導語：如何才能寫好一篇簡述營業(yè)推廣的方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

國際市場營銷學試題

課程代碼：00098

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用

皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.人們由于有共同的興趣、愛好和看法而自發(fā)地相聚到一起，相互交往形成的群體是

A.主要群體 B.次要群體

C.正式群體 D.非正式群體

2.社會生產(chǎn)力中最活躍、有決定性的因素是

A.科學技術 B.政治環(huán)境

C.文化風俗 D.經(jīng)濟環(huán)境

3.具有海洋性氣候和大陸性氣候雙重特征的國家是

A.韓國 B.日本

C.泰國 D.蒙古

4.標志著歐洲聯(lián)盟正式成立的文件是

A.《羅馬條約》 B.《馬斯特里赫特條約》

C.《單一歐洲法令》 D.《消費者法》

5.先將總體特征分類，根據(jù)每一類的大小規(guī)定樣本的數(shù)量，然后由調查人員在每一類中

進行非隨機抽樣的方法是

A.分層抽樣 B.判斷抽樣

C.配額抽樣 D.隨機抽樣

6.產(chǎn)品已被大多數(shù)消費者接受，銷售增長開始減緩，表明該產(chǎn)品正處于

A.導入期 B.成長期

C.成熟期 D.衰退期

7.國際企業(yè)評估分銷渠道的首要標準是

A.應變性標準 B.銷售定額標準

C.可控性標準 D.經(jīng)濟性標準

8.對于單價高、銷量少、需要組裝以及后期維護服務要求較高的產(chǎn)品比較適宜選擇

A.短渠道 B.長渠道

C.寬渠道 D.窄渠道

9.具有信息傳遞雙向性特征的國際促銷策略是

A.國際廣告 B.公共關系

C.人員推銷 D.營業(yè)推廣

10.對于企業(yè)選擇進入國際市場的戰(zhàn)略，各種風險的是

A.出口 B.直接投資

C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.許可協(xié)議

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

11.對紅色比較偏好的國家有

A.中國 B.美國

C.印度 D.英國

E.法國

12.電子商務的出現(xiàn)改變了國際企業(yè)國際營銷方式，其主要體現(xiàn)在

A.市場范圍的擴大 B.銷售環(huán)節(jié)的減少

C.支付手段的變化 D.溝通渠道的增加

E.銷售價格的提高

13.屬于環(huán)境營銷范疇的概念有

A.生態(tài)營銷 B.關系營銷

C.病毒營銷 D.綠色營銷

E.可持續(xù)營銷

14.在歐盟市場中，處于經(jīng)濟欠發(fā)達的國家或者地區(qū)有

A.西班牙 B.葡萄牙

C.意大利南部 D.盧森堡

E.奧地利

15.在國際營銷調研過程中，現(xiàn)場實驗法的主要優(yōu)點有

A.可調查因果關系 B.能獲取較真實的資料

C.很容易控制市場變量 D.具有較高的內部有效性

E.具有較高的外部有效性

16.企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，市場因素產(chǎn)生的風險主要有

A.消費觀念 B.競爭狀況

C.消費水平 D.產(chǎn)品的差異性

E.操作的簡易性

17.為甄別出經(jīng)營不佳的中間商并為其提供幫助和改進措施，國際企業(yè)對中間商的控制策略主要有

A.設立專門的監(jiān)督機構 B.完善信息庫的建設

C.簽訂相關合同 D.給予一定資金支持

E.提供物質獎勵

18.影響國際企業(yè)進行分銷渠道模式?jīng)Q策和選擇的自身因素主要包括

A.企業(yè)聲譽 B.企業(yè)規(guī)模

C.企業(yè)資源 D.企業(yè)所有制形式

E.企業(yè)產(chǎn)品組合

19.一般來說，對選擇國際市場廣告策略產(chǎn)生影響的因素主要有

A.產(chǎn)品特點 B.分銷渠道差異

C.市場差異 D.法規(guī)差異

E.產(chǎn)品價格差異

20.企業(yè)在國際營銷管理中，運用公共關系活動時應特別注意

A.發(fā)展與媒體之間的關系 B.注重企業(yè)自身的聲譽

C.加強與內部職能部門的溝通 D.改善與消費者的關系

E.加強與目標國政府的關系

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

21.區(qū)域市場

22.國際產(chǎn)品標準化策略

23.分銷渠道

24.國際公共關系

25.對外直接投資

四、簡答題(本大題共4小題，每小題10分，共40分)

26.簡述國際市場營銷學的研究方法。

27.簡述國際政治風險的具體評估方法。

28.簡述國際營銷決策的原則。

29.簡述國際市場新進入者的常見障礙。

五、論述題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)

篇2

摘要：城鄉(xiāng)網(wǎng)絡設計建設

江蘇省電力公司在2001年實施了電力信息網(wǎng)改造工程，縣供電公司已和變電所實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)江蘇省電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)的推廣和應用要求，江蘇省電力公司選擇了十個縣供電公司，作為實施城鄉(xiāng)營銷一體化營銷信息系統(tǒng)工作的試點。如東縣供電公司是試點中最大的一個縣供電公司，共有19個變電所，42個鄉(xiāng)供電所。省電力公司要求我公司的鄉(xiāng)供電所采用統(tǒng)一的電力營銷管理信息系統(tǒng)，同時各鄉(xiāng)供電所配備行政電話進行業(yè)務和工作上的聯(lián)系。下面就該系統(tǒng)網(wǎng)絡方案的設計建設作個簡述，以供參考。

1網(wǎng)絡方案的背景和需求

在先期的電力信息網(wǎng)建設中，如東縣供電公司采用的是SDH組網(wǎng)方式，在變電所采用SDH設備組成主干155M的環(huán)網(wǎng)，在公司本部和信息中心千兆主干網(wǎng)相連，接入江蘇電力廣域網(wǎng)。營銷信息系統(tǒng)是江蘇省電力公司縣級電力信息網(wǎng)的組成部分。本方案將綜合考慮這些已有的網(wǎng)絡拓撲，充分利用電力信息網(wǎng)絡提供信道和光纖?？紤]到農村供電所和如東縣供電公司的數(shù)據(jù)和語音通信，農村供電所的數(shù)據(jù)通信必須采用以太網(wǎng)技術，至少提供15個以上10/10MbpsRJ-45交換接口；語音通信每個供電所必須提供4門分機電話。在縣供電公司農網(wǎng)工程中各鄉(xiāng)供電所網(wǎng)絡接入的基礎上，構建一個可行、可靠、穩(wěn)定、平安的綜合信息平臺，以便準確、快捷地進行數(shù)據(jù)和語音的業(yè)務應用。

2網(wǎng)絡方案的設計和建設

網(wǎng)絡整體方案采用以太網(wǎng)交換機組網(wǎng)，各供電所從最近的變電所通過光纖接入電力信息網(wǎng)，變電所到供電所之間，由變電所提供一個E1口。利用該端口通過光纖實現(xiàn)和供電所聯(lián)網(wǎng)，每個供電所都對應有一條通向如東縣供電公司的E1電路。從而在縣公司和基層供電所之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸及IP電話和傳統(tǒng)PBX電話業(yè)務的互相通信。技術上，數(shù)據(jù)交換選擇以太網(wǎng)交換機綜合接入方案，網(wǎng)絡協(xié)議采用TCP/IP技術。為了便于管理，統(tǒng)一選擇Cisco網(wǎng)絡設備，營銷主交換采用Cisco3550，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所則選用Cisco2950交換機；語音接入采用VoIP技術，統(tǒng)一使用Cisco7910IP電話。

整個網(wǎng)絡分為兩大部分摘要：

第一部分為各供電所到電力信息網(wǎng)的接入部分。主要利用環(huán)網(wǎng)上各變電所同相鄰營業(yè)所之間的光纖，將供電所內的局域網(wǎng)同SDH設備的連接，包括各PC終端和電話。

每個供電所的PC終端和IP電話直接接入到Cisco2950交換機上，利用SDH上的E1端口，用一個E1到以太網(wǎng)橋將E1轉成以太網(wǎng)，利用以太網(wǎng)的單模光電轉換器將以太網(wǎng)的通道延伸到供電所，提供供電所的以太網(wǎng)端口接入。

第二部分為縣供電公司中心網(wǎng)絡的建設，主要是用電營銷數(shù)據(jù)中心的建設，以及城鄉(xiāng)供電所電話通訊網(wǎng)絡和電力系統(tǒng)內部電話網(wǎng)的連接，公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中心提供對數(shù)據(jù)庫服務器和其它應用服務器的連接。在SDH組網(wǎng)方式下，只需要增加相應數(shù)量的E1到以太網(wǎng)的網(wǎng)橋就可以了，而由于SDH設備直接提供RJ-45接口，則不需要增加網(wǎng)橋就可以直接連接到Cisco3550上。

對于IP電話，由于以太網(wǎng)交換機和基礎通訊網(wǎng)(SDH，ATM，DWDM)構成了網(wǎng)絡IP電話的智能基礎架構，只要是能夠進行TCP/IP的網(wǎng)絡，我們就可以建立網(wǎng)絡IP電話系統(tǒng)，且IP電話網(wǎng)絡的結構可以是任意的，電話網(wǎng)絡的各個單元(桌面電話，Callmanager等)可以在網(wǎng)絡任何位置進行部署。

(1)營銷系統(tǒng)內的IP電話通訊摘要:

根據(jù)分配到的號碼段，我們可以為每一門桌面IP電話從該號碼端中分配不同的號碼，同樣我們也可以給一門電話分配多個電話號碼，不同電話之間的呼叫建立通過Callmanager來尋址實現(xiàn)，而呼叫一旦建立后，語音數(shù)據(jù)流就不必再經(jīng)過Callmanager。

(2)IP電話和公司內線電話通訊摘要:

在縣供電公司端，配置一臺服務器用來作為IP電話的CallManager(交換機)，配置一臺Cisco2650路由器用作IP電話和傳統(tǒng)的PBX電話程控系統(tǒng)互連。2650上配置有1個E1接口的卡，這樣PBX通過E1接到2650路由器上，同時進行一些軟件上的設置，在PBX交換機上添加一塊E1的接口板。

3設計建設和應用的幾點思索

3.1數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡的集成

(1)解決了公司本部同城鄉(xiāng)營業(yè)所之間的通訊通道新問題，使得所有的城鄉(xiāng)營業(yè)所都獲得保證的帶寬(2Mbps)，并且營業(yè)所獲得了同公司數(shù)據(jù)中心相連接的以太網(wǎng)通訊端口，建立了一個完整的從營業(yè)所到如東縣供電公司直接的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡平臺。在以上的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡平臺上建立語音網(wǎng)絡，即以網(wǎng)絡IP電話的方式來實現(xiàn)在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上實現(xiàn)完整的語音網(wǎng)絡，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音網(wǎng)絡的統(tǒng)一。

(2)數(shù)據(jù)、語音綜合傳輸帶來的明顯優(yōu)勢是成本下降摘要:①統(tǒng)一到計算機網(wǎng)絡技術上的多媒體應用無論設備費用或線路費用都相對便宜。②不需對現(xiàn)有布線系統(tǒng)作任何修改。對供電所的布線可采用一套系統(tǒng)。③不必在每個分支機構均配備PBX。④桌面IP電話終端的增加非常方便，只需將電話直接插入以太網(wǎng)交換機就可以，在Callmanager上不需要任何的設置該電話就可以獲得電話號碼，并開始工作。

(3)統(tǒng)一的網(wǎng)管平臺，可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡管理平臺，集成數(shù)據(jù)語音網(wǎng)絡的管理。智能的網(wǎng)絡可以最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡設備的能力，現(xiàn)在網(wǎng)絡交換機均具有智能處理業(yè)務能力,能夠對不同的IP業(yè)務采用不同的優(yōu)先處理方法，采用基于IP的數(shù)據(jù)語音網(wǎng)絡解決方案，可以充分的利用網(wǎng)絡交換機的這方面能力。

3.2虛擬網(wǎng)技術和IP地址的分配

公司有多種應用系統(tǒng)，所以網(wǎng)絡系統(tǒng)的設計應能在全網(wǎng)范圍內實現(xiàn)虛擬網(wǎng)的劃分，每個供電所分配16個IP地址，單獨網(wǎng)關組成一個虛網(wǎng)。由于每個工作站和每部IP電話均需要一個IP地址，對于IP地址的分配，我們使用DHCP動態(tài)分配IP地址，這樣能很好地保證網(wǎng)絡語音系統(tǒng)正常運行及應用系統(tǒng)的平安性、數(shù)據(jù)可靠性。

3.3網(wǎng)絡的一些不足之處

篇3

【關鍵詞】網(wǎng)絡書店；發(fā)展類型；發(fā)展路徑

近年來，由于電子信息技術和網(wǎng)絡經(jīng)營的廣泛應用，網(wǎng)上購物成為時尚潮流，網(wǎng)上書店也順勢快速發(fā)展。相比實體書店而言，網(wǎng)絡書店的發(fā)展呈現(xiàn)出諸多顯著特性，如全面的圖書查詢信息功能，齊全的圖書品種，方便快捷的配送服務，低廉的銷售價格，直接準確的數(shù)據(jù)積累，靈活多樣的宣傳營銷平臺，先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，以及完善的售后服務等等。本文將對我國網(wǎng)絡書店的經(jīng)營狀況進行簡要分析和掃描，并從書業(yè)出版發(fā)行企業(yè)的角度探討網(wǎng)絡書店建設和發(fā)展所帶來的啟示。

一、當前我國網(wǎng)絡書店的主要發(fā)展類型

目前，我國網(wǎng)絡書店的經(jīng)營主體眾多，經(jīng)營內容各異，經(jīng)營方式也各有千秋。經(jīng)營主體是指網(wǎng)絡書店的建設和擁有者，其特點影響和決定著網(wǎng)絡書店的運營戰(zhàn)略和發(fā)展方向。盡管書業(yè)內的經(jīng)營主體建立網(wǎng)絡書店有較多有利條件，但實際上，目前我國書業(yè)外的經(jīng)營主體所建立的網(wǎng)絡書店市場影響力更大，發(fā)展勢頭更快。如京東商場、蘇寧易購開展網(wǎng)上售書業(yè)務，以低價競爭方式在圖書市場引起廣泛關注。經(jīng)營內容是指網(wǎng)絡書店的經(jīng)營產(chǎn)品，主要指不同載體的閱讀產(chǎn)品，包括圖書、電子書或者數(shù)字閱讀平臺的區(qū)分。經(jīng)營方式是指網(wǎng)絡書店經(jīng)營的具體形式，主要是從出版商與消費者的渠道構成類型進行劃分。

按經(jīng)營主體分類，可分為由運營商、書業(yè)出版發(fā)行企業(yè)和信息提供商等建立的網(wǎng)絡書店。運營商設立的網(wǎng)絡書店，如當當網(wǎng)、亞馬遜中國網(wǎng)、京東商城等。這類網(wǎng)絡書店的特點是以網(wǎng)絡渠道作為銷售推廣平臺，銷售紙質圖書，具有較大的市場影響力和品牌號召力，在多年的市場競爭和發(fā)展中，這類網(wǎng)站一般具備較成熟的結算體系、物流配送系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)。當當網(wǎng)和亞馬遜中國網(wǎng)是國內兩大主要購書網(wǎng)站，讀者認同度較高。

書業(yè)出版發(fā)行企業(yè)（出版社和書店）設立的網(wǎng)絡書店，如博庫書城網(wǎng)、北發(fā)圖書網(wǎng)、九九讀書人、九月網(wǎng)、閱達網(wǎng)，以及其他各出版社和書城自辦的網(wǎng)絡書店等。這類網(wǎng)上書店的特點是以其自身出版或者經(jīng)營的圖書商品作為主要依托，以銷售或者推廣圖書為主營業(yè)務。其中大部分出版社的網(wǎng)絡書店也是自身形象宣傳和展示的平臺。一部分出版社或者出版集團的網(wǎng)絡書店還專門設有電子書閱讀頻道。

信息提供商設立的網(wǎng)絡書店（頻道），如盛大文學的云中書城，方正出版的蕃薯網(wǎng)，新浪、搜狐和騰訊等門戶網(wǎng)站的讀書頻道，中國移動閱讀網(wǎng)，中國天翼閱讀網(wǎng)等。這類網(wǎng)絡書店的特點是主要由信息提供商設立，以提供圖書的網(wǎng)上閱讀為主要內容，或者以發(fā)展數(shù)字圖書的付費閱讀業(yè)務作為經(jīng)營方向。

按經(jīng)營內容分類，可分為紙質圖書銷售、電子類閱讀器銷售、數(shù)字出版閱讀等類型的網(wǎng)絡書店。紙質圖書銷售是大多數(shù)網(wǎng)絡書店主要的經(jīng)營對象。特別是紅泥巴網(wǎng)、孔夫子舊書網(wǎng)等以專業(yè)性、個性化的圖書內容經(jīng)營而獲得讀者的特別關注。此外，出版發(fā)行企業(yè)在淘寶網(wǎng)上開設的網(wǎng)店則是充分借助書業(yè)外專業(yè)平臺，以低成本費用投入的方式宣傳和促銷圖書。如四川、山東、江蘇等省的新華書店在淘寶網(wǎng)上均開設網(wǎng)店，此舉拓展了書業(yè)企業(yè)網(wǎng)上營銷的新形式。

電子類閱讀器銷售是網(wǎng)絡書店應對數(shù)字出版實施經(jīng)營轉型而出現(xiàn)的產(chǎn)品形式。如湖南省新華書店的閱達網(wǎng)銷售點讀筆、盛大文學的云中書城銷售錦書閱讀器、漢王科技的漢王書城銷售電子書等就是以電子類閱讀器為主要經(jīng)營業(yè)務。

數(shù)字出版閱讀主要指信息提供網(wǎng)以數(shù)字出版免費或者付費閱讀方式作為經(jīng)營內容的網(wǎng)絡書店類型。這種閱讀完全不依賴于書本，也不依賴于電子書（閱讀器），而是直接以數(shù)字內容和信息作為閱讀消費對象，以在網(wǎng)絡上或者手機上進行免費或付費閱讀方式作為經(jīng)營內容，最終向網(wǎng)絡閱讀和數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈方向發(fā)展。

按經(jīng)營方式分類，可分為B2B型、B2C型以及B2B和B2C混合型網(wǎng)絡書店。B2B型模式是從企業(yè)到企業(yè)（出版社到批發(fā)商、出版社到書店、批發(fā)商到書店等）的商務模式，又稱為“圖書交易平臺”、“電子中盤”。如部分出版社（集團）建設的網(wǎng)上批發(fā)平臺。該模式使書業(yè)企業(yè)清晰掌握供需信息和財務狀況，實現(xiàn)新書與可供書目信息的適時、網(wǎng)上查書、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上余缺調劑等多種業(yè)務功能，從而有助于減少書業(yè)企業(yè)的圖書庫存、降低成本、擴大市場、提高效益。

B2C型模式是從企業(yè)直接到消費者的商務模式。主要是指為數(shù)眾多的圖書網(wǎng)上零售店。如當當網(wǎng)、書業(yè)出版發(fā)行企業(yè)的網(wǎng)上書店等。該類型網(wǎng)上書店為消費者提供了科學的商品分類、直觀的網(wǎng)站導航、智能的查詢系統(tǒng)和便捷的流程。

B2B和B2C混合型是整合了B2B、B2C模式后的出版社——批發(fā)商——書店——讀者的全程電子商務模式。如博庫書城網(wǎng)上書店兼具圖書批發(fā)和零售業(yè)務。這種模式的網(wǎng)上書店作為交易的平臺和交流的中心，通過信息化的集成方式，提供從出版到發(fā)行直至零售的各種服務，有利于經(jīng)營者之間高度協(xié)作來實現(xiàn)信息與商業(yè)機會的共享，同時也能直接面對廣大終端消費者，從而有效開展各項圖書交易活動[1]。

二、出版發(fā)行企業(yè)的網(wǎng)絡書店建設和發(fā)展路徑

結合實際，進行網(wǎng)絡書店建設類型和模式的科學定位。作為書業(yè)企業(yè)，其網(wǎng)絡書店的建設可從經(jīng)營內容和經(jīng)營方式等方面進行科學分析和合理定位。網(wǎng)絡書店可以做圖書營銷平臺，也可做電子閱讀器、數(shù)字內容的閱讀平臺。同時，不同的經(jīng)營模式也可作出有針對性的選擇。這主要取決于書業(yè)企業(yè)所擬定的發(fā)展戰(zhàn)略和目標。總的來說，書業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡書店建設定位的基本要求是：要進行周密的市場調查和分析，找準自身有效的切入點；要有明確的經(jīng)營目標，易為讀者所認同；要順應網(wǎng)絡時代的特點，能逐步發(fā)展成為有效的經(jīng)營模式；要符合一定網(wǎng)絡人群的使用需要，以建立較高忠誠度的客戶關系體系。

創(chuàng)新經(jīng)營，打造具有鮮明個性和特色的網(wǎng)絡書店。目前，部分書業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上書店建設在內容和服務方面存在著誤區(qū)，如有的書店網(wǎng)站出版信息、書業(yè)動態(tài)，有的則介紹實體書店的近期活動、獲獎消息等，其網(wǎng)站建設的出發(fā)點不單純是一個網(wǎng)上書店，同時也是為實體書店建設的消息和企業(yè)宣傳的平臺，實際上，這些內容分散了讀者的注意力，不利于讀者直接獲取購書信息，也影響網(wǎng)上購書行為的快速順利進行。

書業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上書店建設要在網(wǎng)站內容和服務方面創(chuàng)新經(jīng)營形式，廣泛借鑒一般購物網(wǎng)站的成功經(jīng)驗和成熟模式，打造具有鮮明個性和特色的網(wǎng)絡書店。如豆瓣網(wǎng)在讀者評書和互動社區(qū)方面加大建設，從而區(qū)別于當當網(wǎng)等購書網(wǎng)站的發(fā)展模式，有其獨到創(chuàng)新之處，在特定范圍內的購書讀者中獲得特別的青睞[2]。還有如孔夫子舊書網(wǎng)、兒童圖書類紅泥巴網(wǎng)等網(wǎng)絡書店皆是以其鮮明的特色在讀者市場中具有較高的知名度。

強化品牌，積極應用和創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷的經(jīng)營方式。與實體新華書店在讀者心中的品牌影響相比，大多數(shù)書業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡書店不被廣大讀者所知曉是一個現(xiàn)實問題。對此，書業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上書店要加大宣傳力度，打造品牌，通過廣泛的讀書活動或者促銷推廣方式，使其在眾多網(wǎng)絡書店中脫穎而出。網(wǎng)絡書店的營銷活動要結合實體書店同時開展，將實體書店的品牌影響力移植到網(wǎng)站上來，從而強化讀者對網(wǎng)絡書店的認同感。

出版發(fā)行企業(yè)的網(wǎng)絡書店多數(shù)定位于圖書產(chǎn)品的推廣和銷售?？赏ㄟ^在線推廣形式，開展多種形式的宣傳和促銷活動。隨著上網(wǎng)人群的不斷增長，網(wǎng)絡書店將吸引更多的消費者，其舉辦的在線讀書、講座、研討、書介等活動將逐步成為經(jīng)?；臄?shù)字化閱讀和學習方式，網(wǎng)絡書店借此可以提高市場地位，打造良好的品牌特色和企業(yè)形象[3]。同時，網(wǎng)絡書店對于書業(yè)以外行業(yè)的網(wǎng)絡營銷方式也要積極借鑒和應用。如團購網(wǎng)發(fā)展迅速，證明網(wǎng)上團購的市場潛力很大。因此，網(wǎng)絡書店可科學應用和創(chuàng)新經(jīng)營方式，如網(wǎng)絡上的圖書團購、限時供應、秒殺、拍賣等銷售方式，以有效提高網(wǎng)絡書店的營銷能力。

參考文獻：

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[3]陳穎.網(wǎng)絡書店經(jīng)營的理論與實務［M］.長沙：湖南大學出版社，2007（8）.

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大眾快餐市場潛力巨大

近年來，我國快餐行業(yè)經(jīng)歷了10多年的臥薪嘗膽，從無序到有序、從小草到參天大樹，逐步發(fā)展壯大。在這個過程中，涌現(xiàn)出了如真功夫快餐連鎖、大娘水餃等一批龍頭企業(yè)。

有關專家指出：“由于中國人長期以來養(yǎng)成的飲食習慣和中餐不可抗拒的美味，盡管目前洋快餐在我國有良好的發(fā)展，但是未來的發(fā)展趨勢仍將是中式快餐食品占主導地位?！闭{查顯示，目前我國的快餐市場，78.9%為中式快餐店，只有21.1%是西式快餐店。“中式快餐仍以其價格優(yōu)勢和在主要消費層次中的口味優(yōu)勢，占據(jù)大部分國內快餐市場”，這無疑給中國快餐從業(yè)者提供了一個巨大且有待開發(fā)的市場。

另外，值得關注的是，在經(jīng)歷了10多年的市場篩選后，中式快餐走出了“小而全”“雜而亂”的市場誤區(qū)，基本形成了成熟的市場細分，能夠滿足不同人群的消費需要。而且我國城市擴張高峰期的到來，也為快餐業(yè)的發(fā)展提供了一個機遇。目前，我國每年約有1800萬農村人口進入城市。據(jù)新華社報道，到2015年，我國城鎮(zhèn)人口將首次超過農村人口?！俺鞘谢粌H意味著人民生活水平的全面改善，也意味著人民生活方式的巨變和資源消耗的提高，人們的消費觀念也將隨之改變”。隨著人們生活節(jié)奏的加快，快餐消費逐漸成為一種大眾需求，快餐領域存在著巨大的市場潛力和發(fā)展空間。

中式快餐的總體特點解析

盡管面臨如此大的發(fā)展空間，我國快餐業(yè)仍然是機遇與挑戰(zhàn)并存。從肯德基到麥當勞，從德克士到味千拉面；從吉野家到真功夫，從百年老字號到新生代快餐品牌……對比中國快餐行業(yè)前50強，我們應該清醒地認識到：首先，有一定影響力的快餐品牌都有自己的核心產(chǎn)品，擁有差異化的品牌定位，但由于口味差異，中式快餐具有一定的地域性；其次，與美式快餐提倡“快速”相比，中式與日韓快餐多使用“健康營養(yǎng)”“平衡膳食”“人性化服務”等概念；再次，與麥當勞、肯德基等大品牌相比，中式快餐在品牌宣傳上重視度不足，基本上依靠店內活動促銷與DM/POP，尤其是一些“老字號”仍抱著“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)經(jīng)營理念。

地方中式快餐品牌發(fā)展的策略分享

筆者結合2014年5月以來為國內某三線城市“萬佳快餐”提供企業(yè)管理顧問咨詢服務的實戰(zhàn)經(jīng)歷，對企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀做了深入的診斷，具體如下：

1.發(fā)展戰(zhàn)略定位不清晰；

2.品牌文化理念不明確；

3.品牌視覺系統(tǒng)不統(tǒng)一；

4.企業(yè)標準體系不完備；

5.品牌傳播意識不強烈；

6.營銷推廣服務不系統(tǒng)；

7.經(jīng)營管理比重不協(xié)調；

8.綜合類型人才無后備。

綜合以上分析，為了高效快速地解決客戶企業(yè)面臨的瓶頸，我們利用“微創(chuàng)新商業(yè)創(chuàng)意系統(tǒng)”為企業(yè)升級轉型的實施提出了以下具體策略。

一、發(fā)展戰(zhàn)略微創(chuàng)新

1.2014―2015戰(zhàn)略目標：實現(xiàn)完整的新模式“萬佳快餐招商體系”方案策劃；

2.2015―2016戰(zhàn)略目標：實現(xiàn)新模式“萬佳連鎖招商”落地、股權激勵試點；

3.2016―2017戰(zhàn)略目標：啟動地區(qū)招商/“萬佳快餐”股權激勵正式落地；

4.2017―2020戰(zhàn)略目標：啟動招商試點/全面落實“萬佳”股份分配機制；

5.2020以后戰(zhàn)略目標：啟動全國連鎖計劃/啟動“萬佳”多元化發(fā)展。

二、年度目標定位微創(chuàng)新（2014―2015）

1.“傳統(tǒng)管理型企業(yè)”向“營銷型企業(yè)”過渡期；

2.“低調潛力品牌”向“行業(yè)領導品牌”升級期；

3.“復雜形象識別”向“品牌印象傳播”創(chuàng)新期；

4.“文化內涵模糊”向“文化精準定位”優(yōu)化期；

5.“坐等客、客拉客”向“全方位客源”拓展期；

6.“傳統(tǒng)店堂銷售”向“多元體驗營銷”變革期；

7.“自我獨立生存”向“商家聯(lián)合互惠”顛覆期；

8.“單店自營銷”向“品牌一體化營銷”轉型期；

9.“單點隨機改良”向“系統(tǒng)連鎖管理”儲備期。

三、品牌文化微創(chuàng)新

四、品牌訴求定位微創(chuàng)新

1.核心產(chǎn)品：味增燉品/秘制醬牛肉/萬佳拉面

2.訴求定位：“××地區(qū)中式快餐行業(yè)第一品牌”“××地區(qū)標準化中式快餐的領導者”“看著放心，吃著舒心，享著開心的中式快餐”！

五、營銷策略微創(chuàng)新。

拓展之道：向老顧客要忠誠！向新顧客要口碑！向新渠道要影響！具體措施建議簡述如下：

1.策劃出臺客戶常態(tài)促銷方案；

2.策劃出臺實況動態(tài)促銷方案；

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關鍵詞：線損問題；管理；主要措施；線損率

在我國電力行業(yè)中，降低線損率是管理工作的核心工作之一。我們目前的主要方法有三個。第一個是通過對電力運行新技術的推廣來有效的降低運行過程中的線損率；第二個是通過對線損運行管理的強化管理來降低線損率；第三個是通過節(jié)能的方式來進行線損率的降低。上述三個方式都能夠有效的處理電力運行過程中線損率問題，對于我國電力行業(yè)的經(jīng)濟效益提升以及能源節(jié)約有非常重大的意義。

1 電力運行過程中有效降低線損的主要技術措施

1.1 措施一：在電運行過程中針對電力網(wǎng)絡功率分布進行相應的改善

在電力運行系統(tǒng)中，電力傳輸功率在電力網(wǎng)絡中通電網(wǎng)中的電阻為反比時，電網(wǎng)運行過程中的電力功率損耗最小。在電力行業(yè)中我們稱之為經(jīng)濟分布。為了有效的將電力網(wǎng)絡中的運行功率減低，我們可以在運行過程中不斷的改變電力系統(tǒng)的電力運行方式，及時的調整相應的電力運行相關參數(shù)以及調整電力負荷率，通過這些措施來讓電力網(wǎng)絡的功率具體分布達到或者接近網(wǎng)絡經(jīng)濟分布。這樣做的主要目的就是要改善電力運行，讓電力運行的經(jīng)濟性提升，同時減低電力運行過程中的功率損耗。我們在進行有功功率的分布改善同時還應該對電力系統(tǒng)中的無功功率進行科學有效的分布調整。我們在進行調整的過程中采用的是就近補償?shù)脑瓌t，來有效的降低無功功率的輸送距離。在電力運行過程中，我們還可以通過在系統(tǒng)中增加無功補償來進行合理的無功功率調整，提升電力運行過程中的功率因數(shù)負荷，將電力運行過程中的無功潮流進行分布調整，這樣都能夠有效的減少在電力運行過程中的有功消耗以及相應的電壓消耗。降低發(fā)電機在發(fā)電傳輸過程中的無功功率以及相應的傳輸線路無功功率，變壓器無功功率，也能夠有效的降低電力運行過程中的線損問題，有效的改善了電力傳輸過程中的電力質量，提升了變壓器電力傳輸?shù)哪芰σ约拜旊娋€路的輸送能力。根據(jù)相應的計算公式我們可以得出將電力系統(tǒng)中的功率因數(shù)提升0.2。就會使整個電力系統(tǒng)中的線損率下降40%之多。因此在電力系統(tǒng)的運行過程中提升功率因數(shù)是降低線損率的一個非常有效的措施。

1.2 措施二：在電力運行過程中合理科學的進行運行方式的安排

1.2.1 簡述通過電力系統(tǒng)的科學合理運行來降低電力運行過程中的線損率

在電力系統(tǒng)的運行過程中最主要的兩個工作就是對機組的最佳運行組合進行確定，同時對經(jīng)濟符合進行有效的分配。在現(xiàn)階段，我國的電力系統(tǒng)對運行設備進行合理的經(jīng)濟的管理是對線損有效降低的一個非常有效的措施之一。在變電站的運行管理過程中，對于環(huán)網(wǎng)的合理分類顯得尤為重要。電網(wǎng)是處在合網(wǎng)運行狀態(tài)還是處在開網(wǎng)運行狀態(tài)是需要嚴格關注的內容，因為電力系統(tǒng)的開環(huán)會對電網(wǎng)系統(tǒng)的運行安全，運行可靠以及運行經(jīng)濟都有非常大的影響，最顯著的一個影響就是能夠降低電網(wǎng)運行過程中的線損。

1.2.2 簡述通過電力運行電壓來降低電力運行過程中的線損率

在電網(wǎng)運行過程中，運行的電壓對于整個電力系統(tǒng)的設備都有非常大的影響。根據(jù)多年的電力系統(tǒng)工作經(jīng)驗可以得出，我們在電網(wǎng)運行過程中提升百分之一的電壓就能夠降低百分之一點二的運行線損。因此我們在電力運行過程中，應該在技術條件允許的前提下，有效的提升電力系統(tǒng)的運行電壓。提升運行電壓的方法有很多，除去常規(guī)的提升發(fā)電機的發(fā)電電壓之外，我們還應該在無功平衡問題上進行技術性的分析，這其中就包括了將電力用戶的功率因數(shù)有限制的進行提升。在這一過程中我們需要將變壓器的分接頭進行有效的處理，因為這是整個工作的核心之一。根據(jù)相關的數(shù)據(jù)顯示。電力損耗的一半左右屬于空載消耗，尤其是在晚上。因此我們在改變電壓的過程中，要根據(jù)電力使用時段以及相應的消費用戶的消費習慣進行針對性的調整。減低運行電壓能夠有效的減少空載損耗。因此在電力運行的過程中，我們要針對不同的使用情況來進行電壓的調整，這樣才能在電壓方面降低系統(tǒng)中的線損。

1.3 措施三：在電力運行過程中要保障變壓器的經(jīng)濟合理運行

根據(jù)電力相關部門的、統(tǒng)計，在電力系統(tǒng)中線損消耗最大的一個部分就是變壓器的線損消耗。因此在電力系統(tǒng)中，針對變壓器的線損消耗管理是一個非常重要的問題。在電力運行的過程中，我們可以根據(jù)相應的電力負荷變化來調整變壓器的運行數(shù)量，這樣能夠有效的減少變壓器的運行功率負荷。根據(jù)實際的使用經(jīng)驗我們得出：當運行負荷低于臨界負荷，我們應該針對性的減少變壓器的運行數(shù)量；反之，當運行負荷高于臨界負荷，我們應該采用變壓器并聯(lián)的方式來進行變壓器的運行。上述兩種變壓器的運行方式都是經(jīng)濟有效的，對于線損的降低有著非常大的作用。同時我們還可以針對不同的季節(jié)特性來進行變壓器運行負荷的調整，這樣也能夠有效的進行線損的降低工作。

1.4 措施四：在電力運行系統(tǒng)中針對電網(wǎng)進行相應的改造

在電網(wǎng)運行一段時間之后，會出現(xiàn)一定的問題，因此我們要針對線損降低來對電網(wǎng)進行相應的改造以及調整。電網(wǎng)不合理的規(guī)劃以及布局不合理都會嚴重的影響電網(wǎng)的損耗，讓電網(wǎng)的損耗增大。因此我們要有針對性的對電網(wǎng)進行相應的改造處理。首先我們要對不合理的電網(wǎng)結構進行重新布局；其次我們要對電網(wǎng)的電壓進行升壓處理，最后我們要在電網(wǎng)運行過程中不斷的推廣現(xiàn)在的最新技術以及工藝。

2 電力運行過程中有效降低線損的主要管理措施

2.1 措施一：在電力運行過程中要不斷的建立健全并且完善線損的管理系統(tǒng)

線損工作是全員、全過程、全方位的工作，強化線損管理首先要從強化領導體系入手。供電企業(yè)應建立健全由主管局長親自掛帥，生技、調度、計量、營業(yè)等部門領導和線損專責人以及各供電所線損專責人參加的三級線損管理網(wǎng)絡，并定期召開線損分析例會，重點問題重點分析，專項議題隨時討論，使信息反饋及時、準確，分析研究渠道暢通。形成降損措施迅速落實，快捷、高效的管理體系。

2.2 措施二：在電力運行管理過程中要不斷的強化線損率的計算以及相應的分析

理論線損是線損管理的最基礎資料，是分析線損構成，制定技術降損措施的依據(jù)，也是衡量線損管理好壞的尺度，所以必須加強線損理論計算，并要認真分析理論線損和實際線損的差距。實際線損與理論線損對比，當實際線損率遠大于理論線損率，則說明管理線損過大，應從“偷、漏、差、誤”現(xiàn)象和“抄、核、收”不到位現(xiàn)象著手，有針對性地制定管理措施，降低線損。通過線損理論計算和實際分析、線損率的波動情況，及時查找管理方面存在的問題，以及電網(wǎng)結構布局的薄弱環(huán)節(jié)和不合理之處，制定具體措施，推動線損管理工作的全方位開展。

參考文獻

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[2]劉勇.淺談如何加強供電公司的線損管理[J].中國電業(yè)技術版，2011（3）：62-63.

篇6

市場營銷組合要素，是指企業(yè)將可控制的多種市場營銷手段綜合運用的要素。即使企業(yè)的營銷人員采用系統(tǒng)的手法，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境，把市場營銷的各種要素進行組合，使它們相互協(xié)調和配合，綜合性地發(fā)揮作用，藉以實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略目標。

一個企業(yè)在分析市場，決定自己的目標市場之后，就要針對目標市場的要求，設計企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，制定最佳的營銷組合要素方案，以達到企業(yè)占領市場的預定目標，在今天，企業(yè)經(jīng)營的成敗，在很大程度上取決于市場營銷組合決策，以及與之相應的商品包裝策略。

1市場營銷組合因素

市場營銷組合因素主要是指企業(yè)在進行營銷活動過程中的因素。然而，在企業(yè)的營銷活動中，可控因素很多，細分起來也十分復雜，人們?yōu)榱吮阌诜治鲞\用，曾提出過多種分類方法，其中美國營銷學家麥克塞教授提出的“4P‘’[1]分類最為流行。即產(chǎn)品（Product）、價格（Pricing）、分銷渠道（Place）和促銷（Prowotion）4大類型。因為這些英文詞的頭均為P，所以簡稱為”4P“。

下面將“4P”組合要素簡述如下：

a、產(chǎn)品（Product）代表企業(yè)提供給其目標市場的產(chǎn)品和勞務。其中包括：產(chǎn)品質量、外觀、式樣、品牌名稱，商標、包裝、買賣權、服務、保證等，產(chǎn)品的設計與開發(fā)，必須建立在滿足消費者需求的前提下。

b、價格（pricing）代表顧客購買商品的價格。其中包括：價目表所列的價格、折扣折讓、支付期限、信用條件等，它是營銷組合中一個十分敏感的因素。首先，價格的制訂必須能夠產(chǎn)生利潤，其次，當競爭對手推出類似產(chǎn)品時，這個價格必須能夠調整而且有競爭力。

c、分銷（Place）或營銷渠道指將產(chǎn)品實體從生產(chǎn)者手中轉移到消費者（或用戶）手中的整個過程。它是由所有的生產(chǎn)制造商和中間商組成的商品流通網(wǎng)絡。如果是生活消費品，一般要經(jīng)過批發(fā)商、經(jīng)銷商和零售商這樣幾個環(huán)節(jié)，是又長又寬的渠道；工業(yè)生產(chǎn)資料所經(jīng)過的渠道一般是經(jīng)過經(jīng)銷商到用戶，或是由制造商直接到用戶，是較短的渠道。

d、促銷（promotion）指企業(yè)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點和說服顧客購買其產(chǎn)品所進行的種種活動，如人員推銷，廣告促銷，營業(yè)推廣等。這里，重要的是將各種方法有機結合起來運用，以求產(chǎn)生整體的良好效果。

總之，市場營銷組合，是用系統(tǒng)分析方法把企業(yè)看作是一個系統(tǒng)，企業(yè)內部的各種營銷因素和手段都是這個系統(tǒng)的子系統(tǒng)，根據(jù)目標市場和外部環(huán)境各因素的情況，企業(yè)應使這個系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)在動態(tài)的、復雜的運行過程中相互作用、協(xié)調組合起來，以求得總體策略的最優(yōu)化。

2市場營銷組合因素與商品包裝

現(xiàn)代市場營銷觀念主張從整體上運用營銷組合因素的決策來開展營銷活動，即對產(chǎn)品（Product）、價格（Price）和促銷（Promofion）等方面進行決策。而商品包裝的功能與作用恰恰在上述方面的營銷組合因素中得到體現(xiàn)，同時表現(xiàn)為不同的促銷特征。

2.1與產(chǎn)品配套相適應的包裝策略

在市場經(jīng)濟條件下，商品包裝是產(chǎn)品整體的一部分。沒有包裝的產(chǎn)品，不是市場營銷所講的產(chǎn)品，因為絕大多數(shù)產(chǎn)品都是經(jīng)過包裝后，生產(chǎn)過程才算完成。那么配合產(chǎn)品這一營銷要素，可以采用怎樣的商品包裝策略呢？概括地講，主要有3種：

a、等級包裝策略。將產(chǎn)品分為若干等級，對高檔優(yōu)質產(chǎn)品采用優(yōu)質包裝，一般產(chǎn)品采用普通包裝。

b、類似包裝策略。企業(yè)將其生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝外形上采用相同的圖案，近似的色彩，相近的造型等共同特征。這種類似包裝，如五糧液、五糧春酒等，使用戶和消費者容易聯(lián)想到同一企業(yè)的產(chǎn)品，通過用戶和消費者已有的包裝印象，達到樹立良好的產(chǎn)品形象的目的。

c、組合包裝策略。企業(yè)將多種有關聯(lián)的產(chǎn)品組合在一起，置于同一個包裝容器內，如日用陶紫砂陶茶具，玻璃制品茶具、餐具的成套包裝。這種包裝顯然考慮了配套產(chǎn)品使用及其銷售特點。用一個容器而不同分類的包裝才能適應產(chǎn)品的銷售。

2.2與價格配套相適應的包裝策略

價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)。在市場經(jīng)濟條件下，確定產(chǎn)品的價格是實現(xiàn)市場交換的必要條件，價格策略是市場營銷組合的主要因素之一。市場營銷價格策略的基本要求是：產(chǎn)品的定價一定要能夠適應市場上產(chǎn)品價格的比較與競爭，以提高產(chǎn)品的市場占有率。而價格策略是要受商品包裝的影響與制約的。一方面。包裝的成本或分裝與改裝的費用，直接影響著整個產(chǎn)品的銷售成本；另一方面，包裝的精美與否，也直接影響著消費者對產(chǎn)品價格的判斷。

具體說來，與產(chǎn)品價格策略相適應的包裝策略也有3種：

a、高檔包裝策略。如前面等級包裝策略所講的那樣，對高檔優(yōu)質產(chǎn)品，采用高級的包裝材料、設計精美的包裝造型和漂亮的包裝裝潢，給人以產(chǎn)品質優(yōu)高檔的感覺，以利于提高產(chǎn)品的定價。

b、華麗包裝策略。對于貴重的商品，如金銀首飾、鉆石珠寶、高級服裝、古董古玩、精致藝術品等。一般采用富麗堂皇極感高貴的包裝，做到使商品的本體價與由包裝裝潢所顯示出來的“身份價格”相匹配，這樣的華麗包裝，有利于促進消費者對貴重商品定價的認可。

c、分裝與改裝策略。將產(chǎn)品原來的大包裝改變?yōu)樾“b，或改變原有的包裝。分裝與改裝除了方便銷售之外，還可提高原有產(chǎn)品的定價。如香港經(jīng)銷商將我國出口香港的蜂蜜，由原來的壇裝和罐裝改為分散的小瓶銷售，定價比原價提高了3倍。

2.3與促銷手段相適應的包裝策略

促銷又稱銷售促進。它是指以人員或非人員方式，傳遞信息，喚起需求，說服促進消費者購買自己的商品，不斷擴大商品銷售的營銷活動。在市場經(jīng)濟條件下。它是市場營銷組合中的又一個重要因素，在企業(yè)的整個營銷活動中占有重要的地位。而作為非人員促銷方式的商品包裝，可以起到宣傳商品，促進銷售的良好作用。那么，配合促銷方式這一營銷要素?？梢圆扇∧男┌b策略呢？主要有以下4類。

a、透明與“開窗”包裝策略。這類透明包裝有全透明和部分透明兩類?！伴_窗”包裝則是在商品包裝的某一部位開一個“窗口”，用玻璃紙或透明薄膜封閉，把商品層適合展銷的部位顯示出來。透明包裝和開窗包裝是充分利用商品本體的形態(tài)、質感、色彩等來作宣傳的，“開窗”和透明部位由于它與包裝裝潢的整個造荊，圖案、文字說明相協(xié)調，會對消費者起到很好地引導作用。

b、易開式包裝策略。為了方便使用，包裝容器（下轉第62頁）（上接第57頁）一般要安裝附加的易開裝置。常見的易開罐、易開瓶、易升盒，其包裝容器結構科學巧妙，包括拉環(huán)、拉片、按鈕、扭斷式，卷開式、撕開式等。商品包裝方便消費，也是一種促銷策略。

c、附贈包裝策略。附贈包裝是指在產(chǎn)品包裝物內附贈實物、獎券、圖片等以吸引消費者購買。

d、復用包裝策略。即被包裝的商品經(jīng)消費者消費使用完后，其包裝物可以再次使用或移作它用。如小型拎桶式洗農粉包裝，在洗衣粉使用完后，其小型拎桶可以盛裝其他物品，也可以作提桶使用。但是，也應指出，假如把第二次使用、即復用當成了包裝的目的，那就會造成材料的浪費，造成喧賓奪主的“過分包裝”。把復用包裝強調到不適當?shù)某潭仁怯泻Φ?，是有損消費者利益的。

今天，在市場經(jīng)濟條件下包裝在相當程度上左右了銷售。我們要充分運用包裝策略，開展市場營銷活動。企業(yè)不僅要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，也要努力設計并制造出具有明顯的競銷目的和竟銷能力的包裝商品。

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關鍵詞：小微企業(yè)；網(wǎng)絡營銷；存在問題；對策

1、小微企業(yè)網(wǎng)絡營銷簡述

1.1小微企業(yè)的定義

對于小微企業(yè)的界定，國際上沒有一個明確統(tǒng)一的定義。在我國，國家統(tǒng)計局的《大中小微企業(yè)劃分標準》，依據(jù)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標，將我國的企業(yè)劃分為大型、中型、小型、微型等四種類型。經(jīng)濟學家郎咸平根據(jù)這三項指標對小微企業(yè)進行相關的概念界定，將小微企業(yè)認為是小型企業(yè)、微型企業(yè)、個體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)的一個統(tǒng)稱。[1]

1.2小微企業(yè)的現(xiàn)狀

2015年4月16號中國國際中小企業(yè)博覽會新聞會上，工信部副部長毛偉明說，目前我國小微企業(yè)已經(jīng)達到6666萬，在我國中小企業(yè)提供50%的稅收、60%的國內生產(chǎn)總值、70%的發(fā)明專利、80%的就業(yè)崗位。[2]由此可見我國小微企業(yè)基數(shù)龐大，小微企業(yè)與社會經(jīng)濟的增長以及勞動者就業(yè)等息息相關，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。但相對于大中型企業(yè)而言，小微企業(yè)存在著規(guī)模小、經(jīng)濟基礎薄弱、競爭力不強等劣勢。當前，我國經(jīng)濟結構處于轉型階段，經(jīng)濟增長趨緩，導致我國經(jīng)濟市場的局勢趨于嚴峻。特別是近年來，小微企業(yè)都普遍受到國內勞動力、土地使用、原材料等成本上漲，業(yè)務上的訂單量減少的影響，也面臨著在企業(yè)轉型或者受到威脅時能夠動用的資金鏈緊張等困境。

1.3網(wǎng)絡營銷的定義

網(wǎng)絡營銷是相對于傳統(tǒng)營銷而言的一種新型的市場營銷方式，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，通過網(wǎng)絡平臺，最大限度地滿足客戶的需求，以達到拓展市場、實現(xiàn)營利目標的經(jīng)營過程。[3]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展以及其對網(wǎng)絡營銷的促進作用，網(wǎng)絡營銷在我國企業(yè)生存發(fā)展過程中占據(jù)較為重要的位置，對企業(yè)的發(fā)展有著較大的影響。

1.4小微企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的必要性

互聯(lián)網(wǎng)技術縮短了企業(yè)與顧客之間交流的時間成本，通過電子郵件、微博、微信等快速方式加強企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系；通過電子數(shù)據(jù)的交換實現(xiàn)了對資金、物資供應鏈的管理，加速了資金的周轉，節(jié)約企業(yè)采購與倉儲成本等。與傳統(tǒng)營銷方式相比，網(wǎng)絡營銷具有更低的營銷交易成本，卻可以在更大的小微企業(yè)的網(wǎng)絡營銷問題與對策文／蘇樹忠范圍進行及時地信息傳遞與宣傳。網(wǎng)絡營銷的這些優(yōu)點尤為適合基數(shù)龐大、資本規(guī)模小、對抗風險能力弱，但經(jīng)營相對更為靈活的小微企業(yè)。目前，我國小微企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)轉型升級的困難與挑戰(zhàn)，更應該利用網(wǎng)絡營銷這一營銷工具，對其進行深入研究，尋找出適合自身企業(yè)生存發(fā)展的、方便快捷且有效的營銷方式，為企業(yè)的成功轉型升級發(fā)展創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。

2、小微企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀

目前，我國小微企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)辦公、進行網(wǎng)絡營銷的狀況與規(guī)模較大的企業(yè)之間仍存在一定的差距。根據(jù)《2011年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷調查報告》顯示，中型企業(yè)在網(wǎng)絡營銷應用上占據(jù)市場比例較大，相對而言，小微企業(yè)由于意識、能力以及資金等方面的種種限制，在網(wǎng)絡營銷方面的應用處于較低水平。

3、小微企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題

近幾年來，小微企業(yè)在網(wǎng)絡營銷上有一定的進步與進展，但仍存在以下方面的問題，需要引起小微企業(yè)經(jīng)營者的重視。

3.1互聯(lián)網(wǎng)意識薄弱

對于小微企業(yè)業(yè)主來說，互聯(lián)網(wǎng)是一個充滿不確定性的領域，他們由于知識水平有限，對互聯(lián)網(wǎng)認識不足，不敢開展網(wǎng)絡營銷。而一部分進入互聯(lián)網(wǎng)的小微企業(yè)，只做了一些簡單的產(chǎn)品展示，或者建了網(wǎng)站卻鮮有更新；或將網(wǎng)絡營銷單純地理解為“搜索引擎營銷”。這些現(xiàn)象都表明，眾多的小微企業(yè)還沒有真正地認可互聯(lián)網(wǎng)這個神奇的平臺。3.2缺乏明確的網(wǎng)絡營銷目標向導小微企業(yè)在網(wǎng)絡營銷方面沒有明確的定位，在關于網(wǎng)絡營銷對企業(yè)未來發(fā)展的重要性方面沒有足夠的認識，對實施網(wǎng)絡營銷的策略缺少規(guī)劃，沒有制定明確的網(wǎng)絡營銷目標，進而沒有設計一個符合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡營銷方案。

3.3相關資源投入以及人員支撐不足

受制于規(guī)模以及前述等問題，小微企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的資金投入不足，開展網(wǎng)絡營銷的相關配套設備也不夠齊全。有些小微企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)站，但由于資金、技術投入不足，缺乏對企業(yè)網(wǎng)站的維護、更新以及推廣，使企業(yè)網(wǎng)站成為“僵尸網(wǎng)站”。除了資金投入的不足，小微企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷還缺乏網(wǎng)絡營銷人才，缺乏那些不僅掌握著傳統(tǒng)營銷知識和技能的，而且精通互聯(lián)網(wǎng)技術和應用的專業(yè)技術人才。一方面，由于小微企業(yè)在資金成本方面的限制，不能夠滿足企業(yè)需求聘請此類人才；另一方面，由于小微企業(yè)在工作環(huán)境、人員素質、待遇等方面的原因，留不住專業(yè)技術人才。

4、推動小微企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的相關對策

4.1強化互聯(lián)網(wǎng)意識，明確網(wǎng)絡營銷目標

在競爭激烈的營銷市場上，小微企業(yè)想要在自身規(guī)模小、資金量少的劣勢下贏得生存發(fā)展的機會，必須從企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略角度深化對網(wǎng)絡營銷的認識。認識到當前社會，互聯(lián)網(wǎng)作為一個開放、公平的交流平臺，為網(wǎng)絡營銷奠定了競爭優(yōu)勢，更為小微企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個與中型企業(yè)，甚至大型企業(yè)同平臺對話、共同競爭的機會。與此同時，小微企業(yè)應該關注國家經(jīng)濟發(fā)展狀況、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢以及相關行業(yè)動態(tài)，結合企業(yè)現(xiàn)狀，為自身生存發(fā)展制定具有戰(zhàn)略性的長期發(fā)展目標，根據(jù)該目標明確網(wǎng)絡營銷的目的，對企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略進行規(guī)劃，制定一個制度化、低成本、規(guī)范化的網(wǎng)絡營銷實施方案。

4.2加強網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才培養(yǎng)和引進

小微企業(yè)雖然存在規(guī)模小、資金量少的劣勢，但應該意識到網(wǎng)絡營銷對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；認識到互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，對企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷有了更高的要求，特別是對網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才的要求。由于自身資金與實力的限制，加之網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才供給的缺口較大，小微企業(yè)應加強對企業(yè)內部網(wǎng)絡營銷人員的培養(yǎng)，通過參觀優(yōu)秀的電商企業(yè)，參加專業(yè)網(wǎng)絡營銷培訓機構的學習，切實提高企業(yè)人員的網(wǎng)絡營銷技能。另外，小微企業(yè)需要對網(wǎng)絡營銷崗位進行專業(yè)人才評估，提高薪資待遇，以便吸引和留住網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才。

4.3依附互聯(lián)網(wǎng)成熟商業(yè)平臺，開辦特色企業(yè)網(wǎng)店

小微企業(yè)應該充分了解自身情況，明確網(wǎng)絡營銷目標?！暗接恤~的池塘釣魚”，小微企業(yè)依附互聯(lián)網(wǎng)上的知名成熟商業(yè)平臺，如慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等，可以快速達到網(wǎng)絡營銷的目標。這些成熟的第三方電商平臺，已擁有廣泛的市場認可度，用戶群體大，有專業(yè)的網(wǎng)絡推廣人才。與此同時，這些成熟的電商平臺基本解決了電子商務服務的重要瓶頸——信用。小微企業(yè)在這些平臺上開辦企業(yè)網(wǎng)店。第一，可以為企業(yè)節(jié)約成本，如果小微企業(yè)建設獨立的企業(yè)網(wǎng)站，不僅要在企業(yè)網(wǎng)站建設方面投入大量資金，同時企業(yè)網(wǎng)站的宣傳、維護、更新、推廣等也需要不斷投入資金才能維系其運作，但小微企業(yè)資金量較少，建立自身網(wǎng)站未必能夠達到營銷效果。而依附于第三方電商平臺（尤其是淘寶網(wǎng)）開辦企業(yè)網(wǎng)店，與企業(yè)自建網(wǎng)站相比，則大大減少其網(wǎng)站建設以及推廣成本，進而減低企業(yè)網(wǎng)絡營銷的成本，實現(xiàn)小微企業(yè)低成本進行網(wǎng)絡營銷的想法。第二，小微企業(yè)進駐第三方電商平臺，能夠迅速獲取大量用戶信息，低成本找到目標客戶群體，便于制定營銷策略，及時把握商機。第三，企業(yè)網(wǎng)店在運營技術方面要求適中，而且第三方電商平臺還提供相應的技術支持和指導，解決了小微企業(yè)網(wǎng)絡營銷人才不足的缺陷。以淘寶網(wǎng)為例，今年，淘寶網(wǎng)推出了以“規(guī)范化”標簽為主的企業(yè)店鋪，在產(chǎn)品與推廣方面給予很大的支持。小微企業(yè)可以根據(jù)自身的品牌及產(chǎn)品特點，建立一個有特色的企業(yè)網(wǎng)店，這不僅為小微企業(yè)提供了運營產(chǎn)品的平臺，更是為小微企業(yè)的網(wǎng)絡營銷提供了一個門檻低，便利且低成本的途徑。

4.4利用微博、微信進行網(wǎng)絡推廣

搜索引擎是有效的網(wǎng)絡推廣，但從現(xiàn)在百度平臺的競價排名和關鍵詞廣告這兩種搜索引擎的營銷效果來看，搜索引擎的競爭相當激烈，網(wǎng)絡推廣的成本也很高。小微企業(yè)從自身實力及經(jīng)濟性出發(fā)，應選擇一些推廣成本較低且效果好的網(wǎng)絡推廣方式。例如微博、微信等網(wǎng)絡推廣方式。微博、微信的推廣成本低廉、客戶群體精準、以裂變形式傳播等優(yōu)勢，使得它們成為目前比較熱門的網(wǎng)絡推廣工具，更重要的是此類營銷工具中存在較大數(shù)量的潛在客戶，對于小微企業(yè)的營銷有著不可預料的影響?？偠灾?，小微企業(yè)利用微博、微信此類方便且符合當代消費者習慣的營銷工具，一方面可以實現(xiàn)話題導向，為企業(yè)品牌、產(chǎn)品進行軟性廣告；另一方面可以與顧客即時交流，實時了解顧客的需求；第三方面，改進售后服務方式，及時、方便解決顧客的要求和問題。小微企業(yè)要達到較好的網(wǎng)絡營銷效果，還應該做好以下四個方面。1）靈活定位市場。相對于大、中型企業(yè)而言，小微企業(yè)存在規(guī)模小、競爭力也小，在進行網(wǎng)絡營銷時，應進行市場調研，了解消費者對產(chǎn)品的需求，以及相關產(chǎn)品的市場情況，充分利用自身的優(yōu)勢，靈活地將營銷策略定位在市場的空隙上，或者通過研究客戶需求從而開辟新的市場。2）突出產(chǎn)品特色，實施差異化營銷策略。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)可以便捷地了解到消費者的需求與欲望，生產(chǎn)出滿足消費者個性化需求的產(chǎn)品。俗話說“船小好調頭”，小微企業(yè)利用自身的特點，對產(chǎn)品的花色、規(guī)格、包裝等增加一些與眾不同的特色，甚至可以響應消費者的需求，生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，以區(qū)別于市場上的同類產(chǎn)品。小微企業(yè)利用這些特色，一是避開與中大型企業(yè)的競爭，二是容易獲得目標消費者的認可，三是提升產(chǎn)品的利潤空間。3）制定價格策略。網(wǎng)絡市場與傳統(tǒng)市場有著較大的差別，在網(wǎng)絡環(huán)境下，市場更加互動、透明，價格成為了一種公開的信息，消費者可以輕易了解到相同產(chǎn)品的價格，或者找到代替品。小微企業(yè)要了解網(wǎng)絡營銷的特點，制定相應的價格策略。一是低價定價，影響消費者選擇網(wǎng)絡購物，很大因素是購買成本低。網(wǎng)絡營銷節(jié)省了產(chǎn)品的商務溝通、流通倉儲成本，小微企業(yè)可以將此轉化為價格的優(yōu)勢，讓利于消費者，引起消費者的關注，進而占領市場；二是特色定價，小微企業(yè)利用生產(chǎn)的優(yōu)勢，滿足消費者的個性化需求，實施特色定價，更好地為消費者提供特色服務。4）完善售后服務。互聯(lián)網(wǎng)的技術日新月異，但方便、及時是永恒的追求。小微企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，為客戶提供通過優(yōu)質、方便、及時的售后服務，為客戶解決問題，維系好企業(yè)與客戶的關系，進而樹立產(chǎn)品的口碑。

5、總結

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費者對企業(yè)產(chǎn)品、服務質量的需求也不斷提高。為了在競爭激烈的市場跟上時代與消費者的腳步，為了自身的生存與發(fā)展，小微企業(yè)應該意識到網(wǎng)絡營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，認識到網(wǎng)絡營銷發(fā)展所帶來的機遇。網(wǎng)絡營銷作為小微企業(yè)提高其自身知名度以及競爭力的有效方式，作為企業(yè)未來營銷的重要發(fā)展方向，這一事實是毋庸置疑的。研究小微企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中存在的問題有利于提高其網(wǎng)絡營銷水平，本文針對互聯(lián)網(wǎng)意識、人才培養(yǎng)、開辦企業(yè)網(wǎng)店、網(wǎng)絡推廣等方面的問題提出針對性的對策，為促進小微企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷活動提供參考。

作者:蘇樹忠 單位:潮汕職業(yè)技術學院

參考文獻：

[1]金鑫.小微企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略研究[D].電子科技大學,2013.

篇8

關鍵詞：人力資源管理；企業(yè)文化；開發(fā)體系與模型構建

人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心，是培養(yǎng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的“重中之重”。企業(yè)必須堅持現(xiàn)代企業(yè)管理“以人為中心”的重要原則，重視人力資源的合理開發(fā)與管理，不斷為企業(yè)提供良好的再生活力。

一、人力資源管理的理論綜述

人力資源管理（Human Resource Development，HRD），是指企業(yè)為提高組織績效和個人滿意度，而對員工所進行的一系列教育培訓的投資活動。學者Smith認為，HRD是“決定發(fā)展和改善組織中人力資源最佳方法的一種程序，以及經(jīng)由訓練、教育、發(fā)展與領導等行為，有計劃的改進績效和人員生產(chǎn)力，以同時達成組織與個人目標的作法”。

人力資源管理的特點：知識經(jīng)濟時代是一個人才時代，也是一個人才“贏家通吃”的時代。員工是客戶，企業(yè)人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務。人力資源管理的核心是如何通過價值鏈的管理，來實現(xiàn)人力資本價值的實現(xiàn)及其價值的增值。人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升。人力資源管理的全球化，信息化。人力資源管理的任務是構建智力資本優(yōu)勢，角色是多重化和職業(yè)化的。

信息化和全球經(jīng)濟一體化，使企業(yè)面對一個全新的競爭環(huán)境和經(jīng)營形勢，現(xiàn)代企業(yè)管理方式也由傳統(tǒng)的依靠自身資源建立的競爭管理模式轉向集成管理方式。知識的價值與作用也遠遠超過了資本的價值作用，成為經(jīng)濟發(fā)展的關鍵要素，人力資源管理對象轉變成以無形生產(chǎn)要素為主。人力資源目標，從注重經(jīng)濟目標轉向注重經(jīng)濟目標、社會目標的統(tǒng)一。

二、HRD的理論依據(jù)――人力資源管理的企業(yè)文化

文化對企業(yè)管理活動的影響是十分明顯的，從企業(yè)人力資源管理和開發(fā)的角度出發(fā)，建立一種合適的企業(yè)文化，直接關系到企業(yè)人力資源的有效開發(fā)和管理。企業(yè)文化理論所構建的人本管理思想體系，重要的價值不僅在于闡明了一套人力資源開發(fā)與管理的獨特的文化方式，豐富了人力資源開發(fā)與管理的文化，更重要的是為企業(yè)人力資源開發(fā)提供了理論依據(jù)。企業(yè)應該建立一種什么樣的企業(yè)文化呢？什么樣的文化才是企業(yè)合適的文化呢?雖然很多優(yōu)秀的企業(yè)在規(guī)模、行業(yè)和產(chǎn)品等方面都存在很大的差異，但他們通常具有類似的核心價值觀，即企業(yè)文化本質特征是倡導以人為中心的人本管理，反對“見物不見人”的理性主義管理思想，主張將培育進步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為管理的主導環(huán)節(jié)。以美國的微軟和IBM為例，這兩家公司都是在美國文化下誕生的，但它們卻具有迥異的文化。在微軟公司，企業(yè)文化是很“隨意”的，員工穿襯衣、牛仔褲和運動鞋上班是隨意的，工作的時間和地點也具有非常的彈性，雇員甚至可以在家里辦公。在這里，上下級之間的等級也不是很嚴肅的，所有人工作相互協(xié)調，十分融洽。相對而言，IBM公司的文化是“古板”的，員工上班時間穿戴整齊，上下級之間等級森嚴，具有明顯官僚體系特征。但是，兩家公司都取得了驕人的業(yè)績，都是當今世界著名的標桿型公司，他們始終堅持將企業(yè)的成功建立在對人的有效開發(fā)和管理的基礎上，堅持“以人為本”。這說明一個企業(yè)的文化本身沒有好壞之分，只有合適與不合適的差異，即使是積極的體制和制度，也不是維系企業(yè)組織文化的唯一手段。最根本的任務還在于培養(yǎng)共有的文化，同時建立為實踐這一文化的上下級關系。不論一位老板多么聰明能干，如果不能同職工同心協(xié)力一起干，而是手持權力與制度的魔杖，與員工對著干，那么等待他的只能是失敗。從本文所探討的人力資源開發(fā)角度來看，合適的企業(yè)文化應該是：以人為本。

三、企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的開發(fā)體系與模型構建

（一）人力資源管理的開發(fā)體系

1、HRD體系的資金保障――加大人力資源管理的投資力度。員工所進行的培訓開發(fā)活動，不僅可以增加員工個人的人力資本，同時也為企業(yè)整體人力資本的積累奠定了基礎。因而，企業(yè)進行有效的員工開發(fā)是一項產(chǎn)出遠遠大于投入的活動。加大對人力資源管理的投資力度，是再造HRD體系的物質基礎。加大對員工開發(fā)的投資力度，并不是盲目地擴大投入資金，而是應該根據(jù)企業(yè)和員工的需要。制定合理的開發(fā)計劃，根據(jù)計劃有效地進行投資。有了物質基礎作保障，企業(yè)才能夠通過HRD構建具有自身特色的人力資本積累體系。

2、HRD體系的精神保障――強化人力資源管理的動機。企業(yè)戰(zhàn)略是人力資源開發(fā)的出發(fā)點，企業(yè)各種政策從制定到貫徹落實，都需要得到企業(yè)各個層面所有員工的關注與支持。企業(yè)尤其應意識到優(yōu)秀人才在企業(yè)戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行、維護等方面所發(fā)揮的作用，對他們進行特殊的培訓和開發(fā)。

3、HRD體系的內容保障――增加人力資源管理的需求分析。培訓需求是指理想與實際工作業(yè)績之間的差值。企業(yè)可以通過工作分析、問卷調查、訪談法等方式來確定企業(yè)內部的培訓需求，其中包括確定培訓的對象、培訓的內容、培訓的形式等。增加企業(yè)內部的培訓需求分析，一方面有利于充分了解員工的需求，及時給予其情感上的關心和心理上的安撫，這樣就可以有效地激勵員工。對員工而言，增加了其工作滿意度、調動了其工作積極性；對企業(yè)而言，鞏固了與員工的“心理契約”，為企業(yè)的發(fā)展保留了核心人才，從而達到了雙贏的結果。

4、HRD體系的結果保障――加強人力資源管理的監(jiān)督評估。為了達到最佳的HRD結果，企業(yè)對HRD的監(jiān)督應貫穿其整個實施過程。企業(yè)可以通過對開發(fā)記錄系統(tǒng)的監(jiān)測等手段，根據(jù)現(xiàn)有情況的變化等及時發(fā)現(xiàn)HRD過程中出現(xiàn)的問題并予以更正、調整，從而保證培訓活動的實施不脫離企業(yè)的戰(zhàn)略目標。在對企業(yè)培訓與開發(fā)的效果進行評估時，除了采用科學的評估方法和指標體系外，還應該及時將培訓的結果及時反饋給員工所在部門的管理人員以及員工本人，以幫助員工今后的工作得到更好的改進。對于取得效果明顯的培訓活動，要予以肯定并在以后的工作中予以傳承，而對于效果不佳的培訓活動則要分析原因、找出差距、吸取經(jīng)驗教訓，以有利于日后培訓活動的改進。（見圖1）

通過上述四方面的途徑，可以重新打造企業(yè)的HRD體系，就能培養(yǎng)與保持公司持續(xù)發(fā)展與員工自我發(fā)展的后勁，從而為企業(yè)戰(zhàn)略的實施提供保障。只要人力資源管理取得了良好的效果，使員工的知識、技能、素質層面得到了提升，從而更好地應對企業(yè)戰(zhàn)略對員工個人的要求。同時，HRD體系的再造能夠使員工在心理和態(tài)度上得以轉變，增強他們對企業(yè)的認同感，從而真正以企業(yè)成員的身份為企業(yè)做貢獻，基于企業(yè)戰(zhàn)略而再造的員工開發(fā)體系就可以真正發(fā)揮其對企業(yè)戰(zhàn)略實施的保障職能。

（二）人力資源管理當期實現(xiàn)價值計量模式的構建及其說明

模式1：人力資源當期實現(xiàn)的總價值=人力資源當期投入的總成本+人力資源當期實現(xiàn)的新增價值

V＝L＋（OP＋RI）×H

式中：V――人力資源當期實現(xiàn)的總價值；

L――人力資源當期投入的成本；

OP――企業(yè)營業(yè)利潤；

RI――企業(yè)投資收益；

H――調整后人力資源投入成本占人力和物力投入總成本的比例。

注明：L的確定，人力資源當期投入成本包括：工資、福利費用、培訓費用、員工保險費用、離職費用等；數(shù)據(jù)來源可從工資表和管理費用明細賬中取得。OP的確定，OP可從利潤表中的營業(yè)利潤取得。RI的確定，RI可從利潤表中的投資收益取得。H的確定，投入成本占人力和物力投入總成本的比例；反映了人力資源和物力資源對企業(yè)的效益（或產(chǎn)出）的貢獻。

模式1反映企業(yè)全部人力資源當期實現(xiàn)的總價值。人力資源當期投入的成本屬于它的直接成本。直接成本是指為取得、開發(fā)、保全不同等級人員的使用價值而發(fā)生的成本，而人力資源的間接成本是指與取得和開發(fā)人力資源使用價值有關的人事管理活動的職能成本，不屬于直接為人力資產(chǎn)價值形成的內容，這部分費用與企業(yè)其它經(jīng)營管理費用一起發(fā)生。是管理費用的一部分，與物力資源價值構成相一致，應作為期間費用處理，不應計入人力資源價值。人力資源當期投資獲得的收益部分也稱人力資源當期使用的新增價值部分，其本質是企業(yè)當期全部資源回報的一部分。我們用營業(yè)利潤和投資收益來反映資源的回報有以下理由：營業(yè)利潤是指企業(yè)當期經(jīng)營活動，由人力資源和物力資源共同作用而形成的。投資收益是指企業(yè)資本經(jīng)營當期獲得的收益，所以把營業(yè)利潤和投資收益作為企業(yè)當期已實現(xiàn)的總價值。

模式2：某職位人力資源當期實現(xiàn)價值=某職位人力資源當期的投入成本＋該職位上人力資源當期使用新增價值

Vi＝Li＋（OP＋RI）×H×Ri

式中：I＝1……m個職位；

OP――職位上人力資源價值；

Li――I個職位上人力資源的投入成本；

Ri――I職位上的價值系數(shù)∑Ri＝1OP、IR；

H――調整后人力資源投入成本占人力和物力投入總成本的比例。

注明：Li的確定，Li＝li＋［L一∑li］×di，Li為I職位上當期投入的人力資源的直接成本，如開發(fā)、取得、使用、保障和高職等成本中許多項目和許多情況下為直接成本；L－∑li企業(yè)除在某職位上當期投入的直接成本外的共同成本，比如，取得成本中的招募成本有可能是為幾個職位共同發(fā)生的；di為共同成本在職位上分攤的比例。這一比例根據(jù)共同成本發(fā)生額在幾個職位上的分配比例來得。Ri的確定，Ri可因不同群體對職位給予不同的評價標準而確定。例如用日代表某職位的價值分數(shù)，則Ri＝Ei／∑Ei，Ei的確定方法可通過非貨幣計量模型，如價值評分表法而得到。在計算當期實現(xiàn)人力資源價值的基礎上，可將上述模式予以推廣，計算出未來人力資源群體總價值的現(xiàn)值，為企業(yè)管理和經(jīng)營決策提供信息。

模式2反映企業(yè)中某個別（職位）的人力資源當期實現(xiàn)價值的計算方法。以職位區(qū)別個別人力資源當期實現(xiàn)價值具有代表性，比如可反映高級管理人員當期實現(xiàn)的價值、高級專業(yè)技術人員當期實現(xiàn)的價值、一般工作人員當期實現(xiàn)的價值和一般工人當期實現(xiàn)的價值等。在此基礎上可區(qū)別說明某職位上個別人力資源當期實現(xiàn)價值的狀況。某職位人力資源當期的投入成本是指為達到或滿足這一職位要求對人力資源當期所發(fā)生的成本。該職位上人力資源當期使用新增價值是指人力資源當期使用新增價值在該職位上占有的份額。

企業(yè)人力資源管理往往和企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結構、文化價值等緊密聯(lián)系的，具有獨特的個性，而且卓越的人力資源管理往往是其他企業(yè)難以模仿和復制的。企業(yè)一方面要吸收發(fā)達國家上百年所形成的思想、觀念、制度和方法，學習及科學理性管理的精髓。另一方面，也要注重東方文化，創(chuàng)建適合中國民營企業(yè)特點的“本土化”人力資源管理制度。通過提升人力資源管理部門的定位，提高人力資源從業(yè)人員的素質，同時運用現(xiàn)代電子信息技術，建立完善的人力資源信息系統(tǒng)，提升企業(yè)人力資源管理層次，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

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篇9

〔關鍵詞〕手機報；三峽手機報·惠農版；“三農”信息服務模式；“三農”信息服務質量

“三農”信息服務是農村信息化建設的主要內容，也是促進新農村建設的重要途徑，是實現(xiàn)農業(yè)現(xiàn)代化的戰(zhàn)略選擇。由于農村經(jīng)濟文化落后、信息服務基礎較差，信息服務“最后一公里”問題較為突出，農業(yè)信息鴻溝仍是制約新農村建設的主要因素之一。以廣播、電視為代表的“三農”信息服務渠道面臨著新的挑戰(zhàn)、困難和機遇，如何創(chuàng)新“三農”信息服務模式，讓廣大農民享受到及時有效、便捷優(yōu)質的信息服務，已成為現(xiàn)今我國“三農”信息服務亟待解決的問題。于此同時，作為繼報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)之后一個新興的“第五媒體”，手機報憑借傳播迅速，移動便攜等特點逐漸被人們接受，一定程度上改變著人們接受信息的方式和閱讀習慣，為“三農”信息服務模式的轉變和創(chuàng)新提供了契機。湖北省宜昌市立足市情、因地制宜，經(jīng)過長期反復實踐，將“三農”信息服務與手機報相結合，創(chuàng)新性地通過惠農手機報形式（《三峽手機報·惠農版》）向農民推送“三農”信息服務，在生產(chǎn)實際中應用效果明顯，廣受農民親睞，為全國推進農村“三農”信息服務模式創(chuàng)新，深化信息服務質量提供了示范和借鑒。

1 概 況手機報是依托移動服務商與媒體機構合作，以簡潔的文字或圖片記載各類信息資訊，將原本印刷在紙媒體的新聞內容，通過無線技術平臺，以短信、彩信、WAP等方式發(fā)送到手機上的一項資訊類信息傳播業(yè)務[1]。依據(jù)其所載信息類別的不同，手機報又可簡單分為專業(yè)性和綜合性兩大類。惠農手機報作為手機報的一種，是將手機報與“三農”信息服務內容相結合，借助手機作為新型快捷的傳播渠道，針對農業(yè)信息用戶推送“三農”信息服務的專業(yè)性手機報，是當前創(chuàng)新“三農”信息服務模式的一次有益嘗試?！度龒{手機報·惠農版》是惠農手機報中開辦較早、影響較大的專業(yè)性手機報，由湖北省宜昌市農業(yè)局、三峽日報傳媒集團以及宜昌移動分公司聯(lián)合創(chuàng)辦。主要包括天氣、導讀、活動專區(qū)、宜昌快報、縣市看點、生活播報、市場風向標、專家支招、供求信息、農家樂、農科新知、彩票等內容。每日兩期，每期10幀左右、約7000字容量，于早8點晚5點左右（重大突發(fā)事件即時發(fā)送）以彩信的方式（包括文字和圖片）發(fā)送。2011年4月創(chuàng)刊至今，《三峽手機報·惠農版》用戶量已超過30多萬，現(xiàn)已成為湖北省宜昌地區(qū)“三農”信息服務重要平臺。目前，宜昌市借手機報于2012年8月被中國農業(yè)電影電視中心（CCTV7農業(yè)節(jié)目）《生活567》欄目特別承制的大型系列節(jié)目《變遷》節(jié)目組選定，成為反應近十年來中國通信行業(yè)的發(fā)展對農民生產(chǎn)生活影響的兩大采訪案例之一之際，積極克服用戶范圍受限、信息繁雜、平臺基站少等問題，進一步優(yōu)化信息內容、完善信息推送保障機制，擴大信息到達率和覆蓋率，增強《三峽手機報·惠農版》的信息服務效應。

2013年3月第33卷第3期現(xiàn)？代？情？報Journal of Modern InformationMar.，2013Vol.33 No.32013年3月第33卷第3期基于手機報的“三農”信息服務模式創(chuàng)新與推廣Mar.，2013Vol.33 No.32 信息服務模式作為創(chuàng)新“三農”信息服務模式的惠農手機報，改變了以往信息服務由服務主體向用戶單向推送的服務方式，通過拓展和創(chuàng)新服務渠道，實現(xiàn)了信息服務的雙向互動。《三峽手機報·惠農版》在充分發(fā)揮手機報這一優(yōu)勢的同時，強化信息服務服務主體的政企聯(lián)動，建立各類信息服務數(shù)據(jù)庫，形成專業(yè)化、本地化、公益化的信息服務內容，以農民實際需要為核心，以惠農手機報為主要途徑，向農民推送信息服務內容。農民在接收信息服務的同時，利用惠農手機報為主，電話、短信、網(wǎng)站等多種工具為輔的互動路徑咨詢其在生產(chǎn)生活中遇到的問題，形成信息需求；信息服務主體在組織、服務、技術保障機制下處理農民的訴求，形成新一輪信息服務內容。其服務模式如圖1所示。圖1 《三峽手機報·惠農版》信息服務模式

模式的總體結構由保障、服務、構成3個橫向模塊及所包含的要素組成，以服務為核心，保障為支持，構成為體現(xiàn)；縱向以服務各要素為中心，構成相互獨立的4個耦合關系。

2.1 服 務是惠農手機報信息服務模式的核心，由信息服務主體、信息服務內容、惠農手機報、農業(yè)信息用戶組成?；蒉r手機報為服務關鍵，其在“三農”信息服務中不僅是信息服務開發(fā)、利用、推送渠道，還是反饋、收集、處理信息用戶情況的載體，成為信息服務主體與受體間信息溝通的紐帶和橋梁，推動“三農”信息服務由信息服務主體向信息服務受體單向推送到雙向互動的轉變，實現(xiàn)信息服務渠道創(chuàng)新及傳統(tǒng)信息服務模式優(yōu)化。

2.2 構 成即惠農手機報信息服務的體現(xiàn)模塊，闡釋了服務模塊各要素表現(xiàn)的組成方式，即政企聯(lián)合的服務主體、“三化”的服務內容、以手機報為主體的傳媒渠道以及五類細分的信息用戶。

2.3 保 障構成惠農手機報信息服務的支撐體系，是服務的基礎和保障。依服務各要素劃分，由保障服務主體的三重機制、保障服務內容的數(shù)據(jù)庫群、保障服務渠道的推廣策略以及保障信息用戶的技能培訓構成。

3 經(jīng)驗與特色憑借創(chuàng)新的服務模式，《三峽手機報·惠農版》現(xiàn)已成為宜昌市加強輿論引導和宣傳，深化“三農”信息服務的重要平臺?？偨Y其經(jīng)驗、解析其特色，對“三農”信息服務模式的創(chuàng)新和借鑒有著重要作用。

3.1 目標明確的政府規(guī)劃“三農”信息服務是一個涉及多部門的綜合性系統(tǒng)工程，關系到大量的人力、物力、財力的分配和使用，政府必須重視此項工作并建立政府主導型強有力的領導體系，強化對“三農”信息服務的組織管理，確定各部門的職責并分工協(xié)作[2]，即政府要有目標明確的規(guī)劃。湖北省宜昌市委、市政府以“十二五”規(guī)劃為指導，合理選擇適應當?shù)匕l(fā)展的“三農”信息服務模式，針對農民對本地涉農信息的迫切需求，目標明確地提出“信息直達農民手中”方針，要求以“政企聯(lián)動、著眼長遠、共同發(fā)展、提高效率、實現(xiàn)共贏”為原則，“充分發(fā)揮優(yōu)勢、整合資源、提高效率、服務‘三農’”為宗旨創(chuàng)辦《三峽手機報·惠農版》，打造宜昌地區(qū)“三農”信息服務創(chuàng)新平臺。在實踐中，政府一方面將《三峽手機報·惠農版》納入宜昌市農業(yè)科技入戶實施工程項目，作為宜昌市“三農”信息服務重點工程，提供政策、財政支持；另一方面，建立制度管理機制、激勵機制促進信息服務基礎建設、信息服務人才隊伍建設，保證政府規(guī)劃順利實行。

3.2 切實長效的運行保障在創(chuàng)辦過程中，各單位充分發(fā)揮優(yōu)勢、相互配合，逐漸形成了組織、服務、技術三重切實長效的運行保障，為《三峽手機報·惠農版》發(fā)展奠定了堅實的基礎。三峽日報傳媒集團發(fā)揮信息生產(chǎn)優(yōu)勢，為《三峽手機報·惠農版》擴建成立專門的8人編輯團隊，同時在熱線中心安排10人從事客戶電話短信接收回復工作，與宜昌市政風行風熱線平臺及農業(yè)局及時溝通、互動，形成系統(tǒng)化流程操作，及時總結相關數(shù)據(jù)信息，對三峽手機報惠農版欄目設置及內容不斷改進、完善，為惠農手機報構建組織體系保障。市農業(yè)局發(fā)揮農業(yè)專家群體技術優(yōu)勢，組建百名專家服務團隊，設立糧棉油、柑橘水果、茶葉、蔬菜等14個專家組，開展農業(yè)技術咨詢指導服務。同時還成立百名專家領導小組，下設《三峽手機報·惠農版》工作室，開通熱線語音平臺，解答讀者疑問，并負責與宜昌移動、三峽手機報編輯部溝通聯(lián)系，組織、審核稿件工作，構建服務體系保障。宜昌移動公司發(fā)揮通信技術和網(wǎng)絡優(yōu)勢，致力于消除城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，積極進行業(yè)務推介及農技知識推廣，提高基層農村電話接入率、寬帶接入率，為《三峽手機報·惠農版》組建了移動通信保障團隊，構建技術體系保障。

3.3 特色鮮明的專業(yè)內容以內容特色、手機資費、覆蓋范圍、讀者類型等作為主要指標，將《三峽手機報·惠農版》與其他同類手機報進行比較，其特點和優(yōu)勢主要有3個方面。

3.3.1 專業(yè)化一是專業(yè)的信息內容。在當前手機報內容多以娛樂、新聞等綜合資訊為主，同質性化問題嚴重的現(xiàn)狀下，《三峽手機報·惠農版》實行差異化運行，以服務“三農”為核心內容，立足滿足農民最需要的農業(yè)科技、惠農政策、農業(yè)生產(chǎn)等信息，具有鮮明的專業(yè)特色；二是專業(yè)的編輯團隊。與其他手機報信息來源依附于傳統(tǒng)媒體或網(wǎng)絡相比，《三峽手機報·惠農版》建立了自主健全的采編管理體系。三峽傳媒集團以三峽手機報編輯團隊為基礎，抽調業(yè)務能力強，綜合素質高的編輯人員，組織成立《三峽手機報·惠農版》編輯團隊，負責惠農手機報內容的統(tǒng)計、分析和編輯以及欄目的設置和改進等工作；三是專業(yè)的專家團隊。與其他手機報在服務上依托媒體網(wǎng)絡資源不同，《三峽手機報·惠農版》主要依托市農業(yè)局組建的百名專家服務團隊，包括市農業(yè)局專家、各級農技推廣機構專家及駐村信息服務點專家，一方面直接向農民提供農業(yè)技術咨詢指導服務，及時傳遞最新農業(yè)政策、行情；另一方面搜集各地農民信息需求、整理上報到編輯部。以《三峽手機報·惠農版》為服務平臺，緩解農村信息不對稱的問題，實實在在地為農民帶來收益，贏得了廣大農民朋友的歡迎和信賴。

3.3.2 本地化作為一份州市級手機報，在信息收集、整理、的數(shù)量和速度上，是不能與全國性的或全省性的媒體相比的。如果州市級手機報的內容一味求大、求廣，其結果必然是與其他手機報的同質化，被淹沒在海量的信息和媒體種類之中。所以，州市級手機報必須堅持以本地為主，做強本土新聞，更多地提供本土資訊[3]，即要走本地化道路?！度龒{手機報·惠農版》的本地化表現(xiàn)為兩個方面。一是內容的本地化。本報在編輯內容時，除簡述報道國內外重大消息外，其余均為當?shù)氐姆结樥摺⒐┣笮畔?、新聞資訊以及奇聞異事等，地方風味明顯；二是使用對象的本地化。與其他手機報用戶相比，本報的用戶對象大多都是宜昌市所轄行政區(qū)區(qū)域內的農戶、農技人員、農民工、經(jīng)紀人以及農業(yè)企業(yè)，涵蓋當?shù)刂鲗Мa(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)主體，本地特征顯著。

3.3.3 公益性作為宜昌市農業(yè)科技入戶工程實施項目，《三峽手機報·惠農版》始終秉承辦報為民、服務為民的精神。一方面在創(chuàng)辦之初，實行免費政策，向用戶提供免費半年試用期，同時還向貧困農民贈送手機；另一方面將手機報收費標準定在3元/月，訂閱后還可享受各種會員特權，并可優(yōu)先參加手機報組織的各種惠農活動，真正做到了訂得起、收得到、看得懂、用得上。此外，惠農版對目前未有任何廣告加載，辦報的社會效益遠大于經(jīng)濟效，公益成分足，符合“三農”信息服務的價值取向。

3.4 持續(xù)高效的延伸服務“三農”信息服務不是一撮而就的，它是一項涉及內容多、綜合性強，要求持續(xù)時間長的系統(tǒng)化工程，需要長期的、不間斷的服務和再服務，需要信息服務主體和用戶間持久互動。而以報刊雜志、電視廣播為代表的傳統(tǒng)媒體信息多為單向傳遞，讀者被動接收信息，很難產(chǎn)生互動。手機報作為新興的“第五媒體”，其重要的特點之一就是具有互動性。讓讀者參與進來，讓讀者的意見、觀點與媒體進行互動，已經(jīng)成為手機報贏得讀者的重要手段之一[4]。《三峽手機報·惠農版》充分利用手機報的互動性，其在手機報內容中開設了具有互動功能的“專家在線”、“專家支招”、“供求信息”、“務工”、“生活幫辦”等版塊，實現(xiàn)會員間、專家會員間多向互動。于此同時，為發(fā)揮惠農手機報的輻射作用，辦公室小組先后開通了電話、短信、電視、網(wǎng)站、快報等服務熱線，形成以手機為主的多元一體化互動方式，實現(xiàn)“三農”信息服務的常態(tài)化和持續(xù)化，深化了“三農”信息服務質量。

3.5 多途并舉的推廣策略宜昌移動分公司積極發(fā)揮通信技術和網(wǎng)絡優(yōu)勢，結合當?shù)厍闆r，制定多途并舉的推廣策略，促進《三峽手機報·惠農版》的建設、宣傳和推廣。一是采用價格優(yōu)惠與用戶免費體驗相結合方式。雖然每份手機報資費是3元/月，但訂閱的用戶均可免費試用半年。到期后如果想續(xù)訂，可以參加辦報送話費活動，即凡到宜昌移動各營業(yè)廳開通半年三峽手機報（綜合版、惠農版均可），即可獲贈等額話費。通過讓利給廣大農民的方式，啟迪消費者需求，引起消費者的購買欲望和消費行為；二是與傳統(tǒng)渠道捆綁合作。與政府部門合作配合，利用農廣校培訓、科技下鄉(xiāng)等傳統(tǒng)的“三農”信息服務渠道，宣傳和推廣惠農版手機報；三是利用口碑效應?？诒畟鞑サ目尚哦雀?，可以明顯地降低潛在消費者的購買感知風險，口碑傳播中的傳播者和接收者相知相熟，與企業(yè)之間不存在經(jīng)濟利益關系，因此獲得的信息更真實、更可靠，農民也更愿意相信這種非正式信息[5]。在推廣手機報時，移動公司充分利用村干部、科技示范戶、鄉(xiāng)村醫(yī)生、農民經(jīng)紀人、種養(yǎng)大戶等群體在農民間具有的影響力和說服力，通過在農民與政府中間層間推廣使用惠農手機報打開局面，再由他們向農民推廣普及的方式層層推進，取得了良好的效果。

4 啟 示在總結《三峽手機報·惠農版》經(jīng)驗和特色的基礎上，結合我國“三農”信息服務現(xiàn)狀，可以得到以下啟示。

4.1 建立政企聯(lián)動機制作為“三農”信息服務對象的農民，既不具備經(jīng)濟實力，也不具備技術能力，這就要求“三農”信息服務工作需依靠政府力量而不是農民來推進；于此同時，隨著農村體制改革的深化和市場經(jīng)濟體制的完善，以政府為主導的農技推廣服務模式已經(jīng)不能滿足“三農”發(fā)展的需要，“三農”信息服務必須引入市場機制，建立以政府為主導、企業(yè)為主體、政企聯(lián)動的服務機制。

4.1.1 發(fā)揮政府主導作用政府尤其是涉農部門有著涉農工作、服務體系、信息資源和思想感情等多方面優(yōu)勢[6]。充分發(fā)揮政府在“三農”信息服務中的主導作用，有利于促進農業(yè)生產(chǎn)結構的進步、有利于農業(yè)科技技術進步和農業(yè)科技推廣、有利于改善農業(yè)勞動力就業(yè)結構，同時也是增加農民收入、改善農民生活狀況的重要途徑[7]。在開展“三農”信息服務時，各級政府尤其是涉農部門，應始終把握好自身的角色定位，為信息服務指明正確的建設方向，建立完善優(yōu)質的組織服務體系，提供強有力的制度支持和可持續(xù)的資金支持。特別要加快創(chuàng)新步伐，根據(jù)地域發(fā)展特點嘗試差異化發(fā)展模式，努力形成社會化、多元化投入機制，最大程度地發(fā)揮主導作用。

4.1.2 確立企業(yè)主體地位現(xiàn)行的集公益性、執(zhí)法性、中介性、經(jīng)營性職能為一體的種種弊端和矛盾，導致其基本已經(jīng)“網(wǎng)破、線短、人散”[8]，雖然國家逐年加大“三農”信息服務建設投入，但基礎設置薄弱、信息化水平不高仍然是當前我國“三農”信息服務建設中較為突出的問題。而以電信、移動、聯(lián)通為代表的電信企業(yè)一直承擔著“三農”信息服務基礎設施建設的重任，為基層農村電話接入率、寬帶接入率的提高做出了巨大貢獻，在如今農村信息網(wǎng)絡初具規(guī)模、“第五媒體”風頭正勁之際，“三農”信息服務更要依賴電信企業(yè)的基礎作用；于此同時，涉農企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模較大，對信息需求迫切等因素決定其是現(xiàn)階段我國“三農”信息服務的重點，涉農企業(yè)（比如種養(yǎng)大戶）具有的榜樣效應，有利于發(fā)揮“傳幫帶”作用，帶動基層農民信息需求，提高信息化水平。

4.2 改變信息服務視角作為農業(yè)信息服務主體的政府部門和科研機構，雖然有為農民提供信息服務的良好愿望和熱情，也開展了一系列信息扶貧工程，但收效甚微。分析其原因，和現(xiàn)行的自上而下、多向被動的信息傳播模式有很大關系。政府部門與農民之間供需不對稱、沒有形成良性持續(xù)互動，只是一味灌輸，沒有從農民的視角立足農民實際，審視農民到底需要什么，導致政府與農民間缺乏有機聯(lián)系，基層“三農”信息服務的缺失。政府要改變信息服務視角，樹立以“農民”為核心的信息服務意識，利用農業(yè)協(xié)會、農村信息工作站、科技示范戶等組件構建基層中介層，消化吸收政府信息、反映農民實際信息需求，保持政府與農民間高效順暢溝通，真正做到想農民所想，急農民所急。

4.3 整合信息服務資源隨著對信息資源在“三農”信息服務中重要作用的充分認識，政府部門在農業(yè)信息資源建設上投入也日漸增多，各種農業(yè)信息資源庫、農業(yè)信息網(wǎng)站和應用系統(tǒng)紛紛涌現(xiàn)。但由于體制問題，“三農”信息服務建設多頭并進，重復建設嚴重，信息孤島和煙囪現(xiàn)象并存，信息共享率低，存在信息資源的封鎖和壁壘，呈現(xiàn)“各自為政、低水平重復、上多下少、城多鄉(xiāng)少”的現(xiàn)狀，缺乏統(tǒng)一的組織協(xié)調，眾多信息資源很難形成社會合力，導致人力、財力、物力的多重浪費。政府要以滿足農民實際需求、解決農民實際問題為目標，積極協(xié)調，打破各行業(yè)、各部門限制，在整合優(yōu)化各自信息資源的基礎上，合理規(guī)劃，互通有無，完善數(shù)據(jù)管理體系，推動“三農”信息的無償共享，從而打破信息資源的封鎖，“條塊分割”和壁壘，實現(xiàn)“三農”信息資源優(yōu)化升級。

4.4 活躍信息服務媒介當前農民獲取“三農”信息服務的媒介很多，主要集中在電視、廣播、報刊書籍、電話和移動通信以及互聯(lián)網(wǎng)等5大類。在這些媒介中，報刊書籍由于農民消費能力、文化程度以及企業(yè)利益等原因，其在農村市場不景氣；而電視、廣播目前大多屬于主動非定向傳播，其傳播內容、傳播議程的設定完全來自傳播者，且內容轉瞬即逝，很難記錄，現(xiàn)已經(jīng)成了農民消遣娛樂的主要媒介和方式；網(wǎng)絡媒介則因為經(jīng)濟因素及使用門檻高等原因在農村推廣普及困難[9]。相比之下，作為新興的大眾傳播媒介，電話尤其是移動通信正深刻影響著大眾。要保持信息服務的長效，就必須將信息服務于移動通信結合起來，實現(xiàn)第五媒體與“三農”的聯(lián)姻，利用其便捷、廉價、實用性強、用戶基礎好的特性，創(chuàng)新出以手機為信息終端、無線網(wǎng)絡為支撐、短信為載體的農村信息服務模式。同時也應注重“三農”信息傳播方式的多元化，以移動通信（手機）為核心，輻射多種媒介，發(fā)揮優(yōu)勢互補作用，以點帶面形成“三電合一”、“三網(wǎng)融合”等多種傳播方式，更有效地發(fā)揮信息服務功能，造?！叭r”。

4.5 構建基層實踐社區(qū)農民在長期的生產(chǎn)生活中，積累了大量存在于個人頭腦中的高度個體化、難以形式化溝通、難以與他人共享的隱形知識，其傳播局限于個人行為，需要進行大量的分析、總結和展現(xiàn)，才能轉化成顯性知識。加強對這些隱性知識的開發(fā)利用，發(fā)揮農民經(jīng)驗的交流，對深化“三農”信息服務發(fā)展有著巨大的推動作用。而據(jù)國外實踐經(jīng)驗表明，實踐社區(qū)模式在有效激活隱性知識的共享、學習、應用和創(chuàng)新中可以發(fā)揮巨大的作用。實踐社區(qū)是指對某一知識主題感興趣的一群人聚集在一起，以面對面的方式或者利用電話、網(wǎng)絡等方式，彼此分享知識并且相互學習，由于共同愿望和需要的驅動而促使他們共享問題、經(jīng)驗、模板、工具和最佳實踐社區(qū)成員通過互動交流來深化他們的知識[10]。如前文所述，《三峽手機報·惠農版》有著持久高效的延伸互動服務，這一延伸互動服務不僅是通過用戶與專家互動，還通過用戶與用戶互動實現(xiàn)。用戶在通過手機報互動板塊尋求幫助的同時，還會自發(fā)上傳一些自己的經(jīng)驗和心得，解決其他用戶問題。通過互動交流，用戶間關系得到加強，基層實踐社區(qū)出具規(guī)模，成員間知識、經(jīng)驗得以深化。政府要以實現(xiàn)農村的社區(qū)化管理為目標，積極引導基層實踐社區(qū)的構建，充當引導人和主導者角色，為農民提供一個可以相互討論交流的場合，促進“三農”信息服務的深化發(fā)展。

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篇10

Abstract： The emergence of industrial housing means the transformation of China's construction and production mode. But because of the high cost of construction， its development rate is extremely slow. The renovation of shanty towns and the related favorable policies can effectively reduce costs and promote the development of industrial housing. This paper briefly describes the advantages of industrial housing and analyzes the causes of high cost. Then， by analyzing the feasibility of promoting the industrialization of residential shantytowns， the cost of residential production can be controlled. Finally， this paper puts forward a kind of "support" type renovation of shanty towns. By improving the participants' enthusiasm of the renovation of shanty towns， the better implementation of the renovation of shanty towns is ensured to provide scale guarantee for industrial housing.

P鍵詞： 產(chǎn)業(yè)化住宅；棚戶區(qū)改造；營改增；降低成本

Key words： industrialized housing；renovation of shanty towns；replace the business tax with value-added tax；cost reduction

中圖分類號：[F287.8] 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）05-0015-03

0 引言

產(chǎn)業(yè)化住宅是指以工業(yè)化生產(chǎn)的方式來建造住宅，并使產(chǎn)業(yè)鏈更現(xiàn)代化，其高效率低能耗特點成為未來房屋建設領域發(fā)展趨勢。但是我國產(chǎn)業(yè)化住宅發(fā)展速度緩慢，技術水品低，科技貢獻率（不足30%）與部品化率（不足20%）相比于發(fā)達國家（分別為60%與接近100%）仍有很大差距。其過高的建造成本（相比于傳統(tǒng)住宅生產(chǎn)方式，建造成本高25%）已嚴重限制了產(chǎn)業(yè)化住宅的發(fā)展。因此，如何降低成本已成為關鍵所在。

1 推動產(chǎn)業(yè)化住宅發(fā)展意義

1.1 縮短工期，提高質量

產(chǎn)業(yè)化住宅施工工藝主要包括工廠預制、配送、現(xiàn)場組裝三個環(huán)節(jié)。流水線式的工業(yè)化生產(chǎn)，現(xiàn)場“搭積木”式的組裝，有效的縮短施工工期（約30%）。產(chǎn)業(yè)化住宅生產(chǎn)方式充分應用新技術、新材料，解決了傳統(tǒng)建材保溫、隔熱、隔聲性能不佳等問題，并有效解決了房屋滲、漏、裂等質量通病。

1.2 保護環(huán)境，降低能耗

產(chǎn)業(yè)化住宅生產(chǎn)方式解決了傳統(tǒng)濕作業(yè)生產(chǎn)方式帶來的施工現(xiàn)場臟亂差、管理混亂以及對周圍居住環(huán)境噪聲和水土污染等問題，并降低了建設能耗，據(jù)行業(yè)研究顯示，如果我國10%的建筑推行工業(yè)化建造方式，建筑垃圾將減少83%，材料損耗減少60%，建筑節(jié)能50%以上。建筑拆除階段一定的構件回收率同樣節(jié)約了大量建設材料。

1.3 加快行業(yè)轉型升級

目前，我國建筑業(yè)內部各企業(yè)相對獨立，難以借助有效的合作溝通促進整體行業(yè)進步，住宅產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)方式不僅符合我國綠色、科學、以人為本的發(fā)展理念，更重要的是這種生產(chǎn)方式將建筑業(yè)上下游企業(yè)聯(lián)系更加緊密，形成了一條技術資金集中的產(chǎn)業(yè)鏈，逐步形成了由政府主導，標桿企業(yè)帶頭，其他中小型企業(yè)共同參與的氛圍，促進行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

2 制約產(chǎn)業(yè)化住宅發(fā)展的原因

我國產(chǎn)業(yè)化住宅發(fā)展速度緩慢的原因涉及諸多方面，但歸根結底，過高的建造成本是最大的阻礙。

2.1 技術工藝復雜

產(chǎn)業(yè)化住宅生產(chǎn)方式基本要求為資金技術集中、大規(guī)模生產(chǎn)、社會化供應，其技術環(huán)境要求很高。從項目構思到竣工驗收投入使用各環(huán)節(jié)都要涉及到更多的要素，尤其是在施工階段，預制構件廠的初始投資及高額的材料費用與運輸組裝費用成為高成本的主要原因。

2.2 標準化不足

我國產(chǎn)業(yè)化住宅發(fā)展仍處于初級階段，產(chǎn)業(yè)鏈不完整、技術管理水平低、缺乏經(jīng)驗、沒有形成規(guī)范化的統(tǒng)一體系；建筑產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)發(fā)展不均衡且相互獨立，無法形成有效溝通，配合度低效率差；沒有形成規(guī)?；苻D性材料得不到充分利用，無法進行工業(yè)化生產(chǎn)，社會化供應，這些因素都導致了建設成本增加。

2.3 供需兩端疲軟

供給端動力不足，需求端缺乏市場。供給端，許多房地產(chǎn)企業(yè)缺乏信心，對于住宅產(chǎn)業(yè)化采取觀望態(tài)度，另外傳統(tǒng)濕作業(yè)生產(chǎn)方式造價低、技術成熟生存空間仍然很大，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)方式難以被采用。需求端，宣傳力度不足，且產(chǎn)業(yè)化住宅優(yōu)勢期主要體現(xiàn)在運營階段，消費者對產(chǎn)業(yè)化住宅認識度不高，既得利益心強，難以關注到行業(yè)未來發(fā)展，對產(chǎn)業(yè)化住宅購買需求不足同樣使得其發(fā)展緩慢。

3 棚戶區(qū)改造推動產(chǎn)業(yè)化可行性

3.1 市場可行性

一方面，棚戶區(qū)改造是我國政府為改造城鎮(zhèn)危舊住房、改善困難家庭住房條件而推出的一項民心工程，國務院總理主持召開國務院常務會議，會議決定，實施三年計劃，改造包括城市危房、城中村在內的各類棚戶區(qū)1800萬套，農村危房1060萬戶，同步規(guī)劃和建設公共交通、水氣熱、通訊等配套設施。以北京市為例，2016年全市16個區(qū)共有335片棚戶區(qū)列入今年的改造和環(huán)境整治任務，2016、17兩年完成15萬戶棚戶區(qū)改造，龐大的建設體量可為因建設規(guī)模限制而無法快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化住宅提供有力的保障，產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟效益，使得長期平均成本有所降低，周轉性材料充分利用，分攤了如建廠、購置設備等固定成本，真正實現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)，社會化供應，同時大量的項目機會可以吸引更多投資。

另一方面，棚戶區(qū)一般處于城市邊緣、郊區(qū)地帶，少量在城市區(qū)域內。隨著城市化進程推進，城市規(guī)模不斷擴大，這些地區(qū)交通環(huán)境條件已經(jīng)得到很大改善，同地區(qū)開發(fā)樓盤售價可觀。同樣以北京市為例，環(huán)北京地區(qū)如大廠、固安、燕郊等一些河北城市房價已經(jīng)超過3萬/平米，且購房者也多為在京工作的中高等收入群體。因此，如果城市邊緣棚戶區(qū)改造項目在滿足補償政策前提下，其他建筑面積以商品房價格出售，其中的利潤同樣會受到各參與方關注。

3.2 政策可行性

棚戶區(qū)改在項目是政府工程，關乎于民生問題。在棚戶區(qū)改造與產(chǎn)業(yè)化住宅方面，政府出臺了很多相關政策以推動發(fā)展，這些政策不僅體現(xiàn)了政府的決心，更是為產(chǎn)業(yè)化住宅建設過程中提供規(guī)范。

①根據(jù)財稅〔2010〕42號文件規(guī)定，對棚戶區(qū)改造項目的開發(fā)商，在商品住房等開發(fā)項目中配套建造安置住房的，依據(jù)政府部門出具的相關材料和拆遷安置a償協(xié)議，按改造安置住房建筑面積占總建筑面積的比例免征城鎮(zhèn)土地使用稅、印花稅。

②建筑行業(yè)營業(yè)稅改增值稅。營改增后，建筑行業(yè)增值稅稅率基本確定為11%（之前采用3%營業(yè)稅），稅率的增加導致如果相關企業(yè)無法獲得足夠多的進項抵扣，其實際繳納稅額有上升的可能，因此獲得更多進項稅額，增加抵扣額度成為建筑上下游企業(yè)降低成本關鍵。目前，在土地費用無法實現(xiàn)抵扣條件下，建安成本成為主要抵扣項，而在建安成本中，人工費（占比25%）無法抵扣，主要的抵扣項成為材料費和機械費（共占比70%）兩項，這一點與產(chǎn)業(yè)化住宅低人工、高機械材料成本的特點完美契合，使產(chǎn)業(yè)化住宅成本得到一定控制。

③《關于進一步推進建筑產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的若干意見》中，針對開發(fā)企業(yè)的優(yōu)惠主要指容積率獎勵，對于采用裝配式建筑技術建造的項目，給予一定數(shù)量的建筑面積獎勵，獎勵面積總和不超過裝配式建筑各單體規(guī)劃建筑面積之和的3%。濟建發(fā)〔2014〕17號文中，已將將推動產(chǎn)業(yè)化和政府投資的保障性住房結合，明確提出保障性安居工程項目等政府投資類項目，因實施建筑產(chǎn)業(yè)化技術而產(chǎn)生的增量成本計入項目建設成本。滬府辦〔2013〕52號文中同樣提出鼓勵保障性住房項目采用裝配式建筑技術。

3.3 經(jīng)濟可行性

房地產(chǎn)開發(fā)項目中，土地成本與建安成本是比重最大的兩部分。對于土地成本，不斷攀升的土地價格讓許多地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對擬定項目望塵莫及。棚戶區(qū)改造作為公益性項目，政府在出讓土地時，無論是凈地還是毛地，其獲得的出讓收益在扣除相關費用后全部用于棚戶區(qū)改造投資，即相當于開發(fā)商土地成本中一部分可以被返還，政府并不會從出讓土地中獲利。對于建安成本，一項建設工程中，人工費用約占工程總造價25%左右，機械與材料費用約占70%，人工、材料、機械三類費用的相對變化趨勢決定著項目建安成本高低。目前，我國建筑與安裝工程人工價格每年以接近20%的速度增長，機械與材料價格則保持震蕩發(fā)展趨勢。據(jù)資料顯示，產(chǎn)業(yè)化住宅相比于傳統(tǒng)住宅生產(chǎn)方式可節(jié)約25%人工費用，在人工費逐年增長的環(huán)境下，未來成本優(yōu)勢將逐步體現(xiàn)。如果考慮到資金時間價值，結合三種費用變化趨勢與增值稅抵能否扣關系，產(chǎn)業(yè)化住宅成本優(yōu)勢期將提前到來。

3.4 技術可行性

如前文所述，我國產(chǎn)業(yè)化科技貢獻率與部品化率較發(fā)達國家差距較大，技術管理水平也很低。萬科作為住宅產(chǎn)業(yè)化技術帶頭企業(yè)，試點工程盡管很受歡迎，但受制于建設規(guī)模與投資成本，有限的試點項目無法積累更多的經(jīng)驗。棚戶區(qū)改造項目的大體量建設為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供了更多的試點機會，可以迅速的獲得技術管理經(jīng)驗，并且借助政府牽頭制定一系列標準，行業(yè)內部逐步形成技術標準規(guī)范，同時也促進了行業(yè)內外溝通，降低了協(xié)調成本。

4 實施途徑

總體方法為將棚戶區(qū)改造房作為一個小項目寄托在一個大型房地產(chǎn)開發(fā)項目中，將部分棚改房優(yōu)惠政策適當應用在商品房建設中加上大體量建設與上述利好實施條件降低建設成本，推廣產(chǎn)業(yè)化。

棚戶區(qū)平房密度大、人均面積小、空間利用率低造成了大量土地的浪費，棚戶區(qū)改造是一項民心項目，薄利性導致各參與者積極性不高，融資困難，通過將棚戶區(qū)改造打包到一項較大商品房小區(qū)開發(fā)項目中，利于城市規(guī)劃，提高土地利用率，吸引更多資金注入，提高參與方積極性。政府可繼續(xù)加強財稅支持力度，在安置住房建筑面積占總建筑面積的比例免征城鎮(zhèn)土地使用稅、印花稅基礎上適當降低其他稅率，并控制土地最高限價，積極宣傳產(chǎn)業(yè)化住宅優(yōu)勢，妥善處理好拆遷安置工作。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應努力提高自身管理與技術水平，擬定合理的合同，制定面向未來的戰(zhàn)略，不可局限于眼前利益，要把握好行業(yè)趨勢。建筑施工企業(yè)應主動尋求可開具增值稅發(fā)票的供貨商，盡可能實現(xiàn)更多稅負抵扣并積極與甲方溝通協(xié)調，解決因增值稅繳納期與工程款支付期不一致引起的現(xiàn)金流量增加問題。

5 研究案例

以北京市H項目6#住宅樓為例?？傉嫉孛娣e79385.88m2，容積率為2.8，其中6#樓地下2層，地上25層，建筑總面積18990.03m2，結構類型為框架結構，本項目按照傳統(tǒng)施工方式生產(chǎn)建設，其實際建造成本為3529.90萬元，單方造價1858.82元，建設工期24個月。產(chǎn)業(yè)化成本根據(jù)我國著名住宅設計生產(chǎn)企業(yè)M公司估算得出，估算總價為3927.66萬元，單方造價2068.27萬元，工期18個月。項目完成于2016年之前，因此并未考慮營改增影響。按照文章上述理論，考慮一下四方面成本影響：①棚戶區(qū)大建設體量保證的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢②縮短工期帶來的利潤優(yōu)勢③營改增帶來的稅負優(yōu)勢④人材機三費的相對比例成本優(yōu)勢。再次估算產(chǎn)業(yè)化住宅建設成本為3533.40萬元，單方1860.66元，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)方式建造成本基本與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式成本持平，如果考慮到產(chǎn)業(yè)化住宅社會環(huán)境效益與運營維護階段成本優(yōu)勢，其全生命周期性價比優(yōu)勢十分明顯。

6 結語

我國產(chǎn)業(yè)化住宅發(fā)展進入瓶頸期，唯有通過各方的努力與人工環(huán)境等各種壓力因素的倒逼方可有所突破。一旦上下游企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)化體系，輔以大體量政府性工程以及利好政策，成本進一步降低，產(chǎn)業(yè)化住宅將迎來春天。屆時產(chǎn)業(yè)化住宅技術科技貢獻率提高，突破大體量需求限制，應用到各普通樓盤開發(fā)中，使產(chǎn)業(yè)化住宅真正普及化。

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