導(dǎo)語：如何才能寫好一篇課后服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、學(xué)校登記在冊的需要課后服務(wù)的學(xué)生須在課后服務(wù)當(dāng)天，班主任（第二節(jié)課上課教師）當(dāng)面對課后服務(wù)學(xué)生考勤。

二、有事暫時不參加課后服務(wù)的學(xué)生須向課后服務(wù)班主任請假說明情況，并寫出書面請假條（向原班主任請假也可以，但必須做好交接）。

三、課后服務(wù)班主任必須保管好學(xué)生請假條，掌握好參加課后服務(wù)的學(xué)生數(shù)量及活動情況。

四、每次課后服務(wù)結(jié)束后，課后服務(wù)班主任須清點人數(shù)，逐一交送學(xué)生家長。

五、每天負責(zé)學(xué)生課后服務(wù)的教師，放學(xué)時到課后服務(wù)辦公室簽字，當(dāng)天忘記簽字的課后服務(wù)老師可寫情況說明由值班領(lǐng)導(dǎo)簽字后補簽，教師課后服務(wù)簽字表是計算課后服務(wù)工資的依據(jù)，任何人不得代簽，誰簽字誰負責(zé)，值班領(lǐng)導(dǎo)不履行職責(zé)，扣發(fā)值班領(lǐng)導(dǎo)及代簽教師當(dāng)天課后服務(wù)費。

六、負責(zé)學(xué)生課后服務(wù)的教師有事不能參加，須提前向教務(wù)處請假說明理由，教務(wù)處負責(zé)協(xié)調(diào)其他教師替代。

篇2

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想

深入貫徹落實新時代新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念，把握穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持以人民為中心發(fā)展思想，進一步強化擔(dān)當(dāng)意識和責(zé)任意識，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，通過做好小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作，建立健全相關(guān)管理服務(wù)機制，進一步增強教育公共服務(wù)能力，為廣大學(xué)生和家長排憂解難，促進學(xué)生身心健康發(fā)展，辦好人民滿意的教育。

（二）工作原則

堅持公益普惠，免費開展服務(wù)。小學(xué)免費對有需求的在校學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)，不再向?qū)W生家長收取費用。

學(xué)校為主實施，家長自愿選擇。小學(xué)生是否參加校內(nèi)課后服務(wù)由學(xué)校組織實施，學(xué)生和家長自愿選擇。學(xué)校要事先充分征求家長意見，并與家長簽訂自愿服務(wù)協(xié)議書。

公開服務(wù)事項，主動接受監(jiān)督。開展校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)校要公開服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，主動接受學(xué)生、家長和社會的監(jiān)督。

發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。學(xué)校要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，圍繞培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好、提高學(xué)生綜合素質(zhì)，科學(xué)合理確定服務(wù)內(nèi)容及形式。

二、組織實施

1.服務(wù)對象。小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)的對象為家長不能按時接送的在校學(xué)生。優(yōu)先保障雙職工家庭子女、殘疾兒童、留守兒童、進城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童等亟需群體的服務(wù)需求。寄宿生不再安排校內(nèi)課后服務(wù)工作。

2.服務(wù)時間。從2019年5月份開始，每周一至周五（寒暑假和法定節(jié)假日除外）中午飯后入學(xué)至下午上課前、下午放學(xué)后（下午課后服務(wù)時間夏季原則上不超過18:30，冬季原則上不超過18：00）兩個階段。

3.服務(wù)內(nèi)容。各學(xué)校要結(jié)合本校實際，圍繞幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開闊視野、增強實踐，提供豐富多彩的校內(nèi)課后服務(wù)。主要安排輔導(dǎo)學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀，參與各類興趣小組、社團組織或音體美勞活動，觀看適宜兒童的影片等。學(xué)校要充分利用圖書館、閱覽室、實驗室、計算機教室、體育場和各類藝術(shù)類資源開展相關(guān)活動。對學(xué)有困難的學(xué)生要加強幫扶，對學(xué)有余力的學(xué)生給予指導(dǎo)。不得將校內(nèi)課后服務(wù)變?yōu)榧w教學(xué)或集體補課。

3.服務(wù)方式。學(xué)生家長可通過咨詢班主任、訪問學(xué)校微信公眾號等方式了解學(xué)校提供課后服務(wù)的相關(guān)信息。有課后服務(wù)需求學(xué)生的家長依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。學(xué)校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務(wù)工作。校內(nèi)課后服務(wù)原則上以一個學(xué)期為相對固定期。

4.服務(wù)人員。以學(xué)校教職工為主，鼓勵教職工發(fā)揮愛好特長、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。要同時發(fā)揮家長委員會的作用，廣泛動員學(xué)生家長、退休教師、民間藝人、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人等社會各界愛心人士為學(xué)生提供形式多樣的志愿服務(wù)。學(xué)校要對課后服務(wù)人員的品德、健康狀況等嚴格把關(guān)。

5.課后服務(wù)補助費用。按照《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)省事業(yè)單位績效工資實施意見的通知》規(guī)定，積極爭取人社、財政部門的支持，綜合考慮開展校內(nèi)課后服務(wù)的實際情況，在核定開展校內(nèi)課后服務(wù)學(xué)?？冃ЧべY總量時，按照不高于績效工資指導(dǎo)線的1.1倍核定學(xué)?？冃ЧべY總量，增加部分用于課后服務(wù)學(xué)校教職工的補助。具體發(fā)放辦法由學(xué)校結(jié)合實際制定具體辦法。

三、保障措施

1.加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。成立縣教育系統(tǒng)校內(nèi)課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強與發(fā)改、財政、人社、應(yīng)急管理等部門的密切合作，指導(dǎo)督促學(xué)校做好校內(nèi)課后服務(wù)工作。學(xué)校校長是校內(nèi)課后服務(wù)第一責(zé)任人，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展校內(nèi)課后服務(wù)的各項工作，確保安全穩(wěn)定，確保群眾滿意。學(xué)校要強化責(zé)任意識，主動承擔(dān)起校內(nèi)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生需求。

2.健全機制，保障安全。學(xué)校要把學(xué)生安全管理擺在做好校內(nèi)課后服務(wù)的首位。制定校內(nèi)課后服務(wù)安全管理制度，明確服務(wù)人員安全職責(zé)，完善學(xué)生意外傷害、消防安全事故、傳染病疫情等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。加強師生安全意識和安全技能教育，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好課后服務(wù)的安全保障工作。要建立完善校內(nèi)課后服務(wù)的安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實考勤、交接班、監(jiān)督管理等制度，切實消除各類安全隱患。要全面落實校方責(zé)任險，積極引導(dǎo)家長自愿為參加課后服務(wù)的學(xué)生投保意外傷害險。

篇3

為切實做好我校學(xué)生放學(xué)后延時服務(wù)工作,促進學(xué)生健康、快樂、幸福成長,幫助家長解決無法按時接送孩子的難題,結(jié)合我校實際,經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究后,特制訂如下實施方案:

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的 指導(dǎo)意見》《教育部辦公廳關(guān)于進一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作 的通知》《河南省教育廳等六部門關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作 的指導(dǎo)意見》等文件要求，以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨,把開展好放學(xué)后延時服務(wù)作為一項重要工程來抓,切實增強教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源,著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會性難題。

二、總體目標

1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。

2、對每位學(xué)生負責(zé)。以“放學(xué)后延時服務(wù)”為平臺,組織學(xué)生開展形式多樣的活動,讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。

三、組織機構(gòu)

為確保放學(xué)后延時服務(wù)工作能夠扎實有效開展,成立放學(xué)后延時服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：楊科

副組長：王金峰、王傳高

成員：袁春果 李云 曹祿

工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負責(zé)放學(xué)后延時服務(wù)工作,王金峰兼任辦公室主任,各級班主任及任課教師為成員。

四、放學(xué)后延時服務(wù)具體要求

1、服務(wù)對象：放學(xué)后延時看管服務(wù)工作主要針對放學(xué)后家長接送困難、在家無人照料的學(xué)生。

2、服務(wù)主體：校內(nèi)延時看管服務(wù)工作,有學(xué)校安排教師值日看管。

3、服務(wù)時間：放學(xué)后延時看管服務(wù)時間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,一般情況下冬季到18:30,其它季節(jié)到19:00。

4、服務(wù)場所：學(xué)校教室、活動室、運動場等地

5、服務(wù)內(nèi)容:遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動,包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動,以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。

(1)快樂游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來,需要放松,緩解疲勞,因此要設(shè)計針對不同年級學(xué)生的游戲課程。如三年級段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級段可以“猜字謎”“成語接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。

(2)自主學(xué)習(xí)課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費輔導(dǎo)幫助;或充分利用學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進行自主閱讀等。

(3)社團拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團活動、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社困課程共分三大類,即藝術(shù)類:唱歌、繪畫、書法、手工制作;語言類:演講、辯論、朗誦等;體育類:圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。

6、服務(wù)流程。調(diào)查摸底一一家長申請一一學(xué)校審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無縫銜接

(1)調(diào)査摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關(guān)放學(xué)后延時服務(wù)工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進行調(diào)査摸底.做好統(tǒng)計。

(2)家長申請。家長和學(xué)生有意愿參加延時看管服務(wù)的,要由家長書面向?qū)W校申請,學(xué)校向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《延時看管服務(wù)申請書》。

(3)學(xué)校審核。根據(jù)家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《延時看管服務(wù)安全責(zé)任書》,明確看護的時間、形式管理要求雙方權(quán)利和義務(wù)等。對具備條件按時離校的,要在規(guī)定時間放學(xué)。

(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況,結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時服務(wù)特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師,提高放學(xué)后延時服務(wù)的質(zhì)量和效果。

(5)重新組班。根據(jù)需要將不同班級的參加延時服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過40人的“臨時班”,設(shè)立“臨時班主任”。放學(xué)后;臨時班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場所,進行延時服務(wù)。

(6)無縫銜接“臨時班主任”負責(zé)接待家長,指引家長到“臨時班”接孩子,家長孩子互相確認后,才能離開校園。

五、放學(xué)后延時服務(wù)保障措施

1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認真負責(zé),切實將放學(xué)后延時服務(wù)作為一項分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時服務(wù)成為學(xué)校的實事工程。

2健全制度。建立健全放學(xué)后延時看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢査考核制度、安全管理制度、風(fēng)險評估和預(yù)警機制.以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機制等確保放學(xué)后延時服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

3規(guī)范管理。放學(xué)后延時服務(wù)工作必須做到以下幾條：

(1)堅持“家長自愿、公益服務(wù)原則,嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加。

(2)嚴格規(guī)范辦學(xué)行為,不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不得進行集體補課或舉辦各種興趣班。

篇4

政府支持、學(xué)校組織方式。北京、長春、上海、廣東、南京等地，以政府統(tǒng)籌規(guī)劃、財政補貼、政策扶持等多種方式，鼓勵、支持學(xué)校利用場所、師資和設(shè)備優(yōu)勢，為中小學(xué)生組織普惠性的課后活動。如北京市教委通過政府“購買社會服務(wù)”的形式，支持義務(wù)教育階段學(xué)校推行課外活動計劃。北京、成都等地構(gòu)建了以財政投入為主的經(jīng)費保障機制，如北京市政府2015年按城區(qū)生均每年700元、郊區(qū)生均每年900元劃撥專項課后服務(wù)經(jīng)費。

上海市公辦小學(xué)普遍向家庭看護確有困難的學(xué)生提供課后免費看護服務(wù)。吉林長春市按生均每天2元安排托管經(jīng)費，支持各小學(xué)校試行學(xué)生課后免費托管服務(wù)。

家長主導(dǎo)、學(xué)校配合方式。青島等地“以學(xué)校家委會為主導(dǎo)、學(xué)校參與配合”，依托學(xué)校的場所和設(shè)備開展課后服務(wù)工作。包括由家長委員會組織家長輪流擔(dān)任志愿者、學(xué)校派出教師或?qū)W校干部給予指導(dǎo)和配合，由學(xué)校教師或退休教師及家長共同配合擔(dān)任志愿者進行免費托管，由第三方收費托管等具體形式。

青少年校外教育場所組織方式。吉林省公主嶺市等地鼓勵青少年校外教育場所和學(xué)校密切合作，共同開展課后活動。通過爭取政府財政支持、吸引社會捐贈、向家長適當(dāng)收費等方式建立課后活動經(jīng)費保障機制。政府、學(xué)校、家長對青少年校外教育鏊提供的校內(nèi)課后活動進行監(jiān)管。

社區(qū)組織方式。重慶、廣西、四川等省的一些地方以社區(qū)、社區(qū)教育學(xué)院和團組織等為主體，依托學(xué)校、社區(qū)、文化館（站）等公共文化服務(wù)場所和設(shè)施，招募志愿者、邀請“五老”、吸納家長義工、聘請專業(yè)人士等，建立多渠道經(jīng)費籌措機制，為中小學(xué)生提供課后服務(wù)。

中小學(xué)教材禁現(xiàn)鏈接網(wǎng)址二維碼

《中國青年報》消息 近日，教育部關(guān)于2017年中小學(xué)教學(xué)用書有關(guān)事項的通知。通知要求，中小學(xué)教材中一律不得出現(xiàn)提供額外教學(xué)輔助資料的各類鏈接網(wǎng)址、二維碼等信息。

記者了解到，此前，中小學(xué)教材里曾發(fā)生過多起教材里的網(wǎng)址出現(xiàn)不適內(nèi)容的情況，例如人教版高中語文選修教材《中國古代詩歌散文欣賞》里的網(wǎng)址出現(xiàn)、人教版高二生物3必修課本中網(wǎng)址為賭博網(wǎng)站等。業(yè)內(nèi)人士指出，此次通知提出相應(yīng)要求，也許是為了避免上述情況的發(fā)生。

通知指出，義務(wù)教育國家課程相關(guān)學(xué)科（除道德與法治、語文、歷史和小學(xué)科學(xué)之外）仍使用《2016年義務(wù)教育教學(xué)用書目錄》公布的教材；義務(wù)教育道德與法治、語文、歷史和小學(xué)科學(xué)因部分冊次教材審定工作尚未最終結(jié)束，上述教材使用工作將另行通知。

篇5

《武警后勤》雜志是廣大官兵開展后勤學(xué)術(shù)研究的園地，是了解武警后勤工作的窗口。創(chuàng)刊以來，始終堅持“精謀、精選、精編、精審、精校、精印”的編輯方針，緊貼部隊實際，薈萃學(xué)術(shù)精華，交流后勤工作經(jīng)驗，展示后勤學(xué)術(shù)研究成果，宣傳后勤先進典型，在為武警部隊后勤現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)、為廣大后勤官兵服務(wù)中成長壯大。雜志依托工程學(xué)院后勤專業(yè)學(xué)科群，與之相互促進、良性互動。學(xué)院的創(chuàng)新發(fā)展和部隊后勤建設(shè)是雜志成長的沃土，在學(xué)院推進重點院校建設(shè)過程中，《武警后勤》雜志除繼續(xù)堅持為部隊后勤服好務(wù)的同時，還要堅持服務(wù)學(xué)院后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)，這是辦好雜志、不斷提高雜志綜合質(zhì)量的應(yīng)有之義。

一、充分發(fā)揮學(xué)術(shù)育人作用。服務(wù)后勤專業(yè)師資力量建設(shè)

武警工程學(xué)院是全國重點理工科高等軍事院校，是武警部隊唯一具有碩士學(xué)位授予權(quán)的單位，是全軍11所現(xiàn)代化教學(xué)工程試點單位之一，是全軍“2110”重點院校和重點學(xué)科建設(shè)工程單位。學(xué)院現(xiàn)有的7個系(大隊)中，軍事經(jīng)濟系、軍械運輸系、建筑工程系3個后勤專業(yè)勤務(wù)方面的系占據(jù)了“半壁河山”(干部培訓(xùn)大隊承擔(dān)全武警部隊后勤專業(yè)干部的培訓(xùn)輪訓(xùn)任務(wù))；在本科教育方面，會計學(xué)、軍需管理工程、汽車指揮、軍械管理工程、土木工程等后勤專業(yè)門類齊全，除衛(wèi)勤專業(yè)保障勤務(wù)外，涵蓋了部隊后勤的方方面面；在研究生教育層面，為武警部隊培養(yǎng)財務(wù)、審計、經(jīng)濟管理方面的高層次專業(yè)技術(shù)警官的國防經(jīng)濟專業(yè)的重要性不容忽視?！段渚笄凇冯s志在學(xué)院推進重點院校建設(shè)的過程中，要發(fā)揮理論期刊的學(xué)術(shù)育人作用，認真為服務(wù)學(xué)院后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)服務(wù)。

師資是專業(yè)學(xué)科建設(shè)的第一要素，師資力量建設(shè)是專業(yè)學(xué)科建設(shè)之本，建設(shè)一流的師資隊伍是后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)的重要目標。后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)的核心是后勤師資隊伍建設(shè)，隊伍建設(shè)的目的是為了后勤專業(yè)學(xué)科的創(chuàng)新發(fā)展，兩者相輔相成、相互促進。所謂學(xué)術(shù)育人，是通過開展學(xué)術(shù)研究活動探索新知識，把學(xué)術(shù)研究的成果及時更新到教學(xué)內(nèi)容之中，從而鍛煉教師的科學(xué)思維，提高其能力素質(zhì)，從而為培育創(chuàng)新型人才服務(wù)的一系列學(xué)術(shù)活動的總和。在開展學(xué)術(shù)育人工作的過程中，后勤理論期刊起著平臺和載體的作用。后勤專業(yè)教員學(xué)術(shù)研究的成果，具體體現(xiàn)為各類學(xué)術(shù)文章和應(yīng)用成果，這些學(xué)術(shù)文章和應(yīng)用成果只有刊發(fā)在后勤專業(yè)期刊上，才能傳播出去，為更多的同行所知曉和引用、交流，從而發(fā)揮應(yīng)有的作用。

《武警后勤》雜志對刊用學(xué)院后勤專業(yè)教員的學(xué)術(shù)研究文章一直比較重視，每年均有一定數(shù)量的學(xué)院后勤專業(yè)教員的研究成果在雜志上發(fā)表。編輯部把學(xué)院后勤專業(yè)教員撰寫的學(xué)術(shù)研究文章和應(yīng)用類研究成果作為一項重要的工作高度重視，制定具體措施，幫助教員開展后勤學(xué)術(shù)研究。如對后勤專業(yè)教員的學(xué)術(shù)文章認真登記，及時進行處理，需要完善修改的則平等地與教員進行探討，提出參考性修改建議，直至稿件達到刊發(fā)要求。全體編輯人員既做到熱情服務(wù)，又從嚴把好學(xué)術(shù)文章的質(zhì)量關(guān)，與后勤專業(yè)教員建立起了良好的合作關(guān)系。由于在不同角度和層面關(guān)注和研究部隊后勤建設(shè)，編輯人員和教員的研討互動，使一些教員感到受益匪淺。有的教員深有感觸地說，在《武警后勤》雜志發(fā)表文章，使自己學(xué)會從更高層面關(guān)注和研究后勤專業(yè)方面的問題。編輯人員則從中學(xué)習(xí)到了相關(guān)的后勤專業(yè)知識，提高了綜合素質(zhì)。

實施重點院校建設(shè)，是學(xué)院全面實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要契機?！段渚笄凇冯s志在服務(wù)部隊后勤建設(shè)的同時，要更加主動地把提高刊物綜合質(zhì)量和后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)結(jié)合起來，發(fā)揮好后勤理論研究成果展示平臺和交流窗口的作用，組織刊發(fā)更多后勤專業(yè)教員高水平的研究成果，為部隊后勤建設(shè)和總部機關(guān)決策服務(wù)，為學(xué)院重點院校建設(shè)服務(wù)。

二、充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，服務(wù)后勤學(xué)科專業(yè)課程教學(xué)

貼近部隊實際、服務(wù)中心任務(wù)，貼近后勤實際、研究解決問題，貼近后勤官兵、提高服務(wù)質(zhì)量，這樣的“三貼近”是《武警后勤》雜志多年來形成的特色。創(chuàng)辦以來，《武警后勤》的宣傳研究工作緊緊圍繞保障部隊完成中心任務(wù)而展開，注重一切從部隊實際需要出發(fā)。從保障部隊完成中心任務(wù)的具體要求出發(fā)，認真研究、科學(xué)把握部隊的實際需要，探索部隊后勤建設(shè)、管理和供應(yīng)保障工作的特點規(guī)律，不斷加強宣傳研究工作的針對性、指導(dǎo)性和有效性，較全面完整地體現(xiàn)武警部隊后勤工作的現(xiàn)狀和展示后勤理論研究的成果。在這個意義上說，《武警后勤》也是聯(lián)系部隊后勤建設(shè)實踐和院校后勤專業(yè)課程教學(xué)的橋梁和紐帶。

建立以任職教育為主體、學(xué)歷教育與任職教育相對分離、軍事特色鮮明的新型軍事教育體系，是我軍院校教育轉(zhuǎn)型的重要目標。適應(yīng)“建設(shè)信息化武警，實現(xiàn)跨越式發(fā)展”的要求，學(xué)院培養(yǎng)的新型軍事后勤人才不僅要有堅定的理想信念、寬厚的基礎(chǔ)理論和扎實的專業(yè)知識，而且要具有科學(xué)的思維方法和較強的創(chuàng)新能力。因此，在后勤專業(yè)課程教學(xué)中要摒棄“重傳承、輕創(chuàng)新，重灌輸、輕啟發(fā)，重詮釋、輕探究”的傳統(tǒng)教育模式，把培養(yǎng)后勤專業(yè)學(xué)院的創(chuàng)新、開拓、應(yīng)變能力放在突出的位置。后勤學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新的求異思維要求及其實踐活動，能夠激發(fā)后勤專業(yè)學(xué)員的求知欲，發(fā)揮學(xué)員的主觀能動性，引導(dǎo)其將所學(xué)與部隊后勤實際緊密聯(lián)系起來，加快知識向能力的轉(zhuǎn)變過程，從而提升學(xué)員的綜合能力和素質(zhì)。近幾年，國防經(jīng)濟專業(yè)的研究生學(xué)員，在《武警后勤》雜志發(fā)表的后勤學(xué)術(shù)研究文章，數(shù)量呈持續(xù)上升的趨勢，每年都有一定數(shù)量的研究生的文章在雜志發(fā)表。同時，國防經(jīng)濟專業(yè)的研究生很重視閱讀刊物，從中了解部隊后勤建設(shè)動態(tài)和后勤理論學(xué)術(shù)研究的最新成果，并將其作為專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容的深化和補充加以研讀，這是一件令辦刊者高興的事情。

篇6

關(guān)鍵詞： 因科制宜 圍繞中心 適量訓(xùn)練 學(xué)科交叉 物理復(fù)習(xí)

孔子曰：學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎？說的是學(xué)習(xí)然后找一定時間溫習(xí)它、實習(xí)它，不也是很高興嗎？可見，古人已經(jīng)認識到復(fù)習(xí)對學(xué)習(xí)的重要性。學(xué)習(xí)過程中，如果只學(xué)不習(xí)，學(xué)過的知識很快就會遺忘。前邊學(xué)過的東西很快就忘了，后邊的學(xué)習(xí)也會受到影響。因此，我們必須對學(xué)過的東西進行及時有效的復(fù)習(xí)，才能鞏固已學(xué)知識，從而為學(xué)習(xí)新知打下良好基礎(chǔ)。那么，應(yīng)該如何復(fù)習(xí)呢？本文就這個問題和大家交流一下自己的看法。

一、復(fù)習(xí)應(yīng)該因科制宜

毋庸置疑，無論什么學(xué)科，學(xué)習(xí)過程中都要進行及時有效的復(fù)習(xí)，但是不同學(xué)科有不同學(xué)科特點，有的以識記為主，有的以理解為主，有的以思考為主，有的則以訓(xùn)練為主，所以復(fù)習(xí)時一定要因科制宜，不同學(xué)科選用不同復(fù)習(xí)方法，才能提高針對性，增強學(xué)習(xí)效果。物理學(xué)科屬于理科，和數(shù)學(xué)、化學(xué)一樣，具有一個共同特點就是與實踐聯(lián)系得非常密切，我們學(xué)過的公式、定理或者公理必須經(jīng)過一定訓(xùn)練，才能熟練掌握，因此，物理學(xué)科的復(fù)習(xí)要注重動手能力的運用。復(fù)習(xí)時，我們會遇到一些從來沒有見過的題目，面對這些題目，如果不具備靈活運用的能力，則是很難對付的，但是我們?nèi)绻軐W(xué)過的知識活學(xué)活用，則會根據(jù)已學(xué)的公式、定理等進行科學(xué)推理和演算，從而推導(dǎo)出正確答案。

二、復(fù)習(xí)時要提高效率，掌握幾個要點

1.首次復(fù)習(xí)一定要及時。建議大家當(dāng)天的東西一定要當(dāng)天完成及時復(fù)習(xí)，因為按照遺忘規(guī)律，學(xué)習(xí)過后遺忘立即開始，并且開始的速度相當(dāng)快，隨后，遺忘速度逐漸變慢。因此，我們進行首次復(fù)習(xí)時，一定要趁熱打鐵，及時完成。同時，這樣還有一個好處就是復(fù)習(xí)中遇到疑惑時，完全可以回憶起課上老師的講解過程，通過再現(xiàn)老師的講解，從而使自己的疑惑解開。如果時間過去了很久再復(fù)習(xí)時，當(dāng)時課堂上的情景我們可能已經(jīng)忘得一干二凈，那么，再解開疑惑就需要花費很長時間，這樣就得不償失了。

2.復(fù)習(xí)應(yīng)圍繞中心，鞏固深化知識。復(fù)習(xí)的主要任務(wù)應(yīng)該是圍繞課堂所學(xué)加深對知識的理解和認識程度，從而熟練掌握知識。因此，復(fù)習(xí)時務(wù)必圍繞中心，確定復(fù)習(xí)重點，萬不可眉毛胡子一把抓。所以，開始復(fù)習(xí)時，我們首先應(yīng)該坐下來，將課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容大致過一遍，抓住課堂學(xué)習(xí)的重點、難點和疑惑點進行有針對性復(fù)習(xí)，萬萬不可平均用力、面面俱到。只有這樣復(fù)習(xí)，才能做到針對性強、效果好。

3.復(fù)習(xí)時應(yīng)先回憶，再看書，增強復(fù)習(xí)效果。及時復(fù)習(xí)時，可以先拿出一點時間用做回憶，將課上老師授課的過程在腦子里過一遍，然后打開書本，將自己回憶的情況和課本對照，看看哪些地方記得比較牢固，哪些地方已經(jīng)忘了，然后想一想為什么會這樣，這樣復(fù)習(xí)可檢驗課堂上聽課效果，增強記憶，又使隨后的看書復(fù)習(xí)重點明確、有的放矢。

4.復(fù)習(xí)時要參考一些參考書。多看一些參考書，是增強復(fù)習(xí)效果，拓寬自己知識面的有效手段。因為學(xué)生學(xué)業(yè)負擔(dān)比較重，因此，我們一定要在教師指導(dǎo)下選擇一種或兩種比較好的參考書。參考書的使用最好和課堂教學(xué)同步進行，這樣，我們在使用參考書時可以對照老師講課的情況，加深對教材知識的理解，并適當(dāng)拓寬自己的視野。

5.復(fù)習(xí)時要做適量訓(xùn)練題。物理屬于理科，掌握課堂上老師所講的概念、定理、公式后應(yīng)該做適量訓(xùn)練題進行檢驗，看看自己掌握的情況究竟如何。理科學(xué)習(xí)絕對不能停留在紙上談兵的層次，概念、公式、定理背得再熟，記得再牢，如果不能運用到做題中，都是不可取的。說一千，道一萬，光說不練不是好漢。學(xué)習(xí)得怎樣，最終都需要用考試做題檢驗。

6.復(fù)習(xí)時要注意學(xué)科交叉。復(fù)習(xí)過程中，建議大家做到學(xué)科交叉，把文科復(fù)習(xí)和理科復(fù)習(xí)交叉進行。如果長時間復(fù)習(xí)某一學(xué)科或某一類型學(xué)科，則由于內(nèi)容過于單一，因此很容易造成我們大腦疲勞，從而降低記憶力，使復(fù)習(xí)效果大打折扣。因此，進行課下復(fù)習(xí)時，要采取文理科交叉的方式，做到一張一弛、一文一理、多科并舉。

三、搞好物理復(fù)習(xí)還要注意幾個問題

1.復(fù)習(xí)時要做到真正消化。消化是知識有效存儲的基礎(chǔ)和前提。只有消化了的知識才能變成自己的知識。如果對所學(xué)知識不理解，則很難談對知識的消化，也很難說掌握了所學(xué)知識。因此，復(fù)習(xí)時一定要注意及時消化。就如吃飯一樣，必須注重過程，胖子不是一口就能吃出來的。所以，學(xué)習(xí)知識也是這樣，心急就會患上消化不良癥。為了避免這種癥狀，我們必須按部就班、循序漸進，一步一個腳印，扎扎實實，慢慢來，使復(fù)習(xí)的知識成為自己的知識。

篇7

患者，55歲，因下腹部逐漸增大包塊3+年，伴疼痛6+月入院?；颊呒茸◇w健，月經(jīng)規(guī)律，12歲初潮，3天/30天，育兩男孩，已絕經(jīng)五年，家庭史無特殊。3+年前無明誘因發(fā)現(xiàn)下腹部有一約“蘋果樣”大小包塊，活動、尤以左側(cè)臥位時明顯，無疼痛，未重視，包塊逐漸增大，自捫及約“兒頭樣”大小。6+月前感下腹部包塊壓痛，就診我院作B超示：下腹包塊，門診以“子宮肌瘤”收入我科。入院查體：腹平軟，下腹部捫及一約“兒頭樣”大小包塊，活動度可、壓痛、質(zhì)硬。婦查：子宮捫及不清，于左側(cè)附件區(qū)捫及一包塊約“兒頭樣”大小，活動、邊界清、壓痛。B超示：下腹包塊（探及一回聲減低團塊大小175mm×157mm）。術(shù)前高度懷疑“婦科腫瘤”。于入院后第四天在腰硬聯(lián)合麻醉下行剖腹探查術(shù)。術(shù)中見：子宮前位，偏小，色質(zhì)正常，雙側(cè)附件正常。左中上腹部捫及23cm×18cm×18cm巨大腫塊，表面高低不平，多個突起，呈深紅色囊樣組織與黃色脂肪樣組織相間，與周圍組織無粘連，腫塊上界達胃下緣，下界達盆腔，左側(cè)達左腋中線，右側(cè)達腹正中線，手術(shù)困難，請外科醫(yī)生上臺，延長切口，探查腫塊來源于胃后壁，肝、膽、胰腺、腸管正常，無腫大淋巴結(jié)。扶出腫塊，行腫塊切除術(shù)。術(shù)后剖視標本：重6.5kg，呈囊實性，似魚肉樣組織，送病檢。病檢示：胃后壁巨大平滑肌肉瘤，住院15天痊愈出院。術(shù)后隨訪體健至今。

2討論

胃是消化道平滑肌腫瘤最常發(fā)生的部位，占40%以上，惡性胃平滑肌腫瘤占胃所有惡性腫瘤的1%-2%。胃肉瘤是起源于胃間葉組織的惡性腫瘤。包括惡性的胃性淋巴瘤，平滑肌肉瘤，神經(jīng)纖維肉瘤，血管肉瘤，粘性肉瘤，纖維肉瘤等，其中以平滑肌肉瘤和惡性淋巴瘤較為多見。其生長有3種方式：即腔內(nèi)型，腔外型和壁間型，腔外型比較少見。腔外型胃平滑肌肉瘤可能僅有消化道壓迫癥狀，甚至在瘤體相當(dāng)大的情況下仍然可以沒有任何胃腸道癥狀，腹部腫塊較大而沒有明顯的貧血或惡病質(zhì)也使平滑肌肉瘤的特征。約25%的患者有腹部包塊和體重下降。腔外型平滑肌肉瘤的包塊有時較大，甚至占位整個腹腔，使判斷腫塊的來源發(fā)生困難，以腹部腫塊為主，對腔外型巨大平滑肌腫瘤，可通過B超、CT、鋇餐胃腸道檢查和血管造影等了解腫瘤與周圍組織臟器的相互關(guān)系和血供來源，以排除其他腹內(nèi)臟器的腫瘤。治療：手術(shù)切除是治療的首選，腫瘤對放、化療不敏感，根治手術(shù)后無需化療。

回顧此例誤診病例，應(yīng)得到以下經(jīng)驗教訓(xùn)：（1）由于胃巨大肉瘤罕見，其不被臨床醫(yī)生認識，婦產(chǎn)科醫(yī)生對此認識更少，以致誤診為婦科腫瘤，直到手術(shù)后才確診。（2）對盆腔包塊較大，無法明確來源的腹腔空性腫物，可作腹部CT、BF眼、胃腸鋇餐檢查，了解腫瘤與周圍組織臟器的相互關(guān)系，同時作腫瘤標記物檢查，必要時超聲引導(dǎo)下粗鐘穿刺活檢，或腹腔鏡下活檢等方法，對腫物進行定性，以提高檢出率，并與其他腹部腫塊相鑒別，有利于掌握患者病情，以采取合適的治療措施，以避免誤診。

篇8

城市環(huán)境分析。城市生態(tài)環(huán)境分析：隨著近年來我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，城市生態(tài)環(huán)境也受到很大程度的影響。工業(yè)三廢、生活污水、城市交通、揚塵等造成的環(huán)境影響已經(jīng)受到國家乃至世界的關(guān)注。碳排放，硫化物以及氮氧化物的沉降，PM2.5等成為了城市氣候環(huán)境中的特殊因子。城市局地氣候受其下墊面和人類活動影響，也同樣影響人們的生產(chǎn)生活。城市人文環(huán)境分析：我國人口眾多，第六次全國人口普查得出中國總?cè)丝跒?370536875人。工業(yè)及經(jīng)濟領(lǐng)域主要在城市發(fā)展。2009年我國城市化水平已經(jīng)達到45.68%，2011年我國城市化比重首超50%。城市面積雖小，但人口密集，工業(yè)集中，是人們生活的重要舞臺。人們在解決溫飽之后，自然會對周邊環(huán)境有了更高的要求。每日出行、工作、娛樂活動等都受該地區(qū)氣候環(huán)境的影響，城市氣候變化也越來越被人們所關(guān)注。城市社會環(huán)境分析：城市是區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟中心，能夠帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，而區(qū)域經(jīng)濟水平的提高，又促進城市的發(fā)展。一個國家或地區(qū)的城市化水平，體現(xiàn)了社會經(jīng)濟的發(fā)展水平。中國作為一個發(fā)展中國家，對世界的政治、經(jīng)濟、環(huán)境影響舉足輕重。為了響應(yīng)國家對我國資源利用的可持續(xù)發(fā)展，以及世界對中國環(huán)境問題的期待，城市氣候變化已被納入我國環(huán)境影響評價，有關(guān)部門正在研究起草應(yīng)對氣候變化的方法，修改對應(yīng)對氣候變化相關(guān)的各項法律、法規(guī)。

城市氣候可行性論證背景。城市氣候可行性論證：《氣候可行性論證管理辦法》中指出，氣候可行性論證，是指對與氣候條件密切相關(guān)的規(guī)劃和建設(shè)項目進行氣候適宜性、風(fēng)險性以及可能對局地氣候產(chǎn)生影響的分析、評估活動。加強對氣候可行性論證的管理，規(guī)范氣候可行性論證活動，有助于合理開發(fā)利用氣候資源，避免或者減輕規(guī)劃和建設(shè)項目實施后可能受氣象災(zāi)害、氣候變化的影響，或者可能對局地氣候產(chǎn)生的影響。相關(guān)法律法規(guī)：《中華人民共和國氣象法》、《氣候可行性論證管理辦法》等。適用范圍：《氣候可行性論證管理辦法》第二條指出：在中華人民共和國領(lǐng)域和中華人民共和國管轄的其他海域從事氣候可行性論證活動的組織和個人，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。另外，該方法明確指出：與氣候條件密切相關(guān)的下列規(guī)劃和建設(shè)項目應(yīng)當(dāng)進行氣候可行性論證：城鄉(xiāng)規(guī)劃、重點領(lǐng)域或者區(qū)域發(fā)展建設(shè)規(guī)劃；重大基礎(chǔ)設(shè)施、公共工程和大型工程建設(shè)項目；重大區(qū)域性經(jīng)濟開發(fā)、區(qū)域農(nóng)（牧）業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整建設(shè)項目；大型太陽能、風(fēng)能等氣候資源開發(fā)利用建設(shè)項目；其他依法應(yīng)當(dāng)進行氣候可行性論證的規(guī)劃和建設(shè)項目。

氣候可行性論證報告內(nèi)容。《氣候可行性論證管理辦法》第八條規(guī)定，氣候可行性論證報告應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

規(guī)劃或者建設(shè)項目概況；基礎(chǔ)資料來源及其代表性、可靠性說明，通過現(xiàn)場探測所取得的資料，還應(yīng)當(dāng)對探測儀器、探測方法和探測環(huán)境進行說明；氣候可行性論證所依據(jù)的標準、規(guī)范、規(guī)程和方法；規(guī)劃或者建設(shè)項目所在區(qū)域的氣候背景分析；氣候適宜性、風(fēng)險性以及可能對局地氣候產(chǎn)生影響的評估，極端天氣氣候事件出現(xiàn)概率；預(yù)防或者減輕影響的對策和建議；論證結(jié)論和適用性說明；其他有關(guān)內(nèi)容。

國內(nèi)調(diào)查分析。根據(jù)應(yīng)用氣候室主任和國家局預(yù)測司數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，2005年至2010年間，氣象部門共開展了988項氣候可行性論證工作。主要集中在風(fēng)能太陽能電站選址、核電、城鄉(xiāng)規(guī)劃、交通設(shè)施、火電空冷等領(lǐng)域。其中風(fēng)能太陽電站選址所占比重最大，占總數(shù)的40%，其次為城鄉(xiāng)規(guī)劃，占11%，核電占10%，交通設(shè)施和其他類占9%，地方政府行業(yè)規(guī)劃類占8%。而火電空冷、輸變電線路、大型水利工程類所占份額較小。其中，一些省市的論證工作經(jīng)驗豐富、自成風(fēng)格，北京在城鄉(xiāng)規(guī)劃領(lǐng)域、廣東氣候可行性論證在核電、風(fēng)能選址以及大型交通設(shè)施領(lǐng)域的工作較為突出；吉林、遼寧省在風(fēng)電場和太陽能電站選址方面開展較好；浙江和湖北在大型交通設(shè)施領(lǐng)域的氣候可行性論證開展比較有特色等。這些地方有的經(jīng)驗可以借鑒，有的具有地方性，沒法借鑒。

北京市氣象局發(fā)展現(xiàn)狀。項目進行情況調(diào)查：目前，北京市氣候中心主要就城市規(guī)劃氣候可行性論證和分散式風(fēng)電場選址方面做些工作，而在其他的如橋梁、核電、火電空冷、大型水利設(shè)施、輸變電線路方面沒有涉獵。參與項目：項目來源，北京市氣候中心所做的氣候可行性論證，主要在城市規(guī)劃方面做得較多，項目總負責(zé)單位一般是中國城市規(guī)劃設(shè)計研究院和北京市規(guī)劃設(shè)計研究院。氣候中心屬于他們一個項目的諸多子課題之一。氣候可行性論證中包括的分析項目：就城市規(guī)劃氣候可行性論證而言，基本是氣候背景分析（常年氣象資料、污染資料、研究文獻等，對資料進行整理和統(tǒng)計計算分析。給出氣溫、風(fēng)向、風(fēng)速、降水、日照的變化和特征。另外提供氣象災(zāi)害如暴雨、大風(fēng)等的演變趨勢和特征等）；污染背景分析（空氣質(zhì)量狀況、主要污染物和污染特征）；針對性的計算（利用數(shù)值模擬方法，對重點污染企業(yè)或者規(guī)劃用地方案進行計算，給出平均天氣條件下和靜風(fēng)條件下的污染物影響的范圍和程度，為空間布局的調(diào)整提供依據(jù)）；規(guī)劃空間發(fā)展建議（根據(jù)上述分析結(jié)果，對城市空間發(fā)展、發(fā)展定位方面給出建議，即對空間是否適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展給出判斷）。出現(xiàn)的問題以及解決方案：目前很多項目，北京市氣候中心沒有涉及。如核電、大型橋梁等，這在其他很多地區(qū)開展的很好。

未來項目發(fā)展前景。氣候可行性論證的必要性：環(huán)評在中國已成為環(huán)境保護參與經(jīng)濟社會發(fā)展綜合決策的制度化保障，是環(huán)境保護優(yōu)化經(jīng)濟增長的有效手段。目前，國際上對于減緩和適應(yīng)氣候變化因素融入環(huán)評中的意義已達成共識。中國作為對世界經(jīng)濟、環(huán)境具有重要影響的發(fā)展中國家，積極應(yīng)對世界對環(huán)境問題的發(fā)展需求，有關(guān)部門正在研究起草應(yīng)對氣候變化的方法，修改對應(yīng)對氣候變化相關(guān)的各項法律、法規(guī)。如何將減緩和適應(yīng)氣候變化的機遇與挑戰(zhàn)納入經(jīng)濟與社會發(fā)展的各層面，并鼓勵政府、公眾、企業(yè)、各類組織參與其中。

氣候可行性論證的可行性——案例分析：表1可見，總體而言，氣候影響評價中，能源消費、碳排放、氣候?qū)λh(huán)境影響以及極端氣象條件下的環(huán)境風(fēng)險是目前環(huán)評中做最多的部分，也是應(yīng)對國內(nèi)對環(huán)境要求的具體體現(xiàn)，包括資源利用、環(huán)境風(fēng)險評估以及溫室氣體排放三大區(qū)塊。

氣候可行性論證的可發(fā)展性：目前國內(nèi)在環(huán)評加入氣候可行性論證的實踐過程中仍存在許多問題，大致分為如下：僅在戰(zhàn)略環(huán)評層次開始嘗試融入氣候變化因素，而建設(shè)項目區(qū)塊沒有很大建樹；各規(guī)劃部分和企事業(yè)單位與國家有關(guān)要求缺乏相關(guān)共識；氣候可行性論證在環(huán)評中仍缺乏實踐經(jīng)驗鑒于此，氣候可行性論證在國內(nèi)還是有很大發(fā)展空間的；在日后的工作中，應(yīng)當(dāng)將氣候可行性論證系統(tǒng)化，建立一套全面、專業(yè)的評價體系。并通過與本公司合作，將氣候可行性論證深入到其他類型的環(huán)評、規(guī)劃中，得到社會廣泛認可。

項目商業(yè)策劃

組成“氣候可研組”，大致有以下幾項：市場信息的收集、與客戶進行合作洽談、根據(jù)客戶需求擬制方案、協(xié)議簽署費用收取、產(chǎn)品分類制作、產(chǎn)品后期美化包裝、后期服務(wù)等，見圖1。市場信息收集：根據(jù)全國各省已成功合作的項目進行目標客戶的類別歸類探究，與相關(guān)政府組織協(xié)會建立聯(lián)系，收集可利用的項目資源，有方向性地對市場進行宣傳、開發(fā)。意向客戶合作洽談：對有意向合作的客戶進行洽談，確認客戶服務(wù)意向。收集了解客戶具體需求，對項目進行分析，為服務(wù)分類定性，分析產(chǎn)品制作成本、商討合作形式、期限、費用等問題。制作合作方案：結(jié)合初步洽談結(jié)果，進一步專業(yè)細致地咨詢客戶對產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)詳情的需要，對產(chǎn)品制作部分加以討論，撰寫針對客戶需求的合作方案，包括項目背景分析、服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容簡介、服務(wù)人員職責(zé)分配等實際操作相關(guān)事宜，擬制作合作協(xié)議，進行服務(wù)費用的預(yù)算。協(xié)議簽署與費用收?。号c確定合作意向的客戶進行相關(guān)合同、協(xié)議的簽署，客戶繳交服務(wù)費用。產(chǎn)品分類制作：根據(jù)雙方核定的合作方案，進行產(chǎn)品分類，按照職責(zé)管理范圍，共同合作制作完成。最終進行產(chǎn)品整合，達到客戶滿意標準。產(chǎn)品后期美化包裝：對成品進行美化包裝，可適當(dāng)聘請專業(yè)包裝公司負責(zé)，使產(chǎn)品美觀、精致，具有更佳的視覺感，增加產(chǎn)品價值。后期服務(wù)：包括產(chǎn)品寄送問題、應(yīng)對客戶對產(chǎn)品可能產(chǎn)生的疑問、客戶后續(xù)需求等，最后對產(chǎn)品效果進行反饋調(diào)查，協(xié)助進行產(chǎn)品升級和完善，協(xié)助科學(xué)研究。增強理論基礎(chǔ)和豐富實踐經(jīng)驗：通過氣候論證專項的開展，加強多門類專業(yè)知識的積累、技術(shù)方法的引進、科學(xué)問題的研究。氣候可行性論證工作涉及各行各業(yè)，要求也不盡相同，要根據(jù)不同行業(yè)、項目的具體要求，針對其最關(guān)心氣象條件，開展論證和評價工作。盡早建立專業(yè)理論和業(yè)務(wù)服務(wù)體系：充分利用客戶的反饋意見，以及國家氣候中心、兄弟省份氣候中心已取得的服務(wù)經(jīng)驗，盡早開展工程氣象理論研究，總結(jié)已有的氣候論證服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)方法，建立針對不同行業(yè)的氣候論證服務(wù)理論體系。加強法律、法規(guī)、規(guī)范的保障作用：為了進一步細化《氣象法》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)制定出臺一個關(guān)于氣候可行性論證的辦法或細則，明確氣候可行性論證的范圍、主要內(nèi)容和工作程序，以及氣候可行性論證結(jié)論的表現(xiàn)形式及法律地位。

為避免和解決目前專業(yè)氣象服務(wù)運行中存在的一些弊端和問題，建議成立專門機構(gòu)，責(zé)開展氣候評估專業(yè)氣象服務(wù)。市場開發(fā)組（8～10人）：從事氣候評估專業(yè)氣象服務(wù)的市場開拓工作。技術(shù)保障組（3～5人）：從事氣候評估專業(yè)氣象服務(wù)的業(yè)務(wù)保障服務(wù)工作。產(chǎn)品研發(fā)組（2～3人）：從事氣候評估專業(yè)氣象服務(wù)的新產(chǎn)品研發(fā)工作。

（1）城鄉(xiāng)規(guī)劃：國務(wù)院有關(guān)部門、設(shè)區(qū)的市級以上地方人民政府及其有關(guān)部門，對其組織編制的，如氣候資源開發(fā)利用、土地利用、主體功能區(qū)劃等有關(guān)規(guī)劃。

（2）區(qū)域性開發(fā)項目：國務(wù)院有關(guān)部門、設(shè)區(qū)的市級以上地方人民政府及其有關(guān)部門，對其流域開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、城市新區(qū)建設(shè)和舊區(qū)改造等有關(guān)規(guī)劃。以上（1）、（2）工作在氣候中心已有展開，主要是與政府部門、設(shè)計院等相互接洽完成。

（3）資產(chǎn)評估：開展氣候資源評估和詳查，對氣候資源的開發(fā)利用提供建議參考，結(jié)合其具體項目和內(nèi)容，開展專項和系統(tǒng)性的氣候可行性論證服務(wù)和有關(guān)研究。如太陽能、風(fēng)能資源評估等。資產(chǎn)評估主要應(yīng)用于普查和評估、及資源利用前景預(yù)測等方面。一般幾年一次，耗時長。這類項目有很大局限性，數(shù)目少，發(fā)展前景不樂觀。

（4）重大工程項目：服務(wù)對象一般是針對單一的、投資巨大或很大的工程建設(shè)項目，開展專項氣候可行性論證和保障服務(wù)。例如核電廠、大型橋梁、水利電力開發(fā)、輸電線路等。這部分在氣候中心沒有涉獵，主要原因是這類工程項目地方性很強，北京地區(qū)沒有核電、太陽能等大型廠地。但北京市其他建設(shè)項目諸多，各類建設(shè)規(guī)范化程度高，氣候論證和服務(wù)需求將會越來越大，發(fā)展空間極大。因此需要萬云公司先從北京市大型工程項目入手，向他們宣傳我們氣象部門承擔(dān)該項工作在資料、專業(yè)知識、人員隊伍、從業(yè)經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢。待到形成完整的評價體系時，可以延伸到其他省市的氣候可行性論證工作中。

經(jīng)濟目標

在雙方共同協(xié)商與合作的基礎(chǔ)上，將氣候可行性論證課題以新合作模式發(fā)展，分析總結(jié)市場客戶方向，在今年年底將服務(wù)產(chǎn)品投入市場，并大力推廣、發(fā)展，爭取在3年內(nèi)發(fā)展成為成熟的專業(yè)氣象服務(wù)項目，形成專業(yè)的服務(wù)體系、擁有完善的團隊組織、創(chuàng)造穩(wěn)定的經(jīng)濟收益。

收費標準及利潤分配

篇9

數(shù)據(jù)顯示，2003年全國家電維修的市場規(guī)模高達100億元人民幣，其中大部分是生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)給維修商的。例如：一臺1匹以上空調(diào)的平均安裝費用在230元左右，這筆錢是空調(diào)生產(chǎn)廠家從毛利中剝離出來給家電維修商的，且高于銷售商賣出一臺相同型號空調(diào)的利潤。中國家電維修協(xié)會有關(guān)負責(zé)人認為，家電維修有望擺脫附屬的地位，成為一支獨立力量，與家電生產(chǎn)商和經(jīng)銷商三足鼎立。

但是目前中國家電維修現(xiàn)狀卻不容樂觀，盡管家電連鎖經(jīng)營已占據(jù)家電流通主渠道地位，其售后維修服務(wù)也朝著專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，但他們還是把售后維修看作是家電經(jīng)營的一部分，還沒有將其分離出來。比如，三聯(lián)、國美、蘇寧在全國凡是設(shè)有自己連鎖店的地方，其家電售后都實現(xiàn)了聯(lián)保聯(lián)修，形成了連鎖化運做，但是他們一般不接本企業(yè)以外的社會維修服務(wù)，仍是將其作為自己家電經(jīng)營的延伸。

那么當(dāng)前的社會家電維修市場究竟是個什么樣子呢？可以用“三亂”形容，“亂接、亂修、亂收費”。這與日益增長的家電維修服務(wù)需求極不相稱，于是，為了推動我國維修市場朝著產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化健康發(fā)展，我國各界相關(guān)人士和企業(yè)積極參與，探討和實踐著中國的家電維修專業(yè)化道路。

從當(dāng)前情況看，具有極大優(yōu)勢并已呈現(xiàn)出強勁發(fā)展勢頭的家電售后服務(wù)專業(yè)化之路有兩種，一種產(chǎn)生在家電連鎖企業(yè)形成的售后維修專業(yè)化之路，一種是家電生產(chǎn)企業(yè)形成的售后維修專業(yè)化道路，他們都分別形成了一定的營運規(guī)模。

家電連鎖企業(yè)的售后服務(wù)必然經(jīng)歷技術(shù)專業(yè)化向經(jīng)營專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變

家電連鎖不斷的發(fā)展壯大是我國家電流通走向成熟和穩(wěn)健的體現(xiàn)，雖然家電競爭已白熾化，但家電連鎖作為我國家電行業(yè)率先實行的經(jīng)營模式，以其品牌化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求，倡導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)先、成本領(lǐng)先，引領(lǐng)著中國商界改革潮流，作為家電連鎖經(jīng)營重要組成部分的售后維修服務(wù)從一開始就走向了統(tǒng)一規(guī)劃的專業(yè)化之路，具有了產(chǎn)業(yè)化運做的基礎(chǔ)，意即門店開到哪里，其維修站就延伸到哪里。如蘇寧，家電銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平行發(fā)展。隨著其經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大和門店的增多，與銷售經(jīng)營各項服務(wù)的準確到位相配套的，是售后服務(wù)隊伍的不斷壯大、服務(wù)管理機構(gòu)的不斷健全和管理制度的不斷完善。到目前為止，蘇寧的售后服務(wù)中心已經(jīng)成為國內(nèi)家電行業(yè)較大的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，再加上各地蘇寧分支的服務(wù)分中心和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點，構(gòu)成了較為健全的綜合電器專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。正是基于此，被不少銷售企業(yè)看成累贅的售后服務(wù)，在蘇寧卻已經(jīng)成為一項重要的經(jīng)營業(yè)務(wù)，僅南京售后服務(wù)中心一年的收入就達2000萬元左右。

再者，作為連鎖經(jīng)營發(fā)展較早的另一家電連鎖巨頭--三聯(lián)家電，早在85年創(chuàng)業(yè)之初，就喊出了“三聯(lián)家電保修終生”的口號，并十年如一日的踐行著自己的承諾。按照區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，三聯(lián)家電構(gòu)建山東網(wǎng)絡(luò)時，提出了“連鎖經(jīng)營維修先行”和“三聯(lián)家電雙百工程”的具體戰(zhàn)略規(guī)劃。意即在山東139個縣市發(fā)展百家連鎖店和百家連鎖售后維修站。連鎖維修站全部實現(xiàn)9個統(tǒng)一，由總部統(tǒng)一管理和資源調(diào)配，實現(xiàn)連鎖維修、漫游服務(wù)，對其連鎖經(jīng)營擴張起到了重要的保駕護航作用?，F(xiàn)在，隨著其全國擴張步伐的加快，其全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)化運營也同步展開。

素以家電“價格殺手”“北方屠夫”稱謂的國美，近年由于意識到售后服務(wù)必然要走產(chǎn)業(yè)化和向二三級市場開店的需要，將這幾年拋給廠家自己不做的售后維修服務(wù)拿了回來，重新進行了戰(zhàn)略定位，提出“五星級服務(wù)”及“顧客100%滿意”的目標，并在全國銷售網(wǎng)絡(luò)中建立統(tǒng)一的服務(wù)體系，并將這種服務(wù)稱之為彩虹服務(wù)。具體在售后方面，就是提供更加快捷的上門設(shè)計、上門安裝、上門維修、商品咨詢、投訴受理等服務(wù)。在家電的購買及使用過程中，若遇任何疑難，只要撥打免費服務(wù)熱線，其客戶服務(wù)中心都將無條件為顧客排憂解難。

從以上的情況看，連鎖企業(yè)的售后維修服務(wù)目前都作為其銷售經(jīng)營的重要組成部分，起到保駕護航、提升品牌、體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的作用，其產(chǎn)業(yè)化的過程都由原來的技術(shù)專業(yè)化逐漸向經(jīng)營專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，也就是各家現(xiàn)在基本都取消了直接撥款支撐維修的做法，改為了由售后服務(wù)中心獨立經(jīng)營、獨立核算，與前臺銷售形成了緊密的第三方服務(wù)與被服務(wù)的客戶利益關(guān)系。但由于家電連鎖企業(yè)競爭的排他性，這些專業(yè)化的家電售后服務(wù)中心還僅僅是服務(wù)于本企業(yè)的定向?qū)I(yè)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。

家電生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)具有兩重性

家電生產(chǎn)企業(yè)目前在中國的家電行業(yè)承擔(dān)著雙重責(zé)任，一個是生產(chǎn)，一個是流通，也就是由于我國的家電流通企業(yè)還沒有完全滿足生產(chǎn)企業(yè)的流通需求，那么廠家不得不建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，甚至自己建立專賣店等終端進行本企業(yè)產(chǎn)品的銷售，這樣，其家電的售后服務(wù)方式也就相應(yīng)有了兩種方式，一種是其作為純生產(chǎn)的質(zhì)量、技術(shù)延伸服務(wù)，通過流通企業(yè)的售后服務(wù)進行提供給終端用戶，目前很多生產(chǎn)企業(yè)都采取這種方式，也就是廠家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金（按照銷售比例提取）給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會分工將更加清晰，那么這種售后服務(wù)方式將會逐漸成為主流。另一種方式就是家電廠家把售后服務(wù)作為其經(jīng)營和市場競爭的重要組成部分，自己建立售后服務(wù)站或售后特約維修站，直接向顧客提供售后服務(wù)，該售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資，一般隸屬于其銷售網(wǎng)絡(luò)管理。這兩種方式在大的家電生產(chǎn)企業(yè)里都存在，比如海爾、康佳即有商家的維修站維修自己售出商品，又各自建有龐大的全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。兩種方式各有其發(fā)展的條件和優(yōu)缺點：讓商家維修服務(wù)是社會分工的體現(xiàn)，是一種發(fā)展趨勢，尤其隨著家電連鎖經(jīng)營的不斷壯大和家電流通行業(yè)走向成熟。但是，有些商家目前存在著過度追求短期效應(yīng)和管理水平的參差不齊，使產(chǎn)品的售后服務(wù)不能很好的得以保證，有時甚至損害消費者權(quán)益，使消費者產(chǎn)生了對產(chǎn)品和生產(chǎn)廠家的不信任感，這樣就會影響產(chǎn)品銷售，這種“現(xiàn)象”在空調(diào)經(jīng)營中體現(xiàn)的最為明顯。反過來自己建立銷售網(wǎng)絡(luò)的同時又要建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，雖然降低了第一種方式的風(fēng)險，但是存在著投資大、管理成本也大的風(fēng)險。比如海爾和TCL，每年用于這方面的網(wǎng)絡(luò)運營費用和維修費用大約都在1億元左右。

鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點規(guī)模不斷擴大和管理成本逐漸加大；又競爭的逐漸升級和服務(wù)成本的巨大投入。各家電生產(chǎn)企業(yè)不得不考慮通過各種途徑節(jié)約維修服務(wù)費用，降低成本。有的廠家開始通過尋求家電售后服務(wù)第三方獨立運營來開拓其專業(yè)化道路。如海信，于2002年成立賽維家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司，其前身是海信維修服務(wù)中心，成立伊始，賽維便開始向獨立的第三方服務(wù)公司過度，2004年，賽維完成了這個過渡，完全成為了獨立的第三方專業(yè)品牌服務(wù)商，而海信原維修服務(wù)中心則萎縮成為全國服務(wù)商的管理部門。賽維作為第一個由制造業(yè)分離出來的專業(yè)家電服務(wù)商，目前公司的業(yè)務(wù)開展以品牌為主導(dǎo)，主要致力于家電產(chǎn)品，尤其是3C產(chǎn)品的維護服務(wù)。其理想是要把自己塑成中國家電服務(wù)第一專業(yè)服務(wù)品牌商，以此引領(lǐng)中國家電服務(wù)業(yè)走向產(chǎn)業(yè)化之路。

賽維目前在北京、上海、南京等重點城市建立了40多個分公司，600多個駐外分支機構(gòu)，5000多家服務(wù)合作網(wǎng)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。公司在全國設(shè)有8個培訓(xùn)中心，目前中高級專業(yè)服務(wù)工程師超過3000多人。組織架構(gòu)基本保持了海信原維修服務(wù)中心的布局，總部在青島，下設(shè)分公司，分公司又下設(shè)辦事處，辦事處大部分分布在二級城市。賽維的定位是在一二級城市做品牌服務(wù)商，農(nóng)村市場則采取加盟店方式去輻射。通過一年多的運做，賽維保持了較好的發(fā)展勢頭，但也發(fā)現(xiàn)了不少的問題，有操作層面的，也有戰(zhàn)略定位方面的。這些都是公司運營過程中必然經(jīng)歷的調(diào)整問題，隨著其售后服務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)好、戰(zhàn)略定位的調(diào)整、營運問題的解決。相信賽維必將走出一條健康的中國家電售后服務(wù)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化之路。

通過對連鎖企業(yè)售后服務(wù)專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路（以蘇寧為代表稱為“蘇寧模式”）和生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)專業(yè)產(chǎn)業(yè)化道路（以海信賽維為代表稱為“賽維模式”）分析來看，他們具有以下特點：

1）售后服務(wù)緊緊和公司的主業(yè)家電經(jīng)營緊密結(jié)合，相互促進和互為影響；

2）戰(zhàn)略上都選擇首先服務(wù)于母公司經(jīng)營業(yè)務(wù)為主，也就是初期的定向服務(wù)；逐漸推進到社會多向服務(wù)。

3）經(jīng)營形式一般均采取第三方服務(wù)為主。上游與廠家、商家簽定委托服務(wù)協(xié)議，形成委托業(yè)務(wù)；下游通過自己的維修網(wǎng)點接終端消費者維修定單，形成“超過規(guī)定包修期的機器維修”的業(yè)務(wù)；

4）無論是商家的還是廠家的第三方售后服務(wù)公司，均對家電生產(chǎn)廠家產(chǎn)生強烈的依賴關(guān)系，這是由家電廠家售后服務(wù)具有的兩重性決定的；

5）售后服務(wù)公司多依托母公司已有的網(wǎng)絡(luò)和前期強大的資金支持，采取自己建立直營維修點為主，加盟為輔，多通過先進的家電服務(wù)管理軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)信息傳遞和管理控制；

6）均處于起步階段，經(jīng)營運做仍隨著母公司的戰(zhàn)略變化和市場的變化而不斷調(diào)整。

7）兩者的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化之路運做起來相對是容易的，因為都有其源源不斷的定向業(yè)務(wù)，但是離真正的面向社會多元化的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化還具有很大的一段距離。

通過兩種售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化已經(jīng)呈現(xiàn)出來的特點，我們不難看到，中國的家電售后服務(wù)正快速地朝著專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，隨著我國逐漸放開對國外服務(wù)公司的進入經(jīng)營限制，這種發(fā)展將更加迅猛和穩(wěn)健。但是，如果僅僅依靠脫胎于廠家或者商家目前的售后服務(wù)公司，是難以滿足當(dāng)前日益增長的家電售后服務(wù)需求的。那么除了以三聯(lián)和蘇寧為代表的商家模式和以海信、TCL為代表的賽維廠家模式外，家電的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化是否還存在第三條路可走呢？

家電售后服務(wù)專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化的第三條路能否走通取決于對兩個市場的組織程度

這要取決于對兩個市場的組織程度，這兩個市場一個就是家電維修需求市場，一個就是家電維修供給市場。前面說過2003年全國家電維修的市場規(guī)模高達100億元人民幣，而商家和廠家的售后服務(wù)中心僅承擔(dān)20%的維修量，其余大部分是通過社會其他形式的維修站來承擔(dān)的。也就是說我國每年大約有超過80億元的家電維修需求市場仍是處于三亂狀態(tài)；那么供給市場方面，隨著近幾年我國勞動力市場的發(fā)展，大量的剩余勞動力通過家電維修和服務(wù)培訓(xùn)進入了勞動力市場，形成了一支水平參差不齊的維修服務(wù)大軍；又據(jù)中國家電維修協(xié)會統(tǒng)計，全國從事家電維修服務(wù)的網(wǎng)點有20多萬家，但都處于零散狀分布的散兵游勇狀態(tài)。 這樣，我們很清晰的可以看到，一邊是巨大的需求，一邊是雜亂無章卻極易低成本獲得的巨大供給。

那么怎么把這兩個市場通過什么方式有力的組織起來，形成產(chǎn)業(yè)化運做這便是第三條路走通的關(guān)鍵和考慮的出發(fā)點。

首先我們來分析兩個市場的特點。

家電維修需求市場特點：

1）家電售后服務(wù)需求量大，二三級市場需求漸旺；

2）由于家電消費不斷向高端產(chǎn)品層次的提升，家電維修提出了更專業(yè)的技術(shù)需求，一般維修服務(wù)正在向品質(zhì)化服務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變；

3）需求地域分布廣，難以集中維修

4）故障維修多，快修需求強烈

5）維修收費要求透明和標準合理，家電維修費用支出累計占商品價值的30%以內(nèi)為宜；

家電維修供給市場特點：

1）社會信譽度低，品牌意識差；

2）技術(shù)水平參差不齊，技術(shù)更新慢，高檔機器維修難以處理；

3）收費不合理，配件質(zhì)量難以保證，維修交貨不及時；

4）維修管理基礎(chǔ)差，盈利水平低，不能發(fā)展壯大，仍是普通作坊式；

5）維修網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)主統(tǒng)一管理，規(guī)范化運做需求呼聲高。

根據(jù)兩個市場的不同特點、統(tǒng)籌運用市場組織管理，我們就可以打造一個“產(chǎn)業(yè)化和社會化的維修管理平臺”，通過這個平臺再以一定的連鎖發(fā)展模式構(gòu)建家電服務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。這樣一個家電售后服務(wù)社會產(chǎn)業(yè)化運做模式便形成了。但是這個理想模式能不能走通，怎么走？我們先看下面的一個類似于該模式嘗試實踐。

在2003年7月份，南京揚子晚報組織成立“呼叫中心家電維修連鎖服務(wù)網(wǎng)”，該“服務(wù)網(wǎng)”是為給讀者解決實際問題，將揚子晚報信息網(wǎng)、呼叫中心、揚子晚報網(wǎng)站和質(zhì)量服務(wù)信譽“三佳”家電維修會員企業(yè)等資源整合為一體，其宗旨是探索家電服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化新思路。實現(xiàn)“統(tǒng)一規(guī)范”、“統(tǒng)一管理”、“統(tǒng)一收費標準”、“統(tǒng)一派單”。顧客只需撥打025-96096，分布在全省及周邊地區(qū)的首批50多家家電維修會員企業(yè)將及時上門服務(wù)。成立之初，由于借助晚報的媒體宣傳優(yōu)勢—多次刊登征集家電會員企業(yè)和宣傳連鎖維修網(wǎng)，來自江蘇、安徽、浙江等地的上百家家電維修企業(yè)踴躍報名，許多專業(yè)維修中心也主動要求加盟，并紛紛表示要為共同打造江蘇第一大家電維修服務(wù)網(wǎng)而努力，讓老百姓痛恨的諸如配件欺詐、價格欺騙等“黑心維修”行為消失。

但是業(yè)務(wù)操作還不到一年，這種美好的愿望便打了折扣：楊子晚報熱96096線取消了家電報修；原來加盟的會員企業(yè)現(xiàn)在留下來的越來越少；江蘇全省覆蓋的目標現(xiàn)在僅僅局限在南京可以維修；南京報修雖然實現(xiàn)上門維修，但服務(wù)接待也十分機械，成本浪費較大；由于經(jīng)營特色不明，在南京競爭處于劣勢。

從楊子晚報嘗試家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的過程可以看到，家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的第三條路的實踐如何，光一個很好的想法和一個理想的設(shè)計是不行的；兩個市場的組織不是僅靠一條熱線，也不是僅滿足一個方面（顧客）的需求。而是要通過科學(xué)的規(guī)劃和細節(jié)的作業(yè)，建立一個強大基礎(chǔ)管理和運營平臺，通過這個平臺來組織和統(tǒng)籌運做兩大市場的資源，并同時滿足這兩個市場的需要，缺一不可。這樣，第三條路才能走的通，才能走的穩(wěn)和快。

家電售后服務(wù)專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化第三條道路規(guī)劃和實施

下面我們就來具體談如何進行第三條道路規(guī)劃和實施：

規(guī)劃定位：獨立的第三方專注于家電售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)公司

公司性質(zhì)：股份制公司

經(jīng)營模式：連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)模上的統(tǒng)一經(jīng)營和管理

業(yè)務(wù)來源：服務(wù)和直接服務(wù)相結(jié)合

經(jīng)營范圍：3C產(chǎn)品的售后維修和安裝服務(wù)

資源組織：總部的營運管理資源+社會維修力量+社會家電售后服務(wù)需求

網(wǎng)絡(luò)支持：連鎖維修管理信息系統(tǒng)，平臺和維修站實現(xiàn)internet互聯(lián)。

第一、打造堅實穩(wěn)固、產(chǎn)業(yè)化的維修管理平臺

該平臺實行公司化運做，獨立核算、自主經(jīng)營，具有管理職能和營運職能。

具體打造該平臺需要完成三項重要的工作：

1）建立一套形象鮮明的VI系統(tǒng)

VI系統(tǒng)要體現(xiàn)出服務(wù)定位和經(jīng)營特色，通過該系統(tǒng)，產(chǎn)業(yè)公司可以進行市場推廣和企業(yè)文化建設(shè)。

2）建立完整的營運管理體系

包括功能設(shè)計、組織設(shè)置、職權(quán)劃分、作業(yè)流程、執(zhí)行表格、考核制度等。

該平臺包括六大基礎(chǔ)功能：

營運功能：維修站和維修網(wǎng)絡(luò)營運和作業(yè)督導(dǎo)；服務(wù)管理等

配件管理：配件的采購、配送和配件供應(yīng)商管理

培訓(xùn)管理：維修網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和營運培訓(xùn)；

網(wǎng)絡(luò)維護和開發(fā)：網(wǎng)點開發(fā)和加盟管理，會員資格審查等

結(jié)算管理：服務(wù)結(jié)算；配件結(jié)算；維修網(wǎng)點結(jié)算；維修收費標準制定和配件價格制定；財務(wù)管理

質(zhì)量控制：配件質(zhì)量控制和維修質(zhì)量控制；維修技術(shù)水平考核和鑒定；商品質(zhì)量鑒定等

營運管理體系通過兩種載體來表現(xiàn)，一種就是形成完整的《連鎖維修作業(yè)手冊》的方式；另一種是以連鎖維修信息系統(tǒng)功能設(shè)置的方式。通過兩種方式，達到的效果是標準化、規(guī)范化和快捷、簡單、方便。

3）在營運管理體系基礎(chǔ)上建立功能完備，操作簡單的連鎖維修信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)設(shè)置功能模塊時考慮的出發(fā)點是：盡量減少人為評估和操作，可以計算機信息系統(tǒng)實現(xiàn)的功能絕對不能人為手工操作實現(xiàn)，減少管理平臺人為操作隨意性。

第二、以“四種”網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形式，快速布網(wǎng)，形成區(qū)域營運管理格局

售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司平臺的構(gòu)建盡量在時間上要快，包括VI系統(tǒng)設(shè)計、作業(yè)手冊的形成、信息系統(tǒng)的構(gòu)建和實施。但是一定要具有可操作性，體現(xiàn)出簡單、方便和快捷等特點。

平臺成功構(gòu)建后，通過四種網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形式（直營維修站、加盟維修站、專業(yè)維修工會員、自由連鎖維修站）的選擇，結(jié)合他們的不同特點分別賦予不同的功能作用。開始發(fā)展時最好先選擇基礎(chǔ)相對較好的二級市場建立直營維修站。一般情況，在地級市建立一個直營維修站，門頭面積50-100平方米，投資大約在3-5萬元左右，包括房租和必要的設(shè)備購置費用。維修工（黑電和白電）大約3名，一人兼任店長，門店實現(xiàn)員工持股制。直營維修站建立之初的功能主要是展示和提升產(chǎn)業(yè)公司的服務(wù)，接總部派工上門維修。直營店建立的同時可以進行售后服務(wù)宣傳，宣傳內(nèi)容應(yīng)重點在服務(wù)特色和加盟會員政策上，積極推動網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和營運。

直營維修服務(wù)站在功能上主要是維系維修公司與當(dāng)?shù)仡櫩途o密的關(guān)系，起到一定的展店作用，但是大量的網(wǎng)點應(yīng)該是以加盟的方式發(fā)展，實現(xiàn)強大平臺基礎(chǔ)上的資源共享和規(guī)模條件下的統(tǒng)一運營。加盟維修站必須實現(xiàn)“十”統(tǒng)一：

1）統(tǒng)一的商號、品牌形象

2）統(tǒng)一的裝修和視覺形象

3）統(tǒng)一的經(jīng)營范圍

4）統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和管理

5）統(tǒng)一的信息系統(tǒng)

6）統(tǒng)一收費政策

7）統(tǒng)一廣告宣傳

8）統(tǒng)一的培訓(xùn)管理

9）統(tǒng)一的配件供應(yīng)

10）統(tǒng)一的熱線服務(wù)

加盟門店的收益主要來自于本區(qū)域3C產(chǎn)品的安裝和售后維修，管理借助于總部平臺，每季度交納一定的管理費，配件供應(yīng)單獨和總部進行統(tǒng)一結(jié)算。

其實在發(fā)展初期，考慮到操作的靈活性，應(yīng)該以自然人（達到一定技術(shù)水平和具有服務(wù)意識的維修工）加盟會員為主，該加盟會員接總部派工單登門維修，按照維修量和收費標準與總部統(tǒng)一結(jié)算。統(tǒng)一執(zhí)行總部的營運管理規(guī)定。

篇10

按照科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，后勤服務(wù)工作要實現(xiàn)服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)滿足不斷變化的服務(wù)需求，提升服務(wù)力度，真心誠意地做好本職服務(wù)工作，不能有絲毫的怠慢。要想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，積極主動熱情周到做好服務(wù)工作。要圍繞中心，服務(wù)大局，面向基層，創(chuàng)造性地履行職責(zé)，把以人為本的理念真正落實和體現(xiàn)到各項服務(wù)工作當(dāng)中。結(jié)合后勤服務(wù)工作實際，主動適應(yīng)后勤服務(wù)發(fā)展需求，更加注重服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細節(jié)和過程，使后勤工作更上臺階。

一、后勤服務(wù)中存在的問題

后勤服務(wù)工作就是要緊密結(jié)合工作實際，求真務(wù)實，切實做好本職工作，真正地為員工服好務(wù)。但是也要清醒地看到，后勤服務(wù)工作在實際運行和發(fā)展中還存在不少困難和問題：一是缺乏細化的服務(wù)標準；二是缺乏嚴格周密的服務(wù)程序；三是缺乏監(jiān)控措施；四是服務(wù)行業(yè)隨意性大；五是后勤隊伍整體素質(zhì)有待提高等等。

二、企業(yè)發(fā)展對后勤工作的要求

隨著企業(yè)的發(fā)展，員工需求的增加，對服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)理念、思想觀念等都提出了新的更高的要求。后勤保障工作做得好壞與否，關(guān)鍵在于我們所服務(wù)的對象對我們工作是否滿意，而要達到這一要求，就需要我們不僅要準確地掌握當(dāng)前的需要，還要有一定的預(yù)見能力。而要做到這一點，從事服務(wù)工作的服務(wù)人員就需要始終堅持不斷地學(xué)習(xí)，積累一定的服務(wù)專業(yè)知識，使我們的知識結(jié)構(gòu)從單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變；我們的工作作風(fēng)、工作方法要與時代變化的要求同步發(fā)展，才能使我們的工作始終充滿活力。現(xiàn)在無論是基礎(chǔ)工作與服務(wù)工作，還是設(shè)備等的使用管理，都與過去有了很大的不同，這一切都使得后勤工作所涉及到的知識和專業(yè)越來越多，這就使得我們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識，始終堅持“與時俱進”，實現(xiàn)從經(jīng)驗型向知識型的轉(zhuǎn)變；掌握技能的目的在于應(yīng)用，我們所掌握的服務(wù)技能、專業(yè)知識是否能夠滿足工作的需要，必須在工作實踐中進行運用并得到檢驗，我們在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，必須注重抓好學(xué)識向服務(wù)應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，真正把學(xué)到的知識轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的工作能力。

三、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面提高服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)質(zhì)量就是要在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)水準上下真功夫，不能把提高服務(wù)質(zhì)量放在口頭上。

第一，樹立全心全意為員工服務(wù)意識，實現(xiàn)管理、保障、服務(wù)的全面發(fā)展。

要做好后勤服務(wù)工作，必須堅持管理、保障、服務(wù)的全面發(fā)展。建立一個廉潔、務(wù)實、高效的服務(wù)隊伍。管理方面在精細化管理、五型班組建設(shè)上下功夫，使服務(wù)人員變被動服務(wù)為主動自覺服務(wù)。

第二，樹立創(chuàng)新意識，積極推進后勤服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

后勤服務(wù)工作點多面廣，發(fā)展道路上遇到不少問題和困難，解決、克服這些問題和困難的關(guān)鍵在于不斷滿足員工日益增長的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新。既要加強服務(wù)單位政策、標準、制度的完善，又要加強服務(wù)細節(jié)的管理。一句問候、一個微笑、服務(wù)人員的言談舉止等這些細節(jié)，都影響到服務(wù)質(zhì)量，影響到員工一天工作的心情，不能忽視。

第三，樹立信譽意識，促進后勤服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。

隨著后勤服務(wù)社會化程度的提高，后勤服務(wù)工作與人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)系越來越密切。服務(wù)工作走出去，要與社會服務(wù)標準接軌，自覺接受市場的評價和員工的評判；服務(wù)工作要做到安全、健康，符合行業(yè)標準。當(dāng)前，服務(wù)業(yè)的誠信問題、消費安全問題引起人們的關(guān)注，食品安全事件時有發(fā)生，影響了員工對部分消費品的信任。后勤服務(wù)工作的發(fā)展要把誠信、信譽放在第一位，注意以下幾個問題：要把握好服務(wù)質(zhì)量這個生命線。要按照市場規(guī)范和行業(yè)標準，嚴格要求后勤產(chǎn)品和服務(wù)，并逐步制定和建立具有后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)特點的服務(wù)規(guī)范和產(chǎn)品標準。其次要樹立安全服務(wù)意識。服務(wù)中自覺使用環(huán)保產(chǎn)品，提供的食品要安全，讓員工放心。第三要樹立品牌意識。后勤服務(wù)在服務(wù)質(zhì)量上要不斷提高，沒有最好，只有更好，后勤服務(wù)工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。