導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)管理工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為深入貫徹落實省、__市和__市《關(guān)于推進(jìn)減政放權(quán)深化行政審批制度改革的意見》精神，不斷深化我市行政審批制度改革?！爸行摹本o緊圍繞行政審批事項目錄清單的審核工作要求，進(jìn)一步清理和壓縮行政審批（服務(wù)）項目，降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻，規(guī)范行政審批行為，全面優(yōu)化行政審批服務(wù)環(huán)境。根據(jù)分工，“中心”重點對項目的申報材料、辦事流程和承諾時限進(jìn)行審核把關(guān)。經(jīng)過多次與相關(guān)部門對接并結(jié)合窗口服務(wù)工作的實際，對所有行政審批事項進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核。一是對365個項目的承諾時限予以調(diào)整，共壓縮承諾時限3341個工作日，與法定累計承諾時限7266個工作相比，壓縮承諾時限達(dá)46%，其中214個行政許可項目的法定累計承諾時限為4551個工作日，經(jīng)審核，壓縮為2252個工作日，減少了50.5%。二是對17個重點項目的申報材料進(jìn)行簡化，共減少44個申報材料。三是對涉及工業(yè)項目的15個重點事項的辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化，如發(fā)改委對城建項目取消了項目建議書環(huán)節(jié)，建筑工程施工許可證，取消了消防的前置手續(xù)等，進(jìn)一步提高了新辦工業(yè)項目的審批環(huán)節(jié)的辦事效率。

一是認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部“三解三促”活動。根據(jù)《市委辦公室關(guān)于調(diào)整全市領(lǐng)導(dǎo)干部下基層“三解三促”活動聯(lián)系點的通知》文件精神。對聯(lián)系掛鉤的村、企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，了解具體情況，通過座談、走訪等方式，認(rèn)真制定促進(jìn)發(fā)展保持穩(wěn)定服務(wù)民生的思路和方法，積極幫扶農(nóng)村進(jìn)社區(qū)的困難戶，落實定期聯(lián)系走訪慰問制度，認(rèn)真組織“中心”工作人員參與社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治。2014年，領(lǐng)導(dǎo)班子成員共走進(jìn)基層10次，走訪困難戶9戶。解決永豐鎮(zhèn)四塔村幫扶資金3萬元，五岳社區(qū)共建資金5000元，9戶貧困戶每戶500元扶貧資金?；顒拥拈_展進(jìn)一步增強了中心的服務(wù)理念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了辦事效率。

二是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強全體工作人員廉潔從政意識。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進(jìn)“中心”各項工作，“中心”把加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭作為基本準(zhǔn)則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風(fēng)廉政建設(shè)教學(xué)活動，增強了“中心”工作人員的廉潔意識和防腐能力。加強對窗口工作人員的廉潔自律，勤政為民培訓(xùn)，堅決杜絕吃、拿、卡、要，不辦事行為。今年以來，“中心”工作人員無違法違紀(jì)和行為發(fā)生。全面樹立了高效、廉潔、文明的服務(wù)新形象。

“中心”嚴(yán)格按照《干部選拔任用工作條例》，認(rèn)真貫徹落實干部人事制度，強化對選拔任用干部的監(jiān)督管理。在中層干部任用中，嚴(yán)格實行民主推薦、民主評議、公開公示、集體研究、任前談話等程序，切實把好選人用人關(guān)，有效提高了用人質(zhì)量，推動了干部任用工作的健康有序發(fā)展。2014年，共選拔任用中層干部4名，其中，科長1名，副科長3名。形成了以群眾公認(rèn)為基礎(chǔ)、以德才表現(xiàn)為準(zhǔn)則、以工作實際為尺度的干部選拔機制。

一是“三集中三到位”工作推進(jìn)不夠到位。個別進(jìn)駐單位人員進(jìn)，業(yè)務(wù)不進(jìn)，對窗口授權(quán)程度不高，個別窗口存在辦事群眾“兩頭跑”現(xiàn)象。

二是并聯(lián)審批工作有待進(jìn)一步加強。行政服務(wù)職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較慢。

三是少數(shù)窗口工作人員素質(zhì)不高。個別部門不嚴(yán)格要求選派窗口人員，人員述職參差不齊，給“中心”的管理帶來一定難度。

（一）繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，優(yōu)化審批流程，精簡申報材料，壓縮承諾時限，強化日常管理。進(jìn)一步落實“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機制，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；努力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高，行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)中心。

（二）大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加快“中心”新辦公用房的建設(shè)進(jìn)度。力爭在2015年上半年開始建設(shè)，到2016年搬入新大樓辦公。二是加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的指導(dǎo)和規(guī)范。

（三）繼續(xù)推進(jìn)“三集中三到位”工作。認(rèn)真貫徹落實省委常委、常務(wù)副省長李云峰在“三集中三到位”工作推進(jìn)會上的講話精神

，全面實現(xiàn)行政許可職能向一個科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中、權(quán)力事項向網(wǎng)上大廳集中；許可事項進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心到位、窗口授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。

（四）強化審批服務(wù)隊伍建設(shè)。一是強化服務(wù)現(xiàn)場管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。二是教育引導(dǎo)窗口人員牢固樹立大局意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識。三是完善考核評價，發(fā)揮考評工作的引導(dǎo)和激勵作用。

1.“一窗口”受理。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“項目會辦中心”，負(fù)責(zé)行政審批申請的受理、辦理牽頭組織工作。取消涉建項目的部門行政審批事項受理崗位，由受理窗口統(tǒng)一受理，并在審批辦結(jié)后統(tǒng)一發(fā)證。

2.“一票制”收費。全面清理涉及項目建設(shè)中各類審批收費事項，進(jìn)一步規(guī)范收費項目、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)，并予以公布，未經(jīng)公布的收費項目，不得收費。實行“一票制”收費制度，將各部門的收費事項進(jìn)行“打包”，統(tǒng)一優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一結(jié)算，節(jié)省收費辦理時間，規(guī)范涉企收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象。

3.“一枚章”審批。（1）實行“委托審批”。將市級機關(guān)涉及項目建設(shè)的行政審批權(quán)以“委托”方式交予市政務(wù)辦行使，由市政務(wù)服務(wù)中心組織入駐中心的有關(guān)部門履行審核手續(xù)，審批辦件統(tǒng)一使用“__市人民政府行政審批專用章”。對市政務(wù)服務(wù)中心作出的行政審批決定事項，有關(guān)審批手續(xù)需加蓋各部門行政公章的必須無條件辦理。（2）實行并聯(lián)審批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步審批、限時辦結(jié)”要求，將“串聯(lián)”遞進(jìn)模式改為“并聯(lián)”推進(jìn)模式。使并聯(lián)審批從一事一議性的個性化服務(wù)變?yōu)橛姓驴裳恼；贫?。?）實行“容缺預(yù)審”。涉建項目基本審批條件具備、申報材料主件齊全，在其他條件和申報材料暫缺的情況下，市政務(wù)辦可先予以受理預(yù)審，待申請人在承諾時限內(nèi)補齊材料后作出審批決定。（4）試行“模擬審批”，對重大項目提前介入，超前謀劃,聯(lián)合預(yù)審，能辦的事提前辦，能走的程序提前走好，最大限度節(jié)省審批時間，全力推進(jìn)重大項目順利開工建設(shè)。

（三）加強信息平臺建設(shè)。建立統(tǒng)一、互通共享的綜合監(jiān)管平臺，進(jìn)一步完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)，增加政務(wù)信息資源共享模塊，實現(xiàn)提交數(shù)據(jù)、交換信息功能，并通過信息共享平臺對窗口的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序、服務(wù)效率和辦事過程全程監(jiān)督。

篇2

xx年我們安宜鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府、縣委農(nóng)工辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策，加大財務(wù)監(jiān)管力度，開展“一站式”服務(wù)，爭創(chuàng)“群眾滿意站所”，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標(biāo)和鎮(zhèn)中心工作，強化規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，抓好農(nóng)村經(jīng)營管理，農(nóng)經(jīng)工作取得了一定成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、 認(rèn)真落實農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策

今年4月份根據(jù)縣委、縣政府農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作會議精神，我們

認(rèn)真貫徹落實農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策。一是全面落實“一免三補”政策；（即免征農(nóng)業(yè)稅、對糧食生產(chǎn)、購買大型農(nóng)機具和優(yōu)良稻種進(jìn)行補貼）。二是進(jìn)一步規(guī)范村一事一議籌資籌勞；三是合理確定涉農(nóng)服務(wù)性收費；四是加強和規(guī)范農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理。今年農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案的落實，嚴(yán)格執(zhí)行政策，認(rèn)真編制方案，統(tǒng)一歸戶計算，全面公開、公示，及時發(fā)放“一卡一書”，加強檢查監(jiān)督，群眾較為滿意。

二、加強農(nóng)村財務(wù)規(guī)范化建設(shè) 2、積極籌備試行農(nóng)村財務(wù)雙代管服務(wù)。自xx年村帳鎮(zhèn)管以來，村級財務(wù)已實行統(tǒng)一代管，但對于村級資金管理尚未到位。在堅持資產(chǎn)“所有權(quán)、收益權(quán)、使用權(quán)”三權(quán)不變的情況下，我們將全面實行農(nóng)村財務(wù)雙代管服務(wù)，這項工作正在積極籌備運行。

3、加強審計監(jiān)督。今年我們圍繞“黨委、政府工作中心，監(jiān)督村級財務(wù)，服務(wù)集體經(jīng)濟(jì)”為目標(biāo)。按照黨委、政府和財務(wù)管理要求，已完成了6個村（居委會）主要負(fù)責(zé)同志的離任審計（三里村、花莊村、齊心村、西港村、北閘村、大橋居委會），審計中我們客觀評價了被審計單位財務(wù)運行狀況，如實反映審計發(fā)現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確分析原因，提出合理建議，認(rèn)真督促整改。

4、開展農(nóng)經(jīng)“一站式”窗口服務(wù)。“一站式”服務(wù)是新形勢下農(nóng)經(jīng)部門服務(wù)“三農(nóng)”工作的新形式，是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理工作新的重要內(nèi)容，是踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。我們著重抓了以下幾方面工作：①明確服務(wù)內(nèi)容，主要是會計服務(wù)，土地流轉(zhuǎn)服務(wù)，合同管理服務(wù)，集體資產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，政策咨詢服務(wù)等；②建立規(guī)范的服務(wù)章程、規(guī)章制度、服務(wù)流程。③服務(wù)內(nèi)容逐一落實到崗到人，明確崗位責(zé)任，加強檢查考核，保證服務(wù)質(zhì)量與效果。④創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，不斷增加投入，力爭使農(nóng)經(jīng)服務(wù)實行微機化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化。

三、加強集體資產(chǎn)管理，確保資產(chǎn)保值增值

今年，我們在專業(yè)承包工作中主要抓了合同的完善簽訂，建立臺帳，規(guī)范發(fā)包，參與結(jié)算，監(jiān)督管理，并將專業(yè)承包信息錄入電腦管理。

農(nóng)村專業(yè)承包管理是集體資產(chǎn)管理的組成部分，就農(nóng)村專業(yè)承包管理，鎮(zhèn)政府以寶安政發(fā)（xx）78號文件下發(fā)了《關(guān)于加強農(nóng)村專業(yè)承包管理工作的意見》，為確保文件精神得到進(jìn)一步落實，我們于10月份組織了一次農(nóng)村專業(yè)承包合同的全面清理，對合同的簽訂、管理、資料歸檔、臺帳登記、承包金的收繳、尾欠等情況分別進(jìn)行了清理，確保了集體資產(chǎn)保值增值。

四、繼續(xù)抓好土地承包穩(wěn)定

今年我們加大宣傳力度，全面貫徹落實《農(nóng)村土地承包法》和《江蘇省土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》。堅持“大穩(wěn)定，小調(diào)整”的原則，規(guī)范農(nóng)村承包土地調(diào)整行為，確保農(nóng)村土地長期穩(wěn)定。按照“依法、自愿、有償”的原則，規(guī)范土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)行為。如南閘村萬頭豬場項目、北閘村花卉項目租用農(nóng)戶承包地，我們協(xié)助村按政策，依法進(jìn)行了規(guī)范流轉(zhuǎn)，維護(hù)了農(nóng)民的合法權(quán)益。繼續(xù)貫徹落實《揚州市關(guān)于農(nóng)村土地征占用補償資金的分配與管理的意見（試行）》，對征占用集體土地的單位或個人，按政策規(guī)定的土地補償標(biāo)準(zhǔn)，及時落實到戶，切實維護(hù)了被征占地農(nóng)民的利益。對因土地征占用或調(diào)整而上訪的農(nóng)戶及時到村調(diào)查，協(xié)助村依據(jù)政策做好解答調(diào)處工作。

五、主動參與“三村”聯(lián)創(chuàng)工作

推進(jìn)“三村”聯(lián)創(chuàng)（即全面小康示范村、小康建設(shè)先行村、脫貧致富村），加快全面小康建設(shè)，實現(xiàn)“村強民富，村容整潔，村務(wù)民主，村風(fēng)文明”的全面小康村目標(biāo)。根據(jù)揚發(fā)[xx]20號和寶委發(fā)[xx]34號文件精神，今年我們按照全面小康村建設(shè)19項指標(biāo)，對全鎮(zhèn)13個村（場、居委會）的逐項指標(biāo)進(jìn)行測算排隊，合理制定全鎮(zhèn)的爭創(chuàng)規(guī)劃，拿出了分年度的實施計劃，對小康建設(shè)先行村和脫貧致富村落實了措施。

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六、抓好單位內(nèi)部管理

1、求真務(wù)實，扎實工作。努力改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持解放思想，實事求是，辦實事，求實效，園滿完成xx年工作目標(biāo)任務(wù)。

2、開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)。樹立“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、爭先、創(chuàng)優(yōu)”的寶應(yīng)精神，作力培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)業(yè)型、奉獻(xiàn)型農(nóng)經(jīng)隊伍，形成善于干事，務(wù)實創(chuàng)業(yè)，勇于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)向上的風(fēng)氣，爭創(chuàng)“群眾滿意基層站所”。

3、合理分工，明確各人工作責(zé)職，制定考核辦法，實行全年考核結(jié)果與個人報酬掛鉤。

二oo六年工作計劃：

農(nóng)經(jīng)工作基本思路：堅持以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策，強化規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)“群眾滿意基層站所”，力爭農(nóng)經(jīng)工作再上新臺階。

1、圍繞農(nóng)民增收，集體減債，不斷提高增收渠道。xx年著重抓好以下三項工作：一是加大引導(dǎo)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移力度，幫助農(nóng)民增加勞務(wù)收入；二是多渠道抓好創(chuàng)收，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì)；三是加大清欠減債力度，力爭xx年全鎮(zhèn)實現(xiàn)兩個無債村。

2、繼續(xù)加強農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理。按照“深化、完善、提高”的要求，著力解決減負(fù)工作中的突出問題，確保進(jìn)一步減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，堅決杜絕各類涉農(nóng)負(fù)擔(dān)案件的發(fā)生。繼續(xù)做好公開、公示，抓好歸戶計算表、《農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡》、《經(jīng)營服務(wù)性收費通知書》的簽章，確?！耙豢ㄒ粫焙炚侣?、發(fā)放率達(dá)95%以上，規(guī)范農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督管理。

3、加強農(nóng)村財務(wù)規(guī)范化建設(shè)。①組織財會人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新會計制度，增強

業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平。②全面實行農(nóng)村財務(wù)雙代管服務(wù)。③制定和完善農(nóng)村財務(wù)制度。著重抓好民主理財和財務(wù)公開制度、財務(wù)收支預(yù)決算制度、結(jié)報帳制度、備用金管理制度、債權(quán)債務(wù)管理制度、資產(chǎn)臺帳制度、票據(jù)管理制度、會計檔案管理制度、財務(wù)開支審批制度、會計人員管理和崗位責(zé)任制度、村干部離任審計制度、“一事一議”籌資籌勞等財務(wù)管理制度建設(shè)，實施有效的內(nèi)部控制。④抓好財務(wù)公開，全年堅持理財四次，理財結(jié)束后要按縣統(tǒng)一制定的公開格式、公開內(nèi)容、公開程序及時做好財務(wù)公開。⑤加強審計監(jiān)督。xx年審計工作目標(biāo)為：一是服從黨委、政府中心工作開展審計。二是監(jiān)督村級財務(wù)，開展正常審計與專項審計。

4、抓好集體資產(chǎn)合同管理

xx年在集體資產(chǎn)管理方面將主要研究探索農(nóng)村集體資產(chǎn)保值增值的新思路，在合同管理上著重抓好村（場）到期合同的簽訂，監(jiān)督結(jié)算兌現(xiàn)，健全合同臺帳。 農(nóng)經(jīng)工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里，我們決心進(jìn)一步解放思想，更新觀念，埋頭苦干，扎實工作，為開創(chuàng)我鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)工作新局面而努力拼搏。

篇3

一、指導(dǎo)思想

2013年流動人口計劃生育服務(wù)管理工作的指導(dǎo)思想是：緊緊圍繞全縣人口和計劃生育工作開展的“基層基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范年”活動為總抓手，積極建立和完善流動人口計劃生育服務(wù)管理“一盤棋”長效工作機制，突出抓好流動人口基層規(guī)范化管理、宣傳教育、專項清理清查、信息聯(lián)系等工作，切實擴大流動人口服務(wù)管理覆蓋面，不斷提高全縣流動人口計劃生育服務(wù)管理水平。

二、工作目標(biāo)

流動人口建檔率、流出人口辦證率、流入人口持證率達(dá)到95%以上，流動人口信息平系率達(dá)到90%以上，納入管理的流動人口簽訂計劃生育合同率達(dá)到100%，流動人口計劃生育服務(wù)免費落實率達(dá)到100%。

三、工作任務(wù)及要求

按照市人口計生委流管處各項工作制度的要求，進(jìn)一步規(guī)范縣、鄉(xiāng)、村三級的流動人口服務(wù)管理工作,以促進(jìn)全縣流動人口計劃生育工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

1、規(guī)范基層服務(wù)管理

（1)、進(jìn)一步規(guī)范流動人口管理服務(wù)檔案?？h級主要存放月報、季報、年報等各類報表、各級文件資料、平臺數(shù)據(jù)和區(qū)域協(xié)作協(xié)查等檔案資料；鄉(xiāng)級主要存放流出育齡婦女辦證登記薄、《流入已婚育齡婦女計劃生育合同》、與所屬企事業(yè)單位簽訂的《計劃生育目標(biāo)責(zé)任書》和各類報表等檔案資料；村（居）流動人口管理檔案要規(guī)范齊全，設(shè)有專用的流動人口檔案盒，存放《流動人口計劃生育合同》、《流動人口信息通報單》、《流動人口避孕節(jié)育措施報告單》、《全員流動人口信息采集卡》和村級流動人口信息反饋等檔案資料。村級流動人口信息反饋要及時準(zhǔn)確，流出人口流向地要具體到村（居）。

（2）及時辦理或?qū)忩灐读鲃尤丝诨橛C明》?！读鲃尤丝诨橛C明》由鄉(xiāng)鎮(zhèn)流管員免費辦理和審驗，對已經(jīng)流出的，由現(xiàn)居住地計生部門提供信息證明，經(jīng)核實WIS系統(tǒng)信息一致的，可由村（居）計生主任或家人代辦，嚴(yán)禁在辦理和審驗《婚育證明》時收取任何形式的費用和押金。

（3）、深入開展流動人口技術(shù)服務(wù)活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要強化流動已婚育齡婦女的管理服務(wù)，突出抓好戶籍地的管理服務(wù)，每年至少兩次寄回現(xiàn)居住地計生部門出具的全國統(tǒng)一的《流動人口避孕節(jié)育措施報告單》（省內(nèi)流動的由流動人口信息平臺通報），流動人口回鄉(xiāng)查體的，要將檢查結(jié)果登記在村（居）已婚育齡婦女查體記錄中；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也要將流入已婚育齡婦女納入管理范圍，每年至少組織兩次免費查體服務(wù)，并及時出具全國統(tǒng)一的《流動人口避孕節(jié)育措施報告單》（省內(nèi)流動的必須由流動人口信息平臺通報），積極推進(jìn)流動人口計劃生育基本公共服務(wù)均等化。

2、加強宣傳教育

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要充分利用節(jié)假日、麥?zhǔn)?、秋收等流動人口集中返鄉(xiāng)的有利時機，以學(xué)習(xí)宣傳國務(wù)院《流動人口計劃生育工作條例》、《全國流動人口計劃生育服務(wù)管理工作規(guī)范》、《市流動人口計劃生育基本服務(wù)均等化“雙十”工程》和縣委、縣政府《關(guān)于進(jìn)一步加強城市社區(qū)和流動人口計劃生育工作意見》等重點內(nèi)容，通過開展“三下鄉(xiāng)”活動、舉辦培訓(xùn)班、印發(fā)《致全縣流動人口的公開信》等多種有效形式開展計劃生育宣傳教育活動，做好輿論宣傳，集中力量對返鄉(xiāng)的流出已婚育齡婦女進(jìn)行上門服務(wù)，了解婚育情況，進(jìn)行計劃生育法律、法規(guī)、政策的宣傳教育，催辦或更換《流動人口婚育證明》。

3、集中清理清查

（1）開展專項清理清查活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每季度要結(jié)合查體服務(wù)工作集中開展一次流動人口專項清理清查活動，對轄區(qū)內(nèi)的流出、流入全部人員進(jìn)行清理清查，深入村（居）逐人逐項登記核查流出時間、去向、持證、婚育、節(jié)育以及現(xiàn)居住地等基本情況，對相關(guān)信息審核編輯，重點對已辦理《流動人口婚育證明》的，及時錄入流動人口信息平臺管理，建立管理服務(wù)檔案；對未辦證或證過期的，責(zé)任到人，要督促其及時辦理、更換或?qū)忩灐读鲃尤丝诨橛C明》。

（2）開展全員流動人口信息采集工作。按照省市人口計生委要求，結(jié)合流動人口專項清理清查活動，每季度開展流動人口全員信息采集錄入工作，對村（居）流出和流入全員人口進(jìn)行信息采集登記在《全員信息采集卡》上，并將全員流動人口信息的交換工作在省流動人口計劃生育信息管理平臺上進(jìn)行實時錄入和交換。

4、強化信息聯(lián)系

（1）信息平臺管理：凡流入、流出流動人口輸入省流動人口信息平臺的，視為納入管理的主要依據(jù)之一，未輸入的視作漏管，重點服務(wù)管理對象為已婚育齡婦女。信息平臺實現(xiàn)適時更新；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每月5日將上月流動人口流入、流出已婚育齡婦女、未婚育齡婦女、違法生育情況信息等流動人口基本管理服務(wù)信息匯總后上報縣人口計生委流管辦；每季度后的第一月5日將上季度全員流動人口信息上報縣人口計生委流管辦。

（2）強化部門信息共享。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及時協(xié)調(diào)計生辦、派出所、勞動保障所、工商等部門加強配合，建立信息通報制度，定期組織開展服務(wù)管理活動。

（3）強化區(qū)域協(xié)作。重點加強對流出人口的跟蹤管理，主動與現(xiàn)居地聯(lián)系，主要通過信息平臺、電話隨訪、信函協(xié)查等有效形式，協(xié)查通報相關(guān)信息，督促流動人口主動配合當(dāng)?shù)赜嬌块T管理，回寄全國統(tǒng)一的《流動人口信息通報單》或《流動人口避孕節(jié)育措施報告單》。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）流管員要定期登陸流動人口信息平臺，及時反饋有關(guān)信息，對流入人口管理服務(wù)信息及時通報戶籍地。

篇4

關(guān)鍵詞：服務(wù)理念；數(shù)字圖書館；個性化服務(wù)；策略

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，尤其是計算機的普及使我們生活中很多方面都發(fā)生了較大的變化，面對人們對于信息的要求越來越高的現(xiàn)狀，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不再適合，現(xiàn)今以服務(wù)為理念的個性化數(shù)字圖書館模式越來越受到歡迎。數(shù)字圖書館可以更加方便、快捷為用戶提供所需信息，外加個性化服務(wù)可以根據(jù)用戶的性格、特點、愛好等保證信息的準(zhǔn)確性。所以對于個性化數(shù)字圖書館服務(wù)來說，通過不同的方法了解用戶的個性特點是非常重要的。

1 數(shù)字圖書館個性化服務(wù)簡介

數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)主要是通過對用戶的習(xí)慣、特點和性格進(jìn)行分析，了解其所需要的知識，并且在相關(guān)知識中進(jìn)行篩選，保證用戶所需信息的有效性和準(zhǔn)確性。但是數(shù)字圖書館的主要服務(wù)對象是人，人的性格、愛好等個人特點會隨著時間的改變而有所變化，所以建立動態(tài)數(shù)字圖書館個性化信息管理模式是發(fā)展的重要方向。首先，對于個性化服務(wù)來說，了解用戶個性化信息的的具體需求是開展個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，圖書館根據(jù)不同的用戶需求建立資源的對應(yīng)關(guān)系。當(dāng)前對于個性化信息服務(wù)來說主要面臨的問題就是技術(shù)方面的應(yīng)用，在信息檢索以及推薦技術(shù)等方面都需要進(jìn)一步研究。

2 當(dāng)前個性化信息服務(wù)存在的問題

（1）信息資源建設(shè)存在問題

個性化信息服務(wù)系統(tǒng)不僅需要先進(jìn)的技術(shù)作為保障，還需要信息資源作為發(fā)展的前提，因此個性化信息服務(wù)系統(tǒng)離開了豐富的信息資源作為前提條件都不會有更多的用戶支持，更加不用說有較好的未來發(fā)展。所以信息資源建設(shè)是個性化信息服務(wù)的前提，想要真正做到信息化建設(shè)，就要建立以用戶為導(dǎo)向的信息資源環(huán)境，使用戶在對所需信息進(jìn)行描述時個性化信息服務(wù)系統(tǒng)可以準(zhǔn)確的判斷，并且提供所需信息，保證信息的準(zhǔn)確性。在個性化信息服務(wù)當(dāng)中，要對所有的信息資源進(jìn)行整體的整合工作，之后逐漸細(xì)化將信息具體分類，以縮小信息范圍，保證信息的有效性與準(zhǔn)確性。此外，由于圖書館服務(wù)的對象是人，所以在進(jìn)行信息資源建設(shè)時應(yīng)該積極引導(dǎo)并且鼓勵用戶參與資源建設(shè)，并且加強與用戶之間的交流，了解用戶的動態(tài)變化，建議用戶多提反饋信息，并且對于反饋信息要認(rèn)真分析，從信息的反饋過程中判斷用戶的真正需求，從而優(yōu)化自己的服務(wù)。

（2）用戶信息隱私問題

圖書館在開展個性化信息服務(wù)過程中必須要通過一定的技術(shù)手段對用戶的私人信息進(jìn)行獲取，以便是信息提供服務(wù)更加具有針對性、有效性和準(zhǔn)確性，因此帶來的反面影響就是涉及到用戶的私人信息以及隱私保護(hù)問題。在關(guān)于隱私保護(hù)方面應(yīng)該從兩方面入手，首先圖書館應(yīng)該增強用戶隱私保護(hù)意識，并且在關(guān)于隱私保護(hù)方面的法律法規(guī)也應(yīng)該有所完善。對于圖書館自身來說應(yīng)該加強個性化服務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，熟知相關(guān)的法律法規(guī)，在收集用戶的個人信息時要注意手段的合理性，不能為了達(dá)到目的而采用非法手段，堅決杜絕非法利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取并且利用他人信息。

3 以服務(wù)為理念的數(shù)字圖書館個性化服務(wù)工作相關(guān)建議

（1）建立實用的數(shù)據(jù)庫

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，我們的信息量被很大程度的擴大，在一定意義上講圖書館的館藏信息資源就是數(shù)據(jù)庫資源，因此文獻(xiàn)的質(zhì)量與規(guī)?？梢钥醋鍪菙?shù)據(jù)庫的質(zhì)量與規(guī)模。因此面對龐大的信息資源，圖書館應(yīng)該結(jié)合自身的具體情況將館藏的信息進(jìn)行數(shù)字化分類處理，將不同類型的文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資源，并且結(jié)合用戶的信息需求特點建立自己的特色數(shù)據(jù)庫，但是這個數(shù)據(jù)庫并不是一直不會改變的，圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶個性化需求的動態(tài)發(fā)展而不斷完善和改進(jìn)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，對于用戶的信息要及時更新，保證信息的準(zhǔn)確性。

（2）建立個性化信息服務(wù)平臺

為了促進(jìn)圖書館個性化信息服務(wù)的發(fā)展，可以通過設(shè)計專門的計算機系統(tǒng)根據(jù)用戶的不同特點制定符合其自身的個性化服務(wù)，就目前發(fā)展來看建立個性化信息服務(wù)平臺是實施高層次個性化信息服務(wù)的重要保障。個性化服務(wù)平臺的外在表現(xiàn)就是平臺界面的設(shè)計，首先設(shè)計的理念應(yīng)該是以滿足用戶的需求，并且還要保證實用性與靈活性相結(jié)合，制定個性化資源組織機制，以智能化為個性化信息服務(wù)為主要發(fā)展方向，即用戶在輸入檢索條件之后系統(tǒng)自動根據(jù)用戶的描述自動檢索出用戶所需的信息，并且通過自動的篩選提供給用戶。

4 結(jié)語

以服務(wù)為理念的個性化數(shù)字圖書館信息服務(wù)是圖書館發(fā)展的一個趨勢，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息服務(wù)對于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量滿足用戶各種各樣的需求具有重要幫助。圖書館應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不斷優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量，及時有效的解決當(dāng)前存在的問題，尤其是用戶的隱私問題，必須要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，正確使用用戶信息。

參考文獻(xiàn)：

[1]張艷玲.關(guān)于圖書館知識服務(wù)和信息服務(wù)的思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009.

篇5

老干部作為黨和國家的重要財富，其為我國發(fā)展與建設(shè)，做出了重大的貢獻(xiàn)，是我黨傳承革命思想、意志、文化的重要力量。在我國開展社會主義建設(shè)的過程中，需要對老干部提供良好的服務(wù)，幫助老干部更好的安度晚年。對于離退休老干部的服務(wù)與管理工作，是各級政府、黨委的重要工作職責(zé)，需要相關(guān)人員予以高度的重視。老干部管理服務(wù)工作的開展，需要專業(yè)，從專業(yè)的角度，對現(xiàn)有管理工作中的不足進(jìn)行深入的探討與分析，進(jìn)而提出有效的優(yōu)化策略。在心理健康角度下，優(yōu)化老干部管理服務(wù)工作是新時期開展服務(wù)工作的重要前提，需要相關(guān)人員進(jìn)行重視。

一、心理健康視角下老干部的管理服務(wù)工作

現(xiàn)代社會不斷發(fā)展，人們的生活觀念處在一直變化當(dāng)中，人們對于健康的追求已經(jīng)不僅僅局限于生理上的健康，對心理健康的追求也逐漸受到了社會各界的廣泛重視?，F(xiàn)代社會生活條件不斷提高，醫(yī)療水平逐漸改善，人的、壽命得到了延長，人們對健康的定義也逐漸廣泛。新時期的健康理念，已經(jīng)成為了一個綜合性的概念，囊括了身體健康與心理健康兩個部分。心理健康指的是一種心理狀態(tài)，是人對于外部環(huán)境的感知，心理健康的基礎(chǔ)是人對于外部環(huán)境具有認(rèn)可感與安定感，并且在內(nèi)外環(huán)境相互作用下，保證社會與自身的和諧與統(tǒng)一。對于老年人來說，其心理健康標(biāo)準(zhǔn)與其他年齡的人群也有很大的不同。國內(nèi)外的相關(guān)專家與學(xué)者，對老年人的心理狀態(tài)進(jìn)行了研究與分析，并且對影響老年人心理的相關(guān)因素進(jìn)行了分析。一般來說只有保證老年人的情緒穩(wěn)定，適應(yīng)性強、人際關(guān)系適應(yīng)能力強、熱愛工作與生活、性格開朗，通情達(dá)理、心情舒暢，精神愉悅，才可以真正的定義為老年人具有健康的心態(tài)。經(jīng)過長期的研究表明，心理問題與精神不適產(chǎn)生的重要原因，就是由于老年人心理活動所造成的。老干部在離退休之前，擔(dān)任較為重要的單位職務(wù)，并且自身具有豐富的社會經(jīng)驗與理論知識經(jīng)驗，自身層次較高，并且具有一定的社會與家庭地位。老干部與其他普通老年人相比，其具有較強的自尊心，一旦離退休后生活節(jié)奏放慢，就會很容易由于不恰當(dāng)?shù)男睦砘顒?，造成一系列焦慮、緊張、抑郁等不良的心態(tài)，影響老干部的心理健康。因此，在實施老干部管理服務(wù)工作時，要對老干部的心理狀態(tài)進(jìn)行深入的把握，有效的認(rèn)清導(dǎo)致老干部不良心理活動的因素，并且采取有效的措施進(jìn)行干預(yù)，進(jìn)而提高老干部管理服務(wù)工作的效果。

二、老干部管理服務(wù)工作的優(yōu)化對策

1.培養(yǎng)老干部的適應(yīng)能力

在老干部離退休之后，要對老干部的心理狀態(tài)進(jìn)行深入的分析與了解，結(jié)合老干部的心理特點與內(nèi)心需求，開展有效的宣傳工作，通過幫助老干部做好自我評價，提高老干部對新生活環(huán)境的適應(yīng)能力。一般來說，離退休的老干部，在走下工作崗位，卸下崗位責(zé)任之后，其仍然有渴望受到社會以及家庭重視的心理，如果沒有得到他們所期待的重視的感覺，就會產(chǎn)生自卑的心態(tài)。隨著老干部的年齡不斷增長，這種心態(tài)會逐漸變得更加強烈。老干部離退休之后的生活重心從工作轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝?，并且生活中逐漸成為了配角，生活節(jié)奏變的緩慢平淡。很多老干部在面對角色的變化中，心態(tài)不能隨之同步的轉(zhuǎn)變，并且依然按照以往的經(jīng)驗與角色參與到社會活動當(dāng)中，進(jìn)而對其自身的身心健康造成較大的影響。在面對這種問題上，老干部必須要對于自身心態(tài)進(jìn)行有效的端正，并且主動的適應(yīng)社會角色的變化，進(jìn)而逐漸更好的完成自身心態(tài)的過渡。

針對老干部的這種心態(tài)特征，老干部工作管理者要深入的對自身工作進(jìn)行改進(jìn)，并且?guī)椭细刹客瓿伤枷雽用嫔系霓D(zhuǎn)變。在日常的服務(wù)管理工作中，注重對老干部講解心理知識，幫助其更好的認(rèn)識自己，更加合理的對自身進(jìn)行評價，從而更好的適應(yīng)新的社會角色。另外，相關(guān)服務(wù)人員還要幫助老干部對環(huán)境的要求進(jìn)行深入的了解，逐漸的承擔(dān)相關(guān)的社會義務(wù)，對于自身的言行進(jìn)行控制，保證人際關(guān)系的和諧與平衡。相關(guān)服務(wù)人員還可以通過引導(dǎo)老干部參與到興趣活動當(dāng)中，從而有效的避免老干部在退休之后產(chǎn)生孤獨與抑郁的心態(tài)。

2.幫助老干部營造良好的家庭氛圍

經(jīng)過大量的實踐活動表明，保持家庭關(guān)系的親密程度，可以更好的促進(jìn)老人的身心健康。一些老年人由于家庭因素不和諧，導(dǎo)致很多老年人沒有享受到應(yīng)有的照顧，并且加深了老人自身悲觀、消極的情緒，這種情況對老人老年生活有著十分不利的影響。針對這種情況，老年人服務(wù)管理人員要為老年人營造良好的家庭氛圍，并且?guī)椭夏耆讼硎艿綉?yīng)有的照顧與精神慰藉，促進(jìn)老年人的家庭和諧。管理人員要積極的對老年人的夫妻關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與調(diào)動，讓老年人夫妻之間可以相互幫助、照顧與尊重。對于子女的思想工作也要積極的進(jìn)行開展，讓子女認(rèn)識到尊重父母、體諒父母的重要性，讓老干部更好地享受到家庭生活的愉悅，進(jìn)而保證老干部的身心健康。

3.開展豐富用腦活動

人的大腦是心理活動的起源，也是人類調(diào)整自身生理功能的總樞紐。大腦活動與心理健康密切相關(guān)，通過調(diào)查與實踐結(jié)果表明，大腦細(xì)胞的衰老，可以直接影響心理健康。因此，在開展老干部服務(wù)管理工作時，要遵循相關(guān)原理，通過開展豐富多彩的用腦活動，延緩大腦細(xì)胞衰老。針對于用腦活動的開展上，可以通過組織寫作、看報、種花等活動，幫助老干部在生活中進(jìn)行思考，從而有效的實現(xiàn)活到老學(xué)到老，幫助老年人延緩自身大腦衰老，促進(jìn)腦部的血液循環(huán)，避免老年癡呆癥的發(fā)生，保證老年人的心理健康。

4.加強對老干部的心理疏導(dǎo)

隨著老年人的年齡增長，其生理也會產(chǎn)生一系列的變化，身體逐漸衰老，各項機能逐漸下降。人體的衰老會逐漸的導(dǎo)致心理上不適的出現(xiàn)，基層管理人員要對于老年人的這種心理狀態(tài)進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，并且通過合理的疏導(dǎo)，讓老年人正確的看到生理衰老與疾病的問題，并且對自身健康狀況進(jìn)行科學(xué)、正確的評價。只有保證對于自身狀態(tài)認(rèn)識的正確性，才可以有效的避免心理負(fù)擔(dān)的產(chǎn)生，減少心理壓力。與此同時，還可以通過舉辦定期的健康教育普及活動，讓老年人掌握自我保健的相關(guān)知識，引導(dǎo)老年人積極的面對生活，樹立健康、樂觀的生活情緒。

三、結(jié)束語

篇6

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹省市流動人口服務(wù)管理工作會議精神，按照構(gòu)建流動人口計劃生育統(tǒng)一管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體制的要求，以“三同”（即同宣傳、同管理、同服務(wù)）聯(lián)管服務(wù)理念為引領(lǐng)，扎實推進(jìn)流動人口區(qū)域協(xié)作，構(gòu)建流動人口“無盲區(qū)”、“一體化”衛(wèi)生計生服務(wù)管理“一盤棋”工作格局，有力促進(jìn)全縣流動人口服務(wù)管理整體水平的提高。

二、目標(biāo)任務(wù)

（一）建立流動人口雙向管理機制。在認(rèn)真調(diào)查摸底，掌握流出人口、流入人口集中地點，通過縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）發(fā)函，簽訂縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級《流動人口區(qū)域協(xié)作服務(wù)管理協(xié)議書》，明確界定流出地與流入地服務(wù)管理工作職責(zé)，做到常態(tài)化服務(wù)管理。2016年10月份前，簽訂流動人口服務(wù)管理協(xié)議，縣級層面不少于50家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不少于250家，形成縣鄉(xiāng)互織的雙向服務(wù)管理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

（二）實現(xiàn)資源信息共享。明確專門人員負(fù)責(zé)，加強溝通和配合，定期交流流動人口協(xié)查反饋信息，協(xié)查反饋及時率達(dá)到100%，實現(xiàn)異地查詢、跟蹤監(jiān)測、動態(tài)管理，形成區(qū)域協(xié)作信息共享機制。

（三）建立流出人口、流入人口計生協(xié)會。搭建流動人口與縣鄉(xiāng)政府、村居溝通聯(lián)系橋梁，更好地做好流動人口權(quán)益保障、衛(wèi)計服務(wù)和便民維權(quán)。同時，充分發(fā)揮“四自”作用，加強自我服務(wù)管理。2016年10月份前，創(chuàng)建流出人口計生協(xié)會不少于30家，流入人口10家。

（四）實現(xiàn)流動人口基本公共衛(wèi)生計生均等化服務(wù)。從流動人口衛(wèi)生計生服務(wù)、小孩入托入學(xué)、獎勵優(yōu)待和就業(yè)保障等方面，保證流動人口享有“市民化”待遇，流出人口、流入人口享有均等化服務(wù)。

三、工作步驟

（一）宣傳動員階段（2016年3—4月）

起草工作計劃方案、“雙向”服務(wù)管理合同文本和相關(guān)制度，并組織鄉(xiāng)村干部進(jìn)行討論，使之更加完善和利于工作推動和開展；召開動員會議，統(tǒng)一思想，精心部署和安排，并就相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）組織實施階段（5月—9月）

1．清理登記流動人口。組織鄉(xiāng)村干部，深入村居、工廠、居民小區(qū)、各類市場，全面普查登記流出、流入人口，完善流動人口服務(wù)管理信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)賬冊，做到“底數(shù)清、情況明”。

2．簽訂“雙向”管理協(xié)議。制定出臺流動人口區(qū)域協(xié)作的政策性規(guī)定，以協(xié)議書形式明確界定雙方責(zé)權(quán)利，便于互相督促和檢查。以縣衛(wèi)計委或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)計服務(wù)中心名義，向流動人口相對集中的外縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）發(fā)去公函和協(xié)議書，分別與他們簽訂《流動人口區(qū)域協(xié)作服務(wù)管理協(xié)議書》，建立區(qū)域雙向協(xié)作關(guān)系，明確雙方工作職責(zé)和具體人員，形成縣鄉(xiāng)“立體交叉”的“雙向”服務(wù)管理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)常態(tài)化服務(wù)管理。

3．組建計生協(xié)會網(wǎng)絡(luò)。建立健全流出人口、流入人口所在地計生協(xié)會建設(shè)，做到流動人口協(xié)會進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商貿(mào)市場、進(jìn)流動人口集中居住區(qū)，使之成為溝通聯(lián)系政府、村居的“橋梁”和“紐帶”，更好地開展流動人口權(quán)益保障、衛(wèi)計服務(wù)和便民維權(quán)等工作。同時，充分發(fā)揮計生協(xié)會“四自”作用，加強自我約束和服務(wù)管理，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

4．加強信息化建設(shè)。配齊配強鄉(xiāng)村流管員，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提升他們操作技能和業(yè)務(wù)水平。將網(wǎng)絡(luò)延伸到村級，提高流動人口管理系統(tǒng)普及和應(yīng)用程度，為流動人口區(qū)域協(xié)作提供信息化支撐。明確專門人員負(fù)責(zé)，加強溝通和配合，定期交流互饋流動人口協(xié)查信息，實現(xiàn)流動人口信息資源共享。

5．開展均等化服務(wù)。開展流動人口“三同”服務(wù)，全面落實基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)項目，優(yōu)先落實好流動人口兒童預(yù)防接種、傳染病防控、孕產(chǎn)婦和兒童健康管理、健康檔案、計劃生育、健康教育等6類基本衛(wèi)生計生公共服務(wù)，讓流動人口享有“市民化”服務(wù)管理。

（三）檢查驗收階段（10—11月）

通過查閱基礎(chǔ)臺賬、簽訂的協(xié)議書、信息系統(tǒng)和其他相關(guān)服務(wù)管理資料，聽取匯報，以及實地調(diào)查等方法，綜合評定工作完成情況，并將其納入年度目標(biāo)考評范圍。

四、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。委成立流動人口區(qū)域協(xié)作工作領(lǐng)導(dǎo)小組，朱紹中同志任組長，石輝同志任副組長，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在計生服務(wù)科，負(fù)責(zé)此項工作的組織、協(xié)調(diào)和日常工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要成立相應(yīng)組織，結(jié)合本地實際，制定實施方案，明確工作責(zé)任，規(guī)定時限要求，強化業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，穩(wěn)步實施，抓好落實。

（二）抓好信息核查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真做好全員流動人口清理登記，相關(guān)部門共享信息的比對和系統(tǒng)調(diào)整完善工作。依托國家PADIS系統(tǒng)和省流動人口服務(wù)管理系統(tǒng)，及時上傳或反饋協(xié)查信息，為區(qū)域協(xié)作提供信息化平臺支撐，實現(xiàn)流動人口信息互聯(lián)互通。

（三）推進(jìn)區(qū)域協(xié)作。一是完善雙向管理措施，不斷改進(jìn)和強化對流動人口尤其是流動育齡婦女的服務(wù)管理工作。二是建立區(qū)域協(xié)作制度。與相關(guān)市、縣、鄉(xiāng)及時簽訂協(xié)議，開展區(qū)域協(xié)作，及時對流動人口衛(wèi)計工作進(jìn)行協(xié)商、通報和反饋，實現(xiàn)“兩地”信息交換和服務(wù)管理工作的銜接，在個案信息通報、婚育證明辦理、生殖健康檢查、免費技術(shù)服務(wù)項目落實、行政執(zhí)法等方面，落實協(xié)作工作責(zé)任。三是推進(jìn)區(qū)域服務(wù)管理一體化。通過協(xié)作雙方聯(lián)合開展執(zhí)法檢查、專項清理、出生人口性別比治理、宣傳教育、衛(wèi)計服務(wù)等活動，切實提高區(qū)域協(xié)作服務(wù)管理水平。

篇7

全面貫徹黨的十六屆四中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神的第一年，也是全面建設(shè)小康社會的年，推動各項工作再上新臺階的關(guān)鍵年。根據(jù)《藝術(shù)館改革方案》要求，加強辦公室工作人員的隊伍建設(shè)，努力提高人員素質(zhì)，強化管理與服務(wù)意識，為單位各部室提供全方位的行政、后勤服務(wù)，全面提高工作質(zhì)量，為藝術(shù)館的工作上水平做出貢獻(xiàn)，為藝術(shù)館的全面工作保駕護(hù)航。

二、 加強辦公室人員的隊伍建設(shè)：

努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)與管理意識，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使我館的行政、后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

三、 下一步工作計劃：

1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)各種深化改革的文件精神，積極參加政治學(xué)習(xí)，定期召開辦公室工作人員會議，學(xué)習(xí)崗責(zé)。

2.、繼續(xù)做好單位的財產(chǎn)登記工作，解決各部室工作人員的辦公室的問題，使每個人都有一個辦公的地方，為更好的開展工作創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境。

3、在分配好各部室工作地點的前提下，和各部室做好協(xié)調(diào)工作，重新劃分衛(wèi)生區(qū)，責(zé)任到部室，辦公室成立衛(wèi)生檢查小組，負(fù)責(zé)定期對其檢查，并公布檢查結(jié)果。

4、認(rèn)真做好簽到考勤工作，為評定績效工資、年終考核等提供詳實的依據(jù)。

5.、圖書室管理人員要發(fā)揚創(chuàng)新精神，以高質(zhì)量的服務(wù)，為全館人員提供良好的借閱的環(huán)境，做到借有登記，還有日期。

6、 完成全館人員年度考核工作和一年一度的職稱評定和評聘分開工作。

7.、財務(wù)報賬人員嚴(yán)格遵守財會制度，及時報表，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)收支情況，并做好全館人員的工資發(fā)放、調(diào)整和提高職補等工作。

8、完善檔案管理工作，檔案室人員要有嚴(yán)格的組織性、責(zé)任心，自覺維護(hù)檔案的完整與安全，負(fù)責(zé)上級機關(guān)及外單位來電文，做好文件的傳閱、收回、定其歸檔和整理立卷工作。

9、認(rèn)真做好館務(wù)會、全館人員會議以及由館組織的大型會議的各項準(zhǔn)備工作。

10、每年對全館退休人員進(jìn)行至少一次的走訪慰問活動。

11、加強單位人員的用水、用電管理。

12.、完善本單位的報紙、刊物、信件的收發(fā)和管理工作。

13、對上級領(lǐng)導(dǎo)和外地來賓，做接待工作，使其高興而來，滿意而歸。

14、加強單位辦公區(qū)域和家屬院的安全保衛(wèi)工作，健全安全保衛(wèi)和防火防盜規(guī)章制度，堅持預(yù)防為主，確保安全。

以飽滿的工作熱情，無私的精神，開展本學(xué)期的各項工作。

篇8

后勤服務(wù)管理中心在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局黨委的大力支持、幫助下黨政齊抓共管，領(lǐng)導(dǎo)班子凝心聚力，全體老師緊密配合，圓滿地完成了年初制定的工作目標(biāo)。

一、努力改善辦公條件

后勤服務(wù)管理中心之前沒有固定的辦公場地，借用河?xùn)|中學(xué)的兩間平房教室，可以說是除了三張桌子之外一無所有，辦公用品、網(wǎng)絡(luò)、電腦、打印機什么都沒有，不能正常辦公。去年年底，新的領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來，積極爭取各方的支援，教育局給了很大的幫助和支持，在此我也代表后勤服務(wù)管理中心全體工作人員表示非常的感謝。我們現(xiàn)在不僅有了自己獨立的辦公用房，還得到了儀器站的幫助，添置了辦公桌椅、電腦，安裝了網(wǎng)絡(luò)，添置了打印機，能夠在舒適的環(huán)境中正常的開展工作。

二、以三項職能為主線，努力做好服務(wù)于中小學(xué)的后勤工作，目前我們單位的職能共有五項：

1、校服的管理。

2、作業(yè)本的管理。

3、中小學(xué)生的社會實踐活動。

4、保險工作。

5、校園飲用水的管理。

后兩項是今年年底才歸到我單位，前三項是我們今年的重點工作。作業(yè)本做到開學(xué)初能夠及時發(fā)放。校服也基本做到在開學(xué)初一個月之內(nèi)及時發(fā)到每個孩子手中，確保安全質(zhì)量。社會實踐活動是我們工作中的重中之重，開學(xué)初制定了各種應(yīng)急預(yù)案，各種規(guī)章制度。在局黨委的高度重視下，今年的社會實踐基地在硬件建設(shè)方面做了大量的工作，將基地過去的深井水設(shè)備改造成過濾水設(shè)備，以保證師生的飲用水安全。宿舍內(nèi)床單進(jìn)行了全部更新，男生宿舍配備了枕頭。

食堂的操作間與餐飲間之間安裝了防火隔離門，消除火災(zāi)隱患。在暑假期間，把基地北面宿舍彩光房頂改造成水泥一體房頂。在課程設(shè)置方面新增了植物標(biāo)本制作等課程。

我們單位的老師大部分年老體弱，還有三名同志借調(diào)北梁，但是大家還是克服了重重困難做到了二十四小時輪流值班，加強管理，日夜監(jiān)管，整個活動過程中高度負(fù)責(zé)認(rèn)真記錄，巡視無死角，確保了師生安全，保證了課程按時完成。

三、深入一線，扎實推進(jìn)各項工作的開展

下半年我們利用了一個多月的時間，領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員深入到一線，找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)座談、調(diào)研，深入到學(xué)生當(dāng)中了解服務(wù)項目、校服、作業(yè)本、社會實踐活動完成情況，到各個服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了安全大檢查，虛心聽取各種意見，進(jìn)行梳理。在12中旬我們召開了學(xué)校后勤服務(wù)管理中心的2017年工作會議，會上三個服務(wù)單位的負(fù)責(zé)人就消防安全資質(zhì)管理、訂貨供貨方面、款式質(zhì)量方面、售后服務(wù)、飲食方面、基地活動課程方面進(jìn)行了詳細(xì)的回報，總結(jié)了2017年工作完成情況、存在問題及2018年工作思路。學(xué)校后勤服務(wù)管理中心兩位副主任結(jié)合日常深入服務(wù)單位和到學(xué)校調(diào)研情況對2017年分管工作完成情況和存在的問題進(jìn)行總結(jié)，書記就加強廉政建設(shè)方面做了講話，由我做了2018年的整體工作安排部署，局長對一年來學(xué)校后勤服務(wù)管理工作給予了充分的肯定，并對如何強化后勤的保障作用和未來的學(xué)校后勤管理工作提出了建設(shè)性意見。

四、努力做好遺留問題，杜絕上訪

年內(nèi)對我單位的遺留難纏問題多次到法院、人勞局、公證處、教育局紀(jì)檢部門進(jìn)行咨詢，也多次給上訪人員做思想工作?，F(xiàn)在已經(jīng)初步有解決方案，正在努力實施中。

以上是我單位2017年主要工作完成情況。由于2017年是新班子組建的第一年，再加上我們之前工作底子薄，好多工作處于一個磨合、基礎(chǔ)管理的狀態(tài)，盡管大家做了很大的努力，但是還是存在著很多的問題，例如校服存在款式陳舊、尺碼普遍偏大、作業(yè)本丟失、損壞不好購買、社會實踐活動課程簡單、飯菜品種單一、住宿基礎(chǔ)條件簡陋等問題。2018年我們后勤服務(wù)管理中心將以一個嶄新的面貌，積極的工作狀態(tài)有思路、有步驟、有方法、有創(chuàng)新的做好整體工作：

1、工作計劃真正落到實處，年初要分別讓服務(wù)單位進(jìn)行工作規(guī)劃，認(rèn)真剖析存在的問題，提前進(jìn)行質(zhì)量大檢查，確保安全工作萬無一失。

2、工作要有大幅度的創(chuàng)新。校服從款式方面增加美觀程度。學(xué)校訂購校服要通過廠家訂貨展示會進(jìn)行。作業(yè)本要盡可能做成彩色封皮。社會實踐活動要成立課程開發(fā)組，打造六大類課程：實踐與生活體驗課程、生命安全教育課程、國防軍事教育課程、團(tuán)隊合作拓展課程、自然與藝術(shù)相結(jié)合、專題教育課程。

篇9

酒店客房管理工作計劃(一)

我部將圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)調(diào)整工作思路，在以下方面做新的嘗試，下面就是本人的工作計劃

一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。

通過分析比較年營業(yè)費用中各項指標(biāo)，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關(guān)各項費用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為元，約占房間成本的。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

年，我部各項維修費用達(dá)萬元，占到全年營業(yè)費用的。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時，嚴(yán)格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。

二、細(xì)化責(zé)任，實行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。

今年，我們將加強部門管理，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項復(fù)核等工作實行全面負(fù)責(zé)，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。

三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。

今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團(tuán)結(jié)服從獎——指服從上級工作安排，團(tuán)結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。

經(jīng)初步測算，年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為元，平均房價為元，出售一間房的毛利為元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性。

四、做好?？托畔⑹占胺?wù)回訪工作。

對酒店?？?、大客戶，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。

酒店客房管理工作計劃(二)

一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推進(jìn)部門的管理制度建設(shè)

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務(wù)的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責(zé)任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。

1、深入貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風(fēng)，注重管理工作實效。

執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。

(1)、管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工。

(2)、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓(xùn)員工。

(3)、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。

2、深化服務(wù)，完善設(shè)施，確保對客服務(wù)質(zhì)量

(1)、深入認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。

(2)、加強服務(wù)接待工作的計劃性，分清各層級人員所負(fù)責(zé)任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計劃，多考慮細(xì)節(jié)要求，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。

(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。

3、強化節(jié)流意識，加強物品管理，盡最大能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設(shè)備的維護(hù)，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。

4、明確職責(zé)，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量

(1)、20年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領(lǐng)班的細(xì)查，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進(jìn)行培訓(xùn)。

5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，，堅持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責(zé)的氛圍。

6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量

(1)、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄。

二、重視員工需求，多關(guān)心員工，不斷加強員工隊伍建設(shè)

結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風(fēng)，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍。要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導(dǎo)員工相處之道，要學(xué)會相互尊重、相互包容、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

三、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo)，促進(jìn)崗位成材。

(1)、強化新員工基本功訓(xùn)練。

部組的管理人員要求親自擔(dān)任培訓(xùn)，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負(fù)責(zé)擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并限期對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查考核，對后進(jìn)者進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，保證崗前培訓(xùn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和實效性

(2)重視崗位培訓(xùn)，持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，離不開在職的崗位培訓(xùn)。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、明確做法、及時糾正和

解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設(shè)，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。

(3)、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。

四、管理工作方面

(1)、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實的工作作風(fēng)，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。

(2)、加強內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識，樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實到實際服務(wù)管理工作上，扎實基礎(chǔ)管理工作。

(3)、繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng)，謀求最大利潤。

(4)、加強團(tuán)體建設(shè)，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

(5)、加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進(jìn)一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓(xùn)練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

(6)、加強維修保養(yǎng)工作。

五、其他方面

(1)、加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機會。

(2)、加強質(zhì)量意識，將認(rèn)為不是問題的問題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問題，，同時反應(yīng)要快。對問題的敏感性要加強，不要養(yǎng)成被動整改問題的習(xí)慣。

3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。

(4)、進(jìn)一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，工作要講效率。

(5)、加強重復(fù)問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

酒店客房管理工作計劃(三)

一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推進(jìn)部門的管理制度建設(shè)

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務(wù)的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責(zé)任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。

1、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風(fēng)，注重管理工作實效。

執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。

(1)、管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工。

(2)、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓(xùn)員工。

(3)、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。

2、深化服務(wù)，完善設(shè)施，確保對客服務(wù)質(zhì)量

(1)、深入認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。

(2)、加強服務(wù)接待工作的計劃性，分清各層級人員所負(fù)責(zé)任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計劃，多考慮細(xì)節(jié)要求，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。

(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。

3、強化節(jié)流意識，加強物品管理，盡能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設(shè)備的維護(hù)，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。

4、明確職責(zé)，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量

(1)、20年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領(lǐng)班的細(xì)查，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進(jìn)行培訓(xùn)。

5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，，堅持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責(zé)的氛圍。

6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量

(1)、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄。

二、重視員工需求，多關(guān)心員工，不斷加強員工隊伍建設(shè)

結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風(fēng)，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導(dǎo)員工相處之道，要學(xué)會相互尊重、相互包容、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

三、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo)，促進(jìn)崗位成材。

(1)、強化新員工基本功訓(xùn)練。

部組的管理人員要求親自擔(dān)任培訓(xùn)，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負(fù)責(zé)擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并限期對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查考核，對后進(jìn)者進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，保證崗前培訓(xùn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和實效性

(2)重視崗位培訓(xùn)，持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，離不開在職的崗位培訓(xùn)。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設(shè)，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。

(3)、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。

四、管理工作方面

(1)、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實的工作作風(fēng)，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。

(2)、加強內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識，樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實到實際服務(wù)管理工作上，扎實基礎(chǔ)管理工作。

(3)、繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng)，謀求利潤。

(4)、加強團(tuán)體建設(shè)，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

(5)、加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進(jìn)一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓(xùn)練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

(6)、加強維修保養(yǎng)工作。

五、其他方面

(1)、加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機會。

(2)、加強質(zhì)量意識，將認(rèn)為不是問題的問題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問題，，同時反應(yīng)要快。對問題的敏感性要加強，不要養(yǎng)成被動整改問題的習(xí)慣。

3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。

(4)、進(jìn)一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，工作要講效率。

(5)、加強重復(fù)問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

酒店客房管理工作計劃(四)

根據(jù)酒店20年整體經(jīng)營目標(biāo)以及20年客房部成本費用控制指標(biāo)的相關(guān)要求，特制定全年工作計劃如下：

一、建立并完善客房部各項規(guī)章制度。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應(yīng)，出現(xiàn)了諸如"同一崗位多套崗位職責(zé)并用"、"服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范"等問題，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。20年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展。

(該項工作完成時間：20年1月31日前)

二、部門成本費用控制。

20年客房部總成本費用必須控制在249、3萬元以內(nèi)。客房部將通過制定"節(jié)能降耗方案及實施辦法"，有效降低營業(yè)成本。

1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草"一日一換"制度更改為"一客一換"制，減少布草更換洗滌次數(shù);

2、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。

3、"水、電、煤氣"使用的嚴(yán)格控制，也是"節(jié)能降耗"的重要舉措之一(該項工作執(zhí)行時間：20年2月1日至15日完成實施準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作，并定于20年2月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進(jìn)完善)

三、部門培訓(xùn)工作。

客房部要在20年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善，。

(該項工作執(zhí)行時間：20年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于20年3月31日前完成第一次部門培訓(xùn)工作)

四、工資、月獎及考核評定工作。

三、部門培訓(xùn)工作。

客房部要在20年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善，。

(該項工作執(zhí)行時間：20年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于20年3月31日前完成第一次部門培訓(xùn)工作)

四、工資、月獎及考核評定工作。

為達(dá)到"獎勤罰懶，表彰先進(jìn)"的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1、工資。按照酒店20年薪資定級標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為A、B、C三個級別。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務(wù)員工資進(jìn)行定級(A、B、C級)，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上;

2、部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，對每位員工每日的勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進(jìn)行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當(dāng)月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制。

酒店客房管理工作計劃(五)

20年在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ鳎梢哉f，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!做完20年工作總結(jié)，我們對20年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在酒店客房部20年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足.

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篇10

全面貫徹黨的十六屆四中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神的第一年，也是全面建設(shè)小康社會的年，推動各項工作再上新臺階的關(guān)鍵年。根據(jù)《藝術(shù)館改革方案》要求，加強辦公室工作人員的隊伍建設(shè)，努力提高人員素質(zhì)，強化管理與服務(wù)意識，為單位各部室提供全方位的行政、后勤服務(wù)，全面提高工作質(zhì)量，為藝術(shù)館的工作上水平做出貢獻(xiàn)，為藝術(shù)館的全面工作保駕護(hù)航。

二、加強辦公室人員的隊伍建設(shè)：

努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)與管理意識，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使我館的行政、后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

三、下一步工作計劃：

認(rèn)真學(xué)習(xí)各種深化改革的文件精神，積極參加政治學(xué)習(xí)，定期召開辦公室工作人員會議，學(xué)習(xí)崗責(zé)。

2.、繼續(xù)做好單位的財產(chǎn)登記工作，解決各部室工作人員的辦公室的問題，使每個人都有一個辦公的地方，為更好的開展工作創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境。

3、在分配好各部室工作地點的前提下，和各部室做好協(xié)調(diào)工作，重新劃分衛(wèi)生區(qū)，責(zé)任到部室，辦公室成立衛(wèi)生檢查小組，負(fù)責(zé)定期對其檢查，并公布檢查結(jié)果。

4、認(rèn)真做好簽到考勤工作，為評定績效工資、年終考核等提供詳實的依據(jù)。

5.、圖書室管理人員要發(fā)揚創(chuàng)新精神，以高質(zhì)量的服務(wù)，為全館人員提供良好的借閱的環(huán)境，做到借有登記，還有日期。

6、完成全館人員年度考核工作和一年一度的職稱評定和評聘分開工作。

7.、財務(wù)報賬人員嚴(yán)格遵守財會制度，及時報表，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)收支情況，并做好全館人員的工資發(fā)放、調(diào)整和提高職補等工作。

8、完善檔案管理工作，檔案室人員要有嚴(yán)格的組織性、責(zé)任心，自覺維護(hù)檔案的完整與安全，負(fù)責(zé)上級機關(guān)及外單位來電文，做好文件的傳閱、收回、定其歸檔和整理立卷工作。

9、認(rèn)真做好館務(wù)會、全館人員會議以及由館組織的大型會議的各項準(zhǔn)備工作。

10、每年對全館退休人員進(jìn)行至少一次的走訪慰問活動。

11、加強單位人員的用水、用電管理。

12.、完善本單位的報紙、刊物、信件的收發(fā)和管理工作。

13、對上級領(lǐng)導(dǎo)和外地來賓，做接待工作，使其高興而來，滿意而歸。

14、加強單位辦公區(qū)域和家屬院的安全保衛(wèi)工作，健全安全保衛(wèi)和防火防盜規(guī)章制度，堅持預(yù)防為主，確保安全。