導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從排斥到逐步被廠商所認(rèn)可之后，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的預(yù)算也在逐年增加，基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新營銷模式大量出現(xiàn)，從根本上開始顛覆傳統(tǒng)的公關(guān)模式，新的公關(guān)模式的出現(xiàn)，極大的刺激了公關(guān)行業(yè)的高速發(fā)展，隨著金融危機(jī)的陰影遲遲未見散去，2010年的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的市場將進(jìn)一步發(fā)展，2010年開始將向整合、穩(wěn)定和健康的方向發(fā)展。

相比過去的含蓄進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域的嘗試，未來的廣告公司將正式入住網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，憑著他們多年積累的豐富的客戶資源和出色的創(chuàng)意能力，廣告公司入駐網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域?qū)⒑敛缓@一點(diǎn)尤其表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)廣告公司，如華揚(yáng)聯(lián)眾、騰信互動以及好耶、新意互動等國內(nèi)知名的廣告公司，而傳統(tǒng)的廣告公司也紛紛通過并購或者成立新的公司來保持自身的業(yè)績提升而注冊新的廣告公司進(jìn)而拓展這方面的業(yè)務(wù)，加之國外知名的互動營銷公司進(jìn)入國內(nèi)市場，未來的這塊蛋糕的分配競爭將會更加激烈。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)收費(fèi)模式一直以來頗受爭議，發(fā)展至今，發(fā)帖收費(fèi)的純體力形式成為大多數(shù)公司的準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)之一，不過，隨著微博的興起，視頻行業(yè)競爭的激烈、央視等媒體的持續(xù)關(guān)注與打壓以及3G的崛起，收費(fèi)模式將會發(fā)生根本性的改變。

篇2

2014年4月，麥當(dāng)勞美國在電視、YouTube、麥當(dāng)勞官方網(wǎng)站以及twitter等多媒體平臺上開始了一項(xiàng)名為“我們的食物·你的問題”的行動，以回應(yīng)這些質(zhì)疑。在最開始，活動主要回應(yīng)人們最感興趣的話題，例如食物原料等，隨著活動的開展，話題逐漸發(fā)散開來，引出許多更有益的話題?！耙荒曛?，這項(xiàng)活動取得了回報(bào)：一個(gè)強(qiáng)大而高素質(zhì)的麥當(dāng)勞消費(fèi)者同盟形成了?！?麥當(dāng)勞美國的品牌和公關(guān)經(jīng)理萊妮·加西亞總結(jié)說。 

加西亞是這場網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動的操盤手，她說，“對于麥當(dāng)勞而言，這是一場文化變革，每個(gè)人不得不跨出日?；顒拥姆秶愿挥猩疃鹊姆绞交卮鹣M(fèi)者提出的新問題”。對于許多管理者來說，這場活動弄得很難理解，因?yàn)樗豢杀苊獾貢硪恍┑筱@的問題，而消費(fèi)者卻在屏幕那端等著你的回答。在與波士頓學(xué)院信息系統(tǒng)副教授杰拉爾德·凱恩的對談中，加西亞回答了這場活動如何組織以及其回報(bào)的種種問題。 

凱恩：這次活動是如何組織的？ 

加西亞：我們的調(diào)查顯示，因?yàn)槭称焚|(zhì)量的誤會，許多消費(fèi)者不愿在麥當(dāng)勞消費(fèi)。由此，我們在幾個(gè)主要網(wǎng)站調(diào)查、匯總了消費(fèi)者會提出什么樣的問題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，其主要問題包括“肉是純牛肉嗎”“雞蛋是真的嗎”等。由此，我們發(fā)起了這種網(wǎng)絡(luò)活動，用來消除誤解，打造品牌形象，增加銷售量。 

凱恩：你們?nèi)绾位貞?yīng)問題？你們面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 

加西亞：我們不僅回應(yīng)問題，而且是隨時(shí)做好回答問題的準(zhǔn)備。為此，我們組織了快速回復(fù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)預(yù)調(diào)查的結(jié)果，將他們按照法律、供應(yīng)鏈、溝通等主題分門別類組織起來。但同時(shí)，你需要對問題的大量涌現(xiàn)以及在預(yù)期之外的問題做好準(zhǔn)備，因此，要做好回復(fù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)，保證每個(gè)成員能夠走出其習(xí)慣的日?；顒樱瑢τ谟楷F(xiàn)的新問題做出認(rèn)真評估，并且認(rèn)真、有思考地做出回應(yīng)。當(dāng)然，這也是我們最大的挑戰(zhàn)。 

此外，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)中往往出現(xiàn)一些刁鉆問題，而消費(fèi)者就在屏幕那頭等著答案。為此，我們必須尋找答案、重組問題，將它以我們能夠回應(yīng)的方式呈現(xiàn)，進(jìn)而回答問題。這種重組對于我們來說是根本性的，我們不得不因此改變自己的回應(yīng)方式、回應(yīng)頻率甚至語調(diào)。然而，這種改變不正是這個(gè)時(shí)代消費(fèi)者所期待的變化嗎？他們期待的不過是品牌透明，這項(xiàng)運(yùn)動使我們得以形成了品牌透明的基礎(chǔ)架構(gòu)。 

凱恩：你們目前的組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？ 

加西亞：目前主要由兩部分組成，快速回復(fù)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)關(guān)注消費(fèi)者不斷提出的問題并做出回應(yīng)；品牌新聞室則實(shí)時(shí)關(guān)注各種社交媒體出現(xiàn)的各種機(jī)遇或者問題。例如某名人了一條關(guān)于麥當(dāng)勞的微博，我們就會迅速做出回應(yīng)，擴(kuò)大品牌影響。  

凱恩：迄今為止這種運(yùn)動帶來了什么影響？ 

加西亞：從KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）來說，我們表現(xiàn)非常成功。網(wǎng)站流量，視頻點(diǎn)擊量、社交平臺粉絲都持續(xù)增長，消費(fèi)者和我們的情感也更加貼近了?，F(xiàn)在，當(dāng)其他消費(fèi)者提出問題后，許多消費(fèi)者會同時(shí)回應(yīng)道“他們剛剛回答了，雞塊里頭并不含肉渣”。這在之前是難以想象的。 

凱恩：隨著運(yùn)動的進(jìn)行，消費(fèi)者提出的問題會產(chǎn)生變化嗎？ 

加西亞：是的，我們對消費(fèi)者的疑問進(jìn)行了輿情分析。之前消費(fèi)者會提出質(zhì)量為主的問題，現(xiàn)在則提出自己的需求了，例如，他們說，想讓麥當(dāng)勞全天都提供早餐。這些反饋給我們帶來了潛在機(jī)遇。 

篇3

所謂“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”，通俗地理解就是企業(yè)上網(wǎng)互動，借助各種社會化媒體平臺如論壇、博客、視頻、電子商務(wù)、SNS等形式，將企業(yè)文化、服務(wù)理念、產(chǎn)品信息告知公眾，以此宣傳自己、收獲潛在客戶與合作伙伴的行為。近些來年，“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”這一朝陽行業(yè)得到了快速發(fā)展。有人形容，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入了所謂的“黃金時(shí)代”。的確，越來越多的企業(yè)嘗到了“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”的甜頭。

任何事物都有兩面性，“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”也是一把雙刃劍。當(dāng)前，有個(gè)別網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司和個(gè)人，在網(wǎng)上大量虛假信息，惡意炒作商業(yè)話題，開展不正當(dāng)商業(yè)競爭；有的通過私下交易等非法手段刪除合法貼文，甚至采取捏造事實(shí)、惡意貶損等手段進(jìn)行敲詐勒索，謀取不正當(dāng)利益。近日警方依法查處的蒙牛公司員工涉嫌雇傭網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司惡意損害競爭對手聲譽(yù)案件，及山西臨汾論壇管理員涉嫌制造炒作當(dāng)?shù)劂y行“國慶降半旗”敲詐勒索案件，都是典型案例。

無論是兩公司之間借網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行惡意競爭，還是個(gè)人或單位利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行敲詐，為的都一個(gè)“利”字，隱藏其后的是一條“黑金”利益鏈條。有利可圖，又加之監(jiān)控難度大，便形成了“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”的黑洞。于是，一些網(wǎng)絡(luò)推手蒙上面，也蒙上良心，進(jìn)行黑洞大掘“黑金”。其結(jié)果，不僅嚴(yán)重?cái)_亂了正常的市場競爭秩序，嚴(yán)重?fù)p害了當(dāng)事方的利益，更給社會經(jīng)濟(jì)活動、輿論導(dǎo)向乃至國家安全都帶來了不容忽視的負(fù)面影響。

篇4

他們的最終目標(biāo)就是讓客戶的產(chǎn)品獲得口碑、銷量節(jié)節(jié)攀升。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，他們中不少人都做過誹謗和中傷的事情，這也讓他們被冠以“網(wǎng)絡(luò)推手”甚至“網(wǎng)絡(luò)打手”的惡名。他們可以得到幾萬、十幾萬甚至幾十萬的勞務(wù)費(fèi)。他們有些不安、也有些不忍，但在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)江湖中，這就是他們選擇的生存方式。他們是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)——互聯(lián)網(wǎng)的淘金者，也是黑夜中的另類潛行者。

1一個(gè)前網(wǎng)絡(luò)推手的告白

這是2008年深秋普通的一天，北良在早晨9點(diǎn)踏進(jìn)單位門口的時(shí)候被老板叫到了辦公室?！氨绷?，有一個(gè)廠家出了一款女性美容膠囊，想做一下推廣，你看上午能拿出策劃方案來嗎？下午可以跟客戶面談?！?/p>

北良很快做出的推廣案有些與眾不同，整體的推廣載體是各種網(wǎng)絡(luò)形式，也就是現(xiàn)在大家熟知的網(wǎng)絡(luò)推廣。2008年堪稱網(wǎng)絡(luò)輿論自由市場元年。很多“有識之士”在那個(gè)時(shí)候都意識到，原來網(wǎng)絡(luò)輿論可以為一種產(chǎn)品甚至一個(gè)企業(yè)做非常多的事，于是各種網(wǎng)絡(luò)推廣公司如雨后春筍般紛紛興起。北良正是一家網(wǎng)絡(luò)推廣公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

北良的策劃案很有創(chuàng)意，用的是欲揚(yáng)先抑的方法。先是在網(wǎng)站發(fā)新聞稿以及在論壇發(fā)帖，以“眾人哄搶”為新聞熱點(diǎn)提出對這款美容膠囊“神奇”功效的質(zhì)疑。事實(shí)上，這款剛剛上市的美容膠囊還沒有為人所熟知，更談不上“眾人哄搶”，但這種質(zhì)疑的方式，卻很容易吸引公眾的目光。

很快，北良會安排“水軍”——也就是負(fù)責(zé)在網(wǎng)站和論壇上發(fā)帖的“灌水者”——把這個(gè)話題轉(zhuǎn)到國內(nèi)知名的女性論壇上，繼續(xù)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)“論戰(zhàn)”。接著，再拋出部分證據(jù)：美容膠囊哄搶“現(xiàn)場”照片、當(dāng)事人采訪、公司的消息，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還可以發(fā)起免費(fèi)領(lǐng)取產(chǎn)品試用的活動。

之后，就是一個(gè)深度討論的過程，也是把產(chǎn)品推向知名度的過程：質(zhì)疑討論、再質(zhì)疑再討論，如此反復(fù)的一個(gè)過程。最后，請專家出場，從科學(xué)角度闡述美容膠囊為何有這樣的功效、是怎么做到的。最后形成口碑效應(yīng)：“以內(nèi)養(yǎng)外，每天兩粒，美容膠囊讓你擁有30年的青春?！?/p>

在這為期一個(gè)月的推廣季中，北良要協(xié)調(diào)好各種渠道的關(guān)系——網(wǎng)站編輯必須要打理好，要按照200元／篇新聞稿的標(biāo)準(zhǔn)把報(bào)酬及時(shí)支付給網(wǎng)絡(luò)編輯；在此之前，尋找網(wǎng)絡(luò)撰稿人寫新聞稿；根據(jù)合同的規(guī)定，在諸如百度貼吧、天涯社區(qū)、新浪論壇、貓撲、凱迪等國內(nèi)大型論壇必須要出現(xiàn)一定數(shù)量關(guān)于此美容膠囊的帖子。北良會按照策劃案的步驟把一些論壇發(fā)帖和轉(zhuǎn)帖的任務(wù)分派給熟識的“水軍包工頭”，讓他們定期將論壇發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖的點(diǎn)擊量用報(bào)表的形式匯報(bào)給他就可以了；同時(shí)，他還要和團(tuán)隊(duì)成員建立以此美容膠囊為名的百度貼吧，在百度知道、新浪愛問、雅虎知識堂等提問類搜索引擎添加有利于該產(chǎn)品的答案。

另外，北良需要定期將整個(gè)策劃案的執(zhí)行情況向客戶匯報(bào)。一個(gè)月之后，客戶對于他的網(wǎng)絡(luò)推廣非常滿意，支付宣傳款，北良的這個(gè)項(xiàng)目就算完成了。

2一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)老板的行業(yè)夢想

鬧鐘急迫地響了起來，驚擾了于斌的美夢，他勉強(qiáng)爬起來按掉鬧鈴，時(shí)間是上午9點(diǎn)，這比他平常起床的時(shí)間早了一小時(shí)，早起是因?yàn)榻裉煲椭耐ㄐ胚\(yùn)營商YT公司談一個(gè)項(xiàng)目。匆匆洗漱后于斌背著筆記本電腦出了家門。

25歲的于斌，2007年畢業(yè)于南京一所高校。他很快來到了離商業(yè)中心不遠(yuǎn)處的一家咖啡廳。一進(jìn)門，他就看到了坐在角落里的老熟人：YT公司主管增值業(yè)務(wù)的W總。于斌坐下后邊打招呼，邊打開電腦里的一個(gè)40多頁的PPT文件，包括的內(nèi)容非常豐富，除了常規(guī)的新聞稿宣傳、論壇宣傳以及博客宣傳外，還有一部分是關(guān)于微博和其他SNS網(wǎng)站傳播的。每一部分內(nèi)容都包含了意義、流程、多個(gè)案例以及報(bào)價(jià)等?？赐赀@些，W總很滿意。也就半個(gè)小時(shí)，會談結(jié)束了。

在附近匆匆吃過早飯，于斌走到了位于南京鼓樓區(qū)一個(gè)小區(qū)，他的公司就在這個(gè)小區(qū)的一套房子里。等他進(jìn)門的時(shí)候，員工們已經(jīng)都到了。于斌打開自己的電腦，開始一天的工作。他要做的第一件事情就是打開5個(gè)IM工具：3個(gè)QQ、1個(gè)飛信、1個(gè)MSN，這是他維系工作的最重要工具，每天要在這些工具上敲幾萬字。

跟一些論壇和網(wǎng)站的朋友打過招呼后，于斌開始整理今天要發(fā)多少帖子、要回多少帖子、什么時(shí)間段回、回帖的內(nèi)容、博客和新聞稿的內(nèi)容。20分鐘后，一切整理完畢。

他的工作一般都通過網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行，每個(gè)QQ里有很多個(gè)群。其中有些是“論壇組”，一些是“博客組”，還有各種各樣的關(guān)系和人脈，這是他最寶貴的財(cái)富。不久，YT公司就把新聞稿傳了過來，一共3篇。

隨即，他把指令傳達(dá)到一個(gè)QQ群中，這個(gè)群里大概有100多人，絕大多數(shù)的頭像都亮著，這表示這些人有充足的時(shí)間在線。這是于斌的“嫡系部隊(duì)”，因?yàn)檫@些人基本都是于斌組織起來的網(wǎng)絡(luò)推廣人員——也就是常說的“水軍”。他們大多是南京各大高校的學(xué)生，利用業(yè)余或者不業(yè)余的時(shí)間在各個(gè)論壇里發(fā)帖子或者跟帖子，利用微薄的發(fā)帖費(fèi)(最多5角一個(gè)帖子)來貼補(bǔ)日常生活開銷，每人每月可以拿到600到1200元左右的酬勞。于斌記得今年曾經(jīng)有個(gè)學(xué)生在一段時(shí)間內(nèi)瘋狂地發(fā)帖子，每天只睡4個(gè)小時(shí)，正好那個(gè)月項(xiàng)目又多，最后結(jié)算，這個(gè)學(xué)生竟然拿到了6000多元，趕上一個(gè)白領(lǐng)的薪水了。

安排了明天的任務(wù)后，于斌開始日常工作：一邊和各種關(guān)系人聯(lián)系溝通，一邊做輿情監(jiān)控和項(xiàng)目督導(dǎo)。下午四五點(diǎn)時(shí)，上一天的項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)表做好了。只要不是特別重要的項(xiàng)目，于斌已經(jīng)很少自己做了，執(zhí)行報(bào)表一般都由員工來完成，自己只需要監(jiān)督和抽查。

轉(zhuǎn)眼到了晚上9點(diǎn)多，于斌伸了伸懶腰，一天的工作暫告一個(gè)段落。晚飯之后，從10點(diǎn)半開始，進(jìn)行第二輪工作。這個(gè)時(shí)間段主要是匯總情況，對第二天要發(fā)的新聞稿和重要帖子提前與網(wǎng)站編輯以及論壇版主溝通。一般情況下，于斌每天都要工作到凌晨兩三點(diǎn)。

篇5

[關(guān)鍵詞]“家樂福事件” 網(wǎng)絡(luò) 新媒體 傳播工具 危機(jī)公關(guān)

近年來,越來越多的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)案例浮出水面,陳冠希的“艷照門”,cnn辱罵

2008年4月7日,北京奧運(yùn)會火炬?zhèn)鬟f時(shí)受到分子在法國巴黎干擾,同時(shí)各大法國主要媒體不真實(shí)報(bào)道西藏問題大肆指責(zé)

網(wǎng)絡(luò) 危機(jī)最大的制造者往往是自己。那些最為致命的危機(jī),比如產(chǎn)品中毒等惡性事件,或喪失商業(yè)道德做出破壞環(huán)境、售賣過期商品等行為,本就該遭人唾棄,激發(fā)危機(jī)可謂順理成章。所以,如果 企業(yè) 要想對網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)施危機(jī)管理,首當(dāng)其沖的是做好自己。北京大學(xué)人才研究中心風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任王微認(rèn)為,在you時(shí)代,危機(jī)變得更頻繁、負(fù)面信息如病毒擴(kuò)散,我們需要重新審視傳統(tǒng)的危機(jī)處理原則。但從另一個(gè)角度而言,網(wǎng)絡(luò)媒體盡管在形態(tài)、特點(diǎn)上與傳統(tǒng)媒體迥然有別,但網(wǎng)絡(luò)世界事實(shí)上也是現(xiàn)實(shí)世界的一個(gè)投影。因此,企業(yè)在對網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行危機(jī)管理時(shí),可充分借鑒危機(jī)管理的內(nèi)在 規(guī)律 ,同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體的特性進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。wwW.133229.Com

一是體系管理的建立。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立體系的、專業(yè)的危機(jī)管理小組,把網(wǎng)絡(luò)媒體有效整合到危機(jī)管理的構(gòu)架中,并在人才配置、資源組合上進(jìn)行平衡。

二是立體監(jiān)測系統(tǒng)建立。任何危機(jī)的處理,第一要義當(dāng)然是將危機(jī)扼殺在萌芽之中。這需要企業(yè)建立一套實(shí)時(shí)的、立體的監(jiān)控系統(tǒng)和即時(shí) 電子 傳輸、警示系統(tǒng),通過技術(shù)手段和人工監(jiān)測的方式,全面有效地對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測和過濾,從中發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生危機(jī)的關(guān)鍵信息,要及時(shí)警示企業(yè)相關(guān)部門或人員給予重視。

三是日常維護(hù)。危機(jī)管理的真章不在于危機(jī)發(fā)生后的火速處理,而在于日?？此破降木S護(hù)。此處所做的維護(hù)既包括和主要媒體平臺以及核心群體的關(guān)系維護(hù),也包括對傳播信息的維護(hù)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體中有關(guān)于自身企業(yè)或行業(yè)的信息時(shí),企業(yè)應(yīng)盡可能全面地提供客觀的信息,或進(jìn)行及時(shí)而妥當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

四是危機(jī)處理。當(dāng)危機(jī)終于無可避免地發(fā)生,危機(jī)管理進(jìn)入最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——危機(jī)處理。首先要做的是對所發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行定性,然后采取不同的處理策略。其次,要對危機(jī)的形態(tài)和未來走向,做出清醒的判斷,設(shè)置好和危機(jī)源頭媒體或當(dāng)事人的談判底線,同時(shí)協(xié)調(diào)一切資源進(jìn)行溝通,必要時(shí)可以做出底線之上的最大妥協(xié),盡量爭取第一時(shí)間消除負(fù)面影響,贏得各方諒解,并防止其他媒體跟進(jìn)。

五是冷處理。企業(yè)在對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)進(jìn)行處理時(shí),一方面需要快速反應(yīng),但另一方面,也要秉承冷處理的原則。企業(yè)應(yīng)切忌做出一些魯莽手段,如金錢收買等,這將會再度提供新的炒作話題,進(jìn)而引發(fā)更大的危機(jī),形成波浪式的傳播浪潮。

六是尊嚴(yán)為先。企業(yè)要切忌在危機(jī)處理中造成對抗性局面,更不要借勢壓人,踐踏網(wǎng)絡(luò)媒體或當(dāng)事人的尊嚴(yán),否則即便危機(jī)能夠平息一時(shí),報(bào)復(fù)性攻擊將會更加兇猛。

綜上所述,危機(jī)的傳播在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳播工具,途徑,速度,范圍等因素都發(fā)生了一定的變化。面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機(jī)必須對網(wǎng)絡(luò)媒介內(nèi)部外部環(huán)境同時(shí)作用,在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站品牌建設(shè)及提高公民媒介素養(yǎng)培養(yǎng)的同時(shí),企業(yè)應(yīng)建立完善的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機(jī)管理系統(tǒng),及時(shí)的調(diào)整應(yīng)對危機(jī)變化的方式方法,關(guān)注網(wǎng)絡(luò),手機(jī)等新媒體的 發(fā)展 。

參考 文獻(xiàn) :

[1]胡百精.公共關(guān)系學(xué).人民大學(xué)出版社.

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【關(guān)鍵詞】政府公共關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；政府管理方式

一、目前我國政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)現(xiàn)狀

（一）政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特性

1、突破了時(shí)空的限制。政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系可借助政府網(wǎng)頁在因特網(wǎng)上，不受時(shí)間、空間的限制將信息不問斷地傳播到世界各地。不論在世界的什么地方、什么時(shí)間，只要有電腦，上因特網(wǎng)，就可以在最短時(shí)間內(nèi)，隨意瀏覽到網(wǎng)上各種最新信息，包括政府公共關(guān)系的信息。

2、突破了容量的限制。在一般的政府公共關(guān)系中由于信息容量有限，政府公共關(guān)系信息資料中由于儲存管理困難，許多信息只好刪去。在網(wǎng)絡(luò)中則沒有容量限制，而且還可以將政策公共關(guān)系資料鏈接到其他相關(guān)信息上，“超鏈接”這個(gè)功能使網(wǎng)上互動性公共關(guān)系資料的信息容量成為天文數(shù)字。

3、打破了政府公共關(guān)系客體的被動性。政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)互動特性在公共關(guān)系中所起的一項(xiàng)重要作用，是使公共關(guān)系客體（公眾）這個(gè)角色在整個(gè)公共關(guān)系過程中的地位得到提高，客體主動參與整個(gè)公共關(guān)系過程成為可能。同時(shí)，網(wǎng)上信息的異常豐富，使公共關(guān)系對象的選擇余地非常大，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ?、智能化、個(gè)人化方向發(fā)展，政府的公眾可以在網(wǎng)上獲取到聲、圖、像、文一體化的多維信息。此外，人機(jī)互動功能使公眾能與政府實(shí)行“一對一”的溝通。

4、反饋功能迅速簡便。在政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動中，政府的網(wǎng)上站點(diǎn)會收到大量的反饋信息，政府只需設(shè)少量人員管理這些信息，便可對反饋信息中的各類提問快速、詳盡地予以答復(fù)。

5、公眾可以極其方便地查詢和保存政府信息。政府網(wǎng)頁只要鏈接上知名搜索引擎，查詢者就可以通過搜索引擎很快地搜索到自己所需的資訊，通過信息下載或拷貝很方便地將所查到信息的保存起來。

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體對政府公關(guān)的必要性

1、網(wǎng)絡(luò)媒體是公眾對政府表達(dá)意見和實(shí)施監(jiān)督的重要渠道。在現(xiàn)代公共關(guān)系管理中，媒體是政府信息傳播和引導(dǎo)公眾輿論的宣傳工具，在傳媒高度發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種社會公共力量，改變了人們的生存方式，對政府公共關(guān)系管理提出新的要求。

2、網(wǎng)絡(luò)媒體是與國際社會溝通的橋梁。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，世界已經(jīng)進(jìn)入全球化傳播時(shí)代，信息的快速自由地流動。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府的表現(xiàn)已經(jīng)無法局限在一個(gè)國家的范圍內(nèi)，而是通過全球化的傳播擴(kuò)散到世界各地。與此同時(shí)，政府公關(guān)日益成為政府工作中一個(gè)重要的內(nèi)容，它直接決定著政府的威信，直接影響著政府效能的發(fā)揮；直接決定著政府最終的前途命運(yùn)和國家的安危。

（三）網(wǎng)民對政府公關(guān)的影響

1、總體網(wǎng)民規(guī)模

截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。在普及率達(dá)到約四成的同時(shí)，中國網(wǎng)民增長速度延續(xù)了自2011年以來放緩的趨勢，2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬，普及率提升1.6個(gè)百分點(diǎn)。

圖1 2、年齡結(jié)構(gòu)

隨著中國網(wǎng)民增長空間逐步向中年和老年人群轉(zhuǎn)移，中國網(wǎng)民中40歲以上人群比重逐漸上升，截至2012年6月底，該群體比重為17.7%，比2011年底上升1.5個(gè)百分點(diǎn)。其他年齡段人群占比則相對穩(wěn)定或略有下降。

圖2 2011.122012.6網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)3、學(xué)歷結(jié)構(gòu)

網(wǎng)民向低學(xué)歷人群擴(kuò)散的趨勢在2012年上半年繼續(xù)保持，小學(xué)以下、初中學(xué)歷人群占比均有上升，其中初中學(xué)歷人群升幅較明顯，顯示出互聯(lián)網(wǎng)在該人群中滲透速度較快。大專及以上學(xué)歷人群中網(wǎng)民占比基本飽和，上升空間有限。

4.職業(yè)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)民職業(yè)中，學(xué)生占比為28.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體。比較歷年數(shù)據(jù)，與網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)變化相對應(yīng)，學(xué)生群體占比基本呈現(xiàn)出連年下降的趨勢。

圖3 2012.6網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)（四）網(wǎng)民對政府公關(guān)的積極影響和消極影響

從網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)、可以看出，弱勢群體網(wǎng)民的數(shù)量在不斷增加，以學(xué)生和底層民眾居多，他們都具有強(qiáng)烈的社會道德批判精神，往往把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做他們訴求的平臺，他們沒有太多的錢和渠道通過報(bào)紙、電視臺等傳統(tǒng)的傳播媒體進(jìn)行訴求，只能通過網(wǎng)絡(luò)這一快捷、便宜、傳播范圍光的平臺將他們遇到的困難公之于眾，希望得到幫助。據(jù)檢察日報(bào)正義網(wǎng)于6月12日推出了在“您最喜歡用何種方式進(jìn)行舉報(bào)”一題中，44%的網(wǎng)民選擇了“電子郵件網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)”形式，“上門當(dāng)面舉報(bào)”和“電話舉報(bào)”只占到13%和16%，選擇傳統(tǒng)方式“信件舉報(bào)”的人占到了27%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，“網(wǎng)上舉報(bào)”這一便捷方式正為大多數(shù)人所接受。近幾年通過網(wǎng)絡(luò)傳播而爆發(fā)的危機(jī)事件大部分都是與這些弱勢群體相關(guān)的。正是因?yàn)檫@些弱勢群體通過網(wǎng)絡(luò)曝光的一些大眾平時(shí)看不到的社會問題，得到了大眾的關(guān)注，但是卻給相關(guān)政府機(jī)構(gòu)造成了能力不足、不關(guān)心百姓等負(fù)面影響。因此政府及時(shí)解決問題，樹立了及時(shí)糾正錯(cuò)誤，為老百姓辦實(shí)事的正面形象。通過弱勢群體反映情況解決問問題，這種方式對政府公關(guān)既有正面作用也有負(fù)面作用，是一個(gè)矛盾的過程。

從網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)可以看出，年輕人依然是網(wǎng)民中的中堅(jiān)力量，但是他們往往思想不夠成熟、理性，思維不夠嚴(yán)謹(jǐn)，容易被網(wǎng)上虛假的信息所迷惑，常常隨大流抨擊時(shí)政。被不法分子所利用，成為各種危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)上的圍觀者、瞎起哄者、推動者，這是他們對政府的負(fù)作用。近幾年我國發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿論事件也表明，網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸開始成為社會輿論的源頭并影響社會輿論的的走向，我國的網(wǎng)民群體已經(jīng)成為了一種新的社會意見階層，并開始以強(qiáng)大的輿論力量對政府的決策產(chǎn)生影響。政府看到了這種網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)并影響社會輿論的趨勢，順應(yīng)趨勢并從中找到可取之處就可以很好的為政府公關(guān)服務(wù)。

二、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)存在的問題

（一）政府公共關(guān)系中主體的權(quán)威性導(dǎo)致傳播的信息存在信息失真

以政府信息公開為例，政府部門在公開政府信息的過程中掌握著絕對的主動和權(quán)威，如何公開政府信息，公開哪些政府信息都是由政府自身決定的，因此導(dǎo)致政府會對公開的信息進(jìn)行篩選。使得政府對外公開的信息缺乏全面性和完整性。

（二）政府公共關(guān)系中客體的多樣性導(dǎo)致政府傳播信息缺乏針對性

以政務(wù)網(wǎng)上辦事項(xiàng)目為例，由于政府行政管理的社會性和管理事務(wù)的多樣性使政府公共關(guān)系的對象具有廣泛性和復(fù)雜性，這些不同層次、范圍的社會公眾數(shù)置眾多，分布廣泛，利益關(guān)系縱橫交織。錯(cuò)綜復(fù)雜，對政府公共關(guān)系的需求各不相同，政府通過單一網(wǎng)站無法滿足全社會的需求。在政府網(wǎng)站開設(shè)的網(wǎng)上辦事項(xiàng)目上，對于不同需求的公眾缺乏針對性是網(wǎng)上辦事項(xiàng)目不盡如人意的重要因素。

（三）政府公共關(guān)系目標(biāo)的不明確導(dǎo)致部分網(wǎng)站建設(shè)淪為形象工程

公共關(guān)系傳播是信息交流的過程，許多政府網(wǎng)站上大量內(nèi)容是本地區(qū)本部門的情況簡介，政府網(wǎng)站承擔(dān)了過多的宣傳作用。傳播政府形象只是建設(shè)政府網(wǎng)站的手段.而不是目的。如果把體現(xiàn)良好的政府形象作為建設(shè)政府網(wǎng)站的根本目的，就會使政府部門忽視網(wǎng)站所應(yīng)起到的溝通政府與社會關(guān)系，了解社情民意的功能。使網(wǎng)站僅停留在宣傳功能階段，導(dǎo)致政府網(wǎng)站建設(shè)淪為形象工程。

（四）政府公共關(guān)系傳播媒介的單向性導(dǎo)致傳播效果不甚理想

良好的形象是建立在公眾與政府的人格意義平等上的，政府部門作為政府公共關(guān)系的主體，擁有很大的權(quán)威性。在長期高度集中式管理的體制下，政府部門缺乏與社會公眾進(jìn)行換位思考的意識。因此即使在溝通最為便捷的網(wǎng)絡(luò)世界里。從政府網(wǎng)站里感受到的是命令式的傳播，絕大部分內(nèi)容是政府單方面提供的，社會公眾只能被動地接受傳播，缺少向政府部門表達(dá)訴求的渠道，因此政府網(wǎng)站發(fā)揮溝通橋梁的作用就不明顯了。

三、開展政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的建議

網(wǎng)絡(luò)是新世紀(jì)信息化進(jìn)程的重要標(biāo)志，它的廣泛應(yīng)用將會推動政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系迅猛發(fā)展。但我國的政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系還只是初見端倪，需要我們培育、發(fā)展、完善，在這個(gè)過程中有幾個(gè)主要問題須引起注意：

（一）以人才隊(duì)伍建設(shè)優(yōu)化傳播隊(duì)伍

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，知識、信息、技術(shù)成了社會發(fā)展的決定性因素。而知識、信息、技術(shù)的生產(chǎn)傳播和應(yīng)用，都依賴于高素質(zhì)的勞動者。從這個(gè)意義上講，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的國際競爭者，歸根結(jié)底是人才的競爭。公關(guān)傳播作為現(xiàn)代政府和執(zhí)政過程中必備的管理協(xié)調(diào)溝通手段之一，更需要高素質(zhì)的復(fù)合型人才。要求公關(guān)人員精通

一門外語，了解其他國家民族的風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景等，同時(shí)還要有開放的思維、寬廣的心胸，要有包容心?？倳浀闹v話高度評價(jià)了人才工作對于黨和國家事業(yè)發(fā)展的重要作用。青年人才尤其顯得重要，他們不僅關(guān)系到國家現(xiàn)在的發(fā)展，而且更關(guān)系到國家的明天和未來。

（二）完善電子政務(wù)工程建設(shè)

一是要完善電子政務(wù)管理體系，裁撤各部門、機(jī)構(gòu)的相關(guān)組織和人員，設(shè)立專門的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一指揮。二是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上，一方面要主動引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)，另一方面要積極進(jìn)行自主研究，開發(fā)出我國自己的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

（三）在網(wǎng)上與公眾溝通，要有專人操作和管理并持之以恒

與公眾即時(shí)交互溝通，是政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系最大的優(yōu)點(diǎn)和特色。如果此項(xiàng)工作無人管理，溝通的交互性就會終斷。如我國某個(gè)政府部門開展電子化政府工作時(shí)間較早，幾年前就在因特網(wǎng)上建立了自己的主頁，開始也熱心政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動，但不能堅(jiān)持，無專人管理，與公眾對話時(shí)有時(shí)無，沒有專人回復(fù)電子郵件和維護(hù)數(shù)據(jù)庫，以致該部門的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動陷于停滯。

（四）在網(wǎng)上新聞公告應(yīng)注重與其它媒體、傳播形式配合使用

網(wǎng)絡(luò)新聞公告在拓展政府公共關(guān)系方面極其重要，政府在網(wǎng)上新聞公告時(shí)應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

1.政府若希望盡快傳播某種信息，應(yīng)將新聞公告投放到web上的同時(shí)，還須將新聞投遞到其它新聞媒體，才能達(dá)到應(yīng)有的效果。

2.政府站點(diǎn)上的新聞公告應(yīng)該易于搜索，可在站點(diǎn)上設(shè)置一個(gè)明顯的鏈接，然后把新聞公告到相應(yīng)的網(wǎng)頁上。

3.政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系可建立用戶郵件列表，或通過網(wǎng)站郵件列表收集密切關(guān)注本屆政府或有較大社會影響的公眾（知名專家、學(xué)者、企業(yè)家、社會團(tuán)體負(fù)責(zé)人等）的郵件地址，并及時(shí)向其政府的最新動態(tài)和信息。

（五）積極開展網(wǎng)絡(luò)問政制度

建立完善的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，對于發(fā)生的重大新聞事件，要第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人對新聞事件進(jìn)行和披露。同時(shí)要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督，對網(wǎng)民的非理性情緒要進(jìn)行引導(dǎo)。主要是通過網(wǎng)絡(luò)交流平臺比如BBS、討論組等對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)督，并針對相關(guān)負(fù)面信息以官方身份引導(dǎo)性的信息，消除負(fù)面信息的不良影響，維護(hù)政府形象。

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篇7

【關(guān)鍵詞】圖書館；網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系；特點(diǎn)

在當(dāng)今信息時(shí)代，圖書館已置身于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)對公共關(guān)系的理論與實(shí)踐產(chǎn)生了較大影響，圖書館公共關(guān)系的活動方式也隨之有了較大的變化，圖書館公共關(guān)系面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。盡管目前有些圖書館已經(jīng)開始了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動，但還沒有引起圖書館界的足夠重視，其效果也沒有充分發(fā)揮出來。如何使圖書館的服務(wù)提升到一個(gè)全新的高度，能夠更加及時(shí)、準(zhǔn)確地滿足讀者的需求，讓讀者感受到近在咫尺的親近，這都要求圖書館實(shí)施的公關(guān)策略要搭建網(wǎng)絡(luò)的平臺，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開啟圖書館公共關(guān)系事業(yè)的廣闊發(fā)展空間。

一、圖書館公共關(guān)系主體的自主性增強(qiáng)

圖書館是公共關(guān)系的主體，網(wǎng)絡(luò)所具有的互動性使圖書館作為主體在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的主動性得以增強(qiáng)。在傳統(tǒng)公共關(guān)系活動中，圖書館公共關(guān)系人員利用新聞媒介開展公共關(guān)系活動，但是，圖書館的新聞是否能在媒體上報(bào)道，要取決于多方面的因素，如新聞稿件本身的內(nèi)容是否具有價(jià)值、圖書館新聞與當(dāng)前媒體報(bào)道的主題是否相符、與新聞媒介的關(guān)系是否融洽等。這其中有許多因素是圖書館所不能左右的，因此，圖書館就不能做到按照原來所設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動計(jì)劃來進(jìn)行信息傳播。

二、圖書館公眾的意見能夠得到比較充分的反映

圖書館公共關(guān)系的客體是公眾，這里的公眾是指在網(wǎng)上與圖書館有利害關(guān)系或相互影響的個(gè)人或群體。公眾構(gòu)成了圖書館賴以發(fā)展的兩大網(wǎng)絡(luò)群體：一類是圍繞網(wǎng)上閱讀權(quán)益形成的垂直網(wǎng)絡(luò)群體，它包括讀者、政府部門、出版部門、發(fā)行部門、新聞媒體、社會公眾等；另一類是圍繞共建共享的橫向網(wǎng)絡(luò)群體，包括各兄弟圖書館，以及社會團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會或聯(lián)合會等具有協(xié)作、協(xié)調(diào)關(guān)系的部門。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公眾對圖書館的影響變得更直接、更迅速。因?yàn)?，傳統(tǒng)圖書館公共關(guān)系活動的信息傳播和反饋過程相對過長，公眾從知道到行動有一個(gè)時(shí)間差。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播與反饋速度快、范圍廣，有關(guān)圖書館的消息可以迅速傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，公眾的意見、態(tài)度、觀點(diǎn)和行為也會迅速在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散，能夠?qū)D書館產(chǎn)生較大影響。

三、圖書館公共關(guān)系的傳播效能得到有效提高

網(wǎng)絡(luò)作為公共關(guān)系的傳播媒介，徹底改變了傳統(tǒng)公共關(guān)系的信息傳播方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館可以與公眾建立“一對一”及“一對多”互動新型關(guān)系，這種新型溝通方式使受眾在閱讀信息的同時(shí)可以與其他讀者展開討論，還可以對信息內(nèi)容進(jìn)行控制，根據(jù)每個(gè)受眾的不同需要、不同的反應(yīng)程度，提供個(gè)性化的信息服務(wù)。同時(shí)，開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查成本低，不但可以迅速地確定公眾的數(shù)量，還可以查閱出時(shí)間、分布地域等。通過現(xiàn)代通信手段，圖書館可以搜集、追蹤、分析公眾的信息，把公眾需要的服務(wù)直接送到他們手中，及時(shí)與公眾聯(lián)絡(luò)，并得到他們潛在需求的反饋，從而實(shí)現(xiàn)圖書館與公共關(guān)系公眾的雙向良性互動，使圖書館內(nèi)外資源得以循環(huán)優(yōu)化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館公共關(guān)系傳播方式更具體、更深入、更廣泛，效能也更加明顯。圖書館有足夠的空間傳播內(nèi)容及詳盡的信息，并可通過與其他相關(guān)信息的超文本鏈接來增加倍息容量，實(shí)現(xiàn)圖書館與公眾之間的即時(shí)互動。從傳播時(shí)間來看，圖書館在網(wǎng)絡(luò)上可以全天24小時(shí)隨時(shí)信息，表現(xiàn)為持續(xù)時(shí)間長，并可及時(shí)更新信息，及時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，這種方便性是傳統(tǒng)媒介無法比擬的。

四、網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的多樣性

網(wǎng)絡(luò)可以傳遞文字之外的非語言信息，本身具有多媒體的聲、光、影、音等特性. 這就決定了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播的多樣性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下綜合了報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電話、傳真等各種傳播媒介的優(yōu)勢. 可以將多種形式如文字、圖片、視頻、超文本信息等有機(jī)結(jié)合，不同形式的信息可以在同一個(gè)網(wǎng)上同時(shí)傳遞。網(wǎng)絡(luò)圖書館公共關(guān)系傳播有著與人際傳播、大眾傳播不同的特點(diǎn)與獨(dú)特方式，它以數(shù)字化手段，諸如電子郵件、圖書館主頁、網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上展覽、網(wǎng)上用戶調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推廣等，使得圖書館公共關(guān)系傳播的平等性、雙向性、反饋性得到更大程度的提升。

五、個(gè)性化公共關(guān)系服務(wù)日益重要

網(wǎng)絡(luò)用戶所期望的是圖書館能記住他們感興趣的信息，并提供相應(yīng)的服務(wù)。而在這方面，建立圖書館的客戶互動中心，這在提供個(gè)性化公共關(guān)系服務(wù)中扮演著重要的角色。通過客戶互動中心所提供的服務(wù)形式，如呼叫中心服務(wù)、傳真信件服務(wù)、電子郵件服務(wù)等，使用戶可以打破地域和時(shí)間的限制，與各個(gè)圖書館、信息服務(wù)中心及各種分散的數(shù)據(jù)庫連接起來，更好地滿足用戶對信息的不同需求。同時(shí)，圖書館通過引入客戶關(guān)系管理的理念，也有助于同公眾建立及維護(hù)長期的戰(zhàn)略關(guān)系，加強(qiáng)圖書館的管理，理順關(guān)系，提高服務(wù)效率，樹立圖書館良好的形象。

六、圖書館之間的公共關(guān)系合作越來越強(qiáng)

由于圖書館所面臨的社會環(huán)境已發(fā)生變化，圖書館和其他社會信息機(jī)構(gòu)之間的界限顯得模糊。圖書館數(shù)字化的生存，需要結(jié)成聯(lián)盟，重視公共關(guān)系，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，以匯集成強(qiáng)大的合作力量，從而在信息、服務(wù)的競爭中取得更大的優(yōu)勢。目前，我國圖書館網(wǎng)站建設(shè)以國家圖書館的建設(shè)為核心，其鏈接了國內(nèi)公共圖書館、高校圖書館和科研機(jī)構(gòu)圖書館數(shù)百個(gè)，另外還鏈接了幾十個(gè)國家的國家圖書館，基本上形成了一個(gè)覆蓋全國、走向世界的中國圖書館網(wǎng)。與此相對應(yīng). 各省圖書館也十分注重與省內(nèi)外各圖書館網(wǎng)站建立鏈接。圖書館之間的公共關(guān)系合作正逐步形成，并日趨緊密和成熟。

七、對圖書館公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求越來越高

網(wǎng)絡(luò)所帶來全新的信息傳播環(huán)境，對圖書館公共關(guān)系人員提出了嶄新的要求，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：運(yùn)用計(jì)算機(jī)及多媒體技術(shù)的能力要求；運(yùn)用超文本結(jié)構(gòu)寫作、的能力要求；驗(yàn)證、過濾信息的能力要求；深度整理網(wǎng)絡(luò)信息的能力要求。

篇8

一、建設(shè)自己的館藏特色

現(xiàn)代化技術(shù)下的文獻(xiàn)資源共享，必須形成自己的館藏特色，也只有具備特色館藏才能形成優(yōu)勢?；ㄙM(fèi)大量資金重復(fù)建設(shè)收集其他館已經(jīng)擁有的貴重資料，不僅意義不大，并且造成本館經(jīng)費(fèi)緊張。

在這方面我們應(yīng)該借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，在文獻(xiàn)建設(shè)中徹底改變“大而全”、“小而全”的館藏模式。加入文獻(xiàn)資源共享網(wǎng)絡(luò)的高校圖書館應(yīng)按學(xué)科專業(yè)、文獻(xiàn)類型、出版國別及文獻(xiàn)語種實(shí)行分工購藏，并要求各館將所承擔(dān)的學(xué)科領(lǐng)域的各類文獻(xiàn)盡量收集齊全。特別是在信息資源開發(fā)上，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)共享出發(fā)，全面規(guī)劃，進(jìn)行文獻(xiàn)資源的合理配置，形成特色。加強(qiáng)學(xué)科特色的文獻(xiàn)收藏館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)在很大程度上受社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、學(xué)科和教育發(fā)展趨勢，本地區(qū)本系統(tǒng)科研整體發(fā)展戰(zhàn)略變化、本地區(qū)文獻(xiàn)資源整體布局狀況、本單位已形成的藏書格局、文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)的多少等客觀條件的影響。圖書館館藏建設(shè)應(yīng)根據(jù)上述條件的變化作相應(yīng)的調(diào)整，使其適應(yīng)本地區(qū)、本系統(tǒng)科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略需要、規(guī)劃本館收藏文獻(xiàn)的學(xué)科范圍，制定一個(gè)規(guī)范統(tǒng)一、詳細(xì)得當(dāng)、學(xué)科齊全的學(xué)科框架，然后根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容的水平及讀者的不同需求層次，對各學(xué)科范圍的文獻(xiàn)相應(yīng)地劃分若干層的收藏級別，并規(guī)定各級所要達(dá)到的收藏目標(biāo)，文獻(xiàn)收集方面，要加強(qiáng)收集與科研相關(guān)的學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)，并逐步形成學(xué)科特色。

二、共享網(wǎng)絡(luò)資源特色化建設(shè)

加強(qiáng)具有學(xué)科專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)針對我國條塊分割，各自為政的文獻(xiàn)狀況，應(yīng)盡快建成全國和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)資源和控制中心，并以組織建設(shè)為基礎(chǔ)成立跨行業(yè)，跨系統(tǒng)的權(quán)威性管理機(jī)構(gòu)，做好共享網(wǎng)絡(luò)和資源建設(shè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，為共享創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。同時(shí)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)，集約化系統(tǒng)已開始步入實(shí)用化的階段，數(shù)據(jù)庫共享迫在眉睫。但目前我國數(shù)據(jù)庫信息總量中占比例甚微，大型數(shù)據(jù)庫量小，小型數(shù)據(jù)庫普遍存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的問題，因此要加強(qiáng)書目資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。必須強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)共享原則，在結(jié)構(gòu)化、模塊化基礎(chǔ)上充分考慮集約性、通用性和社會性。改變目前力量分散、低水平重復(fù)的建庫局面。各文獻(xiàn)情報(bào)單位，在建設(shè)館藏目錄數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)具有學(xué)科專業(yè)特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，把館藏研究級的特色藏書，優(yōu)先建庫，形成特色，全部上網(wǎng)。

三、圖書館文獻(xiàn)信息資源資源共享的措施

（一）更新觀念以往圖書館文獻(xiàn)收藏片面強(qiáng)調(diào)“大而全”、“小而全”，自給自足的小農(nóng)意識濃重。各館各機(jī)構(gòu)之間缺少協(xié)作，這種觀念和態(tài)度已經(jīng)嚴(yán)重影響了信息事業(yè)的發(fā)展，使得信息資源在條塊分割的多重阻礙中無法更快更好地運(yùn)行，造成了文獻(xiàn)建設(shè)的重復(fù)和共性空白現(xiàn)象和用戶需要低滿足。圖書館界、情報(bào)界應(yīng)該樹立起分工協(xié)作觀念，把自己視為文獻(xiàn)情報(bào)資源網(wǎng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，把館藏視為社會整體財(cái)富。在文獻(xiàn)建設(shè)中形成一種有特色有重點(diǎn)的合理布局，本館需要和區(qū)域共享并重。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的資源共享，首先要改變兩種觀念：1、打破傳統(tǒng)框框格局的館藏觀念，以虛擬化的館藏資源為發(fā)展目標(biāo)；2、改變囿于某一范圍服務(wù)對象的讀者用戶觀念，以全球化的讀者用戶為服務(wù)對象。改變傳統(tǒng)觀念，適應(yīng)時(shí)代要求，克服種種心理障礙，無論圖書館規(guī)模大小，資源多少，為實(shí)現(xiàn)全球化的資源共享，樹立新觀念，走合作化道路，形成統(tǒng)一資源體系。面臨信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我們應(yīng)在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上不斷研究新技術(shù)，發(fā)展新技術(shù)，加大經(jīng)費(fèi)的投入，研究全文檢索技術(shù)和超文本檢索技術(shù)、模糊檢索技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)、自動標(biāo)引技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)等，不斷完善和發(fā)展數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。

（二）建立圖書館利用共同體高校圖書館的資源共享在本質(zhì)上是不平衡、不對等的。綜合性大學(xué)圖書館無論是在經(jīng)費(fèi)上還是在技術(shù)、設(shè)備和人員的投入都大于一般院校。有的院校在資源共享中經(jīng)常是供出方，而有的院校圖書館總是受益方。在利益不平衡的基礎(chǔ)上開展資源共享，必須要有一種強(qiáng)硬的約束機(jī)制才能維持這種共享關(guān)系。以往的經(jīng)驗(yàn)證明，僅靠一般性的行政干預(yù)或者某種協(xié)會的協(xié)調(diào)是不夠的，建立在此類組織基礎(chǔ)上的資源共享關(guān)系也是相當(dāng)脆弱的。

篇9

一、集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制存在的新問題

1.管理鏈條長，管理效率低

在集團(tuán)企業(yè)中，隨著各層次公司投資的不斷延伸，資本的運(yùn)作方式呈現(xiàn)出以少控多的特征，評價(jià)成功集團(tuán)企業(yè)的規(guī)模，不是看它擁有多少資產(chǎn)，而是看它控制多少資產(chǎn)。母公司用股權(quán)這根指揮棒指導(dǎo)著集團(tuán)的組建、運(yùn)轉(zhuǎn)、擴(kuò)張和緊縮。母公司處于金字塔的塔尖，控制著眾多子公司、孫公司等，用一倍的集團(tuán)母公司資本控制并經(jīng)營著數(shù)倍的其他資本，形成了復(fù)雜的組織層次，管理鏈條過長，導(dǎo)致管理效率低。

2.監(jiān)督環(huán)節(jié)不當(dāng)，監(jiān)督成本過高

集團(tuán)企業(yè)最重要的一個(gè)標(biāo)志是集團(tuán)總公司和所屬子公司之間以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶，是所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的結(jié)果。既然有產(chǎn)權(quán)的分離，就會有產(chǎn)權(quán)的委托，在這個(gè)過程中集團(tuán)總公司處于委托方，所屬子公司處于方，方要向委托方負(fù)責(zé)，因此總公司為使子公司的財(cái)務(wù)決策行為符合集團(tuán)整體利益要求，必須對公司財(cái)務(wù)決策過程實(shí)施事前和事中的監(jiān)督和控制，以免事后造成損失。有時(shí)就會因?yàn)閷τ陉P(guān)鍵環(huán)節(jié)的把握不當(dāng)，會形成過高的監(jiān)督成本。

3.信息共享性差，財(cái)務(wù)信息失真，信息化程度不高

財(cái)務(wù)信息是企業(yè)經(jīng)營者做出決策的主要支撐和依據(jù)，集團(tuán)母公司不單是利潤或成本中心，更是投資中心和決策中心，母公司的財(cái)務(wù)管理和控制不到位，會造成信息不能及時(shí)共享，甚至財(cái)務(wù)信息失真。眾所周知，在各子公司自己處理會計(jì)信息的情況下，會計(jì)信息很輕易被人為操縱。

4.資金周轉(zhuǎn)不暢，資金利用率低

對于集團(tuán)企業(yè)來說，隨著經(jīng)營發(fā)展和多元化戰(zhàn)略的實(shí)施，下屬公司不斷成立，很多子公司在建立初期其營運(yùn)資金完全靠母公司支持，但進(jìn)入較為穩(wěn)定的持續(xù)經(jīng)營時(shí)期后仍然不能“斷奶”，長期依靠母公司提供貸款和占用應(yīng)付母公司的賬款進(jìn)行周轉(zhuǎn)，影響母公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)的順暢和集團(tuán)整體的資金利用率。在一些企業(yè)集團(tuán)中，由于其內(nèi)部各二級單位都設(shè)有財(cái)會機(jī)構(gòu)，都開有銀行賬戶，因此都占用一定的閑散資金，使集團(tuán)中原本有限的資金分散、沉淀和閑置，達(dá)不到相對合理的配置，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)速度慢，資金利潤率低。

5.母子公司目標(biāo)沖突，各管理層負(fù)擔(dān)失衡

集團(tuán)企業(yè)內(nèi)各子公司具有不同的分工和職能，從事不同或相近的行業(yè)，在生產(chǎn)、技術(shù)等諸多方面相互合作，相互協(xié)調(diào)。有些情況下，母公司為了資源綜合效益的最優(yōu)化配置，確保集團(tuán)企業(yè)股東財(cái)富最大化的理財(cái)目標(biāo)而犧牲個(gè)別子公司的利益，這種做法和各子公司追求利潤最大化的目標(biāo)相悖，會挫傷子公司的積極性和創(chuàng)造性。并且，在確保集團(tuán)目標(biāo)實(shí)施時(shí)，母公司集權(quán)不利于各子公司管理層積極性的調(diào)動，非凡是在多元結(jié)構(gòu)中，財(cái)權(quán)集中于母公司，必然要求集團(tuán)管理總部對各個(gè)方面做出有效的決策，而最高管理層未必具有足夠高的素質(zhì)和能力來做出科學(xué)的判定，形成一方面下屬公司管理層的主觀能動性得不到充分發(fā)揮，另一方面總部管理層負(fù)擔(dān)過重的狀況。

二、解決集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制新問題的途徑

1.實(shí)行資金集團(tuán)管理，會計(jì)人員由集團(tuán)集中統(tǒng)一委派

資金是企業(yè)的血液，資金管理是財(cái)務(wù)管理的中心。選擇最佳的籌資方式，充分考慮資金回報(bào)和籌資成本，嚴(yán)格控制貸款規(guī)模的過度膨脹。同時(shí)，要合理運(yùn)用集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化管理方法，把母、子公司的分散資金集中起來，由集團(tuán)公司統(tǒng)一調(diào)配，以保證集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目資金的需要，在各子公司內(nèi)部實(shí)行資金有償使用，定期結(jié)算支付資金占用費(fèi)。

為解決集團(tuán)公司和子公司分散管理，會計(jì)信息失真，難以協(xié)調(diào)的局面，對子公司的會計(jì)人員實(shí)行由集團(tuán)公司委派制，規(guī)定對受委派的會計(jì)人員必須進(jìn)入相應(yīng)子公司的決策管理層。使子公司的財(cái)務(wù)管理成為實(shí)施經(jīng)營全過程財(cái)務(wù)監(jiān)控功能。同時(shí)，也使外派會計(jì)人員消除了受子公司制約的思想顧慮，能夠大膽地開展工作，嚴(yán)格按照國家和集團(tuán)公司的規(guī)定，正確、及時(shí)地披露存在的新問題，從而顯著地提高了企業(yè)核算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

2.加強(qiáng)全面預(yù)算管理。對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動實(shí)施實(shí)時(shí)控制

全面預(yù)算管理解決方案的設(shè)計(jì)主要考慮以下新問題摘要：

（1）制定全面預(yù)算體系。全面預(yù)算體系的制定是指由預(yù)算編制委員會來制定企業(yè)應(yīng)該編制哪些預(yù)算，這些預(yù)算的內(nèi)容是什么，這些預(yù)算之間的關(guān)系，以及預(yù)算的起點(diǎn)等等。在企業(yè)集團(tuán)，往往首先由集團(tuán)來確定全面預(yù)算體系并將其嵌入到管理會計(jì)平臺，然后通過網(wǎng)絡(luò)下發(fā)給各下屬單位；對于二級單位來說，通過網(wǎng)絡(luò)接受集團(tuán)下發(fā)的體系并在其基礎(chǔ)上增加本單位的內(nèi)容，然后再下發(fā)給下屬的基層單位。

（2）編制預(yù)算。編制預(yù)算是指根據(jù)預(yù)算體系編制各個(gè)預(yù)算表。在手工條件下，各種預(yù)算表中的數(shù)據(jù)都是手工填入的，假如目標(biāo)利潤變化了，那么所有表中數(shù)據(jù)幾乎都需要修改。因此，手工條件下預(yù)算編制經(jīng)常要花費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，財(cái)務(wù)人員主要是制定各種編制規(guī)則，并通過定義規(guī)則和存儲規(guī)則將其嵌入到系統(tǒng)中。只要將一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)填入表中，各種計(jì)劃表中的大部分?jǐn)?shù)據(jù)則自動生成，使編制預(yù)算的效率和準(zhǔn)確性大大提高。

（3）實(shí)時(shí)控制。預(yù)算控制就是將預(yù)算數(shù)和實(shí)際數(shù)進(jìn)行對比，找出差異，分析新問題，然后通過信息反饋，對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。實(shí)際上，很多企業(yè)已經(jīng)意識到全面預(yù)算的重要性，也編制了全面預(yù)算，但是，由于沒有實(shí)現(xiàn)IT環(huán)境下的集中管理模式，無法得到實(shí)時(shí)動態(tài)的實(shí)際數(shù)據(jù)，結(jié)果預(yù)算控制都是事后進(jìn)行。在很多情況下，事后層層匯總的實(shí)際數(shù)據(jù)已經(jīng)失去了和預(yù)算數(shù)對比的意義。所以，很多企業(yè)只是把預(yù)算當(dāng)成“擺設(shè)”，沒有真正起到控制功能。在IT環(huán)境下，利用預(yù)算子系統(tǒng)設(shè)計(jì)了預(yù)算體系、編制了各種預(yù)算數(shù)據(jù)，并存放在數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)（某一事件）發(fā)生時(shí)，該事件實(shí)時(shí)驅(qū)動相應(yīng)的子系統(tǒng)獲取信息，同時(shí)驅(qū)動預(yù)算子系統(tǒng)的控制器接受數(shù)據(jù)；預(yù)算控制器將預(yù)算數(shù)和實(shí)際數(shù)進(jìn)行比較，根據(jù)控制方法進(jìn)行有效、實(shí)時(shí)的控制。

（4）預(yù)算分析。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下預(yù)算分析是指計(jì)算機(jī)自動從數(shù)據(jù)庫提取數(shù)據(jù)，按照分析要求自動生成預(yù)算分析結(jié)果，如異常分析、預(yù)算數(shù)和執(zhí)行數(shù)比較分析、多個(gè)版本之間的比較分析等等。

3.加強(qiáng)投資管理，使企業(yè)投資取得最大的效益

（1）投資決策是企業(yè)最重要的決策，企業(yè)將資本分配于各個(gè)投資項(xiàng)目，包括對外投資、技改項(xiàng)目投入等廣泛的范圍，而項(xiàng)目效益將在未來實(shí)現(xiàn)，所以企業(yè)的投資項(xiàng)目必然包含風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)盡量降低投資風(fēng)險(xiǎn)。建立圍繞企業(yè)長期效益和總體效益為目的的“投資責(zé)任中心”來具體實(shí)施各項(xiàng)投資管理工作。例如投資方向的選擇，應(yīng)遵循企業(yè)專業(yè)化，集團(tuán)總部綜合化的原則。使成員企業(yè)各自發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，減少交叉經(jīng)營，避免相互蠶食，在總部綜合經(jīng)營的指導(dǎo)下，相互支持，聯(lián)手購銷。投資決策的確定應(yīng)注重“經(jīng)營性投資”方案的確定?！笆聵I(yè)性投資”、“福利性投資”應(yīng)相對控制。在“經(jīng)營性投資”中獲取經(jīng)濟(jì)效益。

（2）要搞好投資管理，還必須實(shí)施規(guī)范的投資工作程序和健全的投資管理制度。結(jié)合投資過程的控制和監(jiān)督，保護(hù)投資資金不受損失和有效的預(yù)期收回。

（3）對投資的效益進(jìn)行分析和考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，使企業(yè)有限的資金發(fā)揮最大的效益，而這一切都可以在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助下實(shí)現(xiàn)，如建立投資決策模型庫，輸入投資模型所需的數(shù)據(jù)后，由計(jì)算機(jī)自動根據(jù)企業(yè)集團(tuán)的資金使用狀況而確定現(xiàn)有資金的投資模式，并利用投資管理模塊提供的各種投資模型和實(shí)時(shí)的投資管理分析模塊，確定最佳投資模型，使企業(yè)投資效益達(dá)到最大化。

篇10

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

隨著計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)的飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的問題也大大增加，如交換機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、路由器以及通信線路等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的故障問題；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件和管理軟件的設(shè)置、優(yōu)化問題；網(wǎng)絡(luò)病毒的破壞和網(wǎng)絡(luò)安全問題等。如何進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)管理，解決上面的問題，確保信息網(wǎng)絡(luò)可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)使用的核心問題，由此，應(yīng)運(yùn)而生了網(wǎng)絡(luò)管理工作。

網(wǎng)絡(luò)管理工作是網(wǎng)絡(luò)管理員利用多種工具軟件、應(yīng)用程序軟件和輔助設(shè)備來監(jiān)控和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)正常、高效運(yùn)行的一種服務(wù)工作。

一、網(wǎng)絡(luò)管理員的主要工作

簡單地說，網(wǎng)管人員的工作主要包含三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和組建局域網(wǎng)（包括規(guī)劃拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、物理硬件實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置），新增或升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（在建設(shè)過程中我們要保留網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)圖、配線架的配線圖，以便我們?nèi)蘸髮ふ夜收宵c(diǎn)。）

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：包括網(wǎng)絡(luò)故障檢測和維修（硬件和軟件）以及保障網(wǎng)絡(luò)安全。（我們要制作維護(hù)日志，對增加、修改的結(jié)點(diǎn)要進(jìn)行標(biāo)注。）

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)、不同目的而有所區(qū)別，包括軟硬件資源。我們提供服務(wù)、并進(jìn)行維護(hù)。但這些網(wǎng)絡(luò)也有共同的服務(wù)，最常見的服務(wù)有：遠(yuǎn)程登錄服務(wù)、文件傳輸服務(wù)、電子郵件服務(wù)、資源共享服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、路由器和交換機(jī)的設(shè)置、即時(shí)通訊（IM）軟件的設(shè)置。

由此可見，對局域網(wǎng)的管理是網(wǎng)管管理工作的核心，作為網(wǎng)管人員具體要負(fù)責(zé)的工作有以下幾個(gè)方面：

1、管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是管理員工作重點(diǎn)中的重點(diǎn)，要管理設(shè)備，就必須知道網(wǎng)絡(luò)在物理上是如何連接起來的，網(wǎng)絡(luò)中的終端如何與另一終端實(shí)現(xiàn)互訪與通信，如何處理速率與帶寬的差別，不同的網(wǎng)絡(luò)是如何對聯(lián)及如何通信的。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理主要是指對路由器、交換機(jī)、硬件防火墻及線路的管理，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置信息進(jìn)行書面和電子文檔的歸檔存儲。

2、管理配置服務(wù)器

服務(wù)器是一種特殊的計(jì)算機(jī)，它是網(wǎng)絡(luò)中為用戶提供各種服務(wù)的高性能計(jì)算機(jī)，它在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的控制下，將與其相連的一些硬件設(shè)置提供給網(wǎng)絡(luò)上的客戶共享，也能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供集中計(jì)算、信息及數(shù)據(jù)管理等服務(wù)。

一般一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中要有許多的專用服務(wù)器來滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的需要，我們要進(jìn)行規(guī)劃，將發(fā)生沖突的服務(wù)分別放在不同的服務(wù)器，我們要用最小的配置來滿足的用戶的要求。通常需要服務(wù)器提供的服務(wù)有以下幾種：

（1）WEB服務(wù)器：

（2）EMAIL郵件服務(wù)器：

（3）FTP服務(wù)器

（4）DNS服務(wù)器

（5）PROXY服務(wù)

（6）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

（7）即時(shí)通訊（IM）服務(wù)器

（8）軟件防火墻：網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件

維護(hù)和管理各種不同功能的服務(wù)器應(yīng)該熟悉這些服務(wù)器的安裝和使用知識。

3、管理資源：

網(wǎng)絡(luò)中的資源很多，如IP地址資源、域名資源、硬盤資源等，對病毒庫更新升級，只有管理好這些資源才能夠讓網(wǎng)絡(luò)為用戶更好的服務(wù)。4、管理用戶：

管理用戶就是添加或刪除用戶，授予用戶一定的訪問權(quán)限、分配不同級別的資源給不同的用戶，并保證網(wǎng)絡(luò)的安全。

5、數(shù)據(jù)的備份：

網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障會造成網(wǎng)絡(luò)崩潰，因此，我們要對路由器、交換機(jī)、服務(wù)器的資源進(jìn)行備份，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)問題，我們可以利用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行快速恢復(fù)，把損失降到最低。建議：對所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行二至三份的備份并進(jìn)行妥善保管。

網(wǎng)管人員負(fù)責(zé)的這些工作，說起簡單，但如果不具備一定的專業(yè)知識是無法勝任的。

二、網(wǎng)管應(yīng)當(dāng)掌握的知識

掌握網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)的硬件及軟件知識，是成為一個(gè)合格網(wǎng)絡(luò)管理員基礎(chǔ)。

1、硬件方面的知識

管理網(wǎng)絡(luò)免不了和硬件打交道，除了要熟悉PC的各種配置和故障排除方法外，還得了解網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的相關(guān)知識，才能夠排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障和問題。熟悉服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）、傳輸介質(zhì)（網(wǎng)線）、路由器、交換機(jī)（包括集線器）、硬件防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)及實(shí)用性。

2、軟件方面的知識

軟件方面需要掌握服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝及配置方法，掌握數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)，掌握軟件防火墻、殺毒軟件的安裝及配置方法。

三、網(wǎng)管應(yīng)具備的素質(zhì)

1、熟悉自己的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

作為網(wǎng)絡(luò)管理員，必須知道自己的系統(tǒng)都使用了哪些網(wǎng)絡(luò)硬件，熟悉系統(tǒng)的物理線路所連接的交換機(jī)、路由器，應(yīng)該了解自己網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝位置，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能及性能、型號和制造廠商、使用方法，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無服務(wù)合同及故障預(yù)報(bào)機(jī)制，了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)故障的現(xiàn)象找到故障設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行修理或更換。

2、能使用一些必要的管理工具軟件

網(wǎng)絡(luò)管理員不但要掌握常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，還應(yīng)該了解一些攻擊防御軟件，這樣，才能在出現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)化險(xiǎn)為夷。

3、豐富的經(jīng)驗(yàn)有助于網(wǎng)絡(luò)管理。