導語：如何才能寫好一篇自媒體運營的步驟，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

微信為什么不能只是自媒體？

我們不能否認微信可以起到自媒體的作用，我們也確實看到很多媒體企業(yè)或者媒體人團體，將微信的自媒體屬性發(fā)揮得淋漓盡致，但是品牌企業(yè)對微信的認知如果僅僅停留在這個層面，那就真的是可悲了。

在微博最火熱的時代，我聽到某安全套的傳播案例，講述者以及聽講者都如醍醐灌頂，因為那個案例被理解為“自媒體營銷真諦”。我當時只是有一個疑惑——在一個賬號下聚集這么多人，最終目的是為了什么，只是為了看品牌企業(yè)借著代運營商一浪接一浪的聰明頭兒耍寶嗎？這種人群的聚集，對品牌以及營銷產(chǎn)生的真正價值到底在哪里？你怎么知道關注了這個品牌賬號的粉絲在線下一定會使用這個品牌的安全套——他或者她可能根本用不著這種產(chǎn)品！

這就是自媒體面對企業(yè)銷售原驅(qū)力時的常見問題，它可以聚集人群，也可以做得很熱鬧，但卻很少能讓這些人群發(fā)揮“熱鬧”之外的更多營銷效果。以自媒體運營為第一訴求的企業(yè)，在這種市場投入中獲得的最大收獲，是市場部亮點紛呈的報告，和一份沾沾自喜的暈眩感。

要讓自己的粉絲群更忠實于你的最重要步驟，不是持續(xù)地耍寶，而是真正將微信平臺與企業(yè)運營結(jié)合起來，讓粉絲得到看看笑話、聽聽心靈雞湯之外的更實惠的好處！

微信功能化

筆者在文章開頭就說過，微信是一個“廣適入口”。按照這個定位，微信最大的企業(yè)營銷價值，是以入口加上各種應用開發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)運營中的各種功能化價值。比如，無線的產(chǎn)品庫，無線的服務中心，無線的客戶調(diào)查系統(tǒng)，或者無線的企業(yè)協(xié)同工作平臺，以及任何一種可能想象的企業(yè)運營功能。

毋庸諱言，這種功能化平臺的最大優(yōu)勢，在于無線互聯(lián)不受時間、地理位置影響的特點，隨時隨地可以提供運營支持。當我們以微信作為支持平臺的時候，則不但有這一優(yōu)勢，在物料選擇上，還同時擁有了使用圖片、音頻以及由視頻著陸頁面支持的視頻功能（最后一條需要較大的帶寬支持），從而使得功能化運營平臺的表現(xiàn)形式，在手機的窄小屏幕中，獲得了大大的補益。

我們以產(chǎn)品庫為例來設想一下這種微信功能化平臺的使用場景。產(chǎn)品庫的使用，無非是三種情況：前端銷售使用，營銷推廣中使用，以及用戶查詢中使用。一個根植在微信平臺上的產(chǎn)品庫對于前端銷售人員來說，意味著不需要多么大的線下店面，就可以展示無盡的產(chǎn)品資源；不需要多么專業(yè)的產(chǎn)品培訓，就可以向咨詢客戶提供最準確的產(chǎn)品說明——一切只需要一個基于微信平臺的產(chǎn)品庫后臺，一部屏幕不要太小的智能手機。

當然，客戶即使看上了某款產(chǎn)品，可能也不會立刻下單，那么銷售人員需要做的僅僅是請客戶關注官方微信賬號，并且告訴客戶一個自行搜索該產(chǎn)品的方法，回去慢慢琢磨。針對這種客戶，一個產(chǎn)品庫將成為他回想、對比的重要依據(jù)，并且成為促成采購的重要基石。

至于營銷促銷活動中使用產(chǎn)品庫就更加容易理解，這個時候可以給參與促銷的產(chǎn)品做出清晰醒目的促銷展示頁面，并在所有能夠放置二維碼入口的線下位置、線上位置進行二維碼入口投放，未來隨著5.0微信的普及，也可以做成產(chǎn)品實物、產(chǎn)品圖的掃描入口，只要掃描二維碼、產(chǎn)品圖片，即可顯示促銷信息——完全是隨時隨地讓用戶感受，這種覆蓋將是鋪天蓋地的！

所以，微信絕不僅僅是一個聚集人群的工具，它的功能化想象空間極為巨大。我甚至可以說，即使沒有粉絲，一個功能化的微信公眾號一樣可以發(fā)揮巨大的運營、營銷支持能力。但是，更可確信的是，有一兩個或者更多功能化應用的微信公眾號，將更容易獲得并留住粉絲。

微信CRM

但是，有一個功能，卻無論如何是需要在微信上聚集人群的——那就是微信CRM功能，或者更準確一點說，是微信SCRM（社交化客戶關系管理）功能。

微信SCRM，實際上是將微信粉絲從關注、查詢產(chǎn)品信息、接受服務咨詢、參與調(diào)查或營銷活動的信息，通過智能分析，形成用戶的特征描述，并基于這些特征將粉絲加以分類、存入CRM數(shù)據(jù)庫，形成后續(xù)傳播、營銷的基礎。從這一描述可以看出，如果微信平臺上沒有粉絲，我們是無法實現(xiàn)這種行為跟蹤、歸類以及后續(xù)營銷活動中的反向觸及的。

篇2

隨著科技迅猛發(fā)展，人們進入互聯(lián)網(wǎng)信息時代，虛擬仿真技術成為當下熱門詞匯，虛擬現(xiàn)實中VR+教育、游戲、旅游、軍事等項目接踵而至，在極短的時間內(nèi)占領各大傳媒平臺的首頁。VR技術以仿真模式，融合計算機信息技術、多媒體技術、網(wǎng)絡技術等，將實物轉(zhuǎn)化為模型，給人們?nèi)麦w驗。虛擬仿真作為技術上的革新，主導著社會傳播方式的轉(zhuǎn)變，并且影響教育行業(yè)，它不僅對傳統(tǒng)教學內(nèi)容有所擴充，也為教學手段和教學方法增添新的選擇，還大大提高了教學質(zhì)量。

一、網(wǎng)絡與新媒體設計教學現(xiàn)狀分析

《網(wǎng)絡與新媒體設計》是高等教育中一門重要課程。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，該課程也在與時俱進，增加了許多新型傳播方式的教學內(nèi)容，包括H5、微信公眾號、微博等自媒體運營的特點及手法等。網(wǎng)頁設計作為課程的主要教學內(nèi)容，包括動靜態(tài)網(wǎng)頁的介紹、網(wǎng)頁中圖文及視頻等對象的插入、表格、表單、超鏈接、CSS樣式、框架結(jié)構、模板和庫的介紹等。傳統(tǒng)的教學模式以教材為中心，但實踐中發(fā)現(xiàn)，由于學生本身并不具備足夠的計算機基礎與網(wǎng)絡技術相關知識，在動靜態(tài)網(wǎng)頁等理論知識的認知上有些難度，一旦涉及服務器、數(shù)據(jù)庫等專業(yè)知識，容易產(chǎn)生概念模糊等現(xiàn)象。對于實際操作的部分，雖有相關實驗支持，但依舊存在一些問題。學生在沒有計算機技術、編程語言的基礎上很難理解模板和庫、CSS樣式等概念，對代碼的含義、書寫方式、書寫規(guī)范也是一知半解。部分學生認為框架結(jié)構的概念較難理解，在自己動手操作時容易出現(xiàn)無從下手，不知該建立怎樣的框架結(jié)構，建完框架后該如何再修改等困惑。這些問題雖然在實際教學中可以通過教師反復強調(diào)，學生多加練習以提高實踐能力，但過程相對復雜且效果并不明顯。所以在《網(wǎng)絡與新媒體設計》課程中，如何讓學生快速地了解靜態(tài)網(wǎng)頁與動態(tài)網(wǎng)頁的區(qū)別，通過實踐理解框架結(jié)構、CSS樣式、模板和庫等知識概念，提高對網(wǎng)絡與新媒體的理解和實際操作技能成為了這門課教學任務上亟待解決的重點與難點。

二、虛擬仿真技術在理論教學上的應用

虛擬仿真技術不僅可以改善傳統(tǒng)教學中的弱勢，還可以提高教學效率。利用VR技術構建虛擬實驗室，緩解教學資源不足的問題，推動實驗教學的現(xiàn)代化發(fā)展，使學生加深對實驗教學內(nèi)容的理解。Burdea等人在1994年提出了虛擬現(xiàn)實VR技術的三個最主要特點[1]：沉浸性、交互性和想象性。沉浸性是指用戶在純自然的狀態(tài)下借助設備和自身的感知覺系統(tǒng)對虛擬環(huán)境的投入程度；交互性是指人們可以通過專門的輸入輸出設備以自然的方式和虛擬世界中的對象進行交互操作和交流；想象性是指借助虛擬技術可以使用戶沉浸其中并獲得新的知識，從而使用戶深化概念和萌發(fā)新意。利用這三個特點可以打破時空的限制，與《網(wǎng)絡與新媒體設計》課程的教學難點相結(jié)合，讓學生獲得直觀、逼真的效果體驗[2]。

（一）基礎知識教學環(huán)節(jié)的虛擬仿真設計

《網(wǎng)絡與新媒體設計》的教學主要包括幾個方面：H5的介紹及制作、微信公眾號的創(chuàng)建與維護、微博等自媒體的運營、制作網(wǎng)站的基本步驟、網(wǎng)頁的基本要素、動靜態(tài)網(wǎng)頁的概念及區(qū)別、HTML介紹等。其中難點在于域名空間、HTML的介紹和標簽的書寫方式等，該部分理論性強，內(nèi)容比較抽象。傳統(tǒng)的教學方式多以投影和講述為主，雖然結(jié)合案例介紹，但教學效果并不顯著。學生在沒有足夠網(wǎng)絡與計算機技術知識的前提下理解起來還是有難度的，形成的概念較為模糊，理解不夠真切，不能準確判斷參數(shù)的變化對結(jié)果產(chǎn)生的影響等。因此，如果將教學內(nèi)容結(jié)合虛擬仿真技術，逐步分解知識點，把知識以動畫模型等形式呈現(xiàn)，使原本抽象的內(nèi)容變得具體化，激發(fā)學生的學習興趣，效果就會大大增強。

針對制作網(wǎng)站基本步驟的知識點，利用虛擬仿真技術制作一個分解基本步驟的模擬空間，用于驗證、鞏固和補充課堂講授的理論知識。每一個步驟相當于一個知識點，除了正常授課之外，還可以配合相??的練習，使學生通過對模擬空間的操作建立對專業(yè)的感性認識。首先提供幾個主題和類別的網(wǎng)站供學生選擇，通過文字形式向?qū)W生傳達域名的概念，在模擬空間中利用圖表和文本列出域名的常見分類，并標注出域名格式。待學生了解之后，顯示相應練習，由模擬空間的系統(tǒng)生成不同域名及網(wǎng)站類型，由學生自行搭配，搭配成功后方可進入申請域名的環(huán)節(jié)。用這種方法展示環(huán)環(huán)相扣的知識點，使學生盡快熟悉今后所要從事工作的部分內(nèi)容。

動靜態(tài)網(wǎng)頁的概念及區(qū)別相對復雜，學生在理解上難度較大。我們可以通過虛擬仿真技術建立一個靜態(tài)網(wǎng)頁的模型，利用計算機對文本、圖形、表格、動畫、音頻、視頻等多種媒體信息進行綜合處理，讓學生了解統(tǒng)一資源定位符，介紹后綴Htm、Html、Shtml等區(qū)別，在模型的幫助下，更容易讓學生發(fā)現(xiàn)靜態(tài)網(wǎng)頁在交互性和功能性方面的限制以及頁面瀏覽迅速、操作性強等優(yōu)點。再利用模型將動態(tài)網(wǎng)頁的概念及特點展現(xiàn)出來，結(jié)合視頻更好地展示動態(tài)網(wǎng)頁的功能。除此之外，模型還需要再建立一個虛擬的框架結(jié)構，包括客戶端、服務器、數(shù)據(jù)庫等，利用結(jié)構圖和請求網(wǎng)頁、回應網(wǎng)頁、送出的SQL指令等向?qū)W生展示動靜態(tài)網(wǎng)頁的區(qū)別，生成逼真的二維和三維場景，更好地幫助學生進行理解。在虛擬仿真技術的基礎上將知識點從傳統(tǒng)的純文本教學模式改善為文字、圖片、表格、視頻、模型等多方面綜合的多媒體教學形式。

（二）框架結(jié)構教學環(huán)節(jié)的虛擬仿真設計

框架結(jié)構的難點包括框架屬性及設置鏈接等幾個部分。學生初次接觸后基本能找到創(chuàng)建框架的工具，但理解框架的構成不太容易。教學中發(fā)現(xiàn)，學生不理解子框架和框架集，不能將其一一對應地保存，從而影響到鏈接設置。講解框架屬性及操作時發(fā)現(xiàn)，當需要調(diào)整的參數(shù)變多時，學生容易出現(xiàn)操作失誤的現(xiàn)象。這些困難直接導致學生在框架的綜合訓練中產(chǎn)生不能結(jié)合錨點創(chuàng)建、導航框架修改時出現(xiàn)錯誤等問題。如果能借助VR頭盔和紅外筆等設備，以有效方式實現(xiàn)人機對話就可以強化學生的參與性和自主性，提高學習效率。

對于框架構成和鏈接目標部分的教學，利用計算機圖形學和圖像處理技術將大量框架的概念、作用、創(chuàng)建等內(nèi)容以圖形或圖像的形式顯示，用虛擬仿真技術建立虛擬框架，將子框架包含在框架集之內(nèi)，定義子框架和框架集的位置和數(shù)量關系。學生利用VR配套紅外筆把瀏覽器的格局分割為幾個區(qū)域，每個區(qū)域分別顯示替換窗口內(nèi)容時不影響各個窗口間鏈接關系的不同網(wǎng)頁內(nèi)容。保存框架時，學生通過點擊虛擬框架的方式對子框架和框架集進行保存，保存過程中由系統(tǒng)提示框架與內(nèi)容是否一致，若一致，則繼續(xù)學習鏈接目標；若不一致，則著重顯示子框架和框架集的位置后重新保存，學生還可以自行設計虛擬的操作過程與方法。當學生充分掌握子框架和框架集的概念、作用等內(nèi)容后，進行鏈接目標的操作，要求在虛擬子框架中設置鏈接，并且在指定的框架中打開鏈接。若是之前保存框架時出現(xiàn)了錯誤，那在鏈接目標處必定不能到達指定子框架。只有通過虛擬仿真技術，才能讓學生主動探索有效的實驗步驟，培養(yǎng)觀察能力和創(chuàng)新能力。

利用VR系統(tǒng)創(chuàng)建“虛擬教室”學習框架屬性設置及框架應用，由系統(tǒng)發(fā)出指令，提出對邊框?qū)挾取㈩伾?、超鏈接等要求，學生在虛擬教室中操作。完成操作后，由系統(tǒng)隨機挑選一套框架合集的練習題，要求學生按照題目并結(jié)合創(chuàng)造力進行框架設計，中途若操作失誤，則由系統(tǒng)提示并指導修改，以達到最終練習效果。這樣，原本晦澀難懂的內(nèi)容可以通過虛擬仿真技術更新教學手段，讓枯燥的理論知識立體豐滿。同時借助各種功能鍵盤、頭盔顯示器等的控制臺和顯示設備，相互聯(lián)系學生端和教師端，方便教師觀察學生學習過程。

（三）模板與庫教學環(huán)節(jié)的虛擬仿真設計

制作網(wǎng)頁時，一些元素會被多個頁面使用，如果每次都重新制作相同元素則會浪費時間，且后期維護和修改時也相當費力。為避免重復工作，提高制作效率，可以通過模板和庫解決問題。教學中發(fā)現(xiàn)，學生對模板內(nèi)部可編輯區(qū)域、可選區(qū)域、重復模板標記等概念不易理解，特別是對可編輯區(qū)域和鎖定區(qū)域的區(qū)別、可選區(qū)域和重復區(qū)域的用法經(jīng)?；煜?/p>

虛擬仿真技?g可以對該部分的教學內(nèi)容進行深化解析，按照預先設定好的程序展示實驗步驟、過程和結(jié)果，幫助學生理解模板與庫的概念。首先，利用虛擬仿真技術向?qū)W生展示模板的格式和普通網(wǎng)頁格式的不同，再對兩種格式的文件進行制作結(jié)果的分析，讓學生自主學習并且得出二者之間概念和形式上的區(qū)別。其次，借助虛擬仿真技術以動畫、視頻和模型的形式介紹可編輯區(qū)域的概念，以高性能的計算機為硬件，利用各種軟件技術生成不同網(wǎng)頁主題的虛擬情節(jié)、場景、環(huán)境和模板形式。先由模型系統(tǒng)提供頂、左、右側(cè)框架分別為可編輯區(qū)域的虛擬模板讓學生選擇，通過選擇鏈接不同目標框架，在虛擬模板中選擇相應的可編輯區(qū)域，并插入包括文字、圖片、視頻、音頻等不同對象，其他鎖定區(qū)域都不能進行編輯，方便學生了解鎖定區(qū)域和可編輯區(qū)域的特點及區(qū)別。對于重復區(qū)域和可選區(qū)域部分，可以仿照可編輯區(qū)域的教學方式，通過虛擬仿真技術模擬實驗操作流程，將添加重復區(qū)域和刪除重復區(qū)域的知識點展示給學生。用這樣的方法建立邏輯關系，并通過模型交互界面、窗互操作實現(xiàn)人與計算機之間的信息輸入與輸出，最終使知識點形象化。

另外，對于庫的概念可以建立一個形象、生動、高效且基于交互式多媒體技術的虛擬庫模型。在虛擬庫模型中讓學生自由編輯，然后將虛擬庫模型保存，再運用在虛擬框架或虛擬模板之中，而且可以同時插入多個虛擬庫模型，操作過程中如果需要重新定義虛擬庫模型中的內(nèi)容，則可在虛擬庫模型中直接修改，若只想在虛擬框架中修改多個虛擬庫模型中的某一個，也可將需要修改的庫從虛擬庫模型中分離出來重新編輯即可完成。利用虛擬仿真技術可以將庫的概念通過模型的形式展現(xiàn)出來，在理論教學、原理演示以及輔助操作訓練上給學生區(qū)別于傳統(tǒng)教學方式的體驗，方便學生理解。

（四）CSS樣式教學環(huán)節(jié)的虛擬仿真設計

CSS樣式可以起到增強效果，美化頁面的作用。但學生對計算機語言沒有太多了解，也沒有相關知識的儲備，所以學習時易出現(xiàn)問題。因此，利用虛擬仿真技術實現(xiàn)模擬訓練，強調(diào)虛擬場景的真實性和可操作性，學生在模擬環(huán)境下完成CSS樣式的操作，就可以巧妙地解決這個問題。

CSS樣式教學多半的問題都聚集在創(chuàng)建和調(diào)用外部樣式表的部分。通過虛擬仿真技術先將CSS樣式的簡介用圖像形式表現(xiàn)出來，找一些案例對應不同的CSS編輯內(nèi)容，讓學生對CSS樣式制作的結(jié)果感官的印象，幫助學生在實驗中更直觀地感受到實驗步驟和實驗結(jié)果的對應關系。其次，對之前基礎知識學習時給學生介紹的HTML基本結(jié)構和標簽書寫方式等內(nèi)容進行回顧，讓學生了解標簽和CSS樣式之間的聯(lián)系。再來通過虛擬環(huán)境引出CSS樣式的三種類型：標簽型、類型、ID型，并利用視頻和動畫展示出三者之間的等級關系。在演示過程中將標簽型的部分常見標簽及新建CSS規(guī)則的特點著重強調(diào)，對CSS規(guī)則定義中的類別逐個分類講解，只有細致到每個參數(shù)的調(diào)整，學生才能明白最終結(jié)果和步驟之間的關系。在虛擬仿真技術的支持下，跟蹤與反饋成為人與虛擬環(huán)境交互的主要渠道，利用眼球追蹤技術發(fā)送與接收信息，便于教師觀察學生在學習時眼神聚焦的位置及停留的時間，起到連接仿真知識點與學生反饋的作用，再根據(jù)大數(shù)據(jù)分析處理，了解學生遲疑的知識點并加以解釋，從而達到交互狀態(tài)。

另外，學生對于CSS選擇器在理解上也是相當有難度的，多數(shù)學生會對超級鏈接四個狀態(tài)的CSS樣式編輯有些疑問，不能明確沒訪問的、訪問過的、鼠標經(jīng)過超級鏈接時的和正在單擊超級鏈接時的狀態(tài)，在操作中往往也有不少失誤。傳統(tǒng)教學方式可以通過多次講解來讓學生加深印象，但效率不高，而新的教學方法則可以通過虛擬仿真技術建立模擬超級鏈接的過程，由學生自行選擇CSS樣式類別，系統(tǒng)提示選擇器名稱的正確書寫方式，并在CSS規(guī)則中任意定義所需的樣式，當四種超級鏈接狀態(tài)都定義完成后再由系統(tǒng)將四種選擇器名稱和CSS規(guī)則定義內(nèi)容排列對比，幫助學生對四種狀態(tài)有新的認知和理解，進而達到自主學習和實踐操作的相結(jié)合。

三、虛擬仿真技術在綜合實踐上的應用

《網(wǎng)絡與新媒體設計》的教學內(nèi)容偏向培養(yǎng)學生的操作能力，隨著自媒體傳播興起，教學內(nèi)容有所擴展，同時加強了教師的主導作用。虛擬仿真技術的出現(xiàn)不僅給教師在教學方法上提供多種選擇，而且給學生建立模擬教與學的空間，提供形象逼真的學習環(huán)境，讓學生從枯燥的口述講授進入到與時俱進的科學技術之中，將課堂理論知識轉(zhuǎn)化為實踐能力，促進教學方式、實驗方法的變革，是教學形式上的一個質(zhì)變。

虛擬仿真技術對實踐教學的部分可以從幾個方面來看。該技術為學生創(chuàng)建模擬環(huán)境，循序漸進地將其引入到實驗場景中，營造真實的實驗氛圍，激發(fā)學生的想象力和創(chuàng)造力。模擬訓練特別強調(diào)場景的沉浸性、交互性和想象性，學生在模擬環(huán)境中隨意變化時空位置完成指定操作，利用數(shù)字頭盔、手套、眼鏡、立體聲耳機等輸出裝置，提高實踐應用能力。學生分組實驗后，訓練中的每步操作都會被記錄并且分類保存，即使完成學習，也可以回看實驗過程并修正錯誤。教師可以把模擬操作過程上傳到虛擬實驗平臺上進行分析總結(jié)。

在經(jīng)過之前對理論知識的學習之后，可以利用虛擬仿真技術給學生創(chuàng)建一個虛擬網(wǎng)絡與新媒體環(huán)境，讓學生能夠在虛擬空間展示中得到更為真實的感官體驗，增強臨場感。例如針對網(wǎng)頁設計的部分，給學生建立虛擬網(wǎng)絡空間，要求學生在虛擬網(wǎng)絡空間中獨立制作一個網(wǎng)站，網(wǎng)站中包含同類主題的一系列網(wǎng)頁、文本、圖片、音頻、視頻、表格、表單等，結(jié)合教學內(nèi)容中的CSS?郵?、?逵肟?、框架结箿先?行完善，并且最終到虛擬網(wǎng)絡空間中。之后教師可以直接進行評閱，在不同的模型模塊中，對學生的交互式翻轉(zhuǎn)課堂實驗過程進行形成性評價和總結(jié)性評價，概括其交互式模擬軟件應用水平、知識掌握程度及綜合實踐能力等。

針對例如微信公眾號設計等自媒體運營的部分，在虛擬網(wǎng)絡空間中要求學生用自己的微信號申請一個微信公眾號，并且每天向教師進行公眾號文章推送，與教師進行自媒體互動等。公眾號從主題、內(nèi)容到形式、風格都由學生自行定義，在虛擬仿真技術建立的模擬環(huán)境中自主完成新媒體運營過程，創(chuàng)造親切、自然、與時俱進的成果展示方式，教師則根據(jù)學生公眾號編輯及運營成果進行課程總結(jié)。再如H5設計中，要求學生利用虛擬仿真技術進行H5的制作，利用VR結(jié)合多媒體技術以及H5編輯技術形成虛擬的作業(yè)形式，完成后可形成一張完整的拜年賀卡、生日卡片或自身名片等。通過操作技能的反復訓練，發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，再回顧虛擬空間中的學習記錄，查漏補缺，掌握正確的操作方法，培養(yǎng)創(chuàng)造能力、實踐能力和操作技能。

篇3

關鍵詞：整合營銷傳播 網(wǎng)絡營銷 中小企業(yè)

近年來，隨著電腦的普及和群眾知識水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常迅速。截至2012年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模5.38億。對于企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)因其使用者數(shù)量之多，覆蓋人群之廣等原因已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的宣傳平臺及溝通平臺。然而，從中小企業(yè)操作的視角來看，現(xiàn)階段大部分企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷活動存在著以下幾個問題：1、營銷活動僅僅停留在網(wǎng)絡廣告及簡單的企業(yè)宣傳上。2、國內(nèi)大部分中小企業(yè)的運營思想仍然停留在傳統(tǒng)生產(chǎn)為核心的觀念上，沒能隨時代變化。3、缺少一個直觀的、可操作的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。中小企業(yè)若不能改變此種營銷現(xiàn)狀，在越來越激烈的市場競爭中將會屈于下風。通過對互聯(lián)網(wǎng)特點的研究及營銷模式的分析，筆者認為網(wǎng)絡整合營銷傳播是一條現(xiàn)階段中小企業(yè)營銷可選之路，并提出了網(wǎng)絡整合營銷傳播行為與效果的螺旋模型，為中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷活動提供參考。

一、現(xiàn)狀與問題

1.網(wǎng)絡整合營銷傳播的必要性

從國內(nèi)中小企業(yè)生存環(huán)境來看，企業(yè)進行網(wǎng)絡整合營銷的首要目的是節(jié)約營銷成本。傳統(tǒng)營銷手段多注重廣告及促銷，但大眾媒介的長期廣告費用是中小企業(yè)無法負擔的，促銷手段所需人力物力資源較多，實質(zhì)上是降低單位利潤獲取“量”上的盈利。網(wǎng)絡整合營銷由于其低廉的成本及較多的受眾將逐漸成為中小企業(yè)喜好的營銷方式。其次，通過網(wǎng)絡整合營銷能逐漸改變中小企業(yè)運營模式。整合營銷可以說是一種觀點，它以溝通消費者為中心，通過實行網(wǎng)絡整合營銷能使企業(yè)擺脫傳統(tǒng)以生產(chǎn)為中心的運營模式，便于適應未來市場。第三、網(wǎng)絡整合營銷便于企業(yè)開辟新的營銷渠道。網(wǎng)絡整合營銷傳播的部分手段與電子商務相通，適合電子商務出售渠道的產(chǎn)品能夠通過整合營銷傳播開展電子商務業(yè)務，突破傳統(tǒng)營銷渠道的限制。

2.網(wǎng)絡整合營銷傳播的前提

值得注意和深思的是，要想充分利用網(wǎng)絡媒體完善和發(fā)展整合營銷傳播，首先要做的就是深入細致地研究網(wǎng)絡媒體，掌握網(wǎng)絡傳播的特點。網(wǎng)絡傳播是一種復雜的傳播形式，它是融合的平臺，它將自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播等傳播方式融為一體。在沒有掌握網(wǎng)絡傳播規(guī)律和特點的前提下進行網(wǎng)絡營銷，容易造成中小企業(yè)資源浪費和營銷收效甚微。因此，首先要了解網(wǎng)絡傳播的一系列特點，如受眾范圍廣、視覺化、交互性強、高效性、高技術性等。近幾年網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)了全新的如病毒營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、雙向溝通、互動體驗、口碑傳播、事件營銷等投入低效果好的營銷傳播方式和手段。這些新營銷傳播手段的要有效運用的前提就是企業(yè)充分利用網(wǎng)絡媒體的特點，加強與消費者之間的互動和溝通，從而更好地了解消費者，更好地服務消費者，更好地與消費者保持良好關系，并在此基礎上滿足消費者的各類需求。促進網(wǎng)絡整合營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的有效整合和互補，網(wǎng)絡營銷渠道具有傳統(tǒng)營銷渠道無可比擬的優(yōu)勢，但這并不代表傳統(tǒng)營銷渠道就要退出歷史舞臺。相反，兩種營銷渠道應做到優(yōu)勢互補，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，從而促成整合營銷傳播價值的最大化。

3.網(wǎng)絡整合營銷傳播的基本觀點

目前，學界對網(wǎng)絡整合營銷傳播的研究和定義并不統(tǒng)一，原因在于整合營銷傳播理論是隨著營銷實踐的發(fā)展而產(chǎn)生的一種概念，因此其概念的內(nèi)涵也隨著實踐的發(fā)展不斷的豐富和完善，理論體系并不全面。同時互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度較傳統(tǒng)媒體而言十分迅速，其表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出多樣化的特征，如網(wǎng)頁、BBS、博客、微博客等形式，每種形式的傳播模式都有其特點，所以網(wǎng)絡整合營銷并沒有一個學界及企業(yè)界認同的定義及標準。這里借用清華大學姜旭平教授在對網(wǎng)絡整合營銷傳播下的一個定義為參考：網(wǎng)絡整合營銷傳播是企業(yè)利用當代網(wǎng)絡環(huán)境來開展的各類營銷活動，是傳統(tǒng)市場營銷傳播在網(wǎng)絡時代的延伸和發(fā)展，是企業(yè)整合多種媒體組合營銷傳播的工具、方法、策略和過程。結(jié)合這個定義以及整合營銷傳播的相關特點不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡整合營銷的關鍵在于在適應網(wǎng)絡傳播特點的情況下與消費者溝通，保持與消費者的良好關系。

二、理論闡釋

1.模型設計的理念

雖然網(wǎng)絡整合營銷傳播沒有一個特定的模式及理論框架，但在操作層面上可以根據(jù)整合營銷傳播的六個方法來對網(wǎng)絡整合營銷提出可操作的模型，即：建立消費者資料庫；研究消費者；接觸管理；發(fā)展溝通策略；營銷工具的創(chuàng)新；傳播手段的組合。對于中小企業(yè)而言，從能力水平上并不能保證完成所有的整合營銷方法。因此，應根據(jù)中小企業(yè)實際能力提出網(wǎng)絡整合營銷具體方法，即網(wǎng)絡整合營銷傳播行為。本文提出的可操作性體現(xiàn)在針對現(xiàn)階段中小企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡整合營銷傳播現(xiàn)狀是剛進入或還未通過網(wǎng)絡進行營銷的企業(yè)，此類中小企業(yè)有著自身的產(chǎn)品或服務，他們使用的傳統(tǒng)運營模式，即產(chǎn)品為中心的4P營銷。此類中小企業(yè)占我國中小企業(yè)的大多數(shù)，他們在市場競爭中處于弱勢地位，在企業(yè)改革與發(fā)展中正在向著以消費者為中心的現(xiàn)代營銷觀念上發(fā)展，網(wǎng)絡整合營銷適合部分企業(yè)較快的實現(xiàn)運營觀念的轉(zhuǎn)換，部分中小企業(yè)可以找到適合自身發(fā)展的以整合營銷為中心的發(fā)展模式。同時，對于已經(jīng)在進行網(wǎng)絡廣告投放的中小企業(yè)來說，網(wǎng)絡整合營銷能提高其網(wǎng)絡廣告投入效果，并將傳統(tǒng)廣告活動逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代整合營銷活動。對于中小企業(yè)，企業(yè)的運營目標即效果層面可以簡單的以企業(yè)發(fā)展目標維度為衡量標準。理想狀態(tài)下，企業(yè)網(wǎng)絡整合營銷的行為與效果關系應為螺旋上升結(jié)構，行為維度上的各步驟應該是循環(huán)使用的和不斷修改完善的一個過程，隨著過程的深入，效果維度隨著各步驟工作的深入不斷上升，最終達到企業(yè)運營目標，如圖。

圖例：行為維度：①市場定位及消費者研究。②選擇合適的網(wǎng)絡傳播渠道。③溝通傳播與拉近距離。④收集反饋與改正策略。

2.行為維度層面上模型的具體應用

（1）行為維度上的第一步工作是企業(yè)市場定位及消費者研究。對于中小企業(yè)而言全面的消費者研究在費用上難以承受，從市場細分的角度上中小企業(yè)只有在掌握了自身企業(yè)定位后對對象消費者進行研究才比較現(xiàn)實。中小企業(yè)在網(wǎng)絡整合營銷傳播的維度上，首先要了解本企業(yè)消費者的網(wǎng)絡接觸情況及使用習慣，可以通過分析中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的互聯(lián)網(wǎng)報告獲取網(wǎng)民的年齡、收入、地域等詳細數(shù)據(jù)；或者通過對現(xiàn)有顧客進行問卷調(diào)查研究其網(wǎng)絡使用情況，判斷出企業(yè)產(chǎn)品能否進行互聯(lián)網(wǎng)營銷，如日用品、食品在互聯(lián)網(wǎng)上營銷較為困難，電子產(chǎn)品等比較適合網(wǎng)絡整合營銷。在這個行為維度上，判定企業(yè)自身能否利用網(wǎng)絡進行整合營銷傳播是基礎目標，決定在網(wǎng)絡整合營銷傳播上投入多少也取決于對消費者的研究上。

（2）行為維度上的第二步是選擇合適的網(wǎng)絡傳播渠道。根據(jù)第一步的研究結(jié)果，中小企業(yè)在獲取了整合營銷傳播的對象消費者后需要對消費者進行更深一步的研究，特別是對消費者群體的網(wǎng)絡接觸習慣進行深入了解，如消費者網(wǎng)絡媒介使用偏好、網(wǎng)絡媒介接觸時間等。同時，根據(jù)消費者網(wǎng)絡接觸習慣等數(shù)據(jù)結(jié)合企業(yè)實際營銷投入選擇合適的網(wǎng)絡傳播渠道?，F(xiàn)階段網(wǎng)民可以通過消費水平、知識結(jié)構及亞文化等不同劃分為不同群體，不同群體的網(wǎng)民在網(wǎng)絡使用習慣上的不同需要特別加以關注。需要提出的是，企業(yè)可以選擇一些低成本的網(wǎng)絡傳播渠道進行營銷活動，如通過微博客、企業(yè)網(wǎng)站、電子商務平臺等，傳統(tǒng)網(wǎng)絡廣告渠道如門戶網(wǎng)站彈窗廣告等因其成本較高、網(wǎng)絡受眾不喜好等原因已經(jīng)不再是中小企業(yè)進行網(wǎng)絡整合營銷的首選渠道了。

（3）行為維度上的第三步是溝通傳播與拉近距離。這是網(wǎng)絡整合營銷傳播的重點！網(wǎng)絡整合營銷傳播的最終目的是通過網(wǎng)絡整合營銷將企業(yè)的資源的整合，為達成傳播目標而形成合力，通過溝通來發(fā)展與消費者之間相互信賴、相互滿足的關系，并且利用營銷傳播溝通促使消費者對企業(yè)所擁有的品牌產(chǎn)生信任，以及使企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務的良好形象長久存在于消費者心中。要達到消費者建立良好關系的目的，不能單單依靠產(chǎn)品本身，而是需要企業(yè)與消費者建立平等的溝通的關系。同時為了讓自己的整合營銷傳播信息抓住消費者的眼球，則要求企業(yè)向消費者傳播的信息首先要一致連貫，其次是要清晰明了，目的是有利于消費者收集和辨認信息。所以，企業(yè)在網(wǎng)絡整合營銷信息傳播過程中要利用和整合多種手段。一是多種互聯(lián)網(wǎng)工具傳播信息的整合。不論信息來自何種網(wǎng)絡傳播工具，如企業(yè)網(wǎng)站、論壇或門戶網(wǎng)站，還是聊天工具、博客、微博客等自有媒體，其實質(zhì)都是向消費者傳達企業(yè)及產(chǎn)品信息。二是營銷傳播手段與傳統(tǒng)營銷手段的整合。企業(yè)借助廣告、促銷活動、公共關系等渠道向消費者傳達的信息要與網(wǎng)絡整合營銷傳播所表達的信息一致。無論信息是什么，都代表了企業(yè)品牌，消費者都會以同樣的方式進行處理。三是接觸管理，“接觸”包含了商家通過媒體、營銷傳播工具與其他可能與消費者接觸的形式。接觸管理就是要強化可有利于企業(yè)營銷的正面?zhèn)鞑?，減少不利的負面?zhèn)鞑?，以影響消者的態(tài)度和行為。四是利用目標受眾作為信息節(jié)點，通過網(wǎng)絡口碑傳播及自媒體傳播達到整合目的。網(wǎng)絡最大的特點就是模糊化了傳播者與受眾的身份，企業(yè)可以是信息傳播者，消費者同樣可以是信息的傳播者，如有部分企業(yè)利用微博整合營銷活動充分發(fā)揮了微博傳播零成本優(yōu)勢，以有獎轉(zhuǎn)發(fā)為手段，在短時間內(nèi)吸引網(wǎng)民參與，把有宣傳信息或是促銷信息的微博迅速傳播開來。以此吸引人氣，利用網(wǎng)民本身的積極性將網(wǎng)絡整合營銷的影響力最大化。

（4）行為維度上的第四步是收集反饋與改正策略。網(wǎng)絡整合營銷傳播的最后一個維度實際上是關系企業(yè)長遠發(fā)展與品牌建設的重要組成部分，僅僅從營銷的角度來看，中小企業(yè)如果能認真的執(zhí)行前三個步驟，就可以在營銷上有所收獲。但對企業(yè)長遠發(fā)展來說，需要不斷重復這三個步驟，因為無論是消費者習慣還是市場環(huán)境都無時無刻的在發(fā)生變化，如果僅僅根據(jù)最初調(diào)查研究情況來實施網(wǎng)絡整合營銷，那么營銷的費用與效果比例將越來越大！網(wǎng)絡整合營銷傳播中必然要注意收集與消費者信息，此類信息若有關于產(chǎn)品服務內(nèi)容的能夠幫助企業(yè)改正產(chǎn)品或服務的某些特性；反饋信息還可以是企業(yè)網(wǎng)絡營銷人員在與消費者交流過程中所發(fā)現(xiàn)的營銷問題，通過分析此類信息，能夠?qū)W(wǎng)絡整合營銷策略進行微調(diào)，為進一步開展營銷活動服務。

三、結(jié)語：網(wǎng)絡整合營銷傳播觀念也需要“傳播”和“營銷”

市場營銷觀念種類繁多，所適應的情況各有差異，本文所提出的適應中小企業(yè)的網(wǎng)絡整合營銷模式之所以有可操作性在于其圖形化的模型設計和逐步重復實施的步驟方法。對于中小企業(yè)來說，企業(yè)在人才知識儲備上較為不足，圖形化的模型相對于其它復雜的營銷理論或模型而言容易被企業(yè)員工所接受。其次，逐步重復實施的步驟方法可以便于企業(yè)由小到大對網(wǎng)絡整合營銷進行資金和人力的投入，便于規(guī)避成本投入上的風險。最后，從傳播的角度來說，圖形化的營銷模式也便于營銷觀念的傳播，再好的方法如果企業(yè)不接受，也無法在實踐中得到印證及修改，網(wǎng)絡整合營銷傳播觀念也需要“傳播”和“營銷”出去。

參考文獻：

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[5]沈奇.《整合營銷傳播的成功要素》[J].企業(yè)改革與管理，2007年12期.

篇4

此舉一出，立刻將中移動和Jego推上了輿論的風口浪尖，眾聲鼎沸。記者致電中移動相關人士，欲就此事進行采訪，卻被婉拒。中移動內(nèi)部接近消息源的一位人士對記者表示，關于Jego有很多話想說，但礙于情勢和身份，只能“不予置評”。于是記者只能從私交甚好的中移動內(nèi)部朋友和媒體朋友處得知一些零星但未經(jīng)官方渠道證實的消息，并通過面上的觀察發(fā)言。

橫空出世的“創(chuàng)新”

Jego仿佛是在一夜之間悄無聲息地冒出來的，或許是因為這是位于香港的中移動國際公司推出的業(yè)務。據(jù)中移動消息，Jego于2013年1月底開始業(yè)務測試，目前仍處于調(diào)試優(yōu)化階段。6月1日，Jego在App Store和Google Play正式上線，供用戶下載和注冊。許多內(nèi)地用戶第一時間發(fā)現(xiàn)了這款應用，因為是中國移動的產(chǎn)品，且又是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是網(wǎng)絡電話應用，是在微信風波后不久的這個時間節(jié)點推出，大家都充滿了好奇，也充滿了期待。推出之初，不少評論不吝溢美之詞，指其“創(chuàng)新、突破、自我革命、甚至有望干掉微信”。但不少用戶在中國大陸使用后發(fā)現(xiàn)，Jego的體驗較差，隨即感到失望。注冊步驟較微信繁瑣、通信不暢、音質(zhì)不佳、信息發(fā)送嚴重滯后等問題層出不窮。

實質(zhì)上，這款應用是中移動的國際公司推出的面向身在中國大陸以外地區(qū)的人群的業(yè)務，中移動聲稱Jego擁有“全球?qū)倬W(wǎng)絡”，能為用戶提供“運營商級的通話體驗”，其“網(wǎng)絡與節(jié)點均在海外”。原來，Jego根本就不是讓人在中國大陸使用的，大家一時興奮也沒顧得上看清楚?；蛟S，Jego的海外專屬網(wǎng)絡并未與內(nèi)地的通信網(wǎng)絡實現(xiàn)充分的互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)走起來自然不順暢，在大陸使用Jego體驗當然不佳。Jego團隊對郵箱驗證和賬戶信息的信息推送，使用的是繁體中文，由此可以看出其針對的區(qū)域和人群，顯然中國大陸不在其內(nèi)。其實，Jego與創(chuàng)新無關，與革自己的命更無涉，“革己命”只是客觀上的副產(chǎn)品。

暫停注冊只為設限

6月22日，中移動國際公司發(fā)出聲明：暫停注冊、暫關閉客戶在中國大陸境內(nèi)使用VoIP功能。已注冊的中國大陸客戶可在中國大陸境內(nèi)使用包括文本及語音消息、圖片分享等免費功能，應用間音視頻通話及付費功能（如綁定號碼、撥打全球固網(wǎng)和手機）在中國大陸不能使用，僅支持在國際漫游的情況下使用。國外客戶暫時不受影響。還未滿月的Jego成長受限。不少評論認為Jego將“胎死腹中”、“夭折”，其實不準確，這個業(yè)務還會在，只是排除了在中國大陸使用的可能性。國際公司關停的理由是“調(diào)試優(yōu)化”，真實原因難以啟齒，實則暫停注冊不是重點，暫停功能才是要義。

此次事件充分說明了電信體制與互聯(lián)網(wǎng)體制的區(qū)別?；ヂ?lián)網(wǎng)是全球的，要求互聯(lián)互通，沒有國界?；蛟S，中移動國際公司把Jego提供的業(yè)務定義為“國際電信業(yè)務”不甚準確，現(xiàn)在已經(jīng)沒有傳統(tǒng)的單一電信業(yè)務了，而是三網(wǎng)融合業(yè)務。Jego設計的初衷是面向身在大陸以外的人群，未曾想到在中國大陸卻產(chǎn)生了極大的反響，這是中移動始料未及的。國際市場還未打開，國內(nèi)市場卻受沖擊。或許是國內(nèi)用戶忍受得太久了，Jego的出現(xiàn)使大家十分興奮。互聯(lián)網(wǎng)無國界，人為設置界限是徒勞的。大量的國內(nèi)用戶開始使用Jego，這對本已飽受OTT業(yè)務沖擊的電信語音和短信息業(yè)務而言無疑是雪上加霜。Jego這個原本被委以開拓國際市場重任的孩子，卻無意間成了革父母命的人。中移動要革自己的命，早就用飛信革了，何必等到現(xiàn)在？又何需Jego？

中移動是全球最大的運營商，但多半歸功于其在中國的壟斷性地位。國際市場上的競爭更自由、更開放，用國內(nèi)的套路自然行不通。ICT化是趨勢，網(wǎng)絡電話也必將成為主流，要開拓國際市場，中移動就必須推出類Skype應用。當初中移動為了開拓國際市場，發(fā)展國際業(yè)務，在香港成立了國際公司，賦予其專業(yè)運營的職責，并給予較大的自由權和獨立性?；蛟S，選擇香港，就是想讓國際公司有國際化的視野和環(huán)境。于是，國際公司的重磅產(chǎn)品Jego終于問世了。當然，這也不能怪國際公司，人家的使命就是瞄準國際市場，推出符合國際市場趨勢、滿足國際市場需求的產(chǎn)品和服務。也許，國際公司當初應考慮周全些，就只針對海外用戶，但這不符合趨勢，若是國際公司真這么想了，豈不是思想僵化、故步自封了嗎？那以后如何開拓國際市場？當初又何必去香港？

記者認為，中移動倒不如借此契機，順水推舟，跟隨趨勢，真的來個自我革命。就讓Jego作為一個全球網(wǎng)絡電話軟件，追趕Skype。全球一體化，中國大陸是全球的有機部分，不可能超然其外。這次事件給中移動提了個醒，也是中國運營商問題的集中暴露，說明運營商的轉(zhuǎn)型任重道遠，阻力重重。電信時代是區(qū)別對待，條塊分割，一地一公司一業(yè)務一運營，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這種體制機制會失靈，導致反應遲鈍，行動緩慢。塞翁失馬，焉知非福。要知道，歷史潮流不可阻擋，設限的產(chǎn)品不會存在于互聯(lián)網(wǎng)時代。

網(wǎng)絡電話必然是趨勢

Jego叫停的解讀大致有二：政策和內(nèi)訌。記者認為都不是決定因素，而主要還是因為利益。運營商排斥VoIp，因為一旦放開，互聯(lián)網(wǎng)公司會蜂擁而上，到時運營商雞飛蛋打，而牽制互聯(lián)網(wǎng)公司的政策借口也失去了。放開VoIP，運營商無論在情感上，還是在利益上，都過不去。目前VoIP只在4個地方試點。當初內(nèi)地禁止VoIP，據(jù)說是出于對網(wǎng)絡質(zhì)量的可控及保證運營商的利益的考慮。

篇5

終端商

推動TD－LTE生態(tài)系統(tǒng)加速發(fā)展

日前，諾基亞西門子通信宣布擴展其TD－LTE解決方案以支持1.9GHz頻段，此舉將幫助運營商使用1.9GHz頻譜提供TD－LTE服務。

全球的很多運營商都將從不斷發(fā)展的TD－LTE解決方案中受益。對于中國移動而言，1.9GHz頻段的TD－LTE解決方案，將支持其將TD－SCDMA（3G）網(wǎng)絡演進為TD－SCDMA／TD－LTE雙模網(wǎng)絡。利用TD－SCDMA頻譜，只需要簡單的軟件升級，即可在1.9GHz頻段中支持TD－SCDMA和TD－LTE服務，這一方案必將助力中國移動加速建設TD－LTE網(wǎng)絡。

那么，TD－LTE到底有哪些優(yōu)勢？從諾基亞西門子大中華區(qū)總裁馬博策的介紹中或許可以了解一些：TD－LTE提供了更加快速以及響應更加迅捷的移動互聯(lián)網(wǎng)體驗，速度高達112 Mbps，并可支持在智能手機、平板電腦和筆記本電腦上觀看高清視頻和運行強大的互動游戲。

馬博策說：“所有這些TD－LTE優(yōu)勢都將在1.9GHz TD－LTE頻段中實現(xiàn)，此方案擴展了TD－LTE的覆蓋范圍?！边@意味著諾基亞西門子通信在推動TD－LTE生態(tài)系統(tǒng)加速發(fā)展方面又邁出了重要一步，同時也加速了TD－LTE在全球的部署。

運營商

掀起4G網(wǎng)絡的蓋頭

TD－LTE網(wǎng)絡建設穩(wěn)步推進，人們也終于開始嘗到4G的甜頭。本月起，杭州在國內(nèi)首個開放4G網(wǎng)絡――乘坐杭州B1快速公交車的乘客，只要帶上具備WiFi功能的智能手機、平板電腦，就能免費體驗每秒2.4Mbytes的4G網(wǎng)絡速度。這個數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成標準的網(wǎng)絡速度，接近20Mbps。

同樣的好消息也從香港傳來。4月25日，中國移動香港有限公司推出新一代4GLTE移動通信服務，將為客戶提供最高下載速度為100Mbps、最高上載速度為50Mbps的移動數(shù)據(jù)服務，滿足客戶與日俱增的移動數(shù)據(jù)需要。而其中兩地數(shù)據(jù)共用服務計劃更是全港首創(chuàng)。配合其一卡多號業(yè)務，將提供更方便及無縫的數(shù)據(jù)及話音服務，還能大大節(jié)省漫游開支。

4G時代正慢悠悠地掀開“蓋頭”朝我們走來。然而，東南部的用戶已經(jīng)初嘗4G甜頭，而中西部地區(qū)的TD－LTE建設卻還是“猶抱琵琶半遮面”。對此，中國移動四川公司總經(jīng)理簡勤呼吁，應加快在西部地區(qū)開展TD－LTE的試點，以帶動西部地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。簡勤經(jīng)過長期調(diào)研認為，成都作為西部重鎮(zhèn)，應成為TD－LTE西部試點的首選。“從地理位置上看，成都位于中國西部的中心，是西南與西北互通的交通要道，在此進行試點，影響力必將覆蓋全省，輻射西部，事半功倍?！?/p>

國際

穩(wěn)健過度最安全

2012年之于TD－LTE，注定將是不平凡的一年。2月，日本軟銀TD－LTE網(wǎng)絡正式商用，從而拉開了本年度TD－LTE全球商用的序幕。而作為從3G時代邁向4G時代的關鍵技術，LTE也成為運營商、設備供應商、應用提供商的關注焦點。

據(jù)國外媒體報道，韓國電信目前已完成了覆蓋該國84座城市的LTE網(wǎng)絡部署。據(jù)了解，該公司將在韓國全國范圍內(nèi)提供LTE服務，計劃在今年上半年覆蓋較小的縣，全年的目標是LTE用戶達到400萬。此外，該公司還將推出LTE語音服務，時間定在10月份，屆時各大手機制造商將會推出專門用于LTE語音服務的手機。

篇6

關鍵詞：復雜網(wǎng)絡環(huán)境;輿情;危機;新興媒體

一、引言

隨著科學技術的進步，以互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷成熟和無線設備的迅猛發(fā)展、手機、平板電腦等無線上網(wǎng)設備為代表的新興媒體，賦予了媒體更加強大的傳播功能，即具備了更廣的傳播范圍，更快速的傳播速度。新興媒體屏蔽了時間與空間的限制，隨時隨地的上網(wǎng)更加拓寬了媒體傳播的途徑。但是，新興媒體多元化的特征使得網(wǎng)絡環(huán)境變得異常復雜。新興媒體與傳統(tǒng)媒體共同作用的復雜網(wǎng)絡環(huán)境下，具有信息傳播速度快、多媒體信息豐富以及交互性極強的特性?，F(xiàn)代企業(yè)在面對危機事件時，這種復雜網(wǎng)絡極其可能成為危機的放大器。因此，本文研究在新興媒體構成的復雜網(wǎng)絡環(huán)境下，提高企業(yè)危機管理與輿情應對的方法，并為企業(yè)如何在輿論引導下化解危機提供了比較全面的對策，能夠從具體的方案、理論以及實踐方面為企業(yè)的危機管理與輿情應對方面進行借鑒與指導。

二、復雜網(wǎng)絡環(huán)境的企業(yè)危機特征及影響

企業(yè)危機是在企業(yè)經(jīng)營的過程中，由于宏觀大環(huán)境的突然變化（如國家標準、行業(yè)問題的暴露）以及企業(yè)在經(jīng)營的過程中沒有按照規(guī)范進行生產(chǎn)運營，未達到客戶的要求都會引發(fā)的一系列危害企業(yè)的行為。企業(yè)危機發(fā)生時，要采取特殊的錯失加以應對這種緊急的狀態(tài)。企業(yè)危機的發(fā)生一般情況下都具備突發(fā)性的特征。企業(yè)危機經(jīng)常在人們意想不到的時間、地點發(fā)生的。企業(yè)危機的發(fā)生究其根源，是由一些細小而不為人察覺的事件逐漸積累，并最終爆發(fā)的，是從量變到質(zhì)變過程。企業(yè)危機發(fā)生后，影響的范圍越來越大，環(huán)境變得更加復雜。假如不能對其進行有效的控制，事態(tài)將會更加惡化，使得企業(yè)遭受更大的損失。在復雜網(wǎng)絡環(huán)境下針對企業(yè)危機具有如下特征：

（一）信息過濾性差，危機發(fā)生率高

當前，各種新興媒體的多元化特征導致了媒體之間激烈的競爭，媒體的一個特征是，熱衷于追逐一些具有新穎性、代表性、話題性的公眾熱點事件。而企業(yè)極易成為公眾的焦點，成為被媒體挖掘的信息客體。由于無線設備的社交軟件的豐富，開啟了自媒體時代，使得網(wǎng)絡環(huán)境更為復雜。企業(yè)逐漸遭到個人、社會群體的輿論攻擊和指責，使得企業(yè)危機爆發(fā)的概率更高、傳播的速度更快以及范圍更大。另外，企業(yè)危機可能因為一點失誤造成網(wǎng)絡上無限的放大，從而對企業(yè)造成極大的惡劣影響。

（二）信息的重復性強，危機時間加長

復雜網(wǎng)絡環(huán)境下，信息的存儲能力強、傳播性強。網(wǎng)絡的信息被重復轉(zhuǎn)載，信息被大眾共同保存。自媒體時代的來臨，讓網(wǎng)絡用戶有了表達觀點以及情緒的場所。由于網(wǎng)絡監(jiān)管的不善，對惡意的觀點、謠言的散布控制不嚴格，網(wǎng)絡上針對企業(yè)不利的言論容易積累很快。這些不負責任、不顧及他人感受的觀點，嚴重阻礙了企業(yè)發(fā)展。因此，信息的重復性會造成公眾加深人們對企業(yè)負面信息的記憶強度以及理解。另一方面，信息的重復性造成了企業(yè)網(wǎng)絡輿情危機在很長一段時間內(nèi)難以消退。

三、企業(yè)輿情危機應對策略

針對復雜環(huán)境下的企業(yè)危機特征以及影響，本文針對企業(yè)危機的潛伏期、征兆期、發(fā)生期建立有效的企業(yè)危機的輿情應對策略。

（一）企業(yè)危機潛伏期的預警機制

近幾年來，我國企業(yè)的輿情存在著潛在的危機。通過實踐證明，在復雜網(wǎng)絡環(huán)境下，能夠影響企業(yè)的形象的經(jīng)常是通過新興媒體傳播的微小消息，但是通過人為的可以放大、篡改，從局部擴散到整體快速成為危害較大的事件，甚至發(fā)展成社會公共熱點事件。由新興媒體構成的復雜網(wǎng)絡的信息傳播充滿了不可預測性，直接導致了企業(yè)無法預測網(wǎng)絡的輿情情況。為了應對企業(yè)輿情危機的傳播，企業(yè)應該組成由專家組成的預警團隊，使用專門的系統(tǒng)手機網(wǎng)絡信息以及輿情傳播特征，建立完善的預警機制，從而能夠分析危機爆發(fā)的原因，在危機發(fā)生之前及時提出應對策略。

（二）企業(yè)危機發(fā)生期的應對機制

利用新興媒體的傳播性強，覆蓋范圍廣的特性，能夠有效減弱危機所造成的不良影響，達到企業(yè)預期的目的。另外，在企業(yè)危機發(fā)生期，企業(yè)可以選擇民眾參與度較高的新興媒體平臺進行非官方的信息交流，來擴大兩雙向?qū)υ挼睦嫦嚓P者群體，進行網(wǎng)絡上不受限制的交流。這種方式的具體方法如下：首先，對搜索引擎進行優(yōu)化檢索。檢索危機發(fā)生時與企業(yè)負面信息相關的文字、網(wǎng)頁鏈接、視頻以及新聞進行搜索，并對其進行排序，準備的把握危機的發(fā)展態(tài)勢，用引導的方法分步驟化解危機。其次，要發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站公關的功能。企業(yè)應該充分利用自身的企業(yè)進行危機公關，如危機發(fā)生時，企業(yè)要在網(wǎng)站上給出相關聲明以及應對危機的方案，同時要更新危機處理信息，給公眾透明的信息態(tài)度，從而為解決危機打下基礎。

（三）企業(yè)危機處理期的媒體整合機制

企業(yè)危機處理期，應對輿情可以采用新興媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合的方法。充分發(fā)揮新興媒體的時效性以及便捷性，并且發(fā)揮傳統(tǒng)媒體對公眾心中給的信任性。應該注意的是，在新媒體的運用過程中，企業(yè)一定重視信息的真實性和客觀性，避免因主觀的判斷因素而導致的信息失實。應充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的優(yōu)勢，進行高效的資源整合，使其成為去其糟粕取其精華的整體，從而建立完善機制。

四、總結(jié)

本文首先分析了新興媒體與傳統(tǒng)媒體共同作用的復雜網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機的特征以及對企業(yè)的影響。從信息過濾性差、危機發(fā)生率高和信息的重復性強、危機時間加長的影響兩個方面進行了詳細的闡述。最后，文章從企業(yè)危機潛伏期的預警機制、企業(yè)危機發(fā)生期的應對機制、企業(yè)危機處理期的媒體整合機制三個層次詳細探討了復雜網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)危機以及輿情應對，為企業(yè)如何在輿論引導下化解危機提供了比較全面的對策。企業(yè)危機以及輿情應對不是一蹴而就的，需要企業(yè)的管理者充分借鑒、參考國外的成功大型企業(yè)的經(jīng)驗，直到最終能靈活運用到企業(yè)的生產(chǎn)和日常經(jīng)營中。除此之外，還要進行企業(yè)危機處理方面的人才培養(yǎng)以及專業(yè)人才隊伍建設，大力提升企業(yè)輿情危機處理能力。

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篇7

2006年5月18日，由中國氣象局主辦、中國氣象局華風氣象影視信息集團與各省級氣象局共同承辦的數(shù)字有線付費頻道中國氣象頻道正式開播。作為國內(nèi)第一個氣象專業(yè)頻道，中國氣象頻道將氣象信息與數(shù)字化技術結(jié)合，它的出現(xiàn)從根本上刷新了目前中國“電視天氣預報”的整體面貌。

作為數(shù)字電視中的付費頻道，中國氣象頻道的未來發(fā)展既有機會，也面臨著挑戰(zhàn)。

1、中國數(shù)字電視發(fā)展前景良好

近兩年來，中國有線數(shù)字電視的用戶拓展大大提速，用戶數(shù)量大幅度增加。

有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2007年底，我國有線數(shù)字電視電視用戶數(shù)量達到2,796萬戶， 08年1季度，我國有線數(shù)字電視用戶數(shù)量達到3195.18萬戶， 2008年2季度末，據(jù)不完全統(tǒng)計，全國有線數(shù)字電視用戶總數(shù)超過3800萬戶。這些數(shù)據(jù)都表明，我國有線數(shù)字電視步入快速發(fā)展車道，有線數(shù)字電視在全國范圍內(nèi)得到大范圍的普及。

同時，地面數(shù)字電視、衛(wèi)星數(shù)字電視也都獲得積極的推進、取得顯著的發(fā)展，這為中國氣象頻道的發(fā)展提供了一個良好的數(shù)字電視市場。

2、付費電視卻還處在培養(yǎng)期

但由于數(shù)字電視在我國的發(fā)展尚處在初期，用戶長期養(yǎng)成的免費看電視的習慣還未改變過來，雖然付費頻道是各地網(wǎng)絡運營商普遍選擇的增值業(yè)務，為收視付費的觀念在用戶市場中還沒有培育成熟，因此付費頻道的運營還在摸索中，處于市場培育期。

由于許多付費頻道需要依賴集成運營商，而國內(nèi)集成運營商處于強勢地位，能給支付給付費頻道的費用很少，中國氣象頻道作為一個付費頻道的盈利還比較困難。

面對紛繁復雜、千變?nèi)f化的數(shù)字電視市場，運營模式、經(jīng)營模式、推廣策略都被提到了前所未有的高度。

經(jīng)營是頻道發(fā)展的必要條件，中國氣象頻道對于內(nèi)容市場的開發(fā)和運營策略合理與否、有效與否，不僅關系到頻道能否盡快盈利、盈利大小，也將關系到頻道的能否健康持續(xù)發(fā)展。

于是如何根據(jù)中國氣象頻道的實際情況合理地、有步驟、有效率地進行經(jīng)營模式設計是目前華風集團思考的重要問題。

本文從整合內(nèi)外部資源、頻道銷售模式以及品牌經(jīng)營三部分來探討中國氣象頻道的經(jīng)營模式。

一、資源經(jīng)營 ――“合作”與“開放”并舉

1、資源經(jīng)營

中國氣象頻道肩負公共氣象服務的重任，它不是一個簡單的電視頻道，還要承擔傳播全國各地氣象信息的責任，要有資源整合的意識，需要系統(tǒng)內(nèi)外各部門各機構的支持。

中國氣象頻道對全國氣象資源的整合，不僅包括華風集團內(nèi)部的資源，還要有與氣象系統(tǒng)內(nèi)的各業(yè)務中心、各級氣象部門、氣象系統(tǒng)外的農(nóng)林漁交通等相關部門，以及其他媒體等進行資源合作，這個合作，不僅是內(nèi)容方面，也包括經(jīng)營方面。

2、資源經(jīng)營原則――“合作”與“開放”

中國氣象頻道的內(nèi)容需要系統(tǒng)內(nèi)外各部門各機構的支持，中國氣象頻道的經(jīng)營也需要與合作方進行聯(lián)合經(jīng)營，同時要以開放的姿態(tài)吸納一切可以利用的資源，整合頻道內(nèi)外的所有氣象資源為頻道所用，包括頻道內(nèi)部以及集團的內(nèi)容資源、人力資源。同時要重視與地網(wǎng)和企業(yè)的氣象交流與合作，發(fā)揮地網(wǎng)的普及作用及企業(yè)品牌效力的聯(lián)動作用。

中國氣象頻道在市場化運營的過程中要把握“合作”與“開放”的戰(zhàn)略原則，把這兩個精神貫穿于頻道運營的始終。只有以“合作”和“開放”為經(jīng)營戰(zhàn)略原則，才能把中國氣象頻道做大做強。

3、資源經(jīng)營策略

（1）與地方氣象機構聯(lián)合經(jīng)營

中國氣象頻道與地方氣象機構的聯(lián)合經(jīng)營主要在于經(jīng)營權的下放，在內(nèi)容版面上，給地方氣象臺足夠的自，由地方氣象臺自己安排插播的內(nèi)容和版面；在經(jīng)營上，使地方氣象臺足夠的權力在地方插播的地方自主進行經(jīng)營；在管理上，協(xié)助地方氣象臺做好更精準的內(nèi)容和經(jīng)營投放，幫助地方培養(yǎng)專業(yè)的氣象人才隊伍；從長遠來看，未來的發(fā)展規(guī)劃中，中國氣象頻道正在考慮與地方氣象機構共同成立運營公司。

中國氣象頻道與地方氣象臺的合作不僅把內(nèi)容插播的權利充分下放，也把屬于雙方合作部分的廣告經(jīng)營權下放給地方。地方氣象臺在L屏地方插播、地方插播節(jié)目時間都可以自主進行經(jīng)營，中國氣象頻道不做過多的干涉。

股份制改造

中國氣象頻道要全面整合合作體系內(nèi)各級各地氣象臺的資源，可以共同成立運營公司，實行股份制改造。將合作體系內(nèi)的各級氣象部門進行資產(chǎn)評估參股，組建一個運營的股份有限公司。在界定資產(chǎn)評估的過程中，要統(tǒng)一評估標準，經(jīng)過招標程序，選定具有資質(zhì)的評估公司，進行統(tǒng)一評估，確保資產(chǎn)評估值客觀、公平、公正。

存量不變，增量分成

如果中國氣象頻道與合作方共同成立了運營公司，在中國氣象頻道與各級各地氣象臺的合作體系中，收益分配是否合理，關系到合作體系的成敗。

中國氣象頻道要充分照顧到各級各地氣象部門的利益。對此，中國氣象頻道可以采取“存量不變，增量分成”的收益分配辦法。即合作體系內(nèi)各地方氣象部門現(xiàn)有業(yè)務所形成的收入，扣掉網(wǎng)絡改造和維護成本后，全部留在各地方氣象部門，而今后的新業(yè)務收入按照雙方協(xié)商的比例進行分配。對于地方氣象部門而言，在不用再進行投入的情況下，有穩(wěn)定的存量收入，還有增量分成，并可預期將來更多的新業(yè)務利潤分成，能夠充分照顧到地方氣象部門的利益，更能獲得他們的認可和接受。

（2）與集團其他資源整合經(jīng)營

對華風集團而言，除了具有中國氣象頻道這個付費頻道以外，還有手機電視、IPTV等多種新媒體的通路，中國氣象頻道可以與集團的其他資源聯(lián)合起來整合經(jīng)營。以收視費的捆綁銷售為例，集團可以對用戶實施銷售策略，用戶只要訂購了所屬華風集團內(nèi)容的手機電視或IPTV業(yè)務，就可以免費贈送中國氣象頻道的付費頻道收視等，這樣就可以把集團的渠道資源都打通，全部整合起來共同經(jīng)營。

（3）與系統(tǒng)外的資源整合經(jīng)營

除了氣象系統(tǒng)內(nèi)的各級各地氣象局，系統(tǒng)外與氣象部門相關的部門以及媒體都是中國氣象頻道應該重視的資源合作方。在經(jīng)營合作方面，凡是與這些相關部門有關的氣象節(jié)目內(nèi)容的時段，可以由這些相關部門自主經(jīng)營，給這些相關部門充分的權力。此外，中國氣象頻道與這些相關部門還可以聯(lián)合做活動，通過活動進行盈利以及擴大影響力。

二、銷售經(jīng)營――“收視費+活動+經(jīng)營”多元化

中國氣象頻道的銷售經(jīng)營主要包括收入和營銷，其中，收入主要是收視費，營銷包括各種活動和廣告。

1、收視費占主體

對于頻道來講，收入是其發(fā)展的重要動力，而收入的兩個重要來源就是收視費和廣告主投放的廣告費。而就現(xiàn)狀來看，收視費依然是中國氣象頻道收入的主要來源。

（1）低價策略

免費的氣象信息在百姓的日常生活中很容易獲得，多數(shù)電視臺和報紙版面都有氣象信息，出外時的車載移動電視、戶外液晶屏電視也經(jīng)常有氣象信息，此外，目前已經(jīng)廣泛普及的個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)也讓人們獲取免費氣象信息變得十分便捷。對人們而言，免費的氣象信息很容易獲得，要想讓人們接受中國氣象頻道這樣一個付費頻道，讓人們愿意為氣象信息支付一定的費用，中國氣象頻道在定價標準上應該實施廉價策略。

（2）雙重收費方式

中國氣象頻道在收費方式上主要有兩種，一種是直接向用戶收費，另一種則是爭取進入數(shù)字電視的基本包，向地網(wǎng)或集成商賣斷。如果直接向用戶收費，氣象頻道可采取廉價策略；但同時考慮到中國氣象頻道的公益性，如果能進入基本包就更能體現(xiàn)頻道的公益性，而且中國氣象頻道在用戶市場啟動之初，通過賣斷的手段也能為頻道的推廣減少一些阻力。

2、經(jīng)營收入不可缺

由于受到政策限制，中國氣象頻道作為一個付費頻道首先要排除視頻硬廣。目前，可供中國氣象頻道使用的廣告形式主要是標板、角標、冠名，以及植入式廣告等形式。

中國氣象頻道在廣告經(jīng)營中需要注重一定的策略，主要有：

（1）與企業(yè)開展節(jié)目內(nèi)合作

當中國氣象頻道的節(jié)目要與廣告商品實現(xiàn)結(jié)合時，例如在生活資訊類節(jié)目中，專門針對特色氣象服務用品，例如融雪劑、避雷手機、高科技雨傘等，運用情節(jié)植入式廣告，進行趣味性宣傳，則中國氣象頻道要與企業(yè)開展節(jié)目內(nèi)的合作，讓企業(yè)的廣告產(chǎn)品在節(jié)目中以合理的、容易被人注意和接受的方式出現(xiàn)。

（2）與地方氣象機構聯(lián)合經(jīng)營

中國氣象頻道在與地方合作的過程中可以賦予地方較大的經(jīng)營權，實現(xiàn)雙方的聯(lián)合經(jīng)營。在地方插播的地方投放富有地方特點的內(nèi)容，對地方受眾能起到更具針對性、更明顯的宣傳效果。

（3）與集團廣告經(jīng)營整合

中國氣象頻道可以與集團開路頻道廣告經(jīng)營整合，頻道廣告作為集團開路廣告經(jīng)營的延伸、捆綁經(jīng)營。在廣告主為集團開路廣告支付的廣告費基礎上，廣告主只要再適當額外支付一小部分的廣告費用，就可以將其廣告也投放到中國氣象頻道上面。只要這部分額外費用不要超出廣告主的接受范圍，對廣告主就能起到一定的吸引力和說服力。

（4）向有需要的機構賣斷廣告經(jīng)營

中國氣象頻道還可以向其他有需要的機構賣斷經(jīng)營權，例如旅行社、戶外活動、農(nóng)業(yè)部、海事局、地震局等。在中國氣象頻道播出與這些機構相關內(nèi)容的時段里，把經(jīng)營向它們賣斷，中國氣象頻道收取固定的廣告費或贊助費。

3、活動可為頻道帶來多種收益

頻道可以借助自身的資源優(yōu)勢開展活動，直接盈利；也可以與企業(yè)合作，比如企業(yè)冠名，為企業(yè)量身定制活動等。頻道開展活動可以為頻道帶來多種收益。

氣象頻道有強大的內(nèi)容資源，有中國氣象局作為后盾，因此可以聚集大量的政府資源、明星資源和企業(yè)資源，資源整合和資源擴展的成本較低；大型的活動較容易獲得企業(yè)支持，增加頻道的收入，為頻道帶來新的經(jīng)濟增長點；大型活動還可以快速擴大頻道的知名度和影響力。

三、品牌經(jīng)營――注重創(chuàng)新推廣

品牌是企業(yè)的資產(chǎn)，某種程度上，品牌價值的大小直接影響到企業(yè)利潤的多少，中國氣象頻道品牌的經(jīng)營在頻道的經(jīng)營模式是必不可少。

中國的電視頻道越來越多，致使國內(nèi)傳媒市場競爭日益加劇。要想取得更大的市場份額，獲得經(jīng)營發(fā)展，僅僅依靠節(jié)目內(nèi)容層面的提升是不夠的，中國氣象頻道還必須通過宣傳推廣來打造自己的頻道品牌。

1、加強合作 聯(lián)合推廣

加強與地網(wǎng)、集成商聯(lián)系，運用促銷手段。對于用戶來講，優(yōu)惠的促銷活動將是極大的吸引，所以，建議中國氣象頻道在推廣中開展特定的促銷方式，加強與地網(wǎng)、集成商的聯(lián)系，共同對中國氣象頻道進行推廣。例如開展大型的抽獎活動，用戶只要購買中國氣象頻道或集成商的某個打包節(jié)目一年以上，就可以參加抽獎，獲獎者可以免費參加國內(nèi)旅游。通過類似的活動，中國氣象頻道在用戶中能夠樹立起更高的知名度，有利于擴大用戶規(guī)模。

除此之外，華風集團具有豐富的媒體資源，中國氣象頻道與集團其他媒體資源聯(lián)合起來，例如戶外電子屏、手機電視、IPTV、傳統(tǒng)電視中的天氣節(jié)目等，實現(xiàn)宣傳整合，可以凝聚更大的力量，節(jié)約宣傳推廣的成本，擴大影響力。

2、階段營銷 打造品牌

中國氣象頻道開辦兩年多，目前正處于樹立整個頻道的品牌以及形象的關鍵時期。針對頻道的現(xiàn)有發(fā)展狀況，頻道的營銷推廣主要包括以下三個階段的內(nèi)容：

第一階段：廣告推廣+活動營銷=頻道知名度

除保持在傳統(tǒng)媒體，電視、電臺、報紙上的高曝光度外，還利用汽球、廣告牌、燈箱廣告和公交車等戶外媒體進行宣傳；與數(shù)字電視的營業(yè)廳合作，在其大廳設置頻道的宣傳廣告，利用傳單、海報或者大廳內(nèi)的電視進行宣傳；還可在小區(qū)或者社區(qū)張貼頻道的宣傳畫報或者宣傳單，可以直接到達觀眾的視線。

營銷活動是凝聚社會影響力的有效途徑。在頻道成立之初，活動可以制造社會熱點，吸引受眾的注意力；當頻道逐漸成熟后，通過活動能充分體現(xiàn)出一個頻道的媒介力量和社會影響力。這些活動不僅能夠取得良好的社會效應，也為電視頻道品牌的提升和實現(xiàn)經(jīng)濟效益起到了推動作用。

第二階段：促銷策略+互動營銷=頻道忠誠度

頻道的促銷推廣對象針對的是廣大的電視觀眾。頻道根據(jù)市場發(fā)展的需要，進行一系列的促銷推廣，對一些對用戶實行訂購反饋優(yōu)惠；采用品牌合作方式提供物質(zhì)獎勵；借節(jié)假日及一些重大事件開展優(yōu)惠活動等。

在頻道品牌的推廣中應該加強與受眾的互動，以體驗式的營銷將頻道的品牌內(nèi)涵潛移默化的植入受眾心中，提升氣象頻道品牌的理解度和好感度。采取的形式也可多種多樣：可配合頻道需要，適當開展特色互動欄目，氣象知識百問、主題形式的專家講壇等；可開發(fā)氣象頻道的一系列的禮品，例如頻道掛歷等；設計與氣象知識相關的有獎問答、氣象知識競賽等活動。

根據(jù)市場調(diào)查，氣象頻道的目標受眾當前一般都是收入為中等以上的用戶。這部分用戶的生活品質(zhì)較高，可以根據(jù)用戶的需要為其定制特色氣象服務。

可以采用短信的形式與用戶互動，根據(jù)用戶的需求為特定的用戶發(fā)送特色服務，也可以發(fā)展視頻點播。例如，為注重服飾的用戶每天專門發(fā)送時尚氣象的信息，指導其不同氣候下的穿衣；為喜好旅游的用戶制作旅游天氣資訊；為愛好運動的用戶制定運動天氣資訊等。

第三階段：區(qū)域擴展+衍生產(chǎn)品=頻道影響力度

氣象頻道的品牌發(fā)展目標是要發(fā)展成為一個全國性的專業(yè)氣象頻道，因此，要在全國各地進行頻道的媒體推廣。

可以選擇具有較大影響力的區(qū)域召開頻道推廣會；在召開頻道推廣會的同時，選擇全國性傳播媒體以及省外強勢媒體進行全國范圍內(nèi)的廣告?zhèn)鞑?，將氣象頻道的傳播平臺由北京拓展到全國。與地方集成商和網(wǎng)絡商合作，由其承擔一部分的宣傳，例如利用當?shù)財?shù)字電視營業(yè)廳進行宣傳。在區(qū)域擴展方面，更有效的方式是采用地方插播。通過合作一方面可以整合全國的氣象資源，另一方面可以借助地方媒體的作用使氣象頻道較快的到達全國觀眾的視野里，有助于提高知名度和服務的廣度。

有效的品牌延伸可以擴大品牌影響力，提升品牌價值，因此頻道需要在適當?shù)臅r候開發(fā)衍生產(chǎn)品。衍生產(chǎn)品最重要的是注意與頻道的關聯(lián)性和相互促進作用，不可盲目延伸。

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關鍵詞 NGN；EPON；通訊；方案

中圖分類號TM7 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2011）44-0215-02

鶴煤通訊專網(wǎng)是一個為鶴煤集團安全生產(chǎn)及職工服務的通訊信息網(wǎng)。鶴煤新聞中心（原鶴煤供電處信息中心）作為鶴煤通訊專網(wǎng)的運營部門，承載著整個鶴煤集團電話、網(wǎng)絡、有線電視業(yè)務。NGN解決方案能提供語音、視頻、多媒體融合業(yè)務、面向第三方的開放業(yè)務能力、扁平的網(wǎng)絡結(jié)構、設備的部件化、標準化、高集成度，從目前看來是解決鶴煤專網(wǎng)業(yè)務發(fā)展需求的較好方案。

1 項目介紹

鶴煤集團的語音通信主要是建立在傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡之上。傳統(tǒng)的PSTN語音網(wǎng)絡是一種走TDM的資源獨占型的封閉網(wǎng)絡，難以適應各式各樣多媒體業(yè)務對網(wǎng)絡帶寬的占用以及迅速提供各項綜合業(yè)務。鶴煤集團棚戶區(qū)（福田4、5、6區(qū)，馨苑1、2、3區(qū)）等15個小區(qū)，棚戶區(qū)用戶近1.5萬戶。因此，鶴煤集團新聞中心以此為契機，以寬帶IP技術為基礎，采用先進的軟交換體系架構，以及成熟穩(wěn)定的信令控制和媒體處理技術，搭建鶴煤集團NGN網(wǎng)絡核心平臺，推進網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型，滿足鶴煤生產(chǎn)生活通信業(yè)務的新需求為滿足十五個棚戶區(qū)對鶴煤通訊專網(wǎng)的需要，更快的擴展業(yè)務，鶴煤新聞中心構建了NGN網(wǎng)絡平臺，運用G/EPON技術優(yōu)化鶴煤通訊專網(wǎng)。

2 技術簡介

NGN是以軟交換為核心的，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務的基于分組技術的綜合開放的網(wǎng)絡架構，代表了通信網(wǎng)絡發(fā)展的方向。

EPON技術是一種點到多點的光纖接入技術。由局側(cè)的OLT，用戶側(cè)的ONU以及ODN（光分配網(wǎng)絡）組成。

3 NGN電話放號工作流程

自2010年3月底各棚戶區(qū)電話、網(wǎng)絡陸續(xù)開始裝機，截止到2011年2月底棚戶區(qū)發(fā)展用戶約2900戶。EPON技術首次運用于鶴煤通訊系統(tǒng)，對技術人員提出更高的要求，需要技術人員不斷地向廠商學習，查閱相關資料。

機房放置了兩臺維護臺，一臺是中興軟交換維護臺，用于放號及相關數(shù)據(jù)配置；一臺是烽火的ANM2000，用于號碼的語音設置和ONU設備的監(jiān)測。

3.1 制作棚戶區(qū)ONU分配地址表

廠家配置維護臺相關的數(shù)據(jù)后，機房技術人員制作棚戶區(qū)ONU分配地址表，分配表字段包含樓棟、單元號、ONUIP、ONU端口、虛擬號、電話號碼、家庭住址。

3.2 登記ONU設備MAC地址

安裝設備之前，機房人員需要把ONU設備的MAC地址登記到棚戶區(qū)ONU分配地址表內(nèi)，以“樓棟-單元-樓層戶型”的形式編號登記到ONU設備的箱子上，如401-3-302，表示馨苑四區(qū)三單元3樓西戶，安裝設備人員根據(jù)箱子的編號安裝相應單元的ONU設備，并把ONU設備開關打開。

3.3 增加ONU節(jié)點

所有棚戶區(qū)設備到位后，機房技術人員根據(jù)棚戶區(qū)ONU分配地址表，增加ONU節(jié)點。

3.4 放號

機房人員根據(jù)用戶申請單的地址對應棚戶區(qū)ONU分配地址表找到對應的節(jié)點，為地址分配ONU端口號，并把端口號以（端口號-1）的數(shù)字登記到用戶申請單上，放號工作完成后及時將用戶申請單交給安裝人員。

3.5設備認證

技術人員要經(jīng)常觀察ANM2000維護平臺，發(fā)現(xiàn)ONU加電時根據(jù)棚戶區(qū)ONU分配地址表的MAC欄、虛擬欄數(shù)據(jù)及時為設備做認證和語音數(shù)據(jù)。

4 NGN電話障礙解決步驟及方案

機房人員若想要熟練的掌握NGN技術和處理障礙的技能，需要不斷學習和探索的過程，處理故障初期往往會出現(xiàn)思路不清楚、方法不正確等現(xiàn)象，為讓機房人員更快的熟悉工作環(huán)境、掌握處理障礙的方法、提高工作效率，我根據(jù)實際的障礙處理工作，總結(jié)了一些處理故障的步驟和判斷障礙的方法，可以幫助到機房人員日常的障礙處理工作。

障礙解決的步驟與方法：

接到申告電話故障時，首先問清該電話用戶具體的家庭地址，如哪個小區(qū)，哪個樓棟，哪個單元，哪層哪戶；再問清楚故障的現(xiàn)象，根據(jù)現(xiàn)象來確定故障點出在機房還是設備，可根據(jù)撥打電話的鈴聲可根據(jù)下面羅列的現(xiàn)象之一查出故障點。

1）短滴聲

說明此電話未放號，需要根據(jù)用戶的地址，按照棚戶區(qū)ONU分配地址表放號。

2）忙音

（1）節(jié)點配置數(shù)據(jù)RTP開關為0，需要配置RTP開關為1；

（2）TIDNAME配置沒有做數(shù)據(jù)，應配置TIDNAME數(shù)據(jù)；

（3）查看EPON網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，找到電話對應的具體地址查看有告警，如果斷電的話，則需告知用戶，如果是光纖或設備的問題，則通知技術人員或外線人員及時處理；

（4）語音沒有做數(shù)據(jù)，需要配置語音數(shù)據(jù)；

（5）設備沒有認到，需要認設備。

3）回鈴音

（1）放號位置不對，共有2種情況，一種是用戶地址錯，如申告故障的電話用戶的地址為401-3-302，而放號位置為403-2-101，如果403-2-101設備正常的話，則會出現(xiàn)回鈴音，所以機房人員放號時要認真核對用戶地址；一種是ONU端口位置不對，如該電話應是1端口，而放號位置為3端口，此類現(xiàn)象也出于機房人員放號的原因；

（2）語音數(shù)據(jù)不對，語音配置時數(shù)據(jù)即虛擬號碼弄錯。如果整棟樓的用戶出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象則是設備的問題，應查看設備是否停電或告警，如果沒有停電或告警信息，則應告知外線人員或技術人員進行設備的更換工作，排除障礙點，例如用戶電話不振鈴就是設備問題。

5 結(jié)論

NGN是解決鶴煤專網(wǎng)業(yè)務發(fā)展需求的較好方案，目前EPON技術在鶴煤通訊中運行良好,掌握NGN技術對機房人員是一項技術挑戰(zhàn)，熟練地掌握NGN電話障礙處理技術可以有效的提高工作效率，更好的為鶴煤用戶提供服務。

篇9

一般我們發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站流量突然下跌以后，你要弄清楚的第一件事情就是：哪一個來源的網(wǎng)站流量渠道出現(xiàn)了異常？想要知道這個答案最好的辦法就是登陸自己的網(wǎng)站分析后臺查看流量來源渠道報告，并且做對比分析；

下面的是百度統(tǒng)計為例，步驟大致如下：登錄百度統(tǒng)計后臺-->找到流量來源報告-->進行同比分析；

下面的是GA統(tǒng)計為例，步驟大致如下：

登錄GA統(tǒng)計后臺-->找到流量獲取報告-->概覽-->渠道-->來源/媒體；

當我們知道哪一個來源的流量出現(xiàn)問題以后，基本上大的方向就確定下來了，這個時候我們就要從腦袋中篩選一些常見的造成流量突然下跌的常見因素和我們確定下來的大方向進行匹配，最終定位原因，提出解決方案。那問題就來了，造成網(wǎng)站流量出現(xiàn)下跌的原因可能有哪些呢？何楊在這里給大家一些思路，希望對你有幫助。

一、統(tǒng)計代碼故障一般統(tǒng)計代碼故障的情況有很多種，比如網(wǎng)站在改版的時候，因為使用不同的模板信息，導致有些頁面的統(tǒng)計代碼沒有正確的安裝，或者網(wǎng)站中有其他的JS代碼和統(tǒng)計之間有沖突，服務器異?；蛘卟恍⌒腻e誤的配置（如暫停報告操作）等，都是會造成統(tǒng)計代碼工作異常。

影響流量來源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

一般出現(xiàn)這類問題造成的結(jié)果會有2種：

整體無流量：肯定是統(tǒng)計代碼沒有工作造成的，建議檢查代碼是否能正常工作（是否有沖突，或者無法加載），或者有沒有錯誤配置（如暫停報告）；部分目錄整體沒有流量：比如網(wǎng)站中產(chǎn)品目錄下的頁面整體沒有流量，我們可以通過子目錄報告分析（GA叫內(nèi)容分組）每一個目錄流量變化趨勢，如果某一個目錄下面的流量突然沒有了，那么這個時候我們就要檢查是不是這部分目錄中統(tǒng)計代碼沒有安裝或者正常工作；二、節(jié)假日正常波動這一點非常常見，而且有很大的普遍性，大的節(jié)假日（如春節(jié)，國慶節(jié)）的開始，一般網(wǎng)站都會有比較大的下降趨勢，但是這是正常的，并且我們很容易在統(tǒng)計報告中查看驗證，主要是通過觀察流量產(chǎn)生變化的日期及持續(xù)時間，還有就是可以調(diào)取歷史數(shù)據(jù)，和去年同期進行下對比。

影響流量來源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

出現(xiàn)這樣的情況，不用緊張，也不用做任何的調(diào)整；

三、營銷活動推廣過后我們知道，網(wǎng)站運營的過程中，我們會根據(jù)不同的需要，開展不同類型的活動推廣，可以幫助我們積攢人氣，沉淀用戶，甚至是提升轉(zhuǎn)化。所以只要是有效果的拉新活動，一般情況下在短期內(nèi)表現(xiàn)在網(wǎng)站的流量上會有一個明顯的提升，但是活動結(jié)束以后，會在一個短時間內(nèi)回到正常的范圍。

影響流量來源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

我們運營要做的就是和市場活動人員對接，詢問活動是什么類型的，會影響來源流量中哪一個渠道，然后再根據(jù)我們上面判斷出來的下降流量渠道類型分析，看看來源的渠道是不是吻合的。如果是吻合的，那么說明，現(xiàn)在的流量下降就是活動結(jié)束后的自然回歸現(xiàn)象，問題不大。

四、搜索引擎降權；做SEO的可能對這個詞非常的敏感，可以SEO最擔心也是被搜索引擎降權，造成被降權的原因有很多，如短時間內(nèi)制造大量垃圾鏈接，友情鏈接連帶處分，以及各種黑帽手法等，一般比較嚴重的降權會導致網(wǎng)站的關鍵詞在搜索引擎結(jié)果頁中的排名全無，帶來的結(jié)果就是網(wǎng)站的流量收到重大的影響。

影響流量來源包含：搜索渠道；

但是搜索引擎降權對流量造成的影響我們很容易進行辨識，只要打開搜索來源報告進行相同時間段比較就可以看出來；

那么找到原因之后我們應該怎么處理呢？如果公司有專門的SEO，當然是交給他去處理。如果你自己也兼著SEO的工作，那你就要分析一下到底是什么原因?qū)е碌木W(wǎng)站降權，然后制定對應的整改措施，等待搜索引擎重新審核。并且要及時的跟蹤每天的流量變化情況直至關鍵詞排名恢復。

五、外部推廣鏈接影響網(wǎng)站的外部引流的方法有很多，硬廣宣傳，各種外鏈等，目的就是給用戶增加訪問我們網(wǎng)站盡可能多的入口，但是有時候外部推廣鏈接的不同狀態(tài)會給網(wǎng)站的流量帶來比較大的影響，主要表現(xiàn)有兩個方面：

數(shù)量很多的鏈接出現(xiàn)問題：比如在一個相關性很高的論壇發(fā)了很多鏈接，但是由于觸犯論壇規(guī)則，賬號被封了，導致原來曝光量很大的帖子一下子全部看不見了；一條或者幾條引流效果很好的鏈接出現(xiàn)問題：比如我以前在一些站長站上面做了很多的硬廣宣傳，相關性很大所以效果非常不錯。但是一般都是有周期的，所以周期結(jié)束后，網(wǎng)站的流量都會有一個明顯的降落；我們上面所說的出現(xiàn)問題其實有很多種類，主要分以下3種：

正常下線：比如我們上面說的付費硬廣宣傳，周期結(jié)束自然下線；被人為刪除：比如我們上面說的論壇賬號被封，造成之前所有的外鏈都被刪除；鏈接點不通：點不通很多時候都是由于更換域名造成的，所以我們一定要做好301跳轉(zhuǎn)；影響流量來源包含：引薦流量；

出現(xiàn)這些問題的時候，我們可以先通過統(tǒng)計報告中的外部鏈接報告變化歷史趨勢圖，先定位到底哪些外部鏈接出了問題，如果是上面說的第一種正常下線，那你就考慮有沒有必要再續(xù)費繼續(xù)展現(xiàn)。如果是第二種被人為刪除，那你就檢查一下是不是觸犯了對方的規(guī)則，以后發(fā)外鏈的過程就要避免。如果是點不通，那你就要檢查一下是不是更換了域名沒有做301跳轉(zhuǎn)，導致原來地址不通，造成流量損失。

六、服務器或者CDN異常導致服務器異常種類有很多，比如宕機，被黑等，但是一旦出現(xiàn)異常，就會導致用戶訪問網(wǎng)站失敗，很自然的統(tǒng)計代碼根本無法加載，統(tǒng)計不到網(wǎng)站的訪問數(shù)據(jù)。

還有一種就是為了保證訪問速度，使用CDN加速的網(wǎng)站，很多時候也會造成網(wǎng)站的訪問異常，比如無法連接配置節(jié)點，沒有覆蓋區(qū)域等。

影響流量來源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

通常網(wǎng)站訪問不了，就找公司的技術盡快處理，處理好以后，可以使用站長ping或者測速工具測試一下，網(wǎng)站是不是可以在每個區(qū)域都能正常訪問。

篇10

一、“質(zhì)疑文化”和多產(chǎn)業(yè)視角的“聯(lián)想”

對“質(zhì)疑文化”的鼓勵對于創(chuàng)新非常重要。傳統(tǒng)電信行業(yè)是一個相對封閉的系統(tǒng)，雖然通過各種形式表達了對于創(chuàng)新的歡迎和鼓勵，但在一定程度上對“電信級服務質(zhì)量”的片面理解可能會使其從文化和意識層面對變革或是創(chuàng)新產(chǎn)生本能的抗拒。我們知道，創(chuàng)新的第一個步驟就是“質(zhì)疑”，尤其是“對無可質(zhì)疑的事情提出質(zhì)疑”是創(chuàng)新萌芽的重要基礎。來自外部的質(zhì)疑與來自內(nèi)部的質(zhì)疑同樣重要。外部質(zhì)疑是跳出盒子之外思考，能夠打破陳規(guī)，形成新的游戲規(guī)則；內(nèi)部質(zhì)疑則由于豐富的操作經(jīng)驗和長時間的知識積累，能夠抓準質(zhì)疑點，常能形成操作性極強的創(chuàng)意。以iTune為例，從媒體產(chǎn)業(yè)角度看，iTune是一種微創(chuàng)新的積累，其各個細節(jié)都體現(xiàn)出了對在線音樂購買的專業(yè)性；從電信行業(yè)的角度看，iTune又是一種顛覆性的產(chǎn)品開發(fā)售賣模式。國內(nèi)運營商過往的成功雖然為創(chuàng)新打下了良好的物質(zhì)基礎，但卻反過來給“質(zhì)疑”形成了障礙。從內(nèi)部看，運營商缺乏主動對自身對行業(yè)的質(zhì)疑，更多的是在創(chuàng)新型企業(yè)帶動行業(yè)發(fā)生變化后研究應對的策略——采取相對被動的姿態(tài)。表現(xiàn)在創(chuàng)新組合中，就是改良型創(chuàng)新、市場創(chuàng)新比較活躍，而顛覆性創(chuàng)新的投入和成果相對較少。此外，由于運營商習慣于自身行業(yè)的主導地位而時常對合作伙伴提供具體的思路，這也會堵死來自外部的質(zhì)疑或是創(chuàng)新來源。

質(zhì)疑文化如何能夠得到肯定和相應資源的配套，運營商需要認真思考。在不同的場合，運營商曾多次表達了在互聯(lián)網(wǎng)領域構筑核心能力的強烈愿望，但是信心卻相對微弱。運營商對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邊界的認識各有不同，尤其是與目前運營商的核心能力如何界定、如何結(jié)合等問題仍有待澄清。在移動互聯(lián)領域，運營商同樣沒有意識到構建真正的行業(yè)核心的重要性，最終像做電信增值業(yè)務那樣把大量的精力放在了單個產(chǎn)品上。而國際上通用的做法是采取一種有別于傳統(tǒng)運營商的“跨越式”發(fā)展模式，通過并購實現(xiàn)快速的能力獲取。由于經(jīng)驗的缺乏和操作手段的局限，國內(nèi)運營商要么就是用“有所為有所不為”的道家說辭避開這一問題，要么就像溫吞開水一樣與合作伙伴開展各種各樣的合作——獲取核心能力成功率極低的一種手段。另外，運營商轉(zhuǎn)型中還存在著一個重要的問題就是“缺乏聯(lián)想”。把看似無關的質(zhì)疑、問題或者來自不同領域的想法成功地關聯(lián)起來的能力是創(chuàng)新者DNA的核心所在。在文藝復興時期，意大利的梅迪奇家族將不同學科的人聚集在一起，例如雕塑家、科學家、詩人、哲學家、畫家及建筑師等。這些人彼此聯(lián)系、交換靈感，新的創(chuàng)意在各個領域的交叉點大量涌現(xiàn)，從而在佛羅倫薩實現(xiàn)了創(chuàng)新大爆發(fā)。喬布斯在描述Mac電腦的設計來源時表述過，“……當時里德學院有著大概是全國最好的書法指導。在整個校園內(nèi)的每一張海報上，每個抽屜的標簽上，都是美麗的手寫字。因為我休學了，可以不照正常選課程序來，所以我跑去學書法。我學了serif與sanserif字體，學到在不同字母組合間變更字間距，學到活版印刷偉大的地方。書法的美好、歷史感與藝術感是科學所無法捕捉的，我覺得那很迷人……當我在設計第一臺Mac時，我想起了當時所學的東西，所以把這些東西都設計進了Mac里，這是第一臺能印刷出漂亮東西的計算機?！?/p>

盡管在這番話中喬布斯有意無意地混淆了“創(chuàng)意”和“創(chuàng)新”這兩個概念，但我們確實可以看到創(chuàng)新中跨界思維和視野帶來的巨大價值。Facebook的創(chuàng)始人扎克伯格是一位心理學專業(yè)學生，對人性和人的需求有著超越常人的理解；Google很喜歡招聘的一類人是哲學博士——有思想、受過專業(yè)訓練的人士，能夠幫助Google跳出IT看IT……林林總總，不一而足。運營商出身背景單一，由于體制的原因難以采用并購或者深入外部合作的方式引入專業(yè)的外部能力，這種情況下的聯(lián)想會比較有限，即使零星出現(xiàn)一些成功的創(chuàng)新產(chǎn)品，也不太容易引發(fā)行業(yè)的規(guī)?；兓?，而基于本地客戶的專業(yè)化理解這個優(yōu)勢受產(chǎn)業(yè)的局限也體現(xiàn)得不是很突出。更危險的是，因為缺乏多種視角，運營商甚至可能對變化中運營市場的核心產(chǎn)生理解上的偏差。例如把移動互聯(lián)網(wǎng)理解成為“移動互聯(lián)門戶+豐富應用組合”，單純追求用戶量而忽略了這個產(chǎn)業(yè)垂直方向的耕耘。甚至將移動互聯(lián)網(wǎng)簡單理解為電信網(wǎng)絡上的增值業(yè)務……我們會驚訝于Google、騰訊這些創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品的豐富，殊不知正是這些門類的聚集碰撞才使得創(chuàng)新得以持續(xù)開展?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)人員構成帶來的這些豐富的視角和經(jīng)驗，對創(chuàng)新而言非常重要。在對傳統(tǒng)規(guī)?；袌鲞M行變革的同時，運營商還不斷嘗試著創(chuàng)造“藍海”——進入行業(yè)應用和企業(yè)用戶市場。這里存在一個結(jié)構性的問題，即兩種商業(yè)形態(tài)是完全不同的：傳統(tǒng)的規(guī)模運營架構適用于批量市場的標準化產(chǎn)品，在處理數(shù)量過少、個性化需求過高的情況時效率會比較低；而針對行業(yè)和企業(yè)用戶市場的復雜系統(tǒng)架構如果沒有足夠的復雜度，成本結(jié)構又會變得難以承擔，因此規(guī)模化難以形成。這樣一來，兩種模式在研究、設計、采購、制造、營銷和服務等方面都存在巨大的差異。運營商希望通過改造目前的組織和生產(chǎn)方式實現(xiàn)在兩個業(yè)務領域都能高效發(fā)展，是非常困難的事情。必須考慮采用事業(yè)部制或者通過不同的業(yè)務單元組織生產(chǎn)來解決問題，否則以大量的成本投入組織改造未必能收到預期效果。運營商轉(zhuǎn)型所要做的并不是拋棄專業(yè)的規(guī)模運營模式，去羨慕復雜系統(tǒng)豐厚的利潤和開放的市場，而是構建新的組織模式去爭取這個新增市場。

二、“有價值的工作”和“人是最重要的資源”的理念

互聯(lián)網(wǎng)信息服務是一種復雜的服務，它的高效完成需要大量高級知識人才對市場、客戶需求作出快速響應，人的力量非常重要。然而在傳統(tǒng)采用層級化組織結(jié)構的運營企業(yè)中，人的重要性并未提升到這樣的高度，企業(yè)決策的作出更多地遵循自上而下的層級化指令，而不是最為貼近客戶和市場的前線人員依據(jù)迭代中掌握的產(chǎn)品和客戶知識來決定。這就很容易出現(xiàn)“建立在扭曲信息基礎之上的決策”，不能真正貼近市場和客戶。如果能夠在業(yè)務驅(qū)動的基礎上，強化人才驅(qū)動的理念，或許能夠激發(fā)人的責任感和積極性。正如在《共好》一書中提到的，“……你必須不斷挖掘他們的潛力，讓他們從事能夠最大限度發(fā)揮他們能力的工作，允許他們不斷學習，從而不斷拓展未知領域?！彪x開自己最為熟悉的經(jīng)營領域，進入一個全新的、毫無經(jīng)驗的領域，是需要勇氣的。IBM在向咨詢服務轉(zhuǎn)型時就體現(xiàn)出來這樣的勇氣。當時IBM面臨的現(xiàn)狀是市場爭奪的焦點正在從傳統(tǒng)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向IT服務領域，運營環(huán)境變得更加復雜，遲緩反應已滿足不了越來越挑剔的客戶。在這種情況下，IBM確立了以客戶為中心的導向，向客戶需求靠攏，遵從客戶利益最大化的原則。2004年年底，IBM甩掉自1980年以來最富有標志性的資產(chǎn)——把PC業(yè)務出售給聯(lián)想集團，然后完成了對普華永道咨詢的收購。通過收購IBM建立起了端到端的整體咨詢產(chǎn)品線，提“有價值的工作”和“人是最重要的資源”的理念互聯(lián)網(wǎng)信息服務是一種復雜的服務，它的高效完成需要大量高級知識人才對市場、客戶需求作出快速響應，人的力量非常重要。

然而在傳統(tǒng)采用層級化組織結(jié)構的運營企業(yè)中，人的重要性并未提升到這樣的高度，企業(yè)決策的作出更多地遵循自上而下的層級化指令，而不是最為貼近客戶和市場的前線人員依據(jù)迭代中掌握的產(chǎn)品和客戶知識來決定。這就很容易出現(xiàn)“建立在扭曲信息基礎之上的決策”，不能真正貼近市場和客戶。如果能夠在業(yè)務驅(qū)動的基礎上，強化人才驅(qū)動的理念，或許能夠激發(fā)人的責任感和積極性。正如在《共好》一書中提到的，“……你必須不斷挖掘他們的潛力，讓他們從事能夠最大限度發(fā)揮他們能力的工作，允許他們不斷學習，從而不斷拓展未知領域?！彪x開自己最為熟悉的經(jīng)營領域，進入一個全新的、毫無經(jīng)驗的領域，是需要勇氣的。IBM在向咨詢服務轉(zhuǎn)型時就體現(xiàn)出來這樣的勇氣。當時IBM面臨的現(xiàn)狀是市場爭奪的焦點正在從傳統(tǒng)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向IT服務領域，運營環(huán)境變得更加復雜，遲緩反應已滿足不了越來越挑剔的客戶。在這種情況下，IBM確立了以客戶為中心的導向，向客戶需求靠攏，遵從客戶利益最大化的原則。2004年年底，IBM甩掉自1980年以來最富有標志性的資產(chǎn)——把PC業(yè)務出售給聯(lián)想集團，然后完成了對普華永道咨詢的收購。通過收購IBM建立起了端到端的整體咨詢產(chǎn)品線，提供從戰(zhàn)略咨詢到管理咨詢再到IT咨詢的一整套服務。從這個案例中可以看出，讓企業(yè)管理者產(chǎn)生超越自己的想法并不難，但讓其主動否定自己的經(jīng)驗，實在是要拿出不同尋常的勇氣的。

三、“人才獲取”還是“人才培養(yǎng)”

了解了創(chuàng)新人才的特征和關鍵點，接下來的問題是“如何獲取能夠滿足所需的創(chuàng)新人力資源”。在這方面，不同企業(yè)的做法大相徑庭。一些企業(yè)更為注重“人才培養(yǎng)”的手段，也就是說，并不特別看重新加入者在某一領域長時間的經(jīng)驗，而是看重學習的能力、基礎素質(zhì)和接受融入組織的愿望與能力，這樣培養(yǎng)出來的人更能認同專業(yè)服務的價值理念。Mickency的MarvinBower認為，“具有良好分析能力和想象力的人，只要掌握了解決問題的標準，就可以在實際工作中學到工作的具體內(nèi)容，為客戶創(chuàng)造更高的價值”。提供傳統(tǒng)服務的運營商采用的則主要是“人才獲取”的思路，即認為組織內(nèi)部暫時還不具備這種高端服務的提供能力或是培養(yǎng)能力，要想進入這個市場，就必須通過外部資源獲取的方式來構建能力。曾經(jīng)風靡一時的巴塞羅那“夢之隊”正在面臨這樣的選擇：巔峰時期的巴塞羅那足球隊以一種近乎顛覆性的創(chuàng)新打法，在世界足壇形成了完全控制性的力量，而這一時期的中堅力量如梅西、皮克、布斯克茨、哈維都是出自巴塞羅那青訓體系拉馬西亞中的佼佼者。2012年在巴塞羅那對陣萊萬特足球隊的一場比賽中，11名上場隊員均出自于巴塞羅那青訓——這在當今世界足壇是極為罕見的。然而隨著對短期績效的追求，巴塞羅那也走上了急功近利的“人才獲取”之路，放棄了“人才培養(yǎng)”，從此巴塞羅那“夢之隊”在風格迷失的同時逐漸喪失了對比賽的控制。同理，一個創(chuàng)新型企業(yè)如果失去了對“人才培養(yǎng)”的投入，危機很快就會出現(xiàn)。

四、構建合作平臺，發(fā)揮“體系”的作用

無論個體的力量多么強，個體的視野和能力是有一定局限的。當前信息產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新需要的是生態(tài)中各方力量的整合以及各種思路的碰撞，因此在可能的條件下構建包含多個視角的創(chuàng)新平臺就成為重要的舉措。在足球界有一個很有趣的討論：目前世界上最出色的足球運動員梅西到底是不是一個“體系球員”？從創(chuàng)新體系的角度可以這樣解讀這個問題：巴塞羅那足球隊這個出色的創(chuàng)新系統(tǒng)有著超出一般的創(chuàng)新文化和哲學，通過教練員的設計，充分發(fā)揮出極具創(chuàng)新能力的梅西的能力，而梅西通過超強的創(chuàng)新團隊領導能力帶動了整個體系的高速增長，這種良性循環(huán)帶出了一種相得益彰的局面，團隊績效也會非常出色。但一旦創(chuàng)新體系運轉(zhuǎn)不靈，例如因為對內(nèi)生創(chuàng)新投入不足、外部創(chuàng)新能力又無法良好融入的情況下，整個團隊的創(chuàng)新績效就會受到打擊。2017年梅西狀態(tài)出色但球隊控制力下滑就是例子之一。所以，良好的體系構建一點也不比培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重要程度低。下面觀察兩個“體系”的案例。作為實施工業(yè)4.0的核心力量之一，德國SAP公司一直在工業(yè)信息化領域開展積極的創(chuàng)新工作。SAP與工業(yè)界合作伙伴在德國德累斯頓市建立了SAP聯(lián)合創(chuàng)新實驗室。在這里，SAP展示未來工廠中領先的軟件和硬件集成的應用場景。這個實驗室的核心合作伙伴包括accenture、HP、微軟歐洲創(chuàng)新中心、FESTO、SIGGA、Wirpo等。在這一長串名單中，有許多工業(yè)巨頭、有頂級咨詢公司、有創(chuàng)新企業(yè)、有電信和解決方案運營商（德國電信）等，可以說是整合了整個開展工業(yè)信息化工作的全生態(tài)系統(tǒng)。SAP這個生態(tài)體系的構建讓我們看到，德國創(chuàng)新提出的工業(yè)4.0計劃絕非簡單的“規(guī)?；被蚴切畔⒒夹g的簡單應用，而是工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)相輔相成，在戰(zhàn)略、商業(yè)過程尤其是工作流層面緊密結(jié)合產(chǎn)生的自然而然的結(jié)果，這樣的“頂層設計”經(jīng)過了無數(shù)個工業(yè)項目反復的自上而下、再自下而上的理論和實踐論證，具有強大的現(xiàn)實基礎。體系中的所有成員都在通過自己的視野和經(jīng)驗為這一宏大的創(chuàng)新計劃作出貢獻。