導語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息化調(diào)研方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】信息化；管理；系統(tǒng)

企業(yè)信息化建設為企業(yè)管理者提供了大量的科學的數(shù)據(jù)和先進的管理手段，為業(yè)務人員和基礎管理人員及時了解企業(yè)運轉(zhuǎn)狀態(tài)提供了簡便、快捷的方式和手段。然而信息化建設投入之大、風險高，見效慢等特殊性，使得企業(yè)信息化建設的積極性不是很高，發(fā)展緩慢。下面我通過分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀，剖析信息系統(tǒng)的結構，分解信息系統(tǒng)的功能，通過的方法將現(xiàn)有成熟的信息系統(tǒng)功能，拓展到其他生產(chǎn)和管理中去，實現(xiàn)信息化建設的推廣和運用。

一、企業(yè)信息化現(xiàn)狀

1．企業(yè)信息化建設資金問題。一個信息化項目從調(diào)研、設計、開發(fā)、測試、實施、培訓等到完全實現(xiàn)信息化項目的實際需求并運行正常，往往經(jīng)歷的時間很長，投入的資金較大，風險較高。所以很多企業(yè)雖然很重視信息化建設，但在實際投入上還是有一定的顧慮，不會輕易投入大量的資金去投入信息化項目建設。

2．企業(yè)信息化建設技術問題。企業(yè)信息化建設遇到的最大難題是企業(yè)信息化建設人才缺失問題，懂得信息技術的人員不明白企業(yè)的真實業(yè)務流程和管理體制，懂得企業(yè)的業(yè)務流程和管理體制的人員不太了解信息技術，不能完成信息系統(tǒng)建設。

3．企業(yè)信息化建設開發(fā)風險問題。在推進企業(yè)信息化建設的進程中，由于企業(yè)和軟件公司都缺乏熟悉企業(yè)特點、業(yè)務流程、管理特色又具有一定的信息技術、懂設計、會管理的綜合性人才，使得很難整理出一份詳盡的項目調(diào)研報告，設計出符合企業(yè)實際的需求方案，即使信息化項目前期都符合要求，在開發(fā)過程中也有可能由于技術、應用或?qū)崿F(xiàn)方法等方面的原因，導致信息化項目最終失敗。

二、深入分析企業(yè)信息化建設的成果，分解信息系統(tǒng)的功能模塊

隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，信息化產(chǎn)業(yè)的不斷進步，越來越多的企業(yè)已無法脫離信息技術的支撐，離開信息化技術，企業(yè)的生產(chǎn)和管理都可能陷入困境，更談不上健康快速發(fā)展了。所以信息化建設，信息技術的應用，特別是信息系統(tǒng)的管理也在逐步成為企業(yè)生存和發(fā)展的主要支撐之一。但由于信息化建設投入大，風險高，見效慢的特點，使得很多企業(yè)只是在主要業(yè)務或特殊業(yè)務實施了信息系統(tǒng)管理。下面我將舉例說明利用企業(yè)使用的信息系統(tǒng)，拓展信息系統(tǒng)使用范圍，推動信息化建設的進程。

1．深入分析信息化建設的成果。我們將企業(yè)信息化建設的比較成熟的項目材料進行從新捋順，找出當時的調(diào)研報告，需求分析，業(yè)務流程、設計方案等相關材料，進行深入研究分析，盡可能的捋出信息化項目建設的共性問題和標準的業(yè)務和管理流程。開灤國際物流公司通過對綜合物流信息系統(tǒng)的貿(mào)易子系統(tǒng)調(diào)研報告、需求分析、業(yè)務流程設計等相關材料的分析研究?？偨Y和優(yōu)化出系統(tǒng)的業(yè)務流程：

類似這樣的業(yè)務流程將成為我們拓展信息化建設項目的第一手資料。

2．分解信息系統(tǒng)的功能模塊。我們將信息系統(tǒng)的業(yè)務流程和管理架構進行分析，按照功能進行流程設計。我們還以開灤國際物流公司綜合物流信息系統(tǒng)中貿(mào)易子系統(tǒng)為例，貿(mào)易子系統(tǒng)的業(yè)務和管理流程為：

我們通過分解開灤國際物流公司綜合物流信息系統(tǒng)貿(mào)易子系統(tǒng)可以得到諸如：收貨管理、發(fā)貨管理、票據(jù)管理、收付款管理等模塊功能。我們通過對這些模塊的二次開發(fā)和修改，使其能夠擁有獨立的功能和銜接的接口。

3．按照新項目的功能要求和已有的功能模塊，進行新項目的方案實施。我們通過分解信息系統(tǒng)功能可以得到充足的功能模塊，將調(diào)試好的模塊進行整理，作為我們用于開發(fā)和實施新項目的內(nèi)在資源。新項目的需求確定以后，我們按照需求和已掌握的功能模塊進行方案設計。一個新項目就像蓋一座大樓，我們的各類功能模塊就像是蓋大樓用的磚和鋼筋，我們通過自己的技術水平將磚和鋼筋有效結合起來，蓋好大樓。開灤國際物流公司就通過此方法引用貿(mào)易子系統(tǒng)中收貨完成了庫存的采購、利用發(fā)貨完成了庫存支領，利用票據(jù)管理完成了庫存的結算，最終成功的完成了庫存管理系統(tǒng)的設計和實施。

4．利用信息技術和數(shù)據(jù)庫知識完成特殊業(yè)務需求。一個項目從需求調(diào)研到最終的實施使用，不可能做到盡善盡美，或多或少的都有些小遺憾，存在一些細節(jié)的功能沒有實現(xiàn)，但我們可以通過信息技術和數(shù)據(jù)庫知識，將所需要的數(shù)據(jù)進行重新整理、關聯(lián)、計算，得到我們想要的結果。

三、利用信息化成果，拓展信息化建設的優(yōu)勢。

1．節(jié)約大量資金。讓軟件公司給定制開發(fā)一個信息管理系統(tǒng)，少說也得幾十萬，動輒上百萬。即使項目成功實施運行，后期的維護和培訓費用也是很大一筆開支。利用信息化成果，拓展開發(fā)實施的項目，成本很低，除了需要對專業(yè)技術人員進行技術培訓和學習費用外，其他幾乎不產(chǎn)生費用。

2．減少人力、物力的投入。由于軟件公司不了解企業(yè)的生產(chǎn)和管理情況，如果開發(fā)一個新項目，前期的需求調(diào)研，需求確認、方案討論等涉及到很多部門和人員，占用大量的時間和精力。后續(xù)的實施及培訓也牽涉很大精力。利用信息化成果，拓展開發(fā)實施的項目，由于開發(fā)實施的人員就是企業(yè)的員工，對企業(yè)的生產(chǎn)和管理相當了解，沒有必要大范圍的調(diào)研，實施和培訓也不會牽涉很大精力。

3．降低新項目的實施風險。由于新項目是利用信息化成果，拓展開發(fā)實施的項目，是企業(yè)內(nèi)部人員編制完成的，對于企業(yè)的特點、員工的操作習慣，管理架構等都可以考慮的更全面。設計和開發(fā)出的系統(tǒng)更利用員工的使用和企業(yè)的管理。

4．有益于新項目的維護和數(shù)據(jù)安全。利用信息化成果，拓展開發(fā)實施的項目不涉及企業(yè)外部人員的介入，不僅降低了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)外泄的風險，保障了數(shù)據(jù)安全，也使得企業(yè)內(nèi)部人員完全掌握了新項目的設計方案和程序代碼，能夠根據(jù)業(yè)務需求和功能要求隨時進行維護，滿足新需求。

5．為企業(yè)培養(yǎng)了一批信息技術人才，增強了企業(yè)的技術實力。利用信息化成果，成功拓展開發(fā)實施一個新項目，那就標志著企業(yè)擁有了一批高素質(zhì)信息化建設人才。

篇2

1.1ERP的內(nèi)涵及對企業(yè)的作用

ERP，即企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcesPlanning），是由美國的GartnerGroup公司在90年代初提出的[1]。ERP系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS（ManagementInformationSystem）發(fā)展過程中的一個嶄新、頂峰和成熟階段，通過確定適合企業(yè)個性化特點的合理、有效、科學的管理思路、方法來整體優(yōu)化、組織、控制、調(diào)整企業(yè)的人、財、物、技術、設備、信息、時間等各項資源，從而達到企業(yè)內(nèi)、外部物流、信息流和資金流的有機整合。因此，該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時了解市場環(huán)境的變化及市場需求和競爭對手的策略，產(chǎn)品的市場占有率，然后可以有針對性地進行產(chǎn)品及服務的重新設計；還可以幫助企業(yè)及時了解行業(yè)內(nèi)外各種動態(tài)，為企業(yè)進行經(jīng)營戰(zhàn)略分析奠定基礎。ERP系統(tǒng)應該成為中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，它將對企業(yè)的長足發(fā)展起重要作用。

1.2引言

企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的總要組成部分，隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營由區(qū)域經(jīng)濟走向全球經(jīng)濟，從而進入了一個全新的信息化時代。企業(yè)的信息化建設即采用先進成熟的管理思想和方法，依靠現(xiàn)代電子信息技術，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的管理流程進行全方位分析與改進，重新整合資源，提高效率和效益，增強企業(yè)競爭力的過程。他不是一般意義上的新技術運用和革新，而是更高層次上的全新的管理革命。

中小企業(yè)是這個時代中最具活力的力量，他們發(fā)展迅速且迫切地渴望成長，大力開展信息化建設已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的必由之路。我國中小企業(yè)信息化有著行業(yè)分布廣、IT需求千差萬別、IT水平低、投入少、缺乏專業(yè)人員維護等特點，所以它們需要最實用的高品質(zhì)信息化產(chǎn)品、最可信賴的銷售管道和最完備的專業(yè)服務。而現(xiàn)在市場上種類繁多的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品卻很少是專為中小企業(yè)需求定制，且無法滿足中小企業(yè)多樣化的IT需求，使中小企業(yè)信息化陷入尷尬境地。

二中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀

在我國，中小企業(yè)的平均壽命只有3～5年。導致這些問題的原因是多方面的，從企業(yè)外部來講，融資環(huán)境不公平，行業(yè)準入條件不公平，缺乏充裕、優(yōu)質(zhì)的技術、人才和信息等要素供給。從內(nèi)部來講，大部分中小企業(yè)缺乏科學的管理理念和運作方式，很多企業(yè)的組織形式都是“直線職能制”，相當一部分企業(yè)管理粗放、不規(guī)范，存在著管理制度不健全、管理手段缺乏、管理方式落后等狀態(tài)，而且管理人才奇缺，很少有人受過管理專業(yè)的訓練。外部環(huán)境的改善要依賴于政府，而內(nèi)部條件的改善則應來自于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是保障中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力手段，其實質(zhì)在于我國中小企業(yè)應用ERP的必然性，通過求新求異整合管理資源，促使管理活動適應內(nèi)外環(huán)境的變化，增強整體競爭力。中小企業(yè)只有不斷進行管理上的創(chuàng)新，才能使企業(yè)擁有一個良好的發(fā)展機制，使企業(yè)真正發(fā)揮其小而精、適應性強的優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場競爭力。

中小企業(yè)對于以客戶管理為主、以市場為導向、以合同為主線、以績效為目標、以網(wǎng)絡為平臺的客戶資源管理和銷售管理的需求最為強烈。中小企業(yè)希望以最經(jīng)濟、實用的方式進行IT投資。低成本、高效率的一站式解決方案、SAAS服務、虛擬化、云計算等新概念伴隨著這些需求，在國內(nèi)悄然興起。發(fā)達國家企業(yè)信息化投資一般占投資總額的8%，而我國僅僅占0.3%！采用信息化的中小企業(yè)所占比例，國外一般達到60%以上，但在我國也就是13%左右。信息化程度相當?shù)汀?/p>

三、目前ERP環(huán)境下中小企業(yè)信息化的特點

目前，我國幾乎所有的中小企業(yè)幾乎都配備了電腦和網(wǎng)絡，進行電子化或網(wǎng)絡化的操作和管理，可以說中小企業(yè)的信息化建設已經(jīng)具有一定的規(guī)模。許多企業(yè)已經(jīng)著手ERP建設。但是在目前，在全企業(yè)范圍內(nèi)實施ERP應用的僅占全部中小企業(yè)總數(shù)的3.8%，其中實施ERP建設成功率不到10%，這使很多企業(yè)陷入兩難的困境。

自2007年第二季度以來，中國的GDP增速連續(xù)5個季度拉出陰線。金融海嘯蔓延全球，國內(nèi)各行業(yè)都不同程度受到影響，很多企業(yè)遭遇到了困難，尤其是中小規(guī)模的制造型企業(yè)，而ERP的應用主要以制造型企業(yè)為主。面對這樣的社會大環(huán)境，目前中小企業(yè)信息化建設呈現(xiàn)以下幾個特征：

3.1企業(yè)業(yè)務不規(guī)范，信息化需求柔性大。中小企業(yè)相對大型企業(yè)而言，其業(yè)務的隨意性比較大，職能分工比較粗放，決定了信息化應用必須能夠滿足業(yè)務變動的節(jié)奏，有效匹配新的業(yè)務模式。信息系統(tǒng)要做到有高度，且必須要便捷、靈活。這是一對矛盾，對于信息化基礎并不好的中小企業(yè)，其挑戰(zhàn)性更加大。

3.2企業(yè)發(fā)展快，信息化需求變動大。作為中小企業(yè)其業(yè)務發(fā)展速度是很快的，整個業(yè)務發(fā)展形態(tài)甚至會出現(xiàn)“朝令夕改”的情況，信息化需求剛剛提出來不久，還沒有等信息應用進行推廣實施，常常會馬上出現(xiàn)徹底推翻原先需求的困境。

3.3企業(yè)在信息化方面的資金投入壓力大。中小企業(yè)的關鍵在于發(fā)展，由于企業(yè)間競爭壓力大，企業(yè)把有限的資金都放在研發(fā)和市場上，信息化常常處在一種“零投入”的情況下開展的，許多中小企業(yè)憑借可憐的人力成本，進行信息系統(tǒng)研發(fā)，以支持業(yè)務需求的實現(xiàn)。

3.4企業(yè)信息化人才缺乏。對于中小企業(yè)來說，最缺乏的是人才，對于信息化人才更是如此。往往處在高速發(fā)展的中小企業(yè)對于信息專業(yè)人才的吸引力并不高，源于其信息化應用水平低，工作環(huán)境差，信息化專業(yè)人員得不到發(fā)展、提高。雖然目前中小企業(yè)面臨重重困境，但各大軟件廠商仍然將中小企業(yè)ERP市場當作了必爭之地。他們認為中小企業(yè)仍然是一個充滿活力的市場，相信隨著信息化基礎環(huán)境的日益改善，中小企業(yè)對ERP的需求將不斷呈現(xiàn)增長趨勢。

四、中小企業(yè)信息化建設面臨的機遇和挑戰(zhàn)

4.1中小企業(yè)信息化面臨的機遇：

（1）國家政策鼓勵中小企業(yè)進行信息化；信息化是一個中小企業(yè)發(fā)展中必須經(jīng)歷的一個階段。合理的信息化可以完善企業(yè)的資源管理，提高研發(fā)、生產(chǎn)效率；中小企業(yè)自身對信息化的重視程度越來越高，在降低成本、提高風險控制上增加投入。

（2）信息化市場趨向成熟。國內(nèi)外信息化方案解決商開始針對中國中小企業(yè)的國情，推出適合這一廣大群體的信息化解決方案。中小企業(yè)有很大的選擇余地。低投入，高效率的信息化成為可能。虛擬化與云計算讓低成本、高效率的信息化成為可能。企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術人員就可以得到最新的技術應用，對企業(yè)的信息、資源進行管理。中國國內(nèi)企業(yè)信息化行業(yè)迅猛發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的中小企業(yè)信息化方案解決商。他們將直接帶動具有中國特色的中小企業(yè)信息化進程。

4.2中小企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)：

（1）高復雜度。中國復雜的國情，以及中國上千萬的形形的中小企業(yè)，他們對信息化的需求千差萬別；認識度不足、認可度不夠。中小企業(yè)對信息化的認識、了解程度不足，對信息化再提高企業(yè)運行效率，降低企業(yè)運作成本上的認可度不夠；資金能力不足。金融危機下，許多中小企業(yè)資金不足，無法在信息化建設上投入足夠的人力和財力。

（2）部分企業(yè)對信息化建設缺少興趣，表現(xiàn)為：一部分企業(yè)消極的抵制信息化；一部分企業(yè)擔心數(shù)據(jù)安全問題，拒絕進行信息化建設。

五、針對中小企業(yè)進行信息化建設的對策

毋庸置疑的是，信息化作為中小企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，必然不斷的推動廣大的中小企業(yè)對信息化的需求，從而激勵信息化方案解決商不斷推出適合中國國情的中小企業(yè)信息化解決方案。在中國復雜的市場環(huán)境下，如何把握住中小企業(yè)對信息化需求顯得至關重要。本人認為，中小企業(yè)想要成功、快捷的推行ERP項目，可以從以下幾個方面著手：

5.1全員參與，企業(yè)負責人是關鍵。

ERP的實施不是一個簡單的技術軟件培訓，包括業(yè)務流程重組、管理模式和業(yè)務架構轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。由于損害到部分人的長期或短期利益，ERP的實施常常會遇到或明或暗的阻力。只有得到企業(yè)負責人的堅決支持，才能排除干擾，克服困難，成功地實施ERP。企業(yè)的中層管理者，扮演著局部目標和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色；企業(yè)的基層員工是業(yè)務流程的日常參與者，軟件的日常操作者；必須讓他們理解如何利用ERP提高日常決策的及時性和正確性，提高工作的效率和效益。因此，應當注重對中層領導和業(yè)務骨干的培訓，讓他們理解在ERP的實施過程中，自己應當如何配合項目小組、管理咨詢公司、軟件廠商的工作，調(diào)整工作方式、工作內(nèi)容，才能使為ERP實施付出的時間、金錢得到切實的收益。

5.2夯實管理基礎

企業(yè)管理基礎涉及多個方面：第一，制度基礎。特指企業(yè)的產(chǎn)權制度、法人治理結構和激勵約束機制。等企業(yè)基本制度。良好的制度基礎是企業(yè)建立和使用信息系統(tǒng)的動力源泉，也是突破實施障礙的關鍵。第二，業(yè)務流程基礎。企業(yè)的業(yè)務流程應該較為固定而且固化成為管理制度。即使業(yè)務流程經(jīng)常發(fā)生變化，企業(yè)各個部門也應該根據(jù)規(guī)定按部就班地進行各種調(diào)整。第三，數(shù)據(jù)基礎。不知道有多少項目因為數(shù)據(jù)問題而失敗。第四，人力資源基礎。人力資源基礎包括了企業(yè)員工素質(zhì)、能力、責任心以及各種人力資源政策。ERP實施過程的一個重要工作就是對企業(yè)員工進行計算機操作培訓，員工的操作能力、崗位理解能力和學習能力也是影響實施成敗的重要因素。加強管理基礎工作，才能有效實施ERP。

5.3量力而行、循序漸進，分階段、分目標、有層次地推進

信息化是一個持續(xù)的過程，必須針對企業(yè)的發(fā)展情況，量力而行，分階段、目標、有層次的推進執(zhí)行。理論上完整的ERP系統(tǒng)，業(yè)務流程覆蓋廣泛，功能繁雜。實現(xiàn)企業(yè)信息化應該是財務-物流-生產(chǎn)和成本電子商務-全面信息化的全面信息化得過程。隨著投入使用的ERP子系統(tǒng)逐漸增多，企業(yè)信息集成程度不斷提高，企業(yè)在優(yōu)化資源運用，縮短采購提前期和生產(chǎn)周期，降低庫存資金占用、降低制造成本等方面的收益也日益顯著。企業(yè)領導者應該結合企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定中長期的ERP應用所應該覆蓋的業(yè)務流程領域，并對業(yè)務流程優(yōu)化提出明確、可量化的目標。由于時間、資金、人力資源等方面的約束，企業(yè)實施ERP應當從提高企業(yè)整體競爭力的角度出發(fā)，從那些“瓶頸”業(yè)務流程入手，對于業(yè)務流程內(nèi)的功能需求，優(yōu)選考慮哪些對改進關鍵增值活動有明顯收益的需求。只有這樣，才能既有效、控制ERP項目的時間、成本，又能切實看到收益，這樣后續(xù)的ERP項目才能進行。

目前，我國大部分中小企業(yè)都實現(xiàn)了應用財務軟件對資金流的管理。而CRM（客戶資源管理）、SCM（物流供應鏈管理），實現(xiàn)情況則不容樂觀。電子商務更是很多中小企業(yè)只能仰望的概念。中國電子商務市場近幾年發(fā)展迅猛，在國內(nèi)外的電子商務平臺的帶動下，未來會很光明。B2C、B2B的電子商務模式已經(jīng)比較成熟了，從淘寶的營業(yè)額就可見一斑，淘寶更是提出了下一部計劃：在2014年實現(xiàn)10萬億的年營業(yè)額。電子商務是一個潛力如此巨大的平臺，可惜國內(nèi)的大部分中小企業(yè)電子商務應用的程度非常低，這成為中國中小企業(yè)發(fā)展壯大，走上國際舞臺的一個很大的障礙。因此，電子商務可以作為中小企業(yè)發(fā)展的重點。

5.4選擇合適的ERP軟件供應商

各個企業(yè)實施的ERP項目中所覆蓋流程、流程中要求的功能點不盡相同。不同的ERP供應商在所適應的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴展性、二次開發(fā)難易程度等方面各有千秋。目前國內(nèi)的ERP廠商，有些是從財務軟件轉(zhuǎn)型做ERP，在財務模塊上的功能相對較弱。國外的ERP廠商水平相對較高，但在本地化支持和價格缺乏優(yōu)勢。企業(yè)應該根據(jù)需要和承受能力量體裁衣，在考核了ERP軟件商的公司資信、ERP軟件產(chǎn)品演示、樣板客戶調(diào)查結果、合同費用、實施人員和實施計劃、各個模塊的功能需求后再選擇合適的ERP軟件供應商低成本的虛擬化、云計算方案讓中小企業(yè)投入較少的資金，即可得到高效率、高效益的雙效回報。軟件、硬件企業(yè)對虛擬化、云計算的投入逐步提升，從戴爾等國內(nèi)PC巨頭，Oracle、Microsoft等軟件巨頭的虛擬化發(fā)展戰(zhàn)略中就可以知道。中小企業(yè)信息化再穩(wěn)步前進、逐步執(zhí)行的同時，也要敢于使用高效率的新技術，為企業(yè)的信息化提供新鮮動力。軟硬結合的信息化解決方案適合中國的國情，符合當前國內(nèi)中小企業(yè)的現(xiàn)狀，是中小企業(yè)信息化發(fā)展的一個趨勢。軟硬服務商的完美合作，必然會成功的引導國內(nèi)中小企業(yè)信息化走向一個新的階段。

5.5加強項目監(jiān)控

ERP實施是一項風險很高的工程，需要進行嚴謹認真的項目監(jiān)控。第一，應該規(guī)范項目例會和階段性評審制度。如，定期召開由企業(yè)的項目領導、各業(yè)務部門的領導以及實施咨詢?nèi)藛T參加的項目實施例會，協(xié)商解決實施過程中出現(xiàn)的部門協(xié)調(diào)、人員溝通、技術支持、時間和成本控制等問題；分階段對項目實施進行評估，如果出現(xiàn)偏差，研究是否需要更新計劃及資源，同時落實所需的更新措施，如果達到需求，就部署下一階段的工作。第二，應強化項目實施過程中的文檔管理工作。對實施過程進行全面的文檔記錄，有利于企業(yè)、ERP軟件廠商、管理咨詢公司之間的交流，對于ERP項目的后期維護和持續(xù)改進都是重要的基礎資料。

六、結語

中國企業(yè)要想通國際接軌，信息化進程顯得尤為重要。在中國初露端倪的虛擬化、云計算必將刺激中國中小企業(yè)信息化的進程。中小企業(yè)如何把握住這一機遇，掌控信息化的浪潮，提高自身的管理能力、資源分配能力、生產(chǎn)效率，是當前金融危機大環(huán)境下的一個重大課題。相信功過中國中小企業(yè)信息化方案解決商的不懈努力，一定會將有中國特色的信息化解決方案送進千千萬萬中國中小企業(yè)的信息化進程中，為中小企業(yè)的信息化、國際化過程提供強勁的原動力。

參考文獻：

[1]許肇元.DELL中小企業(yè)信息化發(fā)展趨勢，（戴爾中國區(qū)副總裁）.

[2]中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研》暢享網(wǎng)（bbs.vsharing.com）.

[3]王茂林，趙濤.國內(nèi)鋼鐵業(yè)信息化建設中存在的問題及建議.

[4]《中小企業(yè)信息化發(fā)展報告和調(diào)查報告》國家發(fā)展和改革委員會、信息產(chǎn)業(yè)部、國務院信息化工作辦公室.

[5]《中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研》暢享網(wǎng)（bbs.vsharing.com）.

篇3

4月11日，由國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司、國務院信息化工作辦公室推廣應用組和信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司指導，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究（賽迪集團）主辦，中國計算機報社承辦的“以用立業(yè) 推進中小企業(yè)信息化――2007年中國中小企業(yè)信息化春季交流會”在北京京西賓館成功召開！十屆全國政協(xié)副主席阿不來提?阿不都熱西提、新華社副社長兼常務副總編輯馬勝榮、國務院信息化工作辦公室副主任楊學山等受邀參會，并就中小企業(yè)及其信息化構建和諧社會，促進信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展作了精彩發(fā)言。此外，聯(lián)想集團副總裁夏立還在會上作了主題為“引領價值應用 服務中小企業(yè)”的精彩演講。

作為本次的大會權威性和專業(yè)性的體現(xiàn)，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院黨委書記、副院長李穎在會上了《2006-2007年中國中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報告》，研究表明，中小企業(yè)信息化應用已經(jīng)成為帶動中國IT整體市場快速增長的核心動力，2006年,國內(nèi)中小企業(yè)IT市場規(guī)模將達到157.7 億元，未來三年將締造5000億元的市場,未來5年中小企業(yè)IT市場規(guī)模將保持21.5%的復合增長。報告包括中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀、需求分析、趨勢預測，翔實的數(shù)據(jù)支撐論證了信息化對中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略牽引以及中小企業(yè)信息化對IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進，表明2007年是中小企業(yè)信息化爆發(fā)年，將引爆IT產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。根據(jù)賽迪長期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)大客戶IT采購特點不同，春節(jié)后2-4月份是中小企業(yè)IT規(guī)劃、采購的黃金季節(jié)，中小企業(yè)比較多地集中在這個時段創(chuàng)業(yè)、擴大規(guī)模，制定發(fā)展的規(guī)劃、聘請新的員工、購置更多、更新的IT設備是其中一項重要的工作。以PC采購為例，在擁有明確PC采購計劃的企業(yè)中，45.27%的中小企業(yè)會選擇2-4月份購置、升級電腦設備，以提高自己生產(chǎn)、經(jīng)營水平，在新年伊始為自己籌謀一個最佳開局。隨著中小企業(yè)數(shù)量激增，中小企業(yè)用戶已經(jīng)產(chǎn)生潛力巨大的IT采購需求，面對中小企業(yè)的春季市場也將隨之成為國內(nèi)IT市場新的特征。中國IT產(chǎn)業(yè)先后啟動過三個IT消費市場，以PC為例，20世紀90年代初到1998年，政府采購和大企業(yè)采購市場率先啟動，其年末突擊消耗預算的采購特點決定PC秋促市場的成熟。1999年到2004年，隨著PC日漸平民化和中國家庭非常重視孩子的教育傳統(tǒng)特點，由于這個時期主要用戶是學生，因此抓住寒假、暑假、五一、十一等假日，是廠商的選擇。2005年以后，眾多家庭用戶、行業(yè)用戶、大型企業(yè)用戶對于PC需求開始出現(xiàn)緩和態(tài)勢，相反為數(shù)眾多，普遍渴望成長和迅速發(fā)展的中小企業(yè)群體所表現(xiàn)出的希望通過應用IT來提高工作效率，提升核心競爭力的趨勢，孕育著巨大的市場潛力，中小企業(yè)信息化采購春季市場的日漸成型對于IT產(chǎn)業(yè)來說，意味著下一個巨大發(fā)展機遇的來臨，如何挖掘中小企業(yè)IT應用需求，提供有針對性的產(chǎn)品、方案和服務，是IT產(chǎn)業(yè)時代課題，也是中小企業(yè)信息化采購春季市場良性發(fā)展的根本保障。通過這一段時間的調(diào)研和跟蹤，總體而言中小企業(yè)信息化采購的春季市場已經(jīng)基本成熟。

據(jù)權威市場調(diào)研顯示，具有信息化采購需求的中小企業(yè)，有一半的中小企業(yè)選擇在每年3－4月進行信息化產(chǎn)品的采購，而國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司指導的“2007年中國中小企業(yè)信息化春季交流會”的召開，讓我們意識到，中小企業(yè)已經(jīng)成為春季里耀眼的明星。這個春天，政府的呼吁、中小企業(yè)和IT廠商都將大有所為，數(shù)十萬計的中小企業(yè)將會在這個春天直接受益

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關鍵詞：企業(yè)信息化；評價指標體系；評價方法

一、企業(yè)信息化評價指標體系概述

（一）、建立企業(yè)信息化評價指標體系原則

1、科學性與系統(tǒng)性相結合

任何指標體系都應該建立在一定的理論基礎之上，科學性是制定指標體系的最基本的原則，企業(yè)信息化水平測度指標體系依據(jù)的是信息化和企業(yè)信息化的有關理論。同時，企業(yè)信息化本身就是一個系統(tǒng)工程，我們在建立指標體系時，就要把企業(yè)信息化作為一個系統(tǒng)進行分析，通過系統(tǒng)層次劃分，對企業(yè)信息化的整體結構、特點有比較透徹的認識，而且可以在具體的比較中，針對每個項目的特點采取不同的方法。

2、代表性與可操作性相結合

指標體系應是一系列相互聯(lián)系、相互補充的指標所組成的統(tǒng)一整體。構成指標體系的指標，應該能夠簡化那些反映復雜現(xiàn)象的信息，既可以是直接從原始數(shù)據(jù)中得來的，用以反映子系統(tǒng)的特征，也可以在對基本指標的抽象和總結的基礎上，用“比”、“度”等表示指標，用以說明指標子系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系。描述企業(yè)信息化水平的因素很多，而作為系統(tǒng)化的指標體系并非越龐大越好，因此要在眾多可用指標中篩選具有代表性、靈活性的主導指標。

3、可比性與導向性相結合

通過進行橫向、縱向比較是設計指標體系和實際運作中的重要環(huán)節(jié)，選用指標時要將不可比因素轉(zhuǎn)化為可比因素，并保證指標口徑的一致性，使指標體系不僅能進行企業(yè)間橫向比較，而且可以針對某企業(yè)進行某一時間序列上的縱向比較，以利于對企業(yè)信息化發(fā)展趨勢進行研究和探索，從而充分發(fā)揮指標體系在實施過程中的引導和導向作用，促進企業(yè)信息化水平的快速提高，盡快縮小與國際企業(yè)信息化發(fā)展的差距。

（二）、建立評價指標體系的思路

1、評價目標

評價目標是在任何評價中都需要首先確定的，即回答“為什么要進行評價”的問題。通用企業(yè)標準信息化評價指標體系的評價目標是反映和解析通用企業(yè)標準總體的信息化狀況及其發(fā)展趨勢，為政府進行相關決策提供依據(jù)，并指導企業(yè)進行信息化建設。

2、評價思路

評價思路是要回答“如何評價”這個問題。評價思路是在評價目標的指引下，對評價工作的主體、內(nèi)容、方法和具體步驟進行整體選擇和設計。在整個體系的構建過程中，評價思路至關重要，它決定了后續(xù)工作的方向和開展重點。

3、評價主體

評價主體就是回答“誰評價”的問題。在對企業(yè)信息化工程進行評價的過程中，評價的主體應該是相關評價部門，目前信息化工作的評價主體為政府部門或其委托的第三方機構。評價主體提出評價目標，在評價目標的指導下制定評價思路與評價方法，依據(jù)評價標準撰寫評價報告。

4、評價客體

評價的客體即評價的對象，它回答的是“評價什么”的問題。企業(yè)信息化評價指標體系是對企業(yè)及政府相關部門的信息化實施情況進行評價，所以評價客體為企業(yè)及政府相關部門。

5、評價方法

評價方法是在評價思路的基礎上進一步回答了“如何評價”這個問題。評價方法是進行評價的工具，包括評價指標、體系權重、調(diào)查數(shù)據(jù)。其中，利用調(diào)查數(shù)據(jù)可以反饋優(yōu)化評價指標與體系權重，同時還可以利用數(shù)據(jù)從客觀上來確定權重。

6、評價報告

評價報告要回答的是“評價結果是什么”的問題。評價報告是根據(jù)具體的報告要求與目的，有側重地對分析的內(nèi)容與過程進行撰寫并依據(jù)評價標準作出評價結論。評價報告不僅是對評價結果的描述，也是對整個評價工作的總結。

二、建立企業(yè)信息化評價指標體系

從指標體系內(nèi)容上看，大多數(shù)指標體系都包括以下幾項一級指標：戰(zhàn)略地位、基礎設施、應用狀況、人力資源、信息安全、效益指數(shù)等。但不同組織信息化水平評價的側重點有所不同。在企業(yè)信息化評級指標體系中，強調(diào)經(jīng)濟效益的指標項目較多。

（一）、戰(zhàn)略地位

企業(yè)信息化是一項復雜龐大的系統(tǒng)工程，信息化是一個漫長的建設過程，因此，企業(yè)信息化的戰(zhàn)略地位是影響企業(yè)信息化發(fā)展的重要因素。其中，企業(yè)信息化規(guī)劃和開發(fā)管理由戰(zhàn)略規(guī)劃的前瞻性與連續(xù)性、信息系統(tǒng)的經(jīng)濟性、信息化建設的規(guī)范化和信息管理的標準化4個子指標來反映。

（二）、應用情況

企業(yè)信息化的應用情況是反映企業(yè)信息化水平的最重要因素，是企業(yè)信息化評價的核心內(nèi)容。其考核指標有辦公自動化、設計和生產(chǎn)的信息化程度、管理的信息化程度、網(wǎng)絡營銷及電子商務、信息系統(tǒng)的集成。

（三）、人力資源

人才是企業(yè)的根本，更是企業(yè)進行信息化建設的根本。企業(yè)信息化成功與否，最終取決于人及其素質(zhì)。企業(yè)的領導、技術人員以及業(yè)務人員都要在信息化過程中不斷學習信息技術以及新的管理理念，及時轉(zhuǎn)變觀念以適應信息化進程。其考核指標有掌握IT應用技術人員比率、信息化人才培訓制度、受信息化培訓人員比率。

（四）、安全措施

信息化給企業(yè)信息的傳輸、獲取與挖掘帶來極大的方便，但也給企業(yè)的數(shù)據(jù)安全帶來極大的隱患，企業(yè)的營銷資源、技術信息等商業(yè)機密隨時面臨泄露的危險，所以做好信息化安全措施是企業(yè)信息化得以順利實現(xiàn)的一個重要保證。其考核指標有信息化安全資金投入占信息化投入總額比、物理隔離與軟件監(jiān)測、自動恢復系統(tǒng)、安全規(guī)章制度。

三、企業(yè)信息化體系評價方法

（一）、 專家評價法

專家評價法主要用于那些難以數(shù)量化的客體的評價，該方法主要依靠專家的知識和經(jīng)驗，評價的準確程度取決于專家的閱歷和知識水平，以及專家評價的具體組織方式方法。常用的專家評價法有專家會議法、聽眾調(diào)查法、頭腦風暴法、德爾菲（Delphi）法等。

（二）、技術經(jīng)濟評價方法

經(jīng)濟評價是對已選出的技術方案的經(jīng)濟效果所作的分析評價，其基本的要求是在一定環(huán)境下，使技術方案的經(jīng)濟效果達到最大或達到合理，并以經(jīng)濟評價的結果檢驗和確定某一技術方案。常用經(jīng)濟評價方法有投資回收期法、投資收益率法、凈現(xiàn)值（NPV）法、凈年值（NAV）法、內(nèi)部收益率（IRR）法、財務評價法、費用―效益（效能）評價法、國民經(jīng)濟評價法等。

（三）、系統(tǒng)評價方法

從理論上講，任何評價都可作為系統(tǒng)評價。系統(tǒng)評價具有綜合性、整體性、優(yōu)化性等特點，與之相應的評價方法技術也就必然具有類似的特點，由此使系統(tǒng)評價方法技術既繁多又無統(tǒng)一固定的范式。面對形形的各種系統(tǒng)，其評價方法技術的運用必須遵循具體系統(tǒng)具體分析選擇的思想方法，最常用的系統(tǒng)評價方法技術有關聯(lián)矩陣法（RMM）、關聯(lián)樹法（PATTERN法）、層次分析法（AHP法）、模糊評價法、功率系數(shù)法、可能滿足度法、費用效益分析法、計算機模擬評價等。

四、企業(yè)信息化評價指標體系的應用

以企業(yè)信息化指標、指標權重設計、評價方法為主要組成部分等構成了一個完整的企業(yè)信息化水平的評價指標體系。指標體系研究工作完成后，需要采集數(shù)據(jù)。評價信息的采集，就是評價者運用科學的方法，系統(tǒng)地、全面地和準確地采集評價信息，是信息化評價研究的一個重要環(huán)節(jié)。由于直接指標的研究需要投入大量人、財、物，而間接指標較易獲取，可操作性強，因此后者常常被作為指標體系中的主要組成部分。在眾多研究中，指標數(shù)據(jù)可以通過發(fā)放調(diào)查問卷、深入目標單位調(diào)研、專家打分、調(diào)用日常統(tǒng)計資料等渠道獲取。

五、結束語

隨著信息技術的飛速發(fā)展，信息技術的更新周期越來越短，沒有人能準確預測今后信息化方面的變化。用來反映信息化特征的指標體系必須不斷地動態(tài)更新，為評價企業(yè)信息化水平提供一種科學、實用的方法。

參考文獻：

[1]汪勇，嚴紅等. 企業(yè)信息化經(jīng)濟效益分析與評價[J]. 現(xiàn)代情報，2006，26（2）.

篇5

關鍵詞：企業(yè)信息化；系統(tǒng)集成；SAP；系統(tǒng)實施

企業(yè)信息化建設往往需要經(jīng)過一個漫長且困難的過程。任何企業(yè)在企業(yè)信息化建設中都會有一個由低層次探索階段到中級完善階段、再到高級成熟階段的過程。一般情況下，當一個企業(yè)剛剛開始展開企業(yè)信息化建設時，通常是由業(yè)務需求發(fā)起，推動應用系統(tǒng)的使用，在在此過程中，系統(tǒng)建設就變成圍繞著不同的業(yè)務去展開工作，建設好的系統(tǒng)只用來滿足某一項業(yè)務需要，而集團型企業(yè)的多事業(yè)部制的組織形態(tài)，在系統(tǒng)建設中往往又各自為政，多套系統(tǒng)并存，兩套系統(tǒng)不同版本并存，在功能實現(xiàn)方式上存在較大差異，在業(yè)務上不支持集團統(tǒng)一管控體系、制度、流程及標準的建立，在系統(tǒng)管理上需付出一定的運維成本，導致這些基于業(yè)務需要但又分散開來建設的應用系統(tǒng)，往往在數(shù)據(jù)標準化和信息共享上顯得十分凌亂，造成“信息孤島”的形成。

常用的企業(yè)信息孤島解決方案為接口型解決方案大致分為兩種：

第一，應用中預留接口、公開數(shù)據(jù)字典、提供二次開發(fā)服務，保持原系統(tǒng)結構，數(shù)據(jù)等，針對需求進行開發(fā)補充。

方案優(yōu)點：保持原有數(shù)據(jù)。保持操作習慣。投入低，周期短。

方案缺點：系統(tǒng)沒有經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)據(jù)統(tǒng)計標準不一，規(guī)范性差。原系統(tǒng)升級后，通過接口和二次開發(fā)實現(xiàn)的功能無法隨之更新，需要重新設計和開發(fā)。

第二，系統(tǒng)升級，企業(yè)系統(tǒng)整體規(guī)劃，進行業(yè)務改造、數(shù)據(jù)改造及系統(tǒng)改造。

方案優(yōu)點：梳理集團業(yè)務，經(jīng)過綜合分析，全面考慮，制定一套完善的、系統(tǒng)之間能夠相互協(xié)同的信息系統(tǒng)。

方案缺點：實施周期長，實施費用昂貴，且新系統(tǒng)對業(yè)務人員操作習慣沖擊性大，往往持不配合態(tài)度等。

國內(nèi)常見的集成信息系統(tǒng)套裝產(chǎn)品有：SAP R/3 、QAD、SAP business one 等，其中R/3應用軟件采用模塊化結構。他們既可以單獨使用，也可以和其他解決方案相結合。從流程導向的角度而言，各應用軟體間的整合程度越高，他們帶來的好處就越多。且在數(shù)據(jù)交換以及數(shù)據(jù)集成方面也表現(xiàn)良好，提供了諸多接口方式及業(yè)務組件。

本文主要介紹SAP實施方法步驟，針對本人參與負責的業(yè)務流程的藍圖設計和系統(tǒng)實現(xiàn)進行研究，主要包括供應商主數(shù)據(jù)流程維護。

SAP系統(tǒng)的集成實施步驟與方法：

①前期準備階段，項目調(diào)研

系統(tǒng)集成實施前的現(xiàn)狀調(diào)研：通過對企業(yè)用戶大規(guī)模訪談，與關鍵用戶一起就業(yè)務的細節(jié)和各業(yè)務之間的集成關系作進一步深入的了解和討論，梳理出現(xiàn)有業(yè)務過程以及涉及到的業(yè)務數(shù)據(jù)。未來業(yè)務藍圖設計：根據(jù)調(diào)研分析結果結合先進實踐，設計各模塊的業(yè)務藍圖，包括細節(jié)流程、模塊間的關系，從而確定未來的信息流、物流和業(yè)務流的處理模式；通過流程的重新設計，明確未來的變革點，包括對部門職責、崗位職責、操作流程等的變革。收集業(yè)務數(shù)據(jù)：在藍圖設計期間，項目組需要明確各類主數(shù)據(jù)的收集策略、數(shù)據(jù)編碼規(guī)則，并啟動數(shù)據(jù)的收集和整理工作。本次調(diào)研結果：同一單位業(yè)務系統(tǒng)供應商編號等信息與財務核算系統(tǒng)不一致：無論是集團采購管理部統(tǒng)一管理的采購件供應商體系還是事業(yè)部自行管理的其他供應商都存在業(yè)務系統(tǒng)信息與財務系統(tǒng)新不一致的情況，制約著財務業(yè)務一體化管理目標的實現(xiàn)；不同單位同一供應商信息不一致：即使對于集團統(tǒng)一管理的供應商也存在這樣的問題，影響了集團平臺的建設。

②系統(tǒng)設計階段，藍圖設計

系統(tǒng)集成的宗旨就是統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施的策略，考慮到公司各業(yè)務的差異性，為降低項目實施難度，統(tǒng)一平臺項目計劃分步驟進行，根據(jù)對現(xiàn)狀的調(diào)研和掌握評估系統(tǒng)功能的可遷移性，對需統(tǒng)一的業(yè)務模式及需規(guī)范的基礎數(shù)據(jù)，進行總結并提出相應建議；基于現(xiàn)狀，基于問題，進行項目的難點及風險點分析。業(yè)務藍圖設計是通過對公司業(yè)務現(xiàn)狀的調(diào)研分析，梳理出業(yè)務未來的信息流、物流和業(yè)務流的處理模型。業(yè)務藍圖階段是ERP實施過程中關鍵的環(huán)節(jié)，藍圖定義的過程就是企業(yè)將自身業(yè)務流程轉(zhuǎn)化為新系統(tǒng)業(yè)務流程的過程。這個階段顧問方要通過標準培訓使客戶對標準業(yè)務流程有進一步深入的理解和認識，并指導他們對標準規(guī)程進行學習和研究，在此基礎之上，指導他們參照系統(tǒng)整理出自己的現(xiàn)行業(yè)務工作流程。然后，指導客戶在對照經(jīng)典流程基礎上，對企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務流程進行分析和整理，制訂出企業(yè)新系統(tǒng)的業(yè)務藍圖草案。（表1）

③系統(tǒng)實現(xiàn)階段

此階段過程中，實施人員將會根據(jù)藍圖設計結果編制的業(yè)務流程圖進行系統(tǒng)配置，設置基本運行系統(tǒng)，同時進行項目小組企業(yè)關鍵用戶SAP高級培訓，項目組開發(fā)人員在系統(tǒng)實現(xiàn)階段主要工作則為前期項目藍圖階段確定流程后的代碼實現(xiàn)，SAP開發(fā)顧問一般在藍圖階段后期正式進入項目組，根據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)工作說明書進行相應的程序開發(fā)工作。本項目涉及SAP與系統(tǒng)接口為SAP與MDM主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)接口，通過接口完成SAP系統(tǒng)供應商主數(shù)據(jù)傳輸及創(chuàng)建，SAP與人力資源系統(tǒng)接口，通過接口讀取人力系統(tǒng)員工信息，在SAP中創(chuàng)建員工類供應商主數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)集團內(nèi)對供應商的統(tǒng)一管理。

④系統(tǒng)上線

在上線準備階段過程中，SAP業(yè)務顧問、SAP開發(fā)顧問以及事業(yè)部關鍵用戶的工作主要為初期數(shù)據(jù)導入，自開發(fā)功能程序單元測試、集成測試以及用戶培訓等，為系統(tǒng)的正式上線做準備。

⑤運維與支持

系統(tǒng)上線后進入試運行階段，在此期間，所有顧問需繼續(xù)為保證系統(tǒng)正常運行繼續(xù)工作，為客戶解決在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題，包括用戶操作、業(yè)務問題、系統(tǒng)問題、程序BUG等。

針對系統(tǒng)切換期間可能出現(xiàn)的問題，我們建立以下支持機制：

業(yè)務方面的問題：各業(yè)務部門操作人員遇到本人不能解決的業(yè)務問題時，填寫《系統(tǒng)支持記錄單》反饋到本部門領導處理，本部門領導不能處理的問題反饋到部門主管領導，以此類推。問題在各級領導處解決關閉流程，不需上報，解決不了按照上述流程各級匯報。

系統(tǒng)方面的問題：由各事業(yè)部填寫附件《系統(tǒng)支持記錄單》反饋到項目組，項目組對問題分析后采取現(xiàn)場支持或遠程支持，要求非重大問題處理時間不超過2小時，重大問題要求一天之內(nèi)反饋。

操作方面的問題：如操作不熟練，由事業(yè)部關鍵用戶及項目組顧問予以現(xiàn)場操作培訓或視情況的專項培訓。

網(wǎng)絡故障問題：網(wǎng)絡問題統(tǒng)一反饋到事業(yè)部IT部門，由事業(yè)部IT部門在1小時之內(nèi)解決，不能解決的反饋到總部信息技術部，由總部信息技術部運營維護科在4小時之內(nèi)解決。

參考文獻：

[1]信息化在中小企業(yè)管理中的作用[J].機械工業(yè)信息與網(wǎng)絡，2006/01.

[2]淺析中小企業(yè)信息化建設[J].時代經(jīng)貿(mào)（中旬刊），2007/S8.

[3]中小企業(yè)的信息化與戰(zhàn)略管理的整合[J].中國中小企業(yè)，2004/06.

篇6

在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，電子商務已經(jīng)發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)的一種趨勢和潮流。電子商務雖然看上去容易，但它不僅是建設一個網(wǎng)站那么簡單，而是屬于企業(yè)在信息化發(fā)展過程中的一部分，企業(yè)的信息化工作做得越好，其電子商務也就會越成功。而企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以便作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。

傳統(tǒng)企業(yè)在信息化建設過程面臨著諸多困惑：

周期長。企業(yè)信息化的建設過程包含很多內(nèi)容：從企業(yè)經(jīng)營模式的制定，到企業(yè)管理制度的制定，接著是企業(yè)工作流程的梳理，然后是企業(yè)信息化程序的編寫，最后是企業(yè)信息化的應用和實施。而其中一個關鍵環(huán)節(jié)就是程序代碼編寫過程。傳統(tǒng)信息化建設過程中，代碼編制的過程是由手工逐行寫代碼來完成，這一工作方式的效率非常低下；同時由于企業(yè)的需求靈活多變，傳統(tǒng)手工編寫代碼方式無法快速響應。這都導致了企業(yè)信息化建設周期長，從而影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率。

投入大。傳統(tǒng)企業(yè)信息化建設過程中，需要大量高素質(zhì)的開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)需求進行開發(fā)集成，而目前情況下，大部分開發(fā)工作人員都會逐行寫代碼來完成整個系統(tǒng)的開發(fā)，這會導致企業(yè)信息化項目的人員成本的巨大投入。

維護成本高。企業(yè)在自身的經(jīng)營過程中會隨市場變化情況和企業(yè)內(nèi)部情況不斷調(diào)整，從而對企業(yè)信息化系統(tǒng)產(chǎn)生大量新的需求，同時必須把問題交付給IT維護人員進行開發(fā)，在傳統(tǒng)信息化建設中一般的操作人員又無法參與到維護過程中，這會對IT維護人員造成巨大壓力，使得IT維護部門成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

失敗概率大，疑難問題多。開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)需求進行傳統(tǒng)信息化開發(fā)過程中，對開發(fā)結果很難做出準確預期。項目能否達到設計目標很難保證，經(jīng)常會出現(xiàn)交付的成果設計大打折扣，使企業(yè)呈現(xiàn)騎虎難下的現(xiàn)象。系統(tǒng)建成后，隨著系統(tǒng)的逐步改進和壯大，故障率和穩(wěn)定性也會日益增加，會暴露出更多的疑難雜癥來。這使得項目更易導致建設失敗概率大、成功率低。

可視化開發(fā)技術

概念。VJSP（Visual Java Server Pages）是一種創(chuàng)新的企業(yè)信息化和電商平臺開發(fā)技術。VJSP是以JAVA語言為基礎的B/S可視化集成開發(fā)環(huán)境，是管理軟件開發(fā)和應用平臺建設的先進工具。它是Web開發(fā)平臺和應用平臺的二合一，功能與PB（PowerBuilder）有相似之處，但比PB強大很多。VJSP的可視化主要體現(xiàn)在企業(yè)管理系統(tǒng)使用最頻繁的四個方面：新建修改流程、數(shù)據(jù)庫字段添加更改、報表設計、表單設計。

優(yōu)勢。能夠快速部署信息化應用和快速實現(xiàn)業(yè)務配置。通過VJSP的可視化特征，用戶采用鼠標直接拖曳方式進行開發(fā)，大大提升了開發(fā)效率。先進底層設計實現(xiàn)靈活性，滿足個性化。中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳的電子渠道項目采用了VJSP技術實現(xiàn)快速部署，運用VJSP的功能模塊，快速搭建出了各個業(yè)務平臺，在4個月內(nèi)就完成了系統(tǒng)架構、配置、調(diào)研開發(fā)的工作，并且滿足了電信個性化的需求。

將工作交給業(yè)務人員，減少IT壓力。通過VJSP的可視化開發(fā)技術開發(fā)模塊，運用內(nèi)置的二百個功能模塊，簡單方便的操作使得業(yè)務人員也能參與到開發(fā)工作中，縮短了開發(fā)周期，減少IT人員的工作量和工作壓力。模塊化設計使得系統(tǒng)穩(wěn)定性大幅提升。VJSP模塊化的設計，讓開發(fā)人員不用針對每一個企業(yè)進行重新開發(fā)。二百個功能模塊，很多用戶企業(yè)共同使用，一旦在使用中發(fā)現(xiàn)問題，也是共性問題的修正，一個等于修正所有用戶系統(tǒng)，這樣模塊的Bug越來越少，模塊越來越完美，穩(wěn)定性隨著時間推移而提升。

高性價比的部署和低成本的維護。VJSP的模塊積木化結構減少了IT人員的工作量，能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署；而VJSP的可視化編輯便于用戶操作，經(jīng)過培訓業(yè)務人員參與到部署和維護工作中去，大大降低了對開發(fā)人員數(shù)量和素質(zhì)上的要求。這樣無論前期部署成本還是后期維護成本都會大大降低，并且有效降低系統(tǒng)建設風險。使用VJSP進行功能化平臺搭建，功能模塊可以根據(jù)需要靈活進行替換、修改，貼近用戶個性化需求，如有變化，IT無需對整個架構進行重新開發(fā)設計，能有效降低系統(tǒng)建設的風險。

可實現(xiàn)云計算部署。云計算已成為當今主流的技術，服務器數(shù)據(jù)整合，節(jié)省了資源，提高了效率。而VJSP也從底層支持云計算的部署，順應現(xiàn)代技術潮流，從底層支持移動終端，方便用戶使用。

應用場合。VJSP產(chǎn)品完全基于Web技術，采取了理論與實踐相結合的研發(fā)歷程，從2004年至2013年，實現(xiàn)了開發(fā)成果和用戶應用相結合的并行機制。VJSP的研發(fā)宗旨是用科技提高生產(chǎn)力，用IT創(chuàng)造價值，幫助用戶發(fā)展。VJSP系列解決方案應用場合包括很多方面。構建企業(yè)協(xié)同辦公環(huán)境：幫助用戶建立事務處理的工作流程，電子化管理和存儲文檔，創(chuàng)新應用提升工作效率，節(jié)約辦公成本，實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)通訊、存儲和遠程管理。構建知識倉庫：幫助用戶建立日常運作數(shù)據(jù)中心，積淀管理流程和行業(yè)秘決，實現(xiàn)知識庫，指導生產(chǎn)和運營，簡化知識傳承方法和提高技能實現(xiàn)人才的快速復制。開發(fā)企業(yè)管理平臺：VJSP的系統(tǒng)平臺已經(jīng)嵌有二百多功能模塊，縱貫大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理的業(yè)務流程，平臺內(nèi)有CRM、ERP、SCM、HRM、OA等各種管理邏輯和應用并且支持數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，是企業(yè)信息化建設的首選系統(tǒng)。構建電商平臺：具有革新銷售，快速提升營銷能力，使企業(yè)獲得并保持長期競爭力，降低產(chǎn)品銷售和推廣成本，是市場經(jīng)濟的競技工具，是企業(yè)面向未來服務社會大量用戶的基礎。實現(xiàn)商務智能：VJSP提供各種管理模型的建模、數(shù)據(jù)抽取、清洗、圖形展現(xiàn)等數(shù)據(jù)挖掘功能，幫助監(jiān)控成本、效率等KPI關鍵指標，降低經(jīng)營風險自動報警和自動控制，為決策者提供導航。建立社交門戶：及時了解用戶反應，回饋市場信息，監(jiān)控競爭對手活動狀況，把握商業(yè)機會，挖掘新的市場應用，從而實現(xiàn)微博、微信、論壇的商業(yè)價值。

VJSP經(jīng)過了多年的企業(yè)信息化實踐和發(fā)展過程，模塊涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，包括物流備貨和進銷存一體化管理、市場推廣及營銷活動管理、財務電算化管理、協(xié)同辦公管理、產(chǎn)供銷一體化的資源管理、人事工作信息化管理、企業(yè)經(jīng)營決策管理等。在項目實施交付過程中，VJSP從企業(yè)管理功能模塊中提取需要的內(nèi)容，通過可視化進行組合配置，搭建出需要的產(chǎn)品或平臺并交付用戶，從而大大提高了開發(fā)效率和項目成功率。

具體案例

經(jīng)過十年的積累，VJSP已擁有齊全的解決方案。代表一為ECS解決方案：幫助企業(yè)快速建設電子商務平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品在線銷售、在線支付、會員服務、促銷策略以及物流備貨和進銷存一體化等管理。

代表二為CRM解決方案：建設以客戶為核心的銷售價值管理體系，以市場推廣和營銷活動的渠道策略，以銷售目標監(jiān)控和績效考核機制的多渠道服務團隊。

代表三為EAM解決方案：實現(xiàn)財務記賬，成本核算的電算化，節(jié)省管理成本，提高反應速度。幫助監(jiān)控和自動提醒財務關鍵數(shù)據(jù)，促進經(jīng)營者有效控制風險。

代表四為OA協(xié)同辦公解決方案：建立互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公信息化工作流，實現(xiàn)內(nèi)部專業(yè)化分工電子審核，流程審批和知識共享，快速提高企業(yè)管理效率和反應速度。

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前言

信息技術的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球一體化進程的加快，使市場競爭日益激烈。企業(yè)發(fā)展再走“適者生存”的道路已經(jīng)落伍，“變者生存”才會成為市場的強者。企業(yè)信息化帶來了企業(yè)管理的創(chuàng)新與升級，無數(shù)的企業(yè)實踐證明信息化的實現(xiàn)對于企業(yè)管理水平和競爭力的提高有著重要的作用。但是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前我國的企業(yè)信息化綜合水平與國外還存在的一定的差距，尤其是在一些中小型企業(yè)表現(xiàn)明顯。如何有效解決企業(yè)信息化過程中存在的問題，助推企業(yè)發(fā)展成為我們思考的問題。

一、企業(yè)信息功能的認識

互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速發(fā)展對人們的做事方法和經(jīng)營管理模式產(chǎn)生了重大的影響，新型的企業(yè)管理模式已經(jīng)形成。比如電子商務、虛擬企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟等接連出現(xiàn)，它們都是以計算機信息技術為基礎發(fā)展開來的。信息化建設無疑已經(jīng)成為企業(yè)最先進的管理方法。通過機構重組、業(yè)務重組和管理重組把業(yè)務需求、生產(chǎn)制造和供應鏈有機的聯(lián)合在了一起體現(xiàn)了以客戶為中心，進行整合經(jīng)營的辦法。

二、企業(yè)信息化管理的重大意義

企業(yè)信息化管理據(jù)有較高的明確性和及時性，它對于實現(xiàn)企業(yè)決策的科學化、促進業(yè)務辦理和管事程序的科學化以及提高企業(yè)的快速反應能力，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理績效的等重要作用。它不但使企業(yè)擁有了快捷的交流信息平臺，而且為企業(yè)的迅速發(fā)展奠定了基礎。目前有諸多的企業(yè)進行了信息化建設在國內(nèi)成功的企業(yè)有Intel、思科、通用電氣和華為、海爾、萬科、TCL可看出，所以說企業(yè)的信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)進入21世際的生存之本，是企業(yè)進入知識經(jīng)濟的通行證。

三、我國企業(yè)信息化存在的主要問題

在有些企業(yè)中還存在對企業(yè)信息化認識不清的問題，仍然把銷售和管理停在傳統(tǒng)模式中，對信息管理帶來的巨大變化一無所知，有的企業(yè)管理人員認為即使不提高信息化建設也能把企業(yè)做好。有的雖然提高了信息化建設但是并未有效的運用信息化建設，導致信息化管理手段形同虛設，浪費嚴重。企業(yè)信息化建設的成本相對來說有些昂貴，有的企業(yè)根本無力承擔高額的費用，既是國家采取了一系列的措施也都效果甚小。有的企業(yè)投入了信息化設備但是軟件的配套措施不到位，造成投資比例嚴重失衡，并未給企業(yè)管理造成較大改觀，反而是資金浪費嚴重。有的企業(yè)雖然施行了信息化管理但是并沒有或者比較缺乏相對專業(yè)的信息化人才，人才的缺失造成了企業(yè)信息化管理發(fā)展緩慢。

四、企業(yè)信息化管理的有效對策

1.取得領導重視，消除認識誤區(qū)

企業(yè)的領導是企業(yè)發(fā)展的靈魂，企業(yè)的領導必須認識到信息化建設不是“面子”問題，不是趕潮流，而是對管理進行有效提升的工具。企業(yè)應當加大在信息化建設中的投入。企業(yè)的信息化是個公司管理發(fā)生改變的過程，不是一撮而就的。在加強信息化管理的過程中應當避免產(chǎn)生以下錯誤認識。認為計算機就是普普通通的電腦，認為信息化管理就是簡簡單單的買幾臺電腦就可以，認為信息化管理是能夠馬上看見成效的，認為信息化管理能就絕管理上的一切問題等，這些都是錯誤的認識。

2.加大資金投入，重視首期工作

一些發(fā)達國家的經(jīng)驗有力的證明了政府的引導對于企業(yè)信息化管理的重要作用，政府應當不斷完善信息化環(huán)境建設，為企業(yè)信息化管理提供良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務。企業(yè)要根據(jù)需求進行科學投資，避免浪費。在進行資金投入過程中要做好方案，整體規(guī)劃，分期實施。尤其是企業(yè)在進行信息化管理以前必須做好調(diào)研工作，明確好企業(yè)的那些信息需要共享，那些信息需要保密，那些需要向外宣傳和公布等，學習其它企業(yè)信息化管理過程中的經(jīng)驗與教訓，真正的做到有的放矢。

3.建立一支專業(yè)過硬的隊伍

在信息化管理過程中，計算機人員對本單位業(yè)務流程不了解，就很難定位企業(yè)的軟件需求。在計算機專業(yè)高速發(fā)展的今天，計算機的管理人員要全面掌握計算機專業(yè)的新知識很難做到的。所以企業(yè)信息化管理人員的主要任務就是維護現(xiàn)有系統(tǒng)的正常運行，有效協(xié)調(diào)人與系統(tǒng)之間的關系，進一步對內(nèi)部控制和管理進行進一步的細化。做到對本單位的生產(chǎn)和管理任務有一定程度的了解，做好企業(yè)信息化管理的建議與意見。在培養(yǎng)信息化管理人才之前必須要“以人為本”充分調(diào)動計算機管理人員的積極性，培養(yǎng)出一支高水平和高素質(zhì)的隊伍。從中挑選優(yōu)秀人員成為公司發(fā)展的骨干。

4.選擇合適的管理軟件

從目前來看，我們只針對中小企業(yè)而言，適合企業(yè)的管理軟件應當具備以下特點。此軟件應當具有較強的管理思想適合企業(yè)的進一步發(fā)展。由于人才的缺乏企業(yè)選擇軟件應當謹慎，做好選擇方便、實用性的。另一方面應當是中小企業(yè)資金有限，要選擇價格合適的軟件。對于中小企業(yè)而言，滿足需求變化和工作效率顯得更加突出，因此如何更好地滿足中小企業(yè)不斷變化的應用需求，是所有針對中小企業(yè)的產(chǎn)品供應商需要考慮的，這就要求產(chǎn)品在系統(tǒng)設計上必須具備很高的靈活性，同時具有快速實施的特點。

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關鍵詞：企業(yè)信息化；信息化咨詢；知識傳承

近年來，國資委進一步強化國有資產(chǎn)監(jiān)管及對集團企業(yè)的控制力，將信息化列為央企的重要考評指標。“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化的道路”已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向。如何進行信息化建設、如何提升信息化水平成為擺在企業(yè)決策層面前的重要問題。在這個思路上，眾多企業(yè)通過編制信息化規(guī)劃來指引企業(yè)的信息化建設。但信息化規(guī)劃的有效編制又成為眾多企業(yè)的難點，因此信息化咨詢市場隨之誕生。信息化的專業(yè)咨詢?nèi)藛T為企業(yè)的信息化發(fā)展提供了更寬的思路、更廣的視野。信息化咨詢也成為企業(yè)進行信息化規(guī)劃及其建設必經(jīng)的階段。

一、咨詢的必要性

編制企業(yè)的信息化規(guī)劃，企業(yè)自身技術人員的參與是必要的。但僅僅是企業(yè)自身的技術人員來制定信息化規(guī)劃，是不能滿足信息化規(guī)劃的編制要求的。企業(yè)自身技術人員基本上都是計算機專業(yè)或相關專業(yè)人員，他們對于企業(yè)內(nèi)部的具體情況是非常熟悉的，但這熟悉是有很大局限性的。因為他們對企業(yè)的已有的業(yè)務模式、管理方法、流程過程等是適應并置身其中的，基本上很難擺脫固有思維的局限。另外一方面是現(xiàn)有企業(yè)自身的技術人員對于企業(yè)信息化的發(fā)展，過于倚重年輕人，尤其是沒有信息化實施與維護經(jīng)驗的其它專業(yè)技術人員。對于企業(yè)信息化規(guī)劃的編制，需要掌握系統(tǒng)的方法，需要具備豐富的信息化實施經(jīng)驗。因此信息化規(guī)劃的制定，需要借助外部的專業(yè)人才，尤其是職業(yè)化的專業(yè)人才。

二、咨詢轉(zhuǎn)變企業(yè)的信息化觀念

目前國內(nèi)大部分的企業(yè)高層對于信息化的理解是有限的，雖然偶有認識先進的企業(yè)高層，也限于對信息化觀念的系統(tǒng)認識不全面，而對信息化的建設顯得信心不足。很多的企業(yè)高層基于信息化思路也就是“項目可以上、資金可以給、支持可以做、權力可以放”，這種最基本的工作要求。對基于企業(yè)戰(zhàn)略的信息化規(guī)劃及其建設，無法深度的管控，扮演的角色始終是信息化的一個局外人?，F(xiàn)今信息化作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，已經(jīng)獲得廣泛的認同。但信息化在企業(yè)戰(zhàn)略中的組成結構以及如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略，大部分的企業(yè)高層則沒有完整的思路。這種情況下，掌握企業(yè)戰(zhàn)略下的信息化建設的有效方法，逐漸成為企業(yè)信息化建設成功的核心要素。

在企業(yè)信息化建設成效的認同上，不管是信息系統(tǒng)廠商、專家學者還是企業(yè)自身信息化人員，均是以面向利益的方式來宣傳信息化的成效。這種方式在經(jīng)過多少次、多少年的反復宣傳后，帶給企業(yè)高層的則是固化的思維。這種思維一旦樹立，就會導致企業(yè)高層忽視信息系統(tǒng)實施過程中更重要的業(yè)務流程的梳理、管理方式的改變，及其面臨的難點。而這些東西正是信息化建設當中對企業(yè)沖擊最大的。企業(yè)高層的精力此時也會被束縛于實施中產(chǎn)生問題的調(diào)整與解決，而不能完全面向企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的長遠，況且企業(yè)實施中產(chǎn)生的問題基本都是難以短時間內(nèi)很好解決的。

總之在企業(yè)的信息化規(guī)劃及其建設中，企業(yè)的高層、中層和普通的員工，都會在信息化的觀念上產(chǎn)生很多的盲點。它們始終縈繞在企業(yè)信息化的整個過程當中，隨之導致了眾多企業(yè)的信息化的失敗或不成功。觀念轉(zhuǎn)變的最好方式就是邀請專業(yè)的咨詢?nèi)藛T，進行信息化知識的系統(tǒng)培訓、信息化知識的傳承和知識轉(zhuǎn)移。信息化知識的系統(tǒng)培訓可以將更完整的、準確的觀念傳遞給企業(yè)人員，讓企業(yè)高層樹立正確的信息化觀念，破除信息化觀念的盲點。而信息化知識的傳承和知識轉(zhuǎn)移，則是在專業(yè)咨詢?nèi)藛T的咨詢過程中，通過企業(yè)自身與咨詢?nèi)藛T的互動，實現(xiàn)信息化相關知識及方法論的傳遞，讓企業(yè)人員掌握信息化建設的有效方法。正是由于專業(yè)咨詢的存在，才使得企業(yè)人員轉(zhuǎn)變信息化觀念，有效破除信息化觀念的盲點。

三、咨詢中企業(yè)自身的作用

咨詢?nèi)藛T對企業(yè)信息化的首要幫助，便是調(diào)研與分析已有信息化資源，串聯(lián)與梳理分散、孤立于企業(yè)不同環(huán)節(jié)的信息化資源，以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，結合先進的計算機軟硬件技術、數(shù)據(jù)庫技術、信息技術、項目管理技術，編制企業(yè)的信息化規(guī)劃或發(fā)展戰(zhàn)略。當然在整個過程中，企業(yè)的相關人員也必須參與其中，包括企業(yè)高層、核心部門中層、信息技術人員等。咨詢?nèi)藛T在信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略的編制過程中，會通過自身的經(jīng)驗，將信息化團隊的建隊思想、組織配置，傳遞給企業(yè)人員，讓企業(yè)人員首先清晰自身信息化體系的建設；通過編制過程中的言傳身教，讓企業(yè)信息技術人員懂得信息化規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略編制的整套方法論和知識體系，懂得如何調(diào)研與分析企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務、現(xiàn)有流程、現(xiàn)有管理思想與方法，懂得信息化如何支撐企業(yè)的戰(zhàn)略。

但在企業(yè)信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略編制過程中，咨詢?nèi)藛T只是輔助者的身份出現(xiàn)，起主導作用的還是企業(yè)自身的人員。在信息化規(guī)劃及戰(zhàn)略的實施中，是企業(yè)自身人員在付諸實施、在具體推進，只有參與整個咨詢過程的企業(yè)人員才能更清晰信息化的戰(zhàn)略，懂得其內(nèi)涵，知道如何去推進信息化的建設和實施。尤其是企業(yè)的高層決策者，只有他們參與咨詢過程后，信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略才不會演變?yōu)榧兗夹g方案，也只有這些高層的參與，才會在后續(xù)的實施與推動中，使得信息化建設沿著正確的方向發(fā)展。

雖然咨詢?nèi)藛T起的是輔助作用，但其作用是非常重要的，特別是優(yōu)秀咨詢?nèi)藛T起的作用更加重要。咨詢?nèi)藛T作為企業(yè)外部人員，不會陷身于企業(yè)現(xiàn)有的各種具體問題，而是以高寬的思路、更廣的視野來分析企業(yè)，能夠直接以企業(yè)的戰(zhàn)略及未來發(fā)展為目標，編制合理的信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略，這些是企業(yè)自身人員無法做到的。

四、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性

優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T，必定具有豐富的信息化實施與建設經(jīng)驗，也同時具有豐富的咨詢經(jīng)驗，具備非常強的分析企業(yè)現(xiàn)狀的能力，具備非常強的借助信息化提升企業(yè)管理的能力，這種人才是企業(yè)自身無法造就的。他們透過現(xiàn)象看到企業(yè)信息化過程中存在的本質(zhì)問題，編制基于解決問題的信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略。他們的研究結果是企業(yè)的信息化規(guī)劃或發(fā)展戰(zhàn)略，同時需要承擔這種研究結果所涵蓋的相應責任。

五、咨詢的知識傳承作用

企業(yè)的信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略編制后，并不是固定不變的。它會隨著企業(yè)的發(fā)展、市場的變化、信息技術的進步而不斷地修正與完善。對于企業(yè)來講，面對這種情況不可能每次到邀請咨詢?nèi)藛T進行工作。這就要求企業(yè)自身信息化技術人員能夠依靠自身的力量，來完成這種修正與完善。

在企業(yè)進行信息化咨詢過程中，咨詢?nèi)藛T和企業(yè)自身都必須意識到信息化規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略的制定的整套知識體系，需要傳承給企業(yè)自身的信息化技術人員。但這種傳承不是簡單的灌輸，應是通過咨詢?nèi)藛T的工作過程，對信息化技術人員進行工作方式、良好習慣、信息化知識的潛移默化，實現(xiàn)知識的平滑傳授。企業(yè)信息化咨詢的過程也是企業(yè)自身信息化技術人員知識培訓與能力提升的過程。這種過程也是幫助企業(yè)信息化技術人員對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程、現(xiàn)有管理方式的再認識與再分析的過程。

企業(yè)發(fā)展過程中的每次組織機構的調(diào)整、管理方式的提升、發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，都會產(chǎn)生信息化規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略修正與完善的需求。這種情況下，真正起作用的便成為企業(yè)自身的信息化技術人員，他們接受了咨詢?nèi)藛T的知識傳承。他們通過接受的知識，擔負起企業(yè)信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略的修正與完善工作。他們接受的知識能夠幫助他們在修正與完善工作中，更好的形成團隊，更好的協(xié)同工作，更好的與業(yè)務人員溝通與協(xié)調(diào)。

六、結束語

對于致力于通過信息化提升發(fā)展的企業(yè)來講，信息化咨詢是非常必要的。它仿佛是一面鏡子，讓企業(yè)看到自身存在的問題，轉(zhuǎn)變信息化的舊有觀念，破除信息化建設的盲點，了解到企業(yè)自身的優(yōu)勢與迫切需要改善的地方。它能夠幫助企業(yè)梳理現(xiàn)有業(yè)務和流程，借助信息化提升企業(yè)的管理，避免盲目投資可能造成的損失，使企業(yè)建立完整的信息化目標與發(fā)展戰(zhàn)略。

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[2]周聃. 咨詢公司進行企業(yè)信息化建設規(guī)劃研究[D].北京理工大學.2003.5～13

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為了應對瞬息萬變的競爭環(huán)境，企業(yè)應根據(jù)當前業(yè)務現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃制定總體戰(zhàn)略[1]，指導企業(yè)中長期的發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)總體戰(zhàn)略包括智能戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略及營銷戰(zhàn)略等。企業(yè)信息化戰(zhàn)略也是總體戰(zhàn)略的一部分，是信息化建設要實現(xiàn)的人物、目標及實現(xiàn)這些目標的方法、策略、措施的總稱，是總體戰(zhàn)略的技術支撐。在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導下，企業(yè)根據(jù)內(nèi)外市場環(huán)境提出信息化戰(zhàn)略；部署實施自身的IT架構，支持本企業(yè)業(yè)務模式的順利開展，進而達到企業(yè)戰(zhàn)略制定的總體目標。同時，業(yè)務現(xiàn)狀、開展模式及發(fā)展規(guī)劃是制定企業(yè)戰(zhàn)略的基礎，從業(yè)務、產(chǎn)品和服務的角度決定了本企業(yè)的IT架構，從而逐步實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略的目標，為達到總體戰(zhàn)略提供軟硬件平臺支撐。

2長遠發(fā)展目標

由于企業(yè)信息化[2]是企業(yè)以管理和業(yè)務流程優(yōu)化為基礎，利用現(xiàn)代化的信息技術，通過信息資源的挖掘和利用，不斷提高企業(yè)經(jīng)營效益的全過程，同時企業(yè)也處于不斷發(fā)展變化的外部市場環(huán)境中，因此企業(yè)信息化規(guī)劃必須考慮其長遠發(fā)展目標，以應對瞬息萬變的網(wǎng)絡經(jīng)濟競爭環(huán)境。在進行需求調(diào)研時，不僅要分析企業(yè)的業(yè)務現(xiàn)狀，還需要考慮企業(yè)級更宏觀的業(yè)務發(fā)展方向。只有充分結合企業(yè)長期發(fā)展目標，深入梳理企業(yè)業(yè)務發(fā)展模式，企業(yè)信息化規(guī)劃才能為企業(yè)的長期發(fā)展帶來長遠利益。

3管理信息化與業(yè)務信息化并行

一個完善的企業(yè)往往由管理部門和業(yè)務部門共同構成。管理部門負責整合企業(yè)資源，建立標準化制度管理體系，為業(yè)務部門提供管理支持和服務；業(yè)務部門遵循管理制度，完成企業(yè)業(yè)務發(fā)展指標，為管理部門提供經(jīng)濟支撐；兩者相輔相成，在企業(yè)成立及發(fā)展的各個階段缺一不可。然而，在信息化規(guī)劃過程中，企業(yè)往往注重業(yè)務需求的信息化，易忽略管理部門日常辦公的需求，導致分別以業(yè)務和管理為重的兩大陣營協(xié)調(diào)溝通過程中頻頻出現(xiàn)沖突，不僅降低了業(yè)務部門的工作效率，打破了融洽的工作環(huán)境和協(xié)作平臺，更不利于業(yè)務的正常開展和企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，企業(yè)在規(guī)劃其信息化提升方案及長遠目標時，需兼顧管理部門和業(yè)務部門的共同訴求，，打造適用于全企業(yè)的信息化平臺，以實現(xiàn)管理信息化[3]與業(yè)務信息化共同發(fā)展的目的，營造和諧融洽的工作環(huán)境，促進企業(yè)總體戰(zhàn)略的開展實現(xiàn)。

4培訓制度的建立與執(zhí)行

信息化水平的提高不僅包括管理和業(yè)務流程的梳理、網(wǎng)絡設備的部署、信息資源的整合及應用系統(tǒng)的開發(fā)，還應包括職工信息化意識與應用技能的全面提高。如果員工不能熟練掌握企業(yè)信息化平臺使用方法，即使本企業(yè)信息化平臺非常完善，也發(fā)揮不出信息化在企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)勢。因此，企業(yè)在部署其信息化平臺的同時，需加強對全體職工網(wǎng)絡及信息化相關認識的關注與培訓工作，及時有針對性地組織網(wǎng)絡和信息化相關知識和技能的培訓，提高職工的信息化管理和應用水平，才能充分發(fā)揮軟硬件平臺的功效，為增強信息化效益、打造信息化企業(yè)提供人才支撐。

5可擴容性與可延展性

隨著現(xiàn)代社會以計算機、通信等先進技術為代表的信息技術[4]的不斷提高，各企業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟一體化發(fā)展的一個組成部分。社會及網(wǎng)絡經(jīng)濟一體化的發(fā)展必然促使企業(yè)不斷進行管理創(chuàng)新和業(yè)務變革，并及時動態(tài)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向和目標。因此，企業(yè)的信息化平臺必須隨著業(yè)務發(fā)展的改變而不斷更新，以適應企業(yè)規(guī)模的不斷壯大、業(yè)務往來的動態(tài)變化及管理制度的及時變更。隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)的業(yè)務模式會不斷發(fā)生變化，比如開辟全新的業(yè)務領域，因此相應的信息化平臺應具備可擴容性，即在原有軟硬件平臺的基礎上能夠根據(jù)一定規(guī)則增加其他功能。同時本企業(yè)在業(yè)務現(xiàn)狀的基礎上必然會加強對本領域業(yè)務的深入研究與推廣，因此企業(yè)在信息化規(guī)劃時也需認真斟酌信息化平臺的可延展性，為后期信息化平臺的更新和升級預留出靈活的接口，保障業(yè)務規(guī)模擴大帶來的信息平臺延展能力，為企業(yè)業(yè)務的長期發(fā)展提供技術支撐。

6運行與維護過程中的團隊建設

企業(yè)信息化平臺的建設與部署是本企業(yè)提升其信息化水平的第一步，只是解決了網(wǎng)絡平臺的“有無”問題。要保證該平臺的順利運行，企業(yè)必須具有一批技術嫻熟的系統(tǒng)運行與維護人員。軟硬件平臺在運行過程中往往會出現(xiàn)故障，諸如硬件設備更新操作系統(tǒng)、不同軟件的兼容問題等，需要專業(yè)人員的從旁協(xié)助；隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，需要系統(tǒng)管理人員對用戶標識符進行配置、增加、刪除及權限授權劃分等操作；隨著信息化平臺的投入運行，也需要對系統(tǒng)日常運行狀況及時進行評估，以便在系統(tǒng)發(fā)生重大故障前采取應急措施，將系統(tǒng)故障帶來的企業(yè)損失降低到最?。煌瓿上到y(tǒng)定期的風險評估工作，完善本系統(tǒng)的安全防護措施，最大程度地避免來自其他網(wǎng)絡或終端的惡意攻擊，并制定信息化平善及發(fā)展方向，從而保障系統(tǒng)的安全運行、平穩(wěn)升級與業(yè)務的順利開展。

7結語

篇10

關鍵詞：辦公系統(tǒng) 信息化建設 費用控制

概述：伴隨計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術的突飛猛進，OA（Office Automation，辦公自動化）的功能越發(fā)變得強大。總體上講，它是指一切可滿足于企事業(yè)單位的、綜合型的、能夠提高單位內(nèi)部信息交流、共享、流轉(zhuǎn)處理等辦公自動化以及用以提高工作效率的各種信息化設備和應用軟件。它是動態(tài)的，而非孤立存在，與企事業(yè)單位其它各類管理系統(tǒng)密切相關、有機整合，其意義在于充分利用信息化資源，提高工作效率和效益。

1.企業(yè)信息化建設對辦公系統(tǒng)的影響

企業(yè)信息化建設有助于企業(yè)有序、科學、合理發(fā)展思路的實施，對企業(yè)發(fā)展起著重要的輔導性作用。通過對企業(yè)外部、內(nèi)部信息的有效采集、科學分析、科學決策和合理使用，有效降低成本，從而提高企業(yè)的盈利能力，最終提高企業(yè)的核心競爭能力，完成企業(yè)振興發(fā)展的最終目標。

近年來，宣鋼公司辦公室從工作需求驅(qū)動出發(fā)，為提升管理水平和提高工作效率，按照公司集中一貫制管理要求，以公司“精細化管理與信息化建設”實施方案為依托，圍繞辦公系統(tǒng)功能和職責定位，充分利用信息化技術，逐步優(yōu)化完善各類業(yè)務管理與費用審批流程，努力實現(xiàn)辦公室管理系統(tǒng)工作流程的信息化、規(guī)范化、簡單化。

2.公司辦公系統(tǒng)業(yè)務描述及愿景

公司辦公室日常主要工作是處理辦公費用審核、公文處理以及公司級會議的通知、會務組織安排等。費用項目為：辦公用品費、印刷費、會議費、差旅費、公務用車費、生活后勤物業(yè)管理費等。傳統(tǒng)模式下，辦公用品審批業(yè)務和印刷費用管理在計劃申請、劃價、審批、結算采取紙制審批，每筆業(yè)務明細報表條目多達百余項，采用人工結算費用，難以實時查詢、控制，且各單位某階段、全年度產(chǎn)生費用的統(tǒng)計工作量十分繁重。此外，各單位審批環(huán)節(jié)形式各異，不便于統(tǒng)一管控。因費用項目繁雜和管理幅度大，日漸成為辦公系統(tǒng)管理的重點和難點。

事實證明：信息化管理系統(tǒng)的構建與實施可以有效推進業(yè)務處理功能、節(jié)約控制費用，使公司的各項業(yè)務管理及費用管理達到把復雜的事情簡單化、簡單的事情流程化、流程化的事情定量化、定量化的事情信息化，進而規(guī)范業(yè)務流程，提高工作效率，提升管理水平。

為了能合理控制各類計劃費用，提高資金使用效益，規(guī)范審批流程，避免在各種費用發(fā)生過程中造成不必要的浪費，實現(xiàn)隨時查詢提取數(shù)據(jù)的精細化管理目的，公司辦公室進一步提出了推進OA建設的管理訴求，通過采取構建信息化管理平臺對各種業(yè)務及費用進行管控。

3.構建和完善辦公信息化系統(tǒng)，助推企業(yè)管控水平升級

3.1明晰工作需求是構建信息化管理系統(tǒng)的基礎

在總結歷史經(jīng)驗和教訓的基礎上，管理團隊提出了“業(yè)務需求驅(qū)動、先進技術引導”的信息化項目組織原則，目的是讓業(yè)務部門和關鍵用戶唱主角。在具體項目實施過程，辦公系統(tǒng)管理人員與各二級單位的業(yè)務主辦、自動化公司技術人員共同參與項目研發(fā)，以實際需求帶動項目的整體實施，保證信息化管理技術應用既能滿足實際工作需要又能促進公司經(jīng)營管理需要。

例如在探索印刷品管理系統(tǒng)時，為能最大程度地改進和避免傳統(tǒng)管理模式出現(xiàn)的弊端和漏洞，公司辦公室對印刷品消耗量大、費用發(fā)生額較大的主體廠及與印刷廠、財務處等單位進行走訪、調(diào)研，初步掌握主體廠印刷品管理現(xiàn)狀，摸清各單位印刷品現(xiàn)行的管理程序，最終制定出印刷品實現(xiàn)集中統(tǒng)一管理的最優(yōu)方案。

3.2深入剖析，科學探索適合不同業(yè)務需求的系統(tǒng)功能

一是充分利用原有OA辦公系統(tǒng)平臺。根據(jù)各部門具體業(yè)務，把過去依靠紙制單據(jù)流轉(zhuǎn)的多種業(yè)務一并納入到辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化辦公。例如：辦公用品管理系統(tǒng)、印刷品管理系統(tǒng)、招待費管理系統(tǒng)、用車費用結算系統(tǒng)、辦公及自動化設備維修管理系統(tǒng)等。

二是進一步優(yōu)化公文管理審批流程。由辦公室牽頭，對各單位、各部門的通用發(fā)文、會議紀要等公文流轉(zhuǎn)流程進行嚴格規(guī)范管理。各部門需要按公司要求梳理、優(yōu)化本部門相關公文流程，以達到精細、規(guī)范、高效的管理目標，例如：公文管理、會議通知、規(guī)章制度查閱等。

三是實施信息化項目，建立科學的項目管理機制。新建的信息化系統(tǒng)是以ERP系統(tǒng)與OA辦公系統(tǒng)為基礎，并且與原有系統(tǒng)無縫集成，力求改動最小化，以保護原有信息化投資。如OA辦公信息網(wǎng)絡在宣鋼已成熟運用，OA網(wǎng)使用用戶較多，操作方便，增刪可控，在2008年升級后，功能進一步增強，設計審批流程不僅不會在費用上造成負擔而且能夠滿足日常辦公需要。方案確定后，辦公室會同自動化公司、ERP項目部對辦公室各項業(yè)務管理系統(tǒng)環(huán)節(jié)進行業(yè)務對接和技術支持。

3.3強化培訓，提高業(yè)務人員對信息化系統(tǒng)的操作水平

辦公信息化管理系統(tǒng)的構建與實施是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及業(yè)務流程、管理水平、人員素質(zhì)、內(nèi)外環(huán)境和信息技術，直接面對各單位的綜合辦公室及各業(yè)務部門，需全員參與。只有使用者真正認識到它給企業(yè)管理帶來的益處，才能使其發(fā)揮最大的作用。因此，統(tǒng)一各級管理人員的思想，提高對企業(yè)信息化建設重要性和必要性的認識，加強員工的現(xiàn)代化管理觀念，是搞好企業(yè)信息化工作的思想基礎。

公司辦公室從客觀需求出發(fā)，基于企業(yè)信息化不同建設時期的特點，對企業(yè)管理層和操作層進行全方位的提高理念、轉(zhuǎn)變思想、統(tǒng)一認識的培訓。根據(jù)不同部門、不同層次、不同人員的特點，采用理論原理與實際方法相結合、基礎知識與應用操作相結合的方法，把培訓工作貫穿信息化建設的始終，真正提高全員的思想認識和參與意識。得益于領導重視和員工響應，為辦公系統(tǒng)信息化建設順利進行奠定了堅實的基礎。