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[關(guān)鍵詞] 醫(yī)藥電子政務(wù)；業(yè)務(wù)模式；企業(yè)

[中圖分類號(hào)]F426 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2008）11（b）-087-01

所謂醫(yī)藥電子政務(wù)是醫(yī)藥行政部門借助現(xiàn)代信息技術(shù)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)而進(jìn)行的。它不僅意味著醫(yī)藥行政部門信息的進(jìn)一步透明和公開化，還意味著醫(yī)藥行政部門通過網(wǎng)絡(luò)來管理其所管轄的醫(yī)藥衛(wèi)生公共事務(wù)[1]。面向企業(yè)開展醫(yī)藥電子政務(wù)包括以下幾種業(yè)務(wù)模式。

1 網(wǎng)上監(jiān)管

醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)上監(jiān)管主要是醫(yī)藥行政部門通過政府電子政務(wù)網(wǎng)站對(duì)藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)管，它貫穿于藥品原料生產(chǎn)到最終消費(fèi)的全過程。

“3511”工程，依托現(xiàn)有國(guó)家統(tǒng)一政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立和完善覆蓋國(guó)家、省、市（地）三級(jí)藥品監(jiān)管信息系統(tǒng)[2]。我國(guó)藥品電子監(jiān)管尚處在起步階段，在2007年對(duì)特殊藥品監(jiān)控信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局采取措施，加強(qiáng)藥品電子監(jiān)管，建立全國(guó)藥品監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施藥品“電子身份證”監(jiān)管制度，建立全國(guó)統(tǒng)一的藥品電子監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全方位的監(jiān)管。

2 在線業(yè)務(wù)開展

2.1醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)上申請(qǐng)與在線審批

醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)上申請(qǐng)指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工具將申請(qǐng)材料傳送至國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局行政受理服務(wù)中心，以完成醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)上申請(qǐng)全過程。目前，醫(yī)藥電子政務(wù)可以提供的網(wǎng)上申請(qǐng)包括：互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)申請(qǐng)；互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)申請(qǐng)；執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)申請(qǐng)；藥品安全監(jiān)管行政許可項(xiàng)目申請(qǐng)[3]。

在線審批是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)后，政府部門（行政受理服務(wù)中心）將項(xiàng)目審批進(jìn)度定期在網(wǎng)上公布，并不是在網(wǎng)上進(jìn)行項(xiàng)目審批。真正的審批過程，仍然在政府部門內(nèi)部，借助紙質(zhì)文檔或者局域網(wǎng)上的審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行。在審批過程中，政府部門會(huì)將審批的進(jìn)展?fàn)顩r定期到政府網(wǎng)站上，提供給相關(guān)的企業(yè)查詢，從而實(shí)現(xiàn)審批公開。

2.2 藥品注冊(cè)管理

2007年12月10日我國(guó)《藥品注冊(cè)申請(qǐng)表報(bào)盤程序》（版本號(hào)2.0）正式啟用。醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行新藥注冊(cè)須在政府網(wǎng)站上下載該軟件，申請(qǐng)藥品注冊(cè)時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門同時(shí)提交電子版和紙質(zhì)文件。

2.3 藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與上市后再評(píng)價(jià)

國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)信息網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心面向國(guó)際、國(guó)內(nèi)各有關(guān)單位進(jìn)行日常工作管理的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，它將覆蓋全國(guó)各地區(qū)的藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)，醫(yī)療、防疫等機(jī)構(gòu)，在我國(guó)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)、不同部門間遠(yuǎn)程通信。

藥品上市后再評(píng)價(jià)的實(shí)施主體包括藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)（國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心、各省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)組織）、臨床評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)（醫(yī)院）、學(xué)術(shù)專業(yè)機(jī)構(gòu)（院校、研究單位）和企業(yè)。企業(yè)指藥品生產(chǎn)商，是上市后再評(píng)價(jià)的主體，應(yīng)時(shí)刻跟蹤和評(píng)價(jià)本企業(yè)上市藥品的安全性和療效，及時(shí)將信息傳遞給醫(yī)生和公眾。

3 綜合信息服務(wù)

政府利用網(wǎng)絡(luò)手段為醫(yī)藥企業(yè)提供各種快捷、高效、低成本的綜合信息服務(wù)。

3.1 醫(yī)藥電子政務(wù)信息

政府將擁有的各種數(shù)據(jù)庫(kù)信息對(duì)醫(yī)藥企業(yè)開放，方便醫(yī)藥企業(yè)查詢利用。如法律法規(guī)規(guī)章政策數(shù)據(jù)庫(kù)，藥品、醫(yī)療器械、保健食品數(shù)據(jù)庫(kù)，醫(yī)藥企業(yè)基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)等。

3.1.1 政府機(jī)構(gòu)及職能查詢通過網(wǎng)站的機(jī)構(gòu)介紹及職能欄目醫(yī)藥企業(yè)可以了解本級(jí)政府機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況及其職能，同時(shí)還能進(jìn)入下屬部門機(jī)構(gòu)及其職能欄目或鏈接。醫(yī)藥企業(yè)可以通過政網(wǎng)導(dǎo)航(網(wǎng)站地圖)了解國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的機(jī)構(gòu)設(shè)置及地方藥品監(jiān)督管理局的機(jī)構(gòu)設(shè)置。

3.1.2 政策法規(guī)查詢通過網(wǎng)站法規(guī)文件及法規(guī)解讀向醫(yī)藥企業(yè)提供醫(yī)藥相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、行政命令和政策規(guī)范。查地方性法規(guī)可登錄當(dāng)?shù)氐乃幤繁O(jiān)督管理部門的網(wǎng)站進(jìn)行查詢。例如，企業(yè)通過點(diǎn)擊SFDA的法規(guī)文件可以查詢藥品管理法及其實(shí)施條例、局令、規(guī)范性文件、工作文件等。

3.1.3 政府業(yè)務(wù)信息政府業(yè)務(wù)信息主要包括辦事指南、各種公開的業(yè)務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。例如，SFDA的政府業(yè)務(wù)信息包括：政府工作、辦事指南、規(guī)劃信息、人事信息、政策信息、最新動(dòng)態(tài)、地方動(dòng)態(tài)、公告通告、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)、藥監(jiān)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上調(diào)查等。

3.2 醫(yī)藥信息咨詢服務(wù)

醫(yī)藥信息咨詢服務(wù)是我國(guó)醫(yī)藥電子政務(wù)從單向溝通開始向雙向溝通過渡，通過醫(yī)藥信息咨詢服務(wù)，可以全面提高政府的社會(huì)管理能力與公共服務(wù)水平，全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、透明的服務(wù)。

4 結(jié)論

本論文系統(tǒng)歸納了我國(guó)醫(yī)藥電子政務(wù)面向企業(yè)的業(yè)務(wù)模式類型：網(wǎng)上監(jiān)管、在線業(yè)務(wù)開展、醫(yī)藥政務(wù)信息等。通過業(yè)務(wù)模式的歸納總結(jié)，對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)描述，為我國(guó)醫(yī)藥電子政務(wù)業(yè)務(wù)的開展與業(yè)務(wù)類型的豐富提供了參考。

[參考文獻(xiàn)]

[1]陳玉文.醫(yī)藥電子商務(wù)[M].北京:中國(guó)醫(yī)藥科技出版社,2007.313.

[2]國(guó)務(wù)院辦公廳.國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國(guó)家食品藥品安全“十一五”規(guī)劃的通知[S].(2007)24號(hào).

篇2

關(guān)鍵詞:鄭州市;企業(yè)電子商務(wù);現(xiàn)狀;分析

一、前言

鄭州地處中原腹地,是河南省政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心,是鐵路、公路、航空、信息兼?zhèn)涞木C合通和通訊樞紐,具有承東啟西、貫通南北的重要作用。鄭州市現(xiàn)轄6區(qū)5市1縣和2個(gè)國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)、1個(gè)國(guó)家級(jí)出口加工區(qū)。全市總面積7446.2平方公里,其中市區(qū)面積1010.3平方公里,建成區(qū)面積328.6平方公里(含上街區(qū)26.6平方公里),全市總?cè)丝?43.6萬人。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比重為3.2∶55.2∶41.6?！?009年,鄭州市國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值3300億元,相比2008年的3004億元,增長(zhǎng)12%。2009年,全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17117元,其中,鄭州市市區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為17417元”。目前,全市擁有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)2247家,銷售收入超億元的工業(yè)企業(yè)998家、超10億元的41家、超百億元的7家,上市公司20家,擁有汽車工業(yè)、裝備制造業(yè)、鋁工業(yè)、能源工業(yè)、建材工業(yè)、食品工業(yè)、紡織服裝等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和電子信息、新材料、生物醫(yī)藥等新興產(chǎn)業(yè),形成了主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)突出、配套能力較強(qiáng)的工業(yè)體系。鄭州商貿(mào)優(yōu)勢(shì)突出,每年舉辦全國(guó)性、區(qū)域性大型商貿(mào)活動(dòng)上百次,是中國(guó)十大最佳會(huì)展城市之一。鄭州商品交易所是國(guó)務(wù)院確定的第一家期貨商品交易所,“鄭州價(jià)格”已經(jīng)成為我國(guó)乃至世界糧食生產(chǎn)和流通的指導(dǎo)價(jià)格。鄭州具有較強(qiáng)的科技研發(fā)優(yōu)勢(shì),全市科研機(jī)構(gòu)200家,高等院校48所,中等職業(yè)學(xué)校126所,是科技部認(rèn)定的“國(guó)家制造業(yè)信息化重點(diǎn)城市”。鄭州市的這些條件為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供了條件。

二、鄭州市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

(一)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本完成

改革開放以來,鄭州市企業(yè)信息化建設(shè)不斷加快,信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展迅猛,通信基礎(chǔ)設(shè)施及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得較大的成就?！敖刂?008年底,全市固定電話用戶達(dá)到198.8萬戶,普及率27.1部/百戶;移動(dòng)電話用戶達(dá)到613.8萬戶,普及率83.5部/百戶;計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶107.6萬戶,普及率14.6臺(tái)/百戶,鄭州市2003-2008年電話與互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的增長(zhǎng)情況如圖所示。有線電視終端用戶達(dá)83萬戶,年增長(zhǎng)率為4.14%;數(shù)字電視用戶為2.5萬,年增長(zhǎng)率為56.25%。光(電)纜線總長(zhǎng)為7900公里,數(shù)據(jù)專用線用戶為5000,個(gè)人數(shù)據(jù)用戶為8萬?！毙畔⒒A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)造了良好環(huán)境。

(二)大型企業(yè)電子商務(wù)開始推廣

“通過對(duì)1183家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)調(diào)查顯示,企業(yè)電子商務(wù)采用率達(dá)到26.49%,打算采用電子商務(wù)的企業(yè)為33.11%,17.3%的企業(yè)有明確的電子商務(wù)戰(zhàn)略或規(guī)劃,53.7%的企業(yè)具有做規(guī)劃的意向。在256戶開展電子商務(wù)的企業(yè)中,有23.4%的企業(yè)設(shè)立了專門的電子商務(wù)部門,有41家企業(yè)2008年電子商務(wù)銷售收入占企業(yè)全部銷售收入的比率已達(dá)到30%以上;有37家企業(yè)電子商務(wù)采購(gòu)占全部采購(gòu)額的比率已達(dá)到30%以上?！币杂钔瘓F(tuán)為例,該公司先后實(shí)施了OA(辦公自動(dòng)化)、CAD(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì))、ERP、CRM、BI(商業(yè)智能)、售后服務(wù)網(wǎng)、供應(yīng)商門戶等系統(tǒng),是工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用最好的企業(yè),通過持續(xù)的信息化投資,財(cái)務(wù)月結(jié)由原15天縮減為1天,制造成本降低3%,庫(kù)存降低20%,庫(kù)管人員減少10%,出入庫(kù)時(shí)間縮減35%;95%以上交易通過供應(yīng)商門戶進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu),80%以上訂單通過配置器系統(tǒng)下單,95%以上通過售后維修網(wǎng)上報(bào)單和結(jié)算。

通過對(duì)全市462家限額以上商業(yè)企業(yè)調(diào)查:“企業(yè)電子商務(wù)開展率為24%,計(jì)劃開展比率為23%;有12.9%的企業(yè)已經(jīng)有電子商務(wù)戰(zhàn)略或規(guī)劃,49.6%的企業(yè)正在考慮制定相關(guān)規(guī)劃;在78戶開展電子商務(wù)的企業(yè)中,已有58%的企業(yè)成立專門的電子商務(wù)部門,有14家企業(yè)2008年電子商務(wù)銷售收入占企業(yè)全部銷售收入的比率已達(dá)到30%以上;有16家企業(yè)電子商務(wù)采購(gòu)占全部采購(gòu)額的比率已達(dá)到30%以上?！?/p>

大型傳統(tǒng)連鎖企業(yè)和商場(chǎng)在鄭州已初步開展B2C電子商務(wù),如蘇寧網(wǎng)站鄭州分站、國(guó)美河南分站、丹尼斯等;一批本土的購(gòu)物網(wǎng)站或網(wǎng)上商城開始涌現(xiàn),如酷樂媽媽購(gòu)物網(wǎng)、鄭州女性購(gòu)物網(wǎng)、艾莉購(gòu)物網(wǎng)、鄭州陳砦鮮花購(gòu)物網(wǎng)、年年有購(gòu)物網(wǎng)、去吧看看、校購(gòu)網(wǎng)等人氣旺盛,發(fā)展較快。

中華糧網(wǎng)已成為全國(guó)糧食行業(yè)最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)。2008年度網(wǎng)上成交國(guó)家臨時(shí)儲(chǔ)備糧1830多萬噸,累計(jì)成交金額280多億元。吉林、寧夏、甘肅、山西、天津、福建等七省市糧食批發(fā)市場(chǎng)還通過中華糧網(wǎng)拍賣成交83多萬噸,成交金額11.3億余元。這表明:在全國(guó)具有一定影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站在鄭州已經(jīng)顯現(xiàn)。

(三)支撐體系正在逐步完善

2007年10月,鄭州市政府頒布了《鄭州市企業(yè)信用信息管理辦法》,從企業(yè)信用信息征集與整理、企業(yè)信用信息公開與使用以及法律責(zé)任方面進(jìn)行了闡述和規(guī)定。河南省數(shù)字證書認(rèn)證中心的數(shù)字證書產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于河南省國(guó)稅網(wǎng)上納稅申報(bào)、公安網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、財(cái)政電子化政府采購(gòu)、組織機(jī)構(gòu)代碼年檢、社保網(wǎng)上業(yè)務(wù)申報(bào)、藥監(jiān)網(wǎng)上行政審批等諸多電子政務(wù)領(lǐng)域。截至2008年底,數(shù)字認(rèn)證中心累計(jì)發(fā)放企業(yè)證書近20萬張,個(gè)人證書數(shù)量為210萬余張,為鄭州市電子商務(wù)的軟環(huán)境建設(shè)提供了有力支撐。2009年初,鄭州市通過了“市民卡規(guī)劃方案”,并發(fā)放了一批學(xué)生卡,全市市民卡工程正式啟動(dòng),預(yù)計(jì)在兩年內(nèi)完成推廣應(yīng)用,社保、交通、旅游、教育、社區(qū)等社會(huì)公共服務(wù)多領(lǐng)域、跨行業(yè)將實(shí)現(xiàn)“一卡多用”和信息資源共享。市民卡在小額支付等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,促進(jìn)了第三方在線支付體系建設(shè),為鄭州市營(yíng)造了安全可靠的支付環(huán)境。與此同時(shí),鄭州市還十分關(guān)注現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展,出臺(tái)了《鄭州市“十一五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》,推動(dòng)電子商務(wù)、物流等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。目前,鄭州已有銳之旗――百度河南總代、中企動(dòng)力鄭州分公司等電子商務(wù)服務(wù)企業(yè),為推動(dòng)鄭州市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出了較大貢獻(xiàn);鄭州市政府還出臺(tái)了《“數(shù)字鄭州”總體規(guī)劃》,加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),僅與中國(guó)移動(dòng)河南分公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,未來5年將投資90多億元,將鄭州打造成具有通信樞紐地位的“無線城市”?！皵?shù)字鄭州”將帶動(dòng)鄭州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí),打造“四港一體(鐵路港、公路港、航空港和信息港)”現(xiàn)代化國(guó)際物流中心,為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

三、對(duì)鄭州市發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)的基本看法

(一)鄭州市企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有明顯的區(qū)位優(yōu)勢(shì)

作為新亞歐大陸橋上的重要樞紐城市,鄭州市集鐵路港、公路港、航空港、信息港于一體,京廣、隴海兩大干線在此交匯,擁有亞洲最大的鐵路編組站、全國(guó)最大的零擔(dān)貨運(yùn)站和全國(guó)聞名的客運(yùn)站,形成了客運(yùn)和貨運(yùn)雙十字架的鐵路、公路運(yùn)輸體系,大流通的區(qū)位優(yōu)勢(shì)為鄭州市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)鄭州市企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)具備扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng),有利于企業(yè)采用、普及和推廣電子商務(wù)。根據(jù)國(guó)際慣例,人均GDP3000美元以上,電子商務(wù)普及、推廣就會(huì)進(jìn)入快速增長(zhǎng)周期。2009年鄭州市人均GDP5940美元,在全國(guó)27個(gè)省會(huì)城市中,鄭州市的GDP總量排第八,財(cái)政收入排第七位,這些都為電子商務(wù)的開展奠定了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。近年來,鄭州市信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較快,擁有較為龐大的固定電話、移動(dòng)電話和有線電視終端用戶,互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)施完善,所有這一切都為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。

(三)鄭州市企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)突出

鄭州是全國(guó)著名的商貿(mào)城市,商業(yè)較為發(fā)達(dá),是全國(guó)重要的物流集散地之一,鎂、電、鋁在全國(guó)處于領(lǐng)先水平,速凍食品行業(yè)在全國(guó)位居第一,服裝行業(yè)尤其是女褲占全國(guó)三分之一以上,被譽(yù)為女褲之都。紡織、機(jī)械、建材、耐火材料、能源和原輔材料等產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯,裝備制造、食品、汽車、紡織與服裝加工等行業(yè)已具備一定的開展電子商務(wù)的條件。

(四)鄭州市政府為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了較好的軟環(huán)境

2008年,市委、市政府提出,加快推進(jìn)“三化兩型”城市建設(shè),提出了大力發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略設(shè)想,為鄭州市發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)發(fā)揮了重要的作用。2009年市政府又制定了《鄭州市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》,規(guī)劃的制定和實(shí)施,為鄭州市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。

四、鄭州市發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)需要注意的幾個(gè)問題

(一)提高中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的積極性

目前,中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足。許多中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后,信息化意識(shí)不強(qiáng),沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在降低成本、擴(kuò)展市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)金融危機(jī)中的重要作用,沒有認(rèn)識(shí)到開展電子商務(wù)的必要性和緊迫性。中小企業(yè)上網(wǎng)少,網(wǎng)站注冊(cè)的企業(yè)會(huì)員數(shù)量也少。以阿里巴巴數(shù)據(jù)為例,杭州市在阿里巴巴注冊(cè)的企業(yè)78427家,其中誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員10647家;而鄭州市在阿里巴巴注冊(cè)的企業(yè)31577家,不到杭州的一半,其中誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員1615家,僅為杭州的15%。

鄭州市現(xiàn)有66個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū),其中重點(diǎn)園區(qū)39個(gè),產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展參差不齊,發(fā)展較好的如上街區(qū)裝備制造業(yè)基地(閥門產(chǎn)業(yè)園)、鄭州紡織產(chǎn)業(yè)園、鞏義市耐火材料工業(yè)園區(qū),搭建有自己的門戶網(wǎng)站,為園區(qū)和行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供企業(yè)名錄、產(chǎn)品服務(wù)宣傳與展示、供求信息、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)之道、科技成果和招聘求職等服務(wù)。一些產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)中小企業(yè)由于對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足、資金缺乏、只注重眼前利益缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等,企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展滯后,提高中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平已經(jīng)成為鄭州市發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)鍵。

(二)加大對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的投入力度

進(jìn)行電子商務(wù)必須有一個(gè)完善的支撐系統(tǒng)。包括電子商務(wù)物流體系、電子商務(wù)信用服務(wù)體系、電子商務(wù)安全服務(wù)體系、在線支付體系等支撐體系。此外,還應(yīng)該有自己的電子商務(wù)平臺(tái)。同杭州、青島、武漢、成都等城市相比,電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)相對(duì)滯后。已有的行業(yè)平臺(tái)整體競(jìng)爭(zhēng)力較弱,缺少全國(guó)知名的本地第三方電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)平臺(tái)。

(三)加快企業(yè)電子商務(wù)軟環(huán)境建設(shè)

“軟環(huán)境建設(shè)滯后是鄭州市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的突出問題?！彼饕憩F(xiàn)在:一是電子商務(wù)專業(yè)人才與應(yīng)用人才缺乏。缺少具備電子商務(wù)技能、管理和營(yíng)銷才能的專業(yè)復(fù)合型人才和能夠進(jìn)行電子商務(wù)具體操作的應(yīng)用人才。人才供需之間存在悖論,企業(yè)缺乏專業(yè)人才、專業(yè)人才無法就業(yè)的困局制約著鄭州市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。二是多頭管理,沒有形成一個(gè)完善的管理體制。在電子商務(wù)發(fā)展過程中,政府部門存在多頭管理問題,尚未形成主管部門統(tǒng)籌、相關(guān)部門協(xié)同的工作格局,管理混亂一定程度上降低了鄭州市電子商務(wù)的效率。三是扶持政策不足。目前鄭州市還沒有出臺(tái)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的扶持政策,對(duì)電子商務(wù)的支持力度不夠。所有這些問題的存在,影響了鄭州市電子商務(wù)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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篇3

企業(yè)從傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境進(jìn)入到以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子商務(wù)環(huán)境后，財(cái)務(wù)信息整合成為大勢(shì)所趨。本文基于電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)信息的概念進(jìn)行了重新界定，按照“識(shí)別-評(píng)估-實(shí)現(xiàn)-反饋”的思路探討了企業(yè)財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)的構(gòu)建和運(yùn)行，并初步探討了其運(yùn)行有效性的評(píng)價(jià)問題。通過財(cái)務(wù)信息的整合，企業(yè)可以從整體層面分析財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)，滿足了新環(huán)境下的管理需要，且更好地解決了管理者和其他利益相關(guān)者對(duì)財(cái)務(wù)信息的需求問題。

關(guān)鍵詞:

電子商務(wù)；財(cái)務(wù)信息；信息整合系統(tǒng)

近年來，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、現(xiàn)代物流業(yè)為依托的電子商務(wù)商業(yè)模式正以驚人的速度改變著國(guó)民的經(jīng)濟(jì)生活模式。在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)各部門數(shù)據(jù)自采自用、信息不能共享，企業(yè)的管理工作缺乏從企業(yè)層面出發(fā)的總體架構(gòu)，不同部門間缺乏聯(lián)系，造成信息的“浪費(fèi)”。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)變得更加依賴于信息的流動(dòng)、信息配置和利用、不同部門間的信息流動(dòng)控制，只有“信息流暢”的企業(yè)才能及時(shí)有效的處理和反饋信息,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置。在電子商務(wù)環(huán)境下，財(cái)務(wù)管理逐步邁向動(dòng)態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化和協(xié)同化，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對(duì)象也不再局限于“資金流動(dòng)”，已經(jīng)延伸到“信息”?！靶畔ⅰ惫芾淼哪繕?biāo)是提高信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，以提高企業(yè)整體運(yùn)行效率，降低企業(yè)的管理成本。為了探討企業(yè)整體層面如何在電子商務(wù)環(huán)境下更有效的處理信息進(jìn)而從市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本文試圖對(duì)財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)進(jìn)行研究。

1文獻(xiàn)綜述

目前，關(guān)于信息整合的研究主要集中在以下三個(gè)方面：①面向用戶的信息整合研究。面向用戶個(gè)性化的需求進(jìn)行信息整合是合理利用信息的有效途徑，為用戶獲取信息、傳遞信息和優(yōu)化界面提供支持平臺(tái)。相關(guān)研究從用戶的角度來設(shè)計(jì)整合系統(tǒng)，分析用戶需求、確定整合內(nèi)容、完善信息共享機(jī)制，順利實(shí)現(xiàn)整合【1】。②面向知識(shí)管理的信息整合研究。面向知識(shí)管理的信息整合是以信息整合為基礎(chǔ)構(gòu)建，是提高企業(yè)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，旨在實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部的知識(shí)共享，提升用戶的服務(wù)價(jià)值。相關(guān)研究通過建立面向知識(shí)服務(wù)的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，用來整合和分享知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)相關(guān)各部門的知識(shí)服務(wù)功能【2】。③面向決策的企業(yè)信息整合研究。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的進(jìn)步和企業(yè)信息化的發(fā)展，以及數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商務(wù)智能等技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)的信息管理由面向過程向面向決策轉(zhuǎn)變。相關(guān)研究通過從企業(yè)決策需求出發(fā)，如面向供應(yīng)商、面向客戶建立信息整合系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)信息集成的智能水平，促進(jìn)企業(yè)信息化的跨越性轉(zhuǎn)變【3】。綜上所述，現(xiàn)有的信息整合研究主要側(cè)重于對(duì)面向?qū)ο蟮男畔⑿枨蠼⒐蚕頇C(jī)制，而對(duì)于企業(yè)層面的信息共享系統(tǒng)，尤其是財(cái)務(wù)管理方面，管理層所需要的信息整合方面的研究較少。為了探討企業(yè)整體層面如何在電子商務(wù)環(huán)境下更有效的處理信息而從市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本文試圖構(gòu)建一個(gè)財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的優(yōu)化配置，使財(cái)務(wù)信息得到充分的共享，從而充分發(fā)揮和挖掘企業(yè)財(cái)務(wù)信息的價(jià)值。

2電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)信息的整合

2..1電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)信息的重新界定

在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理環(huán)境下，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是財(cái)務(wù)信息的不斷輸入和輸出，經(jīng)過反饋再次重新輸入的循環(huán)過程【4】。企業(yè)的財(cái)務(wù)信息是關(guān)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其結(jié)果的反映，是人們認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)的主要途徑，是信息使用者做出決策或行動(dòng)時(shí)所必需的【5】。電子商務(wù)的出現(xiàn)使得企業(yè)的管理模式發(fā)生了一系列的改變，以信息流為核心帶動(dòng)物流和資金流的新型商業(yè)模式正在逐漸生成。

（1）電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的財(cái)務(wù)管理全程參與。

企業(yè)對(duì)于信息的需求具有時(shí)效性、多樣性和全面性等特點(diǎn)，這就要求企業(yè)的財(cái)務(wù)管理需要從靜態(tài)的事后核算向動(dòng)態(tài)的全程參與方向發(fā)展。即財(cái)務(wù)管理參與企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程，記錄各個(gè)流程所產(chǎn)生的信息，再將信息傳遞給信息需求方，完成信息的溝通，協(xié)同完成公司的各項(xiàng)活動(dòng)。

（2）財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的核算與管理模式。

電子商務(wù)環(huán)境下，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的協(xié)同管理是基于會(huì)計(jì)信息與業(yè)務(wù)信息的集成，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融為一體，極大的豐富了財(cái)務(wù)信息。在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的核算與管理模式下，只要業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)換成會(huì)計(jì)信息的規(guī)則制定正確，就能實(shí)時(shí)、高效地生成會(huì)計(jì)信息，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的單據(jù)可以直接生成財(cái)務(wù)憑證，真正做到業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的無縫對(duì)接【6】。

（3）財(cái)務(wù)部門與其他部門模糊分工。

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理環(huán)境發(fā)生了很大變化，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同進(jìn)行處理，以往由財(cái)務(wù)部門處理的大多數(shù)核算業(yè)務(wù)將按其業(yè)務(wù)發(fā)生地點(diǎn)歸案到制造、營(yíng)銷、供應(yīng)等部門來完成，財(cái)務(wù)部門內(nèi)部的人員分工、崗位設(shè)置也將隨之發(fā)生巨大變化。因此，企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)部門將與其他部門相互融合，呈現(xiàn)模糊分工狀態(tài)【7】。(4)資金流、信息流、物流“三者統(tǒng)一”是電子商務(wù)商務(wù)模式的重要特征。資金流、信息流、物流并非獨(dú)立存在，任何一筆交易，都是這三者協(xié)同作用的結(jié)果。任何業(yè)務(wù)的產(chǎn)生，都會(huì)產(chǎn)生資金的流動(dòng)和使用價(jià)值的讓渡；如果沒有物流的保障，資金流便不能有序的良性流動(dòng)，業(yè)務(wù)活動(dòng)也難以正常運(yùn)行；如果沒有信息流進(jìn)行后臺(tái)支撐，資金流、物流都無法有效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，實(shí)現(xiàn)資金流、信息流、物流的統(tǒng)一是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程應(yīng)有的特性之一。綜上，本文認(rèn)為，不同于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息，電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)信息是涵蓋了資金流信息、信息流信息、物流信息在內(nèi)的廣義的財(cái)務(wù)信息，即電子商務(wù)下產(chǎn)生的所有與資金流、信息流、物流相關(guān)的信息均歸屬于財(cái)務(wù)信息。如圖1所示，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的財(cái)務(wù)信息是企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、管理活動(dòng)所產(chǎn)生信息的集成。

2.2電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)信息整合的目標(biāo)

電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)信息整合是指將前文重新界定的財(cái)務(wù)信息通過數(shù)據(jù)庫(kù)的方式組織為一個(gè)整體，把分散的資源集中起來，把無序的資源變?yōu)橛行?，使之有利于管理、利用和服?wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的最大增值【8】。電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)信息整合的總體目標(biāo)是滿足企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息需求，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。具體目標(biāo)如下：

（1）保證財(cái)務(wù)信息獲取的時(shí)效性。包括財(cái)務(wù)信息在內(nèi)的一切信息均具有時(shí)效性，只有被及時(shí)獲取、整理的財(cái)務(wù)信息，才能成功的為企業(yè)創(chuàng)造效益、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)【9】。電子商務(wù)環(huán)境下，信息技術(shù)的發(fā)展縮短了供求雙方之間的距離，這種信息的時(shí)效性也就更顯得突出。財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)的一大目標(biāo)，就是整合企業(yè)內(nèi)外部的信息，使得從任何一個(gè)信息源獲取的信息均能夠及時(shí)為需要該信息的相關(guān)部門所獲取。

（2）降低財(cái)務(wù)信息傳遞的成本。

如圖2所示，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理可以分為以下過程：①信息獲取；②信息分析，生成財(cái)務(wù)決策（籌資、投資，營(yíng)運(yùn)資本管理）；③財(cái)務(wù)管理決策執(zhí)行；④進(jìn)一步獲取信息評(píng)估決策的可行性。企業(yè)通過財(cái)務(wù)信息整合，可使企業(yè)內(nèi)外部分散的數(shù)據(jù)或文件等各類信息都被有效的管理起來，經(jīng)過不斷的分析、整理成為有用的企業(yè)資源，從而降低了企業(yè)信息獲取和信息分析的成本。另外，基于財(cái)務(wù)信息整合可以將企業(yè)的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行有效管理和綜合利用，結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商業(yè)智能等技術(shù)為企業(yè)決策層提供更為有效的決策依據(jù)，降低財(cái)務(wù)管理決策成本。由此可見，企業(yè)通過財(cái)務(wù)信息的整合可以有效的降低企業(yè)財(cái)務(wù)信息傳遞的成本。

（3）提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)信息的利用率。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是財(cái)務(wù)信息的載體，但同時(shí)在電子商務(wù)環(huán)境下有效的財(cái)務(wù)信息又往往淹沒于海量的數(shù)據(jù)之中，使得企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)利用率偏低。經(jīng)過整合后，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以有序的方式被儲(chǔ)存在一個(gè)大容量的“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”，便于需求者進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)挖掘和分析、得到企業(yè)決策所需的有效信息，從而提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)利用率。同時(shí)，豐富的財(cái)務(wù)信息在整合后能夠更便捷高效的傳遞給每個(gè)信息需求者，供其作出有效決策。綜上，財(cái)務(wù)信息的整合提高了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的利用效率,使得財(cái)務(wù)信息的最大增值成為現(xiàn)實(shí),創(chuàng)造了規(guī)?；氖找婧推髽I(yè)效益。

（4）提升現(xiàn)有信息系統(tǒng)的綜合效能。

利用信息整合技術(shù)可以將現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)與新建信息系統(tǒng)統(tǒng)一集成到企業(yè)信息平臺(tái)，解決不同應(yīng)用系統(tǒng)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)間的集成問題。通過分步推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，逐漸提高企業(yè)自身的信息技術(shù)水平，進(jìn)而增加對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的操控能力。

3電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)的構(gòu)建及運(yùn)行

3..1電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)的構(gòu)建原則

（1）完整性原則。

即在財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)中要保證財(cái)務(wù)信息對(duì)象的完整與全面。根據(jù)財(cái)務(wù)信息服務(wù)的主要對(duì)象或服務(wù)目標(biāo)確定數(shù)據(jù)源，根據(jù)數(shù)據(jù)源建立應(yīng)用系統(tǒng)，確保各應(yīng)用系統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息通過有機(jī)關(guān)聯(lián)在邏輯上形成一個(gè)整體，另外整合后的財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)應(yīng)涵蓋原應(yīng)用系統(tǒng)的所有功能。

（2）經(jīng)濟(jì)性原則。

在構(gòu)建財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)時(shí),對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，其信息分析、產(chǎn)生決策和決策執(zhí)行一般保持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平，可以視作固定成本。因而在財(cái)務(wù)管理的過程中主要涉及兩種變動(dòng)成本：一是信息獲取成本，如部門內(nèi)部搜集和統(tǒng)計(jì)信息的人力物力，不同部門間溝通導(dǎo)致的時(shí)間成本等；二是財(cái)務(wù)管理決策與企業(yè)發(fā)展需求不完全匹配所導(dǎo)致的損失，如資金閑置產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本，資金短缺導(dǎo)致發(fā)展速度受到質(zhì)疑的聲譽(yù)成本。在財(cái)務(wù)管理過程中，企業(yè)要進(jìn)行綜合考慮，制定出最經(jīng)濟(jì)性的決策。

（3）整體性原則。

由于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的全局參與性，企業(yè)必須從整體出發(fā)，兼顧企業(yè)的各利益相關(guān)者來構(gòu)建財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)。一方面，從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，站在戰(zhàn)略的高度來看待整合系統(tǒng)的構(gòu)建，使構(gòu)建的系統(tǒng)與企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展方向相協(xié)調(diào)。另一方面，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際信息能力來構(gòu)建整合系統(tǒng)。如果企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，則便于整合體系的構(gòu)建；如果信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，或者員工信息操作能力和新設(shè)備的接受能力比較低，則需要首先完善最基本的信息基礎(chǔ)設(shè)施，并適當(dāng)?shù)目紤]到人機(jī)交互UI（用戶界面）的可接受性。

（4）動(dòng)態(tài)性原則。

即財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)能夠適應(yīng)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化和信息使用者需求隨機(jī)改變的狀況。滿足動(dòng)態(tài)性的系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)開放性的系統(tǒng)，能夠把各種類型的數(shù)據(jù)、不同格式的數(shù)據(jù)整合到系統(tǒng)中，能夠及時(shí)增加動(dòng)態(tài)變化的數(shù)據(jù)。

3..2電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)的構(gòu)建思路

財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)的目的是為財(cái)務(wù)人員及其他信息使用者提供財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)信息，使其做出效用最大化的決策?；诖?，本文通過集成思想與方法的運(yùn)用,按照“識(shí)別-評(píng)估-實(shí)現(xiàn)-反饋”的思路來完成整合系統(tǒng)的構(gòu)建。

（1）識(shí)別現(xiàn)有信息。

企業(yè)所掌握的信息很多，相對(duì)獨(dú)立的分散在企業(yè)的各個(gè)部門，對(duì)這些資源進(jìn)行有序整合的第一步就是對(duì)其加以識(shí)別，本文采取“一縱一橫”的思路來分析?？v向來說，按照企業(yè)價(jià)值鏈來識(shí)別信息源，可以完整的識(shí)別出企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程中所有的信息，保證了信息內(nèi)容的完整性。同時(shí)通過企業(yè)價(jià)值鏈，各信息將被串聯(lián)成為一個(gè)有機(jī)整體。橫向來說，對(duì)于按企業(yè)價(jià)值鏈識(shí)別出來的信息，通過信息檢索分類并匯總到所屬的應(yīng)用程序，各應(yīng)用程序還可以依據(jù)自己的特定需求如業(yè)績(jī)考核、銷售量變動(dòng)情況等來增加相應(yīng)板塊，查找并歸集該板塊所需求的信息，更好地為所在部門服務(wù)。

（2）評(píng)估企業(yè)信息管理基礎(chǔ)。

信息管理基礎(chǔ)的評(píng)估包括兩個(gè)方面：信息化基礎(chǔ)和員工素質(zhì)。對(duì)于信息化基礎(chǔ)較好的部門，可以通過對(duì)現(xiàn)有部門信息體系的修改，將其直接變?yōu)檎象w系的一部分。例如在電子商務(wù)環(huán)境下，銷售部門一般會(huì)有自己的信息網(wǎng)絡(luò)體系。這種情況下可以維持UI界面不變，只需將銷售部門信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)鏈接到整合系統(tǒng)中即可。而對(duì)于信息化水平較低，員工信息操作能力較差的部門，則可能需要對(duì)該部門現(xiàn)有信息管理體系進(jìn)行一定程度的重建。而在構(gòu)建新的應(yīng)用系統(tǒng)的過程中需要充分考慮到員工的可理解性、可操作性，盡量采用簡(jiǎn)潔、直觀的信息錄入、調(diào)用方式。

（3）確定整合系統(tǒng)方案并加以實(shí)現(xiàn)。

識(shí)別和評(píng)估的目的是為了應(yīng)對(duì)企業(yè)具體的情況，實(shí)現(xiàn)整合系統(tǒng)的構(gòu)建。整合系統(tǒng)的功能包括整合數(shù)據(jù)和挖掘信息兩個(gè)方面。整合數(shù)據(jù)，即根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況建立面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序，用于收集和處理企業(yè)內(nèi)外部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；挖掘信息是指根據(jù)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，從收集的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘、分析出有效信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類財(cái)務(wù)信息的整合管理。而為了實(shí)現(xiàn)上述兩個(gè)層面的功能，在實(shí)際操作時(shí)可以將整合層面劃分為應(yīng)用系統(tǒng)層、通用服務(wù)層、數(shù)據(jù)層三個(gè)部分。系統(tǒng)層,即根據(jù)企業(yè)自身情況所建立的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序，用于分類匯總和處理面向?qū)ο蟮呢?cái)務(wù)信息，；服務(wù)層，即對(duì)應(yīng)用程序所獲取的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行處理時(shí)所依托的媒介和平臺(tái)；數(shù)據(jù)層，即建立云數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和實(shí)時(shí)更新，它涵蓋企業(yè)財(cái)務(wù)信息的方方面面，可依據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。在制定整合系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案的過程中，要站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)成本。具體的實(shí)現(xiàn)可以通過多種方式，如外部招標(biāo)等。

（4）反饋系統(tǒng)運(yùn)行效果并及時(shí)修正。

根據(jù)動(dòng)態(tài)性原則，系統(tǒng)能夠評(píng)價(jià)運(yùn)行效果，根據(jù)數(shù)據(jù)形式和外部各種環(huán)境的變化情況來不斷修正系統(tǒng)的相關(guān)功能，使運(yùn)行效果更加符合企業(yè)的現(xiàn)時(shí)需求。

3.3電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)的構(gòu)建

財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型圖如圖3所示，由應(yīng)用系統(tǒng)層、通用服務(wù)層、數(shù)據(jù)層組成，應(yīng)用系統(tǒng)層包括企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門自身信息處理系統(tǒng)、企業(yè)的各利益相關(guān)者與企業(yè)進(jìn)行信息溝通所產(chǎn)生數(shù)據(jù)的信息存儲(chǔ)系統(tǒng)以及從企業(yè)門戶搜集信息的企業(yè)門戶平臺(tái)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)。云數(shù)據(jù)庫(kù)的信息是由各應(yīng)用系統(tǒng)的信息實(shí)時(shí)步并匯總而來，云數(shù)據(jù)庫(kù)所要求的權(quán)限較高，信息設(shè)置也最為復(fù)雜，是管理者進(jìn)行管理決策主要依賴的信息平臺(tái)。由于云數(shù)據(jù)庫(kù)具有綜合性，下面將對(duì)各個(gè)相關(guān)應(yīng)用程序的功能及運(yùn)行方式進(jìn)行研究。

（1）企業(yè)內(nèi)部各部門應(yīng)用系統(tǒng)。

根據(jù)企業(yè)價(jià)值鏈順序來識(shí)別信息，將價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)上識(shí)別到的信息分類存儲(chǔ)至各部門應(yīng)用系統(tǒng)中，在應(yīng)用系統(tǒng)中將獲取的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行收集、整理、分析、傳遞。應(yīng)用系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)信息被實(shí)時(shí)同步到云數(shù)據(jù)庫(kù)中供相關(guān)各方使用，同時(shí)云數(shù)據(jù)庫(kù)還會(huì)對(duì)來自各應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行整合、處理，并將必要的信息及時(shí)反饋給各應(yīng)用系統(tǒng)，幫助相關(guān)部門及時(shí)更新數(shù)據(jù)或修正決策。例如，某企業(yè)上半年?duì)I業(yè)收入較上季度增長(zhǎng)10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)情況初步設(shè)定下半年增長(zhǎng)率為15%。銷售部門應(yīng)用系統(tǒng)將這一信息傳遞到云數(shù)據(jù)庫(kù)后，整合系統(tǒng)根據(jù)預(yù)期銷售增長(zhǎng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的資金信息分析企業(yè)資金情況，將籌資需求、可接受資金費(fèi)用信息反饋到財(cái)務(wù)部門數(shù)據(jù)庫(kù)中，由財(cái)務(wù)經(jīng)理籌集所需資金。財(cái)務(wù)部門在資金籌集過程中，發(fā)現(xiàn)受宏觀政策影響，籌資計(jì)劃僅能完成80%，向云數(shù)據(jù)庫(kù)反饋后，云數(shù)據(jù)庫(kù)決定將籌資計(jì)劃受挫對(duì)預(yù)期銷售增長(zhǎng)率的影響反饋到銷售部，銷售經(jīng)理?yè)?jù)此將下半年增長(zhǎng)率修正為12%。同時(shí)，企業(yè)原計(jì)劃在本期投資3000萬元用于技術(shù)研發(fā)，然而在實(shí)際研發(fā)中發(fā)現(xiàn)技術(shù)難度遠(yuǎn)大于預(yù)期，加之外部技術(shù)條件近期內(nèi)發(fā)生重大變化，市場(chǎng)上出現(xiàn)擬開發(fā)的類似產(chǎn)品，繼續(xù)研發(fā)的價(jià)值大為降低，到本期7月份公司做出終止該研發(fā)計(jì)劃的決定。此時(shí)該項(xiàng)目本期已投資500萬，故下半年企業(yè)獲得2500萬自由現(xiàn)金流。財(cái)務(wù)經(jīng)理根據(jù)整合系統(tǒng)中的工作日志，發(fā)現(xiàn)銷售部門最初對(duì)銷售增長(zhǎng)率預(yù)期為15%但受限于資金情況調(diào)整為12%，遂向銷售部門確認(rèn)市場(chǎng)需求仍能支持15%增長(zhǎng)率。確認(rèn)后，財(cái)務(wù)部門在整合系統(tǒng)中調(diào)整了生產(chǎn)銷售資金使用計(jì)劃，將前述2500萬元用于擴(kuò)大生產(chǎn)，生產(chǎn)部門通過整合系統(tǒng)獲知該信息后做出相應(yīng)的調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

（2）面向客戶應(yīng)用系統(tǒng)。

在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建面向客戶應(yīng)用系統(tǒng)，其各種原始數(shù)據(jù)來源于企業(yè)與客戶交往的一切運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)管理過程，并根據(jù)需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，以便綜合管理和決策應(yīng)用，形成對(duì)客戶信息的收集、加工、分析、應(yīng)用。在面向客戶應(yīng)用系統(tǒng)中，對(duì)企業(yè)大宗客戶的各類信息進(jìn)行分類匯總，各個(gè)客戶的應(yīng)收款金額、賬齡和客戶的信用等級(jí)等信息清晰可見。當(dāng)客戶發(fā)出供貨請(qǐng)求時(shí)，面向客戶應(yīng)用系統(tǒng)便將該客戶的相關(guān)信息同步到云數(shù)據(jù)庫(kù)中，云數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過分析和評(píng)價(jià)做出決策，再將信息反饋回面向客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中去。例如，假設(shè)客戶A為企業(yè)的穩(wěn)定客戶之一。通過面向客戶的應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，客戶A在每年6-9月會(huì)有一筆300萬的訂單，且該客戶的信譽(yù)、資金狀況均為良好，這部分信息已被同步到云數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)、分析從而進(jìn)行相關(guān)提醒設(shè)置。整合系統(tǒng)將按照預(yù)先設(shè)置在5月底向面向客戶應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)提示，指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行預(yù)審批并預(yù)留出所需的營(yíng)運(yùn)資金。當(dāng)7月份面向客戶應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際收到購(gòu)貨請(qǐng)求時(shí)，由于財(cái)務(wù)部此前已經(jīng)做足準(zhǔn)備，審批、資金等的到位速度得到大幅提升，極大的增加了企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）面向供應(yīng)商應(yīng)用系統(tǒng)。

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的原材料、輔助材料、設(shè)備、動(dòng)力等物資資料的提供部門都是企業(yè)的供應(yīng)商，來自這些供應(yīng)商的情報(bào)科學(xué)信息在一定程度上影響和制約著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，因此，任何企業(yè)都必須高度重視面向供應(yīng)商的信息共享，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商相關(guān)信息的收集和管理，和供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)交流，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行效率。在運(yùn)行中，企業(yè)內(nèi)部部門應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的原材料庫(kù)存情況數(shù)據(jù)會(huì)直接同步到云數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)原材料庫(kù)存低于某個(gè)限額時(shí)，云數(shù)據(jù)庫(kù)便會(huì)像面向供應(yīng)商應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)出供貨邀請(qǐng)，面向供應(yīng)商應(yīng)用系統(tǒng)通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析和匯總，決定向哪家供應(yīng)商下訂單。通過統(tǒng)籌企業(yè)全局財(cái)務(wù)信息而做出的請(qǐng)購(gòu)決策，既不會(huì)造成原材料缺貨或供應(yīng)不足，也不會(huì)帶來原材料的大量積壓，可以實(shí)現(xiàn)合理的庫(kù)存管理或零庫(kù)存管理，從而節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。例如，供應(yīng)商B為企業(yè)供應(yīng)商應(yīng)用系統(tǒng)中經(jīng)過篩選的合格供應(yīng)商之一。當(dāng)前述A客戶6-9月300萬元訂單的預(yù)期通過云數(shù)據(jù)庫(kù)共享到面向供應(yīng)商應(yīng)用系統(tǒng)中后，該應(yīng)用系統(tǒng)將以郵件方式向包括B供應(yīng)商在內(nèi)的多家合格供應(yīng)商提出要約邀請(qǐng)，金額為足以完成100萬訂單的原材料，并在要約邀請(qǐng)中提出聲明，如A客戶真正下訂單后，接受要約邀請(qǐng)簽訂合同的供應(yīng)商有權(quán)將合同范圍延伸到剩余200萬元訂單所需的原材料。待各供應(yīng)商報(bào)價(jià)后，企業(yè)經(jīng)過分析最終選擇與B供應(yīng)商簽訂合同。

（4）銀行、政府等外部應(yīng)用系統(tǒng)。

通過建立企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)與政府、銀行等的電子政務(wù)系統(tǒng)的連接，建立企業(yè)與政府、銀行等機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)信息通道，能夠及時(shí)了解政府、銀行等機(jī)構(gòu)出臺(tái)的有關(guān)政策、法規(guī)、制度，并進(jìn)行分析研究，為企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策提供政策支持。

（5）企業(yè)信息門戶平臺(tái)。

企業(yè)信息門戶平臺(tái)用于鑒別用戶，識(shí)別用戶的角色及請(qǐng)求，為用戶提供統(tǒng)一的入口，保證信息的安全性。企業(yè)信息門戶的建立，既可以利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能，廣泛獲取來自于社會(huì)各界的公共信息，又可以依賴信息門戶擴(kuò)大對(duì)外交流，展示本企業(yè)形象，傳播企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品等。

3..4整體視角下企業(yè)財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)的運(yùn)行

整體視角下財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)運(yùn)行的框架如圖4所示。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門及其他利益相關(guān)者通過財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)務(wù)信息的傳遞與共享，降低企業(yè)及相關(guān)各方獲取信息的成本，并且增加決策的準(zhǔn)確性。企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)信息是指由企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)及管理活動(dòng)產(chǎn)生的信息，外部財(cái)務(wù)信息則是由債權(quán)人、債務(wù)人、供應(yīng)商、客戶、其他相關(guān)利益者及政府部門所產(chǎn)生信息的集成。整體視角下，參與財(cái)務(wù)信息交流的相關(guān)各方既是財(cái)務(wù)信息的提供方又是財(cái)務(wù)信息的使用方，是財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)建立的主要受益對(duì)象。整合系統(tǒng)通過各應(yīng)用系統(tǒng)跟企業(yè)內(nèi)部各部門和外部相關(guān)者進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息的交流。企業(yè)內(nèi)部各部門通過檢索整合系統(tǒng)中的各應(yīng)用系統(tǒng)直接獲取相關(guān)的財(cái)務(wù)信息，作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)決策的依據(jù)；成型的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)決策又會(huì)通過管理活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生直接影響，其信息再次反饋到財(cái)務(wù)整合系統(tǒng)之中去，極大的提高了企業(yè)的工作效率。企業(yè)外部相關(guān)各方依據(jù)所擁有的權(quán)限，登錄財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)查找和檢索所需要的信息，去指導(dǎo)外部相關(guān)者做出相關(guān)決策如請(qǐng)求合作，追加投資等；外部相關(guān)者在整合系統(tǒng)中的操作會(huì)通過整合系統(tǒng)傳達(dá)給企業(yè)，為企業(yè)增加了有效的外部信息來源。因此，整合系統(tǒng)建立最大的受益者是企業(yè)本身，一方面體現(xiàn)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理成本的下降，另一方面體現(xiàn)在外部利益相關(guān)者擁有更多與企業(yè)進(jìn)行交流的平臺(tái)，為企業(yè)的發(fā)展帶來更多優(yōu)勢(shì)。財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)是整個(gè)框架的核心，是信息采集和處理的中央平臺(tái)。財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)挖掘等功能收集所有相關(guān)各方的財(cái)務(wù)信息于相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)中，云數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)對(duì)所有信息進(jìn)行收集和倉(cāng)儲(chǔ)。而對(duì)于收集的信息，通過大數(shù)據(jù)處理的方式挖掘出有效信息，將之反饋給各部門應(yīng)用系統(tǒng)。由于各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行財(cái)務(wù)信息交流時(shí)所使用的信息語言有可能會(huì)不同，因而會(huì)導(dǎo)致信息交流不暢，這就要求企業(yè)把數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一。企業(yè)可運(yùn)用可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語言（XBRL），通過對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)信息增加標(biāo)記的方法，為企業(yè)內(nèi)外部收集、處理和轉(zhuǎn)換財(cái)務(wù)信息【10】。以這種語言為基礎(chǔ)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告信息的標(biāo)準(zhǔn)化處理，可以將網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告的不能自動(dòng)讀取的信息轉(zhuǎn)換為一種可以自動(dòng)讀取的信息，更加方便信息使用者對(duì)信息的批量需要和批量利用。

4電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)

運(yùn)行有效性評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)的構(gòu)建是為了優(yōu)化企業(yè)信息系統(tǒng)，優(yōu)化配置企業(yè)資源，降低成本，提高企業(yè)運(yùn)行效率，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。首先，系統(tǒng)是對(duì)現(xiàn)有的信息進(jìn)行整合而不是推倒重建，構(gòu)建過程中需要最大限度的利用現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)設(shè)施，從而避免系統(tǒng)構(gòu)建成本。另外，在構(gòu)建的過程中，需要做好“加法”和“減法”。“加法”即通過對(duì)相關(guān)、互補(bǔ)信息的共享，提高企業(yè)最終獲取的有效信息量，從而實(shí)現(xiàn)1+1大于2的效果?！皽p法”是對(duì)于同一信息減少冗余的信息入口，避免信息搜集中的重復(fù)性工作。因此本文認(rèn)為，對(duì)于該系統(tǒng)的運(yùn)行有效性應(yīng)當(dāng)從系統(tǒng)效率、系統(tǒng)效用、系統(tǒng)成本三個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)可根據(jù)該評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。

（1）系統(tǒng)效率。

系統(tǒng)效率是指整合系統(tǒng)提升財(cái)務(wù)管理效率，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理的能力。它分為兩個(gè)方面：一是發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤的能力，二是及時(shí)處理信息的能力。①發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤的能力通過信息沖突率來進(jìn)行衡量。在整合系統(tǒng)運(yùn)行情況下，各部門間信息實(shí)時(shí)同步，不同部門間信息相互矛盾的概率幾乎為0，若因人員疏忽導(dǎo)致偶有差錯(cuò)也會(huì)立即被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)并提醒相關(guān)部門核對(duì)；在傳統(tǒng)情況下，最新信息不一定能及時(shí)在全部部門間同步，因此會(huì)有一定的信息差錯(cuò)率。②及時(shí)處理信息的能力通過信息處理及時(shí)性來進(jìn)行衡量，當(dāng)企業(yè)資金等其他需求變化時(shí)，企業(yè)是否可以及時(shí)做出相關(guān)決策并實(shí)施運(yùn)行。

（2）系統(tǒng)效用。

系統(tǒng)效用是指整合系統(tǒng)對(duì)財(cái)務(wù)管理成果的提高，可以綜合選擇使用多種方式來衡量管理效果的改善。例如，在整合系統(tǒng)作用下，企業(yè)能夠結(jié)合財(cái)務(wù)部門和銷售部門的信息，對(duì)企業(yè)運(yùn)行情況做出更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，企業(yè)不再需要投入太多的保證資金，因此在同等情況下可以降低營(yíng)運(yùn)資本需求量,提高現(xiàn)金比率。而對(duì)于系統(tǒng)的專業(yè)性和易用性等方面，則可以通過第三方評(píng)估和對(duì)內(nèi)部員工的問卷調(diào)查來進(jìn)行評(píng)估。

（3）系統(tǒng)成本。

系統(tǒng)成本是指企業(yè)為構(gòu)建系統(tǒng)需要投入的成本，用以跟企業(yè)的效用提升進(jìn)行對(duì)比，包括系統(tǒng)構(gòu)建成本和系統(tǒng)運(yùn)行成本。系統(tǒng)構(gòu)建成本是指購(gòu)買或開發(fā)整合系統(tǒng)的付現(xiàn)成本、培訓(xùn)現(xiàn)有員工使用新系統(tǒng)的成本等。系統(tǒng)運(yùn)行成本是指向系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)人員支付的工資，以及向系統(tǒng)開發(fā)公司支付的使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)用等。綜上，可能的評(píng)價(jià)指標(biāo)及數(shù)據(jù)來源如表1所示。對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行有效性的評(píng)價(jià)方法很多，如質(zhì)量審核評(píng)價(jià)法、投入產(chǎn)出分析法、層次分析法等，企業(yè)可根據(jù)自身情況，選取適合公司自身的評(píng)價(jià)指標(biāo)，本文不做深入探討。

5結(jié)語

本文基于當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境，從企業(yè)全局出發(fā)，以財(cái)務(wù)管理角度為切入點(diǎn)，闡明了企業(yè)信息整合的必要性和可行性。以企業(yè)價(jià)值鏈為線索識(shí)別信息，按照“識(shí)別-評(píng)估-實(shí)現(xiàn)-反饋”的思路，構(gòu)建了一個(gè)以總數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，以企業(yè)內(nèi)部各部門為單元建立的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)和與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的各方為單元建立的外部數(shù)據(jù)庫(kù)為具體實(shí)施者的整合系統(tǒng)。本文的研究對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理理論體系的完善有一定的推動(dòng)作用；同時(shí)，對(duì)于企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)信息整合系統(tǒng)，從而提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理、信息管理效率具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

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篇4

關(guān)鍵詞：金融危機(jī)；中小企業(yè)；電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）03-00-01

一、金融危機(jī)下，我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)，中國(guó)也無法擺脫金融危機(jī)所帶來的負(fù)面效應(yīng)，獨(dú)善其身。在這場(chǎng)席卷全球的金融風(fēng)暴中，國(guó)內(nèi)4600多萬 中小企業(yè)的發(fā)展深受影響。生產(chǎn)成本激增、融資困難加劇、外貿(mào)出口受阻是困惑廣大中小企業(yè)主要三大因素。造成國(guó)內(nèi)各大中小企業(yè)要么關(guān)門倒閉，要么紛紛裁員以應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來的影響。

金融危機(jī)對(duì)廣東進(jìn)出口企業(yè)的影響尤為明顯，廣東是個(gè)外貿(mào)大省，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)外貿(mào)依存度很高。廣東出口地以美國(guó)和歐洲為主，而這次金融危機(jī)又對(duì)歐美影響最大，而且廣東的出口以貿(mào)易為主，特別是加工貿(mào)易，占了總出口的70%，在國(guó)際訂單減少的情況下，出口受到了直接的影響。因此，這次金融危機(jī)對(duì)廣東珠三角地區(qū)的影響比其他省區(qū)大一些。

二、金融危機(jī)下，應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響

金融危機(jī)對(duì)我國(guó)企業(yè)的影響越來越明顯，除了外需市場(chǎng)的減少，還有資金的周轉(zhuǎn)困難也是必須面對(duì)的大問題之一。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力較弱是中小企業(yè)在發(fā)展中的共性，中小企業(yè)特別是進(jìn)出口貿(mào)易型中小企業(yè)，要在金融危機(jī)下尋找商機(jī)，應(yīng)該從實(shí)際情況出發(fā)，運(yùn)用多方位整合營(yíng)銷手段，為自己開辟一條可靠的出路，用最小的有利資源創(chuàng)造出最大的利潤(rùn)。電子商務(wù)，它本著低成本、高收益、開放性和拓展性的優(yōu)勢(shì)，在如今國(guó)際金融危機(jī)的局勢(shì)下，呈現(xiàn)出較為繁榮的景象。因此，在金融危機(jī)的形勢(shì)下，電子商務(wù)正受到中小企業(yè)的推崇。

總體說來，在金融危機(jī)的形勢(shì)下，應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在：

1.電子商務(wù)可使中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加

電子商務(wù)可以把全球的企業(yè)連為一體，全世界的企業(yè)都可以在電子商務(wù)的平臺(tái)上進(jìn)行交易。電子商務(wù)是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的誕生和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的迅速發(fā)展而產(chǎn)生的一種全新的商務(wù)運(yùn)作模式。在應(yīng)用電子商務(wù)之前，中小企業(yè)由于資金不足、市場(chǎng)份額不足、客戶有限、信息不充分等因素，其發(fā)展往往受到很大程度的限制，其市場(chǎng)往往局限于其廠址的周邊地區(qū)。因此，中小企業(yè)所面臨的需求有限。尤其，在現(xiàn)在全球金融風(fēng)暴的影響下，人人受到金融危機(jī)的影響，在經(jīng)濟(jì)上有一定的緊張感，所以紛紛節(jié)衣縮食，原本該購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)在也不買了，再加上許多企業(yè)紛紛倒閉，使勉強(qiáng)存活的中小企業(yè)的供應(yīng)商和經(jīng)銷商的數(shù)量大大減少，這些對(duì)原本需求就不足的中小企業(yè)，無疑是雪上加霜。

2.電子商務(wù)可使中小企業(yè)的成本降低

中小企業(yè)若不運(yùn)用電子商務(wù)，其獲取信息的成本非常高，也沒有足夠的能力和資金去投入。而在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺(tái)方便的獲取所需的信息，且成本較低。電子商務(wù)平臺(tái)可以發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)和專業(yè)化優(yōu)勢(shì)去搜集信息，可以降低每個(gè)中小企業(yè)的平均成本。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)獲取信息的能力同大企業(yè)相比已沒有太大差距。中小企業(yè)可以獲得方便而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，信息成本大大降低。

3.電子商務(wù)可提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

在運(yùn)用電子商務(wù)之前，中小企業(yè)由于自身的能力和資金有限，獲取信息往往要付出很大的代價(jià)，成本非常高，與大企業(yè)相比，沒有任何競(jìng)爭(zhēng)力可言。尤其在全球金融危機(jī)的背景下，面臨產(chǎn)品和服務(wù)的需求緊縮，一旦中小企業(yè)的盈利水平不足以支付其需要支付的成本，就會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)，更不要說與大企業(yè)相競(jìng)爭(zhēng)了。而在電子商務(wù)環(huán)境下，由于中小企業(yè)可以獲得方便而又廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，信息成本大大降低，其獲取信息的成本與大企業(yè)相比已沒有太大區(qū)別。再加上由于電子商務(wù)的展開，中小企業(yè)的交易成本、采購(gòu)成本、銷售成本等也大大降低，中小企業(yè)完全可以與大企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢姡\(yùn)用電子商務(wù)可以提升中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、中小企業(yè)應(yīng)如何導(dǎo)入電子商務(wù)

1.中小企業(yè)應(yīng)大力投資，重視信息化建設(shè)

信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個(gè)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。企業(yè)無論大小，都可以通過其網(wǎng)站或B2B平臺(tái)使世界各個(gè)角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而在營(yíng)銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競(jìng)爭(zhēng)。

2.選擇一個(gè)適合自己的商務(wù)平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)作為新經(jīng)濟(jì)的代表，隨著它的普及程度越來越高，企業(yè)業(yè)開始認(rèn)識(shí)到利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去開拓國(guó)際市場(chǎng)。期望通過這一新興的開拓市場(chǎng)的渠道，獲得更多的和國(guó)外買家見面的機(jī)會(huì)，打開企業(yè)通往國(guó)際市場(chǎng)的大門，讓更多的外商了解自己。但是在這一過程中，企業(yè)面臨了諸多的選擇。選擇什么樣的平臺(tái)來達(dá)到開拓市場(chǎng)，贏得商機(jī)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面臨的困惑。

3.中小企業(yè)要進(jìn)行有效地資源整合

電子商務(wù)涉及的企業(yè)商業(yè)流程包括企業(yè)的供應(yīng)鏈、人力資源、資金流、客戶資源、物流等方方面面，要想使企業(yè)通過電子商務(wù)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益，以應(yīng)付金融危機(jī)的影響，必須對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種資源進(jìn)行重新整合，再造企業(yè)的組織架構(gòu)、工作流程、管理制度等，以適應(yīng)金融危機(jī)下開展電子商務(wù)需要。

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篇5

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 策略 中小企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力

根據(jù)最新的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息顯示，截止2012年12月，我國(guó)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶已經(jīng)達(dá)到2.42億，以至于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用率提升為42.9%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模以及人均的消費(fèi)額正逐步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所占社會(huì)零售總額的比重進(jìn)一步提高，這預(yù)示著電子商務(wù)化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代即將到來。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐步成熟，人們購(gòu)物習(xí)慣的改變，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)將對(duì)企業(yè)起著至關(guān)重要的作用。其作用表現(xiàn)在可以突破時(shí)間和空間帶來的不便，降低成本，擁有更大的潛力，因此大部分中小企業(yè)轉(zhuǎn)向?yàn)殡娮由虅?wù)。信息時(shí)代將成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，中小企業(yè)要有效的應(yīng)用電子商務(wù)來改善企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程，以此來提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地應(yīng)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

電子商務(wù)利用電子化手段應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，通過電子業(yè)務(wù)的共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化，結(jié)合企業(yè)自身的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)在生產(chǎn)、流通、存儲(chǔ)、資金等環(huán)節(jié)的效率。電子商務(wù)具有動(dòng)態(tài)性、結(jié)構(gòu)性、社會(huì)性等特點(diǎn)。由于每個(gè)企業(yè)所處的外部環(huán)境不同，所擁有的資源、能源不同，以及待解決的問題不同，因此，每個(gè)企業(yè)所要加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的措施也會(huì)不同。結(jié)合我國(guó)當(dāng)前的企業(yè)實(shí)際情況，基于共性，分析中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)來提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，總結(jié)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的有效策略。

一、電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)綜合性的利用自身的資源和能力及外部可尋資源，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并提高自身價(jià)值；在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)中，企業(yè)優(yōu)化自身發(fā)展的綜合素質(zhì)，高效的利用市場(chǎng)，向市場(chǎng)提品以及服務(wù)，并從中獲取贏利。企業(yè)所具有的硬性競(jìng)爭(zhēng)力包括：企業(yè)自身的人力成本和核心技術(shù)，同時(shí)也包括企業(yè)的一些軟實(shí)力，比如企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)者的能力、營(yíng)銷的方法、經(jīng)營(yíng)者所駕馭的財(cái)務(wù)杠桿的能力，以及企業(yè)的聲譽(yù)等。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的形象、企業(yè)的聲譽(yù)等都將通過網(wǎng)站或頁(yè)面的形式展現(xiàn)出來，中小企業(yè)和大規(guī)模的企業(yè)會(huì)面對(duì)同樣的開放性市場(chǎng)，在平等的競(jìng)爭(zhēng)條件下，使企業(yè)與消費(fèi)者的距離越來越近，并可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通。因此，任何類型的電子商務(wù)都會(huì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重組

企業(yè)開展電子商務(wù)，實(shí)行商務(wù)活動(dòng)的過程中，需要引入大批的電子商務(wù)型人才。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以更貼近市場(chǎng)，了解市場(chǎng)的需求，供應(yīng)商可以省去許多中間環(huán)節(jié)，直接和客戶進(jìn)行洽談，加快了與客戶進(jìn)行需求融合的速度，實(shí)現(xiàn)最簡(jiǎn)化的產(chǎn)品需求反饋。

互聯(lián)網(wǎng)跨越了傳統(tǒng)企業(yè)的時(shí)空局限，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，對(duì)外中小企業(yè)可以隨時(shí)公布企業(yè)的信息，使客戶通過電子商務(wù)平臺(tái)，在第一時(shí)間獲取企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，了解企業(yè)的相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品；對(duì)內(nèi)中小企業(yè)可以根據(jù)了解的國(guó)際市場(chǎng)最新的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，以及國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)政策的變化，收集顧客的需求信息、產(chǎn)品意見，從而不斷的完善企業(yè)自身的售前和售后服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織多功能交易的綜合機(jī)構(gòu)。

（二）電子商務(wù)使中小企業(yè)擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)

在互聯(lián)網(wǎng)上做生意，可以使企業(yè)的市場(chǎng)范圍無限制的擴(kuò)大，發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，同時(shí)幫助中小企業(yè)脫離原來的狹小空間的束縛，可以憑借廉價(jià)、便捷的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，擁有更多機(jī)會(huì)接近潛在的客戶，并向其介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)及其他相關(guān)企業(yè)內(nèi)容，還可以挖掘潛在的目標(biāo)客戶群，從而獲取新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)信息所具有的獨(dú)特的傳遞方式，可以大大的降低中小企業(yè)的交易成本和產(chǎn)品成本，跟大規(guī)模的企業(yè)相比，中小企業(yè)所擁有的資金、人力等方面比較薄弱，通過電子商務(wù)可以縮短與大規(guī)模企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的差距，它是通過虛擬的站點(diǎn)，和虛擬商店的形式來節(jié)省企業(yè)的銷售場(chǎng)所、硬件維護(hù)、人力等方面的巨大投資，電子商務(wù)的有效應(yīng)用可以大大的縮減中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

（三）應(yīng)用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)形象

電子商務(wù)把企業(yè)從有形的現(xiàn)實(shí)的空間擴(kuò)大到無形的虛擬的空間，擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。電子商務(wù)的有效應(yīng)用，改善了企業(yè)上下游的成本結(jié)構(gòu)，即從產(chǎn)品的定購(gòu)，到組成，再到產(chǎn)品的出庫(kù)，產(chǎn)品的銷售，有效的重組和整合了整條的企業(yè)供應(yīng)鏈，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息資源的有效、迅速的交流，使產(chǎn)業(yè)鏈擁有更高的統(tǒng)一性。

電子商務(wù)作為一種平臺(tái)，為中小企業(yè)提供了一個(gè)可以對(duì)外全面展示自己產(chǎn)品及服務(wù)的機(jī)會(huì)，獲取更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，擁有好的網(wǎng)絡(luò)廣告的方案可以有助于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽(yù)。中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)平臺(tái)來宣傳企業(yè)的形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，電子商務(wù)具有高效率的廣告效應(yīng)，中小企業(yè)可以利用這一效應(yīng)來吸引更大范圍的顧客，進(jìn)而提升中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形象。

二、中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略

企業(yè)在發(fā)展的過程中，所能遇到的機(jī)遇不多，不及時(shí)的抓住，那么會(huì)稍縱即逝，如何才能改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式的局限性，有效的利用電子商務(wù)來提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這關(guān)系到企業(yè)的未來和發(fā)展。中小企業(yè)可以根據(jù)自身不同的情況，采取不同的電子商務(wù)策略，依據(jù)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，一般可以分為以下的策略。

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境策略

中小企業(yè)在傳統(tǒng)的環(huán)境下與具有一定規(guī)模的大企業(yè)相比，根本就沒有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下就不一樣了，中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)在一個(gè)相對(duì)薄弱的領(lǐng)域，找到一個(gè)適合的切入點(diǎn)，以此來提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

建立有特色的企業(yè)網(wǎng)站。不管當(dāng)前的企業(yè)業(yè)務(wù)是什么，對(duì)于中小企業(yè)來說首要任務(wù)就是，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)建立一個(gè)規(guī)范的電子商務(wù)門戶，通過此平臺(tái)企業(yè)可以介紹企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息。企業(yè)網(wǎng)站可以用來向社會(huì)傳遞一些信息，并以此來獲取更多的商機(jī)，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些信息包括：企業(yè)的文化、企業(yè)的聲譽(yù)、企業(yè)的責(zé)任及企業(yè)應(yīng)該履行的義務(wù)、企業(yè)的產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)、及企業(yè)的管理面貌、聯(lián)系方式。

建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站并不難，要想建立一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵在于建立一個(gè)具有企業(yè)自身特色的網(wǎng)站。一個(gè)沒有特色的網(wǎng)站關(guān)注的人會(huì)很少，點(diǎn)擊率不高，擁有一個(gè)好的域名、一個(gè)大方美觀的首頁(yè)，或者擁有個(gè)性化的企業(yè)網(wǎng)站界面，都會(huì)增加瀏覽者停留在此網(wǎng)站上的時(shí)間，從而增加競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)在建立網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該從多方面的因素考慮，一定要避免盲目建站，避免為了建站而建站，一定要確保網(wǎng)站的功能是適用的，有效果的。創(chuàng)建者要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，確定經(jīng)營(yíng)方向，進(jìn)行全方位的策劃，并借助獨(dú)特的賣點(diǎn)來進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，這樣離成功的機(jī)會(huì)才會(huì)更近一步。

優(yōu)先發(fā)展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。營(yíng)銷渠道對(duì)一個(gè)企業(yè)來說具有至關(guān)重要的作用，中小企業(yè)更應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)銷售渠道放在一個(gè)優(yōu)先發(fā)展的位置。保持傳統(tǒng)的銷售渠道，同時(shí)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的開拓和發(fā)展。加大網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的推廣力度，并通過網(wǎng)絡(luò)渠道加大對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的推廣，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率。通過網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)加強(qiáng)與顧客的溝通，隨時(shí)了解用戶的需求，保證產(chǎn)品與市場(chǎng)需求量的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。當(dāng)今世界電子商務(wù)的發(fā)展速度飛快，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意到這一點(diǎn)，并起好帶頭作用，更新觀念，來適應(yīng)時(shí)代的變化，在思想上形成一種全新的市場(chǎng)、時(shí)空觀念。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。電子商務(wù)具有低成本、高效率的特點(diǎn)，以此來進(jìn)行的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售推進(jìn)了企業(yè)的改革。這些改革包括：企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)財(cái)務(wù)的管理和運(yùn)行、及銷售體系。中小企業(yè)要提升競(jìng)爭(zhēng)力，需要進(jìn)行更加廣泛的宣傳推廣，中小企業(yè)可以把傳統(tǒng)的媒體宣傳和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段式的宣傳想結(jié)合，用此銷售銷售手段，提升網(wǎng)站的知名度，增加企業(yè)的客戶群，提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

目前來看，適合中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的方案一般可以分為：B2B平面推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子雜志、短信銷售、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、微博銷售、事件銷售、數(shù)據(jù)庫(kù)銷售、病毒式銷售、口碑銷售、媒體銷售、博客營(yíng)銷、QQ群營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站等。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)推廣所具有的魅力在于網(wǎng)絡(luò)的差異化，新穎獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)推廣常常能夠引起人們的注意。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，選擇幾種適合自己的合理化的網(wǎng)絡(luò)推廣方式是個(gè)明智之舉。

（二）改善企業(yè)當(dāng)前的企業(yè)結(jié)構(gòu)

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)的應(yīng)用狀況來做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上完成這是不太現(xiàn)實(shí)的，所以企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)要有自己的元素在里面，不能按部就班，要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r及所處的外部環(huán)境，來制定符合實(shí)際的發(fā)展模式。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組，使中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（三）借助政府的扶持，加快企業(yè)自身發(fā)展

電子商務(wù)的發(fā)展越來越快，針對(duì)電子商務(wù)的相關(guān)扶持政策也逐步的完善，政府對(duì)電子商務(wù)的一些扶持政策也已經(jīng)從中央下達(dá)到了地方政府，中小企業(yè)應(yīng)該有效的利用好政府對(duì)于電子商務(wù)的相關(guān)扶持政策。

在政府的扶持下，嘉興市建立了嘉興軟件園，名都電子商務(wù)園等開發(fā)區(qū)似的發(fā)展園區(qū)，來優(yōu)化電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、人才培訓(xùn)、金融服務(wù)、軟件開發(fā)、多元化電子商務(wù)模式創(chuàng)新、核心技術(shù)服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)。

（四）充分利用第三方策略

最近幾年，第三方電子商務(wù)企業(yè)在中小企業(yè)領(lǐng)域發(fā)展迅速，其數(shù)量及規(guī)模持續(xù)上升，比如淘寶、阿里巴巴、京東商城等，這些平臺(tái)都降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，給企業(yè)提供了更為專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，中小企業(yè)可以獲悉及時(shí)的需求信息，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，中小企業(yè)可以采取第三方物流，及產(chǎn)品外包等策略，來有效的減少建立網(wǎng)站中所需要的宣傳網(wǎng)站、建立物流、人才培養(yǎng)等巨大的額外費(fèi)用。剛開展電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)該考慮中小企業(yè)所存在的問題，例如，企業(yè)所掌握的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)費(fèi)等。因此中小企業(yè)需要根據(jù)自身的狀況，來制定適合自己的第三方策略，中小企業(yè)應(yīng)該有效的利用第三方服務(wù)功能，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

篇6

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）11（c）-0188-01

1 電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)創(chuàng)立了良好形象

一個(gè)企業(yè)追求的主要目標(biāo)就是在競(jìng)爭(zhēng)中始終保持領(lǐng)先同行業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，收入高速增長(zhǎng)、成本不斷降低的最大效益。在當(dāng)今，電子商務(wù)便是競(jìng)爭(zhēng)取勝的有力武器。傳統(tǒng)商務(wù)樹立一個(gè)良好形象需要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的奮斗。然而在電子商務(wù)環(huán)境下，可以在較短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)樹立一個(gè)良好的形象。通過網(wǎng)絡(luò)建立站點(diǎn)，提品和服務(wù)的信息等方式來樹立形象。

在傳統(tǒng)企業(yè)模式中，想要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)良好的企業(yè)形象，需要數(shù)年甚至數(shù)十年的辛勤努力，而在電子商務(wù)環(huán)境下，卻可以在較短時(shí)間內(nèi)做到這一點(diǎn)。企業(yè)可以利用自身的電子商務(wù)平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)上已有的開放式平臺(tái)，不斷于企業(yè)相關(guān)的消息，不斷于消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者進(jìn)行各種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，通過各種形式加深自己在市場(chǎng)及消費(fèi)者心中的地位，從而較快建立起良好的企業(yè)形象。并且在網(wǎng)絡(luò)上樹立的企業(yè)形象是廣泛的，具有國(guó)際性的，不止是本國(guó)的消費(fèi)者，外國(guó)消費(fèi)者或者合作伙伴也有可能在受到網(wǎng)絡(luò)的影響從而成為企業(yè)的客戶。良好的形象將會(huì)給企業(yè)帶來大量的潛在顧客，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的拓展發(fā)揮著重要作用，因而增加了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

2 電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)上沒有時(shí)間和空間限制。它可以每周7天，每天24小時(shí)運(yùn)行，它的觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過去靠人進(jìn)行銷售或者依靠傳統(tǒng)銷售所不能達(dá)到的市場(chǎng)。利用電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可以突破傳統(tǒng)市場(chǎng)中地位位置分割，以吸引新顧客，作為新的營(yíng)銷渠道，開拓新產(chǎn)品市場(chǎng)，并進(jìn)一步細(xì)分和深化市場(chǎng)。電子商務(wù)使得許多能帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)或增加利潤(rùn)的創(chuàng)新商業(yè)模式成為可能。并且電子商務(wù)允許與客戶進(jìn)行更密切的接觸，借此可以實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度。

3 電子商務(wù)平臺(tái)提高了顧客的滿意程度

首先，提高顧客服務(wù)效率。顧客可以根據(jù)自己的需求，利用企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上公布的各種相關(guān)信息獲得最快的服務(wù)。而且企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，最快地處理與客戶之間的業(yè)務(wù)以及維持與客戶間的關(guān)系，而且能有針對(duì)性解決顧客提出的問題，增加顧客的滿意程度。

其次，為顧客提供滿意的定單執(zhí)行服務(wù)。利用電子商務(wù)，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)自行查找定單的執(zhí)行情況。這種服務(wù)除了增加客戶的滿意度外，還節(jié)省了大量的客戶服務(wù)費(fèi)用。

第三，為顧客提供滿意的售后服務(wù)?？蛻粼谟龅叫枰酆蠼鉀Q的問題時(shí)，可以先登錄企業(yè)網(wǎng)站，利用企業(yè)方在網(wǎng)站上的相關(guān)技術(shù)資料，爭(zhēng)取自我解決，這樣既提高公司對(duì)客戶反應(yīng)速度，又減少公司應(yīng)對(duì)一些客戶可以自行解決的售后服務(wù)問題。

第四，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。利用電子商務(wù)，企業(yè)可以很容易知道客戶的特定需求，然后根據(jù)客戶的特定需求來生產(chǎn)，最大限度滿足顧客的需求，保持顧客的品牌忠誠(chéng)度，滿足了客戶的差異性需求。

4 電子商務(wù)平臺(tái)提高了企業(yè)管理水平、改善了企業(yè)管理環(huán)境、降低了企業(yè)管理成本

企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)的管理層可以隨時(shí)了解各部門、各分公司的經(jīng)營(yíng)總體情況和市場(chǎng)的變化，從而能夠及時(shí)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，并迅速把有關(guān)計(jì)劃變動(dòng)傳遞到下屬各部門或分公司。在管理機(jī)制上充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理靈活性，大大提高了企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力。同時(shí)提高了管理效率，降低了管理成本。進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

5 電子商務(wù)平臺(tái)，降低了企業(yè)的采購(gòu)成本

企業(yè)采購(gòu)過程是比較復(fù)雜的，采購(gòu)商與供應(yīng)商之間要經(jīng)過很多個(gè)交易過程，而且在交易過程中，無論是聯(lián)系、磋商、談判、成交、訴求等任何過程，都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的成本，并且踩過過程中的成本控制，是比較難達(dá)到效果的，特別是當(dāng)交易品的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)頻率很快的時(shí)候，采購(gòu)商和供應(yīng)商之間要多次聯(lián)系以完成交易。采購(gòu)過程中的成本通常以人力成本、紙制品成本和傳遞成本組成，而這些成本如果使用電子商務(wù)中的EDI系統(tǒng)，都可以得到有效的節(jié)約。

6 電子商務(wù)平臺(tái)減少了企業(yè)的庫(kù)存量

企業(yè)的各種成本中，庫(kù)存成本也占據(jù)很大的一個(gè)份額。企業(yè)的庫(kù)存成本通常有倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地占用費(fèi)、建造費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、倉(cāng)庫(kù)保管人員的工資以及存貨的毀損、變質(zhì)損失等。大量的庫(kù)存無論是生產(chǎn)材料還是產(chǎn)品都占用企業(yè)大量的資金，這筆資金不能周轉(zhuǎn)使用，其需支付的利息，增加了企業(yè)的成本。因此，零庫(kù)存是絕大多數(shù)生產(chǎn)制造型企業(yè)的追求目標(biāo)。電子商務(wù)化控制生產(chǎn)和庫(kù)存的平衡，能夠比人工聯(lián)系更加使產(chǎn)能與產(chǎn)耗維持在一個(gè)合理的區(qū)間內(nèi)，即使不能達(dá)到零庫(kù)存，也能夠大大降低庫(kù)存量，節(jié)省庫(kù)存成本。

7 電子商務(wù)平臺(tái)減少了企業(yè)的中間環(huán)節(jié)，降低了營(yíng)銷成本

營(yíng)銷活動(dòng)的成本往往決定了企業(yè)的知名度以及產(chǎn)品的銷售量，因此為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷上不得不投入大量的人力、物力和資金，如何在保持企業(yè)營(yíng)銷效果的同時(shí)，又能有效地降低其投入，給傳統(tǒng)企業(yè)提出了一個(gè)難題，傳統(tǒng)企業(yè)收集大量所需的信息需要耗費(fèi)大量的成本。網(wǎng)絡(luò)廣告的性價(jià)比，網(wǎng)絡(luò)人氣的集中性，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的延伸性，對(duì)于降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，有著非常明顯的作用

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篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)最為主要的商務(wù)模式之一，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，這是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代。電子商務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)利益催生了大批電商企業(yè)的誕生，在以亞馬遜、京東商城、淘寶網(wǎng)等為代表的地成功者的帶動(dòng)下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)也開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，關(guān)注并投身于電子商務(wù)領(lǐng)域。

國(guó)外學(xué)者稱電子商務(wù)時(shí)代為“The Age of Hyper competition”，即“超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”，任何一個(gè)電商企業(yè)都承受著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力?？繅旱蛢r(jià)格、靠噱頭的競(jìng)爭(zhēng)模式不能維持長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存發(fā)展，電商必須要從完善自己的經(jīng)營(yíng)體系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、戰(zhàn)略布局等方面來鞏固自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，然而這些環(huán)節(jié)都需要信息、情報(bào)的支持，因此，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作新特點(diǎn)

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加廣泛

在某一行業(yè)或領(lǐng)域中，那些擁有與本企業(yè)相同或相似資源、相同的目標(biāo)，并且其行為會(huì)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生一定利益影響的組織或個(gè)人，我們稱之為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，而互聯(lián)網(wǎng)用戶的具有廣泛性和隱蔽性的特點(diǎn)，這決定了企業(yè)很難在世界范圍的網(wǎng)絡(luò)商家中識(shí)別并確認(rèn)具有潛在威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以信息為紐帶的虛擬企業(yè)在全球興起并對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下難與大企業(yè)實(shí)力相抗衡的中小型企業(yè)，借助電子商務(wù)的平臺(tái)獲得了與大企業(yè)幾乎同等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益全球化、多元化。

2.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加復(fù)雜

和從前相對(duì)穩(wěn)定的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相比，電子商務(wù)環(huán)境日益復(fù)雜多變。電子商務(wù)的變革推動(dòng)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念的不斷更新，經(jīng)營(yíng)模式日趨多元，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)。尤其近年來，國(guó)家頻繁出臺(tái)新經(jīng)濟(jì)政策，與行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)也隨之調(diào)整，為電商企業(yè)的生存和發(fā)展帶來機(jī)遇或挑戰(zhàn)。電子商務(wù)領(lǐng)域這種動(dòng)態(tài)的、變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將成為未來行業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)，這將為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來更多不確定的影響因素。

3.方法手段更加先進(jìn)

電子商務(wù)建立在現(xiàn)代信息技術(shù)手段的基礎(chǔ)上，是一個(gè)連接了全世界計(jì)算機(jī)終端的龐大網(wǎng)絡(luò)，商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線的信息管理和及時(shí)的信息，互聯(lián)網(wǎng)成為了最為方便高效的信息集散地。借助了網(wǎng)絡(luò)化、信息化的先進(jìn)手段，情報(bào)搜集工作也變得非常便捷。過去經(jīng)常采用的參觀訪問、實(shí)地考察的調(diào)查方法已經(jīng)不適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要，信息搜集者更多地運(yùn)用因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等手段來提高情報(bào)搜集的工作效率。

二、電子商務(wù)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能

1.決策支持

面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，決策是電子商務(wù)企業(yè)面臨的首要問題，也是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中風(fēng)險(xiǎn)最大的環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該為科學(xué)決策提供了一個(gè)強(qiáng)大的信息支持平臺(tái)。根據(jù)決策性質(zhì)的不同可以分成以下三種決策支持類型：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略性決策支持。企業(yè)通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)搜集的信息對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行觀察，做出研發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、拓展新的供應(yīng)和銷售渠道等決策。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)自身準(zhǔn)確定位，為企業(yè)發(fā)展做出正確抉擇，例如選擇一體化或多元化經(jīng)營(yíng)模式，確定企業(yè)資本運(yùn)作方式等。

（2）部門戰(zhàn)略性決策支持。企業(yè)中的各個(gè)部門所面臨的戰(zhàn)略性決策，通常都是與改革創(chuàng)新相關(guān)的戰(zhàn)略選擇。主要有技術(shù)部門信息平臺(tái)系統(tǒng)的技術(shù)革新、生產(chǎn)部門的商品生產(chǎn)革新、管理部門的管理革新、銷售部門的營(yíng)銷革新和服務(wù)革新等等。這些部門的戰(zhàn)略性決策同樣需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的支持。

（3）戰(zhàn)術(shù)性決策支持。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決具體問題做出的決策，是企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)觀察到的市場(chǎng)變化做出相應(yīng)的對(duì)策。電子環(huán)境下的企業(yè)則更多地需要考慮建設(shè)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)商城、與各電商之間的合作、網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷等。

2.監(jiān)測(cè)預(yù)警

（1）宏觀環(huán)境監(jiān)測(cè)預(yù)警。任何企業(yè)的發(fā)展都與外部環(huán)境密切相關(guān)，電商企業(yè)同樣需要時(shí)刻監(jiān)測(cè)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境，宏觀環(huán)境包括政策和法律環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和科學(xué)技術(shù)環(huán)境等。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)關(guān)注網(wǎng)民對(duì)企業(yè)及整個(gè)行業(yè)的評(píng)價(jià)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件等網(wǎng)絡(luò)異動(dòng)。

（2）行業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)預(yù)警。行業(yè)環(huán)境與企業(yè)利益的聯(lián)系更為緊密，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)行業(yè)中供應(yīng)商、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并對(duì)企業(yè)的潛在對(duì)手做出預(yù)測(cè)。

（3）競(jìng)爭(zhēng)行為預(yù)警。這一功能主要針對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效指標(biāo)和能力指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，推測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者下一步動(dòng)向，從而為本企業(yè)制定應(yīng)對(duì)措施提供情報(bào)依據(jù)。

3.比較學(xué)習(xí)

電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展離不開對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)內(nèi)外其他主體“學(xué)習(xí)”。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該為知識(shí)管理提供了一個(gè)資源豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)電商企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)測(cè)略提供了依據(jù)。學(xué)習(xí)的方式可以通過直接的學(xué)習(xí)借鑒來進(jìn)行。通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的研究，學(xué)習(xí)有效的成功模式，避免發(fā)展中的誤區(qū)和陷阱；時(shí)刻緊跟行業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用、新觀念方法等。還可以通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工具對(duì)企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較分析，如定標(biāo)比超法、SWOT分析法等。

三、結(jié)語

電子商務(wù)時(shí)代的到來帶來了商業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的一次大變革，在這種環(huán)境下，電商企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，信息情報(bào)成為了重要的經(jīng)濟(jì)資源。隨著信息資源總量的逐漸膨脹，電子商務(wù)企業(yè)需要在浩瀚的信息海洋中搜尋到對(duì)企業(yè)發(fā)展有價(jià)值的信息，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)正成為企業(yè)生存發(fā)展的重要支撐和保障。

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作者簡(jiǎn)介：

孫曉鷗（1988～），女，山東青島人，碩士研究生，圖書館學(xué)專業(yè)，研究方向：參考咨詢，知識(shí)管理。

篇8

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù) 民營(yíng)中小企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與應(yīng)用，人類已經(jīng)大步邁向信息化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)開始逐漸深入到企業(yè)內(nèi)部，不斷改變著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作方式。它將過去傳統(tǒng)的企業(yè)核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)部管理效率，高效收集外部信息，提升企業(yè)的應(yīng)變能力。電子商務(wù)已經(jīng)成為二十一世紀(jì)企業(yè)的一種生存方式，從根本上影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心2011年1月18日的2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告，中國(guó)只有9%左右的民營(yíng)中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)。近年來，隨著電子商務(wù)環(huán)境的改變，越來越多的民營(yíng)中小企業(yè)開始通過加入阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶等第三方電子商務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的夢(mèng)想，加入電子商務(wù)的行列。

二、電子商務(wù)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段

1.電子商務(wù)能夠大幅削減企業(yè)成本

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，在改變企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)模式的同時(shí)，能大幅降低企業(yè)成本。當(dāng)企業(yè)毛利率一定時(shí)，降低成本可以增加企業(yè)的凈利潤(rùn)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（1）電子商務(wù)能夠減少企業(yè)生產(chǎn)、管理成本的支出

開展電子商務(wù)，企業(yè)對(duì)外加強(qiáng)了與用戶、與上下游合作伙伴的聯(lián)系和有效溝通，形成一個(gè)利益共同體，使企業(yè)的外延有效擴(kuò)張。與此同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部通過電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的低成本共享。無論從供貨環(huán)節(jié)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)還是銷售環(huán)節(jié)，電子商務(wù)都改變了原有的運(yùn)行模式。比如傳統(tǒng)模式下，庫(kù)存是保證企業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，但電子商務(wù)模式下，企業(yè)追求的是按需生產(chǎn)，盡可能地降低庫(kù)存，甚至做到零庫(kù)存，從而大幅降低因庫(kù)存管理帶來的各項(xiàng)成本。電子商務(wù)使信息、資源在最短的時(shí)間傳遞到每個(gè)環(huán)節(jié)，減少中間管理成本。

（2）電子商務(wù)能夠減少企業(yè)營(yíng)銷成本的支出

企業(yè)通過電子商務(wù)，能夠大幅度提高營(yíng)銷效率，削減營(yíng)銷費(fèi)用。企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式受營(yíng)業(yè)時(shí)間的直接影響，但基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，擺脫時(shí)間、空間的束縛，將世界各地的客戶通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到一起，在最短的時(shí)間里將傳統(tǒng)營(yíng)銷無法涉及的市場(chǎng)占領(lǐng)。同時(shí)，通過電子商務(wù)，企業(yè)還能夠快速地搜集市場(chǎng)上的各種信息，在第一時(shí)間調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略，使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中做到快速、高效靈敏地對(duì)捕獲市場(chǎng)需求，做出響應(yīng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2.電子商務(wù)能夠改變企業(yè)管理模式

（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)推行電子商務(wù)，將打破原有的分工模式，企業(yè)的各個(gè)部門通過電子商務(wù)密切聯(lián)系，不再是傳統(tǒng)模式下常常老死不相往來的局面，溝通變得更容易，信息交流也更順暢和頻繁。整個(gè)企業(yè)充滿活力，不僅能夠共享信息資源，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，還能夠減少摩擦和企業(yè)內(nèi)耗。同時(shí)，通過電子商務(wù)中層管理人員可以獲得更多信息，聯(lián)通上下級(jí)，金字塔型的管理結(jié)構(gòu)被改變，整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。

（2）電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式

企業(yè)在電子商務(wù)的架構(gòu)下，傳統(tǒng)單向 “一對(duì)多”的信息溝通模式被打破，信息的溝通轉(zhuǎn)變?yōu)椴恍枰虚g環(huán)節(jié)的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，工作效率明顯提高。同時(shí)，通過電子商務(wù)，企業(yè)員工能夠更方便有效地加入到企業(yè)管理中來，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，增強(qiáng)了參與感與主人翁精神。

3.電子商務(wù)能夠貼近客戶

（1）電子商務(wù)能夠改善售后服務(wù)。

售后服務(wù)常常是民營(yíng)中小企業(yè)的難點(diǎn)，費(fèi)用高，效果差，但電子商務(wù)使客戶可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行簡(jiǎn)單問題的自助解決，很大程度減輕售后服務(wù)部門的負(fù)擔(dān)，也能夠更加貼近客戶。另外，電子商務(wù)還使全天候、跨地域服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，不受時(shí)間空間的限制。

（2）電子商務(wù)能夠不斷了解客戶、滿足個(gè)性化的需求

在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，搜集客戶反饋是一件困難的事，往往需要通過市場(chǎng)調(diào)查公司的介入，費(fèi)用高、時(shí)間長(zhǎng)、效率低，但電子商務(wù)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)，做到企業(yè)與客戶的互動(dòng)，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息, 使企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿，生產(chǎn)有的放矢。電子商務(wù)讓滿足客戶個(gè)性化需求得以滿足。

4.電子商務(wù)能夠改變營(yíng)銷模式

（1）電子商務(wù)能夠拓展?fàn)I銷空間

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代商務(wù)模式，互聯(lián)網(wǎng)無國(guó)界，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，企業(yè)無論大小，都面對(duì)一個(gè)平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電子商務(wù)環(huán)境下，民營(yíng)中小企業(yè)將置于一個(gè)全新的市場(chǎng)空間中，一個(gè)在以往需要耗費(fèi)巨資才能夠涉及的巨大的營(yíng)銷活動(dòng)范圍，打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式面對(duì)的封閉市場(chǎng)空間。

（2）電子商務(wù)能夠提高營(yíng)銷效率

企業(yè)通過電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠在營(yíng)銷過程中收集大量客戶信息和同行競(jìng)爭(zhēng)者的信息并跟蹤國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)政策的變化，掌握最新國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，這一切使得企業(yè)在營(yíng)銷過程中能及時(shí)有效地調(diào)整策略，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、電子商務(wù)環(huán)境下民營(yíng)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建

電子商務(wù)這一新型商務(wù)模式給民營(yíng)中小企業(yè)帶來了無限的機(jī)遇與新的挑戰(zhàn)，在面對(duì)越來越復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大力營(yíng)造電子商務(wù)環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，是民營(yíng)中小企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必由之路。

1.構(gòu)建適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)

思想觀念是企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型能否順利進(jìn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。民營(yíng)中小企業(yè)要大力發(fā)展電子商務(wù)，首先必須自上而下確立電子商務(wù)新模式的觀念，尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要意識(shí)到電子商務(wù)是民營(yíng)中小企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必由之路，從傳統(tǒng)的商務(wù)模式中解放出來，面對(duì)新技術(shù)、新觀念帶來的挑戰(zhàn)。民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)與發(fā)展應(yīng)著眼于長(zhǎng)期, 前瞻性的理解電子商務(wù)所涉及的廣闊范圍，正確認(rèn)識(shí)并逐步開展適合自身的企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等現(xiàn)代化的企業(yè)管理系統(tǒng),借助電子商務(wù)這個(gè)有利平臺(tái),力求長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)的發(fā)展。

2.構(gòu)建適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人才平臺(tái)

民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)的推行與實(shí)現(xiàn)離不開既掌握信息技術(shù)，又懂商務(wù)規(guī)則的電子商務(wù)人才，如果缺乏相關(guān)的專業(yè)人士，民營(yíng)中小企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，將難以應(yīng)對(duì)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行的改造，更無須奢談電子商務(wù)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與大企業(yè)相比，民營(yíng)中小企業(yè)在專業(yè)人才方面急需改進(jìn)，專業(yè)人才匱乏一直是制約我國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要因素。民營(yíng)中小企業(yè)要樹立全新的以人才為本的管理觀念，制定優(yōu)越的待遇吸引并留住高端電子商務(wù)人才加盟企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度，培養(yǎng)現(xiàn)有員工，使其成為電子商務(wù)方面的人才。通過外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)兩條路，為企業(yè)打造出一只充滿競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)人才隊(duì)伍，來保障企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3.構(gòu)建適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的安全體系

電子商務(wù)在我國(guó)興起以來，安全問題一直是影響其全面發(fā)展的瓶頸。來自電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部和外部的潛在非法入侵者可能盜取商業(yè)機(jī)密、破壞系統(tǒng)運(yùn)行、損壞數(shù)據(jù)資料等，使民營(yíng)中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中陷于不利境地，威脅其生存和發(fā)展。另一方面，要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物和在線支付，還必須增強(qiáng)人們對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)的信任度。因此民營(yíng)中小企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，必須高度重視安全體系建設(shè)，依托社會(huì)信息安全保障基礎(chǔ)設(shè)施，通過信息加密、身份認(rèn)證等多種安全技術(shù)措施，將電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)降低到最小限度，確保電子商務(wù)的安全運(yùn)行。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得異常尖銳和激烈，民營(yíng)中小企業(yè)因其規(guī)模小，實(shí)力相對(duì)較弱，雖有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不對(duì)稱，渠道少、資源少、品牌知名度低等原因很難在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)為民營(yíng)中小企業(yè)創(chuàng)造了與大企業(yè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)后起之秀的中小企業(yè)應(yīng)抓住最佳時(shí)機(jī)，利用電子商務(wù)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更上一層樓。

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所有利用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來進(jìn)行商業(yè)上的交易，減少產(chǎn)品在生產(chǎn)、運(yùn)輸、存放、銷售這些方面的成本，解決在開發(fā)新的市場(chǎng)時(shí)所遇到的問題，以達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)品，新商機(jī)，增加企業(yè)年度總利潤(rùn)的目的。這些商業(yè)活動(dòng)統(tǒng)稱為電子商務(wù)，其實(shí)質(zhì)是在經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的大前提下的產(chǎn)物，在中國(guó)企業(yè)愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下，要使企業(yè)實(shí)現(xiàn)逐年盈利、開發(fā)海外市場(chǎng)，電子商務(wù)已成為目前重要的商務(wù)模式。

一、電子商務(wù)環(huán)境下ERP，SCM，CRM的含義

ERP即企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning），是美國(guó)公司于1990年提出，經(jīng)過了MRP、MRPⅡ等階段，發(fā)展成為主要對(duì)制造業(yè)進(jìn)行物資、資金、信息一體化管理的企業(yè)內(nèi)部資源管理軟件和管理思想。

SCM即供應(yīng)鏈管理（Supply chain management），其職能是生產(chǎn)過程中從供應(yīng)商到客戶的物流計(jì)劃和控制的執(zhí)行，管理在生產(chǎn)過程中物資流通和信息流通，包括了產(chǎn)品從生產(chǎn)到運(yùn)輸、從原材料供應(yīng)商到成品供應(yīng)商、從生產(chǎn)廠家到消費(fèi)者的每一個(gè)細(xì)節(jié)。SCM目前所要解決的問題是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展前提下，怎樣在全球企業(yè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的范圍內(nèi)對(duì)其進(jìn)行有效管理。

CRM即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)與介乎之間的價(jià)值最大化，深入分析客戶的詳細(xì)資料，改善企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度必不可少。CRM的概念最初是由Gartner Group提出來的，在之后的電子商務(wù)領(lǐng)域廣為流傳。如何提高客戶給企業(yè)帶來的價(jià)值呢，僅僅增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)千變?nèi)f化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)百舸爭(zhēng)流的局面下，所有行業(yè)的市場(chǎng)都存在企業(yè)之間生產(chǎn)資料相互需要，相互補(bǔ)給的情況，企業(yè)間為爭(zhēng)奪有效客戶拼得面紅耳赤，客戶關(guān)系管理便顯得尤為重要。

二、ERP，SCM，CRM三大系統(tǒng)的整合

1.ERP和CRM的整合

ERP的傳統(tǒng)系統(tǒng)主要注重于企業(yè)后臺(tái)環(huán)節(jié)，使企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)自動(dòng)化流程提高，但直接和客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通交流的功能尚未完善，而CRM系統(tǒng)則與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，充分掌握了客戶資料，提升了客戶對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠(chéng)度，為企業(yè)開發(fā)了新的渠道和市場(chǎng)，減少了很多銷售中不必要的環(huán)節(jié)，降低了銷售成本，提高了企業(yè)的盈利率?？傊?，客戶作為企業(yè)發(fā)展最重要的資源，是CRM的側(cè)重點(diǎn)，ERP則要圍繞企業(yè)的物流鏈、資金鏈、人力鏈進(jìn)行資源的優(yōu)化合理的配置，同時(shí)以CRM來帶動(dòng)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)組織上和業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)略優(yōu)化，ERP必須基于CRM的戰(zhàn)略配置，有效的改進(jìn)生產(chǎn)制造工藝，嚴(yán)格品控生產(chǎn)質(zhì)量，優(yōu)化物流資源管理，做好財(cái)務(wù)的預(yù)算和分析，分配好企業(yè)人力。

2.SCM和CRM的整合

在產(chǎn)品同理化、同性化趨勢(shì)下的今天，制造商將產(chǎn)品投向市場(chǎng)的同時(shí)，如果不能針對(duì)客戶的實(shí)際需求做出及時(shí)有效的反應(yīng)，不能提取客戶的意見重新設(shè)計(jì)或改進(jìn)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品，其結(jié)果必定是造成了舊產(chǎn)品的大量積壓與庫(kù)存，新產(chǎn)品又無法及時(shí)補(bǔ)充市場(chǎng)上的空缺，對(duì)于企業(yè)和客戶來說都將承受一定的損失，由此可見SCM對(duì)于產(chǎn)品的有效傳遞服務(wù)相當(dāng)重要。SCM和CRM的整合可以使在為客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)對(duì)客戶的個(gè)別需求進(jìn)行大規(guī)模的定制，使設(shè)計(jì)客戶的需求過程變得簡(jiǎn)化。企業(yè)只有根據(jù)客戶的特定需求來為客戶量身定制產(chǎn)品和服務(wù)才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得明顯性的優(yōu)勢(shì)，大規(guī)模定制實(shí)現(xiàn)了與客戶一對(duì)一的直接聯(lián)系，只有客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度顯著提升，企業(yè)才會(huì)有盈利的機(jī)會(huì)。

3.三者的整合及其作用

在企業(yè)信息化建設(shè)加快的同時(shí)，ERP、CRM、SCM作為企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的中流砥柱，該怎樣在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合呢，首先，企業(yè)要通過CRM實(shí)現(xiàn)與客戶之間的有效溝通，準(zhǔn)確地把握客戶的個(gè)性化需求，在保證產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)的同時(shí)提供便捷的銷售渠道，針對(duì)客戶的意見對(duì)生產(chǎn)工藝與售后服務(wù)加以改進(jìn)。其次通過SCM控制生產(chǎn)成本、銷售成本、采購(gòu)成本，降低庫(kù)存，加強(qiáng)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的交流與信息共享，即時(shí)對(duì)市場(chǎng)上的變化做出迅速反應(yīng)，最后，通過ERP連接企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)和后臺(tái)服務(wù)，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)和生產(chǎn)管理逐漸移植到互聯(lián)網(wǎng)上，客戶的需求或個(gè)性化定制可以及時(shí)的通過網(wǎng)絡(luò)零延時(shí)傳遞，大大節(jié)省了交易時(shí)間，企業(yè)自身的需求和供給，逆差和順差將逐漸朝平衡穩(wěn)固的趨勢(shì)發(fā)展。

根據(jù)對(duì)以上論述總結(jié)，對(duì)基于電子商務(wù)企業(yè)的ERP、CRM、SCM的規(guī)劃發(fā)展有以下觀點(diǎn)：

ERP的集成管理計(jì)劃體系中除了對(duì)生產(chǎn)資料、生產(chǎn)能力、原材料采購(gòu)的計(jì)劃外，還包括了對(duì)產(chǎn)品后期銷售計(jì)劃的執(zhí)行與改進(jìn)，企業(yè)利潤(rùn)的細(xì)分，企業(yè)財(cái)務(wù)的預(yù)算，人力資源管理。做到了風(fēng)險(xiǎn)的分析控制從而將企業(yè)資金鏈的流通和生產(chǎn)過程中物資流通的紕漏降到最小，保證了企業(yè)內(nèi)部的順利發(fā)展。

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[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；物資供應(yīng)；供應(yīng)鏈管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201533033

近年來，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展中，電力得到了廣泛的應(yīng)用，給我國(guó)工業(yè)、農(nóng)業(yè)以及其他行業(yè)帶來了很大的便利。電力企業(yè)供應(yīng)鏈的管理體系已經(jīng)隨著電力的應(yīng)用成為企業(yè)的重要組成部分，這給電力企業(yè)帶來了很大的限制。如何對(duì)電力企業(yè)物資供應(yīng)管理進(jìn)行整合將是本文討論的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1實(shí)施電力物資供應(yīng)鏈管理的必要性

11供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)十分龐大的組織結(jié)構(gòu)，其中包含了物流、信息流以及資金流等商業(yè)結(jié)構(gòu)，在日常運(yùn)行和管理過程中，主要實(shí)現(xiàn)組織、規(guī)劃以及協(xié)調(diào)和控制的管理手段，這種手段直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈的管理，降低了交易成本，提高了客戶的服務(wù)水平，給供應(yīng)鏈目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來了很大的便利。供應(yīng)鏈的基本管理目標(biāo)主要是實(shí)現(xiàn)物資交易成本的控制和客戶服務(wù)水平的控制，并在正常運(yùn)行的狀態(tài)下使其均衡，實(shí)現(xiàn)相關(guān)主體整合。供應(yīng)鏈的管理需要對(duì)整個(gè)供應(yīng)功能進(jìn)行打亂重組，形成一個(gè)新的配置，以完成更大的配置要求。

12供應(yīng)鏈管理的性質(zhì)

在供應(yīng)鏈管理過程中，主要可以分為物流管理和供應(yīng)管理，供應(yīng)鏈管理的主要形式是完成對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息、資金以及其他貿(mào)易伙伴進(jìn)行二次組織、統(tǒng)一規(guī)劃，組成一個(gè)全新的一體化管理過程。這種集成式組織結(jié)構(gòu)完成項(xiàng)目、制造商、供應(yīng)商、運(yùn)輸公司以及配送公司等不同性質(zhì)公司的轉(zhuǎn)換和配合，在保證服務(wù)水平的同時(shí)，還能最大化地降低生產(chǎn)成本和運(yùn)營(yíng)周期，這種運(yùn)營(yíng)方式可以使企業(yè)的利潤(rùn)最大化，但與此同時(shí)，也給供應(yīng)鏈的管理帶來了很大的負(fù)擔(dān)。有效地發(fā)揮出供應(yīng)鏈的整體力量，將是供應(yīng)鏈管理面臨的重要問題，這種問題將伴隨著整個(gè)企業(yè)物資的供應(yīng)。

2電力企業(yè)的物資供應(yīng)現(xiàn)狀

21庫(kù)存的管理力度不足

目前電力企業(yè)提高資金的有效利用率的方式有降低庫(kù)存及運(yùn)輸成本等，盡可能達(dá)到“零庫(kù)存”。而形成“零庫(kù)存”管理模式存在著一定的缺點(diǎn)，由于對(duì)庫(kù)存的管理力度不足，導(dǎo)致庫(kù)存壓力直接轉(zhuǎn)嫁到上游的供應(yīng)商，最終反饋到電力企業(yè)，在長(zhǎng)期的合作過程中，將會(huì)由于長(zhǎng)期的資金積壓而造成關(guān)系破裂。此外，庫(kù)存的管理力度不足也會(huì)間接導(dǎo)致各個(gè)電力企業(yè)與供應(yīng)商之間的成本增加，資源互補(bǔ)性降低。

22物資供應(yīng)的協(xié)同能力低

當(dāng)前物資供應(yīng)的協(xié)同性差主要表現(xiàn)在：①缺乏高效的信息傳遞平臺(tái)，這將導(dǎo)致不同屬性的供應(yīng)商無法及時(shí)有效地構(gòu)建出一個(gè)完善的平臺(tái)，無法滿足信息的共享、資金的周轉(zhuǎn)以及市場(chǎng)的需求，給市場(chǎng)帶來了很大的不穩(wěn)定性，此外，還會(huì)額外造成成本的增加。這種局面形成的原因主要體現(xiàn)在缺乏基本的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各組織成員之間缺乏基本的相互信任。②協(xié)作商之間存在利益沖突，通過電力企業(yè)鏈上的各個(gè)組分進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，在不同環(huán)節(jié)存在不同的利益實(shí)體，這些實(shí)體由于相互之間存在同屬性的利益沖突，在長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下產(chǎn)生了不信任，從而嚴(yán)重影響了供應(yīng)鏈的管理。此外，不同組分的參與人員參與到合作中，可能暴露企業(yè)的機(jī)密，直接影響到各方的信任和運(yùn)行效率。

3電力企業(yè)物資供應(yīng)的供應(yīng)鏈管理整合