導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇廚政督導(dǎo)工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

崗位名稱：營(yíng)運(yùn)管理中心總監(jiān)

直接上級(jí)：公司總經(jīng)理

直接下級(jí)：各餐飲店總經(jīng)理、培訓(xùn)督導(dǎo)部經(jīng)理

職能描述：全面負(fù)責(zé)公司各餐飲店?duì)I運(yùn)工作的管理與實(shí)施，并做好公司及各店的工作支持和服務(wù)協(xié)助。

主要工作：

1.負(fù)責(zé)公司在經(jīng)營(yíng)管理工作中各餐飲店?duì)I運(yùn)制度的落實(shí)和執(zhí)行，在管理原則、理念、言行上與公司保持高度一致。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度、工作流程、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)公司及所屬各店的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)餐飲營(yíng)運(yùn)管理工作中的問題并提出解決改進(jìn)方案。

3.根據(jù)公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本中心年度工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)執(zhí)行。

4. 審核各餐飲店月費(fèi)用計(jì)劃和物料申購(gòu)計(jì)劃。

5. 根據(jù)季節(jié)變化、市場(chǎng)及賓客需求，協(xié)助廚政管理中心做好新菜品研發(fā)、宣傳、推廣。

6. 指導(dǎo)培訓(xùn)督導(dǎo)部制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

7.負(fù)責(zé)組織各店經(jīng)理級(jí)人員的技能培訓(xùn)和考核工作。

8. 參加公司例會(huì)及其他工作會(huì)議。

9.完成上級(jí)交辦的其他工作。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、 對(duì)在餐飲營(yíng)運(yùn)管理工作中全面落實(shí)、執(zhí)行公司管理原則、理念及各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程負(fù)責(zé)。

2、對(duì)本中心所有工作結(jié)果及員工的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。

3、對(duì)本中心相關(guān)工作報(bào)告、報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。

4、對(duì)控制和推動(dòng)屬下的工作負(fù)責(zé)。

5、對(duì)本中心的所有開支合理性負(fù)責(zé)。

6、對(duì)本中心員工考核、獎(jiǎng)懲的公正性負(fù)責(zé)。

7、對(duì)本中心公共財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

8、對(duì)本中心員工或中心工作給公司造成的不良影響和損失負(fù)責(zé)。

9、對(duì)公司所有管理資料的保密負(fù)責(zé)。

10、對(duì)各餐飲店食品安全負(fù)責(zé)。

11、對(duì)各餐飲店消防安全負(fù)責(zé)。

12、對(duì)各餐飲店培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。

13、對(duì)各餐飲店經(jīng)理級(jí)人員的考核結(jié)果負(fù)責(zé)。

工作權(quán)限：

1、有對(duì)本中心所屬員工的工作安排、調(diào)整及全面管理權(quán)。

2、有對(duì)直接下屬職務(wù)的升降、獎(jiǎng)懲、處罰等建議權(quán)；

3、有對(duì)公司各餐飲店執(zhí)行公司營(yíng)運(yùn)管理制度、工作流程的監(jiān)督檢查權(quán)。

4、有依照公司制度對(duì)本中心下屬員工違紀(jì)的處理批準(zhǔn)權(quán)。

5、對(duì)本中心及各店經(jīng)理級(jí)以上人員請(qǐng)假三天以上和帶薪假的審核權(quán)。

6 、 對(duì)本中心經(jīng)理級(jí)以下員工請(qǐng)假三天以上和帶薪假的審批權(quán)。

7 、 有對(duì)各餐飲店經(jīng)理級(jí)以上人員的考核、晉升、辭職、調(diào)動(dòng)、辭退的審核權(quán)。

8、 對(duì)本中心經(jīng)理級(jí)以下人員的招聘、、錄用、轉(zhuǎn)正、考核、晉升、辭職、調(diào)動(dòng)、辭退的審批權(quán)。

9、 對(duì)各店月費(fèi)用計(jì)劃和物料申購(gòu)計(jì)劃有審核權(quán)。

10、 可行使公司給予消費(fèi)折扣權(quán)。

11、 有2000元以內(nèi)的投訴處理權(quán)；

管理范圍：

本中心所有員工、各餐飲店所屬員工、工作現(xiàn)場(chǎng)及辦公設(shè)備。

主要工作要求

職務(wù)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 執(zhí)行人：

序號(hào)

內(nèi) 容

1

按照具體工作事項(xiàng)要求及時(shí)、準(zhǔn)確的落實(shí)執(zhí)行；在思想、工作、言行方面不得與公司管理原則、理念相背離。

2

檢查了解各店在經(jīng)營(yíng)、管理等方面的服務(wù)和支持需求，檢查各工作流程，每周對(duì)各店不低于3次現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。每月30日提交當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計(jì)劃。

3

每年12月依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，確定本中心相應(yīng)的工作計(jì)劃，制定出具體的執(zhí)行方案。

4

每月25日審核各店的費(fèi)用計(jì)劃及物品申購(gòu)計(jì)劃。

5

根據(jù)季節(jié)變化，結(jié)合賓客及市場(chǎng)需求，提出新菜品構(gòu)思，協(xié)助廚政管理中心完成每月新菜品研發(fā)、宣傳、推廣。

每月兩次對(duì)原材料市場(chǎng)考察。

一周不少于兩次參加原材料驗(yàn)收工作。

6

指導(dǎo)培訓(xùn)督導(dǎo)部修訂培訓(xùn)講義，并對(duì)經(jīng)理級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)效果的考核。

每月對(duì)各店督導(dǎo)培訓(xùn)師進(jìn)行一次業(yè)務(wù)指導(dǎo)及案例分享培訓(xùn)。

7

每月月初對(duì)經(jīng)理級(jí)績(jī)效考核情況審核。

8

每月參加公司組織的經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)；

每周參加各店的周經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)各店?duì)I業(yè)情況、毛利率進(jìn)行分析、總結(jié)，并提出相關(guān)建議。

9

完成各種報(bào)告、表格的上報(bào)工作。

參與酒店工服選定，新店規(guī)劃、設(shè)計(jì)、布置、各類用品用具的選定。

每月兩次對(duì)各店進(jìn)行衛(wèi)生大檢查；

10

參加公司、店總組織的各種例會(huì)，并做好會(huì)議精神的傳達(dá)、執(zhí)行。

每日時(shí)間管理

1

9:30-12:00

17:00-18:00

1、檢查各部門班前例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，員工工作狀態(tài)、精神面貌。

2、巡察各部門餐前準(zhǔn)備工作。

3、了解各店客戶預(yù)訂安排情況，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)。

4、了解原材料質(zhì)量情況。

2

12:00-14:00

18:00-21:00

1、跟蹤餐中服務(wù)、出品質(zhì)量、各項(xiàng)流程執(zhí)行情況。

2、對(duì)重點(diǎn)客戶個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行跟蹤。

3

14:00-17:00

1、審核各類文件。

2、總結(jié)、計(jì)劃每日工作情況。

3、參與組織各種會(huì)議。

4、協(xié)調(diào)工作、解決問題。

5

21:00-22:00

檢查收市情況。

備注：對(duì)當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)方案，通知店總及時(shí)解決。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位時(shí)間管理及工作要求

日期

工作內(nèi)容

工作要求

月度工作

1. 每月工作小結(jié)，下月工作計(jì)劃。

2. 每月參加各店經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。

3. 每月審核各店月費(fèi)用及物品申購(gòu)計(jì)劃。

4. 每月涼菜原材料市場(chǎng)考察。

5.每月參與新品研發(fā)（廚政例會(huì)）。

6.每月一次組織各店培訓(xùn)督導(dǎo)師指導(dǎo)培訓(xùn)。

7. 每月審核經(jīng)理級(jí)績(jī)效考核。

8. 每月兩次參加各店衛(wèi)生大檢查。

1. 每月30日提交本部門每日工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

2. 依據(jù)《各項(xiàng)例會(huì)管理制度》參加各店經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，提交會(huì)議紀(jì)要。

3. 每月25日對(duì)各店費(fèi)用計(jì)劃及物品申購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行審核。

4. 每月不定期對(duì)原材料市場(chǎng)進(jìn)行考察。

5. 參與菜品研發(fā)的各項(xiàng)活動(dòng)。

6. 每月28日組織各店培訓(xùn)督導(dǎo)師培訓(xùn)，進(jìn)行案例分享。

7. 依據(jù)《五常管理法》對(duì)各店衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

周度工作

1. 每周參加各店經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)。

2. 每周對(duì)各店2次全程跟蹤檢查。

3.每周兩次參加原材料驗(yàn)收。

4. 每周一參加公司例會(huì)。

1. 依據(jù)《各項(xiàng)例會(huì)管理制度》上報(bào)會(huì)議記錄。

2. 依據(jù)《崗位巡檢表》進(jìn)行各店檢查，并填寫《問題報(bào)告單》。

9:30-

12:00

18:00-21:00

1. 檢查各部門班前例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，員工工作狀態(tài)。

2. 巡查各部門餐前準(zhǔn)備工作。

3. 了解各點(diǎn)客戶預(yù)訂安排情況。

4. 了解原材料質(zhì)量情況。

1. 依據(jù)《各項(xiàng)例會(huì)管理制度》。

2. 依據(jù)《崗位巡查表》。

3. 依據(jù)《重點(diǎn)客戶跟蹤表》。

4.依據(jù)《菜品標(biāo)準(zhǔn)菜單》。

12:30-

14:00

18:00-21:00

1. 跟蹤餐中服務(wù)，出品質(zhì)量、各項(xiàng)流程。

2. 對(duì)重點(diǎn)客戶跟蹤及個(gè)。

1. 依據(jù)《崗位操作手冊(cè)》。

2. 創(chuàng)新服務(wù)，提升品質(zhì)。

14:00-17:00

1.審核各類文件。

2. 總結(jié)當(dāng)日工作。

3. 參與、組織各類會(huì)議。

4. 協(xié)調(diào)工作，解決問題。

1. 修正各項(xiàng)流程與制度。

2. 完善與提升經(jīng)營(yíng)管理。

3. 溝通與協(xié)助。

4. 糾正指導(dǎo)。

21:00-22:00

篇2

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任

重大活動(dòng)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，涉及范圍廣泛，意義重大，影響深遠(yuǎn)，食品藥品安全要求高，因此任務(wù)艱巨，監(jiān)管責(zé)任凸顯。各區(qū)市縣局和園區(qū)分局要高度重視，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。要結(jié)合本轄區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)工作方案，明確分工，層層落實(shí)工作任務(wù)，保證監(jiān)管全覆蓋。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必靠前指揮，深入一線工作并留下工作痕跡。同時(shí)，要積極爭(zhēng)取地方政府重視支持，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)配合，切實(shí)做到工作運(yùn)行科學(xué)有效、經(jīng)費(fèi)保障有力、防患措施到位、工作效果明顯。

二、加強(qiáng)監(jiān)管，保障食品藥品安全

結(jié)合當(dāng)前開展的“亮劍行動(dòng)”，加強(qiáng)對(duì)承辦重大活動(dòng)的餐飲單位和旅游景區(qū)、車站碼頭、特色街道等重點(diǎn)場(chǎng)所的食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管，同時(shí)，加強(qiáng)夜市、燒烤、自制飲品等的食品安全整治。

一是強(qiáng)化食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管。督促食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位認(rèn)真執(zhí)行《食品安全法》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，完善并落實(shí)索證索票、人員培訓(xùn)、健康管理、設(shè)備維護(hù)、餐具清洗消毒等制度，不超范圍或超承載能力經(jīng)營(yíng)。督促重大活動(dòng)接待點(diǎn)的餐飲單位加快硬件設(shè)施設(shè)備改造，提升軟件服務(wù)，量化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到B級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)餐飲單位對(duì)餐廚廢棄物的管理，督促簽訂餐廚廢棄物回收協(xié)議，準(zhǔn)確把握去向，杜絕回收油重新回到餐桌上。

二是加大監(jiān)督抽檢力度和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。要在總結(jié)2013年監(jiān)督抽檢工作基礎(chǔ)上，結(jié)合民生工程下達(dá)抽檢品種，爭(zhēng)取本級(jí)財(cái)政投入，擴(kuò)大檢驗(yàn)范圍和頻次，提高靶向性。注重監(jiān)督抽檢效能發(fā)揮，加強(qiáng)監(jiān)督抽檢結(jié)果的分析和應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)依法進(jìn)行查處。要善于分析監(jiān)督抽檢中反映出的共性和突出問題，查找原因，增添措施，幫助、指導(dǎo)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)提高食品藥品安全水平，消除食品藥品安全隱患，有效預(yù)防食品藥品安全事故的發(fā)生。

三是加強(qiáng)學(xué)校食品安全。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校食堂建設(shè)，規(guī)范學(xué)校食堂食品安全管理，促進(jìn)學(xué)校食堂食品安全管理水平提高，開展標(biāo)準(zhǔn)化食堂建設(shè)示范。全面整治學(xué)校周邊食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有效防控群體性食物中毒事件發(fā)生，保障廣大師生飲食安全和身體健康。

四是加強(qiáng)自辦宴席的指導(dǎo)和培訓(xùn)。完善農(nóng)村、社區(qū)自辦宴席的操作規(guī)范和管理辦法，實(shí)行舉辦業(yè)主和承辦廚師雙主體申報(bào)，加強(qiáng)自辦宴席的培訓(xùn)宣傳，推進(jìn)事前指導(dǎo)、備案管理真正落到實(shí)處。

五是強(qiáng)化應(yīng)急反應(yīng)能力建設(shè)。積極開展食品藥品安全事故應(yīng)急演練，鍛煉監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)食品藥品安全事故應(yīng)急處置能力，提升隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)水平，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)食品藥品安全事件及其危害，規(guī)范各類食品藥品安全事件的應(yīng)急處理工作。完善充實(shí)各地食品藥品安全專家組數(shù)據(jù)庫(kù)，建立12331快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，完善應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生安全事故時(shí)，要當(dāng)好政府參謀，防止事故演變成群體性治安事件。安全事故無論大小，一律要向市局報(bào)告。要做好善后處置工作，最大限度地降低損失和危害，及時(shí)消除不良影響。

六是嚴(yán)厲打擊食品藥品違法違規(guī)行為。堅(jiān)決取締不具備食品藥品安全基本條件、存在嚴(yán)重食品藥品安全隱患、整改仍達(dá)不到要求的食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。對(duì)違規(guī)采購(gòu)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)，存在嚴(yán)重食品藥品安全問題的，依法加大行政處罰力度，直至停業(yè)整改、吊銷許可。對(duì)隱瞞食品藥品安全隱患、故意逃避監(jiān)管的，依法從重處罰。通過及時(shí)進(jìn)行責(zé)任約談、及時(shí)曝光典型案件、及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)等舉措，形成嚴(yán)懲違法違規(guī)行為的高壓態(tài)勢(shì)。

三、加大力度，確保取得良好成績(jī)

每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)我們都是一次大考，只能成功不能失敗。凡是全國(guó)文明城市創(chuàng)建區(qū)內(nèi)的區(qū)局和園區(qū)局，要認(rèn)真負(fù)責(zé)本轄區(qū)城市文明指數(shù)測(cè)評(píng)中食品藥品安全工作的組織和檢查工作，要認(rèn)真分析和梳理整治中存在有各類問題，制定具體工作計(jì)劃，細(xì)化工作方案，實(shí)施網(wǎng)格化管理，切實(shí)保證創(chuàng)建工作落實(shí)到位，任務(wù)分解到崗，責(zé)任落實(shí)到人。要加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《食品安全法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)的要求進(jìn)行檢查，要求餐飲單位認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)文“十做到”，并保持常態(tài)化。

四、加大宣傳，營(yíng)造良好工作氛圍

各地要充分利用廣播、電視、報(bào)紙、手機(jī)報(bào)等新聞媒體和市局網(wǎng)站，以及在旅游景區(qū)、集貿(mào)市場(chǎng)、廣場(chǎng)等人群集中場(chǎng)所，有針對(duì)性地開展食品藥品安全宣傳活動(dòng)，要廣泛宣傳黨和政府關(guān)于食品藥品安全的方針政策、法律法規(guī)，發(fā)放創(chuàng)建全國(guó)文明城市“十做到”，積極引導(dǎo)群眾參與“文明餐桌”行動(dòng)中來，倡導(dǎo)文明消費(fèi)新風(fēng)。鼓勵(lì)群眾通過“12331”平臺(tái)踴躍舉報(bào)食品藥品安全違法線索，提升群眾的消費(fèi)信心，營(yíng)造全社會(huì)參與食品藥品安全工作的良好氛圍。

篇3

隨著消費(fèi)意識(shí)高漲,顧客的聲音逐漸強(qiáng)烈,餐廳服務(wù)質(zhì)量的完善更需要重視顧客效用,其對(duì)于顧客所產(chǎn)生對(duì)餐廳的認(rèn)知有直接影響。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些酒店月度工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

酒店月度工作總結(jié)1歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職__x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就__年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

作為國(guó)際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過__年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇鬧匾槌剎糠鄭芊窨燜俚娜諶臚哦?、调整好转型心态将直接影响缠r裰柿考巴哦詠ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭脛扒榭觶灸甓裙部沽巳　度綰斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌擔(dān)淠康氖塹髡г鋇男奶?，正试伹色转化，弱r恫鴕幸堤氐恪8每緯痰納柚?，使学员灾B睦砩獻(xiàn)骱貿(mào)浞值乃枷胱急福航飭艘蚪巧淶牟皇視Χ斐傻牟宦樾鰨涌熗巳諶氬鴕哦擁牟椒ァ?/p>5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

酒店月度工作總結(jié)2伴著圣誕喜慶的余韻和元旦佳節(jié)的歡慶。__年的鐘聲即將敲響，在此我祝大家新年快樂、工作順利、愛情甜蜜、家庭和睦。__年在星總的關(guān)愛領(lǐng)導(dǎo)下，在前廳、后廚兄弟姐妹團(tuán)結(jié)努力下，今年的工作已經(jīng)畫上一個(gè)句號(hào)。下面由我代表后廚做工作總結(jié)。

210__年，艱辛的一年，嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，廚務(wù)人員大調(diào)整，制度規(guī)范的重新建立，這一切嚴(yán)酷的考驗(yàn)著我們團(tuán)隊(duì)，俗話說“真金不怕火煉”，一支嶄新的團(tuán)隊(duì)從此誕生了，借此機(jī)會(huì)向優(yōu)秀的后廚兄弟們說聲：今年辛苦了、、、、工作雖說辛苦，但大家不言累;要求雖說嚴(yán)格，但大家不言繁。正因?yàn)檫@種認(rèn)真扎實(shí)的工作作風(fēng)，我們的工作成果得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和顧客的好評(píng)，除此之外也涌現(xiàn)了一批具有表率性的員工，像習(xí)亮、李加強(qiáng)、熊亮、龍景明、楊億等等、其優(yōu)秀的工作表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。管理上我們不斷完善，在食品安全、廚政管理、新品開發(fā)、成本控制方面逐步走向完善。

一.食品安全方面

隨著消費(fèi)者對(duì)食品安全衛(wèi)生方面越來越重視，食品安全是廚部工作的頭等大事。為了把握好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)，首先保證食品安全生產(chǎn)。為了保證操作間衛(wèi)生環(huán)境，廚部以檔口為組，下分到個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、日檢查衛(wèi)生表由檔口組長(zhǎng)填寫。原材料進(jìn)貨把關(guān)，由廚部總值、砧板組長(zhǎng)、酒店總值，嚴(yán)格按照收貨標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，速凍食品、生產(chǎn)日期、衛(wèi)生許可證，如：過期產(chǎn)品、三無產(chǎn)品等食材一律不得流入廚房。記得有一次，周二衛(wèi)生專干曹叔帶隊(duì)，星總為首進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)冰箱儲(chǔ)存霉變煙筍，及時(shí)調(diào)查原因，相關(guān)負(fù)責(zé)人處罰、采納、存檔、案例分析進(jìn)行通報(bào)，從此得到了教訓(xùn)。原材料、半成品必須要保證先進(jìn)先出原則、生熟分開、保鮮儲(chǔ)藏。現(xiàn)在工作當(dāng)中沒有發(fā)生類似情況，備貨量控制在三天以內(nèi)，保證賓客吃到放心新鮮健康的美食。

二、廚政管理

廚師長(zhǎng)與副廚分工明確、協(xié)助精神并連在一起。廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)廚部全面工作，把控出品質(zhì)量。菜品質(zhì)量是餐廳得以生存的靈魂，也是發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每天廚師長(zhǎng)在出菜口把質(zhì)量關(guān)，確保每道菜成菜標(biāo)準(zhǔn)，色、香、味、型穩(wěn)定。作為副廚的我，主要是負(fù)責(zé)砧板、荷臺(tái)日常工作督導(dǎo)以及成本控制兩大塊。并協(xié)助楊廚布置的任務(wù)、執(zhí)行力，對(duì)每道菜切配，刀工要求、標(biāo)準(zhǔn)量化，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做和完善。作為廚師的我們，每天拿刀切菜，右手拿勺，左手拿鍋。如今卻不一樣了，廚師拿筆，也用上筆記本電腦。星總常說，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，出品穩(wěn)定。記得在7、8、9月份的時(shí)候，后廚荷臺(tái)與砧板人員流動(dòng)性很大，少的時(shí)候，兩個(gè)檔口只有4——5人上班。在這樣的情況下，廚部在星總的支持下，出臺(tái)了工資改革，分檔口進(jìn)行工資晉級(jí)考核、缺員補(bǔ)助、管理基金等一系列措施。晉級(jí)制度實(shí)施后，得到了員工的肯定，人員也得到穩(wěn)定，之前流失的員工也有回來。在管理基金的作用下，使廚部管理層的監(jiān)管力度大大加強(qiáng)也使我們的工作效率大大提高了的。

三、新品研發(fā)方面

在星總的督導(dǎo)下，我們因時(shí)而異，老菜新做，新食材的挖掘，新味型、新色彩、新造型。我們需要新，創(chuàng)新是廚藝界的靈魂血液。根據(jù)季節(jié)性的食材供應(yīng)特點(diǎn)，結(jié)合本地口味家常菜、推出春夏秋冬季節(jié)小菜譜，所以我們精心研發(fā)，利用普通食材做出色、香、味、意’型的低價(jià)菜品。如：夏季小炒河三鮮、冬季粉皮黑山羊、新派原味鴨等，這些菜也得到了賓客的肯定，也是湖南人喜愛的口味下飯菜。點(diǎn)心也推出了大眾喜愛的紫薯球。在__年大蓉和產(chǎn)品交流會(huì)上，有四道菜品參展。第三屆大蓉和技能比武獲得三等獎(jiǎng)。我們的汗水已經(jīng)記錄了我們的感動(dòng)，而往后的路，我們將繼續(xù)用汗水去開壘，用更多的更好的菜肴來見證我們的進(jìn)步。

四、成本控制方面

在保證出品質(zhì)量的情況下，降低成本始終是我們的重要目標(biāo)，對(duì)各檔口進(jìn)行毛利控制。身為一名副廚，我也總結(jié)出一些原材料嚴(yán)格把關(guān)，一些低成本的新方法。去市場(chǎng)詢價(jià)，精確地制定時(shí)令菜毛利與售價(jià)。每次出新菜研發(fā)，做好每道菜的成本卡，對(duì)于一些反季節(jié)食材價(jià)格偏高，如蘆筍，及時(shí)與財(cái)務(wù)室進(jìn)行溝通，并由財(cái)務(wù)室發(fā)出停牌通知。時(shí)刻掌握庫(kù)存狀況，堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則。把存貨較長(zhǎng)的原料盡快銷售出去。每月成本卡一出，我就會(huì)第一時(shí)間告訴廚房兄弟們，高了還是低了，讓廚師都去關(guān)心成本，浪費(fèi)一點(diǎn)原料那都是在剝削酒店的盈利，都是在剝削我們自己的利益，節(jié)約無小事，從自身做起，只有我們一起認(rèn)真重視這個(gè)問題，才能實(shí)質(zhì)性的解決問題。

__年已經(jīng)過去，其存在的不足之處會(huì)讓我們得到教訓(xùn)和啟發(fā)。展望__年，我們將不斷接受挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，從而在__年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。如果說以星總為首的管理層及管理公司是帆是舵，那前廳后廚毫無置疑就是其左右槳，所以，前廳后廚的兄弟姐妹們，讓我們一起起航、乘風(fēng)破浪、爭(zhēng)流而上，共創(chuàng)佳績(jī)吧!

酒店月度工作總結(jié)3__X酒店于__年X月X日試營(yíng)業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作，重點(diǎn)開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

一、酒店人力資源現(xiàn)狀

酒店內(nèi)部設(shè)臵8部1室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。

人員結(jié)構(gòu)狀況(截止20__年12月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務(wù)部121人、餐飲部207人、市場(chǎng)營(yíng)銷部22人、財(cái)務(wù)部33人、采購(gòu)與監(jiān)督部7人、人力資源部12人、工程部35人、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運(yùn)作的需要。

酒店現(xiàn)有高管4人，副經(jīng)理以上級(jí)別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經(jīng)理12人，副經(jīng)理6人，平均年齡37.9歲，其中大專以上學(xué)歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等11個(gè)少數(shù)民族，其中研究生學(xué)歷(含在讀)1人，本科學(xué)歷44人，大專學(xué)歷136人，中專學(xué)歷78人。

二、20__年人力資源管理工作總結(jié)

20__年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下，強(qiáng)化基礎(chǔ)、完善制度、合理配臵、加強(qiáng)培訓(xùn)，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

(一)積極組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高人力資源管理人員的綜合素質(zhì)。

人力資源部門是貫徹執(zhí)行國(guó)家、酒店勞動(dòng)、人事政策的職能部門，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續(xù)到崗12人，其中人事部4人、培訓(xùn)部3人、宿管3人。部門內(nèi)有6人沒有酒店管理經(jīng)驗(yàn)，為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程，部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的知識(shí)，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對(duì)比，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)日?；块T內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。

(二)完善各項(xiàng)人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。

為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運(yùn)作需要，并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，本部制定出臺(tái)了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等;收集整理酒店各部門職責(zé)、各崗點(diǎn)崗位職責(zé);完善人力資源部

人事管理SOP66項(xiàng)、培訓(xùn)管理SOP27項(xiàng)，人力資源部全年累計(jì)發(fā)文337份，其中人事76份、培訓(xùn)261份。

(三)拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運(yùn)營(yíng)提供人力保證。

酒店截止到11月25日共招錄員工931名，針對(duì)用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應(yīng)對(duì)解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運(yùn)營(yíng)正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。20__年__學(xué)校先后委派18名實(shí)習(xí)生，主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會(huì)關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。三是鼓勵(lì)內(nèi)部員工介紹，20__年通過內(nèi)部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會(huì)，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點(diǎn)工，20__年安排鐘點(diǎn)工3917小時(shí)，47004元，等同于2名餐廳服務(wù)員12個(gè)月的工資費(fèi)用。鐘點(diǎn)工不僅解決服務(wù)人手不足的情況，還合理控制了人力成本。

(四)積極探索，建立并完善酒店留人機(jī)制。

酒店在不斷招聘員工的同時(shí)，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動(dòng)表、增減人員名單、崗位變動(dòng)明細(xì)表等基礎(chǔ)臺(tái)帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動(dòng)，隨時(shí)掌握全店員工變動(dòng)情況，將周、月員工流失率與上周、月進(jìn)行對(duì)比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實(shí)施員工離職面談，每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì)，將意見反饋到部門，要求部門針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個(gè)方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機(jī)制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。

1、不斷完善酒店薪酬激勵(lì)機(jī)制，做到待遇留人。

人力資源部通過制作招聘廣告簡(jiǎn)報(bào)、薪資調(diào)研，實(shí)時(shí)掌握酒店業(yè)薪資水平，20__年根據(jù)調(diào)研情況，分別在4月、11月對(duì)酒店部分崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整，平均上漲幅度達(dá)20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級(jí)同崗位人員中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，避免人員因?yàn)樾劫Y過低集中流失。同時(shí)，人力資源部非常重視社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的管理工作，堅(jiān)持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店每一位員工上報(bào)相關(guān)投保手續(xù)，認(rèn)真核對(duì)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)信息，及時(shí)更正各種差錯(cuò)。

2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員工的心。

酒店在試營(yíng)業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，經(jīng)過3次討論，最終確定符合酒店實(shí)際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立倒班宿舍和長(zhǎng)住宿舍，并不斷改善住宿設(shè)施：加裝電風(fēng)扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進(jìn)行了崗位技能匯報(bào)表演，評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)，員工的技能及榮譽(yù)感得到了提升;7、8月組織員工開展戶外拓展活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力;同時(shí)定期舉辦員工生日會(huì)活動(dòng)、宣傳攔評(píng)比、電影放映室等活動(dòng)，按計(jì)劃組織節(jié)日趣味競(jìng)賽、導(dǎo)師活動(dòng)、唱詩(shī)班活動(dòng)等，增強(qiáng)了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難員工，使員工感受“家”的

溫暖。國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金;組織為困難員工募捐;員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會(huì)第一時(shí)間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。

3、為員工提供培訓(xùn)和職位晉升機(jī)會(huì)，用事業(yè)成長(zhǎng)留住優(yōu)秀員工。

事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓(xùn)、外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20__年酒店共進(jìn)行部門間支持培訓(xùn)108人次、內(nèi)部交流培訓(xùn)10人次、與銀都酒店交流及技能培訓(xùn)401人次、外出培訓(xùn)22人次，同時(shí)培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)回顧、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，與員工面對(duì)面交流溝通，使員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自我價(jià)值和發(fā)展方向。二是設(shè)臵或預(yù)留職位，疏通個(gè)人成長(zhǎng)渠道。為留住優(yōu)秀員工，20__年我們?cè)鲈O(shè)副經(jīng)理崗位4個(gè)，同時(shí)在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，預(yù)留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供進(jìn)一步發(fā)展的成長(zhǎng)空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。

(五)加大酒店員工培訓(xùn)力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。

酒店培訓(xùn)部堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則，以自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔，有針對(duì)性地制定酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作。根據(jù)20__年培訓(xùn)部管理目標(biāo)，20__年完成培訓(xùn)課程總課時(shí)數(shù)413.2小時(shí)，參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)為2129人次。其中基礎(chǔ)類培訓(xùn)70.8%、英語(yǔ)類培訓(xùn)4.8%、督導(dǎo)類培訓(xùn)15.4%、其它類培訓(xùn)9.0%。

1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓(xùn)：定期開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員工跟蹤回顧課程、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。

通過培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí);提高運(yùn)作崗點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，更好地完成對(duì)客服務(wù);提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動(dòng)化的使用技巧;提高全員消防安全意識(shí);提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

2、英語(yǔ)類培訓(xùn)：為提高酒店員工英語(yǔ)基礎(chǔ)水平，掌握酒店常用服務(wù)用語(yǔ)，更好的為外籍賓客服務(wù)，培訓(xùn)部自20__年9月起開設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語(yǔ)課程。

3、督導(dǎo)類培訓(xùn)：為提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力;

培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷能力;培養(yǎng)創(chuàng)新和團(tuán)體合作精神;培養(yǎng)對(duì)工作的激情，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)和壓力;培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才，使他們?cè)谏疃群蛷V度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)部定期為酒店主管級(jí)以上員工開設(shè)了《培訓(xùn)培訓(xùn)者》培訓(xùn)、《主管技能必修》培訓(xùn)、化妝課培訓(xùn)、《贏在執(zhí)行》培訓(xùn)等。

4、其他培訓(xùn)：包括開荒培訓(xùn)、酒店交流及技能培訓(xùn)、“三標(biāo)六?！惫芾硇炁嘤?xùn)、部門間支持培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn)、家常菜品制作培訓(xùn)。

(六)積極推行“三標(biāo)六?！惫芾砝砟睿岣吖ぷ餍?。

20__年6月酒店推行“三標(biāo)六常”管理工作，人力資源部以“三嚴(yán)格，四到位”為指導(dǎo)思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結(jié)合工作實(shí)際建章立制，使各項(xiàng)工作有章可循;二是整理員工檔案、勞動(dòng)合同、休假單等基礎(chǔ)資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設(shè)臵目錄，以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出工作步驟，確保了信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。并及時(shí)

按要求維護(hù)系統(tǒng)的個(gè)人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓(xùn)信息等等10余個(gè)信息模版，進(jìn)一步提高了工作效率。

(七)參與酒店績(jī)效考核體系建設(shè)，提高各部門員工積極性。

20__年9月,按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，人力資源部參與酒店績(jī)效考核體系建設(shè)，一是參與編制了以“三標(biāo)六?！睘橹饕己藘?nèi)容的績(jī)效考核管理辦法。二是作為考核組織機(jī)構(gòu)的主要成員，確保績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項(xiàng)目、考核方式及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人評(píng)審?fù)ㄟ^后實(shí)施。四是參與10月中旬對(duì)酒店各部門各區(qū)域進(jìn)行績(jī)效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時(shí)兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，找出差距，起到了部門交流培訓(xùn)，提高管理水平，提高員工積極性的目的。

三、20__年人力資源管理工作計(jì)劃

20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性，為酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進(jìn)行：

(一)大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理體系。

一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項(xiàng)操作流程。20__年重點(diǎn)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)，推行提成工資，提高對(duì)客員工工資水平并增加員工服務(wù)積極性。三是完善績(jī)效考核的各項(xiàng)項(xiàng)目，突出績(jī)效考核的正面激勵(lì)作用，建立優(yōu)獎(jiǎng)差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長(zhǎng)方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強(qiáng)員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時(shí)，采用書面考試、面試、資歷評(píng)估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。

(二)采用多變的招聘方式，進(jìn)一步做好人力儲(chǔ)備。

20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點(diǎn)的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補(bǔ)。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時(shí)建立儲(chǔ)備人才培養(yǎng)機(jī)制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲(chǔ)備人才培訓(xùn)機(jī)制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實(shí)行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點(diǎn)輔導(dǎo)與崗位見習(xí)等辦法，加快骨干人才和第二梯隊(duì)的人才培養(yǎng)步伐。

(三)創(chuàng)建和諧的人力資源管理機(jī)制，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，進(jìn)一步提高員工滿意度。

一是堅(jiān)持與新員工簽訂勞動(dòng)合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。

不定期組織經(jīng)理級(jí)茶話會(huì)、實(shí)習(xí)生茶話會(huì)等，加強(qiáng)管理層與各層級(jí)員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤保障服務(wù)工作，牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識(shí)，在人事辦公室為員工辦理各項(xiàng)事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細(xì)節(jié)服務(wù);在宿舍管理區(qū)，主動(dòng)關(guān)心員工的住宿情況;在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”，針對(duì)季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點(diǎn)與預(yù)防辦法進(jìn)行宣傳，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片;組織員工生日會(huì)、每季度組織培訓(xùn)導(dǎo)師生活;組織員工開展戶外拓展活動(dòng);配合工會(huì)在節(jié)日組織游藝活動(dòng)等。

(四)建立及完善立體式培訓(xùn)體系，進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

一是完善晉升考核試題庫(kù)與培訓(xùn)課程，在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫(kù)，使考核方式更加科學(xué)合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓(xùn)培訓(xùn)者”等專題課程;開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習(xí)慣”等專題培訓(xùn)，完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)，繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)，把握各階段培訓(xùn)需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對(duì)每名經(jīng)理人，有計(jì)劃地安排好課程，做好培訓(xùn)支持。加強(qiáng)與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會(huì)合作，根據(jù)課程特點(diǎn)派出經(jīng)理人參加培訓(xùn)，提高管理能力，重點(diǎn)改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓(xùn)講師體系，培訓(xùn)部會(huì)加大對(duì)培訓(xùn)導(dǎo)師的輔導(dǎo)，采取到部門輔導(dǎo)與開設(shè)公開課、培訓(xùn)導(dǎo)師外派培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓(xùn)講師，培養(yǎng)培訓(xùn)后備人才。繼續(xù)完善培訓(xùn)導(dǎo)師月度、年度評(píng)比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進(jìn)訓(xùn)導(dǎo)師成長(zhǎng)。五是組建學(xué)習(xí)型組織，利用店報(bào)、員工宣傳欄、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)、行政例會(huì)等形式，進(jìn)行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓(xùn)導(dǎo)師定期學(xué)習(xí)等形式，在全店?duì)I造學(xué)習(xí)氛圍，組建學(xué)習(xí)型組織。

我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過人力資源部團(tuán)隊(duì)的共同努力，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，部門將全面提高人力資源管理水平，進(jìn)一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，最終實(shí)現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

酒店月度工作總結(jié)4自__年12月營(yíng)業(yè)至__年末，營(yíng)業(yè)額明顯下滑。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入__年3月份，營(yíng)業(yè)額大幅度下降，直至年末進(jìn)入12月份，仍處于虧損狀態(tài)，經(jīng)調(diào)查具體原因分析如下：

1、試營(yíng)業(yè)、初營(yíng)業(yè)期間，宣傳和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火鍋旺季開業(yè)，客源的自然流高。

2、進(jìn)入3月份客源、營(yíng)業(yè)額明顯下降，主要原因是受大氣候影響，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導(dǎo)致部分客源流失。

3、為搶占有利時(shí)機(jī)開業(yè)，人員籌備時(shí)間緊張，沒有進(jìn)行系統(tǒng)而規(guī)范性的培訓(xùn)。

前廳、后廚基本都是理論化操作。故而，后廚出品的穩(wěn)定性和流程都存在很大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務(wù)技能，尤其是積極性和主動(dòng)性，超前的服務(wù)意識(shí)更談不上，這也是導(dǎo)致客源流失的原因之一。

4、營(yíng)業(yè)額下滑后，為控制成本，迅速裁員節(jié)流，力度較大，加之__年大氣候的影響，外來務(wù)工人員流動(dòng)性比往年大，回鄉(xiāng)居多，各商家薪資競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。

故而員工流失多，補(bǔ)充少，始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)。惡性循環(huán)，造成了招人難、用人難、留人更難的問題，出品和服務(wù)質(zhì)量始終沒有進(jìn)展。由于上述諸多因素，客人的滿意度很低。

5、特殊情況：約大半年，男女共用一個(gè)衛(wèi)生間，且物業(yè)改建裝修噪音擾民，也使顧客受到了一定的影響以至流失。

衛(wèi)生間的客訴和誤會(huì)居大眾點(diǎn)評(píng)負(fù)面影響之首。

6、本店所在地區(qū)固定客源多，流動(dòng)客源少，顧客多樣性低，地理位置略偏，形成了固定客源逐漸減少，又無外流客源增加的劣勢(shì)局面，生意日漸清淡，營(yíng)業(yè)額久不浮升。

7、硬件設(shè)施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高，諸多原因都會(huì)造成客源的逐漸流失。

二、__年度工作重點(diǎn)：

(一)后廚：

1、爭(zhēng)取保證員工整體變動(dòng)不大。

2、提高各崗位的基本技能和操作流程。

3、實(shí)行員工補(bǔ)位，一人多崗制。

冷菜、刨肉、燒烤、面點(diǎn)做到2/3人員均能操作。

4、嚴(yán)把出品質(zhì)量、份量關(guān)。

5、開源節(jié)流，充分利用好邊角廢料。

6、提高員工素質(zhì)，定期培訓(xùn)。

7、加大衛(wèi)生管理力度。

8、爭(zhēng)取創(chuàng)新出新

(二)前廳：

1、加大培訓(xùn)力度，提高前廳員工的服務(wù)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)技能，提高工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識(shí)。

2、給工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。

前廳用品工具定位定人，責(zé)任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水、電。控制好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆。

3、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)工作，飯店是一支團(tuán)隊(duì)，各部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚等部門有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問題，應(yīng)主動(dòng)和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。

4、時(shí)刻注意硬件設(shè)施的檢修和維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時(shí)解決，如自己不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行維修和更換。

5、加強(qiáng)營(yíng)銷和宣傳，感謝總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源。

在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強(qiáng)一下促銷和宣傳，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷活動(dòng)。

好員工不是管出來的，是帶出來的。一個(gè)好的執(zhí)行經(jīng)理是員工的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，經(jīng)常和他們談心聊天，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法，及時(shí)掌控員工的動(dòng)態(tài)，員工有問題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問題時(shí)處于被動(dòng)局面。只有這樣才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高全體員工的凝聚力，同心同德，把門店經(jīng)營(yíng)好!

酒店月度工作總結(jié)5過去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

(一)搞好三項(xiàng)基本建設(shè)

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。

1、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而__市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，僅此一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資50余萬元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在__大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，__大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的最佳場(chǎng)所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。

2、大力開展基礎(chǔ)建設(shè)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)____萬元，經(jīng)過改造后的__大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購(gòu)物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建設(shè)。

為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。

(二)抓住了一個(gè)中心

去年，我們緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，全體員工以營(yíng)銷為中心開展各項(xiàng)工作。酒店員工人人都是營(yíng)銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷部門，人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

(三)實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

200年，全年客房入住率為65 %，平均房?jī)r(jià)為120元，在__市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開的。他們管理制度明確，堅(jiān)持天天早班會(huì)，周周有周會(huì)，月月有總結(jié)，及時(shí)解決存在的問題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下一步工作重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

200年，餐廳上座率為65%，日均收入0.92萬元，成績(jī)也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略后，餐廳收入突飛猛進(jìn)，這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會(huì)，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長(zhǎng)帶領(lǐng)王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上，不論工作時(shí)間多長(zhǎng)，任務(wù)多重，從沒有影響過工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志，才使__大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表?yè)P(yáng)。

一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作也都有了很大起色：

1、我們的財(cái)務(wù)部在李總監(jiān)的帶領(lǐng)下，對(duì)酒店財(cái)務(wù)日清、周理、月總結(jié)等，項(xiàng)項(xiàng)明了，筆筆清楚，年底又做了決算，在百忙中趕著做出了200年酒店年度資金預(yù)算。

2、工程部員工們始終做好自己的本職工作，默默在后臺(tái)支持著各部門的工作，確保了酒店各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、采購(gòu)部在酒店大量資金投入裝修項(xiàng)目的情況下，完成了酒店全年的采購(gòu)任務(wù)，很不簡(jiǎn)單。

4、公室和質(zhì)檢部在王主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)與外部職能部門的關(guān)系，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，盡量為酒店減少每一筆開支，加強(qiáng)了內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對(duì)一些難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)問題及時(shí)介入，保證各部門的正常工作。

5、安全管理是酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要工作，加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，是確保酒店安全的重要保證。

為了提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)發(fā)揮保安員的作用，在趙海斌經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查工作，確保了酒店經(jīng)營(yíng)全年無重大事故。

去年，人事部改進(jìn)了招聘方法，在招聘過程中，堅(jiān)持“我們要找的是樂于為客人服務(wù)的員工”，通過人才交流中心、網(wǎng)絡(luò)招聘等產(chǎn)生明顯的效果。酒店在職員工大專以上學(xué)歷的占百分之十，高中、中專學(xué)歷占百分之五十，員工隊(duì)伍整體文化素質(zhì)比較高。人事部協(xié)同各部門打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，在搞好公共課培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)進(jìn)行了思想理念、道德理念和職業(yè)理念的培訓(xùn)，效果是明顯的。

200年取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗(yàn)是豐富的，在這個(gè)會(huì)議上，我不可能列舉的那么詳細(xì)，我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，取得工作成績(jī)的根本原因是取決于全體員工不懈的共同努力。期間涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工及先進(jìn)集體與先進(jìn)班組，他們是全體員工的先進(jìn)代表，也是我們__大酒店的驕傲，我們要向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們那種顧全大局、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、勤懇鉆研的工作態(tài)度，更要學(xué)習(xí)他們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念。

員工朋友們，通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，魯南大酒店在過去的一年里，管理趨于規(guī)范、制度趨于健全，取得了一定的進(jìn)步，基本上完成了全年的經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)。

回顧過去一年的酒店工作，我們深切感到，酒店的一切工作，離不開全體員工的辛勤勞動(dòng)和幫助，得益于多年來酒店管理層打下的良好基礎(chǔ)，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動(dòng)。過去的一年，是老酒店新發(fā)展的一年，是我們這個(gè)老酒店重新組建與規(guī)劃的一年，是極不尋常的一年，遇到的困難和問題比預(yù)料的要大的多，取得的成績(jī)比想象的要多得多。

但是，我們也要清醒的看到，當(dāng)前酒店的發(fā)展還存在不少矛盾和困難。主要是與沿海先進(jìn)酒店相比，我們酒店硬件結(jié)構(gòu)不合理，軟件層次偏低、經(jīng)營(yíng)收入總量不夠，管理、服務(wù)質(zhì)量還需要上一個(gè)層次，離現(xiàn)代化酒店管理標(biāo)準(zhǔn)還有不小的差距，軟、硬件任務(wù)依然十分艱巨，酒店發(fā)展的效益還沒有充分體現(xiàn)到財(cái)務(wù)收入上來，收支矛盾仍較突出;經(jīng)營(yíng)保障的物質(zhì)基礎(chǔ)較弱，員工業(yè)余文化生活有所欠缺;酒店職能較復(fù)雜，管理意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、缺乏主人翁意識(shí)。

對(duì)酒店缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任感與愛心，沒有形成“店興我榮，店衰我恥”的思想。

2、個(gè)別管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

突出表現(xiàn)在事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感跟不上酒店發(fā)展需要，工作標(biāo)準(zhǔn)偏低，大事做不來，小事天天頌;工作隨意性強(qiáng)，能推則推，能拖則拖，極個(gè)別的管理人員對(duì)上級(jí)安排的工作三催不辦。再者，工作不肯深入，不扎實(shí)，喜歡做表面文章，工作上搞投機(jī)倒把主義，只練唱功，不練內(nèi)功。還有對(duì)行業(yè)知識(shí)不研究，不學(xué)習(xí)，酒店專業(yè)知識(shí)缺乏，對(duì)所轄工作不求甚解，自以為是。

3、全員節(jié)約意識(shí)仍太弱。

雖然成本費(fèi)用有一定的降低，但仍有巨大潛力可挖，不少員工仍沒有養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣的良好習(xí)慣，管理上仍有較多漏洞，使酒店財(cái)物流失和浪費(fèi)，向節(jié)約要效益的意識(shí)不強(qiáng)。

4、個(gè)別員工服務(wù)意識(shí)偏低。

上至中層管理人員、下至員工，標(biāo)準(zhǔn)不一，思想不一，沒有真正形成一個(gè)以服務(wù)為核心的運(yùn)作機(jī)制，甚至有些人員的本位主義嚴(yán)重，大大阻礙了酒店整體服務(wù)水平的提高。工作效率低下，對(duì)客人及其他部門合理需求不能迅速反應(yīng)，馬上解決。

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有趨于表面化現(xiàn)象。

一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動(dòng)性，養(yǎng)成依賴別人，怕承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣，二是推諉，不愿多做一點(diǎn)點(diǎn);三是個(gè)人主義冒頭，不愿為別人當(dāng)綠葉、不愿配合別人。

在過去的一年里，我們即有經(jīng)驗(yàn)又有教訓(xùn)，即取得了成績(jī)，也嘗試了教訓(xùn)?！耙荒曛丛谟诖?，一日之即在于晨”，新的一年新的開始，我們大家要上下一致，把握新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)、面臨新問題、克服新困難、譜寫新篇章。堅(jiān)持以提高經(jīng)營(yíng)為中心，“把賓客至上，以情服務(wù)”的口號(hào)落到實(shí)處，全面推行細(xì)微化服務(wù)，不斷提高酒店的知名度.培養(yǎng)后備人才是今后一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，對(duì)那些有愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新精神的員工進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)和鍛煉，為他們搭好發(fā)展舞臺(tái)。

篇4

2005年度我校認(rèn)真貫徹落實(shí)福安市教育局工作意見，努力改善辦學(xué)條件，積極盤活教學(xué)資源，大膽拓寬教育天地，致力推廣課程改革，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。在加大實(shí)施素質(zhì)教育的力度時(shí)，依法民主管理學(xué)校，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“德育為首、育人為本、安全為先、素質(zhì)為源、教學(xué)為中心、質(zhì)量為生命線”的工作指導(dǎo)思想，努力抓好學(xué)校的常規(guī)教育教學(xué)管理工作；在完善制度的同時(shí)，加大日常工作的檢查督促力度，竭力提高學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)?，F(xiàn)結(jié)合“2005年福安市校長(zhǎng)崗位目標(biāo)管理責(zé)任狀的細(xì)則”對(duì)我校工作進(jìn)行自評(píng)。標(biāo)準(zhǔn)分982分、自評(píng)得分925分、得分率94.19%，附加獎(jiǎng)勵(lì)分42分，總得分為967分。

一、領(lǐng)導(dǎo)班子：此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分50分，自評(píng)得分50分，得分率為100%。

1、學(xué)校今年召開3次教育教學(xué)研討會(huì)和1次教育教學(xué)輔導(dǎo)講座，每學(xué)期召開1次師生座談會(huì)，聽取教師和學(xué)生對(duì)教育教學(xué)的意見；增補(bǔ)《班子成員隨堂聽課制度》，班子成員每周必須攜其他老師聽課一節(jié)，并參與教學(xué)研討。此項(xiàng)得分30分。

2、校中層機(jī)構(gòu)設(shè)置三處一室，各處室主任、副主任均來自教學(xué)第一線，深入教學(xué)并作有一定量的教育教學(xué)管理筆記。工作勤政高效、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子上班簽到制度，廉潔自律、制定切實(shí)可行的未來3年辦學(xué)構(gòu)想，關(guān)心教師、團(tuán)結(jié)同志。此項(xiàng)得分20分。

一、中教工作：此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分480分，自評(píng)得分473分，得分率為98.54%。

1、初中招生。學(xué)校在今年秋季能較好協(xié)調(diào)并負(fù)責(zé)組織98.48%的本鄉(xiāng)戶籍的小學(xué)畢業(yè)生升入初中學(xué)習(xí)。高于指標(biāo)數(shù)98%。此項(xiàng)得分20分。此項(xiàng)得分20分。

2、控輟保學(xué)。重視控輟保學(xué)工作，按規(guī)定執(zhí)行好報(bào)告制度。本年度初中生輟學(xué)率為3.7%，高于3%的指標(biāo)。此項(xiàng)得分13分。

3、課程計(jì)劃。能全面貫徹黨的教育方針，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定開齊課程，上足課時(shí)，配齊教科書，沒有使用教育部門審定外的教學(xué)用書及學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料。此項(xiàng)得分20分。

4、優(yōu)質(zhì)課。認(rèn)真開展校級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上選送王瑤容老師的一節(jié)政治課參加市級(jí)教壇新秀的評(píng)選。此項(xiàng)得分20分。

5、教學(xué)論文。組織教師每學(xué)期總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，特別是課改的經(jīng)驗(yàn)，撰寫成書面材料，并且每學(xué)年召開一次教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，在6月份進(jìn)行教師教育教學(xué)論文的交流和匯編。此項(xiàng)得分10分。

6、按文件要求開展跟班學(xué)習(xí)。此項(xiàng)可得20分。

7、組織考試。能認(rèn)真組織學(xué)生參加中考，按要求完成質(zhì)量抽考、質(zhì)檢、體育、理化實(shí)驗(yàn)測(cè)試等上級(jí)業(yè)務(wù)部門布置的考試工作及考試人員的抽調(diào)工作。此項(xiàng)得分20分。

8、學(xué)籍管理。認(rèn)真執(zhí)行《福安市普遍中學(xué)學(xué)籍管理若干意見(試行)》，按規(guī)定做好學(xué)生的轉(zhuǎn)學(xué)、借讀、休復(fù)學(xué)及新生學(xué)籍登記工作，認(rèn)真及時(shí)做好初中生控輟保學(xué)的期初“三天一報(bào)”和月報(bào)工作。此項(xiàng)得分10分。

9、課程改革。有計(jì)劃地總結(jié)課改實(shí)驗(yàn)研究經(jīng)驗(yàn)，積極地組織校級(jí)的實(shí)驗(yàn)課題的申報(bào)、立項(xiàng)工作，課題的研究有了階段性的成果，能認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校月課改工作專題會(huì)議制度，研究有關(guān)課改實(shí)驗(yàn)問題，并把其列入了學(xué)校工作計(jì)劃。此項(xiàng)得分30分。

10、按時(shí)畢業(yè)率。初中畢業(yè)生按時(shí)畢業(yè)率為79%，高于75%的指標(biāo)。此項(xiàng)得分30分。

11、教育教學(xué)。

①、初中升學(xué)考試綜合比率高于18%。此項(xiàng)得分112分。

②、考入達(dá)標(biāo)中學(xué)人數(shù)為131人，超過69人的指標(biāo)。此項(xiàng)得分84分。

③、超過65名初中畢業(yè)生進(jìn)入本市各類高中就讀。此項(xiàng)得分28分。

④、質(zhì)量抽查獲得“教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)勝單位”。此項(xiàng)得分28分。

⑤、學(xué)科綜合素質(zhì)競(jìng)賽名列全市第11，4名學(xué)生獲綜合素質(zhì)優(yōu)勝個(gè)人，8名學(xué)生獲綜合素質(zhì)單科獎(jiǎng)。此項(xiàng)得分28分。

三、紀(jì)檢監(jiān)察、計(jì)生工作：此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分40分，自評(píng)得分40分，得分率為100%。

學(xué)校認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)與反腐敗工作，每年均有4次以上研究黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，做好宣傳教育，有計(jì)劃、有組織、有實(shí)施、有總結(jié)。學(xué)校計(jì)生工作“一薄七表”齊全，無計(jì)劃外生育，兩查率達(dá)100%。認(rèn)真組織計(jì)生知識(shí)講座和貫徹執(zhí)行計(jì)生優(yōu)惠政策。此項(xiàng)得分40分。

四、工會(huì)工作：此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)30分，自評(píng)得分30分，得分率100%。

堅(jiān)持和完善教代會(huì)制度，今年12月份召開校教代會(huì)，開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)校民主管理，實(shí)行學(xué)校重大事務(wù)公開制度，創(chuàng)建“教工之家”，深入開展師德師風(fēng)建設(shè)。此項(xiàng)得分30分。

五、審計(jì)工作：此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)40分，自評(píng)得分40分，得分率100%。

學(xué)校內(nèi)部財(cái)務(wù)控制制度健全有效、財(cái)產(chǎn)管理制度較完善、無亂收費(fèi)和亂開支、無小金庫(kù)、無亂開支。此項(xiàng)得分40分。

六、計(jì)財(cái)工作：此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)40分，自評(píng)得分40分，得分率100%。

嚴(yán)格財(cái)經(jīng)制度，執(zhí)行收支兩條線管理，做到收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公開。學(xué)校無亂收費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)足額上交應(yīng)上交的各款項(xiàng)，嚴(yán)格大宗項(xiàng)目采購(gòu)的報(bào)批制度，及時(shí)上報(bào)預(yù)算外資金收支計(jì)劃，出入合法。學(xué)校經(jīng)常性開展校舍安全檢查防護(hù)工作、固定財(cái)產(chǎn)分明細(xì)帳，做到帳、卡、物相符。按要求按進(jìn)度完成危房改造工作。此項(xiàng)得分40分。

七、人事工作：此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)40分，自評(píng)得分40分，得分率100%。

嚴(yán)格按安教（05）115號(hào)文件及“松羅中學(xué)考勤管理制度暫行規(guī)定”的規(guī)定做好教師管理工作，無擅自離崗、隨意借調(diào)人員的現(xiàn)象。并能及時(shí)認(rèn)真的完成職改工作和師訓(xùn)股培訓(xùn)任務(wù)。此項(xiàng)得分40分。

八、政教工作：此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)80分，自評(píng)得分80分，得分率100%。

認(rèn)真抓好學(xué)校德育工作，積極開展創(chuàng)建文明學(xué)校。學(xué)校體衛(wèi)藝工作著有成效，校園環(huán)境進(jìn)一步得到綠化、美化和優(yōu)化，開展警校共建。抓好校園綜治和安全工作，本年度無違紀(jì)人、違法現(xiàn)象和安全隱患的發(fā)生。此項(xiàng)得分80分。

九、裝備所工作：此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)70分，自評(píng)得分62分，得分率%。

1、對(duì)已達(dá)標(biāo)化學(xué)、生物綜合實(shí)驗(yàn)室給予完善，確保其不被其他需要所占用。此項(xiàng)得分12分。

2、完善實(shí)驗(yàn)儀器室、圖書室閱覽室、計(jì)算機(jī)房的規(guī)范管理制度、認(rèn)真做好儀器、圖書的編月分類、上廚上架、維護(hù)等，大大提高了使用率、借閱率。此項(xiàng)得分22分。

3、按時(shí)足額完成上級(jí)下達(dá)的自籌款工作，統(tǒng)籌金任務(wù)和教學(xué)儀器的征訂任務(wù)。自購(gòu)圖書元。此項(xiàng)得分10分。

4、能認(rèn)真、及時(shí)的完成下達(dá)的其他有關(guān)工作。此項(xiàng)得分5分。

5、能按照還清欠裝備所的款額。此項(xiàng)得分10分。

十、辦公室工作：此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)20分，自評(píng)得分20分，得分率100%。

學(xué)校及時(shí)上交年度工作計(jì)劃、總結(jié)、準(zhǔn)時(shí)參加教育局通知的各類會(huì)議、及時(shí)地傳遞各相關(guān)信息，完善和健全文書檔案工作，認(rèn)真做好局辦公室布置的各項(xiàng)工作。此項(xiàng)得分20分。

十一、督導(dǎo)室工作：此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)100分，自評(píng)得分50分，得分率50%。

1、及時(shí)上交實(shí)施素質(zhì)教育工作自查報(bào)告，并做好自查自評(píng)。此項(xiàng)得分10分。

2、健全“兩基”年檢跟蹤文檔資料，能及時(shí)上關(guān)有關(guān)數(shù)據(jù)材料。貫徹落實(shí)好“雙高普九”有關(guān)精神的宣傳、傳達(dá)、計(jì)劃工作。此項(xiàng)得分10分。

3、“兩基”年度跟蹤檢查工作符合要求。此項(xiàng)可得30分。

附加獎(jiǎng)勵(lì)分42分

1、獲05年初一教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)優(yōu)勝單位，獎(jiǎng)1分。安教（05）319號(hào)。

2、肖碧玉、占志斌、雷云端、曾月團(tuán)、李鈴等5位教師獲05年“初中教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)2.5分。安教（05）303號(hào)。

3、鄭嘯宇同學(xué)電腦繪畫“夜色”獲第6屆中小學(xué)生電腦制作活動(dòng)三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)1分。安教（05）71號(hào)。

4、沈振建、沈園同學(xué)分別獲“六一”繪畫、書法、攝影作品比賽中學(xué)組書法二、三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)2.5分。安教（05）119號(hào)。

5、柳燕、鄭華同學(xué)獲05年初中綜合文化素質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)勝個(gè)人二等獎(jiǎng)；王廷菊、沈競(jìng)強(qiáng)獲優(yōu)勝個(gè)人三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)5分。安教（05）299號(hào)。

6、黃麗菊、鄭華同學(xué)分別獲05年初中綜合文化素質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)政治科和物理科一等獎(jiǎng)；柳燕、王小曼、王廷菊、鄭華、繆清華等5位同學(xué)共6人次獲的英語(yǔ)、政治、物理科三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)10分。安教（05）299號(hào)。

篇5

xx假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂觀，制定XX年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，XX年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

XX年度俱樂部原計(jì)劃收入為3709.04萬元，實(shí)際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計(jì)劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬元，實(shí)際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬元，實(shí)際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自XX年初開始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)

一月份制定XX年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定xx會(huì)員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

“XX年述職報(bào)告（大酒店經(jīng)理）”版權(quán)歸所有；請(qǐng)注明出處!

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對(duì)客房的滲水維修。

八月對(duì)酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。

五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂部在XX年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

六、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見下圖）

針對(duì)員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。

針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施

首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

篇6

一、指導(dǎo)思想和基本原則

（一）指導(dǎo)思想

深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)現(xiàn)“改善居住環(huán)境，建設(shè)新區(qū)”為目標(biāo)，以“解放思想，勇爭(zhēng)一流”主題實(shí)踐活動(dòng)為動(dòng)力，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、屬地管理、綜合治理、全民動(dòng)員、社會(huì)參與”的原則，大力推進(jìn)環(huán)境綜合整治工作，努力把區(qū)打造成“宜居之區(qū)、暢通之區(qū)、潔凈之區(qū)、靚麗之區(qū)”，實(shí)現(xiàn)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

（二）基本原則

1、堅(jiān)持源頭治理的原則。按照治標(biāo)和治本相結(jié)合的思路，認(rèn)真調(diào)查分析園區(qū)環(huán)境存在的根本問題，從源頭上有針對(duì)性地開展園區(qū)環(huán)境整治，從根本上解決影響園區(qū)環(huán)境的深層次問題。

2、堅(jiān)持屬地管理的原則。堅(jiān)持條塊結(jié)合、重心下移、權(quán)責(zé)一致、協(xié)同整治。明確和細(xì)化管委、各部門和村兩委在環(huán)境綜合整治中的責(zé)任，建立健全環(huán)境綜合整治長(zhǎng)效體制和常態(tài)化管理體制，密切協(xié)作，確保實(shí)效。

3、堅(jiān)持分工負(fù)責(zé)的原則。按照誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的要求，實(shí)行管委領(lǐng)導(dǎo)分工責(zé)任制。各責(zé)任部門和單位要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力量，明確責(zé)任分工，確保園區(qū)環(huán)境整治工作有人抓、有人管，形成齊抓共管的濃厚氛圍。

二、目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任分解

從年開始，利用三年時(shí)間，通過深入開展環(huán)境綜合整治和綠化工作，使我區(qū)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，環(huán)境綜合整治的長(zhǎng)效機(jī)制和常態(tài)化管理制度基本健全，形成“區(qū)容區(qū)貌秩序改觀、環(huán)境管理有序、園區(qū)品位提升、發(fā)展環(huán)境優(yōu)化、居民素質(zhì)提高”的良好局面。

（一）大力開展路域河流環(huán)境綜合整治活動(dòng)

1、進(jìn)一步加強(qiáng)園區(qū)道路、河流衛(wèi)生整治。進(jìn)一步健全完善園區(qū)道路環(huán)境衛(wèi)生保潔與管理制度，加強(qiáng)園區(qū)道路環(huán)境衛(wèi)生保潔與管理，擴(kuò)大充實(shí)保潔隊(duì)伍，合理優(yōu)化轄區(qū)內(nèi)區(qū)域保潔力量，使主次干道在可視可控范圍內(nèi)，道路垃圾隨產(chǎn)隨清，第一時(shí)間保證道路衛(wèi)生整潔。啟動(dòng)大盧河二期整治工程，修建標(biāo)準(zhǔn)護(hù)堤，清理河道，美化綠化沿河區(qū)域，打造風(fēng)景秀美的沿河休閑區(qū)。

責(zé)任單位：規(guī)劃建設(shè)局

2、進(jìn)一步加強(qiáng)路域、河流綠化管理。做好園區(qū)內(nèi)主次干道和支路、河道兩岸等公共區(qū)域內(nèi)的園林綠化工作，積極協(xié)調(diào)園林、林業(yè)等部門，加大投入力度，完善綠化設(shè)施，對(duì)綠化的斷檔帶進(jìn)行補(bǔ)植，做到不缺不斷。重點(diǎn)抓好路以及路兩側(cè)綠化工作，建立沿路屏障式綠化帶，注重后期養(yǎng)護(hù)。合理利用空地，增加彩色景觀綠化植被，提高園區(qū)綠化水平。

責(zé)任單位：規(guī)劃建設(shè)局、相關(guān)村莊

3、進(jìn)一步加強(qiáng)園區(qū)市政設(shè)施建設(shè)與維護(hù)管理。完善園區(qū)市政道路配套，重點(diǎn)抓好路道路兩側(cè)硬化亮化建設(shè)，鋪設(shè)多層次立體感的人行道板，豐富園區(qū)道路風(fēng)格。加強(qiáng)園區(qū)市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理，及時(shí)整修部分瀝青面層、人行道板，增加重點(diǎn)路口紅綠燈等交通標(biāo)志，創(chuàng)造安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。將疏港高速大莊出口節(jié)點(diǎn)附近作為重點(diǎn)整治區(qū)域，做到路標(biāo)齊全完善，道路安全暢通。

責(zé)任單位：規(guī)劃建設(shè)局

4、進(jìn)一步加強(qiáng)主次干道沿線環(huán)境綜合治理。徹底清理園區(qū)主次干道沿線亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放和亂扯亂掛等問題，加強(qiáng)視覺環(huán)境整治，專項(xiàng)整治戶外廣告、占路經(jīng)營(yíng)和門頭牌匾等問題，提升園區(qū)整體形象。

責(zé)任單位：規(guī)劃建設(shè)局

5、進(jìn)一步加強(qiáng)廢舊物品回收點(diǎn)的清理工作。加強(qiáng)廢舊物品回收點(diǎn)整治工作，清除園區(qū)主要道路兩側(cè)可視范圍內(nèi)廢舊物品回收點(diǎn)。堅(jiān)決取締無證經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，努力實(shí)現(xiàn)集中入室經(jīng)營(yíng)。

責(zé)任單位：規(guī)劃建設(shè)局

（二）持續(xù)開展村莊環(huán)境綜合整治活動(dòng)

1、明確責(zé)任，分工落實(shí)。各村兩委會(huì)要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，成立專門工作班子，制定符合本村實(shí)際的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治方案，明確各階段整治工作目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人，通過扎實(shí)持續(xù)開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，確保達(dá)到村容整潔的要求。

責(zé)任單位：社會(huì)事務(wù)局、各管區(qū)及各村兩委

2、進(jìn)一步加強(qiáng)村莊環(huán)境整治管理。結(jié)合建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的相關(guān)要求，重點(diǎn)抓好清理“三大堆”（土堆、糞堆、草堆）工作，抓好小型供水、生活飲用水處理和垃圾收集設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村“五改”（改水、改廚、改廁、改圈、改房）工作，規(guī)范家禽、牲畜飼養(yǎng)和清潔衛(wèi)生管理，減少家禽糞便污染。開展庭院環(huán)境整治工作，搞好庭院綠化美化，著重治理亂搭亂建、亂堆亂放。對(duì)村莊道路、場(chǎng)地、房前屋后、廁所定期清掃，保持村莊整潔。完善村莊基礎(chǔ)設(shè)施，配套建設(shè)農(nóng)村公共服務(wù)設(shè)施，特別要實(shí)施農(nóng)村道路改造提升工程，積極探索建立農(nóng)村“五化”工程維護(hù)管理長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)改善農(nóng)村人居環(huán)境。

責(zé)任單位：社會(huì)事務(wù)局、各管區(qū)及各村兩委

3、進(jìn)一步做好建成區(qū)村衛(wèi)生保潔工作。健全完善環(huán)境衛(wèi)生保潔工作制度，將垃圾清運(yùn)作為村莊衛(wèi)生保潔的重點(diǎn)來抓，及時(shí)聯(lián)系協(xié)調(diào)運(yùn)輸車輛。根據(jù)園區(qū)公共部位垃圾桶設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合各村人口數(shù)量、垃圾量等實(shí)際情況，在建成區(qū)村內(nèi)設(shè)置垃圾桶，實(shí)行統(tǒng)一處置生活垃圾，禁止建成區(qū)村自行處理生活垃圾。

責(zé)任單位：規(guī)劃建設(shè)局

4、進(jìn)一步做好山區(qū)村衛(wèi)生保潔工作。要進(jìn)一步健全完善衛(wèi)生保潔長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)抓好工作落實(shí)。各村結(jié)合實(shí)際，以方便群眾投送為目的，以不影響村莊形象為原則，合理配置垃圾桶或建設(shè)垃圾池，配備垃圾清掃工具，并在符合環(huán)保要求的基礎(chǔ)上，經(jīng)公示且村民無異議后，設(shè)立集中填埋垃圾點(diǎn)。堅(jiān)決杜絕生活垃圾亂扔亂放問題。

責(zé)任單位：社會(huì)事務(wù)局、各管區(qū)及各村兩委

5、成立專門的衛(wèi)生保潔隊(duì)伍。保潔人員以村居住人口為原則配備，100戶以下村的設(shè)1-2人，100-200戶的村設(shè)2-3人，200-300戶的村設(shè)3-4人，300-500戶的村設(shè)4-5人，500戶以上的村設(shè)6-7人。保潔人員具體負(fù)責(zé)進(jìn)出村道路兩側(cè)和主要街道的衛(wèi)生保潔。建成區(qū)村要保證垃圾入箱，山區(qū)村做到垃圾入池，日產(chǎn)日清。

責(zé)任部門：社會(huì)事務(wù)局

（三）深入開展園區(qū)企業(yè)環(huán)境綜合整治活動(dòng)

1、大力開展環(huán)境污染治理。協(xié)同市環(huán)保部門，著力抓好水、大氣環(huán)境污染及群眾反映比較集中的噪聲、異味、粉塵等污染擾民問題的綜合整治。通過發(fā)放環(huán)保宣傳冊(cè)、公布舉報(bào)電話等方式，加大查處力度，進(jìn)一步提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

責(zé)任單位：規(guī)劃建設(shè)局、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局

2、大力開展園區(qū)企業(yè)環(huán)境綜合整治。園區(qū)內(nèi)所有企業(yè)要嚴(yán)格實(shí)行門前“三包”，職工宿舍和食堂設(shè)置垃圾箱和果皮箱。企業(yè)產(chǎn)生的生活垃圾要運(yùn)送到市生活垃圾場(chǎng)進(jìn)行集中處理，禁止隨意亂拉亂倒。

責(zé)任單位：規(guī)劃建設(shè)局

（四）大力開展園區(qū)綠化

自年起，用三年時(shí)間，對(duì)園區(qū)村莊、荒山、荒坡實(shí)施綠化和改造提升，對(duì)主要通道林帶實(shí)施斷檔補(bǔ)植和提升。到年底，使全區(qū)村莊、荒山、荒坡等宜林地段實(shí)現(xiàn)綠化全覆蓋。年，全區(qū)計(jì)劃完成新造林600畝，其中荒山綠化500畝；新育苗30畝；四旁植樹1萬株；封山育林500畝；新增活立木蓄積3000立方；義務(wù)植樹盡責(zé)率達(dá)到90%以上。

1、大力實(shí)施荒山荒坡造綠工程。年上半年，重點(diǎn)完成疏港高速、沈海高速以及國(guó)道兩側(cè)可視范圍內(nèi)荒山荒坡造林綠化工程，消除坡面。根據(jù)上級(jí)部署，確保完成主要通道兩側(cè)林帶，村莊林帶斷檔補(bǔ)植的提升任務(wù)。

責(zé)任單位：社會(huì)事務(wù)局、各相關(guān)管區(qū)及村兩委

2、大力實(shí)施村莊造綠工程。結(jié)合園區(qū)環(huán)境綜合整治，選擇適宜的綠化樹種，大力開展“創(chuàng)綠色家園，建富裕農(nóng)村”，重點(diǎn)實(shí)施村莊“四旁”（村旁、路旁、溝旁和宅旁）綠化美化。年，全面完成市委、市政府確定的閆家屋子村等16個(gè)村高水平村莊綠化工程。

責(zé)任單位：社會(huì)事務(wù)局、各相關(guān)管區(qū)及村兩委

3、大力實(shí)施防護(hù)林建設(shè)工程。重點(diǎn)抓好等山區(qū)防護(hù)林體系建設(shè)，進(jìn)一步完善農(nóng)田林網(wǎng)建設(shè)，做到美化綠化相結(jié)合。

責(zé)任單位：社會(huì)事務(wù)局、各相關(guān)管區(qū)及村兩委

（五）持續(xù)廣泛開展公民素質(zhì)提升活動(dòng)

廣泛開展愛國(guó)衛(wèi)生宣傳教育，充分利用各種媒介手段，通過社會(huì)精神文明建設(shè)專題宣傳櫥窗、宣傳欄等，集中宣傳愛國(guó)衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境等常識(shí)。廣泛開展養(yǎng)成良好公共行為的系列教育和實(shí)踐活動(dòng)，形成個(gè)人講衛(wèi)生、人人參與環(huán)境整治的良好氛圍，形成“講衛(wèi)生、懂禮儀、有修養(yǎng)”的良好風(fēng)尚，提高居民的健康素質(zhì)和生活質(zhì)量。開展科學(xué)知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)和健康知識(shí)教育，引導(dǎo)居民提高環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，摒棄亂丟垃圾、隨地吐痰等不良行為，養(yǎng)成良好的生活習(xí)俗和衛(wèi)生習(xí)慣。加強(qiáng)愛護(hù)公共設(shè)施教育宣傳，引導(dǎo)居民自覺抵制和糾正不文明行為。廣泛開展“衛(wèi)生文明家庭”、“衛(wèi)生文明單位”、“衛(wèi)生文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，把環(huán)境綜合整治工作融入群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中，精心打造和諧文明的新區(qū)。

責(zé)任單位：黨建辦

三、實(shí)施步驟

（一）發(fā)動(dòng)部署。3月下旬，管委召開動(dòng)員大會(huì)，部署目標(biāo)任務(wù)，各村（居）、各事業(yè)單位通過各種形式，加大宣傳發(fā)動(dòng)力度，營(yíng)造良好的環(huán)境綜合整治氛圍。各村（居）、各事業(yè)單位要結(jié)合實(shí)際，細(xì)化任務(wù)、明確責(zé)任，制定切實(shí)可行的環(huán)境整治方案。

（二）組織實(shí)施。自3月下旬起，用三年的時(shí)間，管委、各責(zé)任部門、各村（居）、各事業(yè)單位要集中時(shí)間、人員，按照工作責(zé)任分工，開展全面綜合整治。各有關(guān)責(zé)任單位要認(rèn)真對(duì)照管委考核目標(biāo)，積極開展環(huán)境整治工作和綠化美化工作，確保全面達(dá)到上級(jí)要求，圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

（三）督查驗(yàn)收。管委將對(duì)各責(zé)任單位開展園區(qū)環(huán)境綜合整治情況進(jìn)行督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題予以通報(bào)批評(píng)。每階段環(huán)境綜合整治工作結(jié)束后，園區(qū)環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組將組織專門人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題予以通報(bào)批評(píng)，限期整改，確保環(huán)境綜合整治取得實(shí)實(shí)在在的效果。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。成立由管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的全區(qū)環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究部署全區(qū)環(huán)境綜合整治和綠化工作，協(xié)調(diào)解決整治工作中遇到的問題和困難；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)整治工作的組織、協(xié)調(diào)和督查考核工作。各有關(guān)企事業(yè)單位、村居也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和專門班子，認(rèn)真抓好環(huán)境綜合整治工作各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)。

（二）突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。以各村及園區(qū)道路沿路兩側(cè)可視范圍內(nèi)環(huán)境為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面、以大帶小，全面推進(jìn)。各村要根據(jù)本意見要求，結(jié)合各自實(shí)際，確定每階段和每年的工作重點(diǎn)，制定具體的整治工作計(jì)劃。各企事業(yè)單位、各村居要逐級(jí)逐人明確目標(biāo)責(zé)任，層層分解任務(wù)，確保各項(xiàng)整治措施落到實(shí)處。

（三）多方籌資，加大投入。進(jìn)一步加大投入力度，健全環(huán)境綜合整治經(jīng)費(fèi)保障投入機(jī)制。管委決定拿出1000萬元資金，對(duì)全區(qū)環(huán)境綜合整治和綠化美化實(shí)行“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”，專門用于環(huán)境綜合整治和綠化美化工作。各村要多方籌措資金，不斷加大村莊排水設(shè)施、道路、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、村容村貌改造等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，特別要用足用活村級(jí)公益事業(yè)建設(shè)“一事一議”獎(jiǎng)補(bǔ)政策，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資金參與環(huán)境綜合整治和綠化美化的積極性。

（四）健全制度，加強(qiáng)管理。各企事業(yè)單位、各村居要進(jìn)一步完善環(huán)境綜合整治和綠化美化工作制度，建立健全群眾參與、監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，確保整治有成效、不反彈。要加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，要配備專職人員和管理隊(duì)伍，明確衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)、綠化管護(hù)和道路養(yǎng)護(hù)等的范圍和責(zé)任，確保能掃得凈、看得住、管得好。建立健全村莊環(huán)境管理制度，制定村規(guī)民約，加強(qiáng)日常管理和經(jīng)常性維護(hù)，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。

（五）嚴(yán)格考核，強(qiáng)化督導(dǎo)。將環(huán)境綜合整治和綠化美化工作納入管委對(duì)各村年度目標(biāo)績(jī)效考核體系，進(jìn)一步加大考核權(quán)重，確保管委環(huán)境綜合整治目標(biāo)任務(wù)和長(zhǎng)效管理工作落到實(shí)處。實(shí)行加分、倒扣分制度，每年對(duì)環(huán)境整治工作實(shí)行分階段考核，其中日常考核實(shí)行倒扣分；群眾舉報(bào)查實(shí)一次扣5分，有令不行、整改不到位、被曝光一次扣5分。進(jìn)一步優(yōu)化完善現(xiàn)場(chǎng)考核辦法，由管委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，每月分兩組（第一組：建成區(qū)15個(gè)村，第二組：山區(qū)村15個(gè)村）組織一次現(xiàn)場(chǎng)考核檢查評(píng)比。綜合每月日?？己撕同F(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)比成績(jī)，對(duì)每一組得分前兩名的每次加10分，對(duì)每一組得分第三、第四、第五名的每次分別加5、3、1分，對(duì)兩個(gè)組得分列后兩名的，每次扣10分。

篇7

為進(jìn)一步加強(qiáng)病媒生物防制工作，有效預(yù)防和降低病媒生物傳播疾病的發(fā)生和流行，根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生縣城標(biāo)準(zhǔn)》和《病媒生物預(yù)防控制管理規(guī)定》，結(jié)合我縣實(shí)際情況，在對(duì)歷年工作認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)及全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)精神為指導(dǎo)。遵循以環(huán)境治理為主的綜合預(yù)防控制原則，堅(jiān)持政府組織與全社會(huì)參與相結(jié)合、鼓勵(lì)個(gè)人和家庭搞好居家衛(wèi)生的群防群控方針。做到環(huán)境衛(wèi)生綜合整治與藥物消殺相結(jié)合、專業(yè)隊(duì)伍與群眾參與相結(jié)合、突擊性與經(jīng)常性相結(jié)合、治標(biāo)與治本相結(jié)合，深入開展群眾性滅“四害”活動(dòng)，不斷提高我縣病媒生物防制水平，創(chuàng)造文明、衛(wèi)生、舒適、宜居的工作及生活環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

堅(jiān)持開展以滅鼠、滅蒼蠅為重點(diǎn)的病媒生物防制活動(dòng)，堅(jiān)持全民參與除“四害”活動(dòng)與專業(yè)防制相結(jié)合的原則，全面落實(shí)綜合防制措施，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)丘北縣城區(qū)鼠、蟑螂、蚊和蒼蠅密度控制水平達(dá)到國(guó)家C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立丘北縣創(chuàng)建云南省病媒生物防制先進(jìn)城區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：

組  長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成  員：

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)除“四害”工作的總體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、督查監(jiān)測(cè)和聯(lián)系省、州愛衛(wèi)會(huì)創(chuàng)建省級(jí)病媒生物防制先進(jìn)城區(qū)審查等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室至衛(wèi)健局，由xxx兼任辦公室主任，xxx兼任辦公室副主任，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。

三、部門職責(zé)

（一）縣委宣傳部

負(fù)責(zé)宣傳病媒生物危害與預(yù)防控制知識(shí)。

（二）縣衛(wèi)健局

1.縣疾控中心負(fù)責(zé)開展病媒生物監(jiān)測(cè)和病媒生物預(yù)防控制的技術(shù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)工作。

2.衛(wèi)生監(jiān)督局負(fù)責(zé)督促賓館、酒店等公共場(chǎng)所完善防制設(shè)施的配備和日常管理工作的落實(shí)。

（三）縣住建局

負(fù)責(zé)抓好建筑工地、拆遷工地、城區(qū)主次干道綠化帶、下水道管網(wǎng)和公共綠地、公園等病媒生物綜合管理工作。落實(shí)鼠、蚊、蠅、蟑螂孳生場(chǎng)所的治理和定期藥物消殺工作。

（四）縣公安局

負(fù)責(zé)打擊違法制售劇毒性除“四害”藥物的行為。

（五）縣農(nóng)業(yè)局

負(fù)責(zé)屠宰場(chǎng)、畜禽養(yǎng)殖的病媒生物綜合管理工作和農(nóng)田滅鼠工作。

（六）縣水務(wù)局

負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)河流、湖泊、溝渠等進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，了解和掌握鼠、蚊、蠅、蟑螂孳生分布情況，對(duì)“四害”孳生場(chǎng)所及棲息地進(jìn)行治理。

（七）縣林業(yè)局

負(fù)責(zé)林地滅鼠工作，對(duì)林地滅鼠工作要全面安排部署。

（八）縣市場(chǎng)監(jiān)管局

1.負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)助集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)（超市）抓好病媒生物防制達(dá)標(biāo)工作。

2.負(fù)責(zé)抓好飯店、餐飲店、副食店、食品加工單位病媒生物綜合管理工作。

3.監(jiān)督各修理廠做好廢舊輪胎等容易積水容器的清理工作，避免蚊的孳生，定期開展“四害”消殺工作。

（九）縣財(cái)政局

負(fù)責(zé)病媒生物綜合管理工作開展經(jīng)費(fèi)預(yù)算及撥付工作。

（十）縣教育局

負(fù)責(zé)抓好學(xué)校的病媒生物綜合管理工作，重點(diǎn)是學(xué)校內(nèi)學(xué)生食堂、宿舍、廁所和垃圾收集點(diǎn)。同時(shí)做好學(xué)生宣傳教育工作。

（十一）縣工信局

負(fù)責(zé)抓好所屬農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)病媒生物綜合管理工作。

（十二）縣交通運(yùn)輸局

負(fù)責(zé)督促火車站、汽車客運(yùn)站做好病媒生物綜合管理工作。

（十三）縣文體廣電旅游局

負(fù)責(zé)文化娛樂場(chǎng)所和旅游景區(qū)（景點(diǎn)）的病媒生物綜合管理工作。

（十四）縣綜合行政執(zhí)法局

1.落實(shí)垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁、垃圾箱（桶）、垃圾填埋場(chǎng)等環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的病媒生物綜合管理工作。

2.督促各物業(yè)小區(qū)開展病媒生物防制工作。

（十五）縣環(huán)保局

負(fù)責(zé)查處除“四害”過程中導(dǎo)致的環(huán)境污染行為。以督促解決垃圾性污染和污水性污染問題，推進(jìn)病媒生物孳生地的治理。

（十六）縣愛衛(wèi)辦

1.結(jié)合愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)開展，推動(dòng)各部門及街道組織廣大群眾對(duì)病媒生物孳生棲息地進(jìn)行環(huán)境治理與改造。

2.負(fù)責(zé)制訂全縣病媒生物防制工作方案和年度總結(jié)。

3.組織抽調(diào)專業(yè)人員，對(duì)病媒生物防制工作進(jìn)行不定期檢查，綜合協(xié)調(diào)做好病媒生物防制達(dá)標(biāo)后的鞏固工作。

4.組織開展病媒生物現(xiàn)狀調(diào)查，掌握本地區(qū)病媒生物孳生地地理分布、面積及類型（垃圾點(diǎn)、公廁、綠化場(chǎng)所、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、輪胎堆放地、建筑工地等）。

5.進(jìn)一步建立健全病媒生物綜合管理工作組織機(jī)構(gòu)和基層網(wǎng)絡(luò)，完善工作制度。

（十七）羅雄街道、臘山街道、九龍街道

負(fù)責(zé)抓好城區(qū)、城郊結(jié)合部各居民區(qū)病媒生物孳生地調(diào)查、綜合管理和所轄居民區(qū)、農(nóng)村病媒生物防制工作。

（十八）各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）

負(fù)責(zé)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）所在地的公共區(qū)域的病媒生物綜合管理工作和農(nóng)村滅鼠工作。

（十九）城區(qū)各機(jī)關(guān)、各人民團(tuán)體、企事業(yè)單位等

1.認(rèn)真做好病媒生物綜合管理工作安排，健全病媒生物綜合管理組織，落實(shí)消殺經(jīng)費(fèi)，落實(shí)專（兼）職人員，抓好日常工作，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

2.組織開展環(huán)境整治，清除衛(wèi)生死角，治理“四害”孳生棲息場(chǎng)所。堅(jiān)持防制結(jié)合，配備防鼠、防蚊、蠅、蟑螂設(shè)施，完善和落實(shí)各項(xiàng)管理制度與措施。

3.定期投放藥物，集中消殺鼠、蚊、蠅、蟑螂，確保管轄區(qū)內(nèi)鼠、蚊、蠅、蟑螂密度不超標(biāo)。

4.單位的病媒生物綜合管理區(qū)域包括單位辦公區(qū)、單位產(chǎn)權(quán)范圍的出租區(qū)、閑置區(qū)及職工生活區(qū)。

5.在職工中廣泛宣傳，發(fā)動(dòng)職工做好家庭的除四害工作

四、實(shí)施步驟

縣城區(qū)滅鼠、滅蟑螂、滅蚊、滅蒼蠅工作必須同步開展，統(tǒng)一化學(xué)消殺除“四害”工作的時(shí)間和步驟：

（一）準(zhǔn)備階段（組織動(dòng)員和孳生地治理階段）xx月xx日-xx月xx日：制定實(shí)施方案；廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)行資金籌措，技術(shù)培訓(xùn)，開展“四害”孳生地的本底調(diào)查和滅前監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)；組織本轄區(qū)內(nèi)所有單位、住戶和公共地段進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境、水體等“四害”孳生地治理和防“四害”工作設(shè)施維修、設(shè)置，為除“四害”工作施藥和創(chuàng)建省級(jí)病媒生物防制先進(jìn)城區(qū)做好準(zhǔn)備。

（二）施藥階段（“四害”殺滅和防制階段）xx月xx日-xx月xx日：各階段、單位要統(tǒng)一時(shí)間組織進(jìn)行三輪除“四害”施藥消殺，每次施藥要統(tǒng)一在第一天上午9：00開始進(jìn)行。其中：居民區(qū)滅蚊施藥、住宅內(nèi)部安排在當(dāng)天晚上7:30左右開始，外環(huán)境安排在晚間8:30開始進(jìn)行。滅蚊施藥期間，各類房屋要在室內(nèi)施藥驅(qū)趕蚊蟲后關(guān)閉門窗或防蚊紗窗。

第一輪施藥：xx月xx日至xx月xx日

第二輪施藥：xx月xx日至xx月xx日

第三輪施藥：xx月xx日至xx月xx日

各次施藥過程要嚴(yán)格做好“五統(tǒng)一”：即統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一藥物、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一時(shí)間，做到“五不漏”：即不漏單位、不漏戶、不漏房間、不漏外環(huán)境、不漏孳生水體等各種場(chǎng)所，落實(shí)飽和施藥。各輪施藥期間要注意觀察滅效情況，及時(shí)做好補(bǔ)漏鞏固工作。

（三）鞏固階段。病媒生物防制創(chuàng)建工作任務(wù)艱巨，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)性的工程，各部門要高度重視，繼續(xù)堅(jiān)持以環(huán)境防治為主，定期投藥，做到防與滅相結(jié)合，突擊查殺與長(zhǎng)期相結(jié)合，將病媒生物防制工作深入長(zhǎng)久的開展下去，為我縣申報(bào)國(guó)家衛(wèi)生城市打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、工作措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。各街道辦要建立專門的除“四害”工作組織，認(rèn)真制定工作實(shí)施方案，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)轄區(qū)開展除“四害”工作；各單位要嚴(yán)格按照屬地管理要求，自覺服從各個(gè)街道辦事處的統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，認(rèn)真做好本部門、本系統(tǒng)、本行業(yè)的工作，保證各項(xiàng)除“四害”工作措施落到實(shí)處。

（二）廣泛宣傳，全民動(dòng)員。各單位要將除“四害”工作宣傳教育納入健康教育的重要內(nèi)容，通過廣播、電視等媒介，大力宣傳除“四害”的目的和意義，克服麻痹思想。同時(shí)，通過召開專題會(huì)議、技術(shù)培訓(xùn)、宣傳欄、發(fā)放宣傳單等方式，廣泛宣傳除“四害”防病知識(shí)，使群眾掌握科學(xué)的除“四害”方法和安全用藥的基本常識(shí)，提高群眾參與除“四害”的自覺性、積極性。

（三）綜合防制、科學(xué)除害。除“四害”堅(jiān)持環(huán)境整治與藥物防治相結(jié)合，專業(yè)隊(duì)伍消殺與群眾消殺相結(jié)合，治標(biāo)與治本相結(jié)合的原則，在縣城區(qū)統(tǒng)一開展，以社區(qū)居委會(huì)為單位，統(tǒng)一組織開展環(huán)境整治和藥物衛(wèi)生消殺。各街道轄區(qū)使用的各類消殺藥物由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一選擇、統(tǒng)一采購(gòu)使用?？h疾病預(yù)防控制中心作為縣城區(qū)除“四害”工作技術(shù)指導(dǎo)單位，負(fù)責(zé)除“四害”技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)管理和監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)等工作。同時(shí)，各單位要加強(qiáng)消殺藥物的保管和發(fā)放管理，嚴(yán)防人畜中毒事件發(fā)生，并做好人畜中毒的急救治療等準(zhǔn)備工作。

（四）加大投入，強(qiáng)化保障。將除“四害”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政保障，專項(xiàng)用于除“四害”藥物采購(gòu)、“四害”密度監(jiān)測(cè)、技術(shù)培訓(xùn)及環(huán)境衛(wèi)生、公共場(chǎng)所等“四害”消殺活動(dòng)。在同一使用滅鼠藥和殺蟲劑的前提下，可引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一選定專業(yè)消殺單位，在除“四害”技術(shù)人員指導(dǎo)和監(jiān)督下，統(tǒng)一按步驟實(shí)施藥物消殺，以及日常補(bǔ)漏、鞏固。

（五）強(qiáng)化督查，定期通報(bào)?？h政府督查室要加強(qiáng)對(duì)城區(qū)除“四害”工作的督查，全力推動(dòng)除“四害”和鞏固工作的深入開展。同時(shí)，要加強(qiáng)新聞?shì)浾撘龑?dǎo)和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)除“四害”工作成效顯著的典型及時(shí)報(bào)道和推廣；對(duì)工作不落實(shí)，“四害”密度控制達(dá)不到要求的應(yīng)予曝光，限期整改，涉及費(fèi)用自行承擔(dān)。各單位部門也要組織開展督導(dǎo)，在每次統(tǒng)一施藥前后按《云南省病媒生物防制先進(jìn)城區(qū)考核與管理辦法》要求，將滅前和滅后監(jiān)測(cè)結(jié)果和各階段的總結(jié)、圖片、簡(jiǎn)報(bào)等資料上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。聯(lián)系人及電話：xxx   xxx，郵箱：xxx。

附件：

1.除“四害”標(biāo)準(zhǔn)

2. “三防（防鼠、防蠅、防蟑）”設(shè)施安裝標(biāo)準(zhǔn)

3.病媒生物考核辦法任務(wù)分解(城區(qū)各街道、單位、社區(qū))

4.**縣創(chuàng)建省級(jí)病媒生物防制先進(jìn)城區(qū)建立和完

善防鼠、防蠅、滅蠅設(shè)施工作技術(shù)要求。 

5.**縣創(chuàng)建省級(jí)病媒生物防制先進(jìn)城區(qū)病媒生物

預(yù)防控制環(huán)境治理工作技術(shù)要求。

6.***病媒生物防制先進(jìn)城區(qū)備查點(diǎn)明細(xì)表    

附件1

除“四害”標(biāo)準(zhǔn)

一、滅鼠標(biāo)準(zhǔn)

(一)內(nèi)部環(huán)境采用粉跡法監(jiān)測(cè)(在15平方米標(biāo)準(zhǔn)房間內(nèi)布放20×20厘米滑石粉塊兩塊,有鼠跡的為陽(yáng)性),房間數(shù)20間以下的單位陽(yáng)性房間數(shù)為0,20間以上的單位陽(yáng)性房間數(shù)不超

過1間。

（二）抽查各單位,特別是重點(diǎn)單位(包括農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、飯店、賓館、飲食店、副食店、食品加エ廠、釀造廠、屠宰廠、糧庫(kù)、醫(yī)院、汽車客運(yùn)站等)的防鼠設(shè)施,房間數(shù)10間以下的單位要求完全合格,10間以上的單位不合格房間數(shù)不超過1間。

(三)不同類型的外環(huán)境(包括建筑工地、垃圾收集站、公園、綠地、河流沿岸、堤壩渠壁、學(xué)校、單位院內(nèi)、住宅間空地

等),不得有鼠洞、死鼠、活鼠等鼠跡。

二、滅蚊標(biāo)準(zhǔn)

(-)居民住宅、單位內(nèi)外環(huán)境各種存水容器和積水處,蚊幼及蛹的陽(yáng)性率小于或等于0.8%。

(二)用1000采樣勺指數(shù)城區(qū)內(nèi)大中型水體中的蚊幼或蛹,陽(yáng)性率小于或等于5%,平均陽(yáng)性勺內(nèi)幼蟲或蛹數(shù)少于8只。

(三)特殊場(chǎng)所白天人誘蚊30分鐘,平均每人誘獲成蚊數(shù)小于或等于1.5只。

三、滅蠅標(biāo)準(zhǔn)

(一)生產(chǎn)銷售直接入口食品的場(chǎng)所不得有繩。室內(nèi)不得存在蠅類生地。單位房間數(shù)10間以下的單位有蠅房間數(shù)為0，11間-60間的單位有蠅房間數(shù)產(chǎn)超過1間,31間一60間的單位有繩房間數(shù)不超過3間,61間一100間單位有繩房間數(shù)不超過6間,陽(yáng)性房間蠅密度小于或等于3只/間;室內(nèi)不得有蠅類摹生地,防蠅設(shè)施全部合格。

(二)建成區(qū)蠅類摹生地得到有效治理,有蠅房間陽(yáng)性小于或等于9%,陽(yáng)性房間幼蟲和蛹的檢出率小于或等于3只/間。

四、滅蟑標(biāo)準(zhǔn)

(一)室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽(yáng)性房間不超過5%,平均每間房大蠊不超過5只,小蠊不超過10只,房間數(shù)60間以下的單位侵害房間不超過2間,60間以上的單位侵害房間不超過3間。

(二)有活蟑螂卵鞘房間不超過3%,平均每間房不超過8只,房間數(shù)60間以下的單位侵害房間不超過2間,60間以上的單位侵害房間不超過3間。

(三)有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過7%,房間數(shù)60間以下的單位侵害房間不超過3間,60間以上的單位侵害房

間不超過5間。

附件2  

“三防（防鼠、防蠅防蚊、防蟑）”設(shè)施安裝標(biāo)準(zhǔn)

一、合格防鼠設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

1.廚房操作間下水道出水口有豎箅子（金屬柵欄），箅子縫小于1cm；若無豎箅子，排水溝橫箅子的箅子的箅子縫小于1cm，且無缺損，地漏加蓋。 

2.所有門縫必須小于0.6cm;操作間、庫(kù)房、電機(jī)房的木門和門框的底部包鐵皮，高30cm；操作間與外界相通的門口要有金屬擋鼠板，高60cm。 

3.穿墻地溝應(yīng)安裝柵欄距小于1cm的鐵柵欄或者1.0cm的鐵紗網(wǎng)，且要安裝固定。 

4.各類管道電纜管線通向外環(huán)境的管線孔洞要用玻璃膠、水泥或強(qiáng)度高的粘合劑等堅(jiān)固材料封堵，縫隙不得超過0.6cm。 

5.1樓或地下室排風(fēng)扇或通風(fēng)口有金屬網(wǎng)罩，網(wǎng)眼不得超過0.6cm。1樓或地下室窗戶玻璃無破損。 

6.外環(huán)境不得有鼠洞，死鼠，活鼠等鼠跡。 

二、合格的防蚊蠅設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

1.門簾：門簾應(yīng)緊貼門框安裝，上端應(yīng)高過門框10cm，膠簾寬度大于門框5-10cm,下沿距地面的縫隙應(yīng)小于0.5cm，兩膠片之間須有2-3cm重疊，紗門紗窗要安裝嚴(yán)密無縫隙。 

2.風(fēng)幕機(jī)安裝高度小于2.5m，寬度大于門框5cm，出

風(fēng)口緊貼上門框下沿，風(fēng)頁(yè)向外30度，風(fēng)速大于7.62m/s。 

3. 排風(fēng)扇外加防鼠防蠅網(wǎng)。 

4.滅蠅燈安裝標(biāo)準(zhǔn):高度距地面2.0-2.5m,如需要平行懸掛，與墻面距離要大于30cm，安裝位置要避開餐臺(tái)、操作臺(tái)以及食品加工的機(jī)械和裸露食品存放的區(qū)域，且不得在上述區(qū)域1.5m半徑內(nèi)安裝。涼菜間、蛋糕房裱花房等加工直接入口食品場(chǎng)所采用粘捕式滅蠅方法，直接入口食品加防蠅防塵罩。 

重點(diǎn)提示：食品加工制售、蛋糕房、涼菜間不得有蒼蠅。

三、防蟑螂設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

1.食堂操作間墻壁上的縫隙易孳生蟑螂，可用水泥、油灰等堅(jiān)固材料堵塞封閉。 

2.封六縫：對(duì)墻壁、地板、門框、窗框、水池、下水道縫隙用水泥或者其他材料堵塞封閉。 

3.堵三眼：堵塞水管、煤氣管道、暖氣管等管道通過的孔眼。 

四、清掃標(biāo)準(zhǔn)

1.全方位的搓澡式、移位式清除地面、墻角、冰箱、操作臺(tái)等死角衛(wèi)生。  

2.全方位清除鼠糞、鼠跡、蟑螂尸體、蟑跡、蒼蠅尸體。

3.垃圾密閉處理，垃圾桶套袋加蓋，日產(chǎn)日清。

附件3

病媒生物考核辦法任務(wù)分解(城區(qū)各街道、單位、社區(qū))

項(xiàng)目

分類

內(nèi)容

內(nèi)容解讀

檢查方法

一、工作機(jī)制、投入和密度控制水平

1.落實(shí)病媒生物預(yù)防控制管理規(guī)定情況

各單位、社區(qū)定期開展日?？刂苹顒?dòng)。

各單位、社區(qū)定期開展日常控制活動(dòng)，有相應(yīng)工作計(jì)劃

查閱開展日?？刂苹顒?dòng)資料，工作方案、控制活動(dòng)記錄、用藥記錄、宣傳情況等

2.工作機(jī)制建設(shè)

各成員單位各司其責(zé)，按照“屬地管理”原則，落實(shí)單位職責(zé)，社會(huì)公民積極參與病媒生物控制活動(dòng)

各成員單位各司其責(zé)，按照“屬地管理”原則，落實(shí)單位職責(zé)，社會(huì)公民積極參與病媒生物控制活動(dòng)

查閱有關(guān)各成員單位的工作計(jì)劃、工作總結(jié)等資料；查閱社區(qū)、居委會(huì)資料，了解居民參與控制情況

區(qū)、街道、社區(qū)、單位等有病媒生物控制的專、兼職管理人員

區(qū)、街道、社區(qū)、單位等有病媒生物控制的專、兼職管理人員

抽查街道、社區(qū)、單位相關(guān)資料，有責(zé)任分工、任務(wù)書

二、孳生地管理

各類孳生環(huán)境治理情況

（1）分別制定不同類型的孳生地相應(yīng)的治理方案

針對(duì)不同類型的孳生地，分別制定相應(yīng)的治理方案，有管理制度或環(huán)境整治方案

抽查相關(guān)部門治理方案和日常管理制度

（2）有日常管理措施

孳生地日常治理措施

查閱方案、執(zhí)行情況和總結(jié)等資料

（3）處理及消殺記錄 

處理及消殺記錄 

結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)查閱資料

附件4

丘北縣創(chuàng)建省級(jí)病媒生物防制先進(jìn)城區(qū)

病媒生物預(yù)防控制環(huán)境治理工作技術(shù)要求

環(huán)境治理是通過環(huán)境改造、環(huán)境處理、改善人類居住條件和習(xí)慣，以防止、減少病媒生物孳生繁殖，或減少人類與媒介的接觸而避免其侵害，這是治本的措施。為提高丘北縣病媒生物預(yù)防控制技術(shù)水平，根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》和《國(guó)家病媒生物密度控制水平》標(biāo)準(zhǔn)及檢查要求，結(jié)合本地實(shí)際，特制定本技術(shù)要求。

一、蠅類孳生地的環(huán)境治理措施

主要有基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施的修建，垃圾糞便的無害化處理、特殊行業(yè)廢棄物的處理與利用，蠅類孳生物的清除等。根據(jù)蠅類防治標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)言之就是“室外（外環(huán)境）控制蠅蛆的孳生，室內(nèi)殺滅成蠅?！?/p>

1、城市生活區(qū)垃圾

（1）居民區(qū)垃圾：封堵垃圾通道；居民樓實(shí)行垃圾袋裝化；外置的垃圾桶（箱）必須加蓋，放置垃圾桶的地面必須硬化，并要求周邊地面保持清潔衛(wèi)生。垃圾要做到日產(chǎn)日清，清理時(shí)要徹底，不能留有淤積物。

（2）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站：在垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，要密閉化運(yùn)輸，防止垃圾灑漏，每次要將運(yùn)輸車輛上的垃圾清除干凈。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站內(nèi)要有完備的衛(wèi)生設(shè)施和衛(wèi)生管理制度，地面必須硬化，及時(shí)清除淤泥殘?jiān)?，防止蠅類孳生?/p>

2、糞便類

人糞和禽畜糞便是城鎮(zhèn)蠅類的重要孳生物，妥善處置對(duì)控制蠅類總體密度有重要意義。

（1）城區(qū)內(nèi)要取締旱廁。水沖式公廁要及時(shí)清掃沖刷，安裝防蠅設(shè)施（門簾、紗窗）。廁所周圍地面≥1米處應(yīng)硬化。力爭(zhēng)達(dá)到二類公廁標(biāo)準(zhǔn)。

（2）禽畜糞便;在養(yǎng)花的容器或城市綠化帶中禁止使用生肥，扣雞蛋殼等；對(duì)苗圃中的漚肥、糞堆要加強(qiáng)管理，必要時(shí)采取殺滅蠅幼蟲、蛹措施。

3、特殊行業(yè)

總體要求：結(jié)合各企業(yè)的具體情況，改善環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，廠區(qū)內(nèi)要有完善、密閉的排污系統(tǒng)。下水道要有帶蓋的沉淀池，定期清掏，保證暢通，杜絕蠅類孳生；垃圾和產(chǎn)生的各類孳生物不得隨意露天存放，必須存放在有防蠅設(shè)備的密閉場(chǎng)所或容器中，做好廠區(qū)的地面硬化及完善防蠅設(shè)施；建立嚴(yán)格的滅蠅、防蠅的管理、檢查、監(jiān)督制度。

（1）食品加工行業(yè)：此類行業(yè)遍及城區(qū)，是招引蠅類及孳生蠅類的行業(yè)。搞好蠅類防制，對(duì)整個(gè)城區(qū)滅蠅工作至關(guān)重要。重點(diǎn)為：處理好垃圾（包括食品制作間的下腳料、操作間垃圾和生活垃圾）和注重防蠅設(shè)施的安裝。設(shè)有加蓋的垃圾桶和污物桶，垃圾必須及時(shí)清運(yùn)消納，做到日產(chǎn)日清。

（2）釀造業(yè)：這類行業(yè)蠅類孳生的主要場(chǎng)所有：發(fā)酵池和生產(chǎn)的下腳料即酒糟、醬渣、豆渣等。有效治理措施為，發(fā)酵：使整個(gè)生產(chǎn)過程處于密閉系統(tǒng)中；下腳料貯存密閉化，可應(yīng)用塑料薄膜覆蓋，使蠅不能接觸下腳料，無法產(chǎn)卵孳生蠅類。對(duì)下腳料要及時(shí)清運(yùn)。

（3）農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)：首先要對(duì)各經(jīng)營(yíng)的不同品種劃行規(guī)市 。活禽、活魚應(yīng)集中加工保鮮出售或至少做到在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的一角統(tǒng)一宰殺，集中處理毛、鱗、內(nèi)臟等下腳料。對(duì)地溝、陰井、下水道 要定期清掏、沖洗，防止污水外溢及蠅類孳生。各攤位貨物堆放要規(guī)范，嚴(yán)禁堆放雜物，及時(shí)清理衛(wèi)生，保持清潔。

（4）餐飲店：清除餐館周圍外環(huán)境的生活垃圾；餐館內(nèi)部的廚余垃圾和生活垃圾應(yīng)做到密封容器收集，及時(shí)徹底清運(yùn)。廚房下水道要保持通暢，定期清掏。操作間、案板下、室內(nèi)的角落要隨時(shí)打掃或清洗，清除雜物，保持清潔衛(wèi)生。盛泔水的容器要加蓋密閉，不要外溢。

二、蚊蟲孳生地的環(huán)境治理措施

1、清除蚊蟲孳生地

各種容器積水，是蚊蟲主要的孳生場(chǎng)所，如罐頭盒、瓶子、輪胎、各類無用的缸和罐等應(yīng)清除和破壞。

（1）翻盆倒罐，將無用的容器翻轉(zhuǎn)扣放，清除廢棄器皿，如破缸、空瓶、瓦盆、罐頭瓶、一次性飯盒等積存水容器，以防蚊蟲產(chǎn)卵孳生。

（2）加強(qiáng)廢舊輪胎的管理，減少舊輪胎在露天的堆放。如果使用廢舊輪胎，可以在輪胎上打孔防止積雨水，就特別注意卡丁車賽場(chǎng)、汽車修理廠、廢品回收站、兒童游樂園等地的廢舊輪胎的處理。

（3）在建筑工地應(yīng)及時(shí)清除形成的凹槽積水。

（4）有竹林的地區(qū)，應(yīng)清除竹子砍伐后留下的竹樁，防止竹筒積水孳生蚊蟲。

2、用泥土、石頭等物堵塞或填充水坑、洼地、廢棄水塘和溝渠，防止積水孳生蚊蟲。

3、對(duì)室內(nèi)存水容器的花瓶，水箱，漬菜壇等要勤換水，勤檢查，不給室內(nèi)蚊蟲孳生提供條件。

三、蟑螂孳生地的環(huán)境治理措施

1、加強(qiáng)宣傳，使民眾了解蟑螂的危害，了解衛(wèi)生狀況與蟑螂侵害程度的密切相關(guān)，與化學(xué)防制效果密切相關(guān)，與防制效果的持久密切相關(guān)。

2、減少蟑螂取食的源頭，對(duì)過夜的食品應(yīng)存放到冰箱內(nèi)或密閉保存收好動(dòng)物的飲料，對(duì)散落和殘存的食物、用過的餐具、廚余、泔腳要及時(shí)清理。清除灶臺(tái)上、桌面上、地面上和柜櫥里的污物，不留食物殘屑。擰緊廚房、衛(wèi)生間、洗滌間等處的沙龍頭，不滴水，周邊無水跡，斷絕蟑螂食物和水源。

3、保持室內(nèi)環(huán)境清潔，及時(shí)處理垃圾、雜物、清掃衛(wèi)生死角，清除蟑跡。

4、堵洞抹縫是環(huán)境防制中具有獨(dú)特效果的方法，把墻上的裂縫、孔洞、破損的瓷磚墻面及時(shí)用水泥、石灰或硅膠堵嵌抹平；對(duì)柜櫥桌臺(tái)、不銹鋼廚具內(nèi)側(cè)或背側(cè)邊角縫隙用石灰、硅膠填補(bǔ)，能有效減少蟑螂躲藏的場(chǎng)所，降低蟑螂的侵害。

5、對(duì)室內(nèi)小水道口，尤其是水池下的地漏口、烹調(diào)間的水溝口等部位用不銹鋼網(wǎng)罩罩住，防止蟑螂從小水道進(jìn)入。

6、查找和搜捕蟑螂的卵鞘對(duì)殺滅蟑螂十分有效。結(jié)合定期開展單位室內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，仔細(xì)查找櫥、柜、桌抽屜等部位和更衣室、倉(cāng)庫(kù)、雜物間等場(chǎng)所的暗角，發(fā)現(xiàn)蟑螂卵鞘，不論空、實(shí)，均要?jiǎng)兂?/p>

7、認(rèn)真檢查外部帶入的物品，特別是整包裝食品，設(shè)置紗門、紗窗，防止蟑螂由外爬入或隨包裹物品帶入室內(nèi)。

四、鼠類防制的環(huán)境治理措施

1、控制鼠類的食物來源

鼠類的食物來源包括人的食物、寵物飲料、垃圾和糞便等特別是生活垃圾，量多、面廣，管理難度大，應(yīng)大力推廣生活垃圾袋裝化，做到生活垃圾不落地，貯運(yùn)密閉化、處理無害化。

（1）糧食應(yīng)貯存在有防鼠功能的容器內(nèi)，用木制容器就有采取相應(yīng)措施，如在木器的底、蓋或角用鐵皮包裹。

（2）副食品、剩飯菜要放入冰箱或鼠類不容易攀登或咬壞的櫥柜。

（3）適時(shí)做好垃圾、廢棄物的存放和處理工作，垃圾和廚余實(shí)行袋裝化。日產(chǎn)日清。

（4）對(duì)禽畜飼料糧食防鼠同等重要，對(duì)吃剩的飼料應(yīng)嚴(yán)加管理和妥善處理。

2、完善基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施，整潔室內(nèi)外環(huán)境，清除鼠類隱藏的條件。

（1）開展健康教育，完善公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施。

（2）消除鼠類藏匿場(chǎng)所，使之無處隱藏。鼠類竄入室內(nèi)，往往選擇隱蔽、陰暗、雜亂之處做窩。清除鼠類藏匿地需要堵塞墻壁洞隙。拆除夾墻，整理好室內(nèi)陳設(shè)，適當(dāng)墊高櫥柜、箱、桌等，使其離開地面有一定高度，離墻有一定距離。對(duì)于廢舊器具、紙箱、衣物都應(yīng)及時(shí)清理。

（3）定期清理建筑物周邊的雜草，瓦礫和雜物，消除鼠類藏匿場(chǎng)所。

（4）居民區(qū)應(yīng)對(duì)住宅樓內(nèi)公共部位（樓梯通道、走廊、公用廚房和廁所）等處雜物徹底清理，不留死角。

附件5

丘北縣創(chuàng)建省級(jí)病媒生物防制先進(jìn)城區(qū)

建立和完善防鼠、防蠅、滅蠅設(shè)施工作技術(shù)要求

為鞏固丘北縣創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市病媒生物預(yù)防控制成果，根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生城市》標(biāo)準(zhǔn)、《國(guó)家病媒生物密度控制水平》標(biāo)準(zhǔn)及檢查要求，結(jié)合實(shí)際，特制定本技術(shù)要求。

一、 防鼠設(shè)施建設(shè)要求

（一）城鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

1．防鼠設(shè)施:防鼠設(shè)施合格率大于或等于93%。

2．室內(nèi)鼠密度控制：鼠跡陽(yáng)性率小于或等于5%。

3．外環(huán)境鼠密度控制水平：路徑指數(shù)小于或等于5。

（二）具體檢查場(chǎng)所及達(dá)標(biāo)要求

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、飯店、賓館、飲食店、機(jī)關(guān)食堂、副食店、食品加工廠、釀造廠、屠宰場(chǎng)、糧庫(kù)、飼料廠、醫(yī)院、汽車站等；

1．防鼠設(shè)施:房間數(shù)10間以下的單位防鼠設(shè)施完全合格，10間以上的單位防鼠設(shè)施不合格房間數(shù)不超過1間。

2．室內(nèi)鼠密度控制：房間數(shù)20間以下的單位陽(yáng)性房間數(shù)為0，20間以上的單位陽(yáng)性房間數(shù)不超過1間。

3．外環(huán)境鼠密度控制水平：不得有鼠洞、死鼠、活鼠等鼠跡。

（三）建立和完善防制設(shè)施具體措施

抓好防鼠設(shè)施安裝維護(hù)，徹底清理環(huán)境，斷絕鼠糧。凡鼠能進(jìn)入室內(nèi)的地方，如門、窗、地溝、下水道等不嚴(yán)密處要全部安裝防鼠板、網(wǎng)等并堵塞鼠洞、墻縫。

（1）下水道和排水溝要完整無缺，及時(shí)修復(fù)破損的管道。通向外環(huán)境的管道要加防鼠網(wǎng)防止鼠類進(jìn)入建筑物內(nèi)，防鼠網(wǎng)縫隙小于10mm，廚房操作間下水道出水口有金屬柵欄，縫隙小于10mm，地漏加蓋。

（2）食品庫(kù)房的門口有擋鼠板，高60cm；廚房操作間朝外環(huán)境開向的門應(yīng)在門下部加裝擋鼠板，高度60cm。

（3）地下室和一樓的窗戶玻璃無破損，所有的通風(fēng)孔要有金屬網(wǎng)罩，網(wǎng)眼為6mm。

（4）門窗要合縫，縫隙小于6mm。木門和門框的底部包鐵皮。

（5）雨水落管的上端要加鐵皮球，下端要離地面30cm或直

接密封在下水道內(nèi)，防止鼠類進(jìn)人。

（6）所有管道和電纜進(jìn)出建筑物的孔洞部要用水泥堵塞,沒有堵死的孔洞，其縫隙不得超過6mm。

（7）用水泥抹平建筑物內(nèi)所有的孔洞和縫隙，防止鼠類隱藏利用。

（8）屋基離地面的深度不得少于60cm。對(duì)不合要求的舊建筑，要在四周外圍加10cm厚的L形水泥檔鼠板。

（9）防鼠板高60厘米，金屬鐵板制作，以鼠鉆不進(jìn)為宜。

（10）對(duì)倉(cāng)庫(kù)（包括飯店儲(chǔ)藏室）存放的物品要進(jìn)行墊離（標(biāo)準(zhǔn)：離墻10厘米，離地20厘米），擺放整齊，室內(nèi)地面、室外墻根處抹成水泥地面。

(四)工作重點(diǎn)

要切實(shí)抓好重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位的防鼠設(shè)施建設(shè)。木門包60厘米高的鐵皮，門窗合縫，縫隙小于0.6厘米；下水道加網(wǎng)，網(wǎng)眼小于10毫米×10毫米；管好通風(fēng)口，清理鼠尸，堵塞鼠洞。消除衛(wèi)生死角，及時(shí)清理所有鼠糞及外環(huán)境中的鼠洞、鼠道等。

二、防蠅、滅蠅設(shè)施建設(shè)要求

（一）城鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

1．生產(chǎn)銷售直接入口食品的場(chǎng)所不得有蠅。室內(nèi)不得存在蠅類孳生地，室內(nèi)外不得有蠅類孳生地。

2．室內(nèi)成蠅密度控制水平：有蠅房間陽(yáng)性率小于或等于9%，陽(yáng)性間蠅密度小于或等于3只/間。

3．室外蠅類孳生地密度控制水平：蠅類孳生地陽(yáng)性率小于或等于5%。

4．防蠅設(shè)施：防蠅設(shè)施合格率大于或等于90%。

（二）具體檢查場(chǎng)所及達(dá)標(biāo)要求

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、飯店、賓館、飲食店、機(jī)關(guān)食堂、副食店、食品加工廠、釀造廠、屠宰場(chǎng)、糧庫(kù)、飼料廠、醫(yī)院、汽車站

1．生產(chǎn)銷售直接入口食品的場(chǎng)所不得有蠅。

2．室內(nèi)成蠅密度控制水平：房間數(shù)10間以下的單位有蠅房間數(shù)為0。11～30間的單位有蠅房間數(shù)不超過1間。31～60間的單位有蠅房間數(shù)不超過3間。61～100間的單位有蠅房間數(shù)不超過6間。陽(yáng)性間蠅密度小于或等于3只/間。

3．室內(nèi)外不得有蠅類孳生地，防蠅設(shè)施全部合格。

（三）建立和完善防滅設(shè)施具體措施

1、重點(diǎn)單位要完善防蠅設(shè)施建設(shè)，如紗窗、紗門、風(fēng)簾等，重點(diǎn)場(chǎng)所門要有防蠅簾或風(fēng)幕機(jī)，窗有完好的窗紗。

2、熟食柜必須有紗有罩。冷葷間必須獨(dú)立、封閉，符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、盛放垃圾、泔水的容器必須有蓋且密閉，里邊不得有蠅蛆孳生。

4、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)出售直接入口的食品（如熟食、醬菜）等的攤位，必須要安裝玻璃窗、紗窗或紗罩，且隨開隨蓋，防止蠅類接觸到食品，里邊不得有蠅。

5、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)各攤位必須有盛放廢棄物的密閉容器，且無蠅蛆孳生。

6、集貿(mào)市場(chǎng)出售水產(chǎn)、家禽、肉類的必須有暢通的下水設(shè)施，且下水道內(nèi)無蠅、蛆孳生。

（四）防蠅設(shè)施具體要求

1、紗窗、紗門、膠簾、珠簾

為防止蠅類與食物接觸，廚房、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)熟食攤點(diǎn)、食品加工車間等必須做好防蠅工作，入口的食物要放置在紗櫥內(nèi)或加蓋紗罩，在出售熟食的窗口上增設(shè)推拉紗窗或防蠅罩來防止蠅類污染。車間、居室等應(yīng)有紗窗、紗門，出入口要加膠簾，通向外部的排風(fēng)扇要加紗網(wǎng)。以防蠅類侵入室內(nèi)。通過試驗(yàn)：各類房屋安裝合格的防蠅設(shè)施并使用得當(dāng)，能阻擋入侵蠅類的70%以上。

（1）安裝的防蠅設(shè)施必須符合防蠅的要求，如紗門、紗窗必須與其框架匹配、相互吻合，其縫隙不可過大；

（2）膠簾與門匹配：寬度必須大于門洞10cm以上，兩片之間，需2～3cm的重疊，長(zhǎng)度距地面以0.5cm為宜，不可過長(zhǎng)或過短；

（3）安裝后的防蠅設(shè)施要有專人負(fù)責(zé)管理，對(duì)破損或失效的防蠅設(shè)施及時(shí)更換或調(diào)整。

2、風(fēng)幕或風(fēng)道

通過機(jī)內(nèi)的貫流風(fēng)輪和風(fēng)葉產(chǎn)生強(qiáng)大的氣流，形成一面無形的門，可阻止室外的廢氣、蚊蠅、塵埃等有害物質(zhì)進(jìn)入室內(nèi)。可安裝在餐廳、飯店、賓館、單位、食品加工企業(yè)及公共場(chǎng)所等出入口的上方。

要求：

（1）風(fēng)簾出風(fēng)口向外傾斜30度；

（2）有效風(fēng)速應(yīng)大于7.62米/秒；

（3）風(fēng)幕機(jī)吹出的風(fēng)幅必須大于門洞的寬度；

（4）該設(shè)施應(yīng)安裝在門框上，安裝的底板必須牢固聯(lián)結(jié)在墻上，防止由于松動(dòng)引起意外情況。

3、水簾或水幕

有條件的特殊行業(yè)車間可用水簾，這種裝置通常安裝在生產(chǎn)、肉類加工或冷凍車間輸送原料的入口處。在進(jìn)門門框上方安裝一排或多排水噴頭，打開后，可形成一道水幕，可有效地將飛來的蠅類驅(qū)走，從而達(dá)到防蠅的目的。

（五）重點(diǎn)單位防蠅、滅蠅設(shè)施建設(shè)要求

1、集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場(chǎng)

市場(chǎng)內(nèi)所有常開的門窗要安裝完整無損的紗窗、紗門、風(fēng)簾；銷售直接入口食品的攤位要有封閉，隔離的防蠅、防塵罩等設(shè)備，每個(gè)攤位設(shè)置有蓋的垃圾污物桶，每天要清洗；銷售活鮮并代客宰殺鮮魚的攤位，要設(shè)有宰殺密閉容器盛魚磷及內(nèi)臟，須有上、下水設(shè)施；重點(diǎn)部位的從業(yè)人員須配有蠅拍，中小餐飲店必須安裝滅蠅燈并24小時(shí)使用以控制成蠅密度。

2、賓館、飯店、中小餐飲店

有條件的單位大廳出入口處安裝風(fēng)簾；風(fēng)簾出風(fēng)口向外傾斜30度，風(fēng)速控制在7.62米/秒以上（或安裝紗門、紗簾)；廚房、餐廳必須安裝滅蠅燈并24小時(shí)使用以控制成蠅密度，配備蠅拍。冷葷間有封閉隔離設(shè)施、菜墩要每日刷洗防止蠅產(chǎn)卵孳生，配備蠅拍。粗加工場(chǎng)所安放帶蓋垃圾污物桶。后廚室外放置捕蠅籠。垃圾污物袋裝，入桶加蓋，日產(chǎn)日清，桶內(nèi)干凈清潔衛(wèi)生，及時(shí)清除廢舊積水容器。

3、商場(chǎng)、副食、超市

通向室內(nèi)的門要有風(fēng)簾和門簾，窗戶要有紗窗；銷售直接入口食品的場(chǎng)所和攤位要有封閉隔離罩，達(dá)到防蠅防塵效果，安裝滅蠅燈并24小時(shí)使用以控制成蠅密度，配備帶蓋垃圾桶，垃圾廢棄物要日產(chǎn)日清，保持桶內(nèi)清潔衛(wèi)生。

4、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、居民小區(qū)（住戶）

配備防蠅蚊紗窗門簾，清除室內(nèi)衛(wèi)生死角，設(shè)置密閉的生活垃圾桶，日產(chǎn)日清，重點(diǎn)搞好廁所，廚房處的衛(wèi)生，清除衛(wèi)生死角，消滅蠅類及蟑螂孳生場(chǎng)所，使室內(nèi)蠅、蚊、蟑螂密度達(dá)標(biāo)。

其他行業(yè)單位（機(jī)關(guān)、學(xué)校、幼兒園），窗口單位（火車站、客運(yùn)站），商場(chǎng)（超市）均可參照上述方法落實(shí)防滅設(shè)施。

（六）滅蠅燈安裝和使用的技術(shù)要求

1、滅蠅燈分類

滅蠅燈按捕殺的功能分為電擊式和粘捕式，其原理都是利用光線引誘蟲蠅，誘使蟲蠅靠近滅蠅燈燈管，使昆蟲接觸滅蠅燈附近的高壓電柵欄或粘蠅板，將其電死或粘住，達(dá)到殺滅蟲蠅的目的。

（1）電擊式滅蠅燈特點(diǎn)

因電擊過程中，將蟲尸擊飛，四處散落，可能造成進(jìn)一步污染。

（2）粘捕式滅蠅燈特點(diǎn)

通過內(nèi)置的粘板捕蟲，不會(huì)造成二次污染，并且有利于監(jiān)測(cè)蟲害種類和數(shù)量、趨勢(shì)。

2、滅蠅燈安裝技術(shù)要求

安裝說明：

（1）避免光源競(jìng)爭(zhēng):滅蠅燈應(yīng)當(dāng)安裝于光源竟?fàn)幾钚〉奈恢谩?/p>

①嚴(yán)禁安裝在強(qiáng)光、陽(yáng)光直照位置。

②嚴(yán)禁正對(duì)入口及門、窗戶的位置。

③嚴(yán)禁安裝在多塵、高溫、嚴(yán)寒或氣流過強(qiáng)的位置（如空調(diào)、冷凝管道下方）。

④嚴(yán)禁安裝在被存貨、裝飾物遮擋光線的位置。

（2）切斷入侵通道：滅蠅燈應(yīng)安裝于關(guān)鍵入口位置以“攔截”飛蟲

①安裝在門戶附近、在餐飲業(yè)飛蟲常大量聚集于后廚后門等距離雜垃圾更近的區(qū)域。

②安裝在飛蟲的必經(jīng)之處（如出入通道、出貨平臺(tái)、門窗等區(qū)域）。

③安裝在內(nèi)部滋生源區(qū)域（如洗手臺(tái)、清冼間）生產(chǎn)線及倉(cāng)庫(kù)。

（3）選擇正確的安裝高度

①安裝位置應(yīng)該離地面1.8-2M 離天花板頂部0.6-1.2M 則捕蟲效果更佳。

②工業(yè)場(chǎng)所安裝懸掛式滅蠅燈，可安裝于距離地面2.5M以上的位置、以避免影響人力貨物等進(jìn)出。

③食品生產(chǎn)區(qū)域：不可直接安裝在食品加工、烹飪、包裝、擺放設(shè)備或器皿上方，且保持水平距離1.5米或以上。  

（4）保護(hù)裸露食物

①在食品加工區(qū)域，滅蠅燈應(yīng)該安裝在食品加工區(qū)附近（將飛蟲引離保護(hù)區(qū)域）但請(qǐng)勿安裝于食品或食品接觸表面正上方。

（5）確保維護(hù)安全便捷

①不宜安裝在來往人員與貨品易碰撞損壞的位置。

②不宜安裝在設(shè)備上方、不便維護(hù)及危險(xiǎn)的位置。

管理規(guī)范 ：

（1）配備24小時(shí)不間斷電源插座、確保24小時(shí)處于工作狀態(tài)，以確保捕蟲的效果及持續(xù)監(jiān)控。

（2）粘蟲紙應(yīng)至少保持1至4周清理，更換一次。

（3）燈管每月清理一次，每年更換一次、最好是夏季來臨前進(jìn)行更換。

（4）使用場(chǎng)地保持相對(duì)密封的環(huán)境、窗戶及門安裝紗窗紗門，并安裝自動(dòng)閉門器。

（5）出入口及通道口安裝風(fēng)速達(dá)到11m/s或者以上的風(fēng)幕機(jī)。

（6）玻璃上應(yīng)該粘貼防蟲貼膜、以減弱夜間室內(nèi)光線于于外界的影響。

（7）不得在滅蠅燈內(nèi)投放雜物、最好對(duì)于每臺(tái)燈編號(hào)，配置記錄卡。

附件6

丘北縣病媒生物防制先進(jìn)城區(qū)備查點(diǎn)明細(xì)表

序號(hào)

檢查單位

（城市規(guī)模按≤50萬人標(biāo)準(zhǔn)）

備  注

需上報(bào)檢查點(diǎn)數(shù)量

檢查點(diǎn)

檢查點(diǎn)聯(lián)系方式

監(jiān)管單位聯(lián)系方式

聯(lián)絡(luò)員

聯(lián)系電話

聯(lián)絡(luò)員

聯(lián)系電話

1

機(jī)關(guān)企業(yè)單位

60

有食堂

單位10家

2

中小餐飲

100

中小餐飲點(diǎn)請(qǐng)集中安排在兩條餐飲街備查。

3

商場(chǎng)超市

20

4

賓館飯店

20

帶廚房至少10家

5

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)

6

6

醫(yī)院

6

7

建拆工地

16

8

汽車站

3

9

學(xué)校

12

10

居（家）委會(huì)

20

11

城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部

6

12

公共綠地、公園或道路兩側(cè)

8

13

公廁

3

14

垃圾中轉(zhuǎn)站

3

15

室外垃圾容器

100

報(bào)道路名稱

16

大中型水體/個(gè)

10

17

疾病預(yù)防控制中心

1

18