導(dǎo)語：如何才能寫好一篇群眾滿意度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

精準扶貧群眾滿意度及需求調(diào)研報告

  黃豆豆

作為某縣個深度貧困村之一，今年必須保證戶脫貧、村出列的任務(wù)。但通過各級政府和相關(guān)單位走訪的反饋，滿意度是水田壩村戶脫貧、村出列的攔路虎。為切實提高群眾滿意度，狠抓落實政策宣傳，我們通過召集村、組干部、群眾代表座談會，上門走訪貧困戶和一般群眾代表，廣泛聽取意見建議，查找不足，思考對策?，F(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：

一、造成滿意度不高的原因

1、群眾對于精準扶貧政策了解不夠或者了解片面。

1）年輕人在外面打工，對精準扶貧政策了解不夠。大部分家庭年輕人外出務(wù)工，對精準扶貧工作了解不多，對扶貧政策、工作舉措及取得的工作成效，知之甚少。

2）留守家中的老人和小孩，由于受到教育程度的影響，加之我們宣傳政策時對于他們講解得不夠通俗，導(dǎo)致這部分人群對政策了解不明白。

3）精準扶貧工作和扶貧惠民政策基本只針對貧困戶宣傳，對一般群眾宣傳極少，導(dǎo)致接受調(diào)查時群眾滿意度不高。

2、幫扶干部工作責(zé)任感不強。有的幫扶干部責(zé)任心不強、工作作風(fēng)不實，幫扶工作不認真，走訪過程中存在走馬觀花現(xiàn)象，與貧困戶交流談心少，沒有了解貧困戶真正的困難，與群眾有距離、關(guān)系欠融洽。同時引導(dǎo)貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)得到實惠能力不夠，貧困戶對幫扶干部的幫扶工作不滿意，影響群眾的滿意度。

3、三保障政策的落實，非貧困戶受益少。當前，扶貧戶脫貧的工作集中在三保障問題，貧困戶適齡兒童讀書有補貼，貧困戶住院有保障，另外住房保障問題讓我們的貧困戶家家戶戶住上了安全的住房。這些政策的實施導(dǎo)致非貧困戶群眾意見比較大，特別是那種邊緣戶。影響群眾對精準扶貧工作的整體滿意度。

4、醫(yī)療惠民政策沒有具體情況具體落實。貧困戶全部納入了大病商業(yè)補充保險和醫(yī)療救助，提高了慢性病的報賬比例，貧困戶住院治病的費用控制在了10%以內(nèi)，有效減輕了貧困戶的醫(yī)療費用負擔(dān)。但是患病具有不可預(yù)見性和突發(fā)性，特別是患癌癥等惡病、重病的一般群眾代表，醫(yī)療費用負擔(dān)重，又不可能臨時納入貧困戶，導(dǎo)致有的群眾認為不公平，影響了部分群眾對精準扶貧工作的滿意度。

5、部分群眾對貧困戶“等靠要”的表現(xiàn)不滿。少數(shù)貧困戶“等靠要”思想重，自力更生、艱苦奮斗意識差，不愿主動發(fā)展生產(chǎn)，也不愿打工增加收入，滿足于依靠低保、五保收入過日子，依賴政府的救助救濟。部分群眾對這種“好吃懶做”的懶漢意見很大，認為政府扶貧不應(yīng)養(yǎng)懶漢，影響了群眾對精準扶貧工作的滿意度。

二、下一步工作及對策

1、抓實干部結(jié)對幫扶工作。認真抓好結(jié)對幫扶干部的管理培訓(xùn)工作，建立一支懂政策、會幫扶、愿幫扶的幫扶干部隊伍，幫扶干部不僅要保證幫扶次數(shù)和時間，更要注重幫扶質(zhì)量和成效，特別是要通過實實在在為貧困戶辦實事，解決實際問題，真正把貧困戶當親人、當朋友，增進感情，與貧困戶促膝談心，用實際行動贏得貧困戶的理解和認可，自覺提升貧困戶對精準扶貧工作和干部幫扶工作的滿意度。

2、加大精準扶貧工作宣傳力度。

對不同的人群，針對性的進行精準扶貧政策宣傳，開展的扶貧工作、贏取工作成效。

1）對在外務(wù)工人群，多電話或微信交流，傳遞對家里扶貧幫扶情況及他們對幫扶的愿望。

2）對政策理解不明白的老人和小孩，與村支兩委成員配合，將政策通俗化進行講解，以便提升精準扶貧工作的群眾知曉度。

3）通過召開屋場會，面向群眾廣泛宣傳，讓群眾了解、認可、支持、參與精準扶貧工作，營造精準扶貧工作濃厚氛圍，擴大扶貧工作的參與面，更廣泛的提升精準扶貧工作的群眾知曉度和滿意度。

3、扶貧項目安排、扶貧政策執(zhí)行過程中統(tǒng)籌兼顧貧困戶與非貧困戶。在扶貧政策的執(zhí)行過程中，兼顧好一般群眾代表的訴求和合理意見，加強改善水、電、路等基礎(chǔ)條件，讓精準扶貧政策惠及廣大非貧困群眾，來彌合貧困戶與非貧困戶之間的矛盾。

篇2

    

    按照沁陽市創(chuàng)建河南省食品安全示范市的工作要求，XXX食安辦采用紙質(zhì)問卷調(diào)查方式，主要圍繞公眾對食品安全狀況的滿意度評價、公眾對食品安全變化的感知、公眾對食品安全監(jiān)管工作的滿意度評價、公眾對沁陽市創(chuàng)建食品安全示范縣工作的知曉率和支持率反映等內(nèi)容,面向XXX社會公眾，進行了問卷調(diào)查。

一、問卷調(diào)查內(nèi)容主要包括四個方面

（一）公眾對食品安全狀況的滿意度；（二）公眾對食品安全監(jiān)管工作的評價；（三）公眾對食用食品的滿意度；（四）創(chuàng)建省級食品安全示范縣工作的態(tài)度。

二、調(diào)查實施與調(diào)查方法

此次調(diào)查采用紙質(zhì)問卷的方式，組織工作人員在廣場、菜市場、大型超市等人群密集的場所發(fā)放調(diào)查問卷。

三、數(shù)據(jù)評估及主要調(diào)查結(jié)果

此次調(diào)查共發(fā)放問卷40份，完成有效問卷40份，樣本覆蓋了問卷中的所有職業(yè)身份、各個年齡段等人口學(xué)特征，調(diào)查匯總數(shù)據(jù)有較好的代表性。

篇3

系統(tǒng)各單位：

做好群眾滿意度測評工作，是把學(xué)習(xí)實踐活動不斷推向深入的重要內(nèi)容和重要環(huán)節(jié)，對進一步鞏固和擴大學(xué)習(xí)實踐活動成果，確保學(xué)習(xí)實踐活動的質(zhì)量和成效，有著十分重要的作用。為開展好群眾滿意度測評工作，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動辦公室的統(tǒng)一部署，研究制定了本測評方案，以確保測評工作落到實處。

一、合理確定參加測評人員

這次群眾滿意度測評，主要測評對本單位學(xué)習(xí)實踐活動開展情況的評價，同時收集對進一步學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的意見和建議。為更充分地集本文來源：文秘站 思廣益，必須使參評人員具有廣泛性和代表性。

根據(jù)參評人員范圍要做到“三個延伸”的要求，結(jié)合交通工作實際，確定參加交通局學(xué)習(xí)實踐活動群眾滿意度測評的人員為各部門負責(zé)人、各局屬企業(yè)政工負責(zé)人、聘請的黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員、同級有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位政工負責(zé)人和服務(wù)對象業(yè)戶代表，各企業(yè)要按照工作需要合理確定參加測評的人員。

二、確定測評內(nèi)容

根據(jù)縣委對整改落實階段學(xué)習(xí)實踐活動的要求，這次開展群眾滿意度測評的主要是從學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況、深入調(diào)研情況、解放思想情況、撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告情況、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮表率作用情況、貫徹群眾路線情況、解決突出問題情況、創(chuàng)新體制機制情況、促進科學(xué)發(fā)展情況、加強領(lǐng)導(dǎo)情況等方面進行綜合測評。

三、開展群眾滿意度測評的方法步驟

群眾滿意度測評工作，按照縣委的要求，結(jié)合全局工作開展的實際，8月1日進行，8月20日前完成。具體步驟如下：

1、認真開展“回頭看”，做好充分準備。要認真回顧總結(jié)學(xué)習(xí)實踐活動開展情況，對照學(xué)習(xí)實踐活動的各個階段的任務(wù)要求，對學(xué)習(xí)實踐活動進行自查自看，尤其要認真檢查整改落實情況，以適當方式向黨員、群眾通報。設(shè)計好測評表格，確定好參加測評人員的范圍和數(shù)量。

2、及時組織測評。確定參加測評的人員后，通過發(fā)放滿意度測評表的方式進行測評，測評以無記名方式進行，給參加測評人員留出充足的思考和填寫時間，保證測評表的回收率。

篇4

***警務(wù)站為了進一步提高人民群眾的滿意度，結(jié)合工作實際，結(jié)合“亮劍2020”專項行動，落實“四堅持四確?！惫ぷ鳈C制，全面開展常態(tài)化打擊、社會治安管控、消防安全防范、窗口服務(wù)管理等工作，確保社會安全穩(wěn)定，不斷提升人民群眾的滿意度。

一、堅持打擊犯罪常態(tài)化，確保社會安全。結(jié)合“亮劍2020”工作，對涉黑涉惡等嚴重影響群眾安全感滿意度違法犯罪，以及涉及民生的網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等新型犯罪，始終保持主動進攻態(tài)勢，增強打擊犯罪的針對性、實效性。同時做實宣傳發(fā)動工作，最大程度爭取群眾“認同指數(shù)”。前階段，我站抽調(diào)多名精干警力配合分局刑警大隊偵破了一起涉惡案件，兩起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案，共抓獲犯罪嫌疑人10人。同時在轄區(qū)內(nèi)人員密集場所開展了兩次反電信詐騙的宣傳活動，共發(fā)放宣傳傳單800余份。

二、堅持治安管控動態(tài)化，確保轄區(qū)穩(wěn)定。認真落實分局制定的巡邏防控方案，提前做好研判工作，確定轄區(qū)內(nèi)治安狀況不穩(wěn)定區(qū)域、部位，研究制定防控措施，及時調(diào)整巡邏路線和街面警力部署，進一步加大夜間、凌晨等重點時段以及重點路段的巡邏密度。同時，科學(xué)部署警力，提升街面見警率、管事率、盤查率，全力擠壓犯罪時間和空間。針對群眾提出的大南湖區(qū)域內(nèi)非法垂釣現(xiàn)象嚴重、摩托車飆車現(xiàn)象影響游客安全等突出問題，我警務(wù)站高度重視，迅速行動，嚴厲打擊，每日多增派巡邏警力重點對非法垂釣、摩托車飆車現(xiàn)象進行了專項整治，取得了較好的效果。

三、堅持隊伍管理規(guī)范化，確保隊伍良好形象。始終堅持把窗口服務(wù)工作的好壞交由群眾評價，將工作真正體現(xiàn)在“群眾答應(yīng)不答應(yīng)，滿意不滿意”上，進一步改進民輔警工作作風(fēng)，從隊伍管理抓起、從一日養(yǎng)成抓起、從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常態(tài)化保持抓起，力爭通過內(nèi)部管理不斷提升隊伍的整體素質(zhì)，強化民輔警紀律意識，向群眾展現(xiàn)良好的公安形象。

四、堅持管理服務(wù)人性化，確保生產(chǎn)生活安全。為確保轄區(qū)內(nèi)企業(yè)營商環(huán)境穩(wěn)定，確保生產(chǎn)生活安全。嚴格落實分局制定的“大走訪、大排查”活動方案要求。加強對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的消防、危爆物品的排查力度，堅決執(zhí)行“全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實效”的要求，全面排查整治治安、生產(chǎn)等各類安全隱患，確保群眾生活安全、生產(chǎn)安全。共排查企業(yè)14家，均與企業(yè)簽訂了消防、危爆物品排查整改責(zé)任書，對消防措施不規(guī)范的企業(yè)及時通知其進行整改，確保了轄區(qū)內(nèi)各個企業(yè)生產(chǎn)絕對安全，整體治安穩(wěn)定。

篇5

一、調(diào)查背景與方案設(shè)計

1.調(diào)查背景。寧夏自古以來就是一個多民族共同聚集的地方，經(jīng)過漫長的歷史演變和建國后各民族交往，寧夏逐漸形成了以回、漢族為主體，滿族、蒙古族、壯族、朝鮮族、東鄉(xiāng)族、維吾爾族等46個民族成分組成的自治區(qū)。作為我國唯一的省級回族自治區(qū)，各族群眾團結(jié)一致、彼此信任對和諧社會的構(gòu)建意義重大。對此，一個重要的衡量指標就是滿意度，群眾滿意度高、尤其是回族群眾的滿意度高，意味著對政治共同體的認同感高，社會穩(wěn)定才有切實保障，政治體系合法性的增長才有切實的意識支撐。本文就以回族聚居村的回族群眾為主體，通過他們的感受和滿意度反映目前農(nóng)村工作中的成績和存在的問題，重點分析帶有普遍性的問題及其形成原因，以期為寧夏地區(qū)和諧社會的構(gòu)建提供參考性資料。

2.調(diào)查方案設(shè)計。調(diào)查目的：以寧夏地區(qū)7個縣市的回族聚居村為典型案例，了解回族村民目前的生活現(xiàn)狀和存在的問題，以客觀地反映寧夏和諧社會構(gòu)建的效果和村民的主觀感受。調(diào)查時間：2007年7-8月。調(diào)查方式：調(diào)查以問卷方式進行，問卷由宏觀環(huán)境因素與微觀生活因素兩個方面的16個指標構(gòu)成，在回族聚居的7個縣采用整群抽樣的方式，在34個村的1700個家庭實施調(diào)查，回收問卷1378份，回收率為81.1%，回收問卷中有效問卷的比率為88.2%，滿足社會學(xué)分析研究的要求。

二、對農(nóng)村民族群眾生活滿意度分析

1.對農(nóng)村民族群眾生活滿意度的總體分析。如果采用“粗略估算法”，將對目前生活狀況表示“非常滿意”和“比較滿意”者歸為滿意群體，將“不太滿意”和“非常不滿意”者歸為低滿意群體。調(diào)查結(jié)果顯示：寧夏回族聚居區(qū)的居民家庭中的高滿意度和低滿意度比例分別為64.55%和35.45%；如果采用5級量表的方法求取結(jié)果，即5分表示“非常滿意”，依次遞減，1分表示“非常不滿意”，排除回答“說不清”和“拒答”之后求取平均值，則寧夏回族聚居區(qū)農(nóng)村居民對自己生活的整體滿意度是3.2分?？傮w來看，寧夏地區(qū)的回族村民對目前的生活現(xiàn)狀是比較滿意的。

2.微觀環(huán)境因素的滿意度分析。通過相關(guān)分析得出的各分項指標與總體生活滿意度之間的相關(guān)系數(shù)，代表人們在各項指標方面的滿意度對其總體滿意度的影響程度。分析結(jié)果表明：“個人經(jīng)濟狀況滿意度”對居民總體滿意度產(chǎn)生的影響力最大，“個人社會保障滿意度”和“養(yǎng)老憂慮”的影響力居第二和第三。說明在微觀生活層面，個人經(jīng)濟狀況滿意度、個人社會保障滿意度和養(yǎng)老憂慮是影響農(nóng)村家庭總體生活滿意度的主要因素。目前，寧夏回族聚居區(qū)農(nóng)村居民對“個人社會保障”和“養(yǎng)老憂慮”方面的滿意度比較低；作為影響農(nóng)村居民生活滿意度水平的最重要的因素，農(nóng)民們對于“家庭經(jīng)濟狀況”的評價是最低的。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：僅有31.19%的農(nóng)村居民認為自己的家庭經(jīng)濟狀況是“比較好”或者“非常好”，有68.81的農(nóng)村居民認為目前家庭的經(jīng)濟狀況不好。

3.宏觀環(huán)境因素的滿意度分析。調(diào)查結(jié)果表明，寧夏回族聚居區(qū)的居民對于國家經(jīng)濟發(fā)展狀況、國際社會地位等多數(shù)宏觀環(huán)境因素的評價較高，在“國家國際地位感”、“國家整體經(jīng)濟發(fā)展水平”、“社會治安安全感”、“深化改革的獲益預(yù)期”等方面的滿意度居于滿意度前4位，顯示出目前農(nóng)村居民對于我國在政治、經(jīng)濟領(lǐng)域取得的長足進步表示出高度認可，且對未來的進一步發(fā)展信心百倍。

然而，對國家經(jīng)濟發(fā)展的認同感并沒能提升居民對國家管理內(nèi)部事務(wù)的信心度。在政府管理信心度分為“管理經(jīng)濟事務(wù)信心度”、“管理國際事務(wù)信心度”和“管理社會事務(wù)信心度”三個層面的基礎(chǔ)上，居民對政府管理社會事務(wù)的信心一直明顯不及對政府管理經(jīng)濟和國際事務(wù)的信心。特別是對于使干部隊伍更加廉潔以及改善社會風(fēng)氣的信心明顯偏低。在國家國際地位和國際影響力不斷提升、整體經(jīng)濟實力不斷增長的同時，醫(yī)療、就業(yè)、社會保障、社會治安等多年來、政府關(guān)心的老問題，依然不同程度地存在著，這些因素不可避免會影響到城鄉(xiāng)居民對于政府管理社會事務(wù)的信心程度。

4.農(nóng)村民族群眾最擔(dān)心的生活和社會問題分析。農(nóng)村居民關(guān)注和擔(dān)心的社會問題更多地集中在與其生存質(zhì)量直接相關(guān)的問題：半數(shù)以上的農(nóng)村受訪居民最關(guān)心的社會問題是“亂收費問題”和“孩子教育問題”。同時，對于在一定程度上依舊“靠天吃飯”的寧夏回族聚居區(qū)的農(nóng)民們來說，自然災(zāi)害成為其最為擔(dān)心的問題，調(diào)查結(jié)果見下表。

三、促進和諧農(nóng)村建構(gòu)的思考和建議

通過上述分析我們知道，雖然有64.55%的農(nóng)村回族居民對現(xiàn)在的整體生活狀況感到滿意，但就居民滿意度的要素而言，來自收入、體制保障、社會事業(yè)發(fā)展等方面的因素十分薄弱。因此，持續(xù)維持農(nóng)村居民的生活高滿意度需要從根本上改變農(nóng)村居民的收入結(jié)構(gòu)及改善農(nóng)村公共管理狀況。

（一）改變農(nóng)村居民的收入結(jié)構(gòu)，有效地增加農(nóng)民收入

1.增加農(nóng)民收入的根本對策是轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力。引導(dǎo)農(nóng)民有序進城務(wù)工，公平對待農(nóng)民工及發(fā)展縣域經(jīng)濟、促進農(nóng)村勞動力順利轉(zhuǎn)移，把大多數(shù)農(nóng)村剩余勞動力從土地上解放出來。具體的措施包括：（1）地方政府應(yīng)當成立勞務(wù)開發(fā)機構(gòu)，把勞動、農(nóng)業(yè)、教育等職能部門的力量整和在一起，為促進勞務(wù)輸出和有序流動提供保障。（2）建立勞務(wù)輸出基地，搭建轉(zhuǎn)移就業(yè)平臺。（3）加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供準確的就業(yè)信息。減少農(nóng)民數(shù)量。

2.提高農(nóng)民創(chuàng)收的本領(lǐng)，強化農(nóng)民的勞動技能、創(chuàng)業(yè)能力的培訓(xùn)。具體的措施包括：（1）地方政府應(yīng)當加大對農(nóng)村教育的投資力度，調(diào)整現(xiàn)行農(nóng)村教育投資機構(gòu)。（2）調(diào)整農(nóng)村教育目標，大力推行教育教學(xué)改革，推進能力和技術(shù)教育。（3）優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，改革教學(xué)內(nèi)容，發(fā)展農(nóng)村職業(yè)教育和成人教育，提高農(nóng)村剩余勞動力的整體素質(zhì)，提高勞動力就業(yè)率。（4）做好進城務(wù)工就業(yè)農(nóng)民子女的義務(wù)教育工作。

3.改善農(nóng)民增收的基礎(chǔ)環(huán)境。加強水、電、路、通訊設(shè)施建設(shè)；加強農(nóng)村教育、文化、衛(wèi)生設(shè)施和生態(tài)建設(shè)等。對于生態(tài)環(huán)境惡劣、農(nóng)業(yè)發(fā)展相對落后、農(nóng)村生產(chǎn)生活條件差、農(nóng)民收入水平較低的寧夏回族居民的主要聚居區(qū)――南部山區(qū)來說，應(yīng)該把建設(shè)的重點放在解決飲水安全問題、山區(qū)危窯危房改造、改善基本生產(chǎn)生活條件、發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、加強生態(tài)建設(shè)和保護等方面，確保農(nóng)民群眾得到實惠。

4.加快農(nóng)村社會保障體制建設(shè)。隨著農(nóng)村土地使用權(quán)的大規(guī)模流轉(zhuǎn)，加快構(gòu)建農(nóng)村社會保障體系已成為當前的迫切需要。首先，要以新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度為突破口，推動農(nóng)村衛(wèi)生改革。同時，地方政府要根據(jù)當?shù)氐牟煌闆r健全社會保障體制，在農(nóng)村建立農(nóng)村最低生活保障制度。地方各級政府要加大財政扶貧投入，在各個重點村落開展新一輪的定點扶貧、供養(yǎng)五保戶、開設(shè)農(nóng)村敬老院等等一系列的活動。不斷改善農(nóng)村居民的生活質(zhì)量，促進農(nóng)村精神文明建設(shè)。

（二）改善農(nóng)村公共管理狀況

1.通過縣、鄉(xiāng)、村、農(nóng)民四種渠道解決資金來源問題，加強基層政府對農(nóng)村小型基礎(chǔ)建設(shè)的組織工作和規(guī)劃力度，要著力加強農(nóng)民最急需的生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)，要加快農(nóng)村能源建設(shè)步伐，在適宜地區(qū)積極推廣沼氣、秸稈氣化、小水電、太陽能、風(fēng)力發(fā)電等清潔能源技術(shù)。

2.加強基本農(nóng)田耕地建設(shè)，穩(wěn)步發(fā)展糧食生產(chǎn)，提高糧食產(chǎn)量。地方政府實行嚴格的耕地保護制度，不斷提高耕地質(zhì)量。要充分發(fā)揮寧夏回族聚居區(qū)的品牌優(yōu)勢，利用現(xiàn)有的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和民俗風(fēng)情的自然資源，挖掘潛力，加快回族聚居區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，推動社會各項事業(yè)的全面進步，實現(xiàn)在全市率先步入小康的目標。

（三）促進民族關(guān)系的和諧發(fā)展

篇6

根據(jù)會議安排，下面，我就全省統(tǒng)計部門認真做好年民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查工作，做個發(fā)言。

一、思想上務(wù)必做到高度重視。開展群眾滿意度調(diào)查是民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的一項重要內(nèi)容，也是群眾反映訴求、加強群眾監(jiān)督的一條有效途徑。年，全省統(tǒng)計部門按照全省民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的部署和要求，認真組織實施了群眾滿意度調(diào)查工作。省社情民意調(diào)查中心采用的計算機輔助電話調(diào)查CATI系統(tǒng)，是由電話、計算機、訪問員三種資源組成一體的訪問系統(tǒng)。這種調(diào)查技術(shù)和手段，在歐美等發(fā)達國家已經(jīng)使用了近四十年，許多國家半數(shù)以上的民意調(diào)查均采用CATI系統(tǒng)完成。這種系統(tǒng)優(yōu)勢主要有：一是調(diào)查區(qū)域廣，調(diào)查對象能夠涵蓋社會各階層，調(diào)查結(jié)果代表性強；二是抽樣科學(xué)，調(diào)查結(jié)果準確；三是調(diào)查實施不擾民，被訪者容易接受訪問；四是調(diào)查速度快、效率高；五是調(diào)查數(shù)據(jù)客觀、公正、真實。從去年的實施情況看，該調(diào)查系統(tǒng)得到了各被評單位的普遍認可。由于任何調(diào)查系統(tǒng)的先進性都是相對的，該系統(tǒng)也不例外。加上該系統(tǒng)首次運用我省民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中，難免存在這樣和那樣不完善的地方。比如，調(diào)查樣本框的采樣不夠廣泛，評價指標比較單一，一些被評單位和訪問對象對這種調(diào)查方式不夠了解，等等。確保結(jié)果客觀真實，是開展群眾滿意度調(diào)查的全部意義所在。各級統(tǒng)計部門要認真學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、落實好吳新雄省長關(guān)于民主評議工作的重要批示，把思想和行動真正統(tǒng)一到這次會議的部署和要求上來，切實增強做好開展群眾滿意度調(diào)查的責(zé)任感和使命感。

二、操作上務(wù)必做到嚴謹嚴密。今年的民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查工作，仍然按照去年分級負責(zé)的原則組織實施。重點是圍繞服務(wù)重大項目、民生工程和被評單位服務(wù)對象開展群眾滿意度調(diào)查。今年的群眾滿意度調(diào)查分兩種方式進行，一是由省民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組與省統(tǒng)計局共同組織，發(fā)放10000份問卷測評表，對省直被評單位進行群眾滿意度調(diào)查；二是由省社情民意調(diào)查中心采取電話訪問的方式，對設(shè)區(qū)市級被評單位進行群眾滿意度調(diào)查。

為確保群眾滿意度調(diào)查的真實性、客觀性和公正性，今年我們一是要建立群眾滿意度調(diào)查樣本庫，按以下三個步驟進行：（1）由省直主管部門填報重大項目、民生工程、服務(wù)對象類別和數(shù)量表；（2）由省社情民意調(diào)查中心的抽樣人員根據(jù)省直主管部門提供的服務(wù)對象類別和數(shù)量表，制定各被評單位抽樣樣本框；（3）由各設(shè)區(qū)市政府糾風(fēng)辦和統(tǒng)計局按照省社情民意調(diào)查中心制定的抽樣樣本框組織各被評單位采集樣本，并對采集的樣本按30%的比例進行抽查和審核。二是實行扣分機制。即：在群眾滿意度調(diào)查中，如發(fā)現(xiàn)某個被評單位提供虛假服務(wù)對象名單，發(fā)現(xiàn)一例扣該被評單位群眾滿意度調(diào)查總分的0.5分，扣分上限為5分。三是采用“多指標綜合計分”，分“總體滿意度評價”和“工作中存在不良行為評價”兩部分進行綜合計分。四是嚴格規(guī)范操作程序。實行現(xiàn)場監(jiān)控，配備現(xiàn)場訪問錄音，加強巡視督導(dǎo)員的現(xiàn)場巡視，監(jiān)聽督導(dǎo)員的監(jiān)聽。五是嚴格把好保密關(guān)。在數(shù)據(jù)采集開始和數(shù)據(jù)匯總環(huán)節(jié)上由省民主政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和所有參評單位的主管部門、行業(yè)人員共同設(shè)置密碼。匯總前，所有設(shè)置密碼的人員到場后，方能進行匯總，確保調(diào)查訪問資料的客觀公正。

篇7

霞山區(qū)人口與計劃生育局在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，結(jié)合實際工作，在全區(qū)計生系統(tǒng)著力推行“五項舉措”，狠抓作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范工作程序，改進服務(wù)方式，提升為民辦事能力，極大提高了群眾滿意度，進一步密切了黨群干群關(guān)系。

一、 開展“千人評計生”活動，夯實為民服務(wù)基礎(chǔ)。

霞山區(qū)人口與計劃生育局為了解廣大群眾對計生工作的真實感受和根本需求，提高基層計生工作能力和效率，更好地服務(wù)群眾，自黨的群眾路線教育實踐活動開始，在全區(qū)10個街道的70個村（居）以抽樣的形式，組織開展 “千人評計生” 活動，采取不記名填寫調(diào)查問卷的形式，確保了解和掌握到常住人口和流動人口對我區(qū)計生工作的真實看法。對收集到的問卷按照政策執(zhí)行、利益導(dǎo)向、服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、辦證工作和暢想計生等六個方面分類收集、梳理統(tǒng)計意見和建議，為創(chuàng)新計生工作機制奠定堅實的群眾基礎(chǔ)。

二、開展群眾辦事滿意度評價活動，強化為民服務(wù)監(jiān)管。

今年3月，霞山區(qū)人口與計劃生育局在全區(qū)計生系統(tǒng)對外辦事窗口安裝了群眾滿意度評價器，實行“一事一評”。同時每月15日安排專職人員對十二個群眾滿意度評價器進行數(shù)據(jù)采集、匯總和排名，及時將群眾滿意度結(jié)果通報各單位，并對出現(xiàn)群眾滿意度較差的單位進行通報批評和問責(zé)。對群眾不滿意的問題，責(zé)令相關(guān)單位立即整改，切實提高服務(wù)水平。

三、推行全程無償服務(wù)，優(yōu)化為民服務(wù)質(zhì)量。

為了密切黨群干群關(guān)系，提高為群眾辦事效率，全面提高全區(qū)人口和計劃生育工作服務(wù)質(zhì)量，不斷提高群眾滿意度，樹立“為民、便民、惠民”良好形象。霞山區(qū)人口與計劃生育局以街道計生辦為服務(wù)平臺，村（居）委會計生辦為代辦點，按照分片包干責(zé)任制方式，由村（居）委會計生專干對群眾辦理有關(guān)計劃生育事項實行全程無償服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容主要有：廣東省計劃生育服務(wù)證、獨生子女父母光榮證、流動人口婚育證明、獎勵扶助手續(xù)和其他與計劃生育相關(guān)的群眾需要的事項。

四、建立計生預(yù)約服務(wù)制度，拓寬為民服務(wù)渠道。

霞山區(qū)人口與計劃生育局以“為民、便民、惠民”為工作的根本宗旨，堅持“以人為本、服務(wù)群眾”的理念，積極開創(chuàng)形式個性化、工作人性化、服務(wù)溫馨化的計生新局面，在計生系統(tǒng)全面建立電話預(yù)約服務(wù)制度。廣大群眾可通過計生預(yù)約服務(wù)熱線、來信和上門預(yù)約的三種形式預(yù)約辦理和咨詢計生事項。第一個接收、接聽來信、來訪、來電的工作人員為首問責(zé)任人，應(yīng)完整記錄下辦事人所需辦理或咨詢的事項，并及時將記錄事項移交或通報承辦人，限期給予答復(fù)。

篇8

一要注重平日之功的修煉，解決好“重突擊、輕日?！钡膯栴}。任何事物沒有量變的積累，就不會有質(zhì)變的飛躍。公眾安全感和滿意度的提升也是一個量變到質(zhì)變的過程。要真正贏得群眾的滿意，就必須將功夫下在平時，在日常工作中把群眾需求、群眾意見放在第一位，關(guān)注民生，服務(wù)民生，一切從群眾利益出發(fā)，/！/真抓實干，注重細節(jié)，踏踏實實，不搞虛夸，走出臨時突擊的誤區(qū)，通過平常的功夫去贏民心、創(chuàng)佳績。

二要注重打防并舉的統(tǒng)一，解決好“重打擊、輕防范”的問題。打擊和防范是辯證統(tǒng)一的矛盾體，二者相輔相成、缺一不可。打擊的同時要抓防范，防范的同時力促打擊，惟有做到打防并舉，實現(xiàn)二者的有機統(tǒng)一，方能實現(xiàn)治安大局的平穩(wěn)。要想贏得群眾滿意，必須降發(fā)案，少發(fā)案，切實處理好打和防的關(guān)系，做到打防并重，雙管齊下，“兩手抓、兩手都要硬”。首先要善打，沒有主動有力的打擊，案件破不了，群眾損失挽不回，群眾不滿意，綜治形象樹不起來。同時要重防，就打擊犯罪而言，無論是偵破還是懲處，社會整體利益都是負增長，無論從經(jīng)濟效益角度，還是從社會效益角度，預(yù)防一起案件的社會價值，要遠遠超過破獲一起案件的價值。

四要注重日常管理的規(guī)范，解決好“重執(zhí)法、輕管理”的問題。轄區(qū)居民的形象不僅僅體現(xiàn)在辦案上，同樣體現(xiàn)在內(nèi)部管理上。要贏得群眾滿意，必須始終堅持嚴格管理不放松。注重在“規(guī)范管理、注重言行、改變態(tài)度、溝通告知”上下功夫，建立健全溝通制度和強制告知機制，擴大警務(wù)公開范圍，讓群眾對警務(wù)活動切實明確“是什么、為什么、怎么辦”，以執(zhí)法管理的透明化、明晰化，消除誤解，爭取理解，提升群眾的滿意度。

篇9

一、指導(dǎo)思想

以區(qū)第十一次黨代會確定的奮斗目標為統(tǒng)領(lǐng)，以讓人民群眾滿意為最高工作標準，把深化群眾滿意工程與繁榮社會事業(yè)、完善社會保障體系、為民多辦實事和促進社會和諧穩(wěn)定相結(jié)合，認真查找并切實解決作風(fēng)、效能方面存在的突出問題，努力實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、執(zhí)行力明顯增強、服務(wù)效能明顯提升、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化、群眾滿意度明顯提高，為建設(shè)“富而強、精而美”的幸福提供堅強保障。

二、目標要求

引導(dǎo)全區(qū)上下以強烈的政治責(zé)任感、歷史使命感、現(xiàn)實緊迫感，著力解決工作作風(fēng)、服務(wù)效率、發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題，凝聚科學(xué)發(fā)展之力，激發(fā)振興崛起之心，真抓實干、奮起直追，在辦實事、惠民生、促和諧、保穩(wěn)定上下功夫，努力讓群眾看到更多變化、得到更多實惠。

三、內(nèi)容要求

（一）完善機制、搭建載體，使民意反映渠道更加暢通

1、建立部門班子成員聯(lián)系群眾工作機制。各級各部門領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入基層、深入群眾，聽民聲，解民困。每名班子成員要確定一個聯(lián)系點，主動深入到所聯(lián)系的單位了解情況，幫助解決實際困難；要每月進行一次走訪調(diào)研，深入到村居農(nóng)戶和企業(yè)店鋪，及時了解基層群眾和企業(yè)單位最現(xiàn)實最關(guān)心最直接的問題，幫助群眾解決燃眉之急；要每人聯(lián)系一個困難戶，通過觀念引導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、資金扶持等方式，增強困難群眾的自我發(fā)展能力，幫助其脫貧解困。各級各部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員要建立“聯(lián)系卡”并發(fā)放給所聯(lián)系的單位和群眾，注明個人崗位職責(zé)，聯(lián)系方式，便于群眾溝通聯(lián)系、反映情況。要建立聯(lián)系群眾工作臺帳，對聯(lián)系活動登記造冊，對群眾反映的問題認真做好梳理分類，保證群眾的合理訴求得到妥善解決。

2、完善黨員干部聯(lián)系群眾工作機制。廣大黨員干部要進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，走出機關(guān)，深入群眾，撲下身子訪民情，千方百計解民憂，主動問政于民、問需于民，努力做到進企業(yè)解決難題、保項目進度，進萬家體察民意、保民生民需，進村居化解矛盾、保和諧穩(wěn)定，使部門單位的工作決策與發(fā)展大局統(tǒng)一起來，與社會穩(wěn)定統(tǒng)一起來，與群眾需求統(tǒng)一起來。各級各部門要根據(jù)自身實際制定黨員干部日常聯(lián)系群眾工作制度，定期通過上門走訪、組織座談、發(fā)放征求意見表及設(shè)立民情信箱等多種途徑，廣納民言、廣聚民意，對群眾反映的合理訴求和民生難題，想方設(shè)法幫助解決。通過日常溝通聯(lián)系，進一步增強黨群政群互信，暢通民意民情訴求渠道，切實解決群眾困難，使廣大群眾享受更多發(fā)展成果，使機關(guān)作風(fēng)得到進一步錘煉和改進。

3、拓展網(wǎng)上定期聯(lián)系群眾工作機制。進一步完善民聲網(wǎng)有關(guān)功能，依托“在線訪談”欄目，定期組織區(qū)直各部門主要負責(zé)人上線，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，面對面征求群眾意見，解答群眾難題。對群眾反映的熱點問題，會同區(qū)電視臺進行跟蹤回訪，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，確保群眾問題得到妥善解決。加大群眾留言辦理質(zhì)量督導(dǎo)力度，對群眾反映強烈、久拖未決，需多部門協(xié)調(diào)辦理的問題，實行相關(guān)部門聯(lián)合調(diào)研辦理制度。進一步強化考核通報，將民聲網(wǎng)群眾留言辦理情況與年度黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)評議、年度目標管理考核相掛鉤，從群眾身邊的小事抓起，從群眾關(guān)心的苗頭性問題抓起，努力將民聲網(wǎng)建成干群溝通的“連心橋”，群眾辦事的“直通車”。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強化執(zhí)行，使民生保障服務(wù)水平更加提高

1、進一步加強干部作風(fēng)效能建設(shè)。圍繞區(qū)第十一次黨代會確定的目標任務(wù)，在全區(qū)強化真抓實干、爭創(chuàng)一流的工作作風(fēng)。以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展為重點，把強化執(zhí)行力、治理“庸懶散”問題作為改進干部作風(fēng)的突破口，著力解決服務(wù)意識淡薄、工作效率低下、工作紀律渙散以及、等突出問題。積極拓展“馬上辦、主動辦、上門辦、透明辦、限時辦”服務(wù)平臺，加大對禁酒令、上下班紀律等規(guī)定執(zhí)行情況的明察暗訪力度，切實改進干部隊伍作風(fēng)，提高工作執(zhí)行力。

2、進一步推進行政權(quán)力陽光運行。按照“審批收費必須全部公開、審批時限必須壓縮到最短、公開電話在規(guī)定時段必須有人接聽辦理”的要求，建立健全部門承諾制、限時辦結(jié)制和值班備勤制“三項制度”。大力推進黨務(wù)政務(wù)村務(wù)公開，著力實現(xiàn)公開的規(guī)范化和內(nèi)容的全面化，在公開中拉近干部群眾距離，得到廣大群眾的理解、認同和支持。進一步清理規(guī)范行政審批事項和收費項目，各單位經(jīng)批準保留的行政許可事項和行政事業(yè)性收費項目全部向社會公開，凡是有幅度標準的行政事業(yè)性收費項目一律按下限執(zhí)行。

3、進一步打造優(yōu)質(zhì)發(fā)展軟環(huán)境。開展“百項辦件提效能促項目”活動，對涉及行政審批類、行政處罰類、行政確認類以及公共服務(wù)類辦結(jié)件進行監(jiān)督檢查，根據(jù)情況對相關(guān)企業(yè)單位進行回訪，聽取有關(guān)負責(zé)人的意見，對行政行為進行跟蹤監(jiān)察。繼續(xù)實行環(huán)境監(jiān)測點制度，堅持明察暗訪工作機制，嚴厲查處借執(zhí)法、服務(wù)為名強行搭車收費，向企業(yè)攤派、索要贊助，強迫企業(yè)購買指定物品、參加協(xié)會組織、參加學(xué)習(xí)考察和評比達標等行為。

（三）突出重點、評建結(jié)合，使工作落實更加到位

1、把握活動重點。各級各部門要堅持把項目建設(shè)進度、社會事業(yè)成果、社會和諧穩(wěn)定作為檢驗活動的“試金石”，把精簡審批收費項目、服務(wù)企業(yè)等工作情況作為檢驗活動成效的基本標尺，把群眾評價、群眾幸福感和滿意度作為檢驗活動的重要標準，認真研究為民服務(wù)新舉措新辦法，堅持干字當頭，把所有精力放在狠抓落實上，用機關(guān)干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

2、強化日常檢查。制定深化群眾滿意工程考核細則，量化考核標準，定期調(diào)度通報。各部門單位要圍繞區(qū)委區(qū)政府重點工作部署，根據(jù)各自實際分解立項，建立臺帳，實行銷號制度，狠抓落實。區(qū)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要采取單位自查、分類抽查、集中觀摩、社會評價“四結(jié)合”的形式，加強對活動開展情況的督導(dǎo)檢查，不定期組織對各單位辦公情況和項目審批情況進行明察暗訪，對違犯工作紀律和不作為、緩作為、亂作為的行為，一經(jīng)查實，嚴肅追究責(zé)任，嚴肅查處走過場、搞形式行為。

3、堅持評建結(jié)合。開展重點科室評議活動，選擇與群眾生活、企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)科室，向社會公開職能職責(zé)，組織群眾進行評議，廣泛征求各界群眾的意見建議。對群眾反映出來的問題，組織有關(guān)科室認真抓好整改，完善相關(guān)工作流程，建立長效工作機制。繼續(xù)組織好政風(fēng)行風(fēng)評議和群眾滿意度測評，讓群眾對活動開展成果進行公開評議。

四、方法步驟

（一）安排部署階段（年3月）。制定下發(fā)深化群眾滿意工程實施意見，調(diào)整充實相應(yīng)工作機構(gòu)。各級各部門要結(jié)合實際召開相關(guān)會議，認真?zhèn)鬟_，廣泛動員，制定實施方案，并通過對自身實施群眾滿意工程以來的總結(jié)回顧，切實提高對深化群眾滿意工程重要性和必要性的認識，使廣大黨員干部更加自覺地參與到活動當中。

（二）調(diào)研查擺階段（年3月—4月）。根據(jù)各項機制的建立情況，黨員干部采取靈活多樣的方式，深入基層，深入一線，深入群眾，與廣大干部群眾和項目負責(zé)人、企業(yè)負責(zé)人進行面對面交流，悉心聽取意見建議，以民生需求為標準，以發(fā)展需求為導(dǎo)向，深入剖析、查找原因，建立健全查改問題臺帳。3月底以前各單位要在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上確定為民辦的各項實事，并在適當范圍內(nèi)進行公示。區(qū)直有關(guān)部門主要負責(zé)人要通過電視媒體向社會公開承諾，接受社會各界監(jiān)督。

（三）整改提高階段（年5月—10月）。各級各部門要針對梳理出來的問題制定整改落實方案，逐條逐項進行整改，要選準突破口和切入點，抓住那些事關(guān)全局、通過努力能夠解決的問題，特別是關(guān)系群眾切身利益的突出問題，集中精力加以解決。整改落實方案要有目標、有措施、有分工、有檢查，而且還要定時限、定標準、定職責(zé)、定獎懲。整改措施和整改情況要在一定范圍內(nèi)公布，充分吸取群眾意見建議，自覺接受群眾監(jiān)督。

（四）總結(jié)評比階段（年11月）。根據(jù)日?；顒娱_展、督導(dǎo)檢查、季度點評等情況，對全年活動進行總結(jié)驗收、評先樹優(yōu)。組織各部門主要負責(zé)人對本單位深化群眾滿意工程情況進行述職，向群眾報告各項實事好事完成情況，并與年度政風(fēng)行風(fēng)評議相結(jié)合，接受全區(qū)人民的評判。對行評后三名的單位，取消當年政績考核先進單位資格。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。區(qū)委、區(qū)政府成立深化群眾滿意工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)整個活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)紀委，主要做好活動的材料起草、組織協(xié)調(diào)、調(diào)度督導(dǎo)、情況通報和監(jiān)督檢查等工作。各級各部門單位也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，迅速開展工作。

（二）精心組織，統(tǒng)籌安排。要把活動帶入到全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展各項工作之中，落實到抓項目、辦實事、惠民生、促和諧上。對每個階段、每個環(huán)節(jié)都要精心組織、周密部署、不走過場。在完成好“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自實際主動選準目標求突破，創(chuàng)造性地完成“自選動作”，確保整個活動既主題突出、達到要求，又特色鮮明、富有成效。

篇10

【關(guān)鍵詞】計劃生育指導(dǎo);滿意度;避孕方式;農(nóng)村;城鎮(zhèn)

doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.08.026文章編號:1006-1959(2010)-08-2006-02

全面提高計劃生育服務(wù)質(zhì)量,促進人口和社會的全面發(fā)展是計劃生育工作者的重要任務(wù),全面推進計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為我國人口與計劃生育工作的新方向。群眾滿意度是評價計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果、水平的重要指標。由于計劃生育指導(dǎo)面向的是廣大育齡群眾,其實施過程中的相關(guān)內(nèi)容、標準應(yīng)滿足群眾需求并達到群眾滿意[1]。因此,將群眾滿意度測評引入到計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)評估中,是對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施計劃的科學(xué)性、適用性及其執(zhí)行效果、主作質(zhì)量進行檢驗的一種重要方法,并能為今后的計劃生育指導(dǎo)工作的完善提供參考指標。

1.資料與方法

對5944例并且兩年內(nèi)接受過計劃生育指導(dǎo)服務(wù)的年齡22-49歲的已婚育齡婦女的計劃生育指導(dǎo)滿意度進行調(diào)查。研究內(nèi)容還包括分析避孕方式了解程度、生殖健康知識培訓(xùn)等影響滿意度的因素。SPSS統(tǒng)計處理軟件進行分析,采用單因素與多因素Logistic分析相關(guān)結(jié)果。

2.結(jié)果

2.1農(nóng)村或城鎮(zhèn)育齡婦女與滿意度。2007-2009年兩年內(nèi)有5944例已婚育齡婦女本人或其丈夫得到過計劃生育指導(dǎo)服務(wù)。其中大多數(shù)是來本院接受婦科病檢查者(55.9%),接受安置或取出宮內(nèi)節(jié)育器者為12.9%,產(chǎn)前檢查者為7.8%,分娩者占0.9%,接受計劃生育咨詢者為3.2%,施行女性絕育術(shù)者為1.1%、其丈夫施行男性絕育術(shù)者占0.6%,獲取和口服避孕藥者為13.4%,接受性病檢測者為1.3%,人工流產(chǎn)和接受皮下埋植劑服務(wù)者占0.1%,接受其他服務(wù)的育齡婦女占2.8%。在得到上述計劃生育指導(dǎo)服務(wù)的已婚育齡婦女中,對所提供指導(dǎo)服務(wù)“非常滿意”的占43.2%,“比較滿意”的占51.1%,“不滿意”的占1.7%;而農(nóng)村育齡婦女中,對所提供指導(dǎo)服務(wù)“非常滿意”的占40.5%,“比較滿意”的占59.1%,“不滿意”的占0.4%;城鎮(zhèn)育齡婦女中,對所提供指導(dǎo)服務(wù)“非常滿意”的占45.9%,“比較滿意”的占51.1%,“不滿意”的占3.0%,農(nóng)村與城鎮(zhèn)育齡婦女之間的滿意度無顯著差異(P>0.05)。

2.2避孕方式了解程度與滿意度。就育齡婦女對其所選避孕方式適應(yīng)證和副作用的了解程度與滿意度進行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)育齡婦女對所選避孕方式“非常滿意”度達到(76.3%)(表1),且越了解其滿意度越高,在農(nóng)村育齡婦女和城鎮(zhèn)育齡婦女之間無顯著差異(P>0.01)。

表1避孕方式了解程度與育齡婦女對計劃生育指導(dǎo)的滿意度(%)

2.3生殖健康知識培訓(xùn)與滿意度。近兩年參加過生殖健康知識培訓(xùn)的對農(nóng)村育齡婦女和城鎮(zhèn)育齡婦女的滿意度均有顯著影響,其中城鎮(zhèn)育齡婦女對指導(dǎo)表示“非常滿意”的比例為36.9%,有顯著影響(P

表2生殖健康知識培訓(xùn)與育齡婦女對計劃生育指導(dǎo)的滿意度(%)

3.討論

計劃生育的切實施行很大程度上需要群眾的自覺執(zhí)行。而群眾自覺執(zhí)行與否很大程度上取決于群眾對計劃生育指導(dǎo)的滿意度,這會影響育齡婦女在需要時是否主動尋求指導(dǎo)。群眾對計劃生育指導(dǎo)的滿意度是是評價指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的重要指標,有利于進一步指導(dǎo)未來的工作方向[2]。因此本文就農(nóng)村和城鎮(zhèn)育齡婦女對計劃生育指導(dǎo)的滿意度進行了調(diào)查研究,并從避孕方式了解程度、生殖健康知識培訓(xùn)及婦科疾病患病情況等角度對影響滿意度等方面分析了影響滿意度的因素。

本研究已婚育齡婦女對計劃生育指導(dǎo)的總體滿意度較高,達98.2%,這在很大程度上能夠反應(yīng)我國計劃生育指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量較好,能夠得到被指導(dǎo)者的廣泛認可。指導(dǎo)今后的計劃生育指導(dǎo)工作的重點需要加強避孕方式的指導(dǎo)方面,落實避孕方法知情選擇不僅使群眾的生殖健康權(quán)利得到了保障,而且是生殖健康計劃生育服務(wù)質(zhì)量提高的重要體現(xiàn)。

被指導(dǎo)對象的滿意度是從被指導(dǎo)者的視角反映對指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的看法,除了受指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的影響外,還不可避免受到被指導(dǎo)對象對指導(dǎo)服務(wù)期望值的影響。因此,在不同的經(jīng)濟、文化等因素限制下,貧困、落后地區(qū)農(nóng)村的育齡婦女對指導(dǎo)服務(wù)的期望值可能較低,也就容易表現(xiàn)出高的滿意度。但是本研究中農(nóng)村和城鎮(zhèn)育齡婦女均對指導(dǎo)服務(wù)的滿意度較高,兩組之間無顯著差異,這可能是本地區(qū)農(nóng)村和城鎮(zhèn)之間的其它經(jīng)濟、文化背景差異不大的緣故。但是本研究中對于城鎮(zhèn)育齡婦女生殖健康知識培訓(xùn)對計劃生育指導(dǎo)滿意度影響較農(nóng)村育齡婦女更顯著,這為我們未來的計劃生育指導(dǎo)工作區(qū)別對待農(nóng)村和城鎮(zhèn)育齡婦女進行有針對性的指導(dǎo)指出了參考方向。

總之,育齡婦女對計劃生育指導(dǎo)的總體滿意度很高,而對總體計劃生育指導(dǎo)滿意度來說,避孕方式了解程度顯得尤為重要。另外,影響農(nóng)村和城鎮(zhèn)育齡婦女的滿意度的因素有所不同,具體指導(dǎo)開展過程中應(yīng)注意有針對性的指導(dǎo)。

參考文獻