導(dǎo)語：如何才能寫好一篇運(yùn)維工程師工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Abstract： The quality issue of IT operation and maintenance services has drawn increasing attention of customers and service providers. The service quality improvement can start from the research and analysis for customer needs and the status of services， through the analysis for the service quality problems and their root cause， to find the most effective way to solve the problem. Quality improvement using project-oriented approach to manage and implement， through the project plan and start meeting for formal confirmation of quality improvement objectives and their implementation and management methods， can effectively ensure the quality improvement work smoothly. IT service management system construction is the focus and fundamental to improve the quality of service， according PPMT implementation framework to define the specific content of management system， and fundamentally improve IT operation and maintenance service quality.

關(guān)鍵詞： IT服務(wù)管理；運(yùn)維服務(wù)管理；服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)；管理體系建設(shè)；PPMT實(shí)施框架

Key words： IT service management；operation service management；service quality improvement；management system construction；PPMT implementation framework

中圖分類號(hào)：C931.2；C932.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）23-0168-04

0 引言

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)步入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展階段，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系也逐步建立起來。信息化在提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也使企業(yè)對(duì)信息化的需求和依賴程度不斷提高，而IT運(yùn)維服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，為企業(yè)信息化提供了強(qiáng)大的支撐。因此，IT運(yùn)維服務(wù)越來越受到各級(jí)政府和各類企業(yè)的重視。在IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量問題也引起了相關(guān)客戶和服務(wù)提供商的關(guān)注。

筆者有幸參加了W公司所承接的廣州市某信息中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與IT設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱本項(xiàng)目）的IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作。在提供本項(xiàng)目的服務(wù)過程中，W公司收到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不滿和投訴。筆者作為公司后端的IT服務(wù)管理咨詢顧問，受命啟動(dòng)專門針對(duì)本項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目），著手改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量并提高客戶滿意度。本文將筆者在本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中的主要實(shí)施方法和過程進(jìn)行介紹和展現(xiàn)，希望能夠給同樣關(guān)注IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的同行們一點(diǎn)啟發(fā)和幫助。

1 對(duì)客戶需求與服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析

任何服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)都是源于對(duì)客戶需求的高度關(guān)注和對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析[1]。筆者在介入本項(xiàng)目之初，就將重點(diǎn)工作放在對(duì)客戶需求的調(diào)查了解、以及對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析兩個(gè)方面。

通過與客戶方和前端一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的充分交流、以及對(duì)服務(wù)情況的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)閱和分析了本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、項(xiàng)目合同書等關(guān)鍵資料，筆者了解到W公司在IT運(yùn)維服務(wù)提供過程中主要存在以下四個(gè)方面的不足，需要進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)，以盡快提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶滿意度。

①?zèng)]有為客戶提供針對(duì)三年服務(wù)期的一整套目標(biāo)明確的工作計(jì)劃和時(shí)間表；沒有幫助客戶理清和優(yōu)化IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程；在日常服務(wù)過程中沒有認(rèn)真落實(shí)IT資產(chǎn)管理辦法，沒有為客戶提供一套定制的IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件并有效使用起來，最終導(dǎo)致客戶的IT資產(chǎn)失去應(yīng)有的管理，過去一年中IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)基本沒有與實(shí)際情況同步變更，目前整個(gè)IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)不全不實(shí)。②客戶需要對(duì)全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供系統(tǒng)化的診斷和保養(yǎng)，解決目前該網(wǎng)絡(luò)可靠性不高、上網(wǎng)速度慢的隱患，這項(xiàng)工作一直沒有開展；客戶強(qiáng)調(diào)提供服務(wù)的應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有技術(shù)梯度的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，而不僅僅是一名前端服務(wù)工程師。③提供服務(wù)的IT服務(wù)工程師技術(shù)能力不足，一個(gè)故障要反復(fù)上門幾次才能解決，服務(wù)只能依賴于個(gè)別技能較好的服務(wù)工程師。④每月例會(huì)上客戶提出的服務(wù)目標(biāo)和要求盡快改進(jìn)的重大問題基本無法實(shí)現(xiàn)，計(jì)劃和執(zhí)行情況的檢查工作沒有開展，用戶的真實(shí)需求沒有上傳到公司，造成公司的決策偏差。

上述四個(gè)方面的問題，可以通過運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案、資產(chǎn)普查、IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)與應(yīng)用、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的診斷和保養(yǎng)、知識(shí)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理、問題管理、會(huì)議管理等方法分別予以解決。但是，如果只是采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的方法解決眼前的問題，也很難真正解決客戶在未來可能遇到的其它問題，只有充分挖掘上述四個(gè)方面問題的根源，從根本上解決導(dǎo)致這些問題的本質(zhì)原因，才能真正保證以后的服務(wù)能夠充分滿足客戶的需求。因此，筆者對(duì)造成上述問題的根本原因進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)這四個(gè)方面的問題，主要來源于兩個(gè)方面：一是W公司對(duì)客戶需求的理解偏差和溝通不暢，二是W公司沒有一整套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和管理制度。由于溝通不暢和需求理解偏差，所以客戶的重點(diǎn)需求沒有得到應(yīng)有的重視和實(shí)現(xiàn)；由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和管理制度，所以需求理解偏差沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正、計(jì)劃和檢查沒有開展、不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力。而這兩個(gè)方面的最根本原因，則是W公司沒有真正建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系。因此，筆者將本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作重點(diǎn)放在IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)方面。

2 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作計(jì)劃與項(xiàng)目啟動(dòng)

在明確了本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作重點(diǎn)以后，在著手開始質(zhì)量改進(jìn)工作之前，首先要得到客戶和W公司雙方領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，以保證質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)目標(biāo)。因此，筆者在前期調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，草擬了《運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作計(jì)劃書》，在征求雙方領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等主要項(xiàng)目干系人的意見并獲得通過后，召開了“運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)”。啟動(dòng)會(huì)上有客戶方領(lǐng)導(dǎo)、W公司高層領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（包括運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和W公司運(yùn)維服務(wù)中心項(xiàng)目總監(jiān)）、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（筆者）和其他項(xiàng)目干系人到會(huì)參加。通過項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的召開，將本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)和工作范圍、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）、主要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和分工、項(xiàng)目工作內(nèi)容和工作方式、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃等內(nèi)容進(jìn)行了討論和確認(rèn)，從而正式將質(zhì)量改進(jìn)工作以項(xiàng)目化運(yùn)作的方式確立下來，并使本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍得到各方面的正式確認(rèn)，從而為質(zhì)量改進(jìn)工作的順利開展創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境和管理基礎(chǔ)。

根據(jù)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上確定的質(zhì)量改進(jìn)工作計(jì)劃書，本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的總體目標(biāo)包括完善運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)、IT資產(chǎn)與運(yùn)維管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)、IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供、加強(qiáng)對(duì)IT服務(wù)工程師的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能的培訓(xùn)、進(jìn)一步完善運(yùn)維知識(shí)管理和知識(shí)庫、對(duì)用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓(xùn)等七個(gè)方面。在這七個(gè)方面的總體目標(biāo)中，第一個(gè)目標(biāo)“IT運(yùn)維服務(wù)管理體系的建設(shè)”是重點(diǎn)，其它六個(gè)目標(biāo)在完成相應(yīng)的工作任務(wù)后，都要將其工作內(nèi)容形成規(guī)范和制度，并集成到IT運(yùn)維服務(wù)管理體系中去，從而保證W公司在今后的IT運(yùn)維服務(wù)過程中、以及其他的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目中，能夠始終保持改進(jìn)后的服務(wù)質(zhì)量，并使本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)得以固化和重復(fù)使用。因此，筆者將本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作重點(diǎn)集中在“IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)”這個(gè)目標(biāo)上，其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)則根據(jù)任務(wù)類型由其他項(xiàng)目干系人分工負(fù)責(zé)。例如，“IT資產(chǎn)與運(yùn)維管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)”由W公司軟件研發(fā)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成；“IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)”和“對(duì)用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓(xùn)”由運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)完成；“網(wǎng)絡(luò)診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供”由W公司運(yùn)維服務(wù)中心二線專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、“加強(qiáng)對(duì)IT服務(wù)工程師的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能的培訓(xùn)”和“進(jìn)一步完善運(yùn)維知識(shí)管理和知識(shí)庫”由W公司運(yùn)維服務(wù)中心后端的IT運(yùn)維服務(wù)管理咨詢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。這樣分工負(fù)責(zé)后，質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的七個(gè)目標(biāo)就得以落地執(zhí)行。

3 IT運(yùn)維服務(wù)管理的實(shí)施框架與體系建設(shè)

在IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)工作中，首先需要確定一個(gè)科學(xué)的IT運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)施框架。目前實(shí)施IT運(yùn)維服務(wù)管理的較成熟和普遍的方法是ITIL最佳實(shí)踐[2]和ISO 20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。綜合企業(yè)再造理論[3]、多層BPR實(shí)施體系結(jié)構(gòu)[4]和技術(shù)管理咨詢的PPT模型，IT運(yùn)維服務(wù)管理的規(guī)劃與實(shí)施，需要從作業(yè)流程（Process）、組織架構(gòu)（People）、管理與評(píng)估系統(tǒng)（Management）、IT技術(shù)和工具（Technology & Tool）、企業(yè)文化和觀念（Culture）這五個(gè)方面進(jìn)行考慮[5]；一般情況下，可以從前四個(gè)方面（即PPMT實(shí)施框架）實(shí)施IT運(yùn)維服務(wù)管理，然后逐漸向第五個(gè)方面（即企業(yè)文化）滲透（如圖2所示）。因此，在本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)中，筆者采用PPMT實(shí)施框架進(jìn)行服務(wù)管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

根據(jù)PPMT實(shí)施框架及項(xiàng)目需求，本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容包括IT運(yùn)維服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程及其配套的數(shù)據(jù)表單和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的設(shè)計(jì)、運(yùn)維服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)及其崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)、運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和管理制度的建立、IT資產(chǎn)管理及運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)與開發(fā)等四個(gè)方面，在完成上述四個(gè)方面的設(shè)計(jì)以后，再將設(shè)計(jì)結(jié)果在IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目過程中實(shí)施和應(yīng)用。在設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)，均要遵守“作業(yè)流程組織架構(gòu)管理與評(píng)估系統(tǒng)技術(shù)和工具企業(yè)文化”的先后順序。

4 IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的具體內(nèi)容

根據(jù)W公司與客戶的項(xiàng)目合同及其招標(biāo)文件要求和投標(biāo)文件承諾，在本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)可以從本項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)范圍和服務(wù)方式與服務(wù)級(jí)別、運(yùn)維體系框架和各服務(wù)管理工作流程、運(yùn)維服務(wù)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)、相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度、相關(guān)數(shù)據(jù)表單的格式設(shè)計(jì)與填寫說明、相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)來源、IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的需求分析與設(shè)計(jì)說明等七個(gè)方面進(jìn)行展開。在這七個(gè)方面的設(shè)計(jì)過程中，要兼顧考慮吸收本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的另外六個(gè)目標(biāo)在工作中形成的規(guī)范和制度，將其經(jīng)驗(yàn)和成果集成到IT運(yùn)維服務(wù)管理體系中來。

4.1 IT運(yùn)維服務(wù)范圍和服務(wù)方式與服務(wù)級(jí)別一般是由招標(biāo)文件的要求和投標(biāo)文件的承諾所決定的，然后再結(jié)合IT運(yùn)維服務(wù)提供商（例如W公司）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)定。

4.2 運(yùn)維服務(wù)體系框架主要對(duì)所有的運(yùn)維服務(wù)管理流程及其相互之間的關(guān)系進(jìn)行總體規(guī)劃和說明，并通過服務(wù)管理流程關(guān)系圖對(duì)各流程的前后銜接關(guān)系進(jìn)行描述和說明；然后通過各服務(wù)管理工作流程的詳細(xì)流程圖對(duì)各工作流程在各種情況下的處理規(guī)則進(jìn)行描述和說明。在本項(xiàng)目中的運(yùn)維服務(wù)管理流程，主要包括服務(wù)級(jí)別管理、IT資產(chǎn)管理、日常工作管理、常用服務(wù)流程、備件管理流程、桌面運(yùn)維流程、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程、其他工作流程等八個(gè)方面，每個(gè)方面又包括多個(gè)服務(wù)管理流程，總共包括21種管理流程。究竟應(yīng)當(dāng)包括哪些流程，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和客戶需求，結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐和ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理和設(shè)計(jì)。

4.3 運(yùn)維服務(wù)組織結(jié)構(gòu)一般由IT運(yùn)維服務(wù)提供商和客戶雙方參與本項(xiàng)目的人員組成，一般可以分為一線、二線、后臺(tái)支持、第三方支持等四個(gè)級(jí)別；運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理一般介于一線和二線之間，作為一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者，同時(shí)也是二線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員之一。在確定了服務(wù)組織結(jié)構(gòu)后，再根據(jù)所設(shè)計(jì)的各運(yùn)維服務(wù)管理流程的需要進(jìn)行崗位分工，再根據(jù)崗位分工確定各個(gè)崗位的職責(zé)；通?？梢苑譃榭蛻舴焦芾砣藛T、運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)工程師、配置管理員和服務(wù)助理等崗位或角色。

4.4 相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度一般是指在IT運(yùn)維服務(wù)管理流程以外、無法或不便于通過流程方式進(jìn)行規(guī)范的管理制度和相關(guān)規(guī)定。它作為運(yùn)維服務(wù)管理流程的有效補(bǔ)充，使IT運(yùn)維服務(wù)的提供過程實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。在本項(xiàng)目中的相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度主要包括服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范、日常運(yùn)維服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范、資產(chǎn)普查工作規(guī)范等方面。其中服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范又包括服務(wù)熱線接聽規(guī)范、故障判斷技術(shù)規(guī)范、事件類別判斷方法、事件優(yōu)先級(jí)判斷方法、服務(wù)單回訪規(guī)范等；日常運(yùn)維服務(wù)規(guī)范又包括上門維護(hù)服務(wù)規(guī)范、備件庫管理規(guī)范、運(yùn)維檔案管理規(guī)范等；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范又包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維規(guī)范等；資產(chǎn)普查工作規(guī)范又包括普查工作組織架構(gòu)、普查人員上門服務(wù)要求、普查準(zhǔn)備工作、普查工作注意事項(xiàng)、普查數(shù)據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)、普查數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)規(guī)范等。具體應(yīng)當(dāng)包括哪些服務(wù)規(guī)范和管理制度，也沒有一定之規(guī)，主要根據(jù)具體項(xiàng)目的實(shí)際情況和服務(wù)管理需要而制定，制定者需要具備一定的項(xiàng)目管理、服務(wù)管理和質(zhì)量管理的基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

4.5 相關(guān)數(shù)據(jù)表單的格式設(shè)計(jì)主要是根據(jù)各運(yùn)維服務(wù)管理流程的需要，在某些服務(wù)管理流程的某些環(huán)節(jié)需要工作人員填寫相應(yīng)的數(shù)據(jù)表單，則根據(jù)該環(huán)節(jié)和整個(gè)流程的需要、以及后期統(tǒng)計(jì)報(bào)表采集數(shù)據(jù)的需要進(jìn)行表單內(nèi)容和格式的設(shè)計(jì)。在本項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)表單包括了常用數(shù)據(jù)表單、備件管理表單、桌面運(yùn)維表單、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維表單、資產(chǎn)普查表單和其他表單等六大類。其中常用數(shù)據(jù)表單包括服務(wù)單、用戶投訴處理單、收款服務(wù)單等；備件管理表單包括備件借用登記表、備件清單、備件出入庫登記表等；桌面運(yùn)維表單包括設(shè)備采購驗(yàn)收單、設(shè)備采購匯總表、設(shè)備采購明細(xì)表、資產(chǎn)報(bào)廢登記表、資產(chǎn)報(bào)廢意見書、供應(yīng)商維修設(shè)備回執(zhí)單、設(shè)備維修回執(zhí)單、設(shè)備維修報(bào)價(jià)單、設(shè)備采購報(bào)價(jià)單、升級(jí)換件登記表、用戶入網(wǎng)申請(qǐng)單等；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維表單包括網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)端口登記表、配線間鑰匙借用登記表、網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告表等；資產(chǎn)普查表單包括資產(chǎn)登記表、資產(chǎn)普查匯總表、資產(chǎn)普查明細(xì)表、資產(chǎn)標(biāo)簽等；其他表單包括知識(shí)庫表單、配置變更登記表、日?qǐng)?bào)檢查問題記錄表等。

4.6 相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式設(shè)計(jì)主要是根據(jù)IT運(yùn)維服務(wù)管理的各種管理需要，從各服務(wù)管理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)表單及數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)源中采集數(shù)據(jù)，從而對(duì)需要生成的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式和數(shù)據(jù)來源進(jìn)行設(shè)計(jì)，其主要目的是供運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者和客戶方管理人員了解運(yùn)維服務(wù)狀況，并據(jù)此進(jìn)行服務(wù)管理。在本項(xiàng)目中的統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要包括服務(wù)單統(tǒng)計(jì)報(bào)表、故障報(bào)修統(tǒng)計(jì)報(bào)表、硬件故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、軟件故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、運(yùn)維服務(wù)周報(bào)和月報(bào)表等九大類，在每個(gè)大類中又包括多種具體的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，共計(jì)有45種統(tǒng)計(jì)報(bào)表需要進(jìn)行格式設(shè)計(jì)和說明。

4.7 IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件是對(duì)前述的服務(wù)管理流程、服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)規(guī)范和管理制度、數(shù)據(jù)表單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等內(nèi)容的固化，通過計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的方式將其固化到計(jì)算機(jī)程序中，從而保證這些管理規(guī)則的嚴(yán)格執(zhí)行。因此，對(duì)該系統(tǒng)軟件的需求分析與設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在前述各個(gè)方面的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行，同時(shí)兼顧今后可能存在的變革，并適當(dāng)考慮軟件系統(tǒng)的靈活性進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)。根據(jù)本項(xiàng)目的具體需求，其IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的功能模塊主要包括個(gè)性化視圖、事件管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理、資產(chǎn)管理、運(yùn)維檔案管理、廠商資料管理、知識(shí)庫、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、用戶意見反饋、系統(tǒng)管理等。

5 項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與結(jié)論

筆者根據(jù)本文前述的實(shí)施方法和過程，對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行化化和改進(jìn)。由于本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶和W公司雙方都有較大影響，所以本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目得到了雙方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持，從而較順利地完成了質(zhì)量改進(jìn)工作任務(wù)，取得了預(yù)期的質(zhì)量改進(jìn)效果。

本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的成功實(shí)施，驗(yàn)證了筆者在實(shí)施過程中所應(yīng)用的項(xiàng)目化管理和實(shí)施方法、PPMT運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)施框架、IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容等，在IT運(yùn)維服務(wù)管理及其質(zhì)量改進(jìn)中是行之有效的。IT服務(wù)管理體系的建立，使服務(wù)提供商“建立起一套持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，使自己能不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”[1]，從而從根本上解決了服務(wù)質(zhì)量問題。這對(duì)關(guān)注IT運(yùn)維服務(wù)管理及其服務(wù)質(zhì)量的其他同行們，無論是客戶還是服務(wù)提供商，均具有一定的參考價(jià)值和借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴穎達(dá).質(zhì)量管理實(shí)務(wù)教程[M].北京：科學(xué)出版社，2009.

[2][荷蘭]Jan van Bon.IT服務(wù)管理——基于ITIL的全球最佳實(shí)踐[M].章斌，譯.北京：清華大學(xué)出版社，2006.

[3]李福海.管理學(xué)新論[M].成都：四川大學(xué)出版社，2002.

篇2

關(guān)鍵詞：一體化；風(fēng)險(xiǎn)分析；安全管理

作者簡(jiǎn)介：紀(jì)會(huì)爭(zhēng)（1974-），男，河北文安人，廊坊供電公司，高級(jí)工程師，注冊(cè)安全工程師；王宏（1974-），男，內(nèi)蒙古杭錦后旗人，廊坊供電公司，高級(jí)工程師，注冊(cè)安全工程師。（河北?廊坊?065000）

中圖分類號(hào)：F273?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）21-0105-02

一、集控一體化改革

廊坊電網(wǎng)2010年12月進(jìn)行了集中監(jiān)控改革，變電運(yùn)行管理模式由改革前的集控站（包括監(jiān)控班和操作隊(duì)）和常規(guī)站（有人值班變電站）相結(jié)合的模式，變?yōu)楦母锖蟮摹凹匕?運(yùn)維操作班”的集控一體化的變電管理模式。全區(qū)主網(wǎng)82座變電站全部采用無人值班方式，由集控班集中監(jiān)控。集控班承擔(dān)全區(qū)所有變電站監(jiān)視、控制和特殊情況下緊急遙控操作等職責(zé)（目前，集控班與地區(qū)調(diào)度同臺(tái)辦公，已初步具備調(diào)控一體化條件）。運(yùn)行維護(hù)班則負(fù)責(zé)所轄變電站倒閘操作、事故處理、巡視以及其它日常管理工作。運(yùn)維操作班設(shè)三個(gè)類型組：第一類型組為應(yīng)急巡視組，采用24小時(shí)值班方式，負(fù)責(zé)所轄變電站的夜巡及應(yīng)急處置；第二類型組為正常巡視組，上白班，負(fù)責(zé)所轄變電站有計(jì)劃的白天巡視、變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及應(yīng)急處置；第三類型組為計(jì)劃操作組，負(fù)責(zé)所轄變電站有計(jì)劃的操作、變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及應(yīng)急處置。

集控一體化改革，完成了技術(shù)進(jìn)步和管理提升，提高了日常工作效率和事故處理效率。利用自動(dòng)化、信息化、可視化等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域內(nèi)變電設(shè)備的集中監(jiān)控、績(jī)效分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，逐步提升了變電運(yùn)行科技含量。進(jìn)行集約化管理，減少了變電運(yùn)行人員數(shù)量需求，降低了運(yùn)維成本，更加有利于人力資源的優(yōu)化和統(tǒng)籌調(diào)配。

二、安全風(fēng)險(xiǎn)分析

1.提高整體安全管理水平關(guān)鍵在于人員素質(zhì)

變電運(yùn)行部現(xiàn)有職工296人，肩負(fù)著廊坊地區(qū)主網(wǎng)變電站的運(yùn)行與維護(hù)工作。變電運(yùn)行人員除承擔(dān)傳統(tǒng)的運(yùn)行管理工作之外，逐步增加部分設(shè)備的試驗(yàn)維護(hù)工作。同時(shí)，變電站數(shù)量逐年增加（2011年與2010年相比數(shù)量增加10%），在未來幾年內(nèi)隨著運(yùn)維一體化的深入、調(diào)控一體化改革，工作中會(huì)不斷出現(xiàn)新的安全問題，不斷面臨新的安全風(fēng)險(xiǎn)。在運(yùn)行人員總體數(shù)量不會(huì)增加的前提下，對(duì)運(yùn)行人員的個(gè)人素質(zhì)提出了更高要求，包括在工作態(tài)度作風(fēng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿和能力、工作技能和業(yè)務(wù)水平等方面，必須跟得上安全管理和運(yùn)行的要求。

2.班組層面的安全管理工作仍然是重點(diǎn)

改革既是對(duì)機(jī)構(gòu)和人員的重組，也是對(duì)班組工作任務(wù)、工作流程、管理機(jī)制的再造。在改革前后的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，機(jī)構(gòu)變動(dòng)對(duì)班組人員的心理影響和班組管理的波動(dòng)是必然存在的，改革是把雙刃劍，帶來進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，細(xì)節(jié)處理不當(dāng)，就可能在局部引起工作的失誤。同時(shí)，變電運(yùn)行部班組由改革前的23個(gè)改為改革后的10個(gè)。單班組人數(shù)增多，其中3個(gè)班組人數(shù)突破50人，單個(gè)班組人員數(shù)量居公司班組之首，比如大屯運(yùn)維班共有人員61人，其中運(yùn)行人員53人、司機(jī)8人。人數(shù)眾多的班組之間如果在工作計(jì)劃、人員管理、車輛調(diào)配等方面工作不到位，就會(huì)形成混亂局面，在某個(gè)現(xiàn)場(chǎng)或某個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)出現(xiàn)問題，形成隱患。比如集控班是新成立的班，目前負(fù)責(zé)地區(qū)變電站的日常監(jiān)控、單一開關(guān)操作工作。遙控操作斷路器時(shí)，如果斷路器發(fā)生故障造成爆炸，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)該斷路器附近有運(yùn)行巡視或檢修人員時(shí)，就會(huì)危及現(xiàn)場(chǎng)的人員安全。避免事故的有效途徑就是建立監(jiān)控人員與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行、檢修人員的有效溝通機(jī)制，消除安全隱患。

3.設(shè)備升級(jí)改造過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)

刀閘電動(dòng)化改造，是其中一項(xiàng)重要工作。為實(shí)現(xiàn)對(duì)刀閘的遠(yuǎn)方遙控操作，對(duì)變電站老舊刀閘進(jìn)行電動(dòng)化升級(jí)改造。改造過程中，涉及變電站數(shù)量多，且許多站是重載，存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。一是倒閘操作。由于現(xiàn)場(chǎng)改造使部分五防鎖具漏鎖或五防系統(tǒng)與實(shí)際設(shè)備不一致而又未發(fā)現(xiàn)，造成倒閘操作過程中五防失效。二是特殊運(yùn)行方式。由于改造，母線頻繁停電，單電源或單母線長(zhǎng)期運(yùn)行，外來或內(nèi)部的事故引發(fā)停電，易造成違反《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l理》的事件發(fā)生。三是外部因素。外來施工隊(duì)伍和頻繁使用的大型機(jī)械設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)存在安全隱患。

4.交通安全壓力增加

部分運(yùn)維班巡視人員和操作人員每天從市區(qū)出發(fā)，相比以前從駐地站出發(fā)，無論在車輛的數(shù)量，還是在行駛距離的里程上，都成倍增加。尤其是倒閘操作停電開始時(shí)間一般安排在清晨，送電也一般在檢修工作完成后的傍晚，運(yùn)行及管理人員在規(guī)定的操作時(shí)間前到達(dá)變電站。起早貪黑，車輛交通存在的安全風(fēng)險(xiǎn)是必須注意的。

三、集控一體化改革后一年多的安全管理工作實(shí)踐

1.認(rèn)真總結(jié)、不斷改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)班組的管控

通過集控一體化及之前的機(jī)構(gòu)改革，車間一級(jí)的生產(chǎn)管理逐步扁平化，減少了對(duì)班組管理的部門和層級(jí)，與以前相比，更加強(qiáng)調(diào)班組工作的主動(dòng)性，而班組必須不斷加強(qiáng)自身對(duì)工作的布置、執(zhí)行和落實(shí)。針對(duì)集控一體化改革在工作流程、資源配備等方面需要改進(jìn)的地方，舉行了公司、運(yùn)行部到班組各級(jí)層面的9次集控一體化改革總結(jié)會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)梳理存在的工作亮點(diǎn)和問題，群策群力、務(wù)實(shí)工作，對(duì)亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短；對(duì)問題和不足，共同研究、不斷改進(jìn)。通過有形的流程梳理、培訓(xùn)教育、安全管理等工作，積極提升安全管理水平和積極發(fā)揮班組的整體合力，努力在班組建設(shè)和管理工作的制度化、規(guī)范化、精細(xì)化上下工夫，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)班組安全工作的全面管控，達(dá)到改革的目的。

2.到崗到位履行監(jiān)督職責(zé)

全面落實(shí)各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，繼續(xù)將安全管理重心下移，重點(diǎn)放在倒閘操作現(xiàn)場(chǎng)和變電站日常管理檢查上。嚴(yán)格執(zhí)行管理人員到崗到位制度，做到所有現(xiàn)場(chǎng)都在控。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的苗頭問題深入分析和研究，屬于運(yùn)維班管理的，督促運(yùn)維班落實(shí)整改；屬于個(gè)性問題的，要求運(yùn)行人員現(xiàn)場(chǎng)整改；總結(jié)到崗到位的經(jīng)驗(yàn)和不足，將到崗到位反饋表提出的問題及班站整改措施作為運(yùn)行部月度安全例會(huì)一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)整改情況進(jìn)行績(jī)效考核，使到崗到位實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。同時(shí)，認(rèn)真聽取一線人員的意見和建議，對(duì)工作流程細(xì)節(jié)和運(yùn)行管理環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

3.安全培訓(xùn)管理工作注重實(shí)效

2011年，以開展月考為主線，按照考試與培訓(xùn)相結(jié)合的模式，開展了針對(duì)變電運(yùn)行人員的月度培訓(xùn)和月度考試工作，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的。月度培訓(xùn)由運(yùn)行部兼職教師和技術(shù)負(fù)責(zé)人為運(yùn)行人員進(jìn)行專題講座，內(nèi)容緊密聯(lián)系生產(chǎn)運(yùn)行。每月的抽考工作，選取12%的運(yùn)行人員參加?？荚噧?nèi)容包括安全規(guī)程、事故處理、日常工作、電工基礎(chǔ)等，對(duì)不及格者給予罰款，考試結(jié)果與班組績(jī)效工資掛鉤。同時(shí)，利用SG186培訓(xùn)系統(tǒng)，每月對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行在線普考，主要內(nèi)容有《安規(guī)》、緊急救護(hù)法等。通過提高考試的頻次，達(dá)到提高班組培訓(xùn)實(shí)效和員工自學(xué)的目的。通過績(jī)效、獎(jiǎng)罰等考核手段傳遞培訓(xùn)壓力，從根本上加強(qiáng)和提高教育培訓(xùn)的實(shí)效，增強(qiáng)員工尤其是青年員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

4.變電運(yùn)行應(yīng)急管理

變電運(yùn)行人員第一時(shí)間面對(duì)變電站的突發(fā)事件，安全風(fēng)險(xiǎn)概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他專業(yè)。一是電網(wǎng)停電事故。梳理各種運(yùn)行方式下事故停電的應(yīng)急預(yù)案和工作流程，確保協(xié)助調(diào)度及時(shí)恢復(fù)負(fù)荷或切除故障，保證電網(wǎng)安全。二是設(shè)備爆炸火災(zāi)事故。及時(shí)、正確、有效地判斷事故苗頭或已發(fā)生的設(shè)備問題。提升應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，編制和完善《10（35）千伏高壓室電氣火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案》、《觸電傷亡事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案》等應(yīng)急預(yù)案，提高可操作性，防止一旦發(fā)生安全事故時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤判斷，處置失當(dāng)或驚慌失措，使小事故變成大事故，給設(shè)備和人員安全帶來更大的危害。

篇3

【關(guān)鍵詞】ITSSIT運(yùn)維 IT服務(wù) 整體運(yùn)維

1 引言

隨著國(guó)家電網(wǎng)“十二五”信息化建設(shè)落幕，其信息化建設(shè)核心是致力于打造新一代集團(tuán)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，推動(dòng)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，最終建成信息化企業(yè)。整個(gè)“十二五”期間，信息化建設(shè)朝著“覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強(qiáng)、互動(dòng)性更好和可視化更優(yōu)”的方向上闊步向前。整整5年的信息化大建設(shè)后，留給我們更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建設(shè)的成果，如何讓這些成果保值、增值？”。處于大建設(shè)向大運(yùn)維轉(zhuǎn)變階段，我們只有把所購買的設(shè)備，搭建的應(yīng)用系統(tǒng)管理好、維護(hù)好，確保其安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才能保障建設(shè)成果保值、增效。鑒于此，引進(jìn)和吸收科學(xué)、先進(jìn)的IT運(yùn)維方法論，并構(gòu)建合理、有效的適用于電力行業(yè)的IT運(yùn)維體系顯得尤為重要。

ITSS（Information Technology Service Standard，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是我國(guó)自主研發(fā)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，它借鑒了ITIL、ISO20000、COBIT等國(guó)外各種先進(jìn)的IT服務(wù)管理理論，集合我國(guó)各類IT服務(wù)企業(yè)的最佳實(shí)踐和資深I(lǐng)T服務(wù)專家的智慧，覆蓋IT服務(wù)咨詢?cè)u(píng)估、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)等各類IT服務(wù)類型，是充分適合我國(guó)IT發(fā)展現(xiàn)狀的先進(jìn)IT服務(wù)管理理論。實(shí)踐證明，ITSS理論的良好應(yīng)用可以幫助企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的人員、資源、技術(shù)和過程等服務(wù)要素進(jìn)行良好的規(guī)劃和管理，不僅有利于企業(yè)提供規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶滿意度，還有利于企業(yè)規(guī)范服務(wù)工作流程，降低IT服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，有效提升IT服務(wù)人員的工作能力，從而提高企業(yè)和個(gè)人IT服務(wù)的綜合能力。

本文將詳細(xì)介紹ITSS在某電力企業(yè)整體運(yùn)維中的應(yīng)用，闡述了ITSS與整體運(yùn)維模式有效結(jié)合所產(chǎn)生的“火花”效應(yīng)。

2 當(dāng)前電力企業(yè)ITSS的應(yīng)用情況

ITSS―信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（簡(jiǎn)稱：ITSS分會(huì)）研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。2013年全國(guó)開始開展《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》符合性評(píng)估工作，并于當(dāng)年7月19日公布第一批通過符合性評(píng)估的企業(yè)名單。截止到當(dāng)前，全國(guó)共有230家企業(yè)獲得符合性評(píng)估證書。

2014年，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)信息服務(wù)廠商服務(wù)能力的重視，致力于服務(wù)國(guó)家電網(wǎng)公司信息化運(yùn)維的企業(yè)也不斷通過各種途徑提升自己IT服務(wù)能力，被業(yè)界普遍認(rèn)可的ITSS標(biāo)準(zhǔn)無疑是制勝法寶。國(guó)家電網(wǎng)重要IT服務(wù)廠商?hào)|軟集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)信通億力科技、湖北華中電力科技公司、安徽南瑞繼遠(yuǎn)軟件和山東魯能軟件技術(shù)等多家企業(yè)先后通過了ITSS認(rèn)證。實(shí)施并獲得ITSS認(rèn)證的企業(yè)均指出：ITSS是符合我國(guó)國(guó)情的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方法論，通過實(shí)施ITSS，有助于企業(yè)提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強(qiáng)化IT效能，以及降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。

3 基于ITSS的整體運(yùn)維體系建設(shè)

本文以國(guó)內(nèi)一家致力于服務(wù)電力企業(yè)的IT公司為例，集中闡述ITSS體系的整體建設(shè)過程及應(yīng)用情況。

3.1 案例背景

2011年，該公司開始為電力行業(yè)用戶提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。目前承擔(dān)了某網(wǎng)、省電力公司IT整體運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象涵蓋直屬單位和地市電力公司，服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面和服務(wù)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、安全和整體運(yùn)維管理，以及通過基礎(chǔ)服務(wù)衍生出的增值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等。隨著運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和業(yè)主單位對(duì)服務(wù)的要求不斷提高，該公司也意識(shí)到提升運(yùn)維服務(wù)能力的重要性。

2012年底，該公司開始組織學(xué)習(xí)ITSS，2013年7月正式導(dǎo)入ITSS服務(wù)管理體系，2014年11月通過現(xiàn)場(chǎng)符合性評(píng)估，2015年12月答辯，2015年1月獲得ITSS符合性證書。

3.2 體系建設(shè)目標(biāo)

建立基于ITSS的整體運(yùn)維體系，探索集中的IT服務(wù)及管理模式，梳理、規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置和運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化整體運(yùn)維經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

3.3 建設(shè)過程

ITSS《通用要求》實(shí)施前，該公司特別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理擔(dān)任，實(shí)施小組組長(zhǎng)由運(yùn)維業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)決策指導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)、成果評(píng)估、檢查和考核等。實(shí)施小組主要負(fù)責(zé)ITSS體系建設(shè)、實(shí)施和完善等。

實(shí)施分四個(gè)階段，分別是現(xiàn)狀評(píng)估和需求調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)。

3.3.1 現(xiàn)狀評(píng)估和需求調(diào)研

ITSS體系建設(shè)、實(shí)施小組首先通過問卷調(diào)查、訪談、材料分析以及管理體系評(píng)估等方式對(duì)公司IT服務(wù)管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，除此之外，小組還就相似的外部單位相關(guān)成功案例進(jìn)行分析，總結(jié)出具有參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。其次是對(duì)公司IT服務(wù)管理現(xiàn)狀評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，對(duì)比最佳實(shí)踐和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，從人員、資源、技術(shù)和過程四個(gè)方面提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在診斷報(bào)告中還對(duì)各改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，對(duì)改進(jìn)方法和成本績(jī)效進(jìn)行說明，作為管理決策和總體規(guī)劃的參考。

3.3.2 規(guī)劃設(shè)計(jì)

規(guī)劃設(shè)計(jì)前，組織各參與體系建設(shè)方開展ITSS理論和最佳實(shí)踐專項(xiàng)培訓(xùn)，確保有關(guān)各方對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)足夠認(rèn)知和理解，為整體規(guī)劃設(shè)計(jì)的成功奠定基礎(chǔ)。規(guī)劃設(shè)計(jì)階段主要包括人員管理、資源管理、技術(shù)管理、過程管理等程序流程和整體運(yùn)維模型設(shè)計(jì)。

3.3.3 建設(shè)實(shí)施

本過程首先制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，建立運(yùn)維體系組織架構(gòu)并確定職責(zé)，其次是制定體系文件，體系文件建立主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）整體運(yùn)維服務(wù)能力管理。編制整體運(yùn)維服務(wù)管理手冊(cè)，對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行整體策劃；制定年度IT整體運(yùn)維服務(wù)管理計(jì)劃，要求每個(gè)季度對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，形成季度報(bào)告，對(duì)不符合項(xiàng)提出整改計(jì)劃和措施，納入下一季度工作計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)；

（2）人員管理。制定人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、安全意識(shí)等方面的管理機(jī)制，以確保公司提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的人員具備應(yīng)有的能力，確保故障響應(yīng)、問題解決和成果交付可控；

（3）資源管理。整合資源，搭建IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)，建立集中式服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫和備件庫；

（4）技術(shù)管理。通過制定運(yùn)維技術(shù)管理制度，確保公司能根據(jù)客戶要求或技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險(xiǎn)控制、技術(shù)儲(chǔ)備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力；

（5）過程管理。建立服務(wù)級(jí)別管理策略和流程，并根據(jù)服務(wù)類型制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議模版（SLA、UC、OLA），建立事件、問題、配置、變更、和信息安全管理策略與流程，定義相關(guān)代碼，制定各類模版。

3.3.4 優(yōu)化改進(jìn)

通過對(duì)體系建設(shè)成果進(jìn)行3個(gè)月的試運(yùn)行，對(duì)新體系的執(zhí)行效果和標(biāo)準(zhǔn)符合性進(jìn)行驗(yàn)證，通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，采用PDCA的持續(xù)改進(jìn)方法，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。如圖1所示。

4 應(yīng)用成效

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，分散式向集中、整體運(yùn)維的轉(zhuǎn)變

搭建基于ITSS整體運(yùn)維模型，將基礎(chǔ)環(huán)境、設(shè)備、安全和軟件運(yùn)行維護(hù)整體按照統(tǒng)一的制度、規(guī)范和流程進(jìn)行管理；研發(fā)IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)，將事件、問題、變更等過程納入統(tǒng)一化管理，并建立集中式服務(wù)臺(tái)，知識(shí)庫和兩級(jí)備品備件庫和運(yùn)維人才專家?guī)?，整合并?yōu)化資源配置，同時(shí)，運(yùn)維業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中更便于對(duì)整體運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)的分析，從而完成由粗放管理向精細(xì)管理、從單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)向整體優(yōu)勢(shì)、從運(yùn)行管理向全生命周期管理的轉(zhuǎn)變，為用戶提供了“管家式”服務(wù)。如圖2所示。

4.2 提升了IT服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度

制定56個(gè)過程文件，涵蓋服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理、信息安全管理等八個(gè)方面，固化過程，規(guī)范做事，并借助運(yùn)維服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)過程管理流程化、可視化，服務(wù)質(zhì)量的提升得到了有力的保障，從而提高了客戶滿意度。如圖3所示。

4.3 優(yōu)化資源配置，提高資源利用率

建立集中式服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求統(tǒng)一響應(yīng)、服務(wù)任務(wù)統(tǒng)一分配、服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)控。搭建兩級(jí)備件庫、知識(shí)庫和運(yùn)維人才專家?guī)欤F(xiàn)場(chǎng)級(jí)和公司級(jí)備件庫很好的支撐了備品備件更換和硬件故障處理效率，節(jié)約了運(yùn)維成本；知識(shí)庫共入庫條目2246條，2014年總訪問量已超過10000次；專家人才庫的建立，有效拓寬了用人選人視野，防止人才斷層，提高了資源利用率。

4.4 提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平

人員方面，從人員管理制度建設(shè)、人員崗位設(shè)定、人員的知識(shí)、技能、績(jī)效考核等對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全方位管理。每年年初制定人員儲(chǔ)備機(jī)制，關(guān)鍵崗位設(shè)立AB崗（AB崗互備），建設(shè)崗位與運(yùn)維崗位輪崗；培訓(xùn)方面，按照培訓(xùn)計(jì)劃有針對(duì)性的開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋ITSS整體運(yùn)維體系架構(gòu)、專業(yè)技能、服務(wù)能力提升、工具使用等。

4.5 推動(dòng)了運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用

IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)的研發(fā)和應(yīng)用，提高了運(yùn)維實(shí)施的工作效率和質(zhì)量，大大降低了運(yùn)維成本。運(yùn)維管理平臺(tái)研發(fā)的投入產(chǎn)出，極大地鼓舞了IT運(yùn)維服務(wù)組織，推動(dòng)其投入人力和技術(shù)力量，做好運(yùn)維服務(wù)新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，使運(yùn)維服務(wù)技術(shù)要素逐步實(shí)現(xiàn)體系化和規(guī)范化。

5 結(jié)語

隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“十三五”信息規(guī)劃工作的開展，電力企業(yè)信息化建設(shè)將進(jìn)一步加快步伐。系統(tǒng)智能化、大數(shù)據(jù)和云的使用，對(duì)信息運(yùn)維服務(wù)工作提出了更高的要求，建設(shè)具有電力企業(yè)特色的、滿足電力企業(yè)信息運(yùn)維管理需要的運(yùn)維服務(wù)體系，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的必由之路，具有很高的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的影響。為了和國(guó)際接軌，為了向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)靠攏，我們要走的路還很遠(yuǎn)、很遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T 28827.1-2012 信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求.

[2]ITIL Version 3 Service Design.

[3]國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組.論ITSS的實(shí)施[Z].信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2011.

[4]劉億舟.中國(guó)IT服務(wù)管理指南（第二版）-實(shí)踐篇[M].北京大學(xué)出版社，2012.

[5]國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組.中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）白皮書.

作者簡(jiǎn)介

宋藍(lán)云（1973-），女，湖北潛江人，工程師，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，1998年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責(zé)任公司。

吳傳強(qiáng)（1984-），男，湖北武漢人，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，目前從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，2008年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責(zé)任公司。

篇4

關(guān)鍵詞:文檔管理;ERP

Research of Document Management in ERP Project Implementation

Wu Shan

(Beijing Richfit Information Technology Co., Ltd.,Beijing100007,China)

Abstract:This paper describes the ERP project implementation process in the implementation of the document concept,and through the understanding of ERP project implementation process,focus on analysis of project documentation management to the existence of common problems,the corresponding management methods in order to supply help in ERP application jobs.

Keywords:Document management;ERP

一、引言

文檔管理是一個(gè)項(xiàng)目不可或缺的環(huán)節(jié),但其重要性往往會(huì)被實(shí)施人員所忽略。通過在北京中油瑞飛信息技術(shù)有限責(zé)任公司所實(shí)施的幾個(gè)項(xiàng)目,本人從管理的角度總結(jié)了關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施文檔的編寫經(jīng)驗(yàn)。

二、項(xiàng)目實(shí)施文檔的概念

實(shí)施文檔過程中形式來描述、定義、規(guī)劃及報(bào)告活動(dòng)過程或結(jié)果。文檔隨著ERP的實(shí)施而逐漸完善,同時(shí)也反映了整個(gè)ERP實(shí)施的過程。文檔管理就是項(xiàng)目管理的核心[1]。

(一)項(xiàng)目文檔有助于提高項(xiàng)目管理水平。按照內(nèi)容劃分,項(xiàng)目文檔可以分為成果文檔和過程文檔兩大類。成果文檔是項(xiàng)目交付品的一個(gè)部分,作用自然很重要。過程文檔主要記錄了項(xiàng)目管理進(jìn)程中的信息,提供了重要的決策依據(jù),從而保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

(二)項(xiàng)目文檔是項(xiàng)目成果的體現(xiàn)。在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中,每項(xiàng)工作的事前計(jì)劃、事中實(shí)施記錄、事后分析結(jié)果都需要形成相應(yīng)的包括與項(xiàng)目相關(guān)的資源及使用情況的文檔。因此,實(shí)施文檔是ERP項(xiàng)目的組成部分,規(guī)范的ERP實(shí)施必須是有正式文檔的項(xiàng)目實(shí)施。在ERP的實(shí)施中文檔的編制和管理占有相當(dāng)?shù)牡匚缓凸ぷ髁?如果想要提高項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和客戶滿意度,必須進(jìn)行高質(zhì)量的編制、變更、修正、管理和維護(hù)文檔。

三、ERP項(xiàng)目實(shí)施的階段

做好項(xiàng)目文檔工作,首先要了解ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程,只有了解了ERP的實(shí)施過程才能將文檔工作融入其中。一般的,ERP項(xiàng)目的實(shí)施主要分為初次調(diào)研階段、系統(tǒng)培訓(xùn)、制定藍(lán)圖、確定編碼規(guī)則、主數(shù)據(jù)收集、流程測(cè)試、期初數(shù)據(jù)導(dǎo)入、上線支持八個(gè)階段[2]:

(一)調(diào)研階段:主要的目的就是實(shí)施顧問通過對(duì)企業(yè)各個(gè)部門的人員進(jìn)行訪談溝通,從而對(duì)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程有所了解,并能收集到各個(gè)部門業(yè)務(wù)流的所有單據(jù),了解他們對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)和期望,以便制訂工作計(jì)劃。

(二)系統(tǒng)培訓(xùn):系統(tǒng)培訓(xùn)主要是為了讓企業(yè)人員了解ERP的基本知識(shí),能后認(rèn)識(shí)到ERP能夠給企業(yè)所帶來的效益。與此同時(shí),還可以做各個(gè)功能模塊的概覽知識(shí)培訓(xùn)。

(三)制定藍(lán)圖:實(shí)施人員根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果并聯(lián)系自身的行業(yè)積累經(jīng)驗(yàn),結(jié)合ERP系統(tǒng)制定出一套符合企業(yè)需求的業(yè)務(wù)流程,并且這些流程能夠在系統(tǒng)中得到合理的體現(xiàn)。藍(lán)圖制定是整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行中非常重要的階段,對(duì)項(xiàng)目以后的工作起到了指導(dǎo)性的作用。

(四)確定編碼原則:確定編碼原則主要是企業(yè)在實(shí)施顧問的指導(dǎo)下,確定各種主數(shù)據(jù)的編碼規(guī)則,其中包括物料、供應(yīng)商、客戶的編碼原則、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(包括BOM架階)的分階建立等。

(五)主數(shù)據(jù)收集:主數(shù)據(jù)收集主要的目的是企業(yè)的人員在熟悉了各項(xiàng)編碼原則的基礎(chǔ)上,收集企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)所需要的基本資料,包括物料、供應(yīng)商、客戶等收集。

(六)流程測(cè)試:包括分模塊的單元測(cè)試,集成測(cè)試,權(quán)限測(cè)試等,主要的目的是測(cè)試前期藍(lán)圖所劃定的系統(tǒng)功能是否能夠在ERP中實(shí)現(xiàn),包括ERP系統(tǒng)的功能完善性和操作的方便性。

(七)期初數(shù)據(jù)導(dǎo)入:主要的目的是搜集ERP系統(tǒng)上線的期初數(shù)據(jù),并在實(shí)施顧問的指導(dǎo)下錄入ERP系統(tǒng),為企業(yè)正式應(yīng)用ERP系統(tǒng)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。

(八)上線支持:主要的目的是將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在ERP系統(tǒng)中處理,一般在系統(tǒng)上線的前三個(gè)月的時(shí)間里面,以防止企業(yè)人員在上線期初操作不熟練而造成錯(cuò)誤。

四、ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的文檔缺陷

一般來說,評(píng)價(jià)ERP實(shí)施成功與否的重要指標(biāo)之一是實(shí)施文檔是否規(guī)范和專業(yè)。文檔中可能會(huì)存在著某種缺陷,從而使項(xiàng)目實(shí)施存在著風(fēng)險(xiǎn)。這些缺陷主要存在于以下幾點(diǎn):

(一)文檔編制不規(guī)范:主要體現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施過程中,沒有分層次整理和管理每一階段的文檔,缺少統(tǒng)一的模板。

(二)文檔內(nèi)容描述不完善:主要體現(xiàn)在實(shí)施文檔或過于簡(jiǎn)單,內(nèi)容不完整;或流于形式,沒有實(shí)際價(jià)值;或與實(shí)施過程不相符,不能真實(shí)記錄實(shí)施過程。

(三)沒有統(tǒng)一的文檔服務(wù)器:隨著ERP項(xiàng)目的實(shí)施,不斷產(chǎn)生新的變化,新的需求,由此積累的文檔也越來越多,如果沒有一個(gè)文檔資料庫,對(duì)后期使用和運(yùn)維人員查詢文檔造成了一定程度的困難。

(四)實(shí)施文檔過于形式化,適用性不強(qiáng)。在編寫項(xiàng)目文檔的過程中,文檔編寫人員可能只是按照要求過于形式化的完成文檔的編寫,并沒有考慮到今后文檔使用的實(shí)用性,這不但阻礙ERP實(shí)施的可執(zhí)行性,而且還影響項(xiàng)目的整體進(jìn)度。

五、實(shí)施文檔管理的策略

綜上所述,實(shí)施文檔對(duì)于ERP實(shí)施項(xiàng)目管理的作用是非常重要的,但往往容易被忽視。因此在實(shí)施過程中文檔的管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

(一)建立規(guī)范的文檔管理制度。主要包括制定統(tǒng)一的文檔模板以及對(duì)各種項(xiàng)目文檔的管理程序,如批準(zhǔn)、、修訂、標(biāo)識(shí)、密級(jí)、貯存、傳遞、查閱等。

(二)注重文檔的版本管理。文檔的版次管理對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施是非常重要的,混亂的版本會(huì)影響項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量以及后期的運(yùn)維效果,因此一定要注重文檔的版本管理。

(三)建立文檔服務(wù)器。通常來說一個(gè)較大的ERP項(xiàng)目實(shí)施,在調(diào)研,配置,測(cè)試,運(yùn)維等階段都會(huì)產(chǎn)生大量的文檔,這些文檔根據(jù)需求不斷更新,這就需要一個(gè)文檔服務(wù)器分門別類的統(tǒng)一存放管理這些不同版本的項(xiàng)目文檔。

總之,編寫實(shí)施文檔是ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié),它是項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范性的體現(xiàn),并且為以后系統(tǒng)的使用和運(yùn)維起到了指導(dǎo)的作用。因此在項(xiàng)目實(shí)施過程中,一定要重視項(xiàng)目文檔的編寫。

參考文獻(xiàn):

[1]周玉清,劉伯瑩,楊寶剛,王新鈴.ERP原理與應(yīng)用[J].機(jī)械工業(yè)出版社,2002

篇5

關(guān)鍵詞：通信工程；監(jiān)理；發(fā)展

如今，通信工程的質(zhì)量成為施工單位追逐的主要目的，因此，要想保證通信工程質(zhì)量，必須注重通信工程施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督，只有這樣才能使施工過程每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的失誤和錯(cuò)誤現(xiàn)象降低，才能在保證施工質(zhì)量的同時(shí)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

一、注重工程設(shè)計(jì)招投標(biāo)的監(jiān)管

1.設(shè)計(jì)單位的選擇

通信工程施工的主要階段是設(shè)計(jì)階段，因此，設(shè)計(jì)單位好壞直接影響到通信工程的質(zhì)量，要想保證通信同城的質(zhì)量滿足需求，必須選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、工程資信相對(duì)較好的設(shè)計(jì)單位。對(duì)于設(shè)計(jì)單位好壞的判斷，應(yīng)該從設(shè)計(jì)單位完成建設(shè)單位或者受委托的工程監(jiān)理單位在草擬設(shè)計(jì)招標(biāo)文件時(shí)提出的通信工程招標(biāo)的主要內(nèi)容和要求以及設(shè)計(jì)資質(zhì)等級(jí)、工程業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量等要求的具體情況進(jìn)行判斷。

2.工程設(shè)計(jì)招投標(biāo)的選擇過程

現(xiàn)階段，能夠被建設(shè)部門認(rèn)可的通信工程設(shè)計(jì)單位已經(jīng)有幾百家， 但是技術(shù)水平相差還是較大，為了能夠在眾多工程設(shè)計(jì)單位中選擇出相對(duì)好的設(shè)計(jì)單位，應(yīng)該在發(fā)標(biāo)之前對(duì)設(shè)計(jì)單位做好充分的調(diào)查，以能夠有目的、有選擇的發(fā)標(biāo)書，并邀請(qǐng)符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)單位參加投標(biāo)活動(dòng)。同時(shí)，在開標(biāo)之前，應(yīng)該都建設(shè)單位或者工程的監(jiān)理單位組織相應(yīng)的評(píng)標(biāo)委員會(huì)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)的成員應(yīng)該制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，只有各方面能力都符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的才能參加評(píng)標(biāo)，此外，還應(yīng)該設(shè)置相關(guān)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面的專家，并使各方面專家的比例協(xié)調(diào)，從而保證評(píng)標(biāo)的公正和客觀。而評(píng)標(biāo)結(jié)果的確定，應(yīng)該對(duì)設(shè)計(jì)資質(zhì)的各方面內(nèi)容進(jìn)行再次審查和檢驗(yàn)，并由評(píng)審人員根據(jù)設(shè)計(jì)內(nèi)容提出相關(guān)意見和推薦中標(biāo)單位建議。

3.工程設(shè)計(jì)的監(jiān)督管理

選擇好工程設(shè)計(jì)單位之后，應(yīng)與其協(xié)商簽訂工程設(shè)計(jì)合同，合同簽訂以后便具體實(shí)施監(jiān)督管理，建設(shè)單位應(yīng)該根據(jù)通信工程設(shè)計(jì)任務(wù)、施工計(jì)劃以及工程設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度等工作要求，與設(shè)計(jì)單位相協(xié)調(diào)，以保證設(shè)計(jì)單位的各方面工作滿足建設(shè)單位的預(yù)計(jì)要求，與此同時(shí)，在工程設(shè)計(jì)的整個(gè)過程，建設(shè)單位和工程監(jiān)理單位應(yīng)該對(duì)設(shè)計(jì)工作的整個(gè)過程進(jìn)行跟蹤檢查。

二、加強(qiáng)安裝施工的招投標(biāo)監(jiān)理

1.安裝施工的招投標(biāo)單位選擇過程

通信工程設(shè)計(jì)階段完成之后，便立即進(jìn)入安裝施工階段，為此，建設(shè)單位應(yīng)該編制相應(yīng)的通信工程安裝施工招標(biāo)文件，并積極組織招投標(biāo)的具體事宜。一般而言，通信工程的類型較多，涉及面較廣，專業(yè)型也較強(qiáng)，技術(shù)要求自然很高，為了能夠選擇更好的招投標(biāo)單位，必須對(duì)招投標(biāo)單位進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)于施工裝備齊全、技術(shù)力量較強(qiáng)、工程質(zhì)量較高和服務(wù)信譽(yù)較好的招投標(biāo)單位應(yīng)該發(fā)送招標(biāo)邀請(qǐng)信函，并要求其如期交投標(biāo)書。

2.安裝施工的監(jiān)理過程

安裝施工監(jiān)理的整個(gè)過程應(yīng)該由建設(shè)單位和工程監(jiān)理單位按照通信工程建設(shè)項(xiàng)目的總體目標(biāo)要求，召開安裝施工監(jiān)理會(huì)議，會(huì)議中將施工現(xiàn)場(chǎng)中使用的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行交底，并向施工單位提出具體工程建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)施工單位提高的施工組織設(shè)計(jì)和具體施工方案進(jìn)行審查，審查通過之后確定開工日期。

三、通信工程施工的發(fā)展

如今，社會(huì)對(duì)通信工程施工質(zhì)量要求越來越高，業(yè)主的所擔(dān)負(fù)的責(zé)任也越來越多。伴隨著業(yè)主責(zé)任制度的不斷完善，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和改革的不斷深入以及通信工程之間的競(jìng)爭(zhēng)力度越來越強(qiáng)，業(yè)主對(duì)通信工程施工質(zhì)量和效益的重視程度越來越高，這就在一定程度上影響了工程施工的監(jiān)理工作。業(yè)主對(duì)施工監(jiān)理工作要求的逐步提高，使得通信工程施工監(jiān)管模式從單一逐步發(fā)展為多功能、全方位的模式。

伴隨著各種運(yùn)營(yíng)商需求的變化，工程建設(shè)單位加強(qiáng)工程施工管理的任務(wù)越來越緊迫，以往的監(jiān)理水平已經(jīng)無法滿足運(yùn)營(yíng)商的需求，為了使工程施工管理方式和方法與現(xiàn)階段的管理水平相適應(yīng)，必須聘請(qǐng)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)理工程師對(duì)施工的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)管，尤其是對(duì)施工過程中的采購、財(cái)務(wù)、技術(shù)等方面的監(jiān)管，監(jiān)管人員通過集成、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購等管理手段，對(duì)施工各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行資格預(yù)審和技術(shù)審查，從而保證項(xiàng)目按照預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)完成。

在當(dāng)前的形勢(shì)下，通信工程施工過程中的諸多環(huán)節(jié)都必須進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，首先應(yīng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)體制進(jìn)行調(diào)整和完善，其次是要對(duì)相關(guān)的管理體制進(jìn)行健全，最后是要建立完整而持續(xù)的建立人員培訓(xùn)機(jī)制。通過這一系列的改革措施，不僅能夠提高監(jiān)理單位自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力，也能夠提高監(jiān)理單位的整體服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，從而滿足業(yè)主和社會(huì)發(fā)展的需求。

四、新時(shí)期通信工程評(píng)價(jià)的操作流程

1.計(jì)劃和組織

首先按照評(píng)估單位選定的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或者評(píng)估專家組成一個(gè)小組，通過評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和評(píng)估專家的分析，制定相關(guān)的工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃工作中可能出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行預(yù)估，以能夠保證具體工作的實(shí)施。

2.執(zhí)行與探究

通信工程施工單位應(yīng)該按照相關(guān)要求進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，然后將自我評(píng)價(jià)的報(bào)告提交給相關(guān)管理人員，評(píng)價(jià)小組應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，然后對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理和分析，對(duì)于不確定的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面審核，并采用科學(xué)的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)。如果在評(píng)價(jià)之后出現(xiàn)若干問題，應(yīng)該采取相應(yīng)措施有預(yù)防這些錯(cuò)誤和問題的發(fā)生，組織相關(guān)專家人員對(duì)問題和解決問題的方法進(jìn)行審核，并提出科學(xué)的建議，最后在此基礎(chǔ)上形成項(xiàng)目后評(píng)價(jià)結(jié)論。

五、結(jié)束語

新時(shí)期下通信工程施工的發(fā)展，不是某一個(gè)環(huán)節(jié)的改革和變化，而是施工整個(gè)過程的發(fā)展，尤其是施工全過程的質(zhì)量管理和技術(shù)監(jiān)管。工程設(shè)計(jì)的投標(biāo)監(jiān)理、安裝施工的招投標(biāo)監(jiān)理和通信工程施工的發(fā)展趨勢(shì)以及工程項(xiàng)目評(píng)價(jià)的操作流程等全面的研究分析，是促進(jìn)促進(jìn)新時(shí)期通信工程施工發(fā)展的重要理論基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉海生.項(xiàng)目管理在移動(dòng)通信工程項(xiàng)目中的應(yīng)用研究[J].電腦與電信；2008年09期.

篇6

 

近年來企業(yè)對(duì)信息化人才需求不斷擴(kuò)大，計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，通過調(diào)研，將計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)開設(shè)方向更改為ERP方向，主要培養(yǎng)從事企業(yè)信息化建設(shè)，并承擔(dān)信息技術(shù)應(yīng)用和信息系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和管理工作的復(fù)合型人才。

 

1 人才培養(yǎng)計(jì)劃

 

1.1 培養(yǎng)目標(biāo)

 

本專業(yè)方向面向武漢、北京、長(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)，服務(wù)ERP軟件企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，適應(yīng)ERP實(shí)施及ERP應(yīng)用崗位，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，有一定的計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)軟件編碼與應(yīng)用所需的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技能，熟悉企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)流程，能編寫企業(yè)ERP實(shí)施方案，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理有一定的了解，并熟悉項(xiàng)目管理的高素質(zhì)技能型人才。

 

1.2 培養(yǎng)模式

 

本專業(yè)以崗位為導(dǎo)向，基于工作過程提取典型工作任務(wù)，以工作任務(wù)為基礎(chǔ)分析并設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施“教學(xué)做一體化”方法(圖1)。

 

1.3 職業(yè)范圍

 

本專業(yè)學(xué)生職業(yè)范圍主要涉及信息咨詢服務(wù)、現(xiàn)代企業(yè)的信息管理行業(yè)等。下面按從事ERP實(shí)施的工作流程提取典型的工作任務(wù)，同時(shí)根據(jù)就業(yè)崗位對(duì)職業(yè)能力總體要求進(jìn)行設(shè)計(jì)及取得的資格證書進(jìn)行規(guī)定，具體如下：

 

1.3.1 主要就業(yè)崗位與典型工作任務(wù)分析

 

1)專門化方向：ERP應(yīng)用

 

2)主要就業(yè)崗位

 

學(xué)生可以從事企業(yè)管理信息化咨詢顧問、管理軟件顧問、ERP實(shí)施顧問、ERP售前顧問、ERP系統(tǒng)運(yùn)維工程師及ERP售后顧問等崗位的工作。

 

3)職業(yè)能力

 

要求學(xué)生具備解決問題的專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。

 

4)典型工作任務(wù)

 

典型工作任務(wù)主要涉及到產(chǎn)品推廣及演示、企業(yè)需求實(shí)施方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施方案的編制、軟件售后技術(shù)服務(wù)及客戶培訓(xùn)及服務(wù)。

 

1.3.2 職業(yè)能力要求設(shè)計(jì)

 

1)專業(yè)能力要求

 

要求學(xué)生具備優(yōu)秀的書面與口頭表達(dá)能力，協(xié)調(diào)能力和組織能力;基本社交禮儀和處理日常辦公事務(wù)能力;會(huì)計(jì)帳務(wù)處理基本能力;ERP系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作和項(xiàng)目管理;編制項(xiàng)目實(shí)施文檔、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理與協(xié)調(diào);常用數(shù)據(jù)庫管理和維護(hù)能力;ERP系統(tǒng)軟硬件安裝、部署及配置、調(diào)試能力;了解軟件開發(fā)流程。

 

在職業(yè)能力中，專業(yè)能力是信息管理專業(yè)(ERP方向)畢業(yè)生勝任職業(yè)工作、賴以生存的核心本領(lǐng)。

 

2)方法能力要求

 

學(xué)生要具有獨(dú)立學(xué)習(xí)能力、獲取新知識(shí)能力、決策能力、制訂、實(shí)施工作計(jì)劃的能力。方法能力是畢業(yè)生基本發(fā)展能力。

 

1.3.3 社會(huì)能力要求

 

1)解決ERP系統(tǒng)使用中客戶碰到的問題，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度;

 

2)工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、善于溝通，能在壓力下工作;

 

社會(huì)能力既是基本生存能力，又是基本發(fā)展能力，它是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中必須具備的基本素質(zhì)。

 

2 行動(dòng)領(lǐng)域

 

2.1 行動(dòng)領(lǐng)域到學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化

 

本專業(yè)以崗位為導(dǎo)向，基于工作過程推導(dǎo)出學(xué)生要求掌握的行動(dòng)領(lǐng)域，通過行動(dòng)領(lǐng)域制定出相應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，通過學(xué)習(xí)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)換成學(xué)生要學(xué)習(xí)的相關(guān)專業(yè)課程。行動(dòng)領(lǐng)域到學(xué)習(xí)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)換如下所示：

 

2.1.1 工作過程：企業(yè)ERP需求方案設(shè)計(jì)及實(shí)施

 

在行動(dòng)領(lǐng)域上，學(xué)生要能掌握ERP原理的相關(guān)概念;具備文檔的編排能力，有企業(yè)管理模式及業(yè)務(wù)流程分析能力，能根據(jù)客戶需求，編制實(shí)施方案;基礎(chǔ)會(huì)計(jì)帳務(wù)處理能力、費(fèi)用分配、成本計(jì)算的綜合應(yīng)用能力;使用會(huì)計(jì)知識(shí)和財(cái)務(wù)管理軟件的綜合應(yīng)用能力;能使用會(huì)計(jì)知識(shí)和ERP管理軟件(供應(yīng)鏈)的綜合應(yīng)用能力;能理解物料從供應(yīng)商到消費(fèi)者之間的物料流動(dòng)過程。

 

通過行動(dòng)領(lǐng)域制定出相應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換成學(xué)生要學(xué)習(xí)的相關(guān)專業(yè)課程，主要有信息管理學(xué)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、企業(yè)管理ERP沙盤、組織設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化、ERP財(cái)務(wù)管理及實(shí)訓(xùn)、ERP原理與應(yīng)用、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)、ERP供應(yīng)鏈管理及實(shí)訓(xùn)、ERP生產(chǎn)制造管理及實(shí)訓(xùn)、辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)及ERP項(xiàng)目實(shí)施等課程。

 

2.1.2 ERP軟件開發(fā)及售后技術(shù)服務(wù)

 

在行動(dòng)領(lǐng)域上，學(xué)生要能結(jié)合數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)編程知識(shí)，對(duì)ERP管理系統(tǒng)進(jìn)行軟件的日常維護(hù)、故障排除和性能優(yōu)化的任務(wù)。

 

通過行動(dòng)領(lǐng)域制定出相應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換成學(xué)生要學(xué)習(xí)的相關(guān)專業(yè)課程，主要有Java基礎(chǔ)、C#編程技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù)、數(shù)據(jù)庫高級(jí)編程及Oracle數(shù)據(jù)庫管理等課程。

 

2.2 教學(xué)活動(dòng)安排(本表主要體現(xiàn)專業(yè)課程)，見表1。

 

3 人才培養(yǎng)的實(shí)施與保障

 

為了能保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量，需開展一序列的工作，主要以校園文化品牌活動(dòng)為載體，圍繞專業(yè)認(rèn)知、企業(yè)文化理念、職業(yè)技能訓(xùn)練、社會(huì)公德與職業(yè)道德養(yǎng)成、職業(yè)習(xí)慣培養(yǎng)展開的，旨在通過系列專題活動(dòng)的開展，配合專業(yè)教學(xué)更好地培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)，全面實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

 

4 教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施與保障

 

校內(nèi)建立會(huì)計(jì)手工做賬實(shí)訓(xùn)室、ERP實(shí)驗(yàn)室、管理信息系統(tǒng)開發(fā)實(shí)驗(yàn)室，校外根據(jù)計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)教學(xué)需要，也作為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的必要補(bǔ)充，建立了幾個(gè)形式多樣、功能明確的校外實(shí)訓(xùn)基地，聘請(qǐng)了多名專業(yè)技術(shù)人員及技術(shù)能手參與學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)。通過置身于企業(yè)工作環(huán)境，體驗(yàn)企業(yè)工作方式，感受企業(yè)文化氛圍，提高學(xué)生感性認(rèn)識(shí)和職業(yè)技能水平。專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)由專任教師，學(xué)院和企業(yè)兼職教師組成。專任教師全部具有雙師素質(zhì)。

篇7

在引入ERP系統(tǒng)前，企業(yè)的信息化系統(tǒng)難以滿足全面預(yù)算管理的要求。企業(yè)的預(yù)算管理不能很好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。ERP作為企業(yè)資源整合的有效工具，為全面預(yù)算管理的實(shí)施提供了保障。核電企業(yè)在使用和推廣ERP系統(tǒng)時(shí)，需要結(jié)合核電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特色，建立與之相適應(yīng)的ERP全面預(yù)算管理模式。

關(guān)鍵詞：

核電廠；ERP；預(yù)算管理

現(xiàn)代企業(yè)管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理、精益化管理。全面預(yù)算管理作為一種先進(jìn)、有效的管理手段，逐漸在我國(guó)企業(yè)中普遍施行，然而在實(shí)際操作中受人員、技術(shù)等因素制約，全面預(yù)算管理低效、脫離企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際、偏重財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、反饋滯后等已難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。近年來企業(yè)資源計(jì)劃的發(fā)展進(jìn)步為全面預(yù)算管理的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用創(chuàng)造了條件。ERP系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)期核電廠業(yè)務(wù)活動(dòng)的融合，才能真正發(fā)揮ERP系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，提升核電廠預(yù)算管理水平。

一、企業(yè)預(yù)算管理存在的問題

在引入ERP系統(tǒng)前，企業(yè)的預(yù)算管理由于管理理念及現(xiàn)有信息技術(shù)的限制，預(yù)算管理存在一定的問題。預(yù)算資源分配不合理、執(zhí)行控制低效、分析反饋滯后，不能及時(shí)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。預(yù)算管理未能很好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)戰(zhàn)略。造成預(yù)算管理困難的原因有以下幾個(gè)方面：

1.預(yù)算管理以結(jié)果為導(dǎo)向，過程管控弱化。預(yù)算管理的重心偏向于年度預(yù)算，注重年底財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，缺乏項(xiàng)目管理過程，每年預(yù)算申報(bào)審核工作難度大，但效果欠佳。預(yù)算反饋遲滯，預(yù)算所反映出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的問題不能及時(shí)得到預(yù)警和解決。

2.信息系統(tǒng)難以適應(yīng)企業(yè)預(yù)算管理需求。以往預(yù)算管理的主要依靠電子表格和財(cái)務(wù)管理軟件，預(yù)算管理各過程的IT系統(tǒng)功能單一，簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理臺(tái)賬功能或?qū)徟^程電子化。

3.預(yù)算全過程不是閉環(huán)管理。預(yù)算、立項(xiàng)、合同、支付等環(huán)節(jié)被割裂在不同的信息化系統(tǒng)中，各個(gè)系統(tǒng)大多獨(dú)立運(yùn)行缺乏關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)匯集依靠人工處理。預(yù)算沒形成閉環(huán)管理，預(yù)算管理低效。

4.基于靜態(tài)的預(yù)算管理。信息系統(tǒng)不完善導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，難以獲得動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新，預(yù)算管理難于實(shí)時(shí)監(jiān)控。預(yù)算出現(xiàn)大幅偏差后，才進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、差異分析，預(yù)算控制時(shí)效性和效果有限。

5.全面預(yù)算管理意識(shí)沒有建立。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施等管理工作，不對(duì)預(yù)算負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目的預(yù)算、合同、支付信息也難于掌握。預(yù)算工程師主要負(fù)責(zé)預(yù)算，不掌握項(xiàng)目具體實(shí)施情況，主要精力都耗費(fèi)在信息的收集、溝通、匯總等工作中。由此編制的部門預(yù)算可執(zhí)行性差。

6.計(jì)劃-預(yù)算-考核一體化管理實(shí)施困難。公司層面的生產(chǎn)計(jì)劃、綜合工作計(jì)劃與預(yù)算關(guān)聯(lián)性差，缺少項(xiàng)目計(jì)劃或是預(yù)算計(jì)劃。預(yù)算資源分配不合理，缺少計(jì)劃引領(lǐng)，考核指標(biāo)不全面，不能合理反映部門所承擔(dān)的權(quán)責(zé)。因此，很難真正實(shí)現(xiàn)計(jì)劃-預(yù)算-考核一體化管理的目標(biāo)。

二、ERP系統(tǒng)在預(yù)算管理方面的優(yōu)勢(shì)

全面預(yù)算管理是利用預(yù)算對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行量化。將企業(yè)資源在各個(gè)部門進(jìn)行分配、控制、考核，以便有效地組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大程度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。全面預(yù)算管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源合理配置并真實(shí)的反映出企業(yè)的實(shí)際需要，進(jìn)而對(duì)作業(yè)協(xié)同、戰(zhàn)略貫徹、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與價(jià)值增長(zhǎng)等方面的最終決策提供支持。ERP不僅僅是一套信息化系統(tǒng)，更是一整套先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理思想。經(jīng)過不斷改進(jìn)后的ERP實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源的一體化管理。通過ERP軟件把企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來,實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化和共享,達(dá)到集約化、高效化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。ERP實(shí)時(shí)整理和加工全企業(yè)管理的信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的基礎(chǔ)。由此可知，ERP與全面預(yù)算管理都體現(xiàn)了相同的現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)管理理念。兩者的資源基礎(chǔ)都是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全部資源信息的整合，實(shí)現(xiàn)資源合理分配、高效利用，采取有效的監(jiān)控和考核，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。相同的資源基礎(chǔ)、相通的管理理念證明在ERP上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面預(yù)算管理是可行的[1]。運(yùn)營(yíng)期核電廠基于ERP系統(tǒng)的預(yù)算管理所需要解決的主要問題是結(jié)合自身特點(diǎn)構(gòu)建ERP預(yù)算管理方案。

三、運(yùn)營(yíng)期核電廠預(yù)算管理探索

相對(duì)于其他企業(yè)而言，運(yùn)營(yíng)期核電企業(yè)的預(yù)算管理以滿足機(jī)組安全生產(chǎn)為基本前提。根據(jù)年度發(fā)電量和電價(jià)編制收入預(yù)算，根據(jù)利潤(rùn)目標(biāo)決定成本費(fèi)用預(yù)算，成本費(fèi)用預(yù)算中核燃料消耗預(yù)算根據(jù)發(fā)電量、核燃料價(jià)格等參數(shù)計(jì)算得出。核燃料、固定資產(chǎn)攤銷、折舊等為預(yù)算剛性需求。因此，成本費(fèi)用預(yù)算中只有備件材料消耗、大修理費(fèi)、日常運(yùn)維費(fèi)、安防及質(zhì)保費(fèi)等為可控成本預(yù)算，這部分與機(jī)組安全生產(chǎn)相關(guān)的預(yù)算也是運(yùn)營(yíng)期核電企業(yè)預(yù)算管理的重點(diǎn)。資本性支出主要是資本性變更改造項(xiàng)目、生產(chǎn)設(shè)備采購為主。物資采購預(yù)算以核燃料、備件材料采購預(yù)算為主。因此，針對(duì)運(yùn)營(yíng)期核電廠預(yù)算管理模式探討如下：

1.基于ERP系統(tǒng)的預(yù)算管理系統(tǒng)。全面預(yù)算管理系統(tǒng)以SAP公司的ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)構(gòu)建，輔以企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，從而構(gòu)建一個(gè)全過程、全方位、精細(xì)化的全面預(yù)算管理信息系統(tǒng)，如圖1所示：圖1ERP預(yù)算管理系統(tǒng)

2.預(yù)算WBS結(jié)構(gòu)。預(yù)算WBS結(jié)構(gòu)分為兩大類：非專項(xiàng)項(xiàng)目和專項(xiàng)項(xiàng)目。非專項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)算采用年度預(yù)算控制方法，非專項(xiàng)項(xiàng)目主要有成本費(fèi)用、資本性支出中的固定資產(chǎn)采購、物資采購。專項(xiàng)項(xiàng)目主要包含技改項(xiàng)目、基建項(xiàng)目、信息化項(xiàng)目、研究開發(fā)項(xiàng)目、對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目及其他重大項(xiàng)目。專項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)算采用總體與年度相結(jié)合的預(yù)算控制方式。專項(xiàng)項(xiàng)目管理有利于同一個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用歸集及后續(xù)辦理轉(zhuǎn)資，避免同一個(gè)專項(xiàng)項(xiàng)目的費(fèi)用分散在多個(gè)預(yù)算科目中。例如：技改項(xiàng)目可能含有設(shè)備采購費(fèi)、施工費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等其中的一個(gè)或多個(gè)，以往這些費(fèi)用申報(bào)不同的預(yù)算科目中。按專項(xiàng)項(xiàng)目管理后，同一個(gè)項(xiàng)目所有的費(fèi)用都分解到一個(gè)項(xiàng)目定義下的各層WBS中，便于進(jìn)行項(xiàng)目管理和總體預(yù)算控制。

3.預(yù)算控制模式。傳統(tǒng)預(yù)算控制信息不及時(shí)，可能導(dǎo)致企業(yè)決策的失誤，ERP系統(tǒng)能及時(shí)獲取信息，通過事先設(shè)定系統(tǒng)自動(dòng)控制規(guī)則來達(dá)到控制目的。ERP系統(tǒng)提供剛性控制和柔性控制兩種方法。采用柔性控制功能，如超出預(yù)算可控制提醒信息，人工決策是先調(diào)整預(yù)算再通過還是先通過再補(bǔ)預(yù)算調(diào)整。采用剛性控制功能，如超出預(yù)算則無法通過。ERP系統(tǒng)只提供一個(gè)執(zhí)行預(yù)算版本進(jìn)行分層次預(yù)算控制。在預(yù)算之外輔助以項(xiàng)目計(jì)劃、立項(xiàng)計(jì)劃、合同計(jì)劃、支付計(jì)劃等計(jì)劃控制手段，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)算控制的事前計(jì)劃。各環(huán)節(jié)的計(jì)劃執(zhí)行情況都納入預(yù)算考核指標(biāo)體系中，增強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行績(jī)效。預(yù)算控制的事中控制通過WBS元素的預(yù)算下達(dá)數(shù)、承諾數(shù)、實(shí)際數(shù)、可用預(yù)算數(shù)進(jìn)行。事中控制貫穿于立項(xiàng)、合同、支付結(jié)算等全過程，通過ERP系統(tǒng)中的采購申請(qǐng)、采購訂單、支付信息進(jìn)行邏輯控制，再加上立項(xiàng)審批、支付審批等審批流程進(jìn)行人工控制。

4.預(yù)算編制與調(diào)整。年度預(yù)算編制兼顧當(dāng)前ERP系統(tǒng)中已經(jīng)存在的項(xiàng)目修改和新增項(xiàng)目需求。對(duì)于已有項(xiàng)目，預(yù)算信息從ERP系統(tǒng)中讀取，然后再進(jìn)行預(yù)算編制工作，新增項(xiàng)目則由預(yù)算工程師錄入預(yù)算項(xiàng)目所需的信息，并由預(yù)算管理部門進(jìn)行WBS編碼、財(cái)務(wù)屬性配置。預(yù)算項(xiàng)目信息包含基礎(chǔ)信息、年度預(yù)算、分月預(yù)算等信息。預(yù)算編制可以在線編制，也可以系統(tǒng)外編制，再導(dǎo)入系統(tǒng)中。預(yù)算編制工作在部門申報(bào)、歸口審核、預(yù)算下達(dá)等不同階段，通過數(shù)據(jù)版本進(jìn)行存儲(chǔ)和控制。年度預(yù)算編制工作因數(shù)據(jù)量大，因此，在ERP系統(tǒng)中開發(fā)相應(yīng)的事務(wù)代碼，在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行上傳工作，年度預(yù)算編制下達(dá)功能可以實(shí)現(xiàn)預(yù)下達(dá)和正式下達(dá)兩個(gè)階段下達(dá)功能。預(yù)算調(diào)整功能與預(yù)算編制系統(tǒng)相近，但因其數(shù)據(jù)量較小，直接在BPM系統(tǒng)中完成。

5.預(yù)算項(xiàng)目按重要性分級(jí)管理。預(yù)算項(xiàng)目未分級(jí)管理時(shí)，所有的預(yù)算項(xiàng)目同等重要。預(yù)算審核時(shí)，依靠個(gè)人對(duì)機(jī)組生產(chǎn)運(yùn)行的熟悉程度，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審核，容易出現(xiàn)重要項(xiàng)目缺少預(yù)算，次要項(xiàng)目預(yù)算花不完的現(xiàn)象，預(yù)算資源難以做到統(tǒng)籌安排，合理分配。為避免粗放型管理，對(duì)項(xiàng)目分級(jí)管理，提高預(yù)算的精細(xì)化管理。重要性分為ABC三類。重要性分類原則如下：A類；與機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行息息相關(guān)或者長(zhǎng)期執(zhí)行的常態(tài)化項(xiàng)目；B類：與生產(chǎn)相關(guān)，一次性實(shí)施的重要項(xiàng)目；C類：非生產(chǎn)直接相關(guān)或者新增的一般性項(xiàng)目。A類項(xiàng)目重要性級(jí)別最高，預(yù)算優(yōu)先保障。長(zhǎng)期執(zhí)行的項(xiàng)目逐步形成常規(guī)項(xiàng)目清單，方便開展項(xiàng)目管理、不同年度間經(jīng)濟(jì)性分析和機(jī)組安全生產(chǎn)趨勢(shì)變化分析比較。B類項(xiàng)目較為重要，能反映機(jī)組缺陷情況，預(yù)算資源也予以保障，預(yù)算編制時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注B類項(xiàng)目是否遺漏、金額是否合理，是預(yù)算審核重點(diǎn)。C類項(xiàng)目是為生產(chǎn)、管理等方面提升、改善型項(xiàng)目，C類項(xiàng)目形成公司項(xiàng)目?jī)?chǔ)備池，視公司預(yù)算情況，適當(dāng)安排項(xiàng)目執(zhí)行。C類項(xiàng)目立項(xiàng)審批時(shí)從嚴(yán)控制。

6.全方位、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的預(yù)算管理。核電廠的工作控制系統(tǒng)是獨(dú)立的一套生產(chǎn)管理系統(tǒng)，但其與ERP系統(tǒng)有接口，生產(chǎn)活動(dòng)中的工單領(lǐng)料等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)接口及時(shí)被統(tǒng)計(jì)到對(duì)應(yīng)的WBS中，解決了以往機(jī)組運(yùn)行所消耗的核燃料、材料和備件每月由專人定期統(tǒng)計(jì)入賬，數(shù)據(jù)滯后的問題。企業(yè)的預(yù)算雖然被層層分解到各個(gè)部門，預(yù)算、立項(xiàng)、合同等職責(zé)也分散在多個(gè)部門，但這些活動(dòng)都在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行。項(xiàng)目的全過程包括計(jì)劃、預(yù)算、立項(xiàng)、合同、支付及出庫領(lǐng)用或轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)等所有活動(dòng)都集成到了ERP系統(tǒng)中，從而形成一個(gè)全方位、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的預(yù)算管理閉環(huán)系統(tǒng)，生產(chǎn)活動(dòng)與預(yù)算管理相互配合、協(xié)調(diào)，避免跨系統(tǒng)造成的信息孤島、信息傳遞錯(cuò)誤及減少人力物力的投入。

7.簡(jiǎn)化預(yù)算管理要求。除了優(yōu)化系統(tǒng)原有的預(yù)算管理報(bào)表外的查詢功能外，繼續(xù)開發(fā)出項(xiàng)目全過程查詢報(bào)表、項(xiàng)目分月預(yù)算統(tǒng)計(jì)報(bào)表等報(bào)表，優(yōu)化預(yù)算過程管控。日常預(yù)算管理和預(yù)算考核都能很好地通過報(bào)表獲取所需的信息。在預(yù)算考核辦法成熟以后，將開發(fā)預(yù)算考核功能，通過系統(tǒng)就能進(jìn)行預(yù)算管理績(jī)效考核打分，不需要系統(tǒng)外進(jìn)行考核打分。報(bào)表的開發(fā)，簡(jiǎn)化了預(yù)算管理要求，也便利于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人熟悉預(yù)算管理。改變了以往項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不關(guān)注預(yù)算，偏重于項(xiàng)目的技術(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施等管理工作的問題，增強(qiáng)了全員的成本管控意識(shí)。依托ERP系統(tǒng)，施行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制能讓考核層級(jí)由部門延伸到個(gè)人，有助于推動(dòng)企業(yè)的項(xiàng)目管理、預(yù)算管理和績(jī)效管理水平。

8.計(jì)劃-預(yù)算-考核一體化管理。傳統(tǒng)預(yù)算考核依靠人工統(tǒng)計(jì)，設(shè)置的指標(biāo)少，預(yù)算考核以結(jié)果為導(dǎo)向，不注重過程，權(quán)責(zé)分配不合理。ERP系統(tǒng)有完善的項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算模塊及過程信息，ERP系統(tǒng)為考核提供了龐大而又詳盡的數(shù)據(jù)信息，對(duì)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析、計(jì)算，能很好地結(jié)合核電廠實(shí)際情況建立預(yù)算考核體系。在預(yù)算考核體系中預(yù)算責(zé)任部門是主體，但部門預(yù)算的執(zhí)行還涉及項(xiàng)目審批、合同、財(cái)務(wù)等其他相關(guān)職能部門的配合。因此，ERP系統(tǒng)下的預(yù)算考核辦法除了預(yù)算編制、預(yù)算調(diào)整、預(yù)算最終執(zhí)行等針對(duì)預(yù)算責(zé)任部門的考核指標(biāo)外，也針對(duì)項(xiàng)目全過程點(diǎn)設(shè)置考核指標(biāo)，增加了立項(xiàng)計(jì)劃、立項(xiàng)審批、合同、支付等環(huán)節(jié)的過程考核指標(biāo)和相關(guān)職能部門的考核權(quán)重。既注重財(cái)務(wù)目標(biāo)，又兼顧公司經(jīng)營(yíng)過程和結(jié)果，合理分配部門權(quán)責(zé)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃-預(yù)算-考核一體化。

四、結(jié)語

綜上所述，本文針對(duì)運(yùn)營(yíng)期核電企業(yè)特點(diǎn)，提出基于ERP系統(tǒng)下的預(yù)算管理模式的一種探索，這種探索也將隨著ERP系統(tǒng)上線后的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得以檢驗(yàn)和不斷完善，從而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和預(yù)算管理產(chǎn)生積極重要的影響，提升企業(yè)成本管控能力，助力于企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理、精細(xì)化管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]許本強(qiáng)，淺談ERP與全面預(yù)算管理的融合[J]，財(cái)務(wù)管理，2009,04：40-41.

[2]陳明達(dá)，基于SAP核電項(xiàng)目預(yù)算管理方案淺析[J]，現(xiàn)代商業(yè),2013，36：247-249.

[3]錢迅，ERP系統(tǒng)與全面預(yù)算管理的融合[J]，現(xiàn)代商業(yè)，2010,32：56-57.

[4]李泉年，ERP與動(dòng)態(tài)預(yù)算管理的全面整合與創(chuàng)新[J]，生產(chǎn)力研究，2006,9：229-230.

篇8

計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。不需要華麗的詞藻，簡(jiǎn)單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。下面小編為大家?guī)礓N售助理月計(jì)劃模板，但愿對(duì)你有借鑒作用!

銷售助理月計(jì)劃模板1一、前臺(tái)接待方面。

20__年_月至_月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便，也為客戶帶給了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了__聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，用心協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

20__年_月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們帶給備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

銷售助理月計(jì)劃模板2到這天三個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。我于__年__月二日成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前在國(guó)盾公司傳媒部門擔(dān)任銷售專員一職，負(fù)責(zé)傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國(guó)盾傳媒公司只有短短幾個(gè)月的時(shí)間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國(guó)盾傳媒這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來了。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的職責(zé)心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力;職責(zé)感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，以前很擔(dān)心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個(gè)月試用期間的工作和學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一、試用期期間工作

在實(shí)習(xí)期間，我是在傳媒部門學(xué)習(xí)工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識(shí)有聯(lián)系，可也有必須的差距;但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個(gè)操作流程。在本部門的工作中，我一向嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，期望能盡早獨(dú)擋一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)學(xué)著思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫忙，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

業(yè)務(wù)方面的工作

1.子夜時(shí)段項(xiàng)目

在子夜時(shí)段準(zhǔn)備初期，資料由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔ⅲ谡麄€(gè)婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時(shí)段的切入點(diǎn)確定為婚介行業(yè)，我是主要負(fù)責(zé)線上的市場(chǎng)調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布狀況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時(shí)對(duì)婚介行業(yè)的政策法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，了解到國(guó)家對(duì)婚介行業(yè)的要求，對(duì)銷售組調(diào)研具有必須幫忙。除了針對(duì)婚介公司調(diào)研之外，還對(duì)婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進(jìn)行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，構(gòu)成了一些匯總資料。

透過對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理分析，得出從一個(gè)容易入手且是熱點(diǎn)的項(xiàng)目入手，因此對(duì)欄目的資料和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目資料為職介單位實(shí)用性強(qiáng)的用工崗位信息。

隨著時(shí)間在一點(diǎn)點(diǎn)流逝，九月份，子夜時(shí)段欄目的資料和形式已經(jīng)確定，到此刻與電視臺(tái)合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進(jìn)行，宣傳工作也在進(jìn)一步跟進(jìn)。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號(hào)開播，同時(shí)其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點(diǎn)信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個(gè)綜合的品牌欄目。按照國(guó)盾公司的總體規(guī)劃進(jìn)行運(yùn)作。為收集信息和建立平臺(tái)打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.華泰項(xiàng)目

根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標(biāo)，前期我主要負(fù)責(zé)針對(duì)華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。

3.印章媒體項(xiàng)目

隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企e通”項(xiàng)目的全面啟動(dòng)，針對(duì)政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會(huì)，與南京平面媒體經(jīng)濟(jì)方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一齊關(guān)于督促快報(bào)記者在快報(bào)上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報(bào)已發(fā)表完成。

經(jīng)過這幾個(gè)月，我此刻已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運(yùn)作流程。雖然還不能夠獨(dú)立處理公司或部門的一些具體項(xiàng)目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個(gè)需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)潛力。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員，同時(shí)承擔(dān)了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。

1.流程制定：配合張清、季海強(qiáng)完成市場(chǎng)調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.年度計(jì)劃：參與傳媒年度計(jì)劃制定。

從為年度計(jì)劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒__年目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、實(shí)施策略、實(shí)施步驟、實(shí)施計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項(xiàng)目的運(yùn)作目的，對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行修改。從國(guó)盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國(guó)盾公司的定位。__年各項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)。

3.部門會(huì)議會(huì)議紀(jì)要：前期完成了每次會(huì)議紀(jì)要的編寫。

每次的會(huì)議紀(jì)要，確定會(huì)議紀(jì)要的流程，能夠提高會(huì)議開展的效率，明確會(huì)議議題，能讓自己投入到會(huì)議的開展中去。在整理會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候，能提高自己的總結(jié)概括潛力，對(duì)自己的工作任務(wù)、資料等也有較深的認(rèn)識(shí)。

4.日?qǐng)?bào)匯總：前期完成了每一天日?qǐng)?bào)的匯總工作。

每一天的日?qǐng)?bào)匯總，在看其他同事的日?qǐng)?bào)的時(shí)候，能夠更明確地了解日?qǐng)?bào)該怎樣寫。同時(shí)整理發(fā)現(xiàn)的問題和學(xué)習(xí)的資料。

5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算的制定。

6.每日出勤表：完成了每一天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每一天的值日檢查。

二、對(duì)國(guó)盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對(duì)國(guó)盾規(guī)劃理解：

從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標(biāo)來講，江蘇國(guó)盾是一家以電子政務(wù)為切入點(diǎn)的信息運(yùn)營(yíng)商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息;透過信息運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進(jìn)入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個(gè)層次，一是政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公自動(dòng)化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上，三是政府對(duì)外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。

公司的目標(biāo)是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)，其營(yíng)業(yè)指標(biāo)到達(dá)世界五百強(qiáng)之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺(tái)，讓人們以最小的代價(jià)滿足的需求。公共信息平臺(tái)能夠節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財(cái)力，為企業(yè)或者個(gè)人謀取更多利益，滿足的需求。我們所要建立的公共信息平臺(tái)是公司進(jìn)行信息收集和運(yùn)營(yíng)、以供人們進(jìn)行信息使用和匯總的平臺(tái)。建成公共信息平臺(tái)本身不是戰(zhàn)略目的，是為了到達(dá)愿景的一個(gè)手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價(jià)值。

公司的價(jià)值觀是要求每一個(gè)員工把工作當(dāng)事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標(biāo)感和使命感，盡自己的努力等等。我認(rèn)為一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問題，我們一齊解決。自己的努力是務(wù)必的，但只有團(tuán)結(jié)一致，才有成功的可能性。

對(duì)傳媒規(guī)劃理解：

國(guó)盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)好處上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那我們拿什么去整合上述的公司呢國(guó)盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后透過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的價(jià)值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對(duì)好的創(chuàng)意進(jìn)行完美的包裝，是國(guó)盾傳媒的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實(shí)現(xiàn)，我們?cè)谥虚g起到調(diào)節(jié)作用。

雖然這個(gè)項(xiàng)目剛開始，但整體框架和目標(biāo)定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實(shí)施步驟，我對(duì)其的理解為在將來初步運(yùn)營(yíng)過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積累運(yùn)作資金，再發(fā)展成新媒體并進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國(guó)盾公司的總戰(zhàn)略方針服務(wù)。

三、自己的不足之處和需要改善的地方：

幾個(gè)多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛下取得了必須的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;

2.有時(shí)候辦事不夠干練;

3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;

4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面?zhèn)€性是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

四、轉(zhuǎn)正后：

國(guó)盾傳媒此刻分為資料研究組、媒體合作組、營(yíng)銷策劃組和統(tǒng)籌管理組。我是被安排在媒體合作組和營(yíng)銷策劃組里，配合陳工作。媒體合作組的主要工作是媒體和政府的整合，以媒體為主，政府為輔，包括電視、報(bào)紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)以及各種新媒體和廣告及制作分包公司。政府資源公司有專門的部門整合，媒體組起到配合作用。營(yíng)銷策劃組的主要工作是研究商業(yè)模式，理解消化資料組的項(xiàng)目方案，拿出行之有效的營(yíng)銷方案，解決如何向合作方推銷項(xiàng)目產(chǎn)品，包括政府、媒體、合作方等等?？己藰?biāo)準(zhǔn)：每年拿出多少有效的營(yíng)銷方案。在接下來的時(shí)間里，近期工作主要是從南京媒體著手，制定計(jì)劃什么時(shí)間與什么樣的媒體建立合作關(guān)系以及制作適合職介欄目的有效營(yíng)銷方案。

這是我的第一份工作，這幾個(gè)月雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我還是學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一齊成長(zhǎng)。來到那里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作潛力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的職責(zé)心和自信心，必須能夠改正自己的缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，期望能根據(jù)我的工作潛力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利狀況，在轉(zhuǎn)正之后，工資能有所調(diào)整。懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一齊展望完美的未來!

銷售助理月計(jì)劃模板3對(duì)于一個(gè)公司來講，銷售助理的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁，是客戶聯(lián)系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經(jīng)過雙人或多人復(fù)核制，確保萬無一失。

與外勤的聯(lián)系每周工作小結(jié)的收集并整理，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)(各辦事處每周一10：30之前以傳真或E-MAIL形式將小結(jié)傳至公司)外勤費(fèi)用的申請(qǐng)、借款、核銷事宜依據(jù)公司營(yíng)銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、工資獎(jiǎng)金的核算等工作。

外勤與公司的信息交流公司對(duì)外勤指示的傳達(dá)(要及時(shí)、到位)理解外勤工作中的信息，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)月底負(fù)責(zé)各辦事處費(fèi)用銷售明細(xì)表的核對(duì)協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款，帶給應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息按要求進(jìn)行市場(chǎng)信息收集并帶給信息簡(jiǎn)報(bào)，以郵件方式報(bào)公司銷售經(jīng)理外勤所需資料的整理(雙人或多人復(fù)核日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁等的準(zhǔn)備)商業(yè)開戶首營(yíng)公司資料、首營(yíng)品種資料協(xié)助銷售人員編寫商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件、各地物價(jià)備案材料對(duì)寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復(fù)核寄出材料的登記、查收、核實(shí)樣品領(lǐng)用、發(fā)放的登記寄出方式的選取商業(yè)公司的材料的登記、歸檔(證照、GSP證書、開票信息)對(duì)各商業(yè)公司，上官方網(wǎng)站進(jìn)行核實(shí)(國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局)。

接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立客戶檔案，并定期進(jìn)行回訪。

購銷合同的存檔、登記對(duì)合同執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、年度合同履行狀況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理，及通報(bào)給銷售工程師。根據(jù)需要，合同執(zhí)行狀況可反饋給顧客。

發(fā)貨(雙人或多人復(fù)核發(fā)貨申請(qǐng)后，填寫發(fā)貨指令單(發(fā)貨申請(qǐng)以傳真、郵件、電話等形式)發(fā)貨前需確認(rèn)發(fā)貨合同或協(xié)議，對(duì)方資質(zhì)備案，記錄供貨金額發(fā)貨時(shí)確認(rèn)隨貨附同批廠檢報(bào)告(出庫單、合同等)確認(rèn)發(fā)貨方式的選取，發(fā)貨時(shí)限的選取，以及貨物的跟蹤領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由發(fā)貨員送至倉庫主管發(fā)貨并登記、記錄、查收根據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目開票(雙人或多人復(fù)核開票申請(qǐng)后，填寫開票申請(qǐng)單(開票申請(qǐng)以傳真、郵件、電話等形式)開票前需確認(rèn)開票品種、單價(jià)及數(shù)量，對(duì)方資質(zhì)、開票信息等發(fā)票開好后，登記發(fā)票面值、開票公司名稱、品種、發(fā)票代號(hào)，以及申請(qǐng)人和收件人雙人復(fù)核發(fā)票后，將其寄出(發(fā)票要單獨(dú)寄出，或附上出庫單、合同等，發(fā)票不能隨貨同行)月底協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)銷售清單合同及發(fā)貨狀況，確保市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)的統(tǒng)一對(duì)所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時(shí)查件助理人員出差助理人員也需要定期出差，定期拜訪客戶。出差前需將部門內(nèi)部的工作落實(shí)下來，且要到位，出差期間電話開通，便于聯(lián)系。內(nèi)勤人員的出差費(fèi)用和補(bǔ)貼按公司規(guī)定執(zhí)行。

銷售部?jī)?nèi)部管理對(duì)日常材料的復(fù)英蓋章等的工作及時(shí)復(fù)印好日常所需資料，包括公司資質(zhì)資料、品種資料等。

掌握和使用印章并審核，記錄和傳達(dá)重要電話資料，負(fù)責(zé)收發(fā)各類電報(bào)、信函，以及書面或電話形式通知的行政會(huì)議。

彩頁、名片印制，快遞費(fèi)用結(jié)算等的工作(包括向公司財(cái)務(wù)借備用金，月底結(jié)算)公司對(duì)外業(yè)務(wù)的交流(包括選取公司業(yè)務(wù)合作伙伴)負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃以及銷售計(jì)劃的督促、落實(shí);負(fù)責(zé)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)往來和登記管理，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶檔案的建立和保管，負(fù)責(zé)各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保管;以及一些物流公司的篩眩

每日公司郵箱、公司QQ、醫(yī)藥招商網(wǎng)站的管理和維護(hù)每一天登陸公司郵箱，及時(shí)查收公司郵件和整理郵箱在線，及時(shí)在線溝通、回復(fù)招商網(wǎng)站的維護(hù)目前我公司免費(fèi)注冊(cè)的招商網(wǎng)站已有20個(gè)，我們需要對(duì)網(wǎng)站中的信息進(jìn)行及時(shí)的更新。同時(shí)定期對(duì)其中的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，使產(chǎn)品能夠盡量顯示在首頁，有利于商查看到我公司的產(chǎn)品。

組織內(nèi)勤定期開部門會(huì)議，總結(jié)工作，并做好記錄協(xié)助準(zhǔn)備各項(xiàng)材料對(duì)外招商各地廣告的(網(wǎng)絡(luò)、媒體、期刊、報(bào)紙等)認(rèn)真做好有關(guān)后勤的宣傳工作，做好攝影、拍照及有關(guān)資料的收集、保存歸檔，及時(shí)宣傳報(bào)道后勤動(dòng)態(tài)。

在一些醫(yī)藥招商論壇上，我們能夠免費(fèi)自己的招商廣告，并進(jìn)行及時(shí)跟蹤;同時(shí)我們能夠加入各個(gè)地區(qū)的招商群，定時(shí)一些招商信息。

負(fù)責(zé)招商信息的、回愧聯(lián)系負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的拜訪、服務(wù)工作，透過拜訪、隨訪及時(shí)了解政策法規(guī)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋，為公司制訂銷售策略帶給信息。

對(duì)招商合同的定制(與辦事處主任對(duì)分包銷售合同的制定)電子商務(wù)定期整理、匯總各地區(qū)商所做品種的醫(yī)院;對(duì)于每個(gè)月的新增客戶進(jìn)行及時(shí)更新匯總。

在網(wǎng)上查找商信息充分利用中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟和易藥論壇中有超多免費(fèi)的信息。透過不斷篩選商信息，查找到我們所需要的、有價(jià)值的信息。同時(shí)，我們還需要在不同網(wǎng)站上不斷查找更多、更好的免費(fèi)商信息。

主動(dòng)信息和電話招商透過商信息的匯總，在信息平臺(tái)上發(fā)信息宣傳公司產(chǎn)品;商能夠根據(jù)品種或地區(qū)進(jìn)行分類，主動(dòng)與商聯(lián)系;并定期電話回訪;同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的學(xué)術(shù)支持，給商帶給強(qiáng)大的產(chǎn)品信息服務(wù)。

銷售助理月計(jì)劃模板4回顧20__年還存在的問題，有以下5點(diǎn)：

1、倉庫產(chǎn)品的實(shí)際數(shù)量跟erp數(shù)量還沒能夠完全準(zhǔn)確的對(duì)上數(shù)、

2、返修貨的處理還不得當(dāng)，經(jīng)常拖欠客戶的，導(dǎo)致給客戶留下售后服務(wù)不到位的印象、

3、產(chǎn)品的擺放比較混亂、積壓庫存的產(chǎn)品，

4、與總公司洽談還不到位、包裝跟一些產(chǎn)品價(jià)格還沒洽談好、

5、自己的能力跟素質(zhì)不夠高、

對(duì)于這5點(diǎn)存在問題，將會(huì)在下一年計(jì)劃盡快解決，

對(duì)于實(shí)際庫存與erp賬面庫存的問題，我會(huì)采用”一帳一人一事”的方法解決這個(gè)問題，

返修貨問題，我會(huì)與總公司有關(guān)部門協(xié)商、洽談，盡快將這個(gè)問題落實(shí)解決!

產(chǎn)品的擺放，接下來新的一年里我會(huì)盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉庫整潔規(guī)范、這個(gè)問題解決之后、對(duì)于庫存方面會(huì)更好、可以方便清楚的知道哪些產(chǎn)品銷量大，庫存不足，哪些產(chǎn)品積壓庫存、對(duì)于積壓庫存產(chǎn)品還是較少的，我會(huì)及時(shí)每月請(qǐng)點(diǎn)一遍，如有積壓庫存產(chǎn)品，我會(huì)及時(shí)與總公司有關(guān)部門協(xié)商，或者與北京部這邊的銷售人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產(chǎn)品、

產(chǎn)品價(jià)格方面跟一些產(chǎn)品包裝問題，我會(huì)多跟總公司有關(guān)部門溝通，公司產(chǎn)品價(jià)格的升降能夠爭(zhēng)取在第一時(shí)間知道，將最新的信息傳達(dá)給北京部的銷售員，使得公司產(chǎn)品的銷量更好!

對(duì)于自己能力的問題、我會(huì)虛心討教，自己在業(yè)余時(shí)間報(bào)讀一些培訓(xùn)班、加強(qiáng)鍛煉，讓自己自身的能力得到提高、素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高!

我的計(jì)劃主要分為兩大部分：

1)財(cái)務(wù)方面、

1、繼續(xù)做好我天天的日常工作，手工帳跟電腦帳，

2、__年年的應(yīng)收賬款把握的不是很好、這一年我會(huì)把嚴(yán)，盡量的避免風(fēng)險(xiǎn)、

3、及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)、

4、做好辦事處職工的工資、補(bǔ)助的統(tǒng)計(jì)匯總，做好工資、補(bǔ)助的發(fā)放工作。

另外、我現(xiàn)在在這邊已經(jīng)穩(wěn)定下來了、我在打算報(bào)讀一些培訓(xùn)班、加強(qiáng)一下，到時(shí)假如條件不答應(yīng)的話，我也會(huì)買一些書來自己自習(xí)!

2)倉庫的治理、剛接手的時(shí)候是有點(diǎn)茫然、有了幾個(gè)月的鍛煉，雖然有了好轉(zhuǎn)、但是現(xiàn)在還是不完善，下一年，

1、我將做到及時(shí)填寫建立產(chǎn)品分類帳，核準(zhǔn)產(chǎn)品等，做到帳目清楚，可查。

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，改正。達(dá)到了帳物一致。

2、庫存方面、盡量做到不積壓太多的庫存!因?yàn)榻?jīng)常有客戶反映我們總是缺貨，所以這一年，我會(huì)跟總公司那邊協(xié)商，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生!

3、認(rèn)真登記出庫入庫產(chǎn)品數(shù)量，避免庫存數(shù)量發(fā)生混亂!凱哥也有兩年多的倉庫治理經(jīng)驗(yàn)、不懂的我會(huì)多向他討教，爭(zhēng)取把北京倉治理好，同樣也希望各位銷售員能夠配合我、共同把北京辦事處做好!

我主要的計(jì)劃就這些、另外我還會(huì)協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)、

總之、大家一起努力，將北京辦事處做到更好!在不久的將來、北京辦事處一定會(huì)比其他部門成長(zhǎng)的更加快!

銷售助理工作計(jì)劃5在未來一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，同時(shí)我要切實(shí)做好以下工作：

一、切實(shí)做好自己工作

細(xì)節(jié)的工作特別能考驗(yàn)一個(gè)人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍。工作是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉和考驗(yàn);在以后的工作中我一定會(huì)用心，做好自己的本職工作。

二、加強(qiáng)統(tǒng)籌和管理

銷售助理工作本身就會(huì)面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問題要一件件解決;如果僅僅面對(duì)做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點(diǎn)的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。

三、加強(qiáng)工作反饋

工作是一個(gè)閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也應(yīng)該有反饋;這一點(diǎn)需要自我加強(qiáng)!在工作中一步步的深入。

四、工作要有記錄

工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，有助于更好解決問題。

五、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)

內(nèi)勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問題，工作中通過配合都能達(dá)到協(xié)調(diào)工作的目的，而且這也是我需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

六、加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫助和支持。

七、自我工作總結(jié)、審查

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ)缺，了解自己工作的'進(jìn)展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作。

八、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己

學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力，沒有學(xué)習(xí)一個(gè)人不會(huì)有進(jìn)步，所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力提高自己我會(huì)通過自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

銷售助理工作計(jì)劃6一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.增加人員配置

(1)信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

(2)市場(chǎng)開發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理一名。

3.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20__年新的管理制度實(shí)施過程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

4.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

5.動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見市場(chǎng)開發(fā)助理管理制度)

6.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。

通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

二、品牌推廣

1.為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，20__年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2.在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3.進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。

在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4.加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三、客戶接待

客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處處商務(wù)人員地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認(rèn)同感，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。

銷售助理工作計(jì)劃7一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，鞏固自身

對(duì)于學(xué)習(xí)這個(gè)主題而言，我們是沒有任何形容詞可以概括它的。學(xué)習(xí)對(duì)于我們?nèi)祟悂碚f，就是一個(gè)永恒的主題，時(shí)代變更很快，如果我們不在前進(jìn)的路上學(xué)習(xí)的話，也許很快就會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。從我們身邊的小事就可以看出來，老一代的人對(duì)智能手機(jī)非常不敏感，所以漸漸的，他們的觀念也會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。而作為一名銷售人員，如果思想不前進(jìn)，那么也會(huì)被這個(gè)行業(yè)所淘汰。所以接下來一年保持一個(gè)清醒的頭腦，保持終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，在工作上再創(chuàng)輝煌，也在這條路上留下更多成長(zhǎng)的痕跡，讓自己的人生也更加的豐滿多彩一些。

二、在崗位上生根發(fā)芽，做好本職工作

我們每個(gè)人在崗位上，都需要付出自己的真心。有時(shí)候我們的工作是有靈性的，它能判斷我們是否用心，也能看到我們的努力。所以作為一名助理，我更應(yīng)該努力扎穩(wěn)腳跟，在這個(gè)崗位上累積能量，為自己轉(zhuǎn)正做準(zhǔn)備。這是我必須堅(jiān)持的事情，跟著師傅學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，讓我明白了很多，她是一個(gè)非常上進(jìn)，非常喜歡學(xué)習(xí)的人。我跟著她并不像師徒，而是像一起學(xué)習(xí)的朋友，我們彼此交流，彼此探討。真的很榮幸能夠認(rèn)識(shí)她，我也非常尊重她。我會(huì)繼續(xù)向她學(xué)習(xí)，在這個(gè)崗位上創(chuàng)造出自己的色彩!

三、學(xué)會(huì)感恩，繼續(xù)成長(zhǎng)

無論是生活還是工作，我想我們都應(yīng)該懷著一顆感恩之心，面對(duì)家人，我們理當(dāng)感恩。面對(duì)同事，我們也應(yīng)該時(shí)常感恩，因?yàn)樗麄兪俏乙宦飞系陌閭H，也是我的家人。對(duì)待客戶，更應(yīng)該保持一顆感恩之心，只有站在客戶的角度上思考，我們才可能做出一些突破，才有可能取得一些成績(jī)。所以，在工作上學(xué)會(huì)感恩是一件非常重要的事情，這能讓我們有所成長(zhǎng)，也能讓我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)更加不同的世界!未來一年的工作，也許會(huì)遇到很多波折，但是我也已經(jīng)決定好了，我會(huì)一路走下去，不會(huì)被擊敗，勇敢堅(jiān)定的走下去!

銷售助理工作計(jì)劃8時(shí)間轉(zhuǎn)眼逝去，又是一年，也有了一點(diǎn)收獲，下面我對(duì)自己的工作做一下計(jì)劃。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總。

我是20__年_月份到公司的，20__年_月份，我調(diào)到了銷售部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到銷售部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

在下半年全新的工作中，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)銷售方面的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛可以加入____這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，____的文化理念，銷售部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，這就是我的工作計(jì)劃!

銷售助理工作計(jì)劃9一、后勤工作

1.銷售部正式成立一個(gè)月，很多流程還沒有走順，在前進(jìn)中摸索，成立一套完整的銷售流程，為銷售部提高工作效率，統(tǒng)一思想，做好銷售員的后盾力量。

2.制定年度和月培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容以公司的企業(yè)文化、紙箱的基本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)的合作精神、團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗氣勢(shì)、個(gè)人素質(zhì)，責(zé)任心，愛心，個(gè)人形象、以及對(duì)客戶的服務(wù)理念為主導(dǎo)。

通過培訓(xùn)，不斷的學(xué)習(xí)，讓我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)在磨練中快速成長(zhǎng)，打造一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)，為公司樹立良好的企業(yè)形象，給公司創(chuàng)造更大的利益，同時(shí)收益更多的是我們自己。

3.為銷售部努力營(yíng)造溫馨快樂的工作環(huán)境，公司注重家庭化，學(xué)?；?，軍事化管理，同樣我們銷售部也一樣要有家的感覺，策劃一個(gè)銷售部活動(dòng)方案，每個(gè)月組織兩次活動(dòng)，大家聚在一起，工作生活多做溝通，讓生活和工作和諧雙豐收。

銷售部以組織的形式建立一個(gè)班委，負(fù)責(zé)銷售部日常工作，主要包括：衛(wèi)生，銷售部成員的情緒變化，關(guān)系協(xié)調(diào)，銷售部活動(dòng)組織等。努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

二、自身的改變，學(xué)習(xí)，提升

1.認(rèn)清自己，處事有原則。

找準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)。不該管的不管，不該說的不說，不該聽的不聽，把握好工作分寸，工作要到位。

2.耳聰目明，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在維護(hù)好與每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)，要嚴(yán)格要求所以人員，前提要以身作則，以情感安撫人心。必須牢記不該說的不說，不該做的不做。

3.高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。

溝通好與各部門之間的關(guān)系，工作求真務(wù)實(shí)，雷厲風(fēng)行，領(lǐng)導(dǎo)安排的事情必須及時(shí)完成。所做文件，內(nèi)容清晰，格式正確。

4.不斷提升個(gè)人素質(zhì)，靠德、識(shí)、學(xué)、才開展工作，學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)理解、學(xué)會(huì)給予。

5.注意自身形象，起好表率作用。

銷售部人員的一舉一動(dòng)都代表著公司的形象，作為助理首先要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造，同時(shí)，要引導(dǎo)銷售成員強(qiáng)化形象意識(shí)，形成塑造形象的共識(shí)。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”。

銷售助理工作計(jì)劃10自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)半年了，回想自己這半年來所走過的路，所經(jīng)歷的事情，已經(jīng)沒有了剛來時(shí)那么多的感慨，也沒有了那么多的驚喜，而是罕見的多了一份鎮(zhèn)定，多了一份從容的心態(tài)。這半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，加之部門同事的鼎力協(xié)助下，我一直立足本職工作，使得銷售工作順利進(jìn)行著。

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率依舊不是太樂觀，原因在于集團(tuán)總部款不及時(shí)。20__年的下半年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與公司協(xié)商回饋問題解決回款問題。

現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總?cè)缦拢?/p>

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下半年自己計(jì)劃在去前期工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

(三)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

(二)采購回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)