什么叫企業(yè)文化范文
時間:2023-04-01 20:39:17
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篇1
什么,企業(yè)文化?這玩意兒頂啥用?到底啥叫企業(yè)文化?您給說說吧。
得,請君入甕,先給老詹“將”上一軍。
究竟什么是企業(yè)文化呢?要說清楚此問題,先得弄明白究竟什么叫“文化”。
文化這個詞兒,說法很多,形形,版本大約不下百種。究竟什么叫文化呢?老詹認(rèn)為,文化者,一個團(tuán)體(大到國家、民族,小到單位、家庭)因其成員多年相處而形成的共同的審美觀、價值觀是也。
由此推之,所謂企業(yè)文化,就是一個企業(yè)多年形成的共同的審美觀和價值觀。
這個解釋,或許有人不以為然。不過,實(shí)事求是或者不謙虛地說,遍翻各種辭典,請教各種專家,恐怕很難再找到一種說法,比老詹這個表述更簡明、更準(zhǔn)確,也更通俗。
按照這一表述,生活中好多現(xiàn)象,很容易就解釋清楚了。
舉例說吧,一個民族,因其成員多年相聚相處,必然形成共同的審美觀和價值觀。而這審美觀價值觀隨時隨地表現(xiàn)出來,就是這個民族的文化。
比如,到餐館吃飯,咱中國人喜歡的是熱鬧,講究的是喜氣。一幫人進(jìn)了餐館,從一屁股坐下到拍屁股走人,嘻嘻哈哈,說說笑笑,旁若無人,煞是熱鬧。只有這樣,才感到過癮,方覺得盡興。老外不然,他們用餐,講究的是文靜、高雅,所謂“喝湯莫出聲,刀叉別碰響”。這就容易解釋為什么中國人到國外旅游觀光,用餐時常會因高聲笑鬧而遭人白眼了。中西兩種文化,究竟孰優(yōu)孰劣,自然另當(dāng)別論,但就審美觀(這里似乎還扯不上價值觀)而言,其南轅北轍而產(chǎn)生沖突就在所難免了。
又比如,一個家庭,代代相傳,輩輩沿襲,也就有了共同的審美觀和價值觀。有的家庭祟尚尊卑有序,爹是爹來娘是娘。兒女在老人面前只能唯唯諾諾,是不許說半個不字的。明明父母大人說得沒有道理,兒女也得低了頭連聲說是是是,對對對,這才是講孝順,這才是好孩子。有的家庭則不然,兒女對父母可以直呼其名,喂,老王老張,你快過來!玩笑可以開得沒大沒小,頂嘴抬杠,家常便飯,所謂一家人也得講平等嘛。倘若這講平等的女兒嫁到了講孝順的家里,得,那婆媳之間“文化沖突”不激烈不斗他個雞飛狗跳才怪了事了。
轉(zhuǎn)回頭來再說企業(yè)文化。一個企業(yè),從經(jīng)營團(tuán)隊、中層干部到普通員工,少則幾十?dāng)?shù)百,多則成千上萬,大家多年相處,會不會形成一定的審美觀和價值觀呢?當(dāng)然會的。不過,企業(yè)文化的形成,有主動被動之分。假如一企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)層并不有意識地去倡導(dǎo)某種企業(yè)文化,那么,這幾百成千人上萬員工,因人人各有不同的審美追求和價值追求,也就會形成各不相同的審美觀和價值觀,其企業(yè)文化也就很可能是五色雜陳,斑駁陸離,像一鍋五顏六色說不清道不明的糨糊。這樣的企業(yè),其文化處于一種散漫雜亂狀態(tài),凝聚力和向心力,自然是談不上的。
如果僅僅是一鍋糨糊,沒啥怪味,倒也罷了??膳碌氖沁@糨糊放得久了,常常就會變味發(fā)餿。由于不注意培養(yǎng)和塑造良好的企業(yè)文化,埋頭苦干者得不到鼓勵,積極上進(jìn)者聽到的是冷言冷語,老實(shí)善良者常常吃虧,投機(jī)取巧者往往得利,久而久之,上進(jìn)者逐漸變得消極,老實(shí)者終究學(xué)會?;?員工素質(zhì)越來越低,企業(yè)也就成了一盤散沙,這實(shí)在是很可悲也很可怕的。
相反,如果一個企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)層有意識地培育和倡導(dǎo)積極向上的企業(yè)文化,愛崗敬業(yè),積極上進(jìn),埋頭苦干,善良寬容,那么,長此以往,持之以恒,這個企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的同時,其良好企業(yè)文化也必然逐漸成型并趨于成熟。
這樣的企業(yè),由于員工長期在積極向上的審美和價值氛圍中浸潤滋養(yǎng),企業(yè)凝聚力將會大大加強(qiáng)。不用特別激勵,大家也知道該干些什么并自覺去干;不用格外監(jiān)督,大家也明白不該干什么并自律自己不要去干。
非??少F也相當(dāng)劃算的是,這種自覺和自律,不是外力強(qiáng)加而是發(fā)乎員工內(nèi)心的。這就必然大大減少企業(yè)的激勵成本和監(jiān)督成本。
這,就是文化的力量,精神的力量。
一個家庭要培養(yǎng)良好的家庭文化,一個企業(yè)要培養(yǎng)良好的企業(yè)文化,一個民族,也要培養(yǎng)良好的民族文化。這就是結(jié)論。
企業(yè)文化有多重要?
非常重要,重要得很。
篇2
很多時候,玩什么,是一個人內(nèi)心世界的喜歡,與其他人無關(guān)。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),興趣是能量的調(diào)節(jié)者。它的加入反而發(fā)動了儲存在內(nèi)心的力量,足以使工作、生活更具活力。
誠然,“玩兒”這個詞,絕非狹隘的玩樂而已,中國有個“寓教于樂”的哲思概念就是很好的證明,即便包括純極限運(yùn)動,如蹦極、滑板、攀巖等,能讓人在釋放壓力的同時,也感受到自己的潛能在哪里,以及懂得敬畏大自然并與之共生。而“游于藝”者,只要不喪志,亦在把玩中領(lǐng)悟到一方天地。
玩中悟道
“我是一名太極拳愛好者,就好這口?!弊鳛樘珮O拳的忠實(shí)粉絲,馬云對太極拳的特殊迷戀可以說早已家喻戶曉了。
“從學(xué)生時代,我就四處尋找老師學(xué)習(xí)太極拳,至今已向多位老師學(xué)習(xí)過。我喜歡太極拳,更喜歡太極文化,太極拳就是用拳來詮釋太極文化。它有什么好處呢?動作比較多,不容易打,但它會很自然地要求你注意自己動作的陰陽變化,動作的準(zhǔn)確性,注意自己身體里面氣血的運(yùn)行,這樣的話,你就把雜念忘掉了,動中求靜,強(qiáng)身健體,出一身汗?!瘪R云說。
經(jīng)過十多年的鉆研與琢磨,如今,馬云不僅在拳法上頗有造詣,還將太極精髓運(yùn)用到自己的人生與企業(yè)管理中。
“我自己從太極里感悟到不少東西,特別是在企業(yè)管理里面。在太極里,我最欣賞的是定、隨、舍三個字。定是看清自己,看清楚未來,不管發(fā)生什么事,都要鎮(zhèn)定面對;隨,在我看來是種實(shí)力,只有自己有實(shí)力的時候,才能懂得怎么去靠別人,怎么去跟隨別人;舍能讓人看清自己,只有明白什么東西你一定不要,才能明白你要什么,也只有知道自己要什么,才能知道要放棄什么?!?/p>
越高的樹越需要根的營養(yǎng),越新興的企業(yè)越需要傳統(tǒng)的智慧。任何企業(yè)在發(fā)展到或快到一個“頂峰”時,必須突破自己,尋找新的夢想支撐。做到不驕不躁,沉著冷靜,激發(fā)出最大的智慧。保持對正能量的堅持、貫徹與執(zhí)行。馬云顯然意識到了這一點(diǎn),因此不僅是欣賞太極文化,更將太極文化提高到了哲學(xué)的高度。
曾幾何時,阿里巴巴價值觀被定義為“六脈神劍”,“六脈神劍”則出自金庸的《天龍八部》。后來,創(chuàng)辦淘寶的時候,每個人都用一個金庸武俠小說中的角色來當(dāng)自己的花名。馬云為自己選的花名是《笑傲江湖》中的“風(fēng)清揚(yáng)”。他說:“我一直最喜歡的就是風(fēng)清揚(yáng),因為風(fēng)清揚(yáng)的武學(xué)超越獨(dú)孤求敗的地方,就是學(xué)會‘獨(dú)孤九劍’之后,盡數(shù)忘卻,只存其意。從有招到無招,無招勝有招。這是我一直最向往的一種境界”。
事實(shí)上,在馬云眼里,任何招數(shù)都是有解的,也就是說“沒有絕望的境地,只有對境地絕望的人”,他也明白什么叫攻什么叫防,何時攻何時守。阿里巴巴的管理智慧中,追求的正是這種“無招勝有招”的境界。因此,他也時常告誡高管們“忘記手中的劍”,不要整天盯著報表、利潤、股票等數(shù)字看,而是要看“你為客戶做了多少事情,創(chuàng)造了多少價值,多少人因為你做的事情,成為了公司的客戶”。
對于企業(yè)家,尤其是像馬云這樣的成功企業(yè)家來說,最難的就是如何突破自我,如何保持一個反思的心態(tài)。他是想在“玩味”中超越過去,尋求自身境界的突破,開啟阿里巴巴的“超越之道”。正是這種基因,才讓他從來不曾停止腳步。
調(diào)劑相容
思維決定作為,不同的人會選擇不同的思維,自然他們腳下的路就不一樣。如果我們總是停留在那種“非左即右、非黑即白、非錯即對、非此即彼”的單一思維方式里,那么就永遠(yuǎn)只能在成功的兜圈圈。只有建立多元的思維模式,才能很好地化解問題,取得成功,從而擁有一個立體飽滿的人生。
海巖可以稱得上是婦孺皆知的作家、編劇。他的書曾連續(xù)8年保持暢銷奇跡,改編的電視劇一部接一部地火,可他的正職卻并非寫作,書只是他的業(yè)余玩耍對象而已?!皞H總”是海巖的官稱,以至于他那些甚少看文娛新聞的商業(yè)伙伴還時常詫異,“你好像很出名似的?”其實(shí)別人有這樣的反應(yīng),原因和海巖的工作習(xí)慣有關(guān),他確實(shí)是在結(jié)束白天一天的工作之后才開始寫書的,目的就是為了緩解失眠,豐富生活的維度。
海巖說:“我們做酒店這行的,每天事無巨細(xì),想得太多了,可晚上一沾枕頭就腦袋大,白天那攤子事一件件都出來了,根本睡不著。后來我發(fā)現(xiàn)睡前寫點(diǎn)東西能治失眠,于是,我晚上回家吃過晚飯,十一點(diǎn)多就開始寫,終于寫累了,困了還不能往床上躺,因為一躺下就又睡不著了,分寸得掌握好才能睡一會兒,醒了再寫,然后再睡會兒,這樣白天精神也好些了。”
不難看出,把寫書權(quán)當(dāng)安眠藥的海巖,似乎玩票玩得不亦樂乎了,口碑越來越好,品味越來越高,使得他在創(chuàng)作上,更加堅持自己。他說:“我覺得兩者之間并不沖突。寫作作為腦力勞動,它可能是一種調(diào)劑而不是相加的疲勞。在自己的企業(yè)里,我是一個合格的商人;在文學(xué)上,我自認(rèn)為是一個有良知的和基本責(zé)任心的作家,我的作品在商業(yè)上的成功很自然,不是因為我追求它才如何。”
不言而喻,商業(yè)的競爭某種程度而言是企業(yè)文化的競爭。而企業(yè)家又決定著企業(yè)文化的主要特征。因此,他的人生觀、世界觀與價值觀,直接作用于所在企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、管理優(yōu)化與價值提升等諸多方方面面。一個企業(yè)家敢于回到“玩兒”的狀態(tài),回到最初的心態(tài)中,“美”的精神價值一定是他新的開始。
篇3
企業(yè)文化政治化。認(rèn)為企業(yè)文化單純就是新時期企業(yè)的政治思想工作,完全以貫徹中央及地方政府的指示精神為主。個別人把講奉獻(xiàn)、學(xué)雷鋒時刻掛在口上,并不考慮實(shí)際工作的效果。認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)就是管好企業(yè),創(chuàng)造效益;只要求企業(yè)員工講奉獻(xiàn)、講艱苦奮斗,不講價值的回報,不講激勵機(jī)制,不能很好地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。
企業(yè)文化口號化。有的企業(yè),你走進(jìn)大門,就會發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室到各車間的墻上到處可見形形、措詞鏗鏘的標(biāo)語口號,如“團(tuán)結(jié)”、“求實(shí)”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”、“創(chuàng)新”等。這本無可非議,但它是否能真實(shí)地反映本企業(yè)的價值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格;能否在全體員工中產(chǎn)生共鳴;能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用;是否有本企業(yè)的特色,恐怕有的連企業(yè)決策者本身都說不清楚。有人張口就講“以人為本”,但什么叫“以人為本”呢?怎么體現(xiàn)出來“以人為本”?沒有具體措施、辦法、行動,這是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號化的典型現(xiàn)象。
企業(yè)文化的文體化。有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛建立舞廳,成立音樂隊、球隊,并規(guī)定每月活動的次數(shù),作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完成??陀^來說,這些對企業(yè)來說是必要的,它能增進(jìn)友誼、溝通感情,但這些可能是部分文體愛好者的事情,不能靠此去挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才和留住人才,因為企業(yè)畢竟不是專業(yè)文體團(tuán)體,這是對企業(yè)文化的淺化。
企業(yè)文化的表象化、僵化。有人認(rèn)為,企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境,注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào),花草樹木的整齊茂盛,衣冠服飾的整潔大方,設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。有人認(rèn)為,企業(yè)文化一旦制定就長此以往,百年不變等等,殊不知企業(yè)文化也需要創(chuàng)新。有的企業(yè)為了留住人才,提高優(yōu)秀人才的待遇,雖然也制定了評選優(yōu)秀人才的措施,但是在操作時卻不能堅持原則,拉關(guān)系走后門,結(jié)果是一些真正優(yōu)秀的人才沒有評上,一氣之下辭職跳槽,不但心沒拴緊,而且人也沒有留住。
對企業(yè)文化認(rèn)識的曲解或片面,主要表現(xiàn)以上幾方面。除此之外,還有的認(rèn)為是企業(yè)的規(guī)章制度,企業(yè)員工的文明禮貌,道德風(fēng)范,企業(yè)的知名度等種種錯誤的看法,這些都是不全面、不科學(xué)、不深刻的。其實(shí),企業(yè)文化的建設(shè)要經(jīng)歷一個漫長的過程,而不是一朝一夕的事情,它需要一批批、一代代的企業(yè)家和員工在經(jīng)營企業(yè)的過程中去塑造、培養(yǎng)和發(fā)展。文化是要有底蘊(yùn)的、有根基的。每個企業(yè)都有自己不同的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的軌跡,由此而形成不同的企業(yè)文化特色。一個企業(yè)的優(yōu)秀與否,不僅要看昌盛期,更要看困難期;不僅要看發(fā)展期,還要看它的創(chuàng)業(yè)期。如果企業(yè)在遇到困難,受挫折時,全體員工還能保持統(tǒng)一的思想,同舟共濟(jì),知難而進(jìn),百折不撓,這個企業(yè)的優(yōu)秀文化就真正形成了。下面,我就根據(jù)國外著名企業(yè)IBM、思科和英特爾公司企業(yè)文化的特點(diǎn),談一下我國企業(yè)如何借鑒著名企業(yè)經(jīng)驗塑造適宜我們民族特色的企業(yè)文化的粗淺認(rèn)識。
企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進(jìn)的原動力,企業(yè)文化是核心競爭力之一。企業(yè)文化至少可分為核心層和層。核心層是指企業(yè)的經(jīng)營理念和價值觀念。從IBM、思科和英特爾最終確定“客戶至上”的經(jīng)營理念和“服務(wù)客戶”的價值取向看,產(chǎn)品競爭是由技術(shù)競爭力決定的,技術(shù)競爭力是由制度競爭力決定的,而制度無非是物化了的理念的存在形式。因此,可以說理念才是第一競爭力,誰擁有正確的、不斷創(chuàng)新的理念,誰就具有最強(qiáng)的競爭力。企業(yè)文化的層是企業(yè)員工的行為模式。IBM和思科公司認(rèn)為,員工行為模式是企業(yè)理念和價值觀念的外在體現(xiàn);員工隊伍的素質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部群體協(xié)作與配合,以及團(tuán)隊精神,成為企業(yè)活力的源頭。在企業(yè)內(nèi),必須打破傳統(tǒng)的等級制,大家是平等的,在此基礎(chǔ)上,相互服務(wù)和支持。
企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力之一,企業(yè)學(xué)習(xí)力的競爭則是重中之重。建立學(xué)習(xí)型組織和流程再造,是當(dāng)今最前沿的管理理論。美國排名最前面的25家企業(yè)中,有80%的企業(yè)都應(yīng)用這一理論。而IBM、思科公司和英特爾都是應(yīng)用這一理論的樣板。通常說,企業(yè)間的競爭說到底是人才的競爭,實(shí)際上這個說法如果再進(jìn)一步往深處說,應(yīng)該是學(xué)習(xí)力的競爭,學(xué)習(xí)力對于企業(yè)來講才是最重要的。IBM和思科公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用,每個職工都有自己的網(wǎng)頁,公司和員工可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)溝通,從網(wǎng)上獲得重要信息。公司還引導(dǎo)員工逐步做到工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化。員工可以在網(wǎng)上了解企業(yè)情況,找到自己所需的相關(guān)信息和知識。工作中可能遇到的各種各樣的問題,可在網(wǎng)絡(luò)里找到公司設(shè)計的情景題,有多種方案供選擇。員工想提高自己,隨時可以上公司網(wǎng)頁,進(jìn)行自助培訓(xùn),頁面上有詳細(xì)的培訓(xùn)步驟。而我國企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上雖有奮起直追之勢,許多大企業(yè)都先后建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),一些大企業(yè)內(nèi)部的一些子公司又建立了適合自己特點(diǎn)的局域網(wǎng)絡(luò),應(yīng)該說是硬件基本具備,但在充分利用上還有一定差距,必須抓緊調(diào)整思路,在運(yùn)用上下功夫。
篇4
嫁接流行
嫁接流行是什么意思呢?就是把握住時尚,從而開發(fā)產(chǎn)品或研究相應(yīng)的策略。
音樂很流行,所以最時尚的手機(jī)都帶有音樂播放和MP3功能——手機(jī)和音樂的嫁接,減肥流行,于是減肥巧克力和減肥咖啡開始出現(xiàn)——減肥和巧克力雙重流行的嫁接,“嫁接流行”是產(chǎn)品制勝的主要方法。
再舉個例子,我們把玫瑰和手機(jī)合理嫁接,就可以做出玫瑰型手機(jī)、玫瑰屏保、情人節(jié)買手機(jī)送玫瑰、玫瑰型手機(jī)套、贈送有關(guān)玫瑰花的彩鈴,或者直接在手機(jī)面板上加美麗的玫瑰花圖案、或者給手機(jī)命名為“玫瑰系列”(筆者寫文章時巧克力手機(jī)已經(jīng)上市)、或者贈送玫瑰手機(jī)掛墜、或者把天線設(shè)計成玫瑰花瓣、或者把鍵盤設(shè)計成玫瑰形狀、或者舉行手機(jī)和玫瑰的網(wǎng)絡(luò)征文……嫁接來源于細(xì)節(jié),來源于對顧客心理的把握。
有些事物是永遠(yuǎn)不會過時的,例如中國的送禮文化,很多產(chǎn)品就善于嫁接送禮文化(腦白金、金六福等),取得了叫人艷羨的銷售業(yè)績,而另外的企業(yè)嫁接高考(電子辭典),一下子就把原來冷僻的市場做“火”了。
嫁接最大的好處是把原本不流行的產(chǎn)品巧妙變成流行,把非主流的產(chǎn)品變成主流,使最大的社會資源變成企業(yè)營銷的利器。
創(chuàng)新劑型
什么叫創(chuàng)新劑型呢?就是重新研究產(chǎn)品外觀、形狀以及工業(yè)設(shè)計,或者采用最簡單的方法,就是把一樣的產(chǎn)品做成和別人不一樣。而且有一定的實(shí)用或者創(chuàng)新價值。
比如口紅,大部分口紅都是長圓形狀,攜帶方便,而且旋轉(zhuǎn)式的使用已經(jīng)成為慣性,我們就可以換一個思路,把口紅做成鑰匙鏈,或者做成小的手機(jī)掛鏈,一個小小改變,帶來無數(shù)方便。
比如方便面市場,原來都是塑料紙包裝,不僅不方便而且非常不環(huán)保,后來出來碗式包裝,非常的方便而且環(huán)保,所以很快超越紙袋包裝成為方便面中的高檔產(chǎn)品,這就是劑型的創(chuàng)新。
創(chuàng)新劑型還可以做什么呢?我們可以把彩電設(shè)計成卡通,可以把刮胡刀設(shè)計成手機(jī),可以把手機(jī)設(shè)計成掛飾,可以把網(wǎng)站做成博客,可以把文化衫做成收藏品,可以把果凍做成心型,可以把貓梁做成魚型……劑型的產(chǎn)品創(chuàng)新有時候就是一個改變,但是卻可以改變一個產(chǎn)品的命運(yùn)。
習(xí)慣順應(yīng)
什么叫習(xí)慣順應(yīng)呢?其實(shí)就是市場的順風(fēng)使舵。
習(xí)慣順應(yīng)就是順應(yīng)消費(fèi)者習(xí)慣,通過習(xí)慣開發(fā)產(chǎn)品,在紅海中決勝市場。
比如保健品的消費(fèi)習(xí)慣誕生了大批保健品企業(yè),手機(jī)需要拍照的功能習(xí)慣,所以企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時就需要加上拍照功能,當(dāng)大家普遍認(rèn)為牙膏含鹽能增白的時候,竹鹽、珍珠鹽牙膏就越來越多,當(dāng)都市人習(xí)慣養(yǎng)寵物,寵物市場很快成為一個巨大的市場。很多時候,顧客的消費(fèi)習(xí)慣具有可怕的力量,無論是大到汽車、住房還是小到一把梳子,習(xí)慣就是商業(yè)機(jī)會。
習(xí)慣其實(shí)就是生活方式——從簡單的溫飽到習(xí)慣美容、休閑、運(yùn)動、旅行,這是社會進(jìn)步的必然,“藍(lán)海戰(zhàn)略”的錯誤就是在于偷換概念,把整個社會的進(jìn)步歸結(jié)為一個企業(yè)的戰(zhàn)略開創(chuàng),這是不客觀的,我們認(rèn)為,消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣形成和改變都是一個過程,也是社會、企業(yè)共同推動的結(jié)果,這種機(jī)會的出現(xiàn)需要諸多因素,單純從戰(zhàn)略的角度解釋十分不科學(xué)。
個人電腦已經(jīng)成為一種消費(fèi)習(xí)慣,我們說微軟是“藍(lán)海戰(zhàn)略”的開創(chuàng)者,習(xí)慣順應(yīng)就是要求企業(yè)跟隨這種消費(fèi)習(xí)慣,同時所謂的藍(lán)海就向紅海發(fā)展,這就是現(xiàn)代商業(yè)的殘酷。
改變慣性
習(xí)慣順應(yīng)要求我們在草地上放羊,改變慣性則是另外的思維方式。
大家都習(xí)慣用鞋油,這是一個巨大的市場,但是有企業(yè)就開發(fā)液體鞋油,使用比較的方便,也占據(jù)了一定的市場。推廣開來,牙膏市場非常巨大,如果能開發(fā)一種很好的清潔牙齒的產(chǎn)品(例如強(qiáng)效漱口水),價格合適,一定會取代一部分牙膏市場,成為這個行業(yè)的新銳。
改變慣性未必就是硬性的去說教,而是從原來產(chǎn)品的缺陷出發(fā),或者從使用的方便性出發(fā),或者從使用的安全性出發(fā),或者從功能的多樣化出發(fā),或者是使用人群的要求出發(fā),通過嶄新的思路開發(fā)新的系列產(chǎn)品。
舉個簡單的例子,啤酒是個巨大的市場,某個小企業(yè)同樣生產(chǎn)啤酒,但是很難打開局面,那企業(yè)就可以把啤酒變成飲料——菠蘿啤酒、蘋果啤酒,占據(jù)自己的市場。
改變慣性需要一定的市場基礎(chǔ),絕對不是異想天開,不要試圖一下子改變所有人的生活習(xí)慣,還是從顧客的需求出發(fā)思考問題。
鬧中取靜
什么是鬧中取靜呢?就是別人都在爭一塊蛋糕的時候,我們不去爭,我們自己享用蜂蜜,或者我們同時賣一些礦泉水什么的,通過“靜”修煉企業(yè)智慧。
美國西部淘金熱潮使得無數(shù)英雄競折腰,也使淘金變成一種社會現(xiàn)象,使荒漠變成后現(xiàn)代城市,真是一個熱鬧的市場。但是最后真正發(fā)財?shù)膮s不是淘金的牛仔,而賣鐵鍬的、賣牛仔褲的都成了大富翁,其實(shí)世界著名的牛仔褲品牌“李維氏”的演繹也是來自西部淘金,可見鬧中取靜不僅僅是態(tài)度,更是智慧遠(yuǎn)見和企業(yè)的生命力。
鬧中取靜要求對市場有足夠的理解,有專業(yè)的市場分析預(yù)見能力。例如手機(jī)市場很大,很熱鬧,但是真正依靠這個市場靜悄悄賺錢的很多企業(yè)卻是SP(SP:Service Provider服務(wù)提供商的簡稱,直譯就是"服務(wù)提供"。在通信領(lǐng)域,SP它就是信息內(nèi)容提供商。)運(yùn)營商,這不是笑話,而是真實(shí)的市場狀況,熱鬧是潮流,靜才是企業(yè)營銷的境界。
中國市場很熱鬧,彩電、冰箱、手機(jī)、DVD……熱鬧的有點(diǎn)過分,相反掌握核心技術(shù)的歐美和日本卻很冷靜,這就是差別——真正賺錢的企業(yè)都很低調(diào),很平靜。
細(xì)節(jié)制勝
企業(yè)資源在面對巨大市場時總是有局限,資源的掌控更需要付出巨大代價,只有細(xì)節(jié)是企業(yè)的決勝市場的命脈。
什么是細(xì)節(jié)呢?在市場營銷領(lǐng)域,細(xì)節(jié)就是過程控制,就是科學(xué)的流程,就是別人注意到了沒有研究的現(xiàn)象,就是細(xì)小細(xì)微的市場表現(xiàn),這些細(xì)節(jié)是企業(yè)可以把握控制的,所以對于企業(yè)來講,細(xì)節(jié)是內(nèi)功,是企業(yè)最應(yīng)該修煉的基本功。
別人的海報、POP每個月貼一次,而且維護(hù)差,百事可樂則一個星期檢查一次;別人的促銷員只會講產(chǎn)品說功能做演示,而我們企業(yè)還懂得稱贊客戶的衣服和孩子;別的企業(yè)廣告喜歡用名人,我們不僅用名人,而且還要讓名人經(jīng)常走近顧客;別人的翻蓋手機(jī)經(jīng)常有磨損屏幕的事情發(fā)生,而我們的手機(jī)卻增加了0.1厘米的彈性保護(hù)……這都是細(xì)節(jié),卻可以使企業(yè)獲得最多的認(rèn)同。
廣告新穎
企業(yè)要想獲得好收益,廣告的力量還是不可低估的,那什么樣的廣告是好廣告呢?
廣告要顧客看的懂,這是基礎(chǔ),也是關(guān)鍵,中國的教育水平、欣賞水平都落后于發(fā)達(dá)國家,因此藝術(shù)的廣告只使用于部分群體,所以很多著名的跨國廣告公司創(chuàng)意的廣告都不是很有效,這就是他們不了解中國,不知道中國的老百姓在想什么。
廣告還要有力量,無論是愛(媽媽,我能幫你干活了)還是恐嚇(愛滋病就在你身邊),一定要讓顧客記得住,沒有記憶點(diǎn)的廣告不是好廣告,更不是有效廣告。
廣告要通俗,但是不代表廣告就要平庸,新穎的廣告會給顧客美或者震撼,絕妙的創(chuàng)意會帶來嶄新的時代——無論是“諾基亞8210 生活充滿激情”還是“多一點(diǎn) 少一點(diǎn)摩擦”,都是劃時代的經(jīng)典。
話題不停
話題不停,聲音不斷,這樣的企業(yè)是聰明的企業(yè)。
海爾一貫的新聞打法、奧克斯不斷的制造事件、蒙牛無時不刻的參與社會焦點(diǎn)熱點(diǎn)……這些企業(yè)讓自己的企業(yè)文化外在化,通過媒體不斷的告訴消費(fèi)者,我很好,或者是我能夠給你美好的生活,因此他們成功了。
話題是什么,是新聞,是公關(guān),是巧妙借勢,是讓顧客隨時記得自己,是讓企業(yè)保持旺盛的精力,這樣的企業(yè)是善于尋找機(jī)會的企業(yè),也是善于利用資源的企業(yè)。
話題有講究,比如正面,正如爭議,比如會引起巨大的社會關(guān)注,最好的話題就是社會資源的整合——“想唱就唱 唱的響亮”這樣的經(jīng)典值得每個企業(yè)思考和學(xué)習(xí)。
話題總是伴隨爭議,這是必然的,這就要求企業(yè)具有一定的企業(yè)文化引導(dǎo)力,要善于把話題引向有利于企業(yè)的方向。
價格兇猛
價格是什么?價格是顧客口袋里的鈔票,是老百姓腦袋里的小算盤,也是一個企業(yè)產(chǎn)品的社會價格衡量標(biāo)準(zhǔn)。
價格兇猛是什么?價格兇猛是把只有0.006元/粒利潤的紐扣做到世界第一,是把一個120家企業(yè)爭奪的市場通過霹靂手段壓縮到10家,是把原來賣到6塊的洗衣粉降到1.9,是通過規(guī)模生產(chǎn)降低成本,讓其他企業(yè)在一個價格范圍內(nèi)失去生存的空間……
價格兇猛還是奢侈的運(yùn)做,一塊手表是一個家庭一輩子的收入,一顆鉆石是幾萬人一年的生活費(fèi),一輛車的價格是一個普通老百姓3000年的薪水……這樣的價格也是現(xiàn)代商業(yè)的注腳,同樣造就了一大批知名品牌。
最低利潤擠壓市場,或者通過品牌建立價格壁壘,這都是必然的,價格在銷售的某些時候是匕首,具有很強(qiáng)的殺傷力。
動之以情
銷售不僅僅是行為,更是藝術(shù),所以銷售的過程同樣具有文化色彩以及感情成分。
企業(yè)銷售產(chǎn)品更多是銷售企業(yè)的理念,銷售美好的愿望或者生活的舒適,銷售價值和觀念,所以顧客的感受非常重要。
篇5
閆鵬洋,中沃防火門業(yè)董事長,河南優(yōu)秀軍旅企業(yè)家。1979年,他出生在商丘民權(quán)縣一個普通的農(nóng)民家庭,1995年跨入軍營,2006年復(fù)員。復(fù)員后,閆鵬洋做過司機(jī)、跑過業(yè)務(wù),2008年注冊成立了自己的公司。從剛創(chuàng)業(yè)時的艱難困頓到如今年產(chǎn)值過億,他僅僅用了6年時間。他創(chuàng)造了旁人眼中的奇跡,也讓自己從草根老兵成功轉(zhuǎn)型為億萬老總。
堅毅品格 起航創(chuàng)業(yè)之路
1979年,閆鵬洋出生于豫東民權(quán)縣一個普普通通的農(nóng)民家庭,1995年,他懷揣著一腔熱血,毅然跨入綠色軍營。十年軍旅生涯,他從未放棄對人生夢想的執(zhí)著追求,閑暇之余刻苦鉆研,因為他懂得只有掌握了知識才能到達(dá)夢想的殿堂,他閱讀了大量儒家經(jīng)典及人文書籍,使他深諳儒家精髓和經(jīng)商之道。也正是他在部隊多年文才武略的積累,為以后的創(chuàng)業(yè)之路打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。
2006年,閆鵬洋復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè),他像很多復(fù)員軍人一樣進(jìn)入了政府機(jī)關(guān)工作??梢欢螘r間的機(jī)關(guān)工作卻讓他感覺很不適應(yīng),他開始思考自己的人生:人的一生是那么短暫,我不能就這樣無所作為,我要有自己的事業(yè)。于是,他辭去了機(jī)關(guān)工作,開始了下海經(jīng)商。
閆鵬洋下海經(jīng)商的第一步就是推銷民權(quán)葡萄酒。人生的每一次起步都是艱難的,跑業(yè)務(wù)的道路更是充滿了艱辛。在做了一段推銷葡萄酒的業(yè)務(wù)員之后,閆鵬洋又來到一個防火門窗廠當(dāng)起了業(yè)務(wù)員。回想起第一次推銷防火門的情景,閆鵬洋至今歷歷在目:“那天,我特地起了個大早,來到一個正在施工的工地。經(jīng)過了漫長的等待之后,我終于見到了工程的負(fù)責(zé)人,可是工程負(fù)責(zé)人卻一口把我婉言回絕了?!边@次推銷碰壁讓閆鵬洋更加堅信:事在人為,通過自己的努力一定能夠拿下這個工程。雖然每次去,都被負(fù)責(zé)人以各種理由拒絕,但是在部隊練就的堅強(qiáng)毅力使得閆鵬洋仍然繼續(xù)堅持著。當(dāng)他第四次去見這位工程負(fù)責(zé)人時,工程負(fù)責(zé)人說馬上要開會了,沒有時間。閆鵬洋沒有因此心灰意冷,一直在那兒等著,直到該工程負(fù)責(zé)人開完會準(zhǔn)備下班回家。當(dāng)負(fù)責(zé)人看到閆鵬洋依然在門口等著他時,他終于被閆鵬洋的誠心打動了。第二天,閆鵬洋終于如愿以償?shù)啬孟铝诉@筆價值6萬余元的訂單。
雄鷹之心被成功之火點(diǎn)燃,掘到了第一桶金的閆鵬洋很受鼓舞,開始規(guī)劃自己的人生――進(jìn)軍防火門窗行業(yè)。然而,創(chuàng)辦自己的企業(yè)談何容易,對于防火門窗這個高門檻行業(yè)來說,閆鵬洋不僅面臨著技術(shù)方面的瓶頸,更大的困難是資金問題。于是,閆鵬洋辭去跑業(yè)務(wù)的工作,開始著手創(chuàng)辦自己的企業(yè),由于得到了商丘老鄉(xiāng)的支持,資金問題很快解決。2008年2月,閆鵬洋注冊成立了自己的公司,進(jìn)而擁有了自己的品牌。2009年,閆鵬洋成功收購小李莊村辦企業(yè)鄭州天榮防火門窗廠,并對其進(jìn)行了體制改革。經(jīng)過改制后的天榮在閆鵬洋的帶領(lǐng)下,經(jīng)過近一年的技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新升級,到2009年年底,天榮防火門窗已成為中原同行業(yè)中的佼佼者,并成為鄭州首家新產(chǎn)品型式認(rèn)證的生產(chǎn)廠家。隨后,鄭州天榮防火門窗廠利用自身品牌優(yōu)勢和先進(jìn)的管理經(jīng)驗及營銷策略,又先后收購了河南興元建材有限公司、鄭州龍發(fā)消防科技有限公司、鄭州萬霖新型門窗廠。利用香港孟氏兄弟木業(yè)及香港蒂夫曼門業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢組建了免漆門廠和烤漆門廠。為了更好的帶動企業(yè)發(fā)展,成立了中沃商學(xué)院及北京中沃門業(yè)咨詢管理有限公司。2010年成立了河南興元防火保溫材料廠。2011年初,以此為依托的鄭州中沃消防科技有限公司誕生。
橄欖綠依然熠熠閃光
在閆鵬洋的心中,一直深埋著飲水思源、仁者愛人的理念。十年的軍旅生活,讓他懂得了什么叫堅持!什么叫舍得!什么叫感恩!什么叫付出!什么叫溫暖!什么叫活的更有意義!想著自己創(chuàng)業(yè)的艱辛及復(fù)原就業(yè)時所面臨的生活的困頓和無助,使他堅定了一個信念,一定要幫助更多的人成功,幫助那些和他一樣的復(fù)員軍人找到成功之路。于是,他讓自己的企業(yè)優(yōu)先接納復(fù)員軍人,并提供就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。
2012年10月26日,又是秋深意濃、滿懷深情送老兵的時節(jié),中沃公司發(fā)起了“殷殷軍旅情,溫暖送老兵”的活動,他們組織河南軍旅企業(yè)家,走進(jìn)大山深處的某導(dǎo)彈旅,慰問退伍老兵,宣傳安置改革政策,交流創(chuàng)業(yè)就業(yè)體會,表達(dá)了軍旅企業(yè)家回報社會、軍營,幫助戰(zhàn)友的滿腔熱情。閆鵬洋當(dāng)場表示,凡復(fù)轉(zhuǎn)軍人來中沃就業(yè),在保持原有部隊工資待遇的同時,再上調(diào)工資15%,企業(yè)內(nèi)部重要崗位優(yōu)先考慮軍人,并創(chuàng)建“中原復(fù)轉(zhuǎn)軍人創(chuàng)業(yè)平臺”,為更多的復(fù)轉(zhuǎn)軍人創(chuàng)造更加廣闊的就業(yè)渠道空間。
到目前為止,在他的企業(yè)里走上高層管理崗位的復(fù)員軍人就有6人。一種濃厚的軍旅情結(jié)讓閆鵬洋在工廠招工時,總是毫不猶豫地優(yōu)先選擇退役復(fù)員軍人,并最大限度地提供就業(yè)崗位。閆鵬洋說:“部隊養(yǎng)育了我,我的發(fā)展也離不開社會的支持,我只能盡我的微薄之力,為國家做一些貢獻(xiàn)而已?!?/p>
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。”2013年10月,未雨綢繆的閆鵬洋已運(yùn)籌了未來十年的“航母戰(zhàn)略”規(guī)劃:在中原建造一座中國首家中原消防產(chǎn)業(yè)科技園,實(shí)現(xiàn)大聯(lián)盟、大發(fā)展,打通產(chǎn)業(yè)鏈條,形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng);努力打造中國復(fù)轉(zhuǎn)軍人的安置創(chuàng)業(yè)平臺,讓眾多企業(yè)成為“軍人成長的搖籃,軍魂凝聚的企業(yè)”,最終實(shí)現(xiàn)中沃夢、中國夢!
奉獻(xiàn)愛心 回報社會
無數(shù)事例表明,社會的發(fā)展離不開企業(yè)的支持,而企業(yè)的發(fā)展也離不開社會的幫助,一個企業(yè)只有擔(dān)負(fù)起自己的社會責(zé)任,做一個有愛心的企業(yè)、做一個有責(zé)任心的企業(yè),才能得到社會的認(rèn)同,得到顧客的擁護(hù)。正是如此,閆鵬洋一直以來都把慈善事業(yè)當(dāng)作自己的第二職業(yè)。
2005年,他加入了洛陽慈善協(xié)會。汶川地震發(fā)生后,他以個人名義向慈善協(xié)會捐款5000元。2010年,雖說鄭州天榮防火門窗廠新的征程剛剛開始,資金并不寬裕,但閆鵬洋已把慈善事業(yè)融入到了企業(yè)發(fā)展之中,計劃從企業(yè)發(fā)展資金中專門撥出??钣糜诩亦l(xiāng)的教育與慈善事業(yè)。
2012年7月1日,中沃公司高管一行趕赴河南省汝陽縣王坪鄉(xiāng)初級中學(xué),為學(xué)校捐贈了萬元修繕資金和百套課桌凳,并為13名特困生捐助了生活費(fèi)用。閆鵬洋還決定,每年的教師節(jié),公司都開展“回歸故里,感恩母?!被顒?,讓善舉在中沃得以延續(xù)……
2013年4月20日,雅安地震發(fā)生之后,該公司發(fā)起“義賣100萬,愛心獻(xiàn)雅安”愛心行動,閆鵬洋親自帶隊奔走于河南各地經(jīng)銷商間,四處為災(zāi)區(qū)募集捐款,此愛心之舉得到了河南省慈善總會楊德恭常務(wù)副會長的高度評價并親自出席啟動儀式。
閆鵬洋常常教導(dǎo)他的員工說:做人要心胸寬廣,能夠胸懷大局。多吃兩樣?xùn)|西:吃虧吃苦;練好兩個本領(lǐng):做人讓人感動,說話讓人喜歡。雖然他知道自己做業(yè)務(wù)能掙很多的錢,而此時,閆鵬洋對成功的詮釋已不再是自己能夠掙多少錢,而是自己能夠帶領(lǐng)多少人去成功!2011年,閆鵬洋籌措資金組建了中沃商學(xué)院及河南省復(fù)員軍人就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心,不斷的復(fù)制人才,培養(yǎng)人才。在閆鵬洋精神和理念感染下,一批有作為的成功人士和企業(yè)家,也已經(jīng)加入到了這一富有人生意義的社會公益事業(yè)中來。
海以其博大,納百川而成其浩瀚;山以其厚重,歷滄桑而為之雄渾。而今鄭州中沃消防科技有限公司在閆鵬洋董事長的帶領(lǐng)下正以山的渾厚、海的廣博,軍人的拼搏、創(chuàng)新的精神,實(shí)現(xiàn)著跨越式的發(fā)展!鄭州中沃消防科技有限公司已經(jīng)成為了中原大地上一個璀璨的明星。文/楊東
篇6
首先快樂是無可質(zhì)疑的。從出發(fā)起代號調(diào)侃捉弄,到游戲犯規(guī)懲罰,還有晚會反串玩樂,大家都積極融入集體和角色,真心地感受這份快樂,也踴躍拋棄形象給別人帶來快樂。發(fā)現(xiàn)其實(shí)快樂很簡單,放下心中的包袱,憂慮,害怕,真正投入你現(xiàn)在所做的事情,有所獲,就有所樂。小時侯,幸福是一件東西,擁有就幸福;長大后,幸福是一個目標(biāo),達(dá)到就幸福;成熟后,發(fā)現(xiàn)幸福原來是一種心態(tài),領(lǐng)悟就幸福。在這個過程中,擁有積極樂觀的心態(tài),為團(tuán)隊貢獻(xiàn)自己的價值,共同完成目標(biāo)任務(wù),不管勝利或失敗,你都是快樂的。因為你有所付出,有所收獲 ,有所成長。
一個選擇,決定一條道路;一條道路,到達(dá)一方土地;一方土地,開始一種生活;一種生活,形成一個命運(yùn)。人們常說選擇大于努力,選擇什么樣的團(tuán)隊前進(jìn)確實(shí)對事業(yè)發(fā)展有重要的影響。很慶幸我選擇了卓越的公司和優(yōu)秀的團(tuán)隊。什么叫團(tuán)隊?工作任務(wù)技能不同,企業(yè)使命卻將我們緊鎖一起。 同心山成玉,協(xié)力土變金。完成目標(biāo),需要一種克難攻堅的精神,更需要一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力。任何一個單位,如果是組織渙散人心浮動,人人自行其事,集體一盤散沙,那又何來生機(jī)與活力?談何業(yè)績與成功?我們都知道團(tuán)結(jié)好處多多,可以提高決策效率,發(fā)揮創(chuàng)新能力,有效約束規(guī)范團(tuán)體。但是在拓展訓(xùn)練個別活動中,我過于注重成績和競爭,眼界狹小,思想局限,導(dǎo)致活動沒有達(dá)到理想效果。試想在一個企業(yè)工作中,會有什么后果?
團(tuán)結(jié)的力量離不開個體的努力。作為最基礎(chǔ)的組成單元,每個個體付出的多少直接決定著最終力量的大小。盡管團(tuán)結(jié)的合力并非個體簡單的線性累加,但只要每個人都全心全意將自己的能量發(fā)揮到極致,其整體必將堅如磐石,牢不可破,成為鋼鐵般不可戰(zhàn)勝的力量。三人成虎,眾口鑠金。團(tuán)結(jié)的力量亦有良莠之別。
那么如何在團(tuán)體中脫穎而出呢?
1.勇于表現(xiàn)嘗試
2.積極承擔(dān)責(zé)任
3.學(xué)會無私奉獻(xiàn)
4.考慮問題全面細(xì)致
5.學(xué)會傾聽有效溝通
6.善于向別人學(xué)習(xí)請教
7.有效整合分配資源。
如何有效完成自己的工作呢?通過兩天的游戲活動,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):
1.明確工作任務(wù)目標(biāo)
2.收集有效信息資料
3.備選多種策略方法
4.提高執(zhí)行力,復(fù)雜事簡單做,簡單事極致化
5.善于總結(jié)不斷提高。
總之,做任何事都要有最適合策略和最積極的態(tài)度,只為成功找方法,不為失敗找借口。同時在活動過程中也重新認(rèn)識了自我,發(fā)現(xiàn)了自己平時忽略的不足,比如做事急于求成,注重結(jié)果,忽視過程;對自己要求較低,思考問題不夠深入全面。很感謝這次活動讓我有機(jī)會彌補(bǔ)不足,在學(xué)習(xí)中提高。結(jié)果源于完善的準(zhǔn)備和細(xì)致的過程。
感受最深的就是感恩這個話題。我們公司的企業(yè)文化是:快樂,成長,價值,幸福,這些正能量傳遞給我們員工,影響的不只是工作效率的提高,更傳遞給我們正確的價值觀和內(nèi)心世界的改變。印象最深的是教練對企業(yè)的認(rèn)識,說一個成熟成功的企業(yè)應(yīng)該讓員工有不同的感受,軍事化的管理,學(xué)校般的教育,家庭般的關(guān)懷,這是一個循序漸進(jìn)的過程,這樣才會讓員工在這里從內(nèi)到外有所提高和收獲,最后讓員工有歸屬感。不管企業(yè)會為我們提供什么樣的發(fā)展空間,這都需要自己要用行動業(yè)績能力去爭取和實(shí)現(xiàn)。在這期間,我們需要用感恩的心態(tài)去工作,學(xué)習(xí)。人生不只是索取,付出也是一種幸福。時刻考慮我會為企業(yè)帶來多少利益和價值,會為家人帶來多少感動和幸福,會為朋友帶來多少快樂和幫助。從小到大,我們在成長過程中接受過多少人的幫助,在家里父母為我們處處操心,在學(xué)校同學(xué)為我們解決學(xué)業(yè)困惑,在社會朋友給予我們心靈支持和鼓勵,在公司同事給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。沒有他們的幫助和支持我們很難獨(dú)自走下去,時常給陌生人一個微笑,給家人一個電話,給朋友一點(diǎn)鼓勵,給企業(yè)一份業(yè)績,點(diǎn)滴之處顯人生態(tài)度,常態(tài)是一個人的絕對勝力。我們的內(nèi)心意識影響著現(xiàn)實(shí)世界。我們每天花了多少時間去抱怨發(fā)泄不滿情緒,又用了多少時候去關(guān)注美好,感恩他人。
我們是快樂的,因為我們收獲成長。
篇7
何謂“精品服務(wù)”?“精”,是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?!捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌,使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),就是要通過柜員的言行舉止,體現(xiàn)我們xx的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們xx人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?!便y行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡單的工作中,我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺前,用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問道到:“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說:“你們這里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差??僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問題后,那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問?!甭犃诉@話,我很失望,可還是微笑著說:“沒關(guān)系,您有什么不明白的地方盡管問,隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)。”接著,同大娘說了幾句告別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,過了一個小時她又回來了,這次,她拿來了一張xxx行的存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來存款,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),那位大娘高興地說:“還是你們服務(wù)態(tài)度好,我愿意到你們銀行來存錢?!爆F(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個完整的體系,她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自己的行為代表著xx的形象,我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理論,在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)xxx行美好的明天。
篇8
杰盾車會10月即將推出PCC 車身改色膜服務(wù),完美的店面設(shè)計與一流產(chǎn)品及配套設(shè)備的結(jié)合,滿足奢華豪車高品質(zhì)服務(wù)的基本要求?;旧纤熊囆投伎梢再N膜,無論你想變色、裝飾、美化,只要你想要的造型,杰盾的PCC車身改色膜服務(wù)都可以滿足你的需求。而且這種改色方式不傷車身,它就好像貼紙,無論是局部車身還是整車車身,都能保證完美的色彩體現(xiàn)。而且不留殘膠、保證數(shù)年不變。如果你過段時間不喜歡之前做的色膜,色膜揭取也很方便,隨時都可以讓杰盾幫你更換中意的造型。
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最具突破性車身改色解決方案
隨揭隨貼 不傷車身
專業(yè)車身貼膜服務(wù)
SOHI掃盲:什么叫PCC車身改色膜
PCC車身改色膜系列產(chǎn)品,是由穩(wěn)定性聚氯乙烯膜和高性能低初粘度丙烯酸背膠組成的車身專業(yè)改色膜。帶有底膠“排氣層”系統(tǒng):特殊的低初粘度背膠與聚氯乙烯膜的柔性決定了PCC改色膜系列產(chǎn)品卓越的可復(fù)位性。膠水也不會對漆面產(chǎn)生任何影響。100μ膜厚度也加強(qiáng)了對車身的良好保護(hù),使車身極大地減少了因蹦石子、刮擦等產(chǎn)生的機(jī)械性損傷。需要去除時,PCC車身改色膜系列很容易被揭掉并且車身上幾乎不留任何殘膠。
基本特性:不留殘膠 強(qiáng)力貼膜 增強(qiáng)耐磨耐劃 便捷護(hù)理
色感飽滿 防止腐蝕 隔熱阻燃 任意曲面貼膜包覆 超級環(huán)保
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PCC車身改色膜系列的厚度特意增加至100微米。對車漆提供更加完美的保護(hù)。
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在戶外環(huán)境下,保證了PCC車身改色系列膜在貼車以后的至少5年(透明保護(hù)膜膜)或3年(彩色膜)時間內(nèi)膜的性能不會改變。
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PCC車身改色膜系列產(chǎn)品因為膜的厚度極大的降低了施工難度,而且可反復(fù)施工,不出現(xiàn)薄
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篇9
隨著一系列工作的不斷推進(jìn),營銷總監(jiān)越來越覺得自己同時負(fù)責(zé)C品牌的運(yùn)作,嚴(yán)重束縛了B品牌的優(yōu)化與發(fā)展,導(dǎo)致B、C兩品牌都不能更快的取得提升與發(fā)展的突破。于是,他向董事會提議:把D經(jīng)理提升為C品牌的營銷總監(jiān),由他全權(quán)負(fù)責(zé)C品牌,自己全力以赴推廣B品牌,這樣推廣思路會更寬廣,工作效率也會得到極大的提高。董事會接受了他的建議。之后數(shù)月,B、C品牌在各方面都取得了巨大的進(jìn)展。但是,由于受到市場發(fā)展的嚴(yán)重制約、企業(yè)下達(dá)的銷售任務(wù)等原因,B、C品牌作為兄弟品牌本應(yīng)該各走其道,攜手發(fā)展,卻慢慢地生出了很多不應(yīng)該出現(xiàn)的問題,“走火入魔”的走向了兄弟品牌錯誤競爭之路,展開了不見刀光劍影的自相殘殺。
主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
一、價格定位立刻混亂不堪
這是首先表現(xiàn)出來的一點(diǎn)。原本B品牌的套裝產(chǎn)品主體價格在8000元—15000元之間,C品牌的在2000元—6000元之間。受到市場、銷售任務(wù)、內(nèi)部競爭的三重壓力,B品牌逐步推出低價格的產(chǎn)品,3000多元/套,2000多元/套,最終連1580元/套的B品牌產(chǎn)品都出現(xiàn)了,還賽不過B品牌最貴套裝產(chǎn)品的零頭——最昂貴套裝產(chǎn)品價格與最便宜套裝產(chǎn)品價格相差兩萬多元。C品牌作為與B品牌錯誤競爭的“始作俑者”,產(chǎn)品價格方面自然毫不示弱:一方面繼續(xù)向低價格蔓延——你B品牌有膽推出1580元/套的產(chǎn)品,我C品牌就推出1080元/套的產(chǎn)品,看你怎么跟我比;另一方面即是向高價格挺進(jìn)——我也推出8880元/套、12880元/套、15880元/套的產(chǎn)品,看你B品牌能把我咋樣!這樣,B、C品牌的系列產(chǎn)品的價格就混亂不堪,真正意義上的品牌定位也就變成了無稽之談。
二、產(chǎn)品外型與工藝大雷同
B品牌有好的產(chǎn)品外型和使用的工藝,兩個月內(nèi)C品牌就將其抄襲據(jù)為已用,換個新鮮的名字,價格比其低一些甚至半截,讓B品牌的營銷總監(jiān)悔恨交加。這樣在產(chǎn)品外型設(shè)計、工藝應(yīng)用方面相互抄襲,冷淡創(chuàng)新,造成B、C品牌形同虛設(shè),推廣乏味。
三、產(chǎn)品品質(zhì)不再得到保障
兩個品牌的系列新產(chǎn)品都急迫的下單生產(chǎn)與要貨,再加上眾多的OEM單,工廠方面受到人員、機(jī)器、場地等方面的控制,偷工減料的現(xiàn)象變得異常的瘋狂,新產(chǎn)品中十有四、五是廢品。難怪B、C品牌的售后服務(wù)部門人員由兩人猛增到六人,原來是太多的喇叭、音箱、功放等要更換或修理。這樣不確保產(chǎn)品質(zhì)量的行為理應(yīng)制止——頻繁的嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量=品牌失去了信譽(yù)+產(chǎn)品失去了銷售。
四、廣告內(nèi)容抄襲有恃無恐
B品牌有著曾經(jīng)巨大的輝煌,品牌底蘊(yùn)深厚,C品牌只是區(qū)域市場的小弟。D經(jīng)理上任C品牌營銷總監(jiān)后立即“大刀闊斧”的采用B品牌的宣傳內(nèi)容,凡是精要的東西都來者不拒,抄襲得有恃無恐。最終造成兩個品牌“穿著”、“內(nèi)容”相差無幾,只是名字不同而已。捫心而問:B、C兩品牌一點(diǎn)區(qū)別一點(diǎn)個性都沒有,又怎能讓消費(fèi)者記憶深刻,付諸購買呢?!這樣操作,豈不是在每個區(qū)域都“撞車”?這樣發(fā)展,又怎能把兩個品牌同時打上去,都賺錢呢?!
五、終端售賣竟然相互攻擊
基于重新推廣,又幾乎上是同步推廣,再加上部分加盟商同時加盟和銷售B、C兩品牌,就出現(xiàn)B、C兩品牌同時進(jìn)入一賣場,其專賣店位置相差不遠(yuǎn)甚至是緊靠在一起。這還不打緊,更讓人惱火的是C品牌專賣店的賣手居然經(jīng)常對消費(fèi)者說B品牌如何如何的不好,讓B品牌的賣手憤怒并倒戈而擊。兄弟品牌竟然發(fā)展到這種程度,的確是企業(yè)的重大失誤。除此以外,C品牌專賣店的賣手們還在D總監(jiān)支持下使用價格私自提升后再超常規(guī)打折的銷售伎倆。如全國統(tǒng)一零售價為5180元/套的音響,賣手私自提升為12800元/套,然后7或6折售出(一般為九折,最低不低于八折),似是讓消費(fèi)者受益不小,實(shí)則欺騙了消費(fèi)者,也嚴(yán)重的阻礙了B品牌的推廣與銷售。若常此以往,C品牌必將為消費(fèi)者所卑恥,被市場所拋棄!
六、品牌形象受到嚴(yán)重摧殘
由于產(chǎn)品質(zhì)量、價格定位、廣告宣傳、售后服務(wù)等一系列原因造成了連鎖反應(yīng),B、C品牌形象在消費(fèi)者的心目中自然是一落千丈,久而久之就會變成“扶不起的阿斗”。由此可見,這種運(yùn)作使得B、C品牌受到了嚴(yán)重的摧殘,甚至是滅頂之災(zāi)。讓人無不擔(dān)憂。
這是筆者所見到的一企雙牌錯誤競爭的其中一例。這種情況在音響等家電企業(yè)里都是普遍存在的,甚至一企三牌(一般是高檔、中檔、低檔劃分)的錯誤競爭情況也偶有發(fā)生。
為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢?從以下的分析中,或許就能知其答案。
具體分析如下:
一、企業(yè)管理松散導(dǎo)致有空可鉆
企業(yè)在具體事務(wù)的管理過程中表現(xiàn)得過于松散,甚至出現(xiàn)無人管理的局面。董事會做到了“心胸開闊、全面放權(quán)”——只看月度和年度的銷售業(yè)績表,然后提出表揚(yáng)或施加壓力,其它事務(wù)一概不管。這樣,自然而然就有很多漏洞產(chǎn)生了。兩個品牌陣營里的人員相互競爭,為已著想,挖空心思破壞對方成就自己,逐漸就出現(xiàn)了以上的那些問題。又由于企業(yè)高層不對下面具體事務(wù)和情況進(jìn)行管理,導(dǎo)致了B、C品牌陣營中誰也無權(quán)也無能力來高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一兩大品牌的健康發(fā)展,使得兩大品牌無法和平共處,錯誤競爭持續(xù)升級……
二、企業(yè)文化薄弱員工向心力差
A企業(yè)雖然是一家老牌企業(yè),但企業(yè)文化建設(shè)得并不出色,幾乎95%以上的員工都毫不思索的認(rèn)為此企業(yè)無企業(yè)文化。所以,很多優(yōu)秀的員工來了又走了,得到了煅煉的員工也走了——把A企業(yè)變行了行業(yè)人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”。這種沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè),是很難把員工凝聚在一起的,員工也很難一心一意的為企業(yè)著想,替企業(yè)積極有效的工作。其表現(xiàn)甚是明顯:B、C品牌雖沒有明說,但雙方并沒有攜手一起往前走,而是在踩對方;兩批人馬,都只為自已的品牌著想,不為對方的品牌著想。這就是由于企業(yè)缺失了優(yōu)秀的企業(yè)文化,不具備其凝聚力和向心力所致,使得大家只記得不管采用什么樣的手段都要戰(zhàn)勝對方,忘記了B、C品牌同屬于A企業(yè),應(yīng)該從A企業(yè)的整體利益發(fā)展著想才是正確的。實(shí)際上,要把A企業(yè)做好,就應(yīng)該把B、C品牌做好,兩者是兄弟,應(yīng)該和睦相處,互相支持,各自塑造出自己獨(dú)有的形象與個性來,做到在廣大的市場上雙雙成功,而不是內(nèi)部之間錯誤競爭。因為,這樣誰也攀不上成功的頂峰。
三、企業(yè)欠缺長遠(yuǎn)發(fā)展的大眼光
企業(yè)的生存和發(fā)展受到市場的制約是人人皆知的,但大多數(shù)的企業(yè)因此采用剜肉補(bǔ)瘡式的生存與發(fā)展策略也并非是明智之舉。A企業(yè)曾經(jīng)風(fēng)光無限,但為什么又落后呢?是因為只顧眼前利益,覺得自己現(xiàn)在是最好的,只知猛賺眼前錢而忘了后續(xù)創(chuàng)新發(fā)展,結(jié)果不出幾年優(yōu)秀者就上來了,把自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋到了后面。這次品牌全面升級,本意是重創(chuàng)輝煌,卻依然只看眼前業(yè)績,不思考以后發(fā)展,落了個兄弟品牌自相殘殺的“后遺癥”,也只能怪企業(yè)自己了。那么,企業(yè)如何做才好呢?筆者認(rèn)為:企業(yè)應(yīng)該做到眼前利益與長遠(yuǎn)發(fā)展相兼顧,該爭取的一定要爭取,該犧牲的就果斷的放棄,一步一步扎實(shí)地做足相關(guān)工作,促使企業(yè)健康快速的發(fā)展。
四、老板喜聽好話厭惡逆耳忠言
良藥苦口利于病,逆耳忠言利于行。有些企業(yè)老板喜歡員工說實(shí)話,喜歡逆耳忠言,喜歡發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題;有些老板則喜歡甜言蜜語,喜歡夸大其詞,喜歡馬屁吹捧。A企業(yè)的老板們就屬于后者——任憑B品牌團(tuán)隊從總監(jiān)到主管能與董事長和董事們進(jìn)行對話的人員如何赤膽忠心的進(jìn)言勸告,建議其制止由C品牌發(fā)動的錯誤競爭,但老板們還是不聽,只看業(yè)績不管過程。有這樣的“好”老板,企業(yè)就要走霉運(yùn)了。
五、企業(yè)沒真正弄懂品牌的含義
篇10
關(guān)鍵詞:產(chǎn)品;文化意蘊(yùn);知識經(jīng)濟(jì)
我們需要發(fā)掘自身文化、研究自身文化、發(fā)展自身文化的價值,并創(chuàng)造性地將它融入企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中,豐富產(chǎn)品的文化意蘊(yùn),提升產(chǎn)品的附加價值。這需要我們自身加倍努力與探索。因為,未來的企業(yè)競爭將是文化的競爭。
一、產(chǎn)品、產(chǎn)品文化、企業(yè)文化
什么叫產(chǎn)品?狹義的理解,只是工廠生產(chǎn)出的實(shí)物,如食品、服裝等。廣義的產(chǎn)品概念,包括有形的和無形的,凡是提供給市場的、消費(fèi)者認(rèn)為可以用價值來衡量的,或使用后能滿足消費(fèi)者某種需求、某種欲望的一切,都可稱之為產(chǎn)品,例如服務(wù)、咨詢也是產(chǎn)品。
所謂產(chǎn)品文化,是以企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為載體,反映企業(yè)物質(zhì)及精神追求的各種文化要素的總和,是產(chǎn)品價值、使用價值和文化附加值的統(tǒng)一。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,文化與企業(yè)、文化與經(jīng)濟(jì)的互動關(guān)系愈益密切,文化的力量愈益突出,這種文化色彩首先體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上。就是說,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品決不僅僅具有某種使用價值,不僅僅是為了滿足人們的某種物質(zhì)生活需要,而且越來越多地考慮人們的精神生活需要,千方百計地為人們提供實(shí)用的、情感的、心理的等多方面的享受,越來越重視產(chǎn)品文化附加值的開發(fā),努力把使用價值、文化價值和審美價值融為一體,突出產(chǎn)品中的人性化含量。換言之,企業(yè)產(chǎn)品不僅是技術(shù)和工具的產(chǎn)物,而且是員工崇高理想和自覺奉獻(xiàn)精神的結(jié)晶;不僅凝結(jié)著一般的抽象的人類勞動,而且凝聚著職工無限的創(chuàng)造力,是企業(yè)員工群體特定的價值觀、思維模式和心理的、知識的、能力的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。說到底,產(chǎn)品深深地打著企業(yè)文化的烙印,二者相融相合。
一定的產(chǎn)品文化與它所處的社會文化背景是緊密聯(lián)系的,也與生產(chǎn)或提供它的企業(yè)文化密不可分。產(chǎn)品文化是社會文化與企業(yè)文化共同作用的產(chǎn)物,在社會文化背景相對穩(wěn)定的情況下,產(chǎn)品文化更多地體現(xiàn)的是企業(yè)文化的內(nèi)容。產(chǎn)品文化是直接作用于社會廣大的消費(fèi)者,消費(fèi)者更多地是從產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)中來體現(xiàn)企業(yè)文化的。對其企業(yè)的認(rèn)同和對企業(yè)文化的認(rèn)同,是通過接受其產(chǎn)品與蘊(yùn)涵在其服務(wù)中的產(chǎn)品文化來實(shí)現(xiàn)的。
產(chǎn)品文化與企業(yè)文化緊密聯(lián)系。產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)的成果,任何一種產(chǎn)品和服務(wù)都是在企業(yè)中生產(chǎn)和形成,既受到一定的企業(yè)文化的制約,又凝聚了生產(chǎn)它的企業(yè)文化因素。因此,產(chǎn)品文化是企業(yè)文化的重要組成部分,也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。
換句話說,企業(yè)的精神、風(fēng)格和價值標(biāo)準(zhǔn)將在企業(yè)所提供的具體的產(chǎn)品和服務(wù)之中得以體現(xiàn)。這正是我們在強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)時,同時強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品文化的原因之所在。
二、未來企業(yè)競爭更是文化競爭
10年前,燒鵝仔在北京方莊首開中國式快餐連鎖服務(wù),它既有中國傳統(tǒng)的美味,又能適應(yīng)現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活。這種營銷理念在當(dāng)時是超前的。與此同時,在方莊還誕生了一家麥當(dāng)勞,同燒鵝仔一樣,引得八方來客,叫好聲不絕于耳。此后,燒鵝仔分店曾達(dá)到近百家,與麥當(dāng)勞共存共榮。
10年后的今天,若想再到烤鵝仔處一飽口福之時,卻發(fā)現(xiàn)“此地空余黃鶴樓”,燒鵝仔早已倒閉。但麥當(dāng)勞一如十年前,紅紅火火,人流不息。有好事者詢問麥當(dāng)勞方莊店經(jīng)理原因,他回答:“麥當(dāng)勞出售的是企業(yè)文化”。
當(dāng)今世界上經(jīng)濟(jì)與文化融為一體的發(fā)展趨勢非常明顯。企業(yè)的經(jīng)營管理活動往往與企業(yè)文化密切結(jié)合,不可分割。企業(yè)在市場激烈的競爭中,文化的含量、附加值越來越高。我們正處于知識經(jīng)濟(jì)的時代,對文化領(lǐng)先和知識創(chuàng)新更加注重。
中國加入WTO后,越來越多的外國企業(yè)必將進(jìn)入中國這一龐大市場,高舉“文化競爭”的旗幟圈地圈錢,文化競爭將成為未來國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)進(jìn)行“商戰(zhàn)”的主旋律。企業(yè)的競爭將更快進(jìn)入商業(yè)文化競爭時代,國家之間的競爭帶有更明顯的文化競爭色彩,更多的類似于燒鵝仔和麥當(dāng)勞的故事即將上演。事實(shí)上,這樣的戰(zhàn)斗在麥當(dāng)勞、阿迪達(dá)斯、耐克等國外名牌進(jìn)入中國后就已打響。外國企業(yè)在登岸之時,必將帶著各自企業(yè)的文化理念和經(jīng)營管理方式,在中國市場攻城掠寨。在未來市場競爭日益激烈的情況下,忍氣吞聲絕不是辦法。我們需要發(fā)掘自身文化、發(fā)展自身文化的價值,并創(chuàng)造性地將它融入企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中,這需要我們自身加倍努力與探索。
現(xiàn)代企業(yè)需要現(xiàn)代的企業(yè)文化。對企業(yè)文化內(nèi)涵的研究,不斷提高文化的附加力,是企業(yè)核心競爭能力的重要內(nèi)容。那么中國在加入WTO后,中國企業(yè)將如何應(yīng)對這種文化的看似無形卻有形的競爭呢?國內(nèi)制造型企業(yè)還沉湎于“價廉物美是一個永遠(yuǎn)的勝律”,沒有認(rèn)識到“產(chǎn)品文化”的價值。企業(yè)家將如何從企業(yè)文化的層面來更新各自的產(chǎn)品管理理念、產(chǎn)品文化呢?在產(chǎn)品或服務(wù)層面值得我們思考:這一層面上的文化營銷就是推出能提高人類生活質(zhì)量、推動人類物質(zhì)文明和精神文明發(fā)展的產(chǎn)品或服務(wù),并能引導(dǎo)一種新的、健康的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
三、廠家不僅是賣產(chǎn)品,更是賣文化
今天的消費(fèi)者,購買產(chǎn)品已不單單只是為了使用,同時對其是否符合自己的審美情趣也很看重,特別是年輕消費(fèi)者,對產(chǎn)品怡情訴求更為強(qiáng)烈。因此,企業(yè)在文化創(chuàng)牌努力中,有意識地將符合消費(fèi)者怡情訴求,象征人們特有的審美情感,體現(xiàn)現(xiàn)代人的價值觀,順應(yīng)大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為導(dǎo)向的文化內(nèi)涵融入自己產(chǎn)品,就可以產(chǎn)品為載體,向品牌投入文化,在滿足消費(fèi)者怡情的心理訴求的同時,取得他們對產(chǎn)品文化的價值認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)自己附著于產(chǎn)品的文化識別。產(chǎn)品符合了這樣的人文需求,就能以其獨(dú)特的人文含量在情感上打動消費(fèi)者,使其因怡情需求而積極購買你的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)情感營銷的高附加值銷售方式。
生產(chǎn)產(chǎn)品的最終目的是為了將它賣出去,在買方市場的今天產(chǎn)品的文化內(nèi)涵也決定了產(chǎn)品的市場前景。有位資深的經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,“產(chǎn)品的一半是文化”,“文化也是商品”。當(dāng)我們習(xí)慣于在大街小巷聽“正宗牛肉丸”、“地道煎肉包”的吆喝聲時,在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū),就是有人在賣產(chǎn)品文化賺錢了。美國有名的化妝品制造廠露華濃公司總裁C·雷布隆先生就以“口紅不是化妝品,我們讓美流行人間”的經(jīng)營宗旨而取勝于市,聞名于世。
以研究購物心理而聞名的V·帕卡特,在其《隱藏的說服者》一書中這樣寫道:也許“生意人你不曾想過,如果賣的不是發(fā)油而是希望,如果賣的不是桔子而是新鮮的活力,那將會怎樣?”不少企業(yè)的經(jīng)營者在產(chǎn)品營銷過程中仍沿襲著“黃婆賣瓜,自賣自夸”的老方式,側(cè)重于產(chǎn)品本身的宣傳,在文化韻味和服務(wù)方面的宣傳不夠而造成產(chǎn)品壓庫嚴(yán)重的現(xiàn)狀,我們大有必要加強(qiáng)產(chǎn)品文化的宣傳。尤其在市場推廣廣告策略的制定上善于將企業(yè)產(chǎn)品的核心價值進(jìn)行提煉,賦予其特有的文化內(nèi)涵。須知,當(dāng)今許多購物者的消費(fèi)心理日趨成熟,他們除了看中產(chǎn)品質(zhì)量外,更看重的是企業(yè)形象和售后服務(wù)?!百u啥偏不吆喝啥”的高明之處,在于使顧客在潛移默化中認(rèn)識你的企業(yè)形象的同時,進(jìn)而對你的產(chǎn)品產(chǎn)生好感。我國的紅豆服飾、娃哈哈食品等企業(yè)注重產(chǎn)品的文化宣傳,并取得了可喜的成效。
四、設(shè)計以文化為底蘊(yùn)
設(shè)計的核心是人,所有的設(shè)計其實(shí)都是圍繞著人的需要展開的。設(shè)計承載了對人類精神和心靈慰藉的重任:年輕的消費(fèi)者購買商品是為了張揚(yáng)個性和煥發(fā)蓬勃的青春活力;年壯的消費(fèi)者購買商品是為了填補(bǔ)青春已逝的失落和展示成熟與自我成就感;年老的消費(fèi)者則懷者一股濃濃的懷舊感和飽經(jīng)滄桑的平靜感購買消費(fèi)品。因此產(chǎn)品是反映物質(zhì)功能及精神追求的各種文化要素的總和,是產(chǎn)品價值、使用價值和文化附加值的統(tǒng)一。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,文化與企業(yè)、文化與經(jīng)濟(jì)的互動關(guān)系愈益密切,文化的力量愈益突出,這種文化色彩首先體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上。就是說,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品決不僅僅具有某種使用價值,不僅僅是為了滿足人們的某種物質(zhì)生活需要,而且越來越多地考慮人們的精神生活需要,千方百計地為人們提供實(shí)用的、情感的、心理的等多方面的享受,越來越重視產(chǎn)品文化附加值的開發(fā),努力把使用價值、文化價值和審美價值融為一體,突出產(chǎn)品中的人性化含量。
以人為核心進(jìn)行外延,有什么樣的需求,就會產(chǎn)生什么樣的設(shè)計。人類最初的設(shè)計,正是針對人們最普通最基本的需要展開的。幾千年來不同的民族,不同的地理環(huán)境沉淀了不同的文化。不同民族、不同時代的消費(fèi)品蘊(yùn)藏著的不同的審美情趣、審美理想、審美追求,表現(xiàn)出不同的民族性格、民族心理和人們對自我實(shí)現(xiàn)的不同追求。
設(shè)計需要創(chuàng)造。如果沒有創(chuàng)造,世界將是一幅模樣,但創(chuàng)造是有基礎(chǔ)的,不同的地區(qū)有其地域環(huán)境、氣候條件、經(jīng)濟(jì)情況、人文思想、民族習(xí)慣等等不同。表現(xiàn)在設(shè)計方面,每個民族都有自己的特色。比如法蘭西民族,地處溫帶海洋性氣候,良好的生活環(huán)境造就了法蘭西民族追求美妙而浪漫的生活習(xí)慣,時尚成了這個迷人國度奉行的生活準(zhǔn)則。時裝、香水這些體現(xiàn)浪漫、時尚的載體成了這個民族的代名詞,洛可可風(fēng)的延存與裝飾藝術(shù)運(yùn)動的渲染形成了一種華麗、經(jīng)典的法國浪漫風(fēng)格;德意志民族則不同,氣候干燥、多山的自然環(huán)境造就了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?。因而,德國的設(shè)計體現(xiàn)出了嚴(yán)謹(jǐn)、重功能的品質(zhì),就連較為傾向藝術(shù)性的平面設(shè)計在這里也自由不起來。包豪斯是其代表,烏爾姆設(shè)計學(xué)院提出的設(shè)計就是科學(xué)技術(shù),從而形成重功能、技術(shù),缺乏藝術(shù)感的德國風(fēng)格;與之相反,美利堅民族是個民族大融合,渴望自由的環(huán)境下造就了設(shè)計的幽默感與隨意性。短暫的歷史,自由的人性,使美國設(shè)計更具輕松、樂觀的色彩;中華民族歷史悠久,地大物博,人與人,人與物之間講究和諧共處,因此在自我實(shí)現(xiàn)要求上表現(xiàn)得深沉含蓄又強(qiáng)烈突出,反映出一種深層次的文化內(nèi)容??傊總€民族都有自我實(shí)現(xiàn)的愿望和追求,都在用自己的方式(包括產(chǎn)品設(shè)計)表現(xiàn)自己,借助有形的實(shí)體表達(dá)民族識別要求和尋求民族認(rèn)同感。
社會文明的不斷提高,使越來越多的有識之士意識到了設(shè)計的文化內(nèi)涵問題,設(shè)計必須融入當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)去才可能得到持續(xù)性的發(fā)展,特別是在中國這樣一個地大物博、人口眾多,處于東亞文化核心地位的國度里,更是需要迫切解決的問題。設(shè)計的文化內(nèi)涵并不是對傳統(tǒng)中國文化的膚淺理解即“形”的簡單套用和照搬,而是要將傳統(tǒng)中國文化的精髓即“神”融入進(jìn)去。香港的著名設(shè)計師靳埭強(qiáng)的成功,就是因為他懂得如何將浸五千年的中國文化如中國水墨文化、儒家文化之精髓融入設(shè)計中。儒家的審美標(biāo)準(zhǔn)用一個字來概括,就是“和”?!昂汀斌w現(xiàn)包容性,包容性必然衍生多樣性。而多樣化也是造型與裝飾在注重整體效果之下的多樣性。把“和”的觀念應(yīng)用于造物工藝之上,就體現(xiàn)在形式與功能的協(xié)調(diào)結(jié)合與造型的多樣性。古代工藝產(chǎn)品中講究和諧,講究節(jié)制,過分強(qiáng)調(diào)設(shè)計中的某一方面,必然會導(dǎo)致失“和”。這也就是為什么我國古代藝術(shù)家的造型審美趣味很少指向“五色”、“五音”、“五味”等炫人耳目之物,而更多指向“樸素”、“平淡”一類對象的根本原因所在。具體表現(xiàn)在藝術(shù)創(chuàng)作和欣賞中,就是“尚清”的審美追求。從這一層意義上來說,中國古代審美要求“內(nèi)斂”,正是美善統(tǒng)一的自覺要求?!昂汀边€體現(xiàn)在“天人合一”,表現(xiàn)在造物設(shè)計上就是體現(xiàn)“形式表達(dá)情感”的設(shè)計理念,對消費(fèi)者來說購買的不僅僅是產(chǎn)品的使用功能,他們需要通過讓人賞心悅目的形式購買包含其中的人文價值、精神關(guān)懷和自我意識。從人類文明發(fā)展史來看,明式家具實(shí)際上是中國傳統(tǒng)文人士族文化物化的一種表現(xiàn)形式,它比較突出地體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文人士族文化的特點(diǎn)和內(nèi)涵。因此,明式家具無論是在造型上、材料上、裝飾上、工藝上都體現(xiàn)出傳統(tǒng)文人文化的特有的追求:自然而空靈,高雅而委婉,超逸而含蓄的韻味,透射出一股濃郁的書卷氣。中國提倡謙和好禮,廉正端莊的行為準(zhǔn)則,在造型上,明式家具造型渾厚冼練,線條流暢,比例適中,穩(wěn)重大方。從某種意義上說,用明式椅歇息,或許不是最佳方式,但它在儀式、社交、倫理上,卻甚于休憩的功能,明式椅對于使用者而言,似乎更在乎于一種文化上的慰藉。
設(shè)計是一種把人們的思想賦予形態(tài)的工作,設(shè)計就是將所有的人造物賦予美好的目的并加以實(shí)現(xiàn),優(yōu)秀的設(shè)計是真善美的體現(xiàn)。設(shè)計從過去對功能的滿足進(jìn)一步上升到了對人的精神關(guān)懷,這是在設(shè)計中融入文化,增加產(chǎn)品的文化附加值的根本所在,這也是設(shè)計師的責(zé)任。
五、產(chǎn)品設(shè)計中的文化意蘊(yùn)
企業(yè)的文化是市場給與的,嚴(yán)格的說是消費(fèi)者所給與的——一種企業(yè)在消費(fèi)者心目中所建立起來的形象。企業(yè)形象建立靠的是企業(yè)自身的產(chǎn)品,而不是空洞的口號或其它——因為可以支持企業(yè)生存的是有市場的產(chǎn)品。企業(yè)所有的一切活動,必然要圍繞自身產(chǎn)品來展開,來強(qiáng)化既定的發(fā)展策略與形象。產(chǎn)品是企業(yè)的文化符號和承載體,是企業(yè)文化的化身。人們是通過消費(fèi)產(chǎn)品來認(rèn)識企業(yè)的,而不是相反。因此,通過產(chǎn)品,人們可以認(rèn)識企業(yè)及其文化內(nèi)涵。
1、產(chǎn)品形象
產(chǎn)品形象是通過產(chǎn)品表現(xiàn)出來的、在消費(fèi)者心目中形成的關(guān)于產(chǎn)品及其企業(yè)的印象和情感。
產(chǎn)品形象是由多個要素構(gòu)成的集合體。比如有形的物體、服務(wù)等和無形的感受。
產(chǎn)品形象是產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的影響和情感。
產(chǎn)品形象是企業(yè)綜合素質(zhì)的反映。
2、產(chǎn)品反映企業(yè)文化
產(chǎn)品反映企業(yè)文化。一般來說,產(chǎn)品是通過以下幾個方面來反映企業(yè)文化的:
a、產(chǎn)品反映了企業(yè)的價值觀和理念;
b、產(chǎn)品反映出一個民族國家的文化傳統(tǒng);
c、產(chǎn)品的變化折射出時代的變化以及企業(yè)變化發(fā)展、文化的演進(jìn);
企業(yè)形象在開始時是靠規(guī)劃的,但在企業(yè)中可以執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略到具體形象——產(chǎn)品——上,工業(yè)設(shè)計是責(zé)無旁貸的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),它的設(shè)計方向、風(fēng)格是否和企業(yè)整體戰(zhàn)略保持以一致,對企業(yè)文化建設(shè)將起到?jīng)Q定性作用。產(chǎn)品通過外觀線型塑造、細(xì)節(jié)刻畫、色調(diào)品位等元素的共性化處理,在市場與消費(fèi)者心目中建立起的風(fēng)格統(tǒng)一、特色鮮明的產(chǎn)品形象和產(chǎn)品個性。也就必然成為企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象代言者。
現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計產(chǎn)品通過整合策略性設(shè)計方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的設(shè)計形象(DI),并通過DI系統(tǒng)的實(shí)施面向市場推出產(chǎn)品形象(PI),使得企業(yè)產(chǎn)品具有家族性、延續(xù)性、共生性以及整體個性。所傳達(dá)的是透過“風(fēng)格”表露出企業(yè)深層文化底蘊(yùn)和產(chǎn)品發(fā)展趨向,是企業(yè)文化最重要的核心,它的作用是超越CI(企業(yè)形象策劃)的,是CI所無法比擬的。
3.產(chǎn)品整體概念與產(chǎn)品設(shè)計
任何一種產(chǎn)品都必須具備核心層、有形產(chǎn)品層、附加層,從而構(gòu)成產(chǎn)品整體概念。
核心層表達(dá)了產(chǎn)品的效用或服務(wù);
有形產(chǎn)品層包括質(zhì)量、樣式、品牌、包裝、特點(diǎn)等五大特征;
附加層即是產(chǎn)品設(shè)計者所能提供的附加服務(wù)和附加利益,而這正是我們要討論的產(chǎn)品的設(shè)計。
4.產(chǎn)品設(shè)計是大勢所趨
隨著人類生活水平的提高,對生活方方面面重新設(shè)計。楊振寧預(yù)言,21世紀(jì)是一個設(shè)計的世紀(jì),產(chǎn)品設(shè)計更是商家必爭之地。
產(chǎn)品設(shè)計既是對人們生活需求的滿足,同時又是在超前性地設(shè)計著人們的未來生活,所謂設(shè)計創(chuàng)造未來,設(shè)計不僅創(chuàng)造美的形態(tài),更是創(chuàng)造一種新的生活方式。因此,這一項活動必然隨著人們文化水準(zhǔn)的提高而越來越重要。
5.產(chǎn)品文化設(shè)計的四大要素
產(chǎn)品設(shè)計對企業(yè)及其產(chǎn)品來說都是非常重要的。這其中,關(guān)鍵是注意在產(chǎn)品中體現(xiàn)文化內(nèi)涵。
文化情調(diào)對于絕大多數(shù)消費(fèi)者來說,購買某種商品,往往要考慮商品的情調(diào)——那種能體現(xiàn)自己愛好、情趣、欣賞品味的感受。為此,產(chǎn)品的設(shè)計者應(yīng)以情調(diào)為切入點(diǎn)。
文化功能產(chǎn)品設(shè)計者通過產(chǎn)品所表達(dá)出來的實(shí)用、審美功能。這是產(chǎn)品設(shè)計者的核心要素。因為這反映出商家及其產(chǎn)品的品位,同時也反映出使用者的價值取向、個性特征、身份地位以及文化認(rèn)同的方向。
文化心理這就是要注重消費(fèi)者的心理因素,切忌自以為是。
文化精神產(chǎn)品應(yīng)體現(xiàn)出一個民族的精神和一個時代的精神,以及一個企業(yè)家的精神。
六、結(jié)論
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