導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)管理實習(xí)小結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】治理結(jié)構(gòu) 商業(yè)銀行 財務(wù)監(jiān)管

構(gòu)建合理恰當(dāng)?shù)墓局卫斫Y(jié)構(gòu)指數(shù)可以為公司的治理研究提供重要的信息，是公司的決策者、管理層及投資人，其他利益相關(guān)者治理公司的基礎(chǔ)，對商業(yè)銀行的財務(wù)監(jiān)管有著重要的影響。公司治理模式優(yōu)劣標準是公司經(jīng)營績效的依據(jù)，較優(yōu)的公司治理結(jié)構(gòu)能夠給公司的財務(wù)帶來穩(wěn)定、優(yōu)異的收入。商業(yè)銀行公司與一般的公司不同，具有特殊性，公司采用的治理模式一直圍繞著應(yīng)該采取股東至上的治理模式還是利益相關(guān)者共同治理的治理模式而分歧不斷。

一、商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)

公司治理結(jié)構(gòu)即為公司的所有者、董事會級高級執(zhí)行人員（高級管理人員）這三者組成的組織結(jié)構(gòu)，他們之間存在制衡的關(guān)系。我國的商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)有兩種模式：國有商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)及股份制商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)。

國有商業(yè)銀行的治理結(jié)構(gòu)由于國有銀行的產(chǎn)權(quán)界定不清晰存在著嚴重的內(nèi)部人控制現(xiàn)象。股份制商業(yè)銀行公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)對公司的治理結(jié)構(gòu)影響很大，安排合理與否會造成所有者對人的監(jiān)控效率低下以及所有者的權(quán)益安全受到重大的直接影響。這些因素都會對商業(yè)銀行的財務(wù)監(jiān)管帶來直接的影響。

董事會的規(guī)模大小和商業(yè)銀行的經(jīng)營績效成正相關(guān)的關(guān)系，將董事會的規(guī)模擴大，有助于影響多方利益的相處制衡，不同的董事會有不同的多方面知識可以保證決策的質(zhì)量及科學(xué)性，所以擴大董事會的規(guī)模對商業(yè)銀行的長期發(fā)展有積極的作用。股權(quán)降低對商業(yè)銀行的治理結(jié)構(gòu)進行改善有重大的促進作用，能夠提高績效。

二、商業(yè)銀行財務(wù)監(jiān)管的現(xiàn)狀

（一）財務(wù)部總經(jīng)理無法很好地履行監(jiān)管職能

我國的商業(yè)銀行一般情況下都會設(shè)立財務(wù)部總經(jīng)理這一職務(wù)，對銀行的財務(wù)核算工作進行負責(zé)。行長決定財務(wù)部總經(jīng)理的任免、調(diào)動及福利待遇等，表面上財務(wù)總經(jīng)理擁有財務(wù)監(jiān)管職責(zé)，但實際上卻常常受限于行長而不能真正的履行監(jiān)管職責(zé)?？偨?jīng)理的任命通常是來自銀行內(nèi)部，普遍會維護與其利益相同的經(jīng)營者的利益。

（二）所有者及經(jīng)營者的信息不對稱

由于經(jīng)營者掌握的信息普遍比所有者掌握的信息要多，客觀存在著信息不對稱這一現(xiàn)象。所有者獲取經(jīng)營者信息的渠道主要是通過有限的會計信息披露，這種情況下，經(jīng)營者出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象，所有者不可能及時得到消息，導(dǎo)致監(jiān)督服務(wù)不到位，對銀行的財務(wù)監(jiān)管有消極的影響。

（三）稽核部財務(wù)監(jiān)督工作不到位

商業(yè)銀行普遍設(shè)立的有稽核部，可是稽核部卻是直接對行長進行負責(zé)的，許多稽核人員只聽命于行長，對稽核部門的職責(zé)不甚清楚，財務(wù)管理流于形式。

（四）存在嚴重的銀行會計信息失真現(xiàn)象

所有者及經(jīng)營者的目標不一定都是一致的，基于利益的影響，對經(jīng)營者的監(jiān)督弱化，存在嚴重的會計信息失真狀況。

（五）商業(yè)銀行存在嚴重的“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象

目前商業(yè)銀行的分支機構(gòu)已經(jīng)伴隨著銀行網(wǎng)點建設(shè)步伐的加快而快速增加。管理的跨度加大，直接影響著以 作為代表的內(nèi)部人出現(xiàn)越來越大的問題風(fēng)險。造成這一現(xiàn)象的原因有很多，最重要的一點是商業(yè)銀行還沒有健全的財務(wù)監(jiān)控制度，“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象嚴重。如果不能及時的解決這些問題，對商業(yè)銀行的健康發(fā)展有嚴重的影響，會削弱商業(yè)銀行的競爭力，擾亂社會經(jīng)濟秩序，造成商業(yè)銀行的財務(wù)管理出現(xiàn)漏洞。

三、如何在公司治理模式下實現(xiàn)商業(yè)銀行的有效財務(wù)監(jiān)管

（一）追求股東利益最大化的同時，要充分注重社會利益。股東利益至上是傳統(tǒng)的公司治理模式，目前還提出來利益相關(guān)者共同治理的模式，商業(yè)銀行的雇員、債權(quán)人以及客戶的利益與股東一樣同時都擁有銀行的所有權(quán)，所以也應(yīng)該參與到銀行的公司治理中。在董事會、管理者的利益最大化的同時也要注重社會福利，將各方面的利益均兼顧到，這樣可以有效的降低“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象，解決財務(wù)監(jiān)管方面的問題，對增加商業(yè)銀行的財務(wù)收入及減少財務(wù)內(nèi)部風(fēng)險具有保障的作用。

（二）采取管理者對經(jīng)營績效負責(zé)的措施。增強組織控制權(quán)能夠極大的提高管理的績效，對商業(yè)銀行的財務(wù)監(jiān)管有積極的推動作用。通過約束促使管理員對企業(yè)的績效負責(zé)，加強對信息的披露力度，提高績效，為商業(yè)銀行的財務(wù)安全提供更可靠的保障力度，促進所有者與管理者的信息對稱。

（三）實行高管激勵制度促進銀行的績效。對商業(yè)銀行高管實施薪酬激勵可以有效的提高銀行的績效。制定并完善商業(yè)銀行激勵機制，促進商業(yè)銀行財務(wù)收入，同時保障財務(wù)的有效監(jiān)管。

（四）加強商業(yè)銀行的內(nèi)部控制，降低風(fēng)險管理，確保銀行財務(wù)收益。內(nèi)部治理機制和外部治理機制是商業(yè)銀行的主要治理機制。銀行內(nèi)部加強制度上的安排，建立更為完善的制約機制對管理風(fēng)險進行防范和控制，加強對銀行的財務(wù)監(jiān)管力度，防止壞賬出現(xiàn)造成的重大損失。對銀行的自身發(fā)展及經(jīng)營目標全面實施起到良好的保障作用，實現(xiàn)財務(wù)報告的可靠性。增強財務(wù)監(jiān)管的效率，促進商業(yè)銀行的健康發(fā)展。

（五）充分發(fā)揮財務(wù)部總經(jīng)理的監(jiān)管職能。

篇2

【關(guān)鍵詞】校企合作；崗前培訓(xùn)

1 校企合作培養(yǎng)人才的目的和意義

學(xué)生實習(xí)是職業(yè)教育改革發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，為學(xué)生提供了一個專業(yè)學(xué)習(xí)與企業(yè)接觸的“工學(xué)結(jié)合”平臺，把理論和實踐結(jié)合起來、把學(xué)校教育與企業(yè)培養(yǎng)結(jié)合起來的途徑。通過實踐可以更清楚地認識所學(xué)專業(yè)，更好地吸收、鞏固。加深和鞏固學(xué)生的專業(yè)思想，也是提高學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

2 校企合作共同制定人才培訓(xùn)計劃

2.1 校企合作人才招聘

北京貝奧蘭電子商務(wù)有限公司是以會員制為客戶提供健康服務(wù)和優(yōu)質(zhì)平價營養(yǎng)健康品的B2C電子商務(wù)公司。第一健康是公司（以下簡稱“第一健康”）擁有并使用的、專業(yè)的健康管理與服務(wù)品牌。公司擁有專業(yè)的會員服務(wù)呼叫中心，是國內(nèi)最大、最專業(yè)的營養(yǎng)健康品電子商務(wù)服務(wù)和銷售平臺之一。堅持以電子商務(wù)+呼叫中心的模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)平價的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，現(xiàn)已成為中國一流電子商務(wù)企業(yè)之一。

2012年3月開始，第一健康與大連經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)校（以下簡稱經(jīng)貿(mào)學(xué)校）結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，第一健康作為經(jīng)貿(mào)學(xué)校的實習(xí)基地，雙方共同制定一系列的培訓(xùn)計劃，內(nèi)容包括電子商務(wù)、營銷、管理及職業(yè)生涯規(guī)劃等，力圖幫助學(xué)生在實習(xí)中適應(yīng)社會、適應(yīng)企業(yè)的工作氛圍和競爭環(huán)境，驗證自己的職業(yè)抉擇，了解目標工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)工作及企業(yè)標準，找到自身職業(yè)的差距。

自2012年3月開始，第一健康共與經(jīng)貿(mào)學(xué)校進行了四次的合作，具體培訓(xùn)人數(shù)和待遇如下：

批次 入職日期 實習(xí)人數(shù) 平均工資（元）

第1批 2012.3.29 30 5000

第2批 2012.6.14 11 3500

第3批 2012.11.1 21 3000

第4批 2013.5.20 15 2700

2.2 培養(yǎng)學(xué)生融入企業(yè)文化

2.2.1 積極樂觀、愈挫愈勇、嚴謹務(wù)實

要讓每一名員工都保持著樂觀的生活心態(tài)和積極的學(xué)習(xí)精神。要在這里養(yǎng)成樂觀積極的心態(tài)、愈挫愈勇的精神、嚴謹務(wù)實的工作作風(fēng)和超強的學(xué)習(xí)能力，這些綜合素質(zhì)才是人生最寶貴的財富。

2.2.2 客戶服務(wù)行為規(guī)范和準則

微笑與熱情：微笑著與客戶溝通，讓客戶感受到我們的熱情和關(guān)心；耐心與細致：耐心地向客戶說明和解答問題，耐心地聽取客戶的問題，耐心地聽取客戶的意見和建議；準確與誠信：準確傳達公司的政策和相關(guān)促銷信息，準確地為客戶制定訂購計劃和訂單，正確運用公司促銷政策和銷售技巧。

2.2.3 個人工作行為規(guī)范和準則

勤奮進?。喝f事勤為本，今天多一點勤奮，明天多一份收獲；

遵守紀律：公司的每一項管理制度和紀律均須嚴格遵守。

積極向上：不為困難找借口，只為成功想辦法。

重在行動：行動，一切皆有可能；遲惰，萬事定將成空。

勤學(xué)勤思：公司是創(chuàng)新型企業(yè)，學(xué)習(xí)是持續(xù)不斷的常態(tài)工作。

2.3 培訓(xùn)安排

公司會組織實施豐富多彩的培訓(xùn)和日常學(xué)習(xí)活動，除學(xué)生入職培訓(xùn)外，主要包括每周定期組織的產(chǎn)品和銷售技能培訓(xùn)、部門組織的每日工作小結(jié)和經(jīng)驗交流、拓展和心理輔導(dǎo)等。

2.4 具體安排

2.4.1 培訓(xùn)：學(xué)生入職前，統(tǒng)一進行為期一周的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、醫(yī)學(xué)常識、病癥、病理知識、企業(yè)文化及銷售話術(shù)等多項內(nèi)容。

2.4.2 考核：一周的培訓(xùn)過后，緊接著是嚴格的考核，具體包括口試、筆試和上機實操三部分，該考核主要是對學(xué)生一周學(xué)習(xí)內(nèi)容的一個系統(tǒng)的考察、測驗，如果考核不通過，則進入下一期培訓(xùn)，培訓(xùn)合格才能上崗。

2.4.3 上崗：學(xué)生正式上崗后，安排老員工進行1帶1的“服務(wù)”幫助學(xué)生快速成長，將按照正式員工的標準嚴格要求每一位學(xué)生，盡量使員工做到工作標準化、話術(shù)專業(yè)化。

2.4.4 拓展培訓(xùn)：為加強員工間凝聚力，使員工更加團結(jié)，公司會定期組織員工進行多樣化的拓展培訓(xùn)。

3 培訓(xùn)結(jié)果

3.1 由學(xué)校和公司培訓(xùn)部負責(zé)制定考試題庫及閱卷工作；

3.2 考試通過后統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)級別的證書；

3.3 憑證書參與專員級別的評定；

3.4 如果專員已取得 “健康管理師”證書，當(dāng)其離職后重新入職時可直接正式入職（無試用期）。

4 幫助學(xué)生在企業(yè)做好職業(yè)生涯規(guī)劃

有職業(yè)生涯規(guī)劃的人會有清晰的發(fā)展目標，每個人的人生不僅與收入有關(guān)，更與其生涯規(guī)劃發(fā)展有關(guān)。每個人只有找準自己的角色定位才能取得最大的成功，做自己喜歡的事情，做到極致，最容易成功。很多時候失敗的人不代表沒有能力，而是角色定位的失敗。個人生涯規(guī)劃正是對個人角色的有效定位的方式。

公司視員工為公司最寶貴的財富，致力于通過企業(yè)文化的建設(shè)凝聚公司的向心力，從而打造一支最具戰(zhàn)斗力的團隊，同時為公司的每一分子都提供更大的發(fā)展平臺和更廣闊的上升空間。公司將為每個員工規(guī)劃職業(yè)生涯，對于那些熱愛公司，但不適合銷售工作或不愿再從事銷售和服務(wù)工作的四級以上專員，公司應(yīng)優(yōu)先錄用。根據(jù)公司整體人力資源規(guī)劃，其他支持或輔助部門，如支持、督導(dǎo)、培訓(xùn)、物流、行政、人事等部門，如果有人力需求，公司應(yīng)為其優(yōu)先為其提供崗位需求信息。如此安排可讓員工為公司工作而又無后顧之憂，工作會更加安心和開心，更利于引導(dǎo)和培養(yǎng)專員對公司的熱愛和對本職工作的責(zé)任心。這些員工對公司非常了解和認同，能以更加飽滿的工作熱情投入到新的工作崗位。

篇3

實習(xí)目的：通過辦公實習(xí)了解保險行業(yè)及其營銷運作狀況，在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)和營銷理論知識與工作實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學(xué)以致用，并積累一定的社會處世經(jīng)驗。

實習(xí)時間：2008.7.10---2008.8.20

實習(xí)地點：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司

實習(xí)工作總結(jié)報告：

今年暑假，我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習(xí)，在這一個多月的實習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這40天的實習(xí)做一個工作小結(jié)。

首先介紹一下我的實習(xí)單位：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經(jīng)演變后，現(xiàn)公司于2003年6月30日根據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業(yè)第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶服務(wù)支持，是中國壽險市場的領(lǐng)導(dǎo)者;隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過為其控股的中國最大的保險資產(chǎn)管理者----中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險管控體系;其經(jīng)驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高，08年躍居159位，堪稱行業(yè)老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。

在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了了關(guān)銷售萬能險的產(chǎn)品會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型晨會，參與保險人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。通過，為這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實用知識搜集整理，主要是：

(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計。

(3)對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識\搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

篇4

【關(guān)鍵詞】高職教育 存在問題 應(yīng)對措施

近年來我國逐步融入全球經(jīng)濟一體化，對各企事業(yè)單位的文秘工作的要求日益提高。高職院校作為文秘人才的第一培養(yǎng)基地，毫無疑問的要承擔(dān)起專業(yè)文秘人才培養(yǎng)的重要任務(wù)，整合多方面教學(xué)力量和手段以培養(yǎng)適應(yīng)社會和市場發(fā)展建設(shè)需要的全面發(fā)展的秘書人才。高職院校怎樣培養(yǎng)出優(yōu)秀文秘專業(yè)人才成為社會所關(guān)注的要點。要培養(yǎng)出優(yōu)秀的文秘專業(yè)人才，傳統(tǒng)的教學(xué)體制在某種程度上肯定會受到限制，教學(xué)改革勢在必行。

一、高職文秘人才培養(yǎng)中存在的問題現(xiàn)狀

1.課程設(shè)置針對性不足，不能充分體現(xiàn)職業(yè)特色。高職教育具有職業(yè)定向性的特點，這決定了高職課程設(shè)置必須適應(yīng)社會的就業(yè)需求， 服務(wù)于特定職業(yè)崗位或技術(shù)領(lǐng)域， 符合高技能人才培養(yǎng)的實際需要。 而目前高職院校文科類專業(yè)課程體系的現(xiàn)狀是：雖然嘗試劃分了必修課、選修課、實踐課，但課程數(shù)量多，涉及面廣，課時量偏滿，學(xué)生和教師忙于上課，教師沒有精力進行教學(xué)改革， 學(xué)生也沒有時間根據(jù)自身實際自主選擇。這表明高職院校文科類專業(yè)課程設(shè)置未能從社會需求和學(xué)生個體差異的實際出發(fā)，缺乏針對性，專業(yè)的職業(yè)特色不明顯，偏離了高職教育的規(guī)律。

2.教材內(nèi)容偏于系統(tǒng)化、理論化、學(xué)科化，缺少基于職業(yè)能力培養(yǎng) 、面向工作過程的課程內(nèi)容整合，教學(xué)實踐環(huán)節(jié)薄弱，還未完全從過去重知識的本科教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹貙嵺`的高職教學(xué)模式，不利于學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)；

3.專業(yè)師資隊伍有待建設(shè)。目前高職院校的文秘專業(yè)教師大部分仍以中文教師為主 ， 基本上沒有經(jīng)過系統(tǒng)的文秘專業(yè)理論學(xué)習(xí)，不具備文秘實踐工作經(jīng)驗，他們的相關(guān)中文知識往往僅適用于黨政機關(guān)的文字工作，而無法滿足市場經(jīng)濟中企業(yè)的文秘需要。

4.踐教學(xué)基地建設(shè)跟不上人才培養(yǎng)需要

文秘專業(yè)必須通過實踐才能完成教學(xué)培養(yǎng)目標。 但是， 目前各種實踐教學(xué)設(shè)施不完備，缺少突出文秘特色的實驗室，見習(xí)（實習(xí)）基地建設(shè)也不盡如人意。一是要請進來，走出去；二是通過聯(lián)合，依托社會力量及上一級學(xué)校，共同促進實踐教學(xué)向縱深發(fā)展。

二、高職文秘人才培養(yǎng)改革的方向及措施

1.構(gòu)建“課證融通”的優(yōu)質(zhì)核心課程體系

將文秘專業(yè)職業(yè)技能考核要求與國家秘書職業(yè)資格證書結(jié)合起來，凸顯出職業(yè)教育與普通學(xué)歷教育之間的區(qū)別與差異，建構(gòu)以職業(yè)能力為本位、符合現(xiàn)代秘書職業(yè)特征、課證融通、教學(xué)做一體、強化學(xué)生能力培養(yǎng)的“以核心課程為先導(dǎo)，以專業(yè)技能課程模塊為重心，以綜合技能實訓(xùn)課為小結(jié)”的優(yōu)質(zhì)核心課程體系。

文秘專業(yè)相關(guān)課程， 應(yīng)強調(diào)實用性、技能性為主， 合并重復(fù)課 程， 增加企業(yè)文化學(xué)、企業(yè)管理學(xué)； 兼容公共關(guān)系類課程， 設(shè)立社交禮儀、現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)、商務(wù)談判實務(wù)等課程；加強辦公自動化、涉外文秘、外語交際口語、計算機文秘應(yīng)用軟件和汽車駕駛技術(shù)等類課程，補充藝術(shù)鑒賞修養(yǎng)對文秘工作的影響等內(nèi)容。課程設(shè)置應(yīng)結(jié)合地域文化以及學(xué)院培養(yǎng)目標， 突出商業(yè)服務(wù)， 更注重實踐性教學(xué)；培養(yǎng)學(xué)生商業(yè)服務(wù)綜合能力，以及應(yīng)用寫作能力、公關(guān)能力、社交能力、協(xié)調(diào)管理能力、計算機應(yīng)用能力、辦會辦事能力，強化技能訓(xùn)練為教學(xué)基本特色， 提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

2.開發(fā)項目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動型秘書培養(yǎng)項目系列教材

項目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)法是通過引入任務(wù)、分析任務(wù)、完成任務(wù)等環(huán)節(jié)幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)、分析問題、解決問題的能力。這種教學(xué)模式和方法比較適合實踐性較強的文秘專業(yè)。編寫基于秘書崗位工作需要的教材，要整合教學(xué)內(nèi)容，以工作項目為載體，采用任務(wù)驅(qū)動模式，開創(chuàng)新的教材編寫體系。以培養(yǎng)商務(wù)秘書職業(yè)能力為核心，以任務(wù)為驅(qū)動，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，突出現(xiàn)代商務(wù)，強化技能訓(xùn)練，具有較強的可操作性。一般每個項目含項目概述、背景介紹、任務(wù)描述、任務(wù)實施、任務(wù)引導(dǎo)等環(huán)節(jié)，并以知識鏈接、案例閱讀、拓展訓(xùn)練形式鞏固所學(xué)內(nèi)容或拓寬知識領(lǐng)域。

3.教師角色逐步由“教書先生”到“三師型”的轉(zhuǎn)變

根據(jù)行業(yè)、企業(yè)相關(guān)崗位職業(yè)能力的要求，教師要為增強畢業(yè)生的就業(yè)能力和就業(yè)競爭力甚至自主創(chuàng)業(yè)能力打下良好的基礎(chǔ)，前提是自己要首先成為應(yīng)用型人才?！叭龓煛笔侵附處煛⒓紟?、就業(yè)指導(dǎo)師。為此應(yīng)采取以下辦法一是采取“內(nèi)培外引，專兼結(jié)合”的辦法。定期選派教師以脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)形式，直接在合作企業(yè)掛職鍛煉。規(guī)定在1―2年內(nèi)教師必須在有半年以上的時間參與企業(yè)的生產(chǎn)、管理和設(shè)計過程，以提高教師的實踐能力。二是支持專業(yè)教師在合作企業(yè)中兼職。專業(yè)教師可以在合作企業(yè)中任聘為技術(shù)員、技術(shù)管理部門經(jīng)理，技術(shù)顧問等職，形式可以采用脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)。三是鼓勵教師在企業(yè)獲得行業(yè)資格證書 。四是.鼓勵教師參加企業(yè)培訓(xùn)工作。五是鼓勵教師與企業(yè)合作開發(fā)科研項目，提高教師的科研水平。另外，還從企業(yè)引進有實際工作經(jīng)驗的一線技術(shù)人員，充實到教師一線；做兼職教師或客座教授。同時還要培訓(xùn)教師具備就業(yè)指導(dǎo)的知識和能力，把正確的適合的就業(yè)觀滲透在每門課程的教學(xué)過程中，有助于學(xué)生準確地把握自己學(xué)生生涯的規(guī)劃和職業(yè)生涯的定位，更有益于其就業(yè)競爭力的提升。

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關(guān)鍵詞：高職、電商、教學(xué)方法

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，中國電子商務(wù)進入了高速發(fā)展的時代，同時對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量也呈爆發(fā)式增長的趨勢。而目前真正掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技巧的電子商務(wù)專業(yè)人才卻寥寥無幾，畢業(yè)后直接能進入電子商務(wù)企業(yè)工作的學(xué)生更是屈指可數(shù)。如今越來越多的高校開始招收電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，可是面臨的問題也很多，比如，學(xué)生和家長普遍不了解這個專業(yè)，因此選擇此專業(yè)的學(xué)生人數(shù)較少，學(xué)生畢業(yè)后真正從事電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)工作的更少；或者培養(yǎng)的學(xué)生實踐能力不強，與企業(yè)所需脫軌。有個奇怪的現(xiàn)象，知道電子商務(wù)的人很多，但知道電子商務(wù)如何就業(yè)的人很少。當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)招人難與電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)難的矛盾已經(jīng)造成了國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展人才的“瓶頸”。

一、造成瓶頸的原因分析

1、專業(yè)定位不明確

高職類院校主要培養(yǎng)社會企業(yè)所需的一線從業(yè)人員，電子商務(wù)專業(yè)教育主要培養(yǎng)的是技能型人才，絕大多數(shù)的學(xué)生將來并不從事理論研究，而是從事服務(wù)管理工作。因此，他們不但要掌握一定的專業(yè)理論知識，還必須具備一定的專業(yè)技能和綜合職業(yè)能力素質(zhì)。但是目前的課程設(shè)置缺少應(yīng)有的電子商務(wù)管理專業(yè)基礎(chǔ)知識，專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的深度和廣度欠缺。實踐教學(xué)內(nèi)容不能與時俱進，相對滯后。

2、教學(xué)資源缺乏

由于電子商務(wù)在我國起步較晚，因此缺乏相關(guān)專業(yè)人才，理論體系不夠完善，相關(guān)電子商務(wù)教材參齊不齊而且一般都落后于電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)是一個應(yīng)用性很強的專業(yè)，實踐環(huán)節(jié)是教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中很重要的一個部分。目前，大多數(shù)院校對電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)都投入了大量的資金和人力，但一般也都是摸石過河，效仿各大高校建立了電子商務(wù)教學(xué)的模擬平臺，模擬操作等實驗室，安裝相應(yīng)的模擬實驗系統(tǒng)，但這種實訓(xùn)方式比較單一，而且仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境，而電子商務(wù)的發(fā)展更新加快，導(dǎo)致學(xué)生無法及時體驗和實際操作，理論和實踐脫節(jié)，培養(yǎng)的學(xué)生專業(yè)知識既不夠扎實，動手能力也不強，難以適應(yīng)社會工作的需要。

3、校企銜接不暢

電子商務(wù)的實踐教學(xué)要與企業(yè)、行業(yè)緊密結(jié)合，具有針對性、互動性。目前的電子商務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的模式發(fā)展到3G乃至4G移動模式，而多數(shù)高職學(xué)校的實踐教學(xué)軟硬件還是沒有更新?lián)Q代，導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)出來的人才到企業(yè)還要重新進行上崗培訓(xùn)，這是大多數(shù)企業(yè)不想看到的也不想做的。學(xué)是為了不學(xué)，學(xué)是為了更好地用。學(xué)校應(yīng)該加強校內(nèi)外實訓(xùn)基地的開發(fā)建設(shè)力度，通過委派學(xué)生頂崗實習(xí)、訂單培養(yǎng)等形式，讓學(xué)生接觸到真實的電子商務(wù)活動，定時定期地安排學(xué)生進入電子商務(wù)企業(yè)從事一線崗位工作，如網(wǎng)絡(luò)的推廣及營銷、產(chǎn)品信息的及維護、售后服務(wù)、客服工作等，加強學(xué)生的實踐能力，真實體驗電子商務(wù)工作的樂趣及挑戰(zhàn)，明白自己缺什么，該學(xué)什么，所學(xué)如何轉(zhuǎn)化成自己的所需及工作所需。

二、教學(xué)方法初探

面對這個現(xiàn)狀，從事電子商務(wù)教學(xué)的一線教師能做些什么呢？為了更好地對電子商務(wù)內(nèi)容進行教學(xué)，也為了更有助于學(xué)生的學(xué)習(xí)，筆者總結(jié)幾年來摸索和積累所得經(jīng)驗，對電子商務(wù)教學(xué)的方法進行了如下小結(jié)。

1.加強實踐教學(xué)

首先，應(yīng)加強實驗室建設(shè)。很多課程都需要進行實驗，因此需要加強硬件和軟件的建設(shè)投入，建立教學(xué)實驗室必需的網(wǎng)絡(luò)、計算機等硬件設(shè)施，同時還要開發(fā)和引進所需的各種軟件和模擬系統(tǒng)。其次，要加強實踐教學(xué)基地的建設(shè)，學(xué)?？梢酝ㄟ^自建或與電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)建等方式建立實踐基地，讓學(xué)生有機會參與電子商務(wù)的實踐活動，體會電子商務(wù)的運營情況，從而將理論知識和實際操作有機結(jié)合。最后，要成立電子商務(wù)實驗小組并長期建設(shè)，讓學(xué)生真正動手去參與，做自己的電子商務(wù)網(wǎng)站及相關(guān)實踐活動，調(diào)動學(xué)生參與的熱情，促進學(xué)有所成。

2.創(chuàng)新教學(xué)方法

第一，案例教學(xué)法。先要使學(xué)生對電子商務(wù)產(chǎn)生興趣，許多同學(xué)對電子商務(wù)的認識只停留在網(wǎng)上購物方面，殊不知電子商務(wù)還包括網(wǎng)上證券、網(wǎng)上報關(guān)、遠程教育等。教師在平時教學(xué)的過程中可以穿插案例教學(xué)、專題討論，從學(xué)生熟悉的著名的電子商務(wù)企業(yè)引入，可以介紹馬云、劉強東等電子商務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)軍人物的事跡，還可以從最近新興的熱門話題入手，如團購、自助游等，激起學(xué)生的興趣和共鳴。

第二，學(xué)生參與教學(xué)法。在以往的教學(xué)模式中，學(xué)生大都被動接受知識，主動性和創(chuàng)造性沒得到發(fā)揮，學(xué)生參與教學(xué)后，能充分調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性。上課前可以讓學(xué)生們說一些關(guān)于電子商務(wù)的最新資訊，介紹一些案例或從事電子商務(wù)活動的經(jīng)歷，然后由教師進行總結(jié)，同樣也能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。這樣也能全面更新教學(xué)方法。利用多媒體教學(xué)、社會調(diào)查、企業(yè)實踐等促進課堂教學(xué)的現(xiàn)代化和實用化，將現(xiàn)代化的教學(xué)手段和方法融入電子商務(wù)教學(xué)中，密切關(guān)注國內(nèi)外信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)發(fā)展，及時更新課程體系及課程內(nèi)容，以適應(yīng)專業(yè)和社會發(fā)展的需要。

第三，實地教學(xué)法。例如，在學(xué)習(xí)電子商務(wù)的物流、供應(yīng)鏈中，適宜地采用實地教學(xué)法，讓學(xué)生去大型賣場參觀，了解其物流過程，使他們印象深刻。

3.積極參與競賽

通過組織學(xué)生團隊參加市級、省級或國家級電子商務(wù)方面的知識與技能競賽，以提高和強化學(xué)生的實際操作技能及知識的綜合運用能力。參與競賽的目的是重在參與，汲取經(jīng)驗，獲得動力及肯定，讓學(xué)生學(xué)會積極面對每一次挑戰(zhàn)和失敗，賽后小結(jié)和反思。

三、結(jié)論

通過以上教學(xué)方法的靈活應(yīng)用及教學(xué)中對每個細節(jié)的注重，即貫穿“互動拓展，寓教于樂，通俗易懂，走出課堂”系列方法的實踐教學(xué)，對教學(xué)效果具有明顯的提升作用，可以大大提高實踐教學(xué)質(zhì)量。當(dāng)然，不管采取哪種方法，最重要的是必須堅持創(chuàng)新和質(zhì)量的原則，建立一整套相應(yīng)的電子商務(wù)實踐教學(xué)制度，保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量。應(yīng)充分利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)免費平臺和資源、利用與企業(yè)合作的低成本優(yōu)勢培養(yǎng)人才，同時充分調(diào)動校內(nèi)已有的可享資源為學(xué)生創(chuàng)造更多的實訓(xùn)實踐條件，這樣才能真正走出一條有特色的電子商務(wù)人才培養(yǎng)之路。

參考文獻

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1市場營銷專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的實踐能力

市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生到底應(yīng)該具備哪些實踐能力?不同的用人單位會提出不同的說法，但是，總的來說分為基本能力(方法能力、社會能力、溝通能力和學(xué)習(xí)能力等)和專業(yè)技能(和專業(yè)相關(guān)的能力)兩大塊。其中，有兩種能力在實踐中顯得相對重要，分別是:專業(yè)能力和溝通能力。

專業(yè)能力是作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生今后從事市場營銷相關(guān)工作所需要的一些專業(yè)方面的知識和能力，大致包括市場調(diào)查與分析能力、營銷策劃能力、銷售管理能力、公共關(guān)系能力、商品鑒別能力、商務(wù)談判能力、客戶管理能力、電子商務(wù)能力等。同時，從事市場營銷活動必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種專業(yè)知識有充分的了解，特別是對本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點以及生產(chǎn)過程要非常熟悉，因此，市場營銷專業(yè)學(xué)生還要了解生產(chǎn)制造和流通方面的知識。溝通能力包括口頭溝通能力和書面溝通能力，也被稱為語言能力，這種能力對于市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說顯得尤為重要，而且，企業(yè)在招聘時可以直接對學(xué)生的這種能力進行測試。

2市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)的構(gòu)建

本科應(yīng)用型人才實踐教學(xué)，應(yīng)突出高層次的個性特征與功能，區(qū)別于高職院校，必須構(gòu)建完整的教學(xué)體系，專業(yè)實踐教學(xué)應(yīng)該包含教學(xué)的整個過程，具體應(yīng)該包括以下幾個模塊:社會實踐、專業(yè)實習(xí)、課堂實踐、專業(yè)技能、實驗教學(xué)和校外實訓(xùn)。其中，社會實踐和專業(yè)實習(xí)模塊是教育部規(guī)定的市場營銷專業(yè)本科實踐教學(xué)內(nèi)容，一般學(xué)校在教學(xué)計劃中已做安排。具體內(nèi)容如下:

(1)社會實踐模塊。包括軍事訓(xùn)練與理論教育、本專業(yè)有影響的知名的理論與實踐的專家講座、各類社會實踐(包括社會調(diào)查、社會體驗、思想政治教育)等。

(2)專業(yè)實習(xí)模塊。一般包括專題討論(學(xué)年論文)、教學(xué)實習(xí)以及畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)論文等。市場營銷專業(yè)是應(yīng)用性、實踐性很強的專業(yè)，相對于社會對應(yīng)用型人才所需的能力來說，單單完成以上兩條實踐教學(xué)要求是遠遠不夠的，在市場營銷實踐教學(xué)體系的構(gòu)建過程中必須充分考慮專業(yè)的特點和社會的需求。

(3)課堂實踐教學(xué)模塊。簡單地說，就是由學(xué)生來對課程內(nèi)容進行講述、展開討論。上課前，老師把學(xué)生分組，各組學(xué)生把各自要講的內(nèi)容制作成PPT，然后，每組派成員在課堂上進行陳述，教師最后進行總結(jié)。在進行的過程中一定要注意調(diào)動學(xué)生的積極性與主動性。

(4)實驗教學(xué)模塊。將本專業(yè)相關(guān)學(xué)科的演示性、驗證性、綜合性、設(shè)計性實驗整合為一套完整的實驗教學(xué)體系。其中較為常見的有案例教學(xué)(casestudy)，這在國際工商管理教育中占有非常重要的地位。這是一種根據(jù)教學(xué)活動需要，由教師選擇和安排，以學(xué)生為中心對現(xiàn)實問題和某一特定事實進行交互式探索過程的實踐性教學(xué)形式。一方面可以引導(dǎo)學(xué)生綜合運用所學(xué)知識與方法對案例進行分析、推理，提出解決方案，從而改變被動、消極地接受知識的狀況;另一方面可以培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、綜合分析和創(chuàng)造性地解決問題的能力。

(5)專業(yè)技能訓(xùn)練模塊。主要有角色模擬教學(xué)，這是一種針對那些只有通過實際操作才能真正掌握的內(nèi)容而采取的一種模擬教學(xué)法。具體運用時，教師先通過理論教學(xué)讓學(xué)生熟練掌握該部分內(nèi)容，然后讓學(xué)生扮演具體角色。例如:商務(wù)談判，教師先給學(xué)生提供一個具體的環(huán)境，然后讓學(xué)生模擬角色進行談判，讓學(xué)生自己在角色扮演的過程中去體會和掌握一些談判的技巧。角色扮演法從操作過程來看，可以分為五個步驟，即情景設(shè)置、情景分析、仿真表演、評委會評議、教師總結(jié)評價。

(6)校外實訓(xùn)模塊。聯(lián)系校外的企事業(yè)單位，與之簽訂合作協(xié)議，定期送學(xué)生去協(xié)議單位實地實習(xí)，由協(xié)議單位派專人對學(xué)生進行指導(dǎo)，對于優(yōu)秀的學(xué)生，可以考慮畢業(yè)后留用。例如:與一些商場或家電賣場進行合作，定期送學(xué)生去進行實習(xí)，鍛煉學(xué)生的溝通能力、銷售能力等。另外應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實踐教學(xué)中，還應(yīng)將素質(zhì)教育貫穿始終。采取多種措施，利用各種機會和手段將素質(zhì)教育融入實踐教學(xué)。

3我院市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)的探索

我院市場營銷專業(yè)，根據(jù)應(yīng)用型本科教學(xué)的特點，在實踐教學(xué)過程中開展了一些有益的探索，構(gòu)建了較系統(tǒng)的實踐教學(xué)體系:

(1)第一學(xué)期安排了軍事訓(xùn)練與理論教育，專業(yè)思想的培養(yǎng)教育;第二、四、六學(xué)期分別安排了暑期社會實踐。專業(yè)思想的培養(yǎng)從新生入學(xué)教育開始，貫穿于整個大學(xué)教育過程，采用校內(nèi)外專家講座、學(xué)生專題討論等形式，使學(xué)生明確市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標及要求。根據(jù)學(xué)院的總體安排，常年不間斷地聘請有影響、知名度高、具有豐富實踐經(jīng)驗的企業(yè)家、營銷專家等介紹他們在市場營銷中的現(xiàn)實問題，使學(xué)生及早了解專業(yè)的發(fā)展趨勢及未來的職業(yè)要求，并要求學(xué)生在校參加相關(guān)的講座不低于一定場次。社會實踐是指學(xué)生實地從事一項調(diào)查研究或管理實踐活動。在具體社會實踐中我們根據(jù)專業(yè)的特點，由學(xué)生自主確定調(diào)查題目，報學(xué)院審核批準，并由專業(yè)教師積極參與指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)題目開展調(diào)查活動，進行暑期社會實踐，寫出調(diào)查報告(或體會)。

(2)第八學(xué)期安排了畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)論文。畢業(yè)實習(xí)要求學(xué)生寫實習(xí)小結(jié)報告，記錄實習(xí)內(nèi)容和實習(xí)收獲;教師對實習(xí)單位進行定期回訪，掌握學(xué)生的實習(xí)情況。畢業(yè)論文抓好選題、指導(dǎo)和答辯三個環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)知識分析與解決問題的能力。

(3)在所有專業(yè)課程中都根據(jù)課程特點在各門課程的教學(xué)大綱及教學(xué)內(nèi)容中具體安排了實踐教學(xué)，而且不同課程須保證具體學(xué)時要求。比如:《市場調(diào)查與預(yù)測》的實踐課時須保證占總課時的20%。

(4)實驗教學(xué)模塊。依托市場營銷實驗實訓(xùn)中心，在市場營銷系統(tǒng)教學(xué)中實際應(yīng)用操作，起到了良好的教學(xué)效果。該實驗實訓(xùn)中心包括:商務(wù)談判實訓(xùn)室、市場調(diào)研實訓(xùn)室、商務(wù)策劃實訓(xùn)室、學(xué)生營銷公司和銷售訓(xùn)練室。另外，還引進了一套《因納特市場營銷模擬軟件》，讓學(xué)生在電腦上模擬市場營銷的整個過程，把課堂上學(xué)到的理論進行應(yīng)用，鞏固了所學(xué)知識，取得了良好的效果。

(5)校外實訓(xùn)模塊。市場營銷系與南京零售業(yè)中的知名企業(yè)，如新街口百貨商店、中央商場、蘇果超市等簽訂了合作協(xié)議，使這些單位成了市場營銷系學(xué)生的實習(xí)基地，學(xué)生可以利用暑假的時間到這些單位實習(xí)，從而使自身得到鍛煉和提高。另外，“營銷是一門藝術(shù)”。作為一名營銷工作者，自身對人、人性、文化的認識與感悟，形成與激發(fā)相關(guān)知識及具備相關(guān)能力，十分重要，因此，為了培養(yǎng)學(xué)生這方面的能力，我院在實踐教學(xué)中也進行了一些嘗試。

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關(guān)鍵詞：中職；核心素養(yǎng)；電子商務(wù)教學(xué)；網(wǎng)店客服

職業(yè)核心素養(yǎng)在職業(yè)教育中是一個非常重要的教育目標。通過借鑒世界各國在職業(yè)教育方面的先進經(jīng)驗，立足于我國國情和社會發(fā)展的需要，我國勞動和社會保障部提出了勞動就業(yè)者應(yīng)該具備的8種核心能力：外語應(yīng)用能力、信息處理能力、解決問題能力、與人合作能力、自我學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、數(shù)字運用能力、交流表達能力。職業(yè)教育是一種以就業(yè)為導(dǎo)向的教育，僅靠課堂理論教學(xué)來培養(yǎng)學(xué)生多方面的能力和素質(zhì)是不現(xiàn)實的，如何以提升學(xué)生的職業(yè)核心素養(yǎng)為中心來開展相應(yīng)的實踐教學(xué)活動是非常重要的課題。

我校的電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)過建設(shè)與改革，將人才培養(yǎng)目標定位于“網(wǎng)店客服”及“網(wǎng)店美工”兩大崗位群。其中網(wǎng)店客服崗位群的工作任務(wù)包括在線客服、電商咨詢、客戶關(guān)系管理等。雖然是企業(yè)架構(gòu)的最低層級，但卻是所有中職畢業(yè)生的第一對口就業(yè)崗位。因為通過該崗位的工作，可以直接快速地熟悉企業(yè)文化、定位，掌握企業(yè)產(chǎn)品價格、特色及賣點，成為每一位電商人的首要崗位，其重要性可想而知。基于此，筆者對網(wǎng)店客服技能的教學(xué)實踐進行探討。

1.職業(yè)核心素養(yǎng)的內(nèi)涵

職業(yè)核心素養(yǎng)指的是對勞動者的未來發(fā)展有著關(guān)鍵作用的一種綜合素質(zhì)和能力，又被稱為職業(yè)核心能力或者關(guān)鍵能力。職業(yè)核心素養(yǎng)適用于各種職業(yè)，對職業(yè)主體而言，它是一種終生可持續(xù)發(fā)展能力。

電子商務(wù)專業(yè)是一個復(fù)合型專業(yè)，涉及到技術(shù)、經(jīng)濟、貿(mào)易、管理等綜合學(xué)科，其專業(yè)如何建設(shè)還沒有一個公認的模型。國內(nèi)外教育學(xué)者都在積極探索電子商務(wù)專業(yè)課程體系的設(shè)置與專業(yè)建設(shè)。而“網(wǎng)店客服”是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修專業(yè)課，該課程對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成起到重要支撐作用。

網(wǎng)店客服是企業(yè)與客戶最直接最前沿的窗口，需掌握以下基本技能：（1）辦公軟件使用技能；（2）網(wǎng)店平臺操作技能；（3）客戶訂單交易（正常、異常、糾紛）處理技能；（4）客服常用軟件使用技能；（5）客戶關(guān)系管理技能；（6）語言溝通與表達能力等。另外需加強職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，如在職業(yè)心態(tài)方面，突出對責(zé)任感、學(xué)習(xí)心態(tài)、抗壓能力、團隊合作等的要求；在職業(yè)行為方面，則強調(diào)工作要規(guī)范，即每個任務(wù)按流程標準完成。

2.實踐教學(xué)實施

職業(yè)教育的目標是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，應(yīng)通過加強實踐教學(xué)和實習(xí)實訓(xùn)，以提高學(xué)生的職業(yè)核心素養(yǎng)。實踐教學(xué)活動可按照“對實踐教學(xué)的目標進行明確――制定科學(xué)的實踐教學(xué)內(nèi)容――職業(yè)核心素養(yǎng)考核與評價”的流程來實施。下面說說筆者所執(zhí)教的《網(wǎng)店客服》課程是如何圍繞提升學(xué)生的職業(yè)核心素養(yǎng)來開展實踐教學(xué)活動。

1、糅合“做”與“思”，規(guī)范實訓(xùn)版塊。設(shè)置實訓(xùn)任務(wù)時應(yīng)體現(xiàn)讓學(xué)生從“模仿――操作――理解――應(yīng)用”的過程，要求達到四個一：一種崗位技能、一個實訓(xùn)任務(wù)、一個實訓(xùn)小結(jié)、一個學(xué)習(xí)反思。學(xué)生通過一個實訓(xùn)任務(wù)，至少掌握一種崗位技能，并在實訓(xùn)中要分析出知識點小結(jié)，再通過實訓(xùn)反思，將學(xué)習(xí)心得融會貫通于職業(yè)情景。經(jīng)過實訓(xùn)，學(xué)生能做，會思考，懂總結(jié)歸納，并形成能力遷移，掌握關(guān)鍵技能。

2、兼顧趣味與時尚，模擬職業(yè)環(huán)境。由于中職學(xué)生的基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)能力較差，因此有趣的實訓(xùn)課堂，教學(xué)效果往往會事半功倍；另外緊跟當(dāng)下熱點的實訓(xùn)任務(wù)，更能對接網(wǎng)店客服崗位的實踐――多變的工作環(huán)境。因此在教學(xué)過程中可利用社會熱點、行業(yè)新案例等，從中提煉實訓(xùn)素材。例如，天貓上的知名品牌與某電視合制作一個綜藝節(jié)目《女神的新衣》，學(xué)生關(guān)注度較高。因此筆者借用其中一段視頻，作為“品牌知識培訓(xùn)”一課的導(dǎo)入，在視頻中有學(xué)生熟知的明星、喜愛的新品等元素，能引發(fā)他們的興趣和積極討論。學(xué)生通過分析產(chǎn)品“適合的消費人群、適合的場合穿著、價格定位”，把握各品牌的定位與消費主張；提煉各產(chǎn)品的賣點。類似的實訓(xùn)，不僅讓學(xué)生理解與應(yīng)用崗位知識，而且讓其對行業(yè)的發(fā)展趨勢有更感觀的認識。

3、強調(diào)學(xué)習(xí)結(jié)果考核，樹立職業(yè)道德。一名合格的網(wǎng)店客服，要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，即要德才兼?zhèn)?。實?xùn)課的教學(xué)，一是通過實訓(xùn)的過程與方法，增強學(xué)生的才能；二是通過實訓(xùn)中對學(xué)生“情感與價值觀”的要求來立德。立德如何不止步于口號？可以結(jié)合課堂評價，將“德”進行量化考核，利用具體的細則標準來規(guī)范。例如，每次實訓(xùn)任務(wù)都會設(shè)置不同的評價標準，根據(jù)標準的不同設(shè)置考核學(xué)生的“團隊合作、溝通能力、表達能力、學(xué)習(xí)積極性、責(zé)任心”等職業(yè)道德。每節(jié)實訓(xùn)課，不僅強調(diào)實訓(xùn)結(jié)果的完成度，更重要考核學(xué)生的參與度。所有實訓(xùn)任務(wù)的目標，都要堅持“培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)”這個核心目標。

三、企業(yè)實戰(zhàn)項目滲透

要提升教學(xué)有效性，還必須借助實戰(zhàn)項目，把教學(xué)過程與生產(chǎn)過程進行融合，在生產(chǎn)過程中完成教學(xué)任務(wù)，方可真正提升學(xué)生的職業(yè)技能。因此，每年的雙十一和雙十二期間，筆者都會積極聯(lián)系行業(yè)企業(yè)進行合作，讓學(xué)生到企業(yè)中進行頂崗實戰(zhàn)，從而讓技術(shù)跟上產(chǎn)業(yè)行業(yè)發(fā)展，讓課程內(nèi)容與職業(yè)標準要求相匹配，讓評價標準與企業(yè)績效考核相符合。例如2014年與天貓品牌熙世界進行“雙十一”校企合作，把此項活動作為教學(xué)平臺融入至教學(xué)環(huán)節(jié)中，實施校企崗前培育、職業(yè)崗位進行輪崗實戰(zhàn)體驗，此時學(xué)生能把理論知識落實到實際工作之中，并逐步轉(zhuǎn)化為自身的工作經(jīng)驗，實現(xiàn)從“校園人”到“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。除了能培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)現(xiàn)和解決問題能力、交流能力、協(xié)作能力、創(chuàng)新思維能力，更可貴的是，學(xué)生可以在此過程中形成職業(yè)意識和職業(yè)榮譽感，培養(yǎng)高尚的職業(yè)素養(yǎng)。

四、總結(jié)

電子商務(wù)專業(yè)技能課程的實施，需遵循學(xué)生的職業(yè)成長規(guī)律和行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，讓學(xué)生在做中學(xué)，學(xué)中做，并在真實的工作環(huán)境中逐步形成工作經(jīng)驗，培養(yǎng)職業(yè)精神。在整個實踐教學(xué)過程中必須堅持以職業(yè)核心素養(yǎng)為中心來開展，使學(xué)生能獲得終身可持續(xù)發(fā)展的能力，實現(xiàn)職業(yè)院校的人才培養(yǎng)目標。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：情境教學(xué) 教學(xué)方法 教學(xué)手段 形成性評價

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）01-260-02

近年來越來越多日本企業(yè)進駐珠三角地區(qū)，廣東對日本的貿(mào)易量已有相當(dāng)規(guī)模。據(jù)統(tǒng)計，2011年日本在廣東投資項目116個，實際使用外資6.94億美元。2012年廣東省對日進出口貿(mào)易總值為719.9億美元，占全省進出口總值的7.3%；2012年日本對廣東投資額居發(fā)達國家之首，投資總額同比增長80.7%。隨著日本本田、日產(chǎn)、豐田汽車集團先后進入廣州集聚，帶動了日本眾多的汽車零部件配套企業(yè)相隨進入，基本形成廣州汽車產(chǎn)業(yè)群的布局。在此經(jīng)濟背景下，珠三角日本企業(yè)、中日合資企業(yè)對日語人才的需求仍然非常旺盛，國際商貿(mào)人才尤其是具有扎實日語功底、熟練掌握語言技能和交際能力、通曉國際經(jīng)貿(mào)知識和規(guī)范的商務(wù)日語人才仍然短缺。今后一段時期，企業(yè)商務(wù)文員、跟單員、商務(wù)助理、進出口業(yè)務(wù)員、翻譯、外貿(mào)銷售員、行政秘書等將成為珠三角地區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)人員需求的主流，大量的中小企事業(yè)單位將為高職商務(wù)日語人才提供廣闊的就業(yè)空間。

為了主動適應(yīng)珠三角區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，高職商務(wù)日語專業(yè)需要在課程體系設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教材建設(shè)、教學(xué)方法和手段等方面進行全方位的改革。本文以廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，探討高職日語教學(xué)方法與手段的改革，并就改革提出自己的見解。

一、有效設(shè)計情境教學(xué)方法，強化能力培養(yǎng)

1.依據(jù)工作領(lǐng)域以及學(xué)習(xí)領(lǐng)域，有效設(shè)計“教、學(xué)、做”為一體的情境教學(xué)方法，突出培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、創(chuàng)新能力和就業(yè)能力。高職商務(wù)日語專業(yè)可采用“教、學(xué)、做”為一體的情境教學(xué)方法對教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程重新設(shè)計，根據(jù)商務(wù)管理與溝通、外貿(mào)業(yè)務(wù)等各種商務(wù)日語崗位（群）的要求及工作需求設(shè)計教學(xué)任務(wù)和項目；通過讓學(xué)生小組合作、項目協(xié)作等進行“學(xué)”；在實訓(xùn)基地、教學(xué)工廠通過仿真訓(xùn)練、模擬實操、角色互換、即席翻譯等項目完成教學(xué)任務(wù)和項目。突出一個“做”，強調(diào)學(xué)生的動手能力、操作能力、合作能力。以廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)日語專業(yè)的核心課程《商務(wù)日語視聽說》為例，這門課程依據(jù)工作領(lǐng)域，構(gòu)建模塊化的課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域，有效設(shè)計“教、學(xué)、做”為一體的情境教學(xué)方法（圖1所示）?！敖?、學(xué)”具體采用項目教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法等，提高學(xué)生具體的國際商務(wù)視聽說能力素養(yǎng)，加強對學(xué)生實踐的指導(dǎo)?！白觥眰?cè)重學(xué)生在各種《商務(wù)日語視聽說》實踐活動中運用所學(xué)知識，鍛煉學(xué)生國際商務(wù)日語聽說實踐能力和職業(yè)能力。

2.以行動為導(dǎo)向，精心設(shè)計學(xué)習(xí)情境，促進學(xué)生創(chuàng)新能力的發(fā)展。以項目為驅(qū)動、行動為導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)需求及工作崗位群精心設(shè)計學(xué)習(xí)情境和學(xué)習(xí)任務(wù)，延伸、豐富和完善教學(xué)和學(xué)習(xí)平臺，促進學(xué)生的創(chuàng)新能力發(fā)展。在“教、學(xué)、做”三位一體的教學(xué)模式實施過程中，高職商務(wù)日語專業(yè)要注重學(xué)習(xí)任務(wù)及學(xué)習(xí)情境設(shè)計（圖2所示），營造適宜的學(xué)習(xí)、工作氛圍，積極發(fā)揮學(xué)生的自主性，鼓勵學(xué)生利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、實踐平臺等，創(chuàng)新性地完成工作任務(wù)（圖3所示），促進學(xué)生個性與才能的發(fā)揮與展示。

3.根據(jù)崗位導(dǎo)向及工作任務(wù)，確定學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)情境，提高學(xué)生就業(yè)競爭實力。根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域理論，以工學(xué)結(jié)合作為人才培養(yǎng)模式的基本切入點，以培養(yǎng)職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為主線，力在提高高職學(xué)生就業(yè)競爭實力。根據(jù)商務(wù)管理服務(wù)以及外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位群的工作任務(wù)，進一步明確行動領(lǐng)域。學(xué)生通過學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的學(xué)習(xí)，能勝任行動領(lǐng)域崗位的工作，具備工作需要的崗位能力和職業(yè)素質(zhì)。例如，外貿(mào)單證員資格考試對應(yīng)外貿(mào)單證實務(wù)課，學(xué)生通過學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的學(xué)習(xí)能順利通過相關(guān)職業(yè)資格考試并獲取相應(yīng)資格證書，提高就業(yè)的競爭實力。

二、教學(xué)手段靈活多樣，重視優(yōu)質(zhì)資源的利用

在高職日語專業(yè)教學(xué)改革過程中，高職院校教學(xué)手段需要多樣化，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，重視優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用，積極營造超越時空限制的個性化、互動式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的自主探究學(xué)習(xí)、研發(fā)能力。廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)日語專業(yè)積極開展網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)，利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺（藍鴿學(xué)科平臺）進行網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)，以核心課程建設(shè)為中心，網(wǎng)絡(luò)課程、優(yōu)質(zhì)課程、精品課程層層推進。這些課程均注重網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用。通過在線咨詢、BBS論壇、在線留言、答疑QQ、答疑電話等，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、網(wǎng)上作業(yè)、網(wǎng)絡(luò)考核、在線交流等管理功能，為學(xué)生提供了不間斷地教學(xué)時空外延。這些手段將學(xué)生的課堂教學(xué)、社會實踐、課后自學(xué)有機結(jié)合起來，方便了學(xué)生自主的、選擇性的、探索性地學(xué)習(xí)，優(yōu)化了教學(xué)過程。此外重視開放性的教學(xué)課堂和場地的使用，充分利用網(wǎng)絡(luò)教室開放給學(xué)生自主學(xué)習(xí)?？梢越⒍鄠€實訓(xùn)基地，如圖4所示。

三、積極推行形成性評價，改革教學(xué)考核方式

1.多元化評價體系。高職日語專業(yè)依據(jù)本專業(yè)學(xué)生學(xué)情，不斷地探索構(gòu)建形成性多元化教學(xué)評價體系，在非結(jié)構(gòu)化的工作領(lǐng)域、學(xué)習(xí)領(lǐng)域中評價學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果，全面真實地評價學(xué)生的潛能，學(xué)業(yè)成就，以提供改進教學(xué)的信息，促進學(xué)生的全面發(fā)展。教學(xué)過程中的多元化評價體系主要體現(xiàn)在三個方面：（1）評價主體多元化，意指教師評價、學(xué)生自評與學(xué)生互評相結(jié)合；（2）評價形式多元化，即診斷性評價、形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合；（3）評價內(nèi)容多元化，即知識評價與能力評價相結(jié)合。比如，可以把獲得“日語能力測試1級、2級、3級”、“跟單證”、“單證員”、“秘書證”、“會計證”、“導(dǎo)游證”等內(nèi)容納入學(xué)生考核標準體系，實行雙證并舉，多樣考核。

2.課堂教學(xué)和實踐教學(xué)的考核。通過課堂教學(xué)和實踐教學(xué)的考核實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)態(tài)度的考核?？己藘?nèi)容以日語語言能力、商務(wù)能力、實踐能力、綜合技能為主。考核方式有筆試、口試、實訓(xùn)操作、調(diào)查報告等多種形式（圖5所示）。根據(jù)課程特點與要求，展開不同形式考核。

3.實習(xí)階段的考核。針對學(xué)生階段性實習(xí)和頂崗實習(xí)的考核，我院采取了企業(yè)導(dǎo)師評價和專業(yè)指導(dǎo)教師評價相結(jié)合的形成性評價方式。實習(xí)單位的導(dǎo)師對學(xué)生的職業(yè)道德、出勤、工作能力、工作實績等方面出具書面鑒定。校內(nèi)指導(dǎo)教師根據(jù)校外導(dǎo)師的意見及學(xué)生向老師匯報的情況給出最終等級分數(shù)。這種多元化、項目化的考核方式不僅關(guān)注結(jié)果，更能檢驗學(xué)生分析問題和解決問題的能力、信息處理能力和不斷進取的學(xué)習(xí)能力等。

四、小結(jié)

總之，以上的高職教學(xué)教學(xué)方法與手段的改革探索與實踐，取得了良好的教學(xué)效果，使學(xué)生能夠在三年時間內(nèi)全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握日語的基本知識、從事國際貿(mào)易所需的主要理論知識和現(xiàn)代商務(wù)操作技能，為學(xué)生成功地走上外商貿(mào)工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

[基金項目：廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院科學(xué)、教學(xué)研究基金資助2011-2013年青年課題《結(jié)合“校企合作模式”研究高職日語教學(xué)中的語境策略》（課題編號：11C02）]

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培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，首先必須有與之相適應(yīng)的教學(xué)計劃，以組織教學(xué)過程、安排教學(xué)任務(wù)、確定教學(xué)編制，這是學(xué)校保證教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。我們首先在企業(yè)、醫(yī)院等學(xué)生可能就業(yè)部門進行問卷調(diào)查，確定藥學(xué)相關(guān)專業(yè)一線就業(yè)崗位對學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)要求，以建立適應(yīng)藥學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系。

1.1課程設(shè)置由“多而全”轉(zhuǎn)為“少而精”，避免課程設(shè)置專業(yè)面太寬，專業(yè)知識不夠精的弊病?；A(chǔ)課程設(shè)置及教學(xué)內(nèi)容以“必需、夠用”為度，通過課程整合適當(dāng)減少系統(tǒng)的理論內(nèi)容講解按照崗位能力需求設(shè)置必須的專業(yè)課課程，重點加強實踐課程的教學(xué)力度，以提高學(xué)生的職業(yè)專門技術(shù)能力。

1.2實踐課程設(shè)計是提高學(xué)生職業(yè)專門技術(shù)能力的重要環(huán)節(jié)，以學(xué)生“就業(yè)為導(dǎo)向”進行實踐課程規(guī)劃是課程設(shè)計的主要指導(dǎo)思想。如增加實驗、實訓(xùn)課的學(xué)時比例，如從學(xué)生入學(xué)初安排學(xué)生去未來的就業(yè)崗位醫(yī)院、藥廠、藥品經(jīng)營企業(yè)參觀，加強專業(yè)技能的感性認識，逐步確立自己的職業(yè)規(guī)劃，學(xué)習(xí)期間根據(jù)課程特點設(shè)計課間實習(xí)課，創(chuàng)造與實際工作崗位零距離接觸的機會。

1.3重視并加強職業(yè)關(guān)鍵能力課程設(shè)置。職業(yè)人才應(yīng)具備跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨職業(yè)的基本能力，包括計劃和組織活動的能力、交往和合作的能力、學(xué)習(xí)和運用技術(shù)的能力、心理素質(zhì)和承受能力。這也是藥企近年來人才招聘別看中的能力，而且需求迫切。因此，在必修的公共課基礎(chǔ)上，我們選取社交商務(wù)禮儀、人際溝通、演講與口才、營銷與消費心理學(xué)、商業(yè)應(yīng)用文寫作等課程作為必修或選修課，以加強學(xué)生適應(yīng)社會的能力。

2開展貼近實際就業(yè)崗位的模擬性綜合實訓(xùn)

藥學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位主要為藥物制劑崗位、藥品檢驗崗位、藥品營銷崗位、醫(yī)院藥品調(diào)劑和管理崗位等。幾年來，為使學(xué)生到達就業(yè)崗位能夠盡快頂崗實習(xí)或頂崗工作，我們在培養(yǎng)學(xué)生實踐技能方面做了一定的嘗試。

21學(xué)生自主設(shè)計實驗?zāi)承I(yè)課程由教師給學(xué)生布置物提取、藥品檢驗的工作任務(wù)，學(xué)生按照實際工作崗位的工作程序進行資料查詢，設(shè)計實驗工作流程，進行實驗物品的準備，開始實驗過程，最后進行實驗結(jié)果的統(tǒng)計分析和總結(jié)。通過自主性實驗的訓(xùn)練，學(xué)生們對將來所面臨的工作有了感性認識，動手能力和分析問題能力都有了顯著提高。

2.2藥物制劑實習(xí)前模擬訓(xùn)練按照教育部職業(yè)教育院校號文件所要求的“要積極推行與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切人點，改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體”的文件精神，我們在實驗課也加大了教學(xué)改革的力度，各主干課程在實驗教學(xué)內(nèi)容盡可能滿足實際需要方面做了大量工作，開展了藥物制劑實習(xí)前模擬訓(xùn)練，創(chuàng)造仿真工作場景，較好地實現(xiàn)了學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作的一致性，是學(xué)生到用人單位頂崗實習(xí)前的重要培訓(xùn)環(huán)節(jié)。實踐表明，實驗使學(xué)生對專業(yè)核心課程在實際工業(yè)生產(chǎn)中的作用有了更深刻的認識，對培養(yǎng)學(xué)生縱向思維能力，培養(yǎng)學(xué)生從事藥物制劑崗位的職業(yè)技術(shù)能力有積極意義。

2.3職業(yè)技能培訓(xùn)與考核按照教育部職業(yè)教育相關(guān)文件精神，幾年來，我們針對藥學(xué)相關(guān)專業(yè)的就業(yè)需求，組織學(xué)生進行了醫(yī)藥商品購銷員、藥物制劑工和中藥調(diào)劑員幾個工種的職業(yè)資格技能培訓(xùn)及考試。學(xué)生們通過營銷實戰(zhàn)演練、藥品調(diào)劑技能訓(xùn)練、藥物咨詢等藥學(xué)服務(wù)訓(xùn)練，進一步掌握了相應(yīng)崗位工作的技能，這項工作為實現(xiàn)頂崗實習(xí)的教學(xué)要求打下了良好的基礎(chǔ)。

3小結(jié)

篇10

摘要：本文試從商務(wù)英語專業(yè)最近幾年就業(yè)方向以及前景的角度，運用SWOT分析法，提出了對商務(wù)英語課程體系改革的一些思考和對策。為了適應(yīng)全球化發(fā)展的需要，培養(yǎng)復(fù)合型的商務(wù)英語人才，高校應(yīng)從課程模塊的設(shè)置和增加實訓(xùn)課程等幾個方面進行相應(yīng)改革，以滿足多變的就業(yè)環(huán)境和市場需求。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語教學(xué)改革就業(yè)

中央高校項目：外國語學(xué)院特色方向商務(wù)英語建設(shè)（編號：ZYGX2010J144）

一、引言

為適應(yīng)當(dāng)前全球化經(jīng)濟發(fā)展對商務(wù)英語人才的需要，截至2011年3月，教育部已批準15所高校設(shè)立商務(wù)英語本科專業(yè)，并由對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)牽頭，依托教育部人文社科研究項目，起草了《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》，這對商務(wù)英語教學(xué)的改革影響較大。提出了高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)目標，即“具有扎實的英語基本功、寬闊的國際化視野、合理的國際商務(wù)知識與技能，掌握經(jīng)濟、管理和法學(xué)等相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)知識和理論，具有較高人文素養(yǎng)和跨文化交際與溝通能力，能在國際環(huán)境中用英語從事商務(wù)、經(jīng)貿(mào)、管理、金融、外事等工作的復(fù)合型英語人才”。（陳準民，王立非，2009） 傳統(tǒng)的英語教學(xué)常以語言以及文學(xué)的講解為主，對學(xué)生的實踐能力少有提及。若要成功地培養(yǎng)中國經(jīng)濟發(fā)展需要的復(fù)合人才，我們的英語教學(xué)模式就面臨改革，探索一條社會、學(xué)校和學(xué)生多贏的發(fā)展商務(wù)英語的道路。

二、商務(wù)英語專業(yè)就業(yè)SWOT分析

據(jù)勞動人事部統(tǒng)計，英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率一直在各專業(yè)中居于前10位。總的來說，在近年來大學(xué)生就業(yè)普遍不景氣的情況下，大多數(shù)院校英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率仍然保持90%以上。下面用SWOT分析法對商務(wù)英語專業(yè)的就業(yè)前景做具體分析，從而在一定程度上指導(dǎo)在高校中的課程設(shè)置。

從商務(wù)英語專業(yè)自身的優(yōu)勢（strength）而言，與純英語專業(yè)的畢業(yè)生相比，商務(wù)英語專業(yè)的人才多了“商務(wù)”二字，就業(yè)的方向就不在局限于純英語方向，具有更大的選擇范圍和更強的競爭力。與商科非英語專業(yè)的人才相比，商務(wù)英語專業(yè)的人才多了“英語”二字。在同樣掌握了一門技術(shù)（如金融）的情況之下，商務(wù)英語專業(yè)的人才多了英語優(yōu)勢。事實上，商務(wù)英語專業(yè)的人才是真真正正的“英語+商務(wù)”的復(fù)合型高素質(zhì)人才。在全球化的背景下，更加受到用人單位的青睞。

就商務(wù)英語專業(yè)自身的缺點（weakness）來說，結(jié)合目前商務(wù)英語在中國的現(xiàn)狀，出現(xiàn)了學(xué)科體系不健全，課程模塊設(shè)置含混不清，高校復(fù)合型商務(wù)英語教師隊伍稀缺等等問題，這些都成了一段時間內(nèi)制約商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展的硬傷。商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生在面臨擇業(yè)時由于沒有得到系統(tǒng)性的訓(xùn)練，往往是具有英語的基本功，但是在管理，經(jīng)濟等商務(wù)方面的知識是十分欠缺的，只知道經(jīng)濟方面的皮毛，跟專業(yè)學(xué)生相比差距是很大的。

就外部因素的機會（opportunity）來講，全球化的趨勢越來越明顯，國家間的經(jīng)濟聯(lián)系愈加緊密，各個領(lǐng)域都離不開英語人才，尤其是既懂商業(yè)貿(mào)易、市場營銷、經(jīng)濟管理，又精通英語的復(fù)合型人才更是緊缺，商貿(mào)英語人才已成為各行業(yè)、各領(lǐng)域的骨干人才、通用人才。自入世后，我國更加廣泛地融入國際社會，在政治、經(jīng)濟、文化等領(lǐng)域與各國的交流活動日益頻繁，與商務(wù)英語專業(yè)有關(guān)的行業(yè)如外貿(mào)、外交、海關(guān)、旅游、管理等涉外工作部門獲得前所未有的發(fā)展契機，使得我國對英語人才的需求數(shù)量越來越大。因此，我們可以看出，商務(wù)英語的就業(yè)前景未來是相當(dāng)廣闊的，而對商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)改革是勢在必行。

最后就SWOT中的最后一點威脅（threat）而言，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生在就業(yè)時會面對各種挑戰(zhàn)，競爭的威脅是不言而喻的。只有凸顯自身的復(fù)合背景優(yōu)勢，把英語和商務(wù)有機的結(jié)合起來，才有機會在職場脫穎而出。

三、逐漸形成模塊化課程設(shè)置

為了讓商務(wù)英語學(xué)生充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，盡快適應(yīng)工作中的各種挑戰(zhàn)，高校應(yīng)完善課程設(shè)置，構(gòu)建模塊化的課程體系，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。在大多數(shù)院校中課程包括兩大類，一類是傳統(tǒng)課程，即報刊選讀，外貿(mào)函電，商務(wù)英語；第二類則是專業(yè)課程，即國際貿(mào)易，市場營銷，金融英語等。但傳統(tǒng)課程的安排弊病明顯，外貿(mào)函電和商務(wù)英語有的內(nèi)容是相重疊的，而報刊選讀里選用的章節(jié)都比較分散，沒有系統(tǒng)性。而專業(yè)課程中所講的市場營銷和金融英語等專業(yè)知識體系松散，沒有整體性，很難讓學(xué)生掌握專業(yè)知識的精髓。

隨著商務(wù)英語最近幾年的發(fā)展，在高校中已經(jīng)掀起了對課程體系和課程設(shè)置的探討，其中最具代表性的是對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)提出的商務(wù)英語專業(yè)知識與能力的4大模塊。由語言知識與技能、商務(wù)知識與技能、跨文化交際能力和人文素養(yǎng)組成，旨在培養(yǎng)學(xué)生在具有從事商務(wù)活動的語言和專業(yè)技能的同時，也擁有跨文化意識和人文素養(yǎng)，尊重各國文化傳統(tǒng)與習(xí)俗，方便商務(wù)活動能順利展開。（陳準民，王立非，2009）在語言知識與技能模塊中，重在培養(yǎng)學(xué)生聽、說、讀、寫、譯的基本能力，這是學(xué)生順利完成商務(wù)溝通和交流語言上的保障。在商務(wù)知識與技能模塊中，學(xué)生要學(xué)習(xí)的不是零散的章節(jié)，而是系統(tǒng)性的介紹，讓學(xué)生了解并掌握經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)和國際商法等相關(guān)學(xué)科的基本知識，使之能更好地適應(yīng)經(jīng)濟社會的需要。在跨文化交際能力模塊中的訓(xùn)練會使學(xué)生了解和熟悉中外文化和習(xí)俗，提高跨文化背景中用溝通和交流解決問題的能力。人文素養(yǎng)模塊的設(shè)置是為了培養(yǎng)學(xué)生一種靈活創(chuàng)新的思維模式，用中西方兩種文化創(chuàng)新地解決問題。

四、增加實訓(xùn)課程的設(shè)置

在商務(wù)知識與技能模塊的課程中，除了學(xué)生商務(wù)理論知識體系的建立外，還需要培養(yǎng)一種能實際解決問題的能力，而這種能力在書本上是很難得到鍛煉的。于是在課程體系上增加實踐性的課程是不可缺的。在像市場營銷、國際貿(mào)易實務(wù)等課程的講解中，可以增加結(jié)合語言、商務(wù)知識以及業(yè)務(wù)流程為一體的綜合模擬實習(xí)。調(diào)動學(xué)生的積極性，讓學(xué)生自己來設(shè)計談判流程，也可以在課堂上將學(xué)生分組，各組間進行貿(mào)易，簽訂貿(mào)易合同，將貿(mào)易術(shù)語、國際支付與結(jié)算，運輸和保險等國際貿(mào)易相關(guān)理論用到實踐中，使理論與實踐充分結(jié)合，加深對理論知識的理解，提高學(xué)生在實際工作中的運用能力。此外，還應(yīng)加強校企結(jié)合，為學(xué)生提供更多的實習(xí)機會。在大四階段，帶動學(xué)生積極參加社會實踐，把前期學(xué)到的理論運用到工作中，并對實踐中遇到的問題進行反思，把學(xué)生培養(yǎng)成為專業(yè)知識扎實的實用復(fù)合型人才，在就業(yè)中凸顯優(yōu)勢。

五、小結(jié)

綜上所述，筆者認為結(jié)合商務(wù)英語專業(yè)的特點，突出商務(wù)和英語的有機結(jié)合，在商務(wù)英語的課程改革中，采用課程模塊的方式，增加實訓(xùn)課程的設(shè)置，才能讓商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生在就業(yè)市場的優(yōu)勢更為突出，專業(yè)特色更加明顯，在商務(wù)環(huán)境中有更好的就業(yè)和發(fā)展前景。

參考文獻：

［1］陳準民，王立非.解讀_高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求_試行［J］.中國外語，2009;7

［2］趙琛.實用性人才培養(yǎng)與商務(wù)英語課程設(shè)置模式研究［J］.外語教學(xué)與研究， 2011