導(dǎo)語：如何才能寫好一篇外貿(mào)市場采購工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里又更大的進(jìn)步和成績。

一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務(wù)流程。

二：增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自己的工作職責(zé)，遇到問題時要及時的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。

三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。

如何開展工作：

1.以尋找目標(biāo)市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。

2.基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。

3.準(zhǔn)確知道其他國家一些大采購商的聯(lián)系方式后，接下來就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了。

4.認(rèn)真對待收到的每封詢盤，及時處理并跟進(jìn)客戶。必要時做好相應(yīng)筆記。在一些免費的b2b平臺上，產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。

同時在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。

5.對已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護(hù)跟進(jìn)表，詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動。

篇2

關(guān)鍵詞：外貿(mào)發(fā)展 應(yīng)對措施 威海市

廣交會是我國歷史最長、層次最高、規(guī)模最大、到會采購商最多的綜合性國際貿(mào)易盛會，被譽為對外貿(mào)易的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”。展會期間，作者在做好隨團(tuán)企業(yè)貼身服務(wù)的同時，加大展會現(xiàn)場調(diào)研力度，深入了解威海外貿(mào)及企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為促進(jìn)威海市對外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級、培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢、做大做強國際品牌提供參考。

一、本屆廣交會基本情況

本屆廣交會從大會總體情況看，共設(shè)展位總數(shù)60250個，有國內(nèi)外245萬家企業(yè)參展，其中出口展區(qū)50個，展位總數(shù)59252個，國內(nèi)參展企業(yè)239萬家，與上屆基本持平；共有來自213個國家與地區(qū)的185萬境外采購商報到。從成交情況來看，本屆廣交會累計出口成交2789億美元，較上屆略有下降。

威海市共有參展企業(yè)119家，合計申報展位205個，與上屆基本持平；共接待采購商11萬人，環(huán)比增長約10%，同比增長超過15%；累計成交121億美元，環(huán)比增長06%，同比增長約11%。從參展企業(yè)反應(yīng)看，威海華東數(shù)控股份有限公司、文登東祥塑膠有限公司、威海耐斯皮革有限公司等本屆新參展企業(yè)普遍表示初次參展效果達(dá)到預(yù)期，但近80%老企業(yè)反映效果不太理想，這從側(cè)面說明廣交會這一平臺受專業(yè)展會沖擊總體效果有所下降，但仍是企業(yè)開拓國際市場最重要的場所，我們要引導(dǎo)更多新企業(yè)特別是中小企業(yè)利用這一平臺開拓國際市場。

二、本屆廣交會及威海市參會企業(yè)主要特點

（一）采購商數(shù)繼續(xù)回穩(wěn)，新興市場增幅明顯

據(jù)大會統(tǒng)計，本屆廣交會境外采購商與上屆基本持平，其中，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略深入實施，沿線國家采購商增長793%，占總體的44%。各大洲采購商比例依次為亞洲、歐洲、美洲、非洲、大洋洲，相比第118屆廣交會，美洲、歐洲、亞洲、大洋洲采購商有所增長，非洲采購商同比減少。從威海市企業(yè)接待采購商看，共接待采購商近11萬人。其中，隨著美國經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇，以美國為主的傳統(tǒng)市場形勢好轉(zhuǎn)，歐美采購商總數(shù)較上屆有所增長，占采購商總數(shù)的30%；另外，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的深入實施，更多沿線新興市場的客戶將目光轉(zhuǎn)向中國，東盟、印度、大洋洲、中東、俄羅斯、以巴西為主南美等國家采購商增幅明顯，增長均在10%左右。從成交結(jié)果看，傳統(tǒng)市場仍是展會的成交主力，歐美等傳統(tǒng)市場成交占比約60%，但規(guī)模上基本與上屆持平。來自“一帶一路”沿線新興市場的訂單雖然從規(guī)模上還難以與傳統(tǒng)市場抗衡，但增長明顯，成交增幅均在5%―10%左右，其中對印度和大洋洲成交增幅分別達(dá)到了20%和15%。

（二）品牌企業(yè)備受青睞，品牌產(chǎn)品暢銷市場

本屆廣交會中，威海市特b企業(yè)36家，展位數(shù)量105個，分別占比30%、51%，均高于往屆。其中，品牌企業(yè)共9家，申報展位40個，占展位總數(shù)的195%，與大會整體結(jié)構(gòu)比例相近。本屆廣交會，威海市品牌企業(yè)積極加大創(chuàng)新研發(fā)，打造品牌特色，增強競爭優(yōu)勢，為企業(yè)贏得了出口主動權(quán)。三角輪胎是全球工程子午胎和巨胎的四大供應(yīng)商之一，自上市以后，公司加快構(gòu)建低碳綠色可持續(xù)發(fā)展的新型生產(chǎn)力模式和全球品牌價值鏈，推動“產(chǎn)品增值”和“品牌升值”并駕齊驅(qū)，同時按照工業(yè)40標(biāo)準(zhǔn)打造了年產(chǎn)量1000萬條高性能乘用車輪胎的生產(chǎn)基地。本次參展中主推新研發(fā)的全新花紋轎車胎，面向中南美、中東非、亞太等市場，廣受采購商歡迎，現(xiàn)場接到土庫曼斯坦11萬條輪胎的意向訂單。威力工具本屆主推一款自主研發(fā)的省力斷線鉗，比普通鉗子省力30%，已申請了發(fā)明專利，采購商關(guān)注度較高，洽談活躍，主要來自于巴基斯坦、美國、墨西哥等市場。

（三）勞動密集產(chǎn)業(yè)集中，轉(zhuǎn)型升級勢在必行

從本屆展會來看，威海市參展企業(yè)中665%集中在家紡、服裝、玩具、食品、體育休閑等勞動密集型生產(chǎn)企業(yè)，在全球生產(chǎn)鏈中位于“微笑曲線”的下端，產(chǎn)品出口多采用OEM形式“借船出?！保趪H市場中始終處于被動地位，多采取傳統(tǒng)的價格競爭方式搶占市場，加之東南亞等國家的加入，行業(yè)間競爭更加劇烈。從調(diào)研情況看，本屆威海市65%的參展企業(yè)反映利潤水平較1下降，25%的企業(yè)反映利潤持平，僅有10%的企業(yè)利潤有所增長。這10%的企業(yè)基本在轉(zhuǎn)型升級方面早走一步。如華鵬玻璃通過改進(jìn)產(chǎn)品工藝、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計，三款產(chǎn)品成功入選杭州G20峰會指定用品，在本屆廣交會上獲得了廣大采購商的青睞。威海丘特工藝品公司注重新面料的開發(fā)，每屆廣交會都能推出幾款新的面料，色彩既鮮艷又安全環(huán)保，公司的主打產(chǎn)品毛絨玩具一直處于供不應(yīng)求狀態(tài)，生產(chǎn)基地已經(jīng)發(fā)展到臨沂、棗莊、菏澤等全省各地。

三、建議措施

從本屆廣交會情況來看，威海市外貿(mào)趨穩(wěn)向好的基礎(chǔ)尚不穩(wěn)定，下行壓力依然存在。為了確保威海市進(jìn)出口持續(xù)穩(wěn)定增長，建議采取以下應(yīng)對措施：

（一）開拓多元市場，提升市場份額

一是在鞏固歐美日傳統(tǒng)市場的基礎(chǔ)上，大力開拓新興市場，重點突破“一帶一路”沿線市場，推動外貿(mào)企業(yè)國際營銷網(wǎng)絡(luò)多元化發(fā)展。二是加大對企業(yè)參加境內(nèi)外重點展會扶持力度，認(rèn)真研究并規(guī)劃“境外百展市場開拓行動計劃”，其中對部分重點市場的重點展會建議適當(dāng)提高展位費補貼，引導(dǎo)企業(yè)通過參加大型國際展會擴(kuò)大客源。三是認(rèn)真研究國家“一帶一路”及自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略，搶抓威海市作為中韓自貿(mào)區(qū)地方經(jīng)濟(jì)合作示范區(qū)及國家服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點城市的契機，擴(kuò)大威海市對韓貿(mào)易，推動對外服務(wù)貿(mào)易發(fā)展。

（二）加強品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品檔次

大力實施品牌戰(zhàn)略，制定提升出口品牌專項工作計劃，著力提高品牌產(chǎn)品出口比重。一是建立多層次的出口品牌評價機制，完善市級出口品牌培育機制。二是完善出口品牌促進(jìn)機制，鼓勵品牌企業(yè)參加境外展會、營銷，組織企業(yè)開展各類設(shè)計評選、設(shè)計競賽活動，支持國內(nèi)外知名設(shè)計師與品牌企業(yè)交流對接。三是建立出口品牌宣傳推介機制，依托各類展會、電商、媒體平臺，對出口品牌企業(yè)進(jìn)行整體推介。四是建立出口品牌保護(hù)機制，加強有關(guān)部門的密切合作，把優(yōu)秀品牌的競爭力轉(zhuǎn)化為可保護(hù)的核心競爭力，加強商標(biāo)國際注冊和保護(hù)，加大對企業(yè)開展商標(biāo)國際注冊的扶持。五是加強出口品牌優(yōu)化機制，鼓勵金融機構(gòu)通過并購貸款等方式支持企業(yè)收購境外品牌和技術(shù)，取得其技術(shù)成果和知識產(chǎn)權(quán)，并實現(xiàn)消化吸收再創(chuàng)新，提升自主品牌的“含金量”；推動有條件企業(yè)與全球知名跨國公司深度合作，以信用許可方式租用或共用品牌，以國際一流標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，倒逼自身技術(shù)、質(zhì)量、管理和服務(wù)的不斷提升。

（三）穩(wěn)定外貿(mào)增長，加快創(chuàng)新發(fā)展

穩(wěn)增長與調(diào)結(jié)構(gòu)是外貿(mào)發(fā)展的“兩個輪子”，不可偏廢，在外貿(mào)新常態(tài)下，既要夯實進(jìn)出口形勢回穩(wěn)的基礎(chǔ)，也要保證進(jìn)出口結(jié)構(gòu)調(diào)整符合時代的要求。一是著力推進(jìn)外貿(mào)領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動進(jìn)出口平衡，支持加工貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展和梯度轉(zhuǎn)移，支持企業(yè)培育出口品牌和營銷網(wǎng)絡(luò)，壯大裝備制造等高附加值行業(yè)出口。二是引導(dǎo)企業(yè)通過加快轉(zhuǎn)型升級，加大創(chuàng)新研發(fā)力度，針對不同市場因地制宜進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量及附加值，加強國際競爭力。三是積極發(fā)展跨境電子商務(wù)、市場采購等外貿(mào)新業(yè)態(tài)，加快復(fù)制推廣跨境電商綜合試驗區(qū)經(jīng)驗做法，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+品牌+海外倉”建設(shè)，積極培育跨境電商發(fā)展的主體隊伍，為威海市外貿(mào)健康、平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。四是推動出口農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)建設(shè)，以皇朝馬漢平臺承建出口日韓食品“三同”公共交易平臺為契機，加大對平臺的支持扶持力度，實行威海市食品進(jìn)出口企業(yè)通過平臺實現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出。

（四）強化政策扶持，優(yōu)化外貿(mào)環(huán)境

引導(dǎo)企業(yè)使用跨境人民幣結(jié)算，以應(yīng)對美元加息、匯率變化導(dǎo)致的新興經(jīng)濟(jì)體國別匯率動蕩。聯(lián)合人民銀行、金融辦開展應(yīng)對匯率風(fēng)險培訓(xùn)，著力提升中小企業(yè)應(yīng)對外匯風(fēng)險能力。指導(dǎo)企業(yè)加大出口信用保險投保力度，提升企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險能力。編印貿(mào)易摩擦應(yīng)對簡訊，指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)對貿(mào)易摩擦，避免市場風(fēng)險。充分發(fā)揮外貿(mào)運行監(jiān)測系統(tǒng)的作用，及時發(fā)現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)中存在的苗頭性問題并及時予以解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙明霄淺談外貿(mào)企業(yè)國際結(jié)算方式的選擇與綜合運用[J]對外經(jīng)貿(mào)實務(wù)，2010（11）

篇3

外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試是從我國國際貿(mào)易發(fā)展的平衡需要而推出的 考試。為了規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)員的相關(guān)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高外貿(mào)業(yè)務(wù)員從業(yè)人員的素質(zhì)和能力。 今天小編給大家為您整理了外貿(mào)銷售試用期工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

外貿(mào)銷售試用期工作總結(jié)范文一這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE_,其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機會。產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

七、心得體會

1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。

在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實際結(jié)合。

要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。

要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望201_

辭舊迎新，展望201_年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

外貿(mào)銷售試用期工作總結(jié)范文二一、基本工作總結(jié)回顧

客戶根據(jù)這一段時間的分析來說。公司客戶應(yīng)該是由散變精，由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品，穩(wěn)定供應(yīng)商的一個過程。從一開始每個業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開始做，到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對市場地位，專業(yè)的顯現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)能做大做強的標(biāo)志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員。

前一兩個月我屬于左做做，右做做，對于每個客戶的意見都盡心完成。報價迅速，研究出行之有效的方法，而一個月后我就放棄了公司給予的進(jìn)口商名錄。第二個月我放棄了部分產(chǎn)品，第三個月開始注重經(jīng)典系列，并投身于經(jīng)典各國外網(wǎng)站的學(xué)習(xí)。第四個月開始灌輸自己的質(zhì)量理念，并開始定位此產(chǎn)品的高端配置和價位空間。第五個月正式將腦子中各種實驗步驟實行于現(xiàn)實，并取得一些小成績。

二、客戶分類

對于客戶來說，經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多。分布在英國，法國，比利時，西班牙，德國，北歐的丹麥，挪威，瑞典，芬蘭以及東歐一些小國家。有部分美國和加拿大的。

客戶群分為：零售商/店面室內(nèi)設(shè)計師商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司

三、客戶總結(jié)

我跟隨的客戶，大概有上百人有問過價，十個潛在客戶，已下單的六個。不過還沒開始整柜出，因為剛剛開始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶，現(xiàn)在暫時今年計劃以跟進(jìn)現(xiàn)在下單的客戶催回單，并收集信息情報以將產(chǎn)品的競爭力擴(kuò)大化。另外一點就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進(jìn)宣傳力度，并加緊跟進(jìn)一些現(xiàn)有的客戶，對于以前未聯(lián)系的客戶我認(rèn)為可以花時間嘗試一下，但是時間不能太長，最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報。只有在這個過程里才能學(xué)到好的服務(wù)技能，并能增強士氣，只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少，讓真實詢盤變成客戶。實際上只是問一個價格的，還不能叫作客戶，只有跟你銜接到付款方式，討價還價等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義，他們并不擔(dān)心價格，他們需要強烈服務(wù)意識，完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度，對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對于他們來說，問價是一個考察你業(yè)務(wù)員，公司，理念，成熟程度的一個完全測試過程，只有通過這層測試才能歸于客戶一類。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫，因為他們采購計劃行使之后就已經(jīng)表明確認(rèn)了供應(yīng)商和產(chǎn)品。尤其是發(fā)行商，他們也可以買其他產(chǎn)品。再者，對于開店的人來說，他們下試單是為了布置展品，只有他們有客戶有興趣才會下單。而對于室內(nèi)設(shè)計師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說，他們是已經(jīng)有客戶訂貨，所以他們下樣單也會多一點點，可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴(yán)的，會比他們的客戶更嚴(yán)格。

四、任務(wù)

我對于業(yè)務(wù)量會到多少沒有概念，但是我可以預(yù)料到這是種良性趨勢，但是如果要具體制訂出具體計劃，每個人都會以手里自身利益來評定計劃，至少每個人還不是有著完全長遠(yuǎn)的眼光，永遠(yuǎn)的原則是在商言商，無論如何只有響應(yīng)著對方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大，我個人覺得永遠(yuǎn)要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語，演講，激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策，因為每個做業(yè)務(wù)的人都會是信任學(xué)，心理學(xué)，換位思想的高手。如果可以以想當(dāng)然，莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。每一次沒有打中要害，就會產(chǎn)生防備和不信任，而且這些我覺得也不需要去理論，因為它屬于一個客觀的范疇。

外貿(mào)銷售試用期工作總結(jié)范文三進(jìn)公司已經(jīng)近一個月，對公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有初步的了解和認(rèn)識，20__年即將過去，現(xiàn)總結(jié)一下幾點：

一，業(yè)務(wù)能力

1.對公司的產(chǎn)品一定要熟悉，只有對產(chǎn)品熟悉，才能根據(jù)產(chǎn)品的情況定位市場，當(dāng)客戶提到專業(yè)的問題的時候，才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品。

2.對市場的了解，包括客人目標(biāo)市場的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢，并能推陳出新，給客人提供最新款的產(chǎn)品。

3.業(yè)務(wù)技巧，客人都喜歡和專業(yè)的業(yè)務(wù)員溝通，因為在和客人溝通的過程中也是一個互相學(xué)習(xí)的過程，在電話電郵的過程中，我們通過和客人的交談來了解客人的需求。

二，個人素質(zhì)能力

1.誠實守信

客人比較注重業(yè)務(wù)的誠信以及事情處理的時效性。

2.熱情

業(yè)務(wù)員需要對本職工作需要有熱情，才能開展好工作，特別是做外貿(mào)是一個很漫長的一個過程，需要對客人熱情。

3.耐心

在外貿(mào)開發(fā)客人的過程中，周期比較長，客人需要持續(xù)的跟下去，一定需要耐心，定好工作計劃，有條不紊的開展。

4.自信心

詢盤的客人當(dāng)中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的篩選，真正下訂單的也就那么幾個，但是需要有信息一直跟下去，因為從客人從不熟悉到熟悉到信任你需要一定時間的接觸。

三.公司平臺

公司在環(huán)球的后臺持續(xù)運行，要持續(xù)更新產(chǎn)品并且盡快維護(hù)和更新。

四.公司網(wǎng)站

公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息。

五.業(yè)務(wù)還需要加強相關(guān)專業(yè)知識，比如對市場訊息的把握。

六.公司各部門之間需緊密協(xié)調(diào)。

針對目前的情況對20__年的建議

一.公司目前的規(guī)模正在上升期，客戶群的建立和維護(hù)都需要一個過程，在現(xiàn)有條件上還需要多開發(fā)新的資源，可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶群體。

二.充分利用好目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺，和客人保持跟進(jìn)，針對客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品?？啥嘣诰W(wǎng)絡(luò)平臺上尋找客人信息。

篇4

【文章摘要】

學(xué)習(xí)情境設(shè)計以外貿(mào)作業(yè)流程為坐標(biāo)，以交易條件為載體，設(shè)計了三個由易到難的情境序列；教學(xué)項目設(shè)計以外貿(mào)業(yè)務(wù)案例為藍(lán)本，將函電寫作相關(guān)知識嵌入項目任務(wù)。教學(xué)項目融教學(xué)做一體，能有效培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力。

【關(guān)鍵詞】

學(xué)習(xí)情境設(shè)計；教學(xué)項目設(shè)計；外貿(mào)函電寫作

1 問題提出

傳統(tǒng)的外貿(mào)函電寫作教學(xué)依據(jù)章節(jié)傳授教學(xué)內(nèi)容，教材編寫也基本按建立業(yè)務(wù)關(guān)系、交易磋商、訂單、合同履行、貨款支付、申訴和索賠等章節(jié)布局。按部就班的節(jié)奏有利于函電寫作語言知識傳授，但由于缺乏情境，教學(xué)枯燥，學(xué)生興趣不高。工作過程導(dǎo)向的外貿(mào)函電寫作課程，就是通過構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，設(shè)計模擬項目，教學(xué)做一體，教學(xué)模擬外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)過程，提高教學(xué)效果。

2 外貿(mào)函電寫作學(xué)習(xí)情境設(shè)計

學(xué)習(xí)情境是知識與技能融合的介質(zhì)。工作過程導(dǎo)向課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)打破傳統(tǒng)章節(jié)順序，選擇恰當(dāng)載體，設(shè)計學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)情境間的邏輯關(guān)系可遞進(jìn)，可并列，遵循認(rèn)知規(guī)律，從易到難排列。

工作過程導(dǎo)向的外貿(mào)函電寫作以外貿(mào)作業(yè)流程為坐標(biāo)，以外貿(mào)交易條件為載體，設(shè)計了三個學(xué)習(xí)情境，即FOB+TT，CFR+D/P， CIF+LC貿(mào)易條件下函電寫作，外貿(mào)業(yè)務(wù)作： 建立業(yè)務(wù)關(guān)系、交易磋商、合同簽訂、貨款支付、裝運與保險、申訴與賠償?shù)纫赃f增方式呈現(xiàn)，寫作任務(wù)也相應(yīng)增加，形成從易到難的情境序列。

三個學(xué)習(xí)情境的載體為抽象的外貿(mào)交易條件，學(xué)習(xí)情境要有課操作性，載體必須有依附點。因此，課程開發(fā)以外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)案例為藍(lán)本，設(shè)計三個業(yè)務(wù)開發(fā)項目：ML公司FOB+TT 交易條件下的LED燈光出口；GT公司CFR+D/P 交易條件下的家具出口；GL 公司CIF+LC交易條件下的公司清潔用具出口，載體就落實到了模擬的業(yè)務(wù)開發(fā)項目。

3 學(xué)習(xí)情境中的教學(xué)項目設(shè)計

教學(xué)項目是學(xué)習(xí)情境實施的抓手。教學(xué)起始階段，教師不僅要設(shè)計項目，還要設(shè)計項目下的任務(wù)，將函電寫作知識嵌入任務(wù)體系，各任務(wù)間具有邏輯遞進(jìn)關(guān)系，前一個任務(wù)蘊含的知識是下一個任務(wù)中知識的增長點，避免跨度太大，導(dǎo)致學(xué)習(xí)困難。

上圖三個學(xué)習(xí)情境中的任務(wù)以遞增方式設(shè)計。如：FOB+TT學(xué)習(xí)情境只設(shè)計了八個寫作任務(wù)，涉及建立業(yè)務(wù)關(guān)系、交易磋商、合同簽訂、貨款支付四個環(huán)節(jié)，四個環(huán)節(jié)作業(yè)均為理想狀態(tài)，即買家賣家通過一個回合的函電交流即達(dá)成一致意見。任務(wù)簡化是基于初學(xué)者認(rèn)知規(guī)律。隨著學(xué)習(xí)者知識積累，任務(wù)逐步增加，難度逐漸增大，到學(xué)習(xí)情境3，寫作任務(wù)已達(dá)二十多個。通過三個情境學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者寫作知識與技能逐步鞏固。下面學(xué)習(xí)情境2說明教學(xué)項目設(shè)計。

3.1 項目描述

中國GT公司從事家具生產(chǎn)和出口，公司自主設(shè)計產(chǎn)品，也提供ODM、OEM服務(wù)。GT團(tuán)隊專業(yè)，從業(yè)務(wù)開發(fā)到圖紙設(shè)計到跟單、質(zhì)控程序嚴(yán)格。公司經(jīng)營理念先進(jìn)，信譽良好，擁有世界各地客戶。GT公司常借助搜索引擎和世界買家平臺尋開發(fā)客戶。公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員Caren負(fù)責(zé)開發(fā)英國市場，她在瑪雅買家國際平臺獲得英國GSPAR公司的求購信息。Caren開始進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)。GSPAR公司采購經(jīng)理為Charles。

3.2 項目任務(wù)設(shè)計

4 引導(dǎo)文實施教學(xué)

編寫引導(dǎo)文，實施項目教學(xué)。引導(dǎo)文編寫包括學(xué)習(xí)情境描述和資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估六步驟具體任務(wù)和學(xué)習(xí)資源的大文件，學(xué)生通過閱讀引導(dǎo)文，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、了解工作任務(wù)、獲取相關(guān)信息、解答引導(dǎo)問題、制定和實施工作計劃、并對實施結(jié)果行檢查、修正和評價。

學(xué)習(xí)情境2資訊階段引導(dǎo)問題：1） 常用國際貿(mào)易術(shù)語及其責(zé)任風(fēng)險劃分；2） 常用外貿(mào)支付方式和出口企業(yè)常用方式；3）該項目外貿(mào)業(yè)務(wù)流程及相關(guān)函電寫作；4）閱讀相關(guān)函電樣例，熟悉核心詞匯和句型；5）熟悉GT公司產(chǎn)品，了解GSPAR公司經(jīng)營范圍。學(xué)習(xí)資源：教材、引導(dǎo)文學(xué)習(xí)文本，瑪雅買家國際平臺英文網(wǎng)站。

計劃實施階段：學(xué)習(xí)者組成小組團(tuán)隊，制定計劃，分配任務(wù)，查閱資料。教師檢查小組自主學(xué)習(xí)情況，記錄在小組成員學(xué)習(xí)檔案，針對教學(xué)重點、難點，精練講授。學(xué)生開通郵箱，以買方賣方角色完成項目任務(wù)。教師繼續(xù)提供資訊服務(wù)，同時檢查監(jiān)控。

評價階段：教學(xué)項目作品為完成業(yè)務(wù)項目開發(fā)形成的電子郵件文本。發(fā)放評價標(biāo)準(zhǔn)，組成小組長評委團(tuán)，對各組函電電子郵件文本進(jìn)行評價，教師匯總小組評價表，針對性點評講解，提出建議，為下一個情境學(xué)習(xí)提供借鑒。

5 結(jié)語

工作過程系統(tǒng)化的外貿(mào)函電寫作課改課程經(jīng)多屆商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生使用，反響良好。學(xué)生從事外貿(mào)工作后反饋：模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)項目的學(xué)習(xí)，貼近企業(yè)實際，對工作很有幫助。

項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、教學(xué)做一體是職業(yè)教育的活力所在，基于工作過程的外貿(mào)函電寫作的教學(xué)項目設(shè)計體現(xiàn)了這一特色。

【參考文獻(xiàn)】

[1]姜大源.論高等職業(yè)教育課程的系統(tǒng)化設(shè)計―工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)解讀[J]，中國高教研究，2009（4）：66-70.

篇5

關(guān)鍵詞：代建制 項目管理

前言

改革開放30年來，我國政府財政投資基本建設(shè)項目的管理模式經(jīng)歷了由計劃經(jīng)濟(jì)體制下的基建管理運行模式（即基建項目的使用或運營單位逐層設(shè)置甚至臨時籌組附屬的工作管理機構(gòu)――指揮部、籌建辦、基建辦，進(jìn)行管理的模式）向 “工程總承包”模式和市場經(jīng)濟(jì)體制下的“代建制”模式演變的過程。目前，“代建制”已在廣州市政府財政投資項目中得到了廣泛的實施。以下就介紹琶洲展館二期工程項目的工程情況與實踐分析。

1、工程概況

中國出口商品交易會琶洲展館二期工程位于廣州市海珠區(qū)琶洲島廣州國際博覽城內(nèi)，位于一期展館東側(cè)，占地約273851平方米，建筑物占地約94307平方米，二期總建筑面積389917平方米，其中展館為381083平方米，東側(cè)辦證中心3174平方米，風(fēng)雨長廊及過街天橋為5660平方米；展館為主體展廳為三層，局部夾層5層，部分辦公樓為8層，建筑物標(biāo)高最高43.5米；南北長約396米，東西長約363米。 開工時間：2006年1月 完工時間：2007年12月

二期展館主體為3層，局部8層（蛋卷形狀），由十三個展廳和配套餐飲、貴賓接待區(qū)、會議和行政辦公中心組成，每個展廳面積約為10000平方米，能搭建標(biāo)準(zhǔn)展位6500個，展館北側(cè)設(shè)一層獨立地下停車場，有約400個車位。

建成后的廣交會琶洲展館將成為中國最大的國際會展、投資貿(mào)易基地，對強化廣州市華南地區(qū)中心城市地位，促進(jìn)廣州市對外貿(mào)易及推動廣州會展業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮積極作用，并將成21世紀(jì)廣州城市標(biāo)志性建筑和旅游觀光景點之一。

2項目管理與控制模式實踐

琶洲展館二期工程采用“代建制”項目管理模式，由代建單位為廣州工程總承包集團(tuán)有限公司提供建設(shè)前期策劃、設(shè)計管理、招標(biāo)、采購管理、施工管理、工程監(jiān)理和竣工驗收以及缺陷責(zé)任期二年內(nèi)的服務(wù)管理，代表業(yè)主對工程項目依法建設(shè)，進(jìn)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資、合同、信息和風(fēng)險等管理和控制，使資源達(dá)到最佳配置，實現(xiàn)完美的建筑效果和使用功能。

2.1前期工作管理

我們根據(jù)基本建設(shè)程序及廣州市現(xiàn)行的管理規(guī)定，編制了《報建工作手冊》，并按報建工作流程制定了報建工作計劃，力求不漏掉任何一個環(huán)節(jié)。為提高報建工作效率，我們加強了與政府各有關(guān)行政主管部門的溝通，邀請各部門的專家、領(lǐng)導(dǎo)參加項目的設(shè)計方案討論、初步設(shè)計審查，讓各項報建工作的審批者提前對項目有基本的認(rèn)識，同時也提前聽取他們的意見，避免走彎路，避免退案情況的發(fā)生。

2.2加強設(shè)計管理力度

引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)計管理理念，充分發(fā)揮專業(yè)管理的優(yōu)勢，項目管理部總部下設(shè)設(shè)計管理部，設(shè)計管理部建立信息管理平臺，及時對設(shè)計信息進(jìn)行收集、匯總、分析，并及時做出反饋，對設(shè)計全過程進(jìn)行管理。該平臺可通過網(wǎng)絡(luò)及時與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、施工單位進(jìn)行鏈接，實現(xiàn)了信息共享。

2.3嚴(yán)把投資控制管理

為了使項目初步設(shè)計概算不超出投資估算，施工圖預(yù)算不超出初步設(shè)計概算，項目管理部從方案設(shè)計、初步設(shè)計到施工圖設(shè)計的全過程均嚴(yán)格控制設(shè)計單位進(jìn)行限額設(shè)計，確定標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化方案。運用價值工程的原理，在滿足功能和使用要求的前提下，不盲目追求豪華、高檔次，不盲目使用進(jìn)口產(chǎn)品，盡可能使用國產(chǎn)材料、設(shè)備，減少投資，力求實現(xiàn)投資與功能效果的最佳配置。

2.4狠抓現(xiàn)場管理

項目管理部率先采用了項目建設(shè)場地統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理的管理模式，先對項目建設(shè)場地內(nèi)的施工道路及排水管道、臨時施工水、電管線、臨時辦公、生活設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，再通過公開招標(biāo)選定施工單位進(jìn)行施工，最后再通過公開招標(biāo)選定一家物業(yè)管理單位對建設(shè)場地進(jìn)行管理，使整個項目的文明施工、安全管理上了一個新臺階，而且降低了管理成本。

2.5完善項目檔案信息管理

項目管理部建立了工程檔案管理的信息化平臺，對各參建單位的檔案管理工作進(jìn)行有效管控和糾偏，杜絕了工程資料與工程進(jìn)度脫節(jié)的情況。同時項目管理部根據(jù)本項目的特點編制了項目竣工驗收工作方案，詳細(xì)列明辦理各項專業(yè)驗收的時間及所需的資料，并將資料的準(zhǔn)備工作分解到具體的責(zé)任單位和個人，并不斷對資料的準(zhǔn)備情況進(jìn)行跟蹤、檢查和督促，實現(xiàn)了工程完工與各項專業(yè)驗收工作基本同步的目標(biāo)。

2.6項目風(fēng)險控制管理

項目管理部在工程前期報建策劃、設(shè)計管理、招標(biāo)管理、合同管理、造價管理、施工全過程管理中，對影響項目實施的各類事件可能產(chǎn)生的重大風(fēng)險，有針對性、預(yù)見性地提出風(fēng)險評估報告報送業(yè)主，有效回避了建設(shè)過程中的各類風(fēng)險，保證了項目建設(shè)的順利推進(jìn)。

3項目代建過程中存在的問題及建議

3.1關(guān)于設(shè)計管理的建議

以現(xiàn)行《廣州市政府投資建設(shè)項目代建制管理試行辦法》中規(guī)定的代建費用的標(biāo)準(zhǔn)取費，代建單位難以承擔(dān)聘請高素質(zhì)的設(shè)計專家的費用，難以為業(yè)主提供高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計管理服務(wù)，代建單位所能做的設(shè)計管理工作主要側(cè)重于進(jìn)度、造價控制和日常的設(shè)計協(xié)調(diào)工作，設(shè)計質(zhì)量控制力度往往不大，但這項工作卻關(guān)系到投資控制質(zhì)量控制及工期控制的成敗。

故根據(jù)我們多年來實踐的經(jīng)驗，建議業(yè)主通過公開招標(biāo)的形式擇優(yōu)選擇一家設(shè)計監(jiān)理咨詢單位，為業(yè)主及代建單位提供服務(wù)，主要的服務(wù)內(nèi)容主要有設(shè)計質(zhì)量、進(jìn)度及造價控制以及法定的施工圖審查工作。根據(jù)項目的特點及專業(yè)技術(shù)的復(fù)雜程度，也可分專業(yè)聘請多家監(jiān)理咨詢單位提供上述的服務(wù)。對特大型項目也可針對相應(yīng)的專業(yè)分別公開招聘有實力的設(shè)計咨詢單位，由總設(shè)計咨詢單位統(tǒng)一管理。

3.2關(guān)于項目現(xiàn)場管理的建議

對于建設(shè)規(guī)模較大的項目而言，施工場地往往比較狹窄，參與項目建設(shè)的施工單位較多，施工總承包單位由于與其他業(yè)主單獨招標(biāo)的專業(yè)施工單位沒有直接的合同關(guān)系，在現(xiàn)場管理上往往流于形式，缺乏管理力度，難以有效的調(diào)解各單位間的矛盾，另外由于施工總承包單位也承擔(dān)了施工任務(wù)，出于其自身利益考慮，在與其他單位發(fā)生爭端時，在責(zé)任界定方面難以做到公平、公正，故為加強項目現(xiàn)場文明施工、安全生產(chǎn)管理，總承包集團(tuán)借鑒國際上先進(jìn)的項目建設(shè)管理經(jīng)驗，在第二少年宮項目做了嘗試，引入物業(yè)管理的理念，琶洲展館二期工程再次延用這一理念，對項目現(xiàn)場和總平面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)和統(tǒng)一管理，即在臨設(shè)建設(shè)上由代建單位統(tǒng)一進(jìn)行設(shè)計，并通過招標(biāo)選擇施工單位進(jìn)行建設(shè)，再通過招標(biāo)擇優(yōu)選定一家物業(yè)管理公司對施工現(xiàn)場進(jìn)行管理，該公司直接由代建單位指揮，有獨立的合同責(zé)任與義務(wù)，在施工人員出入管理、宿舍用電管理、公共辦公區(qū)域衛(wèi)生管理等方面做了大量的工作，大大提高了臨時設(shè)施的使用效率，有效控制了工地現(xiàn)場盜竊事件的發(fā)生，也提高了整個工地的文明施工及安全生產(chǎn)的水平。采用上述方案所涉及的費用可在各施工單位的文明施工及安全生產(chǎn)措施費中的相關(guān)的工作內(nèi)容費用中扣除。

3.3關(guān)于投資控制的建議

建設(shè)項目投資管理是項目管理服務(wù)的重要內(nèi)容之一，項目投資管理的好壞，直接影響到項目的投資效益，影響到項目建設(shè)投資控制總目標(biāo)的實現(xiàn)。建設(shè)項目投資控制的核心目標(biāo)就是要將投資控制在經(jīng)政府審批的初步設(shè)計概算內(nèi)。初步設(shè)計概算的合理性和準(zhǔn)確性顯得尤其重要。在以往一些工程項目的初步設(shè)計概算由于不結(jié)合實際未充分考慮各種不可預(yù)見因素的影響造成超概迫使項目中途因缺乏資金而停工，調(diào)概工作困難重重極大的拖延了工程的進(jìn)度。

由于目前大部分的政府投資項目都是“三邊”工程，為避免上述情況的發(fā)生，在編制和審核工程概算的過程中，必須結(jié)合項目建設(shè)和市場客觀因素充分考慮如下情況：

1）概算編制應(yīng)充分考慮項目的建設(shè)期間的通貨膨脹、貨幣匯率變動及材料、設(shè)備、施工機具和人工費用等市場因素。

2） 避免出現(xiàn)工程已開始施工，概算還未最終審批確定，違背了通過概算來指導(dǎo)施工圖設(shè)計、施工圖預(yù)算編制的原則，使得預(yù)算嚴(yán)重偏離概算。

3）充分考慮概算審批后，工程遲遲無法開工，導(dǎo)致概算要進(jìn)行重大調(diào)整的風(fēng)險。

3.4關(guān)于招標(biāo)工作的建議

工程項目招標(biāo)管理階段主要是從控制工期、確保工程質(zhì)量、控制投資成本的目標(biāo)出發(fā)，嚴(yán)格遵守國家《招標(biāo)投標(biāo)法》的規(guī)定，本著公開、公平、公正和誠信的原則，切實保障業(yè)主的權(quán)益，在業(yè)主的監(jiān)督下，按照市場競爭機制擇優(yōu)選擇承建及設(shè)備供應(yīng)單位。

為了加快招標(biāo)工作的順利推進(jìn)，代建單位會在招標(biāo)前將招標(biāo)需要業(yè)主協(xié)助的相關(guān)工作內(nèi)容告知業(yè)主，需要業(yè)主及時提供有關(guān)資料。同時在施工單位中標(biāo)后，需業(yè)主協(xié)助代建單位與中標(biāo)單位在中標(biāo)通知書發(fā)出后盡快簽訂三方合同。

設(shè)備和材料采購在項目實施中具有舉足輕重的位置，是項目成敗的關(guān)鍵因素之一。對于甲供材料，代建單位會預(yù)先編制甲供材料設(shè)備的采購計劃，在采購計劃中代建單位將結(jié)合材料和設(shè)備的特點，提出有針對性的用戶需求并根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定明確材料設(shè)備的采購方式，如公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。在材料設(shè)備的采購的過程業(yè)主應(yīng)加快采購計劃及實施過程中相關(guān)工作的確認(rèn)和審批。使材料設(shè)備能按工程進(jìn)度的要求供應(yīng)，避免因材料設(shè)備不能及時供應(yīng)而導(dǎo)致的工期延誤及其它經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。

在招標(biāo)過程中充分考慮以下風(fēng)險因素：

1）針對項目特點，合理劃分標(biāo)段。各個專業(yè)按照項目網(wǎng)絡(luò)總計劃的目標(biāo)要求合理有序進(jìn)場施工。

2）根據(jù)劃分的標(biāo)段要求，編制合理的招標(biāo)總控方案，盡量縮短招標(biāo)周期。

3）綜合考慮施工圖預(yù)算、政府市場指導(dǎo)價及市場因素的影響，進(jìn)行招標(biāo)清單及投標(biāo)限價的編制。

4）按照國家及省市政府的招標(biāo)規(guī)定，科學(xué)合理的編制相關(guān)招標(biāo)文件，選擇有實力的施工單位。

篇6

銷售2016年工作總結(jié)及2017年工作計劃

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2016年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時間里，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將2016年度的個人工作總結(jié)如下：

一、工作匯報

自20xx年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項工作，工作能力逐步提升。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了很深的了解。

實踐才是檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，2016年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴(yán)重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn)，開發(fā)了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。

2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進(jìn)行反饋。

3、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌

2016年在圍繞黨的十六中全會精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團(tuán)驗收并授牌。通過這項工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識。100個人眼中就有100個哈姆雷特，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語態(tài)度決定一切。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

最后是學(xué)會認(rèn)真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導(dǎo)我們想成長快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。

三、工作目標(biāo)

2016年工作已經(jīng)接近尾聲了，在總結(jié)經(jīng)驗的同時，2017年的工作儼然已拉開了序幕。2017年分公司的任務(wù)是1個億，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點。2017年，以下三個方面是我努力的方向。

1、不斷學(xué)習(xí)，提高個人的業(yè)務(wù)水平

隨著外貿(mào)市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣，時時出新，將工作更加細(xì)致和成熟。

2、相互配合，順利完成全年任務(wù)

銷售工作不是個人的戰(zhàn)場，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的舞臺。2017年銷售任務(wù)巨大，在做好個人本職工作的同時，積極配合各部門同事，完成全年任務(wù)。

以上是我2016年度個人工作小結(jié)，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為分公司全年目標(biāo)的順利完成貢獻(xiàn)自己的一份力量。

銷售2016年工作總結(jié)及2017年工作計劃

銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪等工作使我對本行業(yè)有了一定的認(rèn)識和了解，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ)。面對市場競爭激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，提升自己。

一、個人工作不足：

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了兩個多月，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒有選擇我們的機組。

3、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強商務(wù)方面的技能。

4、對工作的主動性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

5、拜訪客戶的時候，沒有做好前期準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致在拜訪的時候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室。

二、市場工作總結(jié)：

在這兩個多月的工作中，工作重點放在川內(nèi)的高校，雖然沒有拿到一個項目，但是對于各個拜訪的學(xué)校有了更多的了解，對于學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。下面對于拜訪學(xué)校信息進(jìn)行總結(jié)：(圖表：略)

這兩個月來，共拜訪新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶有些是學(xué)校沒做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對于其他項目比較感興趣。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實力。如：龍泉的國際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)校具有一定范圍，雖說是市級學(xué)校，但是學(xué)校具有一定資金，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué)，是一個二本學(xué)校，學(xué)?，F(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個分校區(qū)，學(xué)校也沒有做空氣源熱泵，并且學(xué)校在災(zāi)后重新構(gòu)建，學(xué)校資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長期跟進(jìn)拜訪。

根據(jù)客戶信息表得出，今年的重點拜訪在各個地級市，除成都外，其它地級市學(xué)校數(shù)量不是很多，沒有達(dá)到公司的勤儉節(jié)約的目的。在明年的拜訪計劃中，應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級市一下的縣級市及縣城。達(dá)到以最少的出差資金達(dá)到最大的收獲。

根據(jù)客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對于熱泵無需求的占了總比例的47%，暫時沒有需求的占了總比例的30%，而有這個需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶，才會有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能有更多的需求。

三、明年工作計劃：

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在銷售業(yè)務(wù)方面，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。我對自己有以下要求：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶拜訪量。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

4、年度銷售目標(biāo)制定，在2016年我的目標(biāo)銷售業(yè)績850萬，增加60個有意向客戶，把川西南片區(qū)所有地級市及縣城全部拜訪完。對于目標(biāo)細(xì)分為：

(1)第一個季度目標(biāo)銷售額為150萬。1-3月份，大部分學(xué)校處于資金撥付及立項的階段。所以，第一個季度，對于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，努力達(dá)到目標(biāo)銷售額。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶，第一個季度的意向客戶要達(dá)到20家。

(2)第二個季度目標(biāo)銷售額為270萬。4-6月份，大部分學(xué)校已經(jīng)立項了，處于招標(biāo)階段。應(yīng)當(dāng)加大意向客戶的跟進(jìn)拜訪，爭取能在招標(biāo)過程中更有優(yōu)勢。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家。

(3)第三季度的目標(biāo)銷售額為330萬。7-9月份，是節(jié)能減排項目招標(biāo)的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對已有的意向客戶要不斷拜訪，增進(jìn)關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家。

(4)第四季度的目標(biāo)銷售額為100萬。10-12月份，學(xué)?；旧隙荚撏旯ち耍搅四甑醉椖可陥蟮臅r候了，這個季度要加大客戶拜訪量，對已有客戶進(jìn)行篩選。同時處理好客戶關(guān)系。第四季度的意向客戶要達(dá)到20家。

5、增強責(zé)任感、增強服務(wù)認(rèn)識、增強團(tuán)隊認(rèn)識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

6、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我需要掌握的內(nèi)容。

四、進(jìn)修計劃：

2017年的進(jìn)修計劃分為兩部分：

1、駕照：在21世紀(jì)的現(xiàn)代社會，駕照已經(jīng)成為每個人必不可少的一項技能，而且目前的工作中也是不可少的一項能力，所以我希望在工作空閑時間能夠?qū)⑦@一項技能學(xué)會，拿到駕照。

篇7

一、加強自己業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

在日常工作及生活中勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，在實踐中不斷充實、完善自己。學(xué)習(xí)是迅速成長，走向成熟的重要途徑。當(dāng)前，我們國家進(jìn)入全面建設(shè)小康社會和社會主義和諧社會的新時期，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，法律關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、社會關(guān)系更加紛繁復(fù)雜，不學(xué)習(xí)就難以適應(yīng)形勢，不用心就必然做不好工作，不上進(jìn)就要遭受淘汰。08年我深知監(jiān)察工作的重要性，作為一名合格的監(jiān)察人員知識結(jié)構(gòu)不可以單一，應(yīng)具備法律、財務(wù)、管理等綜合知識，只有通過不斷的汲取各類知識，才可以更加有效的做好的監(jiān)督工作。這一年認(rèn)真研究了集團(tuán)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作的相關(guān)規(guī)定、公司內(nèi)部管理制度、ISO相關(guān)知識、5S、6西格瑪、初級會計、勞動合同法、合同法等知識，參加了公司的ISO培訓(xùn)、集團(tuán)法務(wù)部的合同法培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)能力有了明顯提高。

二、加強自身及我室人員愛崗敬業(yè)的教育，增強我室工作人員的責(zé)任心和使命感，以企業(yè)當(dāng)家人的態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督管理工作，切實履行公司財產(chǎn)的守護(hù)責(zé)任。主要是培養(yǎng)新員工，使其盡快熟悉業(yè)務(wù)，勝任角色，通過到基層學(xué)習(xí)實際操作業(yè)務(wù)，并加強與集團(tuán)公司監(jiān)察審計室領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，經(jīng)過充分的溝通交流，不斷積累知識、經(jīng)驗，業(yè)務(wù)能力、視野有所提升。

三、加強公司員工思想政治教育工作，依法履職。

為加強廉政教育工作，做到事前監(jiān)督，防微杜漸，警鐘長鳴，我室組織部門主管以上員工簽訂廉政責(zé)任狀，市場部全體員工簽訂廉政自律書。通過建立上級領(lǐng)導(dǎo)對下級領(lǐng)導(dǎo)廉政責(zé)任制，層層抓落實，保證廉政教育工作得到有效貫徹落實。

四、充分發(fā)揮監(jiān)察審計的監(jiān)督作用，盡職盡責(zé)的做好監(jiān)督工作，保證企業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展壯大。

1、物資采購及工程項目驗收監(jiān)督

20__年度共組織對502項，涉及金額共計約24463.5萬元的物資采購合同（訂單）、原料采購、外貿(mào)合同及其它合同項目審查；參與市場詢價共計94件，涉及金額446.1萬；參與招投標(biāo)、采購商務(wù)談判共計11次價值1625.3萬元。包括：脫脂清洗線招標(biāo)及商務(wù)談判工作、機修車間設(shè)備、佛洛林公司調(diào)試延期費用商務(wù)談判、公司財產(chǎn)保險詢價、公司物流供應(yīng)商招標(biāo)等。通過對加強各類合同審計監(jiān)督管理，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，降低了采購成本，避免了合同糾紛和招投標(biāo)違規(guī)違紀(jì)情況的發(fā)生。截至今日未發(fā)生較大違規(guī)案件。參與門衛(wèi)室門窗、日本生田雙面銑邊機、水平連鑄除塵設(shè)備、公司環(huán)保新設(shè)工程等6項驗收工作。本年度所有原輔料到貨基本全程參與驗收，確保原料安全入庫。定期參加車間生產(chǎn)消耗、固定資產(chǎn)等盤點工作，確保盤點工作的公正性。

五、完善公司管理制度。通過組織學(xué)習(xí)制度，狠抓落實，保證制度的合理性、科學(xué)性，并做到持續(xù)改進(jìn)。本年度先后組織了對公司以下制度進(jìn)行完善和增設(shè)。

（1）會同人力資源部對《勞動人事制度》的修訂和增加條款共計38項，主要對工作紀(jì)律、員工守則、員工儀表、著裝以及薪資

保密等。（2）為加強了對公司保安隊伍管理工作，提高安全保衛(wèi)工作的工作效能，我們擬定并試行了《保安管理規(guī)定》《保安人員績效考核辦法》《保安班長權(quán)責(zé)》。經(jīng)過制定制度將職責(zé)明確，責(zé)任到人，保安隊伍的工作效率和責(zé)任心得到明顯提高，為公司及員工的人身財產(chǎn)安全提供保障。

（3）擬定并下發(fā)《員工著裝和廠區(qū)車輛停放管理通知》規(guī)范廠區(qū)摩托車、小車、自行車的停放區(qū)域，明確員工進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域的著裝規(guī)定，提高企業(yè)形象。

（4）擬定并試行《監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》，確定監(jiān)控室監(jiān)控系統(tǒng)的使用、維護(hù)規(guī)定。

（5）擬定《原輔材料驗收程序》，規(guī)范原輔料自過磅到驗收入庫程序，明確驗收人員的權(quán)責(zé)，將過磅、檢驗、復(fù)磅等工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，防止發(fā)生數(shù)據(jù)記錄錯誤，并明確物流公司在驗收過程的責(zé)任權(quán)限。

（6）擬定《物資采購程序文件》《關(guān)于規(guī)范物資采購的管理辦法》

明確各部門的職責(zé)、權(quán)限；規(guī)范了使用部門對物資使用情況的跟蹤與反饋；由于使用需求不同將采購程序進(jìn)行分類，分為普通、緊急、特殊采購，以保證不同性質(zhì)的采購能夠按照時間和其他特殊要求及時采購到位；明確了公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門主管審批時間、責(zé)任權(quán)限并制定跟蹤監(jiān)督辦法，避免審批效率不高，而影響采購物資供應(yīng)；提出減少緊急采購的建議，規(guī)范了申購程序，降低采購成本。

（7）擬定并發(fā)文《關(guān)于禁止員工參與“地下__”的通知》，通過管理通知告知全體員工要知法、遵法，維護(hù)企業(yè)形象，防止參與“__”免于被騙取錢財。

（8）根據(jù)ISO要求，修訂了監(jiān)察審計室程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，為規(guī)范監(jiān)督打下基礎(chǔ)。

六、案件調(diào)查和違紀(jì)處理

1、設(shè)立舉報投訴電話、信箱和電子信箱，拓寬監(jiān)督渠道。受理投訴舉報案件5件，通過及時展開調(diào)查，查清事實，發(fā)文公布，維護(hù)了員工權(quán)益，監(jiān)察審計室部門的公平、公正、公開處理違紀(jì)行為的職能得到員工認(rèn)可和信任，提升了監(jiān)督部門嚴(yán)肅執(zhí)行的工作形象。

2、其他違規(guī)事件調(diào)查分析報告共計8件。為領(lǐng)導(dǎo)決策提高數(shù)據(jù)支持。

3、狠抓制度落實，規(guī)范員工行為，為企業(yè)創(chuàng)造一個井然有序，和諧共進(jìn)的工作環(huán)境，保證企業(yè)高效率的運營。本年度處理員工舉報信件13件，處理關(guān)于違反勞動紀(jì)律、生產(chǎn)違規(guī)操作、責(zé)任事故等案24件，處理違紀(jì)員工34名，其中受行政警告處分有4人、辭退1人。

六、審計工作

全年完成審計工作3項，重點開展了對在制品浮虧分析、物流運輸?shù)荣Y金的審計，通過審計，促進(jìn)了公司廉政建設(shè)。為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提高相關(guān)數(shù)據(jù)。

七、法律事務(wù)

1、關(guān)于違規(guī)發(fā)貨至樂清富泰問題、屋頂通風(fēng)器供應(yīng)商催款律師函問題、綠化工程供應(yīng)商催款、員工工資索賠糾紛等6項工作進(jìn)行全面調(diào)查分析，并積極協(xié)調(diào)處理，免遭訴訟之苦。

2、修訂了《物資采購合同》、《勞動合同》、《勞動服務(wù)協(xié)議》等,通過對物資采購合同的修訂，完善了采購物資質(zhì)量、違約責(zé)任等條款,并得到集團(tuán)監(jiān)察審計室的肯定。

八、通過與集團(tuán)監(jiān)察審計室領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，不斷提高了本部門的業(yè)務(wù)能力，并積極配合集團(tuán)監(jiān)察審計室對我司年度審計工作,并跟蹤落實審計報告要求的整改情況。不斷完善企業(yè)風(fēng)險控制管理制度，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

九、其他工作：

除認(rèn)真完成本部門的日常工作外，積極配合、協(xié)助其他職能完成相關(guān)工作，主要有參與績效考核的落實、協(xié)調(diào)工作，加速了績效考核工作的推進(jìn)。協(xié)助辦公室做好重要客戶的接待工作，從中也學(xué)到社會知識，為后續(xù)合作談判起了一定的作用。本年度除了完成部門日常工作，將效能監(jiān)督也納入年度計劃中，主要是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督會議紀(jì)要議定的事項和各部門工作計劃的落實情況，有效地改變了執(zhí)行力疲軟，確定的事項不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的狀態(tài)。

存在的問題：主要是深入銅加工市場研究深度和廣度不夠；對已有的規(guī)章制度執(zhí)行情況檢查、督促的力度不夠；學(xué)習(xí)了解科技發(fā)展新知識、新情況不夠。目前監(jiān)察審計室工作主要是監(jiān)察，由于財務(wù)知識的匱乏，審計業(yè)務(wù)沒有很好的開展，下一階段應(yīng)該加強這方面知識的學(xué)習(xí)。

篇8

一、指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)

中小流通企業(yè)是流通業(yè)的主體，約占全國流通企業(yè)總數(shù)的99％以上，實現(xiàn)的銷售額約占全社會消費品零售總額的90%以上，并提供了大量就業(yè)機會。近年來，隨著國有經(jīng)濟(jì)布局調(diào)整步伐加快，中小流通企業(yè)在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長、拉動民間投資、方便群眾生活、緩解就業(yè)壓力、促進(jìn)市場繁榮、保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。但是，長期以來，中小流通企業(yè)缺乏必要的政策支持和引導(dǎo)，在發(fā)展中存在許多困難和問題，制約了其健康發(fā)展。

指導(dǎo)思想：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十六大、十六屆三中全會和國務(wù)院召開的全國流通工作會議精神，樹立科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)大、中、小型流通企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，充分發(fā)揮中小流通企業(yè)在增加就業(yè)、解決“三農(nóng)”問題、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展等方面的重要作用，積極推進(jìn)中小流通企業(yè)改革，推動中小流通企業(yè)運用信息技術(shù)和現(xiàn)代營銷技術(shù)，大力發(fā)展現(xiàn)代流通方式，不斷提高經(jīng)營管理和現(xiàn)代化水平，加大扶持力度，采取有力措施切實解決制約中小流通企業(yè)發(fā)展的主要問題，改善經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)中小流通企業(yè)健康發(fā)展。

發(fā)展目標(biāo)：到2010年，中型流通企業(yè)基本建立現(xiàn)代企業(yè)制度，小型流通企業(yè)健全經(jīng)營管理制度，經(jīng)營行為更加規(guī)范，經(jīng)營管理水平顯著提高，抵抗風(fēng)險的能力明顯增強，流通基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)水平顯著改善。中小流通企業(yè)的數(shù)量進(jìn)一步增加。中小流通企業(yè)銷售收入年均增長速度爭取達(dá)到9%，適當(dāng)快于國民經(jīng)濟(jì)的增長速度，培育一批中小企業(yè)的知名品牌。按照各相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營。吸納就業(yè)人員的能力進(jìn)一步增強，新增就業(yè)人數(shù)位居各行業(yè)前列。

二、深化改革，增強中小流通企業(yè)活力

各級商務(wù)主管部門要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，深化中小國有流通企業(yè)改革，進(jìn)一步增強企業(yè)活力。推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革，建立歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度。引導(dǎo)企業(yè)采取聯(lián)合、收購、兼并、租賃、承包經(jīng)營、出售等多種形式進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度和經(jīng)營機制改革，加快國有中小流通企業(yè)改制。在中型流通企業(yè)中大力推行股份制改革，鼓勵和支持民間資本、外資等非公有資本參與國有中小流通企業(yè)改革，實現(xiàn)投資主體多元化。大力發(fā)展國有資本、集體資本和非公有資本參股的混合所有制中小流通企業(yè)。

推動中型流通企業(yè)深化企業(yè)制度改革，健全企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，完善企業(yè)經(jīng)營、用工、人事和收入分配等制度，調(diào)動企業(yè)職工的積極性。引導(dǎo)中小流通企業(yè)重視基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步加強企業(yè)管理，依法建立商品經(jīng)營管理、財務(wù)管理、合同管理、人力資源管理、安全管理等企業(yè)內(nèi)部管理制度，完善企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

鼓勵優(yōu)勢企業(yè)兼并、重組、托管困難企業(yè)，對長期虧損、資不抵債、扭虧無望的企業(yè)依法實施破產(chǎn)。要加強對中小流通企業(yè)改革的引導(dǎo)與規(guī)范。在企業(yè)改制過程中規(guī)范操作，防止國有資產(chǎn)流失，防止逃廢、懸空銀行債務(wù)。要正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益，保持社會穩(wěn)定。

各地商務(wù)主管部門要積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門出臺鼓勵創(chuàng)業(yè)、支持中小流通企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和開拓市場的稅收政策和金融支持政策，降低中小流通企業(yè)的改革、改制成本。鼓勵有條件的地方通過國有企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營收益、商業(yè)用地變現(xiàn)、流通企業(yè)國有資本減持、轉(zhuǎn)讓以及財政撥付等方式籌措資金，建立國有中小流通企業(yè)改革的專項資金，用于無力支付改制費用企業(yè)的改制費用以及破產(chǎn)企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)后不足支付職工社會保險、經(jīng)濟(jì)補償?shù)确矫尜M用。要積極協(xié)調(diào)，爭取地方房產(chǎn)管理部門的支持，解決國有中小流通企業(yè)長期使用的商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)歸屬問題。要認(rèn)真落實國家關(guān)于企業(yè)吸納下崗職工就業(yè)和國有企業(yè)下崗職工創(chuàng)辦中小企業(yè)的優(yōu)惠政策。

三、大力發(fā)展現(xiàn)代流通方式，提高中小流通企業(yè)現(xiàn)代化水平

積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、物流配送、制、多式聯(lián)運、電子商務(wù)等組織形式和服務(wù)方式的發(fā)展，中小流通企業(yè)可以根據(jù)自身特點，著重發(fā)展特許加盟和中小企業(yè)間的自由連鎖，進(jìn)一步提高中小企業(yè)的組織化程度。鼓勵用現(xiàn)代流通方式改造傳統(tǒng)流通業(yè)態(tài)，鼓勵中小流通企業(yè)發(fā)展聯(lián)合采購，努力提高服務(wù)質(zhì)量和規(guī)模經(jīng)營效益。

推動中小流通企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略。大力發(fā)展特色化、專業(yè)化、品牌化經(jīng)營，培育一批中小企業(yè)的知名品牌，弘揚和發(fā)展中華老字號。引導(dǎo)企業(yè)實行錯位經(jīng)營，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式上陳舊雷同、缺乏服務(wù)品牌和以“價格戰(zhàn)”等低層次競爭手段為主的狀況。積極倡導(dǎo)通過聯(lián)合、合作、特許經(jīng)營和自由連鎖等方式，依托有競爭力的企業(yè)，形成一批擁有著名服務(wù)品牌、多元投資主體的優(yōu)勢中小流通企業(yè)。

各地商務(wù)主管部門要積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院體改辦國家經(jīng)貿(mào)委關(guān)于促進(jìn)連鎖經(jīng)營發(fā)展若干意見的通知》（[2002]49號）中提出的各項支持政策，在簡化行政審批手續(xù)、實行統(tǒng)一納稅、減少重復(fù)檢查等方面切實為中小流通企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境。

引導(dǎo)中小企業(yè)采用適合自身發(fā)展水平和實際需要的信息技術(shù)，在有條件的地區(qū)進(jìn)行中小流通企業(yè)電子商務(wù)試點。

四、支持創(chuàng)辦中小流通企業(yè)，放寬市場準(zhǔn)入限制

堅持發(fā)展流通領(lǐng)域大公司、大集團(tuán)與扶持中小流通企業(yè)并舉。鼓勵創(chuàng)辦中小流通企業(yè)，積極開發(fā)新的工作崗位。在市場準(zhǔn)入、專營商品和服務(wù)的指定經(jīng)營、土地使用等方面，應(yīng)給予中小流通企業(yè)更多的支持，除國家法規(guī)有特殊規(guī)定外，各地給予外資企業(yè)和大企業(yè)的優(yōu)惠政策，應(yīng)同樣適用中小流通企業(yè)。應(yīng)從鼓勵開辦、方便注冊的角度出發(fā)，簡化中小流通企業(yè)設(shè)立審批程序，除法律、行政法規(guī)有特殊規(guī)定外，不得設(shè)置前置審批。

創(chuàng)造公平競爭的外部環(huán)境。認(rèn)真清理各種不利于中小流通企業(yè)發(fā)展的行政法規(guī)和政策規(guī)定，研究制定符合世貿(mào)組織規(guī)則又有利于中小流通企業(yè)發(fā)展的政策措施。進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場秩序，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)競爭行為，堅決取消地方保護(hù)主義措施，創(chuàng)造有利于中小流通企業(yè)與大企業(yè)公平競爭的市場環(huán)境。要切實減輕中小流通企業(yè)負(fù)擔(dān)，對已取消的收費項目要進(jìn)行監(jiān)督檢查，對巧立名目、變相增加中小流通企業(yè)負(fù)擔(dān)的，要堅決予以查處。

支持開展內(nèi)外貿(mào)一體化經(jīng)營，加快內(nèi)外貿(mào)企業(yè)的融合，打破大宗商品內(nèi)外貿(mào)分割的經(jīng)營管理體制。鼓勵中小流通企業(yè)根據(jù)企業(yè)實際開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)和國內(nèi)經(jīng)營，促進(jìn)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)合作，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同開拓國內(nèi)外市場。對符合《中小企業(yè)國際市場開拓資金管理（試行）辦法》和《中小企業(yè)國際市場開拓資金管理辦法實施細(xì)則》規(guī)定的，要按有關(guān)規(guī)定給予資金支持。促進(jìn)中小流通企業(yè)引進(jìn)國外先進(jìn)經(jīng)驗和經(jīng)營管理技術(shù)，鼓勵有條件的中小流通企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略，尤其是與優(yōu)勢工業(yè)企業(yè)聯(lián)手開拓國際市場，積極擴(kuò)大進(jìn)出口貿(mào)易和對外服務(wù)。在對外投資、進(jìn)出口信貸、出口信用保險等方面中小流通企業(yè)應(yīng)與其他企業(yè)享受同等待遇。

五、完善中小流通企業(yè)融資體系，切實解決融資難問題

積極爭取地方有關(guān)部門設(shè)立的中小企業(yè)發(fā)展專項資金，支持中小流通企業(yè)的發(fā)展。鼓勵有條件的地區(qū)設(shè)立支持中小流通企業(yè)的發(fā)展基金，或在政府統(tǒng)一支持的中小企業(yè)發(fā)展基金中安排一定規(guī)模的資金，重點用于扶持中小流通企業(yè)的創(chuàng)立、擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)規(guī)模、人員培訓(xùn)、信用擔(dān)保及服務(wù)體系建設(shè)等方面。各地商務(wù)主管部門應(yīng)積極協(xié)調(diào)各商業(yè)銀行，推動其按照《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強對有市場、有效益、有信用中小企業(yè)信貸支持的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)〔2002〕224號）精神，加大對中小流通企業(yè)的信貸支持，完善對中小流通企業(yè)的金融服務(wù)，擴(kuò)大授信額度，開發(fā)新的信貸服務(wù)項目；鼓勵各類信用擔(dān)保機構(gòu)積極開展中小流通企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù)；要制定相應(yīng)政策，鼓勵、引導(dǎo)社會各方面資金投入中小流通企業(yè)的改造和發(fā)展。

拓寬融資渠道，支持符合條件的中小流通企業(yè)利用股票上市、資產(chǎn)重組、股權(quán)置換等多種方式籌措資金。鼓勵上市公司和外商參股、整合中小流通企業(yè)，引導(dǎo)、推動并規(guī)范中小流通企業(yè)通過合資、合作、產(chǎn)權(quán)出讓等方式利用外資進(jìn)行改組改造。符合條件的中小流通企業(yè)可依照國家有關(guān)規(guī)定申請發(fā)行企業(yè)債券。

六、切實將中小流通企業(yè)發(fā)展納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，在用地、用電等方面給予積極支持

各地商務(wù)主管部門要結(jié)合城市發(fā)展和城區(qū)改造以及新建居民區(qū)的開發(fā)，合理規(guī)劃大中小商業(yè)網(wǎng)點布局，促進(jìn)大型商店與中小店鋪的協(xié)調(diào)發(fā)展。要合理安排中小流通企業(yè)的用地，為中小流通企業(yè)提供生存發(fā)展空間。大中城市根據(jù)城市總體規(guī)劃，遷出或關(guān)閉的市區(qū)污染大、占地多等不適應(yīng)城市功能定位的工業(yè)企業(yè)所退出的土地，商務(wù)主管部門要協(xié)調(diào)城市規(guī)劃部門，支持符合規(guī)劃的中小流通企業(yè)使用。逐步解決流通企業(yè)用電價格高于工業(yè)企業(yè)的不合理現(xiàn)象。

加大對中西部和東北地區(qū)中小流通企業(yè)發(fā)展的扶持力度。西部地區(qū)和東北地區(qū)地方商務(wù)主管部門要積極爭取和用好西部大開發(fā)和振興東北老工業(yè)基地的各項政策，包括在財政、稅收和土地使用等方面的政策。鼓勵和吸引國內(nèi)各類投資者以及外商到中西部和東北地區(qū)投資創(chuàng)辦中小流通企業(yè)。

加快農(nóng)村地區(qū)中小流通企業(yè)發(fā)展步伐，要積極鼓勵創(chuàng)辦為農(nóng)民、農(nóng)村、農(nóng)業(yè)服務(wù)的中小流通企業(yè)。要注意適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?，因地制宜地發(fā)展有優(yōu)勢的中小流通企業(yè)，大力吸納農(nóng)村富余勞動力參與流通業(yè)。鼓勵優(yōu)勢流通企業(yè)改造現(xiàn)有農(nóng)村流通網(wǎng)點，注重改善當(dāng)?shù)亓魍ê头?wù)的條件，提高農(nóng)村商品流通水平。鼓勵中小流通企業(yè)成為“貿(mào)工農(nóng)、產(chǎn)供銷”一體化龍頭企業(yè)，參與農(nóng)產(chǎn)品流通。

七、積極支持中小流通企業(yè)進(jìn)行科技創(chuàng)新和技術(shù)改造

積極倡導(dǎo)采用現(xiàn)代化科技管理技術(shù)，提高中小流通企業(yè)運用現(xiàn)代科技成果的能力。支持中小流通企業(yè)開展技術(shù)改造，改變店容店貌，積極應(yīng)用計算機管理等現(xiàn)代化手段，在零售企業(yè)和門店經(jīng)營中推廣使用時點銷售系統(tǒng)（POS），逐步建立和完善信息管理系統(tǒng)（MIS），積極創(chuàng)造條件，提高中小流通企業(yè)的信息化水平。

認(rèn)真落實好國家有關(guān)支持企業(yè)技術(shù)改造的政策，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策的技術(shù)改造項目，可列入國債資金項目計劃給予貼息支持。各地商務(wù)主管部門要爭取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門加大對中小流通企業(yè)技術(shù)改造的支持力度，對中小流通企業(yè)的技改投資、購置設(shè)備等給予一定的扶持政策。對中小流通企業(yè)科技創(chuàng)新按有關(guān)支持政策給予有效扶持。

充分運用財政和金融手段支持流通企業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，重點支持現(xiàn)代流通方式的推廣和運用。地方各級人民政府要在財政補貼、土地使用等方面，鼓勵連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)展，尤其是到城市社區(qū)、農(nóng)村建立營銷網(wǎng)絡(luò)；引導(dǎo)企業(yè)加大利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)作業(yè)方式的力度，采用現(xiàn)代管理技術(shù)，提高管理效率，降低成本；鼓勵各類流通企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。

八、健全中小流通企業(yè)服務(wù)體系，提供人才培訓(xùn)、信息服務(wù)

鼓勵具備條件的地區(qū)建立面向廣大中小流通企業(yè)的公共信息服務(wù)平臺，為中小流通企業(yè)在政策、技術(shù)、市場、人才信息等方面提供服務(wù)。

加強人才培訓(xùn)。整合社會資源，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，形成政府引導(dǎo)、社會支持和企業(yè)自主相結(jié)合的培訓(xùn)機制，開展面向中小流通企業(yè)的投資咨詢和職業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。積極探索面向流通行業(yè)的職業(yè)教育體系建設(shè)，加快培養(yǎng)中小流通企業(yè)所需各類人才，加強崗位職業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德、信譽意識、競爭意識、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。

要積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，推動中小企業(yè)行業(yè)協(xié)會等中介機構(gòu)的發(fā)展，發(fā)揮其在服務(wù)企業(yè)、行業(yè)自律、加強企業(yè)與政府溝通等方面的作用。鼓勵社會各類中介服務(wù)組織增強服務(wù)意識，為中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、企業(yè)診斷、市場營銷、投資融資、貸款擔(dān)保、產(chǎn)權(quán)交易、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、對外合作、展覽展銷、法律咨詢等服務(wù)。

九、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，扎扎實實做好工作

各地商務(wù)主管部門要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識新階段、新形勢、新體制下加快發(fā)展中小流通企業(yè)的重要意義，真正把促進(jìn)中小流通企業(yè)的發(fā)展放到重要位置。要學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)國家政府十分重視扶持中小企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，做好對中小流通企業(yè)的扶持、引導(dǎo)、服務(wù)工作，努力為中小流通企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。同時，要進(jìn)一步研究探索并逐步建立中小流通企業(yè)相關(guān)統(tǒng)計制度。

篇9

2008年，在商務(wù)部黨組和各地政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全國商務(wù)財務(wù)系統(tǒng)按照科學(xué)發(fā)展觀要求，加大政策研究與協(xié)調(diào)力度，強化資金統(tǒng)籌配置與科學(xué)管理，積極創(chuàng)新體制與機制，認(rèn)真轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，圓滿完成了各項工作任務(wù)，為商務(wù)事業(yè)又好又快發(fā)展提供了有力保障。

（一）密切跟蹤形勢，調(diào)查研究工作成效明顯。2008年，商務(wù)財務(wù)系統(tǒng)按照科學(xué)發(fā)展觀要求，密切跟蹤宏觀形勢發(fā)展，加強重點專題與政策措施的調(diào)查研究，形成了一系列有份量的調(diào)研報告，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，對指導(dǎo)和推動相關(guān)政策的出臺與落實，發(fā)揮了重要作用。

注重宏觀政策研究的指導(dǎo)性。2008年以來，財務(wù)司加強對異常外匯資金流動、出口退稅等重點問題的研究，全年共上報專題調(diào)研報告與文章20余篇，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有益支持。根據(jù)出口收匯風(fēng)險變化情況，兩次下發(fā)工作通知，指導(dǎo)地方與企業(yè)規(guī)避與防范風(fēng)險。進(jìn)一步完善重點聯(lián)系企業(yè)財務(wù)信息統(tǒng)計調(diào)查制度，動態(tài)分析出口企業(yè)利潤水平和出口成本狀況，形成了具有商務(wù)財務(wù)特色的指標(biāo)體系。

注重商務(wù)運行分析的實效性。2008年以來，各地商務(wù)財務(wù)部門高度重視調(diào)查研究工作，及時把握商務(wù)運行情況，上報了很多有價值的調(diào)研報告。如寧波充分利用重點聯(lián)系企業(yè)財務(wù)信息統(tǒng)計系統(tǒng)，定期分析企業(yè)利潤水平和出口成本狀況，并針對外貿(mào)中小企業(yè)生存狀況開展專題調(diào)研，直接推動了該市“外貿(mào)保穩(wěn)促調(diào)政策”的研究出臺。同時，我們嘗試通過課題委托等形式，將一些具有地方特色、影響商務(wù)全局的重大課題，委托地方商務(wù)主管部門牽頭研究，目前遼寧、上海、江蘇和廣東均高質(zhì)量地提交了課題報告，有關(guān)觀點和建議已被相關(guān)部門研究采納。

（二）及時調(diào)整政策，商務(wù)促進(jìn)體系更加完善。2008年，我國商務(wù)工作形勢跌宕起伏，特別是下半年，美國金融危機造成連鎖反應(yīng)，國內(nèi)外形勢發(fā)生急劇變化，為積極應(yīng)對危機影響，我們及時調(diào)整政策取向，加快完善商務(wù)促進(jìn)政策，為保持外貿(mào)和國內(nèi)消費的穩(wěn)定增長，發(fā)揮了積極作用。

充分發(fā)揮進(jìn)出口稅收政策的促進(jìn)作用。2007年12月以來，根據(jù)國際農(nóng)產(chǎn)品價格和通貨膨脹形勢發(fā)展，我們?nèi)∠瞬糠衷Z及其制品、植物油的出口退稅。2008年8月份以來，為積極應(yīng)對金融危機的影響，我們及時調(diào)整出口退稅政策，會同有關(guān)部門5次調(diào)整了部分產(chǎn)品的退稅率，綜合退稅率上調(diào)了約2個百分點。同時，我們還會同國務(wù)院關(guān)稅稅則委員會，研究提出部分產(chǎn)品進(jìn)出口關(guān)稅調(diào)整方案，目前我國進(jìn)口關(guān)稅總體水平為9.8%。

果斷調(diào)整完善金融外匯政策。2008年下半年人民幣匯率基本穩(wěn)定，人民幣升值步伐明顯放緩，為企業(yè)增強信心、擴(kuò)大出口，創(chuàng)造了穩(wěn)定匯率環(huán)境。為妥善應(yīng)對異常外匯資金流入對我國經(jīng)濟(jì)的影響，2008年7月，我們配合外匯局、海關(guān)總署出臺了《出口收結(jié)匯聯(lián)網(wǎng)核查辦法》。12月，根據(jù)國際資本流動變化情況，我們又會同外匯局將企業(yè)出口預(yù)收貨款可收匯額和進(jìn)口延期付匯基礎(chǔ)比例，從10％提高到25％。

（三）統(tǒng)籌資金配置，資金管理水平不斷提高。一年來，我們堅持用公共財政理論指導(dǎo)資金配置，用精細(xì)化管理手段加強財務(wù)管理，及時調(diào)整資金使用方向，繼續(xù)完善資金管理制度，不斷提高資金使用效益。

“四統(tǒng)一”管理取得初步成效。2007年底，我司提出加強基金歸口管理、完善“四統(tǒng)一”的意見，要求各地商務(wù)財務(wù)主管部門牽頭統(tǒng)一制定資金管理辦法，統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)部門協(xié)商同級財政部門，統(tǒng)一牽頭報送資金使用情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)有關(guān)部門對資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。一年來，各地積極推進(jìn)“四統(tǒng)一”工作，及時上報中央外貿(mào)發(fā)展基金使用情況季報。河南、安徽、寧夏、大連等地利用“四統(tǒng)一”工作，促進(jìn)了資金管理與業(yè)務(wù)工作的和諧發(fā)展，理順了商務(wù)部門與財政部門的協(xié)作關(guān)系；四川通過試行網(wǎng)上項目申報，增強資金統(tǒng)籌能力，提高項目管理的公開性與透明性。

資金管理制度繼續(xù)完善。健全完善管理制度，是資金有序使用的重要保障。2008年，我們加快完善中央外貿(mào)發(fā)展基金和專項資金的具體管理辦法，與財政部聯(lián)合下發(fā)重點工作資金通知10個，修訂出臺資金管理辦法4個，進(jìn)一步完善了中央商務(wù)促進(jìn)政策制度體系。各地也結(jié)合地方商務(wù)實際，陸續(xù)完善出臺了一批管理辦法。

重點項目資金得到有效保障。為適應(yīng)商務(wù)形勢發(fā)展變化，加強對突發(fā)事件的應(yīng)急能力，提高資金使用效益，2008年我們及時調(diào)整完善了商務(wù)促進(jìn)資金使用方向，加大對優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)、改善城鄉(xiāng)流通環(huán)境、推動境外資源開發(fā)、促進(jìn)商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展等工作的支持力度。各地也積極調(diào)整完善商務(wù)促進(jìn)資金使用方向，結(jié)合地方特點研究出臺了一些扶持措施，對下一步我們完善政策提供了很好的思路。如江西、重慶等內(nèi)陸省市對地方港口、碼頭和航線建設(shè)給予支持，降低了出口企業(yè)的物流成本；湖南加大承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的支持力度，對本省確定的10個重點縣和10個試點縣建設(shè)給予支持。

財務(wù)監(jiān)管能力得到增強。2008年，我們按照部黨組批準(zhǔn)的年度內(nèi)部審計工作計劃和“以審計促規(guī)范，以規(guī)范保平安”的工作思路，認(rèn)真履行內(nèi)部審計監(jiān)督職責(zé)，努力提高審計工作質(zhì)量和水平，較好地完成了各項審計任務(wù)。我們加快建立健全內(nèi)部監(jiān)督審計機制，召開了2008年度商務(wù)部審計工作會議，建立了審計結(jié)果通報制度，加大對經(jīng)常項目和專項資金的審計工作力度，全年共對33個單位和項目進(jìn)行內(nèi)部審計，督促被審計單位對有關(guān)問題限期進(jìn)行整改，增強遵守財經(jīng)紀(jì)律的自覺性，提高財務(wù)管理工作水平。

二、當(dāng)前商務(wù)財務(wù)工作面臨的新形勢、新要求

2009年，全球金融危機的影響將繼續(xù)向縱深發(fā)展，我國商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境進(jìn)一步趨緊；金融危機對我國實體經(jīng)濟(jì)影響日益顯現(xiàn)，國內(nèi)市場特別是消費需求可能持續(xù)低迷調(diào)整，商務(wù)“保增長”任務(wù)將更為艱巨，商務(wù)工作將面臨多年來形勢最為嚴(yán)峻的一年。商務(wù)財務(wù)工作要進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央對經(jīng)濟(jì)形勢的分析判斷上來，統(tǒng)一到商務(wù)部黨組的決策和部署上來，統(tǒng)一到保持商務(wù)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略上來，在轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變機制和轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。主要來看：

一是調(diào)查研究要更加注重廣度與深度。面對2009年嚴(yán)峻復(fù)雜的形勢，商務(wù)財務(wù)部門必須努力保持系統(tǒng)良好的工作傳統(tǒng)，更加注重形勢判斷和調(diào)查研究工作，加強形勢分析對政策研究工作的指導(dǎo)。要增強研究分析工作的實效性，在研究的廣度和深度上多下功夫，及早判斷形勢的發(fā)展變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)地區(qū)和行業(yè)發(fā)展面臨的苗頭性問題。密切關(guān)注國家有關(guān)政策在各地的落實情況和執(zhí)行效果，積極研究提出針對性強、時效性高的政策建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有益參考，切實做到“運行分析科學(xué)、形勢判斷準(zhǔn)確、調(diào)查研究有效”。

二是政策調(diào)整要更加注重落實與創(chuàng)新。切實有效的政策措施，是我們積極應(yīng)對危機影響、保持商務(wù)工作穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。2009年商務(wù)事業(yè)面臨的形勢，近年來前所未有；商務(wù)政策的調(diào)整與完善，更不能因循守舊、亦步亦趨。要保證中央的各項促進(jìn)政策，一竿子插到底，執(zhí)行不打折扣，落實不講條件。要充分地調(diào)動各方面參與的積極性，善于開拓視野，突破常規(guī)思維，加大政策力度，務(wù)求通過創(chuàng)新，取得工作實效。

三是資金管理要更加注重精細(xì)與效益。資金配置和管理是商務(wù)財務(wù)部門工作的主要內(nèi)容。2009年，我們的責(zé)任很大，需要我們謹(jǐn)慎管理，在管理的精細(xì)化上下功夫，加快整合共享信息資源，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強財務(wù)控制水平，將財務(wù)管理延伸到工作的每個細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)。同時，應(yīng)當(dāng)加大資金監(jiān)管力度，保證項目資金使用的合規(guī)合法，堅決杜絕各種挪用、截流現(xiàn)象，切實將每一分資金用到實處，提高資金的使用效益。

四是機制建設(shè)要更加注重科學(xué)與長效。一個良好的體制機制，有利于促進(jìn)事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。長期以來，我們在財務(wù)管理制度、工作協(xié)作機制和人才培養(yǎng)體制等方面，積累了很多經(jīng)驗，下一步關(guān)鍵是要進(jìn)一步加以完善，并在長效發(fā)展上多下功夫。一要全面分析現(xiàn)行的工作機制與辦法，凡是不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的，要加快研究完善；凡是不利于當(dāng)前保增長目標(biāo)的，要加快清理整頓，確保各種工作機制的科學(xué)性和實效性。二要全面研究機制長效發(fā)展的保障措施，對一些實踐證明行之有效的機制與辦法，要長期堅持、持之以恒，避免走彎路、走岔路。

三、2009年商務(wù)系統(tǒng)財務(wù)工作的主要任務(wù)

2009年，商務(wù)財務(wù)部門要努力做好以下工作：

（一）緊緊圍繞“保增長”目標(biāo)，狠抓形勢跟蹤分析與政策落實。

一是加強調(diào)查研究，準(zhǔn)確把握商務(wù)發(fā)展形勢。加強對全球金融危機演化和影響的研究分析工作，重點是跟蹤分析全球應(yīng)對金融危機的政策措施的實施效果及對我國的影響；總結(jié)并借鑒主要經(jīng)濟(jì)體應(yīng)對危機的成功經(jīng)驗。加強對外經(jīng)貿(mào)運行形勢的調(diào)查研究，繼續(xù)完善重點聯(lián)系企業(yè)財務(wù)信息統(tǒng)計調(diào)查制度，提高上報數(shù)據(jù)的質(zhì)量與水平。及時了解和掌握我國出臺的各項促進(jìn)政策的實施效果，有針對性地提出加強行業(yè)或地區(qū)調(diào)控的意見建議。同時，根據(jù)商務(wù)形勢的發(fā)展變化，繼續(xù)研究出臺保持對外貿(mào)易穩(wěn)定增長和搞活流通擴(kuò)大消費的政策措施，積極推動“保增長”目標(biāo)實現(xiàn)。

二是加快政策清理，創(chuàng)造良好的商務(wù)發(fā)展環(huán)境。根據(jù)中央關(guān)于“保增長、促發(fā)展”的精神，各地商務(wù)財務(wù)部門要抓緊清理妨礙“保增長”的政策措施，對前期出臺或會同相關(guān)部門出臺的財稅、金融等不符合當(dāng)前商務(wù)“保增長”要求的政策措施，要立即停止執(zhí)行，或者加快調(diào)整完善。同時，各地要全面匯總清理地方外貿(mào)促進(jìn)政策法規(guī)和制度，對一些容易導(dǎo)致反傾銷、反補貼訴訟、直接與出口掛鉤的獎勵和補貼政策，要加快修訂、及時完善、確保規(guī)范，努力保證各項政策不違背世貿(mào)規(guī)則，為商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

三是抓緊政策落實，確保政策實施取得實效。國家對今年內(nèi)貿(mào)流通工作進(jìn)行了安排。我們將協(xié)調(diào)財政部安排農(nóng)村物流服務(wù)體系發(fā)展專項資金、促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金和促進(jìn)中小商貿(mào)企業(yè)發(fā)展專項資金，加快確定資金管理辦法和分配方案。2009年，中央財政農(nóng)村物流服務(wù)體系發(fā)展轉(zhuǎn)向資金主要支持“萬村千鄉(xiāng)”、“農(nóng)超對接”和“雙百市場”建設(shè)，進(jìn)一步推動農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品流通體系建設(shè)；促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金主要支持“雙進(jìn)工程”、早餐工程、再生資源回收體系、“放心肉”服務(wù)體系、城鄉(xiāng)市場信息服務(wù)體系、應(yīng)急商品商業(yè)代儲體系和二手車回收交易體系建設(shè)；促進(jìn)中小商貿(mào)企業(yè)發(fā)展專項資金主要用于中小商貿(mào)企業(yè)貸款擔(dān)保費用和國內(nèi)貿(mào)易信用保險保費補助。

國家對今年外貿(mào)保增長工作進(jìn)行了部署。商務(wù)財務(wù)部門將牽頭做好以下7項工作：一要進(jìn)一步完善出口退稅政策。二要加大中央外貿(mào)發(fā)展基金調(diào)節(jié)力度。三要加大對進(jìn)出口企業(yè)的信貸支持力度。四要改善出口企業(yè)融資擔(dān)保條件。五要健全出口信用保險風(fēng)險保障機制。六要加快推進(jìn)貨物貿(mào)易人民幣結(jié)算。七要完善出口收結(jié)匯聯(lián)網(wǎng)核查。上述7項工作，我們已經(jīng)作出了具體工作安排，爭取在今年一季度研究出臺一批政策，在上半年取得重要的階段性進(jìn)展。

國家還批復(fù)同意了2009年促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策建議，決定將北京、天津、上海等20個城市列為中國服務(wù)外包示范城市，并將從稅收優(yōu)惠、培訓(xùn)費用、服務(wù)平臺建設(shè)、品牌建設(shè)、外匯管理等方面給予支持，并提供更為便利的條件，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展。

（二）突出保障重點，狠抓商務(wù)促進(jìn)資金的科學(xué)配置。

2009年，商務(wù)財務(wù)部門要嚴(yán)格按照公共財政和商務(wù)發(fā)展的需要，加強對各項財政支持資金的科學(xué)配置。同時，要規(guī)范資金管理，加強追蹤問效，提高資金使用效益。

（三）加強溝通交流，狠抓協(xié)作機制的建立完善。

有效的協(xié)作機制是我們做好商務(wù)財務(wù)工作的有力保障。2009年，商務(wù)財務(wù)部門要繼續(xù)加強與相關(guān)部門的協(xié)作溝通，形成支持商務(wù)發(fā)展的政策合力；同時要加強商務(wù)部與地方商務(wù)部門的交流互動，形成商務(wù)財務(wù)工作上下聯(lián)動的良好機制。

繼續(xù)保持部門協(xié)作的良好工作局面。充分發(fā)揮財務(wù)部門作為商務(wù)政策協(xié)調(diào)牽頭單位的作用，重點加強與財政、稅務(wù)、銀行、海關(guān)、外匯等部門的工作聯(lián)系溝通，進(jìn)一步完善部門協(xié)作機制，研究和推動出臺促進(jìn)商務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的政策措施。

加快建立上下聯(lián)動的良好工作機制。及時了解各地出臺的商務(wù)促進(jìn)政策，積極推廣地方有效做法和成功經(jīng)驗。加強各地商務(wù)財務(wù)系統(tǒng)的協(xié)作與溝通，定期召開商務(wù)財務(wù)工作片會，溝通工作情況，交流經(jīng)驗體會，研究政策建議。繼續(xù)辦好《財務(wù)工作簡報》，拓展簡報功能，調(diào)動地方參與的積極性，建成商務(wù)財務(wù)工作上下交流的有效平臺。充分利用中小企業(yè)開拓國際市場網(wǎng)站，增強網(wǎng)站信息交流功能。

（四）推進(jìn)體制機制建設(shè)，狠抓資金管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和信息化建設(shè)。

2009年，我們將加快推進(jìn)資金的科學(xué)化、精細(xì)化管理，建立和完善規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的財務(wù)管理平臺，加強制度建設(shè)和財務(wù)分析，不斷提高財務(wù)資金管理與服務(wù)水平。

完善商務(wù)促進(jìn)資金管理。今年我們初步考慮，將資金主要切塊分配到地方使用，原則上不預(yù)留資金。資金劃分后，各地商務(wù)財務(wù)部門要積極配合同級財政部門，根據(jù)商務(wù)部、財政部有關(guān)要求，制定本地工作方案，抓好切塊資金管理，確實保證?？顚Ｓ谩Ｍ瑫r，各地要積極用好中央的資金政策，努力爭取地方配套資金，為相關(guān)工作開展提供有力的資金支持。

加強項目預(yù)算管理和審計監(jiān)督。加大對預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督檢查力度，加強對項目經(jīng)費執(zhí)行情況的動態(tài)分析和監(jiān)督檢查，積極探索對財政資金的量化評估和績效考評工作。2009年，審計署高度關(guān)注商務(wù)“保增長”各類專項資金使用情況。為此，我們將進(jìn)一步加強對重大項目支出審計，加大對專項資金的審計，重點關(guān)注資金使用的真實性、合法性、有效性。

提高財務(wù)系統(tǒng)信息化管理水平。進(jìn)一步整合共享信息資源，形成預(yù)算管理、資產(chǎn)管理和會計核算等系統(tǒng)集成的財務(wù)管理平臺。繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強財務(wù)控制水平，提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量。加快建立全面完整的財務(wù)分析體系，定期跟蹤分析財政資金使用和重點項目進(jìn)展情況，充分發(fā)揮財務(wù)分析對領(lǐng)導(dǎo)決策的支持作用。

加快推進(jìn)節(jié)約型機關(guān)建設(shè)。2009年，要按照“依法行政，科學(xué)管理，保障重點，勤儉節(jié)約”的要求，保障重點、兼顧一般，進(jìn)一步優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，加強重點項目的資金集中度，優(yōu)先保證日常剛性支出，重點支持商務(wù)重點工作及公共服務(wù)事業(yè)，避免無實效項目占用資金、浪費資源。同時，要加強政府采購管理，對列入政府采購的貨物和服務(wù)項目，嚴(yán)格按規(guī)定的程序辦理，提高集中采購效益。

（五）深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，狠抓干部隊伍建設(shè)。

2009年，要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加強系統(tǒng)內(nèi)部建設(shè)，重點抓好干部隊伍培養(yǎng)，努力構(gòu)建和諧、健康、向上的工作環(huán)境。

繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。全面總結(jié)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進(jìn)一步完善工作體制機制。努力做到學(xué)習(xí)實踐活動與加強執(zhí)政能力建設(shè)相結(jié)合，與促進(jìn)各項工作相結(jié)合，與解決實際問題相結(jié)合，與經(jīng)常性黨建工作相結(jié)合。

篇10

篇【1】：辦公室調(diào)研工作計劃一、調(diào)查的原因及目的

數(shù)日前，學(xué)校開展了廣東省20xx屆應(yīng)用型然才供需見面會。為了讓20xx屆本科生提前感受職場文化，了解相應(yīng)職業(yè)崗位基本信息，逐漸明確未來實習(xí)方向，為以后職場求職提供經(jīng)驗，學(xué)院特意要求我們藉此機會面向企業(yè)人事主管開展職業(yè)崗位調(diào)研工作，寫一份職業(yè)調(diào)查報告。本人便采用人物訪談法向香港皇朝家私集團(tuán)有限公司的一位人事主管對辦公室文員這一崗位展開了調(diào)查。

二、調(diào)查時間、地點、對象及方式

1、調(diào)查時間：20XX年12月5日

2、調(diào)查地點：廣東白云學(xué)院運動場企業(yè)招聘區(qū)

3、調(diào)查對象：香港皇朝家私集團(tuán)有限公司一位人事主管

4、調(diào)查方法：人物訪談法

三、調(diào)查內(nèi)容及分析

（一）崗位基本信息及總體性質(zhì)

辦公室文員是文員的一個分類，所謂文員就是文職人員，在不同的公司， 文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、 復(fù)印文件、接聽及處理辦公室日常事務(wù)（接待客人、清潔衛(wèi)生、購買辦公用品等） 之類的工作?？傊际潜容^繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要協(xié)助做一些記 帳工作。 一般要求會基本的電腦操作（公司不同會有具體的要求：就是指對電 腦的操作內(nèi)容和熟練程度有所不同，當(dāng)然少數(shù)公司可能也不需要電腦的），一些 大的公司對語言也有所要求的（普通話，英語之類的），另外就是當(dāng)事人本身所 具備的一些綜合素質(zhì)（工作態(tài)度、思想品德、工作能力等）。

辦公室文員的的工作范圍是辦公室，其工作特征是：工作相對繁瑣，待遇和 環(huán)境較為清苦。但是不可否認(rèn)的是，辦公室文員是一個培養(yǎng)人才的好崗位，是一 個有利于提升自己，磨練自己的崗位。辦公室文員既要有一顆細(xì)膩的心，又必須 要有坐下能寫，出去能干，進(jìn)來能謀的綜合素質(zhì)。

（二）崗位的工作內(nèi)容和工作流程

工作內(nèi)容如下：

辦公室主要負(fù)責(zé)會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)， 具體是：

1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4. 做好會議紀(jì)要。

5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12. 管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13. 社會保險的投保、申領(lǐng)。

14. 統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

15. 管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

16. 接受其他臨時工作。

日常工作流程如下：

1.招聘

通知應(yīng)聘者面試時間，地址——接待應(yīng)聘者，并請其填寫應(yīng)聘人員登記表

2.考勤

統(tǒng)計每日出勤，請假人數(shù)，并紀(jì)錄每兩周打印一次考勤紀(jì)錄——經(jīng)理簽字

3.庫存物品以及文具的領(lǐng)取

員工申請領(lǐng)取物品——在<辦公用品領(lǐng)取登記>上寫明日期、領(lǐng)取物品名稱及規(guī)格、數(shù)量、用途等——領(lǐng)取人簽字——領(lǐng)取物品

4.庫存的統(tǒng)計管理

逐一清點庫存物品數(shù)量—— 在庫存表上如實填寫物品名稱，規(guī)格，數(shù)量等

5. 辦公用品和日常消耗品的采購

提出采購申請——經(jīng)理簽字——在經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下實施采購—— 所購物品收入庫房——確定數(shù)量，登記入賬，提交發(fā)票等

6. 行政支出的紀(jì)錄

行政支出的明確分類——行政支出的詳細(xì)紀(jì)錄

7. 檔案管理

對接受檔案進(jìn)行登記——按規(guī)定對檔案進(jìn)行整理（包括在職人員的檔案管理，離職人員的檔案調(diào)動，應(yīng)試人員的資料管理收集）——編號入庫

（三）崗位任職條件

1.文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷

2.有從事兩年以上企業(yè)文員的工作經(jīng)驗 3.熟悉辦公室行政管理知識

4.工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強、為人正直、敢于堅持原則

5.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊協(xié)作以及服務(wù)創(chuàng)新精神

6.年齡在20至25歲左右

（四）崗位工作條件

工作地點主要是辦公室，通常是坐在一個狹小的辦公桌，對著電腦工作八個

小時左右。

辦公室的同事之間的關(guān)系因為存在利益矛盾顯得較為冷漠，競爭氣氛較為激

烈。

（五）崗位近期需求和一年后發(fā)展趨勢

崗位的近期需求及未來趨勢：國家機關(guān)、事業(yè)單位、全民所有制單位的文秘

人員需求量在逐步遞減，而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增。大型單位分工較細(xì)，文秘人員的需求量大，多以行政秘書工作為主，有專職文員、專職檔案員、人事文員等，職責(zé)比較單一中小型單位的文秘人員需求量小，一般出任文秘人員實際上是一種“綜合秘書”，也稱為“辦公室文員”，身兼多職，通過與從事此行業(yè)的人訪談所知，通常要照顧到最基本的日常工作，即收發(fā)文件、接待來訪客人、人員考勤等方面。需要提到的一點是由于國際貿(mào)易的日益發(fā)展，

不難發(fā)現(xiàn)外企也需要用到文秘人員，但對于英語更加偏重，至少也要能用日常英語與人溝通即有CET—4以上的英語能力，職位多以外貿(mào)跟單為主。雖然中小型單位對文秘人員需求量，但中小型單位的數(shù)量呈增長趨勢，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來說是增長的。而且在經(jīng)濟(jì)、法律、醫(yī)務(wù)方面也需要增加文秘人員來協(xié)助管理工作?，F(xiàn)階段主要是以“綜合秘書”(辦公室文員)以及總 裁助理為崗位群體?！稗k公室文員”隊伍迅速壯大，“商務(wù)秘書”逐漸增多， 同時，每個職業(yè)崗位群所對應(yīng)的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。 由此可見，秘書的社會需求是相當(dāng)大的。

（六）獲取崗位途徑

面試的注意事項：

文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進(jìn)行充分的溝通，這就要 求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對招聘人員，要順其自然，不卑不亢。

2. 面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。因為文職人員的形象和禮儀往往代 表公司的形象，所以這一點必須要在面試中予以充分注重。要做到儀表大方，舉 止得體。

3. 文職崗位需要很強的語言表達(dá)能力，所以在面試時要注意特別說話內(nèi)容，說 話語氣以及所表達(dá)出的誠意。在回答問題時要辯證分析，多維答題?；卮饐栴}不 要陷入絕對的肯定與否定，應(yīng)多正反兩面考慮。

（七）崗位職業(yè)發(fā)展路線

文員——助理——部門主管——行政秘書——副總秘書——董事會秘書

（八）企業(yè)招聘人員對在校生的建議：

1．面對相關(guān)證書的重要程度提升要努力考取

2．秘書人員應(yīng)具備的能力、知識、技能應(yīng)有意識培養(yǎng)

3．面對瑣碎的事務(wù)應(yīng)培養(yǎng)自身的耐心

4. 從容面對壓力，尋找解壓方法

5. 提高競爭力，加大晉升空間

四．調(diào)查心得體會

文秘類工作的社會需求在不斷的增長，我們不能過分擔(dān)心供大于求，只要做好本職工作，及時了解市場信息并做到有永不懈怠的“進(jìn)取心”、寵辱不驚的“平常心”、謹(jǐn)小慎微的“細(xì)致心”，切實提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。

篇【2】：辦公室調(diào)研工作計劃近期，我們對辦公室進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)就辦公室存在的問題作簡要分析，并就如何解決這些問題提出一些建議以促進(jìn)辦公室整體素質(zhì)的提高，適應(yīng)新時期辦公室工作的需要。

一、 現(xiàn)狀分析

從辦公室工作人員學(xué)歷看，大多數(shù)是大專以上學(xué)歷，從工作人員工作的時間看，均參加工作10年以上，有一定的辦公室工作經(jīng)驗。從工作情況看，絕大多數(shù)工作人員承擔(dān)著繁重的任務(wù)。大多數(shù)辦公室人員沒有參加過辦公室工作專業(yè)培訓(xùn)，缺乏辦公室工作理論基礎(chǔ)。造成上述問題的原因是多方面的，更多的是客觀條件所致。

二、改善對策

做好辦公室工作，必須緊密圍繞工作重點，進(jìn)一步提升思想理念，轉(zhuǎn)變工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善工作方式，創(chuàng)新工作機制，不斷提高辦公室服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

（一）進(jìn)一步提升思想觀念

觀念創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)。要在全體辦公室工作人員中強化“五種意識”：一是強化全局意識。樹立一盤棋的思想，統(tǒng)籌考慮全局工作，積極主動地提高站在全局高度看待問題、思考問題、處理問題的能力。二是強化學(xué)習(xí)意識。不斷更新知識層次和知識結(jié)構(gòu)，不斷提高政策理論水平和專業(yè)知識水平，做到“張嘴能說，提筆能寫，有事能辦，無事能思”。三是強化服務(wù)意識。為中心工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為機關(guān)工作人員服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強化責(zé)任意識。切實樹立“責(zé)任重于泰山”的

思想，做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，從嚴(yán)要求、從優(yōu)服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，確保工作萬無一失。五是強化效率意識。努力做到耳聰目明反應(yīng)快、分秒必爭節(jié)奏快、跟蹤問題反饋快，更好地為領(lǐng)導(dǎo)提供第一時間的服務(wù)。

（二）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路

努力實現(xiàn)工作思路上的“五個轉(zhuǎn)變”，即，工作重點從完成具體事務(wù)向善于謀全局、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；工作目標(biāo)從滿足于做好當(dāng)前眼前工作向善于主動服務(wù)、超前謀劃轉(zhuǎn)變；工作方式從被動應(yīng)付向自覺主動思考、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；服務(wù)對象從注重為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)內(nèi)部服務(wù)向外向型服務(wù)、全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，強化為基層服務(wù)的職能；工作力量從主要依靠內(nèi)部工作人員向協(xié)調(diào)各方力量，形成工作合力轉(zhuǎn)變。

（三）進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)

辦公室是的窗口，辦公室人員時時處處代表著整個的形象，對外界影響較大。因此，要按照的要求，在作風(fēng)建設(shè)上嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立“六種優(yōu)良風(fēng)氣”。一是樹立求真務(wù)實、埋頭苦干、聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，堅持工作上求真求細(xì)、真抓實干，生活上吃苦在前，享受在后。二是樹立熱情服務(wù)、禮貌待人、文明辦公的優(yōu)良作風(fēng)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。三是樹立勤于思考、深入調(diào)查、善于研究的優(yōu)良作風(fēng)，集中精力想工作、干工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。四是樹立超前謀劃、積極主動、高效工作的優(yōu)良作風(fēng)，反對敷衍推諉，疲沓拖拉，效率低下的不良作風(fēng)。五是樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、廉潔自律的優(yōu)良作風(fēng)，充分利用有限的人力、物力、財力干大事，干實事，干好事。六是樹立勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、不斷提高的優(yōu)良作風(fēng)，身體力行，模范帶頭，將學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、競爭型、服務(wù)型、效能型科室建設(shè)抓實抓好，抓出成效。

（四）進(jìn)一步完善工作方式

不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新手段，應(yīng)用新方法、新設(shè)備、新載體，主動地、能動地做好工作，創(chuàng)造辦公室工作新效果、新途徑、新局面。要切實做到“三個善于”。一是善于運用新手段。積極地把協(xié)同辦公等信息化手段運用于辦公室日常工作，強化網(wǎng)上辦公意識，提高運用計算機、網(wǎng)絡(luò)、各類辦公軟件的能力。二是善于調(diào)查研究。對任何問題決不滿足于一知半解、大概差不多，堅持深入基層，調(diào)查研究，把問題弄得明明白白，清清楚楚，充分掌握第一手材料。三是善于積累提高。在日常工作中，堅持?jǐn)U展耳目、收集點滴，積累別人沒有感到的信息，對一些不引人注目的事情發(fā)掘出有用的信息，做到對中心的情況了如指掌。