導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

以主流媒體為主的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)是我國(guó)目前最成熟的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，也是最主要的監(jiān)測(cè)方式。如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室、新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析中心等，一些地方主流媒體所屬的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)也是區(qū)域網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主力軍，如大眾網(wǎng)大眾輿情、大江網(wǎng)大江輿情等。這類監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)依托媒介資源，聚合軟件開發(fā)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科專業(yè)人員，符合輿情監(jiān)測(cè)需要多學(xué)科融合的特點(diǎn)。這些監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)理論研究，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情，總結(jié)其中得失，提升公眾輿情素養(yǎng)，并通過這些開展公共網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)；同時(shí)應(yīng)用其開展公共網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的影響及成果對(duì)政府部門、企事業(yè)單位等提供有償服務(wù)，取得了社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。這類監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)最具代表的是人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室。該監(jiān)測(cè)室成立于2008年7月，在網(wǎng)絡(luò)信息搜集上，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室重視搜索技術(shù)的應(yīng)用，依托人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)、中文報(bào)刊監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，輔以公眾搜索引擎，在搜索引擎解決不了的區(qū)域補(bǔ)充人工監(jiān)測(cè)，形成了網(wǎng)絡(luò)信息收集的有效模式。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室率先開通了輿情頻道，設(shè)立輿情會(huì)商室，刊登熱點(diǎn)輿情報(bào)告，各種輿情排行榜。通過這些方式，就網(wǎng)絡(luò)輿論情況、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的成因及規(guī)律，進(jìn)行分析和總結(jié)。這些公共輿情服務(wù)，提升了公眾的輿情素養(yǎng)，增加了自身的影響力，取得了很好的社會(huì)效益。同時(shí)，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室根據(jù)不同的客戶提供有針對(duì)性的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，推廣其輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，提供輿情分析報(bào)告和突發(fā)事件咨詢顧問服務(wù)，指導(dǎo)輿情應(yīng)對(duì)，還編輯發(fā)行《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志，發(fā)行價(jià)為每年3000多元，被稱為史上最貴雜志，目前已發(fā)行近20000份。此外還開展培訓(xùn)服務(wù)，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、以研究部門為主的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)

以高校和研究機(jī)構(gòu)為主的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，如中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所、中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所、上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室，這些機(jī)構(gòu)兼顧學(xué)術(shù)研究與輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上加以學(xué)理分析。如中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所的《中國(guó)社會(huì)輿情年度報(bào)告》、上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室的《中國(guó)社會(huì)輿情與危機(jī)管理報(bào)告》等從網(wǎng)絡(luò)輿情的角度注解社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展態(tài)勢(shì)，在社會(huì)上產(chǎn)生了較大影響。雖然，高校、研究部門為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)較為專業(yè)，但也不是萬(wàn)能的，其中很多機(jī)構(gòu)存在覆蓋面廣、針對(duì)性不強(qiáng)或者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺等問題，難以就部門、單位做詳細(xì)的跟蹤、監(jiān)測(cè)分析，往往只有在出現(xiàn)了重大網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)才能提供幫助和參考。

三、以各級(jí)政府部門、企事業(yè)單位為主的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)

隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的加強(qiáng)，引起了社會(huì)各方對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的重視。各級(jí)政府部門、企事業(yè)單位成立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)以期通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)了解公眾對(duì)本部門、本行業(yè)的意見建議，減少網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論對(duì)自身的影響。這部分監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)個(gè)體規(guī)模不大，數(shù)量多，專業(yè)性比較欠缺。目前這類監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)大都由部門及單位所屬的宣傳等部門代為管理，少有獨(dú)立的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)。監(jiān)測(cè)的方法主要有日常監(jiān)測(cè)和應(yīng)急監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)范圍涵蓋新聞網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、論壇、微博等。日常監(jiān)測(cè)用日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等形式，應(yīng)急監(jiān)測(cè)就某一輿情事件進(jìn)行專題監(jiān)測(cè)，以快報(bào)、專報(bào)等形式呈現(xiàn)。監(jiān)測(cè)手段主要以人工監(jiān)測(cè)為主，也有輔以監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)或購(gòu)買輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)等。人工監(jiān)測(cè)無(wú)法顧及海量的網(wǎng)絡(luò)信息，很難對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情作較為全面的梳理、統(tǒng)計(jì)、分析，只能就一件事、對(duì)一個(gè)點(diǎn)作報(bào)告。相比之下監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、監(jiān)測(cè)信息更有針對(duì)性一些，但因目前市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)本身存在缺陷，所以監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性還有待加強(qiáng)。

篇2

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿情信息；生命周期；監(jiān)測(cè)管理；分析

[中圖分類號(hào)]G40-057 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [論文編號(hào)]1009-8097（2013）12-0111-04 [DOI]10.3969/j.issn.1009.8097.2013.12.021

引言

隨著高校信息化建設(shè)的深入發(fā)展，校園網(wǎng)中網(wǎng)站、論壇、微博等信息交流平臺(tái)上信息資源的數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。主要是以大學(xué)生為主的群體通過校園網(wǎng)對(duì)校園中的某些現(xiàn)象，以及所關(guān)注的其他社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問題所表達(dá)的態(tài)度、意見和觀點(diǎn)。表現(xiàn)出傳播速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)。由此引發(fā)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情這種校園信息傳播方式的關(guān)注，實(shí)施對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)測(cè)與管理，維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息健康傳播，已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)信息安全的重點(diǎn)工作。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情概述

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、要素與發(fā)展過程

所謂輿情，是指由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)成為反映輿情的重要載體。網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和。“網(wǎng)絡(luò)輿情信息”則是民眾在互聯(lián)網(wǎng)上和傳播的能夠反映民眾輿情的文字、圖像、音頻、視頻等，往往是以文字形式為主。網(wǎng)絡(luò)輿情反映和表達(dá)了一定的社情民意，是社會(huì)輿情的一種表現(xiàn)形式。

作為社會(huì)輿情的組成部分，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指高校教職員工和學(xué)生對(duì)有關(guān)國(guó)際重大問題、社會(huì)焦點(diǎn)問題、時(shí)政問題以及有關(guān)校園事務(wù)和學(xué)校管理等與自己利益相關(guān)的問題的情緒、看法、意見和態(tài)度。它不僅包括其對(duì)國(guó)家、社會(huì)的政治態(tài)度，也有對(duì)自身利益需求的訴求和表達(dá)，是要求國(guó)家、學(xué)校不斷改善其現(xiàn)狀、情況的訴求和意愿的集合。

從網(wǎng)絡(luò)輿情的定義可知，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的要素包括主體、客體、本體和輿情空間四部分。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是學(xué)校全體師生員工，其中以學(xué)生為主。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體是中介性社會(huì)事項(xiàng)，包括各種事件、熱點(diǎn)現(xiàn)象、行為和政策等等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的本體是各種情緒、態(tài)度和意見的總和。高校網(wǎng)絡(luò)輿情空間是指網(wǎng)絡(luò)使用者（俗稱網(wǎng)民）對(duì)中介性社會(huì)事項(xiàng)的態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的情境，通常指學(xué)生社會(huì)政治態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)輿情空間是多層的、結(jié)構(gòu)化的和復(fù)雜多變的，是主客體和空間中具有的其他基本因素之間的多維或多元的互動(dòng)。輿情空間包括硬空間和軟空間。硬空間是指存在于互聯(lián)網(wǎng)中的各種虛擬空間，如校園BBS、論壇、微博等。軟空間是指網(wǎng)絡(luò)使用者（俗稱網(wǎng)民）在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)必須遵循的法律法規(guī)、角色認(rèn)知、價(jià)值觀以及網(wǎng)絡(luò)文化等。

網(wǎng)絡(luò)輿情一般都要經(jīng)歷產(chǎn)生、形成、發(fā)展、消亡四個(gè)過程。首先是社會(huì)或校園中某個(gè)話題或現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)絡(luò)使用者（俗稱網(wǎng)民）關(guān)注。在得到網(wǎng)民的關(guān)注后，借助網(wǎng)絡(luò)的傳播和放大作用，更多的網(wǎng)民加入其中，逐漸形成一種或數(shù)種輿論觀點(diǎn)。當(dāng)參與人數(shù)和輿情信息的傳播達(dá)到一定程度后，網(wǎng)絡(luò)的聲音開始在現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生影響，引起現(xiàn)實(shí)社會(huì)的共鳴，促成網(wǎng)絡(luò)輿情的到來(lái)。而一旦熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移或消失，該輿情熱點(diǎn)話題隨之退化或轉(zhuǎn)入下一熱點(diǎn)。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情信息生命周期管理

從網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程可以得知，網(wǎng)絡(luò)輿情信息有著自己的生命周期。所謂網(wǎng)絡(luò)輿情信息的生命周期是指從決策工作產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的需求開始，到網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析結(jié)果被決策者利用的整個(gè)過程，如圖1所示。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的需求和利用分別是網(wǎng)絡(luò)輿情信息生命周期的起始和終結(jié)，中間還要經(jīng)歷一系列不可缺少的環(huán)節(jié)，主要包括：網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集、整理和評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的報(bào)送和反饋、網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)警等，它們共同構(gòu)成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集和分析的主體部分。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理提出了更高的要求。構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析，準(zhǔn)確把握教育網(wǎng)絡(luò)輿情信息的內(nèi)容、導(dǎo)向、發(fā)展趨勢(shì)，整合各類資源，形成決策數(shù)據(jù)鏈，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的科學(xué)決策提供有效支持。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情信息生命周期管理過程，構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)、分析與管理體系，如圖2所示。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情信息提?。〝?shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、信息萃?。⒕W(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析、網(wǎng)絡(luò)輿情決策管理和網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息提取是利用網(wǎng)絡(luò)抓取技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)雷達(dá)技術(shù)、元搜索技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容智能提取技術(shù)等；多文檔自動(dòng)摘要技術(shù)；信息檢索技術(shù)，包括全文檢索技術(shù)、基于圖片內(nèi)容檢索、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、自動(dòng)分類與自動(dòng)聚類、相似搜索與消重等技術(shù)，對(duì)校園網(wǎng)（新聞、論壇、微博、即時(shí)通訊等）進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、采集，對(duì)轉(zhuǎn)載頻率高和訪問次數(shù)多的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行自動(dòng)分類聚類，主題檢測(cè)和專題聚焦等。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析是網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理模型的核心功能。是高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作者在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集整理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的本質(zhì)，并預(yù)測(cè)其可能的發(fā)展方向。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析的目的是提供有價(jià)值的輿情信息，做出科學(xué)的分析和判斷。需要將網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析的結(jié)果，以易于理解的方式輸出給使用者?？梢酝ㄟ^計(jì)算機(jī)將網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析模式及特征輸出為輿情監(jiān)測(cè)圖譜。在相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘、監(jiān)測(cè)分析算法的支持下，形成網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析報(bào)告。同時(shí)將生成的輿情信息存儲(chǔ)于輿情信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便今后輿情信息研究的需要。

整個(gè)體系的構(gòu)建是基于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的環(huán)境中，監(jiān)測(cè)環(huán)境的建立有助于相關(guān)輿情管理部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析處理、決策方針的制定、對(duì)輿情的監(jiān)控和管理。

三、主要功能分析和實(shí)現(xiàn)

1.網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集與處理

高校利用對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的控制與管理，校園網(wǎng)內(nèi)的輿情信息數(shù)據(jù)可通過對(duì)各種信息平臺(tái)的訪問權(quán)限來(lái)獲取。通過三種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)校園網(wǎng)內(nèi)多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源的信息采集，具體為：利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)校園網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)頁(yè)文件的信息采集；利用Lucene數(shù)據(jù)庫(kù)接口實(shí)現(xiàn)與各種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接；利用Nutch的插件機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔文件的解析與讀取。

Nutch是一個(gè)開源的Java實(shí)現(xiàn)的Web搜索引擎，在Lucene基礎(chǔ)上通過添加網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)抓取功能構(gòu)建而成，提供了構(gòu)建搜索引擎所需的基本工具模塊，包括網(wǎng)絡(luò)爬蟲、文本分析、分詞工具、建立索引、搜索功能和結(jié)果過濾等。Lucene是一個(gè)高性能、可伸縮的信息搜索庫(kù)?？蔀镹utch提供文本索引和搜索的API，也可為應(yīng)用程序添加索引和搜索功能。通過Lucene的數(shù)據(jù)庫(kù)接口直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出數(shù)據(jù)。用API建立索引并提供搜索接口。

互聯(lián)網(wǎng)的輿情數(shù)據(jù)信息可利用元搜索引擎技術(shù)從網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)和異構(gòu)文檔中獲取。元搜索引擎將檢索條件轉(zhuǎn)換為各獨(dú)立成員搜索引擎（例如百度、谷歌等）能夠接受的格式，并通過各自的查詢接口提交，然后對(duì)獲得的HTML格式的檢索結(jié)果進(jìn)行分析、處理。獲得與之相對(duì)應(yīng)的鏈接地址、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題以及部分說明文字，將上述信息處理為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后存放到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。最后通過對(duì)不同獨(dú)立成員搜索引擎所獲取的輿情信息的鏈接地址和網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題等信息的對(duì)比和有效性檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)結(jié)果的篩選和去重，然后將結(jié)果提交給Nutch插件，與校園網(wǎng)輿情信息統(tǒng)一建立索引。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)處理包含分詞與建立索引。主要對(duì)信息采集過程采集到的文本數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行讀取，逐條進(jìn)行數(shù)據(jù)清理，去除文本中的腳本等無(wú)用信息，提取出文本的標(biāo)題、內(nèi)容，并利用對(duì)文本進(jìn)行分詞索引，創(chuàng)建文本模型并提供數(shù)據(jù)資源。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析

網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析是網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系的核心。學(xué)者們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情信息分析的理論研究和實(shí)踐探索方面，雖然總結(jié)了許多應(yīng)用模型，但不能較全面地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的內(nèi)容分析，在繼承學(xué)者們的研究實(shí)踐（如指標(biāo)分析）基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，結(jié)合內(nèi)容分析法，選取趨勢(shì)分析、指標(biāo)分析、文本分析、比較分析等分析方法，以達(dá)到較為全面地分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容的目的。

內(nèi)容分析法是一種對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行客觀系統(tǒng)的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測(cè)驗(yàn)文獻(xiàn)中本質(zhì)性的事實(shí)和趨勢(shì)，揭示文獻(xiàn)所含隱性信息，對(duì)事物發(fā)展做出預(yù)測(cè)。內(nèi)容分析法用于網(wǎng)絡(luò)信息的分析，顯示出良好的應(yīng)用前景，主要體現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容挖掘、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)挖掘和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用記錄挖掘方面。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)容分析法可以在自動(dòng)處理環(huán)境中深入揭示文本的隱性內(nèi)容。

趨勢(shì)分析通過對(duì)某一輿情話題，在不同時(shí)期內(nèi)所顯示的輿情信息資料進(jìn)行函數(shù)模式的轉(zhuǎn)化，把這些不同樣本的量化結(jié)果加以比較，找出其中某一特征的信息的數(shù)量、重要性、強(qiáng)度等發(fā)生變化和差異的因素，從而可以判斷這一輿情話題的趨勢(shì)傾向。

指標(biāo)分析用于內(nèi)容分析中可以測(cè)量信息傳播的重要性、熱點(diǎn)或重點(diǎn)，檢測(cè)偏見存在的趨勢(shì)，推斷信仰、信心和動(dòng)機(jī)的水平等。網(wǎng)絡(luò)輿情信息研究模型里常用的指標(biāo)有熱度指標(biāo)、傾向性指標(biāo)、預(yù)警指標(biāo)。

絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息是以文本形式出現(xiàn)的，文本分析是對(duì)文本的表示及其特征項(xiàng)的選取，它以特征詞作為分析要素進(jìn)行量化來(lái)表示文本信息，統(tǒng)計(jì)其出現(xiàn)的頻次，分析和推斷網(wǎng)絡(luò)傳播的內(nèi)容，以及言論的傾向性。

特征分析把從文本中抽取出的特征詞進(jìn)行量化來(lái)表示文本信息，通過對(duì)某一對(duì)象的特征詞，在不同問題上，或在不同場(chǎng)合上所顯示出來(lái)的內(nèi)容資料進(jìn)行內(nèi)容分析，把這些不同樣本的量化結(jié)果加以比較，找出其中穩(wěn)定的、突出的因素，從而判定這一對(duì)象的特征。

比較分析是通過對(duì)同一中心問題，但對(duì)象或來(lái)源不同的樣本資料進(jìn)行內(nèi)容分析，把這些來(lái)自不同對(duì)象的樣本的量化結(jié)果加以對(duì)比，從而找出它們之間的異同。通過比較可以發(fā)現(xiàn)研究對(duì)象的不同，找出本質(zhì)上的異同。例如：比較同一輿情信息在不同地域的傳播特點(diǎn)、反應(yīng)熱度等；比較不同媒體載體報(bào)道風(fēng)格的異同等。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理模型的實(shí)踐應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)、分析、決策和管理在高校教育管理實(shí)踐中得到重視，它的應(yīng)用促進(jìn)了高校教育管理的理論和實(shí)踐的創(chuàng)新，為高校教育管理模式提供技術(shù)保障，使高校教育管理適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的形勢(shì)發(fā)展需要。利用網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理模型，以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理為中心要素，構(gòu)建互動(dòng)的反饋?lái)憫?yīng)體系，主體要素為教育工作者和受教育者，媒介要素為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)環(huán)境，如圖3所示。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息互動(dòng)反饋?lái)憫?yīng)體系中的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理直接面向教育工作者和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系將校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的輿情信息采集并挖掘分析，為教育工作者提供輿情信息情報(bào)以及決策支持。在輿情分析及管。理決策過程中，綜合考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的情報(bào)信息；輿情管理通過教育工作者在現(xiàn)實(shí)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的決策反饋行為，對(duì)受教育者產(chǎn)生影響作用。另外，受教育者可以通過輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系將自己的思想、需求及建議等反映給教育工作者，與教育工作者建立交流機(jī)制。這樣，在教育實(shí)踐中受到阻隔的兩大主體要素（教育工作者和受教育者）之間有效地建立互動(dòng)關(guān)聯(lián)機(jī)制，一方面，讓教育工作者可以清楚地了解受教育者的真實(shí)想法及行為；另一方面，讓受教育者的意見可以暢通地傳遞給教育工作者。

篇3

[關(guān)鍵詞]高校突發(fā)性事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)因素

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.11.203

1 引 言

當(dāng)今社會(huì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，3G、4G數(shù)字通信技術(shù)掀起了新一波的網(wǎng)上信息傳播速度。在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下衍生了許多新興媒介，例如微博、微信等信息分享平臺(tái)。它們?cè)谧畲蠡赜绊懼覀兊纳鐣?huì)生活，也更受廣大高校大學(xué)生的青睞，迅速成為他們、獲得、分享以及傳播輿情信息的使用平臺(tái)。這種具有實(shí)時(shí)交互性、廣泛傳播性以及個(gè)性化的媒體特點(diǎn)，也促使其成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的起源與輿論場(chǎng)，為高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生提供了平臺(tái)。因此，分析高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的影響因素具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，已成為各高校亟須解決的新課題。

2 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及特征

2.1 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

由輿情的廣義內(nèi)涵，本文類推出高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵，其指存在于高等院校內(nèi)的這一特定的社會(huì)空間內(nèi)，出于人為原因、自然原因、抑或是社會(huì)政治原因而引發(fā)的突然發(fā)生的事件，而且此類事件并不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移，伴隨而來(lái)的結(jié)果同時(shí)會(huì)波及高校正常的教學(xué)工作、學(xué)生生活秩序以及校園穩(wěn)定性，引發(fā)學(xué)生對(duì)校園或社會(huì)的突發(fā)性事件的心理反應(yīng)和情緒反應(yīng)，表達(dá)自身看法或態(tài)度，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上加以擴(kuò)散，形成一定強(qiáng)度的網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.2 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

2.2.1 傳播速度迅速

根據(jù)官方的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心統(tǒng)計(jì)的微博用戶規(guī)模在2012年年底達(dá)到 3.09億。其中手機(jī)微博用戶占65%，學(xué)生群體占比為25.1%。在如今人人都能發(fā)表自己觀點(diǎn)和態(tài)度的微博時(shí)代，任何信息都能依托人的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系網(wǎng)，在短時(shí)間內(nèi)迅速加以傳播，高校突發(fā)性事件在傳播中尤為凸顯。

2.2.2 傳播內(nèi)容易產(chǎn)生偏差

微博不同于博客，可以在無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)空間任意揮灑，淋漓盡致地表達(dá)自我觀點(diǎn)，而微博相對(duì)來(lái)說受限很多，只能在短短的140個(gè)字?jǐn)?shù)之間用言簡(jiǎn)意賅的言語(yǔ)表達(dá)豐富的內(nèi)涵，這對(duì)于很多人來(lái)說是一件很難的事情，因此在微博上大多數(shù)的信息帶有明顯的不完整性，也容易使本來(lái)事件在傳播過程中摻雜各種情緒而產(chǎn)生偏差。

2.2.3 傳播內(nèi)容的突發(fā)性

網(wǎng)絡(luò)的開放性和自由性促使網(wǎng)絡(luò)輿論的形成非?？旖?。一個(gè)熱點(diǎn)事件、焦點(diǎn)問題的存在伴隨一種情緒化的意見，可以成為點(diǎn)燃社會(huì)熱點(diǎn)輿論的導(dǎo)火線。一方面，出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)發(fā)表意見;另一方面，學(xué)生在對(duì)某一問題或事件發(fā)表意見、評(píng)論的過程中，常常伴隨眾多響應(yīng)者、共鳴者參與討論，學(xué)生之間可以多向交流、相互聲援，從而形成強(qiáng)大而迅速的輿論聲勢(shì)。

3 高校突發(fā)性事件輿情引導(dǎo)的影響因素

3.1 智力因素

3.1.1 高校領(lǐng)導(dǎo)的重視

當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。網(wǎng)絡(luò)逐漸成為高校學(xué)生獲取信息知識(shí)、進(jìn)行思想交流、發(fā)表意見的重要渠道和平臺(tái)。高校突發(fā)性事件輿情，往往都是學(xué)生身邊發(fā)生的關(guān)于學(xué)生自身生活、學(xué)習(xí)的熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)問題，倘若學(xué)生關(guān)心的話題不能及時(shí)得到學(xué)校的解決，將可能在網(wǎng)上形成炒作，學(xué)校問題將演變成社會(huì)問題，從而激化矛盾。為了避免此類事件帶來(lái)的惡性影響，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情高度重視，從多方面進(jìn)行努力，盡量避免此類事情的發(fā)生。

3.1.2 高校輔導(dǎo)員的教育引導(dǎo)

高校輔導(dǎo)員的職責(zé)主要管理在校大學(xué)生的日常生活，同時(shí)對(duì)其思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行掌握并對(duì)出現(xiàn)的負(fù)面的以及不良的情緒、態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督與思想政治教育。大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀正在逐步建立，與此同時(shí)，也存在缺乏一定理性認(rèn)識(shí)和判斷能力。高校輔導(dǎo)員的工作重點(diǎn)應(yīng)集中體現(xiàn)在引導(dǎo)大學(xué)生用理論來(lái)分析問題、解決問題，從而樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情觀點(diǎn)和端正社會(huì)政治態(tài)度。

3.1.3 高校領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)員的協(xié)作

正確把握和引導(dǎo)高校校園突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情，需要形成一套完整的管理體制，而作為平時(shí)與學(xué)生接觸最密切的輔導(dǎo)員，是高校突發(fā)性事件的重要采集者。專業(yè)信息分析人員結(jié)合輔導(dǎo)員在線上、線下收集到的有用信息進(jìn)行研究和判斷，形成結(jié)論性報(bào)告并向?qū)W校主觀部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，形成“收集―匯報(bào)―再收集―再匯報(bào)”的信息研判流程。根據(jù)收集信息的集中性問題，由校領(lǐng)導(dǎo)作出重要指示，制定解決的策略，輔導(dǎo)員積極實(shí)施，將網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)控制在最初階段。

3.2 非智力因素

3.2.1 網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的建立

校園的BBS為廣大師生提供了一個(gè)暢所欲言的平臺(tái)，是學(xué)生各種思想、意見，以及觀點(diǎn)集合的主陣地，很多高校突發(fā)性事件就是從校園BBS平臺(tái)上初露端倪的矛盾激化演變而來(lái)。因此，高校應(yīng)引進(jìn)專門的設(shè)備、指定專管的校領(lǐng)導(dǎo)聘請(qǐng)專門管理維護(hù)人員，對(duì)社交網(wǎng)站、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)互交平臺(tái)應(yīng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)監(jiān)督管理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，建立積極、正確、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，充分顯示高校對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的高度重視和積極正確引導(dǎo)的態(tài)度和決心。

3.2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的加強(qiáng)

高校負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)職能部門應(yīng)做好輿情信息的監(jiān)控工作，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，相關(guān)部門可以及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，關(guān)注到學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的狀態(tài)和對(duì)輿情的理解，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，及時(shí)糾正和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于突發(fā)性事件產(chǎn)生的負(fù)面影響。

3.2.3 做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)警機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、監(jiān)控是全面做好高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作的重要前提。盡早發(fā)現(xiàn)、收集反映當(dāng)下大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、對(duì)某件事情關(guān)注度頗高的輿情信息，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)收集、及時(shí)報(bào)告，著重注意收集到的輿情信息的準(zhǔn)確性，促使其能真實(shí)地反映高校師生的主流意見以及思想動(dòng)態(tài)。

4 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情正確引導(dǎo)對(duì)策與建議

4.1 加強(qiáng)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

從目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)的輿論功能顯得尤為突出，且越來(lái)越強(qiáng)大，已經(jīng)成為關(guān)鍵的輿論場(chǎng)所。因此，高校應(yīng)注重通過校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集，為確保收集信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，高校應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)信息中心建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過設(shè)置個(gè)人專屬IP地址，對(duì)作為高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情晴雨表的微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的觀點(diǎn)和態(tài)度進(jìn)行時(shí)刻關(guān)注。

4.2 重視高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情研判

高校應(yīng)重視突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研判，根據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)收集到的信息，對(duì)高校突發(fā)性事件的性質(zhì)與程度作出準(zhǔn)確判斷，明確引起突發(fā)性事件的責(zé)任主體。找到源頭，能夠更好地使突發(fā)性事件得到及時(shí)控制。高校應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)清楚了解學(xué)生網(wǎng)民的真實(shí)愿望及訴求，了解突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的特點(diǎn)、原因、表現(xiàn)形態(tài)以及發(fā)展趨勢(shì)，為進(jìn)一步做好引導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情工作做好準(zhǔn)備。

4.3 強(qiáng)化高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)范圍的不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)更容易被高校大學(xué)生所青睞，成為大學(xué)生網(wǎng)民了解社會(huì)新聞、獲取社會(huì)信息、洞察社會(huì)輿論的重要途徑。當(dāng)高校突發(fā)性事件發(fā)生后，一些不真實(shí)的信息或謠言就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來(lái)，容易引起學(xué)生的猜測(cè)和好奇而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，為此重視高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)顯得尤為重要。抵御網(wǎng)絡(luò)輿論的負(fù)面影響，核心力量仍然是大學(xué)生的自身素質(zhì)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員應(yīng)加大力度強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)機(jī)制來(lái)引導(dǎo)大學(xué)生自覺提高自身的思想素質(zhì)，培養(yǎng)大學(xué)生理論素養(yǎng)和辨別是非的能力，成為具備理性分析問題、表達(dá)正向觀點(diǎn)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具備社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀大學(xué)生。

5 結(jié) 論

總之，對(duì)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)影響因素的分析研究，使高校能夠重視網(wǎng)絡(luò)輿情在當(dāng)今社會(huì)中扮演的角色，文章通過對(duì)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵的闡述，總結(jié)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，并從智力因素和非智力因素兩方面厘清高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)因素，從而提出正確引導(dǎo)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的對(duì)策和建議，為高校能夠從容應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情提供一定的參考價(jià)值。

篇4

關(guān)鍵詞:新媒體時(shí)代;高校網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為社會(huì)輿論交鋒的主要陣地，高校網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會(huì)輿情的重要組成部分［1］．針對(duì)這一點(diǎn)，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情加以有效引導(dǎo)，不僅影響到高校大學(xué)生的信息判斷、行為習(xí)慣以及價(jià)值取向等，而且還為校園創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，更好地維護(hù)校園秩序．

1高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

高校大學(xué)生作為社會(huì)特定群體，具有文化水平高、個(gè)性鮮明，參與意識(shí)強(qiáng)等特點(diǎn)．筆者采用發(fā)放問卷和BBS網(wǎng)站跟蹤，兩種調(diào)查方式相結(jié)合，從以下3點(diǎn)內(nèi)容了解高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀．首先是高校大學(xué)生對(duì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的關(guān)注;其次是對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的看法;最后是高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)生的思想及行為的影響．通過實(shí)際調(diào)查，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀的分析如下:

1．1大學(xué)生對(duì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的關(guān)注

問卷調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)與高校大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活密不可分．75%的學(xué)生每天上網(wǎng)平均時(shí)間超過了2小時(shí)，上網(wǎng)的內(nèi)容除了查找學(xué)習(xí)資料和瀏覽新聞，更多的是購(gòu)物、刷朋友圈、更新微博、玩游戲等．BBS網(wǎng)站跟蹤調(diào)查顯示，大學(xué)生上網(wǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)集中在學(xué)習(xí)交流、了解資訊、網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)、休閑娛樂、競(jìng)技比賽、情感傾訴等方面．

1．2大學(xué)生對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的看法

對(duì)于國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)、焦點(diǎn)話題，或者網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的看法，參與調(diào)查的高校大學(xué)生表示非常關(guān)心并且會(huì)積極評(píng)論的占45．8%;表示關(guān)注但不評(píng)論的占43．8%;表示從不關(guān)注的僅占總比例的10．4%．因此，關(guān)注高校網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)于深入了解高校大學(xué)生的思想觀念、心理特征、人生觀念以及行為方式起著重要作用．

1．3大學(xué)生思想及行為受高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

高校大學(xué)生正處在世界觀、人生觀、價(jià)值觀樹立的關(guān)鍵階段，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70%以上的大學(xué)生認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)他們的思想及行為產(chǎn)生了一定影響．他們的思想還不夠成熟，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的辨別力和對(duì)事物客觀認(rèn)知的判斷力．網(wǎng)絡(luò)傳遞的錯(cuò)誤信息容易對(duì)高校大學(xué)生造成誤導(dǎo)，改變他們對(duì)社會(huì)、對(duì)人生、對(duì)價(jià)值的原本認(rèn)知和對(duì)事物的正確判斷，進(jìn)而產(chǎn)生社會(huì)責(zé)任感和道德缺失等一系列不良后果．

2高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題

2．1重視力度差，資源投入少

隨著高校BBS網(wǎng)站的建立及完善，大學(xué)生的學(xué)習(xí)和日常生活與網(wǎng)絡(luò)緊密相連［2］．一些學(xué)生對(duì)學(xué)校的管理制度、食堂餐飲衛(wèi)生、超市的價(jià)格壟斷、后勤服務(wù)的不滿，卻很難得到學(xué)校相關(guān)部門的信息反饋，這就激化了學(xué)生與學(xué)校的矛盾，引起了學(xué)生對(duì)學(xué)校的不滿，容易產(chǎn)生校園網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)．另外，高校的輿情信息還停留在信息管理員人工監(jiān)測(cè)的階段，對(duì)監(jiān)測(cè)的人員配備上，多采取學(xué)生兼職，很少配有專職人員，資金和技術(shù)投入很少．

2．2引導(dǎo)缺乏時(shí)效性，處理方式被動(dòng)

當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作方法單一，反饋形式過于簡(jiǎn)單．采用普通的垂直管理方式，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時(shí)很難迅速有效地應(yīng)對(duì)，僅適合處理部分突發(fā)事件．在這種單一的管理渠道下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作反應(yīng)遲緩，效率低下，起到的作用甚?。枷胝谓逃歉咝W(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主要途徑，但傳統(tǒng)的思想政治教育方式很難融入到當(dāng)前的高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作中［3］．高校通常采取回避、封堵等被動(dòng)保守方式來(lái)處理校園熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和新聞事件，這使得存在的問題得不到解決，激化矛盾，問題更加嚴(yán)重．高校在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的過程中，處理方式過于被動(dòng)、一成不變，使得引導(dǎo)的工作收效甚微．

2．3缺乏制度保障，預(yù)警機(jī)制不完善

高校在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)中沒有完善的預(yù)警及監(jiān)督機(jī)制［4］．只有在事件發(fā)生后才能進(jìn)行處理，不能將學(xué)生意見在尚未發(fā)酵時(shí)就進(jìn)行合理的、及時(shí)的疏導(dǎo)，無(wú)法做到防患于未然．從網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方面來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)最主要的特征就是傳播速度快，傳播范圍廣，所以網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的建設(shè)中，預(yù)警機(jī)制需要放在首要位置．目前，高校監(jiān)督的主要精力是學(xué)生的學(xué)習(xí)和日常管理方面，對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警不到位，很難及時(shí)地發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)事件的觀點(diǎn)、看法和意見，無(wú)法準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)或心理動(dòng)態(tài)，其導(dǎo)致的結(jié)果是非常嚴(yán)重的．所以，建立完善的預(yù)警機(jī)制，在輿情尚未發(fā)生前就進(jìn)行及時(shí)的控制與疏導(dǎo)，將可能造成的影響降到最低，是保障高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)的重要手段．

3高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)基本原則

3．1堅(jiān)持“以人為本”的根本理念

高校思想政治工作的核心原則是“以人為本”，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作也要堅(jiān)持此項(xiàng)原則．首先，要尊重學(xué)生;其次，要關(guān)注學(xué)生，并且要尊重學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益及要求;最后，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育、道德教育，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)世界觀、人生觀、價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)．

3．2思想政治教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合

高校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育過程中，要使思想政治教師與學(xué)生處在公平、公正的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流，相互多溝通、多了解．講求實(shí)效性是輿情引導(dǎo)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這同時(shí)也是當(dāng)代思想政治教育方法實(shí)踐主要的特征．高校要切實(shí)關(guān)注學(xué)生在思想上、學(xué)習(xí)上、生活上遇到的困難，采取最佳的教育方法，用最短的時(shí)間、最快的速度解決問題，取得理想的輿情疏導(dǎo)效果．

3．3網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)與科學(xué)管理相結(jié)合

要想大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)工作得以順利開展，就必須將科學(xué)的管理融入到日常工作中，建立健全的管理規(guī)章制度［5］．將思想政治工作所倡導(dǎo)的思想觀念，道德涵養(yǎng)充分融入到學(xué)校所制定的各項(xiàng)管理制度中，達(dá)到了自律與他律的結(jié)合，內(nèi)在約束與外在約束的統(tǒng)一，能夠逐步形成良好的校園氛圍．與此同時(shí)，還應(yīng)將學(xué)校的思想教育和網(wǎng)絡(luò)的管理工作相融合，將輿情疏導(dǎo)工作貫穿始終，擴(kuò)大高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的范圍．將科學(xué)的管理融入到輿情疏導(dǎo)工作中，提高學(xué)生的自覺性，保障疏導(dǎo)工作有序地進(jìn)行，達(dá)到高校思想政治教育的理想效果．

4高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對(duì)策

高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的特點(diǎn)是長(zhǎng)期性、綜合性、艱難性．要對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)主體加以高度重視，并對(duì)其進(jìn)行合理的引導(dǎo);多角度做好高校網(wǎng)絡(luò)安全，為校園創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境．

4．1加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)重視，強(qiáng)化輿情的監(jiān)測(cè)

高校加大對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重視，才能解決網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)過程中出現(xiàn)的問題，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)能力．高校應(yīng)建立一支高水平、高素質(zhì)專兼結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，還應(yīng)對(duì)思想政治教育教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)和安全技術(shù)等方面的培訓(xùn)，從而更好地引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情．另外，高校需要建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系，聘用專職的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)員，同時(shí)各個(gè)部門及分院要認(rèn)真的分析網(wǎng)絡(luò)輿情所表達(dá)的信息，加強(qiáng)捕捉信息的能力，做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)工作．

4．2暢通網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的表達(dá)渠道，建設(shè)專門輿情平臺(tái)

高?？梢猿浞掷梦⒉?、微信、公眾號(hào)等一些網(wǎng)絡(luò)渠道，實(shí)時(shí)關(guān)注并追蹤學(xué)生的信息和訴求，及時(shí)把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，廣泛收集他們對(duì)事件的看法和意見．對(duì)于一些敏感信息，需要在認(rèn)真核實(shí)后，與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，及時(shí)解決問題．另外，高?？梢愿鶕?jù)學(xué)生需求，建立專項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)輿情通道，學(xué)生可以用學(xué)號(hào)或者一卡通號(hào)進(jìn)行匿名注冊(cè)，旨在為學(xué)生提供一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使其擁有一片屬于自己的天地，可以盡情地進(jìn)行交流和溝通，這樣可以有效地把握學(xué)生動(dòng)態(tài)，對(duì)輿情進(jìn)行精準(zhǔn)、合理的分析，從而更好地完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制．

4．3健全輿情引導(dǎo)預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展

高校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的具體情況與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，互相配合，全面控制輿情危機(jī)的爆發(fā)，在輿情爆發(fā)初期將影響降至最低［6］．高校要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機(jī)制，對(duì)輿情監(jiān)管及相關(guān)工作人員進(jìn)行預(yù)警的培訓(xùn)，定期的進(jìn)行預(yù)警演練和匯報(bào)，提高預(yù)警反應(yīng)速度，提升處理問題的能力．在預(yù)警演練中還應(yīng)注意對(duì)引導(dǎo)教師及學(xué)生的通知，防止學(xué)生在演練結(jié)束后還繼續(xù)沉溺于輿情危機(jī)當(dāng)中，給輿情引導(dǎo)工作增加難度．高校需根據(jù)學(xué)校、學(xué)生自身情況，制定出明確的、具體的、詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)輿情的相關(guān)工作人員、部門進(jìn)行明確的分工，將工作職責(zé)落實(shí)到每個(gè)人．這樣，在突發(fā)性緊急事件發(fā)生時(shí)，各個(gè)部門及工作人員可以及時(shí)開展工作，從不同方面降低學(xué)生所產(chǎn)生的恐懼感并解除其心中的疑惑，控制發(fā)展態(tài)勢(shì)，將不良影響控制在最小的范圍內(nèi)．高校需要在確保萬(wàn)無(wú)一失的情況下，將輿情危機(jī)事件的應(yīng)急處理過程、處理辦法、處理機(jī)制向?qū)W校匯報(bào)，并將輿情突發(fā)性緊急事件的結(jié)果告知學(xué)生，并在這些過程中找出當(dāng)前存在的問題，總結(jié)不足，積累應(yīng)急處理工作的經(jīng)驗(yàn)，線上線下同時(shí)從中吸取教訓(xùn)，為下一次處理突發(fā)性事件奠定基礎(chǔ)，提供有力保障，進(jìn)一步完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處理機(jī)制．

5結(jié)論

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，對(duì)于高校來(lái)說是一項(xiàng)復(fù)雜而又艱巨的任務(wù)，需要高校時(shí)刻關(guān)注．由于具有長(zhǎng)期性，所以其成效性并不會(huì)在引導(dǎo)工作初期立刻顯現(xiàn)，這就需要網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的相關(guān)部門及相關(guān)人員重視，從多方面入手，積極探索相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)吸取教訓(xùn)，運(yùn)用科學(xué)有效的方法來(lái)做好高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作．

參考文獻(xiàn)

［1］周瑛．新時(shí)期加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的幾點(diǎn)思考［J］．思想教育研究，2011(11):43－46．

［2］曹銀忠．高校BBS建設(shè)的新拓展:大學(xué)生網(wǎng)民熱點(diǎn)話題引導(dǎo)［J］．思想教育研究，2011(2):57－60．

［3］馬曉明，張沖．新媒體傳播條件下大學(xué)生思想政治教育機(jī)制研究［J］．吉林建筑大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，32(1):100－103．

［4］史偉，姜丹，單中元．新媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的構(gòu)建研究［J］．社科縱橫，2014(7):53－57．

［5］彭湘蓉．新媒體環(huán)境下高校輿情演變規(guī)律［J］．當(dāng)代傳播，2013(5):49－56．

篇5

(訊)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室《2012年度企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。根據(jù)2012年全年的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，《報(bào)告》從企業(yè)家行業(yè)分布、企業(yè)家輿情話題分布、企業(yè)家輿情話題正負(fù)面情況、企業(yè)家所在企業(yè)屬性分布等角度進(jìn)行了總結(jié)歸納。梳理了2012年度382個(gè)企業(yè)家相關(guān)熱點(diǎn)事件，并根據(jù)新聞、論壇、博客、微博四個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出熱度排名前20位的企業(yè)家及其熱點(diǎn)事件。如李開復(fù)微博倡議抵制《非你莫屬》、劉強(qiáng)東挑起的“電商大戰(zhàn)”、張?zhí)m改國(guó)籍事件、歸真堂因言不當(dāng)引發(fā)社會(huì)抵制等輿情熱度事件，這些事件由于牽扯公眾利益、道德爭(zhēng)議引發(fā)廣泛的社會(huì)參與討論，具有很強(qiáng)的代表性。

該《報(bào)告》對(duì)2012年度企業(yè)家言論、事件做了相關(guān)總結(jié)，企業(yè)家因卷入熱點(diǎn)事件輿論風(fēng)波而“名聲大噪”的事例比比皆是：劉自力回應(yīng)三公消費(fèi)禁喝茅臺(tái)、張志鋆回應(yīng)“活熊取膽”等事件曾引發(fā)輿論熱議。企業(yè)家在應(yīng)對(duì)企業(yè)輿情危機(jī)時(shí)言行稍有不慎，很容易使輿論壓力轉(zhuǎn)向企業(yè)家自身，上述事件中，企業(yè)家的回應(yīng)更可謂是“語(yǔ)不驚人死不休”，一時(shí)間，企業(yè)家個(gè)人行為被推向輿論的風(fēng)口浪尖，成為公眾在事件之外的又一看點(diǎn)。

《報(bào)告》認(rèn)為，企業(yè)家建言社會(huì)民生、提出貼近主流民意的觀點(diǎn)，容易獲得來(lái)自網(wǎng)民輿論場(chǎng)的感性支持，有利于企業(yè)家美譽(yù)度的提升。2012年宗慶后等企業(yè)家均在社會(huì)熱點(diǎn)問題上有所建樹，宗慶后在兩會(huì)期間的11份議案，內(nèi)容涉及房地產(chǎn)調(diào)控、食品安全、城市發(fā)展、商超零售亂收費(fèi)等民生問題，每項(xiàng)提議都從民本出發(fā)，得到輿論高度贊揚(yáng)。（來(lái)源：人民網(wǎng) 編選：）

《2012年度企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)報(bào)告》摘要下載

篇6

善待網(wǎng)絡(luò)輿論，及時(shí)回饋信息

伴隨著中國(guó)社會(huì)復(fù)雜而艱巨的轉(zhuǎn)型，隨著互聯(lián)網(wǎng)上突發(fā)公共事件和熱點(diǎn)話題此起彼伏，存在于互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間中的網(wǎng)民群體和網(wǎng)絡(luò)意見已經(jīng)成為中國(guó)社會(huì)一股強(qiáng)大的力量。[1]

在這種情形下，如果各地政府能夠善待并積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，妥善處置各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，必將有效維護(hù)政府形象、提升對(duì)外信息的能力，而一旦政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情措施失當(dāng)，對(duì)政府公信力的影響和破壞就會(huì)很大。

因此，作為新聞機(jī)構(gòu)，首先要轉(zhuǎn)變觀念，善待網(wǎng)絡(luò)輿論。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府官員的言行舉止，往往要接受最廣泛的監(jiān)督，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)這樣一種全新的公眾民主表達(dá)方式，各級(jí)政府官員不僅要敢于面對(duì)，勇于并善于傾聽網(wǎng)絡(luò)聲音，正確看待網(wǎng)絡(luò)上的被監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)批評(píng)，更要能以更寬容平和的心態(tài)、更機(jī)敏的輿情反應(yīng)程度，逐漸適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新的輿情和信息挑戰(zhàn)。

從近幾年人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告”中網(wǎng)絡(luò)輿論的公共話題來(lái)看，雖然內(nèi)容五花八門，但受年輕網(wǎng)民追逐個(gè)性、求新求異等心理因素的影響，更多的話題往往會(huì)聚焦在一些危機(jī)事件的負(fù)面效應(yīng)和負(fù)面信息上。

這是因?yàn)椋C(jī)事件的突發(fā)性和震撼性會(huì)引發(fā)公眾多疑、焦慮等不穩(wěn)定情緒的擴(kuò)散，增加負(fù)面信息發(fā)生的源頭。倘若此時(shí)網(wǎng)民意見和網(wǎng)絡(luò)留言不被相關(guān)部門重視、正面反饋，而是敷衍塞責(zé)，那么危機(jī)事件的多變性和不確定性只能使信息傳遞的次數(shù)更為頻繁，從而為負(fù)面信息的流動(dòng)提供更為多樣的載體。

其次，要想使網(wǎng)絡(luò)真正成為新時(shí)期政務(wù)公開的重要渠道，各級(jí)政府部門更要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，真誠(chéng)回答，及時(shí)反饋，要能使官方的信息和網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注迅速對(duì)接，進(jìn)而消除疑慮，建立誠(chéng)信。

網(wǎng)絡(luò)空間的無(wú)限性不僅為網(wǎng)民提供了傳統(tǒng)媒體不可比擬的發(fā)言機(jī)會(huì)，從最根本的意義來(lái)看，它也體現(xiàn)在媒介形態(tài)與社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷和政治參與方式變化的對(duì)應(yīng)關(guān)系上。各新聞機(jī)構(gòu)不僅要認(rèn)識(shí)到這種公民政治參與的重要性，更要多方開拓完善網(wǎng)絡(luò)溝通及反饋形式，“問計(jì)于網(wǎng)”，“問政于民”，真正實(shí)現(xiàn)與媒體公眾的網(wǎng)絡(luò)溝通。

一些部門雖然已經(jīng)搭建了“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺(tái)，但由于對(duì)于網(wǎng)絡(luò)意見和網(wǎng)民問題的重視程度不夠、處理不及時(shí)不認(rèn)真，不僅造成網(wǎng)民的不信任，而且更容易造成信息誤讀和錯(cuò)解現(xiàn)象的蔓延滋長(zhǎng)，強(qiáng)化了負(fù)面信息帶來(lái)的社會(huì)效應(yīng)，或是因處置失當(dāng)造成影響廣泛的社會(huì)事件。

因此，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)批評(píng)還是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，各級(jí)政府和企業(yè)都應(yīng)以寬廣的胸懷正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)民意，都應(yīng)持歡迎和提倡的心態(tài)。正如公安部新聞發(fā)言人武和平所說：“在網(wǎng)民的罵聲中聽取諍言，在咒語(yǔ)中體察民情，在板磚中提高公信力，在網(wǎng)民監(jiān)督下做好工作。”

做好輿情分析，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新聞如果要符合受眾需要，有針對(duì)性和新意，那么預(yù)先充分的國(guó)內(nèi)外輿情調(diào)研必不可少，而網(wǎng)絡(luò)輿情分析則是其中的重要內(nèi)容。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展普及和更新，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿論空間多元化格局已經(jīng)初步形成。各種價(jià)值觀的網(wǎng)絡(luò)群落和社交網(wǎng)站相安并存，這也使得網(wǎng)絡(luò)輿情分析的渠道越來(lái)越多，但就新聞的工作流程來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情的收集分析主要分兩個(gè)步驟：

新聞會(huì)前。收集各網(wǎng)站、主要社交媒體，網(wǎng)群、論壇及微博相關(guān)方面的言論、評(píng)論，有針對(duì)性地獲悉網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)所在部門的看法，對(duì)即將信息的關(guān)注度和關(guān)注點(diǎn)，正面輿論和評(píng)論有哪些，負(fù)面的有哪些，網(wǎng)民關(guān)注的信息集中在哪些方面。其中，哪些信息需要澄清、哪些有利的信息被忽視了。

新聞會(huì)后。跟蹤了解各網(wǎng)站對(duì)于新聞會(huì)的報(bào)道；收集網(wǎng)民反映，分析輿論走向；從中對(duì)新聞議題作出及時(shí)的反饋和總結(jié)，比如反響如何，是否達(dá)到預(yù)期目的，還有哪些疑問。

通過這樣的輿情分析，新聞部門不僅能夠有針對(duì)性地及時(shí)確立新聞的主題和重點(diǎn)，而且可以通過網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤研究分析，歸納總結(jié)，從中找出不足和問題，促使下次的信息在確保職能部門的政策立場(chǎng)傳播出去的同時(shí)，更能針對(duì)一些網(wǎng)民問題以及敏感話題作出呼應(yīng)。

要想有針對(duì)性地做好新聞，新聞前的預(yù)先策劃會(huì)也是輿情分析的重要一環(huán)。

這需要新聞機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員在對(duì)新聞主題明確的過程中，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的整理分析，從“民情需要”入手，從“民情利益”考慮，清楚公眾和媒體最可能關(guān)心的問題會(huì)是什么，哪些話題最容易引起公眾的關(guān)注，他們會(huì)有怎樣的反應(yīng)，哪些因素可以確保民眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，什么樣的措施可以把既有的損失降到最低，并結(jié)合預(yù)先掌握的政府相關(guān)政策，達(dá)到信息有的放矢。由此看來(lái)，新聞前的網(wǎng)絡(luò)輿情分析不僅能協(xié)助新聞人員盡早明確新聞的主題和目的，而且還會(huì)使之有備而來(lái)，進(jìn)而從容應(yīng)對(duì)。

從網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播過程來(lái)看，盡管網(wǎng)絡(luò)所提供的匿名可能性給公眾提供了一個(gè)暢所欲言的平臺(tái)，但這種言論自由、開放和匿名的傳播特質(zhì)也不可避免地造成了網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管難題，尤其是危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，處于危機(jī)情境下的公眾由于各種好奇、焦慮、恐懼心理便會(huì)在網(wǎng)上傳播各類小道消息。這類非正式信息對(duì)于公眾輿論的影響力會(huì)更大也會(huì)更迅速。

因此，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情整理分析進(jìn)而確立主題的同時(shí)，確保公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與監(jiān)管也要加強(qiáng)。

篇7

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)傳播 移動(dòng)化 視聽化 數(shù)據(jù)化 網(wǎng)絡(luò)輿論

一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

1、移動(dòng)化趨勢(shì)進(jìn)一步顯現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為主要的信息傳播通道

首先，從通信技術(shù)來(lái)看，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)從3G向4G升級(jí)將真正開啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。3G技術(shù)的出現(xiàn)及使用，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了良好的承載，但由于通信技術(shù)不夠成熟、商業(yè)模式不清晰等原因，3G時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)并未迎來(lái)真正意義上的全面爆發(fā)。但4G網(wǎng)絡(luò)獲得了政府的高度重視并投入大量人力物力，未來(lái)4G網(wǎng)絡(luò)將對(duì)下一代互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)產(chǎn)生深刻影響。4G網(wǎng)絡(luò)最典型的特征是網(wǎng)絡(luò)速度大幅度提高，能夠以高達(dá)100Mbps的速度下載，在有高速傳輸網(wǎng)絡(luò)的保障下，過去一直受到網(wǎng)速困擾的視頻電話、手機(jī)電視等應(yīng)用將獲得解放，所有能夠上網(wǎng)的業(yè)務(wù)，都將擺脫網(wǎng)速的限制，實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)。

其次，從用戶規(guī)模及用戶習(xí)慣上看，用戶逐漸向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遷移。首先，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增速明顯，根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，通過手機(jī)上網(wǎng)的比例保持較快增速，從69.3%上升至74.5%。隨著智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，終端價(jià)格不斷降低，越來(lái)越多的用戶開始通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和通信交流。截止2012年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，在整體網(wǎng)民中所占比例增長(zhǎng)至74.5%，第一上網(wǎng)終端的比例更加穩(wěn)固。智能手機(jī)上良好的視頻、閱讀體驗(yàn)，使得越來(lái)越多的用戶從PC端向手機(jī)端轉(zhuǎn)移，擠占電腦上網(wǎng)時(shí)間和傳統(tǒng)媒體時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化的趨勢(shì)勢(shì)不可擋。

2、視頻分享日益流行，移動(dòng)視頻將成為主要的傳播內(nèi)容

目前，手機(jī)視頻和社交網(wǎng)站、微博和門戶網(wǎng)站等其他網(wǎng)站的互動(dòng)分享及應(yīng)用合作極大推動(dòng)了手機(jī)視頻服務(wù)的發(fā)展。在美國(guó)，隨著4G網(wǎng)絡(luò)正式商用并積累了巨大的用戶規(guī)模，手機(jī)視頻分享APP隨之崛起。成立于2010年的手機(jī)視頻分享應(yīng)用Viddy，用了18個(gè)月左右的時(shí)間便積累了4000萬(wàn)用戶，公司市場(chǎng)估值10億美元。在以Instagram為代表的圖片社交取得巨大成功后，視頻社交開始嶄露頭角。

其次，智能手機(jī)朝大屏幕高性能方向發(fā)展，提高了手機(jī)視頻觀看體驗(yàn)，促進(jìn)了手機(jī)網(wǎng)民的使用。在三星公司Galaxy系列手機(jī)的引領(lǐng)下，大屏、多核及高分辨率逐漸成為手機(jī)的標(biāo)配。筆者在中關(guān)村在線手機(jī)頻道中搜索，手機(jī)屏幕在5.0寸及以上的手機(jī)，共有292款產(chǎn)品；屏幕分辨率在1280*720像素及以上的手機(jī)，共有237款；四核及以上手機(jī)，共有342款。2013年1月，華為在美國(guó)舉辦的電子消費(fèi)展上推出了目前為止全球最大屏幕的智能手機(jī)——華為Ascend Mate配備6.1英寸高清大屏、四核1.5GHz處理器、4050mAh（典型值）超大容量電池。手機(jī)性能的高速發(fā)展，迅速縮小與臺(tái)式電腦的差距，在未來(lái)甚至具備取代后者的可能。

最后，互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商思科公司的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)也支持未來(lái)的移動(dòng)世界，視頻將成為主流的觀點(diǎn)。思科在《視覺網(wǎng)絡(luò)指數(shù)（VNI）》報(bào)告中預(yù)測(cè)，到2014年，移動(dòng)視頻數(shù)據(jù)流量將比2012年增長(zhǎng)22倍，占所有移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的66%，而在2012年年底，這一數(shù)字僅為52%。可見，手機(jī)視頻服務(wù)將在未來(lái)的發(fā)展中迎來(lái)春天。

3、網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)據(jù)化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為大數(shù)據(jù)的主戰(zhàn)場(chǎng)

早在1996年，美國(guó)學(xué)者尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中提出，人類生存于一個(gè)虛擬的、數(shù)字化的活動(dòng)空間，在這個(gè)空間里人們應(yīng)用數(shù)字技術(shù)從事信息傳播、交流、學(xué)習(xí)、工作等活動(dòng)，這便是數(shù)字化生存。今天，全球互聯(lián)網(wǎng)正以龐大的規(guī)模和數(shù)據(jù)流，昂首邁入“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，我們的行為、位置，甚至身體生理數(shù)據(jù)等每一點(diǎn)變化都成為可被記錄和分析的數(shù)據(jù)。隨著移動(dòng)智能設(shè)備日趨普及，Android和iOS成為主流的移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)，4G網(wǎng)絡(luò)解決移動(dòng)信息傳輸?shù)膸捠`，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的主戰(zhàn)場(chǎng)。而移動(dòng)化和社交服務(wù)的結(jié)合，將帶來(lái)更多的用戶數(shù)據(jù)，能更完整和更生動(dòng)的去描繪了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活軌跡。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，不僅可以知道人們?cè)谶^去干什么，現(xiàn)在正在干什么，還可以預(yù)測(cè)趨勢(shì)，判斷人們的喜好。

二、4G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)化、視頻化、數(shù)據(jù)化對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的深層影響

1、傳播渠道移動(dòng)化，信息從即時(shí)傳播演變?yōu)閷?shí)時(shí)傳播，從大眾傳播發(fā)展為個(gè)人化傳播

首先，信息傳播發(fā)展成為實(shí)時(shí)化傳播。移動(dòng)化實(shí)現(xiàn)了信息對(duì)用戶的全面包圍，線上線下的概念開始變得模糊。在信息傳播實(shí)時(shí)化的趨勢(shì)下，隨時(shí)隨地的“公民報(bào)道”成為可能，正在深刻改變社會(huì)輿論的生成機(jī)制。通過手機(jī)等移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)對(duì)“突發(fā)事件”的現(xiàn)場(chǎng)直播，每個(gè)人都可以輕而易舉地成為信息者。而移動(dòng)傳播同時(shí)融合了人際傳播、大眾傳播以及群體傳播三種特點(diǎn)，在一個(gè)社會(huì)議題引起關(guān)注后，信息迅速借助人際傳播、大眾傳播和多級(jí)傳播的模式擴(kuò)散，導(dǎo)致越來(lái)越多的個(gè)人和組織加入對(duì)議題的討論，引發(fā)大規(guī)模的群體互動(dòng)。現(xiàn)階段，種種社會(huì)問題使網(wǎng)絡(luò)言論常顯得十分尖銳，加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓信息傳遞變得更加迅速，因此網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的難度便大大增加了。

其次，信息傳播從大眾傳播發(fā)展到個(gè)人化傳播階段，輿論非中心化特征更為明顯。隨著信息傳播技術(shù)的日益成熟，“數(shù)字鴻溝”在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)一步消弭，用戶參與信息生產(chǎn)與傳播的門檻不斷降低。以2012年8月23日正式上線的微信公眾平臺(tái)為例，微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾賬號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。從用戶的角度上來(lái)說，用戶可以根據(jù)自身的興趣愛好關(guān)注相關(guān)的微信公號(hào)，隨后既可以被動(dòng)地接受所關(guān)注公共賬號(hào)的信息，也可以主動(dòng)發(fā)出指令索取信息。同時(shí)，用戶還可以自己創(chuàng)建微信公共賬號(hào)，經(jīng)營(yíng)自己的媒體平臺(tái)，在進(jìn)行信息的采編后，推送給訂閱用戶。

2、視頻化：視頻更具沖擊性，在社會(huì)化分享的情況下容易產(chǎn)生動(dòng)員式傳播，形成大規(guī)模群體互動(dòng)

視頻本身具有較高的真實(shí)性、沖擊性以及現(xiàn)場(chǎng)感，更容易點(diǎn)燃社會(huì)情緒。美國(guó)教授山德爾（S.Shyam Sundar）實(shí)驗(yàn)也證實(shí)，視頻同時(shí)使用聲音和圖像兩個(gè)通道進(jìn)行傳播，同時(shí)刺激人的視覺和聽覺，因而有可能得到最佳的傳播效果。相比于文字或圖片，視頻的背景信息更為完整和立體，網(wǎng)民能夠全方位、多角度地感知事件，導(dǎo)致大眾對(duì)于議題的卷入程度更高，增加了議題的傳播效果。在高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播下，視頻可以像文字、圖片一樣快速傳播，對(duì)政府的輿情控制將帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。借助影像的力量進(jìn)行的視聽傳播，這種穿透力是語(yǔ)言、文字、聲音、圖片等等疊加起來(lái)也無(wú)法達(dá)到的。2011年的佛山“小悅悅事件”，視頻中18個(gè)路人的冷漠刺激著公眾神經(jīng)，引發(fā)媒體的持續(xù)關(guān)注和社會(huì)各層面的強(qiáng)烈反應(yīng)。

3、網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)據(jù)化，讓網(wǎng)絡(luò)行為管理和網(wǎng)絡(luò)輿論管理結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)輿情具備更強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性

目前的網(wǎng)絡(luò)輿情研究主要集中在監(jiān)測(cè)，主要是對(duì)一些顯著性事件的輿情動(dòng)態(tài)，包括傳播范圍、影響力等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和研判，只知道事件發(fā)展的過去，不知道事件發(fā)展的未來(lái)。大數(shù)據(jù)的核心是預(yù)測(cè)，可以通過分析處理整群數(shù)據(jù)，而不再大量依賴隨機(jī)采樣，通過自然語(yǔ)言處理、模式識(shí)別以及機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，結(jié)合人工經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)實(shí)驗(yàn)輿情的預(yù)警，研判未來(lái)輿情發(fā)展的態(tài)勢(shì)和影響，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)超出人類經(jīng)驗(yàn)范疇之外的精準(zhǔn)化預(yù)測(cè)。

三、網(wǎng)絡(luò)傳播新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)建議

1、實(shí)時(shí)化傳播導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急時(shí)間大大縮短，政府針對(duì)事件的表態(tài)要迅速，但調(diào)查過程更要慎重。政府應(yīng)保持一種開放態(tài)度，回應(yīng)各種質(zhì)疑。

2、視頻化傳播導(dǎo)致輿論監(jiān)控難度加大，可以利用關(guān)鍵幀提取技術(shù)來(lái)抽取網(wǎng)絡(luò)視頻中的關(guān)鍵幀，建立相應(yīng)的垃圾視頻關(guān)鍵幀匹配庫(kù)，通過視頻關(guān)鍵幀匹配算法和模式，從高速的視頻流中監(jiān)測(cè)出不良信息。另外，在視頻化傳播時(shí)代，政府應(yīng)主動(dòng)融入這一潮流，轉(zhuǎn)變思路。過去的“廣播式新聞播送”思維已經(jīng)無(wú)法滿足廣大受眾的信息需求，政府要學(xué)會(huì)站在受眾的角度，了解受眾在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化、視頻化下的信息消費(fèi)習(xí)慣，主動(dòng)搶占視頻輿論陣地。

3、隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)將不再僅限于網(wǎng)民話語(yǔ)表達(dá)的表層，而是轉(zhuǎn)向更為深入的社會(huì)話語(yǔ)表達(dá)、社會(huì)關(guān)系呈現(xiàn)、社會(huì)心理描繪、社會(huì)訴求預(yù)測(cè)等。利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息進(jìn)行篩選、分析和總結(jié)，了解輿情現(xiàn)狀，并預(yù)測(cè)趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

①《CNNIC 第31次〈中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告〉》，[EB/OL]2013-1

②喻國(guó)明、王斌、李彪等，《傳播學(xué)研究：大數(shù)據(jù)時(shí)代的新范式》[J].《新聞?dòng)浾摺罚?013（6）：22-27

③馬兵，《大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情服務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》[J].《中國(guó)記者》，2013（6）：116-116

篇8

【關(guān)鍵詞】自媒體；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；多中心治理模式

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-0278（2013）08-197-02

自上世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異。各種承載言論與思想的網(wǎng)絡(luò)載體層出不窮，尤其是近年來(lái)“自媒體”（We Media）不斷更新，出現(xiàn)了如人人、網(wǎng)絡(luò)博客、播客、微博等各種新型媒體。作為網(wǎng)絡(luò)的主力軍，大學(xué)生群體從傳統(tǒng)的“論壇”逐漸轉(zhuǎn)移到各種新型網(wǎng)絡(luò)媒體中來(lái)，從而進(jìn)一步成為自媒體發(fā)展中不可忽視的力量。在“自媒體”逐漸發(fā)展并成為高校主流傳播網(wǎng)絡(luò)媒體的趨勢(shì)下，大學(xué)生利用“自媒體”網(wǎng)絡(luò)發(fā)表言論、表達(dá)意愿的情況日益增多，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作遇到了巨大挑戰(zhàn)。

一、相關(guān)名詞的界定

（一）高校自媒體

謝因波曼與克里斯威理斯最早對(duì)自媒體（We Media）作了權(quán)威的定義：“WeMedia是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑?！弊悦襟w的本質(zhì)就是為普通大眾提供一個(gè)對(duì)信息的自主提供與個(gè)性分享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其以數(shù)字科技為支撐、主體去中心化（平民化、個(gè)性化），因此傳播方式交互性強(qiáng)、傳播迅速。

高校自媒體，即在高校中廣泛應(yīng)用的自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在中國(guó)主要分為兩大類，一類是學(xué)?？梢灾苯舆M(jìn)行管理和控制的，如BBS、校園貼吧、論壇等；另一類是學(xué)校需要借助第三方力量進(jìn)行管理和控制的，如微博、人人等。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情

曾潤(rùn)喜（2009）將網(wǎng)絡(luò)輿情定義為由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。文章認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高校師生由于互聯(lián)網(wǎng)傳播的各種事件的刺激而對(duì)該事件產(chǎn)生的言論、認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。

二、自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀

目前，我國(guó)高校對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理基本上實(shí)行“誰(shuí)建網(wǎng)站誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。高校網(wǎng)絡(luò)管理者對(duì)新聞及言論信息通過篩選和“過濾”進(jìn)行取舍，把握和引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向和傳播內(nèi)容，但對(duì)正面導(dǎo)向型信息的和傳播工作尚有欠缺，而且停留在“把關(guān)人”層次。通過分析與總結(jié)，文章認(rèn)為目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在以下幾個(gè)問題：

（一）角色轉(zhuǎn)變不成功，存在管理鴻溝

我國(guó)的高校輿情管理者出于某些原因?qū)⒆陨矶ㄎ辉凇耙龑?dǎo)者”及“服務(wù)者”的角色上，但是缺乏相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)支撐，因而這種角色定位在廣大學(xué)生群體中發(fā)揮的作用并不是很明顯。此外，由于管理者與被管理者之間缺乏積極的溝通與意見分享，高校輿情管理部門與師生之間存在著巨大的“管理鴻溝”，使得管理者更有可能被看作成一種“控制者”與“把關(guān)者”，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作陷入了困境之中。

（二）輿情管理體制不健全，缺乏聯(lián)動(dòng)機(jī)制

目前我國(guó)大多數(shù)高校并未建立起完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、引導(dǎo)、預(yù)警、反饋及聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和疏導(dǎo)方面存在很大漏洞，使得學(xué)校在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情緊急情況時(shí)會(huì)應(yīng)對(duì)不及時(shí)、采取措施不恰當(dāng)。此外，我國(guó)的高校輿情管理主體較為單一，主要單純地依靠校方部門進(jìn)行管理，與校外其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理部門缺乏協(xié)調(diào)。并且，由于國(guó)家在立法方面的缺失以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)文件內(nèi)容模糊性較強(qiáng)、缺乏執(zhí)行力，基層管理者在進(jìn)行管理時(shí)沒有明確的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，自由裁量權(quán)相對(duì)較大。

（三）輿情管理手段單一，方式落后

校園新媒體的出現(xiàn)吸引了眾多師生，網(wǎng)絡(luò)言論隨之增多，校園網(wǎng)絡(luò)的安全問題隨之也凸顯出來(lái)。但是，網(wǎng)絡(luò)輿情的安全管理手段卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于其惡化的速度。其中，機(jī)械地屏蔽敏感詞匯導(dǎo)致了管理方式過于僵化，人為刪帖與操作控制也參雜著過重的主觀色彩，嚴(yán)重影響了輿情管理的公平公正性。而近幾年校園網(wǎng)絡(luò)暴力事件、緊急突發(fā)案件頻發(fā)，管理方式與技術(shù)手段的單一與落后性勢(shì)必給網(wǎng)絡(luò)輿情的安全管理與危機(jī)管理造成很大阻礙，更新先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、開發(fā)新的技術(shù)手段、培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理人員成為學(xué)校改善輿情管理現(xiàn)狀的迫切要求。

三、自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的多中心治理模式

多中心治理理論由奧斯特羅姆。提出，其核心是，在私有化和國(guó)有化兩個(gè)極端之間，存在其他多種可能的治理方式，并且能有效率的運(yùn)行。這意味著政府、市場(chǎng)的共同參與和多種治理手段的應(yīng)用，要求政府轉(zhuǎn)變自身的角色與任務(wù)。

借鑒多中心治理理論，文章認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理構(gòu)建起一個(gè)以高校管理為核心、國(guó)家立法為保障、受眾參與為基礎(chǔ)、第三方支持為輔助的多中心管理模式（如圖1-1）。通過這一模式的有效運(yùn)行，最終建成積極向上的網(wǎng)絡(luò)文化，特別是“學(xué)習(xí)型”網(wǎng)絡(luò)文化，引導(dǎo)輿論向健康、有序的方向發(fā)展，使廣大師生在自媒體這一平臺(tái)上，交流觀點(diǎn)、共享信息，提高自身素質(zhì)。

（一）國(guó)家層面

在網(wǎng)絡(luò)輿情的管理中，政府應(yīng)當(dāng)重視大學(xué)生的合理要求，但是，相對(duì)地，也要對(duì)其進(jìn)行必要的限制。政府應(yīng)該且有能力做到的有以下幾個(gè)方面：

第一，完善國(guó)家立法，對(duì)需要網(wǎng)絡(luò)立法且尚未立法的方面及時(shí)立法，對(duì)不合理或者不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的法律條文進(jìn)行修改或刪除，對(duì)于法律中模糊的規(guī)定進(jìn)行明確地定義或規(guī)范，使網(wǎng)絡(luò)輿情管理有法可依。

第二，執(zhí)法部門（如公安局等）、監(jiān)管部門要做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，運(yùn)用行政命令、行政強(qiáng)制等手段，一方面，對(duì)違反法律法規(guī)的當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰，另一方面，對(duì)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行處罰或警告，雙管齊下，切實(shí)維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)秩序。

（二）學(xué)校層面

進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，從思想和行動(dòng)上真正實(shí)現(xiàn)向“引導(dǎo)者”和“服務(wù)者”角色的轉(zhuǎn)變。高校應(yīng)從思想上認(rèn)識(shí)到自己要發(fā)揮引導(dǎo)和服務(wù)的作用，同時(shí)更應(yīng)該從行動(dòng)上為師生提供更多的校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和參與管理的機(jī)會(huì)。

第一，高校大學(xué)生在日益追求網(wǎng)絡(luò)民利，各高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理時(shí)，應(yīng)重視學(xué)生的主體地位，充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生的重要作用，根據(jù)自身實(shí)際情況，開發(fā)適合本校的網(wǎng)絡(luò)參與方式，主動(dòng)為學(xué)生提供參與管理和表達(dá)意見的途徑，如建立“學(xué)生參議制”、模擬人大常委會(huì)會(huì)議參政議政等，轉(zhuǎn)變管理角色，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通對(duì)話，了解學(xué)生的需求，收集學(xué)生的意見和建議，將其作為學(xué)校進(jìn)行管理決策的重要參考，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校和學(xué)生之間的良性互動(dòng)。

第二，完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理體制，建立多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各高校應(yīng)當(dāng)建立一套信息監(jiān)測(cè)、分析、判斷、上報(bào)、反應(yīng)機(jī)制以及應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。成立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理小組，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和信息判斷，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的不良信息，并且定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成匯總文件進(jìn)行上報(bào)。應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制在出現(xiàn)緊急事件時(shí)，迅速啟動(dòng)，將危害降到最低。按照分工，各職能部門各司其職、輪流值班，對(duì)特殊網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，并且由學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理者在校園重要媒體上及時(shí)權(quán)威信息，澄清事實(shí)，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，通過信息的公開化和透明化有效防止謠言的傳播。

第三，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)教育課程。各高校應(yīng)該在新生入學(xué)之初，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)學(xué)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)教育，介紹網(wǎng)絡(luò)法律和法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范及保密的重要性等知識(shí)，讓學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)有正確的理解，樹立責(zé)任意識(shí)，維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)安全，使校園網(wǎng)絡(luò)健康有序運(yùn)行。

（三）第三方層面

由于各高?？蒲匈Y金有限且研究時(shí)間較長(zhǎng)，難以在短時(shí)期內(nèi)研究出適合本校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的硬件與軟件設(shè)施，因此，各高校與社會(huì)第三方組織的合作是必不可少的。

第一，軟件公司向各高校出售自媒體軟件，其中包括用于網(wǎng)絡(luò)輿情管理的技術(shù)軟件，因此，在純技術(shù)手段方面，軟件設(shè)計(jì)公司要做到合理設(shè)計(jì)自媒體版塊，向?qū)W生提供便利服務(wù)與參與管理的渠道。

第二，盡管自媒體公司（如騰訊公司等）的受眾是廣大網(wǎng)民，但是高校大學(xué)生仍是其中的“主力軍”。因此，這些公司要參與到高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理中來(lái)。一方面，通過敏感詞過濾，公司發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論后可以屏蔽或刪除；另一方面，正面信息，公司可以對(duì)廣大網(wǎng)民特別是高校學(xué)生的思想與言論進(jìn)行引導(dǎo)。

（四）受眾層面

篇9

一、PC門戶何時(shí)成了“傳統(tǒng)媒體”？

1.網(wǎng)絡(luò)媒體順勢(shì)整合改版。

今年6月，新華社推出新版客戶端，其設(shè)計(jì)充分考慮到了移動(dòng)傳播特性，經(jīng)過重新設(shè)計(jì)的界面，操作便捷、運(yùn)行流暢。其中，客戶端的蘋果手表版，成為其改版的一大亮點(diǎn)。隨后，新華網(wǎng)全新改版的消息再次引發(fā)新聞界的討論，輿論普遍認(rèn)為，這是新華網(wǎng)從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體走向移動(dòng)新媒體的新歷程。無(wú)論是PC門戶還是手機(jī)界面，信息傳播從“桌面”移到“指尖”的趨勢(shì)逐漸清晰。與此同時(shí)，地方媒體聞風(fēng)而動(dòng)，廣西新聞網(wǎng)借力微信、微博、微視頻三微平臺(tái)，力推新聞的私人定制功能，成為地方新聞媒體改版趨勢(shì)的代表。

2.“今日頭條”的定向推送。

2014年11月，由騰訊科技與人民大學(xué)共同的移動(dòng)媒體趨勢(shì)報(bào)告中提到，近半數(shù)用戶使用移動(dòng)終端每天超過3小時(shí)。近七成用戶更多使用移動(dòng)終端閱讀新聞資訊，而依賴電腦看新聞的用戶不到一成，近八成用戶會(huì)在社交平臺(tái)分享新聞。以“今日頭條”為例，這款基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品，正是利用了網(wǎng)民的社交化閱讀習(xí)慣，以大數(shù)據(jù)的分析方法，精準(zhǔn)判斷每個(gè)用戶的興趣、位置等，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的閱讀內(nèi)容推薦。其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，充分迎合信息傳播特征，滿足受眾對(duì)信息的個(gè)性化需求。

3.幾大商業(yè)門戶的移動(dòng)戰(zhàn)略。

與傳統(tǒng)新聞門戶網(wǎng)站相比，商業(yè)網(wǎng)站向移動(dòng)端布局的腳步要早得多。從2012年開始，新浪便提出了布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的路線圖――內(nèi)容+社交。同年，搜狐也提出了自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略構(gòu)想――利用自身在媒體領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，以 B2B2C 的移動(dòng)新聞客戶端為發(fā)力點(diǎn)，間接帶動(dòng)手機(jī)搜狐、微視頻、搜狐微博等無(wú)線產(chǎn)品的普及。2013年開年，以百度、阿里、騰訊為代表的網(wǎng)絡(luò)巨頭，通過兼并、開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序等方式，加快在移動(dòng)端的跑馬圈地。

4.專業(yè)媒體人轉(zhuǎn)戰(zhàn)自媒體。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為自媒體的興起提供了土壤，一批專業(yè)的傳統(tǒng)媒體人爭(zhēng)相投身于自媒體的浪潮中。以當(dāng)下知名的微信公眾號(hào)“羅輯思維”為例，創(chuàng)始人羅振宇曾經(jīng)擔(dān)任央視《經(jīng)濟(jì)與法》、《對(duì)話》等欄目制片人，后做過多年的自由媒體人，公眾號(hào)“羅輯思維”以典型的“羅氏”脫口秀風(fēng)格，以微傳播形式，深受80、90后群體歡迎。與羅振宇的經(jīng)歷相仿，曾就職于FT中文網(wǎng)專欄作家程苓峰、《中國(guó)企業(yè)家》雜志的申音、新浪地方站的朱曉鳴等一批優(yōu)秀媒體人，已經(jīng)成為自媒體領(lǐng)域的佼佼者。

二、傳統(tǒng)PC勢(shì)頭持續(xù)走低的因素探析

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。

從幾處典型的信息傳播新變化來(lái)看：通訊技術(shù)由1G提升至4G、個(gè)人空間由博客發(fā)展至微博、網(wǎng)絡(luò)交流工具由QQ發(fā)展到微信……網(wǎng)絡(luò)信息傳播逐漸呈現(xiàn)“微”滲透，但各平臺(tái)的綜合社交能力卻得到了很大提升。種種表現(xiàn)均預(yù)示著，傳統(tǒng)PC的信息傳播式微，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代來(lái)臨。據(jù)第36次全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至今年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的88.9%。另一項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)自工業(yè)和信息化部最新統(tǒng)計(jì)：2015年前3月我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總規(guī)模超8.99億。而從市場(chǎng)直觀表現(xiàn)來(lái)看，傳統(tǒng)PC（臺(tái)式電腦、筆記本電腦）的市場(chǎng)占有率不斷下滑，取而代之的是以平板電腦、智能手機(jī)為代表的移動(dòng)通訊設(shè)備的出貨率不斷提升。

2.上網(wǎng)人群特征驅(qū)動(dòng)。

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，網(wǎng)民獲取信息的時(shí)間及方式趨于零散化，移動(dòng)終端恰好為網(wǎng)民的碎片化閱讀提供了條件。同時(shí)，網(wǎng)民的年輕化特征，使新的傳播技術(shù)及形式的普及可以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。據(jù)第35次CNNIC報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)民主要集中于10-39歲這一年齡段。該群體對(duì)于新事物的接受能力較強(qiáng)，對(duì)于傳播技術(shù)及設(shè)備屬于“技術(shù)控”，然而對(duì)于傳播內(nèi)容又屬于“速食主義”，因此，移動(dòng)設(shè)備與移動(dòng)技術(shù)契合了他們隨時(shí)隨地閱讀及社交的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣。

3.自由表達(dá)的新訴求。

隨著社會(huì)矛盾的日益凸顯，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了民眾宣泄情緒的主要陣地，也為輿論亂象提供了土壤。由于網(wǎng)絡(luò)亂象的不斷滋生，國(guó)家開始集中精力整頓規(guī)范當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。但由于個(gè)別地區(qū)矯枉過正，或打著“清網(wǎng)行動(dòng)”的旗號(hào)打壓對(duì)自己不利的聲音，傳統(tǒng)的意見表達(dá)平臺(tái)（如QQ群、貼吧、論壇等）逐漸被邊緣化，網(wǎng)民只能將訴求表達(dá)寄希望于新的傳播載體（如微博、微信朋友圈等）。同時(shí)，對(duì)于一些社會(huì)事件或現(xiàn)象的解讀，往往大V的評(píng)論要比媒體的評(píng)論更具影響力，草根化的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)更符合自媒體傳播的新特征。

4.傳統(tǒng)網(wǎng)媒信息滯后。

從之前的傳統(tǒng)媒體往往落后于網(wǎng)絡(luò)媒體一步，到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體常常落后于自媒體一步，信息傳播的格局不斷被打破。隨著自媒體的發(fā)展，“公民記者”的概念不斷強(qiáng)化，網(wǎng)民隨時(shí)播報(bào)的熱情不斷上揚(yáng)，在實(shí)際的信息播報(bào)中，網(wǎng)絡(luò)媒體跟著自媒體跑的情況頻頻上演。對(duì)于突發(fā)的社會(huì)事件，自媒體為身處現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)民提供了多種報(bào)道方式，網(wǎng)民僅通過一部手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)文字、視頻、圖片、音頻等全程直播。特別是一大批具有媒體經(jīng)驗(yàn)的媒體人轉(zhuǎn)戰(zhàn)自媒體后，使自媒體對(duì)于突發(fā)事件的播報(bào)更具專業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體也會(huì)常常關(guān)注自媒體動(dòng)態(tài)，從中尋找線索。在媒體融合的大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體的自媒體傾向愈發(fā)明顯。

5.傳統(tǒng)PC自身局限。

網(wǎng)民閱讀習(xí)慣的改變，使傳統(tǒng)PC的發(fā)展困難重重。從現(xiàn)實(shí)應(yīng)用來(lái)看，網(wǎng)民可以輕松地通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)信息獲取及社交，而傳統(tǒng)PC則越來(lái)越多地應(yīng)用于日常工作及數(shù)據(jù)處理。另外，PC互聯(lián)網(wǎng)的使用具有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及使用成本的要求，在許多三線及以下城市和農(nóng)村的青少年未能達(dá)到要求，PC端接入率極低。市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有9%的人群手機(jī)是他們上網(wǎng)的唯一工具，而另有35%的人群手機(jī)是他們上網(wǎng)的主要工具。同時(shí)，三線及以下和農(nóng)村會(huì)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的有力增長(zhǎng)點(diǎn)，PC互聯(lián)網(wǎng)由此損失一大批潛在市場(chǎng)。

三、后PC時(shí)代輿情工作該如何應(yīng)變

1.培養(yǎng)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+輿情”思維。

后PC時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出新特征，面對(duì)自媒體“場(chǎng)境”下的輿情裂變，各級(jí)政府在輿情處置上更需要與時(shí)俱進(jìn)。所謂的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+輿情”思維，不僅表現(xiàn)在集中關(guān)注輿情在自媒體中發(fā)酵及演化表象，更應(yīng)體現(xiàn)在運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行形象維護(hù)及輿情處置上。首先，要學(xué)會(huì)運(yùn)用各類移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)與網(wǎng)民交流，實(shí)現(xiàn)信息上的平衡；其次，及時(shí)從碎片化的網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)中體察民情，洞悉民意，提前發(fā)現(xiàn)潛在輿情危機(jī)；再次，要學(xué)會(huì)利用自媒體的傳播優(yōu)勢(shì)與社會(huì)發(fā)動(dòng)功能，積極打造正面輿論形象。眼下，各地政府對(duì)“三微”（微博、微信、微視頻）的重視程度與日俱增，實(shí)際上正是主動(dòng)擁抱移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的最好體現(xiàn)。

2.利用大數(shù)據(jù)分析模型決策。

利用大數(shù)據(jù)分析方法，可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域輿情預(yù)測(cè)、預(yù)防及預(yù)警。后PC時(shí)代下海量信息的時(shí)時(shí)生成，使用戶數(shù)據(jù)更加具有可追溯性、把握性和分析性。通過對(duì)歷史及現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)的科學(xué)建模，從中總結(jié)輿情發(fā)生、發(fā)酵及演化規(guī)律，可以有效預(yù)防常規(guī)輿情的爆發(fā)。而對(duì)于突發(fā)性輿情事件，也可以通過數(shù)據(jù)分析，研判其走向，有效化解次生輿情危機(jī)。同時(shí)，應(yīng)樹立數(shù)據(jù)就是民意的意識(shí)，通過對(duì)網(wǎng)民隨時(shí)隨地所的網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以及時(shí)的把握民眾訴求、觀點(diǎn)意見甚至是輿情的擴(kuò)散范圍，掌握這些維度，輿情處置才能有的放矢，事半功倍。

3.加強(qiáng)智庫(kù)建設(shè)做好處置保障。

輿情智庫(kù)好比是輿情處置的后勤保障，是保證輿情處置機(jī)動(dòng)性、靈活性、實(shí)效性的基礎(chǔ)，也是對(duì)輿情大數(shù)據(jù)應(yīng)用的有效補(bǔ)充。智庫(kù)建設(shè)應(yīng)本著立體構(gòu)建思路，既要滿足全面性原則，又要充分照顧到各個(gè)地區(qū)的實(shí)際情況，通過積累輿情事件的相關(guān)數(shù)據(jù)及處置經(jīng)驗(yàn)，形成專業(yè)智庫(kù)供管理部門進(jìn)行決策分析。與智庫(kù)相匹配的，是對(duì)智庫(kù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。各地可以在輿情隊(duì)伍基礎(chǔ)上，建立一支專業(yè)智庫(kù)維護(hù)、分析、研判的智囊團(tuán)隊(duì)，從而達(dá)到智庫(kù)建設(shè)與實(shí)際輿情處置的有機(jī)結(jié)合。

4.建立多層次輿情處置體系。

篇10

平臺(tái)特性融合成為研究網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的新規(guī)律，無(wú)論是議題設(shè)置，還是輿論生成及擴(kuò)散都絕非單孤立事件，必須從整體上考察其機(jī)制。從整體上看，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出三位體的傳播特點(diǎn)：輿論事件議題設(shè)置的聚類行為、輿論參與主體的虛擬結(jié)網(wǎng)、輿論跨平臺(tái)的仝網(wǎng)擴(kuò)散。這三個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣且互相影響。

輿論事件的聚類特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿論事件從議程設(shè)置、輿論基調(diào)形成和輿論擴(kuò)散呈現(xiàn)出高度聚類的規(guī)律性。

傳統(tǒng)議題設(shè)置依賴于“門戶網(wǎng)站議題設(shè)置”+“搜索引擎外拉”模式，而隨著SNS社區(qū)交互式信息傳遞越來(lái)越深度介入，網(wǎng)絡(luò)議題輿論的把關(guān)環(huán)節(jié)逐漸消解。但是這并不意味著網(wǎng)絡(luò)議題無(wú)規(guī)律可循。例如根據(jù)《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告(2011)》的統(tǒng)計(jì)，民生問題是輿論事件關(guān)注的熱點(diǎn)，從案例數(shù)量來(lái)看占到19％的比例。

網(wǎng)絡(luò)議題設(shè)置出現(xiàn)高度聚類的特點(diǎn)，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

一是同性質(zhì)事件的集中爆發(fā)，特別是針對(duì)當(dāng)前某些行業(yè)不合理的體制進(jìn)行的反思討論。比如在2007年底曾經(jīng)在網(wǎng)上引起軒然大波的“丈夫拒絕簽字致妻子死亡事件”引發(fā)了公眾對(duì)“只有病人家屬簽字才能動(dòng)手術(shù)”的制度的反思，這個(gè)特例的事件迅速蔓延到對(duì)整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)體制的反思，彼時(shí)其他行業(yè)一些體制性事件也呈現(xiàn)出集中爆發(fā)的趨勢(shì)。有研究者觀察到：網(wǎng)民將此次事件與結(jié)束21年收容遣送制度的“孫志剛事件”相提并論。由一個(gè)輿論事件個(gè)案引發(fā)同性質(zhì)內(nèi)的其他新事件，從而設(shè)置出新的輿論話題的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，從而形成了積聚型特點(diǎn)。年內(nèi)針對(duì)紅十字會(huì)的一系列事件引發(fā)了對(duì)獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)、救助機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)等一系列信譽(yù)缺失的討論便是同性質(zhì)事件積聚的最明顯案例。

第二是“同一標(biāo)簽”輿論事件的關(guān)聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件往往會(huì)被參與者貼上知名度較高的標(biāo)簽，比如“我爸是李剛”、“張顯案”等。網(wǎng)民往往會(huì)借力熱門標(biāo)簽，提高自己設(shè)置議題的知名度和關(guān)注度。由“我爸是李剛”引發(fā)了“我爸是紀(jì)委”、“我爸是局長(zhǎng)”等一系列事件，由“郭美美”誘發(fā)出來(lái)“盧美美”等。這些同類標(biāo)簽現(xiàn)象雖然是網(wǎng)民陳述的一種策略，但是其所產(chǎn)生的輿論影響不可小覷。同一標(biāo)簽易在短時(shí)問內(nèi)形成輿論場(chǎng)，從而產(chǎn)生較大的社會(huì)影響。

三是相異事件的逆反反彈?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)積聚的某些情緒，在虛擬空間很可能借助某些事件引發(fā)逆反心理式的輿論事件。2011年10月6日，美國(guó)蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫?喬布斯去世，SOHO中國(guó)董事長(zhǎng)潘石屹因在微博上說“大量生產(chǎn)1000元人民幣以下部的iPhone和iPad是對(duì)喬布斯最好的紀(jì)念”，從而引發(fā)網(wǎng)友對(duì)潘石屹推出“一千一平米的房子”的圍觀，甚至出現(xiàn)了“一潘幣”的調(diào)侃。這是公眾對(duì)房?jī)r(jià)高問題不滿的一個(gè)集中體現(xiàn)和宣泄。逆反心理機(jī)制下的網(wǎng)絡(luò)輿論事件議程設(shè)置往往是情緒宣泄，但其產(chǎn)生的影響力不亞于現(xiàn)實(shí)輿論事件。

輿論參與主體的虛擬結(jié)網(wǎng)

新媒體“交互式”傳播方式突破了傳統(tǒng)線性單向傳播路徑，網(wǎng)民的虛擬關(guān)系網(wǎng)絡(luò)成為信息流動(dòng)重要通道。在沒有嵌入任何虛擬網(wǎng)絡(luò)情況下，散點(diǎn)式的網(wǎng)民很難進(jìn)行有效地議題設(shè)置及信息傳遞。具體到輿論事件主體的虛擬關(guān)系，根據(jù)其形成的原因主要有兩類。

首先具體事件態(tài)度形成的態(tài)度網(wǎng)絡(luò)。在某個(gè)具體輿論事件中，網(wǎng)民形成觀點(diǎn)各異的派別。各派別通過觀點(diǎn)回復(fù)、爭(zhēng)論甚至謾罵，成為輿論形成的機(jī)制之 ，最明顯的體現(xiàn)無(wú)過于“挺虎派和打虎派”的爭(zhēng)論。2007年10月13日“yixians”率先在論壇上對(duì)虎照的真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑，吸引了眾多網(wǎng)友參與甄別，質(zhì)疑聲浪不斷，并逐漸形成“挺虎派”和“打虎派”兩大陣營(yíng)。此后在“藥家鑫案件”中，網(wǎng)民就是否應(yīng)該判處死刑引發(fā)了又一輪新的爭(zhēng)論。虛擬空問的事件表態(tài)和討論，是網(wǎng)絡(luò)輿論生成的重要過程，網(wǎng)民在具體事件上的態(tài)度爭(zhēng)鋒在很大程度上決定了輿論基調(diào)的走向。

其次是以網(wǎng)民為中心形成的個(gè)體網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授彭蘭指出：“由SNS、即時(shí)通信、博客等應(yīng)用構(gòu)建的新型社區(qū)的影響正在上升，這些新的應(yīng)用也促進(jìn)了人們的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成與拓展”。以社交網(wǎng)絡(luò)為例，國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站多以強(qiáng)關(guān)系為主，也可以說是現(xiàn)實(shí)在虛擬網(wǎng)絡(luò)的投射，好友信息轉(zhuǎn)載、分享限制于其所嵌入的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)。除了現(xiàn)實(shí)投射于虛擬的強(qiáng)關(guān)系外，網(wǎng)民根據(jù)自我興趣、愛好等發(fā)展的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)逐漸與現(xiàn)實(shí)融合。融合后的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了個(gè)體在虛擬空問的全部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)外研究表明：現(xiàn)實(shí)與虛擬關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的不斷融合使得個(gè)體的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)逐漸擴(kuò)大，同時(shí)也更凸顯了虛擬世界“關(guān)系傳播”的特點(diǎn)。最近熱議的“微博被壟斷”事件，更多體現(xiàn)了研究者對(duì)虛擬關(guān)系結(jié)構(gòu)的重視。

輿論擴(kuò)散的“全網(wǎng)傳播”

根據(jù)DCCI的調(diào)查顯示：目前網(wǎng)站外部流量來(lái)源中，搜索引擎以84.7％的占比遠(yuǎn)超35.8％的微博和SNS社區(qū)；但從流量增長(zhǎng)速度來(lái)看，兩者的差距已縮小到22.3％；未來(lái)最看好的渠道占比中，差距進(jìn)一步縮小到13.5％。這些數(shù)據(jù)背后透視了社交型平臺(tái)的崛起對(duì)輿論傳播渠道具有的深刻影響。國(guó)內(nèi)的輿論生成機(jī)制發(fā)生了重大變化，即微博、即時(shí)通訊等率先報(bào)道，迅速擴(kuò)大事件傳播范圍，SNS網(wǎng)站大量轉(zhuǎn)載、討論，形成輿論基調(diào)，被加工、評(píng)論過的輿情得到二次轉(zhuǎn)發(fā)，從而形成一個(gè)不斷升級(jí)、深入的循環(huán)。

2007年底，北京白領(lǐng)姜巖在其博客中透漏了自己因丈夫外遇而想自殺的“死亡日記”。在當(dāng)事人自殺后，2008年初各個(gè)平臺(tái)深度介入此事并對(duì)其丈夫展開人肉搜索和道德譴責(zé)。首先是門戶通過制作專題介入，完成議題設(shè)置，論壇迅速跟進(jìn)刊登并轉(zhuǎn)載網(wǎng)民的評(píng)論，展開了相應(yīng)的討論，與此同時(shí)即時(shí)通訊工具迅速將此事擴(kuò)大。三類平臺(tái)的內(nèi)容在某種程度上呈現(xiàn)高度互動(dòng)的現(xiàn)象。

技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越傾向于簡(jiǎn)潔化、一鍵完成，這更為消弭平臺(tái)界限提供了可能性。在“仝網(wǎng)絡(luò)”格局下，加上網(wǎng)民的“去中心化”意識(shí)和個(gè)體表達(dá)欲望增強(qiáng)，社交網(wǎng)絡(luò)的自媒體傳播模式可以引發(fā)學(xué)界所觀察的“網(wǎng)絡(luò)蝴蝶效應(yīng)”，在這個(gè)過程中，平臺(tái)問互動(dòng)、印證起到了極大地推動(dòng)作用。參照近年來(lái)發(fā)生的比較關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)事件即可看出端倪。2010年撞船事件中，若干具有標(biāo)志性的圖片在QQ、MSN等即時(shí)通訊平臺(tái)和微博上迅速流傳開來(lái)；隨后是門戶網(wǎng)站的深度介入繼續(xù)推動(dòng)了這討論深入；而在論壇和SNS社區(qū)，網(wǎng)民互動(dòng)從未停止，從另側(cè)面又增加了信息量的傳播。