導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

ENISA對2002～2012年期間舉行的85次不同層級的網(wǎng)絡(luò)演習(xí)進(jìn)行了調(diào)研，既有單個國家演習(xí)又有多國演習(xí)，既有針對私營企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)的演習(xí)又有二者結(jié)合的演習(xí)。全球共計84個國家參加多國網(wǎng)絡(luò)演習(xí)，歐洲共有22個國家組織過全國性網(wǎng)絡(luò)演習(xí)。

主要結(jié)論

歐洲網(wǎng)絡(luò)與信息安全局認(rèn)為此次調(diào)研評估較好地總結(jié)了國家及國際網(wǎng)絡(luò)演習(xí)的現(xiàn)狀，主要結(jié)論如下。

（1）網(wǎng)絡(luò)演習(xí)次數(shù)逐年增多。

網(wǎng)絡(luò)演習(xí)日漸普遍，2010年后演習(xí)數(shù)量更是激增，這與政策支持和網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅不斷增多不無關(guān)系。很多演習(xí)作為系列演習(xí)的一部分，每年都舉行，這種趨勢在未來數(shù)年仍將繼續(xù)。

（2）網(wǎng)絡(luò)危機(jī)合作不斷發(fā)展。

不僅網(wǎng)絡(luò)演習(xí)日漸普遍，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)合作方面的舉措也在不斷發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)安全已成為歐洲國家的緊要事務(wù)，受到越來越多的關(guān)注。

（3）多數(shù)歐洲國家參與了國家和多國網(wǎng)絡(luò)演習(xí)。

多數(shù)歐盟和歐洲自由貿(mào)易區(qū)國家既組織過國家演習(xí)又參加過多國網(wǎng)絡(luò)演習(xí)。這說明參與國際演習(xí)對組織國家層面的網(wǎng)絡(luò)演習(xí)能夠起到補益作用，國際網(wǎng)絡(luò)危機(jī)合作能夠在這些演習(xí)中得到發(fā)展。對于本身能力有限的國家（例如沒有能力組織國家演習(xí)），參加國際演習(xí)能夠幫助他們達(dá)到歐盟制定的國家網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)往往超越國境，這一事實也為大國幫助網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急能力較弱的鄰邦提供了動力，凸顯了多國聯(lián)合組織跨國網(wǎng)絡(luò)演習(xí)的必要性。ENISA通過組織網(wǎng)絡(luò)演習(xí)研討會和泛歐洲地區(qū)網(wǎng)絡(luò)演習(xí)的方式支持各國的網(wǎng)絡(luò)演習(xí)活動。

（4）政府機(jī)構(gòu)與私營企業(yè)之間的交流合作至關(guān)重要。

鑒于很多私營企業(yè)是重要信息基礎(chǔ)設(shè)施的所有者、管理者和使用者，因此未來的網(wǎng)絡(luò)演習(xí)更需要加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)與私營企業(yè)的合作。

（5）必須更加重視演習(xí)管理工具。

對演習(xí)管理工具的重要性認(rèn)識不足是所有網(wǎng)絡(luò)演習(xí)普遍存在的問題。演習(xí)管理工具可以用來協(xié)助進(jìn)行演習(xí)準(zhǔn)備和評估。

（6）促進(jìn)演習(xí)規(guī)劃、監(jiān)控與評估方法的使用。

演習(xí)規(guī)劃、監(jiān)控和評估關(guān)系到演習(xí)是否能夠成功，演習(xí)規(guī)劃包括完善演習(xí)方案、程序，修改演習(xí)策略等，監(jiān)控和評估能夠進(jìn)一步幫助演習(xí)組織者建立反饋機(jī)制，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)演習(xí)監(jiān)控、評估方法的使用有限，在未來演習(xí)中應(yīng)該更多地使用這些方法。

建議

報告提出了一些能夠提高演習(xí)質(zhì)量、增加演習(xí)數(shù)量的建議，這些建議有助于增強(qiáng)重要網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)安全事件的承受能力。

（1）打造更為協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)演習(xí)環(huán)境。

隨著網(wǎng)絡(luò)演習(xí)范圍的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)合作的不斷發(fā)展，應(yīng)該努力打造一個更加協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)演習(xí)環(huán)境，讓全球網(wǎng)絡(luò)演習(xí)領(lǐng)域的利益方能夠充分交流與探討該領(lǐng)域的好做法、挑戰(zhàn)及經(jīng)驗教訓(xùn)。如何以取長補短為目的，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)計劃，實現(xiàn)同步化是網(wǎng)絡(luò)演習(xí)界面臨的一個艱巨的挑戰(zhàn)。此外，建議繼續(xù)組織網(wǎng)絡(luò)危機(jī)合作國際會議，為建立更加協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)演習(xí)群體創(chuàng)造條件。

（2）建立公私合作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)演習(xí)經(jīng)驗交流。

公共機(jī)構(gòu)與私營企業(yè)之間通過合作共同保護(hù)重要信息基礎(chǔ)設(shè)施非常重要，而組織聯(lián)合演習(xí)和分享好的做法和經(jīng)驗則是實現(xiàn)合作不可或缺的手段。經(jīng)驗交流可以通過建立專門的數(shù)據(jù)庫、觀摩演習(xí)、學(xué)習(xí)交流等方式實現(xiàn)。

（3）繼續(xù)推進(jìn)演習(xí)管理工具的開發(fā)。

在網(wǎng)絡(luò)演習(xí)中，良好的方法和自動化的工具能夠有效地提高演習(xí)設(shè)計、實施及評估的效率。包括模擬器和仿真機(jī)在內(nèi)的各種演習(xí)管理工具能夠在提高演習(xí)效率的同時使演習(xí)質(zhì)量更高，效果更好。報告呼吁業(yè)界人士支持網(wǎng)絡(luò)演習(xí)管理工具的開發(fā)、應(yīng)用和共享。

（4）力求在部門間、國際和歐洲層級舉行更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)演習(xí)。

網(wǎng)絡(luò)事件/危機(jī)大多是跨界的，包括跨國境、跨部門等，這種情況帶來的挑戰(zhàn)就是，如何組織能夠檢驗跨界網(wǎng)絡(luò)事件各種復(fù)雜情況的網(wǎng)絡(luò)演習(xí)，特別是在需要同時檢驗不同層級應(yīng)急響應(yīng)能力的時候（包括戰(zhàn)役、戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略演習(xí)層面）。報告建議業(yè)界人士與ENISA一起，共同為組織更為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)演習(xí)而努力。

（5）將網(wǎng)絡(luò)演習(xí)納入網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)急方案。

各國應(yīng)制定、維護(hù)并及時更新網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)急方案和標(biāo)準(zhǔn)合作程序。響應(yīng)結(jié)構(gòu)的持續(xù)完善需要網(wǎng)絡(luò)演習(xí)的支撐。為了更好地備戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，建議歐盟成員國相關(guān)決策者將網(wǎng)絡(luò)演習(xí)納入網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)急方案和標(biāo)準(zhǔn)合作程序。ENISA曾過一份《國家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急方案實踐指南》。

（6）及時更新網(wǎng)絡(luò)演習(xí)方法。

2009年，ENISA頒布了《國家演習(xí)實踐指南》，代表著網(wǎng)絡(luò)演習(xí)向著用更正規(guī)的方法進(jìn)行規(guī)劃和實施邁出了第一步。報告建議ENISA根據(jù)近幾年歐洲相關(guān)政策的變化、本次調(diào)研的研究成果以及有關(guān)論壇獲得的相關(guān)報告整合、改進(jìn)上述文件推薦的網(wǎng)絡(luò)演習(xí)方法，利用相關(guān)工具設(shè)計出正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)演習(xí)規(guī)劃及組織辦法。

篇2

隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)在我國的快速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也借此東風(fēng)在我國蓬勃發(fā)展。各種以網(wǎng)絡(luò)為平臺的網(wǎng)絡(luò)交易形式越來越頻繁地出現(xiàn)在人們生活中。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，20*年中國網(wǎng)上交易市場的規(guī)模在400億左右，僅個人用戶間的交易就達(dá)150億之多，規(guī)模已經(jīng)超過沃爾瑪在中國的全年銷售額。以淘寶網(wǎng)為例，在數(shù)十萬的淘寶賣家中，溫州人的店鋪達(dá)6000多家，經(jīng)營范圍包括鞋子、服裝、化妝品、電子類產(chǎn)品等。據(jù)稱，這些溫州店鋪有的在一天里能完成45筆交易，營業(yè)額達(dá)3000元以上。

網(wǎng)絡(luò)交易飛速發(fā)展的同時，也暴露了現(xiàn)行的稅收法律存在的缺陷。今年7月13日中國網(wǎng)上交易逃稅第一案的被告張黎因為偷稅11萬余元，被判處有期徒刑2年，緩刑2年，并處罰金6萬元的案件更是引起了社會的廣泛關(guān)注。而網(wǎng)絡(luò)上還有許多類似張黎的賣家，他們的企業(yè)在網(wǎng)上利用C2C的形式來交易，企圖掩蓋B2C的實質(zhì)，從而逃稅。

盡管在本省還未有類似淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)之類的成熟電子商務(wù)網(wǎng)站，但是眾多江西本地的電子商務(wù)網(wǎng)站正有加速發(fā)展的勢頭，其中一些上市公司也開始涉足網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域。因此，筆者認(rèn)為對網(wǎng)絡(luò)交易這種新形式的稅收征管問題的研究是很有必要的。

一、網(wǎng)絡(luò)交易給現(xiàn)行稅制帶來的影響

1、稅制缺位，導(dǎo)致稅款流失嚴(yán)重

現(xiàn)行稅制是建立在傳統(tǒng)貿(mào)易方式基礎(chǔ)上的，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的飛速發(fā)展使得越來越多的企業(yè)將交易移至網(wǎng)絡(luò)交易平臺，傳統(tǒng)貿(mào)易方式下的交易額減少，但稅務(wù)機(jī)關(guān)對于網(wǎng)絡(luò)交易征稅缺乏明確的制度和法律依據(jù)，在稅制缺位的情況下，稅款流失嚴(yán)重。特別是在C2C(個人對個人)領(lǐng)域，稅款流失的現(xiàn)象更為嚴(yán)重，例如，現(xiàn)在火熱的網(wǎng)絡(luò)游戲帶來了虛擬衍生裝備的交易熱，據(jù)保守估計，去年國內(nèi)的地下虛擬物品交易額已經(jīng)達(dá)到10多個億。面對如此大的交易額，目前我國并沒有對虛擬衍生產(chǎn)品價值評估的單位，也沒有對虛擬物品交易征稅的先例，即使看著這些大額度的稅收流失，稅務(wù)機(jī)關(guān)也無可奈何。

2、應(yīng)稅行為劃分標(biāo)準(zhǔn)模糊

現(xiàn)行稅制對有形商品銷售、應(yīng)稅勞務(wù)等流轉(zhuǎn)稅的應(yīng)稅行為作了明確的界定，但網(wǎng)上交易中有形產(chǎn)品和信息服務(wù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)卻日趨模糊。電子可將有形商品的銷售轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息服務(wù)例如消費者可以不需從零售商處購買CD或是磁帶，卻可以直接通過在互聯(lián)網(wǎng)上支付少許費用或免費下載所需要的歌曲，完成商品消費的過程。對于這種行為稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)視同銷售貨物還是應(yīng)稅勞務(wù)，另外稅務(wù)機(jī)關(guān)對網(wǎng)上出現(xiàn)助銷商品行為和商業(yè)信息等行為，又應(yīng)當(dāng)如何來界定其應(yīng)稅行為呢?這些問題不解決，很難體現(xiàn)現(xiàn)行稅制的稅收公平原則的。

3、無賬可查，稅務(wù)稽核難度大

傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，稅務(wù)機(jī)關(guān)都是以納稅人的真實合同、賬薄、發(fā)票、往來票據(jù)和單證為基礎(chǔ)來征稅的，而在網(wǎng)絡(luò)交易下，賬薄、發(fā)票等資料都以電子形式出現(xiàn)，這種電子憑證易修改，且不留痕跡。電子貨幣的出現(xiàn)，交易雙方可匿名交易，使得網(wǎng)絡(luò)交易身份模糊。稅務(wù)機(jī)關(guān)即使要追查供貨渠道和貨款來源都很困難;計算機(jī)加密技術(shù)的提高，更是加大了稅務(wù)機(jī)關(guān)收集資料的難度，給稅務(wù)機(jī)關(guān)的稽核工作帶來很多不便。

4、網(wǎng)絡(luò)交易使得逃避稅更容易

網(wǎng)絡(luò)交易無國界、虛擬化，給納稅人逃避稅提供了新的手段。只要能上網(wǎng)的地方，離稅區(qū)的納稅人只需申請一個IP地址，花費較低的費用，能很容易的將產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售“合理”地分布于世界各地，特別是低稅區(qū)或免稅區(qū)。這樣稅源自會從高稅區(qū)流向低稅區(qū)或免稅區(qū)。此外，聯(lián)機(jī)銀行的出現(xiàn)，電子貨幣和加密技術(shù)的普遍應(yīng)用，使得交易定價更靈活、隱蔽，這些都會導(dǎo)致國家稅收流失。二、完善網(wǎng)絡(luò)交易稅收法律制度的思路

1、完善網(wǎng)絡(luò)交易稅收立法

網(wǎng)絡(luò)交易暴露出我國現(xiàn)行稅制存在的諸多弊端，因此要對現(xiàn)行稅制進(jìn)行必要的修訂和補充，做到對網(wǎng)絡(luò)交易有法可依。在完善網(wǎng)絡(luò)交易稅收立法時，應(yīng)著重體現(xiàn)稅法的如下原則。第一，稅法公平原則。網(wǎng)絡(luò)交易與傳統(tǒng)交易雖形式不同，但實質(zhì)是一樣的，都是商品交易。因此，它與傳統(tǒng)交易應(yīng)適用相同的稅法，承擔(dān)相同的納稅義務(wù)，確定這一原則，同樣也對鼓勵傳統(tǒng)交易經(jīng)營者拓寬交易方式，采用網(wǎng)絡(luò)交易有一定作用;第二，稅法中性原則。對網(wǎng)絡(luò)交易和一般的有形交易在征稅時應(yīng)一視同仁，反對開征任何形式的新稅。網(wǎng)絡(luò)交易在我國還處于起步階段，現(xiàn)在開征新稅會妨礙其發(fā)展;第三，維護(hù)國家稅收權(quán)利原則。在借鑒西方國家成功經(jīng)驗的同時，也要結(jié)合我國國情，維護(hù)國家稅收。

2、啟用電子發(fā)票

在現(xiàn)行發(fā)票制度中增加電子發(fā)票。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票內(nèi)容完全一樣，只是將紙質(zhì)發(fā)票電子化而已。納稅人可在線領(lǐng)購、在線開具、在線傳遞，當(dāng)然，在交易的同時為防止電子發(fā)票被修改，稅務(wù)機(jī)關(guān)對申領(lǐng)的發(fā)票要添加防偽標(biāo)識，使企業(yè)在開具后只能以“只讀”方式打開，而不能任意修改。同時企業(yè)填寫完畢的發(fā)票須經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)備份后方可傳遞給交易方進(jìn)行交易。

3、開發(fā)網(wǎng)上交易智能征稅軟件

稅務(wù)機(jī)關(guān)還要加大技術(shù)投資，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)交易智能征稅軟件。該軟件應(yīng)被強(qiáng)制安裝于提供網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)商的服務(wù)器上，在該服務(wù)器上，納稅人進(jìn)行交易后，必須進(jìn)入納稅系統(tǒng)納稅后，所簽署的電子合同才能生效。在納稅系統(tǒng)里，該軟件應(yīng)能自動識別網(wǎng)絡(luò)交易的應(yīng)稅行為，確定適用稅種、稅目和稅率，自動識別網(wǎng)絡(luò)交易的應(yīng)稅行為，并自動將稅款劃入稅務(wù)機(jī)關(guān)的指定賬戶中。

4、加強(qiáng)銀稅合作

加強(qiáng)銀稅合作即加強(qiáng)支付銀行與稅務(wù)機(jī)關(guān)的合作，從支付體系入手解決網(wǎng)絡(luò)交易的稅收征管問題，防止稅源流失。網(wǎng)絡(luò)交易具有隱匿性，但是只要有交易就會有貨幣和物的交換，稅務(wù)機(jī)關(guān)可與支付銀行共同設(shè)置網(wǎng)絡(luò)稅收關(guān)卡，企業(yè)在網(wǎng)上交易后，委托支付銀行劃入劃出資金需要通過這一關(guān)卡，填寫相關(guān)的交易證明，這樣稅務(wù)機(jī)關(guān)就可對企業(yè)的交易活動進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，所填寫的證明也成為稅務(wù)稽核時的有效憑據(jù)了。

5、培養(yǎng)既懂稅收又懂網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才

篇3

《電力安全工作規(guī)程》規(guī)定：高壓電氣設(shè)備都應(yīng)安裝完善的防誤操作閉鎖裝置。其目的就是從技術(shù)措施上實現(xiàn)電力系統(tǒng)俗稱的“五防功能”，即：防止誤拉、合開關(guān)，防止帶負(fù)荷拉、合刀閘，防止帶電合(掛)接地刀閘(接地線)，防止誤入帶電間隔，防止帶接地線(接地刀閘)合閘等。但目前防誤裝置的類型和使用效果又是怎樣的呢?隨著技術(shù)的發(fā)展，管理模式的變化，原有的五防技術(shù)是否能跟上發(fā)展的步伐?傳統(tǒng)的五防理念是否要有所改變?是否有更好的防誤系統(tǒng)來實現(xiàn)五防管理現(xiàn)代化呢?下面我就這些問題作簡要論述。

一、防誤裝置應(yīng)用的現(xiàn)狀分析

目前在電力系統(tǒng)中使用的電氣設(shè)備防誤裝置類型主要有：微機(jī)防誤系統(tǒng)、電氣閉鎖、電磁閉鎖、機(jī)械程序鎖、程序掛鎖、普通掛鎖、機(jī)械聯(lián)鎖等，其閉鎖方式和優(yōu)缺點如下：

1、普通掛鎖。普通掛鎖是最原始的防誤措施，它是利用民用的普通掛鎖對刀閘等電氣設(shè)備的操作把手進(jìn)行加掛來實現(xiàn)閉鎖的，其結(jié)構(gòu)簡單、明了。但由于閉鎖方式簡單，且存在鑰匙繁多、管理麻煩、容易拿錯、無法實現(xiàn)設(shè)備間聯(lián)鎖等原因，防誤功能和可靠性等方面不能滿足現(xiàn)有運行要求，系統(tǒng)中除一些特殊設(shè)備外，目前已絕少使用。

2、程序掛鎖。程序掛鎖也是初期產(chǎn)品，它是利用帶有程序編碼性質(zhì)的掛鎖來實現(xiàn)單個間隔內(nèi)的簡單程序閉鎖，由于其與普通掛鎖相同的缺點，目前系統(tǒng)內(nèi)也已鮮見。

3、機(jī)械程序鎖。它是利用帶有程序編碼性質(zhì)的機(jī)械鎖具對開關(guān)、刀閘等電氣設(shè)備的操作把手實行機(jī)械定位控制來實現(xiàn)閉鎖的，它能實現(xiàn)多個間隔之間的程序閉鎖，在設(shè)備不多、一次接線簡單的小型變電所內(nèi)使用時其防誤功能尚可，當(dāng)用于結(jié)線較復(fù)雜的變電所，如雙母線帶旁路結(jié)線時，由于開鎖程序復(fù)雜、開鎖鑰匙繁多、開鎖時間長、開鎖原理人員不易掌握、使用過于麻煩等原因，加上鎖具制作及安裝工藝精度要求高造成日常維護(hù)量大和解鎖量大，目前也逐步被其它類型的防誤裝置所取代。

4、機(jī)械閉鎖。機(jī)械閉鎖是利用刀閘、開關(guān)等設(shè)備操作機(jī)械傳動部分通過互相限位、相互制約來實現(xiàn)相互聯(lián)鎖的閉鎖方式，其特點是閉鎖簡單、可靠，不需使用開鎖鑰匙。這種閉鎖實現(xiàn)的前提是一體化設(shè)備，如單一刀閘、開關(guān)柜、組合電器等，如要實現(xiàn)單元設(shè)備間的閉鎖就相當(dāng)困難，因此，其防誤功能是有限的。

5、電磁閉鎖。電磁閉鎖是利用電磁鎖的鎖栓對刀閘、網(wǎng)門等電氣設(shè)備的操作把手實行機(jī)械定位控制來實現(xiàn)相互閉鎖的，其原理是利用斷路器、刀閘、開關(guān)柜門等輔助接點、微動開關(guān)，接通或斷開需閉鎖設(shè)備的電磁鎖電源，使其操作機(jī)構(gòu)無法操作或門無法打開，從而實現(xiàn)設(shè)備間的聯(lián)鎖。其特點是原理簡單，實施和操作簡便，適用于電氣結(jié)線較簡單變電所內(nèi)部分設(shè)備和配電裝置的防誤。但由于輔助接點過多、電纜使用量大、調(diào)試較為困難，加上運行環(huán)境惡劣、輔助接點不可靠、故障機(jī)率較高等，常常導(dǎo)致閉鎖失靈，并且防誤功能不夠完善。

6、電氣閉鎖。電氣閉鎖屬于電氣邏輯閉鎖，它是利用開關(guān)、刀閘等設(shè)備的輔助接點串接入需要閉鎖的設(shè)備的電動操作回路中，從而實現(xiàn)設(shè)備之間的相互閉鎖。其特點是沒有過多的附屬設(shè)備，外表十分簡捷。這種方式僅適用于電動操作的設(shè)備機(jī)構(gòu)上，閉鎖邏輯關(guān)系不宜太復(fù)雜，對輔助開關(guān)質(zhì)量和運行環(huán)境要求較高，閉鎖功能不夠完善。

7、微機(jī)防誤閉鎖裝置。目前電力系統(tǒng)中使用的微機(jī)防誤閉鎖裝置，主流產(chǎn)品是一種離線的防誤閉鎖系統(tǒng)，它由計算機(jī)主機(jī)、電腦鑰匙、若干電氣編碼鎖、機(jī)械編碼鎖等硬件組成，通過設(shè)置在系統(tǒng)內(nèi)的軟件實現(xiàn)防誤邏輯閉鎖功能。操作人員在操作前需先在防誤系統(tǒng)中進(jìn)行模擬操作，將模擬操作順序輸入到系統(tǒng)中，然后通過專用接口將操作程序傳輸?shù)诫娔X鑰匙中，操作人員用電腦鑰匙到現(xiàn)場按已輸入的操作順序依次打開編碼鎖實施操作，并采集設(shè)備狀態(tài)以作為下一步能否操作的判據(jù)，整個操作完畢后再將電腦鑰匙中的狀態(tài)信息返回給防誤主機(jī)進(jìn)行狀態(tài)更新，以實現(xiàn)防誤主機(jī)與現(xiàn)場設(shè)備狀態(tài)的一致性。其特點是防誤閉鎖邏輯功能由微機(jī)五防系統(tǒng)獨立完成，理論上能實現(xiàn)較為復(fù)雜的程序閉鎖功能，其安裝、維護(hù)比較方便。缺點是這種模式只能離線控制設(shè)備及采集設(shè)備狀態(tài)，當(dāng)操作過程中設(shè)備發(fā)生異常變位后，電腦鑰匙不能及時得到設(shè)備的變位信息，因而不能完全實現(xiàn)開關(guān)、刀閘等設(shè)備操作時的實時防誤功能，仍然存在發(fā)生誤操作的隱患，加上防誤系統(tǒng)的操作比較繁瑣，電腦鑰匙易受環(huán)境電磁場的干擾、產(chǎn)品的質(zhì)量等因素的影響造成程序丟失，使得實際應(yīng)用中還不盡人意。在變電所實行無人值班后，無法實現(xiàn)遠(yuǎn)方遙控操作，阻礙了變電所無人值班管理工作的推進(jìn)。

綜上所述，一體化的設(shè)備，如刀閘主刀與其兩側(cè)地刀、開關(guān)柜的開關(guān)與刀閘間等比較適用機(jī)械閉鎖；非一體化的單元間隔利用電磁鎖或電氣閉鎖也不很困難，但要對一個變電所，特別是接線比較復(fù)雜的變電所做一套完善的五防方案，上述幾種方式就顯得捉襟見肘了。

離線式微機(jī)防誤裝置雖然解決了適應(yīng)各類結(jié)線及各設(shè)備之間的聯(lián)鎖問題，但隨著無人值班變電所的實施、設(shè)備裝備水平的發(fā)展、電動操作設(shè)備的增多以及監(jiān)控中心、操作班的建立，一些新的倒閘操作管理模式又在挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)或現(xiàn)有的防誤裝置的防誤功能和五防理念：

1、離線式微機(jī)防誤閉鎖裝置采用電腦鑰匙到現(xiàn)場開鎖操作的方式無法滿足監(jiān)控系統(tǒng)后臺遙控操作電動設(shè)備時的需求。

2、傳統(tǒng)的解鎖管理，是有權(quán)批準(zhǔn)解鎖的人員通過電話了解現(xiàn)場操作步驟和解鎖原因來判斷是否能夠同意解鎖操作，但對現(xiàn)場人員解鎖操作的正確與否無法監(jiān)控，為了實現(xiàn)對解鎖操作的監(jiān)控，特別是在實行單人和檢修參與操作時，生產(chǎn)實際中就迫切需要防誤系統(tǒng)對變電所解鎖操作具有遠(yuǎn)程解鎖監(jiān)控的功能。

3、系統(tǒng)操作時需要解決聯(lián)絡(luò)線路兩側(cè)防誤聯(lián)鎖的問題；變電所操作量大時需要解決多任務(wù)并行操作的問題等。

由于上述問題的凸現(xiàn)，防誤裝置的功能迫切需要打破傳統(tǒng)單一變電所五防閉鎖管理方式，從無人值班變電所及監(jiān)控中心的整體考慮，建立一個信息化聯(lián)網(wǎng)、功能更強(qiáng)大、手段更全面的五防閉鎖集控化綜合管理模式。而目前普遍使用的離線式微機(jī)防誤閉鎖裝置不僅無法實現(xiàn)，而且在使用過程中暴露其不可克服的弱點，如操作繁瑣、限制并行操作、鎖具復(fù)雜、維護(hù)困難、操作過程無法監(jiān)控，更無法實現(xiàn)不同變電所間的聯(lián)絡(luò)線的聯(lián)鎖以及使用防誤鑰匙增加操作麻煩等。因此，如何利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)防誤裝置在理念和技術(shù)上的新突破就顯得非常迫切。而實時在線的，根據(jù)開關(guān)、刀閘等設(shè)備的實時狀態(tài)信息，用微機(jī)防誤系統(tǒng)實現(xiàn)“五防”功能的在線式微機(jī)防誤裝置必將以其實時性強(qiáng)、適用性強(qiáng)、靈活方便、便于全方位考慮、并且滿足無人值班變電所遠(yuǎn)方遙控操作的防誤功能等特點，在目前防誤系統(tǒng)領(lǐng)域獨領(lǐng)。AAN-2000網(wǎng)絡(luò)型防誤集控系統(tǒng)就是在這樣的大背景下應(yīng)運而生。

二、AAN-2000系統(tǒng)的簡要介紹

AAN-2000智能型電氣防誤操作網(wǎng)絡(luò)是以微型計算機(jī)和工業(yè)級單片機(jī)為基礎(chǔ)，以變電所一次系統(tǒng)圖和所有電氣設(shè)備的防誤操作規(guī)則庫軟件為核心，由變電所防誤系統(tǒng)和監(jiān)控中心防誤工作站兩部分構(gòu)成。對現(xiàn)場設(shè)備的實時位置控制與采位由分布式控制器通過CAN總線完成，分布式控制器對鎖具的控制采用星形接線方式，總控機(jī)對分布式控制器下發(fā)或接收數(shù)據(jù)信息，再通過網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控中心進(jìn)行信息交換，完成各項防誤功能。整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)清晰、組網(wǎng)方便，為以后系統(tǒng)的擴(kuò)展與維護(hù)帶來極大的方便。

1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和主要原理

變電所端防誤系統(tǒng)包括開關(guān)繼電器、電控鎖、分布式控制器、ZKJ總控機(jī)、調(diào)度或監(jiān)控側(cè)防誤管理主機(jī)和現(xiàn)場管理機(jī)等(見圖一)，電控鎖接受分布式控制器的指令，采集并監(jiān)控現(xiàn)場設(shè)備的實時位置和狀態(tài)，分布式控制器與鎖具采用星形接線方式連接，防誤管理主機(jī)通過CAN總線，對分布式控制器發(fā)送或接收數(shù)據(jù)信息，實施廠站現(xiàn)場防誤操作管理。

監(jiān)控中心五防工作站包括五防工作站、通信服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等(見圖二)，通過局域網(wǎng)與變電所防誤系統(tǒng)進(jìn)行信息交換，從而構(gòu)成了變電所網(wǎng)絡(luò)型電氣防誤操作一個完整、有效、實用的解決方案。每個變電所的防誤管理主機(jī)通過與調(diào)度自動化系統(tǒng)完全獨立的通道與防誤集控站系統(tǒng)通信，防誤集控站通過提供終端服務(wù)器接入多個變電所防誤系統(tǒng)，通信服務(wù)器通過終端服務(wù)器與變電所防誤系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、命令控制、角色權(quán)限管理、數(shù)據(jù)庫管理、遠(yuǎn)程設(shè)置和調(diào)試等功能。

2、系統(tǒng)主要特點

AAN-2000電氣防誤操作系統(tǒng)以其網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢，提供了一個網(wǎng)絡(luò)化防誤管理的平臺，大大提高了變電所防誤操作功能，有效地解決了對變電所五防裝置實時監(jiān)控的問題，其主要特點可概括如下：

(1)具有實時監(jiān)控功能。取消了電腦鑰匙，自動完成操作過程中控制、傳輸?shù)娜藱C(jī)交互對話，對被控鎖具能實施遠(yuǎn)程實時監(jiān)控，能實時掌握防誤管理系統(tǒng)的運行情況和運行人員的操作情況。

(2)由于采集了設(shè)備的實時狀態(tài)信息，解決了多任務(wù)并行操作時各組操作之間設(shè)備實時閉鎖的難題。

(3)由于防誤網(wǎng)絡(luò)的形成，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程解鎖、遠(yuǎn)程閉鎖功能以及站端之間的聯(lián)鎖問題，提高了防誤管理的安全性。

(4)由于減少了操作過程中電腦鑰匙的使用操作，大大節(jié)省了操作時間，提高了操作效率。

(5)匹配性能強(qiáng)，能與其它防誤設(shè)施靈活組合，能與各類電氣設(shè)備配套，在防誤規(guī)則和運行管理上能根據(jù)用戶要求進(jìn)行定制。

(6)能與其它監(jiān)控系統(tǒng)實行有機(jī)的防誤操作組合，既可將監(jiān)控系統(tǒng)與本微機(jī)防誤系統(tǒng)接口實現(xiàn)后臺或遠(yuǎn)方遙控操作的閉鎖功能，也可將防誤系統(tǒng)單獨組網(wǎng)，在監(jiān)控系統(tǒng)下發(fā)操作指令的同時也通過防誤系統(tǒng)下發(fā)操作指令，其遙控操作的指令符合防誤系統(tǒng)開放的閉鎖規(guī)則及條件時方可執(zhí)行操作。

(7)產(chǎn)品實用性強(qiáng)。智能化的電控鎖具有設(shè)備位置采集功能，較好地解決了某些設(shè)備無輔助開關(guān)或輔助開關(guān)接觸不可靠帶來的聯(lián)鎖問題。

(8)系統(tǒng)或裝置出現(xiàn)各種問題能實時自動報警。

3、該系統(tǒng)應(yīng)用情況

據(jù)統(tǒng)計，2003年以來，該系統(tǒng)已在省內(nèi)115座35-500千伏變電所中應(yīng)用，共裝有3560臺分布式控制器和2.15萬具智能控制鎖，運行情況良好。同時，基本實現(xiàn)了遠(yuǎn)程實時監(jiān)控、遠(yuǎn)程開閉鎖、聯(lián)絡(luò)線遠(yuǎn)程聯(lián)鎖、多任務(wù)同時操作等很實用的功能，實現(xiàn)了五防管理上的現(xiàn)代化。

4、取得的成效

一是進(jìn)一步完善了變電所的防誤功能，使其在技術(shù)上具備了全部五防的能力，實現(xiàn)了從局部聯(lián)鎖防誤到整體聯(lián)鎖防誤、系統(tǒng)聯(lián)鎖防誤的轉(zhuǎn)變。第二，較好地解決了目前變電所通用防誤裝置設(shè)計復(fù)雜、可靠性不高、維護(hù)困難等問題，有較強(qiáng)的適應(yīng)性和可靠性。三是解決了對被控設(shè)備的控制及狀態(tài)采集具有實時性的難題。四是在滿足單任務(wù)內(nèi)縱向閉鎖的同時，通過智能化的網(wǎng)絡(luò)防誤管理，還解決了不同任務(wù)不同回路之間的橫向閉鎖功能。五是其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)化、程序化、遠(yuǎn)程化功能實現(xiàn)了五防閉鎖的“三遙”，為無人值班后五防的“集控化”以及今后實現(xiàn)完全由遠(yuǎn)方進(jìn)行的遙控式倒閘操作提供了技術(shù)保障。

三、展望

無人值班變電所實施后，設(shè)備選型趨于高檔、少維，變電所設(shè)計趨于簡單化、典型化，操作模式也逐步發(fā)生變化。設(shè)備的自動化程度、集成度高，自身的防誤能力強(qiáng)，加上在“強(qiáng)網(wǎng)”理念指導(dǎo)下的變電所設(shè)計大量采用橋接線和單母線分段，使得原來那種雙母分段帶旁路的接線方式越來越少，間隔層的電磁、電氣閉鎖的實現(xiàn)也非常方便，因此，江蘇省35kV~220kV變電所設(shè)計技術(shù)導(dǎo)則將變電所電氣設(shè)備防誤閉鎖設(shè)置原則定為“站級控制層應(yīng)具備變電所各電氣單元間的相互閉鎖功能；間隔級控制層應(yīng)具備本電氣單元間的電氣閉鎖功能”。而AAN-2000微機(jī)防誤系統(tǒng)在實現(xiàn)變電所各電氣單元間的相互閉鎖功能以及變電所與變電所之間的聯(lián)鎖功能將發(fā)揮更為出色的作用。

防誤系統(tǒng)本身的發(fā)展還需要依賴于這方面理論研究以及應(yīng)用研究，以新思想、新技術(shù)、新方法提高防誤管理系統(tǒng)的現(xiàn)代化：

1、提高管理系統(tǒng)的智能化，其智能化的開發(fā)主要在以下幾個方面：

(1)防誤閉鎖規(guī)則生成的智能化，根據(jù)不同結(jié)線、不同類型的設(shè)備自動生成相應(yīng)的閉鎖規(guī)則表，既可避免人工編寫過程中的錯誤，又大大提高了系統(tǒng)初始化的效率。

(2)系統(tǒng)執(zhí)行操作開放的智能化，操作人員操作執(zhí)行操作時，不必過多地先完成防誤系統(tǒng)中的有關(guān)操作，由系統(tǒng)自動完成對操作過程的防誤規(guī)則判斷，減少操作人員對防誤系統(tǒng)的干預(yù)操作，甚至做到零干預(yù)，使防誤系統(tǒng)達(dá)到真正意義上的智能化。

(3)加強(qiáng)系統(tǒng)的人性化設(shè)計，使之更符合操作人員的遙控及現(xiàn)場操作需求以及運行管理運行維護(hù)的需求，使系統(tǒng)更趨于自動化、智能化。

2、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)管理功能，提高與各監(jiān)控系統(tǒng)的接口性能，使之更好地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化防誤管理的功能。

3、提升閉鎖鎖具的功能及性能，其中將進(jìn)行一項重要的突破，就是即使鎖具失靈需進(jìn)行解鎖操作時，使解鎖操作必須在滿足防誤條件時方可進(jìn)行，使解鎖操作仍在系統(tǒng)防誤規(guī)則的控制之下，避免了解鎖操作過程中的誤操作。

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公開審判是指人民法院開庭審理案件的過程和判決的宣告，都公開進(jìn)行，允許公民旁聽，允許新聞界依法公開采訪、公開報道。也就是說，法院開庭審判案件，除休庭評議這個程序是秘密進(jìn)行的以外)其他審判程序即宣布開庭、法庭調(diào)查、法庭辯論、被告人最后陳述和判決的宣告，均公開進(jìn)行，不僅向當(dāng)事人和其他訴訟參與人公開，而且向其他公民公開，向社會公開。 審判公開的法律依據(jù)是：《憲法》第125條規(guī)定：“人民法院審理案件，除法律特別規(guī)定的以外，一律公開進(jìn)行。”《刑事訴訟法》第11條中規(guī)定：“人民法院審判案件，除本法另有規(guī)定的以外，一律公開進(jìn)行。”《民事訴訟法》第 120條中規(guī)定：“人民法院審理民事案件，除涉及國家秘密或個人隱私和法律另有規(guī)定的以外，應(yīng)當(dāng)公開進(jìn)行”，《行政訴訟法》中第6條中規(guī)定：“人民法院審理行政案件，依法實行合議、回避、公開審判和兩審終審制度。”

但隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)社會的發(fā)展方式，影響了人民的生活和思維。一些傳統(tǒng)的權(quán)益和方式，人民群眾希望能夠借組互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行和維護(hù)。人民法院也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)下的社會變革，將傳統(tǒng)的司法工作與高速的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來。庭審網(wǎng)絡(luò)視頻直播就是互聯(lián)網(wǎng)時代下公開審判發(fā)展的必然之舉。是庭審公開在互聯(lián)網(wǎng)上的自然延伸。

XXX法院庭審網(wǎng)絡(luò)視頻直播工作是應(yīng)高級法院的要求，順應(yīng)時代的潮流，于2011年逐步開展的。這項工作一開始沒有設(shè)立專門的組織機(jī)構(gòu)，也沒有專門機(jī)構(gòu)名稱，現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)設(shè)立在宣教科，負(fù)責(zé)操作的人員也由宣教科工作人員兼任。工作職責(zé)僅限于網(wǎng)絡(luò)直播案件的登記、網(wǎng)上開庭公告、開庭視頻的直播、錄制和上傳?，F(xiàn)階段，今年由于直播任務(wù)比往年大幅度增加，直播壓力增大，宣教科也對這項工作加大的督促力度，實行了定期統(tǒng)計和通報制度，但各業(yè)務(wù)庭由于還不太適應(yīng)大量案件的網(wǎng)絡(luò)直播工作等原因，工作推進(jìn)比較緩慢。

XXX法院2011年正式組裝了第一臺網(wǎng)絡(luò)視頻直播系統(tǒng)，在2013年以前，由于直播任務(wù)并不算多，一臺系統(tǒng)已經(jīng)適應(yīng)當(dāng)時的直播需求。2014年直播任務(wù)出臺以后，我院為適應(yīng)省高院的新要求，又組裝了兩臺網(wǎng)絡(luò)庭審直播系統(tǒng)，目前還有一臺正在組裝中。對于2013年以前，由于省高院和市中院下達(dá)的直播任務(wù)不是太多，直播對有些復(fù)雜案件的庭審掌控力要求更高，有的審判人員出現(xiàn)不適應(yīng)和抵觸的心理，但各業(yè)務(wù)部門還能按時按質(zhì)完成任務(wù)。但2014年任務(wù)加重以后，要求符合公開審理條件的案件都要網(wǎng)絡(luò)視頻直播，這給辦案人員造成了空前的壓力，直播工作推行困難重

《人民法院改革綱要》第二部分第五條提到，最高法院已于去年啟動審判流程公開、裁判文書公開和執(zhí)行信息公開三大平臺建設(shè)。而庭審直播只是審判流程公開中的一部分，易于放到審判流程管理系統(tǒng)中統(tǒng)一管理更加節(jié)約。而宣教系統(tǒng)兼管視頻直播，與審判流程中其他工作已經(jīng)處于不銜接的情況，不適應(yīng)當(dāng)前審判流程公開的統(tǒng)籌管理，勢必影響直播工作和其他審判流程公開工作的有效銜接。

XXX法院于2014年建立了網(wǎng)絡(luò)視頻直播的通報機(jī)制，但還僅限于直播數(shù)量多少的簡單通報，對直播質(zhì)量等細(xì)節(jié)的評查和通報還沒有開展。究其原因，首先是因為直播工作都是由宣教科的人員兼管，系統(tǒng)多了，人員沒有增配，人員長期缺少。而另一方面，審判管理部門開展的評查活動不能和庭審直播有效的統(tǒng)籌安排，造成審判管理部門和宣教部門的案件庭審評查“兩張皮”，在基層法院人員緊缺的情況下，又形成人力資源的浪費。對于直播的考核機(jī)制也僅限于數(shù)量的考核，而庭審質(zhì)量的評查，XXX法院一直由審判管理部門負(fù)責(zé)這項工作。

XXX法院庭審網(wǎng)絡(luò)直播工作的輿情收集工作和直播質(zhì)量評查工作也由宣教科負(fù)責(zé)，由直播的同志負(fù)責(zé)兩項工作。但隨著直播任務(wù)的增加，直播技術(shù)操作人員沒有增加，網(wǎng)絡(luò)視頻直播輿情收集和上傳質(zhì)量評查工作的開展受到很大影響。

庭審網(wǎng)絡(luò)視頻直播，是司法公開不可或缺的一部分，對提高司法公信力和權(quán)威性起到積極的促進(jìn)作用。第一，庭審直播拓展了法律知識宣傳普及的途徑，適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，逐漸的成為人民群眾學(xué)習(xí)法律，了解法院工作情況的新窗口。第二，庭審直播去除了庭審的神秘性，使司法更加透明。庭審對普通的群眾來說，印象還停留在電視、電影的畫面里，人民群眾通過隨時觀看庭審，對法院審理案件的程序有了大概的了解，對正當(dāng)程序下的作出的裁判的合理合法性會有更理性的認(rèn)識。提高了人民群眾程序價值的認(rèn)同感。第三，庭審直播將庭審置于大庭廣眾之下，接受人民群眾的監(jiān)督，可以在一定程度上減少司法程序中的暗箱操作，促進(jìn)法官公平合法的辦理案件。第四，庭審直播將案件的事實和證據(jù)公之于眾，當(dāng)事人的言行舉止接受社會道德的評判，在一定程度上可以遏制惡意訴訟、虛假證據(jù)的提出，促進(jìn)案件的調(diào)解，減少當(dāng)事人之間的矛盾。第五，庭審直播可以對庭審的情況進(jìn)行全面的客觀的回放，對于在庭審中質(zhì)證、辯論、陳訴的意見存在爭議的可以通過庭審的回放妥善解決，提高了案件的客觀公正性。

XXX法院庭審網(wǎng)絡(luò)直播工作歷年都能夠完成上級法院教給的任務(wù)，但是2014年，XXX法院沒有對網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和上級的要求有一個客觀的評估。尤其高級法院提出全省庭審網(wǎng)絡(luò)視頻直播案件數(shù)量要突破10萬件的新要求，XXX法院辦案人員甚至有些院領(lǐng)導(dǎo)對直播的重要性、必要性的認(rèn)識還不適應(yīng)，直播意識還有待提高。另外在硬件和人員的配備（直播設(shè)備和系統(tǒng)的建設(shè)，和操作人員的專業(yè)培訓(xùn)）還沒有達(dá)到上級法院的要求。這些因素都影響著2014年庭審網(wǎng)絡(luò)直播任務(wù)的完成。要解決這些問題，首先有必要讓法院的領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門認(rèn)識到庭審直播是司法公開重要的一部分，是司法改革中順應(yīng)時代潮流的重要舉措，對其重要性的認(rèn)識，不能僅僅停留在完成任務(wù)的層面上。他已經(jīng)超越了個案庭審公開的簡單意義。其次，直播設(shè)備數(shù)量安裝要和法院年收結(jié)案數(shù)量相適應(yīng)，并作出明確的要求。第三，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)和人員。庭審直播起初設(shè)在宣教系統(tǒng)，就是將其作為宣傳工作的重要一部分來看待和運行的。而庭審直播工作通過這幾年的發(fā)展，社會對直播的關(guān)注、期待和要求已經(jīng)與直播的初衷大相徑庭，庭審直播應(yīng)當(dāng)作為公開審判的應(yīng)有之內(nèi)涵不能進(jìn)停留在宣傳工作的層面。因此有必要設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)以適應(yīng)新時期司法公開的新要求。第四，加大培訓(xùn)力度。對技術(shù)操作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的技能培訓(xùn)，XXX法院現(xiàn)在庭審直播人員沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，還處在自己學(xué)習(xí)摸索的階段，庭審直播系統(tǒng)的操作還很生疏，因此應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高操作人員的熟練程度和處理突發(fā)事件的應(yīng)對能力。

篇5

關(guān)鍵詞：3G時代，餐飲業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷，調(diào)研

一、調(diào)研背景

“民以食為天，吃飯第一”，一句民間俗語，概括了餐飲業(yè)對于民生的重要作用。在物欲橫流的今天，人們的生活節(jié)奏不斷的加快。傳統(tǒng)的飲食流程已經(jīng)趕不上人們的生活節(jié)奏。伴隨著餐飲業(yè)競爭的加劇以及經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，餐飲業(yè)的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，我國的網(wǎng)民正在高速增進(jìn)。由于3G牌照的發(fā)放，基于3G技術(shù)的無線上網(wǎng)也成為3G較為獨特的應(yīng)用，與此同時各個運營商也著手大力推動3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，隨著3G時代的到來，手機(jī)上網(wǎng)用戶將迅速增長，這為電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了更大的發(fā)展空間。國內(nèi)專家指出，餐飲行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，不是巧遇，而是一種必然，網(wǎng)絡(luò)帶給消費者快捷、清晰、全面的消費體驗，正是結(jié)合的真正原因。未來的餐飲行業(yè)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷，將以整體品牌的方式，涉及到網(wǎng)上訂餐、電子商務(wù)交易、物流配送、人力資源管理等領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)短信鏈接使受眾范圍變得更加廣闊，讓不會使用手機(jī)上網(wǎng)功能的民眾也能通過短信參與其中。

二、調(diào)研目的及意義

伴隨著餐飲競爭的加劇以及經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，餐飲業(yè)的營銷方式在不斷更新，營銷力度也在不斷加大。現(xiàn)在傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能令商家滿足，他們正在尋找一種更有效，成本更低的營銷方式。在現(xiàn)今這個快節(jié)奏生活的時代，人們時常無暇顧及自己的飲食，而3G時代的餐飲業(yè)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷模式（SP增值業(yè)務(wù)）將為那些忙碌工作的白領(lǐng)、金領(lǐng)們提供適合他們的消費方式——省時，省心，省力。同時也為那些熱愛美食的人們提供了交流的平臺，更為人們提供了更廣闊的選擇空間，使人能主動地掌控和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播中。這也恰好起到了廣告的效應(yīng)，為商品的宣傳開辟了更好的渠道，能更大范圍，更有效地宣傳。這種營銷模式節(jié)約了餐飲營銷費用，節(jié)省了營銷時間，減少了營銷過程步驟。在不久的將來，3G時代的餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷模式很可能成為餐飲業(yè)的主流營銷方式。

三、調(diào)研方案

餐飲業(yè)的服務(wù)對象乃是消費者，為了更加了解顧客的需求，使我們的項目更能滿足消費者的需求，我們特地針對消費者做了問卷調(diào)查。問卷主要涉及傳統(tǒng)餐廳存在的問題以及消費者對餐飲業(yè)推行3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷這一方式的意愿進(jìn)行了調(diào)查。

此次調(diào)查我們共發(fā)出300份問卷，回收300份問卷，其中有效問卷為294份。參與調(diào)查的消費者43.18%為男性消費者，56.82%為女性消費者，其年齡大都在20—40歲之間。

四、消費者調(diào)查結(jié)果分析

（1）被調(diào)查消費者每次去餐廳平均消費情況

根據(jù)調(diào)查所得，我們發(fā)現(xiàn)約一半的被調(diào)查消費者每次去餐廳的平均消費為11—20元，另有四分之一的消費者為21—30元之間，10元及以下和31元及以上的均占約一成，具體數(shù)據(jù)如下圖1所示。

圖1每次平均消費額分布圖

（2）傳統(tǒng)餐飲存在問題情況

根據(jù)調(diào)查所得，傳統(tǒng)餐飲存在最普遍的問題是：服務(wù)員態(tài)度不好；等餐時間太長；人多，就餐不方便；餐廳衛(wèi)生不好。其所占具體比重如圖2所示。

（3）消費者對3G手機(jī)餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的接受情況

根據(jù)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)九成多的消費者希望餐飲業(yè)能提供更好營銷服務(wù)模式，約九成的消費者希望企業(yè)提供手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，且大多數(shù)消費者認(rèn)為3G手機(jī)餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷更能讓他們滿意，由此可見餐飲業(yè)3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的實施是必要的也是可行的。具體數(shù)據(jù)如圖3，圖4，圖5所示。

圖3

（4）消費者對餐飲業(yè)3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的期待

根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)的消費者認(rèn)為餐飲業(yè)3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)與信譽度高的特點，其次是創(chuàng)新，信息全面的特點。且應(yīng)當(dāng)具備搜索的功能，推薦、評價餐點的功能，網(wǎng)購?fù)赓u的功能，并且能實時更新各方面信息。

五、企業(yè)訪談分析

由于3G牌照的發(fā)放，基于3G技術(shù)的無線上網(wǎng)也成為3G較為獨特的應(yīng)用，與此同時各個運營商也著手大力推動3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，隨著3G時代的到來，手機(jī)上網(wǎng)用戶將迅速增長未來的餐飲行業(yè)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷，將以整體品牌的方式，涉及到網(wǎng)上訂餐、電子商務(wù)交易、物流配送、人力資源管理等領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)短信鏈接使受眾范圍變得更加廣闊，讓不會使用手機(jī)上網(wǎng)功能的民眾也能通過短信參與其中。

我們通過對餐飲企業(yè)的訪談，綜合各餐飲企業(yè)經(jīng)營管理者的觀點，他們認(rèn)為傳統(tǒng)營銷模式還存在以下弊端：

1、上菜速度不夠快，當(dāng)?shù)昀锏纳饷Φ臅r候來不及上菜，會耽誤了消費者的時間，從而使顧客對本店產(chǎn)生一種不好的印象，影響了本店的聲譽。且餐廳位置有限，顧客容納量有限。

2、需要拿菜譜給消費者點菜，服務(wù)員還需要進(jìn)行統(tǒng)計匯總，消費者才能進(jìn)行用餐，中途浪費了許多時間。

3、傳統(tǒng)營銷模式不夠創(chuàng)新，屬于老式營銷方式；無法直接的將每一條反饋信息把握在手中，可控性較低。

而3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷方式，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢：

1、3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)推廣將是目前投資最少、見效最快、效果最好的擴(kuò)大知名度和影響力的形式。3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售可以使消費者及時了解最新優(yōu)惠套餐、最新消費潮流、最新的產(chǎn)品，商家也可以可以在網(wǎng)絡(luò)上詳細(xì)展示產(chǎn)品的詳細(xì)圖片，詳細(xì)資料；利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各式各樣的促銷，使之成為直接促銷和推廣的工具。

2、相對于傳統(tǒng)銷售，3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售的低成本滿足了商家降低銷售成本、減少中間環(huán)節(jié)提高利潤的需求，同時對于消費者來說，也大大節(jié)省了消費者的時間、交通成本等。

3、3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)時代消費者的個性獨立，使得一對一營銷成為一種迫切的需求；而3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的低成本互動性，則使得消費者和商家一對一的親密溝通成為現(xiàn)實。也就是說，3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種柔性化定制、個性化服務(wù)的生產(chǎn)方式，而餐飲業(yè)是個大的小行業(yè)。大就大在民以食為天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多樣，經(jīng)營機(jī)制靈活，價位豐儉由人，個性化特點體現(xiàn)得非常充分。特許經(jīng)營、連鎖店、品牌效應(yīng)、電子物流配送等都是網(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)項，正因為餐飲的分散，才特別適合于網(wǎng)絡(luò)的聚集，所以餐飲業(yè)適合發(fā)展3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷，而且盈利周期短。

4、3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷能使消費者擁有比傳統(tǒng)營銷更大的選擇自由，并且能克服電腦網(wǎng)絡(luò)營銷的局限性。消費者可以根據(jù)自己的特點和需求不受地域、時間限制，能隨時隨地快速尋找滿足品，并進(jìn)行充分比較，有利于節(jié)省消費者的交易時間與交易成本。即使不會手機(jī)上網(wǎng)的客戶也可以通過短信的方式享受企業(yè)提供的服務(wù)。

通過3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式的比較，并且對企業(yè)的訪問得知各企業(yè)對3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷模式很有意向。3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷模式未來在企業(yè)中的運用將會更加的廣泛，無論中小、大企業(yè)也好，都將會用上3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

六、結(jié)論

餐飲行業(yè)與手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，不是巧遇，而是一種必然，網(wǎng)絡(luò)帶給消費者快捷、清晰、全面的消費體驗，正是結(jié)合的真正原因。未來的餐飲行業(yè)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷，將以整體品牌的方式，涉及到網(wǎng)上訂餐、電子商務(wù)交易、物流配送、人力資源管理等領(lǐng)域，讓人們真正體驗到隨時隨地的便捷，這條變革之路會帶來更多的效益，?，F(xiàn)階段發(fā)展規(guī)模較大的餐飲企業(yè)已樂于接受餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷這以一模式，并且十分看好網(wǎng)絡(luò)營銷這一模式的發(fā)展前景。而手機(jī)網(wǎng)絡(luò)模式更將進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)營銷，將其推廣成為餐飲企業(yè)發(fā)展的另一個龐大的，具有潛力的市場。

我們一起期待這種創(chuàng)新模式的誕生！

參考文獻(xiàn)：

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[3]吳見平，泰文娟. 餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷顧客滿意度影響因素研究[J]. 中國商貿(mào)

篇6

根據(jù)《中國石油青海玉樹銷售分公司開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作方案》，全面把握“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實”的總要求，使網(wǎng)絡(luò)開發(fā)創(chuàng)新突破開創(chuàng)分公司高質(zhì)量發(fā)展新局面，圍繞網(wǎng)絡(luò)開發(fā)滯后。

1.調(diào)研主題：如何增強(qiáng)加油站網(wǎng)絡(luò)開發(fā)效率和成功率，提升網(wǎng)建隊伍素質(zhì)，夯實網(wǎng)絡(luò)開發(fā)基礎(chǔ)工作，推動工程項目高質(zhì)量發(fā)展，加快項目決算轉(zhuǎn)資，提高項目全生命周期的管理能力。

2.調(diào)研站點：稱多縣\共玉高速珍秦服務(wù)區(qū)

3.調(diào)研人員：

4.調(diào)研時間：2019年10月12日—13日

一、調(diào)研情況

（一）珍秦高速對站：建設(shè)的珍秦高速南北加油站位于共玉高速服務(wù)區(qū)內(nèi)，為全封閉路段，該對站服務(wù)對象局限于長途車輛，加油站憑借其地理位置和價格差異的優(yōu)勢對服務(wù)區(qū)加油站銷量沖擊比較嚴(yán)重，珍秦鎮(zhèn)共有社會加油站2座，珍秦加油站、尼宗寺加油站（在建），運營的珍秦加油站占據(jù)了轄區(qū)市場及過往車輛日常用油。

共玉高速全程663公里，珍秦服務(wù)區(qū)對站距離玉樹市區(qū)100公里，距離清水河停車區(qū)對站50公里，過往車輛選擇補油站點均為玉樹市轄區(qū)加油站，服務(wù)區(qū)未啟用也對加油站有一定的影響。另珍秦鎮(zhèn)轄區(qū)的車輛也不愿上珍秦服務(wù)區(qū)對站加油，雖然認(rèn)同中國石油，但進(jìn)入珍秦對站需繞行50公里，在下一個收費站駛出，嚴(yán)重沖擊服務(wù)區(qū)加油站的油品銷量。

員工建議在珍秦鎮(zhèn)214國道建設(shè)1座自有加油站，以便控制周邊及過往車輛，提高銷量，與服務(wù)區(qū)對站互補，日銷量可達(dá)3噸。

（二）稱多縣加油站：稱多縣城共有加油站4座，其中中國石油1座，社會加油站3座，年銷售總量3500噸，稱多站占銷售總量的30%，社會加油站憑借其地理位置和價格差異的優(yōu)勢對稱多縣加油站銷量沖擊影響比較大。

在與加油站員工交談中，為增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，建議在稱多縣扎朵鎮(zhèn)新建1座加油站，該鎮(zhèn)位于S308省道，與215國道相連，前往格爾木市的物流車輛較多，在扎朵鎮(zhèn)建設(shè)1座加油站，可提高市場占有率，可彌補該鄉(xiāng)鎮(zhèn)無中國石油的空白，預(yù)計日銷量可達(dá)4噸。

二、反映存在的主要問題

加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和開口營銷做得不到位。新員工對安全知識了解初步知識，對管理要求理解較潛。加油站員工流動性大，需加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、措施和建議

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開口營銷、培訓(xùn)教育，我認(rèn)為要做好幾方面的事：一要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人 需要什么，在想什么，我們該如何去應(yīng)對？三要做好微笑服務(wù)微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。四要對培訓(xùn)教育有計劃安排，定期組織一線員工在分公司集中培訓(xùn)，梳理員工想要學(xué)習(xí)欠缺的知識，制作培訓(xùn)教材，使每一名員工每年不少于2次集中培訓(xùn)。

四、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)措施

1.開展市場分析，為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)提供依據(jù)。為做好應(yīng)對市場，積極與政府部門溝通，勤匯報、勤走動，及時了解城市規(guī)劃發(fā)展動態(tài)。投資建設(shè)組織人員對轄區(qū)社會加油站進(jìn)行全面調(diào)查，掌握轄區(qū)加油站布局，了解競爭對手情況，摸清加油站車流量情況，通過調(diào)研分析為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工作提供依據(jù)。

2.做好網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，加強(qiáng)分析維護(hù)。制定網(wǎng)絡(luò)開發(fā)維護(hù)方案，將各縣社會加油站全部進(jìn)行登記造冊，制作網(wǎng)絡(luò)發(fā)展分布圖，劃分新建、收購、租賃、合作項目計劃，目標(biāo)分解到人，承擔(dān)開發(fā)和維護(hù)責(zé)任。每個人都有明確的開發(fā)和維系對象，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)，加大績效和獎勵的力度，做到多勞多得。

3.密切關(guān)注市場變化，掌握競爭對手情況。摸排社會加油站情況，了解社會站有無租賃、收購等方式意向，密切關(guān)注競爭對手情況，建立競爭對手檔案，有針對性的開展合作策略。

4.維護(hù)品牌形象，努力擴(kuò)大網(wǎng)點。在對社會加油站開展摸排調(diào)查期間，及時收集仿冒中國石油標(biāo)識標(biāo)牌的證據(jù)，與公司法律顧問配合做好侵權(quán)打假工作。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，從小事作起，關(guān)注細(xì)節(jié)，了解社會加油站的發(fā)展動態(tài)，拉近與政府各監(jiān)管部門的距離，提高辦事和溝通能力，為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)打基礎(chǔ)。

五、提升隊伍素質(zhì)

1.加強(qiáng)知識學(xué)習(xí)，豐富知識獲取。隨著社會的快速發(fā)展，知識的更新速度也在不斷加快，作為投資建設(shè)的基層員工，只有跟得上時代的發(fā)展，努力學(xué)習(xí)新知識、新技能，只有堅持學(xué)習(xí)，獲取更多的專業(yè)知識，向周圍的同事和兄弟單位學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作主動當(dāng)?shù)刈晕壹訅骸?/p>

2.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，夯實思想基礎(chǔ)。堅持政治理論學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論素質(zhì)和能力，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級的各項政策，堅持腳踏實地、埋頭苦干，干凈做事，不違規(guī)操作。

3.加強(qiáng)能力素質(zhì)，提升工作水平。在工作中要牢固樹立大局觀，認(rèn)真研究業(yè)務(wù)實際，培養(yǎng)工作的預(yù)測能力，拋棄憑經(jīng)驗辦事，工作武斷的不良習(xí)慣，增強(qiáng)工作的規(guī)范性。提升業(yè)務(wù)能力，掌握管理、財務(wù)、營銷等方面知識，按照要求明確職責(zé)，規(guī)范流程提高工程項目發(fā)展。

六、項目決算轉(zhuǎn)資

1.控制工程決算時間節(jié)點。明確結(jié)算時間基礎(chǔ)上，制定工程竣工決算轉(zhuǎn)資進(jìn)度表，對所立項批復(fù)按投資計劃安排，確定完工投產(chǎn)、施工決算、發(fā)票入賬、工程決算、財務(wù)決算扥時間節(jié)點，在實施過程標(biāo)記具體完成日期。

篇7

一、走訪單位概況。

二、調(diào)研基本情況。

1、走訪三類對象。這一次下基層調(diào)研，我們走訪慰問了三類對象，一是種養(yǎng)殖大戶；二是慰問特困戶；三是慰問村干部家屬。

我們調(diào)研小組在走訪示范戶和慰問特困戶的基礎(chǔ)上，又慰問了這三個村的村干部家屬，對他（她）們默默的支持好村干部工作表示感謝，希望他（她）們一如既往的當(dāng)好村干部的“賢內(nèi)助”，取得了很好的反響。

篇8

作為廣告主，您是否為制作何種品牌網(wǎng)絡(luò)視頻更吸引人、更為品牌形象加分而苦惱過？根據(jù)實力傳播即將的數(shù)字接觸點調(diào)研報告顯示，在化妝品品類中，消費者更喜歡介紹使用方法的視頻，而一些高端消費者，介紹品牌自身歷史的視頻更能大大提升他們的好感度。與以往研究消費者行為的報告不同，實力傳播最新的數(shù)字接觸點調(diào)研報告將根據(jù)不同廣告主，不同營銷階段需求，以及不同市場的戰(zhàn)略提供量身定做的營銷方法。

2011年8月，實力傳播舉行新聞會，正式推出數(shù)字接觸點調(diào)研報告。這是繼實力傳播2010年《中國1-5線城市全觸點研究――透析品牌經(jīng)驗如何贏得消費者》后，將接觸點研究延伸到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的又一權(quán)威報告。報告不僅引導(dǎo)廣告主全面而深入地理解中國消費者的網(wǎng)絡(luò)行為，更為中外市場營銷者撥開眾多新興的數(shù)字接觸點迷霧，提供在中國1－5線城市使用數(shù)字接觸點及其組合的實操性建議。

網(wǎng)絡(luò)“傳播七部曲”

該報告的獨特之處還在于結(jié)合了廣告主日常使用的“傳播七部曲”（即品牌產(chǎn)品與消費者建立關(guān)系的七個關(guān)鍵營銷階段：“認(rèn)知”、“情感卷入”、“積極考慮”、“購買產(chǎn)品”、“使用產(chǎn)品”、“和品牌建立關(guān)系”以及“宣揚”），將各個數(shù)字接觸點逐一導(dǎo)入，直觀地顯示出在每個階段，不同數(shù)字接觸點的效果差異，以幫助市場營銷者在變化萬千的市場環(huán)境中迅速準(zhǔn)確地做出判斷，從而贏取市場先機(jī)。

微博用戶在網(wǎng)絡(luò)使用上無疑是最活躍的一族，他們在互聯(lián)網(wǎng)上行為更豐富多彩，因此要更加注意和其他數(shù)字接觸點的聯(lián)動營銷以取得最大化效果。在消費者通路上，微博營銷的主要作用在于加強(qiáng)消費者對品牌的情感認(rèn)同、促進(jìn)購買行為實現(xiàn)，以及幫助品牌和消費者建立關(guān)系三個階段。微博用戶和非微博用戶相比，會更加主動地在網(wǎng)絡(luò)上通過各種接觸點尋求品牌信息，因此，整合的數(shù)字營銷方案仍然是必須的。

中國不同層級城市的差異同樣體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣上，1線城市消費者比3-4線城市消費者更加主動地從網(wǎng)絡(luò)上獲取品牌和產(chǎn)品信息。1線城市的消費者更傾向于去網(wǎng)絡(luò)論壇和微博上了解他人的使用經(jīng)驗和觀點，也更多地使用產(chǎn)品比較網(wǎng)站來對比品牌；而3-4線城市的消費者相對更相信來自“品牌官方”的信息，比如品牌的官方網(wǎng)站以及網(wǎng)頁上的品牌廣告。因此，針對不同消費者的數(shù)字接觸點使用習(xí)慣，廣告主需要在互聯(lián)網(wǎng)使用差異化營銷方式。

在同一消費品類中，數(shù)字接觸點針對不同消費人群，在“傳播七部曲”中所起到的作用也存在明顯差異。比如在女性化妝品品類中，針對18-24歲的年輕女性，即時通訊工具中的廣告在建立產(chǎn)品知名度方面作用突出，網(wǎng)絡(luò)論壇則在其做出購買決策前影響巨大；而針對25-34歲的高收入白領(lǐng)女性而言，來自品牌的信息如官方網(wǎng)站、使用方法視頻介紹以及手機(jī)應(yīng)用程序，在營銷各個階段上的作用較其他女性消費者更加明顯。因此，品牌不僅要根據(jù)消費人群，還需要根據(jù)宣傳推廣的需要來選擇數(shù)字接觸點。

互聯(lián)網(wǎng)營銷需要“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”

實力傳播集團(tuán)大中華區(qū)CEO鄭香霖認(rèn)為，時下，互聯(lián)網(wǎng)營銷面臨很多挑戰(zhàn)，最為重要的就是沒有一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。過去我們可能說報紙的發(fā)行量、閱讀人數(shù)等等，現(xiàn)在的話，我們要說到粉絲量、發(fā)帖量、平均轉(zhuǎn)發(fā)量，這是完全不一樣的語境，也是完全不一樣的營銷標(biāo)準(zhǔn)。在他看來，還有一個比較大的挑戰(zhàn)在于如何有效地吸引網(wǎng)絡(luò)上的消費者，他們的注意力停留時間短暫，可供其選擇的方式非常豐富，對于各種各樣的廣告信息變得越來越不敏感。

鄭香霖分析說，對于廣告主而言，也面臨著很多難題：一是從營銷方面上講，媒體的價格越來越貴，效果也沒有以前那么好，因為成本太貴。第二個是競爭對手非常猛，他們什么做法都有，特別是在整合營銷方面。那么，怎么樣投在重點上？第三個是整體的消費人群，特別是在中國的話，變化太大。第四點，從客戶自己本身來說，比如說營銷部門比較少，客戶希望請到這方面的人才，我們比客戶更拼命，先把這些人請過來，然后互聯(lián)網(wǎng)比我們更拼命，把這些人抓過去，人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。

在他看來，整個行業(yè)在發(fā)生著巨大變化，而且一環(huán)扣一環(huán)，所以應(yīng)對挑戰(zhàn)最好的辦法就是一定堅持廣告主、公司和媒體一起合作，把事情做好。

“如何真正啟動三方面，廣告主、公司和媒體同時一條心一起做？雖然目前這種狀態(tài)還沒看到，但首先公司要在中間做橋梁作用。首先有責(zé)任感的公司要會做相關(guān)的調(diào)研，用科學(xué)化的調(diào)研數(shù)據(jù)，向客戶去說明，呈現(xiàn)投放這筆預(yù)算給相應(yīng)媒體有機(jī)會拿到的回報率。其次，客戶也要配合公司的一些做法，比如做一些新的嘗試。同時，公司也要與廣告主進(jìn)行溝通，讓客戶明白這種新嘗試，媒體也要與公司和廣告主進(jìn)行溝通，讓三方面都說的是同一種語言，才能三位一體?！编嵪懔胤治?。

篇9

本次研究主要采用在線定量問卷調(diào)查的研究方式。其研究手段包括在線問卷調(diào)查（Online-Survey）+線下攔問（CLT）。調(diào)查對象為互聯(lián)網(wǎng)用戶；調(diào)查地區(qū)為湖北地區(qū)。由騰訊?大楚網(wǎng)進(jìn)行問卷投放。

本次研究從2010年9月開始正式執(zhí)行，研究整體歷時約1個半月，其中問卷投放周期19天。

第一階段為2010年8月12日-2010年9月13日，為項目設(shè)計階段，主要進(jìn)行研究大綱與問卷大綱的設(shè)計。

第二階段為2010年9月14日-2010年10月8日，為在線投放，數(shù)據(jù)回收。選擇優(yōu)質(zhì)載體投放問卷，對樣本通過艾瑞后臺技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行回收，經(jīng)過邏輯清洗，對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性檢驗，實際回收22107個有效樣本。

第三階段為2010年10月9日-2010年10月15日，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、報告撰寫。參考CNNIC湖北網(wǎng)民數(shù)據(jù)，對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行配比加權(quán)針對受眾群特征，運用艾瑞行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)分析模型，分析樣本數(shù)據(jù)與受眾情況依據(jù)調(diào)研結(jié)果，歸納調(diào)研結(jié)論，按照艾瑞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)調(diào)研報告規(guī)范撰寫調(diào)研報告。

本次研究實際回收共計22107份有效樣本。樣本條件為居住在湖北地區(qū)，近兩周內(nèi)使用過互聯(lián)網(wǎng)，排除了市場研究、媒體、廣告從業(yè)人士。本次調(diào)研在95%的置信水平下，誤差范圍小于±0.03。

湖北網(wǎng)民：7成以上為大專

從網(wǎng)民基本屬性看，湖北網(wǎng)民性別分布較為均衡，男女性別比例為54.1：45.9。八成的湖北網(wǎng)民集中在18歲-35歲，他們對網(wǎng)絡(luò)使用活躍，是互聯(lián)網(wǎng)的主流人群。從素質(zhì)和收入看，湖北網(wǎng)民以一般雇員、中級管理人員及自由職業(yè)者為主，在校學(xué)生比例占10.8%。72.6%的湖北網(wǎng)民受過大專及以上教育，用戶素質(zhì)較高。47.0%的湖北工作網(wǎng)民月收入在2000元以上，人群消費力較強(qiáng)，成為拓展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的堅實基礎(chǔ)。

近8成日常資訊取自互聯(lián)網(wǎng)

從湖北網(wǎng)民的媒體使用特征來看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻影響到網(wǎng)民的生活和資訊獲取方式。

調(diào)查顯示，湖北網(wǎng)民主要通過互聯(lián)網(wǎng)、電視和報紙獲取資訊，其中互聯(lián)網(wǎng)的使用率高達(dá)96.9%。在網(wǎng)民日常最主要的資訊獲取途徑中，互聯(lián)網(wǎng)以78.3%的比例大幅度領(lǐng)先于傳統(tǒng)媒體，體現(xiàn)了強(qiáng)大的優(yōu)勢。

湖北網(wǎng)民中，資深網(wǎng)民眾多，對網(wǎng)絡(luò)形成重度依賴。湖北網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)使用年限普遍較長， 95.9%的用戶網(wǎng)齡在3年以上。他們對網(wǎng)絡(luò)的使用有較深依賴性，高達(dá)75.5%的用戶每天都上網(wǎng)，近半數(shù)用戶每天上網(wǎng)超過5小時。

湖北網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索引擎和電子郵件，資訊需求相對旺盛。網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等娛樂服務(wù)在整體網(wǎng)民中的滲透率較高，但網(wǎng)民經(jīng)常使用的比例偏低。

本地社區(qū)對網(wǎng)絡(luò)輿論影響大

調(diào)查顯示，本地社區(qū)對網(wǎng)民輿論和消費的影響巨大。論壇在網(wǎng)民對各類信息的深度交流和傳播中，與網(wǎng)站、微博等多種媒體形式結(jié)合，發(fā)揮著重要的輿論影響作用。湖北網(wǎng)民對本地社區(qū)體現(xiàn)出較高的訪問熱情，七成社區(qū)用戶經(jīng)常關(guān)注本地社區(qū)。相比在全國性社區(qū)主要瀏覽國家大事等，網(wǎng)民在本地社區(qū)中主要關(guān)注區(qū)域新聞事件和生活消費信息。

網(wǎng)友認(rèn)為社區(qū)是真實可信的傳播空間。網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表意見通常是針對事件抒發(fā)自己的見解和價值觀，或情緒受到新聞事件的觸動，具有較強(qiáng)的實時性和真實性。在熱點話題事件中，網(wǎng)民往往更傾向相信普通網(wǎng)友的民間言論。湖北網(wǎng)民高度認(rèn)可地區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的及時性和多視角豐富性，并對地方網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形成了較強(qiáng)的訪問慣性和依賴性。六成以上網(wǎng)民對分享和傳播話題有較高熱情。

地方社區(qū)已成網(wǎng)民首選或最主要的報料或分享新聞線索。網(wǎng)民對本地新聞線索的分享渠道廣泛，包括社區(qū)發(fā)帖、親朋好友求助、寫微博/博客及向媒體爆料等，其中地方性社區(qū)以56.9%的比例成為網(wǎng)民首選的本地信息分享渠道。地方性社區(qū)論壇中網(wǎng)民參與性較強(qiáng)，發(fā)帖用戶和回帖用戶分別占社區(qū)用戶的27.5%和73.2%。

篇10

一、思想發(fā)動工作

1、各參學(xué)單位是否在活動開始時，能夠充分運用網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊等媒體，營造深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的濃厚氛圍？

2、各參學(xué)單位制定學(xué)習(xí)實踐活動具體實施方案的情況，看指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)要求、方法步驟和工作部署是否符合中央和省、市、縣委的要求，是否確定符合本單位科學(xué)發(fā)展的活動主題，是否具有較強(qiáng)的針對性和可操作性，確定的學(xué)習(xí)實踐活動載體是否有自己的特色？

3、各參學(xué)單位學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)是否健全，領(lǐng)導(dǎo)分工是否明確，工作人員是否到位？

4、各參學(xué)單位動員大會的召開情況，參加的人數(shù)和會議效果。重點看有沒有把中央和省、市、縣委的精神向廣大黨員、干部講清楚，有沒有把本部門本單位學(xué)習(xí)實踐活動的目標(biāo)任務(wù)和安排部署講清楚？

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作：

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃的制定情況；

2、個人自學(xué)、集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、集體研討情況；

3、黨員、干部對規(guī)定的學(xué)習(xí)篇目研讀情況，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部精讀重點篇目和做學(xué)習(xí)報告情況，心得體會撰寫情況；在簡報和網(wǎng)絡(luò)上刊況；

4、黨委（黨組）中心組和領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)情況；

5、是否采取送學(xué)上門、發(fā)送電子郵件、個人自學(xué)等多種形式，組織好離退休黨員的學(xué)習(xí)？

6、學(xué)習(xí)載體的創(chuàng)新情況。

三、調(diào)查研究工作：

1、“調(diào)研周”、“懇談日”、“征集月”活動開展情況；

2、領(lǐng)導(dǎo)班子成員確定的重點調(diào)研課題和調(diào)研中聽取群眾意見建議情況，調(diào)研成果交流情況，是否自己撰寫調(diào)研報告?調(diào)研報告在相關(guān)媒體刊發(fā)推廣情況；

3、是否認(rèn)真總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)行了正反兩方面的案例剖析？

4、從理論和實踐的結(jié)合上是否增強(qiáng)了對落實科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識和理解?

四、思想討論工作

1、對解放思想重要性的認(rèn)識情況；

2、開展解放思想大討論的形式和內(nèi)容；

3、轉(zhuǎn)變觀念、樹立科學(xué)發(fā)展理念情況；

4、召開討論成果交流會情況；