導(dǎo)語：如何才能寫好一篇青年文明號口號，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、青年朋友們：

大家好！我是來自十佳青年文明號市行政服務(wù)中心國土資源窗口的。我演講的題目是《未來，在我們手中》。

90年風(fēng)雨如磐，難忘那激情燃燒的歲月。90年來，“五四”精神生生不息，代代相傳，鼓舞著一代又一代中國青年與祖國同呼吸、共命運(yùn)，在中國革命、建設(shè)和改革開放的偉大征程中發(fā)揮了生力軍、突擊隊(duì)作用。

聆聽歷史的回聲，響應(yīng)時(shí)代的召喚，我們深深地體會到：黨領(lǐng)導(dǎo)的革命和建設(shè)事業(yè)離不開青年的繼承和開拓，青年的健康成長離不開黨的關(guān)懷和指引。青春只有同先進(jìn)的思想理論結(jié)合在一起，同愛國進(jìn)步結(jié)合在一起，同科學(xué)知識結(jié)合在一起，同祖國和人民的需要結(jié)合在一起，才能綻放出絢麗的光芒。今天，在學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”活動中，青年當(dāng)先行，唯有這樣，“五四”精神才會永不衰竭，得以傳承。

通過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，喚起我對人生價(jià)值的重新思考，作為市國土資源局的一名普通員工，我們深深認(rèn)識到只有高揚(yáng)理想的旗幟、保持昂揚(yáng)的激情、掌握過硬的本領(lǐng)，投身于實(shí)際工作中，將自身的發(fā)展融入的進(jìn)步，才能弘揚(yáng)“五四”精神、勇立時(shí)代潮頭，做無愧于時(shí)代的青年。

弘揚(yáng)五四精神，我們必須愛崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)，為的躍升發(fā)展做貢獻(xiàn)。來辦過土地證的人們都知道，國土資源窗口的工作主要是為市民提供常規(guī)性的辦證服務(wù)工作，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)品質(zhì)，群眾滿意度。所以，窗口的每位工作人員秉承青年文明號“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”的宗旨，唱響“奉獻(xiàn)青春智慧服務(wù)一方熱土”的口號，在日常工作中踐行“認(rèn)真、負(fù)責(zé)、跟蹤、落實(shí)”的承諾。自以來，窗口辦理土地證書69789本，年均發(fā)證約16000本,辦結(jié)率和提前率均達(dá)100%，每年為各類企業(yè)實(shí)現(xiàn)抵押貸款金額7.76億元，先后獲得了“省級青年文明號”、“服務(wù)發(fā)展最佳科室”、市“十佳青年文明號”等榮譽(yù)。

弘揚(yáng)五四精神，我們要心系群眾、胸懷大局，為推動和諧社會建設(shè)貢獻(xiàn)力量。沒有社會穩(wěn)定，和諧社會就無從談起。青年人作為社會建設(shè)和管理的生力軍，歷來就有心系全局、顧全大局的光榮傳統(tǒng)，在促進(jìn)改革發(fā)展和維護(hù)社會穩(wěn)定中發(fā)揮了不可替代的作用。

當(dāng)前，在全面建設(shè)小康社會的新形勢下，作為市國土資源局的員工，我們積極參與社會建設(shè)和管理，將青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)從崗位向社會延伸，主動配合黨和政府做好協(xié)調(diào)利益、化解矛盾、排憂解難的工作，以實(shí)際行動為發(fā)展出力、為和諧盡責(zé)。家住延平區(qū)西芹鎮(zhèn)的74歲池老太嘴里經(jīng)常念叨著一句話：“國土資源部門的服務(wù)真是太好了！”由于歷史遺留問題，老太太與鄰居因土地問題長期爭執(zhí)不休，房產(chǎn)證遲遲沒有辦理，池老太常為此揪心。當(dāng)我們了解這一情況后，多次積極主動上門，耐心調(diào)解雙方矛盾，免了老太太300余元辦證費(fèi)用，并親自將證件送上門，終于圓滿解決了歷史遺留下的難題。

說了身邊的事，我還想和大家說說我身邊的同事。她叫馮兵,是青年崗位能手和服務(wù)明星。她常常說：“一個(gè)良好的服務(wù)體系就像是一串珠子，而各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)就是每一顆珠子。保證每個(gè)珠子的質(zhì)量，然后將這一個(gè)一個(gè)的珠子串起來，才會是一件璀璨奪目的精品?！瘪T兵同志想群眾之所想，為了讓群眾不跑空，她提出了“輪崗制“的好辦法，在領(lǐng)導(dǎo)特批下，強(qiáng)化崗位職責(zé)的同時(shí)，對窗口前臺每個(gè)崗位，在設(shè)置ab崗的基礎(chǔ)上，另增設(shè)一至二名備用崗人員，從而確保了窗口前臺每個(gè)崗位隨時(shí)都有人在崗。通過建立備用崗制度，不僅更好地服務(wù)了群眾，而且通過崗位替換，使工作人員拓寬了業(yè)務(wù)面。

馮兵同志只是我們青年文明號集體成員的一個(gè)縮影，她們從事的工作平凡無奇，難得可貴的在于，她們換位思考，理解了群眾，服務(wù)了群眾。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，傳承五四精神，她們以實(shí)際行動做了最好的詮釋。

篇2

一、我市“青年文明號”創(chuàng)建活動的概況

"青年文明號"是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)過程中創(chuàng)建的，體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體（班、組、隊(duì)），青年崗位（崗、臺、車、船、所、店）或青年工程。創(chuàng)建"青年文明號"活動是共青團(tuán)工作的重要組成部分，是一項(xiàng)以崗位為依托和載體，以青年職工群體爭先創(chuàng)優(yōu)為內(nèi)容的勞動競賽，是倡導(dǎo)現(xiàn)代文明新風(fēng)，推動社會進(jìn)步的重要舉措，是在推動經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的同時(shí)，造就一代跨世紀(jì)合格勞動者的生動實(shí)踐，是引導(dǎo)團(tuán)員青年為社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)建功立業(yè)的有效手段。開展創(chuàng)建活動旨在組織和引導(dǎo)我市廣大團(tuán)員青年立足本職崗位誠實(shí)勞動，文明從業(yè)，樹立高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位良好形象，為建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。"青年文明號"基本條件主要有：⑴35周歲以下（含35周歲）青年占70%以上，負(fù)責(zé)人中至少有1人年齡不超過35周歲的青年集體或青年集體創(chuàng)建的崗位和工程。⑵熱愛本職工作，敬業(yè)意識強(qiáng)，職業(yè)道德高尚，模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，自覺執(zhí)行本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。⑶努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能，有相當(dāng)數(shù)量的青年成為本工作崗位能手。⑷嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)規(guī)程，無重大人身、設(shè)備和財(cái)產(chǎn)損失事故。⑸環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)（經(jīng)營），優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益好，創(chuàng)建活動的成效得到本單位黨政領(lǐng)導(dǎo)肯定和本單位群眾贊譽(yù)，社會評價(jià)良好。⑹共青團(tuán)組織健全，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，團(tuán)工作扎實(shí)成效顯。今年是xx同志為全國創(chuàng)建青年文明號題詞九周年。潛江市自開展這項(xiàng)工作以來，通過抓管理、抓拓展、抓載體、抓特色，青年文明號活動得到了長足發(fā)展。這項(xiàng)活動得到了市直各部辦委局和行辦的大力支持，得到了基層企事業(yè)單位的普遍認(rèn)同和廣大職業(yè)青年的積極響應(yīng)。目前，已經(jīng)在銀行、稅務(wù)、工商、交通、衛(wèi)生、郵電、公安、供銷、商貿(mào)等10多個(gè)系統(tǒng)行業(yè)中展開，各系統(tǒng)，各行業(yè)，各單位圍繞提高職業(yè)文明這個(gè)核心，結(jié)合本系統(tǒng)、行業(yè)、單位的特點(diǎn)開展了豐富多彩的主題活動。涌現(xiàn)出了以工商銀行潛江支行營業(yè)部為代表的全國青年文明號5個(gè)，省級青年文明號20余個(gè)，市級青年文明號近100個(gè)。這項(xiàng)活動的開展對職業(yè)道德建設(shè)和群眾性精神文明建設(shè)的深入開展起到了積極作用。

經(jīng)過多年的實(shí)踐，青年文明號活動受到了社會、企業(yè)、青年的普遍歡迎，其中有幾條重要的經(jīng)驗(yàn)：一是青年文明號活動必須成為行業(yè)管理行為?；顒娱_展以來，各系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，職能部門積極投入，普遍把青年文明號活動既作為加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，又作為提高青年職工整體素質(zhì)的有形載體，納入了行業(yè)管理的全過程。一方面，極大地調(diào)動了青年的積極性和創(chuàng)造性，有效地促進(jìn)了行業(yè)管理水平的提高，另一方面又使青年文明號活動持續(xù)發(fā)展不斷跨上新臺階有了機(jī)制上的保證。二是青年文明號活動必須運(yùn)用有形的具體的載體。這項(xiàng)活動在深化的過程中創(chuàng)造了“青年文明號服務(wù)卡”這個(gè)新的載體，它是青年文明號中的行業(yè)人員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，向顧客提供具體的服務(wù)承諾和公開的聯(lián)系方式的書面證明。從初步實(shí)踐來看，青年文明號服務(wù)卡看得見，摸得著，從小處著眼，針對群眾迫切希望解決的困難和問題做出承諾，急人民之所急，想人民之所想，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到廣大青年的職業(yè)行為之中。三是青年文明號活動必須實(shí)行優(yōu)勝劣汰。這項(xiàng)活動一開始就強(qiáng)調(diào)動態(tài)管理，實(shí)行淘汰制，不搞“終身制”，打破“先進(jìn)榮譽(yù)”的一勞永逸。堅(jiān)持每年對青年文明號進(jìn)行檢查認(rèn)定和重新申報(bào)，對因自然條件變化和不再保持先進(jìn)性的單位予以摘牌，形成比較積極的社會導(dǎo)向。

二、以推行“青年文明號服務(wù)卡”為突破口，全面深化青年文明號活動

今天，在這里召開座談會的一個(gè)重要目的是在全市青年文明號集體在總結(jié)基層經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，上世紀(jì)末，團(tuán)中央和有關(guān)部委決定把推行“青年文明號服務(wù)卡”作為今后一個(gè)時(shí)期深化青年文明號活動的突破口。我市在這方面起步較晚，尚未全面推開。借此機(jī)會，對“青年文明號服務(wù)卡”的有關(guān)知識簡要介紹：“青年文明號服務(wù)卡”上寫有從業(yè)人員的工號，青年文明號集體的每一個(gè)從業(yè)人員都是直接實(shí)踐者，是第一責(zé)任人，卡上寫有服務(wù)的具體承諾內(nèi)容，這是青年集體的承諾，也是青年個(gè)人的承諾。推廣“青年文明號服務(wù)卡”制度具有重要意義。一是“青年文明號服務(wù)卡”既能夠有效地激勵(lì)每一個(gè)青年敬業(yè)愛崗，也更直接地約束每一個(gè)青年文明從業(yè)，使青年文明號活動成為廣大青年的自覺實(shí)踐。“青年文明號服務(wù)卡”，從承諾產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量入手，抓住與人民群眾日常生活息息相關(guān)，黨和政府十分關(guān)注的事情，以老百姓是否滿意為準(zhǔn)則，可以使廣大人民群眾成為青年文明號最直接，最權(quán)威的評判員，從而有利于形成青年文明號活動社會性的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。二是“青年文明號服務(wù)卡”作出的承諾，既是管理的承諾，也是員工素質(zhì)的承諾。承諾要求各行業(yè)完善崗位責(zé)任制，規(guī)范青年職業(yè)行為，對青年文明從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出嚴(yán)格、規(guī)范的要求，并經(jīng)常性地對青年進(jìn)行職業(yè)道德的教育和訓(xùn)練，促進(jìn)職業(yè)道德教育同改善管理，提高經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)地結(jié)合起來，從而使青年文明號活動落到實(shí)處。三是“青年文明號服務(wù)卡”是在窗口服務(wù)行業(yè)推行的，是面向社會發(fā)放的。窗口行業(yè)的崗位服務(wù)水平，體現(xiàn)著一個(gè)行業(yè)的職業(yè)道德狀況，又在更大范圍內(nèi)影響著社會風(fēng)氣。服務(wù)卡的發(fā)放，構(gòu)建了服務(wù)者與被服務(wù)者之間平等、尊重的和諧人際關(guān)系，在加強(qiáng)職業(yè)道德的同時(shí)，促進(jìn)社會風(fēng)氣好轉(zhuǎn)，并使青年文明號活動擁有更深厚的社會基礎(chǔ)和更良好的社會氛圍。因此，推行“青年文明號服務(wù)卡”活動是建設(shè)職業(yè)文明的有效載體。推行“青年文明號服務(wù)卡”對于全面深化青年文明號活動，促進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)和整個(gè)精神文明建設(shè)具有重要的意義。我們要把推行“青年文明號服務(wù)卡”作為深化青年文明號活動的突破口，不斷加強(qiáng)工作力度，在更大范圍內(nèi)開展起來，力求取得更大的實(shí)效。當(dāng)代青年富有理想，充滿朝氣，是建設(shè)精神文明的主力軍。要把我市青年文明號活動不斷引向深入，各級團(tuán)組織和青年文明號集體要圍繞“學(xué)習(xí)xx大，再創(chuàng)新業(yè)績”的時(shí)代主題，進(jìn)一步動員廣大青年發(fā)揚(yáng)開風(fēng)氣之先的優(yōu)良傳統(tǒng)，以推行青年文明號服務(wù)卡為突破口，扎實(shí)開展一系列內(nèi)容豐富，形式多樣的活動。一是統(tǒng)一開展全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動宣傳。團(tuán)市委將把各青年文明號單位的“青年文明號服務(wù)卡”統(tǒng)一編印成冊，公開向社會發(fā)放?！扒嗄晡拿魈柗?wù)卡”主要包括以下內(nèi)容：受表彰集體的全稱、地址、本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)的理念或口號、青年文明號號長（主要負(fù)責(zé)人）姓名、主要崗位及工作職責(zé)介紹、承諾服務(wù)內(nèi)容、主要承辦人姓名及聯(lián)系電話等。字?jǐn)?shù)在300字左右。請?jiān)谧?0家單位5月28日前將“青年文明號服務(wù)卡”報(bào)團(tuán)市委辦公室，以便統(tǒng)一制作。各青年文明號單位也可通過組織廣大青年上街發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，入戶為民開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動等形式，把青年文明號文明之風(fēng)吹進(jìn)千家萬戶；二是開展青年文明號為社會獻(xiàn)愛心活動。到孤兒院獻(xiàn)愛心，為困難企業(yè)職工送溫暖，為軍烈屬或孤寡老人上門做好事，辦實(shí)事等活動；三是召開本行業(yè)青年文明號服務(wù)卡與職業(yè)道德建設(shè)研討會。通過黨政領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、青年文明號集體成員以及社會監(jiān)督員等社會各界對青年文明號服務(wù)卡與職業(yè)道德的問題進(jìn)行探討，擴(kuò)大社會影響，推進(jìn)群眾性職業(yè)道德建設(shè)；四是加強(qiáng)對青年文明號的檢查監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)承諾是推行“青年文明號服務(wù)卡”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是生命線。如果失信于民，就會敗壞青年文明號的形象。團(tuán)市委進(jìn)一步建立嚴(yán)格公正、公開的監(jiān)督體系，適時(shí)邀請人大代表、政協(xié)委員進(jìn)行視查，組織特邀監(jiān)察員與青年志愿者明查暗訪和新聞單位記者跟蹤報(bào)道等方式提高“青年文明號”榮譽(yù)的含金量。對于不兌現(xiàn)承諾并不及時(shí)改進(jìn)，情節(jié)嚴(yán)重的，要取消發(fā)卡，摘掉青年文明號牌匾，保持推卡工作的嚴(yán)肅性。開展全市青年文明號服務(wù)卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是一項(xiàng)重在堅(jiān)持貴在落實(shí)的工作。目前，正是拓展深化的關(guān)鍵時(shí)期，今年下半年要作為一項(xiàng)重要工作來抓。各地、各行業(yè)團(tuán)組織和青年文明號集體要根據(jù)團(tuán)市委的統(tǒng)一部署，高度重視，密切配合，一級抓一級，層層抓落實(shí)，常抓不懈，抓出實(shí)效。

三、堅(jiān)持開展“青年文明號信用建設(shè)示范行動”

在構(gòu)筑社會信用體系中發(fā)揮積極作用。青年文明號活動的實(shí)踐說明，青年文明號可以在構(gòu)筑社會信用體系中發(fā)揮示范作用。近年來，青年文明號活動緊扣職業(yè)文明建設(shè)，抓爭創(chuàng)、抓管理、抓深化，有效地促進(jìn)了青年素質(zhì)的提高、促進(jìn)了基層單位管理水平的提高，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高?？偨Y(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)，這就是青年文明號作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明從業(yè)的先進(jìn)單位，作為講文明樹新風(fēng)的示范單位，產(chǎn)生著強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。這種品牌效應(yīng)最突出的表現(xiàn)就是講信用。早在幾千年前，孔子就說過：“人而無信，不知其可”。信用是做人的基本要求，是社會文明程度高的重要標(biāo)志，是社會形象好的重要標(biāo)準(zhǔn)。信用不會自發(fā)產(chǎn)生，需要不斷去建設(shè)；信用體系不會自動形成，需要不斷去構(gòu)筑。從發(fā)放青年文明號服務(wù)卡到作出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的莊嚴(yán)承諾，展示出青年文明號應(yīng)有的誠實(shí)守信，應(yīng)有的公平公正，應(yīng)有的用戶至上，應(yīng)有的顧客第一。自去年上半年開展“青年文明號信用建設(shè)示范行動”以來，涌現(xiàn)了一批誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明從業(yè)的青年文明號集體，這次表彰的首批“青年文明號信用建設(shè)示范單位”就是其中的代表。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呼喚青年文明號在構(gòu)筑信用體系中發(fā)揮示范作用。市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是交換，是比以往過程復(fù)雜得多、規(guī)模宏大得多的交換，是以契約為依據(jù)、以信用為前提的交換。信用是市場經(jīng)濟(jì)的題中應(yīng)有之義，市場經(jīng)濟(jì)是全社會都講信用的經(jīng)濟(jì)，是用嚴(yán)密的法律、制度來規(guī)范各種信用行為的經(jīng)濟(jì)，是從政府到民間在經(jīng)營、管理、交易等活動中講信用的經(jīng)濟(jì)。離開了信用的提供和對信用的接受，市場經(jīng)濟(jì)就不能正常運(yùn)行。進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境，建設(shè)“信用潛江”是當(dāng)前市委市政府的中心工作之一。因此，今年和今后一個(gè)時(shí)期，青年文明號要在構(gòu)筑社會信用體系中發(fā)揮更大作用。為此，我們要把握好以下三點(diǎn)：一是把講信用貫穿于青年文明號活動的全過程。在制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要提出信用要求，把講信用作為單位青年文明號創(chuàng)建的基本目標(biāo)；在開展創(chuàng)建活動時(shí)，要緊扣信用建設(shè)，把講信用作為活動的基本內(nèi)容；在命名和考核認(rèn)定時(shí)，要突出信用狀況，把講信用作為評定考核青年文明號的重要依據(jù)。二是要采取具體有形的手段開發(fā)青年文明號的信用資源。鼓勵(lì)、支持創(chuàng)建單位從群眾關(guān)心的具體事情做起，采取顧客、用戶看得見、摸得著的方式，公布青年文明號的信用內(nèi)容，強(qiáng)化青年文明號的信用手段，展示青年文明號的信用形象，并從群眾中汲取營養(yǎng)，完善青年文明號的信用管理。三是要教育與管理雙管齊下，提升青年文明號的信用度。從本行業(yè)、本系統(tǒng)、本單位實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)對青年的信用教育，幫助青年強(qiáng)化信用意識，鑄造信用形象，引導(dǎo)青年職工做老實(shí)人，辦老實(shí)事，言必行，諾必履。同時(shí)，發(fā)揮青年文明號在優(yōu)化單位管理中的積極作用，建立健全規(guī)章制度，用制度規(guī)范青年的誠信行為。

今年下半年，我們將聯(lián)合市委宣傳部等單位開展“爭當(dāng)信用標(biāo)兵，全面建設(shè)小康社會”全市青年文明號信用建設(shè)示范月活動。這是今年我市青年文明號創(chuàng)建活動的重點(diǎn)工作，也是深化和擴(kuò)大全市青年文明號信用建設(shè)示范行動成果的重要形式，是對全市青年文明號單位創(chuàng)建水平以及信用度的一次檢閱，也是加強(qiáng)對青年文明號單位的監(jiān)督和管理有效手段。同時(shí)，它還是“為全面建設(shè)小康社會貢獻(xiàn)青春”的實(shí)際行動，對于引導(dǎo)廣大青年努力踐行“xxxx”，深入貫徹以德治國方略，在構(gòu)建社會主義道德體系中發(fā)揮青年文明號示范導(dǎo)向作用，弘揚(yáng)先進(jìn)文化，加快潛江新發(fā)展，必將產(chǎn)生積極影響，具有十分重要的意義。示范月活動的主要內(nèi)容有：公務(wù)員之家

(一)開展青年文明號信用教育活動。圍繞“信用第一，信譽(yù)至上”主題，重點(diǎn)開展全市青年文明號信用公約宣傳教育，全面推進(jìn)信用道德建設(shè)。要通過演講會、研討會、知識競賽、成果展示會、歌詠比賽、信用公約宣誓等形式，陶冶青工思想情操，提高廣大青年“愛祖國、愛人民、愛崗位”的思想意識，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為內(nèi)容的青年文明號信用公約深入每個(gè)青年文明號集體員工的心中，讓社會各界和服務(wù)對象人人皆知。同時(shí)，各級青年文明號要以“人人爭當(dāng)信用標(biāo)兵”為主題，大力加強(qiáng)和推進(jìn)青年文明號文化建設(shè)。要利用當(dāng)?shù)匦侣劽襟w和本單位宣傳陣地大力營造有利于“信用建設(shè)”的文化氛圍，宣傳青年文明號實(shí)施信用建設(shè)的先進(jìn)事跡和典型做法，展示青年文明號重信守諾，爭創(chuàng)一流的時(shí)代風(fēng)采，形成強(qiáng)大社會導(dǎo)向，樹立青年文明號“誠實(shí)守信”良好形象。

（二）開展青年文明號信用評議活動。示范月期間，各級青年文明號要通過建立信用檔案、公布信用公約、進(jìn)行信用考評、開展信用監(jiān)管、實(shí)施信用懲戒等方式構(gòu)建一套信用管理機(jī)制，用制度規(guī)范青年的誠信行為。通過青年文明號信用實(shí)踐開放日、信用實(shí)踐評議日、信用調(diào)查、聘請青年文明號社會監(jiān)督員和向群眾發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”等形式，自覺接受社會各界和廣大群眾的監(jiān)督。

（三）開展青年文明號信用實(shí)踐活動。示范月期間，各青年文明號集體要組織開展青年文明號信用實(shí)踐活動，主要包括信用進(jìn)社區(qū)、服務(wù)進(jìn)萬戶等活動。要從內(nèi)容抓拓展，通過扎扎實(shí)實(shí)服務(wù)工作，展示青年文明號“為民辦實(shí)事”的良好形象；要開辟青年文明號“綠色通道”，實(shí)施青年文明號一條龍服務(wù)。窗口行業(yè)青年文明號集體要想群眾所想，急群眾所急，要做到主動服務(wù)，上門服務(wù)，樹立特事特辦的觀念，體現(xiàn)青年文明號高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)特色；要積極為弱勢群體服務(wù)，開展青年文明號無障礙交流助殘活動，張貼助殘服務(wù)標(biāo)志，為殘疾人提供力所能及的幫助；要建立少年兒童實(shí)踐教育基地，各級青年文明號要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、自身?xiàng)l件，通過與當(dāng)?shù)馗浇行W(xué)校結(jié)對、共建，建立雛鷹基地、校外培訓(xùn)營地等，為少年兒童成長成才辦一件實(shí)事。此項(xiàng)工作我們將另行發(fā)文和組織專門的動員會。四、廣泛宣傳，樹立典型，全面推進(jìn)青年文明號社會化。

篇3

____公司現(xiàn)有職工10名，平均年齡26周歲，其中黨員2名，團(tuán)員7名，是__公路戰(zhàn)線上一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)而著稱的青年集體。公司自95年成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合交通設(shè)施工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明芾砦侄?，以钢X喚ㄉ?、钢X淮從盼氐?，翼嵢进茧H酢⑾冉湫臀枷潁岢雋?/Agt;“立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)”的工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“自控型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號的創(chuàng)建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點(diǎn)工程的施工，并完成__線、__線等標(biāo)志標(biāo)牌5000余塊，*國道、*國道等公路標(biāo)線500萬平方米，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值近億元,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績，多次被______評為“先進(jìn)集體”，被______*授予“雙文明建設(shè)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)杯”和“優(yōu)秀業(yè)務(wù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號。一、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號

在長期的青年文明號創(chuàng)建實(shí)踐中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅(jiān)持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。團(tuán)員青年還約定每年的“5.4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。

二是依托書架建設(shè)，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導(dǎo)思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個(gè)環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，并通過成立各類學(xué)習(xí)小組，強(qiáng)化讀書效果。其中，“宣傳報(bào)道小組”通過業(yè)余時(shí)間創(chuàng)辦《富通信息》，提高了青年職工的寫作技能；“自學(xué)考試小組”自成立以來，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學(xué)歷，曾翠花還取得了中級預(yù)算員資格證書；“練功比武小組”也為段培養(yǎng)了一批技術(shù)尖兵，營造了讀書育人的氛圍，增強(qiáng)了青年文明號的感召力和凝聚力。

三是開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場，面對國外進(jìn)口的熱熔斑馬劃線車和引進(jìn)的先進(jìn)劃線施工工藝，組織全體職工進(jìn)行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”、現(xiàn)車演練，迅速掀起了學(xué)技練兵新熱潮。

二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年文明號

對于交通設(shè)施施工一線來說，“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照____提出的“自控型”集體建設(shè)的工作重點(diǎn)，我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，在建設(shè)“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實(shí)招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。

一是樹旗幟，弘揚(yáng)“富通”精神。我們長年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上，在工作實(shí)踐中不斷追求爭創(chuàng)“四個(gè)一流”的工作目標(biāo)，叫響““突擊奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號，全面加強(qiáng)青年突擊隊(duì)管理，規(guī)范各種圖表、職責(zé)、制度，做到施工現(xiàn)場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產(chǎn)紀(jì)律宣傳牌、爭創(chuàng)“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊(duì)旗和團(tuán)旗，使“青年文明號”創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，并把其運(yùn)用到“自控型”集體建設(shè)中，促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行工程施工操作規(guī)范，保質(zhì)保量高標(biāo)準(zhǔn)的完成施工任務(wù)。

二是明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級團(tuán)組織制定的“青年文明號”管理辦法等規(guī)定，我們結(jié)合實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《“共青團(tuán)文明號”行為規(guī)范》，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評，強(qiáng)化集體自身建設(shè)，加強(qiáng)對“青年文明號”的管理。在工作中，青年文明號號長李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標(biāo)準(zhǔn)：單位管理制度化，行為規(guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個(gè)一樣”承諾：冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，雨天晴天一個(gè)樣，有檢查組與無檢查組一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。幾年來，職工出勤率始終保持在95以上，在上級主管部門標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的檢查中多次獲得好評。

三是選載體，引入全新理念。為進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，精心制作了業(yè)務(wù)技術(shù)知識理論百題，組織職工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；為防范職工“失控”行為，我們推行了質(zhì)量監(jiān)督體系，成立了團(tuán)支部、團(tuán)小組和青年骨干三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，聘請團(tuán)支委 、團(tuán)小組長、技術(shù)尖子為監(jiān)督員，協(xié)助落實(shí)“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安全質(zhì)量隱患。

三、誠信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號

倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號。

一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個(gè)一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學(xué)唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設(shè)問答題），時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻(xiàn)意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線。

二是深入開展信用建設(shè)。我們在量化《青年文明號信用建設(shè)示范行動》上下功夫，制作了“信用建設(shè)”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標(biāo)”，運(yùn)行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻(xiàn)標(biāo)兵”評選考核標(biāo)準(zhǔn)，通過對奉獻(xiàn)時(shí)間、奉獻(xiàn)業(yè)績等不同方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎(jiǎng)金進(jìn)手”，極大地調(diào)動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的積極性。

篇4

公司現(xiàn)有職工10名，平均年齡26周歲，其中黨員2名，團(tuán)員7名，是__公路戰(zhàn)線上一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)而著稱的青年集體。公司自95年成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合交通設(shè)施工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明芾砦侄危愿諼喚ㄉ?、钢X淮從盼氐悖韻冉際?、先进典型为导蠞}岢雋?/SPAN%26gt;“立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)”的工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“自控型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號的創(chuàng)建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點(diǎn)工程的施工，并完成__線、__線等標(biāo)志標(biāo)牌5000余塊，*國道、*國道等公路標(biāo)線500萬平方米，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值近億元,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績，多次被______評為“先進(jìn)集體”，被______*授予“雙文明建設(shè)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)杯”和“優(yōu)秀業(yè)務(wù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號。

一、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號

在長期的青年文明號創(chuàng)建實(shí)踐中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅(jiān)持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。團(tuán)員青年還約定每年的“5.4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。

二是依托書架建設(shè)，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導(dǎo)思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個(gè)環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，并通過成立各類學(xué)習(xí)小組，強(qiáng)化讀書效果。其中，“宣傳報(bào)道小組”通過業(yè)余時(shí)間創(chuàng)辦《富通信息》，提高了青年職工的寫作技能；“自學(xué)考試小組”自成立以來，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學(xué)歷，曾翠花還取得了中級預(yù)算員資格證書；“練功比武小組”也為段培養(yǎng)了一批技術(shù)尖兵，營造了讀書育人的氛圍，增強(qiáng)了青年文明號的感召力和凝聚力。

三是開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場，面對國外進(jìn)口的熱熔斑馬劃線車和引進(jìn)的先進(jìn)劃線施工工藝，組織全體職工進(jìn)行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”、現(xiàn)車演練，迅速掀起了學(xué)技練兵新熱潮。

二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年文明號

對于交通設(shè)施施工一線來說，“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照____提出的“自控型”集體建設(shè)的工作重點(diǎn)，我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，在建設(shè)“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實(shí)招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。

一是樹旗幟，弘揚(yáng)“富通”精神。我們長年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上，在工作實(shí)踐中不斷追求爭創(chuàng)“四個(gè)一流”的工作目標(biāo)，叫響““突擊奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號，全面加強(qiáng)青年突擊隊(duì)管理，規(guī)范各種圖表、職責(zé)、制度，做到施工現(xiàn)場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產(chǎn)紀(jì)律宣傳牌、爭創(chuàng)“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊(duì)旗和團(tuán)旗，使“青年文明號”創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，并把其運(yùn)用到“自控型”集體建設(shè)中，促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行工程施工操作規(guī)范，保質(zhì)保量高標(biāo)準(zhǔn)的完成施工任務(wù)。

二是明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級團(tuán)組織制定的“青年文明號”管理辦法等規(guī)定，我們結(jié)合實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《“共青團(tuán)文明號”行為規(guī)范》，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評，強(qiáng)化集體自身建設(shè)，加強(qiáng)對“青年文明號”的管理。在工作中，青年文明號號長李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標(biāo)準(zhǔn)：單位管理制度化，行為規(guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個(gè)一樣”承諾：冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，雨天晴天一個(gè)樣，有檢查組與無檢查組一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。幾年來，職工出勤率始終保持在95%以上，在上級主管部門標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的檢查中多次獲得好評。

三是選載體，引入全新理念。為進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職

工中大力營造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，精心制作了業(yè)務(wù)技術(shù)知識理論百題，組織職工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；為防范職工“失控”行為，我們推行了質(zhì)量監(jiān)督體系，成立了團(tuán)支部、團(tuán)小組和青年骨干三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，聘請團(tuán)支委、團(tuán)小組長、技術(shù)尖子為監(jiān)督員，協(xié)助落實(shí)“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安全質(zhì)量隱患。

三、誠信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號

倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號。

一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個(gè)一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學(xué)唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設(shè)問答題），時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻(xiàn)意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線。

二是深入開展信用建設(shè)。我們在量化《青年文明號信用建設(shè)示范行動》上下功夫，制作了“信用建設(shè)”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標(biāo)”，運(yùn)行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻(xiàn)標(biāo)兵”評選考核標(biāo)準(zhǔn)，通過對奉獻(xiàn)時(shí)間、奉獻(xiàn)業(yè)績等不同方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎(jiǎng)金進(jìn)手”，極大地調(diào)動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的積極性。

篇5

首先對團(tuán)區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)親臨我們__高級中學(xué)藝術(shù)組檢查、指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎和忠心的感謝！今天這一時(shí)刻是我們盼望已久的，各位領(lǐng)導(dǎo)的到來，必將為我校藝術(shù)組的工作注入新的活力，必將為藝術(shù)組創(chuàng)建區(qū)級“青年文明號”的活動帶來強(qiáng)大的動力。下面，我就__高中藝術(shù)組 “青年文明號”創(chuàng)建工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報(bào)。

一、藝術(shù)組概況：

我校藝術(shù)組共有教師9人，平均年齡25.5歲，35歲以下人數(shù)達(dá)100%。有教師黨員4人，團(tuán)員5人。在團(tuán)委書記洪春雷、教研組長陳美琴老師的帶領(lǐng)下，我組不僅出色地完成了學(xué)校的各項(xiàng)工作，還積極開展了各種活動，并在教育教學(xué)方面取得了一定的成績（我們現(xiàn)在音樂和美術(shù)都帶高考生，去年美術(shù)組在陳美琴老師和王魯飛老師的共同努力下，美術(shù)高考圓滿完成了學(xué)校下達(dá)的指標(biāo)，雙達(dá)線12人。今年的美術(shù)組規(guī)模較大，情況看好。音樂組今年也帶高考生，目前正在考試中）。

藝術(shù)組有中層干部1名，教研組長1名，備課組長1名；他們熱愛工作，鉆研業(yè)務(wù)，在區(qū)、市級評優(yōu)課中獲得了很好的成績。我組盧小妹老師在市基本功大賽中獲得了__市鋼琴組一等獎(jiǎng)、自彈自唱二等獎(jiǎng)的好成績；我組有2名老師獲得了校五四“教壇新秀”稱號。此外，我組不少同志寫出了較高質(zhì)量的教育教學(xué)論文并獲得了省、市級獎(jiǎng)項(xiàng)。

二、創(chuàng)造良好氛圍，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

我組自申報(bào)“青年文明號”以來，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，張曉明副校長親自掛帥，擔(dān)任藝術(shù)組創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組組長，帶領(lǐng)我組組員認(rèn)真學(xué)習(xí)“青年文明號”的相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)創(chuàng)建的要求，“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組共同制定了切合我組實(shí)際的創(chuàng)建方案、口號、宗旨、計(jì)劃、措施及創(chuàng)建目標(biāo)。具體規(guī)定了“青年文明號”成員的行為規(guī)范、文明用語、服務(wù)承諾等，每位組員都能認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建青年文明號活動宗旨、活動意義、活動條件、行為規(guī)范、服務(wù)對象、服務(wù)承諾等內(nèi)容。

為了使我組教師在思想上充分認(rèn)識開展創(chuàng)建區(qū)級“青年文明號”的活動目的和重要意義，我組還通過宣傳欄、標(biāo)語、廣播、會議等多種形式大力宣傳“青年文明號”，制造良好的創(chuàng)建氛圍，增強(qiáng)創(chuàng)建的自覺性，也在全校掀起了爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮。

三、立足本職工作，開展創(chuàng)建活動

（一）豐富校園文化生活

我校實(shí)行的是封閉式管理，學(xué)生大部分時(shí)間處于緊張、繁忙的學(xué)習(xí)當(dāng)中，生活較為單調(diào)。藝術(shù)組根據(jù)這一現(xiàn)象，在創(chuàng)建“青年文明號”的過程中，相繼組織和策劃了“解放思想大討論活動”、“感動中國十大人物演講比賽”、“師恩難忘征文活動”、“__高中首屆校園十佳歌手比賽”、“教師十佳歌手比賽”、“江寧區(qū)首屆學(xué)習(xí)節(jié)活動”等，豐富學(xué)生課外文化生活，提高學(xué)生綜合文化素質(zhì)。

（二）積極開展志愿服務(wù)

1、“新年從注冊志愿者開始”

為了響應(yīng)江寧團(tuán)區(qū)委的號召，積極配合__市創(chuàng)建全國文明城區(qū)，我校積極開展注冊志愿者活動，共有1200余名學(xué)生注冊了志愿者，圓滿完成上級團(tuán)委交給的任務(wù)。

2、開展各種形式的志愿服務(wù)

“我是一名光榮的志愿者，我為我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到無比的驕傲”，本著“奉獻(xiàn)”、“友愛”、“互助”、“進(jìn)步”的服務(wù)理念，我們的志愿者開展了一系列活動：“春雨行動——新春歡樂送活動”、“江寧區(qū)十八歲成人宣誓儀式”、“深入殷巷社區(qū)環(huán)保宣傳”、“ 敬老院慰問演出”、“規(guī)范社會用字活動”等。

3、成立__高中志愿者協(xié)會

20__年11月，我校成立了志愿者協(xié)會，協(xié)會由藝術(shù)組一名教師和兩名同學(xué)擔(dān)任會長、副會長，設(shè)立了辦公室、組織部、宣傳部、禮儀部、文藝部、新聞部、環(huán)保部、監(jiān)察部，實(shí)行學(xué)生自主管理，主要保護(hù)校園環(huán)境、維護(hù)學(xué)校公共設(shè)施、規(guī)范學(xué)生行為規(guī)范等。

（三）開展豐富多彩的社會實(shí)踐活動

因?qū)W校實(shí)行封閉式管理，社會實(shí)踐顯的尤為重要，經(jīng)常讓學(xué)生出去走走，開闊視野、放飛心情，對學(xué)生的健康成長和增長知識是很有幫助的。藝術(shù)組自創(chuàng)建以來，多次配合學(xué)校組織和策劃了社會實(shí)踐活動：“綠博園、奧體之行”、“珍珠泉社會實(shí)踐”、“徒步行走九龍湖”、“青年研修班湯山戶外學(xué)習(xí)”等。

三、堅(jiān)持樹立以人為本的思想，提高藝術(shù)組教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）以教育教學(xué)為中心，認(rèn)真抓教學(xué)“五認(rèn)真”。藝術(shù)組成員積極響應(yīng)學(xué)校號召，認(rèn)真開展教研組、備課組活動，集體備課、個(gè)人復(fù)備，保證課堂教學(xué)的有效性和高效性，圓滿完成學(xué)校交給的教學(xué)任務(wù)。

（二）提高青年教師的學(xué)習(xí)能力，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。為適應(yīng)“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”的要求，努力提高青年教師的學(xué)習(xí)熱情，通過推進(jìn)我校的“青藍(lán)工程”工作，開展“師徒結(jié)對”活動，有效激發(fā)了青年教師和有經(jīng)驗(yàn)的老教師相互學(xué)習(xí)的興趣和熱情，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

（三）從培養(yǎng)復(fù)合型人才入手，鼓勵(lì)我組教師做到一專多能。通過請專家講授、現(xiàn)場輔導(dǎo)，互幫互學(xué)等形式，努力提高組員的綜合業(yè)務(wù)水平。例如我們音樂組組員當(dāng)中，有兩位是聲樂專業(yè)老師，一位是鋼琴專業(yè)老師，另一位是長笛專業(yè)老師，我們通過互幫互學(xué)，使鋼琴、長笛專業(yè)老師學(xué)會歌唱、使聲樂老師學(xué)會鋼琴伴奏。美術(shù)組也是一樣，通過這種形式使他們的專業(yè)得到互補(bǔ)。

（四）積極參加各類培訓(xùn)、競賽及論文的撰寫。我校藝術(shù)組積極參加了市、區(qū)組織的各類教研活動與基本功比賽。我校音樂組在今年三月份成功承辦了全區(qū)高中音樂基本功比賽；美術(shù)組在今年11月份成功承辦了區(qū)美術(shù)優(yōu)質(zhì)課評比。我組洪春雷老師所著論文《古典詩詞歌曲演唱淺析》獲全國音樂論文一等獎(jiǎng)，所創(chuàng)作校歌《__高中之歌》獲全國校園歌曲大賽二等獎(jiǎng)；我組盧小妹老師在__市音樂基本功比賽中獲得鋼琴組一等獎(jiǎng)、自彈自唱二等獎(jiǎng)；陳美琴老師所著論文《從傳統(tǒng)藝術(shù)走向現(xiàn)代藝術(shù)——印象派大師作品欣賞》獲得區(qū)三等獎(jiǎng)；盧小妹老師、笪麗莉老師在區(qū)優(yōu)質(zhì)課評比中獲二等獎(jiǎng)；洪春雷、楊洋老師在校“第二十五屆五四青年優(yōu)秀教師”評比中被評為“教壇新秀”。在美術(shù)教師的輔導(dǎo)下另有3名學(xué)生在江寧區(qū)美術(shù)專業(yè)比賽中獲(來源：文秘站 ）獎(jiǎng)。

篇6

一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化“青年文明號”崗位意識，建立一支全心全意為患者服務(wù)的急診醫(yī)療隊(duì)伍

急診是一門特殊的醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科，與門診病人相比較，來急診科就診的病人的心理與需求有其不同的特點(diǎn)，急診病人更關(guān)心的是能不能在最短的時(shí)間內(nèi)得到醫(yī)護(hù)人員提供的最好的醫(yī)療服務(wù)，他們對處于痛苦與焦慮之時(shí)而無醫(yī)護(hù)人員提供積極熱情的“關(guān)懷照顧”的現(xiàn)象是最不能容忍的，而且一些急癥發(fā)病急、變化快，延誤診斷與治療直接影響急診的最終治療結(jié)果。針對這一年多來，我院急診量增加，以及來院急診病人是以“危重病多，無主無錢病人多”為特點(diǎn)，我們在全科醫(yī)護(hù)人員中開展思想教育活動，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識，堅(jiān)持 “急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。我們的人員編制不多，我們要兼管的事兒卻不少。我們除了要接收管理急診病員工作外，還要接收全院門診的輸液、肌注、皮試及門診換藥工作，在夏季還要分管腸道門診的工作。此外，我們還要承擔(dān)義務(wù)咨詢的工作，如來人詢問“某某科往哪里走”等等。在創(chuàng)建前，我們的同志都覺得我們的工作這么忙，每天能完成工作，不出差錯(cuò)就不錯(cuò)了，以至于對創(chuàng)建“青年文明號”沒信心。對此我們在院領(lǐng)導(dǎo)小組的支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)開展創(chuàng)建活動的文件，請黨、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動員，通過學(xué)習(xí)，改變了大家的思想，使大家認(rèn)識到開展創(chuàng)建活動是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是廣大團(tuán)員青年自身發(fā)展的需要，同時(shí)也認(rèn)識到急診科是醫(yī)院的重要崗位，急診是醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的縮影，是社會關(guān)注醫(yī)院服務(wù)水平的窗口。急診工作大，服務(wù)質(zhì)量要求高，社會涉及面廣，急診醫(yī)護(hù)人員的形象直接影響到醫(yī)院在廣大人民群眾中的聲譽(yù)。在2006年初，我們提出了“挽救生命、維護(hù)健康、微笑服務(wù)，盡職盡心”這一響亮的口號，并按照“號、手”管理辦法把文明號崗位守則，人員照片、創(chuàng)建標(biāo)志、服務(wù)承諾及便民措施等上墻，接受廣大病人及群眾的監(jiān)督，嚴(yán)守崗位人員的職責(zé)。

二、健全制度，促進(jìn)“青年文明號”活動有序開展，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)

健全制度，加強(qiáng)管理是促進(jìn)“青年文明號”創(chuàng)建活動的關(guān)鍵，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神，從衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，制定了《創(chuàng)建青年文明號活動實(shí)施方案》，提出了創(chuàng)建活動以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以科學(xué)管理為手段的工作方法，據(jù)此，我們先后制定了一系列規(guī)章制度： 2、綠色通道制度：針對目前流動人口多，交通事故多，三無病人多的特點(diǎn)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們對所有的危重病人實(shí)行“綠色通道”管理，病人一到，醫(yī)護(hù)人員主動接診，先搶救后辦手續(xù)，檢查、治療、住院、手術(shù)一路綠燈，使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的救命通道。

3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度：急診醫(yī)學(xué)涉及到醫(yī)學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，我們覺得要更好的為病人服務(wù)，首先要在業(yè)務(wù)上有過硬的本領(lǐng)，為此，我們制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，采用自學(xué)、提問、繼續(xù)教育、授課及現(xiàn)場操練等形式，對全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行多種方法的技能培訓(xùn)，每月科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每季度一次，全院護(hù)理查房每月一次。

4、禮議培訓(xùn)制度：服務(wù)語言，行為舉止一直是患者比較重視且責(zé)言頗多的問題，為了更好的展示醫(yī)護(hù)人員的良好形象，我們對全科人員的文明用語、電話禮議，作了具體規(guī)范，提倡文明用語，忌用服務(wù)忌語。

三、優(yōu)化服務(wù)

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4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國"青年文明號"的重要舉措。

首先開"紅馬甲"服務(wù)方式。每當(dāng)用戶走進(jìn)躍進(jìn)橋營業(yè)處，"使用電信業(yè)務(wù)有困難，請找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、（1） 你們處處為客戶著想

家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。

（2）我是試試看的

1999年10月，揚(yáng)州汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團(tuán)員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到電話后，課件下載[*]細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話及時(shí)開通。老人連聲謝道"現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。"

象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建"全國青年

文明號"活動中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊娦炮A得了忠誠客戶，使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

三、開展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動，立足崗位爭奉獻(xiàn)。

開展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。

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轉(zhuǎn)變觀念開拓進(jìn)取奮力拚搏擴(kuò)大影響

齊心協(xié)力搶占服務(wù)制高點(diǎn)

中國農(nóng)業(yè)銀行東港市支行中心儲蓄所

遼寧省東港市位于鴨綠江與黃海的交匯處，鎮(zhèn)內(nèi)總?cè)丝?萬多。就在這么一個(gè)小城鎮(zhèn)內(nèi)，分布著工、農(nóng)、中、建、交、信用社和郵電等儲蓄所40多家，平均每1500人就有一個(gè)儲蓄機(jī)構(gòu)。我們中心儲蓄所是1985年-

4月1日開業(yè)的，現(xiàn)有職工12人，營業(yè)面積70平方米。離我們所50米內(nèi)，有4家儲蓄所各自把守著要道，占據(jù)了有利的地理位置和優(yōu)勢：工商銀行大東儲蓄所，是東港市的“老字號”儲蓄所，位于市中心兩個(gè)主要街道的交叉口處，并實(shí)行全省通存通兌，技高一籌;郵電儲蓄所，城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)，獨(dú)樹一幟;交通銀行儲蓄所，異軍突起，政策靈活;信用社儲蓄所，質(zhì)押貸款，不受規(guī)模限制。面對這些強(qiáng)硬的競爭對手，我們奮力拚搏，不斷搶占服務(wù)制高點(diǎn)，兩個(gè)文明建設(shè)雙獲豐收。1997年8月10日，儲蓄余額突破1億元，成為遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)縣級機(jī)構(gòu)中第一個(gè)超億元的儲蓄所，到今年9月末，存款余額已達(dá)到1.54億元。先后榮獲省農(nóng)行一級儲蓄所、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳儲蓄所、省金融系統(tǒng)青年文明號等稱號。我們的體會只有4個(gè)字，就是“創(chuàng)新”和“拚搏”。

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立爭創(chuàng)一流的名牌意識

10多年來，中心儲蓄所在全體員工的共同努力下，不斷發(fā)展壯大。到1996年末，存款余額已達(dá)到5165萬元。然而，前進(jìn)的道路總是曲折的。1996年11月初，離中心所不到30米遠(yuǎn)的斜對面，一家裝修新穎的交通銀行儲蓄所開張營業(yè)，隨之發(fā)起了強(qiáng)大的服務(wù)攻勢，推出了延長服務(wù)時(shí)間等措施，并大造社會輿-論，電視臺有點(diǎn)播節(jié)目、大街上有宣傳車。一時(shí)間，儲戶紛紛向這個(gè)儲蓄所涌去，包括我們所在內(nèi)的附近幾家儲蓄所，都成了該所的主要儲源。有的存款大戶當(dāng)著我們的面，將取出的現(xiàn)金交給該所的儲蓄員帶走。每取走一筆款，我們心里的滋味就象是自已的錢丟了一樣的難過。到當(dāng)年的12月中旬，僅40天的時(shí)間，就有300多萬元的存款被取走。當(dāng)時(shí)，我們采取的是“人家怎么干，我們就怎么干”的辦法，從1996年12月18日起，將服務(wù)時(shí)間改為早6∶30至晚7∶30，雖然挽回了一些儲戶，但增長幅度仍沒有人家大。差距到底在哪里呢?1997年初，我們通過到本溪新華儲蓄所等單位學(xué)習(xí)，終于解開了謎底，職工們的思想也豁然開朗了：我們在突如其來的嚴(yán)峻考驗(yàn)面前險(xiǎn)些敗下陣來，主要原因就是缺乏新 吃 華所那種競爭意識和創(chuàng)新意識，思路不新、基礎(chǔ)不牢、牌子不響?？繉χ桑肋h(yuǎn)是被動的，制高點(diǎn)仍掌握在別人手上。只有突破狹窄的競爭思路，勇于探索和創(chuàng)新，才能徹底改變被動局面。觀念的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變，我們決定在提高自身形象和素質(zhì)上入手。提出了“外樹形象，內(nèi)增功能，奮力拚搏，將制高點(diǎn)奪回來”的口號。

首先，突破陳舊的包裝模式，營造星級服務(wù)的硬環(huán)境。中心儲蓄所建立以來，曾幾次進(jìn)行裝修，但都沒有跳出“鋪地面、換門窗、帖壁紙、裝燈管”的包裝模式。這一次，我們參照省行高標(biāo)準(zhǔn)儲蓄所的要求進(jìn)行了裝修，內(nèi)設(shè)空調(diào)、電子顯示屏、電子監(jiān)控系統(tǒng)、全封閉的防彈玻璃、背景音樂等，雖然只有70平方米的面積，但室內(nèi)外仍顯得富麗堂皇，成為東港市當(dāng)時(shí)最豪華的儲蓄所，裝修完工后，每天都吸引了眾多的參觀者。一位搞裝修的個(gè)體老板四處打量一番后，稱贊說：“農(nóng)行的氣勢太大了，錢存在這兒可放心”。

其次，服務(wù)設(shè)施和便民設(shè)施敢為人先。我們在東港市第一家推出了柜員制系統(tǒng)，第一家為儲戶裝備了自動憑條機(jī)、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔機(jī)，第一家掛上了便民傘并為儲戶擺上金融小常識、健康娛樂、生活知識等書刊......。

第三，強(qiáng)化培訓(xùn)，職工素質(zhì)不斷提高。星級的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，必須有星級的服務(wù)質(zhì)量做保證。為此，我們提出了“顧客滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量唯一的標(biāo)準(zhǔn)”，每名員工都提出了自己的服務(wù)格言，掛在醒目的位置上。我們還率先在東港市推行了禮儀服務(wù)，在總行禮儀教學(xué)錄像片還沒有發(fā)行下來時(shí)，我們先請兩位禮儀教師，對員工的言談舉止、迎來送往、接賓待客、服飾打扮等進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。全所統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)用語;在營業(yè)廳內(nèi)，設(shè)立了導(dǎo)儲員，負(fù)責(zé)迎送儲戶，咨詢和導(dǎo)儲。

篇9

第一部分   啟動篇

支行從來都沒有停止追求更好為客戶服務(wù)，更好回報(bào)社會的腳步。從成功創(chuàng)建國家級“青年文明號”單位起，支行就開始籌劃為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，努力創(chuàng)建“星級網(wǎng)點(diǎn)”稱號。分支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由分行零售業(yè)務(wù)部牽頭，支行分管行長主抓，全行上下統(tǒng)一思路，明確要求，積極行動，通力協(xié)作，阿明早就安排中國銀行業(yè)協(xié)會的各項(xiàng)要求迅速有效地開展創(chuàng)建活動。期望通過創(chuàng)建活動，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升全行的公眾服務(wù)水平。

在創(chuàng)建工作啟動伊始，分行分管行長要求支行首先對各項(xiàng)制度進(jìn)行進(jìn)一步的梳理，將制度規(guī)范作為創(chuàng)建工作的先導(dǎo)，要求將對特殊群體的特色服務(wù)作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，踐行銀行的社會責(zé)任，為社保養(yǎng)老金發(fā)放與個(gè)人助學(xué)助業(yè)、消費(fèi)貸款提供金融服務(wù)。同時(shí)也對支行的企業(yè)文化建設(shè)提出了具體的要求，進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)家園文化建設(shè)，開展多種多樣的集體活動，加強(qiáng)員工關(guān)懷和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的歸屬感。另外分行領(lǐng)導(dǎo)明確將為創(chuàng)建工作的人員和經(jīng)費(fèi)提供專項(xiàng)匹配，并進(jìn)行專項(xiàng)績效考核。

為將創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)工作的諸多細(xì)節(jié)落到實(shí)處，支行分管領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地到網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)工作，落實(shí)各項(xiàng)政策，解決各種難題。網(wǎng)點(diǎn)定期召開員工創(chuàng)建工作碰頭會，討論解決出現(xiàn)的各種問題。這一系列措施，有力的支持了支行順利開展“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作。

                第二部分   制度篇   

在創(chuàng)建的過程中，支行反復(fù)梳理行業(yè)、系統(tǒng)和分支行的各項(xiàng)制度，完善了進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和理念的框架，為服務(wù)的細(xì)化、優(yōu)化指明了方向。

在創(chuàng)建的過程中，支行以中國銀行業(yè)協(xié)會“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為指導(dǎo)，完善和規(guī)范了《支行文明規(guī)范服務(wù)工作制度》《支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)愛制度》等制度文件。

在組織員工對現(xiàn)有制度驚醒認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行的同時(shí)，支行鼓勵(lì)員工通過發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的實(shí)際問題，在現(xiàn)有制度上不斷細(xì)化，改進(jìn)創(chuàng)新，挑戰(zhàn)自我。經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)員工不斷的總結(jié)和提煉，形成了《支行崗位聯(lián)動響應(yīng)服務(wù)機(jī)制》、《支行彈性窗口細(xì)則》、《支行營業(yè)物品擺放制度》等一系列操作規(guī)范，指導(dǎo)員工日常文明服務(wù)。

作為國家級“青年文明號”單位，支行在服務(wù)好普通客戶之外，關(guān)愛特殊客戶群體，為其量身定制了《支行特殊客戶業(yè)務(wù)辦理流程》及《支行公平對待消費(fèi)者規(guī)定》。通過上述制度建設(shè)，支行在為特殊客戶服務(wù)時(shí)有章可循，用完整的流程指引，為特殊客戶群體提供更規(guī)范周到的服務(wù)。

為達(dá)到“制度指導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)制度”的效果，支行在工作中以“客戶滿意度”作為衡量柜面服務(wù)制度是否人性化、是否符合客戶需求的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，通過滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)客戶對各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度、收集客戶的意見和建議，在服務(wù)制度的不斷創(chuàng)新和完善中，提升客戶滿意度，讓服務(wù)質(zhì)量走上了新的臺階。

                第三部分   環(huán)境篇

為給客戶提供賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)，支行充分注重人性化設(shè)計(jì)及合理化的功能分區(qū)。普通客戶區(qū)以整潔溫馨為主設(shè)計(jì)理念。除按照上級行要求設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、低柜理財(cái)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子設(shè)備體驗(yàn)區(qū)外，還特別設(shè)置了公眾教育區(qū)、愛心專柜、便民服務(wù)柜、無障礙通道等特殊服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了導(dǎo)盲犬允許進(jìn)入的標(biāo)識，并配置了導(dǎo)盲犬口罩。貴賓區(qū)則重在客戶的舒適體驗(yàn)和私密體驗(yàn)，設(shè)有貴賓休息區(qū)、貴賓理財(cái)室、貴賓業(yè)務(wù)專柜等。

在此基礎(chǔ)上，支行還從細(xì)節(jié)入手，著力打造更舒適、更人性化的服務(wù)環(huán)境。長期以來柜面上的各種電線極大地影響了整潔美觀，為徹底解決這問題，請專人將營業(yè)區(qū)域電子機(jī)具的管線進(jìn)行了巧妙安全的歸置，將原來雜亂的電線整理得清爽有序。

在金融產(chǎn)品宣傳體驗(yàn)上，支行以智能互動桌面的新穎形式供客戶了解農(nóng)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

良好的內(nèi)務(wù)環(huán)境是體現(xiàn)服務(wù)水平的一面鏡子。支行在日常工作中要求員工保持良好的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的物品擺放習(xí)慣。在每日的大堂經(jīng)理巡檢中，不僅要求落實(shí)硬件的一日三巡檢，還對員工的儀容儀表、服務(wù)用語、微笑服務(wù)等進(jìn)行巡檢，使每位員工從思想上的習(xí)慣過渡到行動上的自然。通過這系列的工作措施落實(shí)，使?fàn)I業(yè)大廳整體面貌煥然一新。在今年省分行對重點(diǎn)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的每個(gè)月一次的神秘人檢查中，我行的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量得到90分以上的高分。

在軟件服務(wù)方面，支行注重培養(yǎng)專業(yè)人才和服務(wù)技能，現(xiàn)有持AFP/CFP雙證理財(cái)師1名，大堂經(jīng)理和愛心專柜柜員要求熟悉手語，且能提供雙語服務(wù)。

                 第四部分   服務(wù)篇

“想您所想，盡我所能”，這是支行始終堅(jiān)持的服務(wù)理念，每一位員工以此作為服務(wù)工作的座右銘，并將之落實(shí)到每一件小事上。

一、注重公眾需求，提高服務(wù)品質(zhì)

    在創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)的過程中，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，支行因時(shí)、因地、因人制宜，采取各種措施，使文明規(guī)范服務(wù)不斷縱深發(fā)展，在系統(tǒng)內(nèi)和同業(yè)間樹立了良好的服務(wù)品牌。同時(shí)還根據(jù)自身情況和客戶結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)種類，提出“快捷通”、“悉心愛”“青年文明號服務(wù)卡”三大特色服務(wù)，“快捷通”是指服務(wù)渠道快速便捷通暢，支行通過完善自助服務(wù)設(shè)施、增設(shè)愛心專柜、改造無障礙通道、安裝緊急求助呼叫器、建立彈性排班制度、開設(shè)快速業(yè)務(wù)通道等措施建立起針對不同服務(wù)對象、不同業(yè)務(wù)需求的快捷通暢的業(yè)務(wù)辦理渠道，使每一位不同需求的客戶都能最快最順暢的辦理完所需業(yè)務(wù)；“悉心愛”是指在服務(wù)中踐行“舒心、安心、貼心、暖心”的四心服務(wù)，讓客戶時(shí)刻感受我們的用心和關(guān)心，提升客戶的服務(wù)滿意度；“青年文明號服務(wù)卡”是支行為客戶提供的增值服務(wù)，在客戶有特殊情況需要上門服務(wù)時(shí)候發(fā)放給客戶，旨在從細(xì)節(jié)著手，為客戶提供更多便利。這一系列有著支行“青年文明號”特色的服務(wù)措施一經(jīng)推出，即得到廣大客戶的認(rèn)可和肯定，使我們的服務(wù)在專業(yè)化、特色化方面得到更高層次的提升。

   在支行濃厚的服務(wù)文化感染下，每一位員工都以飽滿的熱情去投入工作。當(dāng)您辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，高柜柜員會很自然地給詢問您是否需要袋子，然后給您遞上裝鈔袋；當(dāng)您需要幫助時(shí)，一抬起頭，迎接您的便是大堂經(jīng)理自然親切的“您好，請問我有什么能幫到您”。他們那看似簡單重復(fù)卻始終滿含激情的服務(wù)，將這“想您所想，盡我所能”的服務(wù)理念，延伸到每一位客戶，每一個(gè)角落。

   二、推己及人，關(guān)愛特殊群體客戶

   近年來，隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，支行多次感受到了特殊人群對金融服務(wù)的需求和獨(dú)立辦理金融業(yè)務(wù)的難處。為此，支行推出了方便盲人辦理金融業(yè)務(wù)的“助盲卡”、我們對員工培訓(xùn)手語溝通技巧。還針對不同類型的特殊客戶群體，專門建立了相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，疏理了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理流程，設(shè)立了愛心專柜，一切硬件、軟件都圍繞如何更好地為特殊人群服務(wù)的主題。

   三、心系社?？蛻簦瑴嘏N心服務(wù)

   支行作為南充社保行，老年客戶較多，但支行堅(jiān)持服務(wù)“因需而生、因需而變”的理念，針對老年人的特點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)效率。社保老年客戶中常有行動不便、生病住院的老年客戶需要辦理如存單遺失、密碼重置等只能由本人辦理的業(yè)務(wù)，支行總是及時(shí)安排客戶經(jīng)理上門服務(wù)，盡職盡責(zé)的為客戶解決燃眉之急。

   支行還擔(dān)負(fù)南充市農(nóng)行社會保障卡服務(wù)中心的職責(zé)，要為全市客戶提供社會保障卡業(yè)務(wù)支持。同時(shí)每月為順慶區(qū)社保局批量開新退休人員社會保障卡，為讓新退休人員及時(shí)拿到自己的退休工資，對公柜員和主管在白天工作忙碌來不及開卡的情況下，經(jīng)常利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)的做，有的時(shí)候連飯都來不及吃。

     社保金融服務(wù)是一個(gè)長期的、需要持之以恒的公眾服務(wù)事業(yè)，也許這些客戶無法為客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績提供支撐，但從他們那滿意的笑容中，誠摯的謝意里，我們卻收獲了發(fā)自內(nèi)心的幸福感，這是服務(wù)的升華，也是支行的寶貴財(cái)富。

四、發(fā)展助業(yè)貸款，助力客戶致富

    支行積極履行商業(yè)銀行的社會責(zé)任，積極配合順慶支行個(gè)貸中心，通過向符合信貸條件的個(gè)人客戶發(fā)放個(gè)人助業(yè)貸款支持客戶事業(yè)發(fā)展。支行貴賓客戶唐先生是多家餐飲企業(yè)的法人代表，和我行合作多年，針對其企業(yè)發(fā)展中的資金瓶頸，支行積極協(xié)調(diào)個(gè)貸中心，在落實(shí)足值擔(dān)保后，快速為其發(fā)放了個(gè)人助業(yè)貸款，幫助其度過資金難關(guān)。同時(shí)針對其日常閑散資金專門定制了短期理財(cái)方案，讓客戶錢真正動起來。在我行大力支持下，唐先生資產(chǎn)近年迅速發(fā)展，今年又在支行網(wǎng)點(diǎn)附近開設(shè)新店，生意日漸興隆，在我行存款也在增加。2015年上半年，支行共計(jì)發(fā)放個(gè)人助業(yè)貸款110余筆，發(fā)放金額5000余萬元，有力的支撐了農(nóng)行客戶的事業(yè)發(fā)展。

五、突發(fā)事件顯溫情，緊急時(shí)刻現(xiàn)品質(zhì)

突發(fā)事件是對網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營管理的一大考驗(yàn)，對突發(fā)事件的處理能力也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要內(nèi)容。為此，支行制定了專門的辦法，要求員工按照快速高效、積極穩(wěn)妥、協(xié)作配合等原則積極應(yīng)對突發(fā)事件，并對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、保安等崗位職責(zé)進(jìn)行了明確，為的就是緊急時(shí)刻顯現(xiàn)出對客戶的溫情和服務(wù)品質(zhì)。

為切實(shí)加強(qiáng)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，支行對突發(fā)地震災(zāi)害、洪訊災(zāi)害、客戶人身疾病災(zāi)害、暴力恐怖等情形進(jìn)行了預(yù)案演練，做到防災(zāi)減害不是空喊口號，真正落在實(shí)處。

            第五部分   社會責(zé)任篇

長期以來，支行以金融知識普及推廣為己任，在公眾金融教育和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，都做出了自己的貢獻(xiàn)。

一、建立公眾教育長效機(jī)制

“金融知識萬里行，心伴客戶行萬里！”，支行作為國家級“青年文明號”和“學(xué)雷鋒銀行”形成了一套持續(xù)為公眾提供全方位 金融知識普及的長效機(jī)制，并取得了顯著效果。 在公眾教育區(qū)，支行配備了豐富的金融知識普及讀物，大堂經(jīng)理還專門著重為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行反假幣、防短信詐騙等相關(guān)金融知識的宣傳。通過開展的“學(xué)雷鋒，頌真情”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園金融服務(wù)宣傳活動、“反洗錢宣傳月”、“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”、“智行無疆、慧澤無限”電子銀行進(jìn)市場體驗(yàn)活動等，得到了公眾的一致稱贊。    

   二、致力于力于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

    支行積極貫徹落實(shí)銀監(jiān)會關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)管理的“四公開”原則，確保銀行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，客戶可在此基礎(chǔ)上自主選擇金融服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)放置了介紹柜面類服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的紙質(zhì)手冊，并通過宣傳單頁、電子滾動屏、自助終端設(shè)備等方式對服務(wù)的內(nèi)容、方式、功能、效果進(jìn)行公示。

為了更好地開展風(fēng)險(xiǎn)提示工作，支行結(jié)合自身實(shí)際情況及公眾的信息反饋，將消費(fèi)者容易發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分為惡意欺詐、理解誤區(qū)和操作風(fēng)險(xiǎn)等各種類別，并有針對性的對各種風(fēng)險(xiǎn)的識別和防范進(jìn)行了宣傳教育。針對惡意欺詐類的風(fēng)險(xiǎn)，支行多次組織了包括“信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范”、“假鈔識別”、“警惕非法金融機(jī)構(gòu)和非法金融活動”等在內(nèi)的專項(xiàng)宣傳，提醒公眾防范金融詐騙，免遭非法集資等不法活動的侵害。針對由于理解誤區(qū)引起的風(fēng)險(xiǎn)，采取講解與釋疑相結(jié)合的方式，一方面使用通俗易懂的語言，積極向客戶及潛在客戶詳盡地講解各種產(chǎn)品的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，另一方面對客戶的疑問進(jìn)行一對一的詳細(xì)解答，確保客戶清楚自身的權(quán)利義務(wù)。針對操作失誤帶來的風(fēng)險(xiǎn)，營 業(yè)部將各種風(fēng)險(xiǎn)提示小手冊，例如：“對公業(yè)務(wù)辦理流程”、“對私業(yè)務(wù)辦理流程”等印制成冊，廣泛擺放在大堂、宣傳欄等各處以便客戶取閱，同時(shí)大堂經(jīng)理、柜臺人員也會主動地提示客戶注意操作風(fēng)險(xiǎn)防范。  

三、投身社會公益，熱心慈善事業(yè)

    支行積極投身于公益、慈善事業(yè)，組織、參與了無償獻(xiàn)血、助老扶孤等多項(xiàng)公益活動，造成了了很好的社會反響。支行青年志愿者們利用周末休息時(shí)間，來到南部縣定水鎮(zhèn)部分村社實(shí)地調(diào)研，自發(fā)籌款為留守老人購買了備耕亟需的尿素肥25袋，共1.25噸。

此外，支行積極開展“文明環(huán)?！毙麄骰顒?。2014年植樹節(jié)，支行青年員工自發(fā)利用業(yè)余時(shí)間到西山植樹造林，用自己的行動向民眾宣傳文明、環(huán)保的現(xiàn)代生活理念，也在員工內(nèi)形成了倡導(dǎo)文明、倡導(dǎo)環(huán)保的的良好氛圍。

             第六部分 　 團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇

一直以來，支行都以“以滿意的員工，服務(wù)滿意的客戶”這句話為導(dǎo)向，盡力為員工搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、展示抱負(fù)的平臺，提高員工的滿意度，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。

一、改善工作環(huán)境，讓員工工作舒心

在工作環(huán)境方面，支行配備了專門的維修人員，定期對燈光、空調(diào)等常用設(shè)備等 進(jìn)行檢修，落實(shí)了后臺服務(wù)保障機(jī)制。支行定期組織開展豐富多彩的各種文體活動使員工能放松身心、緩解壓力。在緩解工作壓力的同時(shí)增強(qiáng)了員工之間的交流和信任。為使員工更好的工作和生活，支行每半年邀請心理專家為員工講解心理健康知識，并幫助員工解決工作壓力和職業(yè)心理健康困擾，讓員工打開“心結(jié)”踏實(shí)工作，遠(yuǎn)離亞健康。

二、落實(shí)休假制度，讓員工勞逸結(jié)合

支行按照銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一部署，精心準(zhǔn)備、合理安排，調(diào)整勞動組合，實(shí)行形式多樣的休假方式，健全員工輪休制度、帶薪休假制度、強(qiáng)制休假制度，按照《支行休假與考勤實(shí)施細(xì)則》、《支行員工強(qiáng)制休假制度》的規(guī)定，遵守勞動法規(guī)，不隨意延長員工工作時(shí)間，保護(hù)員工休息、休假權(quán)利。

三、規(guī)劃職業(yè)生涯，助力員工成長

職業(yè)生涯培訓(xùn)方面，為讓每一名員工都成為業(yè)務(wù)知識精通、操作技能熟練的復(fù)合型人才，支行幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，對中老年員工開展網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等新產(chǎn)品培訓(xùn)，并在新老員工間開展 “結(jié)對子”傳幫帶學(xué)習(xí)，提升了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。并通過評選服務(wù)明星、營銷明星的形式，對優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和提供晉升機(jī)會。

            第七篇 　 展望篇

篇10

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：版權(quán)所有

⒈在年初制定了《二五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

⒉加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

⒊每日一會，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

⒋××年月日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

⒌完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，版權(quán)所有

（二）服務(wù)方面：

⒈于××年月日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

⒉建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

⒊每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

⒋改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

⒌加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

⒍從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

⒎營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于××年月被評為××市“市級青年文明號”、××年月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時(shí)××年年底，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

⒈在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

⒉加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

⒊由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

⒋以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

⒈××年月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

⒉營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

⒈××年月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

⒉清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)元。

⒊中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)。

⒋中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的％降低為％。

四、工作不足：

總結(jié)××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

⒈營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

⒉對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

五、××年工作思路：

⒈繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

⒉同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

⒊繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

⒋提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。