導(dǎo)語：如何才能寫好一篇行業(yè)工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做，努力做，主動做；其實在it圈里混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想；

三、當(dāng)你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記住。如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當(dāng)作是自己的家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對于打造一個良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已；

四、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧！這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多；二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點，因為準(zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的；

五、當(dāng)你在和商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池；

六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對客戶和商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來的，我佩服同事也佩服；

七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和會反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零；簡單說跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關(guān)心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去，后來客戶感動的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣；

篇2

在我國國民經(jīng)濟(jì)核算實際工作中，將服務(wù)業(yè)視同為第三產(chǎn)業(yè)，即將服務(wù)業(yè)定義為除農(nóng)業(yè)、工業(yè)之外的其它所有產(chǎn)業(yè)部門。為了方便大家，一起來看看吧！下面是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)范文大全的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)范文大全1

20_年時間過得真快，新的20_年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”

她的這句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！

 

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)范文大全2

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的____榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好工作計劃，加以克服和改進(jìn)。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)范文大全3

20_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

篇3

**縣應(yīng)急管理局工貿(mào)股

（2019年7月9日）

2019年，**縣應(yīng)急局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在州應(yīng)急局的大力幫助指導(dǎo)下，緊緊結(jié)合工貿(mào)行業(yè)實際，以安全專項整治為主線，以隱患排查治理為重點，狠抓安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全監(jiān)管，有力地促進(jìn)了全縣工貿(mào)行業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)水平的提高，現(xiàn)將2019年我縣工貿(mào)行業(yè)安全監(jiān)管工作總結(jié)如下：

一、基本情況

全縣共有規(guī)模以上工貿(mào)企業(yè)18家（停業(yè)企業(yè)6家，生產(chǎn)企業(yè)12家），其中有色企業(yè)4家、冶金企業(yè)5家、建材企業(yè)6家，機(jī)械企業(yè)3家，生產(chǎn)的12家規(guī)模工貿(mào)企業(yè)全部納入我局2019年執(zhí)法計劃企業(yè)。2019年上半年我縣工貿(mào)企業(yè)事故處罰一起“湖南鑫海環(huán)?？萍加邢薰?2.23事故”，行政處罰金額20萬元（已交十萬元余下十萬元延期至9月底交）。行政執(zhí)法共立案處罰6起，處罰金額共計57000元。

二、工作開展情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，壓實責(zé)任。一是成立以局長楊乾旺負(fù)總責(zé)，黨組成員、總工程師李基勇為分管領(lǐng)導(dǎo)、李倫為工貿(mào)股股長的組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步明確責(zé)任分工，落實了專抓人員，專門負(fù)責(zé)工貿(mào)行業(yè)日常管理工作。二是進(jìn)一步落實企業(yè)主體責(zé)任。要求企業(yè)對照責(zé)任清單，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，采取有力措施，做到安全投入到位、安全培訓(xùn)到位、基礎(chǔ)管理到位、應(yīng)急救援到位，善于發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

（二）強(qiáng)化監(jiān)管，夯實企業(yè)安全基礎(chǔ)工作。一是抓計劃執(zhí)法。今年我局工貿(mào)行業(yè)共開展計劃執(zhí)法2次，重點檢查企業(yè)的相關(guān)證照情況、各項安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程落實情況、“兩險”購買情況、事故隱患自查自改月報落實情況、特種作業(yè)人員的持證情況、職業(yè)衛(wèi)生健康狀況、應(yīng)急管理等相關(guān)情況。上半年執(zhí)法檢查制作執(zhí)法文書現(xiàn)場檢查記錄23份，現(xiàn)場處理措施決定書2份，責(zé)令限期整改指令書14份，整改復(fù)查意見書6份，整改率達(dá)100%。二是抓專項整治。有限空間作業(yè)條件確認(rèn)專項檢查工作取得初步成效。要求企業(yè)嚴(yán)格按照《工貿(mào)企業(yè)有限空間參考目錄》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行有限空間辨識、排查工作，并建立了有限空間作業(yè)管理臺帳?？h應(yīng)急局根據(jù)企業(yè)上報的臺帳進(jìn)行了抽查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的有限空間作業(yè)場所安全標(biāo)識不足、個別員工勞動防護(hù)用品佩戴不規(guī)范等問題及時整改到位。粉塵防爆安全生產(chǎn)專項整治工作扎實有效開展。要求企業(yè)對照《工貿(mào)企業(yè)粉塵爆炸危險作業(yè)場所安全檢查表》,按照《嚴(yán)防企業(yè)粉塵爆炸五條規(guī)定》要求進(jìn)行自查整改，逐條逐項對照檢查,建立隱患管理工作臺賬,按照隱患整改責(zé)任、措施、資金、時限、預(yù)案“五到位”的要求及時整改。涉氨制冷企業(yè)液氯使用安全生產(chǎn)專項整治工作照常開展。通過排查，我縣未發(fā)現(xiàn)有液氯使用儲存企業(yè)。三是抓宣傳培訓(xùn)。一方面利用安全生產(chǎn)月期間，邀請州領(lǐng)導(dǎo)深入企業(yè)對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，另一方面組織了企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員集中統(tǒng)一受訓(xùn)。

三、存在的不足

上半年以來，雖然我們在工貿(mào)行業(yè)方面做了大量工作，取得了一定的成績，但距離上級的要求還有一定的差距。

        一是企業(yè)安全專項整治工作進(jìn)展不平衡。由于我縣工貿(mào)行業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人對安全專項整治的重要性認(rèn)識還不到位。加之，應(yīng)急部門對這類企業(yè)不許可，無抓手，導(dǎo)致一些企業(yè)對應(yīng)急部門的工作不太配合，安全專項整治工作進(jìn)展不平衡。

二是應(yīng)急人員的數(shù)量和安全素質(zhì)不能滿足安全生產(chǎn)監(jiān)管要求。

三是現(xiàn)有法律、法規(guī)對高危行業(yè)要求挺嚴(yán)，但對行業(yè)制約的條文較少，導(dǎo)致安全監(jiān)管難度較大。

四、下步工作打算

      2019年下半年，我縣將進(jìn)一步加大工貿(mào)行業(yè)工作力度，落實企業(yè)主體責(zé)任，以更加有效的措施，繼續(xù)推進(jìn)全縣行業(yè)安全監(jiān)管工作。

一是進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)宣傳教育力度。充分利用媒體和公共安全宣傳教育基地，切實加大安全生產(chǎn)宣傳力度，積極創(chuàng)新宣傳形式，利用QQ群，微信群，電視、網(wǎng)絡(luò)等，努力營造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的安全文化氛圍。

二是進(jìn)一步推進(jìn)全員培訓(xùn)工程。繼續(xù)狠抓企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員、全體員工安全培訓(xùn)，力爭做到四個100%。擴(kuò)大安全教育輻射面，特別要加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)的安全知識教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部對安全生產(chǎn)工作的知曉度和重視程度。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全面推動安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)常態(tài)化、規(guī)范化和制度化，全面完成規(guī)模企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建任務(wù)，提高工貿(mào)企業(yè)本質(zhì)安全。

篇4

作為宜賓魯能營銷部一員，在今年激烈的市場博弈中;在我們一次次市場調(diào)研、預(yù)測、目標(biāo)客戶的分析、把握，以及制定出階段性目標(biāo)和相應(yīng)的工作計劃并嚴(yán)格執(zhí)行中;在一次次部門溝通協(xié)調(diào)，思想碰撞中;在領(lǐng)導(dǎo)不斷委以重任，充分信任并實時的培養(yǎng)指教下；在全部門暢通溝通，積極配合下。擔(dān)任推廣管理工作崗位的我，收益頗多，也成長不少。同時我也很榮幸能在魯能公司任職，得到鍛煉和提高的同時也在實踐工作中成長展示了自己?，F(xiàn)對09年全年工作總結(jié)如下：

首先在推廣主線上，09年我們一共有3條推廣主線：1、以上半年為主的林中漫步的蓄客、強(qiáng)銷、持銷的推廣;2、從年中開始的鑫空間項目的蓄客、強(qiáng)銷的推廣；3、貫穿全年的一個山水綠城大盤品質(zhì)、區(qū)域生態(tài)、提高品牌美譽(yù)度和忠誠度品牌推廣。

其次在媒體資源整合上，我們現(xiàn)有媒體一共有：1、大眾媒體報媒，以新三江周刊、日報、晚報為主。再充分考慮宜賓本地閱讀習(xí)慣和考察了各報媒影響力和投放量后，我們采取了增加新三江投放量，適量減少日報、晚報投放量。在具體實施過程中我們采取軟硬結(jié)合，即給客戶強(qiáng)勢的視覺沖擊，又注重引導(dǎo)其消費觀念。2、大眾媒體電視廣告，電視廣告以宜賓電視臺為主，也做到項目線和品牌線相結(jié)合，即時更新電視廣告內(nèi)容，突出當(dāng)時我公司推廣重點，另外在調(diào)查發(fā)現(xiàn)潛在郊縣客戶量巨大后，我部從8月開始在各大郊縣投放了縣有線電視廣告，即時把我公司產(chǎn)品信息、銷售信息傳達(dá)到郊縣市場。3、網(wǎng)路網(wǎng)站，09年我公司產(chǎn)品小戶型居多，客戶群趨向年輕一代，所以我部投放了以零距離網(wǎng)絡(luò)、泡菜壇網(wǎng)絡(luò)、宜賓新聞網(wǎng)、三江房產(chǎn)網(wǎng)等本地網(wǎng)絡(luò)媒體。即時我公司各重大節(jié)點信息，銷售信息等。另外09年我部重新規(guī)劃了我公司網(wǎng)站，讓公司有一個獨立的全面的網(wǎng)站。4、戶外媒體，戶外媒體據(jù)客戶來電來訪分析為最有效的媒體，所以09年我部對戶外媒體投放進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，對一些位置不好，可視效果不佳的戶外廣告予以終止，新增加了戎州橋，郊縣戶外。另外在項目內(nèi)戶外也進(jìn)行了規(guī)劃，開通了山水庭院高炮、外江路4個燈箱廣告光亮效果；新增加了財富廣場2個戶外廣告；統(tǒng)一規(guī)劃了項目內(nèi)所有燈箱道旗廣告，預(yù)計10年年初能執(zhí)行。最后在全年戶外布點基礎(chǔ)上，我部即時更換戶外信息，定期檢查戶外效果，力保戶外即時有效。5、其他媒體，09年我部針對直接目標(biāo)客戶，進(jìn)行了以大企業(yè)團(tuán)購為單位的巡展，走訪，以郊縣目標(biāo)客戶為主的dm單直郵，郊縣巡展。

再次在活動方面，1月成功舉辦了“傾城七年，一路有您”山水綠城幸福大家庭春節(jié)晚會，鞏固了魯能品牌形象，2月林中漫步樣板房開放活動，4月林中漫步休閑長廊開放、林中漫步開盤活動，5月份宜賓房產(chǎn)文化節(jié)活動，6月鑫空間樣板房開放既魅力香港游活動，7月山水綠城運動嘉年華活動開幕，8月份鑫空間看盤活動，10財富中心開工儀式、宜賓住博會?；顒訝I銷一是維護(hù)老客戶關(guān)系，提升品牌美譽(yù)度，提高口碑宣傳。還有配合銷售，各客戶一種尊貴感，榮譽(yù)感，提高成交率。

另外在銷售物料道具放方面，1、先后2次對銷售中心在費用不足的情況下進(jìn)行了裝飾調(diào)整，2、先后配合協(xié)調(diào)了林中漫步和鑫空間樣板房裝修工作，并順利按時的完成任務(wù)。3、規(guī)劃定做了鑫空間的景觀沙盤模型，并能充分體現(xiàn)鑫空間優(yōu)勢。4、按時制作了林中漫步、鑫空間項目的樓書、戶型單頁等銷售物料，給銷售現(xiàn)場密切配合，強(qiáng)有力的支持。5、其他一些銷售現(xiàn)場修補(bǔ)，布置工作都在得到通知或發(fā)現(xiàn)后迅速完成。

最后在和集團(tuán)公司匯報、部門間合作和團(tuán)隊工作協(xié)調(diào)工作方面。每月按時準(zhǔn)確的匯報了報集團(tuán)公司營銷費用計劃等各項集團(tuán)公司要求提交的資料，做到營銷費用控制良好，匯報準(zhǔn)確。在部門合作方面積極配合工程部開工竣工典禮活動的舉行，協(xié)調(diào)樣板房裝修事宜等。在更換營銷策劃公司后，我們積極主動的和新推廣公司交流暢談，提供項目以前的推廣思路，方法資料。盡量讓新策劃公司盡快上手，同時也協(xié)調(diào)銷售公司、策劃公司等組織會議溝通，讓推廣和銷售結(jié)合。

回顧09年全年工作，我們?nèi)〉貌糠殖煽兊耐瑫r自己也提高不少。通過對以往工作總結(jié)，也發(fā)現(xiàn)很多缺點和不足，10年我應(yīng)從一下幾點入手工作：

1、加強(qiáng)市場調(diào)研工作，特別是來點來訪客戶分析，正確把握目標(biāo)客戶群體的特征、喜好、開展有針對性的推廣渠道、推廣思路，和訴求點。

2、加強(qiáng)媒體效果評估工作，以此來指導(dǎo)我們10年營銷費用在各媒體渠道投放比例，并隨時指導(dǎo)調(diào)整我們的推廣策略，做到營銷費用效果最大化。

3、在推廣節(jié)奏上，結(jié)合房市相關(guān)政策、本地消費習(xí)慣和我們相應(yīng)節(jié)點進(jìn)行節(jié)奏性推廣，做到市場好或我們有重大節(jié)點時能強(qiáng)勢推廣，火爆銷售。

4、在媒體渠道方面，爭取發(fā)覺利用一些更直接針對目標(biāo)客群的特殊媒體，一來可以節(jié)約營銷費用，二來效果顯著。

5、完善戶外布點，做到以項目所在地、老城區(qū)等人流集中地區(qū)為中心，各郊縣進(jìn)城入口包圍的布點格局，嚴(yán)格挑選戶外位置，做到在人流集中地能多次強(qiáng)制曝光，各區(qū)域都能兼顧的戶外布點。

6、活動方面除要認(rèn)真完成固定的幾個大活動（如房交會、開盤等）外，還應(yīng)充分利用我公司老客戶資源，針對老客做活動，提高品牌美譽(yù)度、忠誠度，充分發(fā)揮老客戶口碑宣傳效果。

篇5

在還沒完全調(diào)整好失落的心情時，公司又安排了新的任務(wù)給我——就任清豪仙湖別墅的項目經(jīng)理。說句心理話，當(dāng)時我真不想過去，因為它的銷售業(yè)績不理想，因為公司及開發(fā)商對我的期望太高，因為我還沒有從失敗中調(diào)整回來。在這種情況下，由于我的工作狀態(tài)不佳以及對新的工作環(huán)境、工作氛圍的不適應(yīng)，我遭到了開發(fā)商的嚴(yán)重投訴及不滿，而銷售員也因為我的低靡使得工作熱情不高漲，銷售現(xiàn)場有些“死氣沉沉”。為此，開發(fā)商與我公司進(jìn)行了一次開誠布公的會議。我在會上做了自我檢討與接受批評，暗下決心，一定要調(diào)整好工作狀態(tài)，不讓公司領(lǐng)導(dǎo)失望。之后我重新制定項目的規(guī)章制度，鼓舞大家的士氣，重新培訓(xùn)他們的統(tǒng)一說詞及銷售技巧，指正每個銷售員的優(yōu)缺點，幫他們找回自信，再加上戴樂的協(xié)助，公司領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的配合，使得工作走上正軌，與開發(fā)商之間的溝通也越來越融洽。銷售業(yè)績也在提高。從2008年9月—2008年12月，本項目共新簽認(rèn)購29套（不包括開發(fā)商自行銷售的9套別墅），合同24套（不包括開發(fā)商自行銷售的7套別墅），銷售合同金額計人民幣壹仟壹佰貳拾壹萬陸仟貳佰捌拾玖元整（￥11216289.00），加上9月份之前銷售的13套別墅，累計銷售37套別墅。

與此同時，對于清豪仙湖別墅項目我們做了十分系統(tǒng)的客戶資料分析，從成交客戶的職業(yè)背景、認(rèn)知途徑、成交原因及未成交原因等多個角度進(jìn)行了歸納總結(jié)，具體如下：

成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以政府公務(wù)員及私企老板占大多數(shù)，兩者之和占總數(shù)近6xxxx的比例。

成交客戶的認(rèn)知途徑分析：主要的認(rèn)知途徑還是朋友介紹及廣告媒，兩者占到5xxxx。因此，本項目今后還要加大客戶維系力度，多與客戶進(jìn)行溝通。此外，上網(wǎng)了解的也占到一定比例，但比

例太小，建議今后須加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，畢竟本案的目標(biāo)客戶層次較高，網(wǎng)絡(luò)對他們的影響力會比較大。

成交原因分析：“50xxxx米花園”及“有綠化環(huán)境”是項目吸引客戶的兩大重要原因。同時，相對不高的價格，極高的性價比是吸引投資者的重要因素。

未成交原因分析：離南昌市區(qū)較遠(yuǎn)及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣勢，此次分析也充分反映了這一點。

第二部分工作感觸

馬上就要到2008年年末了，掐指一算，我到公司已經(jīng)有三年的時間?；叵雱傔M(jìn)百年的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。三年的時間看到許多同事都進(jìn)進(jìn)出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大，而我在這三年也是一年跟一年不一樣。

2005年9月1日，第一次踏入百年這個“大家庭”，感到的是稀奇和新鮮；第一次從事房地產(chǎn)行業(yè)，由認(rèn)識到熟悉，感到的是一種對工作的沖勁與激情；第一次到外地工作，感到了一點點的茫然和一點點的興奮；第一次與客戶進(jìn)行溝通、交流感到了一點點的膽怯與陌生。2005年是我學(xué)習(xí)的一年，學(xué)習(xí)接受新的事物和信息，學(xué)習(xí)與人溝通，學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，自我感覺成績不錯。

可以說2005年是學(xué)習(xí)，那么2006年就是逐步走向成熟。由銷售員到經(jīng)理助理，再到銷售經(jīng)理，除了自身的努力外，大家的幫助與配合使得我的工作越來越得心應(yīng)手。這一年我感受到了團(tuán)隊精神的重要性，而這也成為了我每到一個新的項目所強(qiáng)調(diào)和注重的話題。這一年的工作是開心的！愉快的！

最初兩年我都是呆在外地工作，對于公司的一些人和事，我不是特別清楚，我渴望去了解公司，認(rèn)識公司，希望自己能夠在更大的領(lǐng)域發(fā)展，而這一愿望在2007年得以實現(xiàn)，我從撫州調(diào)到南昌上班，就任F1假日別墅的項目經(jīng)理。由于本項目是中途接手，由于開發(fā)商的稚嫩，由于工程質(zhì)量的不合格，銷售業(yè)績一直不理想，并且經(jīng)常有業(yè)主來反應(yīng)問題。安撫客戶，解決問題是我這一年做得最多的事情。2007年是我最沒有成就感的一年，也是我感覺“最累”的一年。

我個人認(rèn)為2008年是我成長最快的一年，雖然有許多的遺憾，雖然成績不是特別的好，但公司領(lǐng)導(dǎo)對我的厚愛與信任，同事對我的肯定與支持，讓我堅信自己會創(chuàng)造好的成績，會交出一份合格、滿意的答卷。

第三部分收獲與教訓(xùn)

2008年雖然“動蕩”，但我感覺非常充實。相比2007年，今年的我思想更加成熟，思考問題更全面，在現(xiàn)場管理方面、房地產(chǎn)銷售方面等有了一定的提高。在擔(dān)任貴都國際花城的項目經(jīng)理時，我根據(jù)自己的想法并結(jié)合市場動態(tài)及需求，制定了一份貴都國際花城的定價報告和貴都國際花城的認(rèn)購程序。雖然寫得不是很專業(yè)，但這是我第一次嘗試寫東西，而在這之前我所做的只是負(fù)責(zé)好銷售現(xiàn)場的工作。通過寫報告，我明白用心去了解項目，用心去參與項目每一個環(huán)節(jié)，嘗試著用心去寫每一個與項目有關(guān)的方案，才能完全融入到這個項目，了解其真正的賣點。

當(dāng)然，有所收獲就必然也有教訓(xùn)。在清豪仙湖別墅的銷售過程中，由于銷售部與工程部聯(lián)系不緊密，造成房屋朝向更改、位置變動卻亳不知情，結(jié)果在推銷過程中沒有按實際情況介紹，導(dǎo)致客戶要求退房。雖然通過我們的努力，客戶最終沒有退房，但這件事，卻讓我明白銷售經(jīng)理的職責(zé)重大，對己對銷售員都不能一絲一毫的放松。

第四部分2009年工作展望

在總結(jié)過去工作的不足之處時，也為新的一年制定了工作計劃及目標(biāo)。

1、在2009年5月1日之前，清豪仙湖別墅一期收盤，銷售率達(dá)到9xxxx以上；

2、與策劃師一起多與開發(fā)商進(jìn)行溝通、交流，盡早簽定清豪仙湖別墅二、三期的合同，為公司拓展業(yè)務(wù)；

3、培訓(xùn)銷售人員，為公司培養(yǎng)出更多的有用之才；

篇6

（一）城鄉(xiāng)低保。全區(qū)城鄉(xiāng)最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到并超過省定貧困線標(biāo)準(zhǔn)。城鄉(xiāng)低保金嚴(yán)格按照市局要求統(tǒng)一使用惠農(nóng)“一本通”系統(tǒng)發(fā)放，并做到了按月發(fā)放。2020年，全區(qū)城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每月540元，平均補(bǔ)助水平不低于每人每月324元；農(nóng)村居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每月430元，平均補(bǔ)助水平不低于每人每月258元。截止7月底，全區(qū)現(xiàn)有城市低保對象330戶，499人；農(nóng)村低保對象戶4517戶，8553人，共發(fā)放城鄉(xiāng)低保資金1694.49萬元，為城鄉(xiāng)低保對象發(fā)放免費電量電價補(bǔ)貼27.71萬元。

（二）特困人員供養(yǎng)。2020年全區(qū)城市特困人員基本生活標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每月810元，農(nóng)村特困人員基本生活標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每月559元。截止7月底，全區(qū)現(xiàn)有特困分散供養(yǎng)人員1646人，發(fā)放供養(yǎng)資金589.27萬余元。為全區(qū)特困分散供養(yǎng)對象發(fā)放免費電量電價補(bǔ)貼8.6萬元。城鄉(xiāng)特困人員照料護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)自理能力分為自理、半失能、失能三類，分別為每人每年600元、2500元、5000元。其中為1435人發(fā)放特困分散供養(yǎng)人員護(hù)理費109.09萬元。

（三）臨時救助。按要求在全區(qū)各鎮(zhèn)街全面建立了小額臨時救助資金審批制度，將臨時救助備用金下發(fā)至鎮(zhèn)街層面，確保救助及時落實，2020年上半年陸續(xù)為全區(qū)各鎮(zhèn)街撥付臨時救助資金56萬元。按照《關(guān)于進(jìn)一步完善疫情期間困難群眾兜底保障措施的通知》（聊民函〔2020〕17號）文件要求，為進(jìn)一步提高臨時救助效率，階段性將每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）臨時救助備用金額度提高至不低于5萬元，確保疫情期間臨時救助工作需要。截止2020年7月初，全區(qū)各鎮(zhèn)街開展臨時救助84戶，162人，發(fā)放臨時救助金21.62萬余元。

二、社會事務(wù)、兒童福利兜底脫貧攻堅情況

為切實保障困難殘疾人生活，區(qū)早安排、早部署，扎實推進(jìn)殘疾人“兩項補(bǔ)貼”工作，助推脫貧攻堅，確保將惠農(nóng)政策落到實處。為確保殘疾人“兩項補(bǔ)貼”準(zhǔn)確發(fā)放，區(qū)民政局及區(qū)殘聯(lián)嚴(yán)格審核審批程序，做到排查到位，確保不虛報、不錯報，村不漏戶，戶不漏人；銜接到位，做到多部門配合無縫對接；審核到位，符合條件的及時上報，不符合條件的及時告知并做好解釋；服務(wù)到位，方便殘疾人就近辦理；資金到位，對殘疾人“兩項補(bǔ)貼”資金按月發(fā)放，做到公開、公正、透明，確?；蒉r(nóng)政策落到實處。

截止到7月份，區(qū)共有享有困難殘疾人生活補(bǔ)貼的3205人，享有重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼的5574人。2020年1至7月，共計發(fā)放困難殘疾人生活補(bǔ)貼1887060元，重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼3245520元。

我區(qū)現(xiàn)有建檔立卡孤困兒童335人，其中困境兒童73人，事實無人撫養(yǎng)218人，孤兒44人；留守兒童476人，自2017年截止當(dāng)前脫貧兜底共發(fā)放資金780萬元。

三、養(yǎng)老服務(wù)兜底攻堅工作

根據(jù)市民政局、市財政局印發(fā)的《關(guān)于完善經(jīng)濟(jì)困難老年人補(bǔ)貼制度的通知》文件規(guī)定，經(jīng)濟(jì)困難老年人補(bǔ)貼由老年人本人（申請人）或由與其共同生活的家庭成員向申請人戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出申請，提交《老年人補(bǔ)貼申請表》。本人或其家庭成員申請有困難的，可委托村（居）民委員會代為申請。鎮(zhèn)（街）民政部門審核，區(qū)民政局審批后發(fā)放。各部門在排查中發(fā)現(xiàn)，有一部分符合經(jīng)濟(jì)困難老年人補(bǔ)貼條件的老年人沒有及時申請，區(qū)民政局黨組經(jīng)研究決定，民政系統(tǒng)主動作為，由基層民政部門的摸排和申請，酌情給與補(bǔ)發(fā)。2020年截止到目前，共新增經(jīng)濟(jì)困難老年人331人，共發(fā)放經(jīng)濟(jì)困難老年人補(bǔ)貼183萬余元（其中補(bǔ)發(fā)16.15萬元）.

四、區(qū)慈善總會2020年扶貧救助資金發(fā)放情況

1、春節(jié)前與區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合開展“把愛帶回家”活動，救助全區(qū)建檔立卡戶中困境失親、留守兒童56名，每名兒童救助900元，共計50400元。

2、2020年春節(jié)前夕，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊分別走訪了部分建檔立卡中的貧困戶，慈善出資3萬元。

3、根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示，支付區(qū)衛(wèi)生健康局為貧困嚴(yán)重精神障礙患者免費提供藥品資金170166.09元。

4、與團(tuán)區(qū)委共同協(xié)商，為愛心眾籌平臺購買了棉衣、棉被、雙人床和衣櫥等物品，共支付慈善扶貧資金44.6萬元。

篇7

現(xiàn)將在公司三個月的工作做以下總結(jié)。

一， 學(xué)習(xí)方面：

1．已學(xué)習(xí)并掌握觸摸屏和觸顯的基本工作原理。

2．已學(xué)習(xí)并熟悉了公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程。

3．從工程研發(fā)學(xué)習(xí)并能處理基本生產(chǎn)異常

4．從工程學(xué)習(xí)并能維修生產(chǎn)線不良品

5．從工程品質(zhì)人員學(xué)習(xí)到產(chǎn)品檢驗方法和檢驗品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

6．從上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)管理方法,使自已的管理能務(wù)得到提升

二, 工作內(nèi)容

1．現(xiàn)已全面負(fù)責(zé)制造部一切事務(wù),并規(guī)范了基本工作要求和報表制度,如生產(chǎn)日報表制度, 不良品維修 記錄,設(shè)備工具點檢記錄, 老化溫度記錄等。

2. 和生管共同制訂生產(chǎn)計劃并按計劃實施,組織按排生產(chǎn)任務(wù),并使計劃達(dá)成率得到提升。計劃達(dá)成率從85%提升到現(xiàn)在的95%以上。

3. 生產(chǎn)過程控制。和班組長檢討生產(chǎn)不良現(xiàn)象產(chǎn)生原因和生產(chǎn)控制方法, 規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)過程的基本要求,以提升作業(yè)效率和產(chǎn)品直通率。原片直通率從不足90%提升到現(xiàn)在95%，屏體直通率從92%提升到現(xiàn)在94.6%,觸顯從88%提升到現(xiàn)在92%.各組生產(chǎn)效率基本均可達(dá)90%以上。

4. 不良品的維修分析,改善對策的追蹤。和工程部共同分析不良品，分析不良產(chǎn)生原因，檢討改善方法并跟隨蹤改善結(jié)果。

5．出貨保證。接業(yè)務(wù)訂單后跟據(jù)出貨日期要求，合理按排各項生產(chǎn)任務(wù)，追所欠物料。及時向業(yè)務(wù)反應(yīng)生產(chǎn)進(jìn)度，合理調(diào)配出貨時間，以提升出貨達(dá)成率。出貨達(dá)成率從91%提升到現(xiàn)在96%以上。

6．因工程部人力不足，需協(xié)助工程部完成相關(guān)工作。如生產(chǎn)異常處理，設(shè)備的保養(yǎng)和架設(shè)，作為指導(dǎo)書的制訂等。

7．在管理方面進(jìn)一步培訓(xùn)班組長的管理方法和管理能力。共同提升制造部各項管理。

三，工作中的問題點和工作計劃

工作中還存在很多的不足，工作還夠細(xì)致。主要問題點如下：

1. 生產(chǎn)車間管理不夠規(guī)范。

2. 生產(chǎn)效率和直通率還有很大提升的空間。

3．生產(chǎn)成本管控做的還不到位。

4．員工和班組長培訓(xùn)做的還不夠。

5．部分工作沒有落實到位。

當(dāng)然在其它方面還存在著很多不足，也請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正，我將努力改正。

篇8

2012年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。

1) 加入洪盛行這個團(tuán)隊已近半載，讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧，在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合，近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知，通過在國安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè)，對我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深入的了解.

2) 通過這半年的學(xué)習(xí)我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢(貨美價廉)，但是現(xiàn)在的設(shè)計師對仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色，也深受設(shè)計師的歡迎，但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛.

3) 對于做家裝的設(shè)計公司我們公司的價格很難讓設(shè)計師操作.

二、工作計劃

“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題

1) 加強(qiáng)對客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個客戶圈.

2) 對于強(qiáng)勢的竟?fàn)帉κ峙c關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對策

3) 設(shè)計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破.

4) 自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。

三、找好航標(biāo)，定位人生

篇9

2020年彈指間已過，總結(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一、2020年主要工作回顧

石化行業(yè)是個高危行業(yè)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)高溫，高壓、有毒，且連續(xù)生產(chǎn)儲存的物料具有易燃易爆等特性，所以安全—是我們展開所有工作的前提，安全教育是安全生產(chǎn)管理工作中一項十在日常作業(yè)中，我們也要加強(qiáng)安全意識，規(guī)范操作，比如進(jìn)主裝置區(qū)前穿戴好勞保用品，在施工現(xiàn)場應(yīng)保護(hù)好自己，進(jìn)入之前消除人體靜電，液體及氣體采樣時戴好勞動防護(hù)用品，站在上風(fēng)作業(yè)，現(xiàn)場有關(guān)動火作業(yè)一定要取樣分析合格后，安全措施落實到后，再進(jìn)行作業(yè)。

在主裝置區(qū)我主要學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：

1、重蒽油升壓泵開、停、切泵操作，輕蒽油升壓泵開、停、切泵操作，注水泵開、停、切泵操作，注硫泵開、停、切泵操作，;巡檢注意事項，機(jī)泵盤車放空及開停機(jī)操作；機(jī)泵測振測溫及更換添加油操作，機(jī)泵清潔維護(hù)操作，停機(jī)操作；內(nèi)外操規(guī)范化聯(lián)系，裝置開停工作業(yè)，夏季做好夏季四防工作，冬季做好冬季四防工作，管線伴熱檢查及疏水器調(diào)節(jié)，閥門維護(hù)操作，管線破裂處理及其注意事項；雷暴天氣及大風(fēng)天氣應(yīng)急措施等。我們班組所經(jīng)歷的應(yīng)急操作有甲醇馳放氣中斷處理、循環(huán)氫壓縮機(jī)跳車處理、燃料氣中斷處理、重蒽油升壓泵跳車處理、反應(yīng)器法蘭泄露著火處理等一系列操作，遇到緊急情況一定要保持鎮(zhèn)定，夯實自己的操作水平，增強(qiáng)專業(yè)知識與能力，才能保證裝置區(qū)設(shè)備安全運行，從而才能保證自身的安全。

2、外操在每天的接班時要認(rèn)真閱讀交接班內(nèi)容，對交接時的工況做到心中有數(shù)；在巡檢之前看本崗位什么作業(yè)可以在巡檢過程中可以完；在巡檢時候主動聯(lián)系內(nèi)操進(jìn)行應(yīng)該進(jìn)行的作業(yè)；在巡檢過程中，要仔細(xì)檢查現(xiàn)場是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象、有無異常情況。對于機(jī)泵要仔細(xì)檢查電流、壓力、振動、油位是否正常，有問題及時匯報處。在改流程時，要按“ 先開后關(guān)”的原則執(zhí)行，并嚴(yán)格執(zhí)行口述法的規(guī)定，和內(nèi)操保持緊密聯(lián)系，確保改動流程無誤。內(nèi)操在中控進(jìn)行遠(yuǎn)程控制操作時，外操應(yīng)及時和內(nèi)操聯(lián)系，改動是否正確，泵運行是否正常，有異常的及時聯(lián)系內(nèi)操改正，重油的流程改動時，要預(yù)先做好管線伴熱控制溫度，對有異常工況增加巡檢次數(shù)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。

進(jìn)入中控室學(xué)習(xí)后，要對各個參數(shù)的控制指標(biāo)了然于胸，SIS聯(lián)鎖系統(tǒng)，DCS系統(tǒng)，要熟練掌握，做好與現(xiàn)場外操人員的溝通，發(fā)號指令要明確，輔助班長完成班組任務(wù)，與壓縮分流做好崗位配合，對于緊急停工操作要熟練掌握。

3、檢修期前我負(fù)責(zé)催化劑裝卸操作，反應(yīng)器催化劑裝卸工藝準(zhǔn)備工作

（1）臨氫系統(tǒng)氮氣置換反復(fù)置換3-5次。烴+氫含量不大于0.5%合格；

（2）反應(yīng)器床層循環(huán)降溫降至40度左右

（3）系統(tǒng)置換合格后，根據(jù)停工要求拆加相關(guān)盲板(系統(tǒng)鈍化)，由專人負(fù)責(zé)，做好登記。

（4）現(xiàn)場接氮氣管線保持反應(yīng)器崔化劑氮氣微正壓保護(hù)

其他準(zhǔn)備工作

（1）裝填方案培訓(xùn)，催化劑卸出著火應(yīng)急演練培訓(xùn)；

（2）人員分組，責(zé)任分工。

（3）工器具，氮氣膠皮管，皮墊，法蘭等工具準(zhǔn)備。

（4）恒興公司裝卸工具準(zhǔn)備，人員培訓(xùn)

（5）疫情期間防控，消殺，體溫測量的準(zhǔn)備

（6）各項記錄，方案，票證辦理，取樣準(zhǔn)備

（7）現(xiàn)場安全設(shè)施，勞保用品的準(zhǔn)備

（8）保溫和熱電偶的拆除準(zhǔn)備

二、2020年工作中存在的主要不足

我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,專業(yè)知識不夠全面等等。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。

1、強(qiáng)化自制力。 工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。

2、加強(qiáng)溝通。 同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

三、2021年工作計劃

1、繼續(xù)努力學(xué)習(xí)應(yīng)急操作的相關(guān)知識，在不斷充實理論的同時，和實踐結(jié)合起來，爭取讓自己更上一層樓。

2、繼續(xù)努力，放棄自己個人的時間，要有大局思想，舍小為大。

3、努力和同事之間互幫互助，共同進(jìn)步，與同事之間和諧相處，努力向別人學(xué)習(xí)長處彌補(bǔ)自己的不足。

4、在平時要多看專業(yè)書籍，多充實自己，努力提高自身修養(yǎng)，完善自身素質(zhì)建設(shè)，為部門做出自己的貢獻(xiàn)。

最后感謝公司給我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)的平臺，現(xiàn)在公司新材料剛開始建設(shè)，我們也到了回報公同的時候，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點,在工作中磨練自己，我們應(yīng)該多上現(xiàn)場，熟悉公司內(nèi)部流程，熟記管線和工藝流程，熟記應(yīng)急操作流程，同時在熟態(tài)現(xiàn)場的同時，多方位思考，盡職盡責(zé)的做好各項工作，將這段時間的學(xué)習(xí)應(yīng)用到日后操作中去。

四、合理化建議

1、希望公司可以多開展些業(yè)余的活動，促進(jìn)員工的團(tuán)隊合作意識和積極心態(tài)。

2、定期的做一些員工調(diào)查，認(rèn)真的查看員工的心聲和幸福感，激發(fā)大家積極性，減輕工作壓力。

篇10

xx年到xx年先后在**乙烯廠10萬噸/年乙烯挖潛技術(shù)改造項目、**乙烯廠15萬噸/年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項目、**煉油廠140萬噸/年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中從事施工管理工作，在這些施工中，我強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理。

在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理責(zé)任卡做為施工過程中的重點，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，同時加大對質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每到工序受控。同時加強(qiáng)了施工開工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了過程質(zhì)量控制，實行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，對創(chuàng)建精品工程起到了推動作用。

在成本管理上，在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測，在施工中對成本管理實施動態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運行。實際施工中禁止現(xiàn)場出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時加強(qiáng)機(jī)具管理，定期進(jìn)行檢查，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長周期運行。

在工程進(jìn)度管理上針對近幾年的工程由于工程期緊，任務(wù)量大，材料設(shè)備不到貨的情況下，為確?？刂泣c施工任務(wù)按時完成，我精心組織，搞好施工準(zhǔn)備，實行周計劃管理，以日保周，以周保月。合理劃分施工階段，采用平行流水作業(yè)法施工。在吉化煉油廠140萬噸/年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中由于工期緊，施工作業(yè)量大為按期完工，在工程初期我建議施工作業(yè)人員熟悉現(xiàn)場情況，加大預(yù)制深度，這兩個工程規(guī)模大小相似，全裝置儀表閥門安裝1500個，各類焊接管件1200個，為了施工高峰期降低工作量，不使儀表正常施工受到限制，我在施工準(zhǔn)備階段提前預(yù)制壓力表閥門和導(dǎo)壓管路的各個接頭，將導(dǎo)壓管路、伴熱管路敷設(shè)到儀表一次點附件，提前做好施工技術(shù)準(zhǔn)備，為后序施工開展創(chuàng)造了良好的條件。

在強(qiáng)化安全管理上針對全年施工作業(yè)時間長、現(xiàn)場施工環(huán)境負(fù)責(zé)，立體交叉作業(yè)頻繁等特點加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理工作，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識，堅持把安全工作放在首位，加強(qiáng)全員的安全、防火教育，樹立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全。

多年的現(xiàn)場施工過程中我一直以積極的態(tài)度發(fā)揮自己的長處，積極工作。xx年在大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能工程中提出合理化建議為該工程節(jié)約資金20萬元，不僅降低了施工難度，提高了施工效率，在工期緊、任務(wù)量大、作業(yè)條件困難的情況下合理劃分各施工階段，確保了施工質(zhì)量為提前竣工創(chuàng)造了良好的條件，贏得了甲方、監(jiān)理等多家領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

上述是我參加工作以來所從事的主要工作，但我從事或介入的其他工作還有很多：如曾多次參與工程的投標(biāo)工作，

工程的預(yù)結(jié)算管理等工作。在我所從事的各項工作中，都能盡職盡責(zé)，積極思考，不斷學(xué)習(xí)新知識，全面、終合的考慮工程施工，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項任務(wù)。多年來我被公司評為十佳青年、優(yōu)秀員工、撰寫的論文、合理化建議、施工技術(shù)方案多次被評為優(yōu)秀作品。

xx年我從事了技術(shù)質(zhì)量處的管理工作，這個崗位對我又是一個新的工作起點。技術(shù)管理崗位是對各施工項目的全面的技術(shù)質(zhì)量管理并保證質(zhì)量體系有效運行。它包括了以下工作內(nèi)容：組織貫徹執(zhí)行國家、地區(qū)、部門關(guān)于技術(shù)質(zhì)量方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件;負(fù)責(zé)工程項目的技術(shù)質(zhì)量管理工作;借鑒同行業(yè)先進(jìn)的施工方法或自創(chuàng)獨特的施工方法在本企業(yè)中推廣實施，不斷改進(jìn)施工方法和提高管理水平;

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃搞好技術(shù)培訓(xùn)工作。因此就此部門的工作，我做了以下工作：

技術(shù)管理方面實施了看板管理工作。實施看板管理是我公司經(jīng)營管理的重要措施，通過實施看板管理拉開了分配檔次，充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則，提高功效。實施過程中依據(jù)看板管理相關(guān)實施方案和規(guī)定，按照通用的工序向班組及作業(yè)組下達(dá)任務(wù)書，任務(wù)書中明確了施工要求，領(lǐng)料、用料施工程序和計件工日，項目部按作業(yè)組任務(wù)書完成情況進(jìn)行檢查核實計件工資。期間，供應(yīng)部門、技術(shù)管理部門等相關(guān)處室人員要相互配合，通力合作，保證了各工程按期、高質(zhì)、安全完成。