導語：如何才能寫好一篇調研分析報告方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.財務分析報告的方法相對單一

報告撰寫的模式方法相對單一、格式不夠規(guī)范。在眾多高職院校的財務分析報告中，文字敘述是最為常見、也是最主要的一種財務分析報告的表現方法。撰寫財務分析報告的人員，習慣于用對比的方法，并搭配一些看似很有說服力的財務指標，將一堆往年同報告期的數據與本期數據進行對比分析，從而得出一些學院財務管理上的相關結論，顯得十分蒼白，不夠生動，也沒有特色，對學院的財務管理決策沒有太大幫助。此外，不少學院根本沒有既定的報告撰寫格式，完全視學院領導對財務管理的要求和需求而定，自主性和靈活性過高，導致同類同規(guī)模學院間財務信息不可比，信息嚴重不對稱。

2.財務分析報告的深度和廣度不夠

（1）報告數據取數形式化。在很多高職院校中，學院的財務分析報告，是由財務部門單獨完成的。報告撰寫部門與學院主要經濟業(yè)務發(fā)生部門間的聯系不夠緊密，甚至報告中有些是通過主觀臆斷編寫而成的。對財務數據背后的業(yè)務背景、實施過程和運作領會不深，對業(yè)務過程中存在的問題揭示不夠,造成財務分析報告結果的深廣度不夠，使得財務分析報告流于形式。

（2）報告數據缺少針對性?，F有的財務分析數據不可謂不全，分析不可謂不細，但正因為太全太細，所以沒有針對性。模板基本上每年是固定不變的，分析時抓取數字進行填空。這樣對數字的羅列和堆砌，領導看起來既費勁，又往往忽視問題的根本所在。

（3）報告數據分析不夠深入。經過調研發(fā)現，大多數高職院校的財務分析報告一般都是“文字”加“數字”的描述較多，數據分析的力度很小。通篇大多是比絕對值的大小，比相對值的大小，深入一點的，也只是拿某個比率的分子分母比較一下，沒有繼續(xù)深入追究比率大小背后的深層原因，即采購、生產或銷售上的問題，沒有歸納、提煉出有價值的結論，與單位日常管理脫節(jié)。

3.財務分析報告對未來經濟事項涉及較少

由于財務分析報告引用的都是財務分析報表中的歷史數據，所以依據財務報表數據撰寫的財務分析報告多是分析已發(fā)生的確定性經濟事項，對教育資金中的教學、科研、基建工程等經濟活動的未來發(fā)展趨勢涉及較少。高職院校隸屬行政事業(yè)單位范疇，執(zhí)行的是“收付實現制”會計核算原則，對未來預計將要發(fā)生的經濟事項無法做出會計處理，因此，在財務分析報表中對未來經濟事項的核算也無法進行，失去了財務分析的導航作用。

二、改進報告撰寫問題的具體措施

經過調研發(fā)現，出現以上問題的原因主要包括如下幾個方面：一是學院領導和財務人員的重視程度不夠；二是財務分析評價體系的科學性不強；三是專項資金使用效益的關注程度不高；四是財務分析人員對財務指標的理性分析程度不夠。針對以上原因，筆者認為應采取如下的對策和措施。

1.明確財務分析報告的內涵按照學院管理要求，明確財務分析報告的各項內涵，使財務分析報告更具有針對性。如根據財務分析報告涉及內容的范圍不同，可以分為全面分析報告、簡要分析報告、典型分析報告、專題分析報告、分列對比分析報告；按照編寫的時間來劃分，可分為定期分析報告和非定期分析報告。

2.關注學院的發(fā)展，注意積累素材財務人員一方面要注意關注單位經濟運行中的重要事項，另一方面在平時的工作中應多了解國家宏觀經濟環(huán)境，本單位在國家、系統(tǒng)、同類研究機構所處的位置，單位的發(fā)展戰(zhàn)略思路，尤其是對近期大的政策要有一個準確把握。財務人員還應多參加相關會議，了解科研、其他管理工作運行情況存在的問題、發(fā)展趨勢，聽取各方對經濟運行的意見和建議，以利于財務分析和評價。

3.財務分析模式要豐富財務分析報告的行文要盡可能流暢、通順、簡明、精練，避免口語化、冗長化。運用比較分析、趨勢分析、因素分析、比率分析等財務分析方法對相關數據進行綜合分析，在運用文字分析的同時還應運用表式信息與圖像化信息相結合的方式進行表述。

4.明確報告閱讀對象，厘清分析思路提供給不同閱讀對象的分析報告，要求分析人員在寫作時準確把握好報告的框架結構和分析層次，以滿足不同閱讀者的需要。有些分析的內容需要稍細、具體一些，而有些分析則需要力求精練，不能對所有問題面面俱到，集中性地抓住幾個重點問題進行分析即可。

5.提高會計隊伍的整體素質提高財務人員各方面的素質，是擴展財務分析的深度和廣度，為信息使用者提供更有價值的信息的關鍵。財務人員一方面應充實自身各方面的知識，另一方面院校應制定培訓計劃，創(chuàng)造條件讓財務人員參與多方面的培訓，因需施教、注重實效。

三、科學的報告框架體系構建——以北京高職院校為例

在本課題進行調研的眾多高職院校中，北京地區(qū)撰寫的分析報告相對規(guī)范、公開、透明、系統(tǒng)，并且具有推廣意義。因此，課題組以北京高職院校的撰寫財務分析報告為例，結合多年高職院校財務工作經驗和撰寫分析報告的心得，就高職院校財務分析報告撰寫中的框架體系、分析方法、分析指標等各方面進行研究。

1.架構科學、系統(tǒng)的報告框架體系北京市教委所屬的各個高校、高職院校，在每個自然年度結束時，要求嚴格按照北京市教委決算分析項目，撰寫系統(tǒng)化的財務分析報告。該報告框架體系從學院基本情況介紹、部門預算執(zhí)行情況、財務狀況及運行績效、學?！叭苯涃M的執(zhí)行情況、本年度財務工作取得的主要成績、預決算編制或財務管理中存在的問題及建議、下一年度財務工作的思路設想等十一個項目進行分析，寫出全面的分析報告。

（1）報告框架的架構原則。在財務分析報告框架體系的架構上，要求堅持遵守對資金使用的“全程反映、充分揭示”原則，架構出從資金的取得方式、使用過程、使用后效益各個環(huán)節(jié)的全方位、系統(tǒng)性財務分析，形成學院對資金“取之有道，用的規(guī)范，用后有效”的規(guī)范化財務管理運行機制。通俗地講，就是學院對收到的財政等各項資金，每投放一分，就要看到這一分資金的使用過程，還要知道這分資金用后帶來的績效效果，以及為今后的學院運行管理所起到的作用。真實堅守這樣的報告框架體系架構原則，才能夠建立起系統(tǒng)、全面、有效、科學的報告框架體系?？茖W的財務分析報告框架體系見下圖。

（2）報告框架體系使用說明。

2.運用多元、有效的報告分析方法財務分析報告為了能提供詳盡、系統(tǒng)、全面的分析結果，離不開多元化的有效分析方法?，F代化信息手段的應用，也體現在財務分析報告的撰寫中。通過運用各種分析方法和表現形式，給予信息需求者以直觀、清晰、易懂和有效的分析結果。在報告分析方法的選擇上，要依據分析方法表現方式的直觀性、對指標問題分析的明了透徹性、獲取信息分析結果的便利性、財務人員使用上的習慣性、熟練程度，以及分析方法的普及性、通用性來選擇。在報告分析的方法方面，除運用對比法之外，還要根據當前學院的日常教學教輔運行與內部管理的實際需要，視情形來確定分析技術、對象、內容、步驟和形式。

3.構建精準、實用的報告分析指標高職院校的財務分析指標均是站在報告主體——學院、財政部門、教育部門等信息使用者的角度，以信息使用者關注的資金變動情況和變動結果為核心，設置諸如學院部門收入和支出情況分析、人員經費支出結構分析、預算執(zhí)行進度、專項經費效益分析等。切實將學院領導關注的關系到學院建設、發(fā)展的重要資金項目的使用情況和進展程度，維持學院正常教學和運轉的常規(guī)項目，以及財政撥付的專項經費的使用和效益分析的特定項目，用精煉、準確的指標名稱反饋真實、有用的指標信息。

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一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。

(一)標題

標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。

關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。

(二)目錄

如果調研報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如;

目 錄

1、調查設計與組織實施

2、調查對象構成情況簡介

3、調查的主要統(tǒng)計結果簡介

4、綜合分析

5、數據資料匯總表

6、附錄

(三)概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：

第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。

第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。

第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。

(四)正文

正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。

(五)結論與建議

結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。

(六)附件

附件是指調研報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節(jié)資料及調查期間所使用的文件副本等。

二、市場調研報告的內容

市場調查報告的主要內容有;

第一，說明調查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。

第四，調研數據及其分析。

第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。

第六，論證所提觀點的基本理由。

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關鍵詞：電力；統(tǒng)計分析；統(tǒng)計預測

統(tǒng)計工作的最后一步是撰寫統(tǒng)計分析報告，分析報告是發(fā)揮統(tǒng)計整體功能、表現統(tǒng)計成果的重要步驟，其有利于發(fā)現統(tǒng)計工作中存在的問題。

一、統(tǒng)計分析報告的特點類型

統(tǒng)計分析工作的特點就是數量性，因此統(tǒng)計分析報告就是用數字說話，以事實描述，然后進行議論分析。統(tǒng)計分析報告用簡潔的語言表述豐富的統(tǒng)計內涵，做到語言簡練意賅。這種獨特的表達方式也說明了與其它文體的顯著差別。

（一）統(tǒng)計分析報告的特點

1.統(tǒng)計分析報告的是基于大量的調查數據，既要有數據又要有分析，即要提出問題又要有解決問題的措施，因此統(tǒng)計分析報告要比總結報告更加精準。

2.統(tǒng)計分析報告要求從更寬的面上交代背景，用較多的篇幅和事實系統(tǒng)集中地闡述問題、解剖矛盾，比新聞報道更全面具體。

3.統(tǒng)計分析報告必須運用大量的數據材料揭示規(guī)律性，在論證文章觀點闡述某種看法時比學術論文更側重用數據、事實說話，深入淺出，虛實結合。

（二）統(tǒng)計分析報告的類型

統(tǒng)計分析報告的類型有許多種，下面就幾種經常使用的類型略作說明。

1.進度型統(tǒng)計分析報告。進度型統(tǒng)計分析報告也被稱為定期統(tǒng)計分析報告，其分析目的是為了讓企業(yè)管理階層能偶實時了解工作的進度和檢查企業(yè)計劃的實施情況，其一般按周、月、季度等編寫。

2.專題性統(tǒng)計分析報告。是利用統(tǒng)計資料， 進行分析投資建設中的某一方面、某一環(huán)節(jié)而深入研究編寫的分析報告。

3.預測性統(tǒng)計分析報告.是在分析過去和現在的大量準確的統(tǒng)計資料基礎上、運用統(tǒng)計預測方法、對未來發(fā)展趨勢做出較為合理的判斷和數量預測，它具有數量性、預見性、差異性、可控性的特點。

二、統(tǒng)計分析預測

電力企業(yè)的統(tǒng)計工作具有大量的數據優(yōu)點，除了對其進行統(tǒng)計分析之外，對電力企業(yè)來說更要充分的利用統(tǒng)計分析進行供電情況進行預測，更重要的是對電力的負荷的調研和分析。

伴隨著我國用電結構的調整我國的電力供需矛盾得到一定程度的緩解，國內各大電網負荷特性也都發(fā)生了根本性的變化，電網運行的特性是電力負荷的特性趨向于正常。各大電網集團的的最大負荷普遍持續(xù)高速的增長，電力峰谷差率增大，負荷率下降，水源枯水期和電力高峰期電力供應緊張，電網的調峰難度增大，對電網的正常運行帶來很大的安全隱患，因此，對電力負荷的統(tǒng)計、分析和預測對電力企業(yè)來說越來越顯的重要。

下面論述的是對電力負荷的預測和預警的相關指標，包括了一些還正處于在探索和實踐的指標。(1)日最大電力負荷，一天之中電力負荷最大的一段。電能表的計量有一個小時、半個小時、一刻鐘和瞬間負荷，日最大電力負荷一般采用的是整點的最大負荷。(2)日平均電力負荷，每天電力用量除以24小時得到的日平均電力負荷。(3)日最小電力負荷，一天之中電力負荷最小的一個時間段，和日最大電力負荷一樣，其一般使用的也是整點的電力最小負荷。 (4)月內最大三日平均電力負荷，任意月份內電力負荷最大三日的平均值，也即是每一月內，取電力負荷最大三天中的整點的最大電力負荷，求這三天的平均電力負荷值，該值即是在這個月中的最大三日平均值。對電力負荷的實際分析中，電力的最大負荷是一個最高水平的狀態(tài)，并不是偶然的電力負荷，其既具有代表性。發(fā)達國家一般都是采用月內最大三日平均值最為最大電力負荷。 (5) 日負荷率(γ)，反映一天內的電力負荷平復程度，是日平均電力負荷和日最大電力負荷的一個比值，一天之內若負荷的變化比較大，則日負荷的曲線就會陡峭，日電力負荷率越低，反之則越高。 (6) 日最小負荷率(β)，反映一天內的負荷變化的趨勢，是日最小負荷和日最大負荷的比值。一般為了滿足電網調峰的需要，在分析電網調峰能力時通常使用的是接近或者是最小的日最小負荷率（去除節(jié)假日外），而并非采用平均最小負荷。(7)日峰谷差率，是日最大電力負荷除以日最大電力負荷與最小負荷的差值所得的數值。和日最小負荷率均值一樣日峰谷差率反映的也是一天內的電力負荷變化的幅度。

(8) 月不均衡系數(σ)，是指平均日電力負荷和該月份內最大日電力負荷的比值。(9)季度不均衡系數(ρ)，是指全年各月最大電力負荷的平均值和該年份內最大電力負荷的比值。其主要反映的是全年內月最大負荷的不均衡性。 (10) 年平均日負荷率(γav)，指的是全年內日電力負荷的一個平均值。 (11)年平均月負荷率(σav)，指的是全年每個月份的日平均電量的總和與全年每個月份的最大日電量總和的比值。

三、結論

總之，對電力負荷進行統(tǒng)計分析是有效防范電力企業(yè)發(fā)展風險的重要工作，一直以來受到政府、電力企業(yè)和相關部門的高度關注。電力企業(yè)的發(fā)展關系到我國國民經濟發(fā)展，電力統(tǒng)計分析與預測是提高電力企業(yè)經濟效益、保障電力工業(yè)健康發(fā)展的重要手段。在市場經濟體制下研究電力供給與需求的動態(tài)變化，及時監(jiān)測、分析當前和未來電力供需情況具有重要意義。

參考文獻：

[1] 陳春琴. 數理統(tǒng)計分析在電力企業(yè)負荷預測中的應用[J]. 華東電力, 2006, (05)

[2] 劉麗萍. 試論科學開展電量分析預測[J]. 江蘇科技信息, 2009, (02)

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就業(yè)形勢越來越嚴峻的今天，很多大學生和年輕人選擇it作為自己的未來方向和計劃，希望能夠將自己的青春投入到it的美好事業(yè)中。這里給大家分享一些關于2021it項目計劃書范文，供大家參考。

it項目計劃書范文1一、項目實施方案概述

軟件產品，特別是行業(yè)解決方案軟件產品不同于一般的商品，用戶購買軟件產品之后，不能立即進行使用，需要軟件公司的技術人員在軟件技術、軟件功能、軟件操作等方面進行系統(tǒng)調試、軟件功能實現、人員培訓、軟件上線使用、后期維護等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項目實施。大量的軟件公司項目實施案例證明，軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產品本身的質量，軟件項目實施的質量效果也對后期用戶應用的情況起到非常重要的影響。項目實施規(guī)范主要包括項目啟動階段、需求調研確認階段、軟件功能實現確認階段、數據標準化初裝階段、系統(tǒng)培訓階段、系統(tǒng)安裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎。下面將按照每個項目實施階段分別介紹。

二、項目實施方案介紹

(一)項目啟動階段

此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。

此階段主任務：

公司：在合同簽定后，指定項目經理，成立項目組，授權項目組織完成項目目標。

公司項目組：進行前期項目調研，與用戶共同成立項目實施組織，編制《總體項目計劃》，召開項目啟動會。

商務經理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯系。

用戶：成立項目實施組織，配合前期調研和召開啟動會，簽署《總體項目計劃》和《項目實施協(xié)議》。

1、成立項目組

部門經理接到實施申請后，任命項目經理，指定項目目標，由部門經理及項目經理一起指定項目組成員及成員任務，并報總經理簽署《項目任務書》。

2、前期調研

項目經理及項目組成員，在商務人員配合下，建立與用戶的聯系，對合同、用戶進行調研。填寫《用戶及合同信息表》。在項目商務談判中，商務經理積累了大量的信息，項目組首先應收集商務和合同信息，并與商務經理一起識別那些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。

3、編制《項目總體計劃》

《項目總體計劃》是一個文件或文件的集合，隨著項目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內容：

項目描述，項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配(包括用戶的);

溝通管理計劃，確定項目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質量管理計劃，確定適合于項目的質量標準和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細程度根據每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策

4、啟動會

項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。

會程安排如下：

共同組建項目實施組織，實施組織的權利和職責;雙方簽署《項目實施協(xié)議》。

項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協(xié)議》，包括以下內容：

項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配(包括用戶的);

項目實施中項目管理的必要性和如何進行項目管理，項目的質量如何控制;

項目實施中用戶的參與和領導的支持的重要作用;

階段驗收、技術交接和項目結束后如何對用戶提供后續(xù)服務。

(二)需求調研確認階段

此階段的主要工作是軟件公司的項目實施人員向用戶調查用戶對系統(tǒng)的需求，包括管理流程調研、功能需求調研、報表要求調研、查詢需求調研等，實施人員調研完成后，會編寫《需求調研分析手冊》，并交付用戶進行確認，待用戶對《需求調研分析手冊》上所提到的需求確認完畢后，項目實施人員將以此為依據進行軟件功能的實現。如果用戶又提出新的需求，實施人員將分析需求的難度及對整個系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實現。需求調研階段具體包括如下內容：

1、進行需求調研準備

2、編制《需求調研計劃》

3、內部評審是否通過《需求調研計劃》，項目組、部門經理、商務等人員根據合同要求和項目實際情況對《需求調研計劃》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后的時間內簽署，如評審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調研計劃》，如用戶簽署《需求調研計劃》，則作為以后需求調研工作的指南。

否則重新修改。

5、《需求調研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進行后續(xù)工作。

6、編寫及發(fā)出《需求調研通知》，項目組編寫《需求調研通知》，確定進行需求調研的相關事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調研工作做準備

7、需求調研，項目組以《需求調研手冊》為依據，從業(yè)務流程、單據使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調研，并搜集用戶的個性化需求。

8、需求調研分析根據調研的結果，項目組和公司其他技術部門將進一步進行分析，確定合理、可行的需求，將分析結果形成《需求分析報告》草稿。

9、內部評審是否通過《需求分析報告》。

項目組、部門經理、公司其他技術部門的人員對《需求分析報告》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內部評審通過。

10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認通知》。

項目組編寫《需求分析報告確認通知》，發(fā)給用戶，確定進行需求確認的相關事宜，告之相關部門及人員安排好工作，準時參與需求確認工作，為順利完成需求確認工作做準備。

11、用戶是否確認《需求分析報告》。

如果用戶確認，并簽署了《需求分析報告》，則需求調研階段工作結束，進行后續(xù)的軟件功能實現的工作;如沒有確認，則進一步進行調研、分析，直至用戶最終確認并簽署《需求分析報告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調研工作結束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

(三)軟件功能實現確認階段

此階段的主要工作是項目實施人員根據需求調研階段確認的《需求調研分析手冊》中的用戶需求內容進行具體軟件功能的實現工作。在軟件功能實現的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現的詳細過程。便于公司售后服務之用。每一個實施技術人員必須嚴格按照要求記錄、存檔。按照調研要求的所有功能實現完畢后，項目實施人員將編制《軟件功能確認表》，將定制好軟件功能待用戶確認，用戶根據《軟件功能確認表》上的功能逐一確定軟件功能是否達到要求，對不滿足要求的功能，項目實施人員將會記錄下來并進行功能修改，直到滿足用于要求。

(四)數據標準化初裝階段

此階段的主要工作是項目實施人員指導用戶進行系統(tǒng)標準化資料的準備工作，并對用戶進行初裝資料的軟件操作培訓，以便用戶能夠及時的將標準資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項目實施人員會對資料初裝的情況進行核查，為以后具體業(yè)務功能的開展做好基礎。

(五)系統(tǒng)培訓階段

系統(tǒng)培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認識培訓的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關人員進行系統(tǒng)和規(guī)范的產品培訓是非常必要的，達到讓用戶了解軟件產品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

此階段的培訓工作中將用戶參加產品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、技術層、操作層，對不同層次的用戶參加產品培訓人員的培訓內容分別是：

決策層：領導在實施中的作用與重要性、決策查詢。

維護層：系統(tǒng)維護知識、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓工作流程為：

1、調研培訓信息：在培訓開始前3天由用戶實施負責人，將參加培訓的部門和人員情況填入《受訓部門匯總表》、《受訓人員情況一覽表》。

2、編制培訓計劃：結合調研結果，與用戶實施負責人商議具體培訓內容、時間，場地，人員等。

項目組編制《培訓計劃》。

3、簽署培訓計劃：用戶簽署《培訓計劃》，進一步確認培訓安排。

4、發(fā)培訓通知：培訓開始前2天，按照簽署的《培訓計劃》，將培訓內容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負責人。

5、搭建培訓環(huán)境：公司項目組在培訓開始前，將培訓環(huán)境搭建及檢查妥當，將培訓提綱及培訓手冊準備好。

6、組織培訓：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織相關人員參加培訓，按培訓制度嚴格考核。

由用戶將考勤情況填入《培訓人員簽到表》。

7、培訓考核：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織受訓人員參加上機及理論考試。

8、培訓總結：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人一起將出勤情況及考核情況做出總結，填入《培訓及考核統(tǒng)計表》，及時向相關負責人匯報。

(六)系統(tǒng)安裝測試及試運行階段

此階段的主要工作是在用戶真實環(huán)境下，對用戶網絡及硬件設備進行測試，對軟件系統(tǒng)進行容量、性能壓力等測試測試及試運行的目的在于確保系統(tǒng)各項功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報告》中描述的需求，同時把盡可能多的潛在問題在正式運行之前發(fā)現并改正;同時目的還在于在正式運行前用戶的有關人員能進一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內容為：

1、編制計劃：與用戶實施負責人商議具體測試及試運行時間，地點，人員等安排，項目組編制《測試及試運行計劃》。

2、簽署計劃：用戶簽署《測試及試運行計劃》，進一步確認測試及試運行安排。

3、發(fā)測試及試運行通知：在測試及試運行開始前2天，按照簽署的《測試及試運行計劃》，將時間，地點，人員等信息通知用戶實施負責人。

4、搭建環(huán)境及數據準備：在試運行開始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網絡環(huán)境、調通線路;檢查軟件、硬件、網絡、線路等各個環(huán)節(jié)是否有問題;

5、組織測試及試運行：用戶相關各級領導給予全面配合，組織相關人員進行測試及試運行。

公司項目組負責擔當指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導，跟蹤檢查如下情況：

跟蹤單據流轉狀況。

跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。

觀察業(yè)務流程執(zhí)行狀況。

觀察操作人員操作表現。

觀察系統(tǒng)運行速度及異常表現。

觀察關鍵數據的正確性。

及時糾正錯誤操作、對于新發(fā)生的問題及時與相關人員溝通，確定解決辦法。

6、測試及試運行總結：測試及試運行完成，總結試運行中設備、軟件的運行情況，總結試運行中業(yè)務流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結形式將測試及試運行結果通知相關負責人。

(七)總體驗收階段

此階段是對項目總體的完成情況進行驗收。驗收分階段進行，在每一項目階段結束時，用戶對這一階段的可交付成果進行驗收，在測試及試運行結束后，對系統(tǒng)進行總體驗收。

it項目計劃書范文2一、項目實施方案概述

軟件產品，特別是行業(yè)解決方案軟件產品不同于一般的商品，用戶購買軟件產品之后，不能立即進行使用，需要軟件公司的技術人員在軟件技術、軟件功能、軟件操作等方面進行系統(tǒng)調試、軟件功能實現、人員培訓、軟件上線使用、后期維護等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項目實施，軟件項目計劃書。大量的軟件公司項目實施案例證明，軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產品本身的質量，軟件項目實施的質量效果也對后期用戶應用的情況起到非常重要的影響。項目實施規(guī)范主要包括項目啟動階段、需求調研確認階段、軟件功能實現確認階段、數據標準化初裝階段、系統(tǒng)培訓階段、系統(tǒng)安裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎。下面將按照每個項目實施階段分別介紹。

二、項目實施方案介紹

(一)項目啟動階段

此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。

此階段主任務：

公司：在合同簽定后，指定項目經理，成立項目組，授權項目組織完成項目目標。

公司項目組：進行前期項目調研，與用戶共同成立項目實施組織，編制《總體項目計劃》，召開項目啟動會。

商務經理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯系。

用戶：成立項目實施組織，配合前期調研和召開啟動會，簽署《總體項目計劃》和《項目實施協(xié)議》。

1、成立項目組

部門經理接到實施申請后，任命項目經理，指定項目目標，由部門經理及項目經理一起指定項目組成員及成員任務，并報總經理簽署《項目任務書》。

2、前期調研

項目經理及項目組成員，在商務人員配合下，建立與用戶的聯系，對合同、用戶進行調研。填寫《用戶及合同信息表》。在項目商務談判中，商務經理積累了大量的信息，項目組首先應收集商務和合同信息，并與商務經理一起識別那些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。

3、編制《項目總體計劃》

《項目總體計劃》是一個文件或文件的集合，隨著項目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內容：

項目描述，項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配(包括用戶的);

溝通管理計劃，確定項目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質量管理計劃，確定適合于項目的質量標準和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細程度根據每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。

4、啟動會

項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。

會程安排如下：

共同組建項目實施組織，實施組織的權利和職責;雙方簽署《項目實施協(xié)議》。

項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協(xié)議》，包括以下內容：

項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配(包括用戶的);

項目實施中項目管理的必要性和如何進行項目管理，項目的質量如何控制;

項目實施中用戶的參與和領導的支持的重要作用;

階段驗收、技術交接和項目結束后如何對用戶提供后續(xù)服務。

(二)需求調研確認階段

此階段的主要工作是軟件公司的項目實施人員向用戶調查用戶對系統(tǒng)的需求，包括管理流程調研、功能需求調研、報表要求調研、查詢需求調研等，實施人員調研完成后，會編寫《需求調研分析手冊》，并交付用戶進行確認，待用戶對《需求調研分析手冊》上所提到的需求確認完畢后，項目實施人員將以此為依據進行軟件功能的實現，工作計劃《軟件項目計劃書》。如果用戶又提出新的需求，實施人員將分析需求的難度及對整個系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實現。需求調研階段具體包括如下內容：

1、進行需求調研準備

2、編制《需求調研計劃》

3、內部評審是否通過《需求調研計劃》，項目組、部門經理、商務等人員根據合同要求和項目實際情況對《需求調研計劃》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后的時間內簽署，如評審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調研計劃》，如用戶簽署《需求調研計劃》，則作為以后需求調研工作的指南。

否則重新修改。

5、《需求調研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進行后續(xù)工作。

6、編寫及發(fā)出《需求調研通知》，項目組編寫《需求調研通知》，確定進行需求調研的相關事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調研工作做準備

7、需求調研，項目組以《需求調研手冊》為依據，從業(yè)務流程、單據使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調研，并搜集用戶的個性化需求。

8、需求調研分析根據調研的結果，項目組和公司其他技術部門將進一步進行分析，確定合理、可行的需求，將分析結果形成《需求分析報告》草稿。

9、內部評審是否通過《需求分析報告》。

項目組、部門經理、公司其他技術部門的人員對《需求分析報告》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內部評審通過。

10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認通知》。

項目組編寫《需求分析報告確認通知》，發(fā)給用戶，確定進行需求確認的相關事宜，告之相關部門及人員安排好工作，準時參與需求確認工作，為順利完成需求確認工作做準備。

11、用戶是否確認《需求分析報告》。

如果用戶確認，并簽署了《需求分析報告》，則需求調研階段工作結束，進行后續(xù)的軟件功能實現的工作;如沒有確認，則進一步進行調研、分析，直至用戶最終確認并簽署《需求分析報告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調研工作結束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

(三)軟件功能實現確認階段

此階段的主要工作是項目實施人員根據需求調研階段確認的《需求調研分析手冊》中的用戶需求內容進行具體軟件功能的實現工作。在軟件功能實現的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現的詳細過程。便于公司售后服務之用。每一個實施技術人員必須嚴格按照要求記錄、存檔。按照調研要求的所有功能實現完畢后，項目實施人員將編制《軟件功能確認表》，將定制好軟件功能待用戶確認，用戶根據《軟件功能確認表》上的功能逐一確定軟件功能是否達到要求，對不滿足要求的功能，項目實施人員將會記錄下來并進行功能修改，直到滿足用于要求。

(四)數據標準化初裝階段

此階段的主要工作是項目實施人員指導用戶進行系統(tǒng)標準化資料的準備工作，并對用戶進行初裝資料的軟件操作培訓，以便用戶能夠及時的將標準資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項目實施人員會對資料初裝的情況進行核查，為以后具體業(yè)務功能的開展做好基礎。

(五)系統(tǒng)培訓階段

系統(tǒng)培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認識培訓的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關人員進行系統(tǒng)和規(guī)范的產品培訓是非常必要的，達到讓用戶了解軟件產品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

此階段的培訓工作中將用戶參加產品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、技術層、操作層，對不同層次的用戶參加產品培訓人員的培訓內容分別是：

決策層：領導在實施中的作用與重要性、決策查詢。

維護層：系統(tǒng)維護知識、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓工作流程為：

1、調研培訓信息：在培訓開始前3天由用戶實施負責人，將參加培訓的部門和人員情況填入《受訓部門匯總表》、《受訓人員情況一覽表》。

2、編制培訓計劃：結合調研結果，與用戶實施負責人商議具體培訓內容、時間，場地，人員等。

項目組編制《培訓計劃》。

3、簽署培訓計劃：用戶簽署《培訓計劃》，進一步確認培訓安排。

4、發(fā)培訓通知：培訓開始前2天，按照簽署的《培訓計劃》，將培訓內容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負責人。

5、搭建培訓環(huán)境：公司項目組在培訓開始前，將培訓環(huán)境搭建及檢查妥當，將培訓提綱及培訓手冊準備好。

6、組織培訓：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織相關人員參加培訓，按培訓制度嚴格考核。

由用戶將考勤情況填入《培訓人員簽到表》。

7、培訓考核：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織受訓人員參加上機及理論考試。

8、培訓總結：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人一起將出勤情況及考核情況做出總結，填入《培訓及考核統(tǒng)計表》，及時向相關負責人匯報。

(六)系統(tǒng)安裝測試及試運行階段

此階段的主要工作是在用戶真實環(huán)境下，對用戶網絡及硬件設備進行測試，對軟件系統(tǒng)進行容量、性能壓力等測試測試及試運行的目的在于確保系統(tǒng)各項功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報告》中描述的需求，

it項目計劃書范文3項目名稱：銷售管理系統(tǒng)

學校名稱：上海電機學院項目時間：20--03.01-20--.05.10

項目策劃人：趙慧哲、呂延晨、李娜、顧觀佩

1.系統(tǒng)主題

1.1引言

現在不管是公司還是學校都有各式各樣的系統(tǒng)，比如：學校里有教務管理系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)等等。而公司中有工資管理系統(tǒng)、人員管理系統(tǒng)等。目前市場上的這些公司，基本上每個公司都要對其每天的銷售情況進行統(tǒng)計記錄，而且現在電腦這么普及，我們不像以前都是用手工記錄到本子上，然后人工進行數據的處理。所以建立一個銷售系統(tǒng)很有必要，為公司省去了許多不必要的人力資源，并且效率高、省時、操作方便、有很廣的應用域和發(fā)證，空間。

1.2背景及目的

在大二下學期我們開設了一門《實用軟件工程》的學科，在老師及專業(yè)課程的需要下，我們要進行一個為期15周左右的一個對軟件工程深入學習的平臺。需要我們在15周以內編出一個小型軟件。其次，在21世紀這個繁華的年代，銷售業(yè)也是蓬勃發(fā)展，出現了很多銷售管理系統(tǒng)來促使公司的發(fā)展，有了銷售管理系統(tǒng)，不僅僅有利于公司的管理，更加有利于我們及時地掌握數據資料，進行處理、統(tǒng)計與總結?；谶@個想法，我們小組決定做一個銷售管理系統(tǒng)，以實現靈活的管理公司銷售業(yè)績的小系統(tǒng)。

本銷售系統(tǒng)可以完成以下功能：

(1)計算某個月每個人每種產品的銷售額;

(2)按銷售額對銷售員進行排序，輸出排序結果;

(3)統(tǒng)計每種產品的總銷售額，對這些產品按從高到底的順序，輸出排序結果(需輸出產品的代號和銷售額);

(4)輸出統(tǒng)計報表。

1.3系統(tǒng)與“創(chuàng)新杯”的主題關系

為迎接“創(chuàng)新杯”而進行的預演。我們的目標主要放在能做出一些實用性強的軟件，如果好的話，就能被大家廣泛使用。所以我們希望能使得“創(chuàng)新杯”能出現一些更有新意的東西，更好玩。吸引更多人的眼球。

1.4市場調查過程和結論

在確定課題前，我們特地上網看了一下當前比較熱門的課題，最多的為學校的圖書管理系統(tǒng)，但這個太過于大眾化，做的人比較多，而且我們也一直在使用，所以難度不大。后來我們發(fā)現銷售方面還算是比較熱門，而且做的人不多，對于我們來說，也比較新鮮，因為畢竟我們現階段都沒有接觸到，所以根據我們的綜合討論，覺得現社會有很多的機構需要該軟件，比如：酒店可以用該軟件管理贈品的發(fā)放，超市可以用來管理貨物的采購和銷售狀況，就連一個小飾品店都可以用該軟件來管理飾品的銷售量和顧客的需求量。從調查來看該軟件是很受社會歡迎的，實用性較強，而且現如今類似于該軟件的產品可謂是層出不窮，大大增加了我們做這個項目的必要性。

2.需求分析

2.1概要

這是一個很實用的小型銷售管理系統(tǒng)，包括了每件產品的銷售額的統(tǒng)計，以及總銷售額的統(tǒng)計，等等一系列的小功能，可以幫助小型商店和小型公司實現對每日產品的銷售統(tǒng)計，而且可以輸出各個銷售員的不同業(yè)績，操作簡單，顯示直觀，無需太多的技術要求，所以適合于大眾。

2.2使用場景

主要的面向對象：各類服裝店和小型公司。

場景描述：有四個銷售員，負責銷售五種產品。每個銷售員都將當天出售的每種產品各寫一張便條交上來。每張便條要包含：銷售員的代號，產品的代號，這種產品的當天的銷售額;每位銷售員每天可能上繳0-5張便條。

詳細操作：在類似小型公司或者服裝店，一般都是看業(yè)績來提升的，或者是看業(yè)績來提名最佳銷售人員或者最佳員工，然后公司再進行一些獎勵制度。所以假設一名銷售經理需要在每天下班后統(tǒng)計今天的銷售量和銷售額，如果是手動統(tǒng)計，那計算量和工作量就太大了點;但如果她安裝在了本款軟件，運行程序后，可根據操作提示一步步操作。

首先，如果是第一次使用本款軟件，他需要先注冊用戶名和密碼，這樣也可以保證銷售情況的隱蔽性，后面每次查看或者添加新紀錄時，只需要輸入用戶名和密碼就可以進行操作，如果別人想要對銷售情況進行修改，那必須要知道用戶名和密碼，否則無法進行操作。注冊好用戶名和密碼后，進入界面，每個銷售員都有編號，然后輸入日期、銷售員的編號、產品編號、銷售額，都輸入好后，程序可以從高到低進行排序，這樣一眼便能看出每個人的銷售情況—最好的銷售人員。最后程序還可以進行總銷售額的計算，可看出這一天或這個星期或這個月公司的業(yè)績如何。

以上即是本款軟件的詳細操作過程，不僅實用而且簡單、直觀。在各類小型企業(yè)和服裝店等地方使用再合適不過了。

2.3實用性分析

我們設計這款軟件時，最想突出它的一個優(yōu)點就是實用!所以我們是本這個目的去設計的。它簡單易懂、界面直觀、隱蔽性強，非常適合各小型企業(yè)對公司的管理，統(tǒng)計，查詢?；ㄗ畹偷某杀救崿F最高的效率。

2.4未來發(fā)展方向

本軟件現在來講只適用于小型的企業(yè)，但是將來會隨著我們小組隊伍的壯大，能力的加強，它不但可以應用在小型企業(yè)，更是可以在大型的企業(yè)中得以運用，而且功能會越來越強大，不僅僅是對營業(yè)額的統(tǒng)計，而且可以實現對每件產品銷售量的統(tǒng)計、管理、查詢。而且還有望發(fā)展到其他的各個領域。

it項目計劃書范文4前言

隨著生活的信息化，電腦的普及及運用，網上購物已經取代了傳統(tǒng)的購物模式，網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式，因此網上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網上創(chuàng)業(yè)。網上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，通過對市場的調查和分析，選擇了網上創(chuàng)業(yè)，針對市場的需求選擇了虛擬充值的市場，開了一家專賣游戲點卡的網店。

1.項目背景分析

1.1電子商務產業(yè)背景及地位

在我國至1998年開始發(fā)展電子商務以來，他也驚人的速度蓬勃發(fā)展，幾乎各行各業(yè)都在電子商務方面有所成就。電子商務現在占全國總消費水平的13%,而且正在以高速的增長速度發(fā)展。

1.2

--X(你選擇的商品類型)發(fā)展現狀分析

我從事的是網絡游戲點卡方向的研究，主要經營騰訊QQ的幾大熱面游戲的虛擬點卡、官方CDK等等。眾所周知現在網絡游戲已經是一個人們生活休閑娛樂當中的必須品，他可以在人們工作累的時候給人們一種放松，而且可以給人一種在現實生活當中無法體現的成就感、滿足感。讓人們在緊張的工作生活中得到放松，從而更好地工作生活。

中國現在的游戲市場很大而且相關的配套設施比較完善，針對有游戲的法律法規(guī)已經相當的健全，這也使得中國的游戲市場得到了良性的發(fā)展，并且游戲的發(fā)展速度是在電子商務領域當中發(fā)展最快的，也是盈利性最強的。

我研究的是現在網絡上最熱門的幾款游戲，也是游戲玩家人數最多的熱門游戲。而且這些游戲玩家大多數為了在游戲當中更好地展示自己的本領和霸權主義，多數都愿意花人民幣來裝備自己的游戲角色，讓他們變得更加的強大，從而顯示出自己的英雄氣概。這當中就有了市場，商家就有了實現盈利的手段，而且這些潛在的用戶會源源不斷的充值來裝備自己的游戲角色，讓游戲當中的領主的地位得到穩(wěn)固，

1.3

C2C電子商務平臺現狀分析

我主要對淘寶網進行的研究，它是一個綜合性的平臺，里面有各種各樣的商家，和龐大的消費用戶群體。也是目前中國電子商務領域中的領頭羊、主力軍。淘寶網是更開始起步網絡創(chuàng)業(yè)者最好的選擇之一，淘寶去年一年的消費金額是一萬億。這是一個多么大的數字，而且這些交易金額都是由成千上萬的CtoC商家來獨立完成的?？梢娞詫毦W的價值所在，并且淘寶網是中國電子商務領域的一個里程碑式的標榜，他最先實現了網絡交易的可行性，安全性、便捷性、等等。

淘寶網創(chuàng)始人馬云先生在去年的網商大會上說，今年淘寶網要創(chuàng)造十萬億的交易金額，而在這么多的交易金額背后是有著強大的技術支持、法律法規(guī)的逐步完善來配套的共同結果。淘寶網的未來發(fā)展是光明的、是有著無限潛力的一個電子商務平臺。也是千千萬萬中小創(chuàng)業(yè)者渴望成功的搖籃。

淘寶網在未來發(fā)展、企業(yè)內部管理、中小賣家的管理當中都有自己明確的法律法規(guī)，任何一個在淘寶的人都要依靠它來行事。這樣就給它有了良好健康發(fā)展的保障，所以我也選擇了它。

2.項目的市場分析及定位

2.1

項目開發(fā)環(huán)境的swot分析

2.1.1

內在優(yōu)勢

(1)需要大 想想我們身邊的哥們，哪個不見手機，哪個不需要呢。

(2)無需物流 不見發(fā)貨的困擾，基礎上只要幾分鐘就可以完工一樁交易~無需物流，就不會產生因快遞地方的錯誤而產生的糾紛哦。

(3)撥款小不壓錢 只要花300元就可以開張了。而且操作容易。只要發(fā)動軟件,一切都交給軟件自動完工。無需存貨，不用考慮賣不出門的壓貨問題。

(4)適合兼職 基礎上不需要先期購買啥，不需要跑來跑去的浪費時刻，只要有一臺電腦，就可以隨時完工交易，不會被固定的地點套住自我的步伐。

(5)累積信譽快 做實物難就難在信譽累積太慢，不見信譽，顧客流失率就高。而做話費，周內都有可能升鉆。

2.1.2

內在劣勢

現在淘寶店鋪的信用分為，虛擬寶貝交易和實物寶貝交易兩種

什么是虛擬寶貝?主要指無需物流就可以完成交易的商品，比如網絡游戲點卡、話費充值戲幣等等。

什么是實物寶貝?主要指需要物流參與的一些實實在在的商品，比如服裝、化妝品等等。在實物寶貝中有一類是比較特殊的，比如在淘寶上軟件、店鋪裝修、虛擬主機、網站建設、裝修模板等等，都是屬于實物寶貝的生活服務類目下的商品，所以由這類寶貝帶來的交易也屬于實物寶貝交易。

相信有很多朋友會知道，我以前店鋪經營的是自動充值軟件，同時在我剛從事這個行業(yè) 初期也做充值業(yè)務，所以積累了很多虛擬寶貝交易。

但是，由于現在淘寶在7月8日以后已經推出了一些新的規(guī)則，并且淘寶自身也出了充值系統(tǒng)，所以，以前網絡上很多人都說的先靠虛擬沖鉆然后轉型做實物的做法就不再適用了。

所以，現在想做實物的掌柜就最好不要讓自己的店鋪有任何的虛擬寶貝交易的信用，如果現在還有的朋友是想靠虛擬沖鉆然后轉型做實物，那么這樣你打造出來的店鋪是一個廢店，會存在很多弊端。

2.1.3

外在機會

如果你原來的方法大量的行動，只能得到你現在的結果，說明你更加要創(chuàng)業(yè)賺錢了，如果你不去改變五年十年二十年，你可能還是現在這個樣子!為什么每一個中國人都在活著，因為每一個人一出生下來的時候，就下定決心一定要活著，當生命遇到危險的是時候，不論他有沒有錢，他都會變出錢來，想盡一切辦法，所以當人生命遇到問題的時候他永遠沒有借口，因為他一定要活著，生命對于我們重不重要?成功對于我們重不重要?假如活著不成功，又有什么意義呢?當你把生命和成功劃為等號的時候，你的人生當中永遠都沒有借口了，當你沒有借口的時候，你真的可以大成功了，是還是不是?

雖然網上創(chuàng)業(yè)已經開始成為大學生自主創(chuàng)業(yè)的一種發(fā)展態(tài)勢很好的選擇,有很多機遇,但也存在許多亟需解決的問題。第一個問題:較強的創(chuàng)業(yè)意識與對創(chuàng)業(yè)相關信息的不了解之間的矛盾。大學生創(chuàng)業(yè)的意識較為強烈,但是對創(chuàng)業(yè)的相關信息可以說極為不了解,存在“眼高手低”的現象,這是大學生創(chuàng)業(yè)、包括網上創(chuàng)業(yè)潛在的問題之一。第二個問題：資金問題。盡管網上創(chuàng)業(yè)有成本少的優(yōu)點，但在校大學生信用檔案與社會沒有接軌，導致融資借貸困難重重資金問題局限了大學生網上創(chuàng)業(yè)的規(guī)模和形式，沒有太多的資金

2.1.4

外在威脅

網絡創(chuàng)業(yè)作為一種創(chuàng)業(yè)形式，那么就必不可少的會遭遇一定風險，而我們網絡創(chuàng)業(yè)者是否就應該逃避，放棄繼續(xù)創(chuàng)業(yè)呢?答案肯定是否定的。任何一個行業(yè)，只要你進入就存在風險，我們不能害怕風險，而應當積極的去尋求減低風險的發(fā)生。作為當代大學生，我們初次創(chuàng)業(yè)，必定會遭遇經驗不足、處事錯誤、資金缺乏等一系列問題。所以，在初次創(chuàng)業(yè)時，我們可以適當的降低我們的投資額度、投資范圍，用初期的時間換取創(chuàng)業(yè)的經驗，當然，在這期間，我們可以尋求他人的幫助，是自己的創(chuàng)業(yè)計劃更完美的進行。大學生網絡創(chuàng)業(yè)是一個新的就業(yè)選擇，不可避免的會產生一些比較成功的例子，當然，更加少不了失敗的例子。所以，我們需要用辯證的眼光看待問題。有報道說：淘寶創(chuàng)造了大量的奇跡，公正說它帶動了上下游產業(yè)的發(fā)展，包括物流、金融等等，也有大量的賣家通過經營自己的淘寶店獲得了成功，但是我們應該去客觀判斷這些賣家的成功，他們的成功莫不是付出了大量的努力，并且擁有相關的貨源以及營銷方面的優(yōu)勢。近日來，曾有某些所謂“專家”開始建議大學生大量的進入淘寶網進行網絡創(chuàng)業(yè)，對于這些言論我們應更多是抱著一種憤怒的心情;這些所謂的“專家”到底對于淘寶網店的盈利、經營模式了解多少，對于成功的賣家實際了解有多少，對于成功網店的經營流程了解有多少。網絡銷售并不是大多數人想的那么一馬平川，20%的賣家至少獲得了80%的成交量，剩下的那些賣家只能算是純粹玩票性質，更多是擔當“陪太子讀書的角色”。所以說，我們大學生想要進行網絡創(chuàng)業(yè)不應當更風進行，一定要自己事先考慮清楚，多方面進行了解、咨詢，最終做出符合自身利益的決定。因此，縱覽全局，大學生在網絡創(chuàng)業(yè)之前應該考慮自己拿什么和其他專業(yè)的

2.2

網絡市場細分及定位

截至2019年12月底，中國網民規(guī)模突破5億，達到5.13億，全年新增網民5580萬。互聯網普及率較上年底提升4個百分點，打到38.3%。在如此龐大的網絡市場中，其中網絡購物用戶達到1.94億人，較上年底增長20.8%，網上支付用戶和網上銀行全年用戶也增長了21.6%和19.2%，目前用戶規(guī)模分別為1.67億和1.66億。為了更好的宣傳產品，我們進行了網絡市場的細分和選擇，最終確定網絡目標消費群體。

2.2.1

網絡市場細分

隨著互聯網的普及，電子商務的盛行，無論是個人還市公司互聯網的應用人群在日益增多。

1.移動話費充值。

通過通信人家園數據顯示目前的移動用戶大約是7億人，所以移動話費充值具有很大的消費市場。

2.電信話費充值。

DCCI互聯網數據顯示電信用戶為420萬，在話費充值領域也占有一定的市場份額。

3.聯通話費充值。

DCCI互聯網數據顯示聯通用戶大約有3.4億萬戶，雖然聯通用戶遠遠不及移動用戶多，但其市場也是比較樂觀的。

4.Q幣。

截止2019年，騰訊QQ用戶已經突破5.13億。所以根據目前的QQ用戶情況來看，Q幣的充值市場也是非常大的。

5.游戲點卡。

根據問卷調查顯示，56.93%的被調查人群為男性，也在這些男性中，大多數都喜歡玩網絡游戲，所以游戲點卡會受到男性的青睞。

2.2.2

目標消費者定位

通過問卷調查數據顯示，進行網上充值的一般是在校學生和上班一族。

1、在校學生。

因為在校經常接觸電腦，尤其是大學還是大學生基本人手一臺電腦，并且對網購很容易接受，他們上網時間很充足，甚至可以說大學生已經對網絡產生了依賴性。

2、上班一族。

考慮到這一群體因為工作原因，很少有時間到營業(yè)廳充話費，并且大多數上

班一族都會接觸到電腦，所以上網的時間也很充足，在沒有話費的情況下，他們也會選擇最便捷的網上充值。

3.項目建設及管理模式

3.1

進貨渠道選擇

網店分為實物和虛擬兩種：實物需要有好的進貨渠道，投資相對就比虛擬的大很多，如果做實物，又受限制，虛擬則不同，做虛擬網店你只需要投資300購買軟件就可以終身受益，虛擬網店是每一個在淘寶網開店的好的選擇，虛擬網店不用找貨源，也不擔心貨物積壓。我們用的軟件是第5代速度達自動充值軟件，不用東奔西走的找貨源，不用擔心壓貨，也無需你一直都守在電腦旁，購買了軟件后，你就是終身的商，你可以銷售軟件，每銷售一套軟件，你就可以提成190元。這個利潤還是可觀的。而且這個軟件可為全國的：移動、聯通、電信、小靈通話費充值，可充值騰訊業(yè)務，QQ充值：如QQ會員、QQ的紅、黃、藍、綠、黑鉆等業(yè)務，也可充值游戲點卡等業(yè)務，無需你天天在線就可自動充值。

3.2

網店風格設計

3.3

網店經營理念

本店的經營理念：客戶的需求，用戶的滿意

服務理念：信譽第一，客戶至上。優(yōu)質服務

經營宗旨：腳踏實地，誠信經營

3.4網店的服務管理

1、服務熱情周到，有禮貌

2、對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定

3、主動介紹商品

4、發(fā)貨及時，保證商品及時發(fā)送

5、在保證利潤的情況下。

提供更適合買家的促銷方案

6、交易中發(fā)現糾紛時，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決

7、向買家表示感謝

3.5

網店推廣策略

在開店初期，網店的推廣是一個重要的環(huán)節(jié)。只有提升自己的網站的人氣。那些潛在的買家可能會成為你真正的買家。本店推廣方式有從網上推廣和網下推廣兩種方法進行。

(1)通過騰訊QQ、淘寶旺旺的發(fā)送消息功能來宣傳推廣本網店。

多于其他網店進行友情鏈接，引起潛在顧客的注意，從而提高本網店的人氣，在有影響力的論壇發(fā)吸引人的帖子再加上店鋪的鏈接，變相宣傳本網站，讓更多人注意本網店。

(2)從身邊的親朋好友進行口頭上的宣傳，讓他們帶動網站的人氣、在學校派發(fā)網站簡介的宣傳單。

4.項目投資及利潤分析

4.1

項目投資計劃

淘寶網消費者保障服務，保證金 1000元

購買淘寶旺鋪 68元

店鋪裝修 100元

購買充值軟件 300元

周轉資金 200元

總計投資1668元

4.2

預計利潤獲得狀況

網上開店賣什么最好最終的走向，據去年進行的一項調查顯示，22.64%的用戶曾使用現實貨幣購買過網絡游戲中的ID或虛擬物品。以我國目前收費運營中的幾款主流網絡游戲計算，總注冊賬號已經超過4億個。如果以23%的比例計算，將會有9000萬個注冊賬號參與現金交易，以每筆交易金額100元計算，整個市場的規(guī)模可達到90多億。而在韓國、我國臺灣地區(qū)等網絡游戲發(fā)達的地方，虛擬物品交易市場已經達到數十億美元。

關于網游產業(yè)的一個事實是：網絡游戲拉動的相關產業(yè)規(guī)模，已遠遠超出了網絡游戲本身的市場規(guī)模。僅2019年一年，網絡游戲對電信產業(yè)的直接貢獻就達到87.1億元，因服務器、PC等設備銷售而產生的對IT業(yè)的直接貢獻為35億元，對媒體和傳統(tǒng)出版的直接貢獻也達到26.4億元。

這些數據就像是一座冰山，而冰山最底部、最龐大的一部分，就是網絡游戲的虛擬物品交易。虛擬充值的利潤主要通過2種方式獲得，一種是充值。充值的利潤在1～2%之間，游戲點卡充值在于8～10%左右，QB拿貨9折、QQ業(yè)務8.3折.每個人,每個月都需要充值.這個走量賺錢的。然后出售一個軟件也可以獲得利潤你每賣出去一個就可以獲得230元利潤.

5.網絡創(chuàng)業(yè)的發(fā)展前景

作為近年逐步發(fā)展起來的一項新的創(chuàng)業(yè)形式潮流，網絡創(chuàng)業(yè)具有其他創(chuàng)業(yè)形式所不賦予的優(yōu)勢，其中，最具代表性的是電子商務技術的發(fā)展。作為互聯網時代重要的一種網絡應用，電子商務的快速發(fā)展帶動了網絡創(chuàng)業(yè)的發(fā)展。而電子商務的應用范圍和模式眾多，基于互聯網商務功能可以劃分為基于產品銷售模式、基于服務銷售模式和基于信息交付模式三大類?；诰W絡產品銷售模式進行網絡創(chuàng)業(yè)，所需的成本、時間和技能要求相對來說比服務銷售和信息交付要低，因此也更容易成為大學生創(chuàng)業(yè)者的普遍選擇。此外，中國的網絡購物正在快速增長，截止到2019年7月，已經有4億個網民在網上購物，越來越多的網民習慣于價格透明和購買方便的網絡購物。目前，在中國網民中，大約4個人中有1個人是網上購物用戶，而在歐美和韓國等互聯網普及率較高的國家，每3個網民中就有2個人在網上購物。中國網絡購物的市場潛力還遠未被釋放。同時，與網絡購物密切關聯的網絡支付發(fā)展十分迅速，目前使用的網民規(guī)模已經達到7571萬人，2019年上半年增長率達到300%，有力地推動了網絡購物的發(fā)展。所以說，網絡創(chuàng)業(yè)的前景是比較可觀的，具有極大的吸引力和推動力。

6.結論

2019年的這個大背景：大學生畢業(yè)人數高達770萬，但與此同時，經濟危機對我國就業(yè)產生的影響還未完全消退，大學生將面臨愈加困難的就業(yè)局面。而據最新數據顯示，2019年，中國網民數達到了4.2億，網絡購物產生的財富將有望突破10萬億，由此產生的巨大商機吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者的目光。點擊鼠標、掃描照片、尋找客戶??簡單的操作方式，低廉的成本，網絡使創(chuàng)業(yè)不再是企業(yè)或職業(yè)個體經商的專利，愈來愈多的大學生也投入了網絡創(chuàng)業(yè)的滾滾洪流之中。

it項目計劃書范文5到公司已有一年時間，在此期間為適應本崗位的需要，我不斷學習新的知識及技能，力求將工作做得更好更出色。經過這段時間的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同時，也收獲了不少的經驗和教訓，在此基礎之上從而使每一項工作都能完成得還算可以吧。

一眨眼我們又踏進--年了。新的一年，每個人都有新理想、新目標，為能逐一實現它們，現將新年工作做如下計劃

1、適時做好網站監(jiān)控，觀察學習同類網站，揚長補短，并不斷優(yōu)化我們自己的網站。

2、網站的日常工作：做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到我們網站更具專業(yè)化。

4、網站服務方面多做回訪跟蹤計劃，多了解“讀者”需求和意見，為網站功能的健全、服務健全積信息和數據。

5、日常工作方面，堅持不遲到不早退，聽從領導吩咐，學會管理自己的情緒，及時調整自己的工作態(tài)度，及時并保質保量地完成工作任務;

積極主動地協(xié)助其他部門領導及同事。

篇5

對某一情況、某一事件、某一經驗或問題，經過在實踐中對其客觀實際情況的調查了解，將調查了解到的全部情況和材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規(guī)律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調研報告。

調研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調研報告主要包括兩個部分：一是調查，二是研究。調查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質。至于對策，調研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復雜的、綜合的研究過程，調研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經過政策預評估。

調研報告的格式

標題頁

1、 標題

2、 客戶（委托人）

3、 調研公司

4、 日期

內容目錄

1、 章節(jié)標題和副標題，附頁碼

2、 圖表目錄

3、 附錄目錄

執(zhí)行性摘要

1、 目標的簡要陳述 **

2、 調研方法的簡要陳述

3、 主要調研結果的簡要陳述 ***

4、 結論與建議的簡要陳述 ***

5、 其他相關信息（如特殊技術、局限、背景信息）

分析與結果（詳細） ****

1、 調查基礎信息

2、 一般性的介紹分析類型

3、 表格與圖形

4、 解釋性的正文

結論與建議 ***

調查方法

1、 研究類型、研究意圖、總體的界定

2、 樣本設計與技術規(guī)定

a、 樣本單位的界定

b、 設計類型（概率性與非概率性，特殊性）

3、 調查問卷

a、 一般性描述

b、 對使用特殊類型問題的討論

4、 特殊性問題或考慮

5、 局限

a、 樣本規(guī)模的局限

b、 樣本選擇的局限

c、 其他局限（抽樣誤差、時機、分析等）

附錄

1、 調查問卷

2、 技術性附錄（如統(tǒng)計工具、統(tǒng)計方法）

3、 其他必要的附錄（如調查地點的地圖等）

如何撰寫市場調研報告

調查報告是整個調查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是調查研究人員勞動與智慧的結晶，也是客戶需要的最重要的書面結果之一。 DiYiFanWen.com第～整理該文章，版權歸原作者、原出處所有。

它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。

因此，認真撰寫調查報告，準確分析調查結果，明確給出調查結論，是報告撰寫者的責任。

1．題頁

題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。

2．目錄表

3．調查結果和有關建議的概要

這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。

有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

4．本文(主體部分)

包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。

在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。

5．結論和建議

應根據調查結果總結結論，并結合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。

6．附件

附件內容包括一些過于復雜、專業(yè)性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。

市場調研報告格式

在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。

一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。

（一）標題

標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。

關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。

（二）目錄

如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；

目 錄

1、調查設計與組織實施

2、調查對象構成情況簡介

3、調查的主要統(tǒng)計結果簡介

4、綜合分析

5、數據資料匯總表

6、附錄

（三）概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：

第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。

第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。

第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。

（四）正文

正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。

（五）結論與建議

結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。

（六）附件

附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節(jié)資料及調查期間所使用的文件副本等。

二、市場調查報告的內容

市場調查報告的主要內容有；

第一，說明調查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。

第四，調研數據及其分析。

第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。

第六，論證所提觀點的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預測可能遇到的風險、對策。

產品構思和調研報告的參考格式

1. 產品構思

說明產品的主要功能是什么，產品如何開發(fā)，誰購買和使用產品，如何銷售。

2. 市場調查

說明市場發(fā)展歷史和趨勢，市場總額與份額統(tǒng)計等。

3. 政策調查

調查與本產品相關的政策。

4. 同類產品調查

調查同類產品功能、質量、價格，以及主要優(yōu)點和主要缺點。

5. 競爭對手調查

調查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實力。

6. 用戶調查

調查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。

可行性分析報告的參考格式

1. 市場分析

（1） 分析市場發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢，說明本產品處于市場的什么發(fā)展階段；

（2） 本產品和同類產品的價格分析；

（3） 統(tǒng)計當前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產品能占多少份額。

（4） 產品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。

2. 政策調查

（1） 分析有無政策“支持”或者“限制”；

（2） 分析有無地方政府（或其它機構）的“扶持”或者“干擾”。

3. 技術和時間分析

（1） 從技術角度分析本產品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；

（2） 按照正常的運作方式，開發(fā)本產品并投入市場還來得及嗎？

（3） 預算中的人員能及時到位嗎？

（4） 預算中的軟件硬件能及時到位嗎？

4. 成本－收益分析

（1） 估計總成本；

（2） 估計總收益。

5. SWOT分析

（1） 我們的強項是什么？我們如何利用這些強項？

（2） 我們的弱項是什么？我們如何減少這些弱項的影響？

（3） 市場為我們提供什么樣的機會？我們如何把握這些機會？

（4） 什么威脅著我們的成功？我們如何有效地對付這些威脅？

6. 其它

例如知識產權分析

（1） 分析是否已經存在某些專利將妨礙本產品的開發(fā)與推廣；

（2） 分析本產品能否得到知識產權保護，如何獲得？

房地產項目可行性研究分析報告寫作格式

第一部分 項目總論

1.項目概況

1.1項目名稱

1.2項目建設單位

1.3項目位置（四至范圍）

1.4項目周邊目前現狀

1.5項目性質及主要特點

1.6項目地塊面積及邊界長

1.7研究工作依據

1.8研究工作概況

2.可行性研究結論

2.1市場分析預測

2.2項目地塊分析

2.3項目規(guī)劃方案

2.4項目工程進度

2.5投資估算及資金籌措

2.6項目財務與經濟評價

2.7項目綜合評價結論

3.主要技術經濟指標表

4.項目存在問題與建議

第二部分　項目背景

1.項目提出背景

1.1項目所在區(qū)域商業(yè)發(fā)展情況

1.2所在區(qū)域政策、經濟及產業(yè)環(huán)境

1.3項目發(fā)起人及發(fā)起緣由

2.項目發(fā)展概況

2.1已進行的調查研究項目及成果

2.2項目地塊初勘及初測工作情況

2.3項目建議書編制、提出及審批過程

3.項目投資的必要性

第三部分　市場研究

1.市場供給

1.1所在區(qū)域內商業(yè)用房現有供給量及結構情況調查

1.2所在區(qū)域內商業(yè)用房未來供給量及結構情況調查

1.3其他替代性產品供給量情況調查研究

2.市場需求

2.1所在區(qū)域內商業(yè)用房的租用情況調查

2.2所在區(qū)域內在售商業(yè)用房銷售情況調查

2.3其他替代性產品租售情況調查

3.市場價格

3.1所在區(qū)域內商業(yè)用房銷售價格情況調查

3.2所在區(qū)域內商業(yè)用房租賃價格情況調查

4.市場預測

4.1未來該區(qū)域內商業(yè)用房需求預測

4.2銷售及租賃價格預測

5.市場推銷

5.1推銷方式及措施

5.2產品推銷費用預測

第四部分　項目研究

1.地塊特征分析

1.1項目區(qū)位分析

1.2項目交通分析

1.3項目人流分析

1.4項目周邊規(guī)劃

2.項目SWOT分析

2.1項目優(yōu)勢分析

2.2項目劣勢分析

2.3項目機會分析

2.4項目威脅分析

3.項目定位方案

3.1項目產品方案

3.2主要功能建筑規(guī)模

3.3主要技術經濟指標

第五部分　投資估算

房地產項目一般采用分項估算法，然后進行匯總，其主要內容包括：

1.土地費用

2.前期工程費用

3.建筑安裝工程費用

4.基礎設施建設費用

5.公共配套設施建設費用

6.管理費用

7.銷售費用

8.財務費用

9.各種稅金支出

10.其他成本支出估算

第六部分　開發(fā)進度

第七部分　資源供給

1.資金籌集與使用計劃

2.建筑材料的需要量、供應計劃和采購方式

3.施工力量組織計劃

4.項目施工期間的動力、水電等供應

5.項目竣工投入使用后水、電、氣、通訊等的供應

第八部分　財務評價

1.獲利性評價

1.1成本利潤率

1.2銷售利潤率

2.效率評價

2.1經營比率

2.2資金利用率

3.信譽評價

3.1流動比率

3.2杠桿比率

4.靜態(tài)獲利分析

4.1投資收益率(R)

4.2投資回收期(Pt)

5.動態(tài)獲利分析

5.1財務凈現值（FNPV）

5.2財務凈現值率(FNPVR)

第九部分　風險評價

1.盈虧平衡分析

2.敏感性分析

2.1變動因素一

2.2變動因素二

第十部分　綜合評價

1.經濟評價（定性）

2.社會評價（定性）

3.環(huán)境評價

4.存在問題與建議

5.總體結論及建議

市場調研報告的寫作方法

市場調研作為一種研究手段，已經被廣泛的應用到各行各業(yè)，與房地產相結合的市場調研則是一種全新的研究方法，為房地產開發(fā)定位提供相關的依據。如何將調研結果清晰明了的表現出來？這就要求撰寫的市場調研報告有明確的主題，清晰的條理，和簡捷的表現形式。

當一切調查和分析工作結束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報告應采取什么樣的結構體系？什么樣的方式來表達數據的涵義？

報告的結構體系應包括，調研目的、調研方法、調研范圍以及數據分析在內的一系列內容。這種體系基本上在每個同類型的報告中都適用，因此，此處不做更詳細的說明，以下內容主要針對數據分析結論的表現方法。

關于數據分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來。在將調研的分析結果變成令人信服的圖表之前，首先要謹記，它只是一種傳遞和表達信息的工具，使用它的重要原則是“簡單、直接、清晰、明了”。每個圖表只包含一個信息，圖表越復雜，傳遞信息的效果就越差。

在實際操作中，各種表格、組織圖表、流動圖表、矩陣等都被大量的運用到報告中，但總的來說，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。

使用圖表的目的在于：將復雜的數據變成簡單科、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數據所表達的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來表現不同類型的數據？首先，我們應先明確數據所表達的主題，然后確定可能使用的圖表類型。

通常我們的研究數據所體現的關系是：頻率分布、成分、時間序列、項類或相關性。要表達一個主題明確的數據，可能會有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數據表達清楚的呢？這就要求我們的主題(即圖表標題)突出重點，點明主題。讓我們來看一個例子，這個例子能將以上的意思，表達的非常明確。

這里的標題描述了圖表的內容范圍，大多數讀者在看了這個圖表后，都會把注意力集中到城西，認為圖表的主題是“城西是絕大多數的消費者可能選擇的區(qū)域”。但是，制圖者可能是想表達“選擇城北和城東的消費者較少，但隨著城市建設的進行，將具有較大的發(fā)展?jié)摿Α薄榱耸棺x者將注意力集中在我們希望他注意的數據上，所以，我們可以在一般標題后附加一個重點標題：城北和城東將有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

既然已經確定了要表達的重點，那么接下來就是要明確數據間的相互關系，若是表示占頻率分布、對比等關系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用；在實際工作中可根據具體需要進行選擇?？傊?，條形圖表應該是應用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個報告中圖表總數的半數左右；而線形圖表和餅形圖表的使用則應相對減少，更多的是將各種綜合運用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。

在用圖表表達數據的同時，還要注意一些細節(jié)的處理。比如：使用柱狀圖表和條形圖表時，柱體之間的距離應小于柱體本身；在說明文字較多時，用條形圖表表示更清晰，便于讀者辨認；在使用餅形圖表時，應在標明數據的同時，突出數據的標識。即：同時使用數值與數據標識。

篇6

一、分析檢查階段開展工作的基本情況

我局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動開展以來，堅持把深入學習實踐科學發(fā)展觀活動作為當前首要的政治任務，嚴格按照市委的部署要求，認真做好學習調研、深化思想認識的各項工作，確保學習實踐科學發(fā)展觀活動扎實深入開展。

進入分析檢查階段以來，我局以開展“兩會一評一公開”為載體，分析檢查在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題，總結經驗教訓，努力消除科學發(fā)展的障礙，明確科學合理的新思路、新方法、新舉措。通過召開專題民主生活會、黨員大會、群眾評議會、外商企業(yè)座談會，廣泛征求黨員、群眾對招商旅游工作推進中的意見，針對影響和制約招商工作、旅游發(fā)展的突出問題和企業(yè)最關心、最直接、最現實的問題進行具體分析，形成了局領導班子貫徹落實科學發(fā)展觀情況的書面分析報告。

二、分析檢查階段開展工作的具體進程

1、召開專題民主生活會

經市委學習實踐活動領導小組辦公室批復，支部于12月5日召開學習實踐活動專題民主生活會，本次民主生活會的主題是：圍繞破解制約招商旅游工作發(fā)展的思想障礙，探討招商工作新途徑,旅游產業(yè)發(fā)展方向。班子成員在充分準備的基礎上,圍繞主題分析問題,查找原因,對今后工作努力的方向等作了誠懇的自我批評。

根據民主生活會的主題，結合工作實際，主要研討以下幾個問題：

（1）結合科學發(fā)展觀探討招商引資與推動__經濟社會發(fā)展協(xié)調發(fā)展問題；

（2）圍繞產業(yè)結構調整升級探討招商引資重要性；

（3）探討黨風廉政建設問題；

（4）探討了旅游產業(yè)發(fā)展方向、如何推動發(fā)展的措施問題；

（5）探討了進一步解放思想的方法、途徑和措施。

2、形成了班子貫徹落實科學發(fā)展觀情況分析報告

按照市委學習實踐活動第二階段動員部署要求，班子成員在認真總結完善學習調研階段工作的基礎上，認真分析了落實科學發(fā)展觀的狀況，深入查找不符合科學發(fā)展的突出問題，深入分析產生問題的主客觀原因，明確科學發(fā)展的思路，本著力求做到思想觀念有新解放、統(tǒng)一認識有新局面、能力素質有新提高、解決問題有新舉措、探索經驗有新體會的“五個新”目標，形成了書面分析報告。

3、召開了黨員、企業(yè)代表會議

聽取黨員意見，開好黨員會議是發(fā)揚黨內民主的主要形式，我們將班子成員的分析檢查報告初稿發(fā)放到每個黨員手中，請他們按照科學發(fā)展觀和市委推動__經濟社會又好又快發(fā)展要求及局里工作實際開展認真的評議。召開部分企業(yè)代表評議會議。開門搞評議，鼓勵群眾建言獻策，貢獻才智。局領導邀請18家企業(yè)代表參加座談會，聽取他們對招商工作好的建議，對推動旅游產業(yè)發(fā)展的良方。通過聽取黨員和企業(yè)意見，集思廣益，采納良言，進一步充實完善了班子成員的分析檢查報告。

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一、總結經驗，分析檢查，形成共識，進一步增強落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。

我們堅持把深入學習實踐科學發(fā)展觀活動作為當前首要的政治任務，嚴格按照鎮(zhèn)委的部署要求，認真做好集中學習、深化思想認識的各項工作，注重針對性，講求實效性，精心組織，周密安排，統(tǒng)籌兼顧，整體推進，互學互助，學改結合，確保學習實踐科學發(fā)展觀活動扎實深入開展。

進入分析檢查階段以來，我村以開展“兩會一評一公開”為載體，分析檢查在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題，總結經驗訓，努力消除科學發(fā)展的障礙，明確科學合理的新思路、新方法、新舉措。村黨委組織召開專題民主生活會、黨員代表會議、群眾評議會、村民座談會，廣泛征求黨員、群眾對我村發(fā)展過程中的意見，針對影響和制約我村發(fā)展的突出問題和村民最關心、最直接、最現實的熱點問題進行具體分析，形成我村領導班子貫徹落實科學發(fā)展觀情況的書面分析報告。

二、認真學習，查找問題，分析根源，以科學發(fā)展觀全面審視我村各項工作

1、召開專題民主生活會進行分析查找。

經崔家莊子村學習實踐活動領導小組辦公室批復，村黨委召開了學習實踐活動專題民主生活會，本次民主生活會的主題是：圍繞我村可持續(xù)發(fā)展目標，探討新農村建設發(fā)展方向。根據民主生活會的主題，并結合我村實際，主要研討以下幾個問題：

（1）結合科學發(fā)展觀探討我村與經濟協(xié)調發(fā)展問題；

（2）研討我村黨建工作及黨員模范帶頭作用問題； ；

（3）研討村容環(huán)境整治管理問題；

（4）加強我村管理，建立和健全相關的規(guī)章制度；

召開專題民主生活會，圍繞新農村建設品位升級，研究我村未來時間里經濟發(fā)展的關鍵問題，大大有助于強化我村繼續(xù)以解放思想、繼續(xù)科學發(fā)展的決心和勇氣。

亟待解決的主要問題。

1．政治思想工作不到位。干部和群眾交流溝通較少。我村就某些問題的處理之前細致的思想工作做得不夠。有時導致群眾不理解甚至不支持，給我村工作造成一定的影響。

2．對我村長遠發(fā)展考慮不深、不遠，規(guī)劃不到位。

3．群眾關注的分配制度改革方案需根據實際執(zhí)行情況進行修訂。

4．為加強我村管理，相關的規(guī)章制度亟待建立和健全。

5．領導班子急需采取有效措施，營造積極向上的農村文化氛圍，提高村民積極性和生活質量。

分析檢查階段存在的問題。

個別黨員對分析檢查環(huán)節(jié)的認識還不夠深刻、不夠到位，分析問題的自覺性和主動性還有待于增強；在聯系思想和工作實際解決具體問題上力度還不夠大，學習實踐的質量和效果還有待于進一步提高，對學習實踐活動開展情況的宣傳報道和與科學發(fā)展觀實踐辦的溝通以及爭取指點上還有待加強；在具體組織實施、不斷把學習實踐活動引向深入上也還有待加強和改進等。這都需要我們在下一步的學習實踐活動中，引起高度重視，采取有效措施，認真加以解決。

2、形成我村領導班子貫徹落實科學發(fā)展觀情況分析報告。

按照鎮(zhèn)委學習實踐活動方案部署，我村黨委在總結完善學習調研階段工作的基礎上，認真分析我村落實科學發(fā)展觀的狀況，深入查找不符

合科學發(fā)展觀的突出問題，深入分析這些問題的主客觀原因，明確科學發(fā)展的思路，本著力求做到思想觀念有新解放、統(tǒng)一認識有新局面、能力素質有新提高、解決問題有新舉措、完善機制有新進展、為解決問題階段的順利開展奠定基礎，而形成書面分析報告。分析報告針對東鐵峪村發(fā)展幾年來的經驗、規(guī)律和制約科學發(fā)展的問題、根源、思路都有明確闡述。

3、召開黨員、群眾代表會議討論并征求意見。

開好黨員會議和黨內評議的主要形式，我村將分析報告和分析報告征求意見表發(fā)放到每位黨員手中，各支部集中針對分析報告所列擺的突出問題進行分析，選擇其中一個問題重點撰寫議案。

我村召開黨員代表會議，通報分析報告形成情況和主要內容，并以支部為單位組織分組討論，對分析報告提出修改意見，發(fā)放評議表，由參加會議的黨員代表進行集中表決評議，由黨委會對意見建議進行整理，吸收合理部分，對報告作適當修改。

我村召開群眾評議會議，開門搞評議，鼓勵群眾建言獻策，貢獻才智。黨委組織以各支部為單位的非黨員師生圍繞分析報告進行評議，具體內容包括三個方面：一是圍繞學習實踐科學發(fā)展觀活動“解放思想、提高能力、解決問題、創(chuàng)新機制、探索經驗”的目標和要求，針對我村領導班子及成員有何意見或建議？二是目前我村在村民自治管理工作中存在的突出問題有哪些？三是群眾對提升我村管理質量和服務水平有何意見和建議？評議活動完成后，黨委會及時對群眾評議意見匯總分析，進一步充實完善了分析報告。

4、村內公開分析報告。

根據我村的實際情況，村領導班子分析報告采取村內公開的形式向廣大村民公布。我村利用村廣播、宣傳櫥窗、黑板報等宣傳思想陣地，對分析報告相關內容進行廣泛公開。

三．理清思路、明確方向，著力我村的可持續(xù)發(fā)展。

查問題、找原因，最根本目的是要理清實現科學發(fā)展、跨越發(fā)展的思路。我村黨委在查找問題、剖析原因的基礎上，按照肩負“兩個率先”的歷史使命和黨的十七屆三中全會關于加快教育的新要求，客觀分析了我村發(fā)展大勢以及面臨的新形勢、新機遇和新挑戰(zhàn)，我村在未來發(fā)展中存在的有利條件和不利因素，進一步理清了我村跨越發(fā)展的新思路。

1、加強政治思想工作，以和群眾談心為切入口，宣傳我村各項工作措施的意義，使村民能對我村目前實際情況有更多更深的了解，對我村工作有更多理解和支持。同時，多聽取村民的建議和意見，多關心村民疾苦，為他們解決后顧之憂，使我村更富凝聚力。我村干部，特別是黨政主要負責同志要深入群眾，多找村民談心、交心，了解村民的思想動態(tài)，幫助他們解決具體困難，深入了解我村存在的主要問題，掌握第一手資料，增強工作的實效性。

2、領導班子制定我村的發(fā)展規(guī)劃，并提交我村委會和村民大會進行討論，廣泛征求意見，逐步修改、完善后開始實施。

3．我村黨委和村委反復討論，修改和制定了我村的行政管理和一系列規(guī)章制度，并加大了執(zhí)行部門的管理力度。干部和村民共同努力，加強依法治村，使我村的管理制度化、規(guī)范、，科學化、現代化。

4．領導班子積極采取有效措施，加快我村文化中心的建設。開辟多個宣傳欄，大力宣傳優(yōu)秀家庭和村民的先進事跡，號召大家向身邊的榜樣學習。同時組織、開展豐富多彩的農村文化活動，努力營造拼搏向上的農村文化氛圍，提高村民的工作積極性和生活質量。

學習十七大報告和胡總書記的系列講話是貫穿實踐科學發(fā)展觀活動的主線，也是做好整改提高各項工作的前提。我們要進一步深入學習、全面理解、準確把握、深刻領會科學發(fā)展觀的時代背景、實踐基礎、科學內涵、精神實質和歷史地位，不斷提高貫徹學習實踐科學發(fā)展觀重要思想的自覺性。同時，每個黨員都充分認識分析檢查階段工作的重要性，清楚整改的工作目標，進一步增強做好整改提高工作的責任

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一是采取有效措施，狠抓理論學習。委黨組和物價局堅持把理論學習作為第一階段的中心任務來抓，堅持集中學習與分散學習相結合，專家講座與專題輔導相結合，向書本學和向實踐學相結合，個人自學與集體研討相結合。先后舉辦學習班或研討班10余次，班子成員親自作輔導報告4次，同時為外單位作了5場專題報告，各支部開展集中學習70余次。重點學習了十七大報告、國務院《意見》和十七屆三中全會精神等委黨組確定的13個必學篇目。組織編印了《國務院〈意見〉解讀》和《自治區(qū)開展學習實踐活動文件匯編》，做到人手一冊。廣大干部妥善處理工學矛盾，白天上班，利用中午、晚上休息或出差時間學習，大多數黨員作讀書筆記、寫心得體會均在1萬字以上。通過學習，大家對科學發(fā)展觀的重大意義、科學內涵、精神實質和根本要求有了進一步認識，增強了貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。

二是加強組織領導，精心部署安排。委黨組成立了全委學習實踐活動領導小組，組建了領導小組辦公室和兩個工作組。物價局也成立了相應領導機構。自治區(qū)黨委還派來了以李文錄同志為組長的自治區(qū)第三指導檢查組，具體指導我委學習實踐活動。全區(qū)第一批學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會結束后，委黨組和物價局先后召開動員大會，認真學習中央、自治區(qū)有關領導的講話精神，對學習實踐活動進行安排部署。制定印發(fā)了自治區(qū)發(fā)改委、物價局《深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》，提出了學習實踐活動的方法步驟和明確要求。物價局和委屬26個黨支部迅速行動，及時進行傳達學習，層層搞好思想發(fā)動，全委和物價局近370名黨員干部和非黨員領導干部，以飽滿的政治熱情，高度負責的態(tài)度，積極投入到學習實踐活動中來。由于我們高度重視，部署周密，指導檢查組全程介入，指導有力，使整個活動呈現出起步快、標準高、氛圍濃的良好態(tài)勢。

三是突出實踐特色，深入調查研究。結合發(fā)展改革和物價工作實際，我們將“以思想跨越實現工作跨越，全面推進經濟社會又好又快發(fā)展”作為學習實踐活動的主題，將黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠、隊伍建設出實效、體制機制顯活力作為載體，突出解決實際問題。委機關研究確定了轉變發(fā)展方式、打造西部旅游目的地等12個重點調研課題，物價局確定了加強價格監(jiān)管、水價改革等10個調研題目。我委先后三次組織機關全體黨員、委屬單位負責同志80余人，深入西夏區(qū)鎮(zhèn)北堡鎮(zhèn)、太陽山工業(yè)園區(qū)、鹽池縣開展學習調研活動，并將鎮(zhèn)北堡鎮(zhèn)作為發(fā)改委學習實踐活動的聯系點。物價局多次組織干部職工到五市企業(yè)、市場、農戶進行重點考察。各支部也結合工作實際，開展各類主題實踐活動20余次。通過調研，使大家普遍接受了一次很好的實踐教育，對我區(qū)經濟社會發(fā)展中的重大問題有了進一步認識，同時形成了一批高質量的調研成果。

四是深入解放思想，認真開展討論。我們按照科學發(fā)展觀的要求，緊密結合工作實際和黨員干部的思想實際，以支部為單位，采取召開座談會交流發(fā)言、撰寫心得體會、辯論討論等多種形式，深入開展了以“解放思想、科學發(fā)展、跨越發(fā)展”為主題的大討論，努力在解放思想中統(tǒng)一思想，在統(tǒng)一思想中進一步解放思想。通過討論，加深了黨員干部對科學發(fā)展觀的理解，在事關發(fā)展改革部門要不要科學發(fā)展、能不能科學發(fā)展、怎樣科學發(fā)展等重大問題上形成了共識，增強了用科學發(fā)展觀武裝頭腦、指導實踐、推動工作的自覺性和堅定性。圍繞貫徹落實國務院《意見》和紀念改革開放30周年活動，我們組織開展了貫徹落實國務院《意見》征文和紀念改革開放30周年活動征文活動，共征集論文50多篇。我們堅持邊學邊改，邊查邊改，先后召開不同層次征求意見座談會5次，面對面交流，零距離對話。與此同時，向自治區(qū)各廳局、各服務單位、各市縣發(fā)改委，五市黨政主要領導，全國在寧人大代表、政協(xié)委員和自治區(qū)人大代表、政協(xié)委員發(fā)放征求意見表500余份，廣泛征求對學習實踐活動、發(fā)展改革和物價工作、干部隊伍建設以及機關作風建設等方面的意見，為下一步分析檢查和整改奠定了基礎。

五是加強輿論引導，營造活動氛圍。我們把搞好宣傳工作作為學習實踐活動的重要抓手，加強領導，創(chuàng)新形式。指定專人負責信息的收集、采編，。及時向自治區(qū)學習實踐活動領導小組辦公室和指導檢查組匯報反映工作進展情況。截至目前，物價局、各支部上報信息和情況反映50期，采編上報活動簡報21期。在發(fā)改委門戶網站、xx價格信息網、內部辦公協(xié)同網和《xx物價》雜志開辟學習實踐活動專欄，及時活動信息。同時與宣傳部聯合開辦了學習“科學發(fā)展觀在身邊”專欄。各支部也采取開辦宣傳欄、學習園地等形式，加強宣傳。xx日報、xx電視臺、xx廣播電臺等主要新聞媒體對我委開展學習實踐活動進行了報道。這些措施，都為我們順利開展學習實踐活動營造了良好氛圍。

六是堅持統(tǒng)籌兼顧，實踐成果初顯。我們堅持“兩手抓、兩手硬；兩不誤、兩促進”，以推動科學發(fā)展、轉變工作作風為著力點，學促結合，邊學邊促，有力推動了各項工作順利開展。學習實踐活動開展期間，圍繞當前經濟形勢的急劇變化，提出了《關于當前經濟形勢及做好四季度工作的建議》，為自治區(qū)決策提供參考和依據；圍繞貫徹落實十七屆三中全會《決定》，啟動了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進農村發(fā)展改革的重大項目編制工作；圍繞落實國務院《意見》，研究提出了xx發(fā)展特色旅游業(yè)、打造西部旅游目的地的思路，開展了寧東火電基地、化工基地、西電東送火電基地建設啟動儀式的籌備工作；圍繞國家擴大投資，啟動內需，落實國務院十條措施，加大項目銜接力度，已爭取國家新增投資5億元。同時上報了2009年投資計劃；圍繞穩(wěn)定物價，多次向自治區(qū)政府提出工作建議，采取了許多行之有效的措施；圍繞轉變工作作風，加強干部管理教育，強化組織紀律要求。連日來，各業(yè)務處室加班加點，高質量完成了黨委政府交辦的工作任務，體現出了良好的工作作風。

總體來看，通過第一階段的學習實踐活動，初步實現了解放思想上有新跨越，謀劃水平上有新提高，解決問題上有新成效，作風建設上有新突破，科學發(fā)展上有新進展的目標要求。對此，正偉主席在我委調研指導工作時給予了充分肯定。

在取得以上成績的同時，我們也看到，我們在學習實踐活動中還存在一些問題。如發(fā)展不平衡，有的支部抓得實，效果明顯，有的則行動遲緩；部分干部理論學習還比較膚淺，對科學發(fā)展觀的理解還不是很深很透，體現在工作上，對新形勢下科學發(fā)展的思路不寬，辦法不多。此外對學習實踐活動的創(chuàng)新不夠等等。對這些問題，要在下一階段活動中認真加以解決。

二、統(tǒng)一思想，提高認識，準確把握第二階段的總體要求

分析檢查階段是從思想認識層面進入實踐層面的重要階段，是承上啟下的關鍵階段，是對學習調研階段工作效果的檢驗，又是整改落實階段的基礎。需要高度重視，切實抓緊抓好。同時，當前我們還面臨搶抓國家擴大投資，啟動內需的重大機遇，有許多工作需要加快進行。建國書記、正偉主席都對發(fā)改委工作作出重要批示，特別是正偉主席在11月5日到發(fā)改委調研指導工作時，對發(fā)展改革工作提出了新的更高的要求。我們一定要認真學習、深入貫徹自治區(qū)領導批示精神，把當前工作和學習實踐活動緊密結合起來，堅持任務不減、標準不降、要求不變，自覺做到“四個特別注重”：

一是特別注重緊扣加快發(fā)展主題。服從服務于中心工作，是深入開展學習實踐活動的內在要求，也是突出實踐特色的重要體現。當前，國家擴大投資、啟動內需的工作進入組織實施階段，完成我區(qū)全年的經濟社會發(fā)展主要目標任務也進入關鍵時期。我們要搭上國家擴大內需這班車，爭取國家更多支持，任務艱巨，時不我待。我們要進一步強化大局意識、統(tǒng)籌意識和服務意識，精心謀劃和扎實推進本階段工作。要在堅持不懈抓好學習實踐活動的同時，始終堅持“三個不動搖”，即積極爭取國家支持不動搖，完成全年任務的信心不動搖，加快發(fā)展不動搖。努力找準對接點，開拓新思路，增添新舉措，創(chuàng)造新業(yè)績，把學習實踐活動的成效體現到爭取國家更多項目資金和加快發(fā)展上，體現到提高價格工作水平上，真正使干部受教育、發(fā)展上水平、群眾得實惠。

二是特別注重弘揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神。謀劃大事、干成大事，需要一種迎難而上、不屈不撓的勁頭。多年來，發(fā)改系統(tǒng)形成了默默無聞、甘于奉獻、敢打硬仗、勇于拼搏的偉大精神。依靠這種精神，我們一次又一次地高質量完成了自治區(qū)黨委政府交辦的重大任務，取得了一個又一個輝煌的成績。這是我們極為寶貴的精神財富，更是搶抓機遇和加快發(fā)展的強大動力。當前，國內外形勢瞬息萬變，國家宏觀調控政策密集出臺，其中的每一項政策，對我們都意味著機遇。我們要進一步清醒認識當前形勢，切實增強機遇意識，牢牢把握加快發(fā)展、科學發(fā)展、跨越式發(fā)展的總體取向和抓項目、爭資金、夯基礎、求發(fā)展、促穩(wěn)定的主要任務，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，心往一處想，勁往一處使，堅定信心，眾志成城，集中力量做項目、爭項目，努力把當前的重大機遇抓住用好，不辜負自治區(qū)黨委、政府和全區(qū)各族人民對發(fā)展改革工作的新要求、新企盼。

三是特別注重查找解決突出問題。查找解決突出問題體現學習實踐活動的積極成果，也是贏得群眾滿意的必然要求。分析檢查的深度和廣度決定著整個學習實踐活動的方向和力度。我們要緊密聯系實際，通過“自己找、群眾提、上級點、相互幫”等方法，全面梳理、深入分析查找思想上的差距問題、認識上的缺位問題、責任意識不強的問題、自覺性不高的問題、聯系實際不緊的問題和體制機制不活的問題等等。查擺問題要在“準”字上下功夫，原因分析要在“深”字上下功夫；既要剖析工作方法上的原因，又要深挖思想認識的根源，真正把問題找準，把原因分析透，把對策思路確定好。要堅持邊查邊改，對征求到的社會各界意見、黨員干部評議意見、班子和班子成員查找出來的意見，進行認真梳理。根據存在問題的層次和范圍，明確分工，責任到人，能改的立即改，不要拖到整改階段，努力把學習活動的效果體現在整改上，體現在解決問題上。

四是特別注重引導群眾參與。實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益是黨的建設的核心價值。以人為本、以民為本是科學發(fā)展觀的內在要求。開展學習實踐活動，就是要讓群眾參與，請群眾評判，讓群眾滿意，充分調動和激發(fā)廣大人民群眾的積極性和創(chuàng)造性。要圍繞查找解決突出問題，充分發(fā)揮民主，改進方式方法，貼近基層和群眾，虛心聽取意見。特別是本階段要對領導班子分析報告進行群眾評議，這是吸收群眾參與、接受群眾監(jiān)督、依靠群眾力量查找問題、搞好學習實踐活動的重要舉措。物價局和各支部要結合實際，大膽探索創(chuàng)新，精心組織實施，努力把群眾評議過程變成傾聽民聲、了解民意、匯聚民力、共克時艱的過程。

三、注重環(huán)節(jié)，提高質量，確保分析檢查階段工作健康順利進行

分析檢查階段要求高、任務重，而且政策性強，群眾十分關注。我們要按照自治區(qū)黨委和第三指導檢查組的要求，進一步統(tǒng)一思想，振奮精神，強化時間意識、質量意識，算好時間帳，把好質量關，采取有力措施，精心組織實施好這一階段工作。

（一）開好專題民主生活會。動員會后，委黨組將圍繞“以思想跨越實現工作跨越，全面推進經濟社會又好又快發(fā)展”主題，召開一次專題民主生活會，重點分析查找突出問題。物價局和各事業(yè)單位領導班子也要結合自身實際，開好民主生活會。一要精心準備。班子成員要結合前期調查研究、征求群眾意見等，梳理存在的問題和不足，認真準備發(fā)言提綱。前期形成的調研報告可作為發(fā)言提綱的基礎材料。二要搞好“三個對照檢查”：一是對照分管工作，總結經驗，查找差距和主要問題，結合工作職能，進一步強化工作措施；二是對照檢查發(fā)展理念、發(fā)展定位、發(fā)展體制，查找存在的突出問題和主要障礙，找準工作的對接點和切入點，明確加快發(fā)展的思路和重點任務；三是對照檢查思想、工作和作風，查找本單位及個人在服務大局、服務基層和解決民生問題方面存在的主要差距和不足，研究提出加強班子隊伍建設的舉措和辦法。三要認真開展批評與自我批評。針對思想、工作、作風等方面的問題和差距，以實事求是，虛心求教的態(tài)度，開誠布公地談問題、找原因、提建議，談問題真談，找原因真找，提建議管用，自覺改進和提高。

（二）撰寫領導班子分析報告。要高度重視、及早謀劃，精心撰寫領導班子分析報告，力求認識深刻、分析透徹、思路清晰、措施實在。分析報告要在專題民主生活會的基礎上，緊密聯系貫徹落實科學發(fā)展觀，搶抓新機遇和推動跨越式發(fā)展的實際，充分反映前期學習調研、征求意見及解放思想大討論成果。分析報告形成后，要召開黨組擴大會進行充分討論，在一定范圍內公布，征求黨員干部、服務對象和工作對象的意見，集思廣益，力爭形成高質量、有特色的分析報告，為搞好群眾評議打下堅實基礎。

（三）認真組織好群眾評議。在廣泛征求本單位干部職工、老同志和管理、服務對象意見的基礎上，對領導班子的分析報告進行評議，找準抓住突出問題。領導班子的分析報告要在發(fā)改委協(xié)同網公布，組織委機關、物價局、委屬事業(yè)單位和市縣發(fā)改委及部分企業(yè)進行評議，進一步廣泛聽取基層單位、基層群眾和服務對象的意見。評議結果要在一定范圍內向群眾公開。對群眾評議中提出的意見，要認真研究吸收，體現到分析報告中。

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關鍵詞 客戶滿意度；數據挖掘；客戶滿意度數據分析系統(tǒng)

中圖分類號TP392 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）65-0198-02

1 客戶滿意度及數據挖掘

1.1客戶滿意度

客戶滿意度是使客戶在購買或使用了某種產品并接受某項服務之后，形成的滿不滿意的態(tài)度，是對客戶滿意程度的度量。

1.2數據挖掘

數據挖掘是從大量不完全的隨機的應用數據中提煉有指導意義的數據，這些數據是潛在有用的信息。通過對數據的研究分析，提取知識和信息的過程。

2 數據挖掘技術在客戶滿意度提升中的應用

當今全球經濟正飛速地向企業(yè)管理數字化的方向發(fā)展，數據挖掘技術是一個獲取保持并增加可獲利顧客的過程，數據挖掘技術提升客戶滿意度體現在如下幾個方面：

1）在汽車行業(yè)競爭激烈的今天，汽車行業(yè)正處在向“以客戶為中心”轉移的變革階段，通過建設統(tǒng)一的客戶信息管理平臺，優(yōu)化現行的汽車營銷模式，同時通過數據挖掘技術對客戶信息進行全面管理，提高客戶滿意度和忠誠度，對汽車行業(yè)來說變得尤為重要；

2）運用多種數據分析方法對數據細節(jié)進行綜合和分析，達到以下目的：

（1）針對數據分析主題可靈活建立相應的分析指標體系；

（2）分析計算客戶滿意度各項指標的度量值；

（3）根據不同的指標體系進行客戶特征分析；

（4）根據多個角度歸納客戶細分因素并進行客戶細分；

（5）按所需的時間和空間粒度，分析不同客戶群體及其各項滿意度指標的關聯和變化；

（6）按所需的時間和空間粒度，分析各關鍵因子影響滿意度的權重，提示服務改進方案。

3）更有效的識別客戶的價值，提供優(yōu)質的個性化服務。根據“二八定律”在企業(yè)的滿意度戰(zhàn)略中的應用，即20%的忠誠客戶能創(chuàng)造出企業(yè)80%的收益，這20%的忠誠客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱?？梢?，客戶價值有很大的區(qū)別。三、客戶滿意度數據查詢分析系統(tǒng)設計

M公司已經進行了多年的客戶滿意度調研，以后每年還將繼續(xù)開展這個工作。因此，需要建立客戶滿意度數據庫，對數據進行深入挖掘和分析，加強客戶關系管理。根據滿意度數據，建立統(tǒng)一的滿意度數據庫。

根據滿意度數據庫，建立相應的分析指標體系，可以隨時對滿意度信息、生活形態(tài)、購買行為、人口統(tǒng)計信息、心理特征等數據進行對比分析。實現對總體、區(qū)域、省份、城市、單店的分析。

建立的統(tǒng)一的滿意度數據庫，其結構適用于存儲和管理同類質不同渠道的市場調研工作獲取的信息（滿意度信息、生活形態(tài)、購買行為、人口統(tǒng)計信息、心理特征、客戶特征信息），包括：委托第三方進行的滿意度調查結果、M公司本部進行的滿意度調查結果、戰(zhàn)敗客戶調研結果等。

不同渠道來源的滿意度調查數據統(tǒng)一在一個平臺上進行管理，并可根據用戶需要分別提供前端分析和查詢，不同渠道的調研結果得以相互對比和印證，使用戶得以從不同視角更全面地了解信息。

通過以下幾個角度對滿意度數據進行應用提升：

1）滿意度的季度趨勢預測和異常檢查

對未來一季度的滿意度變化進行預測，并通過事后檢查發(fā)現工作上的異常。利用最近歷史數據，通過數學上的曲線擬合方法來獲得滿意度分值在自然狀態(tài)下的變化趨勢（自然狀態(tài)是指對服務工作沒有進行特別干涉的情況）。系統(tǒng)可根據這種趨勢對未來某個季度的滿意度分值水平進行預測。當兩者的誤差超過合理范圍時即做出發(fā)現異常變化的提醒。提醒管理者及時從某些區(qū)域和工作環(huán)節(jié)中尋找滿意度出現異常變化的原因，及時對工作進行總結，發(fā)現和發(fā)揚好的工作方法，檢討和改正不良的工作方法。預測首先是整體，然后從區(qū)域和工作兩個維度進行單獨的趨勢分析，使出現的異?？梢远ㄎ辉诰呶坏膮^(qū)域或工作環(huán)節(jié)上。

通過數學方法，可以利用一定的歷史數據對數據變化作出曲線擬合，通過特定計算很好地逼近數據變化的趨勢，也是一種常用的預測方法。對于客戶滿意度，可以認為過去最近一年的市場和工作影響因素與今年最為接近，各季度的滿意度變動趨勢也相似，因此以去年各季度的滿意度分值開始建立趨勢線；同時，新季度的自然變化應符合最近已發(fā)生的趨勢，因此，本年度已過去的各季度的滿意度分值也入來修正趨勢線。曲線時間軸上最右邊的點為新季度的預測點，并給出該點的誤差有效區(qū)間。每個季度實際分值落在誤差區(qū)間以內為正常，落在誤差區(qū)間以外則為異常。

在新年度開始時，系統(tǒng)首先從滿意度數據庫中提取過去一年各季度滿意度分值,依據這些數據產生初始的擬合曲線。

系統(tǒng)通過對上年四季度歷史數據進行運算，獲得對歷史時間點誤差最小的擬合模型。其擬合曲線最好地表現了去年各季度的滿意度變化趨勢，并可逼近新時間點的值。系統(tǒng)根據模型自動計算出新年第一季度的預測分值。

由于滿意度的客觀影響因素比起上年總會有變化，因此隨著時間的變化，初始的趨勢線可能與現狀誤差較大，需要不斷進行修正。修正的辦法是每個季度過去后即在模型中插入剛剛過去季度的數據重新進行曲線擬合。

2）年度計劃建議和考核

對改善未來一年的滿意度水平提出期望值，建議新年度工作改進計劃策略，在計劃目標基礎上考核實際工作成效。

滿意度分值是企業(yè)服務工作成績的量化表現。企業(yè)對將來一年的工作都有一個以計劃預算來描述的期望值，在總的期望值下分解各項工作指標和資源配置。我們也可以通過對滿意度提出期望值，從另一個角度為企業(yè)作出工作計劃建議。

基于滿意度變化與工作資源投入相關（在后頁闡述）的理論，我們可以從每年對工作資源投入的計劃預算這個角度，為滿意度的改進方法作出建議。系統(tǒng)的建議原則是要找到能以最小的工作資源投入來達到預定滿意度水平的策略。

當年度調研數據更新后，系統(tǒng)可根據前面所做的年度計劃建議與實際的年度調研結果進行對比，從區(qū)域和工作環(huán)節(jié)兩個維度考核服務工作成效。

系統(tǒng)從近兩年及未來幾年調研都采用的穩(wěn)定的滿意度指標結構中選取全部或部份需要關注的指標組成一套新的指標結構，作為預測計劃的指標結構。其中，在新的指標結構中起始權重直接采用調研結果權重，經過標準化后（Rj/∑Ri，Rj為第j項權重，∑Ri為權重之和）成為新的權重結構。

系統(tǒng)認為企業(yè)所采用的指標體系是可信的，依據“滿意度分值與資源投入成正比”和“權重與對資源的需求量成正比”的原理，根據本年度客戶滿意度調研結果中各區(qū)域、各省市的各分項指標的分值，在人為給定下年度整體滿意度的一個提升期望值后，以追加資源投入最少為原則，計算輸出最優(yōu)化的工作改進建議。輸出結果以區(qū)域省市為空間維度，以分項指標代表工作項目，詳細列出下年度各項工作的預測分值和追加資源投入比例。

計劃建議模型輸出的結果是站在分析滿意度變化的角度，幫助企業(yè)觀察在每個區(qū)域、每項工作環(huán)節(jié)上應投放的工作側重，以及采用不同的工作側重會對滿意度產生什么樣的影響。

3）增強主題分析功能

增加滿意度短板探測功能。

提供滿意度短板探測功能，可以按分項指標分值范圍等參數預設多種探測條件，系統(tǒng)可自動根據這些預設參數，在歷年的數據中檢索并輸出符合條件的樣本數據，并提供對篩選出來的數據進行再分析的功能。

增加數據分析報告的輸出功能。

提供某些報告輸出功能，可按照M公司提供的某些暨定的模板格式，可以按頁、按冊、按批量自動輸出Excel、PDF等格式的數據分析報告，其中，批量輸出方式可以自動按經銷商和按區(qū)域批量輸出數據分析報告，節(jié)省人工處理報告的工作量。

增加分析區(qū)域預設功能。

提供分析區(qū)域的預設功能，使操作人員可根據需要從當年的調研數據中抽選出與JD Power調研范圍相同的城市作為滿意度分析的區(qū)域，并按照這種區(qū)域結構對客戶滿意度數據進行觀察和對比分析。

3 結論

建立并改進滿意度數據庫查詢分析系統(tǒng)，對客戶信息數據進行收集及處理。收集客戶信息及反饋，對于高客戶滿意度來說是尤為重要的。只有理解了客戶的觀點，并從客戶視角來研究產品及服務，才能從更深的層面來提升產品及服務。對客戶信息數據要進行處理，發(fā)現其中有關客戶滿意度的模式，再調整相應的有效策略及形成決策支持。本文期望通過對M公司滿意度數據查詢分析系統(tǒng)的研究，能給汽車行業(yè)客戶滿意度的提升，提供一些幫助并做出一定的貢獻。

數據挖掘作為在海量客戶信息中發(fā)現客戶行為模式并挖掘影響客戶滿意度關鍵指標的一種現代技術，為企業(yè)制定和調整經營決策起到了有效的指導性作用。隨著數據挖掘技術的不斷成熟，“以客戶為導向”的經營決策也必將體現出其更大的價值。

參考文獻

[1]劉菲.基于數據挖掘技術的客戶滿意度的提升.華章，2011(31).

[2]陳京民.數據倉庫與數據挖掘技術[M].北京：電子工業(yè)出版社，2006.

篇10

市場部工作總結【1】 20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務增加***戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績，現將20xx年工作總結如下：

一、市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，??業(yè)務理論、營銷策劃， 對業(yè)務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料 整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調帳超過 萬元，達到5月份的 元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現象。

三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。

四、存在的問題和困難

1、 由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

2、 由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調研：定期到縣區(qū)進行現場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

四、繼續(xù)加強基礎管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研，與負責人進行溝通，發(fā)現不足并繼續(xù)改進。

市場部工作總結【2】 本人自xxxx入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔任高級市調專員職務，主要負責市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業(yè)市場分析報告、競品項目調研、市場動態(tài)監(jiān)控、為營銷策略調整提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。

市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告(周報、月報)、四城市房地產銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時性工作主要包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。

市場部作為營銷管理中心結構調整及專業(yè)分工細化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責之一，主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調研及市調報告，后經本人建議領導認可改進并豐富了各種專業(yè)報告的表現形式及結構，豐富了內容涵蓋面并相應提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類。和領導及同事一起重新搭建了市場部工作架構，理順了工作流程，并不斷對報告模板進行改進提高，使之實現流程化、專業(yè)化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時提供了最新市場及競品項目動態(tài)和決策參考內容。如在制定首付分期營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調研，在全面詳細了解美利山首付分期具體操作手法的基礎上為領導提供了相關參考意見，最終促成了首付分期策略應用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。

在售項目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。根據對在售項目周邊區(qū)域競品項目的長期市場跟蹤及調研，市場部依據同區(qū)域、同期入市、產品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析對照。目的在于通過各個項目的優(yōu)劣勢對比分析，學習及借鑒競爭對手成功的賣點及營銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣點應用于銷售說辭及推廣策略改進工作中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用。