導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工作禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、接待禮儀

接待來訪

接待上級來訪要周到細致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況，要如實回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。

引見介紹

對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時來訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

乘車行路

工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時，要主動打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。

二、同事禮儀

領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀

對下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時應(yīng)說“謝謝”；當下屬與你打招呼時應(yīng)點頭示意或給予必要的回應(yīng)；當下屬出現(xiàn)失禮時應(yīng)以寬容之心對待，對下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評指正；與下屬談話時，要善于傾聽和引導(dǎo)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。

下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀

尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼，進門時主動禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，要遵守時間，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進入。匯報時要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當。匯報結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時才可告辭。

同事之間禮儀

同事之間要彼此尊重，見面時主動打掃呼，說話時語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。不要過于堅持自己的觀點，要懂得禮節(jié)性的捧場院。不要隨便議論同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。

三、會務(wù)禮儀

會場安排禮儀

要提前布置會場，對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會議，在主席臺每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。

排列主席臺座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。

簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。合影時人員排序與主席臺安排相同。

會場服務(wù)禮儀

要安排好與會者的招待工作。對于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥當?shù)刈龊脺蕚?。在會場之外，?yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的年老體弱者要重點照顧。會議進行階段，會議的組織者要進行例行服務(wù)工作。

與會者禮儀

無論參加哪一類會議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準時到場，進出井然有序。在會議中，要認真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當發(fā)言精彩或結(jié)束時，都要鼓掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時禁止吸煙，應(yīng)將手機關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)。

篇2

秘書在一天中，主要通過郵件和電話來幫老板溝通安排日程。每天，從客戶、內(nèi)部團隊、公司PR、行政各處傳來的關(guān)于會議邀請、事務(wù)進展、辦公室消息等郵件總有一百多封，怎樣處理這些郵件呢?Samantha教給了我們?nèi)缦锣]件禮儀：

如果某人：

為你做了某事——確認并簡略感謝;

請你做某事——確定優(yōu)先程度，讓對方知道你會馬上著手，立即將此事放到任務(wù)列表上并設(shè)置鬧鐘提醒，給自己留出足夠的時間;

請你做的事你沒有做到——如果因為客觀原因確實無法完成，讓別人知道為什么，這個原因應(yīng)該是有一定分量的，不要涉及無意義的細節(jié)。

如果你：

想請別人回復(fù)你的郵件——為郵件留下開放性結(jié)尾。比如提出疑問或者列出幾個選擇，永遠不要匯報，而要詢問意見，落款寫上“Would you please advise if all theabove are ok for you?”如果你寫“以上是我要說的事情”，那按照邏輯，別人只會想，“哦，那是你要說的事情唄!”

為別人做了某事——確認此事已經(jīng)圓滿完成，并詢問是否對方還需要其他幫助;

請別人做某事——那么如果你需要別人的回復(fù)才能進行下一步的工作，給自己留出預(yù)計需要回復(fù)的時間，在此基礎(chǔ)上設(shè)置一個提醒并抄送給那個人，而不是在整件工作的最后期限設(shè)置提醒。

正在為別人做某事——用簡短的郵件讓別人了解事情的每一步進展，感覺到你對他們的尊重，即使最后任務(wù)沒有完成，別人也可以看到你努力的過程。

篇3

歲月如梭，眨眼之間，又到了一個期末的尾聲。在這一學期里，我擔任了藥學院學生會禮儀隊的隊長，可謂收獲良多，感慨萬千。

參與的工作，首先，便是部門的招新。由于前期的某些安排失當，部門招新的宣傳一開始并沒有做得很好，但之后經(jīng)過12級各位老成員們的商量討論、出謀獻策，以及11級師兄師姐們的幫忙，終于步入正軌，在正式招新面試那天成功從中挑選出了相當讓人滿意的新成員。接下來，便是一系列的培訓。為了這個禮儀隊，我可以問心無愧地說我做了很多努力，為了讓禮儀隊更優(yōu)秀、培訓更全面，我聯(lián)系了校禮儀隊、校主持人隊、校模特隊，讓我們的隊員們加入他們的訓練之中。在這些方面，我盡自己所能，用心的開展每一次訓練。我知道，我還有做得不完善的地方，所以，在接下來的時間里，我會更多的與大家溝通，采納新老隊員們的好建議，共同發(fā)展禮儀隊。

繼而，便是新隊員們正式出任禮儀了。我們負責了學院迎新晚會、雙代會、學院與澳洲學校合作簽約儀式、四院運動會、精英飛躍計劃暨院系聯(lián)合策劃大賽、全省高校的后勤集團農(nóng)產(chǎn)品供需見面會、五克拉第二場live show以及五克拉舞會等多項活動的禮儀工作。在工作之中，我們認識、接觸到更多的人，更充分肯定了自身的重要性和魅力，更自信自強。我們不但負責各種各樣活動的禮儀，更多方面地展現(xiàn)了自己的風采，我們還擔任晚會的主持，live show的現(xiàn)場表演，各種工作，其實也是我們鍛煉自己的機會。

在培養(yǎng)新成員的同時，我也在他們身上學到了許多。他們對他人的理解與尊重，他們對同伴的關(guān)愛與不計較，他們的自然與真摯。我很慶幸我選擇留在禮儀隊，他們給了我很多的而感動。一些小小的細節(jié)，都讓我感覺到了他們對我的尊重與體貼。每一次例會，都準時出席、極少有人請假；部門里的每一次聚會，都那么積極響應(yīng)；每一次工作，都那么認真對待；每一次培訓，都十分虛心受教。其實，我自認也沒有比他們優(yōu)秀多少，經(jīng)驗也只是稍比他們多那么一點點，我比他們多懂的那一丁點，甚至不足為道。我們的年齡相差無幾，我與他們，其實都一樣，在對方的身上互相學習，共同成長。他們對我的認同和肯定，給了我很大的鼓勵，讓我有勇氣要求自己做得更好。

從前，會有那么一點擔心禮儀隊隊里的凝聚力不夠，可如今，這個顧慮全沒了。禮儀隊，真的讓我感覺很有愛！

篇4

關(guān)于優(yōu)秀禮儀學習工作計劃范文   本學期，我們從本園幼兒的實際出發(fā)，進行了幼兒文明禮儀教育的探索，力求通過幼兒園、社會、家庭的密切配合和共同努力，在文明禮儀教育上取得突破，并以此帶動幼兒禮儀教育工作的開展，為培養(yǎng)跨世紀的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人奠定基礎(chǔ)，為了進一步開展幼兒文明禮儀教育，特制定以下計劃。

  一、工作目標

  1、開展一系列的文明禮儀體驗性的教育活動，增強幼兒的切身體驗，使之內(nèi)化為自己的行為。

  2、舉行豐富多彩的文明禮儀教育主題活動，使幼兒養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣。

  3、通過評選“文明班級”、“文明小天使”，樹立榜樣，促使幼兒自覺遵守幼兒文明禮儀行為規(guī)范。

  二、具體措施

  各平行班制訂文明教育計劃，有目的、有計劃、有步驟的進行文明禮儀行為常規(guī)教育，并通過多種渠道、多個層次、生動活潑的方式來訓練，在一日活動中滲透和通過專門的教育活動，幫助幼兒理解《幼兒文明禮儀行為規(guī)范》內(nèi)容，掌握文明用語、禮儀示范動作，使每一位幼兒都認識行為規(guī)范，文明禮儀的內(nèi)容和教育意義。班上有考核記錄，幼兒園組織復(fù)查和考核，使幼兒樂意按《規(guī)范》的要求指導(dǎo)自己的行動，最終形成自覺地、比較牢固的良好行為習慣。

  1、創(chuàng)設(shè)文明禮儀良好環(huán)境氛圍。

  根據(jù)每月工作重點布置有關(guān)的墻飾、展版、宣傳標語或警示語；在語言角投放文明禮儀行為規(guī)范圖片。

  2、開展文明禮儀教育主題活動

  根據(jù)每月主題每周有計劃地組織一節(jié)專門的文明禮儀活動，豐富教育教學形式，使幼兒在豐富多彩的活動中，可以全身心地投入，通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，使幼兒的文明禮儀行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。

  3、規(guī)范訓練文明禮儀評比競賽活動。

  每周開展“文明小天使”評比活動，通過以幼兒主體的相互監(jiān)督和自我教育保證幼兒的文明禮儀良好習慣的培養(yǎng)和提高。

  4、與家庭教育、社會教育結(jié)合。

  通過家長園地及文明禮儀環(huán)境設(shè)置，了解幼兒文明禮儀教育的重要性，以身作則，并積極配合幼兒園，培養(yǎng)幼兒的文明禮儀行為規(guī)范。

  三、月份工作安排

  文明禮儀教育研究常規(guī)工作：在一日活動各環(huán)節(jié)滲透文明禮儀規(guī)范的養(yǎng)成教育；“文明教師”、“文明小天使”、“文明家長”；創(chuàng)設(shè)文明禮儀良好環(huán)境氛圍（布置有關(guān)的墻飾、展版、宣傳標語、警示語）；做好與家庭的交流、配合；每月一次教育教學活動觀摩。

  二月份

  1、學習編寫的文明禮儀兒歌故事；根據(jù)所學的內(nèi)容教育幼兒懂得文明禮儀的概念。

  2、學習兒歌《儀容要整潔》《自己來》。

  三月份

  1、制訂幼兒園禮儀教育計劃、班級禮儀教育計劃。

  2、繼續(xù)學習兒歌《站立歌》和《起立歌》。

  3、進一步教育幼兒懂得養(yǎng)成講禮貌的好習慣，在學習《排隊歌》。

  四月份

  1、幼兒文明禮儀教育活動重點是“尊長互敬我先行”，并舉行相應(yīng)的幼兒競賽活動；進一步學習《走路歌》《洗手》《起床》。

  2、進行研究小結(jié)：討論幼兒文明禮儀的好處，分享幼兒文明禮儀培養(yǎng)的'途徑和方法，鼓勵幼兒自編文明禮儀教育故事、兒歌、游戲、教育活動等。

  五月份

  1、幼兒文明禮儀教育活動重點是以“頌揚文明禮儀”為主題開展教育教學活動，繼續(xù)學習《走路靜悄悄》《甜嘴巴》。

  2、進行研究小結(jié)：討論幼兒文明禮儀教育目標、文明禮儀規(guī)范的完善，分享文明禮儀的重要性。

  六月份

  1、幼兒文明禮儀教育活動重點是教育幼兒怎樣從自我做起，做一個文明禮貌的小標兵。

  2、繼續(xù)學習《文明禮儀童謠》《走路歌》

  3、進行研究小結(jié)：從學習中引導(dǎo)幼兒討論兒歌的好處，我們要做一個文明禮貌的好孩子。

  七月份

  1、復(fù)習幼兒文明禮儀教育經(jīng)驗的總結(jié)。

  2、進一步加深對禮儀教育的學習，最后完成《拍手歌》《進餐禮儀歌》。

  3、復(fù)習鞏固加深這幾個月的學習。

  關(guān)于優(yōu)秀禮儀學習工作計劃范文

  禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。當今時代，是個全面開放的社會。對我們當代大學生而言，禮儀在人際關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用也就顯得更加必要，更加活躍，更加不可缺。

  我院的禮儀隊主要負責學院對內(nèi)對外各種大小型活動的禮儀接待和頒獎工作。好的禮儀隊，體現(xiàn)了學院學生的良好形象，提高了學院的知名度。通過做禮儀工作，禮儀生也可以提升精神面貌，規(guī)范坐姿，站姿，走姿，更好地展現(xiàn)個人魅力，鍛煉在社交禮儀中的應(yīng)變能力和表達能力，以而提高自己的綜合水平。

  為了使我院的禮儀工作開展順利，為今后一年的工作做了如下計劃：

  （一）本學期初配合學生會進行禮儀對隊員的招聘工作，要求儀表端莊，舉止大方，言談得體，充滿朝氣和活力，積極熱情，并有較強的組織紀律性，其中女生8名，男生6名。

  （二）經(jīng)公開面試、復(fù)試，正式成為禮儀隊隊員。

  （三）并對新生進行培訓，使其熟悉有關(guān)接待和頒獎禮節(jié)。

  （四）認真完成日常校內(nèi)各類禮儀工作，善于總結(jié)工作經(jīng)驗，并做好對禮儀隊隊員工作情況的檢查及評定。

  （五）組織內(nèi)部交流活動，每周開一次例會，加強隊員與隊員之間的交流與團結(jié)合作精神，并做好上下級的溝通工作。

  （六）督導(dǎo)隊員認真落實各崗位職責，確保禮儀隊在各場合保持良好形象。

  （七）及時發(fā)現(xiàn)隊員在工作中的問題，并要求改進。

  （八）禮儀生接到禮儀任務(wù)通知后，如有特殊情況不能準時參加者，需在前一天向院學生會禮儀部負責禮儀事宜的負責人報告。無故不接受任務(wù)者，超過3次當自動退出院禮儀隊。

  （九）在禮儀工作期間，禮儀生應(yīng)提前20分鐘到位，不能隨便請假，遲到或早退，不得擅自離開工作崗位，服從統(tǒng)一調(diào)配安排。

  （十）必須愛惜禮儀服裝，不得擅自裁剪損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意裁剪損壞衣物者，照價賠償，并且定期清洗禮儀服裝。

  （十一）代表隊員向?qū)W生會負責人提出建議。

  通過上屆學生會的工作總結(jié)大會，我感受頗為深刻，也從導(dǎo)員和學長們身上學到了很多，在今后的工作中，我要善于學習他人的長處、善于總結(jié)工作經(jīng)驗、善于與他人合作共事；工作中要多動手、多動腦，腳踏實地從細微處入手，并多思考工作方法；還要不斷培養(yǎng)良好的工作作風，增強時間觀念和全局意識，提高寫作、電腦操作、組織管理、口頭表達和分配協(xié)調(diào)工作的能力；處理好工作與學習、公事與私事、上級與下級、榮譽與得失等各種關(guān)系。

  我相信通過我們禮儀隊一起努力配合，一定會把禮儀隊的工作做得更好！

關(guān)于優(yōu)秀禮儀學習工作計劃范文   首先，我們學生會里的同學首先應(yīng)該以禮待人，我們的言行代表著我校形象，在同學與老師之間，同學與同學之間，在拜訪或者接待時，在與長輩的接觸中，在公共場合的言行舉止，平時的著裝，姿勢各個方面都發(fā)揮重要的作用，對于我們中學生的禮儀學習，更是尤為重要。

  1、在近段時間內(nèi)，學生會迎來了新的成員之后，我想安排一個關(guān)于禮儀知識的講話。學生會的同學首先做到文明有禮儀，然后通過與各個部的合作在全校范圍內(nèi)宣傳禮儀知識。這樣應(yīng)該更能促進同學們對禮儀方面的認識。

  2、通過校園廣播站，像全校同學宣傳有關(guān)禮儀的知識。

  3、征集各個班的一分鐘禮儀小視屏，通過班班通在全校同學面前展出，要求立意新穎，不落俗套，要有強大的號召力。

  4、在每周一的升旗儀式國旗下的講話之后，負責該次升旗儀式的班級為全校同學呈現(xiàn)一個一分多鐘的禮儀小表演，讓同學們從中受到啟發(fā)，對禮儀有了更深的認識。計劃從十月開始進行。

  5、下周負責升旗儀式的班級上的有關(guān)同學，也由我們部的成員對這些同學進行升旗儀式的隊形，正步，敬禮等的禮儀的訓練。

  6、為學校開展的運動會出場式，對外來客人的接待，對此要面對全校同學{高三除外}納一部分的禮儀人員，要求男生身高170以上女生身高164以上，儀表端莊，品德高尚，思想積極向上。

  7、我想將禮儀部成員分為三個部分：

  一組主要與組織部合作安排培訓時間地點，組織日?；顒雍筒邉澐桨?。

  二組主要與宣傳部合作負責對外宣傳節(jié)日或活動。

  三組主要與文娛部合作負責對文藝節(jié)目的主持人，節(jié)目及走秀等的排練。

篇5

【關(guān)鍵詞】高校；外事工作：外事禮儀

當今社會，隨著我國改革開放的不斷深入和高等學校教育國際化趨勢的日漸加深，高等學校對外交流與合作的規(guī)模越來越大，形式也越來越多。高校領(lǐng)導(dǎo)出訪和接待對方來訪、教授學者之間互訪或講學、教師的交換與培訓、招聘外籍專家教師和招收留學生等等，這一系列的國際交流與合作使我們國家的高校得以走向世界，學習成功的教育經(jīng)驗，培養(yǎng)學校和社會所需的各種專業(yè)人才。在這些涉外活動中得體的禮儀十分重要，要在與國外友人交往中能繼承和發(fā)揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)又能尊重對方的風俗習慣，這就要求參與涉外活動的人員充分了解外事禮儀的知識，做到運用自如又不失大體。本文針對高校外事工作中如何運用外事禮儀做以下幾點的探討。

一、外事禮儀應(yīng)遵循的基本原則

1、維護形象，舉止文明

涉外交往中，每一名相關(guān)人員的一言一行，不僅僅代表著個人，還代表著一個國家、一個民族的形象。因此，我們應(yīng)加倍關(guān)注自己的形象，做到面容潔凈，服飾得體，著裝整潔，注重個人衛(wèi)生。同時，舉止文明、落落大方、端莊穩(wěn)重；不要做一些異乎尋常的動作，如大聲喧嘩等不文明行為。

2、不卑不亢

不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。每一個人在參與國際交往時，其言行應(yīng)當從容得體，堂堂正正。所謂不卑不亢，就是對對方表現(xiàn)出一種節(jié)制與禮儀，熱情時不殷勤，冷淡時不失禮，憤怒時不失控。同外國人交往是關(guān)系國格、人格的大是大非問題，我們應(yīng)既不畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)自大狂傲，放肆囂張，而要從容不迫、一視同仁。

3、

所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

4、入鄉(xiāng)隨俗

“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”。接待人員必須充分地了解交往對象的風俗習慣，無條件地加以尊重，不可少見多怪、妄加非議。

5、信守約定

所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃拥刎摀凑找?guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

二、外事禮儀具體場合的運用

1、公務(wù)場合著裝

公務(wù)場合，涉外人員的著裝應(yīng)當重點突出莊重保守的風格。我國的外事人員目前在公務(wù)場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務(wù)必要領(lǐng)帶。女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

2、握手禮儀

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手。年輕人、職務(wù)低的人被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)行事，當年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕人、職務(wù)低的人也應(yīng)隨之點頭致意。和女性握手，男士一般不要先伸手。在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕人對年長者、身份低的人對身份高者時應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。握手時應(yīng)雙目注視對方，微笑致意。此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意、日本人行鞠躬禮、我國傳統(tǒng)的拱手行禮，這些禮節(jié)在一些場合也可使用。

3、介紹禮儀

自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自我介紹。為他人介紹時還應(yīng)說明被介紹人與自己的關(guān)系，以便于新結(jié)識的人相互了解。介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。介紹也有先后之別。應(yīng)先將身份低的、年輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年紀長者外，一般應(yīng)起立。但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者微笑點頭有所表示就可以了。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時，應(yīng)雙手遞出，面露微笑，眼睛直視對方，在接受對方名片時，應(yīng)雙手接受，還應(yīng)輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收好。

4、餐桌禮儀

（1）餐桌座次的安排

中國文化中對安排座次有較多規(guī)則，我們可以采取“客隨主便”的策略，按中國的座次方法安排座次。為了方便外國客人入座，我們可以把事先打印好的座簽放在相應(yīng)的座位上。若客人較多，可以分開多使用幾張桌子，為了方便客人之間的交流，應(yīng)該盡量把同層次、有共同語言的客人安排在一張桌子上，并根據(jù)需要配備翻譯人員。

（2）點餐方法及注意事項

由于信仰和文化的差別，各民族在飲食上的習慣有所不同。外事接待人員必須提前了解客人的及身體差異、感情偏好（如素食主義者或因為情感問題對某種食物有所禁忌），如果不小心點了客人禁忌的食物，是非常不禮貌的行為。點餐時因為客人對主人的食物不是太了解，可以適當推薦特色食物并加以詳細解釋。還應(yīng)注意的一件事就是，在每個菜品的旁邊應(yīng)該添加公筷或是公勺，以備主人為客人夾菜時使用（用自己的筷子或勺子也是不禮貌的行為。）

（3）飲酒及敬酒禮儀

在中國人，喝酒通常是男子漢的象征，外事接待時要注意：在西方，酒是一種高雅的社交工具，講究要細品慢酌。同時，在崇尚個性主義的西方，喝酒是個人自己的事情，一個人能喝多少由自己掌握，一般不會出現(xiàn)灌別人喝酒的情況。因此敬酒時更要注意，可以按照中國的順序來敬酒，但是不要強求客人將酒喝完。如果客人敬主人酒也是一樣的原則，喝酒要量力而行。

高校外事工作人員要努力提高自己的文化素質(zhì)，不斷陶冶自己的思想情操，注意加強自身心理素質(zhì)的培養(yǎng)，強化具體技能的實踐操作。高校外事工作中，我們只要堅持不斷提高自己素養(yǎng)，堅持禮儀文化的學習，就一定能在國際交流中取得良好的效果。

參考文獻：

[1]張穎.有“禮”走遍天下——談外事禮儀.學習月刊，2006，（12）：20.

[2]陳偉.淺談高校外事工作中的涉外禮儀.湖南經(jīng)濟管理干部學院學報，2006，（5）：114.

[3]高艷艷.外事中餐禮儀中的主客體文化策略的運用.科技信息，2009，（18）：469

篇6

沒有拜訪就沒有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？

在實行經(jīng)銷制的企業(yè)，銷售人員分管幾個地區(qū)、一個省甚至幾個省的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。

在有限的時間內(nèi)，銷售人員應(yīng)做好哪些工作，才有助于銷售業(yè)績的提升呢？

一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨？這個月能回多少款？下個月能再進多少貨？這無助于銷售業(yè)績的提升。

銷售人員每次拜訪經(jīng)銷商的任務(wù)包括五個方面：

1、銷售產(chǎn)品。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。

2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現(xiàn)。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場的穩(wěn)定。

3、建設(shè)客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

4、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監(jiān)控市場動態(tài)。

5、指導(dǎo)客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

要實現(xiàn)這五大任務(wù)，銷售人員在拜訪客戶時，應(yīng)做好以下12件工作：

一、銷售準備

失敗的準備就是準備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。

1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內(nèi)容。當公司推出新產(chǎn)品時，銷售人員要了解新產(chǎn)品的特點、賣點是什么？不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不了解新產(chǎn)品，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。

2、有明確的銷售目標和計劃。銷售人員要為實現(xiàn)目標而工作。銷售的準則就是：制定銷售計劃，然后按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什么？如何去做，才能實現(xiàn)目標？

客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種；向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營的產(chǎn)品；介紹新產(chǎn)品；要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。

3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。

4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。

5、帶全必備的銷售工具。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。

調(diào)查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量！銷售工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關(guān)剪報；訂貨單；抹布，等。

二、行動反省

銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的；改進與不改進的；進步與不進步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。

1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執(zhí)行——落實領(lǐng)導(dǎo)的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領(lǐng)導(dǎo)的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？

2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了？

3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。

4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

三、比較客戶價格

我國企業(yè)市場運作的經(jīng)驗說明，市場亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導(dǎo)致市場的混亂，因此管理市場的核心是管理價格。銷售人員要管理價格，首先要了解經(jīng)銷商對企業(yè)價格政策的執(zhí)行情況。銷售人員要了解以下方面的情況：

1、不同客戶銷售價格比較。將當?shù)厥袌錾蠋讉€客戶的價格情況進行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格?；蚴菍φ展镜膬r格政策，看經(jīng)銷商是否按公司價格出貨。

2、同一客戶不同時期價格比較。將同一個客戶的價格情況進行縱向比較，了解價格變動情況。

3、進貨價與零售價格比較。由于企業(yè)的價格政策不統(tǒng)一，許多經(jīng)銷商的進貨價不同，銷售人員要看看經(jīng)銷商的進貨價和零售價是多少。

4、了解競品價格。競品的價格如有變動，就要向公司反饋。

四、了解客戶庫存

了解客戶的庫存情況，是銷售人員的基本責任。

1、庫存產(chǎn)品占銷售額的比例。了解自己的庫存產(chǎn)品、銷售額是多少？分析庫存產(chǎn)品占銷售額的比例是多大？以便發(fā)現(xiàn)問題。如果庫存產(chǎn)品占銷售額的比例太低，可能會缺貨、斷貨；如果所占比例太大，說明產(chǎn)品有積壓的傾向，銷售人員就要和客戶一起動腦筋，幫助客戶消化庫存。

2、自己產(chǎn)品占庫存產(chǎn)品比例?？纯次覀兊漠a(chǎn)品在客戶庫存中所占的比例。占壓經(jīng)銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律。

3、哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快、哪些慢。由于各地市場情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導(dǎo)客戶做好銷售。

4、庫存數(shù)量、品種有無明顯變化。了解最近一時期，客戶對我們產(chǎn)品的庫存數(shù)量和品種有什么變化，掌握銷售動態(tài)。

五、了解客戶銷售情況

只有了解客戶銷售的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題，進行指導(dǎo)，做好銷售。

1、公司主銷產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品是什么，占客戶總銷售額的比例，競品能銷多少。目的是了解在當?shù)厥袌錾?，我們的產(chǎn)品和競品，哪些品種賣得好，哪些賣的不好？

2、能否做到專柜專賣，樣品是否按規(guī)定擺足、顯眼、更換。

3、公司標志、廣告宣傳資料是否齊全，環(huán)境是否整潔、清爽？

4、導(dǎo)購員服務(wù)是否規(guī)范？

六、核對客戶賬物

銷售人員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。降低貨款風險，是提高含金量的重要方法。

1、對照客戶鋪底額度，核對客戶實際鋪底數(shù)、抵押物及其數(shù)量。

2、書面確認客戶已付款未結(jié)算、預(yù)付款及應(yīng)收款數(shù)。

3、及時清理歷史遺留問題，明確債權(quán)債務(wù)。

4、定期與客戶共同進行賬款物核對，并做到降價時即時點庫。

七、檢查售后服務(wù)及促銷政策

了解總經(jīng)銷商對二批商、零售商提供服務(wù)的情況?？蛻羰欠癜凑掌髽I(yè)的服務(wù)政策和制度為顧客提供服務(wù)？對二批商和零售商的促銷政策，要通過經(jīng)銷商來落實，銷售人員要了解經(jīng)銷商執(zhí)行促銷政策的情況，有沒有問題，如侵吞促銷品。

八、收集市場信息

1、了解準客戶資料。企業(yè)的客戶隊伍是不斷調(diào)整的，銷售人員要了解在當?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻馁Y料。當企業(yè)調(diào)整客戶時，有后備的客戶資源可以使用。

2、通過巡訪客戶和其他媒介，調(diào)查了解競爭對手的渠道、價格、產(chǎn)品、廣告促銷辦法及市場占有率。

3、了解并落實條幅廣告、POP等，組織現(xiàn)場促銷。

4、調(diào)查客戶資信及其變動情況。

九、建議客戶定貨

銷售人員在了解客戶的銷售、庫存情況的基礎(chǔ)上，向客戶介紹產(chǎn)品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問題，根據(jù)安全庫存數(shù)，建議客戶定貨。

十、客戶溝通

經(jīng)常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關(guān)系，銷售實踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。

1、介紹企業(yè)信息。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動態(tài)，向客戶描述公司的發(fā)展前景，有助于樹立客戶的信心。經(jīng)銷商是根據(jù)“產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產(chǎn)品的。讓客戶了解企業(yè)動態(tài)，既可以使客戶發(fā)覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。

2、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區(qū)域市場上的成功經(jīng)驗、給客戶介紹一些銷售經(jīng)驗與促銷方法。

3、競品信息。向客戶介紹競爭對手的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，然后和客戶一起想辦法去應(yīng)對競品。

十一、客戶指導(dǎo)

銷售人員在拜訪客戶時，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業(yè)培訓時，該企業(yè)一位銷售經(jīng)理，每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到客戶的店面和倉庫看看，到市場、批發(fā)商和零售終端轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和經(jīng)銷商手下的人談?wù)?，然后再回到?jīng)銷商辦公室里和經(jīng)銷商一起想辦法，解決問題，擴大銷量。優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實事。

1、培訓。我在四川一家公司做培訓時，該公司一位銷售人員業(yè)績很高。他的一個成功經(jīng)驗就是，每次拜訪經(jīng)銷商時，抽出一、二個小時的時間，培訓經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員。他有8年的銷售經(jīng)驗，很愛學習，講的都是跑市場、做銷售的實戰(zhàn)方法，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪經(jīng)銷商，從老板到業(yè)務(wù)員都尊他為“老師”。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產(chǎn)品嗎？

2、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。

3、服務(wù)。銷售人員應(yīng)當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時，能找到銷售人員，并且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。

4、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是銷售人員的基本功。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度不同＝增加客戶推廣產(chǎn)品的積極性＝豐厚利潤。

十二、行政工作

在拜訪客戶結(jié)束后，銷售人員還要做好以下工作：

1、填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。

2、落實對客戶的承諾。

3、評估銷售業(yè)績。對拜訪目標和實際結(jié)果進行比較分析，目的是讓銷售人員把重點放到銷售成果上，同時提醒自己，多思考改進的方法并且在下一次的拜訪中落實這些步驟。

篇7

關(guān)鍵詞：禮儀 ; 禮儀教育 ;校園文化 ;禮儀缺失

禮儀代表著一個人的道德水平、思想修養(yǎng)、交際能力等。從古至今，禮儀始終以一種精神的約束力支配著每個人的思想和行為，成為人類文明進步的標志。而當前中等職業(yè)學校學生普遍存在禮儀缺失的現(xiàn)象。作為從事職業(yè)教育教學工作近十年的一名普通教師，我擔任了七年的禮節(jié)禮儀教學任務(wù)和五年的班主任工作。一線的教育教學工作，使我對中職學生的禮儀教育感觸很深。對中職人才的培養(yǎng)不僅要注重技術(shù)知識的提升，更要加強人文精神的培育，而禮儀教育對培養(yǎng)中職學生良好的思想道德、優(yōu)雅的舉止以及健全的人格都具有非常重要的作用。結(jié)合多年的實踐教學和班主任的工作經(jīng)驗，筆者在文中提出了個人觀點，希望得到大家的支持和指正。

一、禮儀在職業(yè)學校教育教學中的作用

（一）加強禮儀教育是提高職校生道德修養(yǎng)，推動校園文化建設(shè)的需要

首先，加強禮儀教育是提高職校生道德修養(yǎng)的需要。當前中職學生普遍存在禮儀缺失的現(xiàn)象。在教學中我發(fā)現(xiàn)，中職學生的家庭大多處于社會較低層次，人文環(huán)境較差，普遍存在社會公德觀念的淡薄，不懂得怎樣做人；在人際交往中索取性強，不懂得禮儀規(guī)范，形成了與校園文化和社會文明不和諧的言談舉止。對職校學生進行系統(tǒng)的禮儀教育，不僅可以豐富禮儀知識，掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范。作為培養(yǎng)應(yīng)用型技能人才的職業(yè)學校，加強對職校生的禮儀教育，既是時代的要求，又是提高職校生道德修養(yǎng)和完善人格的需要。其次，加強禮儀教育可以推動校園文化建設(shè)。校園文化就是以校園內(nèi)生活成員為主體，以課外文化活動為主要內(nèi)容，以校園為主要空間，以校園精神為主要特征的一種群體性文化。而禮儀教育恰恰是構(gòu)建和諧的校園文化的重要組成部分。

（二）禮儀教育有助于指導(dǎo)學生就業(yè)

良好的禮儀修養(yǎng)可以敲開就業(yè)之門。中職學生在學校的學習最終目的是走向工作崗位，服務(wù)社會。接受過良好禮儀教育的人，就會把握細節(jié)，給用人單位留下良好的第一印象，輕松自信的開啟就業(yè)之門。其次，良好的禮儀教育，助飛學生事業(yè)成功。禮儀教育可以提高中職學生的情商。對學生進行禮儀教育，能夠培養(yǎng)學生正確認識自我，掌握自我情緒規(guī)律，提高自我控制情緒的能力。教育學生建立自信、眼界開闊、樂觀向上、做事富有熱情、寬厚待人，善于用各種禮儀技巧與人溝通，建立良好的人際關(guān)系，為學生在企業(yè)的發(fā)展播種成功的因素。

二、禮儀教育在班主任工作中的運用

教育家葉圣陶先生說：“什么是教育？簡單一句話，就是養(yǎng)成習慣”。 “優(yōu)秀也是一種習慣”怎樣來培養(yǎng)學生文明的行為習慣呢？人出生的時候，除了脾氣會因為天性而有所不同，其他的東西基本都是后天形成的。所以我要把優(yōu)秀變成孩子們的一種習慣。

通過多年的中等職業(yè)學校禮儀教育教學，下面談?wù)勱P(guān)于在班主任工作中運用禮儀教育的幾點做法：

（一）堅持為和諧的校園文化的大主題服務(wù)

校園文化與學生成長和學校發(fā)展三者是相輔相成的。把校園營造成一個充滿禮儀的精神家園，以積極健康、具有時代特點、針對性強的內(nèi)容教育廣大學生。我校政教處在各個學期每個階段的德育工作計劃中，都把“禮儀”教育作為一項重要的教育內(nèi)容進行安排，并根據(jù)各階段的具體情況，制訂詳細的教育內(nèi)容和要求。如要求各班開展以召開感恩主題班會、演講朗誦會、黃絲帶感恩活動、禮儀情景劇等形式多樣的教育活動。比如在情景劇比賽中，班主任在積極組織學生參與，學生們把生活中的正面和反面的形象通過情景表演展示出來，這樣生學會自我約束，自我糾正，自覺形成良好的禮儀行為。從而促進學校的校園文化建設(shè)，助推學校發(fā)展。

（二）通過豐富多彩的活動，培養(yǎng)學生的禮儀行為

結(jié)合班級的實際，適時開展班級的活動，如主題班會，知識競賽，演講比賽，勞動實踐等。以系列活動為載體，培養(yǎng)學生良好的心理品質(zhì)，良好的行為習慣。從新學期的談軍訓的體會，到自我介紹等活動。利用這些機會嚴格要求學生養(yǎng)成良好禮儀行為，如站、走的姿勢，語言談吐等。又如禮儀表演，既規(guī)范了學生站、坐、走姿，讓學生體會什么是美。通過小品表演讓學生明白吸煙的害處，懂得父母的艱辛，珍惜同學間的友情，形成愛的氛圍，促進了禮儀行為的習慣。

（三）榜樣示范對學生禮儀行為培養(yǎng)

英國教育家洛克指出：“最簡明、最容易而又最有效的辦法是把他們應(yīng)該作或是應(yīng)該避免的事情的榜樣放在他們跟前，一旦你把他們熟知的人的榜樣給他們看了，同時說它們?yōu)槭裁雌粱驗槭裁闯髳?，那種吸引或阻止他們?nèi)ツ７碌牧α浚潜热魏文軌蚪o予他們的說教都大的”。因而榜樣的示范教育作用不可忽視。首先，為人師表作示范，教師要以良好的儀表風范為學生作榜樣。其次，先進人物示范。以先進人物的優(yōu)秀事跡，樹立良好的榜樣。我校06級學生苑志雯同學，入學以來，每個月的量化考核都是優(yōu)秀，平時尊敬師長，團結(jié)同學，樂于助人。她還組織成立義工站，擔任站長一職，先后組織了近百人次參與社會義工服務(wù)中。不僅品德修養(yǎng)好，她從未因為參加課外活動而忽視學業(yè)，每學期成績都名利前茅。連續(xù)兩年獲得大連市國家政府獎學金三千元；并獲得“大連市優(yōu)秀學生干部”的稱號。09年苑志雯被我校推薦到大連市人事局實習工作，并受到單位領(lǐng)導(dǎo)的好評。被評為“大連市中的職業(yè)學校2009屆優(yōu)秀畢業(yè)生”。經(jīng)常以這樣以榜樣的力量鼓勵學生勇往直前。再次，行規(guī)之星作示范，以班級、學校行規(guī)之星的好的行為為表率?！霸诎嗉壒芾碇?，實行獎懲制度。對于每月操行為“優(yōu)”者，給予獎勵；對做好事的同學給予獎勵。榜樣的距離越近，激勵作用就越大。

總之，加強職校生的禮儀教育是職業(yè)學校德育工作的一項重要內(nèi)容。中職學校是以培養(yǎng)第一線的應(yīng)用型專門人才和熟練勞動者為目標的，這些勞動者將會是社會經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量。在開放的社會系統(tǒng)中，每一個社會組織和個人都需要在廣泛的、頻繁的社會交往中謀求自身的發(fā)展，爭取自身的成功。希望職業(yè)學校通過有效的禮儀教育，提高中職學生綜合素質(zhì)，使所有的中職學生在面對紛繁的社會時更具有信心，能充分地展現(xiàn)自我，實現(xiàn)價值。

參考文獻：

[1]李莉，主編.實用禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，2002.

[2]李帛，主編.禮儀教程[M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2001.

[3]藍慶華，等.高職院校禮儀教育的實踐思考[J].高校教育研究，2004，（4）.

[4]張洪林.禮儀教育是大學生素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)[J].遼寧工學院學報，2005，7（3）.

篇8

護士禮儀時一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士禮儀，使用語言藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所有的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)是個人自尊自愛的表現(xiàn)。

護理禮儀在整個護理活動中，發(fā)揮著舉足輕重的作用。隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學的發(fā)展，患者對護士角色的期待也越來越高，“美”學在護理學中占有越來越重要地位。護士端莊、穩(wěn)重、自然、大方、雅靜，在患者面前充分展示職業(yè)的活力與自信，給患者以美的享受。護士將自己內(nèi)心的美與外在的美融為一體，把對患者的關(guān)懷通過嫻熟的工作能力傳遞給患者，使他們覺得護士就是自己的親人，從而感到生活的美好。南丁格爾說：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”。禮儀培養(yǎng)是護士必備的基本素質(zhì)，更是新世紀護士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。

1 干部病房的特點

1.1 軍隊干部病房與普通病房不同 干部病房以療養(yǎng)、查體為主，以治療為輔，環(huán)境大都優(yōu)美，舒適，都以一人一間，設(shè)施齊全，溫馨安靜，少有普通病房搶救的繁忙與急切。三餐飲食都是嚴格按照醫(yī)囑配餐，配餐員按時送到病房。這樣的環(huán)境有利于首長休養(yǎng)和恢復(fù)。

1.2軍隊干部病房與普通病房病人不同 在軍隊干部病房中主要對象是一個特殊的群體——軍人（師職以上在職首長及離退休老干部），他們或戎馬一生，或正在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)。與普通病房病人不同的是他們是同一病種，干部病房屬于綜合性比較強的科室，但首長健康狀態(tài)相對穩(wěn)定。

1.3 軍隊干部病房與普通病房護士工作內(nèi)容不同 干部病房護士工作內(nèi)容少有普通病房護士高難度技術(shù)及搶救操作，更多的是給予首長查體及愉悅安心的療養(yǎng)生活，從而幫助首長提高身心舒適度。因而禮儀就成為重要內(nèi)容。

2 護士禮儀在護理工作中的作用

2.1 良好的護士禮儀有利于醫(yī)護關(guān)系的融洽 醫(yī)護工作是互相銜接共同完成醫(yī)傷治病的工作，并以促進病人康復(fù)和愉快的療養(yǎng)為最終目的。同事之間上班的問候，一個微笑，病痛中的一句關(guān)懷的話語，就能拉近彼此的距離。工作中儀容整潔，精神飽滿，溫婉詞語，行動干練，可爭取他人的信任，利于彼此的協(xié)作。護士的職業(yè)尊嚴是以群體形象為首要前提的，是需要每一位護士為之付出巨大的努力的。作為護士，應(yīng)用自身良好的素質(zhì)及工作作風贏得人們的矚目。只有不斷的更新知識、完善知識結(jié)構(gòu)、增加自身休養(yǎng)、協(xié)助醫(yī)生，準確及時地執(zhí)行醫(yī)囑，并向首長提供更為周到細致的服務(wù)，才能贏得廣泛的贊譽和尊敬。

2.2 護士禮儀是密切護患關(guān)系的關(guān)鍵 干部病房的互換關(guān)系主要是護士跟首長及家屬在一定條件下形成的關(guān)系。護患關(guān)系的好壞直接影響到首長治療的效果。在干部病房護患關(guān)系補單純是上下級關(guān)系，而是建立在平等、尊重、信任合作之上。我科曾收治過多個患有糖尿病、高血壓首長，在住院時，他們對自己的病都抱著消極的態(tài)度，但是我們的護士對他們投以微笑，把他們帶入病房，熱情進行自我介紹和環(huán)境介紹，囑咐他們安心養(yǎng)病，并對他們進行有效控制血糖和血壓的知識宣教，這些看上去簡單普通的行為和話語，都讓他們產(chǎn)生一種親切感，從而有效地拉近護患之間的距離，同時幫助首長樹立了積極向上的良好心態(tài)，在住院期間能以飽滿的精神投入到生活和工作中。

2.3 護士禮儀能滿足患者心理需求 在“以病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關(guān)心病人身體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng)，把心理護理作為促進病人康復(fù)的重要護理手段，護士禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

3 護士禮儀休養(yǎng)與護士人文精神培養(yǎng)

護理學中，人、健康、環(huán)境和護理被認為影響和決定著護理實踐的4個最基本的概念。在這些概念中，護理實踐的核心是人，合理使用溝通手段和方法時建立良好護理人際關(guān)系的保障，只有真正理解人際關(guān)系、人際溝通、人際交往禮儀方面的有關(guān)理論、護士與交往對象才能做到關(guān)系和諧。在實踐中，盡管護士禮儀休養(yǎng)與護士角色扮演技巧的關(guān)系十分密切，但不能簡單的把護理服務(wù)行為理解為就是注重微笑服務(wù)和使用文明禮貌用語，這些基本和初級的服務(wù)文化行為時必須的，但還遠遠不夠。在實踐中，人文精神體現(xiàn)在對患者的價值，即對他們的生命與健康、權(quán)利和需求、人格和尊嚴的關(guān)心和關(guān)注，它可以顯示為護士個體素質(zhì)和品牌，加強對護士人文精神的培養(yǎng)，可以使護士把對患者關(guān)懷自覺融入到具體的服務(wù)行為中去，從而提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平。

4 護理禮儀規(guī)范化

塑造出護理端莊的儀容和高雅的氣質(zhì)，它可以從護士的個體形態(tài)、容貌服飾、言談舉止、姿態(tài)禮節(jié)等方面展現(xiàn)出來。

4.1 規(guī)范的儀表 護士的衣著應(yīng)清潔整齊，得體的工作服，不僅起著預(yù)防隔離的作用，還代表著護士的尊嚴和責任，統(tǒng)一的格式體現(xiàn)了護士群體嚴明的紀律和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L［1］。因此，要求統(tǒng)一白服，白鞋，白色襪子或絲襪。扣子要扣牢，穿在工作服里面的衣服不宜外露，護士帽應(yīng)戴得端正，保持頭發(fā)的整潔梳理，長發(fā)者不留劉海，發(fā)鬢最下緣應(yīng)平于耳垂下緣，可顯示出護士的精干。短發(fā)者發(fā)不可過肩，頭發(fā)不可遮蓋面部，應(yīng)別于耳后。不戴耳環(huán)、戒指等飾品；胸卡藥配戴在左胸正上方，胸卡上不能貼貼畫等物。淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感，塑造護士職業(yè)的美好形象。

4.2 護士的姿態(tài) 護士的基本姿態(tài)應(yīng)該是端莊、文雅、健康、有朝氣、其一舉一動都要體現(xiàn)穩(wěn)重、準確、輕柔和敏捷，站有站相，坐有坐相，落落大方，處處得體。站姿：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿靠攏，腳尖呈“v”字型，兩腳可并攏，肌肉有收縮感。坐姿：坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重。入座時身體背向座位，距離座位邊緣約半步，一腳輕輕后撤，感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著裙服在落坐的過程中，用手背自上而下?lián)崞揭氯梗鴿M座位的2/3，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)試坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時放于一側(cè)或者雙膝并攏，也可兩腳前后分開或兩叉放于一側(cè)。

4.3 護士語言 古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說過，醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言，護士也一樣，護理工作的對象時有思想、有感情的人［2］。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。要認真傾聽對方談話，時常點頭表示尊敬與謙恭，“請”字當頭，“謝”字不離口，常說“對不起”語言要親切溫和，表情自然大方，在與患者交流時，應(yīng)招呼有禮，介紹得體，以人為本，關(guān)系理解病人，交談時保持耐信和飽滿的精神狀態(tài)。

5 小結(jié)

護理禮儀服務(wù)是給病人一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從某種意義上說，護理人員的形象提高了，同時也素質(zhì)了整體醫(yī)院的良好形象，給住院首長以舒適的心情。特別是在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫(yī)院服務(wù)的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來越被患者所關(guān)注，成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。要適應(yīng)現(xiàn)代護理工作的要求，規(guī)范護理禮儀，塑造護士新形象在軍隊干部病房中起著非常重要意義。

參考文獻：

篇9

按照“貫徹三個代表重要思想，創(chuàng)建文明校園”的總體部署，根據(jù)公民道德教育的要求，特制訂文明禮儀教育實踐活動工作方案。

一、活動宗旨

適應(yīng)文明校園的要求，貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，實踐20字基本道德規(guī)范，結(jié)合創(chuàng)建文明單位，在全校深入地開展文明禮儀教育實踐活動。普及禮儀知識，提高禮儀意識，加強禮儀實踐。形成以“講禮儀、有修養(yǎng)”為榮的良好風尚。通過持之以恒的努力，全面提高師生的文明素質(zhì)，展示現(xiàn)代化學校良好校園風范。

二、活動內(nèi)容

（一）普及文明禮儀知識

1、編印《文明禮儀知識讀本》。供各班開展禮儀教育活動使用，同時利用宣傳畫、公益廣告、電視宣傳片等進行廣泛宣傳。

2、在青少年學生中廣泛深入開展文明禮儀教育。把文明禮儀教育作為必修內(nèi)容，納入相關(guān)學科教學。各班要充分利用隊活動時間，結(jié)合學生特點，開展豐富多彩的主題教育和實踐活動。同時結(jié)合新修改頒布的《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》，對學生開展基本行為準則的教育。

3、加強文明禮儀教育培訓。全面開展文明禮儀教育培訓，通過學習、崗位培訓及文明學校教育活動及其他多種形式的教育活動，開辦文明禮儀講座，普及文明禮儀知識。

4、舉辦學生文明禮儀風采展示賽。舉辦首屆文明禮儀風采展示賽，為各班開展禮儀教育活動起到示范借鑒作用。

5、開展《身邊的故事》為主題的文明禮儀征文評比活動。

6、組織文明禮儀知識競賽。在開展教育培訓的基礎(chǔ)上，開展文明禮儀有獎知識競賽活動。

（二）制訂文明禮儀規(guī)范

組織調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)先進典型，推廣試點經(jīng)驗，制定規(guī)范草案，組織各班開展公眾討論，征詢意見，制定出各方面文明禮儀規(guī)范要求，并以公約（公示）形式公布于眾。包括：基本禮儀規(guī)范；少先隊員禮儀規(guī)范；小學生禮儀規(guī)范；購物、旅游、餐飲、閱覽、文體娛樂、出行乘車等公共場所禮儀規(guī)范；家庭生活禮儀規(guī)范等，形成較為完整的禮儀規(guī)范體系。

（三）實踐文明禮儀行為

1、開展各個層面的實踐活動。在制定禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，有步驟、分階段進行禮儀實踐，從身邊做起，從課堂做起，從崗位做起，從公共場所做起，從家庭生活做起，使每一個人在個人儀容儀表、言談舉止，日常衣食住行、待人接物、家人相處以及公共生活等多方面，都能自覺形成講究禮儀的良好風范。

2、組織社會輿論監(jiān)督。結(jié)合禮儀實踐活動，組織新聞媒體，聘請社會監(jiān)督員，對學校及公共場所的文明禮儀行為進行監(jiān)督評判，督促禮儀行為的實踐。

（四）組織文明禮儀競賽。

在廣泛開展文明禮儀教育實踐活動的基礎(chǔ)上，舉辦“文明禮儀形象大賽活動”?；顒臃秩齻€層次，四類群體、五項內(nèi)容。

1、三個層次：

（1）各班學生進行初賽；

（2）各段組織復(fù)賽；

（3）全校組織決賽。

2、四類群體：教師、學生、家長。

3、五項內(nèi)容：儀容儀表、言辭談吐、職業(yè)形象（含暗訪考察）、情景處理、綜合知識。

（五）評選禮儀形象標兵

在層層開展禮儀形象大賽的基礎(chǔ)上，評選出禮儀形象標兵，并最后推舉出“學校文明禮儀形象標兵”。

三、活動組織

（一）主辦單位：工會、政教處、團支部

（二）參加單位：各段以每班二名學生的基數(shù)上報學校參加決賽。

四、活動安排

1、10月份，做好籌備工作。成立活動組委會，制定工作方案。組織專業(yè)人員收集《文明禮儀知識讀本》等。

2、10月底至明年2月份，普及禮儀知識。舉辦“健康、美麗、文明”禮儀教育師資培訓；各班普遍開展文明禮儀教育培訓活動，開辦禮儀教育講座，開辦專欄、專題節(jié)目，開展輿論監(jiān)督。

3、11月—12月，組織禮儀形象展示。12月份舉辦“文明禮儀風采展示賽”。以推動、指導(dǎo)各班開展文明禮儀宣傳和競賽活動。

4、20__年1月——4月，開展禮儀實踐活動。各班在教育培訓的基礎(chǔ)上，組織修訂完善禮儀規(guī)范，開展討論。層層開展禮儀競賽、演示活動，評選、推薦出各段禮儀形象大使、形象代言人等，廣泛開展各種文明禮儀實踐活動。

5、20__年3月——5月，組織全校文明禮儀有獎知識競賽。營造人人學禮儀，個個賽禮儀的熱潮。

6、20__年5月——7月，組織風采大賽，把禮儀宣傳活動推向。

五、活動要求

1、高度重視，精心組織。各段各班要充分認識：禮儀是精神文明的重要組成部分，是塑造學校形象、培育師生良好素質(zhì)的一項基礎(chǔ)性工作，意義重大。要把禮儀教育實踐活動作為今明兩年加強公民道德建設(shè)的一個新的抓手、新的著力點認真抓好。工會、政教處、共青團要切實下大力氣，精心策劃工作方案，認真組織禮儀教育實踐，一個一個層面、一個一個群體，全方位地開展好各項活動。

2、廣泛動員，積極引導(dǎo)。文明禮儀教育關(guān)系到每個人的外在形

象、氣質(zhì)涵養(yǎng)，提高文明禮儀素養(yǎng)是現(xiàn)代化都市生活和公共道德的內(nèi)在需求，也是與國際接軌，展示良好形象的客觀要求。要引導(dǎo)師生增強禮儀意識，自覺參與禮儀教育實踐活動，從儀容儀表、言談舉止、待人接物、生活往來等等方面做起，要了解通行的禮儀要求，培養(yǎng)和提高禮儀素質(zhì)。

篇10

今天會議共有三項議程：一是由鎮(zhèn)黨委*書記作重要講話；二是由*等三位同志作交流發(fā)言；三是舉行頒獎儀式。

下面，我們以熱烈的掌聲歡迎鎮(zhèn)黨委*書記講話。

剛才，我們聽取了黨委*書記的報告。*書記的報告主題鮮明，重點突出，具有很強的針對性和指導(dǎo)性。*書記在報告中，首先對過去一學年全鎮(zhèn)教育工作取得的成績作了充分肯定，在此基礎(chǔ)上，對照高標準，認真查找了存在問題和不足，然后對新學年的教育工作進行了周密規(guī)劃和部署。*書記在報告中指出，全鎮(zhèn)教育工作應(yīng)該堅持新形勢下的更高標準，實施工作思路，工作方法和工作機制的全面創(chuàng)新，與時俱進，加快教育改革和發(fā)展步伐，全面提升教育現(xiàn)代化水平，全面提升教育質(zhì)量和辦學效益，并要在育人水平、教育質(zhì)量等四個方面努力實現(xiàn)新跨越。我們一定要領(lǐng)會*書記報告的精神實質(zhì)，認真消化報告的主要精神，并按*書記提出的要求，狠抓貫徹落實。

下面，進行交流發(fā)言。首先，我們歡迎*校長代表獲得教育質(zhì)量綜合評估一等獎的學校作交流發(fā)言，他發(fā)言的題目是：振奮精神、與時俱進、凝心聚力、再創(chuàng)輝煌。

下面，我們歡迎*副校長代表新建學校作交流發(fā)言，他發(fā)言的題目是：明確目標，夯實基礎(chǔ)，努力譜寫二小教學新篇章。

下面，我們歡迎*老師代表青年教師作交流發(fā)言，他發(fā)言的題目是：抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，努力提升青年教師品位。

剛才，我們聽取了三位同志的交流發(fā)言，深切感到，他們的發(fā)言起點高，標準高，氣勢大，決心大，尤其是思路清、措施實，聽了他們的發(fā)言，使我們看到了再創(chuàng)塘橋教育工作新輝煌的希望。在此，希望各校和各位老師要向他們看齊，以他們?yōu)榘駱?，堅持高標準、嚴要求，自我加壓，不斷超越，努力向更新更高的目標攀登，再接再勵?chuàng)出新業(yè)績，為塘橋經(jīng)濟社會持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展作出新的貢獻。

下面，進入最后一項議程，舉行頒獎儀式。

下面宣讀獲獎名單：

一、獲得教育質(zhì)量綜合評估一等獎的學校是：*，根據(jù)*文件規(guī)定，對上述學校各獎*元。

二、獲得高考超指標獎的學校是：*，按有關(guān)規(guī)定，獎學校*元。

三、獲得*省特級教師稱號的個人是：*老師，獎勵*元。

四、獲得*市學科帶頭人稱號的個人是：*的*老師各獎*元。

五、獲得*教學能手稱號的個人是：*的*，*的*，*的*老師，各獎上述老師*元。

六、獲得*市教壇新秀稱號的個人是：*的*老師，*的*老師，*的*老師，*的*老師，各獎上述老師*元。

下面，請獲得教育質(zhì)量綜合評估一等獎的*分別派代表上臺領(lǐng)獎。

下面，請獲得高考超指標獎的*派代表上臺領(lǐng)獎。

下面，請*分別派一名代表上臺領(lǐng)取老師個人的名教師、教育能手、教壇新秀、學科帶頭人獎。