導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電信監(jiān)管，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

雖然VOIP的通話質(zhì)量尚無法與傳統(tǒng)電話相比,但由于使用者能以遠(yuǎn)較傳統(tǒng)電話低廉的費(fèi)率撥打長途及國際電話,故伴隨著寬帶的普及,VOIP將成為潮流。未來隨著技術(shù)不斷的發(fā)展,VOIP的通話質(zhì)量也將會(huì)逐漸接近傳統(tǒng)電話服務(wù)質(zhì)量水平,屆時(shí)將會(huì)大大沖擊以電路交換(Circuitswitch)技術(shù)為主的傳統(tǒng)電信經(jīng)營者。

由于VOIP在未來極有可能成為語音通信的主流,關(guān)于VOIP的監(jiān)管政策成為各國電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注議題。

從國際上看,電信市場(chǎng)發(fā)達(dá)國家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)多年前已開始注意到VOIP的發(fā)展趨勢(shì),目前關(guān)于VOIP的管制主要有三種監(jiān)管模式:

第一種模式放松管制型,以歐盟和美國為代表。基于促進(jìn)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的立場(chǎng),為不妨礙互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,歐盟和美國尚未對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上提供的VoIP服務(wù)(或稱網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù))進(jìn)行直接管制,但都表示將密切注意其發(fā)展,必要時(shí)將其納入電信業(yè)務(wù)管理。

歐盟和美國對(duì)VOIP不實(shí)行直接管制,是與其電信市場(chǎng)的發(fā)展密切相關(guān)的。對(duì)美國和歐洲國家來講,多年來打破壟斷、引入競爭后,固話業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭已較充分,話音業(yè)務(wù)價(jià)格已大為下降,對(duì)新進(jìn)入者而言純VOIP話音業(yè)務(wù)的盈利空間不大,用戶選擇VOIP的原因不僅僅是為了價(jià)格。例如,目前在芬蘭,固話的包月費(fèi)僅為10歐元左右,在德國提供VOIP話音服務(wù)的經(jīng)營者為競爭需要只能將資費(fèi)定為較低的1-1.5歐分/分鐘。對(duì)原有運(yùn)營者,如德國電信等由于其對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)投資較多,也不愿意馬上折舊完全用IP技術(shù)替代原有網(wǎng)絡(luò)。據(jù)了解,多數(shù)運(yùn)營商準(zhǔn)備2008年后才開始IP網(wǎng)絡(luò)方面的大規(guī)模投資。對(duì)于歐盟和美國而言,由于已完成了轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型,其發(fā)展VOIP更多是技術(shù)驅(qū)動(dòng),其定位為促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。

當(dāng)然,這里說的不直接管制主要是指對(duì)許可和價(jià)格不管,而對(duì)涉及資源和公眾利益和安全的還是管的,比如歐盟在號(hào)碼使用和承擔(dān)的義務(wù)方面對(duì)VOIP服務(wù)實(shí)際上也是分類管理的,2005年6月3日,FCC命令要求基于VOIP提供者提供增強(qiáng)的(Ehanced)911緊急電話服務(wù)。這一決定標(biāo)志著FCC在對(duì)VOIP的監(jiān)管上邁出了重要的一步,說明隨著VOIP的發(fā)展,對(duì)其實(shí)施一定程度的監(jiān)管是必要的。當(dāng)然,現(xiàn)階段美國還是將VOIP作為區(qū)別于傳統(tǒng)電話而對(duì)待。其在VOIP監(jiān)管政策的發(fā)展動(dòng)向?qū)?huì)對(duì)其他國家的監(jiān)管政策產(chǎn)生示范效應(yīng)。

第二種模式是適當(dāng)管制型,以日本、香港及新加坡為代表,這三個(gè)國家/地區(qū)的政府分別于1998年至2000年間將VOIP納入電信業(yè)務(wù),采取較為簡單的許可方式,并對(duì)VOIP進(jìn)行“輕手管理”。

對(duì)于新生的事務(wù),日本等國家采取了較為謹(jǐn)慎的政策選擇,將VoIP(至少是部分形式的VoIP業(yè)務(wù))視作傳統(tǒng)的電話服務(wù)進(jìn)行管制。不過由于這些國家和地區(qū)對(duì)傳統(tǒng)的電話服務(wù)的管制也是日益放松,因此對(duì)VOIP的監(jiān)管可謂“輕手監(jiān)管”。以日本為例,對(duì)VoIP業(yè)務(wù)實(shí)施許可證制度,在提供業(yè)務(wù)前要首先獲得日本總務(wù)省的許可,提供業(yè)務(wù)后需定期報(bào)告VoIP收入和業(yè)務(wù)流量;對(duì)于VOIP質(zhì)量,日本也有一定要求。日本的VOIP管制政策不同于歐盟,重要一點(diǎn)就是為日本的寬帶用戶數(shù)量巨大,VOIP服務(wù)發(fā)展迅速,存在如互聯(lián)互通、網(wǎng)絡(luò)和信息安全以及用戶權(quán)益保護(hù)等諸多的可能性較大。在日本,有1/10的家庭,即大約490萬用戶在使用VoIP服務(wù);相形之下,VoIP的用戶在法國只有22萬,在德國是11萬,而在英國不過5萬。VOIP市場(chǎng)規(guī)模是導(dǎo)致各國監(jiān)管政策不同的重要因素。因此,日本等國家/地區(qū)在VOIP管制上持慎重態(tài)度也就可以理解了。

第三種模式是嚴(yán)格管制。代表國家是俄羅斯。該國政府于2005年2月21日立法對(duì)IP電話服務(wù)提供商實(shí)行許可制,要求提供IP電話的公司申請(qǐng)?jiān)S可證。

有關(guān)認(rèn)為,俄羅斯這一立法使對(duì)所謂的IP電話運(yùn)營商的許可復(fù)雜化,這是政府為保護(hù)大的國有公司,限制來自獨(dú)立的IP電話公司競爭的步驟之一。因?yàn)檫@些獨(dú)立的運(yùn)營商已經(jīng)在蠶食原有運(yùn)營商尤其是國有的長途電話壟斷者OAORostelecom的市場(chǎng)份額。下一步,政府還將通過一系列法規(guī)來規(guī)范IP運(yùn)營商與Rostelecom的連接。新的使獨(dú)立提供IP服務(wù)的運(yùn)營商很難合法化,還有些運(yùn)營商可能由此出局,而這些運(yùn)營商在此前已經(jīng)進(jìn)行了大量的網(wǎng)絡(luò)投資,支付了大額稅款。俄新的立法的目的是幫助原有運(yùn)營商,尤其是Rostelecom,因?yàn)樗谑テ涫袌?chǎng)份額,而政府仍希望Rostelecom保持長途電話的高資費(fèi)以補(bǔ)貼本地電話。

不同國家對(duì)VoIP的監(jiān)管所持有的不同態(tài)度反映了不同的監(jiān)管理念,美國、英國強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的,而俄羅斯則顯得更為保守,維護(hù)傳統(tǒng)國有運(yùn)營商的利益,而日本等國則由于本國特殊的市場(chǎng)情況處于中間狀態(tài)。這也是VoIP發(fā)展中新舊兩股不同勢(shì)力相互爭奪的縮影。

在,對(duì)于VoIP還沒有明確的監(jiān)管政策,這一方面促使一些公司在政策的空白點(diǎn)中尋找發(fā)展空間,開展不同形式的VoIP經(jīng)營,另一方面也使VoIP的發(fā)展處于眾多不確定性因素之中,妨礙了其健康發(fā)展。

事實(shí)上,無論是傳統(tǒng)電信運(yùn)營商還是新興互聯(lián)網(wǎng),都在不同程度上經(jīng)營著VoIP。傳統(tǒng)電信運(yùn)營商如中國電信、中國網(wǎng)通、鐵通等運(yùn)營商都在試驗(yàn)VoIP。鐵通希望通過VoIP技術(shù)與中國電信和中國網(wǎng)通競爭,中國電信與中國網(wǎng)通分別掌控南北兩張固定電話網(wǎng)絡(luò),而雙方要想進(jìn)入對(duì)方的經(jīng)營領(lǐng)地最好的辦法也是拓展VOIP服務(wù),因?yàn)檫@樣可以避免重新鋪設(shè)電話網(wǎng)絡(luò)的成本,解決入戶網(wǎng)絡(luò)壟斷的。因此,運(yùn)營商一方面害怕VoIP,對(duì)其盡量采取打壓的策略;另一方面,面對(duì)模糊的監(jiān)管政策和激烈的市場(chǎng)競爭,運(yùn)營商又不得不把VOIP服務(wù)作為自己的競爭武器。在VOIP市場(chǎng)上,各種互聯(lián)網(wǎng)新生勢(shì)力希望在語音市場(chǎng)分得一杯羹,主營電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司有機(jī)會(huì)進(jìn)軍語音市場(chǎng)。263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司,就將戰(zhàn)略重點(diǎn)投放到了“多媒體綜合通信新業(yè)務(wù)”上,就是通過其“E話通”多媒體即時(shí)通訊工具,可以實(shí)現(xiàn)PC到PC的可視通話功能。在經(jīng)過一些技術(shù)升級(jí)后,還可實(shí)現(xiàn)PC到固定電話、到手機(jī)的通話功能。

按照我國現(xiàn)有立法規(guī)定,PCtoPhone和PhonetoPhone屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),不對(duì)非基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商開放。而PCtoPC的VoIP服務(wù),對(duì)70%以上收入都來自話音業(yè)務(wù)的中國電信和中國網(wǎng)通兩個(gè)運(yùn)營商來說,將有很大的。IP電話的出現(xiàn)已經(jīng)讓運(yùn)營商的長途業(yè)務(wù)逐步衰退,VoIP將會(huì)對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營商產(chǎn)生沉重打擊。但作為網(wǎng)絡(luò)資源的擁有者,電信和網(wǎng)通最終會(huì)受到多大程度的影響還有待評(píng)估。

不過,VoIP已經(jīng)顯示出了巨大的空白市場(chǎng)和利潤空間,VoIP市場(chǎng)也早已暗流洶涌,相應(yīng)地設(shè)備市場(chǎng)也是磨刀霍霍。據(jù)統(tǒng)計(jì),國內(nèi)已有近20家寬帶電話機(jī)廠商,寬帶電話機(jī)頂盒、IAD設(shè)備等技術(shù)保證了可以在寬帶網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音和視頻的結(jié)合,相關(guān)設(shè)備的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)上百億元。不過,VoIP的發(fā)展基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng),VoIP在今后相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi),仍將是依賴于互聯(lián)網(wǎng)、機(jī)的一項(xiàng),而不能通過特殊的終端設(shè)備直接使用。這意味著VoIP服務(wù)的潛在用戶群存在一定的局限,它與計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)普及率的高低密切相關(guān)。所以,盡管在資費(fèi)等方面深受消費(fèi)者的青睞,但在保障信息安全和通話的質(zhì)量等方面仍面臨著重重困難,此外,VoIP在投資規(guī)模、互聯(lián)互通、碼號(hào)資源等方面也存在不確定因素。

篇2

作者：朱艷妮 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司長春市分公司

電信企業(yè)營銷管理的原則

強(qiáng)化過程控制原則想要獲得好的結(jié)果，就必須有好的過程予以保證。為此，電信企業(yè)在進(jìn)行營銷管理的過程中，不但應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的控制，而且更要做好對(duì)營銷過程的控制。只有通過強(qiáng)化對(duì)營銷過程的管理，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷活動(dòng)中存在的問題，并制定相應(yīng)的解決措施，才能使?fàn)I銷活動(dòng)獲得較好的結(jié)果，從而向著好的方向發(fā)展。具體性原則所謂的具體性主要是指電信企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷管理過程中，應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持說到做到、做到見到，各項(xiàng)工作的開展均要具體。如，能以文件制度進(jìn)行規(guī)范的，都要制定相應(yīng)的制度予以規(guī)范，并且在實(shí)際工作均應(yīng)以此為據(jù)去執(zhí)行。此外，營銷過程中發(fā)生的所有相關(guān)行為均應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄下來，如果沒有記錄等同于沒有發(fā)生。強(qiáng)化事前管理原則俗話說的好，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，可見預(yù)防工作的重要性。為此電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)在開展?fàn)I銷管理時(shí)，強(qiáng)化事前管理，做好預(yù)防性工作，這樣能夠有效地降低營銷過程中問題發(fā)生的幾率，進(jìn)而使事后問題的處理工作可以進(jìn)一步減輕。只有這樣，才能使?fàn)I銷管理有更多的時(shí)間和經(jīng)理做好其它的工作，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化的營銷程度和營銷管理，是企業(yè)多年來對(duì)市場(chǎng)營銷工作不斷研究的基礎(chǔ)上，并借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制定出來的。標(biāo)準(zhǔn)化能夠有效地避免營銷工作人員由于個(gè)人方面的不足給企業(yè)帶來損失的情況發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)化營銷管理的要求是讓最合適的人從事最合適的工作，這有利于發(fā)揮出人的最大價(jià)值。

電信企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新思路

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式在信息時(shí)代到來的今天，電信企業(yè)營銷管理想要?jiǎng)?chuàng)新就必須走網(wǎng)絡(luò)化的道路，這也是時(shí)代給企業(yè)提出的要求。就企業(yè)市場(chǎng)營銷而言，其最大的特點(diǎn)之一便是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式，借助網(wǎng)絡(luò)滿足客戶的需求，并為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，這無疑是一種比較有效的營銷策略?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)將自身的需求傳遞給營銷者，營銷者便可針對(duì)客戶的實(shí)際需求制定營銷方案，以此來滿足客戶的需要?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式的營銷是客戶也參與到了營銷過程當(dāng)中，他們給營銷策略制定提供建議和要求，這也使得客戶的地位在營銷當(dāng)中得到充分體現(xiàn)，客戶的參與熱情也就越來越高，營銷成效勢(shì)必會(huì)越來越好。網(wǎng)絡(luò)整合式這種營銷管理方式的理論基礎(chǔ)是權(quán)變論和系統(tǒng)論。在網(wǎng)絡(luò)整合式營銷當(dāng)中企業(yè)各個(gè)部門的營銷過程中和實(shí)際結(jié)果都是以客戶為中心，具有一定的統(tǒng)一性。這種統(tǒng)一性表現(xiàn)在營銷者在網(wǎng)絡(luò)的信息是統(tǒng)一的，而營銷的整個(gè)過程實(shí)質(zhì)上就是營銷者與客戶的交流和溝通過程，其最終目標(biāo)和結(jié)果的實(shí)現(xiàn)則完全統(tǒng)一于客戶。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，不僅使?fàn)I銷信息和營銷過程進(jìn)行了有效地整合，而且還將顧客也一并整合到了營銷當(dāng)中，這充分體現(xiàn)出了營銷是以讓顧客滿意為服務(wù)宗旨的理念，網(wǎng)絡(luò)上的營銷拉近了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，通過數(shù)據(jù)庫營銷能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)，并按照每一位用戶的實(shí)際需求及時(shí)快速地做出反應(yīng)，這種營銷模式就是網(wǎng)絡(luò)整合營銷，其體現(xiàn)了企業(yè)營銷的服務(wù)宗旨是以客戶作為出發(fā)點(diǎn)，在營銷的過程中不斷與客戶進(jìn)行交互，以滿足客戶的需要。整合式營銷在基礎(chǔ)是要通過溝通了解消費(fèi)者的實(shí)際需要，并與其保持這種長期的營銷關(guān)系。而這種溝通應(yīng)以建立市場(chǎng)消費(fèi)者為前提，借助各種有效地傳播手段，掌握客戶信息并修正傳播計(jì)劃，隨后制定好與顧客的接觸方案，并確定與顧客溝通的主題，最后在接觸管理的背景下，確定傳達(dá)信息并將該信息傳播給目標(biāo)客戶，以此來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整合式管理。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)式這種營銷方式也就是我們通常所說的直接營銷，而網(wǎng)絡(luò)上的直接營銷則是指企業(yè)通過直接反饋的媒介，如廣告、電郵、電話等等開展大范圍的營銷，這種營銷策略最大的特點(diǎn)之一就是能夠直接與顧客接觸，有利于同每一位顧客都建立起良好的關(guān)系，而且還具備互動(dòng)交流的特點(diǎn)，能夠使?fàn)I銷者在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)按照顧客的實(shí)際需要作出最快速的反應(yīng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和生機(jī)，以此來滿足用戶的個(gè)性化需求。這種營銷方式有著傳統(tǒng)營銷手段無可比擬的優(yōu)越性，故此其必將成為21世紀(jì)最重要、最有效的營銷方式。現(xiàn)階段，這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式僅有網(wǎng)通與電信這兩大運(yùn)營商在使用，相信不久的將來，這種營銷方式以其自身的優(yōu)越性，必然會(huì)獲得更加廣泛的應(yīng)用前景。

篇3

隨著資本市場(chǎng)的逐步完善，資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)業(yè)績的期望壓力也促使電信企業(yè)的成本和資金壓力都比較大。如何在新形勢(shì)下進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)資金管理，成了迫切需要解決的問題。

作為服務(wù)大眾的大型企業(yè)，電信企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)（包括機(jī)構(gòu)）分布點(diǎn)眾多、層次也多，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)甚至已經(jīng)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，經(jīng)營機(jī)構(gòu)分散的特點(diǎn)決定了企業(yè)資金使用上的分散，這種分散不僅表現(xiàn)為現(xiàn)金收入的分散，也表現(xiàn)為資金使用上的分散。必然造成電信企業(yè)資金使用上的效率低下，周轉(zhuǎn)緩慢。

加強(qiáng)電信企業(yè)的資金的集中管理，就成為電信企業(yè)解決資金相對(duì)分散、使用效率低下等問題、優(yōu)化企業(yè)資源配置的應(yīng)然之選。

一、加強(qiáng)電信企業(yè)的資金收入的集中管理

（一）充分利用網(wǎng)上銀行，加速營業(yè)收入資金的回收

由于以前電信企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分散，資金的滯留現(xiàn)象比較嚴(yán)重，因此，電信企業(yè)有必要加強(qiáng)資金回收的速度。電信企業(yè)充分利用電子商務(wù)，加快資金回籠，降低資金管理成本。

當(dāng)前，中國工商銀行為大型集團(tuán)企業(yè)開設(shè)了自動(dòng)收款功能。工商銀行將集團(tuán)總部的賬號(hào)設(shè)置為主賬號(hào)，將其分支機(jī)構(gòu)（包括異地機(jī)構(gòu)）的賬號(hào)設(shè)置為子賬號(hào)，銀行定期按照客戶預(yù)先指定的時(shí)間、金額等收款信息，自動(dòng)將資金從企業(yè)分支機(jī)構(gòu)賬戶中劃收至總部賬戶，并在當(dāng)日將交易結(jié)果信息發(fā)送到客戶預(yù)留的Email地址，同時(shí)客戶也可以通過貴賓室查詢交易結(jié)果。

自動(dòng)收款不僅實(shí)現(xiàn)了工商銀行柜臺(tái)“網(wǎng)絡(luò)結(jié)算”業(yè)務(wù)的全部功能，還支持全國范圍內(nèi)按照地區(qū)、省內(nèi)、區(qū)域內(nèi)、全國四個(gè)級(jí)次的資金上收?？蛻糁灰跇I(yè)務(wù)開通時(shí)指定上收的路徑、時(shí)間周期、金額等要求，銀行就會(huì)定期自動(dòng)將其分支機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)逐級(jí)上收，且無需人工干預(yù)，降低了人工費(fèi)，及時(shí)有效地解決了集團(tuán)內(nèi)資金匯集的問題，從而降低了企業(yè)對(duì)資金的管理成本。

其他各家商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行也將集團(tuán)理財(cái)鎖定為重點(diǎn)業(yè)務(wù)，集團(tuán)公司成了網(wǎng)上銀行爭奪的焦點(diǎn)。如，中國銀行新推出的企業(yè)網(wǎng)上銀行5.0版本突出強(qiáng)調(diào)了“集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)”，它可以為集團(tuán)總公司或其財(cái)務(wù)公司提供內(nèi)部賬戶信息查詢及匯總、主動(dòng)調(diào)撥下屬公司資金、定時(shí)自動(dòng)上劃下屬公司超限額資金及下?lián)軅淇?、統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外支付款項(xiàng)、限定資金體內(nèi)流動(dòng)等功能；招商銀行企業(yè)網(wǎng)銀也提出要作集團(tuán)公司全國“網(wǎng)上結(jié)算中心”、“財(cái)務(wù)管理中心”。利用該行的網(wǎng)銀系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)“集團(tuán)公司注冊(cè)賬戶集中操作”、“母公司統(tǒng)收統(tǒng)支”、“母公司授權(quán)子公司額度內(nèi)或超額度自主支付”、“子公司網(wǎng)上申報(bào)母公司逐筆審批”等集權(quán)程度不同的集團(tuán)管理模式。

電信企業(yè)作為大型的集團(tuán)公司，完全可以利用自身的資金量大的優(yōu)勢(shì)，利用各商業(yè)銀行之間的激烈競爭，談判并選擇對(duì)集團(tuán)資金管理最為有利的網(wǎng)上銀行服務(wù)，同時(shí)也在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)資金回籠的管理，實(shí)現(xiàn)資金管理的目標(biāo)，具體包括收費(fèi)的金融機(jī)構(gòu)、各種商、自身營業(yè)分支機(jī)構(gòu)，對(duì)于收費(fèi)的金融機(jī)構(gòu)，已經(jīng)由前面電信企業(yè)和銀行的談判予以解決，資金回籠基本沒有問題，自身的營業(yè)分支機(jī)構(gòu)可以通過規(guī)章制度的建設(shè)予以完善，對(duì)于各種商，既應(yīng)該有相關(guān)的合同約束，也應(yīng)該有相應(yīng)的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)對(duì)方早日歸還款項(xiàng)。

（二）完善電信企業(yè)自身的內(nèi)部控制，促進(jìn)資金的回籠

制定合理的結(jié)算流程和辦法，防止企業(yè)內(nèi)部資金的浪費(fèi)，合理規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，公司內(nèi)部各個(gè)部門都有自己的工作流程，部門之間工作界面有清晰的界定，部門乃至個(gè)人職責(zé)分明，避免管理上出現(xiàn)盲點(diǎn)及部門之間扯皮的現(xiàn)象，外部合作伙伴應(yīng)收款如何結(jié)算有清晰的合同要求，避免給對(duì)方利用本電信企業(yè)內(nèi)部控制管理上的漏洞惡意拖欠企業(yè)各種代收款項(xiàng)，并且，各種代收費(fèi)資金需明確結(jié)算依據(jù)、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、結(jié)算時(shí)限、結(jié)算流程等制度。在選擇商的時(shí)候，應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的信用和資質(zhì)評(píng)估，從源頭上把好關(guān)，從而降低壞賬損失。

二、加強(qiáng)電信企業(yè)的資金支出的管理

（一）對(duì)于企業(yè)的各種支出應(yīng)該制訂相應(yīng)的計(jì)劃

對(duì)于電信企業(yè)的各種支出，應(yīng)該按月編制相應(yīng)的計(jì)劃，對(duì)分公司建立以收定支的考核機(jī)制，結(jié)合企業(yè)的預(yù)算管控，盡量壓縮低效益的各種開支，適時(shí)建立有關(guān)的數(shù)學(xué)模型，充分利用計(jì)算機(jī)“規(guī)劃求解”、“單變量求解”、“模擬運(yùn)算表”、“方案管理器”等工具，促使企業(yè)的各種成本較低，收益較高。

（二）利用網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)資金的使用控制

電信企業(yè)還可以利用網(wǎng)上銀行提供的現(xiàn)金管理服務(wù)業(yè)務(wù)，采取收支兩條線的方式，控制分支機(jī)構(gòu)的有關(guān)資金支出。主要是通過網(wǎng)上銀行調(diào)撥其分支機(jī)構(gòu)在銀行開立賬戶的資金、查詢相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)控、控制其支出，降低財(cái)務(wù)成本、提高資金使用效益。

總之，網(wǎng)上銀行能幫助集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)資金集中、操作集中，從而提高整個(gè)企業(yè)的資金利用率，提高企業(yè)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制能力，加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，保障資金安全。長春電信分公司已經(jīng)以此取得了良好的資金管理效果，值得其他的電信企業(yè)借鑒。

（三）作好市場(chǎng)調(diào)查，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，提高資金的使用效率

投資活動(dòng)是企業(yè)占領(lǐng)和拓寬市場(chǎng)、取得和擴(kuò)大競爭優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)利潤最大化的重要手段，投資活動(dòng)的成功與否直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。衡量投資活動(dòng)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)是投資收益，而提高投資收益需要合理安排投資的規(guī)模、流向和流量。

電信企業(yè)的投資金額大，回收速度相對(duì)比較慢，因此，必須在了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上，再進(jìn)行現(xiàn)金流量和時(shí)間價(jià)值分析，充分利用“固定資產(chǎn)投資和更新決策”模型進(jìn)行論證，才可以進(jìn)行投資。

篇4

電信詐騙毫無疑義與個(gè)人信息保護(hù)問題密切相關(guān)。而個(gè)人信息的保護(hù)問題，并不是一個(gè)簡單的是非問題，很多時(shí)候它是一個(gè)綜合權(quán)衡后的利益平衡的問題。

以社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為例。信息者面對(duì)的是不可見的互聯(lián)網(wǎng)，有用心的人會(huì)通過信息還原出者的很多特征，這些特征都有可能在詐騙中被利用。這種情況下，信息者是否應(yīng)該為沒有很好管理好私人信息的公布權(quán)限和范圍而承擔(dān)所有責(zé)任？或者社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者也應(yīng)該提供相應(yīng)的責(zé)任？又例如，用戶授權(quán)給信息服務(wù)提供商使用自身的一些個(gè)人信息，這些個(gè)人信息被一些不良商家所利用造成了客戶的損失，除了不良商家外，信息服務(wù)提供商是否也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任？如果信息服務(wù)提供商并無惡意并是在客戶授權(quán)的情況下開放了用戶信息，是否還需要承擔(dān)責(zé)任？這一系列問題的答案，都需要我們從個(gè)人信息保護(hù)立法去尋找答案。

在德國生活多年的筆者深感德國對(duì)個(gè)人信息的尊重和保護(hù)，在德國電信詐騙很少遇到。而這些都是長期立法所建立起的民眾意識(shí)和行為習(xí)慣。早在1970年，黑森州就頒布了旨在保護(hù)公民個(gè)人信息的《數(shù)據(jù)保護(hù)法》。數(shù)年后，德國聯(lián)邦政府開始正式立法保護(hù)公民個(gè)人信息。按照法律，收集、處理和使用公民個(gè)人信息都要受到管制。但凡出現(xiàn)個(gè)人信息泄露，責(zé)任人將受到嚴(yán)厲的懲罰。因此，民眾對(duì)信息的保護(hù)意識(shí)很強(qiáng)，對(duì)他人信息非常尊重乃至于敬畏。常年的法律規(guī)范結(jié)合意識(shí)形態(tài)的保障，即使是在復(fù)雜的數(shù)字化時(shí)代也取得了較好的效果。

落實(shí)到信息詐騙泛濫的當(dāng)下，對(duì)規(guī)則的思考和制定非常重要。某種意義上，這是徹底解決問題的最關(guān)鍵、也是最難的一環(huán)。作為服務(wù)提供或是監(jiān)管環(huán)節(jié)中的電信運(yùn)營商、銀行，一方面需要嚴(yán)格遵循法律行事；另一方面也要時(shí)刻提醒自己不要陷入“平庸之惡”的陷阱，把自己認(rèn)為是環(huán)節(jié)中的一員而喪失了深入思考的意愿或是能力。事實(shí)上很多詐騙事件，騙子所利用的都是這些行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，針對(duì)這些漏洞的舉措就需要專業(yè)的力量。

短期來看，立法立規(guī)，嚴(yán)厲懲罰惡行；長期來看，提升個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)和理念。這或許才能更為有效地解決電信詐騙的問題。

篇5

1、在建工程不能正式按期交付資產(chǎn)

建設(shè)單位工程決算正式轉(zhuǎn)固率低，造成固定資產(chǎn)中存在大量的暫估資產(chǎn)，影響了企業(yè)資產(chǎn)和損益的真實(shí)性。影響財(cái)務(wù)決算編制、決算審計(jì)、正式轉(zhuǎn)固工作的主要原因有以下方面：a.各建設(shè)單位提交的竣工決算資料中，普遍存在缺少立項(xiàng)批復(fù)、合同，尤其是施工合同、施工結(jié)算報(bào)告。b.有部分項(xiàng)目存在先施工，后完成ERP系統(tǒng)中采購申請(qǐng)、簽訂單、物資接收、出庫等操作現(xiàn)象。c.對(duì)已經(jīng)出具工程結(jié)算定案表的項(xiàng)目，各建設(shè)單位或部門沒有及時(shí)完成ERP系統(tǒng)的費(fèi)用接受、轉(zhuǎn)資準(zhǔn)備等操作。d.工程轉(zhuǎn)固滯后的現(xiàn)象也反映出計(jì)劃、建設(shè)、采購物流、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸維護(hù)部門之間銜接和配合上存在不到位的情況。對(duì)此，我們要加強(qiáng)工程的全過程管理，在項(xiàng)目立項(xiàng)階段要客觀合理地確定工程可研、采購、設(shè)計(jì)、初驗(yàn)、竣工、決算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的時(shí)限，并在項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)中加以明確。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)固定資產(chǎn)投資預(yù)算管理，提高在建工程轉(zhuǎn)固及時(shí)率，對(duì)完工的建設(shè)項(xiàng)目及時(shí)辦理轉(zhuǎn)固手續(xù)。

2、工程實(shí)施過程中的設(shè)計(jì)變更內(nèi)控影響整個(gè)工程的造價(jià)

某些項(xiàng)目施工結(jié)算時(shí)，施工費(fèi)用比原施工費(fèi)增加近60%，但是送審的工程資料中，沒有相關(guān)單位會(huì)簽的設(shè)計(jì)變更單。再看，結(jié)算審計(jì)項(xiàng)目中存在竣工圖紙與原設(shè)計(jì)有所變化，但竣工資料中并無有關(guān)設(shè)計(jì)變更確認(rèn)相關(guān)資料的現(xiàn)象。為了避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，根據(jù)工程建設(shè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，工程施工過程中應(yīng)按批準(zhǔn)的工程設(shè)計(jì)施工，如遇特殊情況(設(shè)計(jì)有較大變化)，應(yīng)由原設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)變更，并要有設(shè)計(jì)變更記錄。變更時(shí)應(yīng)對(duì)工程變更引起的費(fèi)用進(jìn)行估算和適當(dāng)說明。工程設(shè)計(jì)變更單，必須由施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、建設(shè)單位代表簽字生效。

3、嚴(yán)格按照通信工程設(shè)計(jì)規(guī)范開展工程

工程設(shè)計(jì)中，個(gè)別設(shè)計(jì)單位提供的設(shè)計(jì)依據(jù)為信息產(chǎn)業(yè)部廢止的設(shè)計(jì)規(guī)范和施工驗(yàn)收規(guī)范。現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程實(shí)施中存在不符合相關(guān)規(guī)范要求的問題。例如：某接入網(wǎng)新建工程，在吊線與電力線交越時(shí)未按要求采取保護(hù)措施，電纜引上時(shí)，存在引上保護(hù)不規(guī)范等問題。上述問題反映出在工程建設(shè)設(shè)計(jì)、會(huì)審、施工、監(jiān)理、施工驗(yàn)收中存在相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位的問題，給日后通信設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)造成安全隱患。對(duì)于此類現(xiàn)象的解決方法，需要加強(qiáng)對(duì)工程管理人員相關(guān)通信工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大對(duì)通信工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的監(jiān)管。

二、工程管理建議

1、提高在建工程轉(zhuǎn)固及時(shí)率

固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目具備工程初驗(yàn)(或一次驗(yàn)收)條件的要及時(shí)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的要在一個(gè)月內(nèi)完成資產(chǎn)暫估；對(duì)運(yùn)行合格的工程項(xiàng)目要如期組織終驗(yàn)，終驗(yàn)后3個(gè)月內(nèi)應(yīng)完成決算審批和正式轉(zhuǎn)固。驗(yàn)收、轉(zhuǎn)固工作應(yīng)納入日常管理中，避免突擊驗(yàn)收、轉(zhuǎn)固，工程項(xiàng)目轉(zhuǎn)固后，應(yīng)按固定資產(chǎn)管理辦法及時(shí)轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)管理。工程建設(shè)管理中，全面推行工程建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)化和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，真正落實(shí)建立項(xiàng)目跟蹤周報(bào)或月報(bào)制度，明確各階段關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)達(dá)到的狀態(tài)。工程建設(shè)各相關(guān)部門要加強(qiáng)定期溝通，做到工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)前期、中期、后期各環(huán)節(jié)的全面控制，確保通信工程建設(shè)投資、質(zhì)量、進(jìn)度的有效控制。

2、在設(shè)計(jì)階段做好施工造價(jià)管理

工程造價(jià)控制的關(guān)鍵在于施工前的投資決策和設(shè)計(jì)階段，而在項(xiàng)目作出投資決策后，控制工程造價(jià)的關(guān)鍵就在于設(shè)計(jì)。工程管理部門應(yīng)將投資管理與控制貫穿于工程建設(shè)的可行性研究、初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)的各個(gè)階段，形成縱向控制；按上一階段批準(zhǔn)的投資控制下一階段的設(shè)計(jì)，而且設(shè)計(jì)中要以優(yōu)化建設(shè)方案、控制工程量為主要內(nèi)容，抓住控制工程投資的核心。

3、控制好工程實(shí)施過程中的設(shè)計(jì)變更

嚴(yán)把設(shè)計(jì)變更關(guān)，預(yù)防施工結(jié)算突破預(yù)算。建設(shè)單位要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工管理，嚴(yán)格控制來自施工方的工程變更、材料代用、現(xiàn)場(chǎng)簽證、額外用工等各種預(yù)算外費(fèi)用，無特殊情況不作設(shè)計(jì)變更。對(duì)于必須變更的工程，要先做出工程量和投資的增減分析，經(jīng)建設(shè)單位同意，監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位審查簽證，必要時(shí)補(bǔ)充相應(yīng)的圖紙和說明后，方可變更。如果遇有重大設(shè)計(jì)變更，總投資突破原投資估算或設(shè)計(jì)總概算時(shí)，還必須報(bào)原審批部門批準(zhǔn)后方可變更。

三、結(jié)論

篇6

一、培養(yǎng)出學(xué)生的信心，是教學(xué)成功的關(guān)鍵。

培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的信心是首要，現(xiàn)在我們不防先來分析學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)失去信心的原因：許多學(xué)生在小學(xué)、初中階段不認(rèn)真學(xué)習(xí)，貪玩或?qū)W習(xí)方法不科學(xué)、或因家庭、社會(huì)環(huán)境等因素，無心向?qū)W而荒廢學(xué)業(yè)；初中畢業(yè)后本來不想再讀書，但在父母的要求下勉強(qiáng)同意就讀職業(yè)中專；或怕勞動(dòng)受苦受累或打工后碰壁畏難、不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)而就讀職業(yè)中專。據(jù)多年的班主任了解，這些學(xué)生在小學(xué)、初中階段，在家和學(xué)校也曾被無數(shù)次的教育，但都多以失敗而告終。細(xì)細(xì)分析，深一層了解，這些學(xué)生在以往的學(xué)習(xí)生活中，多是在唾罵與被遺棄中走過；有一些成績時(shí)，得不到家長、同學(xué)、老師的肯定和關(guān)注，沒有學(xué)習(xí)的榮譽(yù)感、成就感。為此，我們教育可以從這方面入手。（1）給予學(xué)生更多的關(guān)注、愛護(hù)和鼓勵(lì)，讓學(xué)生感到老師心中有他。即使是些小的成績，有些小好轉(zhuǎn)也應(yīng)以表揚(yáng)，盡量少罵和批評(píng)，多一點(diǎn)關(guān)愛之心，肯定他的成績讓他感受到進(jìn)步的喜悅，達(dá)到逐漸打開學(xué)生心靈之窗，拉近師生的距離，為師生的心靈溝通、教與學(xué)架起橋梁；即使批評(píng)也應(yīng)以一種學(xué)生能接受的形式。（2）在入學(xué)一個(gè)月內(nèi)多舉一些本校成材的實(shí)例，讓學(xué)生懂得，文化素質(zhì)不高，只要肯學(xué)，在職業(yè)中學(xué)也能成材。（3）在教學(xué)上少講或不講理論太深的內(nèi)容，多動(dòng)手，少理論作業(yè)，充分發(fā)揮這類學(xué)生愛動(dòng)手、動(dòng)手能力強(qiáng)的特點(diǎn)；如在第一學(xué)期中《電子技術(shù)基礎(chǔ)》的教學(xué)，通過帶領(lǐng)學(xué)生制作簡單而又有趣味的小電路，把學(xué)生的精力引到小電路的制作上，通過制作教會(huì)學(xué)生辨識(shí)元件，元件好壞判斷，根據(jù)原理圖制作成印刷圖，進(jìn)而講授電路工作原理、制作成功與失敗的原因。表揚(yáng)制作成功的，指導(dǎo)修復(fù)未成功的；讓每位學(xué)生都制作成功；讓他們感受到成功的喜悅。增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣而又增強(qiáng)信心。又如在第一學(xué)期的《電熱和電動(dòng)》中，第一、二周先教會(huì)電風(fēng)扇，電飯鍋的原理與維修，鼓勵(lì)學(xué)生大膽幫家庭或親朋鄰居維修電風(fēng)扇，電飯鍋，使學(xué)生在入學(xué)很短的時(shí)間內(nèi)能對(duì)電風(fēng)扇、電飯鍋進(jìn)行修復(fù)，能展現(xiàn)自我，學(xué)生在家庭或社會(huì)上的表現(xiàn)所得到的肯定和表揚(yáng)，正是學(xué)生渴望已久的，這樣能大大地增強(qiáng)學(xué)生的自信心。

學(xué)生的信心有好大程度來源于教師，來源于教師是否在學(xué)生中形成技術(shù)權(quán)威，是否在維修電器能力方面折服學(xué)生，要想在維修技術(shù)上折服學(xué)生，不是靠課堂上的夸夸其談，而是靠在課堂上快速維修好電器，嫻熟的維修技術(shù)。在這方面我是這樣做的：平時(shí)接修的家用電器或?qū)W生帶來的待修電器，在教室當(dāng)堂課快速維修好，實(shí)際做給學(xué)生看，比在課堂上大吹特吹更有說服力。更能增強(qiáng)學(xué)生跟你學(xué)習(xí)家電維修技術(shù)的信心。當(dāng)然，要做到這點(diǎn)，要求教師自身要有過硬的維修能力，這就要求教師平時(shí)多維修實(shí)踐，多積累經(jīng)驗(yàn)。

篇7

在點(diǎn)部主管的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)多月了，很感謝公司的培養(yǎng)，讓我在見習(xí)過程中，學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的管理知識(shí)。

剛開始的時(shí)候，由于自己的管理經(jīng)驗(yàn)不足，所以在工作開展中，都不能很好的把事情處理好，在管理崗位上，可以說我是一個(gè)什麼都不會(huì)的新人，在不斷的實(shí)踐中，加上運(yùn)作主管的幫助下，慢慢的向點(diǎn)部主管的角色轉(zhuǎn)換，以一個(gè)管理者的角度思考和對(duì)待問題，并取得一定的心得和成效。在點(diǎn)部主管的崗位上，我所面臨的挑戰(zhàn)是人員的管理，作為一個(gè)基層管理人員，管理人是最難的，作為一名見習(xí)主管在開展工作中有部分老油條員工不是那么配合工作，對(duì)區(qū)域不熟悉，對(duì)員工了解不夠，對(duì)處事方式欠缺經(jīng)驗(yàn)，不夠說服力，難以讓員工信服，所以我要努力把自己的業(yè)務(wù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)盡快提高和完善。

在日常管理中我認(rèn)為點(diǎn)部主管的關(guān)鍵職責(zé)是：營運(yùn)、客戶以及綜合管理三項(xiàng)職責(zé)。我們?nèi)粘５闹攸c(diǎn)工作包括：人、事、域和財(cái)；日常營運(yùn)的正常開展，人員的管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，區(qū)域的管理和客戶的管理以及財(cái)務(wù)的管理都離不開點(diǎn)部主管，收派線路的規(guī)劃，人員的安排，區(qū)域的劃分，員工替班，巴槍升級(jí)，物料的申請(qǐng)發(fā)放，散單款、月結(jié)款的回收等等。

點(diǎn)部主管是基層管理者，是兵頭也是將尾，作為點(diǎn)部主管，我們的業(yè)務(wù)水平必須是佼佼者，必須具備團(tuán)隊(duì)管理，人際交往，監(jiān)督管理的能力。既是業(yè)務(wù)能手也是團(tuán)隊(duì)的核心人物。要善于發(fā)現(xiàn)問題,善于解決，練就敏銳的洞察力，配合上級(jí)傳達(dá)完成公司各項(xiàng)工作。

作為點(diǎn)部主管，必須有足夠的威信，怎么樣樹立自己的威信，就要從平時(shí)的小事做起，下屬提出的意見和建議能夠及時(shí)的回復(fù)，對(duì)業(yè)務(wù)上的問題能了如指掌，在處理事情上能夠公平公正、足以讓人信服，那么，員工對(duì)你自然會(huì)認(rèn)可。

在點(diǎn)部的日常工作中，怎樣去改變員工的工作態(tài)度，對(duì)公司的歸屬感，建立一種獎(jiǎng)懲并趨的制度都是必要的手段。對(duì)新老員工的管理中，譬如，老員綜合業(yè)務(wù)水平比新員工高很多，以業(yè)務(wù)標(biāo)兵的榜樣引導(dǎo)其幫忙看單，既可以減小問題件的發(fā)生，也可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的合作精神。對(duì)新員工及低收入業(yè)務(wù)員及以更多的關(guān)懷，開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)提高新員工業(yè)務(wù)技能提升，通過對(duì)業(yè)務(wù)壓力過大區(qū)域合理拆分競選，多開發(fā)月結(jié)客戶，引導(dǎo)員工多做增值服務(wù)或新業(yè)務(wù)等方法令其收派件量提升增加收入，讓員工們有一份滿意的收入都是一名點(diǎn)部主管要去為員工著想的。

點(diǎn)部主管要要據(jù)點(diǎn)部的實(shí)際情況，制定達(dá)成目標(biāo)的計(jì)、措施（包括區(qū)域分析以及各區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定，服務(wù)過程的監(jiān)控，貨款回收的改進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，問題件的控制方法等….

區(qū)域和人員的優(yōu)化，根據(jù)每一個(gè)收派員所走區(qū)域行業(yè)特點(diǎn)、客戶的類型，再配合他的業(yè)務(wù)量來配置，物料管理原則：集中管理、統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一核算對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶的意見與建議及時(shí)的作出回應(yīng)。經(jīng)常的走訪客戶，多與客戶聯(lián)系，了解他們的需求，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)的將公司的新項(xiàng)目宣傳到客戶，讓客戶及時(shí)的了解我司的新業(yè)務(wù)

為了能夠好的開展工作。有經(jīng)驗(yàn)不足上，多向上司請(qǐng)教，多向其他分點(diǎn)部學(xué)習(xí)，把更好的方法學(xué)以己用。

在未來的工作我會(huì)樹立一種榜樣，在自己的團(tuán)隊(duì)中形成一種威信，調(diào)整好自己的心態(tài)，把困難當(dāng)成動(dòng)力，以樂觀的心態(tài)去做好每一件。

篇8

關(guān)鍵詞　新生入學(xué)　常規(guī)教育　行為習(xí)慣

一年級(jí)學(xué)生的常規(guī)教育是最重要的，也是最艱巨的。面對(duì)從幼兒園到小學(xué)生活環(huán)境和主導(dǎo)活動(dòng)所發(fā)生的變化，大多數(shù)孩子沒有充分的心理準(zhǔn)備，依然停留在幼兒園的自由狀態(tài)，缺乏必要的自我約束；年輕的家長們要么由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，顯得手足無措，要么我行我素，對(duì)孩子依舊放任自流。為了抓常規(guī)教育，老師們常常磨破嘴皮，累得嗓子嘶啞，卻沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。尤其家校教育不一致時(shí)，效果則更有限。那么，如何把握好新生入學(xué)的關(guān)鍵點(diǎn)，讓每一個(gè)孩子既能愛上不一樣的小學(xué)生活，又能夠?qū)⒘己玫膶W(xué)習(xí)、生活習(xí)慣培養(yǎng)到位呢?筆者做了以下探索，并且在實(shí)際工作中取得了一定的效果。

一、把常規(guī)教育的內(nèi)容編成兒歌

為了讓一年級(jí)新生盡快了解學(xué)校要求，適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)與生活，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和文明的行為習(xí)慣，讓學(xué)生以最快的速度適應(yīng)小學(xué)生活，我們可以把常規(guī)教育的內(nèi)容編成瑯瑯上口的兒歌，形象而又通俗，簡單并且易懂，能起到非常好的效果。

2011年9月，當(dāng)我重新接手一年級(jí)組的時(shí)候，結(jié)合學(xué)校的常規(guī)要求串聯(lián)出了“星海娃”系列兒歌――“太陽公公瞇瞇笑，我們開心上學(xué)校，見到老師敬個(gè)札，遇到同學(xué)問聲好，校紀(jì)校規(guī)謹(jǐn)遵守，文明禮儀最重要；集體活動(dòng)我參加，班級(jí)榮譽(yù)齊維護(hù)，你幫我來我助他，同學(xué)友愛樂陶陶……”我不僅讓學(xué)生將這些動(dòng)聽的兒歌做到耳熟能詳，還把這些兒歌在新生家長會(huì)上向家長大力宣傳。開學(xué)一個(gè)多月里，老師們用兒歌帶領(lǐng)學(xué)生們快樂活動(dòng)，家長們也都來宣讀兒歌，引導(dǎo)和督促孩子，為孩子們加油鼓勁。

二、用溝通傳達(dá)關(guān)愛之情

兒歌讓我的新學(xué)期教育有了奇效，真誠的溝通更讓我和家長之間建立了良好的關(guān)系。每天，我都會(huì)借助家校路路通或者QQ群這些便捷的工具來和家長一起分享所見、所感、所思，傾聽家長們的心聲。當(dāng)我看到一個(gè)孩子進(jìn)步的時(shí)候，我會(huì)立刻發(fā)出熱情洋溢的激勵(lì)話語，與家長一起鼓勵(lì)孩子；當(dāng)看到孩子有所不足的時(shí)候，我會(huì)帶動(dòng)家長一起觀察，共同教育。記得開學(xué)第一周，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)小男孩特別調(diào)皮好動(dòng)，幾乎沒有一刻停歇。但是在我關(guān)愛和引導(dǎo)下，他的進(jìn)步非常明顯。有天我還把他帶到辦公室，把他抱到我的膝蓋上和他一起發(fā)了表揚(yáng)短信給他的家長。看到老師把他的進(jìn)步告訴父母，他真是開心極了。后來他在星海娃兒歌的成長欄中寫了這樣的留言：我覺得上一年級(jí)很好，我覺得進(jìn)步是件快樂的事情。家長也給我?guī)砹税l(fā)自肺腑的回復(fù)：“感謝老師，你比媽媽做得還要細(xì)致，我們一定會(huì)積極配合學(xué)校教育，讓孩子成長得更好。”

三、讓家長分享孩子成長之樂

為了能夠讓家長及時(shí)分享到孩子成長的點(diǎn)滴進(jìn)步和感動(dòng)，開學(xué)初我們每一個(gè)班級(jí)都制作了精美的班級(jí)博客。班級(jí)博客的內(nèi)容特別豐富，有孩子活動(dòng)的照片，有班級(jí)的綠色公約，有點(diǎn)石成金的教育良言……在這里家長們可以時(shí)刻關(guān)注到孩子們的成長，還可以汲取到豐富的家庭教育的經(jīng)驗(yàn)。開學(xué)第一周，當(dāng)老師們把孩子們?cè)谛r(shí)的學(xué)習(xí)、活動(dòng)照片上傳到博客上時(shí)，家長們都發(fā)出了由衷的贊嘆?！翱吹胶⒆釉趯W(xué)校里幸福的點(diǎn)滴，我們感到由衷的放心!”“看小朋友們都很專心哦!課本和文具盒放得多整齊!有這么好的老師，我為小朋友感到慶幸。”很多家長把孩子在家的生活照片貼到班級(jí)博客上，讓老師、同學(xué)看到學(xué)生更為全面的表現(xiàn)。這樣的分享是那么的真實(shí)而及時(shí)，令人感動(dòng)，更拉近了師生彼此間的心靈距離。

四、用主題活動(dòng)共譜文明之歌

為了豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，我們一直積極響應(yīng)學(xué)校的以“四葉草”為主題的德育倡議，開展了一系列豐富多彩的主題活動(dòng)。“讓文明的綠絲帶在孩子的心中幸福飄揚(yáng)”就是系列活動(dòng)的亮點(diǎn)之一。

一年級(jí)學(xué)生興奮地迎來了來自童話王國里的“巴拉拉小魔仙”。小魔仙和孩子們或誦《自立歌》，或模擬文明就餐，或體驗(yàn)快樂課問……歡樂的活動(dòng)讓每一個(gè)孩子的笑臉如同絢麗的花兒。孩子們?cè)凇靶∧伞钡膸ьI(lǐng)下共同承諾了《綠色文明公約》，并在老師的幫助下佩帶上了象征文明好習(xí)慣的綠絲帶。那一雙雙舉起的小手匯聚成了綠色的云。值得一提的是，此次扮演“巴拉拉小魔仙”的同學(xué)都是來自四年級(jí)的學(xué)生。這種“小手拉大手”的文明體驗(yàn)活動(dòng)，有了星海小學(xué)互助德育的新嘗試。

篇9

另外，SaaS對(duì)中小企業(yè)的需求撬動(dòng)效應(yīng)顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)軟件、客戶關(guān)系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業(yè)市場(chǎng)增長速度高于整個(gè)市場(chǎng)增長，盡管中小企業(yè)市場(chǎng)沒有出現(xiàn)軟件廠商希望的井噴現(xiàn)象，但中小企業(yè)市場(chǎng)在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業(yè)為目標(biāo)用戶的軟件企業(yè)看到希望。隨著傳統(tǒng)管理軟件市場(chǎng)需求漸趨平穩(wěn)，主力廠商急需尋找下一個(gè)新的增長點(diǎn)，SaaS是可能的一個(gè)選擇。

服務(wù)價(jià)值提升

隨著內(nèi)部發(fā)展與外部環(huán)境之間的矛盾日趨復(fù)雜，企業(yè)對(duì)深入行業(yè)的IT管理咨詢的需求將愈加旺盛。越來越多的客戶開始以長遠(yuǎn)眼光考慮IT設(shè)施的效用，加之SOA等理念的推廣，將促使未來企業(yè)IT管理咨詢業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

因此，企業(yè)期望咨詢公司帶來新的經(jīng)營管理思想和落地的信息架構(gòu)方案，也就是從“理念――方法――工具”一體化的解決方案。而這要求咨詢顧問具備深厚的行業(yè)管理背景，掌握行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理，并熟悉與這種經(jīng)營管理模式相符的IT架構(gòu)和應(yīng)用方式――IT管理咨詢表現(xiàn)出對(duì)行業(yè)的理解和行業(yè)信息化的系統(tǒng)思考和全面解決，而這些要求的知識(shí)復(fù)雜程度和行業(yè)跨度，也為規(guī)?；?、實(shí)力強(qiáng)的IT廠商提供更好的競爭優(yōu)勢(shì)。

以制造業(yè)ERP咨詢?yōu)槔?，事?shí)上，制造企業(yè)實(shí)施ERP是一個(gè)極其復(fù)雜的管理工程，比單純實(shí)施財(cái)務(wù)系統(tǒng)或者技術(shù)改造項(xiàng)目要復(fù)雜得多。傳統(tǒng)咨詢可能在宏觀層面的咨詢方法非常嫻熟，可是一旦深入到ERP實(shí)施的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，傳統(tǒng)咨詢卻難以起到作用，一方面咨詢公司不可能按照ERP實(shí)施流程持續(xù)跟進(jìn)，另一方面咨詢公司的顧問往往對(duì)于IT產(chǎn)品的認(rèn)知存在著局限性。

從這個(gè)角度審視，咨詢與單純IT的相比更具粘性，利于咨詢提供方能與企業(yè)形成長久與咨詢合作關(guān)系，對(duì)企業(yè)各個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。由于長期合作，咨詢公司對(duì)企業(yè)的了解使得交易成本和變革成本都大幅降低，而這樣的商業(yè)也將成為中國IT管理咨詢的主流趨勢(shì)。

賽迪顧問研究顯示，整個(gè)業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)上，軟件許可證收入在整個(gè)業(yè)務(wù)管理軟件收入中所占比例逐年下滑，而咨詢、集成、維護(hù)等服務(wù)費(fèi)用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟件送服務(wù)，而如今服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的定價(jià)策略轉(zhuǎn)變有關(guān)，更深層次的原因是服務(wù)在軟件市場(chǎng)重要性的不斷提高。

以集團(tuán)企業(yè)、跨國企業(yè)為代表的高端客戶更是如此。在高端客戶中，定制開發(fā)、行業(yè)知識(shí)等在軟件中的體現(xiàn)成為廣大高端軟件廠商競爭的重要領(lǐng)域，系統(tǒng)改造升級(jí)成為集團(tuán)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提高競爭力的有效手段。

在高端業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)，競爭不再僅僅是軟件廠商主體之間的競爭，而演變成了以軟件廠商為核心的整個(gè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟之間的競爭。在高端市場(chǎng)上，已經(jīng)擁有較高產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力的大型國際軟件廠商仍占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，主要以SAP、Oracle為代表。

以SAP為例，圍繞SAP，有IBM、埃森哲等眾多國際服務(wù)巨頭，為跨國企業(yè)提供全生命周期的技術(shù)支持和服務(wù)。在這一方面，國內(nèi)軟件廠商還有較大差距。盡管以用友NC、金蝶EAS為代表的高端軟件產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)。但對(duì)于用友、金蝶來說，面向高端客戶的咨詢、實(shí)施、服務(wù)能力仍然是一大挑戰(zhàn)。

管理軟件廠商做SaaS，把握機(jī)遇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

中國中小企業(yè)數(shù)量龐大，截至2006年底，我國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了4200萬家，盡管有如此眾多的中小企業(yè)，然而我國中小企業(yè)信息化程度仍然很低。國內(nèi)絕大部分中小企業(yè)僅局限于財(cái)務(wù)、一般文檔的處理等，而能夠?qū)崿F(xiàn)ERP、CRM、協(xié)同辦公等應(yīng)用的企業(yè)仍比較少。

對(duì)我國中小企業(yè)市場(chǎng)潛力的挖掘不可能一蹴而就，管理軟件的大規(guī)模實(shí)施應(yīng)用顯然對(duì)處于信息化起步階段的中小企業(yè)不適合，而軟件服務(wù)化以其前期投入少，使用靈活等特點(diǎn)，成為目前比較受關(guān)注的信息化形式。

在SaaS市場(chǎng)上，商業(yè)模式眾多，其中有專業(yè)從事SaaS服務(wù)的廠商，包括Salesforce、八百客、Xtool由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供的SaaS服務(wù)，像阿里軟件、三五互聯(lián)等。相對(duì)于眾多形態(tài)各異的服務(wù)模式，由管理軟件廠商提供的SaaS服務(wù)在技術(shù)水平上具有一定優(yōu)勢(shì)，但在中小企業(yè)客戶經(jīng)營上缺乏經(jīng)驗(yàn)，并且，如果目標(biāo)市場(chǎng)定位不當(dāng)，會(huì)與原業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖突。

就管理軟件廠商提供的SaaS來看，金蝶的友商網(wǎng)顯然走在了前列，在推出一年以后，發(fā)展了一批中小企業(yè)客戶，說明其市場(chǎng)定位還算比較成功。

對(duì)此，IDC中國區(qū)副總裁萬寧指出，金蝶集團(tuán)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是適應(yīng)當(dāng)前全球及中國市場(chǎng)變化的一次非常富有遠(yuǎn)見的重大舉措，這不僅對(duì)金蝶的客戶和投資者帶來巨大的價(jià)值，也對(duì)中國軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，將引領(lǐng)中國軟件產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)。

相對(duì)而言，用友則顯得慢了半拍，近期剛剛推出其針對(duì)信息化入門企業(yè)的SaaS網(wǎng)站偉庫網(wǎng)，其實(shí)偉庫網(wǎng)早在2000年早已推出，但是當(dāng)時(shí)時(shí)機(jī)并不成熟，客戶數(shù)量有限，偉庫網(wǎng)勉強(qiáng)維持。

篇10

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)誠信建設(shè)失信成本

一、非誠信行為的表現(xiàn)

電子商務(wù)過程中的非誠信行為，主要表現(xiàn)在以下一些方面：

1．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的不真實(shí)。產(chǎn)品宣傳信息與實(shí)際不符，在網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)等描述模糊或夸大其詞，致使消費(fèi)者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品；消費(fèi)者注冊(cè)時(shí)提交的不真實(shí)信息，給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來難度。

2．購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致。由于種種原因，賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致，使買方受到損失。

3．拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時(shí)交貨、不及時(shí)付款。某些B2C網(wǎng)站在收到消費(fèi)者的貨款后不發(fā)貨，或不及時(shí)發(fā)貨，使消費(fèi)者的利益受到侵害；某些消費(fèi)者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時(shí)付款，以及消費(fèi)者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營銷成本。

4．產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證。企業(yè)所承諾的售后服務(wù)在消費(fèi)者購買商品后得不到保障，致使消費(fèi)者享受不到應(yīng)有的服務(wù)，影響到產(chǎn)品的整體價(jià)值。

5．信息的安全性得不到保障。由于種種原因，消費(fèi)者的注冊(cè)信息、購物記錄等個(gè)人隱私信息被泄密；購物過程中，傳輸?shù)男畔⒈桓`聽或截取；支付時(shí)，安全性受到威脅。

6.物流質(zhì)量得不到保證。在物流過程中，貨物不能及時(shí)送達(dá)、物流中貨物受損、服務(wù)態(tài)度粗暴等，都使物流質(zhì)量受到影響。

二、非誠信行為造成的危害

電子商務(wù)中的非誠信行為給社會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者帶來了重大的危害，主要可以歸納為以下三個(gè)方面：

1.企業(yè)和消費(fèi)者的直接經(jīng)濟(jì)利益受到損失。由于交易中的非誠信行為，致使企業(yè)和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益受到不同程度的損失。消費(fèi)者下單不付款、收貨不付款或不及時(shí)付款、無故退貨等都會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營成本；企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時(shí)發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會(huì)使消費(fèi)者遭受損失。

2.引起消費(fèi)者的不安全感。在交易過程中，企業(yè)掌握著大量消費(fèi)者的個(gè)人信息，這些都屬于消費(fèi)者的個(gè)人隱私，某些站點(diǎn)由于對(duì)這些信息的利用不當(dāng)引起消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄密，從而使消費(fèi)者產(chǎn)生不安全感，甚至對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外，消費(fèi)者購物過程中不愉快的經(jīng)歷，也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。

3.阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前，企業(yè)和消費(fèi)者的非誠信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實(shí)，助長了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣，破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度較低，在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。

為了保障企業(yè)和消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益，保證網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，迫切需要建立一個(gè)誠信的電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。

三、誠信建設(shè)過程中需要注意的問題

現(xiàn)階段，在我國電子商務(wù)的誠信建設(shè)過程中，需要注意以下問題：

1.企業(yè)先行。企業(yè)是電子商務(wù)的最大推廣者和受益者。在電子商務(wù)交易過程中，企業(yè)在商務(wù)信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)。相對(duì)消費(fèi)者來說，企業(yè)在交易中是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)群體。所以，企業(yè)與消費(fèi)者的非誠信行為相比而言，前者帶來的負(fù)面影響將更加嚴(yán)重。從這個(gè)意義上講，在誠信建設(shè)中，企業(yè)必須先行，從而以企業(yè)的誠信帶動(dòng)消費(fèi)者的誠信。

傳統(tǒng)企業(yè)通過第三方資信公司的信用評(píng)價(jià)或工商管理部門的監(jiān)管來保證交易雙方的誠信。電子商務(wù)也可借鑒傳統(tǒng)企業(yè)的做法，通過網(wǎng)絡(luò)中的第三方中介機(jī)構(gòu)來確保交易的誠信。另外，企業(yè)可以通過品牌建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等來加強(qiáng)自身的信用建設(shè)。

2.制度保障與技術(shù)保障相結(jié)合。制度的缺陷會(huì)驅(qū)使人失信，誠信的建立在很大程度上要依靠制度、機(jī)制和環(huán)境的強(qiáng)有力保障。但是制度的制定和執(zhí)行都是由人來操作的，制定和執(zhí)行制度的人的誠與不誠，會(huì)影響制度本身及其執(zhí)行力度，使制度也帶上誠信與否的色彩?，F(xiàn)階段，在我國相關(guān)制度還不是很健全、制度的執(zhí)行力度受人為因素影響比較大、人們失信成本相對(duì)過低的情況下，僅僅依靠制度還無法保障誠信的建設(shè)。

技術(shù)是電子商務(wù)安全和順利進(jìn)行的另一個(gè)重要保障，通過各種技術(shù)的運(yùn)用，可以有效保障電子商務(wù)交易的順利進(jìn)行和消費(fèi)者信息的安全。但計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全總是相對(duì)的，而且，技術(shù)無法解決商務(wù)信息不真實(shí)、產(chǎn)品交付過程中的失信、售后服務(wù)得不到保障等一系列問題。

在電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中，單靠制度或技術(shù)都無法達(dá)到保障誠信的目的，應(yīng)該從制度和技術(shù)兩方面共同進(jìn)行保障，使技術(shù)和制度發(fā)揮各自的長處，相輔相成，共同建設(shè)一個(gè)誠實(shí)守信的電子商務(wù)環(huán)境。

3.消費(fèi)者誠信、企業(yè)誠信與政府誠信相結(jié)合。良好的電子商務(wù)環(huán)境是消費(fèi)者、企業(yè)、政府等各種角色共同努力和配合的結(jié)果。因此，在電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中，消費(fèi)者誠信、企業(yè)誠信和政府誠信應(yīng)當(dāng)相互結(jié)合、共同作用。

在電子商務(wù)實(shí)踐中，消費(fèi)者的誠信行為表現(xiàn)為不向商家提供不實(shí)信息，不提交虛假訂單，及時(shí)付款，對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)的交易如果不是商家違約或商品質(zhì)量問題，不故意退貨等。消費(fèi)者誠信習(xí)慣的形成將會(huì)大大提高人們的誠信意識(shí)，對(duì)電子商務(wù)誠信體系的建設(shè)有著重要的積極作用。

企業(yè)積極參與和促進(jìn)誠信體系的建設(shè)與完善是電子商務(wù)發(fā)展的基本保證。無論是在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私保護(hù)及售后服務(wù)等方面，企業(yè)都應(yīng)走在前列，促進(jìn)誠信建設(shè)。當(dāng)前，我國部分企業(yè)已經(jīng)推出了一些值得提倡的措施，如阿里巴巴的誠信指數(shù)和誠信通，搜易得的先行賠付機(jī)制，淘寶的買家、賣家信用互評(píng)機(jī)制等，這些舉措給消費(fèi)者很大的購物信心，也為企業(yè)誠信建設(shè)提供了新的思路。

在電子商務(wù)中，政府扮演著消費(fèi)者和管理者的雙重角色，其是否講求誠信關(guān)系著誠信體系建設(shè)的成敗。政府應(yīng)做好管理體制改革，健全管理體系，做好監(jiān)督與自我監(jiān)督，服務(wù)于民、誠信于民，做好電子商務(wù)下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，建立起信用政府。

4.通過加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督力度，保障電子商務(wù)活動(dòng)秩序。法律法規(guī)的完善對(duì)電子商務(wù)順利開展起著至關(guān)重要的作用，強(qiáng)有力的執(zhí)法監(jiān)督是法律法規(guī)順利執(zhí)行的重要保障，如果對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)沒有制度化的監(jiān)督，那么相應(yīng)的法律法規(guī)將是一紙空文。所以要加大對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的執(zhí)法監(jiān)督力度，以保障電子商務(wù)活動(dòng)的正常秩序。各地政府行政管理部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，打擊網(wǎng)上非法經(jīng)營活動(dòng)，增加失信行為的成本，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，增加消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任度。

5.加強(qiáng)商業(yè)信用數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。在某種程度上說，商業(yè)信用可以比較真實(shí)地反映企業(yè)和個(gè)人的信用狀況。通過商業(yè)數(shù)據(jù)庫的建立，不斷收集和積累企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人的信用信息，從而建立起第三方信用認(rèn)證制度，這對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)誠信建設(shè)具有重要的推進(jìn)作用。

建立一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的全國范圍的商業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)，通過該網(wǎng)絡(luò)，可以查詢到全國任何企業(yè)、任何個(gè)人的信用記錄，并且通過自動(dòng)運(yùn)行信用評(píng)估模型，信息網(wǎng)絡(luò)還能提供對(duì)企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)、信用等級(jí)，以形成對(duì)企業(yè)和個(gè)人信用的公開、公平的評(píng)估制度和信用的社會(huì)監(jiān)督制度。

6.加強(qiáng)行業(yè)自律，營造誠信交易環(huán)境。行業(yè)自律在加強(qiáng)電子商務(wù)信用環(huán)境的建設(shè)中極其重要。行業(yè)自律使得企業(yè)能從消費(fèi)者和企業(yè)的共同利益出發(fā)，制定共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，營造放心的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境。由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立的“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”就是一個(gè)很好的例子，它制定了相關(guān)的電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范，監(jiān)督電子商務(wù)誠信經(jīng)營，并通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會(huì)對(duì)會(huì)員的投訴，對(duì)會(huì)員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進(jìn)行處罰，直至開除會(huì)員資格。

7.完善電子商務(wù)模式，創(chuàng)造誠信交易條件。在電子商務(wù)發(fā)展還不是非常完善的今天，其誠信的建立有必要從完善電子商務(wù)模式著手。通過不斷改善電子商務(wù)流程，完善電子商務(wù)交易細(xì)節(jié)，從而為電子商務(wù)誠信交易創(chuàng)造條件。如類似于支付寶這樣的第三方支付中介，對(duì)于確保當(dāng)前階段的電子商務(wù)交易和支付安全具有積極的作用。

目前，我國有中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站單邊信用模式、委托授權(quán)模式等四種典型的電子商務(wù)信用模式，每種模式各有利弊，企業(yè)和各相關(guān)組織可在此基礎(chǔ)上不斷探索，研究更加完善的、適合我國國情和實(shí)際的電子商務(wù)信用模式。

四、結(jié)束語

誠信的建設(shè)關(guān)系到我國電子商務(wù)能否健康、良好的發(fā)展，失信的環(huán)境將會(huì)嚴(yán)重阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)誠信環(huán)境的建設(shè)需要我們?nèi)鐣?huì)的共同行動(dòng)，只有這樣，我國電子商務(wù)的未來才會(huì)更加輝煌、燦爛。

參考文獻(xiàn):

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[2]張麗鳳張平:電子商務(wù)誠信機(jī)制建立與管理.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006年8月(下旬刊)