導(dǎo)語：如何才能寫好一篇文明單位，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在我縣大力發(fā)展經(jīng)濟的今天，我們縣精神文明建設(shè)又傳喜訊，縣公路局被授予“省級文明單位”榮譽稱號。在此，我代表縣工商局、代表全縣省、市級文明單位向公路局表示最熱烈的祝賀！

近年來，我縣精神文明建設(shè)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣文明委的具體指導(dǎo)下，不斷取得新成效?？h公路局充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，立足行業(yè)特點，通過扎實的工作和不懈的努力，走出了一條具有自己特色的文明單位創(chuàng)建路子，為我縣經(jīng)濟發(fā)展和三個文明建設(shè)做出了很大貢獻(xiàn)。公路局尤其在隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、思想建設(shè)等方面的做法和取得的成效，很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，這次被授予“省級文明單位”稱號，是對我縣公路系統(tǒng)文明創(chuàng)建活動的充分肯定，授之無愧。

作為市級文明單位之一，我們工商局充分認(rèn)識到文明建設(shè)的重要性和必要性，始終緊緊圍繞全縣經(jīng)濟建設(shè)這一中心，充分發(fā)揮工商行政管理職能，不斷增強服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展能力，圍繞黨委政府關(guān)心、社會關(guān)注、群眾反映強烈的熱點、難點問題，找準(zhǔn)文明創(chuàng)建突破口。持續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)“文明個人、文明窗口、文明單位、文明行業(yè)”等活動，把文明創(chuàng)建工作貫穿于其他工作的全過程，有力推動了各項工作的開展。

這次，縣公路局被授予“省級文明單位”稱號，是對我們?nèi)h文明單位的又一次鼓勵，必定進(jìn)一步激發(fā)全縣各單位文明創(chuàng)建的熱情，掀起一個“比行風(fēng)，賽服務(wù)”的，全面推進(jìn)××精神文明建設(shè)的新跨越。我們有理由相信，精神文明之花將更加燦爛，更加絢麗多彩！

一支獨秀不是春，百花齊放春滿園，只有把精神文明建設(shè)貫徹到每個單位的各項工作中，深入到每個人的心目中，文明建設(shè)才會有永不枯竭的源泉。為此，我代表全縣各級文明單位發(fā)出以下倡議：

一是加強自身行業(yè)建設(shè)，爭做全縣文明建設(shè)的排頭兵，做好表率，真正起到一面旗幟、一盞明燈的作用。

二是積極實施“結(jié)對子”工程，幫助其他單位搞好文明建設(shè)，把好的做法、成功的舉措傳授給其他單位，力促文明建設(shè)之花開遍鄆城。

三是加強文明單位之間的交流與合作，在文明建設(shè)中取長補短，攜手并進(jìn)，共同努力，把我縣的精神文明建設(shè)全面推向前進(jìn)。

篇2

飯店現(xiàn)有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務(wù)為主體的企業(yè)單位。年是良友創(chuàng)建文明單位之年，無論在經(jīng)驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發(fā)展求生存的強烈愿望為飯店創(chuàng)建文明單位提供了內(nèi)在動力。我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出創(chuàng)建規(guī)劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創(chuàng)建工作向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和品牌化方向發(fā)展，為了切實做好這項工作，我們先后二次組織領(lǐng)班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業(yè)三批取經(jīng)。學(xué)習(xí)他們在爭創(chuàng)十連冠道路上的典型經(jīng)驗，結(jié)合實際，在飯店推出了一系列創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓(xùn)力度，建立相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，爭當(dāng)復(fù)合型職工（萬能工）等，把創(chuàng)爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創(chuàng)建文明單位的良好基礎(chǔ)。

一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)智能型職工，是新時期賦予飯店實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負(fù)有推動此項工作開展的重大責(zé)任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學(xué)習(xí)黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認(rèn)真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營管理水平，教育廣大黨員干部在學(xué)習(xí)中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學(xué)習(xí)中與員工結(jié)成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗毫無保留地傳授給在學(xué)習(xí)中有一定困難的員工，帶動員工共同進(jìn)步，在黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)的示范效應(yīng)推動下，員工的學(xué)習(xí)積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自覺學(xué)習(xí)、個個爭當(dāng)智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進(jìn)創(chuàng)爭進(jìn)程。

文明單位創(chuàng)建活動是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實到基層的有效途徑，是加強和推進(jìn)飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來源于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。年創(chuàng)建工作開展以來，我們以經(jīng)濟建設(shè)為中心，把“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工程的目標(biāo)要求，明確創(chuàng)爭主題，找準(zhǔn)所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強飯店在市場中的競爭力和占有率，達(dá)到利潤的最大化，是我們追求的目標(biāo)。因此，在制定“創(chuàng)爭”活動規(guī)劃時，我們提出與飯店經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使職工的學(xué)習(xí)符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，以此增強飯店競爭市場的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開展創(chuàng)爭工作前的經(jīng)濟考核指標(biāo)，分段、分塊制定新的經(jīng)濟考核指標(biāo)，將原來的經(jīng)濟考核指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經(jīng)濟指標(biāo)作為力爭指標(biāo)，通過廣泛開展創(chuàng)爭活動所挖掘的新的經(jīng)濟增長點作為潛力指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現(xiàn)經(jīng)濟指標(biāo)，啟動自身的營銷思維，達(dá)成營銷不是個人行為，而是團(tuán)隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達(dá)到這些目的，最主要的就是學(xué)習(xí)新的知識，提高競爭能力，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化，圍繞飯店經(jīng)營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優(yōu)勢也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實內(nèi)容、改進(jìn)方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實際，重點在探索精神文明創(chuàng)建的特點和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟發(fā)展的大格局中去，年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不變，年光客房的營業(yè)收入就達(dá)到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內(nèi)力、提高全員素質(zhì)的措施，營收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營業(yè)收入有望達(dá)到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進(jìn)一步的增強，飯店真正站起來了。

三、創(chuàng)建文明單位與主題活動相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。

1、圍繞大局，找準(zhǔn)創(chuàng)爭活動切入點。

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內(nèi)力的重要實踐。發(fā)展是硬道理，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服務(wù)飯店、服務(wù)員工，找準(zhǔn)創(chuàng)爭切入點？為此，飯店在開展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責(zé)任感和緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導(dǎo)員工增強認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺性。把一專多能爭做復(fù)合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學(xué)習(xí)會、工間休息段等機會，把服務(wù)知識、專業(yè)技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復(fù)實踐，把知識和技能舉一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態(tài)、廠務(wù)公開）緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，?？嘟M學(xué)習(xí)、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學(xué)習(xí)情況通過園地形式交于職工，如此往復(fù)，真正達(dá)到層層推進(jìn)，形式與效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當(dāng)智能型職工”的行列中去，通過自學(xué)方式，達(dá)到提高目的，出現(xiàn)了員工利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能外知識的好景象，成就了一批具有復(fù)合型專業(yè)技能的人才，夯實了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。

2、整合資源，確定“創(chuàng)爭”活動“落腳點”。

善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，是飯店開展“創(chuàng)爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項工作，專門成立創(chuàng)爭領(lǐng)導(dǎo)小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之中，明確提出到年培養(yǎng)出具有中級職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費必須保證達(dá)到2.5％以上。工會從維護(hù)職工的發(fā)展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進(jìn)以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會扶持，各班組承擔(dān)運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會1500題》等讀本，擬定學(xué)習(xí)計劃，確定每期主題，營造學(xué)習(xí)交流氛圍，不斷增強創(chuàng)新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作特色的“晨會morningcall”學(xué)習(xí)小組，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，作為深化創(chuàng)爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點由領(lǐng)班通過每日一次的晨會對員工進(jìn)行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學(xué)習(xí)和實踐過程中遇到的問題，再進(jìn)行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應(yīng)知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進(jìn)”的考核辦法對員工進(jìn)行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學(xué)習(xí)型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進(jìn)行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實際，不斷開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，攻克技術(shù)難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達(dá)到節(jié)約用電的目的，通過學(xué)習(xí)攻關(guān)，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺班組，結(jié)合崗位工作實際，建立了“英語大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組，通過學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)接待水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學(xué)習(xí)，不斷推動員工服務(wù)技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)，我們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學(xué)習(xí)動力，把夯實內(nèi)力融進(jìn)飯店“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”的寬闊平臺之中，形成“月月有活動，階段有”的態(tài)勢。在各班組開設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，此為動力，我們還通過知識競賽、技能比武、現(xiàn)場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時間優(yōu)化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實基礎(chǔ)。

3、立足崗位，創(chuàng)爭體現(xiàn)個性化。

年以來，我們在提高總體創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時啟動“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進(jìn)示范群體作用，進(jìn)行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標(biāo)，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠心經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點，傳承務(wù)實和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚，激發(fā)全員創(chuàng)新和發(fā)展的動力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見?。┒Y貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌?？头坎繂T工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們在房務(wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風(fēng)尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關(guān)愛。還有一次，服務(wù)員做房時，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統(tǒng)計就年，客房服務(wù)員上交的手機不下20部，錢款也達(dá)數(shù)萬元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團(tuán)的業(yè)務(wù)員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數(shù)萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電話尋找失主，經(jīng)過近一小時的努力，終于聯(lián)系上失主，當(dāng)渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認(rèn)真檢修，使飯店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中，先后涌現(xiàn)出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，有效推動了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。年，我們繼續(xù)推進(jìn)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開展，達(dá)到示范群體效應(yīng)的目的。為此，我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在飯店全面開展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進(jìn)行崗位能手和服務(wù)明星的評比，期間，員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學(xué)趕幫的良好氛圍，經(jīng)過服務(wù)與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務(wù)中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務(wù)班”字樣的3面流動紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月技能考核成績優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進(jìn)崗位，讓更多的人都來關(guān)注1588服務(wù)班的成長。

4、立足班組，創(chuàng)爭實現(xiàn)團(tuán)隊化。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是勞動知識性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭活動的根基扎在飯店“細(xì)胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細(xì)化在班組創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中心1588服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達(dá)標(biāo)作為文明單位的重要創(chuàng)建內(nèi)容，納入飯店的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過程中，我們還嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，指導(dǎo)各班組建立規(guī)范統(tǒng)一的臺帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標(biāo)上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規(guī)范性和連續(xù)性。以實效促達(dá)標(biāo)，在各班組中形成一個“力達(dá)標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內(nèi)容逐項考評，對考評中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會主席提出努力方向，在“廠務(wù)公開”欄張榜公布考評結(jié)果，使文明班組的考評工作趨于正規(guī)。

在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創(chuàng)爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進(jìn)步。今年我們還為飯店“1588”服務(wù)班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭協(xié)議，定期召開創(chuàng)爭工作交流會，交流創(chuàng)爭經(jīng)驗，提出努力方向。通過班組創(chuàng)爭結(jié)對活動的開展，達(dá)到共同提高的目的。

四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強市場競爭力。

全員培訓(xùn)工作是推進(jìn)飯店發(fā)展的一個重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻(xiàn)崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點的教育培訓(xùn)活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風(fēng)和飯店風(fēng)采。

1、抓好員工培訓(xùn)，規(guī)范工作職責(zé)。

文明單位的創(chuàng)建，實質(zhì)上是夯實內(nèi)力的開始，是提高職工素質(zhì)，落實凝聚人機制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)上的難點、管理工作中的盲點和業(yè)務(wù)接待中的弱點開展培訓(xùn)工作，盡量在培訓(xùn)方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓(xùn)氛圍，力求使受訓(xùn)員工感興趣、聽得進(jìn)、學(xué)得快、運用順，調(diào)動他們參與培訓(xùn)的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級賓館英語培訓(xùn)活動，并以考帶訓(xùn)、以考促訓(xùn)，對于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導(dǎo)，字句糾正，不斷推動培訓(xùn)工作的順利開展。年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實際，對飯店窗口崗位員工再次進(jìn)行賓館英語的提高培訓(xùn)。我們請經(jīng)過英語B級考證合格的員工當(dāng)教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動的培訓(xùn)方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對復(fù)習(xí)、逐個施以輔導(dǎo)，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓(xùn)過程，調(diào)動了員工參與其中的積極性。在最后進(jìn)行的筆試、聽力和口試考核中，成績優(yōu)異率達(dá)到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓(xùn)相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目標(biāo)，幫助職工創(chuàng)造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請在賓館服務(wù)培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗的老師來店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強調(diào)服務(wù)招式從嚴(yán)規(guī)范、工作紀(jì)律從嚴(yán)要求。開始有的員工不能很快適應(yīng)，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領(lǐng)導(dǎo)配合老師一起，本著“強化培訓(xùn)，耐心糾正”的原則，對他們進(jìn)行了不厭其煩的輔導(dǎo)。經(jīng)過一段時間的強化培訓(xùn)，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作夯實了內(nèi)力。今年我們又為提高新進(jìn)職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為基本內(nèi)容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓(xùn)工作落實到實處，到目前為止我們共對46名職工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，合格率達(dá)到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經(jīng)營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學(xué)旅游學(xué)系酒店管理專業(yè)的培訓(xùn)；2名房務(wù)中心領(lǐng)班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)資格”的考證培訓(xùn)，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務(wù)中心的2位領(lǐng)班，在參加培訓(xùn)前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細(xì)，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的同時，不能有效地突出重點，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們將學(xué)到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發(fā)掘班組職工的潛在能力，調(diào)動他們的工作積極性，讓職工分挑擔(dān)子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對部分管理人員進(jìn)行外送培訓(xùn)的同時，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對25位領(lǐng)班以上的管理人員，進(jìn)行了一次主題較為新穎的經(jīng)營與服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過案例剖析，把市場細(xì)分、定位和經(jīng)營服務(wù)有機結(jié)合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營工作中的實際意義，使參加培訓(xùn)的管理人員受益匪淺。

3、擴大英語培訓(xùn)范圍，提高服務(wù)接待水平。

總服務(wù)臺、房務(wù)中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟工作的發(fā)展。因此，為提高英語會話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺服務(wù)員參加市旅游局的英語B級考證培訓(xùn)，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，加大內(nèi)部英語會話培訓(xùn)的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓(xùn)教材，分層培訓(xùn)，分段提高。比如總臺服務(wù)員的英語水平具有一定的基礎(chǔ)，因此在培訓(xùn)中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達(dá)到會話自如的目的，參與培訓(xùn)的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務(wù)員的英語會話培訓(xùn)中，則據(jù)其基礎(chǔ)較為薄弱的特點，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進(jìn)行跟蹤考評，現(xiàn)場糾正，達(dá)到熟練運用的目的，通過如此反復(fù)，餐廳服務(wù)員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，奠定了扎實的基礎(chǔ)。除此之外，拓展培訓(xùn)范圍，推進(jìn)培訓(xùn)力度也是今年我們英語培訓(xùn)工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓(xùn)更是可圈可點。今年下半年，我們根據(jù)保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓(xùn)教材，并于9月上旬對9名保安人員進(jìn)行了英語會話培訓(xùn)，加大口語和聽力方面的培訓(xùn)力度，注意活學(xué)活用，實行不定期的跟蹤考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使此項培訓(xùn)不流于形式，在實際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創(chuàng)新實務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。

在對職工進(jìn)行英語會話培訓(xùn)的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓(xùn)，根據(jù)職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓(xùn)教材，進(jìn)行案例剖析和如何處理等實務(wù)操作培訓(xùn)，尤其是在對總臺的案例剖析培訓(xùn)中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓(xùn)方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務(wù)意識培訓(xùn)中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴(yán)重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓(xùn)的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓(xùn)和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓(xùn)，總費用為1830元整。與此同時，工程部在飯店內(nèi)部加緊對職工進(jìn)行“萬能工”傳幫帶的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學(xué)練，為爭當(dāng)“一專多能”的復(fù)合型人才練好內(nèi)功。

5、加強安全知識培訓(xùn)，增強安全防范意識。

安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應(yīng)急應(yīng)對能力，今年我們不惜化費較大的精力和財力投入安全培訓(xùn)之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓(xùn)；1名職工參加消防安全管理知識考證培訓(xùn)；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓(xùn)，總費用達(dá)到3，630元整。為加強安全治安防范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓(xùn)，總費用為1，000元整。通過培訓(xùn)，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓(xùn)的機會，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識作為重中之重，詳細(xì)講解，在考核中，除必須掌握的應(yīng)知知識外，現(xiàn)場考核滅火機的操作使用等應(yīng)會能力，在職工進(jìn)入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓(xùn)》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測試卷，對全店105名職工進(jìn)行了《安全生產(chǎn)法》知識測試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風(fēng)，于11月2日邀請了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導(dǎo)，為飯店60余名職工進(jìn)行了消防知識的培訓(xùn)，將年的安全培訓(xùn)工作推向。

6、建立健全培訓(xùn)評估制度，正確反映培訓(xùn)績效價值。

卓有成效的培訓(xùn)工作與其科學(xué)的管理是密不可分的。因此,為使培訓(xùn)工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導(dǎo)和部門提供考評職工的依據(jù)，便于系統(tǒng)管理，今年年初我們?yōu)閰⒓痈黝惻嘤?xùn)的職工建立了個人培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄了職工在職期間參加各類培訓(xùn)的過程和結(jié)果，正確反映職工的技能水平現(xiàn)狀。與此同時，我們還為參加各類培訓(xùn)的職工建立了培訓(xùn)效果跟蹤考評表，詳細(xì)記載職工通過培訓(xùn)后發(fā)展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據(jù)。

篇3

一、德育為首，狠抓精神文明建設(shè)。

“德育為首，教學(xué)為主”是我校一貫堅持的辦學(xué)思想，近些年來，我們始終堅持把德育工作貫穿到了精神文明建設(shè)活動之中，其德育教育和精神文明建設(shè)活動的核心內(nèi)容是愛國主義教育。圍繞這個核心，學(xué)校多次開展諸如校園“獻(xiàn)愛心”、“文明禮貌”月等活動，利用各種手段，教育學(xué)生愛黨、愛人民、愛社會主義，努力塑造學(xué)生高尚的靈魂，收到了顯著的效果。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，完善各項管理制度。

開展教育科研，促進(jìn)每個教師的專業(yè)成長，旨在促進(jìn)每個學(xué)生的發(fā)展，從而促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作的全面發(fā)展。在開展教育科研過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視，全校上下團(tuán)結(jié)一心，不斷建立和完善學(xué)校教科研制度，探索教育科研的新途徑。學(xué)校認(rèn)真研討，制訂了教科研工作計劃，建立了教科研工作領(lǐng)導(dǎo)小組。并要求全體教師共同參與、共同學(xué)習(xí)，創(chuàng)造條件，利用現(xiàn)有的一切資源，積極開展教研活動，努力提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量。

三.積極籌措資金、改善辦學(xué)條件。

近幾年來，學(xué)校大力進(jìn)行校園三化建設(shè)，并多方籌措資金來努力改善我校的辦學(xué)條件，購置了教用辦公電腦三臺、復(fù)印機一臺、打印機三臺(其中一臺彩色打印機);食堂里新添了鍋爐、抽油煙機、風(fēng)扇等。

四、“兩基”達(dá)標(biāo)不止步

我校分別于20*年和20*年順利通過了省市“兩基工作”驗收，為了使“兩基”鞏固工作真正落到實處，我校成立“兩基”鞏固工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，掛鉤到村，主動參與，每學(xué)年初，要求掛鉤教師深入各村進(jìn)行調(diào)查宣傳，宣傳黨的教育政策，動員輟學(xué)學(xué)生返校，保證了學(xué)校的“兩基”工作在省市級驗收的基礎(chǔ)上的鞏固。

五、認(rèn)真落實“兩免一補”工作

為保證農(nóng)村義務(wù)教育持續(xù)健康發(fā)展，貫徹落實農(nóng)村義務(wù)教育“兩免一補”政策，建立和完善工作制度，進(jìn)一步加強對“兩免一補”工作的領(lǐng)導(dǎo)，強化“兩免一補”工作的責(zé)任。我校按照“公平、公正、公開”的原則和有關(guān)政策和具體辦法進(jìn)行評審，初步確定資助名單，確定資助對象。杜絕了按在校生平均分配“兩免一補”資金，杜絕了人為地將資助對象集中到某一、兩個年級，還堅決制止了輪流享受“兩免一補”或者將“兩免一補”拆開分?jǐn)偟綄W(xué)生的做法，對確定的“兩免一補”的學(xué)生進(jìn)行張榜公布，召開“兩免一補”發(fā)放教科書儀式，接受社會、家長的監(jiān)督。

六、注重安全工作

安全無小事，責(zé)任重于山，我校安全工作常抓不懈，成績顯著。學(xué)校和教師、學(xué)生、學(xué)生家長層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，做到層層到位，責(zé)任到人。同時，我校特別注重社會治安綜合治理和對學(xué)生的安全教育，要求教師要時時處處想著學(xué)生安全，教育學(xué)生注意安全。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校存在的安全問題及時進(jìn)行安全檢查，對師生到校、在校、放學(xué)回家、生活、交通、用電等安全問題進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，每學(xué)期召開安全開專題會議，制定各類自然災(zāi)害的逃生演練方案、消防演練方案，進(jìn)行演練。近三年來，學(xué)校從未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

七、藝體衛(wèi)教學(xué)，注重培養(yǎng)特長生。

篇4

一、基本情況

我店位于xx市隆化鎮(zhèn)西大街27號(西客運站對面)，是xx市供銷社投資對交易大樓進(jìn)行改建而成的一家集住宿、餐飲、娛樂、會議等一體的商務(wù)旅游酒店。酒店占地面積約為2000平方米，主樓10層。其中設(shè)有近350平方米的接待大廳，大型商場、美容美發(fā)、夜總會等，擁有各型房間77間，共158個床位;大廳側(cè)面還設(shè)有近1000平方米的餐廳，中餐宴會廳可同時容納200人就餐，酒店還設(shè)有大型會議室和小型會議室各一個，以及一個可?？?0輛車的停車場;另外還配備有大型洗衣房、遠(yuǎn)大中央空調(diào)、雙電梯、國際國內(nèi)直撥電話、消防控制中心、微機管理等，服務(wù)設(shè)施較為完善。我店于一九九九年二月十二日開始試營業(yè)。有員工70人，所有員工從社會公開招聘，均經(jīng)過培訓(xùn)考試合格后上崗，并派出業(yè)務(wù)骨干到xx渝洲賓館等地進(jìn)行學(xué)習(xí)和參加xx市旅游局涉外飯店崗位培訓(xùn)。員工中有黨員5人，團(tuán)員31人，高級經(jīng)濟師一名，助理會計師、統(tǒng)計師三名，客房高級服務(wù)師一名，一級服務(wù)師一名，特二級烹調(diào)師一名、特三級烹調(diào)師一名、一級烹調(diào)師、面點師四名。所有服務(wù)員均經(jīng)培訓(xùn)，持有xx市勞動局頒發(fā)的服務(wù)職業(yè)等級證書和xx市旅游局涉外飯店崗位資格證書。開業(yè)至今，先后投資近50萬元對設(shè)備設(shè)施的不足進(jìn)行了完善。經(jīng)過一年多的努力，使我店的硬件和軟件都得到了進(jìn)一步的提高，從而使我店在南川服務(wù)業(yè)中具有一定的知名度和美譽度。為完善南川城市功能，創(chuàng)造良好的旅游條件和外部投資環(huán)境起到了積極的作用。今年1--11月，我店共接待客人4。2萬余人次，客房出租率50%，平均房價(不含四樓)102元/間，按財務(wù)口徑，營業(yè)收入共計260萬元，同比增長6。9%，實現(xiàn)稅收14。3萬元，同比增長5。6%。沒有一分錢的壞賬。

我店于2001年3月開始申報文明單位。在此期間，先后投50余萬元對硬件進(jìn)行維護(hù)改善，如對樓層地毯、窗簾、過道門等進(jìn)行防火處理、增設(shè)消防樓梯、增設(shè)備用電源、對不安全的冷卻塔進(jìn)行搬遷、中餐廳廚房進(jìn)行改造、美化店內(nèi)外環(huán)境、添制有關(guān)設(shè)備等。與此同時，我店還專門聘請專業(yè)人士到酒店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、儀容儀表、普通話、消防安全知識進(jìn)行培訓(xùn)，并積極參加有關(guān)部門舉辦的竟賽活動并取得好的成績(2001年總工會演講二等獎、2001年交警大隊交通知識比賽第一名、2001年消防大隊消防知識比賽三等獎)。在各級部門領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)懷和酒店全體員工的共同努力下，1999年我店分別被xx市商委、xx市公安局評為“xx美食名店”和“特業(yè)治安先進(jìn)單位”，是旅游定點接待單位。2000年被xx市旅游局評定為二星級涉外旅游飯店。2001年被xx市人民政府、中國商業(yè)聯(lián)合會評為“xx餐飲名店”.“口水邊魚”被xx市商委評為“重慶優(yōu)質(zhì)菜”,“清水羅卜苗”被重慶市商委評為“xx地方風(fēng)味優(yōu)質(zhì)菜”。

一年來，酒店員工齊心協(xié)力，艱苦奮斗，遇到困難不妥協(xié)，在成功面前不自滿。我們時時刻刻都依照著文明單位的標(biāo)準(zhǔn)為客人提供最佳的服務(wù)。因此，我店的創(chuàng)建工作取得了較好的成績。

二、創(chuàng)建工作

1、提高對創(chuàng)建文明單位工作的認(rèn)識

今年，我店把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規(guī)范管理、塑造品牌、強力營銷、爭創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針，以市場需求為中心，樹立“三種意識”(即全員銷售意識、全方位成本意識、全過程質(zhì)量意識)，運行實行“三化”(即程序化、規(guī)范化、表格化)管理。把創(chuàng)建工作當(dāng)成對酒店員工的一次全面培訓(xùn)、當(dāng)成對設(shè)施設(shè)備的一次全面維護(hù)保養(yǎng)、當(dāng)成對酒店產(chǎn)品的一次營銷，努力把酒店建成客人溫暖的家。

2、建立健全組織機構(gòu)，實行分工負(fù)責(zé)，確保創(chuàng)建各項工作得以順利開展。

酒店于今年2月成立了文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并將現(xiàn)有的中層干部分為幾個小組，分別負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)教育、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等工作。對創(chuàng)建的各項工作公開進(jìn)程，創(chuàng)辦黑板報(已出10期)和?？?已出5期)，定期公布通報創(chuàng)建情況。建立獎懲制度。時間實行倒計時，使創(chuàng)建工作有計劃、有步驟、有目標(biāo)的進(jìn)行。

3、不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

首先，送出去正式培訓(xùn)?？偨?jīng)理參加了xx市旅游局舉辦的總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)班，持有國家旅游部門頒發(fā)的資格證書。部門經(jīng)理和大部份一線員工到渝洲賓館對口培訓(xùn)，參加重慶市勞動局工人技術(shù)等級考核并取得證書。其次，在針對中層干部的素質(zhì)教育培訓(xùn)上，我店先后組織部門經(jīng)理及領(lǐng)班和部份優(yōu)秀員工到渝洲賓館、xx賓館、xx中山賓館、xx飯店等處進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并多次邀請xx旅游局、xx旅游局的領(lǐng)導(dǎo)以及友好賓館的管理人員到我店進(jìn)行指導(dǎo)，使我店的管理干部綜合素質(zhì)有了明顯的提高。再次，對廣大的普通員工，我店實行的是酒店與各部門相結(jié)合的方式，每個季度由酒店用15個小時左右的時間對員工進(jìn)行諸如員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等的統(tǒng)一培訓(xùn)，對服務(wù)技能技巧、考勤條例、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，考試結(jié)果與錄用、工資等掛鉤。印發(fā)了《二星級飯店標(biāo)準(zhǔn)》、《星級飯店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)質(zhì)量打分標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)》等系列文件，人手一冊，并購買了國家旅游局編的《客房服務(wù)》、《宴會廳服務(wù)》教材各20本供大家學(xué)習(xí)。由此，對樹立全員飯店意識、全面提高服務(wù)技能技巧和水準(zhǔn)收到了良好的效果。最后，對通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得國家有關(guān)資格證書的員工實行補貼，從而激發(fā)了大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性。4、實行分級管理，嚴(yán)格考核監(jiān)督與培養(yǎng)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準(zhǔn)。

我店實行的是總經(jīng)理—部門經(jīng)理—領(lǐng)班—員工四級負(fù)責(zé)的管理體制,堅持責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，垂直領(lǐng)導(dǎo)，逐級管理，員工只有一個上司，不越級管理。制定了《員工手冊》、《酒店行動總則》、《各部門管理規(guī)范》，對中層干部施行了《部門經(jīng)理崗位責(zé)任制》，根據(jù)部門經(jīng)理行為規(guī)范、部門經(jīng)理職責(zé)、值班經(jīng)理職責(zé)及考勤和各部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實行重獎重懲。對廣大員工根據(jù)二星級酒店服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試與實際操作和平時質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。同時，我店還采取“五嚴(yán)五暖”(五嚴(yán)：嚴(yán)細(xì)的制度;嚴(yán)格的管理;嚴(yán)明的紀(jì)律;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng);嚴(yán)準(zhǔn)的獎罰。五暖：員工生日一慰問;半年先進(jìn)一表彰;節(jié)日群體一活動;生病做院一探望;結(jié)婚、喪事一賀撫)為特點的思想教育方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了廣大員工的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務(wù)到底，從而深得住店嘉賓的廣泛稱贊。全年歸還客人錢物30多次價值6000多元。比如今年6月重慶水電局一工作人員離店后，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)內(nèi)有3000多元現(xiàn)鈔的皮包掉在房間，立即上交，我們通過皮包內(nèi)的僅有一張名片與之聯(lián)系，這張名片是重慶水電局辦公室一個人的，這位先生告訴了客人手機號，我們與客人聯(lián)系，客人已到萬盛，接到我們的電話才發(fā)現(xiàn)皮包掉了，取回皮包后感激不已。

5、狠抓清潔衛(wèi)生，營造素雅溫馨的亮麗環(huán)境。

酒店從外部環(huán)境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護(hù)與打掃。衛(wèi)生責(zé)任由部門到班組到人員層層落實負(fù)責(zé)，按程序或每日例行做衛(wèi)生和按一定周期有計劃地清潔，但總的來說都要求做到“勤”和“細(xì)”兩個字;在監(jiān)督上以自查和逐級督促與酒店質(zhì)檢相結(jié)合的方式;在措施上以投入相應(yīng)物資為保障，如門廳地毯的鋪設(shè)減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質(zhì)有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質(zhì)、效果等等。

6、繼續(xù)搞好了設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及部分更新添置工作。

我店在日常工作中堅持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，制定維修計劃，定時維修保養(yǎng)。在工程人員中也采取分工合作的方式，對某些大型重要設(shè)施，我店還專門聘請廠方技師前來指導(dǎo)維護(hù)。今年來，我們對空調(diào)機房、變壓器、洗衣房設(shè)備以及線路、管件、房間空調(diào)、電器、家俱、潔具、某些墻面天花等進(jìn)行了大大小小多次的保養(yǎng)或維修以保障正常運行，確保服務(wù)質(zhì)量。另外，在旅游旺季，為滿足廣大旅客的要求特地開設(shè)了特價房從而進(jìn)一步拓展了服務(wù)領(lǐng)域。餐飲今年也專門采購了一批品質(zhì)較好的器皿碗碟來提高服務(wù)的品位和檔次。

7、積極投入廣告宣傳，踴躍參加社會活動，注重形象樹立，從而提高旅客在我店消費享受的附加值。

今年，我店先后在xx旅游網(wǎng)、逍遙網(wǎng)、xx信息港刊登廣告并在xx電視臺、xx報上及時宣傳我店的各項服務(wù)信息。為酒店樹立了良好的品牌形象。

8、樹立安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保旅客安全。

今年，我店對員工的消防及其他安全知識進(jìn)行了定期培訓(xùn);增設(shè)消防樓梯、增設(shè)備用電源、對不安全的冷卻塔進(jìn)行搬遷;對樓層滅火器進(jìn)行了添置更換;在工作中嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然;對保安人員嚴(yán)格要求執(zhí)行夜間巡邏制度;同時，我店根據(jù)實際情況還重新組建了義務(wù)消防安全隊。這些都確保了住店客人的生命財產(chǎn)安全。

篇5

一、以客戶為中心，大力提倡服務(wù)文明

我們把“以客戶為中心”放在工作的首位，把文明服務(wù)作為銀行工作的宗旨。我們深知：有了顧客的支持才有我們銀行的發(fā)展，我們的成績就是由千千萬萬個顧客支持的結(jié)果。為了做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，我們必須具有良好的職業(yè)操守，服務(wù)過程必須文明。我們要求員工保持良好的精神面貌，時刻保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔，堅持微笑服務(wù)和耐心服務(wù)，不管遇到什么樣的客戶，我們都是細(xì)心、耐心、熱心地對待，真正把握客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任，真正做到用心服務(wù)。

二、不斷提高業(yè)務(wù)能力，努力推動單位發(fā)展

作為金融部門，我們必須強化學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)，在實踐中積累經(jīng)驗。與經(jīng)濟和數(shù)字打交道，容不得半點差錯。要知道，一點差錯，帶來的不只是銀行的損失，更重要的是給客戶心目中造成惡劣的影響，從而阻礙銀行的發(fā)展。因此我們要求所有員工必須不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，對自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)必須熟練掌握，做到準(zhǔn)確、快速，確保不出任何差錯。通過全體員工不懈努力，各項業(yè)務(wù)發(fā)展很快。2011年，我們分理處吸收存款達(dá)到XX萬元，比上年增加XX萬元，新增存款客戶XX戶。在發(fā)放貸款方面，我們對每個客戶情況了然于胸，針對不同的客戶進(jìn)行貸款指導(dǎo)，幫助客戶制定合理的貸款計劃，做到既要讓客戶滿意，以不能產(chǎn)生呆賬、爛賬，避免不良貸款的發(fā)生，確保國家的資金不流失。2011年，我處共發(fā)放貸款XX萬元，比上年增加XX萬元，新增存款客戶XX戶。在業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，看到的是客戶滿意的微笑。

三、大力開展信用工程建設(shè)，真心誠意為民服務(wù)

本分理處自1996年6月被授予文明單位以來，即大力開展農(nóng)村信用工程建設(shè)，努力幫助農(nóng)民脫貧致富，真心誠意為農(nóng)民服務(wù)。近年來，我處在農(nóng)村信用工程建設(shè)所取得了一定的成就：一是大力開展信用村創(chuàng)建工作。我們共創(chuàng)建了XX個信用村，為村民提供貸款優(yōu)先和利息優(yōu)惠，簡化貸款手續(xù)，最大限度地方便群眾，吸引了更多的貸款客戶，增加了單位的效益；二是開展信用戶評定、授信工作，不斷改變了村風(fēng)，民風(fēng)，有力地支持了農(nóng)戶發(fā)家致富。通過開展信用戶評定和授信，充分發(fā)揮實施了典型引路的作用，讓被評定為信用戶的農(nóng)戶真正得到貸款方便和利率實惠，使其成為信用社的義務(wù)宣傳員，因而提高其他農(nóng)戶爭當(dāng)“信用戶”的積極性，同時嚴(yán)格控制向非信用戶發(fā)放貸款，防范了信貸風(fēng)險的發(fā)生。三是大力開展信用宣傳，引導(dǎo)農(nóng)村客戶自覺堅持、維護(hù)自身的信用，重視積累自身的信用記錄，培養(yǎng)農(nóng)戶誠實守信、有借有還、賴賬可恥的觀念，規(guī)范農(nóng)村信用行為，整頓農(nóng)村信用秩序，改善農(nóng)村信用環(huán)境，促進(jìn)了社會治安和信用環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了精神文明與物質(zhì)文明的雙豐收，得到了廣大農(nóng)戶的普遍贊譽。通過以上有力的措施，使我處的業(yè)務(wù)發(fā)展走向更加輝煌。

四、加強制度管理，提高內(nèi)控能力

篇6

一、指導(dǎo)思想

在市環(huán)保局和縣文明辦的指導(dǎo)下，全面開展文明單位創(chuàng)建活動。以落實科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，緊緊圍繞環(huán)保工作“十二五”目標(biāo)和市、縣精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員關(guān)于開展文明單位工作的部署，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以講文明、樹新風(fēng)、促和諧為主題，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點，不斷強化敢于創(chuàng)新、敢于奉獻(xiàn)、敢于攻堅的精神，全面提升環(huán)保系統(tǒng)干部職工的綜合素質(zhì)，為我縣創(chuàng)建全省文明縣城的順利實施，創(chuàng)造文明和諧的工作環(huán)境和社會環(huán)境。

二、提升行動目標(biāo)

通過開展文明單位創(chuàng)建活動，全系統(tǒng)環(huán)境保護(hù)工作和精神文明建設(shè)再上一個新臺階。在過去成功創(chuàng)建市、縣級文明單位的基礎(chǔ)上擴大創(chuàng)建成果，提升創(chuàng)建品位。總體上做到硬件要跟上，軟件要到位，順利通過縣、市文明單位的考評驗收。

三、具體措施

根據(jù)《市文明單位創(chuàng)建和管理辦法》和《縣創(chuàng)建文明單位軟硬件建設(shè)基本要求》以及縣文明辦檢查提出的要求，結(jié)合我局實際情況，全面提升創(chuàng)建文明單位的軟、硬件建設(shè)和文明創(chuàng)建宣傳工作的再深入。

1、加大投入，提升硬件建設(shè)。一是對我局現(xiàn)有的辦公樓及辦公條件進(jìn)行改造、裝修，總體上力求簡單、大方、節(jié)約。即對現(xiàn)有的辦公室墻面進(jìn)行粉刷、地面進(jìn)行裝修、門窗進(jìn)行改造。此項工作動作要快，盡快邀請裝潢公司做出預(yù)算，報局黨組討論通過后，交縣采購中心招標(biāo)落實。二是更換部分辦公用品和桌椅，購置電腦，力求單位基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施配套，辦公室自動化，工作環(huán)境逐步改善。

2、形成合力，規(guī)范資料整理。為了確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確，檔案資料的收集、管理、歸檔，要按照文明單位軟件建設(shè)基本要求，制定資料收集清單，組織召開資料收集整理專題會議，明確工作時限，組織各單位做好材料收集及匯編工作。局生態(tài)辦在綜合各創(chuàng)建單位材料的基礎(chǔ)上，做好材料的匯總、包裝和立卷工作。

3、統(tǒng)籌謀劃，強化文明宣傳。一是制作一部環(huán)保局文明創(chuàng)建電視專題片。聘請專業(yè)人員編寫局文明創(chuàng)建電視專題片解說詞，報局黨組討論完善通過后，再聘請縣或市電視臺制作完成。二是濃厚單位文化氛圍。在辦公樓進(jìn)行改造、裝修后，對現(xiàn)有的樓道內(nèi)的標(biāo)牌全部更換，要上檔次、上品昧，體現(xiàn)環(huán)保特色，展現(xiàn)環(huán)保風(fēng)采；三是設(shè)計、規(guī)劃、建立單位榮譽室，做好集體和個人榮譽展示；四是通過網(wǎng)絡(luò)、?？?、宣傳欄等形式加強文明創(chuàng)建宣傳，提升文明創(chuàng)建宣傳力度。

四、具體要求

1、提高認(rèn)識。創(chuàng)建文明單位是局黨組做出的具體部署，各單位、各股室要有大局意識，以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，切實增強創(chuàng)建文明單位的緊迫性和責(zé)任感，積極投身各項創(chuàng)建活動中去。

2、精心部署。各單位、各股室要圍繞提升行動計劃，精心部署，制定具體措施，定任務(wù)，定進(jìn)度，狠抓落實，扎實推進(jìn)文明創(chuàng)建活動的開展。

3、加強配合。創(chuàng)建文明單位是一項系統(tǒng)工程，各單位、各股室在具體工作中要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，相互配合，通力協(xié)作，確保創(chuàng)建文明單位達(dá)到預(yù)期效果。

篇7

督導(dǎo)原則：按照洛陽市文明單位測評體系進(jìn)行督導(dǎo)。主要從文明單位創(chuàng)建資料建設(shè)情況、硬件建設(shè)情況、創(chuàng)建氛圍建設(shè)情況三個大的方面進(jìn)行檢查。

一、整體情況。

各申報單位都能夠認(rèn)清創(chuàng)建工作的重要性，有所行動、有創(chuàng)建的各種安排，對各功能室有總體的安排，有一定的創(chuàng)建氛圍。

欠缺的地方。一是活動資料不全、不完善，只停在給表面上，沒有深入細(xì)致地反映出創(chuàng)建工作的全貌，與創(chuàng)建活動檔案的要求還相差甚遠(yuǎn)。表明了單位的創(chuàng)建活動的局限性，或者是沒有深入廣泛地開展下去。二是圖書閱覽室、文體活動室、榮譽室、道德講堂的建設(shè)不到位，有的單位還沒有這些室，有的純屬應(yīng)付拼湊。沒有檔次，沒有實用價值。三是氛圍不濃。按照測評體系的要求，要有遵德守禮提示牌，有文明創(chuàng)建的版面標(biāo)語，有文化建設(shè)、道德建設(shè)等方面的宣傳版面。我們是今年的創(chuàng)建單位，但這些氛圍做到的的確不多。有的版面即是有了，要么是不對路，要么是過時的內(nèi)容，或是口號式的。

那么，下面我分單位來說一下檢查情況，只說存在的問題。先說創(chuàng)建工作做得好一點的單位：

動漫學(xué)院：硬件建設(shè)方面，圖書室需要補充圖書再擴充2個書架。資料方面，盡快完善各種資料，志愿服務(wù)、結(jié)對幫扶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等不夠完善。氛圍方面，要盡快將各宣傳版面做好。匯報彩頁和專題片已經(jīng)做了，但有的地方是否能改。

計生委：各種創(chuàng)建工作已基本到位，氛圍如何更濃，院區(qū)和辦公樓門如何更加美化，這是需要考慮的問題。

移動公司：創(chuàng)建資料還有不到位的地方，要抓緊完善。各室盡快整好。創(chuàng)建氛圍還不太濃，要做一些宣傳版面來彌補。樓下的施工要督促其盡快結(jié)束。

發(fā)改委：資料整理比較到位，雖有不盡人意的地方，但卻是今年省市級文明單位整的比較好的資料，當(dāng)然還需要再進(jìn)行完善。硬件建設(shè)方面，也投入了不少，但效果達(dá)不到期望值。影響的主要因素除了是舊樓外，還因為管理的問題，衛(wèi)生問題等?？朔霓k法，我想應(yīng)該是增加亮點，在院區(qū)內(nèi)增加“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告，以吸引注意力。

住建局：資料建設(shè)方面：有整理不位的地方，需要再補充完善。硬件建設(shè)方面：各室都有，但建設(shè)的不到位，圖書室、榮譽室兩室一體，但圖書太少，獎牌雜亂。如何擺放？如何布置？需要迅速做。文體活動室沒有看到。道德講堂基本可以。氛圍方面基本沒有，樓道的宣傳版面需要更換。

廣電局：資料方面：要認(rèn)真做好整理。硬件建設(shè)方面：有道德講堂，圖書閱覽室要移到二樓，布置到位，文體活動室要抓緊建成。氛圍做了不少，基本不錯。院區(qū)的氛圍要布置，衛(wèi)生要打掃，車輛停放、花帶整理要到位。

政法委：資料整理要加緊進(jìn)行，各室要到位，氛圍要跟上。人員要配足，思想上要重視，要有所行動。領(lǐng)導(dǎo)單位要在創(chuàng)建上做出榜樣。

實驗中學(xué)：資料整理任務(wù)繁重，只靠一個任課老師看來不行。文明創(chuàng)建是群眾性的整體工作，它不是個別人的工作。文明創(chuàng)建是單位得榮譽，職工得實惠的事情，需要領(lǐng)導(dǎo)重視，全員上下的共同努力。氛圍建設(shè)要以文明創(chuàng)建為主。硬件建設(shè)要迅速到位。

二、幾點要求

1、市級文明單位創(chuàng)建是由單位申報、文明辦考察確定、縣領(lǐng)導(dǎo)同意、報市文明辦備案的這樣程序走過來的。這是一項很嚴(yán)肅的工作，一旦確定申報單位，就得全力以赴地做好，不能虛以應(yīng)付，也不能尋找各種理由和托詞。

2、既然創(chuàng)建文明單位，就要按照文明單位測評體系做好工作，我們有些單位資料整理不到位，說白了是沒有開展創(chuàng)建活動，活動開展了，資料就會有，光靠瞎編誰也編不出高質(zhì)量的資料。資料編不編一眼便看得出來。照抄別人的資料也經(jīng)不起看。

3、氛圍的營造要靠我們工作人員的用心去做，不論創(chuàng)建資料，還是創(chuàng)建氛圍，都要按測評體系的要求去做。主抓領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人一定要真正把心思用到創(chuàng)建上。

篇8

近年來，在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下和省交通廳的指導(dǎo)下，站領(lǐng)導(dǎo)班子始終不渝地堅持“三個文明”建設(shè)一起抓的方針，通過全站干部職工的共同努力，經(jīng)濟效益連年遞增，環(huán)境建設(shè)日趨完善，職工素質(zhì)顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯加強，無重大客運安全事故，無各類治安刑事案件，企業(yè)呈現(xiàn)出快速穩(wěn)步的增長勢頭。

下面，將我站近年來文明單位創(chuàng)建工作匯報如下：

一、以加強組織領(lǐng)導(dǎo)為重要保障，全力打造和諧客運企業(yè)

文明單位創(chuàng)建工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須依靠強有力的制度保障，有組織有計劃地來推進(jìn)，才能收到實際效果。為此，我站按照上級的要求，把文明單位創(chuàng)建工作列入年度重點工作進(jìn)行部署，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作規(guī)劃，并把創(chuàng)建工作開展情況納入領(lǐng)導(dǎo)班子年終考評當(dāng)中，作為衡量班子管理能力的一項重要指標(biāo)。為了將創(chuàng)建工作引向深入，我們把全站職工的智慧凝聚到企業(yè)發(fā)展和改革當(dāng)中，堅持發(fā)揚民主，發(fā)揮集體智慧，鼓勵職工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。通過開展合理化建議活動，全站職工積極參與，提出了很多好的建議，豐富了改革創(chuàng)新的思路，體現(xiàn)了主人翁意識。在每月召開的員工大會中，讓職工全面了解黨的方針政策、理論觀點以及當(dāng)月生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為員工參與企業(yè)管理拓寬了渠道。站領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常和一線職工進(jìn)行并肩工作，與職工進(jìn)行面對面的交流，與同志們交心談心，了解職工的思想狀況，幫助職工解決生產(chǎn)生活中的實際困難，全站上下形成了濃郁的民主氣氛，極大地增強了企業(yè)的活力和職工的向心力。

二、以強化規(guī)范化管理為手段，全力打造高素質(zhì)人才隊伍

首先，我站在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展“兩風(fēng)”教育，利用正反典型事例，深深地感染和警示著廣大黨員干部。定期召開支部民主生活會，黨員開展自我評議，仔細(xì)剖析自己在思想、工作、作風(fēng)等方面存在的突出問題，從世界觀、人生觀、價值觀上進(jìn)行深刻剖析，明確努力方向，并指導(dǎo)全體黨員按照“兩對照、兩按照”的要求，實事求是地查擺自身存在的突出問題，并站在“三個代表”重要思想的高度來剖析原因、挖掘根源。通過自我評議，查找出黨員普遍存在的共性問題，并對這些共性問題做了深入的分析研究，制定出了具體的整改措施。根據(jù)近年來的工作和我站今年在廉潔從政教育活動中查找出的問題，重新補充修訂了《內(nèi)部管理制度修訂本》，新制度更加突出黨員干部的帶頭示范作用，加大對黨員干部責(zé)任追究的力度，同時對領(lǐng)導(dǎo)干部8小時以外的違規(guī)違紀(jì)行為，也有了具體的規(guī)定。如：禁止著裝進(jìn)入娛樂場所、賭博、打架斗毆等，為更加規(guī)范黨員干部廉潔從政提出了更具體的要求，建立起更完善的保障機制。

其次，加強職工思想政治建設(shè)。我站在工作方法和手段上，改變以往大會小會不斷的局面，由會議式轉(zhuǎn)為活動式，由說教式轉(zhuǎn)為感化式，并注意把講道理和辦實事結(jié)合起來，把職工的精神追求和合理的利益結(jié)合起來，開展談心活動，更深入地與職工進(jìn)行思想交流，了解職工心里動態(tài)，解決實際困難，將思想政治工作做到位。并在全站職工中開展“向管理要效益，靠服務(wù)求發(fā)展”主題教育活動，通過在全站干部職工、司乘人員中進(jìn)行廣泛深入和持續(xù)不斷的思想發(fā)動和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，完成了由管理向服務(wù)新理念的轉(zhuǎn)變，澄清了模糊認(rèn)識。并結(jié)合客運工作實際，召開了專題研討會，重點查找了那些破壞客運形象、群眾反映強烈的不良現(xiàn)象和錯誤行為，同時還重點查找了那些制約全站改革發(fā)展穩(wěn)定的瓶頸問題。對那些故意違犯規(guī)章制度、破壞集體利益、不堅持原則，不落實站方管理的典型事例及時處理，教育了全站干部職工。

再次，我們實行了半軍事化管理。全體站務(wù)人員每天早五點出操，進(jìn)行隊列隊型訓(xùn)練。早操結(jié)束后進(jìn)行班前會，對全天工作進(jìn)行周密部署，從站、立、行到文明用語的規(guī)范使用，從具體工作業(yè)務(wù)到職工的思想工作，都進(jìn)行細(xì)致的講解。一天工作結(jié)束后，進(jìn)行班后會，對全天工作進(jìn)行總結(jié)，詳評職工的個人表現(xiàn)、工作疏漏以及好的工作做法。通過嚴(yán)格的管理，職工個人素質(zhì)得到明顯提高。

三、以加強“窗口”服務(wù)建設(shè)為突破口，促進(jìn)經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高

我們把提高員工整體素質(zhì)做為一項長期工作來抓，把市民文明守則用圖板懸掛上墻，開展十項服務(wù)承諾，對員工進(jìn)行法律知識學(xué)習(xí)，職業(yè)道德培訓(xùn)，開展崗位培訓(xùn)、崗位練兵，站務(wù)員必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)，考試合格才能上崗，必須統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志，人人使用文明用語。旅客進(jìn)站聽到的第一句話是“您好，歡迎來我站乘車！”，站務(wù)人員都是有問必答，百問不厭。我們提出“寧讓自己千難萬難，不讓旅客一事為難”、“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務(wù)口號，規(guī)定了誰損壞站方形象，就砸誰的飯碗的硬性措施，要求站務(wù)人員言談舉止必須規(guī)范化。通過系統(tǒng)的管理和末位淘汰制度的有機結(jié)合，全站職工的服務(wù)意識和個人素質(zhì)不斷提高，好人好事層出不窮。今年2月13日，我公司發(fā)往*的黑K20115班車駕駛員高天盛同志拾到旅客丟失的5萬元現(xiàn)金歸還失主，受到我市電視臺和報紙的廣泛報道，并在中央新聞聯(lián)播中播出，取得了良好的社會效應(yīng)。

為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我站取消了稽查隊，徹底取消了罰沒制度，各項收入都按上級規(guī)定進(jìn)行合理提取，極大地增強了廣大經(jīng)營者對我站管理的認(rèn)可，增強了客運市場的競爭力，使我站經(jīng)濟效益不斷上升，員工的收入也在連年遞增，由20*年的職工平均工資800元增加到現(xiàn)在的最低工資1200元，遞增幅度為1.7倍。再創(chuàng)客運站職工收入歷史新高。

四、以加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障，全面實現(xiàn)車輛提檔升級，

為了營造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境，我站每年都要投入大量的資金進(jìn)行基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)。近年來，為了改變客運設(shè)施簡陋的狀況，我們先后對候車大廳進(jìn)行了裝修，重新鋪設(shè)地磚，更換豪華坐椅，翻修了廁所，安裝了感應(yīng)式大小便器和新購梳裝鏡、洗手盆，為旅客出行創(chuàng)造了便利的條件。今年，我站又對售票室重新裝修，更換了玻璃窗口和大理石臺面，室內(nèi)加裝防盜門，安裝報警器和監(jiān)控設(shè)備等，更換了兩臺售票電腦。針對我站車輛和服務(wù)設(shè)施較多的特點，我們還重點對客運站的環(huán)境進(jìn)行了綜合整治，每年投入一定資金進(jìn)行綠化美化，對車輛的停放，劃分規(guī)定區(qū)域，使客運站環(huán)境整潔有序。在硬件設(shè)施改造的同時，還注重軟環(huán)境建設(shè)。通過加強宣傳和定期檢查，引導(dǎo)職工愛護(hù)環(huán)境，保護(hù)環(huán)境。經(jīng)過幾年來的努力，我站總體環(huán)境煥然一新，候車條件極大改善，使我站在社會的形象得到了進(jìn)一步提升，同時也為廣大職工和旅客提供一個舒適的工作和候車環(huán)境。

隨著道路條件的改善，我站的經(jīng)營范圍和覆蓋面不斷擴大，客運線路逐漸延長，個別線路客流量逐漸增加，部分線路原有的班次已不能滿足旅客需求，今年以來先后對富錦、樺南增開了兩個班時。針對虎林、密山高速公路建成通車，公司搶前抓早，多次與車主商談車輛更新事宜，現(xiàn)在新車各項審批手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，已于今年“十一”順利通車。今年又進(jìn)行*發(fā)往*亞奔車型更換高檔門豪華金龍客車的各項審批手續(xù)，預(yù)計近期即可上線。通過近幾年的努力，截止目前，我站所有營運線路的客車全部更新調(diào)整完畢，提升了企業(yè)車輛上座存量資產(chǎn)，逐步實現(xiàn)品牌經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)。擴大了市場份額，增強了市場占有率，使我站真正走向市場，競爭力明顯增強，經(jīng)濟效益大幅度提高。

五、以開展創(chuàng)建活動為載體，努力提高文明單位創(chuàng)建水平

在創(chuàng)建文明單位工作中，我們結(jié)合客運工作實際，開展內(nèi)容豐富，形式多樣的各種活動，全面提高創(chuàng)建工作水平。

1、大力開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，發(fā)揮榜樣的帶動示范作用。近年來，我們始終開展“文明在客運”活動，全面提高客運職工文明服務(wù)意識，增強企業(yè)誠信理念，展示窗口單位文明服務(wù)形象。通過活動將評選文明班組、文明車、文明線路，評選出一批作風(fēng)過硬、業(yè)績突出的先進(jìn)典型，并對做出突出貢獻(xiàn)的集體和個人給予重獎，為全站干部職工樹立了榜樣，形成了良好的風(fēng)氣。近年來，先后有多名同志獲得市局優(yōu)秀干部、勞模、十佳青年等榮譽稱號。

2、為進(jìn)一步方便旅客，我站開展亮點服務(wù)。咨詢臺設(shè)免費便民藥箱；車站設(shè)旅客專門候車吸煙室，為吸煙旅客提供專門的休息場所；設(shè)雷鋒幫手為旅客提供搬運行李；開展電話訂票售票服務(wù)；在售票窗口增開航空售票服務(wù)；在站內(nèi)提供針線包、暈車藥等。

3、今年我站開展的“做新一代業(yè)務(wù)能手，當(dāng)時代崗位排頭兵”業(yè)務(wù)知識競賽活動取得圓滿成功，充分展示出我站團(tuán)員青年在客運工作中勇于創(chuàng)新、樂觀向上的精神面貌，顯示了新一代青年團(tuán)員的時代先鋒作用，增強了業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高了業(yè)務(wù)技能。

4、認(rèn)真開展“八榮八恥”榮辱觀教育和《公民道德實施綱要》的學(xué)習(xí)，規(guī)范職工的日常行為，使基本道德修養(yǎng)和職業(yè)道德水平進(jìn)一步提高，團(tuán)結(jié)友愛、互學(xué)互助蔚然成風(fēng)。

5、開展“打造新作風(fēng)，建設(shè)新交通，樹立新形象”工程，通過活動的開展，全面提高客運站員工的綜合素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步樹立客運人的良好形象。

篇9

一、建立健全制度為主題，規(guī)范行政執(zhí)法行為

一個單位，特別是一個行政執(zhí)法單位，制度建設(shè)是規(guī)范行政執(zhí)法行為的基礎(chǔ)和保障，我局以制度建設(shè)為重點，著力規(guī)范行政執(zhí)法行為，加大宣傳機制和群眾監(jiān)督機制，深入開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動。

一是成立了創(chuàng)建“依法辦事示范窗口單位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由局長正奇超同志任組長，兩名副局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(設(shè)在法制辦)，由張舜覺同志任主任，并明確了相關(guān)目標(biāo)和責(zé)任。

二是建立健全行政執(zhí)法責(zé)任追究制度。對煙草專賣行政執(zhí)法進(jìn)行了明確規(guī)定，明確行政執(zhí)法的權(quán)限和執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，并對行政執(zhí)法行為制定了嚴(yán)格的處罰措施，對國家煙草專賣局頒布的七條禁令人手一份，并組織了集中學(xué)習(xí)。在七條禁令的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化，實行獎懲兌現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行政執(zhí)法行為，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人，同時建立“首問責(zé)任制”規(guī)定煙草專賣局行政執(zhí)法人員為第一責(zé)任人，確保煙草專賣行政執(zhí)法的各項工作落到實處。

三是落實煙草專賣局行政執(zhí)法監(jiān)督機制，實行廉政和執(zhí)法監(jiān)督相結(jié)合的原則，層層抓落實，執(zhí)行到位，各股室相互監(jiān)督，做到行政執(zhí)法人員廉潔辦案，公平、公正執(zhí)法，同時加大宣傳力度。幾年來，全局共出動宣傳車200臺次，參加宣傳人員500余人次，接受義務(wù)咨詢?nèi)藛Tl萬人次，并實施公開、公正的辦事制度，對接受處理的違法人員宣傳政策并對處罰依據(jù)公開。每月定期或不定期對煙草專賣執(zhí)法人員進(jìn)行檢查監(jiān)督并組織學(xué)習(xí)，杜絕粗暴執(zhí)法行為。通過近幾年的調(diào)查走訪和民意測評，我局的依法行政、文明執(zhí)法滿意率達(dá)到了100%，依法行政工作多次受到上級主管機關(guān)和當(dāng)?shù)卣奥毮懿块T好評。

二、完善崗位責(zé)任為基礎(chǔ)，全面落實執(zhí)法責(zé)任

幾年來，我局以完善崗位責(zé)任、完善各項制度，規(guī)范化管理，狠抓基礎(chǔ)工作為目標(biāo)，為適應(yīng)新的形式，嚴(yán)格按專業(yè)化管理的要求完善崗位，按專業(yè)化操作的要求量化指標(biāo)，按規(guī)范化執(zhí)法的要求落實考核，明確崗位責(zé)任制，將執(zhí)法責(zé)任落到實處。

首先，成立了信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了一整套專賣辦案文書的制作，法律法規(guī)的運用和查詢辦法和制度，專賣辦案文書的電腦制作率達(dá)80%，保證了各個崗位和業(yè)務(wù)流程的相互對應(yīng)，規(guī)范了辦案文書，同時也大大減輕了勞動強度。

其次，實行量化考核指標(biāo)。幾年來，在市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，制定了相應(yīng)的量化考核制度，采取工作與效益掛鉤的原則，對煙草專賣的市場管理、查處案件、行政執(zhí)法行為規(guī)范、文書檔案的制作等實行量化目標(biāo)考核，對不符合目標(biāo)管理者將直接影響經(jīng)濟效益。

三、實行政務(wù)公開，增強執(zhí)法透明度

實行政務(wù)公開是促進(jìn)廉政建設(shè)的一項重要內(nèi)容，也是增強執(zhí)法透明度、規(guī)范執(zhí)法行為的一項重要舉措。我局投入資金，設(shè)立了“**縣煙草專賣局辦證服務(wù)廳”，對服務(wù)廳的工作人員在行為、言語等方面進(jìn)行規(guī)范和培訓(xùn)。

對外實行了公開、公證、公平的原則。一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，明確規(guī)定各項工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實行承諾服務(wù)，要求證件管理員嚴(yán)格按照各項制度為辦證人員服務(wù)。二是辦證程序公開。對符合“**縣卷煙零售許可證布局實施辦法”的經(jīng)銷戶，實行及時服務(wù)、熱情接待，對不符合要求的耐心解釋。三是政策公開，在我局的前坪刊出了“**縣卷煙零售許可證布局實施辦法”和“**縣煙草專賣局行政許可項目實施程序”兩個宣傳窗，在辦證大廳宣傳欄公開了各項規(guī)章制度，行政執(zhí)法人員通過網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)銷戶建立一種全新的方式。目前，全縣經(jīng)銷戶入網(wǎng)率達(dá)到90%。

四、嚴(yán)格行政執(zhí)法為基本點，大力優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境

依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法是依法辦事的重要內(nèi)容，是優(yōu)化市場環(huán)境的重要途徑。

一是近幾年來加大了煙草專賣的稽查力度，在規(guī)范執(zhí)法程序上下工夫，加大了打假、打私的力度，維護(hù)國家和消費者的利益。今年來，共查獲各類違法案件22起，搗毀假冒卷煙窩點9個，查獲各類違法卷煙305件，上繳罰沒款25萬元，整頓規(guī)范了卷煙市場，受到廣大消費者的好評。

二是強化宣傳，結(jié)合每年的“3·15”保護(hù)消費者合法權(quán)益和“12·4”法制宣傳日，大力宣傳《中華人民共和國煙草專賣法》和《煙草專賣法實施條例》，通過宣講煙草專賣法，在各集鎮(zhèn)鄉(xiāng)村張貼宣傳標(biāo)語，并結(jié)合工作實際，大力宣傳煙草專賣法，給廣大經(jīng)營戶、消費者解決一些疑點、難點，排除工作中的阻力，使煙草專賣工作得到廣大消費者和全社會的理解和支持，營造了良好的氛圍。

五、學(xué)習(xí)培訓(xùn)常抓不懈，提升執(zhí)法人員素質(zhì)

篇10

1、中華民族近代以來最偉大的夢想是什么？

實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。

歷史告訴我們，每個人的前途命運都與國家和民族的前途命運緊密相連。國家好，民族好，大家才會好。實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興是一項光榮而艱巨的事業(yè)，需要一代又一代中國人共同為之努力?？照?wù)`國，實干興邦。

2、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢的主要內(nèi)涵是什么？

就是要實現(xiàn)國家富強、民族振興、人民幸福。

3、實現(xiàn)中國夢必須走什么樣的道路？弘揚什么樣的精神？凝聚什么樣的力量？

實現(xiàn)中國夢必須走中國道路，這就是中國特色社會主義道路；實現(xiàn)中國夢必須弘揚中國精神，這就是以愛國主義為核心的民族精神，以改革創(chuàng)新為核心的時代精神；實現(xiàn)中國夢必須凝聚中國力量，這就是中國各族人民大團(tuán)結(jié)的力量。

4、為什么說中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢？

中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢。生活在我們偉大祖國和偉大時代的中國人民，共同享有人生出彩的機會，共同享有夢想成真的機會，共同享有同祖國和時代一起成長與進(jìn)步的機會。有夢想，有機會，有奮斗，一切美好的東西都能夠創(chuàng)造出來。

5、黨在社會主義初級階段的基本路線是什么？

領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)各國各族人民，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我國建設(shè)成為富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家而奮斗。

6、在現(xiàn)階段，我國社會的主要矛盾是什么？

在現(xiàn)階段，我國社會的主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾。

7、構(gòu)建社會主義和諧社會要遵循的原則是什么？

構(gòu)建社會主義和諧社會要遵循的原則是：堅持以人為本，堅持科學(xué)發(fā)展，堅持改革開放，堅持民主法治，堅持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，堅持在黨的領(lǐng)導(dǎo)下全社會共同建設(shè)。

8、黨的思想路線是什么？

黨的思想路線是一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。

9、黨的宗旨是什么？有什么深刻含義？

全心全意為人民服務(wù)。其深刻含義是：一是我們所做的一切都是為人民謀利益；二是我們的一切言行以是否符合人民的利益為標(biāo)準(zhǔn)；三是我們始終和人民一道艱苦奮斗。

10、黨的群眾路線的主要內(nèi)容是什么？

一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。

11、我們黨的最大政治優(yōu)勢是什么？執(zhí)政后的最大危險是什么？

密切聯(lián)系群眾；脫離群眾。

12、我黨的“三大”優(yōu)良作風(fēng)是什么？

理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評。

13、全社會大力宣傳和弘揚的“五種時代精神”是什么？

解放思想、實事求是的精神；緊跟時代、勇于創(chuàng)新的精神；知難而進(jìn)，一往無前的精神；艱苦奮斗、務(wù)求實效的精神；淡薄名利、無私奉獻(xiàn)的精神。

14、社會主義新農(nóng)村建設(shè)總體要求是什么？

生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主。

15、科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容是什么？

科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

16、科學(xué)發(fā)展觀最鮮明的精神實質(zhì)是什么？

解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)、求真務(wù)實，是科學(xué)發(fā)展觀最鮮明的精神實質(zhì)。

17、社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容是什么？

社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容包括：指導(dǎo)思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀。

18、偉大民族精神的主要內(nèi)容是什么？

中華民族在長期的歷史發(fā)展中形成了以愛國主義為核心的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神。民族精神是一個民族賴以生存和發(fā)展的精神支撐。

19、社會主義精神文明建設(shè)的核心內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)是什么？

社會主義思想道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的核心內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)。

20、建設(shè)社會主義核心價值體系必須著眼于那幾個方面？

（1）鞏固黨執(zhí)政的思想基礎(chǔ)；（2）增強國家和民族的凝聚力；（3）維護(hù)社會和諧穩(wěn)定；（4）促進(jìn)人的全面發(fā)展。

21、八榮八恥的主要內(nèi)容是什么？

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，

以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，

以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，

以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，

以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，

以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，

以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，

以艱苦奮斗為榮、以驕奢逸為恥。

22、開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理活動的基本原則是什么？

重在建設(shè)、正面引導(dǎo)，把道德教育貫穿全過程，著力激發(fā)道德自覺；找準(zhǔn)突出問題，堅持多措并舉，集中進(jìn)行整治；充分依靠群眾，發(fā)揮群眾主體作用，發(fā)動群眾廣泛參與；堅持標(biāo)本兼治，完善法規(guī)制度，持之以恒抓出成效。

23、社會主義道德建設(shè)的基本要求是什么？

社會主義道德建設(shè)要以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則。以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育，在全社會形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的人際關(guān)系。

24、社會主義精神文明建設(shè)的基本內(nèi)容及相互關(guān)系是什么？

包括兩個方面：即思想道德建設(shè)和科學(xué)文化建設(shè)。思想道德建設(shè)要解決的是整個民族的精神支柱和精神動力問題；教育科學(xué)文化建設(shè)要解決的是整個民族的科學(xué)文化素質(zhì)和現(xiàn)代化建設(shè)的智力支持問題。這兩個方面密不可分，缺一不可。

25、社會主義思想道德建設(shè)的基本任務(wù)是什么？

堅持愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德建設(shè)，引導(dǎo)人們樹立建設(shè)中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

26、社會主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)是什么？

適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。

27、社會主義和諧社會的主要內(nèi)容是什么？

民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。

28、“文明交通行動計劃”大力倡導(dǎo)的“六大文明交通行為”是什么？

大力倡導(dǎo)機動車禮讓斑馬線、機動車按序排隊通行、機動車有序停放、文明使用車燈、行人/非機動車各行其道、行人/非機動車過街遵守信號等文明交通行為。

29、社會公德的主要內(nèi)容是什么？

文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

30、職業(yè)道德的主要內(nèi)容是什么？

愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

31、家庭美德的主要內(nèi)容是什么？

尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

32、群眾性精神文明三大創(chuàng)建活動具體內(nèi)容是什么？