導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司變更操作流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Visible Ops（Visible Outbreak Prevent Services，可視性中斷預(yù)防服務(wù)）提供了相應(yīng)的方法論。

對(duì)于那些需要增加服務(wù)水平、安全和審計(jì)能力的IT部門來說，Visible Ops是一種能夠提高IT變更管理控制和流程改進(jìn)的方法論，由四個(gè)說明性和自我提升的步驟組成。

Visible Ops手冊，為公司提供了一步步的操作步驟和說明性指導(dǎo)，以便可以開始或繼續(xù)他們的IT流程改進(jìn)過程。

對(duì)于業(yè)務(wù)管理、安全和審計(jì)者來說，Visible Ops是容易實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗腔A(chǔ)控制部分。以控制為基礎(chǔ)，不僅能發(fā)現(xiàn)調(diào)整的部分，而且能夠幫助提供可靠的IT服務(wù)傳遞。Visible Ops能識(shí)別出破壞服務(wù)水平和安全的關(guān)鍵問題，并為解決他們提供說明性指導(dǎo)。

盡管IT操作、安全和審計(jì)扮演不同的角色，但是由于缺乏有效控制，這三個(gè)部門經(jīng)常不一致。通過改進(jìn)流程和控制，所有人能受益于一個(gè)更高效的工作關(guān)系，并允許這些部門更高效地成功完成共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

遵從的狀態(tài)：由于控制是可見的、可證實(shí)的和具有規(guī)律性的上報(bào)活動(dòng)，因此IT操作和審計(jì)人員之間形成一種信任的工作關(guān)系；

形成一種“注重因果關(guān)系”的文化：通過控制和相關(guān)方法論的使用，這些團(tuán)隊(duì)能通過合理地利用“原因”和“結(jié)果”之間的關(guān)系，去識(shí)別并解決問題，形成一種“注重因果關(guān)系”的文化，而不是諸如“讓我們看看它是否在正常工作”的帶有主觀性的文化氛圍；

一種基于事實(shí)的管理：公司重視控制和相關(guān)的方法論，這不僅有助于有效地解決問題，而且能夠幫助公司進(jìn)行一種基于事實(shí)的決策的制定。

三類控制流程

流程遍及維護(hù)產(chǎn)品基礎(chǔ)架構(gòu)工作，其目的不僅是預(yù)防服務(wù)中斷，而且能有效地傳遞IT服務(wù)。這可以通過變更管理和資產(chǎn)和配置管理來實(shí)現(xiàn)。BS15000把變更管理和資產(chǎn)與配置管理定義為最基本的控制。城市銀行前CIO斯蒂芬.凱特曾經(jīng)說過：“控制不會(huì)使業(yè)務(wù)慢下來，就像汽車的閘一樣，控制允許你走得更快?！?/p>

審計(jì)人員經(jīng)常通過風(fēng)險(xiǎn)和控制來觀察世界。風(fēng)險(xiǎn)的確存在，你能通過預(yù)防或監(jiān)測而減少風(fēng)險(xiǎn)；如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了，你應(yīng)該能進(jìn)行修正和恢復(fù)。為了更好地解釋這一點(diǎn)，以下是三類控制的說明：

1. 阻止某些事情發(fā)生的預(yù)防性控制：例如政策、職責(zé)的分離和授權(quán)流程，都是預(yù)防性控制。

2. 監(jiān)測分析控制：如果預(yù)防性控制失效了，或者某些事情沒有遵從，就通過監(jiān)測分析控制來監(jiān)控活動(dòng)和流程。例如，變更監(jiān)測和認(rèn)證就是監(jiān)測控制。

3. 修正控制：它可以把糟糕的情況修復(fù)到所期望的狀態(tài)。例如，由于一個(gè)失敗的變更，系統(tǒng)突然癱瘓，作為一個(gè)修正控制，就是重新安裝所有應(yīng)用程序的過程，包括從最近可知的正常的映象，到把系統(tǒng)帶回到在線服務(wù)狀態(tài)。

這三類控制的結(jié)合能產(chǎn)生一個(gè)檢查和平衡機(jī)制，以便確保流程、人員和技術(shù)在規(guī)定的范圍類運(yùn)作。

Visible Ops也創(chuàng)造性地提供了一種工具，審計(jì)人員可以在上面有效地回顧流程和控制，而不是必須通過“辯論分析”方式工作。這提供了一種更加高效的工作關(guān)系、更加平滑的審計(jì)，并且使他們在審計(jì)準(zhǔn)備和輔導(dǎo)上花費(fèi)更少的時(shí)間。

看看效果

職責(zé)分離可以確保，沒有任何一個(gè)人能未經(jīng)檢查就訪問沒有授權(quán)的事情。由于缺乏職責(zé)分離而制造了大量犯罪、欺騙的機(jī)會(huì)，因此不允許開發(fā)者訪問生產(chǎn)流程，因?yàn)樗麄冇心芰χ苯釉诠芸丨h(huán)境中進(jìn)行變更。相反，他們開發(fā)完代碼，然后必須送到檢測。這樣，IT操作部門就能再次檢查這個(gè)變更，評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)，如果所有事情都是可接受的，再部署使用。

目前，許多審計(jì)所關(guān)注的是行業(yè)所必需的，或者是確保財(cái)務(wù)報(bào)告的完整性的遵從需求；同時(shí)，審計(jì)人員和核查員通過打開所有倉庫并查看貨物，以檢查財(cái)務(wù)說明是否正確。按照這樣做法，他們?nèi)徍素?cái)務(wù)說明是否與實(shí)際發(fā)現(xiàn)的相匹配。

然而，即使最好的審計(jì)人員的時(shí)間和資源也是有限的。實(shí)際上，他們不是進(jìn)入倉庫并檢查貨物，而是走到計(jì)算機(jī)旁，檢查這些控制，然后決定其是否可信。在大多數(shù)案例中，最好把預(yù)防與監(jiān)測控制合并為一；如果他們不存在或者不合適，審計(jì)人員就不相信這些計(jì)算機(jī)控制的成效。

這些做法減弱了審計(jì)員的能力并依靠機(jī)器去做任何事情。也就是說，沒有確保合適的控制存在，以及需要更加詳細(xì)的審查，因?yàn)槟切┒紩?huì)導(dǎo)致巨大的成本。

“Visible Ops是一種方法論，對(duì)于我漫長的財(cái)務(wù)和技術(shù)審計(jì)職業(yè)生涯中不斷出現(xiàn)的主要問題，它都有所啟示，”技術(shù)審計(jì)員魯比.克里斯汀娜說：“評(píng)估系統(tǒng)的可靠性，審計(jì)員需要看以下問題：控制到位，控制文檔，控制溝通，和在實(shí)際操作中的控制證據(jù)。Visible Ops為IT管理者展示了如何建立操作流程的方法，能回答審計(jì)員沒完沒了的問題――我們怎樣真正知道你的控制有效？”

通過順利審計(jì)之路

為了與審計(jì)人員之間創(chuàng)造一種更高效的工作關(guān)系，公司需要能夠清晰地描述――那些能夠證明他們正按照期望工作的預(yù)防流程和檢查控制。

“Visible Ops為任何層次的IT人員提供了一個(gè)改進(jìn)操作流程的催化劑似的方法，”比爾?什恩，一個(gè)財(cái)富100強(qiáng)的金融機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)安全工程師說：“不管故障是多么困難，Visible Ops工具幫助公司找到了一個(gè)排除故障的方法。如果你正在打算開始或改善配置管理，支持一個(gè)可重復(fù)的服務(wù)器預(yù)防流程，并且制定一套實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量決策的方法，Visible Ops正是一個(gè)起點(diǎn)。我向任何信息系統(tǒng)的管理者、具有技術(shù)背景的高級(jí)管理者或具有管理目標(biāo)的IT職員，推薦它?！?/p>

Visible Ops提供了一個(gè)框架，通過可重復(fù)的、可見的和可審計(jì)的IT流程，可以在IT運(yùn)作者、安全和審計(jì)之間創(chuàng)造了高效的連接。

通過掌握IT控制點(diǎn)和接受點(diǎn)，安全部門和審計(jì)部門能在變更被執(zhí)行之前，再查看這些變更，并探測到什么時(shí)候這些控制被廢止，這些控制不僅能避免那些導(dǎo)致安全事故或無序運(yùn)作的情況，也允許連續(xù)不斷的監(jiān)測并減少不一致的情況。

監(jiān)測變更提供了一個(gè)重要的安全機(jī)制，就像帶有棘齒的攀巖者。這些棘齒保證了繩子向一個(gè)方向移動(dòng)，預(yù)防攀巖者墜落。監(jiān)測變更以強(qiáng)制執(zhí)行流程，可以防止公司滑向一種無法控制的變更狀態(tài)。

“這不是說，我們不再犯錯(cuò)誤了，而是說，對(duì)于導(dǎo)致錯(cuò)誤的情況，我們能更加科學(xué)地控制，” 史蒂夫?達(dá)博，IP服務(wù)運(yùn)營副總裁說，“更多時(shí)候，錯(cuò)誤被看作經(jīng)驗(yàn)，這樣錯(cuò)誤就變得越來越少。在尋找全球性IT管理方面，這些流程和監(jiān)測控制已經(jīng)幫助我們實(shí)現(xiàn)了許多目標(biāo)?！?/p>

篇2

【關(guān)鍵詞】調(diào)控操作;流程分析;改進(jìn)措施;精益管理

1.引言

調(diào)控工作是一項(xiàng)復(fù)雜繁鎖、工作量大的腦力勞動(dòng)，其安全責(zé)任重大，稍有疏忽則會(huì)給企業(yè)和社會(huì)帶來不可估量的損失。隨著電網(wǎng)規(guī)模的不斷壯大，“調(diào)控一體化”模式的實(shí)施，調(diào)控工作日益復(fù)雜，工作量也日益加大。至目前為止，我市電網(wǎng)調(diào)控監(jiān)控變電站34座，調(diào)度管轄配電線路328條，開閉所68座，環(huán)網(wǎng)柜105座，分段開關(guān)2020臺(tái)，調(diào)控日常工作在傳統(tǒng)的操作流程、操作方式上造成了時(shí)間和生產(chǎn)的大量浪費(fèi)，給當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)帶來了一定的影響。所以開展了“縮短調(diào)控操作時(shí)間”的專題研究，以提高調(diào)控工作效率，確保電網(wǎng)安全。

2.概述

電力系統(tǒng)調(diào)度機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)度管轄范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行操作管理;負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)度

管轄范圍內(nèi)的變電站、設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)視、遙控、遙調(diào)等工作;負(fù)責(zé)指揮調(diào)度管轄范圍內(nèi)電力系統(tǒng)事故處理等。

調(diào)度管轄范圍分調(diào)度管轄、調(diào)度許可、調(diào)度同意。調(diào)度管轄是指發(fā)電設(shè)備（計(jì)劃和備用）運(yùn)行狀態(tài)改變各電氣設(shè)備的運(yùn)行方式（包括繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置的狀態(tài)）、倒閘操作及事故處理的指揮權(quán)限劃分。調(diào)度許可是指由下級(jí)調(diào)度運(yùn)行機(jī)構(gòu)（或發(fā)電廠、變電所運(yùn)行人員）管轄，但在進(jìn)行有關(guān)操作前必須報(bào)告調(diào)度運(yùn)行值班人員，并取得其許可后才能進(jìn)行。調(diào)度同意是指調(diào)度運(yùn)行值班人員對(duì)下級(jí)調(diào)度運(yùn)行值班人員（或發(fā)電廠、變電所運(yùn)行人員）提出的申請、要求等予以同意（包括通信、遠(yuǎn)動(dòng)、自動(dòng)化設(shè)備）。

調(diào)度運(yùn)行值班人員對(duì)調(diào)度管轄范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行調(diào)壓、調(diào)頻、操作、事故處

理指揮時(shí)，需要調(diào)度指令、操作指令、操作許可。調(diào)度指令是指調(diào)度運(yùn)行值班人員對(duì)起所管轄的設(shè)備變更出力計(jì)劃、備用容量、運(yùn)行方式、接線方式、繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置狀態(tài)、倒閘操作以及事故處理的指令;操作指令是指各級(jí)調(diào)度為改變所管轄設(shè)備的狀態(tài)，直接對(duì)發(fā)電廠和運(yùn)維操作人員指令;操作許可是指由各級(jí)調(diào)度管轄的發(fā)電廠、變電所等站內(nèi)設(shè)備操作，由發(fā)電廠和運(yùn)維操作人員提出操作要求，各級(jí)調(diào)度值班調(diào)度（控）員許可其操作，不再操作指令。各級(jí)調(diào)度對(duì)管轄范圍內(nèi)設(shè)備狀態(tài)變更均可采用操作指令模式，由調(diào)控人員下達(dá)操作任務(wù)。

下達(dá)操作任務(wù)分為綜合操作和逐項(xiàng)操作兩種形式。綜合操作僅適用于涉及一個(gè)單位而不需要其它單位協(xié)同進(jìn)行的操作，其它操作采用逐項(xiàng)操作的形式。正常情況下，必須以書面方式預(yù)先調(diào)度操作任務(wù)票，才能正式發(fā)令操作。在緊急情況或事故處理時(shí)，可采用口頭指令方式下達(dá)。

下達(dá)的調(diào)度操作任務(wù)票應(yīng)符合電網(wǎng)的實(shí)際情況：應(yīng)對(duì)照設(shè)備實(shí)際狀態(tài)、停電申請單、電網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行方式、典型調(diào)度操作任務(wù)票等;考慮對(duì)電網(wǎng)的運(yùn)行方式、有功出力、無功出力、潮流分布、頻率、電壓、電網(wǎng)穩(wěn)定、通信及調(diào)度自動(dòng)化等方面的影響;考慮繼電保護(hù)、安全自動(dòng)裝置是否配合，是否需要改變;系統(tǒng)穩(wěn)定等措施是否需要更改;考慮變壓器分接頭位置、中性點(diǎn)接地方式是否符合規(guī)定;無功補(bǔ)償設(shè)備投入情況;可能引起過電壓等情況;對(duì)管轄以外設(shè)備和供電質(zhì)量和可靠性有較大影響時(shí)，應(yīng)預(yù)先通知有關(guān)單位。

3.問題闡述

隨著電網(wǎng)和時(shí)代的發(fā)展，目前我公司調(diào)控操作指令方式、調(diào)控管轄范圍仍處于停滯階段，在傳統(tǒng)的、復(fù)雜的、繁鎖的調(diào)控操作模式上，產(chǎn)生了大量的時(shí)間、生產(chǎn)及管理浪費(fèi)，造成調(diào)控人員工作壓力大，任務(wù)重。其主要問題闡述如下：

3.1 調(diào)度管轄范圍大。過去，公司對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)備沒有統(tǒng)一規(guī)范，也未能及時(shí)調(diào)整，用戶室內(nèi)進(jìn)線設(shè)備多年來一直為調(diào)度管轄設(shè)備，調(diào)度管轄設(shè)備必須下達(dá)調(diào)度操作任務(wù)，而目前35千伏用戶變35座，10-20千伏雙電源用戶變達(dá)80座。隨著“大運(yùn)行”體系建設(shè)要求縣級(jí)調(diào)控分中心由地市公司調(diào)控中心統(tǒng)一管理，配電網(wǎng)調(diào)度管轄范圍也將調(diào)整擴(kuò)大，農(nóng)網(wǎng)調(diào)度許可線路將調(diào)整為調(diào)度管轄設(shè)備，這些均造成調(diào)控工作量大，電網(wǎng)調(diào)度管轄范圍的優(yōu)化調(diào)整已勢在必行。

3.2 調(diào)度操作令方式與電網(wǎng)發(fā)展不匹配。過去，由于城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)操作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平較低，為防止給電網(wǎng)安全造成影響，公司配電網(wǎng)調(diào)控操作令方式僅采用“逐項(xiàng)令”的單一方式，造成調(diào)控人員在配電網(wǎng)操作中產(chǎn)生的工作任務(wù)重，在舊的調(diào)度逐項(xiàng)操作方式下，一條復(fù)雜配電線路的停、送電，需開出30多份的操作任務(wù)票，隨著電網(wǎng)的發(fā)展，該矛盾更是日益突出。

3.3 變電所圖紙資料查找耗時(shí)耗精力。全市調(diào)度管轄配電線路328條，35千伏用戶變電所35座，10-20千伏雙電源用戶變電所、居配工程變電所共達(dá)100座，開閉所68座，環(huán)網(wǎng)柜105座，分段開關(guān)2020臺(tái)等，調(diào)控人員在填寫、審核、執(zhí)行調(diào)度操作任務(wù)票過程中需要查看這些圖紙資料，雖然開展了6S管理，圖紙資料在資料柜中有序排列，但查找、查看、審核、確認(rèn)仍需要一個(gè)過程，其中預(yù)發(fā)、審核、執(zhí)行調(diào)度任務(wù)票均需經(jīng)歷同一個(gè)過程，浪費(fèi)了調(diào)控人員的大量時(shí)間和精力，造成工作效率低下。同時(shí)由于配電網(wǎng)線路圖在管理上存在漏洞，在生產(chǎn)PMS系統(tǒng)中未能做到即時(shí)化，造成圖紙的不準(zhǔn)確，這時(shí)調(diào)控人員還要與現(xiàn)場人員溝通、交流、確認(rèn)，既耗時(shí)又耗精力，正確率也得不到保證。

4.課題研究與改進(jìn)措施

4.1 傳統(tǒng)流程分析

如圖1所示，調(diào)控操作傳統(tǒng)流程是“開始―資料準(zhǔn)備―擬票―審票―操作預(yù)令―下班審票―操作正令―操作完成―歸檔”。

對(duì)于單項(xiàng)操作，調(diào)控人員可以迅速擬出相應(yīng)的調(diào)度操作任務(wù)票，但對(duì)于日益復(fù)雜的電網(wǎng)，特別是配電網(wǎng)聯(lián)絡(luò)線路的停電，調(diào)控人員則要根據(jù)當(dāng)前電網(wǎng)運(yùn)行方式、停電申請工作要求、運(yùn)方要求等擬出相應(yīng)的調(diào)控操作任務(wù)票。在此過程中，調(diào)控員必須熟悉系統(tǒng)運(yùn)行方式，并進(jìn)行工作確認(rèn)，查看配電網(wǎng)線路路徑圖、配電網(wǎng)線路聯(lián)絡(luò)圖、雙電源用戶變、居配變一次接線圖，同時(shí)還要憑借生產(chǎn)PMS系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化OPEN3000系統(tǒng)查看變電所一次接線圖、配電線路路徑圖，了解設(shè)備狀況，按照圖中傳統(tǒng)操作流程、操作方式開展調(diào)控操作，其操作過程時(shí)間較長，主要是工作時(shí)間浪費(fèi)較多，如資料的查找、資料的不正確核對(duì)、配電網(wǎng)逐項(xiàng)令操作方式、用戶調(diào)度管轄范圍大等均產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)，以及調(diào)控人員、調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的參差不齊，均使得工作效率大大降低。

圖1 調(diào)控操作傳統(tǒng)流程圖

圖2所示為平均工作量計(jì)算，以東臺(tái)變10kV金海152線路停電操作為例（平均工作量），該線路上接有雙電源客戶4個(gè)，相關(guān)聯(lián)的聯(lián)絡(luò)線路有3個(gè)。其操作過程時(shí)間表如圖2所示：

圖2 調(diào)控傳統(tǒng)操作過程時(shí)間測量

注：圖中標(biāo)注時(shí)間均為平均操作量的時(shí)間

如圖2所示，按照傳統(tǒng)調(diào)控操作流程，調(diào)控人員需查看4個(gè)雙電源客戶資料和查詢生產(chǎn)PMS系統(tǒng)中10KV金海線和與金海線相聯(lián)的10KV國道線、中亭線、東中線的線路路徑圖，查看雙電源用戶變一次接線圖和配電線路聯(lián)絡(luò)圖等，核對(duì)雙電源用戶運(yùn)行方式，并采用調(diào)度逐項(xiàng)令操作方式，擬出調(diào)度操作任務(wù)票（包括用戶變）花費(fèi)時(shí)間30分鐘，兩次審核時(shí)間需35分鐘，整個(gè)調(diào)控操作過程需花費(fèi)時(shí)間共150分鐘，耗時(shí)較長，在電網(wǎng)迅速發(fā)展的當(dāng)前，傳統(tǒng)調(diào)控操作流程造成調(diào)控工作壓力極大。

4.2 課題研究

圖3 縮短調(diào)控操作時(shí)間

將調(diào)控操作總時(shí)間分成資料準(zhǔn)備時(shí)間、擬、審票時(shí)間（包含資料查看時(shí)間）、

發(fā)令時(shí)間、資料歸檔時(shí)間四個(gè)時(shí)間段，針對(duì)這四個(gè)時(shí)間段以“縮短調(diào)控操作時(shí)間”為提升目的，進(jìn)行課題研究分析，如圖3所示。并提出改進(jìn)措施共14條，如表1所示。

表1 調(diào)控操作改進(jìn)措施表

表2 調(diào)控操作改進(jìn)措施優(yōu)先排序表

針對(duì)14條改進(jìn)措施，按照實(shí)施難易、實(shí)用價(jià)值以及提高效率最大化目標(biāo)，確定了各項(xiàng)措施的實(shí)施優(yōu)先級(jí)。最后，針對(duì)優(yōu)先選取的9項(xiàng)具體措施進(jìn)行了工作計(jì)劃的討論，指定了每一項(xiàng)措施的負(fù)責(zé)人，具體實(shí)施的措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

4.3 解決方案

圖4 解決方案：實(shí)施價(jià)值/難度分布

圖5 完善后的PMS配網(wǎng)圖

圖6 OPEN3000實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)

圖7 監(jiān)控系統(tǒng)中實(shí)時(shí)調(diào)閱的城網(wǎng)聯(lián)絡(luò)圖

圖8 監(jiān)控系統(tǒng)中實(shí)時(shí)調(diào)閱的農(nóng)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)圖

如圖4所示，我們將實(shí)施價(jià)值較高的改進(jìn)措施作為優(yōu)先措施付諸實(shí)施，并按照優(yōu)先級(jí)排序，如表2所示。

5.實(shí)施應(yīng)用效果

根據(jù)調(diào)控操作改進(jìn)措施實(shí)施工作計(jì)劃，按照時(shí)序進(jìn)度，充分利用生產(chǎn)PMS系統(tǒng)、調(diào)度OPEN3000系統(tǒng)，將電網(wǎng)配電網(wǎng)線路聯(lián)絡(luò)圖、主網(wǎng)聯(lián)絡(luò)圖、雙電源客戶和居配變接線圖、運(yùn)維電話號(hào)碼等圖表在調(diào)度OPEN3000系統(tǒng)生成，加強(qiáng)生產(chǎn)PMS系統(tǒng)線路路徑圖的時(shí)效性和正確性，同時(shí)優(yōu)化調(diào)控操作模式，改善調(diào)控工作流程，為調(diào)控操作提供了順利通道。

圖9 雙電源客戶情況表

圖10 雙電源客戶變一次接線圖

圖11 各運(yùn)維班電話號(hào)碼

6.總結(jié)

通過“縮短調(diào)控操作時(shí)間”的課題研究與應(yīng)用，公司及時(shí)調(diào)整調(diào)度管轄范圍，優(yōu)化調(diào)控操作模式，簡化調(diào)控操作流程，實(shí)現(xiàn)圖紙資料信息化管理，破除了調(diào)控操作中的生產(chǎn)浪費(fèi)和管理浪費(fèi)，工作效率提高了64%，同時(shí)加強(qiáng)調(diào)控人員和調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系人員的培訓(xùn)，提高人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，保證調(diào)控操作的正確率，保障了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

[1]國家電網(wǎng)公司，國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程[2009].

[2]江蘇省電力公司，江蘇電力系統(tǒng)調(diào)度操作管理標(biāo)準(zhǔn)[2009].

[3]鹽城供電公司，鹽城電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)程[2014].

[4]鹽城供電公司，鹽城地區(qū)配網(wǎng)電力系統(tǒng)調(diào)控規(guī)程[2014].

篇3

【關(guān)鍵詞】電力負(fù)荷管理系統(tǒng)；預(yù)購電；電費(fèi)回收；營銷工作

0.引言

電費(fèi)回收是電力公司的硬性指標(biāo)之一，也是營銷工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是電力經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，關(guān)系到整個(gè)公司的切身利益。而針對(duì)用電容量大于100kVA及以上的大用戶，電費(fèi)回收力度從很大比重上決定了整個(gè)地區(qū)電費(fèi)回收的指標(biāo)完成與否，而電力負(fù)荷管理系統(tǒng)預(yù)購電功能的應(yīng)用和工作開展的好壞，恰恰決定了能否解決這樣一個(gè)棘手的問題。

牡丹江供電公司下屬的電力負(fù)荷管理中心于1998年7月正式成立，1999年主站開始開展預(yù)購電管理工作，2004年預(yù)購電權(quán)限陸續(xù)全部放開，下放到各縣供電公司。預(yù)購電開展前期的工作難度較大，作為對(duì)用戶購電方式的轉(zhuǎn)變是比較艱難的工作，先用電后交錢轉(zhuǎn)變?yōu)橄冉诲X后用電，用戶根深蒂固的觀念很難改變，且不理解，這就需要做大量的工作。為了解決預(yù)購電工作中的各種難題，牡丹江供電公司堅(jiān)持使用規(guī)范化的操作流程、科學(xué)合理的購電方法、靈活的工作手段和安全可靠的保障體系。

1.使用規(guī)范化的操作流程

我公司以電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的《預(yù)購電管理辦法》及《預(yù)購電補(bǔ)充規(guī)定》為指導(dǎo)，與用戶簽訂《供用電合同》及《負(fù)控預(yù)購電協(xié)議書》，通過法律體系約定，讓用戶學(xué)習(xí)預(yù)購電量基本知識(shí)，并會(huì)查看剩余購電量，能夠在《新開購電用戶審批表》簽字確認(rèn)，由供電公司對(duì)用戶預(yù)購電量在《負(fù)荷管理預(yù)購電憑證》正確填寫，保存并按月歸檔統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

2.遵循科學(xué)合理的預(yù)購電方法

購電量控制就是主站向終端下發(fā)購電量控控制參數(shù)設(shè)置及控制投入命令，終端收到后自動(dòng)執(zhí)行購電量控控制功能。終端監(jiān)測剩余電量，如剩余電量小于設(shè)定的告警門限值，發(fā)出音響告警信號(hào)；剩余電量小于設(shè)定的跳閘門限值時(shí)，輸出繼電器動(dòng)作，控制相應(yīng)的被控開關(guān)。購電量控控制解除或重新購電使剩余電量大于跳閘門限時(shí)，終端允許用戶合上由于購電量控控制引起的跳閘開關(guān)。

我公司預(yù)購電遵循科學(xué)合理的預(yù)購電方法，預(yù)購電量告警門限值的設(shè)定采取與用戶協(xié)商的辦法，其他情況默認(rèn)為日平均電量的三倍，這樣可以避免雙休日用戶財(cái)務(wù)部門交費(fèi)不及時(shí)造成跳閘停電的狀況發(fā)生。除了每日查看剩余電量外，對(duì)于剩余電量不足的用戶提前電話通知，長假期來臨前更是如此。

預(yù)購電量跳閘門限值科學(xué)的設(shè)定為零，也就是說一旦用戶剩余電量用完就會(huì)立刻促使繼電器動(dòng)作，完成跳閘。

預(yù)購電單價(jià)分為兩種，一種是用電較為平穩(wěn)的，可與用戶協(xié)商但不能低于上個(gè)月的平均單價(jià)，第二種是用電量波幅較大的可綜合前幾個(gè)月的平均單價(jià)或者按最高月的單價(jià)計(jì)算，其他情況默認(rèn)為略高于根據(jù)上個(gè)月電量電費(fèi)計(jì)算出來的平均單價(jià)。

3.運(yùn)用靈活的工作手段

針對(duì)預(yù)購電初期長期陳欠電費(fèi)的用戶，對(duì)電力公司的電費(fèi)回收已經(jīng)造成了既定事實(shí)的損失，且不能給用戶停電，用戶還要繼續(xù)生產(chǎn)，為了給電力公司彌補(bǔ)損失，減輕用戶短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)交全部陳欠電費(fèi)的壓力和困難，采取細(xì)水長流的電費(fèi)回收策略，即對(duì)陳欠用戶在預(yù)購電的同時(shí)采取買十扣一或買五扣一、甚至買三扣一、買二扣一的方法，也就是在每次預(yù)售電費(fèi)中扣?。膳c用戶協(xié)商）一定比例的電費(fèi)作為原陳欠電費(fèi)繳納金，剩余電費(fèi)轉(zhuǎn)化為預(yù)售電量，逐次累加直到繳齊原陳欠電費(fèi)。

原牡丹江某水泥廠是全市較大的水泥生產(chǎn)基地，也是市里重要的產(chǎn)業(yè)支柱，在電力負(fù)荷管理系統(tǒng)終端未安裝前是一個(gè)長期欠費(fèi)用戶，曾多次對(duì)其電費(fèi)催繳，但都無濟(jì)于事，甚至下過《停電通知書》，但遇到用戶極力阻撓，甚至找到某領(lǐng)導(dǎo)出面；終端安裝后，通過現(xiàn)場培訓(xùn)、電話錄音等方式約定用戶預(yù)交電費(fèi)，并發(fā)送電量，按扣減的方法收取所欠電費(fèi)，但用戶在終端機(jī)顯示的剩余用電量接近用完前，把接在終端跳閘繼電器上的控制線私自拆除，發(fā)生此事以后，我電力負(fù)荷管理系統(tǒng)人員開始時(shí)時(shí)監(jiān)控該戶，發(fā)現(xiàn)該戶所剩電量不多時(shí)就前去終端機(jī)現(xiàn)場看守，用戶不再敢私動(dòng)，經(jīng)過幾次欠費(fèi)跳閘后，該用戶已經(jīng)能正常預(yù)交電費(fèi)。與此相似的欠費(fèi)大戶還有牡丹江用電量較大的某化工廠及某軋鋼廠、某化肥廠等，均采用相似的方法追繳了原陳欠電費(fèi)，并能使其后期正常預(yù)購電。

對(duì)于新裝用戶則采取用電前預(yù)購的方法，嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行管理，用戶送電前須簽訂《負(fù)控預(yù)購電協(xié)議書》，并且安裝時(shí)就應(yīng)使其負(fù)荷管理終端具備正常運(yùn)行的模式，及各項(xiàng)參數(shù)和功能運(yùn)行正確，重要的是具備可控狀態(tài)，即負(fù)荷管理主站對(duì)用戶終端可控，用戶終端對(duì)用戶電力負(fù)荷可控，這樣一來可以完全避免發(fā)生電費(fèi)的陳欠，不但給用戶養(yǎng)成一個(gè)良好的交費(fèi)習(xí)慣，而且減輕了電費(fèi)回收的壓力。

對(duì)于滿足購電條件而拒絕參加預(yù)購電的用戶，我公司先采取思想和道理上進(jìn)行宣貫，本著電是商品，逐步讓用戶接受。其次是“借”給用戶一定的電量，但不投跳閘輪次，讓用戶體會(huì)購電的過程，一旦時(shí)機(jī)成熟，立即投入正式預(yù)購電。

4.建立安全可靠的保障體系

高質(zhì)量的數(shù)據(jù)成功率是電力負(fù)荷管理系統(tǒng)預(yù)購電的基礎(chǔ)，檢修及時(shí)到位，對(duì)故障終端及時(shí)處理，保證數(shù)據(jù)的連續(xù)性；對(duì)新裝終端規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化安裝，是這整個(gè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的重要保障，同時(shí)也是預(yù)購電工作強(qiáng)有力的支撐。

掌握重點(diǎn)用戶的用電情況，能夠處理突況，主要是要與用戶建立聯(lián)系。除了存檔用戶聯(lián)系方式，為了及時(shí)有效溝通，負(fù)荷管理中心還把聯(lián)系卡粘貼在電力負(fù)荷管理系統(tǒng)管理終端機(jī)上，一旦出現(xiàn)問題能夠及時(shí)聯(lián)系高效處理。

建立“負(fù)控用電變更傳遞單”，為了減少參數(shù)變化對(duì)電力負(fù)荷管理系統(tǒng)預(yù)購電的影響，提高傳遞修改效率，我公司采取創(chuàng)新高效的網(wǎng)頁形式進(jìn)行傳遞，即由相關(guān)單位把電力負(fù)荷管理系統(tǒng)用戶變更參數(shù)信息反饋到負(fù)荷管理中心，由運(yùn)行人員及時(shí)變更該戶參數(shù)設(shè)置，確保數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確。

篇4

【關(guān)鍵詞】結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)；財(cái)務(wù)公司；風(fēng)險(xiǎn)管理

企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司（以下簡稱“財(cái)務(wù)公司”）是指以加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)資金集中管理和提高企業(yè)集團(tuán)資金使用效率為目的，為企業(yè)集團(tuán)成員單位提供財(cái)務(wù)管理服務(wù)的非銀行金融機(jī)構(gòu)。近年來，伴隨著我國金融行業(yè)的飛速發(fā)展、大型企業(yè)集團(tuán)整體實(shí)力的不斷增強(qiáng)，財(cái)務(wù)公司在為集團(tuán)提供全方位金融服務(wù)、發(fā)揮集團(tuán)內(nèi)部金融協(xié)同作用等方面的發(fā)揮著日趨重要的作用。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)公司的機(jī)構(gòu)數(shù)量、資金規(guī)模呈幾何形增長、業(yè)務(wù)種類不斷豐富、創(chuàng)新能力顯著提升，在金融行業(yè)的重要性和影響力日益顯現(xiàn)。結(jié)算業(yè)務(wù)作為財(cái)務(wù)公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在為成員單位提供日常結(jié)算服務(wù)的同時(shí)，直接關(guān)系到財(cái)務(wù)公司的資金能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，信貸、投資等業(yè)務(wù)能否有序開展，在財(cái)務(wù)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)中占據(jù)重要地位。有效的控制和防范風(fēng)險(xiǎn)是保障財(cái)務(wù)公司高速發(fā)展的前提。結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)一旦轉(zhuǎn)化成損失，將直接影響到財(cái)務(wù)公司、成員單位乃至整個(gè)企業(yè)集團(tuán)資金的安全。因此，防范結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，提升結(jié)算效率和結(jié)算水平，已經(jīng)成為財(cái)務(wù)公司結(jié)算工作的重中之重。本人結(jié)合目前結(jié)算業(yè)務(wù)中存在的問題，就如何切實(shí)有效的防范財(cái)務(wù)公司結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)談以下淺見。

一、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式

（1）內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)是指由于內(nèi)部控制不健全或管理職能失效，使得實(shí)際管理效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，而產(chǎn)生結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的可能性。主要表現(xiàn)為：結(jié)算管理制度不健全、管理技能下降、會(huì)計(jì)監(jiān)督不到位、內(nèi)部制約的基本規(guī)定未認(rèn)真執(zhí)行、內(nèi)部稽核流于形式等。（2）操作風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)是指工作人員在辦理日常結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，由于責(zé)任心不強(qiáng)或者判斷失誤，導(dǎo)致操作失誤或違規(guī)操作而造成損失的可能性。具體包括：錯(cuò)誤接收或者錄入結(jié)算指令、違反操作流程辦理業(yè)務(wù)、未按時(shí)辦理業(yè)務(wù)等。（3）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。目前，財(cái)務(wù)公司多采用第三方軟件公司提供的電子支付結(jié)算系統(tǒng)，該系統(tǒng)與商業(yè)銀行強(qiáng)大的電子結(jié)算系統(tǒng)相比存在很多功能上的缺陷，亟需進(jìn)一步完善。這里所說的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于財(cái)務(wù)公司電子支付結(jié)算系統(tǒng)出現(xiàn)記賬錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失、甚至系統(tǒng)癱瘓而造成損失的可能性。（4）信用風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)多為個(gè)別不法分子利用財(cái)務(wù)公司對(duì)集團(tuán)內(nèi)部成員單位疏于防范，通過偽造開戶材料、支付指令等形式，給財(cái)務(wù)公司或成員單位造成經(jīng)濟(jì)損失的可能性。在現(xiàn)實(shí)工作中，盡管類似的風(fēng)險(xiǎn)事件較少發(fā)生，但同樣需要引起財(cái)務(wù)公司的警覺和重視。

二、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

（1）加強(qiáng)內(nèi)控管理。加強(qiáng)內(nèi)控管理的核心是內(nèi)控管理精細(xì)化，要制定盡可能詳盡的業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作流程，并通過切實(shí)有效的管理手段保證規(guī)章制度和流程的執(zhí)行力。首先，要建立健全適合本單位業(yè)務(wù)特點(diǎn)、盡可能詳盡的業(yè)務(wù)規(guī)章制度和管理辦法，做到每筆業(yè)務(wù)自始至終都有方法指引、有制度約束，以堵住制度上的漏洞。同時(shí)，要做到制度建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展同步，發(fā)生新業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善，始終保持管理制度的權(quán)威性和執(zhí)行力。制度建設(shè)要嚴(yán)格遵照人民銀行《加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制的指導(dǎo)原則》中關(guān)于會(huì)計(jì)人員權(quán)力、職責(zé)以及相互監(jiān)督制約的規(guī)定，按照分工牽制、授權(quán)制約的原則，明確各崗位分工和責(zé)權(quán)劃分，各崗位人員按權(quán)限承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任。避免出現(xiàn)分工不清、責(zé)任不明、程序不合理的情況發(fā)生。其次，要逐條梳理業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)現(xiàn)和消除流程漏洞和風(fēng)險(xiǎn)隱患，可通過編制“結(jié)算業(yè)務(wù)操作手冊”等形式，統(tǒng)一和固化業(yè)務(wù)操作流程，作為結(jié)算業(yè)務(wù)權(quán)威指南，便于員工日常學(xué)習(xí)和查閱?！敖Y(jié)算業(yè)務(wù)操作手冊”內(nèi)容不僅要包括各崗位人員在業(yè)務(wù)流程中的具體操作方法，還要指出相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及相應(yīng)的內(nèi)部控制措施，幫助員工通過查閱和學(xué)習(xí)手冊，迅速了解業(yè)務(wù)辦理流程及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并知曉發(fā)生結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)該如何處理和向上級(jí)匯報(bào)。最后，要建立和健全崗位責(zé)任制，在制度建設(shè)和執(zhí)行中明確責(zé)任追究，做到有法可依，有責(zé)必究。增強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)的嚴(yán)肅性，確保內(nèi)控工作的順利開展，內(nèi)控管理取得應(yīng)有的效果。（2）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是防控結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的靈魂，也是檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)管理工作是否做到做實(shí)的關(guān)鍵。要倡導(dǎo)和強(qiáng)化全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)員工樹立對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)同感，真正意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理人人有責(zé)，使風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)真正融入每位員工的行為規(guī)范和工作習(xí)慣之中，讓每一位員工認(rèn)識(shí)到自身崗位上存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成防范風(fēng)險(xiǎn)的第一道屏障。結(jié)算業(yè)務(wù)人員作為財(cái)務(wù)公司的服務(wù)窗口，要充分利用和發(fā)揮窗口優(yōu)勢，增加對(duì)成員單位的實(shí)地走訪，加強(qiáng)與成員單位財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)交流，并與其建立起緊密的聯(lián)系機(jī)制。這樣不僅增強(qiáng)了結(jié)算業(yè)務(wù)人員對(duì)成員單位業(yè)務(wù)和人員情況的了解和掌握，為其提供更有針對(duì)性的服務(wù)，同時(shí)便于有效控制風(fēng)險(xiǎn)，防治不法人員鉆空子，有效防范結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。（3）提高員工素質(zhì)。對(duì)于金融企業(yè)來說，人才是核心競爭力，員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。提高結(jié)算人員素質(zhì)，可從以下幾個(gè)方面入手：一是通過多種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化結(jié)算人員行為準(zhǔn)則、提高結(jié)算人員業(yè)務(wù)水平、增強(qiáng)結(jié)算人員風(fēng)險(xiǎn)敏感度，使他們能夠在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、防范風(fēng)險(xiǎn)；二是通過鼓勵(lì)員工考取相應(yīng)的資格證書，促使員工掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；三是通過與其他財(cái)務(wù)公司或銀行同業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)和借鑒同業(yè)的先進(jìn)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)員工結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防控能力；四是科學(xué)分工，根據(jù)崗位職責(zé)和人員素質(zhì)優(yōu)化崗位人員結(jié)構(gòu)，實(shí)行任務(wù)到崗，責(zé)任到人，使全體員工熟悉自身崗位工作職責(zé)要求，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作質(zhì)量和工作效率。（4）重視結(jié)算系統(tǒng)建設(shè)。財(cái)務(wù)公司的電子支付結(jié)算系統(tǒng)不僅要滿足自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，還要考慮與多家合作銀行、集團(tuán)總部、成員企業(yè)、各上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)系統(tǒng)的對(duì)接。系統(tǒng)開發(fā)要在總體規(guī)劃指導(dǎo)下，分階段逐步開發(fā)建設(shè)，確保開發(fā)一套、實(shí)施一套。在結(jié)算系統(tǒng)正是上線前，要做好全面的測試工作，確保投入使用后萬無一失。此外，結(jié)算系統(tǒng)建設(shè)在降低結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)方面還要做到以下幾個(gè)點(diǎn)：一是盡可能的實(shí)現(xiàn)賬務(wù)處理參數(shù)化，通過業(yè)務(wù)流程再造改變傳統(tǒng)手工記賬繁瑣、量大的落后局面，依靠結(jié)算系統(tǒng)高效、快捷的支付、記賬手段，提升結(jié)算業(yè)務(wù)的效率和準(zhǔn)確性；二是通過對(duì)系統(tǒng)用戶授權(quán)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)審批，規(guī)范了操作流程，防控風(fēng)險(xiǎn)；三是在日常業(yè)務(wù)處理中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺陷后要及時(shí)處理，通過對(duì)系統(tǒng)的不斷建設(shè)和完善，降低風(fēng)險(xiǎn)；四是做好系統(tǒng)災(zāi)備工作，確保意外事件發(fā)生后系統(tǒng)正常運(yùn)行；五是定期更換結(jié)算系統(tǒng)密鑰、密碼；六是對(duì)電子、紙質(zhì)等不同類型的檔案分類保管，（5）強(qiáng)化全程監(jiān)督、增強(qiáng)審計(jì)力度。實(shí)施對(duì)結(jié)算業(yè)務(wù)的事前、事中、事后全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)救和處理，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。建立會(huì)計(jì)檢查及整改制度，明確檢查范圍、檢查手段、檢查頻率、檢查形式，整改要求，確保檢查監(jiān)督不流于形式。通過非現(xiàn)場監(jiān)督與現(xiàn)場檢查相結(jié)合，抽查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等多種檢查形式，同時(shí)配合事后稽核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，提升監(jiān)督檢查的震懾力和執(zhí)行力。審計(jì)是對(duì)工作的事后審查，在結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮著重要作用。要充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)的監(jiān)督功能，不斷豐富和提升審計(jì)的監(jiān)督手段和監(jiān)督力度。特別是依托財(cái)務(wù)公司的內(nèi)部控制制度，健全監(jiān)督檢查機(jī)制，增強(qiáng)審計(jì)力量，重點(diǎn)關(guān)注各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把控，保證各項(xiàng)規(guī)章的嚴(yán)肅性，做到執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)、違章必糾。（6）提升研究力度，加強(qiáng)同業(yè)交流。財(cái)務(wù)公司行業(yè)起步較晚，很多新業(yè)務(wù)還處于“摸索中前進(jìn)”的狀態(tài)。因此，財(cái)務(wù)公司一方面應(yīng)加強(qiáng)與商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作和學(xué)習(xí)，以獲取最新、最實(shí)用的業(yè)務(wù)信息；另一方面，財(cái)務(wù)公司應(yīng)積極利用財(cái)務(wù)公司協(xié)會(huì)等優(yōu)勢平臺(tái)，加強(qiáng)與同業(yè)的學(xué)習(xí)和交流，取長補(bǔ)短，相互促進(jìn)，以不斷提升自身業(yè)務(wù)發(fā)展水平、經(jīng)營管理方式方法，風(fēng)險(xiǎn)防范能力，增強(qiáng)自身實(shí)力，更好的為集團(tuán)服務(wù)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]羅冬巖.略論財(cái)務(wù)公司結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的防范及內(nèi)部控制建設(shè)[J].現(xiàn)代商業(yè).2009（3）：239～240

篇5

關(guān)鍵詞：社會(huì)造價(jià)機(jī)構(gòu)參與過程控制 結(jié)算使用提前介入和倒排期控制體系

中圖分類號(hào)：F329.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）02（a）-0182-01

西江引水工程做為廣東省2010年度重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，屬于國內(nèi)特大型的引水工程之一。項(xiàng)目主要包括泵站和原水管線兩大主要部分，其中：泵站包括西江取水口和取水泵站1座（350萬m3/d）、鴉崗配水泵站1座（350萬m3/d）；原水管線包括2條原水干管（DN3600，47km）和原水分配支管（口徑約DN3200～DN1600，24km）。項(xiàng)目投資估算為87.52億元；經(jīng)評(píng)審修正后總概算為89.53億元；項(xiàng)目經(jīng)過18個(gè)月的緊張施工，2010年9月30日全線實(shí)現(xiàn)順利通水試運(yùn)行，達(dá)到了工程建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)已進(jìn)入項(xiàng)目決算階段，預(yù)計(jì)實(shí)際投資約82.75億元，比概算投資節(jié)約6.78億元。作為國內(nèi)特大型引水項(xiàng)目之一，西江引水工程具有項(xiàng)目實(shí)施期短、投資額巨大等特點(diǎn)，存在容易引發(fā)工程造價(jià)超過概算的潛在風(fēng)險(xiǎn)，因此專門組建了一個(gè)由項(xiàng)目業(yè)主、工程造價(jià)咨詢公司、監(jiān)理組成的投資管理架構(gòu)，對(duì)引水工程建設(shè)進(jìn)行全過程造價(jià)管理。為配合項(xiàng)目成本的及時(shí)回歸，項(xiàng)目結(jié)算管理工作提前介入。

1 實(shí)施期籌備結(jié)算目標(biāo)，提出完工半年內(nèi)結(jié)算的要求

在項(xiàng)目的實(shí)施階段開始，項(xiàng)目已明確了結(jié)算完成目標(biāo)為“完工后半年內(nèi)結(jié)算”的節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，圍繞節(jié)點(diǎn)編制對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目管理控制文件，使流程環(huán)節(jié)緊湊合理，利用所有可用的工作面和時(shí)差，對(duì)整個(gè)投資及時(shí)到位起到了很好的作用，減少了因中間環(huán)節(jié)時(shí)間的可能造成投資不到位造成的各種費(fèi)用的增加。

2 建立駐場專業(yè)咨詢制度，控制設(shè)計(jì)變更額度及保證進(jìn)度款合理、及時(shí)支付

（1）參考了現(xiàn)時(shí)大型建設(shè)項(xiàng)目先進(jìn)的全過程投資控制理念，建立造價(jià)咨詢庫，并在其中優(yōu)選聘請了兩家甲級(jí)單位廣東省國際工程咨詢公司、廣州市國際工程咨詢公司作為施工（階段）過程的駐場造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)，參與工程進(jìn)度款及設(shè)計(jì)變更的審核。嚴(yán)格按照項(xiàng)目辦制定的資金管理制度、工程變更管理制度以及合同條款做好工程資金撥付、工程變更控制。

（2）變更在造價(jià)咨詢環(huán)節(jié)由業(yè)主提供設(shè)計(jì)變更預(yù)算，由咨詢公司在審核造價(jià)基礎(chǔ)上同時(shí)參考設(shè)計(jì)造價(jià)，使其不漏、不重。在造價(jià)確認(rèn)方式采用三方確認(rèn)，有力的保證了進(jìn)度款準(zhǔn)確到位，同時(shí)為后面的結(jié)算工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，其主要內(nèi)容為在過程內(nèi)即將其主要工作量和單價(jià)通過對(duì)數(shù)確認(rèn)后以書面蓋章形式固定下來，在設(shè)計(jì)變更預(yù)算的對(duì)比下，基本控制其金額的合理性。

（3）進(jìn)度款內(nèi)部審批制度。

規(guī)范設(shè)計(jì)變更流程，工程變更處理做到及時(shí)、公正、合理，在確保滿足投資控制指標(biāo)要求的同時(shí)，不影響工程進(jìn)度。 參照財(cái)政資金管理模式，項(xiàng)目辦印發(fā)了《西江引水工程現(xiàn)場造價(jià)審核、資金控制的相關(guān)操作流程和細(xì)則》《廣州市西江引水工程設(shè)計(jì)變更管理辦法》《廣州市西江引水工程現(xiàn)場簽證管理辦法》《關(guān)于明確西江引水工程新增（缺項(xiàng)）項(xiàng)目申請審批管理的通知》等有關(guān)控制造價(jià)的文件。

3 編制結(jié)算流程安排

3.1 公開招標(biāo)明確專業(yè)結(jié)算社會(huì)評(píng)審機(jī)構(gòu)和專業(yè)決算咨詢機(jī)構(gòu)

在項(xiàng)目中后期提前啟動(dòng)項(xiàng)目結(jié)算工作。在2010年6月初施工期內(nèi)完成西江引水工程的結(jié)算評(píng)審單位的社會(huì)公開招標(biāo)，完成了結(jié)算工作必須由社會(huì)評(píng)審單位完成的合法程序。

3.2 提前編制及下發(fā)結(jié)算資料檢查工作計(jì)劃

在施工后期提前編制和下發(fā)三水、南海、白云三個(gè)區(qū)域施工標(biāo)段結(jié)算工作計(jì)劃，按照2011年3月完成結(jié)算工作為目標(biāo)，詳細(xì)按28個(gè)標(biāo)段編排各自檢查計(jì)劃。主要包括提前在施工期定期檢查結(jié)算資料的編制情況，設(shè)定意見反饋機(jī)制和督辦機(jī)制，通過監(jiān)理、項(xiàng)目辦兩個(gè)層面的督辦，獲得較好的效果，經(jīng)過不斷的檢查，施工單位基本能較完整地根據(jù)清單將資料整理，結(jié)算單位也對(duì)項(xiàng)目有了較深入的了解。

3.3 建立結(jié)算管理周報(bào)制度，切實(shí)控制難點(diǎn)與掌握重點(diǎn)

（1）根據(jù)施工標(biāo)段的具體情況明確了影響投資控制的重點(diǎn)難點(diǎn)標(biāo)段，對(duì)其策劃一系列控制措施，例如加大信息反饋密度，設(shè)定細(xì)化的每個(gè)階段的工作控制計(jì)劃，專人落實(shí)計(jì)劃，根據(jù)反饋反映的情況變化進(jìn)行工作的局部相應(yīng)調(diào)整。

（2）要求結(jié)算單位每周對(duì)標(biāo)段各標(biāo)段結(jié)算工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)照倒排期計(jì)劃表評(píng)估標(biāo)段結(jié)算時(shí)間的變動(dòng)情況并提交周報(bào)，定期召開工作例會(huì)，及時(shí)交換信息。

（3）落實(shí)情況每周檢查進(jìn)度，通報(bào)《西江引水工程結(jié)算工作落實(shí)情況表》，供決策方調(diào)整工作計(jì)劃。

3.4 編制結(jié)算工作倒排期及其人員配備計(jì)劃

編制西江引水工程后續(xù)工作控制方案，主要內(nèi)容包括結(jié)算倒排期及工作流程圖、結(jié)算驗(yàn)收小組人員組成及其主要職責(zé)，提出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。通過消除對(duì)流程圖關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的制約條件，保證計(jì)劃能順利推進(jìn)。

3.5 劃分合同類別實(shí)施針對(duì)性的管理措施

3.5.1 施工類標(biāo)段（28個(gè)）

（1）要求各施工參建單位對(duì)應(yīng)項(xiàng)目倒排期計(jì)劃編制具體結(jié)算方案，同時(shí)結(jié)合結(jié)算工作方案按專業(yè)或職責(zé)分類填報(bào)具體結(jié)算人員備案。（2）施工期進(jìn)度款的計(jì)量資料（包括設(shè)計(jì)變更）在監(jiān)理審核后，也已經(jīng)過駐場咨詢的審核，已基本核實(shí)，工程造價(jià)也已基本穩(wěn)定。因此，結(jié)算階段主要是按竣工圖計(jì)算各類工作量，套用經(jīng)審核的單價(jià)后形成總的工程造價(jià)，施工單位提交按統(tǒng)一結(jié)算書格式編制的結(jié)算書，由監(jiān)理單位先對(duì)結(jié)算進(jìn)行審核，再由造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，層層把關(guān)，確保國有資金的合理使用。

3.5.2 征借地類合同（331個(gè)）

征借地類按3個(gè)單元（三水、南海、白云區(qū)）編制具體結(jié)算工作倒排期計(jì)劃及流程圖。其中各區(qū)征借地并通過書面函形式要求各區(qū)國土局（道擴(kuò)辦）按計(jì)劃編排工作方案及其結(jié)算人員備案。過程與各區(qū)國土局的不斷溝通與磨合，及時(shí)跟進(jìn)各區(qū)資料完善。

3.5.3 材料設(shè)備標(biāo)（21個(gè)）

材料設(shè)備標(biāo)服務(wù)類均按合同分別編制具體結(jié)算工作倒排期計(jì)劃及流程圖，材料設(shè)備類主要通過月度周期對(duì)數(shù)，同步復(fù)核臺(tái)賬，消除其偏差。通過每月與供應(yīng)商的對(duì)數(shù)、與施工單位對(duì)領(lǐng)取材料的確認(rèn)，可以達(dá)到賬目分明。結(jié)算工作主要就是各類憑證的復(fù)核和數(shù)據(jù)的匯總。

4 服務(wù)類（142個(gè)）

篇6

一、抓現(xiàn)場維秩序保增長。收費(fèi)現(xiàn)場管理的好壞直接反映出收費(fèi)管理的水平，直接與通行費(fèi)征收息息相關(guān)。因此，收費(fèi)所緊緊把抓好收費(fèi)現(xiàn)場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現(xiàn)場管理不放松，不斷加強(qiáng)現(xiàn)場管理力度，提高現(xiàn)場管理的水平。

一是抓好值班長。值班長是收費(fèi)現(xiàn)場最直接的管理者，是收費(fèi)班組的帶頭人，起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費(fèi)一線工作，與收費(fèi)人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費(fèi)政策和收費(fèi)流程以及收費(fèi)現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方的能力較強(qiáng)，應(yīng)對(duì)特發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)比較豐富。抓住值班長就從本質(zhì)上講就是抓住了收費(fèi)現(xiàn)場管理的靈魂和中心環(huán)節(jié)。

二是抓錄像調(diào)閱。明確要求值班長必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)調(diào)閱收費(fèi)錄像，查看勞動(dòng)紀(jì)律、流程操作、微笑服務(wù)等內(nèi)容，查找問題，總結(jié)反饋。

三是抓收費(fèi)流程操作。收費(fèi)流程是具體實(shí)施通行費(fèi)征收的操作程序，不能隨意變更。各崗位人員必須嚴(yán)格按照收費(fèi)流程進(jìn)行收費(fèi)操作，否則，一律視為違規(guī)操作。

四是抓規(guī)范記錄。每日檢查值班長、監(jiān)控員當(dāng)班日志填寫，看其是否按規(guī)范要求填寫，看其填寫是否真實(shí)，看其填寫是否全面。通過規(guī)范填寫當(dāng)班日志來真實(shí)的還原和反映當(dāng)班管理情況。

五是抓監(jiān)控授權(quán)和監(jiān)控記錄。監(jiān)控室是收費(fèi)所各類信息匯集地，同時(shí)也是接受指令、發(fā)出指令的中心，具有現(xiàn)場控制和監(jiān)督授權(quán)兩大基本功能。

同時(shí)，監(jiān)控室擔(dān)負(fù)著收費(fèi)現(xiàn)場各類信息的匯集整理上報(bào)工作。抓住了監(jiān)控授權(quán)既能提高工作效率和把握收費(fèi)政策的原則性，也能對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場權(quán)力使用起到監(jiān)督控制的作用，防止權(quán)力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費(fèi)。六是抓好月票辦理。月票辦理是集團(tuán)公司對(duì)地方車輛依法給予優(yōu)惠的政策體現(xiàn)，也是最大限度的減少了道口征收矛盾的有效措施之一。205所是從年開始出售月票，根據(jù)省交通廳、財(cái)政廳的文件精神，收費(fèi)所將月票辦理的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、對(duì)象等內(nèi)容對(duì)地方車輛進(jìn)行宣傳。明確票辦理程序，嚴(yán)把月票辦理審核關(guān)，對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的車輛堅(jiān)決不予辦理。并承諾24小時(shí)辦理，接受司乘人員的監(jiān)督。

二、抓服務(wù)促文明倡主題。微笑服務(wù)是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的重要內(nèi)容。一是深入發(fā)動(dòng)宣傳，提高對(duì)微笑服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)所于年12月1日召開文明禮儀微笑服務(wù)培訓(xùn)大會(huì)，標(biāo)志著收費(fèi)所正式啟動(dòng)微笑服務(wù)活動(dòng)。二是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程。根據(jù)文明禮儀微笑服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合收費(fèi)流程，制定出符合收費(fèi)所的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。三是組織培訓(xùn)，提高水準(zhǔn)。年7月組織文明禮儀及職業(yè)道德培訓(xùn)；年4月組織四期微笑服務(wù)培訓(xùn)；年5月實(shí)施微笑服務(wù)督查活動(dòng)；年7月組織微笑服務(wù)考核；年11月組織微笑服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流；年12月組織微笑服務(wù)年終考核；2010年2月組織微笑天使選拔活動(dòng)；2010年4月開展微笑服務(wù)繼續(xù)培訓(xùn)活動(dòng)。四是緊扣服務(wù)主題，深入推進(jìn)微笑服務(wù)活動(dòng)。收費(fèi)所緊扣“微笑服務(wù)、溫馨交通”的微笑服務(wù)主題，大力提倡文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。五是典型引路，獎(jiǎng)勤罰懶。收費(fèi)所每月評(píng)選“規(guī)范服務(wù)獎(jiǎng)和規(guī)范管理獎(jiǎng)”，并給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，推選獲得“規(guī)范服務(wù)獎(jiǎng)或規(guī)范管理獎(jiǎng)”參加星級(jí)收費(fèi)員評(píng)比，并與年終各類評(píng)選掛鉤。

三、抓教育促思想提素質(zhì)。思想政治工作歷來是做好一切工作的基礎(chǔ)，是戰(zhàn)勝一切困難的法寶，為開展工作提供強(qiáng)有力的政治保障和思想動(dòng)力，并指明了前進(jìn)的方向。一是抓好員工思想政治教育。通過開展政治學(xué)習(xí)、撰寫心得、讀書交流、主題演講等方式，提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。二是抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)所不斷加強(qiáng)員工的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能、操作流程、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)等培訓(xùn)，提高員工的操作技能。三是開展豐富多彩的文體活動(dòng)。收費(fèi)所把枯燥乏味的日常收費(fèi)工作融入到豐富多彩的文體活動(dòng)中去，喚起員工的工作熱情，提高員工的凝聚力和向心力，提高自信心，從而把全部精神投入到收費(fèi)工作中去。

四、抓紀(jì)律嚴(yán)考核促規(guī)范。規(guī)章制度為一切工作的順利開展提供制度保證。以貫徹規(guī)章制度為著力點(diǎn)，以嚴(yán)格考勤考核為抓手，努力促進(jìn)規(guī)范管理。一是抓好規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，提高制度的執(zhí)行力，體現(xiàn)制度面前人人平等的原則。二是嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，逢會(huì)必講紀(jì)律，讓勞動(dòng)紀(jì)律時(shí)刻牢記在心。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督，加大處罰力度。收費(fèi)所定期、不定期開展收費(fèi)稽查，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督力度。四是規(guī)范管理行為，提高管理水平。

五、抓堵漏保增收促管理。收費(fèi)管理的重要職責(zé)之一就是竭力維護(hù)正常的收費(fèi)秩序，創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費(fèi)秩序。一是收費(fèi)員準(zhǔn)確記錄闖道逃費(fèi)車輛的牌照。二是值班長現(xiàn)場處理，并記錄闖道情況。三是上報(bào)監(jiān)控室進(jìn)行錄像保全和闖道登記。四是根據(jù)闖道錄像情況決定是否上報(bào)“黑名單”，并填寫黑名單臺(tái)賬。五是對(duì)于不符合上報(bào)黑名單的車輛，收費(fèi)所集中編制闖逃車輛目錄，集中時(shí)間、集中力量給予重點(diǎn)打擊。六是加強(qiáng)對(duì)偷逃通行費(fèi)車輛的集中整治，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費(fèi)的車輛和行為，確保通行費(fèi)“顆粒歸倉”。；七是擴(kuò)大宣傳，提高收費(fèi)政策的影響力。

六、抓稽查嚴(yán)管理促效益。收費(fèi)管理的根本目的是更好更多的收取通行費(fèi)，盡可能減少通行費(fèi)的流失，盡可能堵漏增收。所有工作都是為這一目標(biāo)而努力的。一是加強(qiáng)收費(fèi)稽查，規(guī)范稽查管理。二是建立稽查信息通報(bào)制，定期將稽查情況上墻公布，接受監(jiān)督。三是擴(kuò)大稽查內(nèi)容，深入到所務(wù)管理的所有內(nèi)容。四是緊抓收費(fèi)稽查，促進(jìn)收費(fèi)管理，力爭多收費(fèi)收好費(fèi)。

七、抓應(yīng)急保暢通固安全。安全生產(chǎn)是收費(fèi)管理的最終目標(biāo)，必須時(shí)刻提高警惕，牢記安全生產(chǎn)責(zé)任，確保安全。一是抓好安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)和技能。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確安全生產(chǎn)目標(biāo)。三是抓好票、款、人、財(cái)、物的安全，確保人身安全。四是抓好應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)，提高應(yīng)急處置的快速反應(yīng)能力，維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場秩序。五是加大安全生產(chǎn)投入，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，明確安全生產(chǎn)責(zé)任和措施，嚴(yán)格安全生產(chǎn)操作程序。

篇7

【關(guān)鍵字】臨時(shí)用電； 作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；管理

1、臨時(shí)用電簡述

1.1 臨時(shí)用電定義

根據(jù)獨(dú)山子石化公司《生產(chǎn)區(qū)域臨時(shí)用電管理規(guī)定（Q/SY DS G 455-2009）》可知：在公司現(xiàn)役生產(chǎn)裝置及生產(chǎn)區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行基建、檢修、技措及日常維護(hù)施工作業(yè)的用電，均屬生產(chǎn)區(qū)域臨時(shí)用電。它適用于期限為6個(gè)月以內(nèi)臨時(shí)性使用380V及以下的低壓電力系統(tǒng)的作業(yè)。同時(shí)，現(xiàn)場臨時(shí)用電系統(tǒng)應(yīng)使用專用電源中性點(diǎn)直接接地的220/380V三相四線制低壓電力系統(tǒng)，并且必須符合以下規(guī)定：1、采用三級(jí)配電系統(tǒng)；2、采用TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)；3、采用二級(jí)漏電保護(hù)系統(tǒng)。此外，臨時(shí)用電系統(tǒng)還應(yīng)符合國家現(xiàn)行有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

1.2 臨時(shí)用電特征與問題

檢修施工現(xiàn)場有三個(gè)主要特點(diǎn)：1、檢修施工現(xiàn)場是一個(gè)露天和高處的作業(yè)場所；2、檢修施工現(xiàn)場是一個(gè)受地域位置、周邊環(huán)境、氣象變化、工作條件等影響千差萬別的作業(yè)場所；3、檢修施工現(xiàn)場各專業(yè)工種頻繁交叉作業(yè)，人與機(jī)電設(shè)備和當(dāng)前工程交織在一起，接觸緊密。由于檢修施工現(xiàn)場這三個(gè)主要特點(diǎn)，決定了臨時(shí)用電工程與其它用電工程不同的六個(gè)特征：即性、暫設(shè)性、移動(dòng)性、多樣性、易損性和環(huán)境不可選擇性。檢修施工現(xiàn)場臨時(shí)用電這六個(gè)特征，使它的用電設(shè)備和線路的工作條件大大變壞，從而致使因電氣設(shè)備和線路損壞而發(fā)生的電氣事故的可能性大大增加。再加上現(xiàn)場檢修施工人員因工種等原因，只注重使用的一面，而忽視安全的一面，很可能會(huì)造成因觸電或電火引起的人身傷害。

1.3 臨時(shí)用電管理

檢修施工現(xiàn)場臨時(shí)用電管理的目標(biāo)除保證經(jīng)濟(jì)合理、方便適用外，更重要的是規(guī)范非標(biāo)準(zhǔn)配置的臨時(shí)用電管理和防止人員發(fā)生傷亡事故。檢修施工現(xiàn)場臨時(shí)用電管理應(yīng)起自施工檢修準(zhǔn)備階段，終至工程項(xiàng)目或作業(yè)任務(wù)結(jié)束，臨時(shí)用電的裝設(shè)與拆除，貫穿整個(gè)檢修施工用電全過程。其管理內(nèi)容應(yīng)涵蓋臨時(shí)用電工程的設(shè)置、變更、運(yùn)行、巡檢、維修、測試、檢查、拆裝、電工與各類用電人員的選聘、定位、教育、培訓(xùn)、監(jiān)督以及考核等。按照《生產(chǎn)區(qū)域臨時(shí)用電管理規(guī)定（Q/SY DS G 455-2009）》，石化公司《作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估許可證管理程序（Q/SY DS G 531-2011）》對(duì)臨時(shí)用電實(shí)施全過程管理，其主要內(nèi)容有一下三點(diǎn)：

1、 建立用電組織設(shè)計(jì)制度，檢修施工用電設(shè)備在5臺(tái)以上或設(shè)備總?cè)萘吭?0kW以上，應(yīng)組織臨時(shí)用電組織設(shè)計(jì)，必須有電氣工程技術(shù)人員組織編制，必須經(jīng)機(jī)動(dòng)、安全等部門審查及具有直屬部門授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施，且辦理程序具體執(zhí)行《程序》中規(guī)定的"風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估許可證系統(tǒng)（RAP）"的辦理流程。對(duì)于用電設(shè)備在5臺(tái)以下或設(shè)備總?cè)萘吭?0kW以下，可以不系統(tǒng)編制組織臨時(shí)用電組織設(shè)計(jì)，但必須制定安全用電措施和電氣防火措施，并履行與組織臨時(shí)用電組織設(shè)計(jì)相同的"編、審、批"程序。

2、 建立電工和各類用電人員崗位職責(zé)、技能管理制度，《規(guī)定》中對(duì)電工有兩項(xiàng)非常嚴(yán)格的規(guī)定：即電工必須按現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》考核合格后，持證上崗；拆裝、巡檢、維修必須有電工完成，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)。而直接操作用電設(shè)備進(jìn)行檢修施工作業(yè)的用電人員，必須通過相關(guān)安全教育培訓(xùn)和技術(shù)交底，考核合格后方可上崗操作。

3、 建立用電安全技術(shù)檔案制度，根據(jù)《規(guī)定》與《臨時(shí)用電安全管理規(guī)范》可知，臨時(shí)用電安全技術(shù)檔案包括：1、施工現(xiàn)場臨時(shí)用電組織設(shè)計(jì)的全部資料；2、用電技術(shù)交底資料；3、施工現(xiàn)場檢查驗(yàn)收表；

4、電氣設(shè)備試、檢驗(yàn)憑單；5、接地電阻、絕緣電阻及漏電保護(hù)器漏電動(dòng)作參數(shù)測定記錄表；6、定期檢（復(fù)）查表；7、電工拆裝、巡檢、維修工作記錄。為了充分發(fā)揮用電安全技術(shù)檔案對(duì)用電安全的引導(dǎo)作用，《規(guī)范》明確規(guī)定：安全技術(shù)檔案應(yīng)由主管該現(xiàn)場的電氣技術(shù)人員負(fù)責(zé)建立與管理，其中《定期檢（復(fù)）查表》、《電工拆裝、巡檢、維修工作記錄》可指定電工代管，并且每周向歸口匯報(bào)、審核認(rèn)可，待臨時(shí)用電工程拆除后統(tǒng)一歸檔。

2、基于"風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估許可證系統(tǒng)（RAP）"的臨時(shí)用電管理

2.1 RAP系統(tǒng)簡介

RAP系統(tǒng)是一套以識(shí)別、評(píng)估、預(yù)防和控制現(xiàn)場直接作業(yè)（包括動(dòng)火、進(jìn)入有限空間、登高、起重、挖掘、臨時(shí)用電等）風(fēng)險(xiǎn)電子化作業(yè)許可證系統(tǒng)，其英文全稱為"Risk Assessment Permit"-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作業(yè)許可證。其目標(biāo)是控制現(xiàn)場作業(yè)過程中的潛在隱患并將風(fēng)險(xiǎn)減低到可以接受的程度。RAP系統(tǒng)主要包含兩部分流程：一是針對(duì)現(xiàn)場各類直接作業(yè)，以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為核心的作業(yè)許可控制流程；二是針對(duì)作業(yè)現(xiàn)場存在或潛在的危險(xiǎn)能量源隔離許可控制流程。從現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)控制的角度來考慮，這兩個(gè)流程是彼此聯(lián)系的，用以下流程圖說明：

2.2 RAP系統(tǒng)在臨時(shí)用電管理中的優(yōu)勢

2.2.1 圖形操作，直觀準(zhǔn)確

目前，公司所采用的RAP系統(tǒng)為，較之以往的客戶端服務(wù)，服務(wù)的圖形化操作更為方便直觀。在中，所有基層單位的裝置結(jié)構(gòu)都被繪制成平面圖，并組成為廠區(qū)平面圖。無論是構(gòu)建涉及臨時(shí)用電的作業(yè)許可證，還是對(duì)以簽發(fā)的作業(yè)許可證所涉及的臨時(shí)用電進(jìn)行檢查，都可以對(duì)其施工地點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

2.2.2 操作嚴(yán)謹(jǐn)，保證受控

計(jì)算機(jī)程序預(yù)設(shè)的安全控制邏輯次序使得RAP操作流程十分嚴(yán)謹(jǐn)，而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒虅t保證了作業(yè)全過程中各個(gè)重要安全環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)。如圖1所示，在作業(yè)中涉及的臨時(shí)用電一般在"額外圖標(biāo)簽名"框進(jìn)行操作，在簽名之前供電部門（電修車間）必須對(duì)用電單位的用電線路及用電器具進(jìn)行檢查，且其用電線路及用電器具必須滿足"作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估許可證"中臨時(shí)用電安全措施所列的要求，方可簽名，使工程從開始就將隱患風(fēng)險(xiǎn)減低到可以接受的程度。這樣操作步驟按部就班，所有的安全控制環(huán)節(jié)都必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人員的承諾聲明并確認(rèn)簽字，有效的防止了"走捷徑"和作弊行為。

結(jié)束語

檢修施工現(xiàn)場臨時(shí)用電管理是整個(gè)施工工程中非常重要的組成部分，也是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的管理工作。在實(shí)際管理中借助RAP系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)又不失可操作性的先進(jìn)管理模式，將有效提升檢修施工現(xiàn)場臨時(shí)用電的管理水平。

參考文獻(xiàn)

[1]Q/SY DS G 455-2009 生產(chǎn)區(qū)域臨時(shí)用電管理規(guī)定[S].

篇8

A．環(huán)境; B.安全; C.健康; D.社會(huì)責(zé)任; E.保險(xiǎn)

2、ESHS 管理體系具有(ABD)三個(gè)特性。

A.針對(duì)性; B.結(jié)構(gòu)性; C.系統(tǒng)性; D.實(shí)操性; E.指導(dǎo)性

3、ESHS 體系中的SOP 指的是（A）

A.針對(duì)企業(yè)所識(shí)別出的重大環(huán)境、安全、職業(yè)健康、社會(huì)責(zé)任

（ESHS）議題而制定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書;

B.ESHS 管理制度；

C.ESHS 檢查表；

D.ESHS 事故、事件報(bào)告程序； E.ESHS 安全操作規(guī)程。

4、ESHS 管理體系文件中，常用的檢查工具有（ABCDE）

A.ESHS 日常檢查清單；B.月度現(xiàn)場調(diào)查表;

C.年度現(xiàn)場調(diào)查表; D.ESHS 自我評(píng)估; E.通用要求。

5、光大國際ESHS 管理體系的四個(gè)文件層級(jí)是（ABCE）

A.管理手冊； B.范疇；C.議題；D.細(xì)分議題；E.工具

6、SOP 中提供了所有在作業(yè)流程中涉及到的（ABC）等，以幫助相關(guān)崗位的人員能夠準(zhǔn)確、快速了解作業(yè)過程中的 ESHS 的影響，并能及時(shí)、安全的采取相應(yīng)的控制措施。

A.標(biāo)準(zhǔn)化程序；B.記錄; C.表單; D.法規(guī)；E.崗位責(zé)任。

7、SOP 包含( ABCDE )議題幾個(gè)方面內(nèi)容。

A.基本信息; B.參考法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn); C.識(shí)別及計(jì)劃; D.執(zhí)行及控制; E.閉環(huán)管理。

8、SOP 中議題基本信息包括：（ABC）。

A.前期識(shí)別出的影響后果； B.議題責(zé)任部門;

C.以及 SOP 編寫和審批的相關(guān)信息; D.參考文件； E.記錄保存方式。

9、SOP 中參考法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)是指:(B)

A.國家法規(guī)； B.該議題所涉及的法律法規(guī)及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； D.環(huán)保法規(guī)；E.安全生產(chǎn)法、環(huán)境保護(hù)法。

10、SOP 中識(shí)別及計(jì)劃的作用是：（ABC）

A.明確對(duì)于該議題定期更新法律法規(guī)等風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別要求；

B.明確相關(guān)制度、培訓(xùn)、能力培養(yǎng)的計(jì)劃要求；

C.明確負(fù)責(zé)部門、頻次、以及目標(biāo)文件/記錄控制要求；

D.明確人員責(zé)任；

E.明確操作流程。

11、SOP 中執(zhí)行及控制的作用是：（BCDE）

A.分解工作任務(wù);

B.針對(duì)詳細(xì)分解后的議題流程，全面、細(xì)致識(shí)別出議題流程或者步驟活動(dòng)中存在的 ESHS 影響因素或者危害結(jié)果；

C.根據(jù)影響因素制定關(guān)鍵的控制措施;

D.明確各相關(guān)部門的保障措施和監(jiān)督部門的檢查措施;

E.提供相關(guān)工具、記錄、以及考核方法。

12、SOP 中閉環(huán)管理的要求是針對(duì)閉環(huán)管理三要素檢查、落實(shí)、關(guān)閉設(shè)定：（ABCD）

A.責(zé)任部門； B.頻率； C.目標(biāo)文件; D.記錄控制; E.有效期限。

13、為了使 SOP 能夠起到作用，SOP 的編制過程需要遵循的原則是：（ABC）

A.全員性； B.可操作性; C.議題的針對(duì)性、全面性、可持續(xù)性;

D.可逆性； E.風(fēng)險(xiǎn)分析。

14、SOP 中議題范圍是指：（C）

A.議題的適用范圍；B.議題的責(zé)任范圍；

C.議題在填報(bào)單位內(nèi)從發(fā)生到處理的整個(gè)過程；

D.議題的變更范圍；

E.議題在填報(bào)單位內(nèi)涉及的部門。

15、SOP 分析人及審批人是指（E）

A.議題 SOP 的發(fā)起人以及編制人；

B.議題 SOP 的管理人員及部門負(fù)責(zé)人；

C.安環(huán)專員及部門經(jīng)理；

D.議題 SOP 的責(zé)任人及相關(guān)公司負(fù)責(zé)人；

E.議題 SOP 的相關(guān)填報(bào)人及最終審批部門或負(fù)責(zé)人。

16、光大國際 ESHS 通用管理標(biāo)準(zhǔn)包括：（ABCDE）

A.光大國際有限公司 ESHS 審核管理標(biāo)準(zhǔn)；

B.光大國際有限公司 ESHS 事故、事件匯報(bào)、調(diào)查管理標(biāo)準(zhǔn)；

C.光大國際有限公司工傷處理管理標(biāo)準(zhǔn)；

D.光大國際有限公司承包商 ESHS 管理標(biāo)準(zhǔn)；

E.光大國際有限公司事項(xiàng)變更 ESHS 管理標(biāo)準(zhǔn)。

17、光大國際對(duì)安全、環(huán)境事故事件內(nèi)部匯報(bào)的要求，下述正確的是：（BCE）

A.一級(jí)事故事件。項(xiàng)目公司（工程指揮部）區(qū)域管理中心（業(yè)務(wù)管理中心）板塊安全與環(huán)境管理部光大國際安全與環(huán)境管理部。事故事件發(fā)生后 12 小時(shí)內(nèi)，板塊安全與環(huán)境管理部須將事故事件情況報(bào)告到光大國際安全與環(huán)境管理部；

B.二級(jí)事故事件。項(xiàng)目公司（工程指揮部）區(qū)域管理中心（業(yè)務(wù)管理中心）板塊安全與環(huán)境管理部。事故事件發(fā)生后 24 小時(shí)內(nèi)，

板塊安全與環(huán)境管理部須將事故事件情況報(bào)告到光大國際安全與環(huán)境管理部；

C.三級(jí)事故事件。項(xiàng)目公司（工程指揮部）區(qū)域管理中心（業(yè)務(wù)管理中心）。事故事件發(fā)生后 24 小時(shí)內(nèi)，區(qū)域管理中心（業(yè)務(wù)管理中心）須將事故事件情況報(bào)告到板塊安全與環(huán)境管理部；

D.二級(jí)事故事件。項(xiàng)目公司（工程指揮部）區(qū)域管理中心（業(yè)務(wù)管理中心）板塊安全與環(huán)境管理部。事故事件發(fā)生后 48 小時(shí)內(nèi)，板塊安全與環(huán)境管理部須將事故事件情況報(bào)告到光大國際安全與環(huán)境管理部；

E.一級(jí)事故事件。項(xiàng)目公司（工程指揮部）區(qū)域管理中心（業(yè)務(wù)管理中心）板塊安全與環(huán)境管理部光大國際安全與環(huán)境管理部。事故事件發(fā)生后 2 小時(shí)內(nèi)，板塊安全與環(huán)境管理部須將事故事件情況報(bào)告到光大國際安全與環(huán)境管理部。

18.高風(fēng)險(xiǎn)議題管理類影響后果代號(hào)有：（ABCDE）

A.違反合規(guī)手續(xù)；

B.導(dǎo)致環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)或事故；

C.導(dǎo)致安全事故；

D.導(dǎo)致職業(yè)病危害；

E.損害政府關(guān)系。

19、高風(fēng)險(xiǎn)議題環(huán)境社會(huì)影響類影響因素代號(hào)有：（ABCDE ）

A.主要空氣污染(SO2,CO,NOx,煙塵等)超標(biāo)排放；

B.管網(wǎng)水污染；

C.土壤地下水污染；

D.化學(xué)品/危險(xiǎn)廢棄物泄漏；

E.化學(xué)品/危險(xiǎn)廢棄物超標(biāo)排放。

20、光大國際《關(guān)于安全、環(huán)境事故事件管理規(guī)定》對(duì)人身傷亡事故事件等級(jí)劃分為以下哪幾項(xiàng)（ACD）

A.一級(jí)：一次死亡 1 人及以上，或者一次重傷 3 人及以上的；

B.二級(jí)：一次重傷 1 人及以上的；

C.三級(jí)：無人員死亡或重傷，一次輕傷 1 人及以上的；

D.二級(jí)：一次重傷 1 人及以上，3 人以下的；

E.一級(jí)：一次重傷 3 人及以上的。

21、光大國際《關(guān)于安全、環(huán)境事故事件管理規(guī)定》對(duì)環(huán)境事故事件等級(jí)劃分以下哪幾項(xiàng)是正確的？（ABCDE ）

A.一級(jí)：發(fā)生泄漏和超標(biāo)排放產(chǎn)生的環(huán)境污染影響范圍超過場界的環(huán)境事故；

B.一級(jí)：因環(huán)境問題受到新聞媒體、NGO 的屬實(shí)負(fù)面報(bào)道；

C．一級(jí)：因項(xiàng)目主體責(zé)任引起群眾聚集事件的環(huán)境問題；

D．二級(jí)：因環(huán)境管理問題受到政府部門（主管部門、環(huán)保部門等）的書面警告（限期整改）或處罰（1 萬元以下且信息不公開），但是對(duì)外界影響很小的；

E．三級(jí)：因環(huán)境管理問題遭到居民有效投訴的。

22、ESHS 管理日常工作生產(chǎn)作業(yè)指（ABCDE ）                    

A．嚴(yán)格遵守國家、地方及公司相關(guān)要求和執(zhí)行光大國際總部 6項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)；

B．通過體系總綱及其目錄確定所涉及議題的制度及SOP；

C．根據(jù) SOP 協(xié)調(diào)各部門保障責(zé)任及監(jiān)督責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行SOP，并按要求保障、監(jiān)督；         

D．準(zhǔn)備相應(yīng)記錄及管理工具；

E．SOP 有需要重大變更的，向分管領(lǐng)導(dǎo)反映，由后者組織 SOP 審議并向區(qū)域中心、板塊提交結(jié)果供審核。

23、ESHS 管理日常工作準(zhǔn)備作業(yè)指（ABCDE ）

A．分管領(lǐng)導(dǎo)組織各部門人員了解四級(jí)體系文件并明確重點(diǎn)要求；

B．從 OA 系統(tǒng)或板塊處下載 SOP 范本、日常檢查清單、月度年度現(xiàn)場調(diào)查表；

C.綜合項(xiàng)目情況、法規(guī)制度及檢查考核要求，對(duì) SOP 范本進(jìn)行修改，形成本項(xiàng)目自有的一套 SOP；

D.根據(jù)SOP 落實(shí)責(zé)任部門和人員，分配具體保障措施和監(jiān)督措施任務(wù)，并在中控室等關(guān)鍵位臵分發(fā)存放 SOP 及其檢查表；

E.根據(jù) SOP 中識(shí)別及計(jì)劃、閉環(huán)管理部分，編制相應(yīng)目標(biāo)文件。

24、建立承包商 ESHS 管理標(biāo)準(zhǔn)的目的是（B）

A.建立承包商目錄；

B.對(duì)承包商的資質(zhì)、施工作業(yè)、后期評(píng)估等方面進(jìn)行 ESHS 管理，從而降低和控制工作外包過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；

C.督促承包商履行社會(huì)責(zé)任；

D．監(jiān)督承包商作業(yè)行為；  

E．建立懲罰承包商的依據(jù)。

25、承包商管理標(biāo)準(zhǔn)中，承包商是指有一定生產(chǎn)能力、技術(shù)裝備、流動(dòng)資金，具有承包工程建設(shè)、提供技術(shù)服務(wù)、廢物處理等業(yè)務(wù)的營業(yè)資格，例如但不限于：施工總承包單位、專業(yè)承包單位、勞務(wù)分包單位、檢維修承包單位等。根據(jù)這個(gè)定義，下列哪幾個(gè)符合承包 商 定 義 （ABCDE） 。

A.土建施工公司； B.設(shè)備安裝公司； C.監(jiān)理公司；

D.危廢回收公司；E.水泵銷售公司。

26、ESHS 管理體系中，承包商的資質(zhì)預(yù)審要求規(guī)定，相關(guān)部門與承包商進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)要求承包商完成以下哪幾項(xiàng)工作后，方可簽訂合同?（ABCDE）

A.填寫“承包商 ESHS 問卷調(diào)查表”；

B.提供相關(guān) ESHS 資質(zhì)材料；

C.通過安環(huán)部評(píng)審合格后；

D.簽訂《安全協(xié)議》；

E.完成進(jìn)場安全告知培訓(xùn)。

27、建立事項(xiàng)變更 ESHS 管理標(biāo)準(zhǔn)的目的是（BCD）

A.保障工藝、設(shè)備的變更質(zhì)量；

B.規(guī)范管理由項(xiàng)目公司引進(jìn)新的化學(xué)品、新改擴(kuò)建、新設(shè)備、作業(yè)環(huán)境改變、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)變化所可能引起的 ESHS 風(fēng)險(xiǎn)；

C.從源頭控制和削減由于事項(xiàng)變更而引起的潛在事故隱患；

D.確保在發(fā)生變更后有關(guān)制度、SOP、檔案得到及時(shí)修改，相關(guān)人員得到培訓(xùn)和教育；

E.規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

28、事項(xiàng)變更標(biāo)準(zhǔn)中，包括下列哪幾項(xiàng)變更? (ABCDE)

A.新化學(xué)品、新材料變更； B.工藝變更； C.設(shè)備變更；

D.法律法規(guī)變更； E.工作場所、作業(yè)環(huán)境的變更。

29、光大國際關(guān)于 ESHS 變更管理內(nèi)容的劃分包括哪三類？（A B C）

A.重大變更管理； B.一般變更管理； C.小變更管理；

D.設(shè)計(jì)變更管理； E.工藝變更管理。

30、光大水務(wù) ESHS 體系對(duì)于議題的編號(hào)包括（ABCD）

A.QB/GDGJ-SW-HJ; B. QB/GDGJ-SW-AQ; C. QB/GDGJ-SW-JK;

D.QB/GDGJ-SW-SH; E.QB/GDGJ-SW-GC。

31、光大國際 ESHS 體系中，對(duì)重大環(huán)境議題的等級(jí)，是從哪幾個(gè)維度評(píng)判的（ABC）

A.自身風(fēng)險(xiǎn)； B.外界關(guān)注度； C.內(nèi)部管理； D.法規(guī)符合性; E.事故損失。

32、《光大國際 ESHS 重大議題識(shí)別說明》中對(duì)“議題自身風(fēng)險(xiǎn)”等級(jí)的判定，是從哪幾個(gè)方面的評(píng)判的？（ABE）

A. 頻次；B. 概率； C.持續(xù)時(shí)間； D.范圍； E.影響。

33、光大國際 ESHS 重大議題識(shí)別，將議題的嚴(yán)重等級(jí)根據(jù)打分結(jié)果用三種顏色進(jìn)行區(qū)分，其中等級(jí)最高的用（E）色表示？

A.黑； B.黃； C.藍(lán)； D.白； E.紅。

34、《光大國際 ESHS 重大議題識(shí)別說明》將安全影響因素類議題劃分為哪幾類？ （ABCDE）

A．特種作業(yè)與高危作業(yè)； B.火災(zāi)爆炸;

C.場內(nèi)車輛及交通;       D. 中毒;

E.危險(xiǎn)化學(xué)品及易制毒化學(xué)品。

35、SOP 中高風(fēng)險(xiǎn)議題廢水管理包含：（CDE）

A.雨水管理；      B.清洗廢水管理；

C.城市污水處理廠進(jìn)水水質(zhì)管理;

D.事故廢水管理;

E.污水處理廠污水達(dá)標(biāo)排放管理。

36、SOP 中高風(fēng)險(xiǎn)議題危險(xiǎn)廢物管理包含（AB）。

A. 廢機(jī)械油管理；B. 危險(xiǎn)廢物暫存場所管理；

C. 污泥； D. 建筑垃圾；E. 廢電池、廢燈管。

37、SOP 中高風(fēng)險(xiǎn)議題特種作業(yè)管理包含：（CDE）

A.潛水作業(yè)； B.路面開挖； C．登高作業(yè)管理；

D.受限空間作業(yè)管理； E.動(dòng)火（含動(dòng)焊）作業(yè)管理。

38、SOP 中高風(fēng)險(xiǎn)議題中毒管理包含：（ABC）

A．硫化氫中毒防護(hù)與管理； B.甲烷中毒防護(hù)與管理;

C.一氧化碳中毒防護(hù)與管理; D.食物中毒管理；

E.氮?dú)庵卸竟芾怼?/p>

39、SOP 中高風(fēng)險(xiǎn)議題日常安全管理包含：（ABCDE）

A．個(gè)人防護(hù)用品管理; B.安全標(biāo)識(shí)管理; C.安全培訓(xùn)教育;

D. 作業(yè)過程中安全巡檢管理; E.防溺水管理。

40、光大國際“三個(gè)零”的 經(jīng)營管理目標(biāo)是指（ACD）

篇9

關(guān)鍵詞：工作流程；職業(yè)崗位；承保理賠

金融保險(xiǎn)專業(yè)根據(jù)崗位實(shí)際需求，采用靈活的實(shí)踐教學(xué)形式，充分開展行業(yè)授課、頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生參與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營；以崗位需求為出發(fā)點(diǎn)，崗位所要求的素質(zhì)為重點(diǎn)培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)素質(zhì)全面，適應(yīng)力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神與誠信、敬業(yè)的良好職業(yè)素養(yǎng)，掌握保險(xiǎn)基本知識(shí)，具備保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介公司實(shí)務(wù)經(jīng)營能力與基本技能，能在保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公估公司、保險(xiǎn)公司從事業(yè)務(wù)拓展、查勘定損、核保核賠、客戶服務(wù)等實(shí)務(wù)工作的高素質(zhì)高技能人才。

一、培養(yǎng)目標(biāo)及就業(yè)崗位

培養(yǎng)素質(zhì)全面，適應(yīng)力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新精神和誠信、敬業(yè)的良好職業(yè)素養(yǎng)，掌握保險(xiǎn)基本知識(shí)，具備保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營能力與專業(yè)技能，能在保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介公司從事業(yè)務(wù)拓展、查勘定損、核保核賠等實(shí)務(wù)工作的高素質(zhì)高技能保險(xiǎn)一線人才。

工作崗位及主要工作任務(wù)如下：

（一）保險(xiǎn)營銷 工作任務(wù)有：1.開拓客戶，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成；2.進(jìn)行增員招聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；3.協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保全變更等服務(wù)；參加公司安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（二）保險(xiǎn)承保 工作任務(wù)有：對(duì)承保標(biāo)的進(jìn)行篩選、對(duì)承保標(biāo)的的費(fèi)率或者價(jià)格進(jìn)行確定、對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答等。

（三）保險(xiǎn)理賠 工作任務(wù)有：確定理賠案件、查審證明和資料、核定保險(xiǎn)責(zé)任、履行賠付義務(wù)。

（四）保險(xiǎn)客戶服務(wù) 主要工作任務(wù)有1.通過電話、電郵、柜臺(tái)等多種方式為客戶及人提供投保、理賠等方面的專業(yè)咨詢及業(yè)務(wù)處理；2.負(fù)責(zé)保單及相關(guān)材料的紙制文檔及電子文檔的檔案管理工作；3.記錄、跟進(jìn)客戶及人的訴求，轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門落實(shí)客戶需求。

（五）綜合內(nèi)勤 工作任務(wù)有1.幫助業(yè)務(wù)員解答與條款與契約相關(guān)問題；2.按照業(yè)管規(guī)則進(jìn)行保單填寫與初步風(fēng)險(xiǎn)核保；3.負(fù)責(zé)與業(yè)管部門進(jìn)行保單、產(chǎn)品資料交接；4.負(fù)責(zé)發(fā)票等重要有價(jià)證券的管理。

二、職業(yè)崗位要求分析

按照保險(xiǎn)公司的工作流程設(shè)計(jì)專業(yè)崗位分別有：保險(xiǎn)營銷、保險(xiǎn)、保險(xiǎn)承保、保險(xiǎn)理賠、保險(xiǎn)客戶服務(wù)、綜合內(nèi)勤崗位等。

（一）保險(xiǎn)營銷

是開展業(yè)務(wù)，特指保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)營銷崗位工作要求：1. 開拓客戶，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成，正確選擇保險(xiǎn)營銷渠道；2. 掌握社交技巧方法和營銷手段，對(duì)保險(xiǎn)商品進(jìn)行促銷；3. 正確計(jì)算保費(fèi)；4.具備溝通協(xié)作、服務(wù)創(chuàng)新的能力；5. 協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保全變更等服務(wù)；具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。對(duì)應(yīng)開設(shè)課程主要有《保險(xiǎn)營銷技巧》、《保險(xiǎn)客戶心理》、《保險(xiǎn)營銷禮儀》、《保險(xiǎn)產(chǎn)品分析》。

（二）保險(xiǎn)

保險(xiǎn)崗位要求：1.依據(jù)確定目標(biāo)市場的調(diào)研目的，用問卷、電話、訪談等方法進(jìn)行調(diào)研；2.能與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行有效溝通；能用準(zhǔn)確、精練的語言表述保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，熟悉保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)和一切客戶可能提出的相關(guān)問題的解答。發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，詳盡、準(zhǔn)確、通俗易懂地解釋保險(xiǎn)條款。具備較高語言表達(dá)能力和分析問題的能力；3.靈活運(yùn)用營銷和社交技巧、方法；4.能用電腦進(jìn)行文字輸入，并熟練使用office軟件；5、能按照公司的要求填寫固定格式的投保單，并建立相關(guān)數(shù)據(jù)檔案；能按照保險(xiǎn)公司和銀行的要求開立保費(fèi)帳戶；按照保險(xiǎn)公司要求領(lǐng)取保單和收據(jù)；及時(shí)交給客戶并介紹收據(jù)的作用和理賠程序、變更告知和理賠通知；6.具有金融財(cái)務(wù)知識(shí)注重降低成本、提高效益。能正確計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)；會(huì)在銀行開立賬戶；7、時(shí)刻遵守職業(yè)文明禮儀規(guī)范；語言規(guī)范，舉止得體；8、能吃苦、耐勞，有持之以恒精神、工作踏實(shí)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎，積極主動(dòng)；具備客戶至上的服務(wù)意識(shí)；9、具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；具備抗挫折能力；具備及時(shí)總結(jié)自己工作、改正錯(cuò)誤、補(bǔ)救失誤的能力；10、遵守相關(guān)法律（保險(xiǎn)法＼民法通則），有商業(yè)道德，保證最大誠信。需要取得《保險(xiǎn)從業(yè)資格證書》。

（三）保險(xiǎn)承保

將投保單資料輸入保險(xiǎn)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)承保系統(tǒng)；搜集風(fēng)險(xiǎn)信息，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制；根據(jù)核保政策對(duì)投保人提出的投保申請進(jìn)行審核；決定是否承保并做出承保決策；繕制保險(xiǎn)單證

保險(xiǎn)承保崗位要求主要有：1.熟悉保險(xiǎn)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章政策；2.較全面地掌握保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論、核保專業(yè)知識(shí)；掌握保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)合同、實(shí)務(wù)處理方法及基本原理，熟悉保險(xiǎn)核保業(yè)務(wù)管理的政策、流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并能正確貫徹執(zhí)行核保方針、政策及制度；3.熟練運(yùn)用辦公系統(tǒng)軟件，掌握統(tǒng)計(jì)和量化分析方法；4.具有良好的表達(dá)能力、較強(qiáng)的溝通能力；5.具有敏銳的觀察能力和分析判斷能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；6.具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制能力；7.人壽保險(xiǎn)要求具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)要求具備一定的機(jī)動(dòng)車輛相關(guān)知識(shí)（車險(xiǎn)）、進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)知識(shí)（水險(xiǎn)）等。

所開設(shè)課程主要有《保險(xiǎn)承保》。

（四）保險(xiǎn)理賠

保險(xiǎn)理賠崗位要求了解保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí)；能夠協(xié)助理賠員為客戶提供理賠服務(wù)。

1、掌握接報(bào)案、查勘、定損的方法，及時(shí)進(jìn)行手工登記立案。

2、根據(jù)立案通知書，及時(shí)登錄未決賠案，準(zhǔn)確選擇出險(xiǎn)原因，準(zhǔn)確錄入預(yù)估賠款金額。

3、收集或催收有關(guān)索賠單證。

4、繕制理賠案卷，對(duì)于拒付的案件，能夠做到向客戶合理解釋拒付原因，并能妥善處理與客戶的糾紛。

5、及時(shí)通知客戶領(lǐng)取賠款。

6、按有關(guān)規(guī)定裝訂、保管理賠案卷。

7、按月編制理賠業(yè)務(wù)報(bào)表說明；編制季度、半年、全年理賠分析報(bào)告。

所開設(shè)課程《人身保險(xiǎn)理賠》、《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠》。

（五）保險(xiǎn)客戶服務(wù)

保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位要求有：

1、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行整理、分析。

2、以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的的為客戶服務(wù)。

3、多次溝通，穩(wěn)定并拓展客戶，做好后續(xù)跟蹤服務(wù)。

4、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、信函等多種途徑與客戶溝通。

5、熟練運(yùn)用office等辦公自動(dòng)化軟件，業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作熟練；具有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，工作主動(dòng)性較強(qiáng)。

6、有較好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，聆聽能力、理解能力、語言表達(dá)能力較強(qiáng)。

7、堅(jiān)守保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德，工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。

所開課程有《保險(xiǎn)客戶服務(wù)》等。

（六）綜合內(nèi)勤

綜合內(nèi)勤崗位工作任務(wù)有出單及核對(duì)保單，提醒外勤續(xù)保、錄入與存檔業(yè)務(wù)相關(guān)的資料、配合內(nèi)勤主管進(jìn)行單證整理對(duì)應(yīng)開設(shè)課程《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》、《保險(xiǎn)客戶服務(wù)》、《保險(xiǎn)產(chǎn)品分析》、《保險(xiǎn)承?！?、等。

三、學(xué)習(xí)領(lǐng)域構(gòu)建

校外實(shí)訓(xùn)大致包括：一是到保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理中心、財(cái)務(wù)中心、客戶服務(wù)中心實(shí)地演練，熟悉業(yè)務(wù)操作流程；二是到各類保險(xiǎn)標(biāo)的責(zé)任事故現(xiàn)場、汽車修理廠等，培養(yǎng)現(xiàn)場查勘、核定賠償責(zé)任、分析理算保險(xiǎn)賠款的能力。三是到保險(xiǎn)公司營銷部參加晨會(huì)、夕會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，隨保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員走訪客戶，掌握陌生拜訪、約訪、條款解釋、拒絕化解、業(yè)務(wù)談判、促成簽約等營銷技巧。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳俊杰；《高職院校金融保險(xiǎn)專業(yè)建設(shè)探析》；中國商界（上半月）；2010年03期.

篇10

1.安全制度的完善與落實(shí)。

1.1生產(chǎn)信息。生產(chǎn)信息的上傳于下達(dá)，是乘務(wù)管理中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。利用每日重點(diǎn)工作跟進(jìn)表、月度重點(diǎn)工作指引表、輪值骨干電話抽問和員工抽問反饋等多種形式，確保信息傳達(dá)落實(shí)到位。

1.2安全檢查。在安全檢查方面一般通過日常、專項(xiàng)以及節(jié)假日檢查等方式開展，遵循“現(xiàn)場、現(xiàn)點(diǎn)、現(xiàn)務(wù)”的檢查原則，深入一線，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)，及時(shí)指正，營造良好的安全環(huán)境。

1.3安全演練。安全演練通過“雙盲”、尾班車等實(shí)作形式的開展，讓員工掌握在非正常行車組織時(shí)對(duì)安全關(guān)鍵點(diǎn)的把控，達(dá)到在突發(fā)應(yīng)急情況下，故障處理思路清晰，處理步驟緊湊，OCC指導(dǎo)司機(jī)介入及時(shí)有效和救援程序掌握熟練的目的。3.4安全臺(tái)賬。安全臺(tái)賬通過規(guī)范全員安全檔案，對(duì)員工安全臺(tái)賬、消防臺(tái)賬、演練臺(tái)賬等各個(gè)方面的臺(tái)賬進(jìn)行完善，同時(shí)對(duì)于消防演練，安全演練等演練的全過程進(jìn)行記錄，分析，總結(jié)，為安全工作提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和參考流程。

1.5應(yīng)急響應(yīng)。結(jié)合骨干人員的家庭住址，制定應(yīng)急情況下的響應(yīng)程序，采用就近支援的方式，力求將有限的資源合理的布置到每一個(gè)需要關(guān)注的點(diǎn)，避免支援人員扎堆，疏忽關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)。同時(shí)利用Glink軟件建立乘務(wù)應(yīng)急響應(yīng)群組，從應(yīng)急消息、應(yīng)急響應(yīng)、人員安排、過程控制和事后跟進(jìn)等方面發(fā)送實(shí)時(shí)消息，確保應(yīng)急信息的及時(shí)性和有效性。

1.6安全獎(jiǎng)懲。通過對(duì)員工安全獎(jiǎng)懲管理辦法的完善，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，以年度、季度、月度的形式評(píng)選“安全之星”、“應(yīng)急能手”、“施工能手”等榮譽(yù)稱號(hào)，樹立先進(jìn)典型；同時(shí)對(duì)于發(fā)生安全違章的員工，根據(jù)“四不放過”原則，進(jìn)行教育和整改。

1.7保障制度。制定行之有效的安全保障制度，確保調(diào)車、調(diào)試、出廠、回廠、施工、降級(jí)行車組織等關(guān)鍵作業(yè)安全可控，實(shí)現(xiàn)車廠管理：點(diǎn)點(diǎn)可控、面面俱到，正線管理：死守兩端、統(tǒng)籌中央。

二、技術(shù)鏈?zhǔn)襟w系

1.運(yùn)營情況分析。

1.1每周運(yùn)營分析。每周進(jìn)行一次線網(wǎng)內(nèi)運(yùn)營事件和本線運(yùn)作情況的數(shù)據(jù)分析，全面了解設(shè)備狀態(tài)和故障情況。

1.2每月技術(shù)月報(bào)。每月進(jìn)行一次本線時(shí)刻表使用、晚點(diǎn)分析和故障情況的統(tǒng)計(jì)，對(duì)故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、故障類型進(jìn)行預(yù)測，并做好防范措施。同時(shí)將設(shè)備情況反饋給相應(yīng)的部門進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保車輛和信號(hào)系統(tǒng)的穩(wěn)定。

2.數(shù)據(jù)透視的應(yīng)用。利用EXCEL中數(shù)據(jù)透視的功能對(duì)本線所有列車的故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以按照日期、時(shí)間段、地點(diǎn)、故障類型、車底、駕駛模式六大類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從分析結(jié)果可以對(duì)故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和類型進(jìn)行預(yù)測，隨著數(shù)據(jù)量的增多，預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確度也將越高。根據(jù)預(yù)測結(jié)果，提前對(duì)司機(jī)開展故障處理的預(yù)防性培訓(xùn)。

3.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制。對(duì)于乘務(wù)司機(jī)操作流程的變更、設(shè)備設(shè)施的技術(shù)改造，都將會(huì)改變目前司機(jī)的操作步驟和習(xí)慣，給乘務(wù)運(yùn)作帶來風(fēng)險(xiǎn)。因此，技術(shù)網(wǎng)絡(luò)需要對(duì)新程序、新設(shè)備進(jìn)行測試和試驗(yàn)，對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，將優(yōu)化后的操作流程再用于學(xué)習(xí)和執(zhí)行。

4.乘務(wù)技術(shù)小組。組織員工成立乘務(wù)技術(shù)小組，通過學(xué)習(xí)交路編排、使用TNS系統(tǒng)、參與事件分析會(huì)、提供合理化建議和分享行車經(jīng)驗(yàn)等途徑，參與乘務(wù)管理和規(guī)章制度的編寫，使制度流程的制定更加合理和符合生產(chǎn)需求，從而進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率和安全保障。

三、培訓(xùn)鏈?zhǔn)襟w系

1.體檢式培訓(xùn)。建立員工個(gè)人培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，從新員工進(jìn)入分部后就開始記錄員工在日常培訓(xùn)和正線行車中的設(shè)備操作習(xí)慣、處理故障能力，業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和應(yīng)急反應(yīng)能力，根據(jù)各方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)進(jìn)行評(píng)分，形成員工個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。當(dāng)有員工在正線需要進(jìn)行故障處理時(shí)，正線輪值和OCC指導(dǎo)司機(jī)可以根據(jù)該名員工在培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫中容易出現(xiàn)的習(xí)慣性違章和業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)提醒，防止人為誤操作和故障處理不當(dāng)導(dǎo)致救援情況的發(fā)生。

2.鏈?zhǔn)脚嘤?xùn)。以“學(xué)員培訓(xùn)－回爐培訓(xùn)－應(yīng)急演練－應(yīng)知應(yīng)會(huì)評(píng)估－晉級(jí)培訓(xùn)”為一個(gè)鏈?zhǔn)街芷冢攸c(diǎn)做好關(guān)鍵時(shí)間結(jié)點(diǎn)司機(jī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和效果評(píng)估，確保業(yè)務(wù)技能扎實(shí)過關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)技能出色、心理素質(zhì)過硬的司機(jī)，則按照中間輪值-終點(diǎn)站輪值-OCC指導(dǎo)司機(jī)-培訓(xùn)師的發(fā)展路線，做好骨干人才的培養(yǎng)。

3.整合培訓(xùn)資源。按照“一規(guī)章、一課件、一視頻、一練習(xí)”的要求分規(guī)章文本、故障處理、應(yīng)急組織、操作流程和降級(jí)行車五大模塊，完善、整合培訓(xùn)資源，豐富授課資源，涵蓋知識(shí)全面，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

四、三大體系的聯(lián)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)

作為乘務(wù)管理的三大體系，對(duì)安全生產(chǎn)起到了舉足輕重的作用。技術(shù)體系，通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的橫縱對(duì)比，預(yù)測下階段可能出現(xiàn)較多的列車故障，整理處理程序和注意事項(xiàng)，為安全生產(chǎn)提供技術(shù)指導(dǎo)；培訓(xùn)體系，通過對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的分析，歸納本線常見故障及其處理方法，每天候班前進(jìn)行實(shí)作輪訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合技術(shù)網(wǎng)絡(luò)所作的故障預(yù)測，開展相應(yīng)的預(yù)防性培訓(xùn)，為安全生產(chǎn)提供業(yè)務(wù)保障；安全體系，通過研究各崗位關(guān)鍵作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策，加強(qiáng)員工安全教育，通過完善的安全制度來保障正線與車廠的平穩(wěn)運(yùn)作，并利用安全檢查和評(píng)估檢驗(yàn)員工的培訓(xùn)效果，為下一階段的安全工作指明方向。

五、結(jié)語