導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)輿情自查自糾報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

牢固樹立“以人為本、生命至上、安全第一”的理念，把集中開展安全大檢查作為當(dāng)前我局安全工作的首要任務(wù)，嚴(yán)格按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的總體要求。全面排查治理安全隱患，進(jìn)一步健全并落實(shí)安全管理規(guī)章制度，堅(jiān)決遏制各類安全事故的發(fā)生。

為加強(qiáng)對(duì)我局安全大檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立來__縣地稅局安全大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣局黨組書記、局長李銀任組長，其他班子成員、工會(huì)主席任副組長，各分局（稅務(wù)所）、稽查局、辦稅廳、機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室地點(diǎn)設(shè)在縣局辦公室，由辦公室主任兼任檢查辦負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)安全大檢查綜合協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全局安全大檢查工作。

各單位所有工作區(qū)和生活區(qū)，尤其是人員密集場(chǎng)所和重點(diǎn)區(qū)域。

1、加大機(jī)關(guān)辦公樓及家屬區(qū)安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)檢查巡查，做好登記；

2、加大對(duì)食堂、換熱站、配電室、家屬區(qū)等重要部位的用電、用氣、用火安全檢查，信息科要做好機(jī)房防火和信息化設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)信息安全檢查?；鶎痈鲉挝灰獙?duì)正在使用的電源、電器、鍋爐等設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，老舊設(shè)備要及時(shí)維修更換。

3、加強(qiáng)防汛防災(zāi)工作。各單位要對(duì)辦公用房和宿舍院區(qū)進(jìn)行一次全面清查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)并安排維修。

4、嚴(yán)格落實(shí)值班報(bào)告制度。各單位、各部門要嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度。值班人員要盡職盡責(zé)，不得擅離職守，值班電話必須暢通，鈴響3聲必須接聽。帶班領(lǐng)導(dǎo)要確保24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，帶班期間不得離開轄區(qū)。

5、加強(qiáng)公務(wù)用車管理。嚴(yán)格落實(shí)派車制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員安全教育，堅(jiān)決杜絕酒后駕駛、疲勞駕駛。要教育干部職工在駕駛私人車輛、行路乘車過程中，提高安全意識(shí)，遵守交通法規(guī)，確保人身安全。

6、加強(qiáng)食品安全管理。各單位要對(duì)餐廳、廚房加強(qiáng)檢查，清理死角，落實(shí)餐飲衛(wèi)生管理措施，確保飲食安全。

7、加強(qiáng)工作。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)應(yīng)對(duì)，妥善處置。要依法依規(guī)、及時(shí)處理事項(xiàng)，深入開展矛盾糾紛排查化解工作，超前預(yù)測(cè)可能發(fā)生集體訪和異常上訪的苗頭和問題，做到早介入、早化解、早處理。

8、消防設(shè)施器材配備情況，嚴(yán)格按照公安消防部門的要求做好消防器材配備。

9、做好信息網(wǎng)絡(luò)、核心征管軟件數(shù)據(jù)、各類票證、征管紙質(zhì)資料的安全保障；

10、對(duì)辦公及家屬區(qū)的各種井蓋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

11、其他應(yīng)檢查的內(nèi)容。

我局安全大檢查工作分兩個(gè)步驟進(jìn)行，以各分局、稅務(wù)所、科室自查自糾為主，縣局組織對(duì)各分局、稅務(wù)所、科室自查自糾情況開展檢查和督察。

（一）自查自糾階段（即日起至8月31日）：機(jī)關(guān)各科室和各基層單位要對(duì)本部門安全情況認(rèn)真開展自查自糾，對(duì)本單位每一個(gè)崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié)開展全方位的安全大排查，要層層落實(shí)安全責(zé)任制，認(rèn)真開展自查，全面細(xì)致地排查治理各類事故隱患，加強(qiáng)防范措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的一般隱患，要立即責(zé)成有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)整改。重大隱患必須落實(shí)具體整改時(shí)限、措施、責(zé)任、預(yù)案，列入臺(tái)帳管理。通過大檢查，進(jìn)一步完善單位日檢制度，提高單位現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

（二）督促檢查階段（9月1日至9月30日）：縣局將組織檢查組對(duì)機(jī)關(guān)各科室和各基層單位進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，要跟蹤督辦，嚴(yán)格整改到位。

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單

位要充分認(rèn)識(shí)做好系統(tǒng)安全工作的極端重要性。由于點(diǎn)多、面廣，加強(qiáng)安全管理的任務(wù)十分繁重，各單位必須充分認(rèn)識(shí)，高度重視，樹立和強(qiáng)化“安全紅線”意識(shí)，切實(shí)維護(hù)好人民群眾和全系統(tǒng)的生命財(cái)產(chǎn)安全。切實(shí)將全系統(tǒng)各項(xiàng)安全防范工作做細(xì)、做實(shí)。 （二）全面檢查，不留死角。這次大檢查，各單位主要負(fù)責(zé)人要一落實(shí)部門安全生產(chǎn)責(zé)任制為根本，深入開展自查自糾，指導(dǎo)安全責(zé)任層層分解落實(shí)到所屬單位每個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，切實(shí)做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、檢查到位，按照“絕不放過一個(gè)漏洞”的要求，全方位進(jìn)行安全大檢查。

篇2

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建責(zé)任體系

市教育局始終把軟環(huán)境建設(shè)工作擺在重要日程，精心部署，狠抓落實(shí)。年初，召開局長辦公會(huì)議圍繞軟環(huán)境建設(shè)專題研究工作計(jì)劃，制定工作措施。為確保各項(xiàng)軟環(huán)境建設(shè)工作任務(wù)落到實(shí)處，市教育局對(duì)照全市2013年軟環(huán)境建設(shè)工作統(tǒng)一要求，結(jié)合教育軟環(huán)境工作實(shí)際情況，進(jìn)一步將軟環(huán)境建設(shè)工作細(xì)化分解明確了工作要求。

二、不斷完善行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制

1.建立和完善教育行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。建立健全以校為主、市區(qū)校三位一體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，層層簽訂教育行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，明確教育糾風(fēng)工作的責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任主體，定期檢查“三級(jí)承包責(zé)任制”的落實(shí)情況。進(jìn)一步完善以校為主、市區(qū)校三位一體綜合治理教育亂收費(fèi)、查處在職教師違規(guī)補(bǔ)課的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立和完善典型案件快速查處、督辦和通報(bào)制度。建立和完善責(zé)任追究制。進(jìn)一步完善信息報(bào)告制度。堅(jiān)持“每日專報(bào)”，每天向委局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送群眾舉報(bào)情況和案件查處情況，每周形成一次輿情分析報(bào)告，每兩周向各區(qū)縣（市）教育局通報(bào)1次群眾舉報(bào)查處情況。各區(qū)、縣（市）教育局每周要向市教育局糾風(fēng)辦報(bào)送1次群眾舉報(bào)情況和查處情況。

2.建立立體化的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。除了媒體監(jiān)督之外，教育局設(shè)立舉報(bào)電話、教育行風(fēng)熱線網(wǎng)站和QQ舉報(bào)等；與此同時(shí)，我們還建立一支社會(huì)監(jiān)督隊(duì)伍，實(shí)施了“百千萬”工程，共聘請(qǐng)市級(jí)百名、區(qū)縣級(jí)千名、校級(jí)萬名教育行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)收集群眾的意見和建議，監(jiān)督學(xué)校辦學(xué)行為。通過舉辦座談會(huì)、政策說明會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員看教育、邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員參加各種重大會(huì)議、中招體育加試、“陽光分班”等活動(dòng)，密切與人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員的聯(lián)系，定期向市級(jí)行風(fēng)監(jiān)督員通報(bào)教育行風(fēng)建設(shè)相關(guān)信息；密切與社會(huì)媒體聯(lián)系，加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)方面的社會(huì)宣傳,向老百姓傳遞正能量,同時(shí),及時(shí)準(zhǔn)確在職教師違規(guī)補(bǔ)課查處等相關(guān)信息。

三、著眼為民高效，提高服務(wù)質(zhì)量

年初以來，按照市政府糾風(fēng)辦統(tǒng)一部署，市教育局繼續(xù)深入開展創(chuàng)建人民滿意窗口工作，不斷提升窗口服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

1.計(jì)劃部署和總結(jié)反思相結(jié)合，進(jìn)一步明確工作任務(wù)。

4月初，按照市政府糾風(fēng)辦統(tǒng)一安排，市教育局印發(fā)了《關(guān)于做好2013年創(chuàng)建人民滿意窗口工作的通知》。4月26日，市教育局組織召開了2013年創(chuàng)建人民滿意窗口工作會(huì)議，市委教科工委副書記、教科紀(jì)工委書記張恩在會(huì)上講話，就扎實(shí)做好2013年創(chuàng)建人民滿意窗口單位工作提出要求，直屬中等學(xué)校校長、直屬事業(yè)單位行政主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真回顧總結(jié)了2012年各窗口創(chuàng)建情況，明確了工作亮點(diǎn)和存在問題，有針對(duì)性地提出了六項(xiàng)具體要求和工作措施。

2.強(qiáng)化調(diào)度與實(shí)地指導(dǎo)相結(jié)合，進(jìn)一步加大工作力度。

為推動(dòng)窗口創(chuàng)建工作特別是窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作扎實(shí)開展，市教育局切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各窗口創(chuàng)建工作調(diào)度，并制作了《創(chuàng)建人民滿意窗口單位活動(dòng)開展情況自查自糾表》，進(jìn)一步明確了16項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)和具體標(biāo)準(zhǔn)，組織各窗口單位進(jìn)行認(rèn)真自查自糾。在此基礎(chǔ)上，市教育局結(jié)合實(shí)際，確定4個(gè)窗口作為2013年窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)單位，并組織各窗口單位負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行調(diào)度，各窗口單位作了工作交流。9月3日，市教育局局長蘇文捷親自深入試點(diǎn)單位，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和指導(dǎo)，對(duì)做好窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出明確要求。

3.規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作相結(jié)合，進(jìn)一步營造規(guī)范環(huán)境。

一是積極完成市里的規(guī)定動(dòng)作，統(tǒng)一印制了創(chuàng)建人民滿意窗口單位宣傳海報(bào)短信評(píng)議碼和窗口短信評(píng)議碼，組織各窗口單位于3月1日前張貼完畢。二是各窗口單位結(jié)合實(shí)際，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)持續(xù)提升，服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程等繼續(xù)公開公示，窗口工作人員對(duì)群眾咨詢事宜基本上做到件件有著落、事事有回音。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，目前沒有實(shí)質(zhì)性差評(píng)投訴。三是以創(chuàng)建人民滿意窗口單位和推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為契機(jī)，在市委教科工委市教育局機(jī)關(guān)和部分直屬單位開展了“文明服務(wù)‘八個(gè)一’活動(dòng)”，明確了委局文明服務(wù)行為規(guī)范，即一張笑臉相迎、一句禮語問候、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一份真誠傾聽、一顆耐心解答、一流效率辦事、一聲相送留情。委局領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加活動(dòng)，機(jī)關(guān)全體干部每人一個(gè)文明服務(wù)桌牌，桌牌上印有個(gè)人照片，標(biāo)明了姓名、政治面貌、工作部門和職務(wù)、服務(wù)電話和監(jiān)督電話等有關(guān)信息，進(jìn)一步為來訪基層單位和群眾提供了方便，營造了良好的服務(wù)環(huán)境。

4.正面引導(dǎo)和反面誡勉相結(jié)合，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。

一方面，市教育局積極選樹各窗口在創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)典型，在委局窗口單位中，組織開展了創(chuàng)建人民滿意窗口單位先進(jìn)典型人物推薦活動(dòng)，經(jīng)各窗口推薦和市教育局審核，最終選樹了19名服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作作風(fēng)正、工作效率高、群眾評(píng)價(jià)好的先進(jìn)典型。為進(jìn)一步提升宣傳教育效果，市教育局在“教育網(wǎng)”設(shè)立了專欄，對(duì)先進(jìn)典型事跡進(jìn)行廣泛宣傳，取得了較好的效果。同時(shí)，窗口單位也積極利用招生、接待群眾咨詢等機(jī)會(huì)，在媒體上結(jié)合創(chuàng)建人民滿意窗口單位進(jìn)行宣傳。另一方面，我們組織委局機(jī)關(guān)全體干部和窗口單位工作人員，分批觀看了市糾風(fēng)辦下發(fā)的《窗口暗訪紀(jì)實(shí)》，并結(jié)合我局創(chuàng)建工作中發(fā)現(xiàn)的不足和隱患，召開會(huì)議進(jìn)行通報(bào)，對(duì)各窗口單位進(jìn)行及時(shí)提醒告誡，避免了問題進(jìn)一步擴(kuò)大和重復(fù)出現(xiàn)，促進(jìn)了窗口工作作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

四、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，建立公開透明的公示制度

一是，公開公示收費(fèi)項(xiàng)目。每年春秋兩季，按照國家和省有關(guān)規(guī)定，及時(shí)清理已取消的收費(fèi)項(xiàng)目，明確具體教育收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，在物價(jià)部門備案后，下發(fā)收費(fèi)文件，并通過新聞媒體進(jìn)行公示。正式收費(fèi)前，印制收費(fèi)通知單發(fā)放給家長，由家長自愿選擇服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)項(xiàng)目，確保明明白白收費(fèi)、清清楚楚交費(fèi)。同時(shí)，與物價(jià)部門聯(lián)合下發(fā)文件，制作公示牌，在每所學(xué)校顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，接受廣大學(xué)生及家長監(jiān)督。

二是，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)性收費(fèi)。嚴(yán)格按照省里要求，堅(jiān)持學(xué)生自愿和非營利的原則，做到了即時(shí)發(fā)生、即時(shí)收取和據(jù)實(shí)結(jié)算，沒有把國家明令禁止的收費(fèi)項(xiàng)目和列入公用經(jīng)費(fèi)支出的項(xiàng)目，納入服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)項(xiàng)目，也沒有發(fā)現(xiàn)從服務(wù)性收費(fèi)中牟利侵害學(xué)生利益的問題發(fā)生。

三是，積極開展“一費(fèi)制”糾查。每年分兩次組織全市各中小學(xué)校，開展“一費(fèi)制”收費(fèi)糾查活動(dòng)，對(duì)照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，逐條檢查各校收費(fèi)情況，認(rèn)真傾聽各方面意見和建議，及時(shí)糾正不規(guī)范的收費(fèi)行為。經(jīng)查，我市沒有越權(quán)設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目和違規(guī)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

五、積極排憂解難，拓展服務(wù)平臺(tái)

市教育局依托民心網(wǎng)、96123市民熱線、市教育局行風(fēng)熱線、QQ舉報(bào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，豐富功能，暢通舉報(bào)渠道，更加主動(dòng)，更廣范圍地收集百姓對(duì)教育行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，自覺接受市民監(jiān)督，及時(shí)、高質(zhì)量地解答回復(fù)市民的咨詢、求助和投訴，有效解決老百姓反映突出的共性問題和熱點(diǎn)問題，提高群眾滿意度。

六、加大“三亂”治理力度，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為和收費(fèi)行為

1.不斷深化義務(wù)教育均衡發(fā)展，從源頭治理擇校和收費(fèi)行為。近年來我市按照中央、省要求，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村九年一貫制學(xué)校建設(shè)，以農(nóng)村九年一貫制學(xué)校建設(shè)，實(shí)施城區(qū)薄弱學(xué)校綜合改革；加強(qiáng)“大學(xué)區(qū)”建設(shè)，實(shí)行集團(tuán)化辦學(xué)；開展教師交流，實(shí)施陽光分班，旨在實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間、學(xué)校之間、不同群體之間均衡，不斷深化義務(wù)教育均衡發(fā)展。經(jīng)過幾年的努力，市教育資源得到合理整合，規(guī)劃布局更加科學(xué)，投入大幅增長，優(yōu)質(zhì)教育資源不斷擴(kuò)張，義務(wù)教育逐步走向均衡發(fā)展，擇校熱得到有效緩解，亂收費(fèi)得到有效遏制。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公辦普通高中招收擇校生“三限”政策。我市全面落實(shí)國家和省關(guān)于普通高中招收擇校生有關(guān)規(guī)定，實(shí)行“四統(tǒng)一、三公開”，即統(tǒng)一下達(dá)并公布擇校生招生計(jì)劃，統(tǒng)一填報(bào)擇校生志愿，統(tǒng)一進(jìn)行擇校生錄取，統(tǒng)一擇校生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公開擇校生招生政策和辦法，公開擇校生錄取分?jǐn)?shù)線，公開查詢擇校生錄取結(jié)果，確保了普通高中招收擇校生工作公開、公平、公正、平穩(wěn)、順利。

篇3

同志們:

今天我們召開公司迎接全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，主要目的是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司迎接民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員電視電話會(huì)議精神和市委、市政府《關(guān)于度全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施辦法》要求，動(dòng)員和部署公司系統(tǒng)扎實(shí)開展迎評(píng)工作，確保取得優(yōu)異成績。剛才齊書記宣讀了公司迎接全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，對(duì)迎評(píng)工作進(jìn)行了全面部署并提出了明確要求，希望大家抓好貫徹落實(shí)。下面，我講三點(diǎn)意見。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的責(zé)任感和緊迫感

電網(wǎng)企業(yè)是關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，供電服務(wù)是公司履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任的重要陣地和窗口，直接關(guān)系全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大局。國網(wǎng)公司歷來高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作，確立了“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，堅(jiān)持真誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)。省公司一直把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的生命線，在9月17日召開的迎接民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)上，省公司余總指出“不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，是電網(wǎng)企業(yè)的生存之本，效益之源”，要求各單位增強(qiáng)迎接民主評(píng)議行風(fēng)的責(zé)任感和緊迫感，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保迎評(píng)工作取得優(yōu)秀成績?！臼」究傮w目標(biāo)是：確保各地市公司、縣市公司在本地區(qū)評(píng)議中排名第一，確保省公司在全省22個(gè)公共服務(wù)類評(píng)議對(duì)象中排名前三、爭(zhēng)取第一?！恳虼耍覀儽仨氝M(jìn)一步提高對(duì)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作極端重要性的認(rèn)識(shí)，將思想統(tǒng)一到國網(wǎng)公司、省公司的決策部署上來，迅速行動(dòng)，扎實(shí)工作，確保圓滿完成迎評(píng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在開展迎評(píng)工作中，我們務(wù)必克服三種不良傾向：一是驕傲思想。錯(cuò)誤地認(rèn)為前幾年迎評(píng)工作我們都搞得不錯(cuò)，有好的基礎(chǔ)，這次應(yīng)該沒有什么大問題，可以躺在成績上睡大覺；二是應(yīng)付傾向。錯(cuò)誤地認(rèn)為行評(píng)搞了好幾年,總是老一套，加之行評(píng)結(jié)果的好壞與個(gè)人沒多大關(guān)系而顯得漠不關(guān)心，應(yīng)付了事；三是畏難情緒。錯(cuò)誤地認(rèn)為由于行評(píng)工作涉及面廣，評(píng)議代表多，眾口難調(diào)，意見肯定不少，加之有些現(xiàn)實(shí)問題短時(shí)間難以解決好，造成工作壓力大而畏縮不前。對(duì)此，我們要有清醒的認(rèn)識(shí)，首先，要充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作我們有良好的基礎(chǔ)，增強(qiáng)做好迎評(píng)工作的信心和決心。近年來，我們認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司、省公司關(guān)于行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)工作的系列指示精神和部署安排，大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，將其作為履行社會(huì)責(zé)任的重要抓手，在公司系統(tǒng)內(nèi)先后開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、建設(shè)“服務(wù)型企業(yè)”、“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”等系列活動(dòng)，公司系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高；同時(shí)，我們積極參加外部行風(fēng)評(píng)議，按照市人大、政府和政協(xié)的要求和部署，先后開展了“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境評(píng)議”（）、“公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查”（）、“人大工作評(píng)議”（）等一系列內(nèi)容豐富、形式多樣、富有成效的迎評(píng)活動(dòng)，都取得了優(yōu)秀的成績。行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)系列活動(dòng)的深入開展，使客戶反響強(qiáng)烈的問題得到比較好的解決，受到社會(huì)的普遍贊譽(yù)，公司形象得到穩(wěn)步提升，這為我們做好本次迎評(píng)工作增強(qiáng)了信心和決心。其次，要清醒認(rèn)識(shí)到供電服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作我們還存在著差距和不足，增強(qiáng)做好迎評(píng)工作的責(zé)任感和緊迫感。在政府和社會(huì)要求日益嚴(yán)格、電力客戶期望不斷提高的新形勢(shì)下，公司系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還存在著一定差距和薄弱環(huán)節(jié)。從客戶投訴情況看，截至8月底，公司越級(jí)投訴52起，其中華中電監(jiān)局轉(zhuǎn)辦25起,省政風(fēng)行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)辦3起,省公司行風(fēng)辦轉(zhuǎn)辦7起,省公司95598監(jiān)管中心轉(zhuǎn)辦17起，高居省公司各單位排名首位。其中：反映供電質(zhì)量問題的有21件，停限電問題的有16件，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題的有7件，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題的有5件，舉報(bào)竊電、家用電器及電價(jià)及收費(fèi)問題的各有1件。公司行風(fēng)辦受理客戶投訴47起,95598受理客戶投訴24起，其中：營銷服務(wù)質(zhì)量問題的有36件，供電質(zhì)量問題的有12件，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題的有6件，供電故障處理問題的有15件，家用電器損壞問題的有2件，電網(wǎng)改造問題的有1件，其他問題的有2件。投訴反映的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是少數(shù)員工沒有真正認(rèn)識(shí)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”，沒有認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)生存發(fā)展的密切關(guān)系，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)的意識(shí)；二是少數(shù)員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，主要表現(xiàn)在，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實(shí)，溝通能力不強(qiáng)，對(duì)供電服務(wù)措施一知半解或即使了解也不愿意向客戶宣傳解釋；三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系還不完善，部門與單位或單位之間協(xié)作配合不夠，存在推諉現(xiàn)象，“大服務(wù)”格局還未有效形成；四是供電質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，在高溫和低溫天氣，由于用電需求不斷增長，原有的供電設(shè)施不能滿足用電需求，局部地區(qū)“低電壓”問題比較突出；五是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”問題還需要進(jìn)一步整治，各供電單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序還需要規(guī)范。面對(duì)以上差距和不足，迫切需要我們?cè)鰪?qiáng)做好迎評(píng)工作的責(zé)任感和緊迫感，只有統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)迎評(píng)工作，才能確保迎評(píng)工作目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，扎實(shí)開展迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作

這次迎評(píng)工作的指導(dǎo)思想、評(píng)議內(nèi)容、方法步驟在剛才宣讀的《實(shí)施方案》中都已經(jīng)明確，各單位要結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做到“五個(gè)注重”,確保迎評(píng)工作有效開展。

（一）注重把握重點(diǎn)。這次行評(píng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是問卷調(diào)查的權(quán)重大，占80分【總分100分】，并且問卷調(diào)查的對(duì)象非常廣泛，既有各級(jí)人大代表、政協(xié)委員，又有企業(yè)的法人代表和職工代表；既有個(gè)體業(yè)主，又有事業(yè)單位、群團(tuán)組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的工作人員和農(nóng)村基層黨員，工作任務(wù)十分艱巨。各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司印發(fā)的迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，準(zhǔn)確把握好這次評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容，分門別類，逐條

落實(shí)，特別要針對(duì)我們工作中的問題、難點(diǎn)以及客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，制定好切實(shí)可行的方法，能解決的盡快予以解決，一時(shí)不能解決的，要做好宣傳和解釋工作，爭(zhēng)取客戶和社會(huì)各界的理解和支持。（二）注重廣泛宣傳。要把宣傳發(fā)動(dòng)、提高認(rèn)識(shí)作為搞好行評(píng)的基礎(chǔ)性工作來抓，營造行評(píng)工作的良好氛圍。一是抓好思想發(fā)動(dòng)。各相關(guān)單位要認(rèn)真研究部署行評(píng)工作，開好動(dòng)員大會(huì)，提高廣大干部職工對(duì)迎評(píng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，動(dòng)員全體干部職工積極參與迎評(píng)活動(dòng)。二是抓好內(nèi)部宣傳。要采取會(huì)議、簡報(bào)、專欄等多種形式，把評(píng)議內(nèi)容、方法步驟、工作目標(biāo)進(jìn)行廣泛宣傳，努力形成人人參加學(xué)習(xí)，人人提高認(rèn)識(shí)，人人參與迎評(píng)的格局。三是抓好社會(huì)宣傳。要充分運(yùn)用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向社會(huì)廣泛宣傳電價(jià)政策、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。要積極宣傳公司為提高供電服務(wù)質(zhì)量所采取的各種措施，廣泛宣傳各級(jí)供電企業(yè)全力保障電力供應(yīng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，大力宣傳廣大供電職工無私奉獻(xiàn)的感人事跡，贏得客戶對(duì)我們工作的理解、信任和支持。同時(shí)，要做好輿情監(jiān)控，對(duì)重大輿情要制定應(yīng)急工作預(yù)案，努力避免行風(fēng)負(fù)面輿情的傳播和擴(kuò)大。

（三）注重綜合治理。供電服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作涉及企業(yè)管理工作的方方面面，必須多管齊下，同步推進(jìn)，綜合治理，才能抓出成效。一是要切實(shí)提高員工服務(wù)素質(zhì)和技能。組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)，加強(qiáng)員工“三個(gè)十條”、工作規(guī)范教育，大力宣傳貫徹國網(wǎng)公司《供電服務(wù)手冊(cè)》，全面樹立與客戶和諧共贏、利益共享、共謀發(fā)展的真誠服務(wù)意識(shí)。二是要進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。抓住國家新一輪農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造的機(jī)遇，積極爭(zhēng)取電網(wǎng)改造資金，加快電網(wǎng)改造與建設(shè)步伐，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電網(wǎng)基礎(chǔ)。認(rèn)真落實(shí)“低電壓”綜合整治方案，按期完成整改目標(biāo)，有效降低客戶因“低電壓”問題引發(fā)的越級(jí)投訴；三是切實(shí)加強(qiáng)營銷服務(wù)管理。深入開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”問題整治，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一律.工作要求和各項(xiàng)工作措施，要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不求過的去，力求過的硬，經(jīng)得起政府和社會(huì)監(jiān)督。要進(jìn)一步強(qiáng)化報(bào)修流程管理，全面推進(jìn)配網(wǎng)精益管理，盡量縮短停電時(shí)間。進(jìn)一步做好計(jì)劃檢修停電管理，按照規(guī)定提前進(jìn)行公告。要繼續(xù)深入推進(jìn)“電費(fèi)綠卡村”和“金融卡社區(qū)”建設(shè)，方便客戶交費(fèi)。要加強(qiáng)欠費(fèi)停電、復(fù)電管理，嚴(yán)格按照規(guī)定程序催費(fèi)。四是進(jìn)一步加強(qiáng)投訴舉報(bào)閉環(huán)管理。認(rèn)真落實(shí)公司《行風(fēng)明查暗訪管理辦法》，堅(jiān)持“一月一查一通報(bào)一考核”制度，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查和考核，促進(jìn)供電服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)。加大行風(fēng)投訴考核力度，尤其要對(duì)屬實(shí)的客戶越級(jí)投訴責(zé)任單位和責(zé)任人，進(jìn)行嚴(yán)格考核。要進(jìn)一步強(qiáng)化以糾促建手段，提高客戶投訴處理速度和質(zhì)量，強(qiáng)化初次受理及跟蹤督辦責(zé)任，對(duì)受理的客戶意見建議或投訴，要采取回函、回電和登門答復(fù)等方式，逐件進(jìn)行反饋，努力做到事事有回音，件件有著落，確保不發(fā)生因調(diào)查處理或回訪不及時(shí)而導(dǎo)致的重復(fù)投訴和越級(jí)投訴。要加強(qiáng)投訴舉報(bào)分析，針對(duì)明查暗訪和客戶投訴所反映的問題，認(rèn)真分析客戶訴求，建立健全工作規(guī)則和行為規(guī)范，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高。

（四）注重接受監(jiān)督。查找問題和不足是這次行評(píng)工作的重要環(huán)節(jié)。我們要主動(dòng)接受電力客戶和社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督，認(rèn)真開展自查自糾。采取召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、走訪服務(wù)對(duì)象、公布監(jiān)督電話等形式，廣泛征集廣大電力客戶和社會(huì)各界的意見和建議，積極拓展群眾監(jiān)督和反映訴求的新渠道，更好地體現(xiàn)我們虛心接受監(jiān)督、認(rèn)真聽取意見的誠意。要充分發(fā)揮好人大代表、政協(xié)委員、評(píng)議代表、企業(yè)家等社會(huì)各界人士的監(jiān)督作用，不斷搭建密切聯(lián)系客戶和社會(huì)各界的平臺(tái)，通過發(fā)揮內(nèi)、外部監(jiān)督作用，更好地認(rèn)清我們工作中存在的問題和不足，為整改工作提供依據(jù)、指明方向。

（五）注重抓好整改。衡量我們工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，最終要看廣大電力客戶和社會(huì)各界反映的突出問題是否真正得到解決。一是要抓住解決實(shí)際問題這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照問題不解決不放過、客戶不滿意不通過的要求，本著有則改之、無則加勉，舉一反三、改進(jìn)工作的態(tài)度，對(duì)客戶、基層反映的問題認(rèn)真梳理，逐條整改，力求以實(shí)實(shí)在在的整改措施和整改效果取信于民。二是要從群眾反映最強(qiáng)烈、最集中的問題入手，把整改重點(diǎn)放在本單位存在的突出問題上，加強(qiáng)問題梳理和分析，不斷增強(qiáng)整改的針對(duì)性和實(shí)效性。三是要按照先易后難、先重后輕、先急后緩的原則，從客戶最希望辦而我們能夠辦好的事情做起，從客戶意見最大、最不滿意的事情改起，不斷積小改為大改，積小勝為大勝。四是要建立健全整改落實(shí)情況報(bào)告制、整改情況督查制、整改責(zé)任追究制，對(duì)有錯(cuò)不糾、整改不到位的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)涉及損害客戶權(quán)益的違法違紀(jì)問題，要認(rèn)真查處、快查快結(jié)，絕不允許姑息袒護(hù)。

三、鎖定目標(biāo)，強(qiáng)化考核，確保迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得優(yōu)異成績

迎評(píng)工作參與面廣、上級(jí)要求高、社會(huì)影響大。我們一定要高度重視，周密部署，圍繞省公司提出的“地市公司和各縣（市）公司在本地區(qū)評(píng)議中排名第一”的迎評(píng)工作目標(biāo)，狠抓工作落實(shí)，確保務(wù)期必成。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位、機(jī)關(guān)各部室要保持高度的政治敏感性，增強(qiáng)工作積極性、主動(dòng)性，把迎評(píng)工作作為奮戰(zhàn)四季度一項(xiàng)重要工作來抓。各單位要充分發(fā)揮行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制的作用，成立迎評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作專班，抽調(diào)精干人員具體組織實(shí)施。要按照公司《迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求，認(rèn)真制定本單位的具體實(shí)施方案，精心組織部署，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。

（二）強(qiáng)化督促檢查。要把督促檢查貫穿這次迎評(píng)工作全過程，抓好工作督促、檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題并解決問題。對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問題要集中力量會(huì)診，找出問題癥結(jié)，提出整改意見和辦法。對(duì)迎評(píng)工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)案件線索，要及時(shí)組織調(diào)查，嚴(yán)肅處理。同時(shí)，各單位要及時(shí)總結(jié)匯總各階段的情況，定期向公司迎評(píng)

辦公室上報(bào)評(píng)議進(jìn)度和各類信息、簡報(bào)，迎評(píng)辦對(duì)各單位好的做法要及時(shí)予以宣傳和推廣。 （三）強(qiáng)化責(zé)任考核。各單位黨政主要負(fù)責(zé)人是迎評(píng)工作第一責(zé)任人，必須親自掛帥、親自部署、親自檢查，對(duì)本單位的迎評(píng)工作負(fù)總責(zé)；各分管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)自己職責(zé)范圍的工作負(fù)直接責(zé)任。各單位要建立迎評(píng)工作責(zé)任制，把任務(wù)落實(shí)到具體部門、崗位和人員，尤其是基層供電營業(yè)所是此次行評(píng)工作的重中之重，要將迎評(píng)工作要求宣貫到基層、傳達(dá)到每一位員工、落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。為確保迎評(píng)取得優(yōu)秀成績，這次會(huì)議我們還專門制訂了行評(píng)工作聯(lián)系制度，并將迎評(píng)工作目標(biāo)任務(wù)作為業(yè)績考核的重要內(nèi)容，各參評(píng)單位未取得所在縣(市、區(qū))公共服務(wù)類行風(fēng)評(píng)議第一名的，扣減該單位企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核分6分；未進(jìn)入前三名的，扣減該單位企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核分9分；對(duì)沒有完成目標(biāo)、評(píng)議結(jié)果較差，對(duì)公司系統(tǒng)評(píng)議結(jié)果產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響的單位，黨政主要負(fù)責(zé)人要到市公司“說清楚”，并酌情進(jìn)行誡勉談話。