導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運(yùn)營工作的起點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

北方酒店公司注冊成立于2007年9月，是在內(nèi)蒙古日報(bào)社整體搬遷到金橋新址辦公的歷史背景下，為了盤活舊區(qū)閑置資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，而創(chuàng)辦的新型非媒企業(yè)。在當(dāng)時(shí)社內(nèi)財(cái)政資金比較緊張的情況下，第一代酒店人正是憑著吃苦耐勞、高度負(fù)責(zé)和干事創(chuàng)業(yè)的蒙古馬精神，采取借船出海、招商引資的策略，前后引入各項(xiàng)民營建設(shè)資本1億多元，將原來破舊不堪的舊區(qū)大院，逐步進(jìn)行改造建設(shè)，從而形成當(dāng)前集餐飲、住宿、休閑、娛樂于一體的欣欣向榮的服務(wù)業(yè)態(tài)，經(jīng)過后續(xù)幾屆總經(jīng)理班子率領(lǐng)全體員工積極拼搏不懈努力，北方酒店目前在業(yè)內(nèi)已經(jīng)具有了一定的規(guī)模和影響力。公司成立至今，先后共分流安置社內(nèi)職工30多人次，吸納社會就業(yè)500多人，僅自營自管的錦江之星酒店累計(jì)產(chǎn)值就接近1.5億元，實(shí)現(xiàn)利稅4000多萬元，并且每年還為社里代收上繳院內(nèi)合作租賃單位租金近300萬元，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。為我社以媒體深度融合和新聞輿論宣傳為主業(yè)的各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

剛剛過去的2016年，是北方酒店公司新一屆總經(jīng)理班子履職的第一年，也是公司全體員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、艱苦奮斗的一年。

一年來，在市場已趨于飽和過剩，同質(zhì)化品牌競爭激烈，同行業(yè)之間“價(jià)格戰(zhàn)”接近白熱化的大環(huán)境下，酒店經(jīng)營呈現(xiàn)出舉步維艱的狀態(tài)。由于星級酒店的價(jià)格打壓，經(jīng)濟(jì)型酒店的生存空間已經(jīng)變得越來越窄，再加上我們所經(jīng)營的酒店已經(jīng)滿負(fù)荷運(yùn)營了9個(gè)年頭，產(chǎn)品硬件和設(shè)施設(shè)備均陳舊老化，導(dǎo)致競爭力每況愈下，在競爭中處于明顯劣勢。受以上諸多不利因素的影響，使經(jīng)營工作面臨重重困難。

篇2

手段惡劣、人心恐怖，人們給保姆貼的標(biāo)簽中從此又多了兩個(gè)：“蛇蝎”、“惡魔”。

但我們又需要她們。繁忙的工作、快速的生活節(jié)奏、上有老下有小的窘迫“421”甚至“422”家庭結(jié)構(gòu)，讓4億中國家庭戶越來越無暇履行家務(wù)、照顧家人。

讓一個(gè)“陌生人”進(jìn)入家庭，成了很多人生活中必不可缺的選擇。隨之而來的，是沖突、矛盾、芥蒂、理解、寬容……所有可能在陌生關(guān)系中發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，都被搬進(jìn)小小屋檐下。 不同時(shí)代，選擇與被選擇

2005年，二十多年來賴以生存的甘肅棉紡廠破產(chǎn)，43歲的楊槐下崗失業(yè)。早她兩年下崗去北京打工的一個(gè)同村人，不情愿地跟她分享了沒有文憑、沒有經(jīng)驗(yàn)的她在北京“掙大錢”的秘密――“給人端屎端尿”――當(dāng)時(shí)這個(gè)工種還被叫那個(gè)不體面的名字，保姆。

楊槐糾結(jié)了三天，看著早出晚歸下地干活的老公，她咬緊牙、收拾幾件衣服，前往北京，成了一名家政工。

那天，與她同樣背著編織袋、一臉茫然涌出北京火車站的外鄉(xiāng)人，成千上萬。1990年代第一輪下崗潮蔓延開來后，兩千多萬人巴望著要在大都市謀得生存的飯碗。保姆成了很多文化不高、生存技能單一者的選擇。

因同鄉(xiāng)介紹，兩個(gè)陌生人平白建立起一層稍有溫度的關(guān)系。初次見面時(shí)，雇主只交代了幾句，就把照顧孩子的重任交到了楊槐手里。

可信任不是靠一層淺薄的關(guān)系就能撐起。

一天孩子的襪子不見了，丟三落四的女主人當(dāng)著楊槐的面拉開她房間的抽屜。她忍不住鼻子一酸，淚珠子滾了下來，可喉嚨哽了哽，還是把那句“你侮辱我的人格”以及收拾東西走人的想法咽了回去。生存和尊嚴(yán)面前，她必須選擇前者。

10年后，家政工的姿態(tài)發(fā)生了大反轉(zhuǎn)。

2014年從四川外語學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)的王麗，在看了一條“外籍家庭聘請保姆月薪8000元”的新聞后，對這個(gè)市場做了分析：中國有約70%的城鎮(zhèn)居民對家政服務(wù)有需求；居民收入增加、雙職工與老齡化趨勢加重，讓人們對保姆提供的服務(wù)水平也不斷提高要求。而大專以上學(xué)歷的從業(yè)人員，只占16%，這意味著優(yōu)質(zhì)家政工炙手可熱。

“本科學(xué)歷，求職保姆”，她毫不猶豫在網(wǎng)上了求職信息。兩天時(shí)間她就接到6位雇主的電話，最終通過家政公司簽訂了一位出價(jià)大方又合眼緣的雇主。

做服務(wù)工作沒有百分百舒心順意的，但有了家政公司、互聯(lián)網(wǎng)以及高學(xué)歷的保障，王麗從不擔(dān)心這一行的失業(yè)和再就業(yè)問題，“也許只有在這一行，才會每天都是就職高峰期?！?當(dāng)保姆要追求個(gè)人價(jià)值

兩代家政工，有不同的起點(diǎn)，更有不同的職業(yè)規(guī)劃。

楊槐后來奔著高薪跳槽到了另一家，但她始終無法做到如王麗這般灑脫。上崗前王麗就接受了育嬰師培訓(xùn)，把自己包裝成一個(gè)技術(shù)知識型家政人才。她甚至敢于對雇主提出多個(gè)要求：我不住家、只負(fù)責(zé)帶孩子，我不做家務(wù)，而且工作時(shí)間一結(jié)束，就要離開。

這是王麗曾經(jīng)羨慕的國外的家政工工作狀態(tài)，如今她也有十足的底氣去實(shí)踐。

家政公司林立、家政服務(wù)市場需大于供，尤其是在一個(gè)人人追求平等、嘗試即有可能的時(shí)代，王麗們一樣開始關(guān)注個(gè)人價(jià)值與社會地位，迅速擺脫中國傳統(tǒng)的“下人模式”。

高知識型家政人員王麗如此，阿姨年齡段的亦是如此。“以前那種一干就是幾十年的，現(xiàn)在幾乎沒有了，甚至能在一家干上七八年的都少之又少。”曾經(jīng)請了多位阿姨的周誠感慨。

周誠是一名畫家，請到的阿姨中，在他家干得最久的做了近十年，但去年五一節(jié)后，在擦洗桌子間當(dāng)，阿姨突如其來地說了一句：“明天我就不來了?！睕]過幾天，她就出現(xiàn)在了同小區(qū)另一戶人家的廚房里。據(jù)說，對方并沒有給她漲一分錢的工資，誘惑她去的是那家人有全家出國旅行計(jì)劃，亟需一名有護(hù)照的阿姨。周誠記得，他家阿姨老早就說過有出去看世界的想法，辦了護(hù)照，只是一直苦于沒錢。

除了薪資，左右家政工跳槽的因素越來越多。能否滿足個(gè)人的需求、興趣愛好，是否有帶薪休假日、學(xué)習(xí)廚藝，甚至對自己子女就業(yè)有沒有幫助，都在保姆們的談判清單上。但對雇主來說，家政工越來越多的個(gè)性化需求與挑剔的眼神，是新矛盾的起點(diǎn)。

田珊在周五接到公司布置的臨時(shí)出差任務(wù)，作為單親母親，周末本是她給育兒嫂請假、自己照顧孩子的時(shí)間，“當(dāng)時(shí)就打電話給阿姨，想請她周末也來幫我看孩子?！北疽詾槭羌樌沓烧碌氖?，不料阿姨卻以周末有約拒絕了。預(yù)計(jì)外的答復(fù)，讓田珊愕然。

一直被服務(wù)的雇主們，骨子里最能接受的還是傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系：順從雇主意愿，愿意為了雇主方便，犧牲掉自己的假期；會精打細(xì)算為雇主省錢，會關(guān)心家人融入這個(gè)陌生家庭里。

但隨著家政人員個(gè)人意識的提高，更在乎個(gè)人感受與價(jià)值，更懂表達(dá)自己、為自己爭取權(quán)利，兩個(gè)磨合的齒輪間，某一個(gè)多出了一個(gè)齒牙，再也無法融入家庭這個(gè)大機(jī)器里，即便勉強(qiáng)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)，也痛苦不堪。

用討好來維系關(guān)系

48歲的謝云在政府機(jī)關(guān)工作，先后解雇與請辭了5個(gè)家政工后，為了讓目前這位她最滿意的阿姨安心留下來，她旁敲側(cè)擊了阿姨的家庭情況，決定解決阿姨可能離開的隱患――“兒子大學(xué)畢業(yè)工作后，我就不做了?！蹦程?，阿姨看似不經(jīng)意地說。

謝云主動找到阿姨，閑聊幾句后，主動提出能利用自己的關(guān)系幫她兒子安排實(shí)習(xí)工作。由于安排的工作單位好，對兒子的發(fā)展很有幫助，阿姨感激不盡。過完年回來工作，不僅帶來了家里的特產(chǎn)，還沒提漲工資的事。

但謝云并沒得意這件事，反倒因用手段留住阿姨有點(diǎn)失落。在她的印象中，父母那一代家中請來的阿姨，普遍彼此知根知底，親如一家，有的一做就是幾十年，哪里用得著利益交換。

如今我國擁有各類家政服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬家，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，家政App如雨后春筍般涌現(xiàn)，打造的O2O模式去中介化，雇主與家政人員通過在線智能匹配，足不出戶，服務(wù)就能到家。

但在倡導(dǎo)快捷生活方式的同時(shí)，彼此都沒有了足夠的耐心打聽口碑，沒有時(shí)間親自挑選、了解。當(dāng)問題出現(xiàn)，只能用直白、的方式維系關(guān)系。

如何維系好這層關(guān)系被視為家政行業(yè)的難題。畢業(yè)于吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)家政學(xué)、現(xiàn)從事互聯(lián)網(wǎng)家政公司運(yùn)營工作的李思南說，家政工與雇主彼此更換頻繁，最短的都過不了試用期。彼此間發(fā)生最多的沖突不過幾類：專業(yè)技能是否過關(guān)，包括飯好不好吃，地掃得干不干凈；是否滿足各自意愿，待遇與工作能不能到位；還有是否彼此尊重。

“阿姨來了”創(chuàng)始人周袁紅，在訪問了大量雇主之后，用“10句不得不說的話”建議彼此一開始就劃清界限。每一句的關(guān)鍵詞分別是“回報(bào)”“惜緣”“守時(shí)”“調(diào)休”“信任”“尊重”“空間”“分餐”“隱私”“信仰”。

這一說法，并沒有得到網(wǎng)友認(rèn)可，沒有時(shí)間、精力甚至儀式感去修飾的人際關(guān)系，簡單直接，但也粗暴、冰冷。

可這道冰冷，似乎在更注重隱私感的時(shí)代難以消除。我們無法再接受保姆隨便進(jìn)入個(gè)人房間，自主打開雇主的電視機(jī)，吃冰箱里的食物，甚至像朋友般傾訴談心。但情感積累，生出信任，第一步便是愿意分享彼此的隱私。

“確實(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)過了單純靠深厚的情感就能維系關(guān)系的時(shí)代了?！敝茉t承認(rèn)。 不斷放大的不信任感

家政App簡化了雇傭問題，但在缺乏中間擔(dān)保人的情況下，如何驗(yàn)證口碑？一紙協(xié)議還是一句“你放心，我很靠譜”？

這個(gè)時(shí)代，是極易放大壞事的時(shí)代?，F(xiàn)代人的不安全感，在面對闖入生活的家政工時(shí)，不可避免遭到放大。

蘇海星與老公都有工作，四位老人尚未退休，生了孩子后，她又舍不得辭掉在外企的高薪工作，只能聘請家政工?？勺詮陌l(fā)現(xiàn)家政阿姨趁家中沒人時(shí)，經(jīng)常給孩子塞一堆零食與iPad，自己只顧看電視后，她便有了有心理陰影。在新聘請的阿姨上崗之前，她聽從了有同樣遭遇的網(wǎng)友建議，請工人在家里各個(gè)角落安裝上了隱蔽的監(jiān)控?cái)z像頭。每天上班時(shí)間通過手機(jī)遠(yuǎn)程“了解”阿姨的一舉一動。

安裝監(jiān)控，這一極易侵犯個(gè)人隱私的行為，以其可控性受到雇主的青睞。某些電商甚至順應(yīng)市場需求，專門推出“保姆監(jiān)控”：隱形的、夜視的，各項(xiàng)功能齊全。

這是科技進(jìn)步帶來的尷尬。除此之外，媒體的報(bào)道，以家政工引起出軌、上位、財(cái)產(chǎn)糾紛的影視作品，也正在為“不信任感”加碼。

李先生家的保姆因盜竊罪被警方刑拘。原因是她因賭博欠下10萬元巨額賭債，便趁家中沒人時(shí)偷到兩萬多元錢款。更多的雇主開始防范“內(nèi)賊”。

保姆誘惑男雇主，并挑撥他與妻子離婚，不承認(rèn)親生子女，自己則以小三身份上位，成為一家之主。雇主開始擔(dān)心家庭是否會因一個(gè)陌生人支離破碎。

兩個(gè)半月的初生嬰兒在一位保姆照看期間窒息死亡，保姆尋求私了，雙方在沒有談攏的情況下，爆發(fā)扭打，保姆拿斧頭猛砍，雇主夫婦當(dāng)即倒地死亡。更多的雇主開始警惕：我請來的這位保姆是否也脾氣暴躁，會威脅到全家人的生命安全？

……

各種負(fù)面信息暗示著我們：家政工這一生活的闖入者，似乎稍有不慎，就將會顛覆整個(gè)家庭?？闪至挚偪偟臉O端案例，卻似乎又只在這個(gè)時(shí)代才會發(fā)生。

防備是陌生人社會必備的冰冷屏障，除了保護(hù)自我免受傷害，它還在向家政人員宣告：你可以進(jìn)入我的空間，但不可介入我的生活。而作為家政人員最自知之明的表現(xiàn)，就是默許。 當(dāng)闖入者成為家庭的一分子

當(dāng)對闖入者的依賴和戒備都無法消除時(shí)，我們又能做什么？

“毒保姆事件”中有一個(gè)容易忽視的細(xì)節(jié)，是前去調(diào)查何天帶是否涉嫌偷盜的警察發(fā)現(xiàn)，何老太脖子上有一道明顯的淚痕、褲子半脫著，不像正常死亡。

何老太的家人首先懷疑的是錢物失竊，而非一向身體不錯(cuò)的老太為何突然死亡。

人們紛紛咒罵何天帶變態(tài)，并繼續(xù)加強(qiáng)對身邊家政人員的防備之心，卻并沒有反思為什么會出現(xiàn)家政工毒殺雇主事件？為何10位受害老人的家屬都不曾懷疑？為何“毒保姆”事件不是孤例、很快也爆出了類似的新聞？

快速的生活節(jié)奏、繁忙的工作、不斷加大的生活壓力，似乎讓人們無暇顧及加劇的老齡化。家政工這一陌生人正日益成為代替兒女子孫照顧老人的一分子，真正家庭成員表達(dá)孝心的方式，則演變成努力掙更多的錢、為老人請到最好的服務(wù)人員。家庭成員正漸漸從凝聚與維系家庭的作用中剝離，親人，也成了我們最熟悉的陌生人。

面對闖入者，首先要做到的，就是回歸家人的身份。和解，也就并不是沒有可能性了。

陳曦媽媽在經(jīng)歷了上一個(gè)家政工貪污菜金事件后，并沒有連帶對新雇傭的張阿姨失去培養(yǎng)的信心。她認(rèn)為人沒有好壞之分，只要找對方法。

為了防止出現(xiàn)貪污菜金情況，她為張阿姨指定了唯一購買菜品的超市，帶回小票，月底結(jié)算；如果阿姨開支在預(yù)算之內(nèi)，她將得到余款的提成作為獎(jiǎng)勵(lì)。如此一來，張阿姨不但不會去貪污，還會節(jié)約開支。

鼓勵(lì)制度在其他方面也有所體現(xiàn)。但要得到張阿姨對家的關(guān)愛，還要回歸到信任。

陳曦媽媽選擇先尊重對方。張阿姨的兒子高考考過本省一本線，陳曦媽媽由衷為這個(gè)農(nóng)村走出的小伙子高興，主動提出幫一頭霧水的他們填報(bào)志愿，然后抱著報(bào)考指南，廢寢忘食地忙活了一天一夜。最終報(bào)考上一所不錯(cuò)的大學(xué)，陳曦媽媽還包了一個(gè)千元的紅包送他。

篇3

回顧移動的服務(wù)營銷渠道發(fā)展歷程，主要可分為四個(gè)成長階段。分別為郵電分家初期的“創(chuàng)業(yè)起步階段”,從2003年開始的“大規(guī)模擴(kuò)張階段”,自2006年開始渠道功能轉(zhuǎn)型的“效益提升階段”,自2008年至今的“體系重構(gòu)、合作共贏階段”.

（一）創(chuàng)業(yè)起步階段

1999年-2002年是中國移動的創(chuàng)業(yè)起步階段，在此階段中國移動市場平均以兩位數(shù)的速度增長，為不斷增加向客戶銷售的觸角，移動運(yùn)營商廣泛利用社會資源建立分銷店和點(diǎn)，社會網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)是遍布城鄉(xiāng)各地，移動運(yùn)營商可以通過社會網(wǎng)點(diǎn)快速推銷自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，有效利用資金，可以有效降低單位渠道的成本。

例如：在2001年11月，中國移動自營廳達(dá)3,410個(gè)，而店卻有34,624個(gè)（其中合作營業(yè)廳1,817個(gè)，特約營業(yè)廳8,685個(gè)，普通店24,122個(gè)）大量普通店的核心能力在于擴(kuò)大“銷售”的覆蓋，沒有排他性的要求，即使在特約營業(yè)廳也出現(xiàn)銷售兩家運(yùn)營商業(yè)務(wù)的情況。在實(shí)體渠道的自然增長階段，運(yùn)營商對自營廳的“窗口”形象要求和服務(wù)職能有一定要求，但大量存在店形象、管理和經(jīng)營水平參差不齊的現(xiàn)象。商因利益驅(qū)動而自然加入渠道，運(yùn)營商沒有主動進(jìn)行規(guī)劃，包括實(shí)體渠道網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)布局、管理非常薄弱，導(dǎo)致實(shí)際運(yùn)作效率低下。在此階段，中國移動開始逐步探索渠道的建設(shè)、管理工作。

（二）大規(guī)模擴(kuò)張階段

2003年-2006年是大規(guī)模擴(kuò)張階段。2003年，運(yùn)營商開始積極投入開展實(shí)體渠道建設(shè)，合理布局，加強(qiáng)控制，差異化整合實(shí)體渠道模式是這一階段共同的特點(diǎn)。中國移動各省級運(yùn)營商實(shí)體渠道建設(shè)分為兩種模式，移動業(yè)務(wù)滲透率高的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，實(shí)施“以市場職能和服務(wù)職能為主”的整合實(shí)體渠道模式，針對不同的目標(biāo)市場，建設(shè)差異化的實(shí)體渠道。在此階段，為滿足市場急速膨脹的需要，中國移動開始對渠道進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張。開始大規(guī)模建設(shè)渠道，提高主控比例，下發(fā)規(guī)范化的渠道，大力拓展社會渠道，渠道規(guī)模迅速增長，渠道功能還是以銷售為主，發(fā)展并不均衡，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，布局不夠合理。

（三）效益提升階段

效益提升階段是指2006年-2008年。2006年后，中國移動營銷渠道正式進(jìn)入了效益提升階段，在此階段，中國移動的各類營銷渠道開始渠道功能轉(zhuǎn)型，提升渠道的新業(yè)務(wù)營銷和終端銷售能力，渠道類型逐漸豐富，各類渠道發(fā)展不平衡狀況得到改善，社會渠道逐漸承擔(dān)更多的職能，開始與大型連鎖渠道合作，此時(shí)的渠道營銷和服務(wù)是并重的。

（四）體系重構(gòu)、合作共贏階段

自2008年開始，全業(yè)務(wù)運(yùn)營促使中國移動的渠道差異化逐步顯現(xiàn)。渠道逐步分級，依照不同的客戶群轉(zhuǎn)型，主要向面向個(gè)人、家庭和集團(tuán)客戶轉(zhuǎn)型。隨著3G時(shí)代的到來，中國移動的渠道開始提供與G3產(chǎn)品相匹配的渠道體系結(jié)構(gòu)，尤其是終端銷售渠道。針對各類社會渠道則由絕對掌控轉(zhuǎn)變?yōu)椴┺闹泻献?，謀求共贏。而在渠道功能上，原則為客戶拓展和客戶維系并重。

（五）發(fā)展規(guī)模

隨著科技的進(jìn)步和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，電子渠道也展現(xiàn)出了迅猛的發(fā)展勢頭，目前中國移動的電子渠道承擔(dān)了90%以上的咨詢和查詢服務(wù)，2010年電子渠道話費(fèi)查詢量達(dá)犯億次，比2009年12月份的20億次增長60%.業(yè)務(wù)承載數(shù)量和業(yè)務(wù)辦理量也呈快速上升態(tài)勢，網(wǎng)上營業(yè)廳全網(wǎng)平均承載業(yè)務(wù)超過200項(xiàng)2010年9月自有電子渠道業(yè)務(wù)辦理量達(dá)3,4億筆，29個(gè)公司開通網(wǎng)上選號。2010年9月份網(wǎng)上交費(fèi)金額2,9億，自助終端交費(fèi)32億。電子渠道的使用客戶數(shù)快速增加，2010年9月使用電子渠道客戶數(shù)達(dá)到4,3億，2010年9月渠道客戶數(shù)達(dá)到1000萬，是年初的3倍。

二、中國移動福州分公司營銷現(xiàn)狀

（一）公司簡介

中國移動福州公司（以下簡稱福州移動）是國有大型電信企業(yè)，公司轄九個(gè)市（州）分公司、四個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）分公司。福州移動除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有全球通、神州行、動感地帶等著名服務(wù)品牌。經(jīng)過幾年的建設(shè)與發(fā)展，公司已建成覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)，擁有客戶近千萬、年收入達(dá)40億元[2].

從1999年福州移動掛牌正式運(yùn)營到今天，福州移動確實(shí)經(jīng)歷了輝煌的成長歲月，從第一代移動通信的“大哥大”,到第二代移動通信的GSM手機(jī)，再到未來的3G移動多媒體手機(jī)，移動通信技術(shù)在中國一代又一代“繁衍”,見證了中國移動通信產(chǎn)業(yè)20年的“跨越式”發(fā)展[3].但是，經(jīng)過多年的持續(xù)高速發(fā)展，福州移動的發(fā)展近年來已經(jīng)呈現(xiàn)出逐漸放緩的態(tài)勢，收入增長乏力。從近年來收入增長趨勢可以看出，福州移動的收入增長率正在逐年降低，已經(jīng)由2001年的16,8%下降到2007年的9,9%,首次低于中國GDP增長率[4].伴隨著粗放的用戶發(fā)展策略，福州移動的用戶普及率已經(jīng)達(dá)到67%.業(yè)界普遍認(rèn)為當(dāng)常駐人口普及率高于90%或還原后的實(shí)際人口普及率高于70%,該地區(qū)就進(jìn)入到高用戶普及率的狀態(tài)。由此可見，福州公司也即將進(jìn)入到用戶市場的高滲透階段。

對于原本發(fā)展十分滯后的移動通信產(chǎn)業(yè)來說，過去10年的發(fā)展主要解決了人們基礎(chǔ)信息通信的問題，但是隨著產(chǎn)業(yè)市場環(huán)境的變化，以語音業(yè)務(wù)收入作為運(yùn)營收入主要支柱的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，2008年福州移動更要面臨3G牌照發(fā)放、電信企業(yè)重組、資費(fèi)管制政策壓力及無線與有線Internet融合的技術(shù)替代壓力，使得依靠新增拉動收入的傳統(tǒng)增長模式面臨巨大挑戰(zhàn)[5].福州移動正處于突破現(xiàn)有市場格局，轉(zhuǎn)變收入增長方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。福州移動迫切需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、適應(yīng)新形勢下的市場需要，探索出一套新的收入增長模式和增長路徑。如何對產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略進(jìn)行科學(xué)合理的制定和運(yùn)用，有效的激發(fā)市場潛力，確保企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展是福州移動市場經(jīng)營工作者必須攻克的重要難題，本課題正是在此背景下產(chǎn)生的[6].

（二）經(jīng)營現(xiàn)狀

從1987年中國移動通信發(fā)出神州第一波到今天的移動通信客戶接近5億戶，中國移動通信事業(yè)已走過了20年光輝歷程。中國移動通信發(fā)展的20年，是把握技術(shù)機(jī)遇的20年，是帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的20年，是助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展的20年，是惠及社會大眾的20年。20年來，中國移動通信事業(yè)伴隨著祖國改革開放的步伐，從小到大，由弱到強(qiáng)，前所未有的發(fā)展速度創(chuàng)造出世界通信史上的奇跡[7].20年來，面對國家經(jīng)濟(jì)、社會各界和人民大眾對信息的旺盛需求，中國移動審時(shí)度勢，準(zhǔn)確把握技術(shù)機(jī)遇，不斷合作創(chuàng)新，為廣大客戶推出多樣化、個(gè)性化的移動通信業(yè)務(wù)，以移動信息化有力地推進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化進(jìn)程。曾經(jīng)，移動電話在中國被認(rèn)為是可望而不可及的奢侈品；如今，移動電話已經(jīng)飛入“尋常百姓家”,成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡谋匦杵穂8].在這個(gè)最簡單、最直接的變化背后，可以看到移動超越固定的現(xiàn)狀，看到移動超越固定的動力，看到移動超越固定的趨勢，更能看到移動超越固定的艱巨使命[9].在中國移動通信以信息化帶動工業(yè)化、助推祖國經(jīng)濟(jì)騰飛的同時(shí)，中國移動通信集團(tuán)作為國有大型企業(yè)，也得到了長足的發(fā)展。集團(tuán)公司成立至今，國有資產(chǎn)保值增值率超過260%,累計(jì)納稅超過2300億元[10].中國移動的網(wǎng)絡(luò)人口覆蓋率超97%,累計(jì)為39700個(gè)偏遠(yuǎn)行政村解決通信困難，直接使我國行政村通電話率提高了5,5%.2007年，中國移動通信集團(tuán)被國務(wù)院國資委評為“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”,獲得《財(cái)富》“全球最受贊賞的公司”,《商業(yè)周刊》“亞洲最受尊敬的企業(yè)”榮譽(yù)[11].

公司市值列全球電信公司前茅。在《財(cái)富》“世界500強(qiáng)企業(yè)”的排名上升至180位，在《金融時(shí)報(bào)》“全球最強(qiáng)勢品牌”排名列第5位，品牌價(jià)值1412億美元。福州分公司作為中國移動通信集團(tuán)的全資子公司，伴隨著中國移動通信行業(yè)及中國移動通信集團(tuán)的成長，近年來也得到迅猛發(fā)展。2007年，福州移動年收入超過40億，客戶數(shù)已超千萬[12].

三、當(dāng)前中國移動福州分公司渠道營銷中面臨的挑戰(zhàn)及問題（一）面臨的挑戰(zhàn)

1.市場競爭的挑戰(zhàn)

競爭格局的變化導(dǎo)致運(yùn)營商對優(yōu)質(zhì)社會渠道的爭奪將更加激烈，對社會渠道的掌控力及忠誠度管理提出了更高要求。競爭對手在家庭、集團(tuán)市場的優(yōu)勢和深度覆蓋、深度運(yùn)營能力將對公司市場產(chǎn)生沖擊[13].

2.技術(shù)演變的挑戰(zhàn)

第一是以博客為代表的Web 2,0要求渠道具有更強(qiáng)的交互性和主動性。其次是存儲、搜索技術(shù)的發(fā)展無限擴(kuò)展了客戶的選擇范圍，要求渠道具備更全的業(yè)務(wù)范圍。最后是無線技術(shù)的發(fā)展，瀏覽器技術(shù)的突破，提高了移動終端的業(yè)務(wù)承載能力。

3.客戶需求的挑戰(zhàn)

信息化：更高的信息化業(yè)務(wù)占比要求渠道具備更強(qiáng)的信息化業(yè)務(wù)體驗(yàn)、銷售能力；小眾化：小眾個(gè)性化業(yè)務(wù)的長尾效應(yīng)，要求體驗(yàn)?zāi)芰Ω鼜?qiáng)的電子渠道。扁平化、移動化：要求渠道能夠提供及時(shí)、便利和不間斷的服務(wù)。

面對以上三個(gè)方面的挑戰(zhàn)，有限公司已組織全網(wǎng)進(jìn)行了大量的渠道運(yùn)營和管理能力提升工作，整個(gè)公司渠道管理工作雖已取得一定成績，但是仍然存在兩個(gè)方面有待提升：專業(yè)化管理有待提升，一體化協(xié)同有待提升。

（二）面臨的問題

1.渠道結(jié)構(gòu)不合理

福州分公司的營銷渠道中，社會渠道占到94%在，自辦營業(yè)廳僅占到6%左右。論文格式目前社會營銷渠道所占比重大，導(dǎo)致出現(xiàn)魚龍混雜，數(shù)量繁多，規(guī)模差異大，經(jīng)營不規(guī)范，管理難度大。移動公司無法對社會渠道進(jìn)行有效的控制。

2.社會渠道服務(wù)水平低下

（1）渠道的忠誠度和向心力低，服務(wù)水平參差不齊。移動公司直接管理的經(jīng)銷商近3500家，相對各地方公司渠道管理人員而言，渠道管理幅度顯得太寬，針對經(jīng)銷商的管理和監(jiān)控手段執(zhí)行性較差；移動公司與零售渠道的信息傳遞受到阻隔，無法全面及時(shí)獲知市場信息和用戶需求；移動公司缺乏主動的市場開拓和渠道發(fā)展。

（2）社會營銷渠道缺乏提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動性和積極性。渠道管理的大量工作集中在針對經(jīng)銷商的酬金核發(fā)、卡號發(fā)放和業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，制約了移動公司深入零售渠道減少管理盲區(qū)的努力。移動公司自身的銷售力量薄弱，無力深入發(fā)展零售渠道，加之渠道商對福州分公司的政策與制度理解不充分，對福州分公司的滿意度與忠誠度不高，表現(xiàn)出各種為追求短期利益的損害渠道體系的行為，如：渠道內(nèi)部競爭（沖貨、壓價(jià)）；降低銷售政策實(shí)際效果（促銷期間壓貨、倒貨）；降低用戶價(jià)值（鼓勵(lì)甚至誘使用戶棄卡、換卡）；虛增新用戶數(shù)（虛報(bào)新用戶騙取酬金）。

3.整體渠道的營銷能力較弱

營銷能力較弱首先表現(xiàn)在對特定的用戶群進(jìn)行特別營銷。由于市場和業(yè)務(wù)的急劇膨脹，移動運(yùn)營商還沒投入更多的精力對集團(tuán)客戶、商業(yè)客戶、重要客戶進(jìn)行精確營銷；其次表現(xiàn)在由于激勵(lì)機(jī)制的執(zhí)行性較差，使的整體渠道缺乏持續(xù)的競爭力動力，導(dǎo)致營銷的主動性不高。最后是渠道成員之間的協(xié)同性較差，沒有整體的規(guī)劃，渠道成員間的內(nèi)部競爭引起的渠道內(nèi)耗增加。

4.對渠道和產(chǎn)業(yè)鏈掌控力度不足

產(chǎn)業(yè)鏈即一種或幾種資源通過若干產(chǎn)業(yè)層次不斷向下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移直至到達(dá)消費(fèi)者的路徑，它包含四層含義：一是產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)層次的表達(dá)。二是產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)程度的表達(dá)。產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，鏈條越緊密，資源的配置效率也越高。三是產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)琴Y源加工深度的表達(dá)。產(chǎn)業(yè)鏈越長，表明加工可以達(dá)到的深度越深。四是產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菨M足需求程度的表達(dá)。產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)加谧匀毁Y源、止于消費(fèi)市場，但起點(diǎn)和終點(diǎn)并非固定不變。移動通信的產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋以下幾個(gè)主要方面：SIM卡制造產(chǎn)業(yè)，手機(jī)終端生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)業(yè)，各種軟件系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，增值業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商，企業(yè)和個(gè)人客戶等。電信運(yùn)營商要掌控產(chǎn)業(yè)鏈，成為一個(gè)資源的整合者，包括信息資源的整合和產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的有效整合。運(yùn)營商應(yīng)該要求終端設(shè)備廠商的研發(fā)以運(yùn)營業(yè)務(wù)為中心，對內(nèi)容的爭奪應(yīng)更激進(jìn)，對CP/SP加強(qiáng)控制，向信息化內(nèi)容提供商轉(zhuǎn)型。

就福州來說，作為影響整個(gè)行業(yè)走向的領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營商，目前在產(chǎn)業(yè)鏈的掌控上也沒有發(fā)揮出和其規(guī)模相應(yīng)的作用。福州分公司目前在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的掌控上需要做的工作還很多，尤其是作為信息服務(wù)提供商的角色還不明顯。

四、中國移動福州分公司渠道營銷的應(yīng)對策略

（一）完善營銷渠道結(jié)構(gòu)與模式

1.加強(qiáng)自有渠道建設(shè)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。

應(yīng)繼續(xù)加大自建營業(yè)廳比重，逐步減少合作營業(yè)廳和松散型商的數(shù)量，進(jìn)一步完善自建營業(yè)廳作為核心渠道的功能，把自建營業(yè)廳改造成為品牌商品零售、大宗業(yè)務(wù)銷售、終端商品銷售、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)與展示、大客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拓展、積分兌換、客戶挽留、關(guān)系營銷、集團(tuán)客戶營銷與服務(wù)等的綜合窗口和舞臺，確保為高端客戶提供個(gè)性化的重點(diǎn)服務(wù)，為大眾客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的便捷服務(wù)。自有渠道的建設(shè)中，要統(tǒng)一做好渠道規(guī)劃，合理分布建點(diǎn)位置，既要保證渠道網(wǎng)點(diǎn)的充足性，又要保證渠道分布的有效性。在自有渠道建設(shè)過程中，要重視選址工作，要確保自有渠道落點(diǎn)的人流量、周邊商業(yè)配套和未來的城鎮(zhèn)發(fā)展方向。自有渠道門店大小和設(shè)施投入要符合當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)需要，避免建設(shè)過大成本浪費(fèi)或建設(shè)過小滿足不了業(yè)務(wù)發(fā)展需求。要充分利用自有渠道的輻射功能，除發(fā)揮自有渠道本身的銷售、新業(yè)務(wù)推廣、客戶服務(wù)功能外，還要充分發(fā)揮自有渠道對覆蓋范圍內(nèi)的社會渠道的服務(wù)和管理功能。要加強(qiáng)農(nóng)村自有渠道低端終端的銷售，使自有渠道在區(qū)域內(nèi)成為引導(dǎo)市場發(fā)展的核心。農(nóng)村自有渠道分布廣，管理是重點(diǎn)，培訓(xùn)是突破口，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和完善的考核體系是保證，在自有渠道建設(shè)過程中，要把提升自有營業(yè)廳的整體服務(wù)營銷能力作為一項(xiàng)重要工作來關(guān)注，切實(shí)發(fā)揮出自有渠道的核心作用。

2.繼續(xù)拓展社會渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)社會渠道的營銷服務(wù)能力在加強(qiáng)自有營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，要積極拓展社會渠道的建設(shè)，擴(kuò)大覆蓋面和銷售量，通過渠道大力發(fā)展中低端客戶，擴(kuò)大移動用戶發(fā)展規(guī)模。同時(shí)考慮與終端廠商進(jìn)行捆綁營銷合作，在行業(yè)應(yīng)用方面應(yīng)與系統(tǒng)集成商進(jìn)一步拓展合作范圍。要把社會商作為自有渠道的重要補(bǔ)充，以新的商業(yè)模式為客戶提供服務(wù)，最大限度占領(lǐng)市場潛在渠道合作者。

要重視專營直銷渠道規(guī)劃。專營直銷渠道適合標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售和各種終端的零售，具體包括各種卡類、營銷包/業(yè)務(wù)包的銷售等，另外它還是一種建立面向城市郊區(qū)、農(nóng)村山區(qū)市場的新型銷售渠道模式，形式包括連鎖店、中小型超市、書報(bào)亭和專營直銷員等。在發(fā)展其它直銷渠道的同時(shí)，要大力增強(qiáng)渠道控制力和營銷服務(wù)的執(zhí)行力，制定統(tǒng)一銷售標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量考核，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)渠道營銷服務(wù)的執(zhí)行力。

3.大力發(fā)展電子渠道

電子化渠道是解決客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)受理受地域空間及時(shí)間限制的良好途徑，尤其是在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和實(shí)體渠道難以有效覆蓋且建設(shè)成本較高的區(qū)域。電子化渠道的建設(shè)過程中，要簡化電子化受理手續(xù)、降低客戶電子化受理門檻，充分考慮廣大普通客戶的接受能力和文化水平，重點(diǎn)推廣短信類和語音WR類的業(yè)務(wù)與服務(wù)受理通道，網(wǎng)絡(luò)類電子化渠道作為輔助手段?？梢灾攸c(diǎn)發(fā)展空中充值業(yè)務(wù)和短信話費(fèi)查詢服務(wù)，以解決廣大移動客戶重點(diǎn)關(guān)注的繳費(fèi)及話費(fèi)查詢問題，并以此為切入點(diǎn)，帶動其他電子化渠道使用的推廣。

（二）提升對社會渠道的管理能力

營銷服務(wù)渠道運(yùn)營體系由渠道管理體系和渠道監(jiān)控體系兩大部分組成。從事前、事中、事后三階段對渠道進(jìn)行管理和控制。福州分公司提升對社會渠道的管理能力，就是要健全完善渠道管理體系和渠道監(jiān)控體系，提高這兩個(gè)體系的運(yùn)作水平和效率。

1.渠道管理體系

渠道管理體系由渠道建設(shè)管理、渠道運(yùn)營管理和渠道信息管理系統(tǒng)三部分構(gòu)成。

（1）渠道運(yùn)營管理：包括渠道商工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范管理、營業(yè)人員管理、市場代表工作規(guī)范等等，保證渠道正常有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。這里特別提到市場代表工作職能的轉(zhuǎn)換。市場代表的工作職能由監(jiān)控渠道為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)渠道為主。

（2）渠道建設(shè)管理：渠道規(guī)劃、經(jīng)營點(diǎn)的選擇、合作商的選擇、經(jīng)營點(diǎn)的裝修、設(shè)備。從渠道的源頭抓起。對布點(diǎn)的必要性、可行性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行綜合分析。對有必要建立的地方，選擇綜合實(shí)力強(qiáng)的商家，建立經(jīng)營點(diǎn)，并統(tǒng)一形象。

（3）渠道信息管理：對渠道收集的信息、對收集的信息的分析、反饋等進(jìn)行規(guī)范。

2.渠道監(jiān)控體系

渠道監(jiān)控體系從監(jiān)控客體劃分為對公司渠道管理人員、服務(wù)人員的監(jiān)控和對渠道商的監(jiān)控。從監(jiān)控主體來看可劃分為公司監(jiān)控、渠道商監(jiān)控、員工監(jiān)控、用戶監(jiān)控、第三方監(jiān)控五個(gè)層面（1）對公司渠道管理人員、服務(wù)人員的監(jiān)控。首先，由公司按照公司人力績效考核制度進(jìn)行考核。并且該項(xiàng)考核與其服務(wù)管理的渠道商業(yè)績嚴(yán)格掛鉤，使其與渠道商共同承擔(dān)相應(yīng)指標(biāo)。其次，本著為誰服務(wù)由誰考核的原則，由其服務(wù)對象渠道商對其進(jìn)行考評。將兩項(xiàng)考評結(jié)果按一定權(quán)重相加所得計(jì)其得分，該得分決定績效，嚴(yán)格與薪酬、獎(jiǎng)懲掛鉤。

（2）對渠道合作商的監(jiān)控。由于我們對不同層級的合作商采取不同的政策，相應(yīng)其也要采取不同的管理方式，同時(shí)在考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂上我們采用相對指標(biāo)而不是絕對指標(biāo)。對合作商采取單廳或單店考核方式。結(jié)合指標(biāo)分別就業(yè)績、服務(wù)規(guī)范、銷售行為規(guī)范等方面對其進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果直接決定其酬金、層級，甚至合作關(guān)系。

（3）要有多方的監(jiān)控主體。對以上的監(jiān)控管理工作的實(shí)現(xiàn)主體將從單一主體（福州分公司）向多主體轉(zhuǎn)變，由福州分公司監(jiān)控、渠道商監(jiān)控、員工監(jiān)控、用戶監(jiān)控、第三方監(jiān)控五方共同實(shí)現(xiàn)。對管理人員與服務(wù)人員的監(jiān)控通過福州分公司、渠道商、員工三者來實(shí)現(xiàn)。對渠道商的監(jiān)控則由福州分公司、用戶、第三方來實(shí)現(xiàn)。對以上各不同監(jiān)控主體的評價(jià)結(jié)果基于其反映事實(shí)的重要性、客觀程度、以及監(jiān)控的滲透力度分權(quán)重過行匯總。以期保障對渠道所做出評價(jià)的合理性與公正性。

（4）注重農(nóng)村市場的渠道拓展。與城市市場相比較，農(nóng)村市場具有其特殊性，主要表現(xiàn)為：市場總?cè)萘啃?、但發(fā)展空間大；市場分布相對分散，不容易管理；渠道發(fā)展相對不均衡。所以有必要根據(jù)農(nóng)村市場不同的渠道特征分別設(shè)計(jì)對應(yīng)的農(nóng)村渠道結(jié)構(gòu)體系。如果合作營業(yè)廳的實(shí)力足夠管理控制當(dāng)?shù)厥袌觯梢砸徊降轿?，直接將其他渠道商劃歸合作營業(yè)廳的自有渠道。福州分公司的大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷渠道成員只是合作營業(yè)廳，對該區(qū)域指定專營店的主要管理工作由當(dāng)?shù)氐暮献鳡I業(yè)廳承擔(dān)，福州分公司只進(jìn)行協(xié)助市場規(guī)范管理，這種渠道體系下指定專營店將仍舊是福州分公司的營銷渠道成員，依然需要與所在區(qū)域的營業(yè)廳類商共同維護(hù)區(qū)域市場。

（三）提升整體營銷承載能力

由于與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營配套的終端產(chǎn)品（手機(jī)）銷售渠道的廣泛，福州分公司通信公司難以用完全獨(dú)占的方式來完成渠道的搭建；借助社會力量來共同做好移動產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的營銷服務(wù)仍然是非常必要的選擇。從總體上來看，福州分公司通信仍然處于快速成長階段，承載產(chǎn)品銷售是渠道當(dāng)前最為重要的功能，渠道主要也是以此為核心建構(gòu)起來。

福州分公司的自有渠道在大多數(shù)地區(qū)目前主要承載的是普遍服務(wù)的功能和部分批發(fā)及零售功能，另一部分的批發(fā)和大部分的零售功能主要還是由社會渠道來完成。

在大多數(shù)的地區(qū)，合作營業(yè)廳基本沒有很好地對就近市場進(jìn)行有效的管理，使不少的地區(qū)市場顯得有些混亂。大客戶服務(wù)體系由于工作設(shè)計(jì)和資源配置等問題，在大多數(shù)地區(qū)顯得銷售有余而服務(wù)不足。大多數(shù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的大客戶和集團(tuán)客戶都存在服務(wù)不到位的現(xiàn)象。

所以加強(qiáng)渠道。的服務(wù)承載能力還將是渠道體系建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，內(nèi)蒙古移動應(yīng)在加強(qiáng)渠道的服務(wù)能力建設(shè)上充分考慮以下幾方面的均衡發(fā)展。

1.加強(qiáng)高質(zhì)量、可控性強(qiáng)的渠道業(yè)態(tài)的建設(shè)，尤其是自辦實(shí)體渠道的建設(shè)，提高渠道執(zhí)行力；

2.豐富渠道狀態(tài)，合理配比各類渠道的功能和規(guī)模，提高渠道整體協(xié)力；3.建立針對不同客戶品牌、不同城市級別和不同業(yè)務(wù)的差異化渠道體系；4.重點(diǎn)提高渠道的服務(wù)職能、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷職能、對終端資源的捆綁職能，拓展和優(yōu)化客戶的渠道體驗(yàn)；5.創(chuàng)新渠道商務(wù)模式，整合社會稀缺資源，形成渠道的長期戰(zhàn)略同盟，鞏固渠道主導(dǎo)地位。

篇4

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)個(gè)人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開班儀式上，集團(tuán)運(yùn)營部楊部長著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。下面給大家分享關(guān)于培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)1我積極利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)教育理論，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和新的教育理念來不斷的充實(shí)自己，更好的進(jìn)行教育教學(xué)實(shí)踐。學(xué)習(xí)期間，在與實(shí)際相結(jié)合，不斷的實(shí)踐，取得了非常大的進(jìn)步。下面就以我一年中的培訓(xùn)和實(shí)踐來談?wù)勛约旱慕?jīng)驗(yàn)總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)理念，更新自我觀念。

通過對培訓(xùn)理念的學(xué)習(xí)，我首先是更新了兩個(gè)重要的觀念：其一，對中學(xué)教師來說，研究是學(xué)習(xí)、反思、成長、發(fā)展的同義詞，與專業(yè)人員的研究具有質(zhì)的區(qū)別。它是“以解決問題為目標(biāo)的診斷性研究及實(shí)踐者對自身實(shí)踐情境和經(jīng)驗(yàn)所做的多視角、多層次的分析和反省?！逼涠覀冞@些綜合科從現(xiàn)在的教育角度上講不是一門主科，但也是必不可少的學(xué)科。教師對此的定位非常迷惑。

但通過學(xué)習(xí)，從“過去的我”與“現(xiàn)在的我”的對話交流，是努力擺脫“已成的我”，為不斷獲得新生的過程。努力研究自己，其目的就是為了提高自己、發(fā)展自己、更新自己。教師是學(xué)生成長的守護(hù)人。他將教師角色定位于學(xué)習(xí)者、研究者、實(shí)踐者。教師首先是學(xué)習(xí)者，不僅要善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，而且要向?qū)W生學(xué)習(xí)。教師是研究者，帶領(lǐng)學(xué)生主動積極參與科研課題的研究。教師是實(shí)踐者，實(shí)踐的是“變革”。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，自覺走進(jìn)新課程

作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好學(xué)生。如果自身散漫，怎能要求學(xué)生認(rèn)真。要提高我們的自身素質(zhì)，這要求我們年輕教師多聽取學(xué)生和老教師的各種意見。并且自身不斷的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)，不斷開辟新教法。摒棄舊的教學(xué)方法，把先進(jìn)的教學(xué)模式引入課堂。

多年來，老師教，學(xué)生學(xué);老師講，學(xué)生聽，這已經(jīng)成為固定的教學(xué)模式，新課改向我們提出了新的課題，這種教學(xué)模式限制了學(xué)生的發(fā)展，壓抑了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，不能煥發(fā)學(xué)生的潛能，與此同時(shí)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，“合作學(xué)習(xí)”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學(xué)模式為課堂注入了生機(jī)與活力。通過培訓(xùn)我認(rèn)識到：這些新的教學(xué)模式給學(xué)生更加自由的學(xué)習(xí)空間，體現(xiàn)了以學(xué)生為本的理念，老師要自覺地把新的教學(xué)模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍;教學(xué)民主;學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲;師生關(guān)系融洽。才能充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標(biāo)。

培訓(xùn)，讓我懂得了網(wǎng)絡(luò)的重要性;讓我懂得了如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源。使我學(xué)會了制作教學(xué)用的課件。學(xué)會了設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì)。在教學(xué)設(shè)計(jì)過程中，我依據(jù)教育教學(xué)原理、應(yīng)用系統(tǒng)、科學(xué)的方法，研究、探索教和學(xué)系統(tǒng)中各要素之間及要素與整體之間的本質(zhì)聯(lián)系，然后對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)媒體、教學(xué)策略和教學(xué)評價(jià)等要素進(jìn)行具體。而現(xiàn)在的我常常利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報(bào)雜志，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也開拓自己的教學(xué)視野和思維。

因此，課堂上，我習(xí)慣通過媒體影片、實(shí)物觀察、實(shí)驗(yàn)操作、掛圖演示、實(shí)地參觀、事例說明、角色扮演等手段把復(fù)雜的問題簡單化處理后呈現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生學(xué)得更輕松也讓學(xué)生能夠更多的參與到課堂之中得到更多的操作技巧。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，“合作學(xué)習(xí)”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學(xué)模式為課堂注入了生機(jī)與活力。通過培訓(xùn)我認(rèn)識到：這些新的教學(xué)模式給學(xué)生更加自由的學(xué)習(xí)空間，體現(xiàn)了以學(xué)生為本的理念，老師要自覺地把新的教學(xué)模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍;教學(xué)民主;學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲;師生關(guān)系融洽。才能充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標(biāo).

三、學(xué)習(xí)師德內(nèi)容，創(chuàng)新課堂。

無論在任何時(shí)代、任何地域、任何學(xué)段，師生之間都應(yīng)該是天然平等的。教師和學(xué)生不但在人格上、感情上是平等的朋友，而且也是在求知識的道路上共同探索前進(jìn)的平等的志同道合者。在教育中，教師要用自己的行動去感染學(xué)生，要用自己的言語去打動學(xué)生，把自己對人或事的真情實(shí)感流露出來，以此使師生間產(chǎn)生心靈的共鳴。學(xué)生只有感受到教師的善良和真誠愛心，才樂于聽從老師的教誨。

正所謂“親其師，信其道”，教師要抓住機(jī)會，適時(shí)地把自己的喜、怒、哀、樂表現(xiàn)給學(xué)生，與學(xué)生通過交流達(dá)到心與心的溝通。教師的語言要有魅力，要富有人情味、趣味，同時(shí)又要富有理性。這樣的語言才能讓學(xué)生愿意接受，達(dá)到教育的目的。暖人話語，滋潤心田。溫暖的的話語，可以使學(xué)生深深感到教師真誠的關(guān)愛，從而拉近師生的距離。教師對學(xué)生還要有一種充滿責(zé)任感和理智感的愛，這種愛就是嚴(yán)格要求，嚴(yán)而有度，更要嚴(yán)而有理。

課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，我本著“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的理念，我將自己的愛全身心地融入到學(xué)生中。我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足“用活新老教材，實(shí)踐新理念。”力求讓我的語文教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高生物教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)作為班主任的我深深懂得，教師的一言一行都影響著學(xué)生，都會對學(xué)生起著言傳身教的作用。思想教育要常抓不懈，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。我指導(dǎo)學(xué)生開展豐富多彩的班級活動，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，我的班級在活動中取得了很好的成績。

四、不斷反思教學(xué)實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取。

只有對新課程的課程理論、課程思想、課程方法有深刻的理解，才能把握新課程教學(xué)的精髓，才能以新的理論、新的思想、新的行動去開展扎實(shí)有效的教育科研活動，教育教學(xué)才可能提升。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)實(shí)踐中，自己始終以一名新手的姿態(tài)，不斷向有經(jīng)驗(yàn)、有開拓意識、有創(chuàng)新舉措的同行虛心學(xué)習(xí)，聽新課程研討課，并參加評課交流，時(shí)時(shí)處處留心學(xué)習(xí)，對照自己的教學(xué)實(shí)踐，反思自己的失誤，吸收他們的好的做法和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的教學(xué)思路與弊病，使教學(xué)方式和組織學(xué)生的思路有了明顯的改善。并注意積累和撰寫教學(xué)心得與體會。從不同的角度總結(jié)和反思了自己教學(xué)中的點(diǎn)滴心得和收獲，同時(shí)，對自己前面的教學(xué)實(shí)踐也做了深刻的回顧與反思，對今后進(jìn)一步開展教育教學(xué)活動，提高教學(xué)效率，都有很大的促進(jìn)。

通過這次的培訓(xùn)，使我深刻意識到：自己的知識、能力與他們相比較有一定差距，人只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地覺醒，才能立足于這個(gè)高速發(fā)展的社會。我通過培訓(xùn)知識來武裝自己，不斷地提高自身的價(jià)值，我相信再大的困難都會迎刃而解，培訓(xùn)給了我這次學(xué)習(xí)機(jī)會，憑著自己對教學(xué)的熱情，總是在實(shí)踐、在鉆研、在進(jìn)步、在創(chuàng)新。在今后的教學(xué)中，我要充分發(fā)揮新的教育理論和教學(xué)方法，使自己在教學(xué)中創(chuàng)造更好的佳績。

培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)2駐足回首本學(xué)年的藝術(shù)教育工作，我校在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過學(xué)校上下的共同努力，藝術(shù)教育工作有了長足的進(jìn)步。從教師到學(xué)生，從社會到家長，對藝術(shù)教育有了新的認(rèn)識，學(xué)校已經(jīng)逐步形成了藝術(shù)特色教育的氛圍。學(xué)生藝術(shù)水平、觀賞能力在原來的基礎(chǔ)上有了新的提高。為了在新的一年里使我們藝術(shù)特色教育工作走上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)作總結(jié)如下。

一、提高認(rèn)識，形成藝術(shù)特色教育氛圍

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新教師觀念

為了更新教師的觀念，提高教師的認(rèn)識，我們在教師中，進(jìn)行素質(zhì)教育理論和藝術(shù)教育理論的學(xué)習(xí)。

人類歷史上盡管有不同的文明和文化，但有一點(diǎn)是相同的，那就是都離不開藝術(shù)。只要有人類的地方就有藝術(shù)，文明與藝術(shù)同時(shí)產(chǎn)生，不管在哪個(gè)文明和哪種文化中，藝術(shù)都是人們生活中不可缺少的部分。沒有藝術(shù)，我們的生活就缺少色彩與光澤，藝術(shù)總是為我們提供一個(gè)多姿多彩、令人心馳神往的世界。

素質(zhì)教育的根本出發(fā)點(diǎn)是圍繞提高民族的整體素質(zhì)這個(gè)中心，促使全體學(xué)生獲得全面發(fā)展，促使每一個(gè)學(xué)生的個(gè)體都得到發(fā)展，促使每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性都得到發(fā)展。為了使學(xué)生整體素質(zhì)得到提高，提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，挖掘?qū)W生的

各種潛力，在藝術(shù)活動中，使學(xué)生獲得豐富的情感體驗(yàn)，健全人格，成為智慧的人，達(dá)到與世界的和諧。通過組織教師學(xué)習(xí)，在教師中宣傳藝術(shù)教學(xué)的重要意義，使教師認(rèn)真領(lǐng)會了素質(zhì)教育有關(guān)文件的精神，提高教師對藝術(shù)教學(xué)重要性的認(rèn)識。

2、加強(qiáng)宣傳，得到社會的支持

為了得到社會、家長的支持，我們召開了家長會。在家長座談會上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與家長進(jìn)行了交流，向家長講了學(xué)校特色教育的設(shè)想，宣傳了藝術(shù)特色教育的意義和對學(xué)生全面發(fā)展，提高各方面素質(zhì)的作用。我們還利用各類活動和迎檢工作進(jìn)行了多項(xiàng)豐富多彩的展示活動。既宣傳了學(xué)校又為學(xué)生們提供了展示才能的舞臺。

二、挖掘潛力，健全藝術(shù)教師隊(duì)伍

要搞藝術(shù)特色教育，必須要有一支素質(zhì)比較高的教師隊(duì)伍，這是搞好藝術(shù)特色教育的關(guān)鍵。

1、建立一支專業(yè)藝術(shù)隊(duì)伍

藝術(shù)是專業(yè)性比較高的一門學(xué)科。它包括音樂、舞蹈、書法、美術(shù)等很多方面。因此，要搞好藝術(shù)教育，必須要有一支學(xué)有專長的專業(yè)教師隊(duì)伍。我們學(xué)校在已有的一名學(xué)音樂的教師，一名美術(shù)教師的基礎(chǔ)上，在本校挖掘師資，將音樂、美術(shù)、書法有特長的教師加入到藝術(shù)組。這樣，我們學(xué)校形成了一支學(xué)科比較齊全的藝術(shù)教師隊(duì)伍。

2、教師以身作則

要使學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)得到提高，教師首先要提高自己的藝術(shù)素質(zhì)。為此，我們強(qiáng)調(diào)教師要練就一種藝術(shù)特長，要把具有一種藝術(shù)特長作為教師必須具備的教學(xué)基本功。要求教師學(xué)習(xí)一些藝術(shù)的基礎(chǔ)理論，讓全體教師明確具有一種特長的重要意義，使練就一種藝術(shù)特長成為教師的自覺行為。通過一年來的實(shí)踐，我們學(xué)校能歌善舞，能書能畫的教師越來越多。

三、強(qiáng)化教學(xué)，提高學(xué)生人文素養(yǎng)

1、建立興趣小組

為了進(jìn)一步強(qiáng)化藝術(shù)教學(xué)，形成藝術(shù)教育的特色，我們在全體學(xué)生中挑選一些有特長的學(xué)生，建立各類藝術(shù)興趣小組。為他們配備好指導(dǎo)老師，定期開展活動，使他們的藝術(shù)水平不斷得到提高。

2、重視優(yōu)生培養(yǎng)

培養(yǎng)藝術(shù)特長生，就是讓部分基礎(chǔ)比較好的學(xué)生，接受藝術(shù)的啟蒙教育，從而造就一部分有一定藝術(shù)特長的優(yōu)秀學(xué)生。對于有一定基礎(chǔ)的學(xué)生，我們通過走出去，請進(jìn)來等途徑，為這些學(xué)生提供提高與拔尖的機(jī)會。

通過一年來的工作，我們學(xué)校的藝術(shù)特色進(jìn)一步得到了展示。尤其在今年7月我校的建校三周年演出中，我校師生的大鼓表演，學(xué)生的行進(jìn)樂隊(duì)表演，舞蹈隊(duì)的少女與仙鶴

等節(jié)目均得到了現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)的好評和認(rèn)可。本此演出中幾個(gè)精彩的節(jié)目還被選調(diào)到區(qū)內(nèi)教師節(jié)慶祝的演出中。我想經(jīng)過全校師生的共同努力我校藝術(shù)教育的明天會取得更加豐碩的成果。

培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)3按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，我參加了集團(tuán)公司舉辦的第二期收費(fèi)管理人員培訓(xùn)班。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在集團(tuán)公司運(yùn)營部劉科長和部分收費(fèi)站長的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司新修訂的收費(fèi)管理文件等方面的知識，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。

一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識。

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)個(gè)人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開班儀式上，集團(tuán)運(yùn)營部楊部長著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。

通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。

管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

一是要不斷強(qiáng)化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工、用戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三、要寬宏大量，學(xué)會包容。

包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

四、要注重文明禮儀，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。

文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個(gè)國家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì)，做一個(gè)堂堂正正的人，做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，我們這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流，讓我們的公司成為文明公司。

五、要廉潔自律，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。

樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。以廉政勤政的先進(jìn)典型為榜樣，廉潔勤政，嚴(yán)格自律，自覺接受監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。

六、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化“三個(gè)意識”

“三個(gè)意識”是指憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識是有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個(gè)有機(jī)的整體。

其中，憂患意識是公仆意識、節(jié)儉意識的重要基礎(chǔ)，公仆意識是憂患意識、節(jié)儉意識的重要條件，而節(jié)儉意識則是憂患意識、公仆意識的體現(xiàn)和反映。楊部長在傳達(dá)王總在20_年集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議上的講話時(shí)特別強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識，始終保持開拓進(jìn)取的銳氣;要進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨;要進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)儉意識，始終發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神。我們中層干部要牢記“三個(gè)意識”，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要，關(guān)注企業(yè)發(fā)展，不斷增強(qiáng)使命感和社會責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為集團(tuán)公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。

總之，通過這次培訓(xùn)，既增長知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為集團(tuán)公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)4我有幸參加了“國培計(jì)劃“遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，我非常珍惜，始終以培訓(xùn)要求的標(biāo)準(zhǔn)對照自己，嚴(yán)格要求自己，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間非常有限，但這次培訓(xùn)活動給我的收獲是無限的。

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，有各級教育專家的視頻專題講座，有高級教師的教學(xué)展示，有學(xué)員圍繞專題進(jìn)行的沙龍交流等，也有學(xué)院的互動討論，通過理論上的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教學(xué)觀摩等，因此，這三模塊的學(xué)習(xí)，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長。

帶著教育教學(xué)實(shí)踐中的種種疑問，我走進(jìn)了培訓(xùn)課堂。課堂上，專家們的精彩講座一次次激起了我內(nèi)心的感應(yīng)，更激起了我的反思。在這種理論和實(shí)踐的對話中，我收獲著專家們思想和精髓，理論的精華。聽了教授們的講座，我進(jìn)一步體會到了參與式教學(xué)的重要性。也讓我深深體會到了如何更好地去當(dāng)好一名教師。如今，培訓(xùn)已告一段落，在感嘆時(shí)間過的太快，想學(xué)的東西太多的同時(shí)，所幸的是每一次活動都過的充實(shí)，聆聽智者的教誨，參加伙伴們的探究……收獲頗豐!也讓我反思到了自己平時(shí)的課堂教學(xué)，需要學(xué)習(xí)與改進(jìn)的地方實(shí)在是太多了。因此，在今后的工作中，我將時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，處處以身示范，以理服人，我會積極主動地承擔(dān)各種教學(xué)任務(wù)，注意發(fā)揮帶頭作用，熱心幫助其他青年教師，使他們能和我一起更快、更好地發(fā)揮自己的能力。積極參加各級各類的教研活動，虛心向同行學(xué)習(xí)、請教。認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念，積極探索有效的教學(xué)方法，時(shí)刻反思自己的教學(xué)行為，提高自己的業(yè)務(wù)水平，努力使自己無愧于教師這一稱號?？傊處煛皣嘤?jì)劃”遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受著新課程理念的和風(fēng)，沐浴著新課程改革的陽光，自覺要鉆研的路很難，要學(xué)習(xí)的路還很長，但我的教育教學(xué)充滿了信心和希望。雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)已告一段落，但學(xué)習(xí)還在繼續(xù)，教師只有“終身學(xué)習(xí)”，才能真正成為符合時(shí)代要求的合格教師。

培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)5別去無憂無慮的大學(xué)生涯，開始踏入嶄新的環(huán)境，未知的未來讓人迷惑而又充滿著激情。20_年七月，我從一名大學(xué)生正式轉(zhuǎn)換為一位企業(yè)人員，成為_供電局牛場所的員工，這是我另一個(gè)新生活的開始，從這一刻起，我已經(jīng)正式踏入社會。或許我們還不懂，朦朧的年華、迷茫的旅途，站在人生新起點(diǎn)上的我們不會像以前那樣無憂無慮了，必須為將來奔忙，為了輝煌我們的人生，我們不能一味沉迷于往昔的好日子，感嘆曾經(jīng)滄海難為水，因?yàn)槲覀冃枰磥砀篮茫幌Ｍ蛴缍?，不希望自己一事無成，有為的生命才是永恒的，這種對實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的孜孜追求，將是我們在今后工作、學(xué)習(xí)中不斷前進(jìn)的驅(qū)動力。

無論是入職培訓(xùn)、入局培訓(xùn)還是在所里的實(shí)習(xí)都讓我受益匪淺。理論讓人看的更遠(yuǎn)，在都勻?yàn)槠谝粋€(gè)月入職培訓(xùn)，確實(shí)收獲不少，培訓(xùn)教師悉心給我們講解都勻電網(wǎng)的大致格局及發(fā)展概況，各專業(yè)理論知識的教授彌補(bǔ)了許多在學(xué)校里沒有的東西。此外，對于新員工來說工作首要注意的安全問題，還講解與觀看錄像相結(jié)合，讓我們認(rèn)真學(xué)習(xí)?？梢?，局領(lǐng)導(dǎo)對我們無微不至的關(guān)心讓我在歡快、輕松、愉悅的氛圍下漸漸融入到這個(gè)溫暖的大家庭。

在_局短暫的培訓(xùn)中，局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真仔細(xì)地向我們介紹了局現(xiàn)狀，未來情況，讓我深感_局現(xiàn)已擁有都勻電網(wǎng)中唯一一個(gè)500千伏變電站，售電量也名列前茅，在不久的將來，我們將共同努力取得第一，并以優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為經(jīng)營理念，為客戶。領(lǐng)導(dǎo)們對我們新員工所提出的要求和建議，我感觸到這個(gè)優(yōu)于管理、優(yōu)于經(jīng)營、優(yōu)于理念的學(xué)習(xí)型企業(yè)中，必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新將是我終生奮斗的目標(biāo)。

實(shí)踐讓人做得更實(shí)，工作后面臨最大的問題就是要把理論和現(xiàn)實(shí)工作接軌，要把理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，我們在這一方面還有很大的欠缺，這需要我們在摸索和學(xué)習(xí)中逐漸掌握并熟悉。到牛場所實(shí)習(xí)了幾天，也讓我慢慢在工作中享受著樂趣，先是整理簡單的客戶檔案，一大堆的檔案看起來頭昏腦脹，但只要?jiǎng)觿幽X筋，將它們按日期和編號分好類，再整理起來就很容易了，而第一次學(xué)收電費(fèi)，打電費(fèi)表，和用戶的第一次親密接觸讓我有些驚慌失措，但是一平常心對待，多看兩次，自己多打兩次就能夠大致學(xué)會簡單電費(fèi)表怎樣打出來，在學(xué)會微笑面對客戶，為他們打出電費(fèi)表，看著每位客戶帶著滿意的笑容離去時(shí)，心里油然而生的那種滿足感，那種樂趣是任何事物都替代不了的。那是需要靠自己的自信、毅力、謙虛和堅(jiān)持。在工作中不斷地挑戰(zhàn)自我、超越自我，所有的工作都一樣，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)會學(xué)到的東西，進(jìn)步得更快。