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篇1

關(guān)鍵詞：郵輪旅游；旅游目的地形象；浙江

一、緒論

（一）研究背景

1、世界郵輪經(jīng)濟(jì)概述

發(fā)端于歐洲而繁盛于北美的郵輪旅游，自上世紀(jì)末以來(lái)一直保持年均約8%的增長(zhǎng)速度，成為世界旅游市場(chǎng)發(fā)展最為迅速的一個(gè)板塊。過(guò)去十年來(lái)，世界各大郵輪公司不斷推出新產(chǎn)品，以滿足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。截止2008年底，全球現(xiàn)役郵輪約240艘，提供的艙位總量354000個(gè)。2009年底至2012年間大約有38艘新郵輪投入運(yùn)營(yíng)，增加艙位共87480個(gè)。

2、全球郵輪“東移”

北美一直維持著全球郵輪行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。根據(jù)Cruise Line International Association （CLIA） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年，全球共254艘游輪中的143艘在北美市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，全球前兩家最大郵輪集團(tuán)，嘉年華和皇家加勒比的總部均設(shè)在美國(guó)。毫無(wú)疑問(wèn)，北美仍然是全球最大的郵輪市場(chǎng)。但近年來(lái)，隨著北美傳統(tǒng)郵輪旅游目的地的日益成熟和世界其他地區(qū)許多郵輪目的地的興起，全球三大區(qū)域郵輪市場(chǎng)-北美、歐洲和亞太地區(qū)的發(fā)展格局正在悄然變化，諸多信號(hào)顯示：全球郵輪旅游市場(chǎng)正在東移。

（二）中國(guó)郵輪旅游發(fā)展總體狀況

1、歷史數(shù)據(jù)

中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)郵輪游艇分會(huì)（CCYIA）的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年我國(guó)港口國(guó)際郵輪共停靠270艘次，2008年則達(dá)到344艘次，增幅27.4%；出入境郵輪游客也從2007年的46.5萬(wàn)次，增加到2008年的56萬(wàn)次，增幅20%；2008年以我國(guó)沿海城市為出發(fā)港口的國(guó)際郵輪全年63個(gè)航次，乘坐油輪出入境人數(shù)約11萬(wàn)。

2、新增國(guó)際郵輪中心

目前我國(guó)已有上海、廈門、三亞三個(gè)國(guó)際郵輪中心投入使用，他們具有“投資巨大、設(shè)施齊全且外形美觀”的共同特征。上海吳淞口國(guó)際郵輪組合港水項(xiàng)目也已投入使用。香港新郵輪碼頭已完成工程公開(kāi)招標(biāo)，正在建設(shè)之中。大連國(guó)際郵輪碼頭已經(jīng)完成設(shè)計(jì)并于去年動(dòng)工。廣州、深圳、珠海、?？?、秦皇島等其他沿海城市也在密切關(guān)注郵輪碼頭規(guī)劃和建設(shè)。

3、國(guó)際郵輪品牌進(jìn)駐中國(guó)

2006年7月， 全球最大的國(guó)際郵輪公司―――嘉年華郵輪公司旗下的歌詩(shī)達(dá)公司“愛(ài)蘭歌娜”號(hào)郵輪在北外灘客運(yùn)碼頭首航， 開(kāi)出了第一條以上海為母港的國(guó)際郵輪航線， 這是上海發(fā)展郵輪經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重大突破和歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)。同時(shí)，歌詩(shī)達(dá)公司已宣布從2010年月起，面向大陸游客推出香港-臺(tái)灣郵輪定班航線，全年共計(jì)15個(gè)航次，成為首家開(kāi)設(shè)兩岸郵輪常規(guī)航線的國(guó)際郵輪公司。

4、中國(guó)三大郵輪客源地市場(chǎng)正在孕育

中國(guó)郵輪客源地主要集中在三大沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。中國(guó)沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)擁有相當(dāng)規(guī)模的高收入人群體和較為成熟的旅游消費(fèi)市場(chǎng)，加上這些發(fā)達(dá)城市居民思想觀念開(kāi)放，樂(lè)于體驗(yàn)新鮮事物，因此東部長(zhǎng)三角洲、南部珠江三角洲以及北部環(huán)渤海地區(qū)三大沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域成為目前中國(guó)郵輪客源市場(chǎng)的誕生地，是孕育中國(guó)郵輪出境旅游市場(chǎng)的溫床。

浙江省地處東部長(zhǎng)三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，居民收入較高且出境游市場(chǎng)發(fā)展成熟，同時(shí)又毗鄰上海―國(guó)際郵輪在中國(guó)最主要的?？扛劭?，具有較好的郵輪旅游發(fā)展條件。

（三）浙江省經(jīng)濟(jì)概況與居民消費(fèi)能力

1、浙江省經(jīng)濟(jì)概況

改革開(kāi)放以來(lái)，浙江省經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，是改革開(kāi)放以來(lái)全國(guó)各省市區(qū)中人均GDP增長(zhǎng)最快的地區(qū)，人均GDP由1978年331元增加到2007年的37411元，年均增長(zhǎng)12.1%（2009，杭州網(wǎng)-都市快報(bào)）。

2010年浙江省居民收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入27359元，比上年增長(zhǎng)11.2%，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)7%，收入水平已連續(xù)10年居31個(gè)省市區(qū)第3位，列上海、北京之后，居省區(qū)第1位。農(nóng)村居民收入水平自1985年開(kāi)始已連續(xù)26年居各省區(qū)首位，人均純收入比全國(guó)平均水平高出近1倍。

2、浙江省居民消費(fèi)能力

從消費(fèi)升級(jí)的角度看，浙江人均GDP已超過(guò)6000美元，按國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，已進(jìn)入消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)加速轉(zhuǎn)型期，"涌動(dòng)著強(qiáng)烈的大眾高消費(fèi)浪潮"（趙偉，2008），將形成一個(gè)新的耐用消費(fèi)品時(shí)代和以健康旅游休閑為主的新的生活方式消費(fèi)時(shí)代。在今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，汽車、住房、旅游、通訊仍然是居民的四大消費(fèi)熱點(diǎn)，其中適度增加閑暇時(shí)間，發(fā)展旅游消費(fèi)、休閑消費(fèi)、都是具有發(fā)展?jié)摿蛯で笸黄频念I(lǐng)域。

3、浙江省居民出境游現(xiàn)狀

浙江作為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，也是中國(guó)傳統(tǒng)的出境旅游客源地。隨著浙江經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的增加，家庭用于娛樂(lè)、文化、旅游的消費(fèi)正在不斷提高。2010年，全省有組織出境旅游者100.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)61.6%。其中出國(guó)游增長(zhǎng)66%，港澳臺(tái)游增長(zhǎng)56.1%。1―12月份臺(tái)灣游累計(jì)組團(tuán)人數(shù)26.6萬(wàn)人次。

（四）研究目的和意義

郵輪旅游作為新興的旅游產(chǎn)品在浙江出境旅游市場(chǎng)還處于起步階段，郵輪旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)、管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面缺乏經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)支持。從現(xiàn)實(shí)意義看，首次涉足浙江郵輪旅游產(chǎn)品的個(gè)案研究，拓展了郵輪旅游的研究區(qū)域，研究結(jié)論在一定程度上可以反映浙江乃至長(zhǎng)三角郵輪旅游市場(chǎng)的郵輪產(chǎn)品認(rèn)知與需求，使相關(guān)部門在掌握市場(chǎng)狀況與需求特征的基礎(chǔ)上調(diào)整郵輪旅游發(fā)展方針與經(jīng)營(yíng)策略，設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的郵輪旅游產(chǎn)品，并為浙江省拓展郵輪旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。

二、文獻(xiàn)回顧與基礎(chǔ)理論研究

（一）旅游目的地形象測(cè)量的內(nèi)涵及意義

1、旅游目的地形象

20世紀(jì)70年代初Mayo提出目的地形象的概念。旅游界對(duì)其定義多依據(jù)image的定義，而image是一個(gè)廣泛使用而模糊的概念，因此，經(jīng)過(guò)三十年來(lái)對(duì)旅游目的地形象的研究，人們?cè)谄涠x和概念上還沒(méi)有形成共識(shí)。

2、旅游目的地形象測(cè)量

旅游目的地形象測(cè)量指對(duì)公眾（潛在和現(xiàn)實(shí)旅游者）對(duì)目的地現(xiàn)狀、特征等的主觀看法和態(tài)度傾向所開(kāi)展的量化研究和調(diào)查，是在旅游目的地形象的概念及構(gòu)成要素界定和分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行操作化的方法和具體步驟。簡(jiǎn)單說(shuō)，目的地形象測(cè)量在整個(gè)目的地營(yíng)銷活動(dòng)鏈中所處的位置如圖表2，可以看出它是整個(gè)目的地營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)，但不能混淆于形象定位，并且在目的地營(yíng)銷的部分環(huán)節(jié)可能有測(cè)量―修正的循環(huán)過(guò)程。

圖1 旅游目的地形象測(cè)量在目的地營(yíng)銷鏈中的位置

（二）旅游目的地形象的構(gòu)成要素

構(gòu)成要素的確認(rèn)是保證旅游目的地形象測(cè)量科學(xué)性的概念基礎(chǔ)和必要條件。作為基準(zhǔn)，它有助于旅游地在形象提煉過(guò)程中保持其形象資源的完備性和綜合性。

1、一般性特征與特有性特征

表2旅游目的地的形象客觀構(gòu)成因素分為一般性特征和特有性特征

一般性特征 特有性特征

住宿條件、價(jià)格、地方居民的友好態(tài)度等 景觀美度、特別象征、文化、歷史遺跡、宗教、特殊事件等

2、形象客觀構(gòu)成的具體要素

旅游目的地形象的構(gòu)成要素可分為核心要素（整體形象）、基本要素（核心旅游吸引物）及支持要素（旅游大環(huán)境）等三個(gè)層次和維度旅游地服務(wù)、行業(yè)管理、社區(qū)參與、旅游環(huán)境；也可分為旅游資源、旅游地設(shè)施、旅游文化等。

3、旅游目的地形象的主觀構(gòu)成要素

（1）認(rèn)知形象、情感形象與總體形象

（2）人-地感知系統(tǒng)與人-人感知系統(tǒng)

（三）旅游目的地形象的影響因素

旅游目的地形象的構(gòu)成是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它的形成受多種因素的影響?？傮w上影響因素分兩大類：一類是個(gè)人內(nèi)部因素；另一類是外部刺激性因素，如信息源、個(gè)人經(jīng)歷等。

（四）基于測(cè)量視角的旅游目的地形象概念框架構(gòu)建

根據(jù)以上旅游目的地形象理論總結(jié)，本文構(gòu)建了基于測(cè)量視角的旅游目的地形象概念框架，從形象構(gòu)成要素、形成過(guò)程和影響因素等方面全面把握旅游目的地形象。它為確定相關(guān)研究測(cè)量什么、對(duì)誰(shuí)測(cè)量、如何測(cè)量等問(wèn)題提供了理論依據(jù)。以據(jù)此概念框架，可明確旅游目的地形象測(cè)量的主要內(nèi)容為：

1、基于旅游目的地形象構(gòu)成要素的測(cè)量

-- 評(píng)價(jià)性形象（認(rèn)知、情感、總體）的測(cè)量

-- 特有及整體形象的測(cè)量

-- 形象結(jié)構(gòu)的測(cè)量

2、基于旅游目的地形象形成過(guò)程的測(cè)量

-- 目的地決策不同階段（尤其出游前和出游后）形象感知對(duì)比

-- 旅游形象形成過(guò)程中旅游者參與程度（知名度、美譽(yù)度和認(rèn)可度）

3、基于旅游目的地形象影響因素的測(cè)量

-- 旅游目的地形象主體形象感知差異的測(cè)量

-- 旅游目的地形象變遷的測(cè)量（尤其是隨機(jī)因素影響）

-- 多目的地競(jìng)爭(zhēng)替代關(guān)系測(cè)量

（五）旅游目的地形象的測(cè)量

通過(guò)廣泛文獻(xiàn)分析，本文發(fā)現(xiàn)國(guó)外的旅游目的地形象測(cè)量根據(jù)其研究角度的不同，可以分為從目的地角度出發(fā)的發(fā)射形象（Projected工mage）測(cè)量和從形象主體出發(fā)的感知形象（Perceived Image）測(cè)量。

（六）問(wèn)題的提出

近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步繁榮發(fā)展，國(guó)民對(duì)旅游消費(fèi)的熱情也越來(lái)越高，從單一形式的傳統(tǒng)觀光旅游到多樣化的休閑度假旅游，郵輪旅游作為一種“舶來(lái)文化”逐漸被國(guó)民認(rèn)知，但是，浙江本土游客對(duì)于郵輪旅游產(chǎn)品形象的了解是否充分？浙江省內(nèi)游客心目中的郵輪目的地形象與郵輪公司所營(yíng)造的產(chǎn)品形象是否相符合？這對(duì)郵輪旅游在浙江省的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)起到至關(guān)重要作用。

本文就是針對(duì)上面提到的兩大問(wèn)題，設(shè)計(jì)了針對(duì)浙江省內(nèi)游客的郵輪目的地形象調(diào)查。了解分析游輪旅游在浙江省內(nèi)郵輪的形象進(jìn)而為中外郵輪公司有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)郵輪市場(chǎng)提供指導(dǎo)。

三、研究設(shè)計(jì)與研究方法

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

浙江省內(nèi)旅游者對(duì)郵輪旅游的目的地形象調(diào)查采用問(wèn)卷的方法進(jìn)行。問(wèn)卷共包括三個(gè)部分，第一部分為被調(diào)查旅游者的人口學(xué)特征；第二部分調(diào)查浙江省內(nèi)旅游者對(duì)郵輪旅游產(chǎn)品的需求特征；第三部分采用李克特五級(jí)量表（Likert scale）設(shè)計(jì)而成。

（二）調(diào)查取樣過(guò)程

調(diào)查時(shí)間從2011年1月開(kāi)始小規(guī)模的發(fā)放，后經(jīng)與歌詩(shī)達(dá)郵輪公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的訪談，最終，于2011年2月正式將改進(jìn)的問(wèn)卷大量發(fā)放。本次問(wèn)卷發(fā)放主要采用電子問(wèn)卷發(fā)放形式，首先把調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給不同地區(qū)和領(lǐng)域的主要聯(lián)絡(luò)人，再由聯(lián)絡(luò)人發(fā)放并統(tǒng)一回收問(wèn)卷。共發(fā)放問(wèn)卷600份，收回有效問(wèn)卷583份，有效回收率97.2%，在數(shù)量上保證了論文所需分析數(shù)據(jù)的充分性。

（三）數(shù)據(jù)分析

本文主要是通過(guò)郵輪著作報(bào)刊雜志，CNKI中國(guó)期刊網(wǎng)，EBSCO外文數(shù)據(jù)庫(kù)，GOOGLE學(xué)術(shù)，百度文庫(kù)和世界各大郵輪公司協(xié)會(huì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索。分為：描述性基本統(tǒng)計(jì)分析法，交叉列聯(lián)表分析法，信度分析，非參數(shù)檢驗(yàn)分析法。

本文從旅游產(chǎn)品目的地形象的角度進(jìn)行浙江郵輪市場(chǎng)開(kāi)發(fā)差的研究，問(wèn)卷的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料尤為重要。郵輪培訓(xùn)講師的經(jīng)歷以及期間對(duì)一線服務(wù)人員和中高層管理人員的深度訪談也對(duì)本文在定性研究方面起到了積極的引導(dǎo)作用。

四、研究結(jié)果

（一）調(diào)查者基本信息

本次調(diào)查收集的583份有效數(shù)據(jù)中，男性占49.8%，女性占50.1%，數(shù)量基本持平。

從調(diào)查者中25歲以下者占24%，25歲至35歲者占50%，36歲至45歲者占15%，而46歲以上者占10.8%。

調(diào)查者中與收入2001至5000者占45.5%，比重最高，可以明顯看出月收入10000元以下者占絕大多數(shù)。

在此次的調(diào)查中意外的發(fā)現(xiàn)浙江居民的受教育程度較高，本科學(xué)歷者達(dá)到52%超過(guò)半數(shù)，研究生及以上學(xué)歷者達(dá)到16.3%。

從調(diào)查中看出此次的被調(diào)查者來(lái)自各行各業(yè)，其中文、體、衛(wèi)專業(yè)人士占15.8%比重最大，其次學(xué)生占11.3%，外資、合資企業(yè)員工占11.2%

（二）浙江省旅游者對(duì)郵輪旅游的認(rèn)知現(xiàn)狀

1、總體認(rèn)知現(xiàn)狀分析

該部分問(wèn)卷調(diào)查形式采用李克特的五級(jí)量表設(shè)計(jì)而成，要求被調(diào)查者按1-5等級(jí)給每個(gè)指標(biāo)打分，5=“非常同意”，4=“比較同意”，3=“不知道”，2=“不太同意”，1=“完全不同意”。

浙江省內(nèi)游客對(duì)于郵輪旅游的認(rèn)知均值在從3至4.8。絕大多數(shù)（70%-80%）的調(diào)查者認(rèn)為郵輪旅游是奢華浪漫的體驗(yàn)，同時(shí)也是收費(fèi)高昂的。超過(guò)60%的客人認(rèn)為郵輪旅游周期長(zhǎng)，船上娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備齊全。對(duì)于郵輪旅游是否提供豐富的購(gòu)物環(huán)境，只有55%的客人認(rèn)同，而34.6%的客人表示不贊同。超過(guò)半數(shù)（51.1%）的調(diào)查者認(rèn)為郵輪旅游可能會(huì)出現(xiàn)身體不適，例如暈船。只有51.1%的調(diào)查者認(rèn)為郵輪旅游是安全性高的，38.7%的客人表示不贊同，10.2%的客人表示不知道。大約50%的客人認(rèn)為郵輪上的工作人員和游客會(huì)來(lái)自于不同的國(guó)家。32%的客人表示不知道是否郵輪旅游會(huì)有語(yǔ)言障礙。

（三）浙江省旅游者對(duì)郵輪旅游產(chǎn)品的需求特征

此次的被調(diào)查者中有27.3%的調(diào)查者在過(guò)去的五年中有出境游的經(jīng)歷，其中13.2%的調(diào)查者有超過(guò)一次的出境游經(jīng)歷。次數(shù)據(jù)低于預(yù)期值，說(shuō)明浙江省的出境旅游市場(chǎng)仍然有很高的挖掘潛力。

1、郵輪旅游參與比重

被調(diào)查的旅游者中有 15.40%的旅游者參加過(guò)郵輪旅游。這一數(shù)字超過(guò)預(yù)期的數(shù)字，說(shuō)明郵輪旅游在國(guó)內(nèi)旅游存在一定的市場(chǎng)。當(dāng)然盡管如此，仍然有84.6%的調(diào)查者從未參加過(guò)郵輪旅游，可見(jiàn)郵輪旅游存在著巨大的市場(chǎng)。

2、郵輪旅游了解知曉情況

在被調(diào)查者中只有3.6%的表示非常了解郵輪旅游，35.9%的調(diào)查者聽(tīng)說(shuō)過(guò)郵輪旅游而從未體驗(yàn)過(guò)，而高達(dá)50%的調(diào)查者表示從未見(jiàn)過(guò)也未聽(tīng)說(shuō)過(guò)郵輪旅游。由此可見(jiàn)郵輪旅游產(chǎn)品的認(rèn)知度并不高，有待加強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳和推廣。

3、郵輪旅游潛在需求

25.6%的調(diào)查者表示非常愿意在未來(lái)的五年嘗試郵輪旅游，58.3%的調(diào)查者表示愿意在未來(lái)五年內(nèi)嘗試郵輪旅游，占調(diào)查者的大多數(shù)。由此可見(jiàn)浙江省郵輪旅游潛在消費(fèi)市場(chǎng)旺盛。

4、郵輪旅游價(jià)格需求特征

31.2%的調(diào)查者表示愿意接受人均船票3000元以下的郵輪產(chǎn)品，43%的調(diào)查者表示愿意接受人均船票5000元以下的郵輪產(chǎn)品。這一價(jià)位在成熟的郵輪旅游市場(chǎng)屬于中低價(jià)位，說(shuō)明浙江省內(nèi)旅游者對(duì)于郵輪產(chǎn)品的價(jià)格接受程度以中低價(jià)為主。

5、郵輪旅游時(shí)間需求特征

60.8%的調(diào)查者表示愿意接受一周以內(nèi)的郵輪旅游，在所有的調(diào)查者中占比例最大。34.4%的調(diào)查者表示愿意接受一到兩周的郵輪旅游。通過(guò)對(duì)部分調(diào)查者的訪談中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)調(diào)查者選擇一周以內(nèi)的郵輪產(chǎn)品主要是由于內(nèi)資企業(yè)、行政單位的帶薪休假較少，而國(guó)內(nèi)目前最長(zhǎng)的法定假期為七天所造成的。這說(shuō)明郵輪旅游產(chǎn)品的時(shí)間設(shè)計(jì)需要考量當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的實(shí)際情況。

6、郵輪旅游信息獲知渠道

浙江省內(nèi)旅游者獲取郵輪旅游信息的渠道62.3%來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，其次是來(lái)自于電影電視、報(bào)紙雜志分別各占53%。其中大多數(shù)的調(diào)查者提到了2008年的熱賣電影《非誠(chéng)勿擾》中郵輪旅游的場(chǎng)景。

7、需求現(xiàn)狀差異

本文通過(guò)卡方分布法（Chi-squared distribution）檢測(cè)了兩個(gè)分類變量--郵輪旅游需求和調(diào)查樣本之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)隨著調(diào)查者性別、年齡、收入、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)等不同，對(duì)于郵輪旅游的需求也有所不同。

五、浙江省郵輪旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)策研究

（一）郵輪公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

1、郵輪

旅行社在郵輪經(jīng)營(yíng)中起著至關(guān)重要的作用，郵輪公司和郵輪旅游是“供應(yīng)商――銷售商”的關(guān)系，各個(gè)會(huì)爭(zhēng)相成為“優(yōu)先銷售商”，“優(yōu)先銷售商”能為郵輪旅游者提供更多附加服務(wù)，比如免費(fèi)升級(jí)海景房，郵輪公司也會(huì)幫助“優(yōu)先銷售商”預(yù)留緊俏的郵輪產(chǎn)品。

以皇家加勒比在中國(guó)大陸的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式為例，公司與郵輪旅游簽署年度協(xié)議（包括一類和二類），以實(shí)際登船游客人數(shù)為競(jìng)賽指標(biāo)，按季度和區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，2010年評(píng)出了華南、華東、華北區(qū)域的前三甲，并為三個(gè)區(qū)域的年度總冠軍開(kāi)出了特別大獎(jiǎng)――價(jià)值20萬(wàn)的汽車一輛；在這種供應(yīng)商的各種激勵(lì)政策下，各個(gè)郵輪旅游也競(jìng)相出臺(tái)促銷策略。

2、旅行社包船

2007年8月8日至13日，北京眾信國(guó)旅全程包下意大利歌詩(shī)達(dá)郵輪公司的“愛(ài)蘭歌娜號(hào)”天津往返日韓的郵輪旅游航線，成為首個(gè)包船運(yùn)營(yíng)海外郵輪旅游的旅游企業(yè)，在國(guó)內(nèi)外引起廣泛關(guān)注。

旅行社包船這種郵輪業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式帶有極大的中國(guó)特色：受中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)基本國(guó)情的限制，我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)是一種“推進(jìn)型”的發(fā)展模式；旅行社包船之所以發(fā)生在中國(guó)大陸，有以下幾種條件：

（1）旅行社包船的客源優(yōu)勢(shì)

在出境旅游市場(chǎng)上，鑒于中國(guó)公民簽證政策、語(yǔ)言不通和自助出游經(jīng)驗(yàn)不足等原因，旅行社一直控制著絕大部分的出境游市場(chǎng)。

（2）旅行社包船的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

在本文第4章的分析中，郵輪旅游的花費(fèi)高這一問(wèn)題，浙江省調(diào)查者給出的均值分別4.24（4=同意），作為一種新型的休閑度假方式，郵輪旅游的貴族出身成為“郵輪旅游大眾化”的障礙之一。

3、郵輪公司自銷

2004年7月，麗星郵輪（現(xiàn)云頂香港）經(jīng)國(guó)家商務(wù)部特批，獲得國(guó)家旅游局許可證，在上海成立了旅行社，成為中國(guó)第三家外商獨(dú)資旅行社，這可以說(shuō)是拉開(kāi)了國(guó)外郵輪公司在中國(guó)大陸自行銷售郵輪旅游產(chǎn)品的序幕。比如美國(guó)皇家加勒比國(guó)際郵輪公司和美國(guó)嘉年華郵輪集團(tuán)旗下的意大利歌詩(shī)達(dá)郵輪公司在上海和北京均設(shè)有辦事處，但是都沒(méi)有從事獨(dú)立的郵輪旅游產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。

（二）浙江省郵輪旅游開(kāi)發(fā)探索

1、目的地形象認(rèn)知

浙江旅游者對(duì)真正高品質(zhì)的郵輪旅游產(chǎn)品接受程度有限。很難理解老外怎么就能一本書(shū)、一杯水地整天曬太陽(yáng)。雖然郵輪齊全的娛樂(lè)設(shè)施，給“一閑就悶”的中國(guó)游客提供了“不閑”的旅游場(chǎng)所，但多數(shù)時(shí)間在海上“封閉”的旅游空間，還是使不少人望而卻步。針對(duì)這種狀況，把郵輪旅游與休閑進(jìn)行捆綁宣傳，讓旅游者認(rèn)識(shí)到郵輪不是一個(gè)交通工具，從根本上了解這種全新的休閑度假方式。培養(yǎng)高品質(zhì)郵輪旅游產(chǎn)品的潛在客源市場(chǎng)，使國(guó)內(nèi)的郵輪旅游縮短與國(guó)際郵輪旅游的差距

（1）價(jià)格認(rèn)知

浙江省調(diào)查者對(duì)郵輪旅游費(fèi)用認(rèn)知的平均值為 4.24，83%的被調(diào)查者認(rèn)為郵輪旅游比別的旅游形式花費(fèi)昂貴，認(rèn)為如此奢華的旅游方式在價(jià)格上一定不便宜。所以從游客獲得的服務(wù)來(lái)說(shuō)，郵輪旅游井不比陸路旅游貴。

（2）時(shí)間認(rèn)知

對(duì)于“郵輪旅游花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)”的認(rèn)知度為3.82（4=比較同意），這在一定程度上反應(yīng)了中短航程的郵輪產(chǎn)品比較符合旅游者的心理需求。

（3）安全認(rèn)知

51%的浙江調(diào)查者表示不知道郵輪旅游是否安全，可以看出相當(dāng)多的省內(nèi)旅游者對(duì)郵輪航行的安全性存在質(zhì)疑，這也是阻礙浙江游客選擇郵輪度假一個(gè)很大因素。技術(shù)進(jìn)步，使大型郵輪在安全性的基礎(chǔ)上，更快、更靈活，更適合靠泊普通的城市港口和旅游目的地港口，活動(dòng)空間和市場(chǎng)空間得到了質(zhì)的提升。所以說(shuō)，郵輪旅游是一種安全而且舒適的出游形式，要針對(duì)省內(nèi)旅游者對(duì)郵輪旅游安全性認(rèn)知現(xiàn)狀，進(jìn)行相關(guān)的宣傳，打消旅游者的疑慮.

2、針對(duì)各目標(biāo)市場(chǎng)的宣傳對(duì)策

（1）針對(duì)蜜月市場(chǎng)的宣傳對(duì)策

蜜月市場(chǎng)的潛在旅游者是一個(gè)年齡在25―35間的人群。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這一群體對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感，參加郵輪旅游的目的是想在一生中留下美好的記憶?？梢灾攸c(diǎn)宣傳島嶼上看日出日落、郵輪燭光晚餐等活動(dòng)，增加郵輪旅游對(duì)蜜月市場(chǎng)的吸引力。

（2）針對(duì)家庭和銀發(fā)市場(chǎng)的宣傳對(duì)策

該市場(chǎng)也是以年齡劃分的潛在市場(chǎng)。該群體多屬于謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)型的消費(fèi)者，在宣傳時(shí)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)郵輪是安全可靠的，給他們建議熟悉的、大眾化的行程安排，郵輪旅游其實(shí)花費(fèi)更少。對(duì)于銀發(fā)的旅游者，他們有退休工資、旅游時(shí)間充裕，在宣傳時(shí)可以強(qiáng)調(diào)郵輪旅游體力消耗不大，在靠港時(shí)，只須攜帶必帶的行李下船游覽，省去搬運(yùn)行李的麻煩，也不必不停的換酒店，受舟車勞頓之苦，很適合他們。

3、通過(guò)影視文化宣傳郵輪旅游產(chǎn)品

2008年的電影《非誠(chéng)勿擾1》中歌詩(shī)達(dá)郵輪“愛(ài)蘭歌娜號(hào)”上的愛(ài)情輕喜劇，或許給影視觀眾留下了深刻的印象。旅游者的消費(fèi)理念在這十余年間，發(fā)生了很大的變化，開(kāi)始理性的審視影視文化的內(nèi)涵。因此，只有了解旅游者的消費(fèi)特征，創(chuàng)作出真正有內(nèi)涵的影視作品，將會(huì)進(jìn)一步影響和引導(dǎo)郵輪市場(chǎng)消費(fèi)。

4、網(wǎng)絡(luò)推廣與營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)工具就是要搭建起“旅游者――郵輪”直接的感知橋梁，更高效、準(zhǔn)確的傳遞郵輪產(chǎn)品信息。嘉年華集團(tuán)旗下的歌詩(shī)達(dá)郵輪通過(guò)官方微博的方式，發(fā)送郵輪與航線的最新信息，并定期通過(guò)微博組織促銷活動(dòng)，相信這種時(shí)下最新潮的社交工具會(huì)為郵輪旅游的發(fā)展帶來(lái)新氣象。

六、總結(jié)與展望

（一）研究不足

本次研究通過(guò)對(duì)郵輪旅游目的地形象的調(diào)查，分析了浙江省內(nèi)旅游者對(duì)郵輪旅游產(chǎn)品的認(rèn)知。然后綜合浙江省調(diào)查者對(duì)于郵輪旅游需求的特征，探索了浙江郵輪旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的模式和思路。在本次調(diào)查數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些不足有待于日后的工作中進(jìn)一步思考。

1、數(shù)據(jù)收集

為了更好的了解浙江省游客對(duì)郵輪旅游產(chǎn)品價(jià)格的接受度，本次問(wèn)卷調(diào)查需要了解被調(diào)查者的月收入情況。而在數(shù)據(jù)收集的過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分的調(diào)查者認(rèn)為收入設(shè)計(jì)隱私，不愿意表露自己真實(shí)的收入情況。

2、郵輪旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不是郵輪的孤軍奮戰(zhàn)

任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)政府政策的扶持，郵輪產(chǎn)業(yè)尤其如此，比如國(guó)際郵輪在中國(guó)沿海停靠港的通關(guān)問(wèn)題、郵輪母港的建設(shè)規(guī)劃問(wèn)題等等。

（二）展望未來(lái)

全球三大郵輪公司鼎立的局面已經(jīng)形成，收購(gòu)兼并浪潮也告一段落，郵輪產(chǎn)業(yè)在未來(lái)十年內(nèi)的發(fā)展將集中在以下幾個(gè)方面：

1、航母級(jí)郵輪不斷涌現(xiàn)和各大郵輪公司船隊(duì)的擴(kuò)張

嘉年華和皇家加勒比都在競(jìng)相打造超大型的航母級(jí)郵輪，同時(shí)不斷購(gòu)入更多的船舶進(jìn)行船隊(duì)擴(kuò)張，以獲取更大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

篇2

一、當(dāng)前農(nóng)民旅游市場(chǎng)的問(wèn)題

市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不足。要搞活市場(chǎng)、做大市場(chǎng)，商品的多樣性與買方市場(chǎng)的廣泛性是不容忽視的，旅游市場(chǎng)同樣如此。就目前狀況而言，無(wú)論是旅游服務(wù)市場(chǎng)本身，還是由此所帶動(dòng)的商品市場(chǎng)，其買方主要是城鎮(zhèn)居民，農(nóng)民只是充當(dāng)邊緣角色，針對(duì)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的服務(wù)極少，嚴(yán)重的阻礙了市場(chǎng)的發(fā)展。

產(chǎn)品單一，品種缺乏。目前，旅游企業(yè)大都盯住收益高的入境游、出境游等高端旅游產(chǎn)品，大力宣傳度假游、森林游、生態(tài)游、科考游、商務(wù)游、修學(xué)游等新興旅游產(chǎn)品，很少顧及低端旅游產(chǎn)品。農(nóng)民旅游產(chǎn)品有效供應(yīng)嚴(yán)重不足，配套服務(wù)匱乏，極大地制約了農(nóng)民旅游。

價(jià)格定位矛盾。由于歷史的原因，我國(guó)農(nóng)民長(zhǎng)期處于相對(duì)弱勢(shì)地位，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低。據(jù)中國(guó)旅游年鑒資料，200―300元的人均旅游消費(fèi)將構(gòu)成近年農(nóng)民旅游消費(fèi)的主流，如此消費(fèi)水平僅為城市居民人均旅游消費(fèi)的35% 。雖然有些農(nóng)民富裕了，但農(nóng)民旅游一般還是能省的錢盡量省，這樣就對(duì)旅游企業(yè)來(lái)講利潤(rùn)率偏低，這就形成了市場(chǎng)潛力大和企業(yè)利潤(rùn)率低的矛盾。同時(shí)，各地區(qū)逐漸意識(shí)到農(nóng)民旅游市場(chǎng)這塊“大蛋糕”并紛紛加入到開(kāi)發(fā)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的行列，地區(qū)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。此外，旅游景區(qū)景點(diǎn)競(jìng)相漲價(jià)特別是知名度高、景色優(yōu)美或歷史文化價(jià)值高的景區(qū)（點(diǎn)）、油價(jià)上漲導(dǎo)致的交通成本上升，價(jià)格偏高。

宣傳途徑單薄。目前，農(nóng)民旅游在出游方式、地點(diǎn)的選擇上存在一定的盲目性，大部分是通過(guò)親友介紹或自行出游，特別是隨著農(nóng)村居民文化水平的提高，這一不足顯得更為突出。

促銷力度薄弱。目前農(nóng)村嚴(yán)重缺乏專門的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，即使有的農(nóng)民朋友有出外旅游的想法，想要咨詢了解詳細(xì)情況，也沒(méi)法得到及時(shí)的答復(fù)和解決，而同時(shí)旅行社企業(yè)又通常將促銷的重點(diǎn)放在城區(qū)，忽視了向農(nóng)村市場(chǎng)的延伸，形成了促銷的“三無(wú)地帶”。

二、開(kāi)發(fā)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

市場(chǎng)策略。旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)農(nóng)民旅游市場(chǎng)細(xì)分，確定好目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客。農(nóng)民旅游市場(chǎng)可細(xì)分為農(nóng)村青年、先富的個(gè)體戶、專業(yè)戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職員和農(nóng)村老年人、農(nóng)村婦女等市場(chǎng)。旅游企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)沿海、沿江農(nóng)村等經(jīng)濟(jì)活躍地區(qū)先行開(kāi)發(fā)，并作好市場(chǎng)滲透計(jì)劃，再影響其他群體；還應(yīng)對(duì)主要客源及其旅游目的、消費(fèi)行為特征、消費(fèi)偏好及客源流向等進(jìn)行深入了解，系統(tǒng)地搜集與農(nóng)民旅游需求相關(guān)的信息，制定出切實(shí)可行的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略。

產(chǎn)品策略。設(shè)計(jì)適合農(nóng)民的旅游商品。在設(shè)計(jì)旅游商品時(shí)要選好項(xiàng)目定位.開(kāi)發(fā)以下適銷對(duì)路的旅游商品：①都市風(fēng)光游。農(nóng)村居民喜好熱鬧.因此在選擇旅游目的地時(shí)多選擇省內(nèi)著名景點(diǎn)、著名大城市等.旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游開(kāi)發(fā)中可以設(shè)計(jì)像都市風(fēng)光游、市內(nèi)一日游、集市購(gòu)物游等旅游項(xiàng)目。②農(nóng)村學(xué)生求知游。學(xué)生市場(chǎng)在農(nóng)村具有很大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間.可利用寒暑假組織農(nóng)村學(xué)生到著名中學(xué)、著名高校進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)于優(yōu)秀學(xué)生可獎(jiǎng)勵(lì)他們到著名學(xué)府進(jìn)行“體驗(yàn)式”學(xué)習(xí)。③其他歡樂(lè)蜜月游、中小城鎮(zhèn)建設(shè)模式考察游等都可以考慮。④農(nóng)業(yè)科技旅游。農(nóng)業(yè)科技旅游包括生態(tài)農(nóng)業(yè)游、科普游等生態(tài)農(nóng)業(yè)游是指農(nóng)民到其他比較富裕的農(nóng)村旅游。同時(shí)學(xué)習(xí)如何選種、耕種、施肥怎樣可以更環(huán)保、更高效、更科學(xué)。而科普游則推出科技農(nóng)業(yè)園 農(nóng)業(yè)博物館等項(xiàng)目，把旅游與學(xué)習(xí)生產(chǎn)技能、科技知識(shí)結(jié)合起來(lái)，吸引農(nóng)民的注意力，從而激發(fā)他們到這些地方旅游的欲望。如農(nóng)民旅游節(jié).是把農(nóng)村商貿(mào)洽談、娛樂(lè)、趣味體育競(jìng)賽融于一體，既放松了心情又交流了農(nóng)耕經(jīng)驗(yàn)、購(gòu)置了化肥甚至預(yù)定農(nóng)耕機(jī)械等。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。⑤農(nóng)民淡季旅游。由于農(nóng)作物生長(zhǎng)的自然規(guī)律，農(nóng)民的大部分閑暇時(shí)間集中在冬季而冬季又恰是旅游淡季，旅行社人員閑置，飯店的客房出租率比較低.旅游景點(diǎn)比較冷清。此時(shí)農(nóng)民正處于冬閑時(shí)節(jié)，因此農(nóng)民可以在這段時(shí)間出去旅游，旅行社可以利用這一機(jī)會(huì).適時(shí)出售旅游組合產(chǎn)品并適當(dāng)降價(jià)銷售來(lái)吸引農(nóng)民。

固有的觀念在短時(shí)間內(nèi)是難以改變的，所以旅行社企業(yè)還是應(yīng)該開(kāi)發(fā)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉農(nóng)村旅游產(chǎn)品，來(lái)最大限度的吸引農(nóng)民旅游。農(nóng)民旅游還是選擇大眾化接待設(shè)施，降低旅游產(chǎn)品成本，必要時(shí)可為農(nóng)民提供優(yōu)惠措施，如季節(jié)折扣、適當(dāng)降低門票價(jià)格等，從心理上使農(nóng)民愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品，使其出游愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。旅游淡季時(shí)，可降低對(duì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)要求，以吸引收入水平較低又有閑暇時(shí)間的農(nóng)民旅游。

篇3

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是旅游企業(yè)以旅游者為中心，通過(guò)分析，計(jì)劃，執(zhí)行，控制，反饋市場(chǎng)的過(guò)程，將本企業(yè)的旅游產(chǎn)品選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)定位，以滿足旅游市場(chǎng)和旅游者的需求為目的，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)的利益“三贏”。

旅游市場(chǎng)與一般市場(chǎng)相比有其特殊性，主要表現(xiàn)在：（1)旅游市場(chǎng)具有服務(wù)性的特點(diǎn)，旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷必須適應(yīng)旅游市場(chǎng)的這種特點(diǎn)；（2)旅游消費(fèi)需求是服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者通過(guò)旅游消費(fèi)滿足其精神享受和發(fā)展的需要。（3)旅游市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是無(wú)形的。

二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在問(wèn)題

(一）旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不合理

(1)目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一，缺乏較強(qiáng)的吸引力，難以滿足游客多樣的需求；（2)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品質(zhì)量檔次低，缺乏參與性，娛樂(lè)性；（3)我國(guó)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，抄襲跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，沒(méi)有特色往往采用低價(jià)營(yíng)銷手段吸引顧客，造成旅游市場(chǎng)混亂。

(二)營(yíng)銷信息傳遞渠道不健全

由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)水平等因素不同，部分旅游消費(fèi)者難以得到或不能及時(shí)得到詳細(xì)的旅游綜合資訊信息，導(dǎo)致游客對(duì)旅游目的地了解不全面，導(dǎo)致各地區(qū)客流量不均衡，甚至不能夠吸引到旅游消費(fèi)者的注意。

(三）營(yíng)銷手段落后，缺乏創(chuàng)新

當(dāng)今社會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+旅游已經(jīng)成為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能使大量旅游相關(guān)信息更高效、快捷的被旅游消費(fèi)者獲取。但到目前，在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在旅游市場(chǎng)還沒(méi)有被廣泛應(yīng)用。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略，從而制約旅游業(yè)的智能化、信息化的發(fā)展。

(四）缺乏品牌意識(shí)

企業(yè)要,想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，首先要建立品牌意識(shí)。好的產(chǎn)品固然重要，但是有附加值的好產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)有很多企業(yè)特別是中小企業(yè)只注重產(chǎn)品質(zhì)量，忽視品牌的建立。品牌意識(shí)的缺乏導(dǎo)致我國(guó)旅游企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，旅漩產(chǎn)品缺乏品牌的支撐難以進(jìn)入更大的市場(chǎng)。

三、改善我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的途徑

(一）把品牌形象作為企業(yè)的生命

未來(lái)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要是企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于它的附加值。而附加值來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出需要建立自己的品牌，用品牌營(yíng)銷的策略把好產(chǎn)品的價(jià)值激發(fā)出來(lái)。

(二）提高旅游營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)

旅游企業(yè)要重視旅游營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，一只優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍決定了高層次的營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善用人機(jī)制，選擇有專業(yè)基礎(chǔ)、有責(zé)任心、有創(chuàng)造力的營(yíng)銷人員，提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。為企業(yè)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

(三)發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以反饋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果，并針對(duì)不同營(yíng)銷效果旅游企業(yè)及時(shí)作出不同的控制，及時(shí)準(zhǔn)確的為決策層提供最新的營(yíng)銷信息，使旅游企業(yè)管理者出正確的決策，提髙旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建立完善的信息系統(tǒng)有利于信息及時(shí)傳播、服務(wù)超前和降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更快更好的滿足旅游者的需求。

(四）努力提高旅游產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量

隨著現(xiàn)代生活水平的提髙，售后服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)成為顧客決定購(gòu)買前考慮的重要因素，提高旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量有助于調(diào)查旅游者對(duì)服務(wù)的滿意度，獲得旅游者對(duì)產(chǎn)品的需求和改進(jìn)建議的反饋。便于企業(yè)細(xì)分顧客并針對(duì)不同的旅游者采用不同的營(yíng)銷策略盡可能滿足旅游者的需求。此外，建立一套完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系可以幫助旅游企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為日后旅游企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

四、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

(一）整合營(yíng)銷是將各個(gè)環(huán)節(jié)鏈接起來(lái)，形成整體優(yōu)勢(shì)，達(dá)到更髙的營(yíng)銷效率，是企業(yè)快速發(fā)展。

(二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷是以顧客為中心的營(yíng)銷，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)在旅游市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(三）綠色營(yíng)銷。指企業(yè)以保護(hù)環(huán)境為前提，以旅游者的綠色消費(fèi)為中心的營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷策略。將企業(yè)自身利益，消費(fèi)者利益和環(huán)境利益三者結(jié)合起來(lái)，爭(zhēng)取創(chuàng)造利益最大化。

篇4

［關(guān)鍵詞］旅游市場(chǎng)；旅游營(yíng)銷；貴陽(yáng)市

［中圖分類號(hào)］F59 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］B ［文章編號(hào)］2095-3283(2012)01-0087-02

貴陽(yáng)市是貴州省的經(jīng)濟(jì)和政治中心，也是貴州省旅游的集散地，是我國(guó)著名的旅游城市。這里有著豐富的自然旅游資源和人文旅游資源，但是貴陽(yáng)的旅游資源大多不被外界所熟知。來(lái)貴州旅游的游客，大多把這里當(dāng)作旅游中轉(zhuǎn)站，旅游的主要景點(diǎn)是黃果樹(shù)、龍宮等景區(qū)，這與貴陽(yáng)豐富多樣的旅游資源極不相稱。因此，貴陽(yáng)市的旅游營(yíng)銷有待提升，旅游市場(chǎng)的潛力需進(jìn)一步挖掘。

一、貴陽(yáng)市旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀

（一）游客的基本構(gòu)成

據(jù)貴陽(yáng)市旅游統(tǒng)計(jì)資料顯示，貴陽(yáng)市的主要游客是一些企事業(yè)單位人員、商務(wù)人員和政府機(jī)構(gòu)人員等。年齡在35—49歲的占絕大多數(shù)，其次是年齡在20—34歲的青年人，而這一部分多以學(xué)生為主?？傮w受教育程度較高，大多具有大專以上學(xué)歷，他們是貴陽(yáng)市目前旅游市場(chǎng)的主體。而中專及高中以下學(xué)歷的僅占一少部分。

（二）游客的旅游目的

貴陽(yáng)市旅游客源的旅游目的大多以觀光旅游和會(huì)議旅游為主，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，以商務(wù)旅游和觀光旅游為目的占了總數(shù)的將近80%，其他占很少的一部分。由此可知，貴陽(yáng)市旅游資源的總體開(kāi)發(fā)不足，除了需要吸引遠(yuǎn)距離客源地的游客外，還要加強(qiáng)近距離的旅游客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

（三）游客景點(diǎn)選擇與旅游消費(fèi)構(gòu)成分析

目前，最受游客歡迎的旅游景點(diǎn)是黔靈公園，其次是青巖古鎮(zhèn)。這表明厚重的人文底蘊(yùn)是貴陽(yáng)景點(diǎn)吸引游客的主要原因。貴陽(yáng)市的游客在逐年增長(zhǎng)，但吃、住、行、游、購(gòu)、娛的旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)比例不合理。購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑所占比例始終較低。這從另外一個(gè)角度表明，貴陽(yáng)市的旅游產(chǎn)品要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求，向滿足人們更高要求的方向發(fā)展。

二、貴陽(yáng)市旅游客源市場(chǎng)的定位和細(xì)分

根據(jù)貴陽(yáng)已有的旅游資源、區(qū)位條件和當(dāng)前的旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀，對(duì)貴陽(yáng)市的旅游市場(chǎng)依據(jù)地理變量因素進(jìn)行細(xì)分，可以分為省外旅游市場(chǎng)、省內(nèi)旅游市場(chǎng)和周邊旅游市場(chǎng)。省外旅游市場(chǎng)主要以重慶、四川兩省市為重點(diǎn)，此區(qū)域主打“避暑之都”品牌，針對(duì)這些地區(qū)游客來(lái)貴陽(yáng)避暑的特點(diǎn)，主要建設(shè)度假勝地。宣傳口號(hào)也要依據(jù)避暑、宜居特點(diǎn)進(jìn)行宣傳。省內(nèi)旅游市場(chǎng)主要以周邊的市縣為對(duì)象，這一目標(biāo)市場(chǎng)，主要以貴陽(yáng)市的景點(diǎn)為吸引力，宣傳貴陽(yáng)市各景區(qū)景點(diǎn)的特點(diǎn)和看點(diǎn)，定位應(yīng)在參與性和觀賞性旅游資源上。有關(guān)文化的景點(diǎn)不宜大力宣傳，因?yàn)槭?nèi)少數(shù)民族文化大體相同，對(duì)省內(nèi)游客缺乏較強(qiáng)的吸引力。對(duì)于周邊旅游市場(chǎng)，主要以貴陽(yáng)的各個(gè)區(qū)為重點(diǎn)，這一目標(biāo)市場(chǎng)的宣傳，要突出休閑度假和一日游的項(xiàng)目為主，主打休閑品牌。如十里河灘可以組織單車越野賽，青巖古鎮(zhèn)周邊發(fā)展農(nóng)家樂(lè)“開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)”等項(xiàng)目，吸引周末度假和休閑人群。通過(guò)對(duì)貴陽(yáng)市客源市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，并加以合理的宣傳和促銷，借助一些大型活動(dòng)如少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游發(fā)展大會(huì)等的大力宣傳，從而擴(kuò)大影響，達(dá)到增加客源的目的。

三、貴陽(yáng)市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷制約因素及策略

（一）制約貴陽(yáng)市旅游營(yíng)銷的因素

1.缺少特色旅游產(chǎn)品和高口碑品牌

作為林城的貴陽(yáng)市，其旅游產(chǎn)品多種多樣。有黔靈公園、花溪公園、青巖古鎮(zhèn)、十里河灘等優(yōu)秀旅游產(chǎn)品，這些旅游資源中很多都可以深度開(kāi)發(fā)，從而形成高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，但由于沒(méi)有品牌創(chuàng)新，以至于開(kāi)發(fā)出的旅游產(chǎn)品大多大同小異。沒(méi)有形成特色和強(qiáng)吸引力的旅游產(chǎn)品。例如像青巖古鎮(zhèn)這樣古鎮(zhèn)類旅游產(chǎn)品，只是機(jī)械地復(fù)制鳳凰古鎮(zhèn)、麗江古鎮(zhèn)的商業(yè)街模式，而沒(méi)有突出自己的文化內(nèi)涵，形成獨(dú)有的特色和品牌。

2.文化旅游資源多，但開(kāi)發(fā)利用程度較低

貴陽(yáng)市少數(shù)民族人口眾多，有著豐富的人文資源。但是隨著旅游的深入人心，經(jīng)驗(yàn)型旅游者的增多，需求變化較快?，F(xiàn)今旅游者多數(shù)熱衷于參與性強(qiáng)的旅游活動(dòng)，而貴陽(yáng)市沒(méi)有抓住此特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)這類旅游產(chǎn)品。目前還是處在旅游發(fā)展的初級(jí)階段，以觀光旅游產(chǎn)品為主。如何將此類人文旅游資源轉(zhuǎn)化為參與性強(qiáng)的文化旅游產(chǎn)品，激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，開(kāi)展策劃營(yíng)銷工作，吸引更多的周邊及外地旅游者是目前所面臨的主要問(wèn)題。

3.城市整體形象有待提升

貴陽(yáng)市雖然一直在努力提升自己的旅游形象，不斷向全國(guó)文明旅游城市發(fā)展，已有“國(guó)家森林城市”、“優(yōu)秀旅游城市”等稱號(hào)，但在貴州省的整體旅游形象“多彩貴州”的大前提下，貴陽(yáng)市只是打造“爽爽的貴陽(yáng)，避暑的天堂”旅游宣傳口號(hào)，而沒(méi)有意識(shí)到對(duì)城市整體包裝、推介和營(yíng)銷的重要性。以致于多數(shù)游客對(duì)貴陽(yáng)市的整體了解較少，旅游者除了公務(wù)旅游外，其他人很少把貴陽(yáng)作為旅游目的地。

（二）貴陽(yáng)市旅游營(yíng)銷策略

1.打造知名品牌，推出特色旅游產(chǎn)品

貴陽(yáng)市主要的旅游產(chǎn)品有天河潭、十里河灘、花溪公園、青巖古鎮(zhèn)、黔靈公園等。但是這些旅游產(chǎn)品缺乏特色，有的旅游景點(diǎn)還不被人們所了解。針對(duì)這一現(xiàn)象，貴陽(yáng)市應(yīng)重點(diǎn)對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行重新定位和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，努力打造知名品牌，帶動(dòng)貴陽(yáng)市其他旅游景點(diǎn)的發(fā)展。針對(duì)宣傳力度不夠，貴陽(yáng)市旅游形象的創(chuàng)建應(yīng)以深入人心為主題，同時(shí)要加入創(chuàng)新因素。將自然風(fēng)光與民族文化融合，精心打造旅游形象。其形象的推廣需要通過(guò)電影、音像制品、電視媒體等多種渠道進(jìn)行宣傳，使更多的人了解和認(rèn)識(shí)貴陽(yáng)市旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。在旅游形象市場(chǎng)的塑造中，要充分發(fā)揮文化資源的優(yōu)勢(shì)，打造目的地形象系統(tǒng)、完整、良好的品牌，提升城市的品味，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，吸引游客選擇貴陽(yáng)市為旅游目的地。因此，貴陽(yáng)市城市旅游形象要在優(yōu)秀旅游城市、“爽爽的貴陽(yáng)，避暑的天堂”等旅游形象的基礎(chǔ)上推出具有貴陽(yáng)特色的旅游產(chǎn)品，提升貴陽(yáng)市整體旅游形象和品牌知名度。

2.開(kāi)發(fā)文化資源，注重文化旅游創(chuàng)新

充分發(fā)掘旅游文化資源，特別是少數(shù)民族文化的精髓。如布依族的八音坐唱、侗族大歌、安順地戲等，將這些少數(shù)民族文化風(fēng)俗設(shè)計(jì)包裝成適合人們參與和充滿生活情趣的旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)游客與少數(shù)民族文化旅游的互動(dòng)，讓少數(shù)民族文化更加鮮活，更具有吸引力。

3.采取有效措施，加大宣傳推介力度

在貴州省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，貴州旅游發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為旅游大省和旅游強(qiáng)省”，在這個(gè)前提下，貴陽(yáng)市要在充分利用電視、廣告和報(bào)刊雜志等傳統(tǒng)媒體的同時(shí)，有效利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代傳媒，擴(kuò)大宣傳范圍，讓更多的人了解貴陽(yáng)。

4.制定中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，走可持續(xù)發(fā)展道路

貴陽(yáng)市各級(jí)政府部門及相關(guān)企業(yè)要克服短期行為。制定科學(xué)的旅游產(chǎn)業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)貴陽(yáng)市旅游健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。

［參考文獻(xiàn)］

［1］鐘永德，陳曉磬，周可華．長(zhǎng)沙城市旅游營(yíng)銷的文化休閑視點(diǎn)［J］．三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（12）．

篇5

一、我國(guó)殘疾人旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀

據(jù)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)推算，我國(guó)目前各類殘疾人總數(shù)為8296萬(wàn)人。占全國(guó)人口總數(shù)的6.34%。各類殘疾人的人數(shù)及其占?xì)埣踩丝倲?shù)的比重分別為：視力殘疾1233萬(wàn)人（14.86%），聽(tīng)力殘疾2004萬(wàn)人（24。1%），言語(yǔ)殘疾127萬(wàn)人（1.5%），肢體殘疾2412萬(wàn)人（29.07%），智力殘疾554萬(wàn)人（6.68%），精神殘疾614萬(wàn)人（7.40%），多重殘疾1352萬(wàn)人（16.30%）。在這些殘疾人當(dāng)中，外出旅游的殘疾人主要呈現(xiàn)出了以下幾個(gè)方面的狀況：

（一）殘疾人出游游客較少，言語(yǔ)殘疾和聽(tīng)力殘疾人游客出游相對(duì)較高

殘疾人由于自身生理缺陷等原因，同普通人相比他們的出游頻率要低很多，許多殘疾人大部分時(shí)間都寧愿呆在家里，也不愿意出去參加一些文化娛樂(lè)活動(dòng)。而相對(duì)來(lái)說(shuō)聽(tīng)力殘疾者和言語(yǔ)殘疾者的出行比例較高，因?yàn)樗麄冎w健全，外出旅游的時(shí)比其他類型殘疾人更方便，因此在出游的殘疾人游客中這類殘疾人所占的比例相當(dāng)大。而視力殘疾和肢體殘疾的游客由于受自身體條件的限制更大，外出旅游很不方便，因此極少外出旅游。

（二）殘疾人出游的時(shí)間短、距離短，以近距離周邊旅游為主

由于殘疾人出游不僅會(huì)受到他們自身?xiàng)l件的限制，而且旅游活動(dòng)中也會(huì)受到一些服務(wù)設(shè)施的阻礙，所以殘疾人特別是肢體方面的殘疾人外出旅游的范圍都比較小。長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)距離的旅行對(duì)于他們來(lái)說(shuō)很有困難，因此，他們一般會(huì)選擇市內(nèi)的景區(qū)景點(diǎn)或者是周邊能夠一日游的旅游景區(qū)景點(diǎn)作為旅游目的地，所以他們很少參與出省或是出國(guó)的旅游。

（三）殘疾人散客旅游較少，多由親友陪同或者社會(huì)團(tuán)體組織外出

目前，許多旅游目的地的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)不夠好，殘疾人特別是視力和肢體殘疾者單獨(dú)一人出行是特別困難的。因此他們很少自發(fā)組織或者單獨(dú)出去旅游。他們的旅游活動(dòng)一般都由自己的親人朋友陪同，他們的團(tuán)體旅游活動(dòng)一般是由殘疾人協(xié)會(huì)、肢殘人協(xié)會(huì)或其他一些社會(huì)團(tuán)體組織的。

二、我國(guó)殘疾人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的意義

對(duì)殘疾人旅游市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)不僅對(duì)殘疾人本身來(lái)說(shuō)有很大的作用，而且對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展和社會(huì)文明的進(jìn)步來(lái)說(shuō)也有著重要的意義。

（一）對(duì)殘疾人自身的意義

1、旅游是殘疾人康復(fù)身心、走出自我封閉的一種有效手段

殘疾人和普通人一樣，不僅擁有旅游的權(quán)利，而且同樣也渴望享受旅游帶來(lái)的愉悅感受與樂(lè)趣?？墒窃诼糜涡蓍e活動(dòng)中，他們總是會(huì)遇到比普通人更多的困難和挫折。進(jìn)行殘疾人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不僅可以使他們通過(guò)旅游活動(dòng)來(lái)走出自我封閉的世界去感知社會(huì)、了解社會(huì)、融入社會(huì)，而且同時(shí)也保障了他們的基本權(quán)利。

2、提供殘疾人為殘疾人服務(wù)的就業(yè)機(jī)會(huì)，從而增加其經(jīng)濟(jì)收入

由于旅游業(yè)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，在對(duì)殘疾人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，必然也會(huì)增加很多的就業(yè)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)更多的普通人就業(yè)，同時(shí)也可以促進(jìn)一些殘疾人就業(yè)。普通人為殘疾人提供服務(wù)，會(huì)使殘疾人體會(huì)到社會(huì)的溫暖；而殘疾人為殘疾人提供服務(wù)，不僅可以使他們感到溫暖，而且也使他們?cè)谛撵`上產(chǎn)生共鳴，使他們彼此之間給予對(duì)方自信和鼓勵(lì)，從而積極樂(lè)觀地面對(duì)生活。同時(shí)，這樣的機(jī)會(huì)還可以增加了殘疾人的經(jīng)濟(jì)收入，使他們能夠擁有更好的生活。

（二）對(duì)旅游業(yè)的意義

1、有助于旅游市場(chǎng)的成熟化

一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)目前已經(jīng)形成了較為獨(dú)立的殘疾人旅游系統(tǒng)，如美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本、新西蘭、香港等，因?yàn)檫@些國(guó)家和地區(qū)在殘疾人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和旅游市場(chǎng)研究方面起步較早。與這些國(guó)家相比，我國(guó)還沒(méi)有重視殘疾人的旅游需求，并且在針對(duì)弱勢(shì)群體相應(yīng)的法規(guī)建設(shè)方面仍然不夠健全，在這方面的旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)也幾乎是一張白紙。因此要想實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游市場(chǎng)的細(xì)分化，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的成熟化，就有必要在保障殘疾人的旅游權(quán)利的基礎(chǔ)上對(duì)其旅游市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

2、有助于旅游業(yè)的不斷發(fā)展

要想繼續(xù)發(fā)展旅游業(yè)，不僅要細(xì)分整個(gè)市場(chǎng)，而且還要在市場(chǎng)細(xì)分化的同時(shí)重視每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，這就需要旅游相關(guān)部門重視像殘疾人旅游市場(chǎng)這樣被冷落的邊緣市場(chǎng)。通過(guò)找出殘疾人旅游市場(chǎng)在開(kāi)發(fā)中的障礙因素，并且通過(guò)找出的這些障礙因素來(lái)分析殘疾人無(wú)障礙旅游的需求，從而不僅可以發(fā)現(xiàn)并認(rèn)識(shí)到所供給的無(wú)障礙旅游設(shè)施的不足之處，并提出相應(yīng)的改善措施和建議，另一方面，還為旅行社更好地為殘疾人游客服務(wù)提供了依據(jù)，使他們制定出更多的無(wú)障礙的旅游線路，從而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）對(duì)社會(huì)的意義

殘疾人旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)可以促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建

在人類社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，殘疾是一種無(wú)法避免的現(xiàn)象，在社會(huì)的各個(gè)階層和世界的各個(gè)角落都會(huì)有殘疾人的存在，他們也是社會(huì)的重要組成部分。

目前，我國(guó)正處于“以人為本”的和諧社會(huì)的建設(shè)中，因此將殘疾人事業(yè)納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局是很有必要的。并且我們需要改善殘疾人生活的物質(zhì)條件和社會(huì)環(huán)境，使他們能和大家一起共享經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的成果，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平，人們友好和諧。而我國(guó)目前國(guó)內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，且殘疾人口的數(shù)量位居世界第一，所以殘疾人旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展、和諧社會(huì)的構(gòu)建有著重大的意義。

三、我國(guó)殘疾人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的障礙因素分析

殘疾人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的障礙主要分為以下兩個(gè)方面：

（一）殘疾人自身方面的障礙因素

1、內(nèi)在情感方面的障礙因素

（1）殘疾人容易自卑

與普通人相比，通常在生活、學(xué)習(xí)和就業(yè)方面殘疾人都會(huì)遇到更多的困難和障礙，甚至有時(shí)候會(huì)受到別人的歧視，所以在他們身上很容易產(chǎn)生自卑的情緒。由于他們?cè)诨閼?、家庭等?wèn)題上也會(huì)比普通人困難得多，所以他們往往比較缺乏勇氣，缺少自信，因此也沒(méi)有健康愉悅的心情去參與旅游活動(dòng)，他們不愿意與人接觸，不愿意與人交流，也不愿意去融入社會(huì)這個(gè)大集體。

（2）殘疾人容易產(chǎn)生孤獨(dú)感

殘疾人由于生理上或心理上的缺陷，活動(dòng)能力和活動(dòng)范圍都很受限制，他們一天的大部分時(shí)間都是呆在家里。而在家呆的時(shí)間長(zhǎng)了，她們就很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，如果沒(méi)有朋友和家人與他們交流，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)就容易形成孤僻的性格，從而就更不愿出門，更不愿意與人接觸。

（3）殘疾人的自尊心較強(qiáng)

殘疾人會(huì)比一般人更多的注意自己，更多的在意對(duì)別人對(duì)自己的態(tài)度和評(píng)價(jià)。他們自身身體上和心理上的缺陷使他們?cè)诤芏喾矫娑急憩F(xiàn)得十分敏感，如果不小心提到了他們的生理或心理上的缺陷，可能會(huì)引起他們的強(qiáng)烈反感，若是有人做出傷害他們自尊心的事情，他們往往會(huì)產(chǎn)生憤怒的情緒。

（4）殘疾人的情緒不穩(wěn)定

在各種類型的殘疾人身上，情緒不穩(wěn)定這樣的情感特點(diǎn)都表現(xiàn)的十分突出。一般聾啞人情緒反應(yīng)較其它類型殘疾人來(lái)說(shuō)更加強(qiáng)烈，更容易與他人發(fā)生沖突，而且他們的情緒表現(xiàn)得比較明顯；而盲人一般來(lái)會(huì)隱藏自己的情緒，雖然情感體驗(yàn)比較強(qiáng)烈，但是他們的爆發(fā)性情感較少，而且情緒常常表現(xiàn)得不太明顯。

2、個(gè)人經(jīng)濟(jì)方面的障礙

殘疾人總體的文化程度偏低，加上他們自身有一些生理缺陷，因此他們的就業(yè)比較困難，有些即使能夠就業(yè)，但他們的收入水平也很低。而擁有一定的可自由支配收入是參與旅游活動(dòng)的重要前提。殘疾人也有旅游的需求，但是由于殘疾人的收入一般都比較低，而在收入較低的同時(shí)還要承受較重的生活負(fù)擔(dān)，剩下的可自由支配收入就比較少，因而即使他們有很強(qiáng)烈的旅游愿望，也無(wú)法付諸行動(dòng)。

（二）外在方面的障礙因素

1、旅游設(shè)施的建設(shè)對(duì)殘疾人來(lái)說(shuō)存在障礙

目前，我國(guó)旅游設(shè)施的建設(shè)對(duì)殘疾人來(lái)說(shuō)存在很多的障礙問(wèn)題。許多旅游景區(qū)無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)并不完善，甚至有些旅游景區(qū)還沒(méi)有進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)。例如，景點(diǎn)的入口沒(méi)有無(wú)障礙通道，景點(diǎn)內(nèi)幾乎沒(méi)有輪椅的專用通道，幾乎沒(méi)有盲道、沒(méi)有手語(yǔ)導(dǎo)游，缺乏無(wú)障礙公交車等等。主要原因是目前殘疾人游客的數(shù)量比較少，而無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)成本比較高，如果沒(méi)有政府給予旅游行業(yè)一定的支持和推動(dòng)，那只追求利益的景區(qū)幾乎就不會(huì)重視這個(gè)問(wèn)題。這種情況使旅行社在設(shè)計(jì)殘疾人旅游線路時(shí)遇到了很大的困難，同樣殘疾人出游時(shí)也會(huì)困難重重，同時(shí)也阻礙了殘疾人旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

2、殘疾人旅游市場(chǎng)受不到旅游業(yè)的重視

由于開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)，不僅難度大、風(fēng)險(xiǎn)高，而且市場(chǎng)規(guī)模也很小，所以殘疾人旅游市場(chǎng)一直都被各個(gè)旅行社冷落，受不到他們的重視，從而導(dǎo)致目前為止旅游市場(chǎng)上很少有殘疾人旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)，因此殘疾人旅游市場(chǎng)還有很大的潛力未被挖掘出來(lái)。

3、旅行社不愿意接殘疾人旅客

旅行社一般不愿意也不敢接受殘疾人旅客，因?yàn)殚_(kāi)展殘疾人旅行業(yè)務(wù)要比普通旅游業(yè)務(wù)困難很多，他們的業(yè)務(wù)需要更多方面的配套?？陕眯猩鐚?duì)于這一問(wèn)題的解釋是這是他們對(duì)殘疾人的照顧和關(guān)愛(ài)，因?yàn)槿绻痪邆涑墒斓臈l件、全面的配套的話，旅行社就會(huì)冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，這樣的旅游活動(dòng)也很容易給殘疾人游客帶來(lái)麻煩甚至損傷。

四、我國(guó)殘疾人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的對(duì)策

（一）克服殘疾人外出旅游的心理障礙

如果想要解決殘疾人外出旅游的根本問(wèn)題，首先就應(yīng)該從內(nèi)因著手，那就是必須使殘疾人有一個(gè)健康的心理。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們一方面要深入了解殘疾人心理存在障礙的主要原因，然后通過(guò)與他們的接觸、交流，分析出真正的問(wèn)題所在，從而對(duì)這些問(wèn)題對(duì)他們進(jìn)行心理輔導(dǎo)。另一方面，可以把一些殘疾人出游成功的案例宣傳給還未出游的殘疾人，讓事實(shí)來(lái)說(shuō)話，給予他們對(duì)外出旅游的信心，從而激發(fā)他們外出旅游的愿望，促使他們付出外出旅游的行動(dòng)。

（二）加大對(duì)殘疾人外出旅游的正面宣傳

許多殘疾人一般都呆在家里，很少出門，對(duì)外面世界所發(fā)生的事情了解不多，對(duì)旅游方面的事情的了解就更少，他們同樣也不了解城市和景區(qū)無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)情況。但許多思想比較保守的殘疾人認(rèn)為外出旅游這種行為對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的，只要能夠保障自己的基本生活就足夠了。這就需要政府有關(guān)部門和殘疾人社團(tuán)組織對(duì)殘疾人積極地加以引導(dǎo)，積極地宣傳殘疾人外出旅游可以提高生活質(zhì)量，可以更好地融入社會(huì)，從而以此來(lái)增強(qiáng)他們外出旅游的興趣。

（三）完善無(wú)障礙旅游設(shè)施的建設(shè)

無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)不僅對(duì)殘疾人游客來(lái)說(shuō)有很重要的作用，而且同時(shí)它也是一個(gè)國(guó)家進(jìn)步的重要標(biāo)志，所以必須加強(qiáng)并完善對(duì)無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)。主要是從以下幾個(gè)方面入手：

1、無(wú)障礙的交通工具

對(duì)于一個(gè)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，不僅要有具有吸引力的旅游景點(diǎn)，而且要擁有很便利的交通。而對(duì)于殘疾人旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，便利的交通還不能滿足他們的需求，他們需要的是無(wú)障礙的交通工具。例如在旅游的大巴車上，就應(yīng)該安置上下車的升降機(jī)以給坐輪椅的游客提供方便，同時(shí)應(yīng)該在大巴車上安裝指示燈用以提醒聽(tīng)力殘疾的游客。

2、無(wú)障礙的住宿環(huán)境

對(duì)于殘疾人游客來(lái)說(shuō)，外出旅游僅僅有無(wú)障礙的交通工具也是不夠的，他們還需要一個(gè)無(wú)障礙的住宿環(huán)境。例如，酒店里應(yīng)該專門設(shè)織一些殘疾人專用的客房，在這些房間內(nèi)提供一些殘疾人專用的設(shè)備。

3、無(wú)障礙的旅游環(huán)境

有了無(wú)障礙的交通工具，無(wú)障礙的住宿環(huán)境，殘疾人游客還需要一個(gè)無(wú)障礙的旅游環(huán)境。例如，在旅游景區(qū)內(nèi)要有殘疾人衛(wèi)生間，最好是要建設(shè)一條盲道，其他的道路要盡量地建設(shè)得平坦等。

（四）旅行社應(yīng)重視為殘疾人旅游市場(chǎng)服務(wù)

1、制定適合的殘疾人旅游產(chǎn)品

旅行社應(yīng)該在自己的官網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)殘疾人旅游專區(qū)，然后在專區(qū)里推出一些適合殘疾人近期出游的旅游路線，這些旅游路線應(yīng)簡(jiǎn)單、方便行走。同時(shí)可以在這個(gè)專區(qū)里面放上一些曾經(jīng)旅游過(guò)的殘疾人游客的歡樂(lè)的照片或者視頻，從而讓他們?cè)跒g覽這個(gè)專區(qū)的時(shí)候產(chǎn)生更強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)。

2、提供專門的殘疾人導(dǎo)游服務(wù)

篇6

關(guān)鍵詞：發(fā)展現(xiàn)狀；機(jī)遇；挑戰(zhàn)；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）05-0-02

一、我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）出游人數(shù)不斷上漲，國(guó)內(nèi)旅游收入攀升

據(jù)國(guó)家旅游局公布的中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)我國(guó)居民出游人數(shù)每年都有大幅度上漲，同時(shí)國(guó)內(nèi)旅游收入每年都有不同程度的增加，這充分表明了中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展。以下是2009年-2012年國(guó)家旅游局公布的中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)變化統(tǒng)計(jì)表：

從以上表中得知，我國(guó)居民每年出游人數(shù)、旅游收入增長(zhǎng)不斷增多，充分表明了我國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)方式的轉(zhuǎn)變以及消費(fèi)能力的進(jìn)一步提升。

（二）黃金周對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的帶動(dòng)

近些年，隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，黃金周旅游在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的“井噴”發(fā)展越來(lái)越明顯。從全國(guó)假日辦的假日旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，就單從十一黃金周來(lái)看，2010年全國(guó)共接待旅游者全國(guó)共接待旅游者2.54億人次，旅游者人均花費(fèi)支出459元；2011年全國(guó)共接待游客3.02億人次，游客人均花費(fèi)支出483元；2012年全國(guó)共接待游客4.25億人次，游客人均花費(fèi)支出495元。這幾年的十一黃金周出游人數(shù)每年都創(chuàng)下新高，且旅游人均消費(fèi)支出都有所提高，這對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的帶動(dòng)和發(fā)展是毫無(wú)疑問(wèn)的。

（三）旅游模式發(fā)生轉(zhuǎn)變

隨著時(shí)代的發(fā)展和生活水平的提高，國(guó)人的旅游消費(fèi)觀念和模式正悄然變化。很多游客不再滿足于傳統(tǒng)的游覽觀光，而是希望通過(guò)旅游達(dá)到放松身心或者通過(guò)深度游來(lái)增長(zhǎng)見(jiàn)聞的目的。因而出游選擇日漸個(gè)性化，旅游消費(fèi)也呈現(xiàn)出多元化的拓展趨勢(shì)，旅游者個(gè)性化需求越來(lái)越高，在整個(gè)旅游活動(dòng)中的主體性日漸凸顯，旅游者的這種高要求、高品質(zhì)的旅游使得整個(gè)旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)逐漸發(fā)生改變。

（四）旅游消費(fèi)需求多樣，旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變

過(guò)去人們的出游訴求更多地停留在“表面經(jīng)歷”階段?，F(xiàn)今，人們更多地追求高品質(zhì)的服務(wù)和“花錢買享受”的旅游方式，更有部分旅游者追求冒險(xiǎn)、刺激，體驗(yàn)式的旅游活動(dòng)，同時(shí)越來(lái)越多的人希望能夠進(jìn)行深度的旅游體驗(yàn)，也有部分旅游者有著對(duì)于當(dāng)?shù)匚幕剿鞯男枨?。旅游已儼然開(kāi)始成為人們改善生活質(zhì)量、提升生活品質(zhì)的重要方式。此外，近幾年來(lái)，旅游組織方式以散客游、自駕游為主體在大眾旅游時(shí)代，去年的十一黃金周期間，由于政府取消高速路收費(fèi)等政策的刺激，許多旅游城市都出現(xiàn)了自駕游火熱現(xiàn)象，散客比例從5成以下直接飆漲到7成左右 ，成為旅游消費(fèi)主力陣容。這在一定程度上對(duì)傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)帶來(lái)了一定的沖擊。

二、我國(guó)現(xiàn)階段發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的機(jī)遇

（一）旅游消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

隨著我國(guó)人民收入水平的提高，以及旅游設(shè)施的供給水平的提高，人們出門旅游將要求各方面條件的提升，要求吃得好，住得好，行得好，國(guó)民的旅游標(biāo)準(zhǔn)正在由基本滿足型向著舒適型，享受型過(guò)度。當(dāng)前我國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)中食住行比重達(dá)到75%到85%，游娛的支出占15%到25%。[1]隨著我國(guó)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)的多樣化系列化和旅游配套設(shè)施投資結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步改觀，今后我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)中的游購(gòu)?qiáng)实谋戎貙⑦M(jìn)一步上升，精神消費(fèi)資料的比重也將上升。

（二）旅游線路的多樣化

目前中國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游人群主要是以觀光為主，活動(dòng)內(nèi)容比較單一，但是隨著人們生活內(nèi)容的豐富，人們不再滿足于傳統(tǒng)的旅游活動(dòng)內(nèi)容。近年來(lái)，專題性的特色旅游線路不斷推陳出新。如自助游旅游產(chǎn)品，201年峨眉山景區(qū)十一期間面臨團(tuán)隊(duì)和散客結(jié)構(gòu)的劇烈變化，“團(tuán)散比”已經(jīng)從之前的7：3轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗?：7，正對(duì)這一旅游結(jié)構(gòu)的變化，相關(guān)負(fù)責(zé)人人表示必須開(kāi)發(fā)出適合自助游的旅游產(chǎn)品，并迅速搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以適應(yīng)出行方式的轉(zhuǎn)變。[2]

（三）商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊

近年來(lái)，商務(wù)旅游是發(fā)展最快的旅游項(xiàng)目之一，從其規(guī)模和發(fā)展看，已成為世界旅游市場(chǎng)的重要組成部分，而且仍有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?jù)統(tǒng)計(jì)全球每年旅游業(yè)收入的35，000億美元中，有4，200億美元屬于企業(yè)的商旅支出，占全部旅游收入的12%，并且隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化進(jìn)程的推進(jìn)，這一比例仍會(huì)提高。而目前我國(guó)因公出境包括公務(wù)和商務(wù)考察的人數(shù)已占出國(guó)人數(shù)的53.3%；中國(guó)國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游支出則高達(dá)1700億美元，約占國(guó)內(nèi)整個(gè)旅游市場(chǎng)的30.5%，并以每年20%的速度增長(zhǎng)。2012年中國(guó)商務(wù)旅行報(bào)告顯示，中國(guó)有望在10年內(nèi)成為世界第一大商務(wù)旅游目的地，這對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展推動(dòng)也是必然的。[3]

（四）老年旅游旅開(kāi)發(fā)潛力巨大

隨著社會(huì)的日益進(jìn)步，中老年人也開(kāi)始注重自身的生活質(zhì)量，并逐步加入了旅游的大軍中。據(jù)專家預(yù)測(cè)，到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^(guò)25.2%，中國(guó)將成為高度老齡化的國(guó)家。而據(jù)資料顯示，在這個(gè)快速增長(zhǎng)的老年市場(chǎng)中，我國(guó)已經(jīng)有30%的老人先后進(jìn)行了出游。專家預(yù)言：在未來(lái)30年間，每年的老年旅游者將保持7.3%的持續(xù)增長(zhǎng)。這對(duì)我國(guó)開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)及老年旅游產(chǎn)品無(wú)疑是最好的資源，老年旅游市場(chǎng)也是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，這將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

三、我國(guó)現(xiàn)階段發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱

這幾年我國(guó)旅游國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展較良好，但是競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。但從目前旅行社行業(yè)、酒店業(yè)及交通這三大支柱型產(chǎn)業(yè)來(lái)看，由于受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的沖擊，都普遍存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，不注重旅游產(chǎn)品的研發(fā)，創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品較小，因而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。而從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上來(lái)看，各地已經(jīng)形成較為成熟的旅游產(chǎn)業(yè)“利益鏈”，即普遍存在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，導(dǎo)游無(wú)底薪，靠游客進(jìn)店消費(fèi)獲取利潤(rùn)的現(xiàn)象，這對(duì)整個(gè)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)秩序的發(fā)展都產(chǎn)生負(fù)面影響。

因而，如何開(kāi)拓國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，研發(fā)新型旅游產(chǎn)品等問(wèn)題已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展中首要解決的關(guān)鍵。只有提升旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)才能使旅游市場(chǎng)朝著健康有序方向發(fā)展。

（二）不注重綜合效益

同一些國(guó)際上的發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游的環(huán)境與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距較大。我國(guó)的旅游業(yè)現(xiàn)階段只是注重經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，從而忽視了生態(tài)方面的，社會(huì)方面的各種效益，這樣粗放型的發(fā)展模式不符合可持續(xù)發(fā)展的理念，在繼續(xù)著以消耗環(huán)境為代價(jià)的旅游活動(dòng)的同時(shí)，又損害了社會(huì)的綜合效益，因此，在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，要兼顧社會(huì)效益和環(huán)境效益，這不僅關(guān)系到我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也關(guān)系到可持續(xù)旅游發(fā)展的實(shí)施。

（三）人文環(huán)境的缺失

旅游是文化發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，文化資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)對(duì)現(xiàn)階段旅游業(yè)發(fā)展起著積極地推動(dòng)作用。旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品實(shí)際上是在購(gòu)買文化產(chǎn)品，享受和消費(fèi)文化資源。就目前看，中國(guó)旅游國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展不重視旅游目的地的文化宣傳，僅僅是從盈利和市場(chǎng)發(fā)展的角度去出發(fā)，并沒(méi)有深入的發(fā)掘一個(gè)地區(qū)的社會(huì)文化資源和人文特點(diǎn)，忽視了當(dāng)?shù)氐奈幕瘹庀?。這也是我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題。

（四）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)水平層次總體較低。我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游資源較為豐富，但由于景點(diǎn)景區(qū)規(guī)劃、策劃和開(kāi)發(fā)水平、技術(shù)不高，加上資金投入不足，使我國(guó)很大一部分旅游資源開(kāi)發(fā)利用不充分，文化內(nèi)涵沒(méi)有得到深入挖掘，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品吸引力及吸引范圍較弱。同時(shí)，就目前我國(guó)旅游產(chǎn)品大部分還是以傳統(tǒng)的觀光游覽旅游產(chǎn)品為主，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較單一；同時(shí)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中雷同、模仿復(fù)制性極高，降低了旅游產(chǎn)品的吸引力，這既跟不上旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，也不能滿足旅游者日益多樣化需求發(fā)展。

四、我國(guó)現(xiàn)階段發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的對(duì)策

我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游的基礎(chǔ)比較差，發(fā)展水平比較低，遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)代旅游的發(fā)展需求，根據(jù)我國(guó)目前發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)，應(yīng)強(qiáng)化以下幾方面：

（一）健全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象普遍存在，旅游者的合法權(quán)益得不到維護(hù)。

目前，國(guó)內(nèi)旅游者“花錢買罪受”，強(qiáng)迫購(gòu)物被宰被騙等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。此外，旅游市場(chǎng)存在著“質(zhì)次價(jià)高，質(zhì)價(jià)不符”的現(xiàn)象。因而，要進(jìn)一步建立健全我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，防止壟斷及地方保護(hù)主義的滋生蔓延，維護(hù)正常的旅游市場(chǎng)秩序，這應(yīng)當(dāng)作今后我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中的重點(diǎn)工作來(lái)抓。

（二）完善旅游法律法規(guī)

旅游法規(guī)的不健全會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)秩序的混亂。近年來(lái)，有關(guān)旅游的相關(guān)法律法規(guī)不少，然而大都只側(cè)重于強(qiáng)調(diào)縱向法律關(guān)系，而對(duì)于旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)等方面規(guī)定的法律條文較少，以致在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，執(zhí)法部門很難找到適用的法律條文。旅游立法的滯后降低了打擊旅游價(jià)格違法行為的有效性，對(duì)旅游行業(yè)依法管理的制度約束，應(yīng)當(dāng)予以大力推進(jìn)和建設(shè)。

（三）加大旅游產(chǎn)品多元化發(fā)展

旅游產(chǎn)品的多樣性對(duì)于旅游者的吸引強(qiáng)度及吸引范圍的擴(kuò)大都會(huì)起動(dòng)積極的正面效應(yīng)。旅游產(chǎn)品是否多樣化，是否能夠滿足不同層次旅游者的需求，直接關(guān)系到我國(guó)地方旅游產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我國(guó)近幾年實(shí)施的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，建設(shè)特色景觀旅游村鎮(zhèn)，積極發(fā)展休閑度假旅游產(chǎn)品，發(fā)展紅色旅游這些都是旅游產(chǎn)品多樣化花發(fā)展的集中體現(xiàn)。如何進(jìn)一步培育新的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，豐富旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，是旅游產(chǎn)品由單一化轉(zhuǎn)向多元化發(fā)展，將是我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)未來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展方向之一。

（四）加強(qiáng)國(guó)內(nèi)旅游設(shè)施建設(shè)

旅游基礎(chǔ)設(shè)施同樣是旅游吸引力因素之一，尤其是健全完善我國(guó)旅游交通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也是發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)中的重要工作。就目前我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游設(shè)施，一要加強(qiáng)交通投資，解決瓶頸制約，多方籌集資金，吸引各個(gè)企業(yè)合資辦交通，同時(shí)依靠科技，改善基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是資源稟賦程度較好，但交通環(huán)境較差的旅游地。此外，加強(qiáng)構(gòu)建旅游景點(diǎn)景區(qū)的交通網(wǎng)絡(luò)，解決旅游交通對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的牽制。

參考文獻(xiàn)：

[1]萬(wàn)劍敏，主編.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)[M].旅游教育出版社，2008：48.

篇7

關(guān)鍵詞：武岡旅游；營(yíng)銷現(xiàn)狀；環(huán)境分析；營(yíng)銷戰(zhàn)略

武岡旅游資源豐富，名勝古跡眾多，但旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)周邊縣市仍有較大差距，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，研究武岡旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、武岡旅游營(yíng)銷的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

1．旅游營(yíng)銷觀念滯后、方式傳統(tǒng)

為了進(jìn)一步開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，推進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，滿足旅游者的心理需求，樹(shù)立現(xiàn)代旅游營(yíng)銷觀念是非常重要的。目前，武岡市還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，缺乏市場(chǎng)調(diào)研，無(wú)中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃，追求短期效益。

2．旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)不明確，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)

一些旅游景點(diǎn)由于受資金、觀念等因素的制約，旅游企業(yè)缺乏對(duì)旅游對(duì)象的研究，對(duì)游客的市場(chǎng)需求、心理等了解不足，盲目性、主觀性較強(qiáng)。市場(chǎng)定位、促銷方式也盲目隨從其它景區(qū)，宣傳方式古板，最終導(dǎo)致數(shù)量、質(zhì)量處于弱勢(shì)，較大影響了旅游產(chǎn)業(yè)的全面提升。

3．旅游產(chǎn)品單一、個(gè)性化不強(qiáng)，雷同化趨勢(shì)明顯

沒(méi)有個(gè)性、沒(méi)有特色、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力成為武岡旅游發(fā)展的軟肋。由于缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)發(fā)規(guī)劃及市場(chǎng)意識(shí)，導(dǎo)致許多旅游景區(qū)建成后，旅游產(chǎn)品往往是當(dāng)?shù)匾恍┞糜钨Y源的簡(jiǎn)單加工，很難達(dá)到旅游產(chǎn)品整體要求，特別是與臨近省區(qū)的旅游產(chǎn)品存在較多雷同的項(xiàng)目，這與旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)需求情況相違背，很難讓旅游者心理得到滿足，也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展的環(huán)境分析

1．武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇

目前武岡旅游市場(chǎng)面臨較好的發(fā)展機(jī)遇，國(guó)內(nèi)省內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)、良好的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源、純樸的文化等對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在2005年“中國(guó)旅游策劃萬(wàn)里行”大會(huì)上首席專家團(tuán)執(zhí)行主席劉漢洪作了《武岡旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃報(bào)告》，號(hào)召全市人民積極行動(dòng)起來(lái)，全面支持，共同參與，把旅游業(yè)建設(shè)成為武岡市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)、大發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出新世紀(jì)武岡發(fā)展的具體戰(zhàn)略。這表明政府對(duì)旅游高度重視，為武岡旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了政策保障。

2．武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

中國(guó)旅游市場(chǎng)將更大程度地開(kāi)放，旅游市場(chǎng)需求呈現(xiàn)個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈；武岡周邊大多數(shù)縣、市已將旅游業(yè)列為支柱產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和龍頭產(chǎn)業(yè)，并對(duì)旅游業(yè)發(fā)展給予政策性扶持；旅游法規(guī)的健全、旅游資源開(kāi)發(fā)的科技化、旅游需求的細(xì)分化等對(duì)旅游企業(yè)提出了更高要求。武岡基礎(chǔ)差、經(jīng)濟(jì)落后、交通不便、競(jìng)爭(zhēng)能力較弱、旅游業(yè)人才短缺，對(duì)旅游業(yè)的生存造成威脅；旅游企業(yè)規(guī)模較小、管理制度不健全、渠道不暢等導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境變數(shù)加大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)難度提高。同時(shí)，由于旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大和深化，武岡旅游市場(chǎng)逐漸融入我國(guó)旅游大環(huán)境之中，對(duì)武岡旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。

三、武岡旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略

1．酒店?duì)I銷戰(zhàn)略

酒店?duì)I銷環(huán)境的優(yōu)劣直接對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。武岡有l(wèi)0余家高品位賓館，服務(wù)設(shè)施齊備，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，現(xiàn)已具有同時(shí)接待6000人次游客的能力。酒店除了建筑、設(shè)備、各種耗材及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須符合生態(tài)環(huán)保的要求外，還必須向游客宣傳綠色消費(fèi)理念，實(shí)施綠色消費(fèi)行為，節(jié)約旅游資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一。武岡旅游剛起步，需要時(shí)間了解市場(chǎng)與適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)引進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，以適應(yīng)旅游業(yè)中、低檔旅游目標(biāo)市場(chǎng)的需求，還可通過(guò)建設(shè)品牌、特許加盟等方式降低成本，提高效益。酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，使游客產(chǎn)生親切感；提高服務(wù)技能，使游客精神需求和物質(zhì)需求得到滿足；提高服務(wù)效率，使游客節(jié)約時(shí)間；提高設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，使游客的生活舒適。

2．旅行社營(yíng)銷戰(zhàn)略

旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平及導(dǎo)游素質(zhì)對(duì)游客能否得到滿意的旅游體驗(yàn)影響最大。游客在購(gòu)買旅游產(chǎn)品之前，既看不到產(chǎn)品又無(wú)法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，為了降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，游客理性選擇的結(jié)果是越來(lái)越重視旅行社的品牌形象。武岡市本土旅游公司及外來(lái)旅行社應(yīng)深刻了解游客的這種心理，努力提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)，通過(guò)有效的品牌經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的良好形象，提高在游客心目中的知名度，培育出穩(wěn)定并不斷增長(zhǎng)的客源市場(chǎng)。

3．交通營(yíng)銷戰(zhàn)略

交通是連接旅游六要素的紐帶，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。武岡市內(nèi)有S220和S219省道分別與320國(guó)道、207國(guó)道相連，武邵公路和1865、1846省道貫通全市。隨著“邵懷高速”公路和“竹城公路”即將建成通車，武岡交通將變得更為便捷。目前，武岡旅游應(yīng)在以下幾方面努力：一是打破分割弊端，遵循旅游交通規(guī)律、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，對(duì)交通部門的各種所有制旅行社、酒店等實(shí)施并轉(zhuǎn)重組，組建交通旅游集團(tuán)總公司。二是提供舒適快速便捷的旅游產(chǎn)品，使旅游者購(gòu)票、上車方便，最大程度地滿足旅游者的需求。三是在交通工具上推銷的商品要合乎環(huán)保的要求，盡可能地節(jié)約能源，崇尚綠色消費(fèi)。四是各個(gè)旅游景點(diǎn)應(yīng)設(shè)有客運(yùn)班車或公共汽車接送游客，開(kāi)通武岡旅游專線，形成以公路為主、四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。

4．目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略

根據(jù)自身的資源進(jìn)行優(yōu)化、合理定位，形成品牌營(yíng)銷特色，是武岡旅游目的地發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)距離遠(yuǎn)近、生活水平高低、受教育程度、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，通過(guò)分析每一個(gè)市場(chǎng)的需求特征，確定每一類旅游資源的目標(biāo)市場(chǎng)。武岡的旅游資源大致可以分為佛教古建筑文化、華夏根祖文化、自然山水風(fēng)光等。不同的旅游資源吸引不同特點(diǎn)的游客，比如：佛教古建筑文化旅游景區(qū)，商業(yè)風(fēng)味和文化色彩都很濃厚，可把周邊區(qū)域高素質(zhì)的游客作為目標(biāo)市場(chǎng)。根據(jù)資源特色和目標(biāo)市場(chǎng)游客的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)是至關(guān)重要的，以此適應(yīng)資源情況，在旅游資源和市場(chǎng)需求之間找到合理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。

5．景點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以資源優(yōu)勢(shì)為依托，開(kāi)發(fā)觀光型產(chǎn)品，是武岡旅游永久的優(yōu)勢(shì)所在。要對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝、完善和優(yōu)化。一是盡快更新傳統(tǒng)產(chǎn)品，不斷增加新的內(nèi)容，在觀光產(chǎn)品中開(kāi)發(fā)更具文化內(nèi)涵的內(nèi)容，并增加有一定參與性的活動(dòng)。二是推出具有吸引力的新線路，不斷開(kāi)發(fā)新景點(diǎn)，深入挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，既扎根于武岡優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)又充分體現(xiàn)時(shí)展的主流。三是改進(jìn)已具有一定接待能力的線路的綜合條件，盡快對(duì)確有吸引力但綜合接待能力不強(qiáng)的線路進(jìn)行完善。四是積極開(kāi)拓主題旅游產(chǎn)品，改變武岡旅游總體結(jié)構(gòu)，建立復(fù)合式多重式結(jié)構(gòu)旅游產(chǎn)品鏈。

篇8

關(guān)鍵詞:遼寧省;農(nóng)村居民旅游;市場(chǎng)開(kāi)發(fā);農(nóng)村旅游

中圖分類號(hào):F291.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2007)11-0183-02

一、我國(guó)農(nóng)村居民旅游現(xiàn)狀

二十多年來(lái)，我國(guó)農(nóng)村居民的生活狀態(tài)在不斷改善,1978年農(nóng)村貧困人口有2.5億,2001年減至3 000萬(wàn)左右｡在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中,農(nóng)村居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化，恩格爾系數(shù)由1978年的67.7%降至1990年的58.8%,再降至2005年的45.5%｡文教娛樂(lè)品及服務(wù)消費(fèi)占總消費(fèi)的11.6%,居第三位｡經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)已開(kāi)始從生存型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變｡

1.農(nóng)村居民外出旅游呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

隨著農(nóng)民的人均收入和閑暇時(shí)間的增加，部分農(nóng)民具備了一定的出游條件;同時(shí)，伴隨消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，農(nóng)民自身也產(chǎn)生了“游山玩水”的欲望｡旅游在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)已初見(jiàn)端倪｡

2.農(nóng)村居民旅游以探親訪友､觀光旅游為主

從全國(guó)看,農(nóng)民外出旅游與城市居民仍有較大的差距, 根據(jù)2002年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查綜合分析報(bào)告表明, 2002年全國(guó)有4.9億農(nóng)民外出旅行,其中62%是探親訪友,觀光游覽(12%)和休閑度假(3%)合計(jì)占到15%,商務(wù)､會(huì)議與交流三項(xiàng)合計(jì)占到6.7%｡行程較遠(yuǎn)的觀光游覽與宗教朝圣的人均較高｡

3.消費(fèi)水平低,消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理

我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游的人均消費(fèi)水平近年來(lái)持續(xù)增長(zhǎng),八年來(lái)年均遞增10.6%,其中農(nóng)民人均旅游消費(fèi)水平年均增長(zhǎng)18.4%,高于全國(guó)值｡但從消費(fèi)水平來(lái)看,人均消費(fèi)額仍然很低,不足國(guó)內(nèi)游客一半｡另外,由于受可自由支配收入､生活習(xí)慣和價(jià)值觀的影響,農(nóng)民旅游消費(fèi)支出主要是基本旅游消費(fèi),如住宿､交通､餐飲等｡

4.旅游方式以散客為主

一方面,由于目前農(nóng)民旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)處于初級(jí)階段，沒(méi)有引起眾多旅游企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的足夠重視｡特別是在農(nóng)村地區(qū),由于旅游企業(yè)的宣傳､服務(wù)跟不上,服務(wù)機(jī)構(gòu)比較缺乏;另一方面,以探親訪友為主的出游形式,目的地分散｡抽樣調(diào)查表明,在2002年農(nóng)民游客中散客占到了出游總?cè)藬?shù)的93.8%,而團(tuán)體游客只占6.2%｡

二、遼寧省農(nóng)村居民旅游市場(chǎng)潛力分析

1.隨著收入的增長(zhǎng),農(nóng)村居民具備了外出旅游的經(jīng)濟(jì)能力

黨的以來(lái),遼寧省農(nóng)業(yè)產(chǎn)生無(wú)限的生機(jī)和活力,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)大踏步前進(jìn)｡農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)已成為全省國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“半壁江山”｡根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè):當(dāng)人均國(guó)民生產(chǎn)總值達(dá)到300美元時(shí)，會(huì)產(chǎn)生近距離旅游活動(dòng);達(dá)到800美元,會(huì)產(chǎn)生遠(yuǎn)距離旅游活動(dòng);達(dá)到3 000美元便會(huì)產(chǎn)生洲際旅游活動(dòng)｡到2006年底,遼寧省農(nóng)村居民人均純收入已達(dá)4 090元,比全國(guó)平均水平高出68元｡從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看,遼寧農(nóng)民住房､教育､文化娛樂(lè)等消費(fèi)在逐步上升,農(nóng)民已具備了進(jìn)行旅游活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)能力｡

2.農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為農(nóng)民的出游提供了更多的閑暇時(shí)間

近年來(lái),農(nóng)村城鎮(zhèn)化和工業(yè)化水平不斷提高，特別是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展,2003年我省有5個(gè)縣(市)進(jìn)入全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣｡一些農(nóng)村除了從地理區(qū)位上仍叫農(nóng)村以外,居民工作和生活方式基本與城鎮(zhèn)沒(méi)有差別,他們享受著國(guó)家法定節(jié)假日;加上農(nóng)業(yè)機(jī)械化的推廣和生產(chǎn)力的提高,農(nóng)忙時(shí)間大大減少,這些都使外出旅游在時(shí)間上有了更多保證｡

3.農(nóng)村旅游服務(wù)的改善

(1)不斷改善的交通條件為農(nóng)民出游提供了前提

隨著遼寧省經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快,遼寧省擁有全國(guó)密度最高的鐵路,四通八達(dá)的公路,鐵路干線有京哈線､錦承線､沈吉線､沈大線和沈丹線,公路網(wǎng)有沈大､沈本､沈撫､沈長(zhǎng)等高速公路聯(lián)結(jié)省內(nèi)外大中城市,農(nóng)村居民出游半徑不斷擴(kuò)大｡

(2)信息渠道的豐富,激發(fā)了旅游消費(fèi)需求

隨著遼寧省農(nóng)村居民生活水平的提高,農(nóng)村廣播､電視､報(bào)紙､雜志､個(gè)人電腦等媒介業(yè)的快速發(fā)展,豐富了農(nóng)民獲取信息的渠道,增加了其對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),拓寬了選擇旅游產(chǎn)品的空間,使農(nóng)村居民可以從中了解各地的旅游資源和旅游設(shè)施情況,提高了旅游的可進(jìn)入性,激發(fā)了旅游消費(fèi)需求｡

三、遼寧省農(nóng)村居民旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)策分析

1.政府和旅游企業(yè)要重視對(duì)農(nóng)村居民旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)

目前,政府和大多數(shù)旅游公司､旅行社還沒(méi)有意識(shí)到一支龐大的農(nóng)村居民旅游市場(chǎng)正在崛起｡潛力巨大的農(nóng)村居民旅游市場(chǎng),今后必將在省內(nèi)旅游市場(chǎng)中占有重要份額,其發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益對(duì)遼寧省旅游業(yè)的快速發(fā)展意義重大｡因此,政府和旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變思想觀念,提高對(duì)農(nóng)村居民旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的認(rèn)識(shí),從不同的角度和立場(chǎng)為農(nóng)村居民旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)出謀劃策并提供條件,科學(xué)規(guī)劃､管理和引導(dǎo)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展｡

2.開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)符合農(nóng)民旅游市場(chǎng)的省內(nèi)短途旅游產(chǎn)品

農(nóng)村居民的生活方式､社會(huì)活動(dòng)､消費(fèi)觀念､受教育程度等與城鎮(zhèn)居民有一定的差異，在旅游產(chǎn)品的選擇上,與城鎮(zhèn)居民有所不同｡對(duì)于遼寧省農(nóng)村旅游市場(chǎng)來(lái)講,應(yīng)以省內(nèi)短途旅游為主,開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一日游或兩三日游,適合農(nóng)村居民特色旅游產(chǎn)品｡具體而言,當(dāng)前可推出以下幾大省內(nèi)專項(xiàng)旅游產(chǎn)品:

(1)生產(chǎn)觀光游｡遼寧省農(nóng)業(yè)科技示范園眾多,根據(jù)目前農(nóng)民科技旅游增長(zhǎng)的趨勢(shì),旅行社可與農(nóng)業(yè)示范園聯(lián)合推出現(xiàn)代科技農(nóng)業(yè)園一日游､農(nóng)業(yè)博物館游覽等旅游產(chǎn)品,把旅游觀光與提高農(nóng)民的生產(chǎn)技能和科技知識(shí)結(jié)合起來(lái)｡

(2)療養(yǎng)健身游｡中華民族向來(lái)就具有尊老愛(ài)幼的美德，因此,利用一些晚輩孝敬中老年人心理,設(shè)計(jì)出一些既與城市結(jié)合,又有療養(yǎng)保健作用的旅游產(chǎn)品｡遼寧省溫泉旅游資源豐富:大連安波､鞍山湯崗子､本溪湯溝､丹東五龍背､葫蘆島興城､遼陽(yáng)湯河等溫泉療養(yǎng)地｡因此,可開(kāi)發(fā)溫泉理療健康之旅｡

(3)高等學(xué)府游｡遼寧省高校眾多,針對(duì)學(xué)生開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)游高等學(xué)府,不僅可以放松身心､開(kāi)拓眼界,還可以感受深厚的文化氛圍,勉勵(lì)孩子努力讀書(shū)､奮發(fā)向上｡

(4)都市風(fēng)情游｡走進(jìn)大城市去看一看仍是很多農(nóng)村居民所向往的｡因而,可開(kāi)發(fā)都市風(fēng)情游｡讓農(nóng)民感受現(xiàn)代化的建筑風(fēng)貌､優(yōu)美的自然風(fēng)景､歷史悠久的文物古跡､現(xiàn)代的高新技術(shù)和產(chǎn)業(yè),享受一下都市優(yōu)越的商務(wù)與購(gòu)物環(huán)境以及先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施｡

(5)新婚蜜月游｡隨著我省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件和農(nóng)村居民思想觀念的轉(zhuǎn)變，外出旅游結(jié)婚將越來(lái)越多,針對(duì)新婚夫婦,可開(kāi)發(fā)新婚蜜月旅游產(chǎn)品,在農(nóng)村有著較大市場(chǎng)｡

3.加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村居民旅游市場(chǎng)的宣傳

加強(qiáng)農(nóng)村旅游市場(chǎng)宣傳,強(qiáng)化農(nóng)村居民的外出游意識(shí), 提高村民外出旅游興趣,這是搞好農(nóng)村旅游市場(chǎng)開(kāi)拓的重要一環(huán)｡旅游企業(yè)和部門應(yīng)在農(nóng)村繼續(xù)加大宣傳力度,提高服務(wù)質(zhì)量,如在縣､鄉(xiāng)､鎮(zhèn)建立旅游咨詢公司和旅行社,就近向農(nóng)民介紹各種旅游產(chǎn)品和相關(guān)出游知識(shí),改善農(nóng)民對(duì)大眾旅游的認(rèn)識(shí)｡對(duì)于城鄉(xiāng)結(jié)合部的農(nóng)村,由于受眾對(duì)象與城鎮(zhèn)居民基本相同,完全可采用傳統(tǒng)旅游宣傳促銷方式方法｡由于農(nóng)民長(zhǎng)期以來(lái)的閉塞思想和文化水平的影響,使他們接受新事物的能力比較弱,時(shí)間比較長(zhǎng),因此,應(yīng)堅(jiān)持持久宣傳的原則｡

4.確定重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象，拉動(dòng)潛在旅游市場(chǎng)

由于遼寧省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡性,中部地區(qū)農(nóng)民收入高于東部和西部地區(qū),而以西部地區(qū)最低｡沿海地區(qū)高于內(nèi)地,城市郊區(qū)高于廣大農(nóng)村｡這就決定了遼寧省農(nóng)村旅游的開(kāi)發(fā),必須采取非均衡的區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略,即在社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較好､出游率較高的農(nóng)村區(qū)域首先進(jìn)行旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓｡從宏觀角度看,沿海地區(qū)由于農(nóng)民經(jīng)濟(jì)狀況良好,出游能力相對(duì)較強(qiáng),旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是鞏固短途旅游市場(chǎng),加大中遠(yuǎn)程旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度,豐富農(nóng)民旅游產(chǎn)品｡中西部農(nóng)村地區(qū)由于整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢,旅游開(kāi)發(fā)以宣傳旅游為主,大力開(kāi)發(fā)趕集､探親等旅游市場(chǎng),并引導(dǎo)農(nóng)民進(jìn)行觀光旅游､科技旅游等｡從微觀角度看,由于城鄉(xiāng)接合部的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高,旅游意識(shí)強(qiáng),因此,應(yīng)該首先啟動(dòng)城市近郊的農(nóng)民旅游市場(chǎng),然后利用波及效用,帶動(dòng)其他農(nóng)村人口進(jìn)行旅游活動(dòng)｡

5.提高農(nóng)村旅游服務(wù)質(zhì)量

旅游市場(chǎng)的成功開(kāi)發(fā)不僅得益于到位的宣傳和適銷對(duì)路的產(chǎn)品,還需要優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量｡遼寧省農(nóng)村基本沒(méi)有旅游業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),旅行社在農(nóng)村旅游市場(chǎng)的銷售還是一項(xiàng)巨大的空白｡對(duì)此,旅行社既可采取在農(nóng)村設(shè)立專門門市部和報(bào)名點(diǎn),還可和各地的郵政代辦點(diǎn)､村委會(huì)､居委會(huì)和農(nóng)村團(tuán)體建立廣泛聯(lián)系,通過(guò)他們宣傳來(lái)招徠游客｡

6.積極開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)村居民旅游

近幾年,遼寧省農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)成為城鎮(zhèn)居民的旅游熱點(diǎn),不少農(nóng)村地區(qū)都開(kāi)發(fā)了農(nóng)家樂(lè)､農(nóng)業(yè)觀光､生態(tài)旅游等旅游項(xiàng)目,將農(nóng)民旅游與農(nóng)村旅游資源的開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái),讓農(nóng)民參與旅游開(kāi)發(fā),這不僅能增加農(nóng)民收入,增強(qiáng)其出游能力,而且也可以讓農(nóng)民親自體驗(yàn)旅游,提高農(nóng)民對(duì)旅游的認(rèn)識(shí),改變過(guò)去“重積累,輕消費(fèi)”的消費(fèi)觀念｡

參考文獻(xiàn):

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[4] 徐.中國(guó)旅游市場(chǎng)概論[M].北京:中國(guó)旅游出版社,2004.

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此前數(shù)年，OTA一直是攜程、藝龍的“二元市場(chǎng)”，但自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)蓬勃崛起之后，新進(jìn)入市場(chǎng)的創(chuàng)新者，悄悄占據(jù)著細(xì)分市場(chǎng)，“二元市場(chǎng)”開(kāi)始變成多元的分散市場(chǎng)。市場(chǎng)的分散化，也恰恰成為資本大鱷們搶灘的機(jī)會(huì)。

回顧近年來(lái)在線旅游市場(chǎng)上的動(dòng)向，基本可形容為：傳統(tǒng)勢(shì)力合縱連橫、BAT強(qiáng)勢(shì)介入、線下企業(yè)高調(diào)入場(chǎng)。事實(shí)上，在線旅游行業(yè)已經(jīng)成了兵家必爭(zhēng)之地，BAT都已經(jīng)在積極布局。

早在今年3月份，阿里巴巴就攜手寬帶資本入股佰程，融資金額近2000萬(wàn)美元，這也是阿里巴巴繼投資窮游網(wǎng)、在路上之后的又一大手筆運(yùn)作，自此擁有了淘寶、在路上、一淘網(wǎng)、窮游的阿里，已經(jīng)初步搭建了自己的旅游戰(zhàn)略體系。而在之前，BAT的另兩個(gè)巨頭騰訊早已領(lǐng)投入股同程網(wǎng)，高調(diào)宣布進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)；百度則憑借自身的資金和流量?jī)?yōu)勢(shì)，入主去哪兒，加之當(dāng)今在線旅游市場(chǎng)的霸主攜程網(wǎng)，可以說(shuō)，各個(gè)大佬都在紛紛爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額、搶占入口。

之所以BAT們紛紛介入，其實(shí)就是看好旅游O2O市場(chǎng)前景。在線旅游市場(chǎng)巨大的潛力，可謂充滿了誘惑。

來(lái)自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2013年我國(guó)旅游行業(yè)收入約為2.94萬(wàn)億元，這一數(shù)字到2016年將增至3.76萬(wàn)億元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到9.7%。其中，2013年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模2204.6億元，同比增長(zhǎng)29.0%。

艾瑞咨詢認(rèn)為，隨著國(guó)民旅游需求和在線旅游滲透率的提升，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)將釋放出巨大的增長(zhǎng)潛力，預(yù)計(jì)到2016年交易規(guī)模將達(dá)到4440億元，占旅游行業(yè)整體收入比例為11.8%，2013年至2016年的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到26.7%。也就是說(shuō)，到2015年中國(guó)將成為全球最大的國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)。

業(yè)內(nèi)人士表示巨頭的進(jìn)入對(duì)行業(yè)帶來(lái)的影響就是改變市場(chǎng)發(fā)展的格局。比如2011年百度3.06億美元戰(zhàn)略入股去哪兒網(wǎng)，成為其第一大機(jī)構(gòu)股東，后者在百度強(qiáng)大的資金和流量支撐下，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，于去年11月成功登陸納斯達(dá)克。資本市場(chǎng)的力量之大，去哪兒是最好的證明。

有分析指出，去哪兒上市后，在線旅游市場(chǎng)CEQ（攜程、藝龍、去哪兒）格局正式形成，其中無(wú)線業(yè)務(wù)和酒店業(yè)務(wù)將成為大戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使消費(fèi)者獲得更多的選擇和服務(wù)體驗(yàn)。目前，攜程、去哪兒互相融合侵入對(duì)方“腹地”，而在線旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)的“蛋糕”也吸引了更多的電商巨頭進(jìn)入，將現(xiàn)有的平臺(tái)流量變現(xiàn)。

就在攜程與藝龍捉對(duì)廝殺的同時(shí)，同程網(wǎng)以及驢媽媽等動(dòng)輒數(shù)億的現(xiàn)金補(bǔ)貼，加上途牛旅游網(wǎng)跨年狂歡等活動(dòng)，輪番上演。這其中，“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)疑將這一波資本大戰(zhàn)體現(xiàn)得尤為淋漓盡致。同程網(wǎng)CEO吳志祥甚至宣稱，在線旅游價(jià)格戰(zhàn)從2012年開(kāi)打，2013年全面升級(jí)，而今年將更加慘烈。

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關(guān)鍵詞：三亞；散客市場(chǎng)；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.15.010

1 緒論

進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)旅游業(yè)得到了飛速穩(wěn)定的發(fā)展，各類旅游形式也應(yīng)運(yùn)而生。隨著旅游者消費(fèi)需求的不斷改變，傳統(tǒng)的旅游形式已經(jīng)不在能夠滿足旅游者的需求，而自助式旅游形式則逐漸的步入人們的眼簾，這使國(guó)內(nèi)的散客旅游市場(chǎng)不斷地壯大。進(jìn)入二十一世紀(jì)，我國(guó)旅游業(yè)更是有了跨越式的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)也日益成熟。與此同時(shí)，散客旅游市場(chǎng)占國(guó)內(nèi)總旅游市場(chǎng)的比重越來(lái)越大，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)者中散客所占的數(shù)量越來(lái)越多，在一些旅游發(fā)達(dá)的地區(qū)，散客在游客數(shù)量中占有絕大多數(shù)的比重，可見(jiàn)散客旅游市場(chǎng)已經(jīng)逐漸成為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的一支生力軍。

在國(guó)際旅游島建設(shè)大背景下，三亞市近幾年的旅游發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。2015年三亞市接待過(guò)夜游客1495.73萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)10.6%；其中，接待國(guó)內(nèi)過(guò)夜游客1459.91萬(wàn)人次，增長(zhǎng)11.1%；接待入境游客35.82萬(wàn)人次，下降7.8%；全年旅游總收入302.31億元，與2014年相比增長(zhǎng)12.1%，其中國(guó)內(nèi)旅游收入291.85億元，增長(zhǎng)13.1%；旅游飯店平均開(kāi)房率為64.5%，比上年提高3.1個(gè)百分點(diǎn)。作為中國(guó)游客向往的旅游目的地之一的三亞，其散客旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)也是必不可少的。三亞現(xiàn)階段的散客旅游市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，有著比起其他同類旅游城市更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更廣闊的發(fā)展前景。正當(dāng)三亞市對(duì)當(dāng)?shù)厣⒖吐糜问袌?chǎng)開(kāi)發(fā)的如火如荼的同時(shí)，其開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題也日趨嚴(yán)重，如旅游市場(chǎng)混亂、同類旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱和旅游信息咨詢系統(tǒng)不完善等諸多問(wèn)題。

2 三亞散客旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

2.1 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

2015年，海南省團(tuán)體客與散客比例約為2∶8，參照此比例可得出：2015年，三亞全年共接待散客982.72萬(wàn)人次，占總接待人數(shù)比例為80%；共接待團(tuán)體客245.68萬(wàn)人次，占總接待人數(shù)比例為20%。據(jù)市旅游委統(tǒng)計(jì)，今年上半年三亞市旅游飯店接待過(guò)夜國(guó)內(nèi)游客人天次的增幅大為提高；旅游總收入增幅高于游客接待量增幅1個(gè)百分點(diǎn)左右。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)人均停留時(shí)間延長(zhǎng)，度假游客增多，消費(fèi)水平提高，休閑度假旅游市場(chǎng)份額明顯提高。

隨著《旅游法》頒布實(shí)施及“國(guó)八條”，散客成為上半年出游三亞的主力軍，散客與團(tuán)隊(duì)比例進(jìn)一步擴(kuò)大，約為6.5∶3.5。以春節(jié)黃金周抽樣調(diào)查為例，家庭游占64%，并多選擇自駕車出行。自駕車游客主要來(lái)自陜、黑、吉、遼、粵、貴、桂、川、渝等省區(qū)市，“海南人游三亞”在第一季度也十分搶眼，許多本島居民紛紛和家人一起來(lái)三亞享受碧海藍(lán)天。其次旅游濱海娛樂(lè)、海鮮美食和雨林是游客自主消費(fèi)主要內(nèi)容。三亞散客旅游市場(chǎng)不斷蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)主體，未來(lái)發(fā)展和開(kāi)發(fā)潛力巨大。

2.2 存在問(wèn)題分析

2.2.1 散客旅游供給不足，旅游者選擇少

散客旅游供給不足主要體現(xiàn)在以下方面：一方面，三亞市的散客旅游市場(chǎng)仍處于發(fā)育期，其產(chǎn)品形態(tài)、市場(chǎng)形態(tài)和結(jié)構(gòu)形態(tài)均不夠成熟，且三亞從事旅游商品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的人很少有系統(tǒng)地受過(guò)旅游專業(yè)教育的，其中大多是半路出家。

另一方面，由于三亞市的旅游業(yè)發(fā)展的越來(lái)越迅速，促進(jìn)城市發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一些不可避免的問(wèn)題：如同類旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致針對(duì)散客旅游市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)參差不齊；城區(qū)旅游景觀的開(kāi)發(fā)不足，品種相對(duì)較為單一，旅游者選擇少；旅游景觀缺乏，對(duì)旅游資源的挖掘還不足；現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品并沒(méi)有很好地結(jié)合，旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)相對(duì)較為單一，缺乏深度及可參與性等。

2.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施落后，配套接待設(shè)施不健全

散客旅游活動(dòng)的開(kāi)展，非常依賴旅游目的地的市政交通服務(wù)。三亞市的基礎(chǔ)設(shè)施條件薄弱，旺季和淡季的游客數(shù)量相差較大，這加劇了市政交通體系在旅游旺季的負(fù)擔(dān)，造成旅游交通服務(wù)質(zhì)量下降。在旅游旺季時(shí)，由于各個(gè)景區(qū)缺乏便利的公共交通，或是旅游目的地的城市交通發(fā)生擁擠的狀況，導(dǎo)致交通、住宿、娛樂(lè)、景區(qū)建設(shè)等配套接待設(shè)施沒(méi)有與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“相符描述”的接軌，使散客難以預(yù)定到交通、住宿，使散客到三亞后對(duì)于現(xiàn)狀產(chǎn)生失落感。

2.2.3 旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀混亂，政府重視度不高

我國(guó)有著一大批散客游擁護(hù)者以及潛在散客游旅游者，三亞是他們的目的地之一，但三亞市政府對(duì)散客旅游市場(chǎng)的重視度不高，使得三亞的散客旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀比較混亂。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，三亞政府對(duì)于散客游的關(guān)注和投入力度不及普通跟團(tuán)旅游，而且對(duì)于自助游的優(yōu)惠政策少之又少，散客游游客體會(huì)不到優(yōu)惠，導(dǎo)致散客游的國(guó)民親切度不夠，游客因?yàn)樯⒖陀蔚貌坏秸P(guān)注而缺乏信心，阻礙了散客游的發(fā)展。其次，三亞市在旅游旺季時(shí)部分旅游經(jīng)營(yíng)者哄抬物價(jià)、欺客宰客，致使旅游者的權(quán)益受到威脅，如2012年的“三亞宰客事件”。最后，旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門的日常監(jiān)管力度不夠，旅游投訴機(jī)制不夠完善，主要表現(xiàn)為政府沒(méi)有很好的對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控。

2.2.4 景區(qū)信息更新不及時(shí)，網(wǎng)上預(yù)訂體系不完善

現(xiàn)如今，大多數(shù)旅游網(wǎng)站只是景點(diǎn)的介紹、旅游線路和產(chǎn)品的推廣，有些游客重視的旅游信息在各大旅游網(wǎng)站都沒(méi)有公布，甚至有些網(wǎng)站還存在錯(cuò)誤信息，給游客的選擇和出行帶來(lái)很大的影響。同時(shí)，三亞市具有互動(dòng)功能的網(wǎng)絡(luò)較少，一系列配套的預(yù)定系統(tǒng)也不成熟，仍在開(kāi)發(fā)之中。一些旅游景區(qū)也沒(méi)有自己的官方網(wǎng)站或APP，如三亞鹿回頭公園、南田溫泉、亞龍灣海底世界等，這不僅給游客的選擇和出行帶來(lái)不小的影響，也不利于景區(qū)自身的宣傳。

3 完善三亞散客旅游市場(chǎng)的對(duì)策

目前，三亞在接待散客時(shí)，存在服務(wù)質(zhì)量不夠，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，以及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷力度不夠等問(wèn)題，未來(lái)針對(duì)這些問(wèn)題，三亞可以采取以下措施。

3.1 完善旅游接待服務(wù)體系，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

目前，三亞的服務(wù)接待服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施主要是圍繞團(tuán)體客，而專門針對(duì)散客的接待服務(wù)體系還沒(méi)有構(gòu)建。散客旅游過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題較多，這就要求導(dǎo)游人員的服務(wù)能力、解決問(wèn)題能力要強(qiáng)，能夠?yàn)槁糜握咛峁└鄠€(gè)性化服務(wù)。例如從政府角度，未來(lái)三亞散客構(gòu)成比較將越來(lái)越高，游客主體是散客，三亞市政府應(yīng)該從住宿，交通，咨詢等方面構(gòu)建散客服務(wù)體系。完善三亞市基礎(chǔ)交通設(shè)施，以便于自駕游出行；建設(shè)更多的主題豐富和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的住宿設(shè)施，提升住宿服務(wù)質(zhì)量；建設(shè)更多的更完善的游客集散中心，為散客提高更加便捷快速及時(shí)的信息服務(wù)等接待服務(wù)。

3.2 豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)

第一，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容。濱海娛樂(lè)、海鮮美食和雨林是三亞散客游客希望消費(fèi)的主要內(nèi)容。未來(lái)三亞在濱海娛樂(lè)產(chǎn)品質(zhì)量和檔次方面需要提升，豐富海鮮美食品質(zhì)，合理化其價(jià)格。開(kāi)發(fā)更多的以熱帶雨林探索拓展為主題的旅游產(chǎn)品和戶外探險(xiǎn)項(xiàng)目。三亞的旅游吸引物主要在“熱帶”、“海洋”、“美食”等幾個(gè)方面。未來(lái)繼續(xù)加強(qiáng)和建設(shè)體驗(yàn)型和度假型旅游產(chǎn)品，為高端的旅游者提高高端定制化的旅游產(chǎn)品。

第二，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)。針對(duì)三亞國(guó)際游客不斷下降，國(guó)內(nèi)游客主要集中在珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)，長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)等發(fā)達(dá)地區(qū)，未來(lái)三亞可重點(diǎn)以這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高端客源市場(chǎng)為主。未來(lái)三亞可在保持觀光旅游產(chǎn)品為主體的同時(shí)，加大對(duì)高端定制化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的力度。在滿足大眾旅游者對(duì)觀光旅游產(chǎn)品需求的同時(shí)，逐漸為高端旅游者定制滿足其個(gè)性化需求的高端旅游產(chǎn)品，使得三亞真正成為國(guó)際化，高端化的旅游城市和勝地。

3.3 培育旅游品牌，拓展旅游市場(chǎng)宣傳渠道

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，游客對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)的要求越來(lái)越高。要提高旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須提高旅游服務(wù)品質(zhì)，一方面要以高標(biāo)準(zhǔn)打造旅游景區(qū)各類服務(wù)設(shè)施，另一方面要提高旅游從業(yè)人員服務(wù)水平，進(jìn)而提升三亞旅游品牌價(jià)值，吸引更多游客來(lái)三亞。以高質(zhì)量的接待服務(wù)和獨(dú)具特色的產(chǎn)品服務(wù)塑造三亞旅游品牌，從而形成旅游品牌效應(yīng)，吸引更多的回頭客。

針對(duì)三亞國(guó)際游客不斷下降，國(guó)內(nèi)游客主要集中在珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)，長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)等發(fā)達(dá)地區(qū)，未來(lái)三亞可重點(diǎn)以這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高端客源市場(chǎng)為主。未來(lái)三亞要加大旅游宣傳力度，拓展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道。游客了解三亞的主要渠道是親友推薦、旅游網(wǎng)站、電視廣告和旅行社推薦。在某種程度上講，政府和旅游企業(yè)的資金來(lái)源、業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)目標(biāo)基本相同，不同的是政府側(cè)重形象宣傳，企業(yè)側(cè)重產(chǎn)品推廣，政府注重長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，企業(yè)注重短期收益。因此三亞市政府和旅游企業(yè)應(yīng)加大合作力度。更緊密地開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷。

3.4 建立健全的散客旅游服務(wù)體系

培育健全的散客旅游服務(wù)體系包括健全的旅游管理政策規(guī)范、優(yōu)化的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、完善的相關(guān)服務(wù)設(shè)施、高效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，這需要旅游管理部門及相關(guān)組織統(tǒng)一配合、領(lǐng)導(dǎo)。構(gòu)建工作主要是通過(guò)各有關(guān)部門的齊心協(xié)力和相互配合來(lái)增強(qiáng)體系的協(xié)調(diào)性。

政府和旅游企業(yè)在建立散客服務(wù)體系過(guò)程中，首先，政府要成為散客有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。散客出游動(dòng)機(jī)復(fù)雜多樣，在心理需求方面最突出的表現(xiàn)就是個(gè)性化，要求得到量身定制的旅游產(chǎn)品，且其本身就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者。其次，旅行社應(yīng)努力設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。最后，政府應(yīng)逐步設(shè)置“散客服務(wù)中心”，及時(shí)記錄散客咨詢信息，追蹤散客動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，給予散客高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。

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