導(dǎo)語：如何才能寫好一篇財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的類型，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

摘要： 財(cái)務(wù)共享服務(wù)是依托信息技術(shù)以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范流程、提升流程效率、降低運(yùn)營(yíng)成本或創(chuàng)造價(jià)值為目的，以市場(chǎng)視角為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)的分布式管理模式。作為一種新型的管理模式，共享服務(wù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域需要基于統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)、ERP 系統(tǒng)、統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算方法、財(cái)務(wù)制度等來實(shí)現(xiàn)。借鑒財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，財(cái)務(wù)共享中心的成功建設(shè)，必須圍繞以下關(guān)鍵因素進(jìn)行充分考慮，具體包括：地點(diǎn)選擇、流程設(shè)計(jì)、組織調(diào)整、政策法規(guī)、信息技術(shù)支持五個(gè)方面。

關(guān)鍵詞： 油田企業(yè)；財(cái)務(wù)共享；會(huì)計(jì)核算；ERP系統(tǒng)；流程設(shè)計(jì)

隨著企業(yè)對(duì)職能成本優(yōu)勢(shì)到財(cái)務(wù)資源整合要求的提高，財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)的執(zhí)行層，通過制定統(tǒng)一的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，已成為推動(dòng)財(cái)務(wù)管理變革與轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)恿Γ瑫r(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。本文重點(diǎn)介紹了財(cái)務(wù)共享服務(wù)的產(chǎn)生原因和宏觀環(huán)境特征、建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)的條件以及如何購(gòu)建一個(gè)成功的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為變革中的財(cái)務(wù)管理模式，將財(cái)務(wù)人員從重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各財(cái)務(wù)流程的精簡(jiǎn)化，給企業(yè)帶來了前所未有的改變。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是依托信息技術(shù)以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范流程、提升流程效率、降低運(yùn)營(yíng)成本或創(chuàng)造價(jià)值為目的，以市場(chǎng)視角為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)的分布式管理模式。談到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展規(guī)劃，首先我們會(huì)在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)集中處理中心，基于報(bào)銷審核、會(huì)計(jì)核算、報(bào)表出具、信息數(shù)據(jù)維護(hù)等基礎(chǔ)職能。在此完善后，可以作為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)主體，向跨地區(qū)各內(nèi)部部門和組織提供服務(wù)，收取一定費(fèi)用。業(yè)務(wù)完全成熟后則成為公司對(duì)外盈利部門，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。作為一種新型的管理模式，共享服務(wù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，它需要基于統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)、ERP 系統(tǒng)、統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算方法、財(cái)務(wù)制度等來實(shí)現(xiàn)。借鑒財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，財(cái)務(wù)共享中心的成功建設(shè)，必須圍繞以下關(guān)鍵因素進(jìn)行充分考慮，具體包括：地點(diǎn)選擇、流程設(shè)計(jì)、組織調(diào)整、政策法規(guī)、信息技術(shù)支持五個(gè)方面。

1 地點(diǎn)選擇

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的辦公選址問題正確與否，將直接影響到共享服務(wù)質(zhì)量和效率，且制約業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。決定將共享服務(wù)中心的辦公地點(diǎn)設(shè)立在哪個(gè)城市，是相當(dāng)復(fù)雜的一環(huán)，需要綜合考慮以下四個(gè)因素，對(duì)所有候選城市進(jìn)行評(píng)估。（1）成本：人員成本、通信成本、辦公場(chǎng)所等固定成本；（2）環(huán)境：政府環(huán)境、發(fā)展能力、城市競(jìng)爭(zhēng)能力；（3）人力資源：人員技能、人員知識(shí)水平、人員流動(dòng)性、教育和培訓(xùn)有效性；（4）基礎(chǔ)設(shè)施：IT、通信設(shè)備可靠性、國(guó)際便利度、基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量。企業(yè)共享服務(wù)中心選址在大城市或者其周邊地區(qū)，呈現(xiàn)出與本地優(yōu)勢(shì)行業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)。公司在選址會(huì)首先考慮人力成本問題，將共享服務(wù)中心建立在人力成本較低地區(qū)，但同時(shí)也應(yīng)考慮到人員基礎(chǔ)素質(zhì)以及該地區(qū)對(duì)公司整體業(yè)務(wù)的支持度。所以在共享服務(wù)中心初建時(shí)，公司也會(huì)選擇與總部在同一地點(diǎn)或較近地區(qū)，總部人員可以隨時(shí)協(xié)助和規(guī)范共享服務(wù)中心的建設(shè)，業(yè)務(wù)部門也較容易接受和溝通。

2 流程設(shè)計(jì)

流程管理需要支持流程戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程也不例外。通過對(duì)現(xiàn)有流程的充分理解，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵瓶頸，有針對(duì)性的開展流程設(shè)計(jì)工作。流程設(shè)計(jì)是流程管理的核心內(nèi)容，共享服務(wù)中心采用的是全新的管理理念和方法，必將引發(fā)流程傳統(tǒng)流程的變革?？匆幌仑?cái)務(wù)共享服務(wù)流程會(huì)涉及哪些模塊？財(cái)務(wù)核算各項(xiàng)內(nèi)容是緊密聯(lián)系的，一般包括：總賬管理、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、資產(chǎn)管理、成本管理和資金管理?？傎~管理：包括總賬類型記賬、憑證過賬、余額暫估、外幣匯兌、出具財(cái)務(wù)單體報(bào)表。應(yīng)收管理：訂單及收入確認(rèn)、發(fā)票開具、應(yīng)收賬齡分析、客戶對(duì)賬、壞賬計(jì)提。應(yīng)付管理：費(fèi)用報(bào)銷、生產(chǎn)性資金付款、員工借還款管理、供應(yīng)商對(duì)賬。資產(chǎn)管理：資產(chǎn)購(gòu)置、轉(zhuǎn)移和報(bào)廢管理、月度折舊攤銷、減值測(cè)試、盤點(diǎn)組織。成本管理：成本核算、非合同預(yù)提、人力成本、費(fèi)用分?jǐn)?、移?dòng)平均價(jià)維護(hù)。資金管理：收款核算、付款核算、資金調(diào)撥、貸款利息、銀行賬戶管理。

3 組織的調(diào)整

建立共享服務(wù)中心，必須進(jìn)行財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的深度變革。對(duì)原來財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整需要綜合考慮以下因素：對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心涵蓋的職能范圍進(jìn)行內(nèi)部組織設(shè)計(jì)，包括架構(gòu)、關(guān)鍵崗位、職責(zé)、績(jī)效考核等財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心本身的架構(gòu)設(shè)計(jì)通常以職能作為主線，以流程、產(chǎn)品和地域作為補(bǔ)充考慮現(xiàn)有財(cái)務(wù)組織的調(diào)整和銜接考慮人員角色和職能的轉(zhuǎn)變考慮培訓(xùn)計(jì)劃。財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的變革，使本地財(cái)務(wù)人員可能僅會(huì)被保留下一小部分，譬如負(fù)責(zé)報(bào)銷單據(jù)審核的人員，將大部分遷移至共享服務(wù)中心所在地。采用總部專業(yè)人員派駐財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心指導(dǎo)業(yè)務(wù)模式，直接在當(dāng)?shù)亟M建共享團(tuán)隊(duì)，同時(shí)按財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)類型將同質(zhì)業(yè)務(wù)歸并。該公司將重復(fù)性較強(qiáng)的日常費(fèi)用報(bào)銷作為共享先鋒開始財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立。在報(bào)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)向共享服務(wù)中心轉(zhuǎn)移后，總部和各子公司財(cái)務(wù)報(bào)銷審核人員顯著減少，而由共享服務(wù)中心人員替代，從而改變公司財(cái)務(wù)核算團(tuán)隊(duì)的人員組織分布。

4 政策法規(guī)的遵循

共享服務(wù)中心必須對(duì)業(yè)務(wù)所覆蓋地域的法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真研究，并定期收集地方政策法規(guī)以更新信息庫，這個(gè)因素也是在地點(diǎn)選擇時(shí)應(yīng)該注意考慮的。包括財(cái)稅法規(guī)的要求，資金、外匯等其它法規(guī)的要求，各地的差異性條款，如何應(yīng)對(duì)相關(guān)審查等。

5 信息技術(shù)的支持

企業(yè)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，系統(tǒng)平臺(tái)的統(tǒng)一搭建和整合是實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。統(tǒng)一的信息系統(tǒng)是保證共享服務(wù)平臺(tái)順利搭建的關(guān)鍵因素，同時(shí)還需完成共享服務(wù)平臺(tái)中各財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。如財(cái)務(wù)共享的費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)與影像掃描系統(tǒng)、資金管理平臺(tái)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、移動(dòng)終端應(yīng)用等相對(duì)接，實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成和數(shù)據(jù)共享。

6 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效管理

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在建立后其日常運(yùn)營(yíng)需要有效的績(jī)效管理來實(shí)現(xiàn)。我們可以從成本維度、客戶維度、流程優(yōu)化維度和工作質(zhì)量維度來進(jìn)行評(píng)價(jià)。（1）成本維度。每一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立都有節(jié)約成本的初衷，那么成本指俗勻懷晌考核中重要維度之一。比如初期投入的系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用、新雇員費(fèi)用、總部派駐差旅費(fèi)用及各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，它們構(gòu)成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心總成本。同進(jìn)還應(yīng)考慮建成后每筆交易成本，現(xiàn)金預(yù)測(cè)情況、費(fèi)用預(yù)算使用情況等。（2）客戶維度。此維度體現(xiàn)了共享服務(wù)中心人員與客戶的關(guān)系，以及客戶對(duì)共享業(yè)務(wù)的認(rèn)可程度?？梢酝ㄟ^客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴率等指標(biāo)完成評(píng)價(jià)。一個(gè)從事積極客戶體驗(yàn)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心往往可以實(shí)現(xiàn)客戶所需，主動(dòng)做出為改善客戶關(guān)系做出努力。（3）流程優(yōu)化維度。共享服務(wù)中心的流程優(yōu)化并不是一蹴而就的事情。（4）工作質(zhì)量維度。此維度是共享服務(wù)中心中評(píng)價(jià)最具體的部分?？蓮臉I(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

篇2

關(guān)鍵詞：共享服務(wù) 財(cái)務(wù)共享服務(wù) 人力資源管理 會(huì)計(jì)人員 編制

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人力資源管理問題

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)現(xiàn)模型中，人員因素至關(guān)重要，因此需要重點(diǎn)關(guān)注財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員構(gòu)成、人員編制、人員獲取、人員職業(yè)發(fā)展和績(jī)效薪酬等方面的內(nèi)容。人員的構(gòu)成是基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心各類崗位的崗位任職資格所進(jìn)行的分析。人員的編制通常會(huì)采用基于歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)量所進(jìn)行的數(shù)據(jù)測(cè)算、基于崗位性質(zhì)所進(jìn)行的業(yè)務(wù)分析以及和其他財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)標(biāo)的方法來進(jìn)行具體編制數(shù)量的核定。人員的獲取是指財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員招聘的渠道以及各渠道的人員招聘方式。人員的職業(yè)發(fā)展應(yīng)結(jié)合人員的層次序列分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。人員的績(jī)效和薪酬是人員管理的重中之重，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位導(dǎo)向一致并具有可執(zhí)行性，薪酬結(jié)構(gòu)和績(jī)效結(jié)果的關(guān)系需明確清晰。另外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)人力資源管理問題，需要組織不同專業(yè)的人士共同完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)的組織建設(shè)工作。

本文以上海ZX集團(tuán)為例來說明財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組建和運(yùn)行過程中的人力資源管理問題。上海ZX集團(tuán)成立于2004年5月，是為各通訊運(yùn)營(yíng)商提供無線信號(hào)的室內(nèi)覆蓋產(chǎn)品及相關(guān)工程服務(wù)的中小企業(yè)集團(tuán)，下設(shè)多家子公司，并在各地設(shè)立了數(shù)量較多的辦事處。該集團(tuán)設(shè)財(cái)務(wù)總監(jiān)，并在財(cái)務(wù)總監(jiān)下設(shè)財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組建之前共有財(cái)務(wù)人員65名，其中辦事處及子公司有財(cái)務(wù)人員49名，集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部有財(cái)務(wù)人員16名，其中有約55人從事會(huì)計(jì)及資金結(jié)算相關(guān)工作。財(cái)務(wù)人員學(xué)歷以大專和本科為主，部分具有碩士學(xué)歷。本科及碩士以上學(xué)歷合計(jì)達(dá)60%。從年齡分布來看，財(cái)務(wù)人員平均年齡29歲。財(cái)務(wù)人員學(xué)歷水平較高，且年齡處于相對(duì)黃金的時(shí)期，在財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)服務(wù)中心建設(shè)中能夠?qū)崿F(xiàn)人員轉(zhuǎn)型或提升。

近期上海ZX集團(tuán)設(shè)計(jì)并開始實(shí)施了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目?；诼氊?zé)劃分和管控關(guān)系的考慮，上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)如下所述：上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)服務(wù)中心下設(shè)會(huì)計(jì)核算處、資金結(jié)算處、運(yùn)營(yíng)支持處和質(zhì)量管理處，為所有辦事處和子公司提供會(huì)計(jì)核算、輔助核算及管理控制、運(yùn)營(yíng)管理等信息。會(huì)計(jì)核算處下設(shè)應(yīng)收業(yè)務(wù)組、應(yīng)付業(yè)務(wù)組、費(fèi)用組、總賬及其他業(yè)務(wù)組和票據(jù)及檔案管理組等五個(gè)組；資金結(jié)算組下設(shè)資金結(jié)算組和資金綜合管理組兩個(gè)組；運(yùn)營(yíng)支持處下設(shè)客戶服務(wù)組、人員管理組、綜合行政組、標(biāo)準(zhǔn)化管理組和系統(tǒng)需求管理組等五個(gè)組；質(zhì)量管理處下設(shè)質(zhì)量管理組和績(jī)效分析組兩個(gè)組。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)計(jì)人員的管理策略和組織架構(gòu)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的會(huì)計(jì)人員管理方案包括人員來源渠道、人員編制、員工考核、職業(yè)發(fā)展通道以及培訓(xùn)體系等多個(gè)方面，是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心方案設(shè)計(jì)中十分重要的一環(huán)。

在集團(tuán)模式中，分治模式對(duì)于人員招聘渠道會(huì)有一定的影響。對(duì)于地域分治集團(tuán)來說，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心如在各地域分別設(shè)置，員工從當(dāng)前工作地遷移至財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所在地的遷移成本較低，顧慮較少。因此，內(nèi)部招聘成功的可能性較大。而對(duì)于其他模式來說，內(nèi)部招聘難度較大。

在人員編制方面，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心涉及大量作業(yè)型業(yè)務(wù)，對(duì)于作業(yè)類崗位可以采用量化測(cè)算的方式來進(jìn)行人員編制的需求評(píng)估。而對(duì)于一些作業(yè)量小的崗位可直接采用分析法測(cè)定編制。

對(duì)于量化編制測(cè)算來說，需要采用標(biāo)準(zhǔn)單的概念?！皹?biāo)準(zhǔn)單”是指某一特定的具有代表性的單據(jù)，將其作為基準(zhǔn)，其他各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，均通過系數(shù)折算為標(biāo)準(zhǔn)單量。這樣，在編制測(cè)算以及后續(xù)人員績(jī)效考核中均能夠基于同一尺度進(jìn)行衡量。在具體測(cè)算中，ZX集團(tuán)通過分析及對(duì)標(biāo)方式明確了具體參數(shù)（見表1）。

在明確參數(shù)后，基于以下三個(gè)算式測(cè)算財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員編制數(shù)量：

算式一：每人日均標(biāo)準(zhǔn)工作量=日均有效作業(yè)時(shí)間/標(biāo)準(zhǔn)單基準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間；

算式二：日總標(biāo)準(zhǔn)工作量=平均日單據(jù)量×標(biāo)準(zhǔn)工作量系數(shù)；

算式三：人員編制=日總標(biāo)準(zhǔn)工作量/每人日均標(biāo)準(zhǔn)工作量。

通過采集2010年6月1日-2011年6月30日的業(yè)務(wù)量進(jìn)行測(cè)算，以及對(duì)部分崗位進(jìn)行定性評(píng)估分析后，在考慮未來業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的情況下，上海ZX集團(tuán)2012年形成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的編制。會(huì)計(jì)核算處的應(yīng)收業(yè)務(wù)崗編制3人，應(yīng)付業(yè)務(wù)崗3人，費(fèi)用審核崗8人，總賬業(yè)務(wù)崗5人，票據(jù)檔案管理崗6人，復(fù)核崗5人；資金結(jié)算處的資金結(jié)算崗5人，綜合資金崗2人；運(yùn)營(yíng)支持處的客戶服務(wù)崗3人，人員管理崗1人，綜合行政崗1人，標(biāo)準(zhǔn)化管理崗1人，系統(tǒng)需求管理崗1人；質(zhì)量管理處的質(zhì)量管理崗1人，質(zhì)量稽核崗5人，共計(jì)50人。也就是說，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心啟動(dòng)階段，就可以節(jié)約財(cái)務(wù)人員編制15人。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，財(cái)務(wù)人力資源相對(duì)節(jié)約的數(shù)量將會(huì)更大。

上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效考核體系自上而下，由整個(gè)組織的績(jī)效考核目標(biāo)分解至各處室的績(jī)效考核目標(biāo)，再進(jìn)一步分解至各崗位的績(jī)效考核目標(biāo)。上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織及崗位績(jī)效設(shè)置了包括效率、成本、質(zhì)量和客戶滿意度四個(gè)方面的具體指標(biāo)（見表2）。

針對(duì)上述具體考核指標(biāo)，分別設(shè)置了各組織、崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)?；诳己藰?biāo)準(zhǔn)，按月進(jìn)行崗位績(jī)效考核，并按季度進(jìn)行組織績(jī)效考核。

在員工職業(yè)發(fā)展方面，參考財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)現(xiàn)模型，上海ZX集團(tuán)針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)置了三條職業(yè)發(fā)展通道，分別為作業(yè)通道、專業(yè)通道和管理通道。這三條通道分別設(shè)置不同的縱向起點(diǎn)和終點(diǎn)。其中作業(yè)通道起點(diǎn)和終點(diǎn)較低，管理通道起點(diǎn)和終點(diǎn)均較高，而專業(yè)通道起點(diǎn)處于中間位置，終點(diǎn)和管理通道重點(diǎn)相同。處于三條職業(yè)發(fā)展通道中的員工，除了能夠?qū)崿F(xiàn)縱向的向上發(fā)展外，還能夠在滿足條件時(shí)，實(shí)現(xiàn)橫向的跨越，從而給員工提供了較為廣闊的發(fā)展空間。

在培訓(xùn)方面，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的培訓(xùn)重點(diǎn)在于作業(yè)類人員。一方面此類人員任職要求較低，需要通過持續(xù)培訓(xùn)以提升其各方面能力；另一方面，此類員工流動(dòng)性較大，需要能夠以一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系快速的將員工培訓(xùn)上崗。針對(duì)上述情況，上海ZX集團(tuán)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作業(yè)人員設(shè)置了職業(yè)技能類課程和職業(yè)素質(zhì)類培訓(xùn)課程。職業(yè)技能類培訓(xùn)課程主要是財(cái)務(wù)共享服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)總體情況、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心及崗位職責(zé)介紹、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理制度等與財(cái)務(wù)共享服務(wù)直接相關(guān)的知識(shí)和技能。上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在中心和處室層面都設(shè)立了人員管理崗，明確了持續(xù)培訓(xùn)的組織和管理職責(zé)，形成了自上而下的一體化的培訓(xùn)體系。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)策略

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要融合各方面的資源，方能夠有效地保障項(xiàng)目的成功。具體來說包括了財(cái)務(wù)類人員、IT類人員、人事行政類人員以及咨詢顧問。這些不同類型的人員互補(bǔ)配合發(fā)揮出協(xié)同作用。

財(cái)務(wù)類人員是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心，需要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程為核心的相關(guān)設(shè)計(jì)和推動(dòng)。此外，未來建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，最為核心的作業(yè)團(tuán)隊(duì)也需要由此類人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)。在進(jìn)行人員選擇的過程中，財(cái)務(wù)類人員需要由集團(tuán)財(cái)務(wù)部人員和辦事處及子公司財(cái)務(wù)人員共同構(gòu)成。集團(tuán)財(cái)務(wù)部人員能夠站在集團(tuán)的角度考慮項(xiàng)目問題，但由于缺少基層工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，難以充分發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。而辦事處和子公司財(cái)務(wù)人員的加入，能夠彌補(bǔ)這一不足，實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目實(shí)施過程中，信息系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化是重要一環(huán)，需要有IT人員參與進(jìn)來，與系統(tǒng)供應(yīng)商一同完成相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作。這種方式下，一方面，能夠明晰溝通需求，并進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的過程控制；另一方面，能夠在項(xiàng)目過程中培養(yǎng)自身的運(yùn)維能力，以保障后續(xù)的日常維護(hù)。在人員的構(gòu)成方面，IT類人員由集團(tuán)IT部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求管理的人員以及系統(tǒng)供應(yīng)商人員共同構(gòu)成。

人事行政類人員主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的人員招聘、辦公場(chǎng)地及設(shè)備準(zhǔn)備等后勤保障工作。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最后成功的上線必須要依靠人員的到位以及辦公場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備到位。在項(xiàng)目人員招聘期間，需要在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量的校園招聘和社會(huì)招聘，招聘難度非常大。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，需要安排專職的人員招聘和行政保障人員，同時(shí)還需要協(xié)調(diào)人力資源部和辦公室安排兼職人員予以配合，以提高相關(guān)準(zhǔn)備工作的效率。

除上述人員外，外部力量的合理運(yùn)用，能夠加速項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)程，并有效地控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。通過與咨詢公司的合作，選擇有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問，能夠快速的吸取外部的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并考慮到更多的風(fēng)險(xiǎn)細(xì)節(jié)。咨詢顧問的配備也需要綜合各方面的專家，分別在組織人力、系統(tǒng)、財(cái)務(wù)專業(yè)流程等各方面實(shí)現(xiàn)支持。

與上述人員分類相匹配，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要建立合理的組織架構(gòu)（見圖1），以保障項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)中，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施組是團(tuán)隊(duì)的主體，并進(jìn)一步細(xì)分為組織、業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)三個(gè)模塊。項(xiàng)目支持與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、實(shí)施并行，重點(diǎn)落實(shí)人員招聘以及辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備等行政支持工作。質(zhì)量控制負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程中的質(zhì)量的定期審閱和把控。整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組包括兩個(gè)層面，一個(gè)層面是由以財(cái)務(wù)總監(jiān)為主導(dǎo)，IT、人力資源及辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)作為成員構(gòu)成的戰(zhàn)略層面的領(lǐng)導(dǎo)組；另一個(gè)層面則由項(xiàng)目的執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理及咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理共同構(gòu)成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作。整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有機(jī)配合是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成功的保障。

在財(cái)務(wù)人員職能方面，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的出現(xiàn)使財(cái)務(wù)人員對(duì)于財(cái)務(wù)職能的認(rèn)識(shí)發(fā)生了重大的變化。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，大多數(shù)的作業(yè)人員對(duì)于財(cái)務(wù)知識(shí)的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式那么重要。而團(tuán)隊(duì)中，需要出現(xiàn)更多懂得運(yùn)營(yíng)管理、信息技術(shù)的復(fù)合型人才，并需要在組織策劃、學(xué)習(xí)推廣、協(xié)作方面形成相應(yīng)的能力，財(cái)務(wù)人員職能呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。

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作者簡(jiǎn)介：

篇3

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);云會(huì)計(jì);績(jī)效管理

一、引言

在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)科技也隨之不斷發(fā)展，在這些方面飛速發(fā)展的作用下，信息化的社會(huì)也初見雛形，大量繁雜的數(shù)據(jù)迅速出現(xiàn)，在面對(duì)這些繁雜無序的信息上，大多企業(yè)都選擇了使用新一代的信息技術(shù)，例如大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云會(huì)計(jì)等新興的信息技術(shù)來對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，使企業(yè)的管理變得更加可靠有效，工作效率也得到了大幅度的提升。

二、財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理

在集團(tuán)企業(yè)飛速發(fā)展的今天，其管理模式也將經(jīng)歷一次新的變革。第一，大型集團(tuán)企業(yè)在進(jìn)行飛速擴(kuò)大的同時(shí)，企業(yè)涉及行業(yè)類型多、地域牽扯范圍廣，致使核算體系繁雜，伴隨其而產(chǎn)生的就是對(duì)下屬分公司的監(jiān)管力度不夠，進(jìn)而出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的內(nèi)控和資金風(fēng)險(xiǎn)；第二，為鞏固企業(yè)內(nèi)部的管理，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)對(duì)于內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的縝密度要求越來越高；第三，在近些年宏觀經(jīng)濟(jì)整體下滑的大背景下，國(guó)內(nèi)人員工資成本在逐步增加，集團(tuán)公司的快速擴(kuò)大，必然會(huì)帶來大量財(cái)務(wù)人員的增長(zhǎng)，致使企業(yè)財(cái)務(wù)管理成本居于高位；第四，在目前的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的背景下，市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，由此看來集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)決策支持的時(shí)效性和準(zhǔn)確性要求越來越高。因而，大型集團(tuán)企業(yè)對(duì)于借助財(cái)務(wù)共享模式，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)加強(qiáng)管理與控制、降低生產(chǎn)成本、提升服務(wù)質(zhì)量與效率、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、智能化運(yùn)營(yíng)等目標(biāo)的需求越來越迫切。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)是專門針對(duì)集團(tuán)企業(yè)而研究出來的一種新型管理模式，這種管理模式可以大大的提高集團(tuán)企業(yè)的管理效率，對(duì)多方面進(jìn)行綜合統(tǒng)籌管理，在未來的管理模式中也將占到主導(dǎo)地位。近年來，財(cái)務(wù)共享服務(wù)呈現(xiàn)出了飛速發(fā)展的趨勢(shì)，學(xué)者研究與實(shí)踐證明也使越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)共享中心能夠?yàn)槠鋷聿豢晒懒康膬r(jià)值，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在未來也會(huì)趨于持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展的態(tài)勢(shì)。在這種情況下，大多集團(tuán)企業(yè)將建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心納入計(jì)劃之中。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在高效率完成集團(tuán)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程中能夠保證高質(zhì)量，使得績(jī)效管理事半功倍，能夠合理優(yōu)化人力資源，使員工能夠各盡其責(zé)，人力資源不至于浪費(fèi)流失。在財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用上，引進(jìn)了云會(huì)計(jì)技術(shù)，這種技術(shù)的使用能夠讓集團(tuán)的總公司及其分公司一同接收消息，與此同時(shí)還能夠?qū)@些消息做出相應(yīng)的處理，在其中若發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或需要改正的地方也會(huì)做出相應(yīng)的反饋，進(jìn)而使企業(yè)能夠快速做出改善。針對(duì)不同的企業(yè)類型可以設(shè)置構(gòu)建不同的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。具體問題具體分析，基于財(cái)務(wù)共享解決方案分散在各個(gè)區(qū)域的運(yùn)作分區(qū)，財(cái)務(wù)解決方案則需要更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，這就需要企業(yè)進(jìn)行集中解決，進(jìn)而降低成本，達(dá)到效率的提升，對(duì)于下屬的各個(gè)區(qū)域的管理力度也要不斷加強(qiáng)，努力促成財(cái)務(wù)整體化，雙方協(xié)同發(fā)展共同促進(jìn)，從而為集團(tuán)企業(yè)實(shí)行有效管理提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，相對(duì)于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享來說，新型的財(cái)務(wù)共享更加注重于在共享模式中加強(qiáng)核心打造的精細(xì)管理與控制，使集團(tuán)企業(yè)的共享中心和財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)高度的契合。

三、財(cái)務(wù)共享中心管理流程

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使信息的傳遞變得越來越便捷，集團(tuán)企業(yè)的總公司及其遍布全國(guó)乃至全球的分工之間的聯(lián)系變的緊密而又便捷，而標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效管理還需要使用云會(huì)計(jì)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來建立財(cái)務(wù)共享中心，財(cái)務(wù)共享中心的建立不僅能夠提高企業(yè)自身的管理，而且能提高員工工作的自主性，使企業(yè)得到良性持續(xù)發(fā)展。1.明確目標(biāo)。集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)不僅要對(duì)集團(tuán)內(nèi)部提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且要對(duì)外部的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到維護(hù)客戶不至流失的目的。財(cái)務(wù)共享中心傳遞的信息包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)，而對(duì)這些信息的管理就要制定相應(yīng)的目標(biāo)從而達(dá)到對(duì)績(jī)效流程的全面管理，增強(qiáng)績(jī)效管理效能，明晰績(jī)效管理指標(biāo)的要求及執(zhí)行的目標(biāo)。如果不能明確績(jī)效指標(biāo)，就意味著績(jī)效管理目標(biāo)無法明確，更無法分解目標(biāo)并做出決策。所以集團(tuán)企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的需求制定不同的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效目標(biāo)。2.分析目標(biāo)。財(cái)務(wù)共享中心在明確目標(biāo)之后就將績(jī)效管理的目標(biāo)進(jìn)行分解，從而對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估。不同崗位的績(jī)效管理目標(biāo)是不同的，而集團(tuán)企業(yè)中不同的崗位所要行使的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)也有所不同，這點(diǎn)是需要區(qū)分的。財(cái)務(wù)共享中心使用云會(huì)計(jì)來對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分析，在眾多信息中來提取相關(guān)信息來進(jìn)行分析，得出結(jié)論從而發(fā)現(xiàn)問題并能夠及時(shí)解決。在績(jī)效管理崗位職責(zé)的制定時(shí)集團(tuán)管理人員和企業(yè)員工要同時(shí)參與其中，要秉承實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)這一理念，在大數(shù)據(jù)的背景下，利用其分析績(jī)效管理的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，使崗位職責(zé)的制定更加人性化、合理化。3.監(jiān)督管控。傳統(tǒng)的信息經(jīng)由手工來進(jìn)行傳遞，這就會(huì)導(dǎo)致信息的完整性和時(shí)效性大幅降低，從而致使各個(gè)部門之間的問題不能及時(shí)的協(xié)調(diào)，也會(huì)使各部門之間的協(xié)作效率低下，而財(cái)務(wù)共享中心的建立可以解決這一系列的問題。通過財(cái)務(wù)共享中心能夠?qū)崿F(xiàn)信息的實(shí)時(shí)交流，能夠保持信息的完整性和時(shí)效性，降低了信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)服務(wù)中心的績(jī)效管理還能夠?qū)⒄趯?shí)行的方案進(jìn)行預(yù)測(cè)，追蹤工作的執(zhí)行狀況，在這一過程中，管理人員針對(duì)工作中存在的問題可以迅速的做出調(diào)動(dòng)，在必要的時(shí)候還可以對(duì)個(gè)人或部門進(jìn)行監(jiān)督和預(yù)警。4.解析問題。財(cái)務(wù)共享中心通過云會(huì)計(jì)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)收集企業(yè)集團(tuán)的相關(guān)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合，提取各個(gè)部門各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)分析，以多種不同的形式表現(xiàn)出來，相關(guān)工作人員對(duì)其進(jìn)行分析解決，明晰績(jī)效存在的問題，找出問題癥結(jié)所在并尋求解決的辦法，從而制定出行之有效的解決方案。5.考核鞭策。財(cái)務(wù)共享中心的員工工作業(yè)績(jī)的考核也是十分重要的，定期對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。在對(duì)員工的考核方面不僅要對(duì)其工作能力、工作態(tài)度、工作成果方面考核，還要對(duì)其個(gè)人品德方面進(jìn)行考核?？?jī)效考核對(duì)一個(gè)集團(tuán)企業(yè)來說是不可缺少的，這關(guān)系到整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)是否積極向上。有效的績(jī)效管理考核制度能夠激發(fā)員工的工作熱情，提高員工工作的自主性。這不僅能夠使企業(yè)生機(jī)勃勃，而且使員工能夠更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我價(jià)值，并促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更好的完善與發(fā)展。6.統(tǒng)籌進(jìn)步。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)員工整理的工作進(jìn)行剖析和歸納并得出相應(yīng)的結(jié)果，管理人員根據(jù)結(jié)果與員工進(jìn)行交流并提供幫助，指出其在工作中存在的缺陷，是員工明確自身不足從而做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，在其表現(xiàn)優(yōu)異的方面要充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，兩方面相互促進(jìn)相互結(jié)合，為其在下一輪的考核中提供方向。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也可根據(jù)員工的績(jī)效考核來調(diào)整各項(xiàng)指標(biāo)，使之更加切實(shí)有效可行，如此良性循環(huán)，統(tǒng)籌進(jìn)步，使集團(tuán)企業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。

四、結(jié)語

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)用能夠?yàn)榧瘓F(tuán)企業(yè)提供大數(shù)據(jù)和科學(xué)的績(jī)效分析，使集團(tuán)企業(yè)的績(jī)效管理水平得到了大幅提升，實(shí)現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化合理運(yùn)用，強(qiáng)化了管控要求。通過云會(huì)計(jì)和大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持，集團(tuán)企業(yè)績(jī)效管理的時(shí)間和成本都得到了降低，增強(qiáng)了企業(yè)的管理，為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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[5]張晉紅.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部績(jī)效測(cè)評(píng)與改進(jìn)——基于平衡計(jì)分卡的漢高中國(guó)區(qū)財(cái)務(wù)部門績(jī)效分析[J].財(cái)會(huì)通訊，2014（1）：51-53.

篇4

【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù)； 云會(huì)計(jì)； 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心； 貨幣資金管理； 集團(tuán)企業(yè)

【中圖分類號(hào)】 F232；C935 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1004-5937（2016）14-0129-04

一、引言

隨著大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云會(huì)計(jì)[ 1 ]等技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和決策模式產(chǎn)生了較大變化。財(cái)務(wù)共享是依托信息技術(shù)，通過將不同企業(yè)（或其內(nèi)部獨(dú)立會(huì)計(jì)單元）、不同地點(diǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)（如人員、技術(shù)和流程等）進(jìn)行有效整合和共享，將企業(yè)從紛繁、瑣碎、重復(fù)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中剝離出來，以期實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的一種管理手段。為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，集團(tuán)企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的同時(shí)，越來越重視財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘與應(yīng)用。貨幣資金是企業(yè)流動(dòng)性最強(qiáng)的資產(chǎn)，它在企業(yè)中的地位相當(dāng)于人體中的血液[ 2 ]，云會(huì)計(jì)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用，有利于建立規(guī)范的貨幣資金管理流程，降低貨幣資金運(yùn)營(yíng)成本。

貨幣資金作為企業(yè)日常財(cái)務(wù)管理中的重要內(nèi)容，受到了學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界的廣泛關(guān)注。陸文菁[ 3 ]在分析貨幣資金對(duì)企業(yè)的重要性和企業(yè)貨幣資金管理制度存在漏洞的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)應(yīng)根據(jù)貨幣資金業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，從控制環(huán)境入手，結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，建立并完善貨幣資金內(nèi)部控制制度的解決方案。薛婧[ 4 ]將財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式結(jié)合到財(cái)務(wù)流程再造中，重點(diǎn)研究了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程和資金管理流程的再造，并針對(duì)財(cái)務(wù)流程再造，分析了如何利用這種管理模式改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，降低生產(chǎn)成本，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。汪亞君[ 5 ]認(rèn)為在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式及核算環(huán)境下，貨幣資金正面臨著欠費(fèi)追繳困難、集中支付金額大、自動(dòng)處理程度高等特點(diǎn)，如何做好貨幣資金管控是財(cái)務(wù)共享核算模式下的新課題，同時(shí)結(jié)合內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)范及電信公司財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐，分析了貨幣資金管控存在的難點(diǎn)，并以實(shí)際應(yīng)用為基礎(chǔ)提出了貨幣資金管控的建議。

綜觀現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，這些文獻(xiàn)大多從貨幣資金管控的內(nèi)部控制制度、流程規(guī)范角度介入，其研究成果還無法有效應(yīng)對(duì)目前大數(shù)據(jù)背景下隨著集團(tuán)企業(yè)規(guī)模越來越大，財(cái)務(wù)管理過程中貨幣資金業(yè)務(wù)由于金額大、種類多等特點(diǎn)導(dǎo)致的貨幣資金管理的復(fù)雜性和高風(fēng)險(xiǎn)性。實(shí)際上，大數(shù)據(jù)時(shí)代利用云會(huì)計(jì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)集團(tuán)企業(yè)分布在全球的分子公司貨幣資金的集中管理，通過建設(shè)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的貨幣資金管控流程，能夠降低貨幣資金運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)價(jià)值最大化。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心貨幣資金管理框架模型

貨幣資金是企業(yè)流動(dòng)性最強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)控制要求最高的資產(chǎn)，貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開貨幣資金的收付。近年來，伴隨著日益擴(kuò)大的企業(yè)規(guī)模和不斷延長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，財(cái)務(wù)流程越來越復(fù)雜，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也不斷加劇。大數(shù)據(jù)、云會(huì)計(jì)等信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)集團(tuán)企業(yè)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下財(cái)務(wù)管理的流程再造與轉(zhuǎn)型。對(duì)于集團(tuán)企業(yè)而言，在對(duì)分子公司的貨幣資金業(yè)務(wù)實(shí)施有效控制的措施方面，資金集中管理在實(shí)踐中被證明是一種比較科學(xué)、有效的方法，而財(cái)務(wù)共享則為集團(tuán)企業(yè)的貨幣資金集中、有效管理提供了實(shí)踐的可能性?；谶@樣的理解和分析，結(jié)合大數(shù)據(jù)和云會(huì)計(jì)的技術(shù)特征，本文構(gòu)建了一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心貨幣資金管理框架模型，如圖1所示。

圖1所示的框架模型主要基于云會(huì)計(jì)和大數(shù)據(jù)技術(shù)建立，它包括基礎(chǔ)設(shè)施層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層和用戶層6個(gè)層次。

基礎(chǔ)設(shè)施層主要是基于云計(jì)算技術(shù)的智能終端、服務(wù)器、存儲(chǔ)器、網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備的基礎(chǔ)上為業(yè)務(wù)層的費(fèi)用報(bào)銷管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)和貨幣資金管理系統(tǒng)提供運(yùn)行環(huán)境保障，同時(shí)為數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層從企業(yè)外部采集與企業(yè)貨幣資金管理所需要的銀行、融資自購(gòu)等相關(guān)行業(yè)外部數(shù)據(jù)提供采集通道。

數(shù)據(jù)層是將從業(yè)務(wù)層采集到的與企業(yè)貨幣資金管理相關(guān)的DBMS、HDFS、File NOSQL等ODS業(yè)務(wù)同步復(fù)制數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)經(jīng)過ETL數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載，并借助Hadoop、HPCC和Storm等大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行規(guī)范化處理后，建立以貨幣資金管理為核心主題的數(shù)據(jù)中心（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫），主要包括費(fèi)用報(bào)銷數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、文檔管理數(shù)據(jù)、采購(gòu)管理數(shù)據(jù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理數(shù)據(jù)、生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)、預(yù)算管理數(shù)據(jù)和銷售管理數(shù)據(jù)等。

平臺(tái)服務(wù)層通過數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)利用、應(yīng)用整合、用戶整理和基礎(chǔ)服務(wù)等流程，采用文本分析和搜索、可視發(fā)現(xiàn)、商業(yè)智能和高級(jí)分析等決策支持技術(shù)，對(duì)來自數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合和分析，面向用戶層的集團(tuán)公司、分子公司和相關(guān)干系者，根據(jù)企業(yè)貨幣資金管理的需求，構(gòu)建包括結(jié)算中心、內(nèi)部銀行和財(cái)務(wù)中心等多方面的貨幣資金管理應(yīng)用服務(wù)，為集團(tuán)企業(yè)的貨幣資金管理提供全面和科學(xué)的支撐。

基于云會(huì)計(jì)平臺(tái)，集團(tuán)企業(yè)通過與基礎(chǔ)設(shè)施層中的智能終端、服務(wù)器、存儲(chǔ)器、互聯(lián)網(wǎng)等的連接，從企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、外部市場(chǎng)、銀行、融資機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)師事務(wù)所等收集企業(yè)貨幣資金管理所需要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。由于企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可能分布在不同的地域和機(jī)構(gòu)，并且存在的數(shù)據(jù)類型不同，因此需要借助云會(huì)計(jì)平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)這些分布式數(shù)據(jù)的采集和預(yù)處理?；A(chǔ)設(shè)施層采集的外部數(shù)據(jù)，與云會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)層的費(fèi)用報(bào)銷管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)和貨幣資金管理系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，然后通過數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)挖掘與價(jià)值發(fā)現(xiàn)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資金的統(tǒng)一調(diào)度、管理和運(yùn)用，平衡資金需求，提高資金使用效率，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，解決集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)分子公司以及母子公司間的資金閑置與缺乏問題，從而為企業(yè)貨幣資金管理提供更加全面和科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。

三、基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心貨幣資金支付業(yè)務(wù)管理流程

為了滿足企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的資金需求，企業(yè)必須保持適量的現(xiàn)金，但現(xiàn)金具有極強(qiáng)的流動(dòng)性，這就使得現(xiàn)金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他貨幣資金的風(fēng)險(xiǎn)，而其中現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)又是現(xiàn)金業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)。因此，本文重點(diǎn)闡述基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心貨幣資金支付業(yè)務(wù)管理。

通過基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的貨幣資金支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各個(gè)分子公司可以根據(jù)資金支付需求，填寫“資金支付申請(qǐng)單”，并通過云會(huì)計(jì)平臺(tái)實(shí)時(shí)地傳送到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，分子公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門、分子公司財(cái)務(wù)部、分子公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)共享財(cái)務(wù)處理中心、財(cái)務(wù)共享資金結(jié)算中心和財(cái)務(wù)共享檔案管理中心等通過多主體業(yè)務(wù)協(xié)同實(shí)現(xiàn)貨幣資金支付業(yè)務(wù)的管理，現(xiàn)金、銀行存款支付業(yè)務(wù)管理流程如圖2所示。

根據(jù)圖2所示流程，從資金支付申請(qǐng)、支付審批與結(jié)算和檔案管理三個(gè)核心環(huán)節(jié)對(duì)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心貨幣資金管理過程進(jìn)行詳細(xì)闡述。

（一）支付申請(qǐng)

集團(tuán)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)分子公司的貨幣資金管控，就要明確資金支付的要求。由于各個(gè)分子公司的運(yùn)營(yíng)情況可能存在較大差異，因此需要各個(gè)分子公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)并結(jié)合自身情況，擬定資金支付業(yè)務(wù)管理制度。經(jīng)總公司審核后，分子公司財(cái)務(wù)部再根據(jù)資金支付業(yè)務(wù)管理制度的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步提出資金支付的要求，并通過云平臺(tái)上傳至集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。各個(gè)分子公司的業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司制定的資金支付業(yè)務(wù)管理要求，提交資金支付申請(qǐng)計(jì)劃。在這個(gè)過程中，各個(gè)業(yè)務(wù)部門先要確定資金申請(qǐng)的類別。資金申請(qǐng)類別直接同費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)聯(lián)，根據(jù)管控方式支持多種可配置的預(yù)算控制策略。業(yè)務(wù)部門填寫“資金支付申請(qǐng)單”，分子公司的財(cái)務(wù)部對(duì)提交的“資金支付申請(qǐng)單”進(jìn)行核實(shí)?！百Y金支付申請(qǐng)單”通過核實(shí)之后會(huì)將其相關(guān)的信息通過云平臺(tái)上傳進(jìn)入貨幣資金業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

（二）支付審批與結(jié)算

貨幣資金是企業(yè)資產(chǎn)的重要審核部分，與集團(tuán)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著密切的關(guān)系，也是企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)。因此，資金的支付審核顯得尤為重要。分子公司總經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、可靠性和準(zhǔn)確性對(duì)“資金支付申請(qǐng)單”進(jìn)行審核之后會(huì)由任務(wù)管理智能分工到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)處理中心工作池復(fù)審?；谠茣?huì)計(jì)平臺(tái)，分子公司的總經(jīng)理不再受時(shí)空的限制，可以通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端接入互聯(lián)網(wǎng)，即可連接到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云會(huì)計(jì)平臺(tái)，對(duì)分子公司業(yè)務(wù)部門人員的資金支付申請(qǐng)進(jìn)行審批，其批量審批功能可以提高審批的效率。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)處理部門分配稽核給審核會(huì)計(jì)，然后對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心接收到的“資金支付申請(qǐng)單”進(jìn)行統(tǒng)一分配和調(diào)度，根據(jù)業(yè)務(wù)的種類不同將任務(wù)分配到不同作業(yè)崗位的提取范圍，并由審核會(huì)計(jì)進(jìn)行處理。審核會(huì)計(jì)進(jìn)行財(cái)務(wù)稽核時(shí)，由于分設(shè)了審核和復(fù)核兩個(gè)職責(zé)，需要根據(jù)相互牽制的機(jī)制進(jìn)行權(quán)限審批。

審核會(huì)計(jì)集中稽核通過后的資金支付申請(qǐng)業(yè)務(wù)，由財(cái)務(wù)處理中心生成支付憑證，并向資金結(jié)算中心發(fā)出付款申請(qǐng)，結(jié)算人員審核通過后，通過“銀企直連”或者“銀企互連”向與銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連接的資金管理系統(tǒng)發(fā)送付款指令，銀行可以將資金直接打到分子公司報(bào)銷人員的銀行賬戶?，F(xiàn)金支付業(yè)務(wù)則是由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的資金結(jié)算中心人員向分子公司財(cái)務(wù)部門發(fā)出現(xiàn)金付款指令，相關(guān)人員直接到其分子公司財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取現(xiàn)金。

（三）檔案管理

會(huì)計(jì)檔案是一種在會(huì)計(jì)核算活動(dòng)中形成的具有一定保存價(jià)值的會(huì)計(jì)記錄，各種會(huì)計(jì)記錄都是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的生動(dòng)記錄和客觀寫照。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心貨幣資金業(yè)務(wù)相關(guān)檔案管理涉及憑證和原始票據(jù)的管理。首先，打印審核后的憑證，并將記賬單上的索引號(hào)和憑證上的索引號(hào)一一匹配后蓋章。其次，需要將資金管理相關(guān)憑證保存到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)。最后，歸檔的會(huì)計(jì)人員需要將實(shí)物單據(jù)與影像核對(duì)，整理歸檔，電子單據(jù)存入文檔管理系統(tǒng)。

【參考文獻(xiàn)】

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篇5

關(guān)鍵詞：共享服務(wù)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

一、選題

在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮下，跨國(guó)公司發(fā)展迅速的同時(shí)，中國(guó)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展規(guī)模也不斷擴(kuò)大?！镀髽I(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程再造關(guān)鍵因素研究――基于中興通訊集團(tuán)管理實(shí)踐》一文以中興通訊集團(tuán)十年的財(cái)務(wù)共享服務(wù)的變革之路為研究對(duì)象，研究中國(guó)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理變革和流程再造――財(cái)務(wù)共享服務(wù)的構(gòu)建過程，提煉和明確關(guān)鍵因素，從組織、技術(shù)、績(jī)效考評(píng)等維度對(duì)中興通訊財(cái)務(wù)從分散到集中再到共享的歷程進(jìn)行詳細(xì)分析，一方面豐富了財(cái)務(wù)管理理論，另一方面為中國(guó)企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)、進(jìn)行財(cái)務(wù)管理變革提供借鑒。

二、概述

首先，文章對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展階段做簡(jiǎn)要概述從而引發(fā)對(duì)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造關(guān)鍵因素研究的原因。從20世紀(jì)80年代美國(guó)企業(yè)的“企業(yè)重組革命”，到經(jīng)濟(jì)全球化推進(jìn)企業(yè)全球擴(kuò)張的進(jìn)程的同時(shí)為企業(yè)財(cái)務(wù)管理帶來挑戰(zhàn)，為了解決財(cái)務(wù)管理效率低、成本高和財(cái)務(wù)信息質(zhì)量差的問題，財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，基于福特公司、通用電氣等集團(tuán)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享模式帶來的降低成本、提高財(cái)務(wù)工作效率和信息質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)，財(cái)務(wù)共享模式逐漸被各大企業(yè)集團(tuán)采用?；诖罅控?cái)務(wù)共享服務(wù)案例的研究，最終得出財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念。而我國(guó)企業(yè)集團(tuán)的不斷涌現(xiàn)，一些大型企業(yè)集團(tuán)快速成長(zhǎng)擴(kuò)張，財(cái)務(wù)管理弱化的問題也日益彰顯。從現(xiàn)存的相關(guān)文獻(xiàn)來看，諸多學(xué)者從財(cái)務(wù)共享服務(wù)這一管理變革進(jìn)行研究，而對(duì)于輔的財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造的關(guān)鍵因素研究比較缺乏，因此，文章旨在填補(bǔ)空缺，采用案例研究的方法，對(duì)中興通訊集團(tuán)十年財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程再造歷程進(jìn)行提煉和分析，從而豐富這方面的理論，為中國(guó)企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)過程中流程再造提供參考和借鑒。

其次，通過對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行理解與回顧，分別從理論層面和研究方法層面對(duì)選擇輔流程即財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造的關(guān)鍵因素為研究對(duì)象的合理性進(jìn)行解釋。再對(duì)研究框架進(jìn)行設(shè)計(jì)，即以財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建過程為研究對(duì)象，通過案例研究方法，對(duì)FSSC流程再造的關(guān)鍵因素進(jìn)行研究，豐富和完善管理理論并且為指導(dǎo)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新實(shí)踐產(chǎn)生作用，然后選擇研究案例，由于中興通訊作為中國(guó)第一家實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)，因此比較有代表性，再次，收集資料，由于研究團(tuán)隊(duì)成員參與了中興通訊財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建，使得對(duì)數(shù)據(jù)獲取、訪談、調(diào)研等方面更易于進(jìn)行。最后通過對(duì)收集數(shù)據(jù)的分析和處理發(fā)現(xiàn)，中興通訊模式在我們關(guān)注的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造中具有十分顯著的特性。一方面中興通訊經(jīng)歷了十年的時(shí)間取得了從分散到集中再到共享模式的改變并且取得不錯(cuò)的成績(jī)，其財(cái)務(wù)共享的構(gòu)建情況在中國(guó)迅速崛起的企業(yè)集團(tuán)中具有一定的啟示性，另一方面，中興通訊集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)依托于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，這成為了該BPR項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，有助于BPR在中國(guó)企業(yè)的推廣，因此將中興通訊集團(tuán)作為案例研究的對(duì)象是合適的。

再次，通過對(duì)中興通訊集團(tuán)案例背景的介紹， 對(duì)案例進(jìn)行研究與分析，最后得出相應(yīng)的啟示。中興通訊建立與1985年，是我國(guó)近年來成長(zhǎng)最快的通訊解決方案提供商之一，然而伴隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理問題相繼出現(xiàn)。比如，組織效率低下、成本巨大；獨(dú)立的信息孤島對(duì)信息質(zhì)量產(chǎn)生不利影響；缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持和戰(zhàn)略推進(jìn)能力等，為了解決這些問題，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，建立一個(gè)全球化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，支持財(cái)務(wù)從事務(wù)處理型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)變從而推進(jìn)全球化戰(zhàn)略的進(jìn)行，成為中興通訊的必然選擇。中興通訊實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)不同的階段，即財(cái)務(wù)統(tǒng)一階段、財(cái)務(wù)集中階段和財(cái)務(wù)共享階段，三個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣，互相作用，另外，分階段進(jìn)行和循序漸進(jìn)的方式對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的構(gòu)建有著重要影響。

最后，表示在整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建的過程中，文章的觀點(diǎn)是對(duì)于流程再造有著重要影響的關(guān)鍵因素有以下四點(diǎn)：1.財(cái)務(wù)組織的變革，其中以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建和財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)為重點(diǎn)；2.建立集成網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)；3.優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程；4.規(guī)劃財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的考評(píng)體系。對(duì)這些關(guān)鍵因素的研究，得到如下啟示：1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了集中的設(shè)計(jì)理念，減少了業(yè)務(wù)流程中組織機(jī)構(gòu)和人員的數(shù)量，進(jìn)一步驗(yàn)證了流程再造的關(guān)鍵成功要素設(shè)計(jì)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的重要性；2.利用信息技術(shù)構(gòu)建財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，使得服務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從運(yùn)營(yíng)觀和行為觀驅(qū)動(dòng)要素設(shè)計(jì)進(jìn)行流程優(yōu)化；4.績(jī)效考評(píng)體系要素設(shè)計(jì)的重要性；5.關(guān)注關(guān)鍵要素之間的依存關(guān)系，揭示這些要素之間的相互關(guān)系，使其成為一個(gè)有機(jī)的整體，最終形成一個(gè)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造的實(shí)現(xiàn)路徑圖。

三、評(píng)價(jià)

從建構(gòu)效度的角度來看，文章通過對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展歷程進(jìn)行詳細(xì)和深入的了解，同時(shí)查閱并整理相關(guān)文獻(xiàn)，在概述并且總結(jié)前人對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)研究的基礎(chǔ)之上尋找合適的切入點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)相關(guān)的理論研究在流程再造關(guān)鍵因素方面的缺乏，從而希望結(jié)合自身在中興通訊集團(tuán)參與共享財(cái)務(wù)共享服務(wù)的經(jīng)歷，專門就流程再造關(guān)鍵因素進(jìn)行詳細(xì)分析并且得出自己獨(dú)特的見解，最終得到為中國(guó)企業(yè)采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)在流程再造方面提供參考和借鑒，同時(shí)在理論界豐富了流程再造關(guān)鍵因素的研究的目的?？傮w而言，文章結(jié)構(gòu)清晰，切入點(diǎn)新穎且具有實(shí)用性，論據(jù)充分證明了文章的所需證明的觀點(diǎn)，總結(jié)簡(jiǎn)明扼要，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)方面的研究有一定意義。

從內(nèi)在效度的角度來看，文章以流程再造理論為基礎(chǔ)，采用案例研究的方法，對(duì)中興通訊十年財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程再造的歷程進(jìn)行分析，提煉和確定了企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造的關(guān)鍵因素以及實(shí)現(xiàn)路徑圖，另外發(fā)現(xiàn)中興通訊在關(guān)注的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建過程中具有顯著特征，首先中興通訊十年財(cái)務(wù)共享之路效果顯著，對(duì)中國(guó)企業(yè)集團(tuán)具有啟示性，其次中興集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建依托于團(tuán)隊(duì)的不斷開拓創(chuàng)新，學(xué)習(xí)改進(jìn)，從而對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中流程再造關(guān)鍵因素的研究產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?？傮w而言，論據(jù)充分，邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層層推進(jìn)。從中興通訊發(fā)展的三個(gè)階段進(jìn)行分析，針對(duì)流程再造深入研究，得出四個(gè)影響流程再造的關(guān)鍵因素，再根據(jù)不同的四個(gè)關(guān)鍵因素和因素之間的聯(lián)系總結(jié)出相應(yīng)的啟示。

從外在效度的角度來看，鑒于文章屬于單一案例研究類型，從本質(zhì)上看，雖然有助于對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中就中興通訊的流程再造這個(gè)視角展開分析，對(duì)其中復(fù)雜現(xiàn)象進(jìn)行深入探討從而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為后來者提供借鑒，但是其研究結(jié)論的可推廣性具有相對(duì)的局限性，僅適用于與中興通訊在企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)環(huán)境和發(fā)展情況等各個(gè)方面相似的企業(yè)，因此為了增加文章的外在效度，還需要進(jìn)一步跨案例研究來深入挖掘結(jié)論的有效性。另外，文章僅對(duì)中興通訊這類知識(shí)密集的制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行研究，因此，還需要對(duì)不同類型的行業(yè)進(jìn)行更廣范圍的分類研究，在更廣的范圍下對(duì)該結(jié)論進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證，才能提高結(jié)論的外在效度，對(duì)各個(gè)行業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建提供更好的支持。

從信度的角度來看，由于文章作者中的陳虎作為中興通訊財(cái)務(wù)共享服務(wù)的參與者之一，是構(gòu)建中興通訊財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式不可缺少的中堅(jiān)力量，有著多年財(cái)務(wù)共享工作方面的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)有著深入的了解和獨(dú)特的見解，一方面有利于提高獲取數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性以及數(shù)據(jù)歸納分析和總結(jié)。另一方面，使得通過訪談、調(diào)查等方式獲取和收集的其他資料更具有可靠性，而專業(yè)的水平和分析能力使得關(guān)鍵因素的歸納和總結(jié)更具有權(quán)威性和實(shí)用性。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張瑞君，陳虎，張永翼.企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程再造關(guān)鍵因素研究[J].會(huì)計(jì)研究，2010（07）.

[3]張瑞君，張永翼.構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的策略[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2008（13）.

篇6

調(diào)研的總體情況

此次ACCA與德勤管理咨詢對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的聯(lián)合調(diào)研一共收到249份回復(fù)問卷。其中60%的受調(diào)研企業(yè)的財(cái)務(wù)職能沒有使用任何共享服務(wù)/外包，21%的受調(diào)研企業(yè)使用了共享服務(wù)，9%的受調(diào)研企業(yè)采用了外包方式，10%的受調(diào)研企業(yè)則采用了共享服務(wù)及外包相結(jié)合的混合模式（見圖1）。

和全球調(diào)研結(jié)果一致，我們發(fā)現(xiàn)采用共享服務(wù)、外包或混合模式的比例隨著企業(yè)規(guī)模的增大而增加。在年銷售額超過10億美元的受調(diào)研企業(yè)中有超過40%采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包模式，這一比例對(duì)于年銷售額超過30億美元的受調(diào)研企業(yè)而言更超過70%。相比而言在年銷售額小于1億美元的企業(yè)中，采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的比例只有不到30%（見圖2）。

采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包模式企業(yè)的分析財(cái)務(wù)共享服務(wù)范圍仍集中在交易性業(yè)務(wù)流程

構(gòu)建有效的財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包體系，必須了解需要將哪些流程納入到財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的范疇中。在財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型與集中管理的過程中，最常見被納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心或者外包的流程通常是與操作日常業(yè)務(wù)相關(guān)的流程，因?yàn)檫@些流程與管理決策相關(guān)度較低、交易量較高且操作流程相對(duì)容易標(biāo)準(zhǔn)化。

在問卷調(diào)研中受調(diào)研企業(yè)被詢問他們是否共享了七大常見納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包范疇的流程，這些流程包括應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、總賬、員工薪酬、固定資產(chǎn)、費(fèi)用報(bào)銷和資金管理。全球調(diào)研的結(jié)果顯示這七項(xiàng)流程被納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的比例都高于40%。與全球調(diào)研結(jié)果略有不同，在我們的問卷調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的受調(diào)研企業(yè)中所有這些流程都有超過5%的應(yīng)用。

納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)范疇的流程種類隨著財(cái)務(wù)模式使用年限和成熟度的提高而增加

調(diào)研顯示，在不同的交易流程應(yīng)用共享服務(wù)模式時(shí)，隨著現(xiàn)有財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)用年限的增加，各流程的應(yīng)用比例逐年提高，特別是運(yùn)營(yíng)五年以上的企業(yè)，整體普及程度超過70%。

實(shí)施現(xiàn)有財(cái)務(wù)模式不到兩年的企業(yè)，在應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款和資金管理流程方面使用率超過60%，使用比例最低的是固定資產(chǎn)管理流程；實(shí)施現(xiàn)有財(cái)務(wù)模式兩到五年的企業(yè)使用共享服務(wù)和外包最多的流程是應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、總賬和費(fèi)用報(bào)銷，使用率均超過60%，比例最低的是固定資產(chǎn)管理，約為40%；實(shí)施現(xiàn)有財(cái)務(wù)模式五年以上的企業(yè)有60%以上在應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、總賬、員工薪酬、固定資產(chǎn)、費(fèi)用報(bào)銷方面使用共享服務(wù)及外包。在所有的流程中，固定資產(chǎn)管理使用的比例都是最低的。

高價(jià)值流程通常采用非共享管理模式

在高價(jià)值的流程領(lǐng)域內(nèi)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)和外包的使用比例又是如何呢？我們界定的高價(jià)值流程涵蓋：財(cái)務(wù)計(jì)劃及分析、預(yù)測(cè)與預(yù)算、管理會(huì)計(jì)及報(bào)告、財(cái)務(wù)及法定報(bào)告、業(yè)務(wù)支持、稅務(wù)分析、納稅申報(bào)、資金運(yùn)作、內(nèi)部審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、公司治理、投資者關(guān)系和融資項(xiàng)目。

本次調(diào)研結(jié)果與全球調(diào)研結(jié)果基本一致：受調(diào)研企業(yè)傾向于將高價(jià)值流程保留在原有財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)單元當(dāng)中，而不選擇共享。然而同時(shí)我們也觀察到也有接近50%的受調(diào)研企業(yè)選擇將某些高價(jià)值流程納入到共享服務(wù)當(dāng)中。這些流程主要是財(cái)務(wù)及法定報(bào)告、稅務(wù)分析、納稅申報(bào)以及資金運(yùn)作管理，原因是由于這些流程和交易性流程的聯(lián)系較為緊密，存在前后端的關(guān)系，更易被標(biāo)準(zhǔn)化；而不包括那些和業(yè)務(wù)活動(dòng)結(jié)合更為緊密的流程，如財(cái)務(wù)計(jì)劃及分析、預(yù)測(cè)與預(yù)算等。

不同類型的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在滿足企業(yè)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)均取得了較好的成效

在被詢問到采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包最關(guān)注的目標(biāo)時(shí)，已經(jīng)使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)和外包模式的受調(diào)研企業(yè)中有一半以上認(rèn)為最為重要的目標(biāo)是“提升財(cái)務(wù)部門能力”、 “轉(zhuǎn)型到標(biāo)準(zhǔn)/預(yù)先設(shè)定的財(cái)務(wù)流程”、“降低財(cái)務(wù)成本”、“提升財(cái)務(wù)流程效率”、“利用保留的財(cái)務(wù)職能用于更有價(jià)值的工作”，這和有計(jì)劃使用共享服務(wù)和外包模式的受調(diào)研企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)有一定區(qū)別。

其中混合模式在綜合滿足五大目標(biāo)方面是最為有效的。在比較共享服務(wù)、外包及混合模式對(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的有效性時(shí)，調(diào)研結(jié)果顯示，采用混合模式的受調(diào)研企業(yè)中有高達(dá)55%認(rèn)為該種模式對(duì)于“轉(zhuǎn)型到標(biāo)準(zhǔn)/預(yù)先設(shè)定的財(cái)務(wù)流程”、“實(shí)現(xiàn)總體財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型”、“支持公司對(duì)共享服務(wù)/外包更廣泛的戰(zhàn)略議程”、“讓財(cái)務(wù)職能更為全球化”是有效和非常有效的；使用共享服務(wù)模式的受調(diào)研企業(yè)中，有超過45%認(rèn)為該種模式對(duì)于“推動(dòng)合規(guī)及監(jiān)管要求”及“轉(zhuǎn)型到標(biāo)準(zhǔn)/預(yù)先設(shè)定的財(cái)務(wù)流程”是有效和非常有效的；使用外包模式的受調(diào)研企業(yè)中，有超過45%認(rèn)為“提升財(cái)務(wù)部門能力”、“改善控制/監(jiān)管要求的透明度”、“提升財(cái)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量”及“獲得稅務(wù)優(yōu)惠”是有效和非常有效的。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)成本降低、效率提升以及整體業(yè)績(jī)改善有積極的影響

當(dāng)我們?nèi)シ治鲐?cái)務(wù)共享服務(wù)/外包模式對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率、整體業(yè)績(jī)改善的影響如何時(shí)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)有接近或超過40%的企業(yè)認(rèn)為有正面影響。而只有約10%的企業(yè)認(rèn)為有負(fù)面影響（見圖3）。成本可能仍然是企業(yè)選擇共享服務(wù)或者外包所面臨的主要問題。據(jù)我們觀察，很多財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心經(jīng)常被設(shè)立在其總部所在地（如北京、上海等一線城市），人力成本和運(yùn)營(yíng)成本很高。同時(shí)構(gòu)建共享服務(wù)中心所需的前期系統(tǒng)實(shí)施成本也很高?？赡艿慕鉀Q方案是在人力成本低且人力資源豐富、信息化程度較高的中西部地區(qū)城市建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

使用成熟的方法論、工具和指標(biāo)衡量、監(jiān)測(cè)及促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的績(jī)效

受調(diào)研企業(yè)最常用的三種監(jiān)測(cè)工具包括財(cái)務(wù)績(jī)效儀表盤、內(nèi)部領(lǐng)先實(shí)踐對(duì)標(biāo)及客戶滿意度調(diào)查。

與全球調(diào)研結(jié)果略微不同的是，中國(guó)的受調(diào)研企業(yè)無論是實(shí)施全面治理流程或者采用六西格瑪?shù)谋壤几哂谌蛘{(diào)研結(jié)果，分別為28%和15%（相應(yīng)全球調(diào)研結(jié)果為17%與11%）。在實(shí)際運(yùn)作中，持續(xù)的流程改善也是許多受訪企業(yè)所關(guān)注的。有相當(dāng)一部分領(lǐng)先實(shí)踐企業(yè)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心專門設(shè)置流程管理團(tuán)隊(duì)，依托成熟的流程質(zhì)量管理體系，如摩托羅拉的“六西格瑪”和豐田的“精益管理”促進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化與優(yōu)化的工作，并最終持續(xù)推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的績(jī)效提升。

企業(yè)采取何種方式去衡量財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的成效呢（見圖4）？在訪談中，提升效率、質(zhì)量改善、財(cái)務(wù)信息的質(zhì)量及透明度的提升都是受訪企業(yè)關(guān)注的衡量財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包成效的重點(diǎn)。

尚未采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包模式企業(yè)的分析更多企業(yè)正思考和計(jì)劃采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)

在受調(diào)研的企業(yè)中，有60%的企業(yè)還沒有采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包模式。在這些尚未建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)或采用外包的企業(yè)中，有15%在未來二至五年的時(shí)間內(nèi)有計(jì)劃建設(shè)共享服務(wù)或?qū)嵤┩獍?，另外?0%也表示有實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的想法，但沒有確定的計(jì)劃。相反接近一半的受調(diào)研企業(yè)表示沒有任何實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的計(jì)劃，另有17%的受調(diào)研企業(yè)表示不清楚（見圖5）。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心選址青睞成熟地區(qū)

在有意向建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的受調(diào)研企業(yè)中，39%的企業(yè)表示，希望將財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包中心放在公司總部所在的城市，而52%的企業(yè)表示會(huì)設(shè)在擁有眾多成熟共享服務(wù)中心的城市（見圖6）。

而將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)立在總部所在地的情況在建設(shè)初期較為常見。北京、上海、廣州、大連、天津、蘇州作為成熟的共享服務(wù)中心城市已經(jīng)走過了10年以上的歷史，整體上具有較高的共享服務(wù)水平，但是由于一線城市人力成本和運(yùn)營(yíng)成本不斷上升，企業(yè)開始轉(zhuǎn)向在二三線城市尋找成本較低的替代中心，成都、西安、武漢、杭州、蕪湖都是值得關(guān)注的城市。

在訪談中我們看到了不同的選址模式。一些受訪企業(yè)將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)在總部所在地；也有企業(yè)選擇在中西部建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，通過一定的技術(shù)篩選出理想的城市。在為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心選址時(shí)，除了尋求低成本的地方外，也需要充分理解當(dāng)?shù)厝瞬诺恼w情況。

在規(guī)劃財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)，企業(yè)普遍認(rèn)為對(duì)交易性流程進(jìn)行共享是比較有效率的

那么在沒有進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的受調(diào)研企業(yè)看來，哪些流程能通過共享或外包得到更有效率的處理呢？大部分受調(diào)研企業(yè)認(rèn)同的排名前五位與日常業(yè)務(wù)相關(guān)的流程分別為應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、內(nèi)部審計(jì)、總賬和費(fèi)用報(bào)銷。這顯示計(jì)劃采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)仍然是流程方面集中管理所帶來的效益。

信息技術(shù)的配套是成功實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的最關(guān)鍵保障

對(duì)于計(jì)劃建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的受調(diào)研企業(yè)而言，我們看到排名前三位的指針分別為程序的改變與技術(shù)的改變能很好地配合，強(qiáng)化行政支持與配合及加入更好的項(xiàng)目管理技巧。不難看出對(duì)計(jì)劃實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的企業(yè)來講，他們的主要目的是用財(cái)務(wù)共享服務(wù)來支持核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的效率。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包應(yīng)用目標(biāo)及所面臨的挑戰(zhàn)已有財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)最關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和能力提升

從調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于目前正在使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的受調(diào)研企業(yè)來說，提升財(cái)務(wù)部門能力、轉(zhuǎn)型到標(biāo)準(zhǔn)化的/預(yù)先設(shè)定的財(cái)務(wù)流程（如應(yīng)付賬款/員工薪酬）以及降低財(cái)務(wù)成本是他們最為看重的業(yè)務(wù)目標(biāo)（見圖7）。此外帶來財(cái)務(wù)流程效率，利用保留的財(cái)務(wù)職能于更高價(jià)值的工作，推動(dòng)及利用跨職能的最佳實(shí)踐（如人力資源）也被超過50%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為十分重要。

這一調(diào)研的結(jié)果與全球調(diào)研結(jié)果有一定差別。在全球調(diào)研中，提升流程效率、降低財(cái)務(wù)成本和提升總體業(yè)績(jī)是受調(diào)研企業(yè)利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)或外包的前三大目標(biāo)。出現(xiàn)這一差別可能與中國(guó)發(fā)展的特點(diǎn)有關(guān)，不同地區(qū)財(cái)務(wù)人員的能力和素質(zhì)差距較大，許多中國(guó)企業(yè)仍然沒有應(yīng)用企業(yè)級(jí)ERP平臺(tái)，此外不少企業(yè)為了保持快速的增長(zhǎng)速度，進(jìn)行較為頻繁的兼并和收購(gòu)，導(dǎo)致他們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的流程變得十分關(guān)注。調(diào)研的結(jié)果在我們的訪談中也得到印證。

準(zhǔn)備實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)最關(guān)注核心任務(wù)

在有意向建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)或者采取外包模式的企業(yè)中，他們想實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)有哪些？我們從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，排在前五位的目標(biāo)分別是利用保留的財(cái)務(wù)職能于更高價(jià)值的工作，帶來流程效率，對(duì)公司迎合未來的財(cái)務(wù)需求增加靈活性，支持公司擴(kuò)充/并購(gòu)，以及提升總體業(yè)績(jī)表現(xiàn)。顯示企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的期待仍然很高，對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包所能推動(dòng)的財(cái)務(wù)組織架構(gòu)變化和財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型也有一定的理論認(rèn)知。

服務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目中最受關(guān)注的挑戰(zhàn)

我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在改變工作流程、迎接信息技術(shù)的挑戰(zhàn)、達(dá)到約定服務(wù)水平/流程效率及達(dá)成財(cái)務(wù)目標(biāo)這四方面，約60%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為很好地解決了這些方面的挑戰(zhàn)。在全球調(diào)研中，前三位被認(rèn)為較容易解決的挑戰(zhàn)分別為改變工作流程、治理有效性和變革管理。

而在跨文化管理、留存保留的團(tuán)隊(duì)人員及語言問題三個(gè)領(lǐng)域，只有約40%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為較好或很好地迎擊挑戰(zhàn)，這一點(diǎn)與全球調(diào)研基本一致。

對(duì)于尚未建構(gòu)但計(jì)劃實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的受調(diào)研企業(yè)而言，前五大挑戰(zhàn)分別為服務(wù)質(zhì)量、公司文化、變革管理、保留團(tuán)隊(duì)的士氣及改變工作流程。而對(duì)于那些尚未計(jì)劃實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的受調(diào)研企業(yè)而言，前五大挑戰(zhàn)則分別為缺乏最高管理層的支持、公司文化、服務(wù)質(zhì)量、流程效率和商業(yè)模式不能支持（見圖8）。

財(cái)務(wù)共享團(tuán)隊(duì)的組建、人才轉(zhuǎn)型、招聘與發(fā)展最受財(cái)務(wù)管理者的關(guān)注

人才管理是成功建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的關(guān)鍵議題，也是中國(guó)企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心或者選擇外包，本身就是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)組織進(jìn)行大的變革。這種變革，一改財(cái)務(wù)人員分散在各個(gè)企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)核算會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的局面，讓財(cái)務(wù)人員的專業(yè)化分工更為明顯，對(duì)業(yè)務(wù)的支持也更為有效。

目前采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的受調(diào)研企業(yè)所面臨的前五大人力資源挑戰(zhàn)分別是：提高員工素質(zhì)及效率、招聘及保留合資格的管理層員工、職業(yè)計(jì)劃及晉升、變革管理、以及跨文化管理。對(duì)于尚未實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的受調(diào)研企業(yè)而言，他們所認(rèn)為的前五大人力資源方面的挑戰(zhàn)也比較類似，分別為招聘及保留合格的管理層員工、變革管理、維持保留團(tuán)隊(duì)的士氣、提高員工素質(zhì)與效率、職業(yè)計(jì)劃和晉升。

共享服務(wù)促進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

對(duì)于已經(jīng)使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的受調(diào)研企業(yè)，按照重要性排名前五位的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)分別為財(cái)務(wù)流程改革，內(nèi)部控制及風(fēng)險(xiǎn)管理，優(yōu)化成本，計(jì)劃、預(yù)算和預(yù)測(cè)，以及財(cái)務(wù)人員能力的發(fā)展。對(duì)于計(jì)劃采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)/外包的受調(diào)研企業(yè)，則為優(yōu)化成本，財(cái)務(wù)人員能力的發(fā)展，內(nèi)部控制及風(fēng)險(xiǎn)管理，業(yè)績(jī)管理及商業(yè)智能，以及計(jì)劃、預(yù)算與預(yù)測(cè)。

篇7

關(guān)鍵詞:電信行業(yè);財(cái)務(wù)共享;優(yōu)點(diǎn)

中圖分類號(hào):F302文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)29-0160-02

一、概述

隨著國(guó)資委對(duì)中央企業(yè)提出進(jìn)一步提高集團(tuán)財(cái)務(wù)控制力的要求和電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,各主要電信運(yùn)營(yíng)商紛紛加大改革力度,實(shí)施財(cái)務(wù)管理體制變革,突出價(jià)值管理模式,進(jìn)行精確化管理的操作實(shí)踐,推進(jìn)財(cái)務(wù)機(jī)制體制創(chuàng)新,向管理要效率,更好地支撐企業(yè)發(fā)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為一種新的財(cái)務(wù)管理模式,對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式產(chǎn)生了巨大的沖擊,也給會(huì)計(jì)人員的職業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)的管理模式下,通過建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(Shared Service Center,以下簡(jiǎn)稱SSC),將企業(yè)的所有核算業(yè)務(wù)全部集中到SSC,按標(biāo)準(zhǔn)化的流程和方法進(jìn)行統(tǒng)一處理,從而實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)職能的重組,財(cái)務(wù)管理和管理會(huì)計(jì)職能相分離,形成戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和共享服務(wù)三分天下的局面。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是財(cái)務(wù)更好地支撐企業(yè)發(fā)展的重要舉措,是財(cái)務(wù)管理體制對(duì)集中統(tǒng)一與靈活支撐如何進(jìn)行有效結(jié)合的積極探索,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的出現(xiàn),以其特有的優(yōu)越性吸引了電信企業(yè)的注意力,財(cái)務(wù)共享服務(wù)成為了企業(yè)整合財(cái)務(wù)運(yùn)作、再造管理流程的一種嶄新的制度,無論是管控力度上,還是從經(jīng)濟(jì)效益上,都使企業(yè)獲益匪淺。

企業(yè)實(shí)行財(cái)務(wù)共享后,將不同分公司和事業(yè)部中基礎(chǔ)性的、日常性的、重復(fù)的財(cái)務(wù)職能抽離出來,通過組建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,獨(dú)立地為企業(yè)各分公司和事業(yè)部提供專業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算服務(wù)。采用財(cái)務(wù)共享管理模式之后,企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)組織職能劃分得更明顯。首先,戰(zhàn)略財(cái)務(wù)將更側(cè)重于關(guān)注企業(yè)的總體戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn),為各分公司設(shè)定目標(biāo),評(píng)價(jià)他們的經(jīng)營(yíng)成果,進(jìn)行資源的分配和管控管理。其次,業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的產(chǎn)生,形成了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化,財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的交流有了更好的平臺(tái),業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)更多地參與到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中,從財(cái)務(wù)的角度對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出合理化建議,大大提高財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐。最后,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)性、日常性、重復(fù)性的業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行梳理、整合,以更低的成本、更高的效率,提供更為精準(zhǔn)、更為標(biāo)準(zhǔn)化、更為專業(yè)的財(cái)務(wù)服務(wù)。

目前,許多世界級(jí)的跨國(guó)企業(yè)都已經(jīng)運(yùn)用財(cái)務(wù)共享管理模式,并獲得了巨大收益。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前已有半數(shù)以上的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)建立了共享服務(wù)的組織機(jī)構(gòu),90%的跨國(guó)公司已經(jīng)在實(shí)施共享服務(wù)。財(cái)務(wù)共享管理模式作為實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)約化的一種創(chuàng)新手段,已經(jīng)演變成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、電信行業(yè)實(shí)行財(cái)務(wù)共享在核算及管理方面的優(yōu)點(diǎn)

(一)提升整體財(cái)務(wù)水平

提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量。財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)是財(cái)務(wù)工作中最為基礎(chǔ)和核心的業(yè)務(wù),電信行業(yè)業(yè)務(wù)類型繁多且較為復(fù)雜,特別是有很多的套餐、資費(fèi)政策,準(zhǔn)確地對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,正確反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)情況至關(guān)重要,因?yàn)檫@將直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)各類業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià),以及對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向的引導(dǎo)。

實(shí)行共享服務(wù)中心前,不同核算地的會(huì)計(jì)人員對(duì)同類或相同具體業(yè)務(wù)可能會(huì)有不同的會(huì)計(jì)處理方式。實(shí)行財(cái)務(wù)共享中心后,SSC針對(duì)工作中出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)、新事項(xiàng)能夠及時(shí)規(guī)范相關(guān)會(huì)計(jì)政策,統(tǒng)一會(huì)計(jì)處理,并且通過核算地的集中,對(duì)財(cái)務(wù)核算的規(guī)范性要求能夠在第一時(shí)間得到落實(shí),執(zhí)行力、及時(shí)性將大大提高。會(huì)計(jì)核算辦法的執(zhí)行有了高度的統(tǒng)一性,一經(jīng)確定即可及時(shí)在SSC內(nèi)部統(tǒng)一執(zhí)行,避免出現(xiàn)不同地點(diǎn)對(duì)同類具體業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理存在差異,造成人為判斷的隨意性,導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息不準(zhǔn)確,甚至誤導(dǎo)經(jīng)營(yíng)方向。實(shí)行共享服務(wù)中心后,財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)較之先前更趨于標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化,會(huì)計(jì)核算辦法經(jīng)過與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及時(shí)緊密的結(jié)合,能更準(zhǔn)確地反映各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)成果,為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況下,無論業(yè)務(wù)處理效率還是業(yè)務(wù)處理質(zhì)量都能夠得到顯著改善,提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量。

提高財(cái)務(wù)工作效率。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)以前,由于電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn),財(cái)務(wù)內(nèi)部上級(jí)與下級(jí)、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)之間頻繁的溝通和協(xié)調(diào)使服務(wù)質(zhì)量難以得到保障。實(shí)行財(cái)務(wù)共享管理模式之后,首先原先分散在各地各分公司中的基礎(chǔ)性、日常性財(cái)務(wù)工作集中起來,統(tǒng)一核算標(biāo)準(zhǔn),使原先重復(fù)、復(fù)雜的工作變得更加高效、簡(jiǎn)單,核算工作效率和質(zhì)量得到大大提高。其次,通過財(cái)務(wù)共享信息平臺(tái),上級(jí)單位能夠隨時(shí)調(diào)取分公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),隨時(shí)監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生情況,財(cái)務(wù)核算從事后的靜態(tài)核算到事中的動(dòng)態(tài)核算,極大地豐富了財(cái)務(wù)信息內(nèi)容和提高了財(cái)務(wù)信息的價(jià)值。再次,由于財(cái)務(wù)基礎(chǔ)性的工作由SSC集中處理,各級(jí)財(cái)務(wù)工作得以從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來,工作重心轉(zhuǎn)向加強(qiáng)執(zhí)行力、精確化管理、優(yōu)化資源配置與執(zhí)行控制、提升信息挖掘深度等方面,及時(shí)、高效地為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供更好的服務(wù)和決策支撐,大大提高財(cái)務(wù)管理核心工作的質(zhì)量和效率。最后,通過財(cái)務(wù)共享服務(wù),企業(yè)有了更大的靈活性。當(dāng)電信企業(yè)集團(tuán)在新的地區(qū)建立分公司時(shí),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能馬上為新建的分公司提供財(cái)務(wù)服務(wù),而不需要再另外配備機(jī)構(gòu)、人員,達(dá)到在不增加人員的基礎(chǔ)上適應(yīng)公司發(fā)展,提高了效率和效益,增強(qiáng)了電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

提高會(huì)計(jì)信息時(shí)效。由于歷史原因,電信企業(yè)會(huì)計(jì)核算級(jí)次較多,會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總時(shí)間過長(zhǎng);從會(huì)計(jì)信息傳遞的手段上看,采用傳統(tǒng)的層層合并匯總報(bào)表方式,人為影響因素較多,工作效率低下,無法滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的需要。實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)后,SSC可以先行出具匯總會(huì)計(jì)報(bào)表,及時(shí)提供整體會(huì)計(jì)信息,再根據(jù)基層管理的需要,出具分基層單位的會(huì)計(jì)信息,及時(shí)滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的需要,大大提高了會(huì)計(jì)信息的時(shí)效性。

(二)創(chuàng)造低成本競(jìng)爭(zhēng)力

電信企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,就必須創(chuàng)造低成本的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先,實(shí)行財(cái)務(wù)共享管理模式之后,電信企業(yè)將分散在各分公司的基礎(chǔ)性、重復(fù)性的財(cái)務(wù)工作集中到財(cái)務(wù)共享中心,統(tǒng)一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。財(cái)務(wù)共享中心的一個(gè)財(cái)務(wù)人員可以處理幾個(gè)相同崗位的業(yè)務(wù),使得在業(yè)務(wù)量不變的前提下人員減少或者是業(yè)務(wù)量增加而人員不變,各分公司因此可以減少財(cái)務(wù)核算崗位、人員的設(shè)置。據(jù)資料顯示,通過實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù),企業(yè)可以獲得可觀的規(guī)模效益,使企業(yè)在人員數(shù)量上減少30 %以上。其次,實(shí)行財(cái)務(wù)共享之前,電信企業(yè)各分公司擁有多套財(cái)務(wù)系統(tǒng)和自己的財(cái)務(wù)部門,多個(gè)獨(dú)立的財(cái)務(wù)“小流程”使得統(tǒng)一協(xié)調(diào)變得越來越困難。實(shí)行財(cái)務(wù)共享之后,由于對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,減少了多余的協(xié)調(diào)以及一些重復(fù)的工作,極大地提高了工作效率,而且分配到每一個(gè)工作的時(shí)間也會(huì)減少,間接地降低了成本。再次,實(shí)行財(cái)務(wù)共享之前,電信企業(yè)各分公司都設(shè)有財(cái)務(wù)部門,并且對(duì)會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)、技能要求較高,造成人工成本較高。而實(shí)行財(cái)務(wù)共享中心之后,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的細(xì)分,業(yè)務(wù)規(guī)則、流程和操作的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化,使每個(gè)財(cái)務(wù)核算人員只需完成整個(gè)賬目處理中的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié),大大降低了對(duì)相關(guān)核算人員的要求,通過業(yè)務(wù)外包形式將大大降低企業(yè)人工成本。

(三)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)控

在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式下,一方面,電信企業(yè)各分公司的財(cái)務(wù)信息不能高效、精確地到達(dá)企業(yè)上級(jí)單位,上級(jí)單位無法對(duì)分公司的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)性的監(jiān)控,很多時(shí)候都是在問題出現(xiàn)之后,才進(jìn)行事后性的監(jiān)控。另一方面,財(cái)務(wù)共享實(shí)施之前,各地分公司對(duì)業(yè)務(wù)核算維度、多級(jí)明細(xì)科目設(shè)置不統(tǒng)一,給統(tǒng)計(jì)、查詢、分析帶來很多不便,不能及時(shí)、有效地進(jìn)行監(jiān)控。

電信企業(yè)采用了財(cái)務(wù)共享管理模式后,實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,加強(qiáng)了對(duì)分公司財(cái)務(wù)的監(jiān)控。上級(jí)單位可以通過財(cái)務(wù)共享信息平臺(tái),實(shí)時(shí)掌握準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),達(dá)到對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、管控和預(yù)測(cè),通過財(cái)務(wù)信息共享平臺(tái),上級(jí)單位能更快速、準(zhǔn)確、完整地了解各分公司的運(yùn)營(yíng)狀況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

(四)推動(dòng)員工素質(zhì)提升

財(cái)務(wù)共享服務(wù)的出現(xiàn),改變了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),隨著財(cái)務(wù)職能的重組,對(duì)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和共享中心人員素質(zhì)、技能提出了完全不同的要求,給會(huì)計(jì)人員的職業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn),使會(huì)計(jì)人員有了更大的發(fā)展機(jī)會(huì)與發(fā)展空間。

篇8

財(cái)務(wù)管理模式應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略、公司治理結(jié)構(gòu)和資源配置水平相適應(yīng)。本文介紹W集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)集約化現(xiàn)狀，通過對(duì)財(cái)務(wù)管控模式進(jìn)行分析，探索有效進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，提升財(cái)務(wù)管控水平的方法。

【關(guān)鍵詞】

集團(tuán)企業(yè)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)；財(cái)務(wù)管理

企業(yè)集團(tuán)是現(xiàn)代化企業(yè)為順應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在市場(chǎng)環(huán)境下形成的聯(lián)合體，企業(yè)集團(tuán)中有眾多的子公司和分公司。企業(yè)集團(tuán)一般都是分布在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金密集型、高新技術(shù)等行業(yè)?？v觀世界500強(qiáng)中，企業(yè)集團(tuán)集中在石油、電器、汽車、化工、食品煙草、辦公設(shè)備等領(lǐng)域。面對(duì)行業(yè)改革和轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)遇，企業(yè)集團(tuán)需要建立及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的以企業(yè)資源管理為核心的信息系統(tǒng)才能有效地掌握集團(tuán)的信息。現(xiàn)以W企業(yè)集團(tuán)為例，介紹該集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理模式。

1 W企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理概述

W企業(yè)集團(tuán)是國(guó)內(nèi)大型的能源企業(yè)。該集團(tuán)自2009年開始部署ERP成套軟件和財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)。自上線初期，推行會(huì)計(jì)政策統(tǒng)一，即統(tǒng)一會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)科目、信息標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、組織體系。集中了財(cái)務(wù)資源即會(huì)計(jì)集中核算、資金集中管理、資本集中運(yùn)作、預(yù)算集約調(diào)控、風(fēng)險(xiǎn)在線監(jiān)控。財(cái)務(wù)管理整體規(guī)劃，分布實(shí)施。目前，該企業(yè)集團(tuán)已運(yùn)行ERP成套軟件和財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)四年多，有效提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平和信息化水平。

W企業(yè)集團(tuán)在各地市、縣均有分公司設(shè)立財(cái)務(wù)部門，單獨(dú)進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)報(bào)銷和資金支付。同時(shí)，也有一些子公司為企業(yè)集團(tuán)提供服務(wù)。

2 目前財(cái)務(wù)管理模式下存在的問題

2.1 在線監(jiān)控有待加強(qiáng)

隨著集團(tuán)依法治企、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的不斷深入，對(duì)企業(yè)集團(tuán)在線監(jiān)控要求不斷加強(qiáng)，必須提升在線監(jiān)控的實(shí)用性。為了有效防控經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須從長(zhǎng)期和短期兩個(gè)方面制定防控體系。集團(tuán)總部可以通過信息平臺(tái)對(duì)所屬企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、查證和分析工作。但是目前的在線監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別相對(duì)較弱，主要原因在于稽核規(guī)則事項(xiàng)不夠?qū)嵱煤陀行?。?cái)務(wù)集約化后，財(cái)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)成幾何倍數(shù)增加，同時(shí)，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和人員大幅減少，因此，提升在線稽核水平尤為重要。

2.2 業(yè)務(wù)流程冗長(zhǎng)導(dǎo)致管理效率低下

按照目前的管理方式，集團(tuán)內(nèi)成員企業(yè)在采購(gòu)、合同、付款等環(huán)節(jié)進(jìn)行層層審批，流程過于復(fù)雜，有的流程經(jīng)過6-7個(gè)部門進(jìn)行流轉(zhuǎn)，有的審批在同一部門4-5人審批，過于冗長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程不僅不能加強(qiáng)內(nèi)部控制，反而使得很多審批流于形式，審批人希望下一步審批人把關(guān)，當(dāng)前的審批人認(rèn)為上一步審批人已經(jīng)認(rèn)真審核。最長(zhǎng)的單份合同審批流轉(zhuǎn)時(shí)間達(dá)到幾個(gè)月。

2.3 各業(yè)務(wù)部門協(xié)同效應(yīng)比較弱

最近幾年建立了企業(yè)級(jí)的信息化系統(tǒng)，方便各業(yè)務(wù)部門共享信息。在企業(yè)信息化平臺(tái)中，系統(tǒng)集成度比較高，財(cái)務(wù)管理與電力企業(yè)的重要工作環(huán)節(jié)工作流程密切融合。但是，每到月末，各業(yè)務(wù)部門還需要和財(cái)務(wù)核對(duì)數(shù)據(jù)，比如人力資源部、客戶服務(wù)中心、發(fā)展策劃部、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心等。信息共享程度有待提升，方便各業(yè)務(wù)部門在權(quán)限內(nèi)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)信息，有效加強(qiáng)各部門及時(shí)了解信息，推進(jìn)前端業(yè)務(wù)部門對(duì)所屬單位的管理。

2.4 財(cái)務(wù)定位模糊，財(cái)務(wù)管理理念有待加強(qiáng)

基礎(chǔ)能源行業(yè)是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)行業(yè)，安全生產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線。工業(yè)企業(yè)普遍存在“重安全生產(chǎn)，輕經(jīng)營(yíng)管理”的現(xiàn)象。財(cái)務(wù)在企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮著保障、支持、控制、反映和監(jiān)督等作用。由于集團(tuán)企業(yè)推行財(cái)務(wù)管控的要求，財(cái)務(wù)報(bào)銷業(yè)務(wù)大幅增加，但是受到定員影響，企業(yè)的財(cái)務(wù)部主要精力放在會(huì)計(jì)核算上，對(duì)財(cái)務(wù)的管理職能體現(xiàn)較少。雖然信息化系統(tǒng)高度集成，但是隨著業(yè)務(wù)量的大幅增加，財(cái)務(wù)人員疲于應(yīng)對(duì)，財(cái)務(wù)管理職能履行有待加強(qiáng)。

3 W企業(yè)集團(tuán)適應(yīng)戰(zhàn)略管理和經(jīng)營(yíng)理念的財(cái)務(wù)管理方式選擇

3.1 財(cái)務(wù)管理理論支撐

財(cái)務(wù)管理分三個(gè)層次，第一個(gè)層次是財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，包括銷售收款、采購(gòu)付款、費(fèi)用管理、稅務(wù)管理、資金管理、關(guān)聯(lián)交易；第二個(gè)層次是企業(yè)績(jī)效管理，包括預(yù)算管理、投資管理、成本控制、財(cái)務(wù)分析、績(jī)效考核；第三層次是決策支持，包括財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管控模式、財(cái)務(wù)政策制定、財(cái)務(wù)信息化、財(cái)務(wù)合規(guī)性。三個(gè)層次財(cái)務(wù)管理職能不斷加強(qiáng)，附加值由低到高。

現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理三層次

目前，財(cái)務(wù)資產(chǎn)部在財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中花費(fèi)大量時(shí)間，業(yè)務(wù)類型相似，工作量非常大。由于人員和精力有限，企業(yè)績(jī)效管理方面部分關(guān)注，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理就更少涉及。

為了解決以上出現(xiàn)的問題，W集團(tuán)公司需要重新調(diào)整財(cái)務(wù)管理方式和定位財(cái)務(wù)部門職能。財(cái)務(wù)管理方式由財(cái)務(wù)集約化轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)，縮短會(huì)計(jì)核算鏈條，拓寬財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，相對(duì)分離財(cái)務(wù)核算職能和財(cái)務(wù)管理職能，提升財(cái)務(wù)核算質(zhì)量和水平，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的廣度和深度，搭建共享服務(wù)平臺(tái)。

3.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施基礎(chǔ)

W集團(tuán)選擇財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，在實(shí)施上有一定的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在：

集團(tuán)引導(dǎo)。W集團(tuán)的母公司建議各下屬成員推行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式。

系統(tǒng)保證。企業(yè)級(jí)的ERP系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)近五年，集團(tuán)內(nèi)部的核算規(guī)則和參數(shù)設(shè)都已經(jīng)統(tǒng)一，企業(yè)員工能熟練使用信息系統(tǒng)，為建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)奠定了有利條件。

人員保障。近幾年進(jìn)行財(cái)務(wù)集約化，財(cái)務(wù)管理人員集中辦公，統(tǒng)一培訓(xùn)，熟練使用ERP系統(tǒng)。

組織調(diào)整。W集團(tuán)近兩年，進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，管理層級(jí)大幅減少，機(jī)構(gòu)更加規(guī)范。人力資源、財(cái)務(wù)、物資管理都已經(jīng)集約管理，專業(yè)化分工。

3.3 財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)用

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是依托信息技術(shù)以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范流程、提升流程效率、降低運(yùn)營(yíng)成本或創(chuàng)造價(jià)值為目的，將集團(tuán)內(nèi)部各成員單位的財(cái)務(wù)職能中能夠共享的服務(wù)劃分出來。在企業(yè)集團(tuán)層面進(jìn)行合并，作為一個(gè)獨(dú)立的專門運(yùn)營(yíng)組織為集團(tuán)各成員單位提供共享服務(wù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)通過在總部財(cái)務(wù)部中設(shè)立財(cái)務(wù)專業(yè)職能中心，為整個(gè)企業(yè)提供更有效專業(yè)化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理，優(yōu)化審批流程提升財(cái)務(wù)管控力度的目的，同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心依托全面的信息為財(cái)務(wù)管控持續(xù)改進(jìn)提供決策依據(jù)。成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，大幅提升企業(yè)集團(tuán)整合企業(yè)財(cái)務(wù)資源的能力。

集團(tuán)公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部從具體的會(huì)計(jì)核算職責(zé)脫離出來，更名為計(jì)劃財(cái)務(wù)部，專注進(jìn)行財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理，根據(jù)財(cái)務(wù)共享中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策，對(duì)共享中心進(jìn)行考核和管理，指導(dǎo)各單位財(cái)務(wù)改進(jìn)工作；共享中心面向基層單位提供業(yè)務(wù)支持，為所屬單位提供會(huì)計(jì)核算、總賬管理、資產(chǎn)管理等。

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)，需要實(shí)現(xiàn)“四個(gè)透明”：財(cái)務(wù)流程透明化、財(cái)務(wù)制度透明化、財(cái)務(wù)系統(tǒng)透明化、財(cái)務(wù)結(jié)果透明化，有效支撐財(cái)務(wù)管理向價(jià)值管理轉(zhuǎn)變。財(cái)務(wù)共享是建立在企業(yè)ERP建設(shè)的基礎(chǔ)上，借助系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流程中融入內(nèi)部控制活動(dòng)，使得財(cái)務(wù)模塊和其他業(yè)務(wù)模塊更有效銜接起來。建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)，使得財(cái)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，使得集團(tuán)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享，會(huì)計(jì)資料在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享。

篇9

緣起

最初。中興通訊是出于怎樣的考慮而決定實(shí)施共享服務(wù)的呢?其原動(dòng)力主要是以下兩個(gè)方面：

一是落實(shí)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是中興通訊的主要戰(zhàn)略之一，也正是對(duì)這一戰(zhàn)略的貫徹，使中興通訊在這場(chǎng)國(guó)際范圍的金融危機(jī)中依舊保持著旺盛的成長(zhǎng)性。中興通訊歷經(jīng)20多年發(fā)展，公司規(guī)模逐步擴(kuò)大、組織結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，無論總部還是各分子公司的財(cái)務(wù)人員數(shù)量都在急劇增長(zhǎng)；但與人員增加相對(duì)應(yīng)的卻不是服務(wù)和效率的提升，而是業(yè)務(wù)流程冗長(zhǎng)、人員效率低下，財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本不斷增加。

二是國(guó)際化的需要。隨著公司國(guó)際市場(chǎng)的不斷拓展及國(guó)際業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。對(duì)于財(cái)務(wù)支持提出了新的課題。哪種財(cái)務(wù)管理模式更有利于國(guó)際化業(yè)務(wù)拓展?一方面是從內(nèi)部科學(xué)管理的需要出發(fā)。另一方面是為適應(yīng)國(guó)際業(yè)務(wù)拓展的要求，雙向驅(qū)動(dòng)下，中興通訊執(zhí)行副總裁兼財(cái)務(wù)總監(jiān)韋在勝前瞻性地著手籌劃實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理，并于2005年正式拉開建設(shè)中興通訊共享服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱SSC)的序幕。

蓄勢(shì)

如果說中興通訊是2005年開始正式建立SSC的，那么為實(shí)施共享服務(wù)所做的準(zhǔn)備實(shí)際從1999就開始了。中興通訊的第一代網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)于1999年開始建設(shè)，標(biāo)志著中興通訊財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的開始，也是為共享服務(wù)管理所做的最早的信息化系統(tǒng)工具的準(zhǔn)備。其后中興通訊又開發(fā)了第二代、第三代網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)是使用者最多的系統(tǒng)，為員工提供無地域和時(shí)間限制的高效快速的費(fèi)用支付服務(wù)，減少重復(fù)性手工操作，提高工作效率和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。而目前正在使用的第三代網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)，更應(yīng)該說是財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)和信息平臺(tái)，不僅能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷、預(yù)算和資金管理，還具有票據(jù)實(shí)物流和影像管理、對(duì)賬管理、合并報(bào)表等功能。

信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的工具，一方面信息系統(tǒng)為業(yè)務(wù)整合提供了可能，另一方面信息系統(tǒng)是基于業(yè)務(wù)整合的需求而建設(shè)的。2001年，為規(guī)范業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行流程整合，在財(cái)務(wù)總監(jiān)韋在勝的親自帶領(lǐng)下，中興通訊進(jìn)行了ERP系統(tǒng)實(shí)施。最終，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)成本核算流程與業(yè)務(wù)流程的整合，方便財(cái)務(wù)信息的及時(shí)采集和實(shí)時(shí)反映。更重要的是中興通訊以ERP數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)搭建了一個(gè)財(cái)務(wù)信息化平臺(tái)，構(gòu)建7--個(gè)由核算、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、資金管理、決策支持多層級(jí)構(gòu)成的財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)架構(gòu)。不僅能實(shí)現(xiàn)公司核算報(bào)表的統(tǒng)一出具，還為業(yè)務(wù)部門提供了如ECC(電子協(xié)同商務(wù))、STEP等業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的信息交互平臺(tái)。公司內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能及時(shí)自動(dòng)上報(bào)，總部能對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、合并和分析，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握全公司的財(cái)務(wù)狀況，為其提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。提高了公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力。

2003年，中興通訊進(jìn)一步整合財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，將收入核算流程整合到總部，整合后又自主開發(fā)了合同管理系統(tǒng)CMS。2004年。在網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銀企互聯(lián)功能后，中興通訊將資金管理全部統(tǒng)一到總部，所有收款與支出業(yè)務(wù)均通過公司總部賬戶進(jìn)行，統(tǒng)收統(tǒng)支，實(shí)現(xiàn)公司資金的統(tǒng)一調(diào)配、管理和資金運(yùn)作的集中監(jiān)控。

集中

在科學(xué)管理和國(guó)際化要求驅(qū)動(dòng)下。當(dāng)信息化財(cái)務(wù)系統(tǒng)工具平臺(tái)及主要業(yè)務(wù)的整合完成后，中興通訊SSC的實(shí)施已成為水到渠成的事情。由于公司總部設(shè)在深圳，為了管理、支付等各方面工作的便利，SSC中心選址深圳，并通-過以下幾個(gè)步驟有序地進(jìn)行建設(shè)：2005年8月，共享服務(wù)的模式首先在數(shù)據(jù)事業(yè)部開展試點(diǎn)，將數(shù)據(jù)事業(yè)部的費(fèi)用核銷人員全部集中，報(bào)銷單據(jù)集中處理：2005年11月，產(chǎn)品事業(yè)部的所有財(cái)務(wù)核算人員全部集中，在深圳建立核算組：2006年2月，全國(guó)的財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)集中到深圳處理，SSC中心正式成立。

SSC成立之初，由于工作環(huán)境發(fā)生變化，人員情緒不穩(wěn)定：同時(shí)由于集中后業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變，以及績(jī)效考核等管理手段未配套實(shí)施，工作效率非常低下，報(bào)銷單據(jù)大量積壓，人員的心理狀態(tài)及工作狀態(tài)很不穩(wěn)定。此時(shí)，SSC面臨著非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

如何提高員工的工作效率及工作士氣?SSC成立專門的項(xiàng)目小組，討論確定主要問題并將解決辦法細(xì)化到可操作最小單元，最終確定從三個(gè)方面開展工作：一是從業(yè)務(wù)方面開展流程優(yōu)化，通過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，找出影響業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，去掉冗余，并疏導(dǎo)流程有效運(yùn)行：二是實(shí)行績(jī)效考核，實(shí)行員工浮動(dòng)工資，多勞多得，提高員工的工作積極性：三是情感方面關(guān)心和疏導(dǎo)員工，變革過程中人的心理是重要的影響因素，需要通過有效的交流和溝通，使員工認(rèn)可變革勢(shì)在必行并了解變革的過程，使每個(gè)人成為參與者而非旁觀者。通過以上舉措，危機(jī)很快得到化解。

在共享服務(wù)實(shí)施過程中會(huì)遇到流程、系統(tǒng)、人員等各方面的問題，解決這些問題只有兩個(gè)途徑：一方面要做好集中前流程、系統(tǒng)、制度及人員等方面的準(zhǔn)備；另一方面是在遇到問題時(shí)，運(yùn)用有效的機(jī)制及時(shí)解決問題。

改造

財(cái)務(wù)集中只是實(shí)現(xiàn)了人員和業(yè)務(wù)的物理性集中，而從財(cái)務(wù)集中到成立SSC還有一段路要走，在這個(gè)過程中不論是業(yè)務(wù)流程還是管理方式都要發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化。簡(jiǎn)言之，財(cái)務(wù)集中是實(shí)現(xiàn)物理變化，而實(shí)施共享服務(wù)是實(shí)現(xiàn)化學(xué)變化。

改造過程是實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)的必經(jīng)之路。這段路可能要走一兩年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。但中興通訊僅用半年多時(shí)間就完成了從集中到SSC的改造。那么。中興通訊是如何實(shí)現(xiàn)的?

以上問題的答案可以在中興通訊對(duì)財(cái)務(wù)管理干部的要求中找到：如何用科學(xué)的思維與工作模式改進(jìn)我們的效率，是每一位管理干部每天都要思考的事，不能只忙碌于日常事務(wù)中。為了確保SSC中心全面、持續(xù)的發(fā)展，中興通訊SSC構(gòu)建了包括組織管理、流程管理、信息化系統(tǒng)等九個(gè)方面的共享服務(wù)管理體系，該體系覆蓋了SSC管理工作的主體內(nèi)容，確立了SSC共享服務(wù)能力的測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)的因素，全方位、多角度評(píng)價(jià)SSC管理水平，實(shí)現(xiàn)雷達(dá)掃描式管理，為模式的移植和復(fù)制提供了可能。管理體系的規(guī)劃使SSC事業(yè)--有計(jì)劃有步驟的開展。

以下簡(jiǎn)要介紹一下中興通訊SSC管理體系幾個(gè)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：

一、組織管理。中興通訊SSC實(shí)行專業(yè)化分工，按照業(yè)務(wù)類型分成不同的業(yè)務(wù)處理組，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事，采用會(huì)計(jì)工廠的運(yùn)營(yíng)模式，整合分散而重復(fù)的業(yè)務(wù)，保證效率的提高。

二、流程管理。制度是企業(yè)管理之法，而流程則是企業(yè)管理制度基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。中興通訊SSC在實(shí)踐中總結(jié)出對(duì)于流程管理的方法，例如通過對(duì)業(yè)務(wù)模塊逐級(jí)分解，建立每個(gè)子模塊的流程清單，從而形成流程管理的工具；在流程優(yōu)化上主要采用PDCA循環(huán)(P-Plan計(jì)

劃，D―Do執(zhí)行，C-Check檢查，A-Action處理)與實(shí)時(shí)監(jiān)控，并定期梳理需改進(jìn)的流程。

三、信息系統(tǒng)。通過運(yùn)用信息系統(tǒng)，建設(shè)SSC中心的系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司級(jí)數(shù)據(jù)信息共享。其中中興通訊自主開發(fā)的電子報(bào)賬系統(tǒng)是SSC中心的主要運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)~--，融合人事系統(tǒng)、營(yíng)收系統(tǒng)及商旅管理系統(tǒng)等，總體以預(yù)算控制同ERP系統(tǒng)無縫對(duì)接，并外聯(lián)銀企系統(tǒng)，成為功能非常強(qiáng)大的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)開發(fā)加入票據(jù)影像管理模塊，提交給財(cái)務(wù)的單據(jù)在提交地影像掃描上傳服務(wù)器，實(shí)物票據(jù)按周期寄交SSC中心進(jìn)行票據(jù)歸檔，無需在財(cái)務(wù)人員手上流轉(zhuǎn)：財(cái)務(wù)人員可通過影像系統(tǒng)及時(shí)調(diào)閱票據(jù)實(shí)物影像，同時(shí)在財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，雙顯示屏幕進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，使財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率大幅提高。

四、績(jī)效管理。我們制定了包括數(shù)量、質(zhì)量、效率及服務(wù)四方面要求的考核指標(biāo)，并實(shí)行操作人員計(jì)件工資制。同時(shí)，定期分析SSC的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效，根據(jù)分析數(shù)據(jù)及時(shí)優(yōu)化和改進(jìn)。運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)大屏幕數(shù)據(jù)滾動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)運(yùn)營(yíng)過程數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并展現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)表，檢查流程改造及優(yōu)化效果并傳遞績(jī)效壓力。

在全面的管理體系覆蓋下，中興通訊用半年多時(shí)間實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中到SSC的改造，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定高效。為了共享服務(wù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展需要，在選址分析模型數(shù)據(jù)的論證支撐下，2007年12月，中興通訊SSC遷址西安，確立西安為SSC中心發(fā)展基地。

袖展

遷址西安后，SSC人力資源更加豐富，發(fā)展空間更加寬廣，在西安這片沃土上，SSC不斷拓展其服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，F(xiàn)在中興通訊SSC的處理業(yè)務(wù)除基礎(chǔ)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)、檔案業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)之外，還拓展了更多的業(yè)務(wù)。

其一，子公司一體化業(yè)務(wù)。將集團(tuán)子公司的會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)全部交由SSC中心來完成，這樣不僅有利于加強(qiáng)對(duì)控股子公司的全面、有效的管理，更重要的是可以讓各子公司財(cái)務(wù)人員從核算業(yè)務(wù)中解脫出來，為子公司經(jīng)營(yíng)決策提供更多的財(cái)務(wù)管理信息，輔助子公司運(yùn)營(yíng)。

其二，商旅管理。2009年中興通訊的商旅業(yè)務(wù)整合到SSC中心，為員工提供從預(yù)訂機(jī)票、酒店到統(tǒng)一結(jié)算的全流程的服務(wù)。由此SSC中心開始參與到業(yè)務(wù)處理流程，并逐步將財(cái)務(wù)信息加工與業(yè)務(wù)處理流程整合，為員工輸出更簡(jiǎn)捷高效的服務(wù)。

其三，咨詢服務(wù)。在多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，SSC不斷進(jìn)行理論總結(jié)，形成中興通訊對(duì)財(cái)務(wù)管理的獨(dú)特觀點(diǎn)及最佳實(shí)踐，并不斷將這些成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)及思想總結(jié)傳遞和共享給業(yè)界同行。2008年中興通訊開始承接外部咨詢項(xiàng)目，開展SSC中心方案設(shè)計(jì)及項(xiàng)目實(shí)施的管理。收益

歷經(jīng)四年，SSC的成長(zhǎng)為中興通訊帶來了一定的收益，從量化指標(biāo)來看：SSC為公司帶來50％～70％的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約：財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的處理效率從原來的平均2.8天降低到現(xiàn)在的平均0.22天：財(cái)務(wù)熱線的接通率達(dá)到98％；員工對(duì)SSC服務(wù)綜合滿意度達(dá)到95％以上：質(zhì)量單據(jù)控制在萬分之一以內(nèi)。

篇10

一、項(xiàng)目推廣背景

報(bào)銷是財(cái)務(wù)工作中的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，報(bào)銷工作作為財(cái)務(wù)工作的窗口，對(duì)外展示著財(cái)務(wù)人員的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。日常的各種差旅費(fèi)等費(fèi)用報(bào)銷項(xiàng)目種類繁雜、簽批手續(xù)繁瑣，由于種種原因財(cái)務(wù)人員經(jīng)常被報(bào)銷工作所困擾。報(bào)銷單據(jù)審批流程復(fù)雜、層層簽批時(shí)間過長(zhǎng)；大量單據(jù)積壓月底集中簽批、集中報(bào)銷，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員處理報(bào)銷單據(jù)壓力較大；因領(lǐng)導(dǎo)出差、開會(huì)等原因使得報(bào)銷單據(jù)審批不和報(bào)賬不及時(shí)等原因形成了跨期費(fèi)用一系列問題，已經(jīng)嚴(yán)重影響了企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展。日常報(bào)銷業(yè)務(wù)逐漸成為企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理中的“瓶頸”，使得財(cái)務(wù)工作不能更好地為企業(yè)服務(wù)。鑒于報(bào)銷工作的現(xiàn)狀，山東網(wǎng)通就如何提高報(bào)銷效率、做好服務(wù)和提高支撐力度，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量的問題進(jìn)行了專題研討，并在全省范圍內(nèi)搭建起了OA網(wǎng)上報(bào)帳平臺(tái)。

山東網(wǎng)通首先是全面梳理了各市分公司的報(bào)帳流程、業(yè)務(wù)類型，形成了一套全省通用的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)帳流程表單，力爭(zhēng)做到同一業(yè)務(wù)類型采用同一報(bào)帳流程，實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一，進(jìn)一步規(guī)范全省業(yè)務(wù)操作，為共享服務(wù)中心的建立奠定基礎(chǔ)。在先行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，于2007年在全省推廣了網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)全省范圍推廣。

二、項(xiàng)目推廣后給財(cái)務(wù)工作帶來的主要影響

“OA網(wǎng)上報(bào)帳”系統(tǒng)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱報(bào)帳平臺(tái))在全省推廣后不僅加快了報(bào)銷速度，解決了報(bào)銷周期長(zhǎng)的問題，而且在財(cái)務(wù)管理、企業(yè)管理上也發(fā)揮了重要作用。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1　費(fèi)用報(bào)帳流程的規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化

傳統(tǒng)的單據(jù)審批模式，經(jīng)常會(huì)造成員工越級(jí)審批及財(cái)務(wù)被動(dòng)復(fù)核。報(bào)帳平臺(tái)的上線使業(yè)務(wù)流程更具合理性，并且使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的手工操作和手工審批轉(zhuǎn)化為審批流程的電子化。

2　部室費(fèi)用查詢的自動(dòng)化、多維化

每個(gè)部室的費(fèi)用使用情況可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查詢、多維化查詢，便于部室領(lǐng)導(dǎo)掌握本部室的報(bào)帳現(xiàn)況，也有益于財(cái)務(wù)人員進(jìn)行成本分析、預(yù)算分析。

3　提高信息質(zhì)量成本，擁有很高的靈活性

為了減少報(bào)賬員的輸入量，大部分內(nèi)容通過選擇項(xiàng)來填寫，這樣就降低了手工填寫中數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率。同時(shí)報(bào)帳單通過必填、選填字段控制，大大降低了發(fā)票填寫中的關(guān)鍵信息不完整的風(fēng)險(xiǎn)。一人申請(qǐng)多人報(bào)帳，報(bào)帳類別的拆分，增強(qiáng)了報(bào)帳單據(jù)的靈活性，特別是通用報(bào)帳單，提高了報(bào)帳質(zhì)量。

4　財(cái)務(wù)工作透明化

財(cái)務(wù)從審核到入賬整個(gè)流程均透明的展示在員工面前，財(cái)務(wù)對(duì)單據(jù)所做的任何調(diào)整和審核修改均可以即時(shí)的反饋到員工那里。這種透明的流程和業(yè)務(wù)處理模式，使得員工不再擔(dān)心自己的報(bào)帳申請(qǐng)是否可以得到及時(shí)審批，及報(bào)帳金額和最后支付金額是否存在差異的問題。

5　流程審批留下痕跡，完善了企業(yè)內(nèi)部控制

審批歷史記錄一個(gè)報(bào)帳流程從報(bào)賬員發(fā)起，到部室領(lǐng)導(dǎo)簽批，再到最后的財(cái)務(wù)審核的全過程，為企業(yè)內(nèi)部控制提供了有力的保證。

6　財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)角色由核算型向管理型的轉(zhuǎn)化，提高了工作效率

報(bào)帳流程審批完成后，可以自動(dòng)向ERP系統(tǒng)生成憑證，在一定程度上可以減少財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的重復(fù)勞動(dòng)，同時(shí)，多維度的信息查詢和數(shù)據(jù)分析，也使得會(huì)計(jì)角色發(fā)生了根本性變化。

7　有力地支撐了全省財(cái)務(wù)共享