導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)電子商務(wù)策略

為了在21世紀(jì)激烈的市場競爭環(huán)境下生存并發(fā)展,中小企業(yè)必須發(fā)展電子商務(wù),但是考慮到目前中小企業(yè)所處的環(huán)境以及其自身的一些弱點(diǎn),中小企業(yè)不能立刻拋棄傳統(tǒng)的商務(wù)模式,而是應(yīng)該在繼續(xù)保持傳統(tǒng)商務(wù)模式的基礎(chǔ)上,應(yīng)用電子商務(wù)來改造傳統(tǒng)的商務(wù)模式。電子商務(wù)模式吸收了傳統(tǒng)商務(wù)模式的精華,并且利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段對(duì)其加以改進(jìn),從而降低成本、提高服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的多贏。

一、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

雖然我國中小企業(yè)開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域,但是還是停留在萌芽階段,存在一些問題,具體表現(xiàn)在:

1.對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)上的不足

絕大多數(shù)的中小企業(yè)認(rèn)為所謂的電子商務(wù)就是構(gòu)建網(wǎng)站,建立網(wǎng)上店面,企業(yè)信息及產(chǎn)品,讓客戶通過它來購買東西。因此網(wǎng)絡(luò)利用率差,營銷方式單一,大部分上網(wǎng)企業(yè)的僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上,而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已,很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址,開展其他網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的更是寥寥無幾,網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。

2.資源投入不足,投入結(jié)構(gòu)不合理,欠缺信息化建設(shè)

中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊,許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務(wù)上,難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站,但過于關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴(yán)重,網(wǎng)站利用率極低,甚至成為一個(gè)空殼,企業(yè)的投資回報(bào)率極低,導(dǎo)致電子商務(wù)名存實(shí)亡。

3.配套服務(wù)體系不健全

由于國內(nèi)電子商務(wù)還處于初級(jí)階段,開展電子商務(wù)缺乏一個(gè)成熟的商業(yè)環(huán)境。特別是目前中國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務(wù)發(fā)展,導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)要冒很大風(fēng)險(xiǎn)。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

1.提高企業(yè)運(yùn)營效率

中小企業(yè)利用實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)和企業(yè)業(yè)務(wù)重組(BPR)等信息化建設(shè)從事電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)就成了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)的主要媒介和實(shí)施場所,從原料的采購,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到產(chǎn)品的宣傳、營銷、輔助銷售和運(yùn)輸,各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一體化,各個(gè)環(huán)節(jié)連成一個(gè)互動(dòng)的有機(jī)整體,大大提高了企業(yè)的運(yùn)營效率。

2.能有效降低企業(yè)庫存

中小企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,通過構(gòu)筑和前端客戶以及后端供應(yīng)商的互動(dòng)系統(tǒng),能對(duì)企業(yè)的銷售量進(jìn)行比較準(zhǔn)確的預(yù)測,進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的JIT(JUSTINTIME)生產(chǎn)方式來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效,既滿足供應(yīng),又不保留大量庫存,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的零庫存。

3.減少了交易成本,拓展國內(nèi)外市場,增加了商業(yè)機(jī)會(huì)

中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)無疑會(huì)帶來交易成本的大幅下降。一方面,網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)傳統(tǒng)廣告的取代將為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告費(fèi)用。另一方面,電子商務(wù)減少了中間渠道商,實(shí)現(xiàn)了直銷,從而降低了銷售成本。同時(shí)電子商務(wù)具有開放性特點(diǎn),使企業(yè)的交易活動(dòng)可以不受時(shí)間地域的限制的進(jìn)行,利用國內(nèi)外兩個(gè)市場,從而為中小企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)。

4.能使中小企業(yè)更好地適應(yīng)市場的變化,全面提高企業(yè)的競爭能力

電子商務(wù)使得信息從離散化走向集約化,信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗叫?從而縮短了信息溝通的渠道,使中小企業(yè)能夠迅速地協(xié)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商,企業(yè)與顧客的業(yè)務(wù)往來,快速處理企業(yè)的采購、調(diào)配和送貨等活動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結(jié)構(gòu)的變化必然會(huì)導(dǎo)致中小企業(yè)更加有效地運(yùn)行,從而搞活企業(yè)經(jīng)濟(jì)的活力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的可行性

1.政府為中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)提供了政策支持

2000年1月22日,信息產(chǎn)業(yè)部審議并通過了《中國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》,它將成為我國企業(yè)從事電子商務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。同時(shí),國家三部委將有一系列舉措推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展,從而引導(dǎo)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的大量投入為電子商務(wù)提供了硬件支持

多年來,國家在信息化基礎(chǔ)設(shè)施方面投入了大量人力、物力和財(cái)力,已基本建成了覆蓋全國的大容量,高速率光纜傳輸網(wǎng)絡(luò)。公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、衛(wèi)星與微波通信網(wǎng);圖像通信網(wǎng)和多媒體通信網(wǎng)已有部分投入使用。這為中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)提供了硬件支持。

3.大量的電子商務(wù)提供商提供了電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的保障

電子商務(wù)提供商專門為企業(yè)提供虛擬主機(jī)空間租用,承擔(dān)電子商務(wù)平臺(tái)制作與維護(hù)的電子商務(wù)服務(wù)商。這樣就免去了企業(yè)自己購買專用設(shè)備和分流專業(yè)人員維護(hù)的高額費(fèi)用,大大地降低了中小企業(yè)的電子商務(wù)的運(yùn)營成本。

4.信息化教育為電子商務(wù)提供了人才保障

電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵之一是信息化人才。目前,我國正采取多種手段和不同的形式,積極地開展信息化人才的培訓(xùn)工作。教育部門,正大力普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),在許多大專院校經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等專業(yè)院系開設(shè)電子商務(wù)專業(yè),為電子商務(wù)培養(yǎng)了大量的高素質(zhì)復(fù)合人才。

四、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的對(duì)策

1.擬定中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和總體規(guī)劃

電子商務(wù)不僅僅是將企業(yè)業(yè)務(wù)簡單地搬到因特網(wǎng)上,更重要的是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營模式的變革,它涉及到企業(yè)管理模式的改變、業(yè)務(wù)流程

的調(diào)整、內(nèi)部資源的重組、基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)等一系列問題,也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè),宏觀市場環(huán)境的營造等。因此,中小企業(yè)必須根據(jù)自身所處的不同市場環(huán)境與市場地位并結(jié)合自身的條件,選擇電子商務(wù)實(shí)施的最佳切入點(diǎn),有計(jì)劃分階段(如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段)的進(jìn)行。

2.結(jié)合自身?xiàng)l件增加信息化建設(shè)的資源投入

中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù),須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術(shù)支持成本、運(yùn)營管理成本、安全成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和其他成本。因此中小企業(yè)要以商務(wù)為核心,利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈上的新的利潤增長點(diǎn)。

3.建立高效信息收集系統(tǒng),優(yōu)化資源配置

信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,及時(shí)有效的信息決定市場和效益。中小企業(yè)要成功地實(shí)行電子商務(wù),一定要建立一個(gè)高效的MIS信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。建立一個(gè)良好動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫,并對(duì)信息進(jìn)行加工處理,進(jìn)而了解市場的需求動(dòng)向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況,企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。同時(shí)能與ERP、BPR、SCM和CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合,進(jìn)而優(yōu)化自身的資源配置,最大地降低成本,提高經(jīng)營效益。

4.選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式降低風(fēng)險(xiǎn)成本

社會(huì)化配送及支付結(jié)算方一式是電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)瓶頸,中小企業(yè)無法通過自身來解決。因此,中小企業(yè)可以采取第三方物流配送方式,由物流公司承接倉儲(chǔ)、運(yùn)輸后,為減少運(yùn)行費(fèi)用,提高服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖,就必然在整體上盡可能的加以統(tǒng)籌管理,使物流合理化。同是,支付結(jié)算方式可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔(dān),進(jìn)而降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

5.以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng),建立忠實(shí)的客戶群

篇2

聯(lián)合培訓(xùn)，即聯(lián)合培訓(xùn)南通有限公司，于2011年10月創(chuàng)立，是淘寶大學(xué)在南通的唯一一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，該公司致力于服務(wù)中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員曾經(jīng)擔(dān)任阿里巴巴、搜狐、新浪等公司的金牌培訓(xùn)師，擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。與淘金時(shí)代公司注重用自己的團(tuán)隊(duì)幫企業(yè)做出業(yè)績不同，聯(lián)合培訓(xùn)公司是幫助企業(yè)建立自己的團(tuán)隊(duì)來創(chuàng)造業(yè)績。公司是國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)第一個(gè)提出“聚合營銷”的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，致力于服務(wù)企業(yè)和品牌的電子商務(wù)布局，開拓網(wǎng)絡(luò)渠道。成立初期，為多家家紡企業(yè)提供服務(wù)，每家企業(yè)都有自己獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，從銷售到管理相對(duì)獨(dú)立。

2、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中存在的問題及原因

2.1南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中存

在的問題這些公司在發(fā)展的過程中都出現(xiàn)了不同的問題。淘金時(shí)代作為南通市電子商務(wù)領(lǐng)域外包托管的龍頭企業(yè)出現(xiàn)了危機(jī)，部分企業(yè)由最初入會(huì)的信心百倍到如今的店鋪經(jīng)營困難，而淘金時(shí)代輸送的專業(yè)人員也是專業(yè)技能不過硬、培訓(xùn)時(shí)間較短、以及缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的。聯(lián)合培訓(xùn)雖然想法不錯(cuò)，但在實(shí)際運(yùn)作中，前期都是虧損的，到了后期，才稍有盈利。但是中小企業(yè)老板們往往忍受不了長時(shí)間的入不敷出，所以業(yè)務(wù)經(jīng)營也較困難。

2.2南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中問題的原因

通過對(duì)調(diào)查中淘金時(shí)代和聯(lián)合培訓(xùn)兩家主要的公司，在進(jìn)行電子商務(wù)外包托管業(yè)務(wù)中遇到問題的深入剖析，筆者認(rèn)為南通市電子商務(wù)企業(yè)所存在問題的主要原因有以下幾個(gè)方面：

（1）運(yùn)營模式的錯(cuò)誤

淘金時(shí)代代管企業(yè)客戶的電商業(yè)務(wù)，未能給公司輸送專業(yè)團(tuán)隊(duì)，完全脫離于托管企業(yè)。公司在拿到定金后，并未針對(duì)性地做好客戶的定位，對(duì)產(chǎn)品亦不熟，導(dǎo)致售前售后均做不好，店鋪也就做不好。不論是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)美工，還是網(wǎng)絡(luò)推手，或是網(wǎng)絡(luò)客服，都同時(shí)管理多家企業(yè)網(wǎng)店，往往沒有考慮公司文化和產(chǎn)品內(nèi)涵，沒有差異化對(duì)待。筆者認(rèn)為運(yùn)營模式的錯(cuò)誤是南通市電子商務(wù)企業(yè)問題的最大原因所在。

（2）托管企業(yè)的認(rèn)識(shí)不到位

托管企業(yè)都希望自己的投入能夠馬上見成效，許多企業(yè)經(jīng)營管理者甚至認(rèn)為企業(yè)開展了電子商務(wù)，訂單很快就會(huì)像雪片般不斷飛來，但實(shí)際上，電子商務(wù)企業(yè)的托管往往不能立刻產(chǎn)生效益。再如聯(lián)合培訓(xùn)公司托管的一些企業(yè)，在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的初期都是交由托管公司托管，好不容易忍受了未見成效的初期，但是待到上了正軌，就要將店鋪收回，由自己經(jīng)營。

（3）托管企業(yè)的信息化水平低下

我們調(diào)查的南通市傳統(tǒng)中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣的比例僅僅為38.0%，與其他地區(qū)相比，還比較低。有相當(dāng)多的中小企業(yè)負(fù)責(zé)人自身不懂電子商務(wù)，有的連自己公司網(wǎng)址都不熟悉。在信息化水平如此低下的情況下，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展也就不言而喻了。

（4）專業(yè)人才的匱乏

南通市電子商務(wù)行業(yè)真正興起的時(shí)間不長，公司規(guī)模也都較有限，但是對(duì)于電商企業(yè)來說，要做到正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須保證各類專業(yè)人才充足。但至今南通市尚未有一家機(jī)構(gòu)能輸送真正有電商實(shí)戰(zhàn)技能的人才，提供的大多是沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人員，他們進(jìn)入電商行業(yè)，壓力大，效率低，工資不理想，導(dǎo)致行業(yè)的整體離職率普遍居高。

（5）不良的市場競爭

目前，南通市電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)與淘寶網(wǎng)、天貓和京東商城建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。但是，還存在著不良的市場競爭行為，要么亂打價(jià)格戰(zhàn)，要么公司利用與淘寶小二的關(guān)系，，發(fā)生了一些損害消費(fèi)者利益的事件。前段時(shí)間，天貓上119元的寶縵家紡四件套事件，就是一個(gè)例子。本身質(zhì)量差的家紡套用了寶縵家紡的頭銜，而且還通過網(wǎng)絡(luò)推手，使該信息穩(wěn)居天貓關(guān)鍵詞為“四件套”的排行榜第一，不到一周就賣出萬余套，消費(fèi)者收貨后紛紛給出差評(píng)，并向淘寶小二投訴。這導(dǎo)致南通整個(gè)家紡類目被淘寶拉黑，不允許參加任何活動(dòng)，造成極壞的影響。眾多消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)市場競爭環(huán)境倍感擔(dān)憂，對(duì)南通的電子商務(wù)失去信心。

（6）缺少與企業(yè)品牌掛鉤

作為南通以外包托管業(yè)務(wù)為主的電子商務(wù)企業(yè)，其客戶來自于不同行業(yè)企業(yè)，各行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品不同的內(nèi)涵和文化使得對(duì)這些產(chǎn)品推廣也需各不相同。但是南通的電子商務(wù)托管公司在進(jìn)行托管運(yùn)營的時(shí)候，卻未考慮為其企業(yè)客戶作出它自己的品牌。這就使得產(chǎn)品缺乏特色，這種推廣也就很難起到很好的推廣效果。

（7）信用體系不健全

在電子商務(wù)交易中，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、虛假交易、合同詐騙、假冒行為等各種違法違規(guī)行為屢見不鮮，這使得消費(fèi)者在網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)大大增加。買家付款后不能及時(shí)收到貨、商品不符等問題是非常嚴(yán)重的。很多中小企業(yè)鼠目寸光，缺乏誠信，唯利是圖，這種觀念制約了電子商務(wù)的發(fā)展。另外，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，目前還是缺乏相應(yīng)電子商務(wù)法律法規(guī)和合同保障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪處罰沒有切實(shí)可行的依據(jù)。導(dǎo)致消費(fèi)者無法完全放下思想包袱參與電子商務(wù)交易，這也阻礙了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

（8）倉儲(chǔ)配送問題

本文通過對(duì)南通市主要的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)客戶半數(shù)以上的抱怨集中于倉儲(chǔ)配送的問題，包括客戶查詢配送的進(jìn)度及倉儲(chǔ)配送過程中產(chǎn)生的一系列的問題等，因此倉儲(chǔ)配送也是制約電商企業(yè)發(fā)展的主要因素之一。

3、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展對(duì)策

由以上分析，根據(jù)南通實(shí)際情況，筆者認(rèn)為，南通市的電子商務(wù)企業(yè)要提升發(fā)展水平，急需建立一個(gè)多方合作機(jī)制，以家紡為重點(diǎn)行業(yè)，政府引導(dǎo)，由電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)、被托管企業(yè)、倉儲(chǔ)配送中心三方通力合作，創(chuàng)建具備南通特色的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的新模式。作為政府，要出臺(tái)服務(wù)電子商務(wù)市場發(fā)展的若干措施，推進(jìn)南通市電商企業(yè)發(fā)展。一方面，可以對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營作出貢獻(xiàn)的企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面，可以對(duì)電子商務(wù)規(guī)模企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)助。建議以政府信用為依托，構(gòu)建電子商務(wù)誠信平臺(tái)。由政府牽頭，將支付系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等電子商務(wù)相關(guān)配套體系統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，包括網(wǎng)絡(luò)打假等。作為電商服務(wù)外包企業(yè)，不僅要為被托管企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀、專業(yè)的電商人才，幫助被托管企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理工作，而且還要注意將產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與具體行業(yè)企業(yè)相結(jié)合，樹立網(wǎng)絡(luò)品牌。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣要注重產(chǎn)品內(nèi)涵與文化，體現(xiàn)產(chǎn)品差異化，科學(xué)提升電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展水平。在人才培養(yǎng)的來源上，可以考慮與高校合作，從而獲得比較有潛質(zhì)的學(xué)習(xí)型人才。另外，還要不斷積極地開拓網(wǎng)絡(luò)渠道，比如南通市電子商務(wù)企業(yè)開展電商活動(dòng)的主陣地可以從原來的淘寶網(wǎng)和天貓拓展到除此之外的蘇寧、亞馬遜等多個(gè)平臺(tái)。當(dāng)擴(kuò)展到一定程度時(shí)，可以建立分公司。建立的分公司可以瞄準(zhǔn)地方特色，比如淘金建立分公司可以分別重點(diǎn)考慮常熟的服裝，臺(tái)州的小家電，義烏的小商品等等，而上海的分公司則可以根據(jù)上海的特點(diǎn)考慮跨境電商。作為被托管企業(yè)，要樹立對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的正確認(rèn)識(shí)，能意識(shí)到電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生效益是需要一個(gè)過程的。要支持電商服務(wù)外包企業(yè)人才的輸送，遵守人才管理規(guī)則，不參與惡意爭搶人才，并且不隨意與之解約。積極參與企業(yè)電商運(yùn)營過程中，能夠針對(duì)實(shí)際動(dòng)態(tài)的提出建議。當(dāng)然，還要科學(xué)規(guī)劃，建立健全企業(yè)的信息化建設(shè)體系，大大加快中小企業(yè)的信息化建設(shè)的步伐。作為倉儲(chǔ)配送中心，需要自身的不斷發(fā)展和完善，要使得被托管企業(yè)的產(chǎn)品能夠做到包括物流環(huán)節(jié)在內(nèi)的銷售過程的系統(tǒng)化、智能化。這樣，有力地提高電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力，促使南通市電子商務(wù)走上程序化的發(fā)展道路。

4、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展展望

篇3

據(jù)瑞士信貸銀行2000年1月的研究報(bào)告分析，世界未來電子商務(wù)成交額將以每年翻一番的爆炸式速度增長：2000年為1,970億美元，2001年為3,810億美元，2002年為7,000億美元，到2003年將增長到12,400億美元。

另據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，今年3月召開的歐盟首腦會(huì)議確定了歐洲的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展整體規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)要建設(shè)一個(gè)電子化的歐洲，以抗衡美國的壓力和競爭。此外，目前國際上許多跨國公司也都紛紛聯(lián)合，組建汽車、石油、電子、航空、電力和水利等行業(yè)網(wǎng)上市場，推行網(wǎng)上采購和網(wǎng)上銷售。如IBM、北電網(wǎng)絡(luò)、東芝、摩托羅拉、諾基亞、愛立信、LG電子等十幾家大公司就正在組建一個(gè)跨國的，名為“”的網(wǎng)上市場，計(jì)劃今年7月開始啟動(dòng)。而IBM公司1999年就已經(jīng)與全球12,000家供應(yīng)商建立了完整的電子采購系統(tǒng)，在線采購金額已超過130億美元。

所有這些都充分說明當(dāng)今世界電子商務(wù)，特別是BtoB（BUSINESStoBUSINESS企業(yè)對(duì)企業(yè)）模式的迅猛發(fā)展，不但正在改變世界傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與人類社會(huì)的商務(wù)方式、生產(chǎn)方式和生活方式，給全球帶來巨大的財(cái)富，而且也在猛烈的沖擊著世界各國企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念、市場營銷、管理模式和業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)通過應(yīng)用電子商務(wù)迅速提高生產(chǎn)力和競爭力，迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)的基本概念與作用

電子商務(wù)的基本概念與作用，主要有以下幾個(gè)方面。

1．電子商務(wù)，從表面上看是指人們充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來替代傳統(tǒng)的手段和工具，完成市場分析、物料采購、產(chǎn)品銷售、物流配送、資金的結(jié)算與支付和客戶服務(wù)等各種商務(wù)活動(dòng)的全過程。從深層次看，電子商務(wù)的真正含義是指一種基于電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全新的經(jīng)營理念和運(yùn)作模式。

2．電子商務(wù)。電子是手段，是工具，商務(wù)才是其真正的核心和目的，兩者只有

相輔相成，互為作用，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3．商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)，一方面商務(wù)活動(dòng)要面向市場、面

向供應(yīng)商和客戶；另一方面它又要與企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營、銷售、計(jì)劃、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、庫存、物流、財(cái)務(wù)、成本和客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)行緊密結(jié)合，完成相關(guān)商務(wù)活動(dòng)。

4．電子商務(wù)將有效的促進(jìn)企業(yè)在市場分析、采購方式、銷售方式、物流配送、資金的結(jié)算與支付和客戶服務(wù)，以及商品的流通體制與流通模式、商業(yè)銀行的金融體制與服務(wù)模式等方面發(fā)生根本性的變革，并將孕育著一場新的企業(yè)管理革命、流通領(lǐng)域革命和商業(yè)銀行革命。

5．電子商務(wù)將打破傳統(tǒng)意義上的國界限制和商圈范圍，整個(gè)市場競爭將迅速擴(kuò)大至全國乃至全球，市場概念、價(jià)值觀念、營銷策略、行業(yè)分工、中間機(jī)構(gòu)和競爭方式也都隨之發(fā)生了巨大的更新和深刻的變化，極大的促進(jìn)了全球供應(yīng)鏈體系和新經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的建立和完善，真正意義上的經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的特征已經(jīng)展現(xiàn)在我們的面前。

6．電子商務(wù)可跨越時(shí)空障礙、交通障礙和信息能力等障礙，通過互聯(lián)網(wǎng)為供需雙方提供及時(shí)、方便、快捷、雙贏和有效的增值服務(wù)。從而促進(jìn)企業(yè)全面加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、加速商品流通、減少交易費(fèi)用、降低產(chǎn)品成本和提高工作效率。

7．據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，應(yīng)用電子商務(wù)可使參與交易的企業(yè)降低成本10％－20％。IBM公司，1999年在線采購共計(jì)節(jié)省資金2.7億美元，并減少90％的發(fā)票單據(jù)。

電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)策“”版權(quán)所有

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭的加劇和企業(yè)管理創(chuàng)新內(nèi)在需求的不斷擴(kuò)大，加快電子商務(wù)（BtoB）的進(jìn)程已經(jīng)成為我國廣大企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。但在實(shí)際應(yīng)用中我們?nèi)孕柩芯拷鉀Q以下三個(gè)問題。

1．廣大企業(yè)既要積極進(jìn)取，科學(xué)的制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并將其納入企業(yè)信

息化建設(shè)總體規(guī)劃；又要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，保持清醒的頭腦，切勿一哄而起，避免重復(fù)我國企業(yè)建立ERP系統(tǒng)或企業(yè)信息化建設(shè)過程中走過的許多彎路。

2．企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，還需建立一個(gè)功能強(qiáng)大的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)與

其實(shí)現(xiàn)信息集成，為其提供必要的后臺(tái)支持，以求動(dòng)態(tài)查詢、快速響應(yīng)、及時(shí)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)資源優(yōu)化配置。

篇4

一、電子商務(wù)的應(yīng)用模式

在傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，信息的傳遞、交易的完成通過單據(jù)、合同等紙質(zhì)介質(zhì)完成，信息處理的工作量大，速度慢，差錯(cuò)率高，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，效率低下。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)主要有以下幾種應(yīng)用模式。

1、企業(yè)內(nèi)部商務(wù)模式

現(xiàn)代許多大中型企業(yè)，機(jī)構(gòu)龐大，在非網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，即使是公司內(nèi)部的信息傳送也難以做到及時(shí)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）目前已經(jīng)成為一種有效的商務(wù)工具，它能夠提供企業(yè)內(nèi)各部門、各員工之間快速、安全的交流通道。企業(yè)的信息系統(tǒng)間可以加強(qiáng)信息傳遞，也可自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。總之，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)能增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì)市場狀況能更快地作出反應(yīng)，更好地為客戶提供服務(wù)。隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)將大有作為。

2、企業(yè)與消費(fèi)者間商務(wù)模式（BusinesstoConsumer）

這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速發(fā)展起來。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)。通過網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實(shí)體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂、電影、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類知識(shí)商品；還可以是提供的各類服務(wù)，如安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。

3、企業(yè)間電子商務(wù)模式（BusinesstoBusiness）

這種方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式；企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理等。在電子商務(wù)中，企業(yè)間的聯(lián)系非常密切時(shí)，公司可以用電子形式將關(guān)鍵的商務(wù)處理過程連接起來，形成虛擬企業(yè)。在這種環(huán)境中，一家企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)在抬手之間就會(huì)影響另一家企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。這種企業(yè)間商務(wù)模式，使交易雙方能以一種更簡便、更快捷的方式進(jìn)行聯(lián)系和達(dá)成交易。

4、稅收電子化商務(wù)模式（GovernmenttoBusiness）

稅收電子化商務(wù)模式就是如今很流行的電子稅收，也是GTB在現(xiàn)實(shí)中的主要應(yīng)用，政府和企業(yè)間通過這樣一種平臺(tái)，在網(wǎng)上完成稅務(wù)申報(bào)、支付、傳輸證明等功能。在美國，有許多企業(yè)繳納稅費(fèi)都是通過號(hào)稱“無所不能”的互聯(lián)網(wǎng)來結(jié)算的：將納稅企業(yè)編號(hào)，按編號(hào)在計(jì)算機(jī)中開立戶頭，稅務(wù)局除根據(jù)納稅人自己的申報(bào)材料建檔外，還要與有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)獲得所需的各種資料，由計(jì)算機(jī)監(jiān)督企業(yè)是否登記，并對(duì)納稅申報(bào)單進(jìn)行分析比較，防止偷稅漏稅。有了這樣一個(gè)電子稅收平臺(tái)，納稅人申報(bào)將不必再受空間和時(shí)間的限制，稅務(wù)人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問題。這種方式既減輕了稅務(wù)人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷，減少了稅務(wù)人員與納稅人之間一些不必要的交涉。

5、政府采購電子化商務(wù)模式（BusinesstoGovernment）

在BTG模式下，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)采購清單，企業(yè)可以以電子化方式來完成對(duì)政府采購的響應(yīng)。政府和企業(yè)站在完全平等的立場上，通過互聯(lián)網(wǎng)來完成雙方的交易。作為電子時(shí)代的甲方乙方，政府與企業(yè)利用電子商務(wù)完成交易，一方面可以提高采購效率，降低成本，另一方面便于建立監(jiān)督機(jī)制。盡量避免腐敗行為的發(fā)生。

二、電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)遇

眾所周知，如今我們正處在一個(gè)全球性競爭空前激烈的時(shí)代，面對(duì)殘酷的競爭事實(shí)，企業(yè)若想保持優(yōu)勢，經(jīng)營者必須利用一切機(jī)會(huì)降低成本，提高效率，擴(kuò)大市場及提高服務(wù)質(zhì)量，努力確保自己的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務(wù)通道，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。在增強(qiáng)企業(yè)競爭力的各環(huán)節(jié)上，它具有無可比擬的作用：

1、電子商務(wù)能提高商務(wù)活動(dòng)的效率

電子商務(wù)使以銷定產(chǎn)更為簡便易行，企業(yè)通過電腦網(wǎng)絡(luò)展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格、售前售后服務(wù)及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購信息及時(shí)安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時(shí)制造和交貨的理想模式，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)潮流。電子商務(wù)的實(shí)施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結(jié)算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計(jì)算機(jī)程序基本能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員輸入的錯(cuò)誤信息而提出警告或自動(dòng)予以糾正，避免可能發(fā)生的損失和浪費(fèi)。這對(duì)嚴(yán)格要求單證一致的信用證結(jié)算貿(mào)易業(yè)務(wù)顯得尤為重要。

2、電子商務(wù)能提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場

電子商務(wù)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。無論雙方是否跨地區(qū)、跨國界，空間的障礙已經(jīng)消失，電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而且電子數(shù)據(jù)交換（EDI）更加強(qiáng)了企業(yè)間的合作。電子商務(wù)可以提供每年365天、每天24小時(shí)的服務(wù)，使企業(yè)能更及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地掌握市場需求信息，按時(shí)、按質(zhì)提供客戶所需要的商品或服務(wù)從而加強(qiáng)市場競爭地位。同時(shí)電子商務(wù)可以提供交互式的銷售渠道，使商家能及時(shí)得到市場反饋，改進(jìn)本身的工作。

3、電子商務(wù)可降低成本，有利于提高企業(yè)利潤

降低交易成本，節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。此外，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈。降低供應(yīng)成本。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)是由多個(gè)中間環(huán)節(jié)組成的供應(yīng)鏈完成的，這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費(fèi)大量的物質(zhì)資源，而電子商務(wù)可以縮短供應(yīng)鏈的長度，減少中間環(huán)節(jié)與周轉(zhuǎn)時(shí)間，節(jié)省物質(zhì)資源的損耗。以商業(yè)企業(yè)為例，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)行直銷，可以減少庫存和營業(yè)面積，降低周轉(zhuǎn)與管理成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費(fèi)用約占企業(yè)成本的18％－20％，國外企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后，目標(biāo)為將該費(fèi)用比例降低到10％－12％。由此可知，電子商務(wù)的應(yīng)用在降低成本的同時(shí)給企業(yè)帶來豐厚的利潤。

三、電子商務(wù)給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也提出了挑戰(zhàn)：企業(yè)必須在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境、重構(gòu)管理機(jī)制等方面適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，才能在電子商務(wù)的潮流中獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1、構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境，適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展

企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。目前中國企業(yè)普遍存在的信息化基礎(chǔ)落后與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了中國企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。企業(yè)是開展電子商務(wù)的主角，對(duì)于要參與和開展電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)來講，必須具備開展電子商務(wù)的三個(gè)基本要素，即：（1）企業(yè)自身內(nèi)部管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化，以及業(yè)務(wù)操作的電子化；（2）企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開展電子商務(wù)所依賴的連接網(wǎng)絡(luò)；（3）企業(yè)要建立開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

用戶在自身電子商務(wù)環(huán)境構(gòu)建時(shí)應(yīng)考慮以下因素：系統(tǒng)必須具有實(shí)用性；系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和集中備份；系統(tǒng)必須具備在線擴(kuò)展能力；系統(tǒng)必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問題等。只有構(gòu)建了適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境，才能在電子商務(wù)時(shí)代繼續(xù)保持企業(yè)的競爭力。

2、企業(yè)必須規(guī)范業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)的開展對(duì)于各類企業(yè)的好處和優(yōu)勢自不待言，雖然電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，但最好的技術(shù)并不代表最好的結(jié)果，技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運(yùn)營有機(jī)結(jié)合。供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效展開？特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開展電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化，如果目前沒有滿足，那么企業(yè)需要給出達(dá)標(biāo)時(shí)間進(jìn)度表；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的采購制度是否已經(jīng)公開化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，采購流程是否電子化等。一個(gè)企業(yè)事實(shí)上不可能只選擇一家供應(yīng)商的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，企業(yè)也不可能一夜之間放棄原有的信息系統(tǒng)，問題的關(guān)鍵不是處理企業(yè)比較標(biāo)準(zhǔn)和正常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程，而是如何處理不同系統(tǒng)間的差異，這些系統(tǒng)是否能夠在線實(shí)時(shí)傳輸和處理。

3、構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)理論和會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)

傳統(tǒng)會(huì)計(jì)是建立在相關(guān)假設(shè)基礎(chǔ)上的。在電子商務(wù)時(shí)代，由于虛擬企業(yè)、網(wǎng)上企業(yè)和國際企業(yè)的出現(xiàn)，會(huì)計(jì)主體假設(shè)需要重新定義：依據(jù)合作項(xiàng)目而成立合作公司或項(xiàng)目公司的現(xiàn)象將會(huì)愈來愈普遍，項(xiàng)目結(jié)束公司即結(jié)束經(jīng)營，進(jìn)行清算，持續(xù)經(jīng)營假設(shè)將無法適應(yīng)；由于信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)提供實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)信息將成為可能，會(huì)計(jì)分期假設(shè)已顯得無足輕重；電子商務(wù)中電子貨幣的廣泛應(yīng)用，將使貨幣計(jì)量假設(shè)受到嚴(yán)重沖擊。由于會(huì)計(jì)假設(shè)是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)賴以存在的前提條件，它的動(dòng)搖，必然會(huì)對(duì)如權(quán)責(zé)發(fā)生制、歷史成本計(jì)價(jià)等會(huì)計(jì)確認(rèn)和計(jì)量等方面的會(huì)計(jì)原則產(chǎn)生深刻的影響。

在電子商務(wù)環(huán)境下，電子合同、電子單據(jù)實(shí)現(xiàn)在線輸入，電子貨幣自動(dòng)劃轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化，會(huì)計(jì)信息自動(dòng)生成，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作組織、會(huì)計(jì)崗位設(shè)置和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的重組將成為必然。

篇5

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展策略

一、引言

當(dāng)前，我國各種類型中小企業(yè)近四千萬家，占我國企業(yè)總數(shù)的百分之九十九以上。中小企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值占GDP近六成，進(jìn)出口總值約占七成，中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)相當(dāng)重要的地位。電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,利用信息技術(shù)把商務(wù)活動(dòng)的各主體如企業(yè)、合作者、消費(fèi)者及政府連接起來,進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的一種商業(yè)模式。電子商務(wù)給企業(yè)帶來了有效、便捷的管理,為其創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，在降低成本方面更是起到了舉足輕重的作用。但我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還很緩慢,大部分的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的管理模式還沒有概念。所以，電子商務(wù)在我國中小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅档醚芯俊?/p>

二、中國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義和面臨的困難

中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有著明確的意義，它為中小企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇，使中小企業(yè)能直接參與國際市場競爭。通過電子商務(wù)打破現(xiàn)有格局，加速了整個(gè)社會(huì)的商品流通，通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造一個(gè)虛擬的大市場，擴(kuò)展企業(yè)市場機(jī)會(huì)，降低企業(yè)成本，降低庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴，提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平，顯然實(shí)施電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)是急需的、必要的。但針對(duì)我國現(xiàn)狀，發(fā)展電子商務(wù)還存在許多困難，總體概括可以從以下幾個(gè)方面分析：

1.從電子商務(wù)的硬件設(shè)施來看，中國發(fā)展電子商務(wù)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施都落后于西方，電信通道瓶頸現(xiàn)象嚴(yán)重，網(wǎng)上支付體系不完善，寬帶網(wǎng)入戶在中國廣大地區(qū)很長一段時(shí)期不能解決，互聯(lián)網(wǎng)上適用的語言主要是英文，中國的英文普及率沒有其他地區(qū)高，這將會(huì)使在黑暗中探索的中國企業(yè)喪失很多商機(jī)。這些問題都嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的發(fā)展。

2.從電子商務(wù)的軟件建設(shè)來看，我國中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展主要面臨觀念、人才等方面的問題。電子商務(wù)的發(fā)展，需要既懂商務(wù)管理又懂電子商務(wù)的復(fù)合型人才。大多數(shù)中小企業(yè)因資金、制度、管理等方面的原因，對(duì)人才缺乏吸引力，員工素質(zhì)普遍較差。沒有真正懂得電子商務(wù)的人才來操作中小企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營，許多中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的結(jié)果只是建設(shè)了電子商務(wù)相關(guān)的硬件環(huán)境，沒有電子商務(wù)運(yùn)營的管理體系和理念。

3.從中小企業(yè)自身而言，組織內(nèi)部的權(quán)責(zé)劃分更趨于集中化，企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型往往要求企業(yè)將決策權(quán)下放到基層。而電子商務(wù)發(fā)展的本質(zhì)要求是需要規(guī)范化、條文化的管理,中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的首要目的就是加速企業(yè)的信息流通，也就是說，對(duì)大部分中國企業(yè)來說，要搞電子商務(wù)就必須先搞企業(yè)改革，轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理模式，對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。

另外，安全認(rèn)證、電子物流配送、信息共享等諸多問題也制約著我國電子商務(wù)的發(fā)展

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)策略建議

1.轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)根據(jù)自己的情況而定，不能隨波逐流。電子商務(wù)的本質(zhì)是信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用，只是一種工具，不能為技術(shù)而技術(shù)，也不能把電子商務(wù)視為使企業(yè)走出困境的萬能之策。發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機(jī)，也不能急于求成，盲目投入。

2.加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。電子商務(wù)這種全新的商務(wù)模式雖然提高了工作效率,但是對(duì)人的素質(zhì)要求也相應(yīng)提高。我國的中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中,一定要加強(qiáng)人員方面的培訓(xùn)和教育。

3.加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)管理要向信息化靠攏，搭建信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)，并逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，無紙化辦公，轉(zhuǎn)變觀念，增加對(duì)企業(yè)信息化的投入。還要建立符合國際信息交互的規(guī)范，適合中國國情的電子商務(wù)平臺(tái)，建立中國電子商務(wù)規(guī)范，并學(xué)習(xí)國際先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)具有我國自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用，促進(jìn)我國民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極探索適合我國國情電子商務(wù)的運(yùn)用方式，切實(shí)發(fā)揮電子商務(wù)的作用，以信息技術(shù)改造我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提高我國企業(yè)在全球市場中的競爭能力。

4.系統(tǒng)規(guī)劃。雖然中小企業(yè)管理相對(duì)簡單，但任何企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施都是是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須對(duì)實(shí)施的整個(gè)過程進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，要有全局的概念，對(duì)企業(yè)和市場要進(jìn)行廣泛的調(diào)研和論證。商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化及智能化，要求中小企業(yè)分階段、分層次推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不同水平的商務(wù)與電子的融合，因地制宜開展電子商務(wù)。在對(duì)各種電子商務(wù)運(yùn)作模式有比較深透的了解基礎(chǔ)上，中小企業(yè)應(yīng)清楚各種模式的特性和差異，盡可能多地了解其他企業(yè)成功運(yùn)作電子商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，并能從多種模式中正確地選擇適合于企業(yè)自身特點(diǎn)的運(yùn)作模式，根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)制定出科學(xué)的、周密的、可操作性強(qiáng)的電子商務(wù)總體規(guī)劃。

5.搞好企業(yè)管理體系的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)的發(fā)展首先需要企業(yè)適應(yīng)快速變化的市場信息，針對(duì)傳統(tǒng)中小企業(yè)管理集中化和不規(guī)范的特點(diǎn)，企業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)也要由“金字塔”向“扁平化”轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)電子商務(wù)快速的變化環(huán)境。

四、結(jié)束語

總之，中小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)從簡易作起，根據(jù)企業(yè)自身水平與需要，特別是商務(wù)的需要，選擇實(shí)施電子商務(wù)的模式，從電子采購、網(wǎng)上營銷開始起步做電子商務(wù)是一條可行的道路，隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)在中國將迅速騰飛。

參考文獻(xiàn):

[1]徐自田:我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策分析[J].商場現(xiàn)代化,2005年第18期

[2]何曉潔尹國標(biāo):中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),第24卷第8期

篇6

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè)發(fā)展環(huán)境;影響

中圖分類號(hào):C93

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)12-0289-01

1 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響

1.1 電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在新行業(yè)的產(chǎn)生與跨國管理的實(shí)現(xiàn)兩個(gè)主要方面。一是產(chǎn)生了以服務(wù)為主的新行業(yè),如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等;二是實(shí)現(xiàn)了跨國管理。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立,使得大規(guī)模的跨國組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動(dòng)成為可能。一些著名的零售業(yè)和連鎖巨商都在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店,以適應(yīng)新的管理模式。

1.2 電子商務(wù)對(duì)商業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離。商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁,商場是物質(zhì)流和信息流匯集的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中,離開了傳統(tǒng)商業(yè)中介,生產(chǎn)和消費(fèi)就會(huì)既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下,商場存在的根本理由就被動(dòng)搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁,大量地產(chǎn)品信息和價(jià)格信息,中介業(yè)將大批消亡,新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。

1.3 電子商務(wù)對(duì)市場模式的影響

電子商務(wù)的普遍應(yīng)用,將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費(fèi)為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費(fèi)直接見面,人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡。其實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫存和流動(dòng)資金,使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。

2 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

2.1 電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式

電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過程,而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里,除了市場部與銷售部和客戶打交道外,其他職能部門也可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破,重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組。工作組直接與市場接軌,并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu),而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開信息交流渠道、共享信息資源、增加利潤,減少摩擦。在電子商務(wù)的模式下,企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制,出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)――虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限,把現(xiàn)有資源組合成一種超越地區(qū)、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實(shí)體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)要素的組合,也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持,由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵(lì),由命令轉(zhuǎn)向溝通。

2.2 電子商務(wù)構(gòu)建了新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理模式

在電子商務(wù)構(gòu)架之下,企業(yè)組織信息傳遞的方式由“一對(duì)多”到“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換,信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方,工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”,也稱信息管理模式。在這種模式下,企業(yè)管理凸顯出三個(gè)主要的特點(diǎn):一是企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫。所有的業(yè)務(wù)單元都可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流,管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加,組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化;二是中間管理人員獲得更多直接信息,他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大,使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化;三是企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行,使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)如、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘,都在多中心的組織模式下消失。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔(dān)責(zé)任、共享利益的決策過程,增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力,調(diào)動(dòng)了員工的積極性,提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。

3 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的影響

3.1 戰(zhàn)略目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)正在改變著企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營和管理模式,改變著企業(yè)面臨的競爭環(huán)境和企業(yè)間的競爭方式,迫使企業(yè)必須思考如何能夠利用網(wǎng)絡(luò)來適應(yīng)這種變化轉(zhuǎn)變成企業(yè)新的競爭能力。網(wǎng)絡(luò)可以幫助企業(yè)達(dá)到許多新的目標(biāo)。如:收集信息、信息,加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)之間的信息聯(lián)系;樹立更好的企業(yè)網(wǎng)上形象;運(yùn)用新的管理模式,增強(qiáng)企業(yè)的管理功能;利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化企業(yè)的用戶服務(wù)等。

3.2 管理者

由于企業(yè)管理者決定了企業(yè)的發(fā)展方向,所以,管理者是影響企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素。為了把握企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的時(shí)機(jī),管理層首先應(yīng)該了解企業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)才能幫助企業(yè)擴(kuò)大市場、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)銷售和增加發(fā)展機(jī)會(huì),清楚如何借助電子商務(wù)來分析和處理問題。如:恰當(dāng)?shù)仡A(yù)測并展望企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展前景;正確評(píng)估企業(yè)面對(duì)的經(jīng)營壓力;初步制定出企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃等。

3.3 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變必需的準(zhǔn)備

要想進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,首先必須進(jìn)行必要的準(zhǔn)備,如企業(yè)業(yè)務(wù)管理的信息化問題,可以設(shè)置CIO,輔助企業(yè)管理層完成企業(yè)信息戰(zhàn)略的準(zhǔn)備、制定、實(shí)施以及管理,確保企業(yè)通過電子商務(wù)獲得持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢,也有利于評(píng)價(jià)企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的績效等;企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的試驗(yàn),企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)力和發(fā)展需要,從有可能切入的地方對(duì)發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)行初步的嘗試。經(jīng)過這個(gè)過程,企業(yè)可以逐步了解電子商務(wù)對(duì)輔助企業(yè)發(fā)展的幫助與支持的貢獻(xiàn),明確企業(yè)為實(shí)現(xiàn)下一步戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變需要預(yù)先落實(shí)和完成的必要的工作。

參考文獻(xiàn)

篇7

經(jīng)檢驗(yàn)的KMO值是0.738,數(shù)據(jù)適合做因子分析,同時(shí)Bartlett球體檢驗(yàn)也達(dá)到顯著性水平,表明問卷各個(gè)指標(biāo)之間存在聯(lián)系,取值有效。采用具有標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法,結(jié)果顯示,有兩個(gè)公因子的初始特征值大于1,這兩個(gè)公因子的累積解釋方差為87.903%,說明它們能夠解釋7個(gè)指標(biāo)的總方差的87.903%。旋轉(zhuǎn)之后的成分矩陣。公因子命名與解釋由主成分分析法得到了兩個(gè)公因子,根據(jù)每個(gè)公因子包含的具體指標(biāo)內(nèi)容對(duì)公因子進(jìn)行命名:公因子1——包含3個(gè)指標(biāo),分別是經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變、專業(yè)人才的匱乏、合作廠商對(duì)電子商務(wù)的支持,這三項(xiàng)指標(biāo)都是百貨企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營模式的制約因素,統(tǒng)稱為百貨企業(yè)經(jīng)營模式制約因素。公因子2——包含4個(gè)指標(biāo),分別是及時(shí)的物流配送、交易過程的安全隱患、網(wǎng)絡(luò)營銷與人性化網(wǎng)站的建設(shè),這四項(xiàng)指標(biāo)都是百貨企業(yè)開展電子商務(wù)上技術(shù)方面的制約因素,統(tǒng)稱為百貨企業(yè)開展電子商務(wù)技術(shù)制約因素。信度檢驗(yàn)運(yùn)用Cronbach'sα系數(shù)法檢驗(yàn)問卷的信度,得到總體的Cronbach'sα系數(shù)值為0.712,大于0.7,說明問卷的信度較高,測量結(jié)果是比較可靠的,并且提取的兩個(gè)公因子的Cronbach'sα系數(shù)分別為0.72、0.75也都大于0.7,因此說明兩個(gè)公因子也都具有較高的信度。

2對(duì)百貨企業(yè)開展電子商務(wù)的建議

通過上述調(diào)查分析可以看出:百貨企業(yè)要開展好電子商務(wù)解決問題的關(guān)鍵在于差異化經(jīng)營,改變現(xiàn)有的盈利模式,逐步變聯(lián)營為自營,變粗放管理、外延發(fā)展為精細(xì)管理、內(nèi)涵發(fā)展,百貨企業(yè)的競爭優(yōu)勢由地理位置、流通渠道變?yōu)楹诵纳唐?、精?xì)管理。具體解決方案可以概括為十六字方針:即“自營為主、店網(wǎng)互補(bǔ)、品牌優(yōu)先、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”。

2.1自營為主

百貨企業(yè)采用聯(lián)營模式,主要的盈利模式是通道費(fèi)用,而購銷差價(jià)是百貨企業(yè)自營最為主要的盈利模式,從表中可以看出,對(duì)于百貨企業(yè)來說,聯(lián)營模式有其優(yōu)勢,無需自行采購商品,降低流動(dòng)資金占用;無需大量一線員工,降低了勞務(wù)成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。但百貨企業(yè)從事電子商務(wù),其最大的弊端是零售已經(jīng)沒有“售”了,更不能建立自己的核心競爭力,百貨企業(yè)失去品牌的權(quán),導(dǎo)致對(duì)品牌的控制力弱化,利潤空間受到擠壓;失去對(duì)定價(jià)權(quán)的控制,從而造成商品同質(zhì)化,服務(wù)品牌難以形成,電子商務(wù)難以為續(xù)。百貨企業(yè)要開展好電子商務(wù),必須加大自營的比率,以自營為主,聯(lián)營為輔。

2.2店網(wǎng)互補(bǔ)

根據(jù)本文的調(diào)研,百貨企業(yè)從事電子商務(wù)主要有兩種模式:一種是實(shí)體店與網(wǎng)店沒有資源整合,而是獨(dú)立運(yùn)作,網(wǎng)店把實(shí)體店供貨商的商品拍張照片,直接放在網(wǎng)站上,然后標(biāo)個(gè)價(jià)簽就算百貨企業(yè)開展電子商務(wù)了,從而造成線上業(yè)務(wù)作為其線下銷售的一種輔助形式,網(wǎng)店失去網(wǎng)絡(luò)購物基本的吸引力,沒有把建網(wǎng)站和實(shí)體店有效融為一體,而是形成了一種相互對(duì)立的關(guān)系,甚至為了提高點(diǎn)擊率與銷售,網(wǎng)店進(jìn)行促銷,造成網(wǎng)上價(jià)格比較便宜,直接沖擊了實(shí)體店的經(jīng)營。目前大多數(shù)百貨企業(yè)采用這樣的模式,這也是百貨企業(yè)電子商務(wù)沒有開展起來的直接原因。另一種模式是:實(shí)體店與網(wǎng)店獨(dú)立運(yùn)營,但兩者資源整合、相互補(bǔ)充、協(xié)調(diào)發(fā)展,在依托百貨企業(yè)原有的商品、供貨商資源基礎(chǔ)上,網(wǎng)店針對(duì)目標(biāo)顧客,建立自己的商品體系與供應(yīng)商體系,自營為主,聯(lián)營為輔,擁有自己商品的選擇權(quán)、定價(jià)權(quán)、服務(wù)的支配權(quán)。這樣一方面,能針對(duì)于目標(biāo)顧客組織商品,建立自己可控的服務(wù)體系,與天貓,淘寶等網(wǎng)站競爭,在價(jià)格有競爭力的基礎(chǔ)上發(fā)揮傳統(tǒng)百貨企業(yè)商品品牌好,質(zhì)量過硬的優(yōu)勢,真正提高網(wǎng)店的效益。另一方面,可以與實(shí)體店形成互補(bǔ),比如一些實(shí)體店并不暢銷的商品在網(wǎng)絡(luò)上很吸引年輕客人,網(wǎng)店成為實(shí)體店銷售的另一個(gè)渠道,如同燕莎、賽特等高檔百貨企業(yè)紛紛組建奧特萊斯折扣店的新業(yè)態(tài),造成兩個(gè)業(yè)態(tài)相互補(bǔ)充,協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。

2.3品牌優(yōu)先

在電子商務(wù)的時(shí)代,品牌對(duì)于顧客的影響力依然是最大的,很多的消費(fèi)者不是因?yàn)榫W(wǎng)站本身而來網(wǎng)站,他們更多關(guān)注的是自己喜歡的品牌商品,因此百貨企業(yè)從事電子商務(wù),建立特有的符合市場需求的品牌體系是關(guān)鍵,這也是差異化經(jīng)營的關(guān)鍵。對(duì)于百貨企業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營的品牌不能一概而論,要分別加以分析。在網(wǎng)店經(jīng)營知名品牌可以照顧追求時(shí)尚生活的消費(fèi)者需要,而他們給網(wǎng)店帶來的客單價(jià)最多,為網(wǎng)店帶來了較大比重的銷售,對(duì)于這種商品,要認(rèn)真分析顧客需求,進(jìn)行品類分析,防止與其他店品牌重合,最好是培養(yǎng)買手,預(yù)測顧客的需求,看準(zhǔn)市場,買斷經(jīng)營,從而控制商品的選擇權(quán)、定價(jià)權(quán),做到保真、價(jià)優(yōu)、新穎,使目標(biāo)顧客不會(huì)到其它網(wǎng)店或?qū)嶓w店購買,提高網(wǎng)店的核心競爭力。與此同時(shí),要注意到隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用,追求產(chǎn)品性價(jià)比的顧客所占的購物比例越來越大,針對(duì)他們,可以選擇那些剛剛創(chuàng)立品牌、產(chǎn)品性價(jià)比高的商品,為了減少風(fēng)險(xiǎn),先采用聯(lián)營為主的方式,投入市場,如果效果很好,可以采用買斷經(jīng)營的方式,甚至可向加工企業(yè)定制自有品牌,建立銷售自有品牌商品的體系,在為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品選擇的同時(shí),實(shí)現(xiàn)利益最大化。

篇8

電子商務(wù)通過對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化與數(shù)字化，不僅大幅度減少了人力、物力，降低了交易成本；還突破了時(shí)空限制，大大提高了交易效率。目前我國電子商務(wù)正處于高速增長的“黃金期”。江蘇作為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、文化、科技大省，電子商務(wù)在江蘇也得到了較好的應(yīng)用，并逐步走上了良性和日趨成熟的發(fā)展軌道。

1 江蘇省電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢分析

1.1 良好的發(fā)展環(huán)境

江蘇省“十二五”規(guī)劃中明確提到：必須順應(yīng)信息化發(fā)展的趨勢，大力發(fā)展電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，江蘇省經(jīng)信委了《江蘇省電子信息產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》《江蘇省物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》等規(guī)劃來推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、電子商務(wù)等24個(gè)重點(diǎn)工程的配套建設(shè)。

在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)域規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)流向方面，江蘇省政府為促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)間的交流引導(dǎo)其成立了南京、蘇州、無錫等地區(qū)性的電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、；打造以電子商務(wù)為內(nèi)容，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、創(chuàng)意電商為載體的多個(gè)產(chǎn)業(yè)園，為電子商務(wù)企業(yè)提供一體化、集成式的服務(wù)。

在電子商務(wù)人才和高校優(yōu)勢資源整合方面，江蘇省有著眾多的高校和教師資源，為企業(yè)輸送了大批的電子商務(wù)人才，同時(shí)省商務(wù)廳、科技廳還與一些高校建立電子商務(wù)重點(diǎn)研究基地和實(shí)驗(yàn)室，此外，省政府也為高校和企業(yè)間產(chǎn)學(xué)研一體化和電子商務(wù)研究成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化搭建了資金、設(shè)施提供的平臺(tái)。

在對(duì)外貿(mào)易方面上，江蘇省政府還積極推進(jìn)國際電子商務(wù)，同時(shí)積極引進(jìn)國外電子商務(wù)的先進(jìn)理念和先進(jìn)模式，并會(huì)同東南大學(xué)經(jīng)管院合作開展課題研究，對(duì)全省電子商務(wù)狀況進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，形成江蘇省國際電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告，為江蘇省進(jìn)一步對(duì)接國外、輻射國內(nèi)提供參考。

1.2 優(yōu)越的基礎(chǔ)條件

地區(qū)市場的競爭力離不開三個(gè)層次的發(fā)展：基礎(chǔ)競爭力，主要包括自然地理基礎(chǔ)、勞動(dòng)力資源、科技等基礎(chǔ)要素所表現(xiàn)出的競爭力優(yōu)勢；核心競爭力，主要是區(qū)域的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競爭力；主導(dǎo)競爭力，即區(qū)域經(jīng)濟(jì)輻射與聚集的能力。這些競爭力的提升都將進(jìn)一步拓展市場前景，形成江蘇省的優(yōu)勢，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供必要的基礎(chǔ)條件。

（1）基礎(chǔ)競爭力。從自然地理位置上來看，江蘇省位于中國大陸東部沿海中心，東臨黃海、太平洋，地處我國經(jīng)濟(jì)最為活躍的長江三角洲平原地區(qū)，電子商務(wù)發(fā)展起步較早，可以作為承接經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、輻射經(jīng)濟(jì)落后西部地區(qū)的一個(gè)戰(zhàn)略橋頭堡。

從勞動(dòng)力資源和人口方面來看，截至2012年年末，江蘇省常住人口達(dá)到7919.98萬人，外來人口達(dá)到常住人口的1/3，人口密度達(dá)到772人/平方公里，居全國第四位，多且密的人口有利于電子商務(wù)發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，同時(shí)，外來人口的增長也會(huì)帶來新的技術(shù)和新的理念。

從科技基礎(chǔ)優(yōu)勢來看，2011年，江蘇省規(guī)模以上R&D人員全時(shí)當(dāng)量為287447人，R&D經(jīng)費(fèi)達(dá)到8998944萬元，R&D項(xiàng)目數(shù)31933項(xiàng)，雄厚的科研基礎(chǔ)和投入時(shí)刻保障江蘇省電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展將后來居上，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

（2）核心競爭力。隨著改革開放對(duì)江蘇經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)越來越加深，基礎(chǔ)設(shè)施的完善和競爭力不斷增強(qiáng)，江蘇省的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)也日益雄厚，這將成為江蘇省發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力。

首先，江蘇省率先提出“農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化戰(zhàn)略”來應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式的衰落，建立高效農(nóng)業(yè)和科技農(nóng)業(yè)，利用電子商務(wù)將省內(nèi)種類豐富但產(chǎn)地分散的農(nóng)產(chǎn)品集中起來，不僅提升江蘇省的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)競爭力，也利于塑造農(nóng)產(chǎn)品品牌效應(yīng)，進(jìn)一步放大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)。其次，江蘇工業(yè)基礎(chǔ)尤其是制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚，制造業(yè)基礎(chǔ)的不斷壯大使產(chǎn)品數(shù)量和種類得到了增長，進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)在現(xiàn)代流通中的作用將提升制造業(yè)的資金回流速度，以及制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品升級(jí)。最后，江蘇省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增勢強(qiáng)勁，新能源、新材料、智能電網(wǎng)和海洋工程等新興產(chǎn)業(yè)2012年銷售收入達(dá)40059.9億元，比上年增長19.6%。同時(shí)，軟件產(chǎn)業(yè)的集聚優(yōu)勢十分明顯，蘇南地區(qū)是江蘇省軟件產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展區(qū)域，伴隨著產(chǎn)業(yè)載體建設(shè)的不斷深化，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)和基地優(yōu)勢將進(jìn)一步放大電子商務(wù)在江蘇省的影響力。

（3）主導(dǎo)競爭力。主導(dǎo)競爭力市場優(yōu)勢的發(fā)揮必須通過產(chǎn)業(yè)集聚和經(jīng)濟(jì)輻射能力的大小來反映。產(chǎn)業(yè)集聚對(duì)于完善整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、節(jié)約交易成本舉足輕重，邁克爾?波特提出信息技術(shù)形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于“價(jià)值鏈”[1]，即涉及產(chǎn)品的實(shí)體創(chuàng)造、配送以及售后的支援和基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)，每項(xiàng)活動(dòng)還牽涉原料的采購，人力資源和技術(shù)組合，庫存管理，通過平臺(tái)化的企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)管理系統(tǒng)和外部電子商務(wù)溝通系統(tǒng)可以有效整合價(jià)值鏈，而價(jià)值鏈要發(fā)揮作用必須依賴模塊化的產(chǎn)業(yè)集群。

江蘇省經(jīng)濟(jì)的增長發(fā)端于以“蘇南模式”為代表的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)集群，隨著信息化和互聯(lián)網(wǎng)的興起和江蘇對(duì)于結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的迫切要求日益增強(qiáng)，高新技?業(yè)集聚又成為江蘇拓展價(jià)值鏈范圍的新的模式，如蘇南沿江新材料和重化工產(chǎn)業(yè)帶、沿長江兩岸新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)帶、南京到蘇州的電子信息產(chǎn)業(yè)集聚帶、連云港海洋技術(shù)經(jīng)濟(jì)帶等一并成為中國“塊狀經(jīng)濟(jì)”的典型代表。

從區(qū)域經(jīng)濟(jì)輻射能力角度看，根據(jù)杰斐遜提出的“經(jīng)濟(jì)首位度”概念：經(jīng)濟(jì)首位度較高的核心城市，其經(jīng)濟(jì)承接和輻射能力也越強(qiáng)，其凝聚力和區(qū)域發(fā)散規(guī)模越大，范圍越廣。[1]從電子商務(wù)發(fā)展角度來看，江蘇省商業(yè)可以承接上海、杭州，并接受最現(xiàn)代化的商業(yè)模式，同時(shí)，憑借良好的區(qū)位優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，中心城市可以輻射到安徽省乃至中部地區(qū)。

1.3 巨大的市場潛力

江蘇擁有7800萬人口，在電子商務(wù)方面有著巨大的市場潛力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入的提高，大部分的江蘇省人更為青睞網(wǎng)上交易和在線理財(cái)，另外，江蘇省有大量的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平強(qiáng)，縣域居民富裕度，而三、四線城市的實(shí)體店覆蓋度有限，這些富裕的縣域居民就構(gòu)成了一個(gè)巨大的網(wǎng)上購物的消費(fèi)者群體，這對(duì)江蘇省在三、四線城市發(fā)展電子商業(yè)提供了巨大的契機(jī)。

2 江蘇省電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的劣勢分析

2.1 地區(qū)發(fā)展差距較大

雖然江蘇省經(jīng)濟(jì)得到了快速的發(fā)展，但是地區(qū)發(fā)展不平衡現(xiàn)狀仍然比較嚴(yán)重，首先，反映在地區(qū)生產(chǎn)總值上，如下表所示。

其次，在消費(fèi)性支出上，蘇南都在蘇北地區(qū)的1.5倍以上，表明蘇南與蘇北、城鎮(zhèn)與農(nóng)村的收入水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力差異較大；蘇南的公路、鐵路密度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于蘇北，路網(wǎng)密度的差異使物品不能順利地在地區(qū)間流通；教育基礎(chǔ)設(shè)施比較分散，電子商務(wù)發(fā)展的園區(qū)、高校、人才大部分都集中在蘇南地區(qū)。

2.2 融資模式相對(duì)落后

江蘇省電子商務(wù)目前仍處于初創(chuàng)期，初創(chuàng)期的電子商務(wù)企業(yè)融資主要采取的是自籌資金和銀行信貸的模式，這些都離不開政府扶持與擔(dān)保，這使得電子商務(wù)企業(yè)缺乏激勵(lì)，造成其規(guī)模小、實(shí)力弱、銷售增長不穩(wěn)定，更重要的是使外部投資者難以準(zhǔn)確預(yù)測其發(fā)展?fàn)顩r和前景。

2.3 支撐體系不夠完善

（1）社會(huì)信用體系建設(shè)滯后：電子商務(wù)交易是交易雙方以虛擬的形式進(jìn)行交易，網(wǎng)上支付的安全性，網(wǎng)上交易發(fā)生糾紛等問題必須依靠現(xiàn)有的信用體系來維系，而電子商務(wù)相關(guān)的法律并沒有起到規(guī)范交易行為的作用，目前江蘇省的信用體制建設(shè)明顯與其經(jīng)濟(jì)大省的地位不相符合。

（2）電子商務(wù)法律法規(guī)不完善：自1997年電子商務(wù)作為新生事物在我國開始發(fā)展以來，一直缺乏較為完備的全國性和地方性的專門電子商務(wù)法律法規(guī)做支撐，直到2005年國家才開始出臺(tái)電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，而在地方性法律法規(guī)的建設(shè)上，江蘇省不僅落后國際發(fā)展水平，同時(shí)也在全國同等經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平省份處于不利的位置。

（3）電子商務(wù)支付和信息安全體系不健全：電子商務(wù)的發(fā)展核心問題就是交易和支付的安全性。“十一五”期間，江蘇省互聯(lián)網(wǎng)中的不良信息、計(jì)算機(jī)病毒、木馬程序及黑客程序較多，江蘇省急需對(duì)支付體系的認(rèn)證、保密程序加大創(chuàng)新，此外，眾多企事業(yè)單位及個(gè)人網(wǎng)站缺乏網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)，技術(shù)水平和管理能力還亟待加強(qiáng)。

3 江蘇省電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)分析

3.1 后金融危機(jī)時(shí)期產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇

“十二五”時(shí)期，世界經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，商品經(jīng)濟(jì)逐漸繁榮，各國制造業(yè)采購指數(shù)上升，出口量開始增加，進(jìn)入了所謂的“后金融危機(jī)時(shí)代”。通過以創(chuàng)新、合作、轉(zhuǎn)型為特征的信息化逐漸成為世界各國新一輪戰(zhàn)略的重點(diǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展將引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移和升級(jí)的步伐，特別是服務(wù)業(yè)將成為電子商務(wù)帶動(dòng)的重要產(chǎn)業(yè)。

江蘇省蘇南、蘇北三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展不平衡，蘇南的優(yōu)勢工業(yè)項(xiàng)目和服務(wù)業(yè)可以逐步向蘇北轉(zhuǎn)移，蘇南產(chǎn)業(yè)向蘇北轉(zhuǎn)移后，江蘇產(chǎn)業(yè)布局、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐加快，蘇南產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，蘇北制造業(yè)集聚。蘇南主要依托服務(wù)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，蘇北依靠產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，逐步向蘇南服務(wù)業(yè)靠攏。這樣既可以積極發(fā)展經(jīng)濟(jì)，同時(shí)使整個(gè)江蘇的轉(zhuǎn)型更加均衡、協(xié)調(diào)，穩(wěn)中求進(jìn)。

3.2 技術(shù)創(chuàng)新帶來市場重新調(diào)整的機(jī)遇

后發(fā)優(yōu)勢是指通過觀察先動(dòng)者的行動(dòng)及效果來減少自身面臨的不確定性而采取相應(yīng)行動(dòng)，獲得更多的市場份額。[2]同樣適用于電子商務(wù)的省際發(fā)展比較研究上。在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境下，江蘇省可以以資本、人才、技術(shù)的優(yōu)勢引進(jìn)其他先進(jìn)省份的電子商務(wù)技術(shù)，同時(shí)依托蘇寧、雨潤等大型物流、電子商務(wù)綜合企業(yè)，連同高校開展線上線下O2O和新的電子商務(wù)模式的創(chuàng)新與開發(fā)，形成技術(shù)的后發(fā)優(yōu)勢，同時(shí)能夠降低成本。

4 江蘇省電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的威脅分析

4.1 地區(qū)部門間協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)換成本高

電子商務(wù)是一個(gè)龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而目前尚未形成一個(gè)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有序的電子商務(wù)系統(tǒng)來統(tǒng)籌電子商務(wù)涉及的部門、產(chǎn)業(yè)、地區(qū)在多方面的協(xié)作，這在一定程度上制約了江蘇省電子商務(wù)的發(fā)展。

蘇南地區(qū)制造業(yè)體系規(guī)模龐大，但企業(yè)自主研發(fā)能力不強(qiáng)，產(chǎn)品附加值低，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)困難。

蘇北缺少產(chǎn)業(yè)集群，投資環(huán)境競??力不強(qiáng)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接能力不足。且蘇北地區(qū)工業(yè)結(jié)構(gòu)尚未進(jìn)入高加工度階段，附加值較低，產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢缺乏。[3]蘇南蘇北產(chǎn)業(yè)均不夠成熟，雙方有較大差異。

篇9

1引言

近年來，跨境電子商務(wù)作為電子商務(wù)行業(yè)的新業(yè)態(tài)得到了迅速發(fā)展。諸暨市眾多中小外貿(mào)企業(yè)抓住跨境電商絕佳時(shí)機(jī)，紛紛布局跨境電子商務(wù)貿(mào)易，謀劃轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至2015年11月，諸暨開展跨境電子商務(wù)出口的企業(yè)已達(dá)650余家（僅在阿里巴巴國際站注冊(cè)的企業(yè)達(dá)463家）。根據(jù)調(diào)研采訪，諸暨中小外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展跨境電子商務(wù)的過程中問題重重。針對(duì)這些問題，本文提出促進(jìn)諸暨中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商的幾點(diǎn)建議。

2諸暨中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

諸暨目前正在開展跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)，涵蓋紡織、五金汽配、珍珠飾品等各大類商品行業(yè)，態(tài)勢良好。其中不乏一些業(yè)績出眾的企業(yè)代表，如永華工藝品有限公司、水年華珠寶有限公司、鑫牛管業(yè)等代表性企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年諸暨市跨境電子商務(wù)銷售額2億美元。大部分正在開展跨境電商貿(mào)易的諸暨企業(yè)多依托第三方跨境電商平臺(tái)，通過以“線上集成+跨境貿(mào)易+綜合服務(wù)”為主要特征的線上接單、線下交易的模式拿下訂單，打響自身品牌名號(hào)；各企業(yè)依托平臺(tái)也呈現(xiàn)多元化格局，依照自身需求，通過全球速賣通、阿里巴巴國際站、Ebay、蘭亭集聚、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、京東等各具特色的平臺(tái)開展自身業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，諸暨企業(yè)自發(fā)組建諸暨網(wǎng)商聯(lián)合會(huì)，電商協(xié)會(huì)等，依托此平臺(tái)，互相扶持，交流借鑒經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，增強(qiáng)諸暨企業(yè)凝聚力，提高諸暨企業(yè)發(fā)展跨境電商的競爭力。但值得一提的是，諸暨企業(yè)通過跨境電商的出口由于受海關(guān)等限制大部分都不是直接從諸暨出口，而是從杭州、義烏、上海等地出口。

3諸暨中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展中的挑戰(zhàn)

1企業(yè)的跨境電子商務(wù)應(yīng)用水平層次較低

由于眾多中小企業(yè)缺乏資金、人才等方面的支持和跨境電子商務(wù)自身尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，很多外部條件尚不成熟，導(dǎo)致諸暨中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)的投入相對(duì)較低，只能算是在傳統(tǒng)的營銷模式下試水跨境電子商務(wù)，往往停留在網(wǎng)上開店鋪和產(chǎn)品展示環(huán)境，尚未真正挖掘出跨境電子商務(wù)的潛在價(jià)值。[1]在調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)對(duì)于跨境電子商務(wù)貿(mào)易，雖已開始埋頭苦干但對(duì)該業(yè)務(wù)不知甚解。大多數(shù)企業(yè)僅了解網(wǎng)上接單，對(duì)于具體配套環(huán)節(jié)如物流、支付等知之甚少，呈現(xiàn)出跟風(fēng)效應(yīng)，導(dǎo)致出現(xiàn)問題時(shí)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。

2產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，侵犯國外知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題層出不窮

諸暨產(chǎn)業(yè)特色明顯，產(chǎn)業(yè)集聚，既是諸暨出口的一大優(yōu)勢，卻又造成產(chǎn)品貨源同質(zhì)化競爭激烈。比如海外買家在網(wǎng)上選購諸暨珍珠時(shí)，在速賣通或Ebay上可以搜到上百甚至上千提供類似款式的諸暨賣家，那么海外買家最終決定選擇購買的因素只能是價(jià)格了。貨源公開化、價(jià)格透明化導(dǎo)致國內(nèi)賣家競爭日趨激烈，在惡性競爭下，致使大量的低附加值、無品牌、質(zhì)量不高的商品和假貨仿品充斥跨境電商市場，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象層出不窮。諸暨跨境電商出口的主要市場是歐美發(fā)達(dá)國家，商務(wù)環(huán)境和法律法規(guī)體系較為完善，很容易引起知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，后續(xù)的司法訴訟和賠償問題十分棘手。

3跨境電商人才缺乏

諸暨目前從事跨境電商的大部分企業(yè)并沒有相應(yīng)的跨境電商專業(yè)性人才，依舊依賴于傳統(tǒng)外貿(mào)的業(yè)務(wù)員，而這部分人才僅具備國際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)，對(duì)于電子商務(wù)技能和知識(shí)了解不多。由于缺少專業(yè)性人才，大多數(shù)企業(yè)僅通過網(wǎng)上開店鋪展示商品，而對(duì)于電子郵件、社會(huì)化媒體營銷等推廣方式從未涉足，甚至能充分利用跨境電商平臺(tái)提供的營銷推廣的企業(yè)也很少。

4跨境物流發(fā)展滯后

跨境電子商務(wù)具有訂單小、批次多和采購周期短等特點(diǎn)，對(duì)物流的速度要求較高。諸暨出口產(chǎn)品多為襪子、服裝、五金小配件、珍珠飾品等貨值較低的產(chǎn)品，支付不起高額的商業(yè)速遞費(fèi)用，所以目前大多數(shù)諸暨企業(yè)并沒有采用國際四大快遞公司的服務(wù)，更多采用的是郵政包裹。據(jù)郵政局統(tǒng)計(jì)，2014年全年經(jīng)郵政局寄往境外的小包共3萬件左右，價(jià)值200多萬元。出口商品以小飾品、針紡品、玩具類低價(jià)值日用品為主。即使是平郵的價(jià)格，給中小企業(yè)的流動(dòng)資金也帶來不小壓力。加上物流速度太慢，延長供貨時(shí)間，降低客戶體驗(yàn)滿意度，容易失去長期忠實(shí)的客戶。

4諸暨中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商的策略

1加大跨境電子商務(wù)的投入

諸暨外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)清醒認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，明確自身的發(fā)展方向，加大跨境電子商務(wù)方面的投入?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)，應(yīng)該充分了解國外市場，理解不同國家地區(qū)之間的差異，包括語言、文化、法律、顧客喜好和支付方式之間的區(qū)別。在熟悉各大跨境電商平臺(tái)的具體業(yè)務(wù)情況下，結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況，選擇合適的跨境電商平臺(tái)開展業(yè)務(wù)。在跨境電商實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，可以探索服務(wù)外包的模式，可以將店鋪裝修、產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、營銷宣傳、管理信息系統(tǒng)編制和跨境物流等環(huán)節(jié)外包給國內(nèi)外專業(yè)服務(wù)商。

1打造自主品牌

在同質(zhì)化競爭激烈的市場中，產(chǎn)品是核心，企業(yè)應(yīng)該打造自主品牌，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。諸暨跨境電商出口的主要產(chǎn)品是服飾配件、珍珠、服裝、家紡、寵物用品、管材管件、家用小型機(jī)械等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)的多渠道與客戶進(jìn)行充分溝通，有條件的企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析工具做好客戶消費(fèi)需求和偏好預(yù)測，了解客戶的消費(fèi)偏好和消費(fèi)趨勢[2]，滿足市場對(duì)產(chǎn)品差異化的需求，從而提高產(chǎn)品的附加值，爭取競爭優(yōu)勢。

3 積極培養(yǎng)跨境電商人才

跨境電商企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部人才的培養(yǎng)，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提高自身的綜合能力與專業(yè)技能；定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。[3]同時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極尋求與諸暨本地高校以及杭州下沙高校的合作，與院校合作建立校外實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)適合諸暨企業(yè)的跨境電商人才。另外，企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)優(yōu)秀跨境電商人才，并完善企業(yè)的薪酬制度及人才激勵(lì)制度。

篇10

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；個(gè)性化服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F276 文章編號(hào)：1009-2374（2016）34-0214-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.34.103

所謂中小企業(yè)國家政府部門已經(jīng)給出了定義：“企業(yè)職工500人以下或銷售額30000萬元以下?！碧貏e提到了中型企業(yè)的兩個(gè)必要條件是保證職工人數(shù)100人或以上，且企業(yè)銷售總額達(dá)到3000萬元或更多，否則統(tǒng)統(tǒng)視為小型企業(yè)。作為中國市場經(jīng)濟(jì)重要組成的中小企業(yè)是國人就業(yè)的重要途徑，它具有的優(yōu)勢在于經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，“船小好掉頭”，容易開發(fā)利用新的項(xiàng)目，容易把握質(zhì)量的特質(zhì)，這為中小企業(yè)走網(wǎng)絡(luò)營銷之路奠定了基礎(chǔ)。中小企業(yè)由于員工少，在運(yùn)行管理、人員調(diào)整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術(shù)的應(yīng)用管理上，有大型企業(yè)難以比擬的優(yōu)勢，中小企業(yè)對(duì)于使用、接受新經(jīng)營模式、營銷理念，創(chuàng)新經(jīng)營體制應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢具有便捷、靈活的特點(diǎn)。然而，囿于我國中小企業(yè)“先天條件”的不足，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場競爭中依然處于不利的位置。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子商務(wù)的形成，對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)互通有無、打破商品流通上因地域時(shí)間、空間上所造就的“枷鎖”具有劃時(shí)代的意義。電子商務(wù)為我國中小企業(yè)的發(fā)展壯大帶來了新的福祉、新的福音，它無疑消弭了橫亙?cè)诖?、中、小各個(gè)企業(yè)間的鴻溝，對(duì)我國企業(yè)競爭力的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的提升、經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變具有不可或缺的作用。

1 電子商務(wù)為中小型企業(yè)發(fā)展帶來了無限的商機(jī)

1.1 電子商務(wù)可以展示企業(yè)的個(gè)性化

電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具備網(wǎng)絡(luò)信息的海量與互動(dòng)的便捷、快速的特質(zhì)，直接與消費(fèi)交流資訊，加上中小企業(yè)自身含有的能迅速應(yīng)對(duì)市場的優(yōu)勢。這為中小企業(yè)隨時(shí)把握市場行情、掌握經(jīng)濟(jì)信息帶來了有利的條件，為張揚(yáng)企業(yè)個(gè)性化特點(diǎn)打下基礎(chǔ)，為適應(yīng)多元化的社會(huì)需求、個(gè)性消費(fèi)觀念帶來“試運(yùn)行”的機(jī)會(huì)，為企業(yè)產(chǎn)品的多樣性拓寬了空間，為產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品生產(chǎn)創(chuàng)造出與眾不同帶來了良好的機(jī)遇，為企業(yè)的個(gè)性化，為產(chǎn)品的多樣化，為滿足消費(fèi)者所需產(chǎn)品特色化、個(gè)性化開啟了方便之門。

1.2 電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)

中小企業(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)中可以獲取海量的信息，有消費(fèi)者的消費(fèi)愛好，有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、用途、價(jià)格以及產(chǎn)品在社會(huì)中的地位等，這就為企業(yè)迅速開辟新的消費(fèi)市場，迅速研發(fā)新的產(chǎn)品、開發(fā)具體特定消費(fèi)人群的產(chǎn)品等提供了精準(zhǔn)的定位。企業(yè)可以按照市場需求、消費(fèi)風(fēng)向等快速?zèng)Q策、靈活生產(chǎn)。囿于中小企業(yè)管理機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)環(huán)境、原材料調(diào)集、用工以及產(chǎn)地等與大型企業(yè)比較相對(duì)簡單，決策層管理層次少，信息傳達(dá)快捷，各種利益關(guān)系便于協(xié)調(diào)，所以基于互聯(lián)網(wǎng)條件下的電子商務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)迅速調(diào)轉(zhuǎn)產(chǎn)品“船頭”搶先占領(lǐng)商品買賣市場，贏得經(jīng)營商機(jī)活動(dòng)經(jīng)營資訊帶來了更多優(yōu)勢。電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)新經(jīng)營理念、張揚(yáng)產(chǎn)品個(gè)性、創(chuàng)新服務(wù)方式、張揚(yáng)服務(wù)個(gè)性奠定了基礎(chǔ)，電子商務(wù)為中小企業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、展個(gè)性，開拓市場新區(qū)域贏得了大型企業(yè)所不能比擬的商機(jī)。

1.3 電子商務(wù)為企業(yè)采用高科技、新技術(shù)帶來更大空間

過去中小企業(yè)往往囿于人才、資金等先天不足而有心無力開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)為母體的新型經(jīng)濟(jì)往來，這為查閱獲取最新的科研成果、最新的應(yīng)用技術(shù)和其他企業(yè)予以技術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)分享創(chuàng)造了佳機(jī)，特別是中小企業(yè)因生產(chǎn)規(guī)模小、投資不多，很容易上馬新的生產(chǎn)設(shè)備、轉(zhuǎn)產(chǎn)甚至轉(zhuǎn)行，從而找到一項(xiàng)適合自我的科研成果、最新的生產(chǎn)技術(shù)工藝，以最快的生產(chǎn)速度迅速提高產(chǎn)品的質(zhì)量與品質(zhì)，較大幅度地提高了自身的競爭力。據(jù)可靠資料顯示，我國現(xiàn)有的中小企業(yè)達(dá)到了3000萬，解決了城鎮(zhèn)就業(yè)總?cè)藬?shù)的70%以上，為國家納稅占全國總稅收的40%以上。足見電子商務(wù)為中小企業(yè)采用高科技、新技術(shù)帶來了更多的空間，也為其發(fā)展壯大提供了更為寬闊的舞臺(tái)。

2 中小企業(yè)在利用電子商務(wù)狀況不良的原因

2.1 硬件設(shè)施有待改善

電子商務(wù)起源于“西洋”，而成功的“電商”活動(dòng)、電商經(jīng)驗(yàn)也來源于“異域”。雖然我國在電子商務(wù)方面發(fā)展迅速，但由于起步較晚開展電商的活動(dòng)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施總體上落伍于“西洋”，電子商務(wù)信息通道還不是那么通暢。加上部分企業(yè)因資金、信息意識(shí)不強(qiáng)等原因?qū)Ω聯(lián)Q代硬件設(shè)施等沒有興趣到電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)了“瓶頸”，特別是國內(nèi)電子商務(wù)活動(dòng)中的網(wǎng)上支付體系還有待完善。甚至互聯(lián)網(wǎng)寬帶入戶在國內(nèi)的一些地區(qū)都不能很好解決，這給我國電子商務(wù)的發(fā)展與完善帶來了致命的打擊。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)通用的語言為英文，中小企業(yè)因人才素質(zhì)不高對(duì)英文的掌握不是很熟練，這也使得我國中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)上失去了無限多的商機(jī)，更羈絆了電子商務(wù)在我國中小企業(yè)前進(jìn)的腳步。

2.2 電子商務(wù)決策權(quán)有待下沉

中小企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)需要的是海量信息，需要的是能迅速捕捉眨眼即逝的商機(jī)并果斷做出決策。但遺憾的是，許多企業(yè)沒有將權(quán)責(zé)下沉到具體做電子商務(wù)的工作者身上，做決定、下決心需逐級(jí)上報(bào)、層層審批，商機(jī)往往就此喪失。但是中小企業(yè)由于員工少，在運(yùn)行管理、人員調(diào)整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術(shù)的應(yīng)用、管理上有大型企業(yè)難以比擬的優(yōu)勢，對(duì)于使用、接受新經(jīng)營模式、營銷理念，創(chuàng)新經(jīng)營體制應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢具有便捷、靈活的特點(diǎn)，所以只要中小企業(yè)能將電子商務(wù)決策權(quán)更有效的下沉，其帶來的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)更加凸顯?！吨袊行∑髽I(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報(bào)告》指出，2005年的時(shí)候全國中小企業(yè)在電子商務(wù)上的經(jīng)濟(jì)總額就有2700億元之多，年度增速達(dá)到了50%以上，約為電子商務(wù)市場總額度的40%。如果將電子商務(wù)活動(dòng)的處置權(quán)繼續(xù)有效地下放到“基層”，給予電商具體工作者更大處置權(quán)，中小企業(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益會(huì)更好，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)會(huì)

更大。

3 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的策略

3.1 個(gè)性化服務(wù)是企業(yè)生命的常青樹

中小企業(yè)只有揚(yáng)長避短，才能展示企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)、張揚(yáng)企業(yè)包括產(chǎn)品與服務(wù)特色、與眾不同，才能確保個(gè)性化服務(wù)，使企業(yè)的生命之樹常青。故而，作為企業(yè)應(yīng)及時(shí)更新網(wǎng)站信息、擴(kuò)大宣傳范圍展示自己的新產(chǎn)品、服務(wù)新內(nèi)容、新形式從而豐富自己的“榮譽(yù)資源”“形象資源”，從而使更多客戶對(duì)企業(yè)報(bào)以信任。思想的解放、生活質(zhì)量的提升電商用戶商品與服務(wù)，逐漸顯露出個(gè)性化消費(fèi)的特色，對(duì)此企業(yè)要迎合個(gè)人需要“口味”，在個(gè)性化服務(wù)上著力。

3.2 服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)贏電商活動(dòng)成功的法寶

電子商務(wù)市場商機(jī)無限，但機(jī)會(huì)總是給予最新捕捉到需求信息，最先、最快能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供優(yōu)良產(chǎn)品的企業(yè)，因此企業(yè)最需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式、創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量、提高商品與服務(wù)的品質(zhì)，掌握用戶的需求，“彌補(bǔ)”客戶的消費(fèi)“遺憾”，及時(shí)精準(zhǔn)地提供給客戶最想得到的產(chǎn)品與服務(wù)。將中小企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的靈活性、個(gè)性化、人性化等特質(zhì)發(fā)揮到極致，才能提高自身市場競爭力。

3.3 實(shí)施專一化服務(wù)策略是中小企業(yè)贏得商機(jī)的不二法門

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來、各種“信息風(fēng)暴”的刮起，為中小企業(yè)充分利用電子商務(wù)快捷與便利性應(yīng)對(duì)競爭到白熱化的市場經(jīng)濟(jì)，帶來了不可多得的機(jī)遇，不充分利用自身的優(yōu)勢就有被時(shí)代拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。誠然，虛擬的市場，網(wǎng)上銀行、電子金融等新興的“服務(wù)行業(yè)”為中小企業(yè)降成本、增利潤、拓市場、創(chuàng)商機(jī)、尋機(jī)遇、覓知音帶來了機(jī)遇的同時(shí)也帶來了不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)。要知道任何時(shí)候中小企業(yè)弱小的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人才技術(shù)力量，都不可能與大型企業(yè)相比肩，倘若實(shí)施多元化經(jīng)營定會(huì)遇到不可預(yù)見的困難，故而中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄“小而全”的經(jīng)營模式，才能規(guī)避因盲目擴(kuò)大商務(wù)外延而帶來的市場危機(jī)和很有可能遇到的巨大風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施專一化服務(wù)策略可以把有限的人力、物力、財(cái)力與技術(shù)力量聚焦放大，能剪除多余的經(jīng)營品種，專門針對(duì)某一區(qū)域、一些特定的消費(fèi)人群，才能生產(chǎn)經(jīng)營某一些、某一類型的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，來凸顯出中小企業(yè)自身優(yōu)勢，才能搶占專業(yè)化的目標(biāo)市場。所以作為中小企業(yè)面對(duì)眾多的商機(jī)一定要鎮(zhèn)定、從容，細(xì)心、謹(jǐn)慎的面對(duì)，必須提高對(duì)電子商務(wù)的重視程度，大力培育電子商務(wù)經(jīng)營方面的人才，積累這方面的經(jīng)驗(yàn)、吸取部分企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)營上的教訓(xùn)，才能使電子商務(wù)真正為自己的發(fā)展壯大服務(wù)，才能將電子商務(wù)的作用發(fā)揮到極致。

3.4 培養(yǎng)涵育電商人才

任何時(shí)候、任何情況下，人才都是企業(yè)發(fā)展的生命線，是企業(yè)壯大的第一要素。商品市場的競爭歸根結(jié)底是人才實(shí)力的競爭，因此作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要尊重人才重視人才愛護(hù)人才，為企業(yè)電子商務(wù)工作者提供更加寬泛的活動(dòng)區(qū)間、賦予其更多自由“裁量權(quán)”。對(duì)從事電商的專業(yè)人才要給予更多的報(bào)酬、實(shí)施更好的獎(jiǎng)勵(lì)措施，才能防止因人才的“跳槽”，造成企業(yè)內(nèi)部人心不穩(wěn)、效益不定，為企業(yè)發(fā)展蒙上陰影的不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4 結(jié)語

中小企業(yè)要想在電子商務(wù)活動(dòng)中取得輝煌，就必須涵育電商人才、用好現(xiàn)代科技力量，加快信息化建設(shè)步伐，整合內(nèi)部資源，做好商品定位、瞄準(zhǔn)服務(wù)方向、定好營銷思路，加強(qiáng)對(duì)電商活動(dòng)的重視程度，科學(xué)設(shè)計(jì)電商活動(dòng)方案，從而提效率、降成本、鍛品質(zhì)、聚人心，提高抗擊市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。唯有如此，中小企業(yè)才能站在時(shí)代的高度，贏得最好的商機(jī)。

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