導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇企業(yè)危機(jī)管理理論，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和千變?nèi)f化的國(guó)際形勢(shì)環(huán)境。中國(guó)的企業(yè)面臨著越來(lái)越復(fù)雜和飛速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在這樣的新的環(huán)境和挑戰(zhàn)下，企業(yè)的在決策過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的不確定因素，可能會(huì)造成各種各樣的經(jīng)營(yíng)的危機(jī)。因此企業(yè)危機(jī)是每一個(gè)公司必須高度重視的首要問(wèn)題。如果企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的話，將會(huì)全面的影響一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，甚至危及企業(yè)的生存?？傊?，國(guó)內(nèi)的企業(yè)面臨著越來(lái)越復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速的發(fā)展以及在國(guó)際上的影響越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越強(qiáng)，作為主要的市場(chǎng)主體，企業(yè)的發(fā)危機(jī)管理的系統(tǒng)的研究對(duì)于中國(guó)的企業(yè)的健康發(fā)展有著很大的意義。如何正確的科學(xué)的認(rèn)識(shí)危機(jī)管理是中國(guó)企業(yè)面臨的新課題。

二、企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生及發(fā)展

（一）企業(yè)危機(jī)發(fā)生的前兆

企業(yè)的發(fā)生危機(jī)的前兆一般分為三類，當(dāng)發(fā)生下列的情況的時(shí)候，一般情況是預(yù)示著危機(jī)的到來(lái)，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視。

1.關(guān)于管理者的行為：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部下的猜疑心很重，缺乏信任。每件事親力親為，不能盡其員工的才能。對(duì)待員工不公平，利用權(quán)勢(shì)欺壓?jiǎn)T工。不能充分的采納員工的意見，固執(zhí)己見；起不到榜樣的作用，對(duì)待員工要求苛刻。

2.關(guān)于經(jīng)營(yíng)策略的問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)策劃不夠嚴(yán)謹(jǐn)周密；隨意的調(diào)整商品的價(jià)格；當(dāng)面對(duì)外界的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化的時(shí)候，不能夠變通調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略；涉足投資自己不熟悉不擅長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)域等等。

3.關(guān)于經(jīng)營(yíng)環(huán)境方面：企業(yè)的內(nèi)部缺乏團(tuán)結(jié)合作的精神；外部市場(chǎng)時(shí)刻變化；新的政策法規(guī)時(shí)刻的影響著國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境十分的殘酷，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)激烈；受到輿論監(jiān)督；

（二）企業(yè)危機(jī)發(fā)生的特征

大多數(shù)的企業(yè)危機(jī)事件都具有相同的大體特征即：1.突發(fā)性、聚焦性和破壞性，危機(jī)所帶來(lái)的連鎖反應(yīng)，不但破壞正常的經(jīng)營(yíng)情況，更會(huì)破壞企業(yè)的基礎(chǔ)，威脅企業(yè)的發(fā)展。

（三）企業(yè)危機(jī)發(fā)生的內(nèi)部因素

忽視管理，經(jīng)營(yíng)管理的機(jī)制不科學(xué)，不健全，導(dǎo)致生產(chǎn)秩序混亂，員工們的心意不定，這樣就會(huì)很大概率發(fā)生危機(jī)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的管理效率低下，方法不科學(xué)的時(shí)候，前途堪憂。目前我國(guó)的許多企業(yè)存在管理方面的問(wèn)題，隨意性較強(qiáng)。缺乏危機(jī)的意識(shí)，管理方式不科學(xué)，我國(guó)的長(zhǎng)期的國(guó)內(nèi)基本政策，導(dǎo)致企業(yè)的警惕性下降。在主動(dòng)預(yù)防危機(jī)的意識(shí)上面不夠，內(nèi)部決策的不科學(xué)，盲目的擴(kuò)大生產(chǎn)，涉足投資陌生領(lǐng)域。導(dǎo)致資金的缺乏，周轉(zhuǎn)困難，最終破產(chǎn)。企業(yè)的素質(zhì)較低，文化失衡，一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)決定了它的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，當(dāng)企業(yè)素質(zhì)較低的企業(yè)，適應(yīng)不了市場(chǎng)的時(shí)刻變化。這些本文由收集整理因素構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)發(fā)生危機(jī)的內(nèi)部因素，素以企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視自身的發(fā)展，完善合理的管理制度。

三、項(xiàng)目管理對(duì)企業(yè)危機(jī)的制衡

（一）項(xiàng)目管理的特性

項(xiàng)目管理就是為了滿足甚至超越項(xiàng)目涉及人員對(duì)項(xiàng)目的需求和期望而將理論知識(shí)、技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動(dòng)中去。有效的項(xiàng)目管理是在規(guī)定用來(lái)實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)和指標(biāo)的時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)資源進(jìn)行計(jì)劃、引導(dǎo)和控制工作。

一般傳統(tǒng)的做法就是，當(dāng)一個(gè)企業(yè)設(shè)定了一個(gè)項(xiàng)目之后，參加項(xiàng)目的部門至少會(huì)有好幾個(gè)，包括財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)部門、行政部門等等，但是不同部門在運(yùn)作同一個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中不可避免地會(huì)產(chǎn)生摩擦，須進(jìn)行協(xié)調(diào)，而這些無(wú)疑會(huì)增加項(xiàng)目的成本，影響項(xiàng)目實(shí)施的效率。

作為一個(gè)項(xiàng)目的管理人員，應(yīng)該在有限的資源條件下，利用系統(tǒng)的科學(xué)的觀點(diǎn)、方法和理論，有效的對(duì)項(xiàng)目的全部工作進(jìn)行管理。即從項(xiàng)目的開始到結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以便圓滿的完成企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)中的"項(xiàng)目"說(shuō)白了就是企業(yè)中的各項(xiàng)有始有終的工作或事務(wù)。

（二）項(xiàng)目管理的范圍

1.項(xiàng)目管理就是是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目的預(yù)期目的，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行管理的過(guò)程。它包括界定范圍，規(guī)劃范圍，調(diào)整范圍等。

2.項(xiàng)目的管理時(shí)間 ：是為了保證項(xiàng)目最終能夠按時(shí)完成的一系列管理措施。它包括具體的活動(dòng)界定，活動(dòng)排序，時(shí)間估計(jì)，進(jìn)度安排及時(shí)間控制等項(xiàng)工作。

3.項(xiàng)目管理的質(zhì)量：是為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實(shí)施的一系列管理過(guò)程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。

（三）項(xiàng)目管理對(duì)于企業(yè)危機(jī)的重要作用

1、項(xiàng)目組成立

項(xiàng)目能否成功的最主要的因素是成立項(xiàng)目組，沒有項(xiàng)目組，就不能談項(xiàng)目管理。成立項(xiàng)目組主要包括以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目背景，目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)組，執(zhí)行組，時(shí)間表等。項(xiàng)目組背景與目標(biāo)一般比較容易確定，但是領(lǐng)導(dǎo)組與執(zhí)行組的成立，就要考驗(yàn)一個(gè)項(xiàng)目組的智慧了。

2、注意企業(yè)風(fēng)向

當(dāng)高管對(duì)項(xiàng)目組的態(tài)度變化的越來(lái)越冷淡的時(shí)候，需要注意這個(gè)項(xiàng)目的可行性，是否需要停止。項(xiàng)目組不能一直做著同樣的工作，工作重點(diǎn)要變化。某一個(gè)階段需要做哪些工作，哪些工作是重點(diǎn)，哪些工作已經(jīng)過(guò)時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須有高度敏感，時(shí)刻的注意著企業(yè)的風(fēng)向。

3、項(xiàng)目規(guī)劃與激勵(lì)

每個(gè)企業(yè)成立項(xiàng)目組的時(shí)候，一般會(huì)對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行規(guī)劃和激勵(lì)。項(xiàng)目組規(guī)劃主要包括時(shí)間內(nèi)容規(guī)劃，項(xiàng)目分工，項(xiàng)目制度等內(nèi)容。當(dāng)項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候，所有工作一步到位，通知什么時(shí)間發(fā)文，物料什么時(shí)候到位，工作例會(huì)什么時(shí)間開始，市場(chǎng)部該做什么，渠道部該做什么，這些都要明確。

許多企業(yè)的管理者大多忽略對(duì)項(xiàng)目組的激勵(lì)問(wèn)題，認(rèn)為項(xiàng)目組不需要進(jìn)行激勵(lì)，這樣的想法是錯(cuò)誤的，項(xiàng)目是員工"額外"的工作，只有用激勵(lì)才能刺激積極性。項(xiàng)目組以正激勵(lì)為主，小項(xiàng)目有小激勵(lì)，大項(xiàng)目有大激勵(lì)，謹(jǐn)慎使用負(fù)激勵(lì)。

4、 嚴(yán)格督促

基本上90%的人都具有這樣的特性：懶惰，對(duì)于有些工作能拖就拖，從來(lái)不會(huì)主動(dòng)成，因此在這個(gè)時(shí)候，就要對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的督促和監(jiān)督。通過(guò)事實(shí)可以知道：如果沒有督促那么就沒有成果。但是，監(jiān)督分為很多種形式，不單單是面對(duì)面的命令別人做事情，比如：項(xiàng)目例會(huì)、進(jìn)度通報(bào)以及郵件群發(fā)等等形式。

因此，項(xiàng)目中的管理者就應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用一些科學(xué)的監(jiān)督工具。比如上面提到的項(xiàng)目例會(huì)、進(jìn)度通報(bào)以及郵件群發(fā)等等。這些方式不僅不能引起員工的反感，反而會(huì)激勵(lì)他們積極主動(dòng)上進(jìn)。

項(xiàng)目管理者應(yīng)該充分利用員工的不同，督促懶散的人，鼓勵(lì)勤奮的人。使得懶散的人能夠有動(dòng)力去改進(jìn)。

5、 勤于溝通

勤于溝通，是相互分享彼此的內(nèi)心感受的非常重要的方法。在企業(yè)中，溝通尤為重要。溝通不僅在同級(jí)之間，在上下級(jí)也要經(jīng)常進(jìn)行。

第一，一定要敢于同上級(jí)匯報(bào)情況，大膽的進(jìn)行溝通，將企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)以及遇到的問(wèn)題呈現(xiàn)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠有效的解決現(xiàn)在企業(yè)遇到的問(wèn)題。這樣，才能使企業(yè)化危機(jī)為安定。

對(duì)于下級(jí)員工，也要實(shí)時(shí)的進(jìn)行溝通。要經(jīng)常了解他們的想法，傾聽他們?cè)谒麄兊膷徫簧嫌龅降睦щy。這同樣是非常重要的?；蛘?，如果條件允許的話，還可以大家一起聚個(gè)會(huì)，開展活動(dòng)等，讓溝通更加容易。

四、總結(jié)

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【關(guān)鍵詞】企業(yè)；危機(jī)；管理；危機(jī)管理；企業(yè)管理；企業(yè)危機(jī)管理

1.危機(jī)的概念

現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)一詞廣泛出現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域。諸如，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、能源危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)等，但危機(jī)的概念是什么，至今還沒有一個(gè)理論界公認(rèn)的準(zhǔn)確定義。

韋伯斯特將危機(jī)定義為：“一個(gè)更好或更壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)決定性的時(shí)刻，一段至關(guān)重要的時(shí)間和一個(gè)達(dá)到危機(jī)關(guān)頭的情境?！绷_森塔爾和皮恩伯格將危機(jī)定義為：“危機(jī)是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間性和不確定性很強(qiáng)的情況下必須對(duì)其做出關(guān)鍵性決策的事件?！备Ｋ固貏t指出，危機(jī)有四個(gè)顯著特征：A.急需快速作出決策；B.嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工；C.嚴(yán)重缺乏物質(zhì)資源；D.嚴(yán)重缺乏時(shí)間。龍澤正雄認(rèn)為，危機(jī)有五種內(nèi)涵，分別為：A.事故；B.事故發(fā)生（損失）的不確定性；C.事故發(fā)生（損失）的可能性；D.危險(xiǎn)性的結(jié)合；E.預(yù)期和結(jié)果的變動(dòng)。薛瀾等認(rèn)為，“危機(jī)通常是在決策者的核心價(jià)值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)，有關(guān)信息很不充分，事態(tài)發(fā)展具有高度不確定性和需要迅速?zèng)Q策等不利情境的匯聚?！崩钤坪旰蛥魏楸鴮⑽C(jī)界定為在任何組織系統(tǒng)及其子系統(tǒng)中，因其外部環(huán)境和內(nèi)部條件的突變，對(duì)組織系統(tǒng)的總體目標(biāo)和利益構(gòu)成威脅而導(dǎo)致的一種緊張狀態(tài)。這里強(qiáng)調(diào)了危機(jī)是一種緊張狀態(tài)，這種緊張狀態(tài)是由于對(duì)組織的總體目標(biāo)和利益受到威脅所致。劉剛將危機(jī)定義為“一種對(duì)組織基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成威脅、要求組織必須在極短的時(shí)間內(nèi)作出關(guān)鍵性決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)的突發(fā)性事件?！薄拔！睘槲ｋU(xiǎn)、危害，而“機(jī)”為機(jī)會(huì)、轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)具有雙重性，要善于轉(zhuǎn)危為機(jī)。

從國(guó)內(nèi)外危機(jī)管理大師對(duì)危機(jī)的定義中不難發(fā)現(xiàn)危機(jī)的一些共同特點(diǎn)：A.危機(jī)會(huì)對(duì)組織造成嚴(yán)重的負(fù)面的影響；B.一旦處理不好會(huì)危及組織的生存與發(fā)展；C.在資源、時(shí)間相對(duì)缺乏的基礎(chǔ)上急需處理；D.危機(jī)具有突然性，由于人們很容易忽視危機(jī)發(fā)生的前兆，因此當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)原有計(jì)劃被打亂，人們感覺非常突然。筆者認(rèn)為，首先危機(jī)不是簡(jiǎn)單的一個(gè)事件，而是由這個(gè)事件引起的組織所必然面對(duì)的環(huán)境，準(zhǔn)確的說(shuō)是一種情鏡。危機(jī)一旦爆發(fā)，他的危害程度，不僅取決于危機(jī)本身，還取決于危機(jī)的處理者，是否能夠妥善的處理危機(jī)，處理得當(dāng)，不僅可以轉(zhuǎn)危為安，做的好還可能轉(zhuǎn)危為機(jī)。處理不當(dāng)不僅會(huì)給組織造成巨大的損失，甚至危及組織的生存。危機(jī)是由一個(gè)或一系列事件引起的，對(duì)組織的利益和目標(biāo)，及利益相關(guān)者構(gòu)成嚴(yán)重威脅，具有發(fā)展不確定性、處理時(shí)間緊迫性的不利情境。

2.企業(yè)危機(jī)的類型

根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)危機(jī)可被劃分為許多種類，按成因分為企業(yè)內(nèi)部危機(jī)和企業(yè)外部危機(jī)；按形式分為潛在危機(jī)和顯在危機(jī)；按可預(yù)測(cè)性分為可預(yù)見的危機(jī)和不可預(yù)見的危機(jī)等。實(shí)踐中很多危機(jī)并不能準(zhǔn)確的歸于哪一類，筆者根據(jù)企業(yè)危機(jī)的成因，將企業(yè)危機(jī)分為企業(yè)外部危機(jī)、企業(yè)內(nèi)部危機(jī)以及企業(yè)關(guān)聯(lián)性危機(jī)。

企業(yè)外部危機(jī)主要包括7類危機(jī)：A.自然危機(jī)；B.政治危機(jī)；C.經(jīng)濟(jì)危機(jī)；D.公關(guān)危機(jī)；E.社會(huì)危機(jī)；F.產(chǎn)業(yè)危機(jī)；G.新技術(shù)危機(jī)。

企業(yè)內(nèi)部危機(jī)主要包括6類危機(jī)：A.組織危機(jī)；B.財(cái)務(wù)危機(jī)；C.人力資源危機(jī)；D.發(fā)展戰(zhàn)略危機(jī)；E.生產(chǎn)與營(yíng)銷危機(jī)。

企業(yè)關(guān)聯(lián)性危機(jī)是指有企業(yè)內(nèi)外部因素共同作用，而引發(fā)的企業(yè)危機(jī)，其形成影響因素較多。

3.企業(yè)危機(jī)管理的概念

何為危機(jī)管理？基于對(duì)危機(jī)的不同理解，對(duì)危機(jī)管理的概念，學(xué)術(shù)界也沒有統(tǒng)一的定義。

米托夫和皮爾遜認(rèn)為，收集、分析和傳播信息是危機(jī)管理者的直接任務(wù)。危機(jī)發(fā)生的最初階段，管理者應(yīng)同步采取“甄別事實(shí)，深度分析，控制損失，加強(qiáng)溝通”等行動(dòng)。羅伯特·希斯認(rèn)為危機(jī)管理包含對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有方面的管理。他認(rèn)為有效的危機(jī)管理需要做到：轉(zhuǎn)移或縮減危機(jī)來(lái)源、范圍和影響，提高危機(jī)管理的地位，改進(jìn)對(duì)危機(jī)沖擊的反映管理，完善恢復(fù)管理以能迅速有效的減輕危機(jī)造成的損害。龍澤正雄認(rèn)為危機(jī)管理的流程是發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)、分析、評(píng)估和處理危機(jī)，“始終要保持如何以最少費(fèi)用取得最大效果”。史蒂文·芬克認(rèn)為“危機(jī)管理是指組織對(duì)所有危機(jī)發(fā)生因素的預(yù)測(cè)、分析、化解、防范等等而采取的行動(dòng)。危機(jī)管理分為危機(jī)防范、危機(jī)處理和危機(jī)總結(jié)三個(gè)管理階段?！鼻褚阏J(rèn)為，危機(jī)管理是組織體為了降低危機(jī)情境所帶來(lái)的威脅所進(jìn)行的長(zhǎng)期規(guī)劃與不斷學(xué)習(xí)、反饋的動(dòng)態(tài)調(diào)整過(guò)程。蘇偉倫認(rèn)為，“危機(jī)管理是指組織或個(gè)人通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的目的?！彼€提出危機(jī)管理具有危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策和危機(jī)處理五個(gè)具體職能。路洪衛(wèi)認(rèn)為，“危機(jī)管理是立足于應(yīng)對(duì)組織或社會(huì)突發(fā)的危機(jī)事件，通過(guò)有計(jì)劃的專業(yè)處理系統(tǒng)將危機(jī)的損失降到最低。成功的危機(jī)管理能利用危機(jī)，使組織或政府在危機(jī)過(guò)后樹立更優(yōu)秀的形象，公眾將會(huì)對(duì)政府或組織有更深的了解，更大的認(rèn)同。因此，在危機(jī)面前，發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會(huì)，這就是危機(jī)管理的精髓?！?/p>

國(guó)內(nèi)外的專家認(rèn)為危機(jī)管理是一個(gè)過(guò)程管理，通過(guò)一系列的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的具體管理職能的充分運(yùn)用，使危機(jī)造成的損失最小化，甚至化危為機(jī)。危機(jī)管理必須考慮危機(jī)的成因特點(diǎn)，從危機(jī)前到危機(jī)后的全過(guò)程進(jìn)行管理。危機(jī)管理是為了更好的避免和減少危機(jī)帶來(lái)的危害，運(yùn)用各種方法手段來(lái)達(dá)到目的的整個(gè)管理過(guò)程。

4.企業(yè)危機(jī)管理的職能與內(nèi)容

企業(yè)危機(jī)管理具有3種職能：A.預(yù)警職能；B.矯正職能C.免疫職能。企業(yè)危機(jī)管理是以預(yù)警為導(dǎo)向，以矯正為手段，以免疫為目的的防錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制。

企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容或者說(shuō)三個(gè)階段，大體為：A.企業(yè)危機(jī)的預(yù)警與控制：包括危機(jī)調(diào)查和危機(jī)預(yù)測(cè)、精心策劃危機(jī)反應(yīng)方案和培訓(xùn)專業(yè)人員，進(jìn)行“模擬危機(jī)”演習(xí)；B.企業(yè)危機(jī)處理：包括建立快捷、高效的危機(jī)管理組織、對(duì)危機(jī)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)估、迅速隔離危機(jī)以及合法轉(zhuǎn)嫁和分散危機(jī)、維護(hù)企業(yè)形象，作好危機(jī)公關(guān)；C.企業(yè)危機(jī)的恢復(fù)：包括危機(jī)事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整頓公司、抓住危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇振興企業(yè)等。

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[2]何海燕，張曉甦.危機(jī)管理概論[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2006.

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隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)已越來(lái)越明顯，同時(shí)，企業(yè)理財(cái)環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，較之前那種相對(duì)簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境已不復(fù)存在，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面對(duì)如此復(fù)雜且動(dòng)蕩的環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)常面臨著或大或小的財(cái)務(wù)危機(jī)，如何化解企業(yè)在發(fā)展中遇到的財(cái)務(wù)危機(jī)，促進(jìn)企業(yè)的健康快速發(fā)展，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每一個(gè)財(cái)務(wù)管理者必須重視的問(wèn)題。本文將對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹和論述。

1 企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理的內(nèi)涵

企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理是指隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的動(dòng)蕩，各種意外的突發(fā)事件經(jīng)常對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響，為了有效預(yù)防和應(yīng)付各種危機(jī)事件，保證企業(yè)的財(cái)務(wù)安全，必須采取各種手段對(duì)危及企業(yè)財(cái)務(wù)安全的突發(fā)事件進(jìn)行管理。財(cái)務(wù)危機(jī)是威脅企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本性危機(jī)，財(cái)務(wù)危機(jī)管理是企業(yè)危機(jī)管理的一個(gè)重要組成部分。加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理，這對(duì)于正處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步環(huán)境中的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有著重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。一方面，可以有效的控制和預(yù)防財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生；另一方面，通過(guò)研究和分析，我們可以找出使企業(yè)走出財(cái)務(wù)危機(jī)困境的方法和措施。

2 企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的主要特點(diǎn)

企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的出現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化密切相關(guān)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)兩者之間緊密相連，一方面，沒有經(jīng)營(yíng)也就無(wú)所謂理財(cái)，沒有理財(cái)也不會(huì)維持高效的經(jīng)營(yíng)；另一方面，企業(yè)正是在現(xiàn)金這種周而復(fù)始的循環(huán)流動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值的。據(jù)此，企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)主要有以下五個(gè)特點(diǎn)：

2.1 積累性。企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)不是一朝一夕的事，而是一個(gè)由輕變重、循序漸進(jìn)的過(guò)程。財(cái)務(wù)危機(jī)的積累性是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)積累到一定程度的產(chǎn)物，通常，危機(jī)的出現(xiàn)不是一次錯(cuò)誤的決策造成的，而是一系列決策失誤得不到糾正，最后致使出現(xiàn)無(wú)力挽回的狀況，使得企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的現(xiàn)金流入不能滿足資金支出的需要，也就是我們通常所說(shuō)的財(cái)務(wù)危機(jī)。

2.2 突發(fā)性。財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生是受多方面因素影響的，其中一些是可以把握和控制的，但是大部分是意外性的、難以控制的。例如歷次出現(xiàn)的金融危機(jī)，均是以迅雷不及掩耳之勢(shì)，使得許多企業(yè)陷入危機(jī)，甚至破產(chǎn)。所以，財(cái)務(wù)危機(jī)具有瞬間突變性。

2.3 災(zāi)難性。財(cái)務(wù)危機(jī)雖然包含有許多種情況，但無(wú)論是技術(shù)性破產(chǎn)、企業(yè)破產(chǎn)，還是介于兩者之間的任何一種情況發(fā)生，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性打擊。

2.4 多樣性。企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的多樣性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是誘發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)原因的多樣性；二是財(cái)務(wù)危機(jī)癥狀表現(xiàn)的多樣性。誘發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)原因的多樣性，這是企業(yè)客觀屬性決定的，企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它既受外部環(huán)境因素的影響，又受企業(yè)內(nèi)部管理因素的影響，過(guò)程和原因復(fù)雜多樣。而財(cái)務(wù)危機(jī)的癥狀表現(xiàn)在收入下降、商品滯銷、虧損、財(cái)務(wù)比率惡化、現(xiàn)金短缺等方面。

2.5 可逆性。企業(yè)的生命是可以人為的改變的，它體現(xiàn)著人的意志，企業(yè)的生命是可逆的。在遭受財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，有效的重組是可以使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的，甚至當(dāng)企業(yè)進(jìn)入破產(chǎn)階段，經(jīng)破產(chǎn)重整后重獲新生的公司也不乏案例。

3 企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)出現(xiàn)征兆

既然企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的出現(xiàn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，那么，在財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生之前必然有征兆可循。正所謂“月暈而風(fēng)，日暈而雨”，財(cái)務(wù)危機(jī)的形成通常存在各種早期表現(xiàn)，主要集中表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、銷售、財(cái)務(wù)這三個(gè)方面。

3.1 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的常見癥狀。主要有盲目擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和存貨異常變動(dòng)這兩方面。例如某一時(shí)期公司的固定資產(chǎn)大幅度增加，但其生產(chǎn)能力和營(yíng)銷能力未能完全很好地配合，易導(dǎo)致大量資金沉淀，流動(dòng)資金減少；而在某一時(shí)期企業(yè)出現(xiàn)存貨大幅增加或大幅減少，尤其是非計(jì)劃的存貨積壓都是存貨不正常的表現(xiàn)。

3.2 銷售方面的常見狀態(tài)。銷售是企業(yè)資金流入的重要環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的途徑，盡管產(chǎn)生危機(jī)的原因各不相同，但銷售額的下降始終占據(jù)著第一位。所以，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)銷售額的非預(yù)期下降、交易記錄惡化和平均收賬期延長(zhǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)力不斷減弱等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)引起足夠的重視

3.3 財(cái)務(wù)管理方面。出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)之前，屬于財(cái)務(wù)管理方面的征兆有：企業(yè)資信不斷降低、關(guān)聯(lián)企業(yè)趨于倒閉、利潤(rùn)嚴(yán)重下滑、財(cái)務(wù)指標(biāo)明顯惡化、財(cái)務(wù)報(bào)表無(wú)法及時(shí)編制等。

4 如何做好企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理

企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理的關(guān)鍵在于建立一套適合企業(yè)發(fā)展的程序化的財(cái)務(wù)危機(jī)管理體系。其架構(gòu)主要包括：危機(jī)意識(shí)、組織機(jī)構(gòu)、預(yù)警機(jī)制和處理辦法。

4.1 強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。企業(yè)應(yīng)注意將建立先進(jìn)的危機(jī)理論和強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)放在戰(zhàn)略高度上，并將之與企業(yè)文化融合在一起，使之深深根植于企業(yè)文化之中，使企業(yè)每一位員工都能銘記于心。國(guó)際上很多知名企業(yè)均有很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，比如微軟的“距離破產(chǎn)只有十個(gè)月”，華為公司的“生于憂患，死于安樂”等，這些無(wú)不告訴我們：建立強(qiáng)烈危機(jī)意識(shí)的重要性。

4.2 專門的組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)管理工作應(yīng)由專門的組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一部署，為此企業(yè)應(yīng)成立以企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)為首的、以有關(guān)部門的基層管理人員和各部門的負(fù)責(zé)人為成員的專門組織機(jī)構(gòu)，預(yù)防和發(fā)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)，并且在危急時(shí)刻能夠統(tǒng)一部署，確保企業(yè)的安全穩(wěn)定發(fā)展。

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1.1人力資源管理模式剛性有余，企業(yè)文化意識(shí)不足

日前，管理科學(xué)發(fā)展較快，企業(yè)員工文化意識(shí)提升明顯，但因企業(yè)仍然僅關(guān)注自身效益，忽略文化建設(shè)，現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀、文化觀難以形成，導(dǎo)致企業(yè)理念與個(gè)人價(jià)值觀產(chǎn)生錯(cuò)位，企業(yè)認(rèn)同感低，職員工作主動(dòng)性、積極性不足等，干擾了企業(yè)健康有序發(fā)展，降低了企業(yè)自身抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力。同時(shí)，忽視人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備、挖掘，極大限制了中小企業(yè)升級(jí)改造能力，制約了企業(yè)發(fā)展活力，降低風(fēng)險(xiǎn)抵抗力，風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，中小企業(yè)苦無(wú)應(yīng)付之招，長(zhǎng)此以往，造成惡性循環(huán)。

1.2人力資源管理制度陳舊，激勵(lì)、考核機(jī)制缺乏

政企分開、管理科學(xué)、權(quán)責(zé)明確等是當(dāng)代企業(yè)顯著特征。但國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)制度陳舊，致使它們面臨著以下困境：其一，薪酬激勵(lì)機(jī)制陳舊、單一。這種陳舊、單一、剛性有余的激勵(lì)特點(diǎn)決定著職工的收入水平一旦達(dá)到某種上限，不再有提升空間。而且，無(wú)論企業(yè)效益如何變化，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境如何改變，受制于政策、法規(guī)，職工收入死板、固定。其二，提拔、選用人才制度落后。由于中小企業(yè)精神、物質(zhì)福利制度缺乏，薪酬激勵(lì)機(jī)制陳舊、單一，職員，尤其是管理、技術(shù)人才特征難以發(fā)揮，個(gè)性需求難以滿足。同時(shí)，這類企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)變化頻繁，人的因素干擾過(guò)多等，易形成獎(jiǎng)懲失衡，影響到企業(yè)發(fā)展的公平、效率。

1.3缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源培養(yǎng)戰(zhàn)略

管理粗放，缺少核心技術(shù)、勞動(dòng)密集、高污染、高投入等依然是國(guó)內(nèi)諸多中小企業(yè)基本特征，而跨國(guó)公司以金融及產(chǎn)業(yè)資本掌控了國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，又逼迫中小企業(yè)只能停留于產(chǎn)業(yè)鏈低端，激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的這些企業(yè)沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的危機(jī)應(yīng)對(duì)信心、措施，其生產(chǎn)、管理具有明顯的短期性，不愿投入員工培訓(xùn)，擔(dān)心沒回報(bào)。部分中小企業(yè)認(rèn)為人才市場(chǎng)目前供大于求，花錢培訓(xùn)員工劃不來(lái)。搞員工培訓(xùn)的企業(yè)也是盲人摸象，沒有系列科學(xué)培訓(xùn)制度，種種原因?qū)е缕髽I(yè)發(fā)展至一定規(guī)模時(shí)，人才短缺現(xiàn)象凸顯，最終體現(xiàn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

1.4人力資源管理基礎(chǔ)工作弱化

眾多中小企業(yè)沒有形成規(guī)范的人力資源管理制度。有關(guān)部門調(diào)查資料顯示，僅有27.02%的中小企業(yè)建立了規(guī)范的用人機(jī)制，在國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)日益健全前提下，假如企業(yè)對(duì)人力資源管理工作還不引起相應(yīng)重視的話，隱藏風(fēng)險(xiǎn)只能更大。

2金融危機(jī)下中小企業(yè)人力資源管理措施

現(xiàn)在，全球金融危機(jī)依然在蔓延，給各國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的沖擊、損失在持續(xù)，我國(guó)也無(wú)法獨(dú)善其身，且影響巨大，同時(shí)，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)會(huì)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、需求不足的兩難困境。因此，國(guó)內(nèi)這類企業(yè)既要爭(zhēng)取更多的政府層面支持，也要增強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力，增強(qiáng)人力資源創(chuàng)新管理，變危機(jī)為機(jī)遇，這樣才能平穩(wěn)、快速地向前發(fā)展。

2.1以人為本，增強(qiáng)人力資源管理地位

人力資源管理機(jī)構(gòu)必須發(fā)揮更大功能，全力爭(zhēng)取負(fù)責(zé)人支持，與其它機(jī)構(gòu)通力協(xié)作，積極贏取職員信任、理解。在加強(qiáng)此項(xiàng)工作時(shí)，樹立“以人為本”人才理念，尊重、依靠、信任員工，將員工置于企業(yè)管理首要地位，把員工當(dāng)成企業(yè)內(nèi)部最重要資源，做到一切管理工作都圍繞開發(fā)、利用人力資源來(lái)進(jìn)行，充分激活員工創(chuàng)新精神與活力，使員工素質(zhì)可以自由、全面提升，把員工自身發(fā)展目標(biāo)與公司發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一。

2.2構(gòu)建科學(xué)的人才選拔、聘用制度，增強(qiáng)企業(yè)人力資本

世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)招攬人才要注重面向世界、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)這些規(guī)律，堅(jiān)持“外招內(nèi)挖”原則，通過(guò)聘用、競(jìng)爭(zhēng)等達(dá)到人盡其才、才盡其用，完全讓市場(chǎng)來(lái)配置自身的人力資源。尊重高級(jí)人才，在薪酬待遇上實(shí)現(xiàn)接軌市場(chǎng)價(jià)位，持續(xù)發(fā)掘人才資源配置效應(yīng)。堅(jiān)持人才聘用工作科學(xué)化、制度化，避免人才聘用時(shí)的主觀性、隨意性。要看到金融危機(jī)讓海外高級(jí)管理、科技人才回流這個(gè)事實(shí)，及時(shí)把握人才抄底良機(jī)，尤其是技術(shù)密集型高新技術(shù)中小企業(yè)，更要利用時(shí)機(jī)，增強(qiáng)人事制度創(chuàng)新、改革，提升人才培養(yǎng)、引進(jìn)工作力度，對(duì)高級(jí)科技人才，不但要給予他們優(yōu)厚的福利、薪酬，更應(yīng)在其吃、住、行以及家庭等問(wèn)題上給予其充分便利，以此來(lái)發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)企業(yè)快速平穩(wěn)發(fā)展。進(jìn)行人才選拔、聘用時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在引進(jìn)、聘用高層次人才時(shí)申請(qǐng)政府機(jī)構(gòu)介入、協(xié)調(diào)，以免形成一擁而上，出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，加大引進(jìn)成本；同時(shí)，可以試行“捆綁引進(jìn)”，發(fā)掘更全面的人才資訊，減少引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3構(gòu)建合理的職員職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)體系

企業(yè)合理、有效的培訓(xùn)能拴心留人。所以，中小企業(yè)要找到自身特色，根據(jù)自身?xiàng)l件擬定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展方向來(lái)幫助職員確立他們的職業(yè)規(guī)劃，讓企業(yè)、職工個(gè)人二者的發(fā)展目標(biāo)吻合。

2.4構(gòu)建完善的激勵(lì)、薪酬機(jī)制

首先，把紅利、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、薪資、獎(jiǎng)金等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)所有員工自身利益需求，以此實(shí)現(xiàn)物質(zhì)刺激的最佳效果。其次，打造積極的文化環(huán)境進(jìn)行精神刺激。給職員營(yíng)造較好的作業(yè)環(huán)境、氛圍，力促職員間融洽人際關(guān)系形成，讓他們熱愛公司、甘于付出；對(duì)典型人物及時(shí)表彰，讓職員學(xué)有目標(biāo)、有榜樣，建立比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。最后，構(gòu)建協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的崗位檢查、考評(píng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰有據(jù)、到位，以此促使職員全面發(fā)揮工作主動(dòng)性。

2.5打造企業(yè)文化，營(yíng)造友好氛圍

企業(yè)文化能全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在職員之間產(chǎn)生凝聚力，給企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力保障。所以，中小企業(yè)務(wù)必要高度重視這一點(diǎn)，把構(gòu)建良好的企業(yè)文化當(dāng)成企業(yè)自身素質(zhì)增強(qiáng)等的主要途徑，持續(xù)提升、整合、培育具有企業(yè)自身特色的企業(yè)文化，打造和諧、有序、樂觀的工作氛圍、員工關(guān)系、生活環(huán)境，以此來(lái)激發(fā)職員的創(chuàng)造性、積極性，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。

2.6增強(qiáng)校企合作，構(gòu)建人才基地

力促產(chǎn)學(xué)結(jié)合，推動(dòng)校企合作，發(fā)揮高校人才基地效能，給中小企業(yè)以全面、有力的技術(shù)、人才保障。國(guó)內(nèi)這類企業(yè)有必要依據(jù)“資源共享，互利雙贏”規(guī)則，健全合作體系，主動(dòng)實(shí)行多層次、全方位立體校企協(xié)作，以此培育適應(yīng)自身需要的人才隊(duì)伍。

3結(jié)語(yǔ)

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關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代；企業(yè)；人力資源管理

新經(jīng)濟(jì)的最大特征是人成為最重要的生產(chǎn)要素，人的創(chuàng)造力成為企業(yè)核心的發(fā)展力，這已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代無(wú)可爭(zhēng)議的真理。誰(shuí)擁有最多最強(qiáng)的人才，誰(shuí)就是市場(chǎng)的勝者；微軟、思科、聯(lián)想、寶鋼等，哪一家不是擁有數(shù)千名高級(jí)技術(shù)開發(fā)或管理人才。但對(duì)于這些人，也最令企業(yè)管理者頭疼。你給他高薪甚至股權(quán)，他也照樣跳槽。這些現(xiàn)象越來(lái)越成為企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題。筆者通過(guò)在公司多年的工作閱歷，經(jīng)過(guò)和一些公司人力資源部門招聘人員、被招聘大學(xué)生交流以后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)受到了企業(yè)的機(jī)制、管理者風(fēng)格、企業(yè)文化、人才的物質(zhì)、心理需求的變化、薪酬模式、技術(shù)快速更新等一系列企業(yè)內(nèi)部管理、外部環(huán)境等方面影響而產(chǎn)生變化。我們的企業(yè)應(yīng)該如何確立自己的一套可行性人力資源策略呢?筆者將自己在工作實(shí)踐中總結(jié)出的一些經(jīng)驗(yàn)做一闡述，與大家探討。

一、了解人才

浮躁，可能是目前許多老總們對(duì)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生比較普遍的一個(gè)看法。有一部分大學(xué)生在求職時(shí)或剛剛開始工作時(shí)，自己還沒有為公司作出什么貢獻(xiàn)前，就先提出高薪，還要求寬松的工作環(huán)境、彈性的工作時(shí)間等等一系列要求；而且有一部分大學(xué)生頻繁地跳槽，有時(shí)僅僅為了新公司比現(xiàn)在公司多幾百元工資而已；還有一種現(xiàn)象，就是當(dāng)今的大學(xué)畢業(yè)生在簡(jiǎn)歷中夸大專業(yè)技能，或者編造經(jīng)歷甚至偽造學(xué)歷；比如說(shuō)了解某種技能就敢說(shuō)精通，參與過(guò)某個(gè)項(xiàng)目就說(shuō)敢是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。這些現(xiàn)象，使得老總們認(rèn)為當(dāng)今的大學(xué)畢業(yè)生過(guò)于浮躁。但筆者認(rèn)為，這種現(xiàn)象并不是當(dāng)今人才的主流；產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根本是時(shí)代的變遷。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代改變的不僅僅是經(jīng)濟(jì)模式，它還改變著人們選擇職業(yè)的態(tài)度和價(jià)值觀。當(dāng)今大學(xué)生選擇職業(yè)的態(tài)度代表了新經(jīng)濟(jì)的價(jià)值取向。

經(jīng)過(guò)和很多在公司工作的大學(xué)生交往，我認(rèn)為，當(dāng)今大學(xué)生的想法是：首先，人才認(rèn)為自己的知識(shí)就能創(chuàng)造財(cái)富，獲取薪水是應(yīng)該和創(chuàng)造財(cái)富成正比；第二，人才關(guān)心企業(yè)的發(fā)展前景是否符合職業(yè)生涯發(fā)展、團(tuán)隊(duì)是否融合、企業(yè)文化是否接近自己的價(jià)值觀，所以有必要先了解再下決定，多選幾家很有必要。第三，技術(shù)不斷更新給人才帶來(lái)壓力，他們不得不隨時(shí)充實(shí)自己以免被淘汰，為此所付出的學(xué)習(xí)成本和精神壓力應(yīng)有所回報(bào)；第四，年輕就是資本，應(yīng)該在年輕的時(shí)候追求利益最大化，要在40歲前獲得可靠的物質(zhì)保證。第六、人才對(duì)人才市場(chǎng)的供需需求、薪酬模式有了大致的了解，同時(shí)，信息的透明化也使得人才與企業(yè)在商談待遇等問(wèn)題上處于知己知彼的平等位置。

企業(yè)中大學(xué)生的離職期往往會(huì)呈現(xiàn)出“二三二”的特性。“剛到公司兩個(gè)星期是一個(gè)危險(xiǎn)期。員工在新環(huán)境下，往往會(huì)不熟悉、不適應(yīng)。如果不給他明確職責(zé)角色，很容易造成人員的流失。3個(gè)月后是第二個(gè)危險(xiǎn)期，這時(shí)員工對(duì)企業(yè)已經(jīng)有了一定的了解。對(duì)同等職責(zé)的技術(shù)人員也有了解，如果在工作范圍、薪資回報(bào)中不能進(jìn)行合理的調(diào)整，也會(huì)形成流失。而兩年是一個(gè)疲勞期，如果在兩年的時(shí)間里，員工仍然得不到發(fā)展，工作也沒有進(jìn)步和變化，就很容易受到外界的誘惑。筆者認(rèn)為要特別注意這3個(gè)危險(xiǎn)期。每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)人才流動(dòng)的比率，在這個(gè)比率之內(nèi)的適當(dāng)流動(dòng)，會(huì)為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，但是超過(guò)這個(gè)比率，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多負(fù)面效應(yīng)，無(wú)法形成穩(wěn)定的企業(yè)文化，使企業(yè)的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。人心不穩(wěn)，也會(huì)給后來(lái)者形成一種不安全的心理，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。

人才流動(dòng)是件好事，活水才有生命力。人員流動(dòng)可帶來(lái)技術(shù)上的交流。但流動(dòng)一定要有度，否則不但給企業(yè)造成損失，對(duì)個(gè)人的發(fā)展也同樣會(huì)帶來(lái)不利。

目前，市場(chǎng)上人才流動(dòng)很快，這主要有兩大原因。其一。是人才市場(chǎng)的供需問(wèn)題。由于目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展，更多的外國(guó)企業(yè)直接在中國(guó)投資，他們投資的大多都是高新技術(shù)企業(yè)。這樣導(dǎo)致該領(lǐng)域的人才需求突然倍增，致使人才供給相對(duì)不足，技術(shù)人才炙手可熱。于是企業(yè)爭(zhēng)相使出渾身解數(shù)來(lái)吸引人才。高薪、股票期權(quán)、優(yōu)惠的福利制度……

企業(yè)總是覺得有需要或是在某個(gè)職位空缺的時(shí)候，才想起招聘人才，這種做法存在于大多數(shù)企業(yè)，普遍認(rèn)為這是個(gè)很正常的現(xiàn)象；其實(shí)人才是不會(huì)等到你想找他的時(shí)候，他才會(huì)出現(xiàn)，尤其是搶手的人才，你需要?jiǎng)e人更需要。因此，企業(yè)由于人才的流失比較大，加上企業(yè)的發(fā)展速度也比較快，這樣企業(yè)必須儲(chǔ)備一批人才。因此，公司的人力資源部門就必須通過(guò)各種手段，時(shí)時(shí)刻刻想到、做到招聘、儲(chǔ)備人才，以供未來(lái)的人才需求。

沿海很多管理者說(shuō)起技術(shù)人才，真是求才若渴。但一問(wèn)他們有沒有專職的人力資源經(jīng)理，50％沒有；即使有的話，要么是行政副總或者辦公室主任兼任，要么是某個(gè)助理管，從實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō)，對(duì)人力資源經(jīng)理這個(gè)職位不夠重視。其實(shí)，人力資源負(fù)責(zé)人在許多大的公司里是非常重要的職位，他不僅僅是負(fù)責(zé)招聘、人事管理，而且是制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)、培訓(xùn)的實(shí)施者。企業(yè)認(rèn)為招聘完了、培訓(xùn)過(guò)了、薪酬設(shè)計(jì)好了，似乎沒有人力資源部門什么事了。這忽視了一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，就是激勵(lì)；人才不但需要物質(zhì)的激勵(lì)，更需要精神激勵(lì)，更通俗的叫做思想工作。技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人與人力資源負(fù)責(zé)人就好象軍隊(duì)中的團(tuán)長(zhǎng)與政委，1個(gè)管用人、研發(fā)、開拓，1個(gè)管關(guān)心人、激勵(lì)士氣、緩解沖突和解決矛盾，兩者是相輔相成的。人力資源，就是如何利用人力這種資源創(chuàng)造財(cái)富。因此，請(qǐng)一個(gè)優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理，他一樣會(huì)像技術(shù)開發(fā)部門那樣去創(chuàng)造財(cái)富。

二、招聘人才

如何招聘到合適的人才?這首先是每一個(gè)管理者最頭疼的問(wèn)題，登報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)上登廣告、參加人才交流會(huì)等等都試過(guò)了，雖然簡(jiǎn)歷收了一大堆，但真正挑選出的，沒幾個(gè)合適。其實(shí)，好的人才就在周圍?！叭艘灶惥邸保@些人才平常交往最多的肯定還是技術(shù)方面的人，或者是過(guò)去大學(xué)的同學(xué)，或者是故友、網(wǎng)友，大家如果話不投機(jī)，肯定不會(huì)交往。因此，鼓勵(lì)公司的員工推薦他們認(rèn)為合適的人才進(jìn)來(lái)，遠(yuǎn)比招聘來(lái)得成效高。這還有幾個(gè)好處，①對(duì)技術(shù)比較了解、容易溝通；②對(duì)人品、性格、經(jīng)歷了解，不會(huì)引來(lái)那些心術(shù)不正、動(dòng)機(jī)不純之人；③推薦人本身對(duì)公司和被推薦人無(wú)形都有一種責(zé)任感，可以起到監(jiān)督作用。公司就經(jīng)常鼓勵(lì)自己的技術(shù)人員、管理人員向公司推薦人才，而且效果顯著。當(dāng)然，用這種方法的企業(yè)一定要擁有良好的企業(yè)文化，企業(yè)有一定的規(guī)模，而且管理好，員工與公司的關(guān)系才比較密切。

三、留住人才

企業(yè)要留住人才，當(dāng)然需要一套完備的人才資源管理制度。首先，要對(duì)公司各部門進(jìn)行崗位設(shè)定，以每個(gè)崗位施行合理的職位描述和該崗位人員能力需求的描述，而且一個(gè)部門的配置還要考慮其層次性，即根據(jù)職責(zé)的不同，設(shè)置甲、乙、丙、丁幾個(gè)檔次的崗位，使形成一種良性互補(bǔ)。5～6個(gè)月后。對(duì)新員工進(jìn)行一次綜合評(píng)述。以明確其崗位職責(zé)。第二，就要考慮人才儲(chǔ)備的問(wèn)題。儲(chǔ)備和精簡(jiǎn)既是一對(duì)矛盾體，也是有機(jī)的組合體。沒有合理的儲(chǔ)備，企業(yè)的發(fā)展在人員上就無(wú)法得到保證。合理儲(chǔ)備可以解決企業(yè)突發(fā)性的人員變動(dòng)，同時(shí)也引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于互補(bǔ)性學(xué)習(xí)，當(dāng)然，儲(chǔ)備一定要適量。第三，每個(gè)員工都有向上發(fā)展的愿望。我們就把職務(wù)設(shè)定和技術(shù)職務(wù)設(shè)定分隔開來(lái)。比如，象限圖中的x軸代表薪水，Y軸代表技術(shù)，技術(shù)人員的發(fā)展空間就是x、Y軸之間的斜力線。我們?cè)诠緝?nèi)部設(shè)定很多技術(shù)職務(wù)層次，技術(shù)人員達(dá)到一定程度，就給他們加薪升職，讓他們看自己的進(jìn)步和公司的認(rèn)可。第四，每半年進(jìn)行1次員工考核也納人其中。但是。人性化管理的作用也不容忽視。

人才資源管理工作的視野和觸覺點(diǎn)應(yīng)該延伸，不能僅局限于工作范圍，還要關(guān)注他們的生活。比如為外地員工考慮住宿問(wèn)題，為那些在外讀書充電的員工提供時(shí)間上的方便。這就為制度化的管理注人了人性化的色彩。你為員工考慮的多了，反而更有利于規(guī)范化制度的維持，更能讓員工發(fā)揮最大的能量。這就是人性化管理的魅力所在。筆者認(rèn)為制度的設(shè)定要講科學(xué)性，要把人性化管理融人進(jìn)去，創(chuàng)造輕松的管理環(huán)境。所有者身份；企業(yè)員工們希望得到公司的股份，以分享公司的剩余利潤(rùn)。企業(yè)可以通過(guò)授予股票期權(quán)或?qū)T工的薪酬與公司、部門或項(xiàng)目的業(yè)績(jī)相聯(lián)系。沒有做出員工股權(quán)安排的企業(yè)可以通過(guò)給予員工業(yè)務(wù)授權(quán)的方式將員工與企業(yè)的利益聯(lián)在一起。給予員工所有者身份也可以以另外方式進(jìn)行，如授予員工自治權(quán)、尊重他們和認(rèn)可他們的工作成績(jī)等。

與業(yè)績(jī)掛鉤并隨市場(chǎng)調(diào)整的薪酬。雖然錢從來(lái)不是最重要的激勵(lì)要素，今天的員工們?nèi)匀黄谕挥懈?jìng)爭(zhēng)力并與業(yè)績(jī)緊密相聯(lián)的薪酬。最好的業(yè)績(jī)最突出的人才應(yīng)得到最好的報(bào)酬。如果企業(yè)不能提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，可以選擇其他的激勵(lì)方式。例如，企業(yè)可以向員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)或更多的培訓(xùn)。

培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。調(diào)查顯示，企業(yè)為員工提供培訓(xùn)的費(fèi)用大約為員工工資的5％。技術(shù)培訓(xùn)是企業(yè)留人的關(guān)鍵，但培訓(xùn)不應(yīng)僅局限于技術(shù)領(lǐng)域。今天的企業(yè)員工希望開發(fā)以商業(yè)技巧或行為能力培養(yǎng)為中心的職業(yè)生涯，所以企業(yè)必須跳出傳統(tǒng)培訓(xùn)，為員工們提供學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的機(jī)會(huì)，諸如部門崗位輪換、靈活的工作任務(wù)和“拜師學(xué)藝”等方式。:

靈活的福利計(jì)劃。自助餐形式的福利計(jì)劃使員工可以從一系列的福利中選擇最佳方式。公司可以為每位員工提供同樣的基本福利計(jì)劃，如醫(yī)療保險(xiǎn)和休假等，但允許專業(yè)技術(shù)人員從附加的福利中進(jìn)行選擇，如每年他們可自主選擇參加1次專業(yè)會(huì)議，費(fèi)用由公司承擔(dān)，或者更多的休假時(shí)間及向他們發(fā)放周末旅游的優(yōu)惠券等。

篇6

關(guān)鍵詞：未確知理論；盲數(shù)；供電；危機(jī)管理

供電企業(yè)作為國(guó)家的能源基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對(duì)安全問(wèn)題歷來(lái)十分重視，不斷對(duì)安全管理進(jìn)行研究和完善，積累了豐富的應(yīng)對(duì)安全事故的成熟經(jīng)驗(yàn)，并形成了行之有效的安全管理體系。但總體而言，供電企業(yè)在危機(jī)管理方面尚未形成完善的體制，企業(yè)危機(jī)管理整體水平或體系化水平還有待提高。危機(jī)是由于不確定性的大量存在而引起的，在危機(jī)評(píng)估過(guò)程中，精確性與不確定性形成一對(duì)十分突出的矛盾，而未確知理論是解決這一矛盾的有效方法之一。

本文重點(diǎn)針對(duì)供電企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)識(shí)別與評(píng)估環(huán)節(jié)展開討論，即應(yīng)用未確知理論對(duì)危機(jī)評(píng)估過(guò)程提出一種新的評(píng)定方法，該方法充分考慮了危機(jī)的不確定性和參評(píng)人員主觀認(rèn)識(shí)的未確知性，并將評(píng)定結(jié)果量化，使得對(duì)危機(jī)信息的鑒別、分析及危害評(píng)估更準(zhǔn)確，能更合理地反映危機(jī)評(píng)估結(jié)果的客觀性。

一、未確知數(shù)理論

（一）盲數(shù)理論簡(jiǎn)介

首先，設(shè)R為實(shí)數(shù)集，R為未確知有理數(shù)集，G（I）為區(qū)間型有理灰數(shù)集。若存在ai∈G（I），αi∈[0,1]，i=1，2…n，f（x）為定義在G（I）上的灰函數(shù)，且f（x）＝α，x=a（i=1，2，…，n）0，x?埸{a，a，…，a}且x∈G（I）。若當(dāng)i≠j時(shí)，ai≠aj，且αi≤1，則稱f（x）是一個(gè)盲數(shù)，f（x）的階數(shù)是n，稱αi為f（x）的總信度，稱αi為f（x）在ai點(diǎn)的可信度。

設(shè)盲數(shù)f（x）＝α，x=a（i=1，2，…，n）0，x?埸{a，a，…，a}且x∈G（I），其中，a∈G（I），αi∈[0,1]，i=1，2，…，n，αi≤1，則稱一階未確知有理數(shù)Ef（x）=α x=αx0其他為盲數(shù)f（x）的期望或均值。

（二）危機(jī)管理中不確定性量化的數(shù)學(xué)模型

一般來(lái)講，危機(jī)具有突發(fā)性、緊急性、偶然性、危害性、傳導(dǎo)性等特點(diǎn)，其不確定性是非常大的，但危機(jī)的爆發(fā)一般都有一個(gè)從端倪到發(fā)展、再到爆發(fā)的變化過(guò)程。本文引入盲數(shù)理論，將不確定信息量化，可以保證對(duì)收集的信息進(jìn)行有效、真實(shí)的傳遞，也便于監(jiān)管者及時(shí)做出反應(yīng)和應(yīng)對(duì)，將危機(jī)的發(fā)生率降到最小。

不確定性的量化多采用專家意見法，即將專家們的意見用一個(gè)不確定性的量來(lái)表示。如用一個(gè)未確知數(shù)、灰數(shù)或盲數(shù)來(lái)表示。如評(píng)定某一對(duì)象X，就某一組因素A1、A2、……An綜合考慮，首先經(jīng)專家及有關(guān)人員評(píng)定，根據(jù)各因素的重要性讓專家B1、B2……Bm以十分制給每一因素打分，為減少打分過(guò)程中的主觀因素，要求每位參評(píng)人員打出分值區(qū)間Cij，即為未確知有理數(shù)或灰數(shù)，Cij∈G（G表示未確知有理數(shù)集）。Cij（i=1，2…n，j=1，2…m）表示的是第j個(gè)專家對(duì)第i個(gè)因素的打出的分值區(qū)間。事實(shí)上由于專家認(rèn)識(shí)的主觀未確知性，專家的打分Cij大多是信息型未確知有理數(shù)或灰數(shù)。就Ai來(lái)說(shuō)，它的打分為Ci1，Ci2，…Cim（i=1，2…n）然后確定每位專家B1，B2，…，Bm的可信度分別為α1，α2，…，αm，再利用公式計(jì)算每位專家的綜合可信度a1，a2，…，am，我們將集合{Ci1，Ci2，…，Cim}中的實(shí)數(shù)從小到大排列為Cij1，Cij2，…，Cijk（k≤m），這時(shí)相同的數(shù)字只算作一個(gè)，于是關(guān)于因素Ai得如下盲數(shù)：Ai=fi（x），其中：

fi（x）a，x=Ca，x=C……a，x=C0，x?埸{C，C，…，C}且x∈G

而a，a，… ，a分別是打分為C，C，…，C的那些專家們的綜合可信度之和，所以，X的不確定性量化值應(yīng)為C＝q1A1+q2A2+…qnAn，C稱為評(píng)價(jià)對(duì)象X的不確定性量化值，顯然C是一個(gè)盲數(shù)，它的期望值E（C）為一階未確知有理數(shù)，且總可信度為1。顯然E（C）就是專家意見的綜合量化值。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值的計(jì)算公式RNP＝E（CA1）*E（CA2）…E（CAn），計(jì)算其RNP，然后根據(jù)RNP的大小，確定采取措施的優(yōu)先等級(jí)。

本方法與傳統(tǒng)專家打分法的區(qū)別是：若本方法專家打分表中所有Cij∈R（實(shí)數(shù)集），則本法實(shí)質(zhì)上就退化為傳統(tǒng)專家打分法，而本法中專家意見是未確知數(shù)，是傳統(tǒng)專家打分法的推廣，并且有嚴(yán)格的數(shù)學(xué)理論做基礎(chǔ)，因此，所得結(jié)果更為合理，更為接近客觀實(shí)際。

二、危機(jī)的識(shí)別與評(píng)估

供電企業(yè)的危機(jī)管理系統(tǒng)可以劃分為的三個(gè)模塊：危機(jī)的識(shí)別與評(píng)估、分析與預(yù)防、控制和處理。危機(jī)的識(shí)別與評(píng)估主要是找出關(guān)鍵危機(jī)所在，本文通過(guò)定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，將危機(jī)的識(shí)別與評(píng)估環(huán)節(jié)量化，以實(shí)現(xiàn)預(yù)防危機(jī)和減少危機(jī)損失的目的。

（一）危機(jī)的識(shí)別

危機(jī)會(huì)給供電企業(yè)利益相關(guān)方造成巨大損害，因此危機(jī)識(shí)別圍繞供電企業(yè)的利益相關(guān)方展開。本文從社會(huì)、環(huán)境、用戶、所有者、伙伴、員工和供電企業(yè)七個(gè)維度展開，通過(guò)對(duì)六個(gè)利益相關(guān)方和企業(yè)自身可能產(chǎn)生影響的危機(jī)進(jìn)行識(shí)別，識(shí)別的危機(jī)如圖1所示，共識(shí)別危機(jī)14項(xiàng)，其中對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響的危機(jī)有3項(xiàng)，分別是大面積停電、重要客戶停電和重大活動(dòng)停電；對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的危機(jī)2項(xiàng)：噪聲污染和城市和諧干擾；對(duì)用戶產(chǎn)生影響的危機(jī)有2項(xiàng)：客戶關(guān)系重大糾紛和顧客人身安全、財(cái)產(chǎn)安全危機(jī)；對(duì)所有者產(chǎn)生影響的危機(jī)主要是是財(cái)務(wù)危機(jī)；對(duì)合作伙伴產(chǎn)生影響的主要是信用危機(jī)；對(duì)員工產(chǎn)生影響的主要是員工健康安全危機(jī)；對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)生影響的主要有：人力資源危機(jī)、工程建設(shè)危電網(wǎng)運(yùn)行危機(jī)和聲譽(yù)危機(jī)。

（二）危機(jī)的評(píng)估

在危機(jī)識(shí)別與評(píng)估的基礎(chǔ)上，采用失效模型和效果分析法（FEMA方法），從危機(jī)的后果嚴(yán)重度、發(fā)生可能性和可控性3個(gè)維度，對(duì)識(shí)別的14項(xiàng)危機(jī)進(jìn)行了評(píng)估，形成了危機(jī)分級(jí)表。

評(píng)估采用調(diào)研的形式，由供電企業(yè)各部門對(duì)各危機(jī)的嚴(yán)重度、發(fā)生可能性和可控度進(jìn)行1-10的打分。對(duì)嚴(yán)重度來(lái)講，1表示危機(jī)非常小，幾乎可以忽略不計(jì)，分值越高表示后果越嚴(yán)重；對(duì)發(fā)生可能性來(lái)講，1表示完全不可能發(fā)生，分值越高表示發(fā)生的可能性越大；對(duì)可控度來(lái)講，1表示完全可控，分值越高表示危機(jī)的控制程度越差。然后計(jì)算每項(xiàng)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)值（RPN），RPN是危機(jī)事件發(fā)生的可能性、危機(jī)的嚴(yán)重程度和可控性三者乘積，RPN的取值最小是1，最大是1000。數(shù)字越大，風(fēng)險(xiǎn)越高，采取措施的優(yōu)先級(jí)越高。通過(guò)預(yù)防措施，減少RPN，降低風(fēng)險(xiǎn)。FMEA的中心思想是：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN及其排序，使得對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定性評(píng)估向定量評(píng)估轉(zhuǎn)變。本文根據(jù)供電企業(yè)危機(jī)評(píng)估的RPN的大小來(lái)衡量可能的危機(jī)事件及其等級(jí)，以便采取可能的預(yù)防措施，從而以較低的成本減少事后損失，提高系統(tǒng)的可靠性。

三、供電企業(yè)危機(jī)評(píng)估算例分析

本文以某供電企業(yè)的社會(huì)危機(jī)中的大面積停電危機(jī)為例，綜合考慮大面積停電危機(jī)事件的嚴(yán)重度、發(fā)生的可能性、可控度三個(gè)方面，采用10分制請(qǐng)每位參評(píng)人員對(duì)危機(jī)事件的嚴(yán)重度A1、發(fā)生的可能性A2、可控度A3的打分結(jié)果如表1所示。

將參評(píng)人員對(duì)每一因素的打分結(jié)果用一個(gè)盲數(shù)來(lái)表示，假定三個(gè)參評(píng)人員的可信度分別為0.7，0.8，0.9。對(duì)其進(jìn)行歸一化處理：先計(jì)算其可信度的和為0.7+0.8+0.9=2.4，由此可以得到相應(yīng)的綜合可信度分別為：0.7/2.4=0.29，0.8/2.4=0.33，0.9/2.4=0.38，其和為1。

則供電企業(yè)大面積停電危機(jī)的嚴(yán)重度表示為盲數(shù)A1=f1（x）。

f1（x）=0.33x=[5,6]0.29x=[6,7]0.38x=[7,8] 0其他

大面積停電危機(jī)發(fā)生的可能性表示為盲數(shù)A2=f2（x）。

f2（x）=0.38x=[5,6]0.29x=[6,7]0.38x=[7,8] 0其他

大面積停電危機(jī)的可控度表示為盲數(shù)A3=f3（x）。

f2（x）=0.33x=[3,4]0.38x=[4,5]0.29x=[5,6] 0其他

這樣就把大面積停電危機(jī)三個(gè)維度的專家意見的不確定性進(jìn)行了量化。顯然A1、A2、A3都是盲數(shù)，它們的期望值E（C）為一階未確知有理數(shù)，且總可信度為1，所以其期望值也是個(gè)實(shí)數(shù)，通過(guò)盲數(shù)期望值運(yùn)算可以將盲數(shù)清晰化。

E（A）

＝（E（A1）E（A2）E（A3））

＝（6.556.454.46）

此時(shí)，

RPN

＝E（A1）*E（A2）*E（A3）

＝188.424

由此我們可以得到供電企業(yè)大面積停電危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值RPN為188.424，說(shuō)明大面積停電危機(jī)是在供電企業(yè)危機(jī)中是重要程度較高的危機(jī)事件，需要重點(diǎn)管理。

四、結(jié)論

本文以未確知理論為基礎(chǔ)，針對(duì)供電企業(yè)危機(jī)管理的危機(jī)評(píng)估環(huán)節(jié)中存在的主觀不確定性，建立了供電企業(yè)危機(jī)評(píng)估的盲數(shù)模型，并采用失效模型和效果分析法（FEMA方法），從供電企業(yè)危機(jī)事件的后果嚴(yán)重度、發(fā)生可能性和可控性三個(gè)維度分析，計(jì)算其風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，評(píng)估各項(xiàng)危機(jī)發(fā)生的概率，以此作為判定危機(jī)等級(jí)的重要依據(jù)。本文以某供電局危機(jī)評(píng)估為例，重點(diǎn)針對(duì)供電企業(yè)社會(huì)危機(jī)中的大面積停電危機(jī)的嚴(yán)重度、發(fā)生的可能性、可控性進(jìn)行了專家測(cè)評(píng)打分，然后對(duì)打分結(jié)果進(jìn)行清晰化處理，最后運(yùn)用公式計(jì)算該危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值。這種方法克服了以前危機(jī)評(píng)估中的主觀性這一缺點(diǎn)，充分考慮了專家意見的不確定性，使得危機(jī)評(píng)估過(guò)程更加客觀合理，增強(qiáng)了評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性和可信度。

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篇7

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)管理工作。財(cái)務(wù)管理是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)營(yíng)狀況的評(píng)價(jià)，是監(jiān)督經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)的有效工具，也是企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、戰(zhàn)略管理的依據(jù)。主要內(nèi)容包含投資管理、籌資管理、利潤(rùn)分配管理、營(yíng)運(yùn)資金管理等。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)管理將占據(jù)企業(yè)管理的核心位置， 并在企業(yè)管理中發(fā)揮著十分重要的作用。

1 財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的地位

1.1 財(cái)務(wù)管理深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)

從理論上分析，財(cái)務(wù)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)之前就已經(jīng)產(chǎn)生的，財(cái)務(wù)學(xué)的產(chǎn)生不斷促進(jìn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的形成和發(fā)展。從具體實(shí)務(wù)來(lái)看，財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中雖然屬于基礎(chǔ)工作， 但也屬于企業(yè)管理的核心內(nèi)容。財(cái)務(wù)管理是根據(jù)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的財(cái)務(wù)活動(dòng)與財(cái)務(wù)關(guān)系而形成的，是進(jìn)行企業(yè)資金活動(dòng)、處理企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)管理工作。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，財(cái)務(wù)管理不斷深入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)， 并在企業(yè)管理中占據(jù)著核心地位，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，企業(yè)進(jìn)行科學(xué)化規(guī)范化管理，也需要遵循這項(xiàng)客觀規(guī)律。

1.2 財(cái)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的綜合性反映

資金運(yùn)動(dòng)能夠有效地反映出企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程，科學(xué)有效地組織資金運(yùn)動(dòng)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起到促進(jìn)作用。在企業(yè)管理工作中，財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)價(jià)值指標(biāo)能及時(shí)、準(zhǔn)確地反映出企業(yè)的生產(chǎn)情況和財(cái)務(wù)情況，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行分析，能夠找到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并且提出相應(yīng)的解決措施，從為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策提供依據(jù)，并最終提高企業(yè)效益。財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中屬于一項(xiàng)綜合性工作，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有做好財(cái)務(wù)管理，通過(guò)科學(xué)有效的財(cái)務(wù)管理提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益， 才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1.3 企業(yè)財(cái)務(wù)管理貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程

企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作貫穿在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。做好財(cái)務(wù)管理， 對(duì)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著不容忽視的作用。在企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中，不管是資金籌集環(huán)節(jié)、資金運(yùn)用環(huán)節(jié)、資金補(bǔ)償環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)成果的分配等，都不能離開財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理是將技術(shù)、資本、勞動(dòng)等生產(chǎn)要素都納進(jìn)管理的范圍，它聯(lián)系企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，是其他管理無(wú)法替代的。

2 企業(yè)管理中財(cái)務(wù)管理的作用

2.1 管理資金的運(yùn)作

資金是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)， 資金管理在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中屬于核心的內(nèi)容。合理進(jìn)行資金籌集工作，保證資金成本和占用最低。資產(chǎn)管理包括了流動(dòng)資產(chǎn)的管理、固定資產(chǎn)的管理、無(wú)形資產(chǎn)的管理和遞延資產(chǎn)的管理。在資產(chǎn)管理中，需要樹立低價(jià)少儲(chǔ)的理念，既要確保儲(chǔ)備物資能夠滿足生產(chǎn)需求，又需要保證盡可能少地占用資金。不僅需要做好固定資產(chǎn)的管理工作，還需要防止資產(chǎn)的流失和閑置，盤活閑置資產(chǎn)，使資產(chǎn)不斷增值，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。重視企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，樹立企業(yè)的形象與信譽(yù)。還有，需要關(guān)注貸款利率變動(dòng)的趨勢(shì)，對(duì)長(zhǎng)期借款和短期借款間的結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理安排，保證資金成本和資金占用最低。

2.2 建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制

財(cái)務(wù)管理屬于循環(huán)的過(guò)程，和企業(yè)的生產(chǎn)周期相類似，它需要包含財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)計(jì)劃環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)控制環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)分析環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)檢查環(huán)節(jié)。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，這些環(huán)節(jié)有著緊密得聯(lián)系，相互配合，形成企業(yè)財(cái)務(wù)管理的循環(huán)過(guò)程，構(gòu)成企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作體系，使企業(yè)建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，保障企業(yè)能夠順利的平穩(wěn)的運(yùn)行。

2.3 實(shí)施全面的預(yù)算管理

做好企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作， 有利于企業(yè)實(shí)行全面的預(yù)算管理，嚴(yán)格控制企業(yè)各項(xiàng)支出，實(shí)行全面地預(yù)算管理有助于企業(yè)規(guī)范財(cái)務(wù)行為、控制成本支出、減少不必要的浪費(fèi)。處理好財(cái)務(wù)預(yù)算和全面預(yù)算的關(guān)系，不僅可以有效控制支出，還能夠幫助企業(yè)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高資源的利用效益。擴(kuò)大預(yù)算管理范圍，將全面預(yù)算管理落實(shí)到企業(yè)的日常管理活動(dòng)中，使其成為企業(yè)日?；顒?dòng)的行為準(zhǔn)則。

3 影響財(cái)務(wù)管理作用發(fā)揮的幾個(gè)因素

3.1 缺乏高素質(zhì)財(cái)會(huì)管理人員

財(cái)會(huì)方面管理人員缺乏是影響企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要問(wèn)題之一。企業(yè)通常重視對(duì)技術(shù)人員的培養(yǎng)，對(duì)財(cái)會(huì)管理人員沒有給予充分的重視，輕培養(yǎng)重使用，財(cái)會(huì)人員只能夠被動(dòng)處理日常事務(wù)，很難有時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)深層次的管理，不利于財(cái)務(wù)管理發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3.2 不能正確處理財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算的關(guān)系

財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算相互聯(lián)系，又有不同的職能，會(huì)計(jì)核算是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行反映，其原始單據(jù)收集、整理、記錄以及編表等都有固定的模式。而財(cái)務(wù)管理工作則是貫穿在整個(gè)企業(yè)管理的全過(guò)程，包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)事前、事中和事后。企業(yè)通常輕管理，重核算，重視會(huì)計(jì)結(jié)構(gòu)和資金運(yùn)作，輕視會(huì)計(jì)資料的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和加工處理， 淡化了企業(yè)管理中財(cái)務(wù)管理的地位和決策作用。

3.3 片面追求賬面利潤(rùn)最大化

現(xiàn)金流動(dòng)是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的重要標(biāo)準(zhǔn)， 在很多情況下，現(xiàn)金流動(dòng)指標(biāo)比利潤(rùn)指標(biāo)更重要。高額的賬面利潤(rùn)可能會(huì)掩蓋企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈的實(shí)情，一旦企業(yè)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不靈，容易造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)蛊髽I(yè)破產(chǎn)。例如，存在大量逾期應(yīng)收賬款，一方面造成壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，一方面造成企業(yè)賬面利潤(rùn)可觀假象。企業(yè)容易追求眼前利益，產(chǎn)生短期行為，盲目投資，而投資得不到回報(bào)，影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況。

4 如何發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的作用

4.1 提高認(rèn)識(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門都需要樹立財(cái)務(wù)狀況的最優(yōu)化和財(cái)務(wù)成果的最大化的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)需要重視企業(yè)財(cái)務(wù)管理，發(fā)揮出財(cái)務(wù)管理的積極作用，掌握企業(yè)實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，并對(duì)管理工作進(jìn)行有效的調(diào)控。財(cái)務(wù)部門應(yīng)該提高自身的素質(zhì)， 建立并健全符合企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)決策和價(jià)值管理相關(guān)的管理工作，做好協(xié)調(diào)、綜合和控制工作，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)部門的管理。

4.2 貫徹執(zhí)行

在企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)， 應(yīng)該貫徹將財(cái)務(wù)管理作為中心的管理方針。例如在預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)，把財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)當(dāng)成主要的內(nèi)容。在決策的環(huán)節(jié)，重點(diǎn)分析財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)成果，以其影響程度作為方案決策的依據(jù)。計(jì)劃環(huán)節(jié)，應(yīng)該使用財(cái)務(wù)計(jì)劃統(tǒng)馭各種業(yè)務(wù)計(jì)劃?？刂骗h(huán)節(jié)，應(yīng)把財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)成果指標(biāo)作為控制的依據(jù)， 及時(shí)反映企業(yè)內(nèi)各個(gè)單位各個(gè)部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的信息。在考核環(huán)節(jié)，應(yīng)將財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)和財(cái)務(wù)成果作為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 制定一套符合企業(yè)實(shí)際的責(zé)任會(huì)計(jì)制度和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。

4.3 轉(zhuǎn)變觀念

在現(xiàn)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下， 無(wú)形資產(chǎn)有著十分重要的作用，人力素質(zhì)與技能已經(jīng)成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的先決條件，無(wú)紙化交易、電子貨幣已經(jīng)逐步代替以往的財(cái)務(wù)計(jì)量方法，并且伴隨企業(yè)理財(cái)手段的多樣化， 現(xiàn)代企業(yè)面臨著各國(guó)間的制度、準(zhǔn)則、法規(guī)、法律相協(xié)調(diào)統(tǒng)一問(wèn)題。因此，企業(yè)在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中要樹立風(fēng)險(xiǎn)觀念、信息價(jià)值觀念、知識(shí)效益和人才價(jià)值觀念、現(xiàn)金流量觀念等。

篇8

造成人才流失的因素很多，大致可分為：社會(huì)環(huán)境因素和企業(yè)內(nèi)部因素。

(一)社會(huì)環(huán)境因素

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加速了人員的流動(dòng)，但許多人才無(wú)序流動(dòng)的現(xiàn)象是由于人才流動(dòng)缺乏監(jiān)督和法律規(guī)范。還有社會(huì)環(huán)境變化引發(fā)員工價(jià)值觀念的變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展引發(fā)的人才管理變革、法律法規(guī)的調(diào)整引發(fā)員工對(duì)現(xiàn)有待遇高期望都會(huì)導(dǎo)致人才的流失。

(二)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素

來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的因素有企業(yè)管理機(jī)制不完善，企業(yè)文化缺失，管理者自身能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人力資源配置的不協(xié)調(diào)等。

實(shí)踐中，人力資源自身管理不善是危機(jī)的主要來(lái)源，體現(xiàn)在以下幾方面：

1、缺乏有效的人力資源規(guī)劃，人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不匹配。不能確保自身在需要的時(shí)間和崗位上獲得需要的人才，在核心員工突然離職后不能及時(shí)替補(bǔ)，導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生。

2、人員招募不力，人事任用不當(dāng)。招聘針對(duì)性不強(qiáng)，甄選隨意性大，招聘標(biāo)準(zhǔn)缺乏依據(jù)，最終因人崗不合而導(dǎo)致員工離職。

3、績(jī)效考核體系不公正和激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題，表現(xiàn)有：管理者固守集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，不肯授權(quán)或不合理運(yùn)用考核結(jié)果；考評(píng)方法單一，沒有從多角度進(jìn)行考評(píng)，有失公允；考評(píng)人不能本著公正公平的態(tài)度進(jìn)行考核，無(wú)法有效區(qū)分員工優(yōu)劣，甚至?xí)趩T工間造成不滿傾向的增加，進(jìn)而引發(fā)離職。

二、人才流失危機(jī)的引發(fā)機(jī)理模型

第一，環(huán)境對(duì)人才流失危機(jī)的引發(fā)作用。員工狀況的變化受到企業(yè)外部宏觀環(huán)境以及內(nèi)部環(huán)境的影響。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，影響員工對(duì)企業(yè)態(tài)度的因素可能有企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變化。如果組織在這些方面發(fā)生變化，可能在一定程度上與員工的價(jià)值定位產(chǎn)生沖突，此時(shí)員工會(huì)根據(jù)自身的價(jià)值期望調(diào)整他對(duì)企業(yè)的態(tài)度來(lái)適應(yīng)環(huán)境。當(dāng)員工無(wú)法適應(yīng)組織環(huán)境時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)悖逆心理。

第二，組織的管理行為對(duì)危機(jī)引發(fā)的作用。前面講到環(huán)境影響員工的態(tài)度，但它僅僅是一個(gè)媒介，決策者、管理者作為組織環(huán)境變化的施動(dòng)者，他們對(duì)組織環(huán)境的改善和緩解員工不滿意態(tài)度起著關(guān)鍵作用。

員工的離職過(guò)程一般為：首先是抱怨倦怠態(tài)度的出現(xiàn)，其次發(fā)生抗拒行為，進(jìn)而作出離職決策，最終產(chǎn)生離職行為。如果管理者在抱怨階段實(shí)施適當(dāng)?shù)母深A(yù)，那么一切將回歸常態(tài)。但如果管理者對(duì)員工抱怨放任不管，則會(huì)導(dǎo)致其情感上的失望，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對(duì)其工作績(jī)效產(chǎn)生較大的影響。

三、企業(yè)人才流失危機(jī)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

由人才流失危機(jī)的歸因分析和引發(fā)機(jī)理可知，人力資源管理實(shí)踐偏差是危機(jī)發(fā)生的根本原因，因此，人才流失危機(jī)管理系統(tǒng)主要通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆，并對(duì)其進(jìn)行診斷，提出預(yù)控對(duì)策，以化解人才流失危機(jī)所造成的風(fēng)險(xiǎn)。

(一)準(zhǔn)備階段

此階段主要是構(gòu)建人才流失預(yù)警指標(biāo)體系，確定界定預(yù)警限，并通過(guò)預(yù)警指標(biāo)體系對(duì)公司人力資源管理狀況進(jìn)行監(jiān)控。人力資源部門可針對(duì)本企業(yè)情況，從危機(jī)征兆中選擇具有代表性的預(yù)測(cè)因子，建立預(yù)警指標(biāo)體系。對(duì)便于直接計(jì)量的預(yù)警指標(biāo)，如缺勤率、工作差錯(cuò)率等，可根據(jù)企業(yè)歷史資料設(shè)定預(yù)警指標(biāo)的報(bào)警區(qū)間。預(yù)警限是預(yù)警指標(biāo)值的上限，達(dá)到此值時(shí)系統(tǒng)應(yīng)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。

(二)事前控制

此階段是對(duì)企業(yè)人力資源管理狀況進(jìn)行分析與評(píng)估，并給出預(yù)控對(duì)策的過(guò)程，包括監(jiān)測(cè)、診斷和提出預(yù)控對(duì)策環(huán)節(jié)。要依據(jù)預(yù)警指標(biāo)體系對(duì)公司實(shí)際人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)與比較，目的在于跟蹤人力資源管理的波動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常變動(dòng)。診斷主要是對(duì)監(jiān)測(cè)過(guò)程所捕捉的異?，F(xiàn)象進(jìn)行分析，看其是否超過(guò)預(yù)警限，并且對(duì)異?，F(xiàn)象的成因及異常波動(dòng)超過(guò)預(yù)警限的程度等進(jìn)行評(píng)估。在此基礎(chǔ)上形成診斷結(jié)果，為預(yù)警對(duì)策的選擇提供依據(jù)。預(yù)控對(duì)策是在以上環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上對(duì)危機(jī)的早期征兆進(jìn)行矯正與控制，并需要建立預(yù)控對(duì)策庫(kù)。

(三)事中管理階段

危機(jī)管理發(fā)生在預(yù)控對(duì)策無(wú)法有效扭轉(zhuǎn)人力資源管理劣性趨勢(shì)，而不得不采取應(yīng)急處理措施的情況下。危機(jī)發(fā)生時(shí)，決策小組參考危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，結(jié)合分析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并與企業(yè)高層交流，尋找解決方案，如啟用人員接替計(jì)劃來(lái)頂替突然離職的關(guān)鍵職員，避免工作的中斷。

對(duì)于已經(jīng)提出離職要求的員工來(lái)說(shuō)。管理者也不能簡(jiǎn)單處理，應(yīng)該有計(jì)劃地對(duì)此進(jìn)行管理。

首先，做好高職面談，尊重員工的決定。面談中要認(rèn)真傾聽他們對(duì)企業(yè)的意見，尤其要了解員工離職的真正原因，從而找到員工的心理突破點(diǎn)，并且通過(guò)與員工的溝通了解企業(yè)確實(shí)存在的問(wèn)題。如有回轉(zhuǎn)可能，管理者要制定有針對(duì)性的說(shuō)服計(jì)劃來(lái)?yè)羝茊T工的心理防線，并且對(duì)于員工提出的困難和企業(yè)中確實(shí)存在的問(wèn)題要盡可能地解決，以使影響員工離職的因素降到最低，從而可以在一定程度上將人才流失這一危機(jī)事件處理好。

其次，以人性化的態(tài)度處理員工離職流程。企業(yè)不要通過(guò)一些強(qiáng)制手段來(lái)留住員工，而應(yīng)讓其明白無(wú)論何時(shí)覺得企業(yè)適合他的發(fā)展，仍可以再到該企業(yè)任職。

第三，應(yīng)積極地與離職員工保持聯(lián)系。與新人相比，前雇員更熟悉企業(yè)文化、公司業(yè)務(wù)，較之新進(jìn)員工降低了不少招聘和培養(yǎng)成本，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的新經(jīng)驗(yàn)。而且受過(guò)企業(yè)培養(yǎng)的人才在順利跳槽，并且沒有遇到任何非難后，一般都會(huì)對(duì)企業(yè)有一種感情情結(jié)，如有可能，他們會(huì)以各種方式報(bào)答企業(yè)。這樣的一個(gè)人才情結(jié)往往會(huì)成為企業(yè)很大的財(cái)富，它所起到的作用是難以估量的。為此包括摩托羅拉、IBN在內(nèi)的很多公司都針對(duì)主動(dòng)辭職的員工設(shè)立了“回聘制度”，盡可能留住有價(jià)值的人才。

篇9

【關(guān)鍵詞】會(huì)計(jì);企業(yè)管理;存在問(wèn)題;創(chuàng)新

企業(yè)管理最終的目的是爭(zhēng)取企業(yè)效益的最大化，保證企業(yè)強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)久發(fā)展的生命力。企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況主要通過(guò)現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表等反映出來(lái)。會(huì)計(jì)部門通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接核算，可以對(duì)企業(yè)成果和財(cái)務(wù)狀況有一個(gè)整體上把握，促使企業(yè)決策者根據(jù)當(dāng)前企業(yè)的利潤(rùn)及欠債情況，有效評(píng)估企業(yè)發(fā)展存在或潛在風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)資金結(jié)構(gòu)是否合理，以便及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。

1、會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中的現(xiàn)狀

1．1管理意識(shí)淡薄。企業(yè)財(cái)務(wù)管理意識(shí)比較淡薄。一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身的財(cái)務(wù)管理意識(shí)不強(qiáng)，不夠重視會(huì)計(jì)工作對(duì)企業(yè)運(yùn)行的重要性，單純地認(rèn)為只要會(huì)計(jì)處將會(huì)計(jì)報(bào)表按時(shí)報(bào)送就完成了工作，而對(duì)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、完整性沒進(jìn)行充分考慮。甚至部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了追求局部利益，誘導(dǎo)會(huì)計(jì)人員作假賬、說(shuō)假話，這樣必然會(huì)對(duì)企業(yè)的整體、長(zhǎng)遠(yuǎn)效益造成影響。

1．2管理模式僵化。很多的中小企業(yè)屬于私營(yíng)、個(gè)體性質(zhì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的集權(quán)意識(shí)和家族化管理現(xiàn)象較明顯，缺乏對(duì)財(cái)務(wù)管理方法和模式的深入研究和科學(xué)創(chuàng)新，致使管理內(nèi)部職責(zé)劃分不明確、越權(quán)行事、管理混亂、財(cái)務(wù)監(jiān)控力度不足，會(huì)計(jì)信息準(zhǔn)確度下降等。企業(yè)沒有建立其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部審計(jì)部門，就算有內(nèi)部審計(jì)也沒有獨(dú)立性。企業(yè)管理者綜合能力和素質(zhì)不高，管理理念落后、陳舊，財(cái)務(wù)管理沒有明確的機(jī)制作保證，難以在企業(yè)管理中有效開展，這就等于財(cái)務(wù)管理缺失立足于企業(yè)管理的根基。

1．3會(huì)計(jì)軟件不完善。目前，我國(guó)缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的會(huì)計(jì)電算化軟件，這就造成企業(yè)購(gòu)買軟件時(shí)存在很大的局限性，只能在自身平臺(tái)上操作，并與其他企業(yè)軟件脫節(jié)，難以有效實(shí)現(xiàn)交換和共享數(shù)據(jù)信息。這些問(wèn)題導(dǎo)致會(huì)計(jì)難以在企業(yè)管理中充分發(fā)揮自身的功能。

1．4會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)不高。會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作比較薄弱，大多數(shù)的會(huì)計(jì)人員素質(zhì)和能力不高。個(gè)中原因是企業(yè)會(huì)計(jì)沒有健全的管理機(jī)構(gòu)，欠缺會(huì)計(jì)人員相關(guān)配備，設(shè)置崗位不規(guī)范、不合理，控制制度也尚未完善。內(nèi)部監(jiān)督力度不足，會(huì)計(jì)人員工作消極、懶散，應(yīng)付了事，降低會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性。企業(yè)中技術(shù)全面、表現(xiàn)好的會(huì)計(jì)人員被安排他職，在一定程度上降低了會(huì)計(jì)工作的整體水平。用人不謹(jǐn)慎，缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，致使一些不懂業(yè)務(wù)、文化水平較低的人員進(jìn)入企業(yè)，難以提高會(huì)計(jì)工作的實(shí)效。

2、財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理工作中的有效滲透

2．1建立一套科學(xué)有效的企業(yè)管理體系。迄今為止，我國(guó)在會(huì)計(jì)理論研究方面還相對(duì)薄弱，也沒有形成一套較為成熟、全面的理論體系，這跟國(guó)外會(huì)計(jì)理論研究存在一定的差異。因此，要正確推廣應(yīng)用會(huì)計(jì)管理理論，關(guān)鍵是了解我國(guó)企業(yè)會(huì)計(jì)工作現(xiàn)狀、存在問(wèn)題，并針對(duì)性提出一套符合實(shí)情的理論體系。此外，會(huì)計(jì)工作應(yīng)該以強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐，通過(guò)會(huì)計(jì)電算化的有效利用去處理匯集的數(shù)據(jù)信息。我國(guó)大多數(shù)的會(huì)計(jì)通用軟件設(shè)計(jì)尚處于發(fā)展初級(jí)階段，未能投入實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域。盡管有的企業(yè)管理者也意識(shí)到會(huì)計(jì)工作的重要性，但因缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而力不從心。因而，要保證會(huì)計(jì)體系的科學(xué)、有效，就應(yīng)該從實(shí)踐中的成功應(yīng)用例子加以系統(tǒng)分析和科學(xué)總結(jié)，促使企業(yè)會(huì)計(jì)機(jī)制實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，找準(zhǔn)會(huì)計(jì)發(fā)展規(guī)律，不斷發(fā)展和完善會(huì)計(jì)管理工作。再者，企業(yè)應(yīng)該積極構(gòu)建一個(gè)良好的會(huì)計(jì)工作應(yīng)用環(huán)境，確立科學(xué)、有效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，保證會(huì)計(jì)工作的穩(wěn)定推行。只有這樣，企業(yè)會(huì)計(jì)工作才能變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，于無(wú)形之中形成一種積極、濃厚的會(huì)計(jì)工作氛圍。其次，有效融合企業(yè)投資決策和會(huì)計(jì)鞏固工作，有效推行審查、出資工作。

2．2統(tǒng)一建立會(huì)計(jì)軟件標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)軟件標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工作信息化水平的提高。在充分了解我國(guó)會(huì)計(jì)軟件現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)會(huì)計(jì)軟件市場(chǎng)進(jìn)行整頓和規(guī)范。如若會(huì)計(jì)軟件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，不同企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息共享，促進(jìn)與合作企業(yè)間的交流互動(dòng)，在獲取利益最大化的同時(shí)，將經(jīng)營(yíng)成本降至最低化。此外，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引進(jìn)促使企業(yè)內(nèi)部之間共享會(huì)計(jì)信息，使得會(huì)計(jì)信息的利用率大大提高。企業(yè)會(huì)計(jì)人員通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，不僅加快財(cái)務(wù)報(bào)表工作的速率，還為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)取到更多、更充足的精力和時(shí)間去創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。

2．3優(yōu)化會(huì)計(jì)指標(biāo)體系。整理與分析會(huì)計(jì)信息是企業(yè)決策的重要基礎(chǔ)，也是基本保障。因此，企業(yè)要謀求發(fā)展，需要會(huì)計(jì)部門做好數(shù)據(jù)記錄、數(shù)據(jù)整理以及數(shù)據(jù)報(bào)送工作，還以各種會(huì)計(jì)指標(biāo)為向?qū)?，及時(shí)、真實(shí)、完整地將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況中優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)清楚地呈現(xiàn)出來(lái)。這樣可以方便信息使用者的查閱，及時(shí)、快速掌握企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，并針對(duì)性采取應(yīng)對(duì)策略。此外，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展情況，科學(xué)建立起一套合理的會(huì)計(jì)指標(biāo)，通過(guò)它企業(yè)管理者和決策者可以準(zhǔn)確捕捉社會(huì)發(fā)展新動(dòng)態(tài)、新走向，抓緊機(jī)遇，及時(shí)實(shí)現(xiàn)政策調(diào)整，盡可能實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與變化的有效的對(duì)接。再者，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)工作在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的重要地位，深入分析會(huì)計(jì)制度，使之真正保障企業(yè)的正常、穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)推行。這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)中始終保持自身不可復(fù)制的優(yōu)勢(shì)，保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2．4加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督。會(huì)計(jì)核算應(yīng)該以會(huì)計(jì)監(jiān)督作保障，會(huì)計(jì)監(jiān)督在一定程度上影響著會(huì)計(jì)核算實(shí)效。會(huì)計(jì)監(jiān)督的前提是加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)管理力度，有效的會(huì)計(jì)監(jiān)督有利于促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)健康、穩(wěn)定、有序地運(yùn)行和發(fā)展，是追求經(jīng)濟(jì)效益不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。

2．5提高企業(yè)管理者與會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)。首先，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者應(yīng)該給予會(huì)計(jì)工作足夠的重視，努力做好管理工作，這將使得會(huì)計(jì)工作在企業(yè)管理中將自身作用最充分地發(fā)揮出來(lái)。其次，加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理者在實(shí)際會(huì)計(jì)工作中的管理能力和管理水平。只有領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)管理、會(huì)計(jì)管理專業(yè)人員精明能干，會(huì)計(jì)管理工作才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。再者，企業(yè)應(yīng)該對(duì)會(huì)計(jì)人員行為進(jìn)行有效約束，建立起明確、專門的工作條例，與此來(lái)促進(jìn)會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)的提高。企業(yè)在進(jìn)行會(huì)計(jì)人員招錄的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)他們的知識(shí)功底，實(shí)際能力有一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)。會(huì)計(jì)人員要真正立足于會(huì)計(jì)行業(yè)，必須保證專業(yè)技能過(guò)硬，并且獲得了相關(guān)的資格證。如若企業(yè)通過(guò)關(guān)系去任用一個(gè)沒有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，專業(yè)技能差的人員，就違反了法律的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)該給予相應(yīng)的懲罰。會(huì)計(jì)人員不僅要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)法、稅法、審計(jì)、企業(yè)管理等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，保證會(huì)計(jì)知識(shí)有其它相關(guān)經(jīng)濟(jì)知識(shí)作修補(bǔ)，從而從整體上提高自己對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的掌握。最后，企業(yè)應(yīng)該定期組織會(huì)計(jì)人員參加相關(guān)的理論知識(shí)或?qū)I(yè)技能培訓(xùn)，不斷拓展和完善會(huì)計(jì)人員的知識(shí)體系。由于當(dāng)前的稅法和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等知識(shí)在不斷調(diào)節(jié)和變化，企業(yè)要適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)的變化，關(guān)鍵是用發(fā)展的目光看問(wèn)題，跟進(jìn)時(shí)展步伐，與時(shí)俱進(jìn)，大力培養(yǎng)綜合型和創(chuàng)新型會(huì)計(jì)人才。綜上所述，會(huì)計(jì)是企業(yè)管理工作不容忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其不僅僅是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)和成果的一個(gè)有效反映，還通過(guò)預(yù)算、監(jiān)督、決策參與等，在企業(yè)管理工作過(guò)程中發(fā)揮著自身不可替代的功效。因此，相關(guān)會(huì)計(jì)人員應(yīng)該明確自身職責(zé)，明確會(huì)計(jì)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用，認(rèn)真履行管理職責(zé)，將基礎(chǔ)工作做到最好，預(yù)測(cè)企業(yè)存在或潛在風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)決策者提供科學(xué)、準(zhǔn)確、全面的會(huì)計(jì)信息，從而為科學(xué)決策提供強(qiáng)有力的理論支撐。

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篇10

關(guān)鍵詞 市場(chǎng)營(yíng)銷 危機(jī)管理 有效對(duì)策

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，出現(xiàn)危機(jī)也屬于正常的經(jīng)營(yíng)情況。企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生和發(fā)展容易受到來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部多方面的因素影響。外部因素常常表現(xiàn)為市場(chǎng)環(huán)境、宏觀政策等方面的影響，而內(nèi)部因素多是來(lái)源于企業(yè)管理方面存在的漏洞，往往是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)會(huì)讓企業(yè)措手不及，受到嚴(yán)重的創(chuàng)傷。可見，企業(yè)如果想要實(shí)現(xiàn)既定的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，就必須要進(jìn)行危機(jī)管理，幫助企業(yè)化險(xiǎn)為夷，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中能夠保持穩(wěn)健發(fā)展的步伐。

一、企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式

部分企業(yè)在遭遇危機(jī)時(shí)沒有有效的防范措施主要就是因?yàn)閷?duì)于企業(yè)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)不足，不了解什么是企業(yè)危機(jī)管理，也不知道企業(yè)危機(jī)會(huì)以什么樣的形式存在于企業(yè)的日常管理中。所以，為了更好地制定企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策，我們應(yīng)當(dāng)深入了解企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式。

（一）企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵

企業(yè)危機(jī)管理，顧名思義，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中在遭遇危機(jī)時(shí)所采取的應(yīng)對(duì)措施和方法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨危機(jī)是在所難免的，并且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)之間的優(yōu)勝劣汰對(duì)于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也能夠起到一定的促進(jìn)作用。最關(guān)鍵的是企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)如何化險(xiǎn)為夷，在危機(jī)中更好的生存發(fā)展。企業(yè)危機(jī)管理就是基于這樣的需求下產(chǎn)生的一種對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的管理活動(dòng)，企業(yè)一方面要在危機(jī)爆發(fā)之前進(jìn)行預(yù)防和控制；另一方面還要在危機(jī)發(fā)生之后采取應(yīng)急管理對(duì)策將危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的影響降至最低水平。企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)發(fā)展的晴雨表，企業(yè)管理者必須對(duì)企業(yè)危機(jī)管理給予足夠的重視和關(guān)注。

（二）企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式

在企業(yè)的危機(jī)管理過(guò)程中，企業(yè)危機(jī)有幾種常見的表現(xiàn)形式，具體主要表現(xiàn)為以下幾方面：其一，產(chǎn)品危機(jī)。產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的生命線，如果企業(yè)不能根據(jù)使用者的需求設(shè)計(jì)出迎合市場(chǎng)環(huán)境的產(chǎn)品，或者企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重的問(wèn)題，這些都會(huì)為企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)峻的產(chǎn)品危機(jī)。其二，信用危機(jī)。企業(yè)信用是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)累積的結(jié)果，如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式違反了法律法規(guī)，或者出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)信用危機(jī)，而信用危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響是在短期內(nèi)無(wú)法消除的。其三，財(cái)務(wù)危機(jī)。資金是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最重要的一項(xiàng)資源，但是在面對(duì)匯率、利率調(diào)整、股市變化等問(wèn)題時(shí)企業(yè)都可能出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，嚴(yán)重的將導(dǎo)致資金鏈斷裂而無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)。除此之外，企業(yè)在日常管理中還會(huì)遇到很多其他不同類型的危機(jī)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷視覺下的企業(yè)危機(jī)管理有效對(duì)策

（一）樹立營(yíng)銷危機(jī)管理原則

營(yíng)銷危機(jī)管理原則對(duì)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理能夠起到指導(dǎo)性的作用，主要有以下幾點(diǎn)：第一，誠(chéng)實(shí)信用原則。一個(gè)企業(yè)的信用情況是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)最直觀的印象和判斷，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷的視覺下，企業(yè)更應(yīng)該建立一個(gè)誠(chéng)實(shí)信用的形象，在面對(duì)危機(jī)時(shí)，也要盡量避免危機(jī)對(duì)于企業(yè)形象的影響，這樣才能保證渡過(guò)危機(jī)后企業(yè)仍然能夠保持市場(chǎng)地位。第二，防范原則。事實(shí)上，企業(yè)危機(jī)管理的核心并不是危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)措施，而是要在危機(jī)到來(lái)之前就防患于未然，避免危機(jī)的產(chǎn)生。

（二）設(shè)立專門的危機(jī)管理部門

企業(yè)常常在沒有察覺危機(jī)時(shí)就遭遇危機(jī)帶來(lái)的重創(chuàng)的一個(gè)主要原因就是企業(yè)管理者在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中沒有專門的危機(jī)管理部門。設(shè)立專門的危機(jī)管理部門有利于將進(jìn)行職責(zé)劃分，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，謹(jǐn)慎對(duì)待企業(yè)潛在的和已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)。另外，企業(yè)危機(jī)管理是需要每個(gè)工作崗位的員工都肩負(fù)起防范危機(jī)和應(yīng)對(duì)危機(jī)的責(zé)任。因此，企業(yè)專門的危機(jī)管理部門有必要利用平時(shí)的機(jī)會(huì)多為企業(yè)員工進(jìn)行有關(guān)危機(jī)管理方面的培訓(xùn)，提高每個(gè)員工的危機(jī)管理能力，時(shí)刻牢記自己的企業(yè)使命感，從而幫助企業(yè)更好地面對(duì)危機(jī)。

（三）重視企業(yè)危機(jī)公關(guān)的作用

在信息發(fā)達(dá)、媒體廣泛的信息化社會(huì)，任何一家企業(yè)都不能忽視企業(yè)危機(jī)公關(guān)在企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中的重要作用。企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，要與媒體進(jìn)行合作，進(jìn)行媒體營(yíng)銷危機(jī)，發(fā)揮媒體信息的作用，引導(dǎo)社會(huì)輿論的方向。但是，這不意味著企業(yè)要通過(guò)媒體來(lái)粉飾企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中遇到的危機(jī)，而是要在危機(jī)發(fā)生之后以公開透明的態(tài)度，合理的面對(duì)媒體的采訪和提問(wèn)，給社會(huì)公眾一個(gè)正面的回應(yīng)，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象。

三、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)要在市場(chǎng)營(yíng)銷的視角下，建立一套符合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的危機(jī)管理對(duì)策，保證企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，進(jìn)而生產(chǎn)出更多符合社會(huì)需求的產(chǎn)品，服務(wù)于消費(fèi)者。

（作者單位為江漢大學(xué)文理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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