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篇1

一、集中開展以整治“零負團費”為主要內(nèi)容的旅游市場整頓規(guī)范專項行動

為認真貫徹全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序電視電話會議精神和吳儀副總理的重要指示，進一步促進旅游市場規(guī)范和旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，5月11日，國家旅游局下發(fā)了《治理整頓“零負團費”專項行動工作方案》，并于6月4日召開了“全國旅游市場整頓規(guī)范專項行動電視電話會議”，全面部署在全國范圍內(nèi)開展對“零負團費”的集中專項整治工作。

國家旅游局邵琪偉局長在“全國旅游市場整頓規(guī)范專項行動電視電話會議”上指出：少數(shù)旅游企業(yè)在激烈的旅游市場競爭中，置誠信于不顧，采取“零負團費”不正當競爭行為，影響了旅游服務質(zhì)量，損害了游客合法權益，嚴重擾亂了旅游市場秩序，各級旅游行政管理部門要遵照吳儀副總理“針對虛假旅游廣告、零負團費、欺客宰客等導致市場秩序混亂的癥結(jié)，要采取果斷措施加以治理”的重要指示，從旅游業(yè)健康發(fā)展的全局出發(fā)，在各級政府和有關部門的領導支持下，集中一段時間，組織打擊“零負團費”的專項行動。他強調(diào)，各地要充分認識整頓規(guī)范旅游市場秩序，是維護人民群眾和廣大游客合法權益的迫切需要，是保證旅游業(yè)持續(xù)健康又好又快發(fā)展的迫切需要，是中國旅游業(yè)在國際上樹立良好形象的客觀需要，是旅游全行業(yè)為全國建立規(guī)范的市場經(jīng)濟秩序做出積極貢獻的重要責任，同時，建立規(guī)范的旅游市場秩序，也是旅游企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。各地要按照專項行動的總體要求，堅持整頓與規(guī)范并重，打擊與建設并舉，突出重點，標本兼治，從六個方面展開工作，確保專項行動取得明顯成效：

1密切協(xié)作，加大聯(lián)合執(zhí)法力度。各級旅游行政管理部門要在當?shù)攸h委、政府的直接領導下，充分依靠相關部門的支持，加強與市場整規(guī)辦等部門的溝通與合作，依法查處和打擊各種違法和擾亂旅游市場秩序的行為。

2加大力度，堅決而不間斷地打擊“零負團費”等嚴重擾亂旅游市場秩序的行為。各地要全面排點地區(qū)、重點企業(yè)和重點環(huán)節(jié)，特別要重點排查旅游合同、旅游廣告、旅游購物、旅游自費項目和游客投訴集中的領域；要建立健全質(zhì)量監(jiān)督員、信息溝通和反饋、案件交接、聯(lián)合辦案等制度，提高重大投訴受理結(jié)案率。

3依法查處違法違規(guī)旅游企業(yè)及從業(yè)人員。在掌握證據(jù)的基礎上，依照相關法規(guī)，視旅游企業(yè)及從業(yè)人員的違法情節(jié)給予相應處罰，并向社會公示。

4繼續(xù)加強對游客進行理性消費的引導。發(fā)揮各類媒體覆蓋面廣、滲透力強的特點，采取生動活潑、通俗易懂的方式，培養(yǎng)旅游者理性消費觀念，引導旅游者自覺抵制“零負團費”，合法維權。

5注重建立整頓規(guī)范旅游市場的長效機制。要以持之以恒的毅力，推動旅游相關法律法規(guī)的完善，加快建立旅游誠信體系，加強旅游誠信監(jiān)管的基礎和能力建設，提高旅游執(zhí)法和監(jiān)管水平；要積極探索和建立旅游從業(yè)人員的激勵保障機制，建立具有職業(yè)榮譽感和社會責任感、全心全意為海內(nèi)外游客服務的從業(yè)人員隊伍。

6繼續(xù)推動與旅游目的地國家和地區(qū)在開展誠信旅游活動和規(guī)范旅游市場秩序方面的國際合作。對已建立合作機制的，要加強與對方的信息溝通和工作協(xié)作；要積極借鑒其他國家和地區(qū)規(guī)范旅游市場秩序的經(jīng)驗和做法；要善于掌握旅游對外工作的主動性和有效性，維護國家和中國旅游者的合法權益。

各地旅游行政管理部門迅速按照國家旅游局的部署，積極行動起來。截至7月5日，全國共有27個省（區(qū)、市）旅游局（委）召開會議，傳達貫徹全國旅游市場整頓規(guī)范專項行動會議精神，制定“實施方案”，啟動當?shù)氐膶ｍ椥袆庸ぷ?。貴州、廣西兩省區(qū)旅游局聯(lián)合當?shù)卣?guī)辦、公安廳、工商局和地稅局共同發(fā)文，具體部署整治“零負團費”專項行動，其中，貴州省將從6月到10月，對全省旅行社零負團費、虛假廣告、超范圍經(jīng)營，不簽訂旅游合同或違反合同約定，以高額回扣等商業(yè)賄賂方式招攬游客用餐、購物和到景區(qū)（點）游覽，非法從事旅游經(jīng)營業(yè)務的“黑社”和非法辦事處、旅行社門市等進行重點治理整頓。北京市從加快行業(yè)標準化建設和通過新聞媒體及時向社會公布本市旅行社投訴情況，雙管齊下治理“零負團費”。江西省制定《江西省出境旅游組團社治理整頓“零負團費”考評標準》，列出了20條“禁令”，違者將被給予相應處罰。河北省將對涉嫌“零負團費”經(jīng)營的違法違規(guī)企業(yè)實行“黑名單”制度，并進行公示。上海市從抓好規(guī)范和使用旅行社合同文本、全面推進“陽光價格”政策、聯(lián)動有關職能部門嚴厲打擊“四黑”、與出境游目的地國家和地區(qū)建立政府管道聯(lián)系、發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會自律作用和建立全方位的市場監(jiān)管體系等六個方面著手治理“零負團費”。福建省結(jié)合本省旅游市場實際，確定了“五個從嚴查處”：從嚴查處非法經(jīng)營旅行社業(yè)務的行為；從嚴查處旅行社超范圍經(jīng)營；從嚴查處非法轉(zhuǎn)讓、變相轉(zhuǎn)讓許可證和掛靠承包門市部經(jīng)營旅行社業(yè)務的行為；從嚴查處虛假旅游廣告；從嚴查處旅行社使用“黑車”、“黑導”接送旅游者和縱容導游人員私拿回扣行為。安徽省從加強旅游行業(yè)管理和質(zhì)監(jiān)隊伍建設，提高旅游投訴案件處理效率和質(zhì)量等方面入手，開展專項行動。目前，各地的專項行動進入對“零負團費”等擾亂旅游市場秩序行為的全面排查階段。

二、積極推動旅游誠信長效機制建設

1開通“中國旅游誠信網(wǎng)”。經(jīng)過一段時間的籌備，今年3月初開通試運行“中國旅游誠信網(wǎng)”。該網(wǎng)以旅行社業(yè)務年檢、旅游星級飯店評定、導游IC卡管理等系統(tǒng)為基礎，設立了旅游誠信動態(tài)、誠信榜、曝光臺、信用檔案、旅游投訴、誠信管理、誠信交流等項目，初步建立了面向社會公眾、旅游企業(yè)及從業(yè)人員的誠信信息交流、社會監(jiān)督、旅游服務的平臺，對促進旅游企業(yè)和從業(yè)人員的誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務將發(fā)揮很好的引導作用，也為社會公眾和各個方面了解、參與旅游誠信建設提供了有效渠道，增強了旅游管理部門為企業(yè)、為導游人員和為社會大眾服務的功能。

2推行《中國公民出境旅游合同》示范文本。國家旅游局會同國家工商總局聯(lián)合制定了《中國公民出境旅游合同》示范文本。示范文本依據(jù)《中華人民共和國合同法》和旅游業(yè)相關法規(guī)，明確了出境游組團社和旅游者雙方當事人的權利義務，有利于減少旅游經(jīng)營者與旅游者間的矛盾糾紛，促進旅游經(jīng)營者守法經(jīng)營和旅游從業(yè)人員規(guī)范服務，以及旅游者理性消費，培育成熟有序的出境游市場。目前，國家旅游局正組織該示范文本的宣貫培訓工作，以使其使用面在今年底覆蓋全國。

3繼續(xù)與香港、澳門、泰國等目的地國家和地區(qū)開展誠信旅游合作。4月25日，我局在京舉行了“內(nèi)地與香港旅游業(yè)界第三次聯(lián)席會議”，雙方在共同推廣“中國公民出境旅游合同”示范文本，開展打擊“零負團費”的聯(lián)合行動，重新確認赴港旅游的組團社、地接社名單，加強對赴港旅游消費者的宣傳和指引，推廣“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”產(chǎn)品，加強旅游質(zhì)監(jiān)所與香港旅游業(yè)議會的合作，妥善處理兩地旅游投訴，加強與中消協(xié)和香港消委會的溝通與合作等方面達成了共識。目前，已進入落實階段。

我局還與澳門、泰國旅游局就共同規(guī)范內(nèi)地居民赴澳門和中國公民赴泰旅游市場秩序進行了有關磋商和會談。

4著手建立旅游誠信評價體系。委托北京大學中國信用研究中心開始擬定“中國旅游行業(yè)旅行社、導游信用評價體系標準”，將通過標準化手段，建立旅行社、導游人員的誠信信息征集、公示制度。

篇2

隨著電商的崛起與人們消費觀念的改變，第三方移動支付方式已經(jīng)成為主流支付方式之一。足不出戶，實現(xiàn)快捷支付，儼然成為了人們生活的一種生活方式。而這其中，支付寶和微信支付是目前市場占有率較高的第三方移動支付方式。為了延長“雙十一”狂歡所帶來的巨額利潤，支付寶在去年年末推出了“雙十二”活動，無獨有偶，微信支付則在今年春節(jié)以“搶紅包”的形式完美收官。此次的調(diào)研旨在了解支付寶與微信支付目前的具體市場份額與用戶使用情況，總結(jié)出目前兩者市場占有率不同的主要原因。此外，本文還從使用安全方面對兩者在未來的發(fā)展趨勢作出預測，并以與線下市場的融合度為切入點，對支付寶與微信支付的未來市場份額與其業(yè)務的延展性和可持續(xù)性進行了比較分析。

【關鍵詞】

支付寶；微信支付；市場占有率

近年來，隨著電商的崛起和智能手機的普及，第三方移動支付方式逐漸走俏。而今，第三方移動支付方式已經(jīng)成為我們生活中的不可分割的一部分。在眾多的第三方移動支付方式中，支付寶和微信支付是目前市場占有率較高的兩種第三方支付平臺。本次的調(diào)研論文希望能夠通過調(diào)查支付寶以及微信支付這兩種較熱門的新型快捷支付方式所占市場占有率以及客戶使用情況，了解用戶對這兩種支付方式的滿意程度，從而得知使用兩者的客戶群體，進而預測其未來發(fā)展前景，同時提出相應意見，有助于改善快捷支付目前存在的問題。

根據(jù)此次的調(diào)研，可以得出如下結(jié)論：

目前，無論是從絕對市場占有率還是相對市場占有率而言，支付寶均高于微信支付。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在被調(diào)查者中，有74%使用支付寶，53%使用微信支付。可見就目前來說，支付寶的絕對市場占有率略高于微信支付。

決定二者市場占有率的因素主要有以下幾點：

1.二者在業(yè)務側(cè)重點上的不同。支付寶側(cè)重于管理利用用戶在交易和理財?shù)冗^程沉淀的“存量”式的資金。其主打的理財產(chǎn)品余額寶因高收益，低風險得到了消費者的肯定和支持，其業(yè)務覆蓋率很高。“存量”式資金管理的模式大大的增強了支付寶的客戶黏度，客戶忠誠度的提高對市場占有率的穩(wěn)定與增加均有著積極意義。而微信支付的發(fā)展始終停留在支付工具即“流量”資金上，一定程度上降低了其客戶粘性。其業(yè)務的側(cè)重點與消費者對其資金賬戶安全性的懷疑，也在較大程度上限制了其市場占有率。

2.支付寶與微信支付的市場占有率與所支持的第三方購物平臺的數(shù)量與合作深度有著一定的關系。第三方購物網(wǎng)站鏈接是支付寶和微信支付最主要的支付途徑，故支付平臺所支持的第三方購物網(wǎng)站的數(shù)量對其市場占有率有著重要的影響。購物網(wǎng)站與支付平臺可通過戰(zhàn)略性合作達到雙贏，二者的合作深度越大，對市場占有率的積極影響越大。

3.客戶滿意度對市場份額的影響是至關重要的。就第三方應當支付平臺而言，影響客戶滿意度的因素主要有界面設計，支付便捷度，賬戶安全性，業(yè)務覆蓋面，折扣優(yōu)惠力度等方面。第三方移動平臺應當加強各方面業(yè)務及其服務，提高用戶滿意度，從而使得顧客忠誠度提升，這對于市場占有率有著直接的影響。

作為移動支付界的“老大”，支付寶不僅起步較早，同時通過以上調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)，相較于微信支付而言，擁有著更高的市場占有份額。然而，作為擁有亞洲地區(qū)最大用戶群體的微信交流平臺，微信支付正以快速發(fā)展的趨勢不斷擴張。年初的微信紅包活動直擊支付寶雙十二帶來的盈利，這一舉措預示著微信支付正向支付寶發(fā)起挑戰(zhàn)。那么，在未來，究竟是支付寶可以繼續(xù)坐穩(wěn)龍頭地位，還是支付寶可以與之二分天下呢？下面我們將從兩者的安全角度出發(fā)進行分析。

支付寶與微信支付的安全性都是很高的。但由于微信支付的支付過程比較便捷，支付密碼比較短等問題，使得不少消費者對其的安全性持懷疑態(tài)度。而支付寶由于手勢密碼和較為復雜的密碼設置等原因普遍被消費者認為安全性是較高的。但實則微信支付就技術方面，是絲毫不遜色的。同為騰訊旗下的財付通支付科技有限公司作為微信支付的技術支持方在移動支付方面有著較長的歷史與豐富的經(jīng)驗與足夠的技術保證微信支付的安全性。且就大數(shù)據(jù)而言，微信支付與支付寶支付都幾乎不存在由于技術方面產(chǎn)生的資金問題。大多盜號產(chǎn)生的資金問題都源自用戶的大意導致信息泄漏，與支付方式的技術是沒有直接關系的。盡管安全性都是很高的，但是兩種支付方式卻給了消費者在支付安全上不同的體驗。所以微信支付的問題并不在于其技術的提高，而是如何使消費者了解到在提供“便捷”的同時，其安全性也是毫不遜色的。

未來，線上線下相融合的O2O商務模式將會是大勢所趨，這將會給第三方移動支付帶來很大的機遇與挑戰(zhàn)。支付寶與微信支付應當把握住機會，通過營銷等方式搶先占領市場，才能更好的開拓延展其業(yè)務范圍，得到更加長遠的可持續(xù)性的發(fā)展。

顯然，支付寶與微信支付存在著直面而激烈的競爭關系，兩者也曾因為搶奪市場占有率發(fā)生過打車軟件惡性競爭事件，但現(xiàn)在兩者的競爭趨于和諧，主要為良性競爭。支付寶與微信支付相互競爭，共同發(fā)展，從整個行業(yè)而言，二者將會共同促進第三方移動支付方式的發(fā)展。

參考文獻：

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篇3

為確保暑期旅游市場秩序規(guī)范有序，營造文明健康旅游消費環(huán)境，縣XXXXXX立足旅游監(jiān)管實際，扎實開展暑期專項整治行動，有效規(guī)范旅游秩序，凈化旅游市場環(huán)境。現(xiàn)將XXX暑期旅游市場秩序整治工作開展情況總結(jié)如下：

一、高度重視、加強領導

為全力做好暑期旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ?，我局成立了以局長為組長，分管領導為副組長，責任股室負責人為成員的暑期旅游市場秩序?qū)ｍ椪晤I導小組，制定了《XXX暑期旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞣桨浮罚瑢θh暑期旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鬟M行安排部署。

二、齊抓共管、形成合力

聯(lián)合公安交警、交通、市場監(jiān)管等職能部門開展旅游市場綜合執(zhí)法檢查X次，累計出動執(zhí)法人員XX余人次，執(zhí)法車輛X臺次，撤架不規(guī)范宣傳資料XXXX余份。

三、圍繞重點、力促規(guī)范

（一）開展有針對性的檢查工作。重點是對“不合理低價游”、“非法經(jīng)營旅行社業(yè)務等”進行檢查。再次梳理分社及服務網(wǎng)點的基本經(jīng)營、管理情況，沒有“注冊地址與實際經(jīng)營地址不相符”的情況。在執(zhí)法檢查過程中，進一步規(guī)范旅游合同，要求各旅行社嚴格按照規(guī)范填寫合同，在檢查過程中糾正合同填寫不規(guī)范XXX起。排查XXXX個旅行社分社和服務網(wǎng)點，XXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

篇4

一、我國對旅游市場監(jiān)管中行政指導運用的研究現(xiàn)狀

（一）法律界對旅游行政指導的法律規(guī)制嚴重缺失

就我國近年來的情況看，行政指導實踐基本上已涉足整個行政管理領域，并且取得了顯著的效果。尤其在旅游行政監(jiān)管領域，旅游行政主體在旅游規(guī)劃編制、旅游市場推廣、假日旅游市場秩序、旅游企業(yè)管理等方面廣泛運用行政指導手段，行政指導在旅游市場監(jiān)管實踐中發(fā)揮了重要的作用。目前行政指導在旅游市場監(jiān)管中的適用范圍還在不斷呈現(xiàn)出擴大的態(tài)勢。但是，在我國的旅游市場監(jiān)管實踐中，行政指導卻游離于法律規(guī)制之外。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，其主要原因是旅游行政指導的法律規(guī)制嚴重缺失，特別是關于旅游行政指導的程序規(guī)范幾乎處于空白狀態(tài)。為了使旅游行政指導適應實踐的需要，并且獲得更大的發(fā)展，我國應從行政實體法和程序法兩個方面對旅游行政指導行為進行規(guī)范。需要注意的是，行政指導是一種具有靈活性和柔韌性的非強制性行政行為，不能過多地運用實體法對其進行約束，可以只對旅游行政指導的要件和內(nèi)容做出詳細、具體的規(guī)定，以防止行政主體的隨意或恣意，避免旅游行政相對人的合法權益受到侵害。應當從程序法的角度加強對旅游行政指導的規(guī)制。因為在公平、公正的程序規(guī)范下，不僅可以保障旅游行政指導的機動性，減輕行政主體的負擔，而且可以防止旅游行政指導在運用中失控，減少相對人對行政主體“暗箱操作”的疑慮，保障旅游行政指導最終價值的實現(xiàn)。

（二）理論界對旅游行政指導研究成果微乎其微

二十世紀八十年代初期，行政指導開始受到我國行政理論界的普遍關注，逐漸成為學界研究的熱點，三十多年來不斷有和專著問世。在當前的理論研究中，學者們有不同的考慮和觀點，對行政指導的定義、性質(zhì)、救濟等方面的研究尚無統(tǒng)一定論。對于在某個特定行政管理領域中的行政指導方式的研究成果則不夠豐富。對旅游市場監(jiān)管中行政指導方式的理論研究成果同樣是微乎其微。但是鑒于旅游行政指導在旅游市場監(jiān)管實踐中已被廣泛運用，并取得了有目共睹的成效，還有基于旅游市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，轉(zhuǎn)變政府職能和行政模式的功能性原因的要求，旅游市場監(jiān)管方式必須進行相應的改革，即應注重在旅游市場監(jiān)管中運用行政指導，以增強政府對旅游市場的指導和引導作用。

（三）行政實務界對旅游行政指導認識不足

目前，由于旅游行政指導法律規(guī)則的缺失，以及旅游行政指導的理論研究力度的不足，在一定程度上影響了行政實務界對旅游行政指導的認識。實務界中運用旅游行政指導不積極或者不規(guī)范、對旅游行政指導不了解或者對旅游行政指導持完全否定態(tài)度等客觀現(xiàn)象的存在，表明了實務界迫切需要旅游行政指導法律規(guī)制的完善，期望行政指導理論研究的系統(tǒng)和深入，以支持行政指導在旅游行政實務中的應用，以利于在旅游市場監(jiān)管中實現(xiàn)行政指導法治化，更有利于發(fā)揮行政指導在旅游市場監(jiān)管中的積極作用。

二、在旅游市場監(jiān)管中運用行政指導的現(xiàn)實價值

在旅游市場監(jiān)管中運用行政指導具有重要的現(xiàn)實價值，這種現(xiàn)實價值主要表現(xiàn)在以下兩個方面。

（一）適應我國旅游業(yè)大發(fā)展的客觀要求

為了實現(xiàn)把我國建設成為世界旅游強國的目標，必須加強對旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律的研究。旅游市場監(jiān)管是旅游業(yè)行政管理的一個重要組成部分，研究旅游市場監(jiān)管活動及其監(jiān)管方式將有助于實現(xiàn)旅游行政管理的目的。旅游行政管理的目的，不是謀求旅游企業(yè)或單位的經(jīng)濟效益和旅游部門的局部、短期利益，而是要把旅游業(yè)的發(fā)展放在國家或地區(qū)的社會、經(jīng)濟、環(huán)境、文化發(fā)展的總目標下，為國家或地區(qū)的社會、經(jīng)濟、環(huán)境、文化的長期發(fā)展而謀求總體的、綜合的利益，即旅游的社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益的有機結(jié)合。②當今世界，許多旅游發(fā)達國家或地區(qū)，甚至一些發(fā)展中國家，為了實現(xiàn)旅游行政管理目的，都越來越重視在旅游市場監(jiān)管中運用行政指導手段。因此，借鑒其他國家的先進做法，并立足于我國旅游業(yè)快速發(fā)展、旅游市場不成熟的實際情況和旅游法律法規(guī)建設滯后、規(guī)章不健全、監(jiān)管體制不完善等國情特點，研究和探索旅游市場監(jiān)管中行政指導的運用規(guī)律，能盡快地為旅游行政指導在實踐中的運用提供理論支持，為提高旅游市場監(jiān)管水平起到助力作用，以使旅游市場監(jiān)管能較快地適應我國旅游業(yè)大發(fā)展的客觀要求。

（二）有助于促進我國適應旅游行政環(huán)境國際化

旅游業(yè)是天然的外向型產(chǎn)業(yè)，也是對外界環(huán)境變化敏感的產(chǎn)業(yè)。國際環(huán)境的任何微小變化都會給旅游者流向、旅游收入、旅游行政管理手段及方式方法等帶來變化，從而對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。隨著全球一體化步伐日益加速，我國的旅游行政環(huán)境將日益國際化，我國的旅游市場監(jiān)管主體必須對這種環(huán)境國際化的變遷有深刻的認識，并采取應對措施，作出積極回應，其中規(guī)范旅游市場監(jiān)管中行政指導的運用，加強對旅游市場監(jiān)管中行政指導的運用研究，將使旅游行政管理體制改革不斷深化，從而有助于我國旅游市場監(jiān)管適應旅游行政環(huán)境國際化。

三、在旅游市場監(jiān)管中運用行政指導的可行性分析

一項制度的確立，必須根植于一定的社會條件，正如蘇力教授所指出的那樣：“當我說制度的形成不是理性設計的或具有偶然性時，這并不意味著說制度形成完全是隨機的，無需任何條件的?！雹畚艺J為，當今在我國，存在適于在旅游市場監(jiān)管中運用行政指導的社會條件。

第一，從旅游市場監(jiān)管主體的角度看，依法行政原則的確立，不僅為其靈活運用行政指導提供了依據(jù)，而且是其運用行政指導手段過程中應注意遵守的法律要求。依法行政是近代法治國家所普遍遵循的一個準則，也是近現(xiàn)代行政和行政法的核心原則。我國行政法學界在二十世紀八十年代末期開始正式和明確提出依法行政的概念。在國家立法層面，也在1999年修改憲法時，在修正案中明確規(guī)定要“實行依法治國，建設社會主義法治國家”。2003年年底，國務院明確提出：十年內(nèi)實現(xiàn)法治政府。從廣義上理解我國依法行政的“法”，不僅包括憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章等制定法規(guī)范，還包括法律的精神、一般法律原則和人們對法律現(xiàn)象所達成的其他普遍共識，有時在特殊條件下還包括那些尚未上升為法律規(guī)范的國家政策。由此可認為，我國在市場經(jīng)濟條件下，特別是在尚未制定具體旅游法律規(guī)范的領域中，基于法律精神、原則和政策規(guī)定而采取的行政指導行為，也是屬于依法行政的范疇，顯然是具有“法”的依據(jù)的。然而，當旅游行政主體通過告誡、建議、鼓勵等非強制性的行政指導開展旅游行政管理時，要注意不能超越廣義“法”，其行為應當符合法定的權限和程序的要求，不得與廣義“法”相違背。因此，行政指導作為一種柔軟靈活的行政方式，即使大部分是在沒有具體行政法律規(guī)定的情況下，依據(jù)法律的精神、原則和政策作出的，但其實質(zhì)就是依法行政，是符合“法無規(guī)定不可為”的行政法基本理念的?；谏鲜隼碛?，我認為在市場經(jīng)濟條件下，旅游市場監(jiān)管主體為了減少影響旅游市場秩序的問題，提高旅游行政質(zhì)量和旅游行政效率，提高公共利益和社會福利，可以在旅游市場監(jiān)管工作中，進一步拓展行政指導的范圍，發(fā)揮其特有的監(jiān)管功能。

第二，從旅游行政相對人角度分析，廣泛具有對行政權威信賴的心理。我國因傳統(tǒng)文化的影響，廣大人民群眾對政府既有信任、依賴的一面，又有敬畏和懼怕的一面。這種心理特點是實施旅游行政指導的基本心理條件。

行政指導是行政主體通過非強制性的手段，積極引導與促使相對人的配合與參與，以達到行政目標的一種行政方式。從本質(zhì)上說，行政主體是希望相對人按照其行政意圖執(zhí)行的，所以相對人是否配合和配合執(zhí)行的程度的高低直接影響到行政指導實施的實際效果的優(yōu)劣。為了配合行政指導的實施，在實施過程中，行政主體會附加一定的誘導利益，以確保行政指導的效果。對于游客來說，可以根據(jù)其信任、依賴心理，通過信息、咨詢等行政指導手段引導其理性消費，以配合維護旅游市場秩序的健康運行；而對于旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員，則根據(jù)其敬畏和懼怕的心理，對其采用警告、示范、告示、教育、獎勵等行政指導手段，引導其合法合格經(jīng)營。由于旅游行政管理部門在旅游領域能夠掌握一般人無法獲知的專業(yè)知識、技能和信息，因此可以根據(jù)其信任、依賴心理，通過指導、信息等行政指導手段，獲得旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的配合和支持，從而更好地發(fā)揮旅游行政指導的功效。

總之，我國具有廣泛運用行政指導的社會條件，具備在行政管理領域應用行政指導的可行性，旅游行政管理領域也不例外。根據(jù)當前的社會形勢和經(jīng)濟發(fā)展需要，在旅游市場監(jiān)管中，更迫切需要加強及規(guī)范旅游行政指導的運用。

注釋：

①閻友兵，方世編.旅游行政管理.旅游教育出版社，2006：6.

②參見閻友兵，方世編.旅游行政管理.旅游教育出版社，2006：7.

③蘇力著.制度是如何形成的.中山大學出版社，1999：94.

④傳統(tǒng)文化影響主要有兩方面：一是以儒家學說為主體的封建正統(tǒng)思想對國民的文化心理具有深刻影響。二是我國長期實行計劃經(jīng)濟模式，國家事無巨細都由政府操辦，公眾存在一般性的依賴心理。

參考文獻：

［1］羅豪才，宋功德著.軟法亦法――公共治理呼喚軟法之治.法律出版社，2009.

［2］閻友兵，方世編.旅游行政管理.旅游教育出版社，2006.

［3］王光才.建立適應海南國際旅游島建設長效機制的思考.今日海南，2010，（5）.

［4］屈奇.我國旅游行政執(zhí)法之困惑及對策.廣西社會科學，2010，（8）.

篇5

一、工作目標

以市委、市政府系列活動總體方案為依據(jù)，緊抓奧運契機，堅持“部門聯(lián)動、規(guī)范和引導并舉”的原則，重點打擊“黑導”、“黑車”、“黑社”、“黑店”等嚴重擾亂旅游市場秩序的行為，繼續(xù)完善景區(qū)（點）及周邊旅游服務設施，提高服務質(zhì)量，使旅游景區(qū)（點）的周邊環(huán)境和治安秩序明顯好轉(zhuǎn)，尾隨兜售、強買強賣的行為銷聲匿跡，旅游者消費環(huán)境得到明顯改善，旅游者的合法權益和人身安全切實得到保障，全面提升旅游市場環(huán)境和服務水平，促進我區(qū)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二、整治重點

（一）相關部門要按職能分工合作，齊心協(xié)力打擊“黑導、野導”等擾亂旅游市場秩序的行為，查處旅游沿線公路、轄區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)的無業(yè)人員攔截外地游客，進行導游講解等活動的行為。

（二）對轄區(qū)旅游市場秩序進行綜合整治，規(guī)范旅游景區(qū)（點）內(nèi)外的旅游商店、旅游餐館和小攤小販的經(jīng)營行為，提升旅游景區(qū)（點）服務功能功能和質(zhì)量。打擊欺行霸市，哄抬物價，銷售偽劣商品的“黑店”行為。打擊欺客宰客，強買強賣，尾追游售等損害游客利益的行為。

三、責任分工

（一）旅游行業(yè)內(nèi)部規(guī)范整治和提升。責任單位：區(qū)旅游局牽頭組織，公安*分局、公安站前分局、工商*分局配合。對旅行社市場進行規(guī)范整頓和服務質(zhì)量的提升。主要工作任務：查處非法經(jīng)營旅行社業(yè)務的“黑社”、虛假旅游廣告、旅行社超范圍經(jīng)營和旅行社“零負團費”經(jīng)營等嚴重擾亂旅游市場秩序的問題；按照國家“四統(tǒng)一”的規(guī)定規(guī)范旅行社經(jīng)營行為；在旅游接待單位中實行推薦制，全面提升旅游服務質(zhì)量；接受和處理游客的投訴，維護企業(yè)和游客的合法權益。

（二）維護和整治旅游市場環(huán)境安全。責任單位：公安*分局、公安站前分局。主要工作任務：做好轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作，重點加強景區(qū)（點）和公共場所的治安管理，保證游客生命財產(chǎn)安全。配合區(qū)旅游局嚴厲打擊利用汽車、摩托車載“野導”攔截車輛和外地游客等行為，情節(jié)嚴重的，嚴肅依法查處；

（三）規(guī)范和整頓旅游市場秩序。責任單位：區(qū)旅游局牽頭組織，區(qū)綜合執(zhí)法局、工商*分局、質(zhì)監(jiān)*分局、區(qū)物價局、各街道辦事處積極配合。主要工作任務：結(jié)合國家新的休假制度的實施，組織協(xié)調(diào)對旅游景區(qū)（點）周邊市場經(jīng)營環(huán)境和秩序的整治工作，開展“經(jīng)營秩序檢查周”、“產(chǎn)品質(zhì)量檢查周”、“市場價格檢查周”等活動，查處轄區(qū)無照經(jīng)營、欺客宰客、超范圍經(jīng)營、私設亂設攤點、圍追兜售、虛假商品廣告等擾亂旅游市場經(jīng)營秩序的行為。

（四）火車站廣場地區(qū)的整治與規(guī)范。責任單位：火車站廣場管委會，公安站前分局、區(qū)綜合執(zhí)法局配合。主要工作任務：整治火車站廣場地區(qū)旅游市場秩序，加大對黑車、黑導和“伴游”，以及“一日游”業(yè)態(tài)運營的經(jīng)營者和車輛的監(jiān)管，不斷規(guī)范散客旅游經(jīng)營行為，取締強行乞討、尾追兜售、強買強賣等影響*形象和聲譽的行為。要加強對沿街門店的檢查，所售商品必須實行明碼標價。嚴厲打擊坑、蒙、拐、騙、欺詐游客的行為。對群眾的投訴要認真受理，及時解決。

（五）旅游公共場所衛(wèi)生和食品衛(wèi)生的整治工作。責任單位：區(qū)衛(wèi)生局。主要工作任務：對轄區(qū)餐飲店、星級飯店和旅游接待單位的公共場所衛(wèi)生、食品衛(wèi)生進行檢查和檢驗工作，做好疫情的監(jiān)測和報告工作，確保游客的身體健康和食品衛(wèi)生安全。同時做好應對突發(fā)事件游客急救工作的準備。

四、時間及步驟安排

為做好此次旅游市場整治工作，成立*市*區(qū)旅游市場綜合整治辦公室，辦公室設在區(qū)旅游局，負責全區(qū)旅游市場綜合整治的日常工作。

第一階段（4月7日—4月11日）：宣傳動員階段。制定全區(qū)綜合整治工作方案，建立綜合協(xié)調(diào)機構，對整治工作進行安排部署。同時開展廣泛宣傳教育，擴大整頓工作聲勢，確保整頓工作不走過場。

篇6

關鍵詞：SWOT分析;高端旅游;京津冀一體化

北京作為聞名世界的旅游勝地，它的旅游業(yè)尤為受到重視。但是，北京旅游業(yè)同時也遭受著環(huán)境污染、人才資源稀缺、管理機制欠佳等重大問題。近幾年，北京市旅游業(yè)發(fā)展進入了平臺期，基于這種現(xiàn)狀本文對北京旅游市場進行SWOT分析。

1北京市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著全民旅游熱度的空前高漲以及高端旅游形式的深入人心，北京旅游業(yè)長久以來推行的傳統(tǒng)形式也面臨著重大的改革，這給北京市旅游市場的發(fā)展帶來了重大挑戰(zhàn)。

1.1從三個市場的總體來看

北京旅游市場可按照游客的來源分為入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和在京旅游市場。依據(jù)三個旅游市場縱觀北京市旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，分析不同的旅游市場情況對北京旅游業(yè)的影響，以及對不同旅游市場進行預測和探究其發(fā)展動向的原因。首先，客流量是指在一定時間內(nèi)，沿一個方向通過線路某斷面的乘客數(shù)。一個地區(qū)的游客客流量可以直觀的反應出當?shù)氐穆每蛠硗闆r，反映出一個地區(qū)發(fā)展程度以及當?shù)芈糜螛I(yè)的繁榮度。北京市旅游總客流量在逐年上升，前四年處于加速上升階段，最后一年處于減速上升階段。其中，在京旅游市場和國內(nèi)旅游市場與總客流量趨勢一致，均處于上升態(tài)勢；入境旅游市場則處于先繁榮后衰退的態(tài)勢。其次，旅游總收入是指一定時期內(nèi)旅游目的地國家或地區(qū)向國內(nèi)外游客提供旅游產(chǎn)品、購物品和其他勞務所獲得的貨幣收入的總額。這一經(jīng)濟指標綜合反映了旅游目的地國家或地區(qū)旅游經(jīng)濟的總體規(guī)模狀況和旅游業(yè)的總體經(jīng)營成果。也可以很直觀地反映出當?shù)氐穆糜伟l(fā)展程度，以及消費水平的高低。根據(jù)上述可知：北京旅游業(yè)總收入、在京旅游市場收入以及國內(nèi)旅游市場收入處于穩(wěn)定的增長趨勢；而入境旅游市場的收入則處于先增后降的發(fā)展趨勢。

1.2入境旅游市場發(fā)展遲滯

據(jù)北京市旅游局網(wǎng)站公布的入境旅游市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年我國入境旅游市場延續(xù)了2013年的走勢，接待人次指標從最高點時的520.4萬人次持續(xù)下降為427.5萬人次，這與國內(nèi)旅游的持續(xù)向前，出境旅游的高歌猛進背道而馳。入境旅游市場發(fā)展慢慢進入低迷狀態(tài)，從而導致北京市旅游業(yè)的發(fā)展進入平臺階段。

1.3北京市旅游收入國際逆差持續(xù)擴大

據(jù)商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國收入的國際逆差主要集中在旅游、運輸服務、專有權利使用費和特許費、保險服務等領域，入境旅游服務收入所占的比例最大。其中，由北京市出境旅游形成的國際逆差有70%來源于游客的過度購物，如在港澳地區(qū)的消費。此部分逆差，究其根本原因，是由于國內(nèi)進口商品的稅費過高，物流和商品流通所需的費用太大，使大部分進口商品的價格超出了人們的接受范圍，進而導致大部分人選擇出國購物[1]。

1.4人民大眾對高端旅游形式的需求日益增長

高端旅游是大眾旅游發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的一種新的形式。與傳統(tǒng)旅游形式相比，高端旅游在消費水平、消費層次、消費方式等方面有明顯的提升，并且對旅游實體經(jīng)濟有較強的帶動作用。隨著生活水平的逐步提高，人們對旅游的精神、物質(zhì)等方面的要求也在不斷地提高，各國旅游業(yè)在旅游服務方面的競爭日趨激烈。作為北京市旅游業(yè)的重要組成部分，高端旅游是旅游結(jié)構調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級的一個重要方向，也是旅游市場的重要競爭力。近年來，雖有部分旅游公司意識到旅游業(yè)高端旅游形式改革的必要性，但就整個北京市旅游市場機制而言，全面的改革尚未完全推行，這也成為了阻礙北京市旅游業(yè)進一步發(fā)展的重要因素之一。

2北京市旅游市場SWOT分析

2.1優(yōu)勢

北京市地理位置獨特，它位于華北平原的西北邊緣，四周被河北省包圍，東南和天津市相接，使其擁有良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境和條件。此外，北京作為歷史文化名城和古都之一，它有著兩千多年的建城歷史，并一直被視為中國北方重鎮(zhèn)和地方中心，其中故宮、長城以及鳥巢等不同景觀都綻放出不同的文化色彩。同時，北京市與世界主要國家及地區(qū)和國內(nèi)大部分城市通郵、通航，是國際交往的一個重要樞紐，其便利的交通也為其旅游業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻。

2.2劣勢

2.2.1空氣污染嚴重

據(jù)國家統(tǒng)計局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年國內(nèi)汽車保有量將近1.4億。其中，北京以537.1萬的汽車保有量高居榜首，超出排名第二位的重慶137.3萬輛。一個城市的汽車保有量固然能說明這個城市的繁華情況，但不容置疑的是這也從側(cè)面體現(xiàn)出了一個城市的空氣質(zhì)量問題。北京能夠聞名中外，不僅僅是因為北京的名勝古跡，還因為北京是取代倫敦的“震驚中外”的“霧都”。

2.2.2旅游人才稀缺

近些年來中國旅游業(yè)發(fā)展迅速，在國民經(jīng)濟中的地位和作用日益增加。但是，由于我國旅游業(yè)起步相對較晚，相應的旅游方面的知識系統(tǒng)并不成熟和穩(wěn)健。并且受到中國的傳統(tǒng)思維影響，旅游方面的工作在大多人的印象之中并不算是什么“正經(jīng)”的工作，這便致使在北京很少有大學設置與旅游業(yè)相關的學士或者碩士學位，從而導致旅游業(yè)專業(yè)人才大量稀缺，不利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3機遇

2.3.1高端旅游市場

“高端旅游”是指具有一定素養(yǎng)的旅游個體或群體在旅游消費水平、消費層次及消費方式等方面明顯高于平均消費水平和消費層次。它著眼于旅游產(chǎn)品高端化、旅游服務高端化等方面，旨在提升廣大消費者的旅游質(zhì)量，為消費者提供全方位的的旅游配套服務。近年來，高端旅游業(yè)逐漸成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，大力發(fā)展高端旅游業(yè)有利于北京市旅游業(yè)的長足發(fā)展[2]。

2.3.2京津冀一體化協(xié)同發(fā)展趨勢

在2007年，以北京-天津-濱海新區(qū)為發(fā)展軸，以京津冀為核心區(qū)、以遼東、山東半島為兩翼的環(huán)渤海區(qū)域經(jīng)濟共同發(fā)展大格局初步形成。同時，北京市委于2015年7月的十一屆七次全會通過了貫徹《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》，也為加快京津冀一體化戰(zhàn)略背景下旅游業(yè)的協(xié)同發(fā)展提供了重要理論基礎。京津冀一體化趨勢日趨明顯，其發(fā)展必將對北京市的旅游業(yè)產(chǎn)生積極的影響，從而產(chǎn)生一個良好的旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢。

2.4挑戰(zhàn)

2.4.1京津冀一體化協(xié)同發(fā)展障礙

京津冀經(jīng)濟區(qū)正式建立于2007年，與長三角、珠三角地區(qū)相比，無論是在經(jīng)濟資源，生態(tài)環(huán)境或是人口社會方面都存在著明顯的不足。此外，京津冀都市經(jīng)濟圈尚未形成真正意義上的合力，同以上海為中心的長三角經(jīng)濟圈、以珠三角洲和以閩東南地區(qū)為主的東南沿海經(jīng)濟區(qū)的發(fā)展相比劣勢明顯。同時，京津冀地區(qū)尚未制定正式的發(fā)展戰(zhàn)略，各地分散發(fā)展，差距日益增大。長此以往，必然會造成三地的人力、財力、物力的浪費，致使京津冀經(jīng)濟區(qū)的真正優(yōu)勢無法得到最大程度的利用[3]。

2.4.2環(huán)境問題突出，加大改善力度

世界衛(wèi)生組織稱，在世界污染最嚴重的20個城市中，中國占16個，其中北京的污染嚴重程度位列國內(nèi)第一。此外，根據(jù)調(diào)查顯示，北京市大氣中總懸浮顆粒物、二氧化硫、氮氫化合物等濃度的年日均值均超過國家二級標準。這些環(huán)境因素從一定程度上成為了限制北京市入境旅游人數(shù)的因素，不利于旅游業(yè)的進一步發(fā)展。

3推動北京市旅游業(yè)發(fā)展的對策

基于以上數(shù)據(jù)分析，未來北京市旅游市場的運作應注意以下幾點。

3.1調(diào)整旅游業(yè)結(jié)構，大力發(fā)展高端旅游

高端旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃旨在為各級旅游管理部門、旅游協(xié)會、旅游景區(qū)(點)、度假區(qū)、酒店、旅行社、融投資集團、上市公司等提供專業(yè)化、全程化的咨詢和顧問服務。在我國，北京高端服務業(yè)所占比例約近GDP的40%，其中高端旅游業(yè)所占的比例僅有5%左右。大力發(fā)展高端旅游業(yè)，有利于吸引游客，并在無形中促進著一個地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

3.2加強京津冀地區(qū)的協(xié)同發(fā)展

京津冀地區(qū)陸地相接、文化一脈，得天獨厚的優(yōu)勢預示著京津冀三地旅游業(yè)的廣泛合作空間和光明的發(fā)展前景。然而，京津冀三地在經(jīng)濟基礎、產(chǎn)業(yè)結(jié)構及城市功能角色定位等方面各有不同，三地文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平差異明顯，子業(yè)態(tài)各有特色。因此，整合京津冀三個城市的首要任務是要逐漸培養(yǎng)三地形成合作共贏的意識，增強地區(qū)間的協(xié)調(diào)規(guī)劃，將合作納入規(guī)范化。要對區(qū)域文化資源進行最大化的整合、統(tǒng)籌；克服“條塊分割”式行政管理模式下的弊端，樹立高效的協(xié)調(diào)工作機制；創(chuàng)意、人才、技術、資本等要素的完備，有利于形成統(tǒng)一的區(qū)域文化要素市場。

3.3吸引多元投資，引進著名品牌

為使北京旅游產(chǎn)業(yè)的投資環(huán)境得到進一步的優(yōu)化，吸引更多的境外和國內(nèi)的多元投資主體，管理要素顯得尤為重要，以及將著名品牌引入北京旅游市場也是重要途徑之一。為謀求北京旅游業(yè)新的吸引力，就要求北京旅游市場既要內(nèi)改增效，又要借助外力發(fā)展。

3.4改善環(huán)境污染問題

從日常生活角度來說，可以限制北京市內(nèi)機動車使用量，鼓勵騎車、步行或乘坐公交地鐵出行；從工業(yè)角度來看，可選擇政策性鼓勵高燃煤量工廠改善動力結(jié)構的方法，鼓勵以煤炭為主要能源的工廠提高煤炭的燃燒效率，從而減少煤炭的使用量，或是充分利用對環(huán)境污染較輕的清潔能源，如核能、風能等，以此減輕北京的霧霾情況。

作者:王彩鈴 周偉潔 單位:北方工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院

參考文獻:

[1]喬向杰,張凌云.我國國際旅游收支逆差的成因研究[J].經(jīng)濟研究參考,2015(31).

篇7

我國海島眾多，海島環(huán)境獨特，風光旖旎，海洋文化、民俗豐富而獨具特色，因而海島旅游對生活在陸上的人們有較強的吸引力。旅游業(yè)是海島社會經(jīng)濟發(fā)展的著力點之一，是我國發(fā)展海洋經(jīng)濟不可或缺的組成部分。發(fā)展海島旅游首先要重視市場需求，調(diào)研旅游市場，針對游客的需求開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品，使海島旅游健康發(fā)展，而不至于因盲目開發(fā)產(chǎn)生有產(chǎn)品無市場現(xiàn)象，甚至造成海島環(huán)境破壞、資源浪費。在傳統(tǒng)概念中，旅游市場是旅游企業(yè)和旅游者雙方買賣旅游產(chǎn)品的實際場所；經(jīng)濟學意義上的旅游市場則是指旅游產(chǎn)品交換過程中所反映的各種經(jīng)濟行為和經(jīng)濟關系的總和；市場營銷學將旅游市場定義為：在一定的時期內(nèi)，某一地區(qū)中存在對旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實和潛在的購買者。本文所研究的海島旅游市場是指市場營銷學的定義，指的是對海島旅游具有支付能力的現(xiàn)實和潛在旅游者。總體上來看，目前我國海島旅游整體發(fā)展水平不高，特別是對海島旅游市場認識不清晰，忽視對海島旅游市場的研究，與國際海島旅游發(fā)達地區(qū)有較大的差距。本文以在青島旅游的游客為例，研究海島旅游市場的特征，希望對其它地區(qū)的海島旅游開發(fā)提供參考。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

海島旅游研究是隨著海島旅游地興起而展開的，由于國外海島旅游發(fā)展較早，相應的海島旅游研究自然較早。David　Edgell研究了海島旅游的市場及其營銷問題，提出相關問題的同時也指出了市場營銷對于海島規(guī)劃和管理的意義。Tom　Baum和Ram　Mudambi以百慕大群島為例，運用李嘉圖模型（Ricardan　model）分析預測旅游需求，以更好應對海 島 旅 游 的 季 節(jié) 性 問 題。Catalina　Juaneda和Francisco　Sastre研究了海島旅游的市場特別是國際旅游市場的細分問題。Reidar　J．Mykletun通過對波羅的海附近海島地區(qū)的游客行為進行研究，發(fā)現(xiàn)地域分布是影響旅游者決策的最大因素之一。加拿大捷夫瑞•華爾博士對海南的旅游業(yè)進行了分析研究，指出了海南在觀光體驗、旅游供需關系、市場銷售方面存在的問題。F．M．Diaz　Perez指出必須對海島旅游產(chǎn)品進行持續(xù)性的市場細分研究，只有以此為依據(jù)，根據(jù)市場需求，才能制定有效的營銷策略和準確的形象設計、產(chǎn)品創(chuàng)新。目前，國內(nèi)關于海島旅游的研究，集中在海島旅游開發(fā)與保護、海島旅游管理、海島居民旅游感知等領域，海島旅游市場的研究較少。趙飛、彭華、李新通過問卷調(diào)查的方法以廣東南澳為例，主要研究了南澳旅游市場規(guī)模、旅游市場地域結(jié)構、需求類型、客源市場時間變化，并對南澳島旅游市場發(fā)展制約因子進行了分析研究；張志宏、李悅錚以長山島為例，主要利用SPSS統(tǒng)計軟件相關方法研究了長山島旅游市場需求和預測。夏林根通過對上海、?？?、三亞的問卷調(diào)查研究，分析了遠洋海島旅游市場需求的特征。

三、研究方法

為了了解、探究海島旅游市場現(xiàn)狀及影響因素，本文以在青島旅游的游客為調(diào)查對象，采用實證研究、定量與定性相結(jié)合的方法，通過海島旅游問卷調(diào)查采集數(shù)據(jù)，并運用SPSS17．0統(tǒng)計分析軟件，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。本次調(diào)查由中國海洋大學、青島大學旅游管理專業(yè)大三學生在2010年9月完成，調(diào)查地點為青島第一海水浴場、第二海水浴場、棧橋三處景點，調(diào)查對象為進入該三處景點的旅游者，采用簡單隨機抽樣調(diào)查方法，由調(diào)查員向被調(diào)查者仔細講解每一個問題，然后由受訪者填寫，并收回問卷。根據(jù)游客是否到過海島旅游，把問卷設計為兩部分，即到過海島旅游的游客部分和沒到過海島旅游的游客部分。本次調(diào)查共收回有效問卷686份，其中第一海水浴場441份，第二海水浴場231份，棧橋14份。四、海島旅游市場特征分析

（一）海島旅游市場人口統(tǒng)計學特征

本次總共調(diào)查686人次，其中男性406人，占59．2％，女性280人，占40．8％。到過海島旅游的游客為342人，占總調(diào)查人數(shù)的49．9％，其中男性為225人，女性為117人，分別占到過海島旅游的人數(shù)的65．8％和34．2％?？梢姷竭^海島旅游的游客中男性多于女性?！∪绫?所示，海島旅游以中青年市場為主體。其中，26～45歲階段的游客占64％，這一群體是海島旅游的最大市場；46歲以上的被調(diào)查者人數(shù)較少，但到過海島的游客占這一年齡階段總?cè)藬?shù)的比例較高，說明此年齡階段的游客較喜愛海島旅游，也是海島旅游重要的目標市場。到過海島旅游的游客受教育程度普遍較高。在這些游客中，擁有大專、本科學歷人數(shù)最多，有235人，具有高中、中專、技校學歷的人數(shù)有55人，擁有研究生學歷人數(shù)有34人，三者占93．7％，這些游客的職業(yè)主要為公司職員、公務員、自由職業(yè)者、科研人員，占到受訪者的78．9％。受教育層次較高的旅游者，收入相對較高且穩(wěn)定，他們是海島旅游市場的重要目標市場。

（二）東部地區(qū)為海島旅游主要客源地

如表2所示，在受訪的游客中，山東省的人數(shù)最多，其它人數(shù)較多的省市基本位于山東省周邊及東部沿海地區(qū)。人數(shù)超過十人的省市游客總數(shù)為589人，占到總調(diào)查人數(shù)的85．9％，這些地區(qū)到過海島旅游的人數(shù)為297人，占這些省市被調(diào)查人數(shù)的50．4％。從統(tǒng)計中我們可以看到，東部地區(qū)的游客到過海島旅游的比例較高，說明東部是海島旅游主要的客源地，海島旅游者數(shù)量由東部沿海地區(qū)向中西部地區(qū)遞減。

（三）海島旅游人均消費低，消費潛力大

如表3所示，海島旅游價格水平與陸地價格水平相比，認為海島旅游價格比較高和非常高的游客占到過海島旅游的人數(shù)32．16％，認為海島旅游價格水 平 在 一 般 以 下 占 到 過 海 島 旅 游 的 人 數(shù) 的66．67％。如表4所示，從最近一次到海島旅游的花費可以看出，海島游客旅游花費小于2000元的占到總數(shù)的61．70％，小于1000元的占游客總量的近50％，可見海島旅游整體消費不高。由于海島旅游產(chǎn)品、功能單一、檔次相對較低，造成海島旅游價格偏低，海島旅游整體消費較低。在家庭月收入方面，到過海島旅游的游客家庭收入大于7萬元的占到44．8％，沒到過海島旅游的游客家庭收入大于7萬元的僅占23．3％，可見到過海島旅游的高收入家庭數(shù)量高于沒到過海島旅游的家庭數(shù)量。到過海島旅游的游客家庭收入相對較高，說明海島旅游者有較強的旅游購買力，到海島旅游的消費潛力較大。

（四）海島旅游市場處于觀光旅游層次

針對海島旅游目的的調(diào)查顯示，有45．3％的游客認為海島景觀是影響他們選擇海島旅游目的地的最主要因素。在海島旅游者感興趣的海島旅游項目中，選擇海島觀光的有216人次，選擇宗教朝拜的有16人次，選擇漁家樂活動的有168人次，選擇海上運動的有111人次，選擇休閑垂釣的有86人次，選擇海島度假的有115人次，選擇其它的有6人次。以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，海島游客的旅游興趣集中在海島景觀上，觀光旅游是海島旅游的主要目的。這說明海島旅游市場仍不成熟，處于觀光層面，旅游產(chǎn)品單一，與國外以休閑度假為主要形式的海島旅游有一定的差距。

（五）海島旅游者獲得信息渠道狀況

旅游者獲取海島旅游信息的渠道由多到少依次為網(wǎng)絡、親戚朋友、報紙雜志、電視、旅游廣告、旅行社，其選擇次數(shù)分別為172、133、104、92、53、48人次。從信息獲取渠道上來看，海島旅游者利用網(wǎng)絡獲取信息的數(shù)量最多，利用電視及旅游廣告了解海島的數(shù)量較少，從旅行社獲取海島旅游信息的數(shù)量更少。（六）海島旅游者旅游滿意度情況旅游者對海島旅游最滿意的是優(yōu)美的海島風光，占52．3％，這與大多數(shù)旅游者把海島風光作為最感興趣的旅游項目相一致，此外有26％的受調(diào)查者對獨特的海島環(huán)境較滿意。游客對漁家特色風情、海上運動項目、完善的旅游度假設施滿意度較低。旅游者對海島旅游需改進之處涉及海島旅游的各個方面，其中以海島基礎設施、旅游服務質(zhì)量為主。

（七）海島旅游市場潛力大

在對344名沒到過海島旅游的游客調(diào)查中，有89％的游客表示會考慮到海島旅游。海島旅游最吸引他們的地方主要為：海島景色（143人次）、與陸地相隔的海島環(huán)境（82人次）、海島漁家風情（32人次）、海島度假（25人次）、海島文化（21人次）、坐船出海（13人次）、其它（28人次）。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看出，海島旅游對大多數(shù)人有吸引力，最吸引他們的是海島景色和與陸地相隔的海島環(huán)境?？梢?，海島旅游市場巨大，海島旅游發(fā)展前景廣闊，潛在海島旅游者對海島景色和環(huán)境最感興趣。

五、結(jié)論與建議

（一）保護自然景觀，科學開發(fā)海島旅游

在開發(fā)海島旅游過程中，需要根據(jù)旅游者的偏好編制旅游規(guī)劃，根據(jù)市場需求開發(fā)旅游項目。大多數(shù)旅游者認為海島最具有吸引力的是自然景觀。因此，旅游規(guī)劃、建設要以保護海島景觀、環(huán)境為前提，不能破壞海島自然環(huán)境和海島特色文化。在保護自然環(huán)境、海島景觀的基礎上，科學合理地建設相關旅游設施，避免旅游設施的建設破壞海島自然景觀，最大程度地保持海島景觀的獨特性、原生性。

（二）突出海島特色，開發(fā)多樣性旅游產(chǎn)品

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看到，旅游者到海島旅游主要目的是觀光，大多數(shù)游客在海島停留3天以內(nèi)，這就決定了游客的旅游花費不高。說明海島旅游除觀光旅游外的旅游項目較少，特色不足，對游客吸引力不強，難以吸引游客在海島長時間停留，難以打動游客更多消費。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，海島旅游者對海島文化、海島民俗并不太感興趣，而海島文化、民俗資源正是海島區(qū)別于陸地的重要特色之一。因此，發(fā)展海島旅游，應深入挖掘海島文化、民俗，開發(fā)旅游項目應體現(xiàn)海島的特色文化，推出能吸引游客的海島文化旅游產(chǎn)品，開拓海島旅游文化市場。游客對海島靜謐的環(huán)境、特色的景觀特別感興趣，據(jù)此應重視海島休閑度假旅游產(chǎn)品的開發(fā)，引導以觀光為主的消費觀向海島度假消費觀轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造新的旅游消費增長點。

（三）細分市場，加強營銷

海島旅游應合理細分市場，加強營銷力度。從游客的來源地來看，海島旅游者主要來自我國東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，這與東部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達、與海島距離較近有著密切的關系。因此，東部沿海地區(qū)是海島旅游一級市場。此外，中西部大城市也應是海島旅游的重要市場。針對一級市場，海島旅游宣傳營銷在充分利用網(wǎng)絡、報刊雜志的基礎上，還應加強電視廣告的宣傳，使盡可能多的潛在海島旅游者能了解海島旅游，激發(fā)其到海島旅游的愿望。中西部地區(qū)的中小城市應為海島旅游的次級市場。對于次級市場，海島旅游應繼續(xù)加強網(wǎng)絡營銷宣傳，同時，加強與相關旅行社合作，由旅行社協(xié)助推介。其它地區(qū)屬于海島旅游的機會市場，目前應主要做好網(wǎng)絡營銷宣傳。在經(jīng)濟基礎較好、旅游開發(fā)較完善、國家政策允許的海島，還應加強國際旅游市場營銷與開發(fā)，根據(jù)海島實際情況及不同細分市場的特點，確定細分市場，制定旅游主題，選擇適當?shù)哪繕耸袌觥?/p>

篇8

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；本科；旅游市場營銷學；教學方法

第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，使用手機上網(wǎng)人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領域產(chǎn)生了重大影響?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術不斷地運用到高等教育教學中，改變著高校教學的方式，推動著教學的改革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，已經(jīng)有學者對高校課程教學改革進行了探索和研究。張和生等就網(wǎng)絡條件下對外漢語教學課件的設計原則進行了總結(jié)，[1]曹宬宬等對互聯(lián)網(wǎng)金融教學進行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯(lián)網(wǎng)條件下如何有效展開思想政治理論課進行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進行教學改革進行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業(yè)課程《旅游市場營銷學》在互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的問題，以及如何進行教學改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學》課程傳統(tǒng)內(nèi)容和教學方法在互聯(lián)網(wǎng)條件下凸顯出的主要問題的基礎上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)教學的改變，對《旅游市場營銷學》課程教學內(nèi)容、教學方法、師生角色轉(zhuǎn)變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學的問題

1、課程內(nèi)容亟需調(diào)整

《旅游市場營銷學》課程教學內(nèi)容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環(huán)境分析、市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網(wǎng)絡營銷，和涉及旅游企業(yè)的營銷實務部分的旅游目的地營銷、旅游景區(qū)營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內(nèi)容。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，課程應用的教材編排明顯存在滯后于互聯(lián)網(wǎng)時代的現(xiàn)狀?，F(xiàn)有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網(wǎng)絡營銷的知識內(nèi)容偏陳舊，并不能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業(yè)營銷實務篇章中，也沒有將互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡營銷的相關知識和實際運用的生動案例編撰進來。旅游市場營銷學的課程性質(zhì)偏實用，這就決定了課程的教學更要緊密結(jié)合市場動態(tài)，避免學生在課程結(jié)束后所掌握的知識和技能脫離實際需要。除了旅游網(wǎng)絡營銷相關知識在課程內(nèi)容上存在嚴重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學習及分析，學生不僅可以更好的認知旅游營銷理論的實際運用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎。與案例在教學中的重要性形成鮮明對比的是，現(xiàn)有的案例少有旅游網(wǎng)絡營銷的優(yōu)秀案例。在互聯(lián)網(wǎng)滲透各個行業(yè)，并對行業(yè)產(chǎn)生重要改變的時代，旅游網(wǎng)絡營銷案例的缺失顯然會對學生掌握和學習最新的旅游營銷知識產(chǎn)生消極影響，更加不利于學生對現(xiàn)今社會的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢的清醒認知。

2、教學方法

互聯(lián)網(wǎng)時代手機、電腦、網(wǎng)絡給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學生開闊了視野，提升了信息交流平臺，相應的也對旅游市場營銷課教學方式提出了更高要求。由于智能手機的便攜性和方便性，學生可以隨身攜帶、隨時上網(wǎng)，加上校園無線網(wǎng)絡的普及，必定會有大部分學生將個人時間花費在手機上。更有一項調(diào)查結(jié)果顯示，約有13%的大學生會在上課時間通過手機登錄微博、QQ、網(wǎng)頁等。[5]利用手機可以便利的獲取大量信息，作為“數(shù)字原住民”的學生，無論在技術上、時間上還是精力上，都較“數(shù)字移民”的教師具備更多的優(yōu)勢，現(xiàn)今的學生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學過程中使掌握大量信息的學生被課程內(nèi)容吸引，進行積極的學習呢？此外，現(xiàn)在的智能手機功能強大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統(tǒng)教學模式下學生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識的功能，被智能手機的各項功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機拍攝教師課件內(nèi)容。面對這種新情況，如何調(diào)整教學方法，是值得任課教師認真思考的問題。

二、《旅游市場營銷學》課程教學應對思路

面對互聯(lián)網(wǎng)時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學面臨的上述問題，根據(jù)旅游市場營銷學課程教學的特點，結(jié)合國內(nèi)學者對互聯(lián)網(wǎng)時代高校本科課程改革的經(jīng)驗，對“互聯(lián)網(wǎng)+”語境下的本科旅游市場營銷學進行課程改革構思。

1、旅游市場營銷課程教學內(nèi)容的應對

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)絡營銷技術和方法得到飛速的發(fā)展，特別是智能手機的普遍運用，造成了網(wǎng)絡營銷的新發(fā)展趨勢，豐富了旅游網(wǎng)絡營銷的理論內(nèi)容，同時在實踐領域產(chǎn)生了許多旅游市場營銷精彩案例。在高校本科旅游市場營銷課程中，應對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在課程內(nèi)容中應及時的增加旅游網(wǎng)絡營銷的相關理論知識，豐富旅游市場營銷的知識構建。同時，應注重對旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷典型案例的收集，編寫旅游企業(yè)應用網(wǎng)絡開展營銷活動的案例，以便利用案例分析的學習方法，讓學生更深入的思考旅游市場營銷如何在實際中運用。旅游網(wǎng)絡營銷理論內(nèi)容的加入和旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷案例的增加，是高校本科旅游市場營銷課程教學內(nèi)容應對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢的兩個要點。應對互聯(lián)網(wǎng)時代信息的快速增長和知識的更迭，旅游市場營銷這門實用性較強的課程內(nèi)容需要較為快速的更替其中的內(nèi)容，以應對實踐發(fā)展。基于此，制作電子教材既可以及時更替新的旅游市場營銷知識內(nèi)容，也可方便的將其放在網(wǎng)絡平臺上，以便學生通過互聯(lián)網(wǎng)進行自學。

2、高校本科旅游市場營銷課程教學方法的應對

應對互聯(lián)網(wǎng)時代特點，特別是移動終端——智能手機在學生中的普及和運用，傳統(tǒng)的課堂教學中以教師為中心，以課程內(nèi)容講授為主要方法，學生被動聽講接受知識的教學方法，已很難達到理想的教學效果。可以通過對課程教學方法的重新設計來提高課堂教學效果。具體來說，指導學生課前自學并借助互聯(lián)網(wǎng)對相關的知識和案例進行挖掘，授課過程中變教師對學生的單向信息傳輸為教師-學生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識，是筆者架構的互聯(lián)網(wǎng)時代旅游市場營銷課程線上-線下教學方法。（1）課前線上知識自學。授課前，教師指導學生對相應的課程知識進行自學?？梢怨膭顚W生通過觀看和學習有關的MOOC教學視頻學習知識，并運用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點是將學生的自學重點合理的規(guī)范在課程將要學習的內(nèi)容中，以免學生在龐雜的互聯(lián)網(wǎng)信息中耗費過多的時間和精力。同時，可以將課程教學內(nèi)容如教材的電子文本，授課PPT等，及時在網(wǎng)絡平臺如班級QQ群、微信群、微博等，學生在共同約定的學習時間內(nèi)完成課程學習、提問解惑、發(fā)表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識自學的基礎上，課堂授課時教師就可以摒棄過去傳統(tǒng)教學時教師為主，滿堂講解知識內(nèi)容的教學方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學生為參與者，對課程知識內(nèi)容進行梳理，并以提問回答的形式加深學生對知識的理解。同時，可以運用智能手機，以課程微信等為平臺，分享、可供課堂討論的旅游市場營銷案例，組織學生以小組的形式進行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結(jié)束后，通過線上平臺為學生答疑，并配套的聯(lián)系題。根據(jù)學生的回答情況和發(fā)言情況，對學生的知識掌握情況進行評判。并以此為依據(jù)評定學生的平時成績。本文就互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游市場營銷學課程存在的問題，及其應對提出了幾點看法。在實現(xiàn)旅游市場營銷學課程改革的過程中，應同時重視教師角色從傳播者到組織者的轉(zhuǎn)變，另外，互聯(lián)網(wǎng)技術和資源的合理運用將極大地幫助課程教學改革效果的優(yōu)化。

【參考文獻】

[1]張和生，洪蕓.簡論基于互聯(lián)網(wǎng)的對外漢語教學[J].北京師范大學學報(人文社會科學版)，2011(6)107-111.

[2]曹宬宬，梁劍.互聯(lián)網(wǎng)金融教學研究的探索——“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對金融教學的要求[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015(16)430.

[3]王春蘭，譚嬌龍.移動互聯(lián)網(wǎng)對高校思想政治理論課教學的挑戰(zhàn)及應對之策[J].教育現(xiàn)代化，2015(8)10-13.

[4]楊興華，李剛.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下《市場營銷學》教學改革探索[J].當代教育實踐與教學研究，2015(9)228-229.

篇9

［關鍵詞］黃河石林；客源市場；營銷策略

［中圖分類號］F590.8 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）08-0049-03

一、旅游市場和旅游市場營銷

旅游市場有廣義和狹義之分：廣義的旅游市場是指旅游產(chǎn)品在交換過程中所反映的各種經(jīng)濟現(xiàn)象的總和；狹義的旅游市場是指在一定時間、一定地點對某種旅游產(chǎn)品具有購買能力的消費者，從這個意義上說，旅游市場包括旅游需求市場和旅游客源市場。旅游市場不同于其他產(chǎn)品市場和服務市場，它具有異地性、多樣性、季節(jié)性、波動性和高度競爭性等特征。因此，在開發(fā)旅游市場時，應該注意其重要特征，結(jié)合實際情況并依據(jù)現(xiàn)代旅游市場需求的發(fā)展趨勢，全面地對客源市場進行營銷，從而獲得最高效益。旅游市場營銷是旅游經(jīng)濟個體（個人或組織）對思想、產(chǎn)品和服務的構思、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程，以實現(xiàn)達到經(jīng)濟個體（個人和組織）目標的交換。

面對21世紀競爭激烈的現(xiàn)代旅游市場，旅游景區(qū)不但要設計出與眾不同的旅游產(chǎn)品，還必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，詳細地對市場進行調(diào)研、預測，在對整體旅游市場進行細分的基礎上，結(jié)合景區(qū)實際情況，選擇最具潛力的客源市場，并根據(jù)客源市場的文化背景、人們的需求情況，確定與之相適應的旅游產(chǎn)品及營銷策略，全面滿足客源市場需求。

黃河石林景區(qū)作為一個旅游市場的經(jīng)營主體，旅游客源市場就是它的生命線。一個景區(qū)存在的價值主要是從社會效益和經(jīng)濟效益兩方面體現(xiàn)的，而經(jīng)濟效益的體現(xiàn)主要是由它的客源市場來決定的。黃河石林是一個新開發(fā)的旅游景區(qū)，現(xiàn)在知名度還不是很高，只有積極地開展市場營銷活動，才能更好地獲取經(jīng)濟效益。

二、黃河石林旅游景區(qū)客源市場分析

（一）景區(qū)資源概況

黃河石林旅游景區(qū)位于甘肅省白銀市景泰縣境內(nèi)，與寧夏回族自治區(qū)和騰格里沙漠接壤，距景泰縣城60公里，距甘肅省省會蘭州170公里，距白銀市70公里，距武威市261公里，距銀川市390公里。經(jīng)過幾年的初步開發(fā)，于2004年1月景區(qū)正式被批準為國家地質(zhì)公園；2007年，被評為國家4A級旅游景區(qū)。黃河石林生成于二三百萬年前的第三紀末，由于燕山運動使地殼上升、河床下切，加之風化、雨蝕、重力坍塌等自然作用，形成了以黃褐色沙礫巖為主的集雅丹、丹霞、峰林為一體的地貌奇觀。景泰黃河石林景區(qū)內(nèi)的景點主要有飲馬大峽谷、老龍溝、豹子溝、龍灣古水寺、清涼寺、神龍溝、觀音崖、千米洞等。另外，景區(qū)內(nèi)自然地貌組合獨特，石林、黃河、沙漠、戈壁、綠洲、村莊等形成了別具特色的風格。

（二）景區(qū)客源份額分析

（三）景區(qū)客源市場優(yōu)、劣勢分析

1.銀川市場

景區(qū)對銀川市場吸引力的優(yōu)勢體現(xiàn)在：客源地有強烈的旅游動機，在黃河石林景區(qū)周邊范圍內(nèi)，銀川市場的社會經(jīng)濟水平較高，居民出游意識和出游能力較強；旅游市場期待鮮明的旅游產(chǎn)品，黃河石林景區(qū)的獨特旅游資源能夠適應市場不斷求新、求異的要求；景區(qū)在銀川市場進行了大量宣傳，使其在銀川市場有了一定的知名度。

景區(qū)對銀川市場吸引力的劣勢體現(xiàn)在：甘肅和寧夏同屬于西北地區(qū)，景區(qū)大多以西北的荒涼、黃土高原的地質(zhì)地貌為主，同質(zhì)性較強；目前黃河石林景區(qū)接待的銀川游客主要為散客，旅行社團隊少；黃河石林景區(qū)接待能力較差，服務水平低，給旅游營銷工作帶來很多困難。

2．蘭州市場

景區(qū)對蘭州市場吸引力的優(yōu)勢體現(xiàn)在：黃河石林為甘肅多所高校社會實踐基地，高校為黃河石林帶來了一定的學生客源；蘭州市距黃河石林僅170公里，隨著周末休閑度假游和鄉(xiāng)村游的興起，為雙休日的家庭旅游提供了便利。

景區(qū)對蘭州市場吸引力的劣勢體現(xiàn)在：蘭州游客中散客所占比例大，景區(qū)在組織和管理時相對困難；尚未與旅行社建立良好的合作關系，旅行社普遍信心不足，對投入后的回報有隱憂。

3.其他市場

景泰黃河石林對于其他市場采取謹慎開發(fā)的態(tài)度，這樣可以減少營銷費用和開支。因為目前黃河石林旅游景區(qū)的知名度不高，游客向往度不足；景區(qū)人力、財力有限，如果選擇的市場太多，而經(jīng)費有限，就會出現(xiàn)“遍地開花，無處結(jié)果”的現(xiàn)象。

（四）服務質(zhì)量評價

在競爭日益激烈的旅游市場中，旅游景區(qū)一方面要提升項目與園區(qū)環(huán)境的硬件設施，另一方面也要提升服務質(zhì)量等軟件設施。黃河石林的多數(shù)從業(yè)人員是龍灣村的村民，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)培訓，服務意識不強，對待游客態(tài)度生硬。

在如今旅游景區(qū)項目競爭愈加激烈的時代，服務質(zhì)量在很大程度上決定著景區(qū)的市場份額。因此，對于黃河石林景區(qū)，想要得到快速發(fā)展吸引更多游客前來旅游，就必須加大力度，提升服務質(zhì)量，一切以游客為中心，才能在市場中占有一席之地。

（五）品牌知名度、市場認知度分析

景泰黃河石林旅游景區(qū)前期雖有廣告投入，但因沒有整體的規(guī)劃，并且宣傳沒有抓住要點，缺乏特色，因此，市場的沖擊力不大，其品牌沒有在消費者心目中留下深刻印象，從而直接影響旅游消費行為。在旅游市場中，品牌知名度的高低直接影響銷售額。因此，品牌知名度低是黃河石林旅游景區(qū)發(fā)展的一大障礙。

黃河石林目前品牌知名度低，沒有形成良好的品牌信譽度、認知度。所以，沒有培育起良好的消費市場，只能借助零星的廣告與同行的品牌來拉動銷售。因此，目前的工作重點應是品牌的提升和品牌知名度的塑造，從而通過品牌拉動市場消費。

三、黃河石林旅游景區(qū)市場營銷策略

（一）制定宣傳主題，全面開展宣傳促銷活動

宣傳促銷是擴大旅游產(chǎn)品知名度、提高經(jīng)濟效益的重要因素，也是做好景區(qū)經(jīng)營必不可少的條件。對于剛開發(fā)不久的黃河石林景區(qū)來說，宣傳促銷更為重要。如在黃河石林曾拍攝過電影《神話》的片段，可利用成龍的名人效應制定出“世外桃源，山水勝境，《神話》境界”的宣傳主題。另外，可根據(jù)蘭州市這一黃河石林最大的潛在客源市場，制定出專門針對蘭州市場的“神奇黃河石林，蘭州后花園，蘭州人的旅居之家”等宣傳主題。

黃河石林作為國家級地質(zhì)公園，其資源具有區(qū)域壟斷性。因此，可以將其特色資源作為主打品牌，結(jié)合產(chǎn)品策劃，全方位進行宣傳。宣傳方式和宣傳內(nèi)容要體現(xiàn)可聽、可視、可觸的有機結(jié)合，從而完善黃河石林旅游資源的整體宣傳、促銷模式。

可選擇的宣傳方式見下表：

（二）根據(jù)國內(nèi)外旅游形勢，做好長期促銷工作

旅游市場的開發(fā)和景區(qū)經(jīng)營不是一朝一夕的事，旅游業(yè)不是投入就馬上見效的產(chǎn)業(yè)。黃河石林必須做好長期的宣傳工作，做好旅游旺季交替時節(jié)的對外宣傳尤其重要。例如在每年11月至來年3月的旅游淡季，景區(qū)可給予來訪游客更多優(yōu)惠；同時，對景區(qū)夏秋時節(jié)的圖片、信息等進行宣傳，為旺季做好準備。

黃河石林具有資源獨特性、可進入性好等開發(fā)條件，要迅速提高知名度，招徠更多游客，景區(qū)可通過給予國內(nèi)各家旅游社比其他旅游景點給予的更多優(yōu)惠，使旅行社更愿意推銷黃河石林，把團隊帶到黃河石林來，由近而遠，吸引游客。

同時，要盡快根據(jù)旅游形勢確定旅游產(chǎn)品的國外市場，為景區(qū)的長遠發(fā)展做規(guī)劃，規(guī)劃好核心旅游客源市場和遠程旅游客源市場。就目前來說，景區(qū)雖然沒有很多的外國游客，但來石林考察的外國專家都充分肯定黃河石林的旅游資源。因此，為保證黃河石林在西北旅游業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時很快進入國際旅游市場，景區(qū)應該制度遠程旅游促銷計劃。

（三）區(qū)分顧客類別，制定特色各異的旅游線路和營銷方案

隨團出游的游客由于他們受到統(tǒng)一行動和統(tǒng)一安排時間的限制，旅游線路的景點就該是景區(qū)精華部分的代表，自助旅游的游客一般具有更多的探險精神和更強的游覽自主性，景區(qū)需要為他們盡可能多的提供相關的信息，供他們自由選擇，自駕車出游的游客一般都是景區(qū)周邊省市的游客，盡量為他們提供駕車至景區(qū)及其在景區(qū)駕車游覽的詳細線路圖。

黃河石林旅游景區(qū)的客源市場主要以蘭州和銀川為主。其中蘭州客源市場以自助游和自駕車出游的散客為主，對這一目標市場制定營銷方案時，要包括到達石林的交通線路圖，飲馬溝的石林景觀，石林的地質(zhì)構造、科研價值，龍灣村的人文等。而寧夏市場則以旅游團隊為主，就要著力宣傳黃河石林的精華部分――石林風光，這些游客停留的時間一般比較短。

（四）豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，積極開發(fā)多種旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品由吃、住、行、游、購、娛六要素組成，其中最能帶來經(jīng)濟效益的還是娛樂和購物。黃河石林作為一個現(xiàn)階段還以自然景觀觀光為主要經(jīng)營項目的旅游景點，在娛樂和購物方面還不是很重視，娛樂活動有一些開展尚未形成規(guī)模，管理和經(jīng)營都很混亂，而購物方面現(xiàn)在幾乎是一片空白。

在開展營銷活動時，要進行積極引導，充分利用旅游商品和旅游紀念品營銷，強化游客體驗，進而獲得更多的經(jīng)濟效益。顧客的體驗是以商品為道具的，在游客的景區(qū)瀏覽經(jīng)歷中，旅游紀念品扮演的是一種體驗標志物的角色，它是引導游客回憶的重要線索，起到強化旅游體驗的作用。因此，應當加快對黃河石林旅游商品和旅游紀念品的開發(fā)，以當?shù)氐拇汤C、剪紙、黃河奇石等為基礎，開發(fā)出具有石林特色的其他旅游紀念品，通過銷售旅游紀念品促進景區(qū)的發(fā)展。

（五）加強文化建設，提高景區(qū)文化內(nèi)涵

旅游的本質(zhì)屬性是文化，感受文化差異、探索文化、體驗文化是旅游行為永遠的的動機，旅游文化是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的立足點和靈魂，也是旅游產(chǎn)品競爭的底蘊所在。

黃河石林的地質(zhì)構造極為特殊，在國內(nèi)實屬罕見，具有很高的科研價值，研究黃河石林的地質(zhì)構造對研究喜馬拉雅造山運動以后的氣候變化等有重要的參考價值。在宣傳自然風光的同時也應加大對其科學文化內(nèi)涵的探索，吸引以科考為目的的旅游者，并對這些旅游者給予一定的優(yōu)惠政策。

另外，在導游講解方面，不能簡單地指著山形說造型，而應當就其地質(zhì)構造、形成原因等加以整理，進行深入淺出地講解，激發(fā)旅游者的興趣，滿足旅游者的求知欲，讓游客的石林之行不僅進行一次觀光游覽之旅，更是聆聽一堂生動的地理課，或者是在講解過程中插入一些神話傳說，讓游客在這些生動的故事中記住黃河石林這片神奇的土地。

（六）整合區(qū)域內(nèi)其他景點，進行大規(guī)模營銷

由于各旅游景點在地理空間上的差距，導致各景點間缺乏合作。黃河石林尚未與區(qū)域內(nèi)的景點形成聯(lián)合營銷。單獨為政的營銷方式花費多，效果較聯(lián)合營銷為差，并且在很大程度上造成了游客的流失。

在黃河石林以東100公里是寧夏沙坡頭景區(qū)，該景區(qū)也是處在黃河曲流經(jīng)過的地方。2005年，游客年接待量將近80萬人次，因此，景泰石林景區(qū)應與沙坡頭景區(qū)建立合作關系，通過聯(lián)合促銷，組成一條黃金旅游線路，借助它的影響力，擴大石林旅游景區(qū)的知名度。另外，在景區(qū)市場經(jīng)營過程中，不但要善于與地區(qū)旅游景點聯(lián)合促銷，還要善于巧妙組合自身特有資源，突顯特色，從而吸引更多的游客。

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篇10

關鍵詞：旅游市場營銷；網(wǎng)絡營銷；對策

旅游業(yè)是當今世界上最大的和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一，有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?，而中國也正在從世界旅游大國邁向世界旅游強國。

一、旅游市場營銷的意義

旅游市場營銷是旅游業(yè)發(fā)展的一個重要組成部分，給我國帶來了巨大的經(jīng)濟效益，因此，研究旅游市場營銷對我國旅游事業(yè)有著特殊的意義。隨著經(jīng)濟全球化時代來臨，中國的旅游市場迅速崛起，并且孕育著商機。各個地區(qū)的旅游公司也發(fā)展迅猛，如同雨后春筍般涌現(xiàn)出來，從而引起了異常殘酷的營銷競爭。在這樣的一種情況下，對于旅游營銷現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢的研究成為了一種必需。旅游企業(yè)如何才能在競爭中健康發(fā)展，已經(jīng)成為關鍵性的急需解決的問題。在旅游業(yè)未來的發(fā)展過程中，旅游市場營銷也將發(fā)揮越來越重要的作用。

二、我國旅游市場營銷存在的問題

1．盲目降價

目前，有很多旅行社把削減價格作為競爭的主要手段。從表面上看，該機構仍是有利可圖的。首先，暫且不管這種做法是否合法，若以此作為長期的營銷戰(zhàn)略，必然會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害自身的利益。而且，低廉的價格對國內(nèi)旅游的收入也有很大的影響。

2．旅游產(chǎn)品老化，產(chǎn)品單一、結(jié)構不合理

我國旅游業(yè)是以觀光旅游為主，但在如今激烈的旅游市場競爭中很難站住腳。旅游產(chǎn)品的質(zhì)量也存在著問題，在國內(nèi)的旅游產(chǎn)品中普品比較多，特品和絕品比較少，而精品卻是少之又少。另外，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度比較慢，總之，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠，沒有新鮮感。

3．忽視旅游形象

隨著人們生活水平的提高，旅游業(yè)取得了飛速的發(fā)展。但只值得旅游企業(yè)最關注的問題是：他們在推銷自身的形象時，卻沒有對旅游產(chǎn)品進行分析，也沒有符合旅游形象設計的要求。導致在旅游的淡季和旺季，出現(xiàn)了相當不一致的旅游形象，而宣傳口號類似的跡象也隨處可見，最終花費了經(jīng)費，游客量卻上不來，更不用說打造旅游品牌了。

三、加強旅游市場營銷的對策

1．建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標準

行業(yè)協(xié)會對于促進會員企業(yè)的健康發(fā)展起監(jiān)督和促進作用。每一個旅游公司都必須要加入到行業(yè)協(xié)會中去，以實現(xiàn)健康有序的競爭。如果出現(xiàn)惡性競爭或者違反規(guī)定等問題，行業(yè)協(xié)會要給其以適當?shù)闹撇谩?/p>

2．發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷

在信息時代，網(wǎng)絡營銷有著巨大的優(yōu)勢。它可以超越空間和時間的限制，使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務。它不僅兼具個式營銷的優(yōu)點，還具有高度的整合性和高效率，而且最具經(jīng)濟效益。非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用，少了實物交換的物流成本，這一切都大大降低了運營損耗。

3．樹立旅游品牌

未來旅游市場的競爭實質(zhì)上是思想、文化、品牌和忠誠顧客的競爭。旅游市場營銷，需要制定適當?shù)拈L期戰(zhàn)略計劃，以處理好市場短期利益和長期的合作發(fā)展關系，確立客戶服務理念體系為核心理念，以建立競爭優(yōu)勢。并將這一理念滲透到全體員工的意識領域，使所有員工自覺規(guī)范自己的基本行為準則，從而樹立一個良好、健康的旅游品牌形象。

四、未來旅游市場營銷的發(fā)展趨勢

我國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高使旅游業(yè)的興起成為必然的現(xiàn)象。所以，我們要利用好這個有利的時機，規(guī)劃和加速國內(nèi)旅游業(yè)的健康發(fā)展。實施網(wǎng)絡營銷從發(fā)展趨勢來是必然的，但是網(wǎng)絡營銷還存在著例如付款方式的問題和郵件瀏覽率低等一些弊端。所以傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷只有緊密結(jié)合，揚長避短，才會更快、更好、更有效率地滿足顧客需要，促進旅游市場的繁榮興旺。

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