導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇企業(yè)禮儀方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、大廳政務(wù)服務(wù)工作

為避免大廳人群聚集、造成交叉感染，窗口辦事延續(xù)“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、特事特辦”工作制度，滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

實(shí)施限流管理：每日進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳人數(shù)不得超過(guò)300人。僅限辦件人本人進(jìn)入大廳，同時(shí)在大廳內(nèi)的辦件人員不得超過(guò)15人。

辦件秩序管理：辦件人進(jìn)入大廳前需提交安康碼、佩戴口罩，進(jìn)入大廳時(shí)要接受體溫監(jiān)測(cè)，進(jìn)入大廳后要自覺(jué)接受大廳工作人員管理。

二、現(xiàn)場(chǎng)防疫工作

1、重點(diǎn)做好大廳辦公區(qū)域的防疫工作。對(duì)進(jìn)入大廳的工作人員、辦事群眾開(kāi)展信息登記、體溫篩查，對(duì)不佩戴口罩者禁止其進(jìn)入大廳，對(duì)有發(fā)熱等不適癥狀者，禁止進(jìn)入大廳并報(bào)告市防疫指揮部。在大廳門口等候區(qū)設(shè)立防疫間隔線，安排專人引導(dǎo)群眾做好正確佩戴口罩、有序排隊(duì)、體溫篩查、填報(bào)健康登記等工作。咨詢區(qū)、辦理區(qū)工作人員保持一米以上間隔。

2、做好大廳保潔和消毒工作。每天對(duì)大廳公共區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，加強(qiáng)大廳各樓層日常清潔消毒，保持大廳通風(fēng)。對(duì)門廳、樓道、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域，座機(jī)、門把手、水龍頭等手部直接接觸的公共部位進(jìn)行不間斷消毒，提供干凈衛(wèi)生的辦事環(huán)境。

篇2

1 企業(yè)消防安全現(xiàn)狀分析

1.1 消防安全制度不健全，消防安全管理薄弱

認(rèn)識(shí)理念上的偏差，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)消防安全管理重視不夠，消防安全責(zé)任不落實(shí)，有章不循或無(wú)章可循，對(duì)火災(zāi)隱患視而不見(jiàn)，整改不力。從企業(yè)消防管理現(xiàn)狀看，消防安全管理制度不健全、不完善、不落實(shí)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。單位消防管理人員對(duì)于如何開(kāi)展消防管理所知不多。還有一些隱患單位投入巨資對(duì)隱患進(jìn)行整改，但在后續(xù)的日常消防安全管理中，管理工作跟不上，致使安裝的消防設(shè)施和系統(tǒng)形同虛設(shè)。

1.2 火災(zāi)隱患較為普遍，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)因素較高

企業(yè)由于大多處于起步和成長(zhǎng)階段，多處于企業(yè)發(fā)展初期，加之受自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制，在消防投入和管理上跟不上，很多消防安全因素未能與企業(yè)發(fā)展同步規(guī)劃、同步實(shí)施，在新建、改建、擴(kuò)建、內(nèi)部裝修、工藝流程等方面未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消防設(shè)計(jì)、施工，也未經(jīng)消防審核驗(yàn)收，有的甚至在施工中擅自降低消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，取消消防設(shè)施，導(dǎo)致消防安全基礎(chǔ)條件較差，安全防范得不到保證，很多企業(yè)長(zhǎng)期帶險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)。據(jù)調(diào)查，很多規(guī)模企業(yè)在建筑耐火等級(jí)、防火間距、消防設(shè)施等方面都存在重大隱患，部分規(guī)模企業(yè)車間、倉(cāng)庫(kù)和住宿合而為一，用火用電管理混亂，疏散通道堵塞，消防水源缺乏，滅火設(shè)施不好用，一旦發(fā)生火災(zāi)，容易造成群死群傷嚴(yán)重后果。

1.3 員工消防意識(shí)薄弱，消防素質(zhì)整體較低

企業(yè)員工流動(dòng)性強(qiáng)，成分復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊，文化水平普遍偏低，而且上崗前基本未經(jīng)過(guò)消防安全培訓(xùn)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性、工藝流程、操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)，都缺乏系統(tǒng)深入的了解，用火用電常識(shí)匱乏，無(wú)證上崗較為普遍，帶險(xiǎn)操作習(xí)以為常，極易因違章操作造成火災(zāi)事故。而火災(zāi)事故發(fā)生后，又不會(huì)使用消防設(shè)施和滅火器材，也不懂得正確的逃生方法，不知道如何現(xiàn)場(chǎng)處置，以致小火釀成大災(zāi)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)相繼發(fā)生的幾起大火就充分暴露出了這方面問(wèn)題，教訓(xùn)可謂深刻慘痛。

2 企業(yè)消防安全管理對(duì)策

大火毀滅的不僅是生命、財(cái)產(chǎn)，還有企業(yè)的形象、企業(yè)的信譽(yù)。從這一點(diǎn)上講，消防工作滯后的企業(yè)可以稱為畸形發(fā)展的企業(yè)。人們顯然是不愿意與這樣的企業(yè)合作的。創(chuàng)業(yè)百日功，火燒當(dāng)日窮。企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小，其發(fā)展、壯大往往都需要經(jīng)歷一段艱辛的歷程。可以說(shuō)，成功企業(yè)的背后都凝聚了眾多人的智慧與汗水。企業(yè)做好消防安全不僅關(guān)乎自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也是應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，只有安全發(fā)展的企業(yè)，才是健康的企業(yè)，是有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。企業(yè)抓好自身消防安全，加強(qiáng)自身消防安全管理，責(zé)任重大，義不容辭。

2.1 嚴(yán)格落實(shí)消防安全責(zé)任制，實(shí)行防火安全責(zé)任制

包括單位法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的消防安全責(zé)任制、各部門（車間、班組）逐級(jí)消防安全責(zé)任制和消防安全重點(diǎn)崗位防火責(zé)任制。每個(gè)單位都應(yīng)當(dāng)有一名防火安全責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)抓好本單位的各項(xiàng)防火安全工作。

2.2 制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)程

單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的特點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。單位既可以制定若干不同方面的消防安全制度，也可以制定一個(gè)綜合性的消防安全制度，但內(nèi)容應(yīng)該包含單位消防安全管理工作的全過(guò)程，能夠保障消防安全。通常來(lái)說(shuō)，單位消防安全制度主要包括以下內(nèi)容：消防安全教育、培訓(xùn)；防火巡查、檢查；消防（控制室）值班；消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲；消防設(shè)施、器材維護(hù)管理；安全疏散設(shè)施管理；易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆；火災(zāi)隱患整改；用火、用電安全管理；專職和義務(wù)消防隊(duì)的組織管理；燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理（包括防雷、防靜電）；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練；其他必要的消防安全內(nèi)容。

2.3 配備消防設(shè)施器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修

一是每一個(gè)單位都應(yīng)該嚴(yán)格的按照相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志?！跋涝O(shè)施”主要包括火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消火栓、防火門、各類自動(dòng)滅火系統(tǒng)等，通常是指固定的消防系統(tǒng)和設(shè)備；“消防器材”主要包括滅火器、環(huán)降器、防煙面罩等，通常是指一些移動(dòng)的滅火器材、自救逃生器材；“消防安全標(biāo)志”主要包括火災(zāi)報(bào)警和手動(dòng)控制的標(biāo)志、滅火設(shè)備的標(biāo)志、火災(zāi)時(shí)疏散途徑的標(biāo)志、具有火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)的物質(zhì)或場(chǎng)所的標(biāo)志等，它是指用以表達(dá)與消防有關(guān)的安全信息的圖形符號(hào)或者文字標(biāo)志。二是定期組織對(duì)消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢驗(yàn)、維修，確保完好、有效，這是單位很重要的職責(zé)。只有這些消防器材設(shè)施和安全標(biāo)志是完好、有效的，才能使其真正的發(fā)揮預(yù)防火災(zāi)和撲滅初期火災(zāi)的作用。所以凡是設(shè)有相關(guān)消防設(shè)施器材等單位，都必須定期組織對(duì)消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢驗(yàn)、維修。此外還應(yīng)該和具備維修保養(yǎng)資格的企業(yè)簽訂檢查維修保養(yǎng)合同，并委托其至少每 12 個(gè)月進(jìn)行一次檢查測(cè)試和維修保養(yǎng)。

2.4 組織防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患

“防火檢查”是單位在消防安全方面進(jìn)行自我管理、自我約束的一種主要形式，是指單位組織的對(duì)本單位進(jìn)行的檢查。該檢查必須落實(shí)到單位的方方面面，既要有檢查制度，也要責(zé)任到人，有檢查、有記錄，抓好落實(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)任何的異常情況，應(yīng)該立即采取必要措施進(jìn)行解決；如果個(gè)人或本崗位沒(méi)有能力解決，應(yīng)該馬上報(bào)告上一級(jí)消防安全責(zé)任人解決。

2.5 廣泛開(kāi)展消防宣傳教育培訓(xùn)，切實(shí)提高從業(yè)人員消防安全素質(zhì)

結(jié)合本單位防火工作的特點(diǎn)，有重點(diǎn)的進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳教育，增強(qiáng)職工的消防安全意識(shí)，使職工了解本崗位的火災(zāi)特點(diǎn)，會(huì)使用滅火器材撲救初期火災(zāi)，會(huì)報(bào)火警，會(huì)自救逃生。教育培訓(xùn)重點(diǎn)是各級(jí)、各崗位消防安全責(zé)任人、消防控制室人員、專職和義務(wù)消防人員、保安人員和重點(diǎn)崗位工種人員，如電工、電氣焊工、油漆工、倉(cāng)庫(kù)管理員、客房服務(wù)員、易燃易爆危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售從業(yè)人員等。重點(diǎn)崗位工種人員，還要按照有關(guān)規(guī)定的要求，實(shí)行消防安全培訓(xùn)持證上崗制度。

篇3

【關(guān)鍵詞】 施工企業(yè)；審核方案；認(rèn)證管理

一、認(rèn)證申請(qǐng)與合同評(píng)審

1. 認(rèn)證申請(qǐng)的基本條件

工程建設(shè)施工企業(yè)管理體系認(rèn)證由委托方或受審核方自愿申請(qǐng)，除滿足GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證申請(qǐng)條件之外，還應(yīng)滿足以下條件。

（1）申請(qǐng)企業(yè)聲明已按GB/T 50430-2007標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的管理體系，并能夠提供所需的文件和資料以及開(kāi)展GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)審核所需要的基本信息。

（2）若申請(qǐng)企業(yè)為認(rèn)證機(jī)構(gòu)在監(jiān)督階段和再認(rèn)證階段的獲證客戶（原GB/T 19001-2008認(rèn)證證書(shū)在有效期內(nèi)），應(yīng)確保按照GB/T 50430-2007標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系3個(gè)月以上，并實(shí)施了內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作。

（3）若申請(qǐng)企業(yè)為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的新客戶，則應(yīng)確保按照GB/T 50430-2007和GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系至少6個(gè)月以上，并實(shí)施了內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作。

工程建設(shè)施工企業(yè)如滿足上述附加申請(qǐng)條件，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可接受其申請(qǐng)，按照GB/T 50430-2007標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展認(rèn)證審核活動(dòng)。

2. 合同評(píng)審

認(rèn)證機(jī)構(gòu)在收到申請(qǐng)資料后，應(yīng)確認(rèn)申請(qǐng)人是否提供了管理手冊(cè)及所需的相關(guān)文件，體系覆蓋組織機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)、活動(dòng)及固定場(chǎng)所、臨時(shí)場(chǎng)所的名稱、地址等一般信息。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在確認(rèn)申請(qǐng)方提供了以上信息后，在與申請(qǐng)方簽訂合同或?qū)嵤徍酥?，?yīng)組織合同評(píng)審人員對(duì)認(rèn)證申請(qǐng)及認(rèn)證合同進(jìn)行評(píng)審。

注意：實(shí)施GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證合同評(píng)審的人員也應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)能力，并符合CNAS-SC15文件的要求。當(dāng)合同評(píng)審人員專業(yè)能力不能滿足要求時(shí)，由技術(shù)專家或?qū)I(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證合同評(píng)審工作提供技術(shù)支持。 通過(guò)評(píng)審，確定認(rèn)證機(jī)構(gòu)具備給該組織實(shí)施審核所需的專業(yè)能力，方可簽訂認(rèn)證合同并開(kāi)展認(rèn)證審核活動(dòng)。

二、質(zhì)量管理體系文件審核

文件審核作為工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)備階段的一項(xiàng)重要工作，應(yīng)在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核前全部完成，以確保申請(qǐng)認(rèn)證的工程建設(shè)施工企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件全部滿足GB/T 19001-2008和GB/T 50430-2007標(biāo)準(zhǔn)的要求。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)需收集企業(yè)文件，安排具有相應(yīng)專業(yè)能力的人員對(duì)申請(qǐng)方的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行審查，以確保申請(qǐng)方的質(zhì)量管理體系文件同時(shí)滿足GB/T 19001-2008和GB/T 50430-2007標(biāo)準(zhǔn)的要求。按照GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文件審核，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容。

1.企業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明（質(zhì)量管理手冊(cè)）是否涵蓋企業(yè)主要的施工質(zhì)量管理過(guò)程。

2. 企業(yè)是否按GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)主要管理部門的職責(zé)進(jìn)行了分解和確認(rèn)，是否形成清晰的職能分配表。

3.企業(yè)質(zhì)量管理體系文件是否包括GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)所明示的16個(gè)質(zhì)量管理制度。

三、審核組的組建

認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)按照審核方案策劃的結(jié)果組建審核組，實(shí)施GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核的審核組應(yīng)滿足以下條件。

1.審核組長(zhǎng)應(yīng)具備級(jí)別審核員資格，審核組成員中至少有一名具備相應(yīng)專業(yè)能力的審核員，還需確保審核組各成員分工及整個(gè)審核組的專業(yè)能力，非專業(yè)審核員不能審核專業(yè)過(guò)程。

2 .審核組成員除滿足 GB/T19001質(zhì)量管理體系注冊(cè)資格要求外，審核組還必須配備按CNCA規(guī)定完成GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并考試合格的專業(yè)審核員，且審核組的非專業(yè)審核員也應(yīng)按CNCA規(guī)定完成GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，并考試合格。

四、審核人日的策劃

工程建設(shè)施工企業(yè)認(rèn)證審核是采取1+1的方式實(shí)施，即在一次現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程中，既要對(duì)GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的符合性進(jìn)行審核，同時(shí)也要對(duì)GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)的符合性進(jìn)行審核。雖然兩個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)在審核過(guò)程中有一定的共同要求，但GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)也提出了許多以往GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)所沒(méi)有強(qiáng)調(diào)的、體現(xiàn)工程建設(shè)施工行業(yè)特點(diǎn)和相關(guān)建設(shè)領(lǐng)域法規(guī)的具體要求，因此，在實(shí)施工程建設(shè)施工企業(yè)認(rèn)證審核活動(dòng)審核人日的安排上，要給予充分的考慮。

在審核人日的策劃過(guò)程中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮工程建設(shè)施工企業(yè)的管理體系是否結(jié)合審核、認(rèn)證專業(yè)范圍、人員、分支機(jī)構(gòu)和臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)量、臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)（工程項(xiàng)目部）所處的施工階段、專業(yè)范圍以及人員數(shù)量，據(jù)此確定審核人日及所需審核人員專業(yè)資源。

五、現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施

GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施過(guò)程與GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)審核實(shí)施過(guò)程基本一致。審核組長(zhǎng)接到審核任務(wù)后，應(yīng)通過(guò)文件審核或調(diào)閱組織的管理體系文件、與受審核方充分溝通等方式，核實(shí)組織的管理結(jié)構(gòu)、管理方針和現(xiàn)行管理文件的修訂狀態(tài)等信息，并確認(rèn)能否滿足有關(guān)認(rèn)證范圍的所有要求。

需要重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)是審核組長(zhǎng)在編制《工程建設(shè)施工企業(yè)管理體系認(rèn)證審核計(jì)劃》時(shí)，在明確對(duì)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)主要的管理過(guò)程的審核安排時(shí)，也應(yīng)同時(shí)注明對(duì)GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)管理過(guò)程的審核任務(wù)安排。如果企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的專業(yè)范圍包括除28大類有關(guān)專業(yè)以外的其他專業(yè)類別時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)確保所有28大類專業(yè)內(nèi)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)條款要求、職能部門和工程項(xiàng)目由具備GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)審核資格的審核員來(lái)實(shí)施審核任務(wù)。

六、認(rèn)證決定

GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)審核的認(rèn)證決定過(guò)程與GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)審核的認(rèn)證決定過(guò)程基本一致，需要注意的是，應(yīng)確保每個(gè)GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核項(xiàng)目的認(rèn)證決定人員中至少有一名為該專業(yè)的認(rèn)證決定人員，應(yīng)滿足GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證決定人員的專業(yè)能力要求。

七、認(rèn)證證書(shū)的管理

工程建設(shè)施工企業(yè)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求且經(jīng)審定批準(zhǔn)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)核實(shí)認(rèn)證范圍、名稱和地址等證書(shū)內(nèi)容，無(wú)誤后打印證書(shū)并將審核報(bào)告和印有CNAS認(rèn)可標(biāo)志和認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志的認(rèn)證證書(shū)報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。如果工程建設(shè)施工企業(yè)的認(rèn)證申請(qǐng)范圍除28大類外還包括其他非28大類的專業(yè)時(shí)，應(yīng)在認(rèn)證證書(shū)中加以區(qū)別，對(duì)于非28大類專業(yè)范圍的認(rèn)證審核準(zhǔn)則只有GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)。

認(rèn)證證書(shū)的起始時(shí)間以認(rèn)證機(jī)構(gòu)技術(shù)委員會(huì)審定批準(zhǔn)的時(shí)間為準(zhǔn)，初次認(rèn)證及再認(rèn)證的有效期從做出認(rèn)證決定日期算起為三年。通過(guò)監(jiān)督審核方式進(jìn)行的新引入GB/T 50430：2007審核，其認(rèn)證有效期等同于原GB/T 19001-2008證書(shū)有效期。從其他認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換來(lái)的認(rèn)證項(xiàng)目GB/T50430+ GB/T19001，其認(rèn)證有效期等同于原證書(shū)有效期。認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照要求將數(shù)據(jù)庫(kù)信息按時(shí)上報(bào)CNAS。

參考文獻(xiàn)

[1] CNAS-SC15 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可方案》.（認(rèn)可委15號(hào)）

篇4

一、基本原則

1、審慎推進(jìn)原則。設(shè)立中小企業(yè)板塊是落實(shí)分步推進(jìn)創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)建設(shè)要求的具體安排，是基于現(xiàn)有市場(chǎng)條件的改革措施，重在摸索和積累經(jīng)驗(yàn)。要把推進(jìn)發(fā)展進(jìn)程和市場(chǎng)可承受能力結(jié)合起來(lái)，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，保持市場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2、統(tǒng)分結(jié)合原則。中小企業(yè)板塊在主板市場(chǎng)的制度框架下運(yùn)行，同時(shí)又是主板市場(chǎng)中相對(duì)獨(dú)立的板塊，要根據(jù)相關(guān)條件的成熟情況和中小企業(yè)板塊的運(yùn)行要求，積極推進(jìn)制度和技術(shù)創(chuàng)新。

3、從嚴(yán)監(jiān)管原則。中小企業(yè)板塊將針對(duì)中小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，在發(fā)行核準(zhǔn)機(jī)制、信息披露機(jī)制、市場(chǎng)監(jiān)察機(jī)制和交易機(jī)制等方面作出適當(dāng)調(diào)整，采取有針對(duì)性的監(jiān)管措施，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。

4、統(tǒng)籌兼顧原則。中小企業(yè)板塊的建立要與主板市場(chǎng)的改革開(kāi)放和穩(wěn)定發(fā)展統(tǒng)籌考慮，積極落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)資本市場(chǎng)改革開(kāi)放和穩(wěn)定發(fā)展的若干意見(jiàn)》，促進(jìn)主板市場(chǎng)和中小企業(yè)板塊的協(xié)調(diào)、穩(wěn)定發(fā)展。

二、實(shí)施框架

中小企業(yè)板塊的總體設(shè)計(jì)，可以概括為“兩個(gè)不變”和“四個(gè)獨(dú)立”。即在現(xiàn)行法律法規(guī)不變、發(fā)行上市標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，在深圳證券交易所主板市場(chǎng)中設(shè)立的一個(gè)運(yùn)行獨(dú)立、監(jiān)察獨(dú)立、代碼獨(dú)立、指數(shù)獨(dú)立的板塊。

1、兩個(gè)不變。中小企業(yè)板塊運(yùn)行所遵循的法律、法規(guī)和部門規(guī)章，與主板市場(chǎng)相同；中小企業(yè)板塊的上市公司符合主板市場(chǎng)的發(fā)行上市條件和信息披露要求。

2、四個(gè)獨(dú)立。中小企業(yè)板塊是主板市場(chǎng)的組成部分，同時(shí)實(shí)行運(yùn)行獨(dú)立、監(jiān)察獨(dú)立、代碼獨(dú)立、指數(shù)獨(dú)立。運(yùn)行獨(dú)立是指中小企業(yè)股板塊的交易由獨(dú)立于主板市場(chǎng)交易系統(tǒng)的第二交易系統(tǒng)承擔(dān)。監(jiān)察獨(dú)立是指深圳交易所將建立獨(dú)立的監(jiān)察系統(tǒng)實(shí)施對(duì)中小企業(yè)板塊的實(shí)時(shí)監(jiān)控，該系統(tǒng)將針對(duì)中小企業(yè)板塊的交易特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)特征設(shè)置獨(dú)立的監(jiān)控指標(biāo)和報(bào)警閥值。代碼獨(dú)立是指將中小企業(yè)板塊股票作為一個(gè)整體，使用與主板市場(chǎng)不同的股票編碼。指數(shù)獨(dú)立是指中小企業(yè)板塊將在上市股票達(dá)到一定數(shù)量后，該板塊獨(dú)立的指數(shù)。

三、制度安排

針對(duì)中小企業(yè)板塊的特點(diǎn)，設(shè)立初期先在以下方面做出相應(yīng)制度安排：

1、發(fā)行制度

中小企業(yè)板塊主要安排主板市場(chǎng)擬發(fā)行上市企業(yè)中流通股本規(guī)模相對(duì)較小的公司在該板塊上市，并根據(jù)市場(chǎng)需求，確定適當(dāng)?shù)陌l(fā)行規(guī)模和發(fā)行方式。

2、交易及監(jiān)察制度

針對(duì)中小企業(yè)板塊的風(fēng)險(xiǎn)特征，在交易和監(jiān)察制度上作出有別于主板市場(chǎng)的特別安排：一是改進(jìn)開(kāi)盤集合競(jìng)價(jià)制度和收盤價(jià)的確定方式，進(jìn)一步提高市場(chǎng)透明度，遏制市場(chǎng)操縱行為；二是完善交易信息公開(kāi)制度，引入漲跌幅、振幅及換手率的偏離值等監(jiān)控指標(biāo)，并將異常波動(dòng)股票納入信息披露范圍，按主要成交席位分別披露買賣情況，提高信息披露的有效性；三是完善交易異常波動(dòng)停牌制度，優(yōu)化股票價(jià)量異常判定指標(biāo)，及時(shí)揭示市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，減少信息披露滯后或提前泄漏的影響。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，持續(xù)推進(jìn)交易和監(jiān)察制度的改革創(chuàng)新。

篇5

論文關(guān)鍵詞：海外并購(gòu)，財(cái)務(wù)績(jī)效，EVA分析，杜邦分析

一、引言

自上世紀(jì)80年代末起，逐漸發(fā)展壯大的中國(guó)企業(yè)踏上了海外并購(gòu)之路。而以加入世貿(mào)組織為契機(jī)我國(guó)掀起了一股海外并購(gòu)的熱潮，一批實(shí)力雄厚的企業(yè)紛紛在海外尋求并購(gòu)目標(biāo)。中石油中海油的頻繁出手，聯(lián)想拿下IBM的PC業(yè)務(wù)，工商銀行巨額收購(gòu)南非標(biāo)準(zhǔn)銀行股份等案例成了國(guó)際金融界被經(jīng)常談起的話題[2]。

金融危機(jī)以來(lái)，鼓勵(lì)中國(guó)企業(yè)出海抄底的聲音一直不絕于耳，中國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)的步伐也在不斷加快。IT是技術(shù)進(jìn)步最快的行業(yè)，企業(yè)的并購(gòu)和重組成為發(fā)展的重要途徑，跨國(guó)并購(gòu)更是頻頻發(fā)生。本文以京東方并購(gòu)韓國(guó)現(xiàn)代TFT-LCD業(yè)務(wù)為例[3]進(jìn)行分析，通過(guò)EVA分析對(duì)并購(gòu)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)并輔之以杜邦分析方法深入挖掘其原因，從實(shí)證角度論證中國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)是否真正創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)我國(guó)IT企業(yè)海外擴(kuò)張戰(zhàn)略提供借鑒。

二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述

Anand和Delios(2002)結(jié)合OIL的分析范式指出投資者自身的核心優(yōu)勢(shì)資源和東道國(guó)的目標(biāo)資源性質(zhì)，決定了跨國(guó)并購(gòu)創(chuàng)造價(jià)值的可行性。Aulakh和Kotabe(1997)認(rèn)為，企業(yè)在國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和整合資源的能力受其組織結(jié)構(gòu)、歷史經(jīng)驗(yàn)及目標(biāo)資源的技術(shù)特征等因素制約，這些內(nèi)生因素對(duì)于以跨國(guó)并購(gòu)方式進(jìn)入海外市場(chǎng)后對(duì)本國(guó)母公司及海外子公司的績(jī)效有重要影響。Kim和Hwang(1992)；Hennart和Reddy(1997)從文化差異論角度進(jìn)行分析指出，在跨國(guó)并購(gòu)整合過(guò)程中，并購(gòu)雙方要合理應(yīng)對(duì)民族文化差異所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，雙重文化差異增大了并購(gòu)整合的難度，并購(gòu)雙方很容易出現(xiàn)彼此不信任、缺乏合作的情況，這將制約資源轉(zhuǎn)移的效果和效率，限制目標(biāo)公司財(cái)務(wù)績(jī)效的提升。

國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者從實(shí)證角度考察并購(gòu)績(jī)效。Mueller(1980)對(duì)1962年至1972年不同國(guó)家的兼并研究表明，法國(guó)、荷蘭及瑞士企業(yè)兼并后盈利能力下降企業(yè)管理論文，而英國(guó)企業(yè)的樣本則優(yōu)于對(duì)照組。Peer(1950)，Ryden和Edberg(1980)等人認(rèn)為并購(gòu)后企業(yè)的利潤(rùn)減少，而B(niǎo)aldwin(1995)，Ikeda和Doi(1983)和Gugler等人(2003)的研究表明企業(yè)并購(gòu)后利潤(rùn)增加。李東富(2005)、李祥艷(2006)認(rèn)為并購(gòu)后中期企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效下降，長(zhǎng)期利潤(rùn)增加。王燕鋒(2007)則對(duì)TCL的海外并購(gòu)進(jìn)行了實(shí)證研究，分角度剖析了TCL海外并購(gòu)失敗的原因。王海(2007)對(duì)聯(lián)想并購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)前后的研究發(fā)現(xiàn)，雙方博弈的結(jié)果是聯(lián)想明顯處于劣勢(shì)。

由于上述研究存在著諸多不足，如對(duì)中國(guó)當(dāng)前背景分析缺乏代表性和EVA分析方法的缺失，本文主要針對(duì)個(gè)體案例進(jìn)行EVA和杜邦分析來(lái)評(píng)價(jià)并購(gòu)對(duì)股東價(jià)值產(chǎn)生的影響。

三、本文方法設(shè)計(jì)

研究公司財(cái)務(wù)績(jī)效的方法主要有平均股價(jià)研究法、積累平均收益率分析法、事件研究法、會(huì)計(jì)研究法及個(gè)案研究法?？紤]到中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)尚處于起步階段，案例個(gè)數(shù)及其并購(gòu)前后的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效數(shù)據(jù)都很有限，我們采用個(gè)案分析法，配以會(huì)計(jì)研究法下的EVA分析和杜邦分析法進(jìn)行有針對(duì)性的客觀深入地研究。個(gè)案研究法是指對(duì)某一個(gè)體、某一群體或某一組織在較長(zhǎng)時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查，從而研究其行為發(fā)展變化的全過(guò)程。其突出優(yōu)點(diǎn)是客觀具體深入。通過(guò)對(duì)單個(gè)公司并購(gòu)行為引起的財(cái)務(wù)績(jī)效變化的分析，深入挖掘并購(gòu)給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的變化及可能的原因，排除多個(gè)樣本研究中成功與失敗案例互相影響引致并購(gòu)的結(jié)果被夸大或縮小的情況，從而得出對(duì)于單個(gè)公司比較準(zhǔn)確的并購(gòu)績(jī)效判斷(李東富2005)。且對(duì)于企業(yè)決策者和股東，借鑒其他相似公司并購(gòu)前后業(yè)績(jī)變化狀況及具體原因，從而完善自身的并購(gòu)戰(zhàn)略顯得非常重要。

(一)經(jīng)濟(jì)增加值

經(jīng)濟(jì)增加值(Economic Value Added， EVA)也稱經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，與基于會(huì)計(jì)指標(biāo)的傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)相比，EVA是衡量企業(yè)價(jià)值和財(cái)富創(chuàng)造更加有效的度量標(biāo)準(zhǔn)。從數(shù)量角度說(shuō)，EVA等于稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去債務(wù)和股本成本，是所有成本扣除后的剩余收入，反映了一個(gè)公司在經(jīng)濟(jì)意義上而非會(huì)計(jì)意義上是否盈利；營(yíng)運(yùn)的真實(shí)情況及股東價(jià)值的創(chuàng)造和毀損程度論文參考文獻(xiàn)格式。EVA的具體應(yīng)用公式如下：

EVA=NOPAT-WACC×A

=EBIT×(1-t)-WACC×A

WACC=D×Rd×(1-t)/A+E×Re/A

其中：EVA為經(jīng)濟(jì)增加值；NOPAT為稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；WACC為加權(quán)平均資本成本；A為總資產(chǎn)；EBIT為息稅前收益；t為所得稅率； Rd為債務(wù)資本成本；E為權(quán)益資本；D為負(fù)債。權(quán)益資本成本Re可進(jìn)一步通過(guò)資本資產(chǎn)定價(jià)(CAPM)模型計(jì)算得出，即Re = Rf +β ×(Rm - Rf )，其中Rf 為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率，Rm 為市場(chǎng)平均回報(bào)率，Rm - Rf 即為市場(chǎng)平均風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)，β系數(shù)反映該公司股票相對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

(二)杜邦分析法

杜邦分析法是一種從財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的一種經(jīng)典方法。其基本思想是將企業(yè)凈資產(chǎn)收益率逐級(jí)分解為多項(xiàng)財(cái)務(wù)比率乘積，有助于深入分析比較企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。其最顯著的特點(diǎn)是將若干個(gè)用以評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和財(cái)務(wù)狀況的比率按其內(nèi)在聯(lián)系有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完整的指標(biāo)體系，并最終通過(guò)權(quán)益收益率來(lái)綜合反映。

權(quán)益凈利率=(凈利潤(rùn)&pide;銷售收入)×(銷售收入&pide;總資產(chǎn))

×(總資產(chǎn)&pide;股東權(quán)益)

=銷售凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)

下面我們主要通過(guò)因素分析法——連環(huán)替代法來(lái)進(jìn)行分析[4]。連環(huán)替代法是指確定因素影響，并按照一定的替換順序逐個(gè)因素替換，計(jì)算出各個(gè)因素對(duì)綜合性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變動(dòng)程序的一種計(jì)算方法。利用因素替換找出影響分析對(duì)象變動(dòng)的因素及程度，是對(duì)傳統(tǒng)靜態(tài)杜邦分析的進(jìn)一步發(fā)展。方法如下：

設(shè)F=A×B×C

基數(shù)(本分析中設(shè)2000年為基數(shù))F0=A0×B0×C0

實(shí)際F1=A1×B1×C1

基數(shù)： F0=A0×B0×C0………………(1)

置換因素A:A1×B0×C0…………………(2)

置換因素B:A1×B1×C0…………………(3)

置換因素C:A1×B1×C1…………………(4)

其中：(2)-(1)為A因素變動(dòng)對(duì)F指標(biāo)的影響；(3)-(2)為B因素變動(dòng)對(duì)F指標(biāo)的影響；(4)-(3)為C因素變動(dòng)對(duì)F指標(biāo)的影響。F表示凈資產(chǎn)收益率；A表示主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率；B表示總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；C表示權(quán)益乘數(shù)。

四、案例實(shí)證研究

2003年2 月12日，京東方科技集團(tuán)股份有限公司正式宣布公司以3.8億美元成功收購(gòu)韓國(guó)現(xiàn)代顯示技術(shù)株式會(huì)社(HYDIS)TFT-LCD(薄膜晶體管液晶顯示器件)業(yè)務(wù)。京東方成為中國(guó)第一家擁有TFT-LCD核心技術(shù)與業(yè)務(wù)的企業(yè)。液晶行業(yè)是一個(gè)資金和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較大，且國(guó)內(nèi)的TFT-LCD產(chǎn)業(yè)在當(dāng)時(shí)剛剛起步，技術(shù)尚不成熟，因此京東方希望通過(guò)并購(gòu)韓國(guó)現(xiàn)代顯示技術(shù)株式會(huì)社(后者因深陷財(cái)務(wù)困境，急于出售其資產(chǎn))的TFT-LCD業(yè)務(wù)達(dá)到技術(shù)和產(chǎn)品升級(jí)的目的。

為了剔除行業(yè)經(jīng)營(yíng)周期性因素可能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生系統(tǒng)性偏差，更準(zhǔn)確地反映京東方并購(gòu)案對(duì)其績(jī)效的影響，本文選擇并購(gòu)當(dāng)年總資產(chǎn)規(guī)模與京東方接近的同方股份和行業(yè)均值作為參照。[5]

(一)EVA分析：

由于京東方于2001年1月上市，EVA分析法選擇并購(gòu)前2年至并購(gòu)后5年進(jìn)行分析，即t∈[-2，5]。本文選擇可比企業(yè)同方股份及行業(yè)EVA值(依據(jù)行業(yè)中值的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算得出的)進(jìn)行比較分析。兩企業(yè)的利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表及行業(yè)均值的各項(xiàng)指標(biāo)均來(lái)源于Wind資訊。Re計(jì)算模型中的Rf采用國(guó)家當(dāng)年發(fā)行的5年期憑證式國(guó)債年平均收益率，Rm - Rf根據(jù)美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)普爾500家股票的回報(bào)率相對(duì)于1926—1992年長(zhǎng)期政府債券收益率的長(zhǎng)期集合平均溢價(jià)在5%—6%之間企業(yè)管理論文，我們?nèi)∑淦骄?.5%為市場(chǎng)平均風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)， β可通過(guò)Wind數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)算得出，Rd采用中國(guó)人民銀行3-5期貸款基本利率[6]。

在此基礎(chǔ)上，為了更深入揭示企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)EVA進(jìn)一步分解，分為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的EVA、投資活動(dòng)產(chǎn)生的EVA、運(yùn)用債務(wù)杠桿產(chǎn)生的EVA、其他活動(dòng)產(chǎn)生的EVA。四部分的計(jì)算公式如下：

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的EVA =營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+財(cái)務(wù)費(fèi)用 - 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金×權(quán)益資本成本率；投資活動(dòng)產(chǎn)生的EVA ， 即投資收益- (短期投資+ 長(zhǎng)期投資)×權(quán)益資本成本率；運(yùn)用債務(wù)杠桿產(chǎn)生的EVA ， 即(短期債務(wù)+長(zhǎng)期債務(wù)) × (權(quán)益資本成本率- 債務(wù)資本成本率)；其它活動(dòng)產(chǎn)生的EVA ， 即補(bǔ)貼收入+ 營(yíng)業(yè)外收支凈額- 所得稅費(fèi)用。

圖一顯示，在分析期內(nèi)，全體EVA均呈現(xiàn)負(fù)值，電子元件行業(yè)利潤(rùn)空間較小，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大。并購(gòu)前京東方的EVA略低于行業(yè)均值和同方股份的EVA，并購(gòu)當(dāng)年位于二者之間，但是并購(gòu)后第一年開(kāi)始京東方的EVA值大幅下降，下降速度遠(yuǎn)超過(guò)同方股份和行業(yè)均值的降幅，僅僅在2007年有所反彈[7]，2008年又下降，說(shuō)明并購(gòu)并沒(méi)有增加京東方企業(yè)的整體價(jià)值，卻損害了投資者的價(jià)值，并且并購(gòu)使其風(fēng)險(xiǎn)加大，具有不確定性。

表一：EVA細(xì)分情況

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的EVA

投資活動(dòng)產(chǎn)生的EVA

運(yùn)用債務(wù)杠桿產(chǎn)生的EVA

其他活動(dòng)產(chǎn)生的EVA

年份

京東方

同方股份

京東方

同方股份

京東方

同方股份

京東方

同方股份

2001年

-15618.7

-5278.1

-10254.7

-2261.8

4754.9

2776.5

-192.0

-4131.5

2002年

-26974.1

-21083.0

-845.8

-2896.3

11288.2

3770.9

-4151.1

-1214.3

2003年

-21942.3

-38182.7

-12639.8

-2803.6

31107.1

7797.6

-3336.0

-3318.8

2004年

-150577.7

-45726.5

6455.9

-9239.3

46443.7

13230.1

381.2

-3212.6

2005年

-292988.0

-60163.5

-14684.2

-4453.6

77942.5

13246.5

-1301.9

-1009.8

2006年

-391415.8

-71395.3

106277.9

-7163.7

44626.2

15771.8

11524.8

2221.7

2007年

-1650.2

-72552.5

-19660.3

2271.2

19618.8

15267.9

30258.8

-1876.1

2008年

-215708.4

-135690.9

-25284.3

-6054.7

23522.9

23550.8

6353.2

-2223.0

如上表所示，經(jīng)過(guò)對(duì)EVA進(jìn)行細(xì)分尋找EVA下降的原因，我們發(fā)現(xiàn)，京東方生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的EVA在分析期內(nèi)均小于零；投資活動(dòng)產(chǎn)生的EVA值2004年和2006年大于零，其他年份小于零；運(yùn)用債務(wù)杠桿產(chǎn)生的EVA值均大于零。與同方股份的比較中得出，京東方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與投資活動(dòng)中并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言，并購(gòu)后京東方經(jīng)營(yíng)管理能力進(jìn)一步惡化且呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)，風(fēng)險(xiǎn)加劇，與同方股份相差甚遠(yuǎn)。但在財(cái)務(wù)杠桿的運(yùn)用和其他活動(dòng)方面京東方顯著高于同方股份，不過(guò)這并不能改變企業(yè)整體EVA下降的趨勢(shì)。

(二)杜邦分析：

下面我們?cè)偻ㄟ^(guò)杜邦分析方法進(jìn)一步剖析京東方并購(gòu)后EVA下降的深層原因。

表二：各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)比結(jié)果

凈資產(chǎn)收益率

銷售凈利率%

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)

權(quán)益乘數(shù)

京東方

同方股份

行業(yè)均值

京東方

同方股份

行業(yè)均值

京東方

同方股份

行業(yè)均值

京東方

同方股份

行業(yè)均值

2001年

2.88

11.1

0.2

3.88

7.5

5.6

0.67

0.88

0.4

1.93

2.17

3.31

2002年

3.88

6.77

2.5

3.53

4.08

6.46

0.88

0.88

0.3

2.53

2.27

3.25

2003年

15.24

4.01

2.8

3.93

2.43

6.55

1.17

0.97

0.4

4.02

2.44

3.23

2004年

5.49

3.95

2.8

2.31

2.24

6.19

0.82

0.98

0.5

4.02

2.83

3.21

2005年

-38.1

3.49

3.7

-11.1

1.83

-3.03

0.69

0.98

0.3

4.66

3.31

3.09

2006年

-48.7

4.94

-1.3

-20.2

2.56

-1.07

0.47

1.03

0.3

5.16

3.7

2.36

2007年

16.34

9.87

-1.3

8.03

4.36

5.9

0.75

0.96

0.3

3.54

3.4

2.36

2008年

-15.4

3.99

-1.1

-12

2.85

-0.14

0.61

0.78

0.3

2.6

2.82

2.37

表三：杜邦分析——因素分析連環(huán)替代法分析表

2001年

2002年

2003年

2004年

2005年

2006年

2007年

2008年

凈資產(chǎn)收益率F

2.88%

3.88%

15.24%

5.49%

-38.09%

-48.74%

16.34%

-15.37%

銷售凈利率A

3.88%

3.53%

3.93%

2.31%

-11.11%

-20.22%

8.03%

-11.96%

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B

0.67

0.88

1.17

0.82

0.69

0.47

0.75

0.61

權(quán)益乘數(shù)C

1.93

2.53

4.02

4.02

4.66

5.16

3.54

2.6

替換A

5.56%

4.56%

8.75%

10.86%

-36.62%

-65.02%

19.47%

-31.75%

替換B

5.17%

6.00%

11.63%

7.61%

-30.82%

-44.29%

31.08%

-25.83%

替換C

2.88%

3.88%

15.24%

5.49%

-38.09%

-48.74%

16.34%

-15.37%

A因素變動(dòng)對(duì)F指標(biāo)的影響

-1.42%

1.68%

4.87%

-4.38%

-42.11%

-26.93%

68.21%

-48.09%

B因素變動(dòng)對(duì)F指標(biāo)的影響

-0.39%

1.43%

2.88%

-3.25%

5.81%

20.73%

11.60%

5.93%

C因素變動(dòng)對(duì)F指標(biāo)的影響

-2.29%

-2.12%

3.61%

-2.12%

-7.27%

-4.45%

-14.74%

10.46%

如上表所示，并購(gòu)后的京東方的凈資產(chǎn)收益率在絕大多數(shù)年份均低于行業(yè)均值和同方股份。進(jìn)一步說(shuō)明了并購(gòu)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了惡化的風(fēng)險(xiǎn)。并購(gòu)前后京東方凈資產(chǎn)收益率發(fā)生了較大變化，由并購(gòu)前的正值轉(zhuǎn)變成并購(gòu)后的負(fù)值，雖然在并購(gòu)當(dāng)年凈資產(chǎn)收益率有大幅提升，但是在并購(gòu)后逐漸下降，其中2005年、2006年、2008年均出現(xiàn)較大幅度的負(fù)值，并購(gòu)前凈資產(chǎn)收益率的變化區(qū)間為[2.88%，6.98%]，而并購(gòu)后凈資產(chǎn)收益率的變化區(qū)間變?yōu)閇-48.74%，16.34%]，凈資產(chǎn)收益率離散區(qū)間加大，市場(chǎng)拓展的風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn)。

并購(gòu)前后銷售凈利率對(duì)凈資產(chǎn)利潤(rùn)率的影響最大，其次為權(quán)益乘數(shù)，影響最小的是總資產(chǎn)收益率。銷售凈利率在并購(gòu)后第二年出現(xiàn)了由正直轉(zhuǎn)向負(fù)值的質(zhì)的變化，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在并購(gòu)后第二年也出現(xiàn)了下降，權(quán)益乘數(shù)并購(gòu)后均高于并購(gòu)前，尤其是并購(gòu)后第3年達(dá)到案例分析期的高位5.16，可見(jiàn)并購(gòu)后公司的各方面指標(biāo)均受到了負(fù)面的影響。

京東方的銷售利潤(rùn)率在整個(gè)分析期均低于行業(yè)平均值，在并購(gòu)當(dāng)年及并購(gòu)后的2004年和2007年高于同方股份企業(yè)管理論文，其他年份均低于可比企業(yè)。說(shuō)明并購(gòu)在短期內(nèi)給京東方帶來(lái)了一定的經(jīng)營(yíng)效益的改善，但是長(zhǎng)期反而加速了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的惡化。京東方的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在整個(gè)分析期均高于行業(yè)均值，但除并購(gòu)當(dāng)年外均低于可比企業(yè)同方股份，說(shuō)明京東方作為大型企業(yè)在控制庫(kù)存及應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)方面具有一定優(yōu)勢(shì)，京東方的權(quán)益乘數(shù)在并購(gòu)前均低于可比企業(yè)和行業(yè)均值，并購(gòu)后權(quán)益乘數(shù)迅速提高超過(guò)行業(yè)均值和可比企業(yè)，說(shuō)明京東方在并購(gòu)前后的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了巨大變化，并購(gòu)交易過(guò)程及其后對(duì)后期資金投入需求的增加，使企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)顯著提高。

總之，京東方并購(gòu)韓國(guó)現(xiàn)代后，在本文的考察期內(nèi)EVA值均小于零，但并購(gòu)后進(jìn)一步惡化；凈資產(chǎn)利潤(rùn)率出現(xiàn)不同程度的下降，甚至出現(xiàn)了負(fù)值，說(shuō)明企業(yè)的運(yùn)營(yíng)損害了全體投資者的利益。綜合EVA分析和杜邦綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)分析可知，并購(gòu)后京東方的經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)一步惡化，財(cái)務(wù)運(yùn)用能力有所加強(qiáng)，然后財(cái)務(wù)杠桿本身就是一把雙刃劍，財(cái)務(wù)杠桿的放大也會(huì)放大企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如果處理不妥，企業(yè)將會(huì)陷入財(cái)務(wù)困境。

(三)結(jié)果評(píng)價(jià)

TFT-LCD是一個(gè)典型的“大者恒大”和“產(chǎn)能決定競(jìng)爭(zhēng)力”的資本密集型產(chǎn)業(yè)。廠商只有迅速將產(chǎn)能擴(kuò)大，成本才能攤薄，采購(gòu)原材料的議價(jià)能力才會(huì)提升，產(chǎn)品也才具備競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的迅速變化，海外和海內(nèi)的雙線擴(kuò)張成為了京東方不能承受之重。京東方甚至曾作出決定將第五代TFT-LCD液晶生產(chǎn)線剝離出上市公司。以下對(duì)京東方并購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)以期對(duì)后來(lái)者提供借鑒。

第一，技術(shù)整合困難重重，生產(chǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

京東方想借收購(gòu)擺脫核心技術(shù)受制于人的局面，然而3.8億美元得來(lái)的技術(shù)仍未為其換來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在京東方搭建TFT-LCD第五代生產(chǎn)線的同時(shí)，主要日韓液晶面板廠的八代生產(chǎn)線，便已經(jīng)開(kāi)始量產(chǎn)。夏普公司甚至已經(jīng)投入液晶面板第十代生產(chǎn)線建設(shè)。 另一方面，對(duì)并購(gòu)來(lái)的技術(shù)進(jìn)行消化吸收也不盡如人意。液晶面板的生產(chǎn)類似于手工藝品制作，流程控制、投料比例等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都依照濕度、溫度的變化而改變，完全靠生產(chǎn)線工人長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)來(lái)把握。京東方計(jì)劃收購(gòu)后將技術(shù)轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)，然后卻受到了韓國(guó)工會(huì)的阻撓論文參考文獻(xiàn)格式。最終導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外的液晶生產(chǎn)線完全由韓國(guó)員工全面掌控，韓國(guó)方面在原材料、設(shè)備的采購(gòu)上具有決定性話語(yǔ)權(quán)。京東方面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的韓國(guó)工會(huì)一再退讓，韓國(guó)員工在享受高工資、高福利的同時(shí)，大大推高了本就已經(jīng)偏高的運(yùn)營(yíng)成本。

第二，行業(yè)整體低迷，并購(gòu)后連年虧損。

京東方貿(mào)然上馬第五代TFT-LCD，是典型的“波峰投建，波谷產(chǎn)出”的舉措。在京東方搭建第五代生產(chǎn)線的同時(shí)，全球液晶面板產(chǎn)能擴(kuò)張也進(jìn)入一個(gè)高峰。從2004年四季度到2005年四季度，全球共有11條4.5代以上的TFT-LCD液晶面板生產(chǎn)線投產(chǎn)，這些生產(chǎn)線形成的新增產(chǎn)能在2005年開(kāi)始顯現(xiàn)。從2005年11月開(kāi)始，主要尺寸的顯示器液晶面板價(jià)格都出現(xiàn)了較大幅度的下跌企業(yè)管理論文，京東方面臨極大的壓力。

由于沒(méi)有足夠的資金投入以擴(kuò)充產(chǎn)能，導(dǎo)致對(duì)上游配套廠商的話語(yǔ)權(quán)缺失，成本居高不下。京東方TFT-LCD液晶面板的綜合成本與國(guó)際一流廠商相比，至少存在10%左右的劣勢(shì)。

從原材料成本到最終的銷售價(jià)格，京東方都并無(wú)優(yōu)勢(shì)可言，直接導(dǎo)致了其連年虧損，銷售利潤(rùn)率大幅縮水，最終EVA維持負(fù)值，投資者價(jià)值遭到毀損。

第三，資本結(jié)構(gòu)不當(dāng)，面臨巨大的償債和后續(xù)資金融通壓力。

收購(gòu)之時(shí)，高達(dá)3.8億美元的收購(gòu)金額給凈資產(chǎn)只有20億元的京東方帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)壓力。2003年京東方資產(chǎn)負(fù)債率最高達(dá)到70%。公司B股增發(fā)完成后，負(fù)債率回落到50%以下。但是在2005年巨額貸款以及巨額虧損的壓力下，資產(chǎn)負(fù)債率又回到75%以上。

運(yùn)用財(cái)務(wù)杠桿籌集收購(gòu)資金使京東方背上了沉重的債務(wù)包袱。又恰逢全球液晶面板價(jià)格仍處在低谷，京東方虧損持續(xù)擴(kuò)大。在此情形下，政府的救助和銀團(tuán)的貸款有如杯水車薪，京東方面臨巨大的償債和后續(xù)融資的壓力。

五、結(jié)論啟示

在國(guó)內(nèi)外企業(yè)并購(gòu)史上不乏“蛇吞象”成功的案例，但其成功是以特殊條件和純熟的并購(gòu)技巧為基礎(chǔ)的。而我國(guó)的IT企業(yè)在海外并購(gòu)活動(dòng)中顯然并不具備這些優(yōu)勢(shì)。京東方為我們提供了一個(gè)鮮活的例子。盡管最終憑借出色策劃完成了并購(gòu)，可京東方缺乏并購(gòu)國(guó)際一流企業(yè)的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，并購(gòu)后陷入了財(cái)務(wù)費(fèi)用高昂和后續(xù)資金投入乏力等危機(jī)。如若不是地方政府強(qiáng)有力的支持和國(guó)內(nèi)銀行的協(xié)助，京東方可能早已因“蛇吞象”一舉而不復(fù)存在。然而政府的支持只能解燃眉之急，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這些考慮不周的海外并購(gòu)會(huì)使企業(yè)在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)背負(fù)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在復(fù)雜的海外并購(gòu)實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)遵循一般性的并購(gòu)規(guī)則，不要寄希望于出“奇制勝”或追求“蛇吞象”的宣傳效應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)寥寥的我們要更加審慎。

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篇6

論文關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)成本控制與管理分析—以安徽信達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司為例

 

要做好房地產(chǎn)企業(yè)成本控制與管理，要正確認(rèn)識(shí)成本控制，理解房地產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)以及房地產(chǎn)項(xiàng)目的成本構(gòu)成要素。只有這樣才能把握在房地產(chǎn)企業(yè)成本控制與管理的過(guò)程中有效的提高成本控制效率，降低企業(yè)成本，贏得最終的勝利。

（一）成本控制的含義

成本控制是企業(yè)根據(jù)一定時(shí)期預(yù)先建立的成本管理目標(biāo)，由成本控制主體在其職權(quán)范圍內(nèi)，在生產(chǎn)耗費(fèi)發(fā)生以前和成本控制過(guò)程中，對(duì)各種影響成本的因素和條件采取的一系列預(yù)防和調(diào)節(jié)措施，以保證成本管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理行為。

（二）房地產(chǎn)企業(yè)的特征

1、房地產(chǎn)企業(yè)最本質(zhì)的特征是綜合性

現(xiàn)代城市建設(shè)中的房地產(chǎn)企業(yè)要求在開(kāi)發(fā)過(guò)程中堅(jiān)持“全面規(guī)劃、合理布局、綜合開(kāi)發(fā)、配套建設(shè)”的方針[1]，不僅對(duì)房屋的建設(shè)要有詳細(xì)的規(guī)劃，同時(shí)對(duì)周邊的公共設(shè)施也要進(jìn)行全面協(xié)調(diào)和建設(shè)。

2、房地產(chǎn)企業(yè)的建設(shè)過(guò)程具有長(zhǎng)期性

房地產(chǎn)企業(yè)從最初的資金投入到最終的資金收回，從可行性研究報(bào)告到最后的房屋交付使用，要經(jīng)歷好幾個(gè)階段，比如決策階段，設(shè)計(jì)階段，招標(biāo)階段成本管理論文，施工階段，物業(yè)管理階段，每個(gè)階段都要耗費(fèi)一定的規(guī)劃時(shí)間，而有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)工期延后的現(xiàn)象。

3、房地產(chǎn)具有很強(qiáng)的地域性

眾所周知，房地產(chǎn)是不可移動(dòng)的，因此房地產(chǎn)商在選擇項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)，首先要考慮的便是它的地理位置，那么，房地產(chǎn)商的就必須根據(jù)市場(chǎng)需求情況以及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，做出最后的判斷。

4、房地產(chǎn)企業(yè)具有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)性

房地產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)性便是由房地產(chǎn)企業(yè)資金密度高演化而來(lái)，每個(gè)房地產(chǎn)所開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目都要耗費(fèi)巨額的資金，而籌集資金是有一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如銀行利率的升降、匯率的變動(dòng)、政府的政策、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等等這些經(jīng)濟(jì)條件的變化都會(huì)引起資金實(shí)際數(shù)額的變動(dòng)。

（三）房地產(chǎn)企業(yè)成本構(gòu)成要素

圖一 房地產(chǎn)企業(yè)成本構(gòu)成要素圖

從當(dāng)前的房地產(chǎn)市場(chǎng)來(lái)看，構(gòu)成房地產(chǎn)企業(yè)最為重要的構(gòu)成要素有：地價(jià)、拆遷費(fèi)用、成本、稅費(fèi)、利潤(rùn)這五個(gè)組成部分，要提高房地產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必需從這五個(gè)構(gòu)成要素出發(fā)，壓縮開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的地價(jià)、拆遷費(fèi)用、成本、稅費(fèi)，同時(shí)，從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看，要擴(kuò)展企業(yè)的利潤(rùn)，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的最終目的。

二、房地產(chǎn)企業(yè)成本控制與管理的現(xiàn)狀

（一）安徽信達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的最新項(xiàng)目——信達(dá)· 水岸茗都項(xiàng)目概況

1、項(xiàng)目規(guī)劃

小區(qū)占地167.5畝，規(guī)劃建筑面積22.37萬(wàn)平方米，地下建筑面積3.57萬(wàn)平方米，綠地率近40％，建成后可容納近1800戶居民入住，小區(qū)配有停車位1400個(gè)，停車率近80％。小區(qū)配套設(shè)施有：社區(qū)幼兒園、五星級(jí)洗禮會(huì)所、超大露天游泳池、商業(yè)街等，十分齊全，讓你足不出戶及可滿足日常的生活、休閑、娛樂(lè)所需小論文。

2、項(xiàng)目位置

“信達(dá)· 水岸茗都”綜合住宅小區(qū)位于合肥市政務(wù)文化新區(qū)翡翠路與習(xí)友路交匯處，是安徽信達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司繼“銀杏苑”、“花樣年華”、“文景雅居”、“格蘭云天”等項(xiàng)目后又一高品質(zhì)綜合住宅小區(qū)。“信達(dá)·水岸茗都”位于新城市中心的地段，南靠十五里河環(huán)城公園，向西沿習(xí)友路步行十分鐘即可到達(dá)奧體中心成本管理論文，北距天鵝湖僅一公里之遙。優(yōu)越的大配套環(huán)境及完善的社區(qū)配套設(shè)施成就了信達(dá)·水岸茗都良好的居住氛圍，也形成了信達(dá)·水岸茗都良好的性價(jià)比，讓業(yè)主們輕松實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)居住。

（二）房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)程序介紹以及階段劃分

圖二 房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程圖

根據(jù)上圖的房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程圖，我們可將房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程劃分成如下幾個(gè)階段:決策階段、設(shè)計(jì)階段、招標(biāo)階段、實(shí)施階段、后期的物業(yè)管理階段[2]。

1、項(xiàng)目的決策階段

項(xiàng)目的決策階段是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能否取得成功的奠基石，房地產(chǎn)所開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)初步立項(xiàng)后，轉(zhuǎn)由企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研究室進(jìn)行可行性研究?？尚行匝芯康哪康氖菍?shí)現(xiàn)項(xiàng)目決策的科學(xué)化、民主化，減少或避免投資決策的失誤，提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益。可行性研究按五個(gè)步驟進(jìn)行：（1）項(xiàng)目公司接受委托或集團(tuán)公司董事會(huì)立項(xiàng)；（2）調(diào)查研究；（3）方案選擇與優(yōu)化；（4）財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)；（5）編制可行性研究報(bào)告。

2、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段

設(shè)計(jì)階段是房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本的一個(gè)重要部分，雖然它占整個(gè)開(kāi)發(fā)費(fèi)用的比重只有1.4%-2%，但設(shè)計(jì)的效果以及它的可行性對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造價(jià)的影響力能夠達(dá)到74%之大，因此，我們也可以看出設(shè)計(jì)的重要性。

3、項(xiàng)目的招標(biāo)階段

招標(biāo)前，應(yīng)嚴(yán)格審查施工單位資質(zhì)，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察，避免“特級(jí)企業(yè)投標(biāo)，一級(jí)企業(yè)轉(zhuǎn)包，二級(jí)企業(yè)進(jìn)場(chǎng)”等不正?，F(xiàn)象[3]。選擇價(jià)格低廉同時(shí)質(zhì)量有所保證的投標(biāo)公司。

4、項(xiàng)目的實(shí)施階段

工程建設(shè)中最讓人頭痛的事是“三超”，即概算超估算，預(yù)算超概算，結(jié)算超預(yù)算。這是長(zhǎng)期以來(lái)都難以破解的難題[4]。這個(gè)階段的所要做的工程量大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)些變化的因素，工程時(shí)間久，因此，這是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成本控制的核心所在。

5、物業(yè)管理階段

物業(yè)管理基本上可以分為經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)三個(gè)方面，它所執(zhí)行的原則是：管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管理。

（三）“信達(dá)· 水岸茗都”成本控制與管理存在的問(wèn)題

1、土地成本費(fèi)用高

 

費(fèi)用核算項(xiàng)目

前期估算費(fèi)用（萬(wàn)元）

實(shí)際發(fā)生費(fèi)用（萬(wàn)元）

差額（萬(wàn)元）

土地費(fèi)用

7500

8400

-900

拆遷補(bǔ)償費(fèi)用

7260

8100

-840

基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)

1420

1470

-50

各項(xiàng)建設(shè)手續(xù)費(fèi)

4988

5100

-112

規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)費(fèi)

456

425

31

小區(qū)配套設(shè)施費(fèi)

2280

2100

180

財(cái)務(wù)費(fèi)用

2660

3100

-440

管理費(fèi)用

865

645

220

銷售費(fèi)用

1250

篇7

[關(guān)鍵詞]崗位核心能力 高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 商務(wù)禮儀 課程設(shè)計(jì)

[作者簡(jiǎn)介]蕭琳（1980- ），女， 四川自貢人，珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷、教育哲學(xué)。（廣東 珠海 519090）

[課題項(xiàng)目]本文系2013年廣東省高職教育管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)教育教學(xué)改革課題“基于‘行校企協(xié)同創(chuàng)新’的高職商務(wù)禮儀工學(xué)融合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)研究”的階段性研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：YGL2013140）

[中圖分類號(hào)]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）36-0138-02

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“商務(wù)禮儀”課程設(shè)計(jì)應(yīng)該充分結(jié)合專業(yè)特色，以培養(yǎng)營(yíng)銷崗位核心能力為目標(biāo)，為學(xué)生畢業(yè)后從事銷售崗位提供支撐，最大限度地實(shí)現(xiàn)教學(xué)體系與職業(yè)、工作崗位的對(duì)接，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。

一、課程定位與課程設(shè)計(jì)目標(biāo)

1.以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為依托進(jìn)行課程定位?！吧虅?wù)禮儀”課程依托珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)，是我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，也是其專業(yè)群的一門專業(yè)平臺(tái)課程，處于基礎(chǔ)核心地位。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開(kāi)設(shè)的“商務(wù)禮儀”課程所依托的先導(dǎo)性課程為“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”，通過(guò)先修課程的學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)營(yíng)銷的基本活動(dòng)以及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的崗位要求；其服務(wù)的后續(xù)課程有“推銷實(shí)務(wù)”“營(yíng)銷策劃”“客戶關(guān)系”“服務(wù)營(yíng)銷”“商務(wù)談判”“汽車營(yíng)銷”“房地產(chǎn)營(yíng)銷”等。

2.以職業(yè)崗位能力需求為依據(jù)設(shè)計(jì)課程目標(biāo)?！吧虅?wù)禮儀”課程依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，緊扣專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵循職業(yè)教育指導(dǎo)思想，以職業(yè)形象系統(tǒng)塑造為主線，主要對(duì)應(yīng)營(yíng)銷崗位（群），融“知識(shí)―能力―素質(zhì)―形象”為一體，打造良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合內(nèi)涵，使學(xué)生能夠勝任未來(lái)就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力起到重要作用。

二、課程教學(xué)設(shè)計(jì)理念

“商務(wù)禮儀”課程突出“市場(chǎng)營(yíng)銷”的行業(yè)特性，課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)“三個(gè)注重、四個(gè)結(jié)合”。“三個(gè)注重”：注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)；注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)”的結(jié)合；注重課程設(shè)計(jì)的多元性?！八膫€(gè)結(jié)合”：教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合，教學(xué)過(guò)程與商務(wù)活動(dòng)工作過(guò)程相結(jié)合，教學(xué)場(chǎng)所與企業(yè)真實(shí)環(huán)境相結(jié)合，教學(xué)評(píng)價(jià)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。

1.課程設(shè)計(jì)的“三個(gè)注重”。（1）注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。職業(yè)核心能力是指從事任何職業(yè)都需要的一種綜合職業(yè)素質(zhì)，它泛指專業(yè)能力以外的能力，或者說(shuō)是超出某一具體職業(yè)技能和知識(shí)范疇的能力。本課程緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷崗位核心能力，針對(duì)營(yíng)銷崗位需要，整合教學(xué)模塊，序化教學(xué)任務(wù)，突出技能點(diǎn)訓(xùn)練。在培養(yǎng)技能的同時(shí)，設(shè)立了素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生情商的發(fā)展，通過(guò)教學(xué)內(nèi)容的合理編排和教學(xué)過(guò)程中的體驗(yàn)訓(xùn)練，提升學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在教學(xué)內(nèi)容里還特別設(shè)置了職業(yè)形象模塊，包括個(gè)人職業(yè)形象和日常工作基本素養(yǎng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)場(chǎng)合禮儀素養(yǎng)的教育，使學(xué)生提升自身形象，懂得如何表達(dá)對(duì)他人的尊敬和禮貌，為提高社會(huì)的文明程度作出貢獻(xiàn)。（2）注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)”的結(jié)合?！吧虅?wù)禮儀”是一門實(shí)操性很強(qiáng)的課程，要從宏觀（市場(chǎng)需求和職業(yè)崗位群工作要求）到中觀（課程體系）直至微觀（情境教學(xué)）三個(gè)層面入手，遵循從淺入深、由（課）內(nèi)至（課）外、由近（校內(nèi)）延遠(yuǎn)（校外）、以點(diǎn)（個(gè)人形象）帶面（企業(yè)規(guī)范）的認(rèn)知規(guī)律與特性，通過(guò)教師講授、案例分析、模擬訓(xùn)練、情景演練、實(shí)踐觀摩、頂崗實(shí)習(xí)等多渠道、全方位、體驗(yàn)式教學(xué)方式，讓學(xué)生真正實(shí)現(xiàn)和企業(yè)崗位的零對(duì)接。（3）注重課程設(shè)計(jì)的多元性。一是，課程內(nèi)容的多元性。課程內(nèi)容既可以從課堂到企業(yè)，也可以從企業(yè)到課堂。課程按照模塊和任務(wù)設(shè)計(jì)，各模塊和任務(wù)都可以獨(dú)立講授，組合裁剪，可以成為企業(yè)的培訓(xùn)講義，體現(xiàn)了課程內(nèi)容的工學(xué)結(jié)合以及課程為企業(yè)服務(wù)的多元性。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式下，有許多來(lái)源于企業(yè)的真實(shí)任務(wù)，讓學(xué)生參與完成，體現(xiàn)了教學(xué)成果的應(yīng)用價(jià)值。二是，課程考核的多元性。課程的考核評(píng)價(jià)體系參考了企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在參與企業(yè)的真實(shí)任務(wù)時(shí)，由企業(yè)參與評(píng)價(jià)。例如在講授特定商務(wù)活動(dòng)中的“產(chǎn)品會(huì)”時(shí)，將“中汽南方公司捷豹XF新車會(huì)”這個(gè)真實(shí)任務(wù)帶到課堂，讓學(xué)生完成“新車會(huì)策劃案”，學(xué)生們完成后，經(jīng)過(guò)小組討論，全班評(píng)議，評(píng)出一個(gè)最佳方案，交給中汽南方公司，由企業(yè)評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了考核的多元性。

2.課程設(shè)計(jì)的“四個(gè)結(jié)合”。（1）教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合。“商務(wù)禮儀”課程在設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容時(shí)，結(jié)合崗位的核心能力，將崗位的典型工作任務(wù)融入課程教學(xué)。通過(guò)對(duì)商務(wù)職業(yè)活動(dòng)的深入分析，在多個(gè)工作崗位任務(wù)總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，確立了具有職業(yè)代表性的典型工作任務(wù)，把課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為五個(gè)模塊：營(yíng)銷人員形象禮儀、客戶接待禮儀、商務(wù)宴會(huì)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、展廳銷售禮儀，并借鑒和使用了相關(guān)企業(yè)員工崗位標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)訓(xùn)資料，縮短了課堂與企業(yè)的距離。（2）教學(xué)過(guò)程與商務(wù)活動(dòng)工作過(guò)程相結(jié)合。本課程設(shè)計(jì)了五個(gè)教學(xué)模塊，每一個(gè)模塊之下，以一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)工作過(guò)程為單元，設(shè)計(jì)出若干完整獨(dú)立的教學(xué)情景（任務(wù)）。在每一個(gè)任務(wù)中，按照工作過(guò)程開(kāi)展的順序，找出支持任務(wù)完成的關(guān)鍵技能點(diǎn)。（3）教學(xué)場(chǎng)所與企業(yè)真實(shí)環(huán)境相結(jié)合。本課程的實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì)得到了企業(yè)的指導(dǎo)，企業(yè)還為該課程的學(xué)生實(shí)訓(xùn)提供了校外實(shí)訓(xùn)基地。在實(shí)訓(xùn)中引入了很多企業(yè)的真實(shí)任務(wù)，學(xué)生通過(guò)參與企業(yè)真實(shí)任務(wù)，可以很好地訓(xùn)練自己所學(xué)的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了和企業(yè)的零對(duì)接。（4）教學(xué)評(píng)價(jià)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。在本課程的講授中，經(jīng)常聘請(qǐng)企業(yè)資深培訓(xùn)師為學(xué)生授課，按照企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，讓學(xué)生可以真實(shí)地感受企業(yè)對(duì)人才的要求。

三、課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與安排

1.基于市場(chǎng)營(yíng)銷崗位核心能力設(shè)計(jì)課程模塊。根據(jù)項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)的思路，基于崗位核心能力重新整合課程內(nèi)容和順序。以“商務(wù)禮儀”課程對(duì)應(yīng)的銷售崗、營(yíng)銷策劃崗、公關(guān)崗、秘書(shū)崗、客戶服務(wù)崗等主要涉及的展廳銷售、會(huì)務(wù)管理、日常接待、商務(wù)談判、溝通與協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)工作為依據(jù)，分析各崗位任務(wù)對(duì)職業(yè)能力的要求，以模塊來(lái)整合，以任務(wù)來(lái)序化，合理安排教學(xué)內(nèi)容。全部課程設(shè)計(jì)了五個(gè)模塊、12個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目、30個(gè)任務(wù)、60個(gè)技能點(diǎn)，打破傳統(tǒng)的“知識(shí)本位”模式、“知識(shí)+實(shí)訓(xùn)”模式，將知識(shí)融入實(shí)訓(xùn)，多項(xiàng)目串行，項(xiàng)目從簡(jiǎn)到繁，項(xiàng)目的“知識(shí)點(diǎn)”和“能力點(diǎn)”逐步增加，學(xué)生獨(dú)立完成的內(nèi)容也逐漸增加。綜合實(shí)訓(xùn)是真實(shí)的企業(yè)任務(wù)，依托我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的兩個(gè)方向――房地產(chǎn)營(yíng)銷和汽車營(yíng)銷，設(shè)計(jì)了展廳銷售模塊，達(dá)到“學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是工作”的境地（如表1所示）。

2.基于工作過(guò)程開(kāi)發(fā)能力訓(xùn)練項(xiàng)目。以這五個(gè)模塊、12個(gè)項(xiàng)目為載體，在具體教學(xué)過(guò)程中，任課教師可以據(jù)此設(shè)計(jì)和擬訂具體能力訓(xùn)練項(xiàng)目；然后針對(duì)每一個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目，設(shè)計(jì)出具體的、基于實(shí)際工作過(guò)程的情景訓(xùn)練子項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)這些子項(xiàng)目的訓(xùn)練，學(xué)生將會(huì)掌握相關(guān)支撐知識(shí)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)以及素質(zhì)目標(biāo)。以商務(wù)會(huì)議禮儀模塊為例（如表2所示）。

四、課程考核方案設(shè)計(jì)

本課程考核設(shè)計(jì)注重以下兩個(gè)原則：

1.注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的考核。本門課程采用與“教學(xué)做”一體化教學(xué)相適應(yīng)，以考核能力為目的，以形成性考核為主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查學(xué)生在課程（技能與知識(shí)）學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，記錄學(xué)生階段性學(xué)習(xí)成果。其目的是促使學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)的總體目標(biāo)，積極參與學(xué)習(xí)過(guò)程，以期對(duì)學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)、提高綜合能力產(chǎn)生作用?？己隧?xiàng)目包括平時(shí)教學(xué)過(guò)程中的出勤率，在課堂提問(wèn)、情境模擬、角色扮演等教學(xué)活動(dòng)中的參與度。在每一個(gè)教學(xué)模塊完成后，有一個(gè)模塊小結(jié)，平時(shí)有五個(gè)小結(jié)成績(jī)，這些過(guò)程考核成績(jī)占到學(xué)生總成績(jī)的70%。

2.考核中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)過(guò)程的考核中，設(shè)計(jì)了對(duì)學(xué)生合作意識(shí)、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)（如表3所示）。

每個(gè)教學(xué)模塊（禮儀情景劇表演）的考核，以學(xué)生自愿組合為主，6～8人一組，結(jié)合所學(xué)知識(shí)模擬商務(wù)接待服務(wù)、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)簽約儀式、商務(wù)剪彩儀式、業(yè)務(wù)談判等禮儀等。要求學(xué)生自創(chuàng)情景通過(guò)自編自導(dǎo)禮儀情景劇，體現(xiàn)禮儀的相關(guān)知識(shí)和技能。對(duì)白及場(chǎng)景自行設(shè)計(jì)，道具自備，在教師指導(dǎo)下反復(fù)訓(xùn)練 ，最后展示表演并拍攝錄像。由教師和同學(xué)組成的評(píng)委評(píng)比打分，小組綜合得分將是小組內(nèi)每個(gè)成員的分?jǐn)?shù)，這就需要小組每個(gè)成員的良好團(tuán)隊(duì)合作。具體評(píng)分細(xì)則如下（如表4所示）。

商務(wù)禮儀是一門實(shí)用性和操作性很強(qiáng)的課程，本課程的教學(xué)以能力訓(xùn)練項(xiàng)目為主，打破傳統(tǒng)的“知識(shí)本位”模式、“知識(shí)+實(shí)訓(xùn)”模式，將知識(shí)融入實(shí)訓(xùn)，多項(xiàng)目串行，項(xiàng)目從簡(jiǎn)到繁，“知識(shí)點(diǎn)”和“能力點(diǎn)”逐步增加，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)學(xué)生主體和教師主導(dǎo)地位，體現(xiàn)“理論教學(xué)―案例教學(xué)―模擬教學(xué)―實(shí)踐教學(xué)”相結(jié)合的互動(dòng)式多方位的教學(xué)新模式，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)目標(biāo)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]呂亞軍.“商務(wù)禮儀”課程整體設(shè)計(jì)探討[J].教育與職業(yè)，2010（6）.

篇8

【關(guān)鍵詞】服務(wù)禮儀客運(yùn)服務(wù)教學(xué)探索

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）04C-0066-02

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在服務(wù)崗位應(yīng)嚴(yán)格遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，其伴隨著服務(wù)業(yè)而發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年7月，我國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP比重54.1%，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的主動(dòng)力。服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展對(duì)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)禮儀知識(shí)和禮儀規(guī)范水平直接影響被服務(wù)者的主觀感受，也直接決定了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。鐵路旅客運(yùn)輸是鐵路運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，客運(yùn)人員為旅客提供直接、面對(duì)面的服務(wù)，作為鐵路運(yùn)輸企業(yè)的窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到企業(yè)的形象。順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求，鐵路運(yùn)輸企業(yè)把服務(wù)放在了前所未有的高度，客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)禮儀無(wú)疑成為了提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此鐵路運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)抓客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)禮儀。

高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)應(yīng)高鐵時(shí)代而生，主要面向國(guó)家鐵路、地方鐵路和合資鐵路等運(yùn)輸企業(yè)，培養(yǎng)能從事高鐵列車乘務(wù)、高鐵車站客運(yùn)服務(wù)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能服務(wù)型人才。高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)運(yùn)輸企業(yè)的需求，堅(jiān)持培養(yǎng)目標(biāo)與崗位要求同步，專業(yè)文化與企業(yè)文化結(jié)合，以鐵路運(yùn)輸企業(yè)的客運(yùn)崗位群任職要求為導(dǎo)向，將服務(wù)禮儀教育放在一個(gè)新的高度。

一、服務(wù)禮儀教學(xué)在高職教育中的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)禮儀的教育與專業(yè)的結(jié)合不緊密

禮儀教育的重要性已經(jīng)成為社會(huì)的共識(shí)，目前很多高職院校將服務(wù)禮儀定位為公共基礎(chǔ)課，全面推廣禮儀教育，這一舉措在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的同時(shí)，還促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。但是目前很多專業(yè)所學(xué)的禮儀僅局限于公關(guān)禮儀，對(duì)于以培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)人才為主的專業(yè)而言，禮儀教育與專業(yè)結(jié)合的深度不夠。以鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)為例，其培養(yǎng)的是從事鐵路運(yùn)輸行車、貨運(yùn)和客運(yùn)崗位群的高水平技能型人才，近些年的就業(yè)數(shù)據(jù)顯示，畢業(yè)后從事客運(yùn)崗位群的學(xué)生人數(shù)超過(guò)三分之一。但在現(xiàn)有的人才培養(yǎng)方案中，僅開(kāi)設(shè)了公關(guān)禮儀，并沒(méi)有結(jié)合本專業(yè)開(kāi)設(shè)服務(wù)禮儀的相關(guān)課程。公關(guān)禮儀與服務(wù)禮儀是通用與專業(yè)的關(guān)系。將通用的知識(shí)和規(guī)范應(yīng)用于專業(yè)的服務(wù)要求，必然會(huì)造成專業(yè)服務(wù)性不強(qiáng)的問(wèn)題，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量。

（二）課堂教學(xué)與實(shí)踐應(yīng)用脫節(jié)

服務(wù)禮儀是一門涉及面廣，規(guī)范性強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，這與現(xiàn)行的禮儀教育存在一定的矛盾。在現(xiàn)行的禮儀教育中，受多方面因素影響，禮儀課程的學(xué)時(shí)設(shè)置不多，導(dǎo)致教師無(wú)法很好地平衡課堂理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的學(xué)時(shí)分配，導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)踐訓(xùn)練少。服務(wù)禮儀的任何一項(xiàng)儀容儀態(tài)規(guī)范都需要在多次反復(fù)的實(shí)踐中強(qiáng)化，缺乏實(shí)踐強(qiáng)化的規(guī)范，難以在理論之外找到立足之地。

服務(wù)禮儀課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，這不僅要求學(xué)生在課程上掌握相關(guān)的理論知識(shí)，掌握禮儀的規(guī)范，還要求學(xué)生將這種規(guī)范應(yīng)用在課堂之外，運(yùn)用到生活中。由于受傳統(tǒng)的升學(xué)制度的影響，在學(xué)生中還一定程度上存在唯分?jǐn)?shù)論，不少學(xué)生學(xué)習(xí)是為了獲得學(xué)分，不注重知識(shí)的應(yīng)用，造成課堂教學(xué)與實(shí)踐應(yīng)用的脫節(jié)。

（三）服務(wù)禮儀應(yīng)用的延續(xù)性不足

高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)以培養(yǎng)運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)服務(wù)工作一線的技能人才為目標(biāo)，其為運(yùn)輸企業(yè)輸送的客運(yùn)服務(wù)人才將長(zhǎng)期服務(wù)于一線。根據(jù)運(yùn)輸企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)反饋，大部分客運(yùn)服務(wù)人員存在著以下職業(yè)特點(diǎn)：服務(wù)水平（主要指受工作人員的服務(wù)素養(yǎng)所影響，旅客做出的服務(wù)評(píng)價(jià)）與就業(yè)年限成反比關(guān)系，很多初入職場(chǎng)的客運(yùn)員工在服務(wù)禮儀的運(yùn)用上要優(yōu)于老員工。這是服務(wù)禮儀應(yīng)用的延續(xù)性不足所造成的現(xiàn)象。造成服務(wù)禮儀的延續(xù)性不足的原因，一方面是鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)供不應(yīng)求的環(huán)境帶來(lái)長(zhǎng)期高強(qiáng)度的工作，容易使客運(yùn)服務(wù)工作人員身心疲憊，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)疲憊，職業(yè)疲憊導(dǎo)致服務(wù)禮儀的缺失；另一方面客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)淡薄。

二、推進(jìn)服務(wù)禮儀教學(xué)的建議

（一）緊密結(jié)合專業(yè)，突顯服務(wù)禮儀的專業(yè)性

高職教育面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線，其根本任務(wù)是培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是運(yùn)輸企業(yè)一線的客運(yùn)專門人才，客運(yùn)工作的關(guān)鍵在于為旅客旅行提供服務(wù)。為適應(yīng)企業(yè)對(duì)人才的需求，相關(guān)高職院校應(yīng)切合專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，調(diào)整人才培養(yǎng)方案，以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)技能為主線，以實(shí)效性為原則，完善高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)課程體系，將服務(wù)禮儀與專業(yè)教學(xué)緊密結(jié)合，突顯服務(wù)的專業(yè)性，強(qiáng)化禮儀的應(yīng)用性。

要做到將服務(wù)禮儀課程與專業(yè)的緊密結(jié)合，從具體操作層面而言，需要教師在教學(xué)實(shí)施的過(guò)程中，借助現(xiàn)代化的教學(xué)手段，以情景教學(xué)法為主導(dǎo)，創(chuàng)設(shè)形象具體的客運(yùn)服務(wù)工作情景，寓教于景，豐富和強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)體驗(yàn)。另外，還應(yīng)在教學(xué)中運(yùn)用演示教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等多種教學(xué)方法并舉的方式進(jìn)行授課，融教、學(xué)、做于一體，方能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，夯實(shí)學(xué)生的服務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)技能，進(jìn)而強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)實(shí)踐能力。

（二）加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高學(xué)生服務(wù)意識(shí)

對(duì)于從事服務(wù)工作的人員而言，其為服務(wù)對(duì)象所提供的服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低，不僅僅取決于其在禮儀上的規(guī)范程度，更取決于其內(nèi)心服務(wù)意識(shí)強(qiáng)弱。服務(wù)意識(shí)是指服務(wù)行業(yè)的工作人員在自己所從事的工作中，所體現(xiàn)的為服務(wù)對(duì)象提供熱情、周到的服務(wù)的欲望，即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)的一種理念和愿望。服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣，它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。服務(wù)意識(shí)不同于服務(wù)能力，服務(wù)意識(shí)是愿不愿做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力是能不能做好的問(wèn)題。意識(shí)決定行為，行為決定習(xí)慣。服務(wù)意識(shí)的基本要求是主動(dòng)：主動(dòng)的意愿，主動(dòng)的服務(wù)行為。服務(wù)工作人員只有把服務(wù)意識(shí)根植于思想認(rèn)識(shí)中，加深了對(duì)主動(dòng)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，才能具有較高的服務(wù)意愿；進(jìn)而激發(fā)服務(wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，打好服務(wù)工作的思想基礎(chǔ)。

以培養(yǎng)服務(wù)性人才為主的高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)，有別于以技術(shù)為核心的專業(yè)，因其所培養(yǎng)的學(xué)生走上工作崗位后，將直接為旅客提供服務(wù)，其服務(wù)水平的高低不僅取決于專業(yè)素養(yǎng)，更取決于自身的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的高低。高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)在培養(yǎng)鐵路客運(yùn)專門人才的過(guò)程中，應(yīng)將素質(zhì)教育貫穿于人才培養(yǎng)工作的始終，以專業(yè)職業(yè)素質(zhì)教育為核心，同時(shí)加強(qiáng)人文素質(zhì)培養(yǎng)，在提高學(xué)生素質(zhì)的同時(shí)，提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。

（三）以賽促學(xué)，以學(xué)促行

職業(yè)技能大賽是依據(jù)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際開(kāi)展的以突出操作技能和解決實(shí)際問(wèn)題能力為重點(diǎn)的、有組織的競(jìng)賽活動(dòng)。高職院校以培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才為目標(biāo)，職業(yè)技能大賽是檢驗(yàn)其培養(yǎng)人才水平高低的一把尺子，是推進(jìn)高職院校不斷開(kāi)拓進(jìn)取的動(dòng)力。在學(xué)生中開(kāi)展服務(wù)禮儀技能比賽，以比賽為契機(jī)，以賽促學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，使學(xué)生都能夠積極學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，鞏固學(xué)生服務(wù)禮儀的理論知識(shí)的同時(shí)，強(qiáng)化禮儀的應(yīng)用，提升學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技巧和水平，為將來(lái)走上客運(yùn)服務(wù)崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

總之，高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)應(yīng)時(shí)代而生，必須適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，滿足市場(chǎng)對(duì)人才的需求，才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)重視學(xué)生的人文素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)生服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)禮儀與客運(yùn)服務(wù)專業(yè)教學(xué)緊密結(jié)合，培養(yǎng)出切合鐵路運(yùn)輸企業(yè)需求的高素質(zhì)客運(yùn)服務(wù)技能型人才。

【參考文獻(xiàn)】 

[1]戚欣.服務(wù)禮儀職業(yè)教育教學(xué)模式改革嘗試[J].現(xiàn)代營(yíng)銷，2012（11） 

篇9

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

局成立以副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，同志為副組長(zhǎng)，同志為成員的文明禮儀主題宣傳教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、活動(dòng)目標(biāo)

1、工作人員文明禮儀知識(shí)更加普及，對(duì)文明禮儀內(nèi)容和形式的知曉度有較大提高，并運(yùn)用于工作實(shí)踐。

2、服務(wù)更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，不斷適應(yīng)群眾對(duì)行政服務(wù)的更高要求。

3、廣泛開(kāi)展文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)，打造一批文明禮儀示范窗口、站所，提高群眾滿意度。

4、廣泛開(kāi)展文明禮儀進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，利用進(jìn)社區(qū)、企業(yè)辦公時(shí)機(jī)，宣傳文明禮儀。

5、廣泛開(kāi)展文明禮儀進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，局系統(tǒng)每名干部職工都要教育帶動(dòng)家屬、子女開(kāi)展講文明、樹(shù)新風(fēng)、重禮儀、講道德活動(dòng)，樹(shù)立良好的家庭風(fēng)氣。

三、活動(dòng)安排

1、加強(qiáng)文明禮儀的宣傳教育。各單位要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，結(jié)合局下發(fā)的《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，幫助所屬人員提高對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范文明禮儀活動(dòng)。按照《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求，全體工作人員與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)使用文明規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)，提高工作用人員的語(yǔ)言文明，創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)潔、高效、文明的辦事環(huán)境。

3、提高文明服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)層次。更新服務(wù)理念。樹(shù)立“機(jī)關(guān)圍著基層轉(zhuǎn)，基層圍著群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，使熱情為群眾服務(wù)成為全體人員統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，確立服務(wù)行業(yè)的星級(jí)服務(wù)理念，大膽學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)的微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、全天候服務(wù)等方法并逐步推廣，徹底改變政府機(jī)關(guān)禮儀服務(wù)差的現(xiàn)狀；規(guī)范日常服務(wù)。要求全體工作人員做到熱情接待，耐心解答，文明服務(wù)。群眾來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。堅(jiān)持“五個(gè)一樣”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待；開(kāi)展文明禮儀競(jìng)賽。設(shè)立形象窗口。以改進(jìn)服務(wù)、提高效率、提升素質(zhì)為目的，每季度評(píng)選“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所等，提高工作人員的禮儀實(shí)踐活動(dòng)。

4、樹(shù)立榜樣，打造環(huán)保隊(duì)伍良好形象。積極開(kāi)展“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所、文明家庭、文明禮儀之星、巾幗之星等評(píng)選，樹(shù)立環(huán)保隊(duì)伍文明禮儀標(biāo)桿，使大家干有標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)有榜樣，不斷提高文明禮儀水平。

四、實(shí)施步驟

1、動(dòng)員部署階段。3月中旬開(kāi)始動(dòng)員部署，形成計(jì)劃方案，進(jìn)行宣傳教育。

2、計(jì)劃落實(shí)階段。從3月份開(kāi)始到11月，為計(jì)劃落實(shí)階段，各部位按照計(jì)劃要求，積極開(kāi)展文明禮儀單位創(chuàng)建活動(dòng)。

3、總結(jié)階段。12月，結(jié)合各單位考核評(píng)選先進(jìn)活動(dòng)，對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并將這項(xiàng)活動(dòng)納入考核的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。

五、工作要求

開(kāi)展文明禮儀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，根本目的是提高文明素質(zhì)，克服不良行為習(xí)慣，形成知榮辱、講正氣、促和諧的社會(huì)風(fēng)尚。各單位要圍繞實(shí)現(xiàn)這個(gè)總體效果，認(rèn)真籌劃，逐步推進(jìn)。

一要廣泛發(fā)動(dòng)群眾。以禮儀基礎(chǔ)知識(shí)為主要內(nèi)容，堅(jiān)持抓宣傳教育與抓實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，樹(shù)立先進(jìn)典型與解決突出問(wèn)題相結(jié)合，營(yíng)造氛圍，形成強(qiáng)勢(shì)，務(wù)求實(shí)效，使廣大干部職工在提高禮儀意識(shí)、增長(zhǎng)禮儀知識(shí)、遵守禮儀規(guī)范等方面有明顯進(jìn)步。

篇10

［關(guān)鍵詞］企業(yè)文化;全球化語(yǔ)境;校園禮儀文化;互動(dòng)發(fā)展

［中圖分類號(hào)］G640［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1671－5918(2015)24－0025－03

一、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析

(一)企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)現(xiàn)狀分析

隨著社會(huì)對(duì)于應(yīng)用型人才需求量的增加，高校和企業(yè)的聯(lián)系越來(lái)越多，校企合作的教學(xué)模式已經(jīng)在很多高校得以實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動(dòng)發(fā)展已經(jīng)成為兩者得以互動(dòng)的重要紐帶。目前，越來(lái)越多的高校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，隨著校企合作的積極開(kāi)展，企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動(dòng)越來(lái)越頻繁，在兩種文化的相互交融中，高校的各項(xiàng)教學(xué)工作得以更好地進(jìn)展。但是與此同時(shí)，企業(yè)文化與校園禮儀文化在互動(dòng)過(guò)程中也出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，比如高校禮儀文化建設(shè)落后于企業(yè)文化的建設(shè)，在兩者的互動(dòng)方面沒(méi)有凸顯全面性等。由于企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)還不是太成熟，隨著兩者合作密切程度的加大，這些問(wèn)題必然能夠迎刃而解。

(二)企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)趨勢(shì)研究

企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動(dòng)趨勢(shì)越來(lái)越表現(xiàn)為全方位、互動(dòng)性、多元性。隨著校企合作的順利開(kāi)展，必然會(huì)有越來(lái)越多的高校選擇與企業(yè)合作，通過(guò)兩者文化的互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)制度、管理方式、人才培養(yǎng)模式的改革，兩者的互動(dòng)性會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng);全方位體現(xiàn)為:在企業(yè)文化和校園禮儀文化互動(dòng)發(fā)展過(guò)程中，在企業(yè)文化的影響下，校園禮儀文化會(huì)發(fā)生較大的變化，這會(huì)進(jìn)一步地影響高校教學(xué)體系的改變，從課程設(shè)置、教學(xué)體系、教學(xué)理念、管理方式等方面都會(huì)有很大的革新，即體現(xiàn)為全方位的改革;校園禮儀文化與企業(yè)文化是息息相關(guān)的，在文化的互動(dòng)和作用下，文化不僅僅是文化，同時(shí)還深入到教學(xué)內(nèi)部去，在影響教學(xué)本身的同時(shí)，還對(duì)師生的素質(zhì)和思想模式進(jìn)行了改革。以上的特征必然會(huì)成為企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)的必然趨勢(shì)。

二、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)的重要意義

(一)為校園禮儀文化建設(shè)提供價(jià)值引導(dǎo)

對(duì)于企業(yè)文化來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)得以健康發(fā)展的軟實(shí)力，企業(yè)文化的塑造強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)本身的精神取向、文化內(nèi)涵、凝聚力，是推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的原動(dòng)力;而對(duì)于校園禮儀文化來(lái)說(shuō)，它對(duì)于開(kāi)啟學(xué)生的心智、能力有重要的意義，校園禮儀文化從根本上為學(xué)生的成長(zhǎng)塑造了積極向上的軟環(huán)境，對(duì)于高校教學(xué)氛圍的塑造有重要的促進(jìn)作用。校企文化對(duì)接可以使學(xué)校在與企業(yè)的交流中，通過(guò)校風(fēng)學(xué)風(fēng)、文化交流、價(jià)值觀念、職業(yè)規(guī)劃等方式表現(xiàn)出來(lái)的高度觀念體系，從而引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立價(jià)值取向?？梢哉f(shuō)，文化環(huán)境是一個(gè)組織得以前行的重要?jiǎng)恿Γ髽I(yè)文化與校園禮儀文化的互動(dòng)在很大程度上打開(kāi)了校企合作的大門，對(duì)于人才的培養(yǎng)、教學(xué)環(huán)境的提升、教學(xué)改革的實(shí)現(xiàn)等諸多方面都有重要的意義。

(二)實(shí)現(xiàn)與校園禮儀文化的社會(huì)對(duì)接和制度對(duì)接

實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動(dòng)發(fā)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)校企制度對(duì)接有重要的意義。文化是一個(gè)組織獨(dú)特的語(yǔ)言符號(hào)，它代表了組織本身的管理方式、制度、經(jīng)營(yíng)理念等等。通過(guò)校企文化對(duì)接，可以使企業(yè)文化滲透到校園文化中，從而為學(xué)生提供一種特定的文化環(huán)境。另一方面由于文化之間的融合，學(xué)校會(huì)增加與企業(yè)之間的共同語(yǔ)言，有利于全方位的校企文化融合，幫助學(xué)生早日適應(yīng)企業(yè)需求。在企業(yè)文化的促進(jìn)作用下，校園禮儀文化能夠促進(jìn)高校的制度改革，以此來(lái)拉近與企業(yè)的距離，實(shí)現(xiàn)高校與社會(huì)的對(duì)接，這就為高校教育及人才培養(yǎng)打開(kāi)了大門?？偠灾?，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和校園禮儀文化的融合與對(duì)接，不僅僅能夠促進(jìn)文化的改觀，同時(shí)還對(duì)學(xué)校制度等方面起到了很大的影響作用。

(三)企業(yè)文化為校園禮儀文化提供了教育指導(dǎo)

在校企文化交融和互動(dòng)過(guò)程中，企業(yè)文化為校園禮儀文化提供了教育指導(dǎo)，為高校的教學(xué)思路和教學(xué)方向進(jìn)行了方向性的說(shuō)明，有助于高職院校的學(xué)生明確自身的職業(yè)目標(biāo)。學(xué)生能夠從一些優(yōu)秀的企業(yè)文化中吸收到一些積極的思想觀念，在這種積極的思想觀念的感染下，學(xué)生會(huì)認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)和技能;同時(shí)，通過(guò)企業(yè)文化來(lái)了解社會(huì)，為未來(lái)身份的轉(zhuǎn)變做好自己的心理準(zhǔn)備，并從在校期間就樹(shù)立起自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和認(rèn)同感。另外，學(xué)生可以從職業(yè)位置的要求為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)生未來(lái)對(duì)職位的適應(yīng)能力等等?？梢?jiàn)，企業(yè)文化不僅僅在很大程度上對(duì)校園禮儀文化進(jìn)行了改變和熏陶，同時(shí)也進(jìn)一步地影響到了高校的教育模式，對(duì)學(xué)生的自我發(fā)展和自我學(xué)習(xí)起到了督導(dǎo)作用，讓他們?cè)诮窈蟮穆殬I(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中有更大的發(fā)展空間。

三、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題

不管是企業(yè)文化，還是校園禮儀文化，對(duì)于文化本身而言，它具有文化傳承、文化育人、文化興校、文化品牌等多方面的功能。文化是一個(gè)組織獨(dú)特的語(yǔ)言符號(hào)，通過(guò)建立積極向上的文化，能夠從根本上來(lái)促進(jìn)高校教學(xué)的順利實(shí)現(xiàn)，從而為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。但是在企業(yè)文化與校園禮儀互動(dòng)中卻出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，主要集中在三個(gè)方面:校園禮儀文化建設(shè)明顯落后于企業(yè)文化的發(fā)展;企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)過(guò)于片面化，沒(méi)有體現(xiàn)全方位的互動(dòng);校園禮儀文化的構(gòu)建處于被動(dòng)地位。下面將重點(diǎn)從這三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析。

(一)校園禮儀文化落后于企業(yè)文化

校園禮儀文化的構(gòu)建明顯落后于企業(yè)文化是目前兩者互動(dòng)中凸顯的重要問(wèn)題。首先，高校是培養(yǎng)人才的場(chǎng)所，而企業(yè)是收納人才的場(chǎng)所，這種供求關(guān)系決定了人才的發(fā)生動(dòng)向，不是高校決定企業(yè)發(fā)展，而是企業(yè)決定高校人才培養(yǎng)的方式。這樣，高校必須要根據(jù)企業(yè)文化來(lái)構(gòu)建校園禮儀文化，加上文化本身就是一種抽象的概念，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法對(duì)其進(jìn)行深入地掌握，這其中必然會(huì)存在一定的時(shí)間差，導(dǎo)致校園禮儀文化構(gòu)建落后于企業(yè)文化的發(fā)展。其次，高校范圍大、學(xué)生數(shù)量多、教學(xué)體系相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大，而企業(yè)則與學(xué)校相比，具有更強(qiáng)的靈活度。在兩者的文化塑造方面來(lái)看，企業(yè)文化的構(gòu)建和調(diào)整則比較容易，而校園禮儀文化要想實(shí)現(xiàn)真正意義上的改革，則需要較長(zhǎng)的時(shí)間。這樣，在企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)方面，高校禮儀文化的調(diào)整明顯處于劣勢(shì)地位。

(二)兩者互動(dòng)片面化，沒(méi)有體現(xiàn)全方位互動(dòng)

在企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動(dòng)上，互相范圍狹隘化、片面化，沒(méi)有體現(xiàn)全方位的互動(dòng)，這是企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)中出現(xiàn)的另一個(gè)問(wèn)題。在急功近利的時(shí)代，企業(yè)對(duì)于人才的需求是片面的，在人才的選拔方面，企業(yè)過(guò)多地重視能夠給企業(yè)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益的人才，在利益的驅(qū)使下，企業(yè)功利化色彩過(guò)于嚴(yán)重。高校不得不調(diào)整教學(xué)方案和教學(xué)規(guī)劃，為了提升就業(yè)率，通過(guò)校企合作等方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于人才的培養(yǎng)。這樣培養(yǎng)出來(lái)的人才都是“單向度”的人才，他們只掌握了企業(yè)需要的重重技能，能夠帶給企業(yè)最直接的經(jīng)濟(jì)效益，但是卻沒(méi)有養(yǎng)成科學(xué)的分析能力、思維能力，人文知識(shí)儲(chǔ)備不夠、基本功不扎實(shí)等，這完全不符合素質(zhì)教育的需要。正是由于企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)的狹隘性，最終導(dǎo)致兩者互動(dòng)的片面化，沒(méi)有體現(xiàn)全方位的互動(dòng)，最終與素質(zhì)教育改革的目標(biāo)背道而馳，這對(duì)于學(xué)生今后的發(fā)展和成長(zhǎng)都是極為不利的。

(三)校園禮儀文化處于被動(dòng)地位

校園禮儀文化與企業(yè)文化互動(dòng)過(guò)程中，校園禮儀文化始終處于劣勢(shì)地位，影響了高校人才培養(yǎng)，不利于健康向上校園文化的塑造。一方面，高校對(duì)于人才的培養(yǎng)都是依據(jù)社會(huì)及企業(yè)的需要來(lái)進(jìn)行的，它們是供求關(guān)系，企業(yè)需要什么樣的人才，高校就不得不按照企業(yè)的需要來(lái)培養(yǎng)什么樣的人才，這樣一來(lái)校園禮儀文化就要按照企業(yè)的要求來(lái)改變，因此校園禮儀文化始終處于劣勢(shì)地位。另一方面，在很多高校的校園禮儀文化構(gòu)建過(guò)程中，缺乏高校的特色與核心精神的支持，一味地迎合企業(yè)文化與企業(yè)需求，使得很多高校的文化塑造形式和內(nèi)容都過(guò)于“散亂”，不利于優(yōu)秀校園文化的構(gòu)建。這從根本上導(dǎo)致校園禮儀文化的構(gòu)建處于被動(dòng)地位。長(zhǎng)久以來(lái)，必然會(huì)在很大程度上降低人才培養(yǎng)效果?？偠灾?，只有扭轉(zhuǎn)這種錯(cuò)誤的關(guān)系，才能夠從根本上保證企業(yè)文化與校園禮儀文化的良性互動(dòng)。

四、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)發(fā)展的對(duì)策探析

(一)充分挖掘校企文化精神的結(jié)合點(diǎn)

要想實(shí)現(xiàn)良性的企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)發(fā)展，必須要充分地挖掘企業(yè)及高校文化精神的結(jié)合點(diǎn)，在此基礎(chǔ)之上來(lái)實(shí)現(xiàn)校企文化的互動(dòng)與交流。首先，作為高校來(lái)講，必須要挖掘?qū)W校自身歷史文化資源，傳承辦學(xué)傳統(tǒng)，突出辦學(xué)特色，強(qiáng)化辦學(xué)理念，培育和弘揚(yáng)學(xué)院精神的同時(shí)，注重校企精神文化的對(duì)接與融合，以體現(xiàn)企業(yè)精神文化的元素和精髓為依托，立足本位，突出特色。另一方面，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該放寬對(duì)于人才的需求，站在人性化和高素質(zhì)的立場(chǎng)之上，來(lái)對(duì)人才進(jìn)行評(píng)價(jià)，重在考察學(xué)校背景、學(xué)校教學(xué)條件及師資力量、學(xué)生個(gè)人的綜合能力及素質(zhì)，而不能僅僅意味地看中學(xué)生的技能，而忽視了其他方面的素質(zhì)。充分挖掘校企文化精神的結(jié)合點(diǎn)，就是要求高校和企業(yè)能夠站在同樣的制高點(diǎn)上，對(duì)人才素質(zhì)和專業(yè)能力進(jìn)行要求，盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神與校園精神的融合。

(二)構(gòu)建校企文化互動(dòng)的理論教學(xué)體系

構(gòu)建健全的校企文化互動(dòng)理論教學(xué)體系，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)有重要的促進(jìn)作用。首先，要以企業(yè)的人才需求為導(dǎo)向，來(lái)構(gòu)建高校理論教學(xué)體系，從課程設(shè)置、師資隊(duì)伍、工學(xué)結(jié)合等方面來(lái)進(jìn)行構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，為人才未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);其次，在高校人才培養(yǎng)中，不能一味地實(shí)現(xiàn)與企業(yè)單向度的合作，而是要堅(jiān)守本校的教學(xué)特色，構(gòu)建富有本校文化特色但又不失校企合作的課程教學(xué)體系;最后，高校應(yīng)該堅(jiān)守自身的辦學(xué)理念和教學(xué)核心精神，通過(guò)社會(huì)調(diào)研與企業(yè)交流，具有前瞻性地來(lái)對(duì)于未來(lái)人才需求狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確地把握未來(lái)的人才需求，以此來(lái)開(kāi)設(shè)別具特色的理論教學(xué)課程，構(gòu)建完善的理論教學(xué)體系。只有通過(guò)以上幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)體系的構(gòu)建，才能夠從根本上來(lái)實(shí)現(xiàn)校企文化互動(dòng)，讓這兩者在良性的互動(dòng)中互相促進(jìn)，共同成長(zhǎng)。

(三)建立校企文化互動(dòng)平臺(tái)及實(shí)踐基地

實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動(dòng)發(fā)展，就要建立校企文化互動(dòng)平臺(tái)和實(shí)踐基地，真正確保兩者互動(dòng)性的實(shí)現(xiàn)。首先，在高校課程設(shè)置上，要通過(guò)設(shè)置與理論教學(xué)相配套的實(shí)踐教學(xué)體系，多安排實(shí)踐課程，以此來(lái)提高學(xué)生的應(yīng)用能力和實(shí)踐能力。其次，對(duì)于高校人才培養(yǎng)來(lái)講，可以依托規(guī)模大、技術(shù)強(qiáng)、管理先進(jìn)的企業(yè)建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地，拓寬學(xué)生的專業(yè)視野，提高學(xué)生對(duì)新技術(shù)的認(rèn)知和適應(yīng)能力，以此來(lái)為高校人才的培養(yǎng)指明道路。再次，要加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地的構(gòu)建、多帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)、企業(yè)參觀，不斷地提升學(xué)生對(duì)于企業(yè)的認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生不斷地根據(jù)企業(yè)的需要來(lái)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方式，還可以通過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金等激勵(lì)機(jī)制的完善來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，不斷提升他們對(duì)于自身能力的提升。

(四)開(kāi)展專業(yè)競(jìng)賽，實(shí)現(xiàn)校企文化融合

積極開(kāi)展專業(yè)競(jìng)賽，實(shí)現(xiàn)校企文化融合，是企業(yè)文化與校園禮儀文化互動(dòng)發(fā)展的重要方式。在高校教學(xué)過(guò)程中，要立足專業(yè)特色，結(jié)合行業(yè)需要，邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)進(jìn)入，由學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生三方共同參與的專業(yè)技能比賽，為學(xué)生提供實(shí)踐自我、提高專業(yè)技能的科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，把學(xué)生的課內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)、科技創(chuàng)新活動(dòng)形成統(tǒng)一規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新及實(shí)踐能力。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，還要對(duì)學(xué)生的優(yōu)秀表現(xiàn)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)特別優(yōu)異的學(xué)生，還可以直接邀請(qǐng)他們畢業(yè)之后到企業(yè)來(lái)工作，從而不斷地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情和積極性。開(kāi)展校企合作的專業(yè)競(jìng)賽，對(duì)于校企進(jìn)一步融合有重要的促進(jìn)作用。

(五)塑造富有特色的校園禮儀文化

塑造富有特色的校園禮儀文化，既要與企業(yè)文化相統(tǒng)一，又要保持本校的教學(xué)特色，這是實(shí)現(xiàn)兩者互動(dòng)的關(guān)鍵所在。對(duì)于高校校園禮儀文化來(lái)說(shuō)，應(yīng)該積極開(kāi)展各種各樣的校園活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如開(kāi)展校級(jí)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)大賽，邀請(qǐng)企業(yè)的優(yōu)秀人士或管理者來(lái)參加，對(duì)他們做出評(píng)價(jià);積極邀請(qǐng)社會(huì)專家級(jí)企業(yè)優(yōu)秀人士來(lái)高校作講座，讓他們給出高校人才培養(yǎng)的方案和規(guī)劃，并對(duì)學(xué)生的進(jìn)一步學(xué)習(xí)給予充分地指導(dǎo)。此外，在構(gòu)建富有特色的校園禮儀文化的時(shí)候，還要根據(jù)本校的辦學(xué)背景，及培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀畢業(yè)生等，來(lái)制定出符合本校辦學(xué)特色的教學(xué)理念，并通過(guò)學(xué)校廣播、校園報(bào)刊等形式來(lái)進(jìn)行宣傳，讓其積淀成為本校的文化，進(jìn)一步地來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生的發(fā)展?？偠灾?，實(shí)現(xiàn)高校校園禮儀文化的塑造必須要能夠凸顯本校的特色，這對(duì)于增強(qiáng)與企業(yè)文化互動(dòng)的主動(dòng)性有重要的意義。

五、結(jié)語(yǔ)

在全球化語(yǔ)境下，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的結(jié)合，促進(jìn)校園文化的構(gòu)建。隨著高校的發(fā)展，為了滿足社會(huì)對(duì)于人才的需要，校企合作成為了一種基本的教育模式，校企文化的交融是校企合作的重點(diǎn)內(nèi)容。企業(yè)文化對(duì)于校園禮儀文化的塑造有重要的作用，特別是在全球化語(yǔ)境下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動(dòng)，應(yīng)該找到兩者的精神共同點(diǎn)、構(gòu)建校企合作互動(dòng)理論教學(xué)體系，打造校企文化互動(dòng)平臺(tái)和實(shí)踐基地，并多開(kāi)展各類的專業(yè)競(jìng)賽、塑造富有特色的校園禮儀文化，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的融合，為高校人才的培養(yǎng)創(chuàng)造條件。

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