導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)公司員工規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2008年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模超過(guò)1200億，其中，C2C電子商務(wù)仍是當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)主流模式，占比超過(guò)93％。淘寶、拍拍和易趣三分天下，市場(chǎng)份額分別為81.9％、9.9％及8.2％。根據(jù)艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)聯(lián)合的2008年網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，淘寶網(wǎng)2008年為社會(huì)創(chuàng)造了57萬(wàn)個(gè)直接就業(yè)崗位。C2C電子商務(wù)模式基于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易．實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣，就業(yè)環(huán)境異常嚴(yán)峻的形勢(shì)下提供了大批的就業(yè)機(jī)會(huì)，不僅給電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出了不可估量的貢獻(xiàn)，也為國(guó)家創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

C2C電子商務(wù)模式短時(shí)間內(nèi)得到飛越發(fā)展，其主要原因是C2C電子商務(wù)平臺(tái)的免費(fèi)策略推出使得市場(chǎng)得到了多年的培育，進(jìn)入門(mén)檻變得很低，而一直阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸(網(wǎng)上支付、用戶信譽(yù)管理)得到了良好的發(fā)健。然而，其線下的貨物物流配送依然是C2C電子商務(wù)模式難以逾越的瓶頸。

淘寶網(wǎng)帶動(dòng)的網(wǎng)上配送

根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)IDC的調(diào)研顯示，2008年淘寶網(wǎng)給中國(guó)物流業(yè)帶來(lái)30.66億元年收入，占中國(guó)寶配(寶配是指把物品遞送到消費(fèi)者的家里或消費(fèi)者指定的地點(diǎn)，而不是讓消費(fèi)者親自去銷(xiāo)售點(diǎn)取貨的一種物流服務(wù)形式)市場(chǎng)30％。并且預(yù)測(cè)隨著網(wǎng)購(gòu)的快速增長(zhǎng)，這個(gè)比例將在2012年達(dá)到60％。早在2006年年底，阿里巴巴集團(tuán)就與中國(guó)郵政系統(tǒng)共同簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)泌，雙方在電子商務(wù)信息流、資金流、物流等層面達(dá)成全面、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將共同拓展電子商務(wù)市場(chǎng)。目前與淘寶網(wǎng)合作的快遞公司包括郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地(上海同城)等十余家國(guó)內(nèi)外物流企業(yè)，覆蓋了中國(guó)全部消費(fèi)區(qū)域。

淘寶網(wǎng)與上述快遞公司合作，采取了“推薦物流”、“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”等策略，賣(mài)方可以在C2C平臺(tái)上面通過(guò)比較各個(gè)推薦快遞公司的運(yùn)費(fèi)，選擇價(jià)格最低的快遞公司，也可以綜合考慮快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，參考網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)’再做選擇。賣(mài)方可以選擇使用淘寶推薦的快遞公司的報(bào)價(jià)，也可以視自己的快遞業(yè)務(wù)量與快遞公司協(xié)商取得更加低廉的價(jià)格。淘寶網(wǎng)同時(shí)注重在其網(wǎng)站教育欄目“淘寶大學(xué)”，開(kāi)展教育C2C平臺(tái)用戶如何更好的選擇和使用物流商，已經(jīng)與其C2C平臺(tái)用戶取得良好的互動(dòng)效果。

由于電子商務(wù)市場(chǎng)還不成熟，C2C模式的復(fù)雜性，物流配送方面的問(wèn)題層出不窮。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，因物流問(wèn)題導(dǎo)致的用戶不從事網(wǎng)上交易比例正在逐年遞增。而支付寶高層表示，物流已經(jīng)成為網(wǎng)上購(gòu)物最大的投訴熱點(diǎn)。

線下物流配送瓶頸

不合理運(yùn)輸大量存在，浪費(fèi)社會(huì)資源。大型C2C電子商務(wù)平臺(tái)面向的是全國(guó)市場(chǎng)，市場(chǎng)幾乎完全由“一支看不見(jiàn)的手”在調(diào)控，所以大量存在供求“舍近求遠(yuǎn)”的狀況。如何將有限或者稀缺的資源進(jìn)行合理配置，是社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題，是經(jīng)濟(jì)調(diào)控的主要目標(biāo)。最理想的C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)是，先滿足局部區(qū)域內(nèi)的交易，再進(jìn)行更大區(qū)域和跨區(qū)域的交易。即先進(jìn)行局部區(qū)域的資源優(yōu)化配置，再在更大區(qū)域和跨區(qū)域內(nèi)進(jìn)行資源的優(yōu)化配置。這樣才能保證盡量避免貨物的回流，不合理運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象的產(chǎn)生，才能為社會(huì)節(jié)省更多的物流成本，避免能源的浪費(fèi)。

物流配送買(mǎi)賣(mài)雙方地位不平等。在淘寶網(wǎng)上的交易方式是由賣(mài)家最初設(shè)定的，主要有“一口價(jià)”和“拍賣(mài)”兩種方式，對(duì)應(yīng)的物流費(fèi)用分別由買(mǎi)家和賣(mài)家承擔(dān)。在物流方面，賣(mài)家可以自由選擇不同價(jià)格和服務(wù)的快遞公司，一般情況下，買(mǎi)方只能被動(dòng)的接受。另外賣(mài)家可以通過(guò)選擇物流費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)和提高商品價(jià)格的方式將運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)移給買(mǎi)家。

貨物配送過(guò)程中責(zé)任界限不明確、操作流程混亂。賣(mài)家交付貨物給快遞公司時(shí)，發(fā)貨操作流程不規(guī)范，連貨物的包裝都可以由賣(mài)家自行操作，所以很難確定賣(mài)家與快遞公司對(duì)貨物責(zé)任界限?？爝f公司將貨物送到買(mǎi)方手中進(jìn)行貨物交接的時(shí)候，操作流程更為不規(guī)范。原則上是快遞公司先將貨物交由買(mǎi)方驗(yàn)收，檢驗(yàn)貨物與賣(mài)方承諾相符之后，再簽字收貨。而很多快遞公司并未嚴(yán)格按照規(guī)定的流程走，這樣對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，可以規(guī)避因配送環(huán)節(jié)導(dǎo)致的貨損貨差問(wèn)題帶來(lái)的責(zé)任。如果出現(xiàn)貨損貨差或貨物與預(yù)期不符等問(wèn)題，并確定與快遞公司無(wú)關(guān)或無(wú)證據(jù)證明與快遞公司有關(guān)，買(mǎi)家此時(shí)可以申請(qǐng)退款或退貨。至于退貨的物流費(fèi)用有誰(shuí)承擔(dān)，則由買(mǎi)賣(mài)雙方再次協(xié)商決定。此時(shí)，買(mǎi)方的角色有可能會(huì)被迫進(jìn)行轉(zhuǎn)變，得將貨物逆向快遞給賣(mài)家。過(guò)程中無(wú)疑會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力。

快遞公司配送覆蓋面不到位。除中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)外，快遞公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面不夠，為了拓展網(wǎng)絡(luò)布局，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大部分的快遞公司都是以加盟方式鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)的，有分省市的，也有分區(qū)域的，利害關(guān)系不強(qiáng)烈，執(zhí)行力度不夠，管理技術(shù)和體制落后。而郵政EMS服務(wù)費(fèi)用太高，平郵速度太慢。這樣導(dǎo)致部分地區(qū)的買(mǎi)家在C2C平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)不到想要的物品。

物流公司上門(mén)取貨不及時(shí)，派送延誤。由于C2C貨物的分散性，快遞公司上門(mén)取貨工作量巨大，加上快遞公司員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等原因，物流公司上門(mén)取貨不及時(shí)。另外，快遞公司集貨配貨難，也導(dǎo)致派送延誤。

配送終端不能有效銜接。雖然快遞公司都在各自網(wǎng)站平臺(tái)上提供查詢物流單號(hào)運(yùn)作狀態(tài)的服務(wù)，但是由于快遞公司無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)貨物送到的時(shí)間，所以在配送終端送貨上門(mén)的時(shí)候，經(jīng)常遇到買(mǎi)家不在家的情況。此時(shí)，買(mǎi)家只能請(qǐng)人代為簽收，或要求快遞公司下次再配送上門(mén)。

配送流程需重組

淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)模式下貨物配送的基本流程為：賣(mài)家選擇并聯(lián)系快遞公司，快遞公司上門(mén)取貨，快遞公司配送貨物給買(mǎi)家，買(mǎi)家確認(rèn)貨物無(wú)誤，簽收。若有誤，在淘寶網(wǎng)上與賣(mài)家協(xié)商“退款”或“退貨”，退貨物流費(fèi)用由協(xié)商結(jié)果決定。淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)模式下的物流配送與商品特性，買(mǎi)賣(mài)雙方、快遞公司與C2C電子商務(wù)企業(yè)在整個(gè)交易流程中扮演的角色有著直接的關(guān)系，下面對(duì)這些方面進(jìn)行分析。

“裁判”的角色。C2C電子商務(wù)平臺(tái)不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方供求信息的中介，買(mǎi)賣(mài)雙方金錢(qián)支付的中介，也是貨物與快遞公司的中介。C2C電子商務(wù)平臺(tái)肩負(fù)著解決信息流、資金流、物流的義務(wù)，承擔(dān)著買(mǎi)賣(mài)雙方信譽(yù)認(rèn)證、服務(wù)評(píng)價(jià)和教育用戶的責(zé)任。C2C電子商務(wù)平臺(tái)是其線下物流配送服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控者、物流資源的整合者和貨損貨差理賠的仲裁者。

關(guān)注買(mǎi)賣(mài)雙方特性。C2C電子商務(wù)平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)雙方的年齡結(jié)構(gòu)比較年

輕，19―30歲之間的用戶群占60％左右。買(mǎi)賣(mài)雙方文化層次不一，道德、法律意識(shí)不一。買(mǎi)賣(mài)雙方地域分散，買(mǎi)賣(mài)雙方在交易之中的信息不通暢、不對(duì)稱(chēng)。賣(mài)家在選擇交易方式方面占完全主動(dòng)地位，可以選擇將物流費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給買(mǎi)家。C2C電子商務(wù)平臺(tái)賣(mài)家包括具有實(shí)體店鋪支持的中小流通企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和個(gè)人，其中個(gè)人賣(mài)家是C2C電子商務(wù)平臺(tái)的最為復(fù)雜的人群。

商品特性決定運(yùn)價(jià)。在C2C電子商務(wù)平臺(tái)上交易的商品，根據(jù)貨源和新舊屬性，大致可以分為全新商品、閑置物品和二手物品。59.6％的賣(mài)家是在出售閑置商品。C2C電子商務(wù)平臺(tái)上商品數(shù)量眾多、種類(lèi)齊全、批量小、地域分散，相對(duì)于其它流通渠道價(jià)格低廉。商品形態(tài)多樣，包括新舊、固液氣三態(tài)、小件大件等應(yīng)有盡有。商品貨源地和配送目的地范圍廣、隨機(jī)性大。商品的種類(lèi)多樣性，小批量與分散的特性導(dǎo)致快遞公司配貨集貨難，配送準(zhǔn)時(shí)性、安全性難以保障。商品的價(jià)格普遍偏低導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)配送服務(wù)價(jià)格非常敏感。

快遞公司服務(wù)參差不齊?？爝f市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，快遞公司在配送速度，價(jià)格以及配套的保價(jià)服務(wù)方面都有很大的改進(jìn)。但是除中國(guó)郵政外，快遞公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面不夠。另外快遞員工文化程度素質(zhì)不高，服務(wù)理念跟不上，配送流程信息不夠透明。

物流配送對(duì)策建議

第一完善淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)平臺(tái)自身。應(yīng)對(duì)C2C模式線下物流配送瓶頸，首先，要做好C2C自身信息平臺(tái)建設(shè)，提供更加高速、便捷、人性化的服務(wù)，整合多方信息資源，引導(dǎo)用戶盡量避免不合理的運(yùn)輸。

第二加強(qiáng)C2C電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方信譽(yù)的管理。建立良好的信譽(yù)管理體系，建立買(mǎi)賣(mài)雙方在物流配送方面的互相約束機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)和諧的誠(chéng)信的環(huán)境。明確買(mǎi)賣(mài)雙方的在物流配送方面的權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)。

第三C2C電子商務(wù)平臺(tái)有必要聯(lián)合快遞公司對(duì)交易商品的監(jiān)督管理，特別是對(duì)特殊商品，如易破、易碎、易爆和有保質(zhì)期限的食品等的監(jiān)督管理。

第四加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)其所推薦的物流公司的管理。引入C2C用戶對(duì)快遞公司服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，方便用戶選擇快遞公司時(shí)參考，同時(shí)激勵(lì)快遞公司提升服務(wù)質(zhì)量。

第五加強(qiáng)C2C電子商務(wù)平臺(tái)用戶教育。做好C2C電子商務(wù)平臺(tái)用戶幫助與教育，使得用戶清楚淘寶網(wǎng)交易的整個(gè)流程，懂得如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。

C2C電子商務(wù)平臺(tái)是整個(gè)C2C生態(tài)鏈的核心，是C2C交易規(guī)則的制定者，是買(mǎi)賣(mài)雙方成功交易的保障，其提供的服務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)直接關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)雙方的交易質(zhì)量。隨著電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，其所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也越來(lái)越重，C2C電子商務(wù)平臺(tái)不能僅僅局限于自身的核心信息服務(wù)，同時(shí)應(yīng)該向整個(gè)供應(yīng)鏈上下游延伸，為整個(gè)供應(yīng)鏈創(chuàng)造更好的服務(wù)，努力創(chuàng)造更加和諧的互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境。

提升快遞公司經(jīng)營(yíng)理念。C2C平臺(tái)下各個(gè)快遞公司之間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)激烈，影響了整個(gè)快遞行業(yè)利潤(rùn)率。鑒于快遞公司各自資源有限，首先加強(qiáng)快遞公司內(nèi)部建設(shè)，各個(gè)快遞公司嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。快遞公司應(yīng)以顧客為中心，努力做到服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)多元化和服務(wù)過(guò)程的透明化。快遞公司應(yīng)為顧客提供更人性化的附加服務(wù)，如貨物保價(jià)、貨到付款、包裝與貨物質(zhì)量檢驗(yàn)等；其次，建設(shè)快遞公司信息平臺(tái)，提高公司員工物流訂單履行效率，方便用戶實(shí)時(shí)查詢貨物配送狀態(tài)：最后，優(yōu)化快遞公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。