導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公司全員營(yíng)銷激勵(lì)辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、當(dāng)前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大問(wèn)題

（1）營(yíng)銷人員普遍存在物質(zhì)導(dǎo)向心態(tài)。營(yíng)銷人員底薪較低。一些人不擇手段地通過(guò)各種方式拿客戶，然后獲得高額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）營(yíng)銷人員尾大不掉、自立門戶現(xiàn)象嚴(yán)重。如果沒(méi)有很好的文化和激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)委以重任的營(yíng)銷人員可能很難控制。另外，如果使用不當(dāng)，作用得不到很好發(fā)揮，難免會(huì)流往其他公司。

（3）營(yíng)銷人員的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)意愿不足。很多的銷售人員只以完成任務(wù)為目標(biāo)，專業(yè)性根本無(wú)從談起。

二、構(gòu)建卓越的營(yíng)銷文化

企業(yè)的成敗在于營(yíng)銷，營(yíng)銷的成敗在于團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成敗在于文化。培養(yǎng)卓越的營(yíng)銷文化，是建設(shè)一流企業(yè)的基本法則。要從三個(gè)方面入手構(gòu)建卓越的營(yíng)銷文化：

（1）提煉營(yíng)銷文化的核心理念。營(yíng)銷業(yè)文化要張弛有度、動(dòng)靜結(jié)合，能夠幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建立正確的價(jià)值觀、職業(yè)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、客戶觀等觀念，這些看似簡(jiǎn)單，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷人員的培養(yǎng)至關(guān)重要。

人需要有精神支柱，尋求認(rèn)同感和歸屬感，如果一群有共同價(jià)值觀念的人在一起，有一個(gè)好的工作氛圍，那更容易形成團(tuán)隊(duì)的合力，業(yè)績(jī)提升得更快。營(yíng)銷文化的核心理念，包括三個(gè)方面：如何看待客戶、如何看待自己、如何看待工作。這是三個(gè)最基本也最核心的問(wèn)題，是企業(yè)必須認(rèn)真總結(jié)和回答的，是每一個(gè)營(yíng)銷人員必須深刻領(lǐng)悟的。

（2）建立完善的激勵(lì)機(jī)制。包括三個(gè)方面：首先是薪酬體系的科學(xué)性。建立團(tuán)體薪酬的薪酬體系，更多地體現(xiàn)薪酬的人性化；同時(shí)，要設(shè)立目標(biāo)管理，倡導(dǎo)優(yōu)秀的文化，只有這樣，才能既讓營(yíng)銷人員有業(yè)績(jī)的壓力，同時(shí)又提高了其對(duì)薪酬滿意度和對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感。

其次是精神激勵(lì)的科學(xué)性。據(jù)調(diào)查，員工營(yíng)銷積極性不高、離職原因排在第一位的不是薪酬，而是對(duì)工作的滿意度，也就是工作的滿足感、成就感和工作氛圍。其實(shí)有良好的工作氛圍是一種團(tuán)隊(duì)精神的凝聚，是一種高明的精神激勵(lì)。

最后是讓工作有成就感。營(yíng)銷人員受環(huán)境的影響，最容易形成物質(zhì)導(dǎo)向的心態(tài)。為了讓工作充滿了新鮮感和成就感，可以將營(yíng)銷人員的工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)進(jìn)行變化，這樣既避免了客戶過(guò)于依賴某個(gè)營(yíng)銷員，又可以讓工作更豐富化。這需要領(lǐng)導(dǎo)者具備較高的對(duì)下屬心態(tài)的掌控和對(duì)工作的把握能力。

（3）制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。理念和制度都不會(huì)自發(fā)執(zhí)行。要讓營(yíng)銷文化成為營(yíng)銷管理的一部分，就必須將文化量化、目標(biāo)化，并且與考核結(jié)合起來(lái)。

對(duì)于營(yíng)銷部門來(lái)說(shuō)，文化是融合在具體的營(yíng)銷工作中，比如“客戶導(dǎo)向”，就可以分解為兩類指標(biāo)，量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和不可量化的關(guān)鍵行為指標(biāo)。營(yíng)銷文化建設(shè)除了客戶導(dǎo)向，還需要有團(tuán)隊(duì)精神，這些都應(yīng)該是營(yíng)銷文化建設(shè)的重點(diǎn)。

三、烏魯木齊鐵通培育營(yíng)銷文化，促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的主要做法

（1）提高營(yíng)銷意識(shí)。同樣的產(chǎn)品、價(jià)位，不同的營(yíng)銷策略，會(huì)取得絕然不同的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，鐵通利用品牌效應(yīng)和當(dāng)?shù)貙?shí)際，提出“全員營(yíng)銷、分層次營(yíng)銷、陣地營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、方式方法加技巧”的“大營(yíng)銷”經(jīng)營(yíng)理念，建立了員工營(yíng)銷業(yè)績(jī)?nèi)胀▓?bào)、旬監(jiān)測(cè)、月分析、季評(píng)比、自下而上報(bào)目標(biāo)、緊盯市場(chǎng)調(diào)目標(biāo)的監(jiān)測(cè)考評(píng)機(jī)制，推動(dòng)了營(yíng)銷活動(dòng)深入開(kāi)展，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

（2）制定營(yíng)銷策略。緊緊圍繞突出同業(yè)間爭(zhēng)占比的要求，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，突出重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略，全員動(dòng)手，強(qiáng)化營(yíng)銷，打造了商務(wù)通、寬帶業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等一批發(fā)展勢(shì)頭很好的的品牌業(yè)務(wù)。通過(guò)實(shí)施全員營(yíng)銷、客戶經(jīng)理營(yíng)銷、專業(yè)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷相結(jié)合的方式，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷攻勢(shì)，提升了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。

（3）調(diào)整營(yíng)銷力量，加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷渠道建設(shè)。為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，奎屯鐵通通過(guò)組織高素質(zhì)營(yíng)銷人員，增強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)力量。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)功能和渠道建設(shè)，成立商企中心和有關(guān)設(shè)備設(shè)施、專業(yè)技術(shù)人員的配備，培育精品營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，較好地發(fā)揮了商企中心功能。通過(guò)各種信息平臺(tái)不定期地為客戶傳遞業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)信息，圍繞中心工作進(jìn)行多渠道、多形式、全方位的宣傳，大力宣傳亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，集中營(yíng)銷推介熱點(diǎn)產(chǎn)品，提高了知名度和美譽(yù)度。

篇2

[關(guān)鍵詞]績(jī)效管理；以人為本

[DOI]1013939/jcnkizgsc201538173

1實(shí)施背景

所謂績(jī)效管理，是指企業(yè)中的各級(jí)管理者與基層員工為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。

隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系的建設(shè)，績(jī)效管理是我們必須直面的問(wèn)題，提升績(jī)效管理水平不僅是提高企業(yè)向身市場(chǎng)化水平的重要舉措，也是電力行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程進(jìn)一步加深的關(guān)鍵。

2基本內(nèi)涵

門頭溝公司依據(jù)北京市電力公司統(tǒng)一指導(dǎo)制訂并印發(fā)了《門頭溝供電公司全員績(jī)效管理實(shí)施方案》，基于門頭溝公司自身實(shí)際制定了《門頭溝供電公司同業(yè)對(duì)標(biāo)及業(yè)績(jī)指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)考核管理辦法（試行）》、《2014年對(duì)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)及考核實(shí)施辦法》。

3主要做法

31樹(shù)立正確績(jī)效理念，使績(jī)效管理深入人心

人力資源部門只是績(jī)效管理的組織協(xié)調(diào)部門，各級(jí)管理人員才是績(jī)效管理的主角。門頭溝公司在全員績(jī)效管理辦法推行之初曾組織召開(kāi)多次公司層面的宣講培訓(xùn)會(huì)議，《門頭溝供電公司同業(yè)對(duì)標(biāo)及業(yè)績(jī)指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)考核管理辦法（試行）》、《2014年對(duì)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)及考核實(shí)施辦法》出臺(tái)后，更是通過(guò)第一階段：學(xué)習(xí)、調(diào)研、起草辦法；第二階段：宣傳、講解、部署落實(shí)；第三階段：模擬、試行、正式運(yùn)行；第四階段：分析總結(jié)、改進(jìn)提升，形成良性循環(huán)。

32明確關(guān)鍵工作指標(biāo)，設(shè)置科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效管理體系包含組織、部門與員工三個(gè)層面的績(jī)效?；谏鲜鋈齻€(gè)層面，要科學(xué)地設(shè)置績(jī)效管理的指標(biāo)，我公司按照北京公司開(kāi)展全員績(jī)效管理工作要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，出臺(tái)了《門頭溝供電公司全員績(jī)效管理實(shí)施方案》。

33搭建暢通溝通渠道，確保操作流程公平、有效

績(jī)效管理溝通主要是指組織者、考核者、被考核者之間的溝通。根據(jù)績(jī)效管理循環(huán)，將績(jī)效溝通分為三個(gè)溝通過(guò)程：績(jī)效計(jì)劃溝通、績(jī)效實(shí)施溝通和績(jī)效反饋溝通。具體如下。

331績(jī)效計(jì)劃溝通

績(jī)效計(jì)劃溝通主要是指在績(jī)效指標(biāo)體系的建立、目標(biāo)值的確定過(guò)程的溝通。在指標(biāo)設(shè)定時(shí)，采取從上往下溝通的方式，因?yàn)椋?jī)效指標(biāo)體系是從公司的業(yè)績(jī)考核內(nèi)容與員工崗位職責(zé)相結(jié)合來(lái)確定的。

332績(jī)效實(shí)施溝通

績(jī)效實(shí)施溝通主要是指在績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效考核過(guò)程中的溝通。在這一過(guò)程中，門頭溝公司建立健全議事辦法，從公司層面組織召開(kāi)“四會(huì)”，針對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)建立部門月度例會(huì)，各部門針對(duì)指標(biāo)情況及指標(biāo)提升計(jì)劃組織分析研討，將部門內(nèi)部可處理解決的問(wèn)題制定具體落實(shí)措施并按計(jì)劃實(shí)施。

333績(jī)效反饋溝通

績(jī)效反饋溝通一般體現(xiàn)為有效的績(jī)效面談。門頭溝公司采用雙向傾聽(tīng)式面談使員工了解自己的業(yè)績(jī)狀況和考核結(jié)果，使考評(píng)者與被評(píng)對(duì)象能就考核結(jié)果及其原因、成績(jī)與問(wèn)題及改進(jìn)的措施等進(jìn)行及時(shí)、有效的交流，并在此基礎(chǔ)上制定績(jī)效提升計(jì)劃，最終實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人業(yè)績(jī)不斷循環(huán)地改進(jìn)提高和公司高效益的目的。

34強(qiáng)化激勵(lì)，彰顯貢獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)最優(yōu)

門頭溝公司出臺(tái)了《同業(yè)對(duì)標(biāo)及業(yè)績(jī)指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)考核管理辦法》。該辦法本著獎(jiǎng)勤、獎(jiǎng)優(yōu)、獎(jiǎng)業(yè)績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿、勇?tīng)?zhēng)第一的原則，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行激勵(lì)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)以績(jī)效合約為依據(jù)，以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)里程碑計(jì)劃為約束，通過(guò)關(guān)鍵業(yè)績(jī)里程碑計(jì)劃，確保完成績(jī)效指標(biāo)值，追求完成目標(biāo)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最優(yōu)化。在確保完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)值的前提下，通過(guò)“績(jī)效實(shí)際完成值與績(jī)效指標(biāo)值差異”、“績(jī)效目標(biāo)值與績(jī)效指標(biāo)值差異”的比率來(lái)表征管理部門業(yè)績(jī)完成最優(yōu)度。

35創(chuàng)新評(píng)價(jià)方式，突出量化

按照“完成目標(biāo)值得基準(zhǔn)分，超額完成（未完成）目標(biāo)值進(jìn)行加（減）分”的評(píng)價(jià)原則，每項(xiàng)指標(biāo)分別設(shè)立了目標(biāo)值和超越值（對(duì)應(yīng)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基準(zhǔn)分和滿分）。

強(qiáng)化過(guò)程管控，按照月度評(píng)價(jià)、季度考核、年度清算的方式實(shí)施。月度評(píng)價(jià)，按月度召開(kāi)績(jī)效考評(píng)會(huì)，各部門對(duì)績(jī)效指標(biāo)里程碑計(jì)劃完成情況進(jìn)行分析匯報(bào)。季度考核，依據(jù)公司印發(fā)的《同業(yè)對(duì)標(biāo)及業(yè)績(jī)指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)考核管理辦法》，建立獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)制度。年度清算，通過(guò)北京公司的“業(yè)績(jī)考核看板”，對(duì)各指標(biāo)的責(zé)任部門以及責(zé)任人進(jìn)行年度獎(jiǎng)勵(lì)與考核。

36體現(xiàn)個(gè)人能力，注重崗位價(jià)值

公司制定了以崗位評(píng)價(jià)為核心的《門頭溝供電公司績(jī)效考核預(yù)兌現(xiàn)管理辦法》。本辦法遵照“按崗位重要程度定酬、按專業(yè)技能等級(jí)水平定酬”的原則設(shè)計(jì)。崗位重要程度分為13個(gè)級(jí)別，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的崗位級(jí)別；每個(gè)崗位又分為10個(gè)檔次，對(duì)照相應(yīng)的績(jī)效系數(shù)。績(jī)效系數(shù)通過(guò)上崗人員的崗位評(píng)價(jià)級(jí)別和工齡、學(xué)歷、職稱及技能鑒定等級(jí)綜合確定。

37推行信息化管理，提升績(jī)效管理效率

為落實(shí)全員績(jī)效管理工作思路，初步開(kāi)發(fā)了“門頭溝供電公司全員績(jī)效管理系統(tǒng)”。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了公司全員績(jī)效管理“合約簽訂、工作記錄、考核打分、內(nèi)部評(píng)比到薪金測(cè)算”的信息化。

38把績(jī)效管理延伸覆蓋到供電所

為充分調(diào)動(dòng)各類人員的工作積極性，門頭溝公司制定了《供電所績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則》?？?jī)效管理內(nèi)容包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和其他任務(wù)兩項(xiàng)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包括：安全指標(biāo)、運(yùn)維質(zhì)量指標(biāo)、營(yíng)銷管理指標(biāo)、精神文明建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)和員工隊(duì)伍維穩(wěn)指標(biāo)；其他任務(wù)是指需加強(qiáng)和強(qiáng)調(diào)補(bǔ)充的管理要素。上述考核與薪酬掛鉤，權(quán)重按“安全指標(biāo)15%、營(yíng)銷管理指標(biāo)40%、運(yùn)維質(zhì)量指標(biāo)40%、精神文明建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)和員工隊(duì)伍維穩(wěn)指標(biāo)3%、其他任務(wù)內(nèi)容2%”分配。

39合理統(tǒng)籌薪酬管理，施行預(yù)算管控

為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的“戰(zhàn)略引領(lǐng)、突出重點(diǎn)、深化應(yīng)用、兼顧公平”目標(biāo)，門頭溝公司認(rèn)真執(zhí)行員工薪酬管理辦法，通過(guò)對(duì)年度工資總額的有效管控，確?？?jī)效管理的激勵(lì)約束機(jī)制有效落地。

310做好配套保障，強(qiáng)化組織支撐

3101中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部大力支持配合

公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)績(jī)效管理的支持和推進(jìn)力度，直接影響公司員工對(duì)于績(jī)效管理的重視程度與認(rèn)可度。因此，中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部的支持與配合是門頭溝公司績(jī)效管理工作開(kāi)展的動(dòng)力源。

3102建立常態(tài)化的績(jī)效管理培訓(xùn)工作

由于績(jī)效管理工作起步較晚，對(duì)績(jī)效管理工作需要一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程。如：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)?？?jī)效管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)管理工程，首先在公司內(nèi)部由上至下形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，因此應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地選擇績(jī)效管理的內(nèi)部或外部專家，對(duì)公司人員進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn)。

3103推廣普及宣傳

聘請(qǐng)優(yōu)秀的公司部門代表定期分享經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀的績(jī)效管理理念、績(jī)效管理的成功經(jīng)驗(yàn)。利用二級(jí)中心組學(xué)習(xí)、班組長(zhǎng)績(jī)效專題講座、一線職工績(jī)效宣貫會(huì)、班組政治學(xué)習(xí)等形式廣泛宣傳。

4實(shí)施效果

現(xiàn)階段全員績(jī)效管理理念在門頭溝公司范圍形成了共識(shí)，建立了門頭溝公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）與重點(diǎn)工作任務(wù)（GE）高效完成的激勵(lì)約束機(jī)制，同時(shí)搭建了公司科學(xué)發(fā)展與員工以績(jī)得酬的互動(dòng)平臺(tái)。

門頭溝公司2013年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)排名第9名，同比上升2名；2013年度、2014年度同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合排名均達(dá)到超越自身發(fā)展基礎(chǔ)4名。我們將通過(guò)不斷完善績(jī)效考核制度、流程，不斷提升員工績(jī)效管理的意識(shí)慢慢滲透、平穩(wěn)過(guò)渡，循序漸進(jìn)地實(shí)施來(lái)發(fā)揮效用，讓績(jī)效管理在促進(jìn)我公司發(fā)展方面取得更佳效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫朝暉，趙凌宙企業(yè)績(jī)效管理運(yùn)行問(wèn)題探析[J].中國(guó)市場(chǎng)，2015（22）

篇3

在計(jì)算機(jī)中心任系統(tǒng)維護(hù)員期間，該同志主要負(fù)責(zé)了營(yíng)銷管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作，組織設(shè)計(jì)并完成了龍南、大余等縣公司調(diào)度大樓的綜合布線工作。

在總經(jīng)理工作部工作期間主要負(fù)責(zé)以下工作：

1、全面質(zhì)量管理工作

三年來(lái)，贛州公司全面質(zhì)量管理工作成績(jī)顯著。該同志參與指導(dǎo)的成果獲得全省電力行業(yè)qc成果優(yōu)秀成果獎(jiǎng)14項(xiàng)，獲江西省優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)4項(xiàng)、二等獎(jiǎng)6項(xiàng)，獲全國(guó)電力行業(yè)系統(tǒng)優(yōu)秀qc成果獎(jiǎng)2項(xiàng)，獲全國(guó)優(yōu)秀qc成果獎(jiǎng)1項(xiàng)，公司高壓班qc小組獲2007年度“全國(guó)電力行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào)，繼電保護(hù)班被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為2007年“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”稱號(hào)，公司獲“全國(guó)電力行業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”、“江西省質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。該同志通過(guò)學(xué)習(xí)，2006年順利通過(guò)了江西省qc診斷師考試，獲得全省qc診斷師資格，獲2008年江西省電力行業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀推進(jìn)者。

2、標(biāo)準(zhǔn)化工作

該同志參與了2005年公司“三大標(biāo)準(zhǔn)”的全面修訂工作，重點(diǎn)參與了管理標(biāo)準(zhǔn)的修訂，與各職能部室密切協(xié)作，對(duì)公司兩百多項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行修訂和校對(duì)，并承擔(dān)了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)”的維護(hù)和數(shù)據(jù)更新工作，以及縣級(jí)供電公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)”的推廣培訓(xùn)工作。

3、全員績(jī)效考核工作

績(jī)效管理是國(guó)網(wǎng)公司和江西省電力公司為實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)提出的新激勵(lì)約束機(jī)制。xxx同志負(fù)責(zé)贛州供電公司《績(jī)效考核應(yīng)用實(shí)施辦法》、《單位（部室）

負(fù)責(zé)人績(jī)效考核管理辦法》和相關(guān)配套的起草工作，全面負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核的教育培訓(xùn)工作，各縣級(jí)供電公司績(jī)效考核的指導(dǎo)培訓(xùn)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司各單位（部室）和全體中層管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)匯總工作。

4、“國(guó)家電網(wǎng)”品牌推廣審核工作

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2017年銀行上半年工作總結(jié)1500字范文【1】

上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行20xx年工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行20xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為萬(wàn)元，較年初新增萬(wàn)元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到萬(wàn)元，余額新增萬(wàn)元，完成市分行計(jì)劃的對(duì)公存款余額達(dá)到萬(wàn)元，余額新增萬(wàn)元，完成市分行計(jì)劃的金融機(jī)構(gòu)存款余額萬(wàn)元，新增萬(wàn)元，完成市分行計(jì)劃的。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長(zhǎng)萬(wàn)美元。

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為萬(wàn)元，較年初減少萬(wàn)元，其中零售貸款減少萬(wàn)元;公司貸款較年初減少萬(wàn)元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少萬(wàn)元。通過(guò)大力催收，收回有限公司逾期貸款萬(wàn)元、零售不良貸款萬(wàn)元，我行不良貸款率由年初的降至。

二、上半年主要工作回顧

(一)堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

今年來(lái)，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。

1、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重，解決了年度績(jī)效工資激勵(lì)滯后的問(wèn)題。同時(shí)改革對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵(lì)政策，妥善解決了原有分配激勵(lì)政策中顯失公平的矛盾和問(wèn)題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關(guān)系，有效地鼓舞了士氣，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng)，使全行上下各個(gè)部門、各個(gè)崗位、每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。

(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷模式，加大了對(duì)私存款營(yíng)銷和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。 年初，支行班子經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)私存款、零售貸款、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和網(wǎng)點(diǎn)的管理。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和管理。這一改革，將原來(lái)業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化，有效強(qiáng)化了部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任，為對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。今年上半年對(duì)私、對(duì)公存款如此好的來(lái)勢(shì)，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒(méi)。

2、改革營(yíng)銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷。原來(lái)員工的思維定勢(shì)是：存款是一線網(wǎng)點(diǎn)人員的事情，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬(wàn)事大吉。對(duì)外營(yíng)銷信息零碎，缺乏溝通，以網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人為單元走出去營(yíng)銷，勢(shì)單力薄，缺乏集中火力。

對(duì)業(yè)務(wù)科的流程和營(yíng)銷模式整合后，支行從全行各個(gè)層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選，確定重點(diǎn)，以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾，以零售業(yè)務(wù)科、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營(yíng)銷陣線，多層次、全方位營(yíng)銷，一個(gè)個(gè)堡壘不斷地被攻克。今年我們各項(xiàng)存款節(jié)節(jié)攀升，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營(yíng)銷模式的改革是分不開(kāi)的。

3、抓客戶群體的建設(shè)，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。 去年，由于授信政策和費(fèi)用政策的限制，我們一度失去了和中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項(xiàng)工作都處于非常不利的境地。

但是，我們沒(méi)有被暫時(shí)的困難嚇倒，通過(guò)半年來(lái)踏踏實(shí)實(shí)、辛勤努力的營(yíng)銷，深度開(kāi)發(fā)了、公司、等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，同時(shí)還新拓展了房產(chǎn)、、等一幫新客戶，不僅彌補(bǔ)了核心老客戶流失帶來(lái)的存款損失，也為我行20xxx年對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶資源。

4、加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置，制定專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，強(qiáng)力營(yíng)銷，有效地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，為了調(diào)動(dòng)全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項(xiàng)激勵(lì)措施。這一系列激勵(lì)政策的出臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認(rèn)真及時(shí)的考核兌現(xiàn)，將激勵(lì)政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益，比較好地解決了激勵(lì)政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問(wèn)題。

零售科同志從紙廠一次攬入票據(jù)多萬(wàn)元。通過(guò)上門營(yíng)銷，公司科將公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭(zhēng)攬到我行辦理。在與公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后，主管行長(zhǎng)立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴等地。通過(guò)與等公司的多次交流和接洽，開(kāi)辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。至今年六月末，、等公司在我行辦理貼現(xiàn)萬(wàn)元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票萬(wàn)元，吸收6個(gè)月定期保證金存款萬(wàn)元。

5、因勢(shì)利導(dǎo)，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額萬(wàn)元，比年初減少萬(wàn)元，貸款不良率由年初的降至，降幅達(dá)%。

首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計(jì)劃，并明確專人專責(zé)抓催收 其次因勢(shì)利導(dǎo)，采取得力措施抓催收落實(shí)。對(duì)于惡意賴帳的釘子戶，通過(guò)法律手段虎口拔牙，局職工，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上，我們?cè)诙啻紊祥T催收無(wú)果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認(rèn)識(shí)了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再?zèng)]有出現(xiàn)一次逾期。

對(duì)于有保險(xiǎn)擔(dān)保的逾期零售貸款，在積極催收的同時(shí)，積極主動(dòng)地與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司的墊款支持，消化不良，降低不良比重。對(duì)于有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí)，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活，同時(shí)積極協(xié)助該廠與行聯(lián)系，促成行給予該廠萬(wàn)元貸款，置換了我行萬(wàn)元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。

今年是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng)，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過(guò)耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動(dòng)地宣傳股改，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。

三、下半年的工作意見(jiàn)

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷分理處帶來(lái)的存款流失，要妥善處理好股份制改革過(guò)程中人力資源改革的突出問(wèn)題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。

下半年我們的工作重點(diǎn)：

1、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。

2017年銀行上半年工作總結(jié)1500字范文【2】

上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行xxxx、xxxx、xxxx工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受歐洲多國(guó)債務(wù)危機(jī)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;

(一)公司類指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末，對(duì)公存款余額為xxx億元，較年初新增xxxx億元,增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在xxx支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加xxxx，列xxx支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位，新開(kāi)對(duì)公賬戶xx戶。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款xxx萬(wàn)元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)xxxxx進(jìn)行了。四級(jí)不良貸款收回xxxx萬(wàn)元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。

(二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù)，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，xxx項(xiàng)超過(guò)xx分，5項(xiàng)得到滿分。儲(chǔ)蓄存款余額xx億元,較年初增加xxxx萬(wàn)元，列xx支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，工資客戶新增數(shù)xxx;銀行卡有效消費(fèi)額xxx;新增特約商戶數(shù)xxx;電子銀行柜面替代率xxx;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小xxxx。

二、上半年主要工作回顧。

(一)堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來(lái)，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。

一是建立xxxx支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，xxx支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工??，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。

(二)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。xxx支行擁有對(duì)公客戶xxx余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營(yíng)銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級(jí)營(yíng)銷制度，在開(kāi)拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬(wàn)-500萬(wàn)，500萬(wàn)-1000萬(wàn)，1000萬(wàn)以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別，組織營(yíng)銷人員分頭分層營(yíng)銷;

二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度，鎖定日均余額在xxxx萬(wàn)元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;

三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排x名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，x個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);

四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。

(三)落實(shí)總行和xxx支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開(kāi)會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無(wú)不良事件發(fā)生。

三、上半年工作中的一些問(wèn)題。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過(guò)客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見(jiàn)肘。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。

四、下半年的工作方法

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn)

篇5

（一）各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額保持第一。截止6月末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)-萬(wàn)元，比年初凈增-萬(wàn)元，增長(zhǎng)15.7%，同比多增-萬(wàn)元，完成省分行下達(dá)全年計(jì)劃3.9億元的-%，。其中：儲(chǔ)蓄存款凈增-萬(wàn)元，增長(zhǎng)14.5%，同比多增-萬(wàn)元。增量市場(chǎng)份額48.12%，存量市場(chǎng)份額30.98%，較年初增長(zhǎng)1.66個(gè)百分點(diǎn)，均居（四行一社）同業(yè)第一位，增幅高于全省平均水平3.9個(gè)百分點(diǎn)。

（二）財(cái)務(wù)收支雙線增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比看好。6月末，全行實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收入-萬(wàn)元，同比增收-萬(wàn)元，增長(zhǎng)43.18%。其中貸款利息收入-萬(wàn)元，同比增收-萬(wàn)元，增長(zhǎng)43.28%；金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入-萬(wàn)元，同比增收-萬(wàn)元，增長(zhǎng)40.16%。中間業(yè)務(wù)收入-萬(wàn)元，同比增收-萬(wàn)元，增長(zhǎng)63.28%，完成全年計(jì)劃600萬(wàn)元的-%；各項(xiàng)支出-萬(wàn)元，同比增加-萬(wàn)元，增長(zhǎng)-%，其中利息支出-萬(wàn)元，同比增加-萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息支出-萬(wàn)元，同比增加-萬(wàn)元，業(yè)務(wù)管理費(fèi)支出-萬(wàn)元，同比增支-萬(wàn)元。收支軋差，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)-萬(wàn)元，同比增加-萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)-萬(wàn)元，同比減少-萬(wàn)元，完成省分行下達(dá)年度計(jì)劃800萬(wàn)元的-%。

（三）不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。6月末，全行五級(jí)分類不良貸款余額-萬(wàn)元，占比-%，較年初下降-萬(wàn)元，完成省分行下達(dá)全年下降計(jì)劃1050萬(wàn)元的-%，占比較年初下降-個(gè)百分點(diǎn)。其中：次級(jí)類貸款下降-萬(wàn)元，可疑類貸款下降-萬(wàn)元，損失類貸款下降-萬(wàn)元。四級(jí)分類不良貸款余額-萬(wàn)元，占比-%，較年初下降-萬(wàn)元，占比下降-個(gè)百分點(diǎn)。清收不良貸款本息-萬(wàn)元，完成省分行計(jì)劃3600萬(wàn)元的-%；“散小差”貸款退出（撤據(jù)銷戶）-戶、-萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的-%和-%，同比多收-戶、-萬(wàn)元。

（四）貸款營(yíng)銷困難，余額較年初下降。全行各項(xiàng)貸款余額-萬(wàn)元，較年初下降-萬(wàn)元，同比少增-萬(wàn)元。6月底，全行貸款累放-萬(wàn)元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬(wàn)元），同比少放-萬(wàn)元；累收-萬(wàn)元，同比多收-萬(wàn)元。

二、采取的主要工作措施

（一）認(rèn)真研究，立足實(shí)際確立基本發(fā)展思路。全省農(nóng)行2005年年初工作會(huì)議后，我行新一屆黨委在認(rèn)真分析形勢(shì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，結(jié)合實(shí)際提出了今年及今后一段時(shí)期全行工作的總體要求，確立了“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理”的基本工作思路，緊緊圍繞各項(xiàng)存款要上新臺(tái)階、清收管理要有新突破、經(jīng)營(yíng)效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化等五項(xiàng)重點(diǎn)工作，明確了2005年和今后三年的具體奮斗本文來(lái)自文秘之音，海量精品免費(fèi)文章請(qǐng)登陸查看目標(biāo)，提出2005年各項(xiàng)存款確保凈增4億元，力爭(zhēng)5億元（保4爭(zhēng)5）；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬(wàn)元，占比力爭(zhēng)下降8個(gè)百分點(diǎn)；清收不良貸款本息5000萬(wàn)元；“散小差”貸款撤據(jù)銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；中間業(yè)務(wù)收入660萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1000萬(wàn)元等目標(biāo)。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結(jié)合隴南經(jīng)濟(jì)區(qū)域結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，在調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，系統(tǒng)黨建及隊(duì)伍建設(shè)等方面提出了具體的工作措施，制定出臺(tái)了《全市農(nóng)行2005年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)部室2005年績(jī)效掛鉤考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》、《全市農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)管理柜員星級(jí)管理考核辦法》，于3月7日組織召開(kāi)了為期兩天的由各縣（區(qū)）支行行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、計(jì)劃會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)人和市分行機(jī)關(guān)全體員工共91人參加的全市農(nóng)行2005年工作會(huì)議，全面安排部署了2005年各項(xiàng)工作。同時(shí)，全面推行了領(lǐng)導(dǎo)掛縣、部門包縣責(zé)任制，為各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開(kāi)展提供了保障。

（二）細(xì)化“保搶挖”戰(zhàn)略，大抓存款上總量。針對(duì)我行存款總量不足，特別是點(diǎn)均、人均存款水平低的現(xiàn)實(shí)，新一屆黨委從理清思路，準(zhǔn)確定位，提高認(rèn)識(shí)入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，積極教育引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決克服小有發(fā)展進(jìn)步就驕傲、自滿的情緒，堅(jiān)決克服面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難就無(wú)所作為的畏難、厭戰(zhàn)情緒，牢固樹(shù)立“總量就是實(shí)力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競(jìng)爭(zhēng)力”的存款新理念，不斷強(qiáng)化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創(chuàng)造力，拼搶市場(chǎng)份額，以存款數(shù)字論英雄”的經(jīng)營(yíng)思想，以深入貫徹落實(shí)全省資金組織工作電視電話會(huì)議精神、開(kāi)展迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)發(fā)動(dòng)全員力量，堅(jiān)持對(duì)公、儲(chǔ)蓄和同業(yè)存款一齊抓，大力開(kāi)展了全方位、多層次的吸存攬儲(chǔ)工作。在認(rèn)真細(xì)分存款市場(chǎng)，確定全行重點(diǎn)客戶名錄的基礎(chǔ)上，建立健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點(diǎn)戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險(xiǎn)公司等8戶系統(tǒng)大戶由行領(lǐng)導(dǎo)主抓、48戶學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶由部門主抓、城鄉(xiāng)工薪階層由員工拉網(wǎng)式開(kāi)展抓存款，并從嚴(yán)進(jìn)行考核。3月下旬，針對(duì)全行一季度存款任務(wù)欠賬大，行際間發(fā)展不平衡和進(jìn)度與時(shí)間不同步等問(wèn)題，市分行專題下發(fā)《通知》，組織人力，要求全行上下樹(shù)立信心，下大力氣，集中時(shí)間堅(jiān)持“兩手抓”，切實(shí)把安排部署全年工作與當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，一手抓省、市分行2005年工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，一手抓各項(xiàng)任務(wù)的完成，確保貫徹會(huì)議精神與一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“兩促進(jìn)、兩不誤”。4月份，為貫徹落實(shí)全省分行長(zhǎng)會(huì)議和“五抓”指示精神，緊密圍繞“六個(gè)突破”，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真抓好二季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的通知》，要求全行根據(jù)一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進(jìn)度、抓效果”，進(jìn)一步加大工作力度，要求后進(jìn)要趕先進(jìn)，先進(jìn)要再前進(jìn)，并派各部室負(fù)責(zé)人分赴各包掛支行具體抓落實(shí)，確保二季度時(shí)間過(guò)半、任務(wù)力爭(zhēng)完成全年計(jì)劃的60%以上。同時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)全體員工積極行動(dòng)起來(lái)，全身心投入到全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中去，要求人均每月業(yè)余攬存2萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為基層行做出表率，到6月底，市分行機(jī)關(guān)員工業(yè)余攬儲(chǔ)-萬(wàn)元，占武都區(qū)支行儲(chǔ)蓄存款增量的-%，同時(shí)，全行通過(guò)狠抓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)管理、柜員星級(jí)管理、以及規(guī)范化服務(wù)等重點(diǎn)措施的落實(shí)，有力地促進(jìn)了全行存款工作的扎實(shí)有效開(kāi)展。

（三）強(qiáng)化清收管理措施，狠抓“雙降”求質(zhì)量。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實(shí)行模擬拔備后，對(duì)我行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的直接影響等問(wèn)題，全行進(jìn)一步堅(jiān)定“向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經(jīng)營(yíng)思想，切實(shí)把不良貸款壓降作為頭等大事來(lái)抓。一是加強(qiáng)完善分賬經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。在認(rèn)真借鑒試點(diǎn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照“資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、分責(zé)經(jīng)營(yíng)管理、搭建清收平臺(tái)、實(shí)施萬(wàn)元含量、相對(duì)獨(dú)立核算、捆綁考核”的原則，靈活運(yùn)用屬地清收與專業(yè)清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結(jié)合隴南區(qū)域特點(diǎn)，研究制定了《不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施辦法》，擬將武都區(qū)支行教場(chǎng)營(yíng)業(yè)所翻牌改建為專業(yè)清收支行，并從武都支行和市分行抽調(diào)20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理，待試點(diǎn)成功后在全市統(tǒng)一推行。二是積極創(chuàng)新清收手段。在認(rèn)真總結(jié)和借鑒以往清收經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新，用足用活用好各項(xiàng)清收優(yōu)惠政策，進(jìn)一步發(fā)揮好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領(lǐng)導(dǎo)及部門對(duì)所掛（包）縣當(dāng)年的不良貸款“雙降”任務(wù)負(fù)責(zé)，積極參與，指導(dǎo)幫助抓清收；各縣支行領(lǐng)導(dǎo)要親臨清收一線坐陣指揮，帶頭清收，真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底，二級(jí)分行班子成員累計(jì)收回掛點(diǎn)企業(yè)康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬(wàn)元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務(wù)層層分解落實(shí)外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標(biāo)，并要求各行在堅(jiān)持進(jìn)村入戶開(kāi)展拉網(wǎng)式集中清收的同時(shí)，充分利用招標(biāo)、打包、賣斷等市場(chǎng)化清收手段，加快退出進(jìn)度。至目前，全行以打包賣斷等市場(chǎng)化手段處置收回農(nóng)戶散小差不良貸款-戶（筆）、-萬(wàn)元，占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續(xù)加大對(duì)改制企業(yè)不良貸款的清收力度。密切關(guān)注和積極參與全市企業(yè)改制動(dòng)態(tài)，千方百計(jì)清收改制企業(yè)不良貸款本息，對(duì)一時(shí)難以收回的果斷采取保全措施，嚴(yán)防貸款債務(wù)被逃廢懸空。目前已累計(jì)收回隴徽飼料公司等改制企業(yè)不良貸款本息-萬(wàn)元。五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。至6月底，全行累計(jì)處置抵債資產(chǎn)-萬(wàn)元，占省分行下達(dá)全年處置計(jì)劃100萬(wàn)元的-%，沖減“待處理以資抵債資產(chǎn)”-萬(wàn)元。六是堅(jiān)持依法收貸不動(dòng)搖。全行不斷加強(qiáng)對(duì)依法清收工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù)，靈活運(yùn)用訴訟方式攻克重點(diǎn)戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開(kāi)了新局面。到6月底，全行累計(jì)-戶，勝訴-戶，收回企業(yè)貸款-萬(wàn)元。同時(shí)，全行大力推行不良貸款清收責(zé)任制，進(jìn)一步完善和細(xì)化清收考核辦法，嚴(yán)格進(jìn)行考核兌現(xiàn)有力地促進(jìn)了全行不良貸款清收管理工作的扎實(shí)有效開(kāi)展。

（三）堅(jiān)持以“好”為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓貸款營(yíng)銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營(yíng)銷的原則，大力開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、系統(tǒng)性高價(jià)值客戶和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶。一是搶抓公司類優(yōu)質(zhì)客戶。公司業(yè)務(wù)緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項(xiàng)目做文章，努力開(kāi)發(fā)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營(yíng)效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶。先后調(diào)查上報(bào)了漢坪咀電站2000萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款、“獨(dú)一味”生物制藥有限公司1000萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款、天成工貿(mào)公司1500萬(wàn)元中期流動(dòng)資金貸款、西和鑫達(dá)公司400萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款（已批）。二是在機(jī)構(gòu)業(yè)上求突破。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在鞏固維護(hù)好原有客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)與市縣兩級(jí)財(cái)政、計(jì)委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機(jī)構(gòu)客戶的聯(lián)系與合作，堅(jiān)持與縣以上重點(diǎn)學(xué)校、重點(diǎn)醫(yī)院和同業(yè)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大合作范圍，累計(jì)發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當(dāng)縣醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶貸款2900萬(wàn)元；成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費(fèi)業(yè)務(wù)，使全行機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大。市分行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相繼走訪聯(lián)系重點(diǎn)優(yōu)良客戶15戶，直接動(dòng)員隴南人保公司3個(gè)分公司的基本賬戶開(kāi)立我行。三是努力打造個(gè)人業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下，積極營(yíng)銷小額質(zhì)押、工資履約、商鋪抵押、個(gè)人住房、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，把辦理銀行卡、開(kāi)放式基金、國(guó)債、教育儲(chǔ)蓄、匯兌轉(zhuǎn)儲(chǔ)、個(gè)人結(jié)算賬戶等業(yè)務(wù)作為個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷的主打產(chǎn)品，全方位挖掘個(gè)人業(yè)務(wù)資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對(duì)穩(wěn)定、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶群體，相繼與5個(gè)單位簽訂了個(gè)人工資履約貸款協(xié)議。四是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握卡業(yè)務(wù)全面收費(fèi)、開(kāi)展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，不斷改進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷手段，調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu)，加大發(fā)卡力度。到6月底，全行發(fā)卡量較年初增加-張，同比增加-張。同時(shí)，抓住年度車輛審驗(yàn)的有利時(shí)機(jī)，超前動(dòng)作，從4月初開(kāi)始，組織開(kāi)展了為期6個(gè)月的“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)集中營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)”，實(shí)行全行上下齊動(dòng)員，全員人人有任務(wù)，有效推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。6月底實(shí)現(xiàn)財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入-萬(wàn)元，占全行保費(fèi)總收入的-%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入-萬(wàn)元，占全部手續(xù)費(fèi)收入的-%。五是通過(guò)完善營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，大力推行“首席客戶經(jīng)理”營(yíng)銷、全員營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷機(jī)制，充分發(fā)揮全員的社會(huì)關(guān)系資源，使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。

（五）努力增收節(jié)支，強(qiáng)化管理增效益。一是積極推行經(jīng)濟(jì)資本管理。在現(xiàn)有利潤(rùn)指標(biāo)基礎(chǔ)上，將納稅調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)扣除、資本回報(bào)等因素納入核算范圍，重點(diǎn)突出風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值理念。二是加大表外收息力度。針對(duì)全行財(cái)務(wù)資源有限、收息水平低的突出問(wèn)題，我行一方面加強(qiáng)資金管理，積極穩(wěn)妥地營(yíng)銷有效資產(chǎn)，堅(jiān)持在上存資金、擴(kuò)大有效資產(chǎn)和發(fā)展中間業(yè)務(wù)等方面拓寬增收渠道；另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和散小差貸款退出為重點(diǎn)，采取靠實(shí)內(nèi)外勤人員的收息責(zé)任，加大考核力度，充分運(yùn)用處置抵債資產(chǎn)和清收內(nèi)銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅(jiān)持在表外應(yīng)收利息上挖掘增收潛力。三是優(yōu)化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。通過(guò)加大對(duì)盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費(fèi)用管理模式，嚴(yán)格控制宣傳費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)等措施，確保了全行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

（六）強(qiáng)化內(nèi)控，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)及操作行為。全行堅(jiān)持把開(kāi)展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行的保障措施來(lái)抓，按照一級(jí)抓一級(jí)、層層抓規(guī)范的要求，定期組織開(kāi)展了內(nèi)部自律監(jiān)管工作，充分發(fā)揮再監(jiān)督部門的職能作用。認(rèn)真開(kāi)展了經(jīng)營(yíng)真實(shí)性審計(jì)、行長(zhǎng)離任審計(jì)、2000年以來(lái)新發(fā)放貸款審計(jì)、個(gè)人貸款合規(guī)性審計(jì)和“四項(xiàng)”后續(xù)審計(jì)工作，對(duì)全行近年來(lái)內(nèi)審和銀行監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題全面進(jìn)行了自查自糾和監(jiān)督整改；配合省分行操作風(fēng)險(xiǎn)大檢查工作組，查糾了我行基層操作崗的一些違規(guī)違章問(wèn)題，對(duì)全員進(jìn)行了摸底排查，對(duì)群眾反應(yīng)的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。

三、存在的困難和問(wèn)題

一是貸款營(yíng)銷困難，資金得不到充分運(yùn)用，嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)收益。截止6月底，全行貸款累放8143萬(wàn)元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬(wàn)元），同比少放2463萬(wàn)元，余款較年初下降659萬(wàn)元，同比少增11938萬(wàn)元。其主要原因是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境差，優(yōu)良客戶少，有效貸款需求不足，加之去年8月份上報(bào)的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來(lái)，對(duì)全行財(cái)務(wù)基礎(chǔ)收入有一定影響；另外，個(gè)人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大。自主類、專項(xiàng)類貸款均呈本文來(lái)自文秘之音，海量精品免費(fèi)文章請(qǐng)登陸查看負(fù)增長(zhǎng)。存、貸款存量比例為50%，較年初下降8.1個(gè)百分點(diǎn)，增量比例為-2.0%，同比下降51.2個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)全行的經(jīng)營(yíng)效益形成了嚴(yán)重影響。二是歷史包袱過(guò)重，基礎(chǔ)設(shè)施欠賬大。全行虧損掛帳高達(dá)17769萬(wàn)元，按上存利率計(jì)算，每年損失608萬(wàn)元；三是員工收入同比降低。新的績(jī)效考核辦法實(shí)施后，受經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和盈利能力的影響，員工收入明顯下降，前半年，省分行考核分配績(jī)效工資-萬(wàn)元，同比減少84萬(wàn)元，人均減少1444元，在一定程度上影響了員工工作積極性。上述這些問(wèn)題，除我行自身努力外，請(qǐng)求上級(jí)行給予幫助和指導(dǎo)。

篇6

用“更進(jìn)一步”進(jìn)行全員激勵(lì)

“統(tǒng)一”油與殼牌合資“紙婚”剛剛200天有余，“統(tǒng)一”油以全新的理念主打的“更進(jìn)一步”新品牌廣告，已在央視一套黃金段播出。稍加分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，2006年“統(tǒng)一”與殼牌合資以來(lái)，已經(jīng)全面完成國(guó)際化進(jìn)程，而新的廣告用語(yǔ)體現(xiàn)出“統(tǒng)一”在全新國(guó)際背景下的品牌理念和追求。

“新的廣告用語(yǔ)‘更進(jìn)一步’(Go Extra Miles)作為新統(tǒng)一的企業(yè)信仰。這個(gè)信仰的建設(shè)被稱為GEM工程，新統(tǒng)一要在標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)、服務(wù)、消費(fèi)者利益、管理、視野等方面更進(jìn)一步”。

在李嘉的辦公室里，他接受《成功營(yíng)銷》記者采訪時(shí)說(shuō)，這個(gè)新的口號(hào)是基于我們對(duì)企業(yè)文化、管理理念的高度認(rèn)同。啟用新的廣告語(yǔ)之后，“統(tǒng)一”所有的宣傳中，都鮮明地貫穿“更進(jìn)一步”主題，從不同角度體現(xiàn)“安全更進(jìn)一步”、“服務(wù)更進(jìn)一步”、“管理更進(jìn)一步”、“協(xié)作更進(jìn)一步”、“形象更進(jìn)一步”、“環(huán)保更進(jìn)一步”、“節(jié)能更進(jìn)一步”等理念，在充分肯定“統(tǒng)一”既往取得的巨大品牌成就基礎(chǔ)上，體現(xiàn)出合資后的“統(tǒng)一”對(duì)于持續(xù)快速發(fā)展的堅(jiān)定信心。

《成功營(yíng)銷》記者在殼牌統(tǒng)一采訪員工時(shí)了解到，目前公司已成立由各部門骨干組成的“更進(jìn)一步推進(jìn)委員會(huì)”，重點(diǎn)是推動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在這一理念下進(jìn)行階段性改善、提高，并能實(shí)現(xiàn)公司愿景。

不難看出，以“更進(jìn)一步”的方式進(jìn)行全員激勵(lì)，其實(shí)是在內(nèi)部建立一套完善的溝通、交流機(jī)制，當(dāng)員工的認(rèn)識(shí)達(dá)到高度統(tǒng)一時(shí)，也是內(nèi)部營(yíng)銷的最高境界。某種意義上，內(nèi)部營(yíng)銷講究的更是一種精神或企業(yè)文化，這種無(wú)形的、有滲透力的影響是具有延伸性和擴(kuò)張力的。用七個(gè)“更進(jìn)一步”做到全員營(yíng)銷，需要的是戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)和膽識(shí)。

從困惑到重拾品牌信心

根據(jù)記者的了解，在“更進(jìn)一步”出臺(tái)前，也就是在雙方剛開(kāi)始合資之時(shí)，李嘉對(duì)雙方的未來(lái)非常樂(lè)觀，認(rèn)為殼牌會(huì)給“統(tǒng)一”帶來(lái)新的管理理念和營(yíng)銷方式。但是，這種樂(lè)觀心態(tài)隨著時(shí)間的推移卻讓他產(chǎn)生了一些困惑。

“這是因?yàn)闅づ朴幸粋€(gè)商業(yè)原則，合資后我們所有的一切都要履行這個(gè)原則。如果要按他們的游戲規(guī)則，我們有很多環(huán)節(jié)需要改變，比如安全方面、員工個(gè)人護(hù)理用品、員工利益等，這無(wú)形當(dāng)中會(huì)加大人力、財(cái)力、物力的投入。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這個(gè)很繁瑣，因?yàn)榘凑瘴覀冞^(guò)去的方式完全是可行的，所以在合資后有一段時(shí)期我就很困惑，甚至我還要把殼牌的商業(yè)原則全部吸收，然后要給我的員工灌輸這種理念和精神，而且每天我還要處理大量的事務(wù)性工作，那段時(shí)間我的確很不適應(yīng)。”李嘉如是說(shuō)。

與殼牌合資之后，從統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)層到員工感受最為深刻的就是《殼牌商業(yè)原則》的貫徹和HSSE管理體系的建設(shè)。《殼牌商業(yè)原則》倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)、公正、尊重他人、可持續(xù)發(fā)展；HSSE管理體系則是識(shí)別危害、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)工程，H表示健康，第一個(gè)S表示安全，另一個(gè)S表示保障，E表示環(huán)境。

“起初我認(rèn)為任何一個(gè)公司都會(huì)這樣寫，這些原則只是寫在紙面上而已，沒(méi)有任何實(shí)際的意義。但隨著時(shí)間的發(fā)展和各種措施的實(shí)施，我發(fā)現(xiàn)并不是這樣。在安全方面，整個(gè)殼牌建立了每周全球通報(bào)制度。如美國(guó)某個(gè)工廠發(fā)生了事故在北京也能很快知道，殼牌統(tǒng)一無(wú)錫工廠發(fā)生了電腦失竊事件也馬上在全球進(jìn)行通報(bào)。這項(xiàng)制度的目的就在于讓大家引以為戒，在某種程度上就是一種全球安全預(yù)警機(jī)制。”

記者在李嘉辦公桌上看到一份詳細(xì)的安全整改方案，涉及到工廠的每一處、生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，非常詳細(xì)，HSSE的影響已經(jīng)可見(jiàn)一斑。據(jù)了解，截至到現(xiàn)在，投入到《殼牌商業(yè)原則》和HSSE管理體系建設(shè)的成本已經(jīng)超過(guò)了1000萬(wàn)。

《殼牌商業(yè)原則》和HSSE管理體系的建設(shè)實(shí)際上就是一種企業(yè)文化的建設(shè)，這種企業(yè)文化是國(guó)際化的，也是現(xiàn)代化的，更是企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的保證，這在某種程度上也是殼牌和統(tǒng)一文化整合成功的很好表現(xiàn)?！按蛟熘袊?guó)車用第一油品牌”是殼牌統(tǒng)一的品牌定位，保證這一愿景實(shí)現(xiàn)的將不僅僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和先進(jìn)的管理，更是優(yōu)秀的文化。

就在去年與殼牌合資時(shí)雙方成立了“更進(jìn)一步推進(jìn)委員會(huì)”，旨在推動(dòng)“統(tǒng)一”的品牌并實(shí)施貫徹“更進(jìn)一步”的理念。當(dāng)李嘉對(duì)殼牌的商業(yè)原則有了更清楚的認(rèn)識(shí)以后，也加快了“更進(jìn)一步”的出臺(tái)。

“我們不僅僅是希望自己‘更進(jìn)一步’，還希望我們的員工、客戶與我們一同進(jìn)步，一同成長(zhǎng)。這種激勵(lì)方式在得到員工高度認(rèn)同時(shí)，還能起到全員營(yíng)銷的作用，這是因?yàn)槠髽I(yè)文化已經(jīng)滲透到他們的行為方式當(dāng)中?！?/p>

在李嘉看來(lái)，“更進(jìn)一步”品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，將賦予“統(tǒng)一”更加深厚的品牌內(nèi)涵，使這一優(yōu)秀合資品牌的形象和理念深入人心，贏得更多消費(fèi)者信賴。

把工業(yè)品當(dāng)成非工業(yè)品營(yíng)銷

李嘉的不同之處還在于，贏得消費(fèi)者信賴不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)，甚至在包裝設(shè)計(jì)上，都力求做到與眾不同。

“最初我們也是把油作為一種工業(yè)品來(lái)看待，但后來(lái)認(rèn)為它是可以和消費(fèi)者接觸的產(chǎn)品，是和汽車、香水一樣性質(zhì)的產(chǎn)品，可以擺在貨架上的，因此，無(wú)論是產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)模式還是銷售模式，我們都不把油當(dāng)工業(yè)品，而是當(dāng)成民用品來(lái)研發(fā)和銷售，讓它‘離消費(fèi)者最近’”。

據(jù)記者了解，當(dāng)年李嘉經(jīng)常從超市買一些瓶瓶罐罐來(lái)研究產(chǎn)品的包裝。到現(xiàn)在，殼牌統(tǒng)一不僅僅注重產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，連促銷品的選擇和設(shè)計(jì)都十分講究，設(shè)計(jì)專門的促銷品，而不是隨便選擇毛巾等作為促銷贈(zèng)送的商品，這些促銷品是“統(tǒng)一”獨(dú)有的，也是“統(tǒng)一”的代表。

將工業(yè)品當(dāng)成民用品來(lái)出售，這其中還有一個(gè)小故事，這也是引發(fā)統(tǒng)一更注重包裝設(shè)計(jì)、創(chuàng)意的一個(gè)導(dǎo)火索。一個(gè)小故事改變了統(tǒng)一其中的元素，看似不經(jīng)意的變動(dòng)實(shí)質(zhì)是贏得了消費(fèi)者的信任，統(tǒng)一用消費(fèi)者的信任營(yíng)銷自己。

故事是這樣的：早期市場(chǎng)上的油包裝很多是紅顏色的，不容易區(qū)分。由于無(wú)法區(qū)分不同型號(hào)的油，一輛奧迪車主就買了SC級(jí)別的油。這種低級(jí)別的油最多只能使用在微型車上，由于使用油不當(dāng)而導(dǎo)致車輛拉缸。統(tǒng)一了解到這件事后，就從消費(fèi)者的角度考慮如何讓他們?nèi)菀鬃R(shí)別，而不會(huì)買錯(cuò)不同型號(hào)的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)采取了將車輛照片印在相應(yīng)級(jí)別的油包裝上的辦法，這不僅很受消費(fèi)者歡迎，也很受經(jīng)銷商、零售店的歡迎，因?yàn)樗麄冊(cè)谙蛳M(fèi)者推薦時(shí)也很方便，不用多費(fèi)口舌而且以前經(jīng)常會(huì)被誤解為只推薦貴的產(chǎn)品。

這個(gè)故事，真正體現(xiàn)了統(tǒng)一能夠做到顧客第一，不僅想消費(fèi)者之所想，而且能夠想消費(fèi)者之未想。但《成功營(yíng)銷》的疑問(wèn)是，統(tǒng)一是通過(guò)什么渠道了解這件事情的，他們是如何了解消費(fèi)者的需求、意愿及消費(fèi)欲望呢？

李嘉給《成功營(yíng)銷》記者的答案是：統(tǒng)一的經(jīng)銷商。在統(tǒng)一油發(fā)展的過(guò)程中，類似的小故事很多，幫助統(tǒng)一油來(lái)更好地為消費(fèi)者服務(wù)的是統(tǒng)一的客戶，當(dāng)然可能是經(jīng)銷商，也可能是汽車修理中心，也可能是使用統(tǒng)一油的汽車廠家。他們一起構(gòu)成了統(tǒng)一油與消費(fèi)者聯(lián)系的渠道，因此他們也屬于統(tǒng)一油營(yíng)銷過(guò)程中的重要組成部分?？梢哉f(shuō)，殼牌統(tǒng)一建立了良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，進(jìn)行了成功的渠道營(yíng)銷和內(nèi)部營(yíng)銷。

全力打造營(yíng)銷鏈條

“我也一直提倡讓客戶與我們一同成長(zhǎng)，尤其是更希望經(jīng)銷商與我們共同成長(zhǎng)。當(dāng)統(tǒng)一還未壯大起來(lái)的時(shí)候，只能選擇小的經(jīng)銷商，而且組織協(xié)銷員幫助經(jīng)銷商賣一半的商品。這個(gè)舉動(dòng)不僅拉近了統(tǒng)一油與經(jīng)銷商的感情，而且發(fā)現(xiàn)了很多一線的問(wèn)題，之后就對(duì)營(yíng)銷概念做了一系列的調(diào)整，銷售額也從最初的每年600多萬(wàn)人民幣發(fā)展到現(xiàn)在的每年30多億人民幣。現(xiàn)在，每個(gè)省的統(tǒng)一經(jīng)銷商都推選代表成立了市場(chǎng)協(xié)調(diào)委員會(huì)，進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作協(xié)調(diào)工作。在統(tǒng)一進(jìn)行一些價(jià)格、產(chǎn)品等方面的重要決策時(shí)，他們也會(huì)提出相應(yīng)的意見(jiàn)。在‘更進(jìn)一步’理念的形成過(guò)程中，經(jīng)銷商也發(fā)揮了很大的作用?！?/p>

與記者毗鄰而坐的李嘉，談到“更進(jìn)一步”的作用與效果時(shí)，面對(duì)著墻壁上貼的大幅全國(guó)地圖，神情淡定而從容。

記者豁然發(fā)現(xiàn)，這幅全國(guó)地圖是殼牌統(tǒng)一在全國(guó)的布局，而根據(jù)記者的觀察，接下來(lái)的西北和東南地區(qū)將是殼牌統(tǒng)一的攻城“重鎮(zhèn)”。

由于這種成功的內(nèi)部營(yíng)銷，統(tǒng)一的每個(gè)客戶、每個(gè)經(jīng)銷商都成為統(tǒng)一的“營(yíng)銷大使”，都成為統(tǒng)一品牌的塑造者和傳播者。這種效應(yīng)由內(nèi)而外，取得了“更進(jìn)一步”的效果。根據(jù)《成功營(yíng)銷》記者的觀察，不同于其他企業(yè)的營(yíng)銷策略，統(tǒng)一在對(duì)外營(yíng)銷過(guò)程中，首先做到了全員內(nèi)部營(yíng)銷，其次是打造一個(gè)營(yíng)銷鏈條，即借助經(jīng)銷商、終端客戶、合作方等幾個(gè)方面，共同完成從產(chǎn)品到品牌的營(yíng)銷。

用最小的營(yíng)銷投入，獲取最大的營(yíng)銷效果，李嘉的策略是：做離消費(fèi)者最近的品牌，并與客戶一同成長(zhǎng)。七個(gè)“更進(jìn)一步”打動(dòng)別人的同時(shí)，更加激勵(lì)了自己，這就是營(yíng)銷的動(dòng)力。

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篇7

XX支行

今年以來(lái)，XX支行在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮江都農(nóng)行精神，全員發(fā)力，擔(dān)當(dāng)作為，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得一定的進(jìn)步，部分業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)新的突破。截至目前，XX支行今年普惠貸款新增3054萬(wàn)元，完成率101%，其中小微貸款新增1190萬(wàn)元，完成率60%，個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款734萬(wàn)元，完成率245%，農(nóng)戶貸款新增1130萬(wàn)元，完成率157%，農(nóng)戶貸款完成率暫列支行第1位。受支行黨委委托，下面將由我代表XX支行對(duì)我行在農(nóng)戶貸款做法方面，與各位領(lǐng)導(dǎo)同事做個(gè)交流匯報(bào)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正：

一、緊抓內(nèi)部管理，提高信貸服務(wù)質(zhì)量

一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理配置。由于本網(wǎng)點(diǎn)近兩年入行新大學(xué)生占比較高，且人員流動(dòng)性強(qiáng)，平均每年向外輸送1-2名青年員工。所以本網(wǎng)點(diǎn)將人員培養(yǎng)作為重要工作。目前我行客戶經(jīng)理3名，其中定崗客戶經(jīng)理2名，后備客戶經(jīng)理1名，另外在班后也會(huì)讓其他青年員工接觸了解信貸業(yè)務(wù)，以備在有人請(qǐng)假或者調(diào)動(dòng)后能立馬有人頂上去，確保網(wǎng)點(diǎn)普惠業(yè)務(wù)發(fā)展不斷檔。二是強(qiáng)化內(nèi)部績(jī)效考核。我行對(duì)客戶經(jīng)理從四個(gè)維度進(jìn)行考核，分別為獨(dú)立營(yíng)銷的貸款、行長(zhǎng)交辦貸款的辦結(jié)質(zhì)量、信貸客戶的綜合回報(bào)、貸后管理質(zhì)量?？傮w上圍繞這四個(gè)維度的考評(píng)結(jié)果確定客戶經(jīng)理每季度的績(jī)效發(fā)放數(shù)額。三是注重上下聯(lián)動(dòng)和內(nèi)部溝通。無(wú)論從網(wǎng)點(diǎn)主任還是客戶經(jīng)理都及時(shí)跟蹤貸款，對(duì)在手貸款全員統(tǒng)一思想加班加點(diǎn)在第一時(shí)間提交審查。對(duì)流程中貸款及時(shí)跟信貸部、普惠部溝通，補(bǔ)充及時(shí)到位，加快審批速度，提高客戶體驗(yàn)。四是進(jìn)行適當(dāng)精神激勵(lì)。因?yàn)槲倚锌蛻艚?jīng)理全部為青年員工，對(duì)他們而言除了物質(zhì)激勵(lì)外，更需要的是精神激勵(lì)。所以我行利用好上級(jí)行的活動(dòng)辦法，爭(zhēng)取更多的個(gè)人榮譽(yù)，優(yōu)先配備給做的好的客戶經(jīng)理，激發(fā)他們的斗志，讓他們能在繁忙的工作中獲得成就感。五是做好后勤保障。主要為網(wǎng)點(diǎn)的公務(wù)交通費(fèi)份額優(yōu)先撥給客戶經(jīng)理使用，對(duì)工作中產(chǎn)生的合理支出全部報(bào)支。對(duì)班后加班人員確保晚餐供應(yīng)，并保證所有客戶經(jīng)理都有休息室。尤其是目前支行對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理每月配備了相應(yīng)補(bǔ)貼，極大提高了客戶經(jīng)理的能動(dòng)性。

二、強(qiáng)化外部營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面增長(zhǎng)

一是大力推廣整村推進(jìn)發(fā)展模式。目前我行已在XX湖村和XX村實(shí)現(xiàn)了整村推進(jìn)，全部采用了黨建共建的模式開(kāi)展相應(yīng)工作，取得了良好的效果。例如去年9月我行與XX湖黨委開(kāi)展“普惠助農(nóng)，服務(wù)萬(wàn)家”黨建共建活動(dòng)，當(dāng)天共FAS建檔26戶、開(kāi)立借記卡24戶，開(kāi)立掌銀23戶，一分掃23戶，信用卡辦理8張，智慧廠區(qū)1戶，后續(xù)FAS建檔20戶。現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)立對(duì)公賬戶1戶，后續(xù)開(kāi)立對(duì)公賬戶8戶。我行一直堅(jiān)持真共建、真合作。并將成功的案例好進(jìn)行復(fù)制。去年12月份我行又進(jìn)入XX村，展開(kāi)了一場(chǎng)規(guī)模較大的普惠宣講活動(dòng)，截止目前已對(duì)該村農(nóng)戶發(fā)放了貸款430萬(wàn)元，預(yù)計(jì)下個(gè)月與新建村正式簽訂黨建共建協(xié)議，在各方面展開(kāi)持續(xù)合作。采用整村推進(jìn)既能發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)普惠業(yè)務(wù)、又能推進(jìn)部分產(chǎn)品指標(biāo)、還能完成年度黨建目標(biāo)，最后也能申請(qǐng)黨建活動(dòng)費(fèi)用，可謂是一舉多得。二是鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷。摸排存量客戶的上下游客戶，梳理出資質(zhì)較好、規(guī)模較大的上下游進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)普惠客戶的縱向增長(zhǎng)。三是以老帶新、以客引客。我行定期拜訪存量信貸客戶，或者在收回再放的時(shí)候要求客戶推薦熟悉的優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)現(xiàn)普惠客戶的橫向增長(zhǎng)。四是名單制營(yíng)銷。我行對(duì)上級(jí)行提供的各類清單（政府名錄內(nèi)家庭農(nóng)場(chǎng)清單等）和渠道(與人保公司的“農(nóng)保貸”等）進(jìn)行名單制營(yíng)銷，節(jié)省了大量的調(diào)查成本，并且提高了信貸客戶質(zhì)量。

三、擴(kuò)大普惠優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)引領(lǐng)

篇8

關(guān)鍵詞：基層供電所；人力資源；績(jī)效考核；管理改進(jìn)

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）17-0071-01

基層供電所屬于供電公司的派出機(jī)構(gòu)，主要進(jìn)行線路維護(hù)服務(wù)、停送電服務(wù)、抄表、電費(fèi)收取等工作，是供電企業(yè)的最基層管理細(xì)胞。新形勢(shì)下，在管理要求日益提高和結(jié)構(gòu)性缺員的人力資源矛盾現(xiàn)狀下，只有建立“重業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)、強(qiáng)激勵(lì)、硬約束”考核激勵(lì)約束機(jī)制，推行從業(yè)人員績(jī)效分類考核，努力調(diào)動(dòng)員工的工作熱情與潛能，實(shí)現(xiàn)責(zé)任層層傳遞、考核層層落實(shí)，才能將國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宗旨踐行實(shí)處。

1.供電所人力資源構(gòu)成復(fù)雜。作為國(guó)有特大型公用事業(yè)企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)公司受自身體制和國(guó)家政策的影響，職工退出較為困難。加之歷史上入口管理無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，部分下屬單位從地方接收大量非專業(yè)人員，自主從勞動(dòng)力市場(chǎng)吸收職工，超員問(wèn)題嚴(yán)重。用工類型較多，用工方式除了長(zhǎng)期職工之外，集體工、農(nóng)電工、勞務(wù)派遣工和臨時(shí)性用工等用工數(shù)量大，且分散在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，統(tǒng)一管理難度大，用工總量、類型、結(jié)構(gòu)難以控制和調(diào)整，生產(chǎn)營(yíng)銷一線、技術(shù)專家型人才等結(jié)構(gòu)性缺員較為嚴(yán)重。

2.收入分配調(diào)控壓力大。作為央企，國(guó)家電網(wǎng)公司需要適應(yīng)國(guó)家加強(qiáng)中央企業(yè)收入分配制度改革的要求。但受人員總量偏多影響，人工成本總額年均增速較快，控制工資總額、控制人均水平、加大工資收入規(guī)范管理力度、實(shí)現(xiàn)有效薪酬激勵(lì)約束的難度較大。

1.國(guó)家電網(wǎng)公司自2005年以來(lái)不斷創(chuàng)新方法、完善制度、規(guī)范管理，持續(xù)深化所屬單位企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核，較好調(diào)動(dòng)了企業(yè)負(fù)責(zé)人的積極性、創(chuàng)造性，保障了公司各項(xiàng)改革發(fā)展任務(wù)全面完成，促進(jìn)了公司又好又快發(fā)展。

2.隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”不斷深化，“三集五大”體系建設(shè)大力推進(jìn)，原有業(yè)績(jī)考核體系已不能較好適應(yīng)公司改革發(fā)展形勢(shì)和人力資源集約化管理的要求，迫切需要結(jié)合基層供電所功能定位，全面構(gòu)建差異化的員工績(jī)效分類考核體系。

3.近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)行了新崗位績(jī)效工資制度，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，理順?lè)峙潢P(guān)系，建立和完善了與“三集五大”體系相適應(yīng)的薪酬分配機(jī)制，提高了公司薪酬分配的科學(xué)性、系統(tǒng)性、公平性和合理性。同時(shí)，深化績(jī)效經(jīng)理人制度執(zhí)行，推行以“目標(biāo)管理制”和“工作積分制”為主的績(jī)效考核模式，優(yōu)化了人力資源配置，強(qiáng)化了薪酬的激勵(lì)約束作用。

1.供電所員工薪酬構(gòu)成?；鶎庸╇娝鶈T工的工資收入與工作崗位、能力素質(zhì)和工作績(jī)效緊密掛鉤。員工的薪金主要由基本工資、月度績(jī)效工資、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和年終獎(jiǎng)勵(lì)組成。除以崗位工資和年功工資為主的基本工資不適宜進(jìn)行考核外，其余薪酬組成均可進(jìn)行績(jī)效分類考核?？?jī)效分類考核就是根據(jù)員工崗位職責(zé)、崗位工作內(nèi)容及履職實(shí)績(jī)進(jìn)行考核。

2.完善考核內(nèi)容。針對(duì)基層供電所承擔(dān)的年度重點(diǎn)工作和上級(jí)考核指標(biāo)，縣公司可以將相關(guān)工作任務(wù)和考核指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，重點(diǎn)反映基層供電所年度綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成果。考核內(nèi)容主要體現(xiàn)在安全管理、運(yùn)維管理、營(yíng)銷管理、供電服務(wù)，以及以黨建、同業(yè)對(duì)標(biāo)、星級(jí)晉階、管理提升及其他內(nèi)容為主的綜合管理方面。

3.健全考核指標(biāo)體系。圍繞供電所功能定位，堅(jiān)持以效益為導(dǎo)向，兼顧管理效率、風(fēng)險(xiǎn)管控和業(yè)務(wù)協(xié)同，構(gòu)建以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)、和諧穩(wěn)定指標(biāo)為主要內(nèi)容的指標(biāo)體系。

4.考核評(píng)價(jià)方式。供電所業(yè)績(jī)考核分為月度和年度考核評(píng)價(jià)兩部分。月度評(píng)價(jià)由各部門分別實(shí)施；在月度考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合定期開(kāi)展的綜合大檢查結(jié)果，對(duì)供電所進(jìn)行年度綜合評(píng)價(jià)。考核評(píng)價(jià)主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、系統(tǒng)取數(shù)、報(bào)表審查、記錄和材料審閱等方式實(shí)施。

1.深化薪酬分配制度改革。制訂薪酬分配制度改革指導(dǎo)意見(jiàn)，必須建立與崗位、能力、業(yè)績(jī)緊密掛鉤的薪酬分配制度，整合規(guī)范工資項(xiàng)目，統(tǒng)一薪酬分配結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化工資內(nèi)外收入監(jiān)督檢查，形成公開(kāi)透明、公正合理的收入分配秩序。

2.優(yōu)化工資總額計(jì)劃管理。本著效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，對(duì)供電所實(shí)行工資總額考核、供電所負(fù)責(zé)人實(shí)行年度薪酬收入考核。工資總額基數(shù)主要根據(jù)各供電所在崗人數(shù)、服務(wù)的客戶和運(yùn)維的設(shè)備資產(chǎn)數(shù)量三個(gè)因素核定，具體標(biāo)準(zhǔn)由縣公司根據(jù)電網(wǎng)科技含量和勞動(dòng)替代率研究測(cè)定。實(shí)行雙掛鉤制，供電所經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與供電所工資總額和供電所負(fù)責(zé)人薪酬掛鉤。

3.制定全員績(jī)效管理工作評(píng)價(jià)辦法。推進(jìn)全員績(jī)效管理，建立“明責(zé)、盡責(zé)、考責(zé)、問(wèn)責(zé)”機(jī)制。針對(duì)崗位指標(biāo)體系，加強(qiáng)分類考核，優(yōu)化考核指標(biāo)，不斷完善全員量化考核體系和力度，提高業(yè)績(jī)考核的針對(duì)性和導(dǎo)向性。

4.堅(jiān)持盤活存量、優(yōu)化配置、健全機(jī)制、集約提效，通過(guò)內(nèi)部人力資源市場(chǎng)，按照組織調(diào)配、崗位競(jìng)聘、人才幫扶、勞務(wù)協(xié)作、臨時(shí)借用、掛職（掛崗）等方式，促進(jìn)基層供電所各類用工的優(yōu)化配置與高效利用，實(shí)現(xiàn)人力資源配置效率最大化。

5.優(yōu)化業(yè)績(jī)考核，完善過(guò)程監(jiān)督管控。多維度展示和分析各單位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)執(zhí)行情況，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)控和溝通輔導(dǎo)，激勵(lì)先進(jìn)單位，督導(dǎo)落后單位，確保公司年度工作目標(biāo)任務(wù)的全面完成。

1.充分發(fā)揮業(yè)績(jī)考核導(dǎo)向作用，使公司價(jià)值創(chuàng)造能力與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著提升。通過(guò)構(gòu)建差異化的供電所績(jī)效分類考核體系，提高考核的針對(duì)性和有效性，進(jìn)一步激發(fā)員工工作積極性，保證公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，助力公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

篇9

    薪酬管理模式在管理的應(yīng)用已經(jīng)非常的普遍。薪酬是指勞動(dòng)工作者在所在的組織中,為自己的工作付出得到的貨幣性的和非貨幣性的勞動(dòng)收入。薪酬是激勵(lì)勞動(dòng)者積極性的根本保證,是勞動(dòng)者從事勞動(dòng)的物質(zhì)保證。而薪酬管理是指每個(gè)組織針對(duì)所有的員工設(shè)立的,以員工的服務(wù)或者付出來(lái)確定他們所得到的報(bào)酬。同時(shí)企業(yè)還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展對(duì)薪酬制定作出更改,使得薪酬作為一種激勵(lì)手段來(lái)鼓勵(lì)員工,或者讓員工有一種價(jià)值的認(rèn)同感,最后還對(duì)薪酬做有效的評(píng)估,對(duì)員工進(jìn)行溝通,然后不斷的調(diào)整完善。讓薪酬管理體系做的公平和公正。而薪酬管理是企業(yè)人力資源的合理開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。薪酬管理在會(huì)計(jì)管理中的應(yīng)用是用薪酬來(lái)管理會(huì)計(jì)事物。在薪酬管理模式下,根據(jù)企業(yè)員工的服務(wù)或工作績(jī)效來(lái)分配工資,實(shí)現(xiàn)公平和公正。

    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,在此新制造環(huán)境下,傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)技術(shù)方法未能使得公司走在世界級(jí)制造業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中,未能提供相對(duì)準(zhǔn)確的成本信息,未能考慮戰(zhàn)略決策的需要而面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),所以管理會(huì)計(jì)需要構(gòu)建新的管理會(huì)計(jì)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)和強(qiáng)化企業(yè)宏觀管理。使得薪酬模式管理在管理會(huì)計(jì)中得到應(yīng)用發(fā)展。

    二、基于薪酬模式下管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用現(xiàn)狀

    管理會(huì)計(jì)是指:以企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的資金運(yùn)動(dòng)為對(duì)象,為提高經(jīng)濟(jì)效益,而向企業(yè)內(nèi)部管理者提供管理決策的科學(xué)依據(jù)為目標(biāo)而進(jìn)行的管理活動(dòng)。公司是以盈利為目的的企業(yè)法人,所以追求利潤(rùn)的最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的基本,利益的最大化是公司追求的目標(biāo),沒(méi)有利益,沒(méi)有利益的最大化就無(wú)從談起企業(yè)的發(fā)展。但是在目前的很多企業(yè)中,在企業(yè)的管理會(huì)計(jì)過(guò)程中,有些企業(yè)卻違背了這個(gè)原則,薪酬的發(fā)放和企業(yè)的利潤(rùn)沒(méi)有聯(lián)系起來(lái)。我們今天研究的是薪酬管理在管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用,形成一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)和職工的服務(wù)聯(lián)系起來(lái),讓企業(yè)和員工形成一個(gè)目標(biāo)利益的一體化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的同時(shí),實(shí)現(xiàn)員工收入的最大化,達(dá)到共贏的狀態(tài)。

    企業(yè)的利潤(rùn)簡(jiǎn)單說(shuō)就是企業(yè)的毛利減去企業(yè)的生產(chǎn)成本。企業(yè)最后獲取的利潤(rùn)是企業(yè)和員工創(chuàng)造的價(jià)值,如何分配形成良性的薪酬機(jī)制以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的利潤(rùn)最大化,是我們研究薪酬模式下管理會(huì)計(jì)的主要目的,所以我們采用新型的利潤(rùn)提出法則,就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的利潤(rùn)最大化,而且可以大大節(jié)企業(yè)的生產(chǎn)成本,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)效益。產(chǎn)品的利潤(rùn)提成可以分為標(biāo)準(zhǔn)提成和實(shí)際提成。不同的提成方法也有各不相同的設(shè)置方法和優(yōu)勢(shì)。

    三、薪酬模式下管理會(huì)計(jì)研究

    (一)利潤(rùn)提成比例的設(shè)置及優(yōu)勢(shì)研究

    標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提成就是等于產(chǎn)品利潤(rùn)乘以它的提成比例,而實(shí)際產(chǎn)品提成就是產(chǎn)品利潤(rùn)乘以它的提成比例再乘以時(shí)間系數(shù)得出。用利潤(rùn)提成的方法設(shè)置薪酬有他的優(yōu)勢(shì):首先是提成比例是按照產(chǎn)品的利潤(rùn)率不同而設(shè)置不同的比例。這樣的設(shè)置方式是考慮到了如果銷售同等金額的產(chǎn)品會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不同的利潤(rùn)差別;同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)單位或者業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),會(huì)讓他們更加重視產(chǎn)品的利潤(rùn),而不是最后銷售產(chǎn)品的提成;會(huì)使得業(yè)務(wù)員更加有動(dòng)力賣給客服更高的產(chǎn)品價(jià)格,從而為公司帶來(lái)給更多的利潤(rùn),為公司獲取利潤(rùn)的最大化。

    第二是提成比例按照公司的性質(zhì)以及公司每個(gè)單位對(duì)產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率來(lái)設(shè)置不一樣的比例。這是把企業(yè)員工的薪酬和單個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)結(jié)合起來(lái),這樣就會(huì)讓公司的員工更加關(guān)注公司的利潤(rùn),想辦法提高企業(yè)的利潤(rùn),提高總收益,減低生產(chǎn)成本,增加企業(yè)的凈利潤(rùn)。

    最后是提成的薪酬模式管理會(huì)計(jì),在某種程度上說(shuō)可以實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷。營(yíng)銷工作不只是營(yíng)銷部門的工作,在企業(yè)的各個(gè)部門也可以和營(yíng)銷有關(guān)。在當(dāng)今社會(huì)上,營(yíng)銷已經(jīng)成為了企業(yè)的靈魂,可以說(shuō)沒(méi)有營(yíng)銷就沒(méi)有一切,讓企業(yè)各部都懂得營(yíng)銷,勢(shì)必就會(huì)增加企業(yè)的活力和創(chuàng)造力。除專業(yè)的營(yíng)銷部門外,其他的非業(yè)務(wù)單位可以在具體的事物上支持營(yíng)銷,也可以發(fā)揮自己的主動(dòng)性,發(fā)揮本身的資源優(yōu)勢(shì)。在這樣的氛圍下,就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的全員營(yíng)銷,從而提高了企業(yè)的利潤(rùn)。

    (二)時(shí)間系數(shù)的設(shè)置及優(yōu)勢(shì)研究

    時(shí)間系數(shù)是根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品貨款的回籠時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)設(shè)置的比例,不同的企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的自身經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)設(shè)置。時(shí)間對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是很重要的一個(gè)生產(chǎn)要素,也可是說(shuō)是生產(chǎn)成本的一項(xiàng)。我們知道產(chǎn)品利潤(rùn)的計(jì)算公式是利潤(rùn)=銷售額-產(chǎn)品生產(chǎn)成本-物流費(fèi)用-直接費(fèi)用-辦理費(fèi)用。從這個(gè)公式可以看出,實(shí)際產(chǎn)品提成和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提成的區(qū)別就在于實(shí)際產(chǎn)品提成要考慮到回款時(shí)間難題,已經(jīng)回款的銷售額的回款的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行區(qū)分。這樣可以提高企業(yè)員工的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),對(duì)提升應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率也有很大的作用。

    (三)利潤(rùn)提成的實(shí)際分配

    在利潤(rùn)提成的實(shí)際分配中,我們應(yīng)該考慮到不同員工的不同分配比例。在企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售中,有一線員工與二線員工的區(qū)別,一線員工是銷售、采購(gòu)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品員工,是和產(chǎn)品密切聯(lián)系的,是基礎(chǔ)部門。二線部門和產(chǎn)品沒(méi)有直接的聯(lián)系,但是屬于辦理的人員的提成,如辦理中心的行政、財(cái)務(wù)、人事等單位。

    一線部門人員的提成和他們的個(gè)人產(chǎn)生的直接利潤(rùn)相關(guān),業(yè)務(wù)員工可以根據(jù)他們的不同級(jí)別設(shè)置不同的級(jí)別系數(shù),也就是他們的提成等于其所管轄區(qū)域員工提成總額乘以辦理級(jí)別系數(shù)。對(duì)于同一級(jí)別的人,也要根據(jù)各自的表現(xiàn)體現(xiàn)差別,實(shí)現(xiàn)公平,公正。

    二線員工的提成是所有產(chǎn)品實(shí)際提成總額乘以辦理級(jí)別系數(shù)。如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、普通辦理、行政科室,辦理級(jí)別系數(shù)也可以設(shè)置不同的系數(shù),以區(qū)分對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)大小。

篇10

關(guān)鍵詞：郵政金融；網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型；客戶

中圖分類號(hào)：F83文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：淺析郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策

收錄日期：2014年4月9日

一、郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景及現(xiàn)狀

1986年郵政恢復(fù)開(kāi)辦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以來(lái)，郵政金融經(jīng)過(guò)近三十年的發(fā)展，取得了輝煌的成績(jī)。然而，隨著利率市場(chǎng)化改革的不斷推進(jìn)，銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)盈利空間逐步縮減，客戶金融需求日益復(fù)雜多樣，郵政金融面臨的市場(chǎng)環(huán)境愈發(fā)嚴(yán)峻，單純依靠傳統(tǒng)方式已經(jīng)不能推進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須盡快探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。

2012年9月，中國(guó)郵政下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加快郵政金融轉(zhuǎn)型發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，計(jì)劃用三年時(shí)間，從觀念、經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)、隊(duì)伍、管理、服務(wù)等六個(gè)方面全面推進(jìn)金融轉(zhuǎn)型發(fā)展，不斷提升金融管理水平和經(jīng)營(yíng)能力。2013年4月17日，中國(guó)郵政下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全國(guó)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的通知》，全面啟動(dòng)了金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。郵政金融以摩根大通網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式為規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理體系為支撐，遵循“先城市后縣域，先示范后推廣，先重點(diǎn)后一般”的原則，力求三年時(shí)間打造集團(tuán)級(jí)轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)1，200家、省級(jí)轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)2，000家，從而建立起金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展體系，實(shí)現(xiàn)金融網(wǎng)點(diǎn)從交易型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。

截至2013年底，全國(guó)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)共建設(shè)集團(tuán)級(jí)轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)180家、省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)850家。通過(guò)裝修改造及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模型的導(dǎo)入固化，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)更加優(yōu)化，七大分區(qū)處處著眼于客戶感受；硬件環(huán)境顯著改善，廳堂內(nèi)金融營(yíng)銷氛圍濃厚；客戶服務(wù)質(zhì)量明顯提升，樹(shù)立了專業(yè)化形象；業(yè)績(jī)水平迅速提高，尤其是理財(cái)類業(yè)務(wù)、渠道類業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最為顯著。

二、郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在的問(wèn)題

郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作雖然取得了階段性成績(jī)，同時(shí)也存在著諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”認(rèn)識(shí)不到位，未能充分理解轉(zhuǎn)型的本質(zhì)意義。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型就是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念從“產(chǎn)品中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)從“單一結(jié)果管理”向“注重過(guò)程管理”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)從“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理”向“團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)管理”的轉(zhuǎn)變。而要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)轉(zhuǎn)變，就要改變網(wǎng)點(diǎn)員工長(zhǎng)期以來(lái)形成的行為習(xí)慣，重新優(yōu)化銷售流程，但由于員工對(duì)轉(zhuǎn)型理念認(rèn)識(shí)不透徹，不能充分理解轉(zhuǎn)型的重要意義，致使轉(zhuǎn)型流于形式，影響轉(zhuǎn)型效果。另外，個(gè)別省區(qū)的決策層、管理層對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性認(rèn)識(shí)不足，“轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)”所需資源不能得到有效配置，“被動(dòng)轉(zhuǎn)型”的網(wǎng)點(diǎn)在硬件設(shè)施、氛圍營(yíng)造、銷售行為、經(jīng)營(yíng)管理等方面與轉(zhuǎn)型要求存在較大差距。

（二）專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)薄弱，人員素質(zhì)參差不齊。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型就是要在“以客戶為中心”的服務(wù)原則下，為客戶提供真正適用的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的多種金融需求，因此轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)要配備專職的客戶經(jīng)理，為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。目前，金融轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍十分薄弱，很多網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理只能由柜員兼職，這使得轉(zhuǎn)型模型中標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不能有效滿足客戶金融需求；現(xiàn)有的客戶經(jīng)理金融專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，金融專業(yè)知識(shí)欠缺，很難為高端客戶提供個(gè)性化綜合財(cái)富管理等金融服務(wù)。

（三）激勵(lì)約束機(jī)制欠缺，不能有效調(diào)動(dòng)員工積極性。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要得以順利推行，相配套的激勵(lì)約束機(jī)制必不可少，必須構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的員工績(jī)效管理體系，制定科學(xué)的績(jī)效管理辦法。當(dāng)前，有些轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)并未建立完善的激勵(lì)約束機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核不能真正反映員工創(chuàng)造的價(jià)值，未能真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，工作與薪酬不匹配、營(yíng)銷酬金分配不均等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響員工參與轉(zhuǎn)型的積極性。例如，有些網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理工作壓力大，績(jī)效卻低于柜員；有些網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理績(jī)效雖然有差異，但差距很小，激勵(lì)效果甚微。

（四）產(chǎn)品業(yè)務(wù)條線單一，系統(tǒng)建設(shè)滯后，客戶服務(wù)能力受到制約。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中要以客戶為中心，就需要功能完備的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，需要相應(yīng)的科技系統(tǒng)做支撐。當(dāng)前，郵政金融的產(chǎn)品業(yè)務(wù)條線過(guò)于單一，僅能提供儲(chǔ)蓄、理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等簡(jiǎn)單的個(gè)人金融產(chǎn)品，信用卡、信貸、公司、國(guó)際等業(yè)務(wù)種類尚屬空白，客戶多樣化金融需求難以滿足；現(xiàn)有的金融產(chǎn)品與銀行同業(yè)相比，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱；網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)就是要經(jīng)營(yíng)好、維系好網(wǎng)點(diǎn)與客戶的關(guān)系，這就需要有強(qiáng)大的客戶營(yíng)銷系統(tǒng)做支撐，但當(dāng)前郵政金融個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)還未正式運(yùn)用，很大程度上制約了網(wǎng)點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)維系能力。

三、下一階段郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)策措施

（一）自上而下宣貫轉(zhuǎn)型理念，提升各層級(jí)人員網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型意識(shí)。郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型首先要進(jìn)行思想觀念的轉(zhuǎn)型，改變過(guò)去“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)”、“全員攬儲(chǔ)、全員銷售”等陳舊的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因此郵政金融應(yīng)該通過(guò)從上而下持續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型理念宣貫，讓決策層、管理層對(duì)嚴(yán)峻的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有認(rèn)識(shí)，理解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性，理解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵政金融應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提升整體經(jīng)營(yíng)效益的必然選擇，是中國(guó)郵政戰(zhàn)略發(fā)展的客觀要求，從而推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型所需各類資源配置到位。郵政金融還應(yīng)通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)讓網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)、柜員、客戶經(jīng)理對(duì)轉(zhuǎn)型模型內(nèi)容準(zhǔn)確掌握，將模型規(guī)范的銷售行為、經(jīng)營(yíng)管理工具真正運(yùn)用到日常經(jīng)營(yíng)管理中去，形成以轉(zhuǎn)型促經(jīng)營(yíng)的良性互動(dòng)局面。

（二）強(qiáng)化金融專職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工金融專業(yè)素養(yǎng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)大的客戶經(jīng)理隊(duì)伍做人力支撐，配備專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍成為金融急需解決的問(wèn)題。郵政金融在招聘新員工時(shí)，可以側(cè)重于招聘金融營(yíng)銷的專業(yè)人才，增加人才儲(chǔ)備；通過(guò)篩選業(yè)務(wù)精英的方式充實(shí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工中選拔專業(yè)精通、責(zé)任心強(qiáng)、熱愛(ài)理財(cái)營(yíng)銷的人員作為客戶經(jīng)理培養(yǎng)。對(duì)于已有的網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，應(yīng)加大對(duì)其在金融理財(cái)知識(shí)、心態(tài)調(diào)整、禮儀知識(shí)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)力度，提供更多學(xué)習(xí)資源，進(jìn)一步豐富和提高金融營(yíng)銷知識(shí)與技能；還可以鼓勵(lì)客戶經(jīng)理參加金融理財(cái)師、國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師等理財(cái)資格認(rèn)證考試來(lái)提升理財(cái)技能；組織理財(cái)沙龍、客戶聯(lián)誼等交流活動(dòng)，收集典型的營(yíng)銷案例來(lái)進(jìn)行相互研討，促進(jìn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步。

（三）健全績(jī)效考核機(jī)制，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合調(diào)動(dòng)員工積極性。轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)必須制定、完善員工績(jī)效考核管理辦法，充分體現(xiàn)多勞多得，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行引見(jiàn)、客戶跟進(jìn)、大堂攬客等銷售行為，對(duì)個(gè)人的考核須結(jié)合所在團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，以提高網(wǎng)點(diǎn)員工的效益意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和合作意識(shí)；要建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，不但要注重物質(zhì)激勵(lì)，也要重視精神激勵(lì)，可以通過(guò)“三工轉(zhuǎn)換”、支行長(zhǎng)選拔、為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃等方式，讓轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)員工工作有奔頭、有盼頭。同時(shí)，可以通過(guò)在績(jī)效考核辦法中設(shè)置根據(jù)日常表現(xiàn)的加減分、調(diào)整系數(shù)，定期進(jìn)行崗位跨網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)聘、崗位紅黃牌淘汰制等手段，對(duì)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)員工形成約束機(jī)制。

（四）豐富產(chǎn)品種類和功能，加快科技系統(tǒng)建設(shè)，提高客戶維系能力。金融應(yīng)積極與郵儲(chǔ)銀行協(xié)調(diào)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下盡快開(kāi)辦信用卡、信貸、公司等業(yè)務(wù)，采取交叉營(yíng)銷的策略，以多元化的產(chǎn)品來(lái)提高客戶黏度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶的認(rèn)可；金融還應(yīng)與郵儲(chǔ)攜手，認(rèn)真分析當(dāng)前金融市場(chǎng)、各類金融產(chǎn)品，針對(duì)目標(biāo)客戶群研發(fā)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。金融應(yīng)加快個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)客戶管理的精細(xì)化、系統(tǒng)化，在系統(tǒng)正式上線前，通過(guò)客戶資料建檔、客戶回訪常態(tài)化、客戶管理程序化等手段，夯實(shí)客戶維系的基礎(chǔ)。

主要參考文獻(xiàn)：

［1］何旭明.金融轉(zhuǎn)型需內(nèi)外兼修［J］.中國(guó)郵政，2012.11.