導(dǎo)語：如何才能寫好一篇經(jīng)營理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

經(jīng)營理念是海爾文化的重要組成部分－－海爾

集團從實踐中總結(jié)出來的具有較強的哲理性和實用性的新理念

舉例如下：

企業(yè)管理：

1.海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職 工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管 理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團創(chuàng)造了"oec管理"即海爾模式。

2.80/20原則，即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原則。即"關(guān)鍵的少數(shù)制約次要 的多數(shù)"。

市場觀念：

"市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變"，"只有淡季的思想，沒有淡季的市場"、

"賣信譽不是賣產(chǎn)品"、"否定自我，創(chuàng)造市場"。

創(chuàng)名牌方面：

1.名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就要爭第一。

2.國門之內(nèi)無名牌。

質(zhì)量觀念：

高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

售后服務(wù)理念：

用戶永遠(yuǎn)是對的。

篇2

企業(yè)經(jīng)營理念是一種思想觀念，是企業(yè)所特有的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則等的總和。它貫穿于企業(yè)的全部活動，指導(dǎo)企業(yè)的方向，影響企業(yè)全體成員的精神面貌，決定企業(yè)的素質(zhì)和競爭能力。先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念被企業(yè)中的大部分人或全部人掌握了，每個人都能在其崗位上為共同目標(biāo)發(fā)揮作用，可以形成合力從而對整個企業(yè)起到推動作用。

企業(yè)經(jīng)營理念所包含的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則是作為群體心理定勢及氛圍存在于企業(yè)員工之中的，在這種氛圍的影響下，員工會自覺地按企業(yè)的共同價值觀念及行為準(zhǔn)則去從事工作、學(xué)習(xí)和生活。企業(yè)經(jīng)營理念是一種精神的力量，支配、決定企業(yè)中每個成員的行動方向，引導(dǎo)和推動整個組織朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。企業(yè)經(jīng)營理念也是一種道德的力量，促使其成員自覺地按某一共同準(zhǔn)則調(diào)節(jié)和規(guī)范自身的行為，并轉(zhuǎn)化為成員內(nèi)在的品質(zhì)，從而改變和提高成員的素質(zhì)。企業(yè)經(jīng)營理念還是一種心理的力量，這種力量能使企業(yè)員工在各種環(huán)境中能有效地控制和把握自己的心理狀態(tài)，使企業(yè)成員在激烈的競爭及艱難困苦的環(huán)境中也能有旺盛的斗志、樂觀的情緒、堅定的信念、頑強的意志，因而形成企業(yè)的心理優(yōu)勢。

企業(yè)經(jīng)營理念通過共同的價值觀和基本信念，使來自不同層級、不同地區(qū)的職員統(tǒng)一起來，從而把企業(yè)成員團結(jié)成一個有機整體，共同為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)而努力奮斗。不僅如此，先進(jìn)的經(jīng)營理念還能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和組織氛圍，能促進(jìn)成員之間和諧的交流溝通，人和人之間有關(guān)心、有感情，從而使得企業(yè)全體成員對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，與企業(yè)同甘苦、共命運，增強了群體的凝聚力。在這種環(huán)境中工作，人們的心情是愉快的，斗志是昂揚的，工作是有前途的，感覺是美好的。

先進(jìn)的經(jīng)營理念可以使企業(yè)擺脫經(jīng)營思路上的被動和無力感，促使其成員更加積極主動地做好工作。同時規(guī)定了應(yīng)該怎樣做和不應(yīng)該怎樣做，因而可以使員工勇于為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而做出個人犧牲。

企業(yè)經(jīng)營理念設(shè)計

企業(yè)為了實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，需要制定一系列策略來引導(dǎo)和激勵員工。企業(yè)經(jīng)營理念設(shè)計就是企業(yè)在具體的歷史環(huán)境及條件下將人們的事業(yè)心和成功欲轉(zhuǎn)化成具體的奮斗目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則，形成企業(yè)員工的精神支柱和精神動力，為企業(yè)的共同奮斗目標(biāo)而努力，因此優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營理念實質(zhì)就是一種企業(yè)內(nèi)部動力機制。這一動力機制，使廣大員工為企業(yè)崇高的目標(biāo)而努力，使員工勇于為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)作出個人犧牲。如果設(shè)計了先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，通過群體意識培育，使員工在潛移默化中接受這些企業(yè)理念，就可起到導(dǎo)向作用，可使企業(yè)員工與企業(yè)真正結(jié)成有機整體，就能形成向既定方向共同努力的巨大力量。

企業(yè)經(jīng)營理念設(shè)計包括以下三個方面的內(nèi)容：首先，應(yīng)確定企業(yè)的宗旨及愿景目標(biāo)。組織的存在，都是為了某種宗旨及愿景目標(biāo)的追求，學(xué)校有其辦學(xué)的宗旨，企業(yè)有其經(jīng)營的目標(biāo)。企業(yè)是經(jīng)濟實體，必須獲取利潤，但不能單純把贏利作為企業(yè)的愿景目標(biāo)或宗旨。許多企業(yè)經(jīng)營實踐證明，單純把贏利作為最高追求，往往適得其反。國內(nèi)外比較優(yōu)秀的企業(yè)大都以為社會、顧客、員工服務(wù)等作為本企業(yè)的最高目標(biāo)或宗旨。

其次，設(shè)計企業(yè)核心能力及企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心能力和企業(yè)競爭優(yōu)勢的設(shè)計包括企業(yè)競爭戰(zhàn)略、經(jīng)營思路和經(jīng)營方向的設(shè)計及增強員工活力、加強企業(yè)的整體協(xié)調(diào)性等等內(nèi)容。它應(yīng)解決怎樣才能取得并維持核心能力與競爭優(yōu)勢的問題。企業(yè)的核心能力表現(xiàn)為不同企業(yè)在獲取戰(zhàn)略性資源過程中的“異質(zhì)性”，這種“異質(zhì)性”表現(xiàn)為企業(yè)在資源識別、資源轉(zhuǎn)化、資源獲取和提品過程中的獨特的能力。企業(yè)擁有了這種獨特的能力就可在同行業(yè)中擁有較強的競爭力。設(shè)計企業(yè)的競爭優(yōu)勢，就是要尋找并保持企業(yè)在特定業(yè)務(wù)中能向顧客提供超過對手的價值。

企業(yè)核心能力和企業(yè)競爭優(yōu)勢的設(shè)計首先應(yīng)考慮企業(yè)競爭戰(zhàn)略、經(jīng)營思路和經(jīng)營方向的設(shè)計。企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)極大地影響著可供企業(yè)選擇的競爭戰(zhàn)略，因此，研究行業(yè)結(jié)構(gòu)是戰(zhàn)略制定的起點，確定企業(yè)定位是戰(zhàn)略制定的前提，戰(zhàn)略正確，經(jīng)營思路和經(jīng)營方向正確，企業(yè)就會取得理想的績效。企業(yè)競爭戰(zhàn)略設(shè)計由五個步驟組成：行業(yè)研究與對手研究、企業(yè)定位、戰(zhàn)略設(shè)計與制定、市場績效反饋、戰(zhàn)略修改與完善。波導(dǎo)公司設(shè)計了“搶先一步，快速行動”的企業(yè)競爭戰(zhàn)略，在與國外強大對手的激烈競爭中獲得發(fā)展，坐上了“國產(chǎn)手機第一”的寶座。

在增強員工活力的設(shè)計中，需重點考慮員工活力來源并制定激勵的政策。一般來說員工的活力源于對事業(yè)的追求，因此應(yīng)設(shè)計使員工建立起事業(yè)心，使他們有目標(biāo)，愿意為達(dá)到目標(biāo)和完成目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；在此基礎(chǔ)上設(shè)計激勵機制，對于完成目標(biāo)的員工給予獎勵，對于未能完成目標(biāo)的員工給以懲罰。應(yīng)鼓勵員工的冒險精神，并由企業(yè)為其承擔(dān)失敗責(zé)任。尤其是各行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，正在走前人未走過的路，遇到的問題無任何現(xiàn)成答案，應(yīng)隨時準(zhǔn)備接受失敗，應(yīng)培養(yǎng)“失敗者也是英雄”的觀念。

確立企業(yè)優(yōu)勢中的一個關(guān)鍵內(nèi)容是增強企業(yè)整體協(xié)調(diào)性的設(shè)計，企業(yè)若缺乏整體協(xié)調(diào)性，就無法形成整體優(yōu)勢。企業(yè)整體協(xié)調(diào)性的設(shè)計則應(yīng)能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的或隱或明的不協(xié)調(diào)之處，經(jīng)過系統(tǒng)協(xié)調(diào)后應(yīng)能增加市場績效。如果企業(yè)內(nèi)部有內(nèi)耗，各部門得不到良好配合，自然會降低市場績效。例如企業(yè)的某一先進(jìn)技術(shù)如果生產(chǎn)部門不愿采用，或采用后銷售部門不努力進(jìn)行產(chǎn)品推銷，那么這一先進(jìn)技術(shù)的市場價值就無法體現(xiàn)；再如企業(yè)的部門人員組合如果缺乏整體協(xié)調(diào)性，就不會形成好的團隊等等。因此企業(yè)整體協(xié)調(diào)性設(shè)計首先應(yīng)發(fā)現(xiàn)不協(xié)調(diào)之處，對于這些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象拿出解決方案，從組織系統(tǒng)整體性角度加以整體整合協(xié)調(diào)。

第三，設(shè)計企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)行為規(guī)范及規(guī)章制度。所謂價值觀就是人們評價事物重要性和優(yōu)先次序的一套標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)經(jīng)營理念中的核心價值觀是指企業(yè)中人們共同的價值觀。建立于企業(yè)的核心價值觀之上的企業(yè)行為規(guī)范和規(guī)章制度規(guī)定了企業(yè)成員在工作中所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則，其設(shè)計應(yīng)包括以下三個方面：

工作制度設(shè)計。包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作制度、技術(shù)工作制度及管理制度。其中有計劃管理制度、生產(chǎn)管理制度、設(shè)備管理制度、物資供應(yīng)管理制度、產(chǎn)品銷售管理制度、經(jīng)濟核算及財務(wù)管理制度、生活福利管理制度、勞資人事管理制度、獎懲制度等，這些制度構(gòu)成了企業(yè)員工工作中應(yīng)遵守的主要制度。

崗位責(zé)任制度設(shè)計。這是指企業(yè)內(nèi)部各層級機構(gòu)、各類人員工作的權(quán)限及責(zé)任制度的設(shè)計，其目的是使每個員工、每個部門都有明確的分工和職責(zé)，使整個企業(yè)能夠分工協(xié)作，井然有序地、高效率地工作。主要包括領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制、各職能機構(gòu)及職能人員責(zé)任制，以及員工崗位責(zé)任制等。

其他制度設(shè)計。這主要是指企業(yè)的非程序化制度，如員工民主評議干部制度、干部竟聘上崗制度、員工與干部對話制度等，還包括企業(yè)特有的典禮如儀式、特色活動等。

企業(yè)經(jīng)營理念結(jié)構(gòu)設(shè)計及程序化步驟

企業(yè)經(jīng)營理念的設(shè)計應(yīng)考慮到經(jīng)營理念不同結(jié)構(gòu)層次，在設(shè)計時可將企業(yè)經(jīng)營理念的結(jié)構(gòu)設(shè)計分為三個層次：外現(xiàn)層、中心層和核心層。外現(xiàn)層是企業(yè)經(jīng)營理念的表層部分，它往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)等，主要包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)識和產(chǎn)品的外觀設(shè)計等內(nèi)容。如廠名、廠貌、廠服、商標(biāo)、標(biāo)語等，充當(dāng)著企業(yè)理念的載體；而產(chǎn)品的外形、式樣、品質(zhì)、包裝、維修服務(wù)、售后服務(wù)等，是企業(yè)理念的具體反映。企業(yè)設(shè)計出具有自己獨特風(fēng)格的產(chǎn)品時，就能吸引顧客。

企業(yè)經(jīng)營理念的中心層是制度層，它規(guī)定了企業(yè)的行為準(zhǔn)則，主要是指對企業(yè)員工和企業(yè)行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的規(guī)章制度。包括了企業(yè)成員在工作中所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則，這些行為準(zhǔn)則是以生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等形式表現(xiàn)的企業(yè)規(guī)章制度。

企業(yè)理念的核心層是企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是指導(dǎo)企業(yè)理念的表層和中心層方向的指南，是企業(yè)理念的核心和靈魂。企業(yè)理念的核心層設(shè)計包括以下三個方面：

企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)設(shè)計。它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的哲學(xué)思考，只有以正確的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)為基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)的資金、人員、設(shè)備等才能真正發(fā)揮效力。有了正確的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，處理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中發(fā)生的一切問題才會有一個基本依據(jù)。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的形成首先是由企業(yè)所處的社會經(jīng)濟制度及周圍環(huán)境等客觀因素所決定的，同時也受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者人文修養(yǎng)、科學(xué)知識、實踐經(jīng)驗、思想方法、工作作風(fēng)及性格等主觀因素的影響。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是在長期企業(yè)活動中自覺形成的，并為全體員工所認(rèn)可和接受，具有相對的穩(wěn)定性。

企業(yè)精神設(shè)計。它是企業(yè)有意識地在員工群體中提倡、培養(yǎng)的優(yōu)秀價值觀和良好精神風(fēng)貌，是對企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果，如北京WEDO軟件公司的企業(yè)精神是：WEDO好比一只雄獅，敢于向一切困難挑戰(zhàn)！

企業(yè)價值觀、道德觀與信譽觀念設(shè)計。企業(yè)價值觀是指企業(yè)中人們共同的價值觀。共同的價值觀為組織全體員工提供了共同的思想意識、信仰和日常行為準(zhǔn)則，這是企業(yè)取得成功的必要條件。因此，優(yōu)秀的企業(yè)十分注意企業(yè)價值觀的設(shè)計。企業(yè)道德是指企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。道德與制度都是行為準(zhǔn)則和規(guī)范，但制度是強制性的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，而道德是非強制性的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。

企業(yè)經(jīng)營理念的外現(xiàn)層、中心層及核心層這三者是密切相關(guān)的。外現(xiàn)層是企業(yè)理念的外在表現(xiàn)，是中心層和核心層的物質(zhì)載體。中心層則制約和規(guī)范著外現(xiàn)層及核心層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)理念建設(shè)也就無從談起。核心層是形成外現(xiàn)層及中心層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)理念的核心和靈魂。

企業(yè)經(jīng)營理念設(shè)計的程序化步驟可分為五個步驟：

首先尋找若干企業(yè)核心管理人員及核心員工，組成核心小組。小組成員應(yīng)該對企業(yè)的業(yè)務(wù)熟悉，對企業(yè)暗含的價值觀有深刻的理解和認(rèn)同，應(yīng)在同事中有信譽、有能力，有廣泛代表性。

進(jìn)行企業(yè)情況調(diào)研，弄清影響企業(yè)發(fā)展的外部因素和內(nèi)部因素，為企業(yè)準(zhǔn)確定位提供信息。

核心員工小組開會，請每個人發(fā)言，對企業(yè)經(jīng)營理念進(jìn)行反思，列出他們認(rèn)為重要和合適的經(jīng)營理念，把大家的意見集中，將重要的企業(yè)理念如企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)愿景目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)精神等排序進(jìn)行選擇。

提出企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)愿景目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)精神等企業(yè)經(jīng)營理念設(shè)計的初步內(nèi)容，并經(jīng)企業(yè)員工廣泛討論。由若干文字功底較好的秀才組成寫作班子，創(chuàng)作通俗的、準(zhǔn)確的企業(yè)經(jīng)營理念表述。應(yīng)充分利用群體智慧并可考慮借用外腦。

在全企業(yè)范圍內(nèi)充分討論，由大家發(fā)表意見，意見歸納后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層審議定稿作為正式的企業(yè)經(jīng)營理念。企業(yè)經(jīng)營理念確定后還應(yīng)接受實踐的考驗，并不斷修改完善。

企業(yè)經(jīng)營理念的設(shè)計過程應(yīng)作為企業(yè)統(tǒng)一思想的過程，通過提出梳理企業(yè)經(jīng)營理念的任務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部開展大討論，逐步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志，獲得形成合力的效果，使經(jīng)營理念深入人心，成為員工共同信仰和追隨的理念。

企業(yè)經(jīng)營理念應(yīng)符合企業(yè)的實際情況，經(jīng)過獨立思考完成，不能簡單地照搬、照抄別家企業(yè)的經(jīng)驗。應(yīng)通過信息反饋，以實踐為檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)修改、不斷完善。先進(jìn)的經(jīng)營理念應(yīng)能使員工與企業(yè)真正結(jié)為一個有機整體，應(yīng)能形成強大的凝聚力，應(yīng)能激勵員工的積極性與創(chuàng)造性，應(yīng)能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，應(yīng)能推動社會理念的提高與發(fā)展，我國企業(yè)應(yīng)重視建設(shè)先進(jìn)經(jīng)營理念，并形成先進(jìn)經(jīng)營理念思想庫。而落后的經(jīng)營理念則會造成企業(yè)觀念和體制的僵化，不能適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境；帶來人心渙散的后果，削弱企業(yè)凝聚力與競爭力，甚至導(dǎo)致錯誤的企業(yè)行為。因此，我們應(yīng)積極推廣先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，擯棄落后的企業(yè)經(jīng)營理念，使我國眾多企業(yè)實現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)營理念的導(dǎo)向。

參考資料：

1.芮明杰，“21世紀(jì)的選擇：新經(jīng)濟、新企業(yè)與新管理”，《學(xué)術(shù)月刊》，2004,2

2.中國企業(yè)家協(xié)會課題組，“21世紀(jì)的中國企業(yè)管理難題與建議”，《新華文摘》，2004,10

3.張楠，“簡述企業(yè)家戰(zhàn)略思考的七個核心概念”，管理科學(xué)，2003,4

篇3

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念是石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必須趨勢

科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。要實現(xiàn)石油銷售企業(yè)的科學(xué)發(fā)展必須認(rèn)清石油銷售業(yè)目前所面臨的現(xiàn)狀。目前，國際金融危機對于我國的影響還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，對于石油銷售企業(yè)來說，必然面臨著越來越激烈的市場競爭。而當(dāng)各大石油銷售企業(yè)紛紛通過增加加油站的數(shù)量，提高油品質(zhì)量來搶占市場份額的同時，服務(wù)作為一種重要的營銷組合要素，也越來越引起了人們重視。伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。在同等產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，人們往往選擇服務(wù)好的商家進(jìn)行購買。這充份體現(xiàn)了服務(wù)對商品的價值影響，即可以通過提高服務(wù)質(zhì)量來延伸產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值。好的服務(wù)往往比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。所以，由賣商品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變理所當(dāng)然成為石油銷售企業(yè)的明智之舉。它起因于石油銷售企業(yè)對消費者需求的深刻認(rèn)識，更是企業(yè)經(jīng)營理念質(zhì)的飛躍，對于實現(xiàn)石油銷售企業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)展必須起到巨大的推動作用。

二、提高服務(wù)能力是石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必由之路

按照學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀要“提高思想認(rèn)識，解決突出問題，創(chuàng)新體制機制，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)要求，我公司把轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，實現(xiàn)從賣商品向賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變，作為突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要途徑。眾所周知，石油銷售企業(yè)無論采取何種手段，其實都是在打客戶資源爭奪戰(zhàn)，希望可以獲得客戶的認(rèn)同，并以此為基礎(chǔ)為客戶提供更多元化的服務(wù)，從而獲得巨大的經(jīng)濟效益。因此，服務(wù)能力的高低便成為了經(jīng)營理念由賣商品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我公司按照省公司的安排和部署，提出“最好的員工在中國石化，最好的服務(wù)在中國石化，最好的油品在中國石化”的口號，認(rèn)真組織開展的“江西石油服務(wù)年”活動，正是以提高全公司干部員工服務(wù)意識和服務(wù)效率為重點，進(jìn)一步提高服務(wù)理念、服務(wù)能力，推動各項制度的落實，提升企業(yè)持續(xù)贏利能力，增強企業(yè)核心競爭力的重大舉措。一方面，要重點提高加油站服務(wù)水平。結(jié)合加油站服務(wù)月”、加油站“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”等活動的開展，切實在加油站員工心中樹立按“八步法”加油的服務(wù)意識，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的IC卡、自助加油站、半自助加油站服務(wù)。另一方面，要提高對重點工程和重點客戶服務(wù)水平。做好保障市場油品供應(yīng)服務(wù)工作，全力為江西發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好共青城建設(shè)等重點工程供油服務(wù)工作，切實創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為重點工程提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好江鈴、江銅等重點客戶的服務(wù)工作，進(jìn)一步加強與用油大戶、重點客戶的回訪、拜訪力度，切實提高服務(wù)水平。“江西石油服務(wù)年”活動是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的具體措施，更是實現(xiàn)經(jīng)營理念從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)能力，提高石油市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要途徑。

篇4

〔關(guān)鍵詞〕歐債危機；保險業(yè)；國家經(jīng)濟安全

中圖分類號：F8403文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：10084096（2013）02002705

一、引言

當(dāng)前我國保險市場形成了原保險、再保險、保險中介和保險資產(chǎn)管理協(xié)調(diào)發(fā)展的比較健全的現(xiàn)代保險市場體系。截至2010年末，全國共有保險集團公司8家，保險公司126家，保險資產(chǎn)管理公司10家。其中：中資保險公司共有73家，外資保險公司共有53家；全國省級分公司1 294家，中支和中支以下營業(yè)性機構(gòu)68 061家；從業(yè)人員達(dá)34685萬人。從保險業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，2010年保險總資產(chǎn)達(dá)到490萬億元，全國共實現(xiàn)原保險保費收入14 52797億元，同比增長1383%，發(fā)展勢頭強勁。從另一方面看，2009年保險深度世界平均為7%，我國為340%；保險密度世界平均為595美元，我國為121美元[1]。這說明，我國保險業(yè)有了長足發(fā)展，但保險業(yè)發(fā)展和國際保險水平相比仍任重道遠(yuǎn)。本次歐債危機對我國經(jīng)濟沒有直接產(chǎn)生較大影響，但危機發(fā)生后對世界經(jīng)濟造成巨大沖擊，并對一國經(jīng)濟安全與發(fā)展提出挑戰(zhàn)。作為國民經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定器保險業(yè)，在處理危機方面應(yīng)采取相應(yīng)的經(jīng)營政策調(diào)整，以保護國家經(jīng)濟安全。

二、文獻(xiàn)回顧

國家經(jīng)濟安全問題以及保險業(yè)發(fā)展一直備受學(xué)術(shù)界關(guān)注，諸多學(xué)者從不同角度對其做了大量理論研究。對國家經(jīng)濟安全的本質(zhì)和特征研究上，張志波和齊中英界定了國家安全的內(nèi)涵，指出現(xiàn)階段國家經(jīng)濟安全就是指通過消除經(jīng)濟風(fēng)險、保持經(jīng)濟穩(wěn)定以保障經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，實質(zhì)是提高國際競爭力[2]。郭連成和李卿燕對涉及國家經(jīng)濟安全的重點領(lǐng)域進(jìn)行研究，認(rèn)為金融安全是經(jīng)濟安全的核心[3]。顧海兵和沈繼樓提出國家經(jīng)濟安全是指通過加強自身機制的建設(shè)，使經(jīng)濟具備抵御外來風(fēng)險沖擊的能力，應(yīng)實施“積極而穩(wěn)健的國家經(jīng)濟安全戰(zhàn)略”[4]。從經(jīng)濟全球化角度，俞益強認(rèn)為經(jīng)濟全球化是影響發(fā)展中國家經(jīng)濟安全的環(huán)境因素[5]。黃永紅提出發(fā)展中國家經(jīng)濟安全的重要所在是要實現(xiàn)經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展與國力增強，包括經(jīng)濟預(yù)警機制的建設(shè)和國家經(jīng)濟安全戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，消除經(jīng)濟安全隱患，增強抗御經(jīng)濟風(fēng)險的能力[6]。從全球經(jīng)濟金融危機與保險相關(guān)影響角度，孟漢穎等分析了金融危機對農(nóng)民工養(yǎng)老保險產(chǎn)生的影響，就政府、企業(yè)及農(nóng)民工自身三個層面提出了養(yǎng)老保險應(yīng)對金融危機的對策[7]。吳建廣通過分析金融危機對我國保險資金投資的影響，提出在后金融危機時代保險資金運用的戰(zhàn)略選擇，包括穩(wěn)健投資策略以及投資不動產(chǎn)[8]。孫艷穎和涂吉華對我國失業(yè)保險應(yīng)對經(jīng)濟危機的發(fā)展對策進(jìn)行研究，提出緩解經(jīng)濟危機導(dǎo)致的失業(yè)保險支出大幅增加壓力的建議[9]。冷煜從金融一體化監(jiān)管趨勢下的保險監(jiān)管角度，提出我國保險監(jiān)管組織架構(gòu)的未來取向[10]。

目前，絕大多數(shù)文獻(xiàn)研究的是國家經(jīng)濟安全的宏觀經(jīng)濟戰(zhàn)略以及保險業(yè)應(yīng)對金融危機的具體政策建議，忽略了保險業(yè)在作為國民經(jīng)濟穩(wěn)定器保護國家經(jīng)濟安全方面的作用以及與自身發(fā)展的有機結(jié)合。因而，有必要基于歐債危機防范經(jīng)驗對保險業(yè)經(jīng)營理念變革做出調(diào)整以適應(yīng)自身健康發(fā)展和保護國家經(jīng)濟安全。

三、歐債危機對于我國保險業(yè)經(jīng)營理念變革的影響

1單一發(fā)展模式與綜合平衡發(fā)展模式

從歐債危機看，歐洲國家經(jīng)濟增長模式普遍存在缺陷，嚴(yán)重失衡。一般來說，債務(wù)問題國家的勞動力密集型制造業(yè)在歐洲內(nèi)部傳統(tǒng)的貿(mào)易分工格局中具有比較優(yōu)勢，但隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，這種優(yōu)勢隨著高福利制度的實施以及國家的工資水平持續(xù)上升而逐漸喪失。比如，歐債危機起始國家希臘產(chǎn)業(yè)資源配置就不合理，主要支柱產(chǎn)業(yè)為旅游業(yè)和航運業(yè)，屬于典型依靠外需拉動產(chǎn)業(yè)，具有過度依賴外部需求特征。希臘政府為了大力發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)并拉動經(jīng)濟快速發(fā)展，對旅游業(yè)及其相關(guān)的房地產(chǎn)業(yè)加大投資力度，其投資規(guī)模超過了自身能力，導(dǎo)致負(fù)債提高。另一支柱產(chǎn)業(yè)航運業(yè)由于受金融危機影響進(jìn)入發(fā)展周期低谷，它的衰退對國民經(jīng)濟其他產(chǎn)業(yè)形成了巨大負(fù)面沖擊。這樣，在歐債危機中希臘經(jīng)濟難以抵御危機的沖擊。同樣的例證可以看到在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中主要以出口加工業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)拉動國民經(jīng)濟發(fā)展的意大利，依靠房地產(chǎn)和建筑業(yè)拉動國民經(jīng)濟發(fā)展的西班牙和愛爾蘭以及主要依靠服務(wù)業(yè)推動經(jīng)濟發(fā)展的葡萄牙基本上是單一型發(fā)展模式為主，經(jīng)濟基礎(chǔ)比較脆弱，經(jīng)濟發(fā)展不均衡，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)本身存在致命缺陷。

作為國家經(jīng)濟安全穩(wěn)定器的保險業(yè)首先自身要保持健康發(fā)展態(tài)勢。在我國保險業(yè)表面輝煌的發(fā)展背后，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)內(nèi)部存在著嚴(yán)重的業(yè)務(wù)比例失衡。表1為2010年全國財產(chǎn)保險、人身保險原保險費收入。

從表1可以看出，在我國保險業(yè)發(fā)展過程中盡管產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個險種發(fā)展都有了較為明顯的增長，但是保險產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)極不平衡，整個產(chǎn)業(yè)基本以單一發(fā)展模式進(jìn)行運營。在財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中，機動車輛保險業(yè)務(wù)占到整個財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的70%以上，而與農(nóng)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)的農(nóng)業(yè)保險所占比例不到4%，信用保險占財產(chǎn)險業(yè)務(wù)的比例不到3%，對于經(jīng)濟危機中具有防范貿(mào)易損失擴大的出口信用保險占比更小。在人身保險業(yè)務(wù)中同樣的情況仍然很明顯，人壽保險業(yè)務(wù)甚至占到90%以上，健康險業(yè)務(wù)和意外傷害險業(yè)務(wù)占不到10%。這樣財產(chǎn)保險中的主干機動車輛保險業(yè)務(wù)的暴露風(fēng)險以及人身保險的核心人壽保險業(yè)務(wù)在所面臨的長壽風(fēng)險、利率風(fēng)險全部加總在整個財產(chǎn)保險和人身保險業(yè)務(wù)上，由整個保險業(yè)承擔(dān)。我國保險業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部發(fā)展極不平衡具有類似歐債危機發(fā)生的前提條件。同時，保險業(yè)地區(qū)發(fā)展嚴(yán)重失衡：2010年東部16省市原保險保費收入8 50755億元，占全國原保險總保費的5856%；中部8省市原保險保費收入為3 37142億元，占全國原保險總保費的2321%；西部12省市原保險保費收入為2 60620億元，占全國原保險總保費的1794%[1]。為此，要轉(zhuǎn)變保險經(jīng)營理念，變單一發(fā)展為綜合平衡發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，形成各個險種以及各個發(fā)展地區(qū)之間的相互支持和配合。

2單純商業(yè)運營和參與社會管理及公共服務(wù)

由于歷史傳統(tǒng)，歐洲債務(wù)問題國家普遍實行較高福利的剛性社會保障制度，而由于人口老齡化等原因，其生產(chǎn)力發(fā)展長期落后于福利增長，造成福利政策與經(jīng)濟發(fā)展極不協(xié)調(diào)[11]。巨大的福利支出和政府養(yǎng)老服務(wù)支出造成財政支出負(fù)擔(dān)沉重、入不敷出。財政收入減少和政府債務(wù)的不斷上升給國家財政帶來巨額赤字，形成惡性循環(huán)，是歐債危機爆發(fā)的重要原因[12]。同時，在歐債危機和全球經(jīng)濟衰退影響下，失業(yè)人口激增，這給本已經(jīng)承擔(dān)巨大壓力的財政支持帶來更大的缺口，加劇危機影響。

商業(yè)保險公司具有普通商業(yè)性公司的經(jīng)營特性：追求利潤最大化。但同時應(yīng)該看到，保險產(chǎn)品同樣具有“準(zhǔn)公共物品”特性，即保險具有參與社會管理和提供基本公共服務(wù)的功能。目前，我國人口即將進(jìn)入老齡化階段，老年人口激增，而由國家財政支持的社會養(yǎng)老保險和失業(yè)保險保障范圍和力度都很有限，如何應(yīng)對養(yǎng)老和失業(yè)問題，僅靠國家財政投入無法從根本上解決。而商業(yè)性養(yǎng)老保險可以在這一方面提供有益的必要的補充，提供相應(yīng)的公共服務(wù)，發(fā)揮其社會管理的功能，豐富人民物質(zhì)文化生活，提高人民生活水平，為國家財政提供有力的支持，消除危機發(fā)生的根源。同時，保險業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)重要組成，具有吸收勞動力的作用，可以增加就業(yè)崗位，在一定程度上減緩失業(yè)壓力。

3虛擬經(jīng)濟投資與實體經(jīng)濟投資

歐洲債務(wù)危機的快速蔓延，給全球資本市場造成巨大沖擊。為避險需要，資金將會紛紛流回，大量資金從中國資本市場流出，必將導(dǎo)致我國股市較大程度波動，給所涉及的我國公司企業(yè)帶來經(jīng)營危機。此外，歐債危機導(dǎo)致歐元的貶值使得中國投資者的在歐資產(chǎn)大幅度縮水，資本回流停滯。從國內(nèi)保險投資角度看，據(jù)統(tǒng)計至2010年末保險公司總資產(chǎn)達(dá)到490萬億元，資金運用余額為460萬億元。從配置結(jié)構(gòu)上看，固定收益類資產(chǎn)占比8006%，權(quán)益類資產(chǎn)占比1680%，股權(quán)和債權(quán)投資余額占比499%[1]。從以上數(shù)據(jù)可以看出，我國保險資金運用的渠道非常狹窄，銀行存款和債券資金占比過大。這樣，歐債危機對我國國內(nèi)債市與股市產(chǎn)生巨幅波動，保險機構(gòu)的股票和基金資產(chǎn)凈值減損，債券收益率連續(xù)下跌，直接影響著保險資金占比80%以上的固定收益資產(chǎn)配置的投資收益。

自2009年10月1日起施行修訂后的《中華人民共和國保險法》為解決保險資金運用渠道狹窄、保值增值難度大的問題，對保險資金的運用做出新的具體規(guī)定：將現(xiàn)行的“買賣政府債券、金融債券”，拓寬為“買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價證券”，并增加了“投資不動產(chǎn)”的內(nèi)容，極大地拓寬了保險資金運用渠道，并指明保險資金投資的具體方向。保險資金運用由原來的以虛擬經(jīng)濟為主要投資方向應(yīng)該逐漸向以增加社會總福利的實體經(jīng)濟方向轉(zhuǎn)移。加大實體經(jīng)濟的投資比重，投資以養(yǎng)老、醫(yī)療為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的社區(qū)服務(wù)實體或者投資以建設(shè)保障房、廉租房為主的實體企業(yè)。這樣一方面增加全社會總福利，同時保證保險資金的投資收益。

4純粹行業(yè)發(fā)展與國家經(jīng)濟安全

歐債國家在這次危機中金融機構(gòu)體制機制不完善，抵御風(fēng)險和保護金融安全能力不強。可以看到，歐盟國家普遍國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡，實體經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，也是歐債危機爆發(fā)的根源。最為明顯的例子是，葡萄牙服務(wù)行業(yè)持續(xù)增長，創(chuàng)造增加值占國民經(jīng)濟絕大比重，而工業(yè)和農(nóng)、林、牧、漁業(yè)創(chuàng)造增加值比重極小。近幾年，葡萄牙開始進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級，從傳統(tǒng)的制造業(yè)向高新技術(shù)行業(yè)轉(zhuǎn)型，政府通過大量貸款來扶持高科技企業(yè)，2008年美國金融危機導(dǎo)致融資成本劇增，從而使葡萄牙整個國民經(jīng)濟受到?jīng)_擊，也給歐債危機埋下隱患。同時由于歐元區(qū)存在制度缺陷，使得維持低通脹和保持幣值穩(wěn)定的貨幣政策和著力于促進(jìn)經(jīng)濟增長的財政政策很難統(tǒng)一協(xié)調(diào)，加劇危機發(fā)生[13]。

應(yīng)當(dāng)看到，我國金融市場發(fā)展也不近成熟，保險業(yè)發(fā)展滯后于實體經(jīng)濟，如間接融資比重較高、債券市場發(fā)展滯后、利率市場化程度不夠及國內(nèi)金融市場開放度較低等，這說明金融機構(gòu)體制機制改革需要深化，金融保險服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展的能力還有待加強。作為國民經(jīng)濟穩(wěn)定器的保險業(yè)在保證本行業(yè)健康發(fā)展的同時，具有夯實國民經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)，維護國家經(jīng)濟安全的重要使命。因此應(yīng)建立與我國經(jīng)濟地位相適應(yīng)的金融安全服務(wù)體系，發(fā)揮保險服務(wù)金融的重要作用，提高保險服務(wù)于國家經(jīng)濟發(fā)展的水平。在保持經(jīng)濟和金融安全的同時，制定并實施保險業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，為重點發(fā)展涉及國家經(jīng)濟安全的領(lǐng)域提供急需資金，為高風(fēng)險領(lǐng)域提供保險。這同時涉及到保險業(yè)發(fā)展模式的確定，是短期高額獲利經(jīng)營還是長期可持續(xù)發(fā)展。保險業(yè)是國民經(jīng)濟第三產(chǎn)業(yè)的重要組成，保險不能完全脫離國民經(jīng)濟發(fā)展，形成完全的虛擬經(jīng)濟，應(yīng)該與國民經(jīng)濟的第一第二以及第三產(chǎn)業(yè)的其他部分形成互相支持和發(fā)展的良性循環(huán)。國民經(jīng)濟安全和穩(wěn)定發(fā)展是保險行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提條件。

四、我國保險業(yè)經(jīng)營政策調(diào)整

1積極進(jìn)行保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整

在穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)有主干機動車輛保險和人壽保險產(chǎn)品基礎(chǔ)上，大力發(fā)展有關(guān)國計民生的各個險種，以形成產(chǎn)業(yè)平衡發(fā)展。重點發(fā)展全面覆蓋農(nóng)、林、牧、副和漁業(yè)等方面的農(nóng)業(yè)保險，這對于發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，改變我國“二元制”經(jīng)濟模式，具有重要意義；擴大企業(yè)財產(chǎn)保險投保比例和經(jīng)營規(guī)模，積極探索企業(yè)財產(chǎn)保險作為財產(chǎn)保險又一主要業(yè)務(wù)來源的發(fā)展模式；積極開展健康保險、意外傷害保險和養(yǎng)老保險的專業(yè)化建設(shè)；大力支持保險公司開展與本地區(qū)發(fā)展相適應(yīng)的區(qū)域性特色保險，形成獨特品牌；打破行業(yè)壟斷，營造競爭有序的保險市場，并最終形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)，徹底改變目前保險業(yè)中“一支獨大”和保險產(chǎn)品“同質(zhì)性嚴(yán)重”單一的運營格局，從根本上為保險業(yè)自身發(fā)展奠定良好的風(fēng)險防范基礎(chǔ)和不斷增強抵御風(fēng)險的能力。

2積極發(fā)揮社會管理的職能

目前，人口老齡化所帶來的養(yǎng)老問題給國家財政帶來巨大壓力。應(yīng)該汲取歐債危機教訓(xùn)，發(fā)揮保險的社會管理功能，大力發(fā)展商業(yè)性專業(yè)化養(yǎng)老保險，提高居民養(yǎng)老生活水平，減輕國家財政負(fù)擔(dān)，從資金利用成本方面減少類似歐債危機發(fā)生的可能。同時，作為第三產(chǎn)業(yè)重要組成的保險業(yè)具有吸收勞動力功能，可以解決由于人口轉(zhuǎn)型所帶來的結(jié)構(gòu)性失業(yè)問題，穩(wěn)定社會發(fā)展基礎(chǔ)。值得重視的是，2億多的農(nóng)民工沒有參加失業(yè)保險，而他們恰恰是失業(yè)風(fēng)險較大的群體。另外，在目前業(yè)務(wù)開展基礎(chǔ)上，應(yīng)重點發(fā)展和完善涉及國民經(jīng)濟和社會生活穩(wěn)定和諧發(fā)展領(lǐng)域的保險制度，諸如醫(yī)療責(zé)任保險及環(huán)境污染責(zé)任保險、旅行社責(zé)任保險、校方責(zé)任保險及進(jìn)城農(nóng)民工醫(yī)療和養(yǎng)老保險等，營造安定團結(jié)的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

3調(diào)整保險資金的主要投資方向

從主要投資銀行存款、股票和債券，逐漸轉(zhuǎn)移到實體經(jīng)濟投資。歐債危機爆發(fā)一個很重要的原因就是債務(wù)問題國家經(jīng)濟發(fā)展存在很大的脆弱性，虛擬經(jīng)濟發(fā)展與實體經(jīng)濟嚴(yán)重背離。目前我國保險資金運用結(jié)構(gòu)難以滿足保險資產(chǎn)與負(fù)債匹配的要求，尤其近兩年我國資本市場巨幅波動，造成保險資金面臨巨大風(fēng)險，不利于保險資金資源的優(yōu)化配置，因此調(diào)整保險投資方向勢在必行。加大保險資金以債權(quán)、股權(quán)等投資方式投資不動產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及參與城鎮(zhèn)基本公共服務(wù)建設(shè)的資金比例。一方面，可以在較長時期內(nèi)保證保險資金有穩(wěn)定的收益和風(fēng)險最小化，另一方面，保險業(yè)積極參與公共服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可以逐漸提高全社會居民生活服務(wù)水平，增加社會總福利。

4服務(wù)于國家經(jīng)濟安全

應(yīng)制定保險業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略并全面穩(wěn)步推進(jìn)各項保險改革，不斷開拓保險市場的廣度與深度，豐富社會資金的投資渠道，繼續(xù)推進(jìn)保險機構(gòu)治理機制完善和風(fēng)險管理機制改革，穩(wěn)步推進(jìn)保險業(yè)國際化進(jìn)程。大力扶持具有穩(wěn)定出口貿(mào)易功能的出口信用保險發(fā)展，服務(wù)于國家應(yīng)對危機需要和國民經(jīng)濟安全；加速推進(jìn)存款保險制度建設(shè)，完善存款保險風(fēng)險防范化解機制，服務(wù)于國家金融安全；大力開展高新科技保險、核保險類保險產(chǎn)品設(shè)計，為涉及國民經(jīng)濟發(fā)展的核心技術(shù)和重點領(lǐng)域提供有力保險支持；積極探索水、森林、礦產(chǎn)、煤炭和稀有金屬等環(huán)境資源保險；參與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，鼓勵低碳企業(yè)發(fā)展并提供低碳保險，促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展；以商業(yè)保險為牽頭，加快政策性巨災(zāi)保險建設(shè)形成較完善的巨災(zāi)風(fēng)險防范體系，為國民經(jīng)濟可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。

綜上，在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中，應(yīng)繼續(xù)堅持經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整政策。經(jīng)濟結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)歐債危機的重要原因。對于我國而言，改革開放以來經(jīng)濟保持長期快速健康發(fā)展，在快速增長的背后經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也暴露出一些問題，如三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)模?。还I(yè)結(jié)構(gòu)中高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)比重過小，服務(wù)業(yè)發(fā)展緩慢；國民經(jīng)濟增長主要還是以粗放式、能源高消耗式增長為主，城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間發(fā)展不均衡等。因此為保障我國經(jīng)濟發(fā)展的可持續(xù)性，必須繼續(xù)堅持調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的方針，使我國經(jīng)濟朝著結(jié)構(gòu)更加協(xié)調(diào)和優(yōu)化的方向發(fā)展。在調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)升級過程中，應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮保險業(yè)服務(wù)金融與經(jīng)濟的重要作用。作為國民經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)定器的保險業(yè)發(fā)展自身持續(xù)健康發(fā)展與發(fā)揮其對經(jīng)濟的積極作用兩者是緊密聯(lián)系，相輔相成的。目前我們應(yīng)該積極調(diào)整保險經(jīng)營理念和采取相應(yīng)對策，給經(jīng)濟發(fā)展提供必要支持和有力保障?？偠灾?，歐洲債務(wù)危機給我們所帶來的教訓(xùn)和影響不能僅僅放眼于短期政策的微調(diào)，更要考慮到今后長遠(yuǎn)發(fā)展的影響。這次危機我們看到我國經(jīng)濟增長模式需要完善安全保障機制，大力發(fā)展保險業(yè)，使其成為國民經(jīng)濟發(fā)展的名副其實的穩(wěn)定器。短期內(nèi)的保險發(fā)展政策并不能從根本上有效地解決問題，不能只一味地追求短時期的高業(yè)績與高回報，而忽略對未來十幾年，甚至是幾十年的影響。應(yīng)從宏觀的角度和長遠(yuǎn)的眼光，采取真正有效有實質(zhì)性改變的保險體制改革發(fā)展措施，促使保險經(jīng)營理念真正改變。保險的基本功能是分散風(fēng)險，應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、務(wù)實服務(wù)經(jīng)濟，保持保險業(yè)自身和國民經(jīng)濟協(xié)調(diào)一致發(fā)展，提高防御金融危機能力，保護國家經(jīng)濟安全，達(dá)到“雙贏”可持續(xù)健康發(fā)展。

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篇5

論文關(guān)鍵詞:反傾銷;傾銷;經(jīng)營理念;價格承諾

論文摘要:反傾銷是一種貿(mào)易政策措施,也是一個重要的法律問題。由于世貿(mào)組織對反傾銷問題沒有明確的規(guī)定,使我國成為反傾銷的嚴(yán)重受害國,對我國經(jīng)濟造成了嚴(yán)重的危害。本文試圖探討對我國進(jìn)行反傾銷的原因,并提出我國企業(yè)應(yīng)對反傾銷的具體對策。

一、反傾銷問題的發(fā)展現(xiàn)狀

反傾銷是經(jīng)常采用的一種主要的貿(mào)易保護手段。經(jīng)濟全球化與貿(mào)易保護主義原本是對立的,但發(fā)達(dá)國家在全球的經(jīng)濟主導(dǎo)地位和它擴張性的本質(zhì),決定了現(xiàn)在推行的經(jīng)濟全球化是發(fā)達(dá)國家意志的體現(xiàn)。發(fā)達(dá)國家利用經(jīng)濟全球化推行他們自己的經(jīng)濟制度,作為要求他國參加國際經(jīng)濟的準(zhǔn)則,從而達(dá)到掠奪他國資源和財富的目的。同時,發(fā)達(dá)國家又利用制度上的優(yōu)勢,以合法的理由為借口,通過更加隱蔽的方式設(shè)置貿(mào)易障礙,以保護其本國的自身利益,從而達(dá)到保護自己的目的。因此,通過經(jīng)濟全球化的推進(jìn),發(fā)達(dá)國家既掠奪了他國又保護了自己。所以,對于國外的反傾銷,我們不能簡單地認(rèn)為只是一種貿(mào)易保護的措施,而應(yīng)將其同現(xiàn)行的新貿(mào)易保護主義聯(lián)系在一起,認(rèn)清其實質(zhì)。反傾銷是新貿(mào)易保護主義實行貿(mào)易保護的最高級工具之一,行之也最有效。它具有高度隱蔽性的特征,能夠利用反不正當(dāng)競爭的合法行為作掩護,實施貿(mào)易保護。

二、當(dāng)前我國反傾銷面臨的形勢

首先,進(jìn)口產(chǎn)品沖擊國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的趨勢仍有進(jìn)一步發(fā)展的可能。按照我國加入世貿(mào)組織的承諾,2003年我國關(guān)稅總水平由2002年的12.7%降至約11.5%,其中工業(yè)品由11.7%降至約10.6%,農(nóng)產(chǎn)品由18.5%降至約17.4%;在非關(guān)稅措施方面,將取消部分商品的進(jìn)口配額與許可證,提高進(jìn)口配額增長率和非國營貿(mào)易配額量。因此,在世界市場供求失衡、技術(shù)進(jìn)步等因素導(dǎo)致的國際市場產(chǎn)品價格總體呈下降趨勢的情況下,進(jìn)口產(chǎn)品沖擊國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的趨勢將進(jìn)一步發(fā)展,我國進(jìn)口宏觀調(diào)控仍將面臨較大的壓力。

其次,世界范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)移給我國對外貿(mào)易發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著世界范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和跨國公司重新調(diào)整全球生產(chǎn)布局,世界制造業(yè)向中國轉(zhuǎn)移的步伐將明顯加快。與此同時,隨著我國利用外資水平的進(jìn)一步提高,一些新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域也將逐步向外資開放。但由于受到企業(yè)規(guī)模、專業(yè)化分工和技術(shù)水平等諸多因素的制約,短期內(nèi)我國的國際分工格局中,仍將處于低附加值和低水平加工中心的地位,仍將保持以勞動密集型產(chǎn)品為主的出口產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),這必將誘發(fā)更多的國外反傾銷調(diào)查。同時,美國、歐盟、日本等世貿(mào)成員根據(jù)我國在入世議定書中的有關(guān)承諾,還在紛紛制定針對我國的過渡性保障措施和“非市場經(jīng)濟”的反傾銷法案,這使我國反傾銷反補貼保障措施工作面臨的國際法律環(huán)境更為復(fù)雜,必將對擴大我國的對外貿(mào)易構(gòu)成新的威脅。

第三,遵循世貿(mào)組織規(guī)則對調(diào)查機關(guān)依法保護產(chǎn)業(yè)工作提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。世貿(mào)組織的規(guī)則對各成員的政府行為具有強制性的約束作用。在反傾銷反補貼保障措施案件的調(diào)查和裁決中,要求調(diào)查機關(guān)的每一項調(diào)查工作都必須依法進(jìn)行。WTO相關(guān)協(xié)議對調(diào)查機關(guān)的具體調(diào)查程序、信息披露程序、裁定與公告程序、透明度和非歧視等多方面的問題都作出了具體明確的規(guī)定。這對我國調(diào)查機關(guān)依法行政的能力和水平提出了很高的要求。

三、我國應(yīng)對國外反傾銷的對策

(一)充分發(fā)揮商會作用,加強政府宏觀管理

我國外貿(mào)商會建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于對外貿(mào)易的發(fā)展,一些本可以由行業(yè)協(xié)會來統(tǒng)籌管理的工作無法落實,造成了不良后果。一方面,商會在政府有關(guān)部門的幫助下,管理好行業(yè)的經(jīng)營秩序,防止企業(yè)之間出現(xiàn)低價競銷的行為,減少不必要的內(nèi)耗,使企業(yè)能夠通過分享市場份額,達(dá)到共同發(fā)展;另一方面,政府部門可以根據(jù)商會本身的特點,促進(jìn)商會、商檢、海關(guān)和企業(yè)的溝通合作,發(fā)揮商會的協(xié)調(diào)作用。對一些出口商品,只有商會核定符合行業(yè)協(xié)議價格的,海關(guān)才允許出口,這樣就能有效地避免我國出口商品價格的混亂。這樣一旦被提起反傾銷訴訟,就可以隨時提供于己有利的證據(jù),為有力抗辯作準(zhǔn)備,改變被動應(yīng)訴的局面。同時,加強政府交涉和管理。首先,國家有關(guān)部門要對不應(yīng)訴或應(yīng)訴不力的企業(yè)給予嚴(yán)厲制裁,將反傾銷應(yīng)訴與出口管理結(jié)合起來,制定真正體現(xiàn)“誰應(yīng)訴、誰收益”的具體措施。加強企業(yè)自律,倡導(dǎo)公平競爭,處罰低價出口,力求把反傾銷誘因降至最低程度。其次,需要國家采取一些有力的措施,如規(guī)定出口定價,禁止低價出口,懲罰低價競銷者。還可以采取增加配額等優(yōu)惠措施來鼓勵優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的出口。盡快建立出口風(fēng)險基金或反傾銷應(yīng)訴基金,有組織地開展反傾銷應(yīng)訴,終止國外的反傾銷訴訟。

(二)轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營觀念,積極應(yīng)訴

首先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念。長期以來我國企業(yè)一直遵循“創(chuàng)匯第一、利潤第二”的經(jīng)營思想,但是隨著外貿(mào)體制改革的深化,必須使外貿(mào)出口企業(yè)盡快建立和健全自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展機制,使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)移到追求利潤最大化上來。這樣出口企業(yè)就能提高自律意識,著眼大局,考慮整個行業(yè)的利益,改變我國外貿(mào)中低價競銷、出口增量不增值的現(xiàn)狀,為國家爭得應(yīng)得的利益。其次由于傾銷指控一成立,其造成的損失不會只是某一家企業(yè),而是整個行業(yè)、整個民族工業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟。因此要想勝訴,每一個涉訴企業(yè)必須團結(jié)起來積極應(yīng)訴。這是因為單個企業(yè)往往難以支付高額的調(diào)查費用;沒有足夠的經(jīng)驗和自信;難以詳細(xì)了解國際反傾銷法;缺少必要的技巧和謀略。

(三)完善相關(guān)法律法規(guī),依法應(yīng)訴反傾銷案件

學(xué)會運用法律手段和國際通行規(guī)則來保護自身的合法權(quán)益,是外經(jīng)貿(mào)行業(yè)實現(xiàn)兩個根本性轉(zhuǎn)變的需要,也是推進(jìn)進(jìn)出口市場多元化,整頓外貿(mào)經(jīng)營秩序的需要。中國需要加速建立反傾銷法律體系,以國際公認(rèn)的反傾銷法則來規(guī)范自己的競爭行為。這不僅是我國的企業(yè)參與國際市場競爭的需要,而且也是在國內(nèi)市場進(jìn)行反傾銷執(zhí)法的需要。這既可以保護國內(nèi)企業(yè)的正當(dāng)利益,又可以用來制約國外對我國出口產(chǎn)品反傾銷的歧視。今后要加強對企業(yè)的法律法規(guī)的宣傳與教育,加大對某些不良行為的制裁,進(jìn)一步完善反傾銷方面的法律法規(guī),依法應(yīng)訴國外反傾銷案件。

(四)優(yōu)化出口商品結(jié)構(gòu),實現(xiàn)出口市場多元化

一是優(yōu)化出口商品結(jié)構(gòu),引導(dǎo)企業(yè)多出口高技術(shù)產(chǎn)品,走內(nèi)涵式增長道路。鼓勵優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品出口,讓企業(yè)看到生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)濟效益數(shù)倍于劣質(zhì)品,優(yōu)先出口優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,限制劣質(zhì)品出口,改變傳統(tǒng)的外貿(mào)績效評價指標(biāo),由量向質(zhì)轉(zhuǎn)變,由總額向附加值轉(zhuǎn)變等。二是在提高商品檔次的同時,爭創(chuàng)世界名牌。首先,利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備提高商品的內(nèi)在質(zhì)量。其次,要積極運用非價格手段如商標(biāo)、包裝、公關(guān)、廣告策劃等組合策略來參與市場競爭。此外,在確定準(zhǔn)備新進(jìn)入的國際市場前,要了解該市場的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與商品特點,盡量使我國出口產(chǎn)品與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品呈互補關(guān)系,從而有效地避免反傾銷引起的麻煩。

(五)加快高級專門人才培養(yǎng),提高反傾銷能力

由于我國缺乏應(yīng)訴國外反傾銷方面的高級人才,嚴(yán)重影響了我國企業(yè)反傾銷的能力。反傾銷應(yīng)訴是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工作,它要求必須具備經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、會計會等方面的知識。也就是說,只有懂會計、懂經(jīng)濟、有法律實踐和一定外語水平的律師才能勝任反傾銷工作。而目前這恰恰是我國律師隊伍的薄弱環(huán)節(jié)。因此,一方面,司法行政部門、律師協(xié)會、名牌綜合性大學(xué)、研究機構(gòu)等各有關(guān)方面要重視綜合人才的培養(yǎng),給他們以機會參與反傾銷工作,既可以在實踐中運用所學(xué)的知識,又可以在實踐中找出不足。另一方面,可以把一批長期從事反傾銷工作的人才派到國外去學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)和掌握國外反傾銷的一些法律法規(guī)、通行慣例、應(yīng)訴技巧等方面的知識,提高我國反傾銷的應(yīng)訴能力。當(dāng)前可以聘請熟悉反傾銷應(yīng)訴業(yè)務(wù)、工作經(jīng)驗豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的國律師作為我方的訴訟人進(jìn)行應(yīng)訴。

(六)在適當(dāng)情況下提出價格承諾,爭取反傾銷的主動

價格承諾也是反傾銷應(yīng)訴可爭取到的一種結(jié)果,是反傾銷被投訴者與反傾銷當(dāng)局之間達(dá)成的一項提價協(xié)議。被投訴者承諾按提價協(xié)議規(guī)定的價格出口,可以消除因傾銷對進(jìn)口國造成的損害或損害威脅。所以,這種方法也能對進(jìn)口國的損害作出補救,因而進(jìn)口國在一定場合下也愿意接受。

篇6

關(guān)鍵詞:行政管理;經(jīng)營理念;行政手段

學(xué)校傳統(tǒng)的行政管理是管理者運用行政手段,按照行政方式進(jìn)行管理的行為。行政手段是指采用決議、決定、指令、紀(jì)律、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、檢查等手段,它是學(xué)校管理中有效的不可缺少的一種管理行為。在校長負(fù)責(zé)制下,它對依法治校、依法治教順利實施是必不可少的。但它也有明顯的弊端,尤其市場經(jīng)濟體制的確立,社會的各個領(lǐng)域都在承受著變革帶來的陣痛。在“適者生存”“優(yōu)勝劣汰”的市場經(jīng)濟的環(huán)境下,我們看到許多沿襲著傳統(tǒng)行政管理模式的學(xué)校缺乏活力,暴露出不少弊端,而那些滲透市場經(jīng)營理念的學(xué)校則生機勃勃,在競爭中脫穎而出。

這截然不同的命運,我們不由地感悟到:學(xué)校必須改進(jìn)傳統(tǒng)的行政管理,滲透經(jīng)營理念、運用經(jīng)營機制,這是現(xiàn)代學(xué)校發(fā)展的趨勢。這樣,在學(xué)校管理中,既有行政管理為依托,又有學(xué)校經(jīng)營為抓手,辦學(xué)效益就能取得最優(yōu)化。

一、確立學(xué)校經(jīng)營理念

(一)市場意識

傳統(tǒng)的行政管理注重照章辦事,強調(diào)如何貫徹、落實、執(zhí)行上級文件精神,強調(diào)對上負(fù)責(zé),尋求行政支持。行政管理對于實現(xiàn)學(xué)校管理職能,有著不可替代的重要作用,但也存在一些弱點和弊端。這種管理“等靠要”思想突出,被動消極,缺乏進(jìn)取精神。在市場經(jīng)濟條件下,學(xué)校的生存和發(fā)展勢必受到市場規(guī)律和教育規(guī)律的雙重制約,學(xué)校必須根據(jù)社會的客觀要求、學(xué)校的客觀基礎(chǔ)、辦學(xué)的客觀條件和教育的客觀規(guī)律確定自己的位置。市場意識對學(xué)校管理者來說,要有一種學(xué)校生存的危機感,認(rèn)識到學(xué)校必須經(jīng)歷生源競爭、教師流動等考驗。對教師來說,要有一種職業(yè)危機感,認(rèn)識到隨著教師雙向聘任制的全面實施,學(xué)生和家長選擇權(quán)的加大,教師職業(yè)社會化的步伐加快,“鐵飯碗”將逐步退出歷史的舞臺,職業(yè)風(fēng)險不斷增強。這都要求我們逐漸形成市場意識,以適應(yīng)社會對教育的要求。

(二)服務(wù)意識

行政管理具有權(quán)威性、強制性和管理的垂直性等特性,其核心是如何提高工作效率,完成目標(biāo)任務(wù),學(xué)校管理者是行政命令者,教師是施教者,缺乏服務(wù)意識。學(xué)校經(jīng)營的核心是如何提高學(xué)校的社會效益和經(jīng)濟效益,謀求學(xué)校生存發(fā)展,實現(xiàn)自身價值的增值。它關(guān)注學(xué)校在市場中的地位,強調(diào)服務(wù),謀求主動發(fā)展,提升自己的信譽度和美譽度,努力滿足教師、學(xué)生和家長的需要,所謂“顧客是上帝”正是這個道理。

對學(xué)校的管理者來說,其服務(wù)意識體現(xiàn)在:要樹立教師才是學(xué)校發(fā)展主體的辦學(xué)思想,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與和諧的工作氛圍,挖掘教師的潛力,煥發(fā)教師的斗志,為教師的專業(yè)發(fā)展搭建平臺,把先進(jìn)的辦學(xué)理念內(nèi)化為教師的自覺行為,共同建構(gòu)學(xué)校發(fā)展的美好前景。對教師來說,其服務(wù)意識體現(xiàn)在:樹立學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體和以學(xué)生的發(fā)展為中心的教育觀,主動地為學(xué)生提供幫助,服務(wù)于學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活,真正體現(xiàn)教育就是服務(wù)。

(三)品牌意識

傳統(tǒng)的行政管理,有嚴(yán)密的組織機構(gòu),統(tǒng)一的目標(biāo),統(tǒng)一的行動,它的著眼點是對上級教育行政部門負(fù)責(zé),以上級滿意為目標(biāo),學(xué)校工作的重點是迎接檢查、驗收評比、晉級升格等活動。學(xué)校經(jīng)營強調(diào)教育是一種產(chǎn)品,教育服務(wù)產(chǎn)品既然是產(chǎn)品就必須講品牌,以品牌求生存,求發(fā)展。這就要求我們提高教育教學(xué)質(zhì)量,確立品牌意識。

因此,對學(xué)校管理者來說,根據(jù)教育市場需求,創(chuàng)造特色“品牌”和質(zhì)量“品牌”,通過“品牌”,建立具有競爭力的生源市場,使學(xué)校具有一定的經(jīng)濟資本,從而創(chuàng)造更具吸引力的學(xué)?！捌放啤?由此形成學(xué)校品牌--生源市場、生源市場--經(jīng)濟資本、經(jīng)濟資本--學(xué)校品牌的良性互動。

二、建立學(xué)校經(jīng)營機制

(一)建立市場用人機制

在市場經(jīng)濟的宏觀背景下,國家用人向單位用人,事業(yè)用人向社會用人轉(zhuǎn)變。我們要進(jìn)一步完善單位用人機制,在經(jīng)費總包干的前提下,學(xué)校根據(jù)內(nèi)部的定崗核編,簽訂聘用合同,確定工資待遇,明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,建立平等的雙向選擇。這樣有利于克服“人浮于事”“能進(jìn)不能出”的弊端,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬,調(diào)動教師的積極性。對校長而言,可以采取校長資格培訓(xùn)的市場化,校長任用的競崗制,校長待遇的職級化。教育行政部門根據(jù)校長經(jīng)營管理學(xué)校的水平和能力等綜合評估,給校長進(jìn)行職級的評定,不同職級的校長享受不同的年薪和待遇。校長在聘期內(nèi),有明確的目標(biāo)任務(wù),有相應(yīng)的學(xué)校經(jīng)營權(quán),獲得相應(yīng)的報酬,責(zé)、權(quán)、利結(jié)合。校長聘任期滿后,接受考核,兌現(xiàn)獎懲,并決定是否繼續(xù)聘任。

篇7

在花旗銀行，銀行家們一直十分關(guān)注銀行分支機構(gòu)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。30多年前銀行的服務(wù)質(zhì)量十分低下，利率提高，金融市場資金和可轉(zhuǎn)讓存單的增加均為銀行零售業(yè)帶來了壓力。在認(rèn)真研究了消費者市場之后，花旗銀行充分認(rèn)識到市場銷售和技術(shù)力量的重要性，并領(lǐng)悟到花旗銀行走向市場的潛力。

為了有效地啟動這種全新的經(jīng)營方式，花旗銀行需要一場企業(yè)文化的變革，創(chuàng)造良好的市場營銷環(huán)境，培訓(xùn)所有員工以新觀念、新手段來從事金融活動?？梢哉f，花旗銀行在金融業(yè)市場營銷方法上的全面投入為金融零售業(yè)的經(jīng)營帶來了一場革命。

創(chuàng)新技術(shù)，開發(fā)市場

花旗銀行充分認(rèn)識到，技術(shù)在金融零售業(yè)經(jīng)營中起著關(guān)鍵作用。當(dāng)該行首次引入“顧客自動存取終端機”，即“CAT”時，整個銀行業(yè)還仍然普遍認(rèn)為顧客是絕不會放棄熱情周到、面對面的人際交往或業(yè)務(wù)服務(wù)的。然而，不久公眾便發(fā)現(xiàn)，機器比銀行里絕大多數(shù)的出納員更友好、更便捷，它們不分白天黑夜地工作，甚至在發(fā)生惡劣的自然災(zāi)害情況下也不耽誤工作。例如，1978年襲擊紐約的那場特大暴風(fēng)雪使整個城市陷入癱瘓，只有花旗銀行的CAT仍在工作?；ㄆ煦y行提出的“花旗永不休息”的口號在上百萬的紐約人面前變成了現(xiàn)實。

把握機遇，占領(lǐng)市場

花旗銀行在發(fā)展金融零售業(yè)時預(yù)料到這將是一次促進(jìn)其業(yè)務(wù)全球性發(fā)展的機遇。通過將市場營銷策略與新技術(shù)的有機結(jié)合，花旗銀行建立起一種獨特的業(yè)務(wù)，以此為起點，如今花旗銀行已成為唯一的全球性消費者銀行?；ㄆ煦y行以中產(chǎn)階級為對象，并以交往關(guān)系為基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，其客戶可以在需要的時候，在任何時間，任何地點，以任何方式辦理業(yè)務(wù)。

10多年前，花旗銀行在私人銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域看到了機遇。該銀行的顧客基本上是企業(yè)家，隨著他們在業(yè)務(wù)和財富上的增長，他們渴望尋找個人投資的機會。如今，花旗銀行已成為世界上最大的非瑞士私人銀行。為了加強與客戶的關(guān)系，花旗銀行在企業(yè)文化中提倡要充分理解顧客的需求和期望，不僅僅是幫助顧客解決問題，同時還幫助他們實現(xiàn)自己的夢想。

品牌戰(zhàn)略，鞏固市場

花旗銀行的決策者們意識到，鞏固市場，決定未來發(fā)展的一個重要推動力量是花旗的品牌價值和其在世界各地所明確表達(dá)的含義?；ㄆ煸谄髽I(yè)標(biāo)志等無形資產(chǎn)上的大量投入也是其取得成就的重要原因。

標(biāo)志資產(chǎn)是指當(dāng)市場上產(chǎn)品和服務(wù)存在明顯差異時，顧客選擇的是你而非你的同業(yè)競爭者，做出這種選擇的根本原因是你所擁有的吸引力和提供的價值使顧客愿意接受。

每天，世界各地大約有800萬～1000萬名顧客與花旗銀行進(jìn)行各種聯(lián)系。花旗銀行每次都力爭給顧客留下美好而獨特的印象。在以花旗銀行名義經(jīng)辦的每一項業(yè)務(wù)中，花旗都力爭體現(xiàn)出自己獨特的全球戰(zhàn)略：質(zhì)量信譽、全球性、開放性和創(chuàng)新精神。此外，花旗還力爭在世界范圍內(nèi)呈現(xiàn)出同樣的面孔、同樣的感受和同樣的產(chǎn)品，保持全球一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

篇8

一、經(jīng)營理念源于大學(xué)精神與價值取向

我國的大學(xué)出版社是學(xué)校學(xué)術(shù)成果的展示平臺、交流窗口，也是學(xué)校教學(xué)資源、研究資源轉(zhuǎn)化為出版資源，形成精神文化產(chǎn)品的重要基地。一般說來，大學(xué)出版社自然刻上了大學(xué)精神、辦學(xué)理念的烙印。

從大學(xué)出版社的辦學(xué)宗旨來看，幾乎所有大學(xué)出版社都把為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)當(dāng)成主要任務(wù)之一。一些大學(xué)出版社得到了學(xué)校較多的政策支持，允許把出版社的資金積累用于文化產(chǎn)品從深度到廣度的開發(fā)，出版社的實力就大幅度提升，也有實力打造高品位、高質(zhì)量的精品；在出版行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中能夠有大投入，對出版社員工的發(fā)展也舍得投入培訓(xùn)，出版社的發(fā)展也就進(jìn)入了良性循環(huán)；也有的學(xué)校把出版社定位在學(xué)校發(fā)展的資金和服務(wù)保障，關(guān)注的只是出版社每年能夠上繳多少利潤，出版社也就淪為贏利機器，無暇顧及長遠(yuǎn)發(fā)展，只能窮于應(yīng)付年年遞增的經(jīng)濟指標(biāo)。

事實上，大學(xué)精神體現(xiàn)辦學(xué)者的價值取向,往往在各個學(xué)校的校訓(xùn)中能夠看到。辦學(xué)為什么？為倡導(dǎo)學(xué)術(shù)自由、人文精神;為傳播先進(jìn)文化先進(jìn)技術(shù);為培養(yǎng)建設(shè)人才、管理人才;為研究科學(xué)技術(shù)、弘揚科學(xué)精神。辦社為什么？除了加上一個經(jīng)濟功能以外，所有的文化職能都應(yīng)該和大學(xué)精神有機對接。通過經(jīng)營管理所應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，不只是經(jīng)濟目標(biāo)，也包括文化目標(biāo)。大學(xué)出版社在文化目標(biāo)上要比大學(xué)更多了一個任務(wù)：不只是傳播文化，經(jīng)營文化,還要努力做好優(yōu)秀文化的積累工作。所以說，大學(xué)出版社的經(jīng)營理念，源于學(xué)校的傳統(tǒng)、特色、要求，當(dāng)然也源于出版企業(yè)的一般常規(guī)。

二、經(jīng)營理念立于經(jīng)營實踐與管理智慧

圖書版權(quán)頁上一般都有“出版人”一欄，這里的出版人就是出版社的法人、社長。一個出版社的經(jīng)營理念，首先反映出社長的出版觀，是出版社意志的代表，而不是某個板塊、某個項目的經(jīng)營思想、管理思維，更不是某個員工的思想與價值取向。從發(fā)展良好的大學(xué)出版社的業(yè)績背后，能夠看到理念的支撐，看到掌門人的風(fēng)格、魄力與水平。

大學(xué)出版社是依托大學(xué)母體，同時又面向市場的文化企業(yè)。發(fā)展較快的大學(xué)出版社，一個顯在的標(biāo)志或經(jīng)驗，就是有符合其社情的經(jīng)營理念。透過它們的經(jīng)營理念，還可以看到特色，看到大學(xué)精神，看到目標(biāo)與出版實踐的一貫堅持。

優(yōu)秀大學(xué)出版社的經(jīng)營理念，有一個共同之處就是，經(jīng)歷了一定的出版實踐之后集體智慧的結(jié)晶、經(jīng)驗教訓(xùn)的積累，一代甚或幾代出版人的努力，但最終都毫無例外是出版社社長的編輯思想、出版思維的理性表達(dá)。

三、經(jīng)營理念困于思維沖突與行動偏差

經(jīng)營理念不只停留在口號上，而是企業(yè)全體的行為指南與準(zhǔn)則。在大學(xué)出版實踐中，我們經(jīng)常會碰到一些與理念表面一致，但實際上矛盾和沖突的現(xiàn)象。長期積累，極大削減了理念的導(dǎo)向作用與凝聚功能。

某些大學(xué)出版社的經(jīng)營理念類似于“辦社靠特色，出書靠品牌”， 理念空泛，無法執(zhí)行。道理上來說一點也不錯，但具體執(zhí)行時需要許多釋義，究竟什么是特色，什么樣的名品算是名品，太空泛，讓人摸不著頭腦。一個出版企業(yè)，無論是對外宣傳還是對內(nèi)考核管理，都必須要有明確的有實質(zhì)內(nèi)容的指向。講白了就是說清楚以什么為抓手，以什么為支點，以什么為特色，以什么為品牌，以什么為導(dǎo)向，以什么為突破，以什么為根本。否則只能是避重就輕道而不明。也有一些發(fā)展得還可以，本可以很快更上一個臺階的大學(xué)出版社，經(jīng)營理念明確，但執(zhí)行時出現(xiàn)矛盾與偏差，大大影響了發(fā)展速度。

出版業(yè)流行的幾句經(jīng)典，是出版規(guī)律的總結(jié)，任何時候都必須強調(diào)、堅持。但在經(jīng)營理念的執(zhí)行時，由于種種原因，這些必須經(jīng)常要念的“經(jīng)”有時候會被念歪。舉例如下：

“質(zhì)量是圖書的生命”，片面理解為編校質(zhì)量是決定圖書生命的唯一因素。但事實上除了編校質(zhì)量以外，還有其他決定圖書產(chǎn)品命運的多種因素，以一種因素否定其他所有因素，顯然是錯誤的。

“我不出問題就行”，表面上看是只要每個人分工的事情都負(fù)責(zé)了，整體就不會出現(xiàn)問題。事實上不是這樣。經(jīng)營管理的理論和實踐都告訴我們，部門或個體追求效益最大化的結(jié)果往往并不能達(dá)到企業(yè)整體效益的最大化。責(zé)任分界有許多時候需要共同擔(dān)當(dāng)。

四、經(jīng)營理念成于制度約束和文化自覺

有了正確的理念，如何保證不打折扣地執(zhí)行，一以貫之地執(zhí)行？大學(xué)出版社，需要更多的企業(yè)化運行的制度和機制,更多的企業(yè)文化熏陶。

1.“把關(guān)人”的崗位意識 從出版界流行已久的“編輯是龍頭”“發(fā)行是關(guān)鍵”，到當(dāng)下“服務(wù)是支撐”“質(zhì)量是保障”，沒有一個部門不重要，人人都是不可或缺的“關(guān)鍵崗位把關(guān)人”。

2.“產(chǎn)品”的生存意識 產(chǎn)品是企業(yè)的生命，沒有了產(chǎn)品，一切都是無本之木。必須全力以赴保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)及時地推向市場，做好各種服務(wù)。為產(chǎn)品做事，才是貫徹企業(yè)經(jīng)營理念的最實際的行為注解。這樣的生存意識應(yīng)當(dāng)成為大學(xué)出版社所有員工的職業(yè)自覺。

3.“共擔(dān)”的責(zé)任意識 大學(xué)出版社必須在制度建設(shè)上有所創(chuàng)新，要有一定力度的獎懲措施，鼓勵勇于擔(dān)當(dāng)、能負(fù)責(zé)任。當(dāng)然，由于協(xié)同運作的過程中，交集的判斷、責(zé)任的辨析、績效的考量都是相對復(fù)雜的問題，需要管理者的“慧眼”。

篇9

作為一家公立醫(yī)院，能有此舉實屬不易，即使在相當(dāng)重視營銷的民營醫(yī)院界都未曾想到過這樣的創(chuàng)意。那么到底該如何探究這種創(chuàng)意思維的源頭？我們是否可以通過追朔這個源頭來對我們的醫(yī)療營銷工作提供有效的指導(dǎo)？

醫(yī)療營銷到底需要什么？

經(jīng)歷了粗放型的發(fā)展階段后，醫(yī)療營銷在逐漸規(guī)范的市場秩序中似乎有些迷失方向，原本“吹噓專家、吹噓設(shè)備、吹噓降價”的三板斧營銷開始走入窮途末路。這種背離醫(yī)療道德和醫(yī)學(xué)倫理本質(zhì)的經(jīng)營方式終究彌漫著惡俗的銅臭味，它確實有效但不長久！對于“撈一票走人”的投機商而言，這是再好不過的捷徑，但對于立志成就“百年醫(yī)院”的投資人來說，可就不那么樂觀了。

一次次的社會大討論引發(fā)了醫(yī)療營銷人的沉重反思，醫(yī)療營銷到底需要什么？不可否認(rèn)，我們現(xiàn)在的醫(yī)療管理和醫(yī)療營銷都仍處于較低的水平，整個醫(yī)療市場商業(yè)色彩過于濃厚、經(jīng)營缺乏大思維、不注重建立健康的醫(yī)患關(guān)系，這些因素循環(huán)往復(fù)，不斷惡化醫(yī)療市場的經(jīng)營環(huán)境，要遏止這樣的勢頭并讓自己的醫(yī)院在市場中突顯出來，就必須有新的指導(dǎo)思維，筆暫且歸納為三個字“德、專、情”。

所謂德，是醫(yī)德，是社會責(zé)任感；所謂專，是專業(yè)，術(shù)業(yè)有專攻，即使是綜合醫(yī)院也應(yīng)該確立自己的特色?？?；所謂情，就是和患者建立感情，超越付錢看病的簡單商業(yè)關(guān)系。瑞金醫(yī)院的“門診廚房”走的就是這個路線，將一種創(chuàng)意結(jié)合了所有的經(jīng)營要素，即有醫(yī)教科普的作用，又體現(xiàn)了該醫(yī)院的糖尿病?？茖嵙Γ瑫r還以這種新穎的方式拉近了和患者的關(guān)系。

也許有同人說，“德、專、情”說著容易，做起來可不是那么回事。的確，淺層次的理解“德、專、情”很容易變成形式主義的公益活動，但至少最簡單的做法，你可以模仿瑞金醫(yī)院，開設(shè)“肝病廚房”、“心血管廚房”，如果再順著這種思維深入一步，結(jié)合“欣弗”事件舉辦安全用藥講座等，舉一反三、創(chuàng)意無窮。

服務(wù)舉措在醫(yī)院經(jīng)營中

到底扮演什么角色？

可以這樣說，服務(wù)要素在醫(yī)療經(jīng)營中占的比重在很大程度上決定了醫(yī)院的市場形象，當(dāng)然我們所說的服務(wù)決不是簡單的“微笑服務(wù)”等基本的服務(wù)技巧，而是服務(wù)意識在醫(yī)療經(jīng)營活動中的思維本質(zhì)層面上的應(yīng)用。有了這樣的共識，我們才可以斷言：服務(wù)是下一階段醫(yī)療經(jīng)營競爭的核心。

更簡單的描述也許是這樣：誰能將自己的醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢，通過服務(wù)的手段傳達(dá)給目標(biāo)受眾，那么就成功了一半。瑞金醫(yī)院的“門診廚房”無疑達(dá)到了這樣的目的。

雖然大家都知道服務(wù)的重要性，但服務(wù)在醫(yī)院經(jīng)營中到底扮演什么角色？很多從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)到醫(yī)療行業(yè)的營銷人，都會潛意識中將服務(wù)作為營銷推廣的重要輔助環(huán)節(jié)，忽略了從機構(gòu)本質(zhì)上改造服務(wù)體制的必要性。本人根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗，認(rèn)為“服務(wù)是醫(yī)院經(jīng)營的動力泵”，服務(wù)模式主導(dǎo)了醫(yī)院的其他管理條線的行為。比如，和睦家醫(yī)院和中山醫(yī)院的服務(wù)模式肯定不同，其醫(yī)生管理、護士管理甚至行政管理模式也不同，即使在同一家醫(yī)院內(nèi)部，門診和急診的不同服務(wù)模式也決定了相關(guān)業(yè)務(wù)行為的差異。

醫(yī)療營銷信息的“編碼”特點

在廣告界有這樣一個公式：廣告銷售力＝吸引力+溝通力，它是檢驗廣告實用性的標(biāo)尺，也是鞭策廣告創(chuàng)意人員“務(wù)實”的重要原則。其實，這個公式在傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域和服務(wù)營銷領(lǐng)域都一樣適用，不再是廣告界的專利。

有太多的醫(yī)院會使用如下廣告語，如“溫馨服務(wù)”、“五星級服務(wù)”等，但這些空洞的廣告語到底傳達(dá)了什么信息？從更深層面的看，是這些醫(yī)院的營銷推廣人員沒有認(rèn)識到醫(yī)療營銷信息的“編碼”要求和實質(zhì)。學(xué)習(xí)過營銷和廣告理論的同人都知道，營銷信息的傳達(dá)必須經(jīng)過“編碼”操作，通俗的講，就是按患者的思維和理解習(xí)慣來陳述信息。

篇10

宜家產(chǎn)品線條流暢、簡單實用，秉承了注重功能、追求理性的典型的北歐風(fēng)格，宜家的設(shè)計部門能夠很好地把藝術(shù)與市場結(jié)合起來，開發(fā)出符合宜家風(fēng)格又滿足顧客要求的產(chǎn)品。這是由于宜家的產(chǎn)品開發(fā)員有很大一部分來自零售部門，有直接和顧客打交道的經(jīng)驗，比較了解顧客的需要。與此同時，宜家也充分體現(xiàn)了以人為本的企業(yè)文化。宜家在傳播其品牌的過程中，以經(jīng)營理念為核心，圍繞著這個核心，從三個方面入手，成功地確立了宜家作為世界上最大的家居用品零售商的地位。

1.經(jīng)營理念作為宜家品牌識別的核心

宜家創(chuàng)造更美好的日常生活的經(jīng)營理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。大多數(shù)情況下，設(shè)計精美的家居用品是為少數(shù)能夠買得起的人準(zhǔn)備的。從創(chuàng)建初期，宜家就選擇了一條不同的道路，我們決定與大多數(shù)人站在一起。這意味著我們要滿足世界上大多數(shù)人的家居需要，即滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及財力，同時希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好口常生活的人的需要。生產(chǎn)昂貴、精致的家具并不難。只要投入很多錢，讓顧客支付昂貴的費用就可以了。然而，生產(chǎn)低價格、精美、耐用的家具卻并不容易。這需要采取一種不同的方法，即找出簡單的解決方案，從各個方面考慮節(jié)省成本，同時又富于創(chuàng)意。但是，宜家家居不能孤軍奮戰(zhàn)。宜家的經(jīng)營理念是基于與顧客之間的伙伴關(guān)系。首先，宜家做自己應(yīng)該做的事情。宜家的設(shè)計師與生產(chǎn)商進(jìn)行合作，以找出利用現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝制造家具的巧妙辦法。然后，宜家的采購公司在全世界范圍內(nèi)尋找具有最合適的原材料的供應(yīng)商。之后，宜家在全球進(jìn)行大批量采購，確保公司能夠拿到最低的價格。接下來是顧客做他們應(yīng)該做的事情，即翻看宜家的目錄，光顧宜家家居的商場，自己挑選家具并在自選倉庫提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運送回家并進(jìn)行組裝。這樣，顧客就可節(jié)省很多費用。宜家的美來自于簡單，復(fù)雜的企業(yè)經(jīng)營對于宜家來說卻是簡單的商道一一來自于消費需求的產(chǎn)品設(shè)計、不遺余力降低成本產(chǎn)生有意義的低價格、順暢的全球供應(yīng)鏈、體驗式的終端銷售。也許是企業(yè)創(chuàng)自北歐瑞典的淵源，追求簡單、完美的民族性格特點形成了今天瑞典宜家的企業(yè)氣質(zhì)。

2.一致性原則在營銷決策和品牌傳播方面的體現(xiàn)

在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程中，設(shè)計團隊與供應(yīng)商進(jìn)行密切的合作。在廠家的協(xié)助下，宜家有可能找到更便宜的替代材料、更容易降低成本的形狀、尺寸等。就邦格杯子而言，設(shè)計師在OEM廠家的建議下，對其形狀和尺寸進(jìn)行了重新設(shè)計，可以在燒制過程中更好地利用空間，使生產(chǎn)更加合理化，降低了一定的成本;產(chǎn)品設(shè)計完成之后，為了說服OEM廠商對必須的設(shè)備進(jìn)行投資，宜家向他們承諾一定數(shù)量的訂單。這樣廠家就愿意為了生產(chǎn)宜家的產(chǎn)品而購置設(shè)備。就宜家而言，節(jié)省了投資;本土采購是宜家降低成本的重要因素。中國加入WTO帶來的關(guān)稅下調(diào)，為宜家提供了不少降價空間。而原料采購本地化趨勢的加強是另一推動力。為了降低成本，宜家不斷加大在華采購力度，在華聯(lián)系了250多家加工廠作為供貨廠商，并實現(xiàn)用大量的原材料采購來代替半成品采購，從而迅速降低成本。在宜家中國區(qū)商店經(jīng)營的上萬件商品中件商品就有已在上海、1件是在中國生產(chǎn)的，包括燈具、紡織品、家具、塑料制品等門類。每4宜家哈爾濱、廈門、深圳等地建立了多個采購中心，中國已成為該集團最大采購國，占到宜家全球總采購量的20%.而通過迅速擴大的銷量，宜家從供應(yīng)商處取得更優(yōu)惠的價格。而且產(chǎn)品量足夠大后，可以讓供應(yīng)商直接發(fā)貨到宜家店，省去一筆倉儲和物流費用。同時，伴隨著規(guī)模增大，運營成本也明顯降低;宜家把顧客也看作合作伙伴。顧客翻看產(chǎn)品目錄，光顧宜家自選商場，挑選家具并自己在自選倉庫提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運送回家并獨立進(jìn)行組裝。這樣，顧客節(jié)省了部分費用(提貨、組裝、運輸)，享受了低價格;宜家則節(jié)省了成本，保持了產(chǎn)品的低價格優(yōu)勢;隨著亞洲市場特別是中國市場所占的比重不斷擴大，宜家正在把越來越多的產(chǎn)品或者是產(chǎn)品的部分?jǐn)?shù)量放在亞洲地區(qū)生產(chǎn)，這將大大降低運費對成本的影響。

目前，宜家正在實施零售選擇計劃，即由中國商場選擇幾個品種，然后由中國的供貨商進(jìn)行生產(chǎn)，然后直接運往商店的計劃。事實證明，這種計劃非常成功；在儲運方面，宜家采用平板包裝，以降低家具在儲運過程中的損壞率及占用倉庫的空間；更主要的，平板包裝大大降低了產(chǎn)品的運輸成本，使得在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)的規(guī)?；季稚a(chǎn)成為可能。平板包裝是宜家的靈感和特點一一這樣可以把家具直接裝到汽車內(nèi)，而且還可避免運輸過程中的損壞。于是宜家從很早就在設(shè)計時考慮平板包裝的問題。平板包裝進(jìn)一步降低了產(chǎn)品的價格。同時，宜家也開始形成了一種工作模式，即把“問題轉(zhuǎn)化為機遇”。當(dāng)然，同樣是平板包裝，宜家的設(shè)計師在產(chǎn)品設(shè)計過程中還是要考慮產(chǎn)品如何設(shè)計才會使生產(chǎn)、儲運成本最低。

3.結(jié)論

通過宜家品牌的傳播，表明品牌能支持企業(yè)可持續(xù)贏利。品牌能為企業(yè)帶來可持續(xù)贏利的主要原因又是因為消費者愿意購買、更多地購買、長期購買甚至花更多的錢購買這個品牌。消費者對一個品牌所能聯(lián)想到的所有的信息能深深觸動消費者的內(nèi)心世界，并產(chǎn)生積極、美好、偷悅的心理體驗，并與競爭品牌有鮮明的區(qū)隔的時候，品牌的目標(biāo)消費者就會認(rèn)同、喜歡乃至愛上了這個品牌，也就自然愿意購買、更多地購買、長期購買甚至化更多的錢購買這個品牌。同時，我們把觸動消費者內(nèi)心世界的最有力的信息稱之為品牌核心價值?？梢?，品牌有能夠觸動消費者內(nèi)心的聯(lián)想后，強勢品牌與消費者就具有深厚的情感聯(lián)系、很高的品牌忠誠度與抗風(fēng)險能力，使消費者不對價格敏感，降低對促銷與價格戰(zhàn)的依賴，并提升溢價能力。

參考文獻(xiàn)：