導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇五官科醫(yī)生工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：品管圈；輸液時(shí)間；滿意度

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我院全面開展以來(lái)，提高病人的滿意度成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，由于五官科病人的特殊性及工作流程中存在的缺陷，導(dǎo)致輸液開始時(shí)間較晚，病人的滿意度低，為了縮短輸液等待時(shí)間，提高患者的滿意度，開展品管圈活動(dòng)并應(yīng)用品管工具是解決這一難題的有效方法，品管圈（QCC）是由相同、相近或互補(bǔ)性質(zhì)工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管圈簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，來(lái)進(jìn)行分析、解決工作現(xiàn)場(chǎng)管理、文化等方面。針對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題，我院五官科的護(hù)理人員成立了品管圈小組，取名為“悅耳圈”從而使得護(hù)士們能夠在遇到問(wèn)題時(shí)，采取措施并利用品管圈的手法加以分析改進(jìn)，取較好效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 方法

1.1 成立品管圈小組

由于是第一圈，所以通過(guò)自愿與任命雙結(jié)合的方式成立品管圈小組，圈員共計(jì)8名，圈長(zhǎng)1名，秘書1名，輔導(dǎo)員1名；職稱分布：主管護(hù)師1名，護(hù)師6名，護(hù)士4名；學(xué)歷：本科1名，本科在讀3名，?？?名，平均年齡31歲。設(shè)輔導(dǎo)員1名、圈長(zhǎng)1名，秘書1名。由圈長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)QCC活動(dòng)進(jìn)行管理和統(tǒng)籌安排；輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)對(duì)QCC活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，圈員參與活動(dòng)中每個(gè)步驟的實(shí)施。

1.2 確定主題

運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，列出5個(gè)主題，這5個(gè)主題都來(lái)自護(hù)理工作中和質(zhì)控檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。圈員通過(guò)重要性、可行性、迫切性、圈能力4個(gè)方面對(duì)各主題進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)按5、3、1分進(jìn)行評(píng)分，集體投票表決，最后選定“縮短病人等待輸液時(shí)間提高患者的滿意度”為本次品管圈活動(dòng)的主題。

1.3 擬定活動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)QCC的活動(dòng)步驟制定出詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃表，第1～2周：QCC理論培訓(xùn)及圈名、圈徽的選定，圈名為“悅耳圈”，意喻為“五官科的天使每個(gè)人用自己的耳朵耐心來(lái)傾聽(tīng)病人的心聲與需求，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理；第3～6周：主題選定與擬定活動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、問(wèn)題解析、對(duì)策擬定； 第7～13周：對(duì)策實(shí)施及效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化、檢討與改進(jìn)、成果發(fā)表。

1.4 現(xiàn)狀把握

現(xiàn)況調(diào)查患者對(duì)等待輸液時(shí)間長(zhǎng)不滿意，導(dǎo)致病人住院滿意度低。采用自制輸液調(diào)查表、輸液開始的時(shí)間及結(jié)束輸液的時(shí)間、查檢表對(duì)2014年6月1日―31日236名有輸液的患者進(jìn)行調(diào)查，滿意度71.13%。其中 230 例（占48.22%）患者存在對(duì)輸液等待時(shí)間不滿意，因未告知患者所輸藥液名稱133例（占27.88%），護(hù)士不定時(shí)巡視輸液 48 例（占10.06%），護(hù)士未能及時(shí)解決輸液?jiǎn)栴} 33 例（占6.92%），不滿護(hù)士輸液技術(shù)熟練度 19 例（占3.98%），護(hù)士未能及時(shí)更換液體14例（占2.94%）。

1.5 原因分析

針對(duì)現(xiàn)狀所有圈員采用頭腦風(fēng)暴尋找輸液時(shí)間較晚的根本原因。其中人員原因包護(hù)士責(zé)任分組不清、輸液沒(méi)有立即執(zhí)行、人力資源管理不妥、缺乏培訓(xùn)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作流程沒(méi)有優(yōu)化等；患者存在擅自離院、不在病房。醫(yī)生開醫(yī)囑時(shí)間長(zhǎng)、規(guī)培醫(yī)生開醫(yī)囑不規(guī)范，需要重復(fù)修改或是需要護(hù)士指導(dǎo)下開醫(yī)囑；物品原因包括備用藥不足；環(huán)鏡原因包括領(lǐng)藥等待時(shí)間長(zhǎng)、等待電梯時(shí)間長(zhǎng)、檢查多；制度原因包括責(zé)任組具體流程不規(guī)范、質(zhì)量控制的檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力不足、護(hù)士相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與考核力度不夠。圖1

1.6 制定目標(biāo)

改善前患者等待輸液時(shí)間滿意度為71.13%，結(jié)合圈員的工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷等方面的因素，在客觀的評(píng)估圈能力的基礎(chǔ)上，考慮是我科室的第一圈品管圈，且為了不打擊圈員的積極性，將實(shí)際平均圈能力定為68.8%。帶入目標(biāo)值計(jì)算公式可得出：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力=686 - 686×41.53%×68.8%=52.39%，故其目標(biāo)值為85.03%。

1.7 對(duì)策擬定和實(shí)施

確定了造成病人等待輸液時(shí)間滿意度的真因之后，圈員從可行性、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、自主性，擬定了解決方法。

1.7.1 更改工作流程，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)相關(guān)的理論知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)與醫(yī)生溝通相關(guān)醫(yī)囑問(wèn)題，與藥房協(xié)商于上午增加一次領(lǐng)藥時(shí)間，在責(zé)任護(hù)士詢問(wèn)本組醫(yī)生當(dāng)天要停止的輸液藥物后，剔除停止的藥物后全部先申請(qǐng)執(zhí)行后提前領(lǐng)藥。

1.7.2 增加小組護(hù)士人員，由小組護(hù)士泡藥及時(shí)給患者輸液，經(jīng)常巡視病房，盡量做到及時(shí)更換液體，杜絕家屬叫更換輸液。由原來(lái)的2個(gè)組責(zé)任護(hù)士分為3個(gè)責(zé)任護(hù)士，每組增加一個(gè)護(hù)士，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)查牌，實(shí)行3查1對(duì)，縮短了醫(yī)囑查對(duì)的時(shí)間，小組輔助護(hù)士泡第一批藥，分組進(jìn)行輸液治療、及時(shí)更換液體，護(hù)士之間相互學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

1.7.3提高患者依從性，在病人入院之初立即做好入院規(guī)章制度宣教，特別強(qiáng)調(diào)禁止擅自離院。

2 結(jié)果

2.1 患者等待輸液時(shí)間問(wèn)題采用自制查檢表對(duì)14年8月1日―9月1日236例有輸液的患者進(jìn)行調(diào)查，等待輸液時(shí)間明顯提高，從原來(lái)的11：00--09：00，明顯縮短2個(gè)小時(shí)?；颊叽嬖趯?duì)輸液等待時(shí)間不滿意明顯下降到5例，不滿意度為3.45%，本次品管圈活動(dòng)達(dá)成率=[（改善前-改善后）/（改善前-目標(biāo)值）〕×100%=71.13%-91.22%/71.13%-80.70%×100% =209.81% 證明此次品管圈活動(dòng)措施有效進(jìn)步率=〔（改善前-改善后）/改善前×100%〕=91.22%-71.13%/71.13%=28.26%

2.2 無(wú)形成果

此次品管圈活動(dòng)讓護(hù)士時(shí)間意識(shí)和工作計(jì)劃性及工作效率明顯提高了，能夠一起分析問(wèn)題，共同商討對(duì)策實(shí)施，應(yīng)用品管圈簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析解決問(wèn)題。

3 討論

國(guó)家衛(wèi)生部于2010年啟動(dòng)了以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，明確指出了提高病人滿意度的重要性。只有病人的滿意度提高了，我們的護(hù)理質(zhì)量才會(huì)提升，這就要求我們不只是做一些基礎(chǔ)護(hù)理，而是要改變服務(wù)理念和服務(wù)模式，提升護(hù)理的專業(yè)化，而創(chuàng)建這些優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，要與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)并掌握各種工具的應(yīng)用。而在眾多的醫(yī)療質(zhì)量管理工具中，品管圈是一個(gè)能在短時(shí)間內(nèi)見(jiàn)效并能持續(xù)在工作中持續(xù)開展提高品質(zhì)管理的一個(gè)有效工具。通過(guò)本次品管圈活動(dòng)圈員們提高了對(duì)質(zhì)量管理的重要性認(rèn)識(shí)，帶動(dòng)了科室其他護(hù)士認(rèn)真做好質(zhì)量管理工作，遵守操作規(guī)程，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，縮短病人等待輸液的時(shí)間，優(yōu)化了工作流程，使病人的滿意度大幅度的提高。也使護(hù)士們掌握了多學(xué)科、多部門的合作與溝通技巧。

參考文獻(xiàn)：

1 劉庭芳，劉勇.中國(guó)醫(yī)院品管圈操作手冊(cè)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2011：1-3

2 張幸國(guó).醫(yī)院品管圈活動(dòng)實(shí)踐與技巧[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2010：23-25

篇2

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)囑執(zhí)行；存在問(wèn)題；相應(yīng)對(duì)策

作者單位：233000 安徽省蚌埠市傳染病醫(yī)院肝二病區(qū)

1 臨床材料

采用隨機(jī)抽樣的方法對(duì)我院護(hù)理查房中的180份資料進(jìn)行分析，其中外科41份，內(nèi)科37份，婦產(chǎn)科35份，五官科30份，皮膚科26份，中醫(yī)治療科11份，180份首診醫(yī)囑總共有1002條，以上醫(yī)囑均由我院主治醫(yī)師所下達(dá)。調(diào)查的范圍為來(lái)我院接受治療的具有民事行為能力的患者；將醫(yī)囑的分為五類，一般護(hù)理常規(guī)、級(jí)別護(hù)理、飲食護(hù)理、治療醫(yī)囑以及臨時(shí)醫(yī)囑。

2 醫(yī)囑執(zhí)行中存在問(wèn)題

2.1 只注重治療醫(yī)囑 180份病例中，治療醫(yī)囑的總計(jì)245條，執(zhí)行率為100%，但是一般護(hù)理和級(jí)別護(hù)理的遺囑執(zhí)行率分別占80.55%和77.78%，飲食護(hù)理的醫(yī)囑執(zhí)行情況最低，僅占55%。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因可能與傳統(tǒng)的護(hù)理模式有密切關(guān)系。護(hù)理只是注重每天的輸液、打針、體溫和脈搏的測(cè)定以及患者呼吸情況等，對(duì)其他的醫(yī)囑基本忽視，而且護(hù)理記錄質(zhì)量較差，護(hù)理時(shí)往往不能按照常規(guī)護(hù)理以及級(jí)別護(hù)理的要求進(jìn)行，因此發(fā)生了醫(yī)療糾紛也無(wú)法拿出充分的證據(jù)。從調(diào)查分析結(jié)果顯示患者飲食護(hù)理的執(zhí)行率很低，除了與醫(yī)院后勤的伙食有關(guān)系外，與護(hù)理人員也有著重要的關(guān)系。本院曾出現(xiàn)食道靜脈曲張患者因?yàn)樽o(hù)理人員未按時(shí)指導(dǎo)患者進(jìn)食，導(dǎo)致靜脈血管破裂，生命垂危，最終導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。

2.2 護(hù)理人員對(duì)一般護(hù)理和級(jí)別護(hù)理認(rèn)識(shí)不足。在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)許多護(hù)士對(duì)常規(guī)護(hù)理和級(jí)別護(hù)理區(qū)分不清，對(duì)護(hù)理內(nèi)容不熟悉甚至了解不全面，這也是導(dǎo)致常規(guī)護(hù)理和級(jí)別護(hù)理執(zhí)行率較低的一個(gè)原因。

2.3 護(hù)理人員法律意識(shí)淡薄。 許多護(hù)理人員在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)未將醫(yī)囑執(zhí)行視為一種法律職責(zé)。在護(hù)理過(guò)程中，如果護(hù)士單純的執(zhí)行治療醫(yī)囑，對(duì)于其他醫(yī)囑置之不理，一旦出現(xiàn)患者護(hù)理方面的并發(fā)癥，患者或者其家屬則以護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)為由要求醫(yī)院進(jìn)行損失賠償。

3 相應(yīng)的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)護(hù)士法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。首先要對(duì)護(hù)士進(jìn)行法律法規(guī)方面的知識(shí)的教育，并將其列入護(hù)士工作計(jì)劃之中，對(duì)護(hù)士定期進(jìn)行法律法規(guī)的考核以加深法制觀念。

3.2 充分認(rèn)識(shí)醫(yī)囑的法律性。作為醫(yī)療事故處理?xiàng)l例中極為重要的的文件就病例書寫規(guī)范指出“醫(yī)囑是醫(yī)生在醫(yī)療活動(dòng)中下達(dá)的醫(yī)學(xué)指令”，由此可見(jiàn)，醫(yī)囑具有法律條例的效力，護(hù)理人員應(yīng)該完整地、有效地、及時(shí)并準(zhǔn)確的執(zhí)行，否則出現(xiàn)醫(yī)療事故應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.3 醫(yī)囑執(zhí)行情況應(yīng)與護(hù)理考核掛鉤。 護(hù)理管理者應(yīng)深入到臨床對(duì)護(hù)理人員的醫(yī)囑執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和督促。加強(qiáng)并督促護(hù)理人員學(xué)習(xí)和掌握常規(guī)護(hù)理、專科護(hù)理以及級(jí)別護(hù)理的知識(shí)，并定期進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果納入護(hù)理人員的待遇中去。

3.4 對(duì)護(hù)理記錄和護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行提升。由于傳統(tǒng)思想的影響，護(hù)士一般對(duì)病情比較嚴(yán)重的患者進(jìn)行護(hù)理方面的記錄，而對(duì)于一般的患者護(hù)理人員往往不做護(hù)理記錄和觀察。目前，無(wú)論是病危患者還是一般患者，在我院必須實(shí)施詳細(xì)的護(hù)理記錄，并將護(hù)理記錄作為護(hù)士和患者共有的法律文件。一旦患者因醫(yī)療糾紛上訴醫(yī)院時(shí)，可作為護(hù)理的憑證，進(jìn)而減少不必要的麻煩和損失。

參考文獻(xiàn)

［1］ 余元星，李世君.護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑現(xiàn)狀及對(duì)策探討. 實(shí)用醫(yī)院臨床雜志,2004,1（3）:94-95.

篇3

【醫(yī)院護(hù)理年終總結(jié)一】

時(shí)間流逝，很快的20xx年就這樣結(jié)束了，在20xx年的工作中，我們得到了更大的發(fā)展，我們醫(yī)院?jiǎn)踢w新址，我們醫(yī)院的發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍，同時(shí)我們醫(yī)院護(hù)理部的工作也取得了很好的發(fā)展。這些都是我們一直以來(lái)不斷努力的成果!總結(jié)20xx年的工作，特寫出一下20xx年的工作年終總結(jié)：

一、定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。為了提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)各科室護(hù)理臺(tái)帳重新規(guī)劃，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核細(xì)則，每月重點(diǎn)查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長(zhǎng)能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計(jì)劃，周有安排，日有重點(diǎn)，月底有小結(jié)。

在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，確保落實(shí)。護(hù)理部堅(jiān)持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)地原因分析，并通過(guò)深入細(xì)致的思想教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書寫的及時(shí)性與規(guī)范性。xxx xxx xx 病歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評(píng)為優(yōu)秀護(hù)理病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應(yīng)室、嚴(yán)格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起，全年安全達(dá)標(biāo)、消毒隔離工作符合規(guī)范國(guó)，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到90%以上。健康教育覆蓋率達(dá)到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率達(dá)到100%，全年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過(guò)各種途徑查出，通過(guò)組織學(xué)習(xí)討論，落實(shí)改進(jìn)措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護(hù)理質(zhì)量。

二、加強(qiáng)思想教育營(yíng)造務(wù)實(shí)高效，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作氛圍

在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來(lái)，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型事跡。xxx xxx 兩位老護(hù)士長(zhǎng)能以自己的實(shí)際行動(dòng)和出色的工作來(lái)感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷。xxx xx xxx一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言，深受病人好評(píng)。在年輕護(hù)士長(zhǎng)的隊(duì)伍中，xxx xxx 等能嚴(yán)格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛(ài)心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，成績(jī)是肯定的。門診服務(wù)臺(tái)的xxx xx 二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識(shí)強(qiáng)，她們把真誠(chéng)的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測(cè)血壓無(wú)數(shù)，為病人提供簡(jiǎn)潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。

我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù)，面對(duì)病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;面對(duì)病人的種種狀況她們用耐心去感化，對(duì)待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動(dòng)、讓我們欣慰。

三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過(guò)方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時(shí)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng)、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過(guò)、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時(shí)間，安慰鼓勵(lì)病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，做到送藥到手，看服入口，服后再走把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿人愛(ài)的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。

加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件，護(hù)理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無(wú)形中督促了各科護(hù)士主動(dòng)去觀察病情，又增加了護(hù)患溝通。縮短了護(hù)患之間的距離，有效地預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。為更好地開展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。護(hù)理部實(shí)行的一提倡三禁忌，提倡就是見(jiàn)什么人說(shuō)什么話禁說(shuō)三句忌語(yǔ)我不知道，我正忙著，等一會(huì)兒再說(shuō)。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語(yǔ)言技巧。使催款這個(gè)很敏感的話題，不再成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火線。

四、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的需求，人們觀念的改變，對(duì)護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此，護(hù)理部重點(diǎn)從三個(gè)方面著手抓。

1、提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作，護(hù)理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽(tīng)，參學(xué)率98%。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)第四版三基理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核二次，實(shí)行a、b卷兩場(chǎng)，既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績(jī)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計(jì)劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對(duì)新分配、新調(diào)入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項(xiàng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膞xxxxxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，xxx xxx 操作規(guī)范，考核中取得好的成績(jī)?？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。

每季度進(jìn)行個(gè)案護(hù)理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。

2、人才培養(yǎng)：護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教，使實(shí)習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)，如：xxx xxx 等在專職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評(píng)。護(hù)理部還有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時(shí)組織大部份護(hù)士長(zhǎng)到外地參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進(jìn)修小結(jié)，或者學(xué)習(xí)心得，將好的經(jīng)驗(yàn)、方法及時(shí)反饋，改進(jìn)我們工作，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目及時(shí)運(yùn)用臨床。

3、提高護(hù)士應(yīng)急能力和急救水平：11月份護(hù)理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場(chǎng)觀摩，提高了?？谱o(hù)理救治能力，張xx院長(zhǎng)親自參加并給予高度評(píng)價(jià)。護(hù)理部還組織人員對(duì)呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫?rùn)C(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。

五、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的需求，人們觀念的改變，對(duì)護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此，護(hù)理部重點(diǎn)從三個(gè)方面著手抓。

1、提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作，護(hù)理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽(tīng)，參學(xué)率98%。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)第四版三基理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核二次，實(shí)行a、b卷兩場(chǎng)，既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績(jī)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計(jì)劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對(duì)新分配、新調(diào)入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項(xiàng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膞xxxxxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，xxx xxx 操作規(guī)范，考核中取得好的成績(jī)。考核的參與率為100%，合格率為100%。

每季度進(jìn)行個(gè)案護(hù)理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。

2、人才培養(yǎng)：護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教，使實(shí)習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)，如：xxx xxx 等在專職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評(píng)。護(hù)理部還有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時(shí)組織大部份護(hù)士長(zhǎng)到外地參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進(jìn)修小結(jié)，或者學(xué)習(xí)心得，將好的經(jīng)驗(yàn)、方法及時(shí)反饋，改進(jìn)我們工作，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目及時(shí)運(yùn)用臨床。

3、提高護(hù)士應(yīng)急能力和急救水平：11月份護(hù)理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場(chǎng)觀摩，提高了專科護(hù)理救治能力，張xx院長(zhǎng)親自參加并給予高度評(píng)價(jià)。護(hù)理部還組織人員對(duì)呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫?rùn)C(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。

六、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話 實(shí)行量化管理

全年護(hù)理人員共　篇，省級(jí)論文　篇，市級(jí)論文　篇。

全年各科室累計(jì)共輸血2578 人次，輸液90100人次，靜脈推注39042 人次，各種注射46648 人次，灌腸1878 人次， 口腔護(hù)理6380 人次，導(dǎo)尿1993 人次，吸氧 3039人，心電監(jiān)護(hù)2476人次，褥瘡護(hù)理 1368人次，會(huì)陰側(cè)切縫合術(shù)872例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。

20xx年的工作成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)，值得總結(jié)，但是不值得回憶。在20xx年的工作中，我們一切都是從零開始，一切都是以我們的最基本工作開始。我們沒(méi)有壓力，也沒(méi)有思想上的包袱，我們只有做好自己工作的赤誠(chéng)之心，相信我們一定能夠在20xx年的工作中做到最好!

【醫(yī)院護(hù)理年終總結(jié)二】

一、術(shù)前的心理

護(hù)理手術(shù)無(wú)論大小，患者在心理上都需要承受一定的壓力。病人進(jìn)手術(shù)室，往往有種生命掌握在醫(yī)護(hù)人手中的心理，醫(yī)護(hù)人員的言行舉止會(huì)直接影響病人的情結(jié)。故手術(shù)室護(hù)士必須態(tài)度和藹、儀表整潔、舉止端莊。注意各方面的修養(yǎng)是做好心理護(hù)理的重要前提。

不斷學(xué)習(xí)新的的醫(yī)學(xué)理論技術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，弘揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，提高護(hù)士的自身素質(zhì)，消除病人緊張恐懼等心理，使病人能在最佳心理狀態(tài)下配合手術(shù)。

二、術(shù)前防視護(hù)理

術(shù)前到病房防視病人，用自己的言行與病人溝通，讓病人表達(dá)自己的擔(dān)憂，提出各種問(wèn)題，并用科學(xué)誠(chéng)信的態(tài)度耐心的解答，使他們消除顧慮，對(duì)手術(shù)充滿信心。

大多數(shù)患者急于了解麻醉和手術(shù)方法，我們就術(shù)前到病房防視病人，向病人介紹術(shù)和麻醉方法，示范手術(shù)時(shí)的，使其術(shù)前在病房床上預(yù)先進(jìn)行訓(xùn)練，進(jìn)入手術(shù)室后能立主動(dòng)配合，提高麻醉成功率，保證手術(shù)的順利進(jìn)行。

閱讀病歷，詢問(wèn)病史，查看病人的一般情況和化驗(yàn)單據(jù)等輔助檢查，手術(shù)名稱、麻醉方法，充分掌握病人的病情，預(yù)測(cè)術(shù)中可能發(fā)生的意外情況，及時(shí)擬定解決問(wèn)題的措施。

講解術(shù)前留置胃管、尿管、禁食、禁飲的時(shí)間和重要性，并告知有關(guān)注意事項(xiàng)，取得病人的主動(dòng)配合。

三、術(shù)中麻醉意外的配合護(hù)理

常備器械和藥物的準(zhǔn)備，如麻醉機(jī)、氣管插管用物、心電監(jiān)測(cè)儀、吸引器等。搶救用藥如腎上腺素、利多卡因、阿托品、多巴胺、間羥胺、碳酸氫鈉等。