導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

主題闡釋

在信息社會(huì)中，信息技術(shù)的發(fā)展必然會(huì)對(duì)社會(huì)進(jìn)步和人們生活產(chǎn)生影響，而現(xiàn)在的中小學(xué)生是信息社會(huì)中的特殊群體，甚至有專家稱之為“數(shù)字原著民”。難道不是嗎？現(xiàn)在的孩子拿到手機(jī)或其他電腦設(shè)備，只要在屏幕上點(diǎn)擊圖標(biāo)，就可以玩游戲了。生活中也有眾多的APP應(yīng)用，如共享單車，12歲以下的孩子不也一樣會(huì)打開(kāi)APP來(lái)騎嗎？如果想上網(wǎng)學(xué)習(xí)外語(yǔ)，聽(tīng)名師課堂，也很便捷，用QQ、微信就能輕松辦到。這就是說(shuō)，數(shù)字原著民的生活學(xué)習(xí)環(huán)境就是信息化環(huán)境，信息化所帶來(lái)的一切，在他們的眼里都是這么自然。

然而，在運(yùn)用信息技術(shù)的過(guò)程中，由于學(xué)生是信息社會(huì)中的一個(gè)“人”，總會(huì)遇到一些問(wèn)題，所以必須正確引導(dǎo)他們。在信息活動(dòng)中，要引導(dǎo)學(xué)生遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德、道德規(guī)范，保護(hù)公民合法權(quán)益及個(gè)人隱私；樹(shù)立信息安全意識(shí)，明確責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，能采用簡(jiǎn)單的技術(shù)手段，保護(hù)數(shù)據(jù)、信息及信息設(shè)備的安全；在信息交流或合作中，尊重不同的信息文化，積極、主動(dòng)地融入到信息社會(huì)中。

本期提供的2個(gè)案例，通過(guò)小組活動(dòng)，研討了“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”“公共場(chǎng)所Wi-Fi使用”等應(yīng)用實(shí)例，分析了在信息系統(tǒng)應(yīng)用中可能出現(xiàn)的信息安全問(wèn)題，總結(jié)了相關(guān)防范策略，歸納了信息系統(tǒng)安全防范的常用技術(shù)方法。

教學(xué)案例

案例1：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物探究

學(xué)業(yè)要求：按照任務(wù)需求，了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概念，知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的具體流程，了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)與不足，知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，能通過(guò)延伸、拓展知識(shí)，來(lái)防范、處理信息活動(dòng)中的信息安全問(wèn)題，增強(qiáng)信息社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

情境設(shè)置：國(guó)慶節(jié)要到了，為了營(yíng)造節(jié)日氛圍，共同慶賀祖國(guó)母親的生日，大家來(lái)給教室添加一些小裝飾。要求用來(lái)裝飾的材料要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，價(jià)格要低于當(dāng)?shù)赝惒牧稀?/p>

研究題目：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物探究。

項(xiàng)目活動(dòng)：

活動(dòng)1：①分析購(gòu)買途徑，引出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概念。②探究怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，分析、總結(jié)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的具體流程是什么。

活動(dòng)2：①探究傳統(tǒng)購(gòu)物方式與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的異同，分析、總結(jié)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)與不足。②探究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)。③探究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的防范、解決辦法。

拓展：我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中還遇到過(guò)其他安全問(wèn)題嗎？防范、解決的辦法是什么？

活動(dòng)3：①寫(xiě)出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物探究的研究報(bào)告。②評(píng)價(jià)、交流與分享。

教學(xué)說(shuō)明：

①網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物探究的教學(xué)采用項(xiàng)目教學(xué)法，主要是讓學(xué)生通過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物案例的具體實(shí)踐來(lái)探究，從而了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念，知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程，了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)與不足，知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范辦法。

②該案例情境構(gòu)建的目的是用貼近學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活的實(shí)例，使其親身感受到所學(xué)知識(shí)在實(shí)際生活中的應(yīng)用，同時(shí)也讓他們的情感與價(jià)值觀得到升華，將立德樹(shù)人的核心理念貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程。

③在教學(xué)安排上，要充分考慮探究式、項(xiàng)目教學(xué)的特點(diǎn)，課時(shí)安排向項(xiàng)目活動(dòng)傾斜。本項(xiàng)目活動(dòng)可以分組進(jìn)行，也可以在信息技術(shù)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，建議用2～3課時(shí)來(lái)完成。

④在活動(dòng)1的教學(xué)中，教師可以提前給出當(dāng)?shù)赜糜跔I(yíng)造節(jié)日喜慶氣氛的部分小裝飾材料的價(jià)格、到外地的路費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用供學(xué)生參考。

⑤在分組中，教師一定要按小組合作學(xué)習(xí)的基本原則進(jìn)行，保障每位學(xué)生都能夠參與到探究活動(dòng)學(xué)習(xí)中。

⑥在每一個(gè)活動(dòng)的教學(xué)中，教師要把握主線，引導(dǎo)學(xué)生探究。有條件的可以做一個(gè)模擬網(wǎng)站讓學(xué)生模擬購(gòu)物，也可以讓學(xué)生感受一下釣魚(yú)鏈接、遠(yuǎn)程協(xié)助等騙局案例，使其從案例的探究中學(xué)會(huì)思考、學(xué)習(xí)。

⑦在探究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，教師可以適當(dāng)拓展到信息社會(huì)的安全問(wèn)題上。在學(xué)生探究的過(guò)程中，教師可以推薦一些案例，讓他們對(duì)信息社中的信息侵略、信息污染、信息侵權(quán)、計(jì)算機(jī)病毒、信息犯罪等有一定了解。

⑧在活動(dòng)3的教學(xué)中，教師要提供1～2個(gè)研究報(bào)告模板供學(xué)生參考，以便使所有學(xué)生都能完成學(xué)習(xí)任務(wù)。要注意對(duì)學(xué)生研究報(bào)告的評(píng)價(jià)、交流與分享，可以讓學(xué)生將學(xué)習(xí)所得分享給家長(zhǎng)、好友等，這樣既能提升學(xué)生的信息安全意識(shí)，又能提升其他人的信息安全意識(shí)。

⑨在教學(xué)過(guò)程中，教師要關(guān)注信息社會(huì)責(zé)任核心素養(yǎng)的各級(jí)水平特征，讓不同素質(zhì)水平的學(xué)生都能在探究活動(dòng)中得到培養(yǎng)。

案例2：公共場(chǎng)所Wi-Fi的安全使用

學(xué)業(yè)要求：按照任務(wù)需求，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)、信息檢索和小組研討的方法，了解公共場(chǎng)所免費(fèi)Wi-Fi可能存在的安全隱患，探究防范信息泄露的有效策略，形成網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和良好的上網(wǎng)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)在公共場(chǎng)所安全使用Wi-Fi。

情境設(shè)置：2016年3月15日，央視“3?15晚會(huì)”曝光了公共Wi-Fi存在嚴(yán)重的安全隱患。晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有免費(fèi)的公共網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，參加實(shí)驗(yàn)的觀眾在連上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)之后，打開(kāi)自己常用的幾個(gè)消費(fèi)類軟件，如打車、訂餐、購(gòu)物等，瀏覽一下之前的訂單和消費(fèi)記錄。令人驚訝的是，現(xiàn)場(chǎng)的大屏幕上出現(xiàn)了各種地址、姓名、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等。

研究題目：如何安全地使用公共Wi-Fi。

項(xiàng)目活動(dòng)：

活動(dòng)1：聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)――家庭路由器和公共Wi-Fi的聯(lián)網(wǎng)過(guò)程。

①需輸入密碼Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)。②需用戶認(rèn)證的Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)。③無(wú)密碼的公共Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)。④含普通廣告推送功能的Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)。

討論：在這四種聯(lián)網(wǎng)方式中，哪些可能不安全？為什么？

活動(dòng)2：風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)――公共場(chǎng)所免費(fèi)Wi-Fi的安全隱患。

①體驗(yàn)聯(lián)網(wǎng)后公告提示中獎(jiǎng)的情形。②體驗(yàn)聯(lián)網(wǎng)后訪問(wèn)正規(guī)網(wǎng)上銀行，卻進(jìn)入釣魚(yú)網(wǎng)站的情形。

活動(dòng)3：對(duì)策研討――公共Wi-Fi可能存在的其他威脅及防范措施。

①信息檢索：關(guān)于公共Wi-Fi可能有哪些安全隱患，在互聯(lián)網(wǎng)查找典型案例和防范措施并記錄下來(lái)。

②交流匯報(bào)：公共Wi-Fi可能存在的安全隱患及應(yīng)對(duì)策略。

教學(xué)說(shuō)明：

①本課需要在搭建有Wi-Fi路由器或無(wú)線AP的教學(xué)環(huán)境下進(jìn)行，最好用帶推送或公告功能的路由器Wi-Fi加無(wú)線AP來(lái)模擬公共Wi-Fi的應(yīng)用情境，再用一個(gè)普通的家用路由器進(jìn)行對(duì)比教學(xué)。學(xué)生通過(guò)手中的無(wú)線終端設(shè)備，如手機(jī)、平板電腦或筆記本電腦連接Wi-Fi，進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)。

②在教學(xué)安排上，考慮到重在學(xué)生動(dòng)手體驗(yàn)，本項(xiàng)目活動(dòng)可以在信息技術(shù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，建議用1節(jié)課完成。

③在“采用多種方式聯(lián)網(wǎng)”的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，可以準(zhǔn)備多個(gè)無(wú)線路由器或AP模擬Wi-Fi連接方式，不宜在同一臺(tái)路由器上反復(fù)設(shè)置。如果學(xué)生人數(shù)多，建議分組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，分工協(xié)作，若條件許可，可以讓學(xué)生體驗(yàn)手機(jī)認(rèn)證上網(wǎng)方式。在“風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)”環(huán)節(jié)，建議制作一個(gè)類似網(wǎng)上銀行的圖形界面，讓學(xué)生體驗(yàn)自動(dòng)打開(kāi)的“仿釣魚(yú)網(wǎng)站”欺騙消費(fèi)者上當(dāng)?shù)那榫常M(jìn)而想到可能的攻擊或詐騙形式，如安裝木馬軟件、盜取賬號(hào)密碼、公安部門通知、親友緊急求助等。在“對(duì)策研討”環(huán)節(jié)，建議先以小組活動(dòng)的形式，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上查找公共Wi-Fi可能存在的安全隱患及應(yīng)對(duì)策略，選出最佳方案，然后由小組代表在班內(nèi)進(jìn)行口頭交流匯報(bào)，并用電子教室、聊天工具或維客工具進(jìn)行書(shū)面交流，其他小組點(diǎn)評(píng)。

④用企業(yè)路由器模擬非法公共Wi-Fi的設(shè)置建議：

Web認(rèn)證設(shè)置：進(jìn)入路由器管理頁(yè)，在“上網(wǎng)行為管理”下選擇“Web認(rèn)證”，啟用Web認(rèn)證設(shè)置，再進(jìn)行身份登記，錄入公共賬號(hào)和密碼。

電子公告設(shè)置：進(jìn)入路由器管理頁(yè)，在“上網(wǎng)行為管理”下選擇“電子公告”，再將一段含有超級(jí)鏈接的網(wǎng)頁(yè)代碼輸入到“公告內(nèi)容”欄，接著設(shè)置好公告標(biāo)題，公告周期為1分鐘。

Web訪問(wèn)控制：這個(gè)功能可以屏蔽合法網(wǎng)站，強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)到想設(shè)置的任何網(wǎng)頁(yè)。啟用該功能后，在黑名單中輸入要屏蔽的網(wǎng)站域名（正規(guī)網(wǎng)站）并保存，然后在跳轉(zhuǎn)地址中輸入要跳轉(zhuǎn)的目標(biāo)地址（釣魚(yú)網(wǎng)站）并保存，即可模擬不法份子利用無(wú)線Wi-Fi盜取網(wǎng)上銀行賬號(hào)密碼的情境。

⑤實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，教師一定要將路由器的設(shè)置還原到正常狀態(tài)。

專家點(diǎn)評(píng)

案例1

該案例讓學(xué)生通過(guò)體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的具體流程，了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方法，探究傳統(tǒng)購(gòu)物方式與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的異同；經(jīng)過(guò)分析、總結(jié)，了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)與不足，知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的安全隱患，進(jìn)而尋找網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的防范、解決辦法?；顒?dòng)設(shè)計(jì)線索明晰，內(nèi)容豐富，對(duì)學(xué)生體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、融入信息社會(huì)生活、增強(qiáng)安全意識(shí)，都具有指導(dǎo)意義。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是學(xué)生融入信息社會(huì)的一個(gè)便捷途徑。在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十分普遍，但由于家庭、學(xué)校環(huán)境的不同，學(xué)生會(huì)有不同的實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及支付過(guò)程，一般學(xué)生可能不具備實(shí)際操作的條件，所以該案例的設(shè)計(jì)更多地關(guān)注了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解與認(rèn)識(shí)，實(shí)為無(wú)奈之舉。為了解決這個(gè)問(wèn)題，該案例在教學(xué)說(shuō)明中提出了“做一個(gè)模擬網(wǎng)站讓學(xué)生模擬購(gòu)物”的建議，這不失為一個(gè)良好的解決之道。在虛擬的環(huán)境中開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物教學(xué)，在現(xiàn)行的教學(xué)管理制度下，是可行的，但其技術(shù)要求較高，教師們可以探索多校合作開(kāi)發(fā)應(yīng)用。

（案例1提供：四川省涼山州教科所 王德?。稽c(diǎn)評(píng)人：四川省教育科學(xué)研究所 李維明）

案例2

該案例讓學(xué)生通過(guò)對(duì)家庭路由器和公共Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)過(guò)程的體驗(yàn)，實(shí)際感受公共場(chǎng)所免費(fèi)Wi-Fi的安全隱患及其他威脅，并在此基礎(chǔ)上研討安全防范措施?；顒?dòng)設(shè)計(jì)有特色，學(xué)生學(xué)習(xí)就有興趣。特別是用企業(yè)路由器模擬非法公共Wi-Fi的活動(dòng)設(shè)計(jì)，既為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了公共Wi-Fi的實(shí)際場(chǎng)景，又避免了W生在真實(shí)環(huán)境下登錄Wi-Fi可能帶來(lái)的不良影響。

篇2

問(wèn)卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題：

一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物?

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過(guò)或經(jīng)常參加網(wǎng)購(gòu)，占60%。

二、您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到哪些問(wèn)題，認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠(chéng)信如何?

30名參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問(wèn)題，占70%。

1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來(lái)往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。

2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。

3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

4、即使買家對(duì)收到的商品以及對(duì)商家和物流公司的服務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評(píng)，已作出的差評(píng)，商家會(huì)要求買家刪除或更改。

三、您對(duì)網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見(jiàn)及改進(jìn)的建議?

30名參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒(méi)有意見(jiàn)及建議，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見(jiàn)及建議，占70%。

1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便宜實(shí)惠性。

2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名副其實(shí)。

3、針對(duì)部分賣家要求買家違心提出好評(píng)，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實(shí)求是，不要欺騙消費(fèi)者。

篇3

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)行為；在校大學(xué)生；三明學(xué)院

項(xiàng)目來(lái)源：本文為福建省大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201311311040）；指導(dǎo)老師：李想

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年5月7日

引言

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式逐漸興起，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型的購(gòu)物模式逐漸被人們所接受，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)商品豐富多樣、價(jià)格相對(duì)低、性價(jià)比高，同時(shí)各種快遞公司的發(fā)展為購(gòu)物提供了便利?，F(xiàn)有數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)用戶中大學(xué)本科學(xué)歷者占比較高，為35.9%。其次是大專學(xué)歷和高中/中專/技校學(xué)歷，所占比例分別為25.7%和23.7%，可見(jiàn)當(dāng)前大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要群體。國(guó)內(nèi)學(xué)者們對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行了大量的研究。崔敏（2012）在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為研究》一文中，通過(guò)運(yùn)用傳播學(xué)“使用與滿足”理論，以山東省高校大學(xué)生為研究對(duì)象，探討大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求與動(dòng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為及對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度，并結(jié)合大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題，提出引導(dǎo)大學(xué)生合理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的建議和策略；李廣偉（2014）在《大學(xué)生參與淘寶網(wǎng)購(gòu)的影響因素實(shí)證研究》一文中，通過(guò)對(duì)影響消費(fèi)者購(gòu)物各因素相互作用的研究，從而為淘寶網(wǎng)和網(wǎng)店提供參考價(jià)值，進(jìn)而做出相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略，也為電商研究做出自己的貢獻(xiàn)；安曉（2014）在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為實(shí)證研究――以S大學(xué)為例》一文中，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)研究成果進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，進(jìn)而說(shuō)明本文的研究?jī)?nèi)容、研究方法和主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)，分析發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為中存在的主要問(wèn)題和原因，從而提出促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為合理化的引導(dǎo)策略。

針對(duì)當(dāng)前在校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)狀況，本文以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為為研究?jī)?nèi)容，通過(guò)文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等方法，以三明學(xué)院在校大學(xué)生為研究對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷反饋的信息找出其購(gòu)物過(guò)程中存在的問(wèn)題，尋找發(fā)生問(wèn)題的原因，并給出相應(yīng)的解決對(duì)策為在校大學(xué)生合理消費(fèi)提供借鑒。研究當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為狀況，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康發(fā)展具有重大意義。

一、三明學(xué)院在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，隨機(jī)選取三明學(xué)院在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放200份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷191份，有效回收率95.5%。在此次的抽樣樣本中，各年級(jí)人數(shù)分布為：大一9.9%、大二11.5%、大三29.8%、大四51.2%。（表1）

（一）在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理特征及網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)來(lái)源途徑。問(wèn)卷Q7、Q8題數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因是網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格相對(duì)實(shí)體店的便宜，購(gòu)買方式比較方便、快捷，以及商品的選擇空間大等，在總體數(shù)據(jù)中占比分別為33.4%、30.7%、24.6%。在網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源方面，一半以上學(xué)生的購(gòu)物費(fèi)用來(lái)自于家庭供給，占比為62.8%，其次為兼職賺來(lái)的，占比為31.4%，而只有少部分的學(xué)生購(gòu)物費(fèi)用來(lái)自于自己創(chuàng)業(yè)以及各種獎(jiǎng)金的獲得，各占3.1%、2.7%，體現(xiàn)了當(dāng)前大學(xué)生自食其力的能力不足。（表2、表3）

在心理特征方面，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種便捷的途徑恰恰是為了圖方便、商品價(jià)格便宜，可以用很少的資金買到價(jià)格實(shí)惠的商品，從而滿足自己的需求；在網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源方面，往往很少用來(lái)自于自己付出的努力而獲得的報(bào)酬購(gòu)買商品，更多的是來(lái)自于家庭的供給。

（二）在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中注重的問(wèn)題

1、網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量難以保證。商品質(zhì)量問(wèn)題一直是網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常出現(xiàn)的主要問(wèn)題，問(wèn)卷Q12數(shù)據(jù)結(jié)果表明，三明學(xué)院在校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題的反饋比例為36.2%；其次為網(wǎng)站的誠(chéng)信度和付款的安全性，占比分別為17.0%和16.8%；最后是配送問(wèn)題和個(gè)人隱私泄露的問(wèn)題，占比分別為13.6%和12.3%。這些問(wèn)題恰恰顯露出當(dāng)下我國(guó)電子商務(wù)存在的最亟須解決的問(wèn)題所在。（表4）

2、商家存在許多欺詐情況與虛假宣傳。數(shù)據(jù)顯示，有30.4%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)中商家銷售商品質(zhì)量的問(wèn)題主要是存在許多欺詐情況以及虛假宣傳，并且賣家的售后服務(wù)不到位、對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)不夠等方面也存在不足，占比分別為22.4%和18.7%。在這些方面政府有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，防范商家虛假宣傳產(chǎn)品，加強(qiáng)售后服務(wù)機(jī)制和對(duì)消費(fèi)者加強(qiáng)保護(hù)力度，制定相關(guān)制度加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)管理，為大學(xué)生創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。（表5）

（三）在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)售后處理方式多樣性。從數(shù)據(jù)上看，在校大學(xué)生在選擇售后服務(wù)時(shí)，絕大部分學(xué)生能夠理性的選擇合理、有效的服務(wù)。在售后處理方式中有46.7%的學(xué)生會(huì)選擇聯(lián)系客服幫忙，38.8%的學(xué)生會(huì)選擇退貨、換貨，只有少部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)售后的處理方式選擇是自認(rèn)倒霉或無(wú)所謂、下次購(gòu)買注意下就行，占比分別為7.2%和6.9%?？偠灾?，當(dāng)前在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的維權(quán)知識(shí)的了解還不夠，在此建議高?？砷_(kāi)設(shè)有關(guān)選修課程加強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的維權(quán)知識(shí)的強(qiáng)化。（表6）

二、在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種對(duì)商品看得見(jiàn)、摸不著的購(gòu)物模式，由于在校大學(xué)生受到校園網(wǎng)購(gòu)熱潮氣氛，以及網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格低廉等因素的影響，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。對(duì)三明學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查中，Q12、Q13和Q14反饋的數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中存在合法權(quán)益受到侵害、交易安全系數(shù)低、商品質(zhì)量問(wèn)題、商家信譽(yù)造假、網(wǎng)購(gòu)法律制度不完善和商家重視利潤(rùn)，忽略物流的重要性。

（一）合法權(quán)益受到侵害。在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，大學(xué)生無(wú)法對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)或試用以及尺碼問(wèn)題，并且沒(méi)有向商家索要收據(jù)等購(gòu)物證明，導(dǎo)致在收到商品后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的商品與網(wǎng)頁(yè)中商品的圖片和描述不符，并且有的經(jīng)營(yíng)者以“本店商品一經(jīng)出售，概不退貨”、“退換貨郵費(fèi)自理”等理由來(lái)推卸自己的責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，如果由于商品或服務(wù)造成消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損失的，可以向商家或廠商請(qǐng)求賠償。但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物建立在互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺(tái)上，商家沒(méi)有實(shí)體店鋪，大學(xué)生明顯處于弱勢(shì)。當(dāng)大學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)請(qǐng)求賠償，往往會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性、數(shù)字化而導(dǎo)致取證難、無(wú)法追查等問(wèn)題的出現(xiàn)受到阻礙，導(dǎo)致大學(xué)生權(quán)益難以得到保護(hù)和救濟(jì)。

（二）交易安全系數(shù)低。傳統(tǒng)的購(gòu)物模式是一手交錢，一手交貨，不存在交易的滯后性和虛擬性，所以交易的安全性問(wèn)題基本不會(huì)存在。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易是在虛擬的購(gòu)物平臺(tái)上進(jìn)行的，因此大學(xué)生很容易存在著個(gè)人交易信息的泄露以及付款的安全問(wèn)題。交易安全作為大學(xué)生消費(fèi)過(guò)程中最重要的問(wèn)題，應(yīng)該得到最多的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)交易信息的泄露主要有搜索引擎、釣魚(yú)網(wǎng)站、木馬程序等幾種形式，交易信息的泄露將給用戶帶來(lái)難以預(yù)料的后果，導(dǎo)致交易信息的泄露，一部分原因在于國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管不到位；另一部分原因在于大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全意識(shí)的不足，從而導(dǎo)致交易信息的泄露。

（三）網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管制度不完善。商家制造虛假信譽(yù)是我國(guó)信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制中遇到的最大問(wèn)題，對(duì)其監(jiān)管難度較大。商家信譽(yù)度提升的條件很簡(jiǎn)單，即商家可以通過(guò)增加交易量的方式來(lái)增加信譽(yù)值，很多商家就是利用這一條件使自己的店鋪能在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)各種方式成為鉆級(jí)商家的原因。

網(wǎng)購(gòu)法律法規(guī)制度不夠完善，主要體現(xiàn)在政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度不夠。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種正在逐步發(fā)展的新型購(gòu)物模式，與之相關(guān)的法律法規(guī)還沒(méi)有建立完善，并且有關(guān)部門無(wú)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行有效的監(jiān)管，這樣容易造成商家對(duì)違規(guī)行為可能帶來(lái)不可預(yù)計(jì)的后果?？梢?jiàn)，確立網(wǎng)購(gòu)法律法規(guī)制度刻不容緩。造成網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題和商家信譽(yù)造假、相關(guān)法律法規(guī)制度不夠完善的原因在于國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管力度不夠，表現(xiàn)為沒(méi)有建立有效的監(jiān)管體系和網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)制度，缺乏完善的信用評(píng)價(jià)體系這幾個(gè)方面的原因。

（四）商家重視利潤(rùn)，忽略物流的重要性。消費(fèi)者在購(gòu)物平臺(tái)上下訂單后，希望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)就能接收到商品，這就在一定程度上對(duì)物流配送的效率提出了要求，在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)貨物未送到，將影響到消費(fèi)者的滿意度下降，甚至可能給客戶造成損失。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，想節(jié)省物流方面的成本來(lái)增加利潤(rùn)，但是在這種情況下，往往出現(xiàn)商家選擇的物流在配送效率上的問(wèn)題，這不僅給客戶造成不可預(yù)計(jì)的損失，同時(shí)也給商家自己帶來(lái)?yè)p失。商家在網(wǎng)上開(kāi)店最主要的目的是想以最小的成本來(lái)賺取最大的利潤(rùn)，因此商家往往會(huì)選擇物流行業(yè)里費(fèi)用最低、效率一般的物流來(lái)作為自己的合作伙伴，而忽略了消費(fèi)者重視物流效率的重要性。

三、解決當(dāng)前在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在問(wèn)題的建議

（一）加強(qiáng)大學(xué)生合法權(quán)益意識(shí)的培養(yǎng)。加強(qiáng)大學(xué)生自身維權(quán)意識(shí)是為了防止在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)欺詐行為現(xiàn)象，能夠真實(shí)、有效地保護(hù)大學(xué)生權(quán)益的一個(gè)重要方面。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：第一，盡量選擇評(píng)價(jià)好、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)高的購(gòu)物平臺(tái)及商家，對(duì)商家的廣告宣傳和承諾要做出理性的分析和判斷，切勿沖動(dòng)、盲目購(gòu)買；第二，保留有效的交易證據(jù)，如付款憑證和聊天記錄等電子材料。這些材料會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)的原因?qū)е聛G失、出錯(cuò)，這種情況一旦發(fā)生，對(duì)大學(xué)生造成的損失是直接的，使大學(xué)生的權(quán)利無(wú)法得到強(qiáng)有力的支持。

（二）提高交易的安全性。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交易中要時(shí)刻防范個(gè)人隱私的泄漏，妥善保存自己的網(wǎng)銀密碼，不要隨意告訴別人手機(jī)驗(yàn)證碼等信息。在支付方式上選擇安全性高、有保障的第三方支付平臺(tái)操作。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法泄漏、使用時(shí)，要學(xué)會(huì)拿起法律武器，積極維護(hù)自身權(quán)益。除此之外，大學(xué)生還需不斷豐富消費(fèi)者合法權(quán)益及法律意識(shí)，及時(shí)了解一些最新的法律法規(guī)，為保護(hù)自身的合法權(quán)益做充分的準(zhǔn)備。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方支付平臺(tái)的監(jiān)管，以保證資金的付款安全性。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，我們必須做到有法可依，有法必依，這樣才能更好地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易的秩序及消費(fèi)者的權(quán)益；同時(shí)，我們必須建立相關(guān)的法律法規(guī)，并依照此法來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。在重視相關(guān)法律法規(guī)的制定和出臺(tái)時(shí)，我們應(yīng)不斷提高國(guó)民的信用品質(zhì)，從根本上解決信用缺失問(wèn)題，逐步規(guī)范信用管理秩序。在建立網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)制度時(shí)，我國(guó)可借鑒國(guó)外成功的法律法規(guī)，例如：德國(guó)的《信息與通信服務(wù)法》和韓國(guó)的《信息通訊網(wǎng)絡(luò)法》等，在此基礎(chǔ)上建立相關(guān)的法律法規(guī)，從立法層面上解決網(wǎng)絡(luò)管理制度。

我們不僅要建立網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，還要建立起信用評(píng)價(jià)體系，信用評(píng)價(jià)體系有助于消費(fèi)者清晰地知道網(wǎng)購(gòu)的信用評(píng)價(jià)過(guò)程。網(wǎng)店商品的信用評(píng)價(jià)相對(duì)來(lái)說(shuō)是客觀公正的，如此一來(lái)消費(fèi)者也有了一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。并且建立以政府部門為主導(dǎo)、多方共同監(jiān)管的體系，包括銀行、工商部門、稅務(wù)部門等跨行業(yè)協(xié)同合作的信用監(jiān)管體系。同時(shí)，有關(guān)部門要處理好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的各種投訴和糾紛事件，用行政手段加以規(guī)范和控制。

（四）提高商家對(duì)物流配送時(shí)效性的重視。對(duì)于商家只重視利潤(rùn)的高低，而忽略了物流的重要性問(wèn)題。若商家想提高商品的銷量，就應(yīng)該選擇物流配送時(shí)效性高的、價(jià)格合理的物流企業(yè)，而不能一味的追求高利潤(rùn)，選用配送時(shí)效性低的物流來(lái)服務(wù)顧客。由于物流配送的時(shí)效性高低，一定程度上間接影響著商家的商品銷量，因此商家在重視利潤(rùn)的同時(shí)，更要重視物流配送的時(shí)效性。

四、結(jié)論

網(wǎng)購(gòu)不僅是對(duì)物的消費(fèi)，更是對(duì)文化的消費(fèi)，這比起傳統(tǒng)購(gòu)物而言承載了更多的內(nèi)涵和意義。文章調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)已成為大學(xué)生群體消費(fèi)的一種新形式，將來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的學(xué)生參與到網(wǎng)購(gòu)這一行為中來(lái)。三明學(xué)院在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查表明，當(dāng)前大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)存在較多的問(wèn)題是大學(xué)生的合法權(quán)益受到侵害、交易信息泄露以及商品質(zhì)量問(wèn)題、商家信譽(yù)造假、相關(guān)法律法規(guī)制度不夠完善和物流時(shí)效性的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，當(dāng)下的網(wǎng)購(gòu)極度缺乏監(jiān)管力度，需國(guó)家相關(guān)部門介入管理，同時(shí)還需高校對(duì)學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)，從各方面逐步提高網(wǎng)購(gòu)的安全性、便捷性以及法制化。

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篇4

Abstract： With the development of network technology， online shopping is increasingly mature， and has gradually become an important choice for people shopping channel. The college students as a group of more love to learn new things， has become one of the important forces in the ranks of online shopping. Through the questionnaire survey in the form of college students in Jiangning area as the research object to investigate college students online shopping behavior， and according to the survey results to give some suggestions of college students consumption， and on this basis， it put forward some suggestions to solve the problems of college students pay attention to online businesses and related departments.

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；行為特征；問(wèn)題；建議

Key words： online shopping；behavior characteristics；problems；suggestions

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）01-0203-03

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展影響了人們生活的方方面面，購(gòu)物也是其中之一。如今，隨著各種購(gòu)物網(wǎng)站的相繼推出，電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上支付方式的更加便捷，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們購(gòu)物的主要渠道之一。網(wǎng)購(gòu)可以超越時(shí)間空間的限制，減少買賣雙方信息交流的成本，這一購(gòu)物方式正吸引著越來(lái)越多的人群選擇，其影響的人群范圍及年齡跨度也越來(lái)越大。在這之中，大學(xué)生群體是網(wǎng)購(gòu)大軍的重要組成部分，他們是年輕一代的象征并且有其特殊的購(gòu)物行為特征。一方面，大學(xué)生追求個(gè)性，有著不同于其他年齡段的青春活力；另一方面，大學(xué)生大多沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力，他們?cè)谶x擇商品時(shí)又會(huì)有著一些相似的特點(diǎn)。這些行為特征以及消費(fèi)心理的背后，隱藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)，也可能會(huì)引起不軌商家對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理的利用。本文旨在通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為特征的分析研究，了解大大學(xué)生群體在網(wǎng)購(gòu)中關(guān)注的問(wèn)題以及他們的心理活動(dòng)，對(duì)大學(xué)生提出一些合理的購(gòu)物建議。同時(shí)，也通過(guò)此次研究，對(duì)商家及相關(guān)管理部門提出合理化建議，促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的健康發(fā)展。

1 網(wǎng)購(gòu)與大學(xué)生活

1.1 方案設(shè)計(jì)

本小組成員首先在研究方式上，不局限于網(wǎng)購(gòu)商品的類別，同時(shí)也關(guān)注價(jià)格和數(shù)量。其次在研究目的與意義方面，本文旨在通過(guò)大學(xué)生消費(fèi)心理，動(dòng)機(jī)及行為的研究分析，對(duì)商家，創(chuàng)業(yè)者，相關(guān)部門以及大學(xué)生本身都有一定的積極意義。另外在建議方面，除了各方直接利益，更關(guān)注網(wǎng)購(gòu)的安全性。

就研究對(duì)象而言，本文研究的是大學(xué)生，由于處于大學(xué)城內(nèi)，可以非常方便的對(duì)大學(xué)生人群進(jìn)行投放問(wèn)卷研究分析。就資料需求來(lái)說(shuō)，南京工程學(xué)院圖書(shū)館以及網(wǎng)絡(luò)可以為我們提供大量需要的研究材料，便于對(duì)比分析。就指導(dǎo)老師而言，該校老師有豐富的專業(yè)知識(shí)和很強(qiáng)的指導(dǎo)能力。

1.2 數(shù)據(jù)資料

在本研究之前，國(guó)內(nèi)外有很多學(xué)者就網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題做過(guò)一些研究。章明（2007）對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)因和障礙分別進(jìn)行分析，認(rèn)為影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的障礙主要有：對(duì)售后服務(wù)不滿意；對(duì)商品知情權(quán)難以保證等。Laily.Hj.Paim（2010）在現(xiàn)有資料基礎(chǔ)上，隨機(jī)抽取370名學(xué)生，通過(guò)多元回歸分析顯示影響學(xué)生網(wǎng)購(gòu)態(tài)度的因素主要有：功利取向，方便，價(jià)格，選擇的多樣性。在已有的研究中，一般研究者致力于通過(guò)各種技術(shù)手段和數(shù)據(jù)分析，概括出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)選擇的一些影響因素。制作調(diào)查問(wèn)卷，在線上線下同時(shí)進(jìn)行發(fā)放 。收集紙質(zhì)問(wèn)卷與網(wǎng)上問(wèn)卷統(tǒng)一分析整理。制作相關(guān)表格，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)偏好，大學(xué)生最為關(guān)注的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.3 網(wǎng)購(gòu)行為特征分析

1.3.1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的整體情況

有八成以上的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，可見(jiàn)，嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦以及智能手機(jī)的普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。

另外大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化，主要有：箱包服飾、美容護(hù)膚、零食飲料調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上大學(xué)生回答購(gòu)買過(guò)箱包服飾，四成左右購(gòu)買過(guò)零食飲料，三成左右購(gòu)買過(guò)美容護(hù)膚品。

但是除此之外網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難等。

1.3.2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的細(xì)節(jié)分析

①購(gòu)物金額（含郵費(fèi)）（ 見(jiàn)表1 ）。

從表1可以看出，大學(xué)生選擇的價(jià)格一般在50-100之間，大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，在選擇產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注的會(huì)是較為低價(jià)的商品。

②買家評(píng)價(jià)對(duì)購(gòu)買意愿的影響 （見(jiàn)表2）。

從表2可見(jiàn)，其他買家對(duì)商品的評(píng)價(jià)的影響力還是很大的，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一方面要關(guān)注評(píng)價(jià)，另一方面也要在消費(fèi)之后留下有價(jià)值的評(píng)價(jià)信息以方便后面的消費(fèi)者，這樣能夠促進(jìn)評(píng)價(jià)功能的良性循環(huán)。對(duì)于商家而言，可能會(huì)存在評(píng)價(jià)的可信度即誠(chéng)信問(wèn)題，而這方面需要相關(guān)部門的介入。

③購(gòu)物中最擔(dān)心的問(wèn)題（見(jiàn)表3）。

表3中顯示，質(zhì)量問(wèn)題是大學(xué)生消費(fèi)者最為擔(dān)心的問(wèn)題，由于經(jīng)濟(jì)條件限制，大學(xué)生更樂(lè)意購(gòu)買物美價(jià)廉的商品，但是低價(jià)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)更大，特別是網(wǎng)上質(zhì)量監(jiān)管不嚴(yán)格的情況下。

④商品慈善意義對(duì)購(gòu)買意愿影響 （見(jiàn)表4）。

有些商家為吸引顧客青睞，會(huì)在商品中加入慈善等元素，但就表格4數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生群體對(duì)這一方式不太感興趣，若某一商家的針對(duì)人群是大學(xué)生，采取這樣的措施是不能達(dá)到營(yíng)銷目的的。

2 結(jié)論與建議

2.1 結(jié)論

①網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大多數(shù)大學(xué)生購(gòu)物的主要渠道。其購(gòu)物范圍越來(lái)越廣泛，但所選商品價(jià)格處于較低水平。一般保持在50-100元之間的中低級(jí)消費(fèi)。

②買家的評(píng)論對(duì)大學(xué)生購(gòu)買意愿的影響較大，大學(xué)生消費(fèi)時(shí)要多注意評(píng)價(jià)信息的準(zhǔn)確性與真實(shí)性，切忌盲目從重消費(fèi)。促進(jìn)評(píng)價(jià)的真實(shí)性和可靠性能夠一定程度上幫助大學(xué)生消費(fèi)者做出正確購(gòu)買決策。

③網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量，售后服務(wù)等問(wèn)題是引起大學(xué)生不信任的主要原因，解決這些問(wèn)題需要商家和消費(fèi)者以及監(jiān)管部門的共同努力。

④商品慈善意義對(duì)購(gòu)買意愿影響較小，商家對(duì)大學(xué)生消費(fèi)這塊需要有所改變。

2.2 建議

2.2.1 就大學(xué)生自身而言

①在購(gòu)物過(guò)程中避免盲目的過(guò)度消費(fèi)，不要產(chǎn)生攀比心理，除必需品之外，不必要追求過(guò)高檔次的消費(fèi)。

②大學(xué)生從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短，以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。

③對(duì)于那些帶有慈善意義的商品促銷，不可全盤沒(méi)否定，也不必要過(guò)度在意。以自己喜好選擇自己需要的商品。

2.2.2 就商家而言

①對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)水品較低，商家應(yīng)更注重選取一些價(jià)格比較低廉的，成本較低的商品銷售。

②商家應(yīng)更加注重商品的評(píng)價(jià)，及時(shí)處理低差評(píng)等問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，在客服服務(wù)態(tài)度上應(yīng)該有所建設(shè)。

③對(duì)于商品，在追求低成本的情況下，也要注重質(zhì)量問(wèn)題，不可貪圖暫時(shí)的高利，損害自己和消費(fèi)者的利益。

④切實(shí)關(guān)注大學(xué)生的需求，營(yíng)銷方案不應(yīng)著重放在慈善事業(yè)上，應(yīng)該更加注重大學(xué)生真正的需求，如以宿舍套裝打包出售，買三送一（針對(duì)四人宿舍）等打包消費(fèi)。

2.3 就管理方面而言

①淘寶、京東等交易平臺(tái)加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。比如消費(fèi)者成功交易一次，對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別，給予評(píng)。

②對(duì)于商家的商品質(zhì)量管理制度要有所完善，可以成立相關(guān)監(jiān)察小組，對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行不定期，不定量的抽樣調(diào)查，加強(qiáng)處罰力度。

③加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，應(yīng)建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等反面進(jìn)行規(guī)范。

3 結(jié)論

通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為特征的分析研究調(diào)查，了解大大學(xué)生群體在網(wǎng)購(gòu)中關(guān)注的問(wèn)題以及他們的心理活動(dòng)，并對(duì)大學(xué)生提出一些合理的購(gòu)物建議。同時(shí)，也通過(guò)此次研究，對(duì)商家及相關(guān)管理部門提出合理化建議，促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]章明.當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)因和障礙因素分析[J].沿海企業(yè)與科技，2007，6.

篇5

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；高校大學(xué)生；淘寶網(wǎng)

引言：在當(dāng)代商品經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)里，各種生活方式都在進(jìn)行著潛移默化的變化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已作為一種新興的消費(fèi)方式，近幾年在中國(guó)市場(chǎng)上被越來(lái)越多的網(wǎng)民所接受。隨著生活水平的提高，計(jì)算機(jī)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生生活中的作用和地位日益凸顯，其帶來(lái)的方便與快捷也為大學(xué)生人群所接受，逐漸或正在改變著大學(xué)生的生活。從未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)可以看出，大學(xué)生將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，他們更具優(yōu)勢(shì)。因此分析得出，大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的潛在群體，他們對(duì)未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)有重要的影響[1-2]。調(diào)查和分析當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀，了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為特征，對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展提出一些有意義的見(jiàn)解勢(shì)在必行且有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、淘寶網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概況

淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立，是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)銷售商圈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2013年，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員近5億人；2011年交易額為6100.8億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額，比2010年增長(zhǎng)66%。截止2013年3月31日的年度，淘寶網(wǎng)和天貓平臺(tái)的交易額合計(jì)突破人民幣10，000億元。2013年10月31日，淘寶網(wǎng)拿到了證監(jiān)會(huì)頒發(fā)的基金第三方電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，2013年11月1日中午，淘寶基金理財(cái)頻道上線。2013年11月11日天貓雙11購(gòu)物節(jié)，淘寶天貓單日交易額191億元。淘寶商城整合數(shù)千家旗艦店、生產(chǎn)商，為消費(fèi)者和商家提供一站式服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們購(gòu)物習(xí)慣的變化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已日益成為大學(xué)生的主流購(gòu)物方式之一。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模1.85萬(wàn)億元，且增勢(shì)強(qiáng)勁，同比增長(zhǎng)42%。究其原因，除經(jīng)濟(jì)自然增長(zhǎng)的因素，大學(xué)生因文化水平和計(jì)算機(jī)能力的提高，作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群中占有一定比例。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為進(jìn)行實(shí)證分析是很有必要的。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的統(tǒng)計(jì)分析方法

（一） 統(tǒng)計(jì)調(diào)查法。本次調(diào)查以新鄉(xiāng)學(xué)院數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院大四159名學(xué)生為主要對(duì)象，用問(wèn)卷調(diào)查和座談相結(jié)合的方式了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，其中，收回有效的問(wèn)卷為155份。在問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)中，通過(guò)設(shè)置各種詳細(xì)問(wèn)題，以便對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。除此之外，選擇一部分學(xué)生進(jìn)行座談，交流網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)不愿網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)詢問(wèn)具體的原因。

（二） 統(tǒng)計(jì)分析法。相關(guān)性分析就是研究變量之間關(guān)系的密切程度，并根據(jù)樣本推斷總體是否相關(guān)。相關(guān)系數(shù)是衡量變量間密切程度的主要指標(biāo)，相關(guān)系數(shù)的計(jì)算公式為

當(dāng)時(shí)，表示與微弱相關(guān)；當(dāng)時(shí)，表示與低度相關(guān)；當(dāng)時(shí)，表示與顯著相關(guān)；當(dāng)時(shí)，表示與高度相關(guān)；當(dāng)時(shí)，表示與為正相關(guān)；當(dāng)時(shí)，表示與為負(fù)相關(guān)；當(dāng)時(shí)，表示與為不相關(guān)。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的實(shí)證分析

（一）大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在所調(diào)查的大學(xué)生中，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物種類豐富、價(jià)格便宜、節(jié)約時(shí)間的人數(shù)最多，分別占到23%，20%，17%，在一定程度上表明，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物種類豐富、價(jià)格合理及節(jié)約時(shí)間。同時(shí)，新奇?zhèn)€性，付款方便等也占一定比例，從側(cè)面反映大學(xué)生自主消費(fèi)、追求個(gè)性。追求時(shí)尚的特點(diǎn)。

圖1 大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)象統(tǒng)計(jì)分析

由下圖可知，大學(xué)生頻繁在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，且購(gòu)物種類呈現(xiàn)多樣化，其中，服裝鞋包、圖書(shū)音像、餐飲零食是購(gòu)買最多的商品，可能因?yàn)橐陨先惿唐肥且缀男晕锲?，需要?gòu)買次數(shù)較多。其他種類的商品消費(fèi)比較分散，大學(xué)生購(gòu)買頻率較低。

圖2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)象統(tǒng)計(jì)分析

（三） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買意愿的影響分析。由理理論知識(shí)可知，影響行為意愿的兩個(gè)關(guān)鍵因素是關(guān)于行為的主觀規(guī)范、個(gè)人對(duì)行為的態(tài)度。除了這兩個(gè)關(guān)鍵因素之外，對(duì)行為控制的感知可作為第三個(gè)影響行為意愿的因素，計(jì)劃行為理論在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域有很高的認(rèn)可度，是研究個(gè)體的一般行為的最基礎(chǔ)的理論。結(jié)果表明，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受到主觀規(guī)范、感知行為控制、購(gòu)物態(tài)度等因素的顯著影響。由SPSS統(tǒng)計(jì)軟件分析，網(wǎng)齡，性別，家鄉(xiāng)區(qū)域等因素對(duì)購(gòu)買意愿的影響作用不明顯。

圖3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買意愿的影響分析

（四） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受賣家的影響。由表1可知，調(diào)查顯示，賣家店鋪信譽(yù)、賣家好評(píng)、賣家成交量成為影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的三個(gè)重要因素。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中，店家信譽(yù)代表賣家的業(yè)務(wù)量，就是成交量，信譽(yù)越大，顧客光顧越多。賣家好評(píng)表示大學(xué)生等消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買到商品的反饋，即消費(fèi)者對(duì)商品的滿意度。成交量越大在一定程度上表示該店鋪在同類商品中競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，銷量好，受歡迎。

表1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受賣家的影響

四、研究的結(jié)論分析及建議

以大學(xué)生消費(fèi)群體為例，從大學(xué)生基本情況，購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)特征等方面研究影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的總干關(guān)鍵因素，通過(guò)取樣調(diào)查，進(jìn)而對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與影響因素相關(guān)性分析，來(lái)研究大學(xué)生的消費(fèi)規(guī)律，也可以在一定程度上指導(dǎo)大學(xué)生理性消費(fèi)。由于調(diào)查范圍限于高校大學(xué)生，并且學(xué)校也只有區(qū)域性和主觀性，所得結(jié)論在一定程度上不一定適合所有消費(fèi)者，取樣數(shù)量有限，造成研究有很大的局限性。

從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時(shí)間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體越來(lái)越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此，加強(qiáng)大學(xué)生合理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，將會(huì)起到積極作用。就此，我們提出幾個(gè)建議：

（一）加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)。據(jù)調(diào)查表明，多數(shù)大學(xué)生經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但大學(xué)生消費(fèi)心態(tài)尚未成熟，存在僅憑新鮮好奇、有趣而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)象，容易造成盲目消費(fèi)。對(duì)此，高校可開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)，開(kāi)辦有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的主題講座，關(guān)注和引導(dǎo)大學(xué)生合理消費(fèi)，培養(yǎng)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀，增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育，以便使大學(xué)生有防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的意識(shí)和方法。發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過(guò)豐富的活動(dòng)來(lái)了解大學(xué)生的思想動(dòng)向和存在問(wèn)題，加強(qiáng)交流，宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對(duì)性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對(duì)子女的消費(fèi)教育，合理控制子女的消費(fèi)來(lái)源，糾正子女不當(dāng)?shù)南M(fèi)行為，幫助子女形成正確的金錢觀和消費(fèi)觀。

（二）淘寶網(wǎng)賣家應(yīng)積極服務(wù)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。對(duì)淘寶網(wǎng)銷售商來(lái)說(shuō)，繼續(xù)推行中低檔商品路線，銷售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習(xí)用品，選擇贈(zèng)送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實(shí)行購(gòu)物返利的措施，將會(huì)帶來(lái)樂(lè)觀的收益。在貨物配送方面，強(qiáng)化同物流配送商的合作，在利潤(rùn)分配上給予一定的讓利，進(jìn)一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確、安全收到自己所需要的商品。另外，商家售前服務(wù)要積極認(rèn)真，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇。在售后方面，商品如果出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，恰當(dāng)處理好出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

（三）大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我教育。大學(xué)生應(yīng)樹(shù)立正確、合理的消費(fèi)觀，擺正對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度。通過(guò)分析認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)需求，在自身需要的基礎(chǔ)上做出購(gòu)買決策，避免受商家不良誘導(dǎo)而盲目消費(fèi)或從眾消費(fèi)。既要了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，又要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問(wèn)題有足夠的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)識(shí)別合法網(wǎng)站的知識(shí)，主動(dòng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全意識(shí)和法律意識(shí)。交易時(shí)提高警惕，保護(hù)好身份證號(hào)碼和銀行卡密碼等個(gè)人信息資料。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 姜啟源. 數(shù)學(xué)模型（第三版）[M]. 北京：高等教育出版社，1999.

篇6

1.1社會(huì)化電子商務(wù)的概念界定

隨著Web2.0社會(huì)化媒體的興起，社會(huì)化電子商務(wù)在近幾年得到不斷的發(fā)展，但是國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界迄今為止對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)仍沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的定義。Kozinets在EuropeanManagementJournal中提出的虛擬型社區(qū)包含興趣型社區(qū)、關(guān)系型社區(qū)、幻想型社區(qū)和交易型社區(qū)[1]。其中交易型社區(qū)其實(shí)已經(jīng)具備了“交流互動(dòng)分享”的社會(huì)化媒體的屬性和“消費(fèi)型”的電子商務(wù)基因，是社會(huì)化電子商務(wù)的雛形。社會(huì)化電子商務(wù)屬于混成詞術(shù)語(yǔ)，最早由Yahoo在2005年提出，表示消費(fèi)者分享購(gòu)物體驗(yàn)，彼此獲得購(gòu)物建議，尋找到自己滿意的商品和服務(wù)并能購(gòu)買的線上場(chǎng)所。從一定程度上說(shuō)，社會(huì)電子商務(wù)是電子商務(wù)的子集，但是社會(huì)化電子商務(wù)使用社會(huì)化媒體協(xié)助完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，并且支持交易方互動(dòng)，分享購(gòu)物體驗(yàn)等用戶生成內(nèi)容[2]。盡管迄今為止研究者們對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的定義沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是他們普遍認(rèn)為社會(huì)化電子商務(wù)具有用戶生成內(nèi)容、用戶交互、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、享樂(lè)型和口碑等明顯的社會(huì)化特征。社會(huì)化電子商務(wù)是社會(huì)化媒體和電子商務(wù)相結(jié)合的一種商務(wù)模式。社會(huì)化電子商務(wù)具有電子商務(wù)的基因，因此社會(huì)化電子商務(wù)允許參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各方進(jìn)行買賣商品和服務(wù)。同時(shí)社會(huì)化電子商務(wù)具有社會(huì)化媒體的屬性，參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各方可以進(jìn)行交流活動(dòng)，把口碑互動(dòng)和實(shí)際購(gòu)買結(jié)合起來(lái)。本文在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，給出社會(huì)化電子商務(wù)的定義。社會(huì)化電子商務(wù)是利用社會(huì)化媒體支持交易各方交流互動(dòng)，分享、傳播和推薦商品或服務(wù)，從而促進(jìn)商品和服務(wù)交易的一種新型電子商務(wù)模式。

1.2社會(huì)化電子商務(wù)的特點(diǎn)

傳統(tǒng)的電子商務(wù)只注重買賣，社會(huì)化電子商務(wù)是在傳統(tǒng)電子商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，社會(huì)化電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的最大區(qū)別是融合社會(huì)化媒體，在人際關(guān)系、交流活動(dòng)方面更加凸顯。

二、社會(huì)化電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀

2.1社會(huì)化電子商務(wù)商業(yè)模式的相關(guān)研究

社會(huì)化電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有兩種分類。一部分研究者從社會(huì)化電子商務(wù)的業(yè)務(wù)側(cè)重角度，將社會(huì)化電子商務(wù)分為以電子商務(wù)網(wǎng)站為核心形成社會(huì)化媒體、在社會(huì)化媒體中添加電子商務(wù)功能、社會(huì)化媒體和電子商務(wù)并重的三種商業(yè)模式[3]。另一部分研究者從社會(huì)化電子商務(wù)的形成方式的角度，對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的分類進(jìn)行探討，將其分成第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)模式、以共同興趣為基礎(chǔ)的社交電子商務(wù)模式、媒體導(dǎo)購(gòu)模式、線下消費(fèi)線上導(dǎo)購(gòu)模式四種商業(yè)模式[4]。消費(fèi)者是利用社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，社會(huì)化電子商務(wù)的平臺(tái)已經(jīng)引起眾多學(xué)者的關(guān)注和研究。Dong-HeeS分析社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站社會(huì)影響下的用戶行為，對(duì)樣本深度訪談得到所需數(shù)據(jù)，建立了信任、社會(huì)支持、意向和意愿之間的關(guān)系模型[5]。劉露影從社會(huì)化電子商務(wù)模式和傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別著手，對(duì)基于共同興趣的社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行分析，并對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行研究，從而指導(dǎo)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展[6]。付華通過(guò)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題進(jìn)行分析，從社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的參與者之間的互動(dòng)機(jī)制的角度分析增強(qiáng)第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的用戶黏性、用戶參與度和忠誠(chéng)度的途徑[7]。

2.2社會(huì)化電子商務(wù)消費(fèi)者行為的相關(guān)研究

目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)研究領(lǐng)域中的消費(fèi)者購(gòu)買意愿和消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行深入研究。許多學(xué)者對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿進(jìn)行研究，國(guó)外學(xué)者從以下幾個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行研究。ChaJ對(duì)消費(fèi)者利用社會(huì)化媒體進(jìn)行不同類型商品的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買意愿進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)感知易用性、感知適用性、社會(huì)化媒體使用經(jīng)歷對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買意愿有比較顯著的影響[8]；Holsing和Olbrich利用某社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的用戶瀏覽量，對(duì)其進(jìn)行深入的研究和分析，研究結(jié)果顯示社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的標(biāo)簽和消費(fèi)者的好評(píng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成交率有正向影響，而且社會(huì)化電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)的直接購(gòu)物特征越多，越不利于引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物[9]；Liang和Li通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站質(zhì)量和社會(huì)支持對(duì)消費(fèi)者持續(xù)使用社會(huì)化電子商務(wù)有顯著的影響；Celeste通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)社會(huì)化媒體的群體之間信任度和文化對(duì)社交和消費(fèi)者購(gòu)買意愿起著很重要的媒介作用。國(guó)內(nèi)學(xué)者結(jié)合我國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)的實(shí)際情況，主要針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和行為進(jìn)行了相關(guān)研究。王馨基于消費(fèi)者的視角對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析，有助于企業(yè)和個(gè)人更好地認(rèn)識(shí)并參與到社會(huì)化電子商務(wù)中[4]。陳洋利用實(shí)證分析的方法，探討在社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下用戶推薦和消費(fèi)者購(gòu)買意愿之間的影響關(guān)系，根據(jù)研究結(jié)果提出發(fā)展社會(huì)化電子商務(wù)的建議。

三、結(jié)語(yǔ)

篇7

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；行為；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

消費(fèi)者行為可以看成是由兩個(gè)部分構(gòu)成，一是消費(fèi)者的行動(dòng)；二是消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程。購(gòu)買決策是消費(fèi)者在使用和處置所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動(dòng)和行為傾向，屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過(guò)程；而消費(fèi)者行動(dòng)則更多的是購(gòu)買決策的實(shí)踐過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)生活中，消費(fèi)者行為的這兩個(gè)部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過(guò)程。

1簡(jiǎn)析網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛運(yùn)用，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴越來(lái)越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺(jué)中改變著當(dāng)今社會(huì)的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開(kāi)創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營(yíng)革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第15次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物仍有巨大的潛在市場(chǎng)；另一方面也表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于不成熟階段。對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)上購(gòu)物能提供增加收入的機(jī)會(huì)和吸引顧客的新手段，并能促進(jìn)與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要了解消費(fèi)者行為，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析有利于企業(yè)針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

從本質(zhì)上講，消費(fèi)者是由一個(gè)希望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動(dòng)的。被人們感覺(jué)到的需求能夠分為兩大類：實(shí)用主義的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂(lè)的或經(jīng)驗(yàn)的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮主觀方面，產(chǎn)品的舒適性，美學(xué)等。在一個(gè)購(gòu)買決定中，兩類需求都被考慮是很普遍的。比如，一個(gè)消費(fèi)者也許為了實(shí)用目的，駕車上下班，而去購(gòu)買一輛車，但同時(shí)考慮到享樂(lè)目的，享受駕駛，最終會(huì)選擇一輛跑車。當(dāng)消費(fèi)者存在未被滿足的需求時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生一股力量，即動(dòng)力——使一個(gè)人對(duì)需求做出反應(yīng)的力量，它來(lái)自內(nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實(shí)際狀態(tài)的趨勢(shì)所引起的。有了力量，人們?cè)偻ㄟ^(guò)恰當(dāng)行動(dòng)的學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致一種動(dòng)機(jī)或一系列動(dòng)機(jī)的發(fā)展。消費(fèi)者期望基于動(dòng)機(jī)上的行動(dòng)能夠產(chǎn)生結(jié)果，這就形成一個(gè)目標(biāo)，最終導(dǎo)致一個(gè)能夠完成此目標(biāo)的行動(dòng)。

購(gòu)物動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者為什么采取購(gòu)買行為的原因，即為驅(qū)使消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。一般消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)分為生理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)和心理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)兩類。生理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)建立在生理需求上，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)；心理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)是由于心理需求而產(chǎn)生的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，具有深刻、隱匿、多樣化的特點(diǎn)，是人所特有的。消費(fèi)者購(gòu)物行為常常不是由單一的購(gòu)物動(dòng)機(jī)引起的，而是由幾種購(gòu)物動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果，既包括生理性的，也包括心理性的。網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)中，能使消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)上購(gòu)買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者除了通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購(gòu)物動(dòng)機(jī)。

2網(wǎng)上購(gòu)物之于傳統(tǒng)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式有很大差別。①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制。它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來(lái)。②網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對(duì)客戶開(kāi)放，只要用戶在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。③購(gòu)物成本低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物來(lái)講，這一點(diǎn)是無(wú)法達(dá)到的。④網(wǎng)絡(luò)商店庫(kù)存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫(kù)存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家可以通過(guò)消費(fèi)者下訂單與配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購(gòu)商品的同時(shí)提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購(gòu)買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。

與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有很多優(yōu)勢(shì)。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽(yù)度問(wèn)題。信譽(yù)度問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最突出的問(wèn)題。無(wú)論是買家還是賣家，信譽(yù)度都被看成是交易過(guò)程中最大的問(wèn)題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購(gòu)買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購(gòu)買者所擔(dān)憂的問(wèn)題。②網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。

從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。這些顧慮無(wú)疑給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了一層陰影。③配送問(wèn)題。傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在商品選好后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨時(shí)起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就不太適合。

3擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的戰(zhàn)略及政策建議

網(wǎng)絡(luò)銷售商為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展，應(yīng)向消費(fèi)者宣布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能大力減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約鋪面租金、降低人力費(fèi)用、降低庫(kù)存帶來(lái)的低成本價(jià)格戰(zhàn)略和便捷購(gòu)物方式等優(yōu)勢(shì)，目前看來(lái)大部分的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物懷有不安的感覺(jué)。及時(shí)明確產(chǎn)品的樣式和品質(zhì)，也有不能把產(chǎn)品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對(duì)卡號(hào)和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過(guò)，這些不安可以隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷的增多而減少。

對(duì)于有這些不安的消費(fèi)者，要刺激網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和使其參加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便是不夠的。要以低價(jià)格、低成本購(gòu)物的動(dòng)機(jī)，首先有必要讓這些人作某種程度網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)積累。政府則應(yīng)從宏觀上指導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，抓住全國(guó)性及區(qū)域性的規(guī)劃建設(shè)，逐漸完善與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的法律、法規(guī)，大力推動(dòng)觀念的轉(zhuǎn)彎，推動(dòng)行業(yè)協(xié)作，加強(qiáng)信息工程的基礎(chǔ)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

從各種商品的銷售體制探討的結(jié)果，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售提出以下一些建議：

①?gòu)S家在產(chǎn)品宣傳廣告的各種手段中，例如電視廣告、報(bào)紙、雜志及招貼畫(huà)、廣告單中，大量宣傳利用網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)及其所銷售產(chǎn)品的特性、使用方法、外觀尺寸等，使熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體能有不同角度了解掌握產(chǎn)品性能，無(wú)需出門，輕點(diǎn)鼠標(biāo)既可以完成購(gòu)物程序。

②雖說(shuō)網(wǎng)絡(luò)銷售是以低價(jià)位占盡優(yōu)勢(shì)，但應(yīng)盡量顯示網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特色，且避免沖擊正常的零售業(yè)市場(chǎng)，除在網(wǎng)絡(luò)銷售商品類別不同以外，即便在同樣的商品中也可采用在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中的特征來(lái)區(qū)別。例如在同類別商品中，生產(chǎn)一種專門用于網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊商品，或采用不同包裝來(lái)達(dá)到這一區(qū)別目的。

總之，伴隨著個(gè)人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是大趨勢(shì)，其星星之火一定會(huì)在不久的將來(lái)燎原人類社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

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［2］薛求知，黃佩燕，魯直，張曉蓉，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)——理論與應(yīng)用［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.

篇8

關(guān)鍵詞 網(wǎng)購(gòu)糾紛 侵權(quán) 欺詐 維權(quán)

作者簡(jiǎn)介：胡慧芳、方璐瑩、張震，浙江農(nóng)林大學(xué)法學(xué)專業(yè)學(xué)生。

一、調(diào)查目的與方法

為更好了解大學(xué)生群體在網(wǎng)購(gòu)中遭遇的糾紛情況，筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式向大學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查。并基于數(shù)據(jù)分析了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)糾紛的成因及更深層次的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合理性。

二、調(diào)查樣本說(shuō)明

三、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)

（二）網(wǎng)購(gòu)糾紛的基本情況

我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，71.54%的人認(rèn)為自己遭遇過(guò)不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)糾紛在目前已是一個(gè)普遍現(xiàn)象。

2.快遞糾紛。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，由快遞造成的糾紛不容小覷。我們也設(shè)計(jì)了與“先簽字后驗(yàn)貨”有關(guān)的問(wèn)題。結(jié)果顯示，僅32.26%的人表示會(huì)堅(jiān)決抵制此類行為，25.27%表示會(huì)抵制，不行就算了；而無(wú)所謂占最大比重33.06%。筆者認(rèn)為，這與高校的快遞一般都是由快遞點(diǎn)先統(tǒng)一簽收的特殊情況有關(guān)。這種方式直接導(dǎo)致了大學(xué)生及時(shí)驗(yàn)貨機(jī)會(huì)的喪失。

（三）對(duì)網(wǎng)購(gòu)糾紛的看法及解決方法

（四）減少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的建議

我們還設(shè)置了問(wèn)題來(lái)了解大家認(rèn)為該如何減少糾紛，從結(jié)果看，認(rèn)為要“加大對(duì)賣家的監(jiān)督”；“立法部門為網(wǎng)購(gòu)專門立法”及“購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)提供更安全的支付手段”這三選項(xiàng)比重較為平均。但認(rèn)為要增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)的比重相對(duì)偏小。可見(jiàn)目前大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)方面，對(duì)權(quán)利的維護(hù)主要寄希望于外部保障的完善，自我保護(hù)意識(shí)并不強(qiáng)。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐

信息的不平衡和不對(duì)稱是目前所有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾中顯著的問(wèn)題之一。經(jīng)營(yíng)者為了更好銷售商品，會(huì)修改商品的圖片或夸大商品的功能，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。再加上大學(xué)生每月可支配的金額有限，會(huì)有貪圖便宜的心理，使這一問(wèn)題更為突出。

（二）侵犯?jìng)€(gè)人隱私

在網(wǎng)購(gòu)中我們必須充分填寫(xiě)個(gè)人信息，這就造成了我們的隱私完全曝露給了賣家。而現(xiàn)在很多的賣家為追求好評(píng)，往往會(huì)在消費(fèi)者給予差評(píng)后用不同方式騷擾買家嚴(yán)重影響其生活。除此之外，部分賣家還將信息收集起來(lái)，作為商業(yè)的潛在源。一些沒(méi)有商業(yè)道德的賣家還會(huì)將這些的資料賣給其他行業(yè)。

（三）快遞侵權(quán)問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物離不開(kāi)快遞環(huán)節(jié)，但目前快遞公司的暴力運(yùn)輸往往會(huì)造成貨物的損毀，而要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨己經(jīng)變成了不成文的規(guī)定。一但簽了字，快遞公司會(huì)借此來(lái)規(guī)避自己的責(zé)任，網(wǎng)購(gòu)糾紛就由此而生。并且大學(xué)設(shè)立快遞點(diǎn)的特殊代收貨形式更會(huì)導(dǎo)致這種情況的發(fā)生。 （四）維權(quán)意識(shí)不高

在分析數(shù)據(jù)的過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)，只有較少數(shù)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)糾紛與他們自身有關(guān)。這顯然是一種不正確的想法，并且，調(diào)查結(jié)果還顯示，雖然大學(xué)生普遍都有一定的維權(quán)意識(shí)，但同時(shí)也存在著較強(qiáng)的省事心理。這些情況一定程度上導(dǎo)致了目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛頻發(fā)。

五、造成現(xiàn)狀的原因

（一）首選“信譽(yù)度高”的賣家

每個(gè)人都愿意選擇與信譽(yù)度高的賣家合作，選擇店鋪信譽(yù)，鉆石數(shù)、皇冠數(shù)是其重要影響因素，但并不是唯一影響因素。如果細(xì)看刷信譽(yù)店鋪，其評(píng)價(jià)基本上都是同一時(shí)間同一ID給出，且大多匿名，顯而易見(jiàn)這些并非都收真實(shí)的消費(fèi)者購(gòu)買該商品后作出的評(píng)價(jià)。同時(shí)消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)注意有些無(wú)差評(píng)的店鋪，差評(píng)是可以消除的，方式有兩種：一是聯(lián)系買家修改評(píng)價(jià)。這種方式導(dǎo)致的結(jié)果往往是買家頻繁遭受賣家的騷擾，嚴(yán)重的還可能影響正常生活；二是聯(lián)系淘寶小二修改評(píng)價(jià)。賣家如能提供充足證據(jù)說(shuō)明該買家是惡意差評(píng)，那么淘寶小二就能直接給店鋪修改評(píng)價(jià)。這種方式不排除可能存在的淘寶小二偏私幫賣家處理差評(píng)，甚至收受賄賂的情況。

（二）只看寶貝描述

與傳統(tǒng)購(gòu)物方式相比，網(wǎng)購(gòu)以其產(chǎn)品種類豐富，價(jià)格相對(duì)低廉等優(yōu)勢(shì)受到推崇，但其虛擬性、流動(dòng)性、開(kāi)放性、無(wú)地域性給傳統(tǒng)法律帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。消費(fèi)者不能親眼看到商品，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)比對(duì)，其知情權(quán)在一定程度上收到了限制，容易受到賣家欺詐，從而引發(fā)糾紛。當(dāng)我們?yōu)g覽商品時(shí)，都要從寶貝描述中得到有關(guān)商品的大致信息，而某些描述存在一定的虛假成分，甚至被過(guò)分地夸大功效，所以消費(fèi)者在拍下商品前針對(duì)具體的商品屬性一定要通過(guò)旺旺向賣家問(wèn)清楚。確認(rèn)商品信息要面面俱到，如商品屬性、數(shù)量、附件等。通過(guò)旺旺客服或者是人工客服，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將涉及到商品的細(xì)節(jié)性問(wèn)題問(wèn)清楚，切記模棱兩可，在下單前避免不必要的糾紛。此外，在與客服的咨詢過(guò)程中，消費(fèi)者還可以對(duì)賣家的服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量有更深的了解，從而決定是否購(gòu)買。

（三）隨意填寫(xiě)買家留言

為防止賣家發(fā)錯(cuò)寶貝，消費(fèi)者在拍下商品后習(xí)慣在買家留言處填寫(xiě)商品信息，填寫(xiě)時(shí)要注意信息的完整性和準(zhǔn)確性，填寫(xiě)之前要仔細(xì)核查每個(gè)商品信息。一般情況下，賣家都會(huì)按照買家的留言進(jìn)行特殊發(fā)貨，一旦發(fā)生留言與旺旺聊天或者買家承諾的不一樣，就易引起交易糾紛，所以務(wù)必保證買家留言信息的準(zhǔn)確性與客服承諾內(nèi)容的一致性。

4.未做到檢查后簽收。檢查簽收是交易的最終也是最重要的環(huán)節(jié)。部分大學(xué)生初次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，不清楚網(wǎng)購(gòu)規(guī)則，收到貨物后不檢查就簽收，結(jié)果引起不少交易糾紛。作為大學(xué)生的消費(fèi)者有權(quán)對(duì)收到貨物進(jìn)行檢查，例如檢查商品是否損壞或存在跟賣家描述不符的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)立即拒絕簽收并聯(lián)系賣家在規(guī)定期限7天內(nèi)進(jìn)行退換貨處理。但現(xiàn)實(shí)生活中，很多人會(huì)因各種原因部檢查而是直接簽收，等打開(kāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與店家的描述相差甚遠(yuǎn)或商品已經(jīng)毀損。這時(shí)再聯(lián)系賣家進(jìn)行退換貨處理往往較為被動(dòng)，也耽誤了一定的時(shí)間。

六、改進(jìn)措施

（一）提高大學(xué)生自身素質(zhì)，推進(jìn)積極合法維權(quán)

1.消費(fèi)者要加強(qiáng)自我防范意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要盡量選擇正規(guī)且較大規(guī)模的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。一些商家往往通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)貨比三家，切不可光看店鋪的等級(jí)。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)生糾紛需要維權(quán)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與商家或者賣家聯(lián)系，合理安排維權(quán)事件。

2.選擇可靠的支付手段，注意留存支付證據(jù)。消費(fèi)者采用網(wǎng)銀支付，要保留款項(xiàng)從電子銀行轉(zhuǎn)出的時(shí)間記錄等。采用支付寶等新型支付方式，要注意防范黑客侵襲，保護(hù)好賬戶資金和個(gè)人信息安全。

3.關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)。作為消費(fèi)者，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注國(guó)家立法機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的法律法規(guī)。根據(jù)問(wèn)卷第8題“您對(duì)今年3.15開(kāi)始實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的內(nèi)容了解多少”數(shù)據(jù)顯示，49%的受訪學(xué)生表示不清楚，沒(méi)了解過(guò)，大學(xué)生對(duì)法律的規(guī)制更新漠不關(guān)心，直接導(dǎo)致不會(huì)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用法律維護(hù)自身權(quán)利。

（二）提高賣家準(zhǔn)入門檻，建立規(guī)范的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境

1.推行網(wǎng)店實(shí)名制。實(shí)行網(wǎng)店實(shí)名制，可在根源上維護(hù)買家的合法利益。以淘寶網(wǎng)為例，商家只需要憑借身份證和支付寶賬號(hào)就可以申請(qǐng)開(kāi)一家網(wǎng)店因此買家準(zhǔn)入門檻較低。買家獲取的有關(guān)賣家的有效身份信息實(shí)在有限，往往無(wú)法通過(guò)及時(shí)有效的平臺(tái)維護(hù)自身權(quán)益，在維權(quán)道路上顯得較為被動(dòng)。若實(shí)行網(wǎng)店實(shí)名制，可以在根源上維護(hù)買家的合法利益。在其權(quán)利遭受侵害時(shí)，也可以主動(dòng)找到救濟(jì)途徑。消費(fèi)者權(quán)利遭受侵害時(shí)，也可以主動(dòng)找到救濟(jì)途徑。

2.完善網(wǎng)店信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制。近來(lái)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多網(wǎng)店刷鉆工具，部分賣家更是出錢買信譽(yù)刷鉆。刷信譽(yù)刷鉆行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，破壞市場(chǎng)秩序。完善網(wǎng)店信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，真正做到公開(kāi)公平公正，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

3.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)定期對(duì)進(jìn)行商家進(jìn)行清理。目前，各網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站均沒(méi)有實(shí)行定期清理商家的措施。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，淘寶上的注冊(cè)賣家已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)，賣家基數(shù)龐大但質(zhì)量不高。筆者建議各購(gòu)物網(wǎng)站針對(duì)自身賣家特點(diǎn)定期清理不合格賣家，提升賣家隊(duì)伍質(zhì)量。

（三）健全和完善網(wǎng)購(gòu)相關(guān)法律

2.建立信息保護(hù)制度，保障消費(fèi)者的隱私安全。當(dāng)前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家采取數(shù)據(jù)加密、電子認(rèn)證等技術(shù)手段來(lái)保護(hù)信息安全，如聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)的《電子商務(wù)示范法》。建議我國(guó)建立消費(fèi)者信息安全保護(hù)方面的法律法規(guī)制度，切實(shí)保障消費(fèi)者的隱私。該制度不但適用于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及賣家，同時(shí)也應(yīng)包括物流公司，對(duì)惡習(xí)泄露消費(fèi)者信息情節(jié)嚴(yán)重的行為，追求刑事責(zé)任。

篇9

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者權(quán)益；法律保障

中圖分類號(hào)：D9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年6月11日

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念及獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指網(wǎng)上商品銷售者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出要約，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)產(chǎn)品描述、產(chǎn)品外觀圖片進(jìn)行認(rèn)知、判斷，繼而做出購(gòu)買商品或者服務(wù)的決定，并將這一決定以某種電子信息形式告知賣方，賣方在收到貨款或者得到付款擔(dān)保或者承諾之后，通過(guò)自有物流體系或者第三方物流公司將商品送達(dá)并由買方簽收的一系列過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷。消費(fèi)者只要擁有一臺(tái)連接網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)，足不出戶，隨時(shí)隨地就能徘徊在網(wǎng)上商城和店鋪之間。只要覺(jué)得合適，就可以點(diǎn)擊鼠標(biāo)，“拍下”喜歡的寶貝，而不受時(shí)空的限制。由于足不出戶就可以購(gòu)買到心儀的商品，消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可以完成購(gòu)物，大大縮短了購(gòu)物的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“方便”更加體現(xiàn)在，消費(fèi)者在淘寶、拍拍等購(gòu)物網(wǎng)站中可以按照自己所想，直截了當(dāng)?shù)乃阉魉枭唐返拿Q，甚至可以通過(guò)查找想要的款式、顏色、面料來(lái)節(jié)省“逛街”的時(shí)間。

（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。在網(wǎng)上購(gòu)物，一是省去了逛實(shí)體商店的時(shí)間和交通費(fèi)用；二是網(wǎng)上商店因?yàn)闆](méi)有像實(shí)體商店那樣繳納租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，所以在價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)。以淘寶為例，由于具有網(wǎng)絡(luò)店鋪虛擬的特性，使其相應(yīng)節(jié)省了一般實(shí)體銷售場(chǎng)所需要支付的租金、人工成本、工商水電費(fèi)、庫(kù)存費(fèi)及其他雜費(fèi)，使得銷售商品的附加費(fèi)用降低，因此淘寶上所售的商品價(jià)格都不同程度地低于市場(chǎng)零售價(jià)。

（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物種類繁多。網(wǎng)上交易沒(méi)有空間和場(chǎng)地的限制，只需將商品通過(guò)圖文展示出來(lái)即可，而且消費(fèi)者可以瀏覽到來(lái)自全國(guó)各地的商品。就衣服而言，不同于商業(yè)街、商場(chǎng)里有限的服裝款式，網(wǎng)店上有各式各樣不同樣式的衣服可供消費(fèi)者隨意選擇。由此說(shuō)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中可供選擇的范圍相對(duì)更大，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好貨比三家，從外觀、質(zhì)量、價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)及配送方式等多方面進(jìn)行比較而擇優(yōu)選購(gòu)，更容易挑選到物美價(jià)廉的商品，性價(jià)比更高。

（四）網(wǎng)購(gòu)過(guò)程更人性化。傳統(tǒng)購(gòu)物中的交易通常通過(guò)口頭或書(shū)面形式完成的，而網(wǎng)購(gòu)的買賣雙方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即在線方式完成的，買方通過(guò)賣方在網(wǎng)上的商品信息來(lái)決定購(gòu)買與否。買賣合同的訂立和履行以及支付方式都是通過(guò)電子方式完成的。網(wǎng)絡(luò)交易的全過(guò)程中，買家和賣家會(huì)通過(guò)阿里旺旺、騰訊 QQ、電子郵件或者電話等方式對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行溝通，而賣家為了給消費(fèi)者留下好印象，獲得消費(fèi)者好評(píng)，提高自身知名度和信譽(yù)，大多數(shù)能以人性化的溫馨語(yǔ)言與買家友好交流。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益存在的主要法律問(wèn)題

（一）消費(fèi)者知情權(quán)無(wú)法充分實(shí)現(xiàn)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)或者服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等有關(guān)情況”。在日常生活中我們購(gòu)物的時(shí)候通常會(huì)仔細(xì)的甄別甚至試用和品嘗來(lái)選擇商品。然而，當(dāng)我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，由于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，我們只能通過(guò)賣家提供的一些物品照片和賣家自吹自擂的介紹來(lái)了解商品信息。這樣就使得消費(fèi)者和賣家處在一個(gè)不平等的位置上。而對(duì)商品信息局限于眼觀的了解，缺乏真正的體驗(yàn)，就使得消費(fèi)者在收到貨物之后發(fā)現(xiàn)實(shí)際物品與網(wǎng)上的圖片差異太大，質(zhì)量也沒(méi)有想象中的好。這樣就很容易使消費(fèi)者和賣家在網(wǎng)上發(fā)生糾紛，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特性就使得消費(fèi)者的知情權(quán)無(wú)法得以保障。

（二）消費(fèi)者退換貨權(quán)受到限制。目前，在我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，支持貨到付款方式的經(jīng)營(yíng)者只是極少的一部分，在大多數(shù)情況下，經(jīng)營(yíng)者支持消費(fèi)者支付貨款在先，自己發(fā)貨在后的模式，這種模式對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)大大降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)弊端在于，貨款一旦支付，經(jīng)營(yíng)者是否發(fā)貨、何時(shí)發(fā)貨、發(fā)什么樣的貨，就完全不在消費(fèi)者的掌控之中了，而一些經(jīng)營(yíng)者收到貨款以后，也有不履行或不適當(dāng)履行的情況發(fā)生，這些現(xiàn)象大大降低了網(wǎng)站、網(wǎng)上購(gòu)物在消費(fèi)者心目中的誠(chéng)信度，損害了整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)信譽(yù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕?！钡窃诰W(wǎng)購(gòu)的環(huán)境下，消費(fèi)者要想主張這項(xiàng)權(quán)利，卻存在一定的難度。在退貨問(wèn)題上，經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)利用各種理由不支持退貨，即使有的經(jīng)營(yíng)者同意退貨，但在退貨商品的運(yùn)費(fèi)、時(shí)間等一系列問(wèn)題上，它們也會(huì)選擇讓消費(fèi)者自己來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)方法，這就在一定程度上增加了消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）消費(fèi)者隱私權(quán)容易受到侵犯。網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，90%以上的網(wǎng)站會(huì)要求消費(fèi)者提供姓名、郵箱等詳實(shí)的個(gè)人資料，從而為消費(fèi)者提供更多的客戶體驗(yàn)與服務(wù)。由于我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒(méi)有將消費(fèi)者的隱私權(quán)獨(dú)立而完善的列入其中，特別是沒(méi)有對(duì)轉(zhuǎn)售消費(fèi)者個(gè)人信息的非法行為有確切的明文法律規(guī)定，從而對(duì)商家沒(méi)有產(chǎn)生約束，這就使得消費(fèi)者信息極為容易泄露。所以，部分商家為了攫取經(jīng)濟(jì)利益，擴(kuò)大銷售額，就會(huì)經(jīng)常對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行郵件的推送和短信的廣告?zhèn)鞑?。更為?yán)重的是，消費(fèi)者在受到商業(yè)垃圾信息騷擾的同時(shí)還會(huì)受到一批不法分子利用這些個(gè)人資料欺詐、盜竊或破譯用戶密碼，使得消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅。

（四）網(wǎng)上購(gòu)物存在支付安全隱患。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付方式是一種非即時(shí)的清算支付方式，一般消費(fèi)者通過(guò)信用卡或者銀行卡先付款，商家收到貨款之后才發(fā)貨或者提供服務(wù)。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性以及我國(guó)金融服務(wù)水平和現(xiàn)有電子技術(shù)的發(fā)展水平的限制，使得這種電子貨幣的支付方式存在著極大的風(fēng)險(xiǎn)。比如電子貨幣被偽造，電子貨幣支付信息被廠商和銀行不法搜集后泄露給第三者使用或者自己使用；不法分子使用假域名或者利用IE瀏覽器漏洞等非法手段破解賬號(hào)密碼導(dǎo)致電子貨幣被盜；消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)錯(cuò)誤使用、未經(jīng)授權(quán)的使用造成損失；支付系統(tǒng)不完善被非法入侵被黑客攻擊。所以，支付風(fēng)險(xiǎn)也極大地困擾著消費(fèi)者，在這極具風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)上支付環(huán)境中，消費(fèi)者很容易就遭遇財(cái)貨兩空的情況。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法律制度建議

（一）完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)法律法規(guī)。首先，相對(duì)西部發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)起步較晚，法律制度體系尚不完善，既要借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，也要結(jié)合自身國(guó)情，修改現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》勢(shì)在必行，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性確立新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方法，并對(duì)其他相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行修訂。然后，加大對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者主體資格的審查力度，由各地工商行政管理部門聯(lián)合介入，行業(yè)協(xié)會(huì)、認(rèn)證系統(tǒng)等通力合作，在網(wǎng)絡(luò)中盡快建立個(gè)人數(shù)據(jù)安全保障體系、經(jīng)營(yíng)者信用保障機(jī)制以及網(wǎng)絡(luò)支付安全系統(tǒng)三大安全保障體系；其次，當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，解決爭(zhēng)議的傳統(tǒng)方式是：請(qǐng)求消協(xié)解決、向行政部門申訴等，但由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有電子化、虛擬性等特性，對(duì)傳統(tǒng)爭(zhēng)議解決方式有沖擊，我國(guó)應(yīng)當(dāng)借鑒傳統(tǒng)交易中的“原告就被告”原則，由被告承擔(dān)舉證責(zé)任。由于多數(shù)交易涉及金額較小，消費(fèi)者認(rèn)為通過(guò)訴訟來(lái)解決有點(diǎn)得不償失，據(jù)此應(yīng)當(dāng)建立在線爭(zhēng)議解決機(jī)制。

（二）嚴(yán)格規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。通過(guò)法律應(yīng)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，規(guī)定在線披露信息的義務(wù)，包括身份、商品或服務(wù)信息、交易信息，此外還應(yīng)規(guī)定不得濫用格式條款的免責(zé)義務(wù)，規(guī)定保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)，以保護(hù)消費(fèi)者信息的安全，告知消費(fèi)者降低風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)措施，對(duì)使用消費(fèi)者個(gè)人信息帶來(lái)的損害結(jié)果必須負(fù)有賠償責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者擅自轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者個(gè)人信息給第三方，造成消費(fèi)者權(quán)益受到損害，負(fù)有承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。除了對(duì)商家的具體義務(wù)加以法律規(guī)制外，還應(yīng)向消費(fèi)者履行以下主要義務(wù)：對(duì)消費(fèi)者發(fā)送確認(rèn)合同成立的通知，提供完善的付款機(jī)制和順利的退換貨渠道以及良好的售后服務(wù)機(jī)制，承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料。除明確網(wǎng)絡(luò)商店的上述義務(wù)外，還應(yīng)明確其禁止行為。嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店虛假?gòu)V告，應(yīng)嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店欺詐消費(fèi)者，嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店利用網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾消費(fèi)者，應(yīng)禁止商家使用格式條款故意逃避其責(zé)任。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行政監(jiān)管機(jī)制。首先，建立具體經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)準(zhǔn)入和資格認(rèn)證制度。對(duì)他們要進(jìn)行雙重審查和備案才能更具體地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益。具體來(lái)說(shuō)，由工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)其身份、財(cái)產(chǎn)、信用等相關(guān)條件進(jìn)行嚴(yán)格審查；在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入某具體綜合型購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)由該網(wǎng)站對(duì)它進(jìn)行第二步審查，從源頭上防止以欺詐為目的的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域；其次，建立責(zé)任保證金制度。責(zé)任保證金可以由網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者對(duì)商家按照銷售比例提取，建立專項(xiàng)的責(zé)任保證金基金，再由政府部門進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。如果出現(xiàn)消費(fèi)者遭受侵權(quán)的問(wèn)題，就可以利用責(zé)任保證金先行賠付，再由政府部門出面和商家交涉，使消費(fèi)者放心，維護(hù)消費(fèi)者的交易安全；再次，設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)交易管理機(jī)構(gòu)。成立更為專業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，制定具體的工作職責(zé)、工作范圍等工作制度，培養(yǎng)專門的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管機(jī)構(gòu)人員，以便對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行更為專業(yè)、完善的管理和監(jiān)督。

（四）建立支持消費(fèi)者維權(quán)的體系。應(yīng)該建立特別的訴訟制度和仲裁制度，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益是一種分散的、弱小的權(quán)益，需要對(duì)其建立特別的訴訟制度進(jìn)行司法保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)交易中，大多數(shù)是小額交易，在合同履行出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者往往選擇放棄維權(quán)，因此有效的小額訴訟程序的設(shè)立對(duì)于方便公民小額糾紛，特別是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者利益有著重要意義，我國(guó)可以借鑒臺(tái)灣地區(qū)的小額訴訟程序。這不僅能夠解決網(wǎng)絡(luò)糾紛中訴訟管轄權(quán)的問(wèn)題，也能夠輕松解決消費(fèi)者跨地域、標(biāo)的小、案情簡(jiǎn)單的多種糾紛。還應(yīng)該建立消費(fèi)者援助制度，消費(fèi)者援助制度實(shí)施后，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政機(jī)構(gòu)可以向法院，要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失，也可以支持消費(fèi)者，追究侵權(quán)者的民事責(zé)任，法庭也可以對(duì)特殊消費(fèi)者實(shí)行訴訟費(fèi)用救濟(jì)制度，體現(xiàn)在司法程序中保護(hù)弱者的原則。

篇10

問(wèn)卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題：

一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物?

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過(guò)或經(jīng)常參加網(wǎng)購(gòu)，占60%。

30名參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問(wèn)題，占70%。

1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來(lái)往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。

2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。

3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

4、即使買家對(duì)收到的商品以及對(duì)商家和物流公司的服務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評(píng)，已作出的差評(píng)，商家會(huì)要求買家刪除或更改。

30名參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒(méi)有意見(jiàn)及建議，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見(jiàn)及建議，占70%。

1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便宜實(shí)惠性。

2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名副其實(shí)。

3、針對(duì)部分賣家要求買家違心提出好評(píng)，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實(shí)求是，不要欺騙消費(fèi)者。

4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過(guò)錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來(lái)的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。

5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問(wèn)題，希望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。

(二)

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，男生xx人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。

2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占xx.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。

5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開(kāi)銷。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

五、對(duì)策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。

3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。