導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇超市管理規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

4s店管理規(guī)章制度辦法最新版

哈爾濱德潤(rùn)汽車4S展廳管理規(guī)章制度

一 展廳整體

1展廳內(nèi)、外墻面，玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

2展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。

3展廳內(nèi)擺設(shè)彩頁(yè)展示架，架上放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種車型彩頁(yè)。 4展廳內(nèi)在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

二 車輛展示區(qū)、

1每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2展車應(yīng)始終保持清潔，車身無(wú)劃痕，車輪裝飾蓋上的標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平，輪胎完好氣壓正常。

3駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài)，主駕駛座椅應(yīng)調(diào)整到最大位置。

4電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好，電動(dòng)座椅調(diào)整靈活，音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常，后視鏡調(diào)整有效，風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車，調(diào)整應(yīng)當(dāng)盡量在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

6展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙，若客戶執(zhí)意吸煙，銷售顧問(wèn)必須在客戶離開后對(duì)車輛進(jìn)行清理，確保整潔無(wú)異味。

三 顧客接待臺(tái)

1接待臺(tái)保持干凈整潔，臺(tái)面上如紡織文件、名片、資料等要整齊擺放，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志等雜物。

2員工不可以在接待臺(tái)吃東西，看雜志，有大聲喧嘩，嬉笑打鬧的行為。

3有客戶進(jìn)來(lái)，前臺(tái)人員，應(yīng)立即上前微笑迎接，并用禮貌歡迎用語(yǔ)。 4上班時(shí)間，前臺(tái)需保證有人員在班，如有特殊原因需要外出，應(yīng)該先找妥代辦人。

5前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線，更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

6不得在展廳內(nèi)及商談區(qū)內(nèi)吸煙，如吸煙必須到指定吸煙場(chǎng)所。

四 商談區(qū)

1保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2桌面上備有煙灰缸，每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。 3設(shè)有雜志，擺設(shè)相關(guān)的車型宣傳資料。

4備有的彩色電視機(jī)，影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)可播放本品牌的相關(guān)宣傳片等。

五 衛(wèi)生間

1衛(wèi)生間應(yīng)有明確標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)示牌指引，男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。

2衛(wèi)生間的地面，墻面，洗手臺(tái)，設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面上不許有積水，大小便池不許有黃垢等贓物。

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篇2

為認(rèn)真貫徹文件精神，為更好地落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)決防范安全生產(chǎn)責(zé)任事故，切實(shí)做好“五一”期間安全生產(chǎn)工作，維護(hù)人民群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)研究決定，在全區(qū)商務(wù)系統(tǒng)組織開展“五一”期間安全生產(chǎn)大檢查，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、總體要求

針對(duì)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)，立足超前防范，通過(guò)全面、深入開展安全生產(chǎn)大檢查，認(rèn)真查找存在的薄弱環(huán)節(jié)和各種漏洞，堅(jiān)決將各類隱患消滅在萌芽狀態(tài)。進(jìn)一步強(qiáng)化商場(chǎng)、超市、糧食企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、生豬屠宰企業(yè)、加油站（點(diǎn)）、加氣站（點(diǎn)）等商貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平。嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，做到分工負(fù)責(zé)，確保職責(zé)明晰、任務(wù)明確、責(zé)任到人、工作到位。各相關(guān)企業(yè)要杜絕安全生產(chǎn)非法違法行為，進(jìn)一步健全并落實(shí)安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，把各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作抓細(xì)、抓緊、抓實(shí)，全面防范和堅(jiān)決遏制安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

二、時(shí)間安排及檢查方式

檢查時(shí)間：2014年4月26日—5月10日；

檢查方式：企業(yè)自查和區(qū)商務(wù)局督查相結(jié)合。

三、檢查范圍及責(zé)任分工

本次檢查范圍為城區(qū)重點(diǎn)商場(chǎng)、超市、糧食企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、生豬屠宰企業(yè)、加油站（點(diǎn)）、加氣站（點(diǎn)）等商貿(mào)企業(yè)，責(zé)任分組詳見(jiàn)附表。

四、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各科室、各相關(guān)單位要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)，強(qiáng)化落實(shí)崗位責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入開展本單位安全生產(chǎn)大檢查和事故隱患治理工作。各科室要全面加強(qiáng)對(duì)相關(guān)商貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的督促、檢查、指導(dǎo)，嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等影響安全生產(chǎn)的行為。

2、突出重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)。各科室要按照檢查內(nèi)容，突出工作重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入推動(dòng)大檢查工作扎實(shí)有效開展。要落實(shí)隱患整改責(zé)任，對(duì)能立即整改的，要責(zé)令當(dāng)場(chǎng)整改；對(duì)一時(shí)不能整改的，要明確專人負(fù)責(zé)，限期整改；對(duì)可能釀成事故的安全隱患，必須立即整改；對(duì)無(wú)法整改的，按照規(guī)定堅(jiān)決予以關(guān)停，決不姑息遷就。

3、嚴(yán)格值班，確保信息暢通。各單位要嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和24小時(shí)值班制度，要全面掌握本單位的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，確保信息暢通。發(fā)生事故要及時(shí)上報(bào)，并按規(guī)定迅速組織救援，積極穩(wěn)妥做好善后工作，確保社會(huì)穩(wěn)定。

篇3

配送中心全體職工以打造“差異化、特色化、創(chuàng)新化、安全化”物流服務(wù)為目標(biāo)，超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下。緊密圍繞市區(qū)和外縣市超市商品供需要求，盡職盡責(zé)、任勞任怨、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理建設(shè)，不斷強(qiáng)化商品物流安全配送理念，出色完成繁重配送工作任務(wù)的同時(shí)，做到安全配送和效率配送，較好地完成了全年超市商品配送任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

出色完成配送任務(wù)

一、立足本職強(qiáng)抓管理。

其中5名職工，配送中心共有車輛3輛、人員8名。3名司機(jī)。超市共有18家店，其中市區(qū)10家，外縣市8家。配送中心的主要工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)外縣市8家超市各類商品配送和市區(qū)18家店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。與配送工作任務(wù)相比，人員和車輛相對(duì)較少，配送中心工作任務(wù)相對(duì)較重，員工工作壓力也比較大。為了較好地完成全年配送任務(wù)，人員、車輛等資源有限的情況下，配送中心狠抓管理，向管理要質(zhì)量，向管理要效益，不斷整合各類資源，做到人力資源和物力資源在完成配送任務(wù)工作中的最優(yōu)化使用。

配送中心建立了自行訂單處理中心”綜合受理電話訂單、網(wǎng)絡(luò)訂單和超市系統(tǒng)訂單，首先。通過(guò)“訂單處理系統(tǒng)”對(duì)接收到訂單進(jìn)行分類，并將訂單信息下達(dá)給倉(cāng)管和配送工作人員。整個(gè)配送工作完成后“自行訂單處理中心”會(huì)給配送人員進(jìn)行考核，通過(guò)“訂單處理中心”實(shí)現(xiàn)了配送管理的信息化，減少了配送失誤率，大大提高了配送效率。同時(shí)，配送中心不斷建立健全并嚴(yán)格落實(shí)“質(zhì)量管理體系”確保商品質(zhì)量。建立收驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，且按商品不同季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，做到客觀準(zhǔn)確。通過(guò)對(duì)當(dāng)日配送商品做日期標(biāo)記便于超市找出商品質(zhì)量責(zé)任，確保了配送商品的質(zhì)量安全。另外，配送中心不斷增強(qiáng)服務(wù)理念，以真心、細(xì)心、耐心對(duì)待每一位供應(yīng)商和每一個(gè)門店，以實(shí)現(xiàn)雙贏為目標(biāo)，嚴(yán)格按照公司制度、流程、規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)配送工作。

不斷提高配送人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

實(shí)則異常繁雜、瑣碎，配送中心工作看似簡(jiǎn)單。若要準(zhǔn)確、及時(shí)的完成配送任務(wù)，員工不但要有較高的工作積極性、創(chuàng)造性，還要有嫻熟的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。為此，配送中心不斷加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，通過(guò)日常學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工要嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)規(guī)定，按時(shí)上下班，不遲到早退、不礦工；工作時(shí)間不擅自離崗，串崗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽煙，吃零食，干私活，寫私人信件，不能私自外出；工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)守操作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，減少損耗，提高品質(zhì)，增加生產(chǎn)；上班提前到崗，打掃衛(wèi)生，做好當(dāng)日各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；同事和部門之間互相合作，互相理解，團(tuán)結(jié)為重。同時(shí)，配送中心不斷培訓(xùn)員工，引導(dǎo)員工積極學(xué)習(xí)配送業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握超市商品的各種分類和配送常識(shí)。長(zhǎng)期的教育培訓(xùn)中，員工們工作紀(jì)律性、積極性、創(chuàng)造性顯著增強(qiáng)，配送效率顯著提高，為順利完成全年配送工作打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

為安全配送提供保障

三、夯實(shí)安全基礎(chǔ)。

配送中心及時(shí)召開員工會(huì)議，安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎(chǔ)。全年。多次強(qiáng)調(diào)安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要點(diǎn)，并以此為主線開展全年安全配送工作。

篇4

【關(guān)鍵詞】零售企業(yè)定價(jià)方法 定價(jià)策略

隨著我國(guó)對(duì)外開放，我國(guó)零售業(yè)正逐漸向外商開放。加入世貿(mào)組織后, 按照《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的要求, 我國(guó)要在五年之內(nèi)取消對(duì)外商進(jìn)入零售業(yè)的行政性壁壘, 零售業(yè)將全面對(duì)外開放。為了擴(kuò)大銷售、搶占市場(chǎng)份額, 零售企業(yè)采取了各種競(jìng)爭(zhēng)手段, 其中不乏有一些與定價(jià)有關(guān)的行為策略。

任何一家超市、百貨店、便利店的任何一種商品都會(huì)標(biāo)出它的價(jià)格。通過(guò)價(jià)格，消費(fèi)者能夠了解商品價(jià)值方面的信息、零售商則可以方便地衡量自身的價(jià)值收益。價(jià)格是零售營(yíng)銷組合中重要的同時(shí)也是高度敏感的組成部分，對(duì)零售商的利潤(rùn)率有直接的影響。定價(jià)對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)極為重要的管理活動(dòng)。

作為一個(gè)零售企業(yè)，必須能夠獨(dú)立自主地進(jìn)行商品銷售活動(dòng)，計(jì)劃和制定商品的價(jià)格。而做出具體價(jià)格決策之前，須先確定定價(jià)的目標(biāo)。是利潤(rùn)最大化的目標(biāo)、是保持價(jià)格穩(wěn)定為目標(biāo)、是擴(kuò)大和維持市場(chǎng)率的目標(biāo)、是應(yīng)付或防止競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)、是保持良好銷售渠道的定價(jià)目標(biāo)、還是以樹立店鋪形象為定價(jià)目標(biāo)。

目標(biāo)確立，定價(jià)之時(shí)才會(huì)有方向，從而能避免盲目地跟著市場(chǎng)和別人走，造成不必要的損失。

影響企業(yè)定價(jià)有很多因素，但主要有：零售商店的本身特征、消費(fèi)者價(jià)格心理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略、商品成本、國(guó)家法規(guī)政策。

零售商品的定價(jià)戰(zhàn)略通常在兩個(gè)層面上運(yùn)作。第一層面是決定零售商市場(chǎng)定位的總體定價(jià)水平，第二個(gè)層面是零售商戰(zhàn)術(shù)意義上的定價(jià)策略，零售商通常運(yùn)用這種戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)特定的短期目標(biāo)。

（一）長(zhǎng)期定價(jià)戰(zhàn)略

1．低價(jià)格策略。零售商選擇比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的價(jià)格。一些折扣店和超市常常選擇這中戰(zhàn)略――薄利多銷。但是要保持這種戰(zhàn)略卻有很大的壓力，壓力一方面來(lái)自于它的低利潤(rùn)率，另一方面來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨時(shí)可能發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)的威脅。所以能夠長(zhǎng)期采用這種戰(zhàn)略的銷售商是很少的。從博弈論的觀點(diǎn)看，這種戰(zhàn)略不是最終的均衡。

2．高價(jià)格策略。一些銷售商以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高的價(jià)格銷售某些或全部的商品。這一般是名牌或者奢侈品商店采取的方式，當(dāng)商店的位置得天獨(dú)厚時(shí)，銷售商也會(huì)采用這一策略。

3．每日低價(jià)。選擇每日低價(jià)的銷售商總是保持每種商品穩(wěn)定的低價(jià)，這樣消費(fèi)者無(wú)需在促銷期便會(huì)獲得低價(jià)。換句話說(shuō)這種戰(zhàn)略選擇下商品的價(jià)格有相對(duì)較長(zhǎng)的穩(wěn)定性。

4．高-低定價(jià)。這種定價(jià)策略下，零售商在一段時(shí)間內(nèi)選擇較高的價(jià)格，但不時(shí)的零售商會(huì)降價(jià)銷售商品來(lái)進(jìn)行促銷。一般來(lái)講，零售商會(huì)在不同的時(shí)間段選擇不同的商品進(jìn)行促銷，從而吸引不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者。

（二）短期定價(jià)戰(zhàn)略

1．虧損-領(lǐng)先型定價(jià)。在這種定價(jià)戰(zhàn)略中．某些商品的價(jià)格被制定在很低(甚至是虧損的)水平上，并同時(shí)對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行密集的廣告，以便吸引消費(fèi)者的注意力。在生活中我們常常會(huì)收到一些超市的促銷品目錄冊(cè)，這里超市運(yùn)用的就是虧損-領(lǐng)先型定價(jià)戰(zhàn)略。

此戰(zhàn)略的立足點(diǎn)在于：堅(jiān)信那些被低價(jià)商品吸引來(lái)的消費(fèi)者不會(huì)僅僅只消費(fèi)低價(jià)商品。在他們消費(fèi)其他商品的同時(shí)，零售商便可以從中收回他們前期投入的成本。這種戰(zhàn)略的缺點(diǎn)也恰恰是針對(duì)它的立足點(diǎn)：低價(jià)的商品往往真的只吸引來(lái)了那些專門搜索和儲(chǔ)存便宜商品的消費(fèi)者，而對(duì)于其他商品的銷售卻幫助甚微。

2．多買多贈(zèng)和關(guān)聯(lián)購(gòu)買。這種戰(zhàn)略一般在快速變化的消費(fèi)品零售領(lǐng)域非常普遍。它的優(yōu)點(diǎn)在于能夠促進(jìn)新產(chǎn)品的推廣、刺激特定產(chǎn)品品牌與品種的短期銷售、提高每筆交易的金額以及鼓勵(lì)關(guān)聯(lián)購(gòu)買。當(dāng)然如果多贈(zèng)的商品或者關(guān)聯(lián)購(gòu)買的商品對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)缺乏吸引力，那么這種戰(zhàn)略便往往會(huì)以失敗而告終。

3．積分方案和會(huì)員方案。在這種戰(zhàn)略中，對(duì)于經(jīng)常光顧的消費(fèi)者，零售商會(huì)給予他們一定的價(jià)格折扣或者其他的一些物質(zhì)鼓勵(lì)。這對(duì)于提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度方面無(wú)疑是很有益的。有些零售商還會(huì)給予推薦其他人成為會(huì)員的消費(fèi)者一些獎(jiǎng)勵(lì)，這同時(shí)又能夠擴(kuò)大商店的顧客群和影響力。

企業(yè)實(shí)施價(jià)格策略應(yīng)注意：

1．從企業(yè)與國(guó)家的關(guān)系看， 企業(yè)必須有執(zhí)行價(jià)格法律、法規(guī)、政策以及相關(guān)法律和政策的觀念，必須有服從國(guó)家管理的觀念，必須有樹立維護(hù)企業(yè)定價(jià)自不受侵犯的觀念。

2．從企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系看，企業(yè)價(jià)格的制定必須在消費(fèi)者的預(yù)算約束線和企業(yè)的成本約束線之間運(yùn)動(dòng)，突破任何界限雙方的利益就會(huì)失去平衡，交易活動(dòng)就會(huì)中止。

3．從企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系看，同行業(yè)間定價(jià)應(yīng)遵守競(jìng)爭(zhēng)原則，講究策略與藝術(shù)，保持企業(yè)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。同時(shí)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)要公平、合法，符合商業(yè)慣例和《價(jià)格法》的規(guī)定。

企業(yè)制定價(jià)格策略應(yīng)解決的問(wèn)題：

1．健全價(jià)格管理機(jī)構(gòu)。為使企業(yè)的價(jià)格反映企業(yè)、消費(fèi)者、國(guó)家利益，避免價(jià)格決策的盲目性，企業(yè)應(yīng)由董事長(zhǎng)，董事、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、一線業(yè)務(wù)員、價(jià)格管理人員組成價(jià)格決策委員會(huì)。負(fù)責(zé)制定價(jià)格法規(guī)及價(jià)格決策及落實(shí)方案決策企業(yè)的重大價(jià)格問(wèn)翹，制定企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理規(guī)章等。

2．健全價(jià)格管理規(guī)章制度。(1)明碼標(biāo)價(jià)制度。(2)商品調(diào)價(jià)備案和申報(bào)制度。(3)企業(yè)價(jià)格決策保密制度。(4)商品進(jìn)銷價(jià)格登記制度。(5)商品價(jià)格聯(lián)系制度。(6)商品調(diào)定價(jià)通知單制度。(7)價(jià)格管理責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度。

3．加強(qiáng)培訓(xùn)，提高價(jià)格管理水平。提高價(jià)格策略定價(jià)水平，選拔具備價(jià)格和營(yíng)銷知識(shí) 懂管理的人組建價(jià)格決策部門，視不同商品，不同時(shí)節(jié)進(jìn)行隨機(jī)定位。同時(shí)注意信息反饋和消費(fèi)者的心理研究，提高價(jià)格制定的科學(xué)性和有效性。

企業(yè)產(chǎn)品從計(jì)劃定價(jià)到自主定價(jià)的轉(zhuǎn)變，增大了企業(yè)定價(jià)的權(quán)力，但這種轉(zhuǎn)變也對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，要求企業(yè)定價(jià)更客觀，更符合市場(chǎng)規(guī)律要求，因而也加大了企業(yè)責(zé)任，使得企業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)成為企業(yè)生死攸關(guān)的一件大事。企業(yè)在國(guó)家允許的范圍內(nèi)，采用靈活多樣的定價(jià)策略，會(huì)成為促進(jìn)企業(yè)成功的關(guān)鍵步。

零售業(yè)的定價(jià)無(wú)疑是一項(xiàng)復(fù)雜的管理活動(dòng)。在現(xiàn)在的零售定價(jià)實(shí)踐中，零售商們往往較少的考慮定價(jià)的最初成本，而更多的需要從消費(fèi)者，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和時(shí)間(長(zhǎng)期或短期)的角度來(lái)考慮。只有真正把握住了這些關(guān)鍵要素，零售商才能制定出具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，即占據(jù)了市場(chǎng)又給自身帶來(lái)豐厚的收益。

參考文獻(xiàn)：

［1］李征.企業(yè)價(jià)格策略――連鎖超市商品定價(jià)淺析.商業(yè)研究，1999，（9）.

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［3］鄭毅，陳寧寧.零售管理.科學(xué)出版社，2005，6.

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關(guān)鍵詞 二元式 公寓建設(shè) 家園 學(xué)園

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2017.04.003

Abstract The apartment is an important place for students' learning and life， a university apartment is to meet the daily needs of college students， but also on the other hand， a good view for college students life values to provide the necessary environment to develop. According to the survey results of college students， students in the campus is 60% of the time spent in the dormitory， therefore， focus on the education of students should be put not only in the classroom but also consider student apartments， will create a warm life students college apartment homes， while focusing on the apartment culture construction， improve the quality of the construction of apartment culture. The apartment building into the school， contact. More importantly， we should pay attention to the organic combination and interaction between the two， this paper puts forward some suggestions on the construction of "duality" in the new situation of University apartment.

Key words duality； apartment construction； home； school

高校學(xué)生公寓建設(shè)是高校學(xué)生工作的重要部分，由于高校公寓的特殊性，使得高校公寓建設(shè)在整個(gè)學(xué)生學(xué)校教育中有著不可替代的作用。因此，改變高校公寓管理理念，建設(shè)適合新形勢(shì)下的高校公寓管理二元模式，對(duì)于優(yōu)化學(xué)校人文環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生在多元化教育環(huán)境中的成長(zhǎng)有著重要意義。

1 學(xué)校公寓溫馨家園的建設(shè)

1.1 突出以人為本的理念，加大高校公寓硬件設(shè)施投入

高校應(yīng)該重視學(xué)生公寓的建設(shè)，在保證教學(xué)和其他投入的前提下，加大對(duì)公寓建設(shè)的資金投入，重視W生生活條件的改善，逐步改善公寓硬件設(shè)施。一方面，合理規(guī)劃宿舍功能和結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)上，應(yīng)滿足現(xiàn)代學(xué)生的生活學(xué)習(xí)需要，合理設(shè)計(jì)陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間、洗澡間、網(wǎng)絡(luò)端口、充電插口等設(shè)施設(shè)備，注意房間采光、照明的布局，有條件的可以安裝空調(diào)、飲水機(jī)等設(shè)備，營(yíng)造一種“家”的舒適感；其次，合理規(guī)劃公寓區(qū)內(nèi)的食堂、開水房、超市、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所等等，為大學(xué)生的生活提供便利，根據(jù)自身?xiàng)l件在公寓區(qū)合理布局健身房、舞蹈房、電影廳等等，豐富大學(xué)生的業(yè)余生活，促進(jìn)大學(xué)生之間的交流。

1.2 轉(zhuǎn)變觀念意識(shí)，將服務(wù)意識(shí)貫穿其中

高校公寓工作不再是單純的管理工作，而是要變管理為服務(wù)，樹立“以學(xué)生為本”的工作觀念，充分發(fā)揮服務(wù)功能，滿足學(xué)生不斷增長(zhǎng)的合理需要，做好學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的后勤保障。具體工作上比如為學(xué)生統(tǒng)一安裝網(wǎng)線、樓道內(nèi)安裝洗衣機(jī)、保證合理的供電需求，合理規(guī)劃宿舍區(qū)各類功能，有條件的學(xué)?？梢栽谒奚釁^(qū)設(shè)置自習(xí)室以及素質(zhì)拓展活動(dòng)室。宿舍區(qū)保障開水供應(yīng)以及及時(shí)清理走廊衛(wèi)生，給學(xué)生提供一個(gè)干凈整潔的居住環(huán)境。此外，積極關(guān)心同學(xué)，及時(shí)了解學(xué)生訴求；不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，保證已有服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行；進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定《公寓管理服務(wù)規(guī)范》，監(jiān)督物業(yè)公司提供人性化服務(wù)，提供常用維修工具等便利服務(wù)設(shè)施；監(jiān)督物業(yè)認(rèn)真完成公寓定期消毒、迎新、畢業(yè)生離校等其他服務(wù)工作。

1.3 完善公寓管理體系

我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，高校公寓也不僅是單純的住宿場(chǎng)所，還擔(dān)負(fù)著學(xué)校教育管理的職能，因此，對(duì)公寓管理也要做到制度的約束，在制度的約束下保證學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及社交的需要。各學(xué)校應(yīng)根據(jù)自身需要制定公寓管理規(guī)章制度，諸如：申請(qǐng)入住制度、留宿制度、熄燈時(shí)間、衛(wèi)生清潔制度、安全用電制度、吸煙懲罰制度、公共設(shè)施維護(hù)制度等等，對(duì)違反制度的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，通過(guò)制度來(lái)維護(hù)公寓安全。在制度的制定上，要讓學(xué)生積極參與進(jìn)來(lái)，充分發(fā)揮學(xué)生的自主管理的風(fēng)格，全程參與與討論公寓規(guī)章制度的制定。

1.4 提高安全意識(shí)，創(chuàng)建安全家園

安全無(wú)小事，尤其是高校公寓這樣人員密集的場(chǎng)所，一旦發(fā)生安全事故，后果不堪設(shè)想。高校公寓要嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，定期檢查安全消防設(shè)施，制定消防應(yīng)急預(yù)案，每年組織學(xué)生進(jìn)行消防演練，定期進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳教育；建立公寓、物業(yè)、學(xué)院、學(xué)生組織多級(jí)安全預(yù)警網(wǎng)絡(luò)和安全檢查制度，加強(qiáng)夜間值班，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理能力；加強(qiáng)監(jiān)控、巡更、智能控制電柜等安全設(shè)施升級(jí)改造與維護(hù)，建立網(wǎng)上安全報(bào)警平臺(tái)，拓寬安全報(bào)警渠道，不斷提高技防水平；建立公寓安全抽查制度，每周不少于一次；加強(qiáng)對(duì)物業(yè)安全管理工作的監(jiān)督制定《公寓管理服務(wù)規(guī)范》，確保物業(yè)安保服務(wù)質(zhì)量。

2 二元式公寓視野下家園和學(xué)園協(xié)同機(jī)制

2.1 重視學(xué)校公寓人文環(huán)境的建設(shè)

學(xué)校公寓不單純?yōu)閷W(xué)生提供住宿，大學(xué)生有60%的時(shí)間是在公寓度過(guò)的，因此學(xué)校應(yīng)該抓好公寓這塊育人陣地，將高校公寓打造成學(xué)校第二學(xué)堂。首先，搞好公寓人文環(huán)境建設(shè)，在公寓區(qū)設(shè)立廣場(chǎng)，以各種典故名人命名，樹立名人雕塑；合理規(guī)劃園區(qū)各種綠植，讓公寓內(nèi)自然美、人文美、藝術(shù)美相互協(xié)調(diào)。同時(shí)，利用公寓門廳走廊，統(tǒng)一設(shè)置宣傳欄或文化展板，根據(jù)樓層特色和學(xué)生特點(diǎn)，統(tǒng)一放置海報(bào)、壁畫，名言警句以及學(xué)生的自創(chuàng)書畫作品等，打造“公寓文化長(zhǎng)廊”，建成行走的課堂。這樣讓學(xué)生在每天的生活中都不自覺(jué)的受到潛移默化的文化熏陶。同時(shí)，在顯眼的位置設(shè)立溫馨提示牌以及公寓文明用語(yǔ)和規(guī)章制度，利用好每一個(gè)可以發(fā)揮作用的細(xì)節(jié)，從而為大學(xué)生宿舍之間的交流溝通樹立橋梁。各種人文要素的設(shè)置，能讓學(xué)生對(duì)宿舍有種歸屬感和認(rèn)同感，更好的促進(jìn)高校公寓文化的建設(shè)。

2.2 開展豐富多彩的公寓文化活動(dòng)

大學(xué)生活應(yīng)該是豐富多彩的，高校公寓也是最具活力的地方，高校公寓管理者應(yīng)該利用好這塊育人陣地，開展豐富多彩的公寓文化體育活動(dòng)，不僅大大豐富學(xué)生的業(yè)余生活，讓學(xué)生得到放松，還能為學(xué)生樹立更好人生觀、價(jià)值觀，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成積極向上的心態(tài)。公寓應(yīng)該定期開展體育或者文化比賽活動(dòng)，以宿舍為單位，進(jìn)行報(bào)名比賽，社團(tuán)活動(dòng)也應(yīng)傾向于公寓區(qū)，開展各種有意義的文體活動(dòng)以及各種有趣的知識(shí)競(jìng)賽，例如舉辦文明寢室評(píng)比、美化宿舍大賽、攝影賽、球類比賽、書法大賽、手工作品大賽等并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，各種豐富的文體活動(dòng)的開展，不僅能讓學(xué)生思維得到鍛煉，更能形成一種新風(fēng)氣，加強(qiáng)宿舍之間、學(xué)生之間以及學(xué)生與管理者之間的溝通聯(lián)系，形成良好的公寓文化。

2.3 完善公寓學(xué)園建設(shè)的規(guī)章制度

高校公寓建設(shè)隱形文化學(xué)園，必須得有相應(yīng)的規(guī)章制度作保障，從而加強(qiáng)對(duì)公寓學(xué)園建設(shè)的規(guī)范，如加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理，對(duì)各種有害文化和腐朽生活方式進(jìn)行篩查限制，避免對(duì)大學(xué)生思想造成惡劣的影響。另外，出臺(tái)相應(yīng)規(guī)章制度對(duì)社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行管理，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生組織的管理，引導(dǎo)社團(tuán)活動(dòng)向著積極正確的方向前進(jìn)，派專業(yè)指導(dǎo)教師來(lái)幫助和引導(dǎo)社團(tuán)活動(dòng)，讓社團(tuán)充分發(fā)揮在公寓文化建設(shè)中的作用。最后要制定學(xué)園建設(shè)的考核激勵(lì)制度，形成一套有計(jì)劃、有目標(biāo)、有實(shí)施、有考核、有監(jiān)督的管理體系，把隱形文化學(xué)園建設(shè)作為院系任務(wù)進(jìn)行部署考核，把公寓文化學(xué)園建設(shè)作為考核院系和表彰個(gè)人的重要內(nèi)容，這樣才能調(diào)動(dòng)教師、學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。

2.4 發(fā)揮新媒體新技術(shù)的作用

S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們工作的各個(gè)方面已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生是走在時(shí)代前沿的新青年，因此，學(xué)校在建設(shè)文化學(xué)園的時(shí)候要借助網(wǎng)絡(luò)的力量。首先，學(xué)校應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)部公寓文化網(wǎng)，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校各個(gè)部門都能參與其中，學(xué)校各個(gè)部門可以在上面信息，也可以通過(guò)創(chuàng)辦經(jīng)典人物專欄、現(xiàn)代企業(yè)家創(chuàng)業(yè)專欄、專家講座專欄、心理咨詢專欄、文明上網(wǎng)專欄來(lái)加強(qiáng)公寓文化的思想政治教育功能。其次，公寓管理者、輔導(dǎo)員以及其他公寓文化建設(shè)者可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解學(xué)生的文化需求動(dòng)向，利用微信、QQ、微博等來(lái)及時(shí)傳遞信息以及及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通，掌握和了解公寓文化活動(dòng)信息。

3 構(gòu)建家園、學(xué)園“二元式公寓”的意義

3.1 “二元式公寓”建設(shè)對(duì)大學(xué)生的思想具有熏陶作用

高校公寓家園、學(xué)園的建設(shè)，能在潛移默化中對(duì)學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)、習(xí)慣養(yǎng)成、行為意識(shí)產(chǎn)生影響。積極的生活作風(fēng)和健康的學(xué)風(fēng)是高校公寓學(xué)生精神風(fēng)貌的集中體現(xiàn)，二元式公寓不僅讓學(xué)生理智上受到啟發(fā)，還能在情感上產(chǎn)生共鳴，無(wú)形中對(duì)學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀的塑造起到重要作用。高校的重要任務(wù)就是培養(yǎng)學(xué)生的德智體美勞全面發(fā)展，學(xué)校公寓家園、學(xué)園的共建對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)成才的影響雖然是潛移默化的但是又是最持久穩(wěn)定的。大學(xué)生大部分時(shí)間處在這樣的環(huán)境中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到來(lái)自環(huán)境的感染和熏陶，慢慢的將這種影響逐步內(nèi)化為個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)，從而影響個(gè)人的行為。最終讓大學(xué)生在高校公寓中健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。

3.2 “二元式公寓”建設(shè)對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀念的形成具有引導(dǎo)作用

隨著社會(huì)快速發(fā)展，各種思潮此起彼伏，科學(xué)技術(shù)催生著新的交流方式以及信息傳播方式的誕生，大學(xué)生還未步入社會(huì)，對(duì)各種思想的認(rèn)識(shí)能力不足，很容易受到外界不良思想風(fēng)氣的影響。對(duì)于大學(xué)生價(jià)值觀的引導(dǎo)也是高校教育的目的之一，公寓學(xué)園這塊陣地，正好可以擔(dān)負(fù)起此項(xiàng)重任，良好的公寓文化建設(shè)能起到對(duì)大學(xué)生價(jià)值取向的引導(dǎo)作用。高校公寓家園、學(xué)園的共建，能對(duì)大學(xué)生的生活習(xí)慣和思想成長(zhǎng)起到影響作用，能通過(guò)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，幫助大學(xué)生摒棄那些錯(cuò)誤的思想影響，主動(dòng)去追求那些積極向上的文化思潮。公寓學(xué)園的建設(shè)，能通多種途徑來(lái)塑造培養(yǎng)大學(xué)生的思想道德素質(zhì)，公寓文化建設(shè)有著嚴(yán)格的規(guī)章制度的限定，無(wú)論是內(nèi)容上還是方式上都是健康向上的，都包含著教育的目的，在這些人文文化建設(shè)的作用下，大學(xué)生對(duì)自己的行為以及活動(dòng)方式進(jìn)行自我調(diào)整、自我適應(yīng)，培養(yǎng)和引導(dǎo)大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)、激發(fā)進(jìn)取心，促使他們?cè)谧非笳嫔泼赖倪^(guò)程中完善自我。

3.3 “二元式公寓”建設(shè)有助于大學(xué)生健康人格的塑造

如今大學(xué)生，大部分都是獨(dú)生子女，在這樣的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的孩子往往具有一些不好行為習(xí)慣和思想脾氣，進(jìn)入一個(gè)群居式的新環(huán)境中，往往會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張的心理疾病，嚴(yán)重的會(huì)影響生活學(xué)習(xí)。而溫馨家園以及隱形學(xué)園的建設(shè)，能夠從生活上心理上給予這樣的學(xué)生一定的幫助。如公寓成員之間一起參加活動(dòng)一起整理宿舍衛(wèi)生，通過(guò)更多的交流相處慢慢能克服他們的緊張、焦慮，讓這樣的學(xué)生慢慢適應(yīng)新環(huán)境，并對(duì)宿舍產(chǎn)生歸屬感和家的認(rèn)同感，促進(jìn)學(xué)生健康人格的養(yǎng)成。

參考文獻(xiàn)

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加強(qiáng)對(duì)外來(lái)車輛的管理，能有效的預(yù)防意外事故發(fā)生。如何管理外來(lái)車輛呢?下文是小編收集的相關(guān)外來(lái)車輛管理辦法，歡迎閱讀!

外來(lái)車輛管理辦法一

為了加強(qiáng)學(xué)校對(duì)食堂、商店、浴池送貨車輛及工作人員平時(shí)進(jìn)出校門管理，預(yù)防意外傷害事故發(fā)生，維護(hù)學(xué)生安全和學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，現(xiàn)做出如下規(guī)定：

一、關(guān)于送貨車輛進(jìn)出學(xué)校的規(guī)定

1、送貨車輛進(jìn)校必須向輔警出示學(xué)校統(tǒng)一制作的送貨卡，在校門警衛(wèi)室登記后方可進(jìn)校。

2、超過(guò)2噸以上車輛禁止進(jìn)校。

3、司機(jī)酒后禁止入校。

4、送貨車輛在學(xué)校規(guī)定時(shí)段即每天上午：8:55——9:40、下午：2:35——3:20允許進(jìn)校。

5、課間學(xué)生在校園活動(dòng)時(shí)間禁止出校。

6、送貨車輛在校園內(nèi)必須緩速行駛，禁止鳴笛。

7、食堂泔水車進(jìn)校時(shí)間為學(xué)生就餐半小時(shí)后，等待學(xué)生就餐結(jié)束方可收集殘食。

8、送貨車卸貨完畢須經(jīng)購(gòu)貨食堂、商店、浴池管理人員準(zhǔn)許方可出校，下課時(shí)間不準(zhǔn)出校。

二、關(guān)于工作人員進(jìn)出學(xué)校的規(guī)定

1、食堂、商店、浴池工作人員進(jìn)出校門必須向輔警出示工作牌。

2、工作人員晚上外出時(shí)必須于當(dāng)晚學(xué)生就寢熄燈前(21:40)返校。

3、食堂制作早餐工作人員早晨入校時(shí)間為：4：00——4：30。

4、食堂、商店、浴池工作人員騎自行車到校門必須下車推行，騎摩托車和電動(dòng)車的在校園要緩速行駛，停放在摩托車棚。

三、違章處理辦法

1、購(gòu)貨食堂、商店、浴池管理員對(duì)送貨車負(fù)有安全管理全部(文章轉(zhuǎn)貼自實(shí)用工作文檔欄目)責(zé)任。凡是送貨車在校園肇事的未經(jīng)學(xué)校準(zhǔn)許一律不準(zhǔn)出校，根據(jù)肇事情節(jié)追究車主和購(gòu)貨食堂、商店、浴池管理員責(zé)任。

2、凡是頂撞輔警，無(wú)理取鬧的車主和工作人員一律不準(zhǔn)進(jìn)校，違章強(qiáng)行進(jìn)入者，輔警有權(quán)代表學(xué)?？圮?、報(bào)警。

3、工作人員未經(jīng)當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)帶其他人員入校。工作人員在校園內(nèi)要檢點(diǎn)行為，為學(xué)生做出表率，發(fā)現(xiàn)言語(yǔ)過(guò)激、行為失當(dāng)者隨時(shí)辭退。

外來(lái)車輛管理辦法二

為了確保學(xué)校師生進(jìn)出校門和在校內(nèi)的人身安全，維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，特制定本制度如下：

1、車輛進(jìn)出校門時(shí)，車速不得超過(guò)20公里。

2、上學(xué)、放學(xué)進(jìn)出校門期間，教師車輛必須給學(xué)生讓道。教師車輛進(jìn)入校園后，必須按規(guī)定車位停放。不得亂停亂放。校車停放在學(xué)校行政辦公樓前。傳達(dá)室西停車場(chǎng)不再安排停車，備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)時(shí)停車用。教師的轎車停放在學(xué)校大門北、中學(xué)樓北停車場(chǎng)和小學(xué)學(xué)生廁所以南地帶。教師其他車輛停放在小學(xué)樓A樓和B樓北幕墻下坡道上。

3、車輛到位后要鎖好車，注意防盜。但必須關(guān)閉防盜音響和防盜燈。

4、校內(nèi)嚴(yán)禁鳴笛。

5、要自覺(jué)維護(hù)好自己的車輛，做到不漏油、排氣流暢，不亂扔廢物，自覺(jué)講好衛(wèi)生。

6、以上條款，教師必須嚴(yán)格遵守，違者給予通報(bào)批評(píng)或責(zé)任制扣分。

看過(guò)學(xué)校車輛出入管理制度范本的人還會(huì)看：

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外來(lái)車輛管理辦法三

一、除學(xué)校公車、上級(jí)有關(guān)單位機(jī)動(dòng)車輛和本校教職員工私人車輛外，其他機(jī)動(dòng)車輛非必需不得進(jìn)入校園停放。

二、外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛(非校內(nèi)人員使用的車輛),未經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)允許不得入校。

三、任何機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入校園后，必須減速慢行(時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí)五公里)，禁止鳴笛，確保師生的人身安全和正常的教育教學(xué)秩序，下課期間不允許任何機(jī)動(dòng)車輛在校園內(nèi)行駛。

四、食堂、超市等運(yùn)送貨物的車輛憑有效的駕駛證、行駛證、車輛年審合格證等相關(guān)證明的復(fù)印件到校保衛(wèi)處辦理進(jìn)出校園通行證，方可在規(guī)定時(shí)間(早7：30之前，晚5：30之后)內(nèi)入校。若不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)入校，則必須由要求送貨的部門派人到校門口接待，并在上課時(shí)間內(nèi)進(jìn)入校園。車輛入校后，必須在校內(nèi)遵照學(xué)校道路交通指示標(biāo)志行駛，按位停放。

五、本校教職工的個(gè)人機(jī)動(dòng)車出入校門時(shí)，必須將校內(nèi)停車證放置在擋風(fēng)玻璃右下角，進(jìn)入校園后須將車輛按要求停放。在校園內(nèi)若本校教職工違反本制度而出現(xiàn)任何交通事故，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)，扣發(fā)全年獎(jiǎng)金和當(dāng)月績(jī)效工資并按情況追究當(dāng)事人責(zé)任。

六、客運(yùn)出租車禁止進(jìn)入校園。特殊情況可由保安請(qǐng)示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)后方可進(jìn)校。

七、警車、消防車、救護(hù)車需出入學(xué)校執(zhí)行任務(wù)的，保安應(yīng)及時(shí)放行并指明路徑。

八、由學(xué)校相關(guān)部門組織的有校外人員參加的活動(dòng)，組織部門應(yīng)事前通知保衛(wèi)處，將活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和車輛情況提前告之，協(xié)助保安做好車輛停放的管理工作。

篇7

近日，武漢市官方數(shù)據(jù)顯示，全市僅2014年在建工程超過(guò)一萬(wàn)個(gè)，工程總投資3500億元以上，這組數(shù)據(jù)非常明確的顯示了城市發(fā)展與城市建設(shè)的速度緊密相連。近年來(lái)，隨著各個(gè)城市大發(fā)展的進(jìn)程，工程建設(shè)的數(shù)量與規(guī)模都在不斷加大,這些建設(shè)項(xiàng)目在推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了一些問(wèn)題：如噪音揚(yáng)塵污染、生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生、施工安全生產(chǎn)、流動(dòng)人口管理等，這些問(wèn)題不僅是民生關(guān)注的重點(diǎn)，也是城建管理難題。

因此，建設(shè)施工單位如何讓建筑工地做到“綠色、節(jié)能、人文、經(jīng)濟(jì)”，是目前亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。建筑行業(yè)本來(lái)受到勞動(dòng)力人群密集，流動(dòng)性大，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高等因素制約，目前我司（中建三局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司）所承建工程更具有單體工程規(guī)模大，施工場(chǎng)地窄、工程周期長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法統(tǒng)一等特點(diǎn)，這個(gè)問(wèn)題就更顯迫切。

作為施工企業(yè)，目前面臨的主要困難是：承接工程不斷增多，務(wù)工人員需求加大，“勞務(wù)荒”日益明顯，受制供求關(guān)系，出現(xiàn)了工價(jià)高，人難管的現(xiàn)象。按照地方文明施工結(jié)合企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，上一定規(guī)模的項(xiàng)目在臨建規(guī)劃和搭設(shè)上要從綠色環(huán)保、安全舒適、人文和諧的角度出度，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，配置辦公室、宿舍、會(huì)議室、醫(yī)務(wù)室、娛樂(lè)室、閱覽室、食堂、衛(wèi)生間、澡堂、洗衣房、鍋爐房等相關(guān)的工作生活?yuàn)蕵?lè)場(chǎng)所及相關(guān)的配套設(shè)施，滿足員工需求。甚至有些項(xiàng)目處于多方因素考慮來(lái)體現(xiàn)自身“特色”，在臨建上加以升級(jí)，添加了一些如健身區(qū)、放映室、網(wǎng)吧、銀行、郵局、超市等公益性場(chǎng)所，為員工提供更加便捷人性化的服務(wù)，來(lái)營(yíng)造溫馨氛圍，在豐富員工文化生活。

但是這龐大的后勤保障體系如何實(shí)現(xiàn)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就是擺在我們面前的一道難題，許多項(xiàng)目由于未跟上現(xiàn)發(fā)展形勢(shì)，存在后勤管理人員配置不足，業(yè)務(wù)水平不高，在管理過(guò)程中難免出現(xiàn)從頭管到腳，管理跟不上的被動(dòng)局面，在管理不到位的同時(shí)來(lái)帶來(lái)了一些不安定因素。要解決這些問(wèn)題，增加管理人員不是最終解決辦法。我認(rèn)為，后勤管理要突破瓶頸，需要轉(zhuǎn)型來(lái)解決，轉(zhuǎn)型方向是專業(yè)人做專業(yè)事，“工地物業(yè)管理”這種托管模式應(yīng)該是一種很好的探索。

所謂“工地物業(yè)模式”就是根據(jù)建筑工地特點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)文明施工要求，借鑒戶區(qū)物業(yè)管理做法，就現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況對(duì)衛(wèi)生保潔、安保消防、人員住宿、食堂餐飲、綠色環(huán)保、公益性場(chǎng)所管理、公共設(shè)施維護(hù)等實(shí)行專業(yè)系統(tǒng)化管理，通過(guò)面向社會(huì)招標(biāo)，讓有資質(zhì)有實(shí)力，附合項(xiàng)目條件的物業(yè)管理公司加入到建筑工地物業(yè)管理行列中，以此提升建筑工地的文明施工管理水平，從而走上工地物管化軌道，滿足項(xiàng)目需求。

我們所需要工地物業(yè)管理可與戶區(qū)物業(yè)管理有所借鑒但又具有工地特點(diǎn)。從工地文明施工管理大方向入手，圍繞施工，保障生產(chǎn)，服務(wù)于項(xiàng)目，使施工現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，生活設(shè)施使用便捷，整個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常，達(dá)到環(huán)境良好，和諧人文的目的。對(duì)于其體系的構(gòu)建，我的想法大體如下：

一、清晰的管理框架。組建工地物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，成立事務(wù)接待處，下設(shè)保安組、保潔組、炊事組、水電維修組和綠化組、會(huì)務(wù)服務(wù)組等相關(guān)的服務(wù)部門，職責(zé)明確，流程順暢，人員充足，服務(wù)細(xì)致，保證場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施正常使用，日常保障及時(shí)到位。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成工作常態(tài)化，滿足項(xiàng)目所需，同時(shí)與項(xiàng)目直管部門綜合辦公室保持常態(tài)對(duì)接和良好的溝通。

二、健全的物業(yè)管理規(guī)章制度。主要包括：項(xiàng)目部物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則、文明施工保證措施、保衛(wèi)日常工作制度、車輛出入登記制度、消防安全保證措施、生活用電安全管理制度、區(qū)域環(huán)境維護(hù)措施、宿舍管理制度、食堂衛(wèi)生管理規(guī)定、公共設(shè)施管理制度，會(huì)務(wù)服務(wù)接待制度等。將物業(yè)管理所涉及到的各個(gè)部位與環(huán)節(jié)從制度上加以約束和規(guī)范，形成一個(gè)先定標(biāo)準(zhǔn)，后抓落實(shí)，過(guò)程監(jiān)管，制度固化的管理體系，從而保證物業(yè)化管理在工程施工中的有效運(yùn)行，形成專業(yè)化管理模式。

三、明確的工作職責(zé)與分工：

1、事務(wù)接待處主要是與項(xiàng)目保持對(duì)接，接待和處理員工的一些訴求，協(xié)調(diào)各組之間關(guān)系，同時(shí)負(fù)責(zé)務(wù)工人員入住，根據(jù)項(xiàng)目要求和分包單位需求合理調(diào)配宿舍，對(duì)入住人員進(jìn)行登記造冊(cè)，辦理宿舍物品移交手續(xù)，進(jìn)行入住交底，定期配合項(xiàng)目安全部、器材部、綜合辦等部門進(jìn)行綜合檢查，規(guī)范生活區(qū)、宿舍管理。最終能夠?qū)崿F(xiàn)拎包入住，半軍事化管理。

2、保安組主要是負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安保，防火防盜，人員車輛進(jìn)出，突發(fā)事件處理，暫住人口管理，外部安保對(duì)接等工作，制定相應(yīng)的管理規(guī)定，讓隊(duì)員熟知自己的工作范圍和職責(zé)，保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全有序，外部銜接暢通，資料收集齊全，監(jiān)控操作熟練，服務(wù)意識(shí)到位，形成一個(gè)管理規(guī)范的工地現(xiàn)場(chǎng)。

3、保潔組負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)的日常衛(wèi)生環(huán)境，包括公共區(qū)域、辦公室、宿舍、會(huì)議室、衛(wèi)生間、浴室、盥洗室和娛樂(lè)室等合同所約定的衛(wèi)生區(qū)域，做到垃圾及時(shí)清理，制定消毒，定期防蟲滅鼠，做到定人定區(qū)域定時(shí)段定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行專人監(jiān)管，實(shí)行簽字考核制度，遇到重大活動(dòng)、檢查及時(shí)調(diào)配人員提供一些相應(yīng)保潔服務(wù)。

4、炊事組負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全體員工的日常就餐及客餐的準(zhǔn)備，要求所有炊事員執(zhí)證上崗，把好食品采購(gòu)，食品安全關(guān)，制訂飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，不斷更新變換菜品，滿足就餐人員需求，營(yíng)造良好的就餐環(huán)境。

5、維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)生活水電的正常使用，及時(shí)更換，維修出現(xiàn)故障的設(shè)備和電器，保證使用正?；?，做好水電統(tǒng)計(jì)，保證熱水的及時(shí)供應(yīng)，同時(shí)不定期加強(qiáng)巡視，消除用電隱患，為項(xiàng)目員工提供一個(gè)舒適安全的工作生活環(huán)境。

6、綠化組主要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部的綠化區(qū)域花草樹木的移種、養(yǎng)護(hù)，除草、剪枝、施肥及水系的維護(hù)與管理。倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，為員工提供一個(gè)良好的休閑場(chǎng)所，心情得到愉悅，營(yíng)造合諧氛圍。

7、會(huì)務(wù)服務(wù)組主要負(fù)責(zé)會(huì)議室環(huán)境衛(wèi)生，物品保管，會(huì)務(wù)視頻音響調(diào)試，桌椅、資料、水果的擺放，會(huì)場(chǎng)茶水的定時(shí)提供，滿足開會(huì)的各項(xiàng)要求，提供細(xì)微周到的服務(wù)，為入會(huì)人員提供一個(gè)良好的開會(huì)場(chǎng)所。

篇8

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息安全；保護(hù)機(jī)制

1引言

“無(wú)論你認(rèn)不認(rèn)同，大數(shù)據(jù)時(shí)代都已經(jīng)來(lái)臨，并將改變我們的工作和生活”中程院高文院士說(shuō)。近年來(lái)，大數(shù)據(jù)一直是業(yè)界的熱門話題。在2015年5月給國(guó)際教育信息化大會(huì)的賀信中說(shuō)，“當(dāng)今世界，科技進(jìn)步突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)深刻改變著人類的思維、生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)方式，深刻展示了世界發(fā)展的前景?！笔澜缫呀?jīng)進(jìn)入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代。我們生活在一個(gè)“數(shù)據(jù)”的時(shí)代，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的行為也在不斷地產(chǎn)生數(shù)據(jù)量，例如淘寶購(gòu)物，微信朋友圈，網(wǎng)上掛號(hào)，都在不斷填充大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)庫(kù)。也可以說(shuō)大數(shù)據(jù)已經(jīng)與我們形影不離。

2大數(shù)據(jù)的重要性

無(wú)論學(xué)術(shù)界還是產(chǎn)業(yè)界都在試圖分析大數(shù)據(jù)挖掘其潛在價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在使用谷歌搜索用戶平均每秒200萬(wàn)次，用戶數(shù)每天在臉譜網(wǎng)上的份額超過(guò)40億。同時(shí)，其他行業(yè)也有大量的數(shù)據(jù)在不斷地產(chǎn)生。有數(shù)據(jù)顯示2012年產(chǎn)生了2.7zb的信息量，在其后3年可能會(huì)達(dá)到8zb的信息量，這將是何等大的數(shù)據(jù)量。在在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)成為原材料，已成為一種新型能源，為經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，促進(jìn)了創(chuàng)新，提高了生產(chǎn)力和效率，做出了重大貢獻(xiàn)。在中科院視察時(shí)就指出“大數(shù)據(jù)是工業(yè)社會(huì)的重要資源，數(shù)據(jù)被誰(shuí)掌握了，誰(shuí)也就獲得了優(yōu)先權(quán)，獲得了主動(dòng)權(quán)。”大數(shù)據(jù)將會(huì)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一新動(dòng)力。

2.1大數(shù)據(jù)影響生活方式

“大數(shù)據(jù)”并不神秘。事實(shí)上，大數(shù)據(jù)每時(shí)每刻都在影響著我們的生活，或許你并不在意它，關(guān)注它。但是它確確實(shí)實(shí)的就在我們的身邊。如今我們生活在一個(gè)充滿“數(shù)據(jù)”的世界，我們的生活在不斷地產(chǎn)生數(shù)據(jù)，和訪問(wèn)英國(guó)帝國(guó)理工學(xué)院時(shí)，學(xué)校贈(zèng)送給的羊絨披肩就有大數(shù)據(jù)的功勞，該校用計(jì)算機(jī)圖像分析技術(shù)計(jì)算披肩的尺寸。運(yùn)用大數(shù)據(jù)的方法學(xué)校還為演示分析了“一帶一路”政策的國(guó)際影響力，國(guó)內(nèi)人口遷移情況，以及應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行醫(yī)療的推廣等。對(duì)這種利用技術(shù)幫助人民提高生活質(zhì)量的做法十分贊賞。我們?nèi)粘Ｖ械母鱾€(gè)領(lǐng)域都在使用著大數(shù)據(jù)。飛機(jī)的未來(lái)票價(jià)走勢(shì)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)將其預(yù)測(cè)出來(lái)；谷歌使用用戶搜索記錄來(lái)判斷美國(guó)流感疫情的狀態(tài)，比美國(guó)疾病預(yù)防控制中心的預(yù)測(cè)早了近兩個(gè)星期；股市的表現(xiàn)也可以通過(guò)剖析網(wǎng)絡(luò)推特來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)走勢(shì)；實(shí)時(shí)路況也同樣可以通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)完成；沃爾瑪通過(guò)利用大數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)測(cè)自己超市商品的銷售情況，商品的銷售速度，以及各個(gè)商品的擺放位置所引起的銷售變化。與此來(lái)制定最有利與庫(kù)存使用率，銷售數(shù)量，大大提高了超市運(yùn)營(yíng)效率。這足以反映出大數(shù)據(jù)對(duì)我們帶來(lái)影響是多么的巨大。

2.2大數(shù)據(jù)引領(lǐng)新的發(fā)展方向

數(shù)據(jù)是發(fā)展的產(chǎn)物，同時(shí)數(shù)據(jù)也會(huì)帶動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，發(fā)展與數(shù)據(jù)相輔相成，互相促進(jìn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)成為一種生產(chǎn)資料，成為一種稀有資產(chǎn)和新興產(chǎn)業(yè)。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都會(huì)有數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，而這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、挖掘都會(huì)創(chuàng)造出意想不到的價(jià)值和財(cái)富。面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代，強(qiáng)調(diào)：“機(jī)遇是短暫的，抓住了就是機(jī)遇，抓不住就是挑戰(zhàn)。”

2.3大數(shù)據(jù)是每個(gè)人的大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是整個(gè)國(guó)家的大數(shù)據(jù)，也是我們每個(gè)人的大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們應(yīng)該擁抱大數(shù)據(jù)，五年計(jì)劃中的提案已經(jīng)說(shuō)明了在大數(shù)據(jù)的到來(lái)，必須抓住機(jī)遇，抓住大數(shù)據(jù)、促進(jìn)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，實(shí)施大數(shù)據(jù)國(guó)家戰(zhàn)略。創(chuàng)造一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的生活，城市。大數(shù)據(jù)有利于整合與共享管理信息。我們每個(gè)人都會(huì)因大數(shù)據(jù)的爆發(fā)而受益匪淺。

3大數(shù)據(jù)帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)

科學(xué)技術(shù)是把雙刃劍，大數(shù)據(jù)的收集給我們帶來(lái)隱形的財(cái)富的同時(shí)，也在悄悄地給我們帶來(lái)信息危機(jī)，和對(duì)信息保護(hù)的挑戰(zhàn)。這是我們不得不面對(duì)的問(wèn)題，也是需要我們亟待解決的問(wèn)題。如果我們僅僅是沉浸在大數(shù)據(jù)帶來(lái)的利益，而不想面對(duì)其帶來(lái)的麻煩，日后我們必將會(huì)為此受到其懲罰。例如，“棱鏡門”事件更加劇了人們對(duì)大數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂，大數(shù)據(jù)下的信息安全戰(zhàn)爭(zhēng)一定會(huì)是不可避免的。大數(shù)據(jù)威脅的根本原因是歸結(jié)到最后，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)條件下，用戶的個(gè)人信息已經(jīng)成為其重要的市場(chǎng)資源之一，也就是說(shuō)，信息對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)有剛性需求。這種需求是商業(yè)活動(dòng)和犯罪分子實(shí)施的“下游”的犯罪活動(dòng)。信息泄露的元兇主要是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、管理員、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者、黑客、通信運(yùn)營(yíng)商。本文將對(duì)大數(shù)據(jù)的安全分析劃分為2個(gè)部分，一是擁有數(shù)據(jù)的組織內(nèi)部問(wèn)題；二是數(shù)據(jù)外部環(huán)境。

3.1擁有數(shù)據(jù)組織的內(nèi)部環(huán)境

3.1.1非人為因素

非人為因素帶來(lái)的大數(shù)據(jù)信息安全主要是指自然因素和網(wǎng)絡(luò)本身硬件因素所帶來(lái)的信息安全。(1)自然因素自然因素指不可抗力因素包括地震、水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等。大數(shù)據(jù)所依賴的服務(wù)器一旦出現(xiàn)自然災(zāi)害，便會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器損壞，嚴(yán)重則會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，無(wú)法恢復(fù)。(2)硬件設(shè)備如今已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)量與日俱增，增長(zhǎng)迅速。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)需求越來(lái)越大，而硬件存儲(chǔ)不在能滿足要求，都有可能會(huì)引起數(shù)據(jù)的無(wú)從存儲(chǔ)，得不到很好的利用，另外系統(tǒng)的漏洞會(huì)使數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)加大，還有可能會(huì)造成計(jì)算機(jī)服務(wù)器的崩潰，造成已存儲(chǔ)數(shù)據(jù)流失。

3.1.2數(shù)據(jù)管理問(wèn)題

大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)管理對(duì)數(shù)據(jù)安全起著至關(guān)重要的作用，數(shù)據(jù)在收集管理過(guò)程中造成的風(fēng)險(xiǎn)主要有操作失誤，惡意泄露兩個(gè)方面。（1）操作失誤數(shù)據(jù)收集之后，數(shù)據(jù)管理人員面對(duì)繁多的數(shù)據(jù)或多或少會(huì)出現(xiàn)操作失誤的情況?；蛟S刪除重要的信息，或許更改重要的信息。面對(duì)眾多的數(shù)據(jù)，操作失誤的情況會(huì)各種各樣。這樣勢(shì)必會(huì)影響數(shù)據(jù)的完整性。從而影響數(shù)據(jù)的安全。還有就是組織內(nèi)部沒(méi)有嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，使工作人員工作時(shí)沒(méi)有規(guī)范，造成數(shù)據(jù)的泄露。（2）惡意泄露組織即使想要保護(hù)數(shù)據(jù)的不外流和用戶的權(quán)益不被泄露，但是有時(shí)候還是會(huì)落入不法分子手中，并且被其濫用，從事不法活動(dòng)。這樣就會(huì)造成客戶信息的泄露。

3.1.3技術(shù)漏洞

大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)的爆炸性增長(zhǎng)，現(xiàn)在的技術(shù)難以確保大數(shù)據(jù)被安全的保存，加大數(shù)據(jù)的安全風(fēng)險(xiǎn)。

3.2數(shù)據(jù)的外部環(huán)境

大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)安全的外部環(huán)境是指除內(nèi)部環(huán)境外有可能因潮流所導(dǎo)致的信息泄露，外部環(huán)境主要包括：行業(yè)自律，法律法規(guī)，黑客攻擊以及用戶自己的個(gè)人隱私意識(shí)。

3.2.1行業(yè)自律和法律法規(guī)

行業(yè)自律和法律法規(guī)也尤為重要，目前，關(guān)于信息安全方面的法律法規(guī)還沒(méi)有健全和完善，這就導(dǎo)致了擁有數(shù)據(jù)的公司企業(yè)利用她們已有的客戶資料進(jìn)行非法交易，使自己牟利?，F(xiàn)在目前約束企業(yè)對(duì)信息使用的權(quán)限，也僅僅是自己公司對(duì)自己制定的有利于自己的規(guī)章制度，并不能實(shí)際有效的對(duì)信息實(shí)行安全掌控，企業(yè)們?nèi)匀挥锌赡軙?huì)為了自己的利益而去肆意出賣用戶信息。也就是說(shuō)目前還沒(méi)有真正有效措施來(lái)保護(hù)數(shù)據(jù)安全。這些都使數(shù)據(jù)安全受到了極大的威脅。

3.2.2黑客攻擊

黑客攻擊也將會(huì)是影響大數(shù)據(jù)的信息安全的重要因素。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)下信息變得越來(lái)越重要，黑客受到利益的驅(qū)使會(huì)去竊取有價(jià)值的信息。大數(shù)據(jù)下，數(shù)據(jù)的繁多，背景的復(fù)雜，組織數(shù)據(jù)內(nèi)部的缺陷，都為黑客的攻擊創(chuàng)造了有機(jī)可乘的機(jī)會(huì)。這也就導(dǎo)致了大數(shù)據(jù)下信息安全的風(fēng)險(xiǎn)加大。

4面對(duì)大數(shù)據(jù)個(gè)人信息的保護(hù)措施

個(gè)人信息保護(hù)的挑戰(zhàn)，自古至今都存在著，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，使個(gè)人信息的泄露更加容易，成本更加廉價(jià)。已經(jīng)不再是政府在暗中監(jiān)視著我們。例如，淘寶監(jiān)視著我們的購(gòu)物情況，百度監(jiān)視著我們的搜索記錄，微信、qq似乎對(duì)我們的情況更是了如指掌，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下這種情況勢(shì)必會(huì)加深這種威脅。近年來(lái)，非法泄露個(gè)人信息，網(wǎng)上詐騙、謠言等現(xiàn)象不勝枚舉，嚴(yán)重地影響了我們每個(gè)人的生活安寧和生活秩序，甚至還會(huì)造成個(gè)人的人身財(cái)產(chǎn)損失。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們應(yīng)該保護(hù)好自己的個(gè)人信息。

4.1完善相關(guān)法律法規(guī)

完善大數(shù)據(jù)時(shí)代的法律法規(guī)迫在眉睫，必須納入個(gè)人信息安全保護(hù)的相關(guān)法律規(guī)定。雖然在2005，已經(jīng)完成了“個(gè)人信息保護(hù)法”的專家咨詢，但今天的“個(gè)人信息保護(hù)法”仍然沒(méi)有頒布。所以我們必須加快個(gè)人信息保護(hù)法的出臺(tái)，充分保護(hù)個(gè)人信息安全。

4.2嚴(yán)厲打擊非法竊取個(gè)人信息的行為

由于《個(gè)人信息保護(hù)法》到目前還沒(méi)有頒布，所以在大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，各種數(shù)據(jù)發(fā)生爆炸性增長(zhǎng)，個(gè)人信息也發(fā)生著空前的泄露。加強(qiáng)嚴(yán)厲打擊非法竊取個(gè)人信息的行為尤為重要。

4.3健全監(jiān)督機(jī)制

大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人的信息是種無(wú)形資產(chǎn)。許多企業(yè)可能會(huì)對(duì)保留在其公司的個(gè)人信息進(jìn)行商業(yè)化利用，從而泄露用戶的個(gè)人信息，侵害用戶權(quán)益。因此，建立健全政府的監(jiān)督機(jī)制尤為重要，不容忽視。一是建立監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，專門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人信息使用的情況進(jìn)行監(jiān)督。二是制定嚴(yán)格的監(jiān)督制度，限制個(gè)人信息擁有者對(duì)信息的使用權(quán)限，嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人信息使用的標(biāo)準(zhǔn)，確保個(gè)人信息不被肆意使用。

4.4提高自我保護(hù)意識(shí)

在《個(gè)人信息保護(hù)法》未出臺(tái)，相關(guān)法律法規(guī)未健全，我們應(yīng)該提高自己的保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)自我保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)上盡量不隨意輸入個(gè)人信息，不隨意共享個(gè)人信息，刪除跟蹤行為的臨時(shí)文件，養(yǎng)成良好習(xí)慣。加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)安全知識(shí)。提高維權(quán)意識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露時(shí)，要及時(shí)維權(quán)，必要時(shí)可采取訴訟手段。5結(jié)語(yǔ)安全問(wèn)題不僅僅是個(gè)人問(wèn)題，企業(yè)問(wèn)題，而是關(guān)乎國(guó)家的每一個(gè)方面，不容忽視。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，一方面我們?cè)讷@得了巨大收益，另一方面我們也要注意個(gè)人信息的安全風(fēng)險(xiǎn)。如何降低安全風(fēng)險(xiǎn)保障自己的個(gè)人信息不被泄漏，就要綜合從組織所處的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境考慮。在自然因素，數(shù)據(jù)管理，技術(shù)漏洞，法律法規(guī)，行業(yè)自律，黑客攻擊以及個(gè)人的安全防范意識(shí)等幾個(gè)方面來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

作者:張豪爽 單位:遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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篇9

一、餐飲業(yè)存貨管理的特點(diǎn)

（一）安全控制方面的管理 根據(jù)餐飲業(yè)自身的特點(diǎn)，借見(jiàn)同行有關(guān)庫(kù)存管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高庫(kù)存管理中的安全效率，應(yīng)從以下方面進(jìn)行：要建立人員準(zhǔn)入制度；限制人員隨意進(jìn)入，除了相關(guān)的上層領(lǐng)導(dǎo)，保管員有責(zé)任和義務(wù)拒絕其他人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)保管員不得將庫(kù)門鑰匙交由他人代管，在交接班時(shí)，要做好庫(kù)門鑰匙的移交工作；倉(cāng)庫(kù)周邊多安裝幾個(gè)攝像頭，在結(jié)構(gòu)上要盡量避免犯罪分子有可乘之機(jī)，加強(qiáng)防范，以免偷盜行為和人為食品安全事故的發(fā)生；會(huì)計(jì)核算需采用永續(xù)盤存制而不是實(shí)地盤存制，存貨的每一筆增減在賬面上一目了然，貴重及易丟物品應(yīng)重點(diǎn)管理，責(zé)任到人，降低存貨的損失率；倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的管理要分門別類，倉(cāng)庫(kù)要高大、寬敞、明亮。

（二）質(zhì)量控制方面的管理 為了提高倉(cāng)庫(kù)管理的質(zhì)量，必須制定倉(cāng)庫(kù)管理的規(guī)章制度并付諸實(shí)施，增強(qiáng)相關(guān)人員的管理意識(shí)，制定一系列操作性強(qiáng)的規(guī)程，保障倉(cāng)庫(kù)管理措施落到實(shí)處，不流于形式。具體可以從以下方面展開：保證所有庫(kù)存有賬可查，有據(jù)可依，所有庫(kù)存的增減變化在賬面均能實(shí)時(shí)反映，保障庫(kù)存不變質(zhì)不損壞；存貨要進(jìn)行分級(jí)分類保管，按照抓大放小的原則，將貴重存貨開辟小間或重點(diǎn)分隔區(qū)單獨(dú)管理，以利于實(shí)施重點(diǎn)管理；堆放存貨要井然有序，安排專人定期打掃，保持庫(kù)區(qū)干凈整潔，以利于貨物的入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)、盤點(diǎn)和清倉(cāng)等；餐飲業(yè)的倉(cāng)庫(kù)要保持干燥和通風(fēng)，以免食品的腐爛、發(fā)霉損壞、變質(zhì)等不良狀況的出現(xiàn)。同時(shí)要做好預(yù)防工作，在庫(kù)內(nèi)安裝一些配套的消防設(shè)施。

（三）存貨轉(zhuǎn)移控制方面的管理 餐飲業(yè)不僅要關(guān)注倉(cāng)庫(kù)的安全與質(zhì)量，而且對(duì)于入庫(kù)、出庫(kù)及移庫(kù)的管理也不容忽視。對(duì)倉(cāng)庫(kù)存貨的轉(zhuǎn)移管理不僅要建立崗位責(zé)任制，還要實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理。倉(cāng)庫(kù)存貨的動(dòng)態(tài)管理主要包括貨物的驗(yàn)收、發(fā)貨、清點(diǎn)等內(nèi)容。

管理制度需要配備相應(yīng)的管理操作細(xì)則，使得管理人員明確存貨流動(dòng)管理中的具體要求；包括存貨入庫(kù)、存放、保管、出庫(kù)、移庫(kù)、審核等環(huán)節(jié)的控制，以利于能夠按照進(jìn)出有數(shù)、儲(chǔ)存有序、收發(fā)有據(jù)的程序操作。尤其要保證貨物入庫(kù)驗(yàn)收在前，收料在后，之后才能入賬；存貨管理中應(yīng)設(shè)置明細(xì)臺(tái)賬制度；各種貨物的入庫(kù)、出庫(kù)、結(jié)存都應(yīng)按時(shí)登記明細(xì)臺(tái)賬，并實(shí)行定期檢查制度，核實(shí)往來(lái)賬目，定期清查倉(cāng)庫(kù)，做到賬賬、賬證、賬實(shí)相符；采用永續(xù)盤存制來(lái)掌控存貨的庫(kù)存數(shù)量。掌控存貨的庫(kù)存數(shù)量可以采用實(shí)地盤存制和永續(xù)盤存制兩種方法。實(shí)地盤存法是指只登記增加數(shù)，不登記減少數(shù)，通常每月盤存一次，當(dāng)月的發(fā)出數(shù)是用總數(shù)減去盤點(diǎn)數(shù)得來(lái)的，該方法比較簡(jiǎn)單，但在管理上容易產(chǎn)生問(wèn)題。永續(xù)盤存法是指不僅登記增加數(shù)，而且登記減少數(shù)，在任何時(shí)候都能及時(shí)了解存貨的庫(kù)存數(shù)量與金額。因此，對(duì)于存貨的管理永續(xù)盤存制是一種更有效的方法。

隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，各行各業(yè)都認(rèn)識(shí)到信息的重要性，但我國(guó)餐飲業(yè)的信息化程度普遍不高，要想盡快提高餐飲業(yè)信息化程度，首先要提高餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化產(chǎn)品及相關(guān)軟件的認(rèn)知能力，意識(shí)到信息化產(chǎn)品及相關(guān)軟件對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展的重要性；其次，需要信息化產(chǎn)品及相關(guān)軟件的供應(yīng)商能提供更簡(jiǎn)便、易用、專業(yè)的產(chǎn)品。當(dāng)然，信息化程度不高與我們的行業(yè)歷史背景有很大關(guān)系，傳統(tǒng)的餐飲業(yè)以粗放式經(jīng)營(yíng)為主，對(duì)信息化產(chǎn)品認(rèn)知度不高，總以為軟件就是一張光盤，開發(fā)出來(lái)就是為了賺錢，銷售的量越大越好。目前，這種觀點(diǎn)已經(jīng)得不到餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)同，他們都意識(shí)到實(shí)時(shí)跟蹤、動(dòng)態(tài)管理的重要性，計(jì)算機(jī)點(diǎn)菜、收銀的方便、快捷。雖然餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者愿意購(gòu)買信息化產(chǎn)品及相關(guān)軟件，但總體來(lái)說(shuō)還是沒(méi)有發(fā)生質(zhì)的飛躍，大多數(shù)餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者還是停留在使用信息化產(chǎn)品及相關(guān)軟件的基本功能，很多很重要的功能得不到有效利用。例如：采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、成本、財(cái)務(wù)等一系列的管理功能得不到有效利用，造成我國(guó)餐飲業(yè)目前信息化水平整體不高。

二、ERP系統(tǒng)在餐飲業(yè)存貨管理中的目標(biāo)

（一）嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)章制度及要求 ERP系統(tǒng)在存貨管理中的應(yīng)用，大大提高了工作效率，同時(shí)也有利于建立規(guī)范的庫(kù)存管理體系，建立規(guī)范的物料工作流程，在物流的控制中，盡可能地減少人為因素，通過(guò)管理信息體系，建立規(guī)范化的管理規(guī)章制度，做到對(duì)入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)的有效控制，以及對(duì)各類相關(guān)庫(kù)存信息的控制。

（二）有效減少不必要的庫(kù)存，節(jié)約資金占用 使用ERP系統(tǒng)后，首先通過(guò)對(duì)庫(kù)存情況進(jìn)行盤點(diǎn)，庫(kù)存狀況要求準(zhǔn)確無(wú)誤，差錯(cuò)率為零，采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)在這樣的供應(yīng)鏈里，就能準(zhǔn)確掌握庫(kù)存，加強(qiáng)管理，減少庫(kù)存積壓，加速資金周轉(zhuǎn)，保證及時(shí)供貨，滿足實(shí)際要求，提高企業(yè)效益。

（三）提高倉(cāng)庫(kù)管理人員的辦事效率，實(shí)行超市銷售模式化經(jīng)營(yíng) 使用ERP系統(tǒng)后，可由廚房根據(jù)實(shí)際需要按計(jì)劃提前填制請(qǐng)購(gòu)單，相關(guān)人員做好錄入請(qǐng)購(gòu)單、核對(duì)客戶送貨單與請(qǐng)購(gòu)單、審核請(qǐng)購(gòu)單、編制采購(gòu)訂單、入庫(kù)單、出庫(kù)單等工作。通過(guò)有效使用 ERP，不僅可以達(dá)到實(shí)時(shí)跟蹤與修改，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化管理，而且很多后續(xù)工作可以由系統(tǒng)自動(dòng)生成，大大節(jié)省了時(shí)間和人力，提高了工作效率。

（四）提供方便、快捷、實(shí)時(shí)、高效的信息 ERP系統(tǒng)可以改善倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存匯總，ERP 系統(tǒng)提供的庫(kù)存統(tǒng)計(jì)和庫(kù)存分析報(bào)表不僅可以進(jìn)行多倉(cāng)庫(kù)匯總，而且可以按物資類別匯總查詢，清楚地反映庫(kù)存的結(jié)構(gòu)和物資庫(kù)存的情況，及時(shí)了解庫(kù)存物資的賬齡長(zhǎng)短，是否有過(guò)期、積壓庫(kù)存現(xiàn)象?？傊?，ERP 系統(tǒng)在存貨管理中的應(yīng)用，大大提高了工作效率，可以為企業(yè)提供方便、快捷、實(shí)時(shí)、高效的信息。

三、ERP系統(tǒng)在餐飲業(yè)存貨管理中存在的問(wèn)題

（一）存貨管理制度不健全，執(zhí)行力度不夠 餐飲業(yè)的存貨管理制度相對(duì)不健全，而且在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中機(jī)動(dòng)性比較大。其存貨采購(gòu)相對(duì)頻繁，在請(qǐng)購(gòu)環(huán)節(jié)上，一般由使用者提出，報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后，交采購(gòu)部門采購(gòu)。而在實(shí)際操作過(guò)程中，往往不是嚴(yán)格按照實(shí)際需要來(lái)申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，而是覺(jué)得物資不夠才去采購(gòu)，至于采購(gòu)多少，完全憑經(jīng)驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)需要的存貨沒(méi)有庫(kù)存，馬上通知采購(gòu)人員去采購(gòu)，在采購(gòu)?fù)戤呍傺a(bǔ)填請(qǐng)購(gòu)單報(bào)批，按照這樣的采購(gòu)模式，常常不是按照物資需求量來(lái)提出采購(gòu)申請(qǐng)，也沒(méi)有恰當(dāng)?shù)牟少?gòu)計(jì)劃，同時(shí)，也會(huì)增加ERP供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的操作難度。

（二）存貨管理的防范機(jī)制不健全 現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)的管理在存貨管理中具有一定的難度，所以要引起足夠的重視?，F(xiàn)場(chǎng)庫(kù)的存貨，在當(dāng)天使用后，一般都有剩余，剩余的存貨由于存放在各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，往往疏于管理，部分物資會(huì)人為流失，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)的存貨要委派專人負(fù)責(zé)、牽制管理。對(duì)于有保質(zhì)期的食品、洗漱用品也要安排專人管理，以免變質(zhì)受損。

（三）存貨管理相關(guān)部門責(zé)任意識(shí)不強(qiáng) 沒(méi)有建立采購(gòu)存貨的質(zhì)量驗(yàn)收制度，餐飲業(yè)存貨的驗(yàn)收不僅要檢驗(yàn)數(shù)量，更重要的是把好質(zhì)量關(guān)。在ERP系統(tǒng)的操作過(guò)程中，要加強(qiáng)相關(guān)部門之間的交流溝通、協(xié)調(diào)合作，增強(qiáng)相關(guān)部門的責(zé)任意識(shí)。

（四）存貨管理相關(guān)人員素質(zhì)偏低，業(yè)務(wù)不熟練 在餐飲業(yè)的存貨管理過(guò)程中，相關(guān)人員對(duì)ERP系統(tǒng)的操作不熟練，導(dǎo)致賬目不清，應(yīng)付賬款的重復(fù)支付，應(yīng)收賬款的催收不及時(shí)，正常入庫(kù)與其他出入庫(kù)的交叉等。

四、ERP系統(tǒng)在餐飲業(yè)存貨管理中的優(yōu)化對(duì)策

（一）明確存貨管理各相關(guān)部門職權(quán) 餐飲業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)較快，不僅要考慮日常經(jīng)營(yíng)所需及經(jīng)濟(jì)庫(kù)存量，還要考慮存貨的保質(zhì)期。若庫(kù)存過(guò)少，不能滿足日常經(jīng)營(yíng)所需，若庫(kù)存過(guò)多，則會(huì)造成存貨積壓，也會(huì)導(dǎo)致資金的不必要占用，有些還可能因置存時(shí)間太久，導(dǎo)致過(guò)期浪費(fèi)，造成不必要的損失。因此，在餐飲業(yè)制定嚴(yán)格的存貨請(qǐng)購(gòu)制度是非常必要的，由物資實(shí)際使用部門和存貨保管部門共同提出請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于顧客特殊需要的物資，也要嚴(yán)格執(zhí)行存貨請(qǐng)購(gòu)報(bào)批制度。

（二）建立存貨管理的漏洞防范機(jī)制 防范機(jī)制對(duì)于餐飲業(yè)的存貨管理非常重要，尤其需要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)的存貨管理。現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)的存貨，每日終了都有結(jié)余，由于存放較分散，疏于管理，極易造成資產(chǎn)流失。因此，需要制定嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存貨管理制度，安排專人負(fù)責(zé)，牽制管理，保證現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)的存貨保質(zhì)、保量、不外流，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定嚴(yán)格的存貨盤存制度，由相關(guān)財(cái)務(wù)人員、保管人員及部門經(jīng)理組成盤點(diǎn)小組，對(duì)各現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)按月盤點(diǎn)，盤點(diǎn)過(guò)程一定要仔細(xì)、認(rèn)真，盤點(diǎn)報(bào)告單經(jīng)三方簽字，會(huì)計(jì)核算方能認(rèn)可，要讓現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存貨的使用、保管、檢查、監(jiān)督、管理工作落到實(shí)處。與此同時(shí)，在ERP供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，若采用整進(jìn)整出的方式是不合理的，一般采用整進(jìn)分出的方式，實(shí)際用多少領(lǐng)多少更合理，有利于杜絕資產(chǎn)的不合理流失。

（三）加強(qiáng)存貨管理資源的有效整合 餐飲業(yè)存貨的品種紛繁復(fù)雜，對(duì)于存貨管理若不采取資源整合，將會(huì)造成極大的資源浪費(fèi)，首先，要對(duì)存貨按其重要性、相關(guān)性大小進(jìn)行分門別類管理；其次，建立健全存貨的質(zhì)量驗(yàn)收制度，驗(yàn)貨人不僅要檢驗(yàn)所驗(yàn)存貨的數(shù)量，更要把好所驗(yàn)存貨的質(zhì)量關(guān)，制定清晰明了、易于操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)人可以隨機(jī)抽查，對(duì)于不符合要求的存貨，按規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

（四）提高存貨管理部門相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 一種完善的制度，只有在有效執(zhí)行時(shí)才能發(fā)揮作用。有效執(zhí)行與相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是息息相關(guān)的，因此，只有不斷地提高存貨管理部門相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能有效執(zhí)行企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。提高相關(guān)人員的ERP系統(tǒng)的實(shí)際操作能力，做好ERP系統(tǒng)信息更新與維護(hù)工作，更要做好ERP系統(tǒng)中不同部門以及同一部門不同崗位之間的相互牽制工作。

總之，ERP系統(tǒng)是一種有效、先進(jìn)的技術(shù)手段和管理工具，通過(guò)它可以有效整合餐飲業(yè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)餐飲業(yè)上、下游之間的信息共享，減少各個(gè)環(huán)節(jié)不必要庫(kù)存，達(dá)到共贏的目的；通過(guò)它可以實(shí)現(xiàn)存貨管理的實(shí)時(shí)跟蹤，從而及時(shí)、準(zhǔn)確地調(diào)整生產(chǎn)、采購(gòu)計(jì)劃，避免不必要庫(kù)存的增加；ERP資源管理系統(tǒng)的引入，大大提高了餐飲業(yè)的庫(kù)存管理效率，更加有效地克服了餐飲業(yè)中傳統(tǒng)庫(kù)存管理所帶來(lái)的一些問(wèn)題，使餐飲業(yè)各相關(guān)部門聯(lián)系緊密，大大提升了餐飲業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，ERP系統(tǒng)也有自身的一些不足，這些不足將在新產(chǎn)品的不斷開發(fā)與更新中得到改善。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)：《2011年度中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試輔導(dǎo)教材財(cái)務(wù)成本管理》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社2011年版。

篇10

寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般。下面就讓小編帶你去看看晉升主管年底工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

晉升主管述職報(bào)告1今天，我很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這個(gè)講臺(tái)上，20__年12月底，江南餐飲集團(tuán)新人培訓(xùn)結(jié)束，從那一刻我正式在江南大酒店工作，這是我離開學(xué)校步入社會(huì)的第一步，從這第一步邁出開始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲。

俗話說(shuō)：“大雁高飛頭雁領(lǐng)?！备兄x部門經(jīng)理對(duì)我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對(duì)我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務(wù)，現(xiàn)將本人三個(gè)月工作述職如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷完善自我。

身為一名領(lǐng)班首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語(yǔ)：“播種性格，收獲成功”，也就是說(shuō)：一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。同時(shí)注重培養(yǎng)自己的觀察能力，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常得用休息的時(shí)間，來(lái)查找有關(guān)于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對(duì)于酒店及部門開展的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加，通過(guò)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。

二、管理方面不斷完善與加強(qiáng)，促進(jìn)班組工作的進(jìn)步。

由于酒店剛剛重新開業(yè)，工作計(jì)劃和工作落實(shí)方面下大功夫，一方面對(duì)員工從嚴(yán)要求，與我的部門經(jīng)理一起將各項(xiàng)工作盡量程序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步;另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工。一個(gè)企業(yè)，部門班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問(wèn)題，設(shè)身處地的為員工辦實(shí)事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進(jìn)行交流與溝通，員工才敢于說(shuō)出真心話以及個(gè)人情況，有利于工作的改進(jìn)和開展，同時(shí)也可以根據(jù)員工的情況進(jìn)行工作的合理安排。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1)專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1、從書本中來(lái)

2、從實(shí)際工作中來(lái)

而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的`思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

晉升主管述職報(bào)告2我是綜合辦公室職員__，進(jìn)入公司工作至今已有一年多時(shí)間，對(duì)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念了解并認(rèn)同?，F(xiàn)提出升職申請(qǐng)主要原因是公司的發(fā)展速度日漸增快，組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越清晰，公司對(duì)人才的需求也隨之增強(qiáng)，作為公司一員，我義不容辭地毛遂自薦提出升職申請(qǐng)——綜合辦公室主管。

在__集團(tuán)工作的這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)及關(guān)懷下，我從盲目的工作到有目標(biāo)的工作，從有目標(biāo)的工作到有計(jì)劃的工作。行政部門是上下聯(lián)絡(luò)和溝通的中間體，既要取信于內(nèi)，也要取信于外，重要的是人與人之間多溝通，做事有條理。同時(shí)，借此申請(qǐng)將我在__年上半年取得的工作成績(jī)匯報(bào)如下：

一、自我評(píng)價(jià)

進(jìn)入公司以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章軌制，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，真誠(chéng)與同事進(jìn)行交流溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)由一段時(shí)間的努力，較好地與團(tuán)隊(duì)溶合，以熱情和積極性投入工作。感覺(jué)不足的是，與各部分主管溝通還不夠到位;對(duì)部分管治的精細(xì)度還需要加強(qiáng);專業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)性欠佳。

二、我發(fā)展工作的方式和方法

1、遵循上下級(jí)關(guān)系進(jìn)行發(fā)展工作。

接受經(jīng)理的指導(dǎo)、指令和監(jiān)視，工作中及時(shí)與經(jīng)理進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)和溝通，并努力完成經(jīng)理下達(dá)的工作工作。

2、按“計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查、修正”的工作流程發(fā)展工作。

按管治處經(jīng)理下達(dá)的工作指令，結(jié)合自身的工作實(shí)際，對(duì)各部分的工作計(jì)劃進(jìn)行檢查，落實(shí)責(zé)任人，對(duì)提出時(shí)間、質(zhì)量和效果要求跟進(jìn)檢查落實(shí)整改。

3、按“落實(shí)崗位責(zé)任、按工作實(shí)績(jī)考核，考核結(jié)果和收入掛勾”的方法管治，制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)、考核軌制、考核辦法等。

4、按“與相關(guān)部分進(jìn)行軌制性溝通、緊密親密發(fā)展協(xié)作和配合”的方式發(fā)展部分間的協(xié)作，努力保證各工作環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，盡可能減少工作中的脫節(jié)和疏漏。

三、發(fā)展的主要工作及其效果

1、建立電子文檔的人事檔案匯總，五大員分類管理工作(現(xiàn)轉(zhuǎn)至人力資源部);

與工程部共同辦理部分五大員年檢工作，服務(wù)于項(xiàng)目部需求。

2、順利收集建造師注冊(cè)相關(guān)資料報(bào)至直管部門審核，完成初始一、二級(jí)建造師和臨時(shí)建造師注冊(cè)共60人。

3、制訂集團(tuán)公司各部門領(lǐng)用辦公用品的規(guī)定辦法，使各部門在使用辦公用品時(shí)有計(jì)劃性。

4、基本收取集團(tuán)公司對(duì)外的房租，完善員工宿舍環(huán)境的整改。

5、在后勤維修方面，能做到有報(bào)及時(shí)修，無(wú)報(bào)常維護(hù)。

6、積極配合各部門的會(huì)議要求，做好會(huì)場(chǎng)的布置，提升集團(tuán)公司會(huì)議水平標(biāo)準(zhǔn)。

7、妥善安排接待所需的道具，提升集團(tuán)公司接待水平的標(biāo)準(zhǔn)。

以上工作成績(jī)基本是按年度規(guī)劃進(jìn)行的，而在完成上述工作時(shí)也不斷培養(yǎng)了我的獨(dú)立性和果斷性，讓我為站在不同的崗位上奠定基礎(chǔ)。

不想當(dāng)將軍的兵不是好兵，如果此次申請(qǐng)得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，提供我一個(gè)更高的平臺(tái)，我會(huì)不負(fù)眾望，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。

如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的申請(qǐng)還“年輕”，需要時(shí)間的磨練，我也不會(huì)泄氣，在工作中找不足來(lái)提升工作質(zhì)量和效率。

晉升主管述職報(bào)告3我是__。____年進(jìn)入超市行業(yè)，在__是位___員工，年年的超市浸潤(rùn)，見(jiàn)證了企業(yè)的興旺成敗。領(lǐng)略了競(jìng)爭(zhēng)的方方面面，學(xué)會(huì)了超市的陳列布局，理解了同事的工作追求。超市是終端服務(wù)，要將商品滿意送到消費(fèi)者手中，在這過(guò)程中，我有很多感悟，服務(wù)的重要性。

一、要讓顧客有一個(gè)好的“感覺(jué)”

1、顧客選商品，很多時(shí)間就是選人(因?yàn)樵撋唐吩谄渌胤揭材苜I到)首先要將“自己”推銷出去。

產(chǎn)品與顧客之間的橋梁就是銷售員本身，如果顧客不接受你，還會(huì)需要商品嗎?首先要讓自己看起來(lái)像一個(gè)好產(chǎn)品，有形象、氣質(zhì)。

2、價(jià)值的認(rèn)同：讓顧客相信你，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同，弄清顧客觀念，要么配合，要么改變他們的觀念，協(xié)助顧客買最適合他們的產(chǎn)品。

3、在銷售過(guò)程中，要讓顧客有一個(gè)好的“感覺(jué)”，要注意企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作等其它因素。

4、在銷售過(guò)程中，讓顧客感受到“好處”，給顧客帶來(lái)快樂(lè)與利益，避免不必要的麻煩與痛苦。

二、陳列的重要性：任何產(chǎn)品，要將它放置在合適的位置，給予它應(yīng)有身份和待遇，將它的功能好處盡可能展現(xiàn)給顧客。

1、賣場(chǎng)的環(huán)境與季節(jié)，溫度的協(xié)調(diào);

2、商品與季節(jié)的適應(yīng)(適當(dāng)提前);

3、商品的關(guān)聯(lián)性(相互促進(jìn)、相互生存、相互敵對(duì));

4、同類商品的錯(cuò)位性(價(jià)格、口味、品牌);

5、商品的功動(dòng)感陳列與整齊劃一性;

6、色彩搭配與錯(cuò)位;

三、動(dòng)線布局：好的賣場(chǎng)，既能留客，又方便送客。

1、商品眼性，能讓顧客快速發(fā)現(xiàn)商品。

2、商品豐富可選，選要求有一定的品牌知名度與品牌拉動(dòng)力。

3、根據(jù)季節(jié)的變化與消費(fèi)習(xí)慣的改變而迅速調(diào)整商品的陳列位置。

4、購(gòu)物的方便性，選購(gòu)區(qū)能留住顧客，通道的設(shè)計(jì)不能讓顧客趕著顧客走。

以上分析，是我八年來(lái)對(duì)超市文化的一點(diǎn)感悟，我沒(méi)有同供應(yīng)商談判的技巧與能力。但長(zhǎng)期的超市生活，讓我懂得怎樣同顧客打交道，怎樣陳列好商品，這次企業(yè)海選——賣場(chǎng)銷售主管，我想是我成長(zhǎng)，成材、成功、付出的好機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是給予那些有準(zhǔn)備的人。愿我能同企業(yè)共同成長(zhǎng)。

晉升主管述職報(bào)告4從今年_月晉升為消防主管兼安保主管以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，本著“高效、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”的企業(yè)精神完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了市場(chǎng)無(wú)重大安全事故及消防事故，同時(shí)也學(xué)習(xí)到各類專業(yè)知識(shí)?，F(xiàn)將我的工作職責(zé)、工作情況、取得的成績(jī)與不足、以及以后工作的思路和建議總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)：

1、貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)消防工作方針、政策和法規(guī)，直接接受專職消防機(jī)關(guān)的檢查指導(dǎo);

在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)的安全消防工作。

2、在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全市場(chǎng)及各部門的消防安全制度、防火應(yīng)急措施;

組織實(shí)施各項(xiàng)防火計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)職工的防火意識(shí)，提高公司各級(jí)員工做好消防工作的自覺(jué)性;負(fù)責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一名成員都能勝任救火指揮員、合格的消防安全員。

4、協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊(duì)的組織和培訓(xùn)工作，并開展各式各樣消防演練活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)消防中心控制室及消防設(shè)備的管理，審定各項(xiàng)操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和檢修計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施，確保消防設(shè)備始終處于正常完好狀態(tài)。

6、進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)市場(chǎng)的要害部位進(jìn)行定期檢查，報(bào)告情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險(xiǎn)隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。

7、接受當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)防火工作指示及布置的的任務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行，隨時(shí)接受消防機(jī)關(guān)的檢查。

8、負(fù)責(zé)擬制隊(duì)伍的安全保衛(wèi)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)主持召開隊(duì)伍日常會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。

10、負(fù)責(zé)抓好保安隊(duì)保潔隊(duì)伍思想教育和作風(fēng)建設(shè)。

11、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)管理責(zé)任。

12、對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。

二、工作情況：

1、正人先正己。

從上任以來(lái)處處起模范帶頭作用。有句古話說(shuō)得好，“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”。什么樣的將帶出什么樣的兵。贏人先正己，人品是做人的基礎(chǔ)，正直是關(guān)鍵;作為主管應(yīng)以身作則，身教言傳，處處起好的帶動(dòng)作用，讓保安保潔員找到標(biāo)桿，找到旗幟。

2、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。

古人云：人心齊，泰山移。所謂團(tuán)隊(duì)精神，就是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。

3、強(qiáng)抓思想建設(shè)。

根據(jù)保安隊(duì)、保潔隊(duì)思想現(xiàn)狀，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放，將企業(yè)精神融入員工思想。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。并同時(shí)組織員工學(xué)習(xí)公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，達(dá)到員工和公司思想理念一致。

4、做好消防安全工作，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。

消防工作是保安隊(duì)安全工作中的重點(diǎn)工作，從完善硬件設(shè)備和提高人員素質(zhì)著手，組織對(duì)公司內(nèi)部的滅火器充壓保養(yǎng)，經(jīng)常性的消防硬件設(shè)施例行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)糾正，做到常備不懈。提高人員素質(zhì)，培訓(xùn)消防不斷增強(qiáng)員工的消防意識(shí)和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。

5、保證市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生一流。

環(huán)境衛(wèi)生是____市場(chǎng)形象的第一表現(xiàn)，在艱苦的環(huán)境下，在正確的思想領(lǐng)導(dǎo)下保潔員不顧艱辛奮戰(zhàn)在一線，保證了市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。

三、取得的成績(jī)：

上任以來(lái)，由于保安保潔員的人數(shù)精減，造成了工作難度的提升，工作量的加大，但克服種種困難，科學(xué)化安排，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。保安隊(duì)由原先的定崗改制為流動(dòng)巡邏崗，加大了巡查力度，保證了市場(chǎng)交通秩序暢通，減少了交通事故及治安事件的發(fā)生，加大了消防巡查力度。

在_月份第二周消防巡查中保安員發(fā)現(xiàn)__滅火器壓力不足，各樓道消火箱都有不同程度損壞，消防水壓也不達(dá)標(biāo)，__修理車間及_區(qū)各樓道消防通道堵塞易燃易爆物品，發(fā)現(xiàn)事情的嚴(yán)重性，次日即召集保安保潔進(jìn)行大規(guī)模整改，并對(duì)商戶進(jìn)行大量消防知識(shí)宣傳教育，在兩個(gè)工作日內(nèi)疏通了消防通道，恢復(fù)了各消防硬件設(shè)備，保證了消防通道的暢通無(wú)阻，防患于未然。

在工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境得不到保持，分析原因發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)垃圾桶過(guò)少，商戶業(yè)主客戶環(huán)保意識(shí)過(guò)于薄弱，后經(jīng)商議又購(gòu)置一批垃圾桶放置每個(gè)角落及樓道，同時(shí)打印大量《創(chuàng)文明單位》宣傳單對(duì)業(yè)主商戶進(jìn)行發(fā)放，并做了大量環(huán)保思想工作，保證了垃圾入桶，市場(chǎng)衛(wèi)生得以維持后又發(fā)現(xiàn)__車場(chǎng)垃圾房由于入口過(guò)于狹窄，業(yè)主將垃圾堆在門外，導(dǎo)致垃圾桶無(wú)法入內(nèi)傾倒垃圾，嚴(yán)重影響到公司形象及保潔員工作效率，后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查后，本著節(jié)約能源降低成本，建議只需擴(kuò)建入口，后經(jīng)同意改造完成，保證了垃圾房周圍的清潔。

四、工作中存在的不足和缺陷：

1、端正消防演練的態(tài)度。

部分人員對(duì)消防安全工作還沒(méi)有引起足夠的重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個(gè)別員工在接到培訓(xùn)、演練通知不參加，演練時(shí)不投入。

2、消防安全知識(shí)培訓(xùn)力度不夠。

_個(gè)月來(lái)，雖然我們消防安全工作取得了一定成績(jī)，但這些成績(jī)只是階段性的，與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防安全工作的要求相差甚遠(yuǎn)。

3、消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)不完善。

作為消防關(guān)鍵設(shè)備，消防傳感線路網(wǎng)絡(luò)的大腦，沒(méi)有得到及時(shí)恢復(fù)，可知后果的嚴(yán)重性。

4、保安部管理不規(guī)范，服務(wù)意識(shí)差，專業(yè)型人才明顯不足，隊(duì)員太過(guò)老齡化。

5、員工服務(wù)意識(shí)薄弱。

我們的員工大部分未經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，文化水平低，服務(wù)范圍窄，服務(wù)方法簡(jiǎn)單，理念陳舊，模式老化，難以提供全面、及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、工作思路及建議：

1、健全規(guī)章制度，全面規(guī)范管理。

完善各崗位工作職責(zé)、個(gè)人崗位職責(zé)，各工種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理責(zé)任制，機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)、使用、操作標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度，依據(jù)所在地方政府及宜洋汽車后市場(chǎng)的有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合本市場(chǎng)的實(shí)際情況，結(jié)合物業(yè)工作的規(guī)范化管理制定出管理標(biāo)準(zhǔn)，使市場(chǎng)管理有章可循、有法可依。

2、提高員工的執(zhí)行力。

執(zhí)行力，就個(gè)人而言，就是把想干的事干成功的能力;對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，則是將長(zhǎng)期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力決定組織的執(zhí)行力，要求下級(jí)做到的，領(lǐng)導(dǎo)者必須先做到，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)總攬全局、有深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力;“設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)定不移”的態(tài)度;雷厲風(fēng)行、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。

3、加強(qiáng)員工消防安全知識(shí)培訓(xùn)力度。

定期培訓(xùn)消防知識(shí)，加大對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)力度，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命。對(duì)設(shè)備定時(shí)巡檢，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)維修，盡量把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能消除安全隱患。并定期組織消防演練，提高全員消防實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

4、深入開展消防安全宣傳教育，創(chuàng)新宣傳形式。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于印發(fā)幾張宣傳資料，過(guò)于單調(diào)和表面化。針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)诖_保搞好以上活動(dòng)的同時(shí)，采取以廣大業(yè)主群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實(shí)際工作中，積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動(dòng)，并結(jié)合“五五”普法的開展，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過(guò)經(jīng)常開展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí)、法律法規(guī)、安全知識(shí)等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識(shí)和消防法制意識(shí)。

5、提高員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量。

__市場(chǎng)物業(yè)公司將致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)筑和諧市場(chǎng)，秉承集團(tuán)的“辦好實(shí)業(yè)、回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨與使命，并以此作為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則。在實(shí)踐中建立和形成了“一切為了您滿意”的服務(wù)理念，實(shí)施“滿意服務(wù)在__”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，打造“精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)”，始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，營(yíng)造健康、舒適、和諧的社區(qū)居住環(huán)境和生活方式。

6、人性化管理，以情感人，鍛造和諧高效務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)。

__市場(chǎng)物業(yè)要發(fā)展和壯大，必須對(duì)員工進(jìn)行整合，形成團(tuán)隊(duì)。人性化管理是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的有效方法之一。要以感情為基礎(chǔ)來(lái)建立團(tuán)隊(duì)中的人際互動(dòng)關(guān)系，應(yīng)該通過(guò)民主、和諧、活潑的人性化管理，多征求成員的意見(jiàn)、處理好上下級(jí)關(guān)系及成員間的關(guān)系，達(dá)到減輕工作壓力和心理負(fù)擔(dān)，營(yíng)造出輕松快樂(lè)工作的氛圍，以增強(qiáng)成員的責(zé)任感、集體榮譽(yù)感，以感染團(tuán)隊(duì)中的每位成員，激發(fā)員工的工作激情、創(chuàng)造性，很難想象在一個(gè)情緒低落的團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生高效率，只有成員愉悅地工作才能帶來(lái)團(tuán)隊(duì)的高效率，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

晉升主管述職報(bào)告5我叫____，是____集團(tuán)的一名普通電工。在2009年度在公司的關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)上級(jí)要求的工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和錘煉，使我充分理解公司所倡導(dǎo)的“正直坦誠(chéng)，聰明富有判斷力，極強(qiáng)的執(zhí)行力，強(qiáng)烈的成功愿望?！钡臅r(shí)尚人才觀及服務(wù)理念的深刻涵義，在時(shí)尚集團(tuán)，作為一名電工，雖然不能直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘?；仡櫼荒陙?lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：……

一、基本的接單維修工作：

在日常的接單維修中，時(shí)刻提醒自己“業(yè)戶之上服務(wù)第一”的基本原則，在客服回訪后，業(yè)戶對(duì)我們的工作有滿意和不滿意之分。業(yè)戶的滿意是對(duì)我們工作的肯定和自持;不滿意是對(duì)我們工作的督促，是我們?cè)诠ぷ髦心芨幼屑?xì)的找到自己的不足，能夠及時(shí)的改正，給業(yè)戶更好的服務(wù)。

二、公共區(qū)域的維修：

公共區(qū)域的設(shè)備維修，特別是口部的燈具維修，商場(chǎng)口部的等是商場(chǎng)對(duì)外的一個(gè)時(shí)尚的展臺(tái)，能給人一目了然的感覺(jué)。對(duì)口部的燈我們是天天檢查，發(fā)現(xiàn)有壞的我們都會(huì)及時(shí)維修。我來(lái)時(shí)尚只前有好幾個(gè)口部都進(jìn)行了重新改造，改造的都很有時(shí)尚氣息。我沒(méi)有趕上哪次改造，很遺憾，但我不氣餒，以后有這樣的工作，我會(huì)和大家一起，共同努力把工作做好，來(lái)發(fā)揮我們的力量，是時(shí)尚萊迪更加的時(shí)尚

三、檔口線路改造及商場(chǎng)所有檔口的用電安全檢查：

三月份到六月份我參加了對(duì)1D，1C和美食美客的檔口進(jìn)行了一次線路改造，在改造中我們發(fā)現(xiàn)有好多檔口的線路有很大的安全隱患，我們深知地下商場(chǎng)最大的安全隱患就是火災(zāi)，我們?cè)诟脑熘袝r(shí)刻提醒自己，要對(duì)這次改造一定要高標(biāo)準(zhǔn)的完成，所以我們?cè)诟脑鞎r(shí)，把對(duì)商場(chǎng)禁用的材料全部換掉，對(duì)我們每一個(gè)接線的接頭都要負(fù)起責(zé)任，確保這個(gè)接頭能牢，耐用。在我來(lái)公司后，經(jīng)過(guò)了一個(gè)星期的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我看了好多因?yàn)榫€路引起的火災(zāi)視頻，是我更堅(jiān)定的在以后的維修中，對(duì)商場(chǎng)要負(fù)起自己的一份責(zé)任。可以說(shuō)我們是商場(chǎng)的保駕護(hù)航者，保證商場(chǎng)的正常用電是我們每天的責(zé)任和義務(wù)，貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高職工安全用電意識(shí)，增強(qiáng)職工責(zé)任心，落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。

四、作為一名大型商場(chǎng)燈具維修人員，要及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)并排除故障

有大的安全隱患要及時(shí)上報(bào)，為排除前要采取正確的防范措施。以良好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶。