導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇新媒體運(yùn)營(yíng)行業(yè)現(xiàn)狀分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞 新媒體；廣播電視；發(fā)展；趨勢(shì)

中圖分類號(hào)G210 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2013）100-0016-02

進(jìn)入21世紀(jì)以后，新媒體得到快速發(fā)展，并隨著新技術(shù)的發(fā)展，新媒體不斷升級(jí)和更新，進(jìn)而引發(fā)媒介形態(tài)朝著多樣化、現(xiàn)代化、數(shù)學(xué)化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的廣電媒體受到新媒體的嚴(yán)重沖擊。這里所說(shuō)的新媒體是基于數(shù)字技術(shù)、可以互聯(lián)互通的非線性傳播傳播媒介。鑒于目前新媒體的發(fā)展?fàn)顩r，已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的廣電媒體產(chǎn)生了重大影響，我們必須在清晰認(rèn)識(shí)新媒體現(xiàn)狀及影響的基礎(chǔ)上采取必要的措施，以期發(fā)揮新媒體在廣電事業(yè)發(fā)展中的積極作用。

1 廣電新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀

我們所說(shuō)的新媒體主要是互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電視等三大族群，廣播電視新媒體在這三大族群眾的主要形式有網(wǎng)絡(luò)視頻或者網(wǎng)絡(luò)廣播、手機(jī)電視或者手機(jī)廣播和數(shù)字電視等。下面我們就其現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

1.1網(wǎng)絡(luò)廣電煤體發(fā)展現(xiàn)狀分析

總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣電煤體的發(fā)展現(xiàn)狀可以總結(jié)為網(wǎng)絡(luò)視頻形勢(shì)大好，網(wǎng)絡(luò)廣播前景不明。2006年谷歌收購(gòu)了視頻網(wǎng)站YouTube，這是歷史上視頻網(wǎng)站交易價(jià)格最高的一次，受到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻界的廣泛關(guān)注。特別是中國(guó)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)的成功上線，四大門戶網(wǎng)站緊接著都推出了自己的視頻頻道，使優(yōu)酷網(wǎng)和土豆網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站面臨新的、巨大挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年中國(guó)在線視頻行業(yè)規(guī)模達(dá)到62.7億元，同比增長(zhǎng)近一倍。但是，網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)也存在著內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重、不良視頻泛濫、傳輸延遲與畫質(zhì)模糊、商業(yè)模式不成熟、盈利模式單一、網(wǎng)絡(luò)視頻的盜版現(xiàn)象普遍等問(wèn)題。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)視頻，網(wǎng)絡(luò)廣播的發(fā)展前景不明。隨著技術(shù)的快速發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣播日趨成熟。世界上主要廣播電臺(tái)都都很看好廉價(jià)的網(wǎng)上空間，在國(guó)內(nèi)，中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上廣播，受到廣大聽(tīng)眾的厚愛(ài)。雖然網(wǎng)絡(luò)廣播兼有互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)廣播的優(yōu)點(diǎn)，但在我國(guó)的受眾群體還不成規(guī)模，盈利模式不夠成熟等缺陷，發(fā)展前景不明。

1.2手機(jī)廣電媒體發(fā)展現(xiàn)狀分析

隨著手機(jī)3G時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)廣電媒體得到快速發(fā)展，并逐步為廣大用戶所接受，手機(jī)廣電媒體的主要現(xiàn)狀是手機(jī)電視仍然面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，手機(jī)廣播的發(fā)展勢(shì)頭不夠。雖然手機(jī)電視發(fā)展較快，但手機(jī)電視在中國(guó)的應(yīng)用普及還沒(méi)有達(dá)到理想的狀態(tài)，發(fā)展面臨很多急需解決的問(wèn)題。其主要因素是內(nèi)容比較匱乏和同質(zhì)化、國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)技術(shù)標(biāo)淮同時(shí)存在，盈利模式相對(duì)比較單一，利潤(rùn)來(lái)源主要依靠用戶的訂制費(fèi)用以及數(shù)據(jù)流量等接收使用費(fèi)用。我國(guó)的手機(jī)廣播業(yè)務(wù)在2003年開(kāi)始出現(xiàn)，由于存在內(nèi)容匱乏和同質(zhì)化的問(wèn)題，我國(guó)手機(jī)廣播的發(fā)展步履維艱。

1.3電視新媒體發(fā)展現(xiàn)狀分析

電視新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀是數(shù)字電視期待創(chuàng)新，IPTV仍需培育。我國(guó)數(shù)字電視經(jīng)過(guò)近年來(lái)的發(fā)展，用戶數(shù)量達(dá)6千多萬(wàn)，有線電視數(shù)字化程度進(jìn)一步提高，已接近40%，市場(chǎng)規(guī)模在迅速擴(kuò)大。我國(guó)發(fā)展數(shù)字電視存在國(guó)家政策大力支持、用戶規(guī)模龐大、盈利空間充裕等明顯的優(yōu)勢(shì)，但是網(wǎng)絡(luò)分散、內(nèi)容匾乏、產(chǎn)業(yè)鏈中利益分配不均等問(wèn)題嚴(yán)重阻礙電視新媒體的發(fā)展，急需創(chuàng)新市場(chǎng)推廣模式。交互式網(wǎng)絡(luò)電視在2005年以后一直處于市場(chǎng)培育期，雖然也出現(xiàn)了一定數(shù)量的、成功的發(fā)展模式，但從我國(guó)電視新媒體發(fā)展的總體上看，仍然面臨著基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善、電信和廣電兩個(gè)行業(yè)的利益博弈、內(nèi)容匱乏與同質(zhì)化、盈利模式不成熟。

2新媒體對(duì)廣播電視的影響

新媒體對(duì)廣播電視事業(yè)的影響是多方面的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)視頻的迅速發(fā)展嚴(yán)重沖擊到電視產(chǎn)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)視頻與傳統(tǒng)的電視相比，具有內(nèi)容多樣，可隨時(shí)隨意點(diǎn)播，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)視頻畫質(zhì)更優(yōu)，內(nèi)容更全面，即時(shí)性更強(qiáng)，以上這些優(yōu)點(diǎn)的存在，嚴(yán)重沖擊到傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)；二是數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，影響到電視頻道的生存方式。近年來(lái)，隨著新媒體的快速發(fā)展，數(shù)字技術(shù)在廣電新媒體中得到廣泛的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了廣電信號(hào)的壓縮傳輸，原來(lái)一個(gè)頻道的帶寬可以承載四個(gè)以上頻道，因此，廣電行業(yè)需要重新整理頻道，重新審視立臺(tái)特色；三是新媒體功能的增加帶來(lái)電視節(jié)目形態(tài)急需進(jìn)行相應(yīng)的變化。傳統(tǒng)的廣播電視節(jié)目以信息和娛樂(lè)功能為主，而新媒體的功能更加強(qiáng)大，除娛樂(lè)和信息功能以外，還有資訊和通訊的功能，因此，迫使電視節(jié)目依據(jù)這些功能，不斷改變自身角色；四是傳統(tǒng)的收視率統(tǒng)計(jì)方式已經(jīng)不能夠決定新時(shí)期廣電行業(yè)的盈利問(wèn)題。傳統(tǒng)的電視節(jié)目收視率是通過(guò)抽選部分用戶進(jìn)行測(cè)定的，所統(tǒng)計(jì)到收視率直接影響到盈利模式，隨著新媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)的收視統(tǒng)計(jì)方式受到挑戰(zhàn)，公眾的收視行為更為自由、多樣，移動(dòng)收視和公共場(chǎng)所收視等方式越來(lái)越多，運(yùn)用傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)狀需求，數(shù)字化以后廣電頻道的主要收入分別來(lái)自內(nèi)容銷售、節(jié)目收視費(fèi)、應(yīng)用服務(wù)費(fèi)、政府補(bǔ)貼、廣告費(fèi)等多種方式，不再僅僅依靠廣告。

3 廣電新媒體的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

基于以上分析，廣電新媒體的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是因?yàn)樾旅襟w、新技術(shù)的快速發(fā)展，廣電媒體節(jié)目?jī)?nèi)容資源的共享程度會(huì)進(jìn)一步提高。廣電媒體是以豐富節(jié)目?jī)?nèi)容為核心的，新媒體的大量出現(xiàn)，使媒體格局發(fā)生了重大變化，進(jìn)一步拓寬了媒體信息的傳播渠道，不同的媒體通過(guò)交流、合作，使大量的資源得到共享。二是廣播電視媒體的渠道和接收終端融合。從當(dāng)前廣電媒體的現(xiàn)狀看，廣播電視業(yè)務(wù)多種多樣，有無(wú)線電視、數(shù)字電視、有線電視、衛(wèi)星電視、高清電視等，多媒體業(yè)務(wù)有手機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)電視、交互電視等。這些業(yè)務(wù)不是傳播模式的不同，而是運(yùn)營(yíng)模式的不同。在媒介融合的背景下，這些渠道勢(shì)必相互交融。這種交融包括內(nèi)容資源、技術(shù)資源、用戶資源，也就是我們所說(shuō)的三網(wǎng)融合，通信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)融合改造，技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，互聯(lián)互通、資源共享，各自開(kāi)展多網(wǎng)融合業(yè)務(wù)。更通俗的理解就是讓手機(jī)、電腦和電視三種終端都成為新一代的信息、通訊、廣電媒體。

4結(jié)論

綜上所述，我們不難發(fā)現(xiàn)不同形態(tài)新媒體都存在著政策限制造成新媒體運(yùn)營(yíng)的自主性不強(qiáng)；內(nèi)容匾乏、同質(zhì)化嚴(yán)重；盈利模式單一、包括視頻網(wǎng)站在內(nèi)的不少新媒體都未能實(shí)現(xiàn)盈利；可應(yīng)用的技術(shù)還不能滿足新媒體今后發(fā)展的需要等方面的問(wèn)題。因此，我們應(yīng)該在認(rèn)識(shí)廣電新媒體發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對(duì)他們存在的一些問(wèn)題采取積極有效地措施，對(duì)廣電業(yè)進(jìn)行調(diào)整，以便適應(yīng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展變化。

參考文獻(xiàn)

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>> 中國(guó)搜索引擎行業(yè)發(fā)展與展望 基于SCP范式的中國(guó)搜索引擎行業(yè)現(xiàn)狀分析 基于專利分析的中國(guó)搜索引擎行業(yè)研究 搜索引擎?zhèn)鞑?duì)中國(guó)質(zhì)檢行業(yè)網(wǎng)站服務(wù)效能的影響分析 搜索引擎行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略 企業(yè)搜索引擎營(yíng)銷分析 搜索引擎：行業(yè)深入搜索已成定局 搜索引擎2．0 決勝搜索引擎 搜索引擎DIY 淺談搜索引擎 中毒搜索引擎 搜索引擎行業(yè)發(fā)展對(duì)策研究 搜索引擎行業(yè)獨(dú)大格局受挑戰(zhàn) 中國(guó)總機(jī)網(wǎng)：電話搜索引擎 中國(guó)搜索引擎用戶已達(dá)3.96億 等 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)搜索引擎著作權(quán)侵權(quán)問(wèn)題分析 2009年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)趨勢(shì)分析 搜索引擎的動(dòng)力引擎 搜狗搜索引擎的SWOT分析及對(duì)策 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.2008年4月18日訪問(wèn)

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關(guān)鍵詞：資本運(yùn)營(yíng) 報(bào)業(yè) 非時(shí)政類報(bào)刊 轉(zhuǎn)企改制

目前，隨著報(bào)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，報(bào)紙媒體對(duì)資本的需求越來(lái)越大，尤其是進(jìn)入新媒體時(shí)代后，不僅要為全媒體業(yè)務(wù)的拓展留下充足資金，還要積極進(jìn)行跨區(qū)域、跨行業(yè)發(fā)展，因此報(bào)業(yè)資本運(yùn)營(yíng)越來(lái)越成為媒體發(fā)展的熱詞。但綜觀現(xiàn)階段我國(guó)報(bào)紙媒體的資本運(yùn)作情況，卻是試水者多但成功者少。如何破解這一發(fā)展瓶頸，某種意義上對(duì)于報(bào)紙媒體的新五年發(fā)展至關(guān)重要。

一、報(bào)業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的重要性

報(bào)業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的重要性主要體現(xiàn)在如下幾方面。

其一，資本運(yùn)營(yíng)能實(shí)現(xiàn)有效擴(kuò)張，推動(dòng)報(bào)紙媒體在做大做強(qiáng)中應(yīng)對(duì)國(guó)際傳媒的挑戰(zhàn)。與發(fā)達(dá)國(guó)家的媒體相比，我國(guó)的媒體資金實(shí)力普遍偏弱，難以形成規(guī)模龐大的傳媒集團(tuán)。當(dāng)國(guó)外的傳媒集團(tuán)已依仗著資金、技術(shù)、運(yùn)行機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，逐漸向我國(guó)受眾市場(chǎng)滲透，在廣告、印刷、發(fā)行、傳輸?shù)确矫媾c我國(guó)媒體展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)，我國(guó)報(bào)業(yè)必須最大限度地籌措資金，以雄厚的資金支撐實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，更快地形成強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，才能應(yīng)對(duì)國(guó)際強(qiáng)勢(shì)傳媒的挑戰(zhàn)。因此，無(wú)論是從媒體自身發(fā)展壯大的角度，還是從國(guó)家輿論陣地鞏固的角度來(lái)考慮，都應(yīng)該積極進(jìn)行報(bào)業(yè)資本運(yùn)營(yíng)。

其二，資本運(yùn)營(yíng)是盤活報(bào)業(yè)資產(chǎn)的重要舉措。我國(guó)報(bào)業(yè)經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已經(jīng)積累了一定規(guī)模的資產(chǎn)，但資產(chǎn)總量并不大，而且運(yùn)作效率并不高，沒(méi)有真正將其轉(zhuǎn)化成能發(fā)揮效能的有價(jià)值的資產(chǎn)。積極開(kāi)展資本運(yùn)營(yíng)，正是盤活這些資產(chǎn)的重要手段。通過(guò)重組、兼并、聯(lián)合等方式，報(bào)業(yè)集團(tuán)可以將現(xiàn)有的資源重新整合，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。

其三，資本運(yùn)營(yíng)將報(bào)業(yè)無(wú)形資產(chǎn)有形化，最大限度地發(fā)揮報(bào)業(yè)的優(yōu)勢(shì)。在我國(guó)，報(bào)紙媒體對(duì)有形資產(chǎn)的重視不言而喻，但對(duì)無(wú)形資產(chǎn)卻重視不夠。其實(shí)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值可視為一個(gè)媒體的靈魂或命脈，資本運(yùn)營(yíng)勢(shì)必要對(duì)媒體的無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行全面盤點(diǎn)與估價(jià)，將無(wú)形資產(chǎn)“有形化”。其中，通過(guò)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，將是用好無(wú)形資產(chǎn)的重要途徑：一方面在與戰(zhàn)略投資者的談判中，將版權(quán)、報(bào)紙品牌的知名度和公信力乃至團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力等無(wú)形資產(chǎn)作為籌碼，將無(wú)形變成有形，引入媒體發(fā)展急需的資金；另一方面引進(jìn)合作伙伴之后，合作方的市場(chǎng)資源、戰(zhàn)略思路和良好的專業(yè)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)，可以幫助報(bào)紙媒體提高管理能力和技術(shù)水平，反過(guò)來(lái)是對(duì)原有無(wú)形資產(chǎn)的維護(hù)、延伸和提升。

其四，資本運(yùn)營(yíng)能夠推動(dòng)體制的創(chuàng)新，推進(jìn)報(bào)業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度。進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，意味著必須遵循市場(chǎng)的規(guī)律，接受市場(chǎng)的考驗(yàn)，服從優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。因此，報(bào)紙媒體必須建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作機(jī)制、高效靈活的現(xiàn)代企業(yè)制度，明晰產(chǎn)權(quán)主體，建立合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)和科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)。引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等舉措，實(shí)際上是在政策允許的范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)主體的多元化，形成合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)報(bào)紙媒體建立高效的發(fā)展治理結(jié)構(gòu)，能夠從根本上解決媒體在領(lǐng)導(dǎo)體制、用人體制、激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制上存在的問(wèn)題。

二、報(bào)業(yè)資本運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析

對(duì)媒體資本運(yùn)營(yíng)的概念、范圍，很多專家學(xué)者都有過(guò)論述。報(bào)紙媒體的資本從有形資產(chǎn)方面來(lái)說(shuō)包括企業(yè)的現(xiàn)有資金、房產(chǎn)、印刷機(jī)器、采編設(shè)備等；從無(wú)形資產(chǎn)方面來(lái)說(shuō)，包括刊號(hào)資源、創(chuàng)辦報(bào)紙產(chǎn)生的版面以及有影響力的品牌等。報(bào)業(yè)資本運(yùn)營(yíng)，就是將報(bào)社擁有的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)都當(dāng)作有經(jīng)營(yíng)價(jià)值的資本，通過(guò)價(jià)值成本的流動(dòng)、兼并、重組、參股、控股、交易、轉(zhuǎn)讓、租賃等途徑進(jìn)行運(yùn)作，優(yōu)化資源配置，擴(kuò)張資本規(guī)模，以實(shí)現(xiàn)最大限度的增值目標(biāo)。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，收支兩條線，賺了錢交給國(guó)家，要錢用時(shí)向國(guó)家要，報(bào)社自然不會(huì)去考慮如何搞好自身的資本運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也沒(méi)有專業(yè)的資本運(yùn)作平臺(tái)讓媒體經(jīng)營(yíng)者去實(shí)踐。傳媒業(yè)比較開(kāi)放之后，大部分媒體實(shí)行“自收自支”的財(cái)政政策，起初靠“小打小鬧”過(guò)小日子不成問(wèn)題，但隨著傳媒業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)者才開(kāi)始考慮拓展資本運(yùn)營(yíng)的空間。因而從上世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，中國(guó)一批又一批成立起來(lái)的報(bào)業(yè)集團(tuán)有了強(qiáng)烈的擴(kuò)張沖動(dòng)。

這期間，一些條件比較成熟的媒體開(kāi)始通過(guò)上市或者與上市公司合作設(shè)立企業(yè)等方式與證券市場(chǎng)結(jié)合融集資金，吸納社會(huì)資本為自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)。

但限于政策桎梏和自身發(fā)展原因，上市對(duì)于許多報(bào)紙媒體還略顯遙遠(yuǎn)，相對(duì)而言，媒體與媒體合作籌措資金辦媒體，或與上市公司、其他大型資本集團(tuán)合作設(shè)立企業(yè)，介入媒體經(jīng)營(yíng)則便捷得多，這也是目前報(bào)業(yè)進(jìn)行快速融資的有效方式。從目前來(lái)看，有報(bào)業(yè)與報(bào)業(yè)共同出資合辦的項(xiàng)目，如南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)與光明日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)合辦的《新京報(bào)》。也有超越傳媒領(lǐng)域的合作項(xiàng)目，如在保證國(guó)家絕對(duì)控股的前提下，北大青鳥(niǎo)與人民日?qǐng)?bào)社合辦的《京華時(shí)報(bào)》，上海復(fù)興實(shí)業(yè)牽手南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)創(chuàng)辦的《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》。其中《21世經(jīng)濟(jì)報(bào)道》由于合作的起點(diǎn)比較高，不是簡(jiǎn)單地停留在資金層面或業(yè)務(wù)方面的合作，而是一開(kāi)始就著手探索建立一個(gè)現(xiàn)代公司的治理結(jié)構(gòu)，從根本上奠定了《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》乃至以后的21世紀(jì)報(bào)系成功的基礎(chǔ)，報(bào)紙與子項(xiàng)目越做越大，經(jīng)濟(jì)效益越來(lái)越好。

但遺憾的是，盡管目前報(bào)業(yè)“三跨”發(fā)展與資本運(yùn)營(yíng)已并非新生事物，但限于各種障礙卻是試水者多，成功者少。

三、轉(zhuǎn)制改企為報(bào)業(yè)資本運(yùn)營(yíng)帶來(lái)良好契機(jī)

由于我國(guó)傳媒行業(yè)的特殊性，決定了我國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)可能并不會(huì)輕松上陣，報(bào)業(yè)也不例外。因此，報(bào)業(yè)資本運(yùn)作將不能完全按照一般企業(yè)那樣，而是必須把握好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益二者的平衡，在結(jié)合點(diǎn)上下功夫。

為了尋找結(jié)合點(diǎn)，這些年報(bào)紙媒體一直在積極探索，其中一個(gè)做法就是對(duì)舊有的體制和機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，主要是強(qiáng)化采編和經(jīng)營(yíng)“兩分開(kāi)”，將經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)剝離出來(lái)成立公司，用經(jīng)營(yíng)公司的名義與企業(yè)合作進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)。這種體制創(chuàng)新在特定時(shí)期、特定條件下為推動(dòng)媒體市場(chǎng)化和資本運(yùn)作發(fā)揮了較好的作用。然而，這種運(yùn)行模式依然沒(méi)有擺脫“事業(yè)單位”的框框，既要將報(bào)業(yè)中的經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)剝離出來(lái)實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，又要確保不把完整的新聞產(chǎn)業(yè)鏈條割斷，很難兩全其美。

同時(shí)，成功的資本運(yùn)營(yíng)還要求報(bào)業(yè)必須嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度、遵循公司法的要求規(guī)范運(yùn)作，但實(shí)行“事業(yè)單位、企業(yè)化管理”的報(bào)紙媒體在體制上仍然有很多弊端，“多頭管理、行業(yè)所屬、部門所有、條塊分割”的問(wèn)題在一定程度上制約了報(bào)業(yè)進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)的步伐。此外，政策的限制以及配套法律法規(guī)的不完善也給資本運(yùn)營(yíng)造成了一定阻礙。

2011年7月20日至21日在重慶舉行的全國(guó)新聞出版局長(zhǎng)座談會(huì)上，新聞出版總署署長(zhǎng)柳斌杰明確提出：“推進(jìn)非時(shí)政類報(bào)刊出版單位體制改革，是全國(guó)文化體制改革的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也是今年新聞出版體制改革的核心工作?！睍?huì)議公布了非時(shí)政類報(bào)刊改革的時(shí)間表、路線圖，報(bào)刊業(yè)的轉(zhuǎn)企改制將全面鋪開(kāi)。在這一發(fā)展契機(jī)下，目前各地報(bào)紙媒體正根據(jù)國(guó)家的政策規(guī)定逐步推進(jìn)轉(zhuǎn)企改制工作，除黨委機(jī)關(guān)報(bào)等時(shí)政很強(qiáng)的報(bào)紙或一些特殊的報(bào)紙外，大部分報(bào)社單位都將成為改革的受益者。這對(duì)那些早已參照企業(yè)機(jī)制操作并渴望進(jìn)一步加快市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型步伐的媒體來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是迎來(lái)了一場(chǎng)及時(shí)雨。報(bào)業(yè)應(yīng)抓住這一契機(jī)，通過(guò)轉(zhuǎn)企改制推進(jìn)傳媒資本運(yùn)營(yíng)。

參考文獻(xiàn)

[1]謝耕耘．傳媒資本運(yùn)營(yíng)[M]．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006：121.

篇4

1.我國(guó)媒體企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析

風(fēng)險(xiǎn)管理又被稱為危機(jī)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理是一種組織性的管理，隨著市場(chǎng)的高度和發(fā)展和成熟，風(fēng)險(xiǎn)管理成為了當(dāng)代企業(yè)管理中的一個(gè)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)又可以分為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等，企業(yè)只有在風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)效益之間的平衡中才能獲得自己的發(fā)展。對(duì)于我國(guó)媒體來(lái)說(shuō)，由于特殊的文化背景和歷史現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)，我國(guó)現(xiàn)階段媒體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理仍然不夠完善，主要存在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)管理和企業(yè)內(nèi)部管理不能有效的結(jié)合起來(lái)，這些因素影響了我國(guó)媒體企業(yè)的正常發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。

經(jīng)過(guò)我們傳媒企業(yè)的市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，我國(guó)的媒體企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)成為了真正意義上的市場(chǎng)環(huán)境下的企業(yè)，市場(chǎng)的不確定性導(dǎo)致了媒體企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。其中市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是由于市場(chǎng)因素所導(dǎo)致的企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的波動(dòng)，例如由于國(guó)家對(duì)某些行業(yè)的調(diào)控，對(duì)不法廣告的整治等，以及同一行業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略的改變所導(dǎo)致的不公平競(jìng)爭(zhēng)等，都會(huì)影響到媒體企業(yè)資產(chǎn)的變化[1]。政府從國(guó)家利益的角度對(duì)媒體經(jīng)營(yíng)進(jìn)行的行政管理和經(jīng)營(yíng)規(guī)范，有可能會(huì)影響到媒體企業(yè)的收益，給企業(yè)的收益帶來(lái)不確定性。媒體作為黨和國(guó)家輿論宣傳的前線，在運(yùn)行過(guò)程中，存在一定的政策和政治風(fēng)險(xiǎn)。

管理風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)管理中的所存在在不穩(wěn)定因素，例如由于國(guó)家對(duì)于媒體企業(yè)的改革，媒體企業(yè)企業(yè)成為了自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，開(kāi)始在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中承擔(dān)自負(fù)盈虧的風(fēng)險(xiǎn)。其中財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成為了企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)中的主要內(nèi)容，媒體企業(yè)在國(guó)家逐漸減少對(duì)其財(cái)政補(bǔ)助的前提下，如何加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)媒體企業(yè)在市場(chǎng)中的價(jià)值最大化，成為了媒體企業(yè)應(yīng)當(dāng)重要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)[2]。

2.提高媒體企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法分析

為了提高企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的活力，提高媒體企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

2.1加強(qiáng)媒體企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在企業(yè)中建立牢固的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)文化。只有在市場(chǎng)實(shí)踐中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)具有充分的認(rèn)識(shí)，才能進(jìn)行嚴(yán)加防范。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)在管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是其主動(dòng)性的行為。媒體企業(yè)在企業(yè)中建立具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的企業(yè)文化，把風(fēng)險(xiǎn)管理納入到對(duì)企業(yè)每個(gè)員工的培訓(xùn)工作中。對(duì)于員工應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)崗前風(fēng)險(xiǎn)管理教育工作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的理念、管控等內(nèi)容的培訓(xùn)，建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化。媒體企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的政治覺(jué)悟和政治靈敏度，解決擁護(hù)中央精神，嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)[3]。通過(guò)加強(qiáng)員工的內(nèi)部管理，降低媒體企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)，提高其市場(chǎng)價(jià)值。

2.2加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理，明確管理責(zé)任。在媒體企業(yè)中應(yīng)當(dāng)建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，負(fù)責(zé)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，主要負(fù)責(zé)對(duì)公司的財(cái)物狀況的檢查和監(jiān)督。風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析，并且把其結(jié)果和其它部門進(jìn)行溝通，加強(qiáng)企業(yè)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)性，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的最大化，降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理成本，保持媒體企業(yè)在市場(chǎng)中的健康和穩(wěn)定發(fā)展。監(jiān)督職能主要是對(duì)媒體企業(yè)的收入和支出進(jìn)行檢查，加強(qiáng)應(yīng)收款、企業(yè)支出等的管理。對(duì)于媒體企業(yè)的應(yīng)收款應(yīng)當(dāng)建立一定的流動(dòng)性目標(biāo)，要保持在一定的合理規(guī)模上，既要保證應(yīng)當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)性，同時(shí)也要降低應(yīng)收款的持有成本。

除此之外不少媒體企業(yè)還面臨著內(nèi)部資金分配的風(fēng)險(xiǎn)。媒體企業(yè)的資金分配主要用于企業(yè)發(fā)展的需要和員工福利的支出，如果資金分配比較偏重員工的福利，就容易導(dǎo)致媒體在事業(yè)發(fā)展上的后勁不足，難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一定的市場(chǎng)地位和份額。如果注重企業(yè)的事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，對(duì)企業(yè)的員工福利等比較忽視，就不容易調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，也不利于留住人才。媒體企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)預(yù)算管理，加強(qiáng)企業(yè)資金流量的控制和管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)控制，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率和程度。媒體企業(yè)還可以建立專門的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，把企業(yè)盈利的一部分建立風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備基金，可以在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)候快速應(yīng)對(duì)。

3.結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于媒體企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于行業(yè)的特殊性，對(duì)于其風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，以利于在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)進(jìn)行正確的決定。媒體企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立牢固的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]張慶珂.淺析風(fēng)險(xiǎn)管理在媒體經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用[J].技術(shù)與市場(chǎng)（上半月），2007，（06）：84-85

[2]郭全中.媒體戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理探討[J].青年記者，2012，（09）：13-15

篇5

關(guān)鍵詞：手機(jī)廣告；現(xiàn)狀分析；運(yùn)營(yíng)模式

中圖分類號(hào)： F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)：20080611066

隨著科技的發(fā)展，手機(jī)不再停留在作為簡(jiǎn)單的通訊工具，其越來(lái)越承擔(dān)著更大的信息傳播功能。經(jīng)濟(jì)水平的提高，進(jìn)一步促進(jìn)了手機(jī)的快速普及，截止到2006年6月，我國(guó)移動(dòng)用戶已經(jīng)達(dá)到4.2億，無(wú)線市話用戶達(dá)到9000萬(wàn)。手機(jī)傳播信息功能的提高，以及普及迅速擴(kuò)大，為手機(jī)的商業(yè)傳播提供了廣闊的發(fā)展空間。所謂商業(yè)傳播也就是手機(jī)的附加價(jià)值――手機(jī)廣告?zhèn)鞑?。手機(jī)普及率的提高，也就意味著廣告市場(chǎng)中廣告對(duì)象的提高。手機(jī)廣告是繼互聯(lián)網(wǎng)廣告之后，又一巨大的廣告媒介資源，而這種廣告資源也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的四大媒體以及新興的互聯(lián)網(wǎng)廣告，并以其獨(dú)特的魅力深深地吸引著廣告主、廣告媒介、移動(dòng)通信商等。因此，手機(jī)通信的發(fā)展就孕育著無(wú)限的商機(jī)，也將成為未來(lái)廣告發(fā)展的主要媒體。

一、手機(jī)廣告價(jià)值及其存在的問(wèn)題

（一）手機(jī)廣告的價(jià)值分析

其一，手機(jī)媒介具有大眾媒介性質(zhì)。手機(jī)用戶資源的巨大，2006年五月底，中國(guó)的手機(jī)用戶已達(dá)4.2億，使用手機(jī)人數(shù)已占中國(guó)總?cè)藬?shù)的30%，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶已超過(guò)4000萬(wàn)，是目前最大的廣告群體。如果能夠覆蓋所有的用戶，其受眾超過(guò)傳統(tǒng)單一媒介擁有量，且也超過(guò)了中國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)民一億三千七百萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)媒體。

其二，手機(jī)媒介又是分眾媒介，手機(jī)用戶在申請(qǐng)?zhí)柎a的時(shí)候，每個(gè)用戶都填寫了自己基本信息，這種信息被通信運(yùn)營(yíng)商所擁有，是巨大的商業(yè)資源。將手機(jī)用戶信息進(jìn)行綜合分析，分類處理。可以有效把握消費(fèi)者消費(fèi)行為。就是這種有利條件，決定了手機(jī)廣告優(yōu)于其他任何一種廣告形式。手機(jī)廣告明確了廣告的受眾類型，這樣巨大的受眾便被分為若干個(gè)小的傳播群體，當(dāng)手機(jī)廣告?zhèn)鞑r(shí)便可以進(jìn)行有目標(biāo)，有針對(duì)性的廣告?zhèn)鞑?，減少資源的浪費(fèi)。于是便構(gòu)成了媒介的分眾傳播。

其三，手機(jī)廣告?zhèn)鞑バЧ哂幸诇y(cè)量且準(zhǔn)確的特性。由于目標(biāo)受眾的確定性，廣告效果可以直接對(duì)受眾進(jìn)行精確的測(cè)量，避免了既有市場(chǎng)調(diào)查的隨機(jī)、不確定性。直接面對(duì)廣告?zhèn)鞑?duì)象進(jìn)行調(diào)查，節(jié)約調(diào)研費(fèi)用，而且廣告效果更容易體現(xiàn)。

其四，手機(jī)傳播媒介具有及時(shí)快速的特點(diǎn)，也是其他媒介所無(wú)法企及的。這種速度應(yīng)該說(shuō)是現(xiàn)有媒體中最便捷、快速的一種媒介傳播方式?，F(xiàn)代電視受到接收條件的限制，互聯(lián)網(wǎng)同樣也存在接收條件的限制，其他媒介都受到收受手段的限制，唯有手機(jī)這種貼身的傳播媒介，跨越了這種限制。

其五、手機(jī)廣告也具備相當(dāng)高的互動(dòng)性，對(duì)于互動(dòng)性，互聯(lián)網(wǎng)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒介的不足。受眾的信息需求，消費(fèi)需求都可以通過(guò)及時(shí)互動(dòng)的形式得以體現(xiàn)，手機(jī)可以說(shuō)將這種互動(dòng)性進(jìn)一步提升。

（二）手機(jī)廣告存在的缺陷

其一，手機(jī)用戶對(duì)廣告的抵制。就手機(jī)廣告目前的發(fā)展而言，由于缺少相關(guān)的法律法規(guī)，廣告運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)手機(jī)使用者的任何許可，就任意廣告，也是司空見(jiàn)慣的。很多消費(fèi)者也只能接收這種被動(dòng)的廣告信息，消費(fèi)者正當(dāng)?shù)臋?quán)利得不到維護(hù)。而且目前的手機(jī)廣告多是沒(méi)有對(duì)受眾進(jìn)行分類，不僅達(dá)不到預(yù)期的廣告效果，而且還受到手機(jī)用戶的抵制。

其二，傳播技術(shù)原因，信息量少，傳播質(zhì)量差。由于手機(jī)自身接受條件的限制，比如屏幕小，以及現(xiàn)代技術(shù)難以將多媒體技術(shù)應(yīng)用與手機(jī)廣告。因?yàn)槭謾C(jī)廣告的信息傳播目前多停留在廣告的告知功能上，難以適應(yīng)復(fù)雜的廣告形式。因此廣告的沖擊力就會(huì)減弱很多。

其三，廣告費(fèi)用高。由于目前中國(guó)手機(jī)廣告的剛剛興起，通信費(fèi)用高，導(dǎo)致了手機(jī)廣告的費(fèi)用也必然高。彩信、游戲、WAP廣告多由視頻數(shù)據(jù)構(gòu)成，目前受網(wǎng)絡(luò)傳輸速度限制客戶在接收廣告時(shí)會(huì)有等待，運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，眾多WA P網(wǎng)站同樣收費(fèi)，這就導(dǎo)致了用戶接收手機(jī)廣告成本高。

其四，缺少法律法規(guī)對(duì)手機(jī)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)。廣告作為一種信息的傳遞方式，其所傳遞的多是商業(yè)信息，這種商業(yè)信息，對(duì)于需要的消費(fèi)者而言，是其在購(gòu)買決策中必不可少的消費(fèi)信息指南?？墒牵?dāng)消費(fèi)者不需要時(shí)，這種信息便成為一種垃圾信息，干擾消費(fèi)者正常的生活。由于缺少法律的保護(hù)，消費(fèi)者也無(wú)法通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。

由于通信技術(shù)，以及手機(jī)自身信息接受量少的限制。手機(jī)廣告剛進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入階段，因而手機(jī)廣告的傳播水平也就受到很大的限制。在其他媒體上所出現(xiàn)的極其精美和富于創(chuàng)意的廣告都擺脫不了受消費(fèi)者抵制的命運(yùn)。同樣，當(dāng)手機(jī)廣告剛剛起步仍處于告知階段的廣告形式，必然會(huì)受到手機(jī)用戶的抵制，即使將來(lái)手機(jī)廣告的形式和內(nèi)容走向成熟，能夠傳播精美的廣告，但是也無(wú)法排除消費(fèi)者的抵制。因而這就需要合理的手機(jī)廣告模式來(lái)維持手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)與手機(jī)使用者之間合理的關(guān)系。

二、手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)狀分析

手機(jī)廣告的商業(yè)鏈涉及廣告主、手機(jī)廣告制作者、手機(jī)廣告?zhèn)鞑フ撸浇椋?、移?dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)用戶等這幾個(gè)環(huán)節(jié)，手機(jī)廣告才得以順利傳播。合理的手機(jī)廣告運(yùn)作模式是對(duì)手機(jī)廣告相關(guān)的商業(yè)鏈進(jìn)行資源整合，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，形成一個(gè)成熟的手機(jī)廣告運(yùn)作模式，指導(dǎo)手機(jī)廣告在不干擾手機(jī)用戶正常的生活條件下，實(shí)現(xiàn)廣告的商業(yè)目的。目前所存在的手機(jī)運(yùn)營(yíng)模式大概有四種。

（一）移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商廣告模式

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商向廣告主、廣告公司提供短信、彩信、游戲下載等多種方式，另外還效仿目前的互聯(lián)網(wǎng)廣告模式，在其手機(jī)網(wǎng)頁(yè)上提供網(wǎng)頁(yè)欄頭廣告等。用戶收費(fèi)以免費(fèi)贈(zèng)閱為主，在條件具備的情況下可能實(shí)行話費(fèi)補(bǔ)償。在這種商業(yè)模式下，運(yùn)營(yíng)商擁有用戶號(hào)碼資源和歷史消費(fèi)情況等資料，可以確定發(fā)送廣告的對(duì)象和內(nèi)容。

（二）用戶被動(dòng)接收信息模式

北京分眾無(wú)線傳媒有限公司是一家短信群發(fā)公司，強(qiáng)制推送廣告信息給廣大客戶。目前該公司擁有大量WAP手機(jī)用戶使用WAP的信息記錄，公司可以通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)將廣告精確投放到某個(gè)具體的用戶手機(jī)上。這種群發(fā)短信，對(duì)用戶有強(qiáng)制性，因此目前這種方式已經(jīng)受到運(yùn)營(yíng)商的嚴(yán)格監(jiān)管，未來(lái)的發(fā)展前景不容樂(lè)觀。

（三）手機(jī)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷模式。

當(dāng)前，有許多廣告機(jī)構(gòu)打著數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的幌子，以非法的手段攫取用戶的隱私信息，濫發(fā)廣告信息，沒(méi)有利用手機(jī)用戶可以進(jìn)行精確分類的特點(diǎn)，也是對(duì)資源的極大浪費(fèi)。這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷需要監(jiān)管和規(guī)范，如果任其發(fā)展將影響手機(jī)廣告的信譽(yù)，最終會(huì)營(yíng)銷手機(jī)廣告整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

（四）WAP網(wǎng)站免費(fèi)發(fā)送模式

手機(jī)廣告還采用一種利用WA P網(wǎng)站免費(fèi)發(fā)送的模式。它們以手機(jī)門戶網(wǎng)站的形式，用免費(fèi)的內(nèi)容吸引用戶訪問(wèn)，然后利用流量做類似目前互聯(lián)網(wǎng)廣告的手機(jī)廣告。

三、手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新

前文所提出的四種主要手機(jī)廣告業(yè)務(wù)的商業(yè)模式目前還沒(méi)有全面盈利的案例，由于手機(jī)獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，其廣闊的市場(chǎng)前景也是被普遍看好的，手機(jī)廣告要像互聯(lián)網(wǎng)廣告那樣得到較大發(fā)展，需要行業(yè)法律法規(guī)的健全，更需要手機(jī)廣告行業(yè)本身建立一種合理運(yùn)作模式，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

合理的模式最主要是需要移動(dòng)通信商（擁有通信資源技術(shù)）結(jié)合廣告公司（廣告業(yè)務(wù)、廣告信息服務(wù)）整合手機(jī)通信資源，在沒(méi)有規(guī)則的情況下，探索一種成熟的手機(jī)廣告?zhèn)鞑デ?，為廣告主提供良好的廣告信息服務(wù)，為手機(jī)用戶并根據(jù)其需求提供有針對(duì)性的商業(yè)信息服務(wù)。一般而言，手機(jī)廣告商業(yè)鏈主要涉及廣告主、手機(jī)廣告制作者、手機(jī)廣告?zhèn)鞑フ撸浇椋?、移?dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)用戶等這五個(gè)環(huán)節(jié)。廣告的理想效果就是尋找對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求者，進(jìn)行有針對(duì)的信息傳播。為需求者提供必要的信息服務(wù)，最終促進(jìn)需求者采取購(gòu)買行動(dòng)。廣告是信息傳播的一種方式，要達(dá)到廣告費(fèi)用的有效降低，以及實(shí)現(xiàn)良好的廣告效果，必須盡量減少中間環(huán)節(jié)，信息的傳播過(guò)程越少，廣告費(fèi)用就會(huì)越低；同時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行信息傳播，就會(huì)更加有效地發(fā)揮傳播功能。理想的廣告運(yùn)營(yíng)模式，應(yīng)盡量減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約信息傳播成本，所以手機(jī)廣告運(yùn)行模式應(yīng)該為：

這種模式具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：其一，手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商的專業(yè)化。

手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商在廣告行業(yè)也就是專業(yè)的廣告公司，也是符合我國(guó)目前所推行的廣告制，只是，這是更為專業(yè)的廣告。手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商可以是移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商本身，或者是其就內(nèi)部分離出來(lái)的一個(gè)獨(dú)立的部門，這個(gè)部門專門負(fù)責(zé)手機(jī)廣告的運(yùn)營(yíng)；手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商也可以是廣告公司，廣告媒介等其他團(tuán)體，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)對(duì)外開(kāi)放的形式，將這種業(yè)務(wù)承包出去，按業(yè)務(wù)，或營(yíng)業(yè)額為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供資金，或者通過(guò)兩者協(xié)商共同開(kāi)發(fā)手機(jī)廣告資源。這種手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商具備手機(jī)廣告?zhèn)鞑ゼ夹g(shù)和渠道，同時(shí)還兼有手機(jī)廣告內(nèi)容專業(yè)制作能力。

其二，協(xié)議廣告?zhèn)鞑?。協(xié)議廣告?zhèn)鞑ィ簭V告?zhèn)鞑フ吲c廣告受眾以協(xié)議的形式，實(shí)現(xiàn)廣告?zhèn)鞑サ淖杂?，與廣告接受的自由。這種協(xié)議廣告模式，體現(xiàn)了對(duì)受眾價(jià)值的尊重，是未來(lái)廣告必經(jīng)的一種趨勢(shì)。既有的廣告?zhèn)鞑ツＪ剑际墙柚蟊妭鞑ッ浇?，沒(méi)有任何一種廣告?zhèn)鞑シ绞绞峭ㄟ^(guò)與受眾協(xié)商的方式實(shí)現(xiàn)廣告?zhèn)鞑サ摹Ｊ謾C(jī)廣告具有這種優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了公眾對(duì)信息控制權(quán)的一種尊重。手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商由于與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作，可以擁有手機(jī)用戶的信息資源。當(dāng)然這種資源也不是可以任意使用的，倘若如此，就會(huì)導(dǎo)致前文中所出現(xiàn)的用戶被動(dòng)接受廣告模式的弊端。勢(shì)必會(huì)侵犯到消費(fèi)者的隱私權(quán)，作為一種成熟行業(yè)模式，必須顧及消費(fèi)者正當(dāng)利益，否則是無(wú)法長(zhǎng)久發(fā)展的。手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)手機(jī)用戶進(jìn)行分類，具體的分類可以根據(jù)年齡、收入、職業(yè)、愛(ài)好等方面來(lái)劃分，建立不同類別的數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣可以做到廣告?zhèn)鞑サ尼槍?duì)性，小眾化傳播。然而信息的傳播能否被手機(jī)使用者所接受，需要手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商與用戶的協(xié)商，通過(guò)合同的方式來(lái)建立信息傳播。

舉例而言：根據(jù)年齡來(lái)劃分手機(jī)用戶。目前我國(guó)18―25歲之間的青少年，這是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，這個(gè)群體以學(xué)生居多，且這個(gè)年齡階段的具備經(jīng)濟(jì)能力占很少的一部分，就目前的手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)看，他們要承擔(dān)自身的通信費(fèi)用外，每月還要向移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商繳納每個(gè)月的座機(jī)費(fèi)用。手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商通過(guò)與其協(xié)商，每月為其提供座機(jī)費(fèi)用，或者提供一定額的手機(jī)通話費(fèi)用，條件是用戶要接受廣告信息。為了手機(jī)廣告的健康快速發(fā)展，廣告的數(shù)量與質(zhì)量不能干擾手機(jī)使用者的正常生活。手機(jī)使用者通過(guò)接受廣告信息來(lái)實(shí)現(xiàn)手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商的廣告活動(dòng)。這種方式對(duì)雙方都有益處，消費(fèi)者不僅可以減輕自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，也可以獲得更多有價(jià)值的商業(yè)信息，有計(jì)劃地采取購(gòu)買行為。手機(jī)也同樣可以借鑒電子郵件的技術(shù)，分為用戶信息和商業(yè)信息，這樣會(huì)更加方便手機(jī)用戶對(duì)廣告信息的處理；另外一方面，手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)這個(gè)群體的消費(fèi)習(xí)慣、愛(ài)好、信息接受習(xí)慣等進(jìn)行有針對(duì)的商業(yè)信息傳播。商業(yè)信息可以關(guān)于快速消費(fèi)品、電腦、手機(jī)、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等各種適合青少年消費(fèi)的廣告內(nèi)容，有針對(duì)地傳播。這種傳播效果優(yōu)于傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑シ绞?，同時(shí)也避免傳播費(fèi)用的浪費(fèi)。這個(gè)群體的市場(chǎng)如果能夠培養(yǎng)成功，其以后都將成功贏得手機(jī)廣告的消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者基本信息，分析其所處的年齡階段，當(dāng)處于25--35階段的消費(fèi)者就需要重新定義其消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行廣告訴求。例如這個(gè)階段，房地產(chǎn)、汽車、家用電器等便成為廣告信息傳播的主要內(nèi)容。這種資源便構(gòu)成手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商最寶貴的財(cái)富，超越了單純的媒體資源。

其三，受眾權(quán)益的維護(hù)。之所以說(shuō)受眾權(quán)益的維護(hù)，是因?yàn)檫@種有規(guī)則、有目標(biāo)的信息傳播方式，避免不必要信息的干擾，廣告運(yùn)營(yíng)商所傳播的廣告以使用者需求的信息居多，維護(hù)了受眾對(duì)信息需求的支配權(quán)。當(dāng)然，并不是所有的用戶都會(huì)接受這種廣告，如果用戶不需要時(shí)，通過(guò)短信就可以取消手機(jī)的商業(yè)廣告。這樣就充分維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。一個(gè)行業(yè)的規(guī)范不僅需要法律法規(guī)，更需要行會(huì)規(guī)范、行業(yè)自律，這樣就可以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利避免廣告商與消費(fèi)者法律方面的沖突。就目前的手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)而言，消費(fèi)者是完全被迫地接受廣告。

其四、廣告費(fèi)用的降低、廣告效果的提升，這種有針對(duì)需求的廣告信息傳播，不僅降低了廣告費(fèi)用，更重要的是有效地提升廣告效果，維護(hù)廣告主的權(quán)益。這種信息傳播過(guò)程中，廣告主可以清晰地了解廣告信息傳播的媒介，廣告信息傳播的對(duì)象，以及準(zhǔn)確的廣告效果測(cè)評(píng)。廣告活動(dòng)運(yùn)營(yíng)與廣告效果的測(cè)評(píng)得到很好的控制，也是對(duì)廣告界“我知道的我的廣告費(fèi)用有一半浪費(fèi)了，可是我不知道哪一半被浪費(fèi)了”這句話的徹底顛覆。

這種模式應(yīng)該說(shuō)是比較理想的方式，體現(xiàn)了社會(huì)分工，可以降低移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且其也可以增加新的業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)可以為其提供手機(jī)用戶通信以外的信息服務(wù)。提高移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的收益。這種廣告模式還可以維護(hù)三方的利益：廣告主，廣告主可以得到精確的信息傳播，達(dá)到良好的廣告效果；手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商，廣告的專業(yè)化，提升了服務(wù)水平，自身的利潤(rùn)得到維護(hù)；最后，手機(jī)廣告信息接受者，信息支配權(quán)得到體現(xiàn)，商業(yè)信息的獲得既有價(jià)值，又節(jié)約了自己的通訊費(fèi)用，這種形式是將部分廣告費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，也就是廣告媒體的使用者，也就必然節(jié)約了整體廣告活動(dòng)的費(fèi)用。

筆者所提倡的這種模式傾向從廣告信息消費(fèi)者的角度來(lái)探討，傳統(tǒng)的廣告模式很少?gòu)膹V告信息的消費(fèi)者的角度來(lái)探討廣告的信息傳播，且多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的同意而任意進(jìn)入消費(fèi)者的生活。這種廣告模式，使廣告信息的傳播者與受眾達(dá)成一種協(xié)議，最終形成信息的傳播是有目標(biāo)，有針對(duì)的精確傳播，并且不被受眾所排斥。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)過(guò)程中，由于商品信息傳播的不平衡，（由于客觀條件的限制，消費(fèi)者不能獲知商品或服務(wù)的全部信息。）消費(fèi)者一直處于劣勢(shì)，這種劣勢(shì)就決定了消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，自己的利益得不到維護(hù)。例如手機(jī)的廣告?zhèn)鞑?，這種傳播方式很少，或者是幾乎沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的許可，便采取強(qiáng)推式廣告?zhèn)鞑ィ@樣勢(shì)必侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，可是由于現(xiàn)實(shí)中通信服務(wù)商的強(qiáng)勢(shì)，以及對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者法律法規(guī)的不健全。因而，消費(fèi)者的權(quán)益得不到切實(shí)保障。但是，隨著社會(huì)的進(jìn)步，消費(fèi)者的這種權(quán)利必然在現(xiàn)實(shí)中得以體現(xiàn)和維護(hù)。這種強(qiáng)推式的廣告形式是無(wú)法適應(yīng)手機(jī)廣告的長(zhǎng)期發(fā)展的。因此，這種模式就可以使消費(fèi)者利益得到很好的維護(hù)，廣告主的廣告效果能夠得到最大實(shí)現(xiàn)，而且有利于整個(gè)手機(jī)廣告行業(yè)的健康發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

2006年移動(dòng)、聯(lián)通相繼宣布開(kāi)展手機(jī)廣告業(yè)務(wù)，面對(duì)手機(jī)廣告廣闊的前景，各種商業(yè)利益團(tuán)體都在爭(zhēng)先恐后地投入這種行業(yè)，中國(guó)的手機(jī)廣告剛剛起步，距離到一個(gè)成熟的商業(yè)模式還有一段很長(zhǎng)的路要走，這種模式能否適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需要，需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，當(dāng)然任何的模式都不是完美的，需要在實(shí)踐中不斷完善。其中有一點(diǎn)不變的就是手機(jī)廣告中間商需要不斷成熟，這種成熟需要自身業(yè)務(wù)能力的不斷提升，同時(shí)還需要對(duì)受眾也就是手機(jī)使用者的權(quán)利的維護(hù)，為手機(jī)使用者提供更為豐富實(shí)用的商業(yè)信息服務(wù)，才能促進(jìn)消費(fèi)者和廣告?zhèn)鞑フ咧g的和諧關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬石.當(dāng)務(wù)之急――尋找手機(jī)廣告最佳的推廣模式[J].運(yùn)營(yíng).市場(chǎng),2007,(13).

篇6

（一）我國(guó)汽車金融發(fā)展現(xiàn)狀分析

國(guó)內(nèi)汽車金融服務(wù)業(yè)各項(xiàng)制度的發(fā)展還在探索當(dāng)中，消費(fèi)者認(rèn)可度較低；又由于國(guó)內(nèi)政策影響，商業(yè)銀行的地位仍然高于一般汽車金融服務(wù)公司。商業(yè)銀行受專業(yè)知識(shí)影響，又無(wú)法提供全方位、多樣化的金融服務(wù)，純熟的服務(wù)鏈無(wú)法建立，而同時(shí)，汽車金融服務(wù)公司又無(wú)法像商業(yè)銀行一樣獨(dú)立為消費(fèi)者提供充足的資金支持，所以，國(guó)內(nèi)汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景并不樂(lè)觀。汽車金融服務(wù)公司所提供的貸款方式包括直接貸款和間接貸款兩種，但是相比較，間接貸款比直接貸款所隱含的財(cái)務(wù)漏洞要多。銀行在處理經(jīng)銷商的貸款申請(qǐng)時(shí)是施行批量化原則的，缺乏針對(duì)性。售前、售中、售后彼此是完全分離的部分，經(jīng)銷商、廠商與維修商之間沒(méi)有經(jīng)過(guò)預(yù)先溝通，只注重生產(chǎn)質(zhì)量而忽略了維修保護(hù)，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、價(jià)格不統(tǒng)一、數(shù)量不準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)紕漏經(jīng)常發(fā)生。

（二）我國(guó)汽車金融發(fā)展問(wèn)題分析

當(dāng)汽車產(chǎn)業(yè)有充足的產(chǎn)量庫(kù)存時(shí)可以帶來(lái)更好的受益，但是我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的庫(kù)存利用率較低，造成了資源浪費(fèi)。汽車制造商將重點(diǎn)放在了整車制造上，而其獲得利潤(rùn)的時(shí)間卻要延遲到汽車銷售出去以后。但是國(guó)內(nèi)的一些大型城市都在控制汽車保有量。生產(chǎn)和庫(kù)存就很難保持動(dòng)態(tài)平衡。此時(shí)如果汽車金融服務(wù)公司介入，可以加快汽車銷量的流動(dòng)速度，貨幣回籠狀態(tài)漸好。汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有序鏈接為汽車上下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好條件，最終達(dá)到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的效果。

產(chǎn)業(yè)制約也是汽車金融服務(wù)業(yè)亟需面臨的問(wèn)題。高度市場(chǎng)化是促進(jìn)汽車金融發(fā)展的有效措施。金融體制對(duì)汽車金融有十分重要的影響?，F(xiàn)今金融體制市場(chǎng)化的程度較低，政府主導(dǎo)的計(jì)劃性政策主導(dǎo)汽車金融，許多國(guó)有金融機(jī)構(gòu)不適應(yīng)市場(chǎng)化需求，因此，汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展緩慢。

汽車金融服務(wù)公司所需要的在資金支持都是長(zhǎng)期性且總金額較大，這也對(duì)融資渠道提出了很高的要求。稅后融資成本、隨管理目標(biāo)改變的委托成本和公司現(xiàn)金流量的機(jī)會(huì)成本都應(yīng)該被納入企業(yè)選擇融資渠道時(shí)所要考慮的范圍之內(nèi)。因?yàn)榭蛇x擇的融資渠道方式單一，汽車金融服務(wù)公司能夠引進(jìn)的外資金額相當(dāng)有限。而且，就經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)內(nèi)部來(lái)看，由于廠商壓貨，經(jīng)銷商處造成資金積壓，資金鏈運(yùn)轉(zhuǎn)受阻，融資情況也不容樂(lè)觀。

（三）預(yù)先準(zhǔn)備不足

隨著汽車金融行業(yè)受到政策和銀行的雙重壓力，辦理業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量已經(jīng)成為汽車金融公司的生存之本。在這種形勢(shì)下，擁有一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程管理組織系統(tǒng)已大勢(shì)所趨。作為一家汽車金融信貸服務(wù)公司，一方面要不斷縮短車貸審批時(shí)間，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，努力爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提高服務(wù)水平，保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先的地位。另一方面，公司內(nèi)部如何提升運(yùn)營(yíng)能力，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)智能管理的支持性功能也變得更加重要。?A算管理組織化的相關(guān)問(wèn)題也反映出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理正處于從初始級(jí)向優(yōu)化級(jí)的發(fā)展過(guò)程之中，所以對(duì)預(yù)算管理組織框架和體系是否健全、管理流程是否科學(xué)、工作內(nèi)容是否規(guī)范、管理工具是否完善等組織系統(tǒng)化提出了一系列問(wèn)題，以預(yù)算管理為基礎(chǔ)，為提高預(yù)算管理效率，對(duì)業(yè)務(wù)流程以及預(yù)算管理組織架構(gòu)進(jìn)行了分析。

二、我國(guó)汽車金融發(fā)展的對(duì)策建議

（一）重視商業(yè)銀行的作用

具體問(wèn)題具體分析，要建立符合我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的汽車金融服務(wù)模式。受國(guó)情影響，政府政策對(duì)汽車金融市場(chǎng)的導(dǎo)向作用很強(qiáng)，因此形成了由商業(yè)銀行建立的汽車金融服務(wù)公司發(fā)展前景較為廣闊。跨國(guó)企業(yè)的意識(shí)形態(tài)差異與資金供給方面都存在很大挑戰(zhàn)，所以尋求大型商業(yè)銀行的依托效果十分明顯。另外，汽車金融服務(wù)公司要加強(qiáng)與上下游產(chǎn)業(yè)的溝通，與經(jīng)銷商、廠商之間形成通暢的信息流通渠道，合作共贏。

（二）新媒體的廣泛影響

新媒體以及網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展為中國(guó)創(chuàng)造了近約五億的網(wǎng)民數(shù)量，強(qiáng)大的網(wǎng)民群體孕育著巨大的市場(chǎng)潛力。如果汽車金融服務(wù)公司能夠與消費(fèi)者在線上形成一種有效的、良性的溝通，企業(yè)的口碑就形成了無(wú)限的文化價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅可以促進(jìn)消費(fèi)者與汽車金融服務(wù)公司的溝通，也能為消費(fèi)者們提供一個(gè)交流的平臺(tái)，達(dá)到活動(dòng)集客的作用。

（三）建立借款人誠(chéng)信檔案

汽車金融公司的貸后管理部門應(yīng)該在借款人完成汽車消費(fèi)信貸后，對(duì)借款人進(jìn)行分類歸納總結(jié)，以便汽車消費(fèi)評(píng)審部門作為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)的參考。貸后管理部門應(yīng)將借款人分為優(yōu)良客戶、中等客戶和不良客戶。優(yōu)良客戶指借款人能夠如期還款，未有任何逾期的情況；中等客戶指借款人有過(guò)逾期，不過(guò)在汽車金融公司的催繳下迅速還款的客戶；不良客戶指使得汽車金融公司形成壞賬的客戶。將分類后的客戶進(jìn)行信息歸類，比如貸款車輛用途、借款人學(xué)歷、地區(qū)等特征進(jìn)行分類總結(jié)，以供貸款審批部門對(duì)日后的借款人貸款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行較為準(zhǔn)確的評(píng)定。

（四）開(kāi)啟多種方式并存的混合經(jīng)營(yíng)模式

加強(qiáng)與汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的合作。因汽車經(jīng)銷商集團(tuán)在汽車流通領(lǐng)域處于核心地位，是連接主機(jī)廠和消費(fèi)者的最重要渠道，在汽車流通領(lǐng)域，有較強(qiáng)的渠道主導(dǎo)權(quán)，導(dǎo)致經(jīng)銷商集團(tuán)在汽車金融領(lǐng)域的渠道控制力較強(qiáng)，所以，加強(qiáng)與汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的合作，是控制汽車金融主渠道的手段之一。具體的合作模式，可以從合資財(cái)務(wù)公司、合作融資租賃等多方面進(jìn)行研宄。

（五）完備我國(guó)法律體系

完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，如《汽車金融管理辦法》、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)公司法》等。法律自身?yè)碛械奶攸c(diǎn)可以很好地約束各社會(huì)主體的行為表現(xiàn)，使一些違規(guī)違法行為得到控制，進(jìn)而能夠優(yōu)化環(huán)境。如果汽車金融相關(guān)的法律很完善，同樣可以起到保證汽車金融市場(chǎng)環(huán)境不斷優(yōu)化的作用。如果在汽車金融市場(chǎng)中沒(méi)有法律的保障，會(huì)導(dǎo)致汽車金融市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)變大。我國(guó)汽車金融發(fā)展的還不是很成熟，己經(jīng)出臺(tái)的一些法律盡管在一定程度上已經(jīng)為汽車金融的發(fā)展提供了支持，但是支持力度與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前與消費(fèi)信貸相關(guān)的一些法律都需要進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)規(guī)定，具體規(guī)范相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，對(duì)一些法律概念界定清楚，細(xì)化處罰條款。

篇7

論文摘要：本文根據(jù)廣州地鐵乘客服務(wù)管理現(xiàn)狀，綜合分析和研究了廣州地鐵乘客服務(wù)管理業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)需求，尤其對(duì)乘客服務(wù)信息重點(diǎn)開(kāi)展了的專題研究工作，為如何提高地鐵乘客服務(wù)管理水平提供了參考。

1概述

隨著廣州地鐵線網(wǎng)的不斷延伸，以及亞運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，地鐵客流將快速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模和乘客需求將迅速擴(kuò)大，乘客對(duì)地鐵提供的服務(wù)質(zhì)量期望值也越來(lái)越高。面對(duì)快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，只有及時(shí)掌握乘客的要求，通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的廣州地鐵服務(wù)流程，不斷滿足乘客的新需求，才能獲得乘客認(rèn)可，同時(shí)獲得較高的乘客滿意度。而作為服務(wù)的使用者，任何一名地鐵乘客均不是簡(jiǎn)單的信息接受者，而是可能成為傳播主體，地鐵需要與乘客進(jìn)行有效的信息溝通和信息互動(dòng)。

2乘客服務(wù)管理的現(xiàn)狀描述

2．1服務(wù)管理總體思路

以外部顧客服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，以乘客滿意度評(píng)估機(jī)制為手段，樹(shù)立員工正確的服務(wù)理念，提高運(yùn)營(yíng)總體服務(wù)水平，創(chuàng)建地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌形象。

2．2服務(wù)體系及管理模式

2．2．1服務(wù)管理模式

采用質(zhì)量管理的模式。通過(guò)為乘客提供安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的運(yùn)輸服務(wù)，滿足乘客對(duì)客運(yùn)服務(wù)的需求，使乘客能夠便利地購(gòu)票進(jìn)站、安全而舒適地乘車、快速而準(zhǔn)確地到達(dá)目的地；建立內(nèi)部完善的服務(wù)管理體系，并通過(guò)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制收集運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類信息，作為服務(wù)質(zhì)量控制的基本依據(jù)，不斷完善服務(wù)設(shè)施和規(guī)范行為，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。

2．2．2服務(wù)體系

服務(wù)體系由服務(wù)理念、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估反饋等要素組成。具體構(gòu)成如下罔所示：

2．2．3乘客服務(wù)流程

對(duì)一位乘客來(lái)說(shuō)，要從車站外進(jìn)入到站臺(tái)上車，一般遵循如下的流程：到進(jìn)站口一到站廳層一購(gòu)票一檢票進(jìn)閘一通過(guò)樓梯或電梯到站臺(tái)一乘車一到站臺(tái)一到站廳一出閘一出站。針對(duì)以上流程，需要在每一個(gè)環(huán)節(jié)為乘客提供優(yōu)良的服務(wù)，使每一位乘客在從購(gòu)票乘車到下車出站的全過(guò)程中均感到滿意。

2．2．3．1引導(dǎo)乘客進(jìn)站：在地鐵各出入口設(shè)立明顯的導(dǎo)向標(biāo)志及相關(guān)的信息，方便乘客識(shí)別并根據(jù)導(dǎo)向指示進(jìn)站乘車。

2．2．3．2問(wèn)訊服務(wù)：車站的工作人員向問(wèn)訊的乘客提供服務(wù)。

2．2．3．3售檢票服務(wù)：車站提供自助為主人工為輔的自動(dòng)售檢票方式，在站廳設(shè)置指弓乘客售檢票的導(dǎo)向指引和宣傳信息。

2．2．3．4組織乘降：站臺(tái)設(shè)置明顯的候車提示，提供相應(yīng)的廣播，為乘客預(yù)報(bào)下次進(jìn)站列車的情況和安全提示，同時(shí)PIDS系統(tǒng)為乘客提供運(yùn)營(yíng)相關(guān)信息。

2．2．3．5驗(yàn)票出站：乘客到達(dá)目的地驗(yàn)票出站，車站應(yīng)有各類導(dǎo)向標(biāo)志，指明各出人口及周邊的路面及建筑情況。引導(dǎo)乘客從所需的出人口出站。對(duì)所購(gòu)票卡票款不足的乘客，車站提供票卡分析和補(bǔ)票服務(wù)。

2．2．3．6在運(yùn)營(yíng)不正常的情況下，根據(jù)行車及客運(yùn)組織情況為乘客提供針對(duì)性的應(yīng)急服務(wù)，包含信息的提供、客流引導(dǎo)、票務(wù)處理等。

2．2．4重點(diǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)描述

2．2．4．1乘客服務(wù)信息

乘客服務(wù)信息按照急緩程度可分為日常服務(wù)信息和應(yīng)急服務(wù)信息。

a．日常服務(wù)信息

內(nèi)容包括時(shí)間、站名、列車開(kāi)行方向下趟列車到達(dá)時(shí)間、首尾班車信息、票務(wù)政策及線網(wǎng)票價(jià)、安全常識(shí)、相關(guān)規(guī)定及條例、車站周邊環(huán)境、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)宣傳信息等。途徑和手段包括導(dǎo)向指引系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、告示PIDS系統(tǒng)、宣傳用品、公司網(wǎng)站等。

b．應(yīng)急服務(wù)信息

由于運(yùn)營(yíng)故障、突發(fā)事件、事故或其它原因影響地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)車站、列車需要對(duì)乘客的信息。內(nèi)容包括行車組織、安全疏散、相應(yīng)的客運(yùn)組織及票務(wù)組織等。途徑包括車站廣播系統(tǒng)、告示及車站、列車PIDS系統(tǒng)。

2．2．4．2乘客事務(wù)管理

a．乘客事務(wù)的分類

按事務(wù)性質(zhì)可分為投訴、建議、咨詢、表?yè)P(yáng)等；按事務(wù)主體可分為人員服務(wù)類、設(shè)備設(shè)施類、公司政策類等；按事務(wù)提交形式可分為來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信、乘客車站留言、網(wǎng)站留言、電子郵件及媒體、其他部門轉(zhuǎn)發(fā)等。

b．乘客事務(wù)要素

基本要素包含時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況、信息內(nèi)容、改進(jìn)建議，涉及人員服務(wù)類須包含人員姓名或工號(hào)。

c．乘客事務(wù)的處理程序

由地鐵服務(wù)總臺(tái)統(tǒng)籌管理。乘客事務(wù)處理通用程序：受理一服務(wù)總臺(tái)內(nèi)部處理一責(zé)任部門反饋回復(fù)一后續(xù)跟進(jìn)一事務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析。如屬敏感事務(wù)，服務(wù)總臺(tái)受理后立即向上級(jí)匯報(bào)并立即通知相關(guān)部門組織調(diào)查。

2．2．4．3眼務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)質(zhì)量是指以乘客需求為標(biāo)準(zhǔn)，以此反映的服務(wù)項(xiàng)目水平以及內(nèi)部工作效率、效力水平。嚴(yán)格按照服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控日常服務(wù)水平，并根據(jù)檢查結(jié)果與整改建議實(shí)施整改，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。服務(wù)質(zhì)量控制的主要依據(jù)主要有：

a．內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的檢查評(píng)估

內(nèi)部的檢查評(píng)估主要以各類服務(wù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、方案、通知為依據(jù)。檢查按照檢查的主體可分為總部級(jí)、中心級(jí)、中心站級(jí)、車站級(jí)。

b．乘客滿意度調(diào)研

廣州地鐵的乘客滿意度調(diào)研是外請(qǐng)咨詢公司每半年開(kāi)展一次，通過(guò)對(duì)乘客現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，了解服務(wù)短板，收集創(chuàng)新服務(wù)的建議，對(duì)不滿意乘客進(jìn)行訪談。建立一種”評(píng)價(jià)一改進(jìn)～提高一再評(píng)價(jià)一再改進(jìn)一再提高”的持續(xù)性循環(huán)評(píng)價(jià)機(jī)制。超級(jí)秘書網(wǎng)

c．公開(kāi)監(jiān)督機(jī)制

廣州地鐵對(duì)于服務(wù)工作建立的公開(kāi)監(jiān)督機(jī)制主要是乘客監(jiān)督員和服務(wù)督導(dǎo)員制度，通過(guò)從乘客的角度、從不同的層面對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，促進(jìn)服務(wù)各環(huán)節(jié)持續(xù)改善。

d．服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃的實(shí)施

廣州地鐵主要服務(wù)項(xiàng)目包括配套服務(wù)設(shè)施、宣傳及服務(wù)用品、導(dǎo)向指引系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、人員服務(wù)等。規(guī)劃依據(jù)主要是市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的乘客需求和需整改的項(xiàng)目、服務(wù)總臺(tái)、意見(jiàn)箱等溝通渠道反饋的乘客意見(jiàn)、服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的需整改項(xiàng)目及從其他部門或途徑獲取的可采納意見(jiàn)。

3乘客服務(wù)管理中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)多年的研究及經(jīng)驗(yàn)積累，廣州地鐵開(kāi)展的乘客服務(wù)管理工作相對(duì)規(guī)范及有效，在廣東省服務(wù)行業(yè)及同行業(yè)里均處于先進(jìn)水平，連續(xù)兩年位居廣東省九大服務(wù)行業(yè)之首。但是，隨著線網(wǎng)的擴(kuò)張及乘客需求的變化，乘客服務(wù)工作仍存在以下不足：

3．1乘客服務(wù)信息尤其是壓急信息的范鬧和途徑有限，不便于乘客服務(wù)信息的宜傳。

3．2傳統(tǒng)的人工服務(wù)形式已很難適應(yīng)，車站需要安裝具備與乘客交互功能并方便乘客自助查詢各類服務(wù)信息的設(shè)備。

3-3目前尚未建立面向內(nèi)部服務(wù)管理的系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)部員工服務(wù)的技術(shù)支撐不足，缺少內(nèi)部服務(wù)管理信息的歸納與分析，對(duì)決策類信息輔助提供不足。

4乘客服務(wù)管理的業(yè)務(wù)需求

通過(guò)對(duì)廣州地鐵業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析和研究，從以下三個(gè)方面提出乘客服務(wù)管理的詳細(xì)需求。

4．1拓寬乘客服務(wù)信息的范圍和渠道，完善現(xiàn)有的信息方式。

4．1．1在全線網(wǎng)車站的每個(gè)入門和每組進(jìn)出閘機(jī)處安裝LED顯示屏，實(shí)現(xiàn)PIDS系統(tǒng)的正常和應(yīng)急情況下乘客服務(wù)信息功能。

4．1．2組織對(duì)一、二號(hào)線廣播系統(tǒng)進(jìn)行改造，全面完善其功能。

4．1-3組織對(duì)換乘站的導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化研究，給予乘客清晰的指引。

篇8

【關(guān)鍵詞】電信運(yùn)營(yíng)商；公共視頻監(jiān)控；業(yè)務(wù)拓展；發(fā)展路徑

1.業(yè)務(wù)背景介紹

十七大把構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)寫入了，十報(bào)告指出，政府在民生相關(guān)的領(lǐng)域中將會(huì)持續(xù)加大投入。

隨著平安城市建設(shè)的不斷深入實(shí)踐和應(yīng)用，城市治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)正從單純的城市治安防范的技術(shù)手段形成為大型的、綜合性的視頻圖像信息系統(tǒng)，通過(guò)在各級(jí)政府所地、治安復(fù)雜（案件多發(fā)）地段、重點(diǎn)單位、主要街道和社區(qū)、宗教場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所、重要路口、車站、卡口等地點(diǎn)設(shè)立視頻監(jiān)控，構(gòu)建分布式超大型網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，將監(jiān)控圖像通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸?shù)礁骷?jí)報(bào)警與監(jiān)控中心。社會(huì)治安監(jiān)控系統(tǒng)不僅可以滿足治安管理、城市管理、交通管理、應(yīng)急指揮等需求，在預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、控制和打擊違法犯罪，提供破案線索，固定違法犯罪證據(jù)等方面發(fā)揮人防、物防所不可替代的重要作用；而且還能兼顧災(zāi)難事故預(yù)警、安全生產(chǎn)監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)等方面對(duì)視頻圖像的需求，對(duì)于提升城市可視化管理水平和政府應(yīng)急處置能力，建立社會(huì)治安防控體系具有十分重大的意義。

隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的加快，城市機(jī)動(dòng)車保有量迅速增長(zhǎng)，城市道路建設(shè)跟不上機(jī)動(dòng)車增長(zhǎng)速度的問(wèn)題已在各大城市突顯出來(lái)。違章變道、S型線路超車、逆行、壓雙黃線行駛、闖紅燈等諸多易產(chǎn)生交通事故的駕車行為日益嚴(yán)重地影響到公眾出行安全并使得交通路況進(jìn)一步惡化。捕獲、記錄、統(tǒng)計(jì)、分析上述違法駕車行為，為非現(xiàn)場(chǎng)處罰提供扎實(shí)、準(zhǔn)確的依據(jù)，加大處罰和打擊力度，增加違法成本，以此警示出行公眾進(jìn)而減少上述違法駕車行為，提升公眾出行安全系數(shù)，穩(wěn)定交通路況，電子警察系統(tǒng)日益壯大。

隨著機(jī)動(dòng)車持有量迅速增加，與車輛相關(guān)的刑事和治安案件也逐年上升，以機(jī)動(dòng)車圖片抓拍、車輛號(hào)牌識(shí)別、車輛速度檢測(cè)、布控比對(duì)報(bào)警、查報(bào)站出警攔截為主要目的的交警卡口系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，利用先進(jìn)的光電、計(jì)算機(jī)、圖像處理、模式識(shí)別、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪問(wèn)等技術(shù)對(duì)監(jiān)控路段的機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道進(jìn)行全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控并記錄、分析相關(guān)圖像數(shù)據(jù)，并將獲取到的信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇谙到y(tǒng)控制中心的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢、比對(duì)等處理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)肇事逃逸、違規(guī)或可疑車輛時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向攔截系統(tǒng)及相關(guān)人員發(fā)出告警信號(hào)。

城市交通控制系統(tǒng)是面向城市的交通數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、交通信號(hào)燈控制與交通誘導(dǎo)的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，它是現(xiàn)代城市交通監(jiān)控系統(tǒng)中重要的組成部分。例如SCATS悉尼自適應(yīng)交通控制系統(tǒng)（Sydney Coordinated Adaptive Traffic System），由澳大利亞新南威爾士州道路交通局（RTA）研究開(kāi)發(fā)，是目前世界上幾個(gè)先進(jìn)的城市信號(hào)交通控制系統(tǒng)之一。SCATS系統(tǒng)以其較低的投入受到各國(guó)特別是發(fā)展中國(guó)家的歡迎，它通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)、通訊、傳感等高科技手段來(lái)解決交通組織及交通信息管理的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)交通的復(fù)雜控制，滿足人們對(duì)交通的各種控制方案的要求，是現(xiàn)代交通管理中不可缺少的重要手段。

2.業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

自2009年中國(guó)移動(dòng)提出全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略后，三大電信運(yùn)營(yíng)商在城市治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子警察系統(tǒng)、交警卡口系統(tǒng)、城市交通控制系統(tǒng)等公共視頻監(jiān)控類業(yè)務(wù)上均進(jìn)行了積極的拓展。以某省電信運(yùn)營(yíng)商為例，全省諸多地市和縣市公司通過(guò)參加政府招標(biāo)，與其他電信運(yùn)營(yíng)商和社會(huì)上交通行業(yè)集成商展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，成功承建并交付了許多項(xiàng)目，很多工程已經(jīng)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

為了更好地提供城市治安視頻監(jiān)控服務(wù)，該電信運(yùn)營(yíng)商投資建設(shè)了“千里眼”社會(huì)治安監(jiān)控平臺(tái)，采用“基層分控、各區(qū)縣及市政府相關(guān)職能部門主控、市政府（應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心）統(tǒng)籌調(diào)度”的社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行模式?！扒Ю镅邸逼脚_(tái)的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，考慮了擴(kuò)展性、開(kāi)放性、網(wǎng)管性，除了為城市治安防控服務(wù)，還為數(shù)字化的城市管理提供視頻服務(wù)，隨著城市的建設(shè)和發(fā)展，逐步滿足公安、城管、交通、路橋、水務(wù)、衛(wèi)生等領(lǐng)域?qū)σ曨l的分級(jí)控制、資源共享?！扒Ю镅邸毕到y(tǒng)由中心管理平臺(tái)和媒體管理平臺(tái)組成，中心管理平臺(tái)承擔(dān)系統(tǒng)用戶、設(shè)備、調(diào)度、數(shù)據(jù)等管理職責(zé)，媒體管理平臺(tái)在中心管理平臺(tái)集中管理下完成媒體轉(zhuǎn)發(fā)、分發(fā)、轉(zhuǎn)碼、存儲(chǔ)、回放等功能?！扒Ю镅邸毕到y(tǒng)采用集中管理、分布部署的設(shè)計(jì)架構(gòu)，根據(jù)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)量大小，支持分布部署媒體管理平臺(tái)，優(yōu)化視頻監(jiān)控系統(tǒng)承載網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量，為用戶提供高質(zhì)量的視頻監(jiān)控服務(wù)。除視頻監(jiān)控外，“千里眼”系統(tǒng)還提供對(duì)報(bào)警系統(tǒng)的接入以及手機(jī)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)?！扒Ю镅邸毕到y(tǒng)將公安系統(tǒng)中常用的報(bào)警主機(jī)以智能協(xié)議的方式接入，既能保證原報(bào)警系統(tǒng)的使用習(xí)慣，又能將報(bào)警信號(hào)有機(jī)的融合到視頻監(jiān)控中，實(shí)現(xiàn)了兩大系統(tǒng)的高效聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，手機(jī)視頻監(jiān)控將有限的監(jiān)控區(qū)域進(jìn)行了無(wú)線的擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)了全天候全區(qū)域的統(tǒng)一指揮調(diào)度。

3.業(yè)務(wù)升級(jí)分析和建議

以該電信運(yùn)營(yíng)商為例，公共視頻監(jiān)控類業(yè)務(wù)的發(fā)展可以分為以下三個(gè)階段。

第一階段，通過(guò)參與政府招標(biāo)，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

自從某省電信運(yùn)營(yíng)商政企客戶部在省市縣三級(jí)組建信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以來(lái)，通過(guò)參與政府招標(biāo)，取得了很多大型治安監(jiān)控、電子警察、交警卡口和智慧交通項(xiàng)目，隨著項(xiàng)目建設(shè)數(shù)量的積累，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備選型、業(yè)務(wù)流程都逐步積累了經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)中占據(jù)了一席之地。

第二階段，通過(guò)投資視頻平臺(tái)，主動(dòng)選擇參與項(xiàng)目，拓展管網(wǎng)建設(shè)，增加業(yè)務(wù)收入，協(xié)同主業(yè)發(fā)展。

為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)和成本控制能力，該電信運(yùn)營(yíng)商在許多市縣的公安視頻監(jiān)控專網(wǎng)內(nèi)投資建設(shè)了專用的視頻監(jiān)控平臺(tái)，主要提供了視頻接入、認(rèn)證管理、媒體交換和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。從全省的數(shù)據(jù)來(lái)看，投資建設(shè)了公安專用視頻監(jiān)控平臺(tái)的地區(qū)，該電信運(yùn)營(yíng)商持續(xù)取得公安行業(yè)視頻監(jiān)控類項(xiàng)目能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他未投資建設(shè)平臺(tái)的地區(qū)。截止2013年4月，該電信運(yùn)營(yíng)商“千里眼”視頻監(jiān)控平臺(tái)上的攝像頭數(shù)量已超過(guò)9600個(gè)，各級(jí)獨(dú)立平臺(tái)上的攝像頭數(shù)量超過(guò)8300個(gè)。圖1詳細(xì)地展示了典型的公安視頻監(jiān)控平臺(tái)的系統(tǒng)配置和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

第三階段，通過(guò)承建業(yè)務(wù)平臺(tái)，主導(dǎo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)規(guī)范。

隨著介入公安信息專網(wǎng)和公安視頻監(jiān)控專網(wǎng)建設(shè)的持續(xù)深入，大量視頻監(jiān)控類項(xiàng)目的承建，該電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)接觸到公安行業(yè)視頻監(jiān)控類業(yè)務(wù)的核心層面，也就是各級(jí)公安部門指揮中心系統(tǒng)建設(shè)、接處警系統(tǒng)建設(shè)以及交警部門處罰平臺(tái)建設(shè)。目前該電信運(yùn)營(yíng)商正處于第二階段向第三階段過(guò)渡的階段，建議可以通過(guò)承建公安行業(yè)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，掌握核心業(yè)務(wù)主導(dǎo)權(quán)，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)規(guī)范制定上發(fā)揮核心作用，提升該電信運(yùn)營(yíng)商在整條產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值。除了公安部門，城市管理行政執(zhí)部門也是公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)的主要建設(shè)單位之一，隨著該電信運(yùn)營(yíng)商在“數(shù)字城管”行業(yè)的持續(xù)投入，為城管行業(yè)建設(shè)的視頻監(jiān)控項(xiàng)目也積累了不少。位于電子政務(wù)網(wǎng)內(nèi)部的各級(jí)城管指揮中心需要調(diào)用城管視頻監(jiān)控圖像，現(xiàn)在也有強(qiáng)烈的直接調(diào)用公安治安視頻監(jiān)控圖像的需求，實(shí)現(xiàn)資源共享。

為了確保公安信息專網(wǎng)（金盾網(wǎng)）和電子政務(wù)網(wǎng)的安全性，根據(jù)相關(guān)規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)互通采用網(wǎng)閘傳送視頻流和控制信令，在公安信息專網(wǎng)和公安視頻監(jiān)控專網(wǎng)之間還需要部署設(shè)備認(rèn)證服務(wù)器和用戶認(rèn)證服務(wù)器。公安視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺(tái)要求具備與公安其他信息系統(tǒng)互聯(lián)的接口，提供符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的B/S集成接口，如Web Service接口，實(shí)現(xiàn)與區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、通信指揮系統(tǒng)、消防視頻監(jiān)控系統(tǒng)、110接處警系統(tǒng)、警用GIS系統(tǒng)等互聯(lián)，發(fā)生警情能實(shí)現(xiàn)集成聯(lián)動(dòng)，對(duì)警情進(jìn)行復(fù)核。

圖2詳細(xì)地展示了公共視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和數(shù)據(jù)走向。治安視頻監(jiān)控的流媒體數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于公安視頻監(jiān)控平臺(tái)，而電子警察、交警卡口等處罰數(shù)據(jù)則實(shí)時(shí)直接存儲(chǔ)于位于公安信息專網(wǎng)內(nèi)的處罰平臺(tái)上。圖2中標(biāo)識(shí)一星的范圍指第一階段承建的項(xiàng)目范圍，以視頻監(jiān)控前端施工集成為主，標(biāo)識(shí)二星的范圍是指第二階段承建的項(xiàng)目范圍，以市縣公安視頻監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)為主，標(biāo)識(shí)三星的范圍是指第三階段承建的項(xiàng)目范圍，以公安信息專網(wǎng)內(nèi)和電子政務(wù)網(wǎng)內(nèi)的公安和城管業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)為主。

4.幾點(diǎn)問(wèn)題探討和展望

問(wèn)題一：在當(dāng)前的項(xiàng)目規(guī)劃中，由于該電信運(yùn)營(yíng)商寬帶接入網(wǎng)（PON網(wǎng)絡(luò)）資源不能覆蓋，有些前端視頻監(jiān)控點(diǎn)位采用了光纖收發(fā)器加裸纖的方案，而沒(méi)有使用傳輸網(wǎng)接入的方案。這種方案施工調(diào)試簡(jiǎn)單，但是網(wǎng)絡(luò)配置性差，占用光纖資源多，應(yīng)盡量予以避免。

問(wèn)題二：城管指揮中心復(fù)用公安治安視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，需要在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和行政審批上提前做好規(guī)劃，可以考慮在城管側(cè)使用網(wǎng)閘接入公安視頻監(jiān)控專網(wǎng)，并獲得公安側(cè)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃和業(yè)務(wù)許可。

問(wèn)題三：隨著該電信運(yùn)營(yíng)商4G LTE建設(shè)腳步的加快，4G離商用越來(lái)越近，移動(dòng)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是4G網(wǎng)絡(luò)下極具發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)之一。此外，該電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)進(jìn)入從農(nóng)村到城市發(fā)展的階段了，推進(jìn)公共視頻監(jiān)控類業(yè)務(wù)對(duì)該電信運(yùn)營(yíng)商管網(wǎng)建設(shè)和掌握信源意義重大，對(duì)該電信運(yùn)營(yíng)商今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展具有重大意義，需要得到更大的關(guān)注和重視。

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篇9

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個(gè)月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、試用期期間工作

在實(shí)習(xí)期間，我是在傳媒部門學(xué)習(xí)工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，雖然和我的專業(yè)知識(shí)有聯(lián)系，可也有一定的差距;但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個(gè)操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)擋一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)學(xué)著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

業(yè)務(wù)方面的工作

1.子夜時(shí)段項(xiàng)目

在子夜時(shí)段準(zhǔn)備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔ⅲ谡麄€(gè)婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時(shí)段的切入點(diǎn)確定為婚介行業(yè)，我是主要負(fù)責(zé)線上的市場(chǎng)調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時(shí)對(duì)婚介行業(yè)的政策法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，了解到國(guó)家對(duì)婚介行業(yè)的要求，對(duì)銷售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對(duì)婚介公司調(diào)研之外，還對(duì)婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進(jìn)行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。

通過(guò)對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理分析，得出從一個(gè)容易入手且是熱點(diǎn)的項(xiàng)目入手，因此對(duì)欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目?jī)?nèi)容為職介單位實(shí)用性強(qiáng)的用工崗位信息。

隨著時(shí)間在一點(diǎn)點(diǎn)流逝，九月份，子夜時(shí)段欄目的內(nèi)容和形式已經(jīng)確定，到現(xiàn)在與電視臺(tái)合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進(jìn)行，宣傳工作也在進(jìn)一步跟進(jìn)。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號(hào)開(kāi)播，同時(shí)其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點(diǎn)信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個(gè)綜合的品牌欄目。按照國(guó)盾公司的總體規(guī)劃進(jìn)行運(yùn)作。為收集信息和建立平臺(tái)打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.華泰項(xiàng)目

根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標(biāo)，前期我主要負(fù)責(zé)針對(duì)華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。

3.印章媒體項(xiàng)目

隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企e通”項(xiàng)目的全面啟動(dòng)，針對(duì)政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會(huì)，與南京平面媒體經(jīng)濟(jì)方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一起關(guān)于督促快報(bào)記者在快報(bào)上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿。現(xiàn)代快報(bào)已發(fā)表完成。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運(yùn)作流程。雖然還不能夠獨(dú)立處理公司或部門的一些具體項(xiàng)目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個(gè)需要積累的過(guò)程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員，同時(shí)承擔(dān)了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。

1.流程制定：配合張清、季海強(qiáng)完成市場(chǎng)調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.年度計(jì)劃：參與傳媒年度計(jì)劃制定。從為年度計(jì)劃制定框架開(kāi)始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒08年目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、實(shí)施策略、實(shí)施步驟、實(shí)施計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項(xiàng)目的運(yùn)作目的，對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行修改。從國(guó)盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國(guó)盾公司的定位。08年各項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)。

3.部門會(huì)議會(huì)議紀(jì)要：前期完成了每次會(huì)議紀(jì)要的編寫。每次的會(huì)議紀(jì)要，確定會(huì)議紀(jì)要的流程，可以提高會(huì)議開(kāi)展的效率，明確會(huì)議議題，能讓自己投入到會(huì)議的開(kāi)展中去。在整理會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候，能提高自己的總結(jié)概括能力，對(duì)自己的工作任務(wù)、內(nèi)容等也有較深的認(rèn)識(shí)。

4.日?qǐng)?bào)匯總：前期完成了每天日?qǐng)?bào)的匯總工作。每天的日?qǐng)?bào)匯總，在看其他同事的日?qǐng)?bào)的時(shí)候，可以更明確地了解日?qǐng)?bào)該怎么寫。同時(shí)整理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算的制定。

6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每天的值日檢查。

二、對(duì)國(guó)盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對(duì)國(guó)盾規(guī)劃理解：

從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)講，江蘇國(guó)盾是一家以電子政務(wù)為切入點(diǎn)的信息運(yùn)營(yíng)商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息;通過(guò)信息運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進(jìn)入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個(gè)層次，一是政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公自動(dòng)化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上，三是政府對(duì)外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取。

公司的目標(biāo)是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)，其營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)到世界五百?gòu)?qiáng)之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺(tái)，讓人們以最小的代價(jià)滿足最大的需求。公共信息平臺(tái)可以節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財(cái)力，為企業(yè)或者個(gè)人謀取更多利益，滿足最大的需求。我們所要建立的公共信息平臺(tái)是公司進(jìn)行信息收集和運(yùn)營(yíng)、以供人們進(jìn)行信息使用和匯總的平臺(tái)。建成公共信息平臺(tái)本身不是戰(zhàn)略目的，是為了達(dá)到愿景的一個(gè)手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價(jià)值。

公司的價(jià)值觀是要求每一個(gè)員工把工作當(dāng)事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標(biāo)感和使命感，盡自己最大的努力等等。我認(rèn)為一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問(wèn)題，我們一起解決。自己的努力是必須的，但只有團(tuán)結(jié)一致，才有成功的可能性。

對(duì)傳媒規(guī)劃理解：

國(guó)盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)意義上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來(lái)，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那我們拿什么去整合上述的公司呢?國(guó)盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后通過(guò)創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的價(jià)值。由此可見(jiàn)，策劃好的創(chuàng)意，再對(duì)好的創(chuàng)意進(jìn)行完美的包裝，是國(guó)盾傳媒的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實(shí)現(xiàn)，我們?cè)谥虚g起到調(diào)節(jié)作用。

雖然這個(gè)項(xiàng)目剛開(kāi)始，但整體框架和目標(biāo)定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實(shí)施步驟，我對(duì)其的理解為在將來(lái)初步運(yùn)營(yíng)過(guò)程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積累運(yùn)作資金，再發(fā)展成新媒體并進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國(guó)盾公司的總戰(zhàn)略方針?lè)?wù)。

三、自己的不足之處和需要改進(jìn)的地方：

幾個(gè)多月來(lái)，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;

2.有時(shí)候辦事不夠干練;

3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;

4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

四、轉(zhuǎn)正后：

國(guó)盾傳媒現(xiàn)在分為內(nèi)容研究組、媒體合作組、營(yíng)銷策劃組和統(tǒng)籌管理組。我是被安排在媒體合作組和營(yíng)銷策劃組里，配合陳旻工作。媒體合作組的主要工作是媒體和政府的整合，以媒體為主，政府為輔，包括電視、報(bào)紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)以及各種新媒體和廣告及制作分包公司。政府資源公司有專門的部門整合，媒體組起到配合作用。營(yíng)銷策劃組的主要工作是研究商業(yè)模式，理解消化內(nèi)容組的項(xiàng)目方案，拿出行之有效的營(yíng)銷方案，解決如何向合作方推銷項(xiàng)目產(chǎn)品，包括政府、媒體、合作方等等?？己藰?biāo)準(zhǔn)：每年拿出多少有效的營(yíng)銷方案。在接下來(lái)的時(shí)間里，近期工作主要是從南京媒體著手，制定計(jì)劃什么時(shí)間與什么樣的媒體建立合作關(guān)系以及制作適合職介欄目的有效營(yíng)銷方案。

篇10

【關(guān)鍵詞】 營(yíng)銷理論 運(yùn)營(yíng)商 電子渠道

一、引言

據(jù)《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年6月底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%，網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，其中通過(guò)臺(tái)式電腦接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民有3.08億，通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，手機(jī)首次超越臺(tái)式電腦成為了我國(guó)網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。

這幾年來(lái)，三大電信運(yùn)營(yíng)商加大電子渠道的投入，統(tǒng)一了網(wǎng)廳門戶網(wǎng)站、了基于不同操作系統(tǒng)的手機(jī)網(wǎng)廳客戶端，開(kāi)通了QQ客服，獲得了電子支付牌照，并在天貓商城開(kāi)設(shè)了旗艦店。本文立足于電子渠道營(yíng)銷推廣的影響因素，分析了通信運(yùn)營(yíng)商面臨的外部環(huán)境和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)了現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，明確了電子渠道營(yíng)銷所處的階段和存在的主要問(wèn)題，制定出了基于營(yíng)銷理論的運(yùn)營(yíng)商電子渠道營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)策略、電子商務(wù)策略及互聯(lián)網(wǎng)合作匯聚策略。

二、營(yíng)銷理論的演變

營(yíng)銷理論最早是由二十世紀(jì)美國(guó)著名的營(yíng)銷學(xué)大師杰羅姆·麥卡錫（E.Jerome McCarthy）在1960年的《基礎(chǔ)營(yíng)銷學(xué)》提出來(lái)的，書中第一次構(gòu)建了著名的“4P”營(yíng)銷組合經(jīng)典模型，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）?？梢哉f(shuō)，4P理論是營(yíng)銷管理理論的基石，對(duì)于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的影響具有劃時(shí)代的意義。

后來(lái)一些學(xué)者通過(guò)對(duì)消費(fèi)終端研究發(fā)現(xiàn)，有63%的消費(fèi)者是因?yàn)樯唐返陌b來(lái)決策購(gòu)買商品的，所以市場(chǎng)營(yíng)銷中的包裝是不易忽視的環(huán)節(jié)，故將包裝（Package）與市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合成5個(gè)P，這也就是人們常說(shuō)的5P理論。

被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒（P.Kotler）博士在他的《營(yíng)銷管理》（Marketing Management）名著中，將公眾關(guān)系（Public relation）、政治權(quán)利（Political Power）與傳統(tǒng)的4P進(jìn)行新的營(yíng)銷組合，形成了人們常說(shuō)的6P營(yíng)銷理論，并把這個(gè)新時(shí)代的營(yíng)銷稱之為大市場(chǎng)營(yíng)銷，且得到廣大市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員的認(rèn)同。還有一些市場(chǎng)營(yíng)銷專家加入了人員（people）、有形展示（physical evidence）、過(guò)程（process）三部分，形成7P理論等。

從本質(zhì)上講，4P理論的核心出發(fā)點(diǎn)是以企業(yè)自身為中心，以產(chǎn)品為中心，往往容易忽略掉購(gòu)買者的客戶利益。20世紀(jì)90年代初，美國(guó)營(yíng)銷專家羅伯特·勞特朋（Robert Lauteerborn）教授提出了與4P’s相對(duì)應(yīng)的以客戶為中心4C’s理論，重新定義了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)的首要任務(wù)就是應(yīng)該把追求客戶的滿意度放在首位，其次才是努力降低客戶的購(gòu)買成本。

隨著時(shí)代的發(fā)展，2001年，被稱為整合營(yíng)銷傳播之父的唐·E·舒爾茨（Don E Schultz）教授發(fā)現(xiàn)了以客戶為中心的4C營(yíng)銷理論也有其局限性的一面。因?yàn)榭蛻羰翘幱谝粋€(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，客戶的購(gòu)買意愿轉(zhuǎn)換為實(shí)際的購(gòu)買力一定受到周圍環(huán)境、社會(huì)等道德范疇的影響，所以舒爾茨提出了關(guān)系（Relationship）、節(jié)?。≧etrenchment）、關(guān)聯(lián)（Relevancy）和報(bào)酬（Rewards）的4R新理論，即“企業(yè)和客戶之間要建立有別于傳統(tǒng)的、側(cè)重于有效的新型溝通關(guān)系”。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給傳統(tǒng)營(yíng)銷理論帶來(lái)了巨大的沖擊?？蛻艚柚ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)、新型媒體、即時(shí)通信、交友網(wǎng)絡(luò)等方式就能輕而易舉獲得企業(yè)的產(chǎn)品信息，也很容易獲得同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息，有的學(xué)者基于互聯(lián)網(wǎng)的特征整理出來(lái)了4I網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論，具體為趣味（Interesting）、利益（Interests）、互動(dòng)（Interaction）和個(gè)性（Individuality）。

三、電子渠道服務(wù)營(yíng)銷屬性

1、電子渠道服務(wù)屬性

電子渠道在發(fā)展的初期，一般都是用來(lái)分流傳統(tǒng)渠道的服務(wù)壓力的。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，客戶越來(lái)越多，客戶的需求同樣也越來(lái)越多，傳統(tǒng)提供企業(yè)派人上門、呼叫中心集中受理、電話溝通等方式帶來(lái)的高昂成本直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)開(kāi)始通過(guò)建立企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)在線應(yīng)答、在線客服等方式來(lái)降低客戶服務(wù)成本。

現(xiàn)今三家電信運(yùn)營(yíng)商都是全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，各自已經(jīng)擁有一套安全性極高、內(nèi)部自成體系且相對(duì)封閉的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。為滿足客戶對(duì)通信費(fèi)用、通話記錄、客戶受理的套餐等查詢和知情的需求，運(yùn)營(yíng)商已通過(guò)技術(shù)等手段很方便簡(jiǎn)單地將消費(fèi)者關(guān)心的數(shù)據(jù)交互到安全的數(shù)據(jù)平臺(tái)供客戶訪問(wèn)。同時(shí)，越來(lái)越多的服務(wù)問(wèn)題也可以通過(guò)網(wǎng)站或手機(jī)投訴及建議得以解決，電子渠道的分流作用有效地減緩了實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)壓力。

2、電子渠道營(yíng)銷屬性

電子渠道的營(yíng)銷功能越來(lái)越得到企業(yè)的青睞，很多服務(wù)型的企業(yè)，比如電商、銀行、運(yùn)營(yíng)商等都已將電子渠道發(fā)展成為業(yè)務(wù)營(yíng)銷和受理的主要渠道之一。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商也在轉(zhuǎn)變思路，不再僅限于傳統(tǒng)語(yǔ)音和短信服務(wù)，而在不斷基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，涉及的行業(yè)也越來(lái)越多。接踵而來(lái)的問(wèn)題就是原有的傳統(tǒng)渠道越來(lái)越難以承受大量新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，開(kāi)發(fā)電子渠道的市場(chǎng)營(yíng)銷功能幾乎是所有運(yùn)營(yíng)商的唯一選擇。

運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)多方面的探索，加上豐富的的電子渠道接口開(kāi)放經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)安全能力得到了很大的提升，也就能更深層次地開(kāi)放內(nèi)部通信網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)。客戶通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或掌上營(yíng)業(yè)廳不僅能簡(jiǎn)單地查詢電信業(yè)務(wù)和通信費(fèi)等，而是能夠直接下訂單，甚至通過(guò)網(wǎng)上支付的方式直接完成交易。

2011年，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始涉足金融領(lǐng)域，并都已獲得了電子支付牌照，且與多家銀行及銀聯(lián)合作，建立了各自的電子商務(wù)平臺(tái)?？蛻裟芡ㄟ^(guò)銀行卡或電子支付卡在網(wǎng)上辦理話費(fèi)繳納、購(gòu)買增值服務(wù)等業(yè)務(wù)，用戶也可以通過(guò)電子支付平臺(tái)進(jìn)行小額支付，如便利店消費(fèi)、公交刷卡、購(gòu)買電影票等。

四、運(yùn)營(yíng)商電子渠道營(yíng)銷現(xiàn)狀和問(wèn)題

1、中國(guó)移動(dòng)電子渠道現(xiàn)狀分析

中國(guó)移動(dòng)采取“二級(jí)架構(gòu)、三級(jí)運(yùn)營(yíng)”的方式構(gòu)建電子渠道體系，以統(tǒng)一門戶http：//促進(jìn)業(yè)務(wù)的集約化管理。中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：統(tǒng)一入口匯聚流量，提升客戶感知的同時(shí)形成中國(guó)移動(dòng)電子渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)；統(tǒng)一規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)，具有成本與管理優(yōu)勢(shì)；統(tǒng)一電子渠道品牌，提升電子渠道影響力。但同時(shí)也暴露出中國(guó)移動(dòng)電子渠道的劣勢(shì)：電子渠道還未覆蓋實(shí)體營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)范圍，部分產(chǎn)品能夠展現(xiàn)但不能夠網(wǎng)上受理，服務(wù)加載有待優(yōu)化；分散管理模式導(dǎo)致系統(tǒng)部署與運(yùn)營(yíng)效率欠佳；集團(tuán)到省門戶未實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，導(dǎo)致體驗(yàn)不佳。

中國(guó)移動(dòng)電子渠道已承擔(dān)了90%以上的咨詢和查詢服務(wù)，基于其龐大的用戶群，電子渠道迅速成為中國(guó)移動(dòng)服務(wù)用戶的主流渠道之一。截至2011年12月，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、WAP營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳、自助終端的用戶數(shù)分別突破8000萬(wàn)、5000萬(wàn)、30000萬(wàn)、40000萬(wàn)、10000萬(wàn)。

2、中國(guó)聯(lián)通電子渠道現(xiàn)狀分析

中國(guó)聯(lián)通采取省-市分工合作的“一級(jí)架構(gòu)、三級(jí)運(yùn)營(yíng)”的方式構(gòu)建電子渠道體系，以統(tǒng)一門戶http：//實(shí)現(xiàn)電子渠道業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)，建設(shè)維護(hù)以總部為主，各省分公司負(fù)責(zé)落地推廣。聯(lián)通電子渠道采取一級(jí)架構(gòu)的主要特征：采用集中化的核心IT系統(tǒng)設(shè)施、共享使用的建設(shè)方式，分支機(jī)構(gòu)僅部署本地化接入和適配等輕量級(jí)系統(tǒng)。許多如Verizon 和BT等國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商，以及中國(guó)航空公司和招商銀行等也是采取這一種體系架構(gòu)。

中國(guó)聯(lián)通采取“一級(jí)架構(gòu)”的電子渠道能夠快速適應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量和管理需求，能夠更好地支撐規(guī)則復(fù)雜、技術(shù)要求高，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)為基礎(chǔ)，省市聯(lián)通作為第二、三級(jí)的機(jī)構(gòu)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作。該架構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：確保資源和信息集中管控，具有成本和管理優(yōu)勢(shì)；統(tǒng)一的界面風(fēng)格和業(yè)務(wù)提供，有利于品牌集中宣傳和營(yíng)銷政策的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，提升客戶感知；一點(diǎn)加載服務(wù)全網(wǎng)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)模式的產(chǎn)品銷售；便于快速建立全國(guó)統(tǒng)一的銀行支付渠道和物流配送體系，擴(kuò)展商城實(shí)物銷售能力。但同時(shí)也暴露出中國(guó)聯(lián)通電子渠道的劣勢(shì)：一級(jí)架構(gòu)下統(tǒng)一服務(wù)承載能力要求高，本地化產(chǎn)品加載難度大，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求高、投入大；目前中國(guó)聯(lián)通全國(guó)網(wǎng)廳加載的內(nèi)容及服務(wù)有限；電子渠道尚沒(méi)有統(tǒng)一的品牌，影響了客戶對(duì)電子渠道的認(rèn)知；營(yíng)銷推廣手段相對(duì)單一，沒(méi)有發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)聯(lián)通加快推廣便民的電子自助服務(wù)，重點(diǎn)是加大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、自助終端等各類電子營(yíng)業(yè)廳推廣力度，實(shí)現(xiàn)了電子化自助服務(wù)的全業(yè)務(wù)、全渠道、全客戶覆蓋。中國(guó)聯(lián)通已形成自有渠道、社會(huì)渠道協(xié)調(diào)發(fā)展的新格局，特別是與全國(guó)性3C連鎖企業(yè)、區(qū)域性手機(jī)專業(yè)賣場(chǎng)、B2C電子商城等社會(huì)渠道全面建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。2011年，中國(guó)聯(lián)通使用電子渠道的用戶達(dá)到1.1億戶，完成交易額231億元，日均使用用戶超過(guò)400萬(wàn)戶、日交易額過(guò)億元。中國(guó)聯(lián)通電子渠道目前已進(jìn)駐5000多家社會(huì)渠道，其中僅京東商城等電子商務(wù)銷售的銷售額就將超過(guò)10億元。

3、中國(guó)電信電子渠道現(xiàn)狀分析

中國(guó)電信目前在用業(yè)務(wù)網(wǎng)站200多個(gè)，包括網(wǎng)廳、基地門戶、互聯(lián)星空22個(gè)，信息港36個(gè)，WAP門戶32個(gè)，其他業(yè)務(wù)網(wǎng)站176個(gè)。各網(wǎng)站分散投資，分散運(yùn)營(yíng)，缺乏協(xié)同性，交叉營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷難以開(kāi)展，流量不能有效匯聚，不利于體現(xiàn)電信整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)，缺乏統(tǒng)一傳播推廣的網(wǎng)站形象或標(biāo)識(shí)，無(wú)法建立域名品牌，域名不統(tǒng)一，風(fēng)格各異。2011年，中國(guó)電信開(kāi)始對(duì)門戶網(wǎng)站進(jìn)行整合，采用集團(tuán)-省兩級(jí)架構(gòu)構(gòu)建電子渠道體系，以統(tǒng)一門戶http：//實(shí)現(xiàn)電子渠道業(yè)務(wù)的集中運(yùn)營(yíng)。

中國(guó)電信現(xiàn)有的電子渠道的特點(diǎn)可以概括為以下兩點(diǎn)：一是形態(tài)全，功能多，但基本處于分散狀態(tài)，無(wú)法形成高效協(xié)同合作，自營(yíng)電子渠道具備基本功能，但社會(huì)渠道基本處于起步階段。二是集團(tuán)-省兩級(jí)架構(gòu)，快速導(dǎo)航，但各省缺乏銷售服務(wù)能力，全國(guó)性業(yè)務(wù)無(wú)法快速部署，客戶體驗(yàn)一致性較差。

五、運(yùn)營(yíng)商電子渠道的發(fā)展策略

1、客戶服務(wù)策略

（1）提供多途徑客戶服務(wù)。電子渠道客戶服務(wù)主渠道策略就是提供入口多樣、便捷快速的客戶服務(wù)入口，逐步培養(yǎng)客戶自助服務(wù)習(xí)慣，提升電子渠道服務(wù)能力，并通過(guò)QQ客服、微博客服等新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式為客戶提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)咨詢、充值交費(fèi)、投訴申告、積分查詢等服務(wù)，建立客戶互動(dòng)、反饋及評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

（2）提升微服務(wù)能力。三家運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)通了各自的官方微博，現(xiàn)主要在微博上實(shí)現(xiàn)咨詢、投訴、充值、查詢等基本服務(wù)功能的嵌入。三家公司都在自主開(kāi)發(fā)“微服務(wù)”應(yīng)用，比如“微繳費(fèi)”、“微充值”、“微購(gòu)機(jī)”等功能，并根據(jù)開(kāi)發(fā)功能的完成情況逐步對(duì)外正式，以提升微服務(wù)能力。

（3）完善服務(wù)規(guī)范性。目前，運(yùn)營(yíng)商都形成了較為完善的包括組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)受理流程、運(yùn)營(yíng)規(guī)范等電子渠道的運(yùn)營(yíng)管理體系，但基本上都是從企業(yè)內(nèi)部管理的角度出發(fā)，尚未建立從服務(wù)規(guī)范性尤其是保護(hù)客戶權(quán)益角度出發(fā)的管理辦法和工作機(jī)制。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)結(jié)合電信行業(yè)電子渠道服務(wù)的特性和目前存在的主要服務(wù)問(wèn)題來(lái)規(guī)范電子渠道服務(wù)。一方面，運(yùn)營(yíng)商需要制定服務(wù)相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，并形成定期全流程測(cè)試、閉環(huán)服務(wù)管理、模擬客戶暗訪檢查等工作機(jī)制來(lái)解決服務(wù)界面、操作流程等有可能成為矛盾催化劑的問(wèn)題；另一方面，運(yùn)營(yíng)商還需制定相關(guān)條文規(guī)范、指導(dǎo)意見(jiàn)等管理辦法來(lái)解決業(yè)務(wù)辦理規(guī)范性等本身可能成為矛盾糾紛集中點(diǎn)的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商只有以客戶為中心，從保護(hù)客戶權(quán)益角度對(duì)相應(yīng)的電子渠道服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，才能吸引更多的客戶更放心、更方便地使用電子渠道，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2、電子商務(wù)策略

互聯(lián)網(wǎng)（包括桌面互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）的高速發(fā)展帶來(lái)了一種全新的商務(wù)交易方式——電子商務(wù)（Electric commerce）。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)最大的區(qū)別就是交易場(chǎng)所由實(shí)體市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到虛擬的互聯(lián)網(wǎng)上，交易是在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子交易門戶網(wǎng)站進(jìn)行的。電子商務(wù)提供包括廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各種商務(wù)活動(dòng)，涉及到傳統(tǒng)的國(guó)際國(guó)內(nèi)貿(mào)易，也涉及到政府、企業(yè)和個(gè)人之間的各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)在“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”中扮演著十分重要的角色，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人借助電子交易完成各種各樣的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)已成為互聯(lián)網(wǎng)中比較成熟且前景廣闊的一種商業(yè)模式應(yīng)用。

2010年9月1日起施行的《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》規(guī)定未經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，任何非金融機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得從事或變相從事支付業(yè)務(wù)。2011年中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通獲得了人民銀行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》，這標(biāo)志著三家運(yùn)營(yíng)商都能合法開(kāi)展支付業(yè)務(wù)，該支付平臺(tái)的建立對(duì)支撐各自公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著積極重要的作用，意味著將電子渠道逐步打造成為接入支付平臺(tái)的一個(gè)重要組成部分成為可能。近期，這三大運(yùn)營(yíng)商加大了電子渠道的建設(shè)力度，逐步實(shí)現(xiàn)了多媒體、多渠道的統(tǒng)一支付，達(dá)到了完善網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)的目的。通過(guò)積極介入電子商務(wù)活動(dòng)，電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的價(jià)值鏈將逐漸形成?？梢詾槠渌钠髽I(yè)或軟件廠商提供類似位置信息、對(duì)講、短信、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等基礎(chǔ)通行服務(wù)的調(diào)用，軟件廠商可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)商提供的技術(shù)接口為最終客戶開(kāi)發(fā)個(gè)性化的服務(wù)應(yīng)用，例如網(wǎng)上教育、交通管理、園區(qū)服務(wù)、數(shù)字電視、家庭安全、客戶關(guān)系管理、辦公OA等。運(yùn)營(yíng)商打造的門戶平臺(tái)，可以為客戶提供一站式的服務(wù)，例如電視點(diǎn)播、支付水電氣費(fèi)用、查詢企業(yè)信息、與朋友聯(lián)絡(luò)、查閱資料等。基于對(duì)數(shù)字化生活的需求，運(yùn)營(yíng)商必將逐步建立個(gè)人信用識(shí)別平臺(tái)，使其將取代電子渠道成為更加高級(jí)的電子應(yīng)用。個(gè)人信用識(shí)別平臺(tái)還可以啟動(dòng)包括門禁系統(tǒng)識(shí)別、身份查詢、費(fèi)用支付、信用查詢等各類服務(wù)。

3、互聯(lián)網(wǎng)合作匯聚策略

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)及合作廣泛的產(chǎn)業(yè)，各運(yùn)營(yíng)商憑借其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，采取開(kāi)放的姿態(tài)與主流互聯(lián)網(wǎng)公司合作，匯聚互聯(lián)網(wǎng)資源，具有戰(zhàn)略意義。

對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，要積極主動(dòng)承接，打造開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)渠道，加大與主流互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)公司的合作，將電信支付渠道和合作經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)開(kāi)放，吸引更多的主流社會(huì)電子渠道商接入到互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺(tái)，完善與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作業(yè)務(wù)模式，打造良好的電信電子渠道合作的生態(tài)環(huán)境，并豐富本地的電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品線，引入更多電信業(yè)務(wù)相關(guān)合作產(chǎn)品、增值業(yè)務(wù)衍生產(chǎn)品，拓展合作渠道，提升電信產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和服務(wù)能力。

【參考文獻(xiàn)】

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