導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇經(jīng)歷磨難，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

自然有風(fēng)霜雨雪，人生有酸甜苦辣。沒(méi)有誰(shuí)的人生一帆風(fēng)順，多數(shù)人不免會(huì)有遭遇磨難的時(shí)候，如工作的失意、家庭的不和、學(xué)習(xí)的退步等。俗話說(shuō)得好：“誰(shuí)還沒(méi)有個(gè)山高水低？”只有經(jīng)歷過(guò)磨難，我們才能收獲屬于自己的成功。

一個(gè)挨了四刀，一個(gè)被千刀萬(wàn)剮――石階與佛像由于經(jīng)歷的磨難不同，于是，一樣的石頭，便有不一樣的命運(yùn)。

“不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香”。人生如畫(huà)，即使筆法再純熟，也不可能盡善盡美;人生如歌，即使音符再完美，也不可能首首都鏗鏘圓潤(rùn)。忘不了《中國(guó)好聲音》中那個(gè)穿著牛仔褲的姑娘姚貝娜，她用歌聲盡情釋放自我，四位導(dǎo)師爭(zhēng)先為她轉(zhuǎn)動(dòng)座椅。然而人們很難想象她是一位癌癥患者，經(jīng)歷生活苦難的她站在舞臺(tái)上，也站在人們心里。就像她在《心火》中所唱的那樣：“即使遭受磨難，也要絢麗綻放。”聽(tīng)過(guò)這首歌的人，腦海中都會(huì)浮現(xiàn)那即便迎著漫漫風(fēng)沙也屹立不倒的戈壁仙人掌。

經(jīng)歷磨難的姚貝娜收獲了音樂(lè)上的成功，實(shí)現(xiàn)了“為自己唱歌”的音樂(lè)夢(mèng)想?？杉偈挂ω惸炔荒苤泵婵嚯y，我們便無(wú)法聽(tīng)到她動(dòng)聽(tīng)的歌聲，她也只能在病床上病怏怏地假想未來(lái)。

沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)苦難的人生是不完美的。經(jīng)歷過(guò)苦難，不正好成為激勵(lì)人們前進(jìn)的動(dòng)力嗎？諾貝爾早年做了多次炸彈實(shí)驗(yàn)，卻不幸把兄弟炸傷，父親也被炸死，但正是這些苦難，一直激勵(lì)他研制出更加安全和穩(wěn)定的炸藥。誠(chéng)然，他做到了，雖然一路上布滿了痛苦的荊棘，但他還是頑強(qiáng)前進(jìn)，最終促成了諾貝爾獎(jiǎng)的問(wèn)世。

也許你面對(duì)無(wú)邊的困境曾退縮過(guò)，但請(qǐng)不要忘記，不流血就能打贏的戰(zhàn)爭(zhēng)是不存在的，所有的痛苦終將轉(zhuǎn)化為成功的芬芳。而那些經(jīng)受過(guò)千錘百煉的人，終將如鋼鐵一般堅(jiān)強(qiáng)。中國(guó)的核潛艇創(chuàng)始人黃旭華幾十年如一日地為祖國(guó)的科學(xué)事業(yè)拼搏，甚至幾十年不能與家人相見(jiàn)，但這些都沒(méi)有攔住他邁向成功的腳步。無(wú)邊的磨難不是我們的敵人，而是我們的朋友，正是苦難，才磨礪出我們不屈的精神與雄厚的實(shí)力。

經(jīng)歷磨難，有無(wú)數(shù)偉人可以做我們的榜樣?；艚鸾?jīng)歷無(wú)法行動(dòng)的苦難，卻以驚人的毅力完成了《時(shí)間簡(jiǎn)史》;司馬遷經(jīng)歷宮刑的殘酷傷痛，忍辱負(fù)重著成了《史記》;李嘉誠(chéng)經(jīng)歷生活的挫折，最終成為亞洲首富。他們用行動(dòng)告訴我們：只有經(jīng)歷磨難，才會(huì)有美好明天，而不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹？

蝴蝶不經(jīng)歷磨難，怎會(huì)有破繭成蝶的美麗？雄鷹不經(jīng)歷磨難，怎會(huì)有翱翔藍(lán)天的壯麗？鳳凰不經(jīng)歷磨難，怎會(huì)有浴火重生的絢麗？讓我們選擇磨難，選擇成功！

篇2

寶寶出生時(shí)間：2007年1月26日

寶寶出生時(shí)身高51cm，體重3.6kg

“在整個(gè)懷孕階段，寶寶曾經(jīng)幾經(jīng)周折：在孕早期先兆流產(chǎn)，反復(fù)流血3個(gè)月；懷孕30周，羊水早破，先兆早產(chǎn)。所以，當(dāng)寶寶健康地出生時(shí)，我真的感覺(jué)是歷經(jīng)磨難，終獲天使！”

手術(shù)前的例行檢查

7：45，我和老公早早地來(lái)到婦產(chǎn)醫(yī)院的二樓療區(qū)辦公室。昨天主任就把檢查的單子都開(kāi)好了。沒(méi)過(guò)多久，大夫、護(hù)士陸續(xù)上班，我被暫時(shí)安排在1-20病房。當(dāng)老公把待產(chǎn)包搬進(jìn)病房后，真正的“戰(zhàn)斗”便開(kāi)始了！他樓上樓下地辦手續(xù)、交錢(qián)，我則開(kāi)始忙著作各項(xiàng)檢查、簽名、按手印。8點(diǎn)左右，剛量完血壓，護(hù)士又叫我去備皮。

一通忙活過(guò)后，我又被轉(zhuǎn)到了1-16病房。9點(diǎn)多，家人和親戚浩浩蕩蕩地來(lái)為我“壯行”。本來(lái)今天排在第三號(hào)，可是，中間又來(lái)很多意外破水的、疤痕子宮的、算時(shí)間生的……所以，已經(jīng)不知道自己排在第幾個(gè)了。我心想：這樣也好，能多躲一會(huì)兒是一會(huì)兒。索性躺下來(lái)養(yǎng)養(yǎng)精神?？墒?，剛躺下護(hù)士就來(lái)給我做心電圖。心電圖剛撤，胎心監(jiān)測(cè)又來(lái)了?！斑郛?dāng)，咣當(dāng)”，寶寶強(qiáng)有力的心跳沒(méi)聽(tīng)?zhēng)紫?，門(mén)被一個(gè)穿手術(shù)服的大夫推開(kāi)了。“16號(hào)，段志純，去手術(shù)室！”大家全體起立“歡送”我，唯有我是面穩(wěn)心慌的，畢竟“挨宰”的是我啊！

手術(shù)室中的“流水線”

剛到手術(shù)室門(mén)口，一產(chǎn)婦剛出來(lái)，面色死灰，雙眼緊閉。據(jù)說(shuō)，今天是個(gè)好日子，光剖宮產(chǎn)的就二十幾個(gè)。手術(shù)大夫使勁兒吆喝著“快點(diǎn)！”我被告知進(jìn)去以后脫掉褲子。于是，自己就像一只煺了毛的肥鴨，一搖一擺地進(jìn)了手術(shù)室。

我剛笨重地爬上手術(shù)臺(tái)，就聽(tīng)護(hù)士大叫：“快點(diǎn)！快點(diǎn)！這個(gè)產(chǎn)婦必須在12：30之前推出去！”我暈，還真把我當(dāng)鴨子了?！

護(hù)士拿了大粗針管“啪啪”在我右胳膊上拍，麻醉師在我后背找下手處。我被要求像個(gè)蝦一樣蜷縮著?？謶忠呀?jīng)讓我變得渾身僵硬。麻醉師反復(fù)問(wèn)：“疼不疼？疼不疼？”并且告訴我：“你會(huì)感覺(jué)針在你脊椎上走，疼就說(shuō)話。放松！”一聽(tīng)這話，我更害怕了！更加從心底里敬佩那些一直算計(jì)著剖宮產(chǎn)的“敢死隊(duì)員”。

沒(méi)過(guò)多久，我的腿就動(dòng)不了了。右胳膊上打著兩個(gè)吊瓶，左胳膊用一白毛巾“五花大綁”，頭上被“呼啦”一下蒙上一塊白布，嘴上松松地罩了氧氣罩。再后來(lái)，感覺(jué)她們?cè)谖叶亲由厦共勘粍濋_(kāi)了。“孩子怎么這么硬？口開(kāi)小了？”然后，又是剪子咯吱咯吱剪東西的聲音。

往外取寶寶，壓肚子的過(guò)程最難受，兩位醫(yī)生一起用力居然沒(méi)壓出來(lái)。麻醉師也回身幫忙一起壓。我感覺(jué)嗓子直冒苦水。三個(gè)人一起壓了三次，只聽(tīng)見(jiàn)“呱”的一聲。這個(gè)聲音我一輩子都忘不了，雖然沒(méi)有想象中的尖利，也足以讓我眩暈。

篇3

二年以上工作經(jīng)驗(yàn) |男| 25歲（1990年8月04日）

居住地：江蘇

電　話：135********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作[ 1年 ]

公　司：XX房地產(chǎn)有限公司

行　業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

職　位：質(zhì)安主管

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

專(zhuān)　業(yè)：工程管理專(zhuān)業(yè)

學(xué)　校：南京體育學(xué)院

自我評(píng)價(jià)

本人掌握ISO標(biāo)準(zhǔn)和TQM等質(zhì)量和有關(guān)工程技術(shù)管理知識(shí)，熟悉國(guó)家及電力、房地產(chǎn)行業(yè)的有關(guān)檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，熟悉發(fā)電廠、房地產(chǎn)土建專(zhuān)業(yè)的施工工藝流程、注意事項(xiàng)和要點(diǎn)，熟練掌握質(zhì)量控制專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉專(zhuān)業(yè)所需驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并能正確指導(dǎo)和運(yùn)用于施工過(guò)程中的質(zhì)量控制和質(zhì)量評(píng)價(jià)，具備較強(qiáng)的公關(guān)，溝通和獨(dú)立處理業(yè)務(wù)能力，熟悉整套質(zhì)量評(píng)定和運(yùn)作，精通質(zhì)量業(yè)務(wù)管理，能夠正確處理質(zhì)量問(wèn)題，具有較強(qiáng)的分析能力、協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí)，善于分析、總結(jié)。

求職意向

到崗時(shí)間： 一周之內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

目標(biāo)地點(diǎn)： 江蘇

期望月薪： 面議/月

目標(biāo)職能：質(zhì)安主管

工作經(jīng)驗(yàn)

2013/10—至今：XX房地產(chǎn)有限公司[ 1年]

所屬行業(yè)： 房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

工程管理中心 質(zhì)安主管

1.各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量檢查、安全檢查，并跟蹤整改；

2.對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、安全問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)檢查情況總結(jié)會(huì)并發(fā)整改通知單，對(duì)整改不及時(shí)或拒不整改的項(xiàng)目進(jìn)行通報(bào)批評(píng)及處罰；

3.編制月度項(xiàng)目工程監(jiān)察評(píng)估月報(bào)；

4.督促項(xiàng)目落實(shí)三級(jí)安全教育培訓(xùn)，巡視檢查項(xiàng)目的安全交底資料；

5.監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行“三檢”制度及中間隱蔽驗(yàn)收制度的落實(shí)情況；

6.編制質(zhì)量、安全、文明施工管理辦法等，相關(guān)制度流程；

7.推動(dòng)質(zhì)量安全制度在項(xiàng)目上的執(zhí)行；

8.監(jiān)督項(xiàng)目對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料.半成品的抽樣送檢；

9.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作的執(zhí)行。

2012/7—2013 /10：XX建筑裝潢有限公司[ 1年3個(gè)月]

所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

土建部 質(zhì)檢主管

1、組織制定質(zhì)量管理大綱、程序和質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)策劃；

2、編寫(xiě)部門(mén)質(zhì)檢工程師的工作職責(zé)要求和范圍；

3、制定項(xiàng)目部的質(zhì)保監(jiān)查及質(zhì)保監(jiān)督計(jì)劃；

4、審核施工組織設(shè)計(jì)和施工方案中質(zhì)量控制部分的內(nèi)容；

5、審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或施工方案的可行性；

6、組織和確定創(chuàng)優(yōu)策劃和質(zhì)量工藝評(píng)比工作；

7、復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量計(jì)劃，確定質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督質(zhì)檢員、質(zhì)檢工程師落實(shí)執(zhí)行；

8、實(shí)施項(xiàng)目部?jī)?nèi)部質(zhì)量監(jiān)查活動(dòng)，組織各部門(mén)接受總公司、外單位的質(zhì)量審核；

9、督促質(zhì)檢員、質(zhì)檢工程師日常巡查對(duì)施工工藝進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)出限期整改通知，并跟蹤整改的結(jié)果，實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)罰，確保工藝質(zhì)量；

10、組織成立施工工藝QC小組，擔(dān)任主要指導(dǎo)成員；

11、對(duì)物質(zhì)供方的質(zhì)保能力的評(píng)價(jià)，審核采購(gòu)文件中質(zhì)保條款，對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)保監(jiān)查，抽查進(jìn)場(chǎng)材料的驗(yàn)收情況；

12、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)攪拌站試驗(yàn)室和測(cè)量的檢驗(yàn)工作；

13、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事件的調(diào)查處理，對(duì)質(zhì)量保證體系進(jìn)行持續(xù)地改進(jìn)，并提出報(bào)告；

14、全面負(fù)責(zé)和督促單位工程竣工資料的審查和移交；

15、配合和服從業(yè)主、監(jiān)理的管理和安排工作，及時(shí)對(duì)工程存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、反饋；

16、參與施工前的圖紙會(huì)審，對(duì)實(shí)施工程提供必要的技術(shù)支持。

教育經(jīng)歷

2008/9 --2012 /7 南京體育大學(xué) 工程管理專(zhuān)業(yè) 本科

證書(shū)

2010/6 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)

2009/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

篇4

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；o2o模式；利弊關(guān)系

一、關(guān)于o2o經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ礁攀?/p>

o2o即OnlineToOffline，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)交易只是在線上，即客戶(hù)在網(wǎng)上支付交易金額，而如今020的運(yùn)作模式是互聯(lián)網(wǎng)交易的一大突破，即線下支付線上的商品，也就是說(shuō)顧客可以享受所謂的貨到付款，這不僅滿足了顧客的不同需求，也讓o2o在無(wú)形中增加了用戶(hù)數(shù)量。雖然o2o0與C2B有異曲同工之妙，但其發(fā)展速度與前景決定了它將會(huì)超過(guò)電商，稱(chēng)為中國(guó)電子商務(wù)的新一輪領(lǐng)跑者。

o2o模式中最典型的例子就是團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)能夠興起一方面是由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，另一方面是基于其十分優(yōu)惠的折扣，顧客可以訂購(gòu)到平時(shí)訂不到的商品，也可以花比平時(shí)更低的價(jià)格。但是這樣的運(yùn)行模式總會(huì)有其弊，這就像超市里的打折商品，打折促銷(xiāo)的人流量永遠(yuǎn)高于平時(shí)的數(shù)量，但顧客很少會(huì)光臨第二次，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的作用就只是給線下商家提供了平臺(tái)供顧客付款和挑選的，這樣往往只能帶來(lái)短暫的利益收入。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)的蘇寧易購(gòu)在短短的兩年內(nèi)發(fā)展成國(guó)內(nèi)5大電商之一，線下的資源和用戶(hù)的數(shù)量讓他在線上線下獲得了巨大成就，也正是這樣的良性互動(dòng)才鑄就了蘇寧的成功。

就像水循環(huán)一樣，蒸發(fā)和降水都是必不可少的環(huán)節(jié)，只有兩者和諧運(yùn)行才能使大自然的水生生不息，線上引導(dǎo)與線下引導(dǎo)也是如此，只有齊頭并進(jìn)，均衡發(fā)展才能得到利益顧客雙豐收。

如果能將中線上線下的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)充分發(fā)展，讓其運(yùn)作模式進(jìn)入良性循環(huán)，再?gòu)念櫩偷氖褂皿w驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度出發(fā)，定能使o2o的發(fā)展有實(shí)質(zhì)性的突破，o2o的發(fā)展趨勢(shì)是勢(shì)不可擋的，我們要將這種趨勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，讓顧客花的舒心，商家賺的開(kāi)心，這也是o2o發(fā)展過(guò)程中應(yīng)努力去實(shí)現(xiàn)和踐行的目標(biāo)[1]。

二、餐飲業(yè)進(jìn)軍o2o的優(yōu)點(diǎn)

帶動(dòng)消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)、提高品牌知名度、加強(qiáng)用戶(hù)緊密度是o2o最大的特點(diǎn)。它對(duì)餐飲行業(yè)的帶動(dòng)有如下優(yōu)點(diǎn)。

（一）o2o模式帶動(dòng)餐飲行業(yè)不斷地推陳出新

對(duì)于餐飲行業(yè)吸引新客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)o2o模式會(huì)起到了很大的作用，為了達(dá)到滿足新客戶(hù)的需求必須不斷地推陳出新；適應(yīng)市場(chǎng)需求，讓客戶(hù)主動(dòng)地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)準(zhǔn)確、快速、低廉的形式找到我們，為開(kāi)發(fā)客戶(hù)提供了優(yōu)越的便利條件。也就是說(shuō)，o2o模式使餐飲行業(yè)加強(qiáng)了線上和線下的業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通。推動(dòng)了餐飲行業(yè)的快速發(fā)展。

（二）o2o模式利于餐飲行業(yè)節(jié)約成本

傳播范圍廣、迅速、低成本是線上服務(wù)信息的優(yōu)越性，這與線下需要大量的人力物力投入差距甚遠(yuǎn)。餐飲行業(yè)降低投入，節(jié)約成本利用線上平臺(tái)統(tǒng)一管理，不但方便與客戶(hù)的溝通，互動(dòng)，還可以提供更優(yōu)越的服務(wù)。

（三）o2o模式有利于餐飲行業(yè)提升品牌形象

o2o模式不但利于餐飲行業(yè)品牌形象的提升還可以降低成本。為了將餐飲行業(yè)的消費(fèi)水平和方式提升到新的高度，可以將服務(wù)實(shí)行在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)或手機(jī)平臺(tái)等高端技術(shù)平臺(tái)上進(jìn)行推廣、預(yù)訂、交流、投訴建議等服務(wù)[2]。為了幫助餐飲企業(yè)吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，得到更廣泛消費(fèi)人群的認(rèn)可和惠顧，餐飲企業(yè)也可利用高端手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工具與客戶(hù)形成良好的溝通模式，將客戶(hù)帶動(dòng)到線下消費(fèi)。

（四）o2o有利于建立完善的管理體制和服務(wù)系統(tǒng)

餐飲企業(yè)建立完善的管理體制和服務(wù)系統(tǒng)并全面提升服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)o2o模式是非常有利的，O2o模式把線上線下聯(lián)系到一起，建立了精準(zhǔn)、高效的服務(wù)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)和支付系統(tǒng)。

（五）o2o有利于企業(yè)處理公關(guān)事件

由于近幾年食品安全事故大量的被曝光，在這個(gè)人們對(duì)食品安全問(wèn)題特別重視和懷疑的年代，一旦發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，o2o平臺(tái)能夠首當(dāng)其沖的將事故處理的最新發(fā)展?fàn)顩r和結(jié)果展現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，第一時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行快速有效的溝通互動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的辦法，取得消費(fèi)者的信任和減少消費(fèi)者的恐慌和對(duì)企業(yè)的信任危機(jī)。

三、餐飲業(yè)進(jìn)軍o2o面臨的問(wèn)題

o2o使餐飲行業(yè)達(dá)到了很多為人稱(chēng)贊的益處，但實(shí)現(xiàn)o2o模式對(duì)餐飲行業(yè)也是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，目前餐飲企業(yè)面臨著各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，問(wèn)題如下：

（一）行業(yè)準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)體系的欠缺

國(guó)內(nèi)各行業(yè)實(shí)現(xiàn)o2o模式遇到的最大阻礙就是行業(yè)準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)體系的欠缺。技術(shù)的提升和精準(zhǔn)化建設(shè)是o2o模式首要要求。中餐企業(yè)的管理企業(yè)遠(yuǎn)達(dá)不到西餐管理的規(guī)范，所以中式餐廳比西餐實(shí)現(xiàn)o2o模式困難得多，如肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等。想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)達(dá)到管理加強(qiáng)、程序改變，在o2o模式下完成大的挑戰(zhàn)依然是很困難的事情，雖然計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在不斷的普及但總的來(lái)說(shuō)仍然還非常落后[3]。

（二）缺少綜合型人才和隊(duì)伍

將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)利用的如云得水又對(duì)餐飲行業(yè)及其熟悉的高素質(zhì)綜合性人才的嚴(yán)重匱乏，是國(guó)內(nèi)餐飲行業(yè)進(jìn)軍o2o面臨的最大難題。資金投入、經(jīng)營(yíng)模式、菜品口味、營(yíng)銷(xiāo)方法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)水平等方面是餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素，而專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、充足的專(zhuān)業(yè)人才和高素質(zhì)的人才才是餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決定因素。餐飲行業(yè)進(jìn)軍o2o面臨的最大問(wèn)題就是高素質(zhì)人才的欠缺，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)包括快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用高素質(zhì)人才的需求是一大阻礙[4]。

（三）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)陌生，o2o平臺(tái)不完整

線下商戶(hù)進(jìn)入線上會(huì)遇到很多問(wèn)題和障礙，線上電商進(jìn)入線下也會(huì)遇到各種困難，o2o模式就是要通過(guò)平臺(tái)把線上線下統(tǒng)一起來(lái)。阻礙來(lái)源很多，例如與現(xiàn)實(shí)不符的平臺(tái)設(shè)計(jì)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)不知曉真實(shí)的需要，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)從下手，老板對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不了解，想當(dāng)然的指導(dǎo)，具有從眾心理盲目投資等等，更有甚者連最基本的電腦軟件設(shè)備都不具備。

四、餐飲o2o必須具備3個(gè)規(guī)范化

建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是餐飲行業(yè)面臨上述三個(gè)問(wèn)題的最關(guān)鍵問(wèn)題，更加精細(xì)的劃分，餐飲行業(yè)要想實(shí)行o2o模式必須具備以下3類(lèi)規(guī)范化。

（一）服務(wù)體系規(guī)范化

由于餐飲行業(yè)內(nèi)部配備基本的計(jì)算機(jī)設(shè)備能力欠缺，更加缺少相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員和高素質(zhì)技術(shù)人員，而且餐飲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)使用能力和信息化程度偏低，所以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)交流還存在一定的阻礙，對(duì)于快速、高效、精準(zhǔn)的得到用戶(hù)提供的數(shù)據(jù)是很困難的，這些問(wèn)題是整個(gè)o2o平臺(tái)運(yùn)行效能和結(jié)果的極大障礙。

（二）訂單系統(tǒng)的規(guī)范化

訂單體系最重要的規(guī)范是需要一致的訂單流程和訂單格式。規(guī)范的訂單流程和訂單格式是用戶(hù)信息、訂餐信息和資金信息的順暢傳達(dá)和處理的必備條件。而且評(píng)定項(xiàng)目效果、計(jì)算員工業(yè)績(jī)，訂單對(duì)餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)是最關(guān)鍵的要點(diǎn)，平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)的好壞和訂單處理的快慢是存在最直接的聯(lián)系的。

（三）支付體系的規(guī)范化

支付體系是現(xiàn)金流的載體，也是每個(gè)企業(yè)的最重要部分。在信息化進(jìn)入人們生活的今天線上與線下的支付還未找到特別好的應(yīng)用方案，但簡(jiǎn)單的線下支付和簡(jiǎn)單的線上支付都已經(jīng)有了屬于自己的支付體系。所以在對(duì)二維碼、NFC、SiMPass等最新支付技術(shù)掌握的基礎(chǔ)上研究出一套低成本、高效率、低風(fēng)險(xiǎn)的支付體系也是支付體系規(guī)范化的重中之重。（作者單位：南京審計(jì)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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[2] 姜奇平.O2O商業(yè)模式剖析[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2011，（7）.

篇5

【摘要】 目的：通過(guò)對(duì)困難膽囊切除方法的探討，在膽囊周?chē)鷩?yán)重粘連和Calot三角解剖不清的情況下，成功一期切除膽囊又避免膽管損傷等嚴(yán)重并發(fā)癥。方法：解剖網(wǎng)膜孔，左手手指始終經(jīng)網(wǎng)膜孔捫診及解剖和處理膽囊管后，順利地切除膽囊。結(jié)果：本組89例均一期切除膽囊。結(jié)論：膽囊周?chē)鷩?yán)重粘連和三膽管解剖不清的情況下，經(jīng)膜網(wǎng)孔膽囊切除為有效而簡(jiǎn)便方法。

【關(guān)鍵詞】 膽囊切除術(shù)；膽囊管；膽總管；網(wǎng)膜孔

Abstract Objective: Evaluating the method of dys-resection of gallbladder， gallbladder was resected one time successfully with such severe complication as biliary duct damage avoided on condition that peribiliary adhesion is severe and the Calot's triangle is unclear. Methods: Foramen of Winslow was dissected and gallbladder was successfully resected， with the omental foramen fingered with the left finger all the time in the course of operation and the gallbladder duct dissected. Results: 89 patients with operation were all cured. Conclusion: The resection of gallbladder by omental foramen is a simple and effective method.

Key words Resection of gallbladder; Duct of gallbladder; Common bile duct; Omental foramen

膽囊炎和膽囊結(jié)石是外科常見(jiàn)疾病，手術(shù)切除為當(dāng)今最主要的治療方法。膽囊區(qū)域解剖層次不清，是手術(shù)困難和副損傷的主要原因之一[1]。近年來(lái)我們采取經(jīng)膜網(wǎng)孔的手術(shù)方法，行困難膽囊切除術(shù)，療效滿意，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

本組病例來(lái)源于我院1996年4月至2006年4月困難膽囊切除術(shù)患者，其中男36例，女53例，年齡21～76歲；急性膽囊炎78例，慢性膽囊炎11例，膽囊結(jié)石病史3個(gè)月～12年，近期有膽絞痛史4～16 d。

1.2 方法

麻醉以氣管插管全身麻醉為妥，手術(shù)切口選右肋緣下或經(jīng)腹直肌切口。筆者認(rèn)為右肋緣下切口顯露更方便。術(shù)中根據(jù)具體情況可適當(dāng)延長(zhǎng)手術(shù)切口。手術(shù)關(guān)鍵是解剖網(wǎng)膜孔（一般不會(huì)太困難），網(wǎng)膜孔顯露后，左手食指經(jīng)網(wǎng)膜孔，拇指于膽囊管前方與左手食指對(duì)合以大致捫診膽囊管和肝總管走向。然后，左手食指經(jīng)網(wǎng)膜孔將膽囊管向上輕輕托起后切開(kāi)膽囊管與膽總管交界處腹膜，用鹽水紗布較易鈍性分離出膽囊管（注意動(dòng)作輕柔以免損傷膽管和膽囊動(dòng)脈）。有時(shí)該處腹膜因炎癥水腫増厚，切開(kāi)時(shí)應(yīng)注意鈍性和銳性結(jié)合分離。若左手食指經(jīng)網(wǎng)膜孔困難，可能為膽囊與胃或十二指腸粘連，可在左手引導(dǎo)下靠近膽囊鈍性、銳性結(jié)合分離即可顯露膽囊管與膽總管交界處腹膜。在處理膽囊管過(guò)程中切忌動(dòng)作粗暴，處理膽囊管后，即可順利地切除膽囊。注意有的病例膽囊壁增厚膽囊床與肝表面粘連解剖層次不清，手術(shù)操作應(yīng)緊貼膽囊壁進(jìn)行，采取“寧傷膽勿傷肝”的原則。術(shù)后常規(guī)置腹腔引流管2～3 d。

2 結(jié)果

本組均一期切除膽囊，其中1例Mirrizi綜合征，切除膽囊后膽總管置T管引流治愈。無(wú)1例出現(xiàn)膽管損傷等并發(fā)癥，出血較少。

3 討論

膽囊炎膽囊結(jié)石是膽道系統(tǒng)高發(fā)性疾病，常見(jiàn)癥狀為右上腹部疼痛不適并向右肩背部放射。手術(shù)指征：(1)結(jié)石直經(jīng)超過(guò)3 cm；(2)合并需要開(kāi)腹的手術(shù)；(3)伴有膽囊息肉大于1 cm；(4)膽囊壁增厚；(5)膽囊壁鈣化或瓷性膽囊；(6)兒童膽囊結(jié)石；(7)合并糖尿??；(8)有心肺功能障礙；(9)邊遠(yuǎn)或交通不發(fā)達(dá)地區(qū)及野外工作人員；(10)發(fā)現(xiàn)膽囊結(jié)石10年以上[2-3]。

膽囊結(jié)石病人往往因病程長(zhǎng)，炎癥反復(fù)發(fā)作從而使膽囊周?chē)鷩?yán)重粘連和（或）膽囊內(nèi)瘺行成；膽囊壁增厚使得膽囊床之膽囊壁與肝表面解剖層次模糊；膽囊三角區(qū)解剖不清；膽道解剖變異；病程長(zhǎng)膽囊已萎縮或瓷化；以及膽囊炎急性發(fā)作期經(jīng)保守治療后，緩解期不超過(guò)3個(gè)月等都是造成手術(shù)困難的主要原因。常見(jiàn)的膽囊急性炎癥期病程超過(guò)72 h以上，如膽囊壞疽或疑為穿孔，臨床必須進(jìn)行手術(shù)治療，膽囊逆行切除同樣面臨膽囊三角區(qū)解剖不清，尤其是壞疽性膽囊炎手術(shù)困難的患者，通常行膽囊切開(kāi)取石造瘺或膽囊次全切除后再二期手術(shù)，給患者增加痛苦并加重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)[4-5]。

本法優(yōu)勢(shì)在于能提高手術(shù)成功率，減少再次手術(shù)痛苦，節(jié)約醫(yī)療資源。膽囊切除成功與否關(guān)鍵是處理膽囊管，術(shù)者左手拇指、食指能大致捫診膽囊管和肝總管走向，并能在膽囊三角區(qū)始終引導(dǎo)操作，能夠較為方便地處理膽囊管，使手術(shù)中能夠盡量避免膽管損傷，從而能順利一期切除膽囊。同時(shí)該手法能夠很容易摁壓肝固有動(dòng)脈，迅速控制因誤傷膽囊動(dòng)脈引起的大出血，使出血處理方便。膽管損傷和出血等并發(fā)癥都能最大限度地避免。

參考文獻(xiàn)

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[2] 王炳生.膽囊切除術(shù)并發(fā)癥的防治體[J].肝膽胰外科雜志，2000，12(1)：2-3.

[3] 田建平，付愛(ài)榮，李志平，等.膽囊切除術(shù)并發(fā)癥的防治體會(huì)[J].長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003，17(1)：36-37.

篇6

關(guān)鍵詞：臺(tái)灣；休閑農(nóng)業(yè)；經(jīng)營(yíng)管理模式；海南；啟示

中圖分類(lèi)號(hào)：F302.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-0-02

休閑農(nóng)業(yè)，是農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)相結(jié)合的一種新型產(chǎn)業(yè)。發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)不僅可以調(diào)整并優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“城鄉(xiāng)一體化”建設(shè)，而且可以保護(hù)并改善自然環(huán)境，滿足旅游者休閑度假的需求。無(wú)論是在促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方面，還是在推動(dòng)旅游建設(shè)方面，休閑農(nóng)業(yè)都顯示出積極的功效。臺(tái)灣與海南，作為中國(guó)兩大島嶼省份，都在致力于休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展。文章旨在通過(guò)對(duì)臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的分析，對(duì)海南發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)予以啟發(fā)。

一、臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展概述

臺(tái)灣是中國(guó)最早發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)的地區(qū)，起始于二十世紀(jì)六、七十年代，為了拯救趨于衰退的臺(tái)灣農(nóng)業(yè)，尋找農(nóng)業(yè)發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，1990年，臺(tái)灣“農(nóng)委會(huì)”在《改善農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)提高農(nóng)民所得方案》中制定了《發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)計(jì)劃》，從技術(shù)、經(jīng)費(fèi)、宣傳等方面加大了對(duì)休閑農(nóng)業(yè)支持的力度。在2002年立法將休閑農(nóng)業(yè)納入產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，此外，臺(tái)灣“農(nóng)委會(huì)”還在臺(tái)灣一些高校，開(kāi)設(shè)休閑農(nóng)業(yè)課程，利用群眾組織幫助農(nóng)民轉(zhuǎn)型，在持續(xù)的政策，法律支持下，臺(tái)灣觀光休閑農(nóng)業(yè)得到順利發(fā)展，使得臺(tái)灣農(nóng)業(yè)得到質(zhì)的飛躍。

目前，臺(tái)灣休閑農(nóng)莊約有1102家，平均每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有3.3個(gè)，主要有鄉(xiāng)村花園、鄉(xiāng)村民宿、觀光農(nóng)園、休閑農(nóng)場(chǎng)和市民農(nóng)園、教育農(nóng)園、休閑牧場(chǎng)等類(lèi)型。休閑農(nóng)業(yè)點(diǎn)平均占地約90畝，每個(gè)休閑農(nóng)莊投資約為200萬(wàn)元新臺(tái)幣，每個(gè)休閑農(nóng)莊年游客人數(shù)約45000人。休閑農(nóng)業(yè)已經(jīng)成為臺(tái)灣發(fā)展前景良好的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，年?duì)I業(yè)總收益達(dá)40多億元新臺(tái)幣。

二、臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析

在這30多年的發(fā)展中，臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)以發(fā)展鄉(xiāng)村體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為核心經(jīng)營(yíng)模式，在臺(tái)灣當(dāng)局重視及社會(huì)各界扶持下，堅(jiān)持生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)并重，開(kāi)展多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，呈現(xiàn)出獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)管理模式。

（一）當(dāng)局重視，社會(huì)各界積極參與

在臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，當(dāng)局重視及社會(huì)各界積極參與起到了較好的推動(dòng)作用。

1.主管部門(mén)明確，制定政策法規(guī)。臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)主管部門(mén)是農(nóng)業(yè)委員會(huì)，簡(jiǎn)稱(chēng)“農(nóng)委會(huì)”。1989年4月臺(tái)灣“農(nóng)委會(huì)”舉辦了第一次“發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)研討會(huì)”，2000年通過(guò)立法界定休閑農(nóng)業(yè)的定義。為了幫助發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)，當(dāng)局在各個(gè)階段都出臺(tái)了相應(yīng)的政策和規(guī)定，如“發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)示范計(jì)劃”，“休閑農(nóng)業(yè)輔導(dǎo)辦法”、“休閑農(nóng)業(yè)輔導(dǎo)管理相關(guān)規(guī)定”等，在原有基礎(chǔ)上修訂了“休閑農(nóng)業(yè)區(qū)設(shè)置管理辦法”。除專(zhuān)項(xiàng)法規(guī)政策外，在土地、環(huán)境、旅游、農(nóng)業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域的相關(guān)政策法規(guī)也有力推動(dòng)了休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展。

2.科學(xué)規(guī)劃、合理布局。在發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)的過(guò)程中，臺(tái)灣從省一級(jí)到市、縣、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，自上而下都形成了統(tǒng)一的休閑農(nóng)業(yè)規(guī)劃管理格局，綜合利用當(dāng)?shù)刭Y源，由農(nóng)業(yè)延伸至服務(wù)業(yè)，積極推進(jìn)“一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一休閑農(nóng)漁區(qū)”。通過(guò)科學(xué)合理的規(guī)劃和布局，明確了休閑農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展方向。每一個(gè)農(nóng)園和農(nóng)戶(hù)，也都積極從市場(chǎng)定位、項(xiàng)目設(shè)置、開(kāi)發(fā)原則、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效益分析等方面制定近期、中期、遠(yuǎn)期的規(guī)劃。

3.社會(huì)各界積極參與和扶持。1998年，臺(tái)灣成立休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)，2003年成立了臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)學(xué)會(huì)。臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)學(xué)會(huì)及休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)積極發(fā)揮休閑農(nóng)漁業(yè)（農(nóng)場(chǎng)）發(fā)展規(guī)劃、區(qū)劃和制（修）定相關(guān)規(guī)定、政策、制度以及技術(shù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、發(fā)展監(jiān)評(píng)等綜合功能?！稗r(nóng)委會(huì)”在一些院校如臺(tái)灣大學(xué)開(kāi)設(shè)休閑農(nóng)業(yè)課程，開(kāi)展休閑農(nóng)業(yè)教學(xué)研究。此外，臺(tái)灣農(nóng)業(yè)策略聯(lián)盟發(fā)展協(xié)會(huì)和臺(tái)北市農(nóng)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展農(nóng)業(yè)休閑旅游與全省100多家休閑農(nóng)場(chǎng)結(jié)盟，推銷(xiāo)優(yōu)惠休閑游。

（二）以鄉(xiāng)村體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為核心，開(kāi)發(fā)多種休閑農(nóng)業(yè)類(lèi)型

上世紀(jì)四十年代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念在國(guó)際上出現(xiàn)。臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)以體驗(yàn)農(nóng)業(yè)為核心，發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。幾乎100%的臺(tái)灣休閑農(nóng)場(chǎng)都設(shè)有體驗(yàn)的項(xiàng)目和內(nèi)容，包括教學(xué)體驗(yàn)、生態(tài)體驗(yàn)、農(nóng)作體驗(yàn)，風(fēng)味餐飲體驗(yàn)、鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)、果園采摘、農(nóng)莊住宿、蔬菜采收、農(nóng)業(yè)展覽、民俗技藝體驗(yàn)、林場(chǎng)體驗(yàn)、牧場(chǎng)體驗(yàn)、漁場(chǎng)體驗(yàn)、農(nóng)村酒莊和市民農(nóng)園等體驗(yàn)內(nèi)容。由此也形成了種類(lèi)豐富的休閑農(nóng)業(yè)。

1.休閑農(nóng)場(chǎng)。休閑農(nóng)場(chǎng)是利用農(nóng)場(chǎng)原有資源的多樣性，通過(guò)游客在農(nóng)場(chǎng)采摘、耕作，讓游客參與其中，同時(shí)集觀光、度假、娛樂(lè)于一體的綜合性休閑農(nóng)業(yè)區(qū)。截至2011年6月30日，臺(tái)灣真正通過(guò)申請(qǐng)，經(jīng)由“農(nóng)委會(huì)”準(zhǔn)予籌設(shè)的休閑農(nóng)場(chǎng)共有479家[1]。包括教育型休閑農(nóng)場(chǎng)，利用農(nóng)村產(chǎn)業(yè)資源，對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行農(nóng)業(yè)和農(nóng)村知識(shí)教育；以種植經(jīng)營(yíng)有機(jī)蔬果為主的有機(jī)類(lèi)休閑農(nóng)場(chǎng)；生態(tài)型休閑農(nóng)場(chǎng)，利用原有地形地貌，以生態(tài)工法營(yíng)造生存環(huán)境，如昆蟲(chóng)生態(tài)、溪流生態(tài)、漁業(yè)生態(tài)；專(zhuān)業(yè)化休閑農(nóng)場(chǎng)，從事果蔬采摘及水稻、花卉、茶園、香草、藥草、菇類(lèi)、咖啡等勞作體驗(yàn)，或從事林場(chǎng)體驗(yàn)、漁場(chǎng)體驗(yàn)等。

2.觀光農(nóng)園。觀光農(nóng)園包括觀光果園、觀光菜園、觀光花園和觀光差遠(yuǎn)等。主要特點(diǎn)為在游客參觀體驗(yàn)農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，滿足好奇心，放松心情，延長(zhǎng)游覽時(shí)間，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的直銷(xiāo)。如，挪威森林廣場(chǎng)主題花園，環(huán)繞著天鵝湖而建。園中設(shè)有大型停車(chē)場(chǎng)、露營(yíng)烤肉區(qū)、歐式花園、精致餐飲中心、紀(jì)念品販賣(mài)部、露天咖啡廣場(chǎng)等，為游客提供如置身歐洲般的觀光享受。

3.市民農(nóng)園。市民農(nóng)園是將都市近郊的農(nóng)地集中規(guī)劃分置，由城市居民利用業(yè)余時(shí)間租賃經(jīng)營(yíng)的農(nóng)業(yè)園區(qū)，市民在農(nóng)業(yè)園區(qū)內(nèi)栽種花草、蔬果或經(jīng)營(yíng)家庭農(nóng)藝，同時(shí)為其提供土地耕作技術(shù)指導(dǎo)，使其在享受耕作樂(lè)趣的同時(shí)體驗(yàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。

4.鄉(xiāng)村民宿。鄉(xiāng)村民宿是指利用鄉(xiāng)村自然景觀和特色文化，將農(nóng)民廢棄或多余的農(nóng)舍加以改造，提供給都市休閑度假者住宿。以家庭成員經(jīng)營(yíng)為主，可以少量雇人，餐飲供應(yīng)以當(dāng)?shù)靥厣澄餅橹?。這些“民宿”具有度假、休閑、觀光的功能，住宿規(guī)模可容納25-60人。截至2011年8月3日，臺(tái)灣的合法民宿共有3310家[1]。

臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)體驗(yàn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容眾多，除了教學(xué)體驗(yàn)、生態(tài)體驗(yàn)、農(nóng)作體驗(yàn)外，還有風(fēng)味餐飲體驗(yàn)、鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)、果園采摘、農(nóng)莊住宿、蔬菜采收、農(nóng)業(yè)展覽、民俗技藝體驗(yàn)、林場(chǎng)體驗(yàn)、牧場(chǎng)體驗(yàn)、漁場(chǎng)體驗(yàn)、農(nóng)村酒莊和市民農(nóng)園等體驗(yàn)內(nèi)容。

除此之外，臺(tái)灣還有教育農(nóng)園、民俗旅游、農(nóng)業(yè)公園等類(lèi)型。休閑農(nóng)業(yè)的體驗(yàn)化是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在農(nóng)業(yè)的實(shí)踐，如何將優(yōu)勢(shì)資源設(shè)計(jì)成知識(shí)性、趣味性、人性化的體驗(yàn)活動(dòng)，將游客融入情境，這是未來(lái)休閑農(nóng)場(chǎng)取勝的關(guān)鍵。

（三）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化，創(chuàng)新多種營(yíng)銷(xiāo)方式

目前，臺(tái)灣現(xiàn)有的休閑農(nóng)場(chǎng)，基本都可以直接從事農(nóng)林漁牧業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。多數(shù)休閑農(nóng)場(chǎng)能集合初級(jí)產(chǎn)業(yè)、次級(jí)產(chǎn)業(yè)、三級(jí)產(chǎn)業(yè)于一體，休閑產(chǎn)品的品種、花色、項(xiàng)目、內(nèi)容繁多；經(jīng)營(yíng)管理者重視企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、社會(huì)化、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)，積極開(kāi)展休閑產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、健康產(chǎn)品、保健產(chǎn)品的系列開(kāi)發(fā)，重視農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和功能轉(zhuǎn)化。

臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)，充分利用本土農(nóng)業(yè)與文化資源，發(fā)展多種主題休閑農(nóng)業(yè)。在營(yíng)銷(xiāo)方式上力主多樣化，擴(kuò)大宣傳休閑農(nóng)業(yè)的影響力。具體營(yíng)銷(xiāo)方式如下：

1.將文化元素融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。休閑農(nóng)業(yè)是農(nóng)業(yè)與旅游相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，觀光農(nóng)業(yè)的發(fā)展不應(yīng)局限于農(nóng)業(yè)栽培、農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)更縱深地探究到農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)的各個(gè)不同層次和角落。引入當(dāng)?shù)匚幕_(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，才能滿足游客對(duì)更高層次文化品位活動(dòng)的需求。這些創(chuàng)意農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，既促進(jìn)了民間手工藝等文化遺產(chǎn)的保存和發(fā)展，也豐富了鄉(xiāng)村的文化生活，還為鄉(xiāng)村旅游增添了游客參與的體驗(yàn)型項(xiàng)目。此外，具有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品價(jià)格和品味都得到很大提升。

2.利用農(nóng)業(yè)展會(huì)，進(jìn)行農(nóng)業(yè)宣傳。臺(tái)灣當(dāng)?shù)氐氖锌h經(jīng)常舉行各種規(guī)模的農(nóng)業(yè)展覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)。比如，2012年在“農(nóng)委會(huì)”主導(dǎo)下，臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)結(jié)合全臺(tái)各地特色休閑農(nóng)場(chǎng)，集生態(tài)、景觀、餐飲、農(nóng)場(chǎng)住宿及農(nóng)業(yè)活動(dòng)于一體，在《2012海峽兩岸臺(tái)北旅展》中推出《臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)館》，以“在地消費(fèi)、永繼發(fā)展”為概念，規(guī)劃三大主題旅游，分別為“臺(tái)灣農(nóng)場(chǎng)趴趴走”、“食材旅行”和“自然旅行”。還有2012宜蘭青年美食文化體驗(yàn)營(yíng)[2]，既推廣了宜蘭的美食，也讓人們對(duì)宜蘭的食物文化全面了解。展覽宣傳活動(dòng)不僅僅在臺(tái)灣島內(nèi)進(jìn)行，有時(shí)也會(huì)聯(lián)合大陸各省的市縣組織農(nóng)業(yè)會(huì)展活動(dòng)，進(jìn)行宣傳推廣。

3.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。臺(tái)灣的休閑農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)、農(nóng)會(huì)不僅僅制作大量的印刷品進(jìn)行廣告宣傳，而且利用電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介宣傳推廣。如，“NOW news”旅游新聞、“自由時(shí)報(bào)”生活新聞等。此外，網(wǎng)絡(luò)媒體也成為重要的宣傳平臺(tái)，如臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)旅游網(wǎng)、農(nóng)業(yè)旅游咨詢(xún)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)易游網(wǎng)等，各網(wǎng)站都有相應(yīng)的農(nóng)場(chǎng)訊息、活動(dòng)詳情、會(huì)員服務(wù)等各項(xiàng)幫助。充分應(yīng)用信息科技、互聯(lián)網(wǎng)，將客戶(hù)需求具體化，使農(nóng)場(chǎng)所提供的活動(dòng)或服務(wù)最能符合他們所需。

三、對(duì)海南發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)的幾點(diǎn)啟示

海南休閑農(nóng)業(yè)起步較晚，1999年，海南省政府在全國(guó)率先提出建設(shè)生態(tài)省，制定了《海南省生態(tài)省建設(shè)規(guī)劃綱要》，海南發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)最初的設(shè)想都是從“農(nóng)家樂(lè)”起步，產(chǎn)業(yè)形態(tài)較為簡(jiǎn)單。2009年海南在全國(guó)率先設(shè)立了休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展局，據(jù)海南農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)《農(nóng)民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，海南目前在建或已建成并投入運(yùn)營(yíng)的休閑農(nóng)莊已有300多個(gè)，其中，全省休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)已達(dá)136家（農(nóng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)的“農(nóng)家樂(lè)”不在其內(nèi)）；直接從業(yè)人員9000人，帶動(dòng)農(nóng)戶(hù)1.3萬(wàn)戶(hù)；園區(qū)農(nóng)民人均年收入達(dá)7550元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)人均收入；休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)年經(jīng)營(yíng)收入4.7億元。盡管如此，海南休閑農(nóng)業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中還是表現(xiàn)出一些不足，如產(chǎn)品表現(xiàn)形式單一，產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨于雷同，缺乏文化內(nèi)涵，游客體驗(yàn)性不足；政府關(guān)注不夠，社會(huì)各界的支持不足；營(yíng)銷(xiāo)方式單一化，等等。

（一）加大政府重視力度，鼓勵(lì)社會(huì)各界支持發(fā)展

各級(jí)政府在休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展中的推動(dòng)作用是非常重要的，首先，通過(guò)制定相關(guān)發(fā)展政策，給予積極引導(dǎo)推動(dòng)。其次，科學(xué)布局，統(tǒng)籌規(guī)劃。再次，財(cái)政資金的投入與扶持。

隨著《海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《綱要》”）于2010年6月8日獲國(guó)家發(fā)改委的正式批復(fù)，各級(jí)部門(mén)都對(duì)海南省發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)給予了極大的支持。繼2009年12月“冬交會(huì)”在海南省休閑農(nóng)業(yè)體驗(yàn)之旅啟動(dòng)儀式上推出5條休閑農(nóng)業(yè)精品景點(diǎn)線路之后，2010年8月6日，海南省農(nóng)業(yè)廳與海口市人民政府簽訂了《關(guān)于加快發(fā)展?？跓釒КF(xiàn)代農(nóng)業(yè)合作框架協(xié)議》。雙方將致力于發(fā)展?？谑行蓍e農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶、低碳農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)、海南省優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)帶等，計(jì)劃3年內(nèi)建成35個(gè)休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)，把?？谑薪ㄔO(shè)成為國(guó)家級(jí)休閑農(nóng)業(yè)示范市[3]。

海南休閑農(nóng)業(yè)資源在國(guó)內(nèi)具有極高的獨(dú)特性，合理規(guī)劃農(nóng)業(yè)資源區(qū)域，避免重復(fù)建設(shè)、“遍地開(kāi)花”、“一哄而上”的現(xiàn)象。加強(qiáng)政府、休閑農(nóng)業(yè)局以及海南省休閑農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)之間的協(xié)作，積極發(fā)揮海南休閑農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)的作用，將豐富的自然資源與人文資源充分利用。實(shí)現(xiàn)效益最大化。

（二）發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品

縱觀海南目前的觀光農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，在內(nèi)容與形式上基本雷同，游客的體驗(yàn)參與性無(wú)法體現(xiàn)。各個(gè)項(xiàng)目之間重復(fù)開(kāi)發(fā)與模仿建設(shè)的現(xiàn)象較為普遍。目前，海南已有的休閑農(nóng)業(yè)類(lèi)型包括農(nóng)園觀光型、農(nóng)園采摘型、垂釣園、科級(jí)示范區(qū)、度假型及其他。在已有的農(nóng)業(yè)園區(qū)中，游客體驗(yàn)的內(nèi)容有限，再加上配套的服務(wù)接待設(shè)施不完善，比如住宿設(shè)施不能滿足游客的需求。娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目數(shù)量貧乏，在很大程度上影響著海南休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展。因此，在休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上，應(yīng)圍繞本地自然與文化資源，提高游客的參與性與體驗(yàn)性，增加旅游硬件設(shè)施建設(shè)，提高軟件服務(wù)素質(zhì)，使各區(qū)域農(nóng)業(yè)發(fā)展既能滿足生產(chǎn)需要，又能形成旅游產(chǎn)品，形成可持續(xù)發(fā)展的觀光農(nóng)業(yè)區(qū)域。如2012年?？诨鹕娇诟浇_(kāi)業(yè)的開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)，除了滿足游客采摘，觀光的需求，還設(shè)置了陶泥坊、豆腐坊，促進(jìn)游客親自制作食品、藝術(shù)品，滿足游客體驗(yàn)的需求。與此同時(shí)，舒適的住宿設(shè)施，放心可口的餐飲，都為開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)贏得了較多的利潤(rùn)。

（三）營(yíng)銷(xiāo)方式多元化，提升海南休閑農(nóng)業(yè)知名度

海南休閑農(nóng)業(yè)資源雖然很豐富，但其知名度還較為有限，因此，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，采用多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式，如電視、廣播、網(wǎng)站等，以此提升海南休閑農(nóng)業(yè)的知名度，吸引更多游客，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的共同提升。

（四）加強(qiáng)與臺(tái)灣的合作與交流，推動(dòng)海南休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展

臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的諸多成功經(jīng)驗(yàn)，值得海南學(xué)習(xí)與借鑒。因此，無(wú)論是政府間，還是民間，都應(yīng)積極創(chuàng)造合作交流的環(huán)境。如利用海峽兩岸休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展論壇，“冬交會(huì)”，或者組織專(zhuān)業(yè)考察團(tuán)赴臺(tái)考察等。通過(guò)這些活動(dòng)，加強(qiáng)瓊臺(tái)兩地在休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展上的深入合作，推動(dòng)兩地休閑農(nóng)業(yè)的共同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]周瓊.臺(tái)灣各縣市休閑農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀分析[J].臺(tái)灣農(nóng)業(yè)探索，2011（5）.

[2]杜函函，于蕾，孟柱，等.臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展及其借鑒意義啟示[J].綠色科技，2013（4）.

篇7

關(guān)鍵詞：五力模型 湖南旅游業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

“十一五”期間，湖南省旅游業(yè)發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)格局中的第七個(gè)千億產(chǎn)業(yè)，旅游總收入2010、2011和2012三年全國(guó)排名分別為第十、第十一和第九，占GDP的9.5%，每年增幅20%以上，旅游增加值占GDP的6%左右。要實(shí)現(xiàn)湖南省的“十二五”規(guī)劃中提出的旅游總收入相當(dāng)于全省GDP總量的14.4%，實(shí)現(xiàn)旅游強(qiáng)省的目標(biāo)，有必要正確評(píng)估此期間該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

一、發(fā)展的波特“五力模型”

哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授邁克爾·波特在上個(gè)世紀(jì)80年代提出了“五種競(jìng)爭(zhēng)力模型”。并于2008年在“The Five Competitive Forces That Shape Strategy”中更新和擴(kuò)充了五力理論，明確提出了行業(yè)分析典型步驟：首先對(duì)相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)地理范圍進(jìn)行界定；然后分析五種競(jìng)爭(zhēng)力量即：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的對(duì)抗、新進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的議價(jià)能力、買(mǎi)方議價(jià)能力和替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅；再評(píng)估每種競(jìng)爭(zhēng)力量的基本動(dòng)因。然后確定整體行業(yè)結(jié)構(gòu)，并檢驗(yàn)分析結(jié)構(gòu)的一致性。最后分析每種力量的近期和未來(lái)可能的積極與消極的變化。本文將以湖南旅游業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力量為核心，綜合運(yùn)用行業(yè)分析步驟對(duì)湖南旅游產(chǎn)業(yè)“十二五”期間（2011-2015）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析，就各種力量充分發(fā)揮對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用提出了建議，為湖南旅游業(yè)的戰(zhàn)略選擇與競(jìng)爭(zhēng)策略的制定提供指導(dǎo)。

二、基于五力模型的湖南旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

1.旅游業(yè)界定

旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)綜合性的大產(chǎn)業(yè)，根據(jù)湖南作為旅游業(yè)大省的現(xiàn)狀和省委省政府在十二五規(guī)劃中提出的實(shí)施旅游精品戰(zhàn)略的全面提質(zhì)規(guī)劃，本文將主要分析狹義的旅游業(yè)，即旅游核心行業(yè)，包括：旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游交通業(yè)和旅游景觀業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。湖南旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的地理范圍為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和國(guó)際旅游市場(chǎng)。

2.湖南旅游業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力分析

供貨商的議價(jià)能力

旅游產(chǎn)業(yè)的供貨商為除了其自然景觀實(shí)物以外的提供“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的供應(yīng)商，主要包括旅行社、飯店、旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)與管理者、旅游交通服務(wù)提供者、商店和相關(guān)娛樂(lè)項(xiàng)目的提供者。依據(jù)模型，供方議價(jià)能力的取決于供方的發(fā)展規(guī)模、成本轉(zhuǎn)換大小、提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否具有差異化以及是否有替代品等因素。（見(jiàn)下表）

在供應(yīng)商中，旅行社、飯店和旅游交通業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)的三大支柱，其中旅行社是旅游活動(dòng)的組織者，在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著重要作用。2012年湖南共接待了3.03億國(guó)內(nèi)游客，通過(guò)旅行社接待6725230人次，只占約游客總數(shù)的0.2%，旅行社所屬導(dǎo)游數(shù)的絕對(duì)值和相對(duì)值在旅游總收入排名前十的省市中都最低，這說(shuō)明湖南旅行社發(fā)展規(guī)模滯后于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，賣(mài)方市場(chǎng)（旅行社）沒(méi)有形成足夠的集中度來(lái)主宰買(mǎi)方市場(chǎng)（游客），違規(guī)導(dǎo)游主要是非旅行社屬導(dǎo)游，降低了游客對(duì)湖南旅游服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步降低了旅行社對(duì)游客的議價(jià)能力。此外，旅行社投入成本要低于飯店業(yè)和旅游交通業(yè)，在產(chǎn)業(yè)鏈中的議價(jià)能力比較低。湖南旅游交通、飯店業(yè)和其他供應(yīng)商的議價(jià)能力除了受模型中的要素影響外，還具有地區(qū)差異。以飯店業(yè)為例，截至2012年12月底，湖南共有550家星級(jí)飯店，5星級(jí)酒店共有19家，主要分布在長(zhǎng)沙和張家界，2012年四個(gè)季度中，長(zhǎng)沙飯店的平均出租率都居全國(guó)主要旅游城市的首位，出租收入居前十，房?jī)r(jià)的變化不大，因?yàn)殚L(zhǎng)沙不僅是旅游城市，還是湖南省的省會(huì)，飯店業(yè)的收入單依賴(lài)旅游業(yè)，因此長(zhǎng)沙飯店業(yè)具有較高的議價(jià)能力。但是張家界作為旅游城市，飯店的出租率、房?jī)r(jià)隨著旅游季節(jié)變化而變化。旅游旺季，飯店業(yè)具有很高的議價(jià)能力，旅游淡季，飯店業(yè)的議價(jià)能力變低。

為更好的發(fā)揮供應(yīng)商對(duì)促進(jìn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用，首先要進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)，適當(dāng)提高旅行社所屬和導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)所屬導(dǎo)游和非旅行社所屬導(dǎo)游的比率，并提高旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的議價(jià)能力來(lái)提高旅行社的利潤(rùn)，以促進(jìn)旅行社的良性發(fā)展。另外，湖南各主要旅游區(qū)和旅游城市要根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿?，以市?chǎng)為主導(dǎo)，政府宏觀調(diào)控旅游產(chǎn)業(yè)各供應(yīng)商的發(fā)展規(guī)模和議價(jià)能力，使供應(yīng)商的協(xié)同發(fā)展對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)起積極的促進(jìn)作用。再次，供應(yīng)商通過(guò)差異化服務(wù)，引導(dǎo)游客愿意為軟件升級(jí)買(mǎi)單。如旅行社可以根據(jù)游客不同的職業(yè)、學(xué)歷、興趣愛(ài)好等標(biāo)準(zhǔn)，招募自助游團(tuán)隊(duì)，讓游客在旅游中擴(kuò)大自己的社交圈。

3.購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力

旅游業(yè)的終極購(gòu)買(mǎi)者是旅游者，影響旅游者議價(jià)能力的要素主要是：買(mǎi)方總數(shù)和規(guī)模、行業(yè)產(chǎn)品是否具有差異化，買(mǎi)方的轉(zhuǎn)換成本，買(mǎi)方是否能進(jìn)行后向整合。無(wú)論是國(guó)內(nèi)游客還是入境游客，通過(guò)旅行社或其他機(jī)構(gòu)組團(tuán)旅游的游客議價(jià)能力要高于散客，國(guó)內(nèi)旅游者總數(shù)和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于入境游客，所以國(guó)內(nèi)旅游者的議價(jià)能力要高于國(guó)際游客。雖然到湖南旅游的游客約98%都是非旅行社組團(tuán)，游客的總體議價(jià)水平暫時(shí)不高，但是隨著行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，也有可能出現(xiàn)買(mǎi)方的后向整合，從而導(dǎo)致買(mǎi)方議價(jià)能力的提升。要降低購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力，首先以景區(qū)開(kāi)發(fā)者和管理者為代表的各供應(yīng)商要基于旅游資源的自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，根據(jù)旅游者的消費(fèi)需求，提供差異化服務(wù)，如張家界作為世界自然遺產(chǎn)和世界地質(zhì)公園，有著優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境，迎合旅游者對(duì)健康、綠色環(huán)保產(chǎn)品的需求，可以開(kāi)發(fā)具有中國(guó)地理標(biāo)志的原生態(tài)健康旅游產(chǎn)品，而不把旅游收入來(lái)源鎖定在門(mén)票收入上。其次，各旅游區(qū)結(jié)合自身區(qū)位特點(diǎn)，完善散客自駕游的設(shè)施尤其是提高旅游交通的承壓能力，設(shè)立自駕游停車(chē)區(qū)和通行道，通過(guò)電臺(tái)自駕游線路的交通狀況，在沿線設(shè)立方便的完全事故應(yīng)急服務(wù)站等。

4.新進(jìn)入者的威脅

根據(jù)模型旅游行業(yè)進(jìn)入壁壘主要有資本需求、資源壁壘、分銷(xiāo)渠道和限制性政府政策。旅游業(yè)在景區(qū)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理、星級(jí)飯店的修建和運(yùn)營(yíng)，旅游交通設(shè)施修建和完善以及市場(chǎng)開(kāi)拓等方面都需要投入大量的資金，投資回收期長(zhǎng)，有一定的風(fēng)險(xiǎn)。旅游產(chǎn)業(yè)作為湖南十二五規(guī)劃中的重點(diǎn)扶持的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)都是以政府為主導(dǎo)，民間資本進(jìn)入難度大。而且該行業(yè)要依托自然或人文景觀資源，目前湖南省的旅游開(kāi)發(fā)已經(jīng)成型，早期開(kāi)發(fā)者已經(jīng)占領(lǐng)了優(yōu)勢(shì)資源，新進(jìn)入者風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步增高，因此進(jìn)入威脅低。

5.替代品威脅

旅游業(yè)替代品是指旅游產(chǎn)業(yè)鏈各供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的替代品。目前各種新型的旅游方式已經(jīng)代替了旅行社所提供的傳統(tǒng)組團(tuán)旅游，如各地旅游網(wǎng)站推出的自助游和自駕游，有婚戀網(wǎng)站或婚介所為大齡剩男剩女推出的相親游，各種民間社團(tuán)組織的野營(yíng)、徒步、飛行、水上、登山、攀巖、探險(xiǎn)等旅游和運(yùn)動(dòng)休閑的結(jié)合等。隨著新型旅游方式的出現(xiàn)，湖南星級(jí)飯店除了社會(huì)旅館和新興農(nóng)家樂(lè)家庭賓館、換房旅游和宿營(yíng)等替代品，而傳統(tǒng)的旅游大巴等交通工具也有了私人汽車(chē)、租賃小型汽車(chē)、自行車(chē)或步行等替代品。計(jì)劃到“十二五”末發(fā)展成為湖南農(nóng)業(yè)新型產(chǎn)業(yè)的農(nóng)家樂(lè)和休閑農(nóng)莊、成熟的休閑娛樂(lè)業(yè)都逐漸成為景區(qū)觀光旅游的替代品。綜上所述，新型旅游方式的出現(xiàn)體現(xiàn)了當(dāng)今旅游者對(duì)個(gè)性化、多樣化的需求，各旅游區(qū)的供應(yīng)商要根據(jù)旅游信息部門(mén)的數(shù)據(jù)把握旅游者需求的變化，開(kāi)發(fā)和調(diào)整所提供的旅游服務(wù)和產(chǎn)品，突出產(chǎn)品服務(wù)特色、提升功能結(jié)構(gòu)，打造知名品牌。

6.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間對(duì)抗

隨著湖南體制機(jī)制與國(guó)際接軌的程度進(jìn)一步提高，湖南旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也隨之從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)是湖南旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段面臨的最大挑戰(zhàn)。旅游業(yè)作為世界的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，受到各國(guó)政府的高度重視，2012年全球入境旅游首次突破10億人次，從其中歐洲市場(chǎng)占據(jù)最大的市場(chǎng)份額為51%，亞太地區(qū)排名第二，占23%。2012年1-11月中國(guó)接待入境游人次同比增長(zhǎng)9.43%，但是湖南接待入境游人次同比下降0.95%，接待天數(shù)同比下降了11.72%。這說(shuō)明湖南國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量眾多，規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)大。湖南的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯落后與其他省市區(qū)，但是隨著湖南與世界合作領(lǐng)域的進(jìn)一步擴(kuò)大和湖南在世界的知名度的進(jìn)一步提高，湖南旅游業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)潛力將進(jìn)一步顯現(xiàn)。

在“十二五”期間，國(guó)際旅游市場(chǎng)將是湖南旅游業(yè)新的制高點(diǎn)。對(duì)此提出以下建議：首先要充分利用國(guó)家頒布的系列優(yōu)惠政策，出臺(tái)配套的適合本省旅游業(yè)國(guó)際化發(fā)展的政策措施，并利用國(guó)家提供的一系列平臺(tái)，有針對(duì)性分階段分步驟的鞏固與開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)（尤其是中國(guó)入境旅游業(yè)的18個(gè)主要客源市場(chǎng)）如利用2013年中俄旅游年，把俄羅斯及周邊旅游需求較大的國(guó)家和地區(qū)作為該年度湖南旅游業(yè)國(guó)際化的重點(diǎn)地區(qū)。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選定目標(biāo)市場(chǎng)并由省政府牽頭與目標(biāo)市場(chǎng)政府達(dá)成合作協(xié)議，如互相輸送客源等系列優(yōu)惠合作政策，接下來(lái)省旅游局和各地方旅游局協(xié)調(diào)，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)旅游消費(fèi)者的需求、文化心理和習(xí)慣等因素設(shè)計(jì)調(diào)整旅游產(chǎn)品和旅游路線，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)組合。另外，政府要激勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各供應(yīng)商提高國(guó)際旅游服務(wù)的能力和質(zhì)量，提高旅游服務(wù)的軟實(shí)力。

從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上來(lái)看，目前已有30個(gè)省市區(qū)將旅游業(yè)定位為支柱產(chǎn)業(yè)，說(shuō)明湖南旅游業(yè)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手規(guī)模大，而且國(guó)家的鼓勵(lì)政策會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)者高度致力于旅游業(yè)的發(fā)展，并渴望成為領(lǐng)先者，從而使對(duì)抗升級(jí)，進(jìn)而損害獲利能力。因此，湖南旅游業(yè)要進(jìn)一步鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，首先要通過(guò)比較，定位自身旅游資源的獨(dú)特性，并深度挖掘與開(kāi)發(fā)，對(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)的同質(zhì)性旅游產(chǎn)品，領(lǐng)用科技或其他手段創(chuàng)造出差異性，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。其二，根據(jù)景區(qū)的差異性、同質(zhì)性、地理區(qū)位和目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者需求與偏好等要素，對(duì)旅游線路進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

以上分析表明游業(yè)的五種競(jìng)爭(zhēng)力量中影響力最大的是行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在近五年內(nèi)，湖南旅游業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)是以進(jìn)一步鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為基礎(chǔ)，有計(jì)劃有步驟的開(kāi)拓國(guó)際旅游市場(chǎng)，從而成功實(shí)現(xiàn)從旅游大省向旅游強(qiáng)省的跨越。

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篇8

關(guān)鍵詞：自動(dòng)售檢票系統(tǒng)；自動(dòng)售票機(jī)；硬幣處理模塊；自我保護(hù)。

中圖分類(lèi)號(hào)：U293文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、引言

一號(hào)線自動(dòng)售票機(jī)經(jīng)常使用的運(yùn)動(dòng)部件故障高發(fā)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：紙幣模塊、硬幣模塊，車(chē)票發(fā)售模塊和安全控制模塊的故障總和占據(jù)了自動(dòng)售票機(jī)全年故障總數(shù)的80%以上，嚴(yán)重影響了設(shè)備可靠性和對(duì)乘客的服務(wù)質(zhì)量。紙幣模塊在自動(dòng)售票機(jī)中發(fā)生故障次數(shù)最多的設(shè)備模塊，但通過(guò)對(duì)紙幣模塊內(nèi)部研究發(fā)現(xiàn)：由于紙幣模塊相對(duì)集成度較高，且辨識(shí)紙幣真?zhèn)魏兔嬷档募夹g(shù)相對(duì)較為復(fù)雜，從硬件上降低紙幣模塊的故障可行性不高。而硬幣處理模塊開(kāi)放性較高，所以如何從硬件上降低硬幣處理模塊的故障發(fā)生的次數(shù)成為了本文研究的重點(diǎn)。

二、自動(dòng)售票機(jī)硬幣處理模塊介紹

硬幣處理單元是自動(dòng)售票機(jī)硬件部分中除紙幣處理模塊外最為復(fù)雜的一個(gè)單元，它包括了循環(huán)找零功能、補(bǔ)充找零功能、清幣及硬幣回收功能。在一號(hào)線自動(dòng)售票機(jī)硬幣處理模塊中，硬幣找零和硬幣識(shí)別采用了一體化的設(shè)計(jì)方法，目的是為了提高處理速度和優(yōu)化硬幣單元的結(jié)構(gòu)。它的主要結(jié)構(gòu)有以下的工作方式：所謂循環(huán)找零功能是硬幣處理單元的一個(gè)重要設(shè)計(jì)，它可以使用乘客投入的硬幣來(lái)補(bǔ)充用于找零的找零機(jī)構(gòu)，而補(bǔ)充找零功能則需要人工添加硬幣，通常是在循環(huán)找零機(jī)構(gòu)內(nèi)的找零硬幣不足時(shí)使用。當(dāng)循環(huán)找零機(jī)構(gòu)已滿時(shí)，乘客投入的硬幣將通過(guò)硬幣回收機(jī)構(gòu)回收到硬幣錢(qián)箱中。當(dāng)運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)，可以使用清幣機(jī)構(gòu)將循環(huán)找零機(jī)構(gòu)（也可能包括補(bǔ)充找零機(jī)構(gòu)）中保存的硬幣清空，被清出的硬幣將被硬幣回收機(jī)構(gòu)回收到硬幣錢(qián)箱中，以便車(chē)站管理人員進(jìn)行清點(diǎn)。這些清空的工作是可選的，為了保證第二天營(yíng)運(yùn)中循環(huán)找零機(jī)構(gòu)中有足夠多的硬幣用于找零，通常情況下清空工作是不去完成的。

自動(dòng)售票機(jī)的硬幣處理單元主要包括了以下幾個(gè)模塊：硬幣投入部分（附有快門(mén)板的插槽及感測(cè)原件），錢(qián)幣驗(yàn)證單元，錢(qián)幣暫存器，錢(qián)幣循環(huán)找零器，硬幣盒，2個(gè)補(bǔ)充硬幣找零錢(qián)箱。硬幣投入部分在整個(gè)硬幣處理單元的最上部，主要負(fù)責(zé)感應(yīng)和判斷硬幣的投入和數(shù)量，并通過(guò)硬幣滑入通道來(lái)到達(dá)硬幣驗(yàn)證單元。硬幣驗(yàn)證單元又稱(chēng)硬幣的驗(yàn)幣器（Coin accept）它的主要功能是通過(guò)檢查硬幣的材質(zhì)和硬幣的大小來(lái)檢測(cè)硬幣的真?zhèn)魏兔嬷怠Ｍㄟ^(guò)硬幣驗(yàn)證單元檢查的硬幣會(huì)向下落入硬幣循環(huán)找零器或者錢(qián)箱。在硬幣驗(yàn)幣器的下面是硬幣循環(huán)找零單元，它是由4個(gè)硬幣循環(huán)鼓（Recycling drums，簡(jiǎn)稱(chēng)硬幣鼓）組成的。在硬幣鼓的下面是錢(qián)幣暫存器單元（Escrow），它控制整個(gè)硬幣處理單元的協(xié)調(diào)動(dòng)作。同時(shí)，它通過(guò)計(jì)算判斷在暫存器中的硬幣是退還給乘客還是落入硬幣錢(qián)箱。最后一部分是硬幣錢(qián)箱（Coin box），它用來(lái)存放硬幣。

三、自動(dòng)售票機(jī)硬幣處理模塊的工作流程及故障分析

1、工作流程分析

硬幣處理單元的主要工作可以分為兩類(lèi)：硬幣接受和找零。接受硬幣的工作流程圖和找零的工作流程圖如下：

YES

YES

NO

從流程圖可以看出不管在硬幣處理單元是工作在硬幣接受狀態(tài)還是找零狀態(tài)，其首先考慮的是將硬幣鼓中的硬幣進(jìn)行處置。在硬幣接受的過(guò)程中，硬幣處理單元會(huì)檢查硬幣鼓當(dāng)前的存量情況，當(dāng)硬幣鼓有空間存儲(chǔ)硬幣時(shí)，暫存器會(huì)控制硬幣處理單元將接收到的硬幣優(yōu)先存放入硬幣鼓中用于循環(huán)找零，當(dāng)硬幣鼓不能在容納硬幣時(shí)，硬幣才會(huì)落入硬幣處理單元最下方的硬幣錢(qián)箱中。在找零的過(guò)程中，硬幣處理單元也會(huì)檢查硬幣鼓當(dāng)前的存量情況，當(dāng)硬幣鼓中的硬幣存量能滿足本次找零任務(wù)的時(shí)候，則硬幣處理單元會(huì)優(yōu)先從硬幣鼓中推出硬幣找給乘客。這樣的兩個(gè)工作流程就體現(xiàn)了循環(huán)找零的特點(diǎn)：將乘客投入的硬幣優(yōu)先找給乘客，減少使用補(bǔ)充找零機(jī)構(gòu)的工作次數(shù)，降低了人工補(bǔ)充硬幣找零錢(qián)箱的工作量。不但節(jié)約了時(shí)間，還降低了補(bǔ)充找零機(jī)構(gòu)出故障的頻率。

2、硬幣處理模塊故障分析

通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，硬幣鼓作為硬幣處理模塊中的重要存儲(chǔ)部分是所有硬幣處理模塊中故障最高的部分。根據(jù)統(tǒng)計(jì)從2006年開(kāi)始，每年硬幣鼓故障都在1000起以上。具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

從現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況部分硬幣故障發(fā)生故障后會(huì)發(fā)生硬幣鼓損壞的情況，從損壞的硬幣鼓可以發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)硬幣鼓結(jié)構(gòu)損壞的部位為固定步進(jìn)電機(jī)和電磁閥的螺孔部位。一旦螺孔發(fā)生了變形，即使可以更換電磁閥或者步進(jìn)電機(jī)，也無(wú)法將模塊固定在硬幣鼓上，這樣就意味著硬幣鼓報(bào)廢。

從維修成本考慮，一號(hào)線自動(dòng)售票機(jī)的硬幣處理單元是從瑞士進(jìn)口，而且廠家對(duì)硬幣處理單元采取的是整體售賣(mài)的原則。這樣就導(dǎo)致一個(gè)后果，如果要購(gòu)買(mǎi)到合適的備件不但周期長(zhǎng)、價(jià)格高，而且還可能存在因?yàn)閺S家對(duì)設(shè)備更型造成的備件停產(chǎn)窘境。

3、硬幣鼓結(jié)構(gòu)損壞故障分析

硬幣處理單元的自檢過(guò)程是按照設(shè)備結(jié)構(gòu)的順序從上到下逐個(gè)檢查每一個(gè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的工作情況，在檢查的過(guò)程中如果發(fā)生某一個(gè)部分的自檢不通過(guò)，自檢并不會(huì)停止，直到所有的部件全部完成了檢查后，硬幣處理單元會(huì)將自檢過(guò)程中發(fā)生的所有錯(cuò)誤代碼發(fā)送到測(cè)試軟件上，供維修人員參考。了解了自檢的過(guò)程后，開(kāi)始著手模擬車(chē)站硬幣處理單元發(fā)生的故障現(xiàn)象。根據(jù)上文對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障的統(tǒng)計(jì)情況可知，當(dāng)車(chē)站硬幣鼓在發(fā)生硬幣堵塞的時(shí)候會(huì)發(fā)生硬幣鼓結(jié)構(gòu)損壞的現(xiàn)象。

在實(shí)驗(yàn)室模擬了這樣的故障的發(fā)生，人為的將一枚硬幣固定在硬幣托盤(pán)上，制造了硬幣鼓堵塞的故障現(xiàn)象。當(dāng)使用測(cè)試軟件要求硬幣鼓推出硬幣時(shí)，因?yàn)橛矌殴某隹诘挠?jì)數(shù)傳感器沒(méi)有檢查到硬幣被推出，則硬幣鼓的電磁閥會(huì)不斷的嘗試將硬幣推出，所以電磁閥在長(zhǎng)時(shí)間吸合過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)發(fā)熱的現(xiàn)象，當(dāng)?shù)竭_(dá)一定的時(shí)間后固定電磁閥的螺柱會(huì)將硬幣鼓中的塑料結(jié)構(gòu)融化，導(dǎo)致硬幣鼓的報(bào)廢。相同的，當(dāng)人為的制造障礙阻滯步進(jìn)電機(jī)帶動(dòng)硬幣托盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)是，步進(jìn)電機(jī)在工作一段時(shí)間后也會(huì)出現(xiàn)發(fā)熱的現(xiàn)象，出現(xiàn)故障結(jié)果和電磁閥長(zhǎng)時(shí)間工作的情況類(lèi)似。

4、故障保護(hù)裝置需求分析

1）自動(dòng)故障判斷功能。保護(hù)裝置應(yīng)能根據(jù)設(shè)定的條件自動(dòng)檢查到硬幣鼓發(fā)生了故障，并做出正確的判斷。

2）自動(dòng)斷電功能。從故障分析的描述中可以看出，硬幣鼓結(jié)構(gòu)損壞的原因是因?yàn)殡姶砰y和步進(jìn)電機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作發(fā)熱導(dǎo)致的。所以保護(hù)裝置需要自動(dòng)切斷電磁閥和步進(jìn)電機(jī)的電源，阻止電磁閥等模塊發(fā)熱。

3）自動(dòng)計(jì)時(shí)功能。電磁閥和步進(jìn)電機(jī)正常工作情況下是不需要保護(hù)的，也即電磁閥和步進(jìn)電機(jī)在正常工作下的發(fā)熱量不足以導(dǎo)致硬幣鼓結(jié)構(gòu)的損壞。自動(dòng)計(jì)時(shí)功能可以輔助保護(hù)裝置判斷故障的發(fā)生。

4）自鎖功能。當(dāng)保護(hù)裝置切斷電源后，必須手工復(fù)位使硬幣處理單元正常工作。因?yàn)橛矌盘幚韱卧獌?nèi)部可能存在硬件故障導(dǎo)致保護(hù)器工作，如采用自動(dòng)復(fù)位的方式，無(wú)法根本解決硬件本身問(wèn)題，從而失去保護(hù)意義，故需要自鎖功能，采取手工復(fù)位方式。

四、自動(dòng)售票機(jī)硬幣處理模塊保護(hù)裝置的實(shí)現(xiàn)

當(dāng)保護(hù)裝置滿足了流程圖的功能后既能完成設(shè)計(jì)需求所要求的功能并可以對(duì)硬幣處理單元進(jìn)行很好的保護(hù)。為了可以滿足上述功能圖的要求，在設(shè)計(jì)之初考慮了兩種設(shè)計(jì)方案：

方案一：硬幣處理模塊的電流監(jiān)控。

從故障分析的描述中可以看出，硬幣鼓結(jié)構(gòu)損壞的原因是因?yàn)殡姶砰y和步進(jìn)電機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作發(fā)熱導(dǎo)致的。當(dāng)監(jiān)控到電流值達(dá)到設(shè)定值一定時(shí)間后，保護(hù)裝置若能自動(dòng)切斷電磁閥和步進(jìn)電機(jī)的電源，就可以避免電磁閥等模塊發(fā)熱而造成的損壞。同時(shí)，保護(hù)裝置不能自我恢復(fù)，在自動(dòng)切斷電源后需要經(jīng)過(guò)人為的檢查，確認(rèn)硬幣處理模塊沒(méi)有問(wèn)題后，才能再一次的恢復(fù)設(shè)備的正常使用。

方案二：硬幣鼓電磁閥溫度監(jiān)控。

為了能實(shí)時(shí)監(jiān)控電磁閥和步進(jìn)電機(jī)的溫度是否超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃在電磁閥與步進(jìn)電機(jī)的旁邊安裝溫度傳感器，當(dāng)電磁閥和步進(jìn)電機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作發(fā)熱導(dǎo)致溫度升高時(shí)，通過(guò)保護(hù)溫度監(jiān)控保護(hù)電路自動(dòng)切斷硬幣鼓電源，從而保護(hù)硬幣鼓不被燒毀。同樣，當(dāng)切斷電源后需要人為檢查硬幣處理模塊后才能恢復(fù)設(shè)備的正常使用。

以上兩種方案是在以解決問(wèn)題的前提下得出的兩個(gè)切實(shí)可行的方案，需要通過(guò)對(duì)比來(lái)決定實(shí)施何種方案。上述的兩種方案，不論是電流監(jiān)控還是溫度監(jiān)控，都需要切斷硬幣鼓的電源才能避免損壞，這就要求保護(hù)裝置融入到硬幣鼓的供電線路之中，當(dāng)監(jiān)控裝置檢測(cè)到異常達(dá)到預(yù)先設(shè)定的閥值后，保護(hù)裝置切點(diǎn)硬幣的電源，從而起到保護(hù)作用。

方案二中，如果使用溫度監(jiān)控，則需要在每一個(gè)電磁閥和步進(jìn)電機(jī)上加裝溫度傳感器。每一個(gè)硬幣鼓中有2個(gè)電磁閥和1個(gè)步進(jìn)電機(jī)，四個(gè)硬幣鼓一共需要安裝傳感器12個(gè)，這樣不但保護(hù)機(jī)構(gòu)的電路結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)，同時(shí)改造難度大，在硬幣鼓狹小的空間內(nèi)不容易實(shí)現(xiàn)，又不節(jié)約成本。方案實(shí)現(xiàn)難度較大。同時(shí)，溫度傳感器的安裝位置也直接影響到電磁閥和步進(jìn)電機(jī)實(shí)時(shí)溫度的監(jiān)控，可靠性相對(duì)較低。

方案一中，實(shí)現(xiàn)電流監(jiān)控硬幣鼓中所有模塊的電流，利用示波器測(cè)試出硬幣處理模塊在工作時(shí)的電流峰值。當(dāng)硬幣鼓發(fā)生故障的時(shí)候，由于電磁閥和步進(jìn)電機(jī)一直工作，則會(huì)出現(xiàn)硬幣處理模塊的電流長(zhǎng)時(shí)間停留在很高的水平。利用計(jì)數(shù)電路預(yù)先設(shè)定的閥值，當(dāng)計(jì)數(shù)超過(guò)設(shè)定值后切斷硬幣處理模塊的電源，強(qiáng)行停止硬幣鼓中電磁閥和步進(jìn)電機(jī)的工作，從而達(dá)到保護(hù)硬幣鼓的目的。同時(shí)，保護(hù)裝置無(wú)需在每一個(gè)硬幣鼓中進(jìn)行監(jiān)測(cè)，而只需檢測(cè)總電流即可，改造成本低廉。本方案的缺點(diǎn)在于電流監(jiān)測(cè)的保護(hù)裝置需要有計(jì)數(shù)和自鎖電路，相比溫度檢測(cè)方案而言電路設(shè)計(jì)較為復(fù)雜，需要做好電流值和計(jì)數(shù)值的精確測(cè)定，正確設(shè)定后硬幣處理模塊才能正常工作。此外，從后期的維護(hù)角度考慮，方案二的保護(hù)裝置一旦發(fā)生故障，則需要檢查所有的傳感器工作是否正常，不方便維護(hù)。而方案一則需要檢查一個(gè)模塊即可完成維護(hù)，如果不能現(xiàn)場(chǎng)快速修復(fù)的，則可以使用一個(gè)好的裝置進(jìn)行替換，現(xiàn)場(chǎng)的日常維護(hù)非?？旖莘奖?。所以，通過(guò)對(duì)比綜合考慮后，決定使用方案一對(duì)硬幣處理模塊進(jìn)行改造。

硬幣處理模塊的24V電源從4Pin端子J1輸入，經(jīng)過(guò)0.2歐姆采樣電阻R2后，由繼電器常閉觸點(diǎn)輸出至2Pin端子J2輸出，經(jīng)過(guò)0.2歐姆采樣電阻后，由繼電器常閉觸點(diǎn)輸出至2Pin端子輸出。保護(hù)器內(nèi)部供電由7905穩(wěn)壓芯片轉(zhuǎn)換得到5V電壓。流經(jīng)采樣電阻上的電流會(huì)形成一個(gè)電壓降，該電壓經(jīng)過(guò)一個(gè)可調(diào)的橋式電路（R3-R6，VR1）分壓調(diào)整后，輸入至U2：LM393。LM393芯片將此電壓信號(hào)比較放大后，用于驅(qū)動(dòng)計(jì)時(shí)電路芯片CD4060。LM393內(nèi)部的另一個(gè)比較器，用于防止啟動(dòng)時(shí)的誤動(dòng)作。計(jì)時(shí)電路設(shè)計(jì)為128秒，設(shè)計(jì)啟動(dòng)保護(hù)裝置的電流為400mA（該電流的設(shè)定范圍選取工作電流650mA及待機(jī)電流300mA的中間值），此電流可以通過(guò)電位器進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)電路電流超過(guò)設(shè)定值時(shí)，CD4060開(kāi)始計(jì)數(shù)[26]，同時(shí)利用CD4060的一個(gè)4Hz的輸出端，接LED作為計(jì)數(shù)狀態(tài)的顯示。計(jì)時(shí)電路設(shè)計(jì)為128秒，一個(gè)CD4060無(wú)法滿足需要，故使用兩個(gè)串聯(lián)使用。

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關(guān)鍵詞 高校經(jīng)濟(jì)困難生 心理資助 三級(jí)預(yù)防保健

中圖分類(lèi)號(hào)：G448 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

The Discussion of the Tertiary Prevention Model of Psychological Assistance for College and University Students with Financial Difficulties

DIAO Lianna， WANG Jiesi

（Collage of IOT Engineering， Hohai University， Changzhou， Jiangsu 213022）

Abstract Problems of students with financial difficulties are common for a long time in colleges and universities. Mental health education for these students is very significant. While tertiary prevention model is more ideal， combining prevention and treatment of a kind of psychological interventions at present. According to the psychological characteristics of students with financial difficulties and the present situation of the mental work in colleges and universities， this article attempts to discuss the construction of tertiary prevention model， so as to promote health development of collage and university students with financial difficulties.

Key words college students with financial difficulties； psychological assistance； tertiary prevention model

0 引言

目前我國(guó)普通高校中，經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生比例已達(dá)在校人數(shù)的20%～30%。①教育部和各高校紛紛出臺(tái)制定并逐漸落實(shí)“獎(jiǎng)、勤、貸、助、補(bǔ)、免”等資助政策，為家庭經(jīng)濟(jì)困難生帶來(lái)了有效的物質(zhì)保障。但這并不能掩蓋高校經(jīng)濟(jì)困難生心理資助工作的弱化及其帶來(lái)的潛在不良后果。高校迫切需要關(guān)注該群體的心理歷程，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)與教育，提高他們的心理素質(zhì)。

1 高校經(jīng)濟(jì)困難生的心理特點(diǎn)

高校經(jīng)濟(jì)困難生是指家庭經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)力支付教育費(fèi)用或支付教育費(fèi)用較難的大學(xué)生群體。②他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活、人際交往等方面有著不同程度的壓力與困擾。

（1）經(jīng)濟(jì)壓力帶來(lái)的自卑感。國(guó)家、高校、社會(huì)的資助政策已十分多元化，但仍不能覆蓋到所有困難學(xué)生。在評(píng)選困難生的過(guò)程中，為了更加公開(kāi)公平公正，往往需要公開(kāi)評(píng)選、投票以及名單公示。這給那些自尊心較強(qiáng)、不愿讓人知曉隱私的部分困難生帶來(lái)了巨大的心理壓力和自卑感，使得他們常常自我否定、妄自菲薄，甚至出現(xiàn)社交障礙。

（2）學(xué)習(xí)困難帶來(lái)的焦慮感。家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生大部分來(lái)自農(nóng)村或經(jīng)濟(jì)發(fā)展較落后的地區(qū)，他們把大部分時(shí)間都用來(lái)學(xué)習(xí)，同時(shí)參加各類(lèi)社會(huì)兼職來(lái)緩解經(jīng)濟(jì)壓力。但因?qū)W習(xí)基礎(chǔ)較差，且兼職分散了部分精力，盡管努力學(xué)習(xí)，一時(shí)仍無(wú)法改變?cè)诩w中的落后位置。又因很少參加其他校園活動(dòng)，精神生活相對(duì)匱乏，較難排解這種緊張和焦慮感。

（3）人際交往缺失帶來(lái)的挫折感。經(jīng)濟(jì)困難生由于經(jīng)濟(jì)拮據(jù)、成長(zhǎng)環(huán)境和文化的差異、自卑心理等因素的影響，在人際交往的過(guò)程中常采取逃避、退縮的應(yīng)對(duì)方式，有時(shí)還會(huì)敏感、猜疑。長(zhǎng)此以往，他們沒(méi)有得到在人際交往能力和勇氣方面的經(jīng)驗(yàn)積累和鍛煉，導(dǎo)致不能很好地與他人和諧相處，往往會(huì)產(chǎn)生人際交往的挫折感。

2 高校三級(jí)預(yù)防保健網(wǎng)的建設(shè)

相關(guān)研究表明，很多大學(xué)生心理危機(jī)的發(fā)生可以通過(guò)事先的預(yù)防來(lái)消弭。③社區(qū)心理學(xué)構(gòu)筑了三級(jí)預(yù)防和干預(yù)體系：初級(jí)預(yù)防、次級(jí)預(yù)防和第三級(jí)預(yù)防。建立高校三級(jí)預(yù)防保健網(wǎng)應(yīng)成為對(duì)高校經(jīng)濟(jì)困難生進(jìn)行心理資助的首要工作。

2.1 初級(jí)預(yù)防保健

初級(jí)預(yù)防，主要用于當(dāng)前正常的人，使他們減少未來(lái)發(fā)生心理失調(diào)的幾率，促進(jìn)他們?cè)谇楦姓J(rèn)知、社會(huì)功能等方面的發(fā)展提高。

2.1.1 普及心理健康教育課程

目前，我國(guó)各大高校已開(kāi)設(shè)心理健康教育課程，但課程地位并不突出，在有的學(xué)校屬于公選課，有的學(xué)校則只針對(duì)心理委員開(kāi)放。事實(shí)上，每一位大學(xué)生都應(yīng)當(dāng)接受心理健康教育?？梢詫⒃撜n程列為新生必修課，在全體學(xué)生中普及。一方面幫助全體大學(xué)生樹(shù)立心理健康意識(shí)，優(yōu)化心理品質(zhì)，增強(qiáng)心理調(diào)適能力和社會(huì)適應(yīng)能力，預(yù)防和緩解心理問(wèn)題；另一方面弱化經(jīng)濟(jì)困難生這一群體的對(duì)心理老師或心理咨詢(xún)的恐懼與防御，讓他們感受到自己和普通學(xué)生是平等的。

心理健康教育課程的內(nèi)容可包括：大學(xué)生心理健康導(dǎo)論、大學(xué)生自我意識(shí)與人格發(fā)展、大學(xué)生學(xué)習(xí)心理及生涯規(guī)劃、大學(xué)生壓力與情緒管理、大學(xué)生人際交往、大學(xué)生戀愛(ài)及性心理、大學(xué)生生命教育與心理危機(jī)應(yīng)對(duì)等。

課程的開(kāi)展形式應(yīng)豐富多樣。除傳統(tǒng)授課方式之外，還可以根據(jù)同學(xué)的需要，開(kāi)展專(zhuān)題講座；或讓同學(xué)根據(jù)自己感興趣的話題自由分組，開(kāi)展研究與討論，再組織各組同學(xué)互相講解；抑或就某個(gè)主題組織戶(hù)外活動(dòng)，使學(xué)生在運(yùn)動(dòng)和游戲中獲得體悟、提高心理素質(zhì)。

2.1.2 建立起心理教師、輔導(dǎo)員、與家庭之間的同盟

心理教師既要開(kāi)展對(duì)全體學(xué)生的心理健康教育工作，又要關(guān)注各類(lèi)困難生的心理動(dòng)態(tài)，任務(wù)繁重。因此，建立起心理教師與思想政治輔導(dǎo)員、社區(qū)輔導(dǎo)員、宿舍管理員、其他任課教師和學(xué)生骨干之間的同盟尤為重要。學(xué)校心理健康咨詢(xún)中心應(yīng)廣泛開(kāi)拓并充分利用各種信息渠道，根據(jù)各學(xué)生工作者反應(yīng)的問(wèn)題，及時(shí)全面掌握特殊群體的心理特征和心理發(fā)展動(dòng)態(tài)。并定期組織相關(guān)教師和學(xué)生骨干參加心理培訓(xùn)，重在普及心理健康基礎(chǔ)知識(shí)、傳授心理問(wèn)題鑒別和心理危機(jī)干預(yù)的技能方法。

高校大學(xué)生雖大部分時(shí)間在學(xué)校度過(guò)，但家庭對(duì)他們的影響由來(lái)已久且持續(xù)而深刻。學(xué)校教師應(yīng)與家長(zhǎng)保持緊密聯(lián)系，利于全面了解學(xué)生的家庭環(huán)境和成長(zhǎng)背景。另外，我國(guó)家長(zhǎng)往往更偏重于關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)情況而非心理發(fā)展?fàn)顩r。學(xué)?？梢栽谛律议L(zhǎng)會(huì)中穿插心理講座；在學(xué)校網(wǎng)站上建立心理教師與家長(zhǎng)的互動(dòng)平臺(tái)，宣傳心理保健知識(shí)、解答家長(zhǎng)在教育子女過(guò)程中的疑惑等。

2.2 次級(jí)預(yù)防保健

次級(jí)預(yù)防，是在問(wèn)題剛剛出現(xiàn)但尚未嚴(yán)重泛化或產(chǎn)生持續(xù)影響時(shí)采取的保健措施。

2.2.1 鑒別區(qū)分出有一般心理問(wèn)題或有此傾向的學(xué)生

首先，定期做好心理普查工作，并建立學(xué)生心理檔案?？梢赃x擇一些心理健康問(wèn)卷、人格問(wèn)卷等，每學(xué)期進(jìn)行心理普查，了解學(xué)生的心理健康狀態(tài)和心理發(fā)展動(dòng)態(tài)。還可以設(shè)置網(wǎng)站，便于學(xué)生上網(wǎng)測(cè)驗(yàn)，并能及時(shí)獲悉測(cè)驗(yàn)結(jié)果，從而更全面地了解自己。其次，初級(jí)預(yù)防保健中提到的團(tuán)體討論和素質(zhì)拓展，不僅有助于提高學(xué)生的認(rèn)知、情感、社交技能，還能幫助我們發(fā)現(xiàn)有心理問(wèn)題的學(xué)生。例如有同學(xué)在活動(dòng)中總是躲躲閃閃，即便是做游戲也無(wú)法投入，可能是他性格內(nèi)向，也可能是生活中的一些重大變故讓他內(nèi)心壓抑，這需要心理教師通過(guò)觀察、測(cè)驗(yàn)、與學(xué)生本人或家長(zhǎng)之間的談話等做進(jìn)一步鑒別。

2.2.2 選擇并實(shí)施適當(dāng)?shù)男睦砀深A(yù)措施

心理教師可以根據(jù)心理問(wèn)題的個(gè)別性或普遍性，選擇個(gè)別咨詢(xún)還是團(tuán)體咨詢(xún)。根據(jù)心理問(wèn)題的類(lèi)別，選擇具體的治療方法，必要時(shí)還可以考慮父母咨詢(xún)等。

另外，心理教師可鼓勵(lì)有共同問(wèn)題的學(xué)生自發(fā)促成自我?guī)椭〗M。自我?guī)椭〗M是社區(qū)心理工作開(kāi)展的主要形式，由具有相似的問(wèn)題、生活處境和危機(jī)的個(gè)體組成，其成員之間相互提供情感支持、學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)方法、發(fā)現(xiàn)改善條件的策略，并且在幫助他人的同時(shí)幫助自己。④研究表明，自我?guī)椭〗M對(duì)幫助經(jīng)歷慢性壓力、企圖自殺的青少年應(yīng)對(duì)困境起到了良好的效果。⑤而我國(guó)對(duì)此概念則甚為薄弱。

2.3 第三級(jí)預(yù)防保健

第三級(jí)預(yù)防，旨在削弱那些已經(jīng)持續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題的嚴(yán)重性，是對(duì)處在危險(xiǎn)中的個(gè)體所顯現(xiàn)出的一些明顯癥狀或問(wèn)題行為進(jìn)行治療。

第三級(jí)預(yù)防保健主要是對(duì)有嚴(yán)重心理問(wèn)題的個(gè)體開(kāi)展心理治療和康復(fù)期的保健工作，目前我國(guó)大多數(shù)高校配備的心理教師還不具備足夠的能力和資質(zhì)來(lái)解決此類(lèi)問(wèn)題，因此需要將學(xué)生轉(zhuǎn)介到專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)中心或相關(guān)醫(yī)院等。轉(zhuǎn)介過(guò)程中，需明確向?qū)W生解釋轉(zhuǎn)介原因，幫助學(xué)生順利過(guò)渡。

3 三級(jí)預(yù)防保健工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)

結(jié)合我國(guó)高校心理保健工作的開(kāi)展情況和經(jīng)濟(jì)困難生的心理特點(diǎn)，三級(jí)預(yù)防保健網(wǎng)在高校的建立還存在以下重點(diǎn)與難點(diǎn)。

3.1 保質(zhì)保量加強(qiáng)學(xué)校心理工作者的培訓(xùn)

我國(guó)心理保健工作起步較晚，相關(guān)從業(yè)者數(shù)量較少，水平參差不齊。人力資源的匱乏往往導(dǎo)致學(xué)校心理健康咨詢(xún)中心運(yùn)作困難，無(wú)法深入開(kāi)展工作。這就需要高校加大人才引進(jìn)力度，對(duì)入職教師加強(qiáng)培訓(xùn)，包括對(duì)心理工作者心理健康水平的測(cè)查、理論素養(yǎng)的提高和心理咨詢(xún)技能的訓(xùn)練等。培訓(xùn)手段可以通過(guò)增進(jìn)各學(xué)校之間心理工作者的經(jīng)驗(yàn)交流，還可以請(qǐng)其他專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師開(kāi)展培訓(xùn)講座和定期的督導(dǎo)工作。

3.2 輔導(dǎo)員只能協(xié)助不能代替學(xué)校心理咨詢(xún)師

作為教師隊(duì)伍中最基層的學(xué)生工作者，輔導(dǎo)員掌握著學(xué)生的大量信息，也是學(xué)生最愿意親近的人，開(kāi)展談心工作具有一定的優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)，能有效協(xié)助學(xué)校心理咨詢(xún)師建立并維護(hù)初級(jí)和次級(jí)預(yù)防保健網(wǎng)。

但輔導(dǎo)員絕不能代替學(xué)校心理咨詢(xún)師，因?yàn)樾睦碜稍?xún)師和學(xué)生之間只能是咨訪關(guān)系。心理咨詢(xún)師要求保持一種非評(píng)價(jià)的中立態(tài)度，這樣在心理咨詢(xún)師面前，學(xué)生才可以真正敞開(kāi)心扉。然而，輔導(dǎo)員和學(xué)生的關(guān)系亦師亦友，在心理咨詢(xún)開(kāi)展前就已經(jīng)對(duì)學(xué)生有了主觀印象和價(jià)值評(píng)價(jià)，這會(huì)使咨詢(xún)過(guò)程失去中立。另一方面，學(xué)生擔(dān)心問(wèn)題的暴露會(huì)破壞自己在輔導(dǎo)員心目中的形象，因而對(duì)其有所保留和隱瞞。

3.3 解決好學(xué)校――家長(zhǎng)聯(lián)盟與保密原則之間的沖突

為了全面了解學(xué)生、更為細(xì)致專(zhuān)業(yè)地開(kāi)展心理預(yù)防保健工作，學(xué)校與家長(zhǎng)之間形成聯(lián)盟是相當(dāng)必要的。但是，心理工作者必須遵守的職業(yè)道德又不允許他們把學(xué)生出于信任而告知的、在保密原則范圍內(nèi)的信息透露給家長(zhǎng)或其他教師。這兩者之間的矛盾沖突需要心理工作者自己去把握。

4 結(jié)束語(yǔ)

重視高校經(jīng)濟(jì)困難生資助工作，不僅要在經(jīng)濟(jì)上投入大量物力和人力，還需要在思想和心理上幫助他們。我們期待著有更多的學(xué)校能通過(guò)探索并實(shí)踐以預(yù)防為主的三級(jí)預(yù)防保健體系，在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)領(lǐng)域開(kāi)拓新的途徑，為經(jīng)濟(jì)困難大學(xué)生的健康發(fā)展和成才提供更為積極有效的心理資助。

注釋

① 周彩虹，劉巖松.高校經(jīng)濟(jì)困難生勵(lì)志教育模式的研究與實(shí)踐[J].東北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2012.10（3）：33-36.

② 范卉敏.人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)：經(jīng)濟(jì)困難大學(xué)生資困育人工作的雙刃劍[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2010.30（4）：46-47.

③ 鐘驚雷.建立學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)三級(jí)預(yù)防機(jī)制[J].學(xué)校黨建與思想教育，2009.3：78-79.

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【關(guān)鍵詞】 云南省 咖啡產(chǎn)業(yè) 鉆石模型

一、云南省咖啡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

云南省咖啡種植已有100多年的歷史，云南咖啡從分散種植逐步趨于集中，形成了普洱、保山、臨滄、德宏四大核心主產(chǎn)區(qū)，主產(chǎn)區(qū)咖啡種植面積和產(chǎn)量均占到全省的85%以上。2014年云南省咖啡種植面積已達(dá)183萬(wàn)畝，比2010年的64萬(wàn)畝增長(zhǎng)3倍，產(chǎn)量11.8萬(wàn)噸，云南省咖啡種植面積、產(chǎn)量均占全國(guó)的99%以上。2014年咖啡出口48429噸，出口創(chuàng)匯14591萬(wàn)美元，出口創(chuàng)匯比上年略有增長(zhǎng)，成為僅次于蔬菜、煙草的第三位創(chuàng)匯農(nóng)產(chǎn)品，全省咖啡種植農(nóng)戶(hù)30多萬(wàn)戶(hù)，咖農(nóng)超過(guò)100萬(wàn)人，咖啡產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為云南獨(dú)具特色的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)全球咖啡的產(chǎn)銷(xiāo)形勢(shì)分析，到2020年云南咖啡種植面積有望達(dá)到250萬(wàn)畝以上，年產(chǎn)咖啡生豆20萬(wàn)噸，出口創(chuàng)匯3億美元以上，總產(chǎn)值將突破350億元。

在咖啡種植面積、產(chǎn)量、出口創(chuàng)匯額迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，咖啡企業(yè)也同步壯大。據(jù)數(shù)據(jù)資料顯示，目前有12家省級(jí)咖啡龍頭企業(yè)，云南省已有18家咖啡加工企業(yè)獲得了全國(guó)QS質(zhì)量認(rèn)證，全省咖啡初加工能力超過(guò)15萬(wàn)噸，精深加工能力超過(guò)2萬(wàn)噸。

二、基于鉆石模型的云南省咖啡產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析

1、生產(chǎn)要素分析

云南省西部和南部地處北緯15°至北回歸線之間，大部分地區(qū)海拔在1000―2000米，地形以山地、坡地為主，且起伏較大、日照充足、雨量豐富、晝夜溫差大，與世界優(yōu)質(zhì)咖啡盛產(chǎn)國(guó)哥倫比亞的自然地理?xiàng)l件極其相似，特別適合小?？Х鹊纳L(zhǎng)。在土地資源方面，云南熱區(qū)土地面積達(dá)8.11萬(wàn)平方公里，其中適宜咖啡種植的耕地面積約34萬(wàn)公頃。目前尚有大量的咖啡宜植土地資源可開(kāi)發(fā)利用。得天獨(dú)厚的地理環(huán)境、適宜的氣候條件和豐富的土地資源為云南成為全國(guó)產(chǎn)量最大、品質(zhì)最好的咖啡產(chǎn)出基地奠定了基礎(chǔ)。

2、需求條件分析

（1）國(guó)外市場(chǎng)需求

云南咖啡生豆主要出口歐美、亞洲、俄羅斯等二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。歐洲是云南省小粒咖啡的主要消費(fèi)市場(chǎng)，其中德國(guó)是云南咖啡豆的最大出口國(guó)，比利時(shí)、法國(guó)分別是云南咖啡豆的第二、第三大出口國(guó)，此外，美國(guó)、沙特阿拉伯等國(guó)對(duì)云南省咖啡生豆的需求一直較穩(wěn)定。

（2）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求

據(jù)資料顯示，中國(guó)咖啡年人均消費(fèi)量?jī)H為50克，不及西歐等咖啡消費(fèi)大國(guó)人均消費(fèi)量的1/100。歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)每年消費(fèi)約45億杯咖啡，遠(yuǎn)低于北美1339億杯的水平，從2014―2019年，預(yù)計(jì)中國(guó)咖啡消費(fèi)量將增加18%，而美國(guó)只會(huì)增加0.9%，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模和吸引力，使得咖啡加盟行業(yè)正以25%的速度增長(zhǎng)，也讓越來(lái)越多的國(guó)外企業(yè)開(kāi)始入駐中國(guó)市場(chǎng)，星巴克在中國(guó)大陸已有823家店，希望到2019年能達(dá)到3000家。

3、相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)分析

隨著咖啡種植規(guī)模的擴(kuò)大及前期建設(shè)與發(fā)展，云南咖啡加工能力也得到不斷增強(qiáng)。云南省已培育出一批咖啡生產(chǎn)加工企業(yè)，咖啡產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)初步形成。2011年云南德宏后谷咖啡公司建成1.3萬(wàn)噸速溶咖啡粉生產(chǎn)線，成為全國(guó)最大的咖啡深加工與研發(fā)基地，已獲授權(quán)的3件實(shí)用新型專(zhuān)利在公司建成投產(chǎn)的深加工生產(chǎn)線中全面運(yùn)用。目前普洱愛(ài)伲咖啡公司已建成國(guó)內(nèi)最大的焙炒咖啡生產(chǎn)線，德宏后谷咖啡公司已建成速溶咖啡生產(chǎn)線4條，年生產(chǎn)能力11000噸。

4、企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)手分析

（1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

云南咖啡要想在世界咖啡市場(chǎng)占有一席之地，必須另辟蹊徑，開(kāi)拓屬于云南咖啡的新“藍(lán)海市場(chǎng)”。在這方面，普洱咖啡研究所已經(jīng)邁出了開(kāi)拓者的領(lǐng)先步伐。他們以科技為引領(lǐng)，依托實(shí)力雄厚的科研團(tuán)隊(duì)、與企業(yè)結(jié)盟，細(xì)分咖啡消費(fèi)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出了區(qū)別于星巴克、雀巢等國(guó)際大牌的咖啡新產(chǎn)品，如速溶純珍核桃咖啡伴侶、咖啡核桃乳飲品等，改變了消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)咖啡產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，獲得了大批新老顧客的青睞。

（2）市場(chǎng)定位

近兩年，云南咖啡市場(chǎng)流通最大的亮點(diǎn)是通過(guò)電子商務(wù)這一渠道銷(xiāo)售咖啡系列產(chǎn)品的數(shù)量增長(zhǎng)迅速。零售商在淘寶商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，或分銷(xiāo)或直銷(xiāo)云南咖啡系列產(chǎn)品。超市、百貨商場(chǎng)、便利店等傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道和咖啡館、咖啡連鎖店是云南速溶咖啡產(chǎn)品的主要銷(xiāo)售渠道。云南咖啡烘焙豆和烘焙粉產(chǎn)品主要是通過(guò)咖啡館和咖啡連鎖經(jīng)營(yíng)店進(jìn)入銷(xiāo)售終端，有少數(shù)通過(guò)咖啡專(zhuān)賣(mài)店的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。

（3）戰(zhàn)略行動(dòng)

后谷咖啡公司沿著“速溶咖啡+貼牌加工+超市”的大眾路線，以速溶咖啡為主打產(chǎn)品，以自主和貼牌加工為發(fā)展方向，以超市為主要銷(xiāo)售渠道，走大眾化消費(fèi)路線，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。普洱愛(ài)伲咖啡有限公司積極探索“頂級(jí)咖啡+咖啡莊園+咖啡館”的精品路線，以開(kāi)發(fā)頂級(jí)咖啡品牌為著力點(diǎn)，以建設(shè)咖啡莊園為載體，以布局大城市咖啡館為切入點(diǎn)，營(yíng)造咖啡文化氛圍，打響曼中田咖啡品牌，走精品形象路線，打造咖啡品牌內(nèi)涵。

5、政府扶持因素分析

云南省政府2009年制定了《云南省生物產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2009―2020）》中把咖啡列為生物產(chǎn)業(yè)中的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。2011年云南省制定了《云南省咖啡產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2010―2020）》作為指導(dǎo)云南咖啡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綱要。國(guó)家也十分重視云南咖啡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2007年農(nóng)業(yè)部制定的《特色農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域布局規(guī)劃》（2006―2015年），把云南西南部列為咖啡發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域，采取多渠道、多種方式支持云南咖啡的種植、加工和科研能力建設(shè)。同時(shí)，西部大開(kāi)發(fā)、科技興農(nóng)、退耕還林、生態(tài)保護(hù)以及農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等一系列國(guó)家宏觀政策也為咖啡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了寬松的政策環(huán)境。

6、產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)分析

中國(guó)進(jìn)出口銀行云南分行作為一家支持國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作的政策性金融銀行，近年來(lái)大力支持云南咖啡產(chǎn)業(yè)，累計(jì)投放了27億元，支持面從種植、加工、銷(xiāo)售等多環(huán)節(jié)到多元化的金融服務(wù)，從咖啡品牌打造到支持企業(yè)深加工發(fā)展，為云南省咖啡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)。近年來(lái)，為積極響應(yīng)參與國(guó)家“一路一帶”戰(zhàn)略，進(jìn)出口銀行以咖啡為載體，打造全新的中歐國(guó)際貨運(yùn)通道，開(kāi)創(chuàng)了云南通往歐洲各國(guó)貿(mào)易大通道的里程碑。中歐專(zhuān)列的開(kāi)通一方面為將云南打造成全球咖啡倉(cāng)儲(chǔ)中心成為可能，通過(guò)支持咖啡出口國(guó)際專(zhuān)列，可以把云南打造成亞洲乃至全球咖啡產(chǎn)業(yè)的采購(gòu)集散地；另一方面開(kāi)辟了云南通往歐洲的“陸上絲綢之路”，大大縮短了從云南到歐洲的貨物運(yùn)輸時(shí)間，使咖啡國(guó)際貿(mào)易更加便利，加速了貿(mào)易資金的周轉(zhuǎn)，也為更多東南亞國(guó)家的貨物出口提供了通往歐洲的通道。

三、提升云南省咖啡產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的建議

1、制定規(guī)范化的栽培管理規(guī)程，出臺(tái)統(tǒng)一的行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

云南咖啡單純依靠產(chǎn)量競(jìng)爭(zhēng)難以在世界咖啡市場(chǎng)上爭(zhēng)得一席之地。云南要將咖啡資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展咖啡產(chǎn)業(yè)，必須走優(yōu)質(zhì)、精品咖啡的發(fā)展之路。為保證咖啡種植和加工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的推動(dòng)，建議如下。

（1）培育組建由政府、企業(yè)、高校和科研單位聯(lián)合的咖啡產(chǎn)業(yè)科技協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟和農(nóng)科教相結(jié)合的社會(huì)化服務(wù)體系，對(duì)云南咖啡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行聯(lián)合科技攻關(guān)。

（2）在咖啡生產(chǎn)種植的適宜區(qū)或優(yōu)勢(shì)區(qū)建立咖啡標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)建設(shè)示范區(qū)，加強(qiáng)政府、企業(yè)對(duì)咖農(nóng)的生產(chǎn)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行種植和加工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化試驗(yàn)、示范和推廣。

2、建立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開(kāi)辟咖啡市場(chǎng)新“藍(lán)?！?/p>

高原特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的短板在市場(chǎng)。確立市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商業(yè)化進(jìn)程、開(kāi)辟咖啡市場(chǎng)新“藍(lán)?！鳖I(lǐng)域、培育自主市場(chǎng)，是實(shí)現(xiàn)云南咖啡產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵。

（1）成立省級(jí)咖啡市場(chǎng)研究部。成立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)研究部門(mén)，由學(xué)術(shù)界、企業(yè)界的戰(zhàn)略管理專(zhuān)家組成研究團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研；或借助外部管理咨詢(xún)服務(wù)外包，尋找消費(fèi)者需求和引導(dǎo)消費(fèi)需求，挖掘咖啡市場(chǎng)新“藍(lán)?！?，創(chuàng)造云南咖啡新市場(chǎng)，從根本上改變現(xiàn)有的咖啡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)成本驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以咖啡市場(chǎng)開(kāi)發(fā)帶動(dòng)咖啡產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)。

（2）建立咖啡新產(chǎn)品孵化基地。應(yīng)充分理解和運(yùn)用現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，打好云南咖啡的差異化和專(zhuān)業(yè)化之牌，從現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者需求和驅(qū)動(dòng)出發(fā)，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，并為新產(chǎn)品的商業(yè)化創(chuàng)造良好的孵化環(huán)境。

3、推進(jìn)咖啡電子交易中心建設(shè)，改變市場(chǎng)弱勢(shì)地位

創(chuàng)新咖啡傳統(tǒng)的流通方式和交易模式，通過(guò)電子交易促進(jìn)市場(chǎng)信息對(duì)稱(chēng)，改變目前云南在咖啡交易中的弱勢(shì)地位，積極爭(zhēng)取成為價(jià)格形成中心，獲得咖啡價(jià)格的話語(yǔ)權(quán)。

（1）盡快搭建咖啡現(xiàn)貨交易平臺(tái)。加快方案設(shè)計(jì)和規(guī)則制定，盡快搭建咖啡現(xiàn)貨交易平臺(tái)?？Х痊F(xiàn)貨交易平臺(tái)下設(shè)包括收儲(chǔ)（由第三方及銀行監(jiān)管的）、倉(cāng)庫(kù)、物流和拍賣(mài)中心，同時(shí)在普洱、德宏等咖啡主產(chǎn)區(qū)設(shè)立分中心。

（2）構(gòu)建云南的咖啡期貨交易平臺(tái)。在現(xiàn)貨交易平臺(tái)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)咖啡現(xiàn)貨交割并逐步擴(kuò)大交易量，待現(xiàn)貨平臺(tái)充分發(fā)育后，構(gòu)建屬于云南的咖啡期貨交易平臺(tái)，使得云南咖啡豆價(jià)格權(quán)不再受制于美國(guó)期貨市場(chǎng)，通過(guò)金融手段來(lái)抵御各種風(fēng)險(xiǎn)。

4、借力云南旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有云南特色的咖啡館和咖啡莊園

云南咖啡發(fā)展可借力云南旅游休閑業(yè)的發(fā)展順勢(shì)而上，建設(shè)一批具有云南特色的咖啡館和咖啡莊園。

（1）建設(shè)一批咖啡莊園，實(shí)施“點(diǎn)”的布局。將咖啡莊園的建設(shè)與云南旅游線路的安排有效銜接，在一定程度上咖啡莊園可以分流部分游客的住宿、休閑需求。

（2）建設(shè)一批咖啡館，完成“面”的覆蓋。與咖啡莊園相比，咖啡館的布局有很大的靈活性，在各旅游景點(diǎn)、各交通樞紐均可實(shí)現(xiàn)，作為云南咖啡的窗口，咖啡館有助于樹(shù)立和傳播云南咖啡歷史和云南咖啡文化。

【參考文獻(xiàn)】