導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為保證職業(yè)道德規(guī)范的貫徹落實(shí)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容真正落到實(shí)處，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)就醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督考核，管理工作做如下規(guī)定。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)

1、成立市醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)委員會(huì),委員會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)、各黨小組長(zhǎng)、院黨辦、政工科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科等部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，考核、監(jiān)督、管理。

、考評(píng)委員會(huì)的主要職責(zé)有：a、負(fù)責(zé)對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行調(diào)查研究和考核評(píng)價(jià)，b、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的目標(biāo)、規(guī)劃、制度、規(guī)定等；c、對(duì)上級(jí)和醫(yī)院所部署的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的工作任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。d對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，管理工作定期和不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)群眾舉報(bào)反映出來的問題進(jìn)行查實(shí)，為醫(yī)院決定獎(jiǎng)罰、懲處、表彰提供依據(jù)。

二、考核辦法：

、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)委員會(huì)，按其職責(zé)要求，每季對(duì)全院各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與得分情況與科室工資掛鉤。

、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)小組，每季度對(duì)所屬科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況進(jìn)行一次考核，將各科室的考評(píng)情況報(bào)考評(píng)委員會(huì)，審核后將結(jié)果在醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)上公布。

、考評(píng)小組每季度對(duì)所屬職工院考評(píng)委員會(huì)每季度對(duì)各科室進(jìn)行一次綜合考評(píng)。個(gè)人要認(rèn)真做出自我總結(jié)評(píng)價(jià)，科室要認(rèn)真寫出總結(jié)，綜合考評(píng)結(jié)果，科室總結(jié)，經(jīng)院考評(píng)委員會(huì)審查后存入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。

、院支部于年終對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行綜合年度考評(píng)，根據(jù)月考核、季度考評(píng)情況，對(duì)每個(gè)職工，每個(gè)科室做出綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果作為職工個(gè)人晉職、晉級(jí)、科室評(píng)先、評(píng)優(yōu)、全院獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)，并實(shí)行一票否決。

、在實(shí)際考核過程中，各科干部、職工必須全力支持考核工作，考核人員要實(shí)是求是，嚴(yán)肅認(rèn)真，不得弄虛作假，無中生有，不得無理取鬧，要重事實(shí)，講原則，以理服人，要嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)，防止人為因素，對(duì)借任何理由干擾、擾亂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作的，要視情節(jié)給予必要的組織、紀(jì)律處分。

、醫(yī)院對(duì)查實(shí)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)違紀(jì)問題，采取雙重處罰制，即：除按照獎(jiǎng)懲規(guī)定對(duì)個(gè)人進(jìn)行處罰外，還要按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法扣罰科室相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

醫(yī)院對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)行科室主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。

三、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理主要措施

、院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督制約機(jī)制

a、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案

b、各科設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員

c、病人醫(yī)院工作滿意度調(diào)查表

d、門診、病區(qū)設(shè)立意見箱和意見薄

e、辦公室設(shè)立舉報(bào)與投訴電話

f、病區(qū)工休座談會(huì)

g、院長(zhǎng)接待日

、院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督制約機(jī)制

a、聘請(qǐng)?jiān)和馍鐣?huì)監(jiān)督員進(jìn)行日常監(jiān)督

b、每半年－一年召開一次院外監(jiān)督員坐談會(huì)

c、定期走訪有關(guān)單位征求意見

篇2

關(guān)鍵詞：醫(yī)德 醫(yī)風(fēng) 建設(shè) 對(duì)策探討

黨的十報(bào)告要求提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍服務(wù)能力，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展和人民健康需求的日益增長(zhǎng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞直接關(guān)系到人民群眾的健康水平。國(guó)家醫(yī)改制度穩(wěn)步推進(jìn)，醫(yī)療水平的逐步提高，醫(yī)療資源的逐漸豐富，群眾看病難、看病貴的問題得到了很大改善。發(fā)展同時(shí)也暴露出很多問題，比如部分醫(yī)務(wù)人員在存在的服務(wù)意識(shí)欠缺、經(jīng)濟(jì)利益主導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)失衡等問題，迫切需要通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)大愛無疆、大醫(yī)為民的目標(biāo)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)工程，貫穿于醫(yī)療工作的始終，必須用真心、真用心。

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性

什么是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，古人早有闡述，“醫(yī)無德者，不堪為醫(yī)”?！墩撫t(yī)》一書中提出：夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也，非聰明達(dá)理不可任也，非廉潔淳良不可信也。醫(yī)生在社會(huì)中擔(dān)負(fù)維護(hù)人民健康的重要任務(wù)，這個(gè)職業(yè)要求做人誠(chéng)實(shí)、正直、謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，富有同情心，不計(jì)較個(gè)人得失。職業(yè)的特殊性要求醫(yī)生必須具有良好的道德、高尚的情操。華佗的廣施人道、李時(shí)珍嘗盡百草、白求恩毫不利己等等這些典型為我們樹立了醫(yī)德典范和標(biāo)桿?？偫碓诩o(jì)念白求恩逝世70周年的活動(dòng)中要求，廣大醫(yī)務(wù)工作者要以白求恩同志為榜樣，“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，對(duì)人們極端熱忱”。我們要以此作為職業(yè)信條，時(shí)刻銘記，努力踐行。

國(guó)家衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺提出：“能不能讓人民群眾看得起病，需要衛(wèi)生和其它政府部門共同努力，而讓人民群眾把病看好，看得明白、放心，則是各級(jí)衛(wèi)生行政部門義不容辭的責(zé)任”。醫(yī)生是讓人民群眾把病看好，看得明白、放心的重要平臺(tái)和窗口。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)代表了醫(yī)療行業(yè)的形象，是人民群眾衡量醫(yī)療工作服務(wù)質(zhì)量的重要參數(shù)。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，部分品德低下的醫(yī)務(wù)人員投機(jī)取巧，非法牟利；有些醫(yī)生收紅包，不給紅包就不做好手術(shù)，增加住院時(shí)間，增加經(jīng)濟(jì)收入；極少數(shù)醫(yī)生不負(fù)責(zé)，不講誠(chéng)信、亂開藥、亂檢查、亂治療，甚至有的邊開刀邊聊天，上班玩游戲等，使病人及家屬對(duì)醫(yī)療行業(yè)，對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生了不信任。 這類事件出現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)這一關(guān)乎人命的特殊行業(yè)更應(yīng)該引起廣大醫(yī)務(wù)工作者關(guān)注和反思。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立高尚的醫(yī)德、純潔的醫(yī)風(fēng)，必須搞清楚本質(zhì)問題和要害問題。抓住了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的本質(zhì)和要害，才能把著力點(diǎn)找準(zhǔn)，把標(biāo)準(zhǔn)立起來。醫(yī)務(wù)工作者要把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平，樹立醫(yī)院的良好形象擔(dān)為己任。只有這樣才會(huì)讓患者產(chǎn)生安全感、信任度和認(rèn)可度，這才是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基本含義。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的對(duì)策探討

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立相關(guān)制度。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督工作，履行下列職責(zé)：擬制醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)劃和管理制度，檢查、監(jiān)督醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)定的落實(shí)情況；定期分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)形勢(shì)，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型，解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面帶傾向性的問題；調(diào)解醫(yī)患矛盾，調(diào)查處理有關(guān)問題。

同時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組，組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育，督導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度落實(shí)，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組反饋情況。業(yè)務(wù)部門對(duì)科室進(jìn)行考核，考核結(jié)果記入考績(jī)檔案，作為衡量醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作水平、晉職晉級(jí)的重要條件。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾、公示制度，及時(shí)向社會(huì)作出醫(yī)療服務(wù)承諾，定期向社會(huì)公布醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改措施。

利用載體平臺(tái)開展相關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)創(chuàng)建活動(dòng)。在黨的基層組織中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果的重要舉措。抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是醫(yī)院開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)最直接最具體的實(shí)踐。

（二）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，完善監(jiān)督機(jī)制。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，采取經(jīng)常性教育、警示教育、專題教育、自我教育等方式，增強(qiáng)教育的針對(duì)性，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；積極疏導(dǎo)，發(fā)揮學(xué)科帶頭人和先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，樹立標(biāo)桿；認(rèn)真貫徹《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，弘揚(yáng)“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、精益求精、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，樹立救死扶傷的服務(wù)理念，使醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，全心全意為患者服務(wù)。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的同時(shí)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合考評(píng)。組織對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行定期考評(píng)。通過社會(huì)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。通過考評(píng)，達(dá)到約束和激勵(lì)之效。要完善監(jiān)督制度，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。要完善考核和評(píng)價(jià)制度，按照考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，定期進(jìn)行考核。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范從醫(yī)行為。

醫(yī)技醫(yī)能是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要支撐。醫(yī)生不光要有醫(yī)德，還要有高超的醫(yī)術(shù)。好醫(yī)師，只有具備對(duì)醫(yī)術(shù)的精和病人的誠(chéng)，才能成為“仁醫(yī)”。個(gè)別醫(yī)院把沒病看成有病，小病治成大病。光有熱情的服務(wù)和態(tài)度，沒有高超的醫(yī)技醫(yī)能，就很難談得上優(yōu)質(zhì)服務(wù)和好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)學(xué)是一個(gè)前沿性的科學(xué)，舊的問題尚未解決，而新的疾病又不斷出現(xiàn)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作的需要。因此要強(qiáng)化醫(yī)師學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過請(qǐng)進(jìn)來和走出去模式鼓勵(lì)醫(yī)師參加學(xué)習(xí)，選送醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)和參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，要大力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，要努力提高醫(yī)療、科研以及學(xué)術(shù)水平。大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神，要堅(jiān)持合理醫(yī)療、合理用藥，要嚴(yán)格管理、強(qiáng)化督導(dǎo)，規(guī)范醫(yī)生行為。

篇3

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“一切以群眾健康為中心、一切以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，以“醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、百姓滿意度明顯提高”為工作目標(biāo)，以“訪、查、改”為手段，建立全方位、多層次、內(nèi)外結(jié)合、追蹤監(jiān)測(cè)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)治理體系，大力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

二、工作措施

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)是要把查找問題、解決問題、監(jiān)督檢查、追蹤問效、建章立制貫穿始終，以“三訪、三查、三改”為抓手，聽取群眾對(duì)衛(wèi)生計(jì)生工作的呼聲，認(rèn)真解決患者就醫(yī)過程中不滿意和有損衛(wèi)生計(jì)生形象的突出問題。

（一）三訪

1、中介機(jī)構(gòu)電話訪。委托市統(tǒng)計(jì)信息咨詢服務(wù)中心進(jìn)行“出院病人第三方滿意度電話調(diào)查”，每月一次，由市統(tǒng)計(jì)信息咨詢服務(wù)中心根據(jù)電話調(diào)查的情況進(jìn)行分析匯總形成調(diào)查報(bào)告送交各相關(guān)單位。首批被訪單位為市醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院和玉陽(yáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。視情況適時(shí)拓展到所有市直和鎮(zhèn)處醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2、行風(fēng)監(jiān)察現(xiàn)場(chǎng)訪。由局紀(jì)檢組牽頭，組成監(jiān)督組，每月至少到全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行明察和暗訪一次。主要調(diào)查門診、住院患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、就醫(yī)流程及醫(yī)院管理等群眾反映比較集中的問題。

3、隨機(jī)追蹤上門訪。從出院病人樣本中隨機(jī)抽取和從電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)查訪中反映的有一定代表性問題的患者中選取，直接上門進(jìn)行訪問。局紀(jì)檢組牽頭上門調(diào)查訪問，面對(duì)面的了解患者康復(fù)情況及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整改落實(shí)情況，征求對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的意見和建議。

對(duì)在“三訪”中發(fā)現(xiàn)的問題和群眾提出的意見建議采取“一冊(cè)兩卡”（中介調(diào)查資料冊(cè)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察資料卡、追蹤上門卡）的方式交辦給相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

（二）三查

1、查問題原因。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真對(duì)照“一冊(cè)兩卡”中患者提出的意見或建議逐條進(jìn)行解讀和分析，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、政策及醫(yī)德規(guī)范等進(jìn)行分析、判斷，查明產(chǎn)生問題的原因，仔細(xì)梳理歸納，按看哪些問題是能及時(shí)解決的，哪些是能通過努力而能解決的，哪些是暫時(shí)不能解決的，哪些是涉及政策性問題須調(diào)整政策才能解決的。細(xì)化到相關(guān)責(zé)任人，并逐一分析根源。

2、查整改落實(shí)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)反饋上來的問題要在查清原因、明確責(zé)任人的基礎(chǔ)上，制定整改方案，強(qiáng)化整改。監(jiān)督組將對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整改情況進(jìn)行不定期檢查督導(dǎo)。主要檢查是否有針對(duì)性的制定本單位和個(gè)人的整改措施及方案，整改方向是否明確，整改時(shí)間是否限定，可以短期解決的問題是否久拖不決，整改完成的是否及時(shí)寫出整改報(bào)告等。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整改情況須報(bào)局紀(jì)檢組備案。

3、查體系建設(shè)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照“預(yù)防教育為主，處理處罰為輔”的原則，建立全方位、多層次的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作體系，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育貫穿于醫(yī)務(wù)活動(dòng)的全過程，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤監(jiān)測(cè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲體系。

（三）三改

1、改進(jìn)和完善管理制度。通過“三訪、三查”不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考核辦法，要將“三訪、三查”納入醫(yī)療質(zhì)量綜合考評(píng)體系，改進(jìn)和完善考核制度，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理。

2、改進(jìn)和落實(shí)獎(jiǎng)懲辦法。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)申訴核查和獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤監(jiān)測(cè)制度，即對(duì)被投訴的科室和職工由醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管部門進(jìn)行核實(shí)，對(duì)情況屬實(shí)的科室和個(gè)人建立監(jiān)測(cè)臺(tái)賬并在醫(yī)院公示，對(duì)職工個(gè)人由所在科室和醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管部門對(duì)其進(jìn)行3個(gè)月的全面追蹤監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)期滿，如無二次投訴的，按時(shí)取消監(jiān)測(cè)，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管部門發(fā)書面通知。二次或以上投訴的，根據(jù)問題的輕重對(duì)責(zé)任科室和責(zé)任人給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或組織處理。

3、改進(jìn)和強(qiáng)化監(jiān)督手段。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)、院務(wù)公開，把涉及人民群眾切身利益的內(nèi)容作為公開的重點(diǎn),包括工作制度、工作程序、工作人員行為規(guī)范，辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、程序、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，病人投訴處理制度、投訴電話等，自覺接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”掛牌督辦制度，對(duì)問題較多且整改效果不明顯的科室實(shí)行“黃牌”督辦。市衛(wèi)生計(jì)生局每月將對(duì)調(diào)查、整改情況進(jìn)行通報(bào)，并將訪查改的情況與年度考核、評(píng)先表優(yōu)相結(jié)合，凡是在“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)中連續(xù)3次被“訪”出相同問題的科室和醫(yī)務(wù)人員，年度考核、評(píng)先表優(yōu)均實(shí)行“一票否決”。

三、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)（2014年3月）

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要召開專門會(huì)議進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，讓廣大醫(yī)務(wù)人員知道活動(dòng)的意義、內(nèi)容和目的等，通過宣傳欄、電子顯示屏、網(wǎng)站等多種形式加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍，使“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)深入到每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的心中，讓更多的人民群眾知曉并參與進(jìn)來。

（二）組織實(shí)施（2014年4月開始）

各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要安排專人負(fù)責(zé)落實(shí)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”工作，要結(jié)合本單位實(shí)際，細(xì)化工作方案，明確工作目標(biāo)，落實(shí)工作措施，深入開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)，探索總結(jié)有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，形成有特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)模式。

（三）總結(jié)提高（2014年12月）

對(duì)于全年的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行系統(tǒng)歸類，對(duì)于有能力整改到位而沒有整改到位的由領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦，對(duì)于屢提屢犯的問題與年度評(píng)先掛鉤。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)作為行風(fēng)建設(shè)的抓手，將此項(xiàng)工作與醫(yī)院日常管理工作結(jié)合起來，明確分工、確定專人、落實(shí)責(zé)任。

篇4

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范

（一）全院職工在工作中要遵守法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，把“以病人為中心”的服務(wù)理念滲透到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中，弘揚(yáng)“精誠(chéng)、精藝、精心”的張醫(yī)精神。

（二）遵守各項(xiàng)工作操作規(guī)程，而且必須做到:

1、工作人員上崗一律佩帶胸卡，要求服裝整潔，舉止端莊，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。

2、在工作中誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，盡職盡責(zé)，尊重科學(xué)，技術(shù)上精益求精。

3、按時(shí)到崗，主動(dòng)熱情地為患者服務(wù)，尊重和維護(hù)患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，不泄露患者的隱私。

4、對(duì)待患者應(yīng)一視同仁，耐心解答患者的問題，在醫(yī)患溝通時(shí)，應(yīng)使用患者及其家屬易于接受的方式和能夠理解的語(yǔ)言。

5、為患者提供整潔、優(yōu)美、舒適、有序的就醫(yī)環(huán)境，把“以病人為中心”落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)。

6、醫(yī)務(wù)人員彼此尊重，科室間相互支持，同事間團(tuán)結(jié)互助。

（三）廉潔行醫(yī)，遵守國(guó)家法律及醫(yī)院規(guī)定,不以醫(yī)謀私。具體要求如下:

1、醫(yī)院職工對(duì)患者及其親屬饋贈(zèng)的錢物、宴請(qǐng)和各種消費(fèi)活動(dòng)應(yīng)婉言謝絕，嚴(yán)禁向患者及其親屬索要或暗示索要“紅包”。

2、醫(yī)院任何人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人給予的臨床促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)、轉(zhuǎn)診費(fèi)等形式的變相回扣、提成和其他不當(dāng)利益；嚴(yán)禁收受回扣和開單提成；嚴(yán)禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方或?yàn)榇颂峁┓奖?。接受新藥臨床觀察及新藥推廣應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，臨床科室不得擅自接受贈(zèng)藥和藥品試用。

3、醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)診服務(wù)對(duì)象應(yīng)通過醫(yī)務(wù)處。不應(yīng)私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對(duì)象，不允許以介紹服務(wù)對(duì)象就診為由，收受錢物。

4、醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者應(yīng)進(jìn)行合理檢查，合理治療。不要在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外，自立分解項(xiàng)目收費(fèi)、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或隨意加收不合理費(fèi)用。

5、醫(yī)院職工嚴(yán)禁給他人出具虛假醫(yī)療證明或虛假檢查報(bào)告。

6、醫(yī)院職工禁止利用工作之便索取、收受各種不當(dāng)利益。

7、一切財(cái)務(wù)收支由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，科室不準(zhǔn)私自收費(fèi)和設(shè)立“小金庫(kù)”。

8．不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的組織管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)

（一）組織管理機(jī)構(gòu)

醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨支部書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨支部副書記、副院長(zhǎng)、工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，由黨辦、院辦、工會(huì)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事、財(cái)務(wù)、醫(yī)保、醫(yī)協(xié)等相關(guān)部門組成。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各職能部門的職責(zé)如下：

1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、市、區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，制定我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃；監(jiān)督檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范以及相關(guān)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)工作中存在的問題擬定改進(jìn)措施，監(jiān)督整改結(jié)果；落實(shí)獎(jiǎng)懲規(guī)定；以及進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。

2.醫(yī)務(wù)科職責(zé)：建立醫(yī)藥技人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，承擔(dān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的日常工作；制定并組織實(shí)施醫(yī)療行政管理的規(guī)章制度以及規(guī)范化服務(wù)的要求；對(duì)臨時(shí)人員進(jìn)行遵紀(jì)守法 教育和崗位技能培訓(xùn)，制定工作操作規(guī)程；監(jiān)督檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)操作常規(guī)和本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的情況；對(duì)全院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)有關(guān)醫(yī)療方面存在的問題督促有關(guān)科室進(jìn)行整改，并檢查整改結(jié)果。定期對(duì)全院工作人員拒收“紅包”、回扣的情況以及收到的表?yè)P(yáng)信、患者批評(píng)意見等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3、護(hù)理部職責(zé)：建立護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，制定并組織實(shí)施護(hù)理工作的管理制度以及規(guī)范化服務(wù)的要求；對(duì)臨時(shí)人員進(jìn)行遵紀(jì)守法教育和崗位技能培訓(xùn)，制定工作操作規(guī)程；監(jiān)督檢查護(hù)理人員執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)操作常規(guī)和本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的情況；對(duì)全院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)有關(guān)護(hù)理方面存在的問題督促有關(guān)科室進(jìn)行整改，并檢查整改結(jié)果。每季對(duì)出院患者進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、歸納、整理，向有關(guān)職能部門反饋，整改結(jié)果上報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

4、醫(yī)保辦職責(zé)：宣傳、貫徹、執(zhí)行十堰市醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定，同社會(huì)監(jiān)督員保持經(jīng)常性的聯(lián)系，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不合理檢查、不合理治療、不合理收費(fèi)等情況進(jìn)行登記，向主管職能科室反饋相關(guān)情況。

5、黨辦、院辦、工會(huì)、醫(yī)協(xié)科：定期研究醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的宣傳教育工作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成工作合力。

黨辦：把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳教育工作同對(duì)黨員的宣傳教育活動(dòng)相結(jié)合；培育和宣傳先進(jìn)典型；加強(qiáng)職業(yè)道德教育和救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育。?

院辦：負(fù)責(zé)收集我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的情況，上報(bào)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的信息。

工會(huì)：注意發(fā)現(xiàn)和挖掘自覺抵制不正之風(fēng)的醫(yī)務(wù)人員及好人好事。

醫(yī)協(xié)科：建立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專欄”，采取多種形式、利用多種媒介宣傳先進(jìn)典型，為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好的氛圍。

6、人事科：安排對(duì)來院新職工進(jìn)行崗前教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出的獎(jiǎng)懲決定。

7、財(cái)務(wù)科：建立財(cái)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，宣傳、貫徹、執(zhí)行有關(guān)物價(jià)規(guī)定，加強(qiáng)價(jià)格管理，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院各科室執(zhí)行物價(jià)規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)患者提出的有關(guān)物價(jià)方面的問題進(jìn)行解答；對(duì)違反物價(jià)政策的行為進(jìn)行查處。

8、各臨床、醫(yī)技科室應(yīng)定期征求患者意見，設(shè)置意見簿，對(duì)能夠整改的意見要及時(shí)整改。由科室負(fù)責(zé)人每月匯總病人意見并將整改措施和整改效果上報(bào)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。??

三、獎(jiǎng)懲辦法

（一）獎(jiǎng)勵(lì)：堅(jiān)持以精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。

1、科室或職工個(gè)人受到新聞媒體公開點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的：科室給予通報(bào)表?yè)P(yáng)及一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元；職工個(gè)人給予通報(bào)表?yè)P(yáng)及一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。在上級(jí)各項(xiàng)單項(xiàng)工作檢查中表現(xiàn)突出為醫(yī)院爭(zhēng)得榮譽(yù)獲得先進(jìn)集體者，區(qū)級(jí)的給予主要迎檢人員獎(jiǎng)200元/人，市級(jí)的獎(jiǎng)300元/人，省、部級(jí)的獎(jiǎng)500元/人，國(guó)家級(jí)的獎(jiǎng)1000元/人。

2、科室或職工個(gè)人收到服務(wù)對(duì)象錦旗、感謝信、表?yè)P(yáng)信的：科室給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元；如感謝對(duì)象為個(gè)人，另給予職工個(gè)人一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元。

3、凡遇患者無理取鬧，仍能以禮相待，冷靜對(duì)待，堅(jiān)持工作者，給予表?yè)P(yáng)及一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元。

4、對(duì)于損害醫(yī)院形象的言行敢于批評(píng)、干預(yù)、制止的，給予表?yè)P(yáng)及一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元。

5、科室或個(gè)人拒收病人或有關(guān)單位贈(zèng)送紅包、財(cái)物，經(jīng)核實(shí)者獎(jiǎng)100元/次。

6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕或避免差錯(cuò)事故和人員傷亡；發(fā)現(xiàn)并制止醫(yī)院財(cái)物損失，挽回醫(yī)院信譽(yù)者，經(jīng)主管部門認(rèn)定，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組確認(rèn)，視情節(jié)獎(jiǎng)100—200元/次，并予以表彰。

7、經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)參加院級(jí)以上各類比賽（政治比賽、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、文體活動(dòng)等），取得一、二、三等獎(jiǎng)，為醫(yī)院爭(zhēng)得榮譽(yù)者：其中區(qū)級(jí)的獎(jiǎng)100元，市級(jí)的獎(jiǎng)200元，省、部級(jí)的獎(jiǎng)500元，國(guó)家級(jí)的獎(jiǎng)1000元。一年內(nèi)獲得多次表彰的，只按最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)一次。

（二）懲處：堅(jiān)持以批評(píng)教育與懲處相結(jié)合的原則。

1、違反勞動(dòng)紀(jì)律，無故遲到、早退、串崗，上班做私活、脫崗，值班看小說、玩游戲，上班吃東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣個(gè)人50元/次。情節(jié)嚴(yán)重、影響較壞的，扣當(dāng)事人1—3個(gè)月效益工資。下班后不關(guān)水電者一次扣20元；下班后最后離院的不關(guān)科室門一次扣50元，若發(fā)生被盜事件，要追究責(zé)任；衛(wèi)生檢查一次不合格者扣100元；

2、工作時(shí)間著裝不整、不修邊幅、不佩戴胸牌、不使用文明標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言者一次扣罰50元；酒后接診病人或上手術(shù)者，扣發(fā)當(dāng)月效益工資的50—100％/次，情節(jié)嚴(yán)重者另加重處罰；在醫(yī)療區(qū)抽煙者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50元/次。

3、有患者投訴一次者（未造成較大影響，性質(zhì)一般的）扣罰50--200元；司機(jī)私自出車被檢舉查證屬實(shí)，接到水電設(shè)備維修通知無故不及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，門診不按時(shí)開診等類似情況，扣發(fā)當(dāng)事人一個(gè)月效益工資或管理津貼，科主任將負(fù)連帶責(zé)任。

4、無故不給病人作檢查一次者扣罰200元；

5、藥品供應(yīng)中斷一次者扣罰200元；

6、有意回避和上交矛盾、慫恿病人找院領(lǐng)導(dǎo)告狀、擴(kuò)大事端者，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月效益工資，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)2—3個(gè)月效益工資。

7、科室負(fù)責(zé)人對(duì)職工違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)查實(shí)，分別扣發(fā)當(dāng)事人和科室負(fù)責(zé)人當(dāng)月效益工資和管理津貼。

8、不執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，推諉病人者一次扣罰100元；

9、服務(wù)態(tài)度差，刁難病人，無論何故辱罵或與病人及其家屬發(fā)生爭(zhēng)吵者待崗3個(gè)月；造成嚴(yán)重后果的予以待崗1年以上處理；

10、本院職工之間爭(zhēng)吵影響工作者扣發(fā)當(dāng)事雙方一個(gè)月效益工資，若發(fā)生斗毆者（現(xiàn)病人家屬或本院職工）除扣發(fā)當(dāng)事人1—3個(gè)月效益工資外，并通報(bào)批評(píng)。無故不參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)或醫(yī)院派出的社會(huì)活動(dòng)者，扣當(dāng)月效益工資的50％/次。

11、亂開藥、亂開檢查單影響醫(yī)院聲譽(yù)者待崗3個(gè)月以上處理；

12、偽造病歷、檢查單或出具假診斷、假證明者待崗半年；

13、醫(yī)務(wù)人員介紹病人到其他醫(yī)院住院或檢查收取介紹費(fèi)、好處費(fèi)一次者待崗3個(gè)月以上處理；

14、利用職務(wù)之便幫藥品商推銷藥品、統(tǒng)計(jì)處方，收受商業(yè)賄賂者，調(diào)離原工作崗位，開除留用1年。

15、缺乏協(xié)作精神，鬧不團(tuán)結(jié)或不服從分配影響工作者，扣發(fā)當(dāng)事人一個(gè)月效益工資，嚴(yán)重者將對(duì)有關(guān)當(dāng)事人調(diào)離崗位或使其待崗；

16、私自截留病人在院外治療或?qū)⒃簝?nèi)所開處方轉(zhuǎn)交院外醫(yī)療點(diǎn)撈取好處者，私自在院外手術(shù)者，待崗半年；

17、職工凡在院外兼職的，一律下崗辭退處理。

18、脫崗造成較嚴(yán)重的后果者予以待崗3個(gè)月；

19、對(duì)患者不一視同仁、服務(wù)態(tài)度差、冷落服務(wù)對(duì)象者，除批評(píng)教育外，扣發(fā)當(dāng)事人一個(gè)月效益工資；工作不負(fù)責(zé)、敷衍了事、推諉、刁難、訓(xùn)斥服務(wù)對(duì)象者，除批評(píng)教育外，扣當(dāng)事人2—3個(gè)月效益工資；造成惡劣影響者待崗3個(gè)月；

20、服務(wù)態(tài)度差，致使新聞媒體或上級(jí)部門點(diǎn)名批評(píng)，影響惡劣者待崗半年；

21、對(duì)工作敷衍塞責(zé)，造成錯(cuò)診、漏診或用藥不合理，拿錯(cuò)藥、發(fā)錯(cuò)報(bào)告等，產(chǎn)生一定后果者，或造成醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失者，按損失金額10%--50%扣罰，并待崗3個(gè)月；

22、因病人不送錢物、吃請(qǐng)而刁難、拖延治療者，待崗3個(gè)月。

23、醫(yī)務(wù)人員接受患者及其親友錢物或機(jī)關(guān)后勤人員在工作往來中接受錢物，經(jīng)查屬實(shí)，除向送禮者退還外，處以三倍的罰款，同時(shí)待崗半年。數(shù)額較大的，依照有關(guān)法規(guī)以受賄論處，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

24、醫(yī)務(wù)人員向患者及家屬索要錢物、收受“紅包”、吃請(qǐng)已成事實(shí)者，除退賠外，處以三倍的罰款，待崗3個(gè)月。

25、科室或個(gè)人私收現(xiàn)金（不出具正式發(fā)票或者變相收取現(xiàn)金），無論何種理由，經(jīng)查屬實(shí)，除如數(shù)上交外，處以三倍的罰款，待崗3個(gè)月并降職使用一年。若有舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人100元/次。不按政策辦事，打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人，經(jīng)查實(shí)后，視情節(jié)扣當(dāng)事人1—3個(gè)月效益工資，嚴(yán)重者按有關(guān)規(guī)定加重處理。

26、不按規(guī)定和病情需要，巧立名目亂收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)如數(shù)扣除，并處以三倍罰款。

27、醫(yī)務(wù)人員假借病人名義，給自己或他人開“搭車藥”或“搭車檢查”，一經(jīng)查實(shí)，除如數(shù)補(bǔ)交費(fèi)用外，處以三倍罰款，并向有關(guān)單位和個(gè)人公開道歉。若是借調(diào)、實(shí)習(xí)人員所為，在如數(shù)補(bǔ)充費(fèi)用的同時(shí)，由院方解除其借調(diào)、實(shí)習(xí)資格，退回原單位。

28、收受賄賂、出具假證明者，除沒收所得外，通報(bào)全院，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

29、在各種業(yè)務(wù)往來中收受商業(yè)賄賂，經(jīng)查屬實(shí)，沒收全部所得，并通報(bào)全院，待崗一年，給予政紀(jì)處分，數(shù)額較大的交司法部門處理。

30、凡在工作中發(fā)生貪污行為，除退賠外，通報(bào)全院，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，待崗一年，數(shù)額巨大者，移交司法機(jī)關(guān)處理。

31、私自銷售藥品收取現(xiàn)金，一經(jīng)查實(shí)，除沒收其全部非法所得外，對(duì)當(dāng)事人給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，通報(bào)全院，待崗一年以上或下崗處理。

32、凡觸犯法律者，開除公職，撤銷行政、黨內(nèi)一切職務(wù)。

33、凡受到各種處罰者，取消個(gè)人本年度評(píng)優(yōu)資格。并與職稱晉升、晉級(jí)掛鉤，其處罰情況記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并公示通報(bào)全院，引以為戒。?

四、考核：建立長(zhǎng)效的考核制度

（一）考核辦法：1、實(shí)行院、科兩級(jí)考核制。科室每月對(duì)照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行自查，即負(fù)責(zé)對(duì)本科人員進(jìn)行考核，并健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲記錄；醫(yī)院每季度根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科進(jìn)行一次全面檢查，結(jié)果與質(zhì)控掛鉤。

2、健全個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案。每人對(duì)照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求自我評(píng)分，每年由院、科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)小組分別評(píng)分，并存入個(gè)人檔案，作為晉升、晉級(jí)和評(píng)先的依據(jù)。

3、通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督、舉報(bào)電話、意見箱、抽查等形式進(jìn)行核實(shí)和考核。

（二）考核對(duì)象：出勤3個(gè)月以上的在職職工。

篇5

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各單位“衛(wèi)生行風(fēng)大家評(píng)”活動(dòng)，通過問卷、座談、回訪以及明察暗訪，采集服務(wù)對(duì)象、衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員、社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)服務(wù)的評(píng)議意見等辦法進(jìn)行。

二、評(píng)議對(duì)象

各醫(yī)療衛(wèi)生單位。

三、評(píng)議內(nèi)容

（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)

1.是否開展上級(jí)部署的有關(guān)行風(fēng)方面的主題活動(dòng)；

2.是否進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)與獎(jiǎng)懲、晉升、評(píng)優(yōu)掛鉤；

3.是否規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為，實(shí)行費(fèi)用清單或費(fèi)用查詢制；

4.是否實(shí)行院務(wù)公開、主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督；

5.是否落實(shí)便民措施，為患者提供人性化服務(wù)；

6.是否認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作；

7.是否參加以政府為主導(dǎo)、以省為單位的藥品網(wǎng)上集中采購(gòu)和大型醫(yī)用設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)，并積極推進(jìn)高值醫(yī)用材料、低值醫(yī)用耗材、醫(yī)用膠片、檢驗(yàn)試劑的招標(biāo)工作；

8.是否有收受或索要“紅包”、回扣的行為；

9.是否認(rèn)真受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為。

（二）疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)

1.是否開展上級(jí)部署的有關(guān)行風(fēng)方面的主題活動(dòng)；

2.是否貫徹落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，建立對(duì)工作人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制；

3.是否做到公正執(zhí)法，履行職責(zé)；

4.是否做到辦事公開，清正廉潔；

5.是否做到行為規(guī)范，服務(wù)熱情；

6.是否做到方便快捷，提高效率；

7.是否認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作；

8.是否認(rèn)真受理行業(yè)作風(fēng)投訴，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為。

四、評(píng)議方式

（一）問卷

問卷調(diào)查由縣衛(wèi)生局糾風(fēng)辦采取隨機(jī)方式，組織患者（患者家屬）、服務(wù)對(duì)象、衛(wèi)生行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員或社會(huì)群眾進(jìn)行。

醫(yī)療單位住院、出院、門診患者（患者家屬）問卷（見附件1）調(diào)查數(shù)量，醫(yī)療單位不少于30份，視醫(yī)院實(shí)際開放床位數(shù)酌情增加。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)防保站服務(wù)對(duì)象問卷（見附表2）調(diào)查數(shù)量，視情而定。

疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象問卷（見附表3、4）調(diào)查數(shù)量，視情而定。

縣衛(wèi)生局糾風(fēng)辦對(duì)各單位組織二次至三次問卷調(diào)查。問卷調(diào)查結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)或其他獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

各醫(yī)療單位每月對(duì)本單位科室進(jìn)行一次問卷（見附表1）調(diào)查。問卷調(diào)查結(jié)果作為被評(píng)議科室評(píng)先評(píng)優(yōu)或其他獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

衛(wèi)生行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員每年一般組織兩次問卷（見附表5、6、7、8）調(diào)查。每名監(jiān)督員問卷調(diào)查30份。聘任單位負(fù)責(zé)提供問卷表，并對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析和反饋。問卷調(diào)查結(jié)果作為聘任單位評(píng)先評(píng)優(yōu)或其他獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

社會(huì)群眾問卷（見附表9、10、11）調(diào)查的方式、數(shù)量，視情而定。

（二）座談

各單位聘請(qǐng)的衛(wèi)生行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員，一般每年召集一次座談會(huì)，面對(duì)面聽取意見建議。

其他座談會(huì)視情召開。

對(duì)座談會(huì)上的意見建議要進(jìn)行梳理、分析、反饋，應(yīng)該解決并有條件解決的問題要及時(shí)解決，應(yīng)該解決但不具備解決條件的問題或按規(guī)定不能解決的問題要進(jìn)行說明。

（三）回訪

各醫(yī)療單位應(yīng)通過電話或信件等形式，有選擇地回訪出院患者（患者家屬）或服務(wù)對(duì)象，回訪結(jié)合醫(yī)院管理年工作要求進(jìn)行。

（四）明察暗訪

縣衛(wèi)生局糾風(fēng)辦將對(duì)評(píng)議對(duì)象明察暗訪一般每年不少于二次，形式不限。

五、評(píng)議等級(jí)

（一）分值計(jì)算

1.每類評(píng)議的平均分按以下權(quán)重計(jì)算，相加得出綜合評(píng)分。

（1）服務(wù)對(duì)象評(píng)議的平均分×30%

（2）衛(wèi)生行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員評(píng)議的平均分×20%

（3）社會(huì)群眾評(píng)議的平均分×20%

（4）衛(wèi)生行政部門檢查評(píng)議的平均分×30%

2.綜合評(píng)分＝（1）+（2）+（3）+（4）

（二）等級(jí)劃分

綜合評(píng)分在90分以上為優(yōu)秀；80分以上為良好；70分以上為合格；60分以上為基本合格；60分以下為不合格。

六、評(píng)議要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把組織開展“衛(wèi)生行風(fēng)大家評(píng)”活動(dòng)情況納入糾風(fēng)目標(biāo)責(zé)任制檢查內(nèi)容，利用各種宣傳媒體加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，動(dòng)員組織群眾和社會(huì)各界廣泛參與，提供人員、經(jīng)費(fèi)等各種評(píng)議條件，確保評(píng)議活動(dòng)順利進(jìn)行。

（二）堅(jiān)持公平公正原則。評(píng)議活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格按照方案的要求進(jìn)行，要堅(jiān)持實(shí)事求是，公平公正的原則，堅(jiān)持對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位和對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的原則，防止走過場(chǎng)或弄虛作假。

篇6

我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。結(jié)合我院實(shí)際深入開展民生工程，在七月底完成農(nóng)村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動(dòng)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2010】12號(hào)）和《年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。實(shí)行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對(duì)急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí)救治危重患者。

3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達(dá)到95%以上。

4、推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]108號(hào))要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

5深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。要盡快組建志愿者服務(wù)隊(duì)，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。

6、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作。強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級(jí)管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅(jiān)決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級(jí)手術(shù)現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制，及時(shí)、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)質(zhì)控信息。加強(qiáng)重點(diǎn)科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅(jiān)持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測(cè)。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標(biāo)保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作要點(diǎn)》（寧衛(wèi)黨發(fā)[2011]10號(hào)），堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

篇7

    【關(guān)鍵詞】  以人為本  行風(fēng)建設(shè)

    醫(yī)院強(qiáng)化“以人為本”管理，培育、調(diào)動(dòng)職工的積極性，是管理的永恒主題，是醫(yī)院管理的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風(fēng)、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓，行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要部分，它關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，涉及到醫(yī)院的公眾形象。結(jié)合深入開展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，以解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，百姓得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。

    1  加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

    1.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使行風(fēng)建設(shè)有切實(shí)的組織保證。

    為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，書記、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科主任為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時(shí)發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會(huì)議，研究醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際，制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施。從院領(lǐng)導(dǎo)開始層層落實(shí)責(zé)任狀，對(duì)行風(fēng)建設(shè)實(shí)行一票否決，在責(zé)任狀中明確規(guī)定對(duì)出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室，在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時(shí)，年底科室不評(píng)先進(jìn)科室，科主任不評(píng)先進(jìn)個(gè)人。使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

    1.2完善制度，使行風(fēng)建設(shè)有了切實(shí)的制度保證。

    為使行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況我們先后制定了：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃；職業(yè)道德繼續(xù)教育計(jì)劃；“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項(xiàng)治理工作方案；醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度等，以及科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制、科室拒收“紅包”責(zé)任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風(fēng)投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書等，并建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)，有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動(dòng)方案。同時(shí)為進(jìn)一步明確醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等。本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的精神，層層簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任狀。為及時(shí)正確解決患者上訪投訴，制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法和流程；為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各項(xiàng)急診急救工作制度等。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗(yàn)化管理步入了制度化管理的軌道，在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)。

    1.3大力宣教，營(yíng)造氛圍，使行風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。

    為使百姓對(duì)我院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造出一個(gè)良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚(yáng)白求恩精神，發(fā)掘身邊的好人好事，向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，并在院內(nèi)設(shè)立了“行風(fēng)示范點(diǎn)”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機(jī)會(huì)，向全社會(huì)公開我們的惠民政策、特色服務(wù)、便民措施等，爭(zhēng)得全社會(huì)的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的有效監(jiān)督，我們定期召開院外行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，征求他們對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的意見，不斷改進(jìn)我們的工作。

同時(shí)，每月向就診病人和住院病人發(fā)放病員滿意度調(diào)查表，并設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，隨時(shí)了解百姓對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議。

    1.4突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作見成效。

    在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，健全制度，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開，并取得了成效。

    第一、基礎(chǔ)建設(shè)，使就醫(yī)環(huán)境得以改善。為百姓提供了一個(gè)就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅、就診流程科學(xué)、服務(wù)更加周到、費(fèi)用更加實(shí)惠的社區(qū)醫(yī)院。

    第二、倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫(yī)院還利用以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動(dòng)的良好機(jī)遇，積極探索教育活動(dòng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競(jìng)賽活動(dòng)等，有效地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過活動(dòng)廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了職業(yè)的責(zé)任感、使命感和自豪感

    2  規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，改善醫(yī)療服務(wù)水平。

    2.1內(nèi)涵建設(shè)  結(jié)合“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學(xué)習(xí)和貫徹相關(guān)的法律法規(guī)，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)、急性重大公共衛(wèi)生事件，采取切實(shí)可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本知識(shí)、基本理論、基本技能的培訓(xùn)及考核。增加培訓(xùn)項(xiàng)目和次數(shù)，提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理技能和措施。

    2.2人才隊(duì)伍  醫(yī)療技術(shù)內(nèi)涵是醫(yī)院的生命力。近年來，我院通過招聘應(yīng)屆本科畢業(yè)生及有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的年輕醫(yī)師，充實(shí)了醫(yī)院人才隊(duì)伍力量，加強(qiáng)了醫(yī)療技術(shù)內(nèi)涵建設(shè)，形成了專業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)發(fā)展模式。我們緊緊抓住人才培養(yǎng)、吸引和使用三個(gè)重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)院人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為醫(yī)院的發(fā)展提供人才支持。

    2.3信息化平臺(tái)  信息化體現(xiàn)了管理層次和水平，既提高了工作效率也方便了病人，使醫(yī)院管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和人性化。目前我院診療流程全部信息化，病人刷卡就診，臨床全部使用醫(yī)生工作站。

    3  發(fā)揮醫(yī)院特色優(yōu)勢(shì)，惠民利民服務(wù)百姓。

    我院把病人的需求視為己任，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，盡量減少醫(yī)療費(fèi)用。一是以創(chuàng)建“中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”為契機(jī)，建設(shè)了“中華名醫(yī)館”、“養(yǎng)生堂”，開設(shè)了中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)腫瘤及疑難雜癥等科，聘請(qǐng)多名名老中醫(yī)坐診。開展多種形式的中醫(yī)藥健康知識(shí)講座，擴(kuò)大中醫(yī)藥特色宣傳，并在社區(qū)站開設(shè)中醫(yī)康復(fù)室，開展中藥、針灸、拔火罐、推拿等中醫(yī)診療服務(wù)，形成有濃厚中醫(yī)文化特色的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。二是發(fā)揮惠民醫(yī)院作用，解決百姓看病貴的問題。基本藥物制度，藥價(jià)平進(jìn)平出，構(gòu)建醫(yī)藥價(jià)格盆地，使百姓吃得起藥；慈善惠民為周邊群眾、低保對(duì)象在醫(yī)療保障等各方面實(shí)行了優(yōu)惠，如門診掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、住院診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)實(shí)行全免，住院床位費(fèi)、手術(shù)費(fèi)實(shí)行減半收取，檢查費(fèi)優(yōu)惠10%-25%等。讓貧困居民確實(shí)享受到質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，減輕了他們的生活負(fù)擔(dān)。

    4  把社會(huì)效益擺在首位，實(shí)行兩個(gè)效益同步增長(zhǎng)。

    公共衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)是我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特色品牌。團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)人員及信息員組成。開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，同時(shí)，免費(fèi)為居民建立健康檔案，加強(qiáng)與社區(qū)居民的互動(dòng)，提高社區(qū)居民健康意識(shí)和幸福指數(shù)。兩個(gè)社區(qū)站成立了高血壓、糖尿病俱樂部，每月開展兩次健康沙龍活動(dòng)，與居民進(jìn)行零距離健康知識(shí)互動(dòng)。對(duì)慢病患者定期上門隨訪，制定慢病干預(yù)預(yù)案，對(duì)慢病進(jìn)行管理。免費(fèi)為社區(qū)居民測(cè)血壓、血糖，發(fā)放油壺、鹽勺、健康導(dǎo)報(bào)、健康教育處方和健康宣傳材料等，并定期進(jìn)行義診。

    通過職業(yè)道德、行風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造了鮮明、健康向上的廉政文化氛圍，培育醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中體現(xiàn)優(yōu)良醫(yī)院精神。通過廉政文化的滋潤(rùn)和熏陶，培育和鍛煉一支醫(yī)得好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正的高素質(zhì)職工隊(duì)伍，增強(qiáng)了職工的凝聚力，加大了廉政的約束力。近年來，醫(yī)院的設(shè)施不斷改善，醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高，綜合服務(wù)能力不斷提升，業(yè)務(wù)量逐年擴(kuò)大。以人為本使患者得到了以精湛的醫(yī)療技術(shù)、誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為人民健康保健提供了生理和心理保障。讓群眾滿意、舒心、放心，以高水平的醫(yī)療技術(shù)、誠(chéng)信的服務(wù)文化，人文的關(guān)懷理念，贏得了廣大患者的信賴，促進(jìn)了我院持續(xù)健康的發(fā)展。 

參 考 文 獻(xiàn)

[1]陸恒.關(guān)于醫(yī)院管理者提高有效性的探討[j];中國(guó)醫(yī)院管理;1982年04期. 

[2]李慶琳.談?wù)劇巴破で颉盵j];中國(guó)醫(yī)院管理;1982年05期. 

[3]王崇一.試談對(duì)醫(yī)院實(shí)行全面科學(xué)管理[j];中國(guó)醫(yī)院管理;1982年11期.

[4]燕培德.談?wù)勧t(yī)院管理中的幾個(gè)問題[j];現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué);1982年04期.

[5]孫啟銀.現(xiàn)代化醫(yī)院管理探討[a];山東省醫(yī)學(xué)倫理學(xué)學(xué)會(huì)第一次學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[c];2000年.

[6]徐新.中國(guó)醫(yī)院管理的職業(yè)化走向[n];健康報(bào);2002年. 

[7]言滔.“醫(yī)生為什么不高興”[n];健康報(bào);2002年.

篇8

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要：護(hù)理人員的職業(yè)道德是指導(dǎo)護(hù)理人員與醫(yī)院其他工作人員，與社會(huì)、患者發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī)范，是護(hù)理人員在從事護(hù)理工作中的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。它直接聯(lián)系著患者的生命安危、疾病痛苦。職業(yè)道德觀念作為一種社會(huì)意識(shí)形式，它的形成與發(fā)展受到個(gè)體人生觀、價(jià)值觀以及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、醫(yī)學(xué)科學(xué)等多種因素的影響和制約，隨著社會(huì)的發(fā)展、醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)步、我國(guó)醫(yī)改的深入等，護(hù)士的職業(yè)道德也逐漸提升到更高層次的人文精神。人文精神核心是“以人為本”，是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)、追求和關(guān)切。所以護(hù)理人員職業(yè)道德與人文精神培養(yǎng)是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要。

護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的需要：隨著醫(yī)學(xué)模式的逐步轉(zhuǎn)變、護(hù)理學(xué)的范疇不斷擴(kuò)展。2010年衛(wèi)生部組織實(shí)施的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的開展即是在原有護(hù)理管理基礎(chǔ)上將人文關(guān)懷納入護(hù)理體系，以滿足患者護(hù)理需求為目標(biāo)的高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的主題，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代要求。為真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，用愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心去對(duì)待患者，做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，護(hù)士必須具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專業(yè)價(jià)值觀。在我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)學(xué)教育中，護(hù)理人員在職前的學(xué)歷教育和職后的繼續(xù)教育中缺乏人文觀念的樹立、人文精神的培養(yǎng)和人文關(guān)懷的學(xué)習(xí)，為適應(yīng)護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的需要，護(hù)理人員職業(yè)道德與人文精神的培養(yǎng)顯得日益迫切。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要：我國(guó)目前醫(yī)患關(guān)系的日趨緊張，使醫(yī)療行業(yè)備受詬病，社會(huì)聲譽(yù)每況愈下，如何改善醫(yī)患關(guān)系，成為眾多管理者的思考和探討的重要命題。許多護(hù)患矛盾的產(chǎn)生原因并不是護(hù)理技術(shù)水平低下，而在于護(hù)理人員對(duì)護(hù)理理念的忽視，在于溝通能力的缺乏。愈來愈多的醫(yī)療從業(yè)人員感到醫(yī)患關(guān)系不能簡(jiǎn)單的用經(jīng)濟(jì)或法律手段來處理，更應(yīng)注重應(yīng)用人文精神來調(diào)和。在醫(yī)療行為過程中，應(yīng)注重醫(yī)學(xué)與人文的并重，尊重生命、尊重人性，重視生存意義和價(jià)值的關(guān)懷；堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，也就是說，在護(hù)理工作中要把人放在最重要的位置上，更尊重人的價(jià)值。醫(yī)學(xué)職業(yè)精神和醫(yī)生人文素質(zhì)，直接影響醫(yī)患關(guān)系互動(dòng)模式和質(zhì)量［1］。所以加強(qiáng)護(hù)理人員人文教育，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，對(duì)促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展至關(guān)重要。

護(hù)理人員職業(yè)道德與人文精神的培養(yǎng)

重視護(hù)理文化的建設(shè)

醫(yī)院文化是醫(yī)院在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素，作為醫(yī)院文化的重要組成部分，護(hù)理文化反映和代表了護(hù)理人員的護(hù)理思想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、倫理道德、行為準(zhǔn)則及文化修養(yǎng)。在護(hù)理文化建設(shè)中，要重視政治思想建設(shè)，樹立和弘揚(yáng)救死扶傷、全心全意為人民健康服務(wù)的執(zhí)業(yè)宗旨和良好的工作作風(fēng)；開展持久的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育工作，認(rèn)真組織向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，恪守護(hù)士行為準(zhǔn)則；引導(dǎo)護(hù)理人員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高文化修養(yǎng)，始終貫徹“以患者為中心”的護(hù)理理念，秉承“患者第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)水平，樹立良好的護(hù)理形象。

完善和落實(shí)護(hù)理人員培訓(xùn)制度

加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)：加強(qiáng)院、科兩級(jí)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”和操作規(guī)程、法律法規(guī)等的培訓(xùn)管理工作，及時(shí)調(diào)整、完善培訓(xùn)方案，做到培訓(xùn)與考核相結(jié)合，與質(zhì)量管理相結(jié)合，與個(gè)人績(jī)效相結(jié)合，與技術(shù)準(zhǔn)入相結(jié)合，注重培養(yǎng)和樹立服務(wù)患者的愿望和主動(dòng)精神，學(xué)習(xí)和掌握好服務(wù)知識(shí)和技能，并落實(shí)在實(shí)際工作中，嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理行為，不斷提高護(hù)理專業(yè)技能和服務(wù)水平。2．2．2系統(tǒng)進(jìn)行職業(yè)道德與人文精神相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)：將職業(yè)道德和人文教育的相關(guān)培訓(xùn)納入到常規(guī)的培訓(xùn)中，從崗前培訓(xùn)開始，貫穿于學(xué)歷教育、職業(yè)教育和繼續(xù)教育的全過程，貫穿于整個(gè)執(zhí)業(yè)生涯過程中，使廣大護(hù)理人員始終保持正確的服務(wù)理念和強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。聘請(qǐng)專業(yè)人士定期授課和輔導(dǎo)，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等醫(yī)學(xué)人文知識(shí)的培訓(xùn)，突出人文關(guān)懷，重視護(hù)患關(guān)系的改善技能的培養(yǎng)，強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)，注重語(yǔ)言與心理溝通能力的訓(xùn)練等，以提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)。

定期舉辦專題交流會(huì)：舉辦專題交流會(huì)，為護(hù)理人員之間的溝通和經(jīng)驗(yàn)交流提供平臺(tái)；通過案例分析，在做好警示教育的同時(shí)，加大對(duì)醫(yī)德高尚、奉獻(xiàn)愛崗典型人物的宣傳力量，充分發(fā)揮榜樣的激勵(lì)和示范作用，培養(yǎng)自律意識(shí)，引導(dǎo)護(hù)理人員將人文關(guān)懷具體措施落實(shí)到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

科室加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)量控制小組的活動(dòng)力度，每季度對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行自評(píng)、自報(bào)，主動(dòng)向主管部門上報(bào)；加強(qiáng)監(jiān)管部門的的作用，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，建立內(nèi)部監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，采取綜合考核的辦法，進(jìn)行多渠道、多層次、全方位的考評(píng)；醫(yī)院質(zhì)量管理組織制定專項(xiàng)的行風(fēng)評(píng)議考核標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行定期考核，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入質(zhì)量控制系統(tǒng)進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核的組成部分，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)服務(wù)優(yōu)異的人員及通過問卷、電話回訪等途徑對(duì)獲得患者表?yè)P(yáng)人員給予精神及物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)及有違職業(yè)道德的行為，建立有效的激勵(lì)和約束制度，最大程度上推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員自我道德意識(shí)的覺醒。通過對(duì)護(hù)理人員職業(yè)道德和人文精神的建設(shè)，我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得以有效的提高，2011年護(hù)理滿意度為98．95％，同比增長(zhǎng)3．7％，表?yè)P(yáng)12223次，表?yè)P(yáng)信466封，錦旗49面，拒收紅包49人次。面對(duì)醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和社會(huì)需求的不斷更新，護(hù)理人員職業(yè)道德與人文精神培養(yǎng)愈來愈得到重視，堅(jiān)持“以人為本”，關(guān)注患者、尊重患者、保障患者的利益，真正做到“醫(yī)為患者所用，情為患者所系，利為患者所謀”。“以人為本”要體現(xiàn)樹立和落實(shí)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，要緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，滿足患者需求，切實(shí)維護(hù)患者權(quán)益，提高護(hù)理人員道德水平，維護(hù)和提高行業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展。

篇9

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)師職業(yè)精神；實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生；醫(yī)德培育；黨委

[中圖分類號(hào)] R197.323 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-7210（2013）04（b）-0151-03

人們的職業(yè)生活千差萬別，職業(yè)道德也各有同。每個(gè)行業(yè)的道德就是職業(yè)道德。職業(yè)道德是社會(huì)道德的個(gè)重要組成部分。作為一名醫(yī)療衛(wèi)生人員，我們要用生命的一半時(shí)間去從事自己的職業(yè)，因此，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，努力踐行職業(yè)道德要求，對(duì)每個(gè)人都具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生在醫(yī)院里是一個(gè)特殊的群體，他們兼學(xué)生和醫(yī)務(wù)工作者的雙重身份，是祖國(guó)未來醫(yī)療事業(yè)的接班人。培養(yǎng)醫(yī)醫(yī)學(xué)職業(yè)精神自覺性是新時(shí)期醫(yī)學(xué)教育工作者的主要任務(wù)之一，實(shí)習(xí)階段是一個(gè)特殊的時(shí)期，他們懷著好奇、期待的心情從學(xué)校邁入社會(huì)，是他們步入社會(huì)的一個(gè)過渡時(shí)期，也是他們形成人生觀、價(jià)值觀的關(guān)鍵時(shí)期，更是塑造良好醫(yī)德的重要時(shí)期。把握這關(guān)鍵時(shí)期，培育實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生良好的醫(yī)德，樹立高尚的道德情操，培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任感和上進(jìn)心，使他們繼承和發(fā)揚(yáng)中華醫(yī)德的光榮傳統(tǒng)，自覺樹立敬崗敬業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念。

1 醫(yī)師職業(yè)道德精神與醫(yī)德培育

1.1 醫(yī)師職業(yè)道德的涵義

醫(yī)師職業(yè)[1]精神是我國(guó)學(xué)者借鑒國(guó)外研究成果，且使用頻率越來越高的一個(gè)專用名詞，是醫(yī)學(xué)在校教育、醫(yī)生培養(yǎng)、醫(yī)療工作管理中必須關(guān)注的內(nèi)容。醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理客觀要求的產(chǎn)物，有廣義和狹義之分。從廣義上說，醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化是指醫(yī)院主體與客體在長(zhǎng)期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；狹義的醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療活動(dòng)中，逐漸形成的以人為中心的一種價(jià)值觀念、心態(tài)、精神、規(guī)范和行為準(zhǔn)則等的總稱[1]。它是醫(yī)院長(zhǎng)期以來形成的一種文化傳統(tǒng)，能在共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)下將醫(yī)院內(nèi)部各種力量統(tǒng)一起來，匯聚到共同的目標(biāo)和方向上，從而促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。一直以來，醫(yī)德培養(yǎng)是醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化建設(shè)的核心，醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化推動(dòng)了良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)和培養(yǎng)，兩者相輔相成，互相影響，在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員的精神面貌、良好的服務(wù)態(tài)度、對(duì)患者親切的關(guān)懷、強(qiáng)烈的責(zé)任感，對(duì)患者的康復(fù)和治療起到不可忽視的作用。

1.2 醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化在醫(yī)院建設(shè)中的主導(dǎo)作用

美國(guó)學(xué)者David Thomas Stern綜合了近年來的研究成果，出版專著《醫(yī)師執(zhí)業(yè)素養(yǎng)測(cè)評(píng)》。2002年由美國(guó)內(nèi)科基金會(huì)、ACP基金和歐洲內(nèi)科醫(yī)學(xué)聯(lián)盟共同發(fā)起和倡議的《新世紀(jì)的醫(yī)師職業(yè)精神――醫(yī)師宣言》更是把醫(yī)師職業(yè)精神[2]具體反映在國(guó)際認(rèn)可的文件中。其中提出的3項(xiàng)基本原則和10條職業(yè)責(zé)任則構(gòu)成了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的主要內(nèi)容?，F(xiàn)在我國(guó)已有《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等，在法律上明確提出了醫(yī)師所應(yīng)具備的職業(yè)要求。醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化是一個(gè)醫(yī)院管理的靈魂，對(duì)于任何一個(gè)醫(yī)院來說，它本身就是存在的，而且是別的醫(yī)院所不具備的。這種存在于醫(yī)院內(nèi)部的，包括精神文化、政治文化、物質(zhì)文化、管理理念、價(jià)值觀、決策文化等多方面的醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化，可增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和持久力，從而提高職工行為的一致性，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展和成長(zhǎng)。在醫(yī)院管理中，能得到干部職工的認(rèn)同，能夠適應(yīng)時(shí)代需要的醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化，對(duì)一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展具有鮮明的導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)作用。

1.3 醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化在醫(yī)德建設(shè)中的影響作用

醫(yī)德，是作為一名醫(yī)務(wù)工作者所必須擁有的崇高職業(yè)道德，它的根本宗旨是“以患者為中心，救死扶傷，防病治病，實(shí)行革命的人道主義，全心全意為人民的健康服務(wù)”。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，醫(yī)療體系也等到了長(zhǎng)足的發(fā)展，同時(shí)，在這種巨大變革的沖擊下，醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、道德準(zhǔn)則、價(jià)值觀也隨之發(fā)生了改變，少數(shù)醫(yī)務(wù)工作者不再“以患者為中心”，一切以利益出發(fā)，崇尚“金錢至上”，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出現(xiàn)了“滑坡”現(xiàn)象[3]。醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化作為醫(yī)院管理的靈魂，作為一個(gè)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)浪潮下的掌舵者，它時(shí)刻把握好方向，帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)工作者在巨大經(jīng)濟(jì)浪潮沖擊下，朝著正確的方向前進(jìn)[4]。醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化不同于灌輸教育，它是一種耳濡目染、潛移默化的文化熏陶，它可使在醫(yī)院氛圍中的人不知不覺中受到警示和教育，并逐漸形成一種風(fēng)格、習(xí)慣，從而樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，從本質(zhì)上養(yǎng)成良好的醫(yī)德品質(zhì)[5]。當(dāng)醫(yī)務(wù)工作者在經(jīng)濟(jì)利益的沖擊下，會(huì)自覺的用醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的行為，把患者的利益放在首位，自覺采取抵制偏離道德標(biāo)準(zhǔn)的行為。

2 當(dāng)前實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德教育存在的問題

2.1 素質(zhì)參差不齊

高等醫(yī)學(xué)院校、中專衛(wèi)生學(xué)校的擴(kuò)招和發(fā)展，使大量在原有招生模式下不可能進(jìn)入醫(yī)學(xué)院校的學(xué)生跨入了醫(yī)學(xué)院校的大門；各地醫(yī)學(xué)院校的師資和教學(xué)質(zhì)量存在一定的差異，是外招實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生素質(zhì)參差不齊的主要原因。

2.2 教育體系不完善

醫(yī)學(xué)院校是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才的搖籃，除了傳授醫(yī)學(xué)知識(shí)，還需培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生良好的醫(yī)德修養(yǎng)。從目前的實(shí)際情況看，高等醫(yī)學(xué)院校普遍開設(shè)了醫(yī)學(xué)倫理學(xué)課程，但僅局限于理論知識(shí)的灌輸，并未充分重視與學(xué)生醫(yī)德修養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合，缺乏必要的針對(duì)性和心理適應(yīng)性，使醫(yī)德難以深入，造成了學(xué)生對(duì)醫(yī)德的一知半解[6]；另外醫(yī)學(xué)院校普遍存在著在實(shí)習(xí)生的教育上偏重技能教育，輕視醫(yī)德教育，輕視對(duì)學(xué)生“以人為本”“以患者為中心”的醫(yī)德理念培養(yǎng)。

2.3 廉潔行醫(yī)淡化

在全球經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，近年來學(xué)生選擇醫(yī)學(xué)行業(yè)，并不是單純的熱愛醫(yī)學(xué)事業(yè)，而是增添了實(shí)用成分和功利色彩；從醫(yī)不是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)崇高，而是因?yàn)槠鋵?shí)惠；從醫(yī)不是想救死扶傷而是為謀私利。從醫(yī)的動(dòng)機(jī)不純，導(dǎo)致了醫(yī)德教育無法深入其心[7]。同時(shí)，臨床上某些不正之風(fēng)如收紅包、開大處方、收回扣、吃提成、濫開檢查等也沖擊著實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的道德觀念。

2.4 人道主義淡化

醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“減少疾病，救死扶傷”，因此醫(yī)院的發(fā)展不能單純的以營(yíng)利為目的。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，為了追求經(jīng)濟(jì)效益，部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、道德觀、尊卑觀、價(jià)值觀也隨之發(fā)生了改變，在醫(yī)療活動(dòng)中忘記了我們的服務(wù)宗旨，人道主義精神淡化，不顧患者的經(jīng)濟(jì)情況是否許可，給患者提供超出實(shí)際需要的醫(yī)療服務(wù)，如在治療中濫用中高檔藥物取代適用的普通藥物；為了收取提成放棄普通方便的檢查技術(shù)而使用費(fèi)用昂貴的高精尖技術(shù)；使用高檔昂貴的醫(yī)療器械取代普通安全的醫(yī)療器械等，這些負(fù)面的不良風(fēng)氣，實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生在實(shí)行過程中會(huì)不可避免的接觸到，也將會(huì)影響著他們?cè)卺t(yī)學(xué)這條道路上為追求利益而逐漸背棄醫(yī)德、良知，使人道主義精神慢慢淡化。

2.5 無私奉獻(xiàn)淡化

現(xiàn)階段的實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生大部分都是20世紀(jì)80年代末90年代初出生的，以獨(dú)生子女居多，深受父母的寵愛。從小優(yōu)越的成長(zhǎng)環(huán)境，造就了他們獨(dú)特的性格特征：自我意識(shí)強(qiáng)，思想獨(dú)立，不喜歡受約束和教條式的灌輸；以自我為中心，自私自利；抗挫折能力差，感恩意識(shí)薄弱，沒有社會(huì)責(zé)任感，無吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的精神。這樣的性格特征使醫(yī)德教育、管理存在一定的難度。

3 利用醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化培育實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生良好醫(yī)德的幾點(diǎn)思考

3.1 抓好實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生下點(diǎn)前的強(qiáng)化教育

3.1.1 實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生下點(diǎn)是實(shí)習(xí)生由學(xué)校邁入社會(huì)的第一步，醫(yī)院有關(guān)部門著重強(qiáng)化這一時(shí)期的醫(yī)德教育。首先，醫(yī)院派出責(zé)任心強(qiáng)的干部管理實(shí)習(xí)生，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度對(duì)學(xué)生進(jìn)行半軍事化管理，包括內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理、作息制度、周會(huì)制度、黨團(tuán)活動(dòng)、晚點(diǎn)名、請(qǐng)銷假制度、量化考評(píng)制度等，培養(yǎng)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生能自覺遵守規(guī)章制度，并依此養(yǎng)成約束個(gè)人行為的習(xí)慣。

3.1.2 實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生下點(diǎn)前由教學(xué)辦組織進(jìn)行專業(yè)思想、職業(yè)道德、規(guī)章制度、素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)培訓(xùn)等方面的崗前培訓(xùn)教育。技術(shù)培訓(xùn)方面，醫(yī)院抽調(diào)出技術(shù)拔尖的教學(xué)組長(zhǎng)，為實(shí)習(xí)生系統(tǒng)、正規(guī)地演示操作方法，同時(shí)著重強(qiáng)調(diào)查對(duì)制度和無菌觀念的重要性，并在旁手把手指導(dǎo)，使規(guī)章制度及各種正規(guī)操作方法深入其心，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考核合格后方可進(jìn)入臨床。注重素質(zhì)修養(yǎng)，開設(shè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的言、行、舉、止，學(xué)習(xí)規(guī)范語(yǔ)言、電話禮儀、與人交流時(shí)的語(yǔ)氣、神態(tài)及眼神交流，練習(xí)行、走、坐、拾物等的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)。

3.2 實(shí)習(xí)醫(yī)院嚴(yán)把帶教老師質(zhì)量關(guān)

3.2.1 醫(yī)院嚴(yán)把臨床教學(xué)第一關(guān)，各科室競(jìng)聘出一名教學(xué)組長(zhǎng)，實(shí)習(xí)生報(bào)到前，醫(yī)院教學(xué)部門對(duì)教學(xué)組長(zhǎng)進(jìn)行教學(xué)理論和教學(xué)技能的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程設(shè)置高度結(jié)合教學(xué)組長(zhǎng)的崗位職責(zé)和能力要求，包括臨床講小課的技能、如何組織教學(xué)查房、教學(xué)課件的制作、如何制定和實(shí)施教學(xué)計(jì)劃等內(nèi)容。

3.2.2 強(qiáng)化師資力量，各科室選派出醫(yī)術(shù)精、醫(yī)德好、服務(wù)佳的醫(yī)師擔(dān)任帶教老師。實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生到達(dá)病區(qū)后首先由教學(xué)組長(zhǎng)安排其進(jìn)行入科教育，如熟悉病區(qū)布局、熟悉科室的各項(xiàng)規(guī)章制度等，再由臨床帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行由點(diǎn)到面、由淺到深、由技術(shù)到醫(yī)德，循序漸進(jìn)地指導(dǎo)和培育，帶教老師做到以身作則，放手不放眼，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正指出。實(shí)習(xí)生出科前由帶教老師進(jìn)行操作技能、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、組織紀(jì)律等方面的評(píng)價(jià)，并將此評(píng)價(jià)列入實(shí)習(xí)生留院定科的指標(biāo)之一。

3.3 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與專業(yè)課相結(jié)合

3.3.1 “減少疾病，救死扶傷”是醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)宗旨，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，也是臨床實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的立足之本，只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，才能真正為患者解除疾病和痛苦。醫(yī)院強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)兩手一起抓[8]，組織醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生參與死亡病例討論、疑難病例討論、醫(yī)療差錯(cuò)事故分析與討論等，加強(qiáng)其專業(yè)知識(shí)的同時(shí)進(jìn)行生動(dòng)的醫(yī)德素質(zhì)教育。

3.3.2 針對(duì)各科室的?？铺攸c(diǎn)，每周組織一次小講課，進(jìn)行系統(tǒng)的理論和操作培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好地鞏固知識(shí)點(diǎn)；出科前由教學(xué)組長(zhǎng)進(jìn)行理論、操作考核。同時(shí)，醫(yī)院會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)中期考核，以檢測(cè)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)一半所掌握的知識(shí)。

3.3.3 鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)學(xué)理念和技術(shù)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓實(shí)習(xí)生參與各種培訓(xùn)。

3.4 醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育結(jié)合

近些年來，我院重視醫(yī)學(xué)職業(yè)道德精神文化的建設(shè)，積極開展各種活動(dòng)，不斷增強(qiáng)全院人員的凝聚力、向心力，激發(fā)大家愛院愛崗的熱情。如：為進(jìn)一步推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)，更好地服務(wù)廣大人民群眾，組織黨員干部及實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生赴粵東開展醫(yī)療幫扶和黨員教育活動(dòng)；院領(lǐng)導(dǎo)率醫(yī)療隊(duì)赴粵北山區(qū)開展醫(yī)療幫扶活動(dòng)及到連南山區(qū)送醫(yī)送藥，開展義診活動(dòng)，為當(dāng)?shù)乩习傩账蜕蠍坌乃幤泛歪t(yī)療設(shè)備；惠僑科黨支部組織到市福利院慰問和探訪孤兒獻(xiàn)愛心活動(dòng)；為緬懷革命烈士，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神，讓當(dāng)代大學(xué)生更好地接受傳統(tǒng)教育，培育為醫(yī)療事業(yè)獻(xiàn)身的高尚醫(yī)德情操，護(hù)理部組織實(shí)習(xí)生到公墓祭奠抗擊非典烈士，并在紀(jì)念碑前宣誓；同時(shí)醫(yī)院經(jīng)常舉辦各種專題義診活動(dòng)。醫(yī)院建立靜脈輸液培訓(xùn)基地、禮儀培訓(xùn)基地，規(guī)定實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生畢業(yè)下科前接受更嚴(yán)格的培訓(xùn)；增設(shè)櫥窗長(zhǎng)廊，進(jìn)行健康教育宣傳及表彰醫(yī)德高尚、醫(yī)技精湛的醫(yī)務(wù)人員等。除此之外，醫(yī)院還經(jīng)常舉辦攝影展、美術(shù)展，組織“院歌大家唱”等比賽活動(dòng)。

3.4.1 組織開展征集醫(yī)院愿景的活動(dòng)，使“以人為本，生命至上”的愿景定格在每一名醫(yī)務(wù)工作者和實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的心中，時(shí)刻警醒大家不要忘記我們的職責(zé)和使命。

3.4.2 每周組織開展一次黨團(tuán)活動(dòng)，總結(jié)一周以來實(shí)習(xí)生的工作、學(xué)習(xí)、服務(wù)質(zhì)量、組織紀(jì)律等方面的情況，強(qiáng)化思想道德教育，引導(dǎo)正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀。

3.4.3 組織實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)各種突況的應(yīng)急預(yù)案，并請(qǐng)來治安隊(duì)為實(shí)習(xí)生進(jìn)行消防演習(xí)和訓(xùn)練，增強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生消防安全意識(shí)，提高消防實(shí)際操作能力，進(jìn)一步的使應(yīng)急預(yù)案與操作有機(jī)結(jié)合，使實(shí)習(xí)生在危險(xiǎn)來臨時(shí)能夠有序地組織轉(zhuǎn)移，保護(hù)人民生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

3.4.4 組織形式多樣的醫(yī)德教育活動(dòng)，凈化思想。利用業(yè)余時(shí)間，參加義工活動(dòng)，如護(hù)送患者做檢查、陪伴生命垂危的孤寡老人、照顧無人陪伴的孩子等，既能激發(fā)實(shí)習(xí)生們質(zhì)樸的“愛心”，又能磨練堅(jiān)韌的“耐心”；教師節(jié)時(shí)自發(fā)給老師們制作賀卡、禮物，舉辦師生聯(lián)誼活動(dòng)，表達(dá)他們對(duì)老師的感激，培養(yǎng)實(shí)習(xí)生們“感恩”的心；鼓勵(lì)積極參與醫(yī)院的活動(dòng)，感受醫(yī)院積極向上，團(tuán)結(jié)一致的氛圍，保持滿腔熱忱，關(guān)心他人，關(guān)心集體，熏陶?qǐng)?zhí)著的“熱心”；在工作中密切觀察患者生命體征和病情的變化，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度等，進(jìn)一步培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的“細(xì)心”和“責(zé)任心”； 組織實(shí)習(xí)生到公墓祭奠抗擊非典烈士并宣誓，培育實(shí)習(xí)生光榮而神圣的“使命感”。

3.5 強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理和監(jiān)督

學(xué)校的老師和教學(xué)管理干部經(jīng)常深入實(shí)習(xí)臨床第一線，了解實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，并給予正確的引導(dǎo)和教育。經(jīng)常組織有關(guān)專家及部分實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生經(jīng)常對(duì)病歷進(jìn)行抽查，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的開方用藥、開單檢查、醫(yī)療收費(fèi)、貴重醫(yī)用耗材的使用等，進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。定期召開監(jiān)督員座談會(huì)等形式，開展自查自糾，形成從院內(nèi)到院外，從醫(yī)院機(jī)關(guān)到科室相結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系。完善醫(yī)務(wù)人員及實(shí)習(xí)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，從制度上規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為。發(fā)揮制度監(jiān)督的功能，制訂具有自我教育、自我約束效能的醫(yī)德建設(shè)行為規(guī)范，同時(shí)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題和實(shí)習(xí)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)考評(píng)與科室達(dá)標(biāo)、個(gè)人晉升、資金分配、學(xué)生畢業(yè)等切身利益掛鉤，使軟件約束與考核要求結(jié)合起來，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)逐步走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍馈?/p>

對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德教育的目的是通過思想道德的提高在實(shí)踐中推動(dòng)和諧醫(yī)院的建設(shè)。因此，在加強(qiáng)醫(yī)德教育的基礎(chǔ)上，要采取措施促進(jìn)醫(yī)德理論向醫(yī)德實(shí)踐方面轉(zhuǎn)變，不斷改善和完善醫(yī)德行為，更好地為醫(yī)學(xué)服務(wù)。和諧醫(yī)院的建設(shè)，醫(yī)德教育作為一個(gè)重要的精神支柱，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須從這個(gè)“靈魂”入手，不斷加強(qiáng)醫(yī)德教育，努力促進(jìn)和諧醫(yī)院的建設(shè)?？傊?，實(shí)習(xí)醫(yī)院在讓實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生豐富學(xué)生的醫(yī)德倫理認(rèn)識(shí)、提高學(xué)生的醫(yī)德認(rèn)知能力、判斷能力、評(píng)價(jià)能力和踐行力方面[9-10]發(fā)揮了重要的作用，對(duì)培育醫(yī)學(xué)生高尚醫(yī)德情操起到主導(dǎo)性的作用，同時(shí)，實(shí)習(xí)醫(yī)院充分利用醫(yī)院文化潛移默化的對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行良好醫(yī)德的培育，使醫(yī)德教育具體化、形象化，為我國(guó)培育醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛的醫(yī)學(xué)人才具有重要意義。

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篇10

根據(jù)縣衛(wèi)生局《20__年全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)工作方案及領(lǐng)導(dǎo)成員名單》的通知的要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定從20__年元月至20__年12月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意:落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

1、開展預(yù)約診療服務(wù)。實(shí)行多種方式預(yù)約診療，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，本地患都復(fù)診預(yù)約預(yù)約率達(dá)到50%，其中產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、啟用醫(yī)療門（急）診通用病歷、門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心和“院長(zhǎng)代表值班”、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到按排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3、廣泛開展便民門診服務(wù)。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。鼓勵(lì)、支持醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

4、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。要認(rèn)真組織開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

6、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)院為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)院；同時(shí)，醫(yī)院要組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口尤其是農(nóng)民工集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

7、建立健全醫(yī)療糾紛等第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》和《江西省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范（試行）》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對(duì)和分級(jí)管理工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，各科選擇2--3個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為

主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。

四、實(shí)施步驟

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（5月--6初）。召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全縣衛(wèi)生工作會(huì)議和全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）查找問題階段（6月初-17月末）。采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（8月初-10月末）。根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生局備案，整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對(duì)具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對(duì)通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不子的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（四）總結(jié)評(píng)估階段（11月初初-12月末）。今年活動(dòng)基本結(jié)束時(shí)，要采取適當(dāng)方式開展群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，主要測(cè)評(píng)人民群眾對(duì)解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題及開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)際效果的滿意程度。同時(shí)，要運(yùn)用測(cè)評(píng)結(jié)果，進(jìn)一步完善整改措施，建立制度規(guī)范，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

附件：

為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長(zhǎng)：