導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇個(gè)人在公司工作報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

個(gè)人工作報(bào)告結(jié)尾范文

在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師們及學(xué)生們的好評(píng)。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面：一是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個(gè)人能力還有待提高，學(xué)生成績(jī)進(jìn)步太慢。今后，我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!

個(gè)人工作報(bào)告結(jié)尾范文

總之，在過(guò)去的一年里，在廠黨政領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體人員共同努力，基本上按計(jì)劃完成了工作任務(wù)。盡管取得了一些成績(jī)，但我們深知，辦公室工作沒(méi)有止境，如何更好地樹(shù)立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務(wù)職能，更好地開(kāi)拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問(wèn)題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。

個(gè)人工作報(bào)告結(jié)尾范文

展望xx年，我將在中心和報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開(kāi)拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和報(bào)社工作重點(diǎn)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作，爭(zhēng)取在新的一年取得新的更大的成績(jī)，更希望推動(dòng)報(bào)社乃至中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。

個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾范文

在接下來(lái)的學(xué)期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會(huì)盡力做好每一件事情，不斷完善自己。如果同學(xué)們對(duì)我的工作有什么不滿(mǎn)意的地方，也希望同學(xué)們幫我指正，讓我們一起把工作做到，讓我們每個(gè)人都擁有一個(gè)健康的心靈。

個(gè)人工作報(bào)告結(jié)尾范文

1、在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好!

2、新的一年里，要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大文件精神，以"xxxx"思想指導(dǎo)工作，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，為學(xué)校的發(fā)展做出新的努力。

3、回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)!

4、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。

5、在今后的工作中，我隊(duì)將一如繼往地對(duì)安全工作狠抓落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)，更好地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

6、新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我們將在總結(jié)過(guò)去得失的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

7、總之，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛(ài)心社彌足珍貴的珍藏。相信愛(ài)心社的明天會(huì)更好!

8、XX年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)XX年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞"服務(wù)管理"這個(gè)主旨，將"品牌營(yíng)銷(xiāo)"、"服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)"和"文化營(yíng)銷(xiāo)"三者緊密結(jié)合，確保公司XX年公司各項(xiàng)工作的順利完成。

9、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿(mǎn)的成功的!

10、在XX年的工作中，我會(huì)盡我的全力來(lái)參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!

11、醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來(lái)一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生，不過(guò)相信量變積累到一定程度，我就會(huì)迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會(huì)迎來(lái)一個(gè)美好的未來(lái)!

12、XX年的工作還是會(huì)更加的困難，越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來(lái)極大的壓力，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們一直以來(lái)不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在XX年我們會(huì)做的更好!

13、在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!

14、提起工作我就會(huì)想起曾經(jīng)的我是多么的努力，不過(guò)現(xiàn)在的我已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)年的盡頭了，我想我會(huì)在現(xiàn)有崗位上積極努力工作，來(lái)回報(bào)工廠對(duì)我的信任，我相信我能夠做好的，我會(huì)為工廠的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的努力!

15、總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

篇2

公司領(lǐng)導(dǎo)：

xx年二月，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織安排我任**煤礦副礦長(zhǎng)，首先感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和信任。一年來(lái)，在公司及**煤礦兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在職能部門(mén)同志的大力協(xié)助下，本人兢兢業(yè)業(yè),緊密?chē)@礦帶好人、出好煤、建好井、零工傷的工作方針和隊(duì)伍建設(shè)的工作主題，牢固樹(shù)立安全為綱的思想，堅(jiān)持按程序辦事，按規(guī)矩辦事的工作原則，深入開(kāi)展班組建設(shè)，積極探索科學(xué)管理的新思想、新思路、新方法，深入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)抓細(xì)管，努力提高個(gè)人政治修養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)技能，創(chuàng)造性地做好了本職工作?，F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

首先思想上能和上級(jí)保持一致，在單位能和班子保持團(tuán)結(jié)一致，積極維護(hù)大局，推動(dòng)公司發(fā)展;能自覺(jué)學(xué)習(xí)，認(rèn)清形式，與時(shí)俱進(jìn)，積極參加和組織公司和礦的各種活動(dòng);認(rèn)真學(xué)習(xí)上黨課，增強(qiáng)反腐倡廉教育，端正作風(fēng)，廉潔自律，時(shí)刻提醒自己拒腐蝕、永不沾，嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，以無(wú)愧于組織的信任和員工的期望，堅(jiān)決抵制各種不正之風(fēng)，樹(shù)立良好的公仆形象，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，深入井下，不擺官架子，與職工打成一片，深獲基層干部和職工的好評(píng)。

其次在生產(chǎn)中，緊密?chē)@生產(chǎn)布局，扎實(shí)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。積極同技術(shù)人員對(duì)礦生產(chǎn)布局進(jìn)行探討安排布置，克服不利因素，針對(duì)井下采場(chǎng)實(shí)際情況、生產(chǎn)格局的總體安排，合理調(diào)整開(kāi)拓布局，重點(diǎn)抓好三水平延伸、45系統(tǒng)、Ⅱ62系統(tǒng)等重點(diǎn)工程的開(kāi)拓、45采區(qū)、Ⅱ62采區(qū)及Ⅱ61采區(qū)的生產(chǎn)準(zhǔn)備，努力做好開(kāi)掘系統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理工作，全年22次巷道撥門(mén)和21次巷道貫通，確保生產(chǎn)正常接替。積極推廣新技術(shù)、新工藝，對(duì)安全生產(chǎn)效果好的做法和工藝設(shè)備積極推廣應(yīng)用2015優(yōu)秀煤礦礦長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告2015優(yōu)秀煤礦礦長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告。大力推廣錨桿支護(hù)，全礦錨桿支護(hù)達(dá)到95%;先后應(yīng)用輕型單體用于臨時(shí)支護(hù)，解決多年來(lái)礦對(duì)于掘進(jìn)迎頭臨時(shí)問(wèn)題;應(yīng)用新風(fēng)泵解決下山掘進(jìn)迎頭排水難的問(wèn)題;應(yīng)用小泵站解決單體注液和水壓不足問(wèn)題等。

再次狠抓職工職業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格基層干部管理，深化基層隊(duì)伍建設(shè)。近年來(lái)，我礦掘進(jìn)隊(duì)伍調(diào)出頻繁，新進(jìn)職工多，進(jìn)入20xx年，為滿(mǎn)足礦井發(fā)展需求，**礦對(duì)現(xiàn)有隊(duì)伍進(jìn)行了改建重組，掘進(jìn)隊(duì)伍共有9支隊(duì)伍，其中下半年新成立兩支巖巷掘進(jìn)隊(duì)伍，招收新職工170余人，大多都是獨(dú)生子，相對(duì)管理難度增加，安全壓力較大。依據(jù)班組建設(shè)平臺(tái)，本人認(rèn)真貫徹落實(shí)建立教育培訓(xùn)等嚴(yán)格的制度，通過(guò)親自參加班前會(huì)、到井下迎頭現(xiàn)場(chǎng)考察等方式深入調(diào)查、熟悉，進(jìn)行教育引導(dǎo)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)。合理抓好勞動(dòng)組合，搞好優(yōu)化組合。在隊(duì)伍新、人員新，撥門(mén)多、搬家頻繁的情況下，重點(diǎn)抓工時(shí)工序利用，減少浪費(fèi)與提效。

最后大力加強(qiáng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。結(jié)合井下和隊(duì)伍自身實(shí)際情況，為安全生產(chǎn)積極營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化，不斷打造示范工程，礦多處系統(tǒng)環(huán)境和工程質(zhì)量得到極大改善，事故隱患點(diǎn)大幅下降。如45采區(qū)、68大巷、二水平南總回等;全年多個(gè)掘進(jìn)頭面通過(guò)礦示范工程驗(yàn)收，其中456機(jī)巷通過(guò)**公司示范工程驗(yàn)收。完善各類(lèi)安全設(shè)施，督促現(xiàn)場(chǎng)使用;加大隱患排查，尤其是現(xiàn)場(chǎng)三四級(jí)隱患排查，狠抓和嚴(yán)反三違，堅(jiān)決杜絕各類(lèi)事故萌芽狀態(tài)。

篇3

工作郵件的溝通技巧一、哪些事情需要發(fā)送郵件

1、正式工作報(bào)告;

2、難以簡(jiǎn)單用口頭表達(dá)說(shuō)明清楚的事項(xiàng);

3、知識(shí)推薦和信息傳遞;

4、沒(méi)有見(jiàn)面交流條件的其他交流內(nèi)容;

總結(jié)：可以用口頭交流解決的，盡量不使用郵件。

二、郵件發(fā)送對(duì)象

1、尋求跨門(mén)支持的郵件，一般主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級(jí);同時(shí)抄送本部門(mén)的直接上級(jí);這樣往往可以獲得支持部門(mén)的更好的支持;

2、項(xiàng)目通報(bào)類(lèi)的郵件，主送給項(xiàng)目小組成員，抄送給項(xiàng)目小組成員的直接上級(jí)、項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo);

3、工作計(jì)劃的發(fā)送對(duì)象，經(jīng)理人的工作計(jì)劃主送工作計(jì)劃的下達(dá)對(duì)象，抄送直接上級(jí)、間接上級(jí)、部門(mén)內(nèi)部相關(guān)經(jīng)理人。為保持部門(mén)內(nèi)部計(jì)劃對(duì)外的一致性，部門(mén)內(nèi)部計(jì)劃原則上只有一個(gè)計(jì)劃可以跨部門(mén)傳達(dá)，特殊情況可以根據(jù)需要處理。

三、選擇郵件發(fā)送對(duì)象的時(shí)候避免以下現(xiàn)象

1、在對(duì)外溝通中，非重要的一般性的溝通，避免為了知會(huì)的需要將郵件抄送給包括直接和間接經(jīng)理;

2、避免將同一個(gè)主題的討論內(nèi)容多次反復(fù)發(fā)給全部收件人、抄送人，用見(jiàn)面直接交流代替。

3、避免將細(xì)節(jié)性的討論意見(jiàn)發(fā)送給公司高級(jí)管理人員，特別是可以判斷高級(jí)管理人員不能深入了解的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。

溝通的風(fēng)格類(lèi)型類(lèi)型1分析型

有的人在決策的過(guò)程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話非常羅嗦，問(wèn)了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。

類(lèi)型2和藹型

還有一類(lèi)，他的感情流露很多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái)，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說(shuō)話很慢，表達(dá)的也很慢。

類(lèi)型3表達(dá)型

這類(lèi)人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說(shuō)話的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。

篇4

根據(jù)我對(duì)他區(qū)域狀況的了解，我給出了八個(gè)建議。

一、使員工時(shí)刻清晰自己應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)

一般情況下，銷(xiāo)售人員最清晰自己職責(zé)的時(shí)候是剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候。銷(xiāo)售經(jīng)理也會(huì)明確地告訴他們具體的工作內(nèi)容。在這里我想提到的有兩點(diǎn)。

第一點(diǎn)是銷(xiāo)售人員往往在工作過(guò)一段時(shí)間后就開(kāi)始了完全屬于自己的習(xí)慣性工作狀態(tài)，他們可能對(duì)自己的工作內(nèi)容不在清晰，或者說(shuō)忽略了一些他們認(rèn)為不重要的工作。這就造成了工作成果不能按照預(yù)期實(shí)現(xiàn)。而不良的工作成果給了銷(xiāo)售人員消極的反饋，因此他們積極性降低。銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該時(shí)常向銷(xiāo)售人員明確他們的工作內(nèi)容和職責(zé)，以確保他們能按照正確的方法做事情，而不是按照他們的習(xí)慣做事情。幫助他們進(jìn)入“做正確的事情-得到正確的成果-得到積極的反饋-更加樂(lè)于做正確的事情”的良性循環(huán)，員工的積極性隨之而起。

第二點(diǎn)是工作內(nèi)容和工作職責(zé)其實(shí)是不一樣的。大多數(shù)的銷(xiāo)售經(jīng)理只喜歡向下屬明確工作內(nèi)容，而不明確工作職責(zé)。當(dāng)一個(gè)員工只明確工作內(nèi)容，他們會(huì)認(rèn)為自己僅僅是一個(gè)執(zhí)行者，沒(méi)有什么成就感；而通過(guò)溝通和促動(dòng)讓他們能為自己的工作職責(zé)努力，那么他們會(huì)認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值，進(jìn)而能從工作價(jià)值中獲得激勵(lì)。

二、有可能的時(shí)候就讓下屬對(duì)自己的工作寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

書(shū)面的東西是銷(xiāo)售隊(duì)伍不太喜歡的，包括銷(xiāo)售經(jīng)理自己。事實(shí)上，針對(duì)自己的工作寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，能幫助下屬理清自己的工作狀態(tài)，能凸現(xiàn)問(wèn)題，也能讓他找到自己改善的方向，再加上銷(xiāo)售經(jīng)理的促動(dòng)，工作就比較容易開(kāi)展。另外，每個(gè)人在寫(xiě)自己工作報(bào)告的時(shí)候，也是了解自己價(jià)值的時(shí)候。

三、讓下屬參與到一些重要的討論中來(lái)。

這種做法能激勵(lì)他們，并且表明你很在乎他們的想法，當(dāng)然這些時(shí)候他們也可能會(huì)提出好的主意。一些銷(xiāo)售經(jīng)理的做法是獨(dú)權(quán)的，他們喜歡發(fā)號(hào)施令，不愿讓下屬多發(fā)表意見(jiàn)。在緊急事件的處理上，這種做法無(wú)可厚非。而在一些區(qū)域性銷(xiāo)售策略的擬定、方針的執(zhí)行等方面，發(fā)動(dòng)下屬參與到討論中來(lái)，能讓他們感受到尊重，確認(rèn)自己的價(jià)值。一意孤行的領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)眾叛親離，而在眾叛親離之前，就是跟隨者們低迷、消極的時(shí)期。所以，當(dāng)員工積極性不高的時(shí)候，一定是與上級(jí)存在某種溝通上的障礙。通過(guò)討論消除障礙，提高員工積極性，不失為一種雙贏的做法。

四、當(dāng)你跟下屬交流時(shí)，不要只是告訴他們?cè)趺醋?，而?yīng)該用你的說(shuō)服力使他們想做你需要他們做的事。這就需要你指出他們這么做能得到的好處。

人不為己，天誅地滅。員工來(lái)工作，自然希望得到自己想要的東西。這些東西可能是物質(zhì)的回報(bào)，也可能是能力的提升，價(jià)值的體現(xiàn)，發(fā)展的空間。當(dāng)一個(gè)人被要求做自己不喜歡做的事情時(shí)，他們往往興致索然，無(wú)法調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性。為什么孩子們玩耍的時(shí)候會(huì)如此的積極、投入，是因?yàn)樗麄儚闹蝎@得樂(lè)趣，得到了好處。

五、每隔一段時(shí)間對(duì)下屬的工作做出正式或非正式的評(píng)估。

上級(jí)的及時(shí)的評(píng)價(jià)，對(duì)于員工來(lái)講就像學(xué)生不斷地得到考試成績(jī)的回饋一樣。無(wú)論是認(rèn)可、表?yè)P(yáng)，還是警醒、批評(píng)，都能對(duì)下屬形成有效的促動(dòng)。全部是女性從業(yè)者組成的著名直銷(xiāo)公司玫琳凱，美容顧問(wèn)們沒(méi)有任何工資，但是她們會(huì)因?yàn)閮?nèi)部不斷地展開(kāi)的認(rèn)可會(huì)而感到驕傲，會(huì)為了穿上一件紅色、粉色的上衣（象征不同職級(jí)）而充滿(mǎn)熱情地奮斗。這就是工作中反饋的重要性。

六、在說(shuō)出你的評(píng)價(jià)之前，先問(wèn)問(wèn)他們是怎樣評(píng)價(jià)自己的。

自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)，就是一種價(jià)值的澄清。員工往往能從澄清自己價(jià)值的過(guò)程中獲得警示或者是激勵(lì)。我們知道，一個(gè)合格的學(xué)生，那是老師教育的成果，但是一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，則主要是他自己對(duì)成績(jī)的渴望帶來(lái)的。成就動(dòng)機(jī)是一個(gè)人不斷向前工作的燃料，而每次自我的評(píng)價(jià)都是重新加油激勵(lì)的過(guò)程。

七、規(guī)劃未來(lái)的遠(yuǎn)景

未來(lái)在哪里，是每個(gè)人時(shí)刻思考的問(wèn)題。馬云能在自己家里和那些員工們苦苦堅(jiān)持，積極應(yīng)對(duì)各種困境，是因?yàn)轳R云為他們規(guī)劃了一個(gè)未來(lái)的遠(yuǎn)景。當(dāng)人們?yōu)榱艘粋€(gè)屬于自己的遠(yuǎn)景奮斗時(shí)，他們能忍受目前自己種種不快和逆境，而始終積極。

八、讓每一位下屬明白：工作就是老板。

篇5

工作報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告。工作報(bào)告主要是在匯報(bào)例行工作或臨時(shí)工作情況時(shí)使用，下面就讓小編帶你去看看酒店員工年度個(gè)人工作報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

酒店工作報(bào)告1今天我們以愉悅的心情，迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年，是對(duì)__酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長(zhǎng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，使__酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，__酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴(kuò)大了。今天我作為_(kāi)_酒店總經(jīng)理，向大家作___年的工作總結(jié)。

回顧___年的主要工作

___年的工作可以概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)要抓”，詳細(xì)的說(shuō)就是“以顧客為中心;重管理樹(shù)形象、重發(fā)?a href='//xuexila.com/yangsheng/fengshiguke/' target='_blank'>骨科放?抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述。

1.一個(gè)中心：以顧客為中心。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過(guò)了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jī)。只有讓顧客滿(mǎn)意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。

2.兩個(gè)重點(diǎn)：重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌。

重管理樹(shù)形象：科學(xué)決策，群策群力，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。通過(guò)動(dòng)員，增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對(duì)性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長(zhǎng)效機(jī)制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。

重發(fā)展強(qiáng)品牌：__年，_酒店全年客房入住率達(dá)%，平均房?jī)r(jià)元/間，餐廳就餐率達(dá)%，日均收入萬(wàn)元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級(jí)酒店，我們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但也深知行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，

1.誰(shuí)能穩(wěn)住更多的客源，誰(shuí)就能達(dá)到更長(zhǎng)久的可持性發(fā)展，___年酒店積極尋找客源，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析本縣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)各部門(mén)員工的齊心努力，保證了全年接待工作無(wú)失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。

2.加大酒店宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識(shí),全面樹(shù)立酒店的良好形象。

在漳浦乃至更大的范圍樹(shù)立起__酒店品牌。

3.三個(gè)要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無(wú)小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強(qiáng)了對(duì)餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車(chē)輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人;堅(jiān)持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查，并對(duì)存在的安全隱患及時(shí)、限時(shí)整改;工程保安部加強(qiáng)了對(duì)安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時(shí)，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識(shí)。

抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對(duì)企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)抓，完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門(mén)特點(diǎn)與弱點(diǎn)，將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，建立健全班前例會(huì)制度，以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹(shù)立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對(duì)客服務(wù)。要求在對(duì)客服務(wù)盡量滿(mǎn)足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評(píng)出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是__酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)她們愛(ài)崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念。

抓節(jié)能增效：首先，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理。各經(jīng)營(yíng)部門(mén)按月核算收支，分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取對(duì)策。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每日收入的審核，避免了各收銀臺(tái)的漏洞。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門(mén)都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用。在采購(gòu)環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度，用多少采購(gòu)多少，采購(gòu)部門(mén)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)溝通聯(lián)系，并配合做好庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門(mén)注意對(duì)員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約意識(shí)。對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn)錯(cuò)誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然;將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。

當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴反饋的意見(jiàn)，有些是酒店部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、員工隊(duì)伍不夠完善，員工流動(dòng)率過(guò)高。

3、服務(wù)技能有待提升。

服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jī)效考核”;執(zhí)行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

5、營(yíng)銷(xiāo)部未形成強(qiáng)有力的客戶(hù)團(tuán)隊(duì)。

總之___年取得的成績(jī)都?xì)w功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過(guò)大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，__酒店在過(guò)去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進(jìn)步，我們__酒店人可以自豪地說(shuō)：是我們譜寫(xiě)了__酒店新的輝煌篇章。

酒店工作報(bào)告2緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

一、工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的.前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

二、___年我完成了以下工作：

1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。

從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。

對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：

1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。

5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。

四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。

4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

6、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。

7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。

8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

在___6年即將到來(lái)的日子里，我們又要起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!

酒店工作報(bào)告3在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

有句話說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。

2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店工作報(bào)告4___生態(tài)酒店從開(kāi)荒到試營(yíng)業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的'設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

第二、樹(shù)立n以客戶(hù)為中心口，的思想，并將這一思想通過(guò)與客戶(hù)富有意義的交流溝通、理解并影響客戶(hù)行為，最終達(dá)到提高客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)、客戶(hù)創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶(hù)關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議!謝謝大家!

酒店工作報(bào)告5在繁忙的工作中不知不覺(jué)就在銷(xiāo)售部門(mén)做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店銷(xiāo)售人員在工作上取得了一定的成績(jī)，基本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù)，但也存在著不少的問(wèn)題。

剛到銷(xiāo)售部門(mén)時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售方面的只是不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在酒店以及部門(mén)、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快的了解到酒店銷(xiāo)售的性質(zhì)及其銷(xiāo)售市場(chǎng)，作為一名銷(xiāo)售部中的一員，深深地感覺(jué)到自己身兼重任，作為酒店的門(mén)面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

此外，還要廣泛的了解整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿，經(jīng)過(guò)這半年來(lái)的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

為了更好地完成酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)雙贏，特別正對(duì)這半年的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、酒店各部門(mén)的配合

在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒(méi)有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合，同一個(gè)部門(mén)，有同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣?，F(xiàn)在必須要和各個(gè)部門(mén)自行來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)，因?yàn)樗齻兺瑸殇N(xiāo)售部門(mén)，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。

所以，只要是有客人有涉及到的營(yíng)業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必須僅靠自己的一點(diǎn)私人情面，個(gè)人力量去解決。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方說(shuō)我的長(zhǎng)包房客人羅春平拖欠押金簡(jiǎn)單例子來(lái)說(shuō)明，原本導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面就不是我的原因，但就僅僅因?yàn)檫@是我介紹到酒店消費(fèi)的客人，我拉進(jìn)酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系的客人。押金不足是掛的我的擔(dān)保，所以基本等我發(fā)現(xiàn)客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問(wèn)及到這間房的處理結(jié)果，更加別說(shuō)是有一個(gè)建議。

有的也只會(huì)是一帶而過(guò)，電話催我來(lái)跟進(jìn)此事。跟進(jìn)!我當(dāng)然會(huì)跟進(jìn)，一我不能催的次數(shù)過(guò)于多，過(guò)于急。其中還有前臺(tái)收銀郭彩娟同事的配合對(duì)賬。再此，我向所有關(guān)心我的，幫助我的同事及其領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目標(biāo)性不是很特別一致。

二、營(yíng)銷(xiāo)工作的權(quán)力、責(zé)任方面

由于級(jí)別不夠，協(xié)調(diào)不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現(xiàn)象。上月端午粽子的特殊銷(xiāo)售，是每年最緊張，最激動(dòng)人心的銷(xiāo)售。雖然我今年在此特殊銷(xiāo)售時(shí)做得不是很出色，但有還是為內(nèi)部公司的客戶(hù)要求緊急送貨，需要等級(jí)不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于當(dāng)時(shí)本人和組長(zhǎng)及其同事手上的票據(jù)非常有限，只有10張328粽子需要至前臺(tái)收銀換5張488粽子票據(jù)。

由于一些列的請(qǐng)示，開(kāi)票，換票所耗費(fèi)的時(shí)間。使得原本就非常忙碌的前臺(tái)收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時(shí)，客人任由再怎么關(guān)照，心里還是會(huì)對(duì)你有小小的遺憾、甚至顧慮。

因?yàn)樵谒难劾锞椭皇蔷频牯兆訋?kù)房到他辦公室的距離。這個(gè)距離是能夠知道且明白的。所以在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。

三、酒店的管理推新

所謂營(yíng)銷(xiāo)為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)知道，熟悉以外。也需要由銷(xiāo)售人員去認(rèn)知，去了解。我說(shuō)的并不是文字類(lèi)的解說(shuō)，而是實(shí)質(zhì)性的。

篇6

在物流公司工作的丹森也不喜歡自己的工作，他認(rèn)為是他的工作束縛了他的發(fā)展。丹森在公司干了五年時(shí)間，已經(jīng)結(jié)婚，并且有了一個(gè)孩子，最近用抵押貸款買(mǎi)了一套房子。應(yīng)該說(shuō)他的生活是幸福的。但他卻常在工作中感到不能如他所愿，也沒(méi)有機(jī)會(huì)去選擇跳槽。因?yàn)樗麚碛幸环莘€(wěn)定的薪水，這就是束縛他的鐐銬。丹森的心態(tài)是不喜歡自己工作的人的普遍心態(tài)：當(dāng)他無(wú)從選擇、不得不從事某事時(shí)，他就會(huì)對(duì)它產(chǎn)生厭惡的情緒。

“這時(shí)，我對(duì)他們說(shuō)的，不是勸他們放棄目前的工作，而是讓他們多參加一些業(yè)內(nèi)的活動(dòng)，在那里有可能適度發(fā)展一些人脈。也許，這樣做能讓他們的心態(tài)神奇地發(fā)生變化。因?yàn)?，這份工作是我們自己選擇的，所以我們要熱愛(ài)它?！苯軤柭f(shuō)。

熱愛(ài)工作的核心首先是要對(duì)自己負(fù)責(zé)?！按蟛糠秩苏J(rèn)為是環(huán)境束縛了自己的發(fā)展，但事實(shí)并非這樣?！鄙鐣?huì)心理學(xué)家兼職業(yè)顧問(wèn)黛安?布拉曼森說(shuō)，“他們應(yīng)該學(xué)習(xí)如何從環(huán)境中得到他們需要的東西?！?/p>

以下五個(gè)建議你可以嘗試一下：

1．向夢(mèng)想的方向靠近

凱恩?懷特認(rèn)為自己應(yīng)該是公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的主管，為一個(gè)和善的老板出力獻(xiàn)策，而事實(shí)上，他卻是采購(gòu)部的一個(gè)小組長(zhǎng)，上司還是一個(gè)暴君。為此，他尋找一切機(jī)會(huì)，希望能調(diào)往采購(gòu)部的另一個(gè)小組，從而擺脫暴君的魔爪。但是這個(gè)機(jī)會(huì)一直沒(méi)有來(lái)臨。最后，他想：既然我想成為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的主管，為什么不調(diào)往市場(chǎng)部呢？就算從最低職位做起也無(wú)所謂。這一次，他如愿以?xún)?，雖然職位是一名微不足道的辦事員，但是他卻很高興，因?yàn)樗X(jué)得自己已經(jīng)向夢(mèng)想靠近了一步。然后，只要有空，凱恩就去參加市場(chǎng)部舉行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班。當(dāng)他感到自己的夢(mèng)想越來(lái)越強(qiáng)烈的時(shí)候，他又去夜校進(jìn)修有關(guān)市場(chǎng)管理的課程?！半m然我現(xiàn)在還不是市場(chǎng)部的主管，但我現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)主管候選人了。”凱恩經(jīng)常這樣鼓勵(lì)自己。制訂并且遵照自己的行動(dòng)計(jì)劃，是改善你的工作態(tài)度的最有效的方法之一。

2．改變工作的觀念

帕特?羅斯的工作就是給老板寫(xiě)報(bào)告。他的文筆相當(dāng)好。對(duì)老板而言，工作報(bào)告的文字并不需要光芒四射，但是，帕特覺(jué)得他應(yīng)該運(yùn)用他的寫(xiě)作才能給自己打開(kāi)一個(gè)全新的領(lǐng)域。于是，除了向老板上交一些平常的報(bào)告外，他經(jīng)常運(yùn)用自己的那支妙筆給公司以及公司的產(chǎn)品作傳。最后，公司的影響力擴(kuò)大了，老板也給了他一個(gè)更高的職位。帕特?羅斯的觀念應(yīng)該值得大家效仿：工作的動(dòng)機(jī)不再受本職工作的制約，不再是單純地讓老板滿(mǎn)意，而是變?yōu)橐粋€(gè)主動(dòng)的動(dòng)機(jī)，開(kāi)始為自己的未來(lái)著想，并且努力提高自己的技能。

3．不把工作帶回家

薩利所在部門(mén)的工作非常多，而且人手很少。于是，幾乎每天晚上，她都要加班一兩個(gè)小時(shí)。工作多得實(shí)在做不完的時(shí)候，她干脆將工作帶回了家。后來(lái)，周末也成了工作時(shí)間。薩利的家人覺(jué)得薩利的工作就像一個(gè)粗魯無(wú)禮的客人，霸占了他們家庭越來(lái)越多的時(shí)間和空間。而薩利也覺(jué)得自己不再擁有工作之外的生活，因此她對(duì)她的工作產(chǎn)生了厭倦，甚至憎恨。我們不是說(shuō)絕對(duì)不能把工作帶回家，而是絕對(duì)不能老是把工作帶回家。如果你的工作確實(shí)很多，不如和同事采用輪流替換的方式：一部分人晚上在公司加班，另一部分人則回家休息或者出去娛樂(lè)。比如，薩利選擇周一、周三、周五晚上加班，周二、周四、周六的晚上則可以盡情放松。但是，請(qǐng)你記住，在你休息或者娛樂(lè)時(shí)，絕對(duì)不能將工作帶回家。

4．贏取工作之外的成功

雅娜?詹尼森是一家百貨公司的會(huì)計(jì)，她的工作非常出色，上司和同事都很敬重她。工作之余，雅娜愛(ài)好手工編織。她能編織襪子、手袋、卡通人物等許多東西，每一件都非常精美。每到節(jié)日時(shí)，她就把這些編織品送給上司、同事。大伙收到這么精美的禮物都高興得不得了，對(duì)雅娜的手藝更是贊不絕口。雅娜從中獲得了與本職工作一樣的自豪感的同時(shí)，也為自己賺取了不少人氣。在公司這么受歡迎，雅娜自然對(duì)工作一直都保持積極的態(tài)度。很多人都認(rèn)為自身的價(jià)值全部來(lái)源于工作，這種想法是不對(duì)的。如果你能像對(duì)待工作一樣，也把業(yè)余愛(ài)好或者業(yè)余活動(dòng)當(dāng)一回事，把它當(dāng)成工作之外的成功，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的工作狀況會(huì)得到很大的改善。

篇7

2022最新關(guān)于《匠人精神》讀后感范文   “崗位精神是一種崇高的信仰，一種強(qiáng)大的力量，是永恒的信念，成功的秘訣，更是一個(gè)員工從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)準(zhǔn)則?！?/p>

  “崗位精神”，從我們步出校門(mén)開(kāi)始規(guī)劃自己未來(lái)職業(yè)生涯時(shí)，以及踏進(jìn)工作的第一天起就與之結(jié)下了不解之緣。那到底什么是“崗位精神”呢？可能還是很模糊、片面，人人都能說(shuō)出很多。《員工崗位精神》一書(shū)系統(tǒng)的為我們梳理了這個(gè)答案，“愛(ài)崗精神、敬業(yè)精神、認(rèn)真精神、負(fù)責(zé)精神、主動(dòng)精神、服從精神、合作精神、奉獻(xiàn)精神、節(jié)儉精神、自律精神、創(chuàng)新精神及進(jìn)取精神。”

  當(dāng)拿到這本《員工崗位精神》細(xì)細(xì)翻閱后，感觸良多，收獲亦多。我們常常會(huì)抱怨這個(gè)工作不好，這個(gè)簡(jiǎn)單，那個(gè)辛苦等等，這是應(yīng)為我們對(duì)待工作的態(tài)度、待人的態(tài)度等均在一定程度出現(xiàn)了拐點(diǎn)，做的很是不足。這個(gè)書(shū)可算是一副良藥，它會(huì)在時(shí)時(shí)鞭策自己，做一個(gè)對(duì)企業(yè)有用的員工。那怎樣才能成為一個(gè)對(duì)企業(yè)有用的員工，怎樣才能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值呢？這就要從基礎(chǔ)做起，了解員工所應(yīng)該具備的崗位精神。

  作為企業(yè)的一份子，我應(yīng)該在企業(yè)面臨磨難與挑戰(zhàn)時(shí)，與企業(yè)一起共渡難關(guān)，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地地工作。干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，力爭(zhēng)在本職崗位上干出驕人的成績(jī)。我們要心懷感恩，沒(méi)有企業(yè)給予的平臺(tái)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、信任、支持，我們的努力最終可能會(huì)付諸流水。我們要珍惜企業(yè)提供的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們得以施展自己的能力和才華，讓自己的價(jià)值得以體現(xiàn)。

  “你在為誰(shuí)工作?我在為自己而工作，為自己的理想，為自己的將來(lái)，為自己的成功而奮斗?！?要有積極的工作態(tài)度，干任何事不要拖延，拖延不能使問(wèn)題消失也不能使問(wèn)題變得輕易起來(lái)，只能給自己帶來(lái)工作上的影響，打亂自己已經(jīng)安排好的計(jì)劃，工作中我們要努力克服困難，不要找任何借口。無(wú)論我們從事什么工作，都應(yīng)該對(duì)自己的工作充滿(mǎn)強(qiáng)烈的責(zé)任感，不拖延懈怠，不應(yīng)付了事。 怎樣才能成為優(yōu)秀的員工？王順友是個(gè)家喻戶(hù)曉的名字，一個(gè)普通中國(guó)人王順友的事跡在人們中間廣為傳頌。一個(gè)人、一匹馬、一條路，20年來(lái)，他孤獨(dú)而堅(jiān)毅地行走在青藏高原，送郵行程長(zhǎng)達(dá)26萬(wàn)多公里，相當(dāng)于走了21趟“二萬(wàn)五千里”！而且整整20年，王順友沒(méi)有延誤過(guò)一個(gè)班期，沒(méi)有丟失一封郵件，投遞準(zhǔn)確率100%。不輕視自己的工作，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事。

  2022最新關(guān)于《匠人精神》讀后感范文

  進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須先學(xué)會(huì)聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、協(xié)商。

  這一條我覺(jué)得屬于做好工作的基本素質(zhì)，首先確定自己的工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或者需要聯(lián)絡(luò)，或者需要報(bào)告，協(xié)商，減少錯(cuò)誤的決策，錯(cuò)誤的判斷，這樣才能更好的解決問(wèn)題，提高工作效率，減少重復(fù)的工作。

  進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為注重儀容的人。

  儀容整潔的人，說(shuō)明他是能夠管理好自己，有素養(yǎng)的，意氣風(fēng)發(fā)的人。想要把工作做好，提高工作效率，首先要是一位講求職業(yè)道德，精益求精，嚴(yán)于律己的人。儀容整潔的人，可以給同事朋友更好的視覺(jué)感，不會(huì)產(chǎn)生厭惡，討厭的人，這樣才能和他們有更好的溝通，了解問(wèn)題解決問(wèn)題，提高工作效率。

  進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠撰寫(xiě)簡(jiǎn)要工作報(bào)告的人。

  每日撰寫(xiě)工單反饋，得失心得，是我們現(xiàn)在每日必做的功課，讓同事領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目改正，做的好的大家分享，做的不好的進(jìn)行改正，解決工作中產(chǎn)生的問(wèn)題。通過(guò)這種方式，形成領(lǐng)導(dǎo)，同事的合力氛圍，使大家意識(shí)到周?chē)腥硕贾С肿约?，大家共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高自己。

  2022最新關(guān)于《匠人精神》讀后感范文

  這本書(shū)是適應(yīng)時(shí)代的一本書(shū)，當(dāng)下，“萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)，大眾創(chuàng)新”正在如火如荼的進(jìn)行著，中國(guó)的年輕人有著無(wú)比高昂的創(chuàng)業(yè)熱情。創(chuàng)業(yè)者是一個(gè)管理者，但這本書(shū)里所講的匠人，并不是現(xiàn)代公司制度下的管理者，而是一個(gè)技術(shù)員工?，F(xiàn)在貌似越來(lái)越多的人拿到了本科畢業(yè)文憑，畢業(yè)后都去從事腦力勞動(dòng)，去做白領(lǐng)了。反而做為技術(shù)工人的藍(lán)領(lǐng)現(xiàn)在有很大的缺口，工資也高，我其實(shí)很想有一技之長(zhǎng)。也想去學(xué)木匠，還想去開(kāi)火車(chē)，或者去做一個(gè)工程師，但我最后的路還是和大多數(shù)人一樣，走進(jìn)了一家公司，一點(diǎn)一點(diǎn)的磨練自己。

  書(shū)中寫(xiě)的雖然是秋山木工工坊的帶學(xué)徒的方法，但是里面的一些經(jīng)驗(yàn)和做法也是值得所有想有一番成就的人學(xué)習(xí)的。每一件生活中看似微不足道的小事就值得用很多年去強(qiáng)調(diào)。比如和人打招呼、比如吃飯、比如和人說(shuō)話該怎么回答，這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪辛?xí)以為常的事情，可恰恰是這些習(xí)以為常的事情確實(shí)最應(yīng)該注意的。

  以前讀過(guò)胡雪巖，知道了他也是從一個(gè)小學(xué)徒干起，學(xué)徒期間要為師父師娘倒夜壺，要沒(méi)有怨言的去做好師父交代給他的每一件事。其實(shí)這樣的帶徒方法不止是秋山木工有，中國(guó)也有。只不過(guò)這些傳統(tǒng)的行業(yè)在逐漸被機(jī)器大工業(yè)生產(chǎn)取代了，一個(gè)匠人在自己的專(zhuān)業(yè)技能上投入的時(shí)間、感情、精力在逐漸減少。很大一部分需要由手和心共同完成的事情逐步被機(jī)器取代了?，F(xiàn)在到博物館看一些展品也會(huì)經(jīng)常感嘆，獨(dú)具匠心、能工巧匠、匠心獨(dú)運(yùn)等，可是機(jī)器生產(chǎn)出來(lái)的東西我們充其量也就感嘆一下：窩草，這技術(shù)這么牛逼，等這技術(shù)普及了以后再也沒(méi)人提起這牛逼的技術(shù)了。

  其實(shí)對(duì)一項(xiàng)工作、對(duì)一個(gè)人、對(duì)待自己，是需要投入時(shí)間的，要堅(jiān)信大器晚成這一信念。做事之前要學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)投入熱情，學(xué)會(huì)擔(dān)起責(zé)任，學(xué)會(huì)為自己的成果自豪、負(fù)責(zé)。

篇8

一、工作情況

具體到日常的工作，主要是兩部分：

1、專(zhuān)題：公司內(nèi)部會(huì)議專(zhuān)題和企業(yè)專(zhuān)題效果圖設(shè)計(jì)和頁(yè)面切圖。

2、企業(yè)站：日常的維護(hù)、改版、建設(shè)。

每天下班之前我都把當(dāng)天的工作進(jìn)度填寫(xiě)在一份維護(hù)記錄的表格中，然后定期發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理。相比去年來(lái)講，這份表格里記錄的內(nèi)容要多的多。(去年是有三個(gè)人在記錄這份表格，今年6、7月份由我在記錄。里面的數(shù)量可能有誤差，會(huì)有漏記的可能)

通過(guò)維護(hù)記錄表格中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大致做了一個(gè)圖形，考慮到記錄中存在的誤差，實(shí)際情況中企業(yè)站維護(hù)比例可能還要更高。不過(guò)這些工作都已經(jīng)保質(zhì)保量完成了，除了個(gè)別項(xiàng)目有特殊情況外。

二、我對(duì)工作的看法

1、快樂(lè)的工作

自從被分配維護(hù)和建設(shè)企業(yè)站、專(zhuān)題這項(xiàng)任務(wù)以來(lái)，一眨眼有一年多時(shí)間了。期間做過(guò)許多企業(yè)站和專(zhuān)題的工作，具體數(shù)量自己也記不清楚，很多很多吧!?在這段時(shí)間里我學(xué)到很多知識(shí)、增長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，最重要的是讓我明白了與人溝通和處理事情的方法和技巧。從工作中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)到的知識(shí)對(duì)我的工作幫助很大，這是無(wú)法從書(shū)本上學(xué)到的一筆財(cái)富!

說(shuō)回“快樂(lè)的工作”這個(gè)話題上面來(lái)，以前我認(rèn)為要達(dá)到快樂(lè)工作這種狀態(tài)最重要的是良好的心態(tài)，現(xiàn)在我想補(bǔ)充一下，光有良好的心態(tài)還是不夠的，還需要你對(duì)未來(lái)目標(biāo)的追求和對(duì)生活的信仰。端正的心態(tài)能讓你頭腦清醒、立場(chǎng)堅(jiān)定;執(zhí)著的追求能讓你目標(biāo)明確、不為利動(dòng);虔誠(chéng)的信仰能讓你心靈強(qiáng)大、絕處逢生。在我看來(lái)，心態(tài)、追求、信仰這三者才是真正達(dá)到快樂(lè)工作的三個(gè)重要因素。

在工作中我也有過(guò)開(kāi)心和不開(kāi)心的時(shí)候，但是工作還得繼續(xù)，只有讓自己全心投入到工作當(dāng)中的那一刻起一切不愉快的事情都會(huì)拋之腦后。自己就是自己的救世主!

研發(fā)中心的同事大部分都是很年輕的，在程序和設(shè)計(jì)這些方向的路還很長(zhǎng)。前面的路要怎么樣走下去就要看自己用什么的心態(tài)、追求、信仰去面對(duì)，安逸的工作環(huán)境不會(huì)讓你得意很久。逆水行舟，不進(jìn)則退!“大多數(shù)人并沒(méi)有20年的經(jīng)驗(yàn)，他們只有1年的經(jīng)驗(yàn)，只不過(guò)反反復(fù)復(fù)使用了20年。別做這種人”所以大家在工作當(dāng)中沒(méi)必要去挑剔太多，踏踏實(shí)實(shí)工作，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，不管做任何事情你最終一定會(huì)成功!

2、工作的快樂(lè)

企業(yè)站和專(zhuān)題這兩個(gè)部分每天都是有東西要修改的，大大小小的修改工作都要轉(zhuǎn)交到我這里處理。我一直孤軍奮戰(zhàn)這么久，領(lǐng)悟到了很多自己曾經(jīng)不曾體會(huì)到工作心得和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我也感覺(jué)到自己某些方面上能力不足。

我的設(shè)計(jì)能力不強(qiáng)。我不太喜歡搞設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有自己的風(fēng)格和創(chuàng)意。后來(lái)做專(zhuān)題和企業(yè)站的時(shí)候需要設(shè)計(jì)很多效果圖和圖片，慢慢的把自己轉(zhuǎn)變成一個(gè)對(duì)設(shè)計(jì)有很多想法的人。我現(xiàn)在喜歡看一些獲獎(jiǎng)的攝影或設(shè)計(jì)作品的網(wǎng)站，在每一份獲獎(jiǎng)作品下面都有會(huì)一些說(shuō)明，能夠讓讀者清楚的明白作品背后是如何一步一步完成的。而我接下來(lái)會(huì)根據(jù)這些說(shuō)明依葫蘆畫(huà)瓢來(lái)完成一份，我很喜歡這樣的做法，溫習(xí)了設(shè)計(jì)軟件上的每一個(gè)快捷鍵的操作、顏色上的把握、整體風(fēng)格的協(xié)調(diào)、合理的選取設(shè)計(jì)元素、摳圖的技巧等等。每當(dāng)我成功的完成一份效果圖，一張通欄圖片設(shè)計(jì)的時(shí)候，平時(shí)堅(jiān)持練習(xí)和學(xué)習(xí)的過(guò)程是非常值得的。

日積月累的工作總算讓自己有所收貨和創(chuàng)意，但是我還是覺(jué)得自己設(shè)計(jì)這方面薄弱了一點(diǎn)。面對(duì)企業(yè)站專(zhuān)題頁(yè)面設(shè)計(jì)和企業(yè)站改版頁(yè)面、圖片等，這些問(wèn)題都不大。但是對(duì)公司會(huì)議、活動(dòng)專(zhuān)題就比較頭痛了，一是要求比較高，設(shè)計(jì)的東西要一改再改直到滿(mǎn)意;二是專(zhuān)題頁(yè)面內(nèi)容變化不固定，經(jīng)常有內(nèi)容修改。

20xx年公司會(huì)議規(guī)劃也出來(lái)了，一共有13個(gè)重要的會(huì)議活動(dòng)，也就意味著有13個(gè)會(huì)議專(zhuān)題要設(shè)計(jì)和制作。所以，在20xx年當(dāng)中我希望有一位設(shè)計(jì)能力強(qiáng)的人能負(fù)責(zé)專(zhuān)題設(shè)計(jì)這份工作，把我的工作方向更多的放在企業(yè)站上面，同時(shí)懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)能在來(lái)年春天能招聘前端開(kāi)發(fā)的人才加入我們的研發(fā)中心。

三、對(duì)工作上的建議

1、合理分配成員之間的工作量。成員的工作項(xiàng)目經(jīng)理心中應(yīng)該要清楚。哪些人任務(wù)比較重，讓工作量稍微小的一點(diǎn)同事幫助完成。建議制定一張表格放在svn中，記錄各成員工作任務(wù)，成員更新svn中的表格，完成自己應(yīng)該做的事情。項(xiàng)目經(jīng)理檢查的時(shí)候可以看見(jiàn)誰(shuí)完成了工作，誰(shuí)沒(méi)有完成，誰(shuí)有空的時(shí)候可以去幫助其它人。

每個(gè)人都有自己的事情要做，替別人幫忙做事心中肯定不太愿意?？梢岳碇睔鈮训闹v這是你的工作，和我無(wú)關(guān)，老是讓我?guī)湍?，我不干。工作不在乎這是你，那是他的任務(wù)，都是一個(gè)公司的人，做的都是公司的事情，沒(méi)有你我之分。我覺(jué)得，如果大家都想著咱們是一個(gè)集體、是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，工作上的事情互相幫助，就沒(méi)有那么多的計(jì)較，最后工作一定能順利的完成。

團(tuán)隊(duì)精神一定要有表率，需要有人樹(shù)立這種榜樣，可以每月考核的時(shí)候參考這一點(diǎn)。

2、賞罰分明。根據(jù)工作，行賞，有過(guò)則罰。賞罰標(biāo)準(zhǔn)參考項(xiàng)目經(jīng)理分配的工作及要求!

3、關(guān)于例會(huì)。①開(kāi)會(huì)的時(shí)候應(yīng)該用一半以上的時(shí)間來(lái)講工作報(bào)告，最好是每人都講。②增加一個(gè)討論問(wèn)題的時(shí)間，拿出問(wèn)題出來(lái)分析講解。③新聞播報(bào)去掉，大家平時(shí)關(guān)注的新聞一定不必會(huì)議上講的要少。④游戲部分也可以去掉，時(shí)間上有時(shí)會(huì)用的比較多，意義就不大了。⑤視頻分享可以保留，播放一些積極向上，對(duì)工作有幫助的小短片。

篇9

關(guān)鍵詞：盈利預(yù)測(cè)；會(huì)計(jì)政策變更；盈利預(yù)測(cè)誤差

中圖分類(lèi)號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）05-0176-02

一、現(xiàn)狀

隨著人們對(duì)預(yù)測(cè)類(lèi)財(cái)務(wù)信息的重視程度越來(lái)越高，盈利預(yù)測(cè)成為近年來(lái)學(xué)者們研究的重點(diǎn)。盈利預(yù)測(cè)誤差是衡量盈利預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的標(biāo)尺，盈利預(yù)測(cè)誤差越小，上市公司聲譽(yù)越高，越不容易受到證監(jiān)會(huì)的懲罰。因此，為了縮小盈利預(yù)測(cè)誤差，上市公司費(fèi)盡心思。分析目前自愿披露盈利預(yù)測(cè)的上市公司可以發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的上市公司盈利預(yù)測(cè)誤差低于20%，但是這些盈利預(yù)測(cè)低于20%的公司大部分都在當(dāng)年進(jìn)行了會(huì)計(jì)政策變更。由此可見(jiàn)，上市公司進(jìn)行會(huì)計(jì)政策變更會(huì)對(duì)盈利預(yù)測(cè)有影響。

二、原因

（一）上市公司治理結(jié)構(gòu)不完善

一般來(lái)說(shuō)，公司治理結(jié)構(gòu)指的是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部及外部各種利害關(guān)系人的正式和非正式關(guān)系的制度安排，其目的在于彌補(bǔ)各利害關(guān)系人在信息上的不對(duì)稱(chēng)性、契約上的不完善性和責(zé)任上的不對(duì)等性，平衡各當(dāng)事人在權(quán)利、責(zé)任和利益上的相互關(guān)系，實(shí)現(xiàn)效率與公平的合理統(tǒng)一。不完善的公司治理結(jié)構(gòu)為披露不真實(shí)的盈利預(yù)測(cè)和投機(jī)性的會(huì)計(jì)政策變更創(chuàng)造了條件。目前，我國(guó)公司治理結(jié)構(gòu)主要存在以下不足。

1.股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理

不同的股權(quán)結(jié)構(gòu)對(duì)公司的公司治理有不同程度的影響。我國(guó)上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)過(guò)度集中的狀態(tài)，一個(gè)主要表現(xiàn)就是國(guó)有股比重過(guò)大，第一大股東占據(jù)絕對(duì)控股地位，股東大會(huì)猶如大股東會(huì)，實(shí)際上是處于第一大股東的控制之下，大股東往往直接派自己的代表?yè)?dān)任總經(jīng)理，導(dǎo)致上市公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理由同一人擔(dān)任的現(xiàn)象很普遍。這種情況下，公司的決策實(shí)際上是為大股東服務(wù)，董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和管理層在一定程度上喪失了原來(lái)的職能屬性，大股東可以根據(jù)自身需要進(jìn)行會(huì)計(jì)政策變更。

2.監(jiān)事會(huì)成員參與程度低

在我國(guó)，監(jiān)事會(huì)是董事會(huì)下轄的委員會(huì)之一，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司業(yè)務(wù)執(zhí)行情況以及檢查公司財(cái)務(wù)狀況，監(jiān)事會(huì)的設(shè)立是為了對(duì)經(jīng)理層實(shí)施監(jiān)控與制衡，以使其盡職盡責(zé)履行義務(wù)，防止其濫用權(quán)力。監(jiān)事會(huì)負(fù)有向董事會(huì)報(bào)告的責(zé)任，而目前上市公司普遍存在監(jiān)事會(huì)成員參與程度低的問(wèn)題，監(jiān)事會(huì)礙于各種原因不能自覺(jué)的行使自己的監(jiān)督職能，導(dǎo)致經(jīng)理層肆意進(jìn)行盈利預(yù)測(cè)高估和會(huì)計(jì)政策變更而無(wú)人監(jiān)督。監(jiān)事會(huì)成員參與程度低，不能充分行使對(duì)董事會(huì)和管理層的監(jiān)督權(quán)，使得我國(guó)上市公司監(jiān)事會(huì)無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的監(jiān)督職能，也就無(wú)法為治理過(guò)度會(huì)計(jì)政策變更提供保障。

3.經(jīng)理層激勵(lì)機(jī)制不完善

在委托理論里，公司的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)是相分離的，所有者和經(jīng)營(yíng)者之間存在信息上的不對(duì)稱(chēng)和目標(biāo)上的不一致，所有者期望以最小的成本獲得最大的收益，經(jīng)營(yíng)者期望實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。目前，我國(guó)上市公司經(jīng)理人員年薪偏低，報(bào)酬結(jié)構(gòu)不合理，形式單一，收入水平存在著明顯的行業(yè)差距，缺少具有長(zhǎng)期激勵(lì)作用的股權(quán)激勵(lì)，“零持股”現(xiàn)象很多，這與經(jīng)營(yíng)者的期望相反。而經(jīng)理層處于信息優(yōu)勢(shì)的地位，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況更加了解，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自身利益的最大化會(huì)充分利用各種機(jī)會(huì)美化業(yè)績(jī)，以獲得更多的報(bào)酬。

（二）政府監(jiān)管不力

1.國(guó)家監(jiān)管法規(guī)和法制體系存在缺陷

近幾年，對(duì)盈利預(yù)測(cè)信息披露起著指導(dǎo)作用的《證券法》和《公司法》相繼完善了不少關(guān)于盈利預(yù)測(cè)信息披露方面的法規(guī)，但是仍然存在一些缺陷。在這些法規(guī)中雖然明確對(duì)會(huì)計(jì)信息披露進(jìn)行強(qiáng)制審計(jì)，但未對(duì)證券市場(chǎng)會(huì)計(jì)信息披露違法行為所承擔(dān)的民事責(zé)任做出詳盡規(guī)定。

2.會(huì)計(jì)信息披露規(guī)則體系也不健全

目前，我國(guó)會(huì)計(jì)信息披露規(guī)則主要體現(xiàn)于《公開(kāi)發(fā)行股票公司信息披露實(shí)施細(xì)則》、《信息披露內(nèi)容與格式準(zhǔn)則》以及證監(jiān)會(huì)不定期的一些相關(guān)補(bǔ)充文件或一些具體的編報(bào)指南。這些規(guī)則較為零散，缺乏系統(tǒng)性，上市公司難以對(duì)其增刪修訂情況做出全面把握，并且其中一些規(guī)則己難以適應(yīng)實(shí)際需要。實(shí)踐中，一些善意的信息提供者在進(jìn)行盈利預(yù)測(cè)信息披露時(shí)可能感到無(wú)法律規(guī)定可遵循；而惡意的信息提供者則會(huì)利用這些法制的缺失，惡意進(jìn)行虛假的盈利預(yù)測(cè)，欺詐投資者，使投資者權(quán)益遭受損害。國(guó)家法規(guī)和法制體系的缺陷直接導(dǎo)致上市公司制度的不完善，可能導(dǎo)致對(duì)盈利預(yù)測(cè)信息披露出現(xiàn)偏差、披露不全面以及披露意愿下降等。

三、解決辦法

（一）完善IPO公司治理結(jié)構(gòu)

1.建立股權(quán)制衡機(jī)

首先，針對(duì)公眾個(gè)人股，可以適當(dāng)放寬對(duì)個(gè)人持股的限制，提高其監(jiān)督和約束經(jīng)理人的積極性。其次，對(duì)于企業(yè)法人股，由于廣大中小股東不能參與管理，可以考慮采取措施充分調(diào)動(dòng)法人股股東的積極性，使之成為可以與公司控股股東抗衡的力量，在公司治理中發(fā)揮更大的力量。再次，在國(guó)有股減持的過(guò)程中應(yīng)注重大力培育機(jī)構(gòu)投資者，包括國(guó)內(nèi)社會(huì)保障基金和金融資產(chǎn)管理公司、國(guó)外合格機(jī)構(gòu)投資者（QFll），以發(fā)揮機(jī)構(gòu)投資者在公司治理中的積極作用。國(guó)有股權(quán)被分散，形成國(guó)有法人股、企業(yè)法人股、機(jī)構(gòu)投資者、公眾個(gè)人股相互制約的機(jī)制，這樣可以完善上市公司治理結(jié)構(gòu)，大大壓縮管理者投機(jī)性會(huì)計(jì)政策變更的空間。另外，股權(quán)過(guò)于集中會(huì)產(chǎn)生所有者缺位問(wèn)題，解決這一問(wèn)題需要提高公司股本持有人的層次水平，如法人股者和國(guó)有股者的層次，鼓勵(lì)那些德才兼?zhèn)?、富有?chuàng)新精神并具有堅(jiān)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)代替公司股本持有者行使權(quán)力，以解決產(chǎn)權(quán)所有者不到位的問(wèn)題。

2.加強(qiáng)監(jiān)事會(huì)成員參與監(jiān)督程度

首先，引入外部監(jiān)督力量。監(jiān)事會(huì)的職責(zé)主要是對(duì)公司財(cái)務(wù)以及公司董事和高級(jí)管理人員的履責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督。而我國(guó)大部分上市公司的監(jiān)事都是有公司的管理層兼職的，這就形成了被監(jiān)督者監(jiān)督自己的情形，顯然在這種情況下監(jiān)事會(huì)成員不會(huì)認(rèn)真的執(zhí)行自己的監(jiān)督職能，僅限于一定程度地參與，甚至只是為了完成監(jiān)事會(huì)程序性的一些工作報(bào)告。因此引入獨(dú)立于董事會(huì)和管理層的外部監(jiān)事顯得尤為重要。外部監(jiān)事，是指不持有公司股票，并與公司控股股東無(wú)直接聯(lián)系，不屬于公司雇員的社會(huì)專(zhuān)業(yè)人士受聘擔(dān)任公司的監(jiān)事。外部監(jiān)事制度的優(yōu)勢(shì)在于被選任的外部監(jiān)事與公司經(jīng)營(yíng)管理層之間不存在利害關(guān)系，其對(duì)董事、經(jīng)理的制約不會(huì)出于私利，可以大膽、獨(dú)立地參與行使自己監(jiān)督權(quán)。

其次，將監(jiān)事會(huì)成員薪酬與工作業(yè)績(jī)掛鉤。我國(guó)上市公司監(jiān)事會(huì)成員參與監(jiān)督程度不高，除了因?yàn)楸O(jiān)事會(huì)成員多為董事或管理層兼職，無(wú)法自己對(duì)自己監(jiān)督之外，還因?yàn)槠湫匠甏鰩缀跖c履行監(jiān)事會(huì)職責(zé)情況不產(chǎn)生聯(lián)系，對(duì)監(jiān)督工作缺乏主動(dòng)性。因此，為了提高監(jiān)事會(huì)工作的主動(dòng)性，應(yīng)該將監(jiān)事會(huì)成員薪酬與工作業(yè)績(jī)掛鉤，建立證監(jiān)會(huì)成員薪酬制度，把證監(jiān)會(huì)成員個(gè)人所獲得的報(bào)酬與他自己工作業(yè)績(jī)聯(lián)系在一起，除了基本工資不變，每個(gè)人的績(jī)效工資都是不一樣的。同時(shí)年末考評(píng)的時(shí)候，對(duì)認(rèn)真工作的監(jiān)事給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)監(jiān)督不力的監(jiān)事要其擔(dān)當(dāng)一定的責(zé)任，做到有獎(jiǎng)就有罰。這樣才能使監(jiān)事會(huì)成員主動(dòng)自覺(jué)的參與監(jiān)督工作，為公司的治理出一份力。

3.健全對(duì)經(jīng)理層激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制

健全經(jīng)理層激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)該將經(jīng)理人員的報(bào)酬與公司績(jī)效掛鉤，在激勵(lì)途徑上應(yīng)考慮以股票期權(quán)為主的長(zhǎng)期性激勵(lì)計(jì)劃，如可以規(guī)定股票期權(quán)必須在幾年內(nèi)實(shí)行，同時(shí)也對(duì)股票期權(quán)的行使限定一定的條件，規(guī)定股票期權(quán)不得轉(zhuǎn)讓等。另外，應(yīng)強(qiáng)化經(jīng)理層報(bào)酬的信息披露機(jī)制，如果經(jīng)理層的報(bào)酬采用股票期權(quán)激勵(lì)機(jī)制，則要建立公開(kāi)、公正、透明的標(biāo)準(zhǔn)和程序，還要通過(guò)董事會(huì)或股東大會(huì)的批準(zhǔn)。

健全經(jīng)理層監(jiān)督約束機(jī)制，主要是靠加強(qiáng)股東、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)對(duì)經(jīng)理層的監(jiān)督與控制，以及通過(guò)有關(guān)信息披露制度和訴訟制度等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從各方對(duì)經(jīng)理層施加壓力，才能促使經(jīng)理層不受利益驅(qū)使，盡職盡責(zé)為上市公司服務(wù)。

（二）加強(qiáng)證監(jiān)會(huì)的監(jiān)管

1.制定對(duì)盈利預(yù)測(cè)披露不實(shí)的公司追究民事責(zé)任的制度

制定民事賠償責(zé)任制度首先要明確民事賠償責(zé)任條款在實(shí)體和程序上的法律依據(jù)，對(duì)盈利預(yù)測(cè)信息披露不實(shí)構(gòu)成證券欺詐的侵權(quán)構(gòu)成要件、因果關(guān)系、損失計(jì)算、舉證責(zé)任、訴訟形式、判決執(zhí)行和賠償標(biāo)準(zhǔn)做出明確規(guī)定。在構(gòu)成要件方面，上市公司應(yīng)當(dāng)區(qū)分是否有故意或重大過(guò)失，如果其出于故意，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。如果沒(méi)有形成惡意披露虛假的盈余預(yù)告信息，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。如果是輕微的過(guò)失，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。投資者可以對(duì)上市公司存在虛假陳述進(jìn)行，要求其對(duì)提供虛假盈利預(yù)測(cè)信息的后果承擔(dān)損害賠償責(zé)任，賠償責(zé)任的數(shù)額應(yīng)該有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。這樣不僅能彌補(bǔ)行政責(zé)任和刑事責(zé)任的不足，而且也能發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用，對(duì)規(guī)范業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)披露起到有力的保障作用。

2.建立盈利預(yù)測(cè)更新體制

篇10

傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理以技術(shù)為導(dǎo)向，而在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，知識(shí)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，項(xiàng)目管理更有了新的發(fā)展。長(zhǎng)天企業(yè)在項(xiàng)目管理方面的做法給了我們耳目一新的感覺(jué)；他們充分利用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)手段，將知識(shí)管理、管理會(huì)計(jì)等先進(jìn)的管理理念與科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理方法有機(jī)結(jié)合，既發(fā)揮了項(xiàng)目管理方法上的優(yōu)勢(shì)，又為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理插上了知識(shí)管理的翅膀。

學(xué)習(xí)是一個(gè)必不可少的過(guò)程。長(zhǎng)天首先是從美國(guó)項(xiàng)目管理組織pmi（projectmanagementinstitute）引入了國(guó)外整套成熟的項(xiàng)目管理方法。在全公司進(jìn)行項(xiàng)目管理思想的普及培訓(xùn)。使得項(xiàng)目管理深入到公司每一個(gè)層面，長(zhǎng)天企業(yè)成為全員項(xiàng)目管理的企業(yè)。當(dāng)然，原樣學(xué)習(xí)可以，原樣照搬或許就沒(méi)有出路了。在深入學(xué)習(xí)和大量實(shí)踐，探索的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)天企業(yè)形成了獨(dú)具特色和競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目管理方法，并運(yùn)用此方法不斷提高項(xiàng)目水平，不斷地在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

長(zhǎng)天的方法論

據(jù)天長(zhǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)中心的行業(yè)總工程師李云峰先生介紹，長(zhǎng)天的項(xiàng)目管理主要體現(xiàn)出管理方法，風(fēng)險(xiǎn)控制、知識(shí)管理等方面的特色，而且，公司還在不斷地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，不斷地研究和推廣更加有效的項(xiàng)目管理。

首先在方法上，長(zhǎng)天的項(xiàng)目管理有階段化管理，量化管理和優(yōu)化管理三個(gè)層面。

階段化管理指的是從立項(xiàng)之初直到系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的全過(guò)程，長(zhǎng)天按照自己的運(yùn)作模式將項(xiàng)目分成小的階段。比如，對(duì)于應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，劃分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)調(diào)研、外觀包系統(tǒng)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及測(cè)試、聯(lián)調(diào)及驗(yàn)收、上線、推廣以及維護(hù)等9個(gè)階段；而對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，則劃分為市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、制作手冊(cè)和產(chǎn)品打包等6個(gè)階段。每個(gè)階段都有明確的目標(biāo)和成果驗(yàn)收，以及必要的監(jiān)督回饋，這樣就能夠很好地減少項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)的分歧，增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的可控性。在項(xiàng)目經(jīng)理提交給客戶(hù)的需求分析和初始報(bào)告里，就已經(jīng)把每個(gè)階段要完成的工作，可出的成果，甚至具體到有多少個(gè)界面，都清晰的描述出來(lái)了。這樣，在每個(gè)階段完成后，客戶(hù)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都能夠比較清楚地了解項(xiàng)目的進(jìn)展、完成情況，以及客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目完成部分的滿(mǎn)意程度。同時(shí)，也方便進(jìn)行項(xiàng)目組成員的績(jī)效評(píng)估。

量化管理也很重要。長(zhǎng)天企業(yè)把項(xiàng)目的方方面面盡可能地進(jìn)行數(shù)量化，做到責(zé)任清楚。給客戶(hù)做軟件，時(shí)常碰到這種問(wèn)題棗某階段成果a（比如說(shuō)，包括a1、a2、a3、等不同部分）出來(lái)了，客戶(hù)看了以后，可能認(rèn)為a1完全符合要求，a2根本就不對(duì)，a3雖然有毛病但改改還可用，等等。那么，這其中的問(wèn)題出在哪里？責(zé)任該由誰(shuí)負(fù)？責(zé)任又有多大呢？為此，必須把各種目標(biāo)、投入、成果等分類(lèi)量化。比如，用明確的模塊或子系統(tǒng)表達(dá)客戶(hù)需求，精確計(jì)算a1、a2、a3每部分花費(fèi)人工、物力、財(cái)力、等等。把各種量化指標(biāo)存入數(shù)據(jù)庫(kù)，就能夠輕而易舉地解決上述的問(wèn)題了。而且，每個(gè)階段都有清晰的量化管理，也非常有利于整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程的推進(jìn)。

優(yōu)化管理就是分析項(xiàng)目每部分所蘊(yùn)涵的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地發(fā)揚(yáng)項(xiàng)目進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，在全公司傳播有益的知識(shí)。再如前面例子，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)a1部分的領(lǐng)頭人能力強(qiáng)，就可以讓他以后多帶幾個(gè)人，使他的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更好地發(fā)揮成效。a2、a3部分為什么不成功？是客戶(hù)的需求沒(méi)提清楚，是理解的錯(cuò)誤，還有設(shè)計(jì)的問(wèn)題？通過(guò)這些分析后，有利于進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目管理。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制

長(zhǎng)天認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)軟件項(xiàng)目管理最困難的在于需求分析。國(guó)外企業(yè)的業(yè)務(wù)較規(guī)范，需求很清楚，但國(guó)內(nèi)企業(yè)或組織往往不能清楚地描述自己的需求，造成軟件的項(xiàng)目管理的難度加大，甚至項(xiàng)目失敗。對(duì)此問(wèn)題，長(zhǎng)天的解決辦法是運(yùn)用信息分析模型來(lái)形成外觀包需求說(shuō)明書(shū)。信息分析模型用于把業(yè)務(wù)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行分析，然后將其轉(zhuǎn)型為外觀包，即對(duì)設(shè)計(jì)員和程序員都清晰、直觀的圖表或其他表達(dá)方式。另外，長(zhǎng)天在與客戶(hù)訂立合同時(shí)還明確界定，一定程度的客戶(hù)需求變更或需求引申，將視為合同變更，客戶(hù)需求負(fù)責(zé)，應(yīng)重新評(píng)估費(fèi)用。

在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，通過(guò)部門(mén)合作，用提供項(xiàng)目信息的報(bào)告的方法，共同監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)部的報(bào)告運(yùn)用abc（activitybasedcosting）核算法，主要報(bào)告關(guān)于項(xiàng)目花費(fèi)的去向，階段財(cái)務(wù)狀況等。分析項(xiàng)目進(jìn)行各階段的錢(qián)是如何花的，就能夠大致清楚項(xiàng)目進(jìn)展的情況。比如說(shuō)清楚了某階段需求說(shuō)明、市場(chǎng)推廣、開(kāi)發(fā)或者其他行為各花了多少錢(qián)，通過(guò)對(duì)比這個(gè)階段是否該在這種活動(dòng)上花這些錢(qián)，就能夠及時(shí)地判定當(dāng)前階段或者前一階段存在項(xiàng)目管理上的問(wèn)題了。商務(wù)部主要提供收款情況方面的報(bào)告。商務(wù)部的收款計(jì)劃和對(duì)外定貨付款計(jì)劃都是向前看的（forecast），將收、支計(jì)劃提供給財(cái)務(wù)部以方便財(cái)務(wù)部調(diào)撥資金，如有盈余可做另外投資或安排。人力資源部則主要提供全公司員工知識(shí)，技能方面的報(bào)告，交根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)程不斷更新人員知識(shí)庫(kù)，幫助每個(gè)項(xiàng)目組隨時(shí)找到所需人員。所以，不只是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，而是所有部門(mén)都在配合，記錄有關(guān)信息，分析項(xiàng)目進(jìn)程，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。以前可能是項(xiàng)目經(jīng)理掌握著80%以上的有關(guān)項(xiàng)目的專(zhuān)有信息（只在他的腦子里），在這種規(guī)范化管理后，項(xiàng)目經(jīng)理掌握的專(zhuān)有信息將只有40%或更低，如果項(xiàng)目經(jīng)理因故離職，接任者便可以比較容易地把握項(xiàng)目進(jìn)展，從而降低公司因?yàn)槿藛T流運(yùn)造成的風(fēng)險(xiǎn)。

合適的項(xiàng)目管理過(guò)程是重要的。但如果缺乏有效的測(cè)評(píng)體系，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將無(wú)法了解自己績(jī)效，企業(yè)也可能對(duì)項(xiàng)目失去控制。長(zhǎng)天公司在項(xiàng)目的每個(gè)階段結(jié)束時(shí)，都有規(guī)范的報(bào)告送交無(wú)形資產(chǎn)管理部，每位員工交工作報(bào)告到信息管理部，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，還要交詳盡的項(xiàng)目報(bào)告給項(xiàng)目管理部，同時(shí)，還使用“項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)展分析表”全面反映項(xiàng)目各階段的財(cái)務(wù)、人力以及成果情況，通過(guò)預(yù)測(cè)過(guò)程和實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r的對(duì)比分析，由各相關(guān)部門(mén)，客戶(hù)一起來(lái)監(jiān)管項(xiàng)目進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡早調(diào)整偏失，最大限度地避免損失。

組織的知識(shí)積累

長(zhǎng)天項(xiàng)目管理的第三個(gè)特色就是組織的知識(shí)積累。軟件行業(yè)不同于傳統(tǒng)行業(yè)。比如建筑業(yè)，建第一幢房子花1000萬(wàn)元，建一模一樣的第二，第三幢同樣各需要1000萬(wàn)元，費(fèi)用差別不大。但對(duì)于軟件待業(yè)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)第一個(gè)軟件系統(tǒng)花費(fèi)1000萬(wàn)元，再完成第二、第三個(gè)相類(lèi)的系統(tǒng)，需要多少投入可就不一定了，成本差別會(huì)非常大。其關(guān)鍵就在于公司知識(shí)積累做得如何。

長(zhǎng)天公司積累知識(shí)的方法是：人員專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，知識(shí)與載體分離。公司培養(yǎng)員工向不同方向發(fā)展，有技術(shù)特長(zhǎng)的，培養(yǎng)他發(fā)展技術(shù)的深度；有其他專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的，比如精通稅務(wù)、財(cái)務(wù)等，則培養(yǎng)成業(yè)務(wù)專(zhuān)家。公司要求員工各有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，一方面他會(huì)熱愛(ài)這個(gè)工作，更重要的，他擁有個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)很自信，對(duì)個(gè)人的未來(lái)充滿(mǎn)信心。在長(zhǎng)天，人力資源部提供的專(zhuān)業(yè)支持可幫助項(xiàng)目經(jīng)理方便愉捷地組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。因?yàn)殚L(zhǎng)天企業(yè)的人力部有一套知識(shí)指數(shù)（長(zhǎng)天自創(chuàng)）對(duì)每個(gè)員工以及全公司的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估管理。