導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)電話，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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VoIP(Voice overInternet Protoc01)，中文意思是“通過IP數(shù)據(jù)包發(fā)送實(shí)現(xiàn)的語音業(yè)務(wù)”，通俗來說也就是互聯(lián)網(wǎng)電話或IP電話，是基于寬帶技術(shù)實(shí)現(xiàn)的電腦與電腦(PC―PC)、電腦與電話(PC―Phone)、電話與電話(Phone―Phone)之間的通話業(yè)務(wù)。VoIP是現(xiàn)代通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的一種新型電話接入技術(shù)，用戶只要在可以上網(wǎng)的電腦上安裝一款網(wǎng)絡(luò)電話軟件，即可實(shí)現(xiàn)全球電話撥打。

VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用互聯(lián)網(wǎng)和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。VoIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上方便地傳送語音、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語音／傳真郵箱、查號業(yè)務(wù)、電視會議、電子商務(wù)以及各種信息的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等。

相對于傳統(tǒng)固定電話，網(wǎng)絡(luò)電話通話費(fèi)用非常便宜，像國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話知名品牌“KC網(wǎng)絡(luò)電話”，撥打國內(nèi)長途最低只需5分錢／分鐘，比普通市話費(fèi)還要便宜得多。隨著網(wǎng)絡(luò)電話通話質(zhì)量越來越好，其資費(fèi)上的巨大優(yōu)勢當(dāng)然會對用戶形成吸引力。

另外，網(wǎng)絡(luò)電話支持多種全新通信方式的綜合應(yīng)用，這也是傳統(tǒng)固定電話無法比擬的。它通常都集成了網(wǎng)絡(luò)電話撥打、手機(jī)短信收發(fā)、手機(jī)短信群發(fā)、郵件收發(fā)、QQ／MSN聊天、文件傳輸、在線同步通訊錄等多種通信方式。用戶在任意一個時段，都可以自由選擇自己適合的通信方式進(jìn)行通信，比如，如果對方在線，我們可以選擇完全免費(fèi)的點(diǎn)對點(diǎn)聊天：如果對方不在線，我們可以撥打網(wǎng)絡(luò)電話或發(fā)送手機(jī)短信。

由于網(wǎng)絡(luò)電話軟硬件技術(shù)的不斷進(jìn)步和突破，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)有多種撥打方式，甚至可以完全脫離電腦而進(jìn)行電話撥打。像之前提到的“KC網(wǎng)絡(luò)電話”，它除了支持電腦上的軟件方式撥打網(wǎng)絡(luò)電話外，還提供了幾種全新的網(wǎng)絡(luò)電話撥打方式。比如直接插入網(wǎng)線即可撥打網(wǎng)絡(luò)電話的“IP電話機(jī)”、采用手機(jī)直接登錄方式在手機(jī)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話撥打的“KC手機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話”等，這些都為網(wǎng)絡(luò)電話在更大范圍內(nèi)的普及奠定了堅實(shí)的條件。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)電話營銷；銷售流程；發(fā)展策略

一、電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)電話營銷

（一）網(wǎng)絡(luò)電話營銷及現(xiàn)狀

通使用電話以及互聯(lián)網(wǎng)，來實(shí)現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地推廣廣大客戶群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為手法。成功的網(wǎng)絡(luò)電話營銷應(yīng)該是電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

與傳統(tǒng)的面對面的營銷方式相比，在電視網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種潮流方式。因此，在網(wǎng)絡(luò)中的電話營銷給人們提供了更多的便利和保障，也正以速度快、能夠幫助客戶解決問題的特點(diǎn)，逐漸成為一項(xiàng)強(qiáng)有力的營銷模式。

（二）網(wǎng)絡(luò)電話營銷的特點(diǎn)

1.唯一能夠傳遞信息的要素：聲音

網(wǎng)絡(luò)電話營銷過程是靠聲音來傳遞信息的，外呼人員只能靠“聽覺”去“看到”客戶的所有反應(yīng)并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無法看到外呼人員的肢體語言、面部表情，只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個服務(wù)人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。

2.通話成功的關(guān)鍵：引發(fā)客戶的興趣

網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須在極短的時間內(nèi)引起客戶的興趣，在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20～30秒內(nèi)感到有興趣，客戶可能隨時終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

二、網(wǎng)絡(luò)電話營銷存在的問題

（一）消費(fèi)者信心不足

市場競爭的加劇使一些企業(yè)不能以一種正常心態(tài)面對消費(fèi)者，于是企業(yè)為了自身獲利，不顧消費(fèi)者利益，不分時間、地點(diǎn)，周而復(fù)始頻繁向消費(fèi)者傳遞信息，以致于影響到消費(fèi)者個人的工作和生活。有企業(yè)在消費(fèi)者的休息時間、學(xué)習(xí)時間、會議中等任何時候，任何場所突然來電或信息，嚴(yán)重干擾消費(fèi)者正常工作生活秩序。

（二）營銷人員缺乏電話溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)電話營銷的成功取決于銷售人員。銷售人員代表著一個企業(yè)的形象，大部分員工靠打大量的電話，碰運(yùn)氣或得訂單的現(xiàn)象普遍存在。這樣不一定會成功，反而容易失去客戶。

（三）企業(yè)信息失真

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話營銷時，企業(yè)應(yīng)該得到客戶的許可，隨著網(wǎng)絡(luò)電話營銷行業(yè)的發(fā)展，有的企業(yè)在不恰當(dāng)?shù)膶?shí)際提供無效的信息自然會引起客戶的反感。

三、解決現(xiàn)有問題的對策

（一）樹立正確的網(wǎng)絡(luò)電話營銷策略意識

轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會換位思考。企業(yè)應(yīng)多從消費(fèi)者角度和立場上考慮問題，關(guān)心消費(fèi)者利益訴求，以使?fàn)I銷方式更容易被消費(fèi)者理解和接受，是消費(fèi)者認(rèn)識到企業(yè)是自己的服務(wù)者、合作者、利益提供者而非利益的掠奪者，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造出更加和諧的營銷環(huán)境，也更易于建立和保持企業(yè)與消費(fèi)者之間的互信互利關(guān)系。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)完善電話營銷技術(shù)

營銷講究新奇，網(wǎng)絡(luò)電話營銷也不例外，同樣的話術(shù)，別人用可以成功，但你用可能不成功，因此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話營銷時，要根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、客戶的特點(diǎn)，在遵循市場規(guī)律前提下不斷創(chuàng)新技巧，明確電話對象，選擇恰當(dāng)時機(jī)。做好營銷活動前的準(zhǔn)備工作，這樣才能提高成功率。要打一個成功的電話，必須掌握一定的技巧，概括來講，主要包括聲音和語言控制技巧、提問技巧、傾聽技巧、引導(dǎo)技巧、同理技巧、贊美技巧等六種核心技巧，并且提高銷售人員的素質(zhì)，加強(qiáng)對人員的培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平，打造出一支高水平的營銷團(tuán)隊。

（三）遵守國家法規(guī)，推動網(wǎng)絡(luò)電話營銷行業(yè)的發(fā)展

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話營銷時，企業(yè)應(yīng)該得到客戶的許可，隨之而網(wǎng)絡(luò)電話營銷行業(yè)的發(fā)展有的企業(yè)在不恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提供了無效的信息，自然會引起顧客的反感。因此該行業(yè)急需法律的約束，信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信服務(wù)規(guī)范》中明確規(guī)定，企業(yè)向客戶傳遞信息時必須使用客戶接受的方式。但是對于網(wǎng)絡(luò)電話營銷目前還沒有法律規(guī)定。由于我國法律制度的缺陷，對用法律保護(hù)個人隱私有很大難度，需要盡快彌補(bǔ)這方面的空白。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱文.電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012：120-125.

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主管部門最近下發(fā)的一則通知中明確要求，除中國電信和中國網(wǎng)通能夠在部分地區(qū)進(jìn)行PC-Phone方式IP電話商用試驗(yàn)外，任何單位和個人都不得從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)（9月7日《財經(jīng)時報》）。這意味著中國大多網(wǎng)民利用Skype等“網(wǎng)絡(luò)電話”打國際長途電話的權(quán)利已被剝奪，而在今年9月初媒體更是直接爆出了深圳電信全面封殺Skype的消息。

為何會出現(xiàn)如此對立的局面？其實(shí)細(xì)細(xì)想來并不費(fèi)解。

在某種意義上，甚至可以說是傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商“養(yǎng)虎（網(wǎng)絡(luò)）為患”。正是他們的暴利與壟斷所產(chǎn)生的不良服務(wù)記錄，讓廣大消費(fèi)者選擇了其他途徑。

龐大且處于高度壟斷的通信市場是我國所剩不多的幾大暴利行業(yè)之一。電信運(yùn)營商憑借國家投資建立起來的通信網(wǎng)絡(luò)，憑借先天性的行政壟斷占有著通信市場這塊獨(dú)一無二絕不容許他人覬覦的暴利的奶酪。盡管時下的電信運(yùn)營市場內(nèi)部也已形成了一定的競爭機(jī)制，并且正在逼迫電信運(yùn)營商對于價格進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整來吸引顧客，擴(kuò)大市場份額，但是，這些競爭仍處于高度行政壟斷的市場環(huán)境中，價格或優(yōu)惠業(yè)務(wù)的推出充其量只是一種相對妥協(xié)而已。

相比較而言，網(wǎng)絡(luò)電話卻擁有著低廉的入門及通話成本、免費(fèi)使用的電信硬件網(wǎng)絡(luò)、極具競爭力的價格……種種優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)電話對電信運(yùn)營商的現(xiàn)有業(yè)務(wù)帶來巨大的沖擊和分流，都讓傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商憤恨不已，甚至有人提出：“網(wǎng)絡(luò)電話的出現(xiàn)威脅到了傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的生存問題。”

充滿活力的“網(wǎng)絡(luò)電話”的迅速發(fā)展，將會成為傳統(tǒng)電信運(yùn)營的暴利終結(jié)者――電信運(yùn)營商當(dāng)然不愿看到這種局面。出于對既得利益的維護(hù)，電信運(yùn)營商對其進(jìn)行封殺是一種必然。

更關(guān)鍵的是，網(wǎng)絡(luò)電話低廉的服務(wù)收費(fèi)將動搖整個中國電信市場的價格機(jī)制――這正是信息產(chǎn)業(yè)部出面封殺網(wǎng)絡(luò)電話的關(guān)鍵因素――在信息產(chǎn)業(yè)部正式放開通信服務(wù)價格之前，當(dāng)然不愿看到來自于市場的不動因素動搖既定市場。盡管電信價格已經(jīng)松動，市面上除了六大運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)電話卡，還有數(shù)以百計名目繁多的各種網(wǎng)絡(luò)電話卡，但這畢竟是行政壟斷既得利益群體內(nèi)部的事。

信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局的相關(guān)人士表示，作為一種新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)電話正在試驗(yàn)階段，在條件尚未成熟時提前非法運(yùn)營，勢必對整個通信市場價格體系造成巨大沖擊，因而，對那些違規(guī)開辦網(wǎng)絡(luò)電話的“話吧”將嚴(yán)肅查處。

從這個意義上講，“封殺”網(wǎng)絡(luò)電話就是對傳統(tǒng)電信運(yùn)營商利益的維護(hù)，是對市場競爭的行政干預(yù)――這就有點(diǎn)“只許州官（壟斷的電信運(yùn)營商）放火，不許百姓（網(wǎng)絡(luò)電話）點(diǎn)燈”的味道了。

據(jù)最新消息，信息產(chǎn)業(yè)部允許中國電信在廣東深圳、江西上饒，中國網(wǎng)通在吉林長春、山東泰安進(jìn)行PC-Phone方式網(wǎng)絡(luò)電話商用試驗(yàn)。也就是說，除了上述四個地區(qū)，包括其他四個運(yùn)營商在內(nèi)的任何單位、個人開展PC-Phone業(yè)務(wù)都將被視為“違規(guī)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)”，通信管理局有權(quán)組織查處并取締。

盡管六大運(yùn)營商都有經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話的權(quán)利，但目前“試驗(yàn)田”只對我國兩個最大的固網(wǎng)運(yùn)營商開放，并同意PC-Phone業(yè)務(wù)的資費(fèi)方案(包括資費(fèi)結(jié)構(gòu)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計費(fèi)方式)由這兩大運(yùn)營商自行決定，只需向信息產(chǎn)業(yè)部和通信管理局備案即可，在資費(fèi)政策上給予兩個“試驗(yàn)”運(yùn)營商非常大的自。

然而市場的趨向是不以個別人意愿為轉(zhuǎn)移的。蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)依然是眾多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者的首選。eBay高價收購Skype，Google推出“Google Talk”，越來越多的網(wǎng)絡(luò)公司對網(wǎng)話傾注了更大精力，種種跡象表明網(wǎng)絡(luò)電話這一新生事物的擴(kuò)張銳不可擋。

現(xiàn)實(shí)的行政壟斷壁壘或者“封殺”固然能得一時之快，而龐大網(wǎng)絡(luò)群體的現(xiàn)實(shí)需求顯然不可能被壓制，而這種非市場手段終究不能拯救傳統(tǒng)電信運(yùn)營商技術(shù)創(chuàng)新乏力帶來的頹勢。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，找市長不如找市場，技術(shù)創(chuàng)新、開創(chuàng)新的利潤增長點(diǎn)可能會成為傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的惟一出路。

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關(guān)鍵詞：煤礦；網(wǎng)絡(luò)；電話；軟件

中圖分類號：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

作者簡介：陳林坤(1981－)，男，安徽蚌埠人，唐山開誠電控設(shè)備集團(tuán)助理工程師

隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的飛速發(fā)展和我國礦山生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及自動化水平的不斷提高，原有的通訊手段已不適應(yīng)生產(chǎn)的需要．當(dāng)前，“數(shù)字化礦山”建設(shè)正方興未艾，人們利用高科技來監(jiān)測、監(jiān)控礦山的生產(chǎn)和管理，其中，網(wǎng)絡(luò)通信是離不開的關(guān)鍵技術(shù)［1］．本文結(jié)合煤礦井下通訊的實(shí)際，設(shè)計了一種效率較高的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，介紹了該系統(tǒng)上位機(jī)和下位機(jī)軟件的設(shè)計方法．實(shí)際應(yīng)用表明，該系統(tǒng)功能齊全，使用方便，有效地提高了煤礦生產(chǎn)管理中通話的實(shí)時性和可靠性，進(jìn)而提高了煤礦生產(chǎn)和管理的效率．

1硬件結(jié)構(gòu)組成

礦用網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)主要用于煤礦調(diào)度音頻通訊場合［2］，采用工業(yè)以太網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)尋呼臺和井下電話組成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對煤礦調(diào)度生產(chǎn)進(jìn)行語音通話和語音播報．該系統(tǒng)由上位機(jī)、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)尋呼臺、網(wǎng)絡(luò)電話板等組成。

2系統(tǒng)上位機(jī)軟件設(shè)計

礦用網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)上位機(jī)軟件采用C#語言編寫，基于MicrosoftVisualStudio2010開發(fā)平臺，軟件由2部分構(gòu)成，包括網(wǎng)絡(luò)音頻軟件PCNetTel和網(wǎng)絡(luò)音頻配置軟件PCManger．

2．1網(wǎng)絡(luò)音頻軟件

網(wǎng)絡(luò)音頻軟件的功能主要有：監(jiān)聽在線客戶端設(shè)備的登陸狀態(tài)及客戶端連接狀態(tài)，對客戶端的廣播、組播、對講通話以及通話內(nèi)容音頻文件進(jìn)行回放以及歷史記錄查詢等［3］．網(wǎng)絡(luò)音頻軟件流程圖如圖2所示．網(wǎng)絡(luò)音頻軟件在對講模式下的呼叫、掛斷以及伴隨的振鈴邏輯稍顯復(fù)雜，此處采用事件驅(qū)動后臺線程實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)通訊采用TCP和UDP混合編程模式，這提高了系統(tǒng)的實(shí)時響應(yīng)性能．在音頻文件生成方面采用設(shè)備IP、日期、時間方式來命名文件夾和音頻文件，以便于數(shù)據(jù)的查詢和回?fù)埽?/p>

2．2網(wǎng)絡(luò)音頻配置軟件

網(wǎng)絡(luò)音頻配置軟件的功能是搜索局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備，進(jìn)行參數(shù)修改配置，主要配置參數(shù)包括：本機(jī)IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器IP地址、尋呼臺IP地址以及設(shè)備編號;輸入音源、增益、音量、振鈴次數(shù)、設(shè)備組播以及設(shè)備Modbus從站地址、串口波特率等參數(shù)．網(wǎng)絡(luò)音頻配置軟件搜索局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備時采用發(fā)送全網(wǎng)廣播詢問幀方式，以實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)段的未知設(shè)備IP的查詢．在數(shù)據(jù)幀校驗(yàn)方面，采用MCU的全球唯一ID號作為算法數(shù)據(jù)源生成設(shè)備ID．

3系統(tǒng)下位機(jī)軟件設(shè)計

系統(tǒng)下位機(jī)軟件采用標(biāo)準(zhǔn)C語言編寫，硬件平臺為STM32F10X系統(tǒng)嵌入式單片機(jī)，軟件由2部分組成，包括網(wǎng)絡(luò)尋呼臺軟件和網(wǎng)絡(luò)電話板軟件．

3．1網(wǎng)絡(luò)尋呼臺軟件

網(wǎng)絡(luò)尋呼臺軟件的功能是建立與上位機(jī)和網(wǎng)絡(luò)電話板的通訊［4］．網(wǎng)絡(luò)尋呼臺可單獨(dú)與上位機(jī)或網(wǎng)絡(luò)電話板使用，也可與上位機(jī)和網(wǎng)絡(luò)電話板一起接入網(wǎng)絡(luò)使用．當(dāng)與上位機(jī)音頻通訊時，建立網(wǎng)絡(luò)連接后，可與上位機(jī)進(jìn)行雙向?qū)χv互話、接收上位機(jī)的組播或廣播通知，也可接收上位機(jī)發(fā)出的音頻文件進(jìn)行本地播放．當(dāng)與網(wǎng)絡(luò)電話板音頻通訊時，可對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有尋呼臺IP配置為本設(shè)備IP的網(wǎng)絡(luò)電話板進(jìn)行雙向互話、對其語音廣播、組播、多播操作．

3．2網(wǎng)絡(luò)電話板軟件

網(wǎng)絡(luò)電話板軟件主要功能為與上位機(jī)或網(wǎng)絡(luò)尋呼網(wǎng)組成網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，可主動呼叫上位機(jī)或網(wǎng)絡(luò)尋呼臺，也可接收上位機(jī)或網(wǎng)絡(luò)尋呼臺的對講呼叫、廣播或組播．網(wǎng)絡(luò)電話板軟件實(shí)現(xiàn)方法與網(wǎng)絡(luò)尋呼臺軟件設(shè)計方法類似，再此不再贅述．

4結(jié)論

礦用網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)上位機(jī)軟件采用C#語言編寫，基于MicrosoftVisualStudio2010平臺進(jìn)行開發(fā)，采用多線程管理事件，軟件界面設(shè)計友好、操作簡潔、安裝方便．下位機(jī)軟件采用標(biāo)準(zhǔn)C語言編寫，硬件平臺為STM32F10x系列嵌入式單片機(jī)，采用UCOS－II操作系統(tǒng)實(shí)時地對接入網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)電話板進(jìn)行多任務(wù)管理，提高了通話的實(shí)時性、可靠性;配合3．5寸彩色顯示屏可動態(tài)地對網(wǎng)絡(luò)電話板和上位機(jī)的連接進(jìn)行查看管理及呼叫操作顯示．該系統(tǒng)已在多個煤礦進(jìn)行應(yīng)用，使用效果良好．

參考文獻(xiàn)：

［1］高杰．礦山多媒體應(yīng)急通信系統(tǒng)軟件設(shè)計［D］．西安科技大學(xué)，2008．

［2］王濤．企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的設(shè)計和實(shí)現(xiàn)［D］．天津大學(xué)，2008．

［3］莊乾成．嵌入式網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)設(shè)計［J］．儀表技術(shù)．2009，(7)：36-38．

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設(shè)備提供商喜歡“網(wǎng)絡(luò)電話”，因?yàn)樗綗嶙约簰甑脑蕉?；電信運(yùn)營商則害怕熱鬧，因?yàn)樗莵頁岋埻氲?；而用戶卻喜歡它，因?yàn)樗茏屛覀兺ㄔ捀″X

9月13日晚，記者來到北京地質(zhì)大學(xué)附近，一個“長途0.2元／分鐘”的話吧燈箱格外顯眼，10平方米左右的店內(nèi)擺放著幾張簡單的桌椅和七八臺電話機(jī)，看上去與通常的話吧沒什么兩樣，但其顧客非常多。這是一家“網(wǎng)絡(luò)話吧”。

9月14日上午，記者又來到五棵松附近一家“網(wǎng)絡(luò)話吧”。據(jù)這家話吧的老板介紹，前來光顧的多是大學(xué)生和外來打工者，他們并不關(guān)注是什么網(wǎng)絡(luò)電話，只要便宜就好。

一位剛與外地同學(xué)通完話的大學(xué)生小張表示，在“網(wǎng)絡(luò)話吧”打長途比普通話吧便宜很多，有的收費(fèi)甚至僅為國內(nèi)長途每分鐘0.2元，市話每分鐘0.1元。該店老板表示，只要不虧本價格定多少都行！

一位正規(guī)話吧的老板王女士介紹說，3個月前在自己的話吧旁，一家新式的“網(wǎng)絡(luò)話吧”開業(yè)，資費(fèi)比她的話吧低不少。

“以前每月一千多元的收入，現(xiàn)在都讓旁邊的‘網(wǎng)絡(luò)話吧’吃了！” 王女士對于這種“網(wǎng)絡(luò)話吧”深惡痛絕，在這種“網(wǎng)絡(luò)話吧”的沖擊下，她經(jīng)營的3個正規(guī)話吧損失了三四千元。

王女士說，正規(guī)話吧要向管理單位繳納一定的管理費(fèi)用及代收的各種稅費(fèi)，而“網(wǎng)絡(luò)話吧”則沒有這些成本。相比之下，正規(guī)話吧就難賺錢了。

網(wǎng)絡(luò)話吧“烽火連天”

盡管目前全國有不少“網(wǎng)絡(luò)話吧”，但這些“話吧”處于一個身份不明的地位，在政策監(jiān)管上還處于灰色地帶。

經(jīng)營這些“網(wǎng)絡(luò)話吧”的老板不需繳納任何加盟費(fèi)或保證金，只需向商購買一定量的網(wǎng)絡(luò)電話卡即可。

“網(wǎng)絡(luò)話吧”只是網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，屬于私營銷售商范疇。這些公司主要是通過網(wǎng)站或者直銷的方式為個人或單位提供網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)和網(wǎng)絡(luò)電話卡。

信產(chǎn)部電信管理局的相關(guān)人士表示，VOIP在條件尚未成熟時提前非法運(yùn)營，勢必對整個通信市場價格體系造成巨大沖擊。一旦發(fā)生糾紛，網(wǎng)絡(luò)電話用戶的合法權(quán)益將無法得到保障。

這位人士還表示，VOIP作為一種新技術(shù)，目前正在試驗(yàn)階段，對于一些違規(guī)開辦網(wǎng)絡(luò)電話的“話吧”將嚴(yán)肅查處。

雖然有一定的政策風(fēng)險，但巨大的市場需求和高額利潤還是吸引了不少商。有許多這樣的網(wǎng)站游走于政策邊緣，銷售著各種各樣的“地下”網(wǎng)絡(luò)電話卡，包括國外的net2Phone、etalk和Gtalk等。 以前出現(xiàn)過一種叫“萬人迷”的網(wǎng)絡(luò)電話卡，后因非法銷售被依法取締，而大批購買了“萬人迷”電話卡的用戶卡中剩余的錢卻無處索賠。

這些卡的主要特點(diǎn)就是撥打國外的費(fèi)率特別低，國內(nèi)長途的費(fèi)率均在0.15元／分鐘，歐洲、美國和東南亞等主要國家的費(fèi)率均在人民幣0.3/分鐘左右，在經(jīng)常打長途電話的人群中非常受歡迎。

群雄齊挺網(wǎng)絡(luò)電話

網(wǎng)絡(luò)電話為何會如此便宜？

記者在一張網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)的宣傳單上看到，“網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)是一項(xiàng)資費(fèi)低廉、語音清晰、攜帶方便的VOIP電話業(yè)務(wù)，用戶只需要使用網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)，利用互聯(lián)網(wǎng)即可撥打全國各地的網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)、固定電話或移動電話。網(wǎng)絡(luò)電話話費(fèi)采取預(yù)付費(fèi)的方式，國內(nèi)長途每分鐘0.2元，適合企業(yè)、個人、網(wǎng)吧、話吧等任何區(qū)間話費(fèi)或長途話費(fèi)高的場合?！?/p>

“實(shí)施融合網(wǎng)絡(luò)之前，一個小的部門在電話上的花費(fèi)為 57400 元，如今還是這個部門，電話費(fèi)用已降為24000 元，而這還不包括新建成的融合網(wǎng)絡(luò)所帶來的其他優(yōu)勢?！睆V東某政府部門信息化中心羅先生說。

和“網(wǎng)絡(luò)話吧”有所不同的是，一些企業(yè)中除了使用互聯(lián)網(wǎng)來打“網(wǎng)絡(luò)電話”降低運(yùn)營成本外，還將各種通信渠道進(jìn)行整合(如電話、手機(jī)、Web、 電子郵件)。在提供這些整合方案的背后，是一些業(yè)界著名的公司。

據(jù)記者了解，目前包括思科、華為3Com、北電、中興通訊 、Avaya、神州數(shù)碼等企業(yè)的VOIP 整體解決方案，都已在教育、政府、金融、電力、公安、制造業(yè)等行業(yè)規(guī)模應(yīng)用。

此外，在“網(wǎng)絡(luò)電話”產(chǎn)業(yè)鏈的另一個重要環(huán)節(jié)，就是硬件設(shè)備提供商。

這些硬件設(shè)備供應(yīng)商主要提供VOIP的硬件設(shè)備，如語音網(wǎng)關(guān)、USB接口的手柄電話、RJ45網(wǎng)線接口的寬帶電話、VOIP轉(zhuǎn)接器等。僑興、TCL、中興、UT斯達(dá)康、華為均屬此類，生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品。

VOIP產(chǎn)業(yè)中“設(shè)備制造商”和“運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)制造商”是整個產(chǎn)業(yè)鏈中的第一批受益者，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品需要預(yù)先采購和投入，又屬于高科技門檻最高的行業(yè)，因此利潤率最高。

篇6

3設(shè)計和實(shí)現(xiàn)

3.1命名

結(jié)點(diǎn)和用戶標(biāo)識符是用SIP通用資源標(biāo)志符（URI）表示的。例如，如果一個結(jié)點(diǎn)在傳輸?shù)刂?92.1.2.3:8054上監(jiān)聽SIP消息并且Chord的哈希函數(shù)給出的鍵值是17，結(jié)點(diǎn)的URI就是sip:17@192.1.2.3:8054。域中的一個不知道傳輸?shù)刂返慕Y(jié)點(diǎn)標(biāo)識符或鍵值（例如10）表示為sip:10@。每一個局部的P2P-SIP網(wǎng)絡(luò)用一個DNS域名表示，example.invalid用于沒有域的鍵，例如全局DHT中的鍵。這樣的結(jié)點(diǎn)標(biāo)識符對于DHT的維護(hù)是有用的，例如，查詢另外一個結(jié)點(diǎn)的傳輸?shù)刂穪沓蔀檫@個結(jié)點(diǎn)的指針表的入口。

用戶標(biāo)識符可以由系統(tǒng)隨機(jī)分配，或由用戶選擇一個鑒定名（如,alice172@）或者用戶選擇她的有效email地址(如alice@)。前兩種方法允許用戶選擇密碼，但是不清楚P2P結(jié)點(diǎn)怎樣從用戶那里得到密碼。我們使用最后一種方法，因?yàn)樗试S系統(tǒng)產(chǎn)生一個隨機(jī)密碼并email給用戶用作驗(yàn)證。前兩種方法，如果密碼由系統(tǒng)隨機(jī)產(chǎn)生并且SIPREGISTER請求消息的連接頭里有email地址，密碼可以發(fā)給用戶。

3.2認(rèn)證

當(dāng)一個用戶第一次登陸P2P-SIP網(wǎng)絡(luò)時，我們需要驗(yàn)證用戶的標(biāo)識符是有效的并且確實(shí)屬于該用戶。沒有公共密鑰結(jié)構(gòu)（PKI），系統(tǒng)可以產(chǎn)生一個新的密碼并用email發(fā)送給用戶。這個密碼在后來的撥入當(dāng)中用于注冊驗(yàn)證?？梢允褂靡粋€可用的生存時間，比如一個月。當(dāng)用戶隨后再登陸時這些信息被刷新。

3.3SIP消息

SIPREGISTER消息被結(jié)點(diǎn)既用于用戶注冊也用于DHT的維護(hù)。用戶注冊消息類似于基于服務(wù)器的注冊，To頭表示用戶標(biāo)識符，Contact頭表示用戶的聯(lián)系位置。

結(jié)點(diǎn)將SIPREGISTER消息用于兩種情況：查詢和更新。如果消息中有Contact頭，則是更新請求表示發(fā)送者想更新To頭中用戶標(biāo)識符的綁定；否則就是一個查詢請求，發(fā)送者請求獲得To頭中用戶標(biāo)識符的Contact信息；在一個P2P-SIP結(jié)點(diǎn)的Chord網(wǎng)絡(luò)中結(jié)點(diǎn)的Contact信息包括它自己的傳輸?shù)刂罚罄^結(jié)點(diǎn)地址和前導(dǎo)結(jié)點(diǎn)地址。

3.4DHT發(fā)現(xiàn)和加入

結(jié)點(diǎn)發(fā)送SIPREGISTER消息使用sip:224.0.1.75（SIPREGISTER組播IPv4地址）作為請求URI，To頭作為本地結(jié)點(diǎn)標(biāo)識符來發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)絡(luò)中的其他P2P-SIP端點(diǎn)。也可以使用像服務(wù)定位協(xié)議（SLP）和預(yù)配置的自舉結(jié)點(diǎn)地址這樣的額外機(jī)制。結(jié)點(diǎn)存儲發(fā)現(xiàn)的端點(diǎn)地址列表用于以后的重新啟動。

一旦結(jié)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一個端點(diǎn)，它通過發(fā)送一個以To頭作為此結(jié)點(diǎn)標(biāo)識符的SIPREGISTER查詢給那個端點(diǎn)加入DHT。成功的應(yīng)答包括現(xiàn)存的DHT中的此結(jié)點(diǎn)的后繼和前導(dǎo)，結(jié)點(diǎn)可以用來更新它的Chord數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

結(jié)點(diǎn)一旦知道它在Chord環(huán)里的鄰居，就向它們（后繼和前導(dǎo)）發(fā)送SIPREGISTER更新，這樣就可以更新它們的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

Chord的穩(wěn)定性是通過周期性的發(fā)送SIPREGISTER消息更新后繼和前導(dǎo)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及查詢指針表入口以校驗(yàn)本地數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的。

3.5SIP消息路由

Chord里的每個結(jié)點(diǎn)對基于它在Chord環(huán)里的位置的鍵空間的一個子集負(fù)責(zé)。當(dāng)結(jié)點(diǎn)收到一個SIP請求，它提取出目標(biāo)鍵作為REGISTER請求的To頭URI和其他任何請求的請求URI。對REGISTER請求，如果目的鍵值屬于這個結(jié)點(diǎn)的鍵空間，則這個結(jié)點(diǎn)應(yīng)該是目的鍵的登記者。如果這個鍵的用戶記錄存在，則發(fā)送一個成功的應(yīng)答，否則就發(fā)送一個失敗的應(yīng)答。成功的應(yīng)答包含用戶的連接位置或結(jié)點(diǎn)聯(lián)系（本地傳輸?shù)刂罚罄^和前導(dǎo)地址）分別用于用戶或結(jié)點(diǎn)注冊。如果結(jié)點(diǎn)收到一個非REGISTER請求，它為目標(biāo)用戶提供或?qū)⒄埱笾囟ㄏ虻娇捎玫挠脩暨B接位置。如果目標(biāo)鍵值不屬于這個結(jié)點(diǎn)的鍵空間，則請求被到基于Chord算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的下一跳結(jié)點(diǎn)。

3.6可靠性

Chord通過存儲㏒（N）個后繼地址以及在K（常量）個成功的后繼結(jié)點(diǎn)中復(fù)制鍵來提供結(jié)點(diǎn)失敗時的可靠性。在P2P-SIP中，結(jié)點(diǎn)更新應(yīng)答包含所有㏒（N）后繼地址，并且用戶注冊信息被復(fù)制到K個后繼結(jié)點(diǎn)中。

當(dāng)一個結(jié)點(diǎn)有序地離開網(wǎng)絡(luò)時，它會注銷它的后繼和前導(dǎo)以便他們可以更新Chord數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。并把所有的注冊轉(zhuǎn)移到它的后繼。當(dāng)一個結(jié)點(diǎn)異常地失敗時，它的后繼和前導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這個失敗并且更新他們的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。算法的穩(wěn)定性保證了信息能夠在一段時間內(nèi)傳播到Chord中的其他相應(yīng)的結(jié)點(diǎn)。

注冊信息由結(jié)點(diǎn)A傳到結(jié)點(diǎn)B，如果結(jié)點(diǎn)B信任結(jié)點(diǎn)A就可以鑒定結(jié)點(diǎn)A，否則結(jié)點(diǎn)B重新生成一個密碼并發(fā)送給用戶的email地址。一旦我們擁有一個P2P名譽(yù)系統(tǒng)，DHT中將只存在可信任的結(jié)點(diǎn)。如果注冊結(jié)點(diǎn)是惡意的則問題仍然存在，而且可能造成拒絕服務(wù)攻擊（DoS）。

存儲用戶注冊信息的P2P-SIP結(jié)點(diǎn)也到那個用戶的呼叫請求。一旦呼叫建立完成，呼叫路徑中就不再需要P2P-SIP結(jié)點(diǎn)。

3.7現(xiàn)存SIP電話的適配器

一個SIP用戶商可以將P2P-SIP結(jié)點(diǎn)當(dāng)作是輸出參與P2P-SIP網(wǎng)絡(luò)。用各種各樣的SIP用戶商，例如哥倫比亞大學(xué)的sipc、思科IPphone7960、PingtelIPphone、XtenNetwork的X-Liteclientv2.0和MicrosoftWindowsMessenger，測試了P2P-SIP適配器SIPPEER。

一些電話不像SIP規(guī)范[1]中說的輸出應(yīng)該被當(dāng)作預(yù)裝載的路由集那樣執(zhí)行輸出。實(shí)際上，如果輸出不記錄路由最初的INVITE請求，則后來的對話中的請求（例BYE）不應(yīng)該發(fā)送給。假定sipc用戶alice@使用P2P-SIP邀請思科phone用戶bob@。呼叫后，bob掛斷。思科phone發(fā)送BYE請求給輸出（P2P-SIP結(jié)點(diǎn)）但是請求URI包含alice@pc2.examole:5060。因?yàn)檫@個URI可能沒有在P2P-SIP網(wǎng)絡(luò)中注冊，P2P-SIP結(jié)點(diǎn)可能不能請求，這將引起DHT查找失敗。在SIPPEER中通過在這種情況下請求到請求URI代替DHT查找來解決這個問題。

4結(jié)束語

我們提出了純P2P結(jié)構(gòu)的SIP電話。除了與現(xiàn)存的SIP結(jié)構(gòu)的互操作性，這個結(jié)構(gòu)還提供了可靠性和P2P系統(tǒng)固有的擴(kuò)展性。今后還需要在像使用P2P的大規(guī)模應(yīng)用層組播會議這樣的高級服務(wù)方面以及像認(rèn)證和計費(fèi)之類的與PSTN協(xié)同工作的相關(guān)因素方面做更多的研究。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話通信；設(shè)計思路；電話終端；具體應(yīng)用

中圖分類號TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2014）119-0213-02

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話通信技術(shù)，打破了傳統(tǒng)電話通信技術(shù)信號不穩(wěn)定、傳輸數(shù)據(jù)小、速度慢和可利用資源少的局限，以先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)信號的傳輸和接受，受到了人們的廣泛關(guān)注。它在一定程度上提高了網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，更符合人們對新型通信技術(shù)的要求，具有更大的發(fā)展空間和利用價值?？陀^的來說，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話通信技術(shù)和傳統(tǒng)電話通信技術(shù)一脈傳承，并在電話通信技術(shù)的基礎(chǔ)上有一定的超越和發(fā)展。

1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話通信的設(shè)計思路

1.1 USB接口和PCM技術(shù)的實(shí)現(xiàn)

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信分屬于兩個不同的應(yīng)用范疇，因此，為了將兩者有機(jī)的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)一種新型信號的傳播模式，就必須正視USB接口的橋梁紐帶作用。我們利用USB接口，將電話終端與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接，以此來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)語音和數(shù)據(jù)的傳播和接收。當(dāng)然，這必須建立在電話終端與用戶個人電話相連接的基礎(chǔ)之上。最后，在一切準(zhǔn)備就緒之后，便可實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信功能。除此之外，USB數(shù)據(jù)接口和脈沖編碼調(diào)制（PCM）技術(shù)兩者相輔相成，有效的成就了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話通信的功能。那何為脈沖編碼調(diào)制（PCM）技術(shù)呢？它是一種能使模擬通信信號的數(shù)據(jù)化產(chǎn)生方式，它只有通過USB接口，才能更為有效的將計算機(jī)設(shè)備同電話終端進(jìn)行連接，從而實(shí)現(xiàn)通話信號的告訴傳輸。

1.2電話終端的組成部分

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話通信中的成功問世，絕對離不開電話終端的重要作用。

電話終端有效的連接了用戶電話，并實(shí)現(xiàn)PCM碼流，是網(wǎng)絡(luò)電話通信與個體電話用戶建立連接的紐帶，也是網(wǎng)絡(luò)電話通信成功問世的前提和基礎(chǔ)。其主要構(gòu)成部分有：

一是電話終端硬件設(shè)施，其作用為進(jìn)行最后的數(shù)據(jù)解碼和通話活動。

二是單片機(jī)控制電路，其主要作用是輸送電話信號，有效控制DTMF的雙音多頻以及USB接口，實(shí)現(xiàn)對電話信號控制音的發(fā)生。

三是用戶電路，其作用是為用戶提供穩(wěn)定的26mA恒流饋電，檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)用戶的電話使用狀態(tài)，電話的撥號脈沖等等數(shù)據(jù)，從而保證用戶的正常通話。

四是編解碼電路，其主要作用是實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)信號的編解碼。

五是電話終端的軟件設(shè)施，其作用是和硬件設(shè)施相配合，完成信息的傳輸和信號的編解碼，從而維持網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

1.3電話終端設(shè)備的工作過程

電話終端設(shè)備的工作的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)用戶之間的通信提示。其工作分為兩個部分，一是內(nèi)部用戶對本電話終端相關(guān)用戶的呼叫，二是外部用戶對本網(wǎng)絡(luò)電話終端用戶的呼叫。這兩者的利用充分體現(xiàn)了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。具體表現(xiàn)為：使用USB接口傳輸摘機(jī)信號，而由計算機(jī)電話通信網(wǎng)絡(luò)向主叫發(fā)送撥號音，并作信息輸送服務(wù)。當(dāng)內(nèi)部用戶對本電話終端相關(guān)用戶進(jìn)行呼叫時，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會做出內(nèi)部處理，進(jìn)而接通被叫用戶的主機(jī)。而對于內(nèi)部用戶呼叫其他電話終端的用戶時，那么計算機(jī)就會輸送并呼叫對方的號碼，等待對方的回應(yīng)，從而根據(jù)其回應(yīng)做出忙音、關(guān)機(jī)或接通的信號。

2具體應(yīng)用

2.1 WAP的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

這主要指在手機(jī)上利用WAP，從移動終端向內(nèi)容報務(wù)器發(fā)出請求，使得信息通過無線網(wǎng)絡(luò)傳送到WAP網(wǎng)關(guān)，而相應(yīng)的，在接收到消息之后，WAP網(wǎng)關(guān)必然對信息進(jìn)行解碼，從而快捷方便的使人們從互聯(lián)網(wǎng)上獲得他們所想要了解的信息。不僅如此，在手機(jī)WAP上，可進(jìn)行qq語音通信和電子郵件的信息傳遞等等。

2.2 IP電話

即所謂的VOIP（voice over internet protocol），它是一種新型的電話通信技術(shù)，其主要特點(diǎn)是將電話網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)連接起來，在internet 網(wǎng)上或其他IP網(wǎng)絡(luò)上使用協(xié)議來進(jìn)行語音的輸送，從而建立用戶之間的通信關(guān)系。當(dāng)然，在這個過程中也離不開語音數(shù)據(jù)的收集和處理以及解碼。對于IP電話的發(fā)展，我們縱觀整個社會的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，從IP協(xié)議和數(shù)字技術(shù)的成熟，使得電信網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)逐漸發(fā)展，因此，IP電話順應(yīng)時勢而崛起，不是偶然的，而是具有一定的必然性。在此基礎(chǔ)上，有人創(chuàng)新想法，建立了基于校園網(wǎng)的IP電話系統(tǒng)，其具體設(shè)備有校園網(wǎng)、對媒體計算機(jī)、電話、windows2000操作系統(tǒng)等等，充分利用了充足的校園網(wǎng)資源，非常適用于對媒體通信的應(yīng)用?；谛@網(wǎng)的IP電話系統(tǒng)充分發(fā)揮了計算機(jī)在電話通信中的作用，具有一定的時代意義，值得進(jìn)行廣泛的推廣。

3 結(jié)論

隨著社會的進(jìn)步必然帶來科技的革新，并在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，電話通信作為人與人之間溝通聯(lián)系的主角，計算機(jī)數(shù)據(jù)通信技術(shù)的應(yīng)用逐漸覆蓋到了生活工作的各個方面，為了滿足人們?nèi)諠u提高的物質(zhì)文化水平的需要，其必然會有著更大的創(chuàng)新，而計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于電話通信就是最好的證明。計算機(jī)通信是通信技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話通信技術(shù)使得電話通信的效率得到了很大的提高，包括通信信號、傳輸數(shù)據(jù)以及語音連接等，標(biāo)志著人類社會已經(jīng)全面進(jìn)入信息化的時代。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信不僅給人們帶來豐富多彩的生活，計算機(jī)電話通信也帶來了很大的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步推動了電子技術(shù)的發(fā)展?？偟膩碚f，這是人類社會信息技術(shù)不斷進(jìn)步的證明，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話通信取得了很大的發(fā)展，值得進(jìn)行推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]李家勇.電話通信技術(shù)中計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用之我見[J]. 消費(fèi)導(dǎo)刊，2013（6）.

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保險公司銷售車險產(chǎn)品有兩種渠道，一種是傳統(tǒng)的渠道，一種就是直銷渠道。直銷渠道指的就是電話和網(wǎng)絡(luò)銷售車險。其實(shí)這類直銷渠道已經(jīng)存在了很長的時間，不過大多數(shù)人對于保險都不太了解，從認(rèn)知度、消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣來說，還是習(xí)慣了去4S店等傳統(tǒng)的渠道去購買。

然而這兩年直銷渠道發(fā)展迅速，人們消費(fèi)觀念逐漸改變，直銷車險發(fā)展也很迅速。那么在電話或網(wǎng)絡(luò)購買，是不是真的便宜？能得到什么好處？我們找到人保財險北京分公司電子商務(wù)部的劉志遠(yuǎn)經(jīng)理，通過采訪和了解，再來告訴大家。

價格優(yōu)惠肯定省

其實(shí)價格更便宜這一點(diǎn)很容易理解。如果是傳統(tǒng)的渠道，公司是要掙手續(xù)費(fèi)的，而直銷渠道是保險公司直接銷售給客戶，省去了中間環(huán)節(jié)，把價格直接讓利給客戶，所以價格肯定更優(yōu)惠。換句話說，即使公司把自己所有的利益讓給客戶，而保險產(chǎn)品的條款和費(fèi)率相同，價格也不可能比直銷價格低，當(dāng)然全部讓利的可能性也不大。以人保車險為例，電話或網(wǎng)絡(luò)購買比去點(diǎn)購買商業(yè)險能省到15%左右。

目前各大保險公司都開展了電話車險和網(wǎng)絡(luò)營銷，很多人會想換家小公司會不會更便宜呢？實(shí)際大家可以親自去打電話或上網(wǎng)做一下比較，價格差異不會超過5%。目前所有的保險產(chǎn)品都需要報批，條款和費(fèi)率都不是自己定的。而中國保險行業(yè)協(xié)會只頒布了三款車險產(chǎn)品，內(nèi)容的差異也很小。所有的保險公司都要在這三款產(chǎn)品中選擇一款自己銷售，所以買哪家的直銷產(chǎn)品，價格應(yīng)該都差不多。尤其在北京，所有保險公司數(shù)據(jù)共享，費(fèi)率浮動都出自行業(yè)數(shù)據(jù)平臺，所以在北京購買車險保單價格應(yīng)該是一樣的。拿一輛車表格舉例，里面列舉了同等條件下在太平洋保險公司渠道的價格和人保網(wǎng)絡(luò)購買、平安保險電話購買的價格，做一下比較就心里有數(shù)了。

增值服務(wù)非常多

產(chǎn)品內(nèi)容差不多，價格差不多，那么各家公司就只能比拼服務(wù)了。電話或網(wǎng)絡(luò)購買最大的好處就是方便，不用再專門跑一趟4S店了，有人上門送保單。這只是最基本的服務(wù)，許多增值服務(wù)還是讓我感到意外的。比如人保的直銷渠道，除了一些電影票、洗車卡這樣的禮品，還有代辦驗(yàn)車服務(wù)。保險公司的專員會上門取車，驗(yàn)車，驗(yàn)完后送回，對于工作緊張的客戶來說非常實(shí)用。還有酒后代駕、24小時道路救援。還有專業(yè)的車險管家，負(fù)責(zé)上門代辦驗(yàn)車與事故車托管的接車、定損、送修、檢測、送車等服務(wù)。

當(dāng)然這些服務(wù)都會根據(jù)你投保的金額對應(yīng)起來，在投保時電話客服和網(wǎng)站上就會相應(yīng)地告知你能享受到哪些服務(wù)。還有些不定期的抽獎式活動，比如現(xiàn)在人保就在做活動，抽獎旅游卡和加油卡等價值不菲的禮品。其實(shí)仔細(xì)算一算，這些豐富的服務(wù)和禮品，也相當(dāng)于為你購買車險再次進(jìn)行了優(yōu)惠，如果這些服務(wù)又是你最需要的，那可就超值了。

理賠流程無區(qū)別

消費(fèi)者不敢輕易打電話或者網(wǎng)上購買車險的一個重要原因是怕定損理賠的時候會很麻煩。前幾年確實(shí)存在過這種情況，不過現(xiàn)在人保直銷車險僅在北京就簽約了200多家合作4S店。出險后去這些協(xié)議合作店內(nèi)進(jìn)行定損和理賠，不管是理賠流程還是理賠標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的，定損金額也不會有差價。與消費(fèi)者在這些4S店內(nèi)上保險享受的服務(wù)和待遇完全一樣了，也就打消了消費(fèi)者在這方面的顧慮。

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網(wǎng)絡(luò)容量與性能要求

局域網(wǎng)絡(luò)骨干及承載能力的要求:局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)骨干是指局域網(wǎng)內(nèi)中心交換機(jī)與接入交換機(jī)之間的骨干連接，地區(qū)和市級稅務(wù)局局域網(wǎng)主干應(yīng)能夠滿足1000M的連接，縣局基層單位局域網(wǎng)的主干應(yīng)能夠滿足100M的連接要求。

網(wǎng)絡(luò)核心及處理能力的要求:地區(qū)和市級稅務(wù)局局域網(wǎng)中心交換機(jī)系是整個網(wǎng)絡(luò)的核心，除承載本地局域網(wǎng)數(shù)據(jù)交換外，還要承載不同接入交換機(jī)間、不同VLAN間的數(shù)據(jù)傳輸與交換，應(yīng)具有很高的交換容量和處理能力。另外，核心匯聚設(shè)備，中心交換機(jī)還應(yīng)具有較高的千兆端口密度，大容量交換處理能力，中心交換機(jī)無阻塞交換容量應(yīng)≥64Gbps，第三/第四層處理包能力應(yīng)達(dá)到線性速率，在啟用QoS和ACL安全過濾功能的情況下，IP/IPX包處理性能容量應(yīng)≥48Mpps。中心交換機(jī)應(yīng)具有與地區(qū)和市級稅務(wù)局原有中心交換機(jī)組成雙核心冗余系統(tǒng)的能力，除了雙機(jī)熱備份功能外，還應(yīng)具有雙機(jī)之間的第二層和第三層負(fù)載均衡功能。

路由交換機(jī)性能及要求:各接入節(jié)點(diǎn)的路由交換機(jī)同時承擔(dān)路由接入和本地路由交換的功能，應(yīng)支持(或提供)千兆/百兆光纖上聯(lián)，應(yīng)具有24個10/100M端口和一個以上擴(kuò)展插槽，支持線速成路由交換。24端換機(jī)全雙工下的無阻塞交換容量應(yīng)≥8．8Gbps，第三層包轉(zhuǎn)發(fā)速率≥6．6Mpps，路由器交換機(jī)還應(yīng)具有VLAN、組播、QOS及網(wǎng)絡(luò)安全控制功能。

可靠性和高可用性要求

網(wǎng)絡(luò)的總體可靠性應(yīng)達(dá)到99．999%以上(通過冗余方式)，中心交換機(jī)應(yīng)采用模塊化機(jī)箱式設(shè)計。支持電源及主要部件的冗余，支持在線插拔、在線操作系統(tǒng)升級的功能。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的平均無故障時間應(yīng)≥60000小時。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備設(shè)備、關(guān)鍵部件、鏈路和路由的冗余，并能夠?qū)崿F(xiàn)第二層和第三層流量的負(fù)載均衡。主備部件、主備設(shè)備、主備鏈路的自動切換時間應(yīng)≤5秒。

服務(wù)質(zhì)量保障的要求

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備IP數(shù)據(jù)分類、接入速率控制、多種隊列機(jī)制、先期擁塞控制、帶寬保證等QoS功能，以保證稅收征收管理業(yè)務(wù)得以優(yōu)先服務(wù)，并能支持視頻會議、視頻點(diǎn)播、語音的實(shí)時多媒體應(yīng)用。業(yè)務(wù)分類。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)包的業(yè)務(wù)分類(CoS)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件應(yīng)相應(yīng)地支持多硬件隊列。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)能根據(jù)用戶所在網(wǎng)段、應(yīng)用類型、流量大小自動對業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。分類的實(shí)施應(yīng)符合Ethernet802．1p、IPToS、IPDSCP國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

接入速率控制。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)能提供接入速率控制功能，接入網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)應(yīng)遵守其接入速率承諾，對超過承諾速率的數(shù)據(jù)將被丟棄或標(biāo)以最低的優(yōu)先級。

隊列機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具有先進(jìn)的隊列機(jī)制和擁塞控制機(jī)制，對不同等級的業(yè)務(wù)進(jìn)行不同的處理，包括時延的不同和丟包率的不同。

先期擁塞控制。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具備先進(jìn)的技術(shù)，在網(wǎng)路出現(xiàn)擁塞前就自動采取適當(dāng)?shù)拇胧?，進(jìn)行先期擁塞控制，避免瞬間大量的丟包現(xiàn)象。帶寬保證。對重要的關(guān)鍵應(yīng)用，應(yīng)可通過帶寬保證的方式提供QoS服務(wù)。

組播功能的要求

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)具有組播功能，組播的支持不僅能在三層實(shí)現(xiàn)IP組播，還要能在第二層(以太網(wǎng)層)對組播流量進(jìn)行控制。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(或設(shè)備)應(yīng)支持IGMP、IGMPSnoo-ping、PIM－DM、PIM－SM等相關(guān)的組播協(xié)議，并能夠支持PIM與DVMRP協(xié)議的互通。

協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)的支持

以支持TCP/IP協(xié)議為主，兼支持IPX、DEC-NET、Apple－Talk等協(xié)議。支持RIP、RIPv2、OSPF、IS－IS等多種國際標(biāo)準(zhǔn)的路由協(xié)議。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計

1地區(qū)和市級稅務(wù)局中心機(jī)房交換機(jī)擴(kuò)容

1．1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與主干

根據(jù)各地區(qū)和市級稅務(wù)局的實(shí)際需求，地區(qū)和市級稅務(wù)局局域網(wǎng)中心交換機(jī)必須與原有交換機(jī)組成雙核心冗余系統(tǒng)。因此，升級改造后局域網(wǎng)將呈雙星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，即以雙中心機(jī)房為星形結(jié)構(gòu)的中心節(jié)點(diǎn)，局域網(wǎng)各接入層交換機(jī)都有兩條鏈路(千兆或百兆)分別連接至中心機(jī)房的兩臺中心交換機(jī)。網(wǎng)絡(luò)的主干連接為千兆或百兆以太網(wǎng)，主干帶寬為1GB或100M。雙星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計可帶來以下好處:中心節(jié)點(diǎn)完全冗余，系統(tǒng)核心層不存在單點(diǎn)故障。每個接入交換機(jī)與中心交換機(jī)都能夠獲得單獨(dú)帶寬，不存在帶寬共享和帶寬競爭的問題。網(wǎng)絡(luò)可靠性增強(qiáng)，各接入交換機(jī)各自獨(dú)立，任何接入交換機(jī)的網(wǎng)絡(luò)故障不會影響到其它節(jié)點(diǎn)。

拓?fù)浜唵?，網(wǎng)絡(luò)效率高，在雙星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，每個二級節(jié)點(diǎn)都只與中心節(jié)點(diǎn)互連，任一分支節(jié)點(diǎn)對另一分支節(jié)點(diǎn)的訪問只需經(jīng)過中心節(jié)點(diǎn)即可，減少了數(shù)據(jù)傳輸?shù)挠鼗睾途W(wǎng)絡(luò)延遲。

1．2中心交換機(jī)的性能與配置

地區(qū)和市級稅務(wù)局LAN升級改造的網(wǎng)絡(luò)核心層由兩臺企業(yè)級骨干多層交換機(jī)構(gòu)成，一臺為原有的Catalyst5505，一臺為新交換機(jī)，兩臺中心交換機(jī)間通過多鏈路捆綁(GE或FEC)構(gòu)成一個主干通道。核心層任務(wù)是為整個網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)交換、骨干路由，完成各個樓層交換機(jī)數(shù)據(jù)流的中央?yún)R聚及分流。新增加的中心交換機(jī)采用Cisco多層交換機(jī)Catalyst4506，4506配置了第四代引擎模塊，互為冗余的2個1000WAC電源，48個10/100M以太網(wǎng)端口，24個10/100/1000自適應(yīng)以太網(wǎng)電口和6個1000SX光纖千兆以太網(wǎng)端口。Catalyst4506的第四代引擎比第三代引擎采用了更高頻率的CPU和更高頻率的內(nèi)存(333MHzCPU/133MHzMEM)，內(nèi)存配置也增加了一倍(512MB)。第四代引擎能提供64GB的交換容量和48Mpps第二/第三/第四層線速數(shù)據(jù)包交換能力及線速的QOS和ACL網(wǎng)絡(luò)安全控制。

1．3雙核心冗余系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

地區(qū)和市級稅務(wù)局LAN中心交換機(jī)的雙核心冗余系統(tǒng)由新、舊中心交換機(jī)組成，雙核心冗余系統(tǒng)不僅要實(shí)現(xiàn)互為熱備份，還要實(shí)現(xiàn)第二、第三層的冗余和流量負(fù)載。

(1)第二層的冗余和負(fù)載

地區(qū)和市級稅務(wù)局局域網(wǎng)主干由核心層兩臺中心交換機(jī)構(gòu)成，每臺接入層交換機(jī)都通過兩條(百兆或千兆)鏈路上聯(lián)核心層，其中，一條鏈路連接主中心交換機(jī)，另一條連接備中心交換機(jī)。為避免網(wǎng)絡(luò)循環(huán)的存在，必須在接入層交換機(jī)的上聯(lián)接口上啟用“生成樹”協(xié)議，同時，將主核心交換機(jī)設(shè)置成“根網(wǎng)橋”，備核心交換機(jī)設(shè)置成“備份根網(wǎng)橋”。這樣，樓層交換機(jī)與“根網(wǎng)橋”的鏈路成為主鏈路，與“備份根網(wǎng)橋”的鏈路成為備份鏈路

。為實(shí)現(xiàn)第二層(以太網(wǎng)層)的流量負(fù)載，可利用基于每一VLAN的生成樹協(xié)議(PVST)來實(shí)現(xiàn)，如圖1所示。通過適當(dāng)?shù)呐渲?，可將中心交換機(jī)1設(shè)置成奇數(shù)號VLAN的根網(wǎng)橋，同時兼做偶數(shù)號VLAN的備份根網(wǎng)橋;而將中心交換機(jī)2設(shè)置成偶數(shù)號VLAN的根網(wǎng)橋，同時兼做奇數(shù)號VLAN的備份根網(wǎng)橋。這樣，正常情況下奇數(shù)號VLAN的流量通過與中心交換機(jī)1連接的鏈路轉(zhuǎn)發(fā)出去并交換;偶數(shù)號VLAN的流量通過與中心交換機(jī)2連接的鏈路轉(zhuǎn)發(fā)出去并交換。當(dāng)其中一條鏈路出現(xiàn)故障時，所有流量自動切換到另一條路徑。

(2)第三層的冗余和流量負(fù)載

第三層的冗余與負(fù)載通過HSRP(熱備份路由協(xié)議)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。HSRP是Cisco基于第三層(網(wǎng)絡(luò)層)的高可用性解決方案，采用HSRP即可實(shí)現(xiàn)路由(器)雙機(jī)冗余，也可實(shí)現(xiàn)流量負(fù)載均衡。HSRP可應(yīng)用在配置有雙路由器和雙廣域網(wǎng)鏈路的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也適合于應(yīng)用在配置有路由引擎第三層交換機(jī)的園區(qū)局域網(wǎng)環(huán)境。HSRP的工作原理如圖2所示，主機(jī)A與B位于不同的網(wǎng)絡(luò)(或VLAN)，從A到B有兩條可選路徑:一條經(jīng)過路由器(或是三層交換機(jī)的路由引擎)A，一條經(jīng)過路由器(或是三層交換機(jī)的路由引擎)B?？蓪⒙酚善鰽設(shè)置成Active狀態(tài)，而把路由器B設(shè)置成Standby狀態(tài)，在正常工作時，主機(jī)A到B間的通信流量從路由器A走，只有當(dāng)Active路由或其連接的鏈路出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)才會激活Standby路由，路由器B承擔(dān)主機(jī)A、B間的通信流量。在HSRP協(xié)議規(guī)則下，Active路由和Standby路由的角色是由優(yōu)先級手工來配置確定的，缺省時，每個路由器的priority值為100，優(yōu)先級最高的將扮演Active角色。運(yùn)用HSRP時，對于用戶主機(jī)來講是完全透明的，主機(jī)A并不需要知道自己是與路由器A通信還是與路由器B通信，而是與假想的虛擬路由器(Virtualrouter)通信。在圖2中，RouterA的E0地址是1．0．0．1優(yōu)先級是110，是Active路由;RouterB的E0地址是10．0．0．2，優(yōu)先級是100，是Standby路由;而VirtualRouter的IP地址是1．0．0．3，主機(jī)的網(wǎng)關(guān)只要指向VirtualRouter的IP地址是1．0．0．3即可。在地區(qū)和市級稅務(wù)局LAN中，兩臺中心交換機(jī)三層路由引擎卡是用來處理不同VLAN間的數(shù)據(jù)流量的，為了實(shí)現(xiàn)三層的流量負(fù)載均衡，可將主中心交換機(jī)的路由引擎設(shè)置成:奇數(shù)號VLAN為Active角色、偶數(shù)號VLAN為Standby角色;相反，備交換機(jī)的路由引擎設(shè)置成:偶數(shù)號VLAN為Active角色、奇數(shù)號VLAN為Standby角色。這樣，三層的網(wǎng)絡(luò)流量就可以在兩臺中心交換機(jī)之間均衡負(fù)載并互為備份。

2基層單位網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充和改造

2．1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組網(wǎng)方式

稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充與升級后，地區(qū)和市級稅務(wù)局采用2M幀中繼線路連接省稅務(wù)局;地區(qū)和市級稅務(wù)局以下網(wǎng)絡(luò)部分地區(qū)采用市———縣(區(qū))———分局(所)三級網(wǎng)組網(wǎng)模式;部分地區(qū)采用市———縣(區(qū))、分局、所二級網(wǎng)組網(wǎng)模式。大部分基層單位節(jié)點(diǎn)均通過交換機(jī)方式采用光纖2M線路上聯(lián)(利用G703/10Base－T轉(zhuǎn)換器)，部分沒有2M光纖的基層單位節(jié)點(diǎn)通過路由器采用N*64k幀中繼線路上聯(lián)。稅務(wù)基層單位網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充改造后，根據(jù)不同地市的具體情況，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為兩種模式:

(1)市———縣(區(qū))———分局(所)三級模式:這種模式下，所有分局、稅務(wù)所等基層單位先匯聚到縣局，再由縣局連接到地區(qū)和市級稅務(wù)局。

(2)市———縣(區(qū))、分局、所二級模式:這種模式下，無論縣局還是分局或稅務(wù)所，直接與地市連接。稅務(wù)基層單位網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充改造后，根據(jù)不同節(jié)點(diǎn)線路資源的具體情況，組網(wǎng)方式也分兩種模式:(1)交換機(jī)組網(wǎng)模式:對有條件采用2M光纖線路的節(jié)點(diǎn)，其節(jié)點(diǎn)間的廣域網(wǎng)互聯(lián)全部采用交換或路由交換模式，即節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)間通過交換機(jī)或路由交換機(jī)直接互連，并通過G703/10BASE－T實(shí)現(xiàn)線路間的接口和協(xié)議轉(zhuǎn)換。

(2)路由器組網(wǎng)模式:對少數(shù)沒有采用2M光纖線路的節(jié)點(diǎn)，其廣域網(wǎng)上聯(lián)通過N*64k幀中繼線路，采用傳統(tǒng)的路由器組網(wǎng)模式。

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關(guān)鍵詞：電大；網(wǎng)絡(luò)；校園文化

中圖分類號：G72 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）14-0229-02

文化是人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。而校園文化則是學(xué)校構(gòu)筑的陶冶情操、激發(fā)向上、健全品質(zhì)的校園氛圍，是全面提高學(xué)生素質(zhì)，使學(xué)生獲得歸屬感，使教師獲得認(rèn)同感，師生共建和諧校園的重要陣地。它是一個不斷建設(shè)、反思、提高的整體工程，不同類型的教育機(jī)構(gòu)，都有不同類型的教育理念，從而形成不同風(fēng)格，彰顯學(xué)校的辦學(xué)特色與個性魅力，更是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的動力和培養(yǎng)適應(yīng)時代要求的高素質(zhì)人才的內(nèi)在需要。廣播電視大學(xué)（以下簡稱“電大”）成立于1979年，在中國的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育事業(yè)中發(fā)揮了中流砥柱的作用，但是至今，電大的校園文化卻一直未有定論，尚有探討的地方。

一、電大的校園文化現(xiàn)狀

2011年9月，教育部以中央廣播電視大學(xué)和地方廣播電視大學(xué)為基礎(chǔ)，開始組建國家開放大學(xué)，2011年12月24日，劉延?xùn)|出席了中國遠(yuǎn)程教育十周年大會暨繼續(xù)教育成果展，在會上作出重要講話：“要集全國之力，著力建設(shè)好國家開放大學(xué)”。

開放大學(xué)是一種新型大學(xué)。它強(qiáng)調(diào)在思想、模式、方法、對象上的開放理念，以先進(jìn)科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)開展遠(yuǎn)程教育，向一切有能力、有意愿接受高等教育的人提供學(xué)習(xí)的機(jī)會和服務(wù)。電大最終的方向是開放大學(xué)，但是以目前的現(xiàn)狀看，電大還沒有明確的校訓(xùn)，沒有統(tǒng)一的校園文化，面對著開放大學(xué)的美好前景，現(xiàn)在的校園文化亟待整頓。

二、電大校園文化特色

電大的開放教育，以及將來的開放大學(xué)，其特點(diǎn)是開放，是打破時間空間的限制，來到網(wǎng)絡(luò)三級平臺獲取知識，因此學(xué)員不需要出現(xiàn)在校園，這是網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，卻也提出了難題，學(xué)員不在校園內(nèi)，電大的校園文化以何為載體呢？所以我們說，電大的校園文化與中小學(xué)、普通高校都有區(qū)別，可以說是“網(wǎng)絡(luò)特色化”的。

三、電大校園文化建設(shè)

校園文化作為一種文化形態(tài)，以其豐富的內(nèi)容和不拘的形式對學(xué)生思想內(nèi)涵、道德情操、價值觀念和行為模式的形成和發(fā)展產(chǎn)生著潛移默化的影響。校園文化是一項(xiàng)建設(shè)周期長而見效慢的復(fù)雜系統(tǒng)工程。電大的校園與普通的大學(xué)相比，或許缺少了一份林蔭大道上的漫步，方塘小徑上的駐足，但是這種氛圍可以通過電大的網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)，這也是電大校園文化的特色。在構(gòu)建電大“開放、和諧、進(jìn)取”的校園文化的過程中，有許多方面我們應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)平臺高質(zhì)量

同傳統(tǒng)教育方法相比，電大由于充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，從過去的廣播電視，到現(xiàn)在基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)環(huán)境，使其教學(xué)能力有了顯著提高。網(wǎng)絡(luò)這個平臺是電大校園文化的主要陣地，文字、圖片、視頻等組成的文化平臺，其信息覆蓋面廣、收效大、針對性強(qiáng)的特點(diǎn)，使得學(xué)員各取所需，大大滿足學(xué)生足不出戶就能學(xué)習(xí)的需求。正由于以上這些特點(diǎn)，開放教育的教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)規(guī)模等更多地取決于網(wǎng)上教學(xué)資源的建設(shè)和利用。因此，建設(shè)并利用網(wǎng)上教學(xué)資源是開放教育的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的根本。

首先，資源建設(shè)最基礎(chǔ)的是提供基本教學(xué)資源，也就是我們傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教育中所說的主教材的內(nèi)容以外，對文字教材的詳細(xì)講解和有效補(bǔ)充。中央電大、省級電大，以及地市電大應(yīng)該上下齊心，共同建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，中央電大宏觀指導(dǎo)，微觀搞活，根據(jù)課程性質(zhì)以及學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)上教學(xué)資源的設(shè)計制作；省級電大公布中央電大各個教學(xué)文件在本省的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并研發(fā)自開課程網(wǎng)上資源；地市電大應(yīng)積極引導(dǎo)師生綜合運(yùn)用中央電大、省電大提供的多種媒體教學(xué)資源；積極上傳自建網(wǎng)上資源等。

其次，多種方法引導(dǎo)學(xué)員利用網(wǎng)上資源。導(dǎo)學(xué)即對學(xué)生自主學(xué)習(xí)策略和方法的指導(dǎo)。教學(xué)資源的數(shù)量并不能證明教學(xué)水平的高低和教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)鍵還是學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)使用教學(xué)資源學(xué)習(xí)的能力。目前學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中自主的利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源的情況不容樂觀，學(xué)生不用網(wǎng)絡(luò)，我們的網(wǎng)絡(luò)平臺就形同虛設(shè)，網(wǎng)絡(luò)教育就名存實(shí)亡了，更談不上遠(yuǎn)程教育。面對這種情況，我們要加強(qiáng)導(dǎo)學(xué)，各地方電大及教學(xué)班要引導(dǎo)學(xué)生使用網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資源，明確網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源體的路徑，具體包括哪些媒體以及各種媒體之間的關(guān)系，在教學(xué)過程中各自起到什么作用。網(wǎng)上資源在被學(xué)員學(xué)習(xí)的過程中才能夠?qū)崿F(xiàn)自身的價值。

一個高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)平臺，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)員在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上進(jìn)行學(xué)習(xí)沖浪，不但能滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，還使學(xué)員感受到電大網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)的良苦用心。從而激發(fā)學(xué)員被認(rèn)可，被關(guān)注的學(xué)習(xí)積極性，達(dá)到電大網(wǎng)絡(luò)平臺的教育目的。

（二）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)服務(wù)

1.制度保證服務(wù)。制度文化作為校園文化的內(nèi)在機(jī)制，是維持學(xué)校正常秩序必不可少的保障系統(tǒng)。學(xué)校必須在教育方針、辦學(xué)目標(biāo)、辦學(xué)理念、基本作風(fēng)等方面端正指導(dǎo)思想；對學(xué)校中長期發(fā)展規(guī)劃及保障措施和學(xué)校辦學(xué)章程，教研工作等方面確定管理思路；對教師管理、學(xué)員管理、教育教學(xué)管理和后勤總務(wù)管理等指定相關(guān)制度明確崗位職責(zé)。有了制度保證，才能保障網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.教學(xué)模式突出服務(wù)理念。安徽電大以“自學(xué)”為中心的“自學(xué)、導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)” 互動一體、相輔相成的遠(yuǎn)程開放教育課程教學(xué)模式即四學(xué)模式，在這個教學(xué)模式下，突出學(xué)員的自主學(xué)習(xí)，同時需要學(xué)校提供高水平的教學(xué)服務(wù)。第一，導(dǎo)學(xué)員以服務(wù)理念貫穿導(dǎo)學(xué)的整個過程；在教學(xué)監(jiān)管的各個環(huán)節(jié)，都要給予學(xué)習(xí)者“貼心”的服務(wù)，聯(lián)系方式花樣翻新：班級論壇，QQ群，移動飛信處處有聲。聯(lián)系內(nèi)容及時豐富：及時提示學(xué)習(xí)中，考試前的注意事項(xiàng)，給工作中的學(xué)習(xí)者以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方法的提示，使得其工作學(xué)習(xí)兩不誤。導(dǎo)學(xué)員隊伍大都年富力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，在學(xué)習(xí)指導(dǎo)以外，甚至也能在生活上予以交流和溝通，這種超過學(xué)習(xí)本身的指導(dǎo)，使他們更容易成為學(xué)員的朋友。第二，完善支持服務(wù)體系，提供多種學(xué)習(xí)支持服務(wù)?？梢酝ㄟ^教學(xué)資源和教學(xué)信息助學(xué)，抑或通過交互式學(xué)習(xí)和先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備助學(xué)。第三，通過對學(xué)員自主學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控和評價，促使學(xué)員認(rèn)識到自身學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和不足，并結(jié)合自身特點(diǎn)完成自主學(xué)習(xí)任務(wù)，這種監(jiān)控和評價滲透于“自學(xué)”、“導(dǎo)學(xué)”、“助學(xué)”的全過程。幫助學(xué)員完成整個學(xué)習(xí)過程。

3.系統(tǒng)管理分級服務(wù)。電大“五模塊”教學(xué)管理模式，可以為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供充分的管理服務(wù)，保證電大的教育質(zhì)量，贏得學(xué)習(xí)者的信任。全國電大是一家，分級管理的模式，在樹形的層級分布下，都能夠追根溯源，找到中央電大的本源。學(xué)員在任何一個層級的學(xué)習(xí)都能得到認(rèn)可，產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。