導語：如何才能寫好一篇軟件管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.1能力成熟度模型（CMM）

1.1.1能力成熟度模型的概念能力成熟度模型（CMM）這一概念最初源自于西方發(fā)達國家。能力成熟度模型則是針對軟件組織在定義、規(guī)劃、實施、度量、控制以及調(diào)整軟件等過程的實踐階段的具體描述。從本質(zhì)上來看，能力成熟度模型（CMM）的主要智能作用便是系統(tǒng)地規(guī)劃某一個項目的設計內(nèi)容以及管控實施過程，直至項目最終建設完成投入使用。對于軟件工程管理項目而言，能力成熟度模型（CMM）的核心功能便是將軟件開發(fā)當作一個系統(tǒng)化的過程來處理，并且，根據(jù)能力成熟度模型本身的原則來突進軟件開發(fā)項目的拓展進度，如若遇到問題或需要進行系統(tǒng)維護，則在能力成熟度模型的操作下，能夠快速將問題解決，促使軟件開發(fā)能夠更加順利地執(zhí)行下去。

1.1.2淺析能力成熟度模型在實施過程中的機理能力成熟度模型（CMM）是一種用于評價軟件承包能力并幫助其改善軟件質(zhì)量的方法，側(cè)重于軟件開發(fā)過程的管理及工程能力的提高與評估。能力成熟度模型在實際操作過程中的具體思路為：只要集中精力持續(xù)努力去建立有效的軟件工程過程的基礎結(jié)構(gòu)，而且，要不斷進行管理的實踐并適時做出調(diào)整，就可以順利跨越軟件開發(fā)過程中的各項障礙[4]。

1.2基于能力成熟度模型（CMM）模型框架的軟件工程管理工具的應用效能

隨著國內(nèi)外軟件產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，有關(guān)軟件工程領(lǐng)域的研究亦日趨深入，給軟件研發(fā)以及產(chǎn)業(yè)項目的發(fā)展提供了有力的策略支持。在當前信息時代背景下，軟件開發(fā)不再取決于傳統(tǒng)資源框架搭建得是否完整，而是與能力成熟度指標密切相關(guān)。軟件過程成熟度則主要體現(xiàn)于對軟件開發(fā)過程的控制能力和自我改善能力，在優(yōu)化項目質(zhì)量管理的過程中，可對這兩項能力進行逐一改善，進而提升整體軟件項目的質(zhì)量。實踐表明，能力成熟度模型（CMM）影響下的軟件工程管理工具具備提升軟件開發(fā)效能的作用。

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1．1設立專門的軟件項目專家委員會

專門、常態(tài)化的軟件項目專家委員會有助于在軟件項目的整個生命周期(立項、調(diào)研、標書制作、評標、合同簽訂、項目開發(fā)期、驗收以及售后服務和升級維護)中指導、規(guī)范項目執(zhí)行，減少不確定性，并減少時間緊迫性對項目建設帶來的不利影響。軟件項目專家委員會由兩類人員組成:A類為軟件開發(fā)等相關(guān)專業(yè)具副高以上職稱的純技術(shù)型專家;B類為各職能部門專門負責信息化建設的相關(guān)人員，主要負責軟件開發(fā)項目的具體業(yè)務方面。在軟件項目建設前期，從A類專家?guī)熘谐槿∪舾擅麑＜?，并挑選出同此軟件項目建設內(nèi)容相關(guān)性較大的若干B類專家，共同組成該項目的專家委員會，負責軟件項目的立項、調(diào)研和招標文件的制作，確保招標采購質(zhì)量］。在專家委員會的參與下，項目建設前期的各資料文檔可以作為后期評標委員會評標的重要參考資料。

1．2有選擇性地采用競爭性談判和單一來源采購的方式

依據(jù)軟件項目專家委員會的調(diào)研結(jié)果，如果沒有具競爭力的三家或三家以上的軟件開發(fā)公司可以參與投標，可以不拘泥于邀請招標的形式，而是采用更具針對性的競爭性談判或是單一來源采購的方式。這樣在較有限的時間內(nèi)，評標專家的評審焦點更為集中，可以投入更多的時間評價有競爭力的投標方案的優(yōu)劣，展開價格談判。

1．3適當延長評標時間

在調(diào)研不夠完善充分、標書制作不夠嚴謹?shù)那闆r下，評標專家在評標現(xiàn)場有時面臨評無可評的尷尬狀況，即沒有評價依據(jù)和標準，只能根據(jù)公司以往的業(yè)績和成果粗略判斷，并沒有針對具體投標方案的恰當評價。但在成立軟件項目專家委員會的情況下，委員會前期的工作成果和文檔即可以成為專家重要的參考，投標公司的投標方案和投標書也應當是嚴肅和可以評判的。因此，評標專家需要更充足的時間閱讀參考資料，評審各投標方案。此種情況下，延長評標時間是必要和必須的。

1．4合同由軟件項目專家委員會把關(guān)

軟件項目專家委員會參與了項目的調(diào)研和招標文件制作，對項目建設目標和需求有了深入了解，因此由專家委員會來審核軟件項目的合同可以保證軟件開發(fā)在技術(shù)上和業(yè)務功能實現(xiàn)上完成預期目標。

1．5質(zhì)保金和年度服務費保證項目后期的維護和升級

對于軟件項目整個周期長、但驗收進度要求緊的問題，可以采用扣留5%－10%的合同款作為質(zhì)量保證金的方式，敦促公司及時解決驗收結(jié)束后又出現(xiàn)的一些問題，并保障出現(xiàn)問題時，公司及時響應，快速解決問題。對于質(zhì)保期過后，軟件項目升級變更費用高的問題，可以要求公司在投標報價中給出質(zhì)保期以后的年度服務費。質(zhì)保期過后的系統(tǒng)升級，由項目單位向公司支付年度服務費，由公司負責軟件項目功能模塊上的增減，業(yè)務流程上的改變。此項費用也作為評價公司整體投標報價的內(nèi)容之一，計入投標報價的總費用。這不僅節(jié)約了軟件項目升級開發(fā)的采購成本，提高了采購效率，更擺脫了在軟件升級時，項目單位在價格談判中的不利地位。

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有時即使不開展項目管理工作，軟件開發(fā)項目也能取得成功。但是如果乏項目管理，則難以將成本控制在一定范圍內(nèi)，容易導致軟件企業(yè)面臨著虧損的風險。在開展項目管理工作的過程中，需要借助技術(shù)、方法等，管理軟件開發(fā)活動，如此既有助于實現(xiàn)軟件開發(fā)目標，又能夠控制軟件開發(fā)的進度以及開發(fā)成本。當前，雖然有部分軟件企業(yè)依據(jù)軟件工程理論，制定了管理軟件開發(fā)的制度，但是卻沒有嚴格控制軟件開發(fā)的進度以及成本。這種做法不僅會延長軟件開發(fā)的時間，還會增加軟件公司的經(jīng)營風險，最終損害到相關(guān)用戶的利益。而在軟件開發(fā)過程中，開展項目管理工作，就有助于保證軟件開發(fā)工作的順利完成，同時提高軟件企業(yè)的經(jīng)營管理效率。

2項目管理在軟件開發(fā)中的應用現(xiàn)狀

在二十世紀六十年代中期，人們發(fā)現(xiàn)了在開發(fā)軟件過程中存在著很多問題，具體的問題表現(xiàn)在以下兩個方面：一方面，不規(guī)范的生產(chǎn)過程；另一方面，不重視管理工作。為了能夠有效解決軟件開發(fā)過程中存在的問題，人們開始嘗試利用過程管理方法。但是到了二十世紀八十年代，還是沒有制定管理軟件開發(fā)過程相關(guān)標準。近幾年來，在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，人們采取項目管理來控制軟件開發(fā)的質(zhì)量、軟件開發(fā)的成本等，以此確保軟件開發(fā)的質(zhì)量和成本等因素，符合當時的既定標準。在軟件開發(fā)過程中，每一個項目組的不同成員都應該承擔不同的任務，并且企業(yè)管理者應該要求他們要在規(guī)定的時間內(nèi)完成自身的任務，這種明確分工制度，有助于提高員工的工作效率。

3項目管理在軟件開發(fā)中的應用

每一個軟件開發(fā)項目都要經(jīng)過以下幾個階段：提出問題、研究可行性、分析需求、測試等。因此項目管理工作應該貫穿于軟件開發(fā)的整個過程。

3.1可行性研究

無法開發(fā)哪一個項目，都需要進行可行性分析與研究。通過利用項目管理來研究軟件開發(fā)項目可行性的目的在于：在最短的時間內(nèi)確定軟件開發(fā)項目是否具有開發(fā)的價值。其中可行性研究的內(nèi)容包括：

1）、研究技術(shù)的可行性。其主要是指：要合理地分析開發(fā)項目的功能與性能，分析其中所隱藏的技術(shù)風險。

2）、研究經(jīng)濟的可行性。其主要是指：估計所開發(fā)的項目給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益，然后依據(jù)所估算的經(jīng)濟效益，確定該項目是否具有投資的價值。

3）、研究社會的可行性。其主要是指：分析此項目的運行方式是否正確，分析當前的人員技術(shù)水平以及管理制度是否具有可行性。

3.2軟件項目估算

在軟件開發(fā)過程中，首先要規(guī)劃軟件開發(fā)項目，如此便于項目管理人員制定切合實際的估算方案。規(guī)劃軟件開發(fā)項目的內(nèi)容主要包括：明確軟件開發(fā)的目標、明確軟件開發(fā)過程中需要用到的各種資源、明確軟件開發(fā)的進度等。在軟件開發(fā)過程中，估算起著非常重要的作用。通過估算可以保證軟件項目在規(guī)定的時間內(nèi)完成，也可以確保軟件項目的成本未超出預算。在估算資源、成本以及進度的時候，要依據(jù)自身豐富的經(jīng)驗以及相關(guān)的數(shù)據(jù)。但是當前所使用的估算方法較為單一，此種估算方法容易增加估算風險。對此，研究人員應該努力研究出更多科學、有效的估算方法。

3.3軟件項目開發(fā)人員的管理

在開展軟件項目開發(fā)人員管理工作的時候，首先要合理安排人員。通常情況下，是由多個小組成員共同完成軟件開發(fā)項目。在具體安排人員任務的時候，要依據(jù)每位人員的優(yōu)勢進行，并且要明確小組內(nèi)每一位成員的工作任務以及工作目標。在軟件開發(fā)過程中，要確定不同的責任人，比如：項目經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理，并且為每一個小組安排一名組長，如此有助于確保軟件開發(fā)項目的順利完成，同時保證所開發(fā)出來的軟件屬于高質(zhì)量產(chǎn)品。

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關(guān)鍵詞：標定（calibrate）校正放射性失真畸變虛擬相機

在應用機器視覺進行檢測或測量時，要得到精確的測量值，需要相機CCD平面和實際檢測或測量零件的表面相平行。否則，將發(fā)生透視性失真，從而很難保證精度。相機CCD與零件表面的平行通常通過人工調(diào)整夾具來保證。但是，調(diào)整夾具不可能完全保證平行，而且需要耗費很長的時間。

相機所拍攝圖像的坐標系并不是用戶實際需要的坐標系，因此需要將坐標系轉(zhuǎn)換成用戶需要的坐標系。

機器視覺軟件Sherlock利用標定很容易修正仿射性失真引起的畸變，并可方便的進行坐標變換。

1相機標定工作原理

相機標定就是將相機像素坐標系轉(zhuǎn)換成用戶實際測量或檢測所需要的坐標系，使虛擬攝像機以真實單位進行精密測量。

Sherlock的相機標定利用了透視算法進行標定。每一次失真的類型都不一定相同，透視校正算法將對仿射變換和線性透視畸變進行補償，特別是當攝像機平面和物體平面不平行的時候，圖像中物體的直線仍然是直的，但是平行線不再平行（如圖1，透視失真），標定將補償仿射變換和少量的非線性畸變。

Sherlock的相機標定方法是在一個虛擬相機中利用四點坐標系函數(shù)來建立四點的位置。這樣，根據(jù)相機中的四個點的位置同實際坐標的關(guān)系，Sherlock可以通過內(nèi)部數(shù)學轉(zhuǎn)換進行坐標變換，來校正仿射性失真或由于比例、偏移和旋轉(zhuǎn)（傾斜）引起的變化。

當攝像機傳感器平面和物體平面之間存在一個角度時，透視畸變就會發(fā)生。此時棋盤上的正方形看起來像梯形。透視畸變的數(shù)學公式如下：

u=(ax+by+c)/(hx+hy+I),

υ=(dx+ey+?)/(gx+hy+i)

（x,y）是攝像機或物體平面上的坐標，（u,v）是另一個平面上的轉(zhuǎn)換坐標。A,b,c,d,e,f,g,h和I是透視畸變算法從內(nèi)部取出用于轉(zhuǎn)換每個要求點的轉(zhuǎn)換參數(shù)。

2相機標定的步驟

圖2是標定主頁圖。相機標定的一般步驟如下：

（1）建立一個子程序（Insert|Subroutine）。

（2）在策略窗口樹的頂部雙擊子程序圖標，Sherlock顯示子程序編輯對話框。

（3）編輯子程序，選取“ExecuteDuringCalibration”點擊OK按鈕保存并且退出。

（4）創(chuàng)建一個虛擬相機（Insert|Subroutine）。

（5）通過使用菜單命令（Stakeout|Options）顯示默認的相機坐標柵格，在坐標柵格下方選擇“Lines"，然后點擊OK按鈕退出對話框。

圖2

（6）將一個已知尺寸的零件作為標定塊放置在相機的視野范圍內(nèi)。

（7）在虛擬相機窗口，選擇零件上的四個特征點作為標定點。

（8）在子程序中插入公式（fromular）。編輯公式，將四個特征點的坐標作為公式的輸入值，選擇標定（calibrate）函數(shù)。

（9）編輯標定（calibrate）函數(shù)的參數(shù)，輸入四個標定點的實際坐標值。

（10）再次選擇菜單命令（Investigate|Calibrate），將出現(xiàn)新的坐標柵格。可以在Stakeout|Options中改變柵格大小。

（11）對其他零件進行測量，測量的結(jié)果將是實際測量值。

3單個相機多個標定

Sherlock的標定在同一個測量平面內(nèi)是有效的。如果用一臺相機對多個平面的尺寸進行測量，那么就需要進行多個標定。如圖3所示，用一臺相機測量Ф5和Ф10尺寸，如果相機從上面拍攝，由于兩個平面距離相機的遠近不同，所以兩個平面在所拍攝的圖像中對應的比例也不同，如果對Ф10的平面進行標定，則Ф5的平面上測量的結(jié)果就不準確，同樣，對Ф5的平面進行標定，則Ф10的平面上測量的結(jié)果就不準確。Sherlock可以對同一相機產(chǎn)生兩個多個虛擬相機（stakeout），在該圖中可以利用兩個虛擬相機（stakeout），分別對Ф5的平面和Ф10的平面進行標定，這樣就能得到精確的結(jié)果。

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傳統(tǒng)分工管理模式向現(xiàn)代化集成管理模式過渡

“現(xiàn)代化集成管理”方式的基本特征是強調(diào)“集成”，而傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式強調(diào)的是“分工”。這是兩者之間的最主要區(qū)別?！凹伞焙汀胺止ぁ笔枪芾韺嵺`中不可分割的兩個方面，在強調(diào)分工時不能沒有集成，在強調(diào)集成時不能否認分工。

1傳統(tǒng)管理模式面臨困境

80年代以后，國際經(jīng)濟大循環(huán)和世界市場發(fā)生了急劇變化。三股不容忽視的“3c”力量，即顧客(customers)、競爭(competition)和改變(change)驅(qū)使企業(yè)進入一個嶄新的領(lǐng)域。首先是顧客至上，“大眾市場”(massmarket)早已煙消云散，需求日趨個性化、多樣化，使產(chǎn)品生產(chǎn)呈現(xiàn)出多品種、小批量的趨勢；其次是競爭的白熱化，產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、售前和售后服務成為市場競爭的熱點，“參戰(zhàn)者”必須追求卓越；第三是不斷變化，不僅顧客和競爭對手在快速變化，就連競爭的本質(zhì)也有了改變。

在當今十分注重顧客滿意度的時代，原封不動地套用傳統(tǒng)的管理模式，會給企業(yè)的發(fā)展套上枷鎖。首先，被分割得支離破碎的業(yè)務流程，使企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中“只見樹木，不見森林”，企業(yè)中層管理者各自為政。其次，等級森嚴的官僚體制束縛了職工的主動性、創(chuàng)造性和積極性。最后，信息需層層傳達，無法對顧客的需要和市場變化作出及時的反應?？傊?，傳統(tǒng)企業(yè)組織形式和管理模式是生產(chǎn)主導型而非顧客主導型，缺乏創(chuàng)新意識。在強調(diào)企業(yè)對市場需求多樣化應具有較高柔性的今天，傳統(tǒng)的“福特式”管理模式就顯得很僵化。市場的變化成為企業(yè)管理模式變革的本質(zhì)原因。

本世紀70年代之后，隨著計算機和微電子技術(shù)的進一步發(fā)展，形成了一系列新的制造技術(shù)和信息技術(shù)，借助它們，每個員工都有能力完成傳統(tǒng)的多道工序，企業(yè)信息能全面實現(xiàn)共享，企業(yè)的集成管理模式成為可能。這種集成管理模式可提高企業(yè)管理層的洞察力；使管理結(jié)構(gòu)扁平化，減少審核和監(jiān)督程序，減少內(nèi)部沖突；員工擁有更大的自，可大大調(diào)動職工的積極性，提高對外界變化的快速反應能力?，F(xiàn)在的“集成”已經(jīng)超越了一個工廠或一個企業(yè)的范圍，擴展到供應鏈和銷售鏈上，形成了在管理上“集成”的格局。

2.通向現(xiàn)代企業(yè)管理之路——bpr

“強調(diào)集成”的管理思想是首先考慮利用現(xiàn)代技術(shù)和管理手段將現(xiàn)有的傳統(tǒng)工藝和職能部門盡量集成起來，并在此基礎上進行新的分工，以此提高企業(yè)管理效率，降低制造成本，追求企業(yè)整體效率和整體效益的提高。新管理模式的“集成”追求人員、組織和技術(shù)的集成，人員和組織的集成往往比技術(shù)的集成更為重要。bpr是當今倍受關(guān)注的向管理集成模式過渡的道路。1993年，michaelhammer博士與管理專家jameschamper合著的《再造企業(yè)——管理革命宣言》出版后，在世界范圍內(nèi)掀起了管理模式變革，經(jīng)營過程再造(businessprocessreengineering)運動引起了各國理論界和企業(yè)界的密切關(guān)注和極大興趣。不少人認為，這場管理革命對當今企業(yè)的影響可與兩個世紀前亞當·斯密的《國富論》對經(jīng)濟學界的影響相提并論。

bpr的基本內(nèi)涵是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術(shù)，達到適應快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造觀點”?！斑^程”觀點，即集成從訂單到交貨或提供服務的一連串作業(yè)活動，使其建立在“超職能”基礎上，跨越不同職能部門的分界線，以求管理作業(yè)過程重建；“再造”觀點，即打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點和從頭開始，從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。

企業(yè)管理信息系統(tǒng)不僅與企業(yè)的技術(shù)方面(技術(shù)、控制、系統(tǒng)等)而且與社會方面(企業(yè)組織、人員、政策等)具有密切的關(guān)系。bpr的成功實施必須同時變革企業(yè)的技術(shù)方面和社會方面。不管企業(yè)是否已經(jīng)擁有自身的管理信息系統(tǒng)，在進行企業(yè)經(jīng)營再造的過程中，原先的管理信息系統(tǒng)都必須改造。

中國企業(yè)管理軟件的發(fā)展之路

回顧中國企業(yè)管理軟件近二十年的發(fā)展歷程，企業(yè)管理軟件已從最初的面向單一職能部門，發(fā)展到目前的面向企業(yè)全局的決策支持型管理信息系統(tǒng)。

1.面向單一職能部門的管理信息系統(tǒng)

面向單一職能部門的管理信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的最初形式，它通過模擬某一職能部門的業(yè)務流程，提高相應職能部門的工作效率和規(guī)范程度。這也是我國應用面最廣的企業(yè)管理信息系統(tǒng)形式。這類系統(tǒng)的應用基于如下背景：消費市場極其活躍，產(chǎn)品供不應求，企業(yè)最關(guān)心的是產(chǎn)量；企業(yè)采用傳統(tǒng)的分工管理模式進行管理且卓有成效。在眾多面向單一職能部門的管理信息系統(tǒng)中，商品化程度最高的當數(shù)會計電算化軟件。例如用友成功推出的電算化軟件以及杭州新中大推出的財務系統(tǒng)。除了商品化會計電算化軟件之外，其它應用于企業(yè)中的管理軟件還有面向人事部門、倉庫管理部門等管理軟件，但其商品化程度不高。根本原因是企業(yè)業(yè)務流程千差萬別，軟件系統(tǒng)難于做到通用化。

2.面向多業(yè)務部門的管理信息系統(tǒng)

隨著我國改革的進一步深入，社會生產(chǎn)力的持續(xù)增長，賣方市場逐漸向買方市場轉(zhuǎn)變，用戶需求變化越來越快，企業(yè)需要在產(chǎn)品品種、產(chǎn)品價格、服務質(zhì)量等多方面競爭。面對激烈的競爭，企業(yè)管理層開始意識到企業(yè)整體運行效率的低下將難以在激烈的市場競爭中取勝。企業(yè)需要為企業(yè)相關(guān)業(yè)務部門開發(fā)統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，以提高企業(yè)部門之間的協(xié)作程度，促進部門間的信息交流，提高企業(yè)整體工作效率。90年代中期，國內(nèi)軟件企業(yè)開始嘗試為業(yè)務緊密關(guān)聯(lián)的部門開發(fā)統(tǒng)一的商品化管理信息系統(tǒng)并取得了一定的成功。這類系統(tǒng)中比較成功的商品化軟件大多是以財務管理為核心，向其它部門擴展而成的。

面向多個相關(guān)業(yè)務部門的管理信息系統(tǒng)與面向單一職能部門的管理信息系統(tǒng)相比，其優(yōu)勢是明顯的：

使企業(yè)的物流、資金流和信息流高度統(tǒng)一；

提高了企業(yè)核算水平，具有事中執(zhí)行、事后監(jiān)督的管理功能；

部門之間的關(guān)系更加協(xié)調(diào)。

面向多個業(yè)務相關(guān)部門的管理信息系統(tǒng)在開發(fā)和實施上的困難超乎企業(yè)管理層和軟件企業(yè)的意料之外，而且實施效果難以達到企業(yè)管理層的期望值。其原因是多方面的：

這類管理系統(tǒng)嚴格按照傳統(tǒng)管理模式下的部門劃分進行開發(fā)，由于傳統(tǒng)管理模式固有的缺陷，導致管理信息系統(tǒng)無法完全達到企業(yè)的期望值；

各行各業(yè)甚至同行業(yè)的不同企業(yè)中，其業(yè)務部門的業(yè)務流程千差萬別，部門的功能也不完全一致，因此商品化軟件無法做到與特定企業(yè)固有管理模式一致；

企業(yè)管理層和軟件企業(yè)都沒有認識到管理系統(tǒng)實施的過程實際上也是企業(yè)管理模式變革的過程，成功運行管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理運作模式再調(diào)整是密不可分的；

這類管理信息系統(tǒng)普遍缺乏生產(chǎn)計劃、作業(yè)管理等模塊，企業(yè)無法實現(xiàn)計劃靈活調(diào)整，無法反映實時生產(chǎn)信息，因此稱不上是真正的決策支持型管理信息系統(tǒng)。

3.面向企業(yè)全局的管理信息系統(tǒng)

面向企業(yè)全局的管理信息系統(tǒng)的優(yōu)秀代表當屬erp(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))和mrpⅱ。mrpⅱ的主旨是將企業(yè)和各方面的資源，包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮能力，能在減少庫存、提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高用戶服務水平等方面取得顯著的經(jīng)濟效益。erp是mrpⅱ的發(fā)展，它超越了mrpⅱ的功能范圍，

將mrpⅱ的實用性進一步地加以擴展，增加了對質(zhì)量管理、實驗室管理、配方管理等功能的支持。

目前，我國正處在建立社會主義市場經(jīng)濟體制并與國際經(jīng)濟接軌的社會轉(zhuǎn)軌過程中，這一經(jīng)濟和社會發(fā)展環(huán)境的變化，為我國企業(yè)管理素質(zhì)和經(jīng)營水平的全面提高帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)營過程再造(bpr)理論已引起國內(nèi)企業(yè)界的廣泛注意，國內(nèi)部分企業(yè)經(jīng)過經(jīng)營過程再造，取得了良好的經(jīng)濟效益。國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營模式的再次變革，已對企業(yè)管理信息系統(tǒng)提出了新的要求，mrpⅱ和erp系統(tǒng)也將成為制造企業(yè)的首選產(chǎn)品。國內(nèi)軟件企業(yè)已經(jīng)覺察到這一變化，部分軟件企業(yè)已經(jīng)投入大量人力研制mrpⅱ和erp產(chǎn)品。杭州新中大的erp產(chǎn)品(powererp)將于1998年正式推出。

4.軟件行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇

未來二、三年內(nèi)，國內(nèi)將迎來巨大的mrpⅱ和erp產(chǎn)品市場，能否抓住這次機遇對于整個

軟件行業(yè)是至關(guān)重要的。國內(nèi)軟件企業(yè)面臨的形勢也是非常嚴峻的：

國外軟件企業(yè)對中國龐大的市場早已虎視眈眈，sap、forthshift、ca等公司的mrpⅱ產(chǎn)品已經(jīng)打入國內(nèi)市場；

國內(nèi)軟件企業(yè)的研究和開發(fā)人員幾乎全是計算機及其相關(guān)專業(yè)的人才，缺乏企業(yè)管理和工程制造方面的知識，對mrpⅱ的理解較為膚淺；

國內(nèi)軟件企業(yè)缺乏強有力的mrpⅱ實施隊伍。但是與國外軟件公司相比，國內(nèi)軟件企業(yè)也具有獨特的優(yōu)勢：

軟件的價格和實施費用明顯低于國外同類軟件；

國內(nèi)軟件企業(yè)大都剛剛涉足此領(lǐng)域，沒有歷史包袱，可選擇最先進的計算平臺和計算結(jié)構(gòu)；

具有本土化優(yōu)勢，國內(nèi)軟件企業(yè)更了解中國企業(yè)的實際情況；

具有穩(wěn)定而廣大的客戶群，大部分涉足mrpⅱ市場的軟件企業(yè)在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域有良好的成績，與國內(nèi)制造企業(yè)保持著密切的關(guān)系。

我們認為，國內(nèi)軟件企業(yè)應該在以下幾方面努力：

建立一支由計算機軟件開發(fā)人才、企業(yè)管理人才、工程人才等組成的研究開發(fā)隊伍和mrpⅱ實施隊伍；

mrpⅱ的實施與企業(yè)經(jīng)營過程再造是相輔相成的過程，應同時進行；

認真研究bpr理論，充分認識企業(yè)經(jīng)營過程再造是非常艱巨和復雜的，因此，國內(nèi)軟件企業(yè)要把握進行企業(yè)經(jīng)營過程再造的科學方法。

篇6

當你預期的那一天，也許是害怕的那一天，終于來到了：從工程師的隊伍里你被提拔到了軟件項目領(lǐng)導或者團隊領(lǐng)導的位置。這也許就是你選擇的職業(yè)道路，或許你不太情愿，將就嘗試一下。無論在哪種情況下，你都可能缺少工程學科、人員管理以及領(lǐng)導能力的相關(guān)教育。

這需要更多的領(lǐng)導能力和管理(它們不是一回事)，而不能象Dilbert（譯注：著名IT漫畫主角）那樣簡單地和老板對抗了。當你考慮新的目標時，請考慮下面的活動計劃列表。一次就抓住了每個亮點，這是不可能的。但是這份建議說明可以幫助你將注意力放在可以提高你和你的團隊績效的活動上。

一、建立優(yōu)先級

作為經(jīng)理，首先要做的、最重要的事是你需要有意識地建立優(yōu)先級。當你仍陷于繁重的軟件開發(fā)活動中時，你需要一套新的職責。過多的經(jīng)理新手不能抗拒技術(shù)的吸引而陷于此類活動，這將導致項目組的其他人員想要獲得經(jīng)理的幫助時，卻得不到幫助。

有成效的領(lǐng)導知道他們首要的任務是為其他組員提供服務。這些服務包括訓練和指導、解決問題和沖突、提供資源、建立項目目標和優(yōu)先級、提供適當?shù)募夹g(shù)指引。要使每個組員都能清楚的知道，你總是可以幫助他們。我發(fā)現(xiàn)將自己定位于為被我監(jiān)督的人工作是非常有意義的，而不是相反的。在你所作的事情中，對于組員要求你幫助他們這件事，應該具有非屏蔽中斷的優(yōu)先級。

第二重要的，是使你的客戶滿意。作為一名經(jīng)理，沒有直接的能力使客戶滿意，因為你已不再是作為個人提品和服務完成這點。相反，你必須建立一種環(huán)境，準許你的組員最大程度上滿足客戶的需求。經(jīng)理提供了強有力的方法，有效地提高客戶的滿意度。

第三重要的，是為你的項目工作。因為也許還有其他許多技術(shù)上的項目，或者其他經(jīng)理的請求幫助，諸如為指導委員會工作。當這些和二個高級別的發(fā)生沖突時，都要準備推辭掉。很明顯，使其他經(jīng)理滿意的事情是你最不重要的事情。在一個有秩序的組織里，如果你在三個以上的重大環(huán)節(jié)上獲得了成功，其他的經(jīng)理都會很激動的。我們并不都能很幸運地工作在一個良好的環(huán)境里，但一定要對你任務單上排在最前面的工作任務努力盡到最大的責任。集中精力有效地、快樂地、盡可能地幫助你的組員，不要將精力放在使你上司滿意的上面。

二、分析你的技能差距

除非你已經(jīng)為新位置做好了準備，否則相對于你當前的領(lǐng)導能力和管理技能，你會感到一些差距。出色的技術(shù)背景或許是你被選為領(lǐng)導角色的一個因素，但是你要想干得出色，你需要更多的技能。針對別人的評論和項目，真實地列出你的長處和短處，然后減少差距。

軟件人員并不以令人滿意的人際關(guān)系技能出名。你會希望增強處理人際關(guān)系的經(jīng)驗：解決沖突、說服以及灌輸想法。你也不得不處理包括招聘、解雇、商談計劃表，以及在你的辦公室里評論某人業(yè)績使其傷心落淚等一些事務。

我發(fā)現(xiàn)從一堂傾聽技能課開始我的管理職業(yè)是非常好的。當作為個體提議人，積極地將我們自己的技術(shù)議程提交小組時，我們經(jīng)常對此感到非常愜意。有效的管理要求更多的合作和善于接受的人際關(guān)系方式。要花點時間學習如何(何時)巧妙地引導自己的自然判斷。傾聽技能課提供了一種交流機制，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在許多場合下都很有用。

接著，到講臺的另一側(cè)，提高你的演講能力。如果你真的不適應公開場合的講話，學習戴爾.卡內(nèi)基的課會有幫助的。你會發(fā)覺，通過這樣的培訓獲得的經(jīng)驗，以及獲得提高的交流能力，都可以幫助你更好地適應將來的工作。

作為項目領(lǐng)導，為了計劃和跟蹤項目，以及當需要項目回退而采取修正措施時，你有責任調(diào)整其他人的工作。參加項目管理的培訓課，閱讀一些有關(guān)項目和風險管理的書籍和文章。參加項目管理學會，閱讀其月刊--PMNetwork。SEI的軟件能力成熟度模型對于軟件項目計劃和項目跟蹤提供了很多有用的建議。建立優(yōu)先級的能力、控制有效果的會議、清晰的交流，對于你，作為一名經(jīng)理的績效將會有實質(zhì)上的影響。

三、定義“質(zhì)量”

幾乎每個人都會認真地對待質(zhì)量問題而且都希望生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。然而，對于軟件的質(zhì)量含義，沒有一個統(tǒng)一的定義。傳統(tǒng)上的軟件質(zhì)量觀點和“足夠好”的軟件觀點有著激烈的爭論。為了幫助小組走向成功，需要花一些時間和你的組員、客戶共同探討質(zhì)量的含義。

這兩種陣營在思想上經(jīng)常不會有相同的定義，可以很容易的就不同目的開展工作。關(guān)注交付計劃的經(jīng)理對于想正常地檢查每行代碼的工程師會不耐煩的；認為可靠性非常重要的客戶對一個帶有很少使用但帶有很多bugs的特性的產(chǎn)品是不會滿意的；一個很好的GUI也許會讓用戶厭煩，因為用戶已經(jīng)熟記了如何有效地使用前一個版本的產(chǎn)品。

為了更好的理解客戶對軟件質(zhì)量的看法，在Kodak，我的小組曾經(jīng)邀請了我們的客戶和他們的經(jīng)理就這個議題在一個開放的論壇展開討論。這個論壇是很有意義的，那些使用我們產(chǎn)品的人有著自己的理解，通過討論，我們可以知道我們制定質(zhì)量的思路有哪些和他們是不相符的。明白了不同，就可以使你集中精力，照顧客戶的最大利益，而不是使開發(fā)人員獲得最大滿意。

軟件質(zhì)量的傳統(tǒng)描述包括要與說明書一致，滿足客戶的需求，代碼和文檔沒有缺陷?！傲鶄€∑質(zhì)量”(six-sigmaquality)這個流行詞，建立了一個非常高的尺度，用于監(jiān)測失敗的頻率和密度。但它不適用于如快速產(chǎn)品交付，可用性，充足的特性集，已支付價錢的交付意義這樣的質(zhì)量尺度，。對于我們生產(chǎn)和購買的產(chǎn)品，我們總是熱衷于盡可能涵蓋所有的這些質(zhì)量特性，然而，妥協(xié)總是必須的。

在一個項目的需求階段，我們制定了包括十項質(zhì)量屬性的一個列表，如效率，協(xié)同性，正確性以及宜于學習，我們認為這對于用戶來說是最重要的。我們請客戶關(guān)鍵人物代表小組以1到5的尺度評估每項屬性。一旦我們決定了哪些屬性是最重要的，我們就可以設計并實現(xiàn)這些目標。如果你在了解了對于客戶的質(zhì)量含義并在設計實現(xiàn)質(zhì)量屬性的過程中沒有麻煩的話，而且客戶對質(zhì)量屬性表示滿意，那你是很幸運的。

在眾多關(guān)注的質(zhì)量說明中，我曾聽到過一個：“客戶回來了，但產(chǎn)品沒有”。和你的客戶、開發(fā)人員一起對每一個產(chǎn)品都確定適當?shù)馁|(zhì)量目標。一旦決定了，就給出達到質(zhì)量目標的明確的最高優(yōu)先級。以身作則，按很高的質(zhì)量標準要求你自己的工作。采用這個座右銘：“力求盡善盡美，滿足于優(yōu)秀。”

四、表彰成績

對你組員成績的表彰和獎勵，是激勵他們的一種很重要的手段。除非你的小組中已經(jīng)有了一種表彰程序，否則這應是你最重要的事情之一。表彰包括象征性的東西(證書，旅游獎勵)以及實際的東西(電影票，餐館禮品券，兌現(xiàn)獎)。在送贈品時要說一些親切的話語：“感謝你所給予的幫助”或者“祝賀取得了成績”。在表彰和獎勵上花費很少的心思和錢，就可以獲得很多的友好和將來的合作。包括客戶代表，以及為項目成功做出過貢獻的支持人員等等開發(fā)組外的人員也可以獲得表彰。

和你的組員討論，了解他們感興趣的表彰和獎勵的方式。使得無論大小成就的表彰活動成為小組文化的一個標準組成部分。對每位組員對其所作的工作表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的興趣也要給與含蓄的表揚，為消除所有影響他們戰(zhàn)斗力的障礙盡你的力量。表彰是展示組員以及小組外的其他人的一種方式――你要知道并感謝他們?yōu)樾〗M成功所作的貢獻。

五、建立改進目標

一旦你對過去的項目建立起了回顧，確立了質(zhì)量對小組的意義，你就要建立短期以及長期改進的一些目標。目標要盡可能量化，所以你要劃分幾個簡單的階段，標明你是否采取了適當?shù)倪^程朝著目標前進。

例如，如果你認定由于需求的不穩(wěn)定導致項目經(jīng)常延期，你可以建立一個改進需求穩(wěn)定的目標，在6個月內(nèi)提高50%。這樣一個目標需要你確切知道每周或每月需求的變化數(shù)，清楚他們的出處，采取行動控制那些變更。這可能要求你要改變與那些提交需求改變的人的交流方式。

你的目標和階段是軟件過程改進程序的組成部分，你要使之有序。作為缺乏創(chuàng)造力的的最后避難所，輕視“過程”很流行。雖然事實上，每個小組都能找到改進其工作的方式。當然，如果你總是用已有的工作方式工作，你也就不要期望你會得到比以前更好的結(jié)果。

有兩個強烈的原因要求改進過程：校正問題，防止問題。確保你的改進努力要圍繞著已知的或可預知的可能威脅項目成功的問題。領(lǐng)導你的小組找出當前正在使用的方法的長處和短處，以及項目面臨的風險。

我的小組召開了一次“兩段式頭腦風暴”練習，來確定改進軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量過程的絆腳石。在第一次會議中，參會者在便條上寫出他們關(guān)于會議主題的想法，一個便條一個想法。組織者將他們寫在便條上的想法收集上來并分組。最后，我們就會得到一打主要的分類，并將其記錄到活動掛圖上。

第二次會議，相同的參會者在便箋上寫出解決這些障礙的思路，并貼在掛圖的合適位置。進一步細化，歸納出一些詳細的活動，就可以成為我們努力的一部分，清除障礙，幫助組員實現(xiàn)軟件的質(zhì)量和生產(chǎn)力的目標。

建立可度量和可達到的目標，便于你集中精力實現(xiàn)改進。要使目標具有明顯的優(yōu)先級，并可周期性地監(jiān)視過程。記住你的目的是，提高你的項目和公司完成的技術(shù)和業(yè)務上成功，不要滿足于一些過程改進書籍里提到的期望細節(jié)。要把改進的工作視為迷你項目，具有可分發(fā)、資源、計劃和有責任的小項目。否則，過程改進活動將總處于比誘人的技術(shù)工作低的優(yōu)先級上。

六、緩慢的開始

篇7

軟件工程是一項專業(yè)性強、難度大的學科,目前軟件工程管理還處于發(fā)展期,但其放在何處都會成為一個性質(zhì)有效的管理。我國部分小型軟件企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲取成功就必須要進行軟件工程管理。不過對軟件工程進行管理并不是一件容易的事,在整個管理過程中需要面臨以下問題。缺乏系統(tǒng)的培訓?，F(xiàn)在我國的一些軟件公司的實際情況都是任命專業(yè)能力過硬的人員為項目經(jīng)理,而這些專業(yè)知識過硬的技術(shù)人員通常沒有過硬的軟件工程管理功底,而企業(yè)沒有系統(tǒng)的培訓,導致了項目經(jīng)理在軟件開發(fā)過程中無法對整個過程中進行系統(tǒng)的管理。缺乏計劃意識。項目經(jīng)理對軟件開發(fā)中計劃的作用沒有一個正確的認識,導致了開發(fā)項目沒有一個合理的可行性計劃,這樣在軟件開發(fā)過程中,因為人員因素或外界因素經(jīng)常會導致計劃好的事情被拖延,從而造成進度受到拖延[3]。缺乏管理意識。因為在軟件開發(fā)中,項目經(jīng)理經(jīng)常投入到技術(shù)工作之中,從而忽略了對軟件工程的整體管理。這樣經(jīng)常會造成項目開發(fā)過程中,每個工作人員的任務得不到適當?shù)陌才?造成計劃不周,資源浪費等。項目經(jīng)理沒有將任務合理地分配到工作人員手中,造成許多任務都需要自己埋頭苦干,沒有精力對整個項目進行管理。風險管理中的問題。部分項目經(jīng)理在管理中缺乏風險意識,很少對項目中存在的風險進行合理分析,制定的風險管理也比較隨意,沒有真正起到風險防范的作用。軟件工程復雜化。近年來軟件項目規(guī)模不斷增大,參與同一軟件項目的人數(shù)也在急劇增加,同時軟件工程管理的困難也變得更大,在軟件工程管理中需要解決的問題也在增加,這些都增加了軟件工程管理的難度[4]。

2軟件工程的管理方法

2.1構(gòu)建軟件工程管理體系

構(gòu)建合理的軟件工程管理體系主要包括以下內(nèi)容:第一,構(gòu)建人才體系。在軟件工程管理中,人才對管理有著重要的作用,人才是做好軟件工程管理的前提。第二,為了提高工作人員工作中的積極性,確保項目中所有目標能夠得到落實,應當加強人力資源管理。第三,在人才的管理中切記要以平等的態(tài)度進行管理,而不是控制[5]。

2.2加強風險管理和進度管理

對于軟件項目管理中的風險管理和進度管理,我們也應當分為兩個方面來進行探討。第一,構(gòu)建風險管理體制,只有這樣才能及時發(fā)現(xiàn)軟件工程管理中存在的風險,并對存在的風險進行及時處理。第二,提高項目中風險管理人員的風險意識,確保風險管理人員能夠?qū)︼L險有一清楚的認識,并且能夠?qū)︼L險進行合理的分析,針對風險提出有效的風險防范制度。在風險管理中風險管理人員應當將風險報告提交給項目經(jīng)理,對項目中存在的風險進行有效的防范,阻止風險出現(xiàn),確保企業(yè)的順利發(fā)展[6]。

2.3加強對項目團隊的管理

首先,應當增加工作人員之間的聯(lián)系與溝通,使整個團隊中的人員都具有溝通意識和團隊合作精神。其次,對各個工作人員的工作內(nèi)容進行明確分工,合理地將責任分配到每個工作人員,保證工作開展后一切都能順利地進行。最后,調(diào)動項目中工作人員的積極性和注重性,使團隊中的工作人員都能夠完全投入到工作之中,提升團隊工作能力,改善工作人員的工作態(tài)度,做好軟件工程管理工作。

2.4對軟件工程進行監(jiān)督

軟件工程監(jiān)督是軟件工程管理中的重要方式,工程監(jiān)督指的是對項目所自制定的目標進行實時監(jiān)測,軟件工程監(jiān)督要貫穿整個項目,其目的在于對軟件開發(fā)的流程進行規(guī)范。軟件工程監(jiān)督,可以使開發(fā)過程中的成本、進度、質(zhì)量實現(xiàn)透明化。在對軟件監(jiān)督過程中軟件需要完成以下任務。由項目負責人對項目進行監(jiān)督,在監(jiān)督過程中,要對監(jiān)督數(shù)據(jù)進行總結(jié),并對數(shù)據(jù)進行合理分析,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。將CMM標準應用于軟件工程管理之中,CMM標準的引用可以提升軟件開發(fā)效率,降低軟件開發(fā)中的成本以及風險,縮短開發(fā)時間,提高軟件質(zhì)量,總之將CMM標準運用到軟件工程管理之中,能夠確保用戶得到理想的軟件產(chǎn)品。

3結(jié)語

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摘要：軟件項目管理的核心是全面客戶滿意。其管理體系包括:戰(zhàn)略管理、范圍管理、成本管理、時間管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理和質(zhì)量管理。

關(guān)鍵詞：軟件項目管理軟件產(chǎn)品質(zhì)量因素

在軟件和信息科技行業(yè)，項目管理經(jīng)常決定了一個產(chǎn)品或者企業(yè)能否成功。項目管理得到越來越多的企業(yè)和政府部門的重視，例如中國于2002年4月召開了有關(guān)項目管理的首次國際研討會。具體操作與項目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復性的，而項目則是有時限性和唯一性的。本文由中國收集整理。項目是一項為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務的時限性工作。所謂時限性是指每一個項目都具有明確的開端和明確的結(jié)束;所謂唯一是指該項產(chǎn)品或服務與同類產(chǎn)品或服務相比在某些方面具有顯著的不同。各種層次的組織都可以承擔項目工作。項目有時只涉及一個組織的某一部分，有時則可能需要跨越好幾個組織。項目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

一、軟件產(chǎn)品項目管理的重要性

20世紀80--90年代，許多大型企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS的開發(fā)都以失敗而告終。這是為什么?一個重要原因是軟件項目管理水平上不去，尤其是需求分析管理水平上不去，使得項目快要驗收或交付時，卻出了大問題:要么發(fā)現(xiàn)用戶需求獲取不準確，要么發(fā)現(xiàn)用戶需求變了，致使做好的系統(tǒng)不能用或不好用。20世紀90年代初，上海一家公司在青島做一個港口MIS項目，北京有一個單位在天津做一個港口MIS項目，都是因為甲乙雙方軟件工程基本知識不具備，使得項目管理不到位，導致2個大型項目不成功。現(xiàn)在軟件應用領(lǐng)域空前廣闊，深人到社會和科學研究等領(lǐng)域的各個方面。軟件的需求也比以往更加多，軟件系統(tǒng)設計也空前復雜。軟件的項目管理問題也就因此而產(chǎn)生了。90年代中期，軟件項目管理不善的問題仍然嚴重。據(jù)美國軟件工程狀況調(diào)查，只有10%的項目能夠在預定的費用和進度下交付。于是軟件項目管理成為軟件項目發(fā)展中最重要的核心問題。為了使軟件項目開發(fā)獲得成功，必須對軟件開發(fā)項目的工作范圍、可能遇到的風險、需要的資源(人、硬件、軟件)、要實現(xiàn)的任務、經(jīng)歷的里程碑、花費的工作量(成本)，以及進度安排等做到心中有數(shù)。軟件項目管理的目的就是提供這些信息，分析信息，并根據(jù)分析結(jié)果對項目做出調(diào)整。軟件項目管理開始于技術(shù)工作之前，在軟件開發(fā)的整個過程中持續(xù)進行，最后中止于軟件過程結(jié)束。

二、軟件項目管理體系

隨著軟、硬件技術(shù)以及通信技術(shù)的日益成熟，軟件技術(shù)可以與所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代，大幅度提高產(chǎn)品的附加值，提高勞動生產(chǎn)率，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此，軟件的開發(fā)以及應用不僅僅是軟件開發(fā)機構(gòu)的任務，更深地涉及軟件使用者的切身利益，尤其像管理信息系統(tǒng)MIS(ManagcmentInformationSystem)、計算機集成制造系統(tǒng)CIMS(ComputerIntegrationManufacturingSystem)、企業(yè)資源計劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)及商業(yè)智能BI(BusinessIntelligence)等大型的復雜軟件更是綜合了管理科學、計算機科學、通信技術(shù)以及數(shù)學等各方面的知識，需要各類人員的協(xié)調(diào)工作才能完成。因此也就有必要從項目管理的角度去管理軟件的開發(fā)和運行。從用戶的角度來看，軟件項目的生命周期應該包括項目前期的論證工作、項目計劃、軟件開發(fā)、運行、維護以及項目后評價。由此可見軟件項目管理的范圍不僅包括傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，還應該包括開發(fā)之前的準備工作以及運行中的維護工作和對項目的總結(jié)工作。同時，在軟件項目生命周期中存在著許多活動。根據(jù)活動之間的相關(guān)性，可以將軟件項目的各種活動分為九大類。

(1)戰(zhàn)略管理。根據(jù)用戶的經(jīng)營目標制定軟件項目的策略，以便為其他各方面的活動提供指導。在制定項目策略的時候應該充分考慮用戶和其他利益相關(guān)者的實際需求和市場因素。另外創(chuàng)造和諧的項目環(huán)境和連續(xù)改進也是戰(zhàn)略管理的重要任務

(2)范圍管理。其目的是控制軟件項目的全部活動過程都在需求范圍內(nèi)，以確保項目各種資源的高效利用。成功的項目管理離不開用戶、軟件開發(fā)隊伍和項目經(jīng)理的一致理解和協(xié)調(diào)配合

(3)成本管理。軟件項目的成本不僅包括開發(fā)成本，也包括開發(fā)之前立項階段以及軟件在運行中的費用。操作者的培訓費用和項所使用的各種硬件設施費用也都是整個項目成本的一部分。這些成本都需要很好地計劃和控制。

(4)時間管理。其內(nèi)容有確定各項活動之間的時間相關(guān)性;估計各項活動的持續(xù)時間，跟蹤各項活動的進展情況，動態(tài)調(diào)筷各項活動之間在時間上的協(xié)調(diào)。本文由中國收集整理。

(5)人力資源管理。在軟件項目中應該為軟件開發(fā)人員和管理人員等各類項目人員創(chuàng)造一個和諧良好的工作氛圍。使他們能感到項目成功的把握和積極的工作心態(tài)，確保項目隊伍的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

(6)溝通管理。溝通管理是一個收集、存儲、配置和項目生命周期內(nèi)所形成的各種信息的過程為了讓每個項目相關(guān)人員及時得到所需的信息，需要很好地解決“什么時候、向什么人禮報什么的”的問題，此外軟件開發(fā)隊伍和用戶之間的溝通也是溝通管理中的一項重要工作。

(7)風險管理。由于軟件項目中存在著很多的不確定因索，也就必然存在著各種風險而且風險有可能造成不良的結(jié)果，對風險進行分析和監(jiān)控貫穿于整個軟件項目生命周期。

(8)質(zhì)量管理。目前軟件的質(zhì)量還是一個模糊的概念并且難以衡量由于軟件質(zhì)量主要是在開發(fā)階段形成的，因此軟件項目質(zhì)量管理的重點應放在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和編碼階段，走查、評審、調(diào)試和測試是保證軟件質(zhì)量的重要手段軟件工程能力成熟度模型CMM(CapabilityMaturityModel)較好地解決了軟件開發(fā)過程中的質(zhì)量管理問題。

綜合管理。綜合管理的任務是對前面討論的各類管理活動進行協(xié)調(diào)和控制，使這些活動相互配合。其核心任務是對各種方案進行評價，協(xié)調(diào)各方面的利益沖突確保項目總體標的最終實現(xiàn)。

三、軟件項目管理的核心是全面客戶滿意

當前，不少軟件業(yè)管理人上認為，軟件開發(fā)的問題主要在軟件開發(fā)的工程化、規(guī)范化和軟件開發(fā)管理體制。他們按照CMM(CapabilityMaturityModel),IS09002的標準來建立他們的管理體系。這里有商業(yè)競爭的因素在起作用。但是，他們忽略了商業(yè)競爭中取勝最重要的因素—客戶滿意。他們沒有考慮到他們的管理方法能否滿足客戶不斷變化的需求。從長遠來看，軟件項目真正的成功是客戶的全面滿意。以客戶滿意為中心的質(zhì)量是必需的。漠視質(zhì)量或只關(guān)心產(chǎn)品/服務是否符合需要的方法再也不足以留住和獲得客戶。因此，軟件開發(fā)項目組織必須先確定什么產(chǎn)品/服務可以讓顧客滿意，然后再努力滿足客戶的需求和期望。要實現(xiàn)此目標，組織必須識別對軟件產(chǎn)品的各種特性中哪些是對客戶的滿意起決定作用的要素。例如，服務器操作系統(tǒng)軟件，需要長時間穩(wěn)定連續(xù)工作。穩(wěn)定性則是該軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵要素。因此系統(tǒng)的開發(fā)管理圍繞著這一關(guān)鍵要素來展開。盡管不少的組織明白沒有客戶一個組織就不能生存和發(fā)展，或者說沒有客戶就沒有組織，但在項目實施過程中，仍然存在著客戶滿意的障礙:

(1)項目管理組織沒有發(fā)展和完善對客戶不斷變化的需求和期望作出快速響應的能力。

(2)項目管理組織沒有聽取客戶意見和建議的能力。

(3)項目管理組織努力傾聽客戶對項目的要求，卻沒有確認客戶的需要和期望。

篇9

1.1企業(yè)信息化管理軟件的框架管理軟件至始至終都由一個軟件平臺實施管理和監(jiān)督，管理軟件中各項因素的使用就是為了滿足軟件平臺能夠進行有效的管理。目前公司一般啟用ASP辦公環(huán)境信息化管理軟件。ASP辦公環(huán)境信息化管理軟件進行設計與研發(fā)是以JACA語言為基礎，并以計算機為媒介進行管理工作，主要應用插件技術(shù)科學構(gòu)建一個ASP管理平臺，這個管理平臺的建立可以實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理、工作流、系統(tǒng)管理和監(jiān)控?；贏SP辦公環(huán)境信息化管理軟件平臺的建立，主要是由客戶端的瀏覽器以及Web瀏覽器組成的，軟件管理的系統(tǒng)主要是采用B/S構(gòu)架，其中包括三個層次，這三個層次分布是持久層、管理環(huán)境勘察層和實現(xiàn)管理層?？蛻舳嗽L問ASP文件的時候首先要通過Internet進行訪問，并由客戶的計算機軟件裝備將任務傳達給Web瀏覽器，在傳達的過程中任務逐漸的轉(zhuǎn)化成為HIPP請求，最后在Web執(zhí)行ASP代碼的工作請求，后發(fā)送到客戶端的瀏覽器中，由客戶瀏覽器呈現(xiàn)請求，以便于完成管理任務的傳達。企業(yè)的管理軟件系統(tǒng)其中下達著六個功能，這幾個功能都是由一般用戶、設備管理員和系統(tǒng)管理員來系統(tǒng)執(zhí)行的。由一般用戶執(zhí)行查詢設備信息、下載設備表格以及高級搜索的功能，其次設備的管理員將執(zhí)行查詢設備信息、下中設備表格、高級搜索、管理設備數(shù)據(jù)和導入導出數(shù)據(jù)著幾個選項進行統(tǒng)一的維護，最后由系統(tǒng)的管理員進行權(quán)限上的管理。這樣對管理軟件工作進行明確的劃分有利于管理軟件工作的有效開展和進行。

1.2企業(yè)信息化管理軟件的運行模式ASP辦公環(huán)境信息化管理軟件一般都有自己的管理運行模式，首先是啟動項目，然后對管理項和基線時機進行識別，其次是設計管理軟件管理的相關(guān)計劃和實施計劃建立配置庫，并將軟件的基礎版本進行變更、審查和統(tǒng)計，最后記錄維護配置管理，并跟蹤相關(guān)的配置促進報告的生成，最后備份配置庫里的相關(guān)資料。ASP辦公環(huán)境信息化管理軟件還可控制自己的版本。版本控制是ASP辦公環(huán)境信息化管理軟件管理中的重要組成部分，版本控制最終是實現(xiàn)在滿足軟件規(guī)章制度規(guī)定的情況下，包括所有的管理范圍。這樣做可以有效的降低版本丟失和版本混合情況的出現(xiàn)，保證管理工作的正常運行。管理軟件還可以控制變更。管理軟件可以有效的結(jié)合市場發(fā)展需要及時變更自身相關(guān)的管理軟件，并以所有元素的正常工作狀態(tài)為前提，有效調(diào)節(jié)軟件生存周期，從而保證軟件平臺所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量。

2企業(yè)的信息化管理軟件實現(xiàn)方案

企業(yè)信息化的管理軟件主頁面的設計，主要采用MFCAppWizard的單文檔界面，在企業(yè)信息化管理軟件的主菜單上將所要執(zhí)行的命令，通過計算機進行傳遞，掃描，最后將管理信息充分的在主頁面上進行顯示。在管理軟件的系統(tǒng)中，所有顯示菜單下應該配置相應的菜單項，將菜單的各個功能充分的顯示出來，尤其要確定菜單下顯示路由器的總體運行結(jié)果，顯示路由器表運行的結(jié)構(gòu)圖，將欲顯示的對象是充分的顯示出來，顯示的對象主要包括MIB-II中ip組ipRouteTable表的四個列對象，通過使用CSnmp類來實現(xiàn)SNMP的相關(guān)操作，并通過發(fā)送GETNEXT報文來實現(xiàn)對表格變量的遍歷。企業(yè)使用管理軟件可以實現(xiàn)對整個企業(yè)網(wǎng)絡端口流量情況進行監(jiān)測，其中主要的采集對象是MIB-II中Interfaces組中的ifI-nOctets對象和ifOutOctets對象，將所有的計數(shù)器進行累加，得到端口流量的總字節(jié)數(shù)，并將所有的數(shù)據(jù)流量存儲到相應的數(shù)據(jù)庫中，通過Input=ΔifInOctets/m_time進行計算，得到實際的流量變化情況。并通過使用CSnmp用函數(shù)的方式來實現(xiàn)對企業(yè)的管理進行操作，通過DrawAxis函數(shù)繪制坐標軸，將企業(yè)管理信息接收到固定的文件中，對相關(guān)的流量進行操作，在接收到Trap時，企業(yè)的管理軟件系統(tǒng)程序?qū)棾鲆粋€告警窗口，表明已經(jīng)接收到相關(guān)的管理命令。通過信息的有效傳遞以便于實現(xiàn)企業(yè)對所有部門進行管理工作。

3結(jié)論

篇10

【摘要】旅游業(yè)是發(fā)展最快,也是最有活力的產(chǎn)業(yè)之一。知識和技術(shù)在旅游業(yè)進一步發(fā)展的進程中起著關(guān)鍵作用,因此,知識管理在旅游企業(yè)中的應用顯然成為一種必然。本文通過對這種必然性的解析,緊緊圍繞符合旅游企業(yè)特點的知識管理方式和方法,構(gòu)建了旅游企業(yè)的知識管理模式,并從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設著手,分析了這種管理模式的軟件和硬件支持機制,為旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略提供了借鑒。

【關(guān)鍵詞】知識管理;旅游企業(yè);管理模式;支持機制

1引言

旅游業(yè)的強關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國的旅游業(yè)競爭力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識經(jīng)濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略以適應日益激烈的內(nèi)外部競爭環(huán)境。21世紀初,國內(nèi)的學者開始探索旅游企業(yè)管理中的知識管理,對知識管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機制的建設,缺乏具體的旅游企業(yè)知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結(jié)合支持機制建設,努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識管理。

2知識管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

2.1外部環(huán)境促動:信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識經(jīng)濟的出現(xiàn),知識經(jīng)濟的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導致的生產(chǎn)于服務成本的下降,使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯(lián)網(wǎng)普及度,國內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡化和柔性化程度,高新技術(shù)企業(yè)對知識管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè),勞動力資源稟賦優(yōu)勢為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻,其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業(yè)[1]。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰(zhàn)。因此在旅游業(yè)未來的發(fā)展中,應該盡快轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,在提高企業(yè)發(fā)展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破[2]。

2.3提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量是其競爭優(yōu)勢的決定性因素。在知識經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下,旅游產(chǎn)品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調(diào)研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發(fā)和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個性化服務,滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產(chǎn)品的設計和開發(fā)更明顯地受到知識和技術(shù)的影響,比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產(chǎn)品的開發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設計等等[3]。旅游產(chǎn)品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術(shù)。

2.4可持續(xù)旅游的發(fā)展需要:旅游業(yè)是個資源依賴型產(chǎn)業(yè),其發(fā)展與資源和環(huán)境之間存在著天然的聯(lián)系和矛盾,如何處理好旅游業(yè)與資源環(huán)境的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展是旅游業(yè)未來發(fā)展的一個重點。首先,知識資源本身所具有的投入少、產(chǎn)出多、資源可重復利用等特點符合可持續(xù)旅游的發(fā)展要求[2]。其次旅游企業(yè)的生態(tài)管理也需要對顧客需求、自然規(guī)律、環(huán)境承載力、管理方法等進行科學的研究和精確的判斷。

3旅游企業(yè)知識管理模式構(gòu)建

旅游企業(yè)的知識管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡化基礎之上,對旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程進行管理,是為旅游企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業(yè)應變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)[4]。知識管理的基礎流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環(huán)路[5]?？紤]到旅游企業(yè)的廣泛性,服務產(chǎn)品的無形性和體驗性,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強關(guān)聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低,國內(nèi)旅游企業(yè)競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對知識的生成、積累、交流和應用重點分析。

3.1知識的內(nèi)部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識的來源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學習、企業(yè)內(nèi)信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業(yè),與學校的知識聯(lián)盟[6]。旅游企業(yè)之間的強關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專一的生產(chǎn)經(jīng)營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)[7],將對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構(gòu)成進行分析,要確定知識的主體和服務對象,區(qū)分知識的顯隱特性,歸類常規(guī)性知識和創(chuàng)新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

3.2雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應用的基礎,目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時、高效的環(huán)境。

在知識的保存方面,傳統(tǒng)的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務質(zhì)量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專家系統(tǒng)(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調(diào)人力資源方面的投資[5]。

在知識的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權(quán)限的設置來約束企業(yè)知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當?shù)闹R部分,以保證企業(yè)的核心機密不被泄露。而針對旅游企業(yè)人員流失率較高的特點,還應該建立和完善相應的知識管理風險機制,防止“知識流失”[9]。

圖1旅游企業(yè)顯隱性知識保存示意圖

3.3多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業(yè)可以在工作任務分解的基礎上組織團隊,這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網(wǎng)絡視頻會議、培訓、專利技術(shù)貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創(chuàng)新。

圖2知識傳遞形式圖

3.4在知識應用中強調(diào)創(chuàng)新:應用是知識管理的實現(xiàn)手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規(guī)劃和設計知識分類體系,開發(fā)知識管理系統(tǒng),建立知識管理部門和相應的運作機制。為了推動知識的應用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。

圖3旅游企業(yè)知識管理流程圖

知識應用是知識生成的一個重要來源,因為知識應用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業(yè)要重視新知識的生成和積累,積極總結(jié)來自知識交流環(huán)節(jié)的各個層面的反饋,并及時調(diào)整在知識應用過程中存在的問題、變化和調(diào)整的意見,并最終反饋給企業(yè)的知識庫,形成一種知識不斷更新升級的態(tài)勢。比如旅游企業(yè)中的一體化服務設計,就要隨著知識的更新不斷變化,不能將一體化服務固定為不變的范式,而應該成為不斷更新的標桿。

4旅游企業(yè)知識管理內(nèi)部支持機制建設

4.1設置專門的知識管理部門:許多相關(guān)文獻都提到在旅游企業(yè)中設立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規(guī)范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責。

4.2建設完善的網(wǎng)絡信息平臺:知識管理的各項工作都來自網(wǎng)絡信息平臺的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡信息平臺的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個環(huán)節(jié)[10]。旅游企業(yè)要在功能完善和先進的網(wǎng)絡信息平臺上,使用相應的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。

4.3組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展:

知識管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)[11]。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu),突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應變能力。旅游企業(yè)的組織不應僅考慮縱向扁平化,還應該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結(jié)構(gòu)。

4.4培養(yǎng)認同共享的企業(yè)文化:

組織層面的知識管理應重視以知識管理為組織戰(zhàn)略,組織的學習和組織文化[12]。組織文化是知識管理成敗的關(guān)鍵。當組織文化是助力時,知識管理的推動當順勢而為,反之則當以漸進改變的方式為之[13]。目前絕大多數(shù)國內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級階段,企業(yè)文化的建設還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創(chuàng)意,文件化作業(yè),競業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。

4.5實施柔性的人力資源管理:

國內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴重,因此在其人力資源管理過程當中應該注重高層次人才的引入,重點實施創(chuàng)新激勵,加強人力資本的積累。從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)復雜特點又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業(yè)員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵。總之,為更好地在旅游企業(yè)實施知識管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動態(tài)化,與企業(yè)的知識管理隨時保持一致。

5結(jié)論

我國旅游企業(yè)的發(fā)展迅速,且隨著產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型,在旅游企業(yè)進行知識管理已經(jīng)成為一種必要。目前的旅游企業(yè)應該盡快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重心,盡快適應飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟。但是我國旅游業(yè)的發(fā)展仍然是較為滯后的,因此對知識管理的基礎建制有更多的要求。當前,在我國旅游企業(yè)內(nèi)部進行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎的層面上。

參考文獻

[1]中華人民共和國國家旅游局.關(guān)于進一步促進旅游業(yè)發(fā)展的意見.中國網(wǎng).2007