導(dǎo)語：如何才能寫好一篇財務(wù)共享服務(wù)起源，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：原始憑證；電子化；電網(wǎng)企業(yè)財務(wù)；共享服務(wù)；設(shè)計

中圖分類號：F232 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）030-000-01

前言

傳統(tǒng)時代下，電力企業(yè)財務(wù)工作多采用人工方式，但隨著電網(wǎng)規(guī)?；l(fā)展，企業(yè)財務(wù)工作量越來越大，尤其是大量紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)和發(fā)票采集工作，單純依靠人工方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不僅會出現(xiàn)失誤，且效率非常低。而計算機、掃描等技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，能夠?qū)υ紤{證進(jìn)行掃描，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橛跋裎募瑢崿F(xiàn)電子單據(jù)流轉(zhuǎn)，且能夠有效提高原始憑證信息錄入工作效果。因此加強對該項技術(shù)在電網(wǎng)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中設(shè)計的研究具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、電網(wǎng)企業(yè)財務(wù)原始憑證電子化現(xiàn)狀

現(xiàn)如今，我國正處于市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段，電力企業(yè)積極轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略，越來越關(guān)注自身內(nèi)部管理工作，并積極開展集約化管理工作，將財務(wù)與業(yè)務(wù)有機結(jié)合到一起，實現(xiàn)信息共享的同時，能夠顯著提高工作有效性，取得了不錯的成績。但在具體實踐中存在很多問題：一是發(fā)票、合同的原始憑證格式有所差別，難以達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加之拍照資料像素、光線等因素的影響，使得對資料上傳掃描效果不明顯，導(dǎo)致審批人員難以迅速獲得審批要素，在很大程度上影響審批進(jìn)度[1]。二是相關(guān)業(yè)務(wù)審批要點不能夠及時展示給審批人，增加審批工作難度，面對大量審批內(nèi)容，最終導(dǎo)致部分審批流于形式。三是現(xiàn)有系統(tǒng)之間缺乏聯(lián)系，集成度有待提升，尤其是與銀行系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)及ERP核算系統(tǒng)之間，“信息孤島”現(xiàn)象非常明顯，無法真正意義上實現(xiàn)審批完成后自動入賬等后續(xù)工作。綜上來看，我國電網(wǎng)企業(yè)財務(wù)原始憑證電子化水平并不高，還有待進(jìn)一步優(yōu)化和完善。

二、原始憑證電子化在電網(wǎng)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)化建議及展望

1.總體設(shè)計框架

針對當(dāng)前電網(wǎng)財務(wù)工作來看，系統(tǒng)覆蓋范圍越來越廣。因此電網(wǎng)企業(yè)要想將原始憑證電子化與共享服務(wù)中心結(jié)合到一起，應(yīng)構(gòu)建ERP系統(tǒng)為核心的原始憑證全過程管理平臺。目前原始憑證已經(jīng)不僅僅是發(fā)票，還包括發(fā)票、合同及料單等多方面內(nèi)容。在實踐中應(yīng)將上述原始憑證都納入到電子化程序當(dāng)中，最大限度上提高工作有效性。

2.在線可視化審批

在信息化背景下，可以積極引入電子影響掃描技術(shù)，發(fā)揮影像掃描功能、發(fā)票O(jiān)CR識別功能及接口插件等，提取原始{證中的關(guān)鍵審核要素，以此來滿足財務(wù)工作需求。具體來說，第一，認(rèn)證平臺，用戶可以通過該平臺獲取到權(quán)限，進(jìn)入企業(yè)級資產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行對應(yīng)的操作。第二，電子影像，具備設(shè)備與模板配置、影像掃描等功能，能夠?qū)堎|(zhì)票據(jù)等涉及的內(nèi)容進(jìn)行識別，錄入到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。第三，在線可視化審批，提高審批處理效果。此外，通過這種方式，還能夠?qū)崿F(xiàn)審批自動分發(fā)，按照審批崗位及工作要求逐級審核，充分發(fā)揮審核功能[1]。根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)財務(wù)工作未來發(fā)展需求，對應(yīng)用進(jìn)行拓展。除此之外，用戶還能夠?qū)σ呀?jīng)保存的影像資料進(jìn)行添加、查詢等處理。

3.數(shù)據(jù)存儲與讀取功能

技術(shù)是實現(xiàn)電子影像掃描功能的基礎(chǔ)和前提。因此科學(xué)、合理選擇技術(shù)非常重要。在具體設(shè)計中，用戶應(yīng)選擇非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)平臺存儲影像數(shù)據(jù)，并設(shè)置雙向傳輸接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化應(yīng)用，在系統(tǒng)中實現(xiàn)服務(wù)共享目標(biāo)。如實現(xiàn)原始憑證識別信息的臨時存儲，在ERP系統(tǒng)中，臨時設(shè)置編碼規(guī)則，為后續(xù)業(yè)務(wù)操作提供支持。此外，還可以利用條形碼技術(shù)，實現(xiàn)信息綁定和分享，然后將已經(jīng)過賬的數(shù)據(jù)信息上傳。

4.系統(tǒng)集成化

未來，電網(wǎng)企業(yè)以共享服務(wù)中心作為載體，將OCR掃描技術(shù)、ERP系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)等有機整合到一起，能夠?qū)崿F(xiàn)原始憑證掃描識別、集中驗審及信息智能化校對，促進(jìn)企業(yè)發(fā)票管理由傳統(tǒng)手工方向朝著智能化方向轉(zhuǎn)變，使得每張發(fā)票都能夠做到零差錯處理，最大限度上提高原始憑證處理有效。具體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：

第一，接入層。作為系統(tǒng)第一層，主要是用戶接入認(rèn)證和應(yīng)用權(quán)限管理；

第二，應(yīng)用層。該層主要完成與資產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)的對接，以此來提供統(tǒng)計監(jiān)管、原始攝像等功能，能夠幫助財務(wù)管理人員對單據(jù)進(jìn)行電子化處理，使得財務(wù)業(yè)務(wù)能夠符合工作要求。

第三，服務(wù)層。是指系統(tǒng)中公共業(yè)務(wù)組件服務(wù)，能夠提供掃描、調(diào)閱及傳輸?shù)确?wù)，確保財務(wù)相關(guān)信息能夠在服務(wù)中心實現(xiàn)共享目標(biāo)，提高財務(wù)工作有效性。

第四，數(shù)據(jù)層。大數(shù)據(jù)時代背景下，電網(wǎng)企業(yè)需要處理海量財務(wù)信息[2]。因此為了提高數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確性和高效性，針對不同的數(shù)據(jù)，將為其設(shè)計為針對性存儲庫。

第五，設(shè)施層。該層主要是滿足系統(tǒng)運行的相關(guān)硬件設(shè)施，如主機、網(wǎng)絡(luò)及存儲等。

5.未來展望

隨著信息化時展與進(jìn)步，原始憑證電子化管控將由業(yè)務(wù)前端固化到信息系統(tǒng)當(dāng)中，從根本上實現(xiàn)信息化目標(biāo)，實現(xiàn)系統(tǒng)自動觸發(fā)掃描控件，主動獲取并識別影像信息[3]。同時，將憑證相關(guān)信息分發(fā)至各個部門，智能生成，創(chuàng)造性地構(gòu)建原始憑證全業(yè)務(wù)智能化管控新模式。

三、結(jié)論

根據(jù)上文所述，隨著電力企業(yè)現(xiàn)代化、信息化改革不斷深化，原始憑證電子化在財務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用已經(jīng)成為必然。因此在設(shè)計中，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實際情況，堅持科學(xué)性、針對性原則，從需求角度入手，充分考慮總體框架、關(guān)鍵技術(shù)等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對系統(tǒng)合理優(yōu)化，形成適合企業(yè)財務(wù)工作需求的服務(wù)中心，重視對系統(tǒng)之間的集成化處理，不斷提高系統(tǒng)運行有效性，從而促進(jìn)我國電網(wǎng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]賈德海.物資公司原始憑證電子化建設(shè)與實踐――以內(nèi)蒙古東部電力有限公司物資公司為例[J].中國市場，2015，（37）：31-33+37.

篇2

【摘要】財務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，簡稱FSSC）于20世紀(jì)80年代起源于美國，是指將原來分散在不同業(yè)務(wù)單位財務(wù)部門的人員、活動、資源整合到一起，對流程進(jìn)行再造，為企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的不同業(yè)務(wù)單位提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的打包財務(wù)服務(wù)。其目的旨在通過一種有效地運作模式解決企業(yè)財務(wù)職能的重復(fù)投入。目前，中國的很多大型企業(yè)已經(jīng)建立或者正著手建立自有的財務(wù)共享服務(wù)中心，一方面是借著信息化的飛躍，實現(xiàn)財務(wù)會計的轉(zhuǎn)型，一方面是為進(jìn)一步國際化鑒定基礎(chǔ)。本文就建立財務(wù)共享中心的作用，中國企業(yè)建立財務(wù)共享服務(wù)中心需要注意的問題、共享中心對財務(wù)人員的影響以及共享中心未來的發(fā)展方向展開了論述。

2016年，財政部頒布了《管理會計基本指引》，首次以官方基本指引的形式確立了管理會計在中國會計體系中的地位，作為一名企業(yè)財務(wù)人員，我認(rèn)為一個企業(yè)要構(gòu)建良好的管理會計體系，首先要做的就是建立一個高效穩(wěn)定的財務(wù)共享服務(wù)中心。

一、財務(wù)共享服務(wù)中心的作用

財務(wù)會計是企業(yè)所有業(yè)務(wù)信息的集成，而對大型企業(yè)來說，建立財務(wù)共享服務(wù)中心，首先，可以有效提高管理效率，降低管理成本。共享中心模式借助信息技術(shù)的發(fā)展，完成對海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理、加工和報告，不僅僅能提供財務(wù)維度的數(shù)據(jù)分析和價值預(yù)測，還能夠提供企業(yè)各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析和報告。財務(wù)共享中心可以實現(xiàn)上下級之間財務(wù)信息的共享，也可以實現(xiàn)財務(wù)部門與其它業(yè)務(wù)部門之間的信息共享，使企業(yè)移動辦公、異地同步處理等變得更加便捷，從而全面提高整個企業(yè)的營運管理效率，達(dá)到企業(yè)提質(zhì)增效的目的。

其次，有助于實現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。財務(wù)共享中心作為財務(wù)轉(zhuǎn)型的“基石”，采用“會計工廠化”運作方式對過去分散、網(wǎng)狀的財務(wù)管理模式進(jìn)行流程再造和整合，從而使企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的控制點前移。采用集中完成重復(fù)性的職能業(yè)務(wù)，使企業(yè)逐步達(dá)到業(yè)務(wù)和財務(wù)的有機融合，真正意義上實現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險控制，這是財務(wù)共享在強化集團(tuán)控制功能方面的重要體現(xiàn)。

二、建立財務(wù)共享服務(wù)中心需要關(guān)注的的問題

建立財務(wù)共享服務(wù)中心之初要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以及員工專業(yè)素養(yǎng)，明確建立共享中心的目標(biāo)，是單一的業(yè)務(wù)財務(wù)還是兼具戰(zhàn)略財務(wù)。同時對于共享中心與企業(yè)財務(wù)相關(guān)部門之間的職能劃分也要在建立之初就要劃分清楚，職能清晰才能明確責(zé)任，保證財務(wù)工作的高效穩(wěn)定運行。

建立有效的財務(wù)共享服務(wù)中心需要關(guān)注三個重要緯度：人、流程和系統(tǒng)。

首先共享中心的建立帶來的是財務(wù)流程、人員和組織構(gòu)架的綜合變化，需要專人負(fù)責(zé)，要把這些變化傳達(dá)到每一個參與的員工身上，讓每一位員工在變革中找準(zhǔn)自己的位置。

其次流程的梳理和再造是體現(xiàn)共享中心價值的前提。對業(yè)務(wù)、財務(wù)相關(guān)流程應(yīng)進(jìn)行全方位的梳理與優(yōu)化，盡可能避免同類管理流程在不同子企業(yè)間的差異，為后續(xù)的業(yè)務(wù)財務(wù)一體化對接做好準(zhǔn)備。

最后共享中心的建立需要安全完善的系統(tǒng)作為保障，特別是系統(tǒng)安全方面，共享中心掌握著大量影響市場的敏感商業(yè)模式和經(jīng)營數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)安全也是非常重要的。

三、建立財務(wù)共享服務(wù)中心對財務(wù)人員的影響

建立財務(wù)共享中心后將大大減少從事會計核算的財務(wù)人員的數(shù)量，但隨著管理數(shù)據(jù)維度的不斷精細(xì)化，財務(wù)人員應(yīng)向熟悉業(yè)務(wù)并能結(jié)合實際需要進(jìn)行專業(yè)化分析的管理會計崗位轉(zhuǎn)型。在滿足財務(wù)共享中心人員需求外，企業(yè)主要財務(wù)人員可以集中精力去從事諸如企業(yè)財務(wù)指標(biāo)預(yù)警機制、資本管理、納稅籌劃、投融資項目的預(yù)測及跟蹤等財務(wù)分析、風(fēng)險預(yù)警性質(zhì)的工作，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供財務(wù)專業(yè)支持。財務(wù)工作不應(yīng)只局限于會計核算，更應(yīng)嘗試通過全面履行財務(wù)管理職責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值，使財務(wù)人員真正發(fā)揮財務(wù)管理的作用。

四、財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展方向

首先，在經(jīng)濟(jì)全球化的時代，許多中國企業(yè)已經(jīng)“走出去”，在“走出去”的道路上，企業(yè)需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，自我調(diào)整，把國際化作為價值鏈優(yōu)化和競爭力提升的手段，而建立全球共享中心無疑是中國企業(yè)加速實現(xiàn)價值鏈轉(zhuǎn)型、完成國際化拓展的重要工具和手段。

其次，S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算的飛速發(fā)展，未來的財務(wù)將朝著無紙化、智能化和自動化的方向發(fā)展，越來越多的財務(wù)基礎(chǔ)工作將被計算機所代替，但財務(wù)預(yù)測、分析和決策支持的需求則會越來越多。未來的共享中心也將朝著幫助管理者決策，支持企業(yè)全球資源優(yōu)化配置的方向發(fā)展。

再次，隨著企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的成熟，企業(yè)在滿足自身管理需要外，還可以嘗試將共享服務(wù)的應(yīng)用向第三方客戶拓展，使共享中心成為企業(yè)的又一個利潤中心。

五、結(jié)束語

中國企業(yè)在搭建財務(wù)共享服務(wù)中心時，要深入理解共享中心的理念，看清楚其可能帶給企業(yè)的顯性和隱性收益，同時借鑒成熟的共享中心的建設(shè)和運行經(jīng)驗，做好共享中心的規(guī)劃和推進(jìn)工作，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的國際化程度。

參考文獻(xiàn)：

[1]郝宇曉，余紅燕.管理會計體系構(gòu)建新思維[J].首席財務(wù)官，2016（24）.

篇3

運營管理，又稱運行管理、營運管理或作業(yè)管理，是西方工業(yè)革命后大規(guī)模生產(chǎn)作業(yè)的產(chǎn)物。企業(yè)通過實施運營管理，能有效提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，控制操作風(fēng)險。因此在工業(yè)化時代，學(xué)者與企業(yè)管理者開始對運營管理日益重視，后來逐漸發(fā)展成為一種重要的管理理論。上世紀(jì)90年代以后，隨著服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)運行中的地位不斷提升，運營管理在電信、電力、銀行、保險等服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用日益廣泛。服務(wù)業(yè)通過實施工廠式的集中作業(yè)模式，逐漸改變了傳統(tǒng)的點多面廣、分散式運作模式，同樣獲得了巨大成功。

一、運營管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展

早期的運營管理理論主要研究對象是生產(chǎn)企業(yè)，目的是為了提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低勞動成本。工業(yè)革命后，學(xué)者和企業(yè)管理者均對生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了許多研究和探索，早期代表性的運營管理理論主要有科學(xué)管理理論、流水線生產(chǎn)理論和及時制生產(chǎn)理論等。

（一）科學(xué)管理理論――運營管理理論的誕生

1776年亞當(dāng)?斯密在出版的《國富論》中首次提出了勞動分工理論， 闡述了勞動分工對于提高生產(chǎn)效率和增進(jìn)國民財富的巨大作用， 標(biāo)志著運營管理理論的萌芽。但《國富論》主要研究的還是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，重點闡述了通過市場這一“看不見的手”如何實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，對管理理論還缺乏系統(tǒng)研究。

運營管理真正成為一門科學(xué)， 是源自泰勒等人對生產(chǎn)活動的研究總結(jié)而形成的《科學(xué)管理原理》。上世紀(jì)初弗雷德里克?W?泰勒（Frederick W?Taylor）創(chuàng)建的科學(xué)管理理論給生產(chǎn)運營管理帶來了巨大的變化。他通過對工作方法的觀測、分析和改進(jìn)以及運用經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)合的方法來提高生產(chǎn)率，取得明顯成效。泰勒還率先提出工作標(biāo)準(zhǔn)化思想，是標(biāo)準(zhǔn)化或規(guī)范化管理的創(chuàng)始人。

（二）流水線生產(chǎn)理論――運營管理理論的重大革新

泰勒之后， 大量學(xué)者和管理人員投入到生產(chǎn)運營管理的理論研究和實踐探索中來，其中最重要的是亨利?福特1913年提出的流水線生產(chǎn)理論，是運營管理理論的首次重大革新。 福特公司在汽車制造中應(yīng)用流水裝配線進(jìn)行生產(chǎn)， 流水線生產(chǎn)以標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、專業(yè)化為目標(biāo)，力求實現(xiàn)勞動機械化，促進(jìn)更細(xì)的勞動分工和生產(chǎn)專業(yè)化，大大提高了生產(chǎn)效率和降低了成本，成為大批量生產(chǎn)的一種有效方式，直接促成了美國汽車工業(yè)在全球的崛起， 更使的福特公司一舉成為當(dāng)時全世界最大的汽車制造公司。

（三）人際關(guān)系說――運營管理理論的內(nèi)涵擴(kuò)充

美國管理學(xué)家梅奧（Mayo）在1933年將自己從1924～1932年主持進(jìn)行的“霍桑實驗”結(jié)果以《工業(yè)文明中的人的問題》為書名發(fā)表，標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的建立。 人際關(guān)系學(xué)說作為泰勒管理思想的重要補充，其基本觀點是工人是“社會人”，而不是泰勒所認(rèn)為的只關(guān)心經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，經(jīng)濟(jì)利益只是次要因素，真正決定工人工作積極性的是社會交往、他人認(rèn)可以及歸屬某一社會群體等社會心理因素。因此員工的態(tài)度和行為取決于個人和社會作用的發(fā)揮， 尊重工人比只靠增加工資更能發(fā)揮工人的積極性，組織和社會對員工的關(guān)心是提高勞動生產(chǎn)率的重要條件。人際關(guān)系學(xué)說大大推動了行為科學(xué)理論的發(fā)展，使管理重心開始由物轉(zhuǎn)向人，開始重視人的激勵問題。激勵理論廣泛用于企業(yè)生產(chǎn)活動之中，成為發(fā)揮員工創(chuàng)造性、主動性和提高生產(chǎn)率的源泉。

（四）運籌、及時制等相關(guān)理論――運營管理理論的豐富與發(fā)展

二戰(zhàn)后，運籌學(xué)的優(yōu)化方法廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域，為運營管理提供了許多定量分析的工具，其中代表性的有愛德華?柏曼（Edward Bowman），羅伯特?法特（Robert Fetter）出版的《生產(chǎn)與作業(yè)管理分析》（1957年），伯法（Belffa）出版的《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（1961年）。他們都注意到生產(chǎn)運營作為一個系統(tǒng)的重要性，同時強調(diào)了排隊論、仿真、線性規(guī)劃在運營管理中的應(yīng)用。上世紀(jì)70年代，計算機技術(shù)在運營管理中得到廣泛應(yīng)用，物料需求計劃（MRP）開始應(yīng)用于生產(chǎn)計劃與控制，生產(chǎn)計劃人員可根據(jù)需求變化及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和庫存水平。隨著計算機技術(shù)的高速發(fā)展，MRP進(jìn)一步擴(kuò)展為制造資源計劃即MRPⅡ，其應(yīng)用范圍擴(kuò)大到銷售部門和財務(wù)管理，統(tǒng)一了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 目前在MRPⅡ基礎(chǔ)上，把辦公自動化、后勤、設(shè)備維護(hù)、過程控制、數(shù)據(jù)采集和電子通信等結(jié)合起來，實現(xiàn)了更廣泛的管理信息集成，向更高層次的企業(yè)需求計劃（ERP）方向發(fā)展。

進(jìn)入上世紀(jì)80年代，自動化技術(shù)和及時制生產(chǎn)（JIT） 引領(lǐng)了運營管理的革命。JIT是一種徹底追求生產(chǎn)的合理性、高效性，能夠靈活多樣的適合各種需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)方式，用最少庫存生產(chǎn)最適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品，實現(xiàn)零缺陷生產(chǎn)。一些工廠自動化技術(shù)迅速發(fā)展，如計算機輔助設(shè)計（CAD）、計算機輔助工藝設(shè)計（CAPP）、計算機輔助制造（CAM）、集散系統(tǒng)（DCS）、現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)（FCS）等，促進(jìn)了運營管理向系統(tǒng)集成與高效敏捷方向發(fā)展。上世紀(jì)90年代，全面質(zhì)量管理（TQM）開始得到普及。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO-9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量體系、 開展質(zhì)量認(rèn)證方面發(fā)揮出重大作用，對全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到極大的推動作用。目前全面質(zhì)量管理已經(jīng)風(fēng)靡全球， 成為運營管理最重要的領(lǐng)域之一，受到前所未有的重視。

二、運營管理理論在銀行業(yè)的應(yīng)用

隨著以銀行業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷興起，運營管理理論不再只局限于生產(chǎn)領(lǐng)域運用， 而是廣泛應(yīng)用在服務(wù)領(lǐng)域，運營工業(yè)化、流程化成為銀行業(yè)的發(fā)展方向，主要代表理論有流程再造理論、精益運營理論、共享服務(wù)理論等。

（一）流程再造理論――打造流程銀行

業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering，BPR）理論最早由麻省理工學(xué)院教授邁克爾?哈默于1990年在《再造：不是自動化，而是徹底放棄》一書中提出，并很快引入西方工業(yè)企業(yè)管理領(lǐng)域。此后哈默和美國企業(yè)管理咨詢專家詹姆斯?錢皮在1993年合著的《企業(yè)再造》一書中正式提出了業(yè)務(wù)流程再造的經(jīng)典定義： 對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計， 以取得企業(yè)在成本、質(zhì)量、 服務(wù)和速度等衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上的顯著性改善。業(yè)務(wù)流程再造理論從聚焦任務(wù)轉(zhuǎn)向聚焦流程，是管理理論的一大飛躍， 在整個管理學(xué)界引起了巨大震動。

美國學(xué)者保羅?艾倫將流程再造理念引入銀行業(yè)，提出了流程銀行再造的概念：銀行為了取得在成本、質(zhì)量、反應(yīng)速度等績效方面顯著性的改變，以流程為核心進(jìn)行的根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計。 上世紀(jì)80年代美國銀行業(yè)為應(yīng)對利率市場化、金融脫媒化的挑戰(zhàn)以及適應(yīng)競爭環(huán)境的巨大變化，開始對自身業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)展開深入研究和改造，從根本上提升服務(wù)效率和改善服務(wù)質(zhì)量，主要業(yè)績指標(biāo)都得到明顯提升。

（二）精益運營理論――改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

精益運營（Lean Operation）理論起源于上世紀(jì)80年代日本豐田公司發(fā)明的精益生產(chǎn)方式。這種方式以及時制生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、并行作業(yè)、充分協(xié)作的團(tuán)隊工作方式和集成的供應(yīng)鏈關(guān)系管理為特征。上世紀(jì)90年代，在制造業(yè)廣泛應(yīng)用精益生產(chǎn)方法之后，美國將精益方式擴(kuò)大到其他領(lǐng)域，金融服務(wù)業(yè)更是廣泛應(yīng)用精益運營的思想。 通過實施精益運營，以最少的投入創(chuàng)造出盡可能多的價值，并且能適應(yīng)客戶需求而不斷變化。 其核心是消除一切無效勞動和浪費， 通過不斷地降低成本、增強靈活性、提高服務(wù)質(zhì)量、 實現(xiàn)零缺陷等手段來確保市場競爭中的優(yōu)勢地位。

1998年， 麥肯錫咨詢師安東尼?R?葛蘭德等人發(fā)表《第一國民豐田》的研究報告，指出銀行業(yè)在很多領(lǐng)域中確實與制造業(yè)有共同特征，如銀行信用審批中心、呼叫中心應(yīng)用精益生產(chǎn)理念可以提高生產(chǎn)效率，運維計劃的標(biāo)準(zhǔn)化可實現(xiàn)基于機器的作業(yè)如支票整理上的很大改進(jìn)等。

（三）共享服務(wù)理論――實現(xiàn)規(guī)模運營

共享服務(wù)是“內(nèi)部外包”的一種形式，能使組織通過在公司創(chuàng)建執(zhí)行特定服務(wù)的內(nèi)部獨立實體來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。典型的共享服務(wù)行動利用企業(yè)級應(yīng)用和其他技術(shù)發(fā)展，使公司能夠進(jìn)一步取得在諸如財務(wù)、 會計、 采購、IT和人力資源等流程上的質(zhì)量改進(jìn)。從上世紀(jì)90年代中期開始，影像技術(shù)、工作流技術(shù)和OCR識別技術(shù)在銀行得到廣泛應(yīng)用，為銀行實施集約化運營和共享服務(wù)提供了有力技術(shù)支撐。

匯豐銀行自1996年開始先后在海德拉巴、班加羅爾、廣州、上海和吉隆坡成立5個環(huán)球服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全球清算、會計處理、外匯單證處理、數(shù)據(jù)資料處理、賬務(wù)處理等，并延伸到按揭、信用卡、付款、投資產(chǎn)品及零售銀行等業(yè)務(wù)?；ㄆ煦y行建立多家全球交易服務(wù)中心（Global Transaction Service簡稱GTS），其目標(biāo)是構(gòu)建功能及規(guī)模靈活可變的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成中心，為全球各地客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

（四）六西格瑪管理理論――減少運營缺陷

六西格瑪（6σ）的概念在上世紀(jì)80年代后期起源于美國摩托羅拉公司，于上世紀(jì)90年代在通用電氣和其他領(lǐng)先企業(yè)中得到發(fā)展。西格瑪即希臘字母σ的譯音，是一個統(tǒng)計學(xué)的單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差，企業(yè)也可以用西格瑪?shù)募墑e來衡量流程管理方面的表現(xiàn)。6σ即要求產(chǎn)品合格率達(dá)到99.99966%，次品率不超過百萬分之3.4，稱之為六西格瑪。在過去20多年的時間里，六西格瑪作為實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的有效方法，在制造業(yè)以及金融服務(wù)業(yè)中應(yīng)用日益廣泛。六西格瑪管理是由組織發(fā)起的對制造、服務(wù)和管理過程進(jìn)行新的創(chuàng)造，由此在減少缺陷和縮短產(chǎn)品周期方面得到持續(xù)的、大幅度的提高。它是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)。

銀行業(yè)通過嘗試引入六西格瑪管理，以改進(jìn)運營和服務(wù)質(zhì)量，取得了較好效果。1997年，花旗銀行在業(yè)務(wù)運營中引入六西格瑪方法， 以實現(xiàn)缺陷率降低和周期縮短， 每月回?fù)艽螖?shù)從8000次降低到1000次，外部回?fù)苈式档土?5%，信貸處理時間縮短了50%，信貸決策周期縮短了67%。2001年，美國銀行啟動了六西格瑪管理， 運營服務(wù)質(zhì)量開始逐步提升，2002年底客戶滿意度提高了25%， 賬務(wù)維護(hù)需求響應(yīng)周期從3天降低到10分鐘以內(nèi)，抵押貸款從申請到結(jié)束的周期減少了15天。

三、 運營管理理論在我國銀行業(yè)的應(yīng)用實踐及未來發(fā)展方向

歐美銀行一般都設(shè)有專門的運營管理部門，采用事業(yè)部的形式， 獨立于各個業(yè)務(wù)條線和各級機構(gòu)之外，集中提供全行性的運營服務(wù)。而我國傳統(tǒng)的銀行體制中部門銀行色彩濃厚，機構(gòu)層級眾多，一般不設(shè)立運營管理部門， 運營服務(wù)職能主要由基層機構(gòu)承擔(dān)。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場競爭的加劇、監(jiān)管要求和客戶服務(wù)訴求的提升以及運營風(fēng)險管控難度的加大，傳統(tǒng)的分散式運營模式弊端不斷顯現(xiàn)，建立現(xiàn)代化的運營模式成為我國眾多商業(yè)銀行的選擇。

（一）我國商業(yè)銀行運營管理的探索與實踐

股份制銀行一般采取總行――分行――支行的三級管理體制，管理層級少，管轄范圍小，因此運營模式改革啟動較早，如民生銀行早在2004年就建立了3個區(qū)域后臺處理中心，進(jìn)行票據(jù)、單證處理和清算集中運營，實現(xiàn)了一定規(guī)模的集中化、工作流程重新指派和IT平臺升級，有力地支持了后來開始的事業(yè)部制改革。 光大銀行也通過技術(shù)手段實施前后臺有效分離，實現(xiàn)了全行后臺業(yè)務(wù)的集中運營與管理。

而國有大型銀行一般采取總行――一級分行――二級分行――支行――網(wǎng)點的五級管理體制，管理層級多，管轄范圍廣，改革難度更大。但后來也陸續(xù)開展運營改革，在總、分行成立專門的運營管理部門， 集中負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運營管理。 如工商銀行于2006年在二級分行及以上機構(gòu)成立專門的運行管理部，負(fù)責(zé)設(shè)計和管理全行業(yè)務(wù)運行流程，構(gòu)建全行專業(yè)化、集約化運行管理體系和業(yè)務(wù)運營平臺，并率先啟動運營改革，形成“網(wǎng)點全面受理、后臺集中處理、風(fēng)險集中控制”的全新運營格局。建設(shè)銀行也于2006年開始會計運營體制改革， 成立營運管理部，2008年啟動前后臺分離項目改革，并分別在武漢和成都成立全國性的后臺業(yè)務(wù)處理中心。農(nóng)業(yè)銀行運營改革起步稍晚，2008年成立運營管理部， 統(tǒng)一管理全行營業(yè)性、交易性業(yè)務(wù)及相應(yīng)的后臺業(yè)務(wù)，2010年將“集中作業(yè)、集中授權(quán)、集中監(jiān)控”為重點的運營改革列為該行“一號工程”，力求建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求、具有農(nóng)業(yè)銀行特色的現(xiàn)代運營管理體系。見表1。

（二）商業(yè)銀行運營管理的未來發(fā)展方向

從國內(nèi)商業(yè)銀行的運營管理實踐來看，一般是為實現(xiàn)“部門銀行”向“流程銀行”的轉(zhuǎn)變，將傳統(tǒng)會計結(jié)算部門及分散在各產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)的運營職能剝離，成立專門的運營管理部門，對全行公共性操作系統(tǒng)、制度和流程實施改造，負(fù)責(zé)后臺業(yè)務(wù)集中處理、風(fēng)險集中控制等工作。與國際銀行負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)的生產(chǎn)運營以及風(fēng)險管理相比，我國商業(yè)銀行主要還是從事狹義上的運營管理。

可以預(yù)見， 隨著我國金融市場的不斷深化與變革，以及信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的加速發(fā)展，我國商業(yè)銀行運營模式和運營體制還將繼續(xù)變革， 逐步打破過去部門銀行體制的界限， 建立適應(yīng)新形勢的商業(yè)銀行競爭與管理需要的運營模式。

一是由狹義運營轉(zhuǎn)變?yōu)閺V義運營。 運營職能逐步拓展， 由目前負(fù)責(zé)全行公共性業(yè)務(wù)處理拓展至包括單證業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、托管業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)在內(nèi)的全行各類業(yè)務(wù)的集中處理， 以及客戶呼叫服務(wù)、 技術(shù)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理等職能，統(tǒng)一負(fù)責(zé)全行各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的風(fēng)險監(jiān)控，并設(shè)立首席運營官、運營總監(jiān)等高級運營管理人員， 統(tǒng)一負(fù)責(zé)全行的運營管理，與營銷、財務(wù)一并成為銀行的三大主要職能。

二是運營集約化程度更高。借助網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、工作流和影像技術(shù)， 在更高層面組織生產(chǎn)和提供服務(wù)。 由目前一級分行、 二級分行層面設(shè)立的運營中心，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谌珖踔寥蛐缘倪\營中心，形成獨立的工廠式、流程化作業(yè)和監(jiān)控模式，按照比較優(yōu)勢最有效率地組織生產(chǎn)和提供服務(wù)，集約化程度更高，運營規(guī)模優(yōu)勢更為明顯，服務(wù)能力更強，從“被動式服務(wù)”發(fā)展為“主動式管理”。

篇4

【關(guān)鍵詞】信息生態(tài)理論 管理會計 邊界重構(gòu)

作為為企業(yè)管理者提供經(jīng)營決策信息的管理會計，現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步使管理會計能夠提供為企業(yè)管理者決策服務(wù)的信息極為豐富，信息技術(shù)產(chǎn)生大數(shù)據(jù)，信息技術(shù)成為會計信息供給、應(yīng)用的主導(dǎo)因素。管理會計是一個由信息主體、信息環(huán)境、生態(tài)信息組成的信息生態(tài)系統(tǒng)，管理會計應(yīng)具備更加開闊的視野，以調(diào)控管理會計信息生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展?；谛畔⑸鷳B(tài)理論的視角，本文對移動互聯(lián)網(wǎng)時代管理會計邊界進(jìn)行研究。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）信息生態(tài)理論相關(guān)研究

Rafael Capurro（1989）首次公開提出“信息生態(tài)”概念，并運用系統(tǒng)聯(lián)系的觀點對信息生態(tài)平衡的重要性進(jìn)行論述。Tomas Davenport等（1997）將“信息生態(tài)學(xué)”定義為：“運用整體的觀點解決組織內(nèi)部由信息利用方式所產(chǎn)生的各個復(fù)雜問題，采取系統(tǒng)觀點分析多種不同現(xiàn)象之間相互作用的問題”；Bonnie Nardi等（2002）將信息生態(tài)研究的重心放在人與信息環(huán)境間的相互關(guān)系上；Brian Detlor（2001）在Tomas Davenport的研究基礎(chǔ)上，建立了包含企業(yè)員工、企業(yè)文化以及政治環(huán)境等因子的電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)模型；Peter Jones（2005）分析了信息人行為對信息生態(tài)系統(tǒng)功能的影響，并構(gòu)建了藥物研究組織的信息生態(tài)系統(tǒng)模型。

我國最早提出信息生態(tài)學(xué)的學(xué)者張新時院士認(rèn)為，信息生態(tài)學(xué)既要具備信息科學(xué)的高科技以及信息理論的優(yōu)勢，又要繼承并發(fā)展傳統(tǒng)生態(tài)學(xué)理論，即成為一門利用信息技術(shù)研究生態(tài)學(xué)問題的新興學(xué)科；陳曙（1996）將“信息生態(tài)”定義為“涉及信息―人―環(huán)境之間相互作用，并在此基礎(chǔ)上推導(dǎo)整個生態(tài)系統(tǒng)生成、演變及發(fā)展規(guī)律的研究”；李美娣（1998）認(rèn)為，信息生態(tài)系統(tǒng)是信息自身與生命體以及周圍環(huán)境之間相互聯(lián)系與作用的有機整體；盧劍波等（2005）將“信息生態(tài)學(xué)”定義為“運用現(xiàn)代系統(tǒng)理論、方法以及現(xiàn)代計算機水平，分析并處理試驗與觀測的生態(tài)學(xué)信息，以發(fā)現(xiàn)生態(tài)學(xué)系統(tǒng)整體水平的規(guī)律；張福學(xué)（2002）提出，信息生態(tài)是特定區(qū)域環(huán)境內(nèi)，由人、實踐、價值以及技g所組成的一個系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)最重要的不是技術(shù)，而是利用技術(shù)的人類行為；盧金榮（2007）認(rèn)為，信息生態(tài)學(xué)是借助生態(tài)學(xué)理論來研究人、社會組織及信息環(huán)境三者之間關(guān)系的科學(xué)。

（二）管理會計邊界相關(guān)研究

自20世紀(jì)50年代財務(wù)會計與管理會計分離以來，二者的性質(zhì)和邊界問題一直存在爭議。當(dāng)前會計學(xué)界對管理會計屬性持有兩大觀點：

廣義的管理會計觀。美國全國會計師聯(lián)合會（NAA）下設(shè)的管理會計實務(wù)委員會（1981），將“管理會計”定義為“是向管理當(dāng)局提供關(guān)于企業(yè)內(nèi)部計劃、評價、控制以及確保企業(yè)資源的合理使用和經(jīng)營責(zé)任的履行所需要財務(wù)信息的確認(rèn)、計量、歸集、分析、編報、解釋和傳遞的過程。管理會計還應(yīng)當(dāng)包括諸如股東、債權(quán)人、規(guī)章制定機構(gòu)及稅務(wù)當(dāng)局等非管理集團(tuán)編制財務(wù)報告”。廣義的管理會計觀將管理會計的邊界延伸到包含財務(wù)會計、成本會計以及財務(wù)管理等在內(nèi)的大會計范疇。

狹義的管理會計觀。國際會計師聯(lián)合會（IFAC）（1988）將“管理會計”表述為“是一個組織內(nèi)部，為確保其資源的利用效率以及承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)管責(zé)任，對管理當(dāng)局用于規(guī)劃、評價和控制的信息進(jìn)行確認(rèn)、計量、積累、分析、編報、解釋和傳輸?shù)倪^程”。狹義的管理會計觀將管理會計視為，為企業(yè)管理者提供其所需的信息數(shù)據(jù)的企業(yè)內(nèi)部會計，是當(dāng)前學(xué)術(shù)界認(rèn)可的主流觀點。唐云波（1999）提出，管理會計是由決策會計和控制會計兩部分組成，其中，決策會計屬于信息系統(tǒng)，控制會計屬于信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)相統(tǒng)一的系統(tǒng)；余恕蓮等（2005）認(rèn)為，管理會計是提升企業(yè)價值的價值管理信息系統(tǒng)；劉愛東等（2007）將管理會計的邊界擴(kuò)大化，認(rèn)為管理會計應(yīng)涵蓋財務(wù)會計、成本會計、公司理財以及審計等眾多學(xué)科；馮巧根（2009）提出，現(xiàn)代管理會計應(yīng)將供應(yīng)商和銷售商納入到管理會計的邊界內(nèi)，即為面向供應(yīng)鏈的管理會計，而非僅局限于單一企業(yè)；毛洪濤等（2012）將管理會計研究分為管理控制、成本會計與管理、決策方法、戰(zhàn)略會計和管理會計信息系統(tǒng)五大類；曹潔（2012）提出，管理會計的活動邊界是受“為管理提供決策有用信息”的本質(zhì)限制，存在于企業(yè)組織內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理的活動范圍之內(nèi)，即對各組織經(jīng)營管理活動進(jìn)行確認(rèn)、計量、記錄、處理、報告和評價；李振軍（2014）認(rèn)為，企業(yè)不能無限地擴(kuò)大管理會計邊界，管理會計首先應(yīng)屬于會計的范疇，且管理會計的側(cè)重點應(yīng)放在企業(yè)成本管理、預(yù)算管理以及績效評價方面；黃曼遠(yuǎn)（2014）認(rèn)為，管理會計和財務(wù)會計在企業(yè)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)中都存在著密切聯(lián)系，只有二者的融合，才能使會計預(yù)測、決策、計劃、監(jiān)督等職能在同一個體系中充分發(fā)揮；許金葉等（2015）認(rèn)為，管理會計是面向未來會計，與面向過去會計的財務(wù)會計不同，管理會計反映的是企業(yè)未來資金運動的信息，以公允價值的計量方法，滿足會計決策有用性的目標(biāo)；呂和（2015）通過對管理會計與財務(wù)會計、財務(wù)管理等橫向?qū)W科的比較，以及與戰(zhàn)略管理會計、價值鏈會計的縱向邊界的分析，提出管理會計的邊界正由相對靜止向動態(tài)變化方向發(fā)展，盡管其邊界逐漸模糊，但其作為價值提升的屬性不會發(fā)生變化。

目前對信息生態(tài)的研究，主要集中在信息生態(tài)環(huán)境、信息生態(tài)系統(tǒng)、生態(tài)信息平衡等領(lǐng)域，而該理論與管理會計的結(jié)合更是新興課題。學(xué)術(shù)界對于管理會計邊界研究的重點是管理會計內(nèi)涵、管理會計學(xué)科以及實務(wù)邊界，但仍未形成統(tǒng)一、明確的界定。因此，明確管理會計本質(zhì)和邊界，是對管理會計邊界做出的全新角度研究。

二、基于信息生態(tài)理論視角的管理會計本質(zhì)與目標(biāo)

（一）管理會計的本質(zhì)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)組織、生產(chǎn)模式、業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式發(fā)生了改變。除企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的經(jīng)營數(shù)據(jù)信息外，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)以及企業(yè)外部的移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，都已成為企業(yè)創(chuàng)造價值的“潛力財富”。傳統(tǒng)管理會計是在靜態(tài)預(yù)算基礎(chǔ)上，對標(biāo)準(zhǔn)化財務(wù)數(shù)據(jù)信息的反饋、控制和評價。旺盛的信息數(shù)據(jù)需求刺激了管理會計的轉(zhuǎn)型，促使管理會計對收集、整合復(fù)雜化的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息的職能拓展。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代尚未實現(xiàn)企業(yè)管理核心的更替，即企業(yè)管理的重心仍為人、財、物、產(chǎn)、供、銷六大主題。信息生態(tài)理論視角下，信息生態(tài)系統(tǒng)的存在是為了滿足信息人的需求，即將信息人作為整個信息生態(tài)研究的核心。對于管理會計而言，其服務(wù)對象并不應(yīng)僅局限于企業(yè)這一微觀經(jīng)濟(jì)主體，而是應(yīng)以服務(wù)于“信息人”為核心，即管理會計應(yīng)廣泛地服務(wù)于企業(yè)員工、企業(yè)經(jīng)營者、供銷鏈中的消費者和供給者，以及不同行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、部門等其他微觀、宏觀經(jīng)濟(jì)主體。所以，信息生態(tài)理論視角下管理會計的本質(zhì)屬性為：立足于當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景，以服務(wù)于“人”的核心理念，在收集、整理、存儲、利用和再利用“大數(shù)據(jù)”的基礎(chǔ)上，提供優(yōu)化資源配置、全面預(yù)算管理、全面風(fēng)險管理和實時決策支持等，管理服務(wù)的價值創(chuàng)造系統(tǒng)。

（二）管理會計的目標(biāo)

信息生態(tài)理論將信息生態(tài)看作一個系統(tǒng)的存在，任何信息傳播過程都應(yīng)是完整的信息鏈，即由信源―信道―信宿形成的信息流轉(zhuǎn)過程。明確管理會計的目標(biāo)必須從整體和聯(lián)系的角度考慮。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的管理會計，其最重要的特征是與大數(shù)據(jù)的融合。當(dāng)前管理會計信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息資源，主要來源于信息主體和內(nèi)外部環(huán)境所產(chǎn)生的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，郵件、音頻、視頻等半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也逐步成為企業(yè)可利用的有價值數(shù)據(jù)信息。因此，管理會計的初級目標(biāo)，是實現(xiàn)對信息源中有效信息的挖掘，為信息供需雙方的信息互通搭建橋梁，打破信息不對稱，降低信息交易成本，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)一體化、推進(jìn)會計服務(wù)水平升級的終極目標(biāo)。

三、信息生態(tài)理論視角下管理會計邊界分析

（一）管理會計信息來源邊界

移動互聯(lián)網(wǎng)已不僅僅是一種技術(shù)，更是一種新的理念、新的文化。企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式、財務(wù)管理轉(zhuǎn)型、價值增值方式等都受到顛覆性的沖擊，對企業(yè)管理會計而言，在規(guī)范化和制度化的引導(dǎo)下，企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和技術(shù)創(chuàng)新等內(nèi)容逐步貫徹到管理會計系統(tǒng)，信息技術(shù)應(yīng)用到管理會計系統(tǒng)已成為管理會計體系的新常態(tài)，原有的大量低端工作方式都⒂上冉的信息化手段所替代。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息數(shù)據(jù)自身經(jīng)歷了從數(shù)據(jù)、表格、圖像的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，向文字、視頻、語音等半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的演進(jìn)，大數(shù)據(jù)已成為管理會計分析最重要的資源。即會計信息的計量單位不再局限于貨幣單位，而需要根據(jù)具體的決策環(huán)境和現(xiàn)實客觀需求選?。ㄓ诤殍b等，2016）。管理會計的邊界界定以及未來發(fā)展方向的確定，其中最為基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)工作是實現(xiàn)對海量信息數(shù)據(jù)的收集與整合。至此，管理會計信息的界限問題應(yīng)運而來。以四川長虹電器股份有限公司為例，為解決存貨高企、周轉(zhuǎn)率低等經(jīng)營危機，四川長虹在旗下部分門店設(shè)置室內(nèi)定位系統(tǒng)，通過對所有無線AP的識別，將其虛擬成單獨個體，并對所有個體所在的區(qū)域、停留時間以及行進(jìn)路線等數(shù)據(jù)進(jìn)行實時采集、回傳，企業(yè)利用其關(guān)注產(chǎn)品所在區(qū)域，并結(jié)合該門店的營銷策略以及個體在行進(jìn)路線中的行為，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭衫眯詳?shù)據(jù)信息，最終實現(xiàn)未來產(chǎn)品需求的精準(zhǔn)估計。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步打破了管理會計信息來源的局限，從預(yù)算系統(tǒng)到成本系統(tǒng)，未來的管理會計信息將容納企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的物聯(lián)網(wǎng)（感知）數(shù)據(jù)，以及企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，如圖（1）所示。

傳統(tǒng)管理會計是在財務(wù)會計信息基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行加工、延伸，具有為企業(yè)管理者提供有關(guān)企業(yè)未來發(fā)展預(yù)測和計劃制定信息的輔助作用。對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境而言，傳統(tǒng)管理會計信息主要為以貨幣為計量單位的成本信息、業(yè)績財務(wù)信息；對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境而言，傳統(tǒng)管理會計信息還應(yīng)包括客戶需求信息、產(chǎn)品售后服務(wù)以及該環(huán)節(jié)的客戶滿意度信息。信息時代不論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)和促進(jìn)無形資產(chǎn)的能力，變得比投資和管理實物、有形資產(chǎn)的能力更為重要。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售過程和售后服務(wù)過程逐步走向信息化、數(shù)字化和智能化，生產(chǎn)規(guī)模也從大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向小批量個性化定制生產(chǎn)。

物聯(lián)網(wǎng)旨在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，消除企業(yè)內(nèi)部各部門之間的“信息孤島”現(xiàn)象，并實現(xiàn)企業(yè)物質(zhì)設(shè)備、財務(wù)資源以及人力資源的統(tǒng)一管理和調(diào)控。對管理會計信息而言，一方面可通過物聯(lián)網(wǎng)/感知數(shù)據(jù)獲得企業(yè)智能化信息處理數(shù)據(jù)，如在企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備等資產(chǎn)中嵌入RFID電子設(shè)備以實現(xiàn)對其自動識別，以及對企業(yè)資產(chǎn)在采購、生產(chǎn)、物流和交易過程中的信息獲取；另一方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)管理會計智能化監(jiān)督數(shù)據(jù)的匯集，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)與財務(wù)會計信息系統(tǒng)的融合管理，并通過對經(jīng)營業(yè)務(wù)和事項的自動化控制，可實現(xiàn)企業(yè)物流、信息流和資金流的“三流合一”全流程服務(wù)，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)風(fēng)險管理水平。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)不但可以使用本企業(yè)的全部數(shù)據(jù)信息，還可通過外部移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掌握競爭對手企業(yè)信息、政策信息、電子商務(wù)信息等，既可對貨幣性信息進(jìn)行精準(zhǔn)把握，又可獲得更多的非貨幣性信息，管理會計信息邊界實現(xiàn)了極大的豐富與擴(kuò)展。

（二）管理會計職能邊界

管理會計的職能是對管理會計本質(zhì)的具體化，是對其內(nèi)在功能的進(jìn)一步闡釋，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理會計職能的邊界也得到一定的擴(kuò)展。2014年財政部《關(guān)于全面推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》，指出要建設(shè)中國特色管理會計理論體系，指引體系、人才隊伍、信息化、咨詢服務(wù)的“4+1”理論框架體系，為管理會計的發(fā)展指明了方向。

作為會計學(xué)科的一項重要分支，管理會計其最基礎(chǔ)的職能，是適時滿足企業(yè)管理者的管理信息需求，即在計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等過程中，以信息系統(tǒng)的角色發(fā)揮確認(rèn)、計量、記錄、處理、報告和評價的作用。依據(jù)信息生態(tài)理論，管理會計信息環(huán)境即以管理會計信息為核心的生態(tài)環(huán)境，處于該生態(tài)環(huán)境中的管理會計信息生產(chǎn)者（主要向相關(guān)利益者提供所需信息）、管理會計信息消費者（信息需求者或使用者）以及管理會計信息傳遞者（原始信息處理者或間接傳遞者）之間，存在相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化的親密關(guān)系。此外，三大信息人主體也各自同該信息環(huán)境之間發(fā)生物質(zhì)、能量交換，各生態(tài)因子間的關(guān)聯(lián)性發(fā)展促進(jìn)了整個管理會計信息生態(tài)環(huán)境的平衡發(fā)展，其情況如圖（2）所示。

基于信息管理基本職能，管理會計又被概述為具體的信息系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)一定的管理活動。隨著企業(yè)管理環(huán)境的不斷變化，爆發(fā)式的信息數(shù)據(jù)在對管理會計進(jìn)行嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時，也將其職能邊界延伸到參與管理和輔助決策的范圍，即移動互聯(lián)網(wǎng)時代，管理會計的職能是立于“信息服務(wù)”基本職能之上，延伸至對所掌握的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，并在多維度分析后為企業(yè)管理者做出定性與定量判斷，適時調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)方案與經(jīng)營策略，盡可能地降低信息技術(shù)、云計算以及大數(shù)據(jù)所帶來的經(jīng)營與財務(wù)風(fēng)險，提升管理會計服務(wù)水平，并形成清晰的管理會計職能邊界。

（三）管理計活動邊界

起源于成本管理的管理會計，經(jīng)歷了從“本―量―利”分析、經(jīng)濟(jì)批量法到目標(biāo)成本管理，再到作業(yè)成本法（ABC）、平衡計分卡（BSC）、經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）等管理會計方法的更替。而管理會計相對變化的活動范圍，正是造成管理會計方法體系變革的重要原因。目前，基于“服務(wù)于管理”的價值追求，管理會計已成為企業(yè)精細(xì)化管理的一項重要工具。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在企業(yè)設(shè)計、采購、儲運、生產(chǎn)、銷售、分銷、服務(wù)的價值創(chuàng)造過程中，管理會計仍是以企業(yè)的經(jīng)營管理活動為界限，以信息的整合利用為手段，實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)的規(guī)劃與決策，以及更有效率的控制與業(yè)績評價管理活動。

管理會計是科學(xué)管理應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理的產(chǎn)物，科學(xué)管理的作用是標(biāo)準(zhǔn)成本管理。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，規(guī)模化定制和個性化服務(wù)成為企業(yè)運營的新型模式，這要求企業(yè)經(jīng)營成本的核算更加精細(xì)化，直接成本歸集和間接成本分?jǐn)偙仨毤?xì)化到每份訂單或每一客戶，并依據(jù)成本核算結(jié)果實現(xiàn)各運營單位工作任務(wù)的精準(zhǔn)分配。在信息數(shù)據(jù)的支撐作用下，傳統(tǒng)的企業(yè)成本管理逐步與管理會計活動融合，成本核算和定價決策將被納入管理會計活動范圍，實現(xiàn)會計的事后記錄向事前交易核準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。

此外，與財務(wù)管理類似，管理會計的核算對象也是企業(yè)現(xiàn)在和未來的資金運動，不論是投資決策、戰(zhàn)略管理還是全面預(yù)算的管理會計活動，都離不開財務(wù)管理的有效運轉(zhuǎn)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”國家行動計劃的施行，更喚醒了企業(yè)對高層決策分析的需求，且不同的管理者還會有不同的個性化需求，非財務(wù)信息（如競爭對手信息、行政部門信息等）在財務(wù)報告中的披露比例不斷增加，管理會計與財務(wù)管理的邊界逐漸模糊，業(yè)務(wù)財務(wù)一體化以及共享財務(wù)中心的建立，將成為財務(wù)管理走向管理會計的重要標(biāo)志。

四、結(jié)語

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，管理會計最重要的特征是與大數(shù)據(jù)的融合，管理會計信息將容納包括企業(yè)內(nèi)、外部大數(shù)據(jù)的各類信息；信息生態(tài)理論視角下的管理會計，應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)于廣義“信息人”的本質(zhì)特征，在收集、整理、存儲、利用和再利用信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對信息源中有效信息的挖掘、加工和記錄；管理會計的邊界以信息為基點，在基本職能“信息服務(wù)”的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)與成本管理、財務(wù)管理等學(xué)科的逐步融合，并最終達(dá)到業(yè)務(wù)財務(wù)一體化和推進(jìn)會計服務(wù)水平升級的終極目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 沈磊. 會計信息生態(tài)初探[D].安徽：安徽財經(jīng)大學(xué)，2013（4）.

[2] 田春虎. 信息生態(tài)問題初探[J].情報雜志，2005（2）.

[3] 劉紅. 信息生態(tài)理論研究評價[J].圖書館學(xué)研究，2012（14）.

[4] 盧劍波，楊京平. 信息生態(tài)學(xué)[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2005.

[5] 陳曙. 信息生態(tài)研究[J].圖書與情報，1996（2）.