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【關(guān)鍵詞】企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略特點

中圖分類號：C29文獻標(biāo)識碼： A 文章編號：

1 經(jīng)營戰(zhàn)略的含義

戰(zhàn)略一詞出自軍事術(shù)語。孫子兵法云“上兵線謀”。謀就是戰(zhàn)略。英文的戰(zhàn)略一詞是希臘語“將軍”的衍化，意指將軍的用兵藝術(shù)?，F(xiàn)代社會常把戰(zhàn)略用于政治與經(jīng)濟領(lǐng)域。六十年

代始被用于企業(yè)，出現(xiàn)了戰(zhàn)略經(jīng)營(經(jīng)營戰(zhàn)略)或戰(zhàn)略管理。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略研究的先驅(qū)音錢德勒，在《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書中給企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略下了一個定義：經(jīng)營戰(zhàn)略是決定企業(yè)的基本長期目標(biāo)與目的，選擇企業(yè)達(dá)到這些目的所循的途徑(方

針)，并為實現(xiàn)這些目標(biāo)與方針而對企業(yè)重要資源進行分配。在這里，錢德勒的經(jīng)營戰(zhàn)略是從戰(zhàn)略決策出發(fā)的，著重于企業(yè)成長目標(biāo)的實現(xiàn)和資源分配，并未對經(jīng)營戰(zhàn)略本身進行具體

分析。

安索夫在《公司戰(zhàn)略論》中把經(jīng)營戰(zhàn)略定義為企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境，對目前與將來要從事的經(jīng)營活動所進行的戰(zhàn)略決策。安索夫認(rèn)為，戰(zhàn)略是決策的基準(zhǔn)。它的作用在于①為公

司確定一項經(jīng)營概念。②提供特定的準(zhǔn)則，使公司在探尋各項機會時有所依據(jù)。②彌補公司目標(biāo)的不足，為公司提供必要的決策規(guī)劃，以縮小機會選探的范圍。

安東尼在《計劃與控制系統(tǒng)：一個分析框架》一書中提出，經(jīng)營戰(zhàn)略就是企業(yè)內(nèi)部控制過程中的戰(zhàn)略性計劃。它包括決定或變更企業(yè)的目的，決定達(dá)到企業(yè)目的所必須的諸資源以及取得、使用或處理這些資源所應(yīng)遵循的方針。與錢德勒不同的是，安東尼經(jīng)營戰(zhàn)略的概念中加進了經(jīng)營計劃的內(nèi)容，而且把經(jīng)營計劃劃分為戰(zhàn)略性計劃、管理性計劃和業(yè)務(wù)性計劃。

我們認(rèn)為，戰(zhàn)略首先是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)服務(wù)的，一定時期的經(jīng)營目標(biāo)既是經(jīng)營戰(zhàn)略的出發(fā)點，又是經(jīng)營戰(zhàn)略的歸結(jié)點。所以，經(jīng)營戰(zhàn)略首先應(yīng)該包含戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)乃至

整個經(jīng)營戰(zhàn)賂都是建立在對經(jīng)營環(huán)境客觀分析基礎(chǔ)上的。不僅戰(zhàn)略目標(biāo)要以客觀環(huán)境為基礎(chǔ)，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方針與途徑也必須是環(huán)境所容許的，并應(yīng)是最有效地利用了環(huán)境的。經(jīng)

營戰(zhàn)略歸根到底是尋求競爭優(yōu)勢的指導(dǎo)方針。因此，我們可以把企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略定義為在競爭的環(huán)境里為企業(yè)確定長期成長目標(biāo)并選擇實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑和取得競爭優(yōu)勢的方針對策

所進行的謀劃。

這個定義說明了：①戰(zhàn)略是有形的，不僅是一種指導(dǎo)思想或原則，而且是一種具體設(shè)計或規(guī)劃。②這個規(guī)劃首先是根據(jù)競爭環(huán)境的形勢分析為企業(yè)確定長期發(fā)展或成長目標(biāo)。③戰(zhàn)

略的重點是選擇實現(xiàn)企業(yè)成長目標(biāo)的途徑或指導(dǎo)方針。④實現(xiàn)企業(yè)成長目標(biāo)的途徑與方針的選擇，必須以揚長避短發(fā)揮。企業(yè)競爭優(yōu)勢為基準(zhǔn)。

2影響企業(yè)戰(zhàn)略的要素

安索夫把影響企業(yè)戰(zhàn)略的因素概括為四個方面。即產(chǎn)品的市場范圍，成長方向，競爭優(yōu)勢和協(xié)作效果。我們認(rèn)為，影響企業(yè)戰(zhàn)略的基本要素主要是三個方面。即經(jīng)營環(huán)境與企業(yè)的

服務(wù)范圍；企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)與競爭優(yōu)勢。

2.1企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與服務(wù)范圍。后者指的是企業(yè)所從事的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)。這是企業(yè)進行競爭角逐的舞臺，也是企業(yè)賴以生息的業(yè)務(wù)項目和活動空間。經(jīng)營環(huán)境是處于變化之中的，影

響其變化的因素既有社會政治方面的，也有技術(shù)和經(jīng)濟方面的。其中經(jīng)常發(fā)生作用的是技術(shù)和經(jīng)濟方面的。在企業(yè)的服務(wù)范圍(產(chǎn)品和市場)這一直接環(huán)境中．技術(shù)或供求關(guān)系的任何變化既可能給企業(yè)的發(fā)展提供機會，也可能對企業(yè)的生存造成一定的威脅。因此，開境的變化既對企業(yè)提出了客觀要求一一進行戰(zhàn)略經(jīng)營，以應(yīng)變戰(zhàn)略接受環(huán)境變化的挑戰(zhàn)．充分利用環(huán)境變化所帶來的契機，把經(jīng)營風(fēng)險減小到最低的限度，同時又制約著企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略必須以對環(huán)境的科學(xué)分析為依據(jù)，順應(yīng)環(huán)境的變化。同時，戰(zhàn)略的有效性也要受環(huán)境變化的檢驗。如果戰(zhàn)略目標(biāo)、方針與環(huán)境變化趨勢相適應(yīng)，戰(zhàn)略是有效的。如果戰(zhàn)略目標(biāo)與方針同環(huán)境變化趨勢相悖，則要調(diào)整或改變戰(zhàn)略。

2.2企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也就是成長向量。目標(biāo)既包涵方向選擇，又包涵矢量確定。在這里，最重要的是發(fā)展方向，方向選對了，就會事半而功倍，矢量可以根據(jù)趨勢外延來規(guī)定。方向選對了，不僅會事倍而功半，甚至?xí)雇?、破產(chǎn)，矢量會變得毫無意義。

2.3企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)及競爭優(yōu)勢。

企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是指能用來滿足社會某種需要以維持其生存發(fā)展的一切手段，包括

人力、物力、資金等資源結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)設(shè)備、工藝等技術(shù)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)等。企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和內(nèi)部條件。戰(zhàn)略是不能超越物質(zhì)基礎(chǔ)的，否則只是是紙上談兵。物質(zhì)條件作用的充分發(fā)揮又仰賴正確的經(jīng)營戰(zhàn)略。正確的經(jīng)營戰(zhàn)賂必須是充分地利用了行業(yè)環(huán)境所提供的機會，又充分地利用了企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和內(nèi)部條件。充分利用企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的前提是揚長避短發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢。尋求競爭優(yōu)勢有兩個途徑：一是研究需求特性和進行市場細(xì)分，或在服務(wù)于顯在需要的同時，發(fā)現(xiàn)潛在需要和萌發(fā)需要，先發(fā)制勝；或以特定的產(chǎn)品服務(wù)于特定的市場，保持局部優(yōu)勢。二是發(fā)揮協(xié)同效果。協(xié)同效果也稱乘數(shù)效果。就是在制定戰(zhàn)略時，正確地處理“棄舊”與“圖新”的關(guān)系。利用舊基礎(chǔ)，改造舊基礎(chǔ)，推陳出新，錦上添花，而不是一切從頭來。企業(yè)的優(yōu)勢能夠逐步積累，由量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變。

3 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點

企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，是指指導(dǎo)企業(yè)走向未來的行動綱領(lǐng)，它具有以下幾個特征。

3.1目的性。

戰(zhàn)略的制定與實施服務(wù)于一個明確的目的，引導(dǎo)企業(yè)在變化著的競爭環(huán)境里生存和發(fā)展。戰(zhàn)咯的目的性，不是人們臆造的，而是經(jīng)營的風(fēng)險性這個客觀事實所決定的。因為在市場條件下每個經(jīng)營者都置身于不確定的風(fēng)險環(huán)境，這個風(fēng)險環(huán)境既為企業(yè)提供了發(fā)展機會，也潛藏著對企業(yè)生存的威脅，才需要通過戰(zhàn)賂的制定與實施去捕捉機會，避開風(fēng)險與威脅。

3.2長期性。

戰(zhàn)略不是著眼于解決企業(yè)眼前遇到的麻煩，那是策略所要解決的問題。戰(zhàn)略的著眼點是迎接未來的挑戰(zhàn)。未來并不是遙遠(yuǎn)的不可知的，而是目前環(huán)境態(tài)勢的有規(guī)律的發(fā)展。所以，戰(zhàn)略的長期性決不意味著脫離眼前的現(xiàn)實，憑空制造一個未來世界，以理想的模式表達(dá)企業(yè)的愿望，而是在環(huán)境分析和科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，展望未來，為企業(yè)謀求長期發(fā)展的目標(biāo)與對策。

3.3對策性。

這里所說的對策性有兩重含義：一是面對環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，設(shè)計走向未來的對策；二是根據(jù)同行業(yè)競爭者的戰(zhàn)略設(shè)計企業(yè)的戰(zhàn)略以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而使戰(zhàn)略具有對抗性。挑戰(zhàn)也好．對抗也好，都表明了一種進攻的態(tài)勢。就是說，戰(zhàn)略的本質(zhì)是進攻的，即使是一時的退守，也是以守為攻，或者退守是為了更好的進攻。對環(huán)境來講，就是要因勢利導(dǎo)，不論順境或逆境，都要敢冒風(fēng)險，開拓前進。對于競爭對手來講．就是要敢于同強者較量，擴大自己的優(yōu)勢，擴大自己的生存空間。戰(zhàn)略往往要以超過某一競爭對手為目標(biāo)。

3.4系統(tǒng)性。

任何一個具體問題的解決，都是服務(wù)于系統(tǒng)目標(biāo)的改善的。其二是說，戰(zhàn)略本身是一個系統(tǒng)。企業(yè)可以從具體條件出發(fā)選擇不同助戰(zhàn)略。但是任何戰(zhàn)略都應(yīng)有一個系統(tǒng)的模式，既要有一定的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要有實現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑或方針，為了實現(xiàn)這些途徑或方針，還要制定政策和規(guī)劃，等等。其三是說，戰(zhàn)略應(yīng)該是分層次的。既有總戰(zhàn)略又有分戰(zhàn)略，既有總公司戰(zhàn)略和總廠戰(zhàn)略，又有分公司和分廠戰(zhàn)略，職能系統(tǒng)戰(zhàn)略，形成一個戰(zhàn)咯體系。

參考文獻：

[1] 姜仁良，我國中小企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略選擇[J]北方經(jīng)濟，2010，（0）。

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關(guān)鍵詞:中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 重要性 戰(zhàn)略選擇

中圖分類號:F276.3 文獻標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)06-250-02

一、經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性

所謂經(jīng)營戰(zhàn)略,就是指在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)為謀求自身長期的生存和穩(wěn)定的發(fā)展,在對外部環(huán)境和內(nèi)部條件進行分析研究的基礎(chǔ)上,對影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全局性問題所做出的長遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的總體謀劃與對策。筆者認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略:一是建立企業(yè)認(rèn)知,它是培養(yǎng)企業(yè)員工工作習(xí)慣的一個大前提,讓企業(yè)所有人都有共同的方向感,知道今天做什么,為什么而做,明天去哪里,為什么要去,這一點非常重要。二是讓企業(yè)與眾不同,它是行為感觀的不一樣,也是企業(yè)賣點,進而轉(zhuǎn)換成價值。三是打敗對手,一切為了競爭。四是找出并選擇企業(yè)焦點。五是企業(yè)在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方向。市場經(jīng)濟環(huán)境下的“經(jīng)營戰(zhàn)略”一般主要由經(jīng)營思想、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針及戰(zhàn)略措施等組成有機的統(tǒng)一體。

為什么有些企業(yè)成長緩慢?為什么有些企業(yè)難以持久?為什么有些企業(yè)做到一定程度竟然“不會做”了?――因為盲目,目標(biāo)不清晰或好高騖遠(yuǎn);因為盲從,一聽說什么賺錢便一哄而起,趕時尚;因為盲打:心中無數(shù),不講戰(zhàn)略,四面出擊,急于求成。

有的經(jīng)濟學(xué)家預(yù)言:今天創(chuàng)業(yè)的企業(yè),十年之后將有十分之九不復(fù)存在。在這些起起落落的背后是什么在發(fā)揮著作用?企業(yè)該如何正確地走向未來?一個組織、一個企業(yè)一時一事把事情做正確,是很容易做到的,難的是永遠(yuǎn)做正確的事情。永遠(yuǎn)做正確的事情靠什么?靠的就是戰(zhàn)略。

記得一位管理大師有個形象的比喻:沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像流浪漢一樣無家可歸。不少企業(yè)就有這種“流浪傾向”,它們?nèi)狈ζ髽I(yè)戰(zhàn)略,經(jīng)營企業(yè)喜歡“腳踏溜冰鞋”,“溜”到哪兒算哪兒。許多企業(yè)經(jīng)營者,因為繁冗的事務(wù)性工作而成為“大忙人”,以至于無暇顧及企業(yè)任務(wù)、方向及戰(zhàn)略。管理大師彼德?德魯克認(rèn)為,使企業(yè)遭受挫折的唯一最主要原因,恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的任務(wù)是什么。試想一下,一家沒有方向意識和連貫一致經(jīng)營戰(zhàn)略的公司,在激烈競爭的市場中,將會是什么結(jié)局?當(dāng)一家企業(yè)像流浪漢一樣,不知道應(yīng)往哪里走時,企業(yè)命運是極其危險的,因為它通常會走到不想去的地方。所以,有管理專家曾大聲疾呼:有戰(zhàn)略,才會有未來。生產(chǎn)制勝已成歷史,中小企業(yè)已經(jīng)進入了戰(zhàn)略制勝的新時代。

二、戰(zhàn)略選擇

中小企業(yè)要想快速高效的發(fā)展,除了需要良好的外部發(fā)展環(huán)境之外搞好自身的建設(shè)才是至關(guān)重要的,尤其是要具有戰(zhàn)略眼光,形成自己的發(fā)展戰(zhàn)略。唯有如此,中小企業(yè)才能在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下,看準(zhǔn)方向,把握時機,獲得更快更好的發(fā)展。筆者認(rèn)為“?！薄靶隆睉?zhàn)略、差別戰(zhàn)略、特許權(quán)戰(zhàn)略、名牌戰(zhàn)略、綠色經(jīng)營戰(zhàn)略是中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的最佳選釋。

1.“?！薄靶隆睉?zhàn)略。即鼓勵中小企業(yè)向“專、精、特、新”方向發(fā)展。中小企業(yè)實力較弱,往往無法經(jīng)營多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險,難以形成規(guī)模生產(chǎn)和銷售,難以有較強的研究開發(fā)能力,質(zhì)量、技術(shù)、信譽以及市場營銷一般都不如大型企業(yè),無法形成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和產(chǎn)品差別戰(zhàn)略所要求的經(jīng)營優(yōu)勢。所以,明智的中小企業(yè)就要善于集中力量,堅持“有所不為而有所為”的原則,運用市場聚焦策略,揚長避短,把有限的資源、資金、力量集中到能夠形成自身優(yōu)勢的領(lǐng)域和目標(biāo)上來,或者謀求成本領(lǐng)先地位,或者爭取產(chǎn)品差別優(yōu)勢,如有可能兩者兼而有之。在形成相對競爭優(yōu)勢后,要乘勢而行,使企業(yè)在該目標(biāo)區(qū)域內(nèi)呈鼎立之態(tài),形成核心競爭力。其實這也是一個企業(yè)定位問題,企業(yè)要根據(jù)自己的技術(shù)、自己的產(chǎn)品、以及自己所服務(wù)的市場,客觀地評價自己的優(yōu)劣條件,準(zhǔn)確地確定自己的位置,中小企業(yè)要發(fā)揮自己的特長,專注于某一、兩個方面,形成有核心競爭力的企業(yè)。企業(yè)生存和發(fā)展取決于是否具備核心競爭力,所謂核心競爭力是保持企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展獨有的、其他企業(yè)難以模仿的能力。中小型企業(yè)應(yīng)該徹底拋棄"小而全”的經(jīng)營思想,圍繞自己的核心能力進行經(jīng)營,專心致志地做最專長的業(yè)務(wù),專注于“?！焙汀靶隆?這是中小企業(yè)生存和發(fā)展的最基本的戰(zhàn)略。

2.差別戰(zhàn)略。中小企業(yè)在沒有成本優(yōu)勢的情況下,又沒有質(zhì)量優(yōu)勢,只有搞出特色,以抽象價值吸引一部分消費者。差異化是企業(yè)提供的產(chǎn)品標(biāo)新立異,形成具有獨特性的東西。差異化的方式可以是設(shè)計或品牌形象、技術(shù)特點、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨特性。堅持差異化原則可以利用客戶對品牌的忠誠以及由此產(chǎn)生的對價格敏感性的下降使中小企業(yè)避免與大企業(yè)發(fā)生正面沖突,它可以增加利潤卻不必追求低成本。中小企業(yè)為保持在市場上的優(yōu)勢地位,不以擴大市場規(guī)模為目標(biāo),而是以開發(fā)高附加值的、有別于大企業(yè)的產(chǎn)品為方向,力求達(dá)到無人可敵的境地,這樣做自然可獲得豐厚回報。差異化要求中小企業(yè)要有一定的創(chuàng)新能力,這種創(chuàng)新不一定必須是實質(zhì)性的創(chuàng)新開發(fā),重要的是顧客能感覺到的創(chuàng)新。中小企業(yè)貼近市場,可根據(jù)消費需求,采用差異化戰(zhàn)略,即用與大企業(yè)產(chǎn)品有差異的特色產(chǎn)品吸引消費者。中小企業(yè)如果能以特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到消費者的信任,就能樹立起良好的市場形象,提高消費者或用戶對該企業(yè)產(chǎn)品的依賴程度和購買頻率。

3.特許權(quán)戰(zhàn)略。所謂特許權(quán),是指一家大企業(yè)選擇若干家中小企業(yè),授予大企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的經(jīng)營權(quán),收取一定的特許費,但不損害中小企業(yè)的獨立自主性,與大企業(yè)大集團分工協(xié)作、專業(yè)互補。特許經(jīng)營戰(zhàn)略是根據(jù)中小企業(yè)力量單薄、產(chǎn)品單一的特點而制定的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。大企業(yè)為了獲取規(guī)模經(jīng)濟效益,必然要擺脫‘大而全”生產(chǎn)體制的桎梏,求助于社會分工與協(xié)作。這在客觀上增加了大企業(yè)對中小企業(yè)的依賴性,為中小企業(yè)的生存和發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ),所以稱這種相互依賴關(guān)系為生存互補戰(zhàn)略。中小企業(yè)在決定自己的生產(chǎn)方向時,不是著力于開發(fā)新產(chǎn)品,而是接受一個或幾個大企業(yè)的長期固定的訂貨,與大企業(yè)建立緊密的分工協(xié)作關(guān)系。中小企業(yè)的發(fā)展很大程度上取決于與大企業(yè)所建立的相互依賴、共同發(fā)展的關(guān)系。中小企業(yè)通過獲得特許權(quán)與大企業(yè)合作。特許權(quán)經(jīng)營成為大型企業(yè)使用的一種戰(zhàn)略,它把大中小企業(yè)比較成功的結(jié)合起來,中小企業(yè)可采用這種戰(zhàn)略。

4.品牌戰(zhàn)略。中小企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略可從以下兒個方面入手。一是樹立品牌戰(zhàn)略意識首先是品牌定位,樹立名牌意識就要選好牌子,需要從產(chǎn)品特點、消費心理、文化現(xiàn)象中精心研究和策劃。品牌定位成功企業(yè)也就有了一個走向市場、占領(lǐng)市場、走向未來的信譽載體。其次是戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)要從產(chǎn)品的開發(fā)、研制、服務(wù)宣傳等各個層面使消費者接受所生產(chǎn)的產(chǎn)品,這就要有品牌的統(tǒng)籌策劃和戰(zhàn)略的全面謀劃來提升品牌形象,整合品牌資源,從而提高消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知度、忠誠度,最終樹立起企業(yè)良好的品牌形象。二是重視產(chǎn)品品牌商標(biāo)注冊在品牌和知識產(chǎn)權(quán)保護方面,一些企業(yè)的管理者對產(chǎn)品商標(biāo)品牌的重要性認(rèn)識不足,不去用法律來保護企業(yè)的商標(biāo)使用權(quán)。因此,企業(yè)在制定品牌戰(zhàn)略時,一定要把設(shè)計、注冊商標(biāo)、擁有自己的品牌放在企業(yè)發(fā)展的重要位置。商品未出,商標(biāo)先行,世界上一些著名的企業(yè)都是重視商標(biāo)注冊的。為此,目前尚無商標(biāo)的中小企業(yè)應(yīng)立即注冊白己的商標(biāo),已有商標(biāo)的企業(yè)也要注意擴大注冊國別、增加注冊類別的問題。只有擁有了屬于自己的品牌,企業(yè)在競爭中才會取得優(yōu)勢。三是努力提高品牌的含金量商標(biāo)注冊后在法律上獲得了承認(rèn)和保護,但這并不意味著企業(yè)就已經(jīng)有了自己的品牌。只有商標(biāo)隨商品一起進入市場被廣泛使用后,被消費者所認(rèn)識,經(jīng)營者再輔以良好的質(zhì)量、服務(wù)、信譽和宣傳,一個好的商品和品牌才能被人們認(rèn)可和接受。四是做好品牌宣傳工作創(chuàng)品牌不僅要通過媒體大力宜傳自己的產(chǎn)品,提高產(chǎn)品知名度,而且企業(yè)在與消費者進行溝通過程中,也必須隨著階段的不同變化而不斷變換內(nèi)容,從不同方面表達(dá)對消費者的關(guān)愛,啟發(fā)消費者對品牌的好感。所以,對于中小企業(yè)來說,應(yīng)該在一個短時間內(nèi)專門讓市場認(rèn)同其品牌,需要利用媒體的組合策略來達(dá)成。五是塑造誠信的企業(yè)品牌作為企業(yè)不能把信用當(dāng)作一種“裝飾品”,信用是一種形象,可以用來展示素質(zhì),要通過扎實的工作來對企業(yè)本身進行信用建設(shè)。缺失了信用,就喪失了市場。

5.綠色戰(zhàn)略。一是樹立綠色營銷的觀念。樹立綠色營銷觀念,要求企業(yè)寓環(huán)保意識于經(jīng)營決策之中,在營銷時不僅要考慮企業(yè)利益、消費者利益,更要考慮公共利益和對環(huán)境的影響,要切實把環(huán)境保護貫穿于新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、制造、包裝、使用以及服務(wù)等各項環(huán)節(jié)中,不僅保證自己在滿足消費者需求的基礎(chǔ)上獲得利潤,同時還要達(dá)到社會、經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。二是加強綠色產(chǎn)品的研發(fā)。企業(yè)首先應(yīng)從了解消費者的綠色需求入手,建立有效、快捷的情報信息網(wǎng)絡(luò),捕捉綠色信息,進行綜合處理,分析綠色市場變化動向、綠色消費發(fā)展趨勢,為綠色技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。其次,企業(yè)必須有長遠(yuǎn)意識,多方籌集資金,通過科技成果的轉(zhuǎn)化,加大技術(shù)開發(fā)、引進、消化、吸收和改造的力度,提高企業(yè)技術(shù)水平,特別是提高節(jié)能降耗水平和環(huán)保能力,努力使產(chǎn)品既符合環(huán)境保護的要求,同時具有一定的科技含量。再次,企業(yè)在綠色產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等過程中,應(yīng)遵循國際通行的綠色5R原則,即節(jié)約資源、減少污染(Reduce),重復(fù)使用、多次利用((Reuse)、分類回收、再循環(huán)利用((Recy-cle)和保護自然、萬物共存(Rescue)。最后,采用綠色營銷策略組合, 在產(chǎn)品營銷策略上,應(yīng)注重生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,盡量采用天然的、有利于消費者生命健康、不污染環(huán)境的能源及原材料,使用有利于環(huán)境保護和生態(tài)平衡的綠色技術(shù),在適當(dāng)時候?qū)刖G色標(biāo)志認(rèn)證。在價格策略上,應(yīng)根據(jù)綠色產(chǎn)品價值,將開展綠色產(chǎn)品過程的環(huán)境成本內(nèi)在化,在價格上反映環(huán)境成本的價值。綠色產(chǎn)品的價格應(yīng)略高于一般同類產(chǎn)品的價格,以體現(xiàn)綠色產(chǎn)品的附加值,促進企業(yè)的發(fā)展。在銷售渠道策略上,精心挑選有信譽、關(guān)心環(huán)保、熱心公益服務(wù)、有良好公眾形象、對綠色產(chǎn)品有認(rèn)識的商、批發(fā)商、零售商,借助其信譽、形象推出綠色產(chǎn)品,利用中間商的銷售網(wǎng)絡(luò),將綠色產(chǎn)品推廣。同時強化綠色企業(yè)形象以引導(dǎo)綠色消費,加強企業(yè)內(nèi)部綠色宣傳和教育,制訂綠色制度,培育企業(yè)綠色文化,監(jiān)督企業(yè)綠色行動落實等;宣傳綠色產(chǎn)品保護環(huán)境、造福人類的內(nèi)涵,以及所帶來的社會、環(huán)境效益;宣傳企業(yè)在保護生態(tài)環(huán)境、節(jié)約資源等方面的綠色表現(xiàn),擴大企業(yè)的影響面,使企業(yè)的綠色形象得以有效傳播,引導(dǎo)消費者的綠色消費。

參考文獻:

1.趙煥焱.企業(yè)戰(zhàn)略管理設(shè)計.商業(yè)經(jīng)濟研究,1996(10)

2.張茂林,吳皚.企業(yè)“戰(zhàn)略危機”九種表現(xiàn).江蘇企業(yè)管理,2003(10)

篇3

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 經(jīng)營戰(zhàn)略

中小企業(yè)要想快速高效的發(fā)展，除了需要良好的外部發(fā)展環(huán)境之外，搞好自身的建設(shè)才是至關(guān)重要的。尤其是要具有戰(zhàn)略眼光，形成自己的發(fā)展戰(zhàn)略。唯有如此，中小企業(yè)才能在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下，看準(zhǔn)方向，把握時機，獲得更快更好的發(fā)展。

專精戰(zhàn)略

鼓勵中小企業(yè)向“專、精、特、新”方向發(fā)展。中小企業(yè)實力較弱，往往無法經(jīng)營多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險，難以形成規(guī)模性生產(chǎn)和銷售，難以有較強的研究開發(fā)能力，質(zhì)量、技術(shù)、信譽以及市場營銷一般都不如大型企業(yè)，無法形成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和產(chǎn)品差別戰(zhàn)略所要求的經(jīng)營優(yōu)勢。所以，明智的中小企業(yè)就要善于集中力量，堅持“有所不為而后有為”的原則，運用市場聚焦策略，揚長避短，把有限的資源、資金、力量集中到能夠形成自身優(yōu)勢的領(lǐng)域和目標(biāo)上來，或者謀求成本領(lǐng)先地位，或者爭取產(chǎn)品差別優(yōu)勢，如有可能兩者兼而有之。在形成相對競爭優(yōu)勢后，要乘勢而行，使企業(yè)在該目標(biāo)區(qū)域內(nèi)呈鼎立之態(tài)，形成核心競爭力。其實這也是一個企業(yè)定位問題。企業(yè)要根據(jù)自己的技術(shù)、自己的產(chǎn)品、以及自己所服務(wù)的市場，客觀地評價自己的優(yōu)劣條件，準(zhǔn)確地確定自己的位置，指定自己的競爭基準(zhǔn)。

中小企業(yè)要發(fā)揮其“小”的特長，專注于某一、兩個方面，形成核心競爭力，做成“強”的、有競爭力的企業(yè)。企業(yè)生存和發(fā)展取決于是否具備核心競爭力，所謂核心競爭力是保持企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展獨有的、其他企業(yè)難以模仿的能力。中小型企業(yè)應(yīng)該徹底拋棄“小而全”的經(jīng)營思想，圍繞自己的核心能力進行經(jīng)營，專心致志地做最專長的業(yè)務(wù)。這是中小企業(yè)生存和發(fā)展的最基本的戰(zhàn)略。

差異化戰(zhàn)略

差異化是將企業(yè)提供的產(chǎn)品標(biāo)新立異，形成全產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有獨特性的東西。差異化的方式可以是設(shè)計或品牌形象、技術(shù)特點、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨特性。堅持差異化原則可以利用客戶對品牌的忠誠以及由此產(chǎn)生的對價格敏感性的下降使中小企業(yè)避免與大企業(yè)發(fā)生正面沖突，它可以增加利潤卻不必追求低成本。中小企業(yè)為保持在特定市場上的優(yōu)勢地位，不以擴大市場規(guī)模為目標(biāo)，而是以開發(fā)高附加值的、有別于大企業(yè)的產(chǎn)品為方向，力求達(dá)到無人可敵的境地。這樣做自然可獲得豐厚回報。

差異化要求中小企業(yè)要有一定的創(chuàng)新能力，這種創(chuàng)新不一定必須是實質(zhì)性的創(chuàng)新開發(fā)，重要的是顧客能感覺到的創(chuàng)新。中小企業(yè)貼近市場，可根據(jù)消費需求，采用差異化戰(zhàn)略，小產(chǎn)業(yè)與大企業(yè)產(chǎn)品有差異的特色產(chǎn)品，吸引消費者。中小企業(yè)如果能以特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費者的信任，就能樹立起良好的市場形象，提高消費者或用戶對該企業(yè)產(chǎn)品的依賴程度和購買頻率。

依附戰(zhàn)略

形成與大企業(yè)大集團分工協(xié)作、專業(yè)互補的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)群體，這一戰(zhàn)略是根據(jù)中小企業(yè)力量單薄、產(chǎn)品單一的特點而制定的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。大企業(yè)為了獲取規(guī)模經(jīng)濟效益，必然要擺脫“大而全”生產(chǎn)體制的桎梏，求助于社會分工與協(xié)作。這在客觀上增加了大企業(yè)對中小企業(yè)的依賴性，為中小企業(yè)的生存和發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ)，所以稱這種相互依賴關(guān)系為生存互補戰(zhàn)略。

中小企業(yè)在決定自己的生產(chǎn)方向時，不是著力于開發(fā)新產(chǎn)品，而是接受一個或幾個大企業(yè)的長期固定的訂貨，與大企業(yè)建立緊密的分工協(xié)作關(guān)系。中小企業(yè)的發(fā)展很大程度上取決于與大企業(yè)所建立的相互依賴、共同發(fā)展的關(guān)系。

中小企業(yè)還可以通過獲得特許權(quán)與大企業(yè)合作。所謂特許權(quán)，是指一家大企業(yè)選擇若干家中小企業(yè)，授予大企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的經(jīng)營權(quán)，收取一定的特許費，但不損害中小企業(yè)的獨立自主性。特許權(quán)經(jīng)營成為大型企業(yè)使用的一種戰(zhàn)略，它把大中小企業(yè)比較成功的結(jié)合起來，中小企業(yè)可采用這種戰(zhàn)略。

“空隙”戰(zhàn)略

企業(yè)競爭的全球化和消費者需求周期的短期性將使得新市場會不斷地出現(xiàn)。這意味著對中小企業(yè)而言，不存在有沒有市場機會的問題，存在的只是尋找市場機會。這些就是制定戰(zhàn)略潛在出發(fā)點和目標(biāo)。另外，現(xiàn)有的市場不可能是天衣無縫的，總會存在“空隙”?！翱障丁笔袌鲇捎诋a(chǎn)品服務(wù)面比較窄，市場容量不大，大企業(yè)因不能形成規(guī)模生產(chǎn)而不愿插足該領(lǐng)域，使中小企業(yè)既可擴大市場占有率，又可擴大收益率。中小企業(yè)只要看準(zhǔn)機會，將這些空隙組成聯(lián)合銷售網(wǎng)，必定會超過那些大圓圈市場。中小企業(yè)應(yīng)發(fā)揮機動靈活、適應(yīng)性較強的優(yōu)勢，去尋找市場上的各種空隙，“鉆進去”從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。

名牌戰(zhàn)略

在經(jīng)濟全球化環(huán)境下，中小企業(yè)必須針對自身品牌定位的特點，在不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平獲得經(jīng)濟效益，提高企業(yè)競爭實力的前提下，要做大做強，更需要走名牌戰(zhàn)略之路才能創(chuàng)出自己的品牌，進而發(fā)展為名牌。中小企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略可從以下幾個方面入手：

（一）樹立名牌戰(zhàn)略意識

品牌定位。樹立名牌意識首先就要選好牌子，需要從產(chǎn)品特點、消費心理、文化現(xiàn)象中精心研究和策劃。品牌定位成功，企業(yè)也就有了一個走向市場、占領(lǐng)市場、走向未來的信譽載體。

戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)要從產(chǎn)品的開發(fā)、研制、服務(wù)、宣傳等各個層面使消費者接受所生產(chǎn)的產(chǎn)品，這就要有品牌的統(tǒng)籌策劃和戰(zhàn)略的全面謀劃來提升品牌形象，整合品牌資源，從而提高消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知度、忠誠度，最終樹立起企業(yè)良好的品牌形象?？蓮倪@幾個方面進行戰(zhàn)略規(guī)劃：首先，重視質(zhì)量戰(zhàn)略。名牌戰(zhàn)略的核心是質(zhì)量戰(zhàn)略。質(zhì)量是名牌產(chǎn)品的生命。嚴(yán)細(xì)的質(zhì)量管理，是開拓名牌、保持名牌、發(fā)展名牌的先決條件。其次，實施市場戰(zhàn)略。實施市場戰(zhàn)略一定要樹立市場導(dǎo)向觀念。從產(chǎn)品的開發(fā)到營銷，必須牢牢扣住市場變化這一主題。還要根據(jù)區(qū)域性、文化性、民俗性的差異，及時變換產(chǎn)品的包裝、使用性能等，最大程度地滿足客戶的需求。再次，形成創(chuàng)新意識和發(fā)展意識。必須隨著市場的變化，及時更新?lián)Q代，充分發(fā)揮自有品牌的品牌效應(yīng)。

（二）重視產(chǎn)品品牌商標(biāo)注冊

在品牌和知識產(chǎn)權(quán)保護方面，一些企業(yè)的管理者對產(chǎn)品商標(biāo)品牌的重要性認(rèn)識不足，不去用法律來保護企業(yè)的商標(biāo)使用權(quán)。因此，企業(yè)在制定品牌戰(zhàn)略時，一定要把設(shè)計、注冊商標(biāo)、擁有自己的品牌放在企業(yè)發(fā)展的重要位置。商品未出，商標(biāo)先行，世界上一些著名的企業(yè)都是重視商標(biāo)注冊的。為此，目前尚無商標(biāo)的中小企業(yè)應(yīng)立即注冊自己的商標(biāo)，已有商標(biāo)的企業(yè)也要注意擴大注冊國別、增加注冊類別的問題。只有擁有了屬于自己的品牌，企業(yè)在競爭中才會取得優(yōu)勢。

（三）努力提高品牌的含金量

商標(biāo)注冊后在法律上獲得了承認(rèn)和保護，但這并不意味著企業(yè)就已經(jīng)有了自己的品牌。只有商標(biāo)隨商品一起進入市場被廣泛使用后，被消費者所認(rèn)識，經(jīng)營者再輔以良好的質(zhì)量、服務(wù)、信譽和宣傳，一些好的商品和品牌才能被人們認(rèn)可和接受。在這方面中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向國外的企業(yè)寶潔公司、聯(lián)合利華公司等多學(xué)習(xí)。

（四）做好品牌宣傳工作

創(chuàng)品牌不僅要通過媒體大力宣傳自己的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品知名度，而且企業(yè)在與消費者進行溝通過程中，也必須隨著階段的不斷變化而不斷變換內(nèi)容，從不同方面表達(dá)對消費者的關(guān)愛，啟發(fā)消費者對品牌的好感。所以，對于中小企業(yè)來說，應(yīng)該在一個短時間內(nèi)專門讓市場認(rèn)同其品牌，它需要利用媒體的組合策略來達(dá)成，但要讓消費者有好感就要在設(shè)計品牌和消費者之間溝通過程中的情感交匯點，讓其產(chǎn)生心靈的共鳴。

（五）塑造誠信的企業(yè)品牌

作為企業(yè)不能把信用當(dāng)作一種“裝潢品”。信用是一種形象，可以用來展示素質(zhì)，但是信用絕不是一種“裝潢品”，通過扎實的工作來對企業(yè)本身進行信用建設(shè)。缺失了信用，就喪失了市場。 中小企業(yè)應(yīng)牢記過去慘痛的教訓(xùn)。

綠色經(jīng)營戰(zhàn)略

在經(jīng)濟全球化環(huán)境下，中小企業(yè)必須在生產(chǎn)、經(jīng)營等方面實行變革，從生產(chǎn)到市場銷售全過程貫徹環(huán)境保護戰(zhàn)略，并實施綠色營銷戰(zhàn)略，提高市場競爭力。中小企業(yè)實施綠色營銷戰(zhàn)略的策略有：

（一）樹立綠色營銷的觀念

樹立綠色營銷觀念，要求企業(yè)寓環(huán)保意識于經(jīng)營決策之中，在營銷時不僅要考慮企業(yè)利益、消費者利益，更要考慮公共利益和對環(huán)境的影響，要切實把環(huán)境保護貫穿于新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、制造、包裝、使用以及服務(wù)等各項環(huán)節(jié)中，不僅保證自己在滿足消費者需求的基礎(chǔ)上獲得利潤，同時還達(dá)到社會、經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。

（二）加強綠色產(chǎn)品的研發(fā)

企業(yè)首先應(yīng)從了解消費者的綠色需求入手，建立有效、快捷的情報信息網(wǎng)絡(luò)，捕捉綠色信息，進行綜合處理，分析綠色市場變化動向、綠色消費發(fā)展趨勢，為綠色技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。其次，企業(yè)必須有長遠(yuǎn)意識，多方籌集資金，通過科技成果的轉(zhuǎn)化，加大技術(shù)開發(fā)、引進、消化、吸收和改造的力度，提高企業(yè)技術(shù)水平和生產(chǎn)力，特別是提高節(jié)能降耗水平和環(huán)保能力，努力使產(chǎn)品既符合環(huán)境保護的要求，同時具有一定的科技含量。再次，企業(yè)在綠色產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等過程中，應(yīng)遵循國際通行的綠色5R原則，即加強研究（Research）、減少廢棄物排放 （Reduce）、重復(fù)使用（Reuse）、再循環(huán)利用（Recycle）和保護區(qū)（Reserve）。

（三）采用綠色營銷策略組合

在產(chǎn)品策略上，應(yīng)注重生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，盡量采用天然的、有利于消費者生命健康、不污染環(huán)境的能源及原材料，使用有利于環(huán)境保護和生態(tài)平衡的綠色技術(shù)，在適當(dāng)時候?qū)刖G色標(biāo)志認(rèn)證。

在價格策略上，應(yīng)根據(jù)綠色產(chǎn)品價值，將開展綠色產(chǎn)品過程的環(huán)境成本內(nèi)在化，在價格上反映資源和環(huán)境的價值。綠色產(chǎn)品的價格應(yīng)略高于一般同類產(chǎn)品的價格，以體現(xiàn)綠色產(chǎn)品的附加值，促進企業(yè)的發(fā)展。

在渠道策略上，精心挑選有信譽、關(guān)心環(huán)保、熱心公益服務(wù)、有良好公眾形象、對綠色產(chǎn)品有認(rèn)識的商、批發(fā)商、零售商，借助其信譽、形象推出綠色產(chǎn)品，利用中間商的銷售網(wǎng)絡(luò)，將綠色產(chǎn)品推廣。

在促銷上，通過舉辦綠色產(chǎn)品展銷會、洽談會及配套宣傳等形式，誘導(dǎo)和創(chuàng)造消費者的綠色需求，塑造企業(yè)良好形象。

在服務(wù)策略上，應(yīng)提供綠色服務(wù)，即在產(chǎn)品的售前、售中、售后提供以符合節(jié)省資源、減少環(huán)境污染為原則的全過程服務(wù)。

（四）強化綠色企業(yè)形象以引導(dǎo)綠色消費

加強企業(yè)內(nèi)部綠色宣傳和教育，制訂綠色制度，培育企業(yè)綠色文化；開展綠色稽核，監(jiān)督企業(yè)綠色表現(xiàn)等；宣傳綠色產(chǎn)品保護環(huán)境、造福人類的內(nèi)涵，以及所帶來的社會、環(huán)境效益；宣傳企業(yè)在保護生態(tài)環(huán)境、節(jié)約資源等方面的綠色表現(xiàn)，擴大企業(yè)的影響面，使企業(yè)的綠色形象得以有效傳播，引導(dǎo)消費者的綠色消費。

參考文獻：

篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營；戰(zhàn)略管理；評價

一、企業(yè)戰(zhàn)略評價系統(tǒng)的構(gòu)建

1.獲取信息。

獲取信息是信息處理的第一步，獲取信息的可靠性對信息加工后的作用有重大影響。來自企業(yè)內(nèi)外的信息其各自存在形式分布不同，因此獲取方式亦不同，下面我們對企業(yè)外部信息的取得和內(nèi)部信息的取得分別加以討論。企業(yè)外部信息的分布情況，企業(yè)無法控制其變化，要獲取企業(yè)外部信息必須進行專門的調(diào)查和監(jiān)控。對企業(yè)外部信息的收集應(yīng)主要以市場信息為主。

2.信息的加工。

信息的加工一方面指對已取得的信息進行趨勢預(yù)測，另一方面指戰(zhàn)略信息的評價。這些加工過的信息才是戰(zhàn)略評價系統(tǒng)的輸出信息。首先，對比分析方法。對比分析法又稱比較分析法。這種方法是將兩個有關(guān)的可比較數(shù)據(jù)資料進行對比，分析事物間的相互聯(lián)系。它是評價分析中最常用的一種方法。其作用在于揭示客觀存在的差距，發(fā)現(xiàn)問題；其次，因素分析方法。因素分析法，也稱連環(huán)代替法。它是分析決定或影響事物變動的各個因素及其影響的方向和程度的一種方法。這種方法是在多因素影響某項指標(biāo)的情況下，假定其他幾個因素不變，依次變動一個因素，從而測定其變動因素對該指標(biāo)的影響程度；再次，比率分析方法。比率是用百分比的形式表示的相對數(shù)，比率分析法是計算各指標(biāo)的相對數(shù)，比較各種比率的一種分析方法，常用的方法有結(jié)構(gòu)比率法、趨勢比例法和相關(guān)比率分析法三種。

二、企業(yè)戰(zhàn)略評價的相關(guān)內(nèi)容

1.審查企業(yè)戰(zhàn)略的根據(jù)。

審查企業(yè)戰(zhàn)略的根據(jù)就是企業(yè)戰(zhàn)略得以成立的理由。由于企業(yè)得以成立的理由是以企業(yè)內(nèi)、外關(guān)鍵戰(zhàn)略因素為基礎(chǔ)，揚長避短為原則而取得的。因此，關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的審查即為企業(yè)戰(zhàn)略根據(jù)的審查的實質(zhì)。在戰(zhàn)略的實施過程中，關(guān)鍵戰(zhàn)略因素會發(fā)生變化是必然的，當(dāng)這種變化使戰(zhàn)略失去賴以存在的基礎(chǔ)，企業(yè)戰(zhàn)略的實施必將受挫，企業(yè)只有及時調(diào)整轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)或減少損失。

2.評價戰(zhàn)略實施的表現(xiàn)。

企業(yè)戰(zhàn)略是通過安排計劃、制定目標(biāo)來實施的，計劃目標(biāo)完成的情況又受許多變化的因素影響而有所偏差，因此高層管理者必須在實施中用一套指標(biāo)來評價企業(yè)戰(zhàn)略的實施情況。指標(biāo)的數(shù)目要適當(dāng)，要有主有次全面反映。有限的指標(biāo)數(shù)目就要求指標(biāo)要有重點，但重點指標(biāo)在不同戰(zhàn)略中各不相同，應(yīng)很好把握。適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)數(shù)目也有利于評價和控制，減少控制評價過程的費用。

3.分析企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系。

處于企業(yè)任務(wù)環(huán)境中的許多利益相關(guān)者十分關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營活動和績效。他們各自都有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，并用各自的標(biāo)準(zhǔn)來衡量企業(yè)的表現(xiàn)。

費瑞曼建議，高層管理人員應(yīng)該根據(jù)每一類利益相關(guān)者利益的要求來全面測定企業(yè)表現(xiàn)，從而使企業(yè)與利益相關(guān)者保持良好的關(guān)系。

三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制

1.優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制方式。

對企業(yè)戰(zhàn)略實施控制，主要是運用控制論中的平衡偏差原理，所謂平衡偏差原理，就是依靠平衡效益的實際值與所需的標(biāo)準(zhǔn)水平的偏差進行調(diào)節(jié)和控制，反饋是實施控制的基本手段。在實施控制的過程中，反饋可分為前饋和后饋兩種：前饋是指提前檢測，提早獲得信息，對企業(yè)經(jīng)營活動某一環(huán)節(jié)進行提前控制；后饋是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，對被控對象進行檢測，及時獲得信息來實施調(diào)節(jié)控制。

首先，完善事前控制方式。事前控制方式是指對企業(yè)中某一事物，在其活動前進行調(diào)節(jié)控制的一種方式。如產(chǎn)品投產(chǎn)對產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計的有關(guān)影響因素所進行的控制。它是利用前饋信息實行控制的方式，其重點放在事前決策和計劃上，即行動之前根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動的各種預(yù)測和環(huán)境資料等前饋信息，擬訂出不同的可行方案，從中進行優(yōu)選，然后依此控制

其次，優(yōu)化戰(zhàn)略實施的控制方式。戰(zhàn)略實施中的控制方式戰(zhàn)略實施過程中的控制方式，是指對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行活動及其過程的某一事物變換的現(xiàn)場控制方式。它是利用反饋信息來實行調(diào)節(jié)控制的方式，其重點放在對發(fā)生的行動效果及其形成過程的經(jīng)常監(jiān)督和調(diào)整上，即通過戰(zhàn)略評價系統(tǒng)及時把被控對象的輸出與控制標(biāo)準(zhǔn)進行比較，提出糾正偏差的行為措施，不斷消除行動效果偏離既定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，確?？刂颇繕?biāo)的實現(xiàn)。

2.完善企業(yè)動態(tài)過程的控制。

戰(zhàn)略控制既重要又難以捉摸，而能夠仔細(xì)考慮保持戰(zhàn)略有計劃并按部就班的實施這個問題的公司則屈指可數(shù)?？刂茟?zhàn)略實施的確不容易：（1）緊迫的短期問題總是使人無法專心于戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的期限假設(shè)有的話，似乎不如必須在下星期前完成的任務(wù)那樣緊迫；（2）需要改變現(xiàn)行戰(zhàn)略的信號往往易于忽略；（3）戰(zhàn)略本身需要修改。這個流動目標(biāo)使成功與失敗模糊不清，而且這種無力的警告只能更加說明系統(tǒng)控制的必要。要實現(xiàn)有目的監(jiān)督，只有通過不懈的努力，不使這種監(jiān)督脫離正軌才能堅持下去。 跟蹤控制為我們提供了一種管理戰(zhàn)略行動的實用辦法。一般情況下有四種方式：監(jiān)測戰(zhàn)略推進的進展；監(jiān)視主要外部變化因素；在一個階段或緊急情況下進行全面評審；最后是保持戰(zhàn)略管理過程的完整性。這些措施一旦施行，既可以維持某種一致同意的進程，又可以及時的調(diào)整該過程。沒有這樣的控制，戰(zhàn)略行動就將錯失良機。

首先，監(jiān)測戰(zhàn)略推進的進展。戰(zhàn)略實施的行動線分布在一系列具體的、局部的規(guī)劃和活動中。每一項戰(zhàn)略推進，都應(yīng)分成幾步，對于要長期執(zhí)行的步驟，應(yīng)制定詳盡的規(guī)劃；其次，監(jiān)視關(guān)鍵的外部變化因素。各項戰(zhàn)略都是根據(jù)假設(shè)（預(yù)計）的背景制定的，人們會有意無意的做出有關(guān)未來需求、技術(shù)、價格、政府條令、競爭以及一系列其他外界變化因素的假設(shè)。這些假設(shè)是制定計劃的前提，企業(yè)戰(zhàn)略大體上就是根據(jù)這些預(yù)計條件設(shè)計出來的；再次，進行全面評審。戰(zhàn)略控制中的跟蹤概念要求對新的條件具有適應(yīng)性，這種動態(tài)調(diào)整是戰(zhàn)略本質(zhì)的一部分。因此控制系統(tǒng)必須有可能根據(jù)最新的發(fā)展重新估價計劃的進展，階段評審的目的就在于此。

總之，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理論的產(chǎn)生是生產(chǎn)社會化和商品經(jīng)濟進一步發(fā)展的現(xiàn)實要求，是信息時代的必然產(chǎn)物。企業(yè)戰(zhàn)略管理者為企業(yè)選擇了最佳戰(zhàn)略，并且為戰(zhàn)略的實施安排了周密的計劃，將全局戰(zhàn)略分解為各職能戰(zhàn)略去具體實施。企業(yè)的戰(zhàn)略管理為日常管理指明方向和范圍，日常管理是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)和具體化，因此戰(zhàn)略管理的實施只能通過日常管理來貫徹、體現(xiàn)。

參考文獻：

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[2]李文明，陳晶璞.中國企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略淺析[J].燕山大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2002年第8期.

篇5

1 KKD企業(yè)經(jīng)營中存在問題分析

1.1 激進的戰(zhàn)略

KKD在IPO后決定進行一個激進的戰(zhàn)略，要在五年內(nèi)將門店從144家增加至500家，同時計劃到全球開設(shè)更多的門店。我們認(rèn)為這個激進的戰(zhàn)略對其市值降低有所影響。首先，門店的極速增加很可能造成在局部地區(qū)出現(xiàn)高密度的門店造成市場重疊；其次，前期投入資金過多，一旦市場不景氣，很難收回投入；最后，在企業(yè)做出如此迅速的擴張戰(zhàn)略時，并沒有對自己的產(chǎn)品、技術(shù)的提高和創(chuàng)新提出任何計劃，單單依靠自己的主打產(chǎn)品甜甜圈，是一個非常危險的戰(zhàn)略。激進的戰(zhàn)略為股東和消費者描繪了一幅美麗的藍(lán)圖，當(dāng)企業(yè)激進戰(zhàn)略不能如預(yù)期做到時，對股價的影響可想而知。

1.2 收入結(jié)構(gòu)不合理

KKD的收入主要來源于四個主要的方面：通過公司自營的門店零售（占總收入的27%），通過百貨和零售店代銷（占總收入的40%），產(chǎn)品配方材料和機器設(shè)備生產(chǎn)和分銷（占總收入的29%），還有特許經(jīng)營費和使用費收入（占總收入的4%）。我們認(rèn)為它的收入結(jié)構(gòu)對其市值降低也有所影響。它的收入利潤過度依賴于門店的擴張，若門店不再擴張，并且原來的門店逐漸減少，則企業(yè)的產(chǎn)品配方材料、機器設(shè)備等的收入將不復(fù)存在，同時特許經(jīng)營費和使用費收入也不存在的時候，企業(yè)收入則會大幅度減少，這種收入結(jié)構(gòu)過于危險。若無法擴張發(fā)展，企業(yè)利潤將會銳減，則會影響股東和消費者對企業(yè)的信心，致使公司股價變動。

1.3 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

KKD主要產(chǎn)品是甜甜圈，每個KKD門店大約60%的銷售額都來自于其標(biāo)志性產(chǎn)品甜甜圈，這使得該公司面臨產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的局面。單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雖然突出了主業(yè)， 但也降低了公司抵御行業(yè)變化風(fēng)險的能力，如果未來出現(xiàn)市場競爭加劇、市場上出現(xiàn)核心產(chǎn)品的可替代產(chǎn)品、下游需求下降等外部環(huán)境惡化的情況，將會引發(fā)公司的經(jīng)營風(fēng)險，對本經(jīng)營產(chǎn)生不利的影響。 準(zhǔn)確定位市場并實施多樣化的產(chǎn)品策略有益于企業(yè)在競爭激烈的市場中靈活的調(diào)整產(chǎn)品的供應(yīng)，尤其是現(xiàn)代社會的快速發(fā)現(xiàn)，人們對于產(chǎn)品的更新?lián)Q代需求很快，企業(yè)一定要將目光放長遠(yuǎn)，走在消費者的思維前面。

1.4 特許經(jīng)營費過高

特許經(jīng)營存在目標(biāo)上的沖突，特許經(jīng)營企業(yè)的目標(biāo)是擴張門店數(shù)量，從而收取更多的特許經(jīng)營費和特許權(quán)使用費，增加收入，而特許商則需要實現(xiàn)利潤最大化。因各加盟店間的競爭加劇而損害整個系統(tǒng)。KKD對特許商收取2萬到5萬元美金的和每年4.5%到6%的特許權(quán)使用費，過高的特許經(jīng)營費用會使新開業(yè)的門店資金緊張，增加特許商的財務(wù)壓力和經(jīng)營壓力。

1.5 特許經(jīng)營權(quán)會計處理方法的影響

KKD企業(yè)對于購回的特許經(jīng)營權(quán)計入無形資產(chǎn)，且不予攤銷。無形資產(chǎn)當(dāng)月增加當(dāng)月攤銷，如果對無形資產(chǎn)不攤銷就會造成虛增資產(chǎn)，同時成本小就會虛增利潤，這對于企業(yè)下年度的決策會造成很大的影響，致使管理層以為今年的銷售業(yè)績很好，利潤收入可觀，從而繼續(xù)這樣的戰(zhàn)略，一直下去只會是企業(yè)虧空；同時，會影響公司的聲譽和遭到譴責(zé)。KKD公司將1億7450萬美元計入無形資產(chǎn)，且沒有攤銷，這極大程度的虛增了利潤，極大的降低了公司的信用度，所以股價降低至15.71美元，降低了15%，這也是公司市值降低的原因之一。

2 通過對KKD企業(yè)的整體分析，從中我們也得到了更深層次的認(rèn)識

2.1 特許經(jīng)營系統(tǒng)的管理

特許經(jīng)營，這種相互借勢、力爭雙贏的模式正被越來越多的企業(yè)所采用，它已然成為當(dāng)今世界成功的商業(yè)模式之一。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：在歐美等發(fā)達(dá)國家，70%以上的商業(yè)企業(yè)是以特許連鎖的模式運作的，尤其是美國，95%的特許連鎖是成功的。但是，如果企業(yè)對其特許經(jīng)營系統(tǒng)缺乏基本的管理運營，會造成效率低下、影響企業(yè)發(fā)展，甚至有可能引發(fā)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

2.2 縱向一體化的運用弊端

KKD采用縱向一體化的發(fā)展，對公司的發(fā)展會產(chǎn)生不利的影響。首先，縱向一體化迫使KKD只能依賴自己的場內(nèi)活動，沒有外部的供應(yīng)商，不利于與外部交流開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品；同時也不會與自己的內(nèi)部供應(yīng)商有價格上的嚴(yán)重矛盾，會減弱員工降低成本、改進技術(shù)的積極性。其次，縱向一體化一環(huán)接一環(huán)，若某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，很容易使得整個供應(yīng)鏈都難以運行，風(fēng)險頗大。最后，企業(yè)在每一環(huán)節(jié)需要不同的技能和管理能力，需要投入大量時間與成本區(qū)進行培訓(xùn)，當(dāng)門店過多的時候，特許經(jīng)營的培訓(xùn)和管理方面不可避免的會出現(xiàn)混亂。

2.3 成本戰(zhàn)略對于企業(yè)的重要性

差異化成本戰(zhàn)略是指企業(yè)通過創(chuàng)造自身產(chǎn)品、服務(wù)甚至文化的特殊性從而創(chuàng)造區(qū)別于其他競爭者為顧客創(chuàng)造的價值，服務(wù)于差異化戰(zhàn)略就是在企業(yè)創(chuàng)新、研發(fā)、設(shè)計、品牌形象方面的成本方面提供優(yōu)先的保障，以此來支撐競爭戰(zhàn)略的順利實施。該企業(yè)并沒有一個很規(guī)范、完整、適用于企業(yè)的成本戰(zhàn)略，這也是KKD企業(yè)走向滅亡的原因。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理定位企業(yè)競爭戰(zhàn)略，樹立企業(yè)成本戰(zhàn)略觀念，識別成本戰(zhàn)略的影響因素，恰當(dāng)應(yīng)用成本戰(zhàn)略決策等，只有建立完善的成本戰(zhàn)略體系，才能保證企業(yè)在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。

2.4 成熟期企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略思考

KKD公司在進入成熟期以后，產(chǎn)品的銷售量增長緩慢，逐步達(dá)到最高峰，然后緩慢下降；產(chǎn)品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降；市場上出現(xiàn)越來越多的替代品和競爭者，市場份額和利潤空間會越來越小。對成熟期的產(chǎn)品，宜采取主動出擊的策略，使成熟期延長，或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。 為此，可以采取以下策略：

（1）創(chuàng)新發(fā)展型投資戰(zhàn)略。企業(yè)在進入成熟期后，企業(yè)用以維持生產(chǎn)的支出在減少，所以在成熟的早期會出現(xiàn)一定的盈余，企業(yè)為了實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，會充分利用閑置資金實現(xiàn)多元化發(fā)展等創(chuàng)新發(fā)展型的投資戰(zhàn)略。因此，處于成熟期的企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)不再是搶占市場份額，而應(yīng)是重在關(guān)注其盈利能力，維持已經(jīng)達(dá)到的銷售利潤水平，以及如何確保企業(yè)的長期可持續(xù)盈利性。

（2）穩(wěn)定發(fā)展型投資戰(zhàn)略。企業(yè)進入到成熟階段，企業(yè)的財務(wù)狀況得到實質(zhì)性改善，如果急于產(chǎn)投資，無視資金使用的配比原則，會得不償失。另外，分散投資容易導(dǎo)致原有經(jīng)營項目營運資金周轉(zhuǎn)困難，新項目如果缺乏必要的經(jīng)營能力和管理經(jīng)驗，也難以建立競爭優(yōu)勢。所以，KKD在進行新的投資或多樣化投資之前，必須先籌措必要的長期資本，以確保原有經(jīng)營項目營運資金周轉(zhuǎn)不因新投資受到影響。

3 企業(yè)在激烈的市場競爭下應(yīng)當(dāng)采取的措施

（1）模式創(chuàng)新；

（2）創(chuàng)造差異化的顧客價值；

（3）戰(zhàn)略聚焦；

（4）顧客價值最大化而不僅僅只是市場份額的最大化；

（5）重視數(shù)據(jù)庫營銷，營銷精細(xì)化；

（6）資源整合，多方結(jié)盟；

（7）變單向傳播為雙向互動溝通；

篇6

[關(guān)鍵詞]經(jīng)濟、企業(yè)、經(jīng)營

中圖分類號：F272 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）01-0123-01

推動經(jīng)濟全球化，導(dǎo)致全球化競爭愈演愈烈的因素，我們可歸結(jié)為以下五點：一是越來越多的國家和地區(qū)接受市場經(jīng)濟思想，進入市場運行機制下的全球軌道；二是技術(shù)進步和信息革命在迅速改善著通信聯(lián)絡(luò)狀況，這是全球化的有效基礎(chǔ)；三是技術(shù)知識和技術(shù)創(chuàng)新的擴散、轉(zhuǎn)移和利用速度以及強度一直在以加速度的方式增長，影響著產(chǎn)品制造工藝和所提供的服務(wù)迅速更新?lián)Q代，使它們的生命周期變短，企業(yè)需要使產(chǎn)品和服務(wù)進入一個從地理上來說更廣闊的市場，以補償它們生命周期縮短帶來的不足；四是各國邊界對貿(mào)易、投資和技術(shù)轉(zhuǎn)讓的開放，為各國公司創(chuàng)造了新的市場機會，使得各國的競爭對手能夠互相進入各自的市場；五是一種新的資金雄厚的進攻型競爭企業(yè)正在崛起，他們或利用政府補助，或通過建立大型聯(lián)合企業(yè)，進一步擴大規(guī)模經(jīng)營，以圖不斷拓展，占領(lǐng)市場。

出奇制勝

出奇制勝即用大膽、迅速、打破常規(guī)的行為擾亂競爭對手的方寸，從而獲取市場份額并提高利潤。企業(yè)必須在新產(chǎn)品或新的服務(wù)項目生 命周期早期占領(lǐng)國外市場，在其對手還沒有作出反應(yīng)之前保持絕對優(yōu)勢。而當(dāng)其他競爭者開始模仿時，企業(yè)獨有的優(yōu)勢就不復(fù)存在了。要想在競爭中出奇制勝，有幾種方法可供選擇。

樹立新的品牌戰(zhàn)略或重新詮釋產(chǎn)品的價值基礎(chǔ)。我們通常了解的營銷是“給顧客他們要想要的東西”，而新興的營銷觀念則提出一種假設(shè)，即購買者在一開始可能并不知道自己想要什么，而是“學(xué)會”想要什么。因此，競爭企業(yè)需要率先建立起一系列與產(chǎn)品品牌相關(guān)的獨特目標(biāo)，通過廣告等途徑對顧客不斷地施加影響，促使他們從學(xué)習(xí)、認(rèn)可到追求這些目標(biāo)，那么這一品牌必然會在顧客心目中脫穎而出。企業(yè)還可以重新詮釋質(zhì)量的含義，并以更低的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，由此改變競爭的價值基礎(chǔ)。例如，隨著時間的推移，美國汽車市場中質(zhì)量的含義從60年代的體積小、功率強，70年代的省油，變?yōu)?0年代的耐用，90年代的安全性。

通過組合或分割產(chǎn)業(yè)來改變該產(chǎn)業(yè)的服務(wù)宗旨和范圍。例如，商家在出售某種產(chǎn)品或服務(wù)時免費贈送另一種產(chǎn)品或服務(wù)。在出售蜂窩電話服務(wù)時免費贈送蜂窩電話，這在一定范圍內(nèi)改變了電話服務(wù)的硬件和軟件市場。此外，我們還可以看到微軟公司和英特網(wǎng)公司對個人計算機業(yè)務(wù)的分割的成功例子，他們分別在計算機操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件和微處理器領(lǐng)域賺取了大利潤。

因地制宜

一家企業(yè)的產(chǎn)品在多個國家經(jīng)營，既可能在相同的成分，又可能有一些因國而異的成分。產(chǎn)品、服務(wù)既要保持其原有的特色，又必須根據(jù)當(dāng)?shù)氐牟煌闆r相應(yīng)作出改變。例如：可口可樂公司為了迎合當(dāng)?shù)氐目谖?，在美國、英國和印度銷售的可口可樂，口味就各不相同。麥當(dāng)勞在印度供應(yīng)羊肉漢堡，而不是牛肉漢堡。這種必要的因地制宜可以給企業(yè)帶來三大益處：一是增加市場份額。產(chǎn)品或服務(wù)的因地制宜能夠更好地滿足客戶特定的需要，通過吸引這樣的一個顧客群體擴大市場份額。二是提高價格水平。根據(jù)顧客需要提供的產(chǎn)品或服務(wù)使那些顧客得到的價值增加了，那么價格上升是理所當(dāng)然的。三是對地方競爭對手造成壓力。大多數(shù)地方競爭對手享有一種自然優(yōu)勢，就是他們對當(dāng)?shù)厥袌龅牧私狻Ｈ绻患胰蚱髽I(yè)也可以提供滿足當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蟮漠a(chǎn)品或服務(wù)，地方競爭對手就失去了他們原有的優(yōu)勢。

選擇最佳經(jīng)營地點

每一家公司都要沿著它的價值鏈開展一系列的活動，如研究與開發(fā)、生產(chǎn)、上市和銷售等。為每一項活動選擇最佳的經(jīng)營地點，一方面可以提高動作水平。如果一個公司在計算機設(shè)備、多媒體或與因特網(wǎng)相關(guān)的軟件方面非?；钴S，那硅谷很可能會有它的辦事處；微軟決定在英國劍橋建立一個公司研究所，他們的目的都是為了創(chuàng)立一流的水平，取得全球競爭優(yōu)勢。另一方面可以減少成本。把生產(chǎn)活動中的商品成本因素分?jǐn)傇谌蚋鞯亟?jīng)過選擇的地點。例如，耐克公司在中國、越南和印度尼西亞這樣一些亞洲國家生產(chǎn)運動鞋，就是利用了其低廉的勞動力成本。

吸取和推廣最新的知識

為了充分利用當(dāng)?shù)丨h(huán)境提供的資源和市場機會，分布各地的每一個子公司都必須積累一些獨特的知識有效地加以利用，一方面可以加快產(chǎn)品和技術(shù)的革新。一切革新都來自新的創(chuàng)意，這些創(chuàng)意要么從公司外部吸取，要么從內(nèi)部產(chǎn)生。另一方面可以降低革新成本。及時地，最大限度地吸取全球知識資源，在子公司有效推廣和利用，能夠大大降低初始階段的研究費用。

篇7

一、戰(zhàn)略

戰(zhàn)略一詞原來是軍事用語，它的本意是對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指導(dǎo)，包括對決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的各種因素進行分析，并根據(jù)分析規(guī)定自己用于戰(zhàn)爭的軍事力量的準(zhǔn)備和運用。后來，這種概念逐漸被引申到具有戰(zhàn)爭性質(zhì)的經(jīng)濟競爭領(lǐng)域，人們賦予它新的內(nèi)容，泛指重大的、全局的、至關(guān)成敗的謀劃，是連結(jié)組織及其目標(biāo)與環(huán)境之間的關(guān)鍵性橋梁。目前，“戰(zhàn)略”這個術(shù)語在經(jīng)濟和社會領(lǐng)域使用得很普遍。作為一個經(jīng)營者或企業(yè)家，沒有戰(zhàn)略觀念，就等于沒有靈魂，戰(zhàn)略觀念是一種在企業(yè)經(jīng)營活動中居于統(tǒng)帥地位的經(jīng)營思想。我們看到很多企業(yè)的經(jīng)營方向是隨波逐流式的，盲目地跟在別人后面趕潮流，什么產(chǎn)品熱就生產(chǎn)什么產(chǎn)品，一哄而上，一哄而散，始終處于被動狀態(tài)，究其根源，缺乏戰(zhàn)略觀念是一個很重要因素。當(dāng)然，光有戰(zhàn)略觀念，不會選擇，不會管理，也不會取得預(yù)期的效果。實踐中我們要學(xué)會取舍，學(xué)會戰(zhàn)略管理。

二、戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理是從企業(yè)的整體和長遠(yuǎn)利益出發(fā)，就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，內(nèi)部條件，外部環(huán)境等方面進行謀劃和決策，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的各種資源和條件實施這些謀劃和決策的動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理所關(guān)注的焦點是那些關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的問題和全面的協(xié)調(diào)，其目的是使企業(yè)更好地適應(yīng)和改造環(huán)境，促進企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

戰(zhàn)略管理作為連續(xù)不斷的管理過程，通常由戰(zhàn)略分析，確定組織的宗旨和目標(biāo)，戰(zhàn)略形成，戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制等環(huán)節(jié)組成。戰(zhàn)略管理的主體按企業(yè)經(jīng)營規(guī)?？梢苑譃榇笾行推髽I(yè)和小型企業(yè)，這兩類企業(yè)的劃分固然司空見慣，但在管理中確實面臨不同的戰(zhàn)略選擇。由于這兩類企業(yè)的經(jīng)營特色各異，其經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇模式會有顯著的不同。

長期以來，受經(jīng)驗思維的影響，不管企業(yè)的規(guī)模如何，幾乎所有企業(yè)將過去成功的經(jīng)營模式——多元化經(jīng)營照搬至今日，作為企業(yè)發(fā)展方向的最終目標(biāo)。但現(xiàn)今企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，硬搬過去的那一套，客觀環(huán)境所不容，也違背了戰(zhàn)略管理的原則。

三、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

多元化經(jīng)營戰(zhàn)略在經(jīng)營戰(zhàn)略中指產(chǎn)業(yè)（產(chǎn)品）、市場戰(zhàn)略。多元化經(jīng)營戰(zhàn)略是由新產(chǎn)品領(lǐng)域和新市場領(lǐng)域配合產(chǎn)生的，即增加新的產(chǎn)品（服務(wù)）種類和增加新的市場兩者同時發(fā)生作用的戰(zhàn)略。企業(yè)的多元化經(jīng)營就是為某一市場提品和勞務(wù)的同時又進入其它市場。也就是說，企業(yè)為了回避風(fēng)險，分散風(fēng)險，獲取最大限度的經(jīng)營效益和長期穩(wěn)定經(jīng)營，開發(fā)有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，或通過吸收、合并其它行業(yè)的企業(yè)，以充實系列結(jié)構(gòu)，或者豐富產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)。

1、多元化經(jīng)營的作用

多元化經(jīng)營戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)規(guī)模大，資金雄厚，風(fēng)險分散力強，市場開拓能力強，適應(yīng)能力強而提出來的。從各種企業(yè)所實行的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略來看，主要是為了解決這幾個方面的問題：一是企業(yè)為分散風(fēng)險，往往以本行業(yè)為中心，用副業(yè)的形式向其它領(lǐng)域擴展；二是企業(yè)為有效地利用經(jīng)營資源，在技術(shù)、市場上，向有關(guān)聯(lián)或完全沒有關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域發(fā)展。顯然，這是針對大型企業(yè)的經(jīng)營特色而提出來的經(jīng)營發(fā)展模式。但是，多元化經(jīng)營并不一定是企業(yè)分散風(fēng)險的法寶，企業(yè)雖然有了規(guī)模，有了實力，但也不見得會在多元化經(jīng)營方面取得成功。

2、多元化經(jīng)營的誤區(qū)

70—80年代，由于市場競爭的加劇，許多企業(yè)包括規(guī)模巨大、實力雄厚的福特汽車、通用電器、美服石油等大公司在內(nèi)面臨著市場日益萎縮的威脅，如何把握市場需求變化，開發(fā)新的市場，擴展經(jīng)營范圍，以及如何處理好企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系成為企業(yè)管理的中心問題。許多企業(yè)開始嘗試一業(yè)為主，發(fā)展新的副業(yè)，很快這些公司的觸角伸向各個領(lǐng)域，取得了巨大成就，后來發(fā)展為世界范圍內(nèi)的巨型公司。隨后，多元化經(jīng)營成為一種趨勢，很多企業(yè)也紛紛走上多元化經(jīng)營的道路。

進入90年代，中國的企業(yè)發(fā)展迅速，有一定實力的企業(yè)沿用過去的模式，企圖走向多元化經(jīng)營的道路，但大多數(shù)企業(yè)不得不以失敗而告終，有的甚至淪落到破產(chǎn)的地步。巨人集團是一家開發(fā)計算機軟件發(fā)展起來的高科技企業(yè)，曾在中國揚名一時，總裁史玉柱也成為具有傳奇色彩的人物，但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，資金的不斷積累，把經(jīng)營觸角開始伸向競爭激烈的房地產(chǎn)、保健品業(yè)，先后推出“巨人腦黃金”，“巨人大廈”等，放慢了主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，致使流動資金嚴(yán)重短缺，資金運營能力不足，造血機制完全失控，拖垮了主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，最終企業(yè)不得不宣布破產(chǎn)。又如：武漢市安達(dá)出租汽車公司是一家白手起家的國有企業(yè)，創(chuàng)業(yè)之初由于其經(jīng)營有道，發(fā)展迅速，很快成為當(dāng)時武漢市國有企業(yè)的“排頭兵”，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，開始走多元化經(jīng)營的道路，把經(jīng)營目標(biāo)投向“海上運輸業(yè)”、“音響行業(yè)”，結(jié)果巨額資金有去無回，蒙受了極大的損失，阻礙了企業(yè)進一步發(fā)展。難怪該企業(yè)總裁感慨地說：“多元化把我們給害苦了……。這樣的例子不勝枚舉，但令我們痛心的是很多企業(yè)沒有從中吸取教訓(xùn)，一旦企業(yè)有了規(guī)模，就講究跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國家，“拾到籃子里的便是菜”，“只有想不到，沒有辦不到，咱們有力量”，結(jié)果有些企業(yè)風(fēng)風(fēng)火火兩三年便銷聲匿跡。當(dāng)然，并不是說中國企業(yè)搞多元化就失敗而外國企業(yè)就成功，世界著名企業(yè)麥當(dāng)勞也在多元化經(jīng)營上打了敗仗，它的兩次擴張行動——麥克炸雞和麥克豬排都以失敗而告終，不得不尋求其它的策略。

從以上案例可以得出以下結(jié)論：

（一）70—80年代企業(yè)多元化經(jīng)營成功的原因

①市場機制不健全，處在短缺經(jīng)濟時代。

②商品的質(zhì)量、品種單一，廠商只能最大限度地滿足所有消費者的需求，消費者對產(chǎn)品沒有選擇余地。

③行業(yè)之間的市場間隙大（存在細(xì)分市場），市場機會多，企業(yè)容易占領(lǐng)新的市場。

因此，在市場上實力較強的企業(yè)輕而易舉地進入新的細(xì)分市場，經(jīng)營風(fēng)險較低，企業(yè)能成功地走上多元化經(jīng)營的道路。

（二）90年代多元化經(jīng)營失敗的原因

進入90年代以后，企業(yè)賴以生存的環(huán)境發(fā)生巨大變化，隨著企業(yè)數(shù)量的增多，市場機制越發(fā)健全，競爭日益加劇，總的來說有如下特點：

①90年代是過剩經(jīng)濟，特別是近兩年更為明顯。

②整個市場需求不足，產(chǎn)品銷路不暢。

③同一行業(yè)的企業(yè)多，市場間隙小，甚至根本就不存在。

④市場經(jīng)濟對企業(yè)專業(yè)化的要求較高。

在如此激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)想要進入新的細(xì)分市場必將受到其它同行業(yè)的有力阻擊，讓其無功而返，給企業(yè)帶來巨大損失。

市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是對資源的配置起基礎(chǔ)性作用，各大小企業(yè)在市場中各有各的份額，各有各的專長與特點，哪個企業(yè)把自身特點或?qū)ｉL與潛在市場有機結(jié)合起來，哪個企業(yè)率先就能進入新的市場。多元化經(jīng)營并不是大企業(yè)分散經(jīng)營風(fēng)險的唯一法寶，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過加大產(chǎn)品線的深度與寬度，或者走品牌多樣化的道路，也能降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

四、我區(qū)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇

我區(qū)企業(yè)發(fā)展起步較晚，由于受管理水平、基礎(chǔ)條件的限制，企業(yè)規(guī)模大小不一，實力相差懸殊，好的企業(yè)已具備資本運營的能力，差的企業(yè)還處在手工作坊時代，長期受資金短缺、工藝落后的困擾。但不管怎樣，每個企業(yè)都有一個共同發(fā)展的目標(biāo)——企圖走多元化經(jīng)營的道路。目前，有些企業(yè)已涉足多種行業(yè)，經(jīng)營范圍相當(dāng)廣，而且所經(jīng)營的產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)度不強，甚至有的大企業(yè)將毫不相干的幾個行業(yè)簡單地累加在一起組成一個集團公司，給企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展帶來隱患：一是沒有主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或主營業(yè)務(wù)不明顯；二是兵力分散，集中不了優(yōu)勢；三是管理幅度加大。直接導(dǎo)致企業(yè)的防御系統(tǒng)脆弱，抵擋不住來自其他企業(yè)的進攻。因此，改變這種戰(zhàn)略觀念，確立一個符合區(qū)情的經(jīng)營模式，顯得尤為迫切。

（一）大中型企業(yè)的經(jīng)營模式

約250萬人口，其中購買力相對弱的農(nóng)牧民占總?cè)丝诘?0％以上，實際市場容量很小，我區(qū)規(guī)模較大的企業(yè)要想長足發(fā)展，唯一的出路在于開拓區(qū)外市場。通過SW OT （Strengths，W eahnesses，

Opportunition，Threats）分析不難發(fā)現(xiàn)，有自身的優(yōu)勢：一是自然資源非常豐富；二是環(huán)境受工業(yè)污染程度很低。這些優(yōu)勢為企業(yè)的發(fā)展提供了契機，只要我們找準(zhǔn)優(yōu)勢（專長）與市場的切入點，企業(yè)將會有廣闊的市場前景。

1、充分利用我區(qū)的自然資源優(yōu)勢，走縱向多樣化道路。

縱向多樣化就是以現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，向垂直方向擴展事業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略好像河流一樣有上游與下游之分，可向上游發(fā)展或向下游滲透。如我區(qū)的礦藏資源非常豐富，儲量高，質(zhì)量穩(wěn)定，從事礦產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)，改變過去經(jīng)營附加值很低的初級產(chǎn)品的現(xiàn)象，提高產(chǎn)品的科技含量，最終向“供、產(chǎn)、銷”一體化方向發(fā)展，降低經(jīng)營風(fēng)險。

2、充分利用環(huán)境優(yōu)勢，走橫向多樣化道路

橫向多樣化道路是以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，向水平方向擴展企業(yè)領(lǐng)域，這種戰(zhàn)略是在原有市場、產(chǎn)品基礎(chǔ)上的變革，因而產(chǎn)品的內(nèi)聚力強，關(guān)聯(lián)度大，新產(chǎn)品容易被市場所接受。具體做法是加大產(chǎn)品線的寬度，開發(fā)、生產(chǎn)、銷售技術(shù)關(guān)聯(lián)度大而管理變化不大的產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品組合，這樣能大幅度地降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

隨著社會工業(yè)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，消費者對飲食品的健康程度十分關(guān)注，無工業(yè)污染的飲食類產(chǎn)品有很大的市場潛力，伊梨集團就是利用內(nèi)蒙古的自然環(huán)境優(yōu)勢，在競爭激烈的乳制品行業(yè)異軍突起，取得了令人矚目的業(yè)績。而我區(qū)的環(huán)境優(yōu)勢更為明顯，在目前市場上產(chǎn)品處于成長期的我區(qū)各飲食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)在原有市場、產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)系列產(chǎn)品，拓寬產(chǎn)品線的寬度，以綠色食品為市場定位打入內(nèi)地市場，不失為一種良策。

（二）小型企業(yè)的經(jīng)營模式

我區(qū)絕大多數(shù)企業(yè)，屬于小型企業(yè)，資金短缺，市場開拓力不足是這些企業(yè)的共性。因此，長期以來受市場牽制，企業(yè)缺乏個性，產(chǎn)品缺乏特色，致使企業(yè)舉步艱難，很難有發(fā)展前景。針對這個情況，實施集中一點——“小而專，專而精”的戰(zhàn)略，是小型企業(yè)經(jīng)營模式的最優(yōu)選擇。

小企業(yè)實力較弱，往往無法經(jīng)營多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險，但是可以集中兵力，通過選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢的市場來進行專業(yè)化的經(jīng)營。這就是小企業(yè)的“小而專，專而精”的戰(zhàn)略。采用這種戰(zhàn)略對小企業(yè)有兩方面的好處：一是小企業(yè)以通過擴大生產(chǎn)批量，提高專業(yè)化程度和產(chǎn)品質(zhì)量，提高規(guī)模經(jīng)濟效益，增加收益，在市場上站穩(wěn)腳跟。二是隨著需求多樣化和專業(yè)化的程度的提高，大企業(yè)也普遍歡迎這些專業(yè)化程度高、產(chǎn)品質(zhì)量好的小企業(yè)為其提供配套產(chǎn)品。從而小企業(yè)能夠逐漸走上以小補大，以小搞活、以專補缺、以專配套、以精取勝、以精發(fā)展的良性發(fā)展道路。

小企業(yè)采用這種經(jīng)營戰(zhàn)略使其經(jīng)營目標(biāo)集中，管理上也比較方便，有利于提高技術(shù)，爭取有利地位。但是另一方面采用這種戰(zhàn)略也給小企業(yè)帶來不小的經(jīng)營風(fēng)險，因為他們往往過分依賴于某種產(chǎn)品或技術(shù)，一旦市場變化，需求下降就會給小企業(yè)的生存帶來威脅，因此，為了盡量減少風(fēng)險，采用這種戰(zhàn)略的小企業(yè)必須采取以下幾項戰(zhàn)略措施。

1、選擇目標(biāo)市場是進行產(chǎn)品生產(chǎn)的第一個環(huán)節(jié)，也是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。小企業(yè)選擇市場目標(biāo)的正確方法，是將某一特定的市場對企業(yè)的要求同企業(yè)自身素質(zhì)相比較，通過比較，找到能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢的細(xì)分市場。市場目標(biāo)的選擇是企業(yè)內(nèi)部條件分析和市場細(xì)分兩者的結(jié)合。

篇8

論文摘要:多元化發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)前很多企業(yè)推動自身不斷發(fā)展壯大的經(jīng)營戰(zhàn)略之一。本文首先介紹了多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的三種類型,并對建筑企業(yè)多元化經(jīng)營的意義進行了闡述,最后對建筑企業(yè)多元化經(jīng)營的途徑進行了探討。 

 

0 引言 

隨著我國市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展和全球化進程的進一步加快,市場需求往往瞬息萬變,這也推動著企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的變化,許多企業(yè)為了開拓新的利潤來源或者規(guī)避經(jīng)營單一所帶來的市場風(fēng)險而進入到其他領(lǐng)域發(fā)展,這一經(jīng)營戰(zhàn)略可以稱為多元化發(fā)展戰(zhàn)略。多元化發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)前在很多大型企業(yè)尤其是跨國公司得到了普遍的運用,是很多企業(yè)推動自身不斷發(fā)展壯大的經(jīng)營戰(zhàn)略之一。當(dāng)前,國內(nèi)許多企業(yè)也開始嘗試進行多元化經(jīng)營,如海爾公司,并取得了非常不錯的效果。 

對建筑企業(yè)而言,隨著建筑業(yè)競爭日益激烈,施工項目利潤也非常微薄,企業(yè)發(fā)展存在著困難,因此多元化經(jīng)營對建筑企業(yè)具有更重要的意義,建設(shè)部也將“經(jīng)營多元化”作為發(fā)展振興建筑業(yè)的基本方針。但事實上非常多企業(yè)多元化經(jīng)營未能夠取得預(yù)期的效果,很多建筑企業(yè)的多元化經(jīng)營往往是“利益投機”,缺乏長期的規(guī)劃,必然導(dǎo)致規(guī)模比較小,而且層次比較低,這種短期投機行為自然無法實現(xiàn)多元化經(jīng)營對企業(yè)發(fā)展帶來的強大推動力。 

1 多元化發(fā)展戰(zhàn)略的類型 

對多元化戰(zhàn)略的分類存在著好幾種方式,但比較主流的是按企業(yè)將要進入的領(lǐng)域與當(dāng)前的經(jīng)營領(lǐng)域的相關(guān)程度劃分,按這種方式劃分的多元化戰(zhàn)略包括橫向多元化、縱向多元化以及混合多元化三種類型。 

1.1 橫向多元化 橫向多元化是指企業(yè)在現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品,新產(chǎn)品與現(xiàn)有技術(shù)具有協(xié)同關(guān)系。橫向多元化的特點是企業(yè)開發(fā)的新產(chǎn)品與原來的產(chǎn)品的基本用途會不一樣,但產(chǎn)品之間有較強的技術(shù)關(guān)聯(lián)性,即協(xié)同關(guān)系。如建筑企業(yè)進入建筑材料領(lǐng)域等。 

1.2 垂直多元化 與橫向多元化相對應(yīng)的是垂直多元化,垂直多元化按照發(fā)展方向的不同還劃分為前向一體化和后向一體化。其中前向一體化是企業(yè)沿著企業(yè)業(yè)務(wù)輸出的方向延伸發(fā)展,即發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)價值鏈的下游。如建筑企業(yè)進入房地產(chǎn)業(yè)就是一個非常好的例子。與前向一體化相對應(yīng)的是后向一體化,即企業(yè)沿著企業(yè)業(yè)務(wù)輸入的方向延伸發(fā)展,即發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)價值鏈的上游。如建筑企業(yè)開辦預(yù)制構(gòu)件加工廠。 

1.3 混合多元化 混合多元化也稱為無關(guān)聯(lián)多元化,是指企業(yè)進入與現(xiàn)有的產(chǎn)品、技術(shù)等毫無關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域,混合多元化經(jīng)營需要企業(yè)具有雄厚的實力,對于一般的建筑企業(yè)而言,不宜采用混合多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。 

2 建筑企業(yè)多元化經(jīng)營的意義 

2.1 提升企業(yè)盈利能力 建筑業(yè)屬于勞動力密集型產(chǎn)業(yè),尤其對吸納農(nóng)村剩余勞動力的重要產(chǎn)業(yè)之一。但隨著建筑業(yè)的不斷發(fā)展,建筑企業(yè)數(shù)目眾多,行業(yè)競爭越來越激烈,而且當(dāng)前招投標(biāo)中采用經(jīng)評審的最低價中標(biāo)的辦法,導(dǎo)致當(dāng)前建筑業(yè)企業(yè)利潤率低下,對企業(yè)的長期發(fā)展造成不利的影響。因此,建筑企業(yè)采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略,尋找與行業(yè)相關(guān)性比較強而利潤空間又比較大的投資機會,如進入目前發(fā)展勢頭良好的房地產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè),為企業(yè)找到新的利潤點,推動企業(yè)的長期健康發(fā)展。 

2.2 降低企業(yè)金融風(fēng)險 眾所周知,建設(shè)項目產(chǎn)品相比一般的工業(yè)產(chǎn)品而言,具有投入大、周期長的特點,尤其是大型的工程項目,甚至需要數(shù)以億計的資金和數(shù)年的建設(shè),雖然建設(shè)項目的資金并不用建筑企業(yè)提供,但作為買方市場的建筑業(yè),業(yè)主占據(jù)主導(dǎo)地位,因此建筑企業(yè)往往需要為項目進行墊資,這為建筑企業(yè)帶來了巨大的資金風(fēng)險和時間風(fēng)險。但如果企業(yè)采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略之后,資金的來源也必將多元化,企業(yè)的資金會更穩(wěn)定,使企業(yè)的金融風(fēng)險得到有效的控制。如建筑企業(yè)若在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展順利,可以為企業(yè)帶來豐厚的利潤,使企業(yè)主營業(yè)務(wù)得到巨大的資金支持,企業(yè)發(fā)展自然可期。 

2.3 充分利用相關(guān)資源 國有建筑企業(yè)在進行工程項目建設(shè)的過程中也積累豐富的資源。一方面,經(jīng)過長期發(fā)展,企業(yè)項目機構(gòu)眾多,人力資源豐富;另一方面,在為各行各業(yè)的業(yè)主服務(wù)的同時,也與他們建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,而且在建設(shè)過程中,建筑企業(yè)往往還需要與政府相關(guān)部門、銀行等金融機構(gòu)保持良好的關(guān)系,這些都為企業(yè)進行多元化經(jīng)營打下了堅實的基礎(chǔ),企業(yè)若采取多元化發(fā)展戰(zhàn)略,就可以有效利用這些資源,將資源效用最大化。 

3 實施多元化經(jīng)營的途徑 

3.1 改革企業(yè)制度,創(chuàng)新經(jīng)營機制 雖然我國目前已經(jīng)實行社會主義市場經(jīng)濟體制,但對于非常多的國有建筑企業(yè)來講,還殘留著計劃經(jīng)濟體制形成的市場條形分割的舊有思維,企業(yè)缺乏開拓思維,只考慮在本行業(yè)的生存和發(fā)展,排斥進入新的行業(yè)和市場。因此,國有建筑企業(yè)若要采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略,首先需要從自身出發(fā),為企業(yè)樹立多元化發(fā)展的理念,并對企業(yè)進行有效的改革,使之適應(yīng)多元化經(jīng)營發(fā)展的需要。如對培養(yǎng)和引進人才時不能僅僅局限于傳統(tǒng)的行業(yè)以保持人才的多樣化。此外,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,建立一套完善的勞動用工、人事、分配、財務(wù)、市場營銷等制度體系,使企業(yè)建立起適應(yīng)市場激烈競爭的激勵和約束機制,這樣國有建筑企業(yè)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略才有基本保障。 

3.2 以技術(shù)為先導(dǎo),走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路 當(dāng)前已有不少國有建筑企業(yè)采用多元化發(fā)展戰(zhàn)略,但部分企業(yè)經(jīng)營過程中不但沒有為企業(yè)帶來可觀的利潤,反而對企業(yè)主營業(yè)務(wù)造成了負(fù)面影響?？偟膩砜?許多建筑企業(yè)往往存在著過度依附主業(yè)發(fā)展的思路,造成了多元化發(fā)展道路越走越窄,最終又回歸單一產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體制。因此,建筑企業(yè)在進行多元化經(jīng)營之前,首先需要進行充分的市場調(diào)研,并對企業(yè)本身進行可觀詳細(xì)的分析,以市場為先導(dǎo),基于企業(yè)自身良好的技術(shù)條件,選擇具有良好發(fā)展遠(yuǎn)景的領(lǐng)域發(fā)展。只有這樣,多元化經(jīng)營才能夠為企業(yè)的發(fā)展真正提供支持。 

3.3 培育企業(yè)核心競爭力,多元化和主業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展 企業(yè)的核心能力是企業(yè)成長中最有力、最主要的驅(qū)動力。國有建筑企業(yè)在實施多元化經(jīng)營的過程中,必須堅持以主業(yè)為核心、多元化發(fā)展與主業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則。因為多元化經(jīng)營也帶來了企業(yè)資金的投入和資源的大量分散,這也是許多規(guī)模一般的建筑企業(yè)貿(mào)然投入到其他行業(yè)而遭遇失敗的重要原因。因此,多元化經(jīng)營的核心仍然是主營產(chǎn)業(yè),只有主業(yè)在本行業(yè)具備了競爭優(yōu)勢,企業(yè)才有可能擁有多元化經(jīng)營所要求的資源。而保證企業(yè)在行業(yè)的競爭優(yōu)勢就需要企業(yè)培育自己的核心競爭力,進而在依托自身的核心能力向上、下游及橫向產(chǎn)業(yè)滲透發(fā)展,等待時機成熟后,最終跨行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。海爾就是著名的例子,海爾集團首先在白色家電行業(yè)具備了其他公司無法抗衡的核心競爭力,從而在行業(yè)內(nèi)建立起了巨大的競爭優(yōu)勢,在此基礎(chǔ)上,集團勇于開拓,積極進取,繼而向黑色家電、信息產(chǎn)業(yè)等行業(yè)發(fā)展并取得了巨大的成功,為現(xiàn)在的全球化經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。 

4 結(jié)語 

機遇總是與危機并存,企業(yè)在進行多元化經(jīng)營時需要注意產(chǎn)業(yè)選擇的層次性和關(guān)聯(lián)度、新產(chǎn)業(yè)的進入退出壁壘、人才的培養(yǎng)和引進等問題,要綜合考慮多元化經(jīng)營的風(fēng)險,并采取切實可行的措施來規(guī)避和轉(zhuǎn)移潛在的風(fēng)險,使企業(yè)能夠長期穩(wěn)定的發(fā)展。 

參考文獻: 

[1]黃漢,孫玉萍.多元化戰(zhàn)略的思考[j].重慶建筑大學(xué)學(xué)報,2002(5):110-111. 

[2]黃順宜.企業(yè)專業(yè)化多元化成長戰(zhàn)略分析與選擇[d].成都:西南財經(jīng)大學(xué),2000. 

篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè)；興存；核心競爭力；經(jīng)營戰(zhàn)略

中圖分類號：F27文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2011）06-0024-02

企業(yè)要提升自身的核心競爭優(yōu)勢就要在變化的市場環(huán)境下，制定創(chuàng)新的經(jīng)營戰(zhàn)略，開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，創(chuàng)造市場新需求。

一、建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的經(jīng)營戰(zhàn)略

隨著世界經(jīng)濟的一體化，企業(yè)（尤其是跨國企業(yè)）的競爭日益激烈，無論是競爭的強度、方式、手段和策略，還是競爭的范圍及結(jié)果都大大超出了以往。企業(yè)為了增強其核心競爭優(yōu)勢，優(yōu)化產(chǎn)品、技術(shù)、資本、市場和人才等資源結(jié)構(gòu)，紛紛尋求與其他企業(yè)建立各種形式的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立于不敗之地，在充分發(fā)揮自身核心專長的同時，必須在新技術(shù)開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、新工藝采用、新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制、新市場拓展等方面與其他企業(yè)合作，建立企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的優(yōu)化組合，提升企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。在科技進步日益加快的全球化市場競爭中，越來越多的企業(yè)（尤其是跨國公司）已認(rèn)識到，單憑企業(yè)自身的資源能力已很難在較短的時間內(nèi)研制出更先進的產(chǎn)品和技術(shù)，很難在激烈競爭的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，更無法實現(xiàn)其更高層次的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和應(yīng)對強大的市場競爭壓力，企業(yè)間的競爭關(guān)系已開始進行戰(zhàn)略性的調(diào)整，紛紛從對立競爭轉(zhuǎn)向合作競爭，其合作競爭的主要形式就是建立企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)既合作又競爭從而避免兩敗俱傷的局面。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟作為現(xiàn)代企業(yè)組織制度的創(chuàng)新，既是企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的重要選擇，也是企業(yè)強化其競爭優(yōu)勢的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的興起與迅速發(fā)展推動了企業(yè)管理理論和實踐的進步，從而使企業(yè)管理逐步形成了以合作競爭替代單純競爭為特征的新的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略模式。

企業(yè)間通過組建戰(zhàn)略聯(lián)盟將可能獲取聯(lián)盟企業(yè)的互補性技術(shù)并促使各自的技術(shù)專長相互融合，從而解決單個企業(yè)無力解決的問題。戰(zhàn)略聯(lián)盟是對傳統(tǒng)競爭方式的突破，企業(yè)為了自身的生存和成功，需要與競爭對手合作，既為競爭而合作，也靠合作來競爭。這樣，企業(yè)才能對內(nèi)部業(yè)務(wù)重組再造，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源優(yōu)化組合，在外部與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分發(fā)揮各自的核心專長，實現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢互補，提升企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢并在激烈的市場競爭中取勝。

二、塑造企業(yè)品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)已由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展到培育品牌、發(fā)展品牌、創(chuàng)造知名品牌，并運用品牌拓展市場、吸引用戶、擴大市場份額、增強企業(yè)競爭能力的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)的品牌所傳遞的是企業(yè)對顧客在商品質(zhì)量、功能、服務(wù)和價值等方面的承諾，是顧客判斷并決定購買的重要依據(jù)?，F(xiàn)在顧客的消費觀念已發(fā)生了很大變化，從數(shù)量和質(zhì)量消費型發(fā)展到品牌和文化消費型。顧客不僅關(guān)注商品價格的高低和質(zhì)量的好壞，而且對商品品牌、售后服務(wù)、心理感受等也十分關(guān)注。顧客追求的是購買名牌所帶來的自豪感、滿足感和成就感，因而也關(guān)注商品核心功能以外的富有文化內(nèi)涵的附加功能?？梢哉f誰擁有了知名品牌，誰就擁有了吸引顧客、擴大市場份額并在競爭中取勝的本錢。企業(yè)品牌的內(nèi)涵至少應(yīng)包含商品品牌和服務(wù)品牌，并在兩者基礎(chǔ)上衍生出企業(yè)品牌。只有與企業(yè)的商品品牌相匹配的超值服務(wù)，也就是企業(yè)建立有別于競爭對手的富有企業(yè)文化內(nèi)涵的獨特的服務(wù)品牌，才能不斷提升商品品牌的價值含量和提高企業(yè)的美譽度，否則企業(yè)品牌的內(nèi)涵就要大打折扣。正是有形的商品品牌和無形的服務(wù)品牌相互結(jié)合，才成就了提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的企業(yè)品牌。

海爾對名牌戰(zhàn)略認(rèn)識得最早，實施得最認(rèn)真最持續(xù)。早在1985年，也就是海爾還剛剛起步，還處在困難階段，就明確地提出了創(chuàng)造名牌的目標(biāo)。著名的砸冰箱事件，就發(fā)生在1985年，也是發(fā)生在海爾的起步階段。談?wù)撨@個事件，許多人佩服張瑞敏抓質(zhì)量的決心，但沒有充分意識到他抓牌子的聰明。單純地從物質(zhì)效應(yīng)來看，也許是可以不砸的，因為那些冰箱還可以修理。但張瑞敏要的是向全國消費者表態(tài)：我海爾就是對質(zhì)量一絲不茍！76臺冰箱的經(jīng)濟損失和造就了一絲不茍的名聲，兩者之間的得失是不成比例的。在國內(nèi)坐穩(wěn)了位子之后，海爾不失時機地進入新的國際化經(jīng)營的新階段。用張瑞敏的說法是“國內(nèi)無名牌”。對自己品牌的要求，也由“品牌國際化”到“國際化品牌”。這個階段的主要特點，是不僅把自己的產(chǎn)品打到世界市場上去，而且要在世界各地建立自己的經(jīng)銷和生產(chǎn)機構(gòu)，海爾提出的目標(biāo)是“三個1/3”：1/3國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售；1/3國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售;1/3國外生產(chǎn)國外銷售。海爾初步成為國際知名品牌。

目前仍然有許多企業(yè)認(rèn)為，自己的企業(yè)很小，企業(yè)還沒有更多的富裕資金，所以沒有能力實施名牌戰(zhàn)略，他們不明白，企業(yè)不是等大了再搞名牌戰(zhàn)略，而是應(yīng)該利用名牌戰(zhàn)略搞大，海爾就樹立了最現(xiàn)實的榜樣。它清楚地告訴我們，名牌戰(zhàn)略是企業(yè)從小變大的催化劑，是從小成長到大的重要橋梁，而不是等到大了之后才能收獲的成果。

三、實行以顧客滿意為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略

隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)越來越認(rèn)識到爭取并長期留住顧客的重要性，認(rèn)識到企業(yè)的使命就是要真正了解市場和顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，滿足市場或顧客的需求是企業(yè)一切經(jīng)營活動的目標(biāo)和中心。市場經(jīng)濟的實質(zhì)是服務(wù)經(jīng)濟，誰能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就擁有穩(wěn)定的顧客。否則，即使品牌知名度高且質(zhì)量好，如果沒有滿意的服務(wù)，顧客也會棄你而去。據(jù)1989年美國波士頓的佛魯姆咨詢公司的調(diào)查表明，顧客從一家公司轉(zhuǎn)向另一家公司的主要原因，10人中有7人是因為服務(wù)不滿意。服務(wù)質(zhì)量每提高1%，銷售額也相應(yīng)提高1%。一個滿意的顧客會給銷售商帶來8筆潛在的生意，而且至少有一筆成交。而一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，爭取一位新顧客的成本是留住一個老顧客成本的6倍。所以，以顧客滿意為核心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和規(guī)范化的服務(wù)，也就成了企業(yè)爭取顧客、求生存和求發(fā)展的關(guān)鍵。

海爾“真誠到永遠(yuǎn)”。對誰真誠到永遠(yuǎn)？對消費者。對消費者真誠到永遠(yuǎn)換取的是什么？換取的是消費者對海爾的信任和喜愛。不是一時的喜愛和信任，而是永遠(yuǎn)的喜愛和信任。這就抓住了名牌是最基本的實質(zhì)，那就是企業(yè)和消費者的關(guān)系。不是一般的關(guān)系，而是以心換心的關(guān)系，是由于企業(yè)對消費者永遠(yuǎn)不變的真誠，換來消費者對企業(yè)真誠的、持久的、廣泛的信任和喜愛的關(guān)系。許多人不明白，以為名牌就是知名度，以為不論用什么辦法，只要提高了知名度，就可以成為名牌。不錯，確實有相當(dāng)一些企業(yè)用一些絕招在很短的時間就大大提高了自己的知名度，但后來又怎樣呢？不是很快又下去了嗎。

企業(yè)和消費者的良好關(guān)系是靠三個度來建立和維系的。第一個度是信任度，消費者認(rèn)為你真誠，你可靠。第二個度是美譽度，不僅認(rèn)為你可靠，而且認(rèn)為你干得好。第三個度才是知名度，這是在前兩個深度基礎(chǔ)上的廣度的概念。就是說，不是少數(shù)人知道你可靠、干得好，而是有越來越多的消費者認(rèn)為你可靠、干得好。不首先建立信譽，而單一地抓知名度，即使建立了廣泛的知名度，也會是像空中樓閣一樣，稍有風(fēng)吹草動，就化為烏有。

以顧客滿意為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略必須從顧客需求出發(fā)，真正建立起以顧客滿意為導(dǎo)向的組織體系，建立以顧客滿意為中心的企業(yè)組織，完善企業(yè)產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)的整個服務(wù)流程，建立靈敏的顧客基本信息系統(tǒng)和顧客意見反饋系統(tǒng)，把顧客的每次意見作為改進服務(wù)水準(zhǔn)，提升服務(wù)品牌價值的機會。建立起激勵機制和科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量考核制度，調(diào)動全體員工的工作積極性，把員工的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績與顧客滿意度和收入直接掛鉤。企業(yè)要培養(yǎng)長期滿意和忠誠的顧客，就應(yīng)建立長期忠誠顧客的檔案，加強與顧客的情感交流，對顧客的要求及意見迅速作出反應(yīng)并加以解決?？傊?，以顧客滿意為核心既是企業(yè)提升核心競爭優(yōu)勢的重要途徑，也是構(gòu)筑企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成。

總之，現(xiàn)實的市場競爭力都不是某一個單獨的孤立的要素可以形成的。這就是要對相關(guān)要素進行綜合，平常我們說“整合”，要進行整合、綜合，必須首先發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自己已有的優(yōu)勢，以此為立足點和人家進行各種形式的合作。但最重要的、最有發(fā)展?jié)摿Φ?、最有主動性的依托是品牌――自己的品牌。緊密聯(lián)系幾點，使之相互協(xié)調(diào)、相互作用，能夠很好的迎合新的經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)才能在這個競爭激烈的市場上興存發(fā)展。

參考文獻：

[1]王方華.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2007:2.

[2]王秀村，王月輝.市場營銷管理[M].北京:北京大學(xué)出版社，2008:7.

篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè)名牌戰(zhàn)略；CI企業(yè)形象識別；CS顧客滿意經(jīng)營；心理透視

本世紀(jì)是名牌競爭的時代，名牌打天下，坐天下的商戰(zhàn)格局已見端倪。有關(guān)資料表明，產(chǎn)品的市場份額正向名牌產(chǎn)品集中，約20％的名牌企業(yè)控制了80％的市場份額。可見，名牌就是市場，名牌就是財富。在世界市場出現(xiàn)了跨國名牌企業(yè)的興起，如：可口可樂、IBM、索尼、奔馳、松下、波音、飛利浦等世界名牌大企業(yè)，年銷售額較低者約100億美元，較高者達(dá)到700億美元以上。名牌產(chǎn)品暢銷不衰。

在我國，市場經(jīng)濟體制在逐步完善，加人世貿(mào)組織，參與國際競爭，成為新的經(jīng)濟格局。許多企業(yè)認(rèn)識到名牌在企業(yè)經(jīng)營活動中的重要性。經(jīng)過十幾年的辛勤打造，我國已涌現(xiàn)出一批知名品牌，如：“海爾”、“健力寶”、“五糧液”、“雅戈爾”、“娃哈哈”等。在激烈的市場競爭中，他們以名牌戰(zhàn)略為武器，一馬當(dāng)先，成為市場潮流的王者。那么何為名牌?名牌為何有如此魅力?如何打造名牌?讓我們透視企業(yè)名牌心理，看看名牌的廬山真面目。

一、名牌的含義

經(jīng)濟界普遍的共識為：名牌是名牌產(chǎn)品，名牌商標(biāo)，名牌企業(yè)三個層次的總和。名牌產(chǎn)品以高品質(zhì)、高特色性、高知名度、高信譽度、高市場占有率為特征；名牌商標(biāo)就是名牌產(chǎn)品的商標(biāo)，是現(xiàn)代企業(yè)馳聘商場的巨大無形資產(chǎn)；名牌企業(yè)是名牌產(chǎn)品和優(yōu)秀企業(yè)素質(zhì)的統(tǒng)一體，它擁有高素質(zhì)的員工隊伍，較高的管理水平和勞動生產(chǎn)率，卓越的企業(yè)文化和獨特的良好企業(yè)形象。

從名牌的定義我們發(fā)現(xiàn)，名牌自始至終指向消費者。即名牌的實質(zhì)是消費者的名牌，它在消費中得以萌芽、培育、成長和壯大，若名牌是樹，則消費者是名牌賴以生存的土壤和水源，企業(yè)則是植樹人。

二、名牌的心理效應(yīng)

名牌的一個重要特征是始終如一地將品牌的理念、功能與消費者的心理需求聯(lián)結(jié)起來，及時地將品牌信息傳遞給消費者，使消費者產(chǎn)生認(rèn)識上和情感上的偏好，產(chǎn)生特定的心理效應(yīng)，從而形成品牌忠誠。

1．名牌的光環(huán)效應(yīng)。由于消費者的經(jīng)驗定勢，對名牌商品的品質(zhì)有很高的認(rèn)同和信賴。名牌產(chǎn)品所體現(xiàn)的高質(zhì)量，獨特的功能，完美的款式，響亮、易記、新穎的品牌及名稱，美觀、簡潔的標(biāo)志，精美的包裝以及購買名牌產(chǎn)品時所得到的附加服務(wù)和利益，如：信貸，免費送貨、安裝，保換，保修等，無疑給名牌商品載上了美麗的光環(huán)，使之熠熠生輝，給消費者創(chuàng)造了消費信心，形成消費者的品牌偏好和品牌忠誠，在心理上形成名牌高品質(zhì)的美好光環(huán)效應(yīng)。

2．名牌的魅力效應(yīng)。名牌給人以神奇的魅力，使人趨之若鶩，實質(zhì)上反映了企業(yè)名牌定位突出個性特征的策略和設(shè)計。凡名牌產(chǎn)品都有準(zhǔn)確的個性定位，這種定位或者是心理的、精神的，或者是情感方面的?？煽诳蓸房偛迷?jīng)說過，“可口可樂”99％都是糖和水，只有1％才是真正的“可口可樂”風(fēng)味的東西，其要訣在于定位的巧妙。通過廣告渲染，“可口可樂”不僅僅是用來解渴的飲料，而且成為年輕人無拘無束，活潑熱情生活方式的一部分，其廣告已經(jīng)使“每飲一杯可口可樂，就增加你一份熱情”深入人心。名牌的突出個性正是產(chǎn)品的魅力所在。

3．名牌的情感效應(yīng)。這是對名牌產(chǎn)生的更深層次的心理定勢。消費者由認(rèn)同名牌到信賴名牌，升華到喜愛名牌，達(dá)到對名牌的移情，產(chǎn)生美好的情感效應(yīng)。以名牌為時尚，以名牌為榮耀，追名牌，趕名牌。如今名牌商品異常走俏，各種名牌專賣店，顧客盈門。名牌給消費者提供了消遣、歡樂，使消費者興奮愉悅，使其成為一道精神大餐。人們需要名牌來顯示自己的優(yōu)勢或掩飾自己的缺陷，表現(xiàn)自己的身份、個性、修養(yǎng)、審美、品味，喚起美好的聯(lián)想、記憶及情感。因而人們喜愛名牌，追求名牌，對名牌情有獨鐘。

三、構(gòu)建企業(yè)名牌戰(zhàn)略的心理策略

1．企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位

定位是針對現(xiàn)有產(chǎn)品的創(chuàng)造性的思維活動。定位并非對產(chǎn)品采取什么行動，而是指要針對潛在的消費者心理采取行動。品牌定位是勾畫品牌形象和提供價值、利益的行為，以此使目標(biāo)消費者理解和正確認(rèn)識某品牌的個性和特征，在消費者心目中建立起獨特的形象，以使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)別開來。企業(yè)名牌的定位是產(chǎn)生名牌心理效應(yīng)的核心，它好比車輪的中軸，而企業(yè)的經(jīng)營、營銷、公關(guān)活動好比輔輪，都應(yīng)圍繞這一核心。

企業(yè)名牌定位的重要因素是品牌的文化傳統(tǒng)和價值取向的突破。一個品牌沉淀的文化傳統(tǒng)和價值取向是企業(yè)品牌塑造的重心所在。品牌中的文化傳統(tǒng)部分，是喚起人的心理認(rèn)同的最重要的內(nèi)核，有時甚至作為一種象征、一種理念，深入到消費者的心中。未來品牌的競爭能力，實質(zhì)體現(xiàn)在品牌對文化傳統(tǒng)的融合能力。主要體現(xiàn)為：品牌與文化傳統(tǒng)的價值，如真、善、美的融合，以及融合文化傳統(tǒng)后的品牌與消費者的文化心理和價值取向的融合。海爾在美國市場的Highhair，在法國市場凸現(xiàn)可愛的海爾兄弟造型，在非洲市場隱去這對只穿褲衩的海爾兄弟，只以Hair標(biāo)志出現(xiàn)，都體現(xiàn)了品牌的文化融合。而在我國本土，其“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，已被消費者認(rèn)同。

文化是品牌定位的靈魂，而品牌定位是品牌文化的具體表現(xiàn)，是營銷靈魂。產(chǎn)品定位直接導(dǎo)致消費者的心理效應(yīng)，準(zhǔn)確、鮮明的定位，具有極強的穿透力、輻射力、吸引力?？梢郧兄邢M者的記憶深處，巧妙地傳達(dá)本企業(yè)及其品牌最引人注目的利益點，并留下難以磨滅的記憶。

為企業(yè)品牌定位的基本方法是研究消費者的心理，從消費者的文化習(xí)俗、消費習(xí)慣與消費需求等方面為品牌尋找到一個有力的位置，突出給消費者帶來的直接利益和好處，然后綜合運用品牌的營銷要素占據(jù)這個位置，獲得較持久的市場份額。

2．CI視覺識別的導(dǎo)入

CI是英文“Corporateidentity’’的縮寫?？勺g為“企業(yè)形象識別”或“企業(yè)身份”、“企業(yè)特征”。用以表達(dá)一個企業(yè)與其他企業(yè)之間的特色與差異，從而使消費者對單個企業(yè)的產(chǎn)品或整體形象有一個清楚、準(zhǔn)確的辨別。中國CI設(shè)計專家駕懋華認(rèn)為，CI是現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)自身的MI(經(jīng)營理念)，BI(活動識別)及Ⅵ(視覺識別)進行系統(tǒng)的設(shè)計，統(tǒng)一的傳播，以塑造富有個性的企業(yè)形象，獲得內(nèi)外組織的認(rèn)同，從而提高競爭能力的經(jīng)營戰(zhàn)略。

CI設(shè)計是企業(yè)孕育和創(chuàng)建名牌心理效應(yīng)的基礎(chǔ)。CI中的MI在實踐中應(yīng)具體化為企業(yè)名牌營銷理念，是名牌的形象戰(zhàn)略的核心，它可以通過BI和Ⅵ兩個方面得以體現(xiàn)。BI主要通過內(nèi)部活動和外部活動兩個方面得以體現(xiàn)。企業(yè)通過組織內(nèi)部活動如服務(wù)規(guī)范、服務(wù)水準(zhǔn)、職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境等為員工制訂一套規(guī)范的行為方式，在營銷或公關(guān)等外部活動中以鮮明、一致的規(guī)范化行為，樹立綜合、統(tǒng)一的企業(yè)形象。相對于BI的動態(tài)識別，Ⅵ則是一種靜態(tài)識別形式。它通過組織化、系統(tǒng)化的視覺識別方案傳遞企業(yè)信息。據(jù)心理學(xué)研究表明，個人在接受外界信息時，視覺接受的信息量占全部信息量的83％。因此，

在塑造名牌形象的過程中，視覺識別占有重要的地位。企業(yè)名稱、品牌、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、象征圖案，宣傳口號、標(biāo)語等用來統(tǒng)一的視覺形象設(shè)計，有意識地創(chuàng)造一種體現(xiàn)企業(yè)個性化、具有獨創(chuàng)性的企業(yè)品牌形象。通過CI導(dǎo)入使消費者對企業(yè)、商品有更形象的識別，從而產(chǎn)生名牌心理效應(yīng)。

(三)CS顧客滿意目標(biāo)的追求

CS是英文“CustomerSaitsfactionmanaging”(顧客滿意經(jīng)營)的縮寫，它從顧客需求出發(fā)，打破傳統(tǒng)的“市場占有率”模式，而建立起一種全新的“顧客占有率”的行銷導(dǎo)向。顧客滿意，是CS的基本精神，是企業(yè)追求的終極目的，將企業(yè)生存維系在顧客滿意之上，是以外部導(dǎo)向為特征的營銷致勝的策略。CS經(jīng)營法就是一種以顧客需求分析為出發(fā)點的營銷策略，它通過對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)和品牌不斷進行CSI(顧客滿意指數(shù))和CSM(顧客滿意程度)測評與改進，以產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化使顧客滿意度最大，進而達(dá)到顧客品牌忠誠的目標(biāo)，使企業(yè)經(jīng)營步人良性循環(huán)的軌道。在當(dāng)代顧客需求十分豐富的情況下，企業(yè)僅僅提供實體產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而應(yīng)該提供包括實體產(chǎn)品、服務(wù)和信息在內(nèi)的一切東西，即一個全面解決顧客問題的方案，最大范圍地、最深層次地為顧客提供他們所需要的利益，幫助他們達(dá)到最為滿意的結(jié)果。CS顧客滿意是產(chǎn)生名牌效應(yīng)的終極目標(biāo)。

4．名牌的創(chuàng)新與保護