導(dǎo)語：如何才能寫好一篇管理溝通，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

有關(guān)研究表明:我國企業(yè)管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。目前,國內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面確實(shí)存在許多問題。主要表現(xiàn)在:企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理,員工對企業(yè)沒有統(tǒng)一的認(rèn)識;內(nèi)部溝通渠道單一或不完善,缺乏靈活性,進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢,嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率;溝通帶有明顯的個(gè)人色彩,甚至用個(gè)人感情影響溝通,嚴(yán)重時(shí)到了希望他方犯錯誤的地步;信息溝通反饋機(jī)制不健全,企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度;信息不暢,上向下多,下向上不全,橫向幾乎沒有;信息過濾,管理者難以獲得全面準(zhǔn)確的信息;信息扭曲,管理者無法準(zhǔn)確了解情況,不能做出明智的決策;正式溝通少,主要借助非正式溝通,小道消息常被使用。造成這種狀況的主要原因是傳統(tǒng)觀念的影響、文化背景的影響、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理和領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格等因素造成的。

今天的商業(yè)變得異常復(fù)雜,僅憑個(gè)人是很難獨(dú)自決策的,僅僅依靠個(gè)人的“管中之見”也同樣很困難。

管理變革、新型企業(yè)正在推動B2B品牌管理的創(chuàng)新,由于品牌的生存環(huán)境發(fā)生了變化,從管理變革、企業(yè)發(fā)展和品牌管理的角度分析,B2B品牌已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的領(lǐng)域,傳統(tǒng)的品牌管理在新時(shí)期也有了更高的要求,這也就迫使B2B企業(yè)需要創(chuàng)造出更加有效的方式進(jìn)行品牌傳播。

可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為B2B品牌建設(shè)的發(fā)展趨勢,領(lǐng)先的B2B企業(yè)已經(jīng)開始通過愿景溝通引領(lǐng)未來的需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長。

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篇2

【論文摘要】:“入世”的成功，使中國真正進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)一體化的軌道，與狼共舞也好，同臺競技也罷，中國企業(yè)都必須直面前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對這樣的競爭環(huán)境，我們必須清醒地認(rèn)識到，企業(yè)文化對企業(yè)的生存與發(fā)展的作用越來越大，已成為決定企業(yè)興衰的根本所在。而在企業(yè)管理中無時(shí)、無處不在的溝通作為企業(yè)經(jīng)營管理中的劑與企業(yè)落實(shí)經(jīng)營管理思想的重要工具，對企業(yè)文化的建設(shè)起著尤為重要的作用。企業(yè)只有建立一個(gè)高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，才能有效的促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，從而提高企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)更好、更快的發(fā)展。

人類社會的經(jīng)濟(jì)形態(tài)在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，目前已面臨一種全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識驅(qū)動為基本特征的嶄新的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識經(jīng)濟(jì)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，僅僅靠產(chǎn)權(quán)、物質(zhì)利益方面的紐帶是不夠的，還必須有文化、精神、道德方面的紐帶，產(chǎn)品競爭和服務(wù)競爭均已成為明日黃花，惟有企業(yè)文化才是提高企業(yè)競爭力的最有效措施。而溝通對企業(yè)文化的形成、傳播、演變都起著非常重要的作用，企業(yè)應(yīng)力求通過搭建良好而暢通的溝通渠道，塑造有效的溝通文化，使企業(yè)文化尤如般潛移默化在員工心目中，成為企業(yè)員工的精神綱領(lǐng)指導(dǎo)員工的言行舉止，以此體現(xiàn)企業(yè)的形象與風(fēng)范。

一、企業(yè)文化的概念及其重要性

企業(yè)文化是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理形成的文化觀念以及這種文化觀念主導(dǎo)下形成的企業(yè)行為方式和傳統(tǒng)。它是通過方針、政策、原則、制度所表現(xiàn)出來的企業(yè)核心的價(jià)值觀念。反映的是已經(jīng)沉淀在企業(yè)中的那些約定俗成的行為規(guī)范和價(jià)值取向。它能為全體員工創(chuàng)造一個(gè)一致認(rèn)同的價(jià)值觀念，創(chuàng)造一個(gè)能促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境。它內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)取之不盡用之不竭的精神源泉。它對企業(yè)全體員工的思想、行動具有導(dǎo)向作用、凝聚作用和規(guī)范作用。

一個(gè)沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)是不可能持續(xù)、快速、健康發(fā)展的。企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式。無論是企業(yè)家還是普通的企業(yè)員工，如果對自己企業(yè)的文化沒有深刻的理解和認(rèn)知，要想在事業(yè)上大展宏圖是不可能的，他就像身處異國的游客那樣，不時(shí)會產(chǎn)生陌生感和沮喪感。從這個(gè)意義上說，企業(yè)文化是企業(yè)家和企業(yè)全體員工的精神家園。所以好的企業(yè)文化能夠挖掘出企業(yè)中每一個(gè)成員的潛能，激發(fā)出他們的士氣，提供給企業(yè)創(chuàng)新、進(jìn)步的精神動力。作為企業(yè)的創(chuàng)造者，他們必須面對的一個(gè)問題就是如何把員工團(tuán)結(jié)起來和企業(yè)同舟共濟(jì)、共榮辱，而這正是企業(yè)文化要解決的問題。

二、企業(yè)文化和溝通的關(guān)系

人們之所以如此關(guān)注企業(yè)文化，是因?yàn)槿藗冏⒁獾搅似髽I(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要作用。曾經(jīng)有人預(yù)言，將來企業(yè)的競爭，將會是企業(yè)文化的競爭。從某種意義上說，企業(yè)文化才是最終意義上的第一核心競爭力。而企業(yè)文化之所以能夠?yàn)槿藗兯兄?，就是因?yàn)樗嬖谟谌藗兊慕煌蜏贤ㄟ^程中，企業(yè)文化在人們的溝通中形成、傳播、演變并發(fā)揮其無所不在的影響。

溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的常常是為了激勵或者影響人的行為。溝通是雙向的互通過程，管理溝通是包括傾聽和其他反饋形式的雙向式溝通，正是相互理解的愿望激勵著高級管理人員到車間去看望員工、舉行小型的非正式會議或者在公司的自助餐廳里與員工共同進(jìn)餐。管理者在與員工們的直接溝通中了解到的情況可以幫助他們更好的了解公司。離開了溝通，人們不可能知道何謂該企業(yè)的價(jià)值觀，何謂該企業(yè)的經(jīng)營理念，也不可能知道何謂該企業(yè)的道德準(zhǔn)則，何謂該企業(yè)的形象。

企業(yè)文化離不開溝通活動，同樣，溝通方式也能體現(xiàn)出企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠創(chuàng)造一個(gè)溝通的氣氛，那種不尊重個(gè)人尊嚴(yán)和人格的企業(yè)文化，那種不信任員工的企業(yè)文化，使人們在溝通過程中總會心有余悸，不敢暢所欲言，不敢講出自己真實(shí)的看法和想法，企業(yè)管理人員從員工處得到的信息往往是不真實(shí)的甚至是歪曲的，而根據(jù)錯誤的信息做出的決策是非常有害和危險(xiǎn)的。那種尊重員工、信任員工的企業(yè)文化，員工則會暢所欲言，將自己真實(shí)的看法、想法講出來，企業(yè)由此可以得到真實(shí)的信息反饋，做出正確的決策。

三、如何塑造企業(yè)的溝通文化

（一）建立有效的溝通渠道

溝通在企業(yè)內(nèi)部無處不在，無時(shí)不有，但溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難，因?yàn)榛鶎拥脑S多建設(shè)性意見不能及時(shí)反饋至高層決策者，甚至有些意見在反饋過程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達(dá)過程中，常常也無法以原貌展現(xiàn)在員工面前。因此，建立一個(gè)高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，是企業(yè)文化軟性管理的“硬著陸”，同時(shí)也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段。

要有效的管理信息溝通，企業(yè)必須在信息傳遞上下功夫：首先，溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。

其次，要考慮信息接收者的需要。信息是有價(jià)值的，但是，價(jià)值的大小卻因人而異，同一信息對不同的人價(jià)值不同。無論何時(shí)信息都要適用，或在短期內(nèi)，或在較遠(yuǎn)的未來。有時(shí)短期內(nèi)會影響員工的不受歡迎的措施，如果從長遠(yuǎn)來看對他們有利的話，也比較容易被他們接受。因此，要注意信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動。

第三，管理者要營造一種信任和坦誠的組織氛圍。下級對領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。如果沒有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息反而可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。坦誠溝通和對話可以鼓勵人們開誠布公地與他人溝通。下屬可以像報(bào)告好消息一樣向上級報(bào)告壞消息，而不必?fù)?dān)心受到懲罰。在員工之間開發(fā)人際交流技巧的努力可以培養(yǎng)公開、誠實(shí)與信任。

第四，要控制使用直接傳遞與非正式渠道。所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對話。在管理中，不能過多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。有些企業(yè)設(shè)立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱就是為了減輕溝通者的心理壓力，以便對信息傳遞進(jìn)行控制。對于非正式溝通，也應(yīng)實(shí)施有效的控制，因?yàn)殡m然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達(dá)到正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。

第五，運(yùn)用反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的，即下級主管部門經(jīng)常給上級領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同時(shí)接受上級領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢；上級領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級提供信息，同時(shí)對下級提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。

（二）對員工績效評價(jià)要講究溝通藝術(shù)

1、要明確績效評價(jià)的兩個(gè)目的：一是把員工的績效情況反饋給他們；二是建立未來的計(jì)劃，即確定員工下一步要達(dá)到的績效目標(biāo)。

2、在語言溝通上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要做到以下幾個(gè)方面：

（1）評價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)。評價(jià)結(jié)果過于籠統(tǒng)，會使員工懷疑對他們隨從事的工作缺乏了解，將會降低評價(jià)結(jié)果的可信性。

（2）評價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要先對員工進(jìn)行表揚(yáng)，使員工不至過于緊張，接下來指出員工的不足，最后再表揚(yáng)員工，這樣可以使員工有著愉快的心情，有助于消除員工的抵觸情緒，增強(qiáng)員工根據(jù)績效反饋結(jié)果改變行為的自愿程度。

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通;文化

        溝通是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的橋梁，是企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。溝通過程中管理者與工作人員就企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息進(jìn)行交流，并共同努力完成目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心目標(biāo)。

        一、溝通在管理中的作用

        現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無所不在。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至影響到企業(yè)正常周轉(zhuǎn)。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

        1.溝通有助于決策的制定。任何決策都會涉及到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門或者個(gè)人權(quán)、責(zé)、利的分配問題。在決策前，管理者就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)作為決策的基礎(chǔ)，以便迅速解決問題。溝通對于下屬人員尤其重要，上級管理人員對于下屬工作中的實(shí)際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動和上級積極溝通反映真實(shí)情況并提出自己的建議供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，則工作效率能得到促進(jìn)；反之由于溝通不足，信息的不暢通會導(dǎo)致企業(yè)管理層做出不切合實(shí)際的決策。

        2.溝通能提高企業(yè)員工工作的協(xié)調(diào)性。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)需要充分的溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者對下屬的了解也不會充分，反過來下屬也可能對管理者所分配給的任務(wù)和要求產(chǎn)生錯誤的理解，最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而使企業(yè)的效益方面遭到損失。

        3.溝通有利于管理者激勵下屬。在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣的目標(biāo)需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。員工一般都會要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

        4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑。當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑。可以說，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

        二、企業(yè)管理中溝通存在的問題

        企業(yè)管理中的溝通活動受到多種因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化經(jīng)過長期的積淀影響到了中國人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合中國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果將大打折扣。在中國，影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

        第一，“面子”問題。“面子”使管理者背負(fù)著很多壓力。在管理活動中，管理者將“面子”作為一個(gè)約束條件后，則將會出現(xiàn)“面子”與組織的績效效率目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。這種現(xiàn)象在國有企業(yè)，家族企業(yè)中較為普遍；而在外企中雖然有相對完善的規(guī)章，但仍然不能完全避免。出于“面子”的目標(biāo)或偏好的考慮，可能不能夠?qū)M織內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置。因事設(shè)職，因人設(shè)職。“面子”也有不可代替的特性，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的不能上傳，該下達(dá)的不能下達(dá)，使得溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益也不能得到保證。

        第二，“關(guān)系”問題。在中國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，建立開拓性的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以提高溝通效率降低溝通成本。在“關(guān)系”問題的處理上，特別應(yīng)該把握中國傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重視強(qiáng)關(guān)系，輕視弱關(guān)系，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗(yàn)管理，輕視科學(xué)管理等。

篇4

雄踞世界500強(qiáng)榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓說：“溝通是管理的濃縮?！蹦鞘裁词枪芾?？美國著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙說：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策?！惫芾砭褪菦Q策，那么正確的決策來自哪里？美國通用電器公司總裁杰克?韋爾奇和日本經(jīng)營之神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通?！彼上滦抑f：“企業(yè)管理的過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?/p>

企業(yè)管理的溝通可以簡單地理解為企業(yè)收集和處理信息的過程。管理是溝通的結(jié)果，溝通是管理的前提。企業(yè)決策都是以文件形式下達(dá)或上報(bào)的，決策的最終落腳點(diǎn)是實(shí)施。決策是個(gè)動態(tài)過程，實(shí)施更是在動態(tài)中。企業(yè)的每一項(xiàng)決策，都要經(jīng)過多方的溝通，溝通得越充分管理就越有效。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的根本含義是集眾人之長。無論管理還是決策都要以企業(yè)的利益為主，這樣才能把管理分析到最后一點(diǎn)，而溝通的窮盡就是管理尊嚴(yán)的最大化。好的管理需要好的制度來保證，好制度是管理效益最大化的保證。

一些企業(yè)管理的目標(biāo)是對的，但制度規(guī)定很籠統(tǒng)，又缺少細(xì)則的保護(hù)，使得一些有缺陷的制度成為擺設(shè)，甚至使一些好的制度，效果都大打折扣。沒有溝通的制度，沒有溝通的決策和沒有溝通的管理，其實(shí)都是失敗的管理，有些管理之所以沒有“敗”相，是因?yàn)闆]有溝通的渠道，決策者不知道而已。當(dāng)然有些管理制度就是某些管理者在作秀糊弄上級管理者而已。

美國國家農(nóng)機(jī)商用公司董事長西洛斯?梅考克說：“管理是一種嚴(yán)肅的愛。”我認(rèn)為這種愛，一種是對企業(yè)負(fù)責(zé)的愛。良好的溝通產(chǎn)生良好的決策，良好的管理產(chǎn)生良好的效益。一種是對制度嚴(yán)肅性的愛。制度的嚴(yán)肅性保證了管理成本的分析到最后一點(diǎn)，最低的管理成本必然創(chuàng)造最高的經(jīng)濟(jì)效益；一種是對員工負(fù)責(zé)的愛。制度無尊嚴(yán)，員工何以奢談人身安全，沒效益，員工生活拿什么保障；最后一種是對領(lǐng)導(dǎo)的愛。制度得以嚴(yán)格實(shí)施，制度尊嚴(yán)得到完整保護(hù)，其實(shí)就是決策者或管理者的尊嚴(yán)得到了尊重。管理和管理者之間、管理者和被管理者之間不妨都彼此審視一下自己規(guī)定和執(zhí)行的制度。

篇5

“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?/p>

――美國著名未來學(xué)家約翰?奈斯比特

在現(xiàn)代資訊經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快,全球化和資訊化、知識化勢如破竹,企業(yè)因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。同時(shí)企業(yè)本身的規(guī)模越來越大,內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來越復(fù)雜,相關(guān)的企業(yè)、人群越來越多,對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難,企業(yè)員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征,企業(yè)內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷在增加以上所有這些問題,都必須依賴于良好的管理溝通來解決。從20世紀(jì)80年代起,管理溝通逐漸引起了許多企業(yè)管理專家和企業(yè)管理者的關(guān)注和正視,是十分自然、正常和必然的現(xiàn)象。

溝通左右企業(yè)興衰成敗

不久前,美國國家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會公布了對世界各國經(jīng)理人的綜合能力評鑒測試結(jié)果。結(jié)果顯示,英國經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為57%,美國為56%,加拿大為55%,而中國為48%。其中,中國經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高,目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75%。但是中國經(jīng)理人的溝通能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。

溝通作為美國商學(xué)院的一門必修課,其起因來自于1990年1月在美國發(fā)生的“阿維安卡52航班墜機(jī)事件”。

1990年1月25日19:40,阿維安卡52航班飛行在美國新澤西海岸上空37000英尺的高空。機(jī)上的油量可以維持近兩個(gè)小時(shí)的航程,在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場僅需不到半小時(shí)的時(shí)間,這一緩沖保護(hù)措施可以說十分安全。然而,此后發(fā)生了一系列耽擱。20:00,由于嚴(yán)重的交通問題,肯尼迪機(jī)場航空交通管理員通知52航班的飛行員,要求他們的航班必須在機(jī)場上空盤旋待命。20:45,52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場報(bào)告他們的“燃料快用完了”。雖然機(jī)場航空交通管理員收到了這一信息,但在21:24之前,飛機(jī)沒有被批準(zhǔn)降落。在此之前,阿維安卡機(jī)組成員再沒有向肯尼迪機(jī)場傳遞任何情況十分危急的信息,而在飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。

21:24,52航班第一次試降,由行高度太低且能見度太差,無法保證安全著陸,試降失敗。當(dāng)肯尼迪機(jī)場指示52航班進(jìn)行第二次試降時(shí),機(jī)組乘員再次提到他們的燃料將要用盡,但飛行員卻告訴航空交通管理員新分配的飛行跑道“可行”。21:32,飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈,1分鐘后,另外兩個(gè)引擎也停止了工作,耗盡燃料的52航班于21:34墜毀于長島,機(jī)上73名人員全部遇難。當(dāng)調(diào)查人員調(diào)查了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的航空交通管理員討論之后,他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場悲劇的原因正是溝通的障礙。為什么一個(gè)簡單的信息既未被清楚地傳遞,又未被充分地接受呢?下面就是管理當(dāng)局對這一事件進(jìn)行的深入分析。

首先,飛行員一直說他們“油量不足”,航空交通管理員告訴調(diào)查者這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當(dāng)航班被延誤時(shí),航空交通管理員認(rèn)為每架飛機(jī)都存在燃料問題。但是,如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲,則航空交通管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航,并盡可能迅速地允許其著陸。一位航空交通管理員指出,“如果飛行員表明情況十分危急,那么我們會盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的?！边z憾的是,52航班的飛行員從未說過“情況緊急”,所以肯尼迪機(jī)場的航空交通管理員一直未能理解到飛行員所面對的真正困難。

其次,52航班飛行員的語調(diào)也并未向航空交通管理員傳遞有關(guān)燃料緊急的嚴(yán)重信息。許多航空交通管理員接受過專門訓(xùn)練,可以在這種情境下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語調(diào)變化。盡管52航班的機(jī)組成員之間表現(xiàn)出對燃料問題的極大憂慮,但是他們向肯尼迪機(jī)場傳達(dá)信息的語調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。

最后,飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場的職權(quán)也使得52航班的飛行員不愿意聲明情況緊急。當(dāng)對緊急情況正式報(bào)告之后,飛行員需要寫出大量的書面匯報(bào)。另外,如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計(jì)算飛行中需要多少油量方面疏忽大意,美國聯(lián)邦飛行管理局就會吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極的強(qiáng)化因素極大阻礙了飛行員發(fā)出緊急呼救。

正是這次航空史上慘痛的教訓(xùn),使得美國從航空業(yè)開始關(guān)注溝通,并把溝通列為美國商學(xué)院的一門課程進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。研究不僅包括組織內(nèi)部應(yīng)該如何進(jìn)行有效溝通,而且包括關(guān)注員工的“道德底線”溝通,即員工在什么情況下,會準(zhǔn)確向管理者報(bào)告“情況有多糟”。研究者發(fā)現(xiàn),員工都有“大事化小,小事化了”之心,希望盡可能地掩蓋自己的過失。然而,這樣的掩蓋最終造成的后果就是,未能在問題發(fā)生的初期,引起管理層的重視,偏差越來越大,最終給企業(yè)造成不可估量的損失。

管理與溝通如影隨形

溝通專家夸克認(rèn)為:“華而不實(shí)的信息溝通并不能保證企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好”。在他看來,企業(yè)內(nèi)部溝通工作的重點(diǎn)不應(yīng)該是備忘錄、時(shí)事通訊、語音郵件、電子郵件及局域網(wǎng)等“有害無益的溝通手段”,而應(yīng)當(dāng)是實(shí)現(xiàn)信息傳遞的價(jià)值,或者說借助內(nèi)部溝通幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。而完成這一工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變才是關(guān)鍵所在?？淇诉M(jìn)一步解釋了企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的方法:

身為經(jīng)理人員,自然善于信息。但他們應(yīng)盡早進(jìn)行具體的溝通規(guī)劃工作。這樣一來,他們就不會將注意力僅局限于溝通的手段上,而是通過幫助企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo),為企業(yè)增加價(jià)值。

經(jīng)理人員應(yīng)當(dāng)對信息溝通工作有一個(gè)較為宏觀的把握,摒棄對那些“有害無益的”信息媒介的依賴。因?yàn)樗鼈儾粌H占用員工的時(shí)間,而且可能造成混淆。經(jīng)理人員應(yīng)當(dāng)集中精力,努力使信息通訊的投入轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營利潤,并對溝通的各個(gè)組成部分進(jìn)行整合,使其作為一個(gè)整體為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,而不是令其各自為政、相互制肘。

看待價(jià)值有很多不同的方法。其中一種就是著眼于企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)――溝通是達(dá)到這一目標(biāo)的手段之一,所以我們最好從企業(yè)的目標(biāo)著手進(jìn)行分析――即企業(yè)希望取得什么成就?在它為此奮斗的過程中存在哪些障礙?與其把溝通推上管理日程,不如先著手解決早已在日程安排之中的事務(wù),因?yàn)檫@樣做將會更有價(jià)值。

從戰(zhàn)略角度看,企業(yè)面臨的困難包括:客戶保有率低、贏取客戶的成本過高、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不夠、交叉銷售與客戶服務(wù)工作有待改進(jìn)、市場份額下降、管理成本增加以及員工離職率過高等等。

內(nèi)部溝通可以幫助企業(yè)解決經(jīng)營方面的問題,但是首先必須找出困擾企業(yè)內(nèi)部客戶的問題。只有能看出問題所在的人才能真正了解溝通的價(jià)值。如果企業(yè)內(nèi)部人員意識不到問題的存在,那么無論你為他們做什么,他們也不覺得這是在幫他們解決問題。例如,只有在企業(yè)認(rèn)識到員工離職率過高已經(jīng)成為一個(gè)大問題時(shí),針對這一問題所進(jìn)行的內(nèi)部溝通工作才能有效地發(fā)揮提高員工保有率的作用。

有時(shí)候企業(yè)對自身發(fā)展戰(zhàn)略并沒有明確的概念,或者僅把溝通部門看作一個(gè)信息的機(jī)構(gòu)而已。即便如此,經(jīng)理人員只要能更有效進(jìn)行溝通工作,仍然可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。要達(dá)到這一目標(biāo),可以采取下列方法:

一是提高信息質(zhì)量――使用更加簡練流暢的語言,傳遞更加明確的信息。

二是提高現(xiàn)有溝通渠道的效率,例如,采取面對面會談的方式溝通比簡單的信息交流更重要的事務(wù)。

三是限制信息源的數(shù)量并對溝通渠道進(jìn)行準(zhǔn)入限制,以減少信息的數(shù)量。

在有些企業(yè),雖然溝通部門的工作人員不能參與制定經(jīng)營戰(zhàn)略,但他們?nèi)匀荒軌蛲ㄟ^提高溝通程序的效率、減少成本為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值――這種結(jié)果肯定是企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)所樂于看到的。大多數(shù)從事溝通工作的人都必須既是戰(zhàn)略家與顧問,又是妙筆生花的。因?yàn)椴还芷髽I(yè)有多出色的經(jīng)營戰(zhàn)略,如果不能明確地表述出來,也是毫無意義的。

例如,某個(gè)企業(yè)的員工曠工問題嚴(yán)重。雖然企業(yè)高層不斷下發(fā)文件,員工們?nèi)匀徊磺宄绻ζ髽I(yè)運(yùn)營造成的巨大影響。溝通部門的工作人員通過改進(jìn)公告所使用的語言,使其明白易懂,最終有效地提高了員工對企業(yè)經(jīng)營的關(guān)注與工作興趣,從而降低了員工缺勤率。

具有諷刺意味的是,最普遍的問題恰恰是最基本的問題,比如企業(yè)采用高層下達(dá)文件的辦法與員工進(jìn)行溝通,錯誤地認(rèn)為應(yīng)用高科技就是高手法的溝通方式。但是,在那些一心進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)中,面對面的交流方式已經(jīng)逐漸淡出了。有些溝通人員錯誤地認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)所謂的“電子商務(wù)”就是要把所有的溝通工作都通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行。同時(shí),人們也過高地估計(jì)了企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)轉(zhuǎn)型與溝通方面的作用。

溝通成就新型組織成長

企業(yè)管理溝通雖然如此重要,訖今為止,對它的研究卻不理想。由于時(shí)代、經(jīng)濟(jì)背景不同,在以往的管理理論和實(shí)踐中,管理溝通一直沒有獲得獨(dú)立和顯著的研究與關(guān)注。這種狀態(tài)一直持續(xù)到20世紀(jì)70年代才有所改變。

70年代,歐美發(fā)達(dá)國家一些管理學(xué)者開始從組織行為學(xué)研究和社會心理學(xué)研究中,引伸出組織溝通研究,進(jìn)而創(chuàng)造和發(fā)展出基本的管理溝通概念,并逐步細(xì)化研究,形成了溝通的一些初步理論。

從20世紀(jì)90年代開始,信息學(xué)的出現(xiàn)和發(fā)展,已經(jīng)極大地改變了溝通學(xué)的理論框架。因此,真正的企業(yè)管理溝通學(xué)作為一門完全獨(dú)立的管理學(xué)科出現(xiàn)在現(xiàn)代管理理論叢林中,至今仍只是剛剛開始。管理溝通學(xué)說的出現(xiàn),是管理學(xué)理論在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下理論發(fā)展的一種必然。事實(shí)上我們看到,整個(gè)企業(yè)管理學(xué)理論作為一門獨(dú)立的社會科學(xué)的歷史也很短,只有大約一百年的歷史。這還包括了古典管理學(xué)的發(fā)展期在內(nèi)。至于發(fā)源于美國的現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué),真正開始從經(jīng)濟(jì)學(xué)中分離、獨(dú)立出來,世界管理學(xué)界一般公認(rèn)在20世紀(jì)50年代,以美國著名管理學(xué)大師彼得?德魯克在1954年《管理的實(shí)踐》的出版為其標(biāo)志。管理溝通學(xué)理論作為現(xiàn)代管理學(xué)理論在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下產(chǎn)生的一種新理論、新觀點(diǎn),必然只能在企業(yè)管理理論與實(shí)踐發(fā)展到人類社會進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代時(shí)才能產(chǎn)生和發(fā)展。

但這并不表示在20世紀(jì)80年代以前,就一直沒有任何管理溝通的研究和論述。其實(shí)管理溝通一直存在于人們的各種管理實(shí)踐力,管理溝通理論也一直以其它的名詞或方式或明或暗地存在于以往的各種管理思想、理論中,大量滲透和潛伏在管理的其它結(jié)構(gòu)、功能元素中,如在管理的控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、員工關(guān)系、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化之中。在本論文第二章的論述中,通過回顧和分析古典和現(xiàn)代管理學(xué)在各個(gè)歷史階段的發(fā)展,以及其間各個(gè)管理理論對于管理的論述,就可以發(fā)現(xiàn):管理就是溝通,管理一直與溝通緊密相伴。

篇6

而就IT項(xiàng)目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人基本上和電腦相處的時(shí)間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項(xiàng)目管理中溝通卻非常重要，既有項(xiàng)目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有Team之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，項(xiàng)目的delay或失敗，甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的離職，因此在團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理中值得我們引起足夠重視。

溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在一個(gè)基本問題，也就是心態(tài)（mindset）。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：

自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助他人之心自我：別人的問題與我無關(guān)，不要多管閑事自大：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的。

溝通其實(shí)很簡單，其基本原理就是關(guān)心（concern）。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊(duì)成員和資源，保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個(gè)重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的融洽。

在溝通中，還要有主動性（initiative）。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時(shí)間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團(tuán)隊(duì)成員提要求之前主動的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊(duì)成員可以主動的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡練，找準(zhǔn)詞語切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢。如果是國外項(xiàng)目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。

上級對下級布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時(shí)候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時(shí)候要注意的。

溝通的個(gè)人障礙：

地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。

來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。

個(gè)人偏見。

過去的經(jīng)驗(yàn)。有的人特別是領(lǐng)導(dǎo)自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，有時(shí)候就往往影響溝通效果。其實(shí)即使你2004年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫?007年也不一定管用，更何況是1999年的呢？項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。

情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。

這其中還有一些重要的溝通建議，個(gè)人覺得非常有用，摘錄一下：

往下溝通建議：

要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會被手下認(rèn)為是外行。

提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。

作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會。

開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠(yuǎn)變成聊天會。與會人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時(shí)間，控制與會人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。

注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。

往上溝通建議：

在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個(gè)以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而是出選擇題。

對各個(gè)答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風(fēng)險(xiǎn)評估。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會議室。只要有機(jī)會，任何時(shí)間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡化語言和重點(diǎn)。

如何做才能主動讓領(lǐng)導(dǎo)了解你？

1.自動報(bào)告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。

2.對上司的詢問，有問必答，詳細(xì)，讓上司放心。

3.充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。

4.不忙的時(shí)候主動幫助別人，而不是獨(dú)善其身。幫助別人就是幫助自己，而且能學(xué)到更多的東西，何樂不為呢？

5.毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時(shí)候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報(bào)。所以無論什么時(shí)候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。

篇7

關(guān)鍵詞：溝通，項(xiàng)目管理，信息傳遞

中圖分類號：K826.16 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

一、項(xiàng)目溝通管理在項(xiàng)目管理中的作用

1.1 了解客戶需求及提高客戶滿意度的需要。

通過外部溝通，充分了解客戶的需求，根據(jù)客戶要求相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃，有助于保證項(xiàng)目的順利實(shí)施及提高客戶的滿意度。

1.2 項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。

項(xiàng)目經(jīng)理的大多數(shù)時(shí)間都用在與團(tuán)隊(duì)成員和其他項(xiàng)目相關(guān)人員的溝通上，無論這些成員和項(xiàng)目相關(guān)人員來自組織內(nèi)部還是組織外部。有效的溝通能在各種各樣的項(xiàng)目相關(guān)人員之間架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平及對項(xiàng)目執(zhí)行或結(jié)果有不同觀點(diǎn)和利益的干系人聯(lián)系起來。

1.3 建立和改善人際關(guān)于的必不可少的條件。

在組織及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，充分、暢通的信息溝通可以減少人與人之間的沖突，加深彼此的相互了解，增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力，降低內(nèi)耗，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作效率。在組織及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部，有效的信息溝通可以增進(jìn)彼此的理解， 促進(jìn)各方相互了解對方的需求，有助于建立良好的合作關(guān)系，加快解決問題的速度。

二、項(xiàng)目溝通信息需求

項(xiàng)目溝通需求是項(xiàng)目全部相關(guān)利益者在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中的各種信息需求總和，這包括項(xiàng)目業(yè)主/客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、供應(yīng)商等溝通主體，溝通內(nèi)容包括各主體對項(xiàng)目的工期、進(jìn)度、成本、資源需求、預(yù)算控制等各種信息的需求。在所有這些項(xiàng)目溝通需求的確定中，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信息需求要進(jìn)行仔細(xì)、全面、客觀地分析和確定，對項(xiàng)目業(yè)主/客戶的信息需求要進(jìn)行全面的分析和確定，以掌握他們的信息需求和動機(jī)。這兩個(gè)方面的信息需求是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，

2.1 項(xiàng)目組織管理方面的需求

指有關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的上級組織和項(xiàng)目全部相關(guān)利益者關(guān)系等方面的組織信息需求。這包括有關(guān)組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系、干系人主要責(zé)任與權(quán)力、主要的規(guī)章制度、主要的人力資源情況等方面的信息需求。

2.2 項(xiàng)目內(nèi)部管理方面的信息需求

指項(xiàng)目組織或團(tuán)隊(duì)在開展各種管理活動中所需的各個(gè)方面的信息。典型的項(xiàng)目內(nèi)部管理方面的信息需求包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各種職能管理所需的信息、項(xiàng)目各種資源管理所需的信息、項(xiàng)目各種工作過程管理中所需的信息等。

2.3 項(xiàng)目技術(shù)管理方面的信息需求

指有關(guān)項(xiàng)目技術(shù)工作以及技術(shù)管理工作所需的各種信息。這包括整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)出物的技術(shù)信息需求、項(xiàng)目管理工作和業(yè)務(wù)工作技術(shù)信息需求等。

2.4 項(xiàng)目資源管理方面的信息需求

項(xiàng)目資源管理方面的信息需求是有關(guān)整個(gè)項(xiàng)目全過程所需資源和預(yù)算的信息需求。這包括項(xiàng)目所需人、財(cái)、物等各種資源的信息，以及這些資源的配備時(shí)間要求和質(zhì)量要求等信息。這些信息對于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的資源有效配置是必不可少的。

2.5 項(xiàng)目實(shí)施管理方面的信息需求

項(xiàng)目實(shí)施管理方面的信息需求包括項(xiàng)目工期進(jìn)度計(jì)劃安排及其完成情況方面的信息需求、項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和工作質(zhì)量規(guī)定及其完成情況的信息需求、整個(gè)項(xiàng)目的資金與預(yù)算及其完成情況方面的信息需求等有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施管理情況的信息需求。

三、項(xiàng)目溝通的方法

在項(xiàng)目溝通中不同的溝通需求需要采用不同的溝通方式和方法，無論何種溝通方式或者方法都必須要保證信息或思想傳遞的準(zhǔn)確性、可靠性、及時(shí)性和完整性。

3.1 口頭溝通

口頭溝通就是運(yùn)用口頭表達(dá)進(jìn)行信息交流活動；口頭溝通可以是面對面的也可以是通過會議的方式實(shí)現(xiàn)的，這是一種準(zhǔn)確和 便捷的傳遞思想感情和獲取信息的方法。這種溝通方式為討論問題、澄清問題、相互理解和即刻反饋等溝通內(nèi)容和環(huán)節(jié)提供了許多方便?？陬^溝通的一個(gè)缺點(diǎn)是容易產(chǎn)生語義上的障礙，當(dāng)理解存在偏差時(shí)無法迅速發(fā)現(xiàn)；另一個(gè)缺點(diǎn)是無法留下書面證據(jù)，容易造成事后扯皮。

3.2 書面溝通

書面溝通是項(xiàng)目正式溝通中最主要的方法，書面溝通就是指用書面形式進(jìn)行的信息傳遞和交流，主要形式包括報(bào)告、報(bào)表、傳真和信函等形式。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)主要是可以作為資料或證據(jù)長期保存。

四、施工項(xiàng)目管理中溝通管理的對策

1、施工項(xiàng)目的內(nèi)部溝通。（1）以項(xiàng)目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目為組織核心。項(xiàng)目經(jīng)理在溝通管理中的角色是非常關(guān)鍵的，相關(guān)研究表明，項(xiàng)目經(jīng)理要要花70%―80%的精力用于溝通。雖然溝通并不能取代制定正確的計(jì)劃和采用合適的項(xiàng)目管理技術(shù)，但能夠與自己的項(xiàng)目組成員及項(xiàng)目干系人保持良好溝通的項(xiàng)目經(jīng)理可以很容易地彌補(bǔ)在技能方面的缺陷，并且獲得項(xiàng)目組成員和項(xiàng)目干系人的信任和支持，能使自己的理念、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告可以與其進(jìn)行準(zhǔn)確而誠實(shí)的良好溝通，有助于工程項(xiàng)目更有效的實(shí)施。（2）建立成員間全通道式溝通工程項(xiàng)目的專業(yè)成員間需要相互聯(lián)系，彼此了解。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立全通道式的溝通模式，組織內(nèi)部就形成了一個(gè)開放式的信息溝通系統(tǒng)，使每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)信息暢通、協(xié)調(diào)融洽的組織。項(xiàng)目經(jīng)理可以召開會議，每個(gè)成員說出相關(guān)人員需要提供的信息并進(jìn)行信息的交流和反饋。項(xiàng)目經(jīng)理也可以讓每個(gè)項(xiàng)目成員以書面形式將自己的專業(yè)進(jìn)展情況和需要配合的專業(yè)信息定期上交，進(jìn)行歸納總結(jié)后分發(fā)給項(xiàng)目組成員，進(jìn)行信息反饋。還可以座談的形式創(chuàng)造輕松愉快的環(huán)境讓成員彼此暢所欲言，解決問題。（3）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健ｍ?xiàng)目溝通有多種溝通方式，施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要選擇合適的溝通方式或多方式綜合運(yùn)用。主要以會議形式與各負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，制定計(jì)劃方案，以會談、電話等方式進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。采取上行溝通渠道，用會議、會談方式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況；采取下行溝通方式對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)和交流信息，還可采用會議、坐談、電話和非正式溝通方式進(jìn)行。施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要變封閉式、防御性的溝通氛圍為開放式、鼓勵性的溝通氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目經(jīng)理之間、團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目相關(guān)方之間在鼓勵性的氛圍中，充分利用感情交流，進(jìn)行開放式的溝通。

2、施工項(xiàng)目管理外部溝通。（1）建立施工管理外部網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目溝通管理系統(tǒng)。當(dāng)實(shí)際工程信息在承包商和業(yè)主方之間傳遞時(shí)，信息在傳遞過程中損失量較大、信息的不對稱增加了溝通的成本。項(xiàng)目中任何一項(xiàng)決策都是以實(shí)際工程信息為依據(jù)的，因溝通過程中信息失真，對項(xiàng)目決策會有很大影響。及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞信息是項(xiàng)目溝通的目標(biāo)，信息的不對稱對工程造成的影響對項(xiàng)目溝通管理提出了更高要求。若要克服其帶來的影響，就要充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立網(wǎng)上溝通系統(tǒng)。（2）建立網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目溝通管理系統(tǒng)。在工程項(xiàng)目內(nèi)部，要建立起溝通的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，及時(shí)收集整理、分析各類數(shù)據(jù)。通過信息系統(tǒng)建設(shè)，把項(xiàng)目管理過程中信息不對稱現(xiàn)象降低到最低限度，以保證各行為主體決策正確進(jìn)行。在網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目溝通管理系統(tǒng)中，由承包商提供在建工程的人員狀況、員工素質(zhì)、工料消耗、材料價(jià)格、材料供應(yīng)、形象進(jìn)度等與工程有關(guān)的數(shù)據(jù)；由業(yè)主提供營造意圖、建造需求、資金到位情況等信息；由第三方監(jiān)理方負(fù)責(zé)信息共享報(bào)告制度和報(bào)告格式的制定，規(guī)定哪些信息可以不用共享、哪些信息必須共享，這些都由信息溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞 航空轉(zhuǎn)包 項(xiàng)目管理 溝通管理

一、溝通

航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目是我國航空制造企業(yè)按照客戶的設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)范生產(chǎn)，向客戶交付零件、組件、部件或者產(chǎn)品的貿(mào)易形式。

溝通是信息憑借一定符號載體在個(gè)人和群體間從發(fā)送者到接受者之間的傳遞，并獲取理解的過程。完美的賢ㄊ薔過傳遞后被接收感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，信息的發(fā)送者和接受者能就某一信息達(dá)成認(rèn)同、共識。項(xiàng)目任務(wù)通常是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作來共同完成的。要完成項(xiàng)目任務(wù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要不斷地進(jìn)行各種信息的溝通。溝通存在于項(xiàng)目的全周期，是項(xiàng)目管理中最重要的內(nèi)容之一。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效、無障礙的溝通是任何項(xiàng)目成功的必要條件之一。

二、溝通形式

近年來，隨著通信與信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，溝通的形式呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。概括來說，溝通的形式主要有，

第一，書面形式，比如備忘錄、意向書、請示、匯報(bào)、電子郵件、短信、微信等。

第二，口頭形式，比如一對一面談、電話、會議等。

三、溝通的原則

高效的溝通需遵循準(zhǔn)確性、必要性、完整性、統(tǒng)一性、及時(shí)性以及有效性的原則。

航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目的客戶通常為美國或者歐洲國家的公司，溝通會用到中文與外文兩種語言；而且由于溝通雙方的文化、教育背景、經(jīng)驗(yàn)等不同，要達(dá)到溝通效果，溝通雙方必須對信息進(jìn)行準(zhǔn)確的編碼和解碼，才能達(dá)到溝通的目的。

并不是項(xiàng)目所有的信息都需要進(jìn)行傳遞，在進(jìn)行溝通之前需對信息進(jìn)行篩選。要達(dá)到溝通的效果，信息必須完整，而且溝通雙方必須全程參與溝通的過程。溝通發(fā)起方關(guān)于某個(gè)信息的溝通應(yīng)前后統(tǒng)一，避免引起信息混亂。

另外，溝通還需注意時(shí)效性，這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。

四、溝通管理

我國航空制造企業(yè)的組織架構(gòu)大多為職能型的組織結(jié)構(gòu)（見圖1），轉(zhuǎn)包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由各職能部門的人員組成，向職能部門的管理者匯報(bào)。轉(zhuǎn)包項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)見圖1。

（一）對外溝通

美國或者歐洲國家的航空制造企業(yè)大多也是采用職能型的組織機(jī)構(gòu)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般由項(xiàng)目經(jīng)理、采購員、技術(shù)支持工程師和質(zhì)量工程師組成，通常會負(fù)責(zé)兩到三個(gè)項(xiàng)目的管理。

航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目對外溝通的信息包括商務(wù)信息、項(xiàng)目信息、技術(shù)信息、質(zhì)量信息等。對外溝通通常采用外方的語言，但是由于企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目參與人員的外語水平參差不齊。對外溝通一般都是由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)和質(zhì)量專業(yè)背景和知識決定了溝通的準(zhǔn)確性，而且所有的溝通都匯集到項(xiàng)目經(jīng)理必然導(dǎo)致溝通及時(shí)性受到影響。

為了提高對外溝通的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，可優(yōu)先選擇面對面的溝通，可將客戶方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)邀請到生產(chǎn)現(xiàn)場。與客戶建立定期的項(xiàng)目例會溝通機(jī)制，編制項(xiàng)目行動項(xiàng)跟蹤表，記錄溝通結(jié)果，并對雙方的行動項(xiàng)完成進(jìn)行記錄和跟蹤。

關(guān)于某一項(xiàng)問題的專題溝通，可以由溝通需求方發(fā)送電子郵件給客戶方對應(yīng)的負(fù)責(zé)人?？沙浞掷卯媹D、照片、表格和模型等直觀的方法，以提高溝通的準(zhǔn)確性。

（二）對內(nèi)溝通

對外溝通的發(fā)起方在收到客戶的答復(fù)之后有時(shí)需要將信息傳遞到公司內(nèi)部的職能部門。從客戶處傳遞到內(nèi)部的信息一般都會涉及客戶的要求，該類信息的溝通需要以書面的形式進(jìn)行，可以通過顧客來電來函處理單或者公司內(nèi)部的協(xié)同辦公系統(tǒng)來處理，并進(jìn)行存檔。

為了推動項(xiàng)目，公司內(nèi)部還會進(jìn)行各種溝通。公司內(nèi)部的溝通形式一般有面對面請示或匯報(bào)、召開會議、書面的請示、匯報(bào)、協(xié)調(diào)單等。

鑒于項(xiàng)目組織存在于職能型的組織結(jié)構(gòu)下，項(xiàng)目經(jīng)理以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需定期向其上級匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、存在的問題，以獲得支持；并需要就某些事項(xiàng)的處理請示上級。請示、匯報(bào)可以以書面形式或者口頭的形式；此類溝通，需要提前做好溝通計(jì)劃，準(zhǔn)備好要溝通的內(nèi)容，表述時(shí)要條理清楚、邏輯性強(qiáng)。

項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的溝通，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要注意表達(dá)的方式、方法，更要善于傾聽。定期開展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間建立友誼將大大提高團(tuán)隊(duì)溝通的有效性。

航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目通常還會涉及公司內(nèi)部的資源調(diào)配和涉及多個(gè)部門的問題解決，也可在公司內(nèi)部組織定期的項(xiàng)目專題會議，邀請公司管理層和各職能部門管理者參加，就跨職能部門的問題和資源調(diào)配進(jìn)行溝通。

五、結(jié)語

為了項(xiàng)目能獲得成功，機(jī)構(gòu)與客戶之間、機(jī)構(gòu)內(nèi)部以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間需就項(xiàng)目相關(guān)的信息進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地溝通。在項(xiàng)目啟動之初，在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中明確溝通渠道和經(jīng)每一渠道傳遞的信息流，明確信息產(chǎn)生及傳送的額度，并說明正式的溝通關(guān)系，以及創(chuàng)建能增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中信息溝通的工作環(huán)境，以高效的溝通促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。

（作者單位為陜西航空電氣有限責(zé)任公司民機(jī)與國際合作部）

[作者簡介：張曉妮（1981―），女，陜西寶雞人，研究生，工程師，研究方向：企業(yè)管理。]

參考文獻(xiàn)

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項(xiàng)目溝通管理（project communication management），是指通過收集、傳播、保存以及合理配置工程信息等手段，以確保工程項(xiàng)目信息能夠得以順利實(shí)施，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目溝通管理有助于工程項(xiàng)目組成員之間的溝通與交流，進(jìn)一步保證了工程項(xiàng)目信息的傳遞，工程項(xiàng)目溝通管理實(shí)質(zhì)上為工程項(xiàng)目信息交流； 工程項(xiàng)目組織之間的相關(guān)溝通實(shí)質(zhì)上是工程項(xiàng)目組織之間的信息傳遞。對于工程項(xiàng)目而言，只有具有良好的信息溝通管理系統(tǒng)，才能夠確保工程項(xiàng)目的組織、指揮、協(xié)調(diào)以及管理等諸多工作得以順利實(shí)施，即工程項(xiàng)目信息溝通系統(tǒng)最大程度上決定著工程項(xiàng)目的發(fā)展?fàn)顩r。工程項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程，基于工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中具有不同的項(xiàng)目干系人，不同的干系人勢必將需要不同的工程項(xiàng)目信息，因此，工程項(xiàng)目一旦啟動，應(yīng)率先掌握整個(gè)工程項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人，并能夠最大程度上滿足工程項(xiàng)目干系人的不同信息需求，確保工程項(xiàng)目諸多管理工作得以高效有序?qū)嵤?/p>

2  項(xiàng)目溝通計(jì)劃

現(xiàn)行工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃分為三類，即長期計(jì)劃、中期計(jì)劃以及短期計(jì)劃，各期計(jì)劃在實(shí)施時(shí)首先要分清主次關(guān)系，其次是確定好溝通對象、需要的信息以及信息頻率，基于工程項(xiàng)目與工程項(xiàng)目之間有著較大的差異性，因此，在實(shí)施工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)主次與緊急關(guān)系一一逐步進(jìn)行開展?；诠こ添?xiàng)目施工過程中存在著較大的突發(fā)性，所以，工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃在實(shí)施過程中會出現(xiàn)種種溝通問題。

工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃的實(shí)施具有特定的周期性，并且，各周期之間有著不同的階段，各階段之間緊密相連，息息相關(guān)，因此，為順利高效的開展每一階段工作，確保工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃得以充分發(fā)揮其應(yīng)有職能，這就需要工程項(xiàng)目組織內(nèi)部、部門與部門相互之間，包含工程項(xiàng)目和外界之間建設(shè)工程項(xiàng)目溝通渠道，為工程項(xiàng)目溝通信息的快捷、正確傳遞奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障；其次，工程項(xiàng)目各部門以及各成員之間應(yīng)明確自身的職責(zé)，并深刻認(rèn)識到自身工作對整個(gè)工程項(xiàng)目的重要性；最后是通過實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目信息溝通，確立工程項(xiàng)目管理中存在的種種問題，并有針對性的制定有效政策?？偨Y(jié)來說，良好的溝通有利于更好的開展人力資源管理工作，進(jìn)而，有助于推進(jìn)工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，工程項(xiàng)目溝通管理實(shí)施過程中離不開工程項(xiàng)目信息快速并且準(zhǔn)確地提取信息、收集信息、傳播信息以及儲存信息。針對工程項(xiàng)目整體而言，所有項(xiàng)目參與人都是工程項(xiàng)目的重要組成部門，他們的一言一行均影響著工程項(xiàng)目的整體運(yùn)作，所以，工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃最大程度決定著利害關(guān)系者的信息交流和溝通要求，故而，工程項(xiàng)目應(yīng)不斷加強(qiáng)對溝通計(jì)劃的制定。

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