導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇營(yíng)銷調(diào)研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先看看移動(dòng)的數(shù)據(jù)：

移動(dòng)的應(yīng)用和設(shè)備在不斷創(chuàng)新，用戶也在不斷增加，移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭也不用多說(shuō)了，大家有目共睹。下面再來(lái)看看視頻的一些數(shù)據(jù)。

在國(guó)內(nèi)，電視的龍頭地位依然沒(méi)有動(dòng)搖，但是網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷已出現(xiàn)好幾年了，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的越來(lái)越強(qiáng)大，視頻與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將會(huì)更加展現(xiàn)出其優(yōu)勢(shì)：感染力強(qiáng)、形式多樣、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，不管是在線視頻還是移動(dòng)視頻，瀏覽量在不斷上升，這是一塊可挖掘的市場(chǎng)。

下面再來(lái)看看2012年數(shù)字媒體渠道的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)可以看出，在線廣告的使用率是最高的，增長(zhǎng)最快的是社交媒體。在線廣告想要做的好，就要做到能提供有吸引力的內(nèi)容：品牌的視頻、互動(dòng)游戲、移動(dòng)應(yīng)用、數(shù)字競(jìng)賽等，用這些內(nèi)容可以在平臺(tái)上與受眾無(wú)縫接觸。另外，2012年美國(guó)在線視頻廣告的花費(fèi)將會(huì)超過(guò)30億美元，這個(gè)增長(zhǎng)會(huì)超過(guò)其他所有的在線廣告形式。

下面不得不提的就是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)了，看看美國(guó)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng)情況。

過(guò)去的幾年里，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)可謂是風(fēng)生水起，增速驚人，接下來(lái)的幾年中，增速將會(huì)有所緩和。數(shù)據(jù)顯示，2011年，全球社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的廣告效益為55.3億美元，2012年將超80億美元。其中，2012年Facebook在美國(guó)的廣告效益就將達(dá)28.9億美元。雖然成績(jī)不錯(cuò)，但Facebook仍需繼續(xù)努力，根據(jù)BrightEdge在2011年11月16日的統(tǒng)計(jì)，Top100品牌企業(yè)中，有93%在Facebook上有企業(yè)頁(yè)面，有61在Google+上有企業(yè)頁(yè)面，而Google+在2011年11月7日才推出的。

上面說(shuō)了幾個(gè)方面的數(shù)據(jù)，最后來(lái)看看對(duì)于企業(yè)有什么樣的啟示。

篇2

市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握顧客的重要手段，是輔助企業(yè)決策的重要工具。對(duì)于現(xiàn)代管理者來(lái)說(shuō)，掌握和運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的理論、方法和技能是非常必要的。市場(chǎng)調(diào)研作為一門獨(dú)立的應(yīng)用科學(xué)有著龐大而復(fù)雜的內(nèi)容體系。本文僅就市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷管理的重要性及其在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用作初步的探討。

一、市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷管理的重要性

市場(chǎng)調(diào)研具有三種功能：描述、診斷和預(yù)測(cè)。它的描述功能是指收集并陳述事實(shí)，例如，某個(gè)行業(yè)的歷史銷售趨勢(shì)是什么?消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品及其廣告的態(tài)度如何?調(diào)研的第二種功能是診斷功能，指解釋信息或活動(dòng)，例如，改變包裝對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生什么影響?最后一種功能是預(yù)測(cè)功能，例如，企業(yè)下一季度的銷售量是多少?市場(chǎng)需求可能發(fā)生什么樣的變化?

市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷管理有重要作用，大體上可以歸納為以下四個(gè)方面：

1．它有助于管理者了解市場(chǎng)狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)

市場(chǎng)由供給和需求組成，它們之間彼此為對(duì)方提供市場(chǎng)。在商品日益豐富的情況下，作為供應(yīng)一方的生產(chǎn)者面臨既有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和資金、人才的競(jìng)爭(zhēng)，也有技術(shù)水平和技術(shù)設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)；作為需求一方的消費(fèi)者，在一個(gè)日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會(huì)有所選擇。而在這種市場(chǎng)條件下，誰(shuí)能贏得消費(fèi)者的垂青，誰(shuí)就是成功者：反之，則面臨著被擠出市場(chǎng)的命運(yùn)。因此，生存危機(jī)是企業(yè)必須時(shí)時(shí)注意的問(wèn)題，然而機(jī)遇也同時(shí)存在，這就要看企業(yè)如何把握和抓住時(shí)機(jī)。而市場(chǎng)調(diào)研有助于管理者了解市場(chǎng)狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

一位營(yíng)銷經(jīng)理可能會(huì)考慮在推出一種新的速凍食品時(shí)提供優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可能與電視廣告一起被用來(lái)引導(dǎo)人們嘗試這種新的食品。這樣就產(chǎn)生了一個(gè)新的問(wèn)題：誰(shuí)會(huì)接受這種優(yōu)惠券呢?營(yíng)銷經(jīng)理提出的下一個(gè)問(wèn)題是：優(yōu)惠券大量使用者和少量使用者之間是否存在可識(shí)別的人口統(tǒng)計(jì)特征?市場(chǎng)調(diào)研表明，統(tǒng)計(jì)上惟一有顯著差別的是家庭的女主人沒(méi)有工作(見表1)。營(yíng)銷經(jīng)理根據(jù)這一特征來(lái)購(gòu)買新速凍食品優(yōu)惠券的郵寄清單。

2．它有助于管理者制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略

在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)管理者如果對(duì)影響目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的。主動(dòng)的管理意味著通過(guò)調(diào)整營(yíng)銷組合來(lái)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而被動(dòng)的管理則是等到對(duì)企業(yè)有重大影響的變化出現(xiàn)時(shí)，才決定采取行動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)研在主動(dòng)式管理中發(fā)揮重要的作用，具有主動(dòng)性的管理者不僅要在不斷變化的市場(chǎng)中尋求新的機(jī)會(huì)，而且會(huì)通過(guò)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定盡力為企業(yè)提供長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略，基于現(xiàn)有的和將來(lái)的內(nèi)部能力以及預(yù)計(jì)的外部環(huán)境的變化，戰(zhàn)略計(jì)劃可以用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)資源的長(zhǎng)期使用。一個(gè)好的戰(zhàn)略計(jì)劃是在出色的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上得出的，它有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率目標(biāo)：缺乏市場(chǎng)調(diào)研的差的戰(zhàn)略計(jì)劃則會(huì)威脅企業(yè)的生存。

3．它有助于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)

任何企業(yè)的產(chǎn)品都不會(huì)在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)暢銷，企業(yè)要想生存和發(fā)展就需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，例如，索尼公司每年向市場(chǎng)推出1000種新產(chǎn)品。市場(chǎng)調(diào)研在新產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮著重要作用，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)趨向、新的要求、消費(fèi)偏好的變化以及對(duì)產(chǎn)品的期望等，然后設(shè)計(jì)出滿足這些要求的產(chǎn)品，使企業(yè)的銷售出現(xiàn)新的。

4.它有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位

在市場(chǎng)上，生產(chǎn)緊隨消費(fèi)的情況普遍存在，但生產(chǎn)也可以強(qiáng)制需求，即在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了足夠的了解和認(rèn)識(shí)以后，認(rèn)可產(chǎn)品并進(jìn)行購(gòu)買，這種強(qiáng)制需求一旦成功，企業(yè)就可率先進(jìn)入產(chǎn)品的銷售領(lǐng)域，從而在市場(chǎng)上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。然而，強(qiáng)制需求的成功必須建立在滿足消費(fèi)者的某種需求的基礎(chǔ)之上，而在成功的背后市場(chǎng)調(diào)研起著極其重要的作用。

市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)有效地利用和調(diào)動(dòng)市場(chǎng)情報(bào)、信息的主要手段，是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，它在很大程度上決定著企業(yè)的前途和未來(lái)。

二、市場(chǎng)調(diào)研在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用

在營(yíng)銷實(shí)踐中，進(jìn)行任何市場(chǎng)調(diào)研都是為了更好地了解市場(chǎng)，搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或減少?zèng)Q策中的不確定性。為這些目的而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研被稱為應(yīng)用性市場(chǎng)調(diào)研。例如，企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷量是增長(zhǎng)還是下降?企業(yè)的廣告更容易讓受眾記住嗎?

企業(yè)所做的都是應(yīng)用性調(diào)研。它在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用可以歸納為以下五個(gè)方面：

1．市場(chǎng)調(diào)研在產(chǎn)品生命周期各階段的應(yīng)用

(1)投入期——確認(rèn)需求。產(chǎn)品(或服務(wù))在投入市場(chǎng)之前，市場(chǎng)調(diào)研扮演著重要的角色。早期確定對(duì)產(chǎn)品是否有需求，或者是否有尚未被滿足的需求至關(guān)重要。市場(chǎng)調(diào)研可用來(lái)檢驗(yàn)其概念或想法。

當(dāng)一種產(chǎn)品是一種真正的創(chuàng)造發(fā)明時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果該產(chǎn)品在概念上是全新的，購(gòu)買者就需要教育和適應(yīng)，他們的想象力就需要激發(fā)。所以，在檢驗(yàn)新產(chǎn)品的概念性時(shí)，很多事情不得不留給調(diào)研者解釋。

(2)成長(zhǎng)期——讓產(chǎn)品起飛、上升。在成長(zhǎng)期，市場(chǎng)調(diào)研有許多用途。例如，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，產(chǎn)品價(jià)格在一個(gè)最佳水平、正確的包裝和策劃廣告宣傳活動(dòng)，以及細(xì)分市場(chǎng)以確定目標(biāo)市場(chǎng)等活動(dòng)中，市場(chǎng)調(diào)研都起著重要作用。

市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中有三個(gè)必須解答的問(wèn)題：當(dāng)前產(chǎn)品或公司處在什么地位?希望它走向哪里?即產(chǎn)品或公司的目標(biāo)是什么?③怎樣才能達(dá)到它的目標(biāo)?

(3)成熟期——改進(jìn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。當(dāng)產(chǎn)品有了銷量并迅速增長(zhǎng)達(dá)到了極大值的時(shí)候，市場(chǎng)調(diào)研起到了強(qiáng)化的作用。它可用于一旦贏得了顧客以后保證他們繼續(xù)滿意和忠誠(chéng)，它可確定品牌對(duì)人們意味著什么并建議怎樣使之與市場(chǎng)更協(xié)調(diào)一致，以獲得最大盈利。在這一階段，成長(zhǎng)期很有生命力的那些用途仍使我們期望市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃、定價(jià)、廣告檢驗(yàn)等做貢獻(xiàn)。如檢驗(yàn)新廣告創(chuàng)意、跟蹤廣告效果、制定最佳定價(jià)，提供關(guān)于市場(chǎng)規(guī)模與趨勢(shì)的事實(shí)和數(shù)字，用于計(jì)劃目的和目標(biāo)設(shè)定。

(4)衰退期——規(guī)劃下一步行動(dòng)。當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期開始衰退時(shí)，產(chǎn)品銷量開始減少，需求正在下降。這一階段市場(chǎng)調(diào)研有為產(chǎn)品尋找新用途的任務(wù)。如尋求改進(jìn)以恢復(fù)銷量，尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)。特別是市場(chǎng)調(diào)研可用于探索產(chǎn)品的出口機(jī)會(huì)，也可以用來(lái)檢驗(yàn)可取代衰退產(chǎn)品的新概念。

最好的產(chǎn)品出口市場(chǎng)調(diào)研都是高度集中的。有時(shí)調(diào)研世界市場(chǎng)是必要的，但往往是不值得的。真正成功的出口商在同一時(shí)間選擇一兩個(gè)國(guó)家。他們知道對(duì)許多國(guó)家調(diào)研可能導(dǎo)致杯水車薪的結(jié)果。

2．市場(chǎng)調(diào)研在安索夫模型中的應(yīng)用

尹格爾·安索夫模型主張用二維坐標(biāo)軸來(lái)分析公司現(xiàn)有產(chǎn)品怎樣進(jìn)入新市場(chǎng)，或者把新產(chǎn)品賣給現(xiàn)有顧客。除了這些機(jī)會(huì)以外，公司還可以在全新的市場(chǎng)上用新產(chǎn)品來(lái)滿足顧客的需求(見圖1)。

在每個(gè)安索夫矩陣方框中都能找到市場(chǎng)調(diào)研的用處。在現(xiàn)有市場(chǎng)／現(xiàn)有產(chǎn)品框中，市場(chǎng)調(diào)研最方便。在這一區(qū)域通過(guò)調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)人們?cè)谧鍪裁春驮谙胧裁础Ｔ谛庐a(chǎn)品／新市場(chǎng)框中最需要市場(chǎng)調(diào)研；但是在這一區(qū)域里調(diào)查最困難。要想知道未來(lái)人們要買什么，市場(chǎng)調(diào)研不能以高精度給出全部回答。但是無(wú)論如何，它能對(duì)向新市場(chǎng)投放新產(chǎn)品的管理決策提供幫助。

3．市場(chǎng)調(diào)研在購(gòu)買行為AIDA模型中的應(yīng)用

AIDA模型是一種比例反應(yīng)模型(見圖2)，

AIDA四個(gè)字母來(lái)自下列單詞的縮寫：A——知道(Awareness)：通過(guò)某種促銷使人們知道此產(chǎn)品；I——興趣(Interest)：通過(guò)促銷活動(dòng)激起顧客的興趣：D——要求(Desir)：引起一種購(gòu)買該產(chǎn)品的渴望，使得為其效用而做出決策；A——行動(dòng)(Action)：全部之中最重要之點(diǎn)，一旦顧客被吸引并且想要該產(chǎn)品，就采取行動(dòng)購(gòu)買它。

市場(chǎng)調(diào)研人員常用部分或整個(gè)模型來(lái)揭示促銷與溝通計(jì)劃的有效性。詢問(wèn)顧客是否知道某產(chǎn)品或服務(wù)，如果溝通有效，目標(biāo)人群中知者可能很多。但是，聲稱有興趣購(gòu)買該產(chǎn)品的、真心想買的或者實(shí)際購(gòu)買的比例將是比較小的。

調(diào)研人員以后制定出一些“正常值”或圖表，這些圖表用來(lái)幫助分析從一次促銷活動(dòng)所達(dá)到的一定知名度來(lái)預(yù)測(cè)今后應(yīng)采取的行動(dòng)。

4．市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)營(yíng)銷組合(4PS)中的應(yīng)用

市場(chǎng)營(yíng)銷組合(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道，促銷)通常稱為4PS，它是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的四大支柱，被營(yíng)銷經(jīng)理們奉為營(yíng)銷理論中的經(jīng)典，也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本運(yùn)營(yíng)方法。在使用該模型時(shí)，需要進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)研，例如，四個(gè)“p”中每個(gè)“P”的重要程度；改變四個(gè)“P”中的某一個(gè)因素會(huì)對(duì)公司占有的市場(chǎng)份額有多大的影響等。

篇3

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)研；企業(yè)；營(yíng)銷管理

1引言

關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，可以說(shuō)是企業(yè)能夠了解市場(chǎng)變化趨勢(shì)，贏得更多潛在消費(fèi)用戶群體的一種重要企業(yè)營(yíng)銷管理手段，同時(shí)也是幫助企業(yè)做出正確經(jīng)營(yíng)決策的主要工具，只有做好了市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)的變化動(dòng)態(tài)信息，才能夠更好地提升企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷質(zhì)量，打造品牌形象，使產(chǎn)品獲得更多的市場(chǎng)占有份額。

2市場(chǎng)調(diào)研的概念

從定義上來(lái)看，市場(chǎng)調(diào)研指的是通過(guò)應(yīng)用科學(xué)的方式，有選擇、有計(jì)劃地收集一些關(guān)于市場(chǎng)上產(chǎn)品供應(yīng)需求以及產(chǎn)品生產(chǎn)資源方面的信息材料，并且針對(duì)這些信息材料進(jìn)行科學(xué)整理，目的是為了能夠更好地把握市場(chǎng)中某產(chǎn)品的供應(yīng)現(xiàn)狀還有未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)走向，經(jīng)過(guò)科學(xué)、細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，可以幫助企業(yè)進(jìn)一步制定出合適的營(yíng)銷和決策方案。市場(chǎng)調(diào)研可以被理解成為是市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)和市場(chǎng)現(xiàn)狀研究活動(dòng)的簡(jiǎn)稱，主要強(qiáng)調(diào)的企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及市場(chǎng)運(yùn)作情況進(jìn)行考察的過(guò)程，所以市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)當(dāng)被看作是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)以及經(jīng)營(yíng)決斷中非常關(guān)鍵的重要角色。

3市場(chǎng)調(diào)研的重要性

關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)營(yíng)銷管理中的重要地位，可以說(shuō)是不言而喻的，這是因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)研具有三大功能，分別是描述、診斷和預(yù)測(cè)功能，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況的了解，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)并找到更好的商機(jī)，贏得消費(fèi)者的信賴，占據(jù)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)并占領(lǐng)到更多的市場(chǎng)份額，了解客戶對(duì)產(chǎn)品功能的需求，從而制定出下一步的企業(yè)營(yíng)銷策略，讓企業(yè)能夠收獲更多的經(jīng)濟(jì)效益，采取主動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，化被動(dòng)為主動(dòng)，不斷適應(yīng)產(chǎn)品市場(chǎng)的變化需求，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景環(huán)境下，迎合時(shí)展機(jī)遇，同時(shí)還可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研的方式，促進(jìn)企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)，打開新的消費(fèi)者市場(chǎng)，避免企業(yè)被市場(chǎng)所淘汰，在市場(chǎng)調(diào)研中，收集更多有關(guān)新產(chǎn)品研發(fā)的數(shù)據(jù)信息，引導(dǎo)用戶對(duì)企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的認(rèn)可，保證企業(yè)的營(yíng)銷管理工作可以正常進(jìn)行，幫助現(xiàn)代化企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。

4市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

4.1產(chǎn)品生命周期

為了能夠更好地了解產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展需求，企業(yè)要做的就是在產(chǎn)品的營(yíng)銷管理活動(dòng)中，盡可能地發(fā)揮出市場(chǎng)調(diào)研的應(yīng)用價(jià)值，例如將市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)用在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，在投入期確認(rèn)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，在成長(zhǎng)期確認(rèn)產(chǎn)品地位、產(chǎn)品在公司中的發(fā)展走向及發(fā)展目標(biāo)，在成熟期優(yōu)化并改進(jìn)產(chǎn)品的運(yùn)行模式，在衰退期制定下一步的產(chǎn)品生產(chǎn)和代替計(jì)劃，尋找新的產(chǎn)品銷售途徑。

4.2安索夫模型

安索夫模型主要指的是通過(guò)建立坐標(biāo)軸的方式，來(lái)分析企業(yè)在目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下，如何才能讓產(chǎn)品快速地進(jìn)入市場(chǎng)，或是分析才能把新研制出的產(chǎn)品銷售給當(dāng)前市場(chǎng)當(dāng)中的消費(fèi)群體，如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化需求，讓新產(chǎn)品可以快速被消費(fèi)者所接受。將市場(chǎng)調(diào)研中收集到數(shù)據(jù)整理到安索夫矩陣模型方框中，可以在現(xiàn)有的產(chǎn)品方框和市場(chǎng)方框中進(jìn)行研究分析，進(jìn)而分析出市場(chǎng)中的消費(fèi)群體都在想什么，不過(guò)在新產(chǎn)品方框和新市場(chǎng)方框的分析，會(huì)比較難一些，因?yàn)椴惶軌虼_定好未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展走向，或是預(yù)測(cè)出未來(lái)人們的產(chǎn)品需求。

4.3購(gòu)買行為AIDA模型

所謂AIDA購(gòu)買行為模型，主要是四個(gè)單詞的縮寫，其中A是Awareness知道，即促銷活動(dòng)讓人們知道該產(chǎn)品；I是Interest興趣，即促銷引起消費(fèi)興趣；D是Desire要求，即購(gòu)買產(chǎn)品的渴望；A是Action行動(dòng)，即客戶被產(chǎn)品吸引，迫切想要做出購(gòu)買行為的欲望。將市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)融入AIDA模型中，能夠很好地揭示出企業(yè)產(chǎn)品促銷計(jì)劃以及企業(yè)同顧客之間溝通的有效性，通過(guò)調(diào)查消費(fèi)者是否了解該產(chǎn)品，假如可以進(jìn)行有效溝通的話，可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售目標(biāo)人群范圍。

4.4市場(chǎng)營(yíng)銷4PS組合

在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，主要指的是“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷”這四個(gè)方面，同時(shí)這四個(gè)方面也可以被理解成為是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要組成部分，是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷管理的主要方式，在應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷4PS組合模型時(shí)，需要開展許多的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，分析產(chǎn)品、價(jià)格等因素在整體4PS組合模型中的重要性及所在比例，假如了改變了各因素在4PS組合模型中的所占比例，是否會(huì)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)占有份額產(chǎn)生影響，就要用到市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

4.5企業(yè)SWOT理論分析

現(xiàn)代化企業(yè)在針對(duì)產(chǎn)品展開營(yíng)銷管理活動(dòng)時(shí)，常常會(huì)使用到SWOT機(jī)會(huì)分析理論模型，即分析企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)S、劣勢(shì)W以及機(jī)會(huì)O、威脅T，企業(yè)SWOT模型分析同樣需要大量的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)支持，只有經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)調(diào)查，拿事實(shí)說(shuō)話，才能夠在真正的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中展現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值，將企業(yè)權(quán)力集中，減少不必要的生產(chǎn)成本，進(jìn)而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，將優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品更好地營(yíng)銷和推廣出去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷創(chuàng)新。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，正因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)研工作的存在對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)的營(yíng)銷管理活動(dòng)中具有重要的價(jià)值和意義，在今后的企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)中，更應(yīng)該有目的地展開科學(xué)的、正確的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，充分了解產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)發(fā)展因素的調(diào)研分析，使企業(yè)可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，進(jìn)而創(chuàng)造出更多的社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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篇4

一、營(yíng)銷決策需要市場(chǎng)調(diào)研

（一）市場(chǎng)調(diào)研是進(jìn)行營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營(yíng)銷就是計(jì)劃并實(shí)施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。許多企業(yè)都有非常成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)和做到這一點(diǎn)，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營(yíng)不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷決策，則必須依賴于及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

（二）市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷決策的重要支撐力量

對(duì)于發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的工商企業(yè)，市場(chǎng)調(diào)研是其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場(chǎng)份額的主要決策依據(jù)。目前，美國(guó)的大公司都有自己獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查部，它直接對(duì)最高決策層負(fù)責(zé)。

我國(guó)企業(yè)由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)調(diào)研工作長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后，尤其是中國(guó)加入WT0，伴隨著經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)體系的逐步建立和完善，市場(chǎng)調(diào)研也在實(shí)踐中日趨成熟。

二、市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策中的運(yùn)用

市場(chǎng)調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營(yíng)銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改善、增加銷售、增強(qiáng)盈利能力。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，根據(jù)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營(yíng)銷決策人員可針對(duì)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)制定不同的營(yíng)銷策略，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開發(fā)期

對(duì)于企業(yè)開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，通常都要經(jīng)歷一個(gè)新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程。而且不可能每一個(gè)新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品?？偸侵挥幸徊糠中聞?chuàng)意可能會(huì)最終變成新產(chǎn)品。此時(shí)，企業(yè)可借助市場(chǎng)調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫(kù)，并賦予每個(gè)創(chuàng)意各種評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時(shí)地形成新產(chǎn)品。同時(shí)，為了預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景并制定出行之有效的營(yíng)銷策略，可通過(guò)對(duì)目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測(cè)試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而達(dá)到投放市場(chǎng)的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進(jìn)期

引進(jìn)期里，新產(chǎn)品初上市，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，顧客對(duì)新產(chǎn)品還不熟悉，故營(yíng)銷的重點(diǎn)不在競(jìng)爭(zhēng)，而在于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此，需對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開市場(chǎng)。

（三）產(chǎn)品成長(zhǎng)期

在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)整體快速成長(zhǎng)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也開始增多。企業(yè)營(yíng)銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競(jìng)爭(zhēng)者如何陜速搶奪市場(chǎng)占有率。為此，需展開競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷組合的調(diào)查，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售渠道調(diào)查等，分析出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的我方優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而選擇正確的營(yíng)銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，市場(chǎng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)由成長(zhǎng)期的搶奪市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)化為保持市場(chǎng)占有率。成熟期的營(yíng)銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場(chǎng)調(diào)整、調(diào)整營(yíng)銷組合、合并等策略增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此通過(guò)對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動(dòng)方向等方面的調(diào)查，對(duì)替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查，明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場(chǎng)上呈現(xiàn)衰退的趨勢(shì)。此時(shí)，企業(yè)可在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)獲得能力比率調(diào)查、未來(lái)市場(chǎng)定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，并設(shè)計(jì)出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法

（一）市場(chǎng)調(diào)研的步驟

1．市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場(chǎng)調(diào)查的決策、設(shè)計(jì)、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng)：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。2．市場(chǎng)調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對(duì)調(diào)研對(duì)象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3．市場(chǎng)調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對(duì)整理后的市場(chǎng)資料做統(tǒng)計(jì)分析和開展理論研究。4．市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，總結(jié)調(diào)研工作，評(píng)估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場(chǎng)調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法有問(wèn)卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會(huì)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門上報(bào)的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、缺乏針對(duì)性、效果差等問(wèn)題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場(chǎng)調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)到調(diào)查的目的。新晨

四、如何避免營(yíng)銷決策依賴市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)

由于市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策過(guò)程中的顯著作用，正被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。但許多企業(yè)沒(méi)有深入把握市場(chǎng)調(diào)研的運(yùn)作規(guī)則，從而可能會(huì)產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場(chǎng)調(diào)研替代決策

營(yíng)銷決策中由于市場(chǎng)調(diào)研的運(yùn)用，營(yíng)銷決策者在決策時(shí)有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學(xué)性提供了保證。然而，由于調(diào)研過(guò)程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調(diào)研的結(jié)果也難免會(huì)有誤差。因此，調(diào)研的作用只是為營(yíng)銷決策提供所需要的信息而不是準(zhǔn)確地給出決策方案。

篇5

［關(guān)鍵詞］市場(chǎng)營(yíng)銷；市場(chǎng)調(diào)研；市場(chǎng)信息

1市場(chǎng)調(diào)研

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及消費(fèi)者需求的多樣化，市場(chǎng)調(diào)研工作的重要性更加突出，市場(chǎng)調(diào)研可以為營(yíng)銷企業(yè)制定營(yíng)銷決策提供可靠依據(jù)。

市場(chǎng)調(diào)研是指系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各種資料或數(shù)據(jù)，用以幫助營(yíng)銷管理人員制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷決策。市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)了解產(chǎn)品市場(chǎng)和把握顧客的重要手段，是幫助企業(yè)決策的重要工具。對(duì)于現(xiàn)代管理者來(lái)說(shuō)，掌握和運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的理論、方法和技能是非常必要的。市場(chǎng)調(diào)研作為一門獨(dú)立的應(yīng)用科學(xué)有著龐大而復(fù)雜的內(nèi)容體系。

市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要涉及影響營(yíng)銷策略的宏觀因素和微觀因素，如需求、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷、競(jìng)爭(zhēng)、外部環(huán)境等。根據(jù)不同的調(diào)研目的，調(diào)研內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有很大不同。總體來(lái)講，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容大致包括以下幾個(gè)方面：

（1）市場(chǎng)需求調(diào)研。市場(chǎng)的需求是企業(yè)營(yíng)銷的中心和出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，就必須詳細(xì)了解并滿足目標(biāo)客戶的需求。因此，對(duì)市場(chǎng)需求的調(diào)研是市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容之一。市場(chǎng)需求調(diào)研包括：市場(chǎng)需求量的調(diào)研；市場(chǎng)需求產(chǎn)品品種的調(diào)研；市場(chǎng)需求季節(jié)性變化情況調(diào)研；現(xiàn)有客戶需求情況調(diào)研（數(shù)量、品種）。

（2）產(chǎn)品調(diào)研。隨著環(huán)保要求的提高，不同的市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求也不一樣，產(chǎn)品在地區(qū)之間的需求也出現(xiàn)差異化。因此，產(chǎn)品調(diào)研也成為市場(chǎng)調(diào)研中不可忽略的問(wèn)題。產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容包括：產(chǎn)品品質(zhì)需求調(diào)研；產(chǎn)品品種需求調(diào)研；產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研等。

（3）價(jià)格調(diào)研。價(jià)格會(huì)直接影響到產(chǎn)品的銷售額和企業(yè)的收益情況，價(jià)格調(diào)研對(duì)于營(yíng)銷企業(yè)制定合理的價(jià)格策略有著至關(guān)重要的作用。價(jià)格調(diào)研的內(nèi)容包括：產(chǎn)品市場(chǎng)需求、變化趨勢(shì)的調(diào)研；國(guó)際產(chǎn)品市場(chǎng)走勢(shì)調(diào)研；市場(chǎng)價(jià)格承受心理調(diào)研；主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)研；國(guó)家稅費(fèi)政策對(duì)價(jià)格影響的調(diào)研。

（4）促銷調(diào)研。促銷調(diào)研主要側(cè)重于消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)的反應(yīng)，了解消費(fèi)者最容易接受和最喜愛(ài)的促銷形式。其具體內(nèi)容包括：調(diào)研各種促銷形式是否突出了產(chǎn)品特征；是否起到了吸引客戶、爭(zhēng)取潛在客戶的作用。

（5）分銷渠道調(diào)研。分銷渠道選擇合理，產(chǎn)品的儲(chǔ)存和運(yùn)輸安排恰當(dāng)，對(duì)于提高銷售效率、縮短運(yùn)輸周期和降低運(yùn)輸成本有著重要的作用。因此，分銷渠道的調(diào)研也是產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的一項(xiàng)重要內(nèi)容。分銷渠道調(diào)研的內(nèi)容主要包括：對(duì)批發(fā)商、連鎖零售商的經(jīng)營(yíng)狀況、銷售能力的調(diào)研；配送中心規(guī)劃的調(diào)研；物流優(yōu)化組織的調(diào)研；如何降低運(yùn)輸成本的調(diào)研等。

（6）營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研。營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容包括：政治法律環(huán)境；經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境；國(guó)際產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境；產(chǎn)品技術(shù)環(huán)境；替代產(chǎn)品發(fā)展；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

在營(yíng)銷實(shí)踐中，進(jìn)行任何市場(chǎng)調(diào)研都是為了更好地了解產(chǎn)品市場(chǎng)，搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或減少?zèng)Q策中的不確定性。為這些目的而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研被稱為應(yīng)用性市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研工作需要收集市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者等方面的相關(guān)數(shù)據(jù)，并基于相關(guān)數(shù)據(jù)的支持提出市場(chǎng)決策建議。

2市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷管理的作用

市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷管理的重要作用，主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：

（1）市場(chǎng)調(diào)研有助于管理者了解產(chǎn)品市場(chǎng)狀況，發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)。在商品日益豐富的情況下，作為供應(yīng)一方的生產(chǎn)者既面臨有產(chǎn)品、資金和人才的競(jìng)爭(zhēng)，也面臨技術(shù)水平和技術(shù)設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)；作為需求一方的消費(fèi)者，在一個(gè)日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會(huì)有所選擇。誰(shuí)能贏得消費(fèi)者的垂青，誰(shuí)就是成功者；反之，則面臨著被擠出產(chǎn)品市場(chǎng)的命運(yùn)。因此，生存危機(jī)是企業(yè)必須時(shí)時(shí)注意的問(wèn)題，然而機(jī)遇也同時(shí)存在，這就要看企業(yè)如何把握時(shí)機(jī)。

（2）市場(chǎng)調(diào)研有助于管理者制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略。在現(xiàn)代產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)管理者如果對(duì)影響目標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)和營(yíng)銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的。主動(dòng)的管理意味著通過(guò)調(diào)整營(yíng)銷組合來(lái)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而被動(dòng)的管理則是等到對(duì)企業(yè)有重大影響的變化出現(xiàn)時(shí)，才決定采取行動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)研在主動(dòng)式管理中發(fā)揮著重要的作用，具有主動(dòng)性的管理者不僅要在不斷變化的產(chǎn)品調(diào)研中尋求新的機(jī)會(huì)，而且會(huì)通過(guò)戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂盡力為企業(yè)提供長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略，基于現(xiàn)有的和將來(lái)的內(nèi)部能力以及預(yù)計(jì)的外部環(huán)境的變化，戰(zhàn)略計(jì)劃可以用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)資源的長(zhǎng)期使用。一個(gè)好的戰(zhàn)略計(jì)劃是在出色的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上做出的，它有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的目標(biāo)；缺乏市場(chǎng)調(diào)研的差的戰(zhàn)略計(jì)劃則會(huì)威脅企業(yè)的生存。

（3）市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新產(chǎn)品市場(chǎng)。任何企業(yè)的產(chǎn)品都不會(huì)在產(chǎn)品市場(chǎng)上永遠(yuǎn)暢銷，企業(yè)要想生存和發(fā)展就需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)調(diào)研在新產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮著重要作用，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)趨向、新的要求、消費(fèi)偏好的變化及對(duì)產(chǎn)品的期望等，然后設(shè)計(jì)出滿足這些要求的產(chǎn)品，使企業(yè)的銷售出現(xiàn)新的。

（4）市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。在產(chǎn)品市場(chǎng)上，生產(chǎn)緊隨消費(fèi)的情況普遍存在，但生產(chǎn)也可以強(qiáng)制需求，即在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了足夠的了解和認(rèn)識(shí)之后，認(rèn)可產(chǎn)品并進(jìn)行購(gòu)買，這種強(qiáng)制需求一旦成功，企業(yè)就可率先進(jìn)入產(chǎn)品的銷售領(lǐng)域，從而在此占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。然而，強(qiáng)制需求的成功必須建立在滿足消費(fèi)者的某種需求的基礎(chǔ)上，而在成功的背后，市場(chǎng)調(diào)研起著極其重要的作用。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的多樣化，也使得人們對(duì)信息的需求不斷增加，這就要求市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)在以科學(xué)性作為前提的基礎(chǔ)上更要富有創(chuàng)造性，而且創(chuàng)造性應(yīng)該貫穿市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程。通過(guò)創(chuàng)造性的市場(chǎng)調(diào)研，滿足多元化的信息需求，使企業(yè)準(zhǔn)確地、及時(shí)地把握信息并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。市場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)造，在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中更需要?jiǎng)?chuàng)造性的市場(chǎng)調(diào)研。

主要參考文獻(xiàn)

篇6

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)；營(yíng)銷行業(yè)

一、市場(chǎng)調(diào)研的影響

市場(chǎng)調(diào)研源于二十世紀(jì)初的歐美國(guó)家，于二十世紀(jì)九十年代初進(jìn)入中國(guó)。市場(chǎng)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)、客觀地收集、整理和分析產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的一切與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，從而掌握與企業(yè)生產(chǎn)和活動(dòng)有關(guān)的信息，幫助營(yíng)銷管理人員制定更加準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷決策。市場(chǎng)調(diào)查是一種通過(guò)信息將消費(fèi)者、顧客、公眾與營(yíng)銷者連接起來(lái)的工作，它能為企業(yè)解決市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題，微營(yíng)銷決策提供依據(jù)，它是營(yíng)銷活動(dòng)不可缺少的一個(gè)有機(jī)組成部分。市場(chǎng)調(diào)研的影響主要有：

1.市場(chǎng)調(diào)研的描述功能，有助于管理者了解市場(chǎng)狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益市場(chǎng)由供給和需求組成，它們之間彼此為對(duì)方提供市場(chǎng)。

在商品日益豐富的情況下，誰(shuí)能贏得消費(fèi)者的垂青，誰(shuí)就是成功者：反之，則面臨著被擠出市場(chǎng)的命運(yùn)。企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷調(diào)研摸清消費(fèi)者購(gòu)買心理和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，能為搞好商品的促銷提供重要新機(jī)會(huì)，從而擴(kuò)大商品的銷售量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.有助于管理者制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各生產(chǎn)者與銷售者以及生產(chǎn)者之間和銷售者之間競(jìng)爭(zhēng)隨之激烈化，企業(yè)必須全面掌握經(jīng)濟(jì)信息和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向，認(rèn)識(shí)其變動(dòng)規(guī)律，才能做出正確的決策，以便指導(dǎo)企業(yè)資源的長(zhǎng)期使用。一個(gè)好的戰(zhàn)略決策是在出色的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上得出的，它有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率目標(biāo)，而缺乏市場(chǎng)調(diào)研的差的戰(zhàn)略計(jì)劃則會(huì)威脅企業(yè)的生存。

3.它有助于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，生命周期縮短，任何企業(yè)的產(chǎn)品都不會(huì)在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)暢銷，企業(yè)要想生存和發(fā)展就需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。筆者曾經(jīng)做過(guò)一份合生元的問(wèn)卷調(diào)查，就是涉及新產(chǎn)品的開發(fā)，合生元公司希望通過(guò)問(wèn)卷得出消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的贊同度，但是最終沒(méi)有在市場(chǎng)上見到相應(yīng)的新品?？梢娫谄髽I(yè)推出新產(chǎn)品時(shí)，市場(chǎng)調(diào)查的作用還是很大的。

二、中外企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研上的差距

1.觀念上，跨國(guó)公司認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，但對(duì)我國(guó)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，其重要性沒(méi)有得到足夠的認(rèn)識(shí)。曾對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東地區(qū)的252家中大型企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示：有過(guò)調(diào)查作業(yè)的占24%，設(shè)立市場(chǎng)調(diào)查部門的只有23家，占9%，堅(jiān)持日常調(diào)查作業(yè)的僅有3家，占1.19%，而在美國(guó)的日常生活品制造企業(yè)中，有調(diào)查作業(yè)的企業(yè)占89%。

2.經(jīng)費(fèi)投入上，美國(guó)每年花在市場(chǎng)調(diào)查上的費(fèi)用超過(guò)100億美元，且大有遞增趨勢(shì)。而我國(guó)多數(shù)企業(yè)沒(méi)有專門用于市場(chǎng)調(diào)查的經(jīng)費(fèi)支出項(xiàng)目，有些企業(yè)僅從廣告費(fèi)中開支。從下圖可以看出中外市場(chǎng)調(diào)查的差距。

3.市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的建立上，市場(chǎng)調(diào)查這一營(yíng)銷手段在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入非常成熟的階段，從事市場(chǎng)調(diào)查的專門機(jī)構(gòu)紛紛建立。西方大約73%的公司設(shè)有正規(guī)的市場(chǎng)調(diào)查部門，相比之下，我國(guó)的企業(yè)中設(shè)有正規(guī)的的市場(chǎng)調(diào)查部門的不多，有的會(huì)在企業(yè)的管理部門、人事部門、辦公室或者銷售部門專設(shè)統(tǒng)計(jì)人員做調(diào)查分析工作。

三、如何補(bǔ)救

1.普及大家對(duì)市場(chǎng)調(diào)要性的認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)調(diào)查之所以在我國(guó)缺失的重要原因：就是人們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的認(rèn)識(shí)不夠。其實(shí)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查是互相促進(jìn)的，只有人們認(rèn)識(shí)了市場(chǎng)調(diào)查，在生活中經(jīng)常觸及市場(chǎng)調(diào)查，才會(huì)讓市場(chǎng)調(diào)查在中國(guó)這片土地上開花結(jié)果。只有人們?cè)陂_發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，開辟新市場(chǎng)時(shí)、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，才能促進(jìn)大家對(duì)它的認(rèn)識(shí)。作為企業(yè)，如果愿意在市場(chǎng)調(diào)查中投入一定的資金，可以減少將來(lái)虧損或贏取更高的利潤(rùn)空間。

2.在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)普及《市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)》課程。對(duì)于將來(lái)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)行業(yè)的營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，要認(rèn)識(shí)到進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查是每位營(yíng)銷學(xué)生必備的實(shí)操能力。在中等職業(yè)學(xué)校的教學(xué)指南中，就明確寫著學(xué)生應(yīng)當(dāng)具有市場(chǎng)調(diào)查能力。但現(xiàn)實(shí)在講課過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)不夠，他們甚至認(rèn)為這是專業(yè)課以外的其他課程，正是因?yàn)檫@種想法，導(dǎo)致了他們對(duì)這門課程學(xué)習(xí)時(shí)的懈怠。有的學(xué)校甚至根本就沒(méi)有開設(shè)此課程。而且作為培養(yǎng)專業(yè)技能的職業(yè)學(xué)校，可以大膽將調(diào)查技術(shù)作為一門真正的實(shí)操課程，讓學(xué)生走出校門去企業(yè)、公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研實(shí)習(xí)，在實(shí)操過(guò)程中加深對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解。

3.加大對(duì)本課程相關(guān)考證制度的推廣。作為一名營(yíng)銷專業(yè)教師，我一直到教授《市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)》這門課程時(shí)，我才知道該行業(yè)可以考取調(diào)查分析師資格證和市場(chǎng)調(diào)查師資格證，這兩個(gè)證書明顯沒(méi)有社會(huì)上存在的心理咨詢師證、會(huì)計(jì)師證深入人心。而且想要了解調(diào)查分析師、市場(chǎng)調(diào)查師如何考取，更是需要大家下一番功夫。在現(xiàn)在這個(gè)學(xué)生都認(rèn)可的“考證”時(shí)代，如果加大對(duì)調(diào)查分析師、市場(chǎng)調(diào)查師的考證制度推廣，相信會(huì)有更多的人認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)識(shí)到它在市場(chǎng)中的重要性，從而學(xué)習(xí)、深入了解它。

參考文獻(xiàn)：

[1]河南省職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)研究室編.市場(chǎng)調(diào)查技術(shù).電子工業(yè)出版社,2014年8月第一版.

[2]李文柱主編.市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù).機(jī)械工業(yè)出版社,2010年1月.

篇7

最新調(diào)查顯示，80%的營(yíng)銷人員不打算在即將進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)中使用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

1.受訪者使用社交書簽網(wǎng)站的比例從2011年的26%驟降至2013年的只有10%。De.licio.us、DIGG和Friendfeed等網(wǎng)站正迅速失去營(yíng)銷人員的寵愛(ài)(ebizMBA網(wǎng)站報(bào)道稱，目前最受歡迎的書簽網(wǎng)站是Twitter、Pinterest、Reddit和StumbleUpon)。

2.論壇(2011為24%，今年為16%)和Foursquare等地理位置服務(wù)(2011年為17%，今年為11%)也處于下滑中。

3.相比普通受訪者，擁有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的受訪者更可能使用LinkedIn(92%對(duì)70%)。

4.相比每周在社交媒體營(yíng)銷方面花費(fèi)6個(gè)小時(shí)或以下的營(yíng)銷人員，每周在社交媒體上花費(fèi)40個(gè)小時(shí)以上的營(yíng)銷人員更關(guān)注Pinterest、谷歌、Instagram和YouTube。

5. B2C營(yíng)銷人員使用Facebook的比率超過(guò)了B2B營(yíng)銷人員，但LinkedIn恰恰相反。雖然Facebook對(duì)大多數(shù)(67%)B2C營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)是最重要的社交平臺(tái)，但使用Facebook和LinkedIn的B2B營(yíng)銷人員相當(dāng)，都為29%。

6. 67%的營(yíng)銷人員打算增加他們?cè)赥witter上的活動(dòng)。這是明顯的多數(shù)，但略低于去年的69%和2011年的73%。較年輕的營(yíng)銷人員更喜歡使用Instagram等圖片分享網(wǎng)站，而不是較老牌的同類網(wǎng)站。

7.在我看來(lái)，這是最令人驚訝的事情：報(bào)告顯示，80%的營(yíng)銷人員在近期內(nèi)不打算使用Groupon或LivingSocial等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

關(guān)于數(shù)據(jù)：在參與這項(xiàng)調(diào)查的3，025位營(yíng)銷人員中，56%的人主要以消費(fèi)者為目標(biāo)，44%的人以企業(yè)為目標(biāo)。72%的受訪者介于30至59歲之間。女性占到調(diào)查樣本的62%。57%的受訪者位于美國(guó)，英國(guó)是受訪者人數(shù)第二多的國(guó)家(9%)。

有些數(shù)據(jù)并不令人驚訝。書簽網(wǎng)站和論壇從未成為營(yíng)銷人員的主流工具?！陡２妓埂纷迦舜笮l(wèi)·威廉姆斯(David K. Williams)報(bào)道稱，目前的調(diào)查顯示，最受歡迎的論壇和書簽網(wǎng)站主要傾向于娛樂(lè)和“趣味圖片”類。

營(yíng)銷人員未來(lái)的社交媒體營(yíng)銷計(jì)劃

(%的營(yíng)銷人員，表明他們對(duì)社交媒體的使用將在近期發(fā)生怎樣的改變)

2013年5月

增加 不變 減少 無(wú)意使用

Reddit和Digg是最好的社交書簽網(wǎng)站，在營(yíng)銷和管理流量方面繼續(xù)擁有最強(qiáng)大的實(shí)力。另一方面，這份新報(bào)告中最令人驚訝的調(diào)查結(jié)果是，今年有80%的受訪營(yíng)銷人員不打算利用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)開展?fàn)I銷活動(dòng)。

營(yíng)銷人員夢(mèng)想成真？

對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的使用減少是最令我驚訝的調(diào)查結(jié)果。按照我(以及我最近采訪的其他人)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)品牌營(yíng)銷人員和產(chǎn)品很有益處，因?yàn)檫@種模式擁有“無(wú)成本”的效率。

例如，Very Jane(出售精品時(shí)裝、珠寶和配飾的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站)的老板和CEO邁克·麥克文(Mike McEwan)指出，他的很多商戶把通過(guò)該網(wǎng)站進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)作為收入的主要來(lái)源。麥克文說(shuō)：“我親眼看到很多名不見經(jīng)傳的小商戶和品牌依靠我們網(wǎng)站上的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)而開始聲名遠(yuǎn)播?！?/p>

成千上萬(wàn)的商戶在etsy、電子港灣(eBay)和亞馬遜網(wǎng)站上推銷他們的商品。但在這些平臺(tái)上，每家商戶各自管理他們的促銷活動(dòng)，與數(shù)百家擁有相似產(chǎn)品的商戶展開競(jìng)爭(zhēng)。新興品牌可以獲得行之有效、無(wú)前期成本的營(yíng)銷渠道，這對(duì)于很多營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)似乎就是夢(mèng)想成真。

客戶的終身價(jià)值

為實(shí)力雄厚的品牌效力的營(yíng)銷人員認(rèn)為，使用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站似乎是雙輸?shù)淖龇āＲ驗(yàn)樽畛Ｒ姷哪Ｊ绞前咽杖朐谥圃焐毯蛨F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間進(jìn)行大致的平均分配?？紤]到“團(tuán)購(gòu)價(jià)”通常比零售價(jià)要低至少50%，這種模式似乎沒(méi)有為可行的利潤(rùn)留下多少空間。但是，客戶的終生價(jià)值是計(jì)算等式中容易被很多營(yíng)銷人員忽略的組成部分。以下是由Entrepreneur.com的布拉德·蘇伽斯(Brad Sugars)提供的客戶終生價(jià)值計(jì)算公式：

銷售的平均價(jià)值X重復(fù)交易的次數(shù)X典型客戶的平均保有時(shí)間(年或月)

篇8

市場(chǎng)調(diào)研的方法很多，這里從“故用間有五：有鄉(xiāng)間，有內(nèi)間，有反間，有死間，有生間。”逐個(gè)說(shuō)開，討論一些常用的市場(chǎng)調(diào)查方法。

一、“鄉(xiāng)間”-二手資料收集

鄉(xiāng)間者，原意是對(duì)鄉(xiāng)民或坊間傳播的信息作為情報(bào)來(lái)源進(jìn)行分析;市場(chǎng)調(diào)查方法中，二手資料收集是對(duì)各類社會(huì)輿論、媒體信息、搜索引擎、歷史數(shù)據(jù)及其他研究報(bào)告進(jìn)行分析。

天然的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研在各類數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理方法可以得到充分運(yùn)用。工作中，資料收集需要固定標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行中相關(guān)人員不得按個(gè)人意愿選擇性收集;必須有熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的專業(yè)人員參與數(shù)據(jù)分析;數(shù)據(jù)收集工作必須長(zhǎng)期化、常態(tài)化和可延續(xù)性，切忌臨時(shí)到處找資料等。

二、“內(nèi)間”-專家頭腦風(fēng)暴

內(nèi)間者，原意是對(duì)官方人士對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，并提出參考策略;而市場(chǎng)調(diào)查方法中，專家頭腦風(fēng)暴是召集若干專業(yè)人士，對(duì)部分議題進(jìn)行圓桌會(huì)議式的探討研究。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的專業(yè)人士可以包括廠商、策劃和推廣人員以及營(yíng)銷顧問(wèn)學(xué)者等等。執(zhí)行時(shí)，參加人員數(shù)量宜精不宜多，必須是和當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作主題相關(guān);人員組成要避免貪大求全、避免名不副實(shí)，很多時(shí)候最專業(yè)的人員就在自己身邊;必須要有一個(gè)專業(yè)的主持人員控制現(xiàn)場(chǎng)，并作出最終的會(huì)議總結(jié)等。

三、“反間”-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

反間者，原意是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)工作中發(fā)現(xiàn)甚至反用情報(bào);而市場(chǎng)調(diào)查方法中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)是必須研究的，發(fā)現(xiàn)對(duì)方新的策略或創(chuàng)意并及時(shí)應(yīng)對(duì)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方出現(xiàn)問(wèn)題或不足及時(shí)跟進(jìn)等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息紛繁，需要強(qiáng)大的心理和高超的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，同行也是朋友，諸如違法法律法規(guī)的、影響整個(gè)行業(yè)形象還有損人不利己的事情還是不做為好。

四、“死間”-各類問(wèn)卷調(diào)查

死間者，原意是利用苦肉計(jì)打入對(duì)方收集情報(bào);而市場(chǎng)調(diào)查方法中，各類問(wèn)卷調(diào)查，都需要投入巨大的人力物力和人員日夜煎熬才能完成，并且調(diào)查效果都還有點(diǎn)捉摸不定。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客戶群更多需要面訪和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合以解決樣本代表性的問(wèn)題。需要強(qiáng)調(diào)的是，問(wèn)卷調(diào)查必須慎重，特別是不要隨意開題調(diào)查、不要太多主題、不要太多問(wèn)題等，調(diào)查前必須由充分的考量，避免耗費(fèi)巨力拿到一手垃圾數(shù)據(jù)。

五、“生間”-神秘顧客暗訪

篇9

關(guān)鍵詞：汽車玻璃修配市場(chǎng)SWOT分析營(yíng)銷組合策略

1我國(guó)汽車玻璃修配市場(chǎng)前景廣闊

汽車玻璃是構(gòu)成車身的重要附件，占汽車總質(zhì)量的3%左右，主要用于新車制造市場(chǎng)和修配市場(chǎng)，因此汽車玻璃的需求與汽車產(chǎn)銷量和保有量密切相關(guān)。汽車玻璃修配業(yè)是汽車售后市場(chǎng)中重要的一環(huán)，伴隨著汽車保有量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，汽車玻璃修配行業(yè)具有很好的發(fā)展前景。

隨著近年來(lái)中國(guó)汽車工業(yè)的高速發(fā)展，中國(guó)汽車玻璃行業(yè)的市場(chǎng)需求量以19%左右的平均速度增長(zhǎng)。2008年我國(guó)汽車產(chǎn)量為935萬(wàn)輛，汽車保有量達(dá)到6289萬(wàn)輛，考慮到中國(guó)目前的道路條件，風(fēng)擋玻璃的破損率為汽車保有量的7-8%來(lái)計(jì)，由此推測(cè)我國(guó)的汽車玻璃修配市場(chǎng)年銷售額將達(dá)到20億元，這個(gè)數(shù)字還將隨著市場(chǎng)保有量的增加而呈逐年增長(zhǎng)勢(shì)頭。由此測(cè)算，我國(guó)目前每年至少需要更換450多萬(wàn)片汽車玻璃[1]。所以，我國(guó)汽車玻璃修配市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

2旭硝子汽車玻璃修配市場(chǎng)SWOT分析

旭硝子汽車玻璃（中國(guó)）有限公司是世界500強(qiáng)日本旭硝子集團(tuán)在華投資建立的專業(yè)生產(chǎn)汽車安全玻璃的全資子公司。綜合分析現(xiàn)階段旭硝子汽車玻璃在中國(guó)修配市場(chǎng)的狀況，存在以下問(wèn)題和弱點(diǎn)：

2.1經(jīng)營(yíng)品種少旭硝子汽車玻璃修配市場(chǎng)上的品種只有30多個(gè)，但都是常用且汽車保有量較大的品種，如本田雅閣、飛度，豐田皇冠、花冠，大眾帕薩特、寶來(lái)等。目前如果旭硝子修配市場(chǎng)要跟著OEM市場(chǎng)走，由于旭硝子OEM品種有限，那么修配品種的增加將會(huì)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，不利于修配市場(chǎng)的拓展。

2.2價(jià)位比較高目前旭硝子汽車玻璃配件品種主要集中在日系及大眾車系，比如：雅閣、飛度、皇冠、花冠、帕薩特、寶來(lái)等。目前因?yàn)樾裣踝釉谛夼涫袌?chǎng)的玻璃和供給OEM的品種是一條生產(chǎn)線生產(chǎn)，所以質(zhì)量很高，并且配套商標(biāo)都是齊全的，這就導(dǎo)致旭硝子玻璃的成本較高。目前配件市場(chǎng)定價(jià)基本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格平均要高出50%左右，所以經(jīng)銷商為了自己獲取更高利益，一般情況下很少主動(dòng)推薦旭硝子品牌玻璃。

2.3銷售渠道依附于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)槟壳捌贩N較少因素，現(xiàn)階段不可能有專門經(jīng)營(yíng)自己產(chǎn)品的經(jīng)銷商，所以目前銷售都是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手福耀及信義的全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)。

2.4利潤(rùn)不高(今后可考慮自己建經(jīng)銷店)由于現(xiàn)在一般都是工廠生產(chǎn)后再通過(guò)經(jīng)銷商銷售到最終用戶，而真正利潤(rùn)空間最大的正是零售給最終用戶及為其安裝業(yè)務(wù)，旭硝子汽車玻璃配件在日本有很多自己的直營(yíng)或加盟店，而目前中國(guó)還沒(méi)有。

2.5銷售額較小，市場(chǎng)份額低目前旭硝子汽車玻璃修配市場(chǎng)全年銷售額在6000萬(wàn)元左右，與中國(guó)整個(gè)汽車玻璃修配市場(chǎng)的銷售額相比所占比例非常小，市場(chǎng)份額還不足5%。

基于美國(guó)舊金山大學(xué)管理學(xué)教授韋里克提出的SWOT分析法，并結(jié)合以上旭硝子汽車玻璃目前在我國(guó)修配市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，可以構(gòu)造出如下SWOT矩陣圖：

綜上分析，旭硝子汽車玻璃在目前中國(guó)修配市場(chǎng)，應(yīng)采取揚(yáng)長(zhǎng)避短策略，在全國(guó)各地發(fā)展穩(wěn)定的經(jīng)銷商隊(duì)伍，讓經(jīng)銷商認(rèn)為和旭硝子合作可以得到穩(wěn)定的利潤(rùn)和品種的豐富。另一方面，旭硝子要占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，豐富的產(chǎn)品品種是基礎(chǔ)。沒(méi)有產(chǎn)品，經(jīng)銷商也無(wú)法進(jìn)行市場(chǎng)拓展，所以配件品種開發(fā)也是急需解決的問(wèn)題。

3旭硝子汽車玻璃修配市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略

基于對(duì)旭硝子汽車玻璃修配市場(chǎng)的SWOT分析和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論，本文著重從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略這四個(gè)方面進(jìn)行分析，針對(duì)旭硝子汽車玻璃目前存在的問(wèn)題提供參考意見。

3.1產(chǎn)品策略品種問(wèn)題是旭硝子在修配市場(chǎng)目前最突出的問(wèn)題，現(xiàn)在只是配件跟著配套走，配套多一個(gè)品種，配件就會(huì)增加一個(gè)品種，這樣發(fā)展速度非常的慢。徹底解決這個(gè)問(wèn)題可以有兩種辦法：第一自己建立配件工廠，這樣周期長(zhǎng)，投資也較大；第二種方法就是找到有實(shí)力的質(zhì)量過(guò)硬的汽車玻璃生產(chǎn)廠家，旭硝子安排質(zhì)量工程師檢查質(zhì)量，批量訂貨，生產(chǎn)的汽車玻璃打上旭硝子標(biāo)識(shí)，這種途徑可以迅速解決產(chǎn)品品種不足及售價(jià)問(wèn)題，但要考慮質(zhì)量控制。

3.2價(jià)格策略2009年上半年旭硝子的價(jià)格幾乎是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手福耀玻璃的2倍，市場(chǎng)接受能力較差；在09年8月份對(duì)本田雅閣玻璃做了一次促銷，價(jià)位和福耀差不多，不到2天全部庫(kù)存3000多片前擋玻璃都被市場(chǎng)接受，說(shuō)明公司產(chǎn)品質(zhì)量和品牌市場(chǎng)還是很認(rèn)同，只是價(jià)位是推廣的重要屏障。目前旭硝子公司調(diào)整了帕薩特前擋、雅閣前擋、寶來(lái)前擋的價(jià)格，僅比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)位高出20-30元，現(xiàn)在市場(chǎng)反應(yīng)非常好，一個(gè)月的出貨量幾乎是以前幾個(gè)月的總量，通過(guò)這3個(gè)主打品種，帶動(dòng)公司其他產(chǎn)品的銷售，而且在市場(chǎng)上旭硝子品牌通過(guò)批發(fā)商及經(jīng)銷商的宣傳，為大多數(shù)消費(fèi)者接受，為今后市場(chǎng)拓展打下良好的基礎(chǔ)。

3.3渠道策略目前因?yàn)槠贩N很少，僅有30個(gè)左右品種，所以根本不能建立自己銷售渠道，只能依附現(xiàn)有市場(chǎng)上規(guī)模較大的玻璃批發(fā)商、經(jīng)銷商。目前售后配件渠道建立比較完善的是福耀汽車玻璃和信義汽車玻璃，所以目前公司主要通過(guò)他們的銷售網(wǎng)絡(luò)出貨，正在努力培養(yǎng)愿和旭硝子一起成長(zhǎng)的、有一定實(shí)力的客戶。在這里需要注意的是平衡渠道之間關(guān)系，畢竟依附于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道，目前的發(fā)展策略是在一個(gè)城市不能單靠一家渠道。今后打算在大的城市做試點(diǎn)，首先豐富自己產(chǎn)品，然后通過(guò)加盟或直接投資方式在城市建立樣板旗艦店，之后再加盟。

3.4促銷策略促銷活動(dòng)的最終目的只有一個(gè)，就是吸引顧客，提高銷量。但根據(jù)市場(chǎng)變化、產(chǎn)品周期變化的不同，促銷則具有不同的目的。新品上市、吸引顧客；抑制對(duì)手、保護(hù)市場(chǎng)；爭(zhēng)奪顧客、拓展市場(chǎng)[2]。

旭硝子對(duì)經(jīng)銷商促銷的目的：①在各自連鎖店突出的貨架位置，展示旭硝子玻璃；②增加經(jīng)銷商對(duì)旭硝子玻璃的庫(kù)存量；③建立經(jīng)銷商對(duì)旭硝子產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。現(xiàn)階段對(duì)經(jīng)銷商促銷主要有以下方式：

3.4.1價(jià)格促銷略高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手20-30元左右的價(jià)格，經(jīng)銷商做旭硝子的產(chǎn)品會(huì)有更大的利潤(rùn)空間，比如寶來(lái)前擋公司的價(jià)格350，福耀是320，中間商給最終消費(fèi)者裝福耀玻璃時(shí)，有的保險(xiǎn)公司以國(guó)產(chǎn)玻璃定價(jià)500，而裝旭硝子的玻璃，可以報(bào)進(jìn)口玻璃，保險(xiǎn)公司可以保700左右。

3.4.2獎(jiǎng)勵(lì)促銷對(duì)每月穩(wěn)定進(jìn)貨的經(jīng)銷商，年終會(huì)安排他們到公司開會(huì)、參觀、培訓(xùn)等。

3.4.3情感促銷每月定期給有一定銷量的經(jīng)銷商發(fā)放公司的宣傳資料及公司內(nèi)部報(bào)紙圖冊(cè)，另外還可以定做一些精美小禮品，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月完成銷售任務(wù)的客戶，逐漸從心理上影響和打動(dòng)經(jīng)銷商；給經(jīng)銷商郵寄宣傳資料，經(jīng)銷商可以粘貼到自己店面，這樣一方面有利于經(jīng)銷商自己向客戶推廣，另一方面也可以向終端的消費(fèi)者建立旭硝子品牌形象。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】汽車銷售 崗位 職業(yè)需求 市場(chǎng)調(diào)研 營(yíng)銷策劃

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）07C-

0049-02

一、汽車銷售崗位職業(yè)需求分析

汽車銷售顧問(wèn)平時(shí)主要是在汽車4S店、汽車超市、汽車綜合賣場(chǎng)里面接待顧客，介紹車輛，進(jìn)行汽車銷售。例如，顧客到店后，分析顧客的需求，推薦合適的車型，進(jìn)而進(jìn)行價(jià)格協(xié)商，最后促成交易這樣的工作。看似只要掌握一定基礎(chǔ)的汽車專業(yè)知識(shí)，知道運(yùn)用六方位繞車介紹及FAB（特征、優(yōu)勢(shì)、利益法）以及能較好地與人溝通與交流就能實(shí)現(xiàn)賣車。

但是要想賣好車，就不能只是掌握這些基本的技能，實(shí)際上，那些賣車賣得好的銷售顧問(wèn)都無(wú)一例外地提到一點(diǎn)：要準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，要清楚自身與競(jìng)爭(zhēng)者之間的優(yōu)劣勢(shì)，要準(zhǔn)確地分析消費(fèi)者的心態(tài)，這樣才能提高成交率。這些都是建立在了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上。而對(duì)于市場(chǎng)要有靈敏的洞察力，要會(huì)收集市場(chǎng)信息。另外，不少銷售人員從事汽車銷售3～5年一般都會(huì)職稱晉升，如銷售主管、銷售經(jīng)理或市場(chǎng)部經(jīng)理等。這些崗位對(duì)能力的要求不再是單純的會(huì)賣車，而是要能掌控大局，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，對(duì)品牌的營(yíng)銷方向，營(yíng)銷技巧采取行之有效的手段，以便更好的宣傳品牌，樹立品牌形象，開拓市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)可，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售；也要能在與競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

這些能力是建立在掌握相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃知識(shí)的基礎(chǔ)上的。而目前的現(xiàn)狀是：大部分高職院校或本科院校畢業(yè)的學(xué)生在學(xué)校并沒(méi)有接受這部分知識(shí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，更別說(shuō)系統(tǒng)的訓(xùn)練。所以，當(dāng)銷售人員有機(jī)會(huì)晉升到上述管理崗位時(shí)常常會(huì)覺(jué)得吃力，無(wú)從下手。在這樣的現(xiàn)實(shí)下，有一些機(jī)構(gòu)開展一些短期的培訓(xùn)，讓學(xué)員在短期內(nèi)掌握市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃的知識(shí)與基本技能。效果如何且不論，但從800～2000不等的收費(fèi)不得不讓人思考值不值得。

那為何不在學(xué)校就開設(shè)這樣一門課程為學(xué)生在將來(lái)的就業(yè)晉升鋪好路呢？基于這樣的崗位職業(yè)需求，我們組織企業(yè)及相關(guān)師資開發(fā)了市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃這門課程。本課程應(yīng)該在學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)課后開設(shè)。

二、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃課程知識(shí)模塊設(shè)計(jì)

經(jīng)過(guò)調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)既是獨(dú)立的又是相關(guān)聯(lián)的。市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)，任何方式的營(yíng)銷都必須建立在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分了解的基礎(chǔ)上?；谶@樣的關(guān)系，把兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)合為一門課程講，這就是市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃。這兩個(gè)知識(shí)模塊就是：市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策劃。其中，模塊1“市場(chǎng)調(diào)研”知識(shí)點(diǎn)包括：（1）市場(chǎng)調(diào)研的概念；（2）市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容；（3）市場(chǎng)調(diào)研的方法；（4）市場(chǎng)調(diào)研的程序與步驟；（5）市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施；（6）市場(chǎng)調(diào)研資料的收集與整理；（7）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫。模塊2“營(yíng)銷策劃”知識(shí)點(diǎn)包括：（1）營(yíng)銷方法；（2）營(yíng)銷方法的選擇；（3）營(yíng)銷策劃的撰寫；（4）營(yíng)銷策劃的實(shí)施；（5）營(yíng)銷策劃活動(dòng)的效果評(píng)估。

三、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃課程的教學(xué)實(shí)施

市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃課程的目的很明確，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，并且是針對(duì)汽車市場(chǎng)的，因此，必須開發(fā)一套系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)點(diǎn)及技能的掌握通過(guò)兩個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)，難度由淺到深，范圍由小到大。首先讓學(xué)生在學(xué)?；蚣胰恕⑴笥阎g做小樣本量的調(diào)查，旨在學(xué)會(huì)選擇合適的調(diào)研方法，運(yùn)用調(diào)研手段，進(jìn)行調(diào)研總結(jié)。例如對(duì)于汽車產(chǎn)品的喜好、汽車消費(fèi)習(xí)慣、汽車消費(fèi)滿意度等可以讓學(xué)生選擇設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的方式實(shí)施調(diào)研；而對(duì)于汽車消費(fèi)趨勢(shì)可選擇訪談式；對(duì)于汽車消費(fèi)行情、汽車市場(chǎng)現(xiàn)狀、汽車促銷活動(dòng)效果的印證等可以選擇市場(chǎng)檢驗(yàn)法或觀察法調(diào)研。在完成小樣本量的調(diào)研后，必須完成一份對(duì)所調(diào)研內(nèi)容的總結(jié)。

完成這個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目后可布置學(xué)生一項(xiàng)調(diào)研的升級(jí)任務(wù)，提升調(diào)研的難度。如與校企合作企業(yè)一起合作，開發(fā)一些調(diào)研項(xiàng)目，幫助企業(yè)完成調(diào)研。既讓學(xué)生從中獲得鍛煉，也為企業(yè)提供一些參考信息。事實(shí)上，企業(yè)也比較歡迎學(xué)生幫他們?nèi)プ鲆恍┱{(diào)研。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是請(qǐng)專業(yè)的調(diào)研公司，還是用自己的人員去調(diào)研，都涉及花費(fèi)人力、物力或財(cái)力的問(wèn)題。因此企業(yè)還是很樂(lè)意配合。

我們?cè)谶x擇調(diào)研內(nèi)容時(shí)往往是有方向性的，一方面是市場(chǎng)中熱點(diǎn)問(wèn)題，一方面是汽車企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。遵循一個(gè)原則，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解調(diào)查該問(wèn)題，解決問(wèn)題或提出解決問(wèn)題的建議。因此往往做完市場(chǎng)調(diào)研之后，就會(huì)針對(duì)該問(wèn)題提出一套解決方案或建議。如是針對(duì)企業(yè)的調(diào)研，這份調(diào)研就會(huì)提交給企業(yè)。

接下來(lái)是第二個(gè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，即營(yíng)銷策劃的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)。營(yíng)銷策劃這個(gè)模塊主要讓學(xué)生掌握的知識(shí)點(diǎn)是針對(duì)不同的目的，選擇合適的營(yíng)銷手段，即營(yíng)銷策劃方案的背景，營(yíng)銷策劃方案的目的，營(yíng)銷策劃方案的具體內(nèi)容，策劃方案的具體安排與實(shí)施，策劃的預(yù)算及效果的評(píng)估。這個(gè)模塊比較考驗(yàn)學(xué)生的綜合能力，學(xué)會(huì)收集資料，學(xué)會(huì)組織策劃，學(xué)會(huì)實(shí)踐。一個(gè)營(yíng)銷策劃既要考慮市場(chǎng)，又要考慮企業(yè)的承受能力。如果人力、物力、財(cái)力超過(guò)了企業(yè)的承受能力，企業(yè)也是不會(huì)考慮的。而學(xué)生的營(yíng)銷策劃方案我們也會(huì)反饋給企業(yè)，一旦獲得企業(yè)的認(rèn)可，即可獲得200～600元的獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)評(píng)價(jià)分5級(jí)（100～90分為A級(jí)、89～80分為B級(jí)、79～70分為C級(jí)、69～60分為D級(jí)、59分以下為E級(jí)）。如果企業(yè)評(píng)A級(jí)則可獲得600元的獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)B級(jí)則可獲得400元的獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)C級(jí)獲得200元的獎(jiǎng)勵(lì)，合格不獎(jiǎng)勵(lì)，如果為E級(jí)，則必須進(jìn)行修改，直到企業(yè)評(píng)分D級(jí)以上。因此這個(gè)營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn)的成績(jī)是由企業(yè)評(píng)定的，這就進(jìn)一步促使學(xué)生認(rèn)真完成這個(gè)作業(yè)。

例如有一家新開的汽車4S店，當(dāng)時(shí)店址比較偏，人氣不旺，該店就想盡快改變這種現(xiàn)狀，但出于營(yíng)銷成本的考慮，該店并沒(méi)有在各大媒體大肆的廣告宣傳。學(xué)生做了很多調(diào)查，出了很多營(yíng)銷方案。其中有個(gè)組幫助該店設(shè)計(jì)了一份獨(dú)特的地圖。這張地圖是本市的市區(qū)圖，也是各品牌4S店店址圖，但是對(duì)該品牌4S店的地址做了特別醒目的標(biāo)記，同時(shí)地圖的反面是該4S店品牌宣傳及車型的介紹。這張地圖由于非常實(shí)用，立刻獲得了企業(yè)的認(rèn)可。企業(yè)立刻印了幾千份，投放到本市的一些酒店、飯店、商場(chǎng)，的確收到了一定的宣傳效果。

企業(yè)對(duì)學(xué)生給予了高度的評(píng)價(jià)，我們也對(duì)學(xué)生進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。這對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性起到了正面的引導(dǎo)作用。

四、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃課程建設(shè)與完善

市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃課程開設(shè)3年來(lái)，收到了一定的效果。學(xué)生通過(guò)這門課程學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃的基本知識(shí)及技能。就業(yè)后不少學(xué)生反饋在銷售工作中，常會(huì)運(yùn)用到這門課程的一些知識(shí)。而部分晉升到管理崗位的人員反映，這門課程的作用體現(xiàn)在讓他們從整體營(yíng)銷的高度去考慮問(wèn)題，而這必須從市場(chǎng)調(diào)研開始才能做營(yíng)銷方案。而對(duì)于企業(yè)，有學(xué)生幫他們做這些工作當(dāng)然歡迎，同時(shí)，他們可以提前挑選優(yōu)秀的學(xué)生，對(duì)于我們學(xué)校，也進(jìn)一步加強(qiáng)了與企業(yè)之間的合作，更好地將“校企合作”落到實(shí)處。

當(dāng)然在課程的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，也存在一些問(wèn)題。如實(shí)訓(xùn)一般分組完成，組員之間就存在分工不均，或是有些人不想做，就做得少，每個(gè)人的工作量不一樣，這會(huì)導(dǎo)致每個(gè)人最后掌握的知識(shí)水平和技能水平不同，因此現(xiàn)在我們正在研究如何把工作進(jìn)行量化。小組成員之間要進(jìn)行合理的分工，對(duì)各成員的工作要進(jìn)行量化評(píng)分，做到科學(xué)的對(duì)每個(gè)學(xué)生的工作和所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]方志堅(jiān)，章金萍.營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011