導語：如何才能寫好一篇質(zhì)量部質(zhì)量工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

進發(fā)公司

指導思想：

為了貫徹執(zhí)行ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系——汽車行業(yè)供應商，應用ISO9001：2000特別要求，狠抓全員質(zhì)量意識教育和質(zhì)量責任制落實工作，加大質(zhì)量管理力度，確保質(zhì)量體系有效運行，確保產(chǎn)品研制質(zhì)量和各項質(zhì)量指標的全面完成，力爭使質(zhì)量管理工作上新臺階。

序號

目      標

措   施   內(nèi)   容

責任部門

完成日期

備注

1

抓好質(zhì)量管理體系有效運行，完成A級供應商提高計劃

1、各部門組織本部門員工認真學習質(zhì)量管理體系文件，并且達到理解，并嚴格貫徹執(zhí)行，以保證一次性通過體系認證及A級供應商提高計劃。

2、強化內(nèi)審、過程審核和管理評審，發(fā)現(xiàn)不合格項認真制定糾正措施和預防措施，確保體系有效運行。

3、按照質(zhì)量手冊和質(zhì)量職能分配，主要要素和相關要素的部門要結(jié)合質(zhì)量體系運行情況，制定本單位的工作計劃，將要素落實到專人負責。

各部門

全年

 

4

顧客滿意率≥96%

準時交貨率100%

顧客信息處理率為100%

1、認真做好市場調(diào)查，掌握顧客的需求和要求認真評審。

2、做好顧客滿意度調(diào)查、分析，并將調(diào)查和分析結(jié)果向公司有關部門溝通，保證達到顧客滿意。

3、對顧客反饋的問題，要及時處理，做到答復不過夜，處理不過周。

商務部

全年

 

 

二O一O年度質(zhì)量工作計劃

進發(fā)公司

序號

目      標

措   施   內(nèi)   容

責任部門

完成日期

備注

3

重**全責任事故、重大質(zhì)量事故發(fā)生率為零：一般可發(fā)生率≤3次；

1、落實責任，加強全體員工安全意識教育，牢固樹立安全第一的思想。

2、加強檢查，各部門每周一次，公司每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題和隱患要及時糾正，并做好記錄。

3、安全防火設施配置齊全，加強維護并處于完好狀態(tài)。

生產(chǎn)部

人事行政辦

生產(chǎn)車間

全年

 

4

產(chǎn)品目標：

1、產(chǎn)品出廠檢驗合格100%；

2產(chǎn)品一次交驗合格率≥98%。

3、質(zhì)量損失率≤2‰

1、加強生產(chǎn)人員的崗位技能培訓、考核、考試合格持證上崗。

2、加強關鍵工序和特種工藝的控制，保證工序控制率達到100%，加強過程審核和產(chǎn)品審核。

3、把好“三關”即：原材料、標準件入公司復檢關，做到不合格不投入生產(chǎn)使用；其二把好零件產(chǎn)品檢驗關，做到本工序自檢或?qū)z，不合格不允許生產(chǎn)；其三把好最終產(chǎn)品檢驗關，做到不合格成品不允許出公司交付使用。

4、將質(zhì)量指標展開落實到班組或個人。

5、加強生產(chǎn)設備的日常維護保養(yǎng)，保持過程能力。

生產(chǎn)部

質(zhì)保部

財務部

人事行政辦

全年

 

5

質(zhì)量成本控制內(nèi)控標準范圍內(nèi)。

1、加強質(zhì)量成本管理，設專人負責。

2、收集與質(zhì)量有關的費用支出原始資料。

3、每月對質(zhì)量成本進行匯總、分析、登記質(zhì)量成本備查賬。

4、與相關部門及時溝通，制定降低質(zhì)量成本的措施。

財務部

全年

 

 

 

 

二O一O年度質(zhì)量工作計劃

 

 

 

 

編制：                批準：

 

 

**市進發(fā)塑料制品有限責任公司

篇2

關鍵詞 基層黨校 干部培訓

中圖分類號：D630 文獻標識碼：A

1加強和改進干部教育培訓的現(xiàn)實性和緊迫性

經(jīng)過改革開放之后，我國經(jīng)濟迎來了發(fā)展的大好時機而且隨著加入WTO之后，不論是內(nèi)部經(jīng)濟建設還是對外投資均處于穩(wěn)定增長之中，我國在世界政治經(jīng)濟舞臺上的地位逐步上升。在如此關鍵階段，黨校干部要充分發(fā)揮出黨員的示范作用，做好本職工作以保障社會秩序的穩(wěn)定，為社會經(jīng)濟的發(fā)展提供保障。同時，在社會轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，不可避免的會出矛盾，雖屬于社會發(fā)展的正?，F(xiàn)象，但處理不當極可能成為阻礙社會發(fā)展的因素。為此，需要充分發(fā)揮基層黨校干部的作用，在日常工作中擔負起聯(lián)系群眾，宣傳政策等職責。

當前，腐敗問題依然是治國與治黨的重要內(nèi)容，黨員腐敗問題形勢嚴峻，導致該現(xiàn)象的原因既有傳統(tǒng)思想的桎梏又有黨員自身意志不堅，整體而言在于黨校干部未充分認識到作為黨員的職責以及義務所在，未嚴格按照黨員的相關要求做到自律。尤其是在市場經(jīng)濟發(fā)展中，受到各類“糖衣炮彈”的影響，部分黨校干部放松了自我要求且降低了警惕性，淪為了金錢與美女的“俘虜”，最終走上了與人民與黨與國家為敵的道路上。黨的十會議中就指出了黨校干部潛在的風險：精神懈怠危險、能力不足危險、脫離群眾危險、消極腐敗危險是影響黨員。為此，結(jié)合基礎黨員特性以培訓教育工作為根本，通過有效的教育和培訓來保持黨校干部的擁有良好的素質(zhì)，令黨校干部時刻保持清醒的頭腦，嚴于律己、積極奉獻，為我國和諧社會和“中國夢”的實現(xiàn)奠定必要的基礎是時展的要求。

2基層黨校干部教育培訓工作的優(yōu)化對策分析

2.1特色教育，提高教育質(zhì)量

黨校干部教育培訓工作由來已久，但隨著時間的推移與社會的穩(wěn)定，教育培訓工作呈現(xiàn)出了滯后性，甚至流于形式。為此，為提升教育培訓工作的質(zhì)量，應結(jié)合時展趨勢以及黨校干部的新特點，制定針對性的教育培訓內(nèi)容。尤其隨著網(wǎng)絡的普及以及新思想青年黨員的加入，教育培訓工作必須要結(jié)合其現(xiàn)狀與需求，建立特色教育，提升培訓質(zhì)量。例如，針對青年黨校干部干勁足，思想活躍但受黨教育與工作時間較短，易受到網(wǎng)絡文化與外來思想影響的特點，重點開展網(wǎng)絡文化教育、工作態(tài)度教育、風險思想教育等。使之樹立正確的黨校干部價值觀、人生觀、世界觀，以黨校干部的職責與義務為指導，正確對待網(wǎng)絡信息與外來文化。同時，結(jié)合十會議精神，重點圍繞黨校干部思想教育工作制定特色教育，包括基層黨員工作的特殊性、基層社會環(huán)境的特殊性、基層黨校干部的素質(zhì)要求等制定相應的教育培訓內(nèi)容，避免“高大上”與“假大空”式的教育培訓內(nèi)容，給予青年黨校干部工作迫切需要的培訓內(nèi)容，使之在日常中貫徹黨員的職責，發(fā)揮黨員的帶頭示范作用。

2.2強化實踐，提升教育培訓效果

基層黨校干部深入群眾，工作繁雜且充滿諸多變化，即使是經(jīng)驗豐富的老黨員老干部同亦難以做到應對自如以保障工作的質(zhì)量，對于缺乏實踐經(jīng)驗的青年黨員更是充滿著挑戰(zhàn)。在黨校干部教育培訓中，應結(jié)合其黨員自身的實際情況以及基層工作環(huán)境的特殊性，將教育培訓內(nèi)容融入到實踐之中，通過實踐活動貫徹教育培訓，實現(xiàn)兩者的有效結(jié)合，以快速提升黨校干部的時間能力。同時，將培訓與考核與一體，制定相應的考核體系以檢測教育培訓工作的效果。一方面，利于提升黨校干部對于教育培訓的重視度，使之投入足夠的精力參與培訓之中；另一方面，便于教育培訓人員掌握培訓效果，以轉(zhuǎn)變教學方式與內(nèi)容，進一步提升培訓效果。此外，教育培訓人員還需要積極與學員進行工作實踐應用理論的策略探討，分享先進工作經(jīng)驗，并指出工作中可能遇到的問題與對策，及早預防基層干部思想政治方面的理解偏差，進行預見性的教育培訓。

2.3與時俱進，汲取先進思想

隨著時代的不斷發(fā)展與黨政思想的不斷進步，基層黨校干部教育培訓工作的教育內(nèi)容需要與時代接軌，與時俱進，并在基層黨校干部教育培訓工作中積極應用現(xiàn)代信息技術(shù)。通過時效性較高的教育培訓內(nèi)容與方式，可以增強基層黨校干部教育培訓工作的時效性，并在此基礎之上逐步提升黨政思想對于企業(yè)管理與黨建工作的重要性，發(fā)揮其指導性作用，在保障基層黨校干部教育培訓工作質(zhì)量的同時以促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。同時，在信息化時代中，基層黨校干部同樣會受到新媒體環(huán)境的影響，信息化工作是時展的主流趨勢，不可逆轉(zhuǎn)。因此，在基層黨員教育培訓工作中即可運用網(wǎng)絡平臺，新媒體、自媒體等途徑制定相應新型的教育培訓模式與內(nèi)容。例如，建立微信群，相關內(nèi)容，便于基礎黨員及時查閱與自我學習，提升個人綜合素質(zhì)，保障黨員的先進性。同時，將基層黨校干部的培訓教育信息上傳至網(wǎng)絡平臺，隨時進行黨政知識自評與互評，使基層黨校干部教育培訓工作更加便利有效，實現(xiàn)基層黨校干部教育培訓工作的信息化發(fā)展，進一步提高基層黨校干部教育培訓工作效率。

因此，針對當前新形勢、新任務、新環(huán)境，對黨校教育培訓提出了新挑戰(zhàn)、新要求、新目耍基層黨校人更應該繼續(xù)解放思想、開拓創(chuàng)新，優(yōu)化基層黨校干部教育培訓工作、提高教育培訓工作質(zhì)量，把黨校教育培訓工作提高到新的更高水平。

參考文獻

篇3

病區(qū)護士長工作計劃【一】

一、在科護士長(護理部主任)領導和科主任業(yè)務指導下負責病區(qū)護理行政及業(yè)務管理。根據(jù)護理部及科內(nèi)工作計劃，制定本病區(qū)工作計劃，并組織實施。

二、負責實施病區(qū)的科學管理，包括護理人員的合理分工、科學排班;檢查落實各項管理制度;各種儀器、設備、藥品、布類、家具管理;護理員、衛(wèi)生員的業(yè)務管理等。均達到規(guī)范化、標準化要求。保持病區(qū)環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全、美觀。

三、督促護理人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，護理常規(guī)和中、西醫(yī)護理技術(shù)操作規(guī)程。定期檢查基礎護理、分級護理及危重患者護理的執(zhí)行情況，進行嚴格的質(zhì)量考核，加強醫(yī)護配合，嚴防差錯事故。

四、全面掌握本病區(qū)護理工作情況與患者動態(tài)。參與重點患者的床頭交班;參加并指導危重、大手術(shù)及搶救患者的護理，突出辨證施護，并檢查護理病歷的書寫質(zhì)量及措施落實情況。

五、隨同科主任查房，參加科內(nèi)會議及大手術(shù)、新開展手術(shù)的術(shù)前討論，疑難病例與死亡病例討論。

六、組織落實護理人員的業(yè)務學習與技術(shù)訓練，檢查指導護理人員做好健康宣教工作，努力提高護理質(zhì)量與服務水平。

病區(qū)護士長工作計劃【二】

眾所周知，病區(qū)護士長作為臨床最基層的管理者，在科室護理管理中發(fā)揮重要作用。那么病區(qū)護士長工作計劃主要從哪些方面入手，以下是愛醫(yī)人才網(wǎng)整理的病區(qū)護士長工作計劃內(nèi)容。

病區(qū)護士長的工作計劃如下：

一、在科護士長（護理部主任）領導和科主任業(yè)務指導下負責病區(qū)護理行政及業(yè)務管理。根據(jù)護理部及科內(nèi)工作計劃，制定本病區(qū)工作計劃，并組織實施。

二、負責實施病區(qū)的科學管理，包括護理人員的合理分工、科學排班；檢查落實各項管理制度；各種儀器、設備、藥品、布類、家具管理；護理員、衛(wèi)生員的業(yè)務管理等。均達到規(guī)范化、標準化要求。保持病區(qū)環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全、美觀。

三、督促護理人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，護理常規(guī)和中、西醫(yī)護理技術(shù)操作規(guī)程。定期檢查基礎護理、分級護理及危重患者護理的執(zhí)行情況，進行嚴格的質(zhì)量考核，加強醫(yī)護配合，嚴防差錯事故。

四、全面掌握本病區(qū)護理工作情況與患者動態(tài)。參與重點患者的床頭交班；參加并指導危重、大手術(shù)及搶救患者的護理，突出辨證施護，并檢查護理病歷的書寫質(zhì)量及措施落實情況。

五、隨同科主任查房，參加科內(nèi)會議及大手術(shù)、新開展手術(shù)的術(shù)前討論，疑難病例與死亡病例討論。

六、組織落實護理人員的業(yè)務學習與技術(shù)訓練，檢查指導護理人員做好健康宣教工作，努力提高護理質(zhì)量與服務水平。

七、組織本病區(qū)的護理查房與護理會診。積極開展新技術(shù)、新業(yè)務及護理科研工作。

篇4

1、學習質(zhì)控標準

標準是質(zhì)量管理的基礎，是實施質(zhì)量控制的科學依據(jù)，護士長組織全體護士認真學習護理部質(zhì)控標準，對5名組長重點輔導。各組再針對性深入研討，達到人人掌握質(zhì)控標準，工作中以標準為指南嚴格自律，檢查時以標準為準繩客觀評價。

2、實施質(zhì)量控制

各小組組長根據(jù)本組成員班次及病房工作實際，靈活安排時間，每周對所負責的質(zhì)控項目進行1次檢查，檢查時不評分，只詳細記錄存在的問題，責任人在班時當面交換意見并由本人及時糾正;責任人不在班時一般缺陷由質(zhì)控護士代為糾正然后向責任人說明，嚴重缺陷立即報告護士長、通知責任人及時返科現(xiàn)場解決。出現(xiàn)頻率較高的問題列入全科護理質(zhì)控會議進行分析講評，出錯較多的護士列為重點輔導對象，加強培訓考核提高業(yè)務技能。每月初召開護理質(zhì)量評析會，各質(zhì)控組長匯報上月各自查情況，護士長反饋上月科及護理部質(zhì)量檢查情況，針對存在的問題集體討論，制定整改方案并付諸實施，再進入下一輪自查自糾，如此循環(huán)運轉(zhuǎn)。

3、質(zhì)控方法評價

每一質(zhì)控成員建立自查本，首頁記有本項檢查的標準。每周體現(xiàn)一次檢查的內(nèi)容。護士長對每個質(zhì)控人員給予評介，好的表揚，未完成的列入護士素質(zhì)考評分。全員質(zhì)控實施前、后(12年4月分前后)護理質(zhì)量檢查評分情況明顯提高，而且問題逐步減少，護理質(zhì)量也形成持續(xù)改進。通過全員參與，增強護士的質(zhì)量意識，積極主動地尋找問題的對策與方法，變被動管理為參與式管理。實行全員控制、全程控制，使護理質(zhì)量得到了穩(wěn)步提高。

4、總結(jié)

篇5

   疫情防控期間初中老師教學工作計劃1

   一、成立返校復學后教學指揮機構(gòu)

   1、成立以xxx校長為組長，業(yè)務校長xxx為副組長的返校復學教學領導小組，全面安排部署復學前后的各項教學準備和復學后監(jiān)督檢查工作。

   2、成立初三復學備考專班。專班負責召開初三班主任視頻會議、全體教師視頻會議、復學準備會議、復學調(diào)度會議，逐一匯報在線教學、復學準備、復學實踐等工作。優(yōu)先、充分保障初三教學時間；集中商討、學習好的經(jīng)驗好的做法；定目標、壓擔子、強措施、明責任，務必較高質(zhì)量做好畢業(yè)年級復習備考工作。

   3、成立初二初一教學工作專班。專班負責召開初二初一班主任和教師教學工作銜接會議，全面做好各項復學準備工作，持續(xù)推進各學科教學。

   二、把握教學進度，摸清教學質(zhì)量狀況。

   1、學校教務處及時在工作群中縣教研室每周統(tǒng)一的周教學進度。教務處教研處隨時關注和跟蹤各級部各學科在線教學進度。

   2、以級部為單位及時征詢各學科任課教師在線學習效果，征集線上教學聽課人數(shù)、聽課質(zhì)量、作業(yè)、在線檢測等環(huán)節(jié)存在的問題和采取的主要措施，以及各位老師對下一步提高教學質(zhì)量的意見建議。

   三、制定好各級部各學科教學銜接計劃。

   各級部、各學科組組長及各學科任課教師3月26日前完成本級部本學科的教學銜接計劃。各位老師深入分析在線授課以來的短板和不足，制定出符合實際的教學銜接計劃，在有限的教學時間內(nèi)高效完成教學任務。

   四、上好返校復學第一課。

   1、由各班班主任負責上好復學第一課。主要對學生進行復學后的思想教育，加強嚴格教學管理，進一步培養(yǎng)或恢復學生的良好學習習慣。加強師生、生生互動，關注學生復學后的心理情緒、學習習慣方面的變化。給學生算算時間賬、明確學習任務，努力以最短的時間進入緊張有序的良好學習狀態(tài)。

   2、總結(jié)在線學習各項數(shù)據(jù)，對居家學習時間、作業(yè)質(zhì)量等情況進行階段性公示；并根據(jù)評價結(jié)果進行評比獎勵。給每一位學生壓擔子、強責任，提高學習的自主性、自律性，提高復學后的學習質(zhì)量。

   3、繼續(xù)利用好疫情防控這本“教科書”，讓每一位同學都懷著一顆感恩的心開啟遲到的新學期，提高學習的主動性、自覺性。

   五、集中時間，做好學情摸排工作。

   1、組織好學生返校復學后的開學考試暨學業(yè)檢測工作。為準確把握兩個多月來的線上教學質(zhì)量，開學后第二天立即進行返校復學學業(yè)檢測考試。以級部為單位統(tǒng)一組織，開學前五天根據(jù)教學進度，任課教師制定好試卷，開學前印制完畢。

   2、做好開學學業(yè)檢測考試試卷分析和講評工作。發(fā)現(xiàn)問題，摸清底細，科學制定復學后的教學計劃、個性化輔導措施，盡最大的努力提高復學后的教學質(zhì)量和效率。

   3、集中檢查學生作業(yè)。復學前兩周，利用好早晚自習、飯后及周末等課余時間，統(tǒng)一是收交、檢查學生近兩個多月的各項作業(yè)，認真摸清學生作業(yè)的完成的真實情況，分析各類學生的具體表現(xiàn)，做好個別輔導、交流。對有能力而偷懶?；^的嚴肅批評，限期完成。

   六、做好復學后教學銜接工作。

   1、前兩周做好在線學習內(nèi)容的梳理復習工作。各學科利用兩周的時間對在線學習的內(nèi)容進行梳理、復習，對基礎知識、重點問題進行復習強化，查缺補漏，鞏固好學習內(nèi)容。

   2、復學后加強對尖子生和學困生的關注力度。提高尖子生的拓展拔高、綜合分析的能力；對學困生多一點愛心和耐心，加強對基礎知識的要求和鞏固，盡快補上落下來的功課。

   3、復學后第三周，有計劃做好新授課的教學工作，隨講隨練，穩(wěn)扎穩(wěn)打，做到速度與質(zhì)量兼顧，比較圓滿的完成本學期的教學工作。

   4、教師要創(chuàng)新教學方式，優(yōu)化教學內(nèi)容，增強教學的趣味性，提高學生的學習積極性。

   5、發(fā)揮好學習小組的幫帶作用。復學后，老師們的工作一定是非常忙碌的，發(fā)揮好各班級學習小組的作用是很好的選擇。建立競爭機制，把學生動員起來，相互監(jiān)督、互幫互助、共同提高。

   七、堅持向教研要成績。

   1、復學前復學領導小組組織召開學科組長會議，研究商討部署復學后的教研工作。加強復學后的集體備課、聽課評課等各項教研活動，加強教學常規(guī)檢查的力度，為提高教學質(zhì)量提供支持。

   2、各學科組召開學科組會議，確定本學科、本年級的教研活動計劃，堅持好“半天”集體備課制度，提高集備質(zhì)量。

   3、各學科充分挖掘疫情防控素材與本學科相關聯(lián)的內(nèi)容，研究好、利用好相關素材，提高教學質(zhì)量和水平。

疫情防控期間初中老師教學工作計劃2    為進一步做好傳染病疫情預防控制工作，全面落實各項防病措施，保障我縣人民身體健康，特制定2019年傳染病疫情及防控工作計劃。

   一、做好法定傳染病報告管理工作

   繼續(xù)做好傳染病信息審核、管理和醫(yī)療機構(gòu)傳染病信息報告管理培訓，提高全縣傳染病信息管理質(zhì)量，傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告率、及時報告率、及時審核率達100%，傳染病網(wǎng)絡報告卡有效證件號完整率力爭達到100%。繼續(xù)做好發(fā)熱伴血小板減少綜合征防控工作，及時做好重點傳染病流行病學調(diào)查等工作。

   二、科學、規(guī)范處置傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件

   加強與教育等部門溝通協(xié)作，落實聯(lián)防聯(lián)控機制。強化重點傳染病防控和衛(wèi)生應急管理知識培訓，提高基層醫(yī)療機構(gòu)防控和應急水平。積極籌辦好中心衛(wèi)生應急演練，提高衛(wèi)生應急人員實戰(zhàn)能力。

   三、開展醫(yī)療機構(gòu)消毒質(zhì)量監(jiān)測

   繼續(xù)加強醫(yī)療機構(gòu)消毒質(zhì)量監(jiān)測工作，提高醫(yī)療機構(gòu)院感防控水平。加強醫(yī)院感染管理和日常檢測工作，落實各項消毒措施，保障醫(yī)療安全，保護人民群眾身體健康。

   四、加強應急物資儲備管理

   落實衛(wèi)生應急物資儲備管理制度，進一步清理、充實、更新中心應急物資，建立物資消耗、領取臺帳。規(guī)范應急物資管理，落實應急物資管理制度、庫房安全管理制度等相關工作制度，完善物資領用記錄、報廢記錄等工作記錄，為傳染病疫情防控及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置提供有力物資保障。

   五、強化培訓演練，推進隊伍建設。

   在建立和完善各類衛(wèi)生應急專業(yè)隊伍的基礎上，強化培訓演練，提高疫情處置能力。開展專業(yè)知識培訓，提高理論基礎水平，豐富知識技能儲備。強化應急演練，通過開展應急演練，全面提高應急隊伍實戰(zhàn)能力。

篇6

關于優(yōu)選客服工作計劃范文   （一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

  對部門內(nèi)各崗位職責進行細化，明確責任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效。

  建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

  （三）加強制度建設，強化監(jiān)督檢查。

  （四）建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務。

  （五）搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務。

  關于優(yōu)選客服工作計劃范文

  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好顧客服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是20xx年工作計劃。

  一、 建立顧客服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺

  （一） 成立顧客監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

  （二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

  （三） 搞好客服前臺服務。

  1、 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3、 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

  4、 24小時服務電話。

  三、機構(gòu)建設

  （一）成立后勤總公司顧客服務中心。

  目前顧客服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。

  （二）人員編制至少二人。

  要搞好顧客服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  以上工作計劃僅作為顧客服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，顧客服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

  關于優(yōu)選客服工作計劃范文

  一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。

  1。1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

  1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

  1。3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。

  1。4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

  1。5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

  2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

  2。1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

  2。2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。

  3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關。

  3。1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

  3。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關。

  4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

  4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業(yè)主。

  4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

  4。3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

  4。4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。

  5。1以《培訓計劃表》為基礎，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  5。2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

  5。3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。

  6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

  6。1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  6。2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  6。3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

  6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。

  6。5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高，適時跟進

  7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  7。2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

  7。3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。

篇7

【關鍵詞】工程概況；監(jiān)理合同；措施和效果；工程質(zhì)量

1.工程概況

1.1 基本情況（見表1）。

2. 監(jiān)理合同履行情況

（1）受山東水利技師學院的委托，山東智誠建設項目管理有限公司承接了山東水利技師學院辦公樓工程的監(jiān)理項目，對工程的所有建設內(nèi)容進行全過程的監(jiān)理。

（2）項目監(jiān)理合同簽訂后，我公司立即組建了監(jiān)理組進駐用戶現(xiàn)場，在總監(jiān)理工程師的統(tǒng)一組織和安排下，按照監(jiān)理程序開展監(jiān)理工作。在項目建設的各個階段，依據(jù)信息系統(tǒng)過程監(jiān)理有關的國家政策、法律、法規(guī)、標準、規(guī)范，信息技術(shù)國家標準，建設單位與承建單位簽訂的項目建設合同、相關資料，建設單位與監(jiān)理單位簽訂的監(jiān)理合同對工程的質(zhì)量、進度、投資、變更進行控制，對項目的合同和信息文檔資料進行管理。定期召開監(jiān)理例會，檢查各項工作的完成情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題；及時把握項目存在的問題并提出監(jiān)理建議；公平公正地協(xié)調(diào)處理項目實施中遇到的問題，確保了工程建設的質(zhì)量和順利進行。項目監(jiān)理部全面履行了監(jiān)理委托合同賦予的義務和責任，圓滿完成了本工程的監(jiān)理任務，監(jiān)理工作控制目標達到合同要求。

3. 監(jiān)理工作的措施和效果

3.1 質(zhì)量控制。工程質(zhì)量控制是監(jiān)理工作的一項重要內(nèi)容。我們始終以施工及驗收規(guī)范，質(zhì)量驗收及評審標準為依據(jù)，督促承建單位實現(xiàn)合同約定的質(zhì)量目標。嚴格審查承建單位的質(zhì)量管理體系，檢查分包單位的資質(zhì)（如消防系統(tǒng)），嚴格審查承建單位的《施工組織設計》并提出合理化建議，實行了嚴格的材料、設備、配件的報驗制度，要求施工單位填寫《報驗單》報監(jiān)理部審核，不符合要求或不合格的產(chǎn)品堅決不允許用。在施工過程中我們實行巡回檢查、旁站監(jiān)理及平行檢查等多種手段。每完成一個分項工程，都要求施工單位先進行自檢，自檢合格后再報監(jiān)理部簽認，符合要求后才能進行下一道工序施工。對于隱蔽工程更是要檢查合格驗收才能封閉。經(jīng)過多種有效的措施和嚴格的管理，工程通過了綜合性的評審。

篇8

2022關于優(yōu)選客服工作計劃范文   自去年xx月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，2xxX年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了2xxX年物業(yè)管理工作計劃：

  根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在2xxX年工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:

  一、全面實施規(guī)范化管理。

  在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量

  以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

  三、強化培訓考核制度

  根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有chang服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

  xx根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

  2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

  5、按部門計劃完成當月培訓工作。

  2xxX年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

  2022關于優(yōu)選客服工作計劃范文

  一、 建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺

  (一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

  (二) 建立質(zhì)量檢查

  制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

  (三) 搞好客服前臺服務。

  1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

  4. 24小時服務電話。

  (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

  (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

  (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

  (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

  三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

  四、機構(gòu)建設

  (一)成立后勤總公司客戶服務中心。

  目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。

  (二)人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  五、經(jīng)費預算。

  往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算

  500元∕月 全年公務經(jīng)費6000.00元。

  客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

  以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

  2022關于優(yōu)選客服工作計劃范文

  一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

  二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價；

  三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；

  四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

  五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

  六、跟進處理突發(fā)事件；

  七、編寫部門管理月/年報告

  八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

  九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

  十、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

  十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

  十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

篇9

2005年安全部工作計劃 文章作者：bjzhangjie1010 文章加入時間：2005年7月3日20:49 2005年安全部工作計劃 2005年3月 生產(chǎn)安全部二00五年工作計劃 2004年的各項工作已接近尾聲，生產(chǎn)安全部在廠部的正確領導、兄弟部室的大力協(xié)助及車間全體職工的共同努力下，走過了不平凡的一年，全力完成年初制定的工作計劃。為更好地做好2005年各項工作，推進我廠“321”戰(zhàn)略的實施，生產(chǎn)安全部全體職工認真分析、總結(jié)2004年工作中所取得的經(jīng)驗與教訓，現(xiàn)做出2005年工作計劃，具體內(nèi)容如下： 一、以質(zhì)量為中心，打造精品工程 1、清香型原酒

通過近兩年生產(chǎn)地缸發(fā)酵酒所得的理化數(shù)據(jù)及摸索的經(jīng)驗，2005年，釀酒車間全體職工將在廠部的統(tǒng)領與幫助下，齊心協(xié)力，以質(zhì)量為中心，做好地缸發(fā)酵酒的生班、生池與生產(chǎn)工作。 2005年，地缸發(fā)酵酒計劃新生班組6個，車間將優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)，積極培養(yǎng)新人，嚴格執(zhí)行工藝操作規(guī)程并控制工藝中的關鍵點，保證酒醅出入池理化指標適宜，入缸后正常發(fā)酵。同時，搞好環(huán)境衛(wèi)生，為微生物創(chuàng)造良好的發(fā)酵環(huán)境。在發(fā)酵過程中，及時測溫、跟池，觀察發(fā)酵情況，遇到問題及時調(diào)整解決，同時，做好蒸餾過程中單掐酒的分段，保證各段原酒質(zhì)量，努力提高優(yōu)質(zhì)酒及調(diào)味酒的比率。 2005年，提高清香型原酒的質(zhì)量將是我們工作的重中之重。我們將在嚴格執(zhí)行工藝的基礎上，不斷研究、探索與創(chuàng)新，穩(wěn)步提高原酒的產(chǎn)、質(zhì)量。計劃2005年二級酒率達到60%。 2、濃香型大曲酒 對五糧班組進一步強化生產(chǎn)管理與工藝落實，優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)，積極培養(yǎng)與使用年輕人。五糧班發(fā)酵周期較長，我們要隨季節(jié)變化及時調(diào)整入池淀粉、酸度、水分、糧糟等理化指標，保證酒醅發(fā)酵正常，生產(chǎn)不掉排，合理改善與培養(yǎng)窖泥，在保證出酒率的基礎上，進一步提高優(yōu)質(zhì)品率,淀粉出酒率58%。 4、生物酯、香醅實驗 我們將在2004年實驗的基礎上，采取液態(tài)，半液、半固態(tài)發(fā)酵方法，做好生物酯小樣的培養(yǎng)工作，在條件許可時，擇優(yōu)進行擴大培養(yǎng)，同時做好香醅實驗，近早投入到大生產(chǎn)中。 二、安全促生產(chǎn)、安全出效益 安全生產(chǎn)是企業(yè)一切經(jīng)濟工作的基礎和保證，2005年我們繼續(xù)堅持“安全第一，預防為主”的方針，落實我廠的安全生產(chǎn)管理制度，深入學習《安全生產(chǎn)法》、《北京市安全生產(chǎn)條例》，提高職工安全意識，認真做好安全隱患的自檢、自查、整改及定期安全檢查等安全工作，搞好“2005年安全生產(chǎn)月”活動，達到以月促年的目的，保持我廠連續(xù)多年死亡事故為零，重傷事故為零的好成績。 三、抓好環(huán)境建設，提高職工素質(zhì)，打造學習型企業(yè) 環(huán)境建設是釀酒車間常抓不懈的工作。隨著我廠參觀游客的日益增多，釀酒車間又是參觀的重點區(qū)域，我們要克服白酒因“開放生產(chǎn)、自然發(fā)酵”這一傳統(tǒng)工藝所帶來的特殊環(huán)境的不利因素，進一步做好生產(chǎn)場地的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔、有序的生產(chǎn)環(huán)境，使車間的環(huán)境建設工作再上新臺階。 在我廠全力打造學習型企業(yè)的同時，釀酒車間將鼓勵與支持職工多學習、多鉆研，做好一年一度的崗位技能培訓，提高職工的專業(yè)技能，車間全體干部職工將嚴格執(zhí)行崗位責任制，從部長到值班員、從班組長到組員層層落實責任，層層把好質(zhì)量關，提升自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，展現(xiàn)釀酒工人新形象。 2004年生產(chǎn)安全部在廠部的正確領導、全體職工的共同努力下，完成了年初計劃，但我們深知工作中還有許多不足之處，需進一步加強和完善。我們寄希望于2005年，一如既往地做好日常工作，通過全體職工的共同努力，力爭把車間工作再上新臺階。 生產(chǎn)安全部  

; 2004年10月 文章出處： 【大 中 小】 【打印】 【關閉】

篇10

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,御苑區(qū)在2010年工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:超級秘書網(wǎng)

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。