導語：如何才能寫好一篇數(shù)字商務(wù)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]數(shù)字簽名PKI公鑰私鑰數(shù)字摘要Hash函數(shù)

一、引言

電子商務(wù)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計算機應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式。這種新型的國際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢（成本低、易于參與、對需求反映迅速等），已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。然而，在電子商務(wù)中一個最重要問題就是確保交易安全，為了確保數(shù)據(jù)傳輸安全及交易安全，不得不采取一系列的的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、數(shù)字簽名、身份認證、密鑰管理、防火墻、安全協(xié)議等。本文就數(shù)字簽名技術(shù)作了較深刻探討，并給出了該技術(shù)的實現(xiàn)方法。

數(shù)字簽名是電子商務(wù)安全系統(tǒng)的核心技術(shù)，在信息安全，包括身份認證、數(shù)據(jù)完整性、不可否認性以及匿名性等方面有重要應(yīng)用，特別是在大型網(wǎng)絡(luò)安全通信中的密鑰分配、認證以及電子商務(wù)系統(tǒng)中具有重要作用。

二、數(shù)字簽名的概念

所謂數(shù)字簽名就是通過某種密碼運算生成一系列符號及代碼組成電子密碼進行簽名，來代替書寫簽名或印章，對于這種電子式的簽名還可進行技術(shù)驗證，其驗證的準確度是一般手工簽名和圖章驗證無法比擬的。數(shù)字簽名是目前電子商務(wù)、電子政務(wù)中應(yīng)用最普遍、技術(shù)最成熟的、可操作性最強的一種電子簽名方法。它采用了規(guī)范化的程序和科學化的方法，用于鑒定簽名人身份以及對一項電子數(shù)據(jù)內(nèi)容的認可。它還能驗證出文件的原文在傳輸過程中有無變動，確保傳輸電子文件的完整性、真實性、和不可抵賴性。

數(shù)字簽名在ISO7498-2標準中定義為“附加在數(shù)據(jù)單元上的一些數(shù)據(jù)，或是對數(shù)據(jù)單元所作的密碼變換，這種數(shù)據(jù)和變換允許數(shù)據(jù)單元的接收者用以確認數(shù)據(jù)單元來源和數(shù)據(jù)單元的完整性，并保護數(shù)據(jù)，防止被進行偽造。美國電子簽名標準對數(shù)字簽名作了如下解釋：利用一套規(guī)則和一個參數(shù)對數(shù)據(jù)進行計算得到結(jié)果，用此結(jié)果能夠確認簽名者的身份和數(shù)據(jù)的完整性。按上述定義PKI（PublicKeyInfrastruction公鑰基礎(chǔ)設(shè)施）可以提供數(shù)據(jù)單元的密碼變換，并能使接收者判斷數(shù)據(jù)來源及對數(shù)據(jù)進行驗證。

三、數(shù)字簽名的原理

該技術(shù)在具體工作時，首先發(fā)送方對信息施以數(shù)學變換，所得的信息與原信息唯一對應(yīng)；在接收方進行逆變換，得到原始信息。只要數(shù)學變換方法優(yōu)良，變換后的信息在傳輸中就具有很強的安全性，很難被破譯、篡改。這一過程稱為加密，對應(yīng)的反變換過程稱為解密。

現(xiàn)在有兩類不同的加密技術(shù)，一類是對稱加密，雙方具有共享的密鑰，只有在雙方都知道密鑰的情況下才能使用，通常應(yīng)用于孤立的環(huán)境之中，比如在使用自動取款機（ATM）時，用戶需要輸入用戶識別碼（PIN），銀行確認這個號碼后，雙方在獲得密碼的基礎(chǔ)上進行交易，如果用戶數(shù)目過多，超過了可以管理的范圍時，這種機制并不可靠。

另一類是非對稱加密，也稱為公開密鑰加密，密鑰是由公開密鑰和私有密鑰組成的密鑰對，用私有密鑰進行加密，利用公開密鑰可以進行解密，但是由于公開密鑰無法推算出私有密鑰，所以公開的密鑰并不會損害私有密鑰的安全，公開密鑰無需保密，可以公開傳播，而私有密鑰必須保密，丟失時需要報告鑒定中心。

四、公鑰密碼技術(shù)原理

目前的數(shù)字簽名技術(shù)采用的就是這種公鑰密碼技術(shù)。即利用兩個足夠大的質(zhì)數(shù)與被加密原文相乘產(chǎn)生的積來加/解密。這兩個質(zhì)數(shù)無論是用哪一個與被加密的原文相乘（模乘），即對原文件加密，均可由另一個質(zhì)數(shù)再相乘來進行解密。但是，若想用這個乘積來求出另一個質(zhì)數(shù)，就要對大數(shù)進行質(zhì)因子分解，分解一個大數(shù)的質(zhì)因子是十分困難的，若選用的質(zhì)數(shù)足夠大，這種求解幾乎是不可能的。因此，將這兩個質(zhì)數(shù)稱為密鑰對，其中一個采用私密的安全介質(zhì)保密存儲起來，應(yīng)不對任何外人泄露，簡稱為“私鑰”；另一個密鑰可以公開發(fā)表，用數(shù)字證書的方式在稱之為“網(wǎng)上黃頁”的目錄服務(wù)器上，用LDAP協(xié)議進行查詢，也可在網(wǎng)上請對方發(fā)送信息時主動將該公鑰證書傳送給對方，這個密鑰稱之為“公鑰”。

公鑰密碼體制下的數(shù)字簽名技術(shù)實際上是通過一個單向Hash函數(shù)來實現(xiàn)的。信息的發(fā)送方從信息文本中生成一個128位的散列值（或消息摘要）。發(fā)送方用自己的私人密鑰對這個散列值進行加密形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后，這個數(shù)字簽名將作為信息的附件和信息一起發(fā)送給信息的接收方。信息的接收方首先從接收到的原始信息中計算出128位的散列值（消息摘要），接著再用發(fā)送方的公用密鑰來對信息附加的數(shù)字簽名進行解密。如果兩個散列值相同，那么接收方就能確認該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。

五、數(shù)字簽名技術(shù)的實現(xiàn)方法

建立在公鑰密碼基礎(chǔ)上的數(shù)字簽名方法有很多，RSA簽名、DSS簽名及Hash簽名等。其中Hash簽名是目前電子商務(wù)安全中最主要的數(shù)字簽名方法。下面我們就Hash簽名的詳細過程進行分析。

Hash簽名也稱之為數(shù)字摘要法（DigitalDigest）或數(shù)字指紋法（DigitalFingerPrint）。該數(shù)字簽名方法是將數(shù)字簽名與要發(fā)送的信息緊密聯(lián)系在一起，它更適合于電子商務(wù)活動。將一個商務(wù)合同的個體內(nèi)容與簽名結(jié)合在一起，比合同和簽名分開傳遞，更增加了可信度和安全性。數(shù)字摘要加密方法亦稱安全Hash編碼法（SHA：SecureHashAlgorithm）或MD5（MDStandardForMessageDigest），由RonRivest所設(shè)計。該編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，這一串密文亦稱為數(shù)字指紋（FingerPrint），它有固定的長度，且不同的明文摘要必定一致。這樣這串摘要使可成為驗證明文是否是“真身”的“指紋”了。

只有加入數(shù)字簽名及驗證才能真正實現(xiàn)在公開網(wǎng)絡(luò)上的安全傳輸。加入數(shù)字簽名和驗證的文件傳輸過程如下：

1.方首先用哈希函數(shù)從原文得到數(shù)字簽名，然后采用公開密鑰體系用發(fā)達方的私有密鑰對數(shù)字簽名進行加密，并把加密后的數(shù)字簽名附加在要發(fā)送的原文后面。

2.發(fā)送方選擇一個密鑰對文件進行加密,并把加密后的文件通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇邮辗健?/p>

3.發(fā)送方用接收方的公開密鑰對密秘密鑰進行加密,并通過網(wǎng)絡(luò)把加密后的秘密密鑰傳輸?shù)浇邮辗健?/p>

4.接受方使用自己的私有密鑰對密鑰信息進行解密，得到秘密密鑰的明文。

5.接收方用秘密密鑰對文件進行解密，得到經(jīng)過加密的數(shù)字簽名。

6.接收方用發(fā)送方的公開密鑰對數(shù)字簽名進行解密，得到數(shù)字簽名的明文。

7.接收方用得到的明文和哈希函數(shù)重新計算數(shù)字簽名，并與解密后的數(shù)字簽名進行對比。如果兩個數(shù)字簽名是相同的，說明文件在傳輸過程中沒有被破壞。

數(shù)字簽名的實現(xiàn)過程如下：

如果第三方冒充發(fā)送方發(fā)出了一個文件，因為接收方在對數(shù)字簽名進行解密時使用的是發(fā)送方的公開密鑰，只要第三方不知道發(fā)送方的私有密鑰，解密出來的數(shù)字簽名和經(jīng)過計算的數(shù)字簽名必然是不相同的。這就提供了一個安全的確認發(fā)送方身份的方法。

安全的數(shù)字簽名使接收方可以得到保證：文件確實來自聲稱的發(fā)送方。鑒于簽名私鑰只有發(fā)送方自己保存，他人無法做一樣的數(shù)字簽名，因此他不能否認他參與了交易。

數(shù)字簽名的加密解密過程和私有密鑰的加密解密過程雖然都使用公開密鑰體系，但實現(xiàn)的過程正好相反，使用的密鑰對也不同。數(shù)字簽名使用的是發(fā)送方的密鑰對，發(fā)送方用自己的私有密鑰進行加密，接收方用發(fā)送方的公開密鑰進行解密。這是一個一對多的關(guān)系：任何擁有發(fā)送方公開密鑰的人都可以驗證數(shù)字簽名的正確性，而私有密鑰的加密解密則使用的是接收方的密鑰對，這是多對一的關(guān)系：任何知道接收方公開密鑰的人都可以向接收方發(fā)送加密信息，只有唯一擁有接收方私有密鑰的人才能對信息解密。在實用過程中，通常一個用戶擁有兩個密鑰對，一個密鑰對用來對數(shù)字簽名進行加密解密，一個密鑰對用來對私有密鑰進行加密解密。這種方式提供了更高的安全性。

六、結(jié)束語

數(shù)字簽名在電子商務(wù)活動中有效解決否認、偽造、篡改及冒充等問題。然而，我國數(shù)字簽名技術(shù)的研究和應(yīng)用剛剛起步，與國際先進水平有一定差距。在數(shù)字簽名的引入過程中不可避免地會帶來一些問題，需要進一步加以解決，數(shù)字簽名需要相關(guān)法律條文的支持。如需要立法機構(gòu)對數(shù)字簽名技術(shù)有足夠的重視，并且在立法上加快腳步，制定有關(guān)法律，以充分實現(xiàn)數(shù)字簽名具有的特殊鑒別作用，有力推動電子商務(wù)以及其他網(wǎng)上事務(wù)的發(fā)展。

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，數(shù)字簽名技術(shù)也將不斷成熟，為商務(wù)活動和人們的生活提供可靠、便利的服務(wù)。

參考文獻：

[1]劉亞松:電子商務(wù)概論.機械工業(yè)出版社,2005.9

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)數(shù)字檔案館服務(wù)

中圖分類號：G353文獻標識碼： A

1.電子商務(wù)理念與數(shù)字檔案館服務(wù)

1.1 電子商務(wù)

1.1.1 電子商務(wù)的概念與模式

所謂電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡稱EC)，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，完全或部分采用電子形式完成各種商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。這里的電子形式主要有:電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件((E-mail)、電子公告板等。

電子商務(wù)的模式有：B/B(企業(yè)對企業(yè))模式，如美國商務(wù)網(wǎng)，中國化工信息網(wǎng)等，這種模式將是未來發(fā)展的主流：B/C（企業(yè)對消費者)模式，如著名的8848商務(wù)網(wǎng)站等；C/C(消費者對消費者)模式，如雅寶中文竟價交易網(wǎng)站等。

1.1.2 與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)的優(yōu)勢

第一，交易虛擬化通過Internet為代表的計算機，整個交易全部都是虛擬化設(shè)置。利用互聯(lián)網(wǎng)進行貿(mào)易往來，雙方負責人自貿(mào)易談判、簽約再到確定交易等一系列程序，不再需要當面進行，均可利用計算機互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。

第二，降低了交易的成本。我們用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息傳遞所產(chǎn)生的費用比電話、信件、傳真所支出要低的多。而且電子商務(wù)還可以減少一些之前傳統(tǒng)商務(wù)所必要的開支，如：中介費、信息成本、文件處理費、廣告服務(wù)費、印刷費、傳播費、還有店面的租金費等。

第三，減少中間不必要因素。傳統(tǒng)貿(mào)易方式的費用過高、安排速度慢、容易出現(xiàn)誤差等缺陷已經(jīng)不存在。同時，電子商務(wù)很大程度上縮短了交易的時間，使交易雙方可以直接進行貿(mào)易往來，所以，在某種概念上改變了社會經(jīng)濟整體運行的方式。使整個交易過程更加方便快捷有效。

第四，交易的透明化。在整體交易過程中，交易雙方從洽談、簽約到貨款的支持、交貨通知等都在電子屏幕上有所顯示，雙方可清晰看到，所以顯得比較透明化。

1.2 數(shù)字檔案館服務(wù)概述

何為數(shù)字檔案館信息服務(wù)呢，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字檔案館利用計算機、通訊以及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)來完成檔案信息采集、處理、存儲、傳遞以及提供利用等活動，從而達到“為檔案信息用戶提供所需數(shù)字檔案信息產(chǎn)品和服務(wù)、滿足檔案信息用戶解決現(xiàn)實問題的檔案信息需求”這一目的的過程。

1.3 電子商務(wù)時代檔案服務(wù)新理念

1.3.1樹立“商務(wù)為本”的現(xiàn)念

電子商務(wù)代表的是一種全新的商業(yè)營銷思想，它的核心是利用電子信息技術(shù)，搭建新的商務(wù)活動平臺，以此促進商務(wù)活動的發(fā)展和產(chǎn)生效益。電子商務(wù)的核心是“商務(wù)”，而不是“電子”，“電子”只是一種手段。

1.3.2質(zhì)量重于數(shù)量，深度勝于廣度

網(wǎng)絡(luò)信息類型復雜，數(shù)量巨大，質(zhì)量參差不齊，深度不一。電子商務(wù)時代檔案信息服務(wù)要形成這樣一個理念:質(zhì)量重于數(shù)量，深度勝于廣度.要為用戶提供“含金量”高的信息產(chǎn)品。這就要求在商務(wù)時代的檔案館應(yīng)提供不同類型的參考和咨詢服務(wù)、指導服務(wù)、增值服務(wù)和智力開發(fā)服務(wù)。對檔案文獻信息進行深層次的開發(fā)工作，深化服務(wù)功能。采用一定的程序和科學方式.對收集到的文獻信息進行篩選、分類、判斷、排序、比較、編寫以及必要的計算.使其更加準確和有價值，以便于傳遞、使用和存貯。通過深層次的開發(fā)，變單一信息為綜合信息，變無序信息為有序信息，變低層信息為高層信息。通過采用編制專題文獻.索引、題錄、述評、綜述等二次文獻或根據(jù)二次文獻所提供的線索查找.選用一次文獻和其它材料.進行調(diào)查研究.加工三次文獻，使文獻信息具有概括性、目的性、針對性。

1.4 數(shù)字檔案館業(yè)務(wù)活動的開展與實施

利用電子商務(wù)的支持，數(shù)字檔案館業(yè)務(wù)活動方能得以順利開展與實施。數(shù)字檔案館提供了一項自動化程度很高的網(wǎng)絡(luò)作業(yè)環(huán)境，這就必然要充分利用網(wǎng)絡(luò)的高效率來提供相應(yīng)的服務(wù)。在電子商務(wù)解決方案的支持下，利用電子商務(wù)交易系統(tǒng)來開拓業(yè)務(wù)工作的范疇、優(yōu)化數(shù)字檔案館的業(yè)務(wù)流程，從而提高了服務(wù)質(zhì)量以及工作業(yè)務(wù)的水平。

1.5數(shù)字檔案館中電子商務(wù)服務(wù)的意義

電子商務(wù)所特有的開放性、高效性、以及互動性改變了檔案信息的相對封閉狀態(tài)。數(shù)字檔案館利用電子商務(wù)來實現(xiàn)檔案信息服務(wù)的商品化、市場化。電子商務(wù)提高檔案信息化發(fā)展的速度，更直接更方便的使檔案利用者與檔案管理工作者交流，其收益還可以彌補檔案館以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金欠缺，讓二者能充分利用現(xiàn)有條件來實現(xiàn)技術(shù)和設(shè)備的提高，以提供優(yōu)質(zhì)的社會服務(wù)。

2. 數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)

2.1 數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)服務(wù)方式

2.2.1 付費查檔

這是一種較普遍的檔案信息服務(wù)方式，利用者在權(quán)限許可的范圍內(nèi)繳納一定的費用就可以查詢檔案館的數(shù)據(jù)庫，獲得所需檔案信息，這樣既滿足了用戶的信息需求，又能對檔案館的資金投人做出合理補償。從國外的實施情況來看，是比較有成效的。如美國國家文件管理局、英國國家檔案館等網(wǎng)站上就有許多檔案專題數(shù)據(jù)庫供用戶付費瀏覽。

2.2.2 在線銷售

包括檔案館通過網(wǎng)絡(luò)向出版商、書店及發(fā)行機構(gòu)出售本館印刷型或電子出版物的出版權(quán)或發(fā)行權(quán),如文獻匯編、檔案編研、專業(yè)刊物等.也包括通過網(wǎng)絡(luò)向其他檔案館和信息服務(wù)機構(gòu)出售或出租本館電了出版物，自建數(shù)據(jù)庫的鏡像權(quán)、使用權(quán)和復制權(quán)等.還包括向個別用戶提供的書籍、音像制品、電子雜志、文獻匯編的在線銷售和訂閱。

2.2.3 聯(lián)合編目

聯(lián)合編目就是指各成員檔案館根據(jù)聯(lián)合編目的程序?qū)⒆约旱酿^找資源進行編目，然后上載給中心數(shù)據(jù)庫，或者從中心數(shù)據(jù)庫下載所需的檔案資源記錄納入本地的數(shù)據(jù)庫，以組織編制各種門類、載體的聯(lián)合目錄，其間的費用結(jié)算完全通過網(wǎng)絡(luò)來進行、聯(lián)合編目能更有效地實現(xiàn)檔案信息資源的共享。

2.2.4 增值服務(wù)

檔案館擁有一支專業(yè)的檔案咨詢、查檔和編研隊伍，善于將館藏資源與網(wǎng)上資源進行整合加工，能更有效地滿足各類用戶的特定需求：包括針對重大課題和常規(guī)課題所進行的定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、編研服務(wù)和資料編譯服務(wù)等，還能根據(jù)自身擁有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和檢索技術(shù)進行跨行業(yè)、跨專業(yè)的查檔，其成果凝聚了檔案人員的智力勞動，屬于增值信息，在電子商務(wù)條件下，這類服務(wù)有廣闊的開拓空間，市場潛力巨大。

3.電子商務(wù)理念在數(shù)字檔案館服務(wù)中的應(yīng)用

篇3

論文摘要：本文對電子商務(wù)理念在數(shù)字檔案館服務(wù)中的理論與實際應(yīng)用做了簡要探討。 

 

1 電子商務(wù)理念與數(shù)字檔案館服務(wù) 

1.1 電子商務(wù) 

1.1.1 電子商務(wù)的概念與模式 在英文中主要有兩個詞與電子商務(wù)相對應(yīng)：eb(electronicbusiness)、ec(electronic commerce)。eb稱廣義的電子商務(wù)(亦稱電子業(yè)務(wù)或電子商業(yè))，由ibm公司于1997 年第一次正式使用，是許多it企業(yè)和學者支持的觀點。ec稱狹義的電子商務(wù)(亦稱電子交易)，在世界貿(mào)易組織(wto)及其成員國討論電子商務(wù)的政策性文件中就使用ec。 

1.1.2 與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)的優(yōu)勢 第一，交易虛擬化通過internet為代表的計算機，整個交易全部都是虛擬化設(shè)置。利用互聯(lián)網(wǎng)進行貿(mào)易往來，雙方負責人自貿(mào)易談判、簽約再到確定交易等一系列程序，不再需要當面進行，均可利用計算機互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。第二，降低了交易的成本。我們用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息傳遞所產(chǎn)生的費用比電話、信件、傳真所支出要低的多。而且電子商務(wù)還可以減少一些之前傳統(tǒng)商務(wù)所必要的開支，如：中介費、信息成本、文件處理費、廣告服務(wù)費、印刷費、傳播費、還有店面的租金費等。第三，減少中間不必要因素。傳統(tǒng)貿(mào)易方式的費用過高、安排速度慢、容易出現(xiàn)誤差等缺陷已經(jīng)不存在。同時，電子商務(wù)很大程度上縮短了交易的時間，使交易雙方可以直接進行貿(mào)易往來，所以，在某種概念上改變了社會經(jīng)濟整體運行的方式。使整個交易過程更加方便快捷有效。第四，交易的透明化。在整體交易過程中，交易雙方從洽談、簽約到貨款的支持、交貨通知等都在電子屏幕上有所顯示，雙方可清晰看到，所以顯得比較透明化。 

1.1.3 數(shù)字檔案館服務(wù)概述 何為數(shù)字檔案館信息服務(wù)呢，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字檔案館利用計算機、通訊以及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)來完成檔案信息采集、處理、存儲、傳遞以及提供利用等活動，從而達到“為檔案信息用戶提供所需數(shù)字檔案信息產(chǎn)品和服務(wù)、滿足檔案信息用戶解決現(xiàn)實問題的檔案信息需求”這一目的的過程。 

1.1.4 電子商務(wù)理念對數(shù)字檔案館服務(wù)的影響 電子商務(wù)是從傳統(tǒng)模式向網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)化的最終產(chǎn)物，帶來了現(xiàn)代辦公模式的變化，也是人類進行社會實踐活動的補充力量所在。這種信息化和電子化趨勢在檔案管理工作中產(chǎn)生了很有價值的影響意義，同時也給人類帶來了方便。數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)有一明顯的行業(yè)特性，它依靠網(wǎng)絡(luò)來進行數(shù)字化信息的搜索、保存以及傳遞，提供信息、收付資金、以及傳遞商品在這一過程中不可避免地存在著。 

1.2 數(shù)字檔案館業(yè)務(wù)活動的開展與實施 

利用電子商務(wù)的支持，數(shù)字檔案館業(yè)務(wù)活動方能得以順利開展與實施。數(shù)字檔案館提供了一項自動化程度很高的網(wǎng)絡(luò)作業(yè)環(huán)境，這就必然要充分利用網(wǎng)絡(luò)的高效率來提供相應(yīng)的服務(wù)。在電子商務(wù)解決方案的支持下，利用電子商務(wù)交易系統(tǒng)來開拓業(yè)務(wù)工作的范疇、優(yōu)化數(shù)字檔案館的業(yè)務(wù)流程，從而提高了服務(wù)質(zhì)量以及工作業(yè)務(wù)的水平。 

1.3 數(shù)字檔案館中電子商務(wù)服務(wù)的意義 

電子商務(wù)所特有的開放性、高效性、以及互動性改變了檔案信息的相對封閉狀態(tài)。數(shù)字檔案館利用電子商務(wù)來實現(xiàn)檔案信息服務(wù)的商品化、市場化。電子商務(wù)提高檔案信息化發(fā)展的速度，更直接更方便的使檔案利用者與檔案管理工作者交流，其收益還可以彌補檔案館以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金欠缺，讓二者能充分利用現(xiàn)有條件來實現(xiàn)技術(shù)和設(shè)備的提高，以提供優(yōu)質(zhì)的社會服務(wù)。 

2 數(shù)字檔案館中的電子商務(wù) 

2.1 數(shù)字檔案館通過電子商務(wù)增加了商機和活力。數(shù)字檔案館通過電子商務(wù)，擁有了“事業(yè)性”、“公益性”、“福利性”等特點，強調(diào)具有社會效益的比較傳統(tǒng)性的檔案館所特有的信息服務(wù)形式，已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。突破了老形式化體制，從而提高服務(wù)效率，進化操作流程，這些因素是檔案館生存與發(fā)展的必要保證，也是宗旨所在。我們都知道，商務(wù)聯(lián)機數(shù)據(jù)庫擁有著互聯(lián)網(wǎng)上最有價值的信息資源，用戶只需要具備一定的經(jīng)濟支付能力，之后系統(tǒng)所帶來的簡便、快捷、高效等特性是過去傳統(tǒng)意義上的檔案館無法比擬的。 

2.2 數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)服務(wù)方式 

2.2.1 繳費查檔：這是目前數(shù)字檔案館所提供的一項比較頻繁的電子商務(wù)，它需要客戶繳納一定的費用，方能獲得查閱使用數(shù)字檔案館內(nèi)部的一些數(shù)據(jù)的資格與權(quán)利，從而滿足客戶查閱需求。 

2.2.2 在線交易：所謂數(shù)字檔案館的在線交易，是指數(shù)字檔案館利用網(wǎng)絡(luò)所進行的時時交易等銷售行為。比如，可以利用網(wǎng)絡(luò)向用戶出售電子檔案信息、音像制品、檔案編研成果、編輯成冊的相關(guān)資料、個性化產(chǎn)品等在線服務(wù)。 

2.2.3 聯(lián)合編目：指的是各大中小型檔案館聯(lián)合編制的程序，里面有各檔案館自己擁有的資源，然后上傳保存到中心數(shù)據(jù)庫，或者從中心數(shù)據(jù)庫下載所需要的檔案資源，從而記錄收納到本地的數(shù)據(jù)庫，來組織編制各種類別、載體的聯(lián)合目錄，從中所產(chǎn)生的費用都是通過網(wǎng)絡(luò)來進行交易的。聯(lián)合編目使檔案資源的共享更加有效得實現(xiàn)。 

2.2.4 增值服務(wù)：檔案館的查詢、編研等工作需要非常專業(yè)技術(shù)，把館藏資源文化利用網(wǎng)絡(luò)進行編織整合，使各類用戶的特定需求更加有效地得到滿足，而且能運用本身的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢、檢索技術(shù)、跨行業(yè)，跨專業(yè)地進行查檔，該項成果凝聚了全體檔案工作人員的勞動與智慧，也就是所謂的增值信息。如果運用電子商務(wù)服務(wù)， 

這種增值服務(wù)還會擁有更加廣闊的空間可以進行開拓發(fā)展，有著很大的潛力市場可開拓。 

3 電子商務(wù)理念在數(shù)字檔案館服務(wù)中的應(yīng)用 

如今，在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的社會里，電子信息是一項非常重要的商品。信息服務(wù)必須向著商業(yè)化的方向大力發(fā)展。在如此廣泛的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下，信息服務(wù)所特有的“廣泛性”、“充分性”、“實時性”、“精確性”，比以往的傳統(tǒng)模式更具特色。其一，它能打破信息的壁壘，進一步朝著理想市場環(huán)境方向發(fā)展，建設(shè)以用戶為中心的個性化服務(wù)；其二，它更加有助于商務(wù)流程透明化的形成。數(shù)字檔案館信息服務(wù)要想實現(xiàn)電子商務(wù)化，就必須要把3方面與檔案業(yè)務(wù)過程相關(guān)的系統(tǒng)緊密集成，而且要把它們?nèi)窟\用于互聯(lián)網(wǎng)，這3各方面就是“用戶關(guān)系管理系統(tǒng)”、“信息管理系統(tǒng)”和“資源規(guī)劃管理系統(tǒng)”等。使用戶通過互聯(lián)網(wǎng)，與檔案館的工作人員，內(nèi)外互動，做到實時信息交流以及知識間的共享。通過檔案館信息鏈的整體結(jié)合，使得用戶與檔案人員從單的渠道就可以訪問到所需要的信息，然后再利用這些信息做出合理的業(yè)務(wù)決策，達到最后執(zhí)行決策，這樣一來就給用戶提供了一項定向的、全方位的服務(wù)，同時，使檔案館內(nèi)部員工知識得到創(chuàng)新，共享得到充分實現(xiàn)，從而達到贏得商務(wù)機會并創(chuàng)造經(jīng)濟效益的目的?？傊瑑H管我國數(shù)字檔案館在建設(shè)完善過程中不斷地引進電子商務(wù)的一些服務(wù)，可是和國外的數(shù)字檔案館建設(shè)仍然存在較大的距離。所以，我們需要把我國的數(shù)字檔案館建設(shè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷去完善，借鑒國外數(shù)字檔案館建設(shè)專業(yè)經(jīng)驗，提高我國檔案人員的專業(yè)技術(shù)水平，以及檔案館的管理水平，進一步完善管理制度，在檔案館部門自身努力地基礎(chǔ)上，加上全社會的共同努力，讓我國數(shù)字檔案館的用戶充分享受更加完善、方便快捷的電子商務(wù)服務(wù)。 

 

參考文獻： 

[1]許捷.構(gòu)建電子商務(wù)應(yīng)用和服務(wù)平臺.商場現(xiàn)代化，2006(1). 

[2]金艷麗.電子商務(wù)與檔案信息商品化芻議.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2003(2). 

[3]田玲.電子商務(wù)的演變于發(fā)展趨勢[j].西安電子科技大學學報( 社會科學版)，2005(3). 

篇4

電子商務(wù)技術(shù)是在數(shù)字信息的基礎(chǔ)上為了滿足企業(yè)以及客戶的需求而創(chuàng)建的最新電子技術(shù)，電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用不但為企業(yè)以及客戶提供更好的服務(wù)，并且在增加一定收入的同時降低企業(yè)成本，與客戶之間的關(guān)系也逐漸穩(wěn)固，電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)物資供應(yīng)管理中已經(jīng)被廣泛運用，以下就是詳細分析。

一、企業(yè)物資供應(yīng)管理現(xiàn)狀

企業(yè)電子商務(wù)活動在全球各個范圍的商業(yè)貿(mào)易當中，在網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展以及開放的前提下，利用瀏覽的應(yīng)用方式而實現(xiàn)商貿(mào)活動，以此便為人類創(chuàng)造網(wǎng)上購物以及網(wǎng)上交易等活動，并且隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展商務(wù)活動以及交易類型的金融活動也隨之運行，因此企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)是綜合型的服務(wù)模式。

企業(yè)物資供應(yīng)管理就是指為了保證企業(yè)利益以及物資供應(yīng)及時的前提下對采購以及存儲階段進行管理的活動，主要針對企業(yè)的采購已經(jīng)倉儲。企業(yè)物資管理能夠更有效的計劃產(chǎn)品，并且組織相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)后對其倉儲方式進行控制，企業(yè)物資管理的作用就是能夠形成供應(yīng)、管理、服務(wù)、經(jīng)營一條龍的生產(chǎn)形式，其主要目的就是能夠在降低成本的基礎(chǔ)上為客戶提供更好的服務(wù)。

二、電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)物資供應(yīng)管理中的應(yīng)用思考

1.創(chuàng)新企業(yè)物資管理知識

創(chuàng)新企業(yè)物資管理知識就是指以知識為基礎(chǔ)而延伸的管理，對企業(yè)發(fā)展以及生產(chǎn)中所涉及的知識進行集中收集并且有效結(jié)合創(chuàng)新，將創(chuàng)新的知識進行管理。之所以要將企業(yè)知識進行管理，是能夠更好的促進企業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)使企業(yè)獲取知識的渠道更加寬廣。同時，電子商務(wù)技術(shù)不僅能夠獲取員工的知識，對于客戶以及銷售市場也能夠獲取相應(yīng)的知識，以此監(jiān)理共享機制，中小型企業(yè)還可以利用電子商務(wù)技術(shù)建立完整的知識庫，以此加強與其他企業(yè)的聯(lián)系。

2.轉(zhuǎn)變物資管理

在電子商務(wù)的技術(shù)上，企業(yè)物資供應(yīng)管理可以根據(jù)電子交易的形式在保證投資金額小收獲利潤大的前提下建立與客戶電子化的聯(lián)系方法，能夠在重大決策時采用共享的形式共同決定。中小型企業(yè)更是能夠通過電子商務(wù)的形式利用全球化的市場管理技術(shù)將企業(yè)內(nèi)各個部門進行統(tǒng)一，以此能夠調(diào)動企業(yè)的生產(chǎn)、供貨、市場等相關(guān)的部門，以此滿足客戶的需求。此類做法能夠降低庫存量的同時還能夠減少運輸過程中產(chǎn)生不必要成本。

3.有效控制庫存管理

有效控制庫存管理就是指在企業(yè)供貨的過程中所需的庫存較多，由于客戶自身反映較慢因此庫存會越來越多，費用就會隨之增多，以此降低利潤的同時也增加了風險。在現(xiàn)代企業(yè)庫存管理中利用電子商務(wù)技術(shù)能夠成功解決此類問題，對庫存有效管理的同時還能夠使客戶滿意，從而降低經(jīng)營的成本。有效控制庫存內(nèi)所有物資能夠提高企業(yè)的收益，減少不必要的開支。

4.鞏固企業(yè)客戶關(guān)系

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系很重要，因此在企業(yè)物資管理發(fā)展的同時要把與客戶之間的關(guān)系作為目標。在完成企業(yè)與客戶之間產(chǎn)品的購銷后，其關(guān)系也并沒有結(jié)束，只有與客戶建立長遠的關(guān)系才能夠在競爭激烈的情況下脫穎而出，在今后尋找更多合作的機會以此創(chuàng)造企業(yè)的利益。企業(yè)要重視與客戶的合作過程，以便將產(chǎn)品更好的創(chuàng)新與改進，能夠在今后的合作中提供更好的產(chǎn)品以此發(fā)掘新客戶，這樣才不會在競爭中落后?？蛻粢呀?jīng)成為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的中心，企業(yè)要想做好銷售以及營銷的活動，都要與客戶鞏固關(guān)系，好的客戶能夠為企業(yè)帶來收益的同時還能夠為企業(yè)介紹新客戶，以此保證企業(yè)的長期發(fā)展。

5.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化結(jié)算

隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)同樣將電子合同以及電子單據(jù)在輸入中運用，以此實現(xiàn)在線輸入。隨著業(yè)務(wù)信息的自動轉(zhuǎn)變會計方面也能夠做到自動生成技術(shù)。電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)的電子交易階段不斷突破，傳統(tǒng)的金融企業(yè)也結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)采用網(wǎng)上銀行、支付網(wǎng)絡(luò)、電子支票、電子現(xiàn)金服務(wù)等新型交易技術(shù)，將傳統(tǒng)的金融企業(yè)帶入一個嶄新的發(fā)展空間。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展大大的減少財務(wù)人員以及成本，對企業(yè)的財務(wù)運作能夠深入的了解以及掌握，對其經(jīng)營情況也能夠一目了然，在高層管理者進行重大決策時也能夠起到輔助的作用。

三、電子商務(wù)技術(shù)在山東能源國際貿(mào)易有限公司實際應(yīng)用情況

山東能源國際貿(mào)易有限公司堅持“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，在電商領(lǐng)域持續(xù)深耕細作，使電商平臺成為公司創(chuàng)新發(fā)展的重要載體。一是拓展供應(yīng)鏈增值業(yè)務(wù)。開發(fā)“融貸寶”產(chǎn)品，就“融貸寶”業(yè)務(wù)，多次與銀行及業(yè)務(wù)上下游單位展開討論，明確業(yè)務(wù)操作細節(jié)。開通了短信?l道，開發(fā)網(wǎng)站會員提醒。僅2016年，中國礦用物資網(wǎng)累計收費284.4萬元，開票289.5萬元，2016年度繳費供應(yīng)商達1415名。二是提升服務(wù)水平。為方便新用戶注冊和交流業(yè)務(wù)聯(lián)系，開通了中國礦用物資網(wǎng)QQ群和微信用戶群，2016年末兩個群內(nèi)會員數(shù)在冊1429家，拓展了交流方式。三是擴大平臺影響力。2016年7月份，中國礦用物資網(wǎng)參展電商博覽會，集中展示“中國礦用物資網(wǎng)”和能源集團在實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”方面的發(fā)展成果，并與多家電商、金融、物流等企業(yè)交流洽談，公司和中國礦用物資網(wǎng)也被授予“電子商務(wù)突出貢獻獎”等多項榮譽。

篇5

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；企業(yè)管理；模式改革；發(fā)展規(guī)劃

在當前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，企業(yè)發(fā)展實施電子商務(wù)的模式成為必然現(xiàn)象，然而，電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)。如何更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，創(chuàng)新電子商務(wù)企業(yè)管理模式和確定企業(yè)發(fā)展方向，需要企業(yè)做出重要的發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)逐漸重視管理模式的創(chuàng)新，適應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和特點，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)點，并構(gòu)建優(yōu)秀的電子商務(wù)團隊，提升企業(yè)管理水平，更有效地促進電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，需要深刻研究合理的、有效的、科學的管理模式，提高企業(yè)管理質(zhì)量，促進企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本分析

1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本概述

在我國經(jīng)濟快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)技術(shù)成為新的熱門技術(shù)，它是一種搜集規(guī)模巨大的軟件工具，并在規(guī)定的時間內(nèi)進行信息的獲取、管理、處理和整理等工作，對數(shù)據(jù)進行追蹤和觀察，并預測分析出某些數(shù)據(jù)信息的真實意義。一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅有龐大的數(shù)據(jù)庫資源，還能搭建數(shù)據(jù)分析框架，比如企業(yè)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠定位產(chǎn)品信息，并進行相關(guān)的產(chǎn)品營銷、管理等工作指導。另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)分析出的某種數(shù)據(jù)意義，有助于企業(yè)進行詳細的數(shù)據(jù)分析，并靈活運用到企業(yè)發(fā)展中，使得企業(yè)實現(xiàn)盈利的目標，從而擴大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。電子商務(wù)企業(yè)面對龐大的數(shù)據(jù)信息，必須依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析，有助于企業(yè)的長久發(fā)展。

1.2大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本特點

大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠在短時間內(nèi)快速搜集大量的數(shù)據(jù)信息，并同時進行數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、分布式數(shù)據(jù)庫等信息管理，形成具有大量的網(wǎng)絡(luò)資源、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型、低密度價值型和超強的真實性等特點的大數(shù)據(jù)技術(shù)。除此之外，大數(shù)據(jù)還具有可變性、復雜性等特點。其中，容量是指無論數(shù)據(jù)大小都能決定數(shù)據(jù)的價值性和真實性；速度是指大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取信息的速度；可變性是指大數(shù)據(jù)進行信息處理過程中，存在妨礙信息管理的過程；復雜性是指數(shù)據(jù)庫信息資源量巨大，信息來源渠道比較復雜；價值性是指運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以最低的成本創(chuàng)造最高的產(chǎn)業(yè)價值；真實性是指大數(shù)據(jù)內(nèi)的龐大數(shù)據(jù)都是真實存在的，隨時隨地能夠查到，保證數(shù)據(jù)的可靠。電子商務(wù)企業(yè)的管理模式結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠有效獲取客戶的消費信息，定位消費標準，并進行消費記錄，構(gòu)建合理的企業(yè)管理模式，從而擴大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，有效促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理的影響與挑戰(zhàn)

2.1大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理的影響

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，電子商務(wù)慢慢興起，但是在興起過程中給企業(yè)發(fā)展帶來了很多影響。第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可以進行信息分析和統(tǒng)計，保證信息的準確性和真實性，有助于企業(yè)發(fā)展。第二，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，能夠為電子商務(wù)企業(yè)帶來更多的發(fā)展機遇。大數(shù)據(jù)技術(shù)還能預測研究對象的信息，精準掌握客戶信息，使信息及數(shù)據(jù)的提取效率得到大幅度提高，使電子商務(wù)企業(yè)快速、準確地獲取客戶信息，提高企業(yè)的工作效率，對電子商務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展提供有效幫助。

2.2大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理中面臨的挑戰(zhàn)

目前，全球經(jīng)濟增長放緩，形勢錯綜復雜，在這種發(fā)展情況下，電子商務(wù)企業(yè)管理中遇到了更大的挑戰(zhàn)，如果想要改革電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展模式，就需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，促進企業(yè)發(fā)展。但是大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展過程中，仍有很多數(shù)據(jù)安全問題難以解決，所以電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該及時解決大數(shù)據(jù)存在的安全問題，充分利用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、儲存等方式保障信息安全，同時做好客戶反饋信息記錄，做好安全管理工作，保證工作效率。除此之外，電子商務(wù)企業(yè)還要對收集的客戶信息做好數(shù)據(jù)庫管理，并與客戶簽訂信息保密協(xié)議，同時防止黑客侵犯客戶信息數(shù)據(jù)庫，保障客戶信息的完整性和安全性，能夠促進電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理工作的重要性

隨著電子商務(wù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)提供了有效的幫助，合理運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能促進電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，電子商務(wù)企業(yè)管理過程中，我們很難跟上快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此電子商務(wù)企業(yè)管理工作對企業(yè)發(fā)展十分重要。運用電子商務(wù)企業(yè)管理模式改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，逐漸擴大企業(yè)發(fā)展模式，同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效提升全球經(jīng)濟發(fā)展，并減少企業(yè)人力、物力、財力等方面的投入，節(jié)約了企業(yè)成本，促進企業(yè)的快速發(fā)展。在電子商務(wù)企業(yè)管理工作中，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠提高企業(yè)工作人員的工作效率，提升工作水平。構(gòu)建和完善電子商務(wù)企業(yè)管理工作，并適當調(diào)整企業(yè)管理模式，有助于電子商務(wù)企業(yè)管理工作的長期發(fā)展，保證企業(yè)管理水平與時俱進地發(fā)展。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)管理工作開展得更全面，有效地掌握了客戶的消費信息、消費需求及消費數(shù)據(jù)等，并根據(jù)客戶的消費情況掌握客戶的喜好進行消費標簽。結(jié)合不同的消費標簽，采取具有針對性的營銷方案，能更好地服務(wù)于消費者，同時激發(fā)消費者的消費欲望。在當前電子商務(wù)市場競爭激烈的環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)在保證自身市場營銷的能力范圍時，需要注重針對性的客戶消費信息推送。通過客戶信息的關(guān)鍵詞搜索，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，電子商務(wù)企業(yè)可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)，有助于提高電子商務(wù)市場的服務(wù)質(zhì)量。除此之外，電子商務(wù)企業(yè)還可以通過大數(shù)據(jù)分析消費者的實際消費行為，為消費者提供專業(yè)的消費支持，使消費者獲取更多的消費體驗，促進電子商務(wù)企業(yè)品牌形象的發(fā)展。另外，電子商務(wù)企業(yè)通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以詳細記錄采購信息，并掌握產(chǎn)品供應(yīng)商的實際情況，對出現(xiàn)的突發(fā)狀況及時作出解決方案，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用有效提高了電子商務(wù)企業(yè)的競爭力。而且，在產(chǎn)品采購過程中，除了對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、運輸?shù)确矫孢M行管理，還可以幫助采購員掌握消費者對產(chǎn)品的需求，并科學、準確地構(gòu)建采購計劃，減少經(jīng)濟損失和產(chǎn)品損失，提高工作效率，減少企業(yè)成本。

4大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理工作的重要思路

4.1構(gòu)建各大企業(yè)的合作關(guān)系

基于大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力，我們需要重視各大企業(yè)之間的合作，開展企業(yè)共同發(fā)展模式，擴大企業(yè)發(fā)展空間，并做好企業(yè)宣傳工作，樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌。目前，電子商務(wù)企業(yè)處于萌芽階段，應(yīng)該擴大市場范圍，促進同行企業(yè)合作，這樣不僅能提高企業(yè)的影響力，還能在優(yōu)秀企業(yè)的帶領(lǐng)下擴大知名度，滿足資源共享的發(fā)展需求。通過同行企業(yè)的合作發(fā)展，能提升中小型電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營水平，提高企業(yè)的管理質(zhì)量，并降低企業(yè)市場風險值。在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)實現(xiàn)互利互惠的多方面合作關(guān)系，有效地減少了企業(yè)的運營成本，增加了企業(yè)的客戶群體數(shù)量，擴大了企業(yè)的消費范圍，并根據(jù)消費者的需求提供有效的營銷方案，給企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4.2充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用背景下，如果電子商務(wù)企業(yè)想要提升企業(yè)的管理水平，并提升企業(yè)發(fā)展水平，就需要對大數(shù)據(jù)技術(shù)進行不斷探究和分析，充分掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點和發(fā)展需求，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理模式。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，確定企業(yè)發(fā)展目標，改革企業(yè)發(fā)展模式，合理規(guī)劃企業(yè)發(fā)展計劃。通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析和挖掘，積累大量的企業(yè)產(chǎn)品信息和消費者信息，電子商務(wù)企業(yè)對該數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，結(jié)合自身發(fā)展方向制定發(fā)展攻略。另外，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，有助于電子商務(wù)企業(yè)對市場需求做出預測，并在企業(yè)發(fā)展過程中，結(jié)合預測結(jié)果完善企業(yè)經(jīng)營模式的管理，提升企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的長久性發(fā)展。

4.3改革創(chuàng)新管理工作模式

對于電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展來講，合理的管理模式是企業(yè)管理工作中的重要組成部分。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)管理工作中應(yīng)重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建專業(yè)性和多樣性的營銷方案，有助于電子商務(wù)企業(yè)快速適應(yīng)市場發(fā)展趨勢。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的分析，明確電子商務(wù)企業(yè)的市場需求，并結(jié)合客戶的消費特點和需求，制定多元化的營銷方案，為客戶提供不同的產(chǎn)品營銷方案，提供良好的服務(wù)。另外，在市場營銷過程中，根據(jù)客戶需求特點進行大數(shù)據(jù)分析，總結(jié)分析結(jié)果并做出客戶需求預判，針對預判結(jié)果制定符合客戶需求的營銷方案。電子商務(wù)企業(yè)對實際營銷方案管理時，需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點，及時調(diào)整和修改營銷方案，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，為企業(yè)提供一個良好的消費體驗。

5大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理工作的具體措施

5.1電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)管理模式

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理模式需要不斷進行改進和創(chuàng)新，這樣才能滿足網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，緊跟大數(shù)據(jù)時代的步伐，有助于提高企業(yè)的發(fā)展速度。通過結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，改革財務(wù)管理模式，具體做法如下：(1)根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展需求，構(gòu)建科學的、合理的財務(wù)管理體系，同時制定國內(nèi)外相關(guān)技術(shù)信息的發(fā)展策略。(2)對電子商務(wù)企業(yè)的財務(wù)進行整體規(guī)劃，并制定財務(wù)風險解決方案。在電子商務(wù)企業(yè)管理工作中，財務(wù)管理工作非常重要，關(guān)乎著企業(yè)能否順利發(fā)展，尤其是在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，財務(wù)信息管理能夠促進電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，想要保證電子商務(wù)企業(yè)長久發(fā)展，需要做好企業(yè)的財務(wù)管理工作，確保企業(yè)財務(wù)工作正常運行，保證企業(yè)的安全。

5.2電子商務(wù)企業(yè)市場營銷管理模式

在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過程中，市場營銷部門的工作是整個企業(yè)的核心，支撐著企業(yè)發(fā)展，因此需要合理規(guī)劃市場營銷模式，改革營銷管理模式，具體做到以下幾點：第一，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集客戶的消費數(shù)據(jù)，分析客戶的消費需求和消費愛好，從而確定客戶的消費標簽，通過不同的客戶需求設(shè)置不同的消費標簽，并針對特點構(gòu)建營銷方案，為消費者提供良好的消費服務(wù)。第二，幫助消費者確定消費方向和消費目標。基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展有效解決了消費者難以確定消費目標的不足，消費者通過關(guān)鍵詞搜索隨時隨地能快速查找消費目標，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)提供個性化服務(wù)。第三，電子商務(wù)企業(yè)通過對客戶消費情況進行追蹤和分析，準確掌握消費者的消費目的，為消費者提品信息服務(wù)、售后服務(wù)、物流信息跟蹤服務(wù)等，從而提高消費者的消費體驗，最終提升電子商務(wù)企業(yè)市場營銷水平。

5.3電子商務(wù)企業(yè)采購管理模式

對于電子商務(wù)企業(yè)而言，不僅是一個銷售平臺，還能提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品采購也非常重要，可以通過各大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺進行產(chǎn)品對比，隨后與相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)商進行產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和產(chǎn)品運輸?shù)刃畔⒌氖占?，嚴格篩選合格的供應(yīng)商。同時，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，在電子商務(wù)企業(yè)采購管理過程中，通過客戶的消費數(shù)據(jù)，分析暢銷的消費產(chǎn)品，采購部門將對產(chǎn)品進行對比分析，并建設(shè)出符合營銷部門的采購清單，合理規(guī)劃采購計劃，避免采購產(chǎn)品浪費，節(jié)約企業(yè)成本，從而促進電子商務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展。

6結(jié)語

篇6

一 電子商務(wù)概念，其和信息技術(shù)的聯(lián)系

電子商務(wù)是不斷發(fā)展的。關(guān)于電子商務(wù)目前仍沒有一致的定義標準。對于電子商務(wù)的定于在各個國家、各個學者、各個行業(yè)領(lǐng)域都有不同的理解。電子商務(wù)最早的概念是由托馬斯?馬龍（美國經(jīng)濟學家）提出的，其可分為廣義的電子商務(wù)概念和狹義的電子商務(wù)概念[2]。廣義的電子商務(wù)是指在商業(yè)活動中信息技術(shù)支持其每一個活動環(huán)節(jié)，包括設(shè)計、管理、制造、銷售等。狹義的電子商務(wù)是指在經(jīng)營活動中，買賣雙方為滿足各自所需，需要信息技術(shù)的支持[3]。由于信息技術(shù)的不斷進步，電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵也在不斷的創(chuàng)新和改變。有文獻指出，商務(wù)活動是電子商務(wù)的主體、計算機網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)、電子化方式是電子商務(wù)的手段，一切商務(wù)活動在法律范圍內(nèi)進行。隨著社會、經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量也在不斷的增多，企業(yè)競爭日益激烈，要在競爭中利于不敗之地，就需要企業(yè)具體快速的市場反應(yīng)能力，不管是在生產(chǎn)、管理、銷售、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)都協(xié)調(diào)一致。而電子商務(wù)的物流管理尤其重要，如果物流管理不當就會影響下個銷售環(huán)節(jié)損耗企業(yè)的財力、物力，降低企業(yè)的經(jīng)濟效益。在電子物流系統(tǒng)中包括商品的位移、包裝、裝卸、運輸、倉儲等環(huán)節(jié)，因此必須加強企業(yè)電子商務(wù)物流系統(tǒng)的管理[4]。

2 信息技術(shù)運用于電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)的重要性

信息技術(shù)運用在電子商務(wù)物流的管理上主要體現(xiàn)在電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)中。在物流行業(yè)中，物流管理信息系統(tǒng)包括信息的收集、信息的整理、信息的加工、信息的存儲、信息服務(wù)等。狹義的物流管理信息系統(tǒng)是指在少數(shù)企業(yè)經(jīng)營活動中涉及物流時的應(yīng)用。而廣義的物流管理信息系統(tǒng)是指涉及物流的各個行業(yè)和領(lǐng)域，比如碼頭、海關(guān)、運輸、倉儲等，必須應(yīng)用到物流管理信息系統(tǒng)[5]。物流管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代物流的指標，隨著時代的發(fā)展，如今物流管理信息系統(tǒng)已被廣泛用于各個領(lǐng)域各項經(jīng)營活動中，因此加強電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的物流管理效率和管理質(zhì)量，確保企業(yè)的順利運行。

3 電子商務(wù)物流信息管理環(huán)節(jié)

信息技術(shù)的運用貫穿于整個電子商務(wù)的物流活動中，其中包括：（1）儲存，商品的積存、商品的保管、商品的保養(yǎng)、商品的維護等。（2）運輸，按照客戶的需求，選擇運輸方式，通過網(wǎng)絡(luò)運輸作業(yè)，在客戶要求的時間內(nèi)送達商品。（3）配送，通過商品配貨、商品運輸?shù)茸罱K完成商品配送[6]。（4）流通加工，根據(jù)企業(yè)或客戶的生產(chǎn)需求，對商品的包裝、計量、分割、標簽、標志、組裝等作業(yè)[7]。（5）物流信息管理，預測和計劃儲存、運輸、配送、流通加工等環(huán)節(jié)，掌握物流的動態(tài)信息和生產(chǎn)信息、市場信息、費用等。

4 信息技術(shù)運用于電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)的作用

決策和戰(zhàn)略的支持作用：物流信息管理人員根據(jù)每個物流環(huán)節(jié)的實際情況對其進行評估及分析企業(yè)的成本收益，以評估結(jié)果和分析結(jié)果更好的支持企業(yè)的決策和經(jīng)營戰(zhàn)略，

協(xié)調(diào)工作的作用：在物流運行的過程中，對物流信息的集成和流通，確保物流信息的時效性，提高物流管理工作的效率和質(zhì)量，降低物流管理工作的難度。

促進市場交易的作用：管理和協(xié)調(diào)商品的對接、商品的安排的儲存、商品的程序選擇、商品的價格、查詢流程等。使市場交易活動規(guī)范化、程序化，提高物流信息的效率性和集成性，記錄企業(yè)整個物流活動的內(nèi)容。

控制業(yè)務(wù)的作用：控制物流的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，通過電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)，鑒別和評價績效和作業(yè)計劃。

5 運用信息技術(shù)構(gòu)建電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)

1.建立電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)。電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)分為單機式和集中式兩種管理模式，集中式由服務(wù)器、服務(wù)器結(jié)構(gòu)與客戶端、瀏覽器等組成。因為數(shù)據(jù)的實時性和客戶端數(shù)量的增加，選擇了集中式的管理模式，集中式管理可以使桌面工作整合簡潔，可方使用瀏覽器查詢各種物流信息[8]。

篇7

【關(guān)鍵詞】中型小企業(yè)電子商務(wù)對策

目前,電子商務(wù)發(fā)展如火如荼,電子商務(wù)的交易額也在屢創(chuàng)新高,這顯示電子商務(wù)正在成為企業(yè)競爭新的戰(zhàn)場。中小企業(yè)應(yīng)該抓住機遇大力發(fā)展電子商務(wù)。

1中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的必要性

中小企業(yè)作為國家經(jīng)濟發(fā)展的底座,在增加就業(yè),活躍市場,推動創(chuàng)新方面有不可代替的作用,2008年以加工型、出口型為特征的中小企業(yè)首當其沖受到經(jīng)濟危機的影響,是歷史以來最艱難一次挑戰(zhàn),在這個過程中,電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用在生產(chǎn)、物流的經(jīng)營模式,成為企業(yè)和政府不約而同的選擇。中小企業(yè)在發(fā)展過程中會面臨較多的困難,盡快引導中小企業(yè)開展電子商務(wù)成為解決困難的有效途徑之一。

電子商務(wù)是國民經(jīng)濟信息化重要內(nèi)容,也是中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵支撐,電子商務(wù)在幫助出口型企業(yè)調(diào)整市場,啟發(fā)加工型企業(yè)開發(fā)設(shè)計品牌創(chuàng)新,引導中小企業(yè)實現(xiàn)信息化管理等多方面具有不可替代的作用。

中小企業(yè)采用電子商務(wù)來面對經(jīng)濟危機不僅僅是一種選擇,而是一種必然的選擇。

2中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的主要障礙

開展電子商務(wù)是一項系統(tǒng)工程,相對于大型企業(yè)來說,中小型企業(yè)在人、財、物和信息技術(shù)方面的實力較弱,因此在實施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起足夠的重視。

(1)對電子商務(wù)在認識上存在誤區(qū)

電子商務(wù)對我國傳統(tǒng)企業(yè)而言是一新生事物,絕大多數(shù)中小企業(yè)對于電子商務(wù)的認識依然很表面化。一方面將電子商務(wù)的技術(shù)看得過于復雜化,認為只有擁有高水平的信息技術(shù)設(shè)備與專業(yè)人才的企業(yè)才能與電子商務(wù)結(jié)緣,只有將有關(guān)電子商務(wù)的電子貨幣、在線支付、網(wǎng)絡(luò)信息安全等所有技術(shù)問題都解決之后,企業(yè)才可涉足電子商務(wù);另一方面則是將電子商務(wù)的功能簡單化,只注重電子商務(wù)收集、信息的功能,而對信息處理、流程管理等其它功能不甚了之。

(2)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用缺少總體規(guī)劃

隨著信息、IT技術(shù)的不斷成熟,中小企業(yè)對電子商務(wù)及其重要性的認識也逐步加深。中小企業(yè)電子商務(wù)也在逐步從單一的信息向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展。然而在我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的實際運用中,由于沒有一個明確和統(tǒng)一的應(yīng)用模式及長期的實施計劃。

(3)安全與信用問題有待完善解決

電子商務(wù)的運作涉及多方面的安全問題,如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。安全問題是目前制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)的安全問題,不僅涉及技術(shù)問題,同時也涉及管理問題和法律問題。目前電子商務(wù)的管理標準尚未系統(tǒng)確定,法律對于電子商務(wù)違法交易行為的認定還處于摸索階段。

(4)中小企業(yè)缺乏必要的人才與技術(shù)資源及資金支持與籌措渠道

人才缺乏一直被視作困擾中小企業(yè)的中心問題,農(nóng)村和偏遠地區(qū)中小企業(yè)的人才問題更為嚴重。中小企業(yè)往往沒有優(yōu)厚的待遇、良好的機制和制度吸引優(yōu)秀人才,也沒有充分發(fā)揮個人才智的研究項目、研究環(huán)境和激勵機制。作為知識和技術(shù)的載體,人才流動和人才管理制度給中小企業(yè)帶來了新的難題。另外,中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道,這是影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實施的主要原因。

3中小企業(yè)實施電子商務(wù)的對策

(1)轉(zhuǎn)變觀念,正確認識電子商務(wù)。

中小企業(yè)需要充分的認識開展電子商務(wù)的重要性與緊迫性。要樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀,克服長期以來重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象,從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起,真正認識到信息對商業(yè)資產(chǎn)的重要性。更重要的是要圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組,實現(xiàn)組織、管理、制度上的創(chuàng)新,建立科學的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度,進一步形成適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理體制和企業(yè)文化。

(2)戰(zhàn)略規(guī)劃與效果跟蹤評估

企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可行性和目標的基礎(chǔ)上,制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,分階段、按步驟、一步步來實施信息化,可以有效的利用電子商務(wù)和信息化軟件來擴展企業(yè)銷售,提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。

同時,還應(yīng)當設(shè)立效果評估機制,戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解細化以后,形成分階段的任務(wù)目標,而完成的具體情況和實現(xiàn)的效益應(yīng)當及時評估。通過評估可以實現(xiàn)對電子商務(wù)開展工作的一種長效的監(jiān)督和管理機制,促進電子商務(wù)工作不斷改進。

(3)選擇正確的電子商務(wù)實施方式

發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵問題是選擇正確的實施方式。電子商務(wù)對于傳統(tǒng)企業(yè)而言是一個全新的概念、全新的領(lǐng)域,他們建立的網(wǎng)站往往會由于不熟悉如何利用互聯(lián)網(wǎng)特性進行經(jīng)營管理而無法滿足開展電子商務(wù)活動的具體要求。而且中小企業(yè)建立電子商務(wù)平臺需要承擔高昂的開發(fā)、建設(shè)成本以及市場宣傳、網(wǎng)站推廣等費用,并且還要保證網(wǎng)站能夠得到及時的維護和更新,這對資金匱乏的中小企業(yè)來說顯然是一個很大的負擔。因此,中小企業(yè)可以考慮加入第三方電子商務(wù)網(wǎng)站或采用與ASP合作的方式開展電子商務(wù)。

(4)選擇方便的物流配送及支付結(jié)算方式

物流配送和支付結(jié)算方式是電子商務(wù)發(fā)展的兩個瓶頸。企業(yè)自身無法從根本上解決,只能通過采取變通的方式來解決。目前,我國的配送方式主要有:公司自己配送、利用郵政網(wǎng)絡(luò)配送、利用第三方物流公司配送等方式,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇合適的物流方式,以保證配送的及時性。目前的支付方式有:在線支付、郵局匯款、貨到付款等方式,而且貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式之一。

(5)建立高效的信息收集系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)信息時代,誰能最先獲得信息,誰就能獲得市場,獲得財富。中小企業(yè)想要成功的實施電子商務(wù),就一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng),對所獲得的信息及時進行加工處理,了解市場的需求動向、企業(yè)自身的經(jīng)營情況以及企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等情況,以便能夠更好為消費者提供個性化服務(wù),提高消費者的滿意度。

(6)加強人才的培養(yǎng)

在電子商務(wù)活動的每一個過程、每一個領(lǐng)域中,都離不開人。目前,我國電子商務(wù)不僅需要高新技術(shù)人員,還需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的大量復合型人才。因此,政府應(yīng)充分利用各種途徑來培養(yǎng)素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)熟練的電子商務(wù)專業(yè)人才,以加快我國電子商務(wù)的建設(shè)步伐,提高我國中小企業(yè)的競爭實力。

總之,中小企業(yè)要想在激烈的競爭中生存和壯大,實施電子商務(wù)已成為必然。企業(yè)必須充分認識到這一趨勢并積極探索開展電子商務(wù)活動,才能在未來的發(fā)展中不被淘汰。雖然現(xiàn)在開展電子商務(wù)還有諸多問題,但是,只要認識清楚、目標清晰、管理得當,電子商務(wù)必能成為企業(yè)發(fā)展的又一重要動力。

參考文獻

[1]顧曉艷.中小企業(yè)電子商務(wù)運用現(xiàn)狀及對策研究.商場現(xiàn)代化,2009,5.

篇8

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 個性化推薦 二次營銷 客戶關(guān)系管理

在電子商務(wù)中，企業(yè)如何利用如此大的客戶數(shù)據(jù)，在獲得數(shù)據(jù)的同時維護好這些客戶，并對這些客戶進行精準性的二次營銷，這是一件極其重要的工作。例如：客戶在進入到企業(yè)的電子商務(wù)平臺購物的時候，再跟企業(yè)溝通交流的同時，留下了許多客戶信息以及一些隱性的客戶偏好，企業(yè)可很好的利用客戶第一次購買產(chǎn)品時候的數(shù)據(jù)，在恰當時候給客戶推送企業(yè)的一些優(yōu)惠活動的二次營銷，不僅可以給客戶帶來更好的購物體驗，使得客戶獲得實惠，又能降低企業(yè)開發(fā)客戶成本，增加企業(yè)利潤。如何利用這些現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)，并對這些客戶進行分析管理，以便企業(yè)更好的維護這些客戶，成為了現(xiàn)今業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題。

針對上述問題，本文將討論個性化推薦技術(shù)在電子商務(wù)客戶二次營銷中的應(yīng)用，個性化推薦技術(shù)在對這些客戶數(shù)據(jù)進行分析推薦并達到二次銷售目的起到了重要的作用。

1 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理

（1）電子商務(wù)客戶關(guān)系管理介紹。相對于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理是一種新型的信息技術(shù)關(guān)系管理。他們的目的最終都是滿足客戶需求，讓客戶滿意，進而提升企業(yè)競爭力、提高企業(yè)盈利能力。電子商務(wù)環(huán)境下，客戶與企業(yè)之間的交流更頻繁、快捷、方便。（2）電子商務(wù)客戶關(guān)系管理中的二次營銷。在企業(yè)與客戶交流中保留下大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都與客戶行為有關(guān)，在一定程度上反映了客戶行為特征，都可以建立或改善客戶關(guān)系，對電子商務(wù)企業(yè)而言更容易獲取客戶關(guān)系數(shù)據(jù)，從而更快捷的分析這些數(shù)據(jù)，并對這些客戶進行分類，最終提升二次營銷成功率，但也存在如何從海量數(shù)據(jù)中及時發(fā)現(xiàn)有用知識，提高數(shù)據(jù)利用率的巨大挑戰(zhàn)。

為了有效的利用電子商務(wù)環(huán)境中海量客戶關(guān)系原始數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)獲取有價值的潛在客戶、提高企業(yè)競爭力和盈利能力，本文將采取基于個性化推薦數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來處理客戶關(guān)系數(shù)據(jù)，進而獲取有價值的商業(yè)化信息。

2 個性化推薦技術(shù)

（1）個性化推薦技術(shù)介紹。個性化推薦就是一種根據(jù)個體的多樣性的信息過濾技術(shù)，它包括兩個方面的內(nèi)容：首先是對用戶是否對某種東西感興趣程度進行提前的預測。其次是根據(jù)用戶的不同興趣與愛好，對其推薦最感興趣的資源，從而達到相應(yīng)的目的。在電子商務(wù)中的個性化推薦就是根據(jù)客戶可能的興趣特點和購買行為向客戶推薦感興趣的信息和商品。（2）常用的個性化推薦技術(shù)。自從上世紀90年代，國內(nèi)外學者就開始研究資源推薦技術(shù)，經(jīng)過二十來年發(fā)展，產(chǎn)生了一系列的個性化推薦技術(shù)，其中有基于規(guī)則的推薦技術(shù)、基于興趣愛好的推薦技術(shù)、基于內(nèi)容的推薦技術(shù)、基于協(xié)同過濾的推薦技術(shù)等等，不同的推薦技術(shù)均有各自的優(yōu)缺點，并應(yīng)用在不同的場合中，從而給到客戶最精準的信息資源推薦。

3 個性化推薦技術(shù)在電子商務(wù)二次營銷中的應(yīng)用

（1）二次營銷中個性化推薦技術(shù)的應(yīng)用。在電子商務(wù)環(huán)境中的客戶關(guān)系管理中，個性化推薦技術(shù)具有無可比擬的優(yōu)勢。個性化推薦技術(shù)可幫助識別客戶購買行為和發(fā)現(xiàn)購買模式，更為重要的是個性化推薦技術(shù)可運用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)用戶的興趣及其變化，能夠在最合適的渠道，把最合適的產(chǎn)品推薦給客戶。在我們已擁有客戶與企業(yè)交流中的數(shù)據(jù)后，我們可對這類客戶數(shù)據(jù)信息進行分析，從客戶購買金額與客戶地理位置判斷客戶購買能力，從客戶購買的產(chǎn)品判斷客戶潛在需求，從客戶購買產(chǎn)品的時間分析客戶進行購物時間段分析，從而把不同客戶進行分類整理，挑選出合適不同類客戶的產(chǎn)品，再在特定時間段對這些客戶進行二次營銷。（2）個性化推薦技術(shù)二次營銷中的簡要數(shù)據(jù)分析?，F(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)2013年3月份至2013年6月份某母嬰網(wǎng)上店鋪客戶數(shù)據(jù)3592條，從這些客戶當中進行賽選分類得出以下數(shù)據(jù)（如表1）。

通過數(shù)據(jù)分析得出，廣東、上海、北京、浙江、江蘇、山東、遼寧、湖北、河北、福建這幾個地區(qū)，客戶網(wǎng)上購買母嬰用品數(shù)量多，已初步形成網(wǎng)購母嬰用品習慣，其中廣東、上海、北京、浙江、江蘇、山東、遼寧地區(qū)單次購買產(chǎn)品價格高，選取的產(chǎn)品檔次較為高端，購買的產(chǎn)品偏向高端外貿(mào)出口產(chǎn)品。可向此類地區(qū)推薦利潤較高、品質(zhì)較高、有一定折扣的品牌外貿(mào)產(chǎn)品，其他地區(qū)推薦暢銷、價格較低的其他類型產(chǎn)品。

4 結(jié)語

經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后的，在企業(yè)應(yīng)用個性化推薦技術(shù)對客戶進行二次營銷，不僅能識別潛在客戶群體，還能幫助制定靈活的銷售策略，提高了企業(yè)盈利能力，也提高了客戶忠誠度，維護了穩(wěn)定的客戶群體。

參考文獻：

[1]國務(wù)院第二次全國經(jīng)濟普查領(lǐng)導小組辦公室中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究報告（M）；北京，中華人民共和國國家統(tǒng)計局，2013.

[2]復旦大學，奢侈品電子商務(wù)推薦的協(xié)同過濾算法研究與應(yīng)用，2012.

[3]朱文婷，個性化推薦技術(shù)在電子商務(wù)CRM中的應(yīng)用.江西財經(jīng)大學會計學院，2012.

篇9

一、江西省高新技術(shù)上市公司無形資產(chǎn)分析框架

從上海和深圳證券交易所網(wǎng)站獲得6家上市公司2007、2008年年報和2009年半年報，提取其中的無形資產(chǎn)和研發(fā)投入信息，計算有關(guān)比率，展示這6家公司的無形資產(chǎn)狀況，為揭示問題并進行對策思考提供依據(jù)。

主要從三個方面來考察6家公司的無形資產(chǎn)狀況：一是無形資產(chǎn)的“含金量”。通過表1中的指標1和指標2計算分析；二是無形資產(chǎn)研發(fā)策略。通過表1中的指標3、4、5、6計算分析；三是無形資源情況。通過公司的研發(fā)投入、科研成果和品牌建設(shè)等的非貨幣信息來分析。有關(guān)指標名稱及計算方法見表1。

表1 指標名稱及計算方法

二、無形資產(chǎn)現(xiàn)狀及問題揭示

1.無形資產(chǎn)現(xiàn)狀。

有關(guān)指標計算結(jié)果表明，6家公司的無形資產(chǎn)存在著如下現(xiàn)象：

（1）無形資產(chǎn)在總資產(chǎn)中占比低，且該比率在各公司之間相差懸殊。有關(guān)指標值見表2。

以2008年為例，江西省的另外19家上市公司（ST公司除外）中，無形資產(chǎn)占總資產(chǎn)比重均值為8.45%，排名前三位的是洪城水業(yè)（600461）31.86%、仁和藥業(yè)（000650）25.97%、江西長運（600561）25.27%。6家高新技術(shù)上市公司中，該年無形資產(chǎn)占總資產(chǎn)比重均值為6.38%。2008年和2009年，該比重的最大值（江中藥業(yè)）為最小值（洪都航空）60倍以上。

表2 無形資產(chǎn)占總資產(chǎn)比重（%）

（2）無形資產(chǎn)項目中，土地使用權(quán)普遍占比極高，在各公司無形資產(chǎn)占比中均位居第一。6家公司三年中土地使用權(quán)占無形資產(chǎn)比重均值分別為76%、84.81%、85.14%。多數(shù)公司這一比例在80%以上，最大值達99.91%。

（3）無形資產(chǎn)項目單一，6家公司均有土地使用權(quán)和軟件項目，軟件項目又以財務(wù)軟件居多，真正能體現(xiàn)“含金量”的技術(shù)、商標權(quán)、專利權(quán)和專有技術(shù)等項目很少。

（4）研發(fā)投入不足。據(jù)統(tǒng)計，全國規(guī)模以上企業(yè)中高新技術(shù)企業(yè)的研發(fā)支出占銷售收入的比重平均為2%。6家上市公司中，有的研發(fā)投入信息無法準確獲得，能夠計算得到的該比重，其值大多低于2%。

（5）無形資產(chǎn)及研發(fā)投入等的貨幣性信息未充分披露。各公司的非貨幣性無形資產(chǎn)信息中，體現(xiàn)了其擁有或控制的、大量的無形資源，與已披露的、極少量的貨幣性無形資產(chǎn)形成巨大反差。

2.無形資產(chǎn)深層問題揭示。

（1）現(xiàn)有無形資產(chǎn)“含金量”低?，F(xiàn)狀描述中的前三項是無形資產(chǎn)“含金量”低的直接證據(jù)：無形資產(chǎn)規(guī)模偏??；無形資產(chǎn)構(gòu)成中技術(shù)含量低，不能體現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)的特色。6家公司的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)沒有擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟的特征。

（2）無形資產(chǎn)管理不到位。無形資產(chǎn)現(xiàn)狀的綜合分析表明，各公司在認識無形資產(chǎn)的超額獲利性和充分披露的潛在效益性，以及提高無形資產(chǎn)確認和計量的先進性等方面管理疏松。此外，缺乏高端科研創(chuàng)新不足的風險意識。我國高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展起步較晚，受外部關(guān)鍵技術(shù)封鎖和自身創(chuàng)新能力不足的雙重制約，普遍面臨著低端鎖定困局。此種嚴峻形勢下，除江中藥業(yè)在董事會報告中闡述面臨“高端科研創(chuàng)新不足的風險”，其余5家公司未有提及。

（3）研發(fā)投入缺乏長遠戰(zhàn)略。6家公司研發(fā)投入強度低，這其中可能有全球經(jīng)濟危機產(chǎn)生的影響。但從6家公司三年的營業(yè)收入增長率和總資產(chǎn)增長率來看，并不表明這兩項指標受經(jīng)濟危機的影響幅度明顯，而6家公司三年的研發(fā)投入占營業(yè)收入比重和無形資產(chǎn)增長率，卻明顯表明各公司并無加大研發(fā)投入的舉措，無形資產(chǎn)也無增長趨勢。作為高新技術(shù)企業(yè)，在經(jīng)濟危機背景下，選擇壓縮研發(fā)支出，而不是維持或者加大投入，尋找新的突破點，這是一種短期行為。此外，在董事會報告的“對公司未來發(fā)展的展望”中，各公司在未來科技投入、無形資產(chǎn)研發(fā)等方面，均不同程度使用模糊詞語和套話，如“加大力度”、“加快步伐”、“進一步發(fā)展”等，無具體、明晰的長期發(fā)展計劃。

（4）高新技術(shù)企業(yè)證書成為“稅惠證書”。根據(jù)《企業(yè)所得稅法》及其《實施條例》，高新技術(shù)企業(yè)享有按15%的稅率繳納企業(yè)所得稅的優(yōu)惠政策，這于公司是最直接、最大的好處。根據(jù)前面種種分析，難以排除這是某些公司申請高新技術(shù)企業(yè)資格的主要動因。

三、無形資產(chǎn)管理革新對策

1.準確評估無形資產(chǎn)價值，盤清無形資產(chǎn)家底。

對擁有的無形資產(chǎn)在正常情況下所表現(xiàn)的市場價值進行客觀公允的判斷，是“知己”所需，它左右著公司對無形資產(chǎn)的重視程度和管理力度。準確評估無形資產(chǎn)須注意三點：一是評估機構(gòu)的甄別選擇，考慮其對無形資產(chǎn)的評估水平和質(zhì)量；二是盡可能提供全面完整的被評估對象的相關(guān)信息資料；三是明確企業(yè)擁有和控制被評估無形資產(chǎn)的目的和意圖，并與評估機構(gòu)充分溝通。

2.完善無形資產(chǎn)管理，提高無形資產(chǎn)使用效益。

（1）結(jié)合內(nèi)部經(jīng)營管理需要，拓展無形資產(chǎn)外延。財務(wù)會計報告中的無形資產(chǎn)受制于會計準則，其外延較窄。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)以無形資產(chǎn)在企業(yè)價值形成中的作用為出發(fā)點，在服務(wù)于經(jīng)營管理的對內(nèi)報告會計中，從經(jīng)濟學角度來界定無形資產(chǎn)，拓展其外延。無形資產(chǎn)構(gòu)成可擴展為體現(xiàn)人力資源的人才資產(chǎn)（如員工的知識與技能等）、體現(xiàn)智力資源的知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)（如專有技術(shù)、認證標志使用權(quán)等）、體現(xiàn)市場競爭力的市場資產(chǎn)（如企業(yè)品牌、顧客滿意度等）、體現(xiàn)內(nèi)在發(fā)展能力的企業(yè)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)（如經(jīng)營管理方法等）。

（2）采用合理科學的計量方法。無形資產(chǎn)范圍的擴大，對歷史成本計價和精確性計量提出了挑戰(zhàn)，應(yīng)辯證地理解與運用財務(wù)會計的可計量性――計量對象具有不同的特征，可選擇歷史成本、公允價值、未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值、收益現(xiàn)值等不同計量屬性；可采取精確性計量和模糊性計量、貨幣計量與非貨幣性計量相結(jié)合的方式。

（3）提高信息披露的透明度。通過人力資源結(jié)構(gòu)表、智力資源結(jié)構(gòu)表、客戶滿意情況表、研發(fā)成果報告表等，提高無形資產(chǎn)信息的透明度，只有這樣，市場這只無形的手才能引導資本流向高新技術(shù)企業(yè)，從而活躍創(chuàng)新，推動高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展。

（4）構(gòu)建財務(wù)分析指標體系。從無形資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比例、運營能力、創(chuàng)利能力、創(chuàng)新發(fā)展能力等方面構(gòu)建無形資產(chǎn)績效評價體系，對無形資產(chǎn)管理起到導向性作用。

3.建立研發(fā)投入機制，制定研發(fā)戰(zhàn)略，重點培育特色無形資產(chǎn)。

創(chuàng)新是企業(yè)保持旺盛生命力的源泉，而創(chuàng)新來源于企業(yè)長久持續(xù)的研發(fā)投入。各公司應(yīng)建立和完善研發(fā)投入機制，通過研發(fā)人員配備、研發(fā)機構(gòu)設(shè)置、研發(fā)戰(zhàn)略計劃、研發(fā)經(jīng)費預算和執(zhí)行、研發(fā)成果確認與轉(zhuǎn)化等方法和手段，實現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化的運作。各公司還應(yīng)著力培育和開發(fā)體現(xiàn)行業(yè)特色、區(qū)域特色、個體特色的無形資產(chǎn)，如馳名商標、品牌、獨特技術(shù)、獨有產(chǎn)品（服務(wù)）等，以差異化戰(zhàn)略提升核心競爭力。

4.樹立無形資產(chǎn)風險估計和防范意識。

無形資產(chǎn)不僅具有高回報性，同時又具有高風險性。無形資產(chǎn)的有關(guān)風險一般包括持有風險、管理風險、運營風險、創(chuàng)新發(fā)展風險等。在風云突變的市場環(huán)境中，各公司要充分估計無形資產(chǎn)有關(guān)風險，并準備好具體可行的防范和應(yīng)對措施。

5.建立無形資產(chǎn)信息系統(tǒng)。

企業(yè)目前使用的財務(wù)軟件、ERP系統(tǒng)中，沒有專門針對無形資產(chǎn)的模塊。各公司應(yīng)建立無形資產(chǎn)信息系統(tǒng)，使得無形資產(chǎn)有關(guān)信息達到“全、準、新、快”要求，提高信息的決策有用性。無形資產(chǎn)信息系統(tǒng)至少應(yīng)包括會計核算、報表披露、財務(wù)分析、申報管理、存量查詢、對外投資、特許經(jīng)營等內(nèi)容。

篇10

1.電子商務(wù)

(1)電子商務(wù)的概念與模式

電子商務(wù)在英文中主要有兩個詞與之對應(yīng):EB(electronicbusiness)、EC(electroniccom-merce)。EC又稱狹義的電子商務(wù)(亦稱電子交易),在世界貿(mào)易組織(WTO)及其成員國討論電子商務(wù)的政策性文件中就使用EC。EB又稱廣義的電子商務(wù)(亦稱電子業(yè)務(wù)或電子商業(yè)),由IBM公司于1997年第一次正式使用,是許多IT企業(yè)和學者支持的觀點。聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)認為:電子商務(wù)是信息的電子交換,從而支持和管理商務(wù)活動,包含企業(yè)間、企業(yè)和消費者間的商業(yè)交易。國際商會則認為:電子商務(wù)是指對整個商貿(mào)活動實現(xiàn)電子化。

成功的電子商務(wù)模式必定是依托技術(shù)創(chuàng)新、符合商務(wù)規(guī)律的運作模式,必定具有相同的特性,能夠體現(xiàn)相同的理論框架,即立足于電子、商務(wù)和管理手段三方面。在管理上,做到以客戶需求為中心,明確企業(yè)的市場定位;在商務(wù)結(jié)構(gòu)上,做到快速靈活響應(yīng)、資源整合、內(nèi)外協(xié)作、快捷運作、提供完善的產(chǎn)品和服務(wù);在技術(shù)架構(gòu)上,做到依托互聯(lián)網(wǎng)、擁有配套的技術(shù)和人才優(yōu)勢。三方面互相支撐、融合貫通,企業(yè)才能成功。

(2)與傳統(tǒng)商務(wù)相比,電子商務(wù)的優(yōu)勢

第一,交易虛擬化通過Internet為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易,貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等,無需當面進行,均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成,整個交易完全虛擬化。

第二,降低交易成本

在網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言較低,另外電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同模式還可以降低其信息成本、中介費用、廣告、發(fā)放印刷品的費用、文件處理費用及店面的租金費用等。

第三,減少中間環(huán)節(jié)

電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點,極大地縮短了交易時間,使生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。讓整個交易變得非常快捷與方便。

第四,交易透明化

電子商務(wù)中的雙方從洽談、簽約以及貨款的支付,交貨通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示,所以顯得比較透明。

2.數(shù)字檔案館服務(wù)概述

芬蘭服務(wù)質(zhì)量管理專家克里斯蒂·格魯諾斯認為,服務(wù)一般是以無形的方式在顧客和服務(wù)員工、有形產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的可以解決顧客問題的一種或一系列活動。所謂數(shù)字檔案館信息服務(wù),是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字檔案館利用計算機、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)從事檔案信息采集、處理、存儲、傳遞和提供利用等一系列活動,以達到“為檔案信息用戶提供所需數(shù)字檔案信息產(chǎn)品和服務(wù)、滿足檔案信息用戶解決現(xiàn)實問題的檔案信息需求”目的的過程。更確切地說,數(shù)字檔案館信息服務(wù)是對有高度價值的圖像、文本、語音、音響、影像、影視、軟件和科學數(shù)據(jù)等數(shù)字化多媒體檔案信息進行收集和規(guī)范性加工,以及高質(zhì)量保存和管理,實施檔案信息知識增值,并提供網(wǎng)上數(shù)字檔案信息存取服務(wù)的活動過程。

數(shù)字檔案館信息服務(wù)的特點:

(1)數(shù)字化信息資源豐富,數(shù)量龐大,種類繁多

在數(shù)字檔案館中,亦即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,其信息資源包括數(shù)字化的傳統(tǒng)載體檔案、移交的電子文件、各類網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)庫、電子書以及其他相關(guān)信息網(wǎng)內(nèi)的信息資源。呈現(xiàn)出數(shù)字化、多媒體、跨時空、跨專業(yè)等特點,種類和數(shù)量極為豐富。

(2)數(shù)字檔案館館藏模式發(fā)生變化,提供網(wǎng)上數(shù)字檔案信息為服務(wù)手段

由于數(shù)字檔案館的館藏載體和館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,數(shù)字檔案館信息服務(wù)從以傳統(tǒng)的收藏和手工服務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?提供智能化的信息檢索和現(xiàn)代化的服務(wù)為手段,進行信息服務(wù)。因此檔案工作者在做好傳統(tǒng)的檔案管理工作和信息服務(wù)工作的同時,還需把大量的精力投入到數(shù)字檔案館信息資源的檢索、研究和服務(wù)上來。

(3)信息服務(wù)日趨多元化、一體化傳統(tǒng)檔案館的信息服務(wù)主要是提供文本類文獻和事實性問題的解答等。而數(shù)字檔案館中,同信息資源多元化相對應(yīng),數(shù)字檔案館的用戶欲從其信息服務(wù)中獲得的信息亦不再僅滿足于傳統(tǒng)服務(wù)中的文本、事實和數(shù)據(jù)信息的需要,而是盡可能地獲取更多網(wǎng)絡(luò)信息、多媒體信息和相關(guān)的知識。

(4)信息服務(wù)對象的社會化

傳統(tǒng)檔案館的信息服務(wù)工作總是處在特定的地域范圍內(nèi),都有自己特定的服務(wù)對象和相對集中、穩(wěn)定的用戶群。數(shù)字時代的檔案館,是一種以計算機和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來的分布式的數(shù)字檔案館群。每個檔案館都是這個分布式數(shù)字檔案館群的一個結(jié)點,人們可以在網(wǎng)絡(luò)上使用任一個加入數(shù)字檔案館群的數(shù)字檔案館的信息資源。

3.電子商務(wù)理念對數(shù)字檔案館服務(wù)的影響

電子商務(wù)帶來了辦公模式的轉(zhuǎn)變,是傳統(tǒng)模式向網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)化的產(chǎn)物,是人們進行社會實踐活動的補充力量。這個信息化和電子化趨勢給人們的社會活動帶來了全方位的變化,也在檔案管理工作中產(chǎn)生了巨大而深遠的影響。

數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)有著顯著的行業(yè)特點,它在依托網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)字化信息的搜集、保存和傳遞的過程中,不可避免地存在著信息的提供、資金的收付和商品的傳遞,即數(shù)字檔案館與檔案用戶之間存在信息流、資金流和物流。這里的信息流是指數(shù)字檔案館對館藏的揭示、索引、文摘、目錄等數(shù)字化信息資源的組織和提供、檢索、利用、技術(shù)說明及在線數(shù)字信息的需求利用信息等,還包括各種信息服務(wù)的收費內(nèi)容、訂購信息、付款通知以及數(shù)字檔案館與其交易對象的支付能力和支付信譽等;資金流主要指資金的轉(zhuǎn)移過程,包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程;物流是指數(shù)字檔案館的數(shù)字信息、增值信息及權(quán)益授予的相對“虛擬”信息的流動過程。

(1)數(shù)字檔案館業(yè)務(wù)活動的開展需要電子商務(wù)的支持

數(shù)字檔案館提供的是一種自動化程度很高的網(wǎng)絡(luò)作業(yè)環(huán)境,在這種環(huán)境下充分利用網(wǎng)絡(luò)的高效率提供相應(yīng)的服務(wù)是必然的。

數(shù)字檔案館應(yīng)該在電子商務(wù)解決方案的支持下,利用電子商務(wù)交易系統(tǒng)以拓寬業(yè)務(wù)工作的范圍、優(yōu)化數(shù)字檔案館的業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)工作水平。

數(shù)字檔案館通過實施電子商務(wù)方案,積極面向用戶開展電子商務(wù)活動,及時為用戶開通網(wǎng)上訂購和付費瀏覽等業(yè)務(wù)。這樣,既能降低檔案信息收集及傳播業(yè)務(wù)工作的成本費用,又能使檔案信息的利用率得到極大的提高,從而在數(shù)字檔案館與檔案用戶之間形成服務(wù)提供方與服務(wù)消費方的良性循環(huán)。

(2)數(shù)字檔案館中電子商務(wù)服務(wù)的意義

數(shù)字檔案館應(yīng)借助電子商務(wù)實現(xiàn)檔案信息服務(wù)商品化、市場化,不僅可使檔案利用者獲得檔案信息不再受時間和距離的限制,檔案信息流通更自由,而且可使檔案利用者在線購買檔案信息商品,這樣既節(jié)省時間,又比親自到檔案館所付的交通費和復印費等費用要少得多。電子商務(wù)的開放性、高效性、互動性會改變檔案信息的相對封閉狀態(tài),促進檔案信息化的發(fā)展,使檔案利用者與檔案工作者的交流更方便、更直接。檔案利用者可以獲得更符合條件的檔案信息商品,其需要在電子商務(wù)的條件下可以得到更大的滿足。

從檔案館的角度講,應(yīng)用電子商務(wù)將會改變檔案館傳統(tǒng)的工作方式和工作理念。檔案工作的重點將轉(zhuǎn)移到提供利用上。市場機制和競爭機制將會引入檔案館,這有利于提高檔案館的工作效率,使檔案工作的實際作用得到更好的發(fā)揮,從而促進檔案事業(yè)的發(fā)展,提高檔案事業(yè)的社會地位。電子商務(wù)的收益可彌補檔案館和檔案網(wǎng)站建設(shè)資金不足的問題,使檔案館和檔案網(wǎng)站有條件采用先進的技術(shù)和設(shè)備,為社會提供更好的服務(wù)。

二、數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)

1.電子商務(wù)給數(shù)字檔案館帶來商機與活力

如今的“電子商務(wù)”通常用“電子商務(wù)系統(tǒng)”來表示,它是經(jīng)Internet及Intranet技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)連接平臺,用戶在此平臺上進行商務(wù)化的信息活動,這種信息活動涵蓋社會各個領(lǐng)域,包括各類圖書館的數(shù)字化、電子化信息。

在電子商務(wù)氛圍下,具有事業(yè)性、公益性、福利性等特點,注重社會效益的傳統(tǒng)檔案館固有的信息服務(wù)模式,已不適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。突破僵化體制,提高服務(wù)效率,優(yōu)化操作流程是檔案館生存與發(fā)展的宗旨所在。眾所周知,互聯(lián)網(wǎng)上有價值的信息資源一般都存在于商務(wù)聯(lián)機數(shù)據(jù)庫,只要具備一定的經(jīng)濟支付能力,一旦進入系統(tǒng),其檢索的簡便、及時、友好和高效是傳統(tǒng)意義上的檔案館無法相比的。

2.數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)服務(wù)方式

(1)付費查檔

付費查檔是指用戶需繳納一定的費用便可查詢數(shù)字檔案館的某些數(shù)據(jù)化資源,以滿足用戶信息需求的一種服務(wù),也是目前數(shù)字檔案館提供最多的一種電子商務(wù)服務(wù)。這樣既滿足了用戶的信息需求,又能對檔案館的物質(zhì)投入給予合理的補償。

(2)在線交易

數(shù)字檔案館的在線交易,即指數(shù)字檔案館通過網(wǎng)絡(luò)進行的銷售行為。如數(shù)字檔案館通過網(wǎng)絡(luò)向用戶出售電子檔案信息、音像制品、檔案編研成果、編輯成冊的相關(guān)資料及定制的個性化產(chǎn)品等在線服務(wù)。

(3)聯(lián)合編目

就是指各檔案館根據(jù)聯(lián)合編目的程序?qū)⒆约旱酿^藏資源進行編目,然后上載到中心數(shù)據(jù)庫,或者從中心數(shù)據(jù)庫下載所需的檔案資源記錄納入到本地的數(shù)據(jù)庫,以組織編制各種門類、載體的聯(lián)合目錄,其間的費用結(jié)算完全通過網(wǎng)絡(luò)來進行。聯(lián)合編目能更有效地實現(xiàn)檔案資源的共享。

(4)增值服務(wù)

檔案館擁有一支專業(yè)的檔案咨詢、查檔和編研隊伍,善于將館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源進行整合加工,能夠更加有效地滿足各類用戶的特定需求,還能根據(jù)自身擁有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和檢索技術(shù)進行跨行業(yè)、跨專業(yè)的查檔,其成果凝聚了檔案人員的智力勞動,屬于增值信息。在電子商務(wù)條件下,這類服務(wù)具有廣闊的開拓空間,市場潛力巨大。

三、電子商務(wù)理念在數(shù)字檔案館服務(wù)中的應(yīng)用前景

信息已成為重要的商品。市場經(jīng)濟條件下,信息服務(wù)不可避免地要朝著商業(yè)化的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)因其廣泛性、充分性、及時性和準確性,而比傳統(tǒng)的信息服務(wù)更具優(yōu)勢。電子商務(wù)環(huán)境下的信息服務(wù),其優(yōu)勢更是顯而易見的。一方面,它可以消除信息壁壘,促進理想市場環(huán)境的形成,從而有助于開展以用戶為中心的個性化服務(wù);另一方面它使得商務(wù)流程透明化成為可能。