導語：如何才能寫好一篇旅行社宣傳工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、工作開展情況

（一）積極做好宣傳工作

針對我縣旅游氛圍營造不夠濃厚和知名度不高的問題，我委積極開展了前期的宣傳造勢工作。一是制作橫幅。在縣城主要街道和百花嶺景區(qū)、什寒村等景點懸掛了兩百多條文明標語。二是加強媒體宣傳。利用旅游政務網(wǎng)、縣熱帶雨林網(wǎng)站、縣旅游官方微博、旅游咨詢服務中心、各旅游酒店LED宣傳屏幕等對《旅游法》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、保護環(huán)境、文明出行、開展社會主義核心價值觀和中國夢等相關情況進行宣傳。三是放發(fā)宣傳冊。在我縣具有一定規(guī)模的21家賓館、酒店、景區(qū)和咨詢服務中心放發(fā)由國家旅游局制作的宣傳冊子兩千多冊。四是制作旅游宣傳片。此片以“黎風苗韻，綿繡”為主題，通過全方位的介紹、多維的視角推介了我縣三江之源、天然氧吧、黎風苗韻、熱帶雨林等等獨具特色的旅游資源。此片在各類旅游宣傳促銷會和網(wǎng)絡媒體都備受各地游客、展商和網(wǎng)友的青睞，旅游宣傳取得了實際的效果。通過以上的舉措，全方位、多角度、多層次的宣傳保護環(huán)境、文明出行、社會核心價值觀等觀念，提升市民、從業(yè)人員和游客的素質(zhì)。營造良好的講文明、重禮儀、誠實有愛、熱情好客的文明旅游氛圍。

（二）致力的打造文明旅游精品景區(qū)

通過一年來的努力提升，我縣旅游景區(qū)（點）旅游基礎設施完逐漸善，旅游景區(qū)（點）形成特色，初具規(guī)模：一是各旅游景區(qū)（點）不斷完善旅游基礎設施，為來訪的游客提供一個安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。二是特色景區(qū)（點）處處彰顯文明。各景區(qū)針對不同的情況，設置景區(qū)導覽牌、文明標語、文明小貼士、溫馨警示牌等近300塊，讓景區(qū)處處彰顯文明，讓游客置身于文明環(huán)境中去感受秀美的景色。三是在縣域內(nèi)各交通要道上，增設23塊旅游交通標識牌，為來我縣的游客提供便捷的交通提示。

目前，我縣旅游產(chǎn)業(yè)處于蓄勢待發(fā)、發(fā)展起步階段，從2012年至2014年，旅游過夜人數(shù)從22.05萬預計增加到34萬，增長率達54.2%。由旅游業(yè)帶來的經(jīng)濟收入從2012年的4360萬增加到2014年的1.29億，首次突破億元關卡，增長率達194.95%。

（三）狠抓從業(yè)人員的素質(zhì)培訓

在宣傳和堅強基礎建設的同時，我縣在旅游的監(jiān)管和培訓方面也開展了不少工作。2013年，共舉辦了消防、織錦、客房服務等各類培訓班5期培訓，參加培訓人員共203人次。全面提升我縣旅游從業(yè)人員的服務質(zhì)量。

（四）開展旅游購物點誠信經(jīng)營檢查

主動聯(lián)合我縣工商、公安、消防、安監(jiān)、藥監(jiān)等部門，針對我縣轄區(qū)內(nèi)旅游購物點尤其是景區(qū)購物點進行誠信經(jīng)營大檢查，做到我縣轄區(qū)內(nèi)旅游購物店尤其是景區(qū)購物店能文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營，無圍追兜售、強買強賣的現(xiàn)象發(fā)生，營造旅游購物的良好環(huán)境。

（五）開展旅游客運車輛檢查

主動聯(lián)合我縣工商、交通等部門，加強對我縣旅行社旅游客運經(jīng)營許的檢查，要求旅行社出游時要做到旅游大巴車內(nèi)外干凈整潔，配備安全錘和旅游客運司乘人員要用語文明，服務規(guī)范，提高服務質(zhì)量。

二、存在問題

自開展文明大行動以來，我委扎扎實實開展了“旅游行業(yè)文明大活動”取得了階段性的成果，但還存在一些不足，一是旅游市場日常監(jiān)管力度還不夠；二是第三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)有待提高；三是旅游公共設施需進一步完善。

三、下一步工作計劃

（一）開展旅游市場違法行為整治活動。通過不定期檢查方式，牽頭組織工商、公安、物價等部門，集中力量，重點在節(jié)假日期間加強聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)督檢查。采取節(jié)前檢查暗訪、節(jié)中駐點督導等方式，依照有關法律法規(guī)，針對賓館房價、旅游餐飲、降低服務標準等重點問題和關鍵環(huán)節(jié)開展專項整治，尤其是整治假冒旅行社名稱非法從事旅行社業(yè)務，嚴厲打擊旅游企業(yè)和從業(yè)人員違法違規(guī)行為。此外，針對我縣的2家新開的旅行社對各種制度不完善的情況下，將通過定期局骨干加強對我縣境內(nèi)的旅行社進行走訪，指導旅行社建立制度。

（二）加強旅游業(yè)務培訓。針對我縣旅游從業(yè)人員素質(zhì)偏低的問題，通過與就業(yè)局溝通、合作，舉辦全縣范圍的旅游服務技能培訓班，通過授課、模擬服務現(xiàn)場、舉辦服務技能大賽等方式進一步的提高全縣賓館、酒店從業(yè)人員的職業(yè)道德和服務技能。

篇2

一、履行職責情況

主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務，后幾個月（6、7、8、9月）因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責酒店的營銷工作?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上

從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。

從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質(zhì)量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。

其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制

前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。

后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

4、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

5、抓團隊用餐

利用每周六、日、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

二、未來努力方向

在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的`業(yè)務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

一、指導思想

以酒店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

二、酒店的現(xiàn)狀

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。

三、當前的目標和任務

20xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

四、培訓方法和內(nèi)容落實

以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

1、專業(yè)技能培訓

（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。

（2）總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃如下：

①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課（共計24課時）。

②目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

③對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

⑤激勵與處罰機制：A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、設定一定的英語津貼，C、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

（3）員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。

篇3

2004年我院工會工作的指導思想是:加強"三個代表"重要思想的學習,貫徹落實工會十四大精神,組織職

工認真學習新《工會法》,以爭取進入《北京市先進教職工之家》為龍頭,圍繞醫(yī)院中心工作,團結(jié),動員全體

工會干部和會員,與時俱進,開拓創(chuàng)新,促進工會工作的全面發(fā)展.

一,認真貫徹十六大精神,加強理論學習

我們要認真學習和領會黨的十六大報告中關于建設社會主義政治文明的論述.加強對職工的教育和引導工

作,及時的對職工進行黨和國家有關方針政策,國際國內(nèi)形勢和多種形式的職工素質(zhì)教育,例如:新《工會法》

輔導講座,禮儀講座,保險講座,工會干部學習班等,通過多種形式的教育活動,使全院職工團結(jié)起來,形成強

大的凝聚力.以高度的責任感和主人翁精神在本職工作崗位上建功立業(yè).

二,貫徹落實工會十四大精神,堅持和完善職代會制度,努力維護職工的合法權益.充分發(fā)揮提案委員會,

福利監(jiān)督委員會的作用,提高職工代表參與民主決策,民主管理,民主監(jiān)督的意識和水平.開展評選"優(yōu)秀提案

獎"和"提案落實獎"活動,并給予獎勵.

三,以"建家"為龍頭,促進工會工作的全面開展,在辦公室檔案整理,文件往來,工會小組年終評比量化

考核,建立健全工會各項規(guī)章制度和組織建設等方面進一步規(guī)范管理.探討并實施1—2個分工會的組建.

四,發(fā)揮工會聯(lián)系群眾的優(yōu)勢,關心群眾的切身利益,做好送溫暖,職工安康保險和女職工保險,班車管理,

節(jié)日發(fā)放慰問品,子女入學,暑期旅游等方面的工作.

五,抓好宣傳工作,利用網(wǎng)絡,櫥窗,簡報,院刊及時報導宣傳黨的方針政策,宣傳工會法,宣傳工會組織

的各項活動.積極開展醫(yī)院文化建設,為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設獻計獻策.

六,積極開展有利于職工身心健康的豐富多彩的文體活動,營造良好的文化氛圍.開好醫(yī)學部和我院運動會,

大力支持舞蹈隊,乒乓球隊等群眾性團體活動,今年擬舉辦演講比賽,攝影比賽,羽毛球比賽及乒乓球比賽,與

有關部門團結(jié)協(xié)作,共同組織好醫(yī)院的大型活動.

主要活動安排

一月

1,籌備職代會二屆四次全體會議.

2,排練,審查節(jié)目,承辦新春聯(lián)歡會.

3,慰問工會離退休人員.

4,發(fā)放職工節(jié)日慰問品.

二月

1,召開職代會二屆四次全體會議.

2,召開工會委員會.

3,修訂工會崗位責任制.

4,整理完成職代會,工會檔案,核對會員名冊.

5,收集,整理職代會代表提案.

6,出宣傳櫥窗一至兩期.

三月

1,配合醫(yī)院"三甲"復審,為職工舉辦禮儀講座 .

(時間:3月1日至5日 地點:職工之家, 有學分)

2,發(fā)放三.八婦女節(jié)女職工慰問品.

3,召開全體工會委員,小組長會議,總結(jié)2003

年工作,部署2004年工作計劃.

4,召開提案委員會會議.

5,召開福利監(jiān)督委員會會議.

6,召開職代會常設主席團擴大會議,布置醫(yī)學部

"雙代會"換屆事宜.

7,舉辦保險專題講座,辦理職工保險(2—5月).

四月

* 1,組織職工參加醫(yī)學部運動會(通知運動員,購

買營養(yǎng)品).

2,組織部分職工利用午休時間練習太極扇.

3,舉辦征文比賽,題目:研討流動型務工人員入

會的問題.

4,發(fā)放"五一"節(jié)日物品.

5

5,出宣傳櫥窗一至兩期.

五月

1,為女職工辦理安康保險.

* 2,5.12護士節(jié)慶?；顒?

3,召開福利監(jiān)督委員會會議.

4,組織攝影協(xié)會采風活動.

* 5,參加醫(yī)學部系統(tǒng)教職工足球比賽.

六月

* 1,組織我院代表參加醫(yī)學部"雙代會".

2,召開工會經(jīng)費審查委員會會議.

3,舉辦工會第一屆演講比賽.

4,籌備成立分工會1—2個.

七月—八月

1,為職工發(fā)放防暑降溫物品.

2,與旅行社聯(lián)合組織職工暑期旅游.

九月

1,舉辦我院第二十五屆田徑運動會.

2,慰問優(yōu)秀教師.

* 3,參加醫(yī)學部舉辦的青年教師演講比賽

4,發(fā)放國慶節(jié)慰問品

5,評選工會小組優(yōu)秀活動日(表格另發(fā))

十月

1,舉辦職代會,工會干部培訓班

2,召開提案委員會會議

3,舉辦我院第一屆職工羽毛球比賽

* 4,參加醫(yī)學部系統(tǒng)歌詠比賽

十一月

1,舉辦職工攝影比賽

* 2,參加醫(yī)學部第二屆教職工羽毛球比賽

3,舉辦工會第九屆乒乓球比賽

4,出宣傳櫥窗一至兩期

十二月

1,布置各工會小組年終總結(jié)

2,工會年終總結(jié),參加醫(yī)學部工會系統(tǒng)年終評比.

3,召開職代會常務主席團會

* 4,參加北京大學第五屆青年教師教學比賽

篇4

一、主要內(nèi)容和工作目標

內(nèi)容包括：世博會標志保護；參展國家（地區(qū)、國際組織）的官方標志、檢驗印記保護；世博會組織機構(gòu)贊助企業(yè)的商標保護；世博會期間商標侵權假冒行為的整治。

要按照標本兼治、打防并舉的原則，通過扎實開展世博會商標保護工作，達到如下目標：深化對世博會商標及其保護工作的認識，進一步提高全社會的世博會商標保護意識；準確理解和適用法律法規(guī)，嚴厲打擊各種侵犯世博會商標的行為，使世博會標志、官方標志、檢驗印記以及相關贊助企業(yè)商標得到全面保護；主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)街、服飾和小商品批發(fā)零售市場等建立商標監(jiān)管長效機制，從源頭上杜絕商標侵權行為的發(fā)生。

二、工作重點和步驟

（一）工作重點

1、加強對重點商標（標志）的保護。以世博會標志、官方標志、檢驗印記以及相關贊助企業(yè)商標、相關涉外高知名度商標、馳（著）名商標、地理標志證明商標等為重點保護商標。

2、加強對重點商品的檢查。以世博會特許商品，帶有世博會標志和世博會吉祥物形象的紀念幣、紀念章、毛絨玩具、服裝、鞋帽、文具等容易產(chǎn)生侵權行為的商品等為重點檢查商品。

3、加強對重點區(qū)域的執(zhí)法。以主要商業(yè)街、服飾和小商品批發(fā)零售市場、旅游景點、旅游紀念品市場等以及其周邊區(qū)域為重點執(zhí)法區(qū)域。

4、加強對重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督。以商品生產(chǎn)領域、商品流通領域、商標印制領域和廣告宣傳領域為重點監(jiān)督環(huán)節(jié)。

（二）工作步驟

保護上海世博會商標專項整治工作分3個階段。

第一階段：即日起至2010年1月31日，重點是開展調(diào)查摸底，制定工作計劃。

各工商所要認真做好轄區(qū)內(nèi)侵權行為易發(fā)風險點的調(diào)查摸排工作，要結(jié)合自身特點，制定具體實施方案，對重點監(jiān)管的市場、路段和區(qū)域要有明確的執(zhí)法計劃、長效監(jiān)管措施和應急方案。

第二階段：2010年2月1日至2010年4月30日，重點是加大執(zhí)法力度，整治市場環(huán)境。

各工商所要著重做好以下工作：一是在主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)街、服飾和小商品批發(fā)零售市場及其周邊區(qū)域開展專項執(zhí)法檢查，嚴厲打擊世博會商標侵權行為，確保主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)區(qū)域的商業(yè)企業(yè)無假冒侵權行為發(fā)生；二是加強旅游景點、旅游紀念品市場涉等窗口單位的專項執(zhí)法檢查，進一步凈化窗口環(huán)境；三是有針對性地組織開展對商標印制企業(yè)和生產(chǎn)加工企業(yè)的專項執(zhí)法檢查，從源頭上遏制世博會商標侵權行為的發(fā)生。

第三階段：2010年5月1日至2010年12月15日，重點是落實監(jiān)管力量，維護市場秩序。

各工商所要組織力量，在重點市場、路段和區(qū)域落實日常監(jiān)管職責，做好世博會期間世博會商標假冒侵權案件投訴受理、協(xié)調(diào)、處理和上報工作，及時穩(wěn)妥地處理突發(fā)事件，保證世博會期間市場正常有序。

三、培訓、宣傳

（一）培訓

分局在2010年2月至3月期間組織開展各工商所執(zhí)法人員的專門培訓工作，對世博會標志的權利情況、涉及內(nèi)容、世博會標志保護政策原則、工作要求等進行專題培訓。培訓重點是《世界博覽會標志保護條例》和工商總局《保護世界博覽會標志專有權行動方案》。培訓工作一是明確需嚴厲查處的侵犯世博會商標行為的情形；二是明確可以通過行政指導等方式規(guī)范和引導世博會商標使用行為的情形；三是明確世博會特許商品銷售行為的管理要求。

（二）宣傳

各工商所要大力宣傳有關世博會商標使用和保護的法律法規(guī)，進一步提高全社會的世博會商標保護意識。

1、充分采用2010年"3.15消費者權益保護日"和廟會、集市，把世博會標志專有權以及相關注冊商標專用權的保護工作作為重要組成部分，廣泛散發(fā)相關宣傳材料，進一步提高全社會的世博會商標保護意識。

2、加強對市場主辦者、生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、旅行社、廣告經(jīng)營單位、商標印制企業(yè)等單位的宣傳教育工作，通過先期宣傳工作達到告知、警示的目的，減少案件的發(fā)生，提高執(zhí)法效率。

3、通過多種上途徑及時宣傳工商部門世博會商標保護工作的相關做法、經(jīng)驗和成績。

（四）工作要求

（一）加強組織領導，狠抓工作落實。

各工商所要加強對世博會商標保護工作的組織領導，形成所長親自抓、分管所長具體抓、相關執(zhí)法人員分工協(xié)作的工作格局。要將工作層層分解、落實到人、責任到人。要按照時間節(jié)點，嚴格落實工作計劃，加強監(jiān)督檢查，確保世博會商標保護各項監(jiān)管措施落實到位、執(zhí)行到位。

（二）加強執(zhí)法監(jiān)督，嚴格依法行政。

各工商所要及時對執(zhí)法監(jiān)督過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)和盲點進行整改，提高執(zhí)法工作效率。在查處相關案件時堅持"四個結(jié)合"，即要堅持合法性與合理性有機結(jié)合；堅持保護世博會標志和保護與世博會相關的注冊商標專用權相結(jié)合；堅持集中整治行動和日常監(jiān)管相結(jié)合；堅持行政處罰和行政指導相結(jié)合。對于需要向上海世博會事務協(xié)調(diào)局核實有關情況的，應上報分局后以分局名義致函；對于侵犯世博會商標涉嫌犯罪的，堅決移送司法機關。立案情況和案件辦結(jié)情況要及時報告分局。

（三）加強溝通協(xié)作，形成監(jiān)管合力。

各工商所要加強與公平交易、法制、廣告、市場等監(jiān)管部門的配合和協(xié)作，共同做好世博會商標保護的宣傳、監(jiān)管、案件查處等工作，形成監(jiān)管合力。

篇5

一、物業(yè)管理中社區(qū)文化建設所處的地位

社區(qū)文化是以社區(qū)為依托，以開展文化活動為紐帶，以共同的文化觀念、行為規(guī)范、民俗習慣和價值觀念、審美情趣等為底蘊，把社區(qū)內(nèi)各行各業(yè)各階層成員聯(lián)為一體的一種社會文化現(xiàn)象。實踐證明，社區(qū)文化建設對物業(yè)管理產(chǎn)生了重要的影響，在物業(yè)管理中占據(jù)著重要的地位。

1、社區(qū)文化建設有利于形成一種和睦、融洽、安寧的環(huán)境。良好的社區(qū)人文環(huán)境是建立在相同的品位、相同的社會地位之上的，和睦的社區(qū)人際關系，鄰里之間守望相助、互相友愛、健康向上，現(xiàn)代人由此可以從普遍存在的壓抑感和不安全感中解放出來，社區(qū)文化建設工作，有助于這樣一種和諧的鄰里關系的形成。如通過組織球類比賽、卡拉OK、臺球比賽、運動會等形式，密切了往來，為互相之間的溝通提供了渠道，能營造一種和諧、友好的氣氛。

2、社區(qū)文化建設有利于加強業(yè)主與管理公司之間的溝通。目前，在市民投訴中，有相當一部分是來自物業(yè)管理方面的投訴。究其原因，一方面，固然是個別物業(yè)管理公司自身的管理上存在一定的問題；另一個很重要的原因，也在于管理公司和用戶之間缺乏溝通。通過開展各種社區(qū)文化活動，有利于加強管理公司與用戶溝通，增進相互間的了解，使物業(yè)管理工作得以順利開展。

3、社區(qū)文化建設有利于喚起全體業(yè)主的歸屬感。社區(qū)文化建設，對培養(yǎng)業(yè)主的忠誠度起著十分重要的作用。良好的社區(qū)文化活動的組織，往往會使業(yè)主有一種自豪感。在重大活動組織時，他們會呼朋喚友前來參與。有了自豪感，自然增加了忠誠度。

4、社區(qū)文化建設有利于提高社區(qū)的品質(zhì)。對于營造社區(qū)高雅的文化藝術氛圍，提高小區(qū)的檔次，形成小區(qū)的格調(diào)有相當重要的作用。物以類聚，人以群分，只有形成高檔次和格調(diào)的小區(qū)氣氛，才有可能吸引高檔次的用戶，而高檔次和高品位的人群，既是小區(qū)強有力的潛在消費群，同時可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。

二、物業(yè)管理中社區(qū)文化建設存在的問題

自我國開啟物業(yè)管理之初，盡管各公司企業(yè)都重視社區(qū)文化建設，但物業(yè)管理中社區(qū)文化建設的運作狀況卻還差強人意。

1、物業(yè)管理中社區(qū)文化建設工作人員少。物業(yè)管理中如何真正開展好社區(qū)文化活動，社區(qū)文化工作如何全面開展起來，不是一個人、兩個人就能夠做起來的，而是需要很多不同專業(yè)人員才能開展起來?，F(xiàn)在許多管理企業(yè)中，只配置一個社區(qū)文化工作人員，許多工作沒有人干，而專業(yè)人員就更少，一些形象好、會說、會寫、會跳、會唱，有組織協(xié)調(diào)能力的人員是社區(qū)文化建設工作人員基本要求，目前許多物業(yè)管理企業(yè)中社區(qū)文化工作人員達不到這些要求，給社區(qū)文化建設工作的開展帶來不利的影響。

2、物業(yè)管理中社區(qū)文化建設活動經(jīng)費少。現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)大多屬于微利企業(yè)，自身的管理經(jīng)費的吃緊，因此對一些社區(qū)文化活動投入不足，有時不得不走形式，有些物業(yè)管理企業(yè)搞社區(qū)文化活動僅僅是為了宣傳企業(yè)、樹立企業(yè)形象。有一些公司在實施物業(yè)管理時，往往只重視物質(zhì)方面的工作，而忽視了精神文明在人們生活中的重要作用。

3、物業(yè)管理中社區(qū)文化建設的支持力度弱。從現(xiàn)實狀況來看，一些社區(qū)文化建設做得比較完善的企業(yè)，一般都是虧本運作。如深圳萬科的桃源村、萬廈的蓮花北、大眾的松坪村等名牌住宅區(qū)。而政府和社會，對物業(yè)管理中的社區(qū)文化建設投入支持力度很小，甚至有些工作如計劃生育工作、出租屋管理工作、“三無”人員的清理和整頓工作、地方病的防疫工作等等交給物業(yè)管理公司做，盡管物業(yè)公司明白這不是自己分內(nèi)的事，但為了一個住宅區(qū)的整體利益和住戶（用戶）的切身利益，還是不得不貼出這一筆開支，這些嚴重地影響了社區(qū)文化建設。

4、物業(yè)管理中社區(qū)文化建設的活動形式單調(diào)。部分物業(yè)管理公司經(jīng)營者簡單地認為社區(qū)文化就是出板報、宣傳欄或小區(qū)內(nèi)的期刊，逢節(jié)日或紀念日開展一些文娛（體）活動，這些活動形式單調(diào)，無新意，居民提不起興趣，不能調(diào)動其參加活動的積極性，有的或者就是請專業(yè)的表演團體來表演，從而忽略了業(yè)主的參與性，開展社區(qū)文化活動的目的也就達不到。有的在開展活動時，不能充分利用小區(qū)或周邊的配套設施，使得活動場地及設施受到限制。

三、物業(yè)管理中社區(qū)文化建設采取的措施

社區(qū)文化建設所包含的內(nèi)容日益豐富，包括物業(yè)的建筑風格、社區(qū)規(guī)劃、綠化、配套設施、地段、發(fā)展商的策劃、業(yè)主社會地位、物業(yè)管理服務和社區(qū)活動等等。一個社區(qū)文化氛圍和格調(diào)的形成，與整個小區(qū)設計、開發(fā)、銷售的各個環(huán)節(jié)緊密相關，也只有在建筑設計、物業(yè)管理、營銷及廣告方面都要有一個整體的以人為本的思路，才可能體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色，滿足人性中對文化的追求，照顧到人們對于所居住物業(yè)的精神需要，進而形成小區(qū)特有的文化氛圍和格調(diào)。因此，社區(qū)文化建設是一個長期的過程。一種高雅的社區(qū)文化的形成，是發(fā)展商、管理機構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果。

1、充分發(fā)揮開發(fā)商、物業(yè)公司及業(yè)主在社區(qū)文化建設中的作用。開發(fā)商要在社區(qū)前期規(guī)劃及配套設施方面，充分考慮社區(qū)文化開展需求，把社區(qū)文化滲透到居住環(huán)境的設計中去。如社區(qū)整體建筑風格的設計、客戶（業(yè)主）的社會層次定位，同時還包括社區(qū)內(nèi)各項配套設施，如休閑場所等。使社區(qū)不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時也是社區(qū)文化發(fā)展的舞臺；物業(yè)公司應當發(fā)揮社區(qū)文化的協(xié)調(diào)者與引導者作用，引導社區(qū)文化以業(yè)主為主，自發(fā)開展各種社區(qū)文化活動，如發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，將業(yè)主委員會吸引到社區(qū)文化建設中來，采取業(yè)主自主、管理處配合的方式開展一些社區(qū)文化活動，增強業(yè)主們的參與感和成就感，有利于顧客滿意度的提高，同時也能引領社區(qū)文化的時代潮流。另外，可將在某方面具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團（如合唱團、足球隊、英語沙龍等），定期進行交流，可以提高業(yè)主參與社區(qū)文化活動的積極性，既保證活動的頻率及適合性，又減輕部門組織工作的壓力。擴大社區(qū)成員的參與度。

2、充分重視各方面資源的整合利用。一是重視社區(qū)自身資源整合利用。開展社區(qū)文化建設時，應注意充分利用社區(qū)自身現(xiàn)有資源（如會所、圖書館等現(xiàn)有文化設施）。這樣既可減少成本支出，又可通過聚集人氣，使社區(qū)設施得到充分有效的使用，還可帶動會所的經(jīng)營，形成互動雙贏的局面。同時，還應充分利用社區(qū)業(yè)主的資源。鼓勵業(yè)主參與社區(qū)文化的組織建設工作，借用業(yè)主因其社會身份所享有的資源，如場地、活動贊助等，使社區(qū)文化建設達到事半功倍的效果。二是重視物業(yè)公司內(nèi)部的資源整合利用。首先應建立專職運作機構(gòu)，由該機構(gòu)負責全公司整體社區(qū)文化建設規(guī)劃和系統(tǒng)性開展。還可建立智囊團（社區(qū)文化工作組）作為輔助。其次需每年制定社區(qū)文化年度工作計劃指引，各部門開展社區(qū)活動須由該機構(gòu)統(tǒng)一批準，實行全局計劃性的宏觀調(diào)控式工作，確保各部門按照公司統(tǒng)一方向行進。第三應統(tǒng)一進行宣傳，簡化單次活動宣傳工作量，一定程度上節(jié)省了宣傳工作的人力、財力、物力，對于小區(qū)社區(qū)文化氛圍營造具有統(tǒng)一、持續(xù)作用。社區(qū)文化建設與開展的規(guī)模效應必須要對各部門資源進行整合，以達到減少成本，增強活動成效的目的。業(yè)主的興趣愛好豐富多彩，社區(qū)文化的建設也同樣應該多彩多姿。但物業(yè)公司在此方面的專業(yè)度及資源調(diào)配能力存在明顯的不足。因此物業(yè)公司應善于做“集成商”――依托我們豐富的客戶資源，來對各方面的社會資源進行整合利用。如與專業(yè)旅行社合作夏令營、特色旅游；與美容機構(gòu)合作舉辦女性知識講座；與健身機構(gòu)合辦健身訓練等等。同時，對于某些在專業(yè)上無法直接合作的單位，可由其以贊助、協(xié)辦的形式介入社區(qū)活動，以補充社區(qū)文化建設經(jīng)費。

3、加大政府和社會對社區(qū)文化建設的投入力度。一方面，切實加大政府主渠道資金投入力度，確保文化事業(yè)經(jīng)費的投入不低于當年財政收入的增長幅度，另一方面，鼓勵社會力量積極參與社區(qū)文化建設，加大在社區(qū)文化設施上的投入，逐步形成多渠道、多元化的經(jīng)費投入體制，拓寬籌資渠道，以彌補社區(qū)文化建設資金的不足。第二，充分利用和進一步整合現(xiàn)有的社區(qū)文化資源。資源共享的形式是多樣的，我們應根據(jù)各地各社區(qū)具體情況，可以采取無償、低償和市場化等形式。社區(qū)文化資源共享可在一定程度上解決由于缺乏合理規(guī)劃和有效調(diào)配而導致的文化資源短缺、資源浪費、重復配置和利用率低下等問題。同時，應積極探索社區(qū)文化設施的社會化經(jīng)營項目管理，對不同的社區(qū)文化產(chǎn)品可以分類管理。第三，要充分利用公共圖書館的資源。目前，許多社區(qū)沒有或缺乏圖書館資源與服務，但一些公共圖書館的資源卻得不到有效利用。因此，公共圖書館要在進一步落實向未成年人免費開放的同時，要擴大免費開放的范圍，更多地走進社區(qū)，為居民服務。