外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范文

時(shí)間:2023-03-18 17:44:46

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外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

篇1

為明確在課程教學(xué)中存在的問(wèn)題,了解學(xué)生的需求,發(fā)揮學(xué)生主體作用,為教學(xué)改革提供依據(jù),在課程設(shè)計(jì)之初,設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,了解學(xué)生的真實(shí)想法,明確課程在教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。根據(jù)對(duì)學(xué)校國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的調(diào)研,結(jié)果顯示:1.50%左右的學(xué)生認(rèn)為在當(dāng)前的教學(xué)模式存在問(wèn)題,無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定的課程目標(biāo);2.66.7%的學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前教學(xué)內(nèi)容缺乏應(yīng)用性;3.30.1%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)保持教學(xué)內(nèi)容先進(jìn)性;4.55.5%的學(xué)生認(rèn)為教學(xué)上缺乏針對(duì)性;5.29.6%的學(xué)生認(rèn)為理論學(xué)時(shí)和實(shí)踐學(xué)時(shí)的最佳比例是5:5,24.6%的學(xué)生認(rèn)為是4:6;6.54.7%的生認(rèn)為最佳的考核方式是作業(yè)+模擬實(shí)訓(xùn),取消閉卷考試。由此可見(jiàn),原有的《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程存在著教學(xué)內(nèi)容不實(shí)用、不先進(jìn),教學(xué)方法單一,考核方式不科學(xué),教學(xué)效果不明顯等問(wèn)題,課程改革勢(shì)在必行。

二、進(jìn)行企業(yè)調(diào)研,確定課程對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位和崗位職責(zé)

使學(xué)生“愿意學(xué)”的關(guān)鍵在于教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性,其前提在于教學(xué)內(nèi)容基于實(shí)際崗位的崗位職責(zé),因此,整體教學(xué)設(shè)計(jì)的一大重要步驟在于企業(yè)調(diào)研,了解課程所對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位和具體的崗位職責(zé)。為了解市場(chǎng)對(duì)不同崗位的人才需求,負(fù)責(zé)人利用互聯(lián)網(wǎng),登錄智聯(lián)招聘網(wǎng)對(duì)2010年8月6日至2010年9月6日全國(guó)26個(gè)城市公布的外貿(mào)人才需求狀況進(jìn)行調(diào)研。由于高職畢業(yè)生去向多為單證員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等,故本次調(diào)查局限于外貿(mào)業(yè)務(wù)員、報(bào)關(guān)員和跟單員三個(gè)崗位。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),從招聘的崗位來(lái)看,全國(guó)26個(gè)城市中外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位數(shù)最多,其次是跟單員(前兩項(xiàng)中包含單證員),最后是報(bào)關(guān)員。根據(jù)上文的調(diào)查結(jié)果,學(xué)校以外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位為基礎(chǔ)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。為更充分地了解外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)和企業(yè)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位要求,通過(guò)走訪企業(yè),召開(kāi)實(shí)踐專(zhuān)家研討會(huì),智聯(lián)網(wǎng)企業(yè)招聘信息調(diào)研等,發(fā)現(xiàn)外貿(mào)員崗位職責(zé)主要包括:1.收集市場(chǎng)信息,拓展海外市場(chǎng),開(kāi)發(fā)、維護(hù)國(guó)外客戶;2.主導(dǎo)進(jìn)行出口訂單的洽談與簽約;3.進(jìn)出口訂單處理,保證按照客戶要求交付;4.制作相應(yīng)的單據(jù),完成貨款收付;5.負(fù)責(zé)客戶管理及售后服務(wù)工作,迅速處理客戶投訴,維護(hù)、跟蹤和管理現(xiàn)有客戶。除了上述相關(guān)的崗位職責(zé)以外,應(yīng)聘企業(yè)還對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)提出了任職要求,調(diào)查發(fā)現(xiàn),企業(yè)對(duì)于員工的人際溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力要求較高,分別占調(diào)研企業(yè)的60%和43.3%,同時(shí),有26.7%的企業(yè)關(guān)注抗壓能力,25%的企業(yè)要求責(zé)任心強(qiáng),20%的企業(yè)要求員工具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神,16.7%的企業(yè)則要求員工能服從公司的安排,有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。

三、以崗位職責(zé)和任職要求確定課程目標(biāo)

課程目標(biāo)包括課程總目標(biāo)、能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。確定課程目標(biāo)之前除了要明確崗位職責(zé),更為重要的是要明確本課程在專(zhuān)業(yè)課程體系中所承擔(dān)的任務(wù),是否所有的崗位職責(zé)都必須在本門(mén)課程目標(biāo)中體現(xiàn),還是本門(mén)課程只需承擔(dān)崗位職責(zé)中的部分內(nèi)容,其余的崗位職責(zé)由其他課程承擔(dān)?;诖?,學(xué)校在專(zhuān)業(yè)課程體系構(gòu)建中發(fā)現(xiàn),本門(mén)課程只需承擔(dān):熟悉外貿(mào)流程,合同的磋商與簽約這一主要崗位職責(zé)。因此確定本門(mén)課程的目標(biāo)如下:

1.總目標(biāo)

總目標(biāo)是課程的第一層目標(biāo),須與課程標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)表述一致,對(duì)于尚未制定課程標(biāo)準(zhǔn)的課程,由指定教師寫(xiě)出初稿,課程組教師集體研討商定本課程的總體目標(biāo)??偰繕?biāo)要求用完整的、精練的語(yǔ)言對(duì)總體目標(biāo)進(jìn)行描述,但形式上不同于傳統(tǒng)課程的教學(xué)目標(biāo)描述?!秶?guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程總目標(biāo)是:以溫州誠(chéng)美貿(mào)易有限公司對(duì)美國(guó)立博德男式皮鞋出口為貫穿項(xiàng)目,通過(guò)貿(mào)易準(zhǔn)備、制定標(biāo)準(zhǔn)合同、交易磋商與簽約、履行合同等具體項(xiàng)目,使學(xué)生熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,為后續(xù)專(zhuān)業(yè)主干課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ),培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)上崗能力和表達(dá)交流能力。

2.能力目標(biāo)

能力目標(biāo)是用清晰、具體、可檢驗(yàn)的語(yǔ)言,準(zhǔn)確描述學(xué)生學(xué)完本課程后“能用…做…”。能力目標(biāo)是教師對(duì)學(xué)校和學(xué)生的承諾,表明通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí),學(xué)生能完成哪些具體的任務(wù)。因此,能力目標(biāo)一定是可以檢驗(yàn)的。本門(mén)課程根據(jù)崗位職責(zé)確定的具體能力目標(biāo)如下:

(1)能運(yùn)用外貿(mào)理論和政策知識(shí)閱讀相關(guān)外貿(mào)類(lèi)分析文章,查閱相關(guān)外貿(mào)統(tǒng)計(jì)資料并做統(tǒng)計(jì)分析;

(2)能運(yùn)用外貿(mào)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和外貿(mào)政策作用機(jī)制對(duì)當(dāng)前外貿(mào)政策變動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響進(jìn)行分析,撰寫(xiě)相關(guān)分析報(bào)告;

(3)能根據(jù)中國(guó)對(duì)外貿(mào)易政策管理相關(guān)規(guī)定熟悉外貿(mào)企業(yè)的注冊(cè)流程,并能模擬注冊(cè)成立外貿(mào)公司,完成各項(xiàng)注冊(cè)登記;

(4)能利用各種渠道尋找交易客戶,并撰寫(xiě)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系信函;

(5)能初步運(yùn)用外貿(mào)英語(yǔ)與客戶就合同條件進(jìn)行交易磋商;

(6)能根據(jù)往來(lái)函電規(guī)范、合理地?cái)M訂進(jìn)出口合同的主要交易條件;

(7)能運(yùn)用合同條款相關(guān)知識(shí)看懂不同版本的進(jìn)出口合同;

(8)能依據(jù)單據(jù)或合同相關(guān)條款合理安排一般貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)具體工作。

3.知識(shí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)對(duì)學(xué)生能夠掌握的知識(shí)以“了解…”“掌握…”等形式進(jìn)行表述。教師在整體教學(xué)設(shè)計(jì)的時(shí)候,需要明確我們的設(shè)計(jì)是一體化設(shè)計(jì),理論和實(shí)際不能偏頗,在強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的同時(shí)也要重視理論,在教學(xué)過(guò)程中注重理論知識(shí)的傳授。因此,我們的知識(shí)目標(biāo)應(yīng)作為能力目標(biāo)的載體,與能力目標(biāo)配套表述。如本課程的知識(shí)目標(biāo)為:

(1)掌握國(guó)際貿(mào)易基本理論和相關(guān)概念;

(2)掌握外貿(mào)政策對(duì)進(jìn)出口的作用機(jī)制;

(3)熟悉外貿(mào)公司設(shè)立的注冊(cè)登記程序及提交的文件;

(4)掌握獲取業(yè)務(wù)信息的方法和途徑,了解開(kāi)發(fā)客戶的途徑與方法;

(5)掌握制定國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同主要條款的內(nèi)容和制定方法;

(6)掌握交易磋商的途徑與方法;

(7)掌握履行進(jìn)出口合同的程序;

(8)熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。

4.素質(zhì)目標(biāo)

在課程整體教學(xué)設(shè)計(jì)中,素質(zhì)目標(biāo)是以通過(guò)闡明所使用的教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)節(jié)以“通過(guò)…培養(yǎng)…”或“通過(guò)…使學(xué)生具有…”等形式等對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的某種素質(zhì)的表述,對(duì)素質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行表述必須明確、具體,可檢驗(yàn)。在本課程設(shè)計(jì)中,素質(zhì)目標(biāo)體現(xiàn)為職業(yè)崗位對(duì)任職人員任職要求的具體體現(xiàn)。本課程的素質(zhì)目標(biāo)如下:

(1)通過(guò)要求學(xué)生分組模擬進(jìn)出口商詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受、簽約全過(guò)程培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)、交流、溝通意識(shí);

(2)通過(guò)學(xué)生分組角色模擬完成公司業(yè)務(wù)注冊(cè)和與對(duì)手進(jìn)行交易磋商全過(guò)程培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神;

(3)通過(guò)簽訂一份完整、準(zhǔn)確的銷(xiāo)售合同并履行該合同的全過(guò)程培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、責(zé)任感和執(zhí)行力。

四、根據(jù)課程目標(biāo)選取項(xiàng)目,設(shè)計(jì)情境

1.項(xiàng)目設(shè)計(jì)

選擇、設(shè)計(jì)一個(gè)或幾個(gè)貫穿課程的大型綜合項(xiàng)目,作為完成課程目標(biāo)的主要載體,這是能力目標(biāo)項(xiàng)目化課程改造的原則。項(xiàng)目有三層含義:第一,項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù),且有特定的環(huán)境與要求;第二,在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi),利用有限資源在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù);第三,要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。因此一個(gè)好的項(xiàng)目必須是在一定的工作情境之下,要求學(xué)生運(yùn)用相關(guān)理論知識(shí)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成具體的任務(wù)要求,并能根據(jù)企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作成果進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)價(jià)。最好的項(xiàng)目是真正參與到企業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中去,但若有些課程由于資源的限制或課程性質(zhì),無(wú)法參與真實(shí)項(xiàng)目,則可以選用高度仿真的項(xiàng)目。此外,在項(xiàng)目設(shè)計(jì)上可以設(shè)計(jì)課內(nèi)項(xiàng)目與課外項(xiàng)目雙線并行的方式,通過(guò)課上項(xiàng)目演練到課下獨(dú)立完成和合作完成一個(gè)項(xiàng)目,使學(xué)生真正參與,給學(xué)生獨(dú)立判斷、決策和行動(dòng)的空間。采用項(xiàng)目化教學(xué),通過(guò)項(xiàng)目完整的工作過(guò)程將課程內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)的串聯(lián),必定打破課程原有的結(jié)構(gòu),教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度與安排必須要做一定的調(diào)整,有些與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的教學(xué)內(nèi)容就會(huì)舍棄?!秶?guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程采用雙線并行項(xiàng)目,課內(nèi)項(xiàng)目為溫州城美貿(mào)易有限公司與美國(guó)立博德公司的皮鞋進(jìn)出口業(yè)務(wù);課外項(xiàng)目為學(xué)生與北京二元通泰貿(mào)易有限公司不同商品的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。

2.情境設(shè)計(jì)

正如上文所說(shuō),項(xiàng)目實(shí)在一定的工作情境下展開(kāi)的,所以,對(duì)于項(xiàng)目的執(zhí)行應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)程設(shè)計(jì)相應(yīng)的情境。情境的主要作用是引出任務(wù),情境設(shè)計(jì)盡可能全面,可以運(yùn)用常規(guī)情景、技術(shù)情境、管理情境、正常情境、意外情境、違規(guī)情境等。此外,情境盡可能引用企業(yè)實(shí)際情境。

五、項(xiàng)目化課程教學(xué)內(nèi)容與進(jìn)度安排

根據(jù)選定的項(xiàng)目,結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)的串聯(lián),依據(jù)教學(xué)計(jì)劃對(duì)課程教學(xué)進(jìn)度做一個(gè)合理的安排,確定課程的教學(xué)進(jìn)度圖。教師在確定教學(xué)進(jìn)度時(shí),一是按照項(xiàng)目進(jìn)程合理安排;二是要根據(jù)總學(xué)時(shí)合理分配理論學(xué)時(shí)和實(shí)踐學(xué)時(shí)。

六、教學(xué)方法設(shè)計(jì)

教學(xué)方法的選擇因人而已,因課而已,沒(méi)有定論,適合的就是最好的。本課程在教學(xué)過(guò)程中主要采用六步法:即提出資訊、作出決策、明確計(jì)劃、具體實(shí)施、任務(wù)檢查、效果評(píng)價(jià)。同時(shí)實(shí)施全課堂滲透式案例分析,構(gòu)筑“以學(xué)生為主體,教師引導(dǎo)為輔”的課堂。此外,教師在教學(xué)過(guò)程中注意對(duì)相關(guān)知識(shí)的引入、總結(jié)。

篇2

論文摘要:高職國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)在課程設(shè)置上存在著許多與行業(yè)要求脫節(jié)的現(xiàn)象。課程設(shè)置的原則應(yīng)遵循行業(yè)需求崗位技能標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格要求基礎(chǔ)上。課程體系改革要達(dá)到“學(xué)、證、做”相結(jié)合。

綜觀中外高等職業(yè)教育的經(jīng)驗(yàn),表明實(shí)現(xiàn)高等職業(yè)院校專(zhuān)業(yè)與行業(yè)間的零距離對(duì)接是中外高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的共同經(jīng)驗(yàn)和必由之路。而課程體系直接反映了人才培養(yǎng)目標(biāo),是教育教學(xué)改革的核心環(huán)節(jié)和難點(diǎn)。高職院校的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè),應(yīng)如何立足于自身特點(diǎn),構(gòu)建符合實(shí)際的課程體系,以滿足對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要是必須深入研究的具有重要意義的課題。

一、高職院校國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置存在的問(wèn)題

1.公共基礎(chǔ)課的設(shè)置缺乏專(zhuān)業(yè)針時(shí)性

目前高職國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的公共基礎(chǔ)課的設(shè)置仍是由國(guó)家教育部統(tǒng)一規(guī)定的科目,比較強(qiáng)調(diào)政治、體育、軍訓(xùn)、數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)等課程,學(xué)分大概占全部學(xué)分的40(含公共選修課),而且難度較大。比如其中的高等數(shù)學(xué)等課程使得數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較差的高職學(xué)生感到無(wú)法逾越。因此,學(xué)生感到壓力很大。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)公共基礎(chǔ)課的設(shè)置應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生的外語(yǔ)水平。通過(guò)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn),這個(gè)問(wèn)題已引起許多學(xué)校的重視,如有的高職學(xué)院已經(jīng)在公共基礎(chǔ)課程安排、課時(shí)分配上作出了調(diào)整。把一半左右的課時(shí)安排為英語(yǔ)課程,突出英語(yǔ)特色,這些做法都是可以推行的??傊?,國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的公共基礎(chǔ)課應(yīng)強(qiáng)調(diào)難度適中,符合專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的需要。

2.專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課的設(shè)置流于傳統(tǒng)、設(shè)置狹窄

專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課又稱(chēng)專(zhuān)業(yè)核心課、學(xué)位課或?qū)I(yè)必修課。高職院校國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課的設(shè)置依然不同程度地存在這沿襲傳統(tǒng),片面強(qiáng)調(diào)所謂的知識(shí)系統(tǒng)性,出現(xiàn)于大學(xué)本科所開(kāi)設(shè)課程幾近相同的現(xiàn)象。在課程設(shè)置上沒(méi)有做到真正的“與時(shí)俱進(jìn)”和“與實(shí)接近”,這樣必然導(dǎo)致學(xué)生不會(huì)具備實(shí)際操作技能和應(yīng)用能力。專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置應(yīng)本著“寬口徑、后基礎(chǔ)、高素質(zhì)、強(qiáng)能力、重應(yīng)用”的原則。比如,根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,可開(kāi)設(shè)一些介紹貿(mào)易的基本理論、基本制度、基本體制、基本規(guī)則,商貿(mào)公司運(yùn)作的基本原理,以及為制定貿(mào)易政策和商貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略管理需要的一些市場(chǎng)調(diào)研與決策的技術(shù)等。除此,還應(yīng)增加開(kāi)設(shè)“現(xiàn)代物流”、“期貨”、“電子商務(wù)”等交叉學(xué)科的課程,重點(diǎn)突出國(guó)際貿(mào)易主干學(xué)科特色,克服目前專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課與專(zhuān)業(yè)課學(xué)科之間相互重疊的問(wèn)題及基礎(chǔ)理論薄弱,知識(shí)面過(guò)于狹窄等問(wèn)題,有利于學(xué)生為將來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3專(zhuān)業(yè)課的設(shè)置與實(shí)際工作脫鉤,實(shí)踐意義欠缺

目前國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置偏重理論教學(xué),應(yīng)用能力培養(yǎng)相對(duì)薄弱,尤其是英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)能力訓(xùn)練。很多學(xué)生盡管取得了大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)證書(shū),但是仍然開(kāi)不了口,成為了啞巴英語(yǔ)。用人單位對(duì)學(xué)生的基礎(chǔ)能力格外重視,特別是對(duì)最能反映國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的要求倍加關(guān)注。目前用人單位普遍反映應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生動(dòng)手能力差,很多人由于業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)不到企業(yè)的要求而感到工作壓力太大,難以適應(yīng)而頻繁跳槽、換崗,這說(shuō)明我們的專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置過(guò)多注重理論知識(shí)教學(xué),實(shí)戰(zhàn)操作課程上還相對(duì)薄弱,需要根據(jù)社會(huì)需求在課程內(nèi)容、時(shí)間安排、教學(xué)方式等環(huán)節(jié)作進(jìn)一步調(diào)整和完善。

二、高職國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)里的原則

(1)把專(zhuān)業(yè)課程與行業(yè)需實(shí)際要求統(tǒng)一起來(lái),以崗位和職業(yè)資格要求為依據(jù)確定課程標(biāo)準(zhǔn)。高職國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)要涵蓋企業(yè)崗位職業(yè)資格的要求。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí),不僅能夠掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和就業(yè)技能,而且能夠獲得學(xué)歷證書(shū)和與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的如外銷(xiāo)員、報(bào)關(guān)員等職業(yè)資格證書(shū)。

(2)把課程設(shè)里分解到具體崗位要求上去,以崗位職責(zé)和任務(wù)群為主線確定課程體系。高職國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置必須從崗位職責(zé)的需求出發(fā),以崗位任務(wù)群為主線,實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的培養(yǎng)目標(biāo)。專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置應(yīng)該滿足本行業(yè)崗位職責(zé)的多項(xiàng)要求,實(shí)現(xiàn)教學(xué)為實(shí)際工作準(zhǔn)備,為企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)。

(3)建立目標(biāo)職業(yè)的崗位職業(yè)能力體系。借鑒美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)的KAS模式,將目標(biāo)崗位的職業(yè)能力分解為K(knowledge,即知識(shí)與素養(yǎng)).A(ability,指一般能力)和S(skill,指職業(yè)技能)。 三、進(jìn)行課程體系改革,達(dá)到“學(xué)、證、做”相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與行業(yè)零距離對(duì)接

1.從分解專(zhuān)業(yè)能力需要入手設(shè)里課程,分配課時(shí)比例

高職國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)究竟應(yīng)該開(kāi)設(shè)哪些課程,哪些傳統(tǒng)的課程需要保留,哪些需要調(diào)整,各類(lèi)課程的搭配比例應(yīng)該如何分配,開(kāi)設(shè)的學(xué)期安排,先學(xué)與后續(xù)的銜接等應(yīng)該從分解專(zhuān)業(yè)能力要求人手,做到一切從行業(yè)的現(xiàn)實(shí)要求出發(fā)。我們通過(guò)對(duì)崗位的綜合分析,認(rèn)為國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)適應(yīng)崗位的崗位專(zhuān)業(yè)能力是:(1)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)能力;(2)單證業(yè)務(wù)能力;(3)報(bào)檢業(yè)務(wù)能力;(4)跟單業(yè)務(wù)能力;(5)貨代業(yè)務(wù)能力;(6)外貿(mào)業(yè)務(wù)員能力?;A(chǔ)職業(yè)能力是:(1)市場(chǎng)分析、策劃與推廣能力;(2)商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力;(3)電子商務(wù)運(yùn)作能力;(4)經(jīng)營(yíng)管理能力。開(kāi)設(shè)的課程應(yīng)該與以上的能力要求對(duì)應(yīng)起來(lái),培養(yǎng)學(xué)生在英語(yǔ)應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,通過(guò)職業(yè)技術(shù)課和選修課培養(yǎng)學(xué)生的崗位專(zhuān)業(yè)能力,如報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)能力、單證業(yè)務(wù)能力等,通過(guò)技能訓(xùn)練課培養(yǎng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的綜合能力。

2.進(jìn)行課程內(nèi)容的調(diào)整,實(shí)現(xiàn)“雙證結(jié)合”,提高專(zhuān)業(yè)與行業(yè)的零距離對(duì)接水平

“雙證結(jié)合”,指根據(jù)高職國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)所對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位群職業(yè)資格認(rèn)證體系較為完備的現(xiàn)狀,在專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置上,圍繞職業(yè)崗位組織職業(yè)資格證的考證,圍繞職業(yè)資格證的考證開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)課程,各課程教材直接采用考證教材,以“崗、證結(jié)合”、“證、課結(jié)合”保證“證(畢業(yè)證)、證(職業(yè)資格證)結(jié)合”。

“雙證結(jié)合”主要體現(xiàn)把學(xué)習(xí)內(nèi)容與崗位實(shí)際要求相結(jié)合,突出職業(yè)專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)。主要目標(biāo)是使學(xué)生能順利通過(guò)報(bào)關(guān)員(或單證員、報(bào)檢員、跟單員、貨代員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員)等的資格認(rèn)證考試,做到“雙證結(jié)合”,同時(shí)為學(xué)生“零距離”就業(yè)打下基礎(chǔ)。目前有些高職學(xué)院已經(jīng)開(kāi)展與職業(yè)或行業(yè)組織的合作開(kāi)發(fā),在課程設(shè)置、內(nèi)容選取、考核方法等方面開(kāi)展研究,推出教學(xué)與取證結(jié)合、以證代考的教學(xué)模式。在實(shí)施中應(yīng)注意專(zhuān)業(yè)老師和行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員的有機(jī)結(jié)合,把他們的各自的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái),即把專(zhuān)業(yè)教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)人士的工作經(jīng)驗(yàn)、理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),使得學(xué)生既能夠知識(shí)體系完整,有能夠?qū)嵺`能力突出。既能獲得代表受到教育水平的畢業(yè)證,又能取得標(biāo)志實(shí)踐能力的資格證。另外還需要不斷提高資格證書(shū)的含金量,不斷改革證書(shū)考試模式,考核方法,同步調(diào)整教學(xué)內(nèi)容,減少純理論與過(guò)時(shí)內(nèi)容的安排,增加實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的安排,真正實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與行業(yè)的零距離對(duì)接。

篇3

【關(guān)鍵詞】 規(guī)?;赓Q(mào)企業(yè) 挑戰(zhàn) 發(fā)展戰(zhàn)略

目前純經(jīng)營(yíng)型的規(guī)模化外貿(mào)企業(yè)大多都是隨著我國(guó)工業(yè)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放而設(shè)立的、伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而壯大,并隨著經(jīng)濟(jì)體制改革而轉(zhuǎn)制為股份制企業(yè)。作為外貿(mào)出口的骨干企業(yè),它們?yōu)槲覈?guó)外貿(mào)的快速增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)企業(yè)與世界接軌立下了汗馬功勞。但是隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,其市場(chǎng)地位受到嚴(yán)重沖擊、市場(chǎng)份額不斷下降。

1. 規(guī)?;赓Q(mào)企業(yè)面臨的困難和威脅

1.1世界金融危機(jī)的影響。2008年以來(lái)的世界金融危機(jī)使世界經(jīng)濟(jì)特別是歐美經(jīng)濟(jì)一蹶不振。歐美市場(chǎng)的萎縮對(duì)我國(guó)出口打擊十分巨大,幾乎每家外貿(mào)企業(yè)都受到影響。目前看來(lái)歐美市場(chǎng)的恢復(fù)遙遙無(wú)期,存在長(zhǎng)期不振的可能。

1.2貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理的制約。目前我國(guó)的各種低檔次、低技術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)遍布世界各個(gè)角落,再要提升市場(chǎng)份額已經(jīng)十分困難。事實(shí)上中國(guó)產(chǎn)品已成眾矢之的,歐美市場(chǎng)針對(duì)我國(guó)產(chǎn)品的反傾銷(xiāo)行動(dòng)已屢見(jiàn)不鮮、設(shè)置的技術(shù)壁壘層出不窮。

1.3要素價(jià)格上漲所形成的沖擊。受到人力資源、原材料、環(huán)境保護(hù)、稅收等費(fèi)用增加的影響,我國(guó)產(chǎn)品的出口成本不斷上漲,低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)貿(mào)易戰(zhàn)略已經(jīng)難以為繼,勞動(dòng)密集型、資源消耗型產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐步喪失。

1.4市場(chǎng)壟斷地位不保。大型生產(chǎn)企業(yè)大多開(kāi)展自營(yíng)出口業(yè)務(wù),越來(lái)越多的中小型外貿(mào)企業(yè)更是參與瓜分市場(chǎng)。規(guī)模化外貿(mào)企業(yè)面臨著大宗業(yè)務(wù)不斷喪失,市場(chǎng)不斷惡化的困境。

1.5電子商務(wù)的影響。電子商務(wù)的普及打破了買(mǎi)賣(mài)雙方直接信息交流的障礙,極大地弱化了外貿(mào)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)和客商信息的控制,使外貿(mào)企業(yè)在信息交流中的壟斷和樞紐作用大大下降,往往成為最終出局者。外貿(mào)企業(yè)不僅無(wú)法從信息不對(duì)稱(chēng)中獲取超額利潤(rùn),其對(duì)生產(chǎn)企業(yè)也無(wú)成本優(yōu)勢(shì),經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不斷下降、客戶不斷流失。

1.6企業(yè)內(nèi)部治理問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)還存在著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡,不能完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。部分掌握了比較穩(wěn)定供銷(xiāo)渠道的業(yè)務(wù)人員,當(dāng)其物質(zhì)和精神需求不能滿足時(shí),往往會(huì)隨帶信息資源而主動(dòng)離職。企業(yè)內(nèi)還不時(shí)會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)人員的飛單行為。這不僅直接降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益,還對(duì)人員穩(wěn)定、管理效率等提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2. 規(guī)模化外貿(mào)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)

2.1良好的企業(yè)聲譽(yù)和穩(wěn)定的供銷(xiāo)渠道。規(guī)模化外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)在市場(chǎng)中創(chuàng)立了信譽(yù)、建立了穩(wěn)定的供銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。供銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新建成本,使規(guī)?;赓Q(mào)企業(yè)比新成立的外貿(mào)企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2強(qiáng)大的貿(mào)易能力和人才優(yōu)勢(shì)。規(guī)?;赓Q(mào)企業(yè)內(nèi)聚集了大量的貿(mào)易和專(zhuān)業(yè)人才,具有強(qiáng)大的資金運(yùn)作、貨源組織和貨物推銷(xiāo)能力。這種遠(yuǎn)非普通生產(chǎn)型企業(yè)和中小型外貿(mào)企業(yè)可與之匹敵的實(shí)力,為企業(yè)保持凝聚力、提高貿(mào)易成效和經(jīng)營(yíng)效益、開(kāi)拓市場(chǎng)、控制貨源、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了可能。

3. 規(guī)?;赓Q(mào)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)信譽(yù)、營(yíng)銷(xiāo)能力、人才資源、集團(tuán)優(yōu)勢(shì)、集約化經(jīng)營(yíng)能力、品牌和企業(yè)文化是外貿(mào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基本構(gòu)成要素。企業(yè)要在劇烈的環(huán)境變化中生存和發(fā)展,就必須通過(guò)漸進(jìn)的、持續(xù)的內(nèi)部變革來(lái)完善自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力制定發(fā)展戰(zhàn)略?,F(xiàn)階段規(guī)模化外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)為:以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)為中心實(shí)施縱向一體化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:業(yè)務(wù)前向延伸, 走品牌化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)之路,后向延伸, 從事實(shí)業(yè)化生產(chǎn);優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu);培育主打拳頭產(chǎn)品;而完善企業(yè)治理機(jī)制更是重中之重。

3.1宣傳企業(yè)形象、實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略。良好的企業(yè)形象和自主品牌能夠提高市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和對(duì)商品的忠誠(chéng)度,降低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的烈度,使企業(yè)獲得穩(wěn)定的客戶和理想的利潤(rùn),對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)起到積極的作用。因此要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品,實(shí)施商標(biāo)及品牌戰(zhàn)略;結(jié)合現(xiàn)有的客戶渠道,確定自主品牌的市場(chǎng)目標(biāo)并全力推進(jìn);建立統(tǒng)一的企業(yè)對(duì)外宣傳平臺(tái),利用互聯(lián)網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外交易會(huì)等各種渠道,宣傳企業(yè)形象和推廣自主品牌;在企業(yè)內(nèi)部推行特殊獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)業(yè)務(wù)人員推銷(xiāo)自主品牌的積極性;盡力使企業(yè)形象被越來(lái)越多的客商所熟知、自主品牌商品的銷(xiāo)售占有越來(lái)越大的份額。

3.2布局實(shí)業(yè)化,保持貨源穩(wěn)定。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天,建立并鞏固自己的貨源基地是一件關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。要保證貨源穩(wěn)定、價(jià)格合理、質(zhì)量可靠、開(kāi)發(fā)及時(shí),就必須始終掌控生產(chǎn)企業(yè)。因此要延伸產(chǎn)業(yè)鏈,對(duì)主力出口產(chǎn)品,建立自己的生產(chǎn)基地;對(duì)其他大宗常規(guī)出口產(chǎn)品,通過(guò)參股、簽訂長(zhǎng)期排他協(xié)議、定制專(zhuān)供協(xié)議、提供模具定量生產(chǎn)協(xié)議、品牌協(xié)議等方式,與生產(chǎn)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,使貨源始終處于可控狀態(tài),以此保證在與外商和供貨企業(yè)的博弈中處于有利地位。

3.3實(shí)施走出去戰(zhàn)略。走出國(guó)門(mén)可規(guī)避生產(chǎn)要素制約和銷(xiāo)售市場(chǎng)制約。這主要涉及兩方面工作:在海外建立生產(chǎn)基地和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

3.3.1結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大宗產(chǎn)品特點(diǎn),在東南亞、非洲等國(guó)家建立生產(chǎn)基地,生產(chǎn)勞動(dòng)密集型、資源消耗型的大宗產(chǎn)品,既能利用當(dāng)?shù)刎S富的人力和自然資源、控制生產(chǎn)成本,又可規(guī)避歐美國(guó)家的反傾銷(xiāo)行動(dòng),可謂一舉二得。這種在發(fā)展中國(guó)家的投資一般都會(huì)受到所在國(guó)的歡迎和鼓勵(lì),如果能夠與可靠的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合作關(guān)系,則可取得事半功倍的效果。

3.3.2在歐美、非洲市場(chǎng)建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)有利于產(chǎn)品宣傳、技術(shù)介紹和售后服務(wù),這對(duì)具有一定技術(shù)含量產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤其重要。海外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)可直接掌握當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求,為根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)和市場(chǎng)需求做出及時(shí)調(diào)整和跟進(jìn)提供了可能,還可以達(dá)到積極推廣自主品牌、部分替代國(guó)外進(jìn)口商和批發(fā)商、發(fā)展自己終端客戶等目的。

3.4優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu),增強(qiáng)外貿(mào)發(fā)展的長(zhǎng)期動(dòng)力。突破外貿(mào)發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵在于優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu),如此才能擺脫國(guó)內(nèi)外各種不利因素的制約。優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu),一是優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),二是優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

3.4.1優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)主要在于科技創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、提高出口商品的附加值。受到原材料、勞動(dòng)力、環(huán)境等要素的制約,資源耗費(fèi)型、勞動(dòng)密集型、環(huán)境污染型的產(chǎn)品已經(jīng)越來(lái)越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)能力。因此要改變那種薄利多銷(xiāo)的粗放型經(jīng)營(yíng)思維,主動(dòng)放棄低技術(shù)、低附加值、低質(zhì)量產(chǎn)品的推銷(xiāo);優(yōu)化經(jīng)營(yíng)商品結(jié)構(gòu),實(shí)行以核心技術(shù)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌為基礎(chǔ),以效益為導(dǎo)向的集約型經(jīng)營(yíng)方式,開(kāi)發(fā)具有較高技術(shù)含量的自主產(chǎn)品,促進(jìn)資本、技術(shù)密集型產(chǎn)品的出口,以產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、服務(wù)等為特色參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

3.4.2優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)主要涉及鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)、開(kāi)拓新興市場(chǎng)、培育周邊市場(chǎng)。當(dāng)前歐美市場(chǎng)不景氣,開(kāi)拓新市場(chǎng)尤其重要。應(yīng)該考慮開(kāi)拓俄羅斯、東歐、非洲和南美等市場(chǎng)。中國(guó)商品在俄羅斯和東歐是有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的,關(guān)鍵是要保證商品的質(zhì)量,要組織質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的商品與西歐國(guó)家的商品競(jìng)爭(zhēng)。非洲的消費(fèi)市場(chǎng)急速擴(kuò)大,但是工業(yè)不發(fā)達(dá),為我國(guó)商品的銷(xiāo)售提供了極好的機(jī)遇。開(kāi)拓非洲市場(chǎng),既能獲取可觀的利益,又能趁機(jī)樹(shù)立自主品牌,可謂一舉兩得。南美市場(chǎng)受到美國(guó)的影響較深、地理位置又距我國(guó)較遠(yuǎn),我們一直關(guān)注較少,但我國(guó)的日用品在南美市場(chǎng)還是很有競(jìng)爭(zhēng)能力的,必須盡可能與該地區(qū)的大批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

3.5培育主打拳頭產(chǎn)品、創(chuàng)造局部?jī)?yōu)勢(shì)。綜合產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)前景、技術(shù)發(fā)展,兼顧企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì),集中精力做主業(yè),形成專(zhuān)業(yè)化、特色化,使之成為自己的拳頭產(chǎn)品。將有限的資源投入特定市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng),形成局部?jī)?yōu)勢(shì),提高經(jīng)營(yíng)效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)占有率。

3.6改善企業(yè)內(nèi)部治理。必須建立真正符合現(xiàn)代企業(yè)制度的治理機(jī)制;依照效率優(yōu)先兼顧公平的原則,在完善內(nèi)部控制的基礎(chǔ)上,為發(fā)揮員工積極性創(chuàng)造條件;不斷完善企業(yè)的價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)能力;形成有利于人才培養(yǎng)的氛圍,為企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力。

3.6.1建立科學(xué)的內(nèi)部治理機(jī)制。不僅要建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度的治理制度,更要建立符合現(xiàn)代管理思想的企業(yè)治理機(jī)制。通過(guò)主要骨干參股等形式,使企業(yè)始終處于陽(yáng)光下運(yùn)行,消除內(nèi)部人控制。充分發(fā)揮股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的決策、監(jiān)督作用,降低人治對(duì)企業(yè)的影響。

3.6.2完善企業(yè)內(nèi)部控制。根據(jù)外貿(mào)活動(dòng)的特殊性,從以下幾個(gè)方面完善內(nèi)部控制:首先,完善組織結(jié)構(gòu)控制:參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),制定各部門(mén)各崗位的崗位職責(zé)和程序文件,明確各部門(mén)之間相互配合、相互制約的要求及措施,做各項(xiàng)工作有章可依,徹底改變由業(yè)務(wù)人員包辦業(yè)務(wù)全過(guò)程的狀況, 擺脫企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員的過(guò)度依賴(lài)。其次,強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程控制:通過(guò)制度和技術(shù)手段,使業(yè)務(wù)活動(dòng)的整個(gè)流程處于嚴(yán)格的控制之下,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理反?,F(xiàn)象。再次,嚴(yán)格內(nèi)部會(huì)計(jì)核算:每單業(yè)務(wù)都必須經(jīng)歷事先預(yù)算和事后結(jié)算程序,對(duì)異常的業(yè)務(wù)實(shí)行事先阻止、事中報(bào)警、事后追究。第四,不斷完善內(nèi)部控制:建立信息反饋系統(tǒng)對(duì)內(nèi)部控制系統(tǒng)的有效性及各項(xiàng)制度的實(shí)施效果進(jìn)行定期評(píng)價(jià),并根據(jù)評(píng)價(jià)做出調(diào)整使之不斷完善。

3.6.3制定積極的考核分配機(jī)制。穩(wěn)定銷(xiāo)售隊(duì)伍的根本措施還是要增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員對(duì)企業(yè)的凝聚力、激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性。除了企業(yè)黨政工團(tuán)加強(qiáng)思想工作、做好人本管理,骨干業(yè)務(wù)員參股外,建立合理的考核分配制度尤其重要??己酥贫纫袑?shí)體現(xiàn)效率優(yōu)先的原則,使業(yè)務(wù)人員的報(bào)酬真正與業(yè)務(wù)成果建立直接的關(guān)系。以此真正達(dá)到激勵(lì)業(yè)務(wù)人員的工作積極性、減少業(yè)務(wù)員流失、穩(wěn)定業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的作用。

3.6.4培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。在外貿(mào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力構(gòu)成諸要素中,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工這個(gè)最根本要素的影響無(wú)疑是十分巨大的。著力塑造“以人為中心”這個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值觀,、培育和提煉企業(yè)特有的文化,不但可以使員工精神愉快、工作積極主動(dòng), 而且可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。在此基礎(chǔ)上,持續(xù)不斷地改進(jìn)和積累企業(yè)內(nèi)部管理、組織技能,使企業(yè)保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.6.5培養(yǎng)后備人才,增強(qiáng)企業(yè)后勁。外貿(mào)企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)銷(xiāo)售隊(duì)伍的更新和充實(shí)。由于外貿(mào)銷(xiāo)售的特殊性,新員工必須經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的實(shí)踐操作培訓(xùn)。這里面既涉及到老業(yè)務(wù)員的傳幫帶,也涉及到企業(yè)提供的與外商接觸的機(jī)會(huì)。要改變新人經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、建立了一定的業(yè)務(wù)渠道后即離職,以致老業(yè)務(wù)員不愿帶、企業(yè)也缺乏培訓(xùn)動(dòng)力這種現(xiàn)象,除了上面提到的改善內(nèi)部管理、改變由業(yè)務(wù)人員包辦業(yè)務(wù)全過(guò)程、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力等措施外,還需要優(yōu)化培訓(xùn)制度。在對(duì)老業(yè)務(wù)員的傳幫帶給予獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),與新員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議,使培訓(xùn)人員對(duì)企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。在保證各方利益的前提下,由企業(yè)提供新人貿(mào)易機(jī)會(huì),幫助培訓(xùn)人員早日成才。

結(jié)論

在目前惡劣的外貿(mào)形勢(shì)下和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,規(guī)?;赓Q(mào)企業(yè)治理成效不僅涉及到企業(yè)自身的生存和發(fā)展,更關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)模化外貿(mào)企業(yè)既感受到生存的威脅,也面臨著發(fā)展機(jī)會(huì)。積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、不斷完善內(nèi)部治理、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,是規(guī)?;赓Q(mào)企業(yè)擺脫困境,走上良性發(fā)展的根本出路。

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篇4

關(guān)鍵詞:跨境電商;職業(yè)院校;國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)人才;培養(yǎng)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,跨境電商也逐漸發(fā)展起來(lái),網(wǎng)絡(luò)化、電子化、信息化正成為國(guó)際貿(mào)易的新趨勢(shì),國(guó)家也采取了一系列行之有效的措施不斷提高跨境電商在國(guó)際貿(mào)易中的地位和作用,跨境電商必將成為未來(lái)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的主流,越來(lái)越多的傳統(tǒng)出口企業(yè)選擇向跨境電商轉(zhuǎn)型,原有的國(guó)際貿(mào)易方式已經(jīng)無(wú)法滿足人們的發(fā)展,跨境電商和傳統(tǒng)國(guó)貿(mào)在人才能力需求上存在明顯的區(qū)別,我們有必要對(duì)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案做相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)跨境電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要.

1跨境電商的界定

跨境電商是分處不同國(guó)界和地區(qū)的交易主體,依靠互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行商品信息溝通和支付結(jié)算,并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品完成交易的一種國(guó)際貿(mào)易活動(dòng).同樣是跨國(guó)界的貿(mào)易活動(dòng),跨境電商與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易主要表現(xiàn)出以下幾方面的不同:

1.1交易方式數(shù)字化

傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易是依靠實(shí)際的交易場(chǎng)所交易以實(shí)物為主的商品,受時(shí)間、地理因素的限制,在詢價(jià)還價(jià)、辦理貨運(yùn)手續(xù)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、支付結(jié)算手續(xù)時(shí),內(nèi)容繁多,耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),成本很高,而跨境電商貿(mào)易過(guò)程相關(guān)的信息流、商流、資金流,甚至數(shù)字化產(chǎn)品的物流都可以通過(guò)電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺(tái)線上完成,減少或縮短國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),而且無(wú)論時(shí)空距離有多遠(yuǎn),貿(mào)易雙方都可以即時(shí)進(jìn)行信息交流,了解對(duì)方的訴求,下單付款瞬間就能完成,最大程度低簡(jiǎn)化交易流程,節(jié)約時(shí)間,降低價(jià)格,提高利潤(rùn).

1.2交易模式多樣化

傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易基本模式是不同國(guó)家或地區(qū)的國(guó)際貿(mào)易企業(yè)規(guī)?;M(jìn)出口貨物,而跨境電商的模式卻是多種多樣的,如跨境B2B以阿里的中國(guó)供應(yīng)商、環(huán)球資源、中國(guó)制造網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)出口貿(mào)易網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等平臺(tái)繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易,更多的微小企業(yè)、品牌商家甚至傳統(tǒng)的大型外貿(mào)企業(yè)參與到跨境零售B2C的業(yè)務(wù)中,選擇直接面對(duì)分散的消費(fèi)者,還有些個(gè)人從業(yè)者通過(guò)速賣(mài)通、eBay、QQ群和微信等平臺(tái)開(kāi)展海外代購(gòu)業(yè)務(wù),大量的跨境商品并不通過(guò)正式報(bào)關(guān)而是通過(guò)快遞或?qū)>€方式從國(guó)外郵寄到國(guó)內(nèi).

1.3交易過(guò)程多邊化

傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易一般表現(xiàn)為兩國(guó)之間的雙邊貿(mào)易,通過(guò)一國(guó)進(jìn)出口商向另一國(guó)出進(jìn)口商集中進(jìn)出口大批量貨物,然后通過(guò)境內(nèi)流通企業(yè)經(jīng)過(guò)多級(jí)分銷(xiāo),最后到達(dá)有進(jìn)出口需求的企業(yè)或消費(fèi)者.即使有多邊貿(mào)易,也是通過(guò)多個(gè)雙邊貿(mào)易實(shí)現(xiàn)的.跨境電商則可以通過(guò)電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)多國(guó)企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費(fèi)者之間的直接交易.

1.4營(yíng)銷(xiāo)途徑便捷性

傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易企業(yè)一般通過(guò)國(guó)際展會(huì)或使用海外的方式,構(gòu)建適應(yīng)規(guī)?;唐蜂N(xiāo)售的貿(mào)易渠道,而跨境電商改變了傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的營(yíng)銷(xiāo)渠道,企業(yè)可以自建平臺(tái)推廣宣傳自己及產(chǎn)品,提高品牌在全球的影響力或通過(guò)亞馬遜、阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、跨境通等跨境電商平臺(tái)開(kāi)店,減少企業(yè)進(jìn)入全球市場(chǎng)的門(mén)檻,電商網(wǎng)站聚集了商品智能檢索、商品信息資源、消費(fèi)者口碑公開(kāi)化,廣告推送等多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法,為中小企業(yè)打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)辟了發(fā)展道路.

2跨境電商對(duì)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)人才提出的新能力需求

跨境電商促進(jìn)了外貿(mào)發(fā)展的轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,也對(duì)從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作能力提出新的要求,在跨境電商快速發(fā)展的大環(huán)境下,人才缺口已成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸.跨境電商人才的專(zhuān)業(yè)需求主要包括國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)方面.相較于傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易,除了談判、函電、接單、跟單、核算、結(jié)算、通關(guān)、退稅、物流、保險(xiǎn)等外貿(mào)的專(zhuān)業(yè)技能之外,下列專(zhuān)業(yè)技能也是急需的.

2.1網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力

跨境電商企業(yè)是以網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)為主要形式的企業(yè),必須通過(guò)有效的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理建立起在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的品牌影響力.有能力的企業(yè)要搭建自己的獨(dú)立網(wǎng)站平臺(tái),分析了目標(biāo)市場(chǎng)客戶的需求和瀏覽習(xí)慣,正確選擇網(wǎng)站的域名、風(fēng)格、語(yǔ)言,合理設(shè)置產(chǎn)品統(tǒng)籌、網(wǎng)站推廣、訂單處理、支付結(jié)算、物流配送、售后支持等環(huán)節(jié),需要運(yùn)營(yíng)管理人員對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)都要了解,行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度高,網(wǎng)站建設(shè)的專(zhuān)業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象.同時(shí)企業(yè)需要把自己的網(wǎng)站以及產(chǎn)品掛在一些目標(biāo)市場(chǎng)知名度高的推廣平臺(tái)上,熟悉操作如出口通、速賣(mài)通等跨境電商平臺(tái),開(kāi)展產(chǎn)品信息及優(yōu)化,詢盤(pán)管理、詢盤(pán)轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù),并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力開(kāi)展對(duì)外市場(chǎng)的全球營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).

2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力

利用外貿(mào)平臺(tái)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)是企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)的便捷途徑,跨境電商更需要從業(yè)人員掌握營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),具有較好的信息收集和分析能力,能調(diào)研最新互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和海外市場(chǎng)情況,全面了解不同國(guó)家消費(fèi)者的交易方式和生活習(xí)慣,熟悉跨境電商發(fā)展的趨勢(shì),利用后臺(tái)數(shù)據(jù)提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)定位客戶資源、這樣才能有效地策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),選用合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具和方法,在線推廣企業(yè)或產(chǎn)品,收集反饋信息評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果,才能更好地開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù).

2.3物流及供應(yīng)鏈管理能力

物流是限制跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán),傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易依靠班輪或者包船訂艙,而現(xiàn)在更多以轉(zhuǎn)運(yùn)、郵政直郵、快件、航空專(zhuān)線、各種夾帶和海運(yùn)散貨拼柜等方式完成的,與物流密切相關(guān)的商品檢驗(yàn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)也因此發(fā)生了很大的變化,因此從業(yè)者要熟悉國(guó)際物流并選擇合適的物流方式進(jìn)行配送,且能處理商品境內(nèi)外物流銜接的問(wèn)題.如果企業(yè)已經(jīng)擁有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,可以建立自己的物流鏈,需掌握跨境供應(yīng)鏈基本流程,能進(jìn)行供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、管理、產(chǎn)品方案的制定、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫(kù)存、出口、物流等一系列環(huán)節(jié)的操作.

2.4小語(yǔ)種交流能力

在營(yíng)銷(xiāo)上,當(dāng)買(mǎi)家被吸引過(guò)來(lái)后,最重要的就是溝通環(huán)節(jié).傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)往往只開(kāi)發(fā)英語(yǔ)市場(chǎng),業(yè)務(wù)員也都是英語(yǔ)業(yè)務(wù)員,而隨著企業(yè)面向的市場(chǎng)越來(lái)越廣泛,跨境電商尤其是跨境零售業(yè)務(wù)需要直接面對(duì)各國(guó)不同語(yǔ)言環(huán)境的消費(fèi)者,從業(yè)人員需要了解國(guó)外小語(yǔ)種國(guó)家電子商務(wù)平臺(tái)的交易規(guī)則和交易特征,掌握某些小語(yǔ)種溝通能力,如法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等這些小語(yǔ)種覆蓋面是很大的,而目前小語(yǔ)種業(yè)務(wù)員比較稀缺,而且培養(yǎng)成本也高.

3跨境電商背景下職業(yè)院校國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)整

如前文所述,跨境電商與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易在從業(yè)人員的能力需求上存在明顯的差異,在這種情形下,國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)如果還是維持以往的教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容,人才的培養(yǎng)質(zhì)量很難適應(yīng)跨境電商的發(fā)展.各高校普遍存在著專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)模糊、課程設(shè)置落后、理論學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)脫節(jié)等問(wèn)題,更是加劇了人才缺乏問(wèn)題.而人才培養(yǎng)要符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要和不同層次高校的培養(yǎng)目標(biāo),故筆者在此僅針對(duì)跨境電商高職人才培養(yǎng)進(jìn)行研究,對(duì)原有的國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式提出兩點(diǎn)調(diào)整建議.

3.1培養(yǎng)方向的調(diào)整

職業(yè)院校不同于本科院校,是以培養(yǎng)高素質(zhì)、有技能的符合企業(yè)需要的應(yīng)用型人才為目標(biāo),所設(shè)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、課堂教學(xué)等都要圍繞這一培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)構(gòu)建、實(shí)施和組織.跨境電商企業(yè)需要既懂電子商務(wù)又懂國(guó)際貿(mào)易的復(fù)合型人才,由于跨境電商發(fā)展時(shí)間短,各高校都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)立跨境電商專(zhuān)業(yè),為適應(yīng)跨境電商發(fā)展的需要,高校應(yīng)將現(xiàn)有的國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方向調(diào)整為跨境電商方向,在課程設(shè)置和課程內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計(jì)中,除了原有的國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)類(lèi)課程外應(yīng)增設(shè)電子商務(wù)類(lèi)的課程與實(shí)訓(xùn),諸如電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)等,使國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生掌握目前主要的電子商務(wù)模式,尤其是B2B\C2C兩種模式下國(guó)際貿(mào)易流程的新變化,掌握搜索引擎的推廣規(guī)則,能結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的主要網(wǎng)絡(luò)媒介設(shè)計(jì)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案,掌握電商支付中出現(xiàn)的新支付工具和支付技巧,以及傳統(tǒng)支付工具匯票、信用證等的新流程,了解跨境電子商務(wù)的第三方支付平臺(tái),了解不同運(yùn)輸模式運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、商品運(yùn)輸基本要求和運(yùn)輸限制、了解小件高頻環(huán)境下的第三方物流模式,以及在辦理跨境快遞時(shí)的商檢和保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)的變化,掌握網(wǎng)店在不同電商平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和技巧.或在一些原先開(kāi)設(shè)的課程中增加與跨境電商有關(guān)的知識(shí),如在國(guó)際貨運(yùn)實(shí)務(wù)中增加小包郵遞、國(guó)際快遞、國(guó)際專(zhuān)線物流等內(nèi)容,使學(xué)生具備在跨境電商平臺(tái)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能.

3.2培養(yǎng)方案的調(diào)整

職業(yè)院校以培養(yǎng)實(shí)用型、技能型人才為目的,就要以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心.以企業(yè)實(shí)際需求為導(dǎo)向,設(shè)計(jì)課程建設(shè)思路,構(gòu)建面向工作崗位需要的人才培養(yǎng)方案.由于跨境電商方向的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有成熟的模式可供借鑒,學(xué)校應(yīng)深入國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,了解跨境電商市場(chǎng)變化,加大與跨境電商企業(yè)的合作,了解對(duì)跨境電商人才規(guī)格的具體要求,對(duì)企業(yè)從事跨境電商人員的工作領(lǐng)域、崗位職責(zé)、工作任務(wù)、職業(yè)能力等進(jìn)行分析,與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案、將企業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入課程標(biāo)準(zhǔn)中,建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn),與行業(yè)企業(yè)共同開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)教材,達(dá)到教材內(nèi)容與崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的有效對(duì)接.為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能,除了在課堂上針對(duì)理論學(xué)習(xí)而設(shè)立的案例教學(xué)、跨境電商軟件提供的模擬教學(xué)外,要盡可能地為學(xué)生創(chuàng)設(shè)出開(kāi)放的教學(xué)體系,在學(xué)習(xí)的不同階段,基于不同的課程目標(biāo),都可以組織學(xué)生到跨境電商企業(yè)參觀、實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等,完成學(xué)生對(duì)行業(yè)企業(yè)崗位的認(rèn)知,商務(wù)素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)的形成以及專(zhuān)項(xiàng)技能的掌握,甚至可以與企業(yè)合作辦學(xué),共建電商實(shí)踐基地,由企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生操作經(jīng)營(yíng),用企業(yè)化方式管理學(xué)生,讓學(xué)生體驗(yàn)實(shí)質(zhì)工作的流程和角色,不僅掌握職業(yè)操作技能,而且具備工作協(xié)調(diào)能力.至于利用小語(yǔ)種進(jìn)行跨境電商的貿(mào)易人才,只能是各個(gè)高校根據(jù)地緣和師資等狀況針對(duì)性地進(jìn)行差異化培養(yǎng).總之,跨境電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)在未來(lái)將繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì),跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)要一大批既掌握電子商務(wù)和貿(mào)易專(zhuān)業(yè)知識(shí),又懂外語(yǔ)(尤其是小語(yǔ)種)、會(huì)商務(wù)運(yùn)作的復(fù)合型人才,職業(yè)院校應(yīng)在原有的國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)上依據(jù)崗位能力需求,使人才培養(yǎng)的定位更加準(zhǔn)確,改革培養(yǎng)方案,優(yōu)化培養(yǎng)路徑,為社會(huì)輸送合格人才.

作者:孫西汀 單位:福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]任志新,李婉香.中國(guó)跨境電子商務(wù)助推外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略探析[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù),2014,(4).

[2]鄂立彬,黃永穩(wěn).國(guó)際貿(mào)易新方式:跨境電子商務(wù)的最新研究[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2014,(2).

篇5

NO1.文秘專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,文秘正成為師大緊俏的職業(yè),特別是在幫助企業(yè)處理信息、整理材料、辦公等,作為協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的職位,當(dāng)然會(huì)有比較高的要求。秘書(shū)在企業(yè)中屬于基礎(chǔ),也是重要的崗位之一,其崗位職責(zé)描述也是模糊和廣泛的。目前,一般把秘書(shū)、行政、助理這幾種相關(guān)職業(yè)都劃分在秘書(shū)的崗位范疇中。

在每年的外企人才招聘過(guò)程中,外企秘書(shū)總是處于重要和醒目的招聘地位。秘書(shū)崗位的重要在于其對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō),都是不可或缺的職位;秘書(shū)崗位的醒目還在于其招聘數(shù)量的規(guī)模體現(xiàn)。在FESCO每年推薦的幾千名外聘員工中,秘書(shū)職位需求占總需求量的45%以上。

行業(yè)型秘書(shū)取代通用型?,F(xiàn)在企業(yè)對(duì)秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求,更趨向于專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化文秘專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生就業(yè)前景與方向文秘專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生就業(yè)前景與方向。而且根據(jù)公司所處行業(yè)的不同,也對(duì)秘書(shū)提出了專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的要求。例如,IT、通訊、機(jī)械、電子、微電子等行業(yè),就越來(lái)越多地要求秘書(shū)在工作中可利用自身所學(xué)的行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),解決一些遇到的具體問(wèn)題,并更好地了解公司的產(chǎn)品和商務(wù)解決方案。

另外,在IT、通訊、快速消費(fèi)品等高速發(fā)展的行業(yè),更注重秘書(shū)的學(xué)習(xí)能力和快速靈活的反應(yīng)能力。在法律、咨詢等行業(yè),則對(duì)秘書(shū)的信息收集整理能力和穩(wěn)重的性格及親和力是一種考驗(yàn)。由此看出,專(zhuān)業(yè)秘書(shū)是秘書(shū)領(lǐng)域的又一組成部分和發(fā)展趨勢(shì)文秘專(zhuān)業(yè)。

NO2.文秘專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向

(1)客戶服務(wù)與管理方向

本就業(yè)方向需要具有較強(qiáng)客戶服務(wù)理念,較強(qiáng)客戶管理與開(kāi)發(fā)能力,較強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織策劃、人際溝通與現(xiàn)代信息管理能力,能為所在組織系統(tǒng)創(chuàng)造服務(wù)附加值的高等技能型專(zhuān)門(mén)人才。

(2)商務(wù)行政助理方向

本就業(yè)方向需要具有嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、謙遜誠(chéng)懇、耐心細(xì)致,掌握組織系統(tǒng)日常辦公事務(wù)處理技能的行政助理類(lèi)高等技能型專(zhuān)門(mén)人才。

(3)公關(guān)秘書(shū)方向

本就業(yè)方向需要具有較強(qiáng)的商務(wù)活動(dòng)策劃和組織能力,較強(qiáng)的公關(guān)與商務(wù)談判能力,熟悉公關(guān)工作事務(wù),能為組織創(chuàng)造良好的公眾形象的高等技能型專(zhuān)門(mén)人才。

NO3.文秘專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介

文秘專(zhuān)業(yè)是培養(yǎng)掌握專(zhuān)業(yè)必備的基礎(chǔ)理論和專(zhuān)門(mén)知識(shí),具有從事文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)際工作的綜合職業(yè)能力和全面素質(zhì),適應(yīng)第一線工作需要,主要面向外經(jīng)外貿(mào)行業(yè),從事涉外秘書(shū)等工作的應(yīng)用型人才。

培養(yǎng)目標(biāo):

培養(yǎng)既有一定的理論知識(shí)修養(yǎng),又有較強(qiáng)的動(dòng)手與實(shí)際操作能力,具備較強(qiáng)的文書(shū)撰寫(xiě)與溝通能力,掌握行政與商務(wù)活動(dòng)的基本運(yùn)作,熟悉各種現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用,能勝任企事業(yè)單位辦公室工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施提供服務(wù),具有良好職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神,具備辦文、辦事、辦會(huì)能力,能夠從事辦公室文員、行政助理、檔案管理、人力資源管理等工作的中高級(jí)技能型、應(yīng)用型人才。

主要課程:

秘書(shū)學(xué)概論、公共關(guān)系與實(shí)務(wù)、秘書(shū)寫(xiě)作、文書(shū)檔案管理、辦公室事務(wù)管理、會(huì)務(wù)管理、秘書(shū)禮儀、秘書(shū)英語(yǔ)、秘書(shū)交際與語(yǔ)言、企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)、人力資源管理、秘書(shū)信息工作實(shí)務(wù)、中文速錄、辦公自動(dòng)化、電子商務(wù)、秘書(shū)崗位綜合技能實(shí)訓(xùn)等。

畢業(yè)生就業(yè)方向:

秘書(shū)是各行各業(yè)都需要的應(yīng)用研究型人才,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,商務(wù)會(huì)晤、公務(wù)往來(lái)等活動(dòng)不斷增加,各行業(yè)在進(jìn)行綜合管理、樹(shù)立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面都需要秘書(shū),本專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景十分廣闊

文秘專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生就業(yè)前景與方向辦公文秘

。學(xué)生畢業(yè)后,可以參加公務(wù)員考試,充實(shí)到各級(jí)政府機(jī)關(guān);也可以加入到企業(yè)、行政事業(yè)單位和經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)從事文秘寫(xiě)作、辦公室管理和公關(guān)策劃、設(shè)計(jì)、組織,人力資源管理等工作。

主要就業(yè)崗位(群)有:

1.行政管理方向:總裁秘書(shū)、行政助理、總經(jīng)理秘書(shū)助理、部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)、經(jīng)理助理、辦公室主管等。

2.商務(wù)文員方向:商務(wù)秘書(shū)、跟單文員、業(yè)務(wù)員、談判助理等。

3.普通文員方向:辦公室文員、前臺(tái)文員、行政文員等。

4.檔案管理方向:檔案管理員、資料員、信息收集員等。

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篇6

關(guān)鍵詞:民辦高校本科畢業(yè)生;就業(yè)心理;心理調(diào)適

對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生而言,就業(yè)是大四階段最重要也是最困難的課題。即將結(jié)束十多年的求學(xué)生涯步入社會(huì),畢業(yè)生在心理上、生活上、學(xué)業(yè)上需要進(jìn)行不同層面的調(diào)適及準(zhǔn)備。心理上的調(diào)適尤為重要,能否有積極的就業(yè)心態(tài)是決定畢業(yè)生能否順利就業(yè)的基礎(chǔ)。畢業(yè)生的就業(yè)心理指的是畢業(yè)生在就業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一般心理特征。針對(duì)畢業(yè)生在就業(yè)中出現(xiàn)的各種心理問(wèn)題采取有效的職業(yè)指導(dǎo),對(duì)做好畢業(yè)生的就業(yè)工作大有幫助。以下分析畢業(yè)生在就業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的各種心理不適及相應(yīng)對(duì)策。

1 畢業(yè)生就業(yè)心理表現(xiàn)

(一)就業(yè)心理不成熟

就業(yè)是所有畢業(yè)生必須面對(duì)的新課題,職場(chǎng)的經(jīng)歷與校園的經(jīng)歷差別巨大。當(dāng)畢業(yè)生發(fā)現(xiàn)到這種差別時(shí),心理上的不適就要出現(xiàn),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)自負(fù)心理。有這種心理的學(xué)生大部分是學(xué)校的學(xué)生干部,擔(dān)任著學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)或其他團(tuán)體的要職,在學(xué)業(yè)上、活動(dòng)組織上都有較出色的表現(xiàn),因此這部分學(xué)生對(duì)自己的就業(yè)定位較高,產(chǎn)生就業(yè)自負(fù)心理,只有收入高、有較好職業(yè)發(fā)展前途的工作才愿意從事。而這種自負(fù)心理往往會(huì)導(dǎo)致他們?cè)谇舐殰?zhǔn)備中做得不充分而直接導(dǎo)致求職失敗。

(2)自卑心理。往往在大學(xué)中表現(xiàn)平庸的學(xué)生最容易在就業(yè)中出現(xiàn)自卑心理,認(rèn)為自己在求學(xué)過(guò)程中各方面表現(xiàn)不出色,在就業(yè)中缺乏優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)力弱,因此在就業(yè)中表現(xiàn)出不自信甚至自卑。

(3)依賴(lài)心理。有該類(lèi)心理的畢業(yè)生一旦需要做出重要決定時(shí)瞻前顧后,無(wú)法依靠自己的主觀能動(dòng)性做出判斷及抉擇,而是依靠父母、師長(zhǎng)及朋友的主導(dǎo),不管是選擇專(zhuān)業(yè)或是選擇就業(yè)崗位都如此。一旦失去外界的幫助及主導(dǎo),畢業(yè)生的心理不適就突顯。

(4)攀比心理。在所謂的90后大學(xué)生中非常普遍。攀比學(xué)業(yè)成績(jī)、攀比家庭背景、攀比評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng),以至于在畢業(yè)求職階段攀比崗位質(zhì)量及薪資待遇。如果自己的就業(yè)現(xiàn)狀不如他人,心理上的焦慮及失落會(huì)導(dǎo)致其在就業(yè)崗位中的表現(xiàn)不如人意。

(5)焦慮心理。畢業(yè)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),在求職前出現(xiàn)了茫然焦慮的心理。如果周?chē)耐瑢W(xué)工作較早落實(shí),這種心理就表現(xiàn)得更加明顯,而焦慮對(duì)擇業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響是顯而易見(jiàn)的。

(二)就業(yè)目標(biāo)不明確

(1)就業(yè)方向不明確。畢業(yè)生往往存在就業(yè)方向不明確的問(wèn)題。如英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)的主要方向包括外貿(mào)公司或者貨代公司實(shí)習(xí)、出國(guó)留學(xué)、考公務(wù)員或者其他事業(yè)編制單位等,畢業(yè)生在不同的就業(yè)方向之間抉擇不定,產(chǎn)生患得患失的心理。

(2)就業(yè)地點(diǎn)不明確。畢業(yè)生的就業(yè)地點(diǎn)選擇主要有三大種類(lèi):留在畢業(yè)院校所在城市就業(yè)、回生源所在地就業(yè)、到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市就業(yè),這三種就業(yè)地點(diǎn)選擇各有利弊,如留在畢業(yè)院校所在城市的經(jīng)濟(jì)往往較發(fā)達(dá),院校在畢業(yè)生求職階段會(huì)有大量崗位推薦,使得畢業(yè)生能在較短時(shí)間內(nèi)找到與專(zhuān)業(yè)較對(duì)口的崗位,但在異地就業(yè)所面臨的最大問(wèn)題是生活成本較高,而實(shí)習(xí)階段的收入大都無(wú)法應(yīng)付較高的生活成本。因此畢業(yè)生在選擇就業(yè)地點(diǎn)時(shí)會(huì)存在搖擺心理。

(3)就業(yè)崗位不明確。畢業(yè)生對(duì)職場(chǎng)的陌生導(dǎo)致對(duì)具體的工作崗位不熟悉。如英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生經(jīng)常從事的就業(yè)崗位包括外貿(mào)單證員、業(yè)務(wù)員、貨代員、外貿(mào)助理、英語(yǔ)教師等,這些崗位具體包括的崗位職責(zé)差異較大,所需要的職業(yè)素養(yǎng)也各不相同,畢業(yè)生如無(wú)法根據(jù)自身的性格特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、能力素養(yǎng)選擇適合自己的就業(yè)崗位就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面心理。

2 建構(gòu)高校就業(yè)心理指導(dǎo)體系

根據(jù)以上分析可以看出,各種層面的心理不適會(huì)從不同程度影響畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量,因此高校的職業(yè)指導(dǎo)中需要加強(qiáng)就業(yè)心理的指導(dǎo)力度,構(gòu)建指導(dǎo)體系。

(1)心理教育。高校往往通過(guò)心理教育的途徑對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)心理進(jìn)行干預(yù)指導(dǎo),各種教育方式的開(kāi)展需要根據(jù)社會(huì)就業(yè)總體形勢(shì)的變化及畢業(yè)生的就業(yè)特點(diǎn)變化來(lái)進(jìn)行調(diào)整,主要途徑為開(kāi)展就業(yè)心理范疇的職業(yè)指導(dǎo)課程,在課程設(shè)置上采用活動(dòng)教學(xué)為主,向畢業(yè)生較為系統(tǒng)地教育就業(yè)心理調(diào)適方面的技能與知識(shí)。

(2)活動(dòng)領(lǐng)域。高校除了開(kāi)展相關(guān)的就業(yè)心理輔導(dǎo)課程之外,還應(yīng)當(dāng)采取以活動(dòng)為載體的多元化教育形式作為就業(yè)心理教育的輔助手段,將心理教育內(nèi)容滲透到各種形式豐富、充滿生趣的教育活動(dòng)中,充分發(fā)揮畢業(yè)生的教育主體作用,得到的教育效果會(huì)更加理想?;顒?dòng)可包括心理咨詢、專(zhuān)題講座、模擬面試、心理沙龍等,讓畢業(yè)生有意識(shí)地進(jìn)行自我教育,提高參與度。

(3)實(shí)踐領(lǐng)域。高??筛鶕?jù)畢業(yè)生的性格特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、能力素養(yǎng)培養(yǎng)畢業(yè)生的基本求職技能,幫助畢業(yè)生客觀地分析自身的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn),以便進(jìn)行合理的就業(yè)推薦以及科學(xué)擇業(yè)。通過(guò)組織畢業(yè)生參觀企業(yè)、實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、社會(huì)服務(wù)等活動(dòng),幫助畢業(yè)生及時(shí)了解當(dāng)今社會(huì)對(duì)職業(yè)的需求現(xiàn)狀,及時(shí)調(diào)整就業(yè)心態(tài)和求職意向,提高就業(yè)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

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篇7

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系;中小型企業(yè);運(yùn)行

改革開(kāi)放以后,大量的外資企業(yè)或外商以各種形式在中國(guó)辦廠或辦公司,也將國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和制度帶進(jìn)來(lái)。ISO9000質(zhì)量管理體系也是最早在外資企業(yè)應(yīng)用,然后在國(guó)內(nèi)大公司應(yīng)用,并逐漸被人們認(rèn)識(shí)、接受,現(xiàn)在企業(yè)是否運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系,是否獲得第三方評(píng)審、認(rèn)證,成為衡量一個(gè)企業(yè)管理是否規(guī)范的標(biāo)志。從企業(yè)外部來(lái)看,其好處在于:贏得客戶信任,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。ISO9000是一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)體系,通過(guò)建立完整的以顧客中心的質(zhì)量服務(wù)體系,規(guī)范服務(wù)過(guò)程以及嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程,從而增強(qiáng)客戶的信心。獲得認(rèn)證表明公司對(duì)客戶的承諾是有保障的,而且是有監(jiān)督的。特別我國(guó)加入WTO后,跟國(guó)外貿(mào)易往來(lái)更加頻繁,并成為世界產(chǎn)品加工的重要區(qū)域,所有國(guó)外企業(yè)包括部分國(guó)內(nèi)企業(yè)在考察合作伙伴時(shí),第一要考察的不是自己能從對(duì)方哪里賺多少錢(qián),而是考察該企業(yè)是否運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系;從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看,其好處在于:

1.質(zhì)量管理規(guī)范化;

2.提高人員的質(zhì)量意識(shí),改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

3.減少工作差錯(cuò),提高工作效率;

4.改善內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)部門(mén)間的接口和相互關(guān)系;

5.建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)并具可操作的企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作制度,包括管理和工作程序,服務(wù)和操作標(biāo)準(zhǔn),以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制,從而減少各類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)。

在我國(guó)除制造業(yè)運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系外,現(xiàn)在越來(lái)越多的事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)也已運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理,并得到廣泛應(yīng)用。

一、企業(yè)運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系前狀況

銀行業(yè)大宗采購(gòu)具有季度性,一般在第四季度開(kāi)始大采購(gòu),不同銀行之間、同行不同分行之間,對(duì)設(shè)備的型號(hào)、配置一般都不一樣,這樣企業(yè)生產(chǎn)屬于按單生產(chǎn)的生產(chǎn)模型。每一個(gè)訂單都要與客戶進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)與技術(shù)方面的溝通,否則將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。下面是公司與客戶信息在溝通方面不充分的兩個(gè)典型案例:

案例1為北京一家公司生產(chǎn)15臺(tái)CDM(自動(dòng)存款機(jī)),按客戶樣機(jī)設(shè)計(jì)生產(chǎn),交貨期三個(gè)月。當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)任務(wù)單沒(méi)有注明這批產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)執(zhí)行方,結(jié)果從來(lái)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。產(chǎn)品完工后,業(yè)務(wù)部通知甲方工程師來(lái)驗(yàn)收,甲方工程師按合同規(guī)定以樣機(jī)(一臺(tái)荷蘭進(jìn)口)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),樣機(jī)在北京客戶總部,只有我們?cè)O(shè)計(jì)工程師見(jiàn)過(guò),再有就是檢驗(yàn)內(nèi)容沒(méi)有具體的量化,全憑對(duì)方工程師理解而定,結(jié)果是多項(xiàng)不符合要求,需返工。最后是大部分零件重做,花將近三倍工作量才讓客戶收貨,由于不能準(zhǔn)時(shí)交貨被罰款,公司損失很大。原因?yàn)闃I(yè)務(wù)部與客戶簽有特殊要求的技術(shù)合同,但沒(méi)有及時(shí)通知生產(chǎn)和質(zhì)量部門(mén)。

案例2業(yè)務(wù)部下單按標(biāo)配為新疆工行生產(chǎn)5臺(tái)自助服務(wù)終端,到貨后開(kāi)箱驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)讀卡器不是客戶所要的型號(hào),公司急忙派人坐飛機(jī)去給客戶更換。對(duì)此客戶極不滿意,貨款拖著不給,公司蒙受損失。原因?yàn)榭蛻粢浘o,業(yè)務(wù)員只是與客戶達(dá)成口頭訂貨協(xié)議,沒(méi)有簽正式合同,客戶提出的配置要求業(yè)務(wù)員答應(yīng)后,沒(méi)有及時(shí)記錄下來(lái),更沒(méi)有要求客戶簽名確認(rèn)的程序,事后又忘記了,電話通知總部按標(biāo)配發(fā)貨所致。

類(lèi)似的事情時(shí)有發(fā)生,特別是在訂單多,生產(chǎn)比較忙的時(shí)候。出現(xiàn)問(wèn)題的根源歸納有:

1.業(yè)務(wù)員在與客戶接觸簽合同時(shí),過(guò)于注重自己業(yè)績(jī),盲目答應(yīng)客戶要求;對(duì)客戶的技術(shù)要求未能做到一次了解全面,往往造成生產(chǎn)多次返工,造成浪費(fèi)。

2.業(yè)務(wù)部在簽定合同時(shí),未會(huì)同其他部門(mén)作必要的合同評(píng)審,忽略公司自身能力,盲目答應(yīng)客戶要求,給技術(shù)與生產(chǎn)部門(mén)工作帶來(lái)被動(dòng)。

3.對(duì)每一次溝通內(nèi)容未能進(jìn)行記錄和總結(jié),作書(shū)面確認(rèn),缺少對(duì)信息必要管理。

公司內(nèi)缺乏信息共享的環(huán)境和平臺(tái),缺乏信息流通渠道。

4.人們往往比較重視重要和難的問(wèn)題,忽視小的問(wèn)題,尤其是在生產(chǎn)的高峰期,缺乏計(jì)劃性。

以上問(wèn)題的出現(xiàn),是由于缺乏一套完整的管理制度,部門(mén)職責(zé)不清造成的。

二、企業(yè)運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系過(guò)程中遇到的問(wèn)題

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn),涉及的范圍、內(nèi)容廣泛,就如體系所說(shuō)“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類(lèi)型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系”。全面、充分、深刻領(lǐng)會(huì)了ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)的精華,而不是片面、膚淺、僵硬套用條條框框。真正做到以標(biāo)準(zhǔn)為指南,從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去,沒(méi)有無(wú)用的、表面的文件或語(yǔ)言。在標(biāo)準(zhǔn)的試運(yùn)行認(rèn)證過(guò)程所遇到的問(wèn)題:

1.當(dāng)初試運(yùn)行該體系的時(shí)候,我們的看法是“將簡(jiǎn)單的程序復(fù)雜化”,并且認(rèn)為概念化的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于現(xiàn)實(shí)操作的。本來(lái)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題很快就處理完,但按標(biāo)準(zhǔn)要求必須按不合格項(xiàng)處理程序?qū)懙脑蚍治?、解決方法、效果驗(yàn)證和預(yù)防措施的步驟做,顯得非常繁瑣。由于上述原因,大家對(duì)此的積極性并不高,大多數(shù)的做法是表面工作,而沒(méi)有真正去理解,導(dǎo)致內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多。

2.在實(shí)際工作中,發(fā)現(xiàn)企業(yè)的體系文件繁瑣、復(fù)雜,可操作性較差,無(wú)論從形式上或內(nèi)容上都與實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。所編寫(xiě)的體系文件追求大而全的概念,不能真正起到提高管理水平的作用。因?yàn)橛写罅康捏w系文件,企業(yè)的工作人員工作起來(lái)感覺(jué)很累,并且由于傳統(tǒng)的編寫(xiě)文件模式的弊端,使得文件的歸口不明確,令出多門(mén),經(jīng)常發(fā)生部門(mén)之間互相推諉、扯皮的現(xiàn)象,有時(shí)甚至為了符合要求而做假。而不是寫(xiě)我所做,做我所寫(xiě)。

3.按標(biāo)準(zhǔn)和《質(zhì)量記錄控制程序》要求組織所有工作進(jìn)行記錄,記錄反映要真實(shí)。在審時(shí)發(fā)現(xiàn)許多部門(mén)沒(méi)有相關(guān)記錄。內(nèi)審時(shí)問(wèn)部門(mén)負(fù)責(zé)人員工有無(wú)參加過(guò)培訓(xùn),回答有,卻沒(méi)有培訓(xùn)記錄;有的有培訓(xùn)簽到記錄,沒(méi)有培訓(xùn)考核成績(jī);有的

檢驗(yàn)員的質(zhì)量記錄的簽名用電腦打印出來(lái)??傊?,沒(méi)有按程序文件要求做。

4.《文件和資料控制程序》對(duì)文件的編寫(xiě)、修改、報(bào)廢作明確規(guī)定,在內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)有些部門(mén)文件修改后,修改號(hào)未做改變,新舊版本的文件放在一起。

可喜的是公司高層非常重視這次體系的運(yùn)行,請(qǐng)咨詢公司給大家上課,派人到培訓(xùn)中心學(xué)習(xí),高層們也是積極投入其中,起到領(lǐng)導(dǎo)作用;在全體員工的共同努力下,順利通過(guò)第三方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,取得證書(shū)。

三、質(zhì)量體系運(yùn)行的持續(xù)性、有效性

ISO9001:2000質(zhì)量管理體系最終通過(guò)評(píng)審,獲得認(rèn)證,不是我們最終的目的,我們終極目標(biāo)是通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系這樣一個(gè)手段來(lái)推動(dòng)我們的各項(xiàng)工作,以使得崗位職責(zé)更加明確,工作程序更加清晰,工作標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)一,隊(duì)伍素質(zhì)有進(jìn)一步的提高。社會(huì)在進(jìn)步,企業(yè)在發(fā)展,客戶的需求不斷在改變和提高,企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)為適應(yīng)新的要求,也是在不停地改變,才能保證體系運(yùn)行的有效性。

(一)注重質(zhì)量管理制度的持續(xù)有效

通過(guò)體系運(yùn)行一段時(shí)間后,對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)審,對(duì)程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中不合理的地方作必要的修改,建立了一套完整的適合公司的質(zhì)量管理體系。從產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),原材料的采購(gòu),外協(xié)工廠的管理,制造過(guò)程,出廠檢驗(yàn),產(chǎn)品的性能評(píng)價(jià),市場(chǎng)的反饋等各個(gè)方面都建立明確的管理程序。然而,要這些管理體系真正發(fā)揮作用,往往是一件比較繁瑣的事。為此公司從以下二個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化,避免質(zhì)量體系流于形式,保證質(zhì)量體系的有效性和適應(yīng)性。

1.以管理者代表為主任,成立質(zhì)量委員會(huì)。對(duì)質(zhì)量體系內(nèi)部審核員不斷培訓(xùn),

提高管理技能,從而使質(zhì)量管理工作能突出重點(diǎn),大大提高了質(zhì)量體系的可行性。

2.充分發(fā)揮質(zhì)量管理部門(mén)的能動(dòng)作用。質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)軌蚍乐共缓细竦牧慵霃S,防止不合格的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng),但并不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此,公司以預(yù)防為主為質(zhì)量管理的重點(diǎn),配備專(zhuān)職技術(shù)人員,負(fù)責(zé)對(duì)零部件的供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制,派人到外協(xié)廠進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),對(duì)公司各質(zhì)量控制環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,不斷對(duì)零部件、產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)試驗(yàn),及時(shí)消除質(zhì)量隱患,既保證了出廠產(chǎn)品的質(zhì)量,又能確保產(chǎn)品的及時(shí)交貨。

(二)不斷強(qiáng)化質(zhì)量培訓(xùn)

公司規(guī)定新員工上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn),考核合格者才能上崗。先進(jìn)設(shè)備是產(chǎn)品質(zhì)量保證重要手段,但公司每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí),才是產(chǎn)品質(zhì)量的保證不變基礎(chǔ)。為此,公司十分注重員工的教育培訓(xùn),特別是持續(xù)培訓(xùn),并采取多種培訓(xùn)形式。一方面,開(kāi)展全員質(zhì)量培訓(xùn),如在公司內(nèi)部采用錄像和講座的形式對(duì)公司全體員工進(jìn)行品質(zhì)管理基礎(chǔ)原理的教育,提高員工的質(zhì)量意識(shí)。另一方面,對(duì)于專(zhuān)職質(zhì)量管理人員和生產(chǎn)技術(shù)人員,采取有計(jì)劃地參加國(guó)內(nèi)的有關(guān)質(zhì)量管理的培訓(xùn)班,提高質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平。

(三)不斷更新企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),檢查計(jì)量法規(guī)貫徹情況

為徹底貫徹國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的計(jì)量管理規(guī)定,由技術(shù)開(kāi)發(fā)部安排專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)這方面的工作,并積級(jí)參加有關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn),保證及時(shí)、有效地貫徹國(guó)家新頒布的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),制定了要求相對(duì)提高的公司內(nèi)控產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品檢查標(biāo)準(zhǔn),保證產(chǎn)品符合國(guó)家的計(jì)量法規(guī)要求。通過(guò)嚴(yán)格的管理制度,確保產(chǎn)品符合相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

(四)及時(shí)根據(jù)技術(shù)需求,增加檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備的投入

產(chǎn)品質(zhì)量的控制,產(chǎn)品質(zhì)量的提高,還要有科學(xué)的、先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量,添置了許多高性能的試驗(yàn)測(cè)試設(shè)備,實(shí)時(shí)控制產(chǎn)品質(zhì)量。如購(gòu)買(mǎi)電器產(chǎn)品“安規(guī)”檢驗(yàn)設(shè)備,噪音測(cè)試儀,紅外屏高溫模擬烤箱等等。對(duì)已有的設(shè)備按要求校驗(yàn),對(duì)暫時(shí)未能檢驗(yàn)的項(xiàng)目,通過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。有了這些設(shè)備,可以隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,保證高質(zhì)量的產(chǎn)品投放市場(chǎng)。

(五)開(kāi)展好內(nèi)部審核

公司每年根據(jù)實(shí)際情況,由工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組制定內(nèi)部審核計(jì)劃,明確內(nèi)部審核的目的、范圍、等事項(xiàng);召開(kāi)會(huì)議,告知審核事項(xiàng);開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審核,真實(shí)填寫(xiě)審核記錄;公布不合格項(xiàng),填制不合格項(xiàng)分布表;對(duì)不合格項(xiàng)各部門(mén)要立即整改,質(zhì)量管理體系建立過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)一些偏離文件要求的情況,因此,必須加強(qiáng)內(nèi)審,采取有效措施。糾正措施,從而保證管理體系持續(xù)改進(jìn)。

(六)建立互利的供方關(guān)系

在選擇供應(yīng)商時(shí),我們按嚴(yán)格評(píng)審程序來(lái)進(jìn)行,實(shí)事求是。外協(xié)廠技術(shù)員培訓(xùn)工作也納入我們培訓(xùn)內(nèi)容,一旦成為我們合格的外協(xié)廠,就按計(jì)劃對(duì)他們培訓(xùn)。一方面,我們派工藝員或檢驗(yàn)員到外協(xié)廠進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作;另方面,外協(xié)廠派人到我司培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),使雙方對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量有共識(shí),增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。組織對(duì)供方既要講評(píng)價(jià)、選擇和控制,還要講合作、協(xié)調(diào)和互惠,達(dá)到雙贏。

(七)多種管理制度并存

在通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后,公司又及時(shí)在工廠開(kāi)展5S(整理、整頓、清掃、整潔、素養(yǎng))活動(dòng),5S管理和ISO 9000體系的目的是一致的,都是通過(guò)提高工作質(zhì)量,使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。認(rèn)證后再椎行5S管理,使員工對(duì)ISO 9000的持續(xù)實(shí)施起到良好的促進(jìn)作用,可以說(shuō)是一項(xiàng)事半功倍的工作;公司又組織全體員工學(xué)習(xí)《A管理模式》,對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系有效補(bǔ)充。

通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)用,使得公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到很好保證,市場(chǎng)越做越大,公司于2004年在海外上市。

四、結(jié)語(yǔ)

中小型企業(yè)通過(guò)有效運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系,同時(shí)與其他管理體系結(jié)合使用,可以促進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范化,提高企業(yè)運(yùn)作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把企業(yè)的管理人員從繁雜的重復(fù)性的勞動(dòng)中解放出來(lái),使高層管理人員可以有更多的時(shí)間關(guān)注企業(yè)的發(fā)展方向,加強(qiáng)與客戶的溝通,開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)。市場(chǎng)人員也可以進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)部門(mén)聯(lián)系,提供市場(chǎng)信息、客戶需求愿望,使技術(shù)部門(mén)能開(kāi)發(fā)更多更好滿足客戶需求的產(chǎn)品,更好尋找新的客戶資源;與生產(chǎn)部門(mén)聯(lián)系,及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度,及時(shí)準(zhǔn)確反饋客戶要求更改信息,做到減少不必要的返工,有效保證交貨期,提高產(chǎn)品質(zhì)量和減低成本。有效運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范有序并處于受控狀態(tài),從而提高組織的經(jīng)濟(jì)效益,為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]孫筌.ISO9000在質(zhì)量管理中的應(yīng)用[M].廣州:廣東人民出版社,1998.

篇8

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況,評(píng)議自己任職能力,接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文,具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面是小編整合的2021年文員工作述職報(bào)告范文,共同閱讀吧,肯定對(duì)你有所幫助的。

2021年文員工作述職報(bào)告范文1回顧20_年,作為公司的行政文員,一年來(lái),在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié):

一、踏實(shí)的工作態(tài)度:

一年來(lái),我堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé),做好行政人事工作:

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作:接打電話時(shí),使用文明語(yǔ)言,說(shuō)話和氣、熱情,禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員,對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員,我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表,做好物資的領(lǐng)用管理,根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等,同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

4、人事檔案管理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做掃描電子存檔,新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。

5、招聘工作:查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷,預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作:制定出差計(jì)劃表,預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店,確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財(cái)務(wù)工作:辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng),機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付,確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8、快遞工作:做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作,定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、協(xié)助工作:協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

三、20_年度所學(xué)知識(shí):

1、行政部門(mén)經(jīng)理may的指導(dǎo):學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2、單證部門(mén)經(jīng)理林祿文的指導(dǎo):學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。

3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理常虹的指導(dǎo):英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供,還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

4、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理jacky的指導(dǎo):photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。

5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理echo的指導(dǎo):學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo):費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo):對(duì)外郵件的整理及歸檔方法,加強(qiáng)英文閱讀能力。

8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo):internet的廣泛運(yùn)用,用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指導(dǎo):認(rèn)為是對(duì)的事情,就放膽努力去做,就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系,至少曾經(jīng)努力過(guò)。

四、20_年度需要努力的方向及感想:

行政助理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定,希望能通過(guò)近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要,在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,踏實(shí)工作,力求把今后的行政工作做得更好。感謝_的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),感謝同事們的每一次幫助,今后我將不斷自我鞭策,自我激勵(lì),時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事。

2021年文員工作述職報(bào)告范文2經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助,我已完全融入到了新欣公司這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén),這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少,工作量大,我和三位同事共同協(xié)作、共同努力,在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請(qǐng)教學(xué)習(xí),并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這半月里,遇到各類(lèi)活動(dòng)和接待都不是很多,但我都能夠積極配合做好后勤保障工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不計(jì)較干多干少,只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重自身素質(zhì)修養(yǎng)

領(lǐng)導(dǎo)要求我們必須具有先進(jìn)的觀念,要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切,才能適應(yīng)公司未來(lái)的發(fā)展。因此,我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍及各類(lèi)文件資料的學(xué)習(xí),不斷提高了自己的業(yè)務(wù)水平。工作中,能從單位大局出發(fā),從單位整體利益出發(fā),凡事都為單位著想,同事之間互幫互助,并保持融洽的工作氣氛,形成了和諧、默契的工作氛圍。另外,我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫(xiě)作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí),虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)辦公室工作,能夠提前思考,對(duì)任何工作都能做到性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

三、堅(jiān)持做事先做人,努力做好日常工作,熱心為職工游客服務(wù)

為了做好日常工作,熱心為全局職工及游客服務(wù),我做了下面的努力:

1、出勤方面,每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室,做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2、公文處理過(guò)程方面,嚴(yán)格按照國(guó)家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。

發(fā)文時(shí),能?chē)?yán)格按照擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時(shí),按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理,沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的`公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。

在工作中,我特別注意對(duì)紙張資料的整理和保存,將有用的及時(shí)保存、歸檔,對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè),所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理,分類(lèi)保存,以便今后查找。

4、關(guān)系處理方面,在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。

并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通,密切配合,互相支持,保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成,做到了主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。

5、制度建設(shè)方面,以“科學(xué)管理為主,人性關(guān)懷為輔”的理念。

為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物、法、環(huán)的管理,在新任局長(zhǎng)上任不久,根據(jù)會(huì)議精神集中精力對(duì)各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項(xiàng)制度進(jìn)行了全面修改和完善,突出制度管理,嚴(yán)格照章辦事,為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻(xiàn)。并且,這些管理制度的完善,充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想,使局內(nèi)各項(xiàng)工作井然有序。

四、嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻警醒

在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,因?yàn)樽约哼€是新同志,在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,在平時(shí)工作和生活中,我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,反思自己不足,不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己,要誠(chéng)懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無(wú)論大事小事,我都要盡能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起,嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念,來(lái)對(duì)待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。

不能?chē)?yán)格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有很多不足,比如在作會(huì)議記錄時(shí),沒(méi)有抓住重點(diǎn),記錄不全,導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

2、對(duì)工作程序掌握不充分,對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面,對(duì)工作缺少前瞻性和責(zé)任心,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3、缺少細(xì)心,辦事不夠謹(jǐn)慎。

文秘工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作,這就要求我必須細(xì)心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),思路縝密。在這方面,我還不夠細(xì)心,時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。

在每一件事情做完以后,要進(jìn)行思考、總結(jié),真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。

3、愛(ài)崗敬業(yè),勤勞奉獻(xiàn),不能為工作而工作,在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付,要積極主動(dòng)開(kāi)展工作,擯棄浮躁等待的心態(tài),善謀實(shí)干,肯干事,敢干事,能干事,會(huì)干事。

4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽(tīng)知能力。

在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評(píng)力;在辦事過(guò)程中,做到?jīng)]有根據(jù)的話不說(shuō),沒(méi)有把握的事不做,不輕易許愿,言必行,行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自己的力量,為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

總之,一年內(nèi)在我們?nèi)齻€(gè)人的共同努力下,辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步,我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高,這些進(jìn)步是與全局新老同志們對(duì)我極大支持和幫助的結(jié)果離不開(kāi)的,從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此,我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬,也真誠(chéng)地希望在今后的工作中,局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對(duì)我一如既往的給予關(guān)懷和支持,在工作、生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)同志們給予批評(píng)和指正,在新的一年里,我將更加努力工作,發(fā)揚(yáng)成績(jī),改正不足。

2021年文員工作述職報(bào)告范文3進(jìn)入公司至今,已有_個(gè)多月的時(shí)間,回首_月的工作表現(xiàn),雖存在些許的不足之處,但總體的付出,還是獲得了不少收益,現(xiàn)就_月的工作狀況,做如下總結(jié):

一、工作中的收獲:

能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等);懂得事情輕重緩急,做事較有條理;與同事相處融洽,能夠用心配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),對(duì)后期安排的工作,現(xiàn)已得心應(yīng)手。

二、工作中存在的不足:

工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,但感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的!

三、接下來(lái)的工作計(jì)劃:

會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,不斷改善,提高自我工作意識(shí)及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

總的來(lái)說(shuō)_月的工作是盡職盡責(zé)的,雖然亦存在著些許的不足,工作的確也不夠飽和,時(shí)有不明白該干什么的感覺(jué),但這一切的一切相信也會(huì)隨著__月的到來(lái)而逝去。十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,相信_(tái)_月的我,在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,發(fā)揮得更加出色!

2021年文員工作述職報(bào)告范文4在這半年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)指揮下,在各部門(mén)幫忙和支持下,我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作,把工作想在前,做在前,無(wú)論是工作潛力,還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面任務(wù)。

提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,努力圍繞中心任務(wù)開(kāi)展工作,較好地發(fā)揮了職能作用,為行業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)?,F(xiàn)就半年來(lái)工作做一簡(jiǎn)要總結(jié):

一、加強(qiáng)管理,完善各項(xiàng)管理制度,充分調(diào)動(dòng)人員用心性。

為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物管理,我完善了過(guò)去各種管理制度,突出制度管理,嚴(yán)格照章辦事,進(jìn)一步明確了工作職責(zé),完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請(qǐng)假、值班等各種常規(guī)管理,充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人管理思想,各項(xiàng)工作井然有序。

明確了每個(gè)人崗位職責(zé),工作任務(wù),做到分工明確,職責(zé)清晰。每個(gè)人都能從工作大局出發(fā),從整體利益出發(fā),互相支持,互相幫忙。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。

做好辦公室工作,有較高理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題潛力。透過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí),為此各辦公室都配備了電腦,利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)知識(shí),不斷開(kāi)闊視野,豐富頭腦,增強(qiáng)潛力,以便跟上形勢(shì)發(fā)展,適應(yīng)工作需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力。

三、對(duì)辦公室日常管理工作認(rèn)真做好。

1、人事檔案管理,記錄在廠員工詳細(xì)狀況,做好新員工入廠手續(xù)及工作狀況。

2、辦公室對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔,做到了分類(lèi)存放,條理清楚,便于查閱。

3、建立了辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺(tái)帳,每件辦公物品都有詳細(xì)記錄,按需所發(fā),出入庫(kù)記錄一目了然,以便及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家需要。

四、緊緊抓住事關(guān)全局重點(diǎn)工作和大事要事,增強(qiáng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)工作力度。

在貫徹落實(shí)工作指導(dǎo)方針過(guò)程中,我一方面努力抓好本部門(mén)工作落實(shí);另一方面,圍繞中心工作落實(shí),在做好本部門(mén)職能工作基礎(chǔ)上,開(kāi)展督促檢查,督辦作用進(jìn)一步發(fā)揮。

我性格開(kāi)朗、大方,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)和職業(yè)操守,做事有始有終,堅(jiān)韌執(zhí)著。不管有多困難都要去克服,這是一種人生厲練,工作給我一個(gè)施展舞臺(tái),往后會(huì)繼續(xù)努力工作,為公司奉獻(xiàn)我光和熱。

2021年文員工作述職報(bào)告范文5歲末臨近,新春將至。從20_年4月15日來(lái)到_公司這個(gè)大家庭至今為止也有將近一年時(shí)光了,從剛進(jìn)公司時(shí)不熟悉到漸漸融入這個(gè)大家庭,這些都離不開(kāi)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)和同事們支持幫忙。作為一名辦公室文員,我主要工作是協(xié)助辦公室主任處理公司一些綜合性事務(wù),行政部是公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下綜合管理部門(mén),是溝通內(nèi)外、上傳下達(dá)樞紐,有檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理、采購(gòu)管理、會(huì)議安排等。這些都是我未曾接觸過(guò)工作領(lǐng)域,在不斷學(xué)習(xí)過(guò)程中此刻我已經(jīng)掌握了各項(xiàng)工作流程,也認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交代各項(xiàng)任務(wù),自身各方面也有所提升,但是任然存在一些不足是需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)這些不足。

一、辦公室日常主要工作

1、協(xié)助辦公室主任認(rèn)真做好公司內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作。

認(rèn)真完成今年公司各類(lèi)文件、重要資料收發(fā)、登記、傳閱、歸檔工作,將時(shí)效性強(qiáng)來(lái)文來(lái)電及時(shí)送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱、傳達(dá);負(fù)責(zé)辦公會(huì)議記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉;協(xié)助完成公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證資質(zhì)年審;完成公司所有合同、工程資料、協(xié)議書(shū)統(tǒng)一整理歸檔編號(hào),方便各部門(mén)查閱和使用;對(duì)公司印章及證件制定了詳細(xì)印章證件和資料管理制度及借用流程;認(rèn)真做好員工考勤工作并且定期做出匯總;認(rèn)真做好員工檔案管理,制訂了統(tǒng)一《員工登記表》,加強(qiáng)完善了員工檔案管理工作。

2、負(fù)責(zé)公司辦公物品和銷(xiāo)售物料管理。

認(rèn)真做好物料進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)工作,并做好物品領(lǐng)用登記,定期統(tǒng)計(jì)辦公用品使用狀況以節(jié)約降低成本為第一原則。

3、負(fù)責(zé)圖紙收發(fā)工作。

對(duì)設(shè)計(jì)院發(fā)來(lái)圖紙認(rèn)真及時(shí)做好收發(fā)記錄,并且按照樓棟進(jìn)行分類(lèi)整理編號(hào),方便今后及時(shí)領(lǐng)用查閱。

4、廚房日常事務(wù):負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每一天員工用餐狀況并且每月進(jìn)行報(bào)表匯總,督促?gòu)N房每一天菜品制作,并且監(jiān)督廚房衛(wèi)生狀況。

5、協(xié)助辦公室主任管理辦公區(qū)保潔日常事務(wù)工作:統(tǒng)一保潔人員工裝,著工裝上崗。

在8:30前,把公共區(qū)域和各科室進(jìn)行常規(guī)性衛(wèi)生打掃,務(wù)必保證我們工作環(huán)境整潔。并負(fù)責(zé)所用保潔用品購(gòu)置和領(lǐng)用工作;負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公區(qū)保安員日常工作,在崗狀況。

6、負(fù)責(zé)辦公區(qū)及售樓處一切維修、維護(hù)工作:空調(diào)日常維修、廚房、用具維修;

所有辦公室復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)加墨、維修等。

二、工作中存在不足

1、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行力度不夠。

在日??记凇ⅹ?jiǎng)懲方面做得不是很好,時(shí)光一長(zhǎng),易造成人員紀(jì)律渙散、工作思想不能集中,造成遲到現(xiàn)象一向不能很好解決。

2、部門(mén)內(nèi)部有些工作明顯滯后。

如考勤管理、人事檔案管理、日常服務(wù)工作等均需加強(qiáng)和提高,部門(mén)內(nèi)安排工作執(zhí)行力度、跟進(jìn)程度已經(jīng)有些落后。

3、打印機(jī)控制。

由于是群眾辦公,對(duì)于打印復(fù)印紙張使用、登記及節(jié)約控制存在缺陷。

4、對(duì)于來(lái)訪人員接待工作欠缺主動(dòng)性,要時(shí)刻留意來(lái)訪人員,及時(shí)做好接待服務(wù)工作。

三、20_年工作計(jì)劃

根據(jù)20_年度工作狀況與存在不足,我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展20_年工作:

1、協(xié)助辦公室主任把日常事務(wù)更加細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

行政工作本身比較繁瑣,具有突發(fā)性,因此要學(xué)會(huì)把工作精細(xì)化、條理化,把統(tǒng)籌安排工作做得更細(xì),爭(zhēng)取給大家最到位支持和服務(wù)不斷提高自我業(yè)務(wù)水平。

2、要注重部門(mén)內(nèi)部作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,構(gòu)成良好部門(mén)工作氛圍。

不斷改善辦公室對(duì)其他部門(mén)支持潛力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,用心為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得必須工作成績(jī)。

3、自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。

努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行發(fā)展了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)。

4、各部門(mén)都要有加強(qiáng)溝通意識(shí),加強(qiáng)思想交流,促進(jìn)工作開(kāi)展。

如相互間常作思想、工作溝通與交流,透過(guò)統(tǒng)一思想,到達(dá)步調(diào)一致,繼而推動(dòng)工作有所進(jìn)展。

5、在服務(wù)主動(dòng)性方面還很欠缺,在未來(lái)一年我要把主動(dòng)服務(wù)作為我日常服務(wù)工作中不可或缺一個(gè)重要部分。

篇9

報(bào)關(guān)員是連結(jié)進(jìn)出口企業(yè)與海關(guān)之間的紐帶,是溝通國(guó)內(nèi)企業(yè)與海外市場(chǎng)的橋梁。那么報(bào)關(guān)員的工作總結(jié)有哪些呢?下面小編給大家?guī)?lái)2021報(bào)關(guān)員個(gè)人工作總結(jié)范文五篇,希望能幫助到大家!

2021報(bào)關(guān)員個(gè)人工作總結(jié)范文1我叫___,是廣東海洋大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我寫(xiě)此信是應(yīng)聘貴公司的報(bào)關(guān)員一職。

非常感謝您在百忙之中閱讀我這封報(bào)關(guān)員的求職自薦書(shū),相信這封求職信可以使您對(duì)我有一個(gè)較為詳盡的了解。

在校期間,我努力學(xué)習(xí)文化知識(shí),通過(guò)國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù),商務(wù)英語(yǔ),報(bào)關(guān)實(shí)務(wù),商務(wù)談判,單證實(shí)務(wù),國(guó)際金融,國(guó)際營(yíng)銷(xiāo),世界經(jīng)濟(jì)理論等課程的學(xué)習(xí)和自身的努力順利的考到了報(bào)關(guān)員,

對(duì)于國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的我來(lái)說(shuō),我深知英語(yǔ)的重要性,為了提高自己的英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)水平,積極參加學(xué)校舉辦的英語(yǔ)演講比賽,英語(yǔ)舞臺(tái)劇,口語(yǔ)交流會(huì)等等,這讓我很好的鍛煉了自己的專(zhuān)業(yè)技能,增長(zhǎng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并多次獲得英語(yǔ)演講比賽的第一名的好成績(jī)。

在社交方面,我曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)一職,這讓我不僅學(xué)會(huì)了人與人交流的技巧,也讓我變得性格開(kāi)朗,顧全大局,思想也變得越來(lái)越成熟了。

在此,我真誠(chéng)地希望能加盟貴公司,虛心學(xué)習(xí),努力工作,盡心盡力,為公司的發(fā)展,竭盡我綿薄之力。真切希望能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。

再次感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)翻閱我的報(bào)關(guān)員的求職信,如能有幸引起您的關(guān)注,并給我一個(gè)機(jī)會(huì),我將好好表現(xiàn),不失所望。

祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

2021報(bào)關(guān)員個(gè)人工作總結(jié)范文2在這對(duì)自己意義非凡的半年中,有汗水,有淚水,但我想更多的應(yīng)該是對(duì)自己的歷練,對(duì)社會(huì)的認(rèn)知和對(duì)人生的感悟,更是對(duì)自己今后奮斗的奠基石?,F(xiàn)在做一份報(bào)關(guān)員半年工作總結(jié),來(lái)回顧以往,查漏補(bǔ)缺。

一、工作流程:

1.每天早上第一件事就是把集港信息記下來(lái),這是一個(gè)好習(xí)慣;

2.整理報(bào)關(guān)單據(jù),填制報(bào)關(guān)單,一般需要核銷(xiāo)單、發(fā)票、裝箱單、合同、委托書(shū),屬于商檢類(lèi)的還需要單和其他的許可證等等。

哪票少什么單據(jù)心里一定要有個(gè)數(shù),在申報(bào)前要準(zhǔn)備齊全;

3.錄入,我們公司有專(zhuān)門(mén)的錄入員,要在系統(tǒng)的公司錄入;

4.查詢出口預(yù)配艙單,有的需要在海關(guān)大廳里的電腦里查詢,有的則可以在系統(tǒng)中查詢,只有有預(yù)配艙單,報(bào)關(guān)單才可以發(fā)送,否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退單;

5.確定有預(yù)配艙單后,對(duì)無(wú)誤的電子數(shù)據(jù)發(fā)送,當(dāng)系統(tǒng)提示該單已接單時(shí)打印正式的紙質(zhì)報(bào)關(guān)單;

6.將準(zhǔn)備齊全的報(bào)關(guān)單據(jù)裝訂起來(lái),蓋章;

7.蓋章:報(bào)關(guān)單第一聯(lián)和手簽聯(lián)上蓋報(bào)關(guān)章,并且報(bào)關(guān)員簽字;

8.遞單:剛開(kāi)始是掃描報(bào)關(guān)單號(hào)后排隊(duì)等待接單,但后來(lái)海關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題就直接排隊(duì)了,這樣會(huì)快些。

二、工作態(tài)度:

我們?cè)趫?bào)關(guān)員的公司工作的,與人的關(guān)系處的好,而且自己的形象也不錯(cuò),那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的,許多問(wèn)題也就迎刃而解了。勤奮是我一直堅(jiān)持的好習(xí)慣。只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通,并且要積極好動(dòng),多和帶你工作的同事幫忙,多付出就會(huì)有多的收獲的,最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象,因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的,與客戶,與官員。

從報(bào)關(guān)員半年工作總結(jié)中,再一次發(fā)現(xiàn)以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西,和實(shí)際的操作有很大的差別的。就報(bào)關(guān)單的填制就可以知道的。

三、工作總結(jié):

這次我們填制了不同條件下的報(bào)關(guān)單,查詢了很多商品海關(guān)編碼,我在實(shí)習(xí)過(guò)程中感覺(jué)到自己對(duì)報(bào)關(guān)單的具體填制內(nèi)容并不熟悉,還有很多的東西不懂;在查詢商品編碼時(shí)對(duì)各種商品的所屬的類(lèi)別,因此查詢時(shí)耗時(shí)太長(zhǎng),但經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),我對(duì)這些內(nèi)容更加了解也有了一定的掌握。報(bào)關(guān)單的填制需要我們的認(rèn)真仔細(xì)分析,從提供給我們的單據(jù)中去提取有效的信息;海關(guān)編碼的查詢首先要準(zhǔn)確的確定商品所屬的商品大類(lèi),然后再?gòu)拇箢?lèi)下的小類(lèi)查詢,還需要注意大類(lèi)中的特殊規(guī)定,從而正確快捷的找到正確的編碼。

報(bào)關(guān)是一個(gè)繁瑣的過(guò)程,需要我們集中精力去完成。自我總結(jié)是檢驗(yàn)我們平時(shí)工作學(xué)習(xí)的一種方法,使我更清楚的認(rèn)識(shí)到自己有哪些的不足之處,從而改正我在工作和學(xué)習(xí)中缺點(diǎn),更好的認(rèn)識(shí)自己。作為一名合格的報(bào)關(guān)員,在以后的工作中,我要堅(jiān)持學(xué)習(xí)才能更好的提高我的能力,同時(shí)還要注意相與公司前輩互幫助和合作,相信一份耕耘一份收獲。

2021報(bào)關(guān)員個(gè)人工作總結(jié)范文3敬愛(ài)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及系領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員:

截止到今天我已經(jīng)實(shí)習(xí)將近兩個(gè)月了,現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況總結(jié)報(bào)告如下:

從總體上感覺(jué)做報(bào)關(guān)工作還挺有趣味的。做報(bào)關(guān)工作既鍛煉了自己的能力又充實(shí)了自己的知識(shí)面。首先,你面對(duì)的是海關(guān)和往來(lái)的客戶,做為橋梁作用的報(bào)關(guān)員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了,這從另一個(gè)側(cè)面來(lái)看報(bào)關(guān)工作鍛煉你的交際和溝通能力;其次,隨時(shí)間的推移,海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變,為適應(yīng)新的形勢(shì)的發(fā)展需要,能夠清楚的了解海關(guān)程序和法規(guī)及其他貿(mào)易管制措施,很多東西要靠自己在工作中去學(xué)習(xí),積累,和實(shí)踐,從而不斷更新自己的知識(shí)面。

從我現(xiàn)在所擁有的這份工作,使我感受頗深的就是我始終堅(jiān)信的一個(gè)恒等式“工作=機(jī)會(huì)+能力+學(xué)習(xí)”。工作是一種機(jī)會(huì),那要看你去如何把握了。也許機(jī)會(huì)對(duì)每一個(gè)人都是平等的,一定要好好地珍惜。但如果你僅僅把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),而沒(méi)有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備(能力)和后天的學(xué)習(xí),也就是說(shuō)你放棄了能力和學(xué)習(xí),那么等式還是不會(huì)成功的,因?yàn)槟阒蛔プ×俗呦虺晒Φ囊话?等式成立,得到工作),到最后你不得不承認(rèn)“機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備的人而來(lái)的”。所以一個(gè)人的能力和后天的學(xué)習(xí)在工作中和機(jī)會(huì)一樣至關(guān)重要,“適者生存”也許正是如此吧!當(dāng)我們擁有一份工作后,一定要好好地去珍惜,在實(shí)踐中根據(jù)工作的要求去逐步完善自我。“今天工作不努力,明天努力找工作”,確實(shí)如此。

我是一個(gè)人從學(xué)校直接到深圳來(lái)面試的,剛走出校門(mén)的我對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì),需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始,如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界,如何去和一個(gè)人溝通,這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”,外面的世界固然很誘人,而它不再像校園生活那樣單純了,所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事,處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事,同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng),與同事,與客戶,與海關(guān),樹(shù)立良好的自我形象。通過(guò)在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn)的積累,我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信,使我向往外面的世界,勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了。在辦公室看同事如何的工作,跟他們一起辦手續(xù),看他們都需要去哪些地方。

在對(duì)環(huán)境基本上熟悉后就是實(shí)際的業(yè)務(wù)操作了首先是做進(jìn)口了。以前在學(xué)?;旧蠈?duì)單椐很熟悉了,所以操作起來(lái)也就相對(duì)容易些了。有帶我的同事的指點(diǎn),我很快就掌握了。在隨后的幾天里我相繼對(duì)有關(guān)的進(jìn)口的單據(jù),諸如提(運(yùn))單,發(fā)票,箱單等各類(lèi)型的都做了學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀冞@里海運(yùn)、空運(yùn)和陸運(yùn)都做的。要記的東西很多,起初做單是很慢的,有時(shí)候會(huì)把一些單弄反了順序的,不過(guò)下一次一定會(huì)牢記的。

對(duì)進(jìn)口做的相對(duì)熟練后,我開(kāi)始學(xué)做出口和轉(zhuǎn)關(guān)了。有了進(jìn)口的基礎(chǔ),出口和轉(zhuǎn)關(guān)就相對(duì)簡(jiǎn)單了,我也很快就掌握了。

實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn),這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn),多做些瑣碎的小事,多和同事幫忙,去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了,那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了,該做的都會(huì)做了,那你就算是真正學(xué)到手了。

其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始,我是從復(fù)印資料開(kāi)始做的,幫我的同事復(fù)印一些資料。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的,但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的,哪些是沒(méi)用的,還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開(kāi)始嘗試著自己來(lái)裝訂了,這個(gè)時(shí)候我又充當(dāng)了一名裝訂和蓋章的角色了。呵呵,工作的開(kāi)始就應(yīng)該從最基本的做起嘛!以后就和同事一起做單遞單了,在遞單環(huán)節(jié)也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你是和海關(guān)直接的接觸,可以及時(shí)了解海關(guān)最新的政策和的要求;同時(shí),接單的時(shí)候也是報(bào)關(guān)員云集的時(shí)候,利用這個(gè)機(jī)會(huì)和他們交流經(jīng)驗(yàn)或傾聽(tīng)他們討論工作中的問(wèn)題,對(duì)以后的工作也是十分有用的。

現(xiàn)在的我基本上可以獨(dú)立了。在以后的工作中,還有好多需要我去學(xué)習(xí)和掌握的,那我就只有用心去學(xué)習(xí)和掌握了。

通過(guò)實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中,首先,一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人,只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后,就是要積極好動(dòng),多和帶你工作的同事幫忙,多付出就會(huì)有多的收獲的;最后,最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象,因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的,尤其是像我們?cè)趫?bào)關(guān)行工作的,

2021報(bào)關(guān)員個(gè)人工作總結(jié)范文4企業(yè)進(jìn)口的原材料、出口的產(chǎn)成品、三來(lái)一補(bǔ)的業(yè)務(wù)監(jiān)管,都離不開(kāi)報(bào)關(guān)員與海關(guān)打交道,可以說(shuō)報(bào)關(guān)員的工作好壞在很大程度上決定著企業(yè)的興衰。為了真正了解報(bào)關(guān)員工作的酸甜苦辣,我們專(zhuān)程走訪了一位年僅28歲,但已從事報(bào)關(guān)行業(yè)數(shù)年的報(bào)關(guān)員。

我專(zhuān)科畢業(yè)后先后在幾家三資企業(yè)干過(guò)業(yè)務(wù)工作,也許是運(yùn)氣不好,一直干得不順,只能掙到一份死工資,離自己三十歲前當(dāng)百萬(wàn)富翁的發(fā)財(cái)夢(mèng)相去甚遠(yuǎn)。而公司里的報(bào)關(guān)員雖然只是初中畢業(yè),卻穿金戴銀,整天出入娛樂(lè)場(chǎng)所,好不瀟灑。在我第三次辭職后,便打定主意今后干報(bào)關(guān)員。仗著大學(xué)里扎實(shí)的理_底和三資企業(yè)多年的工作經(jīng)驗(yàn),我僅僅復(fù)習(xí)了一周便順利地通過(guò)了報(bào)關(guān)員資格考試,開(kāi)始了令人羨慕的報(bào)關(guān)員生涯。

報(bào)關(guān)員的工作很瑣碎,環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都要考慮周到,有時(shí)業(yè)務(wù)員出錯(cuò),當(dāng)前社會(huì)風(fēng)氣欠佳,報(bào)關(guān)業(yè)也不能免俗,有關(guān)部門(mén)要經(jīng)常走動(dòng),逢年過(guò)節(jié)還要意思意思。因而我經(jīng)常陪這些人出入娛樂(lè)場(chǎng)所,手里有一筆數(shù)目不菲的交際費(fèi),整個(gè)人也用國(guó)際全新包裝一番。

目前我是公司的高薪人士,年底還有一個(gè)大_,一個(gè)人干著三個(gè)人的活,公司可以沒(méi)有副經(jīng)理,但卻離不開(kāi)我,就連老板見(jiàn)了我也是客客氣氣,在報(bào)銷(xiāo)上大開(kāi)綠燈。我由于工作原因,對(duì)外貿(mào)行情很熟,每月也能做幾筆小生意,拿到數(shù)目不菲的傭金。加上多年的感情投資,和方方面面的關(guān)系很融洽,常常能幫公司和其他企業(yè)擺平一些棘手的事,掙點(diǎn)灰色收入。由于工作關(guān)系,公司給我配了車(chē)、手機(jī)和手提電腦,自己在市中心分期付款買(mǎi)了房,對(duì)此,我很知足,不像一些初入行的報(bào)關(guān)員整天挖空心思想飛料走私掙大錢(qián),最后落得害人害己的下場(chǎng)。

最近國(guó)家嚴(yán)厲打擊走私,海關(guān)內(nèi)部大搞廉政建設(shè),槍斃了幾個(gè)_的關(guān)長(zhǎng),報(bào)關(guān)和辦事比以前順當(dāng)多了,各項(xiàng)費(fèi)用支出也大幅下降,我基本上每天都能按時(shí)下班,和女友共度甜蜜的倆人世界,我希望海關(guān)這次不是一陣風(fēng),而能長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,這樣我便能抽空去讀在職MBA。現(xiàn)在從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)越來(lái)越多,社會(huì)上缺乏大量合格的報(bào)關(guān)員,而且對(duì)于那些每月只有一兩單生意的小企業(yè)來(lái)說(shuō),養(yǎng)一個(gè)報(bào)關(guān)員并不合算,我準(zhǔn)備再干兩年便自己成立一家報(bào)關(guān)行,早日實(shí)現(xiàn)自己的百萬(wàn)富翁夢(mèng)。

2021報(bào)關(guān)員個(gè)人工作總結(jié)范文5在__國(guó)際貨運(yùn)有限公司實(shí)習(xí)已經(jīng)三個(gè)多月了,在這三個(gè)多月里,我和公司的職工以及領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助。下面,我將實(shí)習(xí)三個(gè)月的工作總結(jié)如下:

一、感想和體會(huì):

1、態(tài)度決定一切。

工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì),一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò),有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情,不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

2、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作也許會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間

3、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣才算是一位合格的客服人員。

二、工作成果與收獲:

在這三個(gè)多月里,我作為一名客服人員,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的質(zhì)量管理流程,根據(jù)崗位職責(zé)的要求,主要有以下工作成果及收獲:

1、通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程,學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高,圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。

2、提高了實(shí)際工作能力,為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3、學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。

并為畢業(yè)后的正式工作進(jìn)行了良好的準(zhǔn)備。

4、通過(guò)實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了更多相關(guān)的理論知識(shí),也提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,為正式工作準(zhǔn)好準(zhǔn)備思想上的轉(zhuǎn)變,

三、明確崗位職能:

根據(jù)崗位職責(zé)的要求,我的主要工作及學(xué)習(xí)任務(wù)是:

1、報(bào)表

每日放行清單:根據(jù)亞倫每天早上發(fā)的郵件中的到貨計(jì)劃,以及第三方貨代和遺留單證未放行的一并統(tǒng)計(jì)到每日放行清單發(fā)送給報(bào)關(guān)行;自己打印一張以便監(jiān)控當(dāng)天放行貨物。車(chē)輛預(yù)約登記表:我司短駁的車(chē)輛向季師傅訂車(chē);

日?qǐng)?bào):從自定義報(bào)表中的空進(jìn)報(bào)表,點(diǎn)擊接單日期提前一天導(dǎo)出,縫周一從上周五開(kāi)始導(dǎo),以免遺漏;零配件會(huì)偶爾幾票,可以單獨(dú)和制單人員確認(rèn)是否有無(wú)錫賬冊(cè)的貨。

2、單證

直托單:

PO號(hào)以41/45開(kāi)頭的為設(shè)備單證

注意點(diǎn):?jiǎn)巫C相對(duì)比較規(guī)范,PO的金額發(fā)票金額(一張訂單下兩批貨);大設(shè)備的貨都是比較緊急的,在每日放行清單的備注欄里注明是大設(shè)備或是設(shè)備用配件,提醒報(bào)關(guān)行優(yōu)先錄審放行!如果大設(shè)備的車(chē)上正好有幾票設(shè)備用配件,都不卸庫(kù),直接等放行送貨,減少_時(shí)間!(一般情況下,大設(shè)備都不卸庫(kù),設(shè)備用配件可以卸庫(kù),由我司車(chē)輛短駁);光刻機(jī)的申報(bào)請(qǐng)參考附件報(bào)關(guān)單,除了光刻機(jī)付匯,其他附件都不付匯;另外,41/45PO的單證需要注意的是SET和EA的關(guān)系(1SET=1EA?)

PO號(hào)以43開(kāi)頭的料件單證

注意點(diǎn):料件以危險(xiǎn)品,冷凍貨居多,上海一般都是加急轉(zhuǎn)關(guān),提貨時(shí)間較長(zhǎng),所以到達(dá)無(wú)錫時(shí)間一般較晚,需經(jīng)常加班;貨物特性和溫控要求必須使貨物盡量當(dāng)天_(包括加班放行和簽字放行),如有異常情況,及時(shí)通知客戶和領(lǐng)導(dǎo)!

修理物品單證操作: